Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Шмелева, Анна Николаевна
Место защиты	Тамбов
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия"

На правах рукописи

УДК 338.24 ББК У291.823.2я031 Ш 722

ШМБЛЕВА Анна Николаевна

ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

стандартизация и управление качеством продукции

1 О НОЯ 2011

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени доктора экономических наук

Тамбов 2011

4859333

Работа выпонена на кафедре Экономический анализ и качество федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ФГБОУ ВПО ТГТУ).^/

Научный консультант доктор экономических наук,

доктор технических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор,

заслуженный работник высшей школы РФ Белобрагин Виктор Яковлевич,

доктор экономических наук, профессор Гугелев Александр Владимирович,

доктор экономических наук, профессор Щукин Олег Семёнович

Ведущая организация федеральное государственное унитарное

предприятие Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия (ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ)

Защита состоится 25 ноября 2011 г. в 10 часов в зале заседания объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 при ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корпус Б. С авторефератом диссертации допонительно можно ознакомиться на официальном сайге ФГБОУ ВПО ТПУ: www.tstu.ru.

Сведения о защите и текст автореферата размещены в сети Интернет на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерации (vak.ed.gov.ru).

Автореферат разослан октября 2011 г.

Учёный секретарь объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04, кандидат экономических наук, доцент

Н.В. Злобина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность. По оценке экспертов Всемирного экономического форума, Россия в 2010 г. занимала 63 позицию в рейтинге (Global Competitiveness Index, GCI) по конкурентоспособности. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике дожно быть непосредственно связано с повышением качества продукции и услуг, уровня культуры труда и управления, их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах, в том числе серии ИСО 9000, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).

Системный подход к управлению предприятиями представлен в получившем широкое распространение, в том числе на российских предприятиях, стандарте ИСО 9001. На конец 2009 г. в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям этого стандарта, в том числе в России более 13 500 (оценка)1. Данные Программы развития Организации объединённых наций в России (ПРООН) по повышению конкурентоспособности предприятий свидетельствуют, что внедрение СМК позволило предприятиям повысить объём выпускаемой продукции, удовлетворённость потребителей, число клиентов, доходы от реализации продукции; снизить количество рекламаций, издержки производства за счёт более правильной организации труда и производства. Таким образом, закономерно утверждать, что эффективная система менеджмента, базирующаяся на принципах и требованиях МС ИСО 9001, повышает эффективность деятельности предприятий и национальной экономики в целом.

Критический анализ развития СМК российских предприятий показывает, что эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка), не более 20% организаций, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции. Основные причины неэффективного внедрения СМК: подмена реального внедрения СМК получением сертификата - формальное внедрение СМК, недостаточная интеграция процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента предприятия, слабое понимание сущности принципов TQM и их несистемное применение.

Не преуменьшая значение всех 8 принципов менеджмента качества, заложенных в идеологию стандарта ИСО 9001, именно недооценка значения первого руководителя в создании и функционировании СМК является решающим фактором низкой эффективности многих систем. В ряде случаев имеет место недостаточная компетентность руководителей в вопросах теории и практики применения МС ИСО 9001, делегирование руководством предприятия функций по обеспечению качества руководителям более низкого уровня. Как следствие, отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны; не в поной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и пономочиях; анализ СМК со стороны руководства проводится очень формально, не учитываются многие обязательные входные данные; результаты анализа слабо используются как средство повышения результативности СМК.

Как показала дискуссия, проведённая журналом Стандарты и качество, до сих пор не выработан общий подход к оценке эффективности СМК, её подсистем и процес-

1 Белобрагин В Л. Сага о сертификатах (комментарий к отчёту The ISO Survey of Certifications-2009)//Стандарты и качество.-2011.-№ З.-С. 94- 100.

сов. При этом наиболее проблемной оказалась оценка группы процессов Ответственность руководства. Таким образом, решение проблемы обеспечения и повышения ответственности руководства в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000 является одним из ключевых вопросов при разработке, внедрении, совершенствовании СМКроссийских предприятий.

Степень разработанности проблемы. Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, A.B. Гличева, A.B. Гугелева, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапи-дуса, В.В. Левшиной, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Дагаард, Д. Джурана, Э. Деминга, В. Зайчека, К. Исикавы, Т. Конти, А. Крепп, Ф. Кросби, Дж. Левеску, Б. Поксинска, Г. Тагути, Г. Уокер, М. Фадке, А. Фейгенбаума.

Проблемам развития теоретических основ управления эффективностью предприятий с учётом новых требований времени и условий внешней среды посвящены работы российских учёных-экономистов: Р.И. Акмаевой, В.Б. Акулова, Е.А. Бабушкиной, Н.П. Бондаря, О.С. Виханского, Б.И. Герасимова, В.В. Голубева, Н.Г. Ольдерогге, М.А. Картавого, Г.Б. Клейпера, Д.С. Львова, И.И. Мазура, А.Н. Нестеренко, В.Ю. Огвоздина, М.Н. Рудакова, A.A. Свириной, P.A. Фатхутдинова, В.В. Черкасова, В.Д. Шапиро.

Развитие идей менеджмента качества позволяет по-новому взглянуть на проблему результативности и эффективности СМК в составе менеджмента предприятия, что нашло отражение в работах Е.С. Артеменко, Е.А. Горбашко, А.Е. Демешко, В.А. Копнова, В.М. Никитина, A.A. Рогова, В.А. Самородова, A.B. Степанова, С.Г. Шабалиной, А.Д. Шадрина, В.Е. Швец, В.А. Шинкевич.

При подготовке диссертационного исследования изучены научные труды в целом ряде областей:

- в части анализа роли и необходимой компетентности руководства в СМК - в работах Г.П. Анасгасиади, Е.Е. Парфеновой, М.В. Сильникова, С.С. Бакума, A.C. Политике, Г. Белашевского, А. Горячева, Ю. Зауерлендер, Н. Петровской, В.Л. Джхунян, А.Н. Михайловой, Т.Г. Никольской, В.И. Соловьева;

- с позиций изменений функции мотивации в работе руководства предприятия при внедрении и развитии СМК - в работах A.B. Брюхова, В.К. Малиновского, A.B. Пети-ченко, Е.В. Шубенковой;

- в выявлении изменений подходов руководства предприятия к управлению персоналом при внедрении СМК - в работах В.В. Ильина, К. Левина, Л.Е. Скрипко, Н.В. Тре-бущук, О.Н. Шинкаренко;

- в части аудита СМК со стороны руководства предприятия и разработки направлений её развития - в работах Т.Э. Болотиной, А.Л. Новицкого, В.А. Качалова, М.С. Ульянова.

Новые идеи в области развития эффективности и компетентности руководства предприятий содержатся в трудах зарубежных специалистов К. Маргирисон, P.M. Гриффин, П. Сенге, С. Роббинз, М. Коутер, Т. Санталайнен, Э. Воугилайнен, П. Порете, Р.Х. Хол.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосыки для развития теории и методологии совершенствования СМК, оценки и повышения результативности группы процессов СМК предприятия Ответственность руководства.

В то же время в экономической литературе до настоящего времени остаётся неразработанной методология оценки эффективности подсистем и процессов СМК, в первую очередь относящихся к группе процессов Ответственность руководства, определённая

автором как операционная эффективность в составе общего понятия лэффективность СМК. Это сдерживает повышение эффективности системы менеджмента предприятия в целом в условиях модернизации производства, повышения требований к качеству и конкурентоспособности продукции. Высокая значимость для самих промышленных предприятий, внедривших и совершенствующих СМК по стандартам ИСО 9000, проблемы оценки и повышения операционной эффективности СМК, предопределила выбор темы, постановку цели, задач, объекта, предмета и содержание диссертационного исследования.

Целью работы является разработка теории и методологии оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия.

В рамках сформулированной цели выделено четыре подцели с соответствующими задачами.

1. Формирование теории идентификации административных процессов системы менеджмента качества предприятия (группы процессов СМК Ответственность руководства) как объекта оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия. Основные задачи: формирование состава административных процессов СМК как объекта управленческого анализа; определение критериев оценки административных процессов СМК; формирование требований к вовлечённости руководства в разработку и развитие СМК и его профессиональной компетентности в сфере качества.

2. Разработка концепции оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий; обоснование понятия лоперационная эффективность СМК; формирование и обоснование требований к операционной эффективности СМК; разработка технических приёмов оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

3. Систематизация и развитие методологических подходов к оценке эффективности СМК предприятия и анализ возможности их применения при оценке операционной эффективности и административных процессов СМК промышленного предприятия. Основные задачи: выявление и исследование подходов к оценке эффективности менеджмента предприятия с целью отбора методических положений, применимых при оценке операционной эффективности СМК; критический анализ подходов оценки эффективности СМК с позиций результативности процессов СМК Ответственность руководства.

4. Разработка методического аппарата оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: разработка системы управления операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерева целей и блок-модели; формирование и обоснование положений стратегии Самообучающаяся организация; разработка процесса внедрения данной стратегии с определением входов, выходов, регламентов и механизмов процесса; разработка и обоснование методики оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия и модели мотивации руководства предприятия с учётом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов.

В качестве объекта исследования выступают системы менеджмента качества российских предприятий.

Предметом исследования является теоретико-методологический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития и совершенствования оценки и повышения эффективности СМК предприятий и организаций. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количествен-

ный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, наблюдения, эксперимента; методы социальных исследований, моделирования, экспертной оценки, экономико-статистические методы. В процессе работы использовались программные средства моделирования объектов и процессов ER-win, BP-win, Visio, средства математической и статистической обработки данных MS Excel, Statistica. Комплексный характер работы обусловил использование при проведении диссертационного исследования знаний из различных научных областей.

Источниками информации послужили монографии, диссертации, научные статьи российских и зарубежных учёных, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; материалы Пензенского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Повожского клуба качества, Центра научно-технической информации г. Пензы, Ассоциации менеджеров; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований и проектных работ, выпоненных при непосредственном участии автора на промышленных предприятиях Пензенской области.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.5 Анализ результативности и эффективности СМК предприятия (организации) паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций по оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия в условиях конкурентной среды.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1. На основе системного и процессного подхода к управлению качеством разработана теория оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия:

- расширено теоретическое представление о сущности эффективности системы менеджмента качества предприятия, в отношении направлений её оценки и взаимосвязи с подходами к оценке эффективности общего менеджмента предприятия. Интеграция направлений оценки эффективности СМК основана на сравнении принципов СМК с критериями моделей совершенствования бизнеса;

- введено в научный оборот понятие лоперационная эффективность СМК - соотношение между результативностью группы процессов СМК Ответственность руководства и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение. Обоснована необходимость оценки операционной эффективности СМК предприятия с целью акцентирования внимания на ответственности, компетентности и лидерстве руководства в совершенствовании систем менеджмента качества; разработке, согласовании и развёртывании стратегии, целей и задач организации в области качества и др.;

- обоснована методология управления операционной эффективностью СМК предприятия.

2. Разработан комплекс теоретических и методологических положений идентификации группы процессов СМК Ответственность руководства:

- существенно допонено и развито представление о группе процессов СМК Ответственность руководства. Разработаны условия идентификации административных процессов СМК, согласующиеся с принципами менеджмента качества; категориями моделей совершенствования бизнеса, критериями премий по качеству;

- на основе сравнительного анализа мировых и российских моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству выявлены резервы повышения эффективности

СМК предприятий, определены приоритетные зоны ответственности руководства предприятия по системе качества, сформулирован состав группы процессов СМК предприятия Ответственность руководства.

3. Систематизированы и развиты теоретико-методологические подходы к оценке эффективности СМК предприятия:

- разработан подход к оценке операционной эффективности СМК предприятия, направленный на оценку вовлечённости, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития и совершенствования СМК;

- выявлена взаимообусловленность подходов к оценке эффективности СМК и эффективности менеджмента предприятий, проявляющаяся в интеграции менеджмента качества с общим менеджментом;

- разработана методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных процессов СМК, описывающих сферу Ответственность руководства СМК, а также задач и критериев оценки результативности данных процессов.

4. Разработан методический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия:

- разработана система управления операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерево целей, графическая и математическая модель системы, контекстовая диаграмма в идеологии нотации ШЕЮ;

- созданы методические рекомендации по разработке и внедрению стратегии Самообучающаяся организация предприятиями, развивающими организационную систему менеджмента качества как условия повышения операционной эффективности СМК;

- предложена мотивационная система управленческого персонала предприятия с учётом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов, разработан показатель оценки операционной эффективности СМК предприятия, параметрами которого являются суммарная усреднённая результативность всех процессов СМК Ответственность руководства и суммарные затраты, связанные с разработкой, реализацией, улучшением данных процессов.

Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач повышения конкурентоспособности российских предприятий путём управления операционной эффективностью систем менеджмента качества в условиях развития инновационной экономической среды. Его выводы могут быть приняты в качестве основы создания учебно-методических программ, учебных пособий для экономических специальностей вузов. Самостоятельное практическое значение имеют:

- методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных процессов СМК, описывающих сферу Ответственность руководства СМК;

- мотивационная система управленческого персонала предприятия с учётом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов;

- методика оценки конкурентоспособности предприятия с учётом показателя суммарной усреднённой результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства.

Внедрение и апробация результатов исследования. Полученные теоретические, методические и практические результаты обсуждались на международных, всероссийских научно-методических и научно-практических конференциях. Основные результаты работы были представлены и обсуждались на заседаниях кафедры Менеджмент, методической комиссии ГОУ ВГ10 Пензенский государственный университет, заседани-

ях кафедры Экономический анализ и качество и Научном совете ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет, заседаниях Технического совета ФГУ Пензенский центр стандартизации, метрологии и сертификации. Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности российских промышленных предприятий (ОАО Пензтяжпромарматура; ОАО Пензенский Арматурный Завод; ОАО Специальное конструкторское бюро турбонагнетателей; ОАО Биосинтез; ОАО Электромеханика), что подтверждено справками о внедрении. Материалы диссертации используются кафедрой Управление инновациями ГОУ ВПО Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (филиал в г. Пензе) при подготовке бакалавров и магистров по направлению 220600 Инноватика.

Публикации. Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 100 публикациях, в том числе авторским объёмом 65,4 печ. л., из них 4 монографии, 16 учебно-методических пособий, 22 статьи (15 авторских) в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание учёной степени доктора наук.

Объём и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В соответствии с целью и задачами исследования в работе рассматриваются пять групп проблем.

Первая группа проблем посвящена изучению сущности группы процессов СМК Ответственность руководства (административных процессов СМК предприятия) и методических аспектов повышения их эффективности.

Группа процессов СМК Ответственность руководства (административные процессы СМК) направлена на достижение целей и обеспечение решения комплекса задач, скоординированных на поддержание на предприятии режима эффективного функционирования и повышения результативности основных и обеспечивающих процессов и СМК в целом. Анализ классификаций процессов СМК, представленных в научной экономической литературе, указывает на отсутствие основополагающего принципа классификации, что не позволяет чётко структурировать процессы СМК, в том числе процессы Ответственность руководства и отнести их к той или иной классификационной группе.

С целью идентификации группы процессов СМК Ответственность руководства в диссертационной работе сформирован оригинальный агоритм, в соответствии с которым проведено исследование мировых и российских моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству: премии Э. Деминга; национальной премии качества М. Бодриджа; Японской премии качества; Европейской премии качества; Премии Правительства РФ в области качества; Конкурса Всероссийской организации качества в области менеджмента качества; Конкурсов Качество управления, Российский лидер качества, Лучший менеджер по качеству года, Повожской премии в области качества; Конкурса На соискание премии губернатора Пензенской области по управлению качеством.

Содержательный анализ моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству (табл. 1) позволил выявить приоритетные зоны ответственности руководства предприятия по системе качества:

- лидирующая роль руководства в разработке, внедрении, функционировании и совершенствовании СМК;

- разработка и развёртывание политики и стратегии в области качества;

- разработка, согласование с интересами потребителей, корректировка, реализация, контроль, анализ эффективности целей, программ и планов по качеству;

- систематическое проектирование и менеджмент качества процессов;

- вовлечение и распределение пономочий и ответственности персонала для реализации политики, стратегии, целей и требований по качеству;

- определение, измерение и выпонение запросов, ожиданий и требований потребителей и повышение их удовлетворённости;

- анализ СМК руководством предприятия, разработка, внедрение и оценка эффективности корректирующих и предупреждающих действий.

Проведённое исследование позволило автору предложить следующую классификацию процессов, формирующих группу процессов СМК Ответственность руководства.

Административный процесс СМК Обеспечение наличия свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению её результативности. Задачами данного процесса являются: повышение участия высшего руководства в разработке миссии, видения и ценностей для организации; обеспечение руководством разработки, внедрения и непрерывного улучшения системы менеджмента в организации; повышение участия высшего руководства в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями; улучшение процессов оценивания и поощрения высшим руководством работы персонала по улучшению качества; повышение участия высшего руководства в определении и управлении процессами. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: демонстрацию на личных примерах руководством организации своей приверженности культуре качества; участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации; участие руководителей в работе с потребителями, партнёрами и представителями общества; мотивацию, поддержку и поощрение руководителями персонала организации в области качества; определение и поддержку руководителями перемен в организации, направленных на совершенствование системы качества.

Административный процесс СМК Определение и выпонение требований потребителей для повышения их удовлетворённости. Задачами данного процесса являются: повышение общего имиджа организации в глазах потребителей; оценка качества продукции организации посредством прямых отзывов потребителей; повышение оперативности реакции организации на запросы потребителей; улучшение процедуры реагирования на жалобы (рекламации); увеличение количества потребителей или доли постоянных потребителей. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: удовлетворённость потребителей качеством поставляемой продукции; удовлетворённость потребителей сроками поставки продукции; удовлетворённость потребителей ассортиментом поставляемой продукции; оперативность реакции на претензии, рекламации, проблемы; удовлетворённость потребителей эксплуатационными характеристиками поставляемой продукции (сроком службы, надёжностью, договечностью, ремонтопригодностью, монтажом, эксплуатацией); удовлетворённость потребителей работой менеджеров (доброжелательность, профессионализм, предоставление информации, понота и достоверность информации о ходе выпонения контракта, оформление документации).

Административный процесс СМК Менеджмент политики в области качества. Задачей данного процесса является реализация предназначения и стратегии развития организации посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей в области качества и процессов системы качества.

1. Выявление группы процессов СМК Ответственность руководства

Премия

Премия Премия Японская Европейская Правительства Конкурс ВОК

Деминга Бодрвджа премия премия РФ в области качества

Кат. Лидерство

Кат. Лидерство и принятие решений Кат. Результаты

работы: Кр. Результаты лидерства

Кат. Лидерство

Кат. Лидирующая роль руководства

1. Роль руководства Кат. Цели и требования по

качеству: Кр. Участие высшего руководства в установлении целей и требований организации по качеству_

Кат. Ориентация на потребителя

Кат. понимание клиентов, рынка и работа с ними Кат. Результаты

работы: Кр. Удовлетворение потребителей Кат. Процесс содания ценностей: Кр. Взаимодействие с бизнес-партнёрами

2. Взаимодействие руководства с потребителями и

Кат. Процессы, продукты и услуги: Кр. Продукция

на основе требований потребителей; Кр. Отношения с потребителями управляются и улучшаются Кат. Результаты для потребителей; Кат. Партнёрство и ресурсы: Кр. Управление внешними партнёрскими отношениями

Кат. Партнёрство

и ресурсы: Кр. Партнеры и

поставщики Кат. Процессы, продукты и услуга: Кр. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе

ожиданий потребителей; Кр. Менеджмент

и улучшение взаимоотношений с потребителями Кат. Удовлетворённость потребителей качеством продукции

Кат. Менеджмент качества расходуемых ресурсов: Кр. Взаимодействие с поставщиками закупаемых расходуемых ресурсов

Кат. Разработка

иреализация

стратегии

Кат. Стра- Кат. Процесс

тегическое создания

планиро- ценностей:

вание Кр. Управление

Кат. основным биз-

Управле- нес-процессом;

ние процес- Кр. Управление

сами вспомога-

тельными

процессами

3. Планирование руководством предприятия

Кат. Стратегия Кат. Процессы, продукши услуги: Кр. Процессы разрабатываются и управляются; Кр. Процессы улучшаются

Кат. Политика и стратегия в области качества Кат. Процессы, продукты и услуги: Кр. Систематическое проектирование и менеджмент процессов

Кат. Цели и требования по качеству Кат. Менеджмент качества и процессов

в моделях совершенствования бизнеса и премиях по качеству

Качество управления Российский лидер качества Лучший менеджер по качеству года Повожская премия Областной конкурс Пензенской области

в системе качеспк Кат. Эффективность применения организационно-управленческого нововведения, вызванного внедрением СМК а Кат. Основные результаты вобласги обеспечения качества: Кр. Внедрение СМК Кат. Участие руководителя предприятия в разработке, внедрении, функционировании и совершенствовании СМК Кат. Роль руководства Кат. СМК и её документирование: Кр. Имеются ли подтверждения того, что руководство использует все принципы менеджмента качества для улучшения деятельности организации? Кат. Ответственность руководства

бизнес-партнёрами с целью повышения качества взаимодействия

Кат. Основные результаты вобласги обеспечения качества: Кр. Согласование целей организации по качеству с интересами потребителей

Кат. Создание и совершенствование

СМК: Кр. Ответственность руководства

(анализ запросов и ожиданий потребителей)

Кат. Управление ресурсами: Кр. Поддерживается ли взаимное развитие организации и партнеров?; Кат. Управление процессами организации: Кр. Осуществляется ли учёт требований потребителей при проектировании и разработке продукции и услуг?; Кат. Удовлетворённость потребителя; Кат. Результативность и эффективность работы организации: Кр. Есп. ли снижение или отсутствие претензий к качеству продукции (услуг) организации со стороны потребителей, _государства?_

Кат. Управление материальными ресурсами: Кр. Определены ли, и в какой степени выпоняются процедуры обмена информацией с поставщиками и партнёрами в части текущего и перспективного планирования?

деятельности в области качества

Кат. Созда- Кат. Управление

Кат. Ос- ние и совер- материальными

новные шенствование Кат. Политика и стратегия ресурсами:

результаты СМК: Кр. Кат. Управление процессами Кр. Определены ли, и

вобласги Философия, организации: Кр. Осуществ- в какой степени

обеспечения политика и ляется ли систематическое выпоняются

качества: цели в облас- проектирование и управление процед>ры обмена

Кр. Разра- ти качества); процессами?; Кр. Оценива- информацией с

ботка стра- Кр. Органи- ется ли результативность и поставщиками и

тегических зация СМК осуществляется ли улучшение партнёрами в часш

целей по (реализация процессов в организации? текущего и

качеству процессного подхода) перспективного планирования?

Премия

Премия Премия Японская Европейская Правительства Конкурс ВОК

Деминга Бодарвджа премия премия РФ в области качества

Кат. Развитие человеческих ресурсов

Кат. Сосредоточение на персонале

Кат. Обучение и развитие персонала Кат. Результаты

рабош: Кр. Результаты

обучения; Кр. Результаты процесса создания ценностей

Кат. Персонал Кат. Результаты для персонала

4. Во&чечение руководствам предприятия Кат. Менеджмент качества персонала: Кр. Установление функций, пономочий и ответственности

персонала; Кр. Установление требований к компетентности персонала

Кат. Персонал Кат. Удовлетворённость персонала

Кат. Сбор и анализ информации, качество и использование информационных технологий

Кат. Оценка, анализи менеджмент знаний

Кат. Информационный менеджмент

Кат. Партнёрство и ресурсы: Кр. Управление информацией и знаниями

5. Информационный обмен

Кат. Партнёрство и ресурсы: Кр. Информация и знания

Кат. Обслуживание и совершенствование продукции и эксплуатационных качеств: Кр. Непрерывное совершенствование деятельности компании

Кат. Результаты

Кат. Ключевые показатели деятельности организации

6. Деятельность по непрерывному

Кат. Результаты работы организации: Кр. Качество продукциии услуг и другие результаты рабош организации

Кат. < (Предупреждение и

выявление дефектов и несоответствий продукции (услуг, работ)

Обозначения: Кат.-Категория премии по качеству или модели совершенствования

Продожение табл. 1

Качество управления Российский лидер качества Лучший менеджер по качеству пода Повожская премия Областной конкурс Пензенской области

сотрудников в деятельность по Кат. Основные результаты в области обеспечения качества: Кр. Вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества ючестеу Кат. Создание и совершенствование СМКжКр. Ответственность руководства (распределение пономочий и ответственности) Кат. Использование потенциала работников Кат. Удовлетворённость персонала работой в организации Кат. Управление персоналом

в сфере качест 6а Кат. Управление ресурсами: Кр. Осуществляется ли управление информационными ресурсами? Кат. Управление материальными ресурсами: Кр. Определены ли, и в какой степени выпоняются процедуры обмена информацией с поставщиками и партнёрами в части текущего и перспективного планирования?

улучшению Кат. Основные результаты в области обеспечения качества: Кр. Разработка планов и программ по улучшению качества Кат. Создание и совершенствование СМК: Кр. Измерение, анализ и улучшение (внутренний аудит, самооценка) Кат. Результативность и эффективность работы организации: Кр. Имеется ли стабильность или осуществляется ли улучшение качества продукции (услуг) в процессе производства, применение современных методов управления качеством? Кат. Внутренний аудит и улучшения

бизнеса; Кр. Ч оценочный критерий категории.

К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для совершенствования политики и стратегии в области качества; использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для совершенствования политики и стратегии в области качества; анализ и актуализацию политики и стратегии организации в области качества; развертывание актуализированных политики и стратегии в области качества в рамках структуры ключевых процессов.

Административный процесс СМК Менеджмент целей в области качества. Задачей данного процесса является разработка, корректировка, контроль, анализ реализации, актуализация целей в области качества и ресурсов на их достижение. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: результативность целей в области качества; улучшение показателей динамики качества продукции; формирование планов предупреждающих действий на основе результатов анализа динамики показателей внутренних и внешних тенденций.

Административный процесс СМК Планирование СМК. Задачами данного процесса являются: создание, развитие и улучшение СМК; постоянное улучшение деятельности организации. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: своевременную оценку результативности процессов; улучшение работы по замечаниям и предложениям потребителей; своевременный анализ сведений о работе поставщиков; анализ отчётов по качеству покупной продукции, материалов.

Административный процесс СМК Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и пономочий в сфере качества. Задачей данного процесса является планирование деятельности по распределению ответственности и пономочий персонала в целях претворения в жизнь политики и стратегии организации в области качества, а также в целях эффективной реализации процессов. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: вовлечение персонала в деятельность в области качества и наделение его пономочиями; разработку руководством организации инструментов для вовлечения работников и их интелектуального потенциала в деятельность в области качества; определение потребностей и ожиданий сотрудников в признании их деятельности и удовлетворённости работой; применение в организации поощрения за активное участие сотрудников в СМК; оценка компетентности сотрудников, соответствующей их функциональным обязанностям в деятельности в области качества; документирование взаимодействия процессов системы качества (подразделений) в положениях о подразделениях.

Административный процесс СМК Разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК. Задачей данного процесса является реализация мероприятий по усилению информационного обмена внутри организации в целях претворения в жизнь политики и стратегии организации в области качества, а также в целях эффективной реализации процессов системы качества. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: доведение до сведения персонала актуализированных политики и стратегии в области качества в рамках структуры ключевых процессов системы качества; использование анализа со стороны руководства как инструмента по обмену новыми идеями; обеспеченность сотрудников научно-технической информацией в области качества; обеспеченность сотрудников информационно-вычислительными средствами; обеспечение свободы коммуникаций по вертикальным и горизонтальным уровням организации в области качества; внедрение системы поддержки инициативных предложений персонала, направленных на совершенствование качества.

Административный процесс СМК Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации. Задачами данного процесса являются: оценивание постоянной пригодности, достаточности и результативности СМК; оценка возможностей улучшения СМК, в том числе политики в области качества. К критериям оценки результативности данного административного процесса СМК предлагается отнести: результативность процесса внутреннего аудита; распространение положительного опыта, выявленного во время внешнего и внутреннего аудитов; сопоставление данных, полученных в результате внутреннего аудита, и данных, полученных руководством по административной линии; включение в процедуры управления несоответствиями проведение анализа причин возникновения несоответствий и выявление тенденций; использование статистических методов для анализа данных, полученных в результате измерений и мониторинга; анализ результативности и эффективности корректирующих действий.

На основе предложенной классификации для оценки и дальнейшего управления процессами СМК Ответственность руководства автором вводится шкала критериев оценки результативности данных процессов (табл. 2).

2. Шкала критериев оценки результативности группы процессов СМК Ответственность руководства

Граничные значения, балы Оценка Характеристика оценки

86- -100 отлично Процесс осуществляется максимально эффективно. Достигнуты максимальные результаты по определённому процессу СМК Ответственность руководства

76 -85 хорошо Процесс осуществляется результативно, постоянно совершенствуется качество менеджмента по процессу, однако необходимо поддерживать динамику улучшений

56 -75 удовлетворительно Процесс осуществляется постоянно и систематически. Процесс обеспечивает выпонение нормативных требований к качеству конкретного административного направления СМК, однако необходимо акцентировать внимание на оптимизации процесса и повышении качества функций по процессу

36 -55 предел Процесс осуществляется частично, в зависимости от ситуации. Реализация функций по процессу осуществляется со срывом и не позволяет обеспечивать выпонение поставленных задач процесса

0- 35 неприемлемо Процесс осуществляется непостоянно, от случая к случаю. Качество выпоняемых функций процесса не решает поставленных задач

Допонительно проведён сравнительный анализ динамики показателей эффективности СМК на 35 предприятиях г. Пензы и Пензенской области за период 2005 - 2009 гт. на основе результатов Областного конкурса На соискание премии губернатора Пензенской области по управлению качеством. Определены наиболее проблемные показатели эффективности СМК:

- по показателю Ответственность руководства выявлена необходимость определения потребностей и ожиданий работников предприятий в признании их деятельности и удовлетворённости работой;

- по показателю СМК и её документирование обоснована необходимость совершенствования оценки эффективности отдельных процессов СМК и СМК в целом;

- по показателю Управление персоналом зафиксированы недоработки в организации поощрения сотрудников за активное участие в управлении качеством и в отсутствии прогнозов потребности компании в тех или иных специальностях с учётом стратегических планов или целей организации;

- по показателю Процессы жизненного цикла продукции отмечено поверхностное документирование процессов взаимодействия подразделений в положениях о них;

- по показателю Метрологическое обеспечение и мониторинг процессов и продукции определено, что предприятия слабо используют процедуры регистрации и анализа при мониторинге технологических процессов, стабильности процессов, точности оборудования;

- по показателю Внутренний аудит и улучшения выявлена необходимость совершенствования процедуры оценивания результативности процесса внутреннего аудита.

На основании вышеизложенного анализа можно утверждать, что актуальными являются разработки по оценке и повышению операционной эффективности СМК.

Для разрешения проблемной ситуации в определении эффективности административных процессов СМК автором предложено ввести в научный и практический оборот понятие лоперационная эффективность СМК. Эта категория отличается от более общего понятия лэффективность СМК, как часть отличается от целого, при этом область управленческих воздействий ограничена сферой применения (группой процессов СМК Ответственность руководства).

Вторая группа проблем связана с обоснованием понятия лоперационная эффективность системы менеджмента качества предприятия и формированием теории управления операционной эффективностью СМК предприятия.

Операционная эффективность СМК отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК Ответственность руководства (процессов административного управления) и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение, в первую очередь определяется ответственностью, компетентностью и лидерством руководства предприятия в сфере качества.

Теория управления операционной эффективностью СМК предприятия рассматривает два уровня взаимодействия:

1) уровень государственных и региональных органов власти, включающий продвижение опыта применения моделей совершенствования бизнеса, проведение конкурсов по качеству, участие в процессе разработки предложений по развитию стандартов качества, поддержка достижений предприятий в сфере качества;

2) уровень предприятий, предполагающий основные направления и механизмы реформирования:

Х институциональное, посредством разработки и внедрения стратегии Самообучающаяся организация; формирования системы мотивации управленческого персонала, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия; взаимодействия управленческих кадров в рамках института качества управления;

Х менеджериалъное, нацеленное на контролинг развития управленческого капитала компании; внедрение организационно-управленческих нововведений, инициируемых внедрением и повышением эффективности СМК; развитие механизмов постоянного улучшения СМК компании - кружков качества, программ выдвижения предложений и т.д.; составление цепочки ролей по подразделениям, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства и присвоение весовых коэффициентов участия всем ролям в административных процессах;

Х кадровое, реализуемое посредством повышения профессиональной компетентности руководства в сфере качества; оценки конкурентоспособности предприятия с учё-

том показателя суммарной усреднённой результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства.

Наиболее существенные элементы теории оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия представлены на рис. 1.

Обоснован тезис, что на предприятиях, успешно внедривших систему менеджмента качества (СМК) по стандартам ИСО 9000, постепенно получает признание и распространение контролинг развития управленческого капитала компании. К основным элементам управленческого капитала компании автор относит: интелектуальную собственность управленческого персонала компании и права на неё; информационные ресурсы и систематизированные знания, используемые управленцами в организации; технологии, процедуры, методики управления, эффективно применяемые в организации; систему менеджмента организации, доказавшую свою эффективность на протяжении длительного периода времени; деловую и РЯ репутацию руководства компании, привлекающие клиентов, партнёров и продвигающие интересы организации; институциональную среду качества управления в организации. При таком подходе основным инструментом повышения эффективности СМК предприятия является наиболее поное использование знаний, компетенций управленцев и связанных с этим возможностей и мотивации.

В рамках теории автор разработал требования к руководству предприятий для обеспечения необходимой операционной эффективности СМК:

1. Руководство предприятия дожно знать текущие и предвидеть будущие потребности клиентов - как внешних, так и внутренних - персонала; обеспечивать их обязательное выпонение; участвовать в работе с партнёрами и представителями общества.

2. С помощью лидерства и демонстрации на личных примерах своей приверженности культуре качества руководство предприятия дожно создать атмосферу, способствующую поному вовлечению персонала и эффективной работе системы менеджмента качества.

3. Руководство предприятия дожно участвовать в распределении пономочий и ответственности персонала в вопросах качества, в разработке инструментов вовлечения работников в СМК, в мотивации персонала за активное участие в эффективной реализации процессов, политики и стратегии в области качества.

4. Руководство предприятия дожно участвовать в определении и совершенствовании процессов жизненного цикла продукции, вспомогательных процессов, в мониторинге их функционирования как результативной и эффективной системы, в анализе и оптимизации взаимодействия этих процессов.

6. Руководство дожно участвовать в разработке целей, направленных на улучшение деятельности организации, в их доведении до сведения всех работников организации, в определении ответственности за развёртывание целей в области качества, в систематическом анализе и пересмотре, в проектах, ведущих к изменению процессов и улучшению деятельности организации.

7. Руководство предприятия дожно инициировать и активно участвовать в мероприятиях по усилению информационного обмена внутри компании с целью демонстрации результативности прошлых решений, усиления способности анализировать, выбирать и корректировать мнения и решения, эффективной реализации процессов, политики и стратегии в сфере качества.

8. Руководство предприятия дожно осуществлять своевременный анализ отчётов по качеству покупной продукции и материалов, анализ сведений о работе поставщиков с целью повышения способности предприятия и поставщиков создавать ценности для обеих сторон.

t Системы профессионального развитая управленческих кадров

Анализ стандартов ИСО серии 9Q0 Отражение в стандарте ИСО 9004-2008 разделов, ориентированных:

- на высшее руководство с акцентированием внимания на стратегических вопросах и описанием прсцесссв управления;

- на оперативный менеджмент с указаниями по внедрению оперативных tpougccoB и их улучшению

Взаимоотношения. Поставщик-Потребитель

Среда института качества управления

Категории Ответственность руководства и Лидерство-приоритетные резервы повышения эффективности СМК предприятия

Вышшкприоршгпшпи аттслюнопя р^юверпы ifdiHVi'ii по актеме мпепвс

Ч няедкжия роль руюводва предприятия в разработке, внадрй- ; нии, ф\тжщ№ЮфОвании я ссееринтствсвании СМК;

Ч разработка я развергьшаше политики и стратаии в области ючеява;

Ч ре-^вбигка, салассвадие с интересами потре^тгетей, корректирсв-ка, реалюадия, кситролъ, швлю эффективности целей, программ и шансе по качеству,

Ч сисганэтичесюе гроасофсаиние и мшеимагг ничества фсивхсв;

Ч вовлечение и распределение пшнсмсний и ответственности персонала дта реализации попишки, стратегии, целй и тре&ваяий по качеству;

Ч ссредетагое, нзыфезиг и выпоняйте запросов, акиданий и требований потребителей и псяышаше их удовлегворйшосш;

Ч анализ СМК рукдаодствоы предприятия, ра^аботеа, вн^раше и осакз эффективности щжхируюшик и пр^.чупре*даоших дйегеий

Ср яв I пггель ный вшпр мировьа Н российских м щелей совершенствования бита и премий по качеству:

предай Э. Деминга; национальной проыив качества М. Бсдрядка; Японской премии качества; Европейской премии качества; Премии Правительства РФ в области качества; Конкурса Всероссийской Органюации Качества в области менеджмвгга качества; К с* курсов Качество управления, Российский лидер качества, Лучший менеджер по качеству года, Повожской премии в области качества; Конкурса На соискание премии губернатора Пеяэетогой облает по управлению качествен

Хозяйствующие субъекты

Кадровое реформирование

Система управления операционной эффективностью СМК:

1) субъекты управленческой деятельности;

2) связи между субъектами управленческой деятельности (матрицы распределения ответственности по административным процессам СМК);

3) цели управления операционной эффективностью СМК;

4) функции управления операционной эффективностью СМК;

5) технические приемы оиепки и повышения операционной эффективности СМК:

- повышение профессиональной компетентности руководства в сфере качества;

Ч шека конкурентоспособности предприятия с учетом показателя Г 1 суммарной усредненной результативноеЩ группы процессов СМК

| Ответственность руководств а ;

Мен еджери ально е реформирование

Институциональное реформирование

- контролинг развития управяснческсго капитал кдапании;

- реализация срганиэациснно-упра&ленческих инициируемых внвдрепиеч и повышением эффективности СМК;

развитие ме>сагапмов постоянного улучшения СМК компании;

- составление наточки ролей по подразделениям, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства и присвоение весовых коэффициентов участия всем ратям в административных процессах;

Ч инициирование системой управления шерациокпой эффектив-носгно СМК процесса разработки и внедрения стратегии Самообучающаяся орта гош пня;

Ч методика сценки и повышения операционной эффективности/^ СМК промышленного предприятия; С

Ч рачрабэтка предупреждающих и корректирующих мероприятий Ч по лузким местам административных процессов СКОС предприятия, выявленным в ходе опенки;

Ч формирование системы мотивации управленческого персонала, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия;

Ч взаимодействие управленческих кадров в рамках шеппуга качества управления

Систематизация теоретик о-методиче ост подходов к оценке эффективности СМК предприятия и анаш возможности их применения при оценке операционной эффективности и адмнистративных процессов СМК предприятия:

Х определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи мееду внедрением СМК и экснсыическими показателями деятельности компаний; оцас<а экономической эффективности деятельности пред приятия в целом и СМК на основе удовлетворенности потребителей; сценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей; оценка эффективности СМК ВА. Копнова, АА Рогова; оценка эффективности СМК В.А. Саморо-дова; сценка эффективности СМК С.Г. Щаба-няои, Е.С. Аргемекко; оценка эффективности СМК В.Е. Швеца;

Х функциональная модель оценки менеджмента; оценка управленческой добавленной стоимости; рейтинговая шейка качества системы управления предприятием; позиционная диагностика систем управления; оценка качества менеджмента промышленного предприятия; оценка уровня развития эффективного менеджмента предприятия

Необходимость определения эконом и ческо эффективности СМК к исследованию состояния группы процессов СМК

Эффекты от внедрения:

Х Повышение степени участия руководства в развитии СМК предприятия и его ответственности за административные процессы СМК;

Х Снижение затрат на корректирующие мероприятия по административным процессам СМК;

Х Обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности по административным процессам СМК, необходимых для достижения общих целей по качеству, и понижение за счёт этого межфункциональных барьеров;

Х Повышение конкурентоспособности предприятия на основе внедрения методологии оценки и повышения результативности процессов Ответственность руководства и операционной эффективности СМК

Рис. 1. Схема взаимосвязей элементов теории управления операционной эффективностью СМК предприятия

Третья группа проблем посвящена разработке подходов к оценке эффективности СМК предприятия с учётом специфики операционной эффективности СМК и административных процессов СМК (группа процессов СМК Ответственность руководства).

По мере накопления научных знаний, связанных с качеством, всё отчётливее проявляется тенденция интеграции менеджмента качества с общим менеджментом. Сказанное подтверждается сравнением принципов СМК, принципов TQM с критериями моделей совершенствования бизнеса. Кроме того, широко известны принципы Э. Деминга, в которых выражены концептуальные основы современного менеджмента. Таким образом, оценивая перспективы развития СМК российских предприятий, можно утверждать, что происходит постепенная интеграция СМК и общего менеджмента компании.

Такое видение перспектив эволюционного развития СМК приводит к необходимости выявления и исследования существующих подходов к оценке эффективности менеджмента предприятия с целью отбора тех методических положений, которые возможно применить при оценке административных процессов и операционной эффективности СМК предприятия.

В диссертационном исследовании выделены следующие подходы к оценке эффективности менеджмента предприятия:

- функциональная модель оценки менеджмента для совершенствования системы управления с целью повышения конкурентоспособности бизнеса (Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилеще);

- методика оценки управленческой добавленной стоимости (корпоративная методика Сони);

- комплексная рейтинговая оценка качества системы управления предприятием (A.A. Свирина);

- позиционная диагностика систем управления (В. Машкин);

- система оценки качества менеджмента промышленного предприятия (И. Степанова);

- методика самооценки уровня управления на промышленных предприятиях (Р.И. Акмаева).

Сравнительный обзор данных подходов представлен в табл. 3.

С целью формирования методического аппарата операционной эффективности СМК предприятия, в диссертационном исследовании выявлен и проведён анализ ряда подходов оценки эффективности СМК (табл. 4).

Выявлено, что наиболее перспективными подходами для формирования методологии управления операционной эффективностью СМК предприятия являются:

- методика оценки управленческой добавленной стоимости, позволяющая провести экономическое измерение личного вклада целого подразделения управленцев или группы менеджеров;

- методика рейтинговой оценки качества системы управления предприятием, нацеленная на повышение компетентности руководства в области качества; учёт финансовых и нефинансовых показателей деятельности компании; реализация методологии постоянного совершенствования Э. Деминга;

- подход определения экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат, проецируемый на группу процессов СМК Ответственность руководства;

- подход оценки эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей, нацеленный на улучшение финансовых показателей деятельности предприятия, удовлетворённости и лояльности потребителей, результативности и эффективности внутренних процессов, удовлетворённости персонала.

3. Сравнительная характеристика подходов

Подходы к оценке эффективности менеджмента предприятий

Сравнительный критерий Функциональная модель Оценка управленческой стоимости Рейтинговая оценка Позиционная диагностика Оценка качества менеджмента Оценка уровня развития менеджмента

1. Реализуется методология постоянного совершенствования Э. Деминга ч/ ч/ ч/ ч/

2. Руководители и менеджеры получают инструмент поиска лузких мест менеджмента организации, а также возможность сравнения результатов до и после проведения корректирующих и предупреждающих действий ч/ ч/ ч/ ч/ ч/

3. Универсальный характер и возможность применения при оценке деятельности различных субъектов хозяйствования, независимо от формы собственности ч/ ч/ ч/ V ч/

4. Требование высокой компетентности руководства и менеджеров предприятия в области теории менеджмента и философии качества ч/ ч/ ч/ ч/

5. Развитие командной деятельности персонала ч/ х/ ч/ ч/ ч/

6. Экономическое измерение личного вклада целого подразделения управленцев или группы менеджеров ч/

7. Учёт как финансовых, так и нефинансовых показателей деятельности предприятия ч/

8. Характеризует качество испонения управленческих функций по А. Файолю ч/ ч/ ч/

9. Основывается на оценке позиции личности в обществе, согласно которой люди отличаются своим отношением к себе и обществу, к нормам и знаниям ч/

10. Оценивает характер управленческих связей, используя организационную структуру компании как фундамент ч/

11. В качестве основного объекта рассматривается система управления предприятием ч/

12. Основывается на использовании анкетирования и интервьюирования ч/ ч/ ч/

13. Субъектами оценки качества/результативности/ вклада/выгод менеджмента выступают представители экспертной группы ч/ ч/ ч/ ч/

14. Специально ориентирована на предприятия, внедривших СМК в соответствии с МС ИСО 9000

15. Выявляет не только ресурсы для эффективного менеджмента, но и внешние барьеры на пути его развития ч/

4. Сравнительный анализ подходов оценки эффективности СМК

Подходы к оценке эффективности СМК предприятия Аналитические аспекты подходов

1. Определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний: 1.1 Определение экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат. Экономическая эффективность = Результаты / Затраты (или срок окупаемости затрат). В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объём производства, валовой доход (или оборот), прибыль, чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования

1.2 Определение экономической эффективности на основе соотношения между выгодами и затратами на их получение. В статье В.А. Качалова указывается, что возврат капитала, затраченного на сертификацию системы качества, в зависимости от фирмы, обычно наступает в течение 9-16 месяцев2

1.3. Определение влияния СМК на финансовое положение предприятия Проводится сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы качества, и предприятий, не имеющих подобных систем. Финансовое положение компаний оценивается на основании четырёх критериев: нормы прибыли на единицу активов; критерия Тобина; отношения себестоимости проданной продукции к объёму продаж; оборота активов. Для изучения влияния сертификации на финансовые показатели используется методика Барбера и Лиона

2. Оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе удовлетворенности потребителей Подход основан на использовании Шведского индекса качества (8<Э1) и Американского индекса удовлетворённости потребителя (АСвГ). В процессе оценки 5(21 и АС81 выявляется взаимодействие удовлетворённости потребителя и экономических показателей деятельности предприятия

3. Оценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей (ССП) Использование ССП даёт возможность оценить эффективность СМК для разных заинтересованных сторон с позиций её влияния на финансовые показатели деятельности предприятия, удовлетворённость и лояльность потребителей, результативность и эффективность внутренних процессов, а также удовлетворённость персонала предприятия

4. Оценка эффективности СМК В.А. Копнова, A.A. Рогова Помимо задачи оценки эффективности СМК, ССП выпоняет функцию средства трансляции стратегии организации (включая политику и цели в области качества) испонителям, а также (посредством анализа со стороны руководства) влияет на процессы бюджетирования. Для предприятий, лишь осваивающих методологию стандартов ИСО 9000, предлагается видоизменённый, упрощённый вариант ССП и приближённый к идеологии менеджмента качества. Такая модель рассматривается как точка отсчёта: при запуске процессов постоянного совершенствования СМК

2 Качалов В.А. Комментарий эксперта // Деловое совершенство. - 2005. - № 4. - С. 14-18.

Продожение табл. 4

Подходы к оценке эффективности СМК предприятия Аналитические аспекты подходов

5. Оценка эффективности СМК В.А. Самородова Эффективность СМК предприятия определяется по эффективности процессов СМК с учётом шкалы весомости: от 0 (СМК не функционирует и требует разработки) до 1 (СМК работает результативно и не требует разработки каких-либо действий)

6. Оценка эффективности СМК С.Г. Шабалиной, Е.С. Артеменко Оценка эффективности СМК производится как средневзвешенная оценка частных критериев результативности: удовлетворённость потребителей качеством выпускаемой продукции; соответствие требованиям к продукции; степень выпонения требований ГОСТ РИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему; степень выпонения установленных критериев результативности процессов; качество продукции поставщиков. Весовые коэффициенты формируются экспертным путём

7. Оценка эффективности СМК В.Е. Швеца Подход предполагает развитие метода 1.1, описанного выше. Экономический эффект от внедрения СМК отражается с помощью прироста выпуска высококачественной продукции в *-м году. Данный показатель сопоставляется с затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования СМК.

Анализ ряда подходов к оценке эффективности СМК предприятий подтверждает недостаточность внимания к проблеме оценки вовлечённости, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития, совершенствования СМК - т.е. оценке и повышению результативности группы процессов СМК Ответственность руководства.

Четвёртая группа проблем связана с разработкой системы управления операционной эффективностью СМК предприятий.

Предыдущие этапы исследования показали наличие серьёзных проблем управления операционной эффективности СМК предприятия. Для их решения необходимо построение инновационной системы, использующей все возможности и преимущества принципов и практики оценки эффективности менеджмента и СМК предприятия. Так как управленческая деятельность может быть отнесена к классу больших многоцелевых социально-экономических систем, то её совершенствование дожно осуществляться на базе основных положений теории проектирования сложных систем. Она предполагает осуществление определённых этапов, первым из которых является целеполагание.

Исходя из предпосыки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, нами предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Полученный гибрид имеет многоуровневый характер, отражающий сложный феномен анализируемых видов деятельности (рис. 2). Логическим продожением целе-полагания является разработка комплекса моделей системы управления операционной эффективностью СМК предприятия.

Генеральная цель I уровень

Основные цели II уровень

Основные цели III уровень

Основные цели (задачи) IV уровень

Рис. 2. Совмещённое дерево целей

В качестве базовой модели использована трёхмерная модель, изображённая в аксонометрической форме. Активно данная модель применялась в 70-х гг. XX в. при систематизации целей КСУКП и успешно используется в настоящее время. Приведённая модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).

Расположим по оси У - функции управления операционной эффективностью СМК предприятия; по оси лX - целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК, сформированные на основе выявленных ранее в исследовании (табл. 1) приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества; по оси л2 - объекты управления операционной эффективностью СМК компании (группы процессов СМК Ответственность руководства) (рис. 3). Полученная пространственная блок-модель наглядно отражает сложную структуру управления операционной эффективностью СМК предприятия, характеризует её целевые подсистемы, объекты управления и функции, используемые при управлении.

Согласно методу В.Я. Белобрагина, для рассмотрения модели на количественном уровне введём множество М = {М,->у>и}, где каждому элементу Д будет соответствовать г - целевая подсистема, у - функция управления, п - объект управления; г, у, и - порядковые номера соответствующих подсистем функций и объектов, г = 1, 7; у = 1, А п= I, И, где I, У, И- общее количество соответствующих подсистем, функций и объектов управления.

Множество М можно разбить на подмножество Мь соответствующее фиксированному значению и различным сочетаниям у" и и; Mj соответственно фиксированному значению I, п\ МД соответственно фиксированному значению у. Можно выделить также Ту - соответственно фиксированному значению , у и различным значениям п; Т( Д - соответственно фиксированному значению г, п и различным значениям у; 'Г; Д -соответственно фиксированному значению у, п и различным значениям г.

Чтобы объективно оценить деятельность подсистем модели, введём критерий К. К1 характеризует деятельность целевой подсистемы:

№,;}) = в,/л:

К] характеризует деятельность функциональной подсистемы:

где а, j и а/у - весовые коэффициенты критериев Ку при определении > 1

К, и Щ, = 1 и ^а/у = 1 для любых г иу.

М ' ;=1

Возможно ввести критерий, характеризующий деятельность системы в целом, исходя из критериев целевых подсистем:

объекты /правления операционной эффективности СМК компании (группы процессов СМК Ответственносту' руководства!/

'Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации

^Разработка в организации соответствующие процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности СМК

'Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и пономочий в сфере качества

Планирование СМК Менеджмент целей в области качества

Менеджмент политики в области качества

'"Определение и выпонение требований потребителей для повышения их удовлетворённоеЩ

/Обеспечение нал^мия свидетельств принятия руководством преррриитля обязательна то разработке и внедрению СМК,

Планирование деятельности по управлению операционной эффективностью СМК предприятия

Организация деятельности по управлению операционной эффективностью СМК предприятия с учётом мотивации повышения операционной эффективности СМК

Контроль деятельности по управлению операционной эффективностью СМК с учетом запланированных показателей административных процессов и затрачиваемых ресурсов

Повышение операционной эффективности СМК [принятие предупредительных и корректирующих воздействий по результатам контроля)

Менеджмент Маркетинг Жизненный цикл продукции Персонал Информационное обеспечение Инновации Финансы

Целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК предприятия

Рас. 3. Блок-модель системы управления операцвонпой эффективностью СМК предприятия

2.1. Необходимость повышения конкурентоспособности российских предприятий. 2.2. Переход предприятий на принципы ТОМ. 2.3. Внедрение на российских предприятиях СМК по МС ИС09000. 2.4. Развитие стандартов ИС09000.2.5. Мировые и российские модели совершенствования бизнеса и премии по качеству. 2.6. Деятельность государственных и региональных органов власти, включающая продвижение опыта применения моделей совершенствования бизнеса, проведение конкурсов по качеству, участие в процессе разработки предложений по развитию стандартов качества, поддержка достижений предприятий в сфере качества. 2.7. Необходимость достижения цели и обеспечение решения комплекса задач, скоординированных на поддержание на предприятии режима эффективного функционирования и повышения результативности основных и обеспечивающих процессов и СМК в целом._

Оценкасостояния

разработок и

функционирования

С МК российсюх

предприятий

1.иПолитикав областикачестване создает основы для постанов* и анализа целей в области качества,а также слабоиспользуется как средство повышения результативности С МК

2.иИмеютместо различные отклонения в отношении целей в области качества: цепи или неизмеримы,или их формулировки расплывчаты и не конкретны ;не устанавливаются цели в соответствую щих подразделениях или соответствую щих уровнях организации; цели вторичны по отношению к планам; цепи слабо используются каксредство повышения результативности С МК 3-ПОтсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны и практически повторяютдокументЦели в области качества 4Не впоной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и пономочиях:*инеустановлена ответственность за рядпроцессое СМК;*Пне распределена ответственность гаганфеткыев/ды деятельности между различными дожностными лицами или подразделениями;- имгются противоречия распределения ответственности; -ине совпадают наименования дожностей, указанные на схеме организационной структуры и упоминаемы ее тексте доку ментов СМК б.иАлализСМКсо стороны руководства проводится очень формально, не учитываются многиеобязатепьные входные данные, отсутствуют и ли очень неконкретно излагаются выходные данные анализа,результаты анализа слаб о используются каксредство повышения результативности С МК

Формирование понятий 'операцион эффек-тивностьСМК",'группа проце СМК'Ответствен-ность руководств;

теоретической концел-ции оценки овышения операционной эф-фекгив СМК промышленного пред-прияти

Выявленная

необходимость уточнения и конкретизации функцийи обязанностей руководства предприятия в сфере качества - проблема оценки ипоаышения эффективности СМК в рамках направления "Ответственность руководства"

Систематизация тео-ретико-методич ее

подходов коценкеэффективности енеджментаи СМКпредриятия ианал возможности их применения при оценке операционной эффективноет СМКигруппы процессов СМК "Ответственность руководства'

Идентификация группы процессов СМК "Ответственность руководства", вы явление задач данных процессов, критериев оценки;понятие "операционная эффективность СМК"; концепция оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприяти?

Выявленная необходи мостъ определения экономической эффективности СМК к исследованию состояния группы процессовСМК "Ответственность руководства"

Рис. 4. Контекстная диаграмма оцепки операционной

Разработка органн-зационнойсисте

управления операционной эффективностью СМК предприятия включающей методику оценки и повышения опера-ционной эффективности СМК

Хсубъекты упрэвленчесхой деятельности;л J связи между субъектами управленчеснэй деятельности (матрицы распределения ответственности по адм*нистр ативным процессам СМК); Х _|цели управления операционной эффективностью СМК;* г функции у правления операционной эффективностью СМК;*1.текнические приеьы оцент и повышения операционной эффективности CMC

Пкадроеые механизмы повышетя операционной эффективности СМК:повышение профессиональной юитегентности руководства предприятия в сфере еч ее та а; методика оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов у правления, участвующих в процессах СМК Ответствен-ность руководства; ХПменедкериальные механизмы повышения операционной эффективности СМК предприятия: контролинг развития управленческого питала компании; развитие механизмов постоянного улучшения СМК компании; с оставление цепочда ролей по п од разделениям, участвующих в процессах СМК Ответственность руководств в и присвоение весо-вых коэффициентов участия всемропнм в административных процессах; ХС институциональные механизмы повышения операционной эффективности СМК предприятия: разработка ивнедрениестратегии Самообучающаяся организация; фортро-вание система мотивами управленческогоперсонала, надавленной на повышениеоперационной эффективности СМК предприятия; взаимодействие управленческих кадров враисах института качествауправления.

Внедрение техничеешх прием и оценки иловыше-ния операцио эффективности СМКпредприят кадровое.менеджериальное к институциональное рефортро! системы управления предприми:

9.1С повышение степени участия руководств а в развитии СМК предприятия, в томчиеле его ответственности за административные процессы СМК; 9.2Гпоощрение и признание вклада руководства предприятие развитие административных процессов СМК; 9.3Г снижение затратна юррекгирующре мероприятия по административным процессамСМК; 9.4(_понииаше взаимозависимостей между

административными

процессам СМК;

9.5|_ постоянное улучшение

СМК посредством ее

измерениям оценж

ру ков од ствомпред приятия;

9.б1_повышение

конкурентоспособности

предприятияна основе

внедрения методологии

оценш и повышения

результативности

процессов

Ответственность

руководства и

опе-рационной

эффективности СМК.

Мониторинг эф-фектов от внедре! технических приемов оценки повышения операционном

эффективности СМКпредприять

3.1. Ответственность, компетентность и лидерство субъектов управленческой деятельности предприятия в сфере качества.

3.2. Вовлечённость собственников предприятия в процесс повышения эффективности СМК. 3.3. Ресурсы, используемые на разработку, реализацию и улучшение группы процессов СМК Ответственность руководства. 3.4. СМК предприятия. 3.5. Система управления предприятия.

эффективности СМК предприятия

исходя из критериев функциональных подсистем:

К = Р({Ки}) = = F({JC,}),

где а, и я,- весовые коэффициенты критериев К, и Кр = 1; - = 1.

,=1 у=1

Приведённые выше выводы позволяют в зависимости от целей исследования из общей блок-модели выделить частную блок-модель и подвергнуть её самостоятельному анализу. Модель даёт возможность использования преимуществ функционального подхода на основе методологии функционального моделирования. При этом ось У изобразительной модели может быть представлена как ось функций, каждую градацию которой можно представить в идеологии нотации ГОЕРО как контекстную диаграмму верхнего уровня, а её составляющую - как дочерние диаграммы (рис. 4).

Графическая модель (рис. 5) показывает взаимосвязь целей, функций и механизмы в системе управления операционной эффективностью СМК, а также связи между субъектами управленческой деятельности.

Пятая группа проблем посвящена методическим вопросам оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

1. Учитывая необходимость наиболее поного использования знаний и компетенций персонала, в диссертации разработаны методические рекомендации по внедрению на предприятии стратегии Самообучающаяся организация. Целью самообучающейся организации является постоянное приращение знаний, востребованных практикой. В условиях повышения операционной эффективности СМК, приоритет отдаётся компетентности руководства в сфере качества и её использованию в совершенствовании системы качества предприятия.

Опираясь на теорию и методологию Самообучающаяся организация, в работе сформулирована стратегия Самообучающаяся организация, позволяющая совершенствовать организационную СМК, согласующиеся со стандартом ИСО 9004:2008.

Рассматривая стратегию Самообучающаяся организация как комплекс организационных изменений, направленных на стимулирование активности руководства предприятия в системе качества и с учётом основных принципов управления организационными изменениями, на рис. 6 представлен процесс внедрения данной стратегии с указанием на входы, выходы, регламенты и механизмы процесса.

При реализации стратегии Самообучающаяся организация значительная роль принадлежит командной работе управленческого персонала предприятия, что инициирует создание предсказуемой институциональной среды функционирования организации и менеджмента, т.е. института качества управления.

2. В диссертационной работе на основе систематизации теоретико-методологических подходов определения эффективности СМК предприятия и анализа возможности их применения к управлению операционной эффективностью СМК предложена авторская методика оценки.

Она предполагает разработку матрицы распределения ответственности по всей группе процессов СМК Ответственность руководства (табл. 5), а также цепочки ролей по подразделениям данной группы процессов, которые преобразуют традиционные степени участия в процессе (испонитель, ответствененность, согласование, оценка), в следующие роли: спонсор процесса; хозяин процесса; аудитор процесса; участник

Субъекты управленческой деятельности:

Х руководители, управляющие, менеджеры предприятия-лица, несущие ответственность за управление или руководство подразделениями или компанией в целом;

Х ключевые специалисты, участвующие в реализации административных процессов СМК

Связи между

субъектами управленческой деятельности

представлены матрицами распределения ответственности по административным процессам (группа процессов Ответственность руководства) СМК предприятия

Функции управления операционной эффективностью СМК

в соответствии с циклом Э. Деминга включают:

1. Планирование деятельности по управлению операционной^ эффективностью СМК предприятия

4. Повышение операционной эффективности СМК (принятие I. предупредительных и корректирующих воздействий по результатам контроля)

Технические приёмы оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия: методические рекомендации по внедрению на предприятии стратегии

Самообучающаяся организация;

Х методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия;

Х разработка предупреждающих и корректирующих мероприятий по лузким местам административных процессов СМК;

Х разработка системы мотивации управленческого персонала предприятия, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия

2. Организация деятельности по управлению операционной эффективностью СМК предприятия с учётом мотивации повышения операционной эффективности СМК

3. Контроль деятельности по управлению операционной эффективностью СМК предприятия

с учётом запланированных

показателей административных процессов СМК и бюджетов на затрачиваемые ресурсы (в том числе

оценка операционной эффективности СМК и сопоставление результатов оценки в динамике развития)

Цели управления операционной эффективностью СМК:

Х оценка и повышение результативности административных процессов СМК предприятия; более эффективное достижение целей развития СМК компании;

Х осуществление эталонного сопоставления ключевых результатов деятельности руководства предприятия по системе качества;

Х развитие командной деятельности руководства предприятия;

повышение конкурентоспособности предприятия

Рис. 5. Система управления операционной эффективностью СМК предприятия

Типы людей по отношению к изменениям

Управленческий капитал организации

Активность и результативность руководства в СМК

Стиль руководства

Уровень мотивации руководства на участие и развитие СМК

Распределение ответственности и пономочий руководства по процессам СМК

Инновационная восприимчивость руководства компании к изменениям

Принципы управления организационными изменениями

Уровень развития компании

СМК предприятия^ Политика и стратегия предприятия в

Положения, характеристики и функции стратегии Самообучающаяся организация^

Принципы

менеджмента

качества

постоянного улучшения Э. Деминга

1) Создание и поддержание культуры обучения и мотивации деятельности руководства предприятия в сфере качества.

2) Накопление внутреннего опыта руководством предприятия по разработке и реализации политики, стратегии в области качества, задач административных процессов СМК.

3) Доступ руководящего состава предприятия к внешним источникам знаний с целью их использования в совершенствовании системы качества.

4) Разработка и активное использование руководством предприятия инфо-коммуникационных технологий в развитии системы качества предприятуи.

5) Внедрение внутриорганизационных инструментов вовлечения и активизации деятельности руководящего аппарата предприятия в деятельность в области качества на основе развития механизма организационной памяти.

6) Планирование направлений повышения квалификации руководства предприятия с учётом перспективного развития системы качества и интеграция результатов обучения с политикой и стратегией компании в области качества.

7) Применение знаний, результатов положительного опыта, выявленных в ходе аудитов СМК в развитии СМК

Социально-психологические факторы успешного внедрения стратегии

Система профессионального развития

Руководство организации

Инструменты вовлечения и активизации руководства в вопросах СМК

Система мотивации руководства на участие в СМК

Повышение организационного взаимодействия руководства предприятия в системе качества

Повышение управляемости СМК

Повышение

компетентности руководства в сфере качества_

Повышение

ответственности руководства в системе качества

Накопление опыта в сфере Ответственность

руководства СМК -

Повышение результативности административных процессов и операционной эффективности СМК

Инфо-коммуника-ционные технологии предприятия

Ряс. 6. Процесс внедрения стратегии Самообучающаяся организация

процесса с указанием его значимости для процесса: (У1 - испоняет операции процесса, потребляя ресурсы, выделенные спонсором и распределённые хозяином; У2 - несёт ответственность за результаты процесса перед хозяином и спонсором процесса; УЗ - выявляет несоответствия и осуществляет постоянное улучшение процесса на своём рабочем месте; У4 - информирует хозяина о ходе и результатах процесса, расходовании ресурсов, несоответствиях и рисках процесса). На основе экспертных оценок представителя руководства по качеству и службы качества или внешних консультантов СМК компании присваиваются весовые коэффициенты роли каждого подразделения в конкретном процессе СМК Ответственность руководства. Весовой коэффициент роли подразделения /' в процессе административного управления СМК У обозначим Щ,. Сумма весовых коэффициентов ролей подразделений по каждому процессу дожно равняться 1, т.е. УА7,, = 1.

5. Матрица распределения ответственности по группе процессов Ответственность руководства

Группа процессов СМК Участники группы процессов СМК Ответственность руководства Показатели выхода процесса

Ответственность руководства 1 подраз. 2 подраз. 3 подраз. Ген. дир. План. (Пп,) Факт. (Пф,)

Обеспечение наличия свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению е' результативности ки К5, К4, Пп, Пф1

Определение и выпонение требований потребителей для повышения их удовлетвор'нности К12 К22 К32 К4г Пп2 Пф2

Менеджмент политики в области качества К1, К2} КЗ, К4г Пп3 Пф3

Менеджмент целей в области качества ки К24 К34 К44 Пп4 Пф4

Планирование СМК ки К2Ъ К35 К4% Пп5 Пф5

Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и пономочий в сфере качества ки К26 кз6 К46 Ппб Пфл

Разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК ки К2 7 кз7 К41 Пп7 Пф7

Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации ки К2Й КЗ8 К4% Пп8 Пф8

С целью оценки результативности каждого процесса СМК Ответственность руководства производится план-фактное сопоставление фактически измеренного показателя выхода данного процесса и его планового значения по формуле

Яу = Пфу / ППу,

где Пфу - фактический измеренный количественный показатель выхода процесса; Ппу -плановый показатель; Я, - результативность процесса >> группы Ответственность руководства.

Оценка результативности конкретного подразделения в определённом процессе У Ответственность руководства (РП^) осуществляется по формуле

р ту = яушу.

Оценка результативности определённого подразделения / по всем восьми процессам Ответственность руководства (СР/) может быть представлена в ввде следующей формулы

Полученная результативность каждого управленческого подразделения по всей группе процессов взаимоувязана с системой мотивации управленческого персонала, стимулируя его на реализацию стратегии качества.

Оценка операционной эффективности СМК предприятия может быть представлена формулой

где СУРТО - суммарная усреднённая результативность всех управленческих подразделений, задействованных в процессах Ответственность руководства СМК; %ЗС0р -процент от запланированных средств, направленных на достижение сложившегося уровня суммарной усреднённой результативности всех управленческих подразделений, задействованных в процессах Ответственность руководства СМК.

Для оценки операционной эффективности СМК предприятия необходим учёт затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК предприятия и повышением компетентности руководства в сфере качества. Автор предлагает включить в затраты такие элементы:

- затраты на разработку, реализацию и улучшение административных процессов СМК предприятия;

- затраты на повышение компетентности руководства в сфере качества (в том числе с учётом текущей и перспективной потребности);

- гарантированный минимум оплаты труда управленческого персонала;

- премия (%) по итогам работы организации в целом (в том числе за развитие СМК);

- премия (%) за работу отдела, в том числе % за работу по административным процессам СМК предприятия (раз в год);

- премия (%) за индивидуальный вклад: (%) за уровень и качество работы; (%) квалификацию; (%) за развитие СМК предприятия (раз в год);

- затраты на устранение ошибок (возвратов, претензий) управления.

Предлагаемая методика в отличие от существующих подходов к оценке эффективности СМК предприятий обладает следующими преимуществами: ориентирована на цепочку ролей каждого административного процесса СМК; объектом управления методики является группа процессов СМК Ответственность руководства; значимость руководства в административных процессах СМК оценивается с помощью весового коэффициента участия его роли; включает изменение мотивационной составляющей руководства предприятия с учётом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов; позволяет оценить результативность каждого процесса группы Ответственность руководства; направлена на оценку и повышение профессиональной компетентности руководства предприятия в сфере качества; отражает объективную роль и вклад руководства предприятия в реализуемые административные процессы СМК; предполагает учёт затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК и повышением компетентности руководства в сфере качества; стимулирует внедрение на предприятии стратегии Самообучающаяся организация; реализует новые подходы к контролю - на базе контролинга группы процессов СМК Ответственность руководства; к инновациям -через разработку организационно-управленческих инноваций; к руководству предприятия - как главному ресурсу обеспечения стратегии качества.

В рамках предложенной методики на практике реализуется методология постоянного совершенствования Э. Деминга. Руководители и менеджеры получают инструмент поиска лузких мест операционной эффективности СМК организации, а также возможность сравнения результатов до и после проведения корректирующих и предупреждающих действий. Методология легко адаптируема к изменению к деятельности предприятий, внедривших СМК по МС ИСО 9000, а также к смене стратегических целей организации. В диссертации приведены результаты применения описанной методики к оценке и повышению операционной эффективности СМК предприятий, свидетельствующие о высокой степени диагностирования проблемы ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в сфере компании, и, как следствие, результативности группы процессов СМК Ответственность руководства.

Результаты исследования позволяют прогнозировать получение следующих эффектов по повышению операционной эффективности СМК предприятий:

- улучшение работы в рамках наиболее проблемных для конкретного предприятия административных процессов СМК;

- совершенствование процесса бюджетирования директората и управленческих кадров, вовлечённых в административные процессы СМК;

- преобразование мотивационной составляющей директората и управленческих кадров в зависимости от достигнутых показателей результативности административных процессов и операционной эффективности СМК предприятия;

- повышение конкурентоспособности предприятий на основе повышения результативности группы процессов СМК Ответственность руководства (рис. 7).

3. В диссертационном исследовании обосновывается необходимость наличия системы мотивации на активное участие руководства предприятия в управлении качеством, прежде всего, по группе административных процессов СМК. Предложена модель мотивации руководства предприятия с учётом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов (рис. 8).

Модель напрямую связана с предложенной ранее авторской методикой оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

РЫНОК СБЫТА (ПОТРЕБИТЕЛЬ)

Показатель конкурентоспособности предприятия -Щ ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ =Е,

Показатель конкурентоспособности Ц предприятия - ^ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СБЫТА И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ = Ь

Показатель конкурентоспособности предприятия - ЭФФЕКТИВНОСТЬ НИР = Ег

Интегральный показатель конкурентоспособности предприятия -ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ = &

I. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА:

1. Обеспечение наличия свидетельств принятия руководством предприятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению её результативности.

2. Определение и выпонение требований потребителей для повышения их удовлетворённости (оценка уровня конкурентоспособности продукции и мероприятия по его повышению).

3. Менеджмент политики в области качества.

4. Менеджмент целей в области качества.

5. Планирование СМК.

6. Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и пономочий в сфере качества.

7. Разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК.

8. Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации

II. СМК И ЕЁ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ

III. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

IV. УПРАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ

V. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

VI. МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССОВ И ПРОДУКЦИИ

VII. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ И УЛУЧШЕНИЕ

Показатель конкурентоспособности предприятия -ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ = Е,

Показатель конкурентоспособности предприятия -ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ = Es

Рис. 7. Модель оценки конкурентоспособности предприятня с учётом показателя суммарной усредпё'нпон результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства

1. Изучение карг процессов, паспортов, регламентов, матриц распределения ответственности СМК предприятия

МОРАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

2. Разработка на основе изученных документов СМК матрицы распределения ответственности по группе процессов Ответственность руководства с указанием на функциональные подразделения и ключевые дожности организации, участвующие в разработке, реализации и улучшении данных процессов

3. Составление цепочки ролей по подразделениям группы процессов Ответственность руководства и на основе экспертных оценок присвоение весовых коэффициентов участия каждой роли (подразделения или дожности) в каждом процессе группы

4. Производится план-факгное сопоставление результатов процессов, т.е. определяется их результативность

5. Рассчитываются:

- результативность каждой руководящей дожноста а каждой процессе Ответственность руководства, %;

- суммарная результативность каждой руководящей дожности по всей группе административных процессов СМК, %

6. Производится оценка операционной эффективности СМК предприятия, %

Признание

Похвала

Критика

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОТИВАЦИЯ

Карьерный рост Корпоративные мероприятия Самореализация

МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Прямая мотивация:

Премия (%) по итогам работы организации 1 в целом (в т.ч. за развитие СМК)

Премия (%) за работу отдела, в т.ч. % за работу по административным процессам СМК предприятия (раз в год)

Премия (%) за индивидуальный вклад:

- (%) за уровень и качество работы

- (%) квалификацию

- (%) за развитие СМК предприятия

(раз в год)

Гарантированный минимум

Косвенная мотивация:

в том числе за активное участие в мероприятиях по развитию СМК предприятия

Примечание: Выбор % премиальных выплат осуществляется в зависимости от размеров компании, прибыли, усмотрения собственников.

Рис. 8. Модель системы мотивация руководства предприятия на повышение операционной эффективности СМК

Предлагается на основе её использования повысить ответственность руководства за развитие и совершенствование СМК, культуру качества на каждом уровне управления, снизить сопротивляемость внедрению организационно-управленческих нововведений по административным процессам СМК.

4. Представленная на рис. 7 модель на практике реализуется с помощью методики оценки конкурентоспособности предприятия с учётом показателя суммарной усреднённой результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства. Объектом оценки данной методики выбраны предприятия с сертифицированной СМК, нацеленные на повышение ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в процессах совершенствования и повышения эффективности СМК.

Предлагаемый вариант оценки конкурентоспособности предприятия количественно с помощью индекса (от 0 до 100) отражает уровень его конкурентоспособности:

где Е/ - показатели конкурентоспособности предприятия; ХЕ - весовые коэффициенты, определяющие важность показателей конкурентоспособности предприятия, определяемые методом экспертной оценки, сумма которых равна 1.

Приняты следующие показатели оценки конкурентоспособности предприятия, приведённые в табл. 6.

6. Показатели конкурентоспособности предприятия с учётом показателя суммарной усреднённой результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства

Показатель конкурентоспособности предприятия Условное обозначение показателя конкурентоспособности Условное обозначение весового коэффициента соответствующего показателя

1. Имидж предприятия ь

2. Эффективность НИР Ег ъ

3. Эффективность управления качеством: Е3 X,

3.1. Ответственность руководства - оценивается с помощью показателя суммарная усреднённая результативность субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства: Х обеспечение наличия свидетельств принятия руководством предприятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ев результативности; Х определение и выпонение требований потребителей для повышения их удовлетворённости (оценка уровня конкурентоспособности продукции и мероприятия по его повышению); Х менеджмент политики в области качества; & фр

Продожение табл. 6

Показатель конкурентоспособности предприятия Условное обозначение показателя конкурентоспособности Условное обозначение весового коэффициента соответствующего показателя

Х менеджмент целей в области качества;

* планирование СМК;

Х определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и пономочий в сфере качества;

Х разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК;

Х анализ через запланированные интервалы времени СМК организации.

3.2. СМК и её документирование & <Рд

3.3. Управление персоналом в. Фп

3.4. Управление материальными ресурсами фм

3.5. Процессы жизненного цикла продукции вж ф*

3.6. Метрологическое обеспечение и мониторинг процессов и продукции во фо

3.7. Внутренний аудит и улучшение & Фу

4. Эффективность производственной деятельности Е,

5. Финансовое положение предприятия Еь Ъ

б. Эффективность сбыта и продвижения товаров Е,

7. Сравнительный анализ изменения индекса конкурентоспособности предприятий на основе внедрения методологии оценки и повышения результативности процессов Ответственность руководства н операционной эффективности СМК

Предприятие Значение индекса конкурентоспособности предприятия Прирост индекса конкуренто-

Предыдущий год Отчётный год способности

ОАО ПТПА 77,03 81,2 4,17

ОАО СКБТ 49,44 55,8 6,36

ОАО БС 60 65,22 5,22

ОАО ЭМ 56,34 58,6 2,26

ОАО ПАЗ 72,15 76,84 4,69

Средний прирост индекса конкурентоспособности 4,54

В диссертации представлены результаты применения методики оценки конкурентоспособности предприятия с учётом показателя суммарной усреднённой результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства, свидетельствующие о целесообразности внедрения на ряде предприятий методологии оценки и повышения результативности процессов Ответственность руководства и операционной эффективности СМК (табл. 7).

Общим итогом проведённых исследований является решение научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций то оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества как факторов устойчивого развития и повышения конкурентоспособности российских предприятий.

Ключевые положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих основных публикациях автора.

Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Российской Федерации:

1. Шмелева, А.Н. Методические положения стратегии Самообучающаяся организация как технический приём повышения операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. - 2011. - № 6. -С. 126- 130.-0,3 печ. л.

2. Шмелева, А.Н. Оценка и результативность группы Ответственность руководства в обеспечении операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. - 2011. - № 5. - С. 91 - 95. -0,5 печ. л.

3. Шмелева, А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия с учётом результативности процессов системы менеджмента качества Ответственность руководства / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. - 2011. - № 5, Вып. 2. - С. 99 - 103. -0,4 печ. л.

4. Шмелева, А.Н. Сущность, структура и функции организационной системы управления операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия /А.Н. Шмелева// Перспективы науки. - 2011. - № 4. - С. 164 - 167. - 0,3 печ. л.

5. Шмелева, А.Н. Разработка теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Век качества. - 2011. - № 3. - С. 30-31. - 0,4 печ. л.

6. Шмелева, А.Н. Формирование и мониторинг группы процессов Ответственность руководства как основы повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. - 2011. - № 2. - С. 101 - 103. - 0,3 печ. л.

7. Шмелева, А.Н. К вопросу оценки и управления операционной эффективностью системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. - 2011. - № 1. Ч С. 95-97.-0,3 печ. л.

8. Шмелева, А.Н. Оценка и управление операционной эффективностью СМК предприятия / А.Н. Шмелева// Экономика и управление. - 2010. - № 12. - С. 147 - 153. -0,5 печ. л.

9. Шмелева, А.Н. Управленческие нововведения в сфере персонала как фактор роста инновационного потенциала предприятия / А.Н. Шмелева, Л.М. Афанасьева // Экономика и управление. - 2010. - № 11. - С. 38 - 48 (авт. объём 0,4 печ. л.).

10. Шмелева, А.Н. Оценка значимости контролинга операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Контролинг. - 2010. - № 4. - С. 60 - 64. -0,5 печ. л.

11. Шмелева, А.Н. Управление операционной эффективностью СМК предприятия и компетентностью руководства в сфере качества как новая парадигма менеджмента организаций в условиях инновационной экономической среды / А.Н. Шмелева // Известия высших учебных заведений. Повожский регион. Общественные науки - 2010 -№ 3. - С. 111-117.- 0,5 печ. л.

12. Шмелева, А.Н. Количественные подходы к оценке операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. - 2010 -№ 9, Вып. 2. - С. 57 - 62. - 0,4 печ. л.

13. Шмелева, А.Н. Качественные инструменты оценки операционной эффективности СМК предприятий / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. - 2010 -№ 9, Вып. 1. - С. 88 - 92. - 0,4 печ. л.

14. Шмелева, А.Н. Концептуальные основы системы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. - 2009. - № 5. - С. 55 - 60. - 0,3 печ. л.

15. Шмелева, А.Н. Теоретические подходы к анализу операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. - 2009. - № 2. - С. 78 - 81. - 0,4 печ. л.

16. Шмелева, А.Н. Контролинг затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО / А.Н. Шмелева // Креативная экономика. - 2008 -№ 12. - С. 28 - 37. - 0,7 печ. л.

17. Шмелева, А.Н. Процессно-ориентированный механизм адаптации социально-экономической системы Пензенской области к условиям высококонкурентной экономики / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. - 2008. - № 14. - С. 267 - 278 (авт. объём 0,4 печ. л.)

18. Шмелева, А.Н. Процесс разработки и реализации персонал-стратегии Самообучающаяся организация при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО (на примере Федерального научно-производственного центра ФГУП ПО Старт) / А.Н. Шмелева, О.А. Шишкина // Креативная экономика. -2008. - № 9. - С. 126 - 134 (авт. объём 0,3 печ. л.)

19. Шмелева, А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия в сфере управления его трудовыми ресурсами при внедрении системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вестник СевероКавказского государственного технического университета. - 2008. - № 4. - С. 198 - 204 (авт. объём 0,3 печ. л.)

20. Шмелева, А.Н. Взаимосвязь и значение контролинга человеческого капитала и модели всеобщего управления качеством для эффективного развития предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. - 2008. - № 13. - С. 116 - 130 (авт. объём 0,4 печ. л.)

21. Шмелева, А.Н. Эффективная модель системы управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК по стандартам серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев, А.И. Дмитриев // Вестник Уральского государственного технического университета. Серия экономика и управление. - 2008. - № 2. - С. 35 - 49 (авт. объём 0,6 печ. л.)

22. Шмелева, А.Н. Менеджмент, ориентированный на человеческий капитал, - необходимое условие развития российских предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев //

Известия Уральского государственного экономического университета. - 2008. - № 1. -С. 17 - 23 (авт. объём 0,3 печ. л.)

Монографии:

23. Шмелева, А.Н. Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика / А.Н. Шмелева. -Пенза : Изд-во Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства (филиал в г. Пенза), 2011 г. - 10,0 печ. л.

24. Шмелева, А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева. - М.: Креативная экономика, 2009. - 15,25 печ. л.

25. Шмелева, А.Н. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев. - Пенза : Инф.-изд. центр Пензенского государственного университета, 2008 г. - 12,2 печ. л. (авт. объём 10,0 печ. л.)

26. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями / А.Н. Шмелева. - Пенза : Инф.-изд. центр Пензенского государственного университета, 2006 г. -10,0 печ. л.

Публикации в других научных изданиях:

27. Шмелева, А.Н. К вопросу об эволюции и перспективах становления российского менеджмента / А.Н. Шмелева // Экономические проблемы развития современной России : сб. науч. тр. - Пенза : Изд-во Пензенского государственного университета, 2004 г. - С. 50 - 58. - 0,56 печ. л.

28. Шмелева, А.Н. Институт качества управления как фактор институциональных преобразований российских предприятий / А.Н. Шмелева // Современное состояние и перспективы развития экономики России : сб. ст. III Всерос. науч.-пракг. конф. - Пенза : Привожский Дом знаний, 2005 г. - С. 131 - 134. - 0,44 печ. л.

29. Шмелева, А.Н. Оценка и повышение качества и эффективности управления предприятием / А.Н. Шмелева // Социально-экономическая стратегия развития регионов в свете глобализации экономических процессов : сб. ст. междунар. науч.-пракг. конф. -Пенза : Изд-во Пензенского института экономического развития и антикризисного управления, 2005 г. - С. 64 - 81. - 1,0 печ. л.

30. Шмелева, А.Н. Эффективный менеджмент: основные понятия и принципы / А.Н. Шмелева // Роль региональной экономики в формировании развитого рыночного пространства : мат-лы Всерос. науч.-пракг. конф. - Пенза : Изд-во Пензенского института экономического развития и антикризисного управления, 2006 г. - С. 29 - 53. -1,5 печ. л.

31. Шмелева, А.Н. Неосязаемые активы и их использование в обеспечении эффективности менеджмента предприятий / А.Н. Шмелева, В.В. Лаврентьева // Экономика и управление в современных условиях : мат-лы Всерос. науч.-практ. конф. - Красноярск : Изд-во Сибирского института бизнеса, управления и психологии, 2006 г. - С. 364 - 371 (авт. объём 0,3 печ. л.).

32. Шмелева, А.Н. Повышение инновационной восприимчивости компании посредством реализации персонал-стратегии Самообучающаяся организация / А.Н. Шмелева // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. - 2007. - № 1(7). - С. 73 - 78. - 0,5 печ. л.

33. Шмелева, А.Н. Роль и значение систем менеджмента качества серии ИСО в адаптации социально-экономической системы старопромышленного региона к условиям

глобальной и высококонкурентной экономики (на примере Пензенской области) / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Социально-экономическое развитие регионов: проблемы и перспективы устойчивого роста : мат-льг междунар. науч.-практ. конф. - Владикавказ : Изд-во Владикавказского института управления, 2008 г. - С. 89 - 103 (авт. объём 0,4 печ. л.).

34. Шмелева, А.Н. Основные аспекты процессного менеджмента качества трудовых ресурсов предприятия / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Экономика качества: теория, методология и практика : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - С. 84 - 89 (авт. объём 0,2 печ. л.).

35. Шмелева, А.Н. Актуальность и значимость методологии оценки эффективности управления предприятием в современных условиях / А.Н. Шмелева // Новые технологии в образовании, науке и экономике : сб. науч. тр. XXIII Международного Симпозиума. - М.: Инф.-изд. центр Фонда поддержки вузов, 2008. - С. 165 - 168. - 0,3 печ. л.

36. Шмелева, А.Н. Организационно-управленческие инновации как условие повышения эффективности управления при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 (на примере Пензенской области) / А.Н. Шмелева // Менеджмент инноваций. Ч 2009. -№ 2. - С. 86 - 108. - 2,0 печ. л.

37. Шмелева, А.Н. К вопросу оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ISO 9000 / А.Н. Шмелева // Менеджмент качества. - 2009. - № 4. - С. 202 - 221. - 1,25 печ. л.

38. Шмелева, А.Н. Анализ нововведений в системе управления персоналом при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева // Управление развитием персонала. - 2009. - № 4. - С. 266 - 285. - 1,25 печ. л.

39. Шмелева, А.Н. Инновационный подход к оценке конкурентоспособности предприятия в сфере управления его трудовыми ресурсами (при внедрении СМК на основе стандартов серии ISO 9000) / А.Н. Шмелева // Менеджмент инноваций. - 2009. -№ 4. - С. 256 - 265. - 0,8 печ. л.

40. Шмелева, А.Н. Влияние идей менеджмента качества на проблему повышения эффективности управления предприятием в условиях инновационной экономической среды / А.Н. Шмелева // Проблемы развития инновационно-креативной экономики : материалы Международной научно-практической онлайн конференции. - М. : Изд-во Креативная экономика, 2010. - С. 110 - 117. - 0,5 печ. л.

Шмелева, А.Н. Методологический анализ проблемы управления операционной эффективностью СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Труды Тамбовского государственного технического университета : мат-лы 15-й науч. конф. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. - С. 240 - 245. - 0,25 печ. л.

Подписано в печать 13.10.2011. Формат 60 X 84/16. 2,32 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 438

Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Шмелева, Анна Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 Состояние разработки и функционирования систем менеджмента качества предприятий в России и за рубежом.

1.2 Анализ проблем оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий.

1.3 Факторы повышения эффективности систем менеджмента качества и методы их оценки.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1 Сущность и классификация процессов СМК Ответственность руководства.

2.2 Анализ проблем функционирования подсистемы СМК Ответственность руководства.

2.3 Исследование и построение инновационной системы управления операционной эффективностью СМК.

ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СМК НА БАЗЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СМК.

3.1 Систематизация и развитие подходов к оценке эффективности менеджмента с учетом понятия лоперационная эффективность СМК и группы процессов СМК Ответственность руководства.

3.2 Построение агоритма оценки эффективности СМК предприятий с позиций результативности группы процессов СМК Ответственность руководства и операционной эффективности СМК.

3.3 Разработка методики оценки и повышения операционной эффективности

СМК предприятия.

ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ.

4.1 Разработка методических рекомендаций по внедрению стратегии Самообучающаяся организация.

4.2 Экономические основы стимулирования операционной эффективности СМК и мотивация управленческого персонала.

4.3 Совершенствование механизма корректирующих воздействий на операционную эффективность СМК со стороны высшего руководства в рамках института качества управления.

ГЛАВА 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК.

5.1 Оценка эффективности внедрения методических рекомендаций по повышению операционной эффективности СМК и реализации стратегии Самообучающаяся организация.

5.2 Использование концепции операционной эффективности СМК для определения уровня конкурентоспособности предприятий (на примере компаний Пензенской области).

5.3 Направления совершенствования подходов управления операционной эффективностью СМК.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия"

Актуальность темы исследования.

Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность. По оценке экспертов Всемирного экономического форума Россия в 2010 году занимала 63 позицию в рейтинге (Global Competitiveness Index, GCI) по конкурентоспособности. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике дожно быть непосредственно связано с повышением качества продукции и услуг, уровня культуры труда и управления, их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах, в том числе серии ИСО 9000, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).

Системный подход к управлению предприятиями представлен в получившем широкое распространение, в том числе на российских предприятиях, стандарте ИСО 9001. На конец 2009 года в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям этого стандарта, в том числе в России более 13500 (оценка)1. Данные Программы развития Организации объединенных наций в России (ПРООН) по повышению конкурентоспособности предприятий, свидетельствуют, что внедрение СМК позволило предприятиям повысить объем выпускаемой продукции, удовлетворенность потребителей, число клиентов, доходы от реализации продукции; снизить количество рекламаций, издержки производства за счет более правильной организации труда и производства. Таким образом, закономерно утверждать, что эффективная система менеджмента, базирующаяся на принципах и требованиях MC ИСО 9001, повышает эффективность деятельности предприятий и национальной экономики в целом.

Критический анализ развития СМК российских предприятий показывает, что эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка. По мне

1 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications Стандарты и качество, 2011, №3, С.94-100. нию ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка) не более 20% организаций, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции. Основные причины неэффективного внедрения СМК: подмена реального внедрения СМК получением сертификата - формальное внедрение СМК, недостаточная интеграция процессов- менеджмента качества с процессами общего менеджмента предприятия, слабое понимание сущности принципов TQM и их несистемное применение.

Не преуменьшая значение всех 8 принципов менеджмента качества, заложенных в идеологию стандарта ИСО 9001, именно недооценка значения первого руководителя в создании и функционировании СМК является решающим фактором низкой эффективности многих систем. В ряде случаев имеет место недостаточная компетентность руководителей в вопросах теории и практики применения МС ИСО 9001, делегирование руководством предприятия функций по обеспечению качества руководителям более низкого уровня. Как следствие, отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны; не в поной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и пономочиях; анализ СМК со стороны руководства проводится очень формально, не учитываются многие обязательные входные данные; результаты анализа слабо используются как средство повышения результативности СМК.

Как показала дискуссия, проведенная журналом Стандарты и качество, до сих пор не выработан общий подход к оценке эффективности СМК, ее подсистем и процессов. При этом наиболее проблемной оказалась оценка группы процессов Ответственность руководства. Таким образом, решение проблемы обеспечения и повышения ответственности руководства в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000 является одним из ключевых вопросов при разработке, внедрении, совершенствовании СМК российских предприятий.

Степень разработанности проблемы.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, A.B. Гличева, A.B. Гугелева, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учеными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Дагаард, Д. Джу-рана, Э. Деминга, В. Зайчека, К. Исикавы, Т. Конти, А. Крепп, Ф. Кросби, Дж. Левеску, Б. Поксинска, Г. Тагути, Г. Уокер, М. Фадке, А. Фейгенбаума.

Проблемам развития теоретических основ управления эффективностью предприятий с учетом новых требований времени и условий внешней среды посвящены работы российских ученых-экономистов: Р.И. Акмаевой, В.Б. Акулова, Е.А. Бабушкиной, Н.П. Бондаря, О.С Виханского, Б.И. Герасимова, В.В. Голубева, Н.Г. Ольдерогге, М.А. Картавого, Г.Б. Клейнера, Д.С. Львова, И.И. Мазура, А.Н. Нестеренко, В.Ю. Огвоздина, М.Н. Рудакова, A.A. Свириной, P.A. Фатхутдинова, В.В. Черкасова, В.Д. Шапиро.

Развитие идей менеджмента качества позволяет по-новому взглянуть на проблему результативности и эффективности СМК в составе менеджмента предприятия, что нашло отражение в работах Е.С. Артеменко, Е.А. Горбаш-ко, А.Е. Демешко, В.А. Копнова, В.М. Никитина, A.A. Рогова, В.А. Саморо-дова, A.B. Степанова, С.Г. Шабалиной, А.Д. Шадрина, В.Е. Швец, В.А. Шин-кевич.

При подготовке диссертационного исследования изучены научные труды в целом ряде областей:

-в части анализа роли и необходимой компетентности руководства в СМК - в работах Г.П. Анастасиади, Е.Е. Парфеновой, М.В. Сильникова, С.С. Бакума, A.C. Политико, Г. Белашевского, А. Горячева, Ю. Зауерлендер, Н. Петровской, В.Л. Джхунян, А.Н. Михайловой, Т.Г. Никольской, В.И. Соловьева;

- с позиций изменений функции мотивации в работе руководства предприятия при внедрении и развитии СМК - в работах A.B. Брюхова, В.К. Малиновского, A.B. Петиченко, Е.В. Шубенковой.

-в выявлении изменений подходов руководства предприятия к управлению персоналом при внедрении СМК - в работах В.В. Ильина, К. Левина, J1.E. Скрипко, в части аудита СМК со стороны руководства предприятия и разработки направлений ее развития - в работах Т.Э. Болотиной, A.JI. Новицкого, В.А. Качалова, М.С. Ульянова.

Новые идеи в области развития эффективности и компетентности руководства предприятий содержатся в трудах зарубежных специалистов К. Маргирисон, P.M. Гриффин, П. Сенге, С. Роббинз, М. Коутер, Т. Санталай-нен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, Р.Х. Хол.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосыки для развития теории и методологии совершенствования СМК, оценки и повышения результативности группы процессов СМК предприятия Ответственность руководства.

В то же время в экономической литературе до настоящего времени остается неразработанной методология оценки эффективности подсистем и процессов СМК, в первую очередь относящихся к группе процессов Ответственность руководства, определенная автором как операционная эффективность в составе общего понятия лэффективность СМК. Это сдерживает повышение эффективности системы менеджмента предприятия в целом в условиях модернизации ^производства, повышения требований к качеству и конкурентоспособности продукции. Высокая значимость для самих промышленных предприятий, внедривших и совершенствующих СМК по стандартам ИСО 9000, проблемы оценки и повышения операционной эффективности СМК предопределила выбор темы, постановку цели, задач, объекта, предмета и содержание диссертационного исследования.

Целью работы является разработка теории и методологии оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия.

В рамках сформулированной цели выделено четыре подцели с соответствующими задачами.

1. Формирование теории идентификации административных процессов системы менеджмента качества предприятия (группы процессов СМК Ответственность руководства) как объекта оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия. Основные задачи: формирование состава административных процессов СМК как объекта управленческого анализа; определение критериев оценки административных процессов СМК; формирование требований к вовлеченности руководства в разработку и развитие СМК и его профессиональной компетентности в сфере качества.

2. Разработка концепции оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий; обоснование понятия лоперационная эффективность СМК; формирование и обоснование требований к операционной эффективности СМК; разработка технических приемов оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

3. Систематизация и развитие методологических подходов к оценке эффективности СМК предприятия и анализ возможности их применения при оценке операционной эффективности и административных процессов СМК промышленного предприятия. Основные задачи: выявление и исследование подходов к оценке эффективности менеджмента предприятия с целью отбора методических положений, применимых при оценке операционной эффективности СМК; критический анализ подходов оценки эффективности СМК с позиций результативности процессов СМК Ответственность руководства.

4. Разработка методического аппарата оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: разработка системы управления операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерева целей и блок-модели; формирование и обоснование положений стратегии Самообучающаяся организация; разработка процесса внедрения данной стратегии с определением входов, выходов, регламентов и механизмов процесса; разработка и обоснование методики оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия и модели мотивации руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов.

В качестве объекта исследования выступают системы менеджмента качества российских предприятий.

Предметом исследования является теоретико-методологический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития и совершенствования оценки и повышения эффективности СМК предприятий и организаций. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, наблюдения, эксперимента; методы социальных исследований, моделирования, экспертной оценки, экономико-статистические методы. В процессе работы использовались программные средства моделирования объектов и процессов ER-win, BP-win, Visio, средства математической и статистической обработки данных MS Excel, Statistica. Комплексный характер работы обусловил использование при проведении диссертационного исследования знаний из различных научных областей.

Источниками информации послужили монографии, диссертации, научные статьи российских и зарубежных ученых, их доклады на региональных, 9 всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; материалы Пензенского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Повожского клуба качества, Центра научно-технической информации г. Пензы, Ассоциации менеджеров; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований и проектных работ, выпоненных при непосредственном участии автора на промышленных предприятиях Пензенской области.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.5 Анализ результативности и эффективности СМК предприятия (организации) паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций по оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия в условиях конкурентной среды.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1. На основе системного и процессного подхода к управлению качеством разработана теория оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия:

-расширено теоретическое представление о сущности эффективности системы менеджмента качества предприятия, в отношении направлений ее оценки и взаимосвязи с подходами к оценке эффективности общего менеджмента предприятия. Интеграция направлений оценки эффективности СМК основана на сравнении принципов СМК с критериями моделей совершенствования бизнеса;

-введено в научный оборот понятие лоперационная эффективность СМК - соотношение между результативностью группы процессов СМК Ответственность руководства и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение. Обоснована необходимость оценки опера

10 ционной эффективности СМК предприятия с целью акцентирования внимания на ответственности, компетентности й лидерстве руководства в совершенствовании систем менеджмента качества; разработке, согласовании и развертывании стратегии, целей и задач организации в области качества и др-;

-обоснована методология управления операционной эффективностью СМК предприятия.

2. Разработан комплекс теоретических и методологических положений идентификации группы процессов СМК Ответственность руководства:

- существенно допонено и развито представление о группе процессов СМК Ответственность руководства. Разработаны условия идентификации административных процессов СМК, согласующиеся с принципами менеджмента качества; категориями моделей совершенствования бизнеса, критериями премий по качеству;

-на основе сравнительного анализа мировых и российских моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству выявлены резервы повышения эффективности СМК предприятий, определены приоритетные зоны ответственности руководства предприятия по системе качества, сформулирован состав группы процессов СМК предприятия Ответственность руководства.

3. Систематизированы и развиты теоретико-методологические подходы к оценке эффективности СМК предприятия:

-разработан подход к оценке операционной эффективности СМК предприятия, направленный на оценку вовлеченности, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития и совершенствования СМК;

-выявлена взаимообусловленность подходов к оценке эффективности СМК и эффективности менеджмента предприятий, проявляющаяся в интеграции менеджмента качества с общим менеджментом;

- разработана методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных

11 процессов СМК, описывающих сферу Ответственность руководства СМК, а также задач и критериев оценки результативности данных процессов.

4. Разработан методический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия:

- разработана система управления - операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерево целей, графическая и математическая модель системы, контекстовая диаграмма в идеологии нотации ГОЕБО;

-созданы методические рекомендации по разработке и внедрению стратегии Самообучающаяся организация предприятиями, развивающими организационную систему менеджмента качества как условия повышения операционной эффективности СМК;

- предложена мотивационная система управленческого персонала предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов, разработан показатель оценки операционной эффективности СМК предприятия, параметрами которого являются суммарная усредненная результативность всех процессов СМК Ответственность руководства и суммарные затраты, связанные с разработкой, реализацией, улучшением данных процессов.

Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач повышения конкурентоспособности российских предприятий путем управления операционной эффективностью систем менеджмента качества в условиях развития инновационной экономической среды. Его выводе^ могут быть приняты в качестве основы создания учебно-методических программ, учебных пособий для экономических специальностей вузов. Самостоятельное практическое значение имеют:

-методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных процессов СМК, описывающих сферу Ответственность руководства СМК;

-мотивационная система управленческого персонала предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах

СМК и результативности данных процессов;

- методика оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК Ответственность руководства.

Внедрение и апробация результатов исследования. Полученные теоретические, методические и практические результаты обсуждались на международных, всероссийских научно-методических и научно-практических конференциях. Основные результаты работы были представлены и обсуждались на заседаниях кафедры Менеджмент, методической комиссии ГОУ ВПО Пензенский государственный университет, заседаниях кафедры Экономический анализ и качество и Научном Совете ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет, заседаниях Технического Совета ФГУ Пензенский центр стандартизации, метрологии и сертификации, а также на страницах журналов Век качества, Российское предпринимательство, Креативная экономика, Экономика и управление, Контролинг, Вопросы современной науки и практики, Перспективы науки, Известия высших учебных, заведений. Повожский регион. Общественные науки, Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета, Известия Уральского государственного экономического университета, Вестник Уральского государственного технического университета, Менеджмент качества, Менеджмент инноваций, Управление развитие персонала. Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности российских промышленных предприятий (ОАО Пензтяжпромарматура; ОАО Пензенский Арматурный Завод; ОАО Специальное конструкторское бюро турбонагнетателей; ОАО Биосинтез; ОАО Электромеханика), что подтверждено справками о внедрении. Материалы диссертации используются кафедрой Менеджмент ГОУ ВПО Пензенский государственный университет, кафедрой Управление инновациями ГОУ ВПО Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (филиал в г. Пензе).

Публикации. Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 100 публикациях, в т.ч. авторским объемом 65,4 печ. л., из них 4 монографии, 16 учебно-методических пособий, 22 статьи (15 авторских) в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шмелева, Анна Николаевна

Результаты работы Результата для общества Влияние организации на общество Соответствие СМК требованиям стандартов и моделям премий по качеству Воздействие организации на общество

Ключевые показатели деятельности организации Результаты работа организации Результативность и эффективность работы организации

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Шмелева, Анна Николаевна, Тамбов

1. Bourgeois L. J. Strategic management from concept to implementation, University of Virginia, Darden Graduate School of business, 1998.

2. Britton B. The Learning NGO. Intrac Occasional Paper Series Number 17, Oxford

3. Dertouzos M.L. What Will Be. How the New World of Information Will Change Our Lives // N. Y., 1997, p. 270-272.

4. Dougherty T., Dreher G., Whitely W. The MBA as careerist: An analysis of early careerjob change //Journal of Management, 1993, V.19, N3. p. 535-548.

5. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Ч Prentice Hall, 1994.

6. Forse M / Libralisme contre interventionnisme:que pense l'homme de la rue? // Problmes conomiques. P., 2000, №2648, p. 22-27.

7. Gay M.K. The New Information Revolution. A Reference Handbook // Santa Barbara (Ca.)-Oxford, 1996, p. 82.

8. Hamel G., Prahalad C. Competiting for the Future. Harvard Business School Press, Boston (Mass.), 1994.

9. Hoffman R., Becker D. A Strategic Management Simulation. Homewood,1989.

10. Machlup F. Knowledge: Its Creation, Distribution, and Economic Significance. Vol. 3 // The Economics of Information and Human Capital. Princeton, N 1, 1984, p. 163.

11. Margerison C. Achieving the Capacity and Competence to Manage // Journal of Management Development, 1985, V.4, N.3, p. 42-55.

12. McCrimmon K., Wehrung D. Characteristics of risk taking executives // Management Science, 1990, 36, N4, p. 422-435.

13. New Webster,s Dictionary of the English language. College edition. Sur-jeet Publicatoin, 2004.

14. Pedler M. The Learning Company: A Strategy for Sustainable Development. Maidenhead, 1991.

15. PIQS система качества, интегрированная в процесс.// Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 22, М.: НТК Трек стр. 5-14.

16. Ricky M.Griffin. Management. 6th edition. Houghton Mifflin Company, 2003. -- .

17. Senge P. The Puzzles and Paradoxes of How Living Companies Create Wealth / Breaking the Code of Change. Boston, 2000.

18. The W.Edwards-Deming Institute Ссыка на домен более не работаетindex.cfm7content511

19. Абакумова H.H.,. Подовалова P.Я. Политика доходов и заработной платы // М., ИНФРА-М, 1999 г., 224с.

20. Абакин J1. Бегство капитала: природа, формы, методы борьбы // Вопросы экономики, 1998 г., № 7, с. 39.

21. Аванесов Е.К. Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта ISO 9004 // Методы менеджмента качества, 2005, №10, с.40-44.

22. Аванесов, Е.К. ^Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта ISO 9004 / Е.К.Аванесов // Методы менеджмента качества. -2005.-№10.-С.40-44.

23. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Шесть сигм: еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. 2000. №10.

24. Айвазян З.С Менеджмент: не наука и не искусство. Сб. Управление в России: зачем мы нужны миру? // СПб., ИКФ АЛЬТ, 2002 г., 45с.

25. Акмаева Р.И. Развитие эффективного менеджмента на промышленных предприятиях современной России. Автореферат на соискание ученой степени д.э.н. Вогоград, 2007г., 49С.

26. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Фундамент российского мисменеджмента //ЭКО, 2000 г., № 1, с. 35-48.

27. Алексашенко С., Гавриленков Е., Дворкович А., Ясин Е. Реализация либеральной стратегии при существующих ограничениях // Вопросы экономики, 2000г., № 7, с. 4-20.

28. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, №2, 1999.

29. Анализ процессов приватизации государственной собственности в Российской Федерации за период 1993-2003 годы // Информация Счетной Палаты РФ (экспертно-аналитическое мероприятие).

30. Андерсен Б. Бизнес-процесы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2004.

31. Андреев В. Государственный контроль за хозяйственной деятельностью // Российская юстиция, 1997г., № 2, с. 19-21.

32. Андреева Т.Е. .организационные изменения: сравнительный анализ основных подходов // Вестник С.-Петерб.ун-та. Серия менеджмент. 2004. Вып.2.

33. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика,1989.

34. Астахова Т.А., Смирнова Н.К., Самарина О.Г. Организационные изменения в компании: персонал, руководители, процессы и управление. Изд-во Бератор. 2008. 192с.

35. Бабушкина Е.А. Управление эффективностью компании. Корпоративный менеджмент, www.cfin.ru

36. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа // М., Финансы и статистика, 1999 г., 416с.

37. Баринов А. Социально-экономические проблемы депопуляции и старения населения // Вопросы экономики, 2000 г.,№ 7, с. 111-120.

38. Барсукова С.Ю. Предприниматели разных призывов: проблемы входа на рынок // ЭКО, 1999 г., № 12, с. 79-89.

39. Белашевский Г.-Принципы ИСО и требования к руководителю предприятия. Вестник Повожского клуба качества. №4. 2004. С.22-23.

40. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество / М., Academia, 1999 г., 956с.

41. Блаженкова О., Гурова Т. Класс // Эксперт, 2000 г., № 34, с. 21-28.

42. Болотина Т., Новицкий А. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Стандарты и качество №2 2007 с. 86-89

43. Бордяга Г., Стефано П. Гибкий менеджмент фактор рентабельности / Пер. с итал. // М., Экономика, 1990 г., 126с.

44. Боровикова Н. Нововведения в организации: предупрежден значит, защищен. Сайт консатинговой группы лBi to Be. Ссыка на домен более не работаетpublications/human/section70/article2565

45. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д., Дресвянников В. А. Управление персоналом: уч. пособие Пенза: Изд-во ПТУ 2000.

46. Брюхов А. Система мотивации как инструмент повышения эффективности внедрения СМК // Повожский Вестник качества. 2009. - № 2. - С. 41-44.

47. Булатов А. Вывоз капитала из России: вопросы регулирования // Вопросы экономики, 1998 г., № 3, с. 56.

48. Бусов В.И., Бусова Т.П. Управленческие решения: теория и практика. М.: Государственный университет управления, 2002.

49. Ватсон П., Маслов Д., Чилеще Н. Функциональная модель оценки менеджмента // Повожский Вестник Качества. Приложение 2, февраль 2. С.25-29.

50. Веблен Т. Теория праздного класса// М., 1984 г., 330с.

51. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества. Стандарты и качество. №11, 2001.

52. Вейцман, Э.М. Универсальный критерий качества / Э.М. Вейцман // Стандарты и качество. 2001. -№11.

53. Версан В., Галеев В. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. 10 лет опыта: итоги, проблемы, решения. Стандарты и качество. №2, 2007г. с. 44-46.

54. Вестник Госстандарта России, 2002, № 6, с. 97-101.-55. Винокуров В.И. Основные термины и определения в сфере инноваций // Инновации. 2005, №4.

55. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995.

56. Власов М. В., Попов Е.В. Оценка производства нового знания. Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2006г.

57. Вогин А. П., Модин А. А., Матирко В. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики // М., Дело, 1992 г., 256с.

58. Высший уровень руководства и качество. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 2. М.: НТК Трек, 2002. 22с.

59. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. М.: ФОРУМ, 2009. С.66.

60. Германский стандарт DIN EN ISO 9001:2000 / Пер. В.А. Качалов (при участии В.В. Алексина) со стандарта ISO 9001:2000 (Е) в сопоставлении с ГОСТРЙСО 9001-2001. Редакция от 28.01.2002 г.

61. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы : пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Донели мл. -8-е изд. М. : ИН-ФРА-М, 2000.

62. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на -Дону: Феникс, 2000. 256С.

63. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998г.

64. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. СПб.: Изд-во Лань, 2002. -528с. --66. Гоберман Л.А. Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества // Качество: теория и практика, 1998 г., №1-2.

65. Гоберман Л.А."Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества. Качество: теория и практика, г- №1-2, 1998.

66. Голубев В.В. Трансформация менеджмента // Управление персоналом, 1997 г., №8, с. 3-11.

67. Голубев В.В. Эволюционная теория менеджмента // Консультант директора, 1997 г., № 12, с. 32-39.

68. Голубова E.H. Интелектуальная собственность как фатор инновационного развития промышленных предприятий: Дис. канд. эк. наук // Пенза, 2004 г., 174с.

69. Горелов H.A., Литун О.Н., Мельников О.Н. Человеческие ресурсы в креативной экономике // Креативная экономика 2007.-№1.

70. Горнев А.З., Удалов Ф.Е. Некоторые проблемы управления в условиях формирования рыночных отношений: Монография // Н. Новгород, Изд-во Нижег. ун-та, 1995 г., 168с.

71. Горшенин В.П. Критерии и показатели инновационного потенциала персонала корпорации. Инновации. №4, 2006г., с. 115-119.

72. Горячев А., Зауерлендер Ю., Петровская Н. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Сайт quality.eup.ru

73. ГОСТ Р ИСО Ю015/ТО-98 Руководящие указания по управлению экономикой качества.

74. ГОСТ Р ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению

75. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 // М., Изд-во Госстандарта, 2001 г., 158с.

76. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Текст. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26с.

77. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Москва, Стандартинформ, 2009. 35С. С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

78. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Москва, Стандартинформ. 2009 г. 31С.

79. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

80. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. www.normativnik.ru83. ГОСТ Р ИСО 9004-4:1994

81. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-99 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001-1994.

82. Григорьев Л. К новому этапу трансформации // Вопросы экономики, 2000 г., № 4, с. 4-20.

83. Гуияр Ф., Кели Дж. .Преобразование организации. М., 2000.

84. Гурова Т., Медовников Д., Новиков А., Рогачков Д. Новости национального потребления // Эксперт, 2000 г., № 5, с. 17-22.

85. Дагаев A.A. Экономика знаний и/или информационное общество? // Деловой портал ИКС. №12, 2005. Ссыка на домен более не работает26155.html

86. Дагаев A.A. Рычаги инновационного роста //Проблемы теории и практики управления. 2000. - №5.

87. Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преоразований. М., 2002.

88. Дантон Э. Инновации: как определять тенденции и извлекать выгоду/ Э. Дантон.- М.: Вершина,2006.- 450 с.

89. Денисова А. В. Новые горизонты HR-менеджмента в экономике знаний // Управление персоналом. 2006. №11.

90. Денисова A.B., Дудяшова В.П., Нестерова H.A. Компании и люди, в них работающие. Управление персоналом. №20. 2006. С.39.

91. Деркач A.A., Калинин И.В. Стратегия подбора и формирование управленческой команды // М., Изд-во РАГС, 1999 г., 315с.

92. Деркач A.A., Калинин И.В. Стратегия подбора и формирование управленческой команды. М.: Изд-во РАГС, 1999.

93. Дерлугьян Г. Государство и глобализация // Эксперт, 2000 г., № 48, с.82.84.

94. Дихтер С., Гэньон К, Александер А. Как руководить процессом преобразований // Вестник McKinsey. 2002. №1.

95. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость // СПб., Питер, 2001 г., 480с.

96. Догов М., Доценко Е., Нефедов А., Зверев С. Командный менеджмент в России. Методы формирования и развития командных эффектов в организации. Управление персоналом. -№24 (130)., 2005.

97. Догосрочная целевая программа Развитие инновационной деятельности в Пензенской области (2009 2013 годы). Утверждена Постановлением Правительства Пензенской области от 20 октября 2008 г. N 677-пП.

98. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Эволюция менеджмента как основа устойчивой системы производства. Инновации в науке, образовании, бизнесе: Материалы II научно-методической конференции. Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2004 г., 0,14 п.л.

99. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. М.: Инфра-М., 2008, 440С. ^

100. Дорофеев, В. Д. Конкурентные позиции бизнеса: Монография / В. Д. Дорофеев, Ю. Т. Шестопал Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001. - 164 с.

101. Дорофеев, В. Д. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества: Монография / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2008. - 210с. -ISBN 978-5-94170-212-1

102. Егоров B.C., Резниченко В.Г. и др. Применение процессного подхода при создании СМК на основе ISO 9001:2000 // Ссыка на домен более не работаетMATERYALY3/pppssmk.html

103. Егоршин А.П. Аппарат управления социалистического предприятия // Горький, Вого-Вятское кн. изд-во, 1990 г., 312с.

104. Егоршин А.П. Классификаторы функций, задач и операций управления (КФЗО) // Горький, ГИСИ, 1985 г., 102с.

105. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001., 720с.

106. Егоршин А.П. Формирование эффективного колектива. Управление персоналом. № 13 (119), 2005.

107. Жикова К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ. Научный редактор и автор предисловия A.B. Гличев // М., Экономика, 1988 г., 215с.

108. Журавлев В.А. Интелектуальный потенциал креативного общества // Креативная экономика, №8, 2009.

109. Журавлев В.А. Креативное общество новая парадигма развития стран в XXI веке // Креативная экономика, №11, 2008.

110. Журавлев В.А. Креативный менеджмент и инновации/ В.А. Журавлев. Минск: Право и экономика, 2009. - 111 с.

111. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом // М., 1999 г., 576с.

112. Зайцева A.JT. Стратегия развития технического и организационного уровня предприятия. // Проблемы современной экономики. №3 (23).

113. Зубков Ю.П. Конкурсы на соискание премий в области качества. // Компетентность. №9-10, 2007, С.84-88.

114. Иванов В.В. Национальная инновационная система как институциональная основа экономики постиндустриального общества. // Инновации, 2004, №5, с.7.

115. Ивантер А., Маковская Е. Слон в посудной лавке // Эксперт, 2000 г., №44, с. 16-18.

116. Иванцевич Дж.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом // М., Дело, 1993 г., 304с.

117. Ивлев В., Попова Т. Управление эффективностью. Что нового? Повожский Вестник качества. №3. 2006. С.57.

118. Иларионов А. Как Россия потеряла XX столетие // Вопросы экономики, 2000 г., № 1, с. 4-26.

119. Ильин В.В. СМК и человеческий фактор. Методы менеджмента качества. №3, 2006г. с. 24-26

120. Индекс человеческого развития: Проблемы и перспективы: Сборник статей/Под ред. A.A. Саградова Ч М.: Макс Пресс, 2002. Ч 96 с.

121. Индикаторы устойчивого развития России (эколого-экономические аспекты)/Под ред. С.Н. Бобылева, П.А. Макеенко Ч М.: ЦПРП, 2001. Ч 220 с.

122. Иноземцев В.Л. Класс интелектуалов в постиндустриальном обществе // Социологические исследования, 2000 г., № 6, с. 38-49.

123. Иноземцев В.Л. Fin de siecle. К истории становления постиндустриальной хозяйственной системы (1973-2000). Статья вторая // Свободная мысль, 1999 г., №8, с. 19-42.

124. Иноземцев В.Л. Классовый аспект проблемы бедности в постиндустриальных обществах // Социологические исследования, 2000 г., № 8, с. 44-53.

125. Л35. Иноземцев В.Л. Концепция постэкономического общества // Социологический журнал, 1997 г., № 4, с. 71-78.

126. Иноземцев В.Л. Новая постиндустриальная вона на Западе. Антоло-гия./Под редакцией В. Л. Иноземцева // М. Academia, 1999 г., 640 с.

127. Иноземцев В.Л. Парадоксы постиндустриальной экономики // Мировая экономика и международные отношения, 2000 г., № 3, с. 3-11.

128. Иноземцев В.Л. Понятие творчества в современной экономической теории // Политические исследования, 1992 г., № 1-2, с. 178-187.

129. Иноземцев В.Л. Постэкономическая революция: теоретическая конструкция или историческая реальность? // Вестник Российской академии наук. Том 67, 1997 г., № 8, с. 711-719.

130. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосыки и возможные последствия постэкономической революции // М.,

131. Academia Наука, 1999 г., Центр исследований постиндустриального общества. Ссыка на домен более не работаетp>

132. Иноземцев B.J1. Экспансия творчества вызов экономической эпохе // Политические исследования, 1997 г., № 5, с. 110-122.

133. Иноземцев B.J1. Эксплуатация: объективная данность и феномен сознания. Размышления о перспективах социального прогресса // Коммунист, 1991 г., № 10, с. 8-17.

134. Иноземцев B.J1. Эксплуатация: феномен сознания и социальный конфликт // Свободная мысль, 1998 г., № 2, с. 84-97.

135. Институциональная экономика. Под рук. Д. С. Львова // М., ИНФРА-М, 2001 г., 317с.

136. Информация с сайта Европейского фонда управления качеством www.efqm.org

137. Итоги работы промышленности Пензенской области за январь-июнь 2008г. Официальный портал Правительства Пензенской области http:www.penza.ru/nationaleconomy/enterprises

138. Кадры предприятия. 300 образцов дожностных инструкций / Авторы-составители Шур Д.Л., Труханович Л.В. // М., ДиС, 2000 г., 880с.

139. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству / В.Г. Кандалинцев // Методы менеджмента качества. 2006. - № 11.

140. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М., 2003.

141. Картавый М.А. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 1999 г., № 3,http ://www.socioego.ru/teoriya/cent/probteorl .html.

142. Катков, В. В. Концепция стратегии конкурентоспособности предприятия промышленности / В. В. Катков // Инновации. 2004. - №10. - с.87-90.

143. Катценбах Д. Истинные лидеры преобразований // Вестник McKinsey. 2002. №1.

144. Кларк, Э. Управление знаниями / Э. Кларк // Стандарты и качество. -2001. -№11. С. 116-120.

145. Клейнер Г. Эволюция и реформирование промышленных предприятий: 10 лет спустя // Вопросы экономики, 2000 г., №5, с. 62-74.

146. Клейнер Г., Качалов Р., Сушко Е. Экономическое состояние и институциональное окружение российских промышленных предприятий: эмпирический анализ взаимосвязей // Вопросы экономики. 2005. № 9.

147. Клейнер Г.Б. К вопросу об идентичности и целостности предприятия. // Актуальные вопросы теории и практики управления 2000 // М., ГУУ, 2000 г, 212с.

148. Клейнер Г.Б. Особенности формирования социально-экономических институтов в России. Вестник Государственного университета управления. Институциональная экономика. М. : Государственный университет управления, 2000 г., 48с.

149. Клейнер Г.Б. Предприятие упущенное звено в цепи институциональных преобразований в России. // Проблемы теории и практики управления, 2001 г., №2, с. 24-36.

150. Клейнер Г.Б. Управление корпоративными предприятиями и экономика знаний //Мир России. 2005. № 4. с. 30-48?

151. Кобачев Е.Б., Переяслова И.Г. Эволюция производственных систем: моделирование и мониторинг. Новочеркасск: Изд-во НОК. 2005. 136 с.

152. Колинз Дж. От хорошего к великому. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.

153. Колоколов В.А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур // Менеджмент в России и за рубежом. №1.

154. Концепция развития инновационной деятельности в Пензенской области на 2009 2013 годы. Утверждена Постановлением Правительства Пензенской-области от 17 сентября 2008 г. N 604-пП.

155. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Инжиниринго-консатинговая компания ДеКА, 1997. - 304 с.

156. Костицын Н.А. Интеграция оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена. Управление персоналом. №1-2, 2005, с.82.

157. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. Ред. Е.М. Пеньковой // М., Прогресс, 1990 г., 736с.

158. Котляр А. О субъектах и объекте рынка труда. Человек и труд №5,2003г.

159. Кочурова А. Модель управления по целям и результатам// Проблемы теории и практики управления. 2005. №4.

160. Краснова В., Матвеева А., Смородина Т. Между гармонией и деспотией // Эксперт, 2000 г., № 25, с. 19-26.

161. Кротков A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / A.M. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6

162. Круглов М.Г., Шишков Г.М Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2006. 544с.

163. Крюков, И.Э. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И.Э. Крюков, А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. -2004. № 6.

164. Кудров В., Правдина С. Сопоставление уровней производительности труда в промышленности России, США и Германии за 1992 год // Вопросы экономики, 1998 г., № 1, с. 131-132.

165. Лаврентьев Г.В., Лаврентьева Н.Б. Инновационные обучающие технологии в профессиональной подготовке специалистов.httpV/www. asu.ru/cppkplindex. files/uchebfiles/inno v/Part 1 / chapter 1/13 .html

166. Лаврецкий Л.Н., Егоршин А.П., Беляков Ф.П. Нормирование управленческого труда // Горький, ГИСИ, 1977 г., 62с.

167. Лавровский И."Русский размер менеджмента, или Рецепты издалека // Эксперт, 2000 г., № 25, с. 20-21.

168. Лайл M. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе: Пер. с англ. М: HIPPO, 2005. 384 с.

169. Лев Б. Нематериальные активы: управление, измерение, отчётность. Ч М.: Квинто-консатинг, 2003.1.7-9. Левин К. Вовлечение персонала в управление качеством. // Повожский Вестник качества. №3. 2004. С.6-11.

170. Леонтьев Б.Б. Цена интелекта. ИК в российском бизнесе // М., Акционер, 2002 г., 200с.

171. Логинов В.Н. Коучинг менеджмент пятого уровня. Сб. Управление в России: зачем мы нужны миру? // СПб., ИКФ АЛЬТ, 2002 г., 45с.

172. Лопухин В. Почему мы бедны? // Эксперт, 2000 г., № 1-2, с. 37-41.

173. Лукичева Л.И., Егорычева Е.В., Егорычев Д.Н. Развитие интелектуального потенциала персонала как инструмент эффективного управления интелектуальным капиталом наукоемких предприятий. Менеджмент в России и за рубежом, № 1, 2006г.

174. Лукичева, Л.И. Подходы к оценке стоимости интелектуального капитала организаций / Лукичева Л.И., Салихов М.Р. // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №4. - с.59.

175. Львов Д.С., Поршнев А.Г. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы // М., Экономика, 2002 г., 702с.

176. Магура М.И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации. Управление персоналом №7, 2000г.

177. Магура М.И. Человеческий фактор:*его роль в преодолении кризиса // Управление персоналом, 2003 г., № 12, с. 37-39.

178. Мазур, И.И. Эффективный менеджмент / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. М.: Высшая школа, 2003. - 555с.

179. Мазурова И.И., Романовский М.В. Условия прибыльной работы предприятия // СПб., Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1992 г., 64с.

180. Малиновский В.К. Мотивация в системе менеджмента качества. // Все о качестве. Отечественные разработки. №33, 2004. С.3-11.

181. Маршал В. Мейер. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мей-ер: пер. с англ. А.О. Корсунского. М.: ООО Вершина, 2004.

182. Масленникова Н. П. Концепция развития инновационной восприимчивости организаций в инновационной сфере. Менеджмент сегодня. №1, 2006.

183. Маслов Д., Белокоровин Э. Сравнительный анализ мировых премий по качеству // Стандарты и качество, №5, 2005. www.deming.ru

184. Машкин В. Позиционная диагностика систем управления // Повожский Вестник Качества. №1, 2005. С.50-58.

185. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. Пер. с англ. М: НТК Трек, 2001 г. 33 с.

186. Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В. Томилова. М.: Юрайт-Издат, 2003.-591с.

187. Менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

188. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира // М., Прогресс, 1991 г., 453с.

189. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Гл. 19: Управление трудовыми ресурсами. Пер. с англ. // М., Дело, 1992 г., 702с.

190. Методика определения процессов Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000. НПП ПИРС-КОНСАТ, 2001 г. --1-10-е,

191. Методика определения процессов Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000. НПП ПИРС-КОНСАТ, 2001 г.-110с.

192. Методические материалы Recomate^AB в рамках пилотной программы российско-шведского проекта Премия Правительства РФ в области качества.

193. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА М. 2003.

194. Мисаков B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1998.

195. Модель прогнозирования персонального роста руководящих кадров // Организация управления, 1990 г., № 9, с. 44.

196. Моисеева О. Командная игра // Вестник ассоциации менеджеров, 2004 г., №2, с. 16.

197. Надольский Ю. Подводные камни оценки служебной деятельности. // Сб.: Кроссворды для руководителя. М.: Изд-во Дело, 1992.

198. Неретина Е.А. Управление социальными процессами // Саранск, 1999г.

199. Нестеренко А. Переходный период закончися. Что дальше? // Вопросы экономики, 2000 г., № 6, с. 4-17.

200. Нещадин А. Экономический рост и кадровый потенциал России // Вопросы экономики, 2000 г., № 7, с. 102-110.

201. Норт, Д. Институты. Институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Норт. М.: Начала, 1997г. - 240с.

202. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 // Стандарты и качество, 1992 г., №3.

203. Огвоздин В.Ю. Структура и принципы менеджмента // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 113-123.

204. Огвоздин, В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 / В.Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. 1992. - №3.

205. Одегов, Ю.Г. Аудит и контролинг персонала / Одегов Ю.Г., Нико-нова Т.В. М.: Альфа-Пресс, 2006. - 560 с.

206. Олейник А.Н. Институциональная экономика // М., ИНФРА-М, 2000 г., 416с.

207. Ольве Н.Г., Рой Ж., Ветер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию. М.: ИД Вильяме, 2006. 304с.

208. Основные положения новой экономической программы развития России до 2010 года // Экономика и жизнь, 2000 г., № 24, с. 12-24.

209. Основы управления персоналом. Под ред. Генкина Б.М. М.: Высшая школа, 1996.

210. Отраслевой портал. Информационный сервер Научно-Промышленной Ассоциации Арматуростроитблей (НПАА) Ссыка на домен более не работаетp>

211. Павленко Ф., Новицкий В. Тенденции структурных изменений и промышленная политика в странах СНГ // Вопросы экономики, 1999 г., № 1, с. 116.

212. Панюков Д. Опыт внедрения ИСО/ТУ 16949:2002, или принципы, о которых мы забываем. Повожский Вестник качества. Приложение 2. Февраль 2009. С.61-67.

213. Паули, В. Менеджмент качества и энергетическая безопасность России/В.Паули // Стандарты и качество. 2007. - №1. - С.62-66.

214. Петиченко А. Измените систему мотивации. // Стандарты и качество. №1. 2007. С.56-60.

215. Письмо Правительства Российской Федерации от 5 августа 2005г. М2473П-П7 "Основные направления политики,Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 года".

216. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. // М., Прогресс, 1986 г., 423с.

217. Повожский Вестник качества. Приложение 2. Февраль 2009.

218. Полозов Ю., Дерегин Н. Идентификация и прослеживаемость: не только для качества // Повожский Вестник Качества. №4, 2004. С.20-22.

219. Потенциал развития России XXI века. Сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2006.-- .234. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.

220. Примаков Е. Россия в 2004 году: взгляд в будущее // Российская газета, 15 января 2005 г.

221. Программа развития и поддержки малого и среднего предпринимательства в Пензенской области на 2006-20 Югоды. Утверждена Законом Пензенской области от 20 сентября 2005г. №867-ЗТЮ.

222. Прохоров А. Перспективы развития российской модели управления // Менеджмент в России и за рубежом, 2003 г., №2, с. 77-89.

223. Прохоров А.П. Русская модель управления // М., ЗАО Журнал Эксперт, 2002т384с.

224. Пузыня Н.Ю. Оценка интелектуальной собственности и нематериальных активов. СПб.: Питер, 2005.

225. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. кол. Д.С. Львов // М., Экономика, 1999 г., 793с.

226. Пять приоритетов. Стратегические приоритеты профессионального развития менеджеров. // Ассоциация менеджеров, Москва, 2002 г. 16с.

227. Радаев В. Сетевой мир // Эксперт, 2000 г., № 12, с. 34-37.

228. Разработка и внедрение систем менеджмента качества -www.iso9000.ru и Ссыка на домен более не работает

229. Резник С.Д. Управление персоналом // Пенза, Изд-во ПГАСА, 1999 г.

230. Резник С.Д., Удалов Ф.Е., Соколов С.Н. Персональный менеджмент // Пенза, Изд-во ПГАСА, 2000 г., 546с.

231. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2000 г., 408с.-247. Роббинз С., Коутер М. Менеджмент, 8-е изд. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2007.

232. Рогова Н., Филиппова Н. Достоин повышения // Вестник ассоциации менеджеров, 2002 г., №4,хД 12.

233. Российская ментальность // Вопросы философии, 1994 г., № 1, с. 2535.

234. Румянцева З.П., Зотов В.Б. Новые реалии территориального управления // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 45-57.

235. Саймон Г., Стиглер Дж. Вехи экономической мысли. Том 2. Теория фирмы // СПб., 1999 г., 620с.

236. Салимова Т.А., Ватокина Н.Ш. История управления качеством // М., КНОРУС, 2005 г., 256с.

237. Салимова Т.А., Цыбакова Н.В. / Эволюция подходов к оценке эффективности деятельности организации // Экономика качества: теория, методология, практика: материалы научного семинара / Тамбовский гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2008. 288с.

238. Салимова, Т.А. История управления качеством / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005. - 256с.

239. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации: учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический проект, 2006.

240. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям Премии Правительства РФ в области качества 2008 года: рекомендации для организаций-участников 2008 года. М.: ВНИИС, 2008.

241. Самоукина Н. Сплоченная команда: когда это хорошо и когда это плохо? Управление персоналом. №4 (111), 2005.

242. Самочкин В.Н., Тимофеева O.A., Калюкин A.A. Оценка инновационных возможностей предприятия и их использование при формировании догосрочных планов развития // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 12-19.

243. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й.Х. Управление по результатам / Пер. с финск. / Под общ. и предисл. Я.А. Леймана // М., Прогресс, 1988 г., 320с.

244. Сартан Г.Н. Тренинг командообразования. СПб.: Речь, 2005.

245. Саруханов Э., Сотникова С. Маркетинг персонала на предприятии // Проблемы теории и практики управления, 1996 г., №1, с. 28-45.

246. Свирина A.A. Эффективное управление предприятием: сбалансированный подход: монография. М.: Креативная экономика, 2009. - 208с.

247. Селезнев E.H. Интелектуальный капитал как объект управления // Справочник экономиста. 2007. № 2. с. 44-52.

248. Симонов Ю.В. К качеству менеджмента путь нелегкий // Стандарты и качество. - 2006. - №~1. - С. 3-5.

249. Сирота Д. Работай с огоньком! Увлеченная команда эффективная работа. М.: Вершина, 2006. 480с.

250. Система менеджмента качества ФГУП ПО Старт

251. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности: ГОСТ Р ИСО 9004-2001. М.: Изд-во стандартов, 2001.

252. Скляров С., Хорошавина Н. Государство хочет в долю // Эксперт, 2000 г., №29, с. 17-18.

253. Скрипко JI.E., Требущук Н.В. Управление человеческими ресурсами и мотивация персонала в россиских компаниях. // Все о качестве. Отечественные разработки. №59, 2009. С.4-5.

254. Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.-248 с.

255. Смирнов Э.А. Стандарты качества в управленческой деятельности. Сайт www.quality.eup.ru

256. Социальный профиль российского менеджера: результаты исследования. Сб. статей / Сост. А. Дынин, С. Литовченко, М. Черныш. Под ред.: С. Литовченко // М., Ассоциация менеджеров, 2004 г., 120 с.

257. Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учеб. пособие. М.: Инфра-М. 1997

258. Справочник ИСО-95. Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 2. Методы и результаты измерения. Интерпретация статистических данных. Управление процессами.

259. Стандарт Системы менеджмента качества ФГУП ПО Старт СТПД 205-82 Подготовка и повышение квалификации кадров

260. Степанова И.П. Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. Саратов, 2007. 29С.

261. СТП-МФИЛ5-006 документ системы менеджмента качества ОАО Электромеханика

262. Сурков С.А. Идеалы менеджера и реалии жизни // Менеджмент в России и за рубежом, 2003 г., № 1, с. 106-111.

263. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Пара-хиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2007.

264. Тихонов A.B. Социология управления. Теоретические основы // СПб., Издательство С.-Петербургского университета, 2000 г., 324с.

265. Тичи Н.В., Деванна М. А. Лидеры реорганизации: Из опыта американских корпораций / Сокр. пер. с англ. Науч. ред. H.A. Климов // М., Экономика, 1990 г., 204с.

266. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства // СПб., Геликон Плюс, 2000 г., 520с.

267. Томилов В.В., Роботов A.C., Зубарев A.A. Маркетинговые решения в деятельности строительных предприятий // СПб., Изд-во СПбГУЭФ, 1997 г., 159с.

268. Трудовой Кодекс Российской Федерации СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002г.- 192с.

269. Туоминен К. Качество управления изменениями. РИА Стандарты и качество. 2008. 96с.

270. Турчаева Р.Ю. Механизмы повышения эффективности системы управления человеческими ресурсами на предприятии. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Пенза, 2007г. 174с.

271. Ульянов М.С. Основные проблемные вопросы в улучшении СМК организаций и возможные пути их решения. Все о качестве. Отечественные разработки. Функционирование СМК и ее результативность. М.: НТК Трек, 2008, №2, С.60-78.

272. Управление изменениями. Классика Harvard Business Review. Аль-пина Бизнес Букс. 2007. 227с.

273. Управление организацией. Энциклопедический словарь / Под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гунина В.Н. М.: Инфра-М, 2001.

274. Устойчивое развитие: ресурсы России / Под общей редакцией академика РАН Н.П. Лаверова. Ч М.: ИЦ РХТУ, 2004. Ч 212 с.

275. Фадеев В. Что нам нужно от государства // Эксперт, 2001 г., № 1-2, с.6.7.

276. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент // М., Издательско-книготорговый центрМаркетинг, 2002 г., 892с.

277. Федоренко Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего // М., Экономика, 2000 г., 489с.

278. ФЗ О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках от 22 марта 1991 №948-1 (в ред. Законов РФ от 24.06.1992 № 3119-1, от 15.07.1992 № 3310-1; Федеральных законов от 25.05.1995 № 83298

279. ФЗ, от 06.05.1998 № 70-ФЗ, от 02.01.2000 № З-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 21.03.2002 № 31-Ф3, от 09.10.2002 № 122-ФЗ, от 07.03.2005 № 13-Ф3, от 02.02.2006 № 19-ФЗ).

280. Филина Ф.Н. Причины сопротивления персонала корпоративным изменениям. Российский бухгатер, 2007.Ссыка на домен более не работаетarticle. asp?rbaid= 1499

281. Филина Ф.Н. Управление нововведениями в HR. Российский бухгатер, 2007. Ссыка на домен более не работаетarticle.asp?rbaid=918

282. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее/ Р.Флорида. М.: Изд. дом Классика XXI, 2Q05. - 421 с.

283. Хисамов И. Вассальная присяга // Эксперт, 2000 г., № 30.

284. Хол P. X. Организации: структуры, процессы, результаты / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. - 512с.

285. Хоскинг А. Курс предпринимательства // М., Международные отношения, 1990 г., 350с.

286. Хохлова Г.П. Эволюция методологии организационного проектирования. Журнал Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2006.

287. Хохлова Т., Лобанова В. Способность к командообразованию как профессионально значимый признак современного специалиста. Управление персоналом. №20 (126), 2005.

288. Хохлова Т.П. Team-building как основа современных персонал-технологий. Управление персоналом. №1-3 (108-110), 2005.

289. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса. Учебное пособие // Под общей редакцией проф. В.П. Колесова (экономический факультет МГУ) и Т. Маккинли (ПРООН, Нью-Йорк). Ч М.: Права человека, 2000. Ч 464 с.

290. Черкасов В.В., Змиевский В.И. / Повышение эффективности деятельности организации // Методы менеджмента качества №2, 2005г. с.44-49

291. Черняева Н.В. Представители неоинституционализма и их теории. Ссыка на домен более не работаетessay/neoinst.shtm.

292. Шаламова Н.Г., Ненахова А.А. Роль команды в процессе управления изменениями, Ссыка на домен более не работаетpublications/human/section70/article2215

293. ГГ. Шаститко, А.Е. Неоинституциональная экономическая теория / А.Е. Шаститко. М., 1999. - 380с.

294. Шеко П. Инновационный хозяйственный механизм/Троблемы теории и практики управления. Ч 1999. №2.

295. Шековникова И.В., Герасимов Б.№, Сизикин А.Ю. Экономический анализ команд качества / Под науч. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 108 с.

296. Шиков Р. Дерево организационных познаний сущность Системы управления предприятием. Повожский Вестник качества. №3. 2006. С. 58.

297. Шинкаренко О.Н. Стандарты серии ISO 9000:2000 и управление трудовыми ресурсами. Журнал Менеджмент в России и за рубежом, №4,2006.

298. Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. M.: ИГ Дело и сервис, 2006. 368с. -ISBN-978-5-8018-0322.

299. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник. СПб.: Изд-во Высшая школа менеджмента; Издательский дом С.-Петерб. гос.унив., 2008. - 480с.

300. Шкель Т. От точки роста до черной дыры // Российская газета, 1 февраля 2005 г.

301. Шмелева А.Н. К вопросу анализа инновационного потенциала предприятия (на примере ФГУП ФНПЦ ПО Старт им. М.В. Проценко). 23 стр. 1 -ая Международная научно-практическая конференция Молодежь. Наука. Инновации. РГУИТП, Пенза, апрель 2010г.

302. Шмелева А.Н. К вопросу об эволюции и перспективах становления российского менеджмента^ Экономические проблемы развития современной России: Межвузовский сборник научных работ аспирантов и соискателей. -Пенза: Издательство ПГУ, 2004 г., 0,56 п.л.

303. Шмелева А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 (монография). Москва, Издательство Креативная экономика, 2009.

304. Шмелева А.Н. Ментальность и менеджмент две связующие устойчивой системы производства. - Пенза: Организатор производства. Теоретический и научно-практический журнал. Региональный выпуск №1, 2004 г., 0,25 п.л.

305. Шмелева А.Н. Повышение инновационной восприимчивости компании посредством реализации стратегии Самообучающаяся организация. Журнал Известия КГСАУ. №1 (7). Казань, ПМО Казанский государственный архитектурно-строительный университет, 2007г.

306. Шмелева А.Н. Характеристика ФГУП ФНПЦ ПО Старт им. М.В. Проценко как участника региональной инновационной системы. 9 стр. 1-ая Международная научно-практическая конференция Молодежь. Наука. Инновации. РГУИТП, Пенза, апрель 2010г.

307. Шмелева А.Н., Зубков А.Б. Трехмерное пространство процесса изменения при внедрении СМК. Материалы 8-ой Международной научно-методической конференции Инновации в науке, образовании и бизнесе, 3 стр. РГУИТП, Пенза, май 2010г.

308. Шмелева А.Н., Зубков А.Б. Анализ организационных изменений в разрезе основных подсистем предприятия при эволюции СМК. Материалы Международной научно-практической конференции Экономика и менеджмент в XXI веке. 6 стр. ПГУ, Пенза, май 2010г.

309. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями: монография / А.Н. Шмелева // Пенза: Информационно-издательский центр Пензенского государственного университета, 2006.

310. Шпагина М. Простые ценности // Эксперт, 2000 г., № 45, с. 8.

311. Шубенкова, Е. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. Шубенкова // Управление персоналом. -2004.-№4.-С.36-38.

312. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

313. Эйсен Н.Ф. Агоритмы управления статическим ростом и динамическим развитием предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №5.

314. Экономика знаний: Колективная монография / Отв. ред. д-р экон. наук, проф. В.П. Колесов^М.: ИНФРА-М. 2008. 432 с.

315. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанелы / Пер. с англ. А. Раскина7 Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 г., 232с.

316. Явлинский Г.А. Конспект лекции. Часть II. Особенности макроэкономического развития России. Институциональный подход // Московская Международная Высшая школа Бизнеса, 27 мая 2003 г.

Похожие диссертации

• Механизм реализации корпоративных интересов в условиях трансформации экономической системы
• Теория денег в информационной экономике
• Формирование механизма нормативно-информационного обеспечения системы менеджмента качества на предприятиях угледобывающей промышленности
• Технология риск-мониторинга системы менеджмента качества организации
• Моделирование финансово-кредитного механизма в развивающихся странах