Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Скрипко, Лариса Евгеньевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология"

На правах рукописи

С К Р И П К О Лариса Евгеньевна

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ: ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор

Горбашко Елена Анатольевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович доктор экономических наук, профессор Демиденко Даниил Семенович доктор экономических наук, профессор Салимова Татьяна Анатольевна

Ведущая организация: Институт проблем региональной экономики РАН

Защита состоится л /Я 2006 года в /Учасов на заседании

диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Садовая, 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Автореферат разослан л/ 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

Овчинникова С.Г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Последние десятилетия отмечены значимым ростом внимания к проблеме качества. Высокая динамика изменений внешней среды и переход к информационному обществу - потребовали в XXI веке более быстрого приспособления организаций к новой ситуации, и привели к тому, что с начала 1990-х годов качество становится одной из доминирующих областей менеджмента. Одновременно с этим в середине 1980-х гг. теория финансов провозгласила максимизацию ценности фирмы одной из основных задач финансового менеджмента, вследствие чего концепция управления компанией, ориентированная на увеличение ценности бизнеса и, соответственно, на увеличение благосостояния собственников компании, получила в настоящее время всеобщее признание.

В процессе перехода к рыночной экономике российские предприятия стокнулись с множеством проблем, одной из которых стало значительное'отставание уровня качества отечественной продукции от уровня качества товаров и услуг зарубежных производителей, что незамедлительно сказалось на позициях России в глобальной конкуренции. Пробелы в знаниях об особенностях развития рыночной экономики и управления в первые годы (90-е годы прошлого столетия) компенсировалось в основном иностранной литературой. Безусловно, разработанные зарубежными учеными подходы к управлению представляют значительный интерес и полезны для изучения. Однако возможности их прямого переноса на российскую организационную почву вызывают сомнения у большинства отечественных специалистов, а условия и пределы применимости этих подходов в России требуют своего уточнения. В сложившейся ситуации одной из важных проблем в области менеджмента является необходимость эмпирических исследований, позволяющих увязать накопленный в мировом сообществе опыт управления с российскими реалиями и разработать рекомендации, полезные для отечественных компаний. Это в поной мере относится и к проблемам экономического обеспечения систем менеджмента качества.

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной проблемы, следует выделить, два наиболее значимых аспекта. Первый заключается в том, что в проводимых исследованиях систем менеджмента качества до недавнего времени не уделялось дожного внимания вопросам экономики качества самого менеджмента Ч акцент делася на качество продукции, и, соответственно, предметом изучения выступали экономические механизмы обеспечения и улучшения качества выпускаемых продуктов или предоставляемых услуг. Второй аспект состоит в том, что современная теория менеджмента (в том

числе и менеджмента качества) изменяется настолько быстро, что разработанные ранее экономические методики перестают отвечать требованиям новых управленческих теорий. Таким образом, можно говорить о недостаточной степени научной разработанности проблемы оценивания систем менеджмента качества и их экономического обеспечения, несмотря на высокую актуальность и востребованность такого рода исследований.

Изучением экономического обеспечения качества зарубежные ученые и специалисты занялись еще в конце 1930-х годов. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества, внесли американские и японские ученые Э.Деминг (Deining W.E.), Дж.Джуран (Juran J.M.), Ф.Кроссби (Crossbea F.B.), У.Шухарт (Shewhart W.A.), А.Фейгенбаум (Feigenbaum A.V.), К.Исикава (Ishikawa К.), Дж.Рогерсон (Rogerson J.H.), Дж.Кампанела (J.Campanella), Д.Гарвин (Garvin D.A.) и другие.. .

Отечественные ученые стали рассматривать вопросы экономического обеспечения качества несколько позднее. Однако некоторые отечественные теоретические и методические разработки, к сожалению невостребованные в современной России, не просто не уступают зарубежным, но и даже их превосходят. Среди отечественных разработок в области совершенствования экономических методов управления качеством, следует отметить работы Адлера Ю.П., Азгальдова Г.Г., Войтоловского В.Н., Войтоловского Н.В,, Воротилова В.А., Гличева A.B., Горбашко Е.А., Демиденко Д.С., Карлика Е.М., Конаревой Л.А., Леоновой Т.И., Львова Д.С., Немчинова B.C., Окрепилова В.В., Рахлина K.M.. Салимовой Т.А., Швеца В.Е. и других.

Цель диссертационного исследования состоит в . разработке методологии и теоретических основ экономико-организационного обеспечения систем менеджмента качества, предприятий, а также в формировании практических рекомендаций по повышению эффективности процессно-ориентированного менеджмента качества на российских предприятиях.

Объектом исследования выступают системы менеджмента качества российских коммерческих организаций, а также экономические механизмы оценивания их результативности и эффективности.:

Предметом исследования являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации в области менеджмента качества на основе, современных подходов к менеджменту.

Для достижения поставленной цели, в соответствии с избранным Предметом и объектом исследования, в работе выделены и решены следующие задачи:

- систематизировать информацию, касающейся генезиса и эволюционного развития экономики качества, выявить ключевые теоретические концепции в области экономики качества и исследовать возможности идентификации экономики качества как самостоятельного научного направления;

- выделить современные тенденции и особенности теории и практики развития экономики качества; провести их сравнительный анализ с тенденциями развития подходов к общему и стратегическому менеджменту; рассмотреть характерные черты, присущие современному этапу развития экономики качества, и определить значимость внедрения экономических механизмов обеспечения и улучшения качества для успешной организации менеджмента на российских предприятиях; '

- изучить особенности проведения . эмпирического исследования экономических методов менеджмента качества на основе системного и процессного подходов к менеджменту, и разработать методологию и инструментарий исследований, отвечающие современным подходам к проведению междисциплинарных научных исследований;

- сформулировать основные проблемы, возникающие при решении методологических вопросов экономики качества; уточнить основные понятия в области экономики качества;

- провести сравнительный анализ методических подходов к структурированию процессов системы менеджмента качества (СМК), а также к классификации затрат на процесс, и на этой основе сформулировать принципы классификации, методы, механизмы, структуру и состав процессов СМК и затрат на качество;

- выявить основные тенденции изменения методических подходов к измерению и оцениванию организационных управленческих систем, оценить возможности корреляции между видами (типами) систем и методами. измерения результативности и эффективности их функционирования, и разработать принципы и механизмы оценивания систем менеджмента качества;

- на основе эмпирических исследований выявить наиболее эффективные модели. менеджмента качества для российских компаний и сформулировать организационные принципы и агоритмы построения таких моделей.

Теоретической основой исследования стали общая экономическая теория, теория трудовой стоимости, теория предельной полезности (австрийской экономической школы), теория ценности хозяйственных благ, теория структуры научных революций Т.Куна (Kuhn Т.), классическая теория построения методологии научного исследования Поппера-Лакатоша (Роррег К., Lakatos L.), общая теория систем и теория саморазвивающихся систем, теория цепочек ценности' М.Портера (M.Porter), концепция процессного подхода к менеджменту, концепция эволюционного развития систем менеджмента качества, философия Total Quality Management (TQM) и другие.

Информационной базой являются публикации, приведенные в зарубежной и отечественной научной и периодической литературе, материалы эмпирических исследований, электронные ресурсы сети Интернет, а так же материалы, собранные автором непосредственно при реализации консатинговых проектов по внедрению и совершенствованию систем менеджмента качества на российских предприятиях.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 429 источников, в том числе 72 зарубежных, и 17 приложений.

, Во введении обоснованы актуальность темы исследования, цели и задачи, определяется предмет и объект исследования, отражаются элементй1 научной новизны и практической значимости полученных результатов. . ,,

В первой главе диссертационного исследования рассматриваются вопросы эволюционного развития методологических подходов к экономическому оцениванию качества, анализируются тенденции и перспективы развития экономического оценивания качества на современном этапе. Особое внимание уделяется изучению взаимосвязи между изменениями взглядов на экономику -качества и этапным развитием подходов к менеджменту, качества, а также влиянию последних на формирование новых методических подходов в экономике качества. Анализируются проблемы периодизации й структуризации исследований экономики качества и проводится их сопоставление со структурной периодизацией исследований в области менеджмента качества. Сформулированы основные направления современных отечественных и зарубежных исследований в данной области, рассмотрены сходства и различия, представленных подходов, сделаны выводы о сближении и интеграции исследований в области экономики качества отечественных и зарубежных школ.

Во второй главе исследования разработаны методологические основы организационно-экономического обеспечения систем

менеджмента качества. В частности определены особенности методологии экономического моделирования в системах менеджмента качества и возможности методического учета этих особенностей при проведении исследования, проведено уточнение понятийного аппарата экономики качества, выделение и обоснование использования различных методов экономики качества, а также возможности их применения для целей исследования; проведена систематизация затрат, составляющих стоимость качества.

В третьей главе проанализированы формы и методы оценивания стоимости качества как основы для экономического оценивания систем менеджмента качества при определении результативности и эффективности процессов. Рассмотрены проблемы планирования, учета, анализа и оценивания затрат, составляющих стоимость качества, и проведен анализ возможности оптимизации качества продукции, процессов СМК и стоимости качества.

В четвертой главе диссертации систематизированы результаты исследований оценивания результативности и эффективности процессных моделей менеджмента качества на основе синтеза теоретических результатов исследования, представленных в предыдущих главах диссертационной работы, и результатов практических исследований, проведенных автором, что позволило развить механизм оценивания показателей результативности и эффективности процессов систем менеджмента качества и сформировать базовые показатели для условно универсальной модели СМК.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы: в практической деятельности предприятий.

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

3 диссертационной работе автором проведен комплексный анализ эволюционного развития экономических методов менеджмента качества, на основе которого можно установить наличие тесной взаимосвязи между изменениями взглядов на экономику качества и этапным развитием подходов к менеджменту качества, а также о непосредственном влиянии последних на формирование новых подходов в экономике качества (о чем свидетельствует небольшой лаг, в особенности характерный для исследований начала-середины прошлого века). Кроме того, анализ развития стандартизации в области менеджмента качества и концепции TQM, позволил автору предложить и обосновать концепцию эволюционного

развития менеджмента качества. На рис.1 представлены результаты проведенного автором ретроспективного анализа развития методов, используемых в системах менеджмента качества.

Менеджмент стандартизированных систем

Комплексное

управление

качеством

Статистический контроль качества

Приемочный контроль

Цеховой контроль

Индивидуальный котроль

Исследование стоимости качества процессов, реализуемых в рамках разработки и функционирования систем менеджмента качества

Оценивание и оптимизация затрат на качество продукции

Изучение затрат на обеспечение и улучшение качества продукции

Экономический контроль качества

Рис.1. Эволюция исследований экономических методов, используемых в системах менеджмента качества.

Сделанные автором выводы свидетельствуют о том, что история становления экономики качества впоне укладывается в хрестоматийную

трактовку структуры научных революций Т.Куна (Kuhn Т.).,В рамках экономики качества, первой парадигмой можно считать появление теории затрат на качество, разработанной Э.Демингом. Далее до начала 90-х годов следовал период, характеризующийся появлением различных прикладных методик, не выходящих за рамки правил данной парадигмы. Однако, уже к концу 80-х - началу 90-х годов происходит возникновение аномалий: правила существующей парадигмы не позволяют решать имеющиеся прикладные проблемы, а появляющиеся теории не в поной мере согласуются с доминирующей парадигмой. При этом источниками деструктивно-конструктивных изменений в парадигме выступают новые теоретические конструкты, примером тому может служить большое количество новых теорий в области экономики качества, появившихся в последнее десятилетие.

На основе анализа эволюции автором выделены четыре основных этапа развития исследований в области экономики качества с нечеткими временными границами. В основу этой периодизации положен критерий качественного своеобразия господствующих теоретических представлений на каждом из этапов, позволяющий четко отграничивать их друг от друга.

На основе проведенного исследования автором были сделаны следующие выводы, определяющие развитие экономики качества как самостоятельной прикладной дисциплины.

Во-первых, несмотря на то, что экономика качества обладает практически всеми признаками самостоятельной научной дисциплины, к настоящему моменту законченного теоретического обоснования этого не сделано. Методология экономики качества как развивающейся негативной эвристики находится в стадии становления. На основе анализа методов научного исследования автором обоснована приоритетность применения в рамках изучения экономики качества методов системно-структурного анализа и общей теории систем. ,

Во-вторых, развитие любого научного направления предполагает развитие понятийно-терминологического аппарата. Между тем основные понятия экономики качества (такие как стоимость качества, затраты на качество и т.д.) находятся в неком законсервированном состоянии, десятилетиями не подвергаются критическому анализу, пересмотру и развитию. Не происходит и классического развития новой терминологии.

В-третьих, не всегда выводы, полученные в ходе теоретических изысканий, подкрепляются положительными практическими результатами, что породило в последние годы множество различных теорий, подтвердить или опровергнуть которые практически не представляется возможным. :

В-четвертых, практика международной стандартизации требований к системам менеджмента качества (ИСО серии 9000) и принципам управления экономикой качества (ИСО/ТО 10014), устанавливает приоритетность развития систем менеджмента качества над развитием методов экономики качества, что существенно сужает и ограничивает диапазон исследований и уменьшает вероятность апробации инновационных экономических методик. Тем не менее, в последнее десятилетие направления экономических исследований в области ' менеджмента качества значительно расширились, а сближение и интеграция различных систем менеджмента в единую интегрированную управленческую систему привели к сближению исследований экономики качества с исследованиями экономики систем общего менеджмента. Такое положение вещей позволяет говорить о расширении научного направления, которое было бы правильнее называть не экономикой качества, а экономикой стандартизированных систем менеджмента, то есть систем процессно-ориентированного менеджмента, построенных на основе требований международных стандартов (ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001 и др.).

Анализ публикаций отечественных и зарубежных ученых и специалистов по процессному подходу, являющемуся основой для построения систем менеджмента качества, позволил автору сделать следующие выводы: во-первых, процессная модель представляет собой систему взаимодействующих процессов, каждый из которых влияет на функционирование как других процессов, так и системы в целом, связи между процессами проявляются в том, что результат выпонения одного процесса влияет на издержки и эффективность других процессов. Во-вторых, существует необходимость разделения понятий процесс и бизнес-процесс, при этом процессом является определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на .основе преобразования входов в выходы; тогда ' как, бизнес-процесс - это процесс, в результате которого достигается конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании; в-третьих, большинство публикаций содержит описание порядка действий при разработке и реализации процессной модели в организации, и лишь немногий авторы, например Д.Гарвин (D.Garvin), рассматривают методические подходы к классификации и определению состава процессов организации.'

Согласно авторской концепции все процессы менеджмента качества следует разделить на три группы: основные процессы (или бизнес-процессы), процессы менеджмента и обеспечивающие (или вспомогательные) процессы. Основой такой классификации является принцип влияния процессов на добавленную стоимость и добавленную ценность продукции

и самой организации. Предложенные автором определения различных групп процессов системы менеджмента качества позволяют однозначно классифицировать процессы. При этом основными, бизнес-процессами организации будут те процессы, которые непосредственно добавляют стоимость продукции, результатом взаимодействия этих процессов будет обеспечено достижение коммерческих целей организации, .Х то есть получение прибыли (по сути, это процессы, приводящие к выпуску продукции или предоставлению услуги, начиная с анализа существующих потребностей, конкретных потребителей и заканчивая' поставкой продукции). Основные бизнес-процессы образуют цепочку бизнес-1 системы организации, то есть системы, направленной на создание

продукции/услуги и определяют выходные результаты деятельности организации. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса ) организации и непосредственно влияют на удовлетворение требований

потребителей.

Обеспечивающие (или вспомогательные) процессы - это процессы, не оказывающие непосредственного влияния на добавление стоимости . продукции, но создающие необходимые условия для осуществления основных бизнес-процессов, и, тем самым влияющие на изменение стоимости опосредованно. Эти . процессы добавляют: ценность самой организации, тем самым делая возможным реализацию коммерческих целей. В отличие от основных процессов, образующих линейную цепочку, обеспечивающие процессы являются по своему характеру вертикальными, отражающими характер взаимодействия руководителей функциональных подразделений в соответствии с организационной структурой.

Наиболее мобильными, постоянно адаптирующимися к изменяющимся условиям бизнеса, являются процессы менеджмента, обеспечивающие постановку и реализацию целей и задач организации, а также взаимосвязь и оптимизацию всех процессов организации. Процессы менеджмента в определенной степени .можно отнести к обеспечивающим процессам, так как они не оказывают прямого влияния на стоимость продукции, а только на добавление ценности организации, и в общем случае их можно было бы и не выделять в отдельную группу. 1 Однако возрастающая в современных , условиях роль менеджмента

определяет особый статус этой группы процессов, как процессов, формирующих бизнес-стратегию и культуру организации,,

На основе . разработанной ' классификации процессов СМК и в результате проведенного анализа процессных моделей более 70 организаций различных форм собственности, различных отраслей промышленности, численностью от 20 до 60000 работающих, автором сформирован укрупненный состав процессов системы менеджмента

качества и предложена концептуальная схема взаимодействия процессов организации, приведенная на рис.2.

Проведенные теоретические исследовании показали, что для категориального терминологического аппарата экономики качества характерна некоторая неопределенность; современные общепризнанные определения таких понятий как качество, полезность, благо, ценность оказались оторванными от своего фундаментального философского значения, что привело к искажению одних (например, качество) и двусмысленности других (например, ценность) понятий в их современной трактовке.

Критический анализ и систематизация понятийно-терминологического аппарата экономики качества позволили обозначить многочисленные пробелы в области развития терминологии данного научного направления. Так, рассмотрение тенденций изменения понятия качества за последнее столетие позволяет констатировать, что качество воспринимается все более отстраненно от его философского понимания, на первый план выходят не качества как таковые (то есть набор взаимосвязанных и взаимодействующих свойств и характеристик, определяющих объект таким, как он есть), а полезность объекта (а именно насколько эта система свойств и характеристик способна удовлетворить субъекта потребления). По мнению автора, упрощение определений философских категорий применительно к конкретным научным направлениям представляется достаточно закономерным: чем конкретнее изучаемый объект, тем более простыми, учитывающими специфику прикладного исследования будут и определения фундаментальных понятий. Однако при этом дожна сохраняться логическая связь с исходным определением, а в случае с понятием качество произошел разрыв между общефилософским пониманием качества и определением качества, закрепленном в международном стандарте ИСО 9000:2005 и являющимся международно-признанным.

Подобная ситуация характерна и для понятия ценность, являющегося также как и качество, ключевой категорией экономики качества. В диссертационной работе понятие ценности определено, как субъективная оценка возможности объекта служить удовлетворению . человеческих потребностей в определенной ситуации, на основе суждений об его редкости и полезности. В свою очередь, добавленная ценность трактуется как расширение возможностей объекта служить удовлетворению потребностей.

\ М1 Планирование а СМК М2 внутреннел } информкромжю | ИЗ Проведен** | внутренних | про арен I М4 Ахали СМК высшим руководства Мб Постоянное улучшен ил

Л ; 1.111 11

01 Заключение и ведение договоров (контрактов) на поставку продукции

89 Управление фйкгервми производственной среду

В8.1 Управление факторал* проимсуцстммио* врвды {фимиаме факторы) В9.2 Управление факторел* яраиечастчинод Среды (евциалыю факторы)

% 1 04.1 Производство 1 (прояупция 1)

04.2 Производство 2 (радучияг)

04.Э Производство 3 (продукция 3)

В8 УпредимЧ инфраструктурой

Рис.2. Концептуальная схема взаимодействия процессов в системе менеджмента качества.

Основой успешной деятельности предприятий в условиях чувствительного рынка является в первую очередь способность создавать ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. В этой связи основными предпосыками формирования добавленной ценности выступают:

Х принцип ориентации на потребителя как приоритет принятия управленческих решений в области товарной, ценовой и кадровой политики;

Х принцип постоянного улучшения и ориентации на инновации, поиск новых возможностей для повышения потребительской ценности товаров и услуг предприятия, снижения цен и повышения лояльности потребителей;

Х активная Х работа предприятия по , формированию эффективной сбытовой (или дилерской) сети, которая способна повышать ценность за счет сокращения времени поставки и снижения цены при сокращении логистической цепочки.

С точки зрения автора, моделирование в СМК может базироваться на двух основных подходах: процессном и системном. При этом для исследования экономики качества как негативной эвристики менеджмента качества предложено использовать методологию общей теории систем. Гипотеза о возможности применения данной методологии основана на сходстве подходов системно-структурного и системно-синергетического методов с методами формирования систем менеджмента качества. Кроме того, методы экономического моделирования логически основаны на методологии системно-структурного анализа, причем это относится как математическому, так и к графо-лингвистическому моделированию.

Обязательным положением для всех видов и направлений системного подхода является поиск и формулировка системообразующего фактора. По мнению автора, системообразующим фактором для систем менеджмента качества выступает процессный подход, что обусловлено целым рядом причин, важнейшей из которых является наличие общепризнанных международных требований и рекомендаций по менеджменту качества, закрепленных в стандартах ИСО серии 9000.

Для систем менеджмента качества принципы системного и процессного подхода к менеджменту будут реализованы в двух вариациях. Во-первых, в данном случае под системностью будет пониматься определенный порядок разработки и функционирования системы менеджмента качества, одной из илюстраций которого является процессная модель, представляющая собой порядок взаимодействия процессов, образующих систему. Во-вторых, системность означает

создание объекта, представляющего единое. целое, и обладающего синергическим эффектом (возрастание эффективности деятельности в результате соединения отдельных частей в единую систему). Обе эти сущности будут определять принципы экономического моделирования в системах менеджмента качества.

Рассмотрение методов теории систем и экономического моделирования с точки зрения возможности их применения при исследовании экономики качества и адекватности поставленным задачам, позволило автору сделать выводы о том, что все управленческие системы (к которым относятся системы менеджмента качества) являются открытыми преобразовательными динамичными системами. Однако при проведении анализа, и особенно Ч при моделировании, они могут рассматриваться как закрытые статичные в конкретные моменты времени.

Проведенное исследование социально-экономических систем позволило выявить, что для них практически отсутствуют характерные особенности. По мнению автора, подобная ситуация связана с тем, что изначально в контексте общей теории систем, социально-экономическим системам отводилось особое место. При этом традиционно экономическую систему определяли как множество взаимосвязанных экономических элементов, или подсистем, образующих устойчивое единство. При этом существенным свойством экономической системы является наличие в ней единой внутренней цели, в которой находят выражение субстанциональные причинно-следственные связи системы, определяющие направления развития и обеспечивающие относительную устойчивость ее элементов и структуры. Единственной 'достаточно серьезной особенностью социально-экономических систем (к которым относится и система менеджмента качества) является невозможность их рассмотрения в стационарных условиях. Однако решить эту задачу оказалось возможным, адаптировав графо-аналитическую модель Дж.Ван Гига (Van Gigch J.), описывающую поведение систем^

При проведении систематизации и структурирования затрат, составляющих стоимость процессов системы менеджмента качества, проанализированы наиболее известные классификации затрат и обоснован авторский подход к классификации на основе принципа их полезности (рис.3). При этом все затраты подразделяются на положительные (затраты на качество, направленные на предупреждение возникновения дефектов и несоответствий), отрицательные (убытки, вызванные = несоответствием качества процессов и качества менеджмента) и отрицательные необходимые (затраты на виды деятельности или процессы, без которых обеспечение качества не может быть достигнуто в настоящий момент, но

которые дожны исчезнуть при 100% качестве процессов и продукции, то есть затраты на контроль и мониторинг качества).

положительные затраты

затраты на качество

СТОИМОСТЬ КАЧЕСТВА

отрицательные затраты

отрицательные необходимые затраты

| а р

5 г л. 1

л з э V ? га п

X г | 2

затраты потребителя на поддержание качества в период эксплуатации I потребления

Рис.3. Классификация затрат, составляющих стоимость качества.

По мнению автора, применение в качестве основополагающего принципа классификации - принципа полезности затрат позволит не просто выделить затраты на качество из общей суммы затрат на производство, но и идентифицировать критические области, требующие особого внимания, а значит, подойти к решению проблемы оптимизации стоимости качества и определения экономической эффективности деятельности предприятия в области качества. Предложенный принцип систематизации характерен исключительно для затрат, составляющих стоимость качества, поэтому возможно предположить, что классификация, построенная на его основе будет учитывать особенности такого рода затрат.

Собственно затраты на качество (положительные затраты) могут быть так же классифицированы на основе процессного подхода к менеджменту в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000 (рис.4). Полученная таким образом классификация затрат на качество будет наиболее приближена к современному пониманию основных категорий менеджмента качества.

Затраты на обеспечение качества

$ а. (О

| Затраты на качество | (положительные затраты) j

Затраты на улучшение

качества

1......1 _1

* I О 1 Е ^ 1 з 1 II >ч <ц

<-> ш X с Р Р Щ Ё ,4 * Р 8 л

5 | 5 ? 5 II п СО

Затраты на |

планирование качества <

я <7 1=

I С 8 л 1

1 В й =

ё а. 1

С С X X

2 л 5 $

I о 5 5

о 5 8 &11,

0 С * X

5 5 1 Е

1 а^а НИ

Рис.4. Классификация затрат на качество.

I о. ч * о

Проведенные исследования показывают, что состав затрат, определяющих стоимость качества, является совершенно уникальным для каждой конкретной организации, поскольку основой его формирования является состав процессов системы менеджмента качества (или интегрированной системы менеджмента), при этом также дожны учитываться культура организации, специфика производства и др. Формирование состава затрат на качество происходит индивидуально в каждой организации и представляет собой последовательность действий, в общем случае состоящую из шести стадий: определение состава процессов; определение основных характеристик процессов (целей, входов, выходов, показателей результативности и эффективности); определение видов деятельности (или операций, или подпроцессов), составляющих процесс; собственно формирование состава затрат; экспериментальное апробирование возможностей определения каждого из видов затрат; корректирование состава затрат по результатам экспериментального внедрения. Именно невозможность унификации состава затрат, формирующих стоимость качества, обуславливает необходимость экспериментальной апробации - используется итерационный метод определения состава затрат, характерный для реализации уникальных проектов.

При формировании состава затрат на качество независимо от выбранной модели их структуризации следует придерживаться следующих основных принципов: взаимосвязи с видами деятельности, реализуемыми в системе менеджмента качества; ориентации на

процессный подход; поноты и достаточности; независимости от количества, кластерной замкнутости и лобратной стороны. Последний принцип предполагает, что помимо положительных затрат на выпонение какой-либо деятельности появляются и упущенные выгоды, так называемая обратная сторона положительных затрат. Выпонение указанных принципов позволит не просто определить сами затраты на качество, но и реализовать дальнейшую задачу Ч определение операционной эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом.

В настоящее время в экономической литературе получила широкое распространение точка зрения, что учет затрат, составляющих стоимость качества, может быть осуществлен только на основе управленческого учета. При этом вид учета применяемого в организации совершенно не имеет значения и выбирается исходя из организационных особенностей компании и специфики выпускаемой продукции. При внедрении системы управленческого учета необходимо решить следующие задачи: определение целей; подготовка и принятие управленческих решений; установление уровня ответственности работников; текущий и последующий контроль за испонением решений; учет полученных результатов; анализ отклонений; совершенствование текущего и последующего контроля. Последовательное решение всех этих задач обеспечивает наиболее оптимальную систему принятия и реализации управленческих решений.

При организации планирования и учета затрат, составляющих стоимость качества процессов, согласно авторской концепции, в качестве объекта учета будет выступать процесс или вид деятельности (как составляющая единица процесса), а сам учет следует организовать по центрам ответственности (центрам деятельности), поскольку для каждого процесса устанавливается однозначная ответственность Ч у каждого процесса есть только один владелец процесса (то есть дожностное лицо организации, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса), установлены цели процесса, а также показатели результативности и эффективности. Система управленческого учета дожна быть построена на основе особенностей конкретной организации, и для каждого предприятия будет уникальной, хотя принципы организации планирования и учета затрат, составляющих стоимость качества, на основе этого вида учета для всех предприятий и организаций могут быть общими. К основным принципам планирования и учета затрат, составляющих стоимость качества, предлагается отнести:

Х периодичность;

Х взаимосвязь с видами деятельности (процессами), реализуемыми в системе менеджмента качества;

Х экономическая значимость затрат;

Х децентрализация;

Х использование единых планово-учетных единиц измерения;

Х достаточность информации;

Х преемственность и многократность использования; .

Х бюджетное (сметное) управление затратами.

По мнению автора процесс анализа и оценивания затрат, составляющих стоимость качества, в целом не отличается от анализа и оценивания других видов производственных расходов. Между тем проблема оптимизации данной категории затрат является более сложной и практически не изученной. Как известно, конечной целью оптимизации является поиск и выбор наилучшего решения. Однако на практике, как правило, ориентируются на улучшение , известных решений, а не доведение их до оптимума. Не смотря на то, что в классическом варианте под оптимизацией понимается установление (нахождение) такого соотношения значимых факторов, влияющих на состояние объекта, при котором получаемый результат зависимости изменения этих факторов экстремален (минимален или максимален), практически оптимизацией является последовательность операций, позволяющих получить уточненное решение, некое стремление к оптимуму, которое, возможно, и не будет достигнуто.

При постановке задачи оптимизации дожно быть абсолютно точно сформулировано, в чем заключается оптимальность решения, то есть по какому критерию (целевому принципу) принимаемое решение дожно быть оптимальным. С помощью критерия оптимальности можно оценивать качества как желательные (например прибыль, производительность, надежность), так и нежелательные (затраты, расходы, простои и т.д.). Тогда в первом случае стремятся к максимизации критерия, во втором - к минимизации. Математическая задача имеет оптимальное решение, если она удовлетворяет двум требованиям:

Х есть реальная возможность иметь более одного решения, то есть допустимые решения существуют;

Х имеется критерий, показывающий, в каком смысле принимаемое решение дожно быть оптимальным, то есть наилучшим из допустимых.

Принципиально это может быть представлено в виде графической зависимости (рис.5) затрат на обеспечение данного уровня качества продукции С(х) и прибыли, получаемой от реализации продукции Р(х). При этом уровень качества х изменяется от 0 до 1. Нулевым является уровень качества, при котором качество продукции не удовлетворяет требованиям потребителей, и, следовательно, такая продукция вообще не

может быть реализована. За 1 принимается идеальный уровень качества, то есть такой уровень, при котором изделие может удовлетворять всем требованиям потребителя.

Предложенная графическая модель имеет следующую математическую интерпретацию:

[Рю-С{х)}>рьус{х) (1)>

а при преобразовании выражения (1) получим:

[пх)-с(х)]>-Ш

В этом случае, под оптимизацией будет пониматься нахождение такой совокупности значений управляемых переменных величин X = {хь х2, хз, ... хп}, которые в данных фиксированных условиях, характеризующихся постоянными величинами А = {аь а2, ... а,,}, удовлетворяя заданным ограничениям В = {Ьь Ь2) ... ЬД}, обеспечивают наиболее выгодное значение параметра оптимизации.

! Л /Г ! Р(х)

В Г С(х) д

Рис.5. Модель определения оптимального уровня качества, где для зоны А: С(х) > Р(х), для зон Б-Г: С(х)< Р(х), для зоны Д: С(х) > Р(х).

Таким образом, с точки зрения автора, задача оптимизации качества и его стоимости принципиально является решаемой на основе использования методов нелинейного программирования. Однако можно с достаточной уверенностью говорить о том, что решение задачи оптимизации качества становится в настоящее время неактуальным, поскольку наибольшую сложность представляет не нахождение математического решения задачи многомерного поиска для функции

многих переменных, а статистическая проблема обеспечения адекватности первичных данных для построения кривой оптимизации (стоимость качества определяется за определенный период времени с установленной периодичностью, но совершенно не ясна величина лага, с которым следует определять удовлетворенность потребителей для каждого конкретного вида продукции или услуги). Поэтому, с точки зрения автора, в данном контексте более правильно шьоршь не о постановке задачи оптимизации, а об итерационном поиске подходящего управленческого решения, с учетом налагаемых ограничений. В общем случае такая деятельность в системах менеджмента качества может быть представлена в виде агоритма, приведенного на рис.6.

Определение состава процессов системы менеджмента качества

Определение основных характеристик процессов

(входы, выходы, владелец и руководитель I процесса, ресурсы, контролируемые параметры. I показатели результативности и эффективности |__п р оде с с а)__^_

Идентификация и классифицирование затрат на процесс

Мониторинг затрат на процесс

Анализ затрат на

процесс

Ч---------ЧЧI

эниторинг процесса

..............................П

Анализ результативности I и эффективности I процесса I

Анализ возможностей улучшения процесса (в том ^ числе повышения результативности и эффективности процесса)

___-^"возможности упучшен~ия^-

процесса найдены

Оценивание экономической .^эффективности улучшения процессе

Рис.6, Агоритм поиска приемлемого управленческого решения в системе

менеджмента качества.

Использование лингвистической модели оптимизации, агоритм которой для многофакторной оптимизации приведен на рис.7, позволяет решить задачу оптимизации, четко синхронизировав действия, связанные с так называемым взглядом на организацию, и действия, связанные со взглядом на потребителей.

На основе анализа данных по оптимизации качества продукции, полученных вследствие проведенного исследования, можно утверждать, что оптимизация качества продукции с позиций экономического подхода представляет собой установление такого уровня качества и цены продукции (услуги), при которых сохраняется максимальная лояльность потребителей к продукции. А оптимизация стоимости качества - это установление величины стоимости качества, при которой поддерживается оптимальное качество продукции и эффективно функционирует система менеджмента качества. Тогда целью оптимизации будет установление и поддержание такого уровня качества продукции/услуг, при котором стоимость качества минимальная, а потребители не выражают явного недовольства уровнем дефектов.

По мнению автора, исходной составной частью при осуществлении экономического моделирования будет построение процессных моделей менеджмента, формализованных с помощью пакета прикладных инструментов, обеспечивающих функционирование процессной модели менеджмента качества. В рамках данного исследования применены графические, фактографические и описательные методы. Основой модели выбрана концептуальная схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества, паспорта и карты процессов, позволяющие получить поное описание системы менеджмента качества с позиции экономического обеспечения.

Следующим шагом при построении экономических моделей в системах менеджмента качества' является решение задачи определения результативности и эффективности процессов и СМК в целом.

При решении этой задачи необходимо определение четких взаимосвязей и взаимозависимостей между исходной процессной моделью и итоговыми показателями эффективности. Проведенное исследование показало, что экономические модели менеджмента качества обладают повышенной вариабельностью и вариативностью. С одной стороны, изменения в составе или описании процессной модели неизбежно приводит к изменению экономической составляющей модели, с другой стороны, экономические модели менеджмента качества сугубо индивидуальны для каждой организации, общими для них являются только принципы и методы построения.

Рис.7. Порядок многофакторной оптимизации стоимости качества.

Исследование процесса формирования показателей результативности и эффективности проводилось автором на примере 20 организаций внедривших СМК и сертифицировавших ее в период с 1999 по 2006 годы. Компании, попавшие в зону исследования, представляют" 11 различных отраслей промышленности (в том числе целюлозно-бумажная, цветная металургия, машиностроение, приборостроение), а также сферу услуг, что в целом коррелирует с общемировыми тенденциями в области сертификации СМК. При этом в выборке представлены коммерческие предприятия численностью от 20 до 60000 работающих, всех форм собственности (за исключением ФГУП). Некоторые из обследуемых предприятий входят в различные ходинги и корпорации, а одно Ч является частью группы аффилированных компаний.

На основании проведенного исследования автором разработаны принципы и порядок формирования показателей результативности и эффективности процессов СМК. В результате анализа идеальных показателей и показателей, сформулированных и применяемых в рассматриваемых организациях при оценивании эффективности и результативности, сформированы базовые (стартовые) показатели результативности и эффективности для рассматриваемой условно универсальной модели. Следует отметить тот факт, что с теоретических позиций показатели эффективности процессов дожны носить всеобъемлющий характер, однако на практике применение таких статичных комплексных показателей не просто вызывает затруднение при их вычислении, но и приводит к отсутствию развития самого процесса Ч не возможности реализации механизма постоянного улучшения/Поэтому согласно современным представлениям об оценивании операционной эффективности, с которыми автор поностью согласен, показатели эффективности дожны соответствовать принципам полезности для прогнозирования, минимальности и изменчивости.

Для расчета комплексного показателя результативности СМК автором предлагается использовать метод средней . геометрической, основанный на экспертном принципе, а для расчета комплексного показателя эффективности Ч метод средней геометрической, основанный на стоимостном принципе, математическая интерпретация которых выражена формулами (3) и (4).

где RiД, Ч комплексный показатель результативности в формуле (3) или комплексный показатель эффективности в формуле (4);

Mj Ч весомость (для формулы (3) определяется с использованием стоимостного принципа (то есть в этом случае весомость Mj является монотонно возрастающей функцией от аргумента Sj Ч денежных затрат, необходимых для обеспечения j-того показателя); а для формулы (4) определяется экспертным путем);

Kj Ч значение прямого показателя эффективности (для обратных показателей Kj принимается в формуле равным его отношению к 1, чтобы скомпенсировать разнонаправленность показателей).

В свою очередь можно выделить следующие этапы при формировании показателей результативности и эффективности процессов СМК:

1. формирование процессной модели системы менеджмента качества (определение состава процессов, целей, результатов процессов и т.д.);

2. уточнение процессной модели (формулирование задач процессов, сопоставление задач и границ процессов с уточнением определения и области распространения процесса, уточнение целей процессов исходя из их области распространения и т.д.);

3. формулирование показателей результативности процессов;

4. проверка показателей результативности ' на адекватность и апробирование;

5. формулирование показателей эффективности процессов;

6. формирование состава затрат по процессам, необходимых для расчета показателей эффективности;

7. проверка показателей эффективности на адекватность и апробирование;

8. разработка и внедрение процедуры расчета показателей результативности и эффективности процессов;

9. возврат ко второму этапу - уточнение процессной модели.

Следует отметить, что деятельность, перечисленная в пунктах 3-4 и 5-7, в общем случае будет протекать не последовательно, как это показано в перечислении, а паралельно.

Поскольку в данном исследовании объектом моделирования являются СМК, разработанные на основе процессного подхода к менеджменту с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000,

в которых собственно и содержится общее описание СМК, то целями построения модели будут:

Х создание механизма оценивания и оптимизации управленческой деятельности в организации;

Х использование простой и наглядной графической интерпретации деятельности для упрощения многоуровневых иерархических организационных структур, и выделение зон ответственности и рабочих зон для более точного формулирования требований к персоналу;

Х создание основы для внедрения системы мотивации персонала;

Х внедрение механизма, позволяющего рассматривать деятельность в СМК не в статике, а в динамике, когда процессы постоянно улучшаются на основе соответствующих измерений и анализа.

В качестве языка описания модели выбрано использование графо-лингвистических конструкций. При этом основной составляющей модели является концептуальная схема взаимодействия процессов СМК.

ЛИЧНЫЙ ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ Теоретические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации ' являются результатом самостоятельного исследования автора, проведенного в период с 1999 по 2006 годы в российских коммерческих организациях, внедривших и сертифицировавших системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ЙСО 9001 версии 2000 года.

Исследование строилось на принципах системного подхода и логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выпонялись на основе приемов агрегирования, систематизации, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов. При решении методологических, теоретических и практических задач использовались общенаучные методы, нормативно-правовые документы, а также международные и национальные стандарты.

Личный вклад автора в поведенном исследовании и получении научных результатов состоит в следующем:

- в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решении;

- в формировании методологических основ экономики качества как научного направления, ориентированных на проведение эмпирических

и практических исследований организационно-экономического обеспечения систем менеджмента качества; '<'

- в разработке методических основ формирования концептуальной процессной модели менеджмента качества на основе требований международных стандартов, и разработке основ экономического оценивания процессов систем менеджмента качества;

- в предложении методического подхода систематизации процессов менеджмента качества, позволяющего оценить влияние каждого из процессов на добавленную стоимость и добавленную ценность;

- в содержательной интерпретации принципов и схемы организации учета и анализа затрат, составляющих качество процессов, и агоритмов оптимизации качества продукции и стоимости качества

в обосновании возможности и целесообразности применения метода графо-лингвистического моделирования, как основы организационно-экономического обеспечения систем менеджмента качества;

- в разработке модели управления затратами, составляющими стоимость качества процессов, реализующей механизм непрерывного улучшения качества продукции и качества менеджмента;

- в развитии методологического подхода к определению результативности и эффективности управленческой деятельности в системах менеджмента качества.

СТЕПЕНЬ НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ Научная новизна исследования заключается в том, что автором проведено комплексное исследование теоретических, методологических, методических и практических вопросов организационно-экономического обеспечения процессно-ориентированных систем менеджмента качества. К числу результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования относятся:

- разработаны методологические основы экономики качества как негативной эвристики теории менеджмента качества, ориентированные на изучение экономико-организационного обеспечения систем менеджмента качества и позволяющие проводить эмпирические исследования процессно-ориентированных систем менеджмента предприятий;

- предложена оригинальная периодизация эволюции теоретических исследований менеджмента качества и экономики качества, структурированы этапы теоретических исследований экономики качества в России и за рубежом; сформулированы основные направления совре-

менных отечественных и зарубежных исследований в данной области, проведен анализ их сходств и различий, обоснованы выводы о сближении и интеграции исследований в области экономики качества отечественных и зарубежных школ;

- сформулированы принципы и порядок формирования процессных моделей менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000; предложена классификация процессов, их стартовый состав и механизм взаимодействия в системе менеджмента качества на основе горизонтального и вертикального структурирования;

- предложена структура стоимости качества и затрат на качество, позволяющая сформировать индивидуальные составы затрат на качество по процессам системы менеджмента качества, развить показатели, обосновать метод и агоритм оценивания эффективности процессов;

- обоснована классификация систем менеджмента, в рамках которой предложено рассматривать системы менеджмента качества как незамкнутые социальные системы, управляемые с помощью движения информационных потоков на основе положительных и отрицательных обратных связей; .

- предложен авторский подход к систематизации и определению затрат, формирующих стоимость качества, на основе принципа полезности затрат; сформулированы общие принципы формирования состава затрат, определяющих стоимость качества процессов системы менеджмента качества;

-сформулировано определение учета затрат, составляющих стоимость качества, определены цель, предмет, объект, задачи и методы управленческого учета таких затрат; сформулированы и интерпретированы принципы организации учета затрат, составляющих стоимость качества для трех различных моделей учета (АВС-учет, АВРА-учет и учет с ориентацией на процессы);

- предложены определения оптимизации качества продукции, оптимизации стоимости качества и сформулированы цели проведения оптимизации; разработана графо-лингвистическая модель двухфакторной и многофакторной оптимизации качества;

-сформулированы и обоснованы принципы формирования состава показателей результативности и эффективности процессов СМК; выделены факторы, влияющие на формирование процессных моделей и повторяемость процессов в системах менеджмента организаций; предложены стартовые типовые показатели результативности и

эффективности для условно ' универсальной модели системы менеджмента качества; - сформирован механизм оценивания показателей результативности и эффективности процессов систем менеджмента качества: порядок, принципы и методы формирования соответствующих показателей и процедуры их оценивания.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что предложенные автором методы, механизмы и модели организационно-экономического обеспечения систем менеджмента качества могут быть использована для формирования и формализации концепции процессно-ориентированного менеджмента в коммерческих организациях различных отраслей промышленности и сферы услуг.

Апробация результатов. Разработанные автором состав процессов системы менеджмента качества, экономическое описание процессной модели, а также типовые показатели результативности и эффективности процессов были использованы при проектировании и совершенствовании систем менеджмента качества на ряде предприятий, различных отраслей экономики (в числе которых ЗАО Петербург Продакт Интернешнл - ПП лGillett в России, Заполярный филиал ОАО ГМК Норильский никель, ЗАО Концерн информационных технологий, ЗАО Кондитерская фабрика им.Н.К.Крупской, группа компаний Леотек, ОАО Троицкая бумажная фабрика и др.).

Результаты исследования докладывались на международных конференциях по проблемам качества: 6-я и 1-я конференции Обеспечение качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Сертификация систем качества (октябрь 1996 и 1997 гг., г.Санкт-Петербург); 8-я, 9-я, 10-я и 11-я конференции Менеджмент качества на пороге XXI века (октябрь 1998, 1999, 2000 и 2001 гг., г.Санкт-Петербург); 12-я, 13-я и 14-я конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса (октябрь 2001 и 2002 гг., г.Санкт-Петербург, и 2003 г., г.Сестрорецк); предпринимательском форуме Ассоциаций выпускников программы МВА Санкт-Петербургского Государственного университета (факультет менеджмента) Оптимизация бизнес-процессов Ч Овладей будущим преимуществом (январь 2006г., г.Санкт-Петербург); 2-м форуме российских предприятий, сертифицировавших системы менеджмента качества в TUV Rheinland Group (февраль 2006г., г.Москва); 3-м Московском международном фестивале руководителей и менеджеров качества (май 2006г.; г.Москва); и специализированных семинарах по вопросам экономики качества: Затраты на качество (март 2005г., г.Москва); Экономика качества. Практика управления затратами, составляющими стоимость качества (сентябрь 2005г., г.Вогоград).

Теоретические и практические результаты исследования используются при преподавании учебных дисциплин . Управление качеством и Организация менеджмента качества на предприятии в СПбГУЭФ. .

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ Монографии, брошюры, учебные пособия-.

1. Скрипко Л.Е. Экономическое управление качеством: теория и методология. Монография. Ч СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 211с. (12.4 п.л.)

2. Скрипко Л.Е. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса. Монография. Ч СПб.: Изд-во карт, фабрики ВСЕГЕИ, 2005. - 178с. (11.25 п.л.)

3. Скрипко Л.Е. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое, пособие. - СПб.: ООО Конфлакс, 2004. - 70с. (4.4 п.л.)

4. Словарь-справочник по системам менеджмента качества. /Под ред. Свиткина М.З. (авторы: Дымкина О.Д., Скрипко Л.Е., Копанева И.Н., Матвеев A.B., Мацута В.Д., Рахлин K.M., Шетлер Е.А.). - СПб.: ООО Конфлакс, 2003.- 105с. (5.65/1.1 п.л.)

5.Табурчак П.П., Безукладова Е.Ю., Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Способ классификации затрат на качество // Информационный листок. Ч СПб.: СПБЦНТИ, 1998.-№2.(0.25/0.15 пл.)

6.Табурчак П.П., Безукладова Е.Ю., Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Типовой состав затрат по обеспечению качества // Информационный листок. Ч СПб.: СПБЦНТИ, 1998. -№ 5. (0.25/0.15 п.л.)

Статьи и тезисы докладов: _. . .

7. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. - 1997. № 3 Ч С.49-51. (0.6/0.25 п.л.)

8. Скрипко Л.Е. Экономический аспект формирования затрат на качество / Сб. тезисов докладов научно-технической .конференции аспирантов, посвященной памяти М.М.Сычева. - СПб.: Изд-во СПбГТИ(ТУ), 1997. (0.05 п.л.) . . .

9. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Состав затрат на обеспечение качества //Стандарты и качество. - 1998. - № 8. - С.51 -54. (0.85/0.6 п.л.)

-10. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. - 2000. Ч № 3. Ч С.60-62. (1.2/0.8 п.л.)

11. Скрипко Л.Е., Вдовина В.А. Основные направления

( совершенствования системы качества на ЗАО ТФ Купавна //Методы

менеджмента качества. - 2000. - № 5. - С. 19-20. (0.6/0.5 п.л.)

12. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество //Методы менеджмента качества. Ч 2001} Ч № ]. _ С. 14-16. (0.6 п.л.)

13. Скрипко Л.Е. Анализ и оценивание затрат на качество / Сб. Экономика качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 4. - М.: НТК Трек, 2001. - С.6-11. (0.7 п.л.)

14. Скрипко Л.Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях ./ Сб. Экономика качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 4. - М.: НТК Трек, 2001. - С. 12-21.(0.8 п.л.)

15. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент в международных стандартах ИСО серии 9000:2000 / Сб. Экономические рычаги улучшения систем качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 14. - М.: НТК Трек, 2002. - С.3-9. (0.8 п.л.)

16. Скрипко Л.Е. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002. - №7. - С.66-69. (0.7 п.л.)

17. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент и процессный подход /Сб.докладов XV международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. Ч СПб.: ООО Конфлакс, 2002. - С.22-25. (0.25 п.л.)

18. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент в системе качества: мифы и реальность // Методы менеджмента качества. Ч 2002. - № 10. Ч С.9-12. (0.8 п.л.)

19. Скрипко Л.Е. Экономика качества ,-' тенденции и перспективы развития // Стандарты и качество. Ч 2003. - № 1. - С.68-71. (0.7 п.л.)

20. Скрипко Л.Е. Экономика качества. Исторический обзор . и современное состояние / Сб. Экономические рычаги улучшения систем качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып.4 (25). - М.: НТК Трек, 2003. - С.4-32. (3.1 п.л.)

21. Скрипко Л.Е. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и ходингов // Методы менеджмента качества. -2004. Ч№1.ЧС.12-18. (1.4 п.л.)

22. Скрипко Л.Е! Финансовая сторона системы менеджмента качества или как определять результативность и эффективность процессов? / Сб. докладов XIV Международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. Ч СПб.: ООО Конфлакс, 2004. -С.219-224. (0.4 пл.)

23. Скрипко Л.Е. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество. - 2005. - № 5. - С.60-63. (0.8 п.л.)

24. Скрипко Л.Е. Эволюция экономических аспектов качества //Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент -2005. 3. - С.26-45. (1.3 п;л.)

25. Скрипко Л.Е. Роль затрат на качество в системах менеджмента качества / Сб. материалов всероссийского семинара Затраты на качество. - М.: Оборонсертифика, 2005. - С.26-38. (0.5 п.л.)

26. Скрипко Л.Е. Классификация процессов системы менеджмента качества организации как основа построения процессной модели / Сб. Качество менеджмента и процессный подход. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Вып.4 (37). Ч М.: НТК Трек, 2005. -С.20-37. (1.3 п.л.)

27. Скрипко Л.Е. Принцип системного подхода к менеджменту при разработке и внедрении систем менеджмента качества / Сб. Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование, под ред. проф. Карлика А.Е. Ч СПб.; Изд-во СПбГУЭФ, 2005. -часть 2 - 193с. - С.41 -44. (0.25 п.л.)

28. Скрипко Л.Е. Экономические аспекты качества в системах менеджмента / Сб. докладов XV международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. Ч СПб.: ООО Конфлакс, 2005.-С.17-19. (0.25 п.л.)

29. Скрипко Л.Е. Понятия результативности и эффективности в международных стандартах на системы менеджмента. Ч СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. (0.25 п.л.)

30. Скрипко Л.Е. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000 // Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент-2006.-№ 1.-С.28-51. (1.2 п.л.)

31. Скрипко Л.Е. Экономические аспекты в системах менеджмента качества. /Сб.докладов II форума российских предприятий, сертифицировавших системы менеджмента качества в концерне ТЮФ Рейнланд Групп. - М.: ТЮФ Рейнланд Групп, 2006. - С.21-44. (0.85 п.л.)

32. Скрипко Л.Е., Свиткин М.З., Мацута В.Д. Процессные модели: проблемы - одни, решения - разные / Сб. Все о качестве. Серия Отечественные разработки. Вып. 2 (41). - М.: ООО НТК Трек, 2006. - С.59-63. (0.4/0.25 п.л.)

33. Скрипко Л.Е. Результативность и эффективность в СМК //Компетентность. - 2006. - № 3. Ч С.22-33. (1.15 п.л.)

34. Скрипко Л.Е. Экономические аспекты в системах менеджмента качества: результативность и эффективность / Сб. докладов 3-го Московского международного фестиваля руководителей и менеджеров качества. - М.: ЗАО ТКБ Интерсертифика, 2006. - С.202-216. (1.35 п.л.) ,

СКРИПКО ЛАРИСА ЕВГЕНЬЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 8.09.06. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 2,0. Бум. л. 1,0. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 80 экз. Заказ 663.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Скрипко, Лариса Евгеньевна

Введение стр.

Глава 1. Эволюция методологических подходов к экономическому стр. 17 оцениванию качества 1 Ретроспективный анализ методов менеджмента качества стр.

1.2 Эволюция развития исследований в области экономики стр.58 качества

1.3 Тенденции и перспективы развития экономического стр.82 оценивания качества

Глава 2. Методологические и методические основы экономиче- стр. 104 ского обеспечения систем менеджмента качества

2.1 Основы методологии экономического обеспечения стр. 104 систем менеджмента качества

2.2 Формирование понятийного аппарата экономики стр.151 качества

2.3 Методы исследования экономики качества: сущность и стр. 176 возможности применения

2.4 Методология систематизации затрат, составляющих стр.195 стоимость качества

Глава 3. Формы и методы оценивания стоимости качества стр.

3.1 Основы формирования и оценивания стоимости качества стр.

3.2 Организационные принципы планирования, учета, стр.261 анализа и оценивания затрат, составляющих стоимость качества

3.3 Методические подходы к оптимизации качества и стр.302 стоимости качества

Глава 4. Принципы и методы экономического моделирования в стр.328 системах менеджмента качества

4.1 Оценивание результативности и эффективности в стр.328 системах менеджмента качества

4.2 Принципы построения экономических моделей в стр.366 системах менеджмента качества

Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология"

Актуальность темы. Последние десятилетия отмечены огромным ростом внимания к проблеме качества. Не смотря на то, что качество товаров и услуг интересовало людей достаточно давно, только во второй половине XX века менеджмент качества стал объектом систематических научных исследований, а само качество было признано одним из решающих конкурентных преимуществ, влияющих на исход конкурентной борьбы. Высокая динамика изменений внешней среды и переход к информационному обществу потребовали в XXI веке более быстрого приспособления организаций к новой ситуации, привели к тому, что с начала 1990-х годов происходит взрыв публикаций по вопросам качества, качество становится доминирующей темой менеджмента 1990-х годах [347, р.68].

Одновременно с этим в середине 1980-х гг. теория финансов провозгласила максимизацию ценности фирмы основной задачей финансового менеджмента, что привело сначала к появлению ориентированного на ценность менеджмента (value-based management) [42, с. 103]. Концепция управления компанией, ориентированная на увеличение ценности бизнеса и, соответственно, на увеличение благосостояния собственников компании, получила в настоящее время всеобщее признание.

В процессе перехода к рыночной экономике российские предприятия стокнулись с множеством проблем, одной из которых стало значительное отставание отечественной продукции по уровню качества от товаров и услуг западных производителей, что незамедлительно сказалось на позициях России в глобальной конкуренции. Пробелы в знаниях об особенностях развития рыночных организаций и управления в первые годы (90-е годы прошлого столетия) компенсировалось в основном иностранной литературой1. Безусловно, разработанные западными колегами подходы к управлению представляют значительный интерес и полезны для изучения. Однако возможности их прямого переноса на российскую организационную почву вызывают сомнения у большинства специалистов, а условия и пределы применимости этих подходов в России еще не определены. В сложившейся ситуации, одной из важных задач российских ученых в области менеджмента становится проведение эмпирических исследований, которые позволят увязать накопленный в мировом сообществе опыт управления с российскими реалиями и разработать рекомендации, полезные для отечественных компаний [12, с.59].

Другой важной проблемой в области систем менеджмента является оценивание их результативности и эффективности, то есть внедрение экономических механизмов в системах менеджмента, на основе управления стоимостью качества. Следует отметить, что вопросы управления стоимостью качества продукции достаточно изучены, но современный подход к управлению затратами, составляющими стоимость качества, основан на концепции рычага управления качеством, согласно которой доминирующим является не качество продукции, а качество менеджмента. Как отмечает В.А.Голомски в [354, рЮЗ], концепция затрат на качество применяется все шире по всему миру, а сами затраты на качество становятся очень важной частью многих систем управления. и используются, чтобы выявлять возможности снижения затрат и роста удовлетворенности потребителей, а также отслеживать прогресс на протяжении времени. Системы затрат на качество помогают установить приоритеты при выборе

1 К примеру, для успешного функционирования на международном рынке российские предприятия дожны придерживаться международных стандартов ведения бизнеса Ч или стандартов на системы менеджмента, доминирующим из которых является стандарт ИСО 9001:2000 на системы менеджмента качества. проектов улучшения качества, анализировать тренды затрат с тем, чтобы целесообразным образом перераспределять ресурсы..

Следует отметить, что изучением экономического фактора качества зарубежные ученые и специалисты занялись еще в конце 1930-х годов. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества, внесли американские и японские ученые Deming W.E., Juran J.M., Crossbea F.B., Shewhart W.A., Feigenbaum A.V., Ishikawa K., Rogerson J.H., Garvin D.A. и другие.

Отечественные экономисты стали рассматривать вопросы, связанные с экономической стороной качества, несколько позднее. Однако, некоторые отечественные теоретические и методические разработки, к сожалению невостребованные в современной России, не просто не уступают зарубежным, но и даже их превосходят. Среди отечественных ученых, занимавшихся (и занимающихся в настоящее время) совершенствованием экономических методов управления качеством, следует отметить Азгальдова Г.Г., Гличева А.В., Карлика Е.М., Львова Д.С., Немчинова B.C., Воротилов В.А., Демиденко Д.С., Адлера Ю.П., Конареву JI.A., Рахлина К.М. и других.

Между тем, не смотря на актуальность данной проблематики, следует отметить отсутствие экономических моделей и методик решения проблем менеджмента качества на основе использования экономической информации. Примером тому могут служить результаты реализации проекта Петербургский менеджмент: модели роста - 2005, Выводы, полученные в ходе реализации проекта, доказывают, что разрыв между уровнем операционной эффективности большинства петербургских компаний и уровнем, характерным для западного бизнеса, очень велик. Во многом такая ситуация обусловлена тем, что в предыдущие годы задача повышать эффективность ежедневных операций не была актуальной для российского бизнеса. Сейчас эту задачу считают важной многие участники проекта [123].

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной проблемы, следует отметить, два значимых аспекта. Первый заключается в том, что в проводимых исследованиях систем менеджмента качества до недавнего времени не уделялось дожного внимания вопросам экономики качества самого менеджмента - акцент делася на качество продукции, и, соответственно, предметом изучения выступали экономические механизмы обеспечения и улучшения качества выпускаемых продуктов или предоставляемых услуг.

Второй аспект состоит в том, что современная теория менеджмента (в том числе и менеджмента качества) изменяется на столько быстро, что разработанные ранее экономические методики перестают отвечать I требованиям новых управленческих теорий. Нарастающая динамика ^развития мировой экономики ставит серьезные проблемы в области менеджмента: перестает соответствовать действительности одно из базовых допущений стратегического менеджмента о наличии конкретного, имеющего достаточно четкие границы объекта управления, жизнеспособность которого следует обеспечить. Если ранее для проведения границ организации достаточно было выделить лишь базовые производственные функции, то сейчас для успеха предприятия имеет значение вся цепочка создания стоимости, а поддерживающие функции играют не менее важную роль, чем производственные [172, с.63].

Таким образом, можно с большой уверенностью говорить о низкой степени научной разработанности проблемы оценивания систем менеджмента качества и моделирования в этих системах, не смотря на высокую актуальность и востребованность таких исследований.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методологии и теоретических основ экономико-организационного обеспечения систем менеджмента качества коммерческих организаций на основе построения графо-лингвистических моделей, а также в формировании практических рекомендаций по повышению эффективности процессно-ориентированного менеджмента на российских предприятиях.

Для достижения поставленной цели предпринято комплексное исследование методологии экономического моделирования в системах менеджмента качества, в котором выделены следующие направления:

- проведение анализа научной и практической литературы по тематике с целью систематизировать информацию, касающуюся генезиса и эволюционного развития экономики качества, выявить ключевые теоретические концепции в области экономики качества; и изучение возможности идентификации экономики качества как самостоятельного научного направления;

- изучение современных тенденций и особенностей теории и практики развития экономики качества; систематизация исследований по направлениям, целям и перспективам развития в современных условиях на основе сопоставления с тенденциями развития подходов к общему и стратегическому менеджменту; изучение характерных черт, присущих современному этапу развития экономики качества, и определение значения внедрения экономических механизмов обеспечения и улучшения качества для успешной организации менеджмента на российских предприятиях;

- изучение особенностей проведения эмпирического исследования экономических методов менеджмента качества на основе системного и процессного подходов к менеджменту и разработка методологии и инструментария исследования, отвечающего современным подходам к проведению междисциплинарных научных исследований;

- формулировка основных проблемы, возникающих при решении методологических вопросов экономики качества, анализ и уточнение основных понятий, и на основе критического анализа и авторских разработок формирование терминологического аппарата экономики качества;

- сравнительный анализ основных подходов к структурированию процессов системы менеджмента качества, а также к классификации затрат, составляющих стоимость качества процессов, формулировка принципов классификации, методов, механизмов, структуры и состава процессов и затрат соответственно;

- выявление основных тенденций измерения и оценивания организационных управленческих систем, оценка возможности корреляции между видами (типами) систем и методами оценивания результативности и эффективности их функционировании, и в соответствии с полученными результатами разработка принципов и механизмов оценивания систем менеджмента качества;

- на основе эмпирических исследований выявление наиболее эффективных моделей менеджмента качества для российских компаний и формулировка организационных принципов и особенностей построения таких моделей.

Объектом исследования выступают системы менеджмента качества российских коммерческих организаций, а также экономические механизмы оценивания их результативности и эффективности.

Предметом исследования являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации в области менеджмента качества на основе современных подходов к менеджменту.

Теоретической основой являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации и области менеджмента качества на основе современных подходов к менеджменту.

В основу методологии легла комбинация количественных и качественных методов научного исследования.

Информационную основу работы составил широкий спектр зарубежной и отечественной научной и периодической литературы, материалы эмпирических исследований, электронные ресурсы сети Интернет, а так же материалы, собранные автором непосредственно при реализации консатинговых проектов по внедрению и совершенствованию систем менеджмента качества на российских предприятиях.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач, и отражает логику диссертационной работы. Работа состоит из введения, четырех глав, содержащих 12 параграфов, заключения, списка использованной литературы, включающего 429 источников, в том числе 72 зарубежных и 17 приложений. Диссертация изложена на 437 страницах основного текста (без приложений), содержит 21 таблицу, 60 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Скрипко, Лариса Евгеньевна

Выводы, касающиеся терминов качество, ценность и целого ряда других, показывают необходимость формулирования или уточнения уже существующей терминологии экономики качества, что и было сделано в рамках проводимого исследования. Кроме понятий качество и ценность были рассмотрены и предложена авторская трактовка следующих терминов: потребность, полезность, благо, стоимость, менеджмент, система, стоимость качества, затраты на качество, результативность и эффективность, а также понятий, связанных с ними логически: затраты на планирование качества, затраты на обеспечение качества, затраты на улучшение качества, затраты на управление качеством, затраты на соответствие, затраты вследствие несоответствия, состав и структура затрат на качество, анализ и оценивание затрат, составляющих стоимость качества, оптимизации качества и стоимости качества, а также ряд других (основные термины и определения, сформулированные или уточненные автором, приведены в Приложении А).

Рассмотрение и анализ подходов к экономическому моделированию в различных хозяйственных системах (и как частный случай - в системах менеджмента качества) позволил однозначно утверждать, что основой моделирования в аналогичных системах будут два принципа: процессного и системного подходов к менеджменту.

Анализ публикаций различных отечественных и зарубежных ученых и специалистов по процессному подходу позволил сделать следующие выводы:

Х Процессная модель представляет собой цепочку взаимодействующих процессов, каждый из которых влияет на функционирование, как других процессов, так и системы в целом. Связи между процессами проявляются в том, что результат выпонения одного процесса влияет на издержки и эффективность других процессов. При этом большинство публикаций содержит описание порядка действий при разработке и реализации процессной модели в организации или практические разработки конкретных организаций, и лишь немногие авторы рассматривают методические подходы к классификации и определению состава процессов организации.

Х В отечественной литературе зачастую равнозначно употребляются оба термина и процесс, и бизнес-процесс. Между тем, понятия процесс и бизнес-процесс имеют существенное различие. Под процессом обычно подразумевается определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на основе преобразования входов в выходы. Тогда как, бизнес-процесс - это такой процесс, в результате которого достигается конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании (а связанное множество бизнес-процессов направлено на выпуск продукции).

Х В настоящее время различными специалистами, несмотря на кажущиеся различия, по сути, предлагается только одна классификация процессов (за исключением классификации Д.Гарвина), разработанная автором в 1999 году в соавторстве со специалистами консатинговой фирмы Конфлакс Свиткиным М.З., Мацутой В.Д., Рахлиным К.М., Дымкиной О.Д., Матвеевым А.В. (авторское право закреплено в [255]). Основой этой классификации служит принцип влияния на добавленную стоимость и добавленную ценность продукции и самой организации. При этом основными бизнес-процессами организации следует считать те процессы, которые непосредственно добавляют стоимость продукции - классическое понимание добавленной стоимости; обеспечивающие (или вспомогательные) процессы, а также процессы менеджмента - это процессы, не оказывающие непосредственного влияния на стоимость продукции, но в результате их функционирования создаются необходимые условия для осуществления основных бизнес-процессов, а значит, они влияют на формирование стоимости опосредованно - это те процессы, без которых функционирование основных процессов невозможно в принципе. Получается, что эти процессы непосредственно не влияющие на добавление стоимости продукции непосредственно добавляют ценность самой организации - то есть расширяют возможности организации по повышению удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

Х Процессная модель служит основой (является составной частью) для построения экономической модели системы менеджмента качества. Для систем менеджмента качества принцип системного подхода к менеджменту будет реализовываться в двух вариациях. Во-первых, в данном случае под системностью будет пониматься определенный порядок разработки и функционирования системы менеджмента качества, одной из илюстраций которого является процессная модель, представляющая собой порядок взаимодействия процессов, образующих систему. Во-вторых, системность означает создание объекта, представляющего единое целое (то есть объединение взаимосвязанных частей какого-либо целостного образования/объекта), и обладающего синергетическим эффектом (возрастание эффективности деятельности в результате соединения отдельных частей в единую систему). И обе эти сущности будут определять принципы экономического моделирования в системах менеджмента качества.

Кроме того, при рассмотрении теории систем сделан вывод о том, что все управленческие системы (к которым относятся системы менеджмента качества) являются открытыми преобразовательными динамичными системами, хотя при анализе, и особенно - при моделировании, они могут рассматриваться как закрытые статичные, игнорируя всякое взаимодействие с внешней средой.

Построение экономических моделей систем менеджмента качества неизбежно связано с определением затрат, составляющих стоимость качества, поэтому рассмотрение вопросов классификации таких затрат, формирования их состава, походов к учету, анализу и оцениванию является важным этапом при решении проблем определения результативности и эффективности систем менеджмента.

Анализ понятия классификация позволил доказать, что для построения научно обоснованной классификации необходимо наличие определяющего принципа, на основе которого строится классификация, признаков классификации и целей, ради которых проводится классификация. Исходя из этого, при анализе существующих классификаций затрат, составляющих стоимость качества, был сделан вывод, что существующие классификации не могут считаться приемлемыми по разным причинам, однако общим недостатком являлось отсутствие определяющего принципа классификации. Следовательно, существует необходимость разработки новой классификации, удовлетворяющей всем перечисленным выше условиям. Автором было предложено классифицировать затраты на качество исходя из принципа полезности затрат, сформулированного японскими специалистами в 1970-хх годах. При этом, в авторской интерпретации все затраты подразделяются на три группы: положительные, отрицательные и отрицательные необходимые затраты.

Кроме того, разработана обобщенная классификация затрат, составляющих стоимость качества, по следующим признакам:

Х по целевому назначению;

Х по экономическому характеру затрат;

Х по виду затрат; по методу определения;

Х по возможности учёта;

Х по стадиям жизненного цикла;

Х по возможности оценивания;

Х по характеру структурирования;

Х по объектам формирования и учёта;

Х по виду учёта.

Состав затрат, определяющих стоимость качества, будет совершенно уникальным для каждой конкретной организации, поскольку основой его формирования является состав процессов системы менеджмента качества (или интегрированной системы менеджмента), при этом также учитывается культура организации, специфика производства и др. Формирование состава затрат на качество происходит индивидуально в каждой организации и, по сути, представляет собой проект, в общем случае состоящий из шести последующих стадий:

Х определение состава процессов;

Х определение основных характеристик процессов (целей, входов, выходов, показателей результативности и эффективности);

Х определение видов деятельности (или операций, или подпроцессов), составляющих процесс;

Х собственно формирование состава затрат;

Х экспериментальное апробирование возможностей определения каждого из видов затрат;

Х корректирование состава затрат по результатам экспериментального внедрения.

Именно невозможность унификации состава затрат, формирующих стоимость качества, обуславливает необходимость экспериментальной апробации - используется итерационный метод определения затрат, характерный именно для реализации уникальных процессов. При формировании состава затрат на качество (или затрат, определяющих стоимость качества) не зависимо от выбранной модели их структуризации следует придерживаться пяти основных принципов: взаимосвязи с видами деятельности, реализуемыми в системе менеджмента качества; ориентации на процессный подход; поноты и достаточности; независимости от количества и кластерной замкнутости. Выпонение этих принципов позволит не просто определить сами затраты на качество, но и реализовать дальнейшую задачу - определение операционной эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом.

При внедрении системы управленческого учета на основе любой учетной модели необходимо решить следующие задачи: определение целей, которые при этом дожны решаться; подготовка и принятие управленческих решений; установление уровня ответственности отдельных работников; текущий и последующий контроль за испонением решений; учет полученных результатов; анализ отклонений; совершенствование текущего и последующего контроля. Решение всех этих задач обеспечивает наиболее оптимальную систему принятия и реализации соответствующих управленческих решений. Результаты рассмотрения возможности применения различных видов анализа затрат, составляющих стоимость качества, приведены в таблице 15.

Если анализ и тем более оценивание затрат, составляющих стоимость качества, практически ничем не отличается от анализа и оценивания других видов производственных расходов, обладая лишь небольшими специфическими особенностями. А вот проблема оптимизации данной категории затрат более сложная и комплексная и практически не изученная, при том, что и необходимость принятия наилучших решений так же стара, как само человечество, и оптимизация как раздел математики существует достаточно давно.

Безусловно, что конечной целью оптимизации является отыскание наилучшего или лоптимального решения, но и с математической и с управленческой точек зрения обычно приходится довольствоваться улучшением известных решений, а не доведением их до оптимума. Поэтому, не смотря на то, что в классическом варианте под оптимизацией понимается установление (нахождение) такого соотношения значимых факторов, влияющих на состояние объекта, при котором получаемый результат зависимости изменения этих факторов экстремален (минимален или максимален), практически оптимизацией является последовательность операций, позволяющих получить уточненное решение, некое стремление к совершенству, которое, возможно, и не будет достигнуто. Кроме того, абсолютно достоверным представляется вывод о том, что решение задачи оптимизации качества становится в настоящее время неактуальной (притом, что ее решение так и не найдено).

Разработке и описанию собственно экономической модели систем менеджмента качества посвящена заключительная часть диссертационного исследования. Исследование базируется на изучении 20 коммерческих организаций и позволяет однозначно утверждать, что во-первых, не смотря на различия культур организаций, их возраста, размера и подходов к менеджменту, общее количество процессов системы менеджмента качества не зависит ни от формы собственности, ни от периода функционирования системы менеджмента качества. Основными факторами, влияющими на количество процессов, выделяемых организацией в системе менеджмента качества, и общую усложненность процессной модели будут: уровень совершенства, менеджмента, оптимальность организационной структуры и уровень развития организационной культуры. Некоторое влияние оказывает и количество направлений деятельности организации, но это влияние незначительно и может не учитываться при проведении данного исследования, как не влияющее на его конечные результаты.

Во-вторых, показатели результативности и эффективности процессов не являются статичными, а изменяются с течением времени под воздействием различных факторов. Например, к изменению этих показателей приводит изменение границ или цели, а также выходов процесса. Кроме того, изменение показателей результативности и эффективности неизбежно происходит с течением времени, поскольку сформированные показатели результативности относятся к так называемым простым показателям и не охватывают всех результатов процесса. Мониторинг их изменения при достаточно структурированном менеджменте, который в принципе характерен для систем менеджмента качества, показывает, что показатели постоянно улучшаются и неизбежно с течением времени достигнут максимально возможного (наилучшего) значения.

Порядок формирования показателей эффективности процессов системы менеджмента качества, по сути, будет продожением и развитием методики, предложенной для определения показателей результативности, и будет состоять из девяти этапов:

1. формирование процессной модели системы менеджмента качества (определение состава процессов, целей, результатов процессов и т.д.);

2. уточнение процессной модели (формулирование задач процессов, сопоставление задач и границ процессов с уточнением определения и области распространения процесса, уточнение целей процессов исходя из их области распространения и т.д.);

3. собственно формулирование показателей результативности процесса;

4. проверка показателей результативности на адекватность и апробирование;

5. формулирование показателей эффективности процессов;

6. формирование составов затрат на процесс, необходимых для расчета показателей эффективности;

7. проверка показателей эффективности на адекватность и апробирование;

8. разработка и внедрение процедуры расчета показателей результативности и эффективности процессов;

9. возврат ко второму этапу - уточнение процессной модели.

Поскольку в данном исследовании объектом моделирования являются системы менеджмента качества, разработанные на основе процессного подхода к менеджменту с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000, в которых собственно и содержится общее описание системы менеджмента качества, то целями построения модели будут:

Х создание механизма оценивания и оптимизации управленческой деятельности в организации;

Х использование простой и наглядной графической интерпретации деятельности для упрощения многоуровневых иерархических организационных структур, и выделение зон ответственности и рабочих зон для более точного формулирования требований к персоналу;

Х создание основы для внедрения системы мотивации персонала;

Х внедрение механизма, позволяющего рассматривать деятельность в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе дожна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа.

В качестве языка описания модели выбрано использование графо-лин-гвистических конструкций. Этот выбор обусловлен, с одной стороны, теоретическими изысканиями, а, с другой стороны, обобщением немногочисленного практического опыта построения подобных моделей: анализ, существующих моделей в системах менеджмента качества, показывает, что все они представляют собой именно графо-лингвистические конструкции.

Собственно модели систем менеджмента качества представляют собой совокупность графических, фактографических и описательных элементов, дающих поное представление о составных частях системы, их взаимодействии и взаимном влиянии друг на друга. Основной составляющей модели является концептуальная схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества, примеры которой приведены на рисунке 5, а также в Приложениях Б и Г. Кроме концептуального взаимодействия для каждого из процессов системы менеджмента качества строится схема реального взаимодействия на основе взаимного влияния входов и выходов процессов, пример которой для концептуальной схемы, приведенной в Приложении Г, показан на рисунке 59. Помимо схемы взаимодействия каждого из процессов с другими процессами системы менеджмента качества используются такие инструменты, как паспорта процессов (см.рисунок Приложения У) и карты процессов (см.рисунок 39), что в совокупности с концептуальной схемой взаимодействия процессов дает поное описание модели системы менеджмента качества с позиции экономических характеристик.

Разработанная модель может быть оценена по двум критериям: достоверности и применимости. При этом оба критерия, как достоверности,- так и применимости выпоняются в поной мере. Достоверность модели подтверждается соблюдением требований к системам менеджмента качества, разработанным ИСО/ТК 176 и применяемым в порядка 650000 организациях в различных странах мира (около 4000 - в России) [310]. Применимость модели подтверждается пономасштабным внедрением и функционированием в 12 организациях, вошедших в исследуемую выборку (см. Приложение Р).

Следует отметить, что, несмотря на использование незначительного количества формул, работа по существу вербальна и для своего понимания требует только анализа таблиц и рисунков, на которых объясняются рассматриваемые модели. Такая ситуация лявляется типичной для экономики тран-сакционных издержек (Transaction Cost Economics), где большинство величин не имеет операционного способа измерения [42, с. 102]. Кроме того, большинством ученых в последнее время поддерживается не универсалистский подход, который не соответствует реалиям существования современных компаний, а - применение ситуационного подхода к изменениям [например, 12, 42, 123, 172, 188, 347, 354], когда каждая из рассмотренных моделей может быть применима и наиболее полезна при определенных условиях.

В заключении хотелось бы отметить, что теоретическая и практическая значимость полученных результатов состоит в выявлении наиболее актуальных и проблемных тенденций, характерных для современного этапа развития экономики качества (экономики систем менеджмента), и факторов, определяющих их результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества организации и системы менеджмента качества в целом, а также в уточнении теоретических представлений о структуре экономических моделей систем менеджмента качества. В работе эмпирически обоснована практическая необходимость изучения экономического обеспечения систем менеджмента на примере систем менеджмента качества. Помимо теоретического значения, полученные выводы позволяют предложить ряд практических рекомендаций по формированию, анализу, оцениванию и совершенствованию экономических моделей менеджмента качества. Подводя итог, можно сказать, что основные положения, теоретические выводы и практические предложения, представленные в диссертационном исследовании, направлены на совершенствование теоретического понимания экономического моделирования в системах менеджмента, развитие ситуационного подхода к внедрению изменений, повышение эффективности управления. В этом состоит вклад данного исследования в повышение конкурентоспособности российских компаний и эффективности их функционирования в высокоизменчивых условиях современной мировой экономики.

Несмотря на широту рассмотренных вопросов, за границами изучения остася целый спектр вопросов, требующих более подробного изучения. Так остались до конца не раскрытыми проблемы терминологической изменчивости и совершенствования терминологического аппарата данного научного направления. В рамках проведенного исследования не представилось возможным поностью изучить синергетическое влияние процессов системы менеджмента качества друг на друга и на результаты функционирования системы в целом. Интересной темой дальнейшего исследования представляется изучение влияния друг на друга разнонаправленных эффектов, возникающих при функционировании и совершенствовании процессов системы менеджмента качества. Кроме того, в рамках сделанного вывода о расширении границ научного направления (от экономики качества к экономике стандартизированных систем менеджмента) представляется важным изучение экономических моделей как других систем менеджмента, помимо систем менеджмента качества, так и интегрированных управленческих систем.

Результаты диссертационной работы были представлены на апробацию более чем 20 коммерческим организациям, основные из которых приведены в Приложении Н. Кроме того, результаты исследований докладывались на различных международных и российских научно-практических конференциях и форумах, перечисленных во Введении данной диссертационной работы.

На основании результатов диссертационной работы вышли тридцать четыре публикации общим объемом 57.35/51.35 п.л.:

1. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Методология классификации затрат на качество. //Стандарты и качество. - 1997,- №3 - С.49-51. (0.6/0.25 п.л.)

2. Скрипко J1.E. Экономический аспект формирования затрат на качество. В сб. тезисов докладов научно-технической конференции аспирантов, посвященной памяти М.М.Сычева. - СПб.: Изд-во СПбГТИ(ТУ), 1997. (0.05 п.л.)

3. Табурчак ПЛ., Безукладова Е.Ю., Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Способ классификации затрат на качество. Информационный листок. - СПб.: СПБЦНТИ, 1998. - №2. (0.25/0.15 п.л.)

4. Табурчак П.П., Безукладова Е.Ю., Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Типовой состав затрат по обеспечению качества. Информационный листок. Ч СПб.: СПБЦНТИ, 1998. - №5. (0.25/0.15 п.л.)

5. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества. //Стандарты и качество. - 1998. - №8. - С.51-54. (0.85/0.6 п.л.)

6. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Принципы планирования и учета затрат на качество. //Стандарты и качество. -2000. - №3. - С.60-62. (1.2/0.8 п.л.)

7. Скрипко JI.E., Вдовина В.А. Основные направления совершенствования системы качества на ЗАО ТФ Купавна. //Методы менеджмента качества. - 2000. - №5. - С. 19-20. (0.6/0.5 п.л.)

8. Скрипко JI.E. Методология оценивания затрат на качество. // Методы менеджмента качества.-2001.-№1. - С.14-16. (0.6 п.л.)

9. Скрипко JI.E. Анализ и оценивание затрат на качество. В сб. Экономика качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки, вып. 4. -М.: НТК Трек, 2001. - С.6-11. (0.7 п.л.)

10.Скрипко JI.E. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. В сб. Экономика качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки, вып.4. -М.: НТК Трек, 2001. - С. 12-21.(0.8 п.л.)

11.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. В сб. Экономические рычаги улучшения систем качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки, вып. 14. - М.: НТК Трек, 2002. - С.3-9. (0.8 п.л.)

12.Скрипко JI.E. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000. // Стандарты и качество. - 2002. - № 7. - С.66-69. (0.7 п.л.)

13.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент и процессный подход. В сб.докладов XV международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. - СПб.: ООО Конфлакс, 2002. - С.22-25. (0.25 п.л.)

14.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент в системе качества: мифы и реальность. //Методы менеджмента качества. - 2002. - №10. Ч С.9-12. (0.8 п.л.)

15.Скрипко JI.E. Экономика качества - тенденции и перспективы развития. //Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С.68-71. (0.7 п.л.)

16.Скрипко JI.E. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние. В сб. Экономические рычаги улучшения систем качества. Серия Все о качестве. Отечественные разработки, вып.4 (25). - М.: НТК Трек, 2003. - С.4-32. (3.1 п.л.)

17.Словарь-справочник по системам менеджмента качества /под. ред. Свиткина М.З. (авторы: Дымкина О.Д., Скрипко JI.E., Копанева И.Н., Матвеев А.В., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Шетлер Е.А.). - СПб.: ООО Конфлакс, 2003. - 105с. (5.65/1.1 п.л.)

18.Скрипко JI.E. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и ходингов. // Методы менеджмента качества. - 2004. -№1. -С.12-18. (1.4 п.л.)

19.Скрипко JI.E. Финансовая сторона системы менеджмента качества или как определять результативность и эффективность процессов? В сб. докладов XIV Международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса - СПб.: ООО Конфлакс, 2004. - С.219-224. (0.4 п.л.)

20.Скрипко JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие. - СПб.: ООО Конфлакс, 2004. - 70с. (4.4 п.л.)

21.Скрипко JI.E. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество. - 2005. - № 5. - С.60-63. (0.8 п.л.)

22.Скрипко JI.E. Эволюция экономических аспектов качества. // Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент - 2005. - №3. - С.26-45. (1.3 п.л.)

23.Скрипко JI.E. Роль затрат на качество в системах менеджмента качества. В сб. материалов всероссийского семинара Затраты на качество. - М.: Оборонсертифика, 2005. - С.26-38. (0.5 п.л.)

24.Скрипко JI.E. Классификация процессов системы менеджмента качества организации как основа построения процессной модели. В сб. Качество менеджмента и процессный подход. Серия Все о качестве. Отечественные разработки, вып. 4(37). - М.: НТК Трек, 2005. -С.20-37. (1.3 п.л.)

25.Скрипко JI.E. Принцип системного подхода к менеджменту при разработке и внедрении систем менеджмента качества. В сб. Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование, ред. проф. Карлик А.Е. (часть 2) - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - С.41-44. (0.25 п.л.)

26.Скрипко JI.E. Экономические аспекты качества в системах менеджмента. В сб. докладов XV международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. - СПб.: ООО Конфлакс, 2005. - С. 17-19. (0.25 п.л.)

27.Скрипко JI.E. Понятия результативности и эффективности в международных стандартах на системы менеджмента. В сб. факультета, кафедра экономики и управления качеством. - СПб: СПбГУЭФ, 2005. (0.25 п.л.)

28.Скрипко JI.E. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса. - СПб.: Изд-во карт.фабрики ВСЕГЕИ, 2005. - 178с. (11.25 п.л.)

29.Скрипко JI.E. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000. // Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент - 2006. - №1. - С.28-51. (1.2 п.л.)

30.Скрипко JI.E. Экономические аспекты в системах менеджмента качества. В сб. докладов II форума российских предприятий, сертифицировавших системы менеджмента качества в концерне ТЮФ Рейнланд Групп. - М.: ТЮФ Рейнланд Групп, 2006. - С.21-44. (0.85 п.л.)

31.Скрипко JI.E., Свиткин М.З., Мацута В.Д. Процессные модели: проблемы - одни, решения - разные. В сб. Все о качестве. Серия Отечественные разработки, вып. 2(41). - М.: НТК Трек, 2006. -С.59-63. (0.4/0.25 п.л.)

32. Скрипко JI.E. Результативность и эффективность в СМК. //Компетентность. -2006. - № 3. -С.22-33. (1.15 п.л.)

33. Скрипко JI.E. Экономические аспекты в системах менеджмента качества: результативность и эффективность. В сб. докладов 3-го Московского международного фестиваля руководителей и менеджеров качества. - М.: ЗАО ТКБ Интерсертифика, 2006. - С.202-216. (1.35 п.л.)

34. Скрипко JI.E. Экономическое управление качеством: теория и методология. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 211с. (12.4 п.л.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе рассмотрен широкий круг вопросов, характерных для теории и методологии экономического обеспечения систем менеджмента качества предприятий, в том числе проблемы определения, анализа, оценивания затрат, составляющих стоимость качества, моделирования в системах менеджмента качества и др. В первой главе работы изучены методологические проблемы формирования экономики качества как самостоятельного научного направления, проведен анализ генезиса экономических исследований менеджмента качества, а также перспектив развития данного научного направления.

Вторая глава работы посвящена исследованиям общеметодологических проблем экономики качества таких как: формирование и развитие понятийного аппарата, формирование и обоснование принципов и методов исследования, выбор и оценивание возможностей применения конкретных исследовательских методик для целей данного исследования. После обсуждения общих методологических вопросов, во второй главе диссертации рассматриваются цели, задачи, гипотезы конкретного эмпирического исследования, а также теоретические предпосыки, на которые опирается автор. На основе этих данных разрабатывается инструментарий исследования.

В третьей главе последовательно разработаны методические вопросы, раскрывающие сущность экономических исследований в области менеджмента качества: предложены и обоснованы принципы формирования состава затрат, определяющих стоимость процессов и системы менеджмента качества в целом; приведена логика формирования и структурирования затрат, составляющих стоимость качества; разработаны принципы учета таких затрат и проанализирована возможность использования различных видов учета, существующих в рамках организаций; оценена возможность оптимизации затрат, составляющих стоимость качества процессов системы менеджмента качества. Четвертая глава содержит описание исследований формирования и оценивания показателей результативности и эффективности отдельных процессов и системы менеджмента качества в целом, а также разработаны модели, позволяющие оценить внедрение экономических механизмов в системах менеджмента качества коммерческих организаций.

Приведенный в работе анализ развития экономики качества за последние 90 лет (с момента формирования в начале прошлого века ее концептуальных основ) позволяет сделать вывод о том, что сегодня это научное направление еще не сформировалось как самостоятельная научная дисциплина, не смотря на то, что присутствует целый ряд формальных признаков, позволяющихся ему развиваться на собственной основе.

Представляются оправданными следующие выводы, относительно развития экономики качества как самостоятельной прикладной дисциплины.

Во-первых, хотя экономика качества обладает практически всеми признаками самостоятельной научной дисциплины, к настоящему моменту законченного теоретического обоснования этого не сделано. Три ключевых элемента инфраструктуры (наличие академических/реферируемых научных изданий, научных обществ и специализированных курсов обучения и специализированной аспирантуры) экономики качества как научной дисциплины находятся в стадии формирования.

Во-вторых, развитие любого научного направления предполагает и развитие понятийно-терминологического аппарата, тем не менее основные понятия экономики качества (такие как стоимость качества, затраты на качество и т.д.) находятся в неком законсервированном состоянии, десятилетиями не подвергаются критическому анализу, пересмотру и развитию. Не происходит и классического развития новой терминологии.

В-третьих, не всегда выводы, полученные в ходе теоретических изысканий, подкрепляются положительными практическими результатами, что порождает, особенно в последнее время, множество различных теорий, подтвердить или опровергнуть которые практически не представляется возможным.

В-четвертых, практика международной стандартизации требований к системам менеджмента качества (ИСО серии 9000) и принципам управления экономикой качества (ИСО/ТО 10014), устанавливает приоритетность развития систем менеджмента качества перед развитием методов экономики качества, что существенно сужает и ограничивает диапазон исследований и уменьшает вероятность апробации инновационных экономических методик. Тем не менее, в последнее десятилетие направления экономических исследований в области менеджмента качества значительно расширились, а сближение и интеграция различных систем менеджмента в единую интегрированную управленческую систему привели к сближению исследований экономики качества с исследованиями экономики систем общего менеджмента. Такое положение вещей позволяет говорить о расширении научного направления. При этом было бы правильнее говорить не экономикой качества, а экономикой стандартизированных систем менеджмента или процессно-ори-ентированных систем менеджмента, построенных на основе требований международных стандартов1. Кроме того, неизбежно возникает вопрос о достижении баланса между чистым теоретизированием и сугубо практической ориентацией научных разработок2. При этом, по мнению некоторых специалистов, необходимость избежания нормативных выводов может быть в центре постмодернистских исследований, поскольку современная действительность требует бизнес-решений под конкретную ситуацию [369, р.769].

Критический анализ и систематизация терминологического аппарата экономики качества позволили обозначить многочисленные пробелы в об Здесь под стандартизированными системами менеджмента имеются в виду, системы менеджмента, построенные на основе требований международных или приравненных к ним стандартов. К таким системам традиционно относятся системы менеджмента качества (ISO 9001), системы экологического менеджмента (ISO 14001), системы промышленной безопасности и охраны труда (OHSMS 18001), системы социального и этического менеджмента (SA 8000). Следует отметить, что термин стандартизированные системы менеджмента не является общеупотребительным, однако он достаточно точно отражает общность подобных систем: все они разрабатываются на основе и с учетом требований международных стандартов на системы менеджмента.

1 Данная проблема характерна практически для всех направлений современных исследований в области менеджмента. Как отмечает В.С.Катькало как индукция, так и дедукция в чистом виде здесь неуместны. Данное понимание проблемы важно в свете неизбежного в отношении столь практико-ориентированной дисциплины вопроса о степени ее научности. В последние годы в мировом сообществе исследователей и практиков стратегического управления усиливаются обоснованные призывы к конструированию новой парадигмы, отвечающей требованиям конкуренции в постиндустриальном обществе и способной отразить возросшую значимость факторов неопределенности и креативности [122. Вып.З. C.21J. ласти развития терминологии данного научного направления и сделать следующие выводы относительно терминологического аппарата. Во-первых, рассмотрение тенденций изменения понятия качества в экономике за последнее столетие позволяет заметить, что качество воспринимается все более отстраненно от его философского понимания, на первый план выходят не качества как таковые (то есть набор взаимосвязанных и взаимодействующих свойств и характеристик, определяющих объект таким, как он есть), а полезность объекта (а именно насколько эта система свойств и характеристик способна удовлетворить субъекта потребления). Такой подход нельзя считать правильным. Упрощение определений философских категорий применительно к конкретным научным направлениям явление закономерное: чем конкретнее изучаемый объект, тем более простыми, учитывающими специфику исследования будут и определения фундаментальных понятий, но при этом все же дожна сохраняться логическая связь с исходным определением, а в случае с качеством - произошел разрыв между общефилософским пониманием качества и международно-признанным определением качества, используемым в экономике.

Подобная ситуация, но немного в другом контексте, характерна и для понятия ценность, являющегося также как и качество, ключевой категорией в исследовании экономического обеспечения систем менеджмента качества. Современное понимание ценности несколько отличается от классического, при этом на первый план выходят не проблемы взаимосвязи ценности, благ и полезности, а идентификация ценности и стоимости. Это связано в основном с тем, что понятие стоимости было введено в экономический лексикон европейскими учеными (немцами и австрийцами), большинство трудов которых практически сразу же были переведены на английский язык и уже в таком виде получили наибольшее распространение. При этом возникла лингвистическая неточность понимания слова лValue, которое в зависимости от контекста может быть переведено и как стоимость, и как ценность. Кроме того, для экономики (в том числе и для экономики качества) при определении ценности свойственна та же проблема, что и для философии ценностей: само понятие используется достаточно широко, но практически нигде не определяется и не анализируется.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Скрипко, Лариса Евгеньевна, Санкт-Петербург

1. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Избранные труды. - М., 1997.

2. Адамецкий К. О науке организации. М.: Экономика, 1972. - 191с.

3. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Что нам стоит процесс построить? //Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С.4-8.

4. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом. //Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С.4-8.

5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чем дальше в лес, тем больше процессов. //Методы менеджмента качества. 2002. - №8. - С.4-7.

6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества. //Стандарты и качество. -2002. - №2. - С.66-69.

7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? //Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С.50-53.

8. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение М.: Экономика, 1971. - 166с.

9. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972. - 224с.

10. Але М. Условия эффективности в экономике. М.: Наука для общества, 1998.-299с.

11. Алыпнер В. PIQS система качества, интегрированная в процесс. В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.22. - М.: ООО НТК Трек, 2000.-С.5-14.

12. Андреева Т.Е. Методические аспекты эмпирического исследования организаций. // Вестник СПбГУ, сер.8. 2005. - Вып.4. - С.59-80.

13. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. Электронный ресурс Лаборатории пространств. Режим доступа: www.galactic.org.ua/Prostranstv/anoxin-7-3.htm

14. Антонов В.А. Системный анализ. М.: Высшая школа, 2004. - 454с.

15. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: в 3-х книгах. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

16. Аристотель. Категории. Электронный ресурс: философская библиотека МГУ. Режим доступа: www.lib.ru/poeeast/aristotel

17. Аристотель. Собрание сочинений в 4-х томах. М.: Мысль, 1971.

18. Артемова JI.B. Инвестиции и инновации. Словарь-справочник от А до Я.-М.: ДИС, 1998.-207с.

19. Артемьева М.Н. Опыт разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества на ЗАО Текстильная фирма Купавна. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.20. -М.: ООО НТК Трек, 2002. С.31-37.

20. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1981. -432с.

21. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. -368с.

22. Бабаев Ю.А. Теория бухгатерского учета. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. -391с.

23. Бадалов Л.М. Экономическое содержание качества продукции в условиях развитого социализма. М.: Знание, 1980. - 61с.

24. Банда Б. Методы оптимизации. М.: Радио и связь, 1988. - 127с.

25. Баранцев Р.Г. Системная триада дефиниций. //Международный форум по информации и документации. 1982. - т.7 (№11). - С.9-13.

26. Барр Р. Политическая экономия, в 2-х т. М.: Международные отношения, 1994.

27. Белопольский Н.Г. Основы производственно-хозяйственной энвироники. -М.: Экономика, 1990. 188с.

28. Бем-Баверк фон О. Основы теории ценности хозяйственных благ. Электронный ресурс. Режим доступа: ek-lit.agava.ru

29. Берка К. Измерения: понятия, теории, проблемы. М.: Прогресс, 1997. - 320с.

30. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Краткий теоретический очерк. М.: Наука, 1973. - 164с.

31. Берталанфи фон JI. Общая теория систем: обзор проблем и результатов. //Системные исследования. Ежегодник. -М.: Наука, 1969.

32. Бир С. Мозг фирмы. Развитие кибернетики как науки управления. Электронный ресурс. Режим доступа: holfflogorov.rossia.org/libr/bire/index.htai

33. Богданов А.А. Тектология: всеобщая организационная наука, в 2-х книгах. -М.: Экономика, 1989.

34. Большой энциклопедический словарь М.: Большая Российская Энциклопедия, 2000. - 1434с.

35. Боудинг К. Общая теория систем скелет науки. В сб. Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969. - С. 106-124.

36. Братолюбов B.C. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.4. М.: ООО НТК Трек, 2001.- С. 21-27.

37. Бреде X. Современные методы управления на швейцарских предприятиях. //Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 4. - С.72-76.

38. Брумфельд Дж.Р., Прасли JI.A. Обновление системы качества в области строительства на основе процессного подхода. В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.36. -М.: ООО НТК Трек, 2002. С.30-38.

39. Брун М., Греорги Д. Управление качеством: затраты и выгоды Электронный ресурс. Режим доступа: www.ptpu.ru/Issues/l00/19l00.htm

40. Будищева И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. Львов: Автореферат на соиск,уч. степени к.э.н., 1980. -23с.

41. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Изд.ст., 1989. - 184с.

42. Бухвалов А.В. Теория фирмы и теория корпоративного управления. //Вестник СПбГУ, сер.8. -2004. Вып.4 (№32). - С.99-117.

43. Бухвалов А.В., Катькало B.C. Эволюция теории фирмы и ее значение для исследований менеджмента. //Российский журнал менеджмента. -2005. Том 3. Ч №1. - С.75-84.

44. Быстро скачем. //Эксперт. 2004. - №1. - С.30-38.

45. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем, в 2-х книгах. М.: Мир, 1981.

46. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем. Электронный ресурс. -Режим доступа: c-bajim-v.narod.ru/VanGig.html

47. Васильев Ф.П. Численные методы решения экстремальных задач. М.: Наука, 1980.-518с.

48. Бахрушина М.А. Бухгатерский управленческий учет. М.: ЗАО Финстатинформ, 2000. - 533с.

49. Вебер М. Критические исследования в области логики наук о культуре. -М.: Юрист, 1995.-824с.

50. Верховский М.И. Внедрение стандартов серии ИСО 9000:2000 в научно-исследовательском и проектном институте. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.20. М.: ООО НТК Трек, 2002.-С. 14-21.

51. Винер Н. Кибернетика и общество. М.: Изд-во иностранной литературы, 1958. - 200с.

52. Винер Н. Кибернетика: управление и связь в животном и машине. М.: Советское радио, 1958. - 326с.

53. Вихранский О.С., Наумов А.И. Другой менеджмент: время перемен. //Российский журнал менеджмента. 2004. - №3. - С. 105-126.

54. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. // Методы менеджмента качества. 2001. - №2. - С.4-7.

55. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях. // Методы менеджмента качества. -2002. -№8.-С. 15-21.

56. Воков Д.Л. Управление стоимостью компании: проблема выбора адекватной модели оценки. // Вестник СПбГУ, сер.8. 2004. -Вып.4(№32). - С.79-98.

57. Вочков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000. // Методы менеджмента качества. 2001. - №2. - С. 17-22.

58. Воркуев Б.Л. Ценность, стоимость и цена. М.: Изд-во МГУ, 1995. -166с.

59. Ворожцов В.П., Москаленко А.Т. Методологические установки ученого: природа и функции. Новосибирск: Наука, 1986. - 334с.

60. Воротилов В.А. Управление качеством промышленной продукции. -М.: Изд-во АН СССР, 1971. 174с.

61. Гайжаускас Л.П. Совершенствование учета затрат на обеспечение качества продукции. Вильнюс: Автореферат на соиск. уч. степени к.э.н., 1987.-22с.

62. Гальперин В.М. Слово о словах. // Экономическая школа. 1993. -Вып.З. - С.18-23.

63. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов. // Стандарты и качество. -2002.-№1.-С.82-88.

64. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей. //Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - С. 16-21.

65. Гвишиани Д.М. Философско-методологические основания системных исследований. М.: Наука, 1983. - 324с.

66. Гегель Г. Поное собрание сочинений. М.: Госполитиздат, 1956.

67. Гегель Г. Наука логики. М.: Мысль, 1970.

68. Герасимова Г.Е. Экономические аспекты качества и стандарты ИСО 9000:2000. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.4. -М.: ООО НТК Трек, 2001. С.3-6.

69. Гличев А.В. Экономические вопросы проблемы повышения качества и надежности промышленных изделий. М.: Изд-во стандартов, 1965. .

70. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968. -64с.

71. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. - 135с.

72. Гончаров Э.Н. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом. // Стандарты и качество. 2003. -№12. - С.64-68.

73. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: Изд-во СПбФЭУ, 2001. 233с.

74. Горюнов Е.В. Теория и практика реинжиниринга бизнес-процессов в организациях связи. // Век качества. 2004. - №4. - С.20-21.

75. Гуглеев А.В. Система терминов для системы менеджмента качества. //Стандарты и качество. 2005. - №8. - С.70-73.

76. Гэбрейт Д.К. Экономические теории и цели общества. Электронный ресурс. Режим доступа: www.orel.rsl.ru/nettext/economic/gelbrait/glb001.htm

77. Давыдянц Д.Е., Агаркова JT.B. Полезность и ценность как ключевые категории ценообразования. В сб. научных докладов НПК Совершенствование методов управления социально-экономическими процессами и их правовое регулирование. Ставрополь, 2002. - С.89-92.

78. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. -СПб.: СПбГУЭФ, 1996.

79. Демиденко Д.С., Балашов О.В. Затраты на качество и их влияние на финансовые показатели предприятия. //Ученые записки СПбГУЭФ. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

80. Демиденко Д.С., Балашов О.В. Экономика качества в системах управления. В сб. трудов СПбГУЭФ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

81. Демиденко Д.С., Гряколов А.И. О затратах на качество в новых экономических условиях. // Стандарты и качество. 1995. - № 10, -С.50-55.

82. Демиденко Д.С., Карлик А.Е. Экономическое управление в системах качества. // Экономика Северо-запада: проблемы и перспективы развития. 2001. - №3(9). - С.21-30.

83. Джордж С. Всеобщее управление качеством: Стратегия и технология, применяемые сегодня в самых успешных компаниях TQM: Пер. с англ. -СПб: Виктория плюс, 2002. 256с.

84. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. М.: Наука, 1995. - 155с.

85. Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. СПб.: Питер, 2004.-288с.

86. Драбкин Т.М. О работе с показателем затраты на качество. //Стандарты и качество. -1992. №10. - С.56-58.

87. Дробкин В.М. Системный анализ в управлении. М.: Мысль, 1984. -178с.

88. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Уильяме, 2000. -270с.

89. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. СПб.: ИД Вильяме, 2001. -398с.

90. Дунаевский Ф.Р. Комплексность в организации. //Труды Всеукраинского института труда. 1928. - Вып.2. - С.3-92.

91. Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 272с.

92. Егоров B.C., Леляков В.Ф., Резниченко В.Г., Юрченко Г.А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9000:2000. //Сб. Все о качестве. Отечественные разработки. 2002. - Вып. 10. - С.4-22.

93. Ельчанинов В.А. Методологические проблемы исторической науки. -Барнаул: Изд-во АТУ, 1990. 54с.

94. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. Электронный ресурс. Режим доступа: ек-lit.agava.ru/eroh/index.html

95. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе. //Методы менеджмента качества. 2004. - №11 - С. 15-18.

96. Жид Ш., Рист Ш. История экономических учений. М.: Экономика, 1995.-542с.

97. Затраты на качество или стоимость плохого качества. /Сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, Вып. 9. -М.: НТК Трек, 1998. 39с.

98. Захарченко Н.Н., Соколов Д.В. Системный анализ хозяйственных ситуаций. Л.: ФЭИ, 1987. - 80с.

99. Зворыгин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии. // Методы менеджмента качества. 1994. - №1. - С.35-40.

100. ЮО.Зингвил У. Нелинейное программирование. Единый подход. М.: Сов.радио, 1973.-249с.

101. Зубко Н.М. Экономическая теория. М.: ТетраСистемс, 2002. - 352с.

102. Иванов Ю.Н. Теоретическая экономика. М.: Наука, 1997. - 125с.

103. Ивантер А. Его величество случай. //Эксперт. №1-2 (496). - 2006. -С.78-87.

104. Измерение экономической эффективности повышения качества продукции., в 2-х частях. М/. Изд-во стандартов, 1973.

105. Интегрированные системы менеджмента. Практическое пособие. /Под ред. М.З.Свиткина. СПб.: ООО Конфлакс, 2004. - 57с.

106. Интернет портал Института философии РАН. Электронный ресурс. -Режим доступа: www.iph.ras.ru/~mifs

107. Интернет портал Института экономики РАН. Статья Организация управленческого учета. Электронный ресурс. Режим доступа: www.humanities.edu.ru/db/msg/26217

108. Информационный бюлетень Ассоциации Деминга: 14 пунктов программы Деминга для менеджеров. 1993. - № 2. - 48с.

109. Информационный бюлетень ИСО 9000+Ис0 14000. 2000. -№ 2.

110. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215с.

111. Итуэл Дж. Экономическая теория. М.: ИНФРА-М, 2004. - 931 с. .

112. Йенсен Т.Ю., Ольсен В. Управление затратами на качество на малых предприятиях Дании. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. М.: РИА Стандарты и качество, 1997.

113. Каменкова М.С., Громов А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP- систем. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 3. - С.4-10.

114. Кант И. Антропология с прагматической точки зрения. СПб.: Наука, 1999. - 472с.

115. Капра Ф. Паутина жизни. Новое научное понимание живых систем. -М.: София, 2002. 334с.

116. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. JL: ДНТП, 1982.-26с.

117. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация. // Стандарты и качество. 1977. - № 8. - С.27-30.

118. Карлик Е.М., Демиденко Д.С., Шкловский В.М. Затраты на повышение качества продукции на машиностроительных предприятиях. -Л.: ДНТП, 1979.-27с.

119. Карлик Е.М., Шкловский В.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции. // Стандарты и качество. 1975. -№11.- С.80-82.

120. Карпова Т.П. Управленческий учет. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. -350с.

121. Каста Дж. Большие системы: связанность, сложность, катастрофы. -М.: Мир, 1982.-216с.

122. Катькало B.C. Теория стратегического управления: этапы развития и основные парадигмы. // Вестник СПбГУ. 2002. - Сер.8. - Вып. 2 (№16), 3 (№24).

123. Катькало В., Кром Е. Модельный ряд. // Эксперт Северо-Запад. -2005. - №47. - С.49-57.

124. Качалов В.А. ИСО 14001:2004. Системы менеджмента окружающей среды. Конспект системного менеджера. Ч М.: ИздАТ, 2005. Ч 665с.

125. Качество, торговля, экономика. Сб.докладов международной конференции по вопросам управления качеством (Токио). М.: Изд-во стандартов, 1970. - 108с.

126. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: ГелиосАРВ, 1999. - 291с.

127. Кетхудов Р.Г. Об оценке как гносеологической категории. // Вестник МГУ. 1965. - №4. - С.71-95.

128. Кирьякова А.В. Аксиологическая концепция ориентации личности в мире образования. // Вестник ОГУ. 1999. - №1. - С. 13-19.

129. Классики менеджмента. Энциклопедия. / Под ред. М.Уорнера. СПб.: Питер, 2001.-1168с.

130. Ковалева О.В. Методологический основы системы управленческого учета. // Финансовые исследования. №3. - 2001. - С.24-32.

131. Козин Е.Б., Козина Т.А. Бухгатерский управленческий учет на пищевых предприятиях. М.: Колос, 2000. - 224с.

132. Козырев В.М. Основы современной экономики. М.: Дело, 1998. -346с.

133. Колычев П.М. К классификационной проблеме: философский аспект. //НТИ, сер.2. 1987. -№11. -С.1-4.

134. Конарева JI.A. Стоимость качества М.: Изд-во стандартов, 1971. -67с.

135. Конарева Л. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. // Методы менеджмента качества-2001. -№ 10. С.12-18.

136. Кондаков Н.И. Логический словарь-справочник. М.: Наука, 1975. -717с.

137. Конотопов М.В., Сметании С.И. Очерки истории экономики. М.: ВЛАДАР, 1993.-296с.

138. Конти Т. От детства к зрелости: переосмысление роли стандарта ИСО 9000 и всеобщего управления на основе качества и делового совершенства. // Европейское качество. Дайджест. 2004. - № 4. - С. 1825.

139. Корицкий Э.Б. Развитие науки о менеджменте в России в 1900-1950-е гг. // Российский журнал менеджмента. 2005. - Том 3, №1. - С. 127-144.

140. Королев В.А. Основа повышения эффективности бизнеса. // Методы менеджмента качества. 2004. - №10. - С.24-28.

141. Коханова Т.А. Подводные камни постановки управленческого учета предприятия. Интернет-ресурс: www.cfin.ru/press/management/2001-4/09.shtml.

142. Красиков В .И. Особенности гуманитарных методологий. // Материалы международной конференции Методология гуманитарного знания в перспективе XXI века. СПб.: Изд-во СПб философского общества, 2001. - Серия лSymposium, вып.12. - С.70-75.

143. Краткая философская энциклопедия. М.: ПРОГРЕСС, 1994. - 574с.

144. Кремсер В. Управление проектами путь к управлению бизнес-процессами? / /Методы менеджмента качества. - 2003. - №12. - С.24-29.

145. Кром Е. Между Инь и Ян. // Эксперт Северо-Запад. 2005. - №41 (246). - С. 12-15.

146. Ксенофонт. Воспоминания о Сократе. М.: Наука, 1993. - 379с.

147. Кузьмин А.М. О ценности и стоимости. // Методы менеджмента качества. 2004. - №9. - С.62.

148. Купчина Л. Управленческий учет помогает увеличить прибыль компании. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №6. -С.94-95.

149. Кургин Е.А. Модель компании как совокупность процессов координации. // Вестник СПбГУ, серия Менеджмент. 2005. - Вып.1 (№8). - С.82-100.

150. Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг. Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. СПБ.: СПбГУЭФ, 2001.

151. Кун Т. Логика и методология науки. Структура научных революций. Электронный ресурс: открытая библиотека философии. Режим доступа: www.philosophy.ru/library

152. Лакатош И. Методология программ научных исследований. Электронный ресурс. Режим доступа:: www.5ka.ru/90/20716/Lhtml

153. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта. // Методы менеджмента качества. Надежность и контроль качества. 1999. - №№5-7.

154. Лейкин Д. Управление по центрам ответственности. // ЖУК. 2005. -№7. - С.52-55.

155. Ленин В.И. Материализм и эмпириокритицизм. М.: Политиздат, 1965.-382с.

156. Леонова Т.И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени д.э.н. СПб.: СПбУЭФ, 2000. - 33с.

157. Леонова Т.И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. -СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

158. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 149с.

159. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 106с.

160. Леонтьев А.М., Матвеев Л.А., Аксенова Н.А. Оптимизация уровня качества промышленной продукции. Л.: ДНТП, 1978. - 28с.

161. Леонтьев В.В. Межотраслевая экономика. М.: Экономика, 1997. -423с.

162. Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992. - 191с.

163. Лисович Г.М., Ткаченко И.Ю. Бухгатерский управленческий учет в сельском хозяйстве и на перерабатывающих предприятиях АПК. -Ростов н/Д: Изд. центр Март, 2000. 354с.

164. Локк Д. Собрание сочинений в 3-х томах. -М.: Мысль, 1963.

165. Ломоносов М.В. Избранные философские произведения. М.: Госполитиздат, 1958. - 579с.

166. Лоскутов В.И. Безмерное невежество и беспримерная казуистика. Электронный ресурс. Режим доступа: loskutov.murmansk.ru

167. Лоскутов В.И. Первое следствие порочности маржинализма: ограниченность теории предельной полезности. Электронный ресурс. -Режим доступа: loskutov.murmansk.ru

168. Львов Д.С. Экономика качества продукции. -М.: Экономика, 1972. -256с.

169. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества. Львов: Автореферат на соиск. уч. степ, к.э.н., 1984.-25с.

170. Магомедов Ш.Ш. Современный товаровед и содержание товароведения. // Стандарты и качество. 2003. - №3. - С.56-57.

171. Макаров А.М. Преобразующий менеджмент: стратегическое управление организацией в современных условиях. // Вестник СПбГУ, серия Менеджмент. -2005. Вып. 1 (№8). - С.61-81.

172. Маккормик К. Ориентация на бизнес-процессы: есть ли они у нас? //Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С.86-88.

173. Макниз У., Маркс К. Энергетика управления процессами. В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.29. М.: ООО НТК Трек, 2002. -С. 17-33.

174. Малова И.В. Опыт внедрения системы учета и анализа затрат на качество. В сб. докладов XIV Международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. СПб.: ООО Конфлакс, 2004.

175. Малышев О.В. Чтобы процесс пошел. // Стандарты и качество. -2003. №9. - С.54-61.

176. Мамрыкин М.Р. Футурология систем качества. Процессный подход как основа интегрированных систем менеджмента. // Век качества. -2003. №2. - С.24-25.

177. Маркетинг это устройство для роста. // Эксперт. - 2003. - №42. -С.32-36.

178. Маркс К., Энгельс Ф. Поное собрание сочинений. М.: Политиздат, 1956.

179. Материалы 8-го (московского) Конгресса ЕОК. Электронная версия. М., 2004.

180. Материалы Лесного Попечительского Совета (FSC). 1999. - Вып. 1. -3.

181. Матюшин В.А. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества. В сб. Созвездие качества 2001, ч. 2. Киев: УАК, 2001. - С.32-40.

182. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса: что будет после Balanced Scorecard? М.: ООО Вершина, 2004. - 272с.

183. Менгер К. Основания политической экономии. Электронный ресурс: открытая библиотека философии. Режим доступа: ek-lit.agava.ru

184. Менеджмент качества: Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. - № 7, 8.

185. Месарович М., Такахара Я. Общая теория систем. Математические основы.-М.: Мир, 1978.-311с.

186. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702с.

187. Механцева К.Ф. Психологические аспекты эффективности систем менеджмента качества. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки. М.: ООО НТК Трек, 2005. - 76с.

188. Микава Ж.М. Бизнес и процессный подход. // Стандарты и качество. -2003. №8. - С.58-60.

189. Моисеева Н.К. Выбор технических решений при создании новых изделий. -М.: Машиностроение, 1980. 181с.

190. Мочанов А.Ю. Экономико-организационное обеспечение управления качеством в строительном комплексе. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. СПб.: СПбГУЭФ, 2003.

191. Мэнкыо Н.Г. Принципы экономике. СПб.: Питер, 2001. - 493с.

192. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу. // Методы менеджмента качества. 2004. - №2. - С.23-25.

193. Немчинов B.C. Избранные произведения в 6-ти томах. М.: Наука, 1969.

194. Немчинов B.C. Собрание сочинений в 6-то томах. М.: Наука, 1969.

195. Нестеров А.В. Философия измерений. // Автометрия. 2000. - №6. -С.126-137.

196. Нестеров А.В. Философия систем. // НТИ, сер.1. 2002. - №4. - С. 1-9.

197. Нестеров А.В. Философия классификации. Электронный ресурс. -Режим доступа: vvww.hse.ru/infopage/persona/n/material/nesterovav/st3 .htm

198. Николаев А.Б. Теория трудовой стоимости и современность. М.: Международные отношения, 2003. - 192с.

199. Нодельман В.А. Развитие теории управления комплексным качеством. // Вестник СПбГУ. Сер.8. 2004. - Вып.2 (№16). - С.69-86.

200. Общая психология. /Под ред. В. В. Богословский. М.: Просвещение, 1981.-448с.

201. Общая экономическая теория. М.: Промо-медиа, 1995. - 608с.

202. Общество Государство - Человек. - Барнаул: ОАО Атайский ПК,1999.-496с.

203. Огурцов А.П. Благо и истина: линии расхождения и схождения. Электронный ресурс. Режим доступа: www.pWIosophy.ru/iphras/library/wealtrue/ogurzova.html

204. Океанова З.К. Экономическая теория М.: Вердикт, 2001. 480с.

205. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: в 4-х книгах. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

206. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции. СПб.: Наука,2000.-911с.

207. Оценка инвестиций в повышение качества продукции. /Ред. А.Е.Карлика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 44с.

208. Пашигорева Г.И., Савченко О.С. Цели и задачи управленческого учета. // Бухгатерский учет. Ч 2000. №19. Ч С.61-67.

209. Перов Ю.В. К вопросу о метафизических предпосыках философии ценностей. // Историчность и историческая реальность, серия Мыслители. 2000. - Вып.2. - С. 117-131.

210. Пизенгольц М.З. О содержании управленческого учета. //Бухгатерский учет. 2000. - №19. - С.59-62.

211. Пиндайк Р.С., Рубинфельд Д.Л. Макроэкономика. М.: Дело, 2001. -807с.

212. Платон. Собрание сочинений. М.: Мысль, 1968.

213. Платонов К. К. Психология. СПб.: Питер-пресс, 1997. - 288с.

214. Плоткин Я.Д. Экономика качества и надежности измерительных приборов. М.: Изд-во стандартов, 1976. - 191с.

215. Погосттшская Н.Н., Погостинский Ю.А. Системный подход в экономико-математическом моделировании. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-74с.

216. Поисковая система: Современный философский словарь, Краткий философский словарь, Британика. Электронный ресурс. Режим доступа: phenomen.ru/public/dictionary.php, 2005.

217. Политическая экономия для системы партийной учебы. М.: Политиздат, 1968. - 384с.

218. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание сети процессов. // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С.7-9.

219. Поляк Б.Т. Введение в оптимизацию М.:-Наука, 1983. - 384с.

220. Пономарева Н.Н. Невская косметика не останавливается на достигнутом, или Что дает нам система менеджмента качества. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.20. М.: ООО НТК Трек, 2002. - С.21-30.

221. Попов А.И., Романова Т.Г. Теория трудовой стоимости и предельной полезности методологическая основа институционализма. - СПб.: СПбГУЭФ, 2003.-325с.

222. Попова Т.Д. Учет и калькуляция себестоимости в управлении качеством продукции. М.: Автореферат на соиск. уч. степени к.э.н., 1980.-23с.

223. Поппер К. Открытое общество и его враги (в 2-х томах). М.: Изд-во междун.фонда Культурная инициатива, 1992.

224. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер.с англ. М.: Изд. дом Вильяме, 2002. - 496с.

225. Порто О., Кэрри Дж. Стремление к совершенству. Непрерывный поиск повышения качества можно сравнить лишь с новой промышленной революцией. // Бизнес уик. 1992. - №11. - С.20-26.

226. Профессиональный ассистент-словарь экономических терминов. Электронный ресурс. Режим доступа: www.yas.yuna.ru

227. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике. /Под общей ред. Герасимовой Г.Е. М.: ООО НТК Трек, 2005. -168с.

228. Пшенников В.В. О менеджменте качества и качестве менеджмента //Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С.55-59.

229. Райзберг Б.А. Основы экономики. -М.:ИНФРА-М, 2003. 407с.

230. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998. - 479с.

231. Райхлин Э. Основы экономической теории. М.: Наука, 2000. - 166с.

232. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352с.

233. Ранганатан Ш.Р. Классификация двоеточием. М.: ГПНТБ, 1963. -419с.

234. Рахлин К.М. Комплексный экономический анализ качества продукции. Л.: ДНГГП, 1985. - с.23.

235. Рахлин К.М. Затраты на качество и стратегия поведения предприятия в условиях рынка. // Стандарты и качество. 1993. - №6. - C.16-I8.

236. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000г.: сущность и содержание процессного подхода. // Стандарты и качество. 2001. - №1. - С.45-47.

237. Рахлин К.М. Менеджмент качества перспективы развития. // Век качества. - 2003. - №6. - С.24-28.

238. Рахлин К.М., Крет В.В., Куташов А.К. К вопросу о затратах на качество. // Стандарты и качество. 1982. - №4. - С.37-38.

239. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество. // Стандарты и качество. № 3. -1997. - С. 51-54.

240. Рахлин К.М., Чайка В.А. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях. В сб. докладов XV Международной конференции От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса. СПб.: ООО Конфлакс, 2005.

241. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием. // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С.4-11.

242. Репин В.В. Сквозные процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - С.4-8.

243. Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов. // Методы менеджмента качества. 2004. - №5. - С.17-22.

244. Рикардо Д. Собрание сочинений. М.: Политиздат, 1955.

245. Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 1974. - 254с.

246. Розова С.С. Классификационная проблема в современной науке. -Новосибирск: Наука, 1986. 220с.

247. Савосин С.В. Роль и место управленческого учета в страховых организациях. // Финансы. 2000. - №1. - С.51-54.

248. Садовский В.Н. Исследования по общей теории систем М.: Прогресс, 1969. - 520с.

249. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М.: Изд-во АН СССР, 1974.-248с.

250. Самон Р. Будущее менеджмента. СПб.: Питер, 2004. - 298с.

251. Самуэльсон П. Экономика, в 2-х т. М.: Агон, Машиностроение, 1997.

252. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации. // Стандарты и качество. 2002. -№3. - С.74-77.

253. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО 9000:2000. // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С.60-65.

254. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г.: новые шаги в практике менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2000. - № 12. -С.56-60.

255. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000. М.: НИИТЭХМ, 1991. - 202с.

256. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО, -СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403с.

257. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Система менеджмента качества. Понятийно-терминологический аппарат. СПб.: Изд-во карт, фабрики ВСЕГЕИ, 2004. - 160с.

258. Сеа Ж. Оптимизация. Теория и агоритмы. М.: Мир, 1973. - 244с.

259. Сеггези Х.Д. Всеобщие системы управления почему и как? В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.28. Ч М.: ООО НТК Трек, 2001.-С.8-19.

260. Семенов С. П., Цимбалов ИЛ. Экономика качества продукции и труда. Саратов: Изд-во Сар.ГУ, 1976. - 62с.

261. Симкина Л.Г. Экономическая теория. СПб.: Питер, 2003. - 448с.

262. Синергетике 30 лет. Интервью с профессором Г.Хакеном. // Вопросы философии. 2000. - №3. - С.53-61.

263. Система. Симметрия. Гармония. /Ред. В.С.Тюхина, Ю.А.Урманцева. -М.: Мысль, 1988.-349с.

264. Словарь современной экономической теории Макмилана. /Под общ.ред. Д.У.Пирса. М.: ИНФРА-М, 1997. - 607с.

265. Словарь форума Синергетика. Электронный ресурс. Режим доступа: www.vnik.ru/forum/board-opredeleti/action-print/num-1043895331/

266. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. //В.Петти, А.Смит, Д.Рикардо. (в 2-х томах) М.: Наука, 1993.

267. Советский энциклопедический словарь. М.: Энциклопедия, 1981. -С. 1072.

268. Современный словарь иностранных слов. -М.: Рус.яз., 1993. -740с.

269. Современный токовый словарь русского языка. / Гл.ред. С.А.Кузнецов. М.: Ридерз Дайджест, 2004. - 960с.

270. Соколова Т.В., Храпова И.В. Управление развитием систем качества по экономическому критерию. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып. 14. -М.: ООО НТК Трек, 2002. С. 17-45.

271. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель всеобщего менеджмента качества (TQM). //Материалы 48 конгресса (московского) Европейской организации качества электронный вариант.

272. Стандарты и качество. Экономические аспекты проблемы. / Под ред. В.В.Ткаченко. -М.: Изд-во стандартов, 1970. -312с.

273. Субботин А.Л. Классификация. М.: Лотос, 2001. - 78с.

274. Суслов И.П. Методология экономического исследования. М.: Экономика, 1983. - 216с.

275. Сухарев А.Г., Тимохов А.В., Федоров В.В. Курс методов оптимизации. М.: Наука, 1986. - 325с.

276. Тавер Е.И. Совершенствование действующих систем управления качеством на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000. Опыт консатинга. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.21. М.: ООО НТК Трек, 2002. - С.13-22.

277. Тесленко В.Д., Люткевич О.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: УкрНИИНТИ, 1983. - 44с.

278. Тимофеева С.С. Экологический менеджмент. Ростовтна-Дону: Феникс, 2004. - 345с.

279. Тишин А.И. Лики синергетики. Электронный ресурс: КРСУ. -Режим доступа: www.krsu.edu.kg/vestnik/v3/a02.html

280. Тишкевич А.В. Опыт внедрения стандартов ИСО 9000:2000 на картонно-полиграфическом комбинате. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып.20. М.: ООО НТК Трек, 2002. -С.37-44.

281. Труды Всеукраинского института труда. Вып.2. Харьков: ВИТ,1928.

282. Тугаринов В.П. Теория ценностей в марксизме. Л.: Изд-во ГУ, 1968. - 124с.

283. Тьетар Р.-А. Менеджмент. СПб.: Нева, 2003. - 96с.

284. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272с.

285. Управленческий учет. / Под ред. А.Д. Шеремета. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.-512с.

286. Управленческий учет (с элементами финансового учета). /Под ред. В.Палия и Р.Вандер Вила. М.: Инфра-М, 1997. - 576с.

287. Ушаков Т.В. Теоретические предпосыки определения тенденций развития зарубежного объекта на основе его информационной модели. В сб. трудов конференции Актуальные проблемы развития и внедрения новых информационных технологий. М., 1988.

288. Фатхутдинов Р.А. ВУЗы России дожны готовить специалистов по управлению конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. 1999. -№6. - С.82-83.

289. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. -М.: Экономика, 1986. -471с.

290. Фельдман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации. // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 1. - С.14-18.

291. Феннер У.Ж. QPM менеджмент качества и производительности. //Материалы 48-го (московского) Конгресса ЕОК. Электронная версия. -М., 2004.

292. Ферапонтов А.П. Вопросы опенки технико-экономической эффективности разработки и выпуска технической продукции. //Стандарты и качество. 1995. -№6. - С.53-54.

293. Философия и методология науки. Часть 1. М.: Наука, 1994. - 304с.

294. Философская энциклопедия. М.: Гос. и справ, изд. Советская энциклопедия, 1976.

295. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1997. -829с.

296. Фомичев B.C., Скрябина Н.Н. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000. В сб. Все о качестве. Отечественные разработки, вып. 10. -М.: ООО НТК Трек, 2002.-49с.

297. Хаиек фон Ф.А. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма. -М.: Новости, Catallaxy, 1992. 304с.

298. Хайдеггер М. Время и бытие. М.: Республика, 1993. - 445с.

299. Халеви А., Навех Е., Зоненштайн А. Новый подход к управлению стоимостью потери качества в организации. В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.27. -М.: ООО НТК Трек, 2001. С.3-11.

300. Хамдамов З.Ю. Совершенствование учета и анализа качества продукции. М.: Автореферат на соиск. уч. ст. к.э.н., 1984. - 14с.

301. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. СПб. Изд-во СПбГУ, 1999.

302. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвенген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. СПб.: Изд-во ООО БМикро, 2000 - 317с.

303. Хиценко В.Е. Модель жизнеспособной фирмы Стаффорда Бира. Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru/press/managem ent/1999-3/14.shtml

304. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество. -2002. №3. - С.97.

305. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгатерский учет: управленческий аспект. М.: Финансы и статистика, 1995. - 415с.

306. Хэнсен Б. Контроль качества продукции. М.: Прогресс, 1968. - 520с.

307. Чайковский Ю.В. Элементы эволюционной диатропики. М.: Наука, 1990.-270с.

308. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода. // Стандарты и качество. 2003. - №6. - С.52-57.

309. Шалаев А.П. Отчет органа по сертификации концерна ТЮФ Рейнланд Групп. В сб. докладов П форума российских предприятий, сертифицировавших свои системы менеджмента в концерне ТЮФ Рейнланд Групп. М.: ТЮФ Рейнланд Групп, 2005. - С.3-8.

310. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. СПб.:ЗАО Бизнес-Микро, 1999. -288с.

311. Швейнарт С., Сеггези Х.Д. Интеграция менеджмента качества в управлении бизнесом. В сб. Все о качестве. Зарубежный опыт, вып.28. -М.: ООО НТК Трек, 2001. С.19-29.

312. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью на предприятии. -Л.: ДНТП, 1990.-28с.

313. Швец В.Е. Измерения процессов в современной системе менеджмента качества. //Методы менеджмента качества. 2001. -№1. - С.11-13.

314. Швырев B.C. Анализ научного познания: основные направления, формы и проблемы. М, 1988. - 159с.

315. Шеуджен Э.А. Введение в методологию научного исследования. -Майкоп.: Изд-во АГУ, 2001. 34с.

316. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. СПб.: Изд.дом С.-Петерб.гос.ун-та, 2005. - 432с.

317. Широкова Г.В., Нодельман В.А. Опыт внедрения процессного подхода при подготовке к сертификации по стандарту ISO 9000. //Вестник СПбГУ. Сер.8. - 2002. - Вып. 2 (№16). - С.63-79.

318. Шляхтенко С.Г. Категории качества и количества. JL: Изд.ГУ, 1968. - 143с.

319. ОШонесси Д. Принципы организации управления фирмой. Электронный ресурс. Режим доступа: www.ek-lit.agava.ru/shonsod.htm

320. Шрейдер Ю.А. Двойственность классификации: таксономия и мерономия. //Международный форум по информации и документации. -1981. -№1.-С.З-9.

321. ГЦиборщ К. Система управления затратами на предприятии. //Консультант директора. 2000. - № 2. - С.32-36.

322. Эйнштейн А. Физика и реальность. М.: Наука, 1965. - 359с.

323. Экономика качества: основные принципы и их применение. /Под ред. Дж.Кампанелы. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 232с.

324. Экономика, организация производства и управления в социалистических хозяйственных системах, в 2-х частях. /Под ред. М.А.Тырышкина. Томск:. 1980.

325. Экономическая кибернетика. 4.1 Основы теории хозяйственных систем. Л.: Изд-во ГУ, 1974. - 126с.

326. Эшби У.Р. Конструкция мозга. М.: Изд-во иностранной литературы, 1962.-398с.

327. A new Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. //44th European Quality Congress Proceedings, Budapest, Hungary, 2000. -Vol.3. -P.200-206.

328. Albrow M. Max Weber's Construction of Social Theory. London: Macmillan, 1990.

329. Anand K.N. Quality: An Evolving Concept. // TQM Journal. 1997. -Vol.8 (№4). - P. 195-200.

330. Ashby W.R. An Introduction to Cybernetics. London: Charman & Hall, 1956.-295p.

331. Barber B. Resistance by Scientists to Scientific Discovery. // Science. -1961. CXXXIV. - P.596-602.

332. Bentham J. Works (1789/1887). Edinburgh: W.Tait. - 1848: III, I, sect.l.

333. Bertalanffy von L. An Outline of General System Theory. // British J. For Phil, of Sci. 1950. - Vol.1. -№2. -P.134-165.

334. Bertalanffy von L. General System Theory A Critical Review. // General System. - 1962. - Vol.VH. - P. 1-20.

335. Bester Y. Qualimetrics and Qualityeconomics //44th EOQ Congress, Budapest, 2000.

336. Boaden R.J. Is Total Quality Management Really Unique? // TQM Journal.- 1996. Vol.7. - №5. - P.553-570.

337. Bobbins L. An Essay on the Nature and Significance of Economic Science. -London: Macmillan, 1935.

338. Cannon W. B. The Wisdom of the Body. London: Kegan P., 1932. -312p.

339. Cole R.E. Learning from the Quality Movement. // California Management Review. 1998. - Vol.41 (Fall. №1). -P.43-73.

340. Crossbea F.B. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.

341. Cours d'economie polit., 1815.1.

342. Dawes E.W. Quality Cost New Concepts and Methods, in лAnnual Quality Conference Transactions. - Milwaukee: ASQC, 1975.

343. Deming W.E. Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts inst. of technology, 1989. - 507p.

344. Dean J., Bowen D. Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. // Academy of Management Review. 1994. - Vol.19. - №3. - P.392-418.

345. Dependability and Total Ownership Cost. //44th European Quality Congress Proceedings, Budapest, Hungary, 2000. Vol.лs. - P.83-89.

346. Drummond H. Beyond Quality. // Journal of General Management. 1995.- Vol.20(№4). P.68-78.

347. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. N.Y.: McGraw-Hill, 1961. -627p.

348. Fisher F.M. Accounting data and economic performance of the firm. //Journal of Accounting and public Policy. 1988. - Vol.7.

349. Fox M.J. Quality assurance management consultant. // Quality Assurance. -1989.-Vol.15.-№2.

350. Garvin D.A. Managing Quality. N.Y.: Free Press, 1988.

351. Garvin D.A. The Process of Organization and Management. // Sloan Management Review. 1998. - Vol.39. - Issue 4. - P.33-51.

352. Glick W., Huber G., Miller C., Doty D., Sutcliffe K. Studying Changes in Organizational Design and Effectiveness: Retrospective Event Histories and Periodic Assessments. // Organization Science. 1990. - Vol.1 (№3). -P.293-312.

353. Golomski W.A. Applications of Quality Cost Concepts. A Quality Revolution in Manufacturing, 1988. -p.102-109.

354. Grant R.M. The resource-based theory of competitive advantage: implications for strategy formation. // California Management Review. 1991. Vol.33. Spring.

355. Grant R.M., Shani R., Rrishnan R. TQM's Challenge to Management Theory and Practice // Sloan Management Review. 1994. Vol.35. Winter. №2. P.25-35.

356. Haken H. Principles of Brain Functioning. A Synergetic Approach to Brain Activity. Berlin: Springer, 1983.

357. Holling C.S., Goldberg M.A. Ecology and Planning. // Journal of the American Institute of Planners. 1971. - Vol.37. - №4. - P.224-225.

358. Ishikawa K. What is Total Quality Control? -N.Y.: Prentice-Hall, 1985. -215p.

359. Juran J.M. Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill, 1951.

360. Juran J.M. Quality Control. N.Y.: Handbook, 1962. - 1232p.

361. Juran's Quality Control Handbook. /Ed. by J.M.Juran. N.Y.: Free Press, 1988.

362. Kanji G. TQM and Statistical Understanding. // TQM Journal. 1994. -Vol.5.-№3.-P.105-115.

363. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy info Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996. - 322p.

364. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. -Boston: Harvard Business School Press, 2001. 416p.

365. Kuhn T.S. The structure of scientific revolution. Chicago, 1962.

366. Laszlo E. Systems Philosophy: Towards a New Paradigm of Contemporary Thought. -N.Y., L., 1972. 161p.

367. Litterei J. A. The Analysis of Organizations. NY.: Wiley, 1965.

368. Lowendahl В., Revang O. Challenges to existing strategy theory in a postindustrial society. // Strategic management journal. 1998. - Vol.27 (№4). -P.755-773.

369. Masser W.J. The Quality Manager and Quality Costs Industrial. // Quality Control. 1957. - October. - P.5-8.

370. Mohr L.B. Explaining Organizational Behavior. San Francisco: Jossey-Bass, 1982.-260p.

371. Monge P.R. Theoretical and Analytical Issues in Studying Organizational Processes. //Organization Science. 1990. - Vol.1. - №4. - P.406-430.

372. Ovsianko D., Shirokova G., Ovsianko A., Nodelman V. Problems of the TQM strategy and ISO 9000 standards application in the Russian companies. //Proceedings. The 6th World Congress for TQM. Saint-Petersburg, 2001.

373. Oxford English Dictionary. Oxford: Oxford University Press, 1989. -Vol. Р.

374. Peters T. Thriving on Chaos. London, 1989.

375. Powell T.C. Total Quality Management as Competitive Advantage: A Review and Empirical Study. // Strategic Management Journal. 1995. -Vol.16.-№l.-P.15-37.

376. Principes economiques, 1767. Chap. I. P. 174 ed. Daire.

377. Porter M. Competitive Advantage. NY.: Free Press, 1985. - 557p.

378. Process Classification Framework. Developed By American Productivity and Quality Center International Benchmarking Clearinghouse. //www.apqc.org

379. Process-oriented quality management / T.Pfeifer. Quality Management. Strategies, Methods, Techniques. Carl Hancer Verlag, 2002.

380. Rogerson J.H. The Economic Aspects. / Quality Assurance in Process Plant Manufacture, 1988.

381. Rothbard M.N. Toward a Reconstruction of Utility and Welfare Economics. In: The Logic of Action One: Method, Money, and the Austrian School. London: Edward Elgar, 1997. - P.211-255.

382. Samuelson P.A. Economics. -N.Y.: McGrow, 1970. 312p.

383. Schaffie. Gesallschaftliches System. Ed. 3. Т. 1. S. 166.

384. Schotmiller J.C. Учебный курс RV Consulting Inc. Инструменты мониторинга и измерения эффективности систем менеджмента качества. Электронный вариант, 2000.

385. Shewhart W.A. Economic Control of Manufactured Product. N.Y., 1931.

386. Shiba S., Walden D. Four Practical Revolutions in Management. -Cambridge, 2001.

387. Smith A. Wealth of Nations. В. I. Ch. IV; Ricardo D. Principles of political economy. I,i: Malthus. Definitions in political economy. Ch. П, def. 4.

388. Storch. Cours d'economie politique. Paris, 1823. Т. I. P. 48; Friedlander. Theorie des Wertes, 1852. S. 48. Storch. Cours d'economie politique. Paris, 1823. Т. I. P. 48; Friedlander. Theorie des Wertes, 1852. S. 48.

389. Taschdjian E., The Entropy of Complex Dynamic Systems. // Behavioral Science. 1974. - Vol. 2. -P.97

390. Taylor F.W. Shop Management. -N.Y.: Haiper and Row, 1919.

391. Van der Ven A.H. Suggestions for Studying Strategy Process: A Research Note. //Strategic Management Journal. 1992. - Vol.13. - Issues special. -P.169-188.

392. Van Gigch J.P. A Model for Measuring the Information Processing Rates and Mental Load of Complex Activities. // Journal of the Canadian Operational Research Society, 1970. Vol.8. - P.l 16-128.

393. Volkswirtschaftslehre. Ed. 8. Т. I. S. 87; Knies. Lehre vom Wert. Zeitschrift fur die gesammte Staatswissenschaft, 1855. S. 423.

394. Wheelwright S.C., Clark K.B. Revolutionizing Product Development. -NY: Free Press, 1992.

395. Wilkinson A. Managing with Total Quality Management. London, 1998.

396. Xu Q. The Making of TQM: History and Margins of the Hi(gh)-Story. Lancaster, 1994.

397. Young S. Organization as a Total System. // California Management Review. Spring 1968. - Vol. 10. - P.3-63.

398. ISO 704:1987 Принципы и методы терминологии.

399. ISO 8402:1987 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

400. ISO 8402:1994 Quality management and quality assurance Vocabulary.

401. ISO 9001:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

402. ISO 9002:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

403. ISO 9003:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

404. ISO 9004:1987 Общее руководство качеством и элементы системы качества.

405. ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

406. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

407. ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

408. ISO 13485:1996 Системы качества. Изделия медицинские. Специальные требования по применению ИСО 9002 (Стандарт пересматривается с целью приведения его в соответствие с ИСО 9001:2000).

409. ISO 14001:2004 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

410. ISO 15161:2001 Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напитков.

411. ISO/IEC 12207:1998 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программных средств.

412. ISO/ТС 16949:2002 Системы менеджмента качества. Общие требования по применению ИСО 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

413. ISO/ТС 176/SC 2/№ 544R2. Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems.

414. SA 8000:2001 Система социального менеджмента.

415. OHSMS 18001:1999 Система менеджмента в области * профессиональной безопасности и охраны труда. Требования.

416. OHSMS 18002:2000 Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда. Руководство по применению.

417. AS-9100:2001 (пересмотр А) Требования к системам качества поставщиков аэрокосмической промышленности.

418. QS-9000:1998 Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности.

419. TL-9000:2001 Требования к системам качества в телекоммуникационном секторе.

420. ГОСТ 15467-79 Качество продукции. Термины.

421. ГОСТ Р 51705.1-2001 Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие положения.

422. ГОСТРИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

423. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения.

424. ОСТ 42-510-981 Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GMP).

425. Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

426. Р 50.3.005-2003 Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).

427. В настоящее время вместо данного стандарта разрабатывается ГОСТ Р Правила производства и контроля лекарственных средств.

428. BS 6143 Guide to the economics of quality. Part 2: 1992. The prevention, appraisal and failure model.

429. BS 6143 Guide to the economics of quality. Part 1: 1990. Process cost model.1. ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ

430. Анализ стоимости качества (затрат, составляющих стоимость качества) это метод исследования стоимости качества, призванный обосновать с научных позиций решения и действия организации в области качества и способствовать выбору лучших вариантов действий.

431. Аудит систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выпонения согласованных критериев аудита.

432. Бизнес-процесс процесс, в результате которого достигается конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании.

433. Благо способность объекта быть применимым к удовлетворению потребности, то есть способность объекта становиться полезным.

434. Бюджет это финансовый документ, созданный до того, как предполагаемые действия выпоняются, то есть это финансовые данные о спланированной серии событий, которые совершаться в будущем (прогноз будущих финансовых операций).

435. Вид деятельности подразделение деятельности в систематике, обозначающее разновидность или тип, обладающие определенной законченностью и общими признаками.

436. Группирование способ, позволяющий придать некоторым непрерывным объектам статус обобщенного объекта (группы) по какому-либо выбранному непрерывному свойству.

437. Дефиниция поное описание словесными средствами нового понятия через уже известные понятия.

438. Деятельность взаимодействие человека и среды, в процессе которого достигается какая-либо сознательная цель.

439. Добавление ценности организации ситуация, когда отдача на вложенные средства превышает их альтернативную стоимость.

440. Добавленная ценность это расширение возможностей объекта служить удовлетворению потребностей.

441. Затраты вследствие несоответствия поная сумма убытков, вызванная невыпонением требований процесса, включая упущенные возможности и выгоды.

442. Затраты на качество выраженные в денежной форме затраты на планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности (процессы) по обеспечению, улучшению и управлению качеством.

443. Затраты на обеспечение качества все затраты на планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы менеджмента качества, необходимые для удовлетворения установленных потребностей потребителей.

444. Затраты на соответствие затраты, необходимые для испонения всех установленных и предлагаемых потребностей заказчиков (потребителей) при отсутствии недостатков (отказов) в существующем процессе.

445. Затраты на управление качеством/ затраты на менеджмент качества Ч это затраты на процессы управления персоналом и производством для выпонения требований к качеству и достижения целей в области качества.

446. Категория наиболее общее, фундаментальное поиятие, отражающее существенные, всеобщие свойства и отношения явлений действительности и познания.

447. Качество совокупность взаимосвязанных свойств и характеристик объекта, определяющих его отношения между поставщиком и потребителем.

448. Классификация способ, позволяющий придать некоторым дискретным объектам статус обобщенного объекта (класса) по какому-либо выбранному дискретному свойству (основанию или признаку классификации).

449. Кластеризация способ, позволяющий придать некоторым процессам взаимодействия статус обобщенного объекта (кластера) по какому-либо выбранному свойству связи.

450. Менедэюмент скоординированная деятельность организации по руководству и управлению организацией.

451. Менеджмент качества скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

452. Метод исследования способ познаиия или образ действий при исследовании, прием или система приемов в какой-либо деятельности по достижению определенной цели.

453. Модель это некий объект (схема, диаграмма, набор математических уравнений и т.п.), который в определенных условиях может заменить оригинал, воспроизводя его интересующие свойства и характеристики.

454. Обеспечивающие (шш вспомогательные) процессы процессы, не оказывающие непосредственного влияния на стоимость продукции, но в результате их функционирования создаются необходимые условия для осуществления основных бизнес-процессов.

455. Объект то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

456. Оптимизация это установление (нахождение) такого соотношения значимых факторов, влияющих на состояние объекта, при котором получаемый результат зависимости изменения этих факторов экстремален (минимален или максимален).

457. Оптимизация качества продукции это установление такого уровня качества и цены продукции (услуги), при которых сохраняется лояльность потребителей к продукции (услуге).

458. Оптимизация стоимости качества это установление величины стоимости качества, при которой поддерживается оптимальное качество продукции и эффективно функционирует система менеджмента качества.

459. Основные бизнес-процессы процессы, которые непосредственно добавляют стоимость продукции, результатом взаимодействия этих процессов будет достижение коммерческих целей организации.

460. Оценивание определение степени соответствия объекта (или результатов деятельности) другому объекту, принятому за эталон.

461. Оценка результат оценивания.

462. Подпроцесс часть процесса, представляющая собой законченный цикл деятельности, преобразующий входы в выходы, и протекающий паралельно другим циклам в рамках одного процесса.

463. Положительные (полезные) затраты на качество все затраты па качество, направленные на предупреждение возникновения дефектов и несоответствий.

464. Понятие единица мысли, которая служит классификации отдельных объектов внутреннего и внешнего мира с помощью большей или меньшей абстракции.

465. Предупредительные затраты (затраты на профилактику низкого уровня качества) затраты, которые направлены на то, чтобы предупредить возможность появления несоответствия качества продукции потребительским требованиям.

466. Процесс определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на основе преобразования входов в выходы.

467. Результативность степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

468. Синергетика научное направление, изучающее связи между элементами структуры (подсистемами), которые образуются в открытых системах благодаря интенсивному (потоковому) обмену веществом и энергией с окружающей средой в неравновесных условиях.

469. Система совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов, образующих единое целое и направленных на реализацию функции системы, обладающую свойствами, не присущими компонентам системы, взятым в отдельности.

470. Смета затрат расходная часть бюджета.

471. Состав затрат, определяющих стоимость качества, это совокупность затрат на все необходимые виды деятельности по обеспечению и улучшению качества объекта в соответствии с требованиями потребителей.

472. Стоимость абстрактная способность товара быть обмененным на другой товар в определенной пропорции.

473. Стоимость качества совокупность всех видов ресурсов, затраченных на достижение, поддержание и гарантирование качества объекта (продукции, услуги) на всех этапах его жизненного цикла.

474. Стоимость процесса поные затраты на протекание процесса.

475. Структура затрат, составляющих стоимость качества Ч иерархическая зависимость групп и элементов, составляющих затраты на качество.

476. Улучшение качества часть менеджмента качества, направленная па увеличение способности выпонить требования к качеству.

477. Управление сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целыо направить их действия получить желаемые результаты.

478. Факторы, вызывающие восхищение, это свойства процесса и продукции, которых не ожидал, но которые положительно приняты им при их наличии.

479. Факторы, вызывающие неудовлетворенность, могут быть неэффективные процессы или нежелательные свойства продукции.

480. Факторы, вызывающие удовлетворение, ожидаемые свойства процессов или продукции.

481. Ценность субъективная оценка возможности объекта служить удовлетворению человеческих потребностей в определенной ситуации, на основе суждений об его редкости и полезности.

482. Эффективность процесса относительный эффект процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение.1. СПИСОК ИЛЮСТРИЦИЙ

483. Номер рисунка Наименование рисунка Страница работы

484. Основные этапы работ по обеспечению качества 19

485. Схема функционирования системы менеджмента качества, построенной на основе процессного подхода 30

486. Концептуальная модель процессов системы менеджмента качества в организации 36

487. Процессная модель Д.Гарвина 41

488. Концептуальная схема взаимодействия процессов в системе менеджмента качества 496 Структура процесса 50

489. Эволюционная модель развития менеджмента качества 57

490. Основные этапы зарубежных исследований экономики качества 60

491. Классификации затрат на качество Д.М.Джурана 63

492. Основные этапы исследований экономики качества 75

493. Мод ел ь Предупрежден ие-о ценка-отказ 84

494. Современная модель оптимизации затрат, составляющих стоимость качества 85

495. Цепочка успеха в рамках менеджмента качества и примеры сдерживающих факторов 88

496. Эволюция исследований экономики качества 98

497. Взаимосвязь понятий благо, ценность и полезность 136

498. Взаимосвязь понятий, определяющих стоимостную форму товара 144

499. Взаимосвязь понятий, относящихся к стоимостной товарной форме (классический вариант) 149

500. Взаимосвязь понятий, относящихся к стоимостной товарной форме (современное понимание) 149

501. Номер рисунка Наименование рисунка Страница работы

502. Графическое представление логической связи между категориями экономики качества 150

503. Структура стоимости качества 165

504. Структура затрат на качество 169

505. Основной цикл управления 184

506. Схема управления сложностью 186

507. Классификация затрат на качество по экономическому характеру затрат 200

508. Классификация затрат на качество проф. Карлика Е.М. 201

509. Общепринятая классификация затрат на качество (1970-е гг.) 202

510. Классификация затрат на обеспечение качества по отношению к производственному процессу 206

511. Классификация затрат на качество по функциональному признаку 207

512. Классификация затрат на качество продукции 209

513. Классификация затрат на качество А.Фейгенбаума 213

514. Японский подход к классификации затрат на качество 214

515. Классификация затрат на качество 218

516. Классификация расходов, составляющих стоимость качества 218

517. Схема взаимосвязи показателей качества и технико-экономических показателей 233

518. Классификация работ по элементам обеспечения качества 240

519. Структура затрат на качество, определяемых по видам деятельности в системе менеджмента качества 242

520. Модель производственных процессов 251

521. Логический порядок классификации затрат, составляющих стоимость качества процессов системы менеджмента качества 255

522. Карта процесса Проведение внутренних аудитов СМК 258

523. Последствия процесса по разрешению проблем с точки зрения влияния на затраты и доходы 282

524. Помер рисунка Наименование рисунка Страница работы

525. Пример тенденций изменения затрат на качество и стоимости качества 291

526. Стобиковая диаграмма изменения стоимости качества 296

527. Методология подхода к определению экономической эффективности хозяйственных мероприятий 300

528. Модель определения оптимального уровня качества 305

529. Модель изменения качества и затрат, составляющих стоимость качества 308

530. Порядок определения оптимального качества и оптимальной стоимости качества 309

531. Порядок многофакторной оптимизации стоимости качества 319

532. Соотношение между функционально-стоимостным анализом и производственно-ориентированным менеджментом 320

533. Агоритм поиска приемлемого управленческого решения в системе менеджмента качества 322

534. Элементы сбалансированной оценки эффективности 355

535. Цепочка корпоративной эффективности 362

536. Структурная схема автономной системы управления развитием системы качества 369

537. Агоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии контроля качества 374

538. Агоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии управления качеством 375

539. Агоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии обеспечения качества 376

540. Экономический механизм управления качеством 377

541. Информационная и логическая взаимосвязь при планировании и учете затрат на качество продукции 378

542. Концептуальная модель управления затратами на обеспечение качества 380

543. Номер Наименование рисунка Страницарисунка работы

544. Описание взаимодействия процесса Разработка и реализация партнерских программ с другими процессами системы менеджмента качества 383

545. Бизнес-модель 1992 года для различных операций компании GFS (Global Financial Services, США) 385

Похожие диссертации

• Институционально-экономический механизм обеспечения конкурентоспособности малого предпринимательства на рынке бюджетных заказов
• Социальная компонента экономического развития
• Контрактное государство в России
• Теория и методология формирования интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса
• Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия