Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление рисками при построении корпоративной информационной системы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Мурашкин, Андрей Игоревич
Место защиты Великий Новгород
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление рисками при построении корпоративной информационной системы"

На правах рукописи

МУРАШКИН АНДРЕЙ ИГОРЕВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРИ ПОСТРОЕНИИ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Специальность - 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Великий Новгород 2004

Работа выпонена на кафедре экономической теории Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Грекова Г. И

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Пиковский А. А.

кандидат экономических наук, доцент Белозёров С. А,

Ведущая организация: Санкт-Петербургский университет

низкотемпературных и пищевых технологий

Защита состоится л02 июля 2004 года в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 212.168.01 в Новгородском государственном университете имени Ярослава Мудрого по адресу: 173015, г. В. Новгород, ул. Псковская, д.З, ауд.112.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института экономики и управления НовГУ им. Ярослава Мудрого

Автореферат разослан 2004 года

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук, п у

профессор ---" М.В. Любимова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Информация стала главным ресурсом, определяющем конкурентоспособность фирмы в XXI веке. Стремительный рост скорости генерации и передачи данных, рост объемов накопленных знаний, развитие информационных технологий изменили не только среду бизнеса, но и управленческую парадигму, сместив фокус управленческой активности с традиционных ресурсов (труда и капитала) в сторону информационного ресурса. Изменилась природа асимметричности информации: информационный голод уступил место информационному пресыщению. Без построения автоматизированной системы управления информационными потоками как внутри фирмы, так и с внешними агентами и внешней средой, невозможно добиться успехов в конкурентной борьбе. Современный рынок характеризуется динамичностью, поэтому скорость принятия управленческих решений и гибкость бизнеса становятся основными конкурентными преимуществами фирмы. Компаниям, нацеленным на успех в будущем, потребуется не просто оперативно следовать за изменениями рынка и запросами клиентов, а формировать их.

В основе достижения конкурентных преимуществ лежит корпоративная информационная система (КИС), как правило, базирующаяся на информационной системе управления предприятием (ИСУП), современном компьютерном оборудовании и высококвалифицированном персонале. Внедрение ИСУП - очень сложный и дорогостоящий проект, осуществление которого сопряжено с целым рядом разноплановых, трудно детерминируемых рисков, которые приводят к тому, что проект либо вообще терпит фиаско, либо не достигает поставленных целей. Кроме того, анализ эффективности проектов автоматизации бизнеса методологически сложен, и многие предприниматели и менеджеры не имеют достаточных навыков и опыта его проведения. Поэтому в современном российском предпринимательстве проблемы управления рисками при построении корпоративной информационной системы стоят особенно

остро, поскольку от

ногом зависит

конкурентоспособность отечественных компаний как на внутреннем, так и на мировом рынке. Теоретическое и методологическое осмысление данных проблем определило актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Возрастание значимости роли информации в современной экономике и менеджменте привело к необходимости исследования сущности и содержания КИС, а также рисков, сопутствующих ее построению. В зарубежной экономической литературе существуют две основных теории риска: классическая (Дж. Миль, Н.У. Сениор) и неоклассическая (А. Маршал и А. Пигу). Анализом риска и его роли в предпринимательской деятельности занимались Дж. М. Кейнс, У. Роувод, Ф. Найт, Я. Р. Рейльян, В. А. Ойгензит, Д. Аткинсон, Н. Фатер, Р. Пиндайк, Дж. Долан, Д. Линдсей, Б. Бэрлимер. Риски инвестиционных проектов исследовали И. Фишер, У. Шарп, Г. Марковиц, Дж. Данциг, С. Росс.

Современные методы экономической оценки риска нашли свое отражение в работах отечественных экономистов Д. Таганова, Б. Райзберга, П. Грабового, С. Потавчева, К. Романовой, Б. Хрусталева и других.

Вопросы информационной теории и роли информации в экономическом анализе освещены в работах Р. Хартли, В.А Котельникова, А.Н. Комогорова, Р.Клаузиус, Л. Сцилард, Л. Брилюэн, Н. Винера, Д. Пирса, Р. Фано, У. Эшби. Развитие современных теорий информации и знаний связаны с именами Витцель М, Желены М, Лаудон К., Старбурк В.Х. Теоретические модели, описывающие рынки с асимметричной информацией, анализировал в своих работах Дж. Ю. Стиглиц.

Проблемами реинжиниринга бизнес-систем занимались Хаммер М, Чампи Д., а среди отечественных исследователей - Калянов Г.Н. Стандарты планирования деятельности предприятия рассматривали Ф. Тейлор, Г. Гантт, концепция ERP была предложена аналитической фирмой Gartner Group.

Анализ имеющихся исследований по выбранной проблематике показал, что многие теоретические и методологические аспекты проработаны в недостаточной мере, имеет место смешение терминологии, во многих

исследованиях не хватает комплексности и аргументированности. Остася слабо освещенным целый ряд проблем, посвященных роли и влиянию человеческого фактора на успешность проекта автоматизации бизнеса. Фрагментарность теоретических исследований, посвященных риск-менеджменту, управлению информацией и корпоративной информационной системой в России, оценке эффективности проектов внедрения информационных систем управления предприятием определили выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Цели и задачи исследования Цель исследования состоит в разработке методологических основ анализа и управления рисками при осуществлении ключевого этапа построения корпоративной информационной системы, проекта по внедрению информационной системы управления предприятием.

Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующих задач:

о Изучить природу риска, определить его роль и место в предпринимательстве, проанализировать и обобщить теоретико-методологические подходы в риск-менеджменте.

Исследовать роль информации и знаний в современной экономической жизни общества, их место в процессе управления фирмой и корпоративными рисками.

Раскрыть сущность понятия корпоративная информационная система, проанализировать ее роль в современном предпринимательстве и методологические подходы к ее построению.

Определить роль и место информационной системы управления предприятием в КИС. Исследовать основные предпосыки и причины фиаско проектов по внедрению ИСУП, предложить рекомендации по их поному устранению или снижению степени их влияния на проект.

о Определить критерии эффективности проекта по внедрению ИСУП, на основе чего разработать агоритм эффективного проекта внедрения ИСУП и предложить методику оценки его экономической эффективности.

о Разработать карту рисков проекта по внедрению ИСУП.

Объектом исследования является корпоративная информационная система.

Предметом исследования являются методологические подходы к управлению рисками при внедрении ИСУП - ключевого этапа построения корпоративной информационной системы.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили фундаментальные труды, научные статьи и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам предпринимательского риска, информационной экономики, теории и практики управления фирмой, проектного анализа и управления проектами, реинжениринга бизнес-процессов, инвестиционного и финансового анализа.

При проведении исследования использовались методы сравнительного и системного анализа, группировок, дедукции и индукции, а также CASE-методология и моделирование.

Информационной базой диссертационной работы послужили справочные и аналитические материалы центральных периодических изданий, открытая информация компаний, работающих в данной сфере на российском рынке, данные исследований российских и международных аналитических агентств и организаций, занимающихся проблемами автоматизации бизнеса, реальные проекты внедрения ИСУП на предприятиях городов Великого Новгорода и Москвы, материалы круглых столов и семинаров, а также информационные ресурсы INTERNET.

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

на основе определения управленческой природы риска, предложена авторская классификация рисков для анализа и управления рисками проекта по внедрению информационных систем управления предприятием;

о осуществлено обобщение и систематизация предпосылок и причин фиаско проектов по внедрению ИСУП при построении корпоративной информационной системы, предложены рекомендации по их устранению;

о разработана модель Семь критических точек управления проектом внедрения ИСУП;

о дано авторское определение понятия лоптимальный агоритм и разработан поэтапный агоритм оптимального внедрения ИСУП с методологическими рекомендациями по реализации каждого этапа;

предложена методика оценки экономической эффективности проекта внедрения ИСУП на основе допонения и уточнения методологии системы сбалансированных показателей эффективности (Balanced Scorecard);

о разработана Карта рисков проекта внедрения ИСУП, представляющая собой выявление и комплексную систематизацию рисков, присущих различным этапам проекта, а также рекомендации по управлению ими.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории предпринимательства и управления рисками.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенная автором Карта рисков проекта по внедрению ИСУП позволяет разработать комплекс мероприятий, существенно снижающих вероятность наступления и тяжесть последствий от наступления рисковых событий, и, как следствие, повысить эффективность подобных проектов. Разработанные материалы и рекомендации могут быть использованы предпринимательскими структурами при построении корпоративной системы риск-менеджмента, системы качества, системы внутреннего документооборота и формировании базы знаний фирмы.

Предложенные в работе методологические подходы могут быть также использованы при осуществлении и оценке иных инвестиционных проектов компании, при разработке политики управления и мотивации персонала.

Отдельные положения диссертации целесообразно использовать в процессе преподавания теории предпринимательства, общей экономической теории, а также при разработке спецкурсов Риск-менеджмент, Теория организации и организационное планирование Информационные технологии в экономике, Информационная экономика, Информационный менеджмент.

Апробация результатов исследования. Основные положения и

результаты исследования докладывались и обсуждались на совместных теоретических семинарах аспирантов кафедр экономической теории и прикладной экономики, ежегодных научных конференциях профессорско-преподавательского состава НовГУ в 2003-2004 гг., предложенная методика оценки эффективности проекта использовалась на предприятии ЗАО Даниско в г. Москве.

По теме диссертации опубликовано 6 работ, общим объемом 3,7 п.л.

Структура диссертации. Цель исследования, основные задачи и логика предопределили структуру данной научной работы. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 172 источника и трех приложений.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, степень ее проработанности, сформулированы цели, задачи и методология исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Концептуальные основы управления риском и информацией в предпринимательстве дана критическая оценка понятий риска и информации, критериев их классификации, определена их роль в современной экономической науке, рассмотрены методологические подходы к анализу и управлению рисками.

Во второй главе Методологические основы проектирования и анализа корпоративных информационных систем раскрыта сущность КИС и ИСУП, проанализирована методология построения КИС в предпринимательстве, исследовано современное состояние российского и мирового рынков ИСУП,

дан прогноз их развития, рассмотрены предпосыки фиаско проектов внедрения ИСУП.

В третьей главе Карта рисков проекта внедрения ИСУП - ключевого этапа в построении корпоративной информационной системы предложен агоритм оптимального внедрения ИСУП, дан критический анализ методов оценки эффективности проектов внедрения ИСУП, предложена авторская классификация рисков, разработана Карта рисков проекта внедрения ИСУП.

В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Риск присутствует практически во всех сферах человеческой жизни, поэтому точно и однозначно сформулировать его определение невозможно. Риск в предпринимательской деятельности имеет самостоятельное теоретическое и прикладное значение, как неотъемлемая часть теории и практики управления. Понятие риск предполагает, что его конкретизация и содержательная интерпретация осуществляются только при выделении определенных видов деятельности и типов рисков. Таким образом, можно сделать вывод, что риск - понятие типологическое. Следовательно, типология рисков дожна осуществляться в соответствии с поставленными целями и задачами.

Методологические основы построения корпоративных информационных систем.

Положенная в основу корпоративной информационной системы ИСУП позволяет повысить эффективность управления бизнесом за счет роста скорости принятия управленческих решений и снижения вероятности возникновения ошибок, обуславливаемых влиянием человеческого фактора. Однако современные ИСУП предъявляют высокие требования к профессиональной подготовке персонала, особенно менеджмента компании.

Проект по внедрению новой ИСУП может служить идикатором степени готовности менеджмента управлять фирмой в информационной экономике. Информационная перегруженность менеджмента, скорость изменения бизнес -среды определяют главенствующую роль интуитивистского подхода в управлении, а, следовательно, создают предпосыки для возникновения неопределенности, и вытекающей из ее природы риска. Риск присущ управленческой деятельности и не существует вне нее. При построении КИС необходимо учитывать, что как и любая система, она хранит в себе внутрисистемные риски, во многом закладываемые на этапах ее проектирования и внедрения.

На практике создание КИС чаще всего осуществляется путем реконструкции унаследованных систем с последующей интеграцией фрагментов, ранее существовавших в виде локальных ИС, т.е. применяется подход композиционное проектирование. Характерная особенность КИС -это большое количество унаследованных проектных решений в виде аппаратных средств, общесистемного и прикладного программного обеспечения и ранее накопленной информации (хранилищ данных).

Системный и структурный анализ данной проблемы позволяет сделать вывод о том, что создаваемая КИС дожна обладать свойствами, которыми в отдельности не обладают входящие в ее состав локальные подсистемы. Реализовать это требование возможно только в рамках концепции нисходящего проектирования на основе декомпозиции стратегических целей создания КИС и общих технических требований к ней (декомпозиционный подход).

Единство двух вышеуказанных подходов к созданию КИС - важная черта системного проектирования, залог последующего эффективного управления бизнесом на основе КИС.

Особенности жизненного цикла КИС обусловлены тем, что она является составной частью производственной инфраструктуры, на которой базируется система организационного управления фирмы, и которая в процессе своего

развития претерпевает существенные изменения, что необходимо учитывать при построении КИС.

При разработке целей построения КИС, определении необходимых ресурсов важно тесное взаимодействие управляющего, проектирующего, разрабатывающего и пользовательского звена системы. Основная цель проектирования КИС - обеспечение эффективного управления бизнесом, которое невозможно без управления рисками.

Особое место в рамках КИС занимает ИСУП, представляющая собой программную платформу комплексного управления ресурсами фирмы. Внедрение ИСУП представляет собой рисковый инвестиционный проект, эффективность осуществления которого, определяет общую эффективность построения и эксплуатации КИС.

Причины фиаско проектов по внедрению ИСУП В ходе анализа исследований посвященных данной проблематике, а также 4-х проектов внедрения ИСУП на предприятиях Великого Новгорода и Москвы, в которых автор исследования принимал непосредственное участие, был собран комплексный материал, раскрывающий основные причины фиаско проектов по внедрению ИСУП. Основываясь на результатах проделанной работы, сделаны следующие выводы.

Основная причина неудач проектов внедрения ИСУП -человеческий фактор. На ряде стадий проекта построения информационной управленческой системы влияние данного фактора может составлять - 100% (принятие решения о внедрении, подбор команды и т.д.).

Построение информационной системы - процесс, требующий большой предварительной подготовки и определенного уровня квалификации всех участников проекта, а также их готовности приобретать новые навыки и опыт.

о Требуется детальная документация проекта, а именно, тщательная проработка процедур и правил, отвечающих на вопрос, что необходимо сделать, и минимум процедур, предписывающих как необходимо сделать,

что определяется нелинейностью влияния и определяющей ролью человеческого фактора.

о Проекты внедрения ИСУП всегда выходят за рамки планируемых проектных затрат (сметы проекта). Для осуществления данных проектов компанией выделяется определенный бюджет. Если запланированные проектные затраты превышают 80% выделенного фирмой бюджета, от проекта следует отказаться, либо предусмотреть страховой бюджет проекта, а также процедуру мониторинга его испонения и, если это необходимо, попонения.

о Проект внедрения ИСУП, как инвестиционный проект, дожен быть оценен с точки зрения экономической эффективности.

о Необходимо определить минимум технических возможностей, который дожна предоставлять ИСУП. В случае несоответствия требованиям от проекта внедрения ИСУП необходимо отказаться.

Таким образом, при внедрении ИСУП на первый план выходят не проблемы информационных технологий или конструирования систем (хотя этих проблем много и они довольно сложны), а проблемы человеческого фактора и стратегического управления финансами.

На основании полученных выводов была разработана модель Семь критических точек управления проектом по внедрению ИСУП, представленной на рисунке 1.

На основе разработанной модели автор предлагает следующие рекомендации по нивелированию рисков, ведущих к провалу проекта:

Управление целями проекта, прежде чем осуществлять проект внедрения ИСУП необходимо максимально формализовать его цели.

Управление выбором системы и метода внедрения, опираясь на показатели экономической целесообразности. Выбирая ИСУП следует помнить, что готовые ИСУП разрабатываются специализированными колективами на протяжении многих лет и имеют реальную себестоимость гораздо выше продажной цены - известный парадокс характерный для программных и интелектуальных продуктов.

Внешняя среда

Рис. 1 Семь критических точек управления проектом по внедрению ИСУП

Управление ограничениями. Система ограничений - основа системы корпоративного риск-менеджмента фирмы.

Управление качеством проекта. Проектная документация дожна быть подготовлена таким образом, чтобы руководитель проекта мог легко сформулировать и оценить преимущества от внедрения ИСУП.

Управление персоналом. Для успешной реализации проекта следует отбирать лучших сотрудников. Если участие сотрудников фирмы в проекте не наносит ущерба текущей деятельности организации, то, скорее всего, отобран не тот персонал для проектной группы.

Управление изменениями. Внедрение системы невозможно закончить, его можно лишь прекратить. Организация дожна стремиться обучать людей в более широком смысле, нежели простое обучение работе в системе; обучение дожно раскрывать бизнес-цели проекта и пояснять новые бизнес-процессы, новые производственные обязанности персонала и все аспекты функционирования системы.

Мониторинг проекта и управление оценкой его экономической эффективности. Необходимо построение системы прямой и обратной связи между проектной группой и конечными пользователями на всех этапах проекта.

Агоритм оптимального внедрения

Проект по внедрению ИСУП - многокритериальный, со слабо детерминируемыми критериями оптимизации. Под оптимальным агоритмом внедрения понимается агоритм, удовлетворяющий следующим условиям.

О Выделение такого числа этапов проекта, который обеспечивает баланс между требуемой степенью детализации и обозримостью.

о Ориентация на достижение поставленных перед проектом целей и разработку методики оценки экономической эффективности проекта.

О Данный агоритм дожен служить основой для построения карты рисков проекта по внедрению ИСУП.

о Направленность на достижение наименьшего уровня риска при приемлемом уровне затрат.

Авторский агоритм оптимального внедрения представлен на рисунке 2.

Выделение этапов в рамках проекта по внедрению ИСУП позволяет осуществлять постоянный мониторинг и оперативно реагировать на выявляемые отклонения, предотвращая наступление рисковых событий, либо снижая тяжесть последствий от их наступления. Важнейшим этапом проекта, направленным, прежде всего, на снижение рисков, является этап пре-анализа. Основой этого этапа является техническая диагностика бизнес-процессов фирмы. Под технической диагностикой бизнес-процессов мы понимаем комплекс мероприятий, направленный на определение степени соответствия между требованиями по автоматизации внутренних бизнес-процессов (таких как планирование производства, управление цепочками поставок, бухгатерский и налоговый учет и т.д.), степенью подготовленности оперативного и управленческого персонала с одной стороны и функциональными возможностями и ограничениями системы - с другой.

Рис. 2 Агоритм оптимального внедрения

Оценка экономической эффективности проекта внедрения ИСУП В современных исследованиях зачастую проводится мысль, о невозможности экономической оценки эффективности проектов внедрения ИСУП. Специфика подобных проектов, а именно, эмпирически установленное отсутствие корреляции между затратами на ИСУП и финансовыми результатами, затрудняет возможность использования таких методов оценки инвестиционных проектов, как NPV, IRR, СВА. Отчасти из-за этого, менеджмент компаний, принимая решение о внедрение ИСУП, ориентируется не на критерии экономической целесообразности, а на критерии, лежащие вне сферы экономического анализа. Этому есть и другие объяснения.

о Большинство компаний в России, внедряющих ИСУП - компании с участием зарубежного капитала. Данные компании, как правило, при выборе программной платформы и поставщика услуг ориентируются на корпоративные стандарты.

о Особенности бизнеса по-русски, выражающиеся в ангажированности консультантов и ориентации на личные взаимоотношения.

о Низкая степень готовности менеджмента к использованию ИСУП. Внедрение становится данью моде, имиджу, а большая часть функциональности ИСУП не используется.

По нашему мнению, для оценки эффективности проекта по внедрению ИСУП возможно использование методологии Balanced Scorecard (BSC). Данная методология предполагает всеобъемлющую оценку эффективности системы управления предприятием, сопоставление как финансовых, так и нефинансовых ключевых показателей эффективности.

Проект внедрения ИСУП следует рассматривать, как один из этапов оптимизации системы управления фирмой. В конечном итоге автоматизация бизнес-процессов ведет к улучшению показателей эффективности бизнеса. Показатели эффективности бизнес-процессов являются одновременно и элементами сбалансированной системы показателей.

Мониторинг показателей эффективности позволяет отслеживать достижение поставленных целей.

Для оценки эффективности проекта внедрения ИСУП предлагается допонить стандартную модель Balanced Scorecard, включив в анализ показатели, оценивающие степень влияния внешней среды (как прямого, так и косвенного воздействия) а также показатели, отражающие эффективность использования ресурсов фирмы (см. рисунок 3).

Рис. 3 Модель Balanced Scorecard для оценки эффективности проектов по внедрению ИСУП

Использование системы Balanced Scorecard в России сопряжено с определенными трудностями, такими как: недостаточный уровень подготовки менеджеров среднего звена, общее отставание систем управления от роста бизнеса, сложность формализации внутренних и внешних коммуникаций

фирмы, неприятие изменений персоналом компании. Тем не менее, данный метод представляется наиболее перспективным, ибо ориентирован на стратегическое развитие бизнеса, а не только на оценку эффективности проекта автоматизации бизнес-процессов.

Карта рисков

Разработанная в рамках данного исследования Карта рисков представляет собой модель, детерминирующую основные виды рисков в разрезе ключевых этапов оптимального проекта внедрения ИСУП (см. рисунок 2), а также предлагающую возможные управленческие реакции предпринимателя (или менеджера) на рисковые события1 и мероприятия по их предотвращению или элиминированию (см. таблица 1).

Таблица 1

Карта рисков проекта внедрения ИСУП

я л Ё 3 1 е 1 е Этап проекта Подетап проекта Классификационный признак Группа рисков Виды рисков С Рекомендации

д о п р о Е К Т Н А Я И Д Е Я _Рискн упущенных возможностей, _Рискн потери конкурентных преимуществ _Риск потери рентабельности __Риск вытеснения с рынка

Р Е Ш Е И И Е По источнику возникновения Риск человеческой природы _Риски НИЗКОЙ квалификации управленческого персонала _Рост квалификации оперативного и управленческого персонала ^Колективные методы принятия решений ^Построение баз знаний _Беичмаркинг

По сфере приложения Предпринимательские

По отношению к ИСУП Внесистемные

По временным характеристикам Продожительные

По степени воздействия Незначительные

П Р О Е К Т н А Я д О с и с т Е М Н Ы Й К О Н Ц Е П Т У А Л ъ и ы Й По источнику возл никновения Риск человеческой природы _Риски низкой квалификации управленческого персонала ^Проработка бизнес-стратегии, соотко-шение автоматизации с развитием бизнеса. _Цел епо л агани е проекта _Определение критериев успешности проекта _Выбор методики измерения критериев эффективности

По сфере приложения Предпринимательские

По отношению к ИСУП Внесистемные

По временным характеристикам Продожительные

По степени воздействия Критические

1В основе анализа рисков проекта по внедрению ИСУП лежит авторская классификация рисков.

Таблица 1 (продожение)

Я 5 5 Я е g с л S & Si с Подэтая проекта

Группа рисков Виды рисков Рекомендации

п р 0 Е К т H А Я п р О M Е пР Е А И А Л Риски человеческого фактора * ДОтсутствие политической воли у менеджеров проекта _Низкая квалификация персонала _Соци о-культурные и психо-логические противоречия уча-стников рабочей группы проекта ДОтсутствие процедуры, определяющей права и обязанности сторон проекта ДОбеспечение активного вовлечения управленческого персонала и всех участвующих в проекте сотрудников в процесс диагностики предприятия _Про пи санная в договоре о Проведении диагностического исследования ответственность за разглашение коммерческой информации. _Анализ квалификации консультантов, их психологической совместимости, культурных ценностей и умения работать в команде. ДРазработка мероприятий лteam-building и прочих мотивационных мероприятий. ДПроверка соответствия сметной стоимости и бюджета проекта, резерв безопасности (до 20% сметной стоимости)

Ж У т О ч H ы й И 3 Риски технической природы Несоответствие программной платформы требованиям бизнес среды и аппарата о-сетевым ресурсам фирмы ДУбедиться в наличии методологии внедрения и ее понимании и умении использовать среди консультантов ДПроверить соответствие программной платформы требованиям бизнес-процессов

Риски информационной Х природы ДОтсутствие обратной связи ДШумы и прочие информационные барьеры _У простить процедуру информационного обмена между участниками проекта, делегировать властные пономочия руководителю проекта, ДПостроить механизм обратной связи между сотрудниками и участниками группы проекта

ВЫБОР Риски контракта с фиксированной ценой Риски контракта с нормой выработки Рекомендации

ТИПА КОНТРАКТА Риски человеческого фактора, проволочки и скрытый саботаж. Финансовые риски -Превышение реальных затрат над сметными _Для внедрения - контракт с фиксированной иеной, для поддержки Ч с нормой выработки

ПОДПИСА- Виды рисков Рекомендации

НИЕ ДОГОВОРА ВНЕДРЕНИЯ Правовые и юридические риски Консультации профессиональных юристов.

Таблица 1 (окончание)

Фаза проекта Этап проекта Подэтап проекта Классификационный признак Группа рисков Виды рисков Рекомендации

п Сквозные риски _ИСУП - инструмент политической борьбы внутри фирмы Риск лотторжения системы .Разработка мотивационной стратегии

р О Б К т С И С Т Е В II Е д р По источнику возникновения Риски поставщика услуг Риски предпринимателя Технические риски _Риски низкой квалификации оперативного персонала __Риски аппаратно-про1раммной платформ .Риски саботажа со стороны персонала фирмы .Политика неотвратимости изменений .Управление конфликтом Паралельный

н А Я М н ы й Е Н И Е По сфере приложения Информационные риски Предприниматель ские риски _Уязвимость и целостность данных в ИСУП _Достоверность данных в ИСУП .Управленческие решения на основе некорректных данных учет _Детальное докуме|ттиро-вание проекта

По отношению к ИСУП Системные риски

В рамках предложенной модели проведено разделение рисков по источникам возникновения, по их отношению к информационной системе, по сфере приложения, а также степени и продожительности воздействия. Данная модель призвана помочь менеджерам компаний управлять рисками, сопровождающими проект автоматизации бизнес-процессов. Используя карту рисков, можно построить систему управленческого учета фирмы, включающую основные показатели эффективности бизнеса, процедуру их извлечения из КИС и методику их оценки. Результаты проведенного исследования могут быть положены в основу системы риск-менеджмента фирмы, политики мотивации персонала, а также мониторинга и аудита информационной системы.

По теме диссертации опубликовапы следующие работы:

1. Мурашкин А.И. Определение агоритма оптимального проекта внедрения автоматизированной системы управления предприятием. - Рукопись деп. в ВИНИТИ № 768-В2004 от 11.05.2004. - 1,3 п.л.

2. Грекова Г.И., Мурашкин А.И. Выбор методики оценки экономической эффективности проекта по внедрению автоматизированной системы

управления предприятием. - Рукопись деп. в ВИНИТИ № 767-В2004 от 11.05.2004-1,1 п.л.

3. Мурашкин А.И. Управление гневом// www.klubOK.net - 0,4 п.л.

4. Мурашкин А.И. Основные принципы построения и функционирования системы управления рисками на предприятии// Экономический вестник. Институт Экономики и Управления НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород, 2002 - №8 - стр. 57-59.

5. Мурашкин А.И. Система управленческого учета, как средство защиты от информации. Организационно-экономические и экологические аспекты развития региона: Материалы научной конференции; НовГУ им. Ярослава Мудрого.- Великий Новгород, 2004 - 0,1 п.л.

6. Мурашкин А.И., Антонов А.В. Использование методологии Kaizen при внедрении КИС// Intelligence Enterprise/Корпоративные системы, 2004. -№9 - 0,7 п.л.

МУРАШКИН АНДРЕЙ ИГОРЕВИЧ

АВТОРЕФЕРАТ Лицензия Р № 020815 от 21.09.98

Подписано в печать Формат 60x84 1/16 Усл. печл. 1,3

Тираж 100 экз. Заказ № /3. Издательско-полиграфический центр Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого: 173003, Великий Новгород, ул Б. Санкт-Петербургская, 41.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мурашкин, Андрей Игоревич

Введение.

I. Концептуальные основы управления риском и информацией в предпринимательстве.

1.1 Природа неопределенности и риска. Классификация рисков.

1.2 Теоретические аспекты управления информацией. Типология информационных систем управления предприятием.

1.3 Управленческие стратегии фирмы в условиях риска и информационной экономики.

1.4 Принципы построения и функционирования системы риск-менеджмента в предпринимательстве и ее интеграция в корпоративную информационную систему.

И. Методологические основы проектирования и анализа корпоративных информационных систем.

2.1 Проектирование информационных систем и риск-менеджмент проекта внедрения информационных систем управления предприятием.

2.2 Эволюция информационных систем управления предприятием. Современное состояние и перспективы развития рынка ИСУП.

2.3 Предпосыки построения карты рисков: определение основных причин фиаско проектов внедрении ИСУП.

III. Карта рисков проекта по внедрению ИСУП - ключевого этапа в построении корпоративной информационной системы.

3.1 Основные ограничения и допущения карты рисков.

3.2 Агоритм оптимального внедрения.

3.3 Критерии оценки проекта внедрения ИСУП.

3.4 Карта рисков проекта внедрения ИСУП при построения корпоративной информационной системы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление рисками при построении корпоративной информационной системы"

Актуальность темы исследования. Информация стала главным ресурсом, определяющем конкурентоспособность фирмы в XXI веке. Стремительный рост скорости генерации и передачи данных, рост объемов накопленных знаний, развитие информационных технологий изменили не только среду бизнеса, но и управленческую парадигму, сместив фокус управленческой активности с традиционных ресурсов (труда и капитала) в сторону информационного ресурса. Изменилась природа асимметричности информации: информационный голод уступил место информационному пресыщению. Без построения автоматизированной системы управления информационными потоками как внутри фирмы, так и с внешними агентами и внешней средой, невозможно добиться успехов в конкурентной борьбе. Современный рынок характеризуется динамичностью, поэтому скорость принятия управленческих решений и гибкость бизнеса становятся основными конкурентными преимуществами фирмы. Компаниям, нацеленным на успех в будущем, потребуется не просто оперативно следовать за изменениями рынка и запросами клиентов, а формировать их.

В основе достижения конкурентных преимуществ лежит корпоративная информационная система (КИС), как правило, базирующаяся на информационной системе управления предприятием (ИСУП), современном компьютерном оборудовании и высококвалифицированном персонале. Внедрение ИСУП - очень сложный и дорогостоящий проект, осуществление которого сопряжено с целым рядом разноплановых, трудно детерминируемых рисков, которые приводят к тому, что проект либо вообще терпит фиаско, либо не достигает поставленных целей. Кроме того, анализ эффективности проектов автоматизации бизнеса методологически сложен, и многие предприниматели и менеджеры не имеют достаточных навыков и опыта его проведения. Поэтому в современном российском предпринимательстве проблемы управления рисками при построении корпоративной информационной системы стоят особенно остро, поскольку от эффективности их решения во многом зависит конкурентоспособность отечественных компаний как на внутреннем, так и на мировом рынке. Теоретическое и методологическое осмысление данных проблем определило актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Возрастание значимости роли информации в современной экономике и менеджменте привело к необходимости исследования сущности и содержания КИС, а также рисков, сопутствующих ее построению. В зарубежной экономической литературе существуют две основных теории риска: классическая (Дж. Миль, Н.У. Сениор) и неоклассическая (А. Маршал и А. Пигу). Анализом риска и его роли в предпринимательской деятельности занимались Дж. М, Кейнс, У. Роувод, Ф. Найт, Я.Р. Рейльян, В. А. Ойгензит, Д. Аткинсон, Н. Фатер, Р. Пиндайк, Дж. Долан, Д. Линдсей, Б. Бэрлимер. Риски инвестиционных проектов исследовали И. Фишер, У. Шарп, Г. Маркович, Дж. Данциг, С. Росс.

Современные методы экономической оценки риска нашли свое отражение в работах отечественных экономистов Д. Таганова, Б. Райзберга, П. Грабового, С. Потавчева, К. Романовой, Б. Хрусталева и других.

Вопросы информационной теории и роли информации в экономическом анализе освещены в работах Р. Хартли, В.А Котельникова,

A.Н. Комогорова, Р.Клаузиус, JL Сцилард, JI. Брилюэн, Н. Винера, Д. Пирса, Р. Фано, У. Эшби. Развитие современных теорий информации и знаний связаны с именами Витцель М., Желены М., Лаудон К., Старбурк

B.Х. Теоретические модели, описывающие рынки с асимметричной информацией, анализировал в своих работах Дж. Ю. Стиглиц.

Проблемами реинжиниринга бизнес-систем занимались Хаммер М., Чампи Д., а среди отечественных исследователей - Калянов Г.Н. Стандарты планирования деятельности предприятия рассматривали Ф. Тейлор, Г. Гантт, концепция ERP была предложена аналитической фирмой Gartner Group.

Анализ имеющихся исследований по выбранной проблематике показал, что многие теоретические и методологические аспекты проработаны в недостаточной мере, имеет место смешение терминологии, во многих исследованиях не хватает комплексности и аргументированности. Остася слабо освещенным целый ряд проблем, посвященных роли и влиянию человеческого фактора на успешность проекта автоматизации бизнеса. Фрагментарность теоретических исследований, посвященных риск-менеджменту, управлению информацией и корпоративной информационной системой в России, оценке эффективности проектов внедрения информационных систем управления предприятием определили выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Цели и задачи исследования Цель исследования состоит в разработке методологических основ анализа и управления рисками при осуществлении ключевого этапа построения корпоративной информационной системы, проекта по внедрению информационной системы управления предприятием.

Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующих задач: о Изучить природу риска, определить его роль и место в предпринимательстве, проанализировать и обобщить теоретико-методологические подходы в риск-менеджменте. о Исследовать роль информации и знаний в современной экономической жизни общества, их место в процессе управления фирмой и корпоративными рисками. о Раскрыть сущность понятия корпоративная информационная система, проанализировать ее роль в современном предпринимательстве и методологические подходы к ее построению. о Определить роль и место информационной системы управления предприятием в КИС. Исследовать основные предпосыки и причины фиаско проектов по внедрению ИСУП, предложить рекомендации по их поному устранению или снижению степени их влияния на проект. о Определить критерии эффективности проекта по внедрению ИСУП, на основе чего разработать агоритм эффективного проекта внедрения ИСУП и предложить методику оценки его экономической эффективности. о Разработать карту рисков проекта по внедрению ИСУП.

Объектом исследования является корпоративная информационная система.

Предметом исследования являются методологические подходы к управлению рисками при внедрении ИСУП - ключевого этапа построения корпоративной информационной системы.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили фундаментальные труды, научные статьи и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам предпринимательского риска, информационной экономики, теории и практики управления фирмой, проектного анализа и управления проектами, реинжениринга бизнес-процессов, инвестиционного и финансового анализа.

При проведении исследования использовались методы сравнительного и системного анализа, группировок, дедукции и индукции, а также CASE-методология и моделирование.

Информационной базой диссертационной работы послужили справочные и аналитические материалы центральных периодических изданий, открытая информация компаний, работающих в данной сфере на российском рынке, данные исследований российских и международных аналитических агентств и организаций, занимающихся проблемами автоматизации бизнеса, реальные проекты внедрения ИСУП на предприятиях городов Великого Новгорода и Москвы, материалы круглых столов и семинаров, а также информационные ресурсы INTERNET.

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем: о на основе определения управленческой природы риска, предложена авторская классификация рисков для анализа и управления рисками проекта по внедрению информационных систем управления предприятием; о осуществлено обобщение и систематизация предпосылок и причин фиаско проектов по внедрению ИСУП при построении корпоративной информационной системы, предложены рекомендации по их устранению; о разработана модель Семь критических точек управления проектом внедрения ИСУП; о дано авторское определение понятия лоптимальный агоритм и разработан поэтапный агоритм оптимального внедрения ИСУП с методологическими рекомендациями по реализации каждого этапа; о предложена методика оценки экономической эффективности проекта внедрения ИСУП на основе допонения и уточнения методологии системы сбалансированных показателей эффективности (Balanced Scorecard); о разработана Карта рисков проекта внедрения ИСУП, представляющая собой выявление и комплексную систематизацию рисков, присущих различным этапам проекта, а также рекомендации по управлению ими. о Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории предпринимательства и управления рисками. о Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенная автором Карта рисков проекта по внедрению ИСУП позволяет разработать комплекс мероприятий, существенно снижающих вероятность наступления и тяжесть последствий от наступления рисковых событий, и, как следствие, повысить эффективность подобных проектов. Разработанные материалы и рекомендации могут быть использованы предпринимательскими структурами при построении корпоративной системы риск-менеджмента, системы качества, системы внутреннего документооборота и формировании базы знаний фирмы.

Предложенные в работе методологические подходы могут быть также использованы при осуществлении и оценке иных инвестиционных проектов компании, при разработке политики управления и мотивации персонала.

Отдельные положения диссертации целесообразно использовать в процессе преподавания теории предпринимательства, общей экономической теории, а также при разработке спецкурсов Риск-менеджмент, Теория организации и организационное планирование Информационные технологии в экономике, Информационная экономика, Информационный менеджмент.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на совместных теоретических семинарах аспирантов кафедр экономической теории и прикладной экономики, ежегодных научных конференциях профессорско-преподавательского состава НовГУ в 2003-2004 гг., предложенная методика оценки эффективности проекта использовалась на предприятии ЗАО Даниско в г. Москве.

По теме диссертации опубликовано 6 работ, общим объемом 3,7 п.л.

Структура диссертации. Цель исследования, основные задачи и логика предопределили структуру данной научной работы. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 172 источника и трех приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мурашкин, Андрей Игоревич

Заключение

Современное предпринимательство характеризуется смещением фокуса управленческой активности с традиционных ресурсов (труда и капитала) в сторону информационного ресурса. Информация стала главным ресурсом, определяющем конкурентоспособность фирмы в XXI веке. Изменилась структура деловой среды: информационный голод уступил место информационному пресыщению. Стремительный рост скорости генерации и передачи данных, рост объемов накопленных знаний приводят к тому, что в настоящее время невозможно добиваться успехов в конкурентной борьбе без построения корпоративной информационной системы, и Россия здесь не является исключением.

Основой корпоративной информационной системы все чаще выступают информационные системы управления предприятием. Однако при всем совершенстве современных информационных систем управления предприятием, они представляют собой лишь инструмент управления, конечная ценность которого определяется степенью профессиональной подготовки менеджмента, их умением эффективно использовать новые технологии.

Первым шагом на пути автоматизации бизнес-процессов фирмы является проект внедрения ИСУП. Качество проведения подобных проектов служит индикатором готовности менеджмента фирмы к управлению компанией в новой информационной экономике.

Опыт внедрения современных ИСУП в России свидетельствует, что зачастую в основе фиаско подобных проектов лежат непонимание менеджментом сущности подобных систем и отсутствие методики их проектирования. Таким образом, вместо повышения эффективности бизнеса они приводят к не окупаемым инвестиционным затратам, которые в силу своей значительности могут стать причиной банкротства фирмы.

В рамках диссертационного исследования автором проанализированы теоретико-методологические подходы к анализу и управлению рисками и информацией в современном предпринимательстве, раскрыты роль, место и значение корпоративной информационной системы в предпринимательстве, разработаны методические рекомендации по управлению рисками при проектировании ИСУП, как базового элемента КИС.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие основные выводы.

1. Риск в предпринимательской деятельности имеет самостоятельное теоретическое и прикладное значение, как неотъемлемая часть теории и практики управления. Понятие риск предполагает, что его конкретизация и

Х содержательная интерпретация осуществляются только при выделении определенных видов деятельности и типов рисков. Таким образом, делается вывод, что риск - понятие типологическое. Следовательно, типология рисков дожна осуществляться в соответствии с поставленными целями и задачами. На основе этого разработана авторская классификация для анализа рисков проекта внедрения информационных систем управления предприятием, представляющая собой синтез существующих классификаций. Выбор классификационных критериев был продиктован спецификой данного исследования.

2. Риск в предпринимательстве имеет информационно-управленческую природу и характеризуется вероятностью и степенью отклонений будущих результатов от планируемых величин. С появлением и развитием новой информационной экономики изменилась управленческая парадигма. Парадигма риск-менеджмента также претерпела существенные изменения, так как развитие информации и знаний во многом изменили и структуру рисков, возникающих перед фирмой и ее сотрудниками. Обеспеченность информацией участников рыночных отношений нивелируется скоростью изменения окружающей среды. Возрастают риски человеческой природы, так как именно человек, является генератором, передатчиком и приемником информации и знаний. Внутрифирменные отношения выстраиваются по рыночным принципам, а, следовательно, возрастает роль транзакционных издержек, и провоцируемых ими рисков. Управление риском в современных условиях превратилось в управление информацией, необходимой для принятия управленческих решений, которые составляют природу возникновения рисков.

На основе типологии информационных систем, выявлены их характерные особенности и признаки. Основной задачей управления информационной системой является отделение ценной информации от шумов. Для корпоративной информационной системы под линформационным шумом понимается бесполезное (вредное) для системы, возмущение информации, потеря информации, необходимой для поддержания и развития фирмы. Одной из основных причин возникновения информационных шумов являются лузкие места корпоративной информационной системы. Под лузким местом понимается любой элемент корпоративной информационной системы (сотрудники, каналы передачи данных), выход из строя которого, приводит к сбою, либо поностью прекращает информационный обмен как внутри системы (фирмы), так и с внешней средой.

3. Риск-менеджмент в предпринимательстве предполагает создания специального подразделения отвечающего за управления рисками на уровне всей компании. Решаемые задачи и функции подразделения дожны быть четко определены и утверждены, исходя из стратегии управления рисками на предприятии. Именно руководству предприятия дожна принадлежать ключевая роль в решении проблем по управлению рисками, так как все эти мероприятия требуют иногда значительных затрат, не приносящих быстрых доходов.

4. Дана критическая оценка традиционным методологическим подходам, согласно которым под корпоративной информационной системой понимаются программные комплексы, тогда как, на наш взгляд, ИСУП являются лишь её частью. Программное обеспечение при отсутствии информационной модели (описания информационных потоков, правил обработки и маршрутизации всех информационных элементов) лишено собственных законов развития и является не более чем необходимым инструментом для построения системы.

При построении (выборе, адаптации) информационной системы используются две основные концепции: проблемно-ориентированный подход (или индуктивный подход) или технологически ориентированный подход (или дедуктивный подход). Выбор концепции зависит от стратегических (тактических) и/или догосрочных (краткосрочных) целей и ресурсов.

На практике создание корпоративных информационных систем чаще всего осуществляется путем реконструкции унаследованных систем с последующей интеграцией фрагментов, ранее существовавших в виде локальных информационных систем, т.е. применяется подход композиционное проектирование.

5. Проекты по внедрению ИСУП имеют высокую степень неопределенности. Поэтому для достижения целей данных проектов особое внимание необходимо сосредоточить на разработке и порядке применения корпоративных методов управления рисками. При управлении рисками любого проекта используются унифицированные процедуры. Однако при внедрении ИСУП содержание и форма представления входящих данных, методы их обработки и получения исходящей информации и формы представления исходящих данных дорабатываются для каждой унифицированной процедуры, исходя из специфики данного проекта.

6. Эволюция ИСУП наиболее поно раскрывается сквозь призму развития концепций производственного планирования. Современные ИСУП включают в себя все шесть основных типов информационных систем. На сегодняшний день наиболее актуальными являются требования к гибкости, надежности и производительности ИСУП, а также интеграции в данные системы приложений, используемых на предприятии и иных внешних приложений. Технологическое совершенствование ИСУП будет продожаться в направлении интеграции данных систем с web

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мурашкин, Андрей Игоревич, Великий Новгород

1. Аврин С. Б. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов//ДИС. 2001 г., № 2.

2. Аврин С. Б. Российские системы комплексного обслуживания//ДИС. 2001 г., № 5-6.

3. Альгин А.П. Грани экономического риска.- М: Знание, 1991 г.

4. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. М.: Мысль -1989 г.-188с.

5. Альперович. М. Введение в OLAP и многомерные базы данных// опубликовано на сайте Ссыка на домен более не работаетbasic/alpero2i.asp

6. Андреева Т. Внедрение АСУ: последнее слово остается за Человеком?//ИТ и директор, 2002 г. № 4.

7. Аншина М. Будет ли эффективен 1Т-проект?//Бизнес Форум IT, 2003 г., №10.

8. Аронова JT. Balanced Scorecard мировые стандарты и российский опыт/Ayww.bkg.ru.

9. Арчибальд Р.Д. (Archibald Associates, США), В.И. Воропаев, Г.И. Секлетова (ГАСИС, Россия) Системная методология управления проектами и программами/Avww.e-xecutive.ru.

10. Ю.Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика -1996 г.-188с.

11. Банки и банковские операции.- под ред. Жукова Е.Ф. М.:Банки и Биржи, Юнити, 1997 г. 471с.

12. Баронов В.В., Попов Ю.И., Позин Б.А., Титовский И.Н. Особенности использования и внедрения ERP систем в PoccHH//www.citforum.ru.

13. З.Бауэр Р. и др. Управление инвестиционным проектом: Опыт IBM. пер с англ. -М.:ИНФРА-М, 1995 г.-208с.

14. Баянкин С.А. Континуум риска без математики// www.riskland.ru

15. Бойни JI. Принятие решений и ИТ/ИС,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

16. Бромвич M. Анализ экономической эффективности капиталовложений: пер с англ.-М.:-1996 г.-432с.

17. Бугров Д. Метрика эффективности//Вестник McKinsey, статья опубликована на сайте httr?://www.vestnikmckinsey.ru.

18. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами: пер. с англ. (под редакцией И.И. Елисеевой М., Финансы и статистика 1997 г.- 800 с.

19. Виленский П., Лившиц В., Смоляк С. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика, М: Дело, 2001 г.

20. Висков Д. Доклад на пленарном заседании школы-семинара по ЕКАСУФР//Тезисы докладов, 2000 г., декабрь// Ссыка на домен более не работает.

21. Витцель М., Знание определение понятия,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

22. Воков И.М. Грачева М.В. Проектный анализ. М.: Банки и Биржи, Юнити, 1998 г.- 423 с.

23. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер.- М. Дело.- 320 с.

24. Вьюков М.Л., Ермошин С.Н., Управление портфельными рисками в России, //опубликовано на сайте www.citforum.ru.

25. Гиберт К. Фрагменты из книги Мастерство: Менеджмент Пер. с англ. М., 1999 г. (Серия Мастерство)// опубликовано на сайте www.cfin.ru.

26. Глинников М. В. От потребностей Ч к плану ИТ-развития// Computerworld Россия 2001 г. №45.

27. Горелов А. Предпринимательские риски. //Финансовый бизнес-1996 г.-№5-с. 29-33.

28. Грекова Г.И., Мурашкин А.И. Выбор методики оценки экономической эффективности проекта по внедрению информационной системы управления предприятием. Рукопись деп. в ВИНИТИ № 767-В2004 от 11.05.2004-1,1 п.л.

29. Демсец X. Еще раз о теории фирмы, Природа фирмы:Пер с англ.-М.:Дело, 2001 Г.-360 с.

30. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы.- М.:1992 г.- 352 с.

31. Дятлов С.А. Информационная экономика: закономерности становления и развития. Новые приоритеты в реформировании экономики России -СПб, 1996 г., с.27-41.

32. Желены М., Знание против информации,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

33. Желены М Оптимальность и оптимизация,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

34. Желены М. Реинжениринг бизнес-процессов,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

35. Желены М. Парадигма глобального менеджмента,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

36. Зб.Зиндер Е.З. Проблемы и надежды внедрения,- Директор ИС, 04, 2002 г.37.3индер Е.З. СУБД и действительно большие системы// СУБД 1997 г. №4.

37. Информационные технологии путь к эффективности компании. / Interface Ltd. Раздел Системы автоматизации (ERP/MRPII. SCM. CSRM),2001 г.

38. ИТ на российских предприятиях: практика и перспективы. Результаты опроса ИТ-директоров российских предприятий: Материалы исследования //опубликованного на сайте www .ione ,ru/scripts/press.asp.(3.14)

39. Кадушин А., Михайлова Н. Эффект оКИСления. /Изд-во Открытые системы// Директору информационной службы, 2001 г., №7.

40. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов,-Серия Реинжиниринг бизнеса.- М.Синтег, 2000 г., 212 с.

41. Карпиков Е.И., Кудряшев Ю.Н. Роль и место управления рисками //опубликована на сайте www.cfin.ru.

42. Карпин А. Проект внедрения начат. Проект окончен. Да здравствует проект!//Информационные технологии и директор 2004 г., №1.

43. Кащеев P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? //www.roka.ru.

44. Кейнс. Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег // опубликовано на сайте www.ek-lit.agava.ru.

45. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика 1997 г.-512 с.

46. Когаловский В. Происхождение ERP// Директору информационной службы, 2000 г., №5.

47. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов (Balanced Scorecard) как инструмент управления бизнесом// опубликовано на сайте www.bkg.ru.

48. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС //Из материалов журнала Корпоративные системы, Ссыка на домен более не работает

49. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия// лComputeReview, 08.09.1999 г.

50. Коленсо М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен, Инфра-М, 2002 г.

51. Компьютерно-интегрированные производства и CALS технологии в машиностроении. М.: Федеральный информационно-аналитическийцентр оборонной промышленности. 1999. С. 510.// Ссыка на домен более не работаетsource/public/index.html

52. Корогодин. В.И. Информация и феномен жизни. Пущино, 1991 г.// Ссыка на домен более не работаетpublish/articles/

53. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М. Прогресс, 1990.- 734 с.

54. Коуз Р.Г. Природа фирмы,- Природа фирмы: Пер с англ.-М.:Дело,2001.-360 с.

55. Кто на средненького Тематические страницы iOne, ж-л Секрет фирмы, 2003 г., № 27.5Р.Крылович А. Основные причины неудач внедрения ИСУП //опубликовано на сайте www.interface.ru.

56. Крылович А. Как снизить риски при внедрении интегрированных систем управления предприятием/Тланета КИС, 1999 г.

57. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. М., Финансы, ЮНИТИ 1998 г.- 400 стр.

58. Маккриман К.Р., Везрунг Д.А. Принимая риск: менеджмент неопределенности// Экономика и организация промышленного производства, 1991 г., № 10.

59. Мескон М.Х.,Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер с англ. Дело, 1992 г.

60. Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов (редакция вторая), утвержденные Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике,- ВК 477 от 21.06.1999г.

61. Мильман К. Шесть шагов к сн ижению рисков// Директор ИС, 2003 г., № 11.

62. Мир управления проектами. Под ред. Решке X., Шеле X. Общ. ред. и пер. Познякова.-М.:-Аланс1994 г. 303с.

63. Михеев В., Товб А. Стандарты для современных проектов// опубликовано на сайте www.e-xecutive.ru

64. Мурашкин А.И. Использование концепции Kaizen в проектах по внедрению ERP-систем// Intelligent Enterprise/Корпоративные системы, 2004 г. №10 (99).

65. Мурашкин А.И. Определение агоритма оптимального проекта внедрения информационной системы управления предприятием. -Рукопись деп. в ВИНИТИ № 768-В2004 от 11.05.2004. 1,3 п.л.

66. Мурашкин А.И. Управление гневом// www.klubOK.net 0.4 п.л.

67. Мурашкин А.И. Основные принципы построения и функционирования системы управления рисками на предприятии.- Экономический вестник. Институт Экономики и Управления НовГУ им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2002 - стр. 57-59.

68. Найт Ф. Понятия риска и неопределённости. //Thesis 1994 г.- №5, с. 1228.

69. Некрасова Е. Информационная система предприятия: эффекты или эффективность// www.bkg.ru, Из материалов журнала СЮ.

70. Ньюэл М., Управление стоимостью проекта//Директор ИС 2002 г., №4, www.osp.ru.76.0жегов С.И., Н.Ю.Шведова. Токовый словарь русского языка. М. 1992 г.

71. Панащук С. Проектирование крупных ИС: от панацеи к мастерской методов и моделей// Директор ИС, № 2, 1998г.

72. Пахчанян А. Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения// ДИС 2002 г., №1.

73. Петрученко О. Латино-русский словарь. Репринт 1914г. Москва, 1994 г.

74. Питеркин С.В, Оладов Н.А, Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Паблишер, 2002 г.-368 с.

75. Поляков К. Л. Торговое предприятие сквозь призму ERP //ДИС 2002 г., №2.

76. Попов А. Метрики качества программного обеспечения// Aplana Software, 03.2003 г.

77. Попова М. Рынок ERP: жизнь после насыщения //опубликовано на сайте www.CNews.ru.

78. Прабху С.Г. Управление переменами,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

79. Природа фирмы под редакцией О.И Уильямсона и С.Дж Уинтера Пер с англ. - М:Дело, 2001- 360с.

80. Рейтинг и iTop-50: Директора по информационным технологиям 50 профессионалов в области ИТ и бизнеса.//КоммерсантЪ, 5.12.2002 г.

81. Риски внедрения управленческой системы// Эксперт, Октябрь 2003// www.raexpert.ru.

82. Родников А. Н. Логистика. Терминологический словарь. М.: Экономика. 1995 г., 251 с.

83. Романов B.C. Классификация рисков: принципы и критерии //опубликовано на сайте www.aup.ru.

84. Рубенчик А. Словарь терминов риск-менеджмента. Депозитариум, август-сентябрь 1999 г., №7(16).

85. Рэдхэд К., Хьюс С. Управление финансовыми рисками.- М.: ИНФРА, 1996 г.-288 с.

86. Салин В.Н. и др. Математико-экономическая методология анализа рисковых видов страхования. М., Анкил 1997 г.- 126 стр.

87. Сингер А. Гиперконкуренция,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

88. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМКпресс, 2002 г.

89. Слиньков Д. Что там, за ERP-горизонтом?// опубликовано на сайте Ссыка на домен более не работаетp>

90. Соколов Н., Скромное обаяние ERP II // Компьютерра, 02.04.2002гч

91. Стикел И. Метод оценки затрат и экономических выгод,-Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

92. Субботин А. Трудозатраты и стоимость// Директор ИС, 2002г., №7-8.

93. Сурков Е.А Методологические аспекты процессов автоматизации управленческой деятельности (управление в трех измерениях),-Enterprise partner, 2001 г., №24(41), стр.20-21.

94. Сысовская Е. Несколько слов в защиту аутсорсинга консатинга при внедрении информационных систем// опубликовано на сайте www.e-xecutive.ru.

95. Таран С. KPI и BSC: факторы успешного применения// www.E-xecutive.ru, 25 декабря 2003 г.

96. Телегин Е.А. Об управлении рисками при реализации догосрочных проектов// Деньги и кредит, 1995 г., № 1.

97. Терехов А. Как оценить эффективность внедрения ERP-системы// Финансовый директор 2003г., №1.

98. Треппер Ч. Управление проектами ERP ключ к успеху их реализации// Планета КИС, 2000г.

99. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. Монография. Н. Новгород: Издательство ННГУ, 1998г. 140с.

100. Юб.Турксен И.Б. Нечеткие экспертные системы,- Информационные технологии в бизнесе/под ред. Желены М.- СПб: Питер, 2002 г.

101. Турчин В.Ф., Феномен науки. Кибернетический подход к эволюции.-М.: Наука, 1993 г.

102. Уайт О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. М.: Прогресс. 1978, С. 302. //Oliver W. Wight. Production and inventory management in the computer ge. Macmillan of Canada, 1974 r.

103. Управление проектами. Справочник для профессионалов. Под ред. И. И. Мазура и В. Д. Шапиро, 2001 г.

104. Управление программами и проектами. 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 8. M. JI. Разу, В. И. Воропаев и др., 1999 г.

105. Фраппаоло К. (Delphi Consulting Group, Inc.). Четыре базовые функции./Computerworld, 1998 г., № 10.

106. Ханс В. Менеджмент в подразделениях фирмы. Предпринимательство и координация в децентрализованной компании.- М.: ИНФРА-М, 1996 г., 484 с.

107. ПЗ.Харт О.Д. Непоные контракты и теория фирмы,- Природа фирмы:Пер с англ.-М.:Дело, 2001г., 360 с.

108. Хейвуд Дж.Б Аутсоринг: в поисках конкурентных преимуществ.: пер. С англ. -М. Издательский дом Вильяме, 2002г., 176 с.

109. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием// опубликовано на сайте www.bkg.ru.

110. Хохлов Н.В. Управление риском. М.: Юнити Дана, 1999 г. 239 с.

111. Царское дело Аузан В .//Эксперт, №25,2001 г.

112. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. Сбалансированное решение// www.e-xecutive.ru.

113. Черкасов В.В., Проблемы риска в управленческой деятельности. Монография.- М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999 г.- 288 с.

114. Четыркин Е.М. Финансовый анализ производственных инвестиций М., Дело 1998 г.- 256 стр.

115. Шарп У.Ф., Александер Г. Дж., Бейли Дж. Инвестиции: пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 1997 г.-1024с.

116. Шапиро В.Д. Управление проектами. СПб.; ДваТрИ, 1996 г.-610с.

117. Шепель В.М. Управленческая психология.- М.: Экономика, 1992 г.

118. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI Standards Committee. 1996 Edition. (Перевод M. Грашиной.).

119. APICS dictionary//edit. Cox J. F., etc. American Production and Inventory Control Society, 1992. p. 54.

120. Bailey, J. P. 1998b. "Electronic Commerce: Prices and Consumer Issues for Three Products: Books, Compact Discs, and Software," Organisation for Economic Co-Operation and Development, OCDE/GD(98)4.

121. Brynjolfssoj, Smith 2000, "Fricyionless Commerce? A comparison of Internet and conventional retailers".

122. Campbell J. Y., Lo A. W., MacKinlay A. C. The econometrics of Financial Markets. Princeton University Press.-1997-61 lp.

123. Charan R.,Colvin G .Why CEO's Fail.Fortune. 1999.21 June.

124. Coase, R.H. "The Nature of the Firm". Econmica, November 1937,4(16), pp. 386-405.

125. CorporateMetrics Technical Document / RiskMetrics Group. April 1999.

126. Demsec H. The Firm in Economic Theory: A Quiet Revolution American Economic Review, 1997, vol. 87, No 2, pp. 426-429.

127. Enhancing Shareholder Wealth by Better Managing Business Risk", IF AC, 1999

128. Home J. C. Van Financial Management and Policy. Prentice Hall International inc. New Jersey. 859p.

129. International Data Corporation (IDC), Analytic Application Market Forecast and Analysis, 200-2004.

130. ISO/TR 10006: 1997 (E). Quality Management Guidelines to quality in project management. (ПереводГ. E. Герасимовой.).

131. J.P.Morgan/Reuters. RiskMetrics Technical Document II опубликовано на сайте Ссыка на домен более не работаетarticles/finance.

132. Geoff Kates. Risk management systems 2000. Risk Professional, #2/1 February 2000. London Informa Group, 2000. pp. 19-31

133. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model // GartnerGroup, February 5, 1996, White paper, p. 8.

134. Kenett R. Towards a grand unified theory of risk. Operational Risk, London, Infroma Business Publishing, 2000. pp. 61-69.

135. Lai, D. and Myint, H The political Economy of poverty, equity, and growth. Oxford: Clarendon, 1996.

136. Moore R., Scheinkopf L. Theory of Constraints and Lean Manufacturing: Friends or Foes?- Chesapeake Consulting. Inc., 1998

137. Norreklit H., The Balance on the Balanced Scorecard a Critical Analysis of Some of its Assumptions, Management Accounting Research, 11, 2000.

138. Norton D., R. Kaplan. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Ч Harvard Business Press, 1996.

139. Norton D., R. Kaplan The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance (Harvard Business Review, Jan-Feb 1992).

140. Norton D., R. Kaplan Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System (Harvard Business Review, Jan-Feb 1996).

141. Quality Management for Projects and Programs. Lew Ireland. Project Management Institute. 1991.

142. Risk Management guidelines for derivatives Basle, July, 1994.

143. Salop, S.; Stiglitz J. E. 1977. "Bargains and Ripoffs: A Model of Monopolistically Competitive Price Dispersion." The Review of Economic Studies., Volume 44 (October), pp. 493-510.

144. Salop, S. 1979. Monopolistic Competition With Outside Goods. Bell Journal of Economics.ш 151. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production

145. Planning, SAP. 1994 / Управление материальными потоками. Перевод на русск. яз. 1996 г.

146. Strassmann Paul A. Will Big Spendings on Computers Guarantee Profitability?/Datamation, 1997.

147. Strassmann Paul A. Why ROI ratios are now crucial to IT investment? / Butler Group Preview, 2002, September.

148. Varian, Hal R. 1980. "A Model of Sales." The American Economic Review. Volume 70, Issue 4 (September), pp. 651-659Хs 155.Vollmann Т.Е., Berry W.L., Whybark D.C. Manufacturing Planning and

149. Control Systems.- McGraw-Hill, 1997.

150. Weil, Peter and Broadbent, Marianne. Leveraging the new infrastructure: How market leaders capitalize on information technology. Harvard Business School, 1998.

151. Wideman Comparative Glossary of Project Management Terms. PMForum, 2000 (www.maxwideman.com).

152. Материалы и публикации сайта www.navisoft.ru

153. Материалы и публикации сайта www.e-xecutive.ru

154. Материалы и публикации сайта www.navision.ru

155. Материалы и публикации сайта www.interface.ru

156. Материалы и публикации сайта www.devbusiness.ru

157. Материалы и публикации сайта www.bkg.ru

158. Материалы и публикации сайта www.cnews.ru

159. Материалы и публикации сайта www.osp.ru

160. Материалы и публикации сайта www.infochain.ru

161. Материалы и публикации сайта www.consulting.ru

162. Материалы и публикации сайта www.raexpert.ru

163. Материалы и публикации сайта www.cfin.ru

164. Материалы и публикации сайта www.klubOK.net

165. Материалы и публикации сайта Ссыка на домен более не работаетp>

166. Материалы и публикации сайта Ссыка на домен более не работаетp>

Похожие диссертации