Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях с использованием эффективных информационных систем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Побокин, Павел Константинович
Место защиты	Орел
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях с использованием эффективных информационных систем"

На правах рукописи

ПОБОКИН ПАВЕЛ КОНСТАНТИНОВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ РЕИНЖИНИРИНГА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами-промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Орел - 2003

Работа выпонена в Орловском государственном техническом университете

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Савина О.А.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Садков В.Г.

кандидат экономических наук, доцент Плахова Л.В.

Ведущая организация: Курский государственный технический

университет

Защита состоится 27 декабря 2003 г. в 12 часов на заседании диссертационного Совета Д212.182.02 при Орловском государственном техническом университете в аудитории 212 по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 29.

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Орловского государственного технического университета.

Автореферат разослан 26 ноября 2003 г.

диссертационного совета

Ученый секретарь

С. А. Измакова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений в России привело к появлению новых направлений совершенствования российского менеджмента. К числу наиболее значимых из них следует отнести реинжиниринг бизнеса, представляющий собой совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнеса или BPR (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Сегодня методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира.

Необходимость реинжиниринга вызвана высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику.

Степень разработанности проблемы. Вопросам структуры, управления, реорганизации и построения моделей организации посвятили свои работы Р. Акофф, X. Ансофф, Ст. Бир, Е. Зиндер, Е.Г. Ойхман, Е.А. Попов, М. Хаммер, Дж. Чампи, М. Шапот, Р.Х. Хол, Р. Шеннон и другие ученые. Но вместе с тем следует отметить, что при наличии довольно глубокой и комплексной теоретической базы существует необходимость дальнейшего совершенствования методических и прикладных исследований в области реинжиниринга бизнеса, связанных с использованием информационных технологий.

В ходе анализа существующих методологий реинжиниринга и реализующих их информационных систем были сделаны выводы о том, что их использование затруднено по нескольким причинам:

1) ряд зарубежных систем (Design/IDEF, Bp Win, ErWin) основаны на статичном описании функциональных и информационных моделей и включают в себя лишь элементы имитационного моделирования; 2) системы имитационного моделирования и анимации (ReThink, ProModel, SAP/R3) обладают большими функциональными возможностями, но плохо адаптированы к особенностям российской экономики и имеют высокую стоимость, что не может удовлетворить большинство отечественных предприятий; 3) отечественные программные продукты (л1С Предприятие, Галактика, Парус и др.) ориентированы в первую очередь на информационную поддержку бухгатерского и складского учета, управления кадрами и т.д., но практически не предоставляют средства для динамического моделирования бизнес-процессов.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методического инструментария по совершенствованию процесса реинжиниринга с использованием современных информационных технологий и совершенствования на этой основе системы управления промышленного предприятия с целью повышения эффективности его деятельности.

Данная цель потребовала постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- изучение методологических основ исследования систем управления деятельностью промышленных предприятий;

- выявление имеющихся в настоящее время подходов и реализующих их методик управления бизнес-изменениями на промышленных предприятиях и определение степени и формы применимости их для целей совершенствования управления;

- разработка организационно-методического обеспечения совершенствования процесса реинжиниринга на промышленных предприятиях;

- создание комплексной модели бизнес-процессов промышленного предприятия;

; * \5 *! L * *

7 V. Х Х

- осуществление формализации динамики бизнес-процессов и формирование на этой основе методики анализа информационного взаимодействия, группировки полученных результатов и формулирования вариантов преобразований;

- проведение апробации и обоснование степени эффективности разработанной системы.

Объектом исследования являются промышленные предприятия Орловской области.

Предметом исследования выступают процесс и инструментарий управления изменениями в менеджменте промышленных предприятий.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений по управлению процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях на основе предложенных методов и технологий с использованием эффективных информационных систем.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

- разработан концептуальный подход по совершенствованию принципов управления промышленными предприятиями с использованием методологии реинжиниринга бизнеса;

- создана система матриц-генераторов, позволяющая с требуемой степенью детализации осуществлять представление бизнес-процессов промышленных предприятий;

- разработана методика создания комплексной модели промышленного предприятия, позволяющая исследовать структуру и состав бизнес-процессов, обеспечивающая многовариантный анализ системы управления промышленными предприятиями;

- предложена методика выделения и классификации бизнес-процессов, разработанная в соответствии со стандартами ИСО 9000;

- обоснована экономическая эффективность разработанных положений и программно-инструментальных средств реинжиниринга бизнеса.

Практическая значимость и реализация работы. Предложенная методика и полученная на ее основе комплексная модель бизнес-процессов позволяет повысить качество и оперативность управления промышленными предприятиями. Помимо этого, созданная модель способствует улучшению организационной структуры предприятия в целом, снижению производственных затрат и повышению эффективности работы предприятия.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются на следующих предприятиях Орловской области: ЗАО ОРЛЭКС, ЗАО Научприбор.

Апробация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты проведенного диссертационного исследования докладывались и обсуждались на Всероссийских и Международных научных конференциях, в том числе: на международной научно-практической конференции Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий, Орел, 2000; на VI Международной конференции молодых ученых-экономистов Предпринимательство и реформы в России, Санкт-Петербург, 2000г; на Третьей Всероссийской научной конференции молодых ученых и аспирантов Новые информационные технологии. Разработка и аспекты применения. - Таганрог, 2000; на Международной научно-практической конференции Качество-2002 - Орел, 2002.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных трудов общим объемом 1,2 печатных листа (в том числе авторских - 1,1 печатных листа).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Рукопись имеет 164 страницы машинописного текста, включает 5 таблиц, 31 рисунок. Библиография содержит 137 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, определены цель, объект и предмет исследования, сформулированы основные задачи, а также подведена теоретическая и методологическая база работы, отражены научная новизна и практическая значимость.

В первой главе диссертации Теоретико-методические аспекты управления процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях рассматриваются методические аспекты исследования систем управления промышленными предприятиями, исследуются теоретические основы процессного подхода к менеджменту.

С точки зрения теории структурные изменения систем управления являются естественным фактором развития системы, что обусловлено необходимостью постоянного и адекватного реагирования на процессы во внешней среде промышленного предприятия, а также в его внутренних подсистемах.

Наиболее точным, на наш взгляд определением организационной структуры системы управления является следующее: организационная структура управления отражает динамичное, постоянно воспроизводимое в отношениях людей формально-неформальное распределение задач, пономочий, ответственности, установления влияния, связей и отношений между членами колектива, подверженное эволюции, малозаметным, но иногда весьма существенным изменениям.

При этом необходимо учитывать, что сама по себе структура - это только порядок определенных отношений, следовательно, описывагь, анализировать и изменять этот порядок в отрыве от носителей этих отношений - элементов и подразделений системы невозможно. Поэтому, рассматривая систему управления предприятиями, необходимо учитывать особенности организационных звеньев.

В ходе диссертационного исследования была проведена классификация систем управления, базирующаяся на выделении в качестве классификационных признаков характеристик ее параметров (рисунок 1).

Неформальная Формальная

Уровень формализации процедур

Пирамидальные Плоские

Число уровней иерархии

Традиционные Уровень административной специализац ИИ

Использующие матричные подразделения

Системы управления

Централи-

Уровень зованные

, централи-I зации

управле-

1 ния Дивизиональ ные

Уровень адаптивности

Линейные Функциональные Продуктовые Региональные Проектные

Рисунок 1 - Классификация систем управления промышленными предприятиями

Сегодня на российских предприятиях доминирует линейно-функциональный подход к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью.

Проведенный анализ показал, что применение данного подхода препятствует положительным тенденциям в развитии промышленных предприятий и имеет следующие существенные недостатки:

1. Разбиение технологий выпонения работы на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными подразделениями организационной структуры.

2. Отсутствие цельного описания технологий выпонения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов) и не всегда адекватная документируемость технологий.

3. Отсутствие цельного описания технологий выпонения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов) и не всегда адекватная документируемость технологий.

4. Отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или внутреннего).

5. Отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности.

6. Высокие накладные расходы.

7. Неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием лоскутной автоматизации деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем.

Вместе с тем, одним из наиболее динамично развивающихся в последнее время методов управления является бизнес-процессный подход. Он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру, а' на процессы предприятия, конечными целями выпонения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних и внутренних потребителей.

Под бизнес-процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятием (рисунок 2) понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия - на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия.

При этом системы качества предприятия обеспечивает качество технологии выпонения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной

культуры предприятия. В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Рисунок 2 - Основные элементы бизнес-процессного подхода

В рамках бизнес-процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые, вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий' ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может выступать другой бизнес-процесс.

Перестройка бизнес-процессов на современном этапе - это не просто модная тенденция, а следствие жесточайшей конкурентной борьбы, которая требует внедрения наукоемких инновационных технологий как средств повышения производительности и эффективности деятельности бизнес-системы. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы и определенные роли. В

процессе жизнедеятельности бизнес-системы за счет выпонения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. Под бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия.

Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, реинжиниринг рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий. Проведенный анализ затрат на проекты по реинжинирингу бизнес-процессов показал, что существует тенденция их постоянного увеличения.

Реинжиниринг бизнеса дает возможность отойти от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распаралеливать процессы там, где это возможно. В наше время высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс дожен иметь различные версии испонения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Реинжиниринг распределяет работу между границами подразделений, устраняя излишнюю интеграцию, что приводит к повышению эффективности процесса в целом.

Рассмотрение существующих информационных технологий (ИТ), реализующих различные методики управления, позволило сделать вывод о том, что поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы применения ИТ оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные об объектах системы (подразделениях, материальных, финансовых и трудовых единицах и т.п.), так и их поведение (процессы). Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

Основным вкладом существующих ИТ в организацию деятельности промышленного предприятия в настоящее время является автоматизация бизнес-процессов (БПА). Но автоматизация приводит лишь к ускорению

существующих процессов, которое не может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает реинжиниринг. Следует выделить два направления влияния ИТ на деятельность предприятий:

- применение методов ИТ для анализа и конструирования бизнес-процессов, например, объектно-ориентированное моделирование;

- появление новых бизнес-процессов, позволивших коренным образом изменить базовые правила работы организаций.

Эти направления могут быть соединены путем создания комплексной модели промышленного предприятия (с описанием структуры управления и протекающих в ней бизнес-процессов) на основе методики бизнес-инжиниринга.

Во второй главе диссертации Бизнес-инжиниринг как основа перехода к процессно-ориентированному управлению рассматривается использование бизнес-модели для принятия управленческих решений; сформирован перечень управленческих регистров промышленного предприятия (продукты, функции, организационные звенья и пр.) в виде иерархических (древовидных) классификаторов; получены совокупности информационных моделей промышленного предприятия путем установления связей между элементами различных классификаторов с помощью матричных проекций.

Бизнес-инжиниринг - это технологии управления, основанные на информационных моделях предприятия: организационно-функциональной структуры, бизнес-процессов, жизненного цикла продукта, а также моделях внешней среды. Использование бизнес-модели для принятия управленческих решений и формирования регламентов управления как системы непротиворечивых указаний является отличительной особенностью бизнес-инжинирингового подхода в менеджменте.

Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования приведена на рисунке 3. На основе приведенной схемы формируется перечень управленческих регистров промышленного предприятия (продукты, функции,

организационные звенья и пр.) в виде иерархических (древовидных) классификаторов. Далее, связывая друг с другом элементы различных классификаторов с помощью матричных проекций, получаем совокупность информационных моделей промышленного предприятия.

Рисунок 3 - Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования

Матрица коммерческой ответственности закрепляет ответственность структурных подразделений за получение дохода от реализации коммерческой деятельности. Ее дальнейшая детализация (путем выделения центров финансовой ответственности) обеспечивает построение финансовой модели промышленного предприятия, что, в свою очередь, позволяет внедрить систему бюджетного управления.

Матрица функциональной ответственности закрепляет ответственность структурных звеньев (и отдельных специалистов) за выпонение бизнес-функций при реализации процессов коммерческой деятельности (закупка, производство, сбыт и пр.), а также функций менеджмента, связанных с управлением этими процессами (планирование, учет, контроль в области маркетинга, финансов, управления персоналом и пр.). Ее дальнейшая детализация (до уровня ответственности отдельных сотрудников) позволяет получить функциональные обязанности персонала, что обеспечивает в совокупности с описанием прав, обязанностей, пономочий, разработку пакета дожностных инструкций.

Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динамичного описания предприятия на уровне процессных потоковых моделей. Эти модели описывают процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков промышленного предприятия в ходе реализации какой-либо бизнес-функции или функции менеджмента.

При этом сначала (на верхнем уровне) описывается логика взаимодействия участников процесса, а затем (на нижнем уровне) - технология работы отдельных специалистов на своих рабочих местах.

Разработанная методика исходит из того, что при процессном описании дожны решаться, как минимум, две задачи:

1. Идентификация всей системы функциональных областей и процессов промышленного предприятия и их взаимосвязей (с занесением этих данных в комплексную модель).

2. Выделение ключевых интегрированных процессов и их описание на потоковом уровне.

Существуют четыре наиболее распространенных подхода к выбору бизнес-процессов для описания и, соответственно, четыре группы бизнес-процессов:

1. Процессы, создающие наибольшую добавленную стоимость (экономическую стоимость, которая определяется издержками, относимыми на продукцию).

2. Процессы, создающие наибольшую ценность для клиентов (маркетинговую стоимость за счет дифференциации продукции).

3. Процессы с наиболее интенсивным межзвенным взаимодействием, создающие транзакционные издержки.

4. Процессы, определенные стандартами ИСО 9000 как обязательные к описанию при постановке системы менеджмента качества.

На практике выбор одного или нескольких подходов определяется общей оценкой состояния предприятия, существующей и/или предполагаемой стратегией развития и т.п. факторами.

В. рамках разработанной методики описание бизнес-процессов предприятия ведется с верхнего уровня. Идентификация всей системы процессов исключительно важна, ибо такое описание выявляет назначение и результаты любой деятельности.

Каждая деятельность реализуется как процесс, который имеет своего потребителя: внешнего - клиента или внутреннего - сотрудников или подразделения предприятия, реализующих другие процессы. С учетом принятой классификации бизнес-процессы подразделяются следующим образом:

1. Основные бизнес-процессы. Эти процессы образуют жизненный цикл продукции, создающие ее потребительскую ценность для клиентов.

2. Процессы управления. Процессы управления имеют своей целью (назначением) выработку и принятие управленческого решения.

3. Процессы обеспечения. Процессы обеспечения вторичны, они создают и поддерживают необходимые условия для выпонения основных бизнес-процессов и бизнес-процессов управления. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри предприятия.

Разработанная методика построения комплексной модели состоит из нескольких этапов. Первый этап построения процессной модели заключается в процедуре описания, которая начинается с подготовительного этапа: анализа и фиксации существующей организационной структуры предприятия.

Второй этап перехода к процессной модели - лидентификация процессов предприятия - классификация функций по компонентам менеджмента, основным и обеспечивающим бизнес-процессам.

Функции, закрепленные в служебном классификаторе за звеньями, анализируются и перегруппируются с целью выделения контуров управления (замкнутых управленческих циклов), производственно-коммерческих цепочек и обеспечивающих процессов, существующих на предприятии.

На третьем этапе перехода к процессной модели, согласно разработанной методике, события развиваются в двух относительно независимых направлениях:

1) осуществляется закрепление процессов (и отдельных операций) за различными элементами бизнес-модели: организационными звеньями, нормативными документами, оборудованием, программным обеспечением и т.п. (рисунок 5).

2) устанавливаются направленные связи между процессами с указанием документо- и ресурсооборота в системе. На этом этапе имеем в качестве исходных данных комплексную модель деятельности промышленного предприятия в рамках процессно-ориентированного подхода.

После осуществления указанных действий определяются точные спецификации всех процессов промышленного предприятия, а созданная модель позволяет проводить многовариантный анализ на основе имеющихся данных (в т.ч. анализ информационного взаимодействия).

В третьей главе диссертации Процессно-ориентированное управление с использованием автоматизированной информационной системы приводятся принципы формирования структуры автоматизированной информационной системы (АИС), описываются ее место и роль в системе поддержки управленческих решений, изложена технология

совершенствования организационной структуры управления на основе анализа информационного взаимодействия.

Функциональная область

СТРУКТУРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

Рисунок 5 - Матрица-распределитель функций по оргзвеньям

Реализация разработанной методики на практике невозможна без создания АИС, служащей инструментарием для целей совершенствования организационной структуры управления и принятия решения по конкретным шагам в этом направлении.

Разработанная АИС состоит из информационной базы, отражающей структуру и взаимосвязи комплексной модели, и приложения для работы с ней. Информационная база содержит не только данные о текущих процессах внутри предприятия, взаимоотношениях его с внешним миром, но и данные о характеристиках и структуре выпускаемых изделий, о наличии различного рода ресурсов (запасы материалов, наличие необходимого оборудования и людских ресурсов и т.п.). Важной характеристикой такой системы является своевременная обновляемость и взаимоувязка с данными бухгатерского,

складского, производственного и других видов учета. Совершенно естественно, что подобная система имеет динамический характер, т.е. изменяется во времени. Применение для данных целей аналитических моделей стандарта ГОЕБх и им подобных затруднительно или совсем невозможно, т.к. в них отсутствует такой необходимый элемент как динамическое моделирование.

Созданная АИС лишена такого недостатка. К достоинствам данной системы следует отнести также возможность проведения экспериментов с комплексной процессной моделью, что позволяет исследовать варианты совершенствования организационной структуры без риска для реального производства. В пользу разработанной информационной системы говорит и тот факт, что в процессе моделирования вскрываются недостатки бизнес-процессов, протекающих на предприятии и всей организационной структуры управления в целом. Все это позволяет говорить о высокой достоверности конечных результатов моделирования.

Основой созданной АИС служит совокупность моделей, которые отражают различные аспекты функционирования предприятия в целом, а также в разрезе отдельных бизнес-процессов. В разработанную АИС входит следующая совокупность моделей:

1. Модель цепочки добавленной стоимости, представляющая собой совокупность организационно-функциональной модели и функционально-технологической модели. Модель описывает совокупность бизнес-процессов, непосредственно участвующих в формировании величины добавленной стоимости предприятия.

2. Модель организационной структуры, построенная на основе проекции соответствующих матриц, которая обеспечивает описание статических отношений между различными структурными элементами Ч участниками бизнес-процесса, ответственными за выпонение функций на предприятии.

3. Модель дерева функций - результат обследования и анализа технологии работы предприятия.

4. Расширенная событийно-ориентированная модель, построенная на основе потоковой процессной модели и позволяющая отслеживать динамику изменения состояния бизнес-процессов.

5. Модель описания функций. В данной модели определяются статические связи/отношения между функциями и элементами организационной структуры, оборудованием и материалами, а также информационными объектами, элементами представления данных Ч документами, базами данных, классификаторами и др.

Разработанная АИС создает путем проецирования на основе заданных моделей (матриц) новые модели автоматически. Это, в свою очередь, избавляет конечных пользователей от рутинных операций, повышает эффективность и оперативность работы в целом. Вместе с тем применение АИС не ограничивается статическим описанием организационной структуры и исследованием бизнес-процессов предприятия. В ней также реализован механизм исследования информационного взаимодействия как внутри предприятия, так и с его внешним окружением, на основе которого АИС рассчитывает возможные лузкие места и места перегрузки и предлагает варианты организационной структуры, которые позволят устранить данные проблемы.

Чтобы выявить проблему совершенствования взаимодействия, необходимо определить, как контактирует служба со службой, а также оценить это взаимодействие количественно.

Каждый контакт между подразделениями оценивается на основе опроса руководителей и конкретных испонителей данных подразделений в балах от 1 до 10 (систематические налаженные связи - 7 - 10 балов; периодические слабо налаженные связи - 4 - 6 балов; редкие не налаженные связи - 1 - 3 бала).

Полученные экспертные оценки заносятся в соответствующие анкетные формы АИС (таблица 1).

Таблица 1 Ч Пример анкетной формы связей между подразделениями

Планово-экономический отдел - Бухгатерия Виды связей между подразделениями по критерию налаженности документооборота Итого

Тип контактов Систематические, налаженные связи Периодические, слабо налаженные связи Редкие, не налаженные связи

Прямая связь:

Связь 1 7

Связь2 4

СвязьЗ 10

ИТОГО 17 4 21

Обратная связь:

Связь 1 5

Связь2 2

СвязьЗ 1

ИТОГО 5 3 8

После этого необходимо определить вес каждой связи, отражающий интенсивность организационного взаимодействия по каждому типу документооборота. Иначе говоря, определять долю фактически сложившихся балов каждой анкетной формы в общей сумме балов следует по формуле:

I Л. + I + I с ,

V = -^---П1

N * R ' 1 ;

где V - вес связи (прямой/обратной); N - количество связей (прямых/обратных); Riuax - максимальный вес связи (10); А, - системная связь; В, - периодическая связь; С, - редкая связь.

Далее полученные значения веса каждой связи наносятся на спроектированные схемы документооборота (соответствующие модели/матрицы) и выявляются наиболее проблемные участки, тормозящие процедуру документооборота. Таким образом, проводится анализ документооборота всех видов. После этого АИС производит необходимые расчеты и выдает проектную структуру управления.

В рамках практической реализации в качестве наиболее подходящих для исследования информационной нагрузки были выбраны следующие бизнес-процессы, характеризующие деятельность предприятия: 1 - Анализировать рынок и потребности потребителей, 2 - Осуществлять мониторинг внешней среды, 3 Ч Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами, 4 - Планировать и получать необходимые ресурсы, 5 - Управлять производительностью, осуществлять материальное и моральное стимулирование.

В ходе внедрения результатов исследования на ЗАО ОРЛЭКС был сформулирован ряд предложений по совершенствованию организационной структуры управления, представленных в таблице 2.

Таблица 2 - Предложения по совершенствованию системы управления

ЗАО ОРЛЭКС

Бизнес-процесс (БП) Подразделе-ие-источник БП Подразделение -наследник БП Максимально возможная нагрузка взаимодействия между подраздел ения ми Информаци-нная нагрузка до перераспреде лення БП Информаци-нная нагрузка после перераспре-еления БП и % снижения

1 Сбыт Маркетинг 90 57 л51 (-12%)

2 Сбыт Маркетинг 70 42 36 (-15%)

3 ПЭО ОТИЗ 10 7 6 (-14%)

4 ОМТС ПЭО (планир.) 10 8 л7 (-13%)

ОМТС (получать) 30 21 л18 (-13%)

5 ОК ОТИЗ 90 62 л54 (-14%)

Для задач, решавшихся в рамках апробации работ, основным источником получения эффекта было признано сокращение длительности цикла информационного взаимодействия в рамках производственной программы,

влекущее за собой сокращение процесса выпуска партии готовой продукции требуемого качества. Проведенные расчеты данного показателя позволили оценить его достигаемое относительное снижение на уровне 4-5%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решена важная научно-практическая задача, связанная с формированием принципов, методов и механизмов перехода к процессно-ориентированному управлению промышленными предприятиями.

В процессе выпонения данной задачи были получены следующие результаты:

1. Проведен анализ существующих методик, реализующих на практике основные положения теории бизнес-процессного управления. В работе обоснован вывод о том, что реинжиниринг бизнес-процессов, хотя и является в настоящее время наиболее востребованным методом, но в чистом виде практически не применим в условиях отечественной экономики.

2. Разработанная модель управления организационным развитием сочетает в себе наглядность методов бизнес-инжиниринга и гибкость процессно-ориентированной структуры управления. Обоснованы место и роль разработанной модели в общей организационной структуре промышленного предприятия.

3. Предложена классификация бизнес-процессов в процессно-ориентированной системе управления, а также методика описания системы и спецификаций процессов при переходе к процессно-ориентированному управлению.

4. Спроектирована структура информационного обеспечения, отражающая структуру и характеристики бизнес-процессов в соответствии со стандартами ИС09000:2000. Создан программный комплекс для ЭВМ -автоматизированная информационная система, объединяющая в себе элементы

вычислительного (модель управления) и информационного (база данных) обеспечения процесса управления.

Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в том, что теоретико-методические рекомендации по совершенствованию принципов управления промышленными предприятиями на основе реинжиниринга позволяют провести комплексное моделирование хозяйственной деятельности на основе выделения и классификации бизнес-процессов с применением современных информационных технологий.

Практическая значимость диссертационного исследования. Результаты исследования внедрены на ряде промышленных предприятий Орловской области и используются в процессе управления и перехода к процессно-ориентированной системе управления. Обоснованность предлагаемых подходов подтверждена в ходе оценки эффективности их использования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ НАУЧНЫХ ТРУДАХ

1. Побокин П.К. Об одном подходе к организации управления предприятием // Экономико- правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий: Матер, межд. науч.-практич. конф. 4.1. - Орел, 2000. - С. 127-132 (0,2 п.л.).

2. Побокин П.К. Разработка системы имитационного моделирования бизнес-процессов // Предпринимательство и реформы в России: VI Межд. конф. мол. ученых-экономистов. - СПб, 2000. -С.87-90 (0,2 пл.).

3. Побокин П.К. Исследование организационной структуры управления промышленным предприятием // Новые информационные технологии. Разработка и аспекты применения: Матер трет, всерос. науч. конф. молодых ученых и аспирантов. - Таганрог, 2000. - С. 77-80 (0,2 п.л.).

4. Побокин П.К. Исследование динамики финансовой устойчивости на базе системы поддержки управленческих решений // Новые информационные

и oo7S20 078-

технологии. Разработка и аспекты применения: Матер, третьей всерос. науч. конф. молодых ученых и аспирантов. - Таганрог, 2000. - С. 87-91 (0,2 п.л.).

5. Побокин П.К. Совершенствование качества управления на основе реинжиниринга бизнес-процессов // Сб. тр. межд. науч.-практич. конф. Качество-2002. 4.2. - Орел, 2002. - С. 110 -113 (0,2 пл.).

6. Побокин П.К., Савина O.A.. Процессный подход к менеджменту как основа динамического анализа организационной структуры предприятия: Сборник ОреГТУ, 2002 - с.121-124 (0,2 пл., авторских - 0,1 пл.).

Подписано к печати л2^.11.2003 г. Тираж 100 экз. Объем 1 п. л. Заказ № //

Типография Орловского государственного технического университета 302030, г. Орел, ул. Московская, 65

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Побокин, Павел Константинович

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ РЕИНЖИНИРИНГА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

1.1 Анализ структурных изменений систем управления предприятиями.

1.2 Процессный подход к менеджменту как основа динамического построения организационных структур.

1.3 Информационное обеспечение реинжиниринга бизнес-процессов.

2 БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ КАК ОСНОВА ПЕРЕХОДА К ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОМУ УПРАВЛЕНИЮ.

2.1 Бизнес-инжиниринг и управление организационным развитием.

2.2 Классификация бизнес-процессов в процессно-ориентированной организационной структуре управления.

2.3 Методика описания системы и спецификаций процессов при переходе к процессно-ориентированной организационной структуре управления.

3 ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ

ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (АИС).

3.1 Структура и функции АИС.

3.2 Построение модели бизнес-процессов с применением АИС.

3.3 Организационно-методическое обеспечение реинжиниринга основе анализа процесса информационного взаимодействия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях с использованием эффективных информационных систем"

Актуальность темы исследования. Переход к рыночным отношениям наиболее сильно сказася на средних и крупных промышленных предприятиях. Малые предприятия, хотя и несколько хаотично, но начали вставать на ноги, что обусловлено, в первую очередь, их большей мобильностью и возможностью быстрее реагировать на неблагоприятные факторы внешней среды.

Приходится признать, что деятельность многих крупных и средних предприятий является мало эффективной (нерентабельное производство, постоянное увеличение убытков от основной деятельности, большой объем неиспользуемых мощностей, крупные суммы задоженности перед бюджетом и кредиторами, сокращение числа рабочих и служащих). Вместе с тем, на подобных проблемных предприятиях не используется и половина производственных мощностей.

Развитие рыночных отношений в России привело к появлению новых направлений совершенствования российского менеджмента. К числу наиболее значимых из них следует отнести реинжиниринг бизнеса, представляющий собой совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнеса или BPR (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Сегодня методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира.

Необходимость реинжиниринга вызвана высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентеспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику.

Степень разработанности проблемы. Вопросам структуры, управления, реорганизации и построения моделей организации посвятили свои работы Р. Акофф, И. Ансофф, Ст. Бир, Е. Зиндер, Е.Г. Ойхман, Е.А. Попов, М. Хаммер, Дж. Чампи, М. Шапот, Р.Х. Хол, Р. Шеннон и другие ученые. Но вместе с тем следует отметить, что при наличии довольно глубокой и комплексной теоретической базы существует необходимость дальнейшего совершенствования методических и прикладных исследований в области реинжиниринга бизнеса, связанных с использованием информационных технологий.

В ходе анализа существующих методологий реинжиниринга и реализующих их информационных систем были сделаны выводы о том, что их использование затруднено по нескольким причинам:

1) ряд зарубежных систем (Design/IDEF, Bp Win, ErWin) основаны на статичном описании функциональных и информационных моделей и включают в себя лишь элементы имитационного моделирования; 2) системы имитационного моделирования и анимации (ReThink, ProModel, SAP/R3) обладают большими функциональными возможностями, но плохо адаптированы к особенностям российской экономики и имеют высокую ст оимость, что не может удовлетворить большинство отечественных предприятий; 3) отечественные программные продукты (л1С Предприятие, Галактика, Парус и др.) ориентированы в первую очередь на информационную поддержку бухгатерского и складского учета, управления кадрами и т.д., но практически не предоставляют средства для динамического моделирования бизнес-процессов.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методического инструментария по совершенствованию процесса реинжиниринга с использованием современных информационных технологий и совершенствования на этой основе системы управления промышленного предприятия с целью повышения эффективности его деятельности.

Данная цель потребовала постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- изучение методологических основ исследования систем управления деятельностью промышленных предприятий;

- выявление имеющихся в настоящее время подходов и реализующих их методик управления бизнес-изменениями на промышленных предприятиях и определение степени и формы применимости их для целей совершенствования управления;

- разработка организационно-методического обеспечения совершенствования процесса реинжиниринга на промышленных предприятиях;

- создание комплексной модели бизнес-процессов промышленного предприятия;

- осуществление формализации динамики бизнес-процессов и формирование на этой основе методики анализа информационного взаимодействия, группировки полученных результатов и формулирования вариантов преобразований;

- проведение апробации и обоснование степени эффективности разработанной системы.

Объектом исследования являются промышленные предприятия Орловской области.

Предметом исследования выступают процесс и инструментарий управления изменениями в менеджменте промышленных предприятий.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений по управлению процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях на основе предложенных методов и технологий с использованием эффективных информационных систем.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

- разработан концептуальный подход по совершенствованию принципов управления промышленными предприятиями с использованием методологии реинжиниринга бизнеса;

- создана система матриц-генераторов, позволяющая с требуемой степенью детализации осуществлять представление бизнес-процессов промышленных предприятий;

- разработана методика создания комплексной модели промышленного предприятия, позволяющая исследовать структуру и состав бизнес-процессов, обеспечивающая многовариантный анализ системы управления промышленными предприятиями;

- предложена методика выделения и классификации бизнес-процессов, разработанная в соответствии со стандартами ИСО 9000;

- обоснована экономическая эффективность разработанных положений и программно-инструментальных средств реинжиниринга бизнеса.

Практическая значимость и реализация работы. Предложенная методика и полученная на ее основе комплексная модель бизнес-процессов позволяет повысить качество и оперативность управления промышленными предприятиями. Помимо этого, созданная модель способствует улучшению организационной структуры предприятия в целом, снижению производственных затрат и повышению эффективности работы предприятия.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются на следующих предприятиях Орловской области: ЗАО ОРЛЭКС, ЗАО Научприбор.

Апробация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты проведенного диссертационного исследования докладывались и обсуждались на Всероссийских и Международных научных конференциях, в том числе: на международной научно-практической конференции Экономико- правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий, Орел, 2000; на VI Международной конференции молодых ученых-экономистов Предпринимательство и реформы в России, Санкт-Петербург, 2000г; на Третьей Всероссийской научной конференции молодых ученых и аспирантов Новые информационные технологии. Разработка и аспекты применения. -Таганрог, 2000; на Международной научно-практической конференции Ка-чество-2002 - Орел, 2002.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных трудов общим объемом 1,2 печатных листа (в том числе авторских - 1,1 печатных листа).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Рукопись имеет 164 страницы машинописного текста, включает 5 таблиц, 31 рисунок. Библиография содержит 137 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Побокин, Павел Константинович

Результаты исследования внедрены на ряде промышленных предприятий Орловской области и используются в процессе управления и перехода к процессно-ориентированной структуре. Обоснованность предлагаемых подходов подтверждена в ходе оценки эффективности их использования, что отражается на сокращении длительности производственного цикла.

Таким образом, сказанное выше дает основание сделать вывод об обоснованности внедрения результатов данного диссертационного исследования на промышленных предприятиях.

Главным итогом проведенного исследования является разработанная методика по совершенствованию принципов управления промышленными предприятиями на основе реинжиниринга, позволяющая провести комплексное моделирование хозяйственной деятельности на основе выделения и классификации бизнес-процессов с применением современных информационных технологий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе решена важная научно-практическая задача, заключающаяся в создании методики перехода к процессно-ориентированному управлению промышленными предприятиями, а также создании и обосновании механизмов его совершенствования.

В процессе выпонения данной задачи были проанализированы существующие типы систем управления. Сделан вывод о том, что в современных условиях хозяйствования применяемая на большинстве промышленных предприятий линейно-функциональная структура управления является недостаточно гибкой и плохо ориентированной на конечного потребителя.

В работе обоснована необходимость применения процессного подхода в управлении промышленными предприятиями. Проведенный анализ существующих методик, реализующих на практике основные положения теории процессного управления, показал, что реинжиниринг бизнес-процессов, хотя и является в настоящее время наиболее востребованной методикой, но в чистом виде практически не применим в условиях отечественной экономики.

В связи с этим разработана и предложена модель управления организационным развитием, сочетающая в себе наглядность методов бизнес-инжиниринга и гибкость процессно-ориентированной структуры управления. Данная модель позволяет построить комплексную модель промышленного предприятия и процессов, в нем протекающих. Разработанная классификация бизнес-процессов в процессно-ориентированной системе управления, а также методика описания системы и спецификаций процессов при переходе к процессно-ориентированному управлению обеспечивают необходимую прозрачность бизнес-процессов.

В ходе исследования была спроектирована структура информационного обеспечения, отражающая структуру и характеристики бизнес-процессов в соответствии со стандартами ИС09000:2000. Создан программный комплекс для ЭВМ - автоматизированная информационная система (АИС), объединяющая в себе элементы вычислительного (модель управления) и информационного (база данных) обеспечения процесса управления. В работе показаны место и роль разработанной модели в общей организационной структуре промышленного предприятия, а также обосновано утверждение о том, что разработанная АИС, помимо функций представления и проведения действий с комплексной моделью промышленного предприятия, играет координирующую роль в процессе взаимодействия различных подразделений и служб.

В целом идеи, заложенные в основу методики, перекликаются с подходами, выдвигаемыми в рамках новой управленческой философии. В частности, при оценке функционирования производственной системы происходит переход от использования понятия производительности к использованию понятия эффективности.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Побокин, Павел Константинович, Орел

1. Абакин Л.И. К цели через кризис.-М.:Луч.-1992.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпораций/ Пер. с англ, общ. ред. и предисл. д.э.н. В.И.Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1985. - 327с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248с.

4. Але М. Экономика как наука/Пер, с фран. И.А.Егорова. М.: Наука для общества РГГУ, 1995. - 168с.

5. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Практ. рук-во. М.: Информ-студио, 1996. - 128с.

6. Анискин Ю.П. Внутрифирменное планирование (на предприятии). М.: МГТУЭТ (ТУ), 1994. 64с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ./Под ред. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989. 519с.

8. Архипов В.М. Стратегическая эффективность управленческих решений //Проблемы теории и практики управления, 1996. №5 - с. 117-122.

9. Базилевич Л.А. Автоматизация организационного проектирования. Л.Машиностроение Ленингр. отд-ние, 1989.

10. Базилевич Л.А., Соколов Д.В., Франева Л.К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления: Учебное пособие.- Л.: Изд. ФЭИ. 1991.

11. Баумоль У.Дж., Квандт Р.Э. Эмпирические методы и оптимизационно несовершенные решения/ТТеория фирмы/Под ред. В.М.Гальперина.- СПб.Экономическая школа, 1995. с.448-477.

12. Бенвенисте Г. Овладение политикой планирования/Пер. с англ. -М. Прогресс, 1994,- 175с.

13. Бернстайн J1.A. Анализ финансовой отчетности: Теория, практика и интерпретация/Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1996.-648с.

14. Бир Ст. Кибернетика и управление производством/Пер, с англ. -М.: Наука 1985.-391с.

15. Бир Ст. Мозг фирмы/Пер, с англ. М.: Радио и связь, 1993.416с.

16. Богомолова В.А. Стратегический менеджмент и внутрифирменное планирование. М.: МГАТ, 1994. - с.22.

17. Бодуинг К. Общая теория систем скелет науки//Исследования по общей теории систем/Пер, с англ. - М.: Прогресс, 1968. - 540с.

18. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. -М.: Экономика, 1991.-313с.

19. Бродбекх X., Биркенмайер Б., Черки X. Задачи и решения в рамках интегрированного технологического менеджмента//Проблемы теории и практики управления. 1996 - №2 - с. 121-124.

20. Ваннети М. Маркетинг рыночных сегментов//Проблемы теории и практики управления. 1997 - №2 - с. 107-111.

21. Вартанов А.С. Экономическая диагностика предприятия: организация и методология. М.: Финансы и статистика, 1991. - 78с.

22. Васильев Ю.П. Управление внутрифирменной системой информации. М.: Экономика, 1984. - 78с.

23. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы/Пер, со швед. М.: Высшая школа, 1994. - 320с.

24. Вучков И., Бояджиева М., Солаков Е. Прикладной линейный и регрессионный анализ/Пер с бол г. Ю.П.Адлера. М.: Финансы и статистика, 1987-238с.

25. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика/Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1994. - 349с.

26. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИД994.

27. Грюниг Р. Методы и средства стратегического планирования на фирме/УПроблемы теории и практики управления. 1993 - №3 - с.52-57.

28. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992-160с.

29. Гусева К., Маркова Н. Возможности активизации инвестиционной деятельности// Экономист.-1995.-№7.

30. Два подхода, две философии. Владимир Смирнов, Computer reseller news/RE N14 (25), 31 июля 1997 г.

31. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. Пер. с англ./ Под ред. С.А.Табалиной. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.-560с.

32. Дудинска Э., Миза М. Управленческие информационные системы. Проблемы теории и практики управления. 1996-№2 -с.114-120.

33. Дудороин В.И. и др. Моделирование структур АСУ на ЭВМ: Науч. изд. -.М: Финансы и статистика, 1982.

34. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США М.:Наука, 1983.-349с. // Экономист.-1996.-№5.

35. Заблоцкий А. Точные методы в стратегическом управлении предприятием/БИТ-СПб, 1998.

36. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб.: Изд-во СПб-го ун-та экономики и финансов, 1992.

37. Зайцев Н.А. Экономика промышленного предприятия. М.: ИН-ФРА-М, 1996. -279с.

38. Закон РСФСР. О мерах по поддержке и развитию малых предприятий в РСФСР//Экономика и жизнь.-1991.-№36.

39. Иванилов Ю.П., Лотов А.В. Математические модели в экономике/Под ред. Н.Н.Моисеева. М.: Наука, 1979. - 303с.

40. Искорцев В. Методы оценки уровня организации систем управления промышленными предприятиями. Минск: БеНИИНТИ.-1979.

41. Канторович Л.В., Макаров B.JI. Применение математики в экономических исследованиях. М.: Мысль, 1965. - в 3-х т.

42. Карасев А.И., Кремер Н.Ю., Совельева Т.И. Математическиеметоды и модели в планировании. М.: Экономика, 1987. - 240с.

43. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.

44. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная деятельность /Пер, с англ. М.: Прогресс,

45. Кое-что о моде, бизнес-реинжиниринге и НОТе Александр Громов, Upstream

46. Количественные методы финансового анализа/Под ред. С.Дж. Браун, М.П. Крицмен/Пер. с англ-М.: Инфра-М, 1996. 329с.

47. Коловангин П.М., Рыбаков Ф.Ф. Экономическое реформирование в России в XX веке (пол. экон. исслед.) СПб. Петрополис "С-Пб", 1996. - 146с.

48. Кондратенко В.И., Петкевич Ф.П. Особенности организационной структуры и стратегия управления в рыночных условиях хозяйствования. Тюмень: Софт Дизайн, 1995. с.

49. Крутик А.Б., ред. Малый бизнес и инфраструктура: Уч.пособие. -СПбУЭФ. 1995.

50. Крутик А.Б., Титов А.Б. Бизнес-план и организация планирования на предприятии: Уч. пособие. СПбУЭФ, 1994.

51. Куксов А. Планирование деятельности предприятия.//Экономист. 1998 - №6-с.61-67.

52. Кунц Г., О'Доннел. Управление: ситуационный и системный анализ функций управления/Пер, с англ, в 2-х томах М.: Прогресс, 1981.

53. Лагоша В.А. и др. Методы и модели совершенствования организационных структур. М.: Наука, 1988.

54. Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. -М.: Наука, 1987. 156с.

55. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений: Вербальный анализ решений. М.: Наука, 1996. - 207с.

56. Лехциер Л.И. Производственные объединения: новая модель организации. Ч М.: Экономика, 1989.

57. Лотов А.В. Введение в экономико-математическое моделирование. М.: Наука, 1984. - 392с.

58. Луивиль Ж. Стратегия предприятия и рентабель-ность//Проблемы теории и практики управления. 1993 - №3 - с.58-61.

59. Льюис К. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1986. 133с.

60. Майер Э. Контролинг как система мышление и управления / Пер.с нем. М.: Финансы и статистика, 1993.- 96с.

61. Малахов С. Финансовое состояние и поведение российских предприятий. // Вопросы экономики, 1994, №8.

62. Малиновская Н.Р. Ценообразование: обзор законодательства //Дело и право. 1995,- 10.-c.9-17.

63. Медведев А.Н. Как планировать налоговые платежи. М.: Ин-фра-М, 1996. - 274с.

64. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятии. М.: Финансы и статистика, 1990.

65. Менеджмент и рынок: германская модель/Пер с нем. Изд-во БЕК, 1995-567с.

66. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991. - 451с.

67. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента : пер. с англ. М.: дело, 1992.

68. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия. В.Ивлев, М. Каменнова, Т. Попова // Открытые Системы № 2.1996.

69. Мильнер Б.З. теория организации. М.:ИНФРА - М, 1998.

70. Модели и методы управления организационными системами /В.Н. Бурков, ВА. Ириков. М.: Наука, 1994. - 270с.

71. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-271с.

72. Основные Положения и Словарь ИСО/ОПМС 9000:2000 . - М.: Б.и., 1992.-98с.

73. Основы менеджмента. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф./Пер. с англ М.: АНХ при прав. РФ, "Дело", 1994. - 650с.

74. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 172с.

75. Побокин П.К. Исследование организационной структуры управления промышленным предприятием // Новые информационные технологии.разработка и аспекты применения: Матер трет, всерос. науч. конф. молодых ученых и аспирантов. Таганрог, 2000. - С. 77-80.

76. Побокин П.К. Об одном подходе к организации управления предприятием // Экономико- правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий: Матер, межд. науч.-практич. конф. 4.1.-Орел, 2000.-С. 127-132.

77. Побокин П.К. Разработка системы имитационного моделирования бизнес-процессов // Предпринимательство и реформы в России: VI Межд. конф. мол. ученых-экономистов. СПб, 2000. -С.87-90.

78. Побокин П.К. Совершенствование качества управления на основе реинжиниринга бизнес-процессов // Сб. тр. межд. науч.-практич. конф. Ка-чество-2002. 4.2. Орел, 2002. - С. 110 -113 .

79. Побокин П.К., Савина О.А. Процессный подход к менеджменту как основа динамического анализа организационной структуры предприятия: Сборник ОреГТУ, 2002 с. 121-124.

80. Положение о порядке наблюдения за изменением цен и тарифов на товары и услуги, определения индекса потребительских цен: Утв. постановлением Госкомстата России от 29.06.95, №79.

81. Почекутова Е.Н. Современные подходы к изучению системы внутрифирменного планирования//Сб.тезисов докладов научной конференции.СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. с.5-6.

82. Почекутова Е.Н. Практические аспекты разработки и внедрения системы внутрифирменного планирования в промышленности // Проблемы переходной экономики. Сб.статей профессорско-преподавательского состава. Вып.№ 3. Красноярск: Изд-во КрасГУ, 1997. с.41-46.

83. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, дожностные инструкции. М.: , 1997. - с.

84. Реинжиниринг + информационные технологии = новое системное проектирование Е. Зиндер, Открытые Системы № 1 1996.

85. Реинжиниринг бизнеса необходимость в условиях динамичного рынка Оксана Щегельская консультант УЦППП, РЫНОК КАПИТАЛА №12/99

86. Реинжиниринг бизнеса Е.Г. Ойхман, Е.В. Попов Москва, Финансы и статистика, 1997, 336 стр. ISBN 5-279-01791-4

87. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса Е. Зин-дер, Корпорация LVS Group

88. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии Э.Попов, М.Шапот АО "Аргуссофт Компани" Открытые Системы Х # 1(15)/96 Х стр. 62

89. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожайте Майкл Хам-мер, Harvard Business Review, JulyЧAugust 1990

90. Реструктурирование предприятия: рациональная система бизнес единиц - М.: Дело, 1996.-200с.

91. Розанова И.М. Поведение фирмы в условиях переходной эконо-мики//Вестник МГУ. сер. Экономика, 1997- №2 -с.66-85.

92. Роль высшего руководства в реструктурировании предприятия. -М.: Дело, 1996.-104с.

93. Саати Т. Аналитическое планирование: Организационные системы /Пер, с англ. М.: Радио и связь, 1991. - 222с.

94. Саймон Г.А. Теория принятия решений в экономической теории инауки о поведении //Теория фирмы/Под ред. В.М.Гальперина.

95. СПб.Экономическая школа, 1995.-с.54-73.

96. Санамов Ю.А., Белявский И.А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-76с.

97. Сестер Г. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге //Проблемы теории и практики управления. 1997 - №1 - с. 104-109.

98. Сиразетдинов Г.К. Динамическое моделирование экономических объектов. Казань: Фэн, 1996. - 222с.

99. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник под ред. Валуева С.А. и др. Л.: Политехника, 1991.

100. Словарь Практических Терминов По Менеджменту учебное пособие для студентов ВУЗов "Менеджмент" / Под ред. Ю.А. Цыпкина - М.: ЮНИТИ, 2001.

101. Современный маркетинг/ Под ред.В.Е.Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 256с.

102. Стайнер Дж. От стратегического плана к текущим действиям //Внутрифирменное планирование в США. Сб.статей. Пер. с англ. М Прогресс, 1972.-C.111-141.

103. Старр М. Управление производством//Пер, с англ. М.: Прогресс, 1968 -432с.

104. Степанов М.В. Стратегия хозяйственного поведения корпораций США (на примере машиностроения). М.: Наука, 1990. - 140с.

105. Стерлин А.С., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. М.: Наука, 1990. - 199с.

106. Стиглер Дж.Дж. Экономическая теория информации/Геория фирмы/Под ред. В.М. Гальперина. СПб. Экономическая школа, 1995. -с.507-530.

107. Стратегии не бывает слишком много. Красикова В. (интервью с директором российского отделения "МакКинзи" Михаэлем Обермайером //Эксперт. 1997 - №2 - с.26-31.

108. Стратегическое управление предприятием и прогнозирование рынка. Методы и модели/Научн.-техн. предприятие "Инновация инфо -маркетинг". - М.: Б.и., 1992. - 32с.

109. Стратегия развития промышленных предприятий. Новосибирск, ИЭИОПП, 1990.- 160с.

110. Суходольский Г.В. Математико-психологические модели деятельности. СПб.: ТОО ТК "Петрополис", 1994. 64с.

111. Табачный Е., Пирадова Н. Установление цен на продукцию участников деятельности по созданию и реализации нового и модернизованного товара//Маркетинг. 1995. - №3. - с.60-65.

112. Таха JI.X. Введение в исследование операций: в 2-х книгах/Пер. с англ.-М.: Мир, 1985.

113. Типовая методика разработки техпромфинплана производственного объединения (комбината),предприятия. М.: Экономика, 1979.

114. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ пер. с англ. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.-1998.

115. Трайнев В.А. Стратегия предприятия и тактика предпринимательской деятельности в отечественной и зарубежной практике. М.: Изд-во МАИПиТ, 1995.

116. Уваров В.Г. Современные методы оперативного планирования. -Горький, Верхне Вожское кн. изд-во, 1990. 107с.

117. Фаснахт Р. Стратегическое пространство для альтернатив маркетинговых решений//Проблемы теории и практики управления.-1995 №5

118. Федотов В. Средства достижения управляемости хозяйственной организации //Проблемы теории и практики управления. 1993 №3 - с.62-67.

119. Фестер Э., Ренц Б. Методы корреляционного и регрессивного анализа. Руководство для экономистов/Пер. с нем. и пред. В.М. Ивановой. М.: Финансы и статистика, 1983. - 302с.

120. Франчук В.И. Основы построения организационных систем,- М.: Экономика, 1991.

121. Хедрих Г., Иеннер Т. Стратегические факторы успеха на рынке потребительских товаров//Проблемы теории и практики управления. 1997, № 1 -с. 110-115.

122. Херберг Т. Делу дело. Планирование компании стратегии маркетинга и рекламы промышленных товаров и специальных услуг. НПО "Прогностика" АНСССР и "ИхМБизнес Школа"(Швеция) М.:МЦНТИ, 1991. 127с.

123. Чемберлин Э.Х. Пропорциональная делимость и экономия от масштаба// Теория фирмы/ Под ред. В.М.Гальперина. С-Пб.: Экономическая школа, 1995. - с.243-299.

124. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия/Пер, с нем. М.: Финансы и статистика, 1996. - 512с.

125. Эддоус М., Стэнсфид Р. Методы принятия решений/ Пер. с англ, под ред. член-корр.РАН И.И. Елисеевой. М."Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 590с.

126. Экономика и статистика фирм: Под ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Ильенковой. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240с.

127. Экономика, организация и планирование предприятий/Под ред. Ю.А. Санамова СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 172с.

128. Экономико-математические модели производственных систем. Екатеринбург: УГТУ, 1995. 133с.

129. Экономико-математические методы в управлении предприятием/Под ред. Н.П. Федоренко, И.П. Шубкиной М.: ,1983. - 390с.

130. BPR: от что делать? к как делать? И. Альтшулер, PC WEEK/RE N5 (129) от 10/2/1998.

131. Business Netzwerke: wie die Globale Informations Infrastruktur neuer Markte ershcliesst/Lutz Becker/ Jahanes Ehrhardt (Hrsg.)-Stuttgart -Schaffer Poeschel, 1996.

132. Consulting Мария Каменнова, фирма "МетаТехнология" Открытые Системы-#3(17)/96-стр. 12

133. Luger А.Е. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Band 1. Der Aufbau des Betriebes//Carl Hauser Verlag Munchen Wien, 1987.

134. Wohe G. Einfurung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre -Munchen. Vahler 1993.

Похожие диссертации

• Совершенствование управления процессом реструктуризации регионального промышленного комплекса
• Совершенствование системы управления промышленными предприятиями с использованием современных информационных технологий
• Разработка системы мониторинга, анализа и управления трудовым потенциалом крупного промышленного предприятия
• Управление малыми и средними промышленными предприятиями при взаимодействии с крупными комплексами
• Управление процессами реструктуризации на промышленных предприятиях