Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Злобина, Наталья Васильевна |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология"
005011584
ЗЛОБИНА Наталья Васильевна
УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ: ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание учёной степени доктора экономических наук
1 6 ФЕ8 2012
Тамбов 2012
005011584
Работа выпонена на кафедре Экономический анализ и качество федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ФГБОУ ВПО ТГТУ),
Научный консультант
Официальные оппоненты:
Ведущая организация
доктор экономических наук, профессор, Заслуженный работник высшей школы Российской Федерации Герасимов Борис Иванович
доктор экономических наук, профессор, Почётный работник высшей школы Российской Федерации Горбашко Елена Анатольевна
доктор экономических наук, профессор Яшин Николай Сергеевич
доктор экономических наук, профессор Щукин Олег Семенович
Федеральное государственное унитарное предприятие Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия (ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ)
Защита состоится 7 марта 2012 г. в 10 часов в зале заседания объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 при ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корпус Б.
Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальных сайтах ФГБОУ ВПО ТГТУ - www.tstu.ru и ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации - www.vak.ed.gov.ru.
Автореферат разослан 4 февраля 2012 г.
И.о. учёного секретаря объединённого .
диссертационного совета ДМ 212.260.04
доктор экономических наук, доцент Р.Р. Тостяков
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современная экономическая ситуация в Российской Федерации предопределяет поиск отечественными организациями перспективных направлений и инструментария своего развития. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике, связанное с мировым экономическим кризисом, дожно быть непосредственно нацелено на повышение качества продукции (услуг), его соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, которые базируются на принципах Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Анализ отечественной и зарубежной практики менеджмента качества показал, что реализация вышеизложенного возможна посредством формирования и развития системы менеджмента качества (СМК), позволяющей организации системно реализовать достижение целей и задач в области качества. На конец 2009 г. в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на СМК, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в том числе в России более 13,5 тысяч (оценка)1. В 2010 г. было выдано свыше 1109 тысяч сертификатов соответствия СМК организаций (предприятий) требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Первые места по количеству сертификатов распределились между Китаем, Италией и Россией.2
Анализ формирования и развития СМК отечественных организаций показал, что в большинстве случаев причинами неэффективного внедрения СМК являются: получение руководителем организации сертификата, т.е. формальное внедрение СМК без ориентации на догосрочное развитие, недостаточная гармонизация процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента организации, отсутствие экономического обоснования стратегического развития СМК организации. Стратегическая ориентация СМК является для организации стабильной перспективой системного совершенствования своей деятельности. Предстоящее вступление России в ВТО ставит перед российскими организациями совершенно новые условия ведения бизнеса. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы теоретико-методологического и научно-методического обеспечения процесса управления организациями в догосрочной перспективе, что возможно посредством развития СМК.
Ключевой предпосыкой стратегического развития СМК является её экономическое обоснование и обеспечение выбора приоритетных и оптимальных направлений совершенствования. В настоящее время экономи-
1 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.
2 The ISO Survey of certifications 2010. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает iso/iso-survey2010.pdf.
ческое обеспечение СМК организации связано с определением затрат на качество, среди которых выделяются затраты на предупреждение, затраты на оценку и контроль, затраты, связанные с внутренними и внешними отказами. Однако применение данного подхода к стратегическому развитию СМК влечёт недопонимание и проблемы в следующих областях: экономическое обоснование выбора направлений и инструментария развития СМК; экономическое сопровождение повышения мотивации персонала (в первую очередь управленческого) в развитии СМК организации; трудоёмкость определения затрат в рамках функционирующих процессов СМК организации.
Современное развитие теории управления затратами позволило ввести в научный оборот понятия, ориентированные на стратегическое развитие СМК, и использовать новые методы и инструменты менеджмента применительно к исследуемой области. Вместе с тем, управление затратами в СМК, а именно стратегическими затратами в организациях, испытывает серьёзные трудности, связанные с необходимостью применения всё возрастающего числа инструментов управления затратами адекватно изменяющейся экономической ситуации.
Таким образом, решение научной проблемы формирования теории и методологии управления стратегическими затратами в СМК организации в современных условиях хозяйствования представляется серьезным перспективным исследовательским направлением развития научной мысли в области менеджмента качества.
Степень разработанности проблемы. Существует достаточно большое количество научных исследований и публикаций, посвященных проблеме управления затратами в организации. В то же время эта проблема в рамках функционирования СМК приобретает новые черты и значимость, особенно в догосрочной перспективе, и требует пересмотра подходов к идеологии формирования теории и методологии управления затратами в рамках стратегического развития СМК организации.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах отечественных исследователей, таких как Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, Ю.П. Анискин, В.Я. Белобрагин, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, A.B. Гличев, A.B. Гугелев, Б.К. Злобин, С.Д. Ильенкова, Л.А. Конарева, Ю.А. Куликов, Л.Г. Дубицкий, В.М. Ларин, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарёв, В.В. Репин, А.Е. Хачатуров, И.И. Чайка и др.
Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными - представителями американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Дж. Джурана, Э.У. Деминга, К. Исикавы, Т. Конти, А. Креппа, Ф. Кросби, Г. Тагути, М. Фадке, Ар. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.
В разработку методических подходов к управлению затратами на различных этапах развития экономики существенный вклад внесли учёные:
A.Н. Асаул, Е.А. Ананышна, Г.Л. Багиев, Н.Г. Данилочкина, М.А. Бахрушина, О.Н. Вокова, K.M. Гарифулин, Н.В. Гуков, О.Н. Гончаренко, Э.А. Гомонко, Т.Г. Дроздова, А.И. Заруднев, С.К. Егорова, С.А. Котляров,
B.П. Кустарев, В.Г. Лебедев, В.Е. Ластовецкий, М.В. Мельник, Г.С. Мерз-ликина, С.Н. Михаль, Е.А. Мочалина, С.А. Николаева, Л.А. Парамонова, В.Ф. Палий, A.A. Попов, Т.Ф. Тарасова, М.И. Трубочкина, В.И. Ткач, М.В. Ткач, Г.И. Хотинская, А.Д. Шеремет и др.
Среди зарубежных специалистов, рассматривавших проблемы управления затратами, следует отметить А. Брайсона, С.Л. Брю, П. Брю-эра, К. Друри, К. О'Дела, Р. Гаррисона, Д. Грейсона младшего, Р. Вандер Вила, Ф. Котлера, K.P. Макконнела, П. Мигрома, Б. Нидза, Э. Норина, Дж. Мейкенза, Дж. Риса, Дж. Сигела, Ч. Хорнгрена, Дж. Фостера, Дж. Шима, Хо Ю-Ши и др.
Проблемы стратегического и оперативного управления с целью повышения его эффективности отражены в трудах отечественных учёных: А.М. Ажлуни, A.B. Бабкина, О.С. Виханского, Т.Ю. Ивановой, А.И. Наумова, А.И. Рогова, Ф.Е. Удалова и др.
Креативные идеи в области стратегического управления затратами в организации (на предприятии) представлены в научных трудах Джона К. Шан-ка, В. Говиндараджана, Дж. Боуэна, О.В. Кауровой, А.И. Шигаева и др.
Большой вклад в развитие теории и практики применения экономических методов в управлении качеством внесли отечественные исследователи: В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлик, K.M. Рахлин, В.Е. Швец и др.
Взаимосвязь менеджмента и качества с позиции их диверсификации и интеграции посредством применения современного инструментария стратегического менеджмента отражена в научных работах отечественных учёных: Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, Т.А. Салимовой, Н.С. Яшина, О.С. Щукина и др.
В последнее десятилетие появились научные труды, нацеленные на совершенствование функционирования и экономического обеспечения СМК организации. К таковым можно отнести научные работы A.B. Докукина, Ю.Р. Еналеевой, Б.И. Герасимова, М.А. Катанаевой, Т.Н. Кукмси-ной, В.В. Левшиной, Е.С. Мищенко, С.А. Пахомовой, Л.Е. Скрипко, Н.Г. Синьковой, Т.Н. Харламовой и др.
Многим вопросам указанной проблемы до настоящего времени не уделялось дожного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остаётся весьма широким спектр взглядов на само понятие стратегические затраты в СМК, что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер и управленческих действий по экономическому сопровождению стратегического развития СМК организации. В отечественной научной литературе до сих пор не сделано дожного ак-
цента на экономических подходах к стратегическому развитию СМК организации, что препятствует формированию и развитию механизма управления стратегическими затратами в СМК организации.
Таким образом, недостаточная проработанность многих аспектов проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации предопределяет необходимость исследования данной области и обусловливает выбор темы диссертации, её цель, задачи и содержание.
В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления стратегическими затратами в СМК организации.
Целью диссертационной работы является разработка теории и методологии управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.
В рамках сформулированной цели выделены четыре подцели с соответствующими задачами:
1. Научная обоснованность стратегического развития системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации. Основные задачи: определение соответствия стандартов в области качества стратегиям развития, теоретическое обоснование функционирования и развития СМК организации, исследование практики функционирования СМК организации с целью выявления проблем в области управления затратами.
2. Разработка концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития современной парадигмы экономического обеспечения СМК организации и обоснование концептуальной модели стратегического развития СМК организации, научное обоснование понятия стратегические затраты в СМК организации, разработка структуры стратегических затрат в СМК организации, определение функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК организации.
3. Систематизация и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: разработка технологии управления стратегическими затратами в СМК организации в виде модели жизненного цикла, систематизация существующих подходов к экономическому обеспечению функционирования СМК организации и формирование методологических положений в области управления стратегическими затратами в СМК организации, критический анализ методов оценки и учёта затрат в СМК организации и разработка рекомендаций по организационной оценке стратегических затрат в СМК организации.
4. Разработка методического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: гармонизация требований СМК и перспективных инструментов управления и обоснование системного их применения в управлении стратегическими затратами в СМК, выявление взаимозависимости и взаимообусловленности видов стратегических затрат в СМК организации.
Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития менеджмента качества, систем менеджмента качества и управления затратами.
Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования, З'УУОТ-анализ, экономико-математические методы и др.
Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных учёных, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований, выпоненных при непосредственном участии автора.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.6 Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации) паспорта ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 13. Стандартизация и управление качеством продукции.
Рабочая гипотеза диссертации состоит в обосновании научной позиции автора, базирующейся на концепции стратегического развития системы менеджмента качества и теоретико-методологических основах управления затратами, разработанных рядом зарубежных и отечественных учёных, посредством которых определяются процессы затратообра-зования, формируется цепочка управления затратами и возникают стратегические варианты альтернативности затрат, являющиеся основой формирования комплексного многоуровневого подхода к управлению затратами, позволяющего повысить эффективность управленческих решений, направленных на стратегическое развитие СМК организации.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.
В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:
1. Научно обосновано стратегическое развитие системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации:
- обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации, позволяющее аргументированно использовать инструментарий менеджмента качества в решении задач стратегического развития организации, учитывая её целевые показатели и приоритеты развития;
-расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития СМК организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское уточнённое определение понятия стратегическое развитие системы менеджмента качества организации, представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп процессов СМК организации, нацеленную на достижение целевых показателей в догосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации.
2. Предложен концептуальный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации:
- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем: Управляемая подсистема - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка;
- введено в научный оборот понятие стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;
- разработана структура стратегических затрат в СМК организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение. Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шу-харта-Деминга;
- сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в СМК, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выпонения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип парти-сипативности, принцип экономичности.
3. Систематизированы и развиты методологические подходы к управлению стратегическими затратами в СМК организации:
-обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;
-разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по использованию организационных резервов развития СМК организации;
- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её СМК. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.
4. Разработан методический аппарат управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:
- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в СМК применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам. Разработаны технологические
этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;
- обусловлена комплеменгарность видов стратегических затрат в СМК организации, определены условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления об управлении затратами в СМК организации, развивают концептуальные и методологические подходы к совершенствованию СМК организации на основе стратегического управления затратами. Теоретическая значимость работы состоит в уточнении категориального аппарата (уточнено понятие стратегическое развитие системы менеджмента качества организации, введено в научный оборот понятие стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации), предложении концептуальной модели стратегического развития СМК организации, определении функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК, декомпозиции управления стратегическими затратами в СМК организации.
Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач управления стратегическими затратами в СМК с целью совершенствования организации. Выводы, рекомендации и предложения диссертационного исследования носят прикладной характер и могут использоваться организациями независимо от их сферы деятельности и масштабов.
Самостоятельное практическое значение имеют:
-жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации;
-технологии применения кластерного комплекса инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;
- комплеменгарность видов стратегических затрат в СМК организации, условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.
Внедрение и апробация результатов исследования. Представленные в диссертационной работе теоретические и методологические результаты получены автором на основе опыта, накопленного в процессе проведения фундаментальных и прикладных исследований, осуществляемых при финансовой поддержке следующих структур: Разработка Федеральной
программы развития Республики Мордовия на период 2001 - 2005 гг., по заказу Правительства Республики Мордовия (1998 - 2000); Формирование региональной стратегии управления качеством (на примере Республики Мордовия), по заказу Министерства образования РФ (20002001); Разработка инновационной стратегии организации, грант Российского фонда фундаментальных исследований (2001-2002); Экономика качества: теория, методология и практика, грант Российского гуманитарного научного фонда и Администрации Тамбовской области (2007); Идентификация резервов и механизмов повышения качества жизни населения, грант Администрации Тамбовской области в рамках поддержки научных школ Тамбовской области (2008).
Результаты исследования приняты к использованию в ФГБОУ ВПО ТГТУ (г. Тамбов), Вожском университете им. В.Н. Татищева (г. Тольятти), Орловском филиале ФГБОУ ВПО Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (г. Орёл), ФГБОУ ВПО Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва (г. Саранск), Тамбовском филиале ФГБУ МНТК Микрохирургия глаза имени академика С.Н. Фёдорова (г. Тамбов), Национальном комитете содействия экономическому развитию со странами Латинской Америки (Москва), что подтверждено соответствующими справками.
Основные результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО ТГТУ для студентов, бакалавров и магистров экономических направлений подготовки, а также слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации, что подтверждено справкой о внедрении.
Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских, межрегиональных, республиканских, межвузовских научно-практических конференциях, школах-семинарах и конгрессах: Международной научно-практической конференции Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития (г. Санкт-Петербург, 2011); Международной заочной научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения (г. Тольятти, 2011); Международной научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие (г. Саранск, 2011); Международной научно-практической конференции Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона (г. Тамбов, 2010); Всероссийского научного конгресса Фундаментальная наука - ресурс сохранения здоровья здоровых людей (г. Тамбов, 2008); Межвузовском научно-практическом семинаре Экономика качества: теория, методоло-
гия, практика (г. Тамбов, 2008); Всероссийской научно-практической конференции Современные проблемы менеджмента качества (г. Саранск, 2007); Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством: теория, методология, практика (г. Саранск, 2007); Международной школе-семинаре молодых учёных Проблемы экономики и менеджмента качества (г. Тамбов, 2006); III Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2006); Всероссийской научно-практической конференции Тамбовского филиала ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы Управление и общество (г. Тамбов, 2006); Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (г. Саранск, 2006); II Межрегиональной научно-практической конференции Атайского государственного технического университета Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2005); I Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (г. Тамбов, 2005); Международной теплофизической школе Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством (г. Тамбов, 2004); Всероссийской научной конференции Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Российской Федерации (г. Саранск, 2004); I Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2004); Республиканской научно-практической конференции Формирование инновационной модели развития региона (г. Саранск, 2004); Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством: теория, методология, практика (г. Саранск, 2003); Международной научно-практической конференции Стратегия развития региона (г. Саранск, 2002); Межрегиональной научно-практической конференции Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях (г. Пенза, 2002).
Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 66 публикациях, авторским объёмом 82,54 печ. л., из них 5 монографий (2 авторских), 18 статей (14 авторских) в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание учёной степени доктора наук.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В соответствии с целью и задачами исследования в работе рассматриваются четыре групп проблем.
Первая группа проблем нацелена на научную обоснованность стратегического развития СМК как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации.
В настоящее время системное совершенствование организации дожно являться основным направлением её стратегического развития и предполагать тесные связи с осуществлением общей управленческой политики и отдельных её элементов.. В настоящее время важнейшей предпосыкой стратегического развития организации стало формирование СМК. Однако, как показало исследование, в большинстве организаций руководство ограничивается получением сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, без дальнейшей ориентации на стратегическое развитие. На наш взгляд, это ключевая проблема, заключающаяся в недопонимании руководством организаций потенциала СМК, которая может выступать фундаментальным и перспективным элементом стратегического развития организации. Несмотря на то, что в 2010 г. принят ГОСТ Р ИСО 9004-2010, следует отметить, что он больше ориентирован на инструментарий и, в частности, самооценку как элемент стратегического планирования и развития организации.
Анализ существующих стратегий развития организации позволил определить соответствие стандартов в области качества стратегиям развитая организации. Несмотря на то, что обязательная сертификация в масштабном её проявлении отменена, исследование стратегий развития организаций, отечественных и зарубежных стандартов в области качества позволяет сделать вывод о целесообразном применении последних для достижения целевых показателей организации в зависимости от приоритетов развития. Соответствие стандартов (отечественных и зарубежных) в области качества стратегиям развития организации представлено на рис. 1. По источникам финансирования следует выделить следующие стратегии: коммерческие-ориентированные на привлечение средств, необходимых на развитие; бюджетоориентированные - нацеленные на финансирование за счёт федерального или регионального бюджета; самодостаточные -направленные на использование собственных средств от коммерческой деятельности на своё развитие. Для их реализации уместно использовать ГОСТ Р ИСО 10014-2008, что позволит чётко определять экономическую политику достижения поставленной цели. По инновационности можно выделить традиционные и перспективные стратегии. Перспективные стратегии направлены на получение организацией допонительных конкурентных преимуществ, за счёт решения основных задач в иннова-ционной сфере деятельности. Стандартами, способствующими и регламентирующими соблюдение условий по достижению поставленной цели, могут быть ISO 31000:2009, ISO 30301:2011.
Классификационные Группы Стандарты в области
признаки стратегий стратегий качества
По > Коммерческие
источникам финанси- > Бюджетоориентированные ГОСТ Р ИСО 10014-2008
рования > Самодостаточные л-1
ГОСТ Р ИСО 9001-2008
По инновацон- г> Традиционные <4Ч ГОСТ Р ИСО 9004-2010
_
ности > Перспективные ЧЧ ISO 30301:2011 ISO 31000:2009
Отраслевые стандарты ИСО
Производственные
По функциональному > Экологические Х4Ч ГОСТ Р ИСО 14001-2007
применению Социальные SA 8000
OHSAS 18001
Товарные (продуктовые) Технические регламенты, ISO 22000:2005
Рис. 1. Соответствие стандартов (отечественных и зарубежных) в области качества стратегиям развития
Традиционные стратегии ориентированы на комплексный охват деятельности организации с чётким определением приоритетов её развития. В этом случае стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9004-2010 впоне уместно могут быть использованы как ключевые документы планирования, организации, мотивации и контроля реализации мероприятий по стратегическому развитию. По функциональному применению выделяются стратегии: производственные, экологические, социальные, товарные (продуктовые). Каждая из выделенных стратегий развития организации ориентирована, прежде всего, на одну ключевую в её реализации деятельность. В этой связи могут оказать содействие и будут незаменимыми: в производственной деятельности - отраслевые стандарты ИСО (в частности, в автомобилестроении, растениеводстве, здравоохранении и т.п.); в экологической сфере - ГОСТ Р ИСО 14001-2007; в социальной сфере -SA 8000 (русифицированная версия - ГОСТ Р ИСО 26000 (проект)), OHSAS 18001; в товарной (продуктовой) политике - технические регламенты, ISO 22000:2005.
Исследование понятий стратегия, развитие, система менеджмента качества позволило предложить авторское видение стратегического развития системы менеджмента качества организации, которое предложено рассматривать как интеграционную технологию улучшения ключевых процес-
сов системы менеджмента качества, направленную на достижение целевых показателей в догосрочной перспективе (3-5 лет) и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации. Стратегическое развитие СМК организации формируется в результате изучения внешнего окружения и возможных внутренних перспектив её деятельности с учётом непредвидешгых рыночных обстоятельств и заключается в установлении ориентации стратегии на улучшение ключевых процессов СМК.
Стратегическое развитие СМК организации дожно строиться на улучшении процессов СМК. Традиционно выделяют следующие направления развития СМК:
- создание аддитивных (от лат. ас1с!Шо - прибавление) моделей, когда к системе менеджмента качества организации, выпоняющей роль базовой системы, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система ОНЗАБ и т.д. При применении данного варианта временной интервал между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;
- создание поностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно. Несмотря на неоспоримые организационные и экономические преимущества данного варианта создания интегрированных систем менеджмента, он встречается крайне редко, в первую очередь, из-за сложности выпонения всех необходимых работ.
По мнению Т.А. Салимовой, к современным направлениям развития СМК можно отнести и применение лучших управленческих практик, которые показали эффективность и результативность мероприятий по улучшению СМК в организациях.
Исследование функционирования СМК организаций, среди которых Тамбовский государственный технический университет, Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва, Мичуринский государственный аграрный университет, ОАО Тамбовский завод Электроприбор, Тамбовский филиал ФГБУ МНТК Микрохирургия глаза имени академика С. Фёдорова показало, что, несмотря на разноотраслевой характер организаций экономические проблемы в исследуемой области схожие. Так, выявлено, что у большинства исследуемых организаций основной проблемой являются сложности управления затратами при формировании, функционировании и развитии СМК организации, не позволяющие системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения СМК.
Вторая группа проблем посвящена разработке концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.
Необходимо отметить, что предложенная модель стратегического развития СМК организации независима от выбранных направлений улучшения или развития (рис. 2).
Согласно предложенной концептуальной модели первостепенное значение имеет определение входов, выходов на базе основной цели системы,
Цели системы
Направления и
показатели стратегического развития СМК
Достижение
целевых показателей и развитие СМК
Рис. 2. Концептуальная модель стратегического развития системы менеджмента качества организации
с дальнейшей комплементарной реализации следующих подсистем: целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; Управляемая подсистема - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение); вовлечённость и мотивация управленческого персонала; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка, включающая выявление факторов, оказывающих управленческое воздействие.
Таким образом, стратегическое развитие СМК организации возможно посредством уникального сочетания стратегий и направлений развития, их экономического обоснования и обеспечения, улучшения основных групп процессов СМК, целевой ориентации и мотивации управленческого персонала и кадрового потенциала, ресурсного обеспечения.
Анализ понятийно-категориального аппарата в области управления затратами в СМК организации позволил сформулировать авторскую трактовку понятия стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК.
Для упорядочения концептуальных элементов предложена декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК, представленная на следующих уровнях управления организацией (рис. 3): онтологическом, эпистемологическом, аксиологическом, праксиологическом. Онтологический уровень определяется сущностными характеристиками организации (субъект, объект, предмет); эпистемологический уровень включает методологические элементы экономической реализации стратегического развития СМК (принципы, функции, цели, задачи); аксиологический уровень определяется детализацией образования затрат на различных уровнях СМК; праксиологический уровень представлен практическими решениями, воплощающими запланированное в реальную практику организации.
На онтологическом уровне дожны быть идентифицированы субъект, объект и предмет, т.е. представлены концептуальные элементы управления стратегическими затратами в СМК организации.
Субъектом управления выступают менеджеры высшего, среднего и низшего уровня, т.е. владельцы процессов. Объектом управления являются основные группы процессов СМК: Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение. Предметом управления является структура стратегических затрат в СМК организации.
Онтологический уровень
Эпистемологический уровень
Планирование. Организация. Мотивация. Контроль. Координация
Системная ориентация. Согласованность. Цикличность. Партисипативность. Экономичность
Функции Принципы Цели Задачи
Совершенствование системы менеджмента качества
Результативность, эффективность и оптимизация затрат
Аксиологический уровень
Образование затрат на микроуровне СМК
Образование затрат на мезоуровне СМК
Образование затрат на макроуровне СМК
Праксиологический уровень
Тактические и оперативные управленческие решения
Рис. 3. Декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК организации
Как было отмечено ранее, в современной практике отечественных организаций (предприятий), внедривших СМК, определяются затраты на качество. Для этого чаще всего используется РАИ-модель, т.е. учитываются затраты на предупреждение дефектов, затраты на оценку и контроль, затраты вследствие внешних и внутренних отказов.
Следует отметить большой вклад Л.Е. Скрипко в развитие экономического обеспечения СМК организации, в частности, в вопросах определения стоимости качества и классификации затрат на качество, позволившей идентифицировать критические области, требующие особого внимания, а значит, подойти к решению проблемы оптимизации стоимости качества и определения экономической эффективности деятельности организации в области качества. Однако использовать данный подход в стратегическом развитии СМК и определении стратегических затрат не представляется возможным, так как стратегические затраты представляют более ёмкое напонение.
На основе авторского определения стратегических затрат в СМК организации предложена их структура. Структура стратегических затрат СМК основана на экономическом обеспечении её основных групп процессов, среди которых Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение, посредством реализации цикла Шухарта-Деминга (РОСА).
Фрагмент структуры стратегических затрат в СМК представлен на рис. 4. Согласно предложенной структуре, стратегические затраты целесообразно рассматривать с позиции реализации цикла РБСА (план-испонение-контроль-анализ), т.е. в каждой группе процессов необходимо выделять затраты на планирование, организацию, контроль и анализ.
На эпистемологическом уровне дожны быть определены функции, принципы, цели и задачи. Согласно авторской концепции функциями управления стратегическими затратами в СМК организации являются: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выпонения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК. Исследование показало, что структура стратегических затрат для каждой конкретной организации будет уникальна, учитывая напонение её процессов СМК, целевые ориентиры, корпоративную культуру и др. Кроме того, на этом уровне определяются принципы управления стратегическими затратами в СМК организации.
Затраты на анализ:
-проведение анализа по результатам оценки и контроля достижимости плановых показателей стратегического развития СМК;
- определение причин и обстоятельств недостижимости результатов и показателей стратегического развития СМК;
- осуществление корректировочных и корректирующих действий по стратегическому развитию СМК;
- оптимизация экономического обеспечения стратегического развития СМК на основе анализа результатов;
- осуществление предупреждающих действий по стратегическому развитию СМК;
- применение методов экономического управления СМК;
- определение новых целевых ориентиров стратегическое развития СМК
Затраты на контроль:
-оценка и контроль (промежуточный и заключительный) достижения результатов и показателей развития СМК;
- мониторинг и учёт достижимости показателей и результатов развития СМК;
- аудит основных групп процессов СМК по достижению стратегических показателей и результатов стратегического плана развития СМК;
-подготовка отчёта о результатах достижения стратегических показателей развития СМК
Затраты на планирование:
- применение инструментов стратегического развитая (8\УОТ-анализ, метод составления профиля среды организации) для обоснования выбора направлений стратегического развития;
- формирование стратегического плана развития СМК; -определение плановых (промежуточных и заключительных) показателей развития основных групп процессов СМК: Упрааче-ние документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение;
- осуществление предупреждающих действий по основным процессам СМК; -обучение персонала в области качества;
ресурсное сопровождение
щанирования стратегического развития СМК
Затраты на организацию:
- реализация мероприятий стратегического плана развития СМК (в том числе персонификация ответственности по мероприятиям, выпонению сроков, достижению поставленных показателей и результатов, ресурсному обеспечению); -ресурсное обеспечение реализации мероприятий стратегического плана развития мотивацию и вовлечённость персонала в процесс достижения стратегических показателей и результатов развития СМК организации
Рис. 4. Структура стратегических затрат в СМК организации (фрагмент)
Систематизация ключевых положений теории менеджмента, стратегического менеджмента, управления качеством, управленческого учёта позволила сформулировать принципы управления стратегическими затратами в СМК организации, базовыми из которых выделены:
- принцип лидерства руководителя, означающий одержимость руководства организации идеей стратегического развития СМК организации;
- принцип системной ориентации, обеспечивающий комплексное воздействие управления стратегическими затратами на процессы СМК организации;
- принцип партисипативности, обеспечивающий участие персонала в развитии СМК и способствующий его вовлечённости в реализуемые мероприятия;
- принцип согласованности, означающий гармонизацию стратегии развития СМК и общей системы менеджмента организации;
- принцип цикличности, предполагающий осуществление управленческого воздействия на все процессы СМК с целью достижения плановых мероприятий развития СМК организации в догосрочной перспективе с ориентацией на постоянное улучшение;
- принцип экономичности, т.е. рационального и оптимального использования ресурсов для максимального достижения плановых показателей стратегического развития СМК организации.
На аксиологическом уровне осуществляется идентификация процессов затратообразования на микро-, мезо- и макроуровнях СМК организации. Мезоуровень СМК организации представляют, прежде всего, основные группы процессов СМК организации (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение). Микроуровень представлен подпроцессами вышеуказанных групп процессов СМК организации, осуществляемыми в структурных подразделениях организации. Макроуровень представляет гармонизация процессов СМК и топ-менеджмента организации. Соответственно на каждом уровне СМК свои процессы затратообразования с ответственными лицами (персонификацией), объёмами ресурсов и сроками.
На праксиологическом уровне осуществляется принятие и реализация тактических и оперативных управленческих решений в области управления стратегическими затратами в СМК организации.
Третья группа проблем направлена на систематизацию и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в СМК организации.
Проведённое исследование показало, что процессный подход к управлению стратегическими затратами обладает следующими характерными отличиями и преимуществами: процессный подход является следствием ориентации на конечный результат и средством представления (ото-
бражения) деятельности; процессный подход представляет организацию как систему процессов (т.е. объектов управления, выделенных на основе общности результата - продукции (услуги)); при процессном подходе стратегические затраты растут нелинейно от числа функций и управление ориентировано на специфику общего менеджмента; при процессном подходе руководство отвечает за качество процесса, определяет степень его способности достигать требуемых результатов и конструирует процесс, основываясь на цикле Шухарта-Демиига. Таким образом цикл Шухарта-Деминга проходит через все уровни управления организацией при управлении стратегическими затратами в СМК организации.
Анализ последовательности реализации процесса позволил автору разработать жизненные циклы стратегического развития СМК и управления стратегическими затратами в СМК организации и определить их интеграцию (рис. 5).
10. Изменение СМК и организации в целом
9. Корректировка полученных результатов
8. Контроль
и оценка результатов и показателей стратегического плана
1. Обоснование необходимости стратегического развития СМК
2. Идентификация
стратегических изменений в СМК
7. Управление реализацией стратегического плана развития СМК
3. Анализ исходного
экон. состояния организации, том числе аудит
4. Разработка концепции стратегического развития СМК
6. Разработка стратегического плана развития СМК
5. Определение стратегических партнёров
Рис. 5. Интеграция жизненных циклов стратегического развития СМК организации и управления стратегическими затратами в СМК
В работе обосновано, что модель жизненного цикла развития СМК состоит из следующих последовательных этапов: обоснования необходимости стратегического развития СМК, позволяющего определить готовность руководства организации к стратегическим изменениям; идентификации стратегических изменений в СМК, предполагающей выявление целевой ориентации изменений; анализа исходного состояния организации, в том числе аудита (определение готовности организации к стратегическим изменениям); разработки концепции стратегического развития СМК, заключающейся в определении направлений изменения, их результатов, ключевых элементов реализации; определения стратегических партнёров (при необходимости привлечение партнёров, оказывающих услуги по реализации процесса); разработки стратегического плана развития СМК, предполагающей разработку мероприятий по улучшению каждой группы процессов СМК; управления реализацией стратегического плана развития СМК, основывающегося на определении центров финансовой ответственности организации, сроков реализации мероприятий, испонителей; контроля и оценки показателей и результатов стратегического плана (предполагает промежуточное и заключительное сравнение плановых и фактических результатов и показателей развития СМК, обоснование эффективного использования ресурсов организации, выраженных в денежной форме и др.); корректировки полученных результатов (при необходимости осуществление действий по устранению несоответствий); совершенствования СМК и организации в целом (развитие СМК и организации в целом, направленное на формирование её конкурентных преимуществ). Обосновано, что состав этапов модели универсален для развития СМК любой организации, независимо от её масштаба и сферы деятельности. Как показало исследование, некоторые этапы могут объединяться, а иногда менять последовательность, но в целом вышеуказанные этапы удовлетворяют требованиям СМК.
Кроме того, предложен жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации, включающий: планирование (анализ и прогнозирование затрат); выбор инструментов управления затратами; распределение затрат по центрам финансовой ответственности, основным группам процессов СМК; организационная оценка затрат; регулирование затрат. Как видно из модели, каждый из этапов реализуется в соответствии циклом Шухарта-Деминга. Проведённое исследование позволило разработать технологическую карту реализации жизненного цикла управления стратегическими затратами в СМК организации, позволяющую определить организационные и методические условия выпонения каждого его этапа, среди которых, формирование команды, разработка системы планирования, реализации и регулирования управленческих решений, управление рисками и др.
В работе определено, что организация процесса учёта и анализа (оценка) стратегических затрат в СМК организации выступает важнейшим этапом, позволяющим определить практические аспекты организационно-экономической деятельности в рамках стратегического развития СМК организации. Организационная оценка стратегических затрат в СМК организации дожна обеспечить испонителей мероприятий стратегического плана информацией для разработки результативного и эффективного плана предупреждения потерь и определения приоритетов, касающихся каждого процесса СМК. Это возможно посредством использования организационных резервов развития СМК организации, которые представляют неиспользуемые в СМК возможности организации (персональные, производственные, экономические, управленческие, финансовые и др.), позволяющие реализовывать эффективные управленческие решения в области стратегического развития её СМК. Организационными резервами развития СМК организации могут быть: приращение знаний персонала в области качества, осознание руководителем возможности развития организации на основе СМК, использование инструментов управления затратами с целью их регулировании и др.
Обобщив теоретические и методические положения исследуемой области, в работе предложен методический подход к осуществлению организационной оценки стратегических затрат в СМК организации, который дожен включать следующие укрупнённые этапы: идентификацию работ в рамках каждого процесса, предполагающую выявление стратегических видов деятельности внутри процесса СМК; определение плановых значений и осуществление мониторинга стратегических затрат, фиксация данных о затратах в существующей системе управления финансами с возможностью допонения собранными оперативными данными (по центрам финансовой ответственности); подготовку отчёта о стратегических затратах в рамках каждого процесса с определением его вклада в достижение показателей и результатов стратегического плана развития СМК; идентификацию факторов экономии, мониторинга и подготовку отчёта об удовлетворённости потребителя (внутреннего и внешнего) с определением тенденций, направлений корректировки и совершенствования и т.д. Процесс дожен находиться в управляемых условиях, в рамках которых дожен быть реализован полный управленческий цикл (планирование - организация - мотивация - контроль - координация).
Анализ подходов к развитию организации, базирующихся на положениях менеджмента, управления качеством, управления персоналом и управленческого учёта позволил определить условия, необходимые для
реализации экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации. Среди условий выявлены: стремление организации к экономической независимости (характерно для бюджетных организаций) и устойчивому развитию, способность к саморазвитию и прогрессу, приращение человеческого капитала, необходимость формирования центров финансовой ответственности по основным группам процессов СМК (при необходимости по каждому процессу СМК), повышение ответственности управленческого персонала, успешная реализация принципов Деминга и TQM.
Четвёртая группа проблем связана с разработкой методического аппарата управления стратегическими затратами в СМК организации.
Исследование всей совокупности инструментов управления затратами показало, что существующие инструменты управления затратами и методики их использования не адаптированы к отечественной системе управления затратами в СМК организации. Недостаточность исследований данной проблемы позволила разработать предложения по формированию кластерного комплекса инструментов управления затратами в СМК организации применительно к стадиям жизненного цикла, нацеленного на эффективную их реализацию как на стратегическом, так и на оперативном уровнях управления.
Концептуальная группа инструментов позволяет логически связать такие последовательные действия как, понимание деталей процессов СМК, целевых показателей их развития, сравнение с лучшими практиками, ориентация на оптимизацию затрат (бенчмаркинг, аутсорсинг, сбалансированная система показателей).
Возможность осуществления рядом инструментов управления важнейших функций планирования и учёта позволила выделить вторую, линформационную группу (метод ABC, директ-костинг, стандарт-кост), применение которой значительно упрощает поиск объекта в затратообра-зующем пространстве и их привязку к местам их возникновения.
Аналитические свойства ряда инструментов управления, позволяющих анализировать и контролировать с системной точки зрения процессы СМК организации, протекающие в рамках реализации цикла Шухарта-Деминга, позволили выделить третью ланалитическую группу инструментов управления затратами (функционально-стоимостной анализ (ФСА), FMEA-анализ, QFD-методология, SWOT-анализ).
Инструменты стратегического управления (анализ цепочки ценностей, стратегическое позиционирование, анализ затратообразующих факторов) позволяющие реализовать функции планирования и оптимиза-
ции, выделены в важнейшую стратегическую группу, использование которой служит для достижения догосрочных целей в развитии СМК организации.
Анализ инструментов управления стратегическими затратами в СМК организации доказал, что только их комплексное применение позволяет в поной мере реализовать функции и жизненный цикл управления.
Следующим шагом разработки методического аппарата управления стратегическими затратами в СМК организации является обоснование возможности прогнозирования затрат и определения их комплементарноеЩ.
Проблема прогнозирования, анализа, оценивания и оптимизации стратегических затрат в СМК является сложной и малоизученной. В конечном счёте, цель прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК сводится к поиску и выбору наилучшего решения.
Само по себе принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определённую продожительность и структуру сопровождающийся циклической последовательностью действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и её реализации.
Однако при реализации решений на практике стремление отыскать наилучшее решение часто сводится к совершенствованию уже существующих решений и не ведёт к поиску оптимума. Это связано с одной из сложнейших процедур процесса принятия решения - идентификация решаемой проблемы, так как в момент своего возникновения многие важные проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения и представлений о затратах и эффекте, связанных с каждым из возможных вариантов.
Прежде чем анализировать возможные альтернативы прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение вариантов, и построить аппарат управления как механизм, определяющий местонахождение, компетенцию и организационное взаимодействие центров финансовой ответственности на всех этапах управления стратегическими затратами в СМК.
Выделение в организационной структуре СМК центров финансовой ответственности связано с проблемой распределения пономочий и ответственности, с одной стороны, и с задачей использования ресурсов - с другой. С точки зрения концепции принятия решений организационные формы
дожны быть подчинены достижению поставленных целей и процессу прогнозирования и оптимизации стратегических затрат, что может быть достигнуто за счёт применения методов моделирования прогнозирования и оптимизации стратегических затрат в СМК.
Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Количество конкретных моделей почти так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны. С точки зрения автора, задача прогнозирования и оптимизации стратегических затрат в СМК является решаемой на основе моделей линейного или нелинейного программирования, которые применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
Прогнозирование и оптимизация стратегических затрат в СМК методами моделирования - это довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью следующих основных этапов: постановка задачи прогнозирования стратегических затрат в СМК; определение критерия эффективности прогнозирования стратегических затрат в СМК; построение математической модели прогнозирования стратегических затрат в СМК; количественный прогноз определения оптимального интервала стратегических затрат в СМК; проверка адекватности модели и найденного прогноза стратегических затрат в СМК; корректировка и обновление модели прогнозирования стратегических затрат в СМК.
Предлагаемая автором модель прогнозирования стратегических затрат в СМК основывается на подходе, заключающемся в учёте и взаимном влиянии стратегических затрат по основным группам процессов СМК организации (рис. 6).
В соответствии с вышеизложенным стратегические затраты в СМК подразделяются на следующие виды:
- стратегические затраты в области управления документацией (уУ,
- стратегические затраты в области реализации жизненного цикла продукции (у2);
- стратегические затраты в области измерения, анализа и улучшения (уз);
- в области реализации ответственности руководства (у4);
- стратегические затраты в области управления ресурсами (у5).
Управление документацией системы менеджмента качества (у О
Рис. 6. Виды стратегических затрат в системе менеджмента качества организации
Уровень стратегических затрат изменяется в интервале 0...1. Нулевым считается уровень затрат, при котором не происходит изменений в ключевом процессе СМК организации, и, следовательно, этот процесс продожает функционировать в прежнем режиме. За единицу принимается уровень, при котором происходит полный реинжиниринг основной группы процессов СМК организации.
Для реализации предлагаемой модели прогнозирования стратегических затрат в СМК организации предложена система уравнений
у2=А2у,+В2у5;
Х Уз=АзУ\+взУ2> (!)
где у 1 - у$ - величина изменения стратегических затрат, в относительных единицах (0...1); Л2, Л3, Л4, Л5 - коэффициент, определяющий величину постоянных затрат на документацию СМК для каждой группы стратегических затрат измеряемый в относительных единицах (0...1). В2, В3, В4, й5 - коэффициент, отражающий величину изменения стратегических затрат в зависимости их взаимодействия друг на друга измеряется в относительных единицах (0...1).
Уравнения в системе базируются на зависимостях стратегических затрат друг от друга в соответствии с моделью стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
В этом случае под прогнозом на определённом этапе будет пониматься нахождение такой совокупности значений управляемых переменных величин стратегических затрат в СМК (уг - уз) и коэффициентов (Л2, А3, А4, Л5, В2, Вз, ВВ5) при фиксированном изменении одного из видов стратегических затрат в интервале 0...1, при котором обеспечивается наиболее выгодное значение параметра оптимизации, в качестве которого выступает минимизация общих стратегических затрат в СМК организации.
Неслучайно стратегические затраты в области управления документацией (у)) определены как базовые для определения прогнозных значений остальных видов стратегических затрат в СМК организации. Это связано с определением ключевой их роли в ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Графическое представление модели прогнозирования стратегических затрат СМК - у\ представлено на рис. 7.
Рис. 7. Изменения стратегических затрат при изменении в интервале 0.. .1
Кроме того, в работе определена комплементарность и теоретически обосновано прогнозирование видов стратегических затрат в СМК организации относительно приоритетности той или иной группы процессов СМК.
На основе анализа данных по оптимизации стратегических затрат, полученных в проведённом исследовании, можно утверждать, что прогнозирование и оптимизация стратегических затрат в СМК с позиции процессного подхода представляет собой установление оптимального уровня стратегических затрат, позволяющего успешно развиваться СМК организации.
Таким образом, результаты разработки теоретических и методологических положений управления стратегическими затратами в СМК организации: взаимосвязь стратегий развития и стандартов в области качества, концептуальная модель стратегического развития СМК, декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК с основными её элементами, интеграция жизненных циклов стратегического развития СМК и управления затратами, кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами, комплементарность видов стратегических затрат в СМК позволяют представить комплексный многоуровневый подход к исследуемой области, позволяющий системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.
Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих публикациях автора'.
Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации:
1. Злобина, Н.В. Концептуальные основы стратегического развития системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество. - 2011. - № 12(894). - С. 60 - 62. (0,42 печ. л.)
2. Злобина, Н.В. Стратегическое развитие системы менеджмента качества: организационный и региональный аспекты / Н.В. Злобина // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - № 44(227). -С. 15-19.(0,5 печ. л.)
3. Злобина, Н.В. Жизненный цикл управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 3(34). - С. 199 - 206. (0,63 печ. л.)
4. Злобина, Н.В. Механизм постоянного улучшения экономического обеспечения системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока. - 2011. -№ 1. - С. 62-65. (0,43 печ. л.)
5. Злобина, Н.В. Принципы и подходы к улучшению процессов управления качеством в организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом комплексе. - 2011. - № 3. - С. 10-12. (0,4 печ. л.)
6. Злобина, Н.В. Технология внедрения аутсорсинга в систему менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, В.А. Тостошеина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2011. - № 5. - С. 116 - 122. (авт. объём 0,3 печ. л.).
7. Злобина, Н.В. Модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. -2011. - № 3(37). - С. 67 - 70. (0,5 печ. л.)
8. Злобина, Н.В. Стратегическое управление затратами на качество в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом секторе. - 2011. - № 1. - С. 22 - 24. (0,4 печ. л.)
9. Злобина, Н.В. Эволюция фундаментальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 2(33). - С. 241 - 246. (0,54 печ. л.)
10. Злобина, Н.В. Процессное управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского университета. Сер.: Гуманитарные науки. - 2011. - Вып. 5(97). -С. 113-116.(0,43 печ. л.)
11. Злобина, Н.В. Технологические особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, М.М. Висков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 2(33). - С. 246-252. (авт. объём 0,3 печ. л.)
12. Злобина, Н.В. Организационная оценка стратегических затрат в системе менеджмента качества / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2011. - Т. 17, № 3. -С. 824-831.(0,65 печ. л.)
13. Злобина, Н.В. Стратегические инструменты развития системы качества организации / Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. -2010. - № 6. - С. 105 - 110. (0,56 печ. л.)
14. Злобина, Н.В. Формирование структурной модели системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2009. - № 12. -С. 137-142.(0,54 печ.л.)
15. Злобина, Н.В. Эволюция научных взглядов на содержание затрат на качество / Н.В. Злобина // Вестник Ижевского государственного технического университета. - 2009. - № 3. - С. 77 - 79. (0,43 печ. л.)
16. Злобина, Н.В. Особенности использования аутсорсинга в деятельности предприятия / Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2008. -№ 2. - С. 183 - 187. (0,43 печ. л.)
17. Злобина, Н.В. Управление затратами в системе менеджмента качества промышленного предприятия / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2006. - № 4. - С. 352 - 357. (авт. объём 0,23 печ. л.)
18. Злобина, Н.В. Современные тенденции менеджмента качества / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Вестник Поморского университета. Сер.: Гуманитарные и социальные науки. - 2006. - С. 356 - 360. (авт. объём 0,4 печ. л.)
Монографии:
19. Злобина, Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации : монография / Н.В. Злобина. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - 124 с. (7,6 печ. л.)
20. Злобина, Н.В. Концептуальные основы экономического развития менеджмента качества организации : монография / Н.В. Злобина. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - 96 с. (6 печ. л.)
21. Злобина, Н.В. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации : монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В.А. Тостошеина. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. -100 с. (авт. объём 2,5 печ. л.)
22. Злобина, Н.В. Перспективные направления развития менеджмента организации : монография / Н.В. Злобина, О.В. Кольцова, Н.В. Шубина. -Тамбов : Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - 122 с. (авт. объём 2,5 печ. л.)
23. Злобина, Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Т.Н. Харламова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -122 с. (авт. объём 4 печ. л.)
Статьи в журналах, сборниках и другие публикации:
24. Злобина, Н.В. Инновационный подход к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. проф. Е.А. Горбашко. - СПб. : Изд-во Политех, ун-та, 2011. - С. 67 - 69. (авт. объём 0,2 печ. л.)
25. Злобина, Н.В. Методы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - Вып. 10. - С. 241 - 255. (авт. объём 1 печ. л.)
26. Злобина, Н.В. Проблемы и особенности выбора партнёра-аутсорсера в рамках функционирования системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, В.А. Тостошеина // Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения : сб. ст. Междунар. заоч. науч.-практ. конф. - Тольятти : Изд-во ПВГУС. - С. 179 - 185. (авт. объём 0,3 печ. л.)
27. Злобина, Н.В. Процессный и функциональный подходы к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Менеджмент качества и устойчивое развитие : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. - С. 104 - 107. (авт. объём 0,4 печ. л.)
28. Злобина, Н.В. Концептуальные основы улучшения менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, С.П. Короваева // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгатерского учёта, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - С. 48 - 51. (авт. объём 0,15 печ. л.)
29. Злобина, Н.В. Теоретические основы формирования механизма постоянного улучшения системы менеджмента качества организации /
H.B. Злобина, E.M. Бакуменко // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - С. 326 - 328. (авт. объём 0,01 печ. л.)
30. Злобина, Н.В. Декомпозиция управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - С. 357 - 361. (0,3 печ. л.)
31. Злобина, Н.В. Функции управления затратами в системе менеджмента качества организации: история и современный взгляд / Н.В. Злобина // Прогрессивные технологии в науке и практике : материалы II Междунар. кластерной науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТР-принт, 2011. -С. 103- 105. (0,15 печ. л.)
32. Злобила, Н.В. Особенности применения системного подхода к управлению затратами на качество продукции предприятия / Н.В. Злобина // Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - С. 133 -139. (0,45 печ. л.)
33. Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе стратегического развития менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. - С. 306 - 312. (0,45 печ. л.)
34. Злобина, Н.В. Альтернативные методы стратегического менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление и общество : сб. II Всерос. науч.-практ. конф. / ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы (филиал в Тамбове). - Тамбов : ИП Чеснокова A.B., 2009. - С. 134 - 136. (0,15 печ. л.)
35. Злобина, Н.В. Экономическое обеспечение системы менеджмента качества организации / Н.В Злобина // Фундаментальная наука - ресурс сохранения здоровья здоровых людей : материалы Всерос. науч. конгресса. -Тамбов : Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. - С. 89-91. (0,15 печ. л.)
36. Злобина, Н.В. Анализ затрат на качество продукции промышленного предприятия / Н.В. Злобина // Экономика качества: теория, методология, практика : материалы науч. семинара. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - С. 8 - 15. (0,4 печ. л.)
37. Злобина, H.B. Определение стратегических ориентиров организации на основе результатов бенчмаркинга / Н.В. Злобина, Д.В. Протасов // Современные проблемы менеджмента качества: материалы Всерос. науч.-пракг. конф. - Саранск : Изд-во Морд. гос. ун-та, 2008. - С. 56 - 63. (авт. объём 0,25 печ. л.)
38. Злобина, Н.В. Различные подходы к классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия / Н.В. Злобина // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - С. 89 - 94. (0,4 печ. л.)
39. Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление качеством: теория, методология, практика : сб. ст. Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордовск. гос. ун-та. 2007. - С. 107 - 110. (0,2 печ. л.)
40. Злобина, Н.В. Современный подход к оценке качества подготовки специалистов / Н.В. Злобина // Управление качеством: теория, методология, практика : сб. ст. Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Мордовск. гос. ун-та. 2007. - С. 66 - 68. (0,15 печ. л.)
41. Злобина, Н.В. Связь с потребителем в системе менеджмента качества (на примере ОАО Тамбовский завод Электроприбор) / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Практический маркетинг. - 2007. - № 119(1). -С. 31 - 37. (авт. объём 0,33 печ. л.)
42. Злобина, Н.В. Эволюция системного подхода к управлению качеством / Н.В. Злобина // Проблемы экономики и менеджмента качества : материалы Междунар. школы-семинара молодых учёных. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - С. 81 - 84. (0,25 печ. л.)
43. Злобина, Н.В. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия / Н.В. Злобина // Управление качеством образования, продукции и окружающей среды : материалы III Межрегион, науч.-практ. конф. - Бийск : Изд-во Ат. гос. техн. ун-та, 2006. - С. 221 -226. (0,4 печ. л.)
44. Злобина, Н.В. Определение конкурентных преимуществ организации на основе формирования системы менеджмента качества / Н.В. Злобина // Управление и общество : материалы I Всерос. науч.-практ. конф. / ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы (филиал в Тамбове). - Тамбов : ИП Чеснокова A.B., 2006. -С. 332-335. (0,15 печ. л.)
45. Злобина Н.В. Современные инструменты управления затратами на качество продукции / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Проблемы менеджмента качества в современной России : материалы Всерос. науч.-
пракг. конф. - Саранск : Тип. Красный Октябрь, 2006. - С. 351 - 356. (авт. объём 0,15 печ. л.)
46. Злобина, Н.В. Зарубежный опыт менеджмента качества образовательной деятельности / Н.В. Злобина // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - Вып. 2. - С. 159 - 161. (0,15 печ. л.)
47. Злобина, Н.В. Аутсорсинг - новая и эффективная форма управления затратами на предприятии / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-Вып. 19.-С. 122-126. (авт. объём0,1 печ. л.)
48. Злобина, Н.В. Автоматизация формирования структурной модели системы менеджмента качества в образовательной организации / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин И Управление качеством образования, продукции и окружающей среды : материалы третьей Межрегион, науч.-практ. конф. - Бийск: Изд-во Ат. гос. техн. ун-та, 2005. - С. 13 - 16. (авт. объём 0,05 печ. л.)
49. Злобина, Н.В. Анализ зарубежного опыта управления качеством образовательной деятельности / Н.В. Злобина // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы : сб. науч. ст. I Меж-дунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. -С. 84-87. (0,2 печ. л.)
50. Злобина, Н.В. Различные подходы к управлению качеством образования / Н.В. Злобина, C.B. Потапов // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 15. - С. 70 - 78. (авт. объём 0,3 печ. л.)
51. Злобина, Н.В. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в условиях неопределенности и риска / Н.В. Злобина // Теплофи-зические измерения при контроле и управлении качеством : материалы пятой Междунар. теплофиз. шк. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.-С. 95-99.(0,3 печ. л.)
52. Злобина, Н.В. Современные направления развития менеджмента качества в России / Н.В. Злобина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - С. 104 - 111. (0,45 печ. л.)
53. Злобина, Н.В. Анализ методов управления затратами как инструмента устойчивого развития региона / Н.В. Злобина П Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Рос-
сийской Федерации : материалы Всерос. науч. конф. - Саранск : Тип. Красный Октябрь, 2004. - С. 49 - 51. (0,15 печ. л.)
54. Злобина, Н.В. Анализ системного подхода в управлении качеством в России / Н.В. Злобина // Управление качеством образования, продукции и окружающей среды : материалы второй Межрегион, науч.-практ. конф. - Бийск : Изд-во Ат. гос. техн. ун-та, 2004. - С. 90 - 93. (0,3 печ. л.)
55. Злобина Н.В. Подготовка систем менеджмента качества предприятий различных отраслей промышленности / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин // Управление качеством: теория, методология, практика : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Тип. Красный Октябрь, 2004. -С. 23 - 27. (авт. объём 0,1 печ. л.)
56. Злобина, Н.В. Современные тенденции развития теории принятия управленческих решений / Н.В. Злобина // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 1. - С. 90 - 92. (0,2 печ. л.)
57. Злобина, Н.В. Экономический анализ затрат на качество / Н.В. Злобина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. - Вып. 8. - С. 125 - 129. (0,35 печ. л.)
58. Злобина, Н.В. Особенности формирования системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Формирование инновационной модели развития региона : материалы Республикан. науч.-практ. конф. -Саранск : Тип. Красный Октябрь, 2003. - Ч. 2. - С. 17 - 20. (0,2 печ. л.)
59. Злобина Н.В. Активные методы, применяемые при подготовке специалистов в области управления качеством / Н.В. Злобина, Т.А. Сали-мова, Н.Ш. Ахметова // Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях : материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Пенза : Изд-во Привожский Дом знаний 2002. - С. 67 - 69. (авт. объём 0,01 печ. л.)
60. Злобина, Н.В. Инновационные проекты как важный рычаг стратегического развития региона / Н.В. Злобина // Стратегия развития региона: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Саранск : Тип. Красный Октябрь, 2002. - С. 153-154. (0,15 печ. л.)
61. Злобина, Н.В. Теория и практика управления качеством / Н.В. Злобина, Н.И. Куликов // Математические и инструментальные методы экономического анализа и управления качеством : сб. науч. тр. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. - Вып. 4. - С. 139 - 146. (авт. объём 0,25 печ. л.)
Учебные пособия:
62. Злобина, Н.В. Теория системного анализа: качество и выбор : учебное пособие / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Г.Л. Попова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - 80 с. (авт. объём 2 печ. л.)
63. Основы научных исследований: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Е.В. Нижегородов, Г.И. Терехова. - М.: Форум, 2011. - 270 с. (авт. объём 3,5 печ. л.)
64. Злобина, Н.В. Экономика качества : учебное пособие / Н.В. Злобина. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - 80 с.
65. Злобина, Н.В. Управленческие решения : учебное пособие / Н.В. Злобина. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 80 с.
66. Злобина, Н.В. Управление качеством : учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. - М. : КНОРУС, 2007. - 272 с. (авт. объём 12 печ. л.)
Подписано в печать 31.01.2012. Формат 60 х 84/16. 2,09 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 28
Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Злобина, Наталья Васильевна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1 Исследование существующих стратегий развития организации
1.2 Идентификация традиционных и альтернативных инструментов стратегического развития менеджмента качества организации
1.3 Обоснование системного подхода к стратегическому развитию и постоянному улучшению менеджмента качества организации (
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЙ И ПЕРСПЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Определение фундаментальные основ и современных направлений развития системы менеджмента качества 62 организации
2.2 Исследование зарубежного опыта менеджмента качества
2.3 Исследование существующих подходов к управлению 102 затратами в системе менеджмента качества организации
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Оценка функционирования системы менеджмента качества организаций
3.2 Анализ затрат в системе менеджмента качества организации
3.3 Выявление факторов, влияющих на экономическое развитие системы менеджмента качества организации
ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
4.1 Систематизация научных подходов и разработка модели управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации
4.2 Формирование жизненного цикла управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации
4.3 Систематизация организационного подхода к оценке стратегических затрат в системе менеджмента качества организации
ГЛАВА 5. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ
ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 261 КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
5.1 Формирование кластерного комплекса инструментов управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации
5.2 Разработка математической модели прогнозирования стратегических затрат в системе менеджмента качества организации
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология"
Актуальность темы исследования. Современная экономическая ситуация в Российской Федерации предопределяет поиск отечественными организациями перспективных направлений и инструментария своего развития. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике, связанное с мировым экономическим кризисом, дожно быть непосредственно нацелено на повышение качества продукции (услуг), его соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, которые базируются на принципах Всеобщего управления качеством (Total Quality Management -TQM). Анализ отечественной и зарубежной практики менеджмента качества показал, что реализация вышеизложенного возможна посредством формирования и развития системы менеджмента качества (СМК), позволяющей организации системно реализовать достижение целей и задач в области качества. На конец 2009 г. в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на СМК, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в том числе в России более 13,5 тысяч (оценка)1. В 2010 г. было выдано свыше 1109 тысяч сертификатов соответствия СМК организаций (предприятий) требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Первые места по количеству сертификатов распределились между Китаем, Италией и Россией.2
Анализ формирования и развития СМК отечественных организаций показал, что в большинстве случаев причинами неэффективного внедрения СМК являются: получение руководителем организации сертификата, т.е. формальное внедрение СМК без ориентации на догосрочное развитие,
1 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.
2 The ISO Survey of certifications 2010. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает iso/iso-survey2010.pdf. недостаточная гармонизация процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента организации, отсутствие экономического обоснования стратегического развития СМК организации. Стратегическая ориентация СМК является для организации стабильной перспективой системного совершенствования своей деятельности. Предстоящее вступление России в ВТО ставит перед российскими организациями совершенно новые условия ведения бизнеса. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы теоретико-методологического и научно-методического обеспечения процесса управления организациями в догосрочной перспективе, что возможно посредством развития СМК.
Ключевой предпосыкой стратегического развития СМК является её экономическое обоснование и обеспечение выбора приоритетных и оптимальных направлений совершенствования. В настоящее время экономическое обеспечение СМК организации связано с определением затрат на качество, среди которых выделяются затраты на предупреждение, затраты на оценку и контроль, затраты, связанные с внутренними и внешними отказами. Однако применение данного подхода к стратегическому развитию СМК влечёт недопонимание и проблемы в следующих областях: экономическое обоснование выбора направлений и инструментария развития СМК; экономическое сопровождение повышения мотивации персонала (в первую очередь управленческого) в развитии СМК организации; трудоёмкость определения затрат в рамках функционирующих процессов СМК организации.
Современное развитие теории управления затратами позволило ввести в научный оборот понятия, ориентированные на стратегическое развитие СМК, и использовать новые методы и инструменты менеджмента применительно к исследуемой области. Вместе с тем, управление затратами в СМК, а именно стратегическими затратами в организациях, испытывает серьёзные трудности, связанные с необходимостью применения всё возрастающего числа инструментов управления затратами адекватно изменяющейся экономической ситуации.
Таким образом, решение научной проблемы формирования теории и методологии управления стратегическими затратами в СМК организации в современных условиях хозяйствования представляется серьезным перспективным исследовательским направлением развития научной мысли в области менеджмента качества.
Степень разработанности проблемы. Существует достаточно большое количество научных исследований и публикаций, посвящённых проблеме управления затратами в организации. В то же время эта проблема в рамках функционирования СМК приобретает новые черты и значимость, особенно в догосрочной перспективе, и требует пересмотра подходов к идеологии формирования теории и методологии управления затратами в рамках стратегического развития СМК организации.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах отечественных исследователей, таких как Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, Ю.П. Анискин, В.Я. Белобрагин, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, A.B. Гличев, A.B. Гугелев, Б.К. Злобин, С.Д. Ильенкова, JI.A. Конарева, Ю.А. Куликов, Л.Г. Дубицкий, В.М. Ларин, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарёв, В.В. Репин, А.Е. Хачатуров, И.И. Чайка и др.
Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными - представителями американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Дж. Джурана, Э.У. Деминга, К. Исикавы, Т. Конти, А. Креппа, Ф. Кросби, Г. Тагути, М. Фадке, Ар. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.
В разработку методических подходов к управлению затратами на различных этапах развития экономики существенный вклад внесли учёные:
A.Н. Асаул, Е.А. Ананькина, Г.Л. Багиев, Н.Г. Данилочкина, М.А. Бахрушина, О.Н. Вокова, K.M. Гарифулин, Н.В. Гуков, О.Н. Гончаренко, Э.А. Гомонко, Т.Г. Дроздова, А.И. Заруднев, С.К. Егорова, С.А. Котляров,
B.П. Кустарев, В.Г. Лебедев, В.Е. Ластовецкий, М.В. Мельник, Г.С. Мерзликина, С.Н. Михаль, Е.А. Мочалина, С.А. Николаева, Л.А. Парамонова, В.Ф. Палий, A.A. Попов, Т.Ф. Тарасова, М.И. Трубочкина, В.И. Ткач, М.В. Ткач, Г.И. Хотинская, АД. Шеремет и др.
Среди зарубежных специалистов, рассматривавших проблемы управления,затратами, следует отметить А. Брайсона, С.Л. Брю, П. Брюэра, К. Друри, К. О'Дела, Р. Гаррисона, Д. Грейсона младшего, Р. Вандер Вила, Ф. Котлера, K.P. Макконнела, П. Мигрома, Б. Нидза, Э. Норина, Дж. Мейкенза, Дж. Риса, Дж. Сигела, Ч. Хорнгрена, Дж. Фостера, Дж. Шима, Хо Ю-Ши и др.
Проблемы стратегического и оперативного управления с целью повышения его эффективности отражены в трудах отечественных учёных: A.M. Ажлуни, A.B. Бабкина, О.С. Виханского, Т.Ю. Ивановой, А.И. Наумова, А.И. Рогова, Ф.Е. Удалова и др.
Креативные идеи в области стратегического управления затратами в организации (на предприятии) представлены в научных трудах Джона К. Шанка, В. Говиндараджана, Дж. Боуэна, О.В. Кауровой, А.И. Шигаева и др.
Большой вклад в развитие теории и практики применения экономических методов в управлении качеством внесли отечественные исследователи: В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлик, K.M. Рахлин, В.Е. Швец и др.
Взаимосвязь менеджмента и качества с позиции их диверсификации и интеграции посредством применения современного инструментария стратегического менеджмента отражена в научных работах отечест-венных учёных: Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, Т.А. Салимовой, Н.С. Яшина, О.С. Щукина и др.
В последнее десятилетие появились научные труды, нацеленные на совершенствование функционирования и экономического обеспечения СМК организации. К таковым можно отнести научные работы A.B. Докукина, Ю.Р. Еналеевой, Б.И. Герасимова, М.А. Катанаевой, Т.Н. Кулюкиной, В.В. Левшиной, Е.С. Мищенко, С.А. Пахомовой, Л.Е. Скрипко, Н.Г. Синьковой, Т.Н. Харламовой и др.
Многим вопросам указанной проблемы до настоящего времени не уделялось дожного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остаётся весьма широким спектр взглядов на само понятие стратегические затраты в СМК, что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер и управленческих действий по экономическому сопровождению стратегического развития СМК организации. В отечественной научной литературе до сих пор не сделано дожного акцента на экономических подходах к стратегическому развитию СМК организации, что препятствует формированию и развитию механизма управления стратегическими затратами в СМК организации.
Таким образом, недостаточная проработанность многих аспектов проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации предопределяет необходимость исследования данной области и обусловливает выбор темы диссертации, её цель, задачи и содержание.
В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления стратегическими затратами в СМК организации.
Целью диссертационной работы является разработка теории и методологии управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.
В рамках сформулированной цели выделены четыре подцели с соответствующими задачами:
1. Научная обоснованность стратегического развития системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации. Основные задачи: определение соответствия стандартов в области качества стратегиям развития, теоретическое обоснование функционирования и развития СМК организации, исследование практики функционирования СМК организации с целью выявления проблем в области управления затратами.
2. Разработка концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития современной парадигмы экономического обеспечения СМК организации и обоснование концептуальной модели стратегического развития СМК организации, научное обоснование понятия стратегические затраты в СМК организации, разработка структуры стратегических затрат в СМК организации, определение функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК организации.
3. Систематизация и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: разработка технологии управления стратегическими затратами в СМК организации в виде модели жизненного цикла, систематизация существующих подходов к экономическому обеспечению функционирования СМК организации и формирование методологических положений в области управления стратегическими затратами в СМК организации, критический анализ методов оценки и учёта затрат в СМК организации и разработка рекомендаций по организационной оценке стратегических затрат в СМК организации.
4. Разработка методического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: гармонизация требований СМК и перспективных инструментов управления и обоснование системного их применения в управлении стратегическими затратами в СМК, выявление взаимозависимости и взаимообусловленности видов стратегических затрат в СМК организации.
Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития менеджмента качества, систем менеджмента качества и управления затратами.
Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования, 8\ОТ-анализ, экономико-математические методы и др.
Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных учёных, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований, выпоненных при непосредственном участии автора.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.6 Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации) паспорта ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 13. Стандартизация и управление качеством продукции.
Рабочая гипотеза диссертации состоит в обосновании научной позиции автора, базирующейся на концепции стратегического развития системы менеджмента качества и теоретико-методологических основах управления затратами, разработанных рядом зарубежных и отечественных учёных, посредством которых определяются процессы затратообразования, формируется цепочка управления затратами и возникают стратегические варианты альтернативности затрат, являющиеся основой формирования комплексного многоуровневого подхода к управлению затратами, позволяющего повысить эффективность управленческих решений, направленных на стратегическое развитие СМК организации.
Научная новизна диссертационного- исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.
В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:
1. Научно обосновано стратегическое развитие системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации:
-обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации, позволяющее аргументированно использовать инструментарий менеджмента качества в решении задач стратегического развития организации, учитывая её целевые показатели и приоритеты развития;
- расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития СМК организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское уточнённое определение понятия стратегическое развитие системы менеджмента качества организации, представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп процессов СМК организации, нацеленную на достижение целевых показателей в догосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации.
2. Предложен концептуальный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации:
- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем: Управляемая подсистема - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка;
- введено в научный оборот понятие стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;
-разработана структура стратегических затрат в СМК организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение. Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шухарта-Деминга;
- сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в СМК, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выпонения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип партисипативности, принцип экономичности.
3. Систематизированы и развиты методологические подходы к управлению стратегическими затратами в СМК организации:
- обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;
- разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по использованию организационных резервов развития СМК организации;
- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её СМК. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.
4. Разработан методический аппарат управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:
- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в СМК применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам. Разработаны технологические этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;
- обусловлена комплементарность видов стратегических затрат в СМК организации, определены условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления об управлении затратами в СМК организации, развивают концептуальные и методологические подходы к совершенствованию СМК организации на основе стратегического управления затратами. Теоретическая значимость работы состоит в уточнении категориального аппарата (уточнено понятие стратегическое развитие системы менеджмента качества организации, введено в научный оборот понятие стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации), предложении концептуальной модели стратегического развития СМК организации, определении функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК, декомпозиции управления стратегическими затратами в СМК организации.
Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач управления стратегическими затратами в СМК с целью совершенствования организации. Выводы, рекомендации и предложения диссертационного исследования носят прикладной характер и могут использоваться организациями независимо от их сферы деятельности и масштабов.
Самостоятельное практическое значение имеют:
-жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации;
-технологии применения кластерного комплекса инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;
- комплементарность видов стратегических затрат в СМК организации, условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.
Внедрение и апробация результатов исследования.
Представленные в диссертационной работе теоретические и методологические результаты получены автором на основе опыта, накопленного в процессе проведения фундаментальных и прикладных исследований, осуществляемых при финансовой поддержке следующих структур: Разработка Федеральной программы развития Республики Мордовия на период 2001 - 2005 гг., по заказу Правительства Республики Мордовия (1998 - 2000); Формирование региональной стратегии управления качеством (на примере Республики Мордовия), по заказу Министерства образования РФ (20002001); Разработка инновационной стратегии организации, грант Российского фонда фундаментальных исследований (2001-2002); Экономика качества: теория, методология и практика, грант Российского гуманитарного научного фонда и Администрации Тамбовской области (2007); Идентификация резервов и механизмов повышения качества жизни населения, грант Администрации Тамбовской области в рамках поддержки научных школ Тамбовской области (2008).
Результаты исследования приняты к использованию в ФГБОУ ВПО ТГТУ (г. Тамбов), Вожском университете им. В.Н. Татищева (г. Тольятти), Орловском филиале ФГБОУ ВПО Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (г. Орёл), ФГБОУ ВПО Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва (г. Саранск), Тамбовском филиале ФГБУ МНТК Микрохирургия глаза имени академика С.Н. Фёдорова (г. Тамбов), Национальном комитете содействия экономическому развитию со Странами Латинской Америки (Москва), что подтверждено соответствующими справками.
Основные результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО ТГТУ для студентов, бакалавров и магистров экономических направлений подготовки, а также слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации, что подтверждено справкой о внедрении.
Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских, межрегиональных, республиканских, межвузовских научно-практических конференциях, школах-семинарах и конгрессах: Международной научно-практической конференции Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития (г. Санкт-Петербург, 2011); Международной заочной научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения (г. Тольятти, 2011); Международной научно-практической конференции Менеджмент качества и устойчивое развитие (г. Саранск, 2011); Международной научно-практической конференции Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона (г. Тамбов, 2010); Всероссийского научного конгресса Фундаментальная наука - ресурс сохранения здоровья здоровых людей (г. Тамбов, 2008); Межвузовском научно-практическом семинаре Экономика качества: теория, методология, практика (г. Тамбов, 2008); Всероссийской научно-практической конференции Современные проблемы менеджмента качества (г. Саранск, 2007); Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством: теория, методология, практика (г. Саранск, 2007); Международной школе-семинаре молодых учёных Проблемы экономики и менеджмента качества (г. Тамбов, 2006); III Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2006); Всероссийской научно-практической конференции Тамбовского филиала ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы Управление и общество (г. Тамбов, 2006); Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (г. Саранск, 2006); II Межрегиональной научно-практической конференции Атайского государственного технического университета Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2005); I Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (г. Тамбов, 2005); Международной теплофизической школе Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством (г. Тамбов, 2004); Всероссийской научной конференции Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Российской Федерации (г. Саранск, 2004); I Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2004); Республиканской научно-практической конференции Формирование инновационной модели развития региона (г. Саранск, 2004); Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством: теория, методология, практика (г. Саранск, 2003); Международной научно-практической конференции Стратегия развития региона (г. Саранск, 2002); Межрегиональной научно-практической конференции Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях (г. Пенза, 2002).
Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 66 публикациях, авторским объёмом 82,54 печ. л., из них 5 монографий (2 авторских), 18 статей (14 авторских) в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание учёной степени доктора наук.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Злобина, Наталья Васильевна
Рис. 4.11 Схема (модель) процесса организационной оценки стратегических затрат
Процесс дожен находиться в управляемых условиях, в рамках которых дожен быть реализован полный управленческий цикл (планирование - организация - мотивация - контроль - координация).
Основными целями при планировании процесса являются разработка регламентирующих организационно-технических документов, определение структурной схемы и участников процесса.
Работы по планированию процесса рекомендуется осуществлять в следующей последовательности:
- создание рабочей группы из представителей службы качества, планово-экономического отдела (ПЭО), бухгатерии, отдела стратегического развития для разработки организационно-методических документов;
- постановка задачи;
- анализ действующей системы бухгатерского учета и отчетности;
- доработка действующих или, в случае необходимости, разработка новых форм сбора первичной информации и отчетности;
- разработка процедурных и методических документов;
- утверждение и введение разработанных документов.
Основная цель организации процесса 7- внедрение и практическая реализация требований организационно-методических документов.
Основными задачами организации процесса являются: распределение и закрепление ответственности за выпоняемые работы; обеспечение необходимыми ресурсами; организация рабочих мест; организация сбора и обработки информации; установление взаимодействия между подразделениями.
Нельзя забывать о создании системы стимулирования, обеспечивающей внутреннюю заинтересованность персонала и руководства в проведении данных работ. Можно рекомендовать установить определенный процент от экономии средств вследствие снижения непроизводительных расходов и потерь по процессам для поощрения участников процесса. Другая часть экономии дожна направляться в прибыль организации.
Основными задачами проведения внутренних проверок функционирования процесса являются: установление контроля за соблюдением требований разработанных стандартов и методик; проверка правильности и объективности представляемой информации; контроль выпонения плановых показателей по оптимизации затрат.
Необходимо четко организовать сравнительный анализ плановых и фактических затрат, выявленных отклонений и несоответствий в функционировании процесса, установление причин выявленных несоответствий.
Основными задачами регулирования процесса являются разработка корректирующих и предупреждающих действий по устранению выявленных и потенциальных несоответствий в рамках процесса, разработка мероприятий по улучшению процесса.
Паспорт процесса организационной оценки стратегических затрат представлен в табл. 4.3.
Схема реализации и основные испонители операций процесса организационной оценки стратегических затрат представлены в табл. 4.4.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведения комплексного многоуровневого исследования по решению научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации автором получены следующие вывод и результаты:
- определено, что в настоящее время важнейшей предпосыкой стратегического развития и роста производства в организациях стало развитие свободных рыночных отношений, их постоянное и непрерывное совершенствование. Поэтому сейчас стратегическое развитие в организациях дожно быть направлено на их догосрочное развитие, достижение более высоких темпов экономического роста на основе поэтапного совершенствования различных научно-технических факторов и организационно-управленческих структур с целью обеспечения повышения качества продукции (услуг) и, как следствие, конкурентоспособности организации;
- выделено, что современные условия предъявляют совершенно новые требования к менеджменту организации. И в этой связи стало невозможным выживание и развитие на рынке, без применения не только традиционных инструментов и методов стратегического менеджмента, но и использование их альтернативных вариантов в управлении организацией, среди которых САЬ8-технологии, бенчмаркинг, аутсорсинг, методология Кайдзен, метод шести сигм, система бережливого производства. доказано, что в новых социально-экономических условиях стратегическое управление организациями невозможно без управления качеством; нормативного финансирования; управления с опорой на гибкие динамичные стандарты и гарантированные нормативы; социально-экономического прогнозирования и стратегического планирования с учетом сиюминутных запросов рынка; социального партнерства; новых информационных технологий; рациональной расстановки кадров надлежащей квалификации, распределения обязанностей; установления связей между подсистемами и управления этими связями; всестороннего анализа и контроля с целью принятия оперативных управленческих решений, направленных на корректировку либо скорейшую ликвидацию имеющихся недостатков.
- определено, что система менеджмента качества выступает одним из самых действенных и эффективных инструментов развития организации;
- охарактеризовано, что формирование системы менеджмента качества дожно осуществляться на основе следующих принципов: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками;
- обосновано, что основными направлениями развития системы менеджмента качества являются: интеграция в СМК требований стандартов к системе менеджмента по отдельным аспектам деятельности, внедрение отраслевых требований к системам качества организации, применение лучших управленческих практик (best practice);
- для улучшения системы менеджмента качества предложено применение следующих инструментов стратегического развития: которые в современных условиях являются общепризнанными в мировой практике развития организаций;
- обосновано выделение нескольких подходов к классификации затрат на качество: модель, в которой затраты группируются под названием Предупреждение-Оценка-Отказы (известна как модель PAF); модель, согласно которой затраты группируются как затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия (модель процесса, изложенная в BS 6143: часть 1 и ИСО/ТО 10014); модель, согласно которой затраты группируются по различным стадиям жизненного цикла продукта (модель жизненного цикла). Основой модели жизненного цикла является борьба, в первую очередь, с дефектами на всех стадиях жизненного цикла продукции, при этом наиболее приоритетным является вкладывание средств в устранение дефектов на ранних стадиях. Здесь действует правило десятикратного возрастания затрат на устранение дефектов, выявленных на последующих стадиях жизненного цикла. Дефекты дожны выявляться на стадии подготовки производства и освоения изделия. Отечественная практика показывает, что имеющиеся дефекты выявляются в большей степени на стадии серийного производства и эксплуатации, что приводит к необоснованно большим затратам предприятий по их устранению, которые списываются на себестоимость продукции; модель, основанная на идентификации и измерении дефектов, добавляющих цену в бухгатерской отчетности и происходящих в результате плохо спланированных или плохо выпоняемых работ;
- выделено, что в современной практике функционирования системы менеджмента качества отсутствует практика управления стратегическими затратами;
- обосновано, что процессное управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организаций, заключается на начальной стадии в реализации следующих этапов: определение назначения стратегических затрат организации, определение политики и цели учета стратегических затрат организации, определение ключевых процессов влияющих на стратегические затраты организации, определение последовательности ключевых процессов, определение владельцев ключевых процессов, определение документации по учету и снижению стратегических затрат в ключевых процессах;
- доказано, что модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества может быть представлена на следующих уровнях управления организацией: онтологическом, эпистемологическом, аксиологическом, практиологическом;
- предложена модель жизненного цикла управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации, состоящая из следующих комплементарных этапов: определение мотивации стратегических преобразований в рамках действующей системы менеджмента качества; определение предназначения (миссии) преобразований; анализ исходного (экономического, социального, финансового, правового, технологического и др.) состояния организации; проведение процедур по аудиту организаций и в частности сфер деятельности, задействованных в стратегическом преобразовании; определение стратегических партнеров по развитию системы менеджмента качества; выработку стратегии достижения цели; разработку концепции проведения стратегических преобразований; разработку экономической программы стратегических преобразований; реализацию экономической программы стратегических преобразований организации в рамках действующей системы менеджмента качества; совершенствование механизма управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации;
- охарактеризованы методы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации,, среди которых стандарт-кост, точно в срок, РМЕА-анализ, функционально-физический анализ, стратегический анализ затрат;
-обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации, позволяющее аргументировано использовать инструментарий менеджмента качества в решении задач стратегического развития организации, учитывая её целевые показатели и приоритеты развития;
-расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития СМК организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское уточнённое определение понятия стратегическое развитие системы менеджмента качества организации, представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп процессов СМК организации, нацеленную на достижение целевых показателей в догосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации.
- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем: Управляемая подсистема - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК (Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка;
- введено в научный оборот понятие стратегические затраты в системе менеджмента качества организации, представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;
-разработана структура стратегических затрат в СМК организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых Управление документацией, Ответственность руководства, Управление ресурсами, Жизненный цикл продукции, Мониторинг, анализ, измерение и улучшение. Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шухарта-Деминга;
-сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в СМК, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выпонения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип партисипативности, принцип экономичности.
- обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;
- разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по использованию организационных резервов развития СМК организации;
- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её СМК. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.
- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в СМК применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам., Разработаны технологические этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;
-обусловлена комплементарность видов стратегических затрат в СМК организации, определены условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК;
- представлены три основных направления стратегического развития затратами в развитии менеджмента качества, как основного фактора успешного достижения организацией высокого экономического результата: анализ цепочки ценностей; анализ стратегического позиционирования; анализ факторов, определяющих затраты. При формировании системы стратегического управления затратами развития менеджмента качества дожны быть использованы: расчет необходимой величины затрат на единицу продукции, работ и услуг; правильное определение затрат в подразделениях организации; определение основных методов управления затратами; определение экономических и технических способов и средств измерения, учета и контроля затрат в организации.
Таким образом, результаты разработки теоретических и методологических положений управления стратегическими затратами в СМК организации: взаимосвязь стратегий развития и стандартов в области качества, концептуальная модель стратегического развития СМК, декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК с основными её элементами, интеграция жизненных циклов стратегического развития СМК и управления затратами, кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами, комплементарность видов стратегических затрат в СМК позволяют представить комплексный многоуровневый подход к исследуемой области, позволяющий системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Злобина, Наталья Васильевна, Тамбов
1. Аванесов, Е.К. Аудит, добавляющий ценность / Е.К. Аванесов // Методы менеджмента качества. 2001. - № 8. - С. 14-17.
2. Агеев, A.A. Учет затрат на внедрение ТРМ / A.A. Агеев, И.В. Лорсанова // Методы менеджмента качества. 2005. - № 9. - С. 27-30.
3. Адлер, Ю.П. Чего же мы ждем от системы экономики качества? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 50-53.
4. Адлер, Ю.П. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова, // Методы менеджмента качества. 2002. - № 5. - С. 4-9.
5. Адлер, Ю.П. От затрат на качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4. -С. 12-17.
6. Адлер, Ю.П. Путь к системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2003. - № 4. - С. 68-73.
7. Адлер, Ю.П., Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. -2001. -№ 12.- С. 68-73.
8. Менеджмент качества и сертификация : учебное пособие / Ю.П. Адлер и др.. М. : МИСиС - Центр сертификации, 2001. - Т. 1. - 152 с.
9. Адлер, Ю.П. Мотивация в системах качества / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 1999. - № 5. - С. 17-19.
10. Азгальдов, Г.Г., Что такое качество? / Г.Г. Азгальдов, A.B. Гличев, В.П. Панов М.: Экономика, 1968. - 156с
11. Азоев, Г.Л., Конкурентные преимущества фирмы. / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков,- М.: Типография Новости, 2000. 234с.
12. Ажлуни, A.M. Инвестиционная стратегия : учебное пособие / A.M. Ажлуни, Э.С. Хазанович, A.B. Моисеев. М. : КНОРУС, 2010. - 304 с.
13. Алексеев, Ю.Г. Управление качеством на современном предприятии. / Ю.Г. Алексеев Орел. 1994. - 135с.
14. Анискин, Ю. П. Организация и управление малым бизнесом / Ю. П. Анискин М.: Финансы и статистика, 2005 г. -160с.
15. Антология русского качества / сост.: Б.В. Бойцов, Ю.В.
16. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров; 3-е изд., доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 956с.
17. Аристов, О.В. Управление качеством: учебное пособие для вузов. / О.В. Аристов, М.: ИНФРА-М, 2003.- 245с.
18. Арская, Л.П. Японские секреты управления. / Л.П. Арская -М.: Экономика, 1991.- 198с.
19. Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул М.: AHO "ИПЭВ".-2009г.-336с.
20. Ананькина, Е.А. Контролинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина. М.: Юнити.-,2002. -279с.
21. Затраты на качество: верхушка айсберга // Методы менеджмента качества / подготовил В.А. Алексеев 2002. - № 6. - С. 914.
22. Сбор данных для анализа истинных причин несоответствий / подготовил В.А. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2004. -№7.-С. 54-55.
23. Управление качеством в образовании. Материалы курса повышения квалификации / В.Н. Азаров и др.. М. : Фонд Качество, 2002.-94 с.
24. Арзякова, О.Н. Эффективная бухгатерская служба -необходимое условие финансовой устойчивости вуза / О.Н. Арзякова // Университетское управление. 2005. - № 6 (39). - С. 57-60.
25. Бабкин, А. В. Проблемы и направления формирования промышленной политики региона Электронный ресурс. / А. В. Бабкин, А. В. Бахмутская, Т. Ю.Кудрявцева СПб.: Изд-во СПбГУЭФ 2011
26. Бабичева, О. Формирование финансово-экономической системы организации в рамках процессного подхода менеджмента систем качества / О. Бабичева, М. Сикин // Стандарты и качество. 2003. -№ 11.-С. 56-62.
27. Баландин, Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000 -2000: Методические рекомендации по применению / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. Ульяновск: УГТУ, 2003. - 356с.
28. Балукова, М.В. Затраты на качество: от теории к практике / М.В. Балукова // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 8-12.
29. Балукова, М.В. PAF-модель затрат на качество / М.В. Балукова // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 53.
30. Балукова, М.В. О стоимости действий для объектов затрат / М.В. Балукова // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 6061.
31. Багиев, Г.Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2005. - 736 с.
32. Баскакова, О.В. Экономика организаций (предприятий) : учебное пособие / О.В. Баскакова. 2-е изд., испр. - М. : Дашков и К, 2006.-272 с.
33. Басовский, Л.Е. Менеджмент : учебное пособие для вузов / Л.Е. Басовский. М. : Инфра-М, 2003. - 216 с.
34. Баташев, М.В. Определение путей снижения издержек в вузе / М.В. Баташев // Университетское управление. 2004. - № 4 (32). - С. 27 -32.
35. Баташев, М.В. Влияние внешней среды на архитектуру АСУ ВУЗ / М.В. Баташев // Позуновский вестник. 2003. - № 1-2. - С. 188192.
36. Белобрагин, В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. / В.Я. Белобрагин М.: АСМС, 2003. - 236с.
37. Беляева, Н. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 2021.
38. Белокоровин, Э.А. Опыты с бенчмаркингом (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией) // Маркетолог. 2005. - № 7. - С. 5 - 8.
39. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учебное пособие для вузов / И.К. Беляевский. М. : Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
40. Бендел Т. Наставники по качеству : сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. М. : РИА Стандарты и качество, 2000. - 48 с.
41. Боксимер, Э.А. Новые технологии новое качество// Стандарты и качество. 2001. № 11. - С. 25-28
42. Боган, К. Бизнес-разведка: внедрение передовых технологий /
43. К. Боган, М. Инглиш. М. : Вершина, 2005. - 368 с.
44. Бок Зи Коу. Экономика Японии: Какая она? / Бок Зи Коу. -М. : Экономика, 2002. 350 с.
45. Бойцов, Б.В. Технологическая модернизация информационно-телекоммуникационных систем на основе интегральных показателей качества / Бойцов, Б.В. -М.: МАИ 2011г,- С44.
46. Братолюбов, В.Б. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. Экономика качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработ-ки. - Вып. 4. - М. : НТК Трек, 2001. - С. 23-28.
47. Брайсон, А., Хо Ю-Ши Прикладная теория оптимального управления. Оптимизация оценка и управление / Брайсон, А., Хо Ю-Ши -М.: Изд-во Мир 1972. -544с.
48. BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 1 : Модель затрат процесса (1992). М. : НТК Трек, 2001. - 26 с.
49. BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 2 : Модель предупреждения, оценки и отказов (1990). М. : НТК Трек, 2001. - 24 с.
50. Буданцева, И. А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции / И.А. Буданцева, А.Д. Плоткин М. : Изд-во стандартов, 1989. - 184 с.
51. Бурков, В.Н., Модели и механизмы систем в управлении качеством. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков М.: 1998,- 267с.
52. Бурмистров, Н.В. Наши ниши на рынке // Стандарты и качество. 2001. № 11. С. 24-28
53. Бусыгин, A.B. Эффективный менеджмент: учебник. / A.B. Бусыгин, М.: Финпресс, 2000. - 389с.
54. Будищева, И.А., Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин М.: Издательство стандартов. 1980. 345с.
55. Быкадоров, B.JI. Финансово-экономическое состояние предприятия : практическое пособие / B.J1. Быкадоров, П.Д. Алексеев. -М. : Изд-во ПРИОР, 2000. 96 с.
56. М.А. Бахрушина, М. И. Сидорова, JI. И. Борисова. Стратегический управленческий учет. полный курс МВА.- Рид Групп.2011 г.-192с.
57. Вдовин, С. М. Разработка систем менеджмента качества в организации /С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова Саранск: ИЗД-во Морд. Гос. ун-та, 2010. -249с.
58. Версан, В.Г. Какая государственная политика качества нужна России// Стандарты и качество. 2000. № 1.,
59. Версан, В.Г. О разработке концепции национальной политики в области качества// Сертификация. 2000. № 4.
60. Веснин, В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах : учебное пособие / В.Р. Веснин. М. : ТК Веби, 2008. - 176 с.
61. Веснин, В.Р. Менеджмент : учебник для вузов / В.Р. Веснин. -2-е изд., перераб. и доп. М. : Проспект, 2004. - 458 с.
62. Виноградова, С. Не шпионаж, а средство продаж / С. Виноградова // Финансовая газета. 2000. - № 8. - С. 13.
63. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. 527 с.
64. Бюджетирование и финансовый контроль в коммерческих организациях / О. Н. Вокова, -М.: Финансы и статистика 2005 г. -272 с.
65. Войтоловский В. Н. Управление качеством продукции на предприятии. Выпуск 9. Серия: Экономическая библиотечка инженера-машиностроителя. Ленинград: Машиностроение, 1975.
66. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.
67. Воронин, Г.П. Качество национальная идея России // Стандарты и качество. 2000. № 10.
68. Всеобщее Управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин и др.. М. : Радио и связь, 1999. - 600 с.
69. Гаррисон, P.O., Управленческий учет. 12-е изд./ Гаррисон P.O., Норин Э., Брюэр П, -СПб,: Питер, 2010 -592 с.
70. Гарифулин, K.M. Совершенствование классификации затрат на производство / K.M. Гарифулин, М.Р. Хабибулина. //Вестник КГФЭИ -2008,- № 4(13).- С. 40-45Казань
71. Гаффорова, Е.Б. Проблемы формирования целей вузовской системы качества / Е.Б. Гаффорова, В.А. Балабан, И.Ф. Кравченко // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 38-40.
72. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции / В.И Гиссин. -Ростов н/Д. : Феникс, 2000. 256 с.
73. Гличев, A.B. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях и задачи АПК / A.B. Гличев // Стандарты и качество. 1996. - № 12. - С. 44-50.
74. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. / A.B. Гличев М.: РИА Стандарты и качество, 2001. -256с/
75. Гоберман, JI.A., Концептуальные и методологические аспекты проблем качества// J1.A., Гоберман, В.А.Гоберман Качество: теория и практика. 1998. № 1 2.
76. Годфри, Б. Управление качеством в США революция продожается //Избр. тр. 40-го конгресса БОК: Пер. с англ. М., 1997. С. 201 -209.
77. Голубева, Т.Г. Методика выпонения процесса бенчмаркинга / Т.Г. Голубева, М.: ИЦ МГТУ СТАНКИН, 2002. - 265с.
78. Голин, H.J1. О рациональном распределении затрат на обеспечение качества продукции / H.JI. Голин, В.Е. Кушкин, В.И. Середин // Стандарты и качество. 1994. - № 2. - С. 21-24.
79. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. / Е.А. Горбашко,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. 300 с.
80. Гомонко, Э.А. Управление затратами на предприятии / Э.А. Гомонко, Т. Ф. Тарасова. -М.: КноРус.- 2009 г.- 320 с.
81. Гончаренко, О. Н. Управленческий учет на предприятиях сферы услуг / О. Н. Гончаренко, В. И. Ткач,-М.: Издательский центр "МарТ" 2004. -160с.
82. Грейсон Джексон К. младший, О'Дел К. " Американский менеджмент на пороге XXI века" М. : Питер,- 2008. 400с.
83. Гуков, Н. В. Экономика бытового обслуживания населения / Н. В. Гуков, 3. И. Тангибердиева. М. : Лег. и пищевая пром-сть, 1984. -192с.
84. Гугелев, А. В. Стандартизация, метрология и сертификация / А. В.Гугелев, - М. : Издательство Дашков и Ко, 2010 г. -272с.
85. ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 30 с.
86. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.
87. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Изд-во стандартов, 2009. - 26 с.
88. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 52 с.
89. ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1999. - 36 с.
90. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению;
91. ГОСТ 12.0.230-2007 Системы управления охраной труда. Общие требования;
92. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27005-2010 "Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Менеджмент риска информационной безопасности".
93. ГОСТ Р ИСО 22000-2007 Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции
94. ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2007 Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности;
95. А. В. Гугелев. Стандартизация, метрология и сертификация.-Дашков и Ко.-2011г.-272с.
96. Гуленков, В.Ю. Стандарт ИСО 9001:2000 шаг вперед или в сторону? // Стандарты и качество. 2001. № 5 - 6.
97. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003.
98. Гуськова, Н.Д. Инвестиционная деятельность: федеральный и региональный аспекты. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2000. 132 с.
99. Даль, В. Токовый словарь живого великорусского языка: В 4 т. М.: Рус. яз.,
100. Н.Г. Данилочкина. Контролинг как инструмент управленияпредприятием Юнити.-,2002. -279с.
101. Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001.
102. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.
103. Деминг, У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
104. Деминг, Джуран и другие / Сост. Т.Е. Герасимова. М.: НТК Трек, 2000. 33 с. (Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15).
105. Джуран: Два века качества / пер. с англ. // Европейское качество. 1999. Т. 6. № 2.
106. Джоунстоун, Д.Б. Разделение затрат в высшем образовании: плата за обучение, финансовая поддержка и доступность в сравнительной перспективе / Д.Б. Джоунстоун // Университетское управление. 2005. -№ 1 (34). - С. 24-39.
107. Добрик, В.Ф., Байбородов, Б.П. Цели, принципы и методы управления качеством продукции. М.: Экономика, 1978.
108. Друри, К Управленческий и производственный учет / К Друри, -М.: Юнити-Дана 2010. -1424 с.
109. Учет и анализ расходов на качество / М.А. Дьяченко, Н.В Михайлова, Н.А Мурзак, J1.A. Федорова // Методы менеджмента качества. -2004. № 4. -С. 27-31.
110. Дубицкий, Л.Г. Интеграция производства и управления качеством продукции: монография /, В.Г.Версан, В.И.Сиськов, и др. М. : Изд-во стандартов, 1995. - 319 с.
111. Егорова, С.К. Основы бухгатерского учета и аудита в сфере сервиса / С.К. Егорова. -М.: Юристъ, 2000 г.-382с.
112. Еналеева, Ю.Р. Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций / Ю.Я. Еленева, М.Е. Просвирина // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 3. - С. 916.
113. Ермошкин, Н.А Что дает аутсорсинг//Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2004 г.
114. Ефимов, В.В. Улучшение качества проектов и процессов / В.В. Ефимов. Ульяновск : УГТУ, 2004. - 185 с.
115. Ефимов, В.В. Экономика качества : учебное пособие / В.В.
116. Ефимов. Ульяновск : УГТУ, 2003. - 123 с.
117. Ефимов, В. Виды потребительской ценности продукции // Стандарты и качество. 200. № 5.
118. Злобин, Б. К. Экономический механизм повышения качества продукции / Б. К. Злобин, -М.: Мысль 1980г.-239с.
119. Злобина, Н.В. Управление качеством: учебное пособие / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005.
120. А.И. Заруднев, Управление затратами хозяйствующего субъекта. / А.И. Заруднев , Г.С. Мерзликина. М.: ЮНИТИ, 2006. - 234с.
121. Злобина, Н.В. Концептуальные основы стратегического развития системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество, 2011. № 12 (894). С. 60-62. 0,42 п.л.
122. Злобина, Н.В. Стратегическое развитие системы менеджмента качества: организационный и региональный аспекты / Н.В. Злобина // Региональная экономика: теория и практика, 2011. № 44 (227). С. 15-19 -0,56 п.л.
123. Злобина, Н.В. Жизненный цикл управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2011. № 3 (34). С. 199-206. 0,63 п.л.
124. Злобина, Н.В. Механизм постоянного улучшения экономического обеспечения системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока, 2011. № 1. С. 62-65. 0,43 п.л.
125. Злобина, Н.В. Принципы и подходы к улучшению процессов управления качеством в организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом комплексе, № 3. 2011. С. 10-12. 0,4 п.л.
126. Злобина, Н.В. Модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета,3(37). 2011. С. 67-70.-0,5 п.л.
127. Злобина, Н.В. Стратегическое' управление затратами на качество в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом секторе, № 1. 2011. С. 22-24. 0,4 п.л.
128. Злобина, Н.В. Процессное управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки, Выпуск 5 (97). 2011. С. 113-116. 0,43 п.л.
129. Злобина, Н.В. Организационная оценка стратегических затрат в системе менеджмента качества / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского государственного технического университета, Том 17. № 3. 2011. С. 824-831.-0,65 п.л.
130. Злобина, Н.В. Стратегические инструменты развития системы качества организации / Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2010. №6. С. 105-110 0,56 п.л.
131. Злобина, Н.В. Формирование структурной модели системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2009. № 12. С. 137-142.- 0,54 п.л.
132. Злобина, Н.В. Эволюция научных взглядов на содержание затрат на качество / Н.В. Злобина // Вестник Ижевского государственного технического университета, 2009. № 3. С. 77-79. 0,43 п.л.
133. Злобина, Н.В. Особенности использования аутсорсинга в деятельности предприятия / Н. В. Злобина // Научно-техническиеведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2008. № 2. 183-187. 0,43 п.л.
134. Злобина, Н.В. Современные тенденции менеджмента качества / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Вестник Поморского университета. Серия Гуманитарные и социальные науки, 2006. С. 356-360. 0,56 п.л. (авт. объем 0,4 п.л.)
135. Злобина, Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 7,6 п.л.
136. Злобина, Н.В. Концептуальные основы экономического развития менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина.- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 6 п.л.
137. Злобина, Н.В. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В.А. Тостошеина. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011. 6 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
138. Злобина, Н.В. Перспективные направления развития менеджмента организации: монография / Н.В. Злобина, О.В. Кольцова, Н.В. Шубина. Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина. 2010. 7,5 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
139. Злобина, Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Т.Н. Харламова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 7 п.л. (авт. объем 4 п.л.)
140. Злобина, Н.В. Анализ затрат на качество продукции промышленного предприятия: материалы науч. семинара Экономика качества: теория, методология, практика / Н.В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008 . С. 8-15.
141. Злобина, Н.В. Связь с потребителем в системе менеджмента качества (на примере ОАО Тамбовский завод Электроприбор) // Практический маркетинг. № 119 (1.2007) / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. -М., 2007. С. 31-37 (авт. объем 0,33 п.л.).
142. Злобина, Н.В. Эволюция системного подхода к управлению качеством: материалы Международной школы-семинара молодых ученых Проблемы экономики и менеджмента качества / Н.В. Злобина. -Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. С. 81-84.
143. Злобина,^ Н.В. Зарубежный опыт менеджмента качества образовательной деятельности: сборник научных трудов Актуальные проблемы российского менеджмента / Н.В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 2. С. 159-161.
144. Злобина, Н.В. Современные тенденции развития теории принятия управленческих решений: сборник научных трудов Актуальные проблемы российского менеджмента / Н.В. Злобина. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 1. С.90-92.
145. Злобина, Н.В. Экономический анализ затрат на качество: сборник научных трудов Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством / Н.В. Злобина. Вып. 8. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун- та, 2003. С. 125-129.
146. Злобина, Н.В. Инновационные проекты как важный рычаг стратегического развития региона: материалы Международной научно-практической конференции Стратегия развития региона / Н.В. Злобина. -Саранск: Тип. Крас. Окт, 2002. С. 153-154.
147. Злобина, Н.В. Теория системного анализа: качество и выбор: учебное пособие / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Г.Л. Попова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2011. 5 п.л. (авт. объем 2 п.л.)
148. Злобина, Н.В. Основы научных исследований: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Е.В. Нижегородов, Г.И. Терехова. М.: Форум, 2009. 16,7 п.л. (авт. объем 3,5 п.л.)
149. Экономика качества: учебное пособие / Н.В. Злобина. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2008. 5 п.л.
150. Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. техн. ун-та, 2007. 5 п.л.
151. Злобина, Н.В. Управление качеством: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005. 18 п.л. (авт. объем 12 п.л.).
152. Золотарев, C.B. Система менеджмента качества образовательных услуг АГАУ и перспективы ее развития : монография /
153. C.B. Золотарев, A.A. Фанненштиль. Барнаул : Изд-во АГАУ, 2004. - 132 с.
154. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества : В 3 ч. - Ч. 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и H.H. Аниськиной / Н. Иняц ; под общ ред. ; пер. с хорватского JI.H. Белинькой.- М. : РИА Стандарты и качество, 2003. 224 с.
155. Иванова, Т. Ю. Теория организации / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько -М.: КноРус 2010. -432 с.
156. Исаев, Л.К., Малинский, В. Д. Обеспечение качества: стандартизация, единство измерений, оценка соответствия. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.
157. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. М. : - Экономика, 1988. - 215 с.
158. ИСО 9004-4:93. Административное управление качеством и элементы системы качества. Ч. 4. Руководящие указания по улучшению качества // Системы качества. Международные стандарты ИСО серии 9000 : В 3 т. М., 1997. - Т. 2. - с. 2-3-1 - 2-3-35.
159. ИСО 9004-1:94. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Ч. 1: Руководящие указания // Системы качества. Международные стандарты ИСО серии 9000. М., 1997. - Т. 1. - С. 1-8-1- 1-8-36.
160. ИСО/ТО 10014. Руководящие принципы управления экономикой качества / пер. с англ. Т.Е. Герасимова. М., 2002. - 16 с.
161. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. М.: дело, 2003.
162. Календжян, С.О. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса // Вестник университета. Серия Институциональная экономика. М.: Изд-во ГУУ, 2002.
163. Календжян, С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии // Роль информационных технологий при обучении по программе MB А: сборник тезисов докладов. М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.
164. Карлик, Е.М., Демиденко, Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация // Стандарты и качество. 1977. - № 8.
165. Карлик, Е.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции / Е.М. Карлик, Е.М. Шкловский // Стандарты и качество. -1975.-№ 11.-С. 82-85.
166. Качалов, В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества) / В.А. Качалов. М. : ИздАТ, 2001.- 128 с.
167. Каурова, О. В. Внутренний финансовый контроль / О. В. Каурова, Ю. Г. Крюкова // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгатерский учет. 2009. - N 1. - С. 31-34
168. Катанаева, М.А. Оценка эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия. / М.А. Катанаева Санкт-Петербург: Изд-во НПК РОСТ, 2009. 201 с.
169. Макконнел, К. Р. Экономикс / К. Р. Макконнел, С. JI. Брю -М.: Инфра-М 2009. 944 с.
170. Мигром, П. Экономика, организация и менеджмент: В 2-х т. / П. Мигром, Дж. Роберте Ч СПб.: Экономическая школа, 1999. Ч т. 1 -472 е., т. 2-424 с.
171. Методы управления затратами и качеством продукции / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрищев, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. : ИКЦ Маркетинг, 2002. - 108 с.
172. Кликунов, Н.Д. Роль децентрализации, контролинга и аутсорсинга в эффективном управлении вузом / Н.Д. Кликунов, B.JI. Шаповалов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 2 (30). - С. 35-42.
173. Клиланд, Д., Кинг, В. Системный анализ и целевое управление. М.: Сов. радио, 1974.
174. Клюев, А.К. Экономика классического университета в переходный период / А.К. Клюев, B.C. Петухова // Университетское управление. 2005. - № 6 (39). - С. 66-70.
175. Котляров, С.А. Управление затратами / С.А.Котляров. СПб: Питер, 2001. - 160с.
176. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.
177. Ковалев, Г.Д. Инновационные коммуникацииб Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-Дана, 2000.
178. Колова, О.В., Кузнецов, И.Н. Научные основы управления производством. М.: Экономика, 1970.
179. Конарева, JI.A. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой / Конарева JI.A. // Методы менеджмента качества. 2001. - № 10. - С. 1721.
180. Конти, Т. Качество. Упущенная возможность?/ Т. Конти. -М.: Стандарты и качество.- 2007 г.-216с.
181. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 дек. 2001 г. № 1756-р. М., 2002.
182. Колонка редакции: Всероссийское совещание специалистов в области инноваций и качества // Качество. Инновации. Образование. -2003.-№2. -С. 2-7.
183. Конка, М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга // Избр. тр. 40-го конгресса ЕОК: Пер. с англ. М., 1997.
184. Конкурентное право РФ: Учеб. пособие для вузов / Н.В.Васильев, Ю.Ю. Горячева, Н.Г. Доронина и др. М.: Логос, 1999.
185. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты / Под ред. Ю.К. Перского и Н.Я. Калюжновой. М.: ТЕИС, 2003.
186. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Братин. Ярославль: Ред.-изд. центр Яртелекомсервис, 2001.
187. Короткое, Э.М. Исследование систем управления: Учеб. М.: Дека, 2003.
188. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз -М.: Юнити-Дана 2007 -1046 стр.
189. Кошкарева, Н.В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента качества вуза / Н.В. Кошкарева, В.В. Левшина, Н.Г Синькова, М.А. Катанаева // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 1. - с. 42-48.
190. Краковский, Ю.М. Выбор цены образовательной услуги на основе имитационно-аналитической процедуры / Ю.М. Краковский, В.К. Карнаухова // Университетское образование. 2004. - № 4 (32). - С. 33362
191. Краковский, Ю.М. Имитационно-аналитический подход в ценообразовании образовательных услуг / Ю.М. Краковский // Вести высшей школы. 1999. - № 1. - С. 27-28.
192. Краюхин, Г. А. Управление затратами на предприятии: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. И доп. В.Г. Лебедев, Т.Г. Дроздова, В.П. Кустарев, А.Н. Асаул, Т.А. Фомина; Под общ. Ред. Г.А. Краюхина. -СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2006.
193. Кречетов, Н. Продукты для интелектуального анализа данных // Рынок программных средств. № 14 15.
194. Крепп, А. СМК в России и за рубежом / А. Крепп М.: Стандарты и Качество, №7 2009. С.44
195. Кросби, Ф. Б. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Ф. Б. Кросби М.: РИА Стандарты и качество, 2003, 264 с.
196. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества : учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.
197. Круглов, М.Г. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и качество. 2000. № 3.
198. Кружалин, В.И. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования / В.И. Кружалин // Стандарты и качество. -2002. № 4. - С. 26-29.
199. Крылова, Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. М. : Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.
200. Крянев, Ю.В., Кузнецов, М.А. Региональное качество // Стандарты и качество. 1999. № 2.
201. Кузьмина, Е.А. Функционально-стоимостной анализ. Экскурс в историю / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 7. - С. 14-20.
202. Кузьмина, Е.А. Функционально-стоимостной анализ. Концепции и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 8-14.
203. Кузьмина, Е.А. Функциональный анализ основа методологии ФСА / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качест-ва.2003.-№ 6.-С. 15-19.
204. Кузьмина, Е.А Функциональный анализ основа методологии ФСА / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качест-ва. -2003.-№ 7.-с. 27-31.
205. Кузьмин, A.M. Контрольные карты / A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 4. - С. 25.
206. Куликов, Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А. Куликов, Е.А. Хачатуров // Методы менеджмента качества. 2001. - № 5. - С. 15-20.
207. Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А. Куликов, Е.А. Хачатуров // Методы менеджмента качества. 2001. - № 6. -С. 21-24.
208. Куценко, Е. Управление затратами на качество / Е. Куценко // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 69-71.
209. Лавренченко, Н.И. Экономико-математические методы управления затратами на качество / Н.И. Лавренченко, Б.И. Герасимов; под науч. ред. проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - 112 с.
210. Ластовецкий, В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности / В.Е. Ластовецкий- М.: Финансы и статистика, 1988.- 234с.
211. Ларин В.М Проблемы управления качеством продукции. Саратов: Изд-во Саратовск. ун-та, 1981.
212. Лапидус, В.А Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1999. № 11.
213. Лапшин, B.C. Производственный менеджмент: учебник / под ред. B.C. Лапшина. / Саранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2001.
214. Лексин, В.Н., Швецов, А.Н. Региональная политика России: концепции, проблемы, решения // Рос. экон. журн. 1995. № 1. С. 31 -39.
215. Лисицин, А.И. Региональные формы и методы повышения качества // Стандарты и качество. 1998. № 2.
216. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001.
217. Логачев, В. Система качества для образовательных услуг / В. Логачев // Высшее образование в России. 2001. - № 1. - С. 20-24.
218. Левшина, B.B. Формирование системы менеджмента качества вуза : монография / В.В. Левшина, Э.С. Бука. Красноярск : Изд-во Сибирск. гос. техн. ун-та, 2004. - 324 с.
219. Лимитовский, М.А. Основы оценки инвестиционных и финансовых решений / М.А. Лимитовский. М. : ТОО Инжиниринге -Консатинговая Компания ДеКА, 1996. - 192 с.
220. Львов, Д.С., Догих, Л.А., Берёзанский, И.А., Зыков, Ю.А. Экономические проблемы повышения качества промышленной продукции. М.: Наука, 1969.
221. Ляшецкий, А.П., Крайнюков, А.Н. Управление качеством продукции. Саратов: 1998.
222. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов / Ю. Адлер, А. Кочетов, К. Косырев, Т. Поховская, В. Соловьев // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 68-74.
223. Марухина, О.В. Системный подход к оценке качества образования / О.В. Марухина, О.Г. Берестнева // Стандарты и качество.2002.-№ 4.-С. 35-36.
224. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. и др., Реструктуризация предприятия и компаний: Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000.
225. Макаркин, Н.П. Экономика надежности техники. М.: Экономика, 2001.
226. Матвеева, И.В. В поисках дороги к стабильности и процветанию // Стандарты и качество. 2000. № 10.
227. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, A.B. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС,2003.
228. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. М.: Дело, 1992.
229. Методика оценки состояния TQM на предприятии. М.: НТК Трек, 2000. 60 с. (Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. !)Х
230. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность // Серия. Теория и практика менеджмента / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб. : Питер, 2004. - 268 с.
231. Мельник, M.B. Анализ и контроль в коммерческой организации./ М.В.Мельник, В. В. Бердников. -М.: Эксмо.- 2011 г.-560с.
232. Михаль, С.Н. Экспресс-анализ управленческой отчётности турфирмы Электронный ресурс. // Михаль Сергей Николаевич : [персон, сайт]. [М.], 2010. - URL: Ссыка на домен более не работаетekspress-analizupravlencheskoyotc.
233. Мочалина, E.A. Системы управления затратами: Учеб. пособ. -Иркутск, 1997.-215с.
234. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / C.B. Мищенко и др. // Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2002. - Т. 8. - № 4. - Препринт. - 80 с.
235. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - С. 79-81.
236. Мюлер, К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности / К. Мюлер // Стандарты и качество. 1998. - № 3. -С. 58-64.
237. Моисеева, Н.К. Международный маркетинг: Учеб. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.
238. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячелетия (социально-экономические аспекты развития) / Руков. авт. кол. B.JI. Макаров, А.Е. Варшавский. М.: Наука, 2001.
239. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, A.B. Олейник, B.C. Соболев, С.А. Степанов. СПб. : Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2003. - 220 с.
240. Нидз, Б. Принципы бухгатерского учета / Б. Нидз, X. Андерсон, Д. Кодуэл -М.: Финансы и статистика 1999 -496 с.
241. Николаева, С. А. Управленческий учет. Легенды и мифы / С.
242. А. Николаева, С. В. Шебек. -М.: Аудиторско консатинговая фирма "ЦБА".- 2004 г.- 288 с.
243. Накамура, Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества. // Качество, торговля, экономика / Т. Накамура. -М. : Изд-во стандартов, 1970. 256 с.
244. Новицкий, Н.М. Управление качеством продукции : учебное пособие / Н.М. Новицкий, В.Н. Окселюк. Мн. : Новое знание, 2001. -238 с.
245. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 : 2000. СПб.: Питер, 2002.
246. Огвоздин, В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8 402-86// Стандарты и качество. 1992. № 3.
247. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / под ред. д-ра филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой. 16-е изд., испр. М.: Рус. яз., 1984.
248. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. М. : Экономика, 1998. - 640 с.
249. Олекс, O.A. Стандартизация в образовании. Ст. 2. Сущность, цели, задачи / O.A. Олекс // Стандарты и качество. 1998. - № 9. - С. 2934.
250. Оучи, У. Методы организации производства: японский и американский подходы. М., Экономика 1984.
251. Парамонова, JI.A. Научно-методические основы качественной реализации образовательного процесса в дошкольных образовательных учреждениях/JI.A. Парамонова, Т.И. Алиева // Качество дошкольного образования. -М.: 2002.-С.180-188
252. Палий, В.Ф. Управленческий учет издержек и доходов с элементами финансового учета / В.Ф. Палий. -М.: Инфра-М.- 2009 г.-288с.
253. Попов, A.A. Финансы организаций (предприятий) / A.A. Попов, А. Н. Гаврилова. М.: КноРус.- 2010 г.- 608с.
254. Методика учета и анализа затрат качество образовательных услуг / С.А. Пахомова и др.// Стратегическое управление университетом : материалы междунар. конф., 28-29 июня 2006 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2006.-С. 98-108.
255. Пичурин, И.И. Учет затрат на качество промышленной продукции / И.И. Пичурин // Учет затрат на качество и экологию. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 4 (25). - М. : НТК Трек, 2003. - С. 47-60.
256. Плеханов, В.И. Опыт работы регистра систем качества// Стандарты и качество. 2001. № 5-6.
257. Полищук, Ji; Реформы экономического образования в России: потребности, ресурсы, мотивация / Л. Полищук // Вопросы экономии-ки. -2002.-№7.-С. 44-53.
258. Пономарев, C.B. Анализ затрат на качество как способ экономического обоснования качества продукции / C.B. Пономарев, В.Э. Серегин // Качество науки качество жизни : сб. науч. ст. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2005. - С. 180-181.
259. Пономарев C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М. : РИА Стандарты и качество, 2005. - 248 с.
260. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / C.B. Пономарев и др. М. : РИА Стандарты и качество, 2004. - 248 с.
261. Пономарев, В.П. Рост оффшорного аутсорсинга/Юткрытые системы, №10/2004
262. Портер, М. Международная конкуренция / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.
263. Пшенников, В. Конкурентоспособность через ТРМ. ИКД Носорог, 2001.
264. Рад, Г. Всеобщее управление качеством, современный бизнес, конкурентоспособность есть ли между ними действительные различия// Избр. тр. 40-го конгресса ЕОК: Пер. с англ. М., 1997.
265. Развитие системного подхода к управлению качеством продукции от Саратовской системы БИП до КСУКП// Стандарты икачество. 2001. № 5-6.
266. Рамперсад, X. К. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации / Х.К. Рамперсад, C.B. Пономарев // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. - С. 3135.
267. Рамперсад, Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад ; пер. с англ. 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352 с.
268. Рахлин, K.M. Методология классификации затрат на качест-во / K.M. Рахлин, J1.E. Скрипко // Стандарты и,качество. 1997. - № 3. - С. 49-51.
269. Рахлин, K.M. Принципы планирования и учета затрат на качество / K.M. Рахлин., JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 2000 -№ 3. - С. 60-62.
270. Рахлин, K.M., Скрипко, JI.E. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998. № 8.
271. Рахутин, Г. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества / Г. Рахутин // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 86-88.
272. Резник, С.Д., Удалов, Ф.Е., Соколов, С.Н. и др. Персональный менеджмент. Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000.
273. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов // Серия. Практический менеджмент / В.В. Репин, В.Г. Елиферов М. : РИА Стандарты и качество, 2004. -408 с.
274. Решение проблем качества рабочими группами // Методы менеджмента качества. 2005. - № 6. - С. 18-23.
275. Рогов, А.И. Планирование качества промышленной продукции / А.И. Рогов М. : Экономика, 1971. - 262 с.
276. Розенталь, О.М. Экономика качества и безопасность продукции / О.М. Розенталь, Е.Д. Копнова // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6. - С. 34-38.
277. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд, перераб. и доп. / Г.В. Савицкая. Минск : ООО
278. Новое знание, 1999. 688 с.
279. Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2001.
280. Садовский, В.Н. Основания общей теории систем. М.: Наука, 1974.
281. Сажин, Ю.В. Комплексное применение статистических методов в исследовании качества продукции. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1982.
282. Саймон, Г. Менеджмент в организациях / Г. Саймон, Д. Смитбург, В. Томпсон ; сокр. пер. с англ. М. : Экономика, 1995. - 335 с.
283. Салимова, Т.А., История управления качеством: Учебное пособие/Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина, М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.
284. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством / науч. ред. Э.М. Короткое. Саранск: изд-во Мордовск. ун-та, 2002.
285. Салимова, Т.А. Теория и практика управления качеством / нау. Ред. Э.М. Короткова, Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2001. - 172 с.
286. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403 с.
287. Серегин, В.Э. Разработка процесса учета и оценки затрат на качество продукции на ФГУП Котовский завод пластмасс / В.Э. Серегин : магистерская диссертация. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т, 2006.- 143 с.
288. Сиськов, В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. М.: Статистика, 1971.
289. Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации. / Н.Г. Синькова -Красноярск: СибГТУ, 2006. 116 с.
290. Скоун, Т. Управленческий учет / Т. Скоун ; пер. с англ. М. : Аудит, ЮНИТИ, 1977. - 179 с.
291. Скрипко, JI.E. Практика применения экономических методов в СМК на российских предприятиях / JI.E. Скрипко // Экономика качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки.- М. : НТК Трек, 2001. Вып. 4. - С. 46-50.
292. Скрипко, JI.E. Экономические рычаги улучшения систем качества / Л.Е. Скрипко // Все о качестве / сост. и ред. серий Г.Е. Герасимова М. : НТК Трек, 2002. - Вып. 14. - 45 с.
293. Скрипко, Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1. - С. 14-16.
294. Скрипко, Л.Е. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние / Л.Е. Скрипко // Все о качестве. Отечественные разработки. Учет затрат на качество и экологию. 2003. - вып. 25.
295. Скрипко, Л.Е. Экономика качества: тенденции и перспективы развития / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 6871.
296. Соболев, B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / B.C. Соболев, С.А. Степанов // Университетское управление. 2004. - № 2 (30). - С. 102-110.
297. Распределение затрат на качество и совершенство системы качества / Э. Совер и др. // Все о качестве. Зарубежные разработки. О распределении затрат на качество. 2003. - вып. 4.
298. Основные подходы к формированию модели системы качества в вузе / В.П. Соловьев и др.. // Качество. Инновации. Образова-ние. -2003.-№3.-С. 45-51.
299. Солонин, С.И. Качество образования: проблемы и задачи изменения внутренней среды вуза / С.И. Солонин, C.B. Кортов // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 2 (25). - С. 64-69.
300. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.
301. Статистические методы повышения качества / под ред. Хитоси Куме; пер. с англ. и допонение Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой. М. : Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
302. Стратегия Российской Федерации в области развития образования на период до 2010 г. : проект / Министерство образования и науки Российской Федерации. М., 2004.
303. Субетто, А.И. Политика качества, в том числе политикакачества образования, как база решения проблемы выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Качество: теория и практика. 1998. №1-2.
304. Сюров, Р.В. Менеджмент качества высшего образования / Р.В. Сюров. Чебоксары : АНЧР, 2004. - 128 с.
305. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации / Р.В. Сюров и др. : Тамбов :Изд-во Першина.-2005.-94 с.
306. Трубочкина, М.И. Управление затратами предприятия / М.И. Трубочкина М.: Инфра-М.- 2009 г.- 320 с.
307. Ткач, В.И. Международная система учета и отчетности / В.И. Ткач, М.В.Ткач. -М.: Финансы и статистика.- 1992 г.-160с.
308. Тагути, Г. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути/ Г. Тагути, М. Фадке, Д. Спини, М. Грико. -М.: Сейфи.-2002.-380с.
309. Таймал, Р., Пичугин, И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес-моделью // Коммерсантъ. 2001. 24 авг.
310. Татарский, Ф. Стандарты Госстандарта// Химия и жизнь. 1989. № 10. С. 3-9.
311. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации / A.A. Томпсон, А.Дж Стрикленд. М. : Инфра-М, 2000.
312. Труд заработная плата - уровень жизни: Краткий терминологический словарь : учебно-справочное пособие / под. ред. А.П. Стайтенова. - Красноярск : Буква, 2001. - 193 с.
313. Управление качеством: Т. 1. Основы обеспечения качества / под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. М. : МГИЭМ, 1999. - 326 с.
314. Управление качеством. Т. 2. Принципы и методы всеобщего управления качеством / под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. М. : МГИЭМ, 2000.-356 с.
315. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути / Р. Леон и др. ; пер. с англ. М.: СЕЙФИ, 2002. - 384 с.
316. Управление это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г.Форд. М.: Республика, 1992.
317. Управление затратами на качество: Прог. и метод, указания / МГУ им. Огарева; Сост. Ю.Р. Еналеева. Саранск, 2004. - 52 с.
318. Управление качеством: учебное пособие / Круглов М.Г., Шишков Г.М. М: МГТУ Станкин. 1999.
319. Управление качеством: учебное пособие / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ. 1998.
320. Управление организацией: Учеб; /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и под. М.: Инфра-М, 1999.
321. Управление современной компанией /Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лиса. М.: ИНФРА-М, 2001.
322. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг / P.A. Фатхутдинов. М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. - 640 с.
323. Фатхутдинов, Р. Управление конкурентоспособностью / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2000. - № 10. - С. 10-13.
324. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 2-ое изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.
325. Фаянс, O.A. Проблема и методы обеспечения качества. -Новгород. 1997.
326. Федосеев, В.Н. Проблемы кадрового менеджмента в российской промышленности // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №3.
327. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. ; сокр. пер. с англ, авт. предисл. науч. ред. A.B. Гличев- М. : Экономика. 1986. -471 с.
328. Фокс, М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль RRC 416 с. / М. Дж. Фокс ; пер. с англ. под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. М. : Фонд Европейский центр по качеству. 1999. - 142 с.
329. Философия качества по Тагути /Сост. Г.Е. Герасимова. М.: НТК Трек, 1997. 17 с. (Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 6).
330. Философские и социальные аспекты качества: учебное пособие / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, A.M. Шолом. М.: Логос, 2004.
331. Хотинская, Г.И. Финансовый менеджмент / Г.И. Хотинская. -М.: Дело и Сервис.- 2006 г.-248с.
332. Хорнгрен, Ч.Т. Бухгатерский учет: управленческий аспект:
333. Пер. с англ. / Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. -М.: Финансы и статистика 2000 -416с.
334. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
335. Харламова, Т.Н. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленных предприятий / III Межрегиональная научно-практическая конференция Управление качеством образования, продукции и окружающей среды / Бийск, 2006.
336. Хачатуров, А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2003.
337. Хейвуд, Дж. Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. М.: Вильяме, 2002.
338. И.И. Чайка Стратегическое планирование в организациях // Журнал "Практический маркетинг" № 6 / 2002 С. 13
339. Чейзан, Гай. Оффшорный экспорт: Российские программисты по-прежнему хотят конкурировать с Индией// Ведомости. 2001. 7 авг.
340. Шигаев, А. И. Контролинг стратегии развития предприятия / А. И. Шигаев -М.: Юнити-Дана 2008 -352 с.
341. Щукин, О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода: Монография. / О.С. Щукин- Воронеж: Изд-во ВГУ, 2007. 295 с.
342. Докукин, А. В. Экономические категории качества активов коммерческого банка / В. В. Тен, Б. И. Герасимов, А. В. Докукин -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 104 с.
343. Шадрин, А.Д. Качество и информация// Стандарты и качество. 1996. № 4.
344. Шим, Дж. Методы управления стоимостью и анализа затрат/ Шим Дж., Сигел Дж. -М.: ИД Филинъ 1996 346с/
345. Шадрин, А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. 2002. № 2.
346. Теория статистики / под ред. P.A. Шмойловой. М. : Финансы и статистика, 1998. - 576 с.
347. Шанк, Дж. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности /Дж. Шанк, В.
348. Говиндараджан СПб. : Бизнес - Микро, 1999. - 288 с.
349. Швец, В.Е. Организационные структуры управления качеством продукции. Рига: Знание, 1980.
350. Шеремет, А.Д. Аудиторская деятельность в страховании. Учебное пособие / А.Д. Шеремет. -М.: Инфра-М.- 1997 г.- 384 с.
351. Шим, К. Методы управления стоимостью и анализа затрат / К. Шим, Г. Сигел. М. : Финансы и статистика, 1996. - 342 с.
352. Шоттмилер, Дж. Роль затрат на качество в новом тысячелетии: связь со стратегическими целями и непрерывным улучшением / Дж. Шоттмилер // Все о качестве. Зарубежные разработки. О распределении затрат на качество. 2003. - вып. 41.
353. Шоттмилер, Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования / Дж. Шоттмилер. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. - С. 4-9.
354. Щибор, К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона / К.В. Щибор // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92-111.
355. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы ; пер с англ. А. Раскина ; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М. : РИА Стандарты и качество, 2005. - 232 с.
356. Экономика и организация управления вузом : учебник Серия Учебники для вузов. Специальная литература. / Ю.С. Васильев [и др.]. СПб. : Издательство Лань, 1999. - 448 с.
357. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 4 т. /Под ред. A.M. Румянцева. М.: Сов. энцикл., 1972. Т. 1. 560 с.
358. Экономическая энциклопедия/Под ред. Л.И. Абакина. М.: Экономика, 1999.
359. Экономический словарь. Качество продукции /Под ред. Т.Н. Калиновской. М.: Экономика, 1990.
360. Юданов, А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учеб.пособие, 3-е изд. М.: Гром-Пресс, 2002.
361. Якобсон, Л.И. Экономика общественного сектора / Л.И. Якобсон. М. : Наука, 2000. - 276 с.
362. Якокка, Л., Новак У. Карьера менеджера / пер. с англ.; Худ. обл. М.В. Драко.
363. Яшин, Н.С. Эволюция методов управления качеством продукции в условиях экономических преобразований / Н.С.Яшин, А.В.Литвинова // Вестник СГСЭУ. 2003. - № 6. - С.61 - 65.
364. Bryce, D. J. The impact of corporate outsourcing on company value / D. J. Bryce, M. Useem // European Management Journal. 1998. - Vol. 16(6).
365. Baden-Fuller, C. Outsourcing to outmaneuver: outsourcing redefines competitive strategy and structure / C. Baden-Fuller, D. Targett, B. Hunt // European Management Journal. 2000. - Vol. 18 (3).
366. Chapman, R.B. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide / R.B. Chapman, K. Andrade // American Management Association. N. Y., 1998.
367. Chorafas, D.N. Outsourcing, Insourcing and IT For Enterprise / D.N. Chorafas // Warton. February 2003.
368. Crosby, Ph.B. Quality is Free / Ph.B. Crosby. New York: McGraw-Hill, 1984.
369. Dale, B. Quality Costing / B. Dale, J. Plunkett. London: Chapman & Hall, 1995.
370. Deming, W.E. Out of Crisis / W.E. Deming. Cambridge: Cambridge University Press, 1986.
371. Deming, W.E. The New Economics for Industry, Government and Education / W.E. Deming. Massachusetts: MIT Center of Advanced Engineering Study, 1993.
372. Harrington, H. Poor Quality Cost / H. Harrington. - New York and Basel Milwaukee: Marcel Dekker, Inc. & ASQC Quality Press, 1987.
373. Juran, J.M. Managerial Break Through / J.M. Juran. New York: McGraw-Hill, 1964.
374. Ketler, K. The outsourcing decision / K. Ketler, J. Walstrom // International journal of information management. 1998. - Vol. 13 (6).
375. Lacity, M. C. IT Outsourcing: maximize flexibility and control W
376. M. C. Lacity, L. P. Willcocks, D. E. Feeny // Harvard business review. Vol. 73 (3).
377. Langfield-Smith, Kim. Managing the Outsourcing Relationship / Kim Langfield-Smith, David Smith, Carolyn Stinger // New South Wales Univ. Pr. Ltd. 2001, May.
378. Lewis, R. Total Quality in Higher Education / R. Lewis, D. Smith. Debray Beach, Florida: St. Lucie Press, 1994.
379. Quinn, J. B. Strategic outsourcing / J. B. Quinn, F. G Hilmer // Sloan management review. 1994. - Vol. 35 (4).
380. Michel, J. The Changing Face of the Outsourcing Marketplace / J. Michel // OutsourcingAnalyst.com. 2002, January.
381. Tieman, R. Outsourcing providers. Trend towards лbundled services / R. Tieman // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003, June 30.
382. Shewhart, W.A. Economic Control of the Quality of Manufactured Product / W.A. Shewhart. New Jersey: van Nostrad Company, 1931 (Republished by ASQC in 1980).
383. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control / A.B. Feigenbaum. -New York: McGraw-Hill, 1983.
Похожие диссертации
- Рост общественного благосостояния в условиях неоднородности рынков
- Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия
- Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология
- Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организации
- Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации