Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Харламова, Таисия Николаевна |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия"
На правах рукописи
УДК 338.518 ББК У9(2)301-823.2 Х20
ХАРЛАМОВА Таисия Николаевна
МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2006
Работа выпонена на кафедре Экономический анализ института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент
Злобина Наталья Васильевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Ведущая организация Пензенский государственный университет
Защита диссертации состоится 8 декабря 2006 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом - допонительно на официальном сайте университета: wwvv.tstu.rii
Автореферат разослан 7 ноября 2006 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета
Салимова Татьяна Анатольевна
кандидат экономических наук Драгунова Ирина Викторовна
кандидат экономических наук, доцент
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Глобализация мировой экономики и жестокая конкуренция на внутренних и международных рынках вынуждают предприятия, стремящиеся выживать и развиваться, активно искать способы получения допонительных конкурентных преимуществ. Конкурентоспособность любого предприятия, независимо от его размеров, организационно-правовой формы и сферы деятельности, зависит, в первую очередь, от качества продукции и услуг, а также соизмеримости цены с качеством, т.е. от того, в какой степени продукция или услуги предприятия отвечают требованиям потребителей и каковы затраты на создание качественного продукта.
Развитие концепции Всеобщего управления качеством (Total Quality Management Ч TQM), внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей международным стандартам (МС) ИСО серии 9000 версии 2000 года также подчеркивают актуальность проблемы управления затратами на качество. В этой связи исследование вопросов классификации, планирования, анализа, оценки, оптимизации затрат на качество является экономически необходимым и важным, так как данное направление является одной из ключевых проблем современной науки управления качеством. Руководству отечественных предприятий в условиях рыночных отношений необходимо четко понимать значимость управления затратами на качество, так как старые подходы и методы в управлении уже давно не отвечают требованиям времени. Затраты на качество дожны стать одним из главных объектов в управленческой деятельности промышленных предприятий при функционировании СМК. Следовательно, решение данных проблем требует проведения научных исследований, а разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области управления затратами в СМК предприятия представляется актуальной и своевременной, что и повлияло на выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической литературе сравнительно недавно, с середины 50-х гг. XX в. Значительный вклад в исследование проблемы управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути,
A. Фейгенбаум, А. Щухарт и другие.
В России следует особо выделить научные труды академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные создашпо теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения качества продукции и услуг.
Исследование проблем качества, а также отдельных аспектов управления затратами на качество отражены в научных работах Ю.П. Адлера,
B.11. Азарова, Г.Г. Азгальдова, А.И. Будищевой, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И, Герасимова, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко,
Д.С. Дсмидепко, Е.М. Карлика, В.Д. Мацуты, В.В. Окрепилова, Я.Д. Плот-кина, Т.Л. Салимовой, М.З. Свиткина и других отечественных ученых.
Вопросы экономики качества широко освещались отечественными и зарубежными учеными, опыт которых обобщили специалисты K.M. Рах-лин и Л.Е. Скрипко. Они упорядочили терминологию в данной области, выделив такие термины, как стоимость качества, затраты на качество, затраты на соответствие и несоответствие по качеству.
Методы управления затратами на качество достаточно подробно рассмотрены в научных трудах В.>!. Белобрагина, Ю.Р. Еналеевой, В.Э. Ке-римова, Э.Э. Керимова, Г.А. Краюхина, М.Г. Круглова, Ф.А. Петрище, C.B. Пономарева, П.В. Селиванова и др.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них затраты на качество рассматриваются обособленно от СМК промышленного предприятия, что затрудняет реализовать системный подход к управлению качеством па промышленном предприятии.
Также в теории и практике отсутствует единый подход к содержанию затрат на качество в рамках СМК и, в целом, ко всему процессу управления ими. Работы в данной области носят разрозненный характер.
В современной науке недостаточно обоснований применения методов управления затратами в СМК предприятия. В рамках реализации основных процессов СМК требует детализации и уточнения классификация затрат на качество. Также в исследованиях отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством недостаточно проработан механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия.
Таким образом, существует необходимость разработки теоретико-методического подхода к совершенствованию механизма управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия, что и предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цслыо диссертационного исследования является разработка теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру:
- систематизировать существующие взгляды на определение и классификацию затрат на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия;
- обосновать на основе зарубежного опыта применение методов управления затратами на качество промышленного предприятия;
- исследовать механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленных предприятий Тамбовской области;
Ч разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Объектом исследования является промышленное предприятие.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области управления социально-экономическими процессами, экономики и управления предприятием, менеджмента качества продукции. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество промышленного предприятия.
Исследование проводилось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалов международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров, данных периодических изданий и Интернет.
Информационную базу исследования составили статистические данные по Российской Федерации и Тамбовской области, отчетные данные ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат.
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного, функционального и сравнительного анализа, статистические, экономико-математические методы, методы группировок и построения логических схем.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1. Уточнено понятие затраты на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, которые предлагается рассматривать как затраты предприятия на соответствие и несоответствие качеству, возникающие в результате документооборота СМ К, деятельности управленческого персонала, управления ресурсами, реализации процессов жизненного цикла продукции, мониторинга и улучшения. Данное уточнение
позволило рассмотреть затраты на качество в рамках реализации основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать их классификацию.
2. Предложена классификация затрат на качество по основному классификационному признаку - процессам системы менеджмента качества, соответствующей МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Классификация позволила детализировать затраты на предупреждение, контроль и оценку дефектов, а также затраты вследствие внутренних и внешних несоответствий по каждому из основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.
3. Осуществлена стратификация методов управления затратами на качество в системе менеджмента качества по признаку принадлежности к внутренней или внешней среде промышленного предприятия. Стратификация позволила сформировать основные группы методов управления затратами на качество (внутренние и внешние), которые, в свою очередь, рассмотрены относительно связи с элементами внутренней среды (производственным процессом, контролем и учетом) и элементами внешней среды предприятия (потребителями, конкурентами и партнерами).
4. Разработаны рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество промышленных предприятий Тамбовской области, заключающиеся в формировании эффективной организационной структуры управления затратами на качество, использовании предложенной классификации затрат и их содержания, разработке информационной среды управления затратами на качество продукции, применении методов управления затратами на качество. Сам механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия представлен автором в виде схемы, которая предполагает реализацию следующих последовательных действий: планирование затрат на реализацию основных процессов СМК предприятия, организация учета и анализа затрат на качество, контроль и оценка затрат на качество в СМК предприятия, регулирование уровня затрат и постоянное улучшение.
5. Разработан агоритм внедрения аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, включающий: формирование организационной структуры управления аутсорсингом; определение направлений и процессов деятельности предприятия, возможных для передачи на аутсорсинг; поиск организаций Ч аутсорсеров; заключение договоров на догосрочную перспективу; поддержка аутсорсинга (сбор информации, формирование и хранение документов и т.п.); контроль и оценка деятельности аутсорсеров; разработка и внедрение корректирующих мероприятий. Использование аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество позволит промышленному предприятию высвободить средства путем передачи части бизнес-процессов сторонней организации и 4
сконцентрироваться на основных направлениях деятельности с целью формирования допонительных конкурентных преимуществ.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с управлением затратами на качество в СМК промышленных предприятий.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Ч агоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия посредством реализации комплементарных этапов, а именно: анализ существующих информационных потоков, разработка предложений по формированию единой информационной среды управления затратами на качество, проектирование информационной системы в виде реляционной базы данных, апробация информационной системы, внедрение и совершенствование информационной системы управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия;
Ч реляционная база данных управления материальными и информационными потоками, включающая следующие основные элементы: покупатель, изделие, поставщики, сырье и материалы, персонал, способствующая систематизации процессов планирования, учета и анализа затрат на качество посредством группировки экономических данных в самостоятельных разделах в рамках единой информационной среды предприятия.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенный механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия апробирован и принят к использованию в ОАО Тамбовский завод Электроприбор, ФГУП Тамбоваппарат, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.
Основные положения и результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (г. Саранск, 2006 г.); I Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов Управление и общество (г. Тамбов, 2006 г.); II Международной научно-практической конференции Достижения ученых XXI века (г. Тамбов, 2006 г.); Между-
народной школе-семинаре молодых ученых Проблемы экономики и менеджмента качества (г. Тамбов, 2006 г.); Международной заочной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2006 г.); III Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2006 г.); а также в ежегодном Вестнике Поморского университета (г. Архангельск, 2006 г.), Научно-технических ведомостях Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (г. Санкт-Петербург, 2006 г.), в ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2004-2006 гг.).
Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, используются в учебном процессе института Экономика и управление производствами ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета и филиале ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы в г. Тамбове при подготовке специалистов по специальностям 080507 Менеджмент организации, 080504 Государственное и муниципальное управление, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные выводы и положения нашли отражение в II публикациях общим объемом 9,53 печ. л. (авторских 6,06 печ. л.).
Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, словаря терминов и приложений. Работа содержит 40 рисунков, 19 таблиц, 5 приложений. Библиографический список включает 175 источников.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Теоретико-методические подходы к управлению затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия. В условиях всеобщего менеджмента качества цели предприятия могут быть сформулированы следующим образом: достижение наивысших результатов в удовлетворении запросов потребителя при минимальном использовании ресурсов и постоянном улучшении результатов. Организационным средством достижения целей в области управления качеством выступает СМК. Сегодня стало обычным говорить об СМК предприятия. Многие потребители требуют от своих поставщиков наличия сертифицированной СМК. В качестве условий соответствия к СМК выступают требования МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Если СМК предприятия обеспечивает удовлетворение требований потребителей, то продукция данного
предприятия конкурентоспособна и потребитель может без сомнения выбирать ее. Система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления предприятием применительно к качеству.
Большое значение в рамках СМК предприятия имеет величина затрат на создание качественного продукта и ее сравнение с аналогичными затратами у конкурентов. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической литературе в середине 50-х гг. XX столетия. В экономической литературе затраты на качество чаще всего рассматривается как затраты на соответствие и несоответствие качеству. Считаем целесообразным дать более широкое определение, позволяющее рассмотреть затраты на качество не только в целом, но и по отдельным процессам СМК промышленного предприятия, т.е. в рамках функционирования и развития СМК. Таким образом, затраты на качество автором предлагается рассматривать как затраты предприятия на соответствие и несоответствие качеству, возникающие в результате реализации основных процессов СМК: документооборота СМК, деятельности управленческого персонала, управления ресурсами, реализации процессов жизненного цикла продукции, мониторинга и улучшения.
На основе уточненного определения предложена авторская классификация затрат на качество в рамках реализации основных процессов СМК, соответствующей МС ИСО серии 9000 версии 2000 г., которая предполагает рассмотрение затрат на предупреждение, контроль и оценку дефектов, а также затраты вследствие внутренних и внешних несоответствий по каждому из основных процессов СМК (рис. 1). Резюмируя, можно сделать вывод, что данная классификация затрат позволит предприятиям осуществлять более тщательный учет и анализ затрат на качество, а также грамотно их планировать как в целом, так и по отдельным процессам СМК предприятия.
Исследование методов управления затратами на качество промышленных предприятий показало, что любой из рассмотренных методов является средством их минимизации, позволяющим высвобождать капитал и направлять его на совершенствование деятельности и, как следствие, выходить организациям на более качественный уровень развития. Анализ методов управления затратами на качество позволил автору осуществить их стратификацию (рис. 2). Стратификация позволила сформировать основные группы методов управления затратами на качество (внутренние и внешние), которые, в свою очередь, рассмотрены относительно связи с элементами внутренней среды (производственным процессом, контролем и учетом) и элементами внешней среды предприятия (потребителями, конкурентами и партнерами). Данная стратификация позволяет в зависимости от применения в рамках внутренней или внешней среды предприятия оперативно определять методы управления затратами на качество.
Документооборот СМК
1. Планирование СМК, политика в области качества, стандарты предприятия и т.п. 2. Контроль и оценка
3. Внутренний документооборот и т.п. 4. Внешний аудит, сертификация, СМК поставщика и т.п.
Ответственность руководства
1 Планирование 2. Оценка и контроль управленческих решений и т.п.
3. Внутренняя информация 4. Внешняя информация
Жизненный цикл продукции
1 Планирование (разработкам проектирование) и т.п. 2. Контроль и оценка производственного процесса, идентификация и прослеживаемость и т.п.
3. Хранение и упаковка и т.п. 4. Связь с потребителем, маркетинговая деятельность, материально- техническое снабжение и т.п.
Управление ресурсами
1. Планирование, мотивация персонала, управление инфраструктурой, образование и т.п. 2. Контроль и оценка производственной среды, персонала, сырья и материалов и т.п.
3. Внутреннее управление ресурсами и т.п 4. Внешнее управление ресурсами и т.п
Мониторинг и улучшение
1. Планирование 2. Анализ полученных показателей, измерительное оборудование и т.п.
3. Некачественная продукция(брак) и т.п. 4. Возвращенная продукция, гарантийный ремонт, рекламация и т.п.
Рис. 1. Классификация затрат на качество в СМК предприятия:
1 - затраты на предупреждение; 2 - затраты на контроль и оценку; 3 - затраты вследствие внутренних несоответствий;
4 - затраты вследствие внешних несоответствий
Рис. 2. Стратификация методов управления затратами на качество в СМК
промышленного предприятия
Исследование механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия. Изучение теоретических подходов к управлению затратами на качество продукции позволило перейти к исследованию практики управления рассматриваемыми затратами на промышленных предприятиях Ч ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат. В настоящее время на предприятиях создана и сертифицирована СМК, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001, в течение многих лет осуществляются попытки управления затратами на качество продукции. Целью внедрения на предприятиях СМК является создание результативного механизма, обеспечивающего стабильный выпуск продукции требуемого качества и позволяющего максимально удовлетворять потребности и ожидания покупателей, работников предприятия, поставщиков, общества и т.д. На предприятиях разработана политика и цели в области качества, ориентированные на догосрочную, среднесрочную и краткосрочную перспективы. СМК предприятий выступает организационным средством достижения поставленных целей. Для установления порядка и принципов организации работ по управлению затратами на качество в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат разработаны соответствующие стандарты предприятий.
При исследовании процессов управления затратами на качество на предприятиях были выявлены основные достоинства и недостатки. В ОАО Тамбовский завод Электроприбор установлен порядок определения различного вида затрат на качество продукции по основным категориям (на предупреждение, контроль и оценку, по внутренним отказам, по внешним отказам), определены ответственность и взаимодействие подразделений предприятия за сбор той или иной информации об исследуемых затратах, их учет и анализ. На предприятии осуществляется учет затрат на качество продукции по группам, причем, как производственных, так и непроизводственных. Осуществляется сравнение затрат с некоторыми экономическими показателями деятельности предприятия, проводится анализ затрат, связанных с несоответствующей продукцией, с целью определения причин, их возникновения. Вместе с тем на предприятии не учитываются затраты по процессам СМК предприятий. Разработанная классификация затрат на качество продукции позволит упростить их учет и анализ и, как следствие, выработку корректирующих и предупреждающих действий. На предприятиях отсутствует информационная поддержка управления затратами на качество продукции, что также отрицательно влияет на процесс управления качеством в целом. Также требует совершенствования организационная структура управления затратами на качество продукции в СМК предприятия. На предприятии отсутствует служба качества как самостоятельное подразделение, а все функции, связанные с управлением и контролем качества, выпоняет отдел технического контроля (ОТК). Предложено
выделить из ОТК службу качества в отдельное подразделение. Через ОТК проходит достаточно большой поток информации, не всегда связанный напрямую с вопросами управления затратами на качество продукции и функционирования СМК. В этой связи данные вопросы часто теряют актуальность и решаются несвоевременно. Разработанная организационная структура управления затратами на качество продукции в СМК предприятия представлена на рис. 3.
Генеральный директор
Представитель руководства по качеству
Служба качества
Бюро развития и совершенствования системы качества (БРССК)
Отдел технического контроля (ОТК)
т
Бюро технического контроля (ВТК) Техническое бюро ОТК (ТЕ ОТК) Лаборатория входного контроля (ВК) БТК сборочных цехов
Группа внутреннего аудота
Рис. 3. Предлагаемая организационная структура управления затратами на качество продукции в СМК промышленного предприятия
Выведение службы качества из состава ОТК и ее выделение в самостоятельное подразделение позволит перераспределить функциональные обязанности и ответственность внутри подразделений.
Автором проведен анализ затрат на качество на исследуемых предприятиях. Динамика изменения затрат на качество в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат представлена в табл. 1.
Согласно данным табл. 1 в общем объеме затрат ОАО Тамбовский завод Электроприбор доля затрат на контроль и испытания самая значительная. Она составляла в 2003 г. - 93 %; 2004 г. - 94,1 %; 2005 г. - 95,1 %. Прежде всего это связано с затратами по содержанию отдела эксплуатации оборудования, который обеспечивает техническое обслуживание производственного оборудования и его ремонт. Доля данной категории затрат в объеме затрат на контроль и испытания составляла в 2003 г. Ч 80,4 %;
1. Затраты на качество в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и в ФГУП Тамбоваппарат за период 2003-2005 гг., тыс. р.
Наименование затрат 2003 г. 2004 г. 2005 г.
ОАО Тамбовский завод Электроприбор ФГУП Тамбоваппарат ОАО Тамбовский завод Электроприбор Ч ......... ФГУП Тамбоваппарат ОАО Тамбовский завод Электроприбор ФГУП Тамбоваппарат
Затраты на предупреждение несоответствий 587,1 58,4 769,5 114,9 871,2 195,6
Затраты на контроль и испытания 23879,6 484,6 24475,8 867,2 29892,6 1413,6
Затраты по внутренним несоответствиям 213,0 11,9 431,9 17,4 187,0 27,2
Затраты по внешним несоответствиям 995,0 29,7 343,0 45,0 483,0 64,7
ИТОГО 25674,7 584,6 26020,2 1044,5 31433,8 1701,1
2004 г. Ч 82,5 %; 2005 г. Ч 83,5 %, Затраты на предупреждение несоответствий ОАО Тамбовский завод Электроприбор представлены затратами на стандартизацию и сертификацию продукции. В общем объеме затрат их доля незначительна и составляла в 2003 г. - 2,3 %; 2004 г. - 3,0 %;
2005 г. Ч 2,8 %. Анализируя издержки предприятия вследствие несоответствий в ОАО Тамбовский завод Электроприбор, можно сделать вывод о том, что большую их долю в общем объеме затрат составляют затраты по внешним несоответствиям (2003 г. - 3,9 %; 2004 г. - 1,3 %; 2005 г. - 1,5 %). Затраты по внутренним несоответствиям представлены следующими показателями Ч 0,8; 1,6; 0,6 %, соответственно. Рост затрат по внутренним несоответствиям в 2004 г. связан, прежде всего, с устаревшим оборудованием, которое было заменено в 2005 г., и это сразу отразилось на снижении
показателя. Затраты по внешним несоответствиям представлены двумя категориями: гарантийный ремонт и возмещение затрат потребителям по бракованной продукции.
В структуре затрат на качество в ФГУП Тамбоваппарат в 20032005 гг. наибольший удельный вес занимали затраты на контроль и оценку (2003 г. - 82,9 %; в 2004 г. - 83 %; в 2005 г. - 83,1 %). Рост данной группы затрат связан, прежде всего, с заменой оборудования лаборатории входного контроля и гарантийного обслуживания, а также с повышением цен на расходные материалы. Затраты на предупреждение несоответствий в общей структуре затрат на качество продукции незначительны (2003 г. Ч 10 %;
2004 г. - 11 %; в 2005 г. - 11,5 %). В основном это затраты на стандартизацию, сертификацию и обучение персонала. Сравнительно невысокие издержки по внутренним (межцеховым) отказам в ФГУП Тамбоваппарат, и по сравнению с 2003, 2004 гг. в 2005 г. прослеживается тенденция по их уменьшению, удельный вес данной группы затрат к общим затратам на качество продукции составляет: в 2003 г. - 2 %; в 2004 г. - 1,7 %; в 2005 г. - 1,6 %. Это связано, прежде всего, с заменой старого оборудования и повышением квалификации работников низшего звена на рабочих местах. Затраты по внешним несоответствиям на протяжении всего исследуемого периода выросли и на конец 2005 г. составляют 64,7 тыс. р. Хотя удельный вес в общем объеме затрат на качество продукции значительно снизися в 2005 г. и составляет 3,8 % (2003 г. - 5,1 %; 2004 г. - 4,3 %).
Анализ затрат на предупреждающие мероприятия показал, что до
2005 года в их состав руководством предприятий не были включены затраты на образование. Обучение персонала дожно быть тесно связано со стратегией предприятия, его общими целями и задачами. Только так можно определить, какие специалисты необходимы предприятию, какие программы обучения будут являться приоритетными и т.д. Поэтому в результате исследования было рекомендовано предприятиям заключать догосрочные договора с учебными заведениями на повышение квалификации, подготовку и переподготовку персонала.
Догосрочное сотрудничество предприятия с образовательными учреждениями позволяет вывести процесс обучения на качественно новый уровень при относительно низких затратах, при этом имеющиеся отработанные программы и комплексные образовательные программы, разработанные специально для данного предприятия с учетом его особенностей и реальных задач, позволят предприятию развивать свой персонал. Включение образования в постоянно действующие предупреждающие меры по обеспечению качества позволит повысить уровень персонала, который непосредственно влияет на возможности предприятия и его конкурентные
преимущества. В этой связи предприятия дожны стремиться наиболее поно использовать возможности персонала, создавая условия для интенсивного развития и реализации его потенциала. В качестве инструмента реализации данной рекомендации в диссертационном исследовании предлагается применение инновационного метода управления затратами на качество Ч аутсорсинга.
Совершенствование механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия. Теоретическое и практическое исследование механизма управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия позволили автору совершенствовать механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия (рис. 4). Данный механизм предполагает в рамках единой информационной среды реализацию следующих этапов: планирование, организацию учета и анализа, контроль и оценку, а также регулирование и постоянное улучшение управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия. Методы управления затратами на качество выступают своеобразным инструментом, воздействующим на все процессы управления затратами на качество в СМК предприятия с целью повышения их результативности.
В качестве практических апробированных рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество, разработанных автором, для исследуемых предприятий были предложены: разработка агоритма формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК, основой которой выступает реляционная база данных управления материальными и информационными потоками, применение аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество с СМК предприятия.
Разработка информационной среды управления затратами на качество промышленного предприятия предполагает создание единого информационного пространства и информационного обеспечения с применением современных информационных технологий. Данные технологии следует рассматривать как инструмент повышения эффективности бизнеса, позволяющий производителям оперативно осуществлять поиск, получать и обрабатывать информацию.
Информационная среда в рамках управления затратами на качество в СМК предприятия является основой формируемой интегрированной автоматизированной системы управления предприятием.
Агоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК предприятия представлен на рис. 5. Он представляет реализацию следующих комплементарных этапов, а именно: анализ существующих информационных потоков, разработка предложений по формированию единой информационной среды управления затратами на
Информационная среда управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия
Рис. 4. Механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия
Рис. 5. Агоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК предприятия
качество, проектирование информационной системы в виде реляционной базы данных, апробация информационной системы, внедрение и совершенствование информационной системы управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия.
Ресурсом функционирования информационной среды выступает информационная система, ядром которой является база данных. Структура реляционной базы данных управления материальными и информационными потоками представлена на рис. 6.
В основу базы данных положена разработанная автором классификация затрат на качество в СМК промышленного предприятия. Покупатель, изделие, поставщики, сырье и материалы, персонал являются ключевыми отношениями в базе данных. Атрибуты данных отношений формализуют связи с вспомогательными отношениями такими, как: характеристика изделия, нормативно-правовая документация, 'дожность, специальность и т.д. Данный подход способствует систематизации процессов планирования, учета и анализа затрат на качество продукции посредством группировки экономических данных в самостоятельных разделах в рамках единой информационной среды предприятия. Разработанная база данных позволила сформировать единую информационную среду управления затратами на качество продукции в СМК промышленного предприятия.
В результате проведенного исследования механизма управления затратами на качество было выявлено, что на предприятиях не используются методы управления затратами на качество. Обобщая зарубежный и отечественный опыт управления затратами на качество было выявлено, что на промышленных предприятиях популярен аутсорсинг как метод управления бизнесом. На наш взгляд, этот метод целесообразно применять и в области управления затратами на качество.
Аутсорсинг предполагает передачу сторонней организации части процессов, не являющиеся бизнесобразующими. Главными причинами развития аутсорсинга на промышленных предприятиях России являются: снижение издержек производства; высвобождение ресурсов, не связанных с основной деятельностью предприятия; повышение качества маркетинговой деятельности; сосредоточение на ключевых бизнес-процессах. Основная цель аутсорсинга заключается в снижении затрат за счет передачи части процессов предприятия сторонней организации посредством использования работы ее консультантов и высококвалифицированных специалистов по узкоспециализированным направлениям деятельности. Такими направлениями являются информационное обеспечение, маркетинговая деятельность и т.п. Не подлежат передаче основные бизнесобразующие процессы и процессы, имеющие инновационную направленность и позволяющие получить допонительные конкурентные преимущества, например, разработка новой или совершенствование выпускаемой продукции.
к л^характеристики
^Характеристика
|:М)д_да<умЕнга
|Номер документа 1Содержание
1 шд_стаид;рта
^Стандарт ^Характеристики
политика предприятия показатели качества затраты на качество контроль качества
КОД_Р^ЬЯ
i код .посташцио
кцщвданя
Название
код_характерис
кодлокуиентз
код_стандарта
количества
Название Характеристика
код_трЩи
[Название
Дата формирования Дата отгрузш !кад_покупателя
кэд_нра
Название цеха
Специфика
Телефон
нуцюкупателя
Название
Форма собственности ИНН ОГРН Адрес Телефон 'Рассчетный счет БИК |Коментарий
; №д_ростапц>л5Э
Название
.Форма собственности |ИНН
JАдрес Телефон {.Рассчетный счет I БИК
гКоментарий
гаццитрудюа
код_специальности код_дожности Фамилия Имя Отчество Адрес Телефон зКоментарий
Рис. 6. Структура реляционной базы данных управления материальными и информационными потоками
На основе зарубежного и отечественного опыта осуществления аут-сорсинговой деятельности автором разработан агоритм внедрения аутсорсинга на исследуемых предприятиях (рис. 7).
В первую очередь предприятию необходимо сформировать организационную структуру управления аутсорсингом посредством создания специализированного подразделения - отдел управления аутсорсингом. Руководство отдела будет курировать на предприятии практические аспекты внедрения и развития аутсорсинга. Отдел управления аутсорсингом дожен включать отдельные группы по видам аутсорсинга, а именно: группу по управлению ИТ Ч аутсорсингом, группу по управлению производственным аутсорсингом и группу по управлению аутсорсингом бизнес-процессов. Специалисты отдела аутсорсинга дожны быть выбраны из числа персонала предприятия, прошедшие переподготовку и повышение квалификации. Следовательно, не возникнет необходимость принятия на работу новых специалистов.
Следующим этапом выступает определение целей и задач в области внедрения аутсорсинга, а также результативности данной деятельности.
Затем предприятиям необходимо определить, какие направления и бизнес-процессы будут переданы на аутсорсинг. Основные бизнес-процессы, которые обеспечивают конкурентные преимущества ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат, дожны выпоняться силами собственных специалистов, например разработка и совершенствование продукции. Бизнес-процессы, которые не являются основными и бизнесобразующими, могут быть переданы на аутсорсинг. Таковыми на предприятиях являются: перевозка грузов, упаковка, реклама, организация дистанционных продаж. Это позволит экономить средства и направлять их на повышение уровня качества продукции. Анализ показал, что самостоятельная реализация данных процессов не дает ожидаемого экономического эффекта.
Следующим этапом агоритма внедрения аутсорсинга выступает поиск организаций-аутсорсеров. В результате поиска определяется круг потенциальных организаций-аутсорсеров, с которыми заключаются догосрочные договора. Ориентация на догосрочную перспективу, как правило, повышает ответственность сторон при осуществлении деятельности.
Затем отдел управления аутсорсингом на предприятии дожен осуществлять информационную поддержку аутсорсинговой деятельности посредством сбора необходимой информации, формирования и хранения документов, своевременного информирования об изменениях на предприятии и т.п.
Рис. 7. Агоритм внедрения аутсорсинга на исследуемых предприятиях
2. Результативность совершенствования механизма управления затратами на качество продукции в СМК промышленного предприятия
2003 г. 2004 г. 2005 г.
Показатели ОАО Тамбовский завод Электроприбор ФГУП Тамбоваппарат ОАО Тамбовский завод Электроприбор 1 ФГУП Тамбоваппарат | ОАО Тамбовский завод Электроприбор ФГУП Тамбоваппарат
Затраты на качество (тыс. р.) 25674,7 584,6 26020,2 1044,5 31433,8 1701,1
Прибыль (тыс. р.) 43193,0 2265,48 42793,0 12061,37 96560,0 22900,0
Эффективность (Прибыль / Затраты на качество) 1,7 3,9 1,6 11,5 3,1 13,5
Отдел управления аутсорсингом проводит контроль и оценку деятельности организаций-аутсорсеров.
Заключительным этапом выступает разработка и внедрение корректирующих мероприятий по внедрению аутсорсинга на основе результатов контроля и оценки. Корректирующие мероприятия являются гарантом совершенствования процесса развития аутсорсинга на предприятии.
Проведя исследования по управлению затратами на качество продукции в СМК в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и в ФГУП Там-боваппарат и апробировав рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество в СМК предприятий, получили следующие данные (табл. 2).
Таким образом, цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в развитии и обосновании теоретических, методических и практических аспектов функционирования и совершенствования механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Харламова, Т.П. Современные тенденции менеджмента качества / Т.Н. Харламова, П.В. Злобина // Вестник Поморского университета. Серия Гуманитарные и социальные науки. - 2006. - № 5. - 0,43 печ. л. (0,2 печ. л.).
2. Харламова, Т.Н. Управление затратами в системе менеджмента качества промышленного предприятия / Т.Н. Харламова, Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2006. - № 4. Ч 0,63 печ. л. (0,33 печ. л.)
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
1. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество: отечественный и зарубежный опыт: монография / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. Ч 6,6 печ. л. (4 печ. л.)
2. Харламова, Т.Н. Теоретико-методологические подходы к управлению затратами на качество продукции промышленного предприятия / Т.Н. Харламова // Международная заочная научно-практическая конференция Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского / Тамб. гос. техн. ун-т. Ч Тамбов, 2006. Ч 0,25 печ. л.
3. Харламова, Т.Н. Совершенствование механизма управления затратами в системе менеджмента качества промышленных предприятий / Т.Н. Харламова // Международная заочная научно-практическая конференция Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского / Тамб. гос. техн. ун-т. Ч Тамбов, 2006. Ч 0,31 печ. л.
4. Харламова, Т.Н. Роль информационного обеспечения в управлении затратами в системе менеджмента качества предприятия. / Т.Н. Харламова // Достижения ученых XXI века : сб. материалов 2-й Международной науч.-практ. конф.: 2006 г. / Тамб. Гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2006. -152 с.-0,18 печ. л.
5. Харламова, Т.Н. Опыт управления затратами на предприятиях Японии / Т.Н. Харламова // Проблемы экономики и менеджмента качества : материалы междунар. школы-семинара молодых ученых / Тамб. гос. техн. ун-т.-Тамбов, 2006.Ч 308 с.-0,19 печ. л.
6. Харламова, Т.Н. Затраты на качество в системе менеджмента качества предприятия / Т.Н. Харламова // Управление и общество : материалы 1 Всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых и студентов / ГОУ ВПО
Орловская региональная академия государственной службы филиал в г. Тамбове. - Тамбов, 2006. - 446 с. - 0,25 печ. л.
7. Харламова, Т.Н. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленных предприятий / Т.Н. Харламова / III Межрегиональная науч.-практ. конф. Управление качеством образования, продукции и окружающей среды. Ч Бийск, 2006. - 0,19 печ. л. (0,1 печ. л.).
8. Харламова, Т.Н. Современные инструменты управления затратами на качество продукции / Т.Н. Харламова, Н.В. Злобина // Проблемы менеджмента качества в современной России : материалы Всерос. науч.-практ. конф. / МГУ им. Н.П. Огарева. - Саранск, 2006. - 0,2 печ. л. (0,1 печ. л.).
9. Харламова, Т.Н. Аутсорсинг - новая и эффективная форма управления затратами на предприятии / Т.Н. Харламова, Н.В. Злобина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2005. Ч Вып. 19. - 0,3 печ. л. (0,15 печ. л.).
Подписано к печати 1.11.2006. Формат 60 х 84 / 16. Гарнитура Times "New Roman. Бумага офсетная. 1,35 уч.-изд. л. Тираж 100. Заказ № 597
Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Харламова, Таисия Николаевна
Введение
Глава I ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Затраты в системе менеджмента качества промышленного предприятия
1.2 Методы управления затратами на качество продукции промышленного предприятия
1.3 Зарубежный опыт управления качеством продукции на промышленных предприятиях
Глава II ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Оценка системы менеджмента качества ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат
2.2 Организационно-экономический механизм управления затратами в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат
2.3 Анализ затрат на качество в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат
Глава III СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Информационное обеспечение управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия
3.2 Разработка агоритма внедрения аутсорсинга на промышленном предприятии
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования. Глобализация мировой экономики и жестокая конкуренция на внутренних и международных рынках вынуждают предприятия, стремящиеся выживать и развиваться, активно искать способы получения допонительных конкурентных преимуществ. Конкурентоспособность любого предприятия, независимо от его размеров, организационно-правовой формы и сферы деятельности, зависит в первую очередь от качества продукции и услуг, а также соизмеримости цены с качеством, то есть от того, в какой степени продукция или услуги предприятия отвечают требованиям потребителей и каковы затраты на создание качественного продукта.
Развитие концепции Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM), внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей международным стандартам (МС) ИСО серии 9000 версии 2000 года также подчеркивают актуальность проблемы управления затратами на качество. В этой связи исследование вопросов классификации, планирования, анализа, оценки, оптимизации затрат на качество является экономически необходимым и важным, так как данное направление является одной из ключевых проблем современной науки управления качеством. Руководству отечественных предприятий в условиях рыночных отношений необходимо четко понимать значимость управления затратами на качество, так как старые подходы и методы в управлении уже давно не отвечают требованиям времени. Затраты на качество дожны стать одним из главных объектов в управленческой деятельности промышленных предприятий при функционировании СМК. Следовательно, решение данных проблем требует проведения научных исследований, а разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области управления затратами в СМК предприятия представляется актуальной и своевременной, что и повлияло на выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической литературе сравнительно недавно, с середины 50-х годов XX века. Значительный вклад в исследование проблемы управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фей-генбаум, А. Шухарт и другие.
В России следует особо выделить научные труды академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения качества продукции и услуг.
Исследование проблем качества, а также отдельных аспектов управления затратами на качество отражены в научных работах Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, Г.Г. Азгальдова, А.И. Будищевой, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войто-ловского, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлика, В.Д. Мацуты, В.В. Окрепилова, Я.Д. Плоткина, Т.А. Салимо-вой, М.З. Свиткина и других отечественных ученых.
Вопросы экономики качества широко освещались отечественными и зарубежными учеными, опыт которых обобщили специалисты K.M. Рахлин и JT.E. Скрипко. Они упорядочили терминологию в данной области, выделив такие термины, как стоимость качества, затраты на качество, затраты на соответствие и несоответствие по качеству.
Методы управления затратами на качество достаточно подробно рассмотрены в научных трудах В.Я. Белобрагина, Ю.Р. Еналеевой, В.Э. Керимо-ва, Э.Э. Керимова, Г.А. Краюхина, М.Г. Круглова, Ф.А. Петрище, C.B. Пономарева, П.В. Селиванова и др.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них, затраты на качество рассматриваются обособленно от СМК промышленного предприятия, что затрудняет реализовать системный подход к управлению качеством на промышленном предприятии.
Также в теории и практике отсутствует единый подход к содержанию затрат на качество в рамках СМК, и в целом ко всему процессу управления ими. Работы в данной области носят разрозненный характер.
В современной науке недостаточно обоснований применения методов управления затратами в СМК предприятия. В рамках реализации основных процессов СМК требует детализации и уточнения классификация затрат на качество. Также в исследованиях отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством недостаточно проработан механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия.
Таким образом, существует необходимость разработки теоретико-методического подхода к совершенствованию механизма управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия, что и предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру:
- систематизировать существующие взгляды на определение и классификацию затрат на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия;
- обосновать на основе зарубежного опыта применение методов управления затратами на качество промышленного предприятия;
- исследовать механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленных предприятий Тамбовской области;
- разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Объектом исследования является промышленное предприятие.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области управления социально-экономическими процессами, экономики и управления предприятием, менеджмента качества продукции. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество промышленного предприятия.
Исследование проводилось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров, данных периодических изданий и Интернет.
Информационную базу исследования составили статистические данные по Российской Федерации и Тамбовской области, отчетные данные ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппарат.
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного, функционального и сравнительного анализа, статистические, экономико-математические методы, методы группировок и построения логических схем.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1. Уточнено понятие затраты на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, которые предлагается рассматривать как затраты предприятия на соответствие и несоответствие качеству, возникающие в результате документооборота СМК, деятельности управленческого персонала, управления ресурсами, реализации процессов жизненного цикла продукции, мониторинга и улучшения. Данное уточнение позволило рассмотреть затраты на качество в рамках реализации основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать их классификацию.
2. Предложена классификация затрат на качество, по основному классификационному признаку - процессам системы менеджмента качества, соответствующей МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Классификация позволила детализировать затраты на предупреждение, контроль и оценку дефектов, а также затраты вследствие внутренних и внешних несоответствий по каждому из основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.
3. Осуществлена стратификация методов управления затратами на качество в системе менеджмента качества по признаку принадлежности к внутренней или внешней среде промышленного предприятия. Стратификация позволила сформировать основные группы методов управления затратами на качество (внутренние и внешние), которые, в свою очередь, рассмотрены относительно связи с элементами внутренней среды (производственным процессом, контролем и учетом) и элементами внешней среды предприятия (потребителями, конкурентами и партнерами).
4. Разработаны рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество промышленных предприятий Тамбовской области, заключающиеся в формировании эффективной организационной структуры управления затратами на качество; использовании предложенной классификации затрат и их содержания; разработке информационной среды управления затратами на качество продукции, применении методов управления затратами на качество. Сам механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия представлен автором в виде схемы, которая предполагает реализацию следующих последовательных действий: планирование затрат на реализацию основных процессов СМК предприятия, организация учета и анализа затрат на качество, контроль и оценка затрат на качество в СМК предприятия, регулирование уровня затрат и постоянное улучшение.
5. Разработан агоритм внедрения аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, включающий: формирование организационной структуры управления аутсорсингом; определение направлений и процессов деятельности предприятия, возможных для передачи на аутсорсинг; поиск организаций - аутсорсеров; заключение договоров на догосрочную перспективу; поддержка аутсорсинга (сбор информации, формирование и хранение документов и т. п.); контроль и оценка деятельности аутсорсеров; разработка и внедрение корректирующих мероприятий. Использование аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество позволит промышленному предприятию высвободить средства путем передачи части бизнес-процессов сторонней организации и сконцентрироваться на основных направлениях деятельности с целью формирования допонительных конкурентных преимуществ.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с управлением затратами на качество в СМК промышленных предприятий.
Самостоятельное практическое значение имеют:
- агоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия посредством реализации комплементарных этапов, а именно: анализ существующих информационных потоков, разработка предложений по формированию единой информационной среды управления затратами на качество, проектирование информационной системы в виде реляционной базы данных, апробация информационной системы, внедрение и совершенствование информационной системы управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия;
- реляционная база данных управления материальными и информационными потоками, включающая следующие основные элементы: покупатель, изделие, поставщики, сырье и материалы, персонал, способствующая систематизации процессов планирования, учета и анализа затрат на качество посредством группировки экономических данных в самостоятельных разделах в рамках единой информационной среды предприятия.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенный механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия апробирован и принят к использованию в ОАО Тамбовский завод Электроприбор, ФГУП Тамбоваппарат, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.
Основные положения и результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (г. Саранск, 2006 г.); I Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов Управление и общество (г. Тамбов, 2006 г.); II Международной научно-практической конференции Достижения ученых XXI века (г. Тамбов, 2006 г.); Международной школе-семинаре молодых ученых Проблемы экономики и менеджмента качества (г. Тамбов, 2006 г.); Международной заочной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2006 г.); III Межрегиональной научно-практической конференции Управление качеством образования, продукции и окружающей среды (г. Бийск, 2006 г.); а также в ежегодном Вестнике Поморского университета (г. Архангельск, 2006 г.), Научно-технических ведомостях Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (г. Санкт-Петербург, 2006 г.), в ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2004-2006 гг.).
Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, используются в учебном процессе института Экономика и управление производствами ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета и филиале ГОУ ВПО Орловская региональная академия государственной службы в г. Тамбове при подготовке специалистов по специальностям 080507 Менеджмент организации, 080504 Государственное и муниципальное управление, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные выводы и положения нашли отражение в 11 публикациях общим объемом 9,53 п. л. (авторских 6,06 п. л.).
Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, словаря терминов и приложений. Работа содержит 40 рисунков, 19 таблиц, 5 приложений. Библиографический список включает 175 источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Харламова, Таисия Николаевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенного диссертационного исследования были сделаны следующие выводы:
1. Исследование содержания затрат позволило автору уточнить понятие затраты на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, которые предлагается рассматривать как затраты предприятия на соответствие и несоответствие качеству, возникающие в результате документооборота СМК, деятельности управленческого персонала, управления ресурсами, реализации процессов жизненного цикла продукции, мониторинга и улучшения. В литературе данное понятие чаще всего рассматривается как затраты на соответствие и несоответствие качеству. Уточненное автором понятие представляет более широкое определение, позволяющее рассмотреть затраты на качество продукции не только в целом, но и по отдельным процессам СМК промышленного предприятия.
2. На основе уточненного определения предложена авторская классификация затрат на качество в рамках реализации основных процессов СМК, соответствующей МС ИСО серии 9000 версии 2000 года, которая предполагает рассмотрение затрат на предупреждение, контроль и оценку дефектов, а также внутренние и внешние потери от брака по каждому из основных процессов СМК. Данная классификация затрат позволит предприятиям осуществлять более тщательный учет и анализ затрат на качество, а также грамотно их планировать с целью минимизации их уровня.
3. Исследование методов управления затратами на качество продукции промышленных предприятий показало, что любой из рассмотренных методов анализа затрат на качество продукции является средством их минимизации, позволяющим высвобождать капитал и направлять его на освоение новых направлений деятельности и, как следствие, выходить организациям на новый, более качественный уровень развития. Анализ методов управления затратами на качество позволил осуществить их стратификацию по признаку принадлежности к внутренней или внешней среде промышленного предприятия. Стратификация позволила сформировать основные группы методов управления затратами на качество (внутренние и внешние), которые, в свою очередь, рассмотрены относительно связи с элементами внутренней среды (производственным процессом, контролем и учетом) и элементами внешней среды предприятия (потребителями, конкурентами и партнерами). В целом, анализируя зарубежный опыт управления затратами на качество необходимо отметить, что на американских предприятиях популярен аутсорсинг как метод управления бизнесом. На наш взгляд, этот метод целесообразно применять и в области управления затратами на качество продукции.
4. В результате проведенного анализа организационно-экономической структуры ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбовап-парат можно сказать о существенном недостатке: на предприятии отсутствует служба качества как самостоятельное подразделение, а все функции связанные с управлением и контролем качества выпоняет ОТК. Считаем целесообразным выделить, из ОТК службу качества в отдельное подразделение. Через ОТК проходит достаточно большой поток информации, не всегда связанный напрямую с вопросами управления затратами на качество продукции и функционирование СМК В этой связи данные вопросы часто теряют актуальность и решаются несвоевременно. В связи с вышесказанным нами была разработана новая организационная структура управления затратами на качество продукции в СМК предприятия. Выведение службы качества из состава ОТК и ее выделение в самостоятельное подразделение позволит перераспределить функциональные обязанности и ответственность внутри подразделений, отвечающими за управление качеством в целом и затратами, в частности.
5. В качестве рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество, разработан агоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК, основой которой выступает реляционная база данных управления материальными и информационными потоками. Данный подход способствует систематизации процессов планирования, учета и анализа затрат на качество продукции посредством группировки экономических данных в самостоятельных разделах в рамках единой информационной среды предприятия. Разработанная база данных позволяет сформировать единую информационную среду управления затратами на качество продукции в СМК промышленного предприятия.
6. Проведя исследование процессов управления затратами в системе менеджмента качества в ОАО Тамбовский завод Электроприбор и ФГУП Тамбоваппаратбыло определено, что необходимо применять современные механизмы управления затратами, в частности, аутсорсинг. В этой связи разработан агоритм внедрения аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия, включающий осуществление следующих шагов: формирование организационной структуры управления аутсорсингом; определение направлений и процессов деятельности предприятия, возможных для передачи на аутсорсинг; поиск организаций - аутсорсеров; заключение договоров на догосрочную перспективу; поддержка аутсорсинга (сбор информации, формирование и хранение документов и т. п.); контроль и оценка деятельности аутсорсеров; разработка и внедрение корректирующих мероприятий. Использование аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество позволит промышленному предприятию высвободить средства путем передачи части бизнес-процессов сторонней организации и сконцентрироваться на основных направлениях деятельности с целью формирования допонительных конкурентных преимуществ.
Таким образом, цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в развитии и обосновании теоретических, методических и практических аспектов функционирования и совершенствования механизма управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Харламова, Таисия Николаевна, Тамбов
1. Адлер, Ю.П., Щепетова, С.Е. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. № 12.
2. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квали-метрии. М.: Экономика, 1982.
3. Азгальдов, Г.Г., Гличев, А.В., Панов, В.П. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.
4. Азоев, Г.Л., Челенков, А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Типография Новости, 2000.
5. Алексеев, Ю.Г. Управление качеством на современном предприятии. -Орел. 1994.
6. Антология русского качества / сост.: Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров и др. Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева; 3-е изд., доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2000.
7. Аристов, О.В. Управление качеством: учебное пособие для вузов. М.: ИНФРА-М, 2003.
8. Арская, Л.П. Японские секреты управления. М.: Экономика, 1991.
9. Баландин, Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000 2000: Методические рекомендации по применению / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. Ульяновск: УГТУ, 2003.
10. Баранова, Л.Я., Левин А.И. Экономический словарь-справочник. М.: Экономика, 1988.
11. Белобрагин, В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. М.: АСМС, 2003.
12. Бендел, Т. Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 1999. № 10.
13. Бендел ,Т., Генити Тагути // Стандарты и качество. 2000. № 2.
14. Бендел, Т., Каору Исикава // Стандарты и качество. 1999. №11.
15. Бендел, Т., Филипп Кросби // Стандарты и качество. 1999. № 9.
16. Боксимер, Э.А. Новые технологии новое качество// Стандарты и качество.2001. №11.
17. Бурков, В.Н., Новиков, Д.А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. М.: 1998.
18. Бурмистров, Н.В. Наши ниши на рынке // Стандарты и качество. 2001. № 11.
19. Бусыгин, A.B. Эффективный менеджмент: учебник. М.: Финпресс, 2000.
20. Будищева, H.A., Плоткин, Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980.
21. Версан, В.Г. Какая государственная политика качества нужна России// Стандарты и качество. 2000. № 1.
22. Версан, В.Г. О разработке концепции национальной политики в области качества// Сертификация. 2000. № 4.
23. Войтоловский В. Н. Управление качеством продукции на предприятии. Выпуск 9. Серия: Экономическая библиотечка инженера-машиностроителя. Ленинград: Машиностроение, 1975.
24. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.
25. Воронин, Г.П. Качество национальная идея России // Стандарты и качество. 2000. №10.
26. Герасимов, Б.И. Управление качеством: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. -М.: КНОРУС, 2005.
27. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.
28. Глушакова, Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием. Интернет: Ссыка на домен более не работаетp>
29. Гоберман, Л.А., Гоберман В.А. Концептуальные и методологические аспекты проблем качества//Качество: теория и практика. 1998. №1-2.
30. Годфри, Б. Управление качеством в США революция продожается //Избр. тр. 40-го конгресса ЕОК: Пер. с англ. М., 1997. С. 201 - 209.
31. ЗЬГолубева, Т.Г. Методика выпонения процесса бенчмаркинга. М.: ИЦ МГТУ СТАНКИН, 2002.
32. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.-300 с.
33. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
34. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Система менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
35. Гуленков, В.Ю. Стандарт ИСО 9001:2000 шаг вперед или в сторону? // Стандарты и качество. 2001. № 5 - 6.
36. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003.
37. Гуськова, Н.Д. Инвестиционная деятельность: федеральный и региональный аспекты. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2000.132 с.
38. Даль, В. Токовый словарь живого великорусского языка: В 4 т. М.: Рус. яз., 1989. Т. 2
39. Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001.
40. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.
41. Деминг, У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
42. Деминг, Джуран и другие / Сост. Г.Е. Герасимова. М.: НТК Трек, 2000. 33 с. (Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15).
43. Джуран: Два века качества / пер. с англ. // Европейское качество. 1999. Т. 6. №2.
44. Добрик, В.Ф., Байбородов, Б.П. Цели, принципы и методы управления качеством продукции. М.: Экономика, 1978.
45. Ермошкин, Н.А Что дает аутсорсинг/Маркетинг в России и за рубежом, №4,2004 г.
46. Ефимов, В. Виды потребительской ценности продукции // Стандарты и качество. 200. № 5.
47. Информационный бюлетень по материалам ИСО. 2000. № 1.30 с.
48. Исаев, JT.K., Малинский, В.Д. Обеспечение качества: стандартизация, единство измерений, оценка соответствия. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.
49. Исикава, К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.
50. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. М.: дело, 2003.
51. Календжян, С.О. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса // Вестник университета. Серия Институциональная экономика. М.: Изд-во ГУУ, 2002.
52. Календжян, С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии // Роль информационных технологий при обучении по программе MB А: сборник тезисов докладов. М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.
53. Карлик, Е.М., Демиденко, Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация // Стандарты и качество. 1977. -№8.
54. Качалов, В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАТ, 2001.
55. Керимов, В.Э., Петрище, Ф.А., Селиванов, П.В., Керимов, Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие. М.: Изд.-торг. центр Маркетинг, 2002.
56. Клиланд, Д., Кинг, В. Системный анализ и целевое управление. М.: Сов. радио, 1974.
57. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.
58. Ковалев, Т.Д. Инновационные коммуникацииб Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2000.
59. Колова, О.В., Кузнецов, И.Н. Научные основы управления производством. М.: Экономика, 1970.
60. Конка, М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга // Избр. тр. 40-го конгресса ЕОК: Пер. с англ. М., 1997.
61. Конкурентное право РФ: Учеб. пособие для вузов / Н.В.Васильев, Ю.Ю. Горячева, Н.Г. Доронина и др. М.: Логос, 1999.
62. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты / Под ред. Ю.К. Перского и Н.Я. Калюжновой. -М: ТЕИС, 2003.
63. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Братин. Ярославль: Ред.-изд. центр Яртелекомсервис, 2001.
64. Коротков, Э.М. Исследование систем управления: Учеб. -М: Дека, 2003.
65. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Дж., Вонг, В. Основы маркетинга / пер. с англ. 2-е Европ. изд. М.; СПб.; Киев: Изд. дом Вильяме, 2002.
66. Краюхин, Г.А. Управление затратами на предприятии: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. И доп. В.Г. Лебедев, Т.Г. Дроздова, В.П. Кустарев, А.Н. Асаул, Т.А. Фомина; Под общ. Ред. Г.А. Краюхина. - СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2006.
67. Кречетов, Н. Продукты для интелектуального анализа данных // Рынок программных средств. № 14 15.
68. Круглов, М.Г. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и качество. 2000. № 3.
69. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества: учебное пособие \ М.Г. Круг-лов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
70. Крянев, Ю.В., Кузнецов, М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. №4.
71. Крянев, Ю.В., Кузнецов, М.А. Региональное качество // Стандарты и качество. 1999. №2.
72. Кузьмина, Е.А., Кузьмин, A.M. Функционально стоимостный анализ. Экскурс в историю // Методы менеджмента качества. 2002. № 7.
73. Лапидус, В.А Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1999. №11.
74. Лексин, В.Н., Швецов, А.Н. Региональная политика России: концепции,проблемы, решения // Рос. экон. журн. 1995. № 1. С. 31 -39.
75. Лисицин, А.И. Региональные формы и методы повышения качества // Стандарты и качество. 1998. № 2.
76. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001.
77. Львов, Д.С., Догих, Л.А., Березанский, И.А., Зыков, Ю.А. Экономические проблемы повышения качества промышленной продукции. М.: Наука, 1969.
78. Львов, Д.С., Сиськов, В.И., Седов, В.И. Стандарты и качество. М.: Изд-во стандартов, 1975.
79. Ляшецкий, А.П., Крайнюков, А.Н. Управление качеством продукции. Саратов: 1998.
80. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. и др., Реструктуризация предприятия и компаний: Справочное пособие. -М: Высшая школа, 2000.
81. Макаркин, Н.П. Экономика надежности техники. М.: Экономика, 2001.
82. Матвеева, И.В. В поисках дороги к стабильности и процветанию // Стандарты и качество. 2000. № 10.
83. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / под ред. А.Г. Поршне-ва, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.
84. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. М.: Дело, 1992.
85. Методика оценки состояния TQM на предприятии. М.: НТК Трек, 2000. 60 с. (Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 1).
86. Моисеева, Н.К. Международный маркетинг: Учеб. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.
87. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячелетия (социально-экономические аспекты развития) / Руков. авт. кол. В.Л. Макаров, А.Е. Варшавский. -М.: Наука, 2001.
88. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 :2000. -СПб.: Питер, 2002.89.0гвоздин, В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8 402-86// Стандарты и качество. 1992. № 3.
89. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / под ред. д-ра филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой. 16-е изд., испр. М.: Рус. яз., 1984.
90. Окрепилов, В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998 . 639 с.92.0крепилов, В.В. Управление качеством: Учебник, 2-е изд. -М.: Экономика, 1998.
91. Окрепилов, В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л., 1990.
92. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов. 2-е изд., пере-раб. и доп. М.: Экономика, 1998.
93. Плеханов, В.И. Опыт работы регистра систем качества// Стандарты и качество. 2001. № 5-6.
94. Пономарев, В.П. Рост оффшорного аутсорсинга/Юткрытые системы, №10/2004
95. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: РИА Стандарты и качество. - 2004. - 248 с.
96. Портер, М. Международная конкуренция / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.
97. Лапшин, B.C. Производственный менеджмент: учебник / под ред. B.C. Лапшина. / Саранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2001.
98. Пшенников, В. Конкурентоспособность через ТРМ. ИКД Носорог, 2001.
99. Рад, Г. Всеобщее управление качеством, современный бизнес, конкурентоспособность есть ли между ними действительные различия// Избр. тр.40.го конгресса ЕОК: Пер. с англ. М., 1997.
100. Развитие системного подхода к управлению качеством продукции от Саратовской системы БИП до КСУКП// Стандарты и качество. 2001. № 5-6.
101. Рахлин, K.M., Скрипко, JI.E. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1988. № 8.
102. Резник, С.Д., Удалов, Ф.Е., Соколов, С.Н. и др. Персональный менеджмент. Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000.
103. Савицкая, Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности.-М.: ИНФРА-М, 2001.
104. Садовский, В.Н. Основания общей теории систем. М.: Наука, 1974.
105. Сажин, Ю.В. Комплексное применение статистических методов в исследовании качества продукции. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1982.
106. Салимова, Т.А., Ватокина Н.Ш. История управления качеством: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.
107. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством / науч. ред. Э.М. Коротков. Саранск: изд-во Мордовск. ун-та, 2002.
108. Салимова, Т.А. Теория и практика управления качеством / нау. Ред. Э.М. Короткова, Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2001. - 172 с.
109. Салимова, Т.А. Управление качеством: учебное пособие. Саранск: Красный Октябрь, 2000.
110. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб.: картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.
111. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь: ИСО/ОПМС 9000:2000/ Пер. и ред. ВНИИС. МД 2000.
112. Сиськов, В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. М.: Статистика, 1971.
113. Скок, Г.Б. Формирование ценностей, целей и норм как основа построения системы качества образования// Материалы III Международной научно-практической конференции Качество образования: концепция, проблемы.1. Новосибирск, 2000.
114. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов. M.-JL, 1935.
115. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. / В.А. Шван-дар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.
116. Субетго, А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования, как база решения проблемы выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Качество: теория и практика. 1998. № 1 2.
117. Таймал, Р., Пичугин, И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес-моделью // Коммерсантъ. 2001.24 авг.
118. Татарский, Ф. Стандарты Госстандарта//Химия и жизнь. 1989. № 10. С. 39.
119. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Бе-лобрагин, и др. М.: РИА Стандарты и качество. - 2005 . - 248 с.
120. Управление это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992.
121. Управление затратами на качество: Прог. и метод, указания / МГУ им. Огарева; Сост. Ю.Р. Еналеева. Саранск, 2004. - 52 с.
122. Управление качеством: Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества / под общ. ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000.
123. Управление качеством: учебное пособие / Круглов М.Г., Шишков Г.М. М.: МГТУ Станкин. 1999.
124. Управление качеством: учебное пособие / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ. 1998.
125. Управление организацией: Учеб. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и под. М.: Инфра-М, 1999.
126. Управление современной компанией /Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лиса. М.: ИНФРА-М, 2001.
127. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 2-ое изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.
128. Фаянс, O.A. Проблема и методы обеспечения качества. Новгород. 1997.
129. Ш.Федосеев, В.Н. Проблемы кадрового менеджмента в российской промышленности //Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 3.
130. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / Пер. с анг. М.: Экономика, 1986.
131. Философия качества по Тагути /Сост. Г.Е. Герасимова. М.: НТК Трек, 1997.17 с. (Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 6).
132. Философские и социальные аспекты качества: учебное пособие / B.C. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, A.M. Шолом. М.: Логос, 2004.
133. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика, 1989.
134. Фрайлингер, К., Фишер И. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата, 2002.
135. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
136. Харламова, Т.Н. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленных предприятий / III Межрегиональная научно-практическая конференция Управление качеством образования, продукции и окружающей среды / Бийск, 2006.
137. Харламова, Т.Н. Аутсорсинг новая и эффективная форма управления затратами на предприятии/ Т.Н.Харламова, Н.В.Злобина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. Вып. 19.
138. Харламова, Т.Н. Опыт управления затратами на предприятиях Японии. / Т.Н. Харламова // Проблемы экономики и менеджмента качества: Материалы международной школы-семинара молодых ученых. / ТГТУ. -Тамбов, 2006. 308 с.
139. Харламова, Т.Н. Современные инструменты управления затратами на качество продукции / Т.Н. Харламова, Н.В. Злобина // Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч.-практ. конф. / МГУ им. Н.П. Огарева. Саранск, 2006.
140. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество: отечественный и зарубежный опыт: монография / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.
141. Харламова, Т.Н., Злобина Н.В. Современные тенденции менеджмента качества / Т.Н. Харламова, Н.В. Злобина // Вестник Поморского университета. Серия "Гуманитарные и социальные науки". -2006. -№ 5.
142. Хачатуров, А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2003.
143. Хейвуд, Дж. Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. М.: Вильяме, 2002.
144. Чейзан, Гай. Оффшорный экспорт: Российские программисты по-прежнему хотят конкурировать с Индией // Ведомости. 2001.7 авг.
145. Через качество к эффективности // Стандарты и качество. 2001. № 11.
146. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Инф. бюл. Ассоц. Деминга /МГИЭТ(ТУ). М., 1993.
147. Шадрин, А.Д. Качество и информация// Стандарты и качество. 1996. № 4.
148. Шадрин, А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. 2002. № 2.
149. Шанк ,Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Пер. с англ. СПб.: ЗАО БизнесМикро, 1999.
150. Швец, В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента //Стандарты и качество. 1997. № 6.
151. Швец, В.Е. Организационные структуры управления качеством продукции. Рига: Зинатне, 1980.
152. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 4 т. /Под ред. A.M. Румянцева. М.: Сов. энцикл., 1972. Т. 1. 560 с.
153. Экономическая энциклопедия/Под ред. Л.И. Абакина. М.: Экономика, 1999.
154. Экономический словарь. Качество продукции /Под ред. Т.Н. Калиновской. М.: Экономика, 1990.
155. Юданов, А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учеб. пособие, 3-е изд. -М.: Гром-Пресс, 2002.
156. Якокка, Л., Новак У. Карьера менеджера / пер. с англ.; Худ. обл. М.В. Дра-ко. 2-е изд. Минск.: ООО Попурри, 2002.
157. Chapman, R.B. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide / R.B. Chapman, K. Andrade // American Management Association. N. Y., 1998.
158. Chorafas, D.N. Outsourcing, Insourcing and IT For Enterprise / D.N. Chorafas // Warton. February 2003.
159. Langfield-Smith, Kim. Managing the Outsourcing Relationship / Kim Langfield-Smith, David Smith, Carolyn Stinger // New South Wales Univ. Pr. Ltd. 2001, May.
160. Ketler, K. The outsourcing decision / K. Ketler, J. Walstrom // International journal of information management. 1998. - Vol. 13 (6).
161. Bryce, D. J. The impact of corporate outsourcing on company value / D. J. Bryce, M. Useem // European Management Journal. 1998. - Vol. 16 (6).
162. Quinn, J. B. Strategic outsourcing / J. B. Quinn, F. G Hilmer // Sloan management review. 1994. - Vol. 35 (4).
163. Michel, J. The Changing Face of the Outsourcing Marketplace / J. Michel // OutsourcingAnalyst.com. 2002, January.
164. Tieman, R. Outsourcing providers. Trend towards лbundled services / R. Tieman // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003, June 30.1. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
165. АНКЕТИРОВАНИЕ один из методов опроса клиентов в маркетинговом исследовании.
166. АТТЕСТАЦИЯ определение квалификации работника с целью проверки соответствия его занимаемой дожности.
167. АУТСОРСИНГ это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или части бизнес-процесса предприятия.
168. БЕНЧМАРКИНГ это постоянный процесс изучения и оценки товаров и услуг, опыта производства лучших своих конкурентов либо тех предприятий, которые стали признанными лидерами в своих областях бизнеса.
169. БРАК продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.
170. ЗАТРАТЫ характеризуют в денежном выражении объем ресурсов за определенный период, использованных на производство и сбыт продукции, и трансформируются в себестоимость продукции, работ, услуг.
171. ЗАТРАТЫ КОСВЕННЫЕ часть расходов предприятия, которые невозможно и нецелесообразно прямо относить не себестоимость конкретных видов продукции (цеховые и общезаводские расходы).
172. ЗАТРАТЫ ПРЯМЫЕ часть расходов предприятия, которые непосредственно связаны с процессом изготовления продукции и могут быть включены в себестоимость отдельных ее видов (единиц) без каких-либо условных расчетов.
173. ИЗДЕРЖКИ это реальные и предположительные затраты финансовых ресурсов предприятия.
174. ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА совокупные затраты, связанные с производством продукции (оказанием производственных услуг).
175. ИННОВАЦИЯ буквально инвестиции в новации, вложение средств в разработку новой техники, технологии, научные исследования.
176. ИСПРАВИМЫЙ БРАК брак, в котором все дефекты, обусловившие забраковывание продукции, являются устранимыми.
177. КЛЮЧЕВОЙ ПРОЦЕСС Ч это процесс, выпоняемый в функционально различных пространствах организации и являющийся главным с точки зрения удовлетворения потребителей, а также результатов бизнеса самой организации.
178. КОНКУРЕНТ лицо, группа лиц, фирма или предприятие, соперничающее на каком-либо поприще с другим (другими), имеющее собственные специфические интересы в какой-либо сфере деятельности и осуществляющее ее в соответствии с этими интересами.
179. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ (товара) сравнительная характеристика потребительских и стоимостных параметров данного товара по отношению к товару-конкуренту.
180. КОНКУРЕНЦИЯ закон товарного производства, отражающий механизм соперничества товаропроизводителей, обусловленный противоречивостью их интересов в области производственно-сбытовой и торговой деятельности.
181. КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.
182. НЕСООТВЕТСТВИЕ невыпонение установленного требования.
183. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания продукции, удовлетворяющей определенным требованиям к качеству.
184. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Ч система получения информации об удовлетворенности потребителей и использование этой информации в процессе для его улучшения.
185. ПОКУПАТЕЛЬ потребитель в конкретной ситуации.
186. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
187. ПОТРЕБИТЕЛЬ (заказчик) Ч организация или лицо, ради которого осуществляется процесс и выпускается продукция или предоставляется услуга. Требования заказчика Ч это установленные или ожидаемые его потребности.
188. ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.
189. ПРОЦЕСС Ч это система действий, которая использует ресурсы для преобразования входящих элементов в выходящие.
190. РАСХОДЫ отражают уменьшение платежных средств или иного имущества предприятия и отражаются в учете на момент платежа.
191. РЕКЛАМАЦИЯ претензия покупателя к поставщику вследствие нарушения последним условий договора по поставке продукции, выпонению работ, оказанию услуг и др.
192. СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ стоимостная цена используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию.
193. СЕРТИФИКАЦИЯ деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.
194. СИСТЕМА ДИРЕКТ-КОСТИНГ метод контроля затрат связанных с колебаниями объема производства или степени загрузки оборудования.
195. СИСТЕМА СТАНДАРТ-КОСТС метод нормативного учета и регулирования затрат.
196. СИСТЕМА "КАНБАН" СИСТЕМА управления производством и снабжением, разработанная в Японии (фирмой "Тойота") с использованием методов логистики.1. Примечание:
197. СИСТЕМА КАЧЕСТВА совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качества.
198. СТАНДАРТ нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным государственным органом.1. Примечание:
199. СТРАТЕГИЯ набор решений, ведущий к равновесию предприятия на всех рынках, где оно работает.
200. СТРАТИФИКАЦИЯ расслоение, разделение по какому-либо одному, ведущему и важному признаку.
201. СУБПРОЦЕСС Ч законченная часть функционального процесса.
202. ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА Ч это установленные или ожидаемые его потребности.
203. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ это выпонение всего комплекса функций управленческого цикла, направленных на повышение эффективности использования производственных ресурсов на производстве.
204. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выпонения требований к качеству.
205. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС Ч часть ключевого процесса, поностью выпоняемая в пределах одного функционального пространства.
Похожие диссертации
- Организационно-экономический механизм управления затратами промышленного предприятия
- Механизм управления затратами промышленного предприятия как элемент реализации стратегии развития
- Формирование организационно-экономического механизма управления затратами на многопрофильных и комбинированных предприятиях в условиях рыночных преобразований
- Совершенствование механизма управления затратами сельскохозяйственных товаропроизводителей
- Управление организацией на основе построения системы менеджмента качества