Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия

Рубинов, Павел Владимирович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Рубинов, Павел Владимирович
Место защиты	Тамбов
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 338.518 ББК У9(2)301-823.2 Р82

РУБИНОВ Павел Владимирович

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ

НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тамбов 2005

Работа выпонена на кафедре экономического анализа института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Терехии Валерий Ильич

кандидат экономических наук Злобин Эдуард Викторович

Ведущая организация

Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

Защита состоится 16 декабря 2005 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, ауд. 75.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б".

Автореферат разослан 14 ноября 2005 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

О. В. Вор он нова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночной экономики российские предприятия приходят к пониманию того, что дальнейшее укрепление их конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках зависит, в первую очередь, от качества. Активно внедряются системы качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. Вместе с тем, эта деятельность носит порой формальный характер, а внедренная система качества только декларируется в сертификатах и недостаточно эффективно используется на практике. Однако ни теория, ни практика в настоящий момент не дают исчерпывающего ответа на вопрос: в чем состоят экономические методы управления качеством и как определить эффективность системы менеджмента качества (СМК). В условиях конкурентной борьбы для устойчивого положения предприятия на рынке улучшение качества выпускаемой им продукции дожно достигаться с наименьшими затратами, а система менеджмента качества дожна быть надежным и эффективным средством управления этим процессом.

Определение экономической эффективности СМК является проблемой, требующей комплексного исследования. Вместе с тем, одним из подходов к оценке экономической эффективности СМК может быть подход, основанный на использовании механизма управления затратами, предполагающий разработку в качестве инструментария модели затрат на качество, ориентированного на достижение экономии от снижения потерь вследствие необеспеченного качества (брака, работ по исправлению брака, рекламаций) и рационализации затрат в системе менеджмента качества.

Однако вопросы теории, методологии и практики управления затратами в СМК промышленного предприятия остаются еще малоизученны. Практический опыт показывает, что на предприятиях, как правило, не ведется учет и, тем более, не осуществляется управление затратами на качество, отсутствует инструментарий оценки эффективности СМК.

Таким образом, значимость проблемы управления затратами на качество и неразработанность многих ее аспектов в СМК промышленных предприятий определили актуальность темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Исследование опиралось на положения и выводы современных теорий управления качеством продукции, федеральные и региональные нормативные акты, а также труды и важнейшие положения советских и российских ученых-экономистов.

Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой дожности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для

"бракоделов", форм и методов воздействия на качеиви продукции.

РОС. НАЦИОНАЛ ЬН/ (

БИБЛИОТЕКА

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голандскому ученому Д. Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.

Исследование качества как экономической категории рассматривается в контексте экономики качества, как самостоятельного направления современной экономики предприятия. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга. Т. Тагути, А. Фей-генбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления затратами на качество отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, J1.M. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, А.М. Колесникова, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгатера и др.

Особо следует выделить труды академика Д.С. Львова, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария к оценке качества продукции.

Разработкой проблемы управления затратами с точки зрения менеджмента качества занимались такие исследователи, как Д.Н. Бабенкова, Е.Т. Гребнева, Э.А. Краевский и др.

Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них управление затратами на качество рассматривается обособленно от СМК, что не позволяет в поной мере реализовать принцип системного подхода к управлению промышленным предприятием.

Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического и методического подходов к разработке механизма управления затратами на качество в СМК, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка концепции управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия и формирование механизма ее реализации для эффективного управления качеством на предприятии.

В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

Х исследование теоретических основ экономики качества предприятия, определение основных принципов и направлений реализации экономических методов управления качеством на предприятии;

Х определение влияния фактора качества на производственную функцию с точки зрения результата и затрат на его достижение;

Х формирование концептуального подхода к определению затрат в системе качества предприятия;

Х разработка классификации и принципов определения затрат на качество продукции на предприятии;

Х разработка теоретических подходов к формированию механизма управления затратами на качество продукции;

Х реализация механизма управления затратами на качество в СМК.

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия электротехнической отрасли.

Предметом исследования данной работы является совокупность теоретических, методических и практических подходов создания и реализации механизма управления затратами, возникающими в процессе формирования качества продукции.

Теоретической и методологической основой решения поставленных задач послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области управления социально-экономическими процессами, экономики и управления предприятием, менеджмента качества продукции. В исследовании использовались труды ученых отечественной экономической школы по проблемам экономики промышленного производства, экономики и управления качеством продукции, формирования затрат на качество продукции на предприятии, работы зарубежных авторов, освещающих научно-практический опыт разработки указанных проблем.

Решение поставленных задач осуществлялось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и зарубежных научно-практических конференций и семинаров по исследуемой проблеме.

Исследование строилось на принципах системного подхода и логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выпонялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов. Обработка фактических данных осуществлялась с применением экономико-статистических и экономико-математических методов.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народньгм хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разрабо+ке теоретико-методического подхода к формированию механизма

управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия, а именно:

1 Развиты теоретические основы экономики качества предприятия, как самостоятельного направления современной экономики предприятия, а именно, уточнено содержание качества продукции как экономической категории, которое в отличие от международного стандарта не только отражает способность удовлетворить потребность продуктом, но и оценивает на сколько данный продукт может удовлетворить конкретные потребности. При этом разработана модель производственной функции с учетом фактора качества, выступающего в роли затратообразующего фактора в производстве и определяющего затраты, связанные с качеством, как составной части общих затрат на производство.

2 Разработана методика йндентификации затрат на качество, позволяющая определить величину оптимальных затрат. При этом в состав оптимальных затрат включаются затраты неизбежные и устранимые, которые подразделяются на легкоустранимые и трудноустранимые. Такой подход при идентификации затрат позволяет сконцентрировать усилия в первую очередь на тех участках управления затратами на качество, которые позволяют реально повысить качество продукции. На основе предлагаемой методики разработан агоритм индентификации затрат на качество.

3 Предложен и практически апробирован механизм управления затратами на качество, важнейшим регулирующим звеном которого выступает модель оптимизации затрат на качество, позволяющая распределить имеющиеся средства между отдельными мероприятиями, направленными на улучшение отдельных показателей качества. С целью перехода от многокритериальной оптимизации к однокритериальной вводится и конкретизируется уточненное понятие комплексного показателя качества, характеризующий собой степень отклонения показателей качества конкретного изделия от эталонных значений.

4 Разработан агоритм реализации механизма управления затратами на обеспечение качества, описывающий этапы функционального Содержания деятельности по управлению затратами на обеспечение качества продукции. Реализация данного агоритма позволит путем проведения ряда последовательных аналитических операций создать подсистему управления затратами на предприятии, позволяющую осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленных предприятий (ПП) и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на их улучшение и снижение затрат на качество продукции.

Практическая значимость исследования. Положения рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1 Методика оценки экономических и социальных последствий совершенствования управления затратами на повышение качества, представляющая собой совокупность частных правил и рабочих приемов осуществления конкретных расчетов. Предлагаемая методика оценки последствий совершенствования управления затратами на повышение качества позволяет повысить уровень управления и достичь поставленных целей в управлении качеством продукции.

2 Методика создания информационной системы, представляющую собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Создание такой системы в условиях функционирования СМК ПП предполагает совершенствование документооборота по управлению качеством и разработку новых форм документов, что нашло отражение в предлагаемой методике.

Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".

Предложенный механизм управления затратами в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО "Электроприбор", что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: 4-й Международной научно-практической конференции "Экономика, экология и общество России в XXI столетии" (СПб., 2002); 2-й Международной конференции "Наука на рубеже тысячелетий" (Тамбов, 2005); VIII, IX и X научных конференциях Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2003 - 2005), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2005).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 "Финансы и кредит", 08.05.02 "Экономика и управление", 08.05.07 "Менеджмент организации", 08.01.11 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в четырех научных работах общим объемом 7,17 печ. л (авт. объем 7,17 печ. л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Теоретические аспекты управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия. Новая версия международных стандартов ИСО 9000:2000 рекомендует принятие принципа "подхода как к процессу" для общего руководства и быстрого определения возможностей улучшения. Качество продукции формируется на всех стадиях производственного процесса, которые в свою очередь могут быть рассмотрены как самостоятельные процессы.

Любая организация дожна обеспечивать функционирование этих процессов с целью выпуска продукции, отвечающей требованиям потребителей. При этом устанавливается, как каждый процесс влияет на способность продукции выпонить предъявляемые к ней требования и дожны решаться следующие вопросы:

Х разработка методов и процедур, относящиеся к процессу;

Х установление критериев и методов управления процессом;

Х проверка возможности процесса функционировать с целью достижения соответствия продуктов требованиям;

Х определение меры по измерению, контролированию и последующим действиям с целью гарантирования, что процесс продожает функционировать для достижения запланированных результатов;

Х обеспечение готовности информации и данных, необходимых для функционирования и контролирования процессов:

Х обеспечение результатов управления процессами.

Развернутая схема системы менеджмента качества промышленного

предприятия представлена на рис. 1.

На формирование качества влияет множество факторов, такие как: качество проектирования, уровень технологии, качество покупных изделий и материалов, зарплата и квалификация работников, условия труда и т.д.

Для того, чтобы ясно представить общие принципы обеспечения качества, необходимо выделить основные факторы, влияющие на качество, а точнее - основные группы таких факторов, т.е. разработать их классификацию.

В экономической литературе отсутствует единое мнение в определениях и принципах классификации факторов, влияющих на качество продукции.

Рис. 1 Развернутая схема управления качеством в системе менеджмента качества

С нашей точки зрения наиболее правильным является подход, в соответствии с которым все факторы, влияющие на качество, можно подразделить на внутренние и внешние.

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Эти факторы классифицируются на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.

Процесс управления качеством начинается и заканчивается взаимодействием с внешней средой. Из внешней среды предприятие получает заказ на изготовление продукции или оказание услуг требуемого качества и получает от поставщиков необходимые материалы, ресурсы и услуги. Во внешнюю среду предприятие поставляет продукцию в соответствии с требованиями заказчиков и оттуда же получает отзывы на свою продукцию и услуги.

Таким образом, к внешним факторам можно отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д.

В основном все факторы как внутренние, так и внешние тесно связаны между собой, однако на каждом этапе развития предприятия степень их влияния неодинакова. Поэтому соответствующие службы предприятия дожны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. Это позволит с меньшими затратами и более эффективно управлять качеством продукции. С нашей точки зрения на качество продукции в большей степени влияют внутренние факторы, в то время как внешние задают темп.

Реализация каждого из факторов, определяющих качество, требует соответствующих затрат, поэтому в первую очередь необходимо рассмотреть вопросы классификации и управления затратами на обеспечение качества продукции. От правильного выбора классификации зависит достоверность определения состава затрат и требований к организации их учета, анализа и оценки.

Практически все подходы к классификации затрат, связанных с качеством, наряду с определенными преимуществами имеют и ряд недостатков. Слабым местом этих подходов являются их некорректная концептуальная логика, низкая практичность, недостаточная понота, а также ограниченные возможности интерпретации результатов. Возможность использования той или иной классификации затрат, а также совместного использования различных классификаций зависит от специфики организации системы учета, анализа и оценки затрат на качество.

Затраты, связанные с качеством, по возможности управления со стороны отдельного предприятия, с нашей точки зрения, можно разделить на две группы: затраты на качество, понесенные изготовителем, и затраты на качество других лиц. Затраты на качество изготовителя возникают непосредственно на предприятии или непосредственно связаны с результатами деятельности данного предприятия.

Затраты на качество изготовителя представляют собой сумму четырех групп затрат, разделенных по признаку содержания действий по управлению качеством, т.е. по функциональному признаку:

1) на предупреждение отказов или превентивных затрат;

2) на контроль и оценку качества:

3) вследствие внутренних отказов;

4) вследствие внешних отказов.

В свою очередь, затраты данных групп могут быть классифицированы с уточнением в соответствии с подходами к определению термина "затраты, связанные с качеством".

К внешним потерям, вызванным неудовлетворенностью потребителя, при использовании данного подхода можно отнести непредвиденные финансовые издержки в виде стоимости некупленной продукции (уменьшение объема реализации, отнесенное к фактору качества).

Среди статей затрат, связанных с качеством, можно выделить группу присутствующих на любом предприятии, и группу статей, определяемых на различных предприятиях допонительно по усмотрению менеджеров данной компании. Поэтому можно классифицировать статьи затрат на стандартизированные и специальные (оригинальные). Учет по первой группе дожен быть налажен в первую очередь для сопоставления данных с данными других предприятий и отраслей, а также выявления общего соотношения между группами затрат в первом приближении.

Классификация затрат на качество позволяет выявлять характер взаимосвязи групп затрат и их составляющие и благодаря этому воздействовать на определенные статьи затрат для достижения намеченных целей в области качества и управления затратами. Кроме того, информация, полученная руководством при анализе и оценке затрат на качество, является основой для повышения эффективности СМК ПП.

Разработка механизма управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества. Соответствие продукции требованиям, установленным в документации, является необходимым, но не достаточным условием того, чтобы считать ее качественной. Возникает потребность в разработке механизма управления затратами на качество продукции (рис. 2), который создает условия, благоприятные для того, чтобы прибыль от деятельности всего предприятия становилась больше.

Определением затрат на качество следует считать деятельность, связанную с оцениванием взаимосвязи и влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности организации.

Зарубежный опыт показывает, что норматив затрат на обеспечение качества продукции в целом по предприятию следует определять от выручки за реализацию продукции или объема продаж, причем для каждого конкретного предприятия величина норматива затрат различна и зависит от ряда причин, уровня менеджмента качества, уровня качества продукции конкурентов, цеховой возможности реализации продукции.

Договора

Затраты на улучшение отдельны* показателей качества в системе менеджмента качества

Рис. 2 Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества

При расчете затрат на обеспечение качества продукции их можно определить по формуле

,=1 7=1

где 30 к - общие затраты на качество по принятому объекту определения затрат, р.; - прямые затраты, определяемые расчетом или целевым

учетом и относимые в действующей системе учета на статью прямых затрат либо в составе статьей косвенных общепроизводственных затрат,

/ ~ 1,2, ...,/; Зцу - косвенные затраты, выделяемые из статей косвенных общепроизводственных затрат расчетным путем,у = 1, 2, ..., /; aJ- расчетная доля затрат в у'-й статье косвенных общепроизводственных затрат, 7=1,2, ...,/; 30; - косвенные общепроизводственные затраты по у-й ста-

гье,у = 1, 2, ..., /; 30 ; - сумма за вычетом тех статей затрат, которые

содержатся при действующей системе учета затрат на качество, определяемые расчетом, целевым учетом или выделяемые из включающих их статей общепроизводственных затрат расчетным путем.

Оптимальные затраты предприятия по качеству продукции состоят из суммы затрат неизбежных и устранимых. В свою очередь сумма затрат на обеспечение качесгва продукции состоит из суммы затрат трудно устранимых и легкоустранимых. Сумма затрат устранимых дожна стремиться к нулю.

Перечисленные ограничения являются критериями оптимальности затрат на обеспечение качества продукции на предприятии.

Для определения оптимальных затрат на обеспечение качества продукции формула имеет вид

Г т А ^

опред _ ^окоп ""

К уст у

У. ^о К н, + Зо

û1 7=1

о к к уст,

где 7ХКН - сумма общих неизбежных затрат на качество, / = 1,2, ..., т;

-сумма общих устранимых затрат на качество,у = 1,2, ...,л;

230Ктуст.* - сумма затрат трудно устранимых, к- 1,2,...,/?; 30кк устз

* = 1 Л=1

сумма затрат легкоустранимых, 5=1,2,...,/.

Учет затрат предполагает наличие количественных данных для оценки результатов работ по обеспечению качества продукции. Международным стандартом рекомендуются следующие методы определения затрат' на качество: '

1) метод калькуляции затрат на качество; /

2) метод калькуляции затрат, связанных с процессами обеспечения качества; /

3) метод определения потерь вследствие низкого качества.

Приведенные методы учета затрат на качество продукции могут быть

впоне приемлемыми для приборостроительных предприятий, но/не исчерпывающими. Эти методы вторичны. К первичным методам следует отнести учет фактических затрат и нормативный метод учета затрау.

Учет затрат на качество группируется по составляющим: профилактика, оценивание, дефекты и затраты, возникающие после поставки продукции. Но прежде, чем группировать, необходимо установить, определить величину затрат на каждом профилактическом и оценочном действии, по конкретному дефекту.

Предлагаемые в данной работе методы учета затрат на качество продукции основываются на общеизвестных методах учета фактических затрат и нормативном методе учета, направленных на выявление и отражение фактической себестоимости продукции. Однако следует иметь в виду, что из-за сложности определения отдельных нормативов Затрат, они могут быть не установлены, но фактически затраты будут иметь место. В этом случае, по-видимому, нормативный метод учета затрат дожен допоняться методом учета фактических затрат. Такой же метод целесообразен в случаях, когда на практике действуют лишь отдельные фрагменты нормативной базы обеспечения качества продукции. Блок-схема предлагаемых методов учета затрат на обеспечение качества продукции с учетом рекомендаций международного стандарта может быть представлена схемой (рис. 3).

Отличие предложенных методов учета затрат на обеспечение качества продукции заключается в том, что они позволяют учитывать фактические затраты на каждом месте возникновения затрат, что является исходным моментом для планирования и дальнейшей оптимизации.

Деятельность предприятия по обеспечению качества продукции включает в себя проведение большого числа разнообразных по направлению мероприятий, каждое из которых (само по себе и в сочетании с другими мероприятиями) имеет определенный эффект в части повышения уровня качества продукции и связано с выраженными в денежной форме фактическими расходами, называемыми затратами на обеспечение качества.

Метод калькуляции затрат на качество

Метод определения потерь

Метод калькуляции затрат на качество, связанных с процессами обеспечения качества

Модель калькуляции стоимости соответствия любого процесса обеспечения качества

Модель калькуляции стоимости несоответствия любого процесса обеспечения качества

Нормативный метод

учета затрат на обеспечение качества продукции

полный учет нормативных затрат

Неполный учет нормативных затрат

Рис. 3 Блок-схема методов учета затрат на обеспечение качества продукции

Многочисленность и разнообразие по характеру этих мероприятий предполагает решение задачи выбора их оптимальной совокупности, в которой учитывались бы затраты и эффективность. Задачи оптимизации могут быть реализованы с помощью различных, формальных постановок, но любая формальная поставка дожна включать в себя математические зависимости между эффективностью и затратами, выраженными в числовом виде.

С экономической точки зрения эффективность деятельности по обеспечению качества измеряется достигнутым уровнем качества продукции. Уровень качества продукции - это относительная характеристика продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовыми значениями показателей обладает базовая модель, за которую может быть принят отечественный или зарубежный аналог наивысшего на данное время уровня качества Оценка уровня качества продукции Ч совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и выбор способа сопоставления их с базовыми.

Множество показателей качества имеет иерархическую структуру и в совокупности определяет уровень качества продукции, Объединение всех показателей позволяет разработать иерархическую структуру показателей, определяющих в совокупности уровень качества продукции и получить математическое определение уровня качества, необходимое для постановки и решения задачи оптимизации затрат. Для каждого производства существует ряд основных групп показателей, учитывающих специфику данного производства. Каждая из основных групп показателей качества продукции содержит ряд подгрупп и собственно показателей. Например: группа "назначение" содержит такие функциональные показатели, как мощность, производительность, скорость, КПД и др.; группа "надежность" содержит подгруппу безотказности с показателями вероятности безотказной работы, вероятности отказа, времени средней наработки до отказа и др.; подгруппу договечности с показателями среднего ресурса, назначенного ресурса, среднего ресурса до капитального ремонта, среднего ресурса до списания, срок гарантии и др.; подгруппу ремонтопригодности с показателями вероятности восстановления за заданное время, среднее время восстановления, среднее время простоя.

Одно из центральных мест в механизме управления затратами на качество занимает регулирующий экономический блок, включающий формализованное представление процесса управления затратами.

Для того, чтобы получить формализованное представление, необходимое для постановки и решения задачи в рамках механизма управления затратами на качество, следует ввести некоторые обозначения.

Пусть К" - уровень качества некоторой продукции, оцениваемой непосредственно параметрами объекта "а". В таком случае, если иметь в виду множество конкретных числовых показателей, характеризующих качество продукции с различных точек, то К

где (К^К^.Ч.К^ )-1-я роль, описывающая качество продукции "а" с

определенной точки зрения на определенном уровне и включающая в себя конкретные параметры, либо просто с помощью вектора, компонентами которого являются все параметры нижнего уровня:

Существуют совершенно естественные зависимости по затратам на повышение качества и компонентам вектора К0:

где 3 = (Зь ..., 3,) - вектор затрат на мероприятия по повышению качества.

Для упрощения решения задачи необходимо ввести следующие ограничения:

1 Предполагается, что затраты на увеличение каждого конкретного показателя качества на единицу носят не функциональный, а постоянный характер.

2 Предполагается, что затраты на увеличение каждого показателя качества не влияют на изменение других показателей.

Данные ограничения позволяют свести задачу оптимизации затрат на качество продукции к линейному виду.

Реализация механизма управления затратами на качество приводит к многокритериальной задаче:

Ка=(К?(3),К*(3),..., ОЗ)),

К

К (з(т))

где 3у - затраты нау'-е мероприятие по обеспечению качества; - затраты на мероприятия, приводящие к повышению параметра К,; 3(0) - выделенные затраты на качество.

Эта задача (хотя бы всего лишь с двумя целевыми функциями) математического решения не имеет, что приводит к необходимости редукции многокритериальной задачи к однокритериальной, для чего необходимо ввести уточненное и конкретизированное понятие "комплексного уровня качества", привнеся в него математический смысл. Данное выше понятие "уровня качества продукции" носит сравнительный характер, то есть во многом является относительным, показывающим отклонение оцениваемых объектов от сравнения.

Уровень качества продукции в этом случае определяется как степень близости качества рассматриваемого образца продукции к качеству эталона. Тогда и комплексный уровень качества продукции "а" У, определяемый как степень близости к эталону:

УГа = 1

где а, - вес /-го показателя качества.

Использование данной формулы приводит к тому, что уровень качества продукции изменяется теперь от 0 до 1, и уровнем качества, равным единице, обладает продукция, все показатели качества которой совпадают с показателями качества эталона (или сам эталон).

Если перейти к затратам на качество, го формула примет вид

=1Га(3) = 1-

КГ(З') к;

Наличие формулы позволяет перейти от многокритериальной задачи к однокритериальной:

шах^

Однокритериальная задача, в отличие от многокритериальной, обладает математическим решением, позволяющим рационально распределить

выделенные затраты на обеспечение качества продукции таким образом, чтобы добиться максимально возможного комплексного уровня качества.

Отдельного внимания заслуживает ситуация, когда удается определить нижние границы всех параметров качества продукции. В таком случае можно добиться значений этих параметров за счет минимальных затрат. Траектория функционирования экономического регулятора механизма управления затратами на качество определяется системой уравнений:

Разработанный агоритм функционирования механизма выводит перечень выбранных мероприятий по повышению качества и достигнутые при этом показатели качества продукции. Для наглядности могут быть также выведены значения комплексного уровня качества продукции до и после оптимизации, но для этого, разумеется, дожны быть введены параметры эталона.

Проведенные исследования позволяют отметить, что технические методы и средства являются стержнем всего комплекса мероприятий, решающих задачу выпуска продукции высокого качества. Именно материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия; технологическое, контрольно-измерительное и испытательное оборудование и инструменты; технологические процессы, операции и режимы; незавершенное производство и готовая продукция, а также информационная база системы в своей совокупности создают условия для выпуска качественной продукции на предприятии.

Необходимо формировать систему закупок, включающую как минимум следующие элементы: выбор необходимых контрольных условий, чертежей, документов на поставку; выбор подходящих субподрядчиков; согласованный подход к обеспечению качества; соответствие методов проверки; положения, касающиеся решения спорных вопросов; процедуры и средства проведения входного контроля; регистрацию данных о качестве поступающей продукции.

Сущность управления суммарными экономическими потерями от ведения входного контроля, потерь от брака и дефектов заключается в стремлении их к минимуму. Поэтому следует применять рациональные методы повышения эффективности входного контроля, основанные на идее уменьшения объема работ по входному контролю.

ппп ]Г 3,

Рационализация затрат на управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием при организационно-техническом обеспечении качества продукции заключается в том, что суммарные затраты, состоящие из затрат на контрольное, измерительное и испытательное оборудование дожны стремиться к максимуму возможных в пределах выделенных предприятием на обеспечение качества продукции. Затраты на метрологическое обеспечение качества продукции дожны ограничиваться пределом, выделяемым на метрологическое обеспечение в составе затрат на обеспечение качества продукции.

Организационно-экономические аспекты реализации механизма управления затратами на качество продукции. Для реализации разработанного механизма предложен агоритм, описывающий этапы функционального содержания деятельности по управлению затратами на обеспечение качества продукции.

Разработанный агоритм управления затратами на обеспечение качества продукции представляет собой последовательность этапов действий по организации подсистемы управления затратами, которая позволяет расширить рамки управленческого учета и обеспечить менеджеров необходимой информацией для принятия экономически обоснованных решений.

Процесс состоит из четырех этапов:

1) планирование разработки подсистемы управления затратами на обеспечение качества продукции;

2) организация управления затратами на обеспечение качества продукции;

3) разработка системы мотивации персонала с целью оптимизации затрат на качество;

4) регулирование и контроль за деятельностью по управлению затратами на обеспечение качества продукции.

В свою очередь, каждый из перечисленных этапов состоит из последовательных шагов действий.

В отличие от программы "ТАБВ", в которой предложен комплекс мероприятия по учету и анализу только затрат на "плохое качество", реализация разработанного агоритма позволяет произвести расчет затрат на качество в соответствии с международно признанной классификацией затрат, отдельно учитывать предупредительные затраты для определения их эффективности и содержит практические рекомендации по достижению оптимального уровня затрат.

Для реализации данного агоритма необходимо при проведении дальнейших исследований разработать методику, которая дожна содержать: рекомендации по внедрению предложенных разработок в производство, по выработке управленческих решений для достижения оптимально-

го уровня затрат; формы документации по учету, оценки и анализу затрат; схему организации документооборота по учету затрат на качество.

В условиях рыночной экономики управление как затратами, так и всеми сторонами деятельности предприятия дожно базироваться на соответствующей внешней и внутренней информации. Если в качестве внешней информации с позиции конкретного предприятия можно рассматривать данные экспертных опросов, статистические исследования конъюнктуры рынка, сложившегося уровня цен и т.д., то внутренняя информация находится в ведении самого предприятия, формируется и анализируется в существующих системах учета. В целом управление затратами предприятия можно характеризовать как интенсивный информационный процесс, требующий детального анализа всего комплекса используемых данных.

Получение необходимой информации обеспечивается за счет создания соответствующей информационной системы. Под информационной системой на предприятии понимается взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Разработка информационного обеспечения предполагает решение следующих вопросов:

Х создание форм документов, по которым будут подсчитывать те или иные затраты на качество;

Х разработка форм документов для проведения анализа и оценки затрат на качество;

Х оптимизацию схемы документооборота по учету за!рат на качество и установление сроки предоставления данных о затратах.

На рис. 4 показана организация документооборота по учету затрат на качество на предприятии. Предложенная организация документооборота наглядно показывает службы и отделы, которые предоставляют информацию о затратах на качество и их взаимосвязь. Подсчетом затрат на качество занимается планово-экономический отдел. Ежеквартально, до 20 числа месяца следующего за кварталом, представленные службы направляют в планово-экономический отдел специально разработанные формы для подсчета информации о затратах на качество.

Предлагается с учетом корректировки на особенности данного производства использовать следующие формы документов для организации учета затрат на качество.

Планово-экономический отдел на основании представленной информации запоняет сводную форму отчета - "Затраты на обеспечение качества продукции на квартал", которая затем передается в службу качества, которая рассылает ее руководящему органу предприятия.

Инженер по подготовке кадров

Отдел технического контроля

Исследовательская лаборатория

Отдел заработной платы

Бухгатерия Ь_^

Форма № 6 -"Подготовка, переподготовка кадров"

Отдел 1 стандартизации 11

Юридический

Форма з 13-"Затраты на гигиеническую экспертизу"

' Форма №14-

I "Судебные иски, претензии, замена продукции"

Отдел маркетинга

[I-Форма № 12- [ "Публикации, презентации"

Отчет об анализе и оценке заграт, путях совершенствования для руководства

Форма № 8 -"Смета затрат ОТК"

Форма №7-"Акгы на несоответствующую продукцию"

Формы № 9,10 -"Калькуляции на несоответствующую продукцию"

Планово-экономический отдел

' Сводная форма [ "Затраты на обеспечение качества" |

Форма№ 11 -"Смета затрат"

Справка о доходах

1 Форма № 1 - : I "Содержание службы Х ' качества1

Форма № 2 - "Затраты на внутренний аудит"

заместителя директора по качеству

Справка о доходах работников службы качества

Форма № 3 - "Договора со сторонними организациями по созданию поддержанию системы качества"

] | Служебные записи о поощрении внут-I ренних аудиторов

Форма № 4 - "Договора со сторонними организациями на сертификацию продукции"

Форма № 5 -"Мотивация качества"

Й Договора о троведенни инспекционного контроля, сертификации системы качества, продукции

Приказы,

_ служебные записи о

Служба качества

премировании

Рис. 4 Организация документооборота по организации учета затрат на обеспечение качества продукции

Бюро по управлению качеством ежеквартально будет составлять следующие формы по учету затрат на обеспечение качества продукции и передавать их в планово-экономический огдел: Форма № 1 "Содержание бюро управления качеством"; Форма № 2 - "Затраты на внутренний аудит"; Форма № 3 - "Договора со сторонними организациями по созданию и поддержанию системы качества", Форма № 4 - "Договора со сторонними организациями на сертификацию продукции"; Форма № 5 - "Мотивация качества".

СМК эффективна только в том случае, если она системно организована и реально способствует успеху в бизнесе, повышает конкурентоспособность, динамично сказывается на показателях деятельности ПП. В противном случае она приносит не положительный, как ожидается, а отрицательный экономический эффект.

Внедрение СМК дает положительные результаты, если она действительно воспринимается как инструмент эффективной конкуренции. ПП подходят к созданию собственных СМК с позиций различных концепций качества для минимизации уровня затрат посредством достижения высокого качества управленческой деятельности.

Методика определения экономических и социальных последствий совершенствования управления затратами на повышение качества представляет собой совокупность частных правил и рабочих приемов осуществления конкретных расчетов.

Последствия от совершенствования управления затратами на качество целесообразно разделить на экономические и социальные.

К экономическим последствиям можно отнести получение предприятием экономического и технического эффектов, выраженных в роете производительности, экономии ресурсов, в получении предприятием допонительной прибыли, сокращении издержек. К социальным последствиям - удовлетворение потребностей людей как приобретающих продукцию, так выпускающих ее.

В предлагаемой методике за основу приняты разработанные теоретические предпосыки, концептуальные положения, а также предложенная модель. Поэтому оценку совершенствования управления качеством предлагаем провести по блокам предложенной модели.

Для каждого блока разработан ряд показателей, в совокупности достаточно поно характеризующих уровень качества. Например, для блока "Выявление принципиальной технической возможности" в качестве таких показателей выступают:

Х наличие соответствующего оборудования в необходимом количестве и качестве для производства продукции необходимого качества;

Х состояние действующего оборудования, которое можно оценить по действующим показателям (коэффициенту износа, годности, удельному весу устаревшего оборудования в структуре всего оборудования, удельно-

му весу прогрессивных групп оборудования, износу зданий и сооружений, моральному износу оборудования);

Х возможность приобретения необходимого оборудования, в том числе приобретения на условиях имущественного найма (лизинга);

Х возможность использования нового оборудования для производства других видов продукции;

Х учет требований к окружающей среде (если предстоит производство экологоемкой продукции необходимо рассматривать вопрос о возможностях ликвидации негативных последствий).

1 Распределение затрат на обеспечение качества продукции на ОАО "Электроприбор"

Элементы затрат Фактические данные завода Расчетные данные Отклонения

1 Профилактика

1) научно-исследовательские работы 266,8 386,4 +119,6

2) оплата труда заместителя директора по качеству 77,237 77,237

3) затраты на содержание бюро по управлению качеством 368,655 368,655 _

4) затраты на внутренний аудит 12.570 12,570 -

5) договора со сторонними организациями по созданию и поддержанию системы качества 348,71 524,7 +175,99

6) подготовка, повышение квалификации и переподготовка кадров по качеству 18,39 18,39

7) мотивация качества - 47,08 +47,08

8) публикации, участие в конкурсах, презентациях 7,755 24,6 +16,845

Итого по разделу 1: 1100,117 1459,632 +359,515

2 Контроль

1) контроль в процессе производства продукции 462,0 376,28 -л5,72

2) затраты на гигиеническую экспертизу и санитарно-гигиеническую оценку сырья и готовой продукции 70.564 41,325 -29,249

3) договора со сторонними организациями на сертификацию продукции 387.406 239,6 - 147.806

Итого по разделу 2: 919,97 657,195 -262,775

Продожение табл. 1

Элементы затрат Фактические данные завода Расчегные данные Отклонения

3 Дефекты

1) затраты на несоответствующую продукцию, не подлежащую исправлению 26,25 -26,25

2) потери из-за снижения цены, вследствие несоответствия 59,05 -59,05

31 доработка, затраты на устранение дефектов

4) замена возвращенной продукции - - -

5) истечение гарантийного срока хранения

6) судебные иски, претензии, рекламации признанные 11,44 -11,44

Итого по разделу 3. 96,74 - -96,74

Всего: 2116,827 2116,827 -

Предлагаемая методика оценки последствий совершенствования управления затратами на повышение качества позволяет повысить уровень управления и достичь поставленных целей в управлении качеством продукции.

Реализация предлагаемого механизма управления затратами на качество формирует новый стиль управления, который требует объединения и упорядочения единой методологией базовых для СМК инструментов, между которыми на сегодняшний день налицо слабая взаимосвязь или ее отсутствие, что не позволяет реализовать многие потенциальные возможности СМК через соответствующий организационно-экономический механизм. Применение последнего позволит своевременно выявлять причины негативных явлений в деятельности хозяйствующих субъектов и будет являться информационной и аналитической основой процесса непрерывного совершенствования качества продукции.

С использованием предлагаемого механизма были проведены расчеты с целью улучшения структуры затрат на качество и повышения комплексного показателя качества продукции ОАО "Электроприбор". Результаты расчета приведены в табл. 1.

В результате внедрения предлагаемого механизма управления качеством комплексный показатель качества увеличивается на 3,8 %. Таким образом, реализация возможностей механизма управления затратами на качество в СМК позволяет повысить ее качество при неизменной сумме затрат, что способствует поддержанию высокого уровня конкурентоспособности в условиях рыночной экономики и является стратегическим направлением развития промышленного предприятия.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1 Рубинов, П.В. Управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия : монография / П.В. Рубинов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 6,0 печ. л.

2 Рубинов, П.В. Классификация затрат на обеспечение производства продукции высокого качества / П.В. Рубинов // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. 0,63 печ. л.

3 Рубинов, П.В Анализ существующих методик конкурентоспособности предприятия на основе качества выпоняемых работ / П.В. Рубинов // Наука на рубеже тысячелетий: 2-я Междунар. конф. : сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. 0,38 печ. л.

4 Рубинов, П.В. Место контролинга в концепции управления предприятием / П В. Рубинов // Экономика, экология и общество России в XXI столетии : тр. 4-й Междунар. науч -практ. конф. СПб. Х Нестор, 2002. Т. 2. 0,16 печ. л.

Подписано к печати 08.11.2005 Гарнитура Times New Roman Формат 60x84/16. Бумага офсетная Печать офсетная. Объем: 1,4 усл. печ. л.; 1,5 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. С. 761м

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к 14

РЫБ Русский фонд

2006-4 24495

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Рубинов, Павел Владимирович

Введение.

1 Теоретические аспекты оценки затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия.

1.1 Современные тенденции развития систем менеджмента качества.

1.2 Анализ факторов влияющих на качество продукции.

1.3 Классификация затрат на обеспечение производства продукции высокого качества.

2 Разработка механизма повышения эффективности затрат на обеспечение качества продукции.

2.1 Методические вопросы определения затрат на обеспечение качества продукции.

2.2 Формализованное представление задачи оптимизации затрат на качество продукции.

2.3 Оценка, анализ и оптимизация затрат на обеспечение качества продукции.

3 Организационно-экономические аспекты реализации механизма повышения эффективности затрат на качество продукции.

3.1 Агоритм реализации механизма управления затратами на обеспечение качества.

3.2 Информационный аспект механизма управления затратами на обеспечение качества.

3.3 Методика оценки экономических и социальных последствий совершенствования управления затратами на повышение качества.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночной экономики российские предприятия приходят к пониманию того, что дальнейшее укрепление их конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках зависит, в первую очередь, от качества. Активно внедряются системы качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. Вместе с тем, эта деятельность носит порой формальный характер, а внедренная система качества только декларируется в сертификатах и недостаточно эффективно используется на практике. Однако ни теория, ни практика в настоящий момент не дают исчерпывающего ответа на вопрос: в чем состоят экономические методы управления качеством и как определить эффективность системы менеджмента качества(СМК).

В условиях конкурентной борьбы для устойчивого положения предприятия на рынке улучшение качества выпускаемой им продукции дожно достигаться с наименьшими затратами, а система менеджмента качества дожна быть надежным и эффективным средством управления этим процессом.

Определение экономической эффективности СМК является проблемой, требующей комплексного исследования. Вместе с тем, одним из подходов к оценке экономической эффективности СМК может быть подход, основанный на использовании механизма управления затратами, предполагающий разработку в качестве инструментария модели затрат на качество, ориентированного на достижение экономии от снижения потерь вследствие необеспеченного качества (брака, работ по исправлению брака, рекламаций) и рационализации затрат в системе менеджмента качества.

Однако вопросы теории, методологии и практики управления затратами в СМК промышленного предприятия остаются еще малоизученны. Практический опыт показывает, что на предприятиях, как правило, не ведется учет и, тем более, не осуществляется управление затратами на качество, отсутствует инструментарий оценки эффективности СМК.

Таким образом, значимость проблемы управления затратами на качество и неразработанность многих ее аспектов в СМК промышленных предприятий определили актуальность темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Исследование опиралось на положения и выводы современных теорий управления качеством продукции, федеральные и региональные нормативные акты, а также труды и важнейшие положения советских и российских ученых-экономистов.

Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой дожности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для "бракоделов", форм и методов воздействия на качество продукции.

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голандскому ученому Д. Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.

Исследование качества как экономической категории рассматривается в контексте экономики качества, как самостоятельного направления современной экономики предприятия. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления затратами на качество отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, J1.M. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, A.M. Колесникова, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгатера и др.