Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Закономерности формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Бондаренко, Владимир Николаевич
Место защиты Сочи
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Закономерности формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации"

На правах рукописи

Бондаренко Владимир Николаевич

Закономерности формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Кисловодск 2004

Диссертационное исследование выпонено в Государственной Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Криворучко Лариса Вячеславовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бабков Геннадий Андреевич

кандидат экономических наук, доцент Кулешова Ала Викторовна

Ведущая организация: Северо-Кавказский государственный

технический университет

Защита состоится часов на заседании

диссертационного совета ДМ 521.002.01 по экономическим наукам в Кисловодском институте экономики и права (г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Кисловодского института экономики и права

Автореферат разослан

Отзывы на автореферат просим направлять по адресу: 357700, г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42, Кисловодский институт экономики и права, диссертационный совет.

Ученый секретарь диссертационного совета

Дмитриев В. А.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Макроэкономическая ситуация в курортно-туристском комплексе рекреационных регионов характеризуется усилением конкурентной борьбы между санаторно-курортными организациями, развивающимися в условиях рыночных отношений, заставляющих самостоятельно находить и привлекать потребителей услуг.

Однако, в настоящее время отсутствуют научно-обоснованные и апробированные методики изучения конкурентоспособности организаций и предоставляемых ими услуг, реализация которых позволяла бы санаториям разрабатывать эффективные рыночные стратегии для того, чтобы достичь оптимального уровня загрузки и рентабельности. Практически все руководители4 здравниц действуют интуитивно, несистемно, что выражается в значительном снижении уровня экономической эффективности санаторно-курортных организаций.

В связи с этим назрела необходимость осуществления глубокого квалифицированного анализа своей деятельности, своего сегмента рынка сбыта, своего конкурентного окружения, своих возможностей, чтобы выявить конкурентные преимущества, актуализировать внимание на своих недостатках и разрабатывать рыночную стратегию, направленную на повышение уровня запоняемости и эффективности.

Актуальность темы исследования определяется противоречием между развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке санаторно-оздоровительных услуг и отсутствием научно-обоснованных рекомендаций по формированию и управлению конкурентным статусом организаций санаторно-курортного комплекса. Поэтому, определение и использование конкурентных преимуществ конкретных санаториев и предоставляемых ими услуг является важнейшей задачей, требующей значительных творческих и аналитических

любой функциональный элемент системы управления конкурентным статусом, каждая функциональная стратегия дожны быть детерминированы в соответствии с установленными целями развития и иметь интегральный характер, независимо от вида деятельности (лечебно-оздоровительная, курортная, туристская).

Все это свидетельствует о необходимости комплексного рассмотрения проблем формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.

Степень изученности проблемы. Проблемы формирования конкурентного положения фирмы на рынке в России являются малоизученными. В особенности это касается санаторно-курортной сферы, куда рыночные методы хозяйствования проникли относительно недавно.

В зарубежной экономической литературе вопросы конкурентоспособности в различных отраслях народного хозяйства исследованы в работах Ансоффа И., Армстронга М., С. Бардена, Б.Джонстона, Д.Кинга, Ф.Котлера, Р.Куглера, Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля, Р.Уотермена и других ученых. В этих работах рассмотрены основные вопросы формирования конкурентоспособности организаций и результатов их деятельности, выработаны различные методические подходы к оценке их конкурентоспособности.

В отечественной практике общими вопросами конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Азоев, Г. Багиев, ОБиханский, Е. Голубков, Е. Емельянов, О. Козлов, Э. Короткое, Л.Муратова, А. Печенкин, И. Спиридонов, Р. Фатхутдинов, В. Фомин, АЮданов и др.

Вопросы конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса рассматриваются в работах В. Азара, И. Балабанова, АБалабанова, С. Богдановой, А. Варваштяна, А. Ветитнева, Б.Винокурова, А. Вокова, А. Дурович, В. Жодака, Г. Зорина, Е. Ильиной, Н.Кабушкина,

В. Квартального, В. Криворучко, Л. Криворучко, Н. Моисеевой, Е.Мошняги, Г. Папиряна, Е. Пузановой, В. Честниковой и др.

Однако, несмотря на данные исследования, в экономической литературе.методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого * ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Необходимость дальнейших исследований в данной области предопределила выбор темы и структуру исследования.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью

исследования, является комплексная разработка закономерностей формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной. организации.

Достижение этой цели предполагает постановку и> решение следующих основных задач:

- изучения сущности, механизма и . критериев эффективной конкуренции на рынке, санаторно-оздоровительных услуг, выделения приоритетных проблем,, возникающих перед санаторно-курортными организациями в условиях формирования рыночных отношений;

- исследования основных потребительских характеристик и предпочтений, их влияния на выбор санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортных организаций;

- анализа рынка санаторно-оздоровительных услуг-с целью выделения основных сегментов и изучения влияния государства на формирование конкурентной среды в санаторно-курортном комплексе;

- методологического обобщения, вопросов формирования и управления конкурентным статусом предприятия с оценкой его влияния на * эффективность хозяйствования последнего;

- разработки и реализации методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации с позиций потребительской привлекательности;

- обоснования концепции управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации с учетом авторского подхода к определению конкурентных преимуществ и предлагаемой модели оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием и управлением конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс Краснодарского края, в том числе г. Анапы.

Теоретическая база исследования. Методологической основой диссертационной работы являются труды современных российских и зарубежных ученых по вопросам формирования, оценки, развития и управления конкурентоспособностью в сфере услуг. В ходе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Краснодарского края, материалы органов государственной статистики, данные отчетности санаторно-курортных организаций, а также собственные расчеты автора.

Диссертационная работа выпонена в рамках п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п.15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг паспорта специальностей - - специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг).

Методьл исследования/ В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономического познания: сравнительный, индексный, графический, динамический,

группировок, монографический, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.

Научная- новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию концепции формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:

- допонительно аргументирована система экономических категорий в санаторно-курортном комплексе (конкуренции на рынке санаторно-оздоровительных услуг, конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортной организации), с целью формирования механизма управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации;

- усовершенствована и использована мультиатрибутивная модель оценки конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг (как конкретных порознь, так и в совокупности), позволяющая оценить меру их привлекательности для потребителя с позиций качества проживания, питания, лечения и развлекательных мероприятий, а также общего состояния санатория;

- предложена и сформирована система показателей, разработана методика оценки конкурентоспособности - санаторно-курортных организаций с учетом продукта (коэффициенты рыночной доли, предпродажной подготовки, изменения объемов продаж), цены (на основании коэффициента ее уровня), продвижения продукта (исходя из коэффициента рекламной деятельности), позволяющая определить интегральный показатель маркетингового тестирования и уровня конкурентоспособности;

- разработана и реализована методика оценки конкурентного статуса санаторно-курортной организации с учетом внутреннего

потенциала, (на основании метода экспертных оценок, диагностики имеющихся преимуществ СКО), конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и оценок респондентами возможностей повторного отдыха, позволяющая определить интегральную конкурентную позицию санаторно-курортной организации на рынке и проводить эффективную политику повышения конкурентоспособности;

- предложена концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации, позволяющая формировать и реализовывать стратегию развития организации на основе выявления уровня использования имеющихся конкурентных преимуществ и оценки перспективных возможностей.

Практическая значимость исследования. Результаты, исследования могут использоваться санаторно-курортными организациями при определении своих конкурентных позиций на рынке, проведении эффективной политики, конкурентоспособности, при разработке концепций и конкретных программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и курортно-туристских регионов в целом.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапе, Кисловодске, Краснодаре, Москве в 2000-2003гг., а также в материалах периодической печати.

Основные положения диссертации использованы рядом санаторно-курортных организаций г. Анапа, а также в учебном процессе при разработке программ и чтении учебных курсов Управление качеством, Предпринимательство в сфере услуг, Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ общим объемом 23,62 пл., в том числе автора 6,22п.л.

Структура, работы. Диссертация состоит из введения, трех глав,* выводов и предложений, списка литературы и приложений.

В первой! главе Методологические основы формирования конкурентной среды. в сфере услуг рассмотрены вопросы сущности конкуренции, ее основных форм, формирования эффективной конкурентной среды в сфере услуг. Изучаются критерии эффективного рыночного механизма хозяйствования в санаторно-курортной сфере.

Во второй главе Конкурентная среда в системе взаимосвязей санаторно-курортного комплекса рассматривается роль государства и рынка в формировании, конкурентной среды в санаторно-курортном комплексе, проводится. анализ факторов конкурентоспособности санаторно-курортной организации. На основе определения потребительской привлекательности санаторно-оздоровительной услуги разрабатывается методика оценки ее конкурентоспособности.

В третьей главе Оценка конкурентоспособности и мониторинг производственно-хозяйственной деятельности санаторно-курортной организации проводится анализ материальных и нематериальных активов обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации, на основе этого формируется система управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.

Основное содержание работы, выводы и рекомендации диссертации.

Происходящие в нашей стране реформы заставили предприятия санаторно-курортной сферы самостоятельно вести свою хозяйственную деятельность, основываясь на рыночных законах и принципах. Анализ результатов деятельности организаций санаторно-курортного комплекса как в целом по России, так и. в - рекреационных регионах показал его недостаточную готовность к работе в новых экономических условиях.

Одна из причин - отсутствие научно-методических основ управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.

Исследование проблем управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации предполагает анализ общих процессов конкуренции и обеспечения высокого конкурентного статуса санаторно-курортной организации в рыночных условиях. Конкуренция оказывает все более существенное влияние на выбор стратегии и тактики поведения санаторно-курортной организации на рынке.

Историческое развитие понятия конкуренция отражает эволюцию представлений об основных движущих силах и механизмах рыночного регулирования. В рамках административно-командной экономики в механизме хозяйствования и развития определенное место занимали элементы конкуренции, хотя это официально и опровергалось. В действительности же появление некоторых элементов хозрасчетных отношений в той или иной форме порождали конкуренцию. Как показал анализ деятельности предприятий, работавших на поном хозрасчете и самофинансировании, последние имели лучшие производственные показатели, чем отрасль в целом. Более высокими темпами росла у них прибыль, снижалась себестоимость. Соревнование (состязательность) в условиях командной экономики, если- исходить из сущностной характеристики этой категории, содержало в зародышевой форме элемент рыночной конкуренции.

Переход в период реформ на рыночные отношения определил все более возрастающую роль конкуренции, которая становилась, с одной стороны, неиссякаемым источником энергии, приводящей в движение рынок, обеспечивающей его активную жизнедеятельность, а с другой Ч предметом пристального внимания со стороны большинства теоретиков и практиков, исследующих основные законы и принципы конкуренции.

Как следует из анализа имеющихся подходов к определению

сущности этой категории, можно констатировать, что, по мнению большинства авторов, конкуренция это форма антагонистического соперничества между отдельными лицами, хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, получении максимума прибыли. Большинство определений конкуренции имеют одну общую черту: они характеризуют конкуренцию с позиций конкретных форм ее функционирования - как борьбу фирм на тех или иных сегментах рынка. Вместе с тем, приведенные дефиниции имеют один существенный изъян - они не затрагивают общетеоретической стороны проблемы конкуренции, в частности, сопряженных с ней экономических отношений. Для их раскрытия необходимо выделить следующие принципиальные положения:

Ч конкуренция есть объективная социально-экономическая категория, выражающая отношения между товаропроизводителями по поводу обеспечения более выгодных условий производства и сбыта производимой продукции;

- в процессе своего осуществления конкуренция действует как* механизм, приводящий в движение рынок и обеспечивающий равновесное функционирование рыночной экономической системы в целом.

Поэтому, под конкуренцией следует понимать не только соперничество, но и степень зависимости рыночных отношений от поведения отдельных участников рынка.

Что касается рынка санаторно-оздоровительных услуг, то здесь есть ряд особенностей его функционирования. Прежде всего, это связано с существующими препятствиями для организации рынка на принципах чистой конкуренции: важная роль неценовой конкуренции в сфере услуг (реклама, удобство и комфорт для потребителей), наличие организованных профсоюзов и организаций производителей (ассоциаций, объединений,

обществ), естественная монополия (фонд социального страхования), . внешние эффекты и общественные блага.

Для санаторно-курортного комплекса более характерна такая причина недостаточной дееспособности рыночного механизма, как производство товаров и услуг, являющихся общественным благом. Рынок или вовсе не обеспечивает производство общественных благ или поставляет их в недостаточном количестве. Отмечаются побочные явления транзитивной экономики, влияющие на конкурентоспособность санаторно-курортной организации: действия органов государственной власти, издержки L системы налогообложения, неразвитость рынков, социальная нестабильность, эффект непредвиденных последствий и др.

В связи с этим, конкуренция на рынке санаторно-оздоровительных услуг Ч это не только соперничество профильных организаций за привлечение потребителей с целью удовлетворения* их рекреационных потребностей на основе формирования- и управления конкурентным-статусом, но и особый механизм, характеризующий степень зависимости рыночных отношений от поведения отдельных субъектов рынка, в том числе и корпоративных (рис. 1).

Проведенный в работе анализ подходов к раскрытию сущности конкурентоспособности санаторно-курортной организации и производимого ими продукта (услуг) позволил автору также сформулировать соответствующую систему понятий функционирования санаторно-курортного комплекса.

Конкурентоспособность санаторно-оздоровительных услуг отражает отличия предложенных конкретных услуг от конкурентных по степени удовлетворения тех или иных потребностей рекреантов.

Конкурентоспособность санаторно-курортной организации относительная интегральная характеристика организации (с учетом количественных и качественных показателей ее деятельности) по сравнению с конкурентами.

Источники конкурентного преимущества

Объекты конкуренции

Субъекты конкуренции

Предмет конкуренции

- потребительский - организации;

щ 'Одукшвг, - меньшие издержки;

- информация;

спрос; -внутренний

рынок; -факторы производства, труд, земля, капитал;

- информация;

- власть;

- кластеры; -отрасли; -регионы;

- потребители;

-работы, -услуги;

Методы обеспечения конкурентоспос обности товара (услуги)

Методы конкурентной борьбы

Особенности конкуренции

- снижение цен;

- повышение

- отраслевая

- региональная

- территориальная

Методы оценки конкурент ной борьбы

Модели конкурен ции

-товароведно-технологические; - маркетинговые;

качества;

- расширение сервиса;

Х маркетинг,

- недобросовестная конкуренция;

Х снижение издержек.

Рис. 1. Механизм формирования конкуренции и конкурентной сферы

Конкурентный статус санаторно-курортной организации -положение, которое занимает санаторно-курортная организация на рынке санаторно-оздоровительных услуг, степень влияния ее на развитие рыночных отношений.

Управление конкурентным статусом санаторно-курортной организации Ч это деятельность, направленная на осуществление оценки, планирования, организации, координации, контроля и стимулирования мероприятий по сохранению- и улучшению- положения, санаторно-курортной организации в конкурентной борьбе.

Важным показателем, влияющим на конкурентный статус санаторно-курортной организации, является емкость рынка, под которой мы понимаем потенциально возможный объем реализуемых санаторно-

оздоровительных услуг в течение определенного промежутка времени. Зная емкость рынка и тенденции его изменения, санаторно-курортная организация получает возможность оценить его перспективность для себя.

Как видно из таблицы 1, емкость рынка санаторно-оздоровительных услуг по Краснодарскому краю, выраженная в объеме оказываемых услуг, достаточно большая, хотя за исследуемый период наблюдается тенденция к понижению (при доле регионального рынка свыше половины российского), что свидетельствует об усилении конкуренции на данном рынке.

Таблица 1.

Санаторно-курортный комплекс РФ, Краснодарского края _и г. Анапа за 1999-2001г.______

Годы Число Число коек Численность Объем

организаций (мест) тыс отдохнувших тыс. чел оказываемых услуг, мн руб

РФ 4 525 732 6 256 12 438

КК 547 137 1 003 6 346

1998 ККв РФ,% 12,1 18,7 16,0 51,0

Анапа 84 9 172 1 127

Анапа в КК, % 15.4 6,6 17.2 17,8

РФ 4 876 755 8 873 23 216

КК 671 167 1 626 12 210

2000 КК в РФ.% 13,8 22,2 18,3 52,6

Анапа 97 13 247 1 418

Анапа в КК, % 14 5 7.8 15,2 11 6

РФ 4 795 760 8 306 25 463

КК 850 198 1 849 13 178

2001 КК в РФ,% 17,7 26,1 22.3 51,8

Анапа 108 11 224 1 762

Анапа в КК, % 12,7 5 5 12.1 134

Авторские расчеты на основании данных Госкомстата РФ и Краснодарского

Важными составляющими конкурентного статуса санаторно-курортной организации на рынке являются факторы, влияющие на ее конкурентоспособность (рис. 2), в системе которых автором выделяются: относительный уровень, стратегических капиталовложений, конкурентная стратегия, мобилизационные возможности.

Влияние государства на формирование конкурентной среды и повышение степени конкурентности рынка осуществляется посредством антимонопольного регулирования, которое реализуется на основе

совершенствования антимонопольного законодательства стимулирования развития конкуренции.

Относительный уровень стратегических капиталовложений Эффект производства санаторно-оздоровительных услуг

Эффект деятельности санаторно-курортной организации в целом >

Конкурентная стратегия санаторно-курортной организации Позиции санаторно-курортной организации

Позиции конкурентов

Мобилизационные возможности санаторно-курортной организации Планирование и реализация планов и программ

Оперативная работа

Рис. 2. Факторы конкурентоспособности санаторно-курортной организации

Что касается отечественной санаторно-курортной сферы, то аналога решения имеющихся здесь проблем в зарубежной практике нет. В отличие от государств с развитой рыночной экономикой, где рынок санаторно-оздоровительных услуг, впрочем как и любой другой, эволюционно складывася десятками и сотнями лет, рыночные преобразования в санаторно-курортном комплексе в РФ осуществляются небывало высокими темпами. Лавинообразное развитие процессов в санаторно-курортной отрасли уже на начальных этапах рыночных трансформаций привело к кризисным явлениям, краху и перепрофилированию многих санаторно-курортных организаций.

В этих условиях особую актуальность приобретает анализ конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Для этого в диссертации предложена концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации, включающая в себя последовательную совокупность трёх её составляющих:

оценку конкурентоспособности санаторно-оздоровительной

услуги;

оценку конкурентоспособности внутреннего потенциала санаторно-курортной организации;

интегральную оценку конкурентного статуса санаторно-курортной организации (рис. 3).

Основными условиями реализации данной концепции, как показывает практика, являются: возможность получения необходимой информации; сравнимость показателей, необходимых для исследования; точность определения круга своих конкурентов и сегмента потребителей; наличие региональной (городской) программы по изучению состава отдыхающих по санаторно-курортным организациям.

Анализ конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг

Выявление показателей потребительской приалекател ьности Сбор информации о потребителях санаторно-оздоровительных услуг Обработка и анализ данных Оценка намерений потребителей

Анализ конкурентоспособности внутреннего потенциала санаторно-курортной организации

Изучение фокус-групп Сбор информации от экспертов Обработка информации Анализ данных

Интеграция оценок

Объединение результатов анализа конкурентоспособности услуги и внутреннего потенциала организации Оценка своих конкурентных позиций и определение приоритетного конкурента

Рис. 3. Концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации

Необходимая для анализа информация была получена на основе вторичных и разведывательных данных, методом анкетного опроса потребителей и экспертов, а также методом фокус-групп. Выходная информация получена в результате использования методов статистического анализа.

Для оценки конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг в диссертации используется мультиатрибутивная модель, в основу которой положена оценка с позиций потребительской привлекательности.

Применение мультиатрибутивной модели для оценки потребительской ценности продукта требует в качестве исходной информации два вида показателей: бальную оценку степени присутствия

каждого атрибута в санаторно-оздоровительном продукте и степень важности каждого атрибута.

Первая дожна осуществляться на основании шкалы интервалов. Для упрощения сбора информации от респондентов-потребителей санаторно-курортной организации предлагается пятибальная шкала с интервалом в один бал.

Важность атрибута, напротив, дожна измеряться по шкале отношений. Чтобы получить её, респондента просят оценить каждый, атрибут по степени важности от нуля до единицы с интервалом0,2. Точность оценки зависит от количества делений шкалы (более точная5 оценка получится в случае 10 делений шкалы с интервалом 0,1).

Подобная субъективная оценка (ценность) рассматривается автором как частная полезность, которой обладает каждый атрибут. Она является произведением воспринимаемой степени присутствия и его значимости (степени важности).

- показатель, характеризующий для индивида. j частную

полезность атрибута

Х|| - показатель воспринимаемой индивидом } степени4 наличия атрибута в санаторно-оздоровительной услуге,

ф - показатель степени важности атрибута ! для индивида ^ Тогда поная полезность санаторно-оздоровительной услуги для конкретного потребителя представляет собой сумму частных полезностей.

Результатом анализа важности атрибута для каждого потребителя являются средние показатели поной полезности всей . совокупности атрибутов санаторно-оздоровительной услуги (№ср.). Эти показатели автор называет показателями санаторно-оздоровительной услуги. Они показывают потребительскую привлекательность пяти основных составляющих санаторно-оздоровительной. услуги: общего состояния

санатория, качества проживания, качества питания, качества лечения и развлекательных мероприятий - 1ср.!-5', а также потребительскую привлекательность санаторно-оздоровительной услуги определённой санаторно-курортной организации в целом Х Х ]ср а.. Последний показатель имеет информативный характер, показывая' оценку всей совокупности атрибутов в целом, тогда как показатель даёт оценку

конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги, на основе средневзвешенных оценок по основным группам, что позволяет при дальнейшем анализе определить, за счёт каких атрибутов выигрывает или проигрывает определённая санаторно-курортная организация.

Для выявления желания респондента отдохнуть ещё раз в данной санаторно-курортной организации предлагается пять вариантов ответов от "ни в коем случае" до "уверен, что приеду в этот санаторий ещё раз". Очевидно, что если потребитель был удовлетворён отдыхом в данной санаторно-курортной организации, то он не откажется отдохнуть здесь ещё раз, и степень его намерений напрямую будет зависеть от степени удовлетворённости санаторно-оздоровительной услугой в результате его использования. На решение потребителя будет оказывать влияние процент оплаты им путёвки. Поэтому степень намерений совершить повторный приезд в данную санаторно-курортную организацию связана с долей оплаты путёвки (табл. 2).

Таблица 2

Ответы респондентов по вопросам повторного отдыха в санаторно-курортной организации

Формулировка ответа в анкете Нив коем случае При условии, что путёвка достанется бесплатно При условии частичной оплаты При условии поной оплаты Обязательно приеду в этот санаторий еще раз

Интерпретация Ни а косм случае Мало вероятно Неплохая вероятность Большая вероятность Уверен

Количество ответов pl Р2 д P-f Р5

Количество позитивных ответов, соответствующих трём последним делениям шкалы намерений, полезно для оценкипотенциала, рынка.и прогнозирования долей рынка для различных- видов санаторно-оздоровительных услуг. Однако, необходима осторожность в использовании результатов исследования намерений* потребителей' приехать ещё раз, так как экономические и политические условия в России подвержены динамичным изменениям, что влияет на планирование отдыха и лечения людей.

Для формирования модели - управления' конкурентным статусом санаторно-курортной организации (СКО) предполагается использование метода экспертных оценок внутренних факторов санаторно-курортной* организации, который представлен в работе как часть метода SPACE (Strategic Position- And Action Evaluation), позволяющих осуществить диагностику внутреннего потенциала (преимущества) санаторно-курортной организации. Он даёт заключение о различных функциональных составляющих стратегического потенциала предприятия, которые определяют его внутренние факторы > конкурентоспособности -(маркетинг, производство, НИОКР, финансы, управление и т.д.).

Оценка производится в два этапа:

1. На основе фактических данных, собранных по всем конкурентам, составляется перечень показателей внутренних преимуществ санаторно-курортной организации, отражающий возможные характеристики внутренней среды предприятия. Определяется список показателей, который в целях данной оценки дожен быть неизменным для всех конкурентов.

2.Каждому показателю соответствует экспертная оценка по пятибальной шкале. Эксперты на основе полученной информации присваивают каждому показателю его значение по всем исследуемым санаторно-курортным организациям.

Оценки экспертов обрабатываются на основе вычислений среднего значения (У) ср.) с дальнейшим определением показателя Уи ср, который на основе совокупности п Х субъективных оценок экспертов характеризует итоговую оценку стратегического потенциала данного санатория.

Результаты трёх оценок сводятся в общую таблицу. Все три составляющие образуют интегрированный, показатель конкурентного статуса санаторно-курортной организации и его основных конкурентов. Максимальное значение этого показателя может быть равно 30.

Таблица 3.

Сводная оценка конкурентного статуса санаторно-курортной _организации __

ско Показатели внутреннего потенциала СКО Показатели конкурентоспособност и санаторно-оздоровительных услуг Степень намерения повторного отдыха Интегрированный показатель конкурентного статуса

Конкурент 1 Ч 3,2 19 0.75 22.95

Конкурент 2 4,5 23 0,86 24.28

КонкуренТЗ 2.3 14 0.35 7 2

Конкурент 4 3.3 19 0 50 12,8

Конкурент 5 2.8 15 0.25 6,55

Базой данной оценки является бухгатерская и статистическая отчетность организации, а также результаты исследований потребностей покупателей и требований рынка.

В целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков и их секторов, критерии конкурентоспособности группируются по отдельным элементам: по продукту, по цене, по продвижению продукта (маркетинговые коммуникации - данная оценка характеризует конкурентоспособность маркетинговой деятельности).

Для подсчетов используются количественные показатели. Кроме того, анализируется система показателей деловой активности и эффективности деятельности организации.

С учетом изложенного, в диссертации предлагается система показателей, классифицируемая по отдельным элементам деятельности санаторно-курортной организации:

1. По продукту:

1.1. Коэффициент рыночной доли:

КРД = объем продаж санаторно-оздоровительных услуг СКО/ общий объем продаж санаторно-оздоровительных услуг на рынке.

1.2. Коэффициент предпродажной подготовки:

КПП = затраты на предпродажную-подготовку-/ затраты на производство продукта и организацию его продаж. '

Этот показатель характеризует усилия- фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки. В случае, если продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный, период, то КПП = 1.

1.3. Коэффициент изменения объема продаж:

КИОП = объем продаж на конец отчетного периода / объем продаж на начало отчетного периода

Показывает рост или снижение конкурентоспособности санаторно-курортной организации за счет роста объема продаж.

2. По цене:

2.1. Коэффициент уровня цен:

^ (Максимальная цена на рынке + Минимальная цена на рынке): 2

Показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт.

3. По продвижению продукта:

3.1. Коэффициент рекламной деятельности:

Крек.Д=ЗРДкоп / ЗРДноп

где ЗРДкщ Ч затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода;

ЗРДкоп Ч затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода;

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты ил находя среднеарифметическую величину, определяем итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта. В диссертации он< назван- коэффициентом маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК).

Проведенные исследования в санатории Мечта г. Анапы позволили рассчитать данный коэффициент за 1999-2002 гг.

Кроме этого, для расчета поной < конкурентоспособности фирмы следует учитывать- общефинансовые коэффициенты, которые рассчитываются нами на основе анализа ликвидности и платежеспособности баланса санатория за отчетный период. Для расчета конкурентоспособности санатория Мечта использована оценка структуры баланса по коэффициентам текущей ликвидности (КТЛ) и обеспеченности собственными средствами (КОСС).

Таким образом, поная формула расчета конкурентоспособности санаторно-курортной организации будет следующей: КФ = КМТКх КТх КОСС

Проведенный расчет конкурентоспособности санатория Мечта по вышеуказанной формуле дал следующие результаты:

КФ/т = 0,49

КФ2Х>=0,08 КФгооI = 0,33 КФхо! = 0,68

Таким образом, полученный показатель по итогам анализируемых периодов имеет положительную величину, что свидетельствует о конкурентоспособности организации (рис. 4).

Чтобы, выявить уровень, конкурентоспособности- исследуемой, организации на рынке относительно других- организаций автором* рассмотрены возможные группы конкурентов, для которых характерны конкретные концепции поведения на рынке (претенденты, лидеры, последователи, банкроты, занявшие рыночную нишу). Для деления конкурентов на группы разработана матрица группового ранжирования конкурирующих санаторно-курортных организаций.

1999 2000! 2001: 2002

Рис. 4. Динамика конкурентоспособности санатория Мечта

Проведенный на основе данной, методики анализ конкурентного положения санатория Мечта на рынке за 1999-2002 годы показал, что он занимает сектор матрицы, соответствующий рыночным последователям. Это означает, что для санатория в эти годы было характерно осторожное и взвешенное принятие решений.

Для сравнительной оценки конкурентоспособности- разработан агоритм, использование которого позволило выявить, что санаторий Мечта среди анализируемых СКО занимает второе место, с оценкой меньше по сравнению с санаторием Золотые пески (занимающим первое

место) на 6 процентных пунктов. Проведенные расчеты позволяют оценить не только уровень, но и выявить резервы. роста, ибо ни один из исследуемых санаториев не находится на максимальном уровне, достигая в лучшем случае 77,2% из возможных 100.

В целом проведенное исследование позволило сформировать систему управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации (рис. 5), которая включает в себя стратегические и тактические факторы конкурентного преимущества санаторно-курортной организации, управляющую и управляемую подсистемы, функционально-организационные и ресурсные элементы.

Рис. 5. Система управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации

В целом сформированная система управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации представляет собой основу для их выхода на новый качественный и количественный уровень. Успешное использование предложенного в диссертации инструментария позволит успешно развиваться санаторно-курортным организациям I на основе различных форм собственности и совершенной конкуренции.

Публикации по теме диссертации:

По теме диссертации опубликовано 5 работ общим объемом 23,62 пл., в том числе автора 6,22пл.:

1. Сертификация санаторно-оздоровительных услуг: Часть I/ Санаторно-оздоровительные услуги (Стандарты СТП 33.1-5-2001) Всероссийский НИИ классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству, г. Москва; Государственный институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, г. Сочи, 6,28п.л. (в т.ч. автора 1,4 пл.).

2. Бондаренко В.Н., Криворучко В.И., Ионова И.П. Оценка качественных характеристик санаторно-курортных организаций в системе добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг // Журнал Санаторно-курортное лечение и отдых в Анапе, 2001, №5, 0,35пл. (в т.ч. автора 0,12п.л.).

3. Сертификация санаторно-оздоровительных услуг: Часть II/ Санаторно-оздоровительные услуги (Стандарты СТП 33.6-10-2002) Всероссийский НИИ классификации, терминологии и информации * по стандартизации и качеству, г. Москва; Государственный институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, г. Сочи, 5,58п.л. (в т.ч. автора 1,8 пл.).

4. Бондаренко В.Н., В.И. Криворучко, Л.В. Криворучко и др. Рыночные механизмы управления санаторно-курортной сферой / Научно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003,11,25пл. (в т.ч. автора 2,8пл.).

5. Бондаренко В.Н., Криворучко В.И. Роль государственного регулирования в ускорении динамики экономического развития региона (на примере краснодарского края) // Материалы Международной научно-практической конференции Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации 5-7 февраля 2004г. - Сочи, 2002, 0,16п.л. (в т.ч. автора 0,1пл.).

Лицензия Р № 022330 от 30.03.99 г. Формат 60x90/16. Гарнитура шрифта Тайме. Печать офсетная. Усл.печл. 1,51 Тираж ЮОэкз. Полиграфическое предприятие г. Сочи

И- 44 7 2

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бондаренко, Владимир Николаевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы формирования 10 конкурентной среды в сфере услуг.

з1. Социально-экономические предпосыки формирования и 10 сущность конкурентной среды.

з3. Экономическое содержание и критерии эффективного рыночного 53 механизма хозяйствования в санаторно-курортной сфере.

ГЛАВА 2. Конкурентная среда в системе взаимосвязей санаторно- 73 курортного комплекса.

з1. Роли государства и рынка в формировании конкурентной среды в 73 санаторно-курортном комплексе.

з2. Анализ факторов и оценка конкурентоспособности санаторно- 99 курортной организации.

зЗ.Оценка конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги 115 на основе определения ее потребительской привлекательности.

ГЛАВА 3. Оценка конкурентоспособности и мониторинг 147 производственно-хозяйственной деятельности санаторно-курортной организации.

з1. Анализ материальных и нематериальных активов обеспечения 147 конкурентоспособности.

з2. Оценка конкурентоспособности и повышения эффективности 159 деятельности санаторно-курортной организации.

з3. Система управления конкурентоспособностью санаторно- 176 курортной организации и ее обеспечение.

з2. Особенности формирования конкурентной среды в сфере услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Закономерности формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации"

Макроэкономическая ситуация в курортно-туристском комплексе рекреационных регионов характеризуется усилением конкурентной борьбы между санаторно-курортными организациями, развивающимися в условиях рыночных отношений, заставляющих самостоятельно находить и привлекать потребителей услуг.

Однако, в настоящее время отсутствуют научно-обоснованные и апробированные методики изучения конкурентоспособности организаций и предоставляемых ими услуг, реализация которых позволяла бы санаториям разрабатывать эффективные рыночные стратегии для того, чтобы достичь оптимального уровня загрузки и рентабельности. Практически все руководители здравниц действуют интуитивно, несистемно, что выражается в значительном снижении уровня экономической эффективности санаторно-курортных организаций.

В связи с этим назрела необходимость осуществления глубокого квалифицированного анализа своей деятельности, своего сегмента рынка сбыта, своего конкурентного окружения, своих возможностей, чтобы выявить конкурентные преимущества, актуализировать внимание на своих недостатках и разрабатывать рыночную стратегию, направленную на повышение уровня запоняемости и эффективности.

Актуальность темы исследования определяется противоречием между развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке санаторно-оздоровительных услуг и отсутствием научно-обоснованных рекомендаций по формированию и управлению конкурентным статусом организаций санаторно-курортного комплекса. Поэтому, определение и использование конкурентных преимуществ конкретных санаториев и предоставляемых ими услуг является важнейшей задачей, требующей значительных творческих и аналитических мер и усилий при условии, что любой функциональный элемент системы управления конкурентным статусом, каждая функциональная стратегия дожны быть детерминированы в соответствии с установленными целями развития и иметь интегральный характер, независимо от вида деятельности (лечебно-оздоровительная, курортная, туристская).

Все это свидетельствует о необходимости комплексного рассмотрения проблем формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.

Степень изученности проблемы. Проблемы формирования конкурентного положения фирмы на рынке в России являются малоизученными. В особенности это касается санаторно-курортной сферы, куда рыночные методы хозяйствования проникли относительно недавно.

В зарубежной экономической литературе вопросы конкурентоспособности в различных отраслях народного хозяйства исследованы в работах Ансоффа И., Армстронга М., С. Бардена, Б.Джонстона, Д.Кинга, Ф.Котлера, Р.Куглера, Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля, Р.Уотермена и других ученых. В этих работах рассмотрены основные вопросы формирования конкурентоспособности организаций и результатов их деятельности, выработаны различные методические подходы к оценке их конкурентоспособности.

В отечественной практике общими вопросами конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Азоев, Г. Багиев, О.Виханский, Е. Голубков, Е. Емельянов, О. Козлов, Э. Короткое, Л.Муратова, А. Печенкин, И. Спиридонов, Р. Фатхутдинов, В. Фомин, А.Юданов и др.

Вопросы конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса рассматриваются в работах В. Азара, И. Балабанова, 4

А.Балабанова, С. Богдановой, А. Варваштяна, А. Ветитнева, Б.Винокурова,

A. Вокова, А. Дурович, В. Жодака, Г. Зорина, Е. Ильиной, Н.Кабушкина,

B. Квартального, В. Криворучко, Л. Криворучко, Н. Моисеевой, Е.Мошняги, Г. Папиряна, Е. Пузановой, В. Честниковой и др.

Однако, несмотря на данные исследования, в экономической литературе методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Необходимость дальнейших исследований в данной области предопределила выбор темы и структуру исследования.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является комплексная разработка закономерностей формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

- изучения сущности, механизма и критериев эффективной конкуренции на рынке санаторно-оздоровительных услуг, выделения приоритетных проблем, возникающих перед санаторно-курортными организациями в условиях формирования рыночных отношений;

- исследования основных потребительских характеристик и предпочтений, их влияния на выбор санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортных организаций;

- анализа рынка санаторно-оздоровительных услуг с целью выделения основных сегментов и изучения влияния государства на формирование конкурентной среды в санаторно-курортном комплексе;

- методологического обобщения вопросов формирования и управления конкурентным статусом предприятия с оценкой его влияния на эффективность хозяйствования последнего;

- разработки и реализации методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации с позиций потребительской привлекательности;

- обоснования концепции управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации с учетом авторского подхода к определению конкурентных преимуществ и предлагаемой модели оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием и управлением конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс Краснодарского края, в том числе г. Анапы.

Теоретическая база исследования. Методологической основой диссертационной работы являются труды современных российских и зарубежных ученых по вопросам формирования, оценки, развития и управления конкурентоспособностью в сфере услуг. В ходе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Краснодарского края, материалы органов государственной статистики, данные отчетности санаторно-курортных организаций, а также собственные расчеты автора.

Диссертационная работа выпонена в рамках п.15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг паспорта специальностей - специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг).

Методы исследования. В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономического познания: сравнительный, индексный, графический, динамический, группировок, монографический, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.

Научная новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию концепции формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:

- допонительно аргументирована система экономических категорий в санаторно-курортном комплексе (конкуренции на рынке санаторно-оздоровительных услуг, конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и санаторно-курортной организации), с целью формирования механизма управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации;

- усовершенствована и использована мультиатрибутивная модель оценки конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг (как конкретных порознь, так и в совокупности), позволяющая оценить меру их привлекательности для потребителя с позиций качества проживания, питания, лечения и развлекательных мероприятий, а также общего состояния санатория;

- предложена и сформирована система показателей, разработана методика оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций с учетом продукта (коэффициенты рыночной доли, предпродажной подготовки, изменения объемов продаж), цены (на основании коэффициента ее уровня), продвижения продукта (исходя из коэффициента рекламной деятельности), позволяющая определить 7 интегральный показатель маркетингового тестирования и уровня конкурентоспособности;

- разработана и реализована методика оценки конкурентного статуса санаторно-курортной организации с учетом внутреннего потенциала (на основании метода экспертных оценок, диагностики имеющихся преимуществ СКО), конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и оценок респондентами возможностей повторного отдыха, позволяющая определить интегральную конкурентную позицию санаторно-курортной организации на рынке и проводить эффективную политику повышения конкурентоспособности;

- предложена концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации, позволяющая формировать и реализовывать стратегию развития организации на основе выявления уровня использования имеющихся конкурентных преимуществ и оценки перспективных возможностей.

Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут использоваться санаторно-курортными организациями при определении своих конкурентных позиций на рынке, проведении эффективной политики конкурентоспособности, при разработке концепций и конкретных программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и курортно-туристских регионов в целом.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных, всероссийских, региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапе, Кисловодске, Краснодаре, Москве в 2000-2003гг., а также в материалах периодической печати.

Основные положения диссертации использованы рядом санаторнокурортных организаций г. Анапа, а также в учебном процессе при 8 разработке программ и чтении учебных курсов Управление качеством, Предпринимательство в сфере услуг, Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 работ общим объемом 23,62 п.л., в том числе автора 6,22п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бондаренко, Владимир Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, на основе проведенного исследования сделаем следующие выводы и предложения:

1. Конкуренция является формой и действенным средством осуществления объективно обусловленных экономических связей субъектов рыночного хозяйства, основанного на системе собственности и целевой направленности. Конкурентные отношения, с одной стороны, являются необходимым условием эффективного функционирования рынка, с другой уровень их развития всецело зависит от состояния рыночной среды, конъюнктуры рынка и особенностей элементов рыночной среды.

2. В санаторно-курортной сфере наблюдается целый ряд обстоятельств, ограничивающий возможности эффективного управления конкурентным статусом организации на чисто рыночной основе: общественное благо, внешние эффекты и естественная монополия. Это требует государственного вмешательства в деятельность соответствующих отраслей и учреждений в форме государственного регулирования конкурентных отношений и поддержки санаторно-курортных организаций.

3. На конкурентоспособность санаторно-курортной организации влияет множество факторов, определяющих силу бизнеса, способность предприятия держаться на плаву и оперировать в текущих финансово-экономических и политических условиях. Но эти факторы определяют только одну сторону конкурентоспособности санаторно-курортной организации. Более важной, на наш взгляд, выступает конкурентоспособность самой санаторно-оздоровительной услуги, поэтому разрабатывая концепцию управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации особое внимание нами уделено именно анализу и оценке конкурентных преимуществ предлагаемого продукта. Данный вопрос нам представляется более важным, так как преимущества санаторно-курортной организации, основанные на привлекательности его продукта, влияют на выбор потребителя, отдыхающего, а, следовательно, определяют уровень финансового оборота санаторно-курортной организации.

4. Предлагаемая мультиатрибутивная модель оценки конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги поможет санаторно-курортной организации оценить меру потребительской привлекательности услуги и сформировать эффективную систему продвижения санаторно-оздоровительных услуг.

5. Предлагаемая концептуальная модель управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации поможет организациям определить, укрепить и усилить свои конкурентные позиции и увеличить общую прибыльность. Единственной переменной в данной модели, наиболее тесно связанной с договременными хорошими финансовыми показателями, является воспринимаемое качество санаторно-оздоровительных услуг. Поэтому, нужно добиться преимущества над конкурентами в области воспринимаемого качества оздоровительного продукта, то есть поднять его привлекательность для потребителей. Когда это удается, санаторно-курортная организация отвоюет себе долю рынка. Нужно постоянно стремиться к повышению качества и дифференциации, то есть к созданию чётко узнаваемой разницы между собственным продуктом санаторно-курортной организации или самой санаторно-курортной организацией и санаторно-курортной организацией-конкурентом. Для достижения' результата это дожно быть отличие, которого хочет потребитель, это дожно быть отличительное преимущество, которое достигается на основе эффективного управления конкурентным статусом.

6. В целом, разработанные в диссертации методы и подходы к управлению конкурентным статусом санаторно-курортной организации представляют собой основу для их выхода на новый качественный и количественный уровень. Успешное же использование предложенного инструментария в работе как отдельных санаторно-курортных организаций, так и в работе крупных курортных регионов всецело зависит от наличия условий, которые позволят успешно развиваться санаторно-курортным организациям на основе частной собственности и совершенной конкуренции.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бондаренко, Владимир Николаевич, Сочи

1. Авдашева С., Розанова Н. Теория организации отраслевых рынков. -М.:ТЕИС, 1998.

2. Авдашева С., Розанова Н. Анализ товарных рынков в переходной экономике России. М.:ТЕИС,1998.

3. Аврах Ю.И. перспективы устойчивого развития туризма на курорте Геленджик

4. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Маркетинг. Ч 1999. Ч № 2. Ч С. 3Ч19.

5. Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике/ Экономист, 10. 1997.

6. Аныпин В.М.: "Маркетинг нововведений"; Москва, РЭА им. Плеханова, 1994г.

7. Аньшин В.М.: "Инновационная стратегия фирмы"; Москва, РЭА им. Плеханова, 1995г.

8. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999.

9. Ю.Балабанов И.Т.: "Основы финансового менеджмента"; Москва, "Финансы и статистика", 1995 г.

10. Безденежный Т.И., Сердобольская И.О. Развитие санаторно-курортного комплекса и туризма в курортном районе.- Санкт-Петербург// СПб , 2000г с.201-210.

11. Боков М.А., Самарина JI.B. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов всех форм обучения. Сочи: РИО СГУТиКД, 2000.

12. Брагин Е. Конкуренция любимое дитя рынка// МЭМО, 1997, № 4.

13. Браймер Роберт А.Основы управления предприятиями и организациями в индустрии гостеприимства США, 467 с.

14. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. М.: Экзамен, 2001.-224с.

15. Варга В. Конкуренция как экономическое состязание.//Мировая экономика и международные отношения. 1992. №10. с.75-79.

16. Введение в рыночную экономику. Под редакцией А.Я. Лившица, И.Н. Никулиной. М. Высшая школа. 1994. 195с.

17. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С., Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД - 1999.

18. Ветитнев A.M. Изучение конкурентов и определение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций // Агрокурорт. -2001. № 2. - С.5 - 15.

19. Виханский О.С. "Стратегическое управление", Издательство Московского Университета.

20. Власова В.М.: "Основы предпринимательской деятельности"; Москва, "Финансы и статистика", 1995 г.

21. Вечканов Г.С., Вечканова Г. Р.: "Словарь рыночной экономики"; Санкт-Петербург, "Петрополис", 1995 г.

22. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин:под ред. О.П.Глудкина.-М.: Горячая линия Телеком, 2001 .-600 с.:ил.

23. Вудок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. М: Дело, 1991. -320 с.

24. Гидбут А.В., Мезенцев А.Г. Курортно-рекреационное хозяйство (региональный аспект). М.:Наука,1994.

25. Голубков Е.П.: "Маркетинг" (словарь); Москва, "Экономика", 1994 г.28.ГолубковЕ.П.

26. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №2,99

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Ч М.: Финпресс, 1988. Ч 416 с.

29. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения/Под общ. ред. Е.П. Голубкова. Ч М.: Экономика, 1993. Ч 222 с.

30. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. -Таганрог: Изд-во ТРГУ, 1995.

31. Городецкий А., Павленко Ю., Френкель А. Демонополизация и развитие конкуренции в российской экономике//Вопросы экономики, 1995, №11.

32. Грейсон Джексон младший, О'Дел Карл. "Американский менеджмент на пороге XXI века" М., Экономика 1993.

33. Гурджи И. Проективные методики в исследовании рынка // Маркетинг 2000.-№2-с.55-62.

34. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р., Олье Р., Ксардель Д., Оливье А., Урсе Р.: "Академия рынка: Маркетинг"; Москва, "Экономика", 1993 г.

35. Дилинская М.Г., Соловьев И. А. "Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции"; Москва, Издательство стандартов, 1991 г.

36. Дихтль Е., Хёршген X.: "Практический маркетинг"; Москва, "Высшая школа", 1995 г.

37. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем // Теория и методы системного анализа. Ч М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986.

38. Дэниеле Дж., Радеба Ли. Международный бизнес. М., 1994.

39. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.,1991. 280с.

40. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. 1995. - № 12. - с. 50 - 55.

41. Закутана ГП., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции. М.:,1998.

42. Замятин А.Г. Проблемы законодательства в сфере реализации санаторно-курортного продукта//Курортные ведомости. 2002. - №5. -С.6-7.46.3ахарченко В.И., Конкурентоспособность станкостроительной продукции, Журнал "Маркетинг в России и за рубежом"

43. Информационный сборник. Санаторное дело. -М.,1996.

44. Итоги социально-экономического развития города Сочи за 3 года 9 месяцев (1997-2000гг.) / Черноморская здравница, 2000, 11 ноября.

45. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма:Учеб.пособие.-Мн.:БГЭУ,1999.644с.

46. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб.пособие.-Мн.:000 Новое знание, 2000.-216 с.

47. Каретников Т.М., Каретников С.В. Конкурентоспособность фирм. -Челябинск, ЧГТУ, 1996.

48. Коломин А.Н. Решение проблемы стандартизации// Страховое ревю.-2003.-№1-с.9-17.

49. Кондратенко С.П., Система менеджмента качества основа конкурентоспособности Журнал "Восточный базар

50. Конкурентоспособность российской промышленности. М.Торгово-промышленная палата РФ., 1996.

51. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара \\ Дулисова И. Л.

52. Конкуренция и антимонопольное регулирование: Учеб.пособие для вузов/С.В.Авдашева, В.А.Аронин, И.К.Ахполов и др.;Под ред. А.Г.Цыганова.-М. Логос, 1999.-368 с.:ил.

53. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление (для технически сложных изделий) Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №2,2000

54. Короткий Ю.Г. Стратегический маркетинг и проблемы создания сложных технических изделий // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999. Ч №3. ЧС. 3Ч10.

55. Котлер Филип: "Основы маркетинга"; Москва, "Бизнес книга",1995г.

56. Криворучко J1.B. Многообразие форм собственности как экономическая основа функционирования рынка туристско-рекреационных услуг//Социально-экономические проблемы развития курортов России. Отв. редактор П.П.Чуваткин. Сочи: СГУТиКД, 1999, - с.9-11.

57. Криворучко J1.B., Скрыпкин А.П. Экономика и туризм: механизм взаимодействия и развития в условиях рынка. Азов.: Изд-во ООО ГИВЦ.2000.- 185с.

58. Криворучко В.И., Новикова В.Г. Профессиональные стандарты и сертификация специалистов службы гостеприимства санаторно-курортных и гостиничных комплексов: Часть 1. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела, 2000. - 70с.

59. Криворучко J1.B., Криворучко В.И. Отношения собственности и формы хозяйствования в туристско рекреационной сфере в условиях формирования рыночных отношений // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды. Выпуск 2. - СПб., 1997. - С. 101 - 104.

60. Криворучко В.И. и др. Государственное регулирование санаторно-курортной сферы и туризма в условиях рыночной экономики. Москва Сочи,2001.-76с.

61. Криворучко Л.В., Криворучко В.И. и др. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела. 2000. - 116с.

62. Криворучко В.И. Перспективы курортного дела в России // Курорт, сервис, туризм -2001. -№ 1. Стр. 3-7.

63. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1992.

64. Курортно-туристический комплекс как объект управления/Под ред. д.э.н. проф. Г.А.Карповой.-СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2000.-146 с.

65. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края. Стат. сборник., Краснодарский краевой комитет государственной статистики, Госкомстат России, Краснодар 2003. 96с.

66. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер. с франц. СПб.:Наука,1996.

67. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. Ч М.: Наука,1979.

68. Липсиц И.В. Бизнес-план основа успеха. М: Машиностроение, 1993. -80 с.

69. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика//М.: Республика. 1992. т. 1. 240с.

70. Маркетинг: Токовый терминологический словарь-справочник. Ч М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991. Ч 224 с.

71. Менеджмент систем качества: Учебное пособие\М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др.-М.:ИПК Изд-во стандартов, 1997.

72. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001. -288 с.:ил.

73. Мескон М. X., Альберт М. "Основы менеджмента", Москва, Высшая школа, 1988.

74. Мильгром Д.А., Оценка конкурентоспособности экономических технологий Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", 1999, №2

75. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции:Учеб.пособие. М.:ГАУ,1993.

76. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. М.Международный фонд Знание,1997.

77. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов.-М.:ЮНИТИ^ЦАНА, 2000.-303 с.

78. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М: Внешторгиздат, 19993. -304 с.

79. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой:Учебник.-М.:Финансы и статистика, 2001. -208 с.:ил.

80. Нестерова Р.В. Оптимальное управление конкурентоспособностью фирмы и его критерии СПб.:Наука, 1996.

81. Нестерова Р.В., Барченко Н.М. Развитие конкурентоспособности фирмы как результат эффективного использования потенциала М.: "Система", 1997.

82. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2001.-456с.

83. Ованесов А., Идрисов А. Стратегический менеджмент поможет захватить лидерство в конкурентной борьбе, Про-Инвест Консатинг

84. Орехов Н.А., Лаврухина Н.В. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции. Калуга: МГТУ, 1997. - 38 с.

85. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. В.М. Власовой Ч М.: Финансы и статистика, 1994. Ч 496 с.

86. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2000. 160 с.:ил.

87. Перекалина Н.С.: "Качество в системе маркетинга", Москва, "Система", 1992 г.

88. Перекалина Н.С.: "Современный маркетинг" ("Деловой визит" №1-3); Москва, 1995 г.

89. Пешкова Е.П.: "Маркетинговый анализ в деятельности фирмы"; Москва, "Экспертное бюро", 1996 г.

90. Пимошенко Ю.П., Гришина JI.A.: "Коммерческая реализация новшеств"; Москва, Торгово-промышленная палата Российской Федерации, 1994 г.

91. Портер М. Международная конкуренция. М. Международные отношения. 1993. 128с.

92. Портфель конкуренции и управление финансами (Книга конкурента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего). Отв. ред. Рубин Ю.Б. М.:СОМИНТЭК,1996.

93. Розанова Н.М. Взаимодействие фирм на товарных рынках в переходной экономике России. М.:ТЕИС,1998.

94. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. -М.:3нание, 1990.

95. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Токовый терминологический словарь/Сост. В.А. Калашников; под общей ред. Л.П. Дашковой Ч 2-е изд., испр. и доп. Ч М.: Информ.-внедренческий центр "Маркетинг", 1994. Ч 219 с.

96. Рыночная экономика. Том 1. Теория рыночной экономики. Ч. 1. Микроэкономика. М. Соминтэк. 1992. -340с.

97. Самуэльсон П.А. Экономика. М. Финансы и статистика, 1992 т. 1.248с.

98. Санаторно-курортный комплекс в системе народного хозяйства России. М.:Наук,1995.

99. Светуньков С.Г., Белый Е.М., Барашков С.В., Курамшин И.А., Дюпюи И.А., Светуньков М.Г. Под общ.ред.проф. Светунькова С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью М.: Финансы и статистика, 2000. - 245с.

100. Скрыпкин В.К. Курортно-туристический комплекс: Маркетинг, перспективы развития, стратегия продвижения. СПб.:СПбГУЭФ, 1999.-120с.

101. Словарь делового человека/Под науч. ред. О.В. Амуржаева Ч М.: Экономика, 1992. Ч 236 с.

102. Стуколов П. М., Организация, планирование и управление предприятиями электронной промышленности, Москва, Высшая школа, 1986.

103. Тейлор Д. "Основы научного менеджмента" Москва, Высшая школа, 1991.

104. Тихомирова JI.B., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия/Под ред. М.Ю. Тихомирова. Ч М.: 1999. Ч 526 с.

105. Трифонова С., Палий И. Денежная оценка рекреационных ресурсов// Маркетинг. 2001. - №2 - с.103-110.

106. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. - М.:ЗАО Бизнес школа Интел-Синтез, 1998. -416 с.

107. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

108. Федеральная целевая программа Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года, Москва, 1996.

109. Феоктистова Е. М., И. Н. Красюк Маркетинг: теория и практика, Москва, Высшая школа, 1993.

110. Хальфин Р.А., Иванова Л.В. Об основных направлениях развития курортного дела в Российской Федерации//Курортные ведомости. 2002. - №5. -с.2-5.

111. Хейек Ф. А. Дорога к рабству. М. 1992. 156с.

112. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. Пер. с англ.-М.Международные отношения, 1993.

113. Чудновский А.Д. Шукова М.А. Менеджмент туризма. -М.: Финансы и статистика, 2002, 208с.

114. ШиховаП.З. Достижение конкурентных преимуществ во внешней торговле, Журнал "Маркетинг в России и за рубежом, 1999,№4

115. Шпилько С.П. Курортный рубикон II // Курортные ведомости №3 (18)2003, с.2-7.

116. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования, Птпу2001№3

117. Экология, здоровье, курорты, туризм. Словарь справочник/ В.И. Криворучко, Л.В. Криворучко, А.В. Островерхов, И.П. Лебедева. М.: Медицина, 1997. - 224с.

118. Юданов А.Д. Конкуренция:теория и практика.-М.:Акалис,1996.

119. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. -М.:Тандем,1998.

120. Яковлев И.В. К вопросу о перспективах и проблемах развития санаторно-курортной отрасли/Сурортные ведомости. 2001. -№5.- с.9-10.

121. Aaker David A., Myers John G. Advertising Management. Prentice-Hall International,Inc., 1987.

122. Baumol W.J., Panzar J.C., Willing R.D. Contestable Markets: An Uprising in the Theory of Industrial Structure. 1982.

123. Brandenburger A.M., Nalebuff B.M. Co-opetition.-N.Y.: Doubleday,1996.

124. Clark J.M. Workable Competition. L.,1940

125. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 1994.

126. Hamel G. Leading the Revolution. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

127. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow. -Harvard Business School Press. Boston (Mass.): 2001.

128. Kotler Philip, Armstrong Gary. Principles of Marketing.Prentice Hall,1991.

129. Kotler Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. Prentice Hall, 1991.

130. Mason A. Price and Production Policies of Large-Scale Enterpriceses// American Economic Review. 1939. Vol.29

131. Moore J.F. The Death of Competition. N.Y.: Harper Business, 1996.

132. Porter M.E. On competition and strategy// Ч A Harvard Business Review Paper back, 1991.

133. Porter M. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press. - 1980;

134. Porter M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. -N.Y.: Free Press. 1985.

135. Shepherd W. The Economics of Industrial Organization. 1985.

136. Simon Majaro. "Internationa Market" A Strategic Approach to World Market, 1979.

137. Treacy M., Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. Reading (Mass.), 1995.

138. Общие 1.18 Zfji 1.1 1.18 xji fji 1.1

139. Цена путевки xji, где J-1 (анкета Хя1), 1-1.1 (атрибут 1.1) fji, где J-l , (анкета №1), i=l.l (атрибут 1.1) xji fji J-l r (анкета №1), 1=1.1 (атрибут 1.1)

140. Соответствие набора услуг (количества и качества), входящих в стоимость путёвки её цене xji, где J-1 (анкета ЛЫ), i=1.2 (атрибут 1.2) fji, где j=l (анкета ЛЫ), i=1.2 (атрибут 1.2) xji fji j=I . (анкета ЛЫ), i=1.2 (атрибут 1.2)

141. Имидж санатория (престижность, репутация, уникальность)

142. Месторасположение санатория ('удалённость от центра города, красивый ландшафт и т.д.)

143. Закрытость территории санатория (забор, наличие службы охраны, пропускная система) как показатель безопасности отдыха

144. Благоустройство, оборудование и чистота территории

145. Благоустройство, оборудование и чистота пляжа (вход в море, медпункт, спасательная служба, прокат, развлекательные площадки и др.)

146. Состояние парка в санатории (наличие и ухоженность зеленых насаждений, дизайн клумб и др.)

147. Удобство месторасположения служб санатория

148. Удобство перемещения отдыхающих по санаторию (дорожки, переходы, лифты и т.д.)

149. Условия добирания до центра города, публичных мест развлечения и отдыха (удобныеподходы и подъезды, близость остановки городского общественного транспорта, бесперебойность движения, время расписание двго/сения, время последнего автобуса и т.п.)

150. Интерьер внутренних помещений и общественных мест в санатории

151. Организация отдыха и лечения с детьми (наличие детской комнаты и оборудования для детей, уровень услуг по организации детского отдыха)

152. Продожительность процеду ры приёма и размещения

153. Вежливость, тактичность, профессионализм обслуживающего персонала санатория

154. Условия доставки а/транспортом на Мацестинские ванны (или другие процедуры, отпускаемые вдали от санатория)

155. Возможность взять легковой транспорт на прокат (с водителем)

156. Возможность осуществления безналичных расчётов в санатории (кредитные карточки, дорожные чеки)

157. Качество проживания 2.4 Zf* 2.1 2.4 Z xji fji 2.1

158. Техническая оснащённость номера (радио, телевизор, телефон,холодильник)

159. Комфортность номера (наличие удобств в номере, меблировка, интерьер, дизайн)

160. Сервисное обслуживание в номерах

161. Качество бытовых услуг (глажка, стирка и т.п.)

162. Качество питания 3.8 Zfji 3.1 3.8 Z Xji fji 3.1

163. Качество приготовляемых блюд

164. Наличие диетического питания

165. Возможность выбора блюд (наличие заказного меню)

166. Сменяемость и разнообразие ежедневного набора блюд (динамика меню)

167. Наличие "шведского стола" назавтрак

168. Уровень обслуживания в столовой37 Сервировка стола

169. Интерьер и меблировка столовой

170. Качество лечения 4.6 H/ji 4.1 4.6 xji fji 4.1

171. Техническая оснащённость лечебной базы

172. Уровень диагностики заболеваний

173. Качество предлагаемых лечебно-оздоровительных процедур

174. Качество платных медицинских консультаций45 Эффективность лечения

175. Организация отпуска и обслуживания процедур

176. Развлекательные мероприятия 5.8 Zjfji 5.1 5.8 S xjl fji 5.151 Организация экскурсий

177. Организация досуга (вечера, конкурсы, дискотеки и т.д.)

178. Возможность поиграть в спортивные игры (волейбол, баскетбол, теннис и т.д.)

179. Разнообразие и совокупность платных развлекательных мероприятий на пляже

180. Оснащённость и состояние спортивной базы (спортивное и пляжное оборудование и инвентарь)

181. Наличие и уровень вечерних заведений на территории санатория (ресторан, бары, игровые залы, казино и т.п.)57 Наличие библиотеки 58 Наличие кино-видео зала

182. Другие факторы, которые, по Вашему мнению, важны, но не вошли в этот список1

183. Примечание: курсивом дописаны значения названия атрибута, которыеподразумеваются в целях оценки, но не вошли в анкету.

Похожие диссертации