Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Савелова, Елена Федоровна |
| Место защиты | Саранск |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации"
004614305
пи приаил^т/ники
САВЕЛОВА Елена Федоровна
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (Стандартизация и управление качеством продукции)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 5 НОЯ 2010
Саранск 2010
004614305
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева.
Научный руководитель
доктор экономических наук профессор Санмова Татьяна Анатольевна
Официальные оппоненты -
доктор экономических наук доцент Вокова Ирина Олеговна
(Государственный университет - Высшая школа экономики);
доктор экономических наук профессор Яшин Николай Сергеевич (ГОУВПО Саратовский государственный социально-экономический университет)
Ведущая организация
ГОУВПО Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского
Защита состоится 26 ноября 2010 года в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.117.05 при ГОУВПО Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева по адресу: 430005, г. Саранск, ул. Полежаева, 44, ауд. 712 (25-й корпус).
С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке им. М. М. Бахтина ГОУВПО Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарева.
Сведения о предстоящей защите и автореферат диссертации размещены на сайте Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарева: Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан 25 октября 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук профессор Ч Л. А. Кормишкина
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Сложившаяся к концу 90-х гг. прошлого века система планирования деятельности отечественных организаций оказалась неэффективной. Переход от директивного планирования к планированию в условиях рыночной экономики привел к кардинальному изменению сущности и характера стратегического планирования, в основу которого было положено определение приоритетных направлений развития организаций, повышение качества выпускаемой продукции, удовлетворение требований потребителей и постоянное совершенствование деятельности предприятия.
В то же время стал активно развиваться системный подход к управлению качеством на основе действующих систем менеджмента качества (СМК). СМК организации, построенная на основе требований и рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000, создает предпосыки для внедрения процессного подхода к управлению всей организацией, в том числе применительно к такой функциональной области, как стратегическое планирование. СМК охватывает все сферы функционирования организации (маркетинг и продвижение продукции, продажи, производство, управление персоналом и пр.) и представляет собой целостную систему. Выделение стратегического планирования как одного из процессов системы менеджмента качества ориентирует организацию на приоритетность качества, устойчивого развития и совершенствования направлений деятельности.
Научные исследования в области стратегического планирования в СМК носят разрозненный характер, не выработано целостного представления об этом направлении функциональной деятельности организации.
Для организаций, представляющих металургический сектор экономики, стратегическое планирование особенно актуально ввиду его отраслевой специфики. Металургия во многом определяет индустриальный облик России и является второй бюджетообразующей отраслью в стране. Правительство РФ в 2007 г. обозначило основные направления ее совершенствования в Стратегии развития металургической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года, что свидетельствует о заинтересованности государства в эффективной и регулировании отрасли.
Сложность, многогранность, практическая значимость обозначенной проблемы для отечественных предприятий, а также ее недостаточная теоретическая разработанность определили выбор темы диссертационной работы, ее цель и задачи.
Степень разработанности проблемы. Проблемы стратегического планирования являлись предметом исследований многих российских и зарубежных ученых. Исследования в области стратегического планирования в общем менеджменте представлены в работах таких ученых, как Р. Акофф, И. Ансофф, Л. Е. Басовский, К. Боумен, В. А. Винокуров, О. С. Виханский, И. О. Вокова, Г. Я. Гольдштейн, А. Л. Гапоненко, А. М. Гершун,
У. Е. Деминг, Дж. Джуран, В. Н. Зиновьев, Т. Ю. Иванова, А. А. Томпсон, Дж. Траут, Р. Каштан, В. С. Катькало, Е. А. Кобец, Ф. Котлер, Ф. Кросби, М. Л. Разу, М. Мескон, Г. Минцберг, А. Дж. Стрикленд, Ф. Е. Удалов, Р. А. Фатхутдинов, Л. С. Шеховцева и др.
Проблемы стратегического планирования в управлении качеством исследованы в работах: В. Я. Белобрагина, Д. В. Блинова, Е. Б. Гаффровой, С. А. Гладышева, Е. А. Горбашко, Э. У. Деминга, В. Г. Елиферова, В. А. Качалова, В. В. Левшиной, Е. Н. Михеевой, В. Ю. Огвоздина, Ю. А. Ребрина, В. В. Репина, Т. А. Салимовой, А. Е. Хачатурова и др.
Вместе с тем до настоящего времени недостаточно исследованы проблемы стратегического планирования в СМК; отсутствуют методические подходы, рекомендации и инструментарий реализации процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.
Целью диссертационной работы является развитие теоретических, методических положений и разработка практических рекомендаций по формированию, реализации и улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества. 11
Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи:
- проанализировать эволюцию понятия стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиций общего менеджмента и менеджмента качества; изучить научные взгляды на определение этого термина;
- обосновать этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества;
- определить содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиции требований и рекомендаций международных стандартов;
- выявить особенности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- предложить рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать методику оценивания результативности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать методические рекомендации по совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.
Объектом исследования является система менеджмента качества организации.
Предметом исследования выступает совокупность теоретических и методических проблем формирования, реализации и совершенствования процесса стратегического планирования в СМК.
Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (Стандартизация и
управление качеством продукции) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и стратегического планирования, периодические издания по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области стратегического планирования в СМК, международные и национальные стандарты.
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, сравнительного анализа, графического представления результатов исследования, статистические методы, SWOT-анализ, методика функционального моделирования бизнес-процессов IDEF0, анкетирование, опрос и др.
Информационную базу исследований составили материалы Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономики и Министерства промышленности РМ, аналитические и статистические материалы интернет-сайтов промышленных предприятий, информация о деятельности различных организаций России в области стратегического планирования в СМК. Аналитическая работа проводилась на основе изучения практики хозяйствования ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений и в разработке практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты диссертационного исследования:
- на основе систематизации отечественных и зарубежных научных исследований в области стратегического планирования в СМК обоснованы необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества, что позволяет повысить эффективность системы управления организацией в целом (с. 13 - 34);
- с позиции требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009 и ИСО 10005:2005, а также моделей совершенных организаций уточнено содержание стратегического планирования в системе менеджмента качества, которое предлагается рассматривать как управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения, направленный на повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон (с. 30 - 39,68 - 79);
- разработана модель процесса стратегического планирования в СМК, в рамках которой выделены этапы общекорпоративного планирования,
анализа внешней и внутренней среды управляющей компании, формирования стратегических целей, направлений и задач в СМК, анализ внешней и внутренней среды управляемой компании, развертывание и оценки стратегических планов в СМК, а также предложен проект стандарта организации, регламентирующий работы в рамках исследуемого процесса. Применение предложенной модели и стандарта позволяет упорядочить деятельность организации в области стратегического планирования в СМК (с. 79- 150,225-237);
- предложена методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК, предусматривающая использование групп показателей, отражающих результаты внутренних аудитов СМК, степень достижения стратегических целей и задач, реализацию предложений по улучшению и итоги предыдущего оценивания функционирования данного процесса (с. 166 - 178);
- разработаны методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК с использованием сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и элементов бережливого производства. Предложен инструментарий по их практической реализации: стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса; агоритм реализации сценарного планирования; хосин канри как элемент бережливого производства (с. 175-177, 178 - 197).
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы. Теоретическую значимость имеют: обоснованная необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества; уточненное содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; модель стратегического планирования в СМК с выделенными этапами реализации этого процесса.
Практическое значение имеют: проект стандарта на процесс стратегического планирования в СМК организации; рекомендации по оптимизации процесса стратегического планирования в СМК на основе внедрения сценарного планирования, использования нотации ГОЕРО и инструментария моделирования ВР\Ут4.0; разработанные мероприятия по внедрению инструментов бережливого производства; обоснованные требования к процессу стратегического планирования в СМК организации; методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК организации; типовые формы оценивания стратегических направлений, целей и задач в СМК; стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса.
Личный вклад автора в практическую реализацию результатов исследования заключается в координации и выпонении работ по управлению системой менеджмента качества и ее развитию, а также по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье.
Предложенная совокупность теоретических и практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса
стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье может найти применение в предприятиях, входящих в структуру группы компаний МВС, а также в других организациях независимо от их отраслевой принадлежности.
Апробация н внедрение результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н. П. Огарева (г. Саранск, 2008, 2009); внутривузовских научных конференциях Огаревские чтения (г. Саранск, 2004, 2005); международной научной конференции Макро- и микроэкономика: теория и практика (респ. Казахстан, г. Караганда, 2009); всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического развития организации (респ. Мордовия, г. Ковыкино, 2009); международной научной конференции Региональные проблемы перехода к инновационной экономике (г. Кемерово, 2010); международной научной конференции Актуальные вопросы развития инновационной экономики в современном обществе (г. Саратов, 2010); совещаниях День качества ООО УК МВС и Мордоввторсырье (г. Саранск, 2008,2009,2010).
Теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании учебных дисциплин Управление качеством, Стратегический менеджмент, Разработка системы менеджмента качества для студентов специальностей: Управление качеством, Менеджмент организации.
Результаты диссертационного исследования использованы при совершенствовании процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.
Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 8 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,9 п. л.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа выпонена на 215 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 169 наименований, содержит 32 таблицы, 15 рисунков, 6 приложений.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
2.1. Обоснование необходимости и целесообразности исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества.
В процессе исследования было установлено, что становление стратегического планирования в СМК является результатом эволюционного развития общего менеджмента и менеджмента качества.
Термин стратегическое планирование был введен в научный оборот в 1960-1970гг. для того, чтобы обозначать границу между текущим производственным планированием и планированием, осуществляемым высшим руководством. С позиции общего менеджмента выделяют такие эволюционные этапы стратегического планирования, как бюджетное планирование и контроль, корпоративное управление и стратегия, анализ отрасли и конкуренции, поиск конкурентных преимуществ, стратегические инновации и новая экономика.
В ходе последовательной смены этапов статистического контроля качества, концепций обеспечения и управления качеством, стандартизации и всеобщего управления качеством, интегрированных систем менеджмента, глобального менеджмента качества и постоянного совершенствования происходило развивалось стратегическое планирование в менеджменте качества. Отдельные его элементы появились в менеджменте качества - в концепциях и моделях зарубежных ученых Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби и др. В концепции ежегодного улучшения качества (AQI Annual Quality Improvement) Дж. Джурана стратегическое планирование качества определено как основополагающая функция высшего руководства организации. Системный подход к управлению качеством в отечественных организациях включал элементы стратегического планирования в СМК. Период формирования всеобщего управления качеством, стандартизации, моделей совершенной организации и интегрированных систем менеджмента характеризуется процессным пониманием стратегического планирования в СМК.
Стратегическое планирование в СМК изначально охватывало преимущественно функции контроля и опосредованно - управление качеством выпускаемого продукта, но впоследствии преобразовалось в процесс менеджмента качества, ориентированный на удовлетворение потребителя и устойчивое развитие организации.
Формирование стратегического планирования как управленческого процесса системы менеджмента качества носило закономерный поступательно-эволюционный характер и было обусловлено диверсификацией существующих подходов к управлению, развитием теории, методологии и практики управления качеством, внедрением положений концепции TQM в практику деятельности предприятий, совершенствованием форм и способов ведения бизнеса.
Исследование проблем развития стратегического планирования в СМК на основе междисциплинарного подхода позволило констатировать его преобразование из функции стратегического управления в процессе системы менеджмента качества.
2.2. Уточненное содержание понятия стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.
Исследование известных подходов отечественных и зарубежных ученых к сущности процесса стратегического планирования в СМК показало, что основное внимание в его содержании ориентировано на потребителя. В
то же время в научной литературе отсутствует понятие стратегическое планирование в СМК, несмотря на значимость и необходимость его практического применения.
Содержание стратегического планирования в системе менеджмента качества получило практическое развитие в виде требований и рекомендаций, изложенных в международных стандартах ИСО 9000:2005 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь, ИСО 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования, ИСО 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха. Подход на основе менеджмента качества и ИСО 10005:2005 Менеджмент качества. Руководящие указания по планам качества.
В процессе исследования проведен сравнительный анализ стандартов ИСО с точки зрения содержания процесса стратегического планирования в СМК, в ходе которого было выявлено, что:
- в тексте стандарта ИСО 9000:2005 определяются понятийные основы и сущность процесса;
- в стандарте ИСО 9001:2008 содержится необходимый минимум требований, предъявляемых к процессу стратегическому планированию в СМК;
- стандарт ИСО 9004:2009 подробно описывает процесс и его элементы в разделе Стратегия и политика; рассматривает менеджмент качества с позиции устойчивого развития организации и допоняет содержание процесса, сформированное в приведенных выше стандартах, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованных сторон; включает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению деятельности организации на основе стратегического планирования;
- стандарт ИСО 10005:2005 характеризует порядок разработки планов по качеству; регламентирует их содержание, методы и порядок анализа, принятия, внедрения и их корректировку. Этот стандарт целесообразно использовать в процессе стратегического планирования в СМК совместно с другими стандартами серии ИСО.
В соответствии с рассмотренными стандартами, высшее руководство является одновременно и владельцем процесса стратегического планирования в СМК, и его потребителем. Оно осуществляет регламентирование входных, выходных ресурсов и соответствующей информации по процессу, а также его содержания. Ключевыми документами стратегического планирования в СМК являются политика и цели в области качества, а основу для них формируют общекорпоративные миссия, видение и ценности.
Национальные и международные модели совершенных организаций, в том числе модель награды за совершенство ЕР<ЗМ и модель Премии Правительства РФ в области качества, содержат критерии политика и стратегия, что подчеркивает значимость стратегического планирования в СМК в современном менеджменте качества.
Таким образом, исходя из содержания стандартов ИСО и моделей совершенных организаций стратегическое планирование в СМК
представляет собой управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения, направленный на повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон.
2.3. Модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с выделением его этапов и разработанный проект стандарта организации на процесс.
Аналитическая работа проводилась на основе ранее сформулированной стратегической цели развития организации - формирование СМК. Проведенное исследование процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье показало специфическую для ходингов последовательность этапов его реализации с учетом функций управляющей и управляемой компании. Результаты процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Результаты, методы и инструменты стратегического планирования в СМК ООО УК МВС__'
№ п/п Наименование этапа стратегического планирования Результат этапа стратегического планирования Методы и инструменты
1 2 3 4
1 Общекорпоративное планирование Сформулированы стратегическая цель организаций группы компаний МВС, миссия и видение Цикл Деминга (РОСА)
2 Анализ текущего состояния внешней и внутренней среды ООО УК МВС и группы компаний Получена оценка состояния внешней и внутренней среды, задокументированная в виде: - протокола совещания с решением о возможности и обоснованной целесообразности разработки, внедрения и сертификации СМК как стратегической цели в СМК; Ч отчета о проведении внутреннего аудита Цикл Деминга; бенчмаркинг; внутренний аудит; интервьюирование; метод экспертных оценок; метод мозговой атаки; анализ; синтез; аналогия; сравнение; кабинетные и полевые методы сбора информации
3 Формирование стратегических целей в СМК Стратегическая цель в СМК ООО УК МВС сформулирована в следующем виде: разработка, внедрение и сертификация СМК Цикл Деминга; метод экспертных оценок; метод мозговой атаки; интервьюирование; сравнение
1 2 3 4
4 Формализация стратегических направлений в СМК Утвержденные основополагающие документы процесса стратегического планирования в СМК - Политика в области качества, Цели в области качества. Цикл Деминга; визуализация информации с помощью блок-схем и сетевого графика; обобщение; анализ; метод мозговой атаки
5 Определение стратегических задач в СМК Одобренные руководством Цели структурных подразделений в области качества, оперативные планы подразделений Цикл Деминга; визуализация информации с помощью блок-схем и сетевого графика; анализ
6 Оценка стратегических планов в СМК Запоненные формы оценки стратегических целей, направлений и задач отдельно по организациям Цикл Деминга; синтез; обобщение; сравнение
В процессе аналитического исследования выявлены особенности стратегического планирования в СМК ООО УК МВС с точки зрения управляющей компании в структуре группы компаний МВС, к которым относятся:
- акцент на анализ факторов, оказывающих влияние на реализацию и результат стратегического планирования в СМК;
- высокая компетенция персонала, занятого в стратегическом планировании в СМК;
- централизация работ в рамках формирования стратегических планов в СМК и их ресурсного обеспечения с позиции ходинговых функциональных взаимодействий и контроля их выпонения;
- некоторая обособленность от производственных особенностей управляемой организации.
ООО Мордоввторсырье, являясь управляемой компанией в ходинге МВС, имеет отличительные особенности процесса стратегического планирования в СМК (таблица 2).
В процессе аналитического исследования выявлены особенности стратегического планирования в СМК ООО Мордоввторсырье, к которым относятся:
- акцент на анализ возможностей и угроз для реализации утвержденных ООО УК МВС стратегических планов в СМК;
- концентрация внимания на производственной специфике ООО Мордоввторсырье;
- вовлеченность персонала в процесс стратегического планирования в
С использованием методологии IDEF0 была разработана модель стратегического планирования в СМК (рисунок 1), представляющая собой агрегированную последовательность этапов процесса в целом по ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье: общекорпоративное планирование; анализ внешней и внутренней среды управляющей компании; формирование стратегических целей, направлений и задач в СМК; анализ внешней и
внутренней среды управляемой компании; развертывание стратегических планов в СМК; оценка стратегических планов в СМК.
Таблица 2 - Результаты, методы и инструменты стратегического планирования в СМК ООО Мордоввторсырье__
№ п/п Наименование этапа стратегического планирования Результат этапа стратегического планирования Методы и инструменты
1 2 3 4
1 Анализ текущего состояния внешней и внутренней среды ООО Мордоввторсырье Получена оценка состояния внешней и внутренней среды, задокументированная в виде: Ч протокола совещания с решением о возможности и целесообразности разработки, внедрения и сертификации СМК как стратегической цели в СМК ООО Мордоввторсырье; Ч отчета о проведении внутреннего аудита Цикл Деминга; внутренний аудит; анализ; самооценка; 8\УОТ-анализ; анкетирование; синтез
2 Анализ сформулированных ООО УК МВС стратегических целей, направлений,задач Сформулированное мнение о целесообразности увеличения сроков реализации стратегической цели, задокументированное в виде протокола совещания ООО Мордоввторсырье с решением о принятии ориентиров стратегического планирования ООО УК МВС и с предложением о корректировке в части увеличения времени на реализацию Цикл Деминга РОСА; анализ; сравнение
3 Разработка оперативных планов работы структурных подразделений на основе стратегических планов Одобренные и утвержденные Цели структурных подразделении в области качества, Планы работы структурных подразделений в СМК Цикл Деминга; визуализация информации с помощью блок-схем и сетевого графика; обобщение; декомпозиция
Разработанный процесс детализирован в проекте стандарта организации Стратегическое планирование в системе менеджмента качества, который носит регламентирующий характер и описывает порядок взаимодействия, дожностные обязанности и ответственность персонала, содержит формы и образцы документов, используемые при реализации данного процесса.
Моделирование процесса стратегического планирования в СМК и его стандартизация представляют собой комплекс мер, позволяющих упорядочить деятельность организации в области стратегического планирования в СМК и повысить ее управляемость.
AUTHOR: Савелова Е.Ф. PROJECT: Процесс стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК "МВС" и ООО "Мордоввторсырье" NOTES: 1 2345678910
DATE: 23.06.2010 REV: 22 10.2010
WORKING READER DATE CONTEXT:
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION A-0
м^Интересы собст^ tjHi Требования потребителей и заинтересованных План Аудита
сторон ^ '
"Общекорпоратив нов планирование в ООО УК "МВС"
нные о со
оказател i |-менедо& I
Орган,-распор. документация Положение о внутренн
Анализ среды в ООО УК "МВС"
тоянии производства
нкционирования С Отдел маркетинг^
Формиров ание стратегических целей, направлений и задач в С МК ООО УК "МВС"
| 'К, отдел сертиф ка
"Х^""" ну тренние а j_
Анализ среды в ООО "Мордоввторсырье"
Методика оценки результативности СМК
Бизмес-план г
Решение о возможности реализации планов ,_
Отчет об оценке,..
Политика и цели в области качества ^
Решение о возможности реализации планра.
Разе ертыв ание стратегических планов в СМК ООО "Мордов-вторе ырье"
Отчет об оценке
Цели и планы в области качества Подразделений
Бюджет плана г
Отчето результативности СМ$={
Оценка стр ат егиче ских планов в СМК ООО УК "МВС*
Отдел кадров
Рисунок 1 - Модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
2.4. Методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК.
Одним из этапов процесса стратегического планирования является оценка его результативности. Разработанная методика предусматривает использование групп показателей, отражающих результаты внутренних аудитов СМК, степень достижения стратегических целей и задач, реализацию предложений по улучшению и итоги предыдущего оценивания функционирования данного процесса.
Оценка результативности процесса стратегического планирования в СМК дожна проводиться владельцем процесса - руководителем организации. Период оценивания в данном случае - окончание периода целеполагания.
Значение показателя результат внутренних аудитов рассчитывается как соотношение количества запланированных мероприятий по аудиту и фактически выпоненных. Показатель достижение стратегических целей и задач отражает степень достижения поставленных целей организации в области качества. Показатель реализация предложений по улучшению характеризуется отношением количества запланированных предложений по улучшению СМК к фактически реализованным. Последний показатель отражает степень реализации рекомендаций по предыдущей оценке результативности процесса стратегического планирования в СМК. Суммарное значение результативности данного процесса определяется как среднеарифметическое приведенных выше показателей.
Апробация предложенной методики оценки результативности стратегического планирования в СМК основана на экспертных оценках. В качестве порогового уровня результативности оцениваемого процесса было принято значение, равное 0,85. При значении суммарной оценки менее 0,85 владелец процесса дожен разработать систему корректирующих мероприятий, направленных на улучшение процесса.
Апробация предложенной методики на примере ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье позволила сделать вывод о том, что результативность процесса стратегического планирования в СМК исследуемых организаций ниже порогового значения, что вызывает необходимость разработки комплекса мер по совершенствованию процесса.
2.5. Методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК.
На основе проведенного исследования разработаны методические рекомендации по использованию матрицы оценки реализации стратегических целей, сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и инструментов бережливого производства.
В целях упрощения визуального восприятия информации в процессе оценки результатов стратегического планирования в СМК разработана матрица оценки реализации стратегических целей. В таблице 3 приведен проект ее формы, который апробирован на основе Целей в области качества ООО УК МВС на 2010 г..
Данные, приведенные в матрице, свидетельствуют о том, что не все цели реализованы: из 7 утвержденных выпонены только 4, что составляет 57 % от запланированного результата. Эти данные получены на основе промежуточных измерений уровня достижения целей.
Применительно к этапу разработки стратегических планов в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье было предложено использовать сценарное планирование, которое включает определение факторов внешней и внутренней среды, альтернативных сценариев, индикаторов сценария и прогноза действий руководства. Апробация рекомендованного агоритма внедрения сценарного планирования проведена на основе формализованных в настоящее временя стратегических целей в СМК в исследуемых организациях.
Таблица 3 - Матрица оценки реализации стратегических целей в СМК
Стратегическая цель, обозначенная в Целях в области качества на 2010 г. Оценка существующего и желаемого состояния организации Величина разрыва
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Повышение суммарной оценки результативности системы менеджмента качества до 100 % Г- .....2 -1
Сокращение показателя производственного брака до 3 % * V * -1
Увеличение объема продаж на 30% Хс -1
Повышение коэффициента удовлетворенности внешнего потребителя до 95 % Ч -- "1 ! 0
Повышение коэффициента удовлетворенности внешнего потребителя до 100% -- 0
Увеличение показателя рентабельности на 30% +1
Повышение показателя укомплектованности персонала до 98 % С-'Ц; 0
Примечание: 1 - фактическое значение целевого показателя; 2 - плановое значение показателя.
Стратегическая карта группы компаний МВС (рисунок 2) была разработана для установления взаимосвязи стратегических и оперативных показателей деятельности организации.
Карта включает четыре блока показателей, объединенных причинно-следственными связями. Она разработана на основе системы сбалансированных показателей, состоящей в основном из нефинансовых критериев.
Внутренние процессы
Обучение и развитие
Стратегическая карта группы компаний МВС
/Повышение стоимости >
Финансы компании у
/" Рост Л Увеличение N.
^производительности ) V ценности для потребителей )
Максимизировать ценность для клиента
Улучшение характеристик продукции
С Развитие взаимоотношений с потребителями
/ Совершенствование I имиджевой составляющей
Производственные процессы
(Процессы взаимодействия с заинтересованными сторонами
Процессы менеджмента и инноваций
Мотивированный, компетентный и развивающийся персонал
Человеческий капитал
/Информационные ( системы и коммуникации
I Организационный капитал
" Рисунок 2 - Стратегическая карта группы компаний МВС
Социальные и природоохранные процессы
Разработанные рекомендации по внедрению элементов бережливого производства в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье допоняют предложенные выше мероприятия по совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК. Используемый для этих целей инструмент бережливого производства - хосин канри позволяет формализовать стратегические цели в области качества и осуществлять их декомпозицию на оперативные планы, а также ориентирует на устранение потерь, формирование непрерывного потока создания ценности, совершенствование производственной среды и постоянное улучшение деятельности организации в целом.
3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проведенное исследование процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации позволило сделать следующие выводы.
С учетом рассмотрения эволюционных аспектов становления стратегического планирования с точки зрения общего менеджмента и менеджмента качества были обоснованы необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества.
На основе систематизации научных подходов, требований и рекомендаций международных стандартов и моделей совершенных организаций было уточнено содержание процесса стратегического планирования в СМК.
На основе данных исследования были разработаны модель процесса стратегического планирования в СМК и проект стандарта организации.
Предложенная методика оценки результативности стратегического планирования в СМК охватывает результаты внутренних аудитов СМК; степень достижения стратегических целей, задач и направлений, а также реализацию предложений по улучшению по результатам предыдущего оценивания.
Сформулированные методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК с использованием сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и элементов бережливого производства создают предпосыки для совершенствования исследуемого процесса и улучшения деятельности организации.
4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ
Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
1. Савелова Е. Ф. Реализация концепции стратегического планирования в СМК в организациях региона / Е. Ф. Савелова // Регионология. - 2009. -№ 3 (68). - С. 101-106 (0,63 п. л.).
2. Савелова Е. Ф. Стратегическое планирование в системе менеджмента
качества и реинжиниринг / Е. Ф. Савелова II Век качества. Связь: сертификация, управление, экономика.-2010.-№ 3. - С. 36 (0,26 п. л.).
Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях
3. Савелова Е. Ф. Формирование стратегического планирования в системе менеджмента качества организации / Е. Ф. Савелова // Вестн. Морд, ун-та. Сер. экон. науки - [Саранск]. - 2009. - № 3. - С. 119-123 (0,86 п. л.).
4. Савелова Е. Ф. Выделение стратегического планирования в системе менеджмента качества как отдельное направление управленческой деятельности / Е. Ф. Савелова // Макро- и микроэкономика: теория и практика : сб. тез. Междунар. науч. конф. - Караганда, 2009. - С. 117-120 (0,39 п. л.).
5. Савелова Е. Ф. Основополагающие документы стратегического планирования в системе менеджмента качества / Е. Ф. Савелова // Актуальные проблемы социально-экономического развития организации : сб. тез. Всерос. науч.-практ. конф. - Ковыкино, 2009. - С. 58 - 60 (0,32 п. л.).
6. Савелова Е. Ф. Самооценка бизнес-процессов как инструмент стратегического планирования в системе менеджмента качества / Е. Ф. Савелова // Региональные проблемы перехода к инновационной экономике : материалы Междунар. науч. конф. / отв. ред. Ю. Н. Клещевский ; - Кемер. инс-т (филиал) РГТЭУ. - Кемерово, 2010. - Вып. 11; ч 1. С. 17 - 20 (0,77 п. л.).
7. Савелова Е. Ф. Методы и инструменты стратегического планирования в системе менеджмента качества / Е. Ф. Савелова // Проблемы экономики, финансов и управления производством : сб. науч. тр. вузов России / отв. ред. С. В. Прокофьева ; - ГОУ ВПО Ивановский государственный химико-технологический университет. - Иваново, 2010. - Вып. 28. - С. 226 - 234 (1,5 п. л.).
8. Савелова Е. Ф. Политика в области качества как главный атрибут стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК МВС / Е. Ф. Савелова // Актуальные вопросы развития инновационной экономики в современном обществе : материалы междунар. науч.-практ. конф. В 2 ч. / отв. ред. Л. А. Тягунова. - Саратов, 2010. - ч. 2 - С. 71 - 72 (0,17 п. л.).
Подписано в печать 22.10.10. Объем 1,0 п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 1625. Типография Издательства Мордовского университета 430005, г. Саранск, ул. Советская, 24
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Савелова, Елена Федоровна
Введение
1 Научные основы стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества
1.1 Эволюция и определение стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества
1.2 Этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в 39 системе менеджмента качества
1.3 Содержание процесса стратегического планирования в системе 68 менеджмента качества с точки зрения международных стандартов ИСО
2 Исследование состояния стратегического планирования в системе 79 менеджмента качества в организациях металургической отрасли
2.1 Динамика развития ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье в 79 структуре металургической отрасли России
2.2 Особенности процесса стратегического планирования в системе 95 менеджмента качества ООО УК МВС
2.3 Реализация процесса стратегического планирования в системе 117 менеджмента качества ООО Мордоввторсырье
2.4 Моделирование процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3 Совершенствование процесса стратегического планирования в 146 системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3.1 Рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования 146 в системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3.2 Методика оценивания процесса стратегического планирования в 162 системе менеджмента качества ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
3.3 Улучшение процесса стратегического планирования в СМК ООО УК 173 МВС и ООО Мордоввторсырье на основе системы сбалансированных показателей и философии бережливого производства
Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации"
Сложившаяся к концу 90-х гг. прошлого века система планирования деятельности отечественных организаций оказалась неэффективной. Переход от директивного планирования к планированию в условиях рыночной экономики привел к кардинальному изменению сущности и характера стратегического планирования, в основу которого было положено определение приоритетных направлений развития организаций, повышение качества выпускаемой продукции, удовлетворение требований потребителей и постоянное совершенствование деятельности предприятия.
В то же время стал активно развиваться системный подход к управлению качеством на основе действующих систем менеджмента качества (СМК). СМК организации, построенная на основе требований и рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000, создает предпосыки для внедрения процессного подхода к управлению всей организацией, в том числе применительно к такой функциональной области, как стратегическое планирование. СМК охватывает все сферы функционирования организации (маркетинг и продвижение продукции, продажи, производство, управление персоналом и пр.) и представляет собой целостную систему. Выделение стратегического планирования как одного из процессов системы менеджмента качества ориентирует организацию на приоритетность качества, устойчивого развития и совершенствования направлений деятельности.
Научные исследования в области стратегического планирования в СМК носят разрозненный характер, не выработано целостного представления об этом направлении функциональной деятельности организации.
Для организаций, представляющих металургический сектор экономики, стратегическое планирование особенно актуально ввиду его отраслевой специфики. Металургия во многом определяет индустриальный облик России и является второй бюджетообразующей отраслью в стране. Правительство РФ в 2007 г. обозначило основные направления ее совершенствования в Стратегии развития металургической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года, что свидетельствует о заинтересованности государства в регулировании отрасли.
Сложность, многогранность, практическая значимость обозначенной проблемы для отечественных предприятий, а также ее недостаточная теоретическая разработанность определили выбор темы диссертационной работы, ее цель и задачи.
Степень разработанности проблемы. Проблемы стратегического планирования являлись предметом исследований многих российских и зарубежных ученых. Исследования в области стратегического планирования в общем менеджменте представлены в работах таких ученых, как Р. Акофф, И. Ансофф, Л. Е. Басовский, К. Боумен, В. А. Винокуров, О. С. Виханский, И. О. Вокова, Г. Я. Гольдштейн, А. Л. Гапоненко, А. М. Гершун, У. Е. Деминг, Дж. Джуран, В. Н. Зиновьев, Т. Ю. Иванова, А. А. Томпсон, Дж. Траут, Р. Каплан, В. С. Катькало, Е. А. Кобец, Ф. Котлер, Ф. Кросби, М. Л. Разу, М. Мескон, Г. Минцберг, А. Дж. Стрикленд, Ф. Е. Удалов, С. Г. Фалько, Р. А. Фатхутдинов, Л. С. Шеховцева и др.
Проблемы стратегического планирования в управлении качеством исследованы в работах: В. Я. Белобрагина, Д. В. Блинова, Е. Б. Гаффровой, С. А. Гладышева, Е. А. Горбашко, Э. У. Деминга, В. Г. Елиферова, В. А. Качалова, В. В. Левшиной, Е. Н. Михеевой, В. Ю. Огвоздина, Ю. А. Ребрина, В. В. Репина, Т. А. Салимовой, А. Е. Хачатурова и др.
Вместе с тем до настоящего времени недостаточно исследованы проблемы стратегического планирования в СМК; отсутствуют методические подходы, рекомендации и инструментарий реализации процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.
Целью диссертационной работы является развитие теоретических, методических положений и разработка практических рекомендаций по формированию, реализации и улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.
Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи:
- проанализировать эволюцию понятия стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиций общего менеджмента и. менеджмента качества; изучить научные взгляды на определение этого термина;
- обосновать этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества;
- определить содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиции требований и рекомендаций международных стандартов;
- выявить особенности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- предложить рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать методику оценивания результативности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации;
- разработать методические рекомендации по совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.
Объектом исследования является система менеджмента качества организации.
Предметом исследования выступает совокупность теоретических и методических проблем формирования, реализации и совершенствования процесса стратегического планирования в СМК.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и стратегического планирования, периодические издания по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области стратегического планирования в СМК, международные и национальные стандарты.
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, сравнительного анализа, графического представления результатов исследования, статистические методы, ЭМЮТ-анализ, методика функционального моделирования бизнес-процессов ГОЕБО, анкетирование, опрос и др.
Информационную базу исследований составили материалы Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономики и Министерства промышленности РМ, аналитические и статистические материалы интернет-сайтов промышленных предприятий, информация о деятельности различных организаций России в области стратегического планирования в СМК. Аналитическая работа проводилась на основе изучения практики хозяйствования ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений и в разработке практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты диссертационного исследования:
- на основе систематизации отечественных и зарубежных научных исследований в области стратегического планирования в СМК обоснованы необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества, что позволяет повысить эффективность системы управления организацией в целом;
- с позиции требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009 и ИСО 10005:2005; а также моделей совершенных организаций уточнено содержание стратегического планирования в системе менеджмента качества, которое предлагается рассматривать как управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения; направленный на' повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон;
- разработана модель процесса стратегического планирования в СМК, в рамках которой выделены этапы общекорпоративного планирования, анализа внешней и внутренней среды управляющей компании, формирования стратегических целей, направлений и задач в СМК, анализ внешней.' и внутренней среды управляемой компании, развертывание и оценки стратегических планов в СМК, а также предложен проект стандарта организации, регламентирующий работы в рамках исследуемого процесса. Применение предложенной модели и стандарта позволяет упорядочить деятельность организации в области стратегического планирования в СМК;
- предложена методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК, предусматривающая использование групп показателей, отражающих результаты внутренних аудитов СМК, степень достижения стратегических целей и задач, реализацию предложений по улучшению и итоги предыдущего оценивания функционирования данного процесса;
- разработаны методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК с использованием сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и элементов бережливого производства. Предложен инструментарий по их практической реализации: стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса; агоритм реализации сценарного планирования; хосин канри как элемент бережливого производства.
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.
Теоретическую значимость имеют: обоснованная необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества; уточненное содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; модель стратегического планирования в СМК с выделенными этапами реализации этого процесса.
Практическое значение имеют: проект стандарта на процесс стратегического планирования в СМК организации; рекомендации по оптимизации процесса стратегического планирования в СМК на основе внедрения сценарного планирования, использования нотации ГОЕБО и инструментария моделирования ВР\У!п4.0; разработанные мероприятия по внедрению инструментов бережливого производства; обоснованные требования к процессу стратегического планирования в СМК организации; методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК организации; типовые формы оценивания стратегических направлений, целей и задач в СМК; стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса.
Личный вклад автора в практическую реализацию результатов исследования заключается в координации и выпонении работ по управлению системой менеджмента качества и ее развитию, а также по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье.
Предложенная совокупность теоретических и практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье может найти применение на предприятиях, входящих в структуру группы компаний МВС, а также в других организациях независимо от их отраслевой принадлежности.
Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н. П. Огарева (г. Саранск, 2008, 2009); внутривузовских научных конференциях Огаревские чтения (г. Саранск, 2004, 2005); международной научной конференции Макро- и микроэкономика: теория и практика (Респ. Казахстан, г. Караганда, 2009); всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического развития организации (Респ. Мордовия, г. Ковыкино, 2009); международной научной конференции Региональные проблемы перехода к инновационной экономике (г. Кемерово, 2010); международной научной конференции Актуальные вопросы развития инновационной экономики в современном обществе (г. Саратов, 2010); совещаниях День качества ООО УК МВС и Мордоввторсырье (г. Саранск, 2008, 2009, 2010).
Теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании учебных дисциплин Управление качеством, Стратегический менеджмент, Разработка системы менеджмента качества для студентов специальностей: Управление качеством, Менеджмент организации.
Результаты диссертационного исследования использованы при совершенствовании процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.
Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 8 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,9 п. л.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа выпонена на 215 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Савелова, Елена Федоровна
Выводы по результатам диссертационного исследования в рамках настоящего параграфа заключаются в:
- обоснованном предложении использования именно этой нотации ГОЕРО и инструментария моделирования ВР\Ут4.0 при запланированном моделировании всех выделенных в рамках бизнес-модели процессов как наиболее информативной и содержательной;
- разработке агоритма моделирования с учетом особенностей ходинговой структуры группы компаний МВС;
- разделении процесса стратегического планирования в СМК на функции с целью их дальнейшего графического отображения;
- графическом и текстовом представлении модели процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье.
Рассмотрев актуальное состояние реализации процесса стратегического планирования в СМК на примере организаций металургической отрасли промышленности - ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, составляющих ходинговую структуру, в рамках второй главы настоящего исследования, можно сделать следующие выводы.
Новизна и актуальность рассматриваемой проблематики на примере ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье представляет собой выделение в отдельное направление общеорганизационного менеджмента и поную реализацию процесса стратегического планирования в СМК с точки зрения управленческого процесса с целью постоянного улучшения СМК.
Стратегическое планирование в СМК является важным направлением в общекорпоративном менеджменте группы компаний в целом и в рамках описанных компаний в частности, имеет структурированную формализацию и подчеркивает глобальную роль СМК в хозяйствовании всех элементов ходинговой структуры группы компаний.
Относительно реализации процесса стратегического планирования в СМК можно выделить такие особенности.
Стратегическое планирование в СМК на примере рассмотренных организаций представляет собой систему планирования с четким разделением функциональных обязанностей в зависимости от вида деятельности. Это реализовано таким образом. Управляющая компания формирует стратегический план в СМК и контролирует ход его выпонения, а управляемая Ч осуществляет адаптацию стратегических ориентиров, утвержденных ООО УК МВС, и оперативное планирование.
Система стратегического планирования в СМК в группе компаний МВС исключает дублирование функций, характерна оптимальным информационным потоком с прямой и эффективной обратной связью. Межфункциональная блок-схема процесса стратегического планирования в СМК представлена в приложении В.
В организациях Республики Мордовия процесс стратегического планирования в СМК не был идентифицирован поностью или даже частично, хотя работы в данном направлении проводились. Кроме того, общеорганизационное стратегическое планирование не было формализовано применительно к СМК как к ключевому и основополагающему элементу каждой организации.
Рассматриваемые нами предприятия ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье реализовали стратегическое планирование в СМК, стратегические: цели; достигнуты; в поном объеме с; учетом выделенных ресурсов; Но; на наш- взгляд, имеются такие недостатки в исследуемом процессе в выше обозначенных организациях: процесс стратегического планирования в-СМК не выделен из; системы процессов компаний, отсутствует агоритм оценки его результативности и не определена ответственность и пономочия по процессу; последовательное проведение анализа внешней и внутренней среды в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье привело к допонительным временным затратам; время, как основной и значимый ресурс, не всегда расходовалось целесообразно;
- несовершенство документооборота в части отсутствия единого аналитического документа, содержащего всю необходимую информацию в письменном виде;
- отсутствие прогнозирования влияния различных факторов; на стратегическое планирование в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье; отсутствует ежедневная ориентация на стратегические цели в практике хозяйствования рассматриваемых компаний;
- отсутствует эффективная система мотивации: персонала, связанная с достижением стратегических целей;
- отсутствует система показателей, позволяющая оценивать реализацию утвержденных стратегических планов в СМК; значительная часть времени; высокооплачиваемых; руководителей затрачивается на ежемесячное обсуждение стратегии.
Кроме этого; были выделены проблемы общеорганизационного характера: нерациональное расходование ресурсов, скопление значительной доли оборотных средств в незавершенном производстве.
Рассмотрев практику хозяйствования ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье укрупнено, обозначаются такие проблемы общекорпоративного характера: внутренние Ч большая расходная часть бюджета (часто нерациональная), скопление оборотных средств в незавершенном производстве и внешние Ч кризисное состояние отрасли в целом. Ситуация осложняется и тем, что менеджмент ходинга в целом еще не сформировася, потому что реорганизация произошла сравнительно недавно, к тому же в 2008 г. была введена новая производственная площадка, а точнее было поностью модернизировано ключевое направление группы компаний МВС Ч производство вторичного алюминия. На наш взгляд, обозначенные выше трудности в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье можно успешно решить, внедрив философию бережливого производства.
Очевидно, что дальнейшее развитие и совершенствование стратегического планирования в СМК группы компаний МВС, представляющих металургическую отрасль экономики России, Ч залог поступательного, упорядоченного и успешного развития бизнеса в агрессивных условиях внешней и внутренней среды хозяйствования.
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО УК МВС И ООО МОРДОВВТОРСЫРЬЕ
3.1 Рекомендации по улучшению процесса стратегического планированиям СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье
Совершенствование процесса стратегического планирования в СМК на примере ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье с точки зрения практической применимости эффективнее рассматривать без привязки к обозначенной стратегической цели, то есть необходимо четко акцентировать внимание конкретно на процессе стратегического планирования в СМК.
Выше было обозначено, что процесс стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье имеет сквозной характер, поэтому предложенные мероприятия будут распространяться на две компании. Систематизация разработанных предложений на основе объектной принадлежности представлена в таблице 3.1. Стоит отметить, что представленные рекомендации обозначены укрупнено, более детально они будут рассмотрены в последующем тексте настоящего исследования.
Представленные в таблице 3.1 рекомендации адресованы в большей степени ООО УК МВС, поскольку именно управляющая компания в разрезе ходинговой структуры является основоположником стратегического планирования в СМК для всех структурных единиц. Рассмотрим каждую из обозначенных рекомендаций более подробно.
В рамках общекорпоративного менеджмента стратегическое планирование в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье связано с разработкой бизнес-плана, где обозначена основная цель хозяйствования группы компаний - максимизация прибыли за счет поного удовлетворения потребителей.
Заключение
Современные условия функционирования организаций отличаются нестабильностью и агрессивностью, что формирует особый подход к стратегическому планированию. Залогом успешного хозяйствования в этой ситуации является стратегическое планирование. Появление интереса к данному направлению экономической науки ведет к актуальности детальной проработки общекорпоративного и сегментного стратегического планирования организаций.
Наряду с увеличением роли СМК в системе управления любой организации возникла актуальность выделения стратегического планирования в СМК. Стратегическое планирование появилось в 1980-х гг., позднее в результате поступательного развития выделилось отдельное направление Ч стратегическое планирование в СМК. Эволюция стратегического планирования оуществлялась по двум направлениям: в менеджменте и в управлении качеством, то есть в рамках СМК. Необходимо отметить, что этапы развития исследуемого понятия рассмотрены во временных рамках поступательного перехода от понятия стратегического планирования как функции менеджмента к отдельному процессу СМК.
Стратегическое планирование в СМК как отдельное направление в менеджменте в настоящее время четко не идентифицировано, также отсутствует и определение данного понятия. Обобщив определения из теории общего менеджмента и управления качеством, было сформулировано такое определение. Стратегическое планирование в СМК представляет собой управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения, направленный на повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон.
В рамках теоретического исследования рассмотрены инструменты из различных наук, адаптированные к реализации процесса стратегического планирования в СМК. Дано описание сущности и процедур использования некоторых методик, например, РБСА, самооценка деятельности организации, 8\\ЮТ-анализ, бенчмаркинг и пр.
Этапы процесса стратегического планирования были рассмотрены с направлений общего менеджмента и с учетом подхода в области управления качеством и Дж. Джурана, и на этой основе определены основные этапы и построена модель процесса стратегического планирования в СМК с помощью методологии ГОЕБО.
Содержание процесса стратегического планирования в СМК рассмотрено с точки зрения международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009, ИСО 10005:2005. Стандартизация в области стратегического планирования в СМК облегчает понимание его содержания в теоретическом аспекте и в практическом - детализации функционирования процесса стратегического планирования в СМК в части установления единых общепринятых норм, правил и регламентов в данном направлении.
Стратегическое планирование в СМК в организациях формирует более четкое видение будущего развития организации в целом и требует более проработанного подхода к формированию стратегических планов в области СМК.
Прикладное исследование проблемы стратегического планирования в СМК организации осуществлено применительно двум субъектам ходинговой структуры группы компаний МВС - ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, располагающиеся на территории Республики Мордовия.
Рассмотрев актуальное состояние реализации процесса стратегического планирования в СМК на примере организаций металургической отрасли промышленности - ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, составляющих ходинговую структуру, можно сказать следующее.
В практике хозяйствования исследуемых компаний процесс стратегического планирования в СМК не был идентифицирован поностью, но работы в данном направлении проводились. Кроме того, общеорганизационное стратегическое планирование не было формализовано применительно к СМК как к ключевому и основополагающему элементу каждой организации.
Новизна и актуальность рассматриваемой проблематики на примере ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье представляет собой выделение в отдельное направление общеорганизационного менеджмента, детальное описание и поную реализацию процесса стратегического планирования в СМК с точки зрения управленческого процесса с целью постоянного улучшения СМК и деятельности группы компаний в целом.
Относительно реализации процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье можно выделить такие особенности.
Стратегическое планирование в СМК на примере рассмотренных организаций представляет собою единую систему планирования с четким разделением функциональных обязанностей в зависимости от вида деятельности с учетом принципов построения и взаимодействия ходинговых единиц. Система стратегического планирования в СМК в группе компаний МВС исключает дублирование функций, характерна оптимальным информационным потоком с прямой и обратной связями.
Рассматриваемые нами предприятия ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье реализовали стратегические цели в СМК в поном объеме с учетом выделенных ресурсов. Но, на наш взгляд, имеются такие недостатки в исследуемом процессе в выше обозначенных организациях: отсутствие формализации стратегического планирования в СМК из общекорпоративного планирования и менеджмента (документирования, моделирования и оценки, а также не определена ответственность за процесс); нерациональное расходование временного ресурса в ходе функционирования процесса;
- отсутствие прогнозирования влияния различных факторов на стратегическое планирование в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье;
- ежедневная ориентация деятельности компаний не ориентирована на утвержденную стратегическую перспективу;
- система мотивации и вовлечения персонала не учитывает степень достижения стратегических целей;
- в хозяйствовании группы компаний в целом наблюдается не всегда рациональное расходование ресурсов, снижающих уровень прибыльности компании в целом.
На основе проведенного исследования с учетом обозначенных замечаний нами были разработаны рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в СМК ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье, имеющую практическую значимость:
- выделение стратегического планирования в СМК в отдельный процесс СМК, в частности описание, моделирование, определение владельца и участников процесса и его оценивание с проектами сопутствующих изменений в документацию СМК;
- оптимизация временных затрат при функционировании процесса, в том числе паралельное проведение анализа внешней и внутренней среды;
- расширение используемого ранее инструментария процесса в части внедрения аналитической записки в документооборот организаций;
- предложения по реализации сценарного планирования в процессе стратегического планирования в СМК;
- предложение по использования нотации ГОЕБО и инструментария моделирования ВР\т4.0 при запланированном моделировании всех выделенных процессов в рамках общекорпоративной бизнес-модели и разработка агоритма моделирования с учетом особенностей ходинговой структуры группы компаний МВС;
- определение требований к процессу стратегического планирования в СМК О0О УК МВС и ООО Мордоввторсырье с точки зрения внутреннего аудита СМК на основе стандарта ИСО 9001:2008 и их апробация, в ходе проверки;
- разработка системы сбалансированных показателей и стратегической карты для группы компаний МВС;
- формализация этапов внедрения философии бережливого производства в практику хозяйствования изучаемых компаний.
Практическая значимость предложенных выше рекомендаций изложена в рамках третьего параграфа настоящей работы, кроме того, мероприятия по улучшению одобрены руководством ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье и последовательно внедряются в практику хозяйствования.
Мероприятия по улучшению функционирования ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье охватывают следующие направления:
- обеспечение правильного целеполагания в процессе стратегического планирования в СМК за счет принятия управленческих решений, основанных на достоверной и поной информации и упорядоченности самого процесса;
- ориентация каждодневной деятельности компаний на достижение стратегических целей, в том числе работа с персоналом по его мотивации и вовлечению;
- улучшение деятельности компаний в целом с учетом изученных факторов внешней и внутренней среды за счет реализации мер, направленных на организационное развитие и совершенствование в целом.
Таким образом, в рамках данного диссертационного исследования были изучены теоретические основы функционирования процесса стратегического планирования в СМК. На примере двух предприятий ходинговой структуры ООО УК МВС и ООО Мордоввторсырье описана практическая сторона реализации рассматриваемого процесса. С учетом практических и теоретических знаний, положенных в основу анализа процесса стратегического планирования в СМК применительно к ООО УК МВС и ООО
Мордоввторсырье, были предложены рекомендации по совершенствованию с учетом их актуальности и применимости в рамках функционирования конкретных хозяйствующих субъектов российской экономики с подтверждением внедрения этих результатов со стороны изучаемых компаний. То есть все обозначенные цели и задачи диссертационного исследования достигнуты в поном объеме на примере обозначенных объектов и предметов.
Очевидно, что дальнейшее развитие и совершенствование стратегического планирования в СМК группы компаний МВС, представляющих металургическую отрасль экономики России, Ч залог поступательного, упорядоченного и успешного развития бизнеса в целом в агрессивных условиях внешней и внутренней среды хозяйствования компаний. К тому же нормы и основы ведения бизнеса в целом в настоящее время в России, а за рубежом особенно требуют наличия проработанной системы планирования как базы для хозяйствования компании. Внедрение бережливого производства позволит улучшить показатели внутренней организационной среды компаний и наряду с позитивными факторами внешней среды создадут условия для повышения эффективности хозяйствования и доминирования на рынке вторичных алюминиевых сплавов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Савелова, Елена Федоровна, Саранск
1. Адаптированный перевод курса по стратегическому планированию Электронный ресурс. / Автор текста Matt Н. Evans, CPA, СМА, CFM. Перевод: Баязитов Т. М. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
2. Абчук В. А. Менеджмент : учеб. пособие / В. А. Абчук. М. : Изд-во Михайлова В. А., 2004. - 463 с.
3. Акофф P. JI. Планирование будущего корпорации : пер. с англ. В. Бирюкова, М. Крейссберг / P. JT. Акофф. Ч М. : Изд-во Сирин, 2002. 256 с.
4. Акофф P. JI. О-менеджменте : пер. с англ. / P. JI. Акофф. СПб. : Изд-во Питер, 2002. - 448 с.
5. Анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles/theory/swot.htm. Загл. с экрана.
6. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М. : Экономика, 1989. Ч519 с.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия : пер. с англ. / И. Ансофф ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Издательство Питер, 1999. - 416 с.
8. Анопченко Т. Ю. Общий и функциональный менеджмент в вопросах и ответах : учебное пособие / Т. Ю. Анопченко, Е. В. Бахтеева, Г. А Волошин и др. Ростов-на-Дону. : Феникс, 2010. - 510 с.
9. Аристов О. В. Управление качеством : учебник / О. В. Аристов. М. : ИНФРА-М, 2007. - 240 с.
10. Барикаев Е. Н. Менеджмент: практикум : учеб. пособие / Е. Н. Барикаев, А. Н. Ефимов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 119 с.
11. Басовский JI. Е. Менеджмент : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим и управленческим специальностям / Л. Е. Басовский. -М. : ИНФРА-М, 2003. 215 с.
12. Басовский Л. Е. Управление качеством : учебник / Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. М. : ИНФРА-М, 2001. - 212 с.
13. Белобрагин В. И. Основы технического регулирования : учебное пособие / Белобрагин В. И. М. : РИА Стандарты и качество, 2005. Ч 319 с.
14. Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования : пер. с англ. / Бенвенисте Г. ; под ред. М. Калантаровой. Ч М. : Прогресс: Универс, 1994. -304 с.
15. Бизнес-каталог Мордовии. Электронный ресурс. : база данных содержит сведения о предприятиях республики. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
16. Блинов Д. В., Пичугин И. И. О стратегии и политике предприятия в области качества. Электронный ресурс. / Д. В. Блинов, И. И. Пичугин. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY8/strategiasmk.htm. Ч Загл. с экрана.
17. Блинов Д. В. Подход к стратегическому планированию качества по Джурану. Электронный ресурс. / Д. В. Блинов. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATEШALY9/juran-strateg.htm. - Загл. с экрана.
18. Большая советская энциклопедия. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdict/bse. ги. - Загл. с экрана.
19. Боумен К. Стратегия на практике / К. Боумен СПб. : Питер, 2007.256 с.
20. Варакута С. А. Управление качеством продукции : учебное пособие / С. А. Варакута М.: ИНФРА -М, 2001. - 207 с.
21. Василевская И. В. Управление качеством : учебное пособие / И.В. Василевская М. : РИОР, 2005 - 79 с.
22. Веснин В. Р. Менеджмент : учебник / В.Р. Веснин 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2009. - 512 с.
23. Виханский О. С. Стратегическое управление : учебник / О. С. Виханский 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2006. - 293 с.
24. Виханский О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И: Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2008. - 640 с.
25. Винокуров В. А. Организация стратегического планирования на предприятии. / В. А. Винокуров М. : Центр экономики и маркетинга, 1996. Ч 150 с.
26. Владимирова Л. П. Стратегическое планирование бизнеса: с чего начать. / Л. П. Владимирова. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
27. Вумек Джеймс П. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс : пер. с анг. 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с.
28. Вэйдер М. Инструменты бережливого производства: Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства / М. Вэйдер : пер. с анг. М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 125 с.
29. Галеев В. И. Экспертные методы. / В. И." Галеев // Стандарты и качество. 1997. - №11. - 49 с.
30. Гершун А. М. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами / А. М. Гершун, Нефедьева Ю. С. 2-е изд. -М.: ЗАЛ Олимп-Бизнес, 2005. - 128 с.
31. Горский М. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей : Сб. статей. / Сост. М. Горский, А. Гершун : пер. с анг. М. Павловой. М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 2008. Ч 416 с.
32. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. Ч 1995. Ч №4. Ч 50 с.
33. Гличев А. В. Поная схема механизма управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - №5. - 53 с.
34. Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. / А. В. Гличев // Стандарты и качество. Ч 1995. Ч №3. Ч 43 с.
35. Гапоненко А. Л. Стратегическое управление : учебник для студ. ВУЗов, обучающихся по спец. Менеджмент организации / А. Л. Гапоненко,
36. A. П. Панкрухин. 3-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2008. - 464 с.
37. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. Ч 3-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ, 2002. - 501 с.
38. Герчикова И. Н. Менеджмент: практикум : учебник / И.Н. Герчикова. -2-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 799 с.
39. Гершун А. Технологии сбалансированного управления / А. Гершун, М. Горский, Ю. Нефедьева. Ч 2-е изд. Ч М. : Олимп-Бизнес, 2006. Ч 416 с.
40. Гиссин В. И. Управление качеством продукции : учебное пособие /
41. B. И. Гиссин. Ростов-на-Дону. : Феникс, 2000. - 254 с.
42. Горбашко Е.А. Управление качеством : учебное пособие / Е. А. Горбашко. СПб. : Питер, 2008. - 384 с.
43. Год Д. Как усовершенствовать работу менеджеров. Стратегии действий : учебник / Д. Год, А. Мамфорд. М. : НР, 2006. - 360 с.
44. Гольдштейн Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент : учебное пособие / Г. Я. Гольдштейн. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. - 267 с.
45. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент : учебное пособие / Г. Я. Гольдштейн. 2-е изд., доп. -Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2003. - 94 с.
46. Гончаров В. И. Менеджмент : учебное пособие / В. И. Гончаров. Мн. : Мисанта, 2003. - 624 с.
47. Гладышев С. А. Управление качеством : учебное пособие в 2 т. /
48. C. А. Гладышев, Э. А. Карпов, О. В. Масалытина, В. П. Соловьев, В.П. Борискин. Старый Оскол : ТНТ, 2008 - Т. 1 - 424 с.
49. Гладышев С. А. Управление качеством : учебное пособие в 2 т. / С. А. Гладышев, Э. А. Карпов, О. В. Масалытина, В. П. Соловьев, В. П. Борискин. Старый Оскол : ТНТ, 2008 - Т. 1 - 484 с.
50. Глухов В. В. Менеджмент : учебник / В. В. Глухов. 3-е изд. испр. и доп. - СПб.: Питер, 2005. - 608 с.
51. Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы / А. П. Градов. Ч СПб. : Социальная литература, 2005. 655 с.
52. Граждан В. Д. Теория управления : учеб. пособие / В. Д. Граждан. Ч М. : Гардарики, 2007. 416 с.
53. Грибов В. Д. Менеджмент : учебное пособие / В.Д. Грибов. 2-е изд., стер. - М. : Кнорус, 2008. - 280с.
54. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации : учебное пособие / И. Б. Гурков. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.
55. Гуськова Н. Д. Основы менеджмента : учебник / Н. Д. Гуськова, А. И. Афоничкин, А. Ф. Поляков. СПб. : Питер, 2007. - 528 с.
56. Довбня А. А. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества / А. А. Довбня, И. И. Поединщиков // Стандарты и качество. 1994. -№3. - 12 с.
57. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999.-560 с.
58. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. Ч 4-е изд. СПб. : Питер, 2007. - 544 с.
59. Домокош Т. В. Филиальная сеть. Развитие и управление / Т. В. Домокош, В. Г. Киреев, А. И. Кулинич. СПб. : Питер, 2007. - 352 с.
60. Драчева Е.А., Юликов Л.И. Менеджмент : учебное пособие / Е. А. Драчева, JI. И. Юликов. 2-изд. М. : Академия мастерства, 2003. - 288 с.
61. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке : учебное пособие / П. Ф. Друкер. М. : Изд.дом Вильяме, 2000. - 272 с.
62. Дятлов А. Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии : учебник для-вузов / А. Н: Дятлов, И. А. Мутовин, М. В. Плотников. М. : Альпина Бизнес Бук, 2007. - 400 с.
63. Ершов А.К. Управление качеством : учебное пособие / А. К. Ершов. Ч М. : Логос, 2008. 288 с.
64. Ефремов В. С. Стратегическое управление в контексте организационного развития / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1. - 13 с.
65. Зельдович Б. 3. Менеджмент : учебник / Б. 3. Зельдович М. : Изд-во Экзамен, 2007. - 591 с.
66. Зиновьев В. Н., Зиновьева И. В. Менеджмент : учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева 2-е изд. Ч М. : Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2008. Ч 480 с.
67. Зиньковская Н. В. Стратегическое планирование на предприятии : учебное пособие / Н. В. Зиньковская, А. М. Вокова, Н. П. Кошевая. М. : Гос. Акад. Управления, 1993. - 73 с.
68. Иванов В. С. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов : Монография Текст. / В. С. Иванов, С. В. Сухов; Международный ун-т бизнеса и новых технологий (институт). Ярославль : МУБиНТ, 2002. -4.1. - 95 с.
69. Иванова Т. Ю. Теория организации : учебное пособие / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. СПб.: Питер, 2004. - 272 с.
70. Издательский словарь-справочник. Электронный ресурс.< Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает-Загл. с экрана.
71. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента : учебное пособие / Н. И. Кабушкин 8-е изд., стереотип. Ч М. : Новое знание, 2005. Ч 336 с.
72. Калачанов Д. Политика в области качества и восемь принципов менеджмента качества. Электронный ресурс. Режим доступа: Ы1р://па-81к.гиМд^е1аП.рЬр?ГО=40187&8р11га8е^=53772 - Загл. с экрана.
73. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. Ч М. : Олимп-бизнес, 2006. 304 с.
74. Каплан Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. М. : Олимп-бизнес, 2005. Ч 512 с.
75. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlib-research/methods/collectandanalysis.htm Ч Загл. с экрана.
76. Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления : монография / B.C. Катькало. СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. -548 с.
77. Кныш Н. И. Стратегическое управление корпорациями : учеб. пособие / Н. И. Кныш, В. В. Пучков, Ю. П. Тютиков. СПб. : Культ-информ-пресс, 2002. - 240 с.
78. Кобец Е. А. Планирование на предприятии : учеб. пособие / Е. А. Кобец. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. - 128 с.
79. Конти Т. Качество: упущенная возможность? / Т. Конти ; пер. с итал. В. Н. Загребельного. М. : РИА Стандарты и качество, 2007. - 216 с.
80. Конти Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с англ. М. : РИА Стандарты и качество, 2000. Ч 328 с.
81. Коргова М. А. История менеджмента : учеб. пособие / М. А. Коргова, А. М. Салогуб. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2010. - 236 с.
82. Коргова М. А. Менеджмент : Краткий курс: учебное пособие / М. А. Коргова. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. - 378 с.
83. Коротков Э. М. Концепция российского менеджмента : учеб. пособие / Э. М. Коротков. изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ДеКА, 2004. - 896 с.
84. Кох Р. Стратегия как создавать и использовать эффективную стратегию / Р. Кох. 2-е изд. Ч СПб. : Питер, 2003. Ч 320 с.
85. Критерии модели совершенства. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcriterias.php. Загл. с экрана.
86. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент / А. Б. Крутик, А. И. Муравьева СПб. : Питер, 2008. - 432 с.
87. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент : учебник / Ф. Котлер. СПб. : Питер Ком, 2005. - 896 с.
88. Кузнецова Н. В. Управление качеством : учеб. пособие / Н. В. Кузнецова. М. : Флинта МПСИ, 2009. - 360 с.
89. Кукатова Г. И. Стратегическое планирование. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlinks/master/. Загл. с экрана.
90. Лаева Т. В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlibrary/manag/archive/2006/3/4217.html. Загл. с экрана.
91. Лайкер Дж. Практика Дао Toyota: руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Дж. Лайкер, Д. Майер ; пер. с англ. Ч 3-е изд. М. : Альпина Бизнес Бук, 2008. - 584 с.
92. Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией. Глава 1 / А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. -N 14. - С. 39-46.
93. Лапин А. Н. Стратегическое управление современной организацией. Глава 2 / А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. - N 15. - С. 63-69.
94. Лапин А. Н.Стратегическое управление современной организацией/ А. Н. Лапин // Управление персоналом. 2004. - N 22. - С. 69-72.
95. Любанова Т. П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т. П. Любанова, Л. В. Мясоедова, Ю.
96. A. Олейникова. М. : ИКЦ МарТ, 2005. - 400 с.
97. Мазур И. Н. Управление качеством : учеб. пособие / И. Н. Мазур,
98. B. Д. Шапиро ; под общ. ред. И. Н. Мазура. 2-е изд. - М. : Омега-Л, 2005. -400 с.
99. Максименко Г. Б. Менедмент : учеб. пособие / Г. Б. Максименко. 2-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2009. Ч 364с.
100. Мардас А. Н. Организационный менеджмент : учебник / А. Н. Мардас, О. А. Мардас СПб.: Питер; 2008. - 336 с.
101. Маркова В: Д. Стратегический менеджмент : курс лекций// В. Д. Маркова, С. Л. Кузнецова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.
102. Маслов Д. Премии в области: качества простой! и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса. Электронный1 ресурс. / Д. Маслов. - Режим доступа: www.deming.ru.
103. Международная организация по стандартизации (МОС; ИСО): Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетISO/home.html. -Загл. с экрана.
104. Мельничук Д: Методологические разработки корпоративного стратегического плана предприятия / Д. Мельничук // Маркетинг. 2000;.- № 6 -с. 40-49.
105. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Электронный ресурс.; Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетiso/cataloguedetail?csnumber=41014: Ч Загл! с экрана.
106. Менеджмент : учебное пособие / кол. авторов. ; под ред. М. Л. Разу. М. : КНОРУС, 2008; - 320 с.
107. Менеджмент качества. Руководящие указания по планированию качества. ГОСТ Р ИСО 10005-2007. Введ. 2008-06-01. - М. : Стандартинформ, 2008.- 19с.: ил.
108. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. Ч М. : Дело, 2000.Ч704 с.
109. Мигром П. Экономика, организация и менеджмент : в. 2 т / П. Мигром, Дж. Роберте. СПб. : Экономическая школа, 1999. Ч Т. 1. -468 с.
110. Минцберг Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел ; пер с англ: под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2000: -336 с.
111. Михеева Е. H. Управление качеством : учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. М. : Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2009. - 708 с.
112. Мухин В. И. Основы теории управления : учебник для вузов / В. И. Мухин. М. : Экзамен, 2003. - 256 с.
113. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга / Г.В. Нив. М. : РИА Стандарты и качество, 2003. Ч 254 с.
114. Николаева И. П. Экономический словарь / И. П. Николаева. M. : ТК Веби, Изд-во Проспект, 2008. - 160с.
115. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики : учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. 6-е издание, испр. и доп. Ч М. : Издательство Дело и сервис, 2009. Ч 304 с.
116. Орлов А. И. Менеджмент. Организационно-экономическое моделирование / А. И. Орлов. М. : Феникс, 2009. Ч 475 с.
117. Основы менеджмента : учебник / Д. Д Вачугов, Т. Е. Березкина, H. А Кислякова и др. ; под ред. Д. Д. Вачугова. М. : Высшая школа, 2002. Ч 367с.
118. Официальный сайт Премии Правительства РФ в области качества. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает3310/Awards. Ч Загл.с экрана.
119. Официальный сайт клуба бенчмаркинга Деловое совершенство. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbenchmarking.html. - Загл. с экрана.
120. Павленко JI. Г. Политику качества до каждого испонителя / JI. Г. Павленко // Сертификация. - 1997. - №1. - с.7
121. Панов А. И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А. И. Панов, И. О. Коробейников. М. : ЮНИТИ, 2004. - 285 с.
122. Попов С. А. Сценарное моделирование: методика из восьми шагов. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/strategy/section16/article3846/
123. Положение о совещании День качества П 003-2008. Введ. 200802-01. - С.: ООО УК МВС, 2008. - 27 с.
124. Положение о ПРК, руководителях процессов и ответственных за качество П 002-2008. Введ. 2008-02-01. - С. : ООО УК МВС, 2008. - 29 с.
125. Портер М. Е. Международная конкуренция / М. Е. Портер ; пер. с англ. под ред. В. Д. Щетинина. М.: Междунар. отнош., 1993. - 896 с.
126. Ребрин Ю. И. Управление качеством : учеб. пособие / Ю. И. Ребрин. -Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
127. Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление : учебник / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М. : Инфра-М, 2007 - 319 с.
128. Репин В. В. Сравнительный анализ нотаций ARIS еЕРС / IDEF0, IDEF3 и продуктов, их поддерживающих (ARIS Toolset / BPwin). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
129. Рой О. М. Теория управления : учебное пособие / О. М. Рой. СПб. : Питер, 2008. - 256 с.
130. Российский металургический комплекс. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. Загл. с экрана.
131. Рубанюк Ю. Т. Четырнадцать пунктов Деминга программа действий для выживания производителей России? / Ю. Т. Рубанюк //Стандарты и качество. - 1998. -№8. - с. 38.
132. Рюли Э. Исследование стратегических процессов в организации / Э. Рюли // Проблемы теории и практики управления. 2000. - N5. - с. 99-104.
133. Сайт группы компаний МК МВС. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает.
134. Салимова Т. А. Управление качеством : учебник по спец. Менеджмент организации / Т. А. Салимова. 2-е изд., стер. - М. : Омега-JI, 2008.-414 с.
135. Сизонс М. Управление стратегическим планированием. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетworld/sizon.htm#Toc3.
136. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Введ. 2008-12-18. - М. : ОАО ВНИИС, 2009. - 35 с.
137. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 90012008. Введ. 2008-12-18. -М. : ОАО ВНИИС, 2009. - 31 с.
138. Скуднова Н. И. Управление конкурентами. Шах и мат на бизнес-поле.- СПб. : Питер, 2008. 204 с.
139. Словарь по естественным наукам. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. Загл. с экрана.
140. Словарь по экономике и финансам. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. Ч Загл. с экрана.
141. Современный экономический словарь. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. Загл. с экрана.
142. Стандарт организации. Руководство по качеству. СТО-СМК-РК-2008.- Введ. 2008-05-01. С.: ООО УК МВС, 2008. - 56 с.
143. Стандарт организации. Планирование производства. СТО СМК Б.2-7.1-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК МВС, 2008. - 36 с.
144. Стандарт организации. Анализ руководства СТО СМК М.2-5.6-2008.- Введ. 2008-05-01. С.: ООО УК МВС, 2008. - 24 с.
145. Стандарт организации. Управление персоналом СТО СМК 0.1-6.22008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК МВС, 2008. - 38 с.
146. Стандарт организации. Управление документацией СМК СТО СМК П. 1-4.2.3-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК МВС, 2008. - 37 с.
147. Стандарт организации. Внутренний аудит СТО СМК П.2-8.2.2-2008. -Введ. 2008-05-01. С. : ООО УК МВС, 2008. - 34 с.
148. Стандарт организации. Управление записями СТО СМК П.3-4.2.4-2008. Введ. 2008-05-01. - С. : ООО УК МВС, 2008. - 34 с.
149. Стандарт организации. Правила построения, изложения и порядок разработки, утверждения, регистрации СТО СТО СМК 001-2008. Введ. 2008-05-01. - С.: ООО УК МВС, 2008. - 34 с.
150. Стратегический менеджмент / под ред. Петрова А. Н. Ч СПб. : Питер, 2005.-496 с.
151. Стратегия развития металургической промышленности РФ на период до 2020г. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетactivity/metal/strateg/2. Загл. с экрана.
152. Сухов В. Д. Основы менеджмента : учебное пособие для нач. проф. образования / В. Д. Сухов, С. В. Сухов, Ю. А. Москвичев. М. : Издат. центр Академия, 2004. - 192 с.
153. Теория управления : учебник / под общ. ред. A. JI. Гапоненко; А. П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558с.
154. Томпсон-мл. А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд ; пер. с англ. 12-е изд. -М. : Вильяме, 2006. - 928 с.
155. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник для вузов / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд ; пер. с англ. под. ред. Зайцева JI. Г., Соколовой М. И. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
156. Траут Дж. Траут о стратегии / Дж. Траут ; пер. с англ. Ч СПб. : Питер, 2005.- 192 с.
157. Траут Дж. Сила простоты: Руководство по успешным бизнес-стратегиям / Дж. Траут, С. Ривкин ; пер. с англ. СПб. : Питер, 2008. - 224 с.
158. Тренев Н. Н. Стратегическое управление : учеб: пособие для вузов / Н. Н. Тренев. М.: Издательство ПРИОР, 2000. - 288 с.
159. Удалов Ф. Е. Теоретико-методологические и организационно-экономические проблемы управления промышленным предприятием :монография / Ф. Е. Удалов, О.Ф. Удалов, А. 3. Горнев. Н. Новгород : Изд-во ННГУ, 2002. - 178 с.
160. Фалько С. Г. Инновационный менеджмент / С. F Фалько. Ч М. : изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1996. 111 с.
161. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учебник / Р." А. Фатхутдинов. Ч М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 1998. Ч 416 с.
162. Фридаг X. Р., Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению / X. Р. Фридаг, В. Шмидт М. : Омега-JI, 2006. - 267 с.
163. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон ; сокр. пер. с англ. -М. : Экономика, 1999. 272 с.
164. Шестаков A. JI. Антиуправление бизнесом или как не разрушить бизнес, улучшая его качество / A. JI. Шестаков, Д. В. Маслов. Ч М. : Издательский дом ДМК-пресс, Омега-JI, 2007. 208 с.
165. Шеховцева JI. С. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / JI. С. Шеховцева. Калининград : Изд-во РГУ им. И. Канта, 2006. - 153 с.
166. Эванс Дж. Р. Маркетинг : пер. с англ. / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М. : Сирин, 2002. - 278 с.
167. Энциклопедия социологии. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. Загл. с экрана.
168. Horvath&Partners Внедрение сбалансированной системы показателей. / Horvath&Partners ; пер. с нем. М. : Альпина Бизнес Бук, 2005 - 478 с.
169. Managing for the sustained success of an organization. ISO'9004:2009. -Stage. 2009-10-30. Geneva. : ISO, 2009. - 56 p.
170. The Malcolm Baldrige National Quality Award Program. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает. - Загл. с экрана.
171. Wolter О. TQM Scorecard. Die Balanced Scorecard in TQM gefhrten Unternehmen umsetzen / О. Wolter. Hanser, 2000. - 124 Seiten.
Похожие диссертации
- Рост общественного благосостояния в условиях неоднородности рынков
- Формирование и регулирование валютного курса в условиях трансформации экономики
- Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организации
- Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология
- Оценка экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации