Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика труда

Управление персоналом в страховой компании тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Ини, Татьяна Владимировна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 1997
Шифр ВАК РФ 08.00.07
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление персоналом в страховой компании"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

На правах рукописи

ИНИ ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Специальность 08.00. 07 - Экономика труда

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт - Петербург 1047

Работа выпонена в Санкт-Петербургском университете экономики и финансов.

Научный руководитель - кандидат экономических наук,

профессор Н.А.Лобанов

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор М.Н.Бродский

- кандидат экономических наук С.Ю.Янова

Ведущая организация - ОАО"Петроэнергобанк"

Защита состоится 1997года в /^часов на

заседании диссертационного Совета К. 063. 86. 06 Санкт-Петербургского университета экономики и Финансов по адресу:191023, г.Санкт-Петербург, канал Грибоедова, д.30/32.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского университета экономики и Финансов.

Автореферат разослан -Л-

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор

Н.А.Лобанов

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность темы исследования. Страховое дело в России имеет давние традиции. Многие исследователи связывают начало страхования с памятником древнерусского права - "Русской правдой", в которой законадательно были закреплены многие элементы страхования гражданской ответственности. В дореволюционной России страховое дело получило широкое развитие . Ведущую роль играли страховые предприятия коммерческого типа - акционерные общества.Развивалось страховое дело и после 1917 г., однако оно было ограничено рамками государственной монополии на страхование. Новый этап в развитии страхового дела датируется 1988 г. и связан с развитием рыночных отношений и кооперативного движения, начало которому было положено принятием Закона "О кооперации". Появление страхового рынка, на котором негосударственный сектор страхования весьма успешно конкурирует с государственным, представляет собой новое явление в экономике России.

Страховой рынок России после почти что семидесятилетнего перерыва возрождается в условиях падения государственной монополии на страховые услуги и растущей конкуренции среди множества образующихся негосударственных страховых компаний. В 1992 г. в стране действовало около 900 страховых компаний, из которых только 10% относились к сектору государственной экономики, а уже в следующем году общее число страховых организаций возросло до 1534. из которых 94% составляли негосударственные страховые компании. За два последующих года количество страховых компаний почти удвоилось и по данным Росстрахнадзора во второй половине 1995 г. достигло 2,7 тысяч. Несомненно, что тенденция роста числа страховых организаций сохранится, однако темпы этого роста вряд ли будут столь высокими. Уже сам факт роста числа страховых компаний свидетельствует об актуальности темы исследования, необходимости глубокого изучения состояния и перспектив в развитии страхового дела в России.

Есть еще одно обстоятельство, которое актуализирует тему нашего исследования. Так, если для государственного сектора страхового рынка характерен спад страховой деятельности, выраженный в снижении количества страховых компаний, числа их филиалов, поступлений страховых взносов и уменьшений страховых выплат, а также страховых сумм, то для него-

сударственного сектора страхового рынка перечисленные выше показатели имеют тенденцию к абсолютному и относительному росту.Расширение негосударственного сектора страхового рынка выдвинуло перед отечественной наукой множество совершенно новых проблем, среди которых одна из важнейших - управление персоналом в страховых компаниях.

Вопросы управления персоналом в страховых компаниях применительно к Формирующимся рыночным отношениям в России в качестве научной проблемы выдвинуты впервые. По крайней мере, нам неизвестны специальные исследования по этой теме. Актуальность, по нашему мнению, в значительной мере возрастает не только из-за неразработанности проблематики, но и в силу сложившихся условий российской экономики.характеризующейся неразвитостью рыночных отношений, особенностями рыночного менеджемента, быстрым ростом числа страховых компаний, недостаточной подготовкой специалистов для этой сферы экономики и т.д.

Проведенный нами анализ научной литературы по вопросам управления персоналом показал, что неисследованными, или почти неисследованными остаются вопросы управления персоналом в страховых компаниях.Но и те работы, в которых рассматриваются вопросы страхования, не выходят за пределы общего анализа страховой деятельности и организации страхового процесса, оставляя вопросы управления персоналом обстоятельно неисследованными. Немногочисленные работы по управлению персоналом в страховых компаниях носят в основном прикладной характер (являются инструктивными материалами Госстраха), а в тех случаях , когда в них рассматриваются эти вопросы, то лишь с позиции государственного страхования. И если накопленный опыт промышленно-развитых стран в области теории и практики страхового дела в значительной степени может быть достаточно успешно использован в деятельности отечественных страховых компаний, то сфера управления персоналом, на что указывают многие исследователи, требует крайне осторожного подхода в части использования зарубежного опыта. Отмеченное в еше большей мере убеждает нас в актуальности выбора темы диссертационного исследования.

Вместе с тем нельзя не признать, что за годы государственной монополии на страхование в России накоплен зна-

чительный опыт управления персоналом в государственных страховых компаниях, созданы многочисленные методические и инструктивные материалы по работе с персоналом,в которых описаны методы подбора и расстановки кадров, оценки квалификации, системы стимулирования труда и т.д. И этот опыт представляет безусловную научную и практическую ценность. Однако, данные работы ориентированны исключительно на систему государственного страхования, что существенно ограничивает возможности их использования для целей управления персоналом в негосударственных страховых компаниях. Это обусловлено как различиями в форме собственности и организационно-экономических условиях их деятельности, так и различными целями частного и государственного секторов страхового рынка. Все выше изложенное в значительной мере определило выбор темы исследования.

Б своей работе над темой диссертации мы опирались на отечественные и зарубежные общетеоретические и специальные исследования, посвяещенные управлению человеческими ресурсами, управлению людьми в организациях (на предприятиях) , а так же на научные публикации, в которых рассматривались вопросы страхового дела, в т.ч. и управления персоналом. Наибольшее влияние на нашу работу оказали: Д.Бленд,Э.Врути-лайнен, Н.А.Горелов, Г.Х.Гендлер, Ю.М.Журавлев, Г.Г.Зайцев, С.В.Киселев, В.Корнер, Н.А.Лобанов, А.Манэс, В.М.Маневич, П.А.Никольский, Б.В.Никольский, Й.Х.Ниссенен, П.Поринне, В.К.Райхер, Д.Рейс, М.М.Родионова, Г.М.Романенкова.В.В.Рудницкий, С. А .Рыбников, У.Саймон, Т.Санталайнен,Э.Р.Саруханов, Д.Саусвуд, И.Г.Секерж, И.М.Сыроежин, Т.А.Федорова и др..

На начальном этапе и в процессе исследования нами были выдвинуты следующие гипотезы:

- на современном этапе развития российской экономики в проблематики страхового дела образовася значительный пробел, связанный с неизученностью вопроса управления персоналом в страховых компаниях;

- развитие теории и практики управления персоналом в страховых компаниях во многом повторяет процесс общего развития теории и практики управления людьми в организациях, однако обособленность и специфика предметной деятельности страховой компании требует специального исследования управления людьми в этих организациях;

-существует прямая и обратная связь между достижениями цели страховой компании и эффективностью политики управления персоналом, а устойчивость страховой компании как социально-экономической системы в определенной степени обусловлено существованием "устойчивого ядра" в структуре ее персонала; -условием эффективности политики управления персоналом в страховой компании является согласование интересов фирмы и ее персонала на различных уровнях организационной структуры управления персоналом.

Цель исследования - опираясь на теоретический анализ эволюции управления персоналом в страховых компаниях и осмысление общего и особенного в теории и практике управления людьми в организациях, в том числе и в страховых компаниях, на микроэкономическом уровне сформировать применительно к условиям переходного периода в российской экономике системное представление об управлении персоналом в страховой компании, в рамках которого предложить практические рекомендации по его совершенствованию.

Задачи исследования, определяемые выдвинутой целью , сводятся к следующему:

- рассмотреть в рамках эволюции управления персоналом в страховых компаниях(в России и в зарубежных странах) современное состояние управления персоналом в страховых компаниях России;

- на основе сравнительного анализа теории и практики управления персоналом в организациях, на промышленных предприятиях и в страховых компаниях выявить общее и особенное применительно к управлению персоналом в страховых компаниях;

- опираясь на исследования по общей теории управления персоналом на микроэкономическом уровне рассмотреть теоретические проблемы управления персоналом, выдвинутые практикой работы в условиях рыночной экономики;

- на основе проведенного анализа сформулировать основные направления управления персоналом в страховых компаниях применительно к новым условиям развития страхового рынка в России;

- привести в соответствие описание функций управления персоналом в страховой компании с реальным состоянием деятельности персонала;

- изучить новые (допонительные) возможности согласования

интересов страховой компании и персонала ее подразделений в конкретных условиях страхового рынка;

- разработать новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании (на примере персонала подразделений страховой компании, обслуживающих страховой процесс), учитывающие динамику страхового рынка и результативность деятельности отдельных подразделений страховой компании;

- предложить новую классификацию персонала в страховой компании, основанную на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, Формам оплаты труда.'

Предметом исследования являются как теоретические проблемы управления персоналом в страховой компании, так и сам процесс (опыт) управления персоналом в страховых компаниях.

Объектом исследования мы выбрали организационную структуру и организационный процесс управления персоналом в отдельно взятой страховой компании и персонал этой компании.

Теоретической и методологической основой работы явились исследования отечественных и зарубежных авторов относящиеся как к области управления человеческими ресурсами, общей теории управления персоналом, так и специальные исследования, в которых . разрабатывались экономические, социальные, социально-психологические подходы к управлению людьми в организациях, а также научные труды по широкому кругу вопросов страхового дела.

Информационной базой исследования явились законодательные акты органов государственной власти России, нормативные документы Федеральной Службы России по надзору за страховой деятельностью (РОССТРАХНАДЗОР), справочные материалы Госкомстата России, инструктивные и методические материалы Госстраха СССР и России, отечественные и зарубежные монографические издания, периодические экономические издания, материалы конференций и семинаров по вопросам управления персоналом и организации страхового дела.

Эмпирическая база исследования ориентируется на анализ деятельности двух страховых компаний Санкт- Петербурга(названия которых по соображениям конфиденциальности информации не указываются), а также данные наблюдений за развитием процесса управления персоналом данных страховых организаций с момента их возникновения.

Е своем исследовании мы опирались на следующие научные методы: сравнительный анализ ( и синтез ) различных мнений, концепций, фактов и статистических данных, опубликованных в монографической и периодической экономической литературе по теме исследования; системный анализ объекта исследования; прямое наблюдение за исследуемым объектом путем прямого включения в его среду; метод экспертных оценок (применительно к предлагаемой системе оценки и стимулирования персонала страховой компании).

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- впервые на основе анализа эволюции управления персоналом в страховых компаниях России и зарубежных стран предложена периодизация развития теории и практики управления персоналом и даны характеристики каждого из этих периодов;

- обоснована сопоставимость (во времени) и преемственность развития общей теории управления людьми в организациях и теоретических основ развития управления персоналом в страховых компаниях;

- на основе сравнительного анализа впервые выявлена группа признаков, характеризующих общее и особенное для обшей теории управления персоналом и теории управления персоналом в страховой компании;

- предложена новая классификация персонала в страховой компании, основанная на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, формам оплаты труда;

- определено понятие "устойчивого ядра " в структуре персонала страховой компании и выявлены его признаки, влияющие на результативность политики управления персоналом в страховой компании;

- раскрыто значение согласования интересов страховой компании в целом, подразделений страховой компании и персонала страховой компании;

- предложены новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании(на примере персонала, обслуживающего страховой процесс).

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные теоретические, методические и практические результаты могут быть использованы: при совершенствовании процесса управления персоналом в страховой компании, при

подготовке курса лекций по организации страхового дела ( в разделе управления персоналом страховых компаний ), а также при подготовке учебника или учебного пособия по управлению страховой компанией.

Апробация исследования проведена как в части обшей теоретической концепции управления персоналом, так и в части отдельных разработок, в двух страховых компаниях Санкт-Петербурга (одна из которых занимается только добровольным страхованием физических и юридических лиц, а другая только обязательным медицинским страхованием).

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

II.НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ КРАТКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 1.Впервые на основе анализа эволюции управления персоналом в страховых компаниях России и зарубежных стран предложена периодизация развития теории и практики управления персоналом и даны характеристики каждого иэ этим периодов. В ходе эволюции страхового дела развивались формы организации страховых предприятий, первые страховые компании появились за рубежом в XVII вв., а в России в 1822г("Санкт-Петербургский феникс"). Именно в этот период отношения между основными субъектами страхового рынка получили экономическую и правовую завершенность, создав объективные предпосыки для появления такого элемента страхового рынка как страховое предприятие, которое, являясь обособленным страховщиком (но уже не единичным предпринимателем и не союзом на основе взаимности), имеет в своем составе набор специфических специалистов страхового дела - персонал страховой компании. Появление страховых компаний и является тем историческим моментом, от которого следует, по нашему мнению, вести отсчет истории управления персоналом в страховом деле.

Всю историю управления персоналом в страховании можно представить в виде чередования периодов эмпирического и научного подходов к управлению персоналом в страховых компаниях (применительно к истории России это показано на схеме):

В новых экономических условиях России управление персоналом как процесс имеет характерные особенности, обусловленные историческими тенденциями в развитии экономики в це-

Начальный этап управления персоналом {коммерческий) 1822-1Э17гг. ---- Период эмпирического опыта Период обобщения эмпирического опыта и создания науных подходов, адекватных историческим условиям развития научной мысли Период применения научных знаний

Монопольно-государственный этап("идеологическая мутация") 1917-1987ГГ. ---- Период эмпирического опыта Период обобщения эмпирического опыта и создания научных подходов адекватных историческим условиям и развитию научной мысли Период применения научных знаний

Этап возрождения ---- коммерческого страхования и свободной конкуренции на страховом рынке (с 19В8г) Период одновременного применения и имлирического и научных подходов в части лучших достижений отечественного и зарубежного опыта организации страховых компаний , в части управления персоналом

лом и конкретно спецификой развития страхования.

Образование негосударственного сектора страхового рынка России привело в действие новые условия и факторы в развитии процесса управления персоналом в страховых компаниях. Хотя чрезмерное увлечение опытом иностранных страховщиков привело к недооценке национальных особенностей управления персоналом в страховании. Нестабильность экономической обстановки в России негативно сказывается на развитии страхового рынка. Ограниченность финансовых ресурсов государственных предприятий и населения препятствует внедрению страховой культуры, подрывает финансовую устойчивость российских страховщиков, и, как следствие, замораживает рост вложений страховых компаний в совершенствование процесса управления персоналом.

Таким образом, основные черты теории и практики управления персоналом в новых условиях развития страхового рынка в России: 1)наличие научной базы (отечественных и зарубежных теорий управления персоналом); 2) опыт управления персоналом в условиях государственной монополии на страхование; 3)возрождающиеся традиции российского страхового предпринимательства; 4) социально-экономическая неопределенность направлений развития страхового рынка; 5) неустойчивость законодательной базы и правовая незащищенность субъектов страхового рынка.

2.Обоснована сопоставимость (во времени) и преемственность развития общей теории управления людьми в организациях и теоретических основ развития управления персоналом в страховых компаниях. При анализе многочисленных периодизаций развития теории и практики страхования и сопоставлении их с периодизациями развития общей теории управления людьми в организациях выявляется однонаправленность и синхронность данных процессов, взаимовлияние и преемственность их развития. Сравнение исторических периодов развития страхового дела и возникновения первых управленческих теорий подтверждает сопоставимость во времени развития обшей теории управления людьми в организациях и развития теоретических основ развития управления персоналом в страховых компаниях. Результаты проведенного исследования отражены в таблице "Хронология развития страхования" и в схеме "Историческая периодизация развития страхования". Полученные данные позволяют не только провести сравнительный анализ различных концепций развития страхования, но и сопоставить временные границы зарождения и развития общей теории управления людьми в организациях и теоретических основ управления персоналом в страховых компаниях, а также выявить историческую значимость теоретических основ управления персоналом в страховых компаниях.

3. На основе сравнительного анализа впервые выделена группа признаков, характеризующих общее, особенное и единичное в общей теории управления персоналом и теории управления персоналом в страховой компании. Признаки, характеризующие общность управления персоналом в страховой компании и персоналом в других экономических системах это: -наличие структуры персонала; -наличие функций управления персоналом;

-соответствие структуры организации и структуры персонала. Признаки, характеризующие особенности управления персоналом в страховых компаниях и обусловленные отличием страхования от других видов деятельности это:

-наличие специфического персонала страховой компании; -особая структура страховой компании и ее персонала, как то разделение персонала по признаку страхового посредничества; -специфика отдельных функций управления персоналом страховой компании, как то стимулирование труда в страховой компании;

Признаки, характеризующие единичное в управлении персоналом страховой компании, обусловленные конкретными особенностями данной страховой организации, это:

-персонал, как совокупность конкретных физических лиц, конкретных страховых специальностей, с определенными характеристиками и качествами;

-индивидуальные особенности структуры персонала и структуры страховой компании;

-наличие особой идеологии страховой компании как основы для согласования интересов страховой компании в целом и ее персонала ( как отдельных работников, так и подразделений страховой компании в качестве носителей групповых хозяйственных интересов.

А. Предложена новая классификация персонала в страховой компании, основанная на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, формам оплаты труда. При управлении персоналом страховой компании возникает задача его классификации по различным признакам для реализации индивидуального подхода при управлении разными группами работников страховой компании. Персонал страховой компании изначально неоднороден по своему составу ( можно выделить различия по физическому состоянию. сенсорным качествам, специальным профессиональным навыкам, уровню интелекта, качеству и уровню знаний, социальным навыкам, интересам, эмоциональным качествам, организованности и т.д. и т.п.). Все перечисленные выше признаки неоднородности персонала являются личностными характеристиками отдельных работников и не определяют специфику управления персоналом в страховой компании. Они существенны при отборе кандидатов в процессе приема на работу как одной из функций управления персоналом. Для управления персоналом в страховой компании существенное значение имеет классификация персонала по признакам, определяющим отношения конкретных работников и страховой компании,то есть по признакам: отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, отношениям при приеме на работу, формам оплаты труда.Так как эти признаки, по-нашему мнению, определяют политику управления персоналом в страховой компании, то они явились основой для классификации персонала страховой компании.

Классификация персонала страховой компании

Таблица

N п/п Признак Деление персонала по признаку

1. Отношение к собственности -собственники акций (акционеры); -наемные работники.

2. Страховое посредничество, участие в заключении сделок -страховые посредники: а)сотрудники внешней службы; б)профессиональные страховые агенты; в)страховые маклеры(брокеры).

- специалисты по обслуживанию страхового процесса и организации деятельности страховой компании(бухгатеры,юристы, программисты и т.д. )

3. Место в иерархии -руководители компании; -руководители служб; -сотрудники служб

4. Отношения при приеме на работу -постоянные сотрудники (штатные сотрудники с трудовыми книжками) ; -сотрудники, работающие по договорам гражданско-правового характера

5. Форма оплаты труда -сотрудники с повременной оплатой труда; -агенты,получаюшие комиссионные от суммы заключенной сдеки; -сотрудники внешней службы,получающие комбинированную зарплату ( оклад + комиссионные ).

5.Определено понятие "устойчивого ядра" в структуре персонала страховой компании и выявлены его признаки, влияющие на результативность управления персоналом в страховой компании. В процессе работы страховой компании периодически возникает ситуация, когда часть персонала уходит в другие компании и фирмы или увольняется руководством, одновременно приходят новые работники, то есть идет постоянный процесс обновления персонала и обмена между страховой компанией и внешней средой. Кроме того, при всей подвижности внутренней среды организации, в страховой компании как в социально-экономической системе существует "устойчивое ядро" персонала, которое практически не меняется по свему составу в течение достаточно длительных промежутков времени. Изменения в составе "устойчивого ядра" наиболее существенный фактор в развитии персонала страховой компании, так как данные изменения затрагивают устойчивость страховой компании как системы. Таким образом, под "устойчивым ядром" персонала страховой компании мы понимаем малоподвижную по отношению к внешней среде совокупность персонала, отвечающую за ключевые направ-

ления деятельности компании, имеющую устойчивые формальные и неформальные связи как между собой, так и по отношению к страховой компании в целом, что проявляется в общности хозяйственных интересов и принятии обшей идеологии развития данной страховой компании. В настоящее время в России, когда идет первоначальное накопление капитала, логично предположить, что "устойчивое ядро" страховых компаний будут составлять сотрудники, имеющие либо пакет акций компании (акционеры), либо люди, связанные неформальными или Формальными обязательствами (пример неформальных обязательств - родственные и дружеские связи, пример формальных обязательств - трудовые контракты).

6. Уточнено значение согласования интересов страховой компании в целом, подразделений страховой компании и персона ла страховой компании. Хозяйственные интересы страховой компании в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников проявляются как восприятие экономической ответственности. Из потенциальных хозяйственных результатов выбираются действительно реализуемые и предпочитаемые. Фактически достижение любой цели (полезного результата) - это проявление и реализация колективных и личных интересов, следовательно, хозяйственный интерес проявляется в виде определенного упорядочения и реализации "функции выгоды". Различие носителей хозяйственных интересов, выделенных нами в страховой компании, определяется уровнем конкретного носителя интересов, ресурсами и знаниями, находящимися в его распоряжении, различным полем экономической ответственности.

Для страховой компании актуально согласование интересов и сближение целей страховой компании в целом, отдельных ее подразделений и сотрудников. В своих рассуждениях мы акцентировали свое внимание на то, что подразделения страховой компании являются не просто структурными звеньями, но и колективами людей. Персонал страховой компании с целом, разделенный по принадлежности к соответствующим подразделениям, является, с одной стороны, носителем хозяйственных интересов подразделений, а, с другой стороны, интересов конкретных личностей и неформальных объединений работников. Зачастую интересы персонала искажают движение отдельных подразделений по достижению целей и возможно препятствуют реализации функций подразделений.

Если изобразить пространство возможных целей в виде совокупности точек на плоскости, а интересы отдельных подразделений страховой компании в виде векторов, то мы получим некоторую илюстрацию возмошюго интересов.

Целями являются соответственно:

1-производство и продажа страховых услуг;

2-получение большего объема страховых платежей;

3-своевременность и правильность отчетности;

4-соблюдение законности при обеспечении интересов страховой компании;

5-получение большего личного дохода;

6-карьера.

При согласовании интересов возникает задача определения хозяйственных интересов конкретных суъектов и поиска объединяющего фактора для сближения интересов и целей. Среди возможного пространства целей можно Еыделить следующие множества целей на микроуровне отдельной страховой компании:Ъ -цели компании в целом; V? -цели подразделений компании; Р -цели отдельного работника, причем возможно взаимное пересечение всех перечисленных множеств.

Потеря конкретного работника может в большей или меньшей мере повлиять на конечный результат страховой компании, в зависимости от того, являся ли данный человек носителем ключевых производственных функций- Система страховой компании обладает определенной устойчивостью к подобным возмущениям внутренней среды, что дает возможность стабильной работы при постоянном движении персонала.

Приведем следующий пример стокновения интересов страховой компании и ее персонала:

КОМПАНИЯ

Экономия на Фонде заработной платы

Планирование

карьеры

персонала

Обучение персонала

_размер зарплаты_ сроки

повышения _

зарплаты

дожности_

повышение

зарплаты

оь-ьем сроки

предмет_

желание работника_

ПЕРСОНАЛ

Увеличение зарплаты по мере увеличения личного вклада и стоимости жизни

Карьера

7. Предложены новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании (на примере персонала, обслуживающего страховой процесс).Для персонала страховой компании,

разделяемого на две основные группы( страховых посредников и специалистов, обслуживающих страховой процесс), системы оплаты и стимулирования труда различны. Если страховые посредники (агенты) получают комиссионное вознаграждение, рассчитываемое по определенной, принятой в данной страховой компании шкале (фактически в процентах от страхового платежа), то сотрудники страховой компании, обслуживающие страховой процесс, получают фиксированный оклад согласно штатному расписанию, установленному руководством данной страховой компании(фактически это повременная оплата со всеми присущими ей недостатками уравниловки).Важнейшей предпосыкой рациональной организации труда и заработной платы является объективная оценка сложности и качества работы каждого работника. В области страхования предпринимались попытки оценить вклад отдельного работника в процессе Формирования и распределения страховых Фондов. Предлагались определенные коэффициенты, один из которых отражает фактически отношение разницы суммы страховых платежей и суммы выплат к количеству штатных работников, а другой коэффициент показывает отношение разницы количества страховых платежей и количества выплат к количеству штатных, работников. Первый коэффициент выражает объем страхового Фонда, который аккумулируется отдельным работником, а второй коэффициент определяет нагрузку одного работника. Рекомендавалось оплачивать повременный труд в страховании как в виде фиксированного оклада и премиальных выплат к нему. Явно прослеживася уравнительный подход к стимулированию труда специалистов

страховой компании в такой концепции. Любые подходы к оплате труда в страховании с позиций уравнивания являются, с нашей точки зрения, ошибочными. Для специалиста важен его статус в страховой компании, а единственным показателем общественного статуса становится размер заработка, который определяет положение сотрудника( в нашем случае специалиста страховой компании) в организации. В случае страховых посредников, чем больше суммы страховых платежей, тем больше комиссионные вознаграждения, следовательно выше статус страхового агента в компании. В отношении сотрудников страховой компании, обслуживающих страховой процесс,' ситуация усложняется. Для объективной оценки и стимулирования их труда недостаточно простого установления дожностных окладов, необходимо соответствие оплаты труда и оценки деятельности по определенным объективным критериям.

Устанавливая оценочные признаки, с помощью которых могут быть отражены качественные стороны труда, мы руководствуемся тем, что:

-сложность работ определяется прежде всего их содержанием, так как чем сложнее трудовые Функции того или иного работника,тем сложнее его труд;

-чем разнообразнее задачи, которые приходится решать работнику, тем сложнее его труд;

-чем больше степень самостоятельности работника при выпонении работ, тем сложнее его труд;

-чем больше масштабы и сложность управления (фактически определяемых количеством подчиненных), тем сложнее труд; -чем больше степень ответственности за результаты труда, тем сложнее труд.

Исходя из предположения необходимости объективного подхода к стимулированию труда специалистов, обслуживающих страховой процесс, мы предлагаем положение о повременной оплате труда данной категории работников. Причем: 1)данное положение вводится для обоснования оплаты труда сотрудников, чья деятельность в основном связана с техническим обслуживанием страхового процесса, и выпоняемые ими функции могут быть оценены по определенным критериям; 2 Современная оплата труда руководителей, специалистов и служащих компании устанавливается в виде дожностных окладов; 3)размер дожностного оклада определяется на основании данных аттестации сотрудников по следующей Формуле: 1 + 1 * ( О,4 К + 0,6 К" ), где

Ь -дожностной оклад;

1 -расчетный оклад (оценивает сложность выпоняемых функций ,

составляющих сущность труда); К -коэффициент, учитывающий деловые качества сотрудника; К"-коэффициент , определяющий степень сотрудничества с компанией .

Порядок расчета дожностного оклада:

1. Расчетный оклад ( 1 ) является основой дожностного оклада. Он позволяет в абсолютной величине оценить труд, имеющий разное содержание, но равную степень сложности, соответствующую уровню квалификации. Для исчисления суммарного показателя сложности выпоняемой работы в таблице N 1 приведены бальные оценки признаков сложности. Расчетный оклад определяется по формуле: п_

А1} * XI

1 = 1Л> * - , г-де

ЬЪ -базовый оклад (устанавливается в фиксированном виде на соответствующий период времени);

1 -порядковый номер признака, характеризующего сложность работы (1=1,2,...,п); п -число признаков (п=5); Л -уровень любого признака (=1,2,3); Ал.о - -ый уровень 1-го признака;

XI -удельная значимость 1-го признака в общей оценке сложности работы;

3 -постоянная величина, .соответствующая сумме максимальных оценок по всем признакам сложности.

2. Для расчета коэффициента К, учитывающего деловые качества сотрудника, используются бальные оценки, приведенные в таблице 2, то есть:

К = Ь А1о * XI

- , где

а- порядковый номер признака деловых качеств(1=1,2,...п); п- число признаков (п=7); о- уровень признака (=1,2,3);

А1а- о-ый уровень 1-го признака в общей оценке деловых качеств;

XI- удельная значимость 1-го признака в общей оценке деловых качаств;

3 -постояннавя величина, соответствующая сумме максималь-

ных оценок по всем признакам деловых качеств. 3. Для расчета коэффициента определяющего степень сотрудничества с компанией используются бальные оценки признаков, приведенные в таблице N 3, и формула аналогичная предыдущей:

dih Aid * Xi К" = i=l

Оценки, определяющие сложность выпоняемых Функций

Таблица 1

Признаки сложности Удельная значимость признака (XI) Бальные оценки уровней признаков (Aid*XI)

1 2 3

1.Характер работ, составляющий содержание труда 0,30 0,30 Информационно-технический 0,60 Информационно-аналитический 0,90 Орг&низа-иионно-аналитический

2.Комплексность выпол няемых работ 0,15 0,15 Простые,узко специализированные работы 0,30 Работы в масштабе отдела 0,45 Комплекс работ в отделе

3.Самостоятельность выпоняемых работ 0,25 0,25 Под непосредственным руководством 0,50 Под общим руководством 0,75 Самостоятельно

4.Масштаб и сложность руководства 0,15 0,15 Руководство отделом 0,30 Руководство службой 0,45 Руководство несколькими подразделениями

5.Допонительная ответственность 0,15 0,15 Моральная и административная ответственность 0,30 Материальная ответственность 0,45 Моральная и правовая ответственность

ИТОГО: 1,00

Оценки, определяющие деловые качества сотрудников

Таблица 2

Признаки деловых качеств Удельная значимость признака ( XI ) Бальные оценки уровней признаков ( АН * Xi )

1 2 3

1.Компетентность 0,26 0,26 0,52 0,76

2.Способность четко организовать свою работу 0,13 0,13 0,26 0,39

3.Сознание ответственности за свою работу 0,14 0,14 0,28 0,42

4.Самостоятельность и инициатива 0,12 0,12 0,24 0,36

5.Собранность,дисциплина , пунктуальность 0,12 0,12 0,24 0,36

6.Работоспособность 0,13 0,13 0,26 0,39

7.Способность поддерживать контакты с другими работниками и клиентами 0,10 0,10 0,20 0,30

ИТОГО: 1,00

Оценки, определяющие степень сотрудничества с компанией

Таблица 3

Признаки сотрудниче ства с компанией Удельная начимость признака ( XI ) Бальные оценки уровней признаков < А13 * XI )

1 2 3

1.Стаж работы в компании 0,33 0,33 ( 1 год ) 0,66 ( Згода ) 0,99 ( 5 лет)

2.Преданность идеям компании 0,33 0,33 0,66 0,99

3.Желание работать на благо компании 0,33 0,33 0,66 0,99

ИТОГО: 1,0

Список опубликованных научных работ по теме диссертации

1. Социальные аспекты страховой зашиты молодежи/УПроблемы социологии профессионального образования рабочих.Вторая российская конференция с международным участием: Тезисы докладов и сообшений/Под ред.Н.А.Лобанова-СПб.:Изд.Акме-Петербург,1994. -0,1 п.л.(в соавторстве).

2. Социальные аспекты страхования детей//Проблемы воспитания учащейся молодежи.Российская конференция с международным уча-стием:тезисы докладов и сообщений/Под ред.Н.А.Лобанова.-СПб. -Черкесск:Изд.Акме-Петербург,1995.-0,1 п.л.(в соавторстве)

3. Управление персоналом страховой компании// Бизнес Информ, 1996,N19. -0,3 п.л.

4. Значение непрерывного образования для повышения квалификации сотрудников страховой компании// Проблемы социологии профессионального образования: Непрерывное образование.Третья российская конференция с международным участием: Тезисы докладов и сообщений/ Под ред. Н.А.Лобанова.-СПб.:Изд. Акме-Петербург,1996. -0,1 п.л.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ини, Татьяна Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ.

1.1. Эволюция страхового дела и развитие управления персоналом в страховых компаниях.

1.2. Место теории управления персоналом в страховых компаниях в общей теории управления персоналом в организациях.

1.3. Управление персоналом в страховой компании: определения.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ.

2.1. Проблема адаптации управления персоналом страховой компании к условиям формирования рыночных отношений в России.

2.2. Организационная структура и персонал страховой компании..

2.3. Функции управления персоналом в страховой компании.

2.4. Социально-психологические факторы в процессе управления персоналом в страховой компании.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СТРАХОВОЙ

КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ КОНКРЕТНОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ).

3.1. Анализ практики управления персоналом в страхрвой компании.

3.2. Согласование интересов подразделений страховой компании в целом, подразделений и персонала страховой компании.

3.3. Методическая разработка системы стимулирования для сотрудников страховой компании, обслуживающих страховой процесс.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление персоналом в страховой компании"

Страховое дело в России имеет древние традиции. Многие исследователи связывают начало страхования с памятником древнерусского права - "Русской правдой", в которой законадательно были закреплены многие элементы страхования гражданской ответственности. В дореволюционной России страховое дело получило широкое развитие. Ведущую роль играли страховые предприятия коммерческого типа - акционерные общества/164;90;139;129;161;163;104;207 и др./. Развивалось страховое дело и после 1917 г. /164;139;129;161;136;93;126 и др./, однако оно было ограничено рамками государственной монополии на страхование. Новый этап в развитии страхового дела датируется 1988 г. и связан с развитием рыночных отношений и развитием кооперативного движения, начало которому было положено принятием Закона "О кооперации" /161,с.403/. Появление страхового рынка, на котором негосударственный сектор страхования весьма успешно конкурирует с государственным, представляет собой новое явление в экономике России.

Страховой рынок России после почти что семидесятилетнего перерыва возрождается в условиях падения государственной монополии на страховые услуги и растущей конкуренции среди множества образующихся негосударственных страховых компаний. В 1992 г. в, стране действовало около 900 страховых компаний, из которых только 10% относились к сектору государственной экономики/133,с.280/, а уже в следующем году общее число страховых организаций возросло до 1534, из которых 94% составляли негосударственные страховые компании /133, с.280/. За два последующих года количество страховых компаний почти удвоилось. Число страховых компаний по данным Росстрахнадзора составляло в сентябре 1995 г. уже порядка 2,7 тысяч /69/. Несомненно, что тенденция роста числа страховых организаций сохранится, однако темпы этого роста вряд ли будут столь высокими. Уже сам факт роста числа страховых компаний свидетельствует об актуальности темы исследования, необходимости глубокого изучения состояния и перспектив в развитии страхового дела в России.

Есть еще одно обстоятельство, которое актуализирует тему нашего исследования. Так, если для государственного сектора страхового рынка характерен спад страховой деятельности, выраженный в снижении количества страховых компаний, числа их филиалов, поступлений страховых взносов и уменьшений страховых выплат, а также страховых сумм, то для негосударственного сектора страхового рынка перечисленные выше показатели имеют тенденцию к абсолютному и относительному росту. Расширение негосударственного сектора страхового рынка выдвинуло перед отечественной наукой множество совершеннс| новых про блем, среди которых одна из важнейших - управление персоналом в страховых компаниях.

Вопросы управления персоналом в страховых компаниях применительно к формирующимся рыночным отношениям в России в качестве науч ной проблемы выдвинуты впервые . По крайней мере, нам неизвестны специальные исследования по этой теме. Актуальность темы, по нашему мнению, в значительной мере возрастает не только из-за неразработан ности проблематики , но и в силу сложившихся условий российской зко номики, характеризующейся неразвитостью рыночных отношений, особенностями рыночного менеджмента, быстрым ростом числа страховых компаний, недостаточной подготовкой профессионально образованных кадров для этой сферы экономики и т.д.

Проведенный нами анализ научной литературы показал: в работах, посвяшенных управлению, уделяется большое внимание управлению персо налом как таковому или управлению персоналом на промышленном предприятии (в организации); в тоже время , неисследованными, или почти неисследованными остаются вопросы управления персоналом в страховых компаниях/9;173;39;172;45;10;11;12 и др./. Но и те работы, в которых рассматриваются вопросы страхования, не выходят за пределы общего анализа страховой деятельности и организации страхового процесса, оставляя вопросы управления персоналом обстоятельно неисследованными /164;137;90;136;161;160;62 и др./. А те немногочисленные работы по управлению персоналом в страховых компаниях в основном носят прикладной характер (являясь инструктивными материалами Госстраха /54;126;92;93;94;18 и др./), а если в них и рассматриваются вопросы управления персоналом, то лишь с позиции государственного страхования/131;93;94;92;115;28;170 и др./. И если накопленный опыт промышленно-развитых стран в области теории и организации страхового дела в значительной степени может быть достаточно успешно использован в практике отечественных страховых компаний, то сфера управления персоналом, на что указывают многие исследователи, требует крайне осторожного подхода в части использования зарубежного опыта/21; 62;203;52 и др./. Отмеченное в еще большей мере убеждает нас в актуальности выбора темы диссертационного исследования.

Вместе с тем, нельзя не признать,что за годы государственной монополии на страхование, в России накоплен большой опыт управления персоналом в государственных страховых компаниях, созданы многочисленные методические и инструктивные материалы по работе с персоналом, в которых описаны методы подбора и расстановки кадров, оценки квалификации, системы стимулирования и оплаты труда и т.д./126;54; 131;94;111;92;18;28;48;170;105;156;176 и др./. И этот опыт представляет безусловную научную и практическую ценность.Однако данные работы ориентированы исключительно на систему государственного страхования, что существенно ограничивает возможность их использования для целей управления персоналом в образующихся негосударственных страховых компаниях/137,с.3; 136,с.5-6 /. Это обусловлено как различиями в форме собственности и организационно-экономических условиях их деятельности, так и различными целями частного и государственного предпринимательства/137,с.3/.

Все выше изложенное в значительной мере определило выбор темы исследования.

В своем исследовании проблем управления персоналом в страховой компании мы опирались на отечественные и зарубежные общетеоретические и специальные исследования, посвященные управлению человеческими ресурсами, управлению людьми в организациях (на предприятиях), а так же на специальные исследования, в которых рассматривались вопросы страхового дела, в т.ч. и управления персоналом. Наибольшее влияние на нашу работу оказали: Д.Бленд, Э.Врутилайнен, Н.А.Горелов, Г.Х.Гендлер, Ю.М.Журавлев, Г.Г.Зайцев, С.В.Киселев, В.Корнер, Н.А.Лобанов, А.Манзс,В.М.Маневич, П.А.Никольский, Б.В.Никольский, Й.Х.Ниссенен, П.Поринне, В.К.Райхер, Д.Ренс, М.М.Родионова, Г.М.Романенкова, В.В.Рудницкий, С.А.Рыбников, У.Саймон, Т.Сан-талайнен, Э.Р.Саруханов, Д.Саусвуд, И.Г.Секерж, И.М.Сыроежин, Т.А.Федорова.

На начальном этапе и в процессе исследования нами были выдвинуты следующие гипотезы:

- на современном этапе развития российской экономики в проблематике страхового дела образовася значительный пробел, связанный с неизученностью вопроса управления персоналом в страховых компаниях;

- развитие теории и практики управления персоналом в страховых компаниях во многом повторяет процесс общего развития теории и практики управления людьми в организациях, однако обособленность и специфика предметной деятельности страховой компании требует специального исследования управления людьми в этих организациях; -существует прямая и обратная связь между достижениями цели страховой компании и эффективностью политики управления персоналом, а устойчивость страховой компании как социально-экономической системы в определенной степени обусловлено существованием "устойчивого ядра" в структуре ее персонала;

- условием эффективности политики управления персоналом в страховой компании является согласование интересов фирмы и ее персонала на различных уровнях организационной структуры управления персоналом.

Цель исследования - опираясь на теоретический анализ; эволюции управления персоналом в страховых компаниях и осмысление общего и особенного в теории и практике управления людьми в организациях, в том числе и в страховых компаниях, на микроэкономическом уровне сформировать применительно к условиям переходного периода в российской экономике системное представление об управлении персоналом в страховой компании, в рамках которого предложить практические рекомендации по его совершенствованию.

Задачи исследования, определяемые выдвинутой целью, сводятся к следующему:

- рассмотреть в рамках эволюции управления персоналом в страховых компаниях (в России и в зарубежных странах) современное 'состояние управления персоналом в страховых компаниях России;

- на основе сравнительного анализа теории и практики управления персоналом в организациях, на промышленных предприятиях и в страховых компаниях выявить общее и особенное применительно к управлению персоналом в страховых компаниях;

- опираясь на исследования по общей теории управления персоналом на микроэкономическом уровне, рассмотреть теоретические проблемы управления персоналом, выдвинутые практикой работы в условиях рыночной экономики;

- на основе проведенного анализа сформулировать основные направления управления персоналом в страховых компаниях применительно к новым условиям развития страхового рынка в России;

- привести в соответствие описание функций управления персоналом в страховой компании с реальным состоянием деятельности персонала;

- изучить новые (допонительные) возможности согласования интересов страховой компании и персонала ее подразделений в конкретных условиях страхового рынка;

- разработать новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании (на примере персонала подразделений страховой компании, обслуживающих страховой процесс ), учитывающие динамику страхового рынка и результативность деятельности отдельных подразделений страховой компании;

- предложить новую классификацию персонала в страховой компании, основанную на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, формам оплаты труда.

Предметом исследования являются как теоретические проблемы управления персоналом в страховой компании, так и сам процесс (опыт) управления персоналом в страховых компаниях.

Объектом исследования мы выбрали организационную структуру и организационный процесс управления персоналом в отдельно взятой страховой компании и персонал этой компании.

Теоретической и методологической основой работы явились исследо-дования отечественных и зарубежных авторов относящиеся как к области управления человеческими ресурсами, общей теории управления персоналом, так и специальные исследования, в которых разрабатывались экономические, социальные, социально-психологические подходы к управлению . людьми в организациях, а также научные труды по широкому кругу вопросов страхового дела.

Информационной базой исследования явились законодательные акты органов государственной власти России, нормативные документы Федеральной Службы России по надзору за страховой деятельностью (РОССТРАХНАДЗОР), справочные материалы Госкомстата России, инструктивные и методические материалы Госстраха СССР и России, отечественные и зарубежные монографические издания, периодические экономические издания, материалы конференций и семинаров по вопросам управления персоналом и организации страхового дела.

Эмпирическая база исследования ориентируется на анализ деятельности двух страховых компаний Санкт-Петербурга (названия которых по соображениям конфиденциальности информации не указываются), а также данные наблюдений за развитием процесса управления персоналом данных страховых организаций с момента их возникновения.

В своем исследовании мы опирались на следующие научные методы: сравнительный анализ (и синтез) различных мнений, концепций, фактов и статистических данных, опубликованных в монографической и периодической экономической литературе по теме исследования; системный анализ объекта исследования; прямое наблюдение за исследуемым объектом путем прямого включения в его среду; метод экспертных оценок (применительно к предлагаемой системе оценки и стимулирования персонала страховой компании).

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- впервые на основе анализа эволюции управления персоналом в страховых компаниях России и зарубежных стран предложена периодизация развития теории и практики управления персоналом и даны характеристики каждого из этих периодов;

- обоснована сопоставимость (во времени) и преемственность развития общей теории управления людьми в организациях и теоретических основ развития.управления персоналом в страховых компаниях;

- на основе сравнительного анализа впервые выявлена группа признаков, характеризующих общее и особенное для общей теории управления персоналом и теории управления персоналом в страховой компании; предложена новая классификация персонала в страховой компании, основанная на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, формам оплаты труда;

- определено понятие "устойчивого ядра" в структуре персонала страховой компании и выявлены его признаки, влияющие на результативность политики управления персоналом в страховой компании;

- раскрыто значение согласования интересов страховой компании в целом, подразделений страховой компании и персонала страховой компании ;

- предложены новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании (на примере персонала, обслуживающего страховой процесс ) .

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные теоретические, методические и практические результаты могут быть использованы: при совершенствовании ' процесса управления персоналом в страховой компании, при подготовке курса лекций по организации страхового дела (в разделе управления персоналом страховых компаний), а также при подготовке учебника или учебного пособия по.управлению страховой компанией.

Апробация исследования проведена как в части общей теоретической концепции управления персоналом, так и в части отдельных разработок, в двух страховых компаниях Санкт-Петербурга (одна из которых занимается только добровольным страхованием физических и юридических лиц, а другая только обязательным медицинские страхованием).

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика труда", Ини, Татьяна Владимировна

Основные результаты проведенного исследования состоят в следующем :

1) впервые на основе анализа эволюции управления персоналом в в страховых компаниях России и зарубежных стран предложена периодизация развития теории и практики управления персоналом и Ьаны характеристики каждого из этих периодов;

2) обоснована сопоставимость (во времени) и преемственность развития общей теории управления людьми в организациях и теоретических основ развития управления персоналом в страховых компаниях;

3) на основе сравнительного анализа впервые выделена группа признаков, характеризующих общее, особенное и единичное в общей теории управления персоналом и теории управления персоналом в страховой компании;

4) предложена новая классификация персонала в страховой компа9 нии, основанная на группировке персонала по признакам отношения к собственности, страховому посредничеству, месту в иерархии, условиям приема на работу, формам оплаты труда;

5) определено понятие "устойчивого ядра" в структуре персонала страховой компании и выявлены его признаки, влияющие на результативность управления персоналом в страховой компании;

6) уточнено значение согласования интересов страховой компании в целом, подразделений страховой компании и персонала страховой компании ;

7) предложены новые подходы к оценке и стимулированию персонала страховой компании (на примере персонала, обслуживающего страховой процесс).

ЗАКЮЧЕНИЕ

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ини, Татьяна Владимировна, Санкт-Петербург

1. Абрамов В. Земства и пожарно-страховое дело.- Страховое, дело, 1996, N2, с.53-63.

2. Алехина И. Крах Мьючуэл Бенефит.- Страховое дело,1993,1 N4, с. 3334.

3. Agricultural insurance. Theory and Application to Developing Countries by P.R.Ray, D.Phil.-Pergamon PRESS -1981.(second edition) .

4. Акционерное дело в России ( том второй ).Статистика акционерных предприятий (выпуск VI).- Санкт-Петербург,1899.- 1776с.

5. Ансофф И.Стратегическое управление. -М.:Экономика,1989.-519с.

6. Багриновский К.А.Основы согласования плановых решений.- М.'.Наука, 1970 .-221с.

7. Багриновский -К.А.Бусыгин В.П.Математика плановых решений.-М.:Наука, 1980 .-224с .

8. Без профессионализма не может быть страхования (интервью с зав. кафедрой страхования МГИМО МИД РФ Р.Т.Юдашевым).-Страховое дело, 1995, N5, с.41-44.

9. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления.-М.,АХН СССР, 1988.-189с.

10. Бобрышев Д.Н.Выбор системы мер по совершенствованию управления:Iметод. разраб ./.-3-е издание.-М. , АХН, 1985.-44с.

11. Бобрышев Д.Н.,Семенцов С.П. История управленческой мысли /Учеб. пособие.-М.,АХН СССР,1987.-138с. :

12. Бобрышев Д.Н.Управление фирмой /теор.курс авторит.из.цож. /.-М. ,I

13. Акад.из-во МЭГУ,1994.-171с. ;

14. Болотный К.А.Планирование экономической эффективности производства .-М.: Экономика,1970.-143с.

15. Болотская Е. Страхование при осуществлении международных воздушных перевозок.-Страховое дело, 1996, N11, с.46-51.

16. Бот . Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом:Пер. с англ./Научная ред. и авт.предисловие Ф.А.Крутиков.- М.,Экономика ,1991.-271с.

17. Брокгаузъ и Эфронъ.Энциклопедический словарь.-т.XIX, с.192-193.

18. Брокгаузъ и ЭФронъ.Энциклопедический словарь, -т.1ХА,1893.- с. 919-920.

19. Брызгалова Т.П. Справочник по штатно-сметной работе в организациях Госстраха.- М.:Финансы,1980.-127с.

20. Брокер на страховом рынке.-Страховое дело, 1994, N10, с.17-18.

21. Бурков В.Н.,Кондратьев В.В. Механизм Функционорования организационных систем.-М.:Наука,1981.-384с.

22. Ю.Бугаев.Кадровые проблемы на страховом рынке. -Страховое дело, 1996, N1, с.3-6.

23. Вайсман А. Стратегия маркетинга:10 шагов к успеху; стратегия менеджемента:5 факторов успеха/Пер. с нем.-М.:АО"Интерэксперт, Экономика,1995.-344с.

24. Васильев Ю.П. Управление развитием производства.-М.,1989.-239с.

25. Ведерников Э. Новый этап в развитиии страхового дела.-Страховое дело, 1993, N6, с.22-25.

26. Вернер Зигерт,Лючия Ланг.Руководить без конфликтов:Сокр.пер.с нем./Научн.ред.и авт.предис.А.Л.Журавлев. -М:Эконономика,1990. -335с.

27. Верст Й.,Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учебник/Пер. <Ь датского

28. А.Н.Чеканского, 0.В.Рождественского.-М.:Высшая школаI1994.-272с.

29. Воробьев М.В.Страховые транснациональные корпорации /Автороф. на соискание степени к.э.н.(спец.09.00.10),МФИ,М.-1988.-22с.

30. Всегда в поиске (из опыта работы инспекции Госстраха г.Тагаре Ама-Атинской области).- Правление Госстраха Казахской ССР; Ама-Ата,1990.-6с.

31. Гвишиани Д.М.Вопросы управления экономикой /Под ред.А.М.Омароfва/.- М.:Политиздат,-1974.

32. Гвишиани Д.М. Организация и управление.-М.,1975.-536с.

33. Герасимова В.И.Совершенствование внутри производственного технико-экономического планирования.-Минск:Наука и техника,-1981. -142с.

34. Герчикова И.Н. Менеджмент:Учебник.-М.:Банки и биржи,ЮНЙТИ,1994.-685с.

35. Главное Правление Государственного Страхования (ГОССТРАХ).Правила внутреннего распорядка для сотрудников Госстраху и его учреждений .-М1923.-8с. ;

36. Главное Управление Государственного страхования СССР(ГОССТРАХ)

37. Положение о процентном вознаграждении работникам районных и городских инспекций Госстраха 7 сентября 1944г. N 448.-М.: Госфиниздат,1949.-19с.

38. Главное Управление Государсвенного Страхования (ГОССТРАХ)."Положение о страховых агентах" от 2 декабря 1942г.753,М.:Госфиниздат ,-1949.-12с.

39. М.Грачев.Суперкадры.Управление кадрами в международной корпорации .-М.:Дело ТД,1993.-208с.

40. В.В.Глухов."Основы менеджмента"/Учебно-справочное пособие.-СПб. :Специальная литература,-1995.-327с.

41. Голос Г. Страхование/Брокгаузъ и Эфронъ.Энциклопедический словарь, -т. ХХХ1А, 1893.-с.736-782.

42. Горелов Н.А.Экономика трудовых ресурсов:Учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов.-2-е издание перераб. и допол.-М.:Высшая школа,1989.-208с.,ил.

43. Грункин М.П.Планирование работы хозрасчетных цехов.-Л.: ДНТП, 1972.-32с.

44. Государственное страхование в СССР 1990г.(Краткий статистический сборник) Минфин СССР -М.:Финансы и статистика,1990.-96с.

45. Гун К.К.Страхование в капиталистических странах.-М.,Госфиниз-дат,1940.-96с.

46. Демографический Энциклопедический словарь/Редкол.:Валентей Д.И. (гл.ред.). -М.:Советская Энциклопедия,1985.-608с.

47. Дениес Джон Д.,Радеба Ли X.Международный бизнес:внешняя среда и деловые операции .: Пер. с англ.,6-е издание-М. :Дело Л)ТД,1994.~ 784с.

48. Диалектика и системный анализ/Сб.ст./ВНИИ системных исследований; Отв.ред.Д.М.Гвишиани -М1986.-299с.

49. Джонс Дж.К. Методы проектирования гПерев. с англ.2-е издание; доп.-М.:Мир,1986.-326с.

50. Екатеринославский Ю.Ю.Организация процессов управления производством .- М.:Экономика,1982.-183с.

51. Ефимов С.Л.Организационно-массовая работа, в органах Госстраха.-М.'.Финансы и статистика -1987.-97с.

52. Ефимов С.Л. Организация управления страховой компанией: теория, практика, зарубежный опыт.-М.:Российский юридический -147е.,ил.

53. Жуилев A.B. Эффект горизонта. -М.,-1989.

54. Журавлев Ю.М.,Секерж И.Г.Страхование и перестрахование(теория и практика) . -М-. :Изв-во страхового общества "Анкил" , 1993.-184с.

55. Загулин М. О гуманитаризации теории управления.-Российский экономический журнал, 1994, N2, с.65-68.

56. Задоркин В.И. Менеджмент и маркетинг.Теоретический курс авто-ритезированного изложения.-М.:МЭГУ,1993.-160с.

57. Инструкция Минфина Союза ССР от 21 января 1950г.,N 124. О работе внештатных страховых агентов. 1950,- 15с.

58. Исаенко А.Н.Кадры управления в корпорациях США.-М.,1988.-142с.

59. Исторические сведения о страховых учреждениях в России.-С-Пб.,29 марта 1888.-24с.дом.-1995.

60. Как добиться успеха: практические советы деловым людям/Под общей редакцией В.Е.Xруцкого.-М.:Республика,-1992.-510с.

61. Как работают японские предприятия.-М.,1989.-262с.

62. Кели Джон Ф.Закупки с выгодой:Пер. с англ.Зпод ред.А.Н.Романо-ва, 0.Я.Кантор-М.:Аудит,Финансы и статистика,1992.-95с.

63. Келик В. Логика экономики: (структкурный словарь эконологики) /Талинский Технический ун-т,кафедра экон.теории.-Талин.:ТТУ, 1991г.-168с.

64. Килен К. Вопросы управления.-М1981.-199с.

65. Киселев С. В. Теоретич'еские и методические основы страхового дела. -Казань.,1992.-103с.

66. Китов A.M.Психология хозяйственного управления.-М.,1984.-248с.

67. Клоченко Л.Правовые основы и модели страхования ответсвенности за загрязнение окружающей среды. -Страховое дело, 1996, N11, с.20-25.

68. Ковалевский С.Научные основы административного управления.-М., 1979.-231с.

69. Когут А.Е.Эффективность промышленного производства./под общ.ред. В.Н.Войтоловского.-Л.:Наука,1983.-174с.

70. Козлова О.В.,Разу М.Л. Деловые игры и их роль в повышении квалификации кадров.-М.:Знание,1978.-64с.

71. Коно Тоехиро. Стратегия и стуктура японских предприятий.- М., 1987.-384с.

72. Контроль за страховщиком в интересах населения и дальше будет усиливаться (беседа с В.А.Суховым, зам.руководителя Федеральной Службы России по надзору за страховой деятельностью.^Экономика и жизнь ,сентябрь 1995.,N35(8572),-с.1. I

73. Korner.W. The Business environment/Stud Course 5/Distance Learning Division.The chartered Insurance Institute,1991.-796c.

74. Красюк M.H. О страховании в России.- Сергиев Пасад ,1894.-40с.

75. Краткий педагогический словарь пропагандиста /под общ.ред. М.И.Кондакова, А.С.Вишнякова; Сост . М. Н. Комакова, В. Ср. Суров, -2-е изд.доп. и дораб.-М.:Политиздат,1988.-367с.

76. Краткий политический словарь/Абаренков В.П.,Аверкин А.Г., Аге-нин Ю.А. и др.; Сост.и общ.ред.А.А.Оникова Н.В.Шишкина- 5-е изд. доп . -М. : Политиздат, 1988 . -478с;.

77. Краткий словарь по социологии/Под общ.ред. Д.М.Гвишиани,Н.И.Лапина ,сост.Э.М.Коржева,Н.Ф.Наумова.-М.:Политиздат,1988.-497с.

78. Краткий экономический словарь.-М.,1987.-312с.

79. Кунц Г.,Одоннел С., Управление .Системный и ситуационный анализ управленческих функций.-М.,1981.-т.1,.-495с.

80. Кунц Г.,Одоннел С. Управление .Системный и ситуационный анализ управленческих функций.-М.,1981.-т.,2.- 512с. !

81. Ленин В.И. Грядущая катастрофа и как с ней бороться.гПСС,т.34-с.151-199.

82. Леонтьев В.Экономическое эссе.-М.,1990.-415с.

83. Лобанов Н.А.Теоретико-методологические вопросы научной организации труда (автореф. дисс. на соиск.уч.степ.кандид.эк.н. по специальности 08.00.07 -Научная организация и экономика труда.-Ленинград ,1973.-24с.

84. Лэнд Питер Э. Менеджмент искусство управлять:секреты и опыт практического менеджмента/Пер.с англ.М.Шерешевской при участии М.Орлова.-М.:Инфа-М,1995.-143с.

85. Макконел К.Р.,Брю С.Л.Экономикс:Принципы, проблемы и политика. В 2-х томах.,Пер.с англ.,т.1.-Талинн,1993.-с.399с.

86. Макконел К.Р.,Брю С.Л.Экономикс:Принципы, проблемы и политика. В 2-х томах.,Пер.с англ.,т.2.-Талинн,1993.-с.400с.

87. Мандел Э. Власть и деньги. -М.: Экономическая демократия,1992. -277с.

88. Маркин В.Г. Проблема группового выбора.-М.:Наука,1974.- 256с.

89. Маркович Д.Социология'труда:пер. с сербскохорв./Общ.ред.и после-слов.Н.И.Дряхлова и Б.В.Князева.-М:Прогресс,1988.-632с.

90. Масанори Моритани.Современная технология и экономическое развитие Японии.- М.,1986.- 263с.

91. Менеджмент персонала: функции и методы:Учебное пособие./МАИ им.Орджоникидзе/Э.С.Минаев и др.-М.:Изд-во МАИ,1993.-25с. ,ил.

92. Менеджмент.Предпринимательская деятельность в рыночной экономике ./Проф.Дитер Борман(Лейпцегский университет);проф.Людмила Во-ротинаСКиевский университет);проф.Рудольф Федерманн(Гамбургский университет).S+W SteuerЧund Wirtschaftsverbag,Hamburg,1992.

93. Манэс А. Основы страхового дела .-М1992.-112с.

94. Мескон М.,Альберт М.,Хедуори Ф. Основы менеджмента.-М.1984.-701с.

95. Методические указания к изучению вопроса "Фонды экономического стимулирования " по курсу "Учет и отчетность по Государственному страхованию"-Минфин СССР.Метод.кабинет ВЗФТ.-М. ,1979.-34с.

96. Методические рекомендации по оценке сложности и качества работы специалистов(для установления квалификационных категорий и дифференциации дожностных окладов)- НИИ Труда, ГК СССР по труду и социальным вопросам).-М.:Экономика,1989.-55с.

97. Методические .рекомендации страховому агенту по организации ипроведению бесед по государственному страхованию в колективах трудящихся.- Ворошиловград, 1984.-41с.

98. Михеев В.Социально-психологические аспекты управления.-М.,1975. -368с.

99. Морита Акио.Сделано в Японии.-М.:Прогресс,1993.-413с.

100. Морозова Т.В. Субъективные факторы в совершенствовании управления социалистическим производством: Автореф. дис. на соис.учен. степ.канд.эк.наук.(08.00.05)/Московский ун-т управления им.С.Орджоникидзе . -М . ,1986.-19с.

101. Москаленко В.П. Экономический механизм повышения эффективности производства на предприятии.-М.:Машиностроение,1982.-144с.

102. Муравьев А.И.Проблемы измерения,оценки и планирования повышения эффективности производства.-Л.:Изд-во ГУ,1981.-110с.

103. Население и трудовые ресурсы.Справочник./Составит. Новицкий А.Г. -М.:Мысль,1990.-398с.

104. Население и формы занятости/редкол.Д.И.Валентей(пред.)и др.-М.: Мысль,1985.-95с.

105. Нейман З.Н.Внутри производственное технико-экономическое планирование на машиностроительном предприятии.-Л.:Машиностоение, Ленинградское отд-ние,1982.-176с.

106. Никольский Б.В. Страхование,- СПб.,1901.-16с.

107. Никольский П.А. Основные вопросы страхования.-Казань,1896.-417с.

108. Новое прогрессивное в практику( из опыта работы передовых колективов Госстраха- Управление Госстраха Запорожской области.-Запорожье,1982.-4с.

109. Ожегов С.И. Словарь русского языка.-М.,1978.-710с.

110. Опыт работы страховых инспекторов и агентов отличников.-М., 1992.-48с.

111. Опыт работы инспекций Госстраха:Сб.статей/упр.гос.страхования по Укр. ССР; сост.И.Гибшман.-М.:Госфиниздат,1957.-40с.

112. Опыт работы лучших инспекций государственного страхования/ сост.В.Борисов и П.Семенов.- Фрунзе,1962.-21с.

113. Организация процессов управления/Под ред.Г.Х.Попова-М.:Экономика,1976.-279с.

114. Организация страховой компании.Ч.1.:Основные документы по организации страховой компании.-М.:МВД ученых МГУ,1994.-80с.

115. Организация управления общественным производством:Учебник для студ.экон.спец.ун-тов/Под ред.Г.X.Попова,Ю.И.Крионопояса.-2-е изд.-М.:Изд-во Моек.Ун-та,1984.- 253с. i

116. Орланюк-Малицкая Л.А. Страховые операции.-М.:Финансы и статистика- 1991 . -96с .

117. Основы научного управления социально -экономическими процессами. -М. ,1984.-430с.

118. Оценка работников управления/Под ред.Г.X.Попова.-М1976.-351с.

119. Папулов П.В.Кадры управления производством.-М.,1990.-159с.

120. Chris Parsons."Lgal aspects of insurance", City Univer-sity Business School, London,1995.

121. Персонал:Как руководить организацией./Перев.Вдовин К.В. под на-учн.редакцией проф.Питателева В.А.,к.э.н.Лилеева З.^./The small bussiness Programme Lt.d, Engineering and Consulting Company,"DE-KA".Авторские права (Copyright)-Crown Great Britain).-86c.

122. Персонал (приложение)/Деловой Петербург, N 08(177),6 февраля 1996.,с.11-17.

123. Петухов Р.М.,Волостных В.В.Управление повышением эффективности производства в отрасли:(цели,методы и пути реализации).-М.: Экономика, 1979.-240с.

124. Питере Т.,Уортмен Р. В поисках эффективного управления.-М., 1986г.-123с.

125. Правила размещения страховых резервов (утверждены Росстрахнадзором приказом N 02-02/06 от 14.03.95 )/ Страховое дело,1995, N7, с.13-22.

126. Пригожин Е.М. Производственный план машиностроительного предприятия : теория и практика разработки напряженных и оптимальныхпланов.-М.:Машиностроение,1983.-190с.

127. Примерная программа проверки квалификации районных(грродских)iстраховых инспекторов.- М.:Госфиниздат,-1934.-12с. j

128. Процесс управления социалистическим общесвенным производствомi-Бып.I/под.ред.Г.X.Попова.-М.:МГУ,1978.-248с.

129. Развитие социалистической общественой собственности/Под ред.

130. Д.Владова, В.Н.Черковца.- София:Политиздат; Москва:Экономика, 1980.-272с.

131. Райхер В.К. Общественно историчесние типы страхования.-М.,Л.,

132. Изд-во АН СССР, 1947.-282с.

133. Robertson I.,Cooper С.Human beheviour in organizations.Macdona Id and Evens.,1983.-p.115.

134. Родионова M.M. Фонды экономического стимулирования э организациях -Госстраха.-М., Финансы, 1980.-48с.

135. Романова О.Н. Менеджмент в малом бизнесе.Теоретический курс1.авторитизированного изложения.-Московский экстерный гуманитарный университет, Москва,1994.,-162с.

136. Российский статистический ежегодник' 1994г. Статистическийсборник/Госкомстат России.-М.1994.-799с.

137. Российский страховой бюлетень N7(9),1994.-63с.

138. Российский страховой бюлетень N6,1995.-156с^

139. Рудницкий В.В.Экономика и организация страхового дела.-СПб.:

140. Изд-во СПб УЭФ.,1993.-135с.

141. Рудницкий В.В.,Федорова Т.А. Основы страховой деятельности:учебное пособие. -СПб.:Изд-во СП-б УЭФ,1992.-76с.

142. Румянцева 3. К обоснованию новой управленческой парадигмы./ Российский экономический журнал, 1993, N 8, с.61-70.

143. Рыбников С.А. Очерки из истории страхования в России.-Вестникстрахования, 1927, N 19/20, с.111-119

144. У.Саймон. 0 роли страхового брокера в процессе размещенияконтрактов по страхованию.-Страховое дело,1994,N12jс.45-43

145. Самуэльсон Пол А.,Нордхаус Вильям Д. Экономикс(дайджест самогопопулярного в мире учебника по рыночной экономике) -М.,1993. -155с.

146. Самуэльсон Пол А.Экономика:(учебник для начинающих )-М.,МГП1. Агон",1992г.-331с.

147. Самуэльсон Пауль А.Экономика:вводный курс.-М.,Афавит,1993.430с.

148. Саусвуд Д.Брокеры и морское страхование.-Страховое дело,1993, N 6, с.38-41. .

149. Саусвуд Д. Морское страхование и роль страхового ^рокера.-Страховое дело, 1996, N11, с.52-57. ;

150. Сборник нормативных документов по вопросам медицинского страхования-МинЗдрав Республики Марий Эл.-Йошкар-Ола,1993.-150с.

151. Скоробогатов И.Б.Руководитель в системе управления.-М.:Знание,1987.-64с.

152. Слезингер Г.Э.Совершенствование управления предприятием.-М.:

153. Машиностроение,1975.-311с.

154. Словарь иностранных слов.-15-е издание.- М.,Русс.яз.,1988г.608 с.

155. Словарь рыночной экономики.-М.:ЦНИИ"Электроника",1991.-152с.

156. Смокин A.M.Применение активных методов обучения при повышении квалификации.Методические рекомендации.- М.,1981.-63с.

157. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах, т.2: Пер. с англ./

158. Д.Дж.Речмен,М.X.Мескон,К.Л.Боуви,Дж.В.Тил.-М.:Республика, 1995.-479с.

159. Социологический словарь/сост.А.Н.Есуков,К.В.Шульга;науч.ред.

160. Г.Н.Соколова,Г.П.Писаренко/-2-е изд.пер. и доп.-Минск.:Университетское , 1991. -528с

161. Справочник по страхованию в промышленности.Перев.с немец./подред.H.A.Никологорекого.- M. : Страховой полис,ЮНИТИ,1994.-336с.

162. Сравнение и критика полисных условий по страхованию жизни (вкаких обществах страховаться).-М.:Иэд-во СО"Анкил",1993.-62с.

163. Стецюк В.M.Управление хозрасчетом в органах государственногострахования/автореферат дисс.к.з.н.(спец.08.00.10).-М.,ЗФЭУ,1990.-26с.

164. Страхова Л. Организация управления промышленным предприятиемкопцептуальные положения).-Российский экономический журнал,1993, N6, с.60-70.I

165. Страхование.Закон Российской Федерации от 27 ноября 1992г1. N 4015-1. -М.\ 1992.-11с.

166. Страхование в России.-2-я типография.Сергиев-Посад.,1894г.-40с.

167. Страхование: принципы и практика / Курс для преподавателей (составлен Давидом Блендом, под ред. Давида Ренса, Чартарный страховой институт).-Лондон.,1993.-130с.

168. Страховое дело.(Учебник под редакцией проф.Рейтмана Л.И.).-М.: Издательство Банковского и биржевого консультативного центра, 1992.- 524с.

169. Страховое дело и страховая политика.-Издание общества для пособия недостаточным слушателям Московского коммерческого института, 1909.-2с.

170. Страховое дело/Конспект курса лекций ,читанного Н.Н.Щепкиным в Московском коммерческом институте.- М.,1912.-152с.

171. Страховой портфель(книга предпринимателя .Книга страховщика. Книга страхового менеджера)/отв.ред.Рубин Ю.Б.,Содаткин В.И. -М.:Соминтек,1994.-640с.

172. Страховые новости.Учреждено общество российских актуариев.-Страховое дело, 1994, N 9, с.43.

173. Страховые посредники и законодательство Великобритании.-Страховое дело, 1995, N 1, с.25-29.

174. Сухов В.А. Страховой рынок России.-М.,1992.-103с.

175. Сыроежин И.M.Совершенствование системы показателей эффективности и качества.-М.; Экономика,1980.-192с.

176. США.Организационные проблемы уравления.-М.,1976.-280с.

177. Тейлор Ф.У.Менеджмент.-М.,1992.-137с.

178. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента.-М.,1991.-304с.

179. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма/Бурков В.Н.,Кондратьев В.В.,Цыганов В.В.,Черкашин A.M. -M. : Наука,1934.-271с.

180. Теория управления социалистическим производством. Чbjd, 1983^ -432с.

181. Топоркова Л.А.Хозяйственный расчет в системе-государственного страхования /автореферат дисс.к.э.н.(спец.08.00.10).- МФИ,М., 1979.-24с.

182. The Palgrave Dictionary of Economics./ Edited by John Eatwell, Murray Milgate, Peter Newman.-Wolume 2, E to J /The Macmillan Press Limited, 1987.-p.869.

183. Уортмен Роберт.Факторы обновления : Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. Пер. с англ ./'общ. ред. к.з.н.р.Т.Рысина. -М.,Прогресс.,1988.-363с.

184. Управление персоналом. Типовые функциональные обязанности работников страховой компании.-M.,1996.-48с.

185. Управление по результатам : пер.с фин./Т.Санталайнен,Э.Воутилай-нен,П.Поринне,й.X.Ниссенен.-М.: Прогресс :Универс.,1993.-319с.

186. Управление предприятием.Словарь-справочник./В.К.Андреевчи др.;I

187. Научн.ред., Э . Б.Фигурнов. -М. ,Профиздат,1990.-336с.

188. Управление риском:(Практические методы минимизации случайного риска потенциальных убытков. -СПб,1993.-54с.

189. Управление трудовым колективом : социально-психологические факторы оптимизации / К.К.Грищенко, А.А.Ручка, Н.А.Сакада и др. АН УССР,Ин-т.философии-Киев :Наукова думка,1988.-239с.

190. Управление трудовыми ресурсами /Саруханов Э.Р.(Руковод.авт. колектива),под общ.ред.Костина.-М.: Экономика,1987.-343с.

191. Управление экономикой : Основные понятия и категории /под ред. Р.А.Белоусова и А,3.Селезнева.-М.Экономика.,1986.-303с.

192. Управление это наука и искусство./А.Файоль,Г.Эмерсон, Ф.Тейлор ,Г.Форд.-М.,Республика,1992.-351с.I

193. Управленческие процедуры/ Отв.ред.д.ю.н.проф. В.М.Лазарев/АН СССР,Ин-т. государства и права.-М.: Наука,1988.-272с.

194. Управленческое консультирование:(в 2-х томах) Под ред.М.Кур-ба:/перс англ . M . К. Бабунашвили/-2-е издание, перер;. ,-М. :Интер-эксперт,1992.-т.1.,319с.

195. Управленческое консультирование:(в 2-х томах) Под ред.М.Кур-ба:/пер.с англ.M.К.Бабунашвили/-2-е издание,перер.,-М.:Интерэксперт , 1992 . т.2.,350с.

196. Федоров В.П. Страхование в условиях современного капитализма

197. Автореферат дисс. спец.(08.00.16)на соискание уч.степ.к.э.н.1. ИМЭМ0,-М.,1973.-16с.

198. Филиппов A.B. Управление кадрами на предприятии.^М.:Знание, 1985.-64с.

199. Филиппов М.Что такое страхование? M.,1912.-28с.193194195196197193199200201202203204205206207философский энциклопедический словарь / редкол. С.СнАверинцев, Э.А.Араб-Оглы,Л.Ф.Ильичев и др.-2-е изд.,-М.:Советская знциклочпедия,1989.-815с. |

200. Форд Г.Моя жизнь,мои достижения.-М.:Финансы и статистика,1989.206с.

201. Форд Г.Сегодня и завтра.-М1992.-239с.

202. Хабарова Л.И.Учетная политика коммерческой фирмы на второе полугодие 1994 года .-Москва ,1994.-357с.0

203. Хаббард Л. Рон.Проблемы работы.- СПб.:АО"Издательская группа Нью-Эра", 1994.-164с.

204. Хесин Е.С.Новая роль страховых монополий в ситеме финансового капитала.-М.:Высшая школа,-1963.-68с.

205. Шамков Ф.И. Американский менеджмент:теория и практика.-М.:Наука, 1993 . -176с .

206. Шахов В.В. Введение в страхование : экономический аспект. -М.: Финансы и статистика,1992.-192с.,ил.

207. Шаховой В.А. Кадровой потенциал системы управления.-М.,1985.-128с.

208. Шепель В.М.Управленческая этика.-М.,1989.-284с.

209. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия:Прер.с нем.

210. Под ред. проф.А.Г.Поршнева. -М.:Финансы и статистика,1996.512с.

211. Шварцман Л.Страховая справочная книга.-Тула ,1913.-708с.

212. Эклунд К Эффективная экономика.~М.,1991.-349с.

213. Энциклопедия предпринимателя/Сост:С.М.Синельников,Т.Г.Соло-моник и др.-СПб.:Т00"0бис",А0"Сатись",1994г.-592с.

214. Энциклопедический словарь.-т.2,-М.,1964.-с.454

215. Энциклопедический словарь предпринимателя/ сост:С.М.Синельни ков, Т.Г.Соломоник,М.Б.Биржаков, Р.В.Янборисова/-СПб.:Т00"0л бис",АО"Сатисъ"-1994.-592с.

Похожие диссертации