Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Канивец, Алексей Николаевич |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия"
На правах рукописи УДК 338.518 ББК У9(2)301-823.2 К 194
КАНИВЕЦ Алексей Николаевич
МЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЗАТРАТ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2005
Работа выпонена на кафедре экономического анализа института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель Официальные оппоненты:
Ведущая организация
доктор экономических наук, профессор Герасимов Борис Иванович
доктор экономических наук, профессор Терёхин Валерий Ильич
кандидат экономических наук Маршенков Евгений Александрович
Саратовский государственный социально-экономический университет
Защита состоится 29 сентября 2005 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б.
Автореферат разослан 28 августа 2005 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук,
доцент С// О.В. Воронцова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Промышленные предприятия (ГШ) оказались не готовы к переходу от существовавшей ранее системы хозяйствования к рыночным отношениям, что привело к падению производства, разрушению межхозяйственных связей и усилению конкуренции со стороны иностранных производителей. В условиях напонения российского рынка недорогими качественными товарами импортного производства перед отечественными производителями возникла проблема выпуска продукции, не уступающей зарубежным аналогам по качеству и имеющей более низкую цену. Для решения проблемы повышения качества продукции многие отечественные предприятия приняли решение о внедрении системы менеджмента качества (СМК), основанной на процессном подходе, регламентированном стандартами серии ИСО 9000:2000. Однако зачастую внедрение СМК не приносило желаемых результатов, поскольку все внимание концентрировалось на повышении качества продукции без учета экономических аспектов менеджмента качества.
В рамках современных концепций качества определение, анализ и оценка затрат являются первоочередными задачами. Затраты выступают как внутренняя экономическая основа СМК, позволяющая определить экономические последствия любых управленческих решений. Информация о затратах служит основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений с учетом потребностей всех заинтересованных лиц, что способствует росту эффективности производства, повышению рентабельности и возрастанию конкурентоспособности продукции и собственно ПП. Оценка эффективности затрат является одной из ключевых составляющих процесса управления в рамках СМК предприятия, направленных на снижение себестоимости продукции. В целом объединение на предприятии СМК и механизма оценки эффективности затрат приводит к принципиально новой концепции управления предприятием, направленной на выпуск продукции высокого качества по востребованной потребителем цене.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования
Степень разработанности проблемы. Исследование теоретических, методологических и практических вопросов оценки эффективности затрат в СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в раб
БИБЛИОТЕКА I
са, Г. Гегеля. Дж Локка, К. Маркса, К Менгера, В Парето, П. Самуэльсо-на, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем управления качеством и систем менеджмента качества большую роль сыграли труды зарубежных ученых В Деминга, Д. Джурана. К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Гагути А. Фейгенбаума, Дж Хар-рингтона, У. Шухарта.
Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы авторов- Г.Г" Азгальдова, Р Я. Белобра-гина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д С Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В В Ок-репилова, C.B. Пономарева, А.Е Хачатурова. В.Е. Швец, Дж Ч Шоттмил-лера и др. В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария оценки качества продукции ПП.
Разрабогкой проблемы взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, M Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрип-ко, С.Е. Щепетова. В этой связи следует особо выделить работы Д.Н. Ба-бенкова, Е.Т. Гребнева, Э А. Краевского и др., посвященные проблеме оценки эффективности затрат с точки зрения менеджмента качества.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них менеджмент затрат рассматривается обособленно от СМК, что не позволяет в поной мере реализовать принцип системного подхода к управлению ПП
Имеют значительные перспективы работы по теоретическому обоснованию оценки эффективности затрат на процесс СМК как базового инструмента управления ПП. Недостаточно изучены и систематизированы проблемы организации системы сбора и анализа первичной информации по затратам на процессы СМК и принятия управленческих решений на основе оценки их эффективности с учетом специфики, присущей СМК.
В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма оценки эффективности затрат на качество, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности российского ПП в условиях рыночных отношений.
Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического л .методического подходов к повышению эффективности деятельности ''rtif hfo^ основе ^базового механизма оценки эффективности затрат в
2 ' 4 ;
л* 0* ;
СМК, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретико-методическое обоснование и разработка механизма оценки эффективности затрат в СМК ПП.
В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
1 Обоснование взаимосвязи менеджмента качества с менеджментом затрат в рамках современного подхода к управлению ПП;
2 Доказательство значимости оценки эффективности затрат в СМК промышленного предприятия;
3 Разработка теоретических подходов к формированию механизма оценки эффективности затрат в СМК предприятия;
4 Формирование процедуры оценки эффективности затрат в процессах СМК.
Объект исследования. Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на процессном подходе.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность теоретических, методических и практических подходов взаимовлияния механизма оценки эффективности затрат и процессов СМК предприятия.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические док> менты в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.
Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.
При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9 5 Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия Паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода к формированию механизма оценки эффективности затрат в СМК промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1 Предложено теоретическое обоснование взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат на базе процессного подхода. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения эффекта к затратам, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества. Это позволило отождествить затраты на качество и затраты на процессы СМК;
2 Разработана классификация затрат на процессы СМК по системному объединению следующих базовых признаков:
- целевое назначение (этап планирования затрат);
- вид затрат (этап проведения сравнительного анализа отдельных категорий затрат на качество);
- степень полезности (этап оценки эффективности затрат).
Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа затрат в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений;
3 Доказана значимость оценки эффективности затрат на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК ПП, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества с позиций ожидаемых вкладов в снижение себестоимости продукции. Это дало возможность оперативно и эффективно реализовывать функции управленческого цикла по отношению к затратам;
4 Разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм оценки эффективности затрат в СМК, базирующийся на процессном подходе. Механизм организован посредством последовательно-паралельного выпонения следующих процедур: бюджетирование затрат на процесс, определение отклонений фактических величин затрат от плановых, оценка эффективности затрат на процесс, оценка результативности затрат на процесс, анализ и оценка затрат на качество процесса, оценка эффективности и результативности затрат в целом по СМК Механизм позволяет осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности ПП и разрабатывать
корректирующие и предупреждающие действия, направленные на их улучшение и снижение затрат на качество продукции.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК ПП, основанной на принципе процессного подхода.
Самостоятельное практическое значение имеют:
1 Методика анализа эффективности и результативности затрат на процесс СМК, базирующаяся на определении доли ресурсов, направленной на создание результата функционирования процесса, а также на выявлении отклонения фактических затрат от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК;
2 Методика анализа эффективности затрат на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономического эффекта и качества продукции, основанная на расчете прибыльности и изменения количества несоответствий. Методика реализуется посредством оценки предупредительных действий, поскольку согласно идеологии процессного подхода система считается эффективной только в том случае, если она предупреждает возможные проблемы, а не просто реагирует на уже имеющиеся несоответствия;
3 Методика бюджетирования затрат, позволяющая осуществлять планирование затрат на процессы СМК и мониторинг отклонений фактических величин от плановых и реализуемая посредством составления бюджетов затрат на процессы СМК на основе текущих и перспективных планов ПП. Методика позволяет осуществить переход от традиционного способа к бюджетной форме планирования и учета затрат на процессы СМК
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенный механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО Тамбовполимермаш и ОАО Тамбовский завод "Комсомолец" им Н.С. Артемова, что подтверждено соответствующими справками.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на международном научно-практическом семинаре Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России, Проблемы качества информационных услуг (Тамбов, 2005 г); международной конференции Достижения ученых XXI века (Тамбов, 2005), X научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2005), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2005).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05 02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах общим объемом 10,47 печ л (авт. объем 6,1 печ л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Теоретические подходы к оценке эффективности затрат в рамках системы менеджмента качества. Современные теории управления ПГ1 базируются на концепции, которая заключается в том, что реальная деятельность предприятия строится на объективно существующей базе - на процессах. Роль процессов в функционировании ГТП зафиксирована в стандартах серии ISO 9000 2000 как процессный подход к представлению его деятельности. Процессная организация работ открывает перед учетом и экономическим анализом новые перспективы. Она позволяет перейти на методы прямого учета затрат на качество и пересмотреть традиционные подходы к оценке их эффективности.
Современный менеджмент качества - это деятельность руководства предприятия, направленная на создание таких условий функционирования процессов финансово-хозяйственной деятельности, которые необходимы и
достаточны для выпуска конкурентоспособной продукции. Процессно-ориентированное управление качеством сводится для производителей продукции к ориентации на определенный класс качества и обеспечению этого качества адекватным комплексом соответствующих процессов, осуществляемых по критерию наилучшего соотношения результата к затратам. Однако, чтобы каждый раз отыскивать оптимальное соотношение эффекта к затратам на качество, необходимо в первую очередь установить характер и меру влияния различных процессов на качество продукции, а затем и величину соответствующих затрат, связанных с организацией и осуществлением этих процессов, а также с соблюдением требуемых параметров качества самих процессов
Основанием для определения затрат на качество является их классификация, т.е. определение состава и структуры затрат, сгруппированных по определенному признаку От правильного выбора классификации зависит достоверность определения состава затрат и требований к организации их учета, анализа и опенки
Практически все подходы к классификации затрат, связанных с качеством, наряду с определенными преимуществами имеют и ряд недостатков Слабыми местами этих подходов являются их некорректная концептуальная логика, низкая практичность, недостаточная понота, а также ограниченные возможности интерпретации результатов. Возможность использования той или иной классификации затрат, а также совместного использования различных классификаций зависит от специфики организации системы учета, анализа и оценки затрат на качество Последние дожны формировать средство выявления неэффективных или нерезультативных действий в ПП, инициировать управленческие решения по улучшению и являться основой для разработки финансовых подходов к инновациям Кроме того, информация, полученная руководством при анализе и оценке затрат на качество, является основой для повышения эффективности СМК ПП.
В связи с принципами, заложенными в новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, возникла потребность пересмотра сложившихся представлений об экономических аспектах качества. До настоящего времени в рамках СМК оценивались только затраты на качество. Переход на процессный подход позволяет стереть грань между затратами на качество и затратами на процесс, поскольку управление процессом СМК подразумевает управление затратами на этот процесс.
Взаимосвязь менеджмента качества с менеджментом затрат в рамках современного подхода к СМК является важным объектом исследования, поскольку менеджмент качества и менеджмент затрат дожны не конкурировать, а взаимодопонять друг друга, причем затраты на качество не сво-
дятся к затратам на несоответствие. Соответствие продукции требованиям, установленным в документации, является необходимым, но не достаточным условием того, чтобы считать ее качественной. Именно поэтому качество - это степень, с которой совокупность собственных характеристик выпоняет требования. Таким образом, снижение затрат на качество в качестве главной цели менеджмента затрат является ошибочным подходом, поскольку для обеспечения конкурентоспособного качества выпускаемой продукции, руководствуясь законами менеджмента качества, следует не снижать, а наращивать затраты на предупреждение несоответствий. Данный подход создает условия, благоприятные для того, чтобы прибыль от деятельности всего предприятия становилась больше.
Многие предприятия, внедрившие СМК и получившие сертификат, не смогли повысить рентабельность производства, так как не уделили дожного внимания экономическим аспектам качества Для того чтобы СМК способствовала систематическому повышению рентабельности предприятия, необходимо основное внимание уделять оценке эффективности затрат (рис. 1).
При этом формируется новый стиль управления, который требует объединения и упорядочения единой методологией базовых для СМК инструментов, между которыми на сегодняшний день налицо слабая взаимосвязь или ее отсутствие, что не позволяет реализовать многие потенциальные возможности СМК через соответствующий организационно-экономический механизм. Применение последнего позволит своевременно выявлять причины негативных явлений в деятельности хозяйствующих субъектов и будет являться информационной и аналитической основой процесса непрерывного совершенствования качества продукции.
Следовательно, с одной стороны существует объективная потребность в оценке эффективности СМК и её вклада в конкурентоспособность ПП, а с другой - потребность в такой организации информационного обеспечения управления, которая учитывала бы все существенные аспекты СМК и обеспечивала бы менеджеров высшего и среднего звена релевантной информацией о затратах для принятия управленческих решений.
СМК эффективна только в том случае, если она системно организована и реально способствует успеху в бизнесе, повышает конкурентоспособность, динамично сказывается на показателях деятельности ПП. В противном случае она приносит не положительный, как ожидается, а отрицательный экономический эффект Это обстоятельство особенно актуально в условиях российской экономики, где внедрение СМК на предприятии в большинстве случаев носит чисто формальный характер
Рис. 1 Значимость оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества
Внедрение СМК дает положительные результаты, если она действительно воспринимается как инструмент эффективной конкуренции ПП подходят к созданию собственных СМК с позиций различных концепций качества для минимизации уровня затрат посредством достижения высокого качества управленческой деятельности.
Оценка эффективности затрат трансформируется в базовую составляющую процесса управления в рамках СМК ПП, направленную на снижение себестоимости продукции; системное объединение управления качеством продукции с управлением затратами на качество способствует развитию подходов к обоснованию менеджмента качества ПП
Разработка механизма оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия. Организация механизма оценки эффективности затрат в СМК ПП необходима для управления:
- инвестициями в качество;
- обеспечением качества изготовления продукции и совершенствованием технологии производства;
- развитием производства;
- разработкой и выпуском инновационной продукции;
- обеспечением интересов поставщиков и потребителей.
На большинстве ПП затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы, поэтому представляется логичным, что затраты на качество дожны быть выявлены, обработаны и представлены высшему руководству и менеджерам подобно другим затратам. На практике управленцы не имеют возможности получать наглядную информацию об уровне затрат на качество продукции чаще потому, что на ПП отсутствует система для их сбора и анализа.
Под организацией системы учета, анализа и оценки затрат на качество необходимо понимать комплекс мер по установлению порядка и методов сбора, обработки, накопления сведений о затратах, доведения необходимой информации до различных пользователей, ее анализа и принятия при необходимости корректирующих мер.
Первым шагом при построении эффективной системы учета, анализа и оценки затрат на качество является организация планирования и правильного учета данного вида затрат. Очевидно, что данная процедура дожна быть индивидуальной для каждого предприятия, но общие принципы ее построения применимы для всех ПП.
Стиль управления, обусловленный внедрением СМК, дожен ставить на первое место концепцию обоснованного управления затратами в рамках
единой информационной системы Собранная информация о затратах позволит ранжировать работы по совершенствованию с точки зрения ожидаемых вкладов в снижение себестоимости. Однако для непрерывного совершенствования требуется инструмент, позволяющий своевременно и эффективно реализовывать все функции управленческого цикла по отношению к затратам В качестве такого инструмента целесообразно использовать бюджетирование
Обоснование целесообразности использования бюджетной системы как инструмента современного менеджмента качества базируется на цикличности бюджетного процесса Это позволяет привлечь и распространить цикл Шухарта-Деминга РОСА (Р-р1ап-планирование, Б-ёо-работа, С-сЬеск-контроль. А-ааюп-действие) для изучения экономического аспекта совершенствования СМК ПП В результате происходит переход к бюджетной форме планирования и учета затрат на процессы СМК Почти все зарубежные предприятия используют в своей деятельности финансовое управление, предусматриваю шее сравнение фактических затрат с бюджетными Устанавливаются бюджеты подразделений и процессов, руководители которых несут ответственность за то, чтобы произведенные расходы их не превышали.
В рамках процессов СМК затраты целесообразно представлять в различных ракурсах, используя их разные классификации Так, классификацию Ф. Кросби (затраты на соответствие и затраты на несоответствие) целесообразно использовать на этапе оценки эффективности корректирующих и предупреждающих действий. Классификацию А. Фейгенбаума и Дж. Джурана можно использовать для проведения сравнительного анализа отдельных видов за фат на качество. Классификацию по степени полезности следует использовать при оценке эффективности затрат. С учетом принципа процессного подхода, заложенного в стандартах ИСО серии 9000:2000, все заграгы следует классифицировать в разрезе процессов Исходя из этого соискателем предлагается обобщенная классификация затрат в рамках процессов системы менеджмент качества (рис. 2).
Для воплощения принципа непрерывного совершенствования целесообразно использовать технику скользящего бюджетирования, так как она создает условия для постоянного пересмотра сложившегося положения вещей. При этом наибольший эффект от оперативного вмешательства и принятия корректирующих решений достигается при такой организации учета, которая позволяет своевременно выявлять отклонения, для чего процедура учета дожна стать объектом непрерывного совершенствования.
Рис. 2 Классификационная модель чатрат на процессы системы менеджмента качества
После получения расчетных данных по составляющим общих затрат на процесс переходят к этапу анализа. Учитывая опыт работы отечественных и зарубежных предприятий в этой области, можно выделить следующие направления анализа затрат на процессы:
- анализ эффективности и результативности затрат на процесс СМК;
- анализ эффективности затрат на корректирующие и предупреждающие действия, проводимые в рамках процесса СМК.
Каждый из приведенных способов можно применять как самостоятельный вид анализа затрат, но только их совокупное использование позволит достичь наилучшего результата.
Эффективность затрат на процесс СМК (Эфл ,ф) характеризует, какая часть использованных процессом ресурсов пошла на создание результата и рассчитывается как отношение полезных затрат (Зпол) к общим затратам на процесс (ОЗП)
ЭФзпр^ЮОУо (1)
Результативность затрат на процесс СМК показывает, насколько фактический расход ресурсов, использованных процессом, отличается от запланированного Результативность рассчитывается по следующей формуле
ОЗПш, - (ОЗП,к ОЗПП1)
р =--4----пл- 100 %. (2)
зпр 03Ппл
где ОЗПш, - запланированные на данный период общие затраты на процесс, р.; ОЗПф - фактические общие затраты на процесс за период, р
На основании полученных значений эффективности и результативности затрат на процессы рассчитывается эффективность (Эф, Х1к) и результативность (Ргмк) затрат в целом по СМК:
Эфсмк = --, (3)
/ . 3 пр 1
Рсмк=---, (4)
где Эфзпр, - эффективность затрат на ный процесс СМК, %; Р!Гф, - эффективность затрат на г'-ый процесс СМК, %; п - количество процессов СМК
Анализ эффективности и результативности затрат на процесс и СМК в иелом служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий. В первую очередь улучшению подлежат процессы, для
которых соблюдается неравенство Эф1пр< Эфcvtк На анализе эффективности предупредительных мероприятий основывается оценка процессов СМК, поскольку, согласно идеологии всеобщего управления качеством, система считается эффективной только тогда, когда она предупреждает возможные проблемы, а не реагирует на >же случившиеся несоответствия. Эффективность корректирующих и предупреждающих действий включает две составляющие: экономический эффект и повышение качества, характеризуемые изменениями затрат на соответствие и несоответствие (рис. 3) Экономический эффект показывает экономический результат проведенных мероприятий по улучшению процесса
Э " (3СООТВ0 " Зсоотв 1) (3;
нееоотв 0 "
где 3С00ТЕ | - затраты на соответствие за период, р ; Зсоотв 0 - затраты на соответствие за предыдущий период, р.; Знесоотв ] - затраты на несоответствие за период, р ; 311есоота 0 - затраты на несоответствие за предыдущий период, р
Изменение затрат на несоответствие, р.
Сегмент неэффективных" мероприятий по Хулучшению процесса
Сегмент эффективности с позипий экономического эффекта
Сегмент абсолютной эффективности
Изменение заграт на соответствие, р
Сегмент эффективности с т очки зрения качесл ва
Линия нулевого жоночического эффекта
Рис. 3 Геометрическая интерпретация эффективности затрат на корректирующие и предупреждающие действия с учетом возможных ситуаций
Изучение эффективности затрат на улучшение процесса СМК с позиций экономического эффекта и качества в динамике позволяет определить тенденции изменения эффективности мероприятий по улучшению процесса в течение рассматриваемого периода времени.
Для того, чтобы оценивать стабильность характеристик процессов и в случае необходимости оказывать эффективное управляющее воздействие, нужно руководствоваться принципом принятия решения на основе фактов При сравнении и анализе плановых и фактических затрат появляется возможность выявить причины отклонений и разработать мероприятия, направленные на их устранение Процедура бюджетирования обеспечивает оперативную обработку данных о затратах на процессы СМК ПП и позволяет отслеживать наиболее значимые отклонения; тем самым создаются основания для адекватного формулирования задач по совершенствованию процессов и, следовательно, их результатов
Управляющие воздействия
Входные потоки
Плановые затраты на процессы
Бюджетирование затрат на процессы
Разработка корректирующих и предупреждающих действий
Процессы СМК
Ресурсы
Оценка результативности затрат на процессы
Анализ и оценка затрат на качест-во процессов
Оценка эффективности и результативности затрат в целом по СМК
Выходные потоки
Фактические
затраты на процессы
Оценка эффективности затрат на процессы
Рис. 4 Схема механизма оценки эффективности затрат в СМК ПП
На основании рассмотренных выше положений предлагается следующая схема реализации механизма оценки эффективности затрат в рамках процессов СМК ПП (рис. 4).
Организационные и информационные аспекты реализации механизма оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества. Практическая реализация механизма оценки эффективности затрат началась на ОАО Тамбовполимермаш в ноябре 2004 года, когда на предприятии была внедрена СМК, в дальнейшем сертифицированная на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В ходе разработки системы менеджмента качества была создана процессная модель предприятия. Для реализации процессного похода и обеспечения функционирования СМК на ОАО Тамбовполимермаш была реформирована организационная структура управления. В частности, появилась Служба директора по качеству и сертификации, в которую вошли отдел технического контроля, центральная заводская лаборатория и отдел управления качеством и сертификации. Ответственность за реализацию различных составляющих механизма оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества была распределена следующим образом-
1 Планирование затрат на процессы системы менеджмента качества -ответственный руководитель процесса;
2 Сбор данных о затратах - бухгатерия;
3 Распределение данных по видам затрат - планово-экономический отдел;
4 Определение отклонений фактических затрат от плановых - планово-экономический отдел;
5 Оценка эффективности и результативности затрат - отдел управления качеством и сертификации;
6 Анализ и оценка затрат на качество процесса - отдел управления качеством и сертификации;
7 Разработка корректирующих и предупреждающих действий - ответственный руководитель процесса.
Проилюстрируем практическую реализацию механизма оценки эффективности затрат в СМК на примере процесса Техническое обслуживание и ремонт оборудования.
Обобщенные планируемые и фактические показатели процесса Техническое обслуживание и ремонт оборудования представлены в таблице 1.
Эффективность затрат на процесс Техническое обслуживание и ремонт оборудования за ноябрь 2004 года по формуле 1 равняется
34732^00 + 16278*00
^ 1157729,00
Это говорит о том, что только 44,08 % всех ресурсов, использованных процессом в ноябре 2004 года, пошли на создание результата, а остальные 55,92 % составили бесполезные затраты.
Таблица 1
Наименование показателя Ноябрь 2004 г. Декабрь 2004 г. Январь 2005 г Февраль 2005 г. Март 2005 г Апрель 2005 г. Май 2005 г.
Базовые затраты (ЗбаД Р 347520,00 224 453,00 267 146.00 344 036,00 441 465,00 423 648.00 431 941,00
Затраты на оценку О), Р 234 546,00 274 292,00 274 486,00 280 049,00 279 661,00 279 903,00 281 387,00
Предупредительные затраты (Зпрел), Р- 162 786,00 158687,00 177354,00 187 753.00 204 397,00 208 983,00 211 641,00
Затраты на соответствие (Зсоотв\ р 397 332,00 432 979,00 451 840,00 467 802,00 484 058.00 488 886.00 493 028.00
Затраты на несоответствие (3НС,001В), р. 412 877.00 347987,00 318 547,00 281 238,00 234 186,00 207 175,00 194 654.00
Фактические общие ?атраты на процесс (ОЗПЛакТ), Р 1 157 729,00 1 005 419.00 1 037 531.00 1 093 076,00 1 159 709,00 1 119 709.00 1 119 623.00
Плановые общие затраты на процесс (ОЗПпДан), р. 744 852,00 657 432,00 718 986,00 811 838,00 925 523,00 912 534,00 924 969,00
Эффективность затрат на процесс (Эфзт,), % 44,08 38,11 42,84 48,65 55,69 56,50 57,48
Результативность затрат на процесс (Рзга,),% 44,57 47.07 55,69 65.36 74,70 77,30 78.96
Экономический эффект (Э), р. _ 29 243,00 10 579,00 21 347,00 30 796,00 22 183,00 8379,00
Результативность затрат на процесс Техническое обслуживание и ремонт оборудования за ноябрь 2004 года согласно формуле 2 рассчитывается следующим образом
Р = 744852,00 - (1157729 - 744852,00) ш() % ^ 44 5? % 'пр 744852,00
Значение результативности 44,57 % свидетельствует о том, что 55,43 % фактического расхода ресурсов, использованных процессом, являются незапланированным.
По результатам анализа отклонений было выявлено, что из зоны системной вариабельности выходит отклонение затрат на ремонт оборудования. На основании этого были разработаны корректирующие и предупреждающие мероприятия, заключающиеся в пересмотре графиков планово-предупредительного ремонта и проверки оборудования на технологическую точность Это позволило за период с ноября 2004 г по май 2005 г повысить эффективность затрат на процесс Техническое обслуживание и ремонт оборудования с 43,33 % до 57,48 %, а результативность - с 44,57 % до 78,96 %.
В декабре 2004 года экономический эффект от проведения предупредительных мероприятий, рассчитанный по формуле 5, составил-
Э = (397332,00 - 432979,00) + (412877,00 - 347987,00) = 29243,00 р.
Убыток от повышения затрат на соответствие был перекрыт снижением потерь от несоответствий, в результате чего мероприятия по улучшению процесса, проводимые в декабре, принесли прибыль в размере 29243,00 р.
Экономический эффект от улучшения процесса Техническое обслу- |
живание и ремонт оборудования за период с ноября 2004 года по май 2005 года составил 122527,00 р.
Доля затрат на несоответствие в затратах на качество процесса л1 ех-ническое обслуживание и ремонт оборудования снизилась с 50,96 % до 28,31 %, а по абсолютной величине с 412877,00 р. до 194654,00 р.
Все мероприятия по улучшению процесса Техническое обслуживание и ремонт оборудования, проводимые за период с ноября 2004 г по май 2005 г , согласно рисунку 3 относятся к абсолютно эффективным, поскольку увеличение затрат на соответствие приводило к более значительному снижению затрат на несоответствие, то есть положительный экономический эффект сочетася с повышением качества.
Результаты применения механизма оценки эффективности затрат дтя всех процессов СМК ОАО Тамбовполимермаш приведены в таблице 2
Таблица 2
Наименование процесса СМК Наименование показателя Ноябрь 2004 г Декабрь 2004 г. Январь 2005 г. Февраль 2005 г Март 2005 г. Апрель 2005 г Май 2005 г
Техническое обслуживание и ремонт обор>дования Эф, Др, % 44,08 38,11 42,84 48,65 55,69 56,50 57,48
44.57 47,07 55,69 65,36 74,70 77,30 85,24
Э, р. - 29 243,00 10 579,00 21 347,00 30 796,00 22 183,00 8379,00
Управление производственной средой Эфр,
РзДг.0/о 60,71 65.74 64,87 66.84 67,64 68,54 71,45
э, р. - 7942,00 1954,00 6412,00 4397,00 9714,00 9671,00
Поддержание связи с потребителями Эф,пр, % 76,56 74,91 79,64 81.54 84,34 85,52 86,64
Р,Др.% 81,58 82,64 81,67 83,64 84,97 85,11 89,84
Э,р. _ 4631,00 8513,00 6754,00 5478,00 2465,00 3014,00
Закупки ЭфзДр.% 63,67 64,37 52,65 67,54 61,54 69,64 71,14
Р5пр.% 75,64 76,14 76,98 78,15 84,21 87.64 88.07
э, р. - 16 873,00 14 387,00 28 745,00 34 875,00 24 452,00 8754,00
Проектирование и разработка проекции Эфзпр, 0/0 81,64 86,54 85,64 87,37 89,96 91,24 92,34
Р,Др,% 85,34 86,34 82,67 89,64 91,45 93,54 96,04
Продол vcenue табп 2
Наименование процесса СМК Наименование показателя Ноябрь 2004 г Декабрь 2004 г Январь 2005 г Февраль 2005 г. Март 2005 г Апрель 2005 г Май 2005 г
Постановка на производство новой продукции Эф, пр, % 62,65 64,57 63,21 60,24 69,64 71,21 73,12
Р,пр,% 71,67 73,21 72,64 76,12 75,98 77,31 77,54
э, руб. - 2136,00 2014,00 1965.00 1746,00 2087,00 3842,00
Управление производством Эфзпр,% 57.12 58,21 57,98 59,64 61,57 68,64 67.24
Рз rips 0//
Э, р. - 6785,00 5798,00 9871,00 3845.00 6712,00 4786,00
Проведение приемо-сдаточных испытаний Эфз пр, % 67,24 68,17 69,94 67,24 72,14 71,29 72,87
р % 72,37 76,54 74,34 79,24 80.67 82,14 80,14
э,р. - 9751,00 9845,00 8456,00 10684,00 7654,00 2398,00
Поставка продукции заказчику Эфз пр, % 84,34 85,91 81,64 85,37 86,64 84,82 86,39
Pjllp,% 89,67 92,54 90,54 93,54 94.31 92,84 93.64
э,р. - 6842,00 18697,00 21684,00 8962,00 7954,00 9875,00
Валидация процессов Эфз Пр, % 57,24 59,64 5 8,64 60,64 64,47 63,24 64,93
РЭПр,% 48,67 50,45 51,67 58,63 62,94 63,85 64,67
Э, р. - 9845,00 8745,00 6123,00 1068,00 3874,00 2987,00
Продожение табл 2
Наименование процесса СМК Наименование показателя Ноябрь 2004 г Декабрь 2004 г Январь 2005 г Февраль 2005 г. Марг 2005 г. Апрель 2005 г Май 2005 г
Управление устройствами для мониторинга и измерений Эф3 Др, % 45,67 48,70 51,28 52,97 51,64 53,97 56,24
Р 1 з пр> /и 55,54 57,57 64,27 68,40 65,69 67,94 69,67
Э, р. - 6845,00 1893,00 4417,00 9754,00 5174,00 9632,00
Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей ЭфЛ пр, % 87,65 89,54 91,64 90,54 89,74 91,64 9!,27
Р!11р,% 90,67 91,67 90,35 92,64 91,73 92.87 93,81
э,р. - 1687,00 957,00 1057,00 2987.00 987.00 1896,00
Мониторинг и измерение продукции Эф , пр, % 76,97 74,28 75.97 76,91 77,17 76.81 79,81
Р5 пр, % 80,54 83,80 82,44 81.97 83,62 82,61 84,^7
э, р. - 9874,00 10 987,00 4187,00 11 971,00 9812.00 1759,00
Управление несоответствующей продукцией Эф., пр, % 59,07 60,84 62,94 61,58 62,07 63,97 64,01
Р,пр,% 64,28 65,01 66,97 63,07 69,46 70,95 71,08
Э.р - 6871,00 5178,00 3218,00 9721,00 6845,00 1428,00
СМК в целом Эфсмк. % 66.06 67.26 67,13 69,20 71,14 72,76 73,89
Рсмк 0/0 70,18 72,50 72,81 76,20 78,21 79,63 80,78
Э, р - 122 078,00 100 534,00 130 657,00 142 741,00 113 127,00 72 186,00
Внедрение механизма оценки эффективности затрат в СМК ОАО Тамбовполимермаш за период с ноября 2004 года по май 2005 года привело к повышению эффективности затрат в СМК с 66,06 % до 73,89 %, результативности затрат в СМК с 70,18 % до 81,23 %. а общий экономический эффект составил 681323,00 р. (рис. 5).
'12207,
130657142741 11312?
ЯЯ _ 72186
I II I
12/2004 01/2005 02/2005 03/2005 04/2005 05/2005 Месяц
Рис. 5 Экономический эффект от внедрения механизма оценки эффективности затрат на ОАО Тамбовполимермаш
Реализация возможностей механизма оценки эффективности затрат на процессы СМК позволила сочетать задачи снижения себестоимости продукции и повышения ее качества, что способствует поддержанию высокого уровня конкурентоспособности в условиях рыночной экономики и является стратегическим направлением развития промышленного предприятия.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:
1 Канивец А.Н Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия- Монография / АН. Канивец, Б И Герасимов, Л .В. Пархоменко. Тамбов- Изд-во ТГТУ, 2005 8.37 печ. л (ав 4 печ л.).
2 Канивец А Н. Сущность экономических аспектов системы менеджмента качества / А Н Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа- управление качеством- сб науч. тр Вып. 17. Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2005. 0,45 печ л.
3 Канивец А.Н Оценка эффективности затрат на процесс системы менеджменга качества / А Н. Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством- сб науч. тр Вып. 17. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005 0,2 печ. л.
4 Канивец А Н Бюджетирование затрат на процесс как инструмент непрерывного совершенствования системы менеджмента качества / А Н. Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством сб. науч. тр. Вып. 17. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. 0,3 печ. л
5 Канивец А Н Проблемы количественного измерения затрат на качество /АН. Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством, сб. науч. тр Вып. 16 Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005 0,2 печ. л.
6 Канивец А.Н Процессный подход как основа для оптимизации затрат на качество / А.Н. Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа, управление качеством- сб науч тр Вып. 16 Тамбов. Изд-во ТГТУ, 2005. 0,35 печ. л
7 Канивец А.Н Обеспечение стабильности функционирующих на предприятии процессов как путь к минимизации затрат на несоответствие / А.Н. Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством- сб науч. тр. Вып 16. Тамбов- Изд-во ТГТУ, 2005 0,2 печ. л
8 Канивец А.Н. Организация системы учета, анализа и оценки затрат на качество / А.Н Канивец // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством- сб науч. тр Вып. 12. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. 0,2 печ. л.
9 Канивец А.Н. Подходы к классификации затрат, связанных с качеством проду кции /АН Канивец // Математические и инструментальные метода экономического анализа: управление качеством: сб науч. тр. Вып. 12. Тамбов. Изд-во ТГТУ, 2004. 0,2 печ. л.
Подписано к печати 27 07.2005 Гарнитура Times New Roman Формат 60 х 84/16 Byf.iai а офсетная Печать офсетная Объем: 1,39 уел печ л, 1,28уч.-изд л Тираж 100 экз. С 547м
Издательско-полиграфический центр ТГГУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
РНБ Русский фонд
2006-4 10405
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Канивец, Алексей Николаевич
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. Теоретические подходы к оценке эффективности затрат в рамках системы менеджмента качества.
1.1 Современные тенденции развития систем менеджмента качества.
1.2 Концептуальные подходы к определению и классификации затрат на качество.
1.3 Оценка эффективности системы менеджмента качества на базе процессного подхода к учету затрат.
Глава 2. Разработка механизма оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
2.1 Методические основы идентификации затрат на процессы системы менеджмента качества.
2.2 Особенности формирования системы учета, анализа и оценки затрат в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия.
2.3 Сущность организационно-экономического механизма оценки эффективности затрат.
Глава 3. Организационные и информационные аспекты реализации механизма оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества.
3.1 Информационное и организационное обеспечение экономической составляющей системы менеджмента качества.
3.2 Экономический анализ результатов внедрения механизма оценки эффективности затрат.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования. Промышленные предприятия (ГШ) оказались не готовы к переходу от существовавшей ранее системы хозяйствования к рыночным отношениям, что привело к падению производства, разрушению межхозяйственных связей и усилению конкуренции со стороны иностранных производителей. В условиях напонения российского рынка недорогими качественными товарами импортного производства перед отечественными производителями возникла проблема выпуска продукции, не уступающей зарубежным аналогам по качеству и имеющей более низкую цену. Для решения проблемы повышения качества продукции многие отечественные предприятия приняли решение о внедрении системы менеджмента качества (СМК), основанной на процессном подходе, регламентированном стандартами серии ИСО 9000:2000. Однако зачастую внедрение СМК не приносило желаемых результатов, поскольку все внимание концентрировалось на повышении качества продукции без учета экономических аспектов менеджмента качества.
В рамках современных концепций качества определение, анализ и оценка затрат являются первоочередными задачами. Затраты выступают как внутренняя экономическая основа СМК, позволяющая определить экономические последствия любых управленческих решений. Информация о затратах служит основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений с учётом потребностей всех заинтересованных лиц, что способствует росту эффективности производства, повышению рентабельности и возрастанию конкурентоспособности продукции и собственно ПП. Оценка эффективности затрат является одной из ключевых составляющих процесса управления в рамках СМК предприятия, направленных на снижение себестоимости продукции. В целом объединение на предприятии СМК и механизма оценки эффективности затрат приводит к принципиально новой концепции управления предприятием, направленной на выпуск продукции высокого качества по востребованной потребителем цене.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. Исследование теоретических, методологических и практических вопросов оценки эффективности затрат в СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям. т
Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем управления качеством и систем менеджмента качества большую роль сыграли труды зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.
Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмилера и др. В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария оценки качества продукции ПП.
Разработкой проблемы взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.Н.- Леонова, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко, С.Е. Щепетова. В этой связи следует особо выделить работы Д.Н. Бабенкова, Е.Т. Гребнева, Э.А. Краевского и др., посвященные проблеме оценки эффективности затрат с точки зрения менеджмента качества.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них менеджмент затрат рассматривается обособленно от СМК, что не позволяет в поной мере реализовать принцип системного подхода к управлению ПП.
Имеют значительные перспективы работы по теоретическому обоснованию оценки эффективности затрат на процесс СМК как базового инструмента управления ПП. Недостаточно изучены и систематизированы проблемы организации системы сбора и анализа первичной информации по затратам на процессы СМК и принятия управленческих решений на основе оценки их эффективности с учетом специфики, присущей СМК.
В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма оценки эффективности затрат на качество, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности российского ПП в условиях рыночных отношений.
Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического и методического подходов к повышению эффективности деятельности ПП на основе базового механизма оценки эффективности затрат в СМК, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретико-методическое обоснование и разработка механизма оценки эффективности затрат в СМК ПП.
В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:
1 Обоснование взаимосвязи менеджмента качества с менеджментом затрат в рамках современного подхода к управлению ПП;
2 Доказательство значимости оценки эффективности затрат в СМК промышленного предприятия;
3 Разработка теоретических подходов к формированию механизма оценки эффективности затрат в СМК предприятия;
4 Формирование процедуры оценки эффективности затрат в процессах СМК.
Объект исследования. Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на процессном подходе.
Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность теоретических, методических и практических подходов взаимовлияния механизма оценки эффективности затрат и процессов СМК предприятия.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.
Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.
При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.5 Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия Паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода к формированию механизма оценки эффективности затрат в СМК промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1 Предложено теоретическое обоснование взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат на базе процессного подхода. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения эффекта к затратам, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества. Это позволило отождествить затраты , на качество и затраты на процессы СМК;
2 Разработана классификация затрат на процессы СМК по системному объединению следующих базовых признаков: целевое назначение (этап планирования затрат); вид затрат (этап проведения сравнительного анализа отдельных категорий затрат на качество); степень полезности (этап оценки эффективности затрат).
Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа затрат в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений;
3 Доказана значимость оценки эффективности затрат на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК ПП, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества с позиций ожидаемых вкладов в снижение себестоимости продукции. Это дало возможность оперативно и эффективно реализовывать функции управленческого цикла по отношению к затратам;
4 Разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм оценки эффективности затрат в СМК, базирующийся на процессном подходе. Механизм организован посредством последовательно-паралельного выпонения следующих процедур: бюджетирование затрат на процесс, определение отклонений фактических величин затрат от плановых, оценка эффективности затрат на процесс, оценка результативности затрат на процесс, анализ и оценка затрат на качество процесса, оценка эффективности и результативности затрат в целом по СМК. Механизм позволяет осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности ПП и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на их улучшение и снижение затрат на качество продукции.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК ПП, основанной на принципе процессного подхода.
Самостоятельное практическое значение имеют:
1 Методика анализа эффективности и результативности затрат на процесс СМК, базирующаяся на определении доли ресурсов, направленной на создание результата функционирования процесса, а также на выявлении отклонения фактических затрат от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК;
2 Методика анализа эффективности затрат на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономического эффекта и качества продукции, основанная на расчёте прибыльности и изменения количества несоответствий. Методика реализуется посредством оценки предупредительных действий, поскольку согласно идеологии процессного подхода система считается эффективной только в том случае, если она предупреждает возможные проблемы, а не просто реагирует на уже имеющиеся несоответствия;
3 Методика бюджетирования затрат, позволяющая осуществлять планирование затрат на процессы СМК и мониторинг отклонений фактических величин от плановых и реализуемая посредством составления бюджетов затрат на процессы СМК на основе текущих и перспективных планов ПП. Методика позволяет осуществить переход от традиционного способа к бюджетной форме планирования и учета затрат на процессы СМК.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенный механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО Тамбовполимермаш и ОАО Тамбовский завод Комсомолец им. Н.С. Артёмова, что подтверждено соответствующими справками.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном научно-практическом семинаре Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг (Тамбов, 2005 г.); Международной конференции Достижения ученых XXI века (Тамбов, 2005); X научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2005), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2002-2005).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах общим объемом 10,47 печ.л (авт. объем 6,1 печ.л.).
Объем и структура диссертации. Структура работы отражает логику, порядок исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 164 наименований и изложена на 154 листах машинописного текста, не включая приложения. Работа содержит 8 таблиц, 17 рисунков и 6 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Канивец, Алексей Николаевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведения диссертационного исследования были получены следующие результаты.
1 Предложено теоретическое обоснование взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат на базе процессного подхода. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения эффекта к затратам, связанным с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества. Это позволило отождествить затраты на качество и затраты на процессы СМК;
2 Разработана классификация затрат на процессы СМК по системному объединению следующих базовых признаков: целевое назначение (этап планирования затрат); вид затрат (этап проведения сравнительного анализа отдельных категорий затрат на качество); степень полезности (этап оценки эффективности затрат).
Это обеспечило возможность проведения всестороннего анализа затрат в рамках процессов СМК и выработки рациональных управленческих решений;
3 Доказана значимость оценки эффективности затрат на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК ПП, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать работы по совершенствованию качества с позиций ожидаемых вкладов в снижение себестоимости продукции. Это дало возможность оперативно и эффективно реализовывать функции управленческого цикла по отношению к затратам;
4 Разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм оценки эффективности затрат в СМК, базирующийся на процессном подходе. Механизм организован посредством последовательно-паралельного выпонения следующих процедур: бюджетирование затрат на процесс, определение отклонений фактических величин затрат от плановых, оценка эффективности затрат на процесс, оценка результативности затрат на процесс, анализ и оценка затрат на качество процесса, оценка эффективности и результативности затрат в целом по СМК. Механизм позволяет осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности ПП и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на их улучшение и снижение затрат на процессы в рамках СМК ПП.
5 Разработана методика анализа эффективности и результативности затрат на процесс СМК, базирующаяся на определении доли ресурсов, направленной на создание результата функционирования процесса, а также на выявлении отклонения фактических затрат от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК;
6 Разработана методика анализа эффективности затрат на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономического эффекта и качества продукции, основанная на расчёте прибыльности и изменения количества несоответствий. Методика реализуется посредством оценки предупредительных действий, поскольку согласно идеологии процессного подхода система считается эффективной только в том случае, если она предупреждает возможные проблемы, а не просто реагирует на уже имеющиеся несоответствия;
7 Разработанный механизм оценки эффективности затрат в СМК ПП был внедрен в практику хозяйствования ОАО Тамбовполимермаш. Применение механизма оценки эффективности затрат в СМК ОАО Тамбовполимермаш за период с ноября 2004 года по май 2005 года привело к повышению эффективности затрат в СМК с 66,06% до 73,89%, результативности затрат в СМК с 70,18% до 81,23%, а общий экономический эффект составил 681323,00 руб.
Представляется, что основные выводы, рекомендации и положения данного диссертационного исследования могут быть могут быть полезны специалистам в области экономики и менеджмента качества промышленных предприятий при решении задач повышения эффективности СМК ПП, основанной на процессном подходе.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Канивец, Алексей Николаевич, Тамбов
1. Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность / Е.К. Аванесов // Методы менеджмента качества. Ч 2001. Ч № 8.
2. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 2.
3. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 6.
4. Адлер Ю.П. Качество и рынок / Ю.П. Адлер // Методы менеджмента качества. 1999. - № 12.
5. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, В.Л. Шпер // Стандарты и качество. Ч 1999. Ч № 3.
6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. Ч № 5.
7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджет ради плана или ради жизни? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. Ч № 6.
8. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджетные системы Ч инструмент управления качеством / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Финансовые и бухгатерские консультации. Ч 2001.-№6.
9. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. - № 12.
10. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4.
11. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. Ч 2002.-№2.
12. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. - № 3.
13. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. Ч 2002. № 5.
14. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии / Г.Г. Азгальдов // Стандарты и качество. Ч 1994. № 11.
15. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф. М.: Прогресс,1985.
16. Ахлибинский Б.В. Теория качества в науке и практике: методологический анализ / Б.В. Ахлибинский, Н.И. Храменко Ч Л.: Изд-во Ленинград, ун-та, 1989.
17. Баканов М. И. Теория экономического анализа: Учебник для вузов / М. И. Баканов, А. Д. Шеремет. М.: Финансы и статистика, 1999.
18. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях современного рынка / В.Я. Белобрагин. Ч М.: Изд-во стандартов, 1994.
19. Бендел Т. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Т. Бендел; Пер. с англ. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2000.
20. Бендерский A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бендерский. Ч М.: Изд-во стандартов, 1988.
21. Бердникова Д.П., Попова Т.Д. Учет в системе управления качеством / Д.П. Бердникова, Т.Д. Попова // Бухгатерский учет. 1978. Ч № 9.
22. Бланчард К. Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса / Бланчард К., Вэгхорн Т. Ч Челябинск: Урал LTD, 1998.
23. Британский стандарт BS 6143:1992 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. / Перевод с англ. М.: НТК Трек, 1999.
24. Британский стандарт BS 6143:1992 Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов. / Перевод с англ. Ч М.: НТК Трек, 1999.
25. Брун М. Управление качеством: затраты и выгоды / М. Брун, Д. Георги // Проблемы теории и практики управления. 2000. Ч № 1.
26. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.
27. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие / В.Г. Версан // Стандарты и качество. Ч 2001. № 12.
28. Владимирцев A.B. Системы менеджмента качества и процессный подход / A.B. Владимирцев, О.А Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. Ч 2001.-№2.
29. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. Ч 2001. Ч № 4.
30. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс.Ч М.: Альпина-Паблишер, 2004.
31. Гайжаускас Л.П. Совершенствование учета затрат на обеспечение качества продукции: автореферат на соиск. уч. степени канд. экон. наук / Гайжаускас Л.П.Ч Вильнюс, 1987.
32. Галасюк В.В. Вопрос о единстве принципов оценки экономической эффективности затрат и перспективы его разрешения / В.В. Галасюк. Ч Днепропетровск, 1986.
33. Галасюк В.В. К вопросу о сферах применения принципов абсолютной эффективности и интегрального эффекта при оценке экономической эффективности хозяйственных мероприятий / В.В. Галасюк. Днепропетровск, 1986.
34. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. Ч М.: Машиностроение, 2000.
35. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.
36. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. 2-е изд. перераб. и доп. / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
37. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. Ч Ростов н/Д: Феникс, 2000.
38. Гличев A.B. Современное представление о механизме управления ксчеством / A.B. Гличев // Стандарты и качество. Ч 1995, -№ 3.
39. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2001.
40. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выпонении инновационных проектов: Метод. Рекомендации / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.
41. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Ч Телеком, 2001.
42. Горленко О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. -М.: Машиностроение, 2000.
43. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
44. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
45. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.
46. Граб В.П. Учет и анализ затрат на качество на предприятии ГУП НПЦ СПУРТ / В.П. Граб, Т.В. Граб // Вестник Военного Регистра. 2001. - № 7.
47. Грачев А.Н. Затраты на качество: история развития и основные подходы / А.Н. Грачев // Материалы конференции МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход), Нижний Новгород, 22-24 мая 2001 г.
48. Гуияр Ф.Ж. Преобразование организации / Ф.Ж. Гуияр, Дж.Н. Кели. Пер. с англ. Ч М.: Дело, 2000.
49. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
50. Деминг. Э. Выход из кризиса / Деминг. Э. Тверь: Альба, 1994.
51. Джинчарадзе А.К. Открытые системы и функциональные стандарты / А.К. Джинчарадзе, С.А. Подлепа // Стандарты и качество. 1998. -№ 4.
52. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. Ч М.: Вильяме, 2000.
53. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет / К. Друри. Ч М.: Аудит, 1997.
54. Друри К. Учет затрат методом стандарт-костс / К. Друри. Ч М.: НИТИ, 1998
55. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий / Ю.Я. Еленева. М.: Янус-К, 2001.
56. Еленева Ю.Я. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом / Ю.Я. Еленева // Проблемы теории и практики управления. Ч 2002. № 3.
57. Ефимова Г.В. Определение затрат на качество при процессном подходе в менеджменте качества / Г.В. Ефимова // Молодежная науч.-техн. конф. вузов приграничных регионов славянских государств. Брянск, 23-24 окт. 2001 г. Ч Брянск, 2001. -С. 153-154.
58. Жданов С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: Дело и сервис, 1999.
59. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник / С.А. Жданов. М.: Изд-во Финпресс, 2000.
60. Зотов В.В. Задачи и организационные основы менеджмента / В.В. Зотов, Е.В. Ленский. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1996.
61. Ивлев В.А. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы: Сборник. Вып. 4 / Под ред. В.А. Качалова и В.Л. Рождественского. М.: ИздАТ, 2000.
62. Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем / Т.Н. Исаев. Ч М.: МИРЭА, 2003.
63. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава; Сокр. пер. с англ.; науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988.
64. Искандарян P.A. Как создать эффективную систему менеджмента качества / P.A. Искандарян // Методы менеджмента качества. 2003. Ч № 7.
65. ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества Словарь - Пер.с англ.
66. Калита П. От процессов управления качеством Ч к целостной технологии непрерывного совершенствования организации / П. Калита // Стандарты и качество. Ч 2001.-№1.
67. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.
68. Карлик Е.М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко // Стандарты и качество. 1977. - № 8.
69. Карлик Е.М. Затраты на повышение качества продукции на машиностроительных предприятиях / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко, В.М. Шкловский. Ч Л: ДНТП, 1979.
70. Карминский A.M. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак. М.: Финансы и статистика, 1998.
71. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В.И. Карпиков // Век качества. -2001. -№ 3.
72. Карпова Т.П. Управленческий учёт: Учебник для вузов / Т.П. Карпова. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
73. Качалов В.А. Сравнение стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000 / В.А. Качалов // TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Сборник. Вып. 4 / Под ред. В.А. Качалова и B.JI. Рождественского. М.: ИздАТ, 2000.
74. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. - № 2.
75. Кирилова С.Ф. Новое это хорошо улучшенное старое / С.Ф. Кирилова // Стандарты и качество. - 1999. Ч № 12.
76. Ковалев А. П. Управление затратами с помощью стоимостного анализа / А. П. Ковалев // Финансы. -№ 9. 1997.
77. Кокинс Г. Учебник по методологии функционального учета затрат. Activity based costing / Г. Кокинс, А. Страттон, Д. Хеблинг. М.: ВИП Анатех, 2000.
78. Конарева П.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой / П.А. Конарева // Методы менеджмента качества. 2001. - № 10.
79. Кондо Ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества / Ё. Кондо // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5.
80. Кондратьев Н.В. Автоматизация управления качеством продукции на предприятии / Н.В. Кондратьев, Е.К. Родников. JI: Машиностроение, 1980.
81. Конти Т. Самооценка в организациях. / Т. Конти; Пер.с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2000.
82. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. -М.: Вильяме, 2004.
83. Корокин И.Б. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения / И.Б. Корокин, О. А. Родина // Методы менеджмента качества. Ч 2002. № 7.
84. Краевский Э. А. Калькулирование затрат на качество как инструмент оценки эффективности системы качества по МС ИСО 9000 / Э. А. Краевский // НИСОНГ. 2001. -№ 3.
85. Крянев Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4.
86. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. Ч 2002. -№ 8.
87. Кузьмин A.M. История возникновения и развития функционально-стоимостного анализа / A.M. Кузьмин, А. А. Барышников // Машиностроитель. 2001. - № 1.
88. Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров // Методы менеджмента качества. Ч 2001. № 5.
89. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус М.: ОАО Типография Новости, 2000.
90. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) / В.А. Лапидус. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2002.
91. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход). Ч Нижний Новгород, 2001.
92. Лапидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2000.
93. Лапидус В.А., Серов М.Е. Как внедрять стандарты ИСО серии 9000 / В.А. Лапидус, М.Е. Серов. Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 1998.
94. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции / Т.И. Леонова. Ч С.-Петербург: Издательство СПбГУЭФ, 2000.
95. Львов Д.С. Единство методов экономического обоснования планово-проектных решений и оценки хозрасчетной эффективности производства / Д.С. Львов // Изв. АН СССР. Сер. Экономика. 1986. -№ 1.
96. Львов Д.С. Качество и эффективность производства / Д.С. Львов. Ч М: Знание,1974.
97. Львов Д.С. Об исходных принципах комплексной методики оценки эффективности общественного производства и отдельных хозяйственных мероприятий / Д.С. Львов // Стандарты и качество. 1983. - № 7.
98. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.
99. Мартынов Р. А. От учета и контроля к системному построению производственных процессов / Р.А. Мартынов // Методы менеджмента качества. Ч 2001. Ч №5.
100. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.
101. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.: Дело, 2004.
102. Мищенко C.B. Экспертные оценки затрат на качества на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. - № 7.
103. Мухин В.И. Исследование систем управления / В.И.Мухин. М.: Экзамен,2002.
104. Накамура Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции / Т. Накамура. М: Издательство стандартов, 1970.
105. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. / Г.Р.Нив; Пер. с англ. Ч Тольятти: Городской общественный фонд Развитие через качество, 1998.
106. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002.
107. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.
108. ПООкрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов: 2-е изд., доп. и перераб. / / В.В. Окрепилов. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998.
109. Палицын Ф.И. Экономические методы управления качеством продукции / Ф.И. Палицын, В.М. Пролейко. М: Машиностроение, 1981.
110. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Т. Питере, Р. Уотермен; Пер. с англ. Ч М., 1986.
111. Портер М. Конкуренция / М. Портер. М.: Издательский дом Вильяме. 2001.
112. Райков А.Н. Интелектуальные информационные технологии / А.Н. Райков. Ч М.: МИРЭА, 2000.115Рахлин K.M. MC ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода / K.M. Рахлин // Стандарты и качество. 2001. - № 1.
113. НбРахлин K.M. Методология классификации затрат на качество / K.M. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1997. - № 3.
114. Рахлин K.M. Принципы планирования и учета затрат на качество / K.M. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 2000. - № 3.
115. Рахлин K.M. Состав затрат на обеспечение качества / K.M. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8.
116. Рикардо Д. Сочинения / Д. Рикардо. М., 1965. Т. 1.
117. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.
118. Робертсон А. Управление качеством / А. Робертсон; Пер. с англ. М.: Прогресс, 1974.
119. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Улах; Пер. с англ. Ч М.: Аудит; Юнити, 1997.
120. Свиткин М.З. Обеспечение качества продукции на основе MC ИСО серии 9000 / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб.: СПГУ, 1997.
121. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. Ч 1997. № 9.
122. Серов М.Е. Расходы на качество / М.Е. Серов. Н. Новгород: СМЦ Приоритет,2000.
123. Симоне Д. Как стать собственником (Американский опыт участия работников в собственности и управлении) / Д. Симоне, У. Мэре. М.: Аргументы и факты, 1993.
124. Синько В.И. Проблемы экономики качества продукции / В.И. Синько. Ч М.: Экономика, 1971.
125. Скворцов H.H. Организация функционально-стоимостного анализа на машиностроительных предприятиях / H.H. Скворцов, Л.И. Омельченко. Ч Киев: Техника, 1987.
126. Скоун Т. Управленческий учет / Т. Скоун. М.: Аудит; Юнити, 1997.
127. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. Ч 2001. Ч № 1.
128. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. Ч 2002. № 10.
129. Солодкая М.С. К единству социального и технического: проблемы и тенденции развития научных подходов к управлению / М.С. Солодкая. Ч Оренбург: Печатный дом Димур, 1997.
130. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор; Пер. с англ. А.И. Зак. М.: Контролинг, 1991.
131. Тобис В.И., Кузнецова В.В., Гнесина М.К. Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество / В.И. Тобис, В.В. Кузнецова, М.К. Гнесина. Ч М.: ВНИИС, 1995.
132. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
133. Управленческий учет: Учеб. пособие / Под ред. А.Д. Шеремета. Ч М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.
134. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М: ИНФРА-М. 2000.
135. Фатхутдинов P.A. Система обеспечения конкурентоспособности / P.A. Фатхутдинов / Стандарты и качество. Ч 1995. № 1.
136. Фейгенбаум A.B. Контроль качества продукции / A.B. Фейгенбаум; Пер. с англ. -М.: Экономика, 1986.
137. Фридман П. Аудит. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции / П. Фридман. Ч М.: ЮНИТИ, 1994.
138. Хаммер М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи; Пер. с англ. Под ред. B.C. Катькало. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.
139. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга / Д. Хан. М.: Финансы и статистика, 1997.
140. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон; Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
141. Хол Р. Организации: структуры, процессы, результаты / Р. Хол; Пер. с англ. Под ред. И.В. Андреевой. СПб: ПИТЕР, 2001.
142. Хопин Дж. Бездефектность. Новый подход к проблеме качества./Дж. Хопин; Пер. с англ. Под ред. Я.М. Сорина. М.: Мир, 1968.
143. Хорнгрен Ч.Т. Бухгатерский учёт: управленческий аспект / Ч.Т. Хорнгрен, Дж. Фостер. Ч М.: Финансы и статистика, 1995.
144. Цубаки X. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии / X. Цубаки; Пер.с англ. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2000.
145. Шадрин АД. Качество и информация / АД. Шадрин // Стандарты и качество. -1996.- №5.
146. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. Ч № 2.
147. Шанк Дж. Стратегическое управление затратами / Дж. Шанк, В. Говиндароджан; Пер. с англ.Под ред. E.H. Бондаревской. СПб.: ЗАО Бизнес Микро, 1999.
148. Швец В.Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру / В.Е. Швец // Сертификация. Ч 2003. Ч № 1.
149. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1.
150. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.
151. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6.
152. Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества / В.Е. Швец // Стандарты и качество. -1999. -№ 10.
153. Швец В.Е. О некоторых направлениях совершенствования внутрифирменных систем качества / В.Е. Швец, Ю.Ф. Шеханов // Стандарты и качество. 1997. Ч № 2.
154. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ Татьянин день, 1993.
155. Шестаков А.Л. Особенности национального менеджмента / А.Л. Шестаков // Стандарты и качество. Ч 1999. Ч № 10.
156. Шестаков А.Л. Процессы и финансы / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. Ч 2002.- №11.
157. Эддоус М., Стэнсфид Р. Методы принятия решения / М. Эддоус, Р. Стэнсфид. Ч М.: ЮНИТИ, 1997.
158. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
159. Эмерсон Г. Двенадцать принципов эффективности // Г. Эмерсон М.: Республика, 1993.
160. Перечень процессов СМК ОАО Тамбовполимермаш
161. Наименование процесса СМК Ответственный руководитель Паспорт процесса Обозначение нормативного документа1 2 3 4
162. Управление производственной средой Технический директор ПП 6.4 СТПСМКЯБИР 06-04
163. Поддержание связи с потребителями Начальник управления маркетинга ПП 7.2.2 СТП СМК ЖИР 07-02
164. Проектирование и разработка продукции Директор по маркетингу и техническому развитию ПП 7.3.1 СТП СМК ЯБИР 07-03
165. Постановка на производство новой продукции Начальник производственно-диспетчерского отдела ПП 7.3.2 СТП СМК ЯБИР 07-03
166. Закупки Коммерческий директор ПП 7.4 СТП СМК ЯБИР 07-04
167. Управление производством Директор по производству ПП 7.5 СТПСМКЯБИР 07-05
168. Техническое обслуживание и ремонт оборудования Заместитель технического директора по эксплуатации ПП 7.5.1 СТПСМКЯБИР 07-05-01
169. Валидация процессов Технический директор ПП 7.5.2 СТП СМК ЯБИР 07-05-02
170. Поставка продукции заказчику Начальник управления маркетинга ПП 7.5.3 СТПСМКЯБИР 07-05
171. Управление устройствами для мониторинга и измерений Начальник центральной заводской лаборатории ПП 7.6 СТПСМКЯБИР 07-061. Продожение приложения А1 2 3 4
172. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей Директор по маркетингу и техническому развитию ПП 8.1.1 СТПСМК ЯБИР 08-01-01
173. Мониторинг и измерение продукции Начальник отдела технического контроля ПП 8.3.1 СТПСМКЯБИР 08-03
174. Проведение приемо-сдаточных испытаний Технический директор ПП 8.3.2 СТПСМК ЯБИР 08-03
175. Управление несоответствующей продукцией Директор по качеству и сертификации ПП 8.4 СТПСМКЯБИР 08-04
176. Матрица взаимодействия процессов СМК ОАО Тамбовполимермаш
177. Наименование процесса Номер паспорта процесса ПП 6.4 ПП 7.2.2 ПП 7.3.1 ПП 7.3.2 ПП 7.4 ПП 7.5 ПП 7.5.1 ПП 7.5.2 ПП 7.5.3 ПП 7.6 ПП 8.1.1 ПП 8.3.1 ПП 8.3.2 ПП 8.4
178. Управление производственной средой ПП 6.4 X + +
179. Поддержание связи с потребителями ПП 7.2.2 X + + + +
180. Проектирование и разработка продукции ПП 7.3.1 + + X + + + + +
181. Постановка на производство новой продукции ПП 7.3.2 + + X + + + + + + + +
182. Закупки ПП 7.4 + + + X + + + +
183. Управление производством ПП 7.5 + + + X + + + + + + +
184. Техническое обслуживание и ремонт оборудования ПП 7.5.1 + + + X + + +
185. Валидация процессов ПП 7.5.2 + + + + + X + + +
186. Поставка продукции заказчику ПП 7.5.3 + X + + +
187. Управление устройствами для мониторинга и измерений ПП 7.6 + + + + + + X + +
188. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей ПП 8.1.1 + + + + X +
189. Мониторинг и измерение продукции ПП 8.3.1 + + + + X + +
190. Проведение приемо-сдаточных испытаний ПП 8.3.2 + + + + + + + + + X +
191. Управление несоответствующей продукцией ПП 8.4 + + + + + X
Похожие диссертации
- Развитие отношений собственности в условиях перехода к рыночной экономике
- Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия
- Совершенствование оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия