Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сидняков, Александр Владимирович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства"
На правах/рукописи
Сидняков Александр Владимирович
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПАРТНЕРСТВА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
Направление: 3 - Маркетинг
Область исследования: 3.1 - Теоретические и методологические основы реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва, 2010
1С ДЕН 2010
004618101
Диссертационная работа выпонена на кафедре Маркетинг и управление проектами Московского государственного института электронной техники (технического университета)
Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор
Заслуженный деятель науки РФ Моисеева Нина Константиновна
Официальные оппоненты: Доктор экономических наук, профессор
Масленникова Надежда Павловна
Ведущая организация: Российский государственный торгово-экономический университет
диссертационного совета ДМ 212.134.05 при Московском государственном институте электронной техники (технического университета) по адресу: 124498, Москва, г. Зеленоград, проезд 4806, д.5, ауд.3103.
Кандидат экономических наук, доцент Цветкова Анна Борисовна
Защита состоится л_
2010 г., в_часов на заседании
Автореферат разослан л__2010 года
Ученый секретарь
Диссертационного совета ДМ 212.134.05 Кандидат экономических наук, доцент
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требуют от торговых компаний пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка. В связи с этим актуальной задачей становится создание и развитие новых форм и организационных структур, способных эффективно функционировать в условиях изменяющейся внешней среды. Одним из направлений повышения эффективности продаж торговой организации является использование внешних ресурсов в области управления маркетинговыми отношениями.
Наряду с обеспечением материальными ресурсами любая компания вынуждена решать задачи, связанные с наймом сотрудников, расчетом компенсаций, налоговой отчетностью и др. Часто профильным организациям передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников, резке - процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Развитие новых форм маркетинговых отношений участников бизнеса нашло отражение в сфере аутсорсинга. Рынок услуг аутсорсинга в настоящее время стремительно растет и развивается. Согласно исследованию компании Executive по вопросам использования технологий управления, аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. Его развитие станет наиболее интенсивным в области информационных технологий, процессе найма сотрудников, бухгатерии, кадровой работе и др.
Руководство многих компаний при развитии маркетинговых отношений все чаще принимает решение в пользу аутсорсинга, ввиду значительной экономии ресурсов при повышении качества испонения функций. Однако передача бизнес-процессов сторонним организациям, если это происходит без соответствующего научного обоснования, может привести к увеличению издержек, снижению качества, утечке информации и т.д.
Эффективность аутсорсинга возможна только при условии системной организации выпонения данной стратегии, учитывающей факторы влияния, критерии целесообразности и границы применения, с учетом изменяющейся рыночной среды и конкуренции.
Все это обуславливает актуальность анализа практического опыта аутсорсинга и необходимость разработки теоретической концепции управления отношениями между торговой организацией и компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга. Особенно это
важно для отечественных фирм, не имеющих еще достаточного практического опыта маркетингового управления организациями.
В ходе исследования были использованы труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики, менеджмента и маркетинга, в т.ч. по современным методам организации и управления маркетинговыми взаимодействиями: Азоева Г.Л., Анн Х.И., Аникина Б.А., Багиева Г.Л., Бауэрсокса Д.Дж., Гордона Ян.Х., Клосса Д:, Мате Э, Моисеевой Н.К., Д. О'Нил, Белоусова А.В., Билецкого О.М., Петрова И.Л., Терон И.В., и др.
Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы-является повышение устойчивости рыночных позиций торговой компании с помощью механизмов рехулирования маркетинговых отношений и развития партнерства в сфере продаж. Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующего состава задач:
Х Определение места и роли аутсорсинга в обеспечении конкурентоспособности торговой компании.
Х Исследование и анализ существующих форм и методов осуществления маркетингового взаимодействия партнеров.
Х Разработка концепции и методических основ перехода торговой организации к аутсорсингу, как форме партнерства.
Х Определение возможностей изменения форм партнерства в сфере торговли, в условиях нестабильности внешней среды.
Х Установление рациональных границ использования аутсорсинга в обеспечивающих системах торговой организации на основе моделирования.
Х Определение особенностей и последствий организации партнерства на базе аутсорсинга в сфере торговли.
Объест диссертационного исследования - деятельность торговых компаний, имеющих возможность использовать механизм аутсорсинга в своей работе и изменять организацию продаж в соответствии с рыночной ситуацией.
Предметом диссертационного исследования являются способы регулирования партнерских отношений, возникающих между торговыми организациями и сервисной компанией, на основе методологии маркетингового взаимодействия.
Методологической и теоретической основой исследования послужили: труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по экономике и управлению, современные разработки в области маркетинга, организации маркетинговых работ и бизнес-процессов, методы математического моделирования. В процессе
работы автором были использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, а также результаты как независимых исследований, так и исследований, проведенных под руководством автора и при его непосредственном участии. Была использована обширная статистическая и аналитическая база, накопленная по месту работы автора, а также статистические данные и методические рекомендации компаний Yankelovich Partners, Executive.
Научная новшаа диссертационного исследования и результатов, выносимых на защшу и полученных лично автором, состоит в следующем:
1. Систематизированы проблемы и возможности управления маркетинговыми отношениями в сфере торговли, связанные с развитием обеспечивающих систем, выявлены проблемы и возможности использования аутсорсинга применительно к маркетинговым ресурсам.
2. Разработана концепция развития торговой компании на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды, результатом использования которой является конкретный набор решений, учитывающий этапы жизненного цикла торговой организации и специфику управления ресурсами.
3. Разработаны методические основы выбора форм маркетингового взаимодействия и модель поддержания партнерства в условиях нестабильности внешней среды, ориентированные на повышение функциональной организованности обеспечивающих систем.
4. Предложен агоритм формирования маркетинговых отношений партнеров на основе аутсорсинга (исходя из принципа взаимодопонения),
5. Определены порядок передачи функций и агоритмы регулирования объемов ресурсов организаций-партнеров, а также особенности оценки экономических результатов использования системы маркетингового взаимодействия на примере торговой организации.
Практическая значимость результатов исссдовашш.
Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, которые могут быть использованы при реализации различных проектов повышения конкурентоспособности торговых компаний с помощью адаптации
ресурсной составляющей для обеспечения эффективности системы в целом.
Апробация работы. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на ряде российских научно-практических конференций в.т.ч. на Всероссийской межвузовской научно-практической конференции Микроэлектроника и информатика (Москва, МИЭТ, 2009 г. и 2010 г.)
Теоретические и практические результаты исследования были использованы в сервисной компании лGSR. Апробация разработанных моделей, методик и агоритмов на базе компаний клиентов (Х5 Retail Group, Ашан, Метро, ИКЕЯ л7 Континент и др.) с использованием современных информационных технологий, в условиях реально действующих крупных торговых организаций показала их эффективность и соответствие реальных результатов прогнозируемым.
Публикации. Опубликовано 5 научных работ общим объемом 2 п.л., в т.ч. одна работа опубликована в издании, рекомендованном ВАК РФ.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Объем диссертации составляет 157 страниц, в том числе 54 рисунка, 29 таблиц. Приложения составляют 11 страниц. Список литературы содержит 102 наименования.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении представлена общая характеристика диссертационного исследования. Обоснована актуальность, цели, задачи, научная новизна и практическая значимость результатов работы.
В первой главе Анализ состояния и предпосылок развития бизнеса в условиях нестабильности рыночной среды
выявлена роль маркетинга в управлении ресурсами торговой организации, рассмотрены тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг, проанализированы проблемы совершенствования деятельности торговой компании при обострении конкуренции, а также рассмотрены формы маркетингового взаимодействия и их роль в развитии торговой компании.
В последнее десятилетие маркетинг все больше проникает в деятельность не только производственных, но и торговых организаций, однако руководство большинства из них еще в недостаточной мере осознает возможности и выгоды от использования
маркетинга в управлении, связывая маркетинг главным образом со сбытовой деятельностью, продвижением услуг и проведением маркетинговых исследований. Вместе с тем, принимая решение об использовании концепции маркетинга, руководство компании дожно понимать, что такая мера носит комплексный характер и дожна распространяться на различные направления деятельности (управление сбытом, управление качеством, управление финансовой деятельностью, управление персоналом и др.); только так может быть обеспечена целостность реализации данной концепции.
В современных публикациях, посвященных маркетингу, выделяются несколько направлений, касающихся: концепции маркетинга; методов ведения конкурентной борьбы и исследования рынков; составляющих маркетингового микса (product, place, promotion, price, people); средств реализации каждой из перечисленных составляющих; организации и информационного обеспечения маркетинговых работ. По мере развития этих направлений появились разновидности маркетинга и их стратегий. Используемый инструментарий и принципы организации маркетинговых работ также изменяются и постоянно попоняются новьми в связи с развитием конкуренции и научно-техническим прогрессом. Появляются новые сферы и направления маркетинговых исследований, новые методики, информационные системы и т.д. Одной из новых сфер приложения к развитию маркетинга можно считать сферу управления персоналом (рис.1), где основной идеей становится сосредоточение усилий персонала на удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов.
^v^Kanpw 3.Мар<етинг - центральное ыпппопяение деятельности
1. Маркетинг - одно из направлений деят*т.чгт1л
2. Маркетинг - более важное
направление работы, нежели -оэст альн ье
^ т- Х потоки
информации
4. Потребители как контролирующая инстанция
5. Потребители как контролирующая инстанция, интегрированная с маркетингом
Рис. 1. Эволюция концепции маркетинга
Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом Ч наймом сотрудников, расчетом компенсаций, налоговой отчетностью и т.д. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга приобрела значительную популярность в менеджменте, однако, применительно, к решению маркетинговых проблем она оказывается менее проработанной. Количество успешных контрактов об аутсорсинге стремительно растет. Согласно опросу, проведённому компанией Yankelovich Partners в 14 странах мира, 63% опрошенных фирм признали, что передавали на выпонение поставщикам один или несколько из рассматриваемых процессов, при этом 84% утверждали, что довольны работой поставщика услуг.
По результатам опроса, проведенного компанией E-xecutive, фирмы готовы передать на аутсорсинг такие функции, как IT (97,7%), подбор и обучение персонала (97,0%), АХО (67,5%) и др. (рис.2). Переход на аутсорсинг - сложный и ответственный момент для компании. Осознав необходимость в срочных изменениях в управлении и поняв, какие подразделения компании лежат финансовым грузом, руководство 78,2% компаний (судя по результатам исследования) самостоятельно принимает решение передать их на аутсорсинг. В 13,7% случаях компании консультируются с компаниями, предлагающими аутсорсинговые услуги, 8,1% обращаются в консатинговые фирмы.
Процесс подбора
АХО дммаэевюавшиал! 67,5
Бухгатерия ЬзшшвЭ 21,3
Кадровая работа ш 7,3
Маркетинг и реклама jffil 5,3
Производственные функции 3 3,4
Закупки Ш 3,2
Юридические услуги jl 1,4
0 50 100
Рис 2. Функции, передаваемые компаниями на аутсорсинг (в %)
Согласно результатам анализа можно определить пять основных критериев применения аутсорсинга, среди которых знание отраслевой специфики подрядчиком, цена, репутация, высвобождение
активов, доступ к передовым технологиям. Процентное распределение основных критериев применения аутсорсинга приведено на рис.3.
Рис 3. Основные критерии применения аутсорсинга (в %)
Причины использования аутсорсинга в разных подразделениях предприятия могут быть различны. Основной причиной аутсорсинга является острая нехватка достаточно квалифицированного персонала, т.к. для . поддержания конкурентоспособности необходимо использовать самую современную технологию и быть готовой приобрести и применить новые разработки, требующие новых знаний.
Проведенный автором анализ существующих методик перехода и использования аутсорсинга показал, что каждая имеет свои сильные и слабые стороны. К слабым сторонам рассмотренных методик можно отнести то, что все они не затрагивают именно кадровую специфику компании (сезонность, гибкую загрузку и т.д.) и рассматривают функциональные зоны, подлежащие аутсорсингу, весьма односторонне.
Для решения перечисленных проблем необходимо рассматривать комплекс вопросов, начиная от терминологических и концептуальных и кончая процедурами и агоритмами действий по ликвидации этих проблем. В данном исследовании элементы и инструменты маркетинга направлены не только на процессы рыночного взаимодействия торговой организации с маркетинговым окружением, но и на маркетинговые отношения с поставщиками ресурсов на основе гибкого подхода к распределению функций и работ между участниками бизнеса.
Для определения специфики маркетинговых отношений и выбора эффективных форм взаимодействия между торговыми компаниями и поставщиками ресурсов необходимо выявить
Знание Г""""""Ч.. Чк 1
Доступ к передовым технологиям Ькии 27
О 20 40 60 80 100
особенности возникновения и развития этих отношений с учетом изменений во внешней и внутренней среде организации.
По мнению автора, существует необходимость формирования нового подхода к реструктуризации бизнеса с учетом маркетинговых взаимодействий в системе продаж. В ходе работы были проанализированы основные предпосыки создания такой концепции и возможности ее реализации на примере реальной торговой компании.
Во второй главе Теоретические предпосыки и методические основы управления развитием торговой организации путем адаптации маркетинговых взаимодействий
проведен анализ влияния организации маркетинговых отношений на экономические результаты бизнеса в сфере торговли; разработана концепция развития фирмы на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды; предложены методические основы выбора форм маркетингового партнерства путем аккумулирования обеспечивающих функций.
Анализ деятельности различных фирм (по отечественным и зарубежным источникам) показывает, что изменение конкурентной ситуации, ресурсные ограничения и т.д. нарушают стабильность и эффективность работы компании, кроме того растут затраты на персонал при неадекватном росте коммерческого успеха. Паралельно с изменениями объема продаж происходят изменения и в организации маркетинговых отношений. В условиях изменений инструментом решения многих проблем становится аутсорсинг. Аутсорсинг как новая концепция построения бизнеса формирует принципиально новый взгляд на кадровую политику не только отдельных фирм, но и предпринимательства в целом. Тенденции, которые сложились в экономике России, а также расширение границ использования аутсорсинга приводят к необходимости говорить о появлении принципиально повой ко}щет\ии аутсорсинга как формы маркетингового взаимодействия.
Основная идея концепции (рис. 4) заключается в том, что в современных условиях и создавшейся рыночной ситуации главная задача аутсорсинга - грамотно организовать двухстороннее партнерство субъектов на различных этапах их жизненного цикла (от этапа зарождения фирмы до прекращения ее деятельности).
1.13кономичность кадровых ресурсе и оптимизация их использования.
1.2Гибкость реакции обеспечивающих систея на запросы рынка
1.3 Взаимовлияние ЖЦ организации и возможностей интеграции провайдера
1.4 Обеспечение устойчивости компании и
гармоничности ее развития
1.5 Адаптация и требованиям рынка за счет
рационального сочетания дифференциацш функций и
интегральных структур
Взаимодопонения маркетинговых и логистических технологий
2.1 Трехиернад модель формирования стратегии обеспечения ресурсами > рыночной среде 2.2 Модель организации партнерских отношенл* на основе ' пржципа взаимодопонения 2.3 Модель поддержания НК партнерства > условиях нестабильности внешней среды 2.4 Асоркта регулирсеания заемных ресурсов в условиях развитая маркетингового взаимодействия
3.1 Ликвидация
избыточности и
повышение организованноеЩ системы
3.2 Повышение качества обслужиазния клиентов
З.ЗРазвите
допонительных форм партнерства при ограничежых ресурсах (расширение рыночк=1х связей) _ _
3.4Повышение уетойнвости партереЩ отношений воздействиям рынка
3.5 Рост интегрального эффекта торговой организации за счет ииишизации затрат з "обеспе^ваюш^х системах
Рис.4. Концепция развития партнерских отношений на основе маркетингового взаимодействия
Основными принципами концепции аутсорсинга, по мнению автора, дожны стать:
1. Экономичность кадровых ресурсов и оптимизация их использования.
2. Гибкость реакции обеспечивающих систем на запросы рынка.
3. Учет взаимовлияния жизненного цикла организации и возможностей интеграции провайдера.
4. Обеспечение устойчивости компании и гармоничности ее развития.
5. Адаптация к требованиям рынка за счет рационального сочетания дифференциации функций и интеграции структур.
6. Взаимодопонение маркетинговых и логистических технологий.
Предлагаемая концепция фокусируется на разработке набора решений в зависимости от степени взаимосвязи со сторонним поставщиком (степени интеграции провайдера) и клиента, учитывая этапы жизненного цикла последнего.
Необходимо выделить несколько вариантов взаимодействия со сторонним поставщиком (провайдером), в соответствии с которыми компания-провайдер будет с определенной зоной ответственности интегрироваться и адаптироваться к компании заказчика (рис.5).
В табл. 1 представлены результаты сопоставления характеристик взаимодействия партнеров в форме аутсорсинга в зависимости от степени интеграции деятельности партнеров.
Акционерная стоимость
Консультирование
Рис.5. Аутсорсинг в развитии бизнеса Риск
Таблица 1
Формы аутсорсинга в зависимости от степени интеграции
Степень интеграции Критерии Форма аутсорсинга Качественные характеристики
Консультирование Рыночная координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внешний аутсорсинг Высокая гибкость в выборе партнера аутсорсера и условий соглашения; рыночные факторы ценообразования аутсорсер - партнер по бизнесу
Специальный аутсорсинг Иерархическая координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внешний/внут ренний аутсорсинг Высокий уровень контроля за деятельностью партнера-аутсорсера и качеством выпоняемых работ; возможность непосредственного влияния на цену услуг
В выпонении работ задействованы ресурсы клиента Частичный аутсорсинг Аутсорсер несет ответственность только за выпонение отдельных видов шш части работ: 1. Снижение рисков. 2. Возможность сохранения и развития ноу-хау. 3. Обучение в рамках проекта. 4. Возможность подбора индивидуальных решений.
Усиленный аутсорсинг Выпонение работы поностью осуществляется за счет ресурсов аутсорсера полный аутсорсинг Аутсорсер понос-шо отвечает за: Х выпонение работы; Х возможность применения стандартных решений; Х снижение стоимости услуг; Х сокращение уровней управления
Стратегичсес-кое сотрудничество Вынесение за пределы организации взаимосвязанных функций (бизнес-процессов) Х Аутсорсинг бизнес- нроцессов Децентрализация управления; декапитализация; реструктуризация бизнеса
Совместное предприятие Долевое участие партнеров при создании совместного предприятия и распределения ответсвенпости Совместная реализция функций Сохранение финансового кошроля; сохранение присутствия на рынке; возможности диверсификации
Доля акционера в капитале предприятия Объеденеиие индивидуальных, капиталов; распределение прибыли пропорционально акциям Совместное распределение результатов деятельности Участие в распределении диведентов пропорционально вкладу
Ключевым фактором реализации концепции является взаимодопонение процессов создания, развития и поддержания партнерских отношений на различных этапах жизненного цикла
компании за счет обеспечения гармоничности и эффективности развития в соответствии с изменениями клиентской базы.
Проведенное автором исследование, а также зарубежный опыт принятия стратегических решений показывают целесообразность использования для этих целей комплекса моделей типа АБЬ/ЬС (АБЬ -Артур Д. Литтл, ЪС - жизненный цикл), а для каждого отдельного бизнеса - модель Ы (кривая интеграции).
Графическое объединение двух моделей позволяет перейти к трехмерному пространству в соответствии с координатной плоскостью, изображенной на рис.6.
Степень интеграции
Рис. 6. Трехмерная модель формирования стратегии обеспечения ресурсами в рыночной среде
Данное представление помогает формировать и оценивать набор стратегий, приемлемых для фирм партнеров, в области кадровой политики.
Помимо последовательных смен стадий жизненного цикла отрасли может меняться и конкурентное положение одних видов бизнеса относительно других. Сочетание двух параметров - 4 стадий жизненного цикла и 5 конкурентных позиций - составляют традиционную матрицу АБЬ, состоящую из 20 ячеек.
Базовая концепция модели АОЬ состоит в том, что бизнес-портфель организации, определяемый стадией жизненного цикла и конкурентным положением, дожен быть сбалансированным.
Сбалансированный портфель согласно этой концепции имеет следующие особенности:
1. Виды бизнеса находятся в различных стадиях своего жизненного цикла.
2. Поток денежной наличности положителен или по крайней мере таков, что обеспечивает равенство суммы денежной наличности, генерируемой зрелыми или стареющими видами бизнеса, и суммы, расходуемой на развитие зарождающихся и растущих видов бизнеса.
3. Чем больше видов бизнеса, занимающих ведущее, сильное или благоприятное (заметное) положение, тем лучше бизнес-портфель организации.
Модель АБЬ может применяться как для изучения фактического конкурентного положения каждого вида бизнеса и стадии жизненного цикла, так и для того, чтобы сбалансировать бизнес-портфель и выбрать конкретные стратегии организации для балансировки бизнес-портфеля.
Исследования автора показали, что применительно к проблеме аутсорсинга степень интеграции бизнеса и этапы жизненного цикла в определешгой мере коррелируют друг с другом, что позволяет получить несколько сочетаний этих параметров. Модифицированная матрица Ы, предлагаемая автором, включает 16 позиций (4*4), формируемых путем комбинаций стадий жизненного цикла бизнеса (рождение, рост, зрелость, старость) и форм интеграции партнеров (консультирование, специальный аутсорсинг, усиленный аутсорсинг, стратегическое сотрудничество).
Положение конкретного вида бизнеса указывает в этой матрице, наряду со степенью интеграции, набор решений для работы с компанией-провайдером. Помимо отображения положения вида бизнеса организации,, каждой клетке матрицы соответствуют сочетания разработанных автором моделей управления аутсорсингом (модели организации партнерских отношений на основе принципа взаимодопонения, модели поддержания партнерства в условиях нестабильности внешней среды, агоритма регулирования заемных ресурсов в условиях развития маркетингового взаимодействия).
На рис. 7 показана взаимосвязь этих моделей с элементами матрицы Ы.
Этапы ЖЦ
Как показывают результаты исследования существующих моделей, каждому этапу развития организации свойственны соответствующие возможности и формы построения. Применительно к аутсорсингу, разработанная автором концепция может быть реализована на основе модифицированных моделей АОГУЬС в сочетании с Ы и введением соответствующих показателей сфер бизнеса, учитывающих организационные, финансовые и рыночные условия их использования.
Рассмотренный подход коррелирует с теорией гармонизации и ее исходными постулатами. Он особенно полезен для высокотехнологичных отраслей, где жизненный цикл продукта весьма короткий и бизнес может не достичь своих целей, если вовремя не применить необходимую стратегию. Подход характерен для производственных компаний и с определенными корректировками пригоден так же для сферы услуг, которая имеет специфические особенности. Поэтому при организации партнерских отношении (в том числе при переходе к аутсорсингу) просматриваются определенные отличия, которые необходимо учесть при разработке модели организации партнерских отношений.
Из совокупности классических функций управления применительно к системе маркетингового взаимодействия в условиях рыночных изменений представляется целесообразным, в первую очередь, рассматривать функции прогнозирования потребности в ресурсах и регулирования количественных характеристик на этапах жизненного цикла торговой организации. Кривая численности как одна из характеристик компании имеет четыре ярко выраженных временных этапа: внедрение, рост, зрелость, падение. Эта кривая похожа на кривую жизненного цикла, и зачастую внешне последняя схожа с данной функцией, однако это совпадетл не является регулярным законом.
Жизненный цикл кадрового аппарата, так же как и жизненый цикл товара, Ч это случайный процесс, подверженный воздействию множества разных факторов рынка. Поэтому автором была разработана модель поддержания партнерства в условиях нестабильности внешней среды, которая позволила наблюдать изменение неопределенности состояния кадрового аппарата во времени при различных воздействиях (рис. 8).
Зная величину сокращения длительности жизненного цикла численности штата для различных вариантов временных параметров этапов и воздействий рынка, можно оценить количество необходимых заемных ресурсов на текущий момент.
Рис. 8. Модель поддержания партнерства в условиях нестабильности
внешней среды
В третьей главе Организационно-экономические предпосыки обеспечения развития организации в условиях нестабильности внешней среды на основе партнерства
рассмотрены организационные условия обособления обеспечивающих функций компании дм повышения эффективности маркетингового взаимодействия, проанализированы особенности организации маркетингового партнерства на основе аутсорсинга кадровой составляющей, проведен анализ экономических последствий введения
кадрового аутсорсинга* для повышения эффективности маркетингового партнерства в торговле.
Используя методологию функционально-стоимостного моделирования, в данном исследовании сделана попытка обоснованного перехода к аутсорсингу с учетом специфики обеспечивающих функций реальной торговой компании. Для проведения исследования в данной области каждая функция анализируется в отдельности, составляется ее описание, инструкции для ее реализации и формируются казовые потребности в соответствии с требованиями к эффективности работы кадровой службы, особенностями бизнеса и особенностям самой компании. Компания Х5 Retail Group, на примере которой проводилась отработка предложенных методик и моделей, работает в нескольких форматах (гипермаркеты, супермаркеты, мшш-маркеты). Очевидно, что функциональная модель товар - потребитель во всех форматах будет выглядеть одинаково. Однако в сфере управлешм кадровой политикой индивидуальные характеристики каждого формата, особенности обеспечения эффективности работы кадровой службы и даже территориальное расположение будут существенно корректировать потребность в кадровых ресурсах.
Исходя из предложенной методологии развития аутсорсинга обеспечивающих систем, в частности, кадровой составляющей, в данном исследовании основное внимание было сосредоточено на регулировании заемных ресурсов (учитывая особенности, при которых бизнес-процесс может быть передан сторонней организации не поностыр, а лишь частично).
На рис. 9 представлены изменения коэффициента актуализации функций Ка.ф. и К'а.ф. во времени.
iiliilliiiiiiilililiiiiilllililli з I a i 1 i и 1 ; 5 : j i ; 1 ; I i > л а 1 > i ! i : п
Рис. 9. Коэффициенты актуализации функций компании Х5 Retail
Из графика видно, что кривые Ка.ф. и К'а.ф. имеют точку пересечения А, где С?соб = СЬаем. При дальнейшем движении по шкале времени наблюдаются противоположные тенденции изменения показателей (}соб падает, рзасм растет рис. 10. ,
Рис.10. Определение изменения соотношений собственно и заемного персонала хсомпании Х5 Retail Group при переходе к аутсорсингу
График регулирования численности заемного персонала служит аналитическим инструментом при организации деятельности фирмы (в том числе и сервисной).
Как показало выпоненное исследование, основными направлениями эффективного партнерства' на основе аутсорсинга являются: сокращение численности, повышение качества выпонения бизнес-процесса (функции), возможность обеспечения гибкой загрузки, снижение издержек на фонд оплаты труда, сокращение документооборота, перераспределение зон функциональной ответственности между компаниями-партнерами и государственными органами.
Полученные результаты позволяют предприятиям обоснованно выбирать модели рыночного воздействия на кадровый аппарат, оценивать по ним сокращение длительности жизненных циклов (прогнозируя возможный досрочный уход с рынка) и на основе этого принимать оптимальные решения по освоению новых направлений бизнеса с учетом, риска.
Предложенная совокупность моделей для оценки изменения численности кадрового аппарата в зависимости от состояния конкурентной среды дает возможность обоснованно подойти к использованию кадрового аутсорсинга. Правомерность такого подхода
подтверждается результатами внедрения разработанной концепции в условиях реально действующей торговой компании, в ходе которого был получен экономический эффект в размере 1,4 мн. руб. в год для каждой торговой точки.
Общие выводы и результаты диссертационного исследования. Проведешюе автором диссертационное исследование позволяет обобщить результаты и сформулировать следующие выводы:
1. Расширение сфер применения маркетинговых принципов и технологий обуславливает рост предпринимательской активности в различных отраслях народного хозяйства не только в сфере производства, но и в сфере торговли. Развитие форм торговли, происходящее паралельно . с совершенствованием маркетинговых инструментов и усложнением коммерческой деятельности, требует пересмотра принципов построения рыночных отношений в системе продавец - покупатель.
2. Анализ развития розничной торговли и рынка кадровых услуг в России и за рубежом показал значительный интерес компаний к таким инструментам, как аутстаффинг и аутсорсинг персонала. Объем рынка услуг по подбору временных сотрудников в Российской Федерации оценивается в 80 мн дол., а менеджеров высшего звена - всего 15-20 мн дол. За последние три года он вырос в четыре раза при усилении юридической составляющей бизнеса. Эксперты прогнозируют дальнейший рост спроса на услуги этих фирм, чему будет способствовать развитие системы маркетингового взаимодействия субъектов рынка.
3. Тенденции, сложившиеся в экономике России, а также расширение границ использования аутсорсинга приводят к необходимости разработки принципиально новой концепции -концепции развития партнерских отношений на основе маркетингового взаимодействия. Предлагаемая автором концепция для сферы торговли фокусируется на разработке набора решений в поведении партнеров в зависимости от степени интеграции провайдера к клиенту, учитывая этапы жизненного цикла организации и их маркетинговых отношении. По результатам проведенного исследования ключевым фактором построения такой концепции для сферы торговли становится процесс создания, развития и
поддержания партнерских отношений по совокупности функций обеспечивающих систем на различных этапах жизненного цикла компании.
4. В современных условиях и создавшейся рыночной ситуации главная задача аутсорсинга заключается в том, чтобы грамотно организовать партнерство субъектов рынка на различных этапах жизненного цикла (от зарождения фирмы до прекращения ее деятельности на рь!нке). Предлагаемая концепция организации партнерства на основе маркетингового взаимодействия базируется на принципах: экономичности ресурсов и оптимизации их использования, гибкости реакции обеспечивающих систем, реакции обеспечивающих систем на изменения во внешней среде, учете , взаимовлияние жизненного цикла организации и возможностей интеграции компании, обеспечение устойчивости компании и гармоничности ее развития, адаптации к требованиям рынка и возможности взаимодопнения маркетинговых и логистических технологий в сфере торговли.
5. Применительно к системе кадрового обеспечения процесса продаж в условиях рыночных изменений целесообразно рассматривать как главенствующие функции прогнозирования потребности в кадрах и регулирования численности с учетом этапов жизненного цикла торговой организации с помощью предлагаемой модели жизненного цикла изменения численности штата.
6. Исследование разновидностей маркетинговых взаимодействий и их влияния на кадровую составляющую позволило разработать модель и методику регулирования численности заемного персонала, в результате использования которых стало возможным: сокращение . собственного (постоянно действующего) персонала до необходимого минимума; приращение количества выпоняемых заказов за счет привлечения персонала фирм-партнеров и как результат -укрепление конкурентных позиций компании и повышение экономических показателей (при сокращении численности собственного персонала); решение проблемы сезонности загрузки и ликвидации простоев, а также в случае необходимости поное переключение кадрового обеспечения (например, по функции лобеспечения чистота помещений) на специальные фирмы.
7. На основе моделирования определены рациональные границы перехода к изменению форм маркетингового партнерства в торговле и определено его влияния на развитие бизнеса. Предложены показатели и агоритмы оценки маркетинговых характеристик развития аутсорсинга с учетом функциональной организованности предприятий-партнеров. Проанализированы экономические условия и последствия использования комплекса предложенных моделей и процедур, исходя из существующих ограничений с учетом изменений в организации партнерских отношений в торговле.
8. Апробация предложенных моделей, методик и процедур в крупных торговых компаниях при поддержке малого бизнеса позволила получить положительные результаты, в том числе: сократить численность, повысить качество выпонешш бизнес-процессов (функций), обеспечить гибкость загрузки персонала, снизить издержки по оплате труда, сократить документооборот на основе перераспределения зон функциональной ответственности между компаниями-партнерами и надзорными органами.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1. Сидняков A.B. Проблемы стратегического развития обеспечивающих сфер бизнеса. // Микроэлектроника и информатика сб. докл. Всерос. межвузовской науч.-техн. конф. Москва, МИЭТ 2009. - с. 342.
2. Сидняков A.B., Проблемы стратегического развития обеспечивающих сфер бизнеса и пути их решения в кризисной ситуации. Труды института сервиса - М:2009, с. 39
3. Сидняков A.B. Аутсорсинг человеческих ресурсов в обеспечивающих сферах бизнеса // Микроэлектроника и информатика сб. докл. Всерос. межвузовской науч.-техн. конф. Москва, МИЭТ 2010. - с. 322.
4. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Кадровый аутсорсинг в обеспечении выживаемости торговой организации в условиях экономической нестабильности: Управление компанией в условиях кризиса // Имидж-Медиа - М:2010, с. 134.
5. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Аутсорсинг человеческих ресурсов: Маркетинг, №2 - М: 2010, с.86-96.
Формат 60x84 1/16. Уч.-изд. л. -/Д. Тираж 100 экз. Заказ №
Отпечатано в типографии ИГЖ МИЭТ.
124498, Москва, Зеленоград, проезд 4806, д.5, МИЭТ.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сидняков, Александр Владимирович
Введение.
Глава 1. Анализ состояния и предпосылок развития бизнеса в условиях нестабильности рыночной среды.Г.
1.1 Роль маркетинга в управлении ресурсами торговой организации
1.2 Особенности современного этапа развития маркетинговых отношений в сфере бизнеса.
1.3 Тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере торговли.Г.
1.4 Формы маркетингового взаимодействия и их роль в развитии торговой компании.
1.5 Проблемы совершенствования деятельности торговой компании при обострении конкуренции.
Выводы по главе 1.
Глава 2. Теоретические предпосыки и методические основы управления развитием торговой организации путем адаптации маркетинговых взаимодействий.
2.1 Анализ влияния организации маркетинговых отношений на экономические результать1 бизнеса в сфере торговли.
2.2 Разработка концепции развития фирмы на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды.
2.3 Методические основы выбора форм маркетингового партнерства путем аккумулирования обеспечивающих функций.
2.4 Определение рациональных границ изменения форм партнерства и их влияния на развитие бизнеса на основе моделирования
Выводы по главе 2.
Глава 3. Организационно-экономические предпосыки обеспечения развития организации, в условиях нестабильности внешней среды на основе партнерства.:.;.
3.1 Организационные условия обособления обеспечивающих функций торговой компании для повышения эффективности маркетингового взаимодействия на основе принципа взаимодопонения.
3.2 Особенности организации маркетингового партнерства на основе аутсорсинга кадровой составляющей-в торговой компании.
3.3 Анализ экономических последствий введения кадрового аутсорсинга для повышения эффективности маркетингового партнерства в торговле.".
Выводы по главе 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства"
Актуальность исследования. - Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требуют от торговых компаний пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка. В связи с этим актуальной задачей становится создание и
- и развитие новых форм и организационных структур, способных эффективно функционировать в условиях изменяющейся внешней среды. Одним из направлений повышения эффективности продаж торговой организации является использование внешних ресурсов в области управления маркетинговыми отношениями.
Наряду с обеспечением материальными ресурсами любая компания вынуждена решать задачи найма сотрудников, расчета компенсаций, налоговой отчетности и др. Часто профильным организациям передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников, реже - процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Развитие новых форм маркетинговых отношений участников бизнеса нашло отражение в сфере аутсорсинга. Рынок услуг аутсорсинга в настоящее время стремительно растет и развивается. Согласно исследованию компании Е-хеси^уе по вопросам использования технологий управления аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. Его развитие станет наиболее интенсивным в области информационных технологий, в процессе найма сотрудников, бухгатерии, кадровой работе и др.
Руководство многих компаний при развитии маркетинговых отношений все чаще принимает решение в пользу аутсорсинга в виду значительной экономии
М. * ресурсов при повышении качества испонения функций. Однако передача бизнес-процессов сторонним организациям может привести к увеличению издержек, снижению качества, утечке информации и т.д., если эти процессы происходят без соответствующего научного обоснования.
Эффективность аутсорсинга возможна только при условии системной организации выпонения данной стратегии, учитывающей факторы влияния, критерии целесообразности и границы применения, с учетом изменяющейся рыночной среды и конкуренции.
Все это обуславливает актуальность анализа, практического опыта- и разработки теоретической концепции управления отношениями между торговой организацией и компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга. Особенно это важно для отечественных фирм, не имеющих еще достаточного практического опыта управления сторонними организациями, тем более в области маркетинга.
В ходе исследования были использованы труды специалистов в области экономики, менеджмента и маркетинга, в т.ч." по современным методам организации и управления маркетинговыми взаимодействиями: Анн Х.И., Аникина Б.А., Багиева Г.Л., .Бауэрсокса Д.Дж., Гордона Ян.Х., Клосса Д., Мате Э.Л., Моисеевой Н.К., Д. О'Нил, Проскурякова A.B., Белоусова A.B., Билецкого О.М., Петрова И.Л., Терон. И.В., и др.
Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является повышение устойчивости рыночных позиций компании на основе механизмов регулирования маркетинговых отношений в сфере продаж. - ~
Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующего состава задач:
Х определение места и роли аутсорсинга в обеспечении конкурентоспособности торговой компании;
Х исследование и анализ существующих форм и методов осуществления маркетингового взаимодействия партнеров;
Х разработка концепции и методических основ перехода торговой организации к аутсорсингу как форме партнерства; Х определение возможностей изменения форм партнерства в сфере торговли, в условиях нестабильности внешней среды;
Х установление рациональных границ использования аутсорсинга в обеспечивающих системах торговой организации на основе моделирования;
Х определение особенностей и последствий организации партнерства на базе в сфере торговли.
Объект диссертационного исследования - деятельность торговых компаний, имеющих возможность использовать механизм аутсорсинга в своей работе и изменять организацию продаж в соответствии с рыночной ситуацией.
Предметом^ диссертационного исследования являются способы регулирования партнерских отношений," возникающих между торговыми организациями и сервисной компанией, на основе методологии маркетингового взаимодействия.
Методологической и теоретической основой исследования-послужили: труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по экономике и управлению, современные разработки в области маркетинга, организации маркетинговых работ и бизнес-процессов, методы математического моделирования. В процессе работы автором были использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, а также результаты как независимых исследований, так и исследований, проведенных под руководством автора и при его непосредственном участии. Была использована обширная статистическая и аналитическая база, накопленная по месту работы автора, а также статистические данные и методические рекомендации компаний Yankelovich Partners, E-xecutive.
Научная новизна диссертационного исследования, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем:
1. Систематизированы проблемы и возможности управления маркетинговыми отношениями в сфере торговли, связанные с развитием обеспечивающих систем, выявлены проблемы и возможности использования аутсорсинга применительно к маркетинговым ресурсам.
2. Разработана концепция развития торговой компании на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды, .результатом использования которой является конкретный набор решений, учитывающий этапы жизненного цикла торговой организации и специфику управления ресурсами.
3. Разработаны - методические основы выбора форм маркетингового взаимодействия- и- модель поддержания партнерства в условиях нестабильности внешней среды, ориентированные на повышение функциональной-организованности обеспечивающих систем. м
4. Предложен агоритм^ формирования- маркетинговых отношений партнеров. на основе аутсорсинга (исходя-из принципа взаимодопонения).
5. Определены порядок передачи функций и агоритмы регулирования объемов ресурсов, организаций-партнеров, а также- особенности, оценки экономических результатов > использования ~ системы- маркетингового взаимодействия на примере торговой организации.
Практическая значимость результатов исследования. Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, которые могут быть использованы при реализации различных проектов повышения конкурентоспособности торговых компаний с помощью адаптации ресурсной составляющей для обеспечении эффективности системы в целом.
Апробация работы. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на ряде российских научно-практических конференций^ в т.ч. на Всероссийской межвузовской научно-практической конференции Микроэлектроника и информатика (Москва, МИЭТ, 2009г. и 2010 г.).
Теоретические и практические результаты исследования были использованы в сервисной компании лGSR. Апробация разработанных моделей, методик и агоритмов на базе компаний клиентов (Х5 Retail Group, Ашан, Метро, ИКЕЯ л7 Континент и др.) с использованием современных информационных технологий в условиях реально действующих крупных торговых организаций показала их эффективность и соответствие реальных результатов прогнозируемым.
Публикации. Опубликовано 5 научных работ общим объемом 2 п.л., в т.ч. одна работа опубликована в издании, рекомендованном ВАК РФ.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Объем диссертации составляет 157 страниц, в том числе 54 рисунка, 29 таблиц. Приложения составляют 11 страниц. Список литературы содержит 102 наименования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сидняков, Александр Владимирович
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
Проведенное автором диссертационное исследование позволяет обобщить результаты и сформулировать следующие выводы.
1. Расширение сфер применения маркетинговых принципов и технологий обуславливает рост предпринимательской активности в-различных отраслях народного хозяйства не только в сфере производства, но и в сфере торговли. Развитие форм торговли, происходящее паралельно с совершенствованием маркетинговых инструментов и усложнением коммерческой деятельности, требует пересмотра принципов построения рыночных отношений в системе продавец - покупатель.
2. Анализ развития розничной торговли и рынка кадровых услуг в России и за рубежом показал значительный интерес компаний к таким инструментам, как аутстаффинг и аутсорсинг персонала. Объем рынка услуг по подбору временных сотрудников в Российской Федерации оценивается в 80 мн дол., а менеджеров высшего звена Чвсего 15-20 мн дол. За последние три года он вырос в четыре раза при усилении юридической составляющей бизнеса. Эксперты прогнозируют дальнейший рост спроса на услуги этих фирм, чему будет способствовать развитие системы маркетингового взаимодействия субъектов рынка.
3. Тенденции, сложившиеся в экономике России, а также расширение границ использования аутсорсинга приводят к необходимости разработки принципиально новой концепции - концепции развития партнерских отношений на основе маркетингового взаимодействия. Предлагаемая автором концепция для сферы торговли фокусируется на разработке набора решений в поведении партнеров в зависимости от степени интеграции провайдера к клиенту, учитывая этапы жизненного цикла организации и их "маркетинговых отношений. По результатам проведенного исследования ключевым фактором построения такой концепции для сферы торговли становится процесс создания, развития и поддержания партнерских отношений по совокупности функций обеспечивающих систем на различных этапах жизненного цикла компании.
4. В современных условиях ^ создавшейся рыночной ситуации главная, задача аутсорсинга заключается- в том, чтобы грамотно организовать партнерство субъектов-рынка на различных этапах жизненного цикла (от зарождения фирмы до прекращения ее деятельности на рынке). Предлагаемая концепция организации лартнерства на основе маркетингового взаимодействия базируется на принципах:" экономичности ресурсов и оптимизации их использования, гибкости реакции обеспечивающих систем, реакции обеспечивающих систем на изменения "во внешней среде, учете взаимовлияние жизненного цикла организации и возможностей интеграции компании, обеспечение устойчивости компании и гармоничности, ее развития, адаптации к требованиям рынка и возможности взаимодопнения маркетинговых и логистических технологий в сфере торговли.
5. Применительно к системе кадрового обеспечения процесса продаж в условиях рыночных изменений целесообразно рассматривать как главенствующие функции прогнозирования -потребности в кадрах и регулирования численности с учетом этапов - жизненного цикла торговой организации с помощью предлагаемой модели жизненного цикла изменения численности штата.
6. Исследование разновидностей маркетинговых взаимодействий и их влияния на кадровую составляющую позволило разработать модель и методику регулирования численности заемного персонала, в результате использования которых стало возможным: сокращение собственного (постоянно действующего) персонала до необходимого минимума; приращение количества выпоняемых заказов за счет привлечения персонала фирм-партнеров и как результат --укрепление конкурентных позиций компании и повышение экономических показателей (при сокращении численности собственного персонала); решение проблемы сезонности загрузки и ликвидации простоев, а также в случае необходимости поное переключение кадрового обеспечения (например, по функции лобеспечения чистоты помещений) на специальные фирмы.
7. На основе моделирования определены рациональные границы перехода к изменению форм маркетингового партнерства в торговле и определено его влияния на развитие бизнеса. Предложены показатели и агоритмы оценки маркетинговых характеристик - развития аутсорсинга с учетом функциональной организованности предприятий-партнеров.
Проанализированы экономические условия и последствия использования комплекса предложенных моделей и процедур, исходя из существующих Ч * ограничений с учетом изменений в организации партнерских отношений в торговле.
8. Апробация предложенных моделей, методик и процедур в крупных торговых компаниях при поддержке малого бизнеса позволила получить положительные результаты, в том числе: сократить численность, повысить качество выпонения бизнес-процессов (функций), обеспечить гибкость загрузки персонала, снизить издержки по оплате труда, сократить документооборот на основе перераспределения зон функциональной ответственности между компаниями-партнерами и надзорными органами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современному российскому рынку товаров и услуг свойственны высокая скорость происходящих изменений и противоречивость наблюдаемых тенденций. Борьба за выживание предпринимательских структур в бизнесе приобретает все большую остроту и непредсказуемость; Поэтом~у закономерны обращение отечественных специалистов, теоретиков и практиков к мировому опыту и попытка адаптировать его к специфическим условиям российской экономики.
Необходимы новые практические и теоретические знания, способствующие повышению культуры работы с таким инструментом, как аутсорсинг. Торговым компаниям необходима методологическая база для определения границ кадрового аутсорсинга, механизма регулирования оптимальных пропорций и целесообразности использования данного инструмента, позволяющей оценить, выбрать и сохранить партнерские отношения, так необходимые для эффективного функционирования торговой организации. *
В ходе выпонения работы были сформированы основные предпосыки для создания концепции аутсорсинга с целью обеспечения дожного внимания к функциональным потребностям и структурным возможностям партнеров, а также специфики кадрового обеспечения в плоскости разреза человеческих ресурсов.
В рамках исследования автор показал, что применительно к проблеме аутсорсинга степень интеграции бизнеса и этапы жизненного цикла в определенной мере коррелируют друг с другом, что позволяет получить несколько сочетаний двух параметров - 4 стадий жизненного цикла и 6 позиций интеграции. Разработана модель формирования отношений партнеров на основе аутсорсинга обеспечивающих функций, построенная на основе принципа взаимодопонения. Предложены инструменты и агоритм поддержания партнерских отношений в условиях нестабильности внешней среды. Разработана и внедрена модель регулирования численности заемного персонала на базе торговой компании Х5 Retail Group.
Предложенные методики и агоритмы реализуются по месту работы автора в управляющей компании лGSR и регулярно применяется в повседневной работе менеджерами компаний Ашан, Х5 Retail Group и Лента.
Разработка теоретических положений и создание на их основе концепции кадрового аутсорсинга "стало возможным благодаря комплексному использованию теоретических и экспериментальных методов исследования и аргументированным выводам, подтвержденным практикой применения рекомендаций автора.
Накопленный опыт будет- способствовать дальнейшему совершенствованию методов регулирования партнерскими отношениями.
Использование комплекса предложенных автором методик по диагностике, анализу, развитию и поддержанию партнерских отношений в области аутсорсинга, разработанных в ходе диссертационного исследования, позволит торговым компаниям значительно укрепить конкурентные позиции.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сидняков, Александр Владимирович, Москва
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика, М.':ЦЭМ, 1996г
2. Акопов B.C., Анашин' Ю.А., Павлов И.А., Малинин В.Л. О реструктуризации управления на российских предприятиях в современных условиях// Менеджмент в России-и за рубежом.
3. Аникин Б А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организации. М.: Инфра-М. 2003.
4. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг; Высокие технологии менеджмента. Инфра-М, 2009 г.
5. Анискин Ю.П. Управление инвестициями. М.: Омега-Л, 2003.
6. Анискин Ю.П. Моисеева Н.К. Цикличность в инновациях и развитии организаций // Науч. Тр. Международной академии организации производства. -Воронеж, 1998.
7. Анискин Ю.П. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Москва, Внешторгиздат, 1993 г.
8. Багиев Г.Л. Моисеева Н.К. Черенков В.И. Международный маркетинг. -СПб.: Питер.-2008.
9. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001.
10. Бейкер М.Дж Теория маркетинга. С-Пб., 2002.
11. Белоусов А. В. Формирование маркетинговой стратегии управления кадровым потенциалом: дис.-Донецк, 2001.
12. Беррлоу Дж . Стюарт П. Сервис, ориентированный" на бренд. Новое конкурентное преимущество: пер. с англ М.: Олимп-Бизнес, 2006.
13. Богданов A.A. Текстология: Всеобщая организационная наука. Т.1.- М. Экономика, 1989
14. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. Семь нот менеджмента 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998.
15. Бурков В.Н . Ириков В А Модели И методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.
16. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981. ~
17. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма.Ч М.: Наука, 1984.
18. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Введение в теорию активных систем. Ч М.: ~ Институт проблем управления РАИ, 1996.
19. Бутрин А. Об оптимальном запаздывании финансового потока // Логистика. -2002. ~№3.22г Владимирова И Г. Компании будущего:- организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2.
20. Воробьева Е. К. Управление персоналом на основе маркетинга: дис. -Донецк, 1-998.-254
21. Гарриингтоп Э. Двенадцать принципов производительности: пер. с англ. -М.: Экономика. 1997:
22. Гебхардт П. Разработка концепции жизнедеятельности инновационных процессов в производственных системах. М.: ГАУ, 1994.
23. Гибкие производственные системы Японии: пер. с япон. А.Л. Семенова/ Под. ред. Л.Ю Лищинского. М.: Машиностроение, 1987
24. Гибсон Дж.Л., Ивацевич Д., Даннели Дж.Х Организации. Поведение. Структура. Процессы. Ч М.: Инфра-М. 2000.
25. Глазьев С.Ю. Экономическая теория научно-технического прогресса.л- М.: Прогресс. 1992.
26. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. Ч М.: Инфра-М, 2003.
27. Дж. Брайан Хейвуд Аутсосринг в поисках конкурентных преимуществ: пер. с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2004.
28. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: пер с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001
29. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI в. Ч М.: Вильяме, 2001.
30. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН. 2002
31. Ефремов В.Я. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - N8.
32. Жан- Луи Бравар Роберт Морган Эффективный аутсорсинг. Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс 2007.
33. Журавлев П. В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран: учеб. пособие. М.: Издательство Экзамен, 2002.
34. Захаров Д. Целевые задачи маркетинга 'персонала: Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. Режим доступа к журн.: Ссыка на домен более не работаетp>
35. Как разработать бизнес-план / Информационное бюро "Тасис" Европейская комиссия Люксембург: Офис официальных изданий Европейского-Сообщества.: 1996. '
36. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочии в деятельности компаний! М.: Дело, 2003.
37. Кейнс Дж. М. Общая теория^занятости, процента и денег. -М.: Экономика, 1991
38. Кибанов А. Я Управление трудовыми ресурсами : учеб. пособ. М.: КРПА ОЛИМП, 2009.
39. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: учеб. пособ. М'.: ИНФРА-М, 2006-.
40. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика): учеб. пособие. М.: Омега-Л, 2003.
41. Клевлин А.И., Моисеева Н.К., Быков И.А., Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистике). М.: ОмегагЛ, 2003.
42. Козырев В.М. Основы современной экономики: учеб. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2000.
43. Костина Г.Д., Моисеева Н.К. Поведение потребителей. М.: Омега-Л, 2007.
44. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. С-Пб.: Питер Ком. 1998.
45. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг: учеб. пособие. М.: ПРИОР, 1999.
46. Красовский Ю.Д. Сценарий организационного консультирования: учеб. пособие/ Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки фин. и управл. кадров. М.: Новости, 2000.
47. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер с фр. СПб: Наука, 1996.53." Мате Э., Тиксье Д. Логистика: пер. с фр./ Под ред. Н.В. Куприенко. СПб.: Издательский Дом Нева; М.: ОМА-ПРЕСС Инвест, 2003.
48. Мельниченко Л. В. Эволюция маркетингового "управления: основные этапы и современные тенденции: Маркетинг в России и за рубежом, 1999. Режим доступа к журн.: Ьйр: //\vw\v .mavriz.ru/
49. Мильнер Б.З. Теория организации: учеб. 2-е изд., перераб: и доп. - М.: Инфра-М, 2002.
50. Михайлов Д.М. Аутсорсинг новая система организации бизнеса. М:
51. Моисеева Н. К. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой организации // Проблемы теории и практики управления. 2002 № 6.
52. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. М.: Машиностроение. 1987
53. Моисеева Н.К. Маркетинг промышленных товаров и услуг. - М.: МИЭТ, 2004
54. L Моисеева- H.K. Обострение проблем организации* отечественного производства,как следствие использования модели догоняющего развития.// науч. тр. международной академии организации производства.- Воронеж, 2002.
55. Моисеева Н.К., Клевлин А.И., Быков- И.А. Управление продажами в условиях конкуренции / Под. ред. Н.К. Моисеевой. М.: Омега-Л, 2006.
56. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теориия, практика, информационные технологии: учеб. пособие/ Под ред". Н.К. Моисеевои. -М: Финансы и статистика," 2003.
57. Моисеева Н.К., М.Ю. Рюмин, М.В. Слушаенко, A.B. Будник Брендинг в управлении маркетинговой активностью:
58. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Аутсорсинг человеческих ресурсов: Маркетинг, №2 -М: 2010, с.86-96.
59. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Кадровый аутсорсинг в обеспечении выживаемости торговой организации в условиях экономической нестабильности: Управление компанией в условиях кризиса // Имидж-Медиа М:2010, с. 134.
60. Моисеева Н.К., Столярова О.В. Маркетинг услуг: становление и развитие // Маркетинг услуг. 2005. - № 2.
61. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: учеб. М.: Инфра-М, 2008
62. Н.К. Моисеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина Аутсорсинг в развитии делового партнерства. М: ИНФРА-М, 2010.
63. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: учеб. для вузов. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.
64. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина H.A., Управление организацией. М.: Инфра-М, 1999.
65. Промышленная логистика / "Под ред. A.A. Колобова. -М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1997.
66. Проскуряков A.B. Организация создания и освоения новой техники. М.: Машиностроение, 1975.
67. Райхмап Э.П. Азгальдов ГГ. Экспертные методы в оценке качества товаров. -М.: Экономика, 1974,
68. Реинжиниринг бизнес-процессов /Н.М. Абдикеев. Т.П. Данько, СВ. Ильдеменов, А.Д. Киселев". М.: Эксмо, 2005.
69. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: пер. с англ./ Под ред. Н.Д. Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
70. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: Экзамен. 2001.
71. Семиков В.Л. Теория организации. М.: ТОТ, 2002.
72. Сергеев В.И. Корпоративная логистика. М.: Инфра-М, 2004.
73. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
74. Страхова Л.Л., Богданова А.А. Принципы и методы тектологии в современной организации управления // Менеджмент в России и за рубежом.1998. №3.
75. Томилов В. В. Маркетинг рабочей силы / В. В. Томилов, Л. Н. Семеркова. -М., 2004.
76. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий: учеб.: пер. с англ / Под ред. Л.Г. Зайцева, . М. И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
77. Ушанова Ю.А. Управленческие нововведения в США: проблема внедрения. -М.: Наука. 1986,
78. Фадеева Ю.Л. Аутсорсинг аренда персонала правовые основы, бухгатерский учет и налогообложение. М.:
79. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.
80. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: пер с. англ / Научн. ред. Е.А. Кочергина. М.: Финансы и статистика, 1989.
81. Хорофас Д.Н. Системы и моделирование: пер. с англ./ Под ред. И.Н Коваленко. М.: Мир. 1967
82. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. Пер. с англ., М:. Лаборатория базовых знании. БИНОМ, 1999.
83. Хэмел Г. К., Прахалад Г.Т, Томас Г., О'Нил Д . Стратегическая гибкость. -СПб.: Питер, 2005.
84. Челенков А. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. -2000, -N.1
85. Achor R.S. & Kotler P. Marketing in the network/ Economy//. J. of marketing.1999.- Vol. 3.
86. Davenport T.N. Business Innovation. Reengineering Work through Information Technology Boston: Harvard Business School Press, 1993.
87. Gronross C., Marketing services: the case of a missing product // Journal of Business & Industrial Marketing. 1998. - Vol. 13. ЧNum 4/5.
88. Gumesson E. (1993) Relationship Marketing: From 4 Ps to 30 Rs.- Stockholm.
89. Hammer M, and Champy .J Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y.: Harper Collins, 1993.
90. Pervaz A. Internal marketing: Tols and Consepts for Customer-Focused Management / A.Pervaz, M. Rafig // Butterworth Heinemann. Oxford. 2002.
Похожие диссертации
- Управление развитием некоммерческих организаций социальной сферы
- Управление развитием социально ориентированной экономики региона
- Формирование системы оплаты труда работников торговых организаций, интегрированных с промышленными предприятиями
- Роль заработной платы в стимулировании труда работников торговых организаций
- Формирование системы сбалансированного управления развитием перерабатывающих организаций