Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Информационно-сетевая составляющая инновационной модели управления крупных страховых компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Ткаля, Анна Владимировна
Место защиты	Ростов-на-Дону
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Информационно-сетевая составляющая инновационной модели управления крупных страховых компаний"

3172534

На правах рукописи

ТКАЛЯ АННА ВЛАДИМИРОВНА

ИНФОРМАЦИОННО-СЕТЕВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫХ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону 2008

003172534

Диссертация выпонена в Северо-Кавказском научно-исследовательском институте экономических и социальных проблем Южного федерального университета

Научный руководитель-

доктор экономических наук, профессор Андреева Лариса Юрьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Крюков Сергей Владимирович кандидат экономических наук, доцент Чернов Сергей Александрович

Ведущая организация' Южно-Российский государственный технический

Защита состоится л 5 июля 2008 г в 11 00 на заседании диссертационного совета Д 212 208 03 при Южном федеральном университете по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 160, ИППК при ЮФУ ауд 45

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке Южного федерального университета по адресу 344006, Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 148

Автореферат разослан л 4 июня 2008 г

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу 344006, г Ростов-на-Дону, ул Пушкинская, 160, к 105, диссертационный совет Д 212 208 03 Ученому секретарю

Ученый секретарь диссертационного совета,

университет

доктор экономических наук, профессор

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Стратегия российской экономической политики и теоретико-мировоззренческая система в современных условиях формируется под мощным воздействием тенденций становления новой экономики - экономики с доминирующей инновационной, финансовой и активной информационной составляющей В условиях формирования и развития инновационно-ориентированной экономики возрастает роль человеческого фактора, науки и информационного капитала, усиливается значение государственного регулирования в обеспечении инвестиционной и инновационной активности, в создании условий экономического роста, в стимулировании развития компаний -национальных лидеров, конкурентоспособных на мировом рынке

Важной особенностью современного экономического роста стала непрерывность инновационного обновления систем управления всех уровней Проблемы инновационного развития в поной мере подтверждают собственную актуальность в страховом бизнесе, который играет стратегическую роль в обеспечении экономической безопасности хозяйствующих субъектов, выступая интегратором устойчивого развития национальной экономики

Нововведения в сфере управления страховыми компаниями связаны с совершенствованием, обновлением информационных методов, технологий, инструментов деятельности страховой компании, внедрением технических, технологических, управленческих новаций, а также изменениями, улучшающими качественную основу воспроизводства и оказания страховых услуг

В условиях глобализации страхование является информационно-ориентированным бизнесом, успешность которого зависит от способности компании тестировать, накапливать, обрабатывать, использовать информацию о рисках, клиентах, конкурентах, конъюнктурных, институциональных изменениях рынка и рыночных агентов

Особенности развития страховых отношений, определяемые формированием новой институциональной структуры страхового рынка, либерализацией условий доступа компаний-нерезидентов и их филиалов на отечественный рынок, возрастающее влияние информационных методов, инфо-коммуникационных технологий и инструментов на страховую индустрию, определяют необходимость формирования инновационной модели развития страховых компаний на основе диверсификации страховой деятельности, роста

информационных факторов, которые следует учитывать при разработке и принятии управленческих решений, направленных на рост капитализации бизнеса, консолидацию ресурсов на основе институционально-сетевой концепции управления

Рост конкуренции и развитие филиальных сетей определяют необходимость инвестиций в новые информационные технологии и информационные системы для расширения доли рынка и развития национальных страховых компаний Информационно-сетевая составляющая в системе управления страховой компании стимулирует экспорт систем управления рисками и страховыми резервами, создает условия для трансляции не только информационного, но и организационного капитала, обеспечивающих инновационную разработку и предоставление страховых услуг

Основой инновационного прорыва в управлении страховым бизнесом выступает приоритетность высокотехнологичной системы управления рисками Значимость инновационных изменений системы управления страховым бизнесом в условиях действия факторов новой экономики, инноватизации, усиления глобальной конкуренции, концентрации, укрупнения страховых компаний определила значимость и актуальность диссертационной работы, что, в свою очередь, обусловило необходимость проведения комплексного исследования в области инновационных технологий и моделей управления крупными сетевыми компаниями российского страхового рынка

Степень разработанности проблемы Анализ научной монографической и периодической литературы по проблематике диссертации показал, что доминантной тенденцией развития современной экономической мысли является приоритет системного подхода в исследовании особенностей модернизации стратегии управления экономических агентов в условиях формирования инновационно-ориентированной модели развития экономики, что нашло отражение в большом числе публикаций по направлениям модернизации систем управления на основе информационной составляющей

Предпосыки становления экономики инновационного типа и рост влияния современных информационных технологий на организацию управления бизнесом экономических агентов выявлены Д Белом, М Кастельсом, Й Масуда, В Мартином, О Тоффлером, А Туреном, Т Умесао и др

Особенности формирования информационного пространства предприятий с позиций инновационного и информационного менеджмента охарактеризованы М Альбертом, В Диком, М Месконом, Е Ойхманом, М Портером

Инструменты и методы информационно-сетевого управления разработаны в трудах С А. Дятлова, В В Година, В Л Иноземцева, И К Корнеева, В А Мельянцева, И А Стрельца, Г А Титоренко и других

Формирование механизма адаптации технологий управления рисками к новым условиям развития страхового бизнеса и последствия встраивания информационного механизма взаимодействия экономических агентов рынка в глобальную сеть оценены ЛЮ Андреевой, Л В Бесфамильной, НВ Кириловой, Л А Орланюк-Малицкой

Значимость инновационной составляющей развития экономики, направленной на формирование инновационно-инвестиционной модели развития современного общества, определена в работах многих зарубежных и отечественных ученых Л И Абакина, И Ансоффа, И Т Балабанова, С Ю Глазьева, М Додгсона, П Друкера, П Н Завлина, С В Ильдеменова, Н П Кетовой, Ю С Колесникова, Н Д Кондратьева, Л Г Матвеевой, В Г Медынского, А И Пригожина, Б Твисса, Э А Уткина, Й Шумпетера, Ю В Яковца

Следует отметить, что исследования этих ученых посвящены проблемам научно-технических нововведений, при этом вопросы прикладного и отраслевого характера требуют дальнейшего и более глубокого изучения, особенно в условиях динамичного развития финансовой сферы, усиления влияния нематериальных активов на экономический рост и изменения роли инноваций в конкурентной деловой среде

Теоретическое обоснование стратегий развития страховых компаний в условиях информационной глобализации экономики разработано в трудах Д Бланда, Г А Бурякова, В Б Гомели, Е В Коломина, Н П Николенко, КЕ Турбиной, В В Шахова, И Ю Юргенса

Признавая высокую значимость исследований перечисленных ученых и отмечая наличие фундаментальных подходов к решению задач инновационного управления страховыми компаниями, следует отметить, что проектирование информационной модели управления страховым бизнесом с учетом инновационно-инвестиционных технологий разработки и продвижения страховых продуктов, тре-

буют детальной научно-практической проработки механизмов реализации конкурентных преимуществ на основе информационно-сетевой модели развития

Актуальность и недостаточная теоретическая проработанность комплексного исследования инновационных технологий, инструментов и механизмов управления страховыми компаниями обусловили выбор темы диссертационной работы, формирование ее цели и этапных задач

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка инновационный модели управления крупной страховой компанией, основанной на адаптации информационно-сетевых технологий и организационных инструментов к системе взаимодействия экономических агентов в условиях информационно-финансовой глобализации.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих основных задач

- уточнить социально-экономические условия и факторы развития глобальной информационно-финансовой экономики,

- содержательно охарактеризовать категорию линновация, идентифицировать специфику инноваций в финансовом секторе экономики, стратегии инновационного развития компаний,

- оценить место и роль информационных технологий как инновационной инфраструктуры в системе управления страховой компанией,

- провести ситуационный анализ российского страхового рынка, выявить тенденции, проблемы и перспективы его развития в новых экономических условиях,

- обосновать необходимость инновационно-ориентированной модели развития страхования в России на основе механизмов государственно-частного партнерства,

- выявить направления инвестиционной стратегии крупных страховых компаний отечественного рынка,

- определить инновационно-инвестиционные направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний на примере компании ОСАО Ингосстрах,

- разработать структурно-динамическую модель эффективного управления крупной страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей,

- предложить практические рекомендации по интеграции инноваций в

систему стратегического управления страховой компанией

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются инновационные системы управления развитием крупных страховых компаний, формирующиеся в условиях информационной экономики с доминирующей инвестиционно-инновационной составляющей развития

Предметом исследования являются экономические условия, механизмы, инструменты, обеспечивающие развитие институционально-сетевой модели инновационного управления на основе расширения информационной оставляющей в модернизации страхового бизнеса

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные положения теории управления инновациями, инвестиционной деятельностью, государственного регулирования, корпоративного менеджмента, стоимостной концепции развития бизнеса, с учетом инновационных, информационных, инвестиционных параметров, представленные в трудах российских, зарубежных ученых по вопросам стратегического планирования, управления инновационной деятельностью, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации, законодательные акты, регулирующие инвестиционную политику страховых компаний, инструментально-методологические разработки Всероссийского союза страховщиков, ОСАО Ингосстрах и его сетевых структур в области информационно-инновационной активности страхового бизнеса

Инструментарно-методический аппарат исследования. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись на основе применения системного анализа в единстве его структурно-уровневого, инте-гративного, системно-функционального аспектов, использованы диалектический, историко-логический, экономико-математический и статистический методы, а также табличные и графические приемы визуализации статистических данных, методы моделирования, количественной и качественной оценки, прогнозирования и группировки

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные данные Федеральной службы государственной статистики и Федеральной службы страхового надзора, Министерства финансов РФ, информация Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, фактологические сведения российских страховых компаний, материалы ежегодных международных конференций Информационные технологии страхового рынка (г Москва, 2003-

2007гт), информационно-аналитические материалы, содержащиеся в трудах рос-

сийский и зарубежных исследований, публикации в средствах массовой информации, в т ч ресурсы Интернет, а также авторские материалы.

Нормативно-правовую базу исследования представлена федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, нормативными актами министерств по изучаемой проблематике

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в теоретико-эмпирическом обосновании необходимости формирования догосрочной инновационной стратегии развития крупной страховой компании на основе применения информационно-сетевых технологий управления Важнейшей составляющей новой концепции управления развитием экономических агентов рынка страховых услуг становится рост влияния нематериальных активов на стоимость и конкурентоспособность бизнеса, использование структурированной информации, инновационных технологий управления производством и продвижением продуктов в системе информационного взаимодействия страховых компаний со страхователями и контрагентами, расширение информационной составляющей управления бизнесом обеспечивает рост инновационной активности национальных страховых компаний в условиях модернизации экономики, обострения сетевой конкуренции с глобальными игроками

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1 Крупные компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивая внедрение инновационных технологий управления взаимодействием экономических агентов рынка финансовых услуг в условиях модернизации экономики с учетом расширения информационной оставляющей в системах финансового и информационного мониторинга, консолидации национального бизнеса на основе капитализации экономических агентов, обеспечения финансовой и информационной транспарентности производства страховых услуг, повышения страховой культуры субъектов рынка, качества страхового менеджмента и компетенций специалистов

2 Инновационно-ориентированное управление крупными страховыми компаниями предполагает комплексную обработку больших взаимосвязанных массивов экономических данных, анализ и обоснование управленческих решений, использование новейших информационных технологий определяет возможности развития информационно-сетевой модели управления, обеспечивающей эффективное взаимодействие со страхователями и контрагентами на

основе расширения филиальной сети, повышения качества обслуживания, сете-

вого продвижения новых страховых продуктов, что позволяет компаниям получать прибыль от страховых операций, а не от проектируемой стратегии инвестиционной деятельности Использование информационно-сетевых инструментов взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка через механизм аутсорсинга позволяет страховым компаниям сформировать инновационную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечивает приток допонительных инвестиционных ресурсов в национальную экономику

3 Рост неопределенности и риска в условиях глобализации экономики стимулирует поиск новых инструментов и технологий обеспечения конкурентоспособности национальных страховых компаний, модернизацию системы информационного менеджмента, применение клиентоориентированных стратегий развития бизнеса на основе сбалансированной системы показателей, развитие внутреннего маркетинга, системы консатинга и комплексного управления рисками В условиях формирования новой экономики решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы, бренд, имидж и систему информационного менеджмента, при этом формирование интегрированной информационной инфраструктуры крупных компаний обеспечивает преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы договременного конкурентного преимущества в системе инновационного управления

4 Усиливающаяся конкуренция, высокая информированность страхователей о качестве, инструментах и возможностях страховой защиты выступают фактором повышения спроса на качественные страховые продукты, обеспеченные информационно-сетевой сервисной составляющей, что определяет необходимость расширения линейки инновационных продуктов с учетом адекватной и измеримой оценки эффективности В связи с этим современные информационно-инновационные модели управления страховым бизнесом нацелены на увеличение скорости обслуживания клиентов, системное оперативное регулирования тарифной политики компании на основе информационного регулирования системы риск-менеджмента, мониторинга бизнес-процессов, рационального использования ресурсов и информационной поддержки принятия эффективных управленческих решений.

5 Новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей управления деятельностью страховых компаний, учиты-

вающих процессы расширения филиальной сети и интеграции бизнеса При институциональном моделировании взаимодействия туристических и страховых операторов как инфраструктурных подсистем информационного управления сетевым развитием современного страхового бизнеса возникает позитивный тренд структурирования возможностей наиболее поного удовлетворения потребностей клиентов и партнеров на основе информационно-финансового взаимодействия, синергетическим результатом которого выступают расширение институционального поля рынка туристических и страховых услуг, рост уровня компетенций специалистов туристического и страхового бизнеса, снижение рисков экономических агентов национального рынка

6 При системном подходе к управлению страховой организацией, реализующей инновационную стратегию в целях получения устойчивого конкурентного преимущества на основе информационной модели, обеспечивающей сетевое взаимодействие страховых компаний с клиентами, заинтересованными организациями в целях реализации стратегии инновационного развития, требуется соответствующее кадровое обеспечение и высокий профессиональный уровень специалистов в области страхования и менеджмента Уровень развития интелектуального капитала, корпоративной культуры, лояльность и креативность персонала в современной компании призваны обеспечить сетевые корпоративные университеты, которые осуществляют инновационный переход от обучения сотрудников к менеджеризации сетевого развития бизнеса

Научная новизна исследования состоит в разработке новых информационно-сетевых инструментов, методических подходов и практических рекомендаций по управлению страховыми компаниями на основе информационных и управленческих инноваций В ходе исследования получены следующие результаты, определяющие новизну приращения научного знания-

1 Обосновано, что крупные страховые компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивающей внедрение инновационных технологий управления и инвестиций в информационно-сетевую инфраструктуру для усиления конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках Оценена роль государства в обеспечении условий роста и развития российских страховых компаний в новых экономических условиях

2 Выявлено, что управление крупными страховыми компаниями связано

с генерированием и обработкой значительных массивов экономической инфор-

мации и использованием современных информационных технологий, что определяет перспективные направления развития информационно-сетевой модели управления и эффективного взаимодействия со страхователями и контрагентами, эмпирически аргументирован тот факт, что использование информационных систем, рыночных инструментов и механизма аутсорсинга в сфере взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка позволяет крупным страховым компаниям выстроить эффективную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечить приток инвестиционных ресурсов в экономику страны

3 Установлено, что решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы и сетизацию, сформулированы приоритетные принципы, условия и доминанты современной информационно-инновационной инфраструктуры системы управления страховыми компаниями целостность данных, связь территориально-распределенной сетевой структуры, возможности для интеграции, гибкость архитектуры, а также увеличение скорости обслуживания, оперативного регулирования ценовой политики компании, проведение мониторинга бизнес-процессов компании и эффективности использования ресурсов, поддержка принятия управленческих решений

4 Разработан и внедрен страховой продукт страхование работников плавсостава, основанный на модульной программе страхования путешествующих граждан ОСАО Ингосстрах, определено, что новые страховые продукты и новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей организации и управления деятельностью страховых компаний, учитывающих процессы интеграции бизнеса

5. Разработана с помощью аналитического пакета Шнпк структурно-динамическая модель управления страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей, позволяющая учесть важные динамические взаимосвязи основных групп показателей (клиенты, внутренние бизнес-процессы, финансы, обучение и рост), на основе данной модели предложена компьютерная система поддержки принятия управленческих решений в страховой компании, позволяющая в режиме реального времени оценивать эффективность принимаемых менеджментом компании решений

6 Обоснована роль корпоративных университетов в решении задач

инновационного управления страховой компанией, в повышении деловой эф-

фективности, качества менеджмента по выделенным управленческим компетенциям, а также в формировании новой системы подготовки персонала по функциональным направлениям, высокого уровня корпоративной культуры и лояльности

Теоретическая значимость исследования состоит в концептуальном обосновании инновационных технологий управления крупной страховой компании, применение которых позволяет повысить конкурентоспособность в условиях действия объективных факторов глобализационных, инновационных и информационных процессов Теоретические выводы, полученные в результате исследования, могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ учебных курсов Инновационный менеджмент, Информационный менеджмент, Страховое дело, Стратегическое управление

Практическая значимость исследования заключается в разработке ряда информационно-аналитических инструментов эффективного управления для крупных страховых компаний, включающих- систему поддержки принятия управленческих решений путем оценки финансовых показателей на основе установления цены на страховые продукты, определения оптимальных затрат на маркетинг, переподготовку персонала, использование инновационных методов разработки, продаж и мониторинга качества страховых продуктов, разработку принципов расширения поля авторизированного доступа туристических и сервисных компаний к базам данных страховой организации и построения информационно-сетевых моделей взаимодействия экономических агентов.

Концептуальные положения диссертационного исследования и его практические выводы могут найти применение в хозяйственной деятельности крупных страховых компаний, формирующих информационную инфраструктуру управления Ряд разработанных автором предложений по организационным изменениям в системе построения информационно-сетевых взаимоотношений с туристическими компаниями и контрагентами принят к внедрению в страховую компанию ОСАО Ингосстрах

Апробация работы. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе обсуждения на научно-практических конференциях студентов и аспирантов экономического факультета ЮФУ, круглых столах по актуальным проблемам развития страхового рынка России (г Ростов-на-Дону, 2004-2006 гг), на региональной научно-практической конференции молодых ученых и специалистов Высокие информационные технологии в науке и производстве

(г Ростов-на-Дону, 2005 г), Международной научно-практической конференции Россия в глобализирующейся мировой экономики (г Ростов-на-Дону, 2006 г), IX Международной научно-практической конференции Вековой поиск модели хозяйственного развития России Собственность и перспективные формы ее реализации в России (г Вожский, 2006 г.), Международной научно-практической конференции Пути и факторы инновационного развития предпринимательства (г Анапа, 2007 г), Всероссийской научно-практической конференции Механизм экономико-правого обеспечения национальной безопасности опыт, проблемы, перспективы (г Краснодар, 2008 г )

Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 10 публикациях общим объемом 4,8 п л

Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертации последовательно раскрывает цель и задачи исследования и состоит из введения, 3 разделов, содержащих 9 параграфов, заключения, списка использованных источников, включающего 236 наименований, 15 приложений, 9 таблиц и 32 рисунков Объем диссертационной работы - 204 стр

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, степень ее разработанности в научной литературе, сформулированы цели и задачи, положения, выносимые на защиту, а также отражена научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы

В первой главе, Социально-экономические условия инновационного развития современной экономики, определены теоретико-методологические основы диссертационного исследования, выявлены основные факторы и условия развития глобальной информационно-финансовой экономики, определена роль инновационной составляющей

Современная экономика развивается в условиях глобальных перемен, которые ориентированы на повышение качества жизни общества, на совершенствование ее структуры, на накопление высокоинтелектуального человеческого и информационного капитала Оживление инновационной и инвестиционной политики является главным условием для устойчивого развития социально-ориентированной рыночной экономики России

Развитие внутренних рынков и конкурентоспособность фирм в условиях

современной информационно-финансовой глобализации зависят от способно-

сти национальных экономических агентов формировать информационный капитал высокого уровня, обеспечивающий управление рисками компаний и их прогнозирование

Материальной основой глобализации послужило динамичное развитие всех видов информационных технологий, на основе которых происходит формирование единого мирового сообщества как открытой интерсистемы общественно-политических, финансово-экономических и социально-культурных связей Современная глобальная экономика проявляет новое качество экономического роста, основанного на информационно-сетевом синтезе и взаимодействии экстенсивной и интенсивной моделей развития постиндустриальных экономических систем

В данной части работы доказано, что ускоряющийся процесс информатизации, накопление опыта производства информационной продукции, расширение границ применения информации в экономике обусловливают постоянное обновление теоретических и практических основ функционирования информации Информационная парадигма управления развитием крупных страховых компаний базируется на принципиально новой роли знаний, информации, инноваций в системе управления Повышение роли инновационного управления рисками ведения бизнеса обеспечивает реализацию положительных экс-терналий (экономии ресурсов, снижению нагрузки на окружающую среду, расширению возможностей экономических агентов)

Эффективное развитие участников рынка страховых услуг основывается на максимальном использовании передовых технологий и лэкономики знаний, создающих условия для догосрочного экономического роста национального государства Однако акцент экономической политики на экспорт энергоносителей и отсутствие на протяжении нескольких лет рыночных импульсов для развития рынка информационных технологий обусловили негативный тренд темпов роста российского ИТ-рынка

В 2007 г наметились позитивные сдвиги в отдельных его сегментах, что связано с развитием в России сфер бизнеса, в которых информационные технологии превращаются в инструмент повышения конкурентоспособности. Качественные изменения структуры ИТ-рынка, обусловленные сокращением аппаратной составляющей и увеличением доли ИТ-услуг, соотношение между которыми определяет уровень зрелости рынка, свидетельствуют о поступательном развитии информационной инфраструктуры бизнеса (рисунок 1)

Инновационная деятельность требует комплексного информационного обеспечения для системного решения технических, технологических, социально-экономических, кадровых и экологических проблем, поэтому роль и влияние информационной составляющей развития финансового бизнеса будут постоянно расти с развитием инновационной экономики в России.

Инновационные технологии становятся факторами экономического роста при условии наличия качественного человеческого капитала, информационной инфраструктуры, навыков, компетенций, знаний, систем управления рисками. Развитие систем информационного контролинга, подготовка высококвалифицированных информационных менеджеров на основе управления образовательными и интелектуальными технологиями роста персонала является условием развития инновационно-ориентированной экономики и социального потенциала информациональной эпохи.

Выравнивание страховых компаний по качеству и составу услуг, демпинговая ценовая политика отдельных страховщиков, возрастающее влияние новых управленческих и информационных технологий - все это стимулирует страховые компании к поиску новых механизмов повышения эффективности страхового бизнеса, в качестве которых в работе выделены: внедрение в компа-

| нии стратегического планирования, клиентоориентированных технологий, оптимизация организационной структуры, проведение реинжиниринга, внедрение

1 Составлено автором по материалам сайта www.real-it.ru

V Т," V -V

i Аппаратные средства В Программное обеспечение в Услуги

Рисунок 1 - Структура российского ИТ-рынка в 2001-2008 гг.1

информационных технологий Таким образом, управление на основе постоянных нововведений становится концепцией современного менеджмента, необходимым условием развития и повышения конкурентоспособности

В информационный век в условиях жесткой рыночной конкуренции становится труднее добиться конкурентного преимущества за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы Способность компании мобилизовать и использовать в своей инновационной деятельности нематериальные активы стала более значительным фактором и главной движущей силой стратегии догосрочного успеха Страховым компаниям необходима модернизация системы менеджмента и применение более технологичных подходов в управлении Ключевым ресурсом в деятельности современных страховых компаний становится информационный капитал как инновационная инфраструктура, обеспечивающая эффективное управление компанией в условиях неопределенности бизнес-среды за счет накопления, обработки и анализа информации и принятие своевременных управленческих решений по оптимизации организационной и финансовой структуры компании

Страховые компании постепенно становятся активными участниками информатизации бизнеса, а страховой рынок - одним из наиболее динамично развивающихся секторов приложения информационных новаций В работе показано, что инновационные технологии управления включают в себя не только технические и технологические разработки, но и все изменения, способствующие улучшению деятельности фирмы, ее развитию, повышению эффективности функционирования и конкурентоспособности.

Во второй главе, Стратегия развития страхового рынка России в новых экономических условиях, представлен ситуационный анализ российского страхового рынка, выявлены тенденции, проблемы и перспективы его развития в новых экономических условиях, рассмотрены приоритетные направления инвестиционной политики мегаоператоров страхового бизнеса

Состояние российского страхового рынка в настоящее время характеризуется тем, что он динамично развивается в условиях реформирования и модернизациии экономики, повышения платежеспособного спроса и страховой культуры населения (рисунок 2) Сокращение численности страховых организаций с 1280 компаний в 2003 г до 857 в 2007 г свидетельствует о системной перестройке бизнеса, что обусловлено проведением мер Федеральной службой страхового надзора по борьбе

со схемным страхованием по оптимизации налогообложения

Страховые премии

I 1 Страховые выплаты

Численност ь страховых компаний

2003 2004 2005 2006 2007

Рисунок 2 - Динамика развития страхового рынка в 2003-2007 гг.2

Рынок достиг определенной стадии зрелости - стадии выделения компаний, нацеленных на догосрочную работу с классическими видами страхования, на повышение качества обслуживания клиентов. Для укрепления своих позиций, завоевания конкурентных преимуществ крупные страховые компании развивают сетевые и маркетинговые стратегии, увеличивают стоимость материальных и нематериальных активов.

На основе расширения в активах компаний доли информационного капитала развиваются стратегии корпоративных слияний и поглощений, что относится к факторам, способствующим консолидации бизнеса, капитализации стоимости и конкурентных преимуществ компаний, выступающими факторами роста страхового бизнеса, внедрения инноваций и привлечения капитала в отрасль.

На страховом рынке возрастает конкуренция, в том числе со стороны иностранных страховых операторов вследствие процессов либерализации доступа иностранных компаний3. Императивы обеспечения устойчивости развития национального страхового рынка предполагают укрупнение, консолидацию институционально-сетевого развития страхового бизнеса, направленного на максимизацию эффекта дохода (более динамичный рост рынка по мере роста благосостояния населения), сдерживание эффекта замещения на рынке (переори-

2 Составлено автором по данным Федеральной службы страхового надзора, размещенным на сайте www.fssn.ru

' Сегодня в России работают 78 страховщиков с прямым иностранным участием, квота иностранного участия в совокупном уставном капитале российских страховщиков увеличилась вдвое - с 4,3 % по итогам 2006 г. до 9,8 % по итогам 2007 г.

ентация спроса от компаний-резидентов к иностранным игрокам) за счет создания конкурентоспособных продуктов с высокой долей консатинга, страховых пулов и банкостраховых групп, ориентированных на расширение доли рынка, введения международных стандартов предоставления финансовых услуг.

Для сохранения и усиления позиции конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования, страховые компании дожны создавать новые рыночные преимущества за счет инновационного развития. Предложена инновационно-ориентированная модель развития (рисунок 3), предполагающая создание институциональных условий и организацию работы бизнеса с использованием новых управленческих, организационных, финансовых и информационных технологий

^ Гло5алюаниошше,

Рисунок 3 Ч Инновационно-ориентированная модель развития страхового рынка в России

Необходимым условием роста и развития российской экономики, по нашему мнению, выступает реализация системообразующей роли государства по формированию цивилизованного правого поля для эффективного функционирования российских и иностранных компаний, обеспечению финансового и налогового регулирования, стимулированию повышения капитализации отрасли, финансовой и информационной транспарентности производства страховых услуг, развитию инфраструктуры, повышению страховой культуры населения и квалификации кадрового ресурса

В работе показано, что ключевым условием обеспечения успеха реализации инновационно-ориентированной стратегии развития страхового рынка является консолидация и баланс интересов государства и частного бизнеса Участие профессиональных страховщиков в реализации приоритетных национальных проектов в рамках новой социальной политики государства позволит на высоком качественном уровне поставить вопросы контроля и повысить уровень транспарентности и устойчивости всей системы через механизм финансовой защиты от рисков общегосударственной программы развития страны

Ведущую роль в формировании институционального рынка на основе постоянных нововведений играют крупные бизнес-структуры Опыт развитых стран показывает, что крупные компании являются основной формой ведения страхового бизнеса, обеспечения конкурентоспособности на мировом рынке, что в конечном итоге влияет на экономическую безопасность государства Мегаоператоры страхового рынка становятся центром внедрения инновационных технологий управления для усиления конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках

В этой части диссертационного исследования показано, что инвестиционная политика крупных экономических агентов страхового рынка направлена на закрепление лидирующих позиций страховщиков по ключевым видам бизнеса за счет инвестирования в развитие новых продуктов и услуг, технологии работы с клиентом, информационные системы, формирование человеческого капитала, корпоративное управление, новые управленческие подходы и использования интеграционного эффекта ключевых видов бизнеса На базе результатов, достигнутых на основе инвестирования в нематериальные активы, компания при сохранении доли рынка увеличивает рентабельность и максимизирует свою стоимость, что определяет реализацию новой модели развития бизнеса на осно-

ве перехода от лидирующих позиций к максимальной эффективности ключевых видов бизнеса с целью сетевой капитализации компании

Проведенный анализ состояния российского страхового рынка показал, что в настоящее время инвестиционные вложения страховых компаний подчинены требованиям маркетинговой политики, определяются взаимоотношениями с собственниками и крупнейшими клиентами компании, что на данном этапе позволяет компаниям получать основную прибыль от страховых операций, а не от инвестиционной деятельности С развитием рынка страховых услуг и конкуренции доходность страховых операций, как показывает зарубежная практика, будет снижаться, и центр прибыли перемещается в сферу управления активами Вектор управления страховыми компаниями будет направлен на решение внутренних задач по повышению роли инвестиционной составляющей в стратегии развития, снижению издержек и интенсификации труда

Анализ структуры активов, принимаемых в покрытие страховых резервов российских и европейских страховщиков, позволил сделать вывод о том, что основную долю в активах российских компаний составляют денежные средства, низкодоходные краткосрочные депозиты, инвестиции в аффилированные структуры, в то время как европейские страховщики размещают страховые резервы в облигации и акции, получая инвестиционный доход и обеспечивая приток инвестиционных ресурсов в экономику

Использование рыночных инструментов и взаимодействие с профессиональными участниками фондового рынка через механизм аутсорсинга позволит страховым компаниям выстроить наиболее эффективную систему управления инвестиционным портфелем и получить значительное конкурентное преимущество

В третьей главе, Современные методы и инструменты управления инновационной деятельностью в страховой организации, рассматриваются инновационные технологии эффективного управления крупной российской страховой компанией

Проведенный в контексте исследования анализ практического опыта страховой компании Ингосстрах, показал, что стратегия компании основывается на совершенствовании качественных характеристик страхового продукта, разработке новых продуктов, не имеющих аналогов на рынке, и применении технологий управления риском на основе сложных инструментов

Использование информационных бизнес-программ обеспечивает модернизацию стратегии консатинга и продаж страховых продуктов в филиальных

сетях На основе изучения и оценки индивидуальных особенностей объекта страхования и рисков с целью формирования условий, покрытия, тарифа в ростовском филиале был выпонен комплекс мероприятий линдивидуального андеррайтинга по разработке нового страхового продукта Страхование работников плавсостава, учитывающего специфику работы экипажа в особых метеоусловиях, географию судоходства, риск профессии, замены по судовой роли Реализация нового продукта позволила филиалу занять доминирующее положение в данном сегменте рынка и обеспечить 60 % всех страховых сборов филиала по линии страхования путешествующих

Внедрение новейших технологий продаж и адаптация страховых продуктов к изменяющимся условиям рынка позволяет крупным компаниям формировать устойчивые межотраслевые связи с туристическими компании за счет общей клиенткой базы, которые являются нестраховыми посредниками страховщика по реализации туристических программ страхования

На основе разработки программного комплекса АРМ-агентство специалистами компании смоделирована функционирующая в on-line режиме инновационная дистрибутивная система взаимодействия страховой компании с контрагентами Программа позволяет значительно сократить время создания страхового полиса, производит автоматический расчет тарифов и подготовку отчетов, обеспечивает максимально корректный ввод данных в систему с последующей интеграцией сведений в единую базу данных компании АИС-Ингосстрах

На основе анализа новой схемы бизнес-процесса в компании предложено предоставить сервисной компании страховщика, которая на правах аутсорсера выпоняет функции медицинского и административного сопровождения туристических договоров по всему миру, доступ к единой базе страховщика в тех объемах, которые необходимы для идентификации клиентов и их программам страхования. Доступ к информационной базе, формируемой в режиме реального времени всеми участниками территориально-распределенной организационной структуры как страховщика, так и агентов, позволяет повысить качество работы, сократить время по организации помощи, осуществлять контроль финансовых потоков и объемов оказываемых услуг. С учетом предложенной реорганизации схема коммуникации между партнерами, участвующими в бизнес-процессе, будет представлена следующим образом (рисунок 4)

Рисунок 4 Ч Схема бизнес-процесса реализации и сопровождения туристических программ страхования

Новые конъюнктурные факторы и изменение закона Об основах туристской деятельности в РФ в 2007 г, который обязывает туроператоров получать финансовые гарантии, обусловили появление нового направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний

Для принятия решения о начале работы с туроператором по страхованию гражданской ответственности и определения тарифной ставки необходимо обеспечить мониторинг и консолидацию всей информации по рискам, убыткам, сборам и другим параметрам, оказывающим влияние на тарифную политику страховщика

Данную задачу решает интеграция в единый информационный контур андеррайтерского блока Единой сетевой системы АИС-Ингосстрах, его страхового модуля и данных программных комплексов АРМ-агентство, установленных в компаниях-партнерах, реализующих туристические программы страховой компании

Порядок заключения договора гражданской ответственности туроператора предложено строить по следующей схеме (рисунок 5) В качестве условия эффективного взаимодействия между страховщиком и партнерами определяется сотрудничество по страхованию выезжающих за рубеж (СВР), что обеспечит устойчивость клиенткой и информационной и базы

Информационный контур единой сетевой системы

- консультации

- запонение заявления

- предоставление лобходимых документов;

АИС-Ингосетрах

Заключение договора о сотрудничеств по СВР

Котировка риска

Подготовка проекта договора страхования ГО

Рисунок 5Ч Порядок заключения договора гражданской ответственности

туроператора5

Для оценки эффективности и последствий проводимых мероприятий по развитию отдельных направлений страхового бизнеса или компании для ОСЛО Ингосстрах разработана инновационно-инвестиционная модель поддержки принятия управленческих решений

Управление на основе сбалансированной системы показателей (ССП) позволяет проанализировать в организации четыре взаимосвязанных области финансы, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост, а также потребителей Применение ССП оказывается более эффективным, если учесть причинно-следственные связи между показателями внутри каждой группы, а также между показателями из разных групп, что возможно сделать с помощью структурного динамического моделирования и аналитического пакета ГПнпк (рисунок 6)

Разработанная модель сбалансированной системы показателей страховой компании является основой системы поддержки принятия управленческих решений

Рисунок б - Структурно-динамическая модель сбалансированной системы показателей страховой компании6

На рисунке 7 представлена Контрольная панель, которая позволяет лицу, принимающему решения, анализировать эффективность и последствия различных управленческих решений в режиме реального времени без помощи специалистов по программированию

6 Разработано автором в ходе исследования на основе применения аналитического пакета Шипк

Индекс качества обслуживания i-0,1 0,5-j Кол-во сотрудников г 1 181 V / Общий уровень знания Ь 74 4 \ / Текущие доходы 11,542 0

Чистая прибыль 5,416 8

Клиенты 437 3

0,4 317,6 16,802 9 Не рас и редел е кш прибыль 49,955 5

Графики

Таблицы

Запуск Исход ое

СТОП положе не

Затраты на маркетинг

Прием персонала

-250 0 ц

Рисунок 7- Контрольная панель7

В нижней части Контрольной панели расположены слайдеры, которые позволяют изменять значение выбранного конвертора или потока, которые ранее были определены как константа, от выбранного минимума до выбранного максимума Возможно изменять значения таких параметров, как затраты на маркетинг, затраты на обучение персонала, рост найма или сокращение персонала, средняя цена предлагаемых страховых продуктов в заданных пределах

На цифровых дисплеях в правой верхней части Контрольной панели в режиме реального времени отражаются значения выбранных показателей клиенты, текущие и накопленные доходы и чистая прибыль. В левой верхней части Контрольной панели представлены сигнальные устройства,

которые могут менять свой цвет (зеленый, жетый, красный) в зависимости от изменения значений выбранного показателя

Разработанная модель является открытой и может в дальнейшем быть адаптирована для применения в любой другой страховой компании с учетом специфических условий ее функционирования. Руководитель имеет возможность определить, как организация работает над созданием стоимости для сегодняшних и будущих клиентов, с одной стороны, и что следует предпринять, для того чтобы расширить внутренние возможности и увеличить инвестиции в персонал, бизнес-системы и процедуры с целью совершенствования своей деятельности в будущем, - с другой

При разработке модели учитывалось, что страховая компания - это сложнейшее производство по созданию, продаже и сопровождению страховых продуктов с развитой инфраструктурой и многопрофильным персоналом, который формирует человеческий капитал компании и участвует в процессе создания финансовой составляющей компании

В решении задачи по созданию системы подготовки персонала и собственного кадрового резерва, совершенствованию и систематизации знаний и навыков, формированию культуры и традиций компании, изучению практического опыта компании показана ключевая роль корпоративных университетов Основное отличие корпоративного университета от других видов бизнес-образования заключается в системном подходе к обучению и ориентированности программ на решение стратегических задач компании

Для обеспечения эффективности профессиональной подготовки и переподготовки персонала (ППП) используются внутренние и внешние формы обучения Основными направлениями подготовки персонала являются функциональная подготовка, управленческие навыки и деловая эффективность Для определения эффективности ППП предложена формула К = К Кр,

где Ку - степень вовлеченности персонала в ППП (не менее 60 % целевой группы),

Кр - степень распространения полученных знаний и навыков (не менее 60 %) Расчетный показатель определяет минимально необходимое количество персонала, который вовлечен в ППП в течение года для решения стратегических задач компании, и минимально допустимый уровень качества знаний и навыков, усвоенных в процессе ППП в течение года, который определяется

на основе тестирования в дистанционном Корпоративном университете, ресурсы которого размещение в сета Интранет страховщика

Российские корпоративные университеты страхового бизнеса выходят на новый этап своего развития, связанный с инновационным переходом от обучения сотрудников к менеджеризации бизнеса, что позволяет на практике реапи-зовывать стратегические цели и преобразовывать крупные страховые и взаимодействующие с ними структуры в высокоэффективных лидеров рынка

В работе определяется, что на основе эффективного взаимодействия информационного, человеческого и организационного капиталов в процессе реализации страховыми компаниями инновационной модели развития происходит преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы договременного стратегического успеха компании, что обеспечивает стабильные финансовые результаты, устойчивость бизнеса, высокие рейтинги компании, рост конкурентоспособности, лидирующие позиции в отрасли, увеличение стоимости нематериальных активов

В заключении диссертационного исследования приводятся основные теоретические выводы и практические результаты исследования

Основные положения работы отражены в следующих публикациях Монографии:

1 Андрющенко О Г, Белокрылова О С, Красноштанова А В и др Инновационные технологии на страховом рынке // Пути и факторы инновационного развития предпринимательства Монография - Краснодар, 2007 (0,85 п л) Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК:

2. Красноштанова А В К вопросу о формировании информационного капитала в глобальной экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2006 № 3 (0,5 пл) Научные статьи:

3 Красноштанова А В Изменение динамики финансовой деятельности страховых компаний с развитием электронной коммерции и электронных денег // Рубикон Сб научных работ молодых ученых Вып 30 - Ростов н/Д, 2004 (0,3 п л)

4 Красноштанова А В Маркетинговые решения по активизации продаж страховых услуг на российском региональном рынке // Рубикон Сб научных работ молодых ученых Вып 32 - Ростов н/Д, 2005 (0,3 п л).

5 Красноштанова А В Информационные технологии как инструмент модернизации системы менеджмента страховой компании // Рубикон Сб научных работ молодых ученых Вып 34 - Ростов н/Д, 2005 (0,3 п л )

6 Красноштанова А В Информационные решения и их внедрение в практику страхового бизнеса // Высокие информационные технологии в науке и производстве' Сб материалов региональной научно-практической конференции молодых ученых и специалистов - Ростов н/Д Изд-во Ростовского ун-та, 2005 (0,15 пл)

7. Красноштанова А В Особенности развития страхового рынка в новых условиях российской действительности // Экономические и институциональные исследования Альманах научных трудов - Ростов н/Д Изд-во Ростовского унта, 2006 Вып 2(18) (0,5 п л)

8 Красноштанова А В Информационный реинжиниринг в современной страховой компании II Рубикон Сб научных работ молодых ученых Вып 38 Приложение №1 - Ростов н/Д, 2006 (1,1 п л)

9 Красноштанова А В Инвестиции в развитие информационного капитала как фактор инновационного роста в условиях новой экономики // Экономический вестник ЮФО - Краснодар, 2006 №1 (0,4 п л)

10. Красноштанова А В Разработка конкурентных стратегий организационного развития страховых компаний в новых конкурентных условиях // Сб Вековой поиск модели хозяйственного развития России Собственность и перспективные формы ее реализации в России Тезисы IX Международной научно-практической конференции. - Вогоград, 2007 (0,4 п л)

Печать цифровая Бумага офсетная Гарнитура Тайме, Формат 60x84/11 Объем 1,0 уч -изд -л Заказ № 776 Тираж 120 экз Отпечатано в КМЦ КОПИЦЕНТР 344006, г Росгов-на-Дону, ул Суворова, 19, тел 247-34-88

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ткаля, Анна Владимировна

Введение.

1. Социально-экономические условия инновационного развития современной экономики.

1.1. Формирование новой экономики: глобальная информационно-финансовая парадигма.

1.2. Место и роль инновационной составляющей в развитии новой экономики.

1.3. Информационные технологии как инновационный фактор в системе управления страховой компанией.

2. Стратегия развития страхового рынка России в новых экономических условиях.

2.1. Ситуационный анализ современного страхового рынка: тенденции, проблемы, перспективы.

2.2. Инновационно-ориентированная модель развития страхования в России: партнерство бизнеса и государства.

2.3. Инвестиционная составляющая стратегии развития крупных страховых компаний отечественного рынка.

3. Современные методы и инструменты управления инновационной деятельностью в страховой организации.

3.1. Инновационные направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний на примере ОСЛО Ингосстрах).

3.2. Модель эффективного управления страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей.

3.3. Организационные аспекты интеграции инноваций в систему стратегического управления страховой компании.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационно-сетевая составляющая инновационной модели управления крупных страховых компаний"

Актуальность темы исследования. Стратегия российской экономической политики и теоретико-мировоззренческая система в современных условиях формируется под мощным воздействием тенденций становления новой экономики - экономики с доминирующей инновационной, финансовой и активной информационной составляющей. В условиях формирования и развития инновационно-ориентированной экономики возрастает роль человеческого фактора, науки и информационного капитала, усиливается значение государственного регулирования в обеспечении инвестиционной и инновационной активности, в создании условий экономического роста, в стимулировании развития компаний Ч национальных лидеров, конкурентоспособных на мировом рынке.

Важной особенностью современного экономического роста стала непрерывность инновационного обновления систем управления всех уровней. Проблемы инновационного развития в поной мере подтверждают собственную актуальность в страховом бизнесе, который играет стратегическую роль в обеспечении экономической безопасности хозяйствующих субъектов, выступая интегратором устойчивого развития национальной экономики.

Нововведения в сфере управления страховыми компаниями связаны с совершенствованием, обновлением информационных методов, технологий, инструментов деятельности страховой компании, внедрением технических, технологических, управленческих новаций, а также изменениями, улучшающие качественную основу воспроизводства и оказания страховых услуг.

В условиях глобализации страхование является информационно-ориентированным бизнесом, успешность которого зависит от способности компании тестировать, накапливать, обрабатывать, использовать информацию о рисках, клиентах, конкурентах, конъюнктурных, институциональных изменениях рынка и рыночных агентов.

Особенности развития страховых отношений, определяемые формированием новой институциональной структуры страхового рынка, либерализацией условий доступа компаний-нерезидентов и их филиалов на отечественный рынок, возрастающее влияние информационных методов, инфо-коммуникационных технологий и инструментов на страховую индустрию, определяют необходимость формирования инновационной модели развития страховых компаний на основе диверсификации страховой деятельности, роста информационных факторов, которые следует учитывать при разработке и принятии управленческих решений, направленных на рост капитализации бизнеса, консолидацию ресурсов на основе институционально-сетевой концепции управления.

Рост конкуренции и развитие филиальных сетей определяют необходимость инвестиций в новые информационные технологии и информационные системы для расширения доли рынка и развития национальных страховых компаний. Информационно-сетевая составляющая в системе управления страховой компании стимулирует экспорт систем управления рисками и страховыми резервами, создает условия для трансляции не только информационного, но и организационного капитала, обеспечивающих инновационную разработку и предоставление страховых услуг.

Основой инновационного прорыва в управлении страховым бизнесом выступает приоритетность высокотехнологичной системы управления рисками. Значимость инновационных изменений системы управления страховым бизнесом в условиях действия факторов новой экономики, инноватизации, усиления глобальной конкуренции, концентрации, укрупнения страховых компаний определила значимость и актуальность темы диссертационной работы, что, в свою очередь, обусловило необходимость проведения комплексного исследования в области инновационных технологий и моделей управления крупными сетевыми компаниями российского страхового рынка.

Степень разработанности проблемы. Анализ научной монографической и периодической литературы по проблематике диссертации показал, что доминантной тенденцией развития современной экономической мысли является приоритет системного подхода в исследовании особенностей модернизации стратегии управления экономических агентов в условиях формирования инновационно-ориентированной модели развития экономики, что нашло отражение в большом числе публикаций по направлениям модернизации систем управления на основе информационной составляющей.

Предпосыки становления экономики инновационного типа и рост влияния современных информационных технологий на организацию управления бизнесом экономических агентов выявлены Д. Белом, М. Кастельсом, Й. Масуда, В. Мартином, О. Тоффлером, А. Туреном, Т. Умесао и др.

Особенности формирования информационного пространства предприятий с позиций инновационного и информационного менеджмента охарактеризованы М. Альбертом, В. Диком, М. Месконом,Е. Ойхманом,М. Портером.

Инструменты и методы информационно-сетевого управления разработаны в трудах С.А. Дятлова, В.В. Година, В.Л. Иноземцева, И.К. Корнеева,

B.А. Мельянцева, И.А. Стрельца, Г. А. Титоренко и других.

Формирование механизма адаптации технологий управления рисками к новым условиям развития страхового бизнеса и последствия встраивания информационного механизма взаимодействия экономических агентов рынка в глобальную сеть оценены Л.Ю. Андреевой, JI.B. Бесфамильной, Н.В. Кириловой, Л.А. Орланюк-Малицкой.

Значимость инновационной составляющей развития экономики, направленной на формирование инновационно-инвестиционной модели развития современного общества, определена в работах многих зарубежных и отечественных ученых: Л.И. Абакина, И. Ансоффа, И.Т. Балабанова,

C.Ю. Глазьева, М. Додгсона, П. Друкера, П.Н. Завлина, C.B. Ильдеменова, Н.П. Кетовой, Ю.С. Колесникова, Н.Д. Кондратьева, Л.Г. Матвеевой, В.Г. Медынского, А.И. Пригожина, Б. Твисса, Э.А. Уткина, И. Шумпетера, Ю.В. Яковца.

Следует отметить, что исследования этих ученых посвящены проблемам научно-технических нововведений, при этом вопросы прикладного и отраслевого характера требуют дальнейшего и более глубокого изучения, особенно в условиях динамичного развития финансовой сферы, усиления влияния нематериальных активов на экономический рост и изменения роли инноваций в конкурентной деловой среде.

Теоретическое обоснование стратегий развития страховых компаний в условиях информационной глобализации экономики разработано в трудах Д. Бланда, Г.А. Бурякова, В.Б. Гомели, Е.В. Коломина, Н.П. Николенко, К.Е. Турбиной, В.В. Шахова, И.Ю. Юргенса.

Признавая высокую значимость исследований перечисленных ученых и отмечая наличие фундаментальных подходов к решению задач инновационного управления страховыми компаниями, следует отметить, что проектирование информационной модели управления страховым бизнесом с учетом инновационно-инвестиционных технологий разработки и продвижения страховых продуктов, требуют детальной научно-практической проработки механизмов реализации конкурентных преимуществ на основе информационно-сетевой модели развития.

Актуальность и недостаточная теоретическая проработанность комплексного исследования инновационных технологий, инструментов и механизмов управления страховыми компаниями обусловили выбор темы диссертационной работы, формирование ее цели и этапных задач.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка инновационный модели управления крупной страховой компанией, основанной на адаптации информационно-сетевых технологий и организационных инструментов к системе взаимодействия экономических агентов в условиях информационно-финансовой глобализации.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих основных задач:

- уточнить социально-экономические условия и факторы развития глобальной информационно-финансовой экономики;

- содержательно охарактеризовать категорию линновация, идентифицировать специфику инноваций в финансовом секторе экономики, стратегии инновационного развития компаний;

- оценить место и роль информационных технологий как инновационной инфраструктуры в системе управления страховой компанией;

- провести ситуационный анализ российского страхового рынка, выявить тенденции, проблемы и перспективы его развития в новых экономических условиях;

- обосновать необходимость инновационно-ориентированной модели развития страхования в России на основе механизмов государственно-частного партнерства;

- выявить направления инвестиционной стратегии крупных страховых компаний отечественного рынка;

- определить инновационно-инвестиционные направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний на примере компании ОС АО Ингосстрах;

- разработать структурно-динамическую модель эффективного управления крупной страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей;

- предложить практические рекомендации по интеграции инноваций в систему стратегического управления страховой компанией.

Объект и предмет исследования Объектом исследования являются инновационные системы управления развитием крупных страховых компаний, формирующиеся в условиях информационной экономики с доминирующей инвестиционно-инновационной составляющей развития.

Предметом исследования являются экономические условия, механизмы, инструменты, обеспечивающие развитие институционально-сетевой модели инновационного управления на основе расширения информационной оставляющей в модернизации страхового бизнеса.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные положения теории управления инновациями, инвестиционной деятельностью, государственного регулирования, корпоративного менеджмента, стоимостной концепции развития бизнеса, с учетом инновационных, информационных, инвестиционных параметров, представленные в трудах российских, зарубежных ученых по вопросам стратегического планирования, управления инновационной деятельностью, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации, законодательные акты, регулирующие инвестиционную политику страховых компаний, инструментально-методологические разработки Всероссийского союза страховщиков, ОСАО Ингосстрах и его сетевых структур в области информационно-инновационной активности страхового бизнеса.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись на основе применения системного анализа в единстве его структурно-уровневого, интегративного, системно-функционального аспектов; использованы диалектический, историко-логический, экономико-математический и статистический методы, а также табличные и графические приемы визуализации статистических данных, методы моделирования, количественной и качественной оценки, прогнозирования и группировки.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные данные Федеральной службы государственной статистики и Федеральной службы страхового надзора, Министерства финансов РФ, информация Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, фактологические сведения российских страховых компаний, материалы ежегодных международных конференций Информационные технологии страхового рынка (г. Москва, 2003-2007г.г.), информационно-аналитические материалы, содержащиеся в трудах российский и зарубежных исследований, публикации в средствах массовой информации, в т.ч. ресурсы Интернет, а также авторские материалы.

Нормативно-правовую базу исследования представлена федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, нормативными актами министерств по изучаемой проблематике.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в теоретико-эмпирическом обосновании необходимости формирования догосрочной инновационной стратегии развития крупной страховой компании на основе применения информационно-сетевых технологий управления. Важнейшей составляющей новой концепции управления развитием экономических агентов рынка страховых услуг становится рост влияния нематериальных активов на стоимость и конкурентоспособность бизнеса, использование структурированной информации, инновационных технологий управления производством и продвижением продуктов в системе информационного взаимодействия страховых компаний со страхователями и контрагентами; расширение информационной составляющей управления бизнесом обеспечивает рост инновационной активности национальных страховых компаний в условиях модернизации экономики, обострения сетевой конкуренции с глобальными игроками.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Крупные компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивая внедрение внедрения инновационных технологий управления взаимодействием экономических агентов рынка финансовых услуг в условиях модернизации экономики с учетом расширения информационной оставляющей в системах финансового и информационного мониторинга, консолидации национального бизнеса на основе капитализации экономических агентов, обеспечения финансовой и информационной транспарентности производства страховых услуг, повышения страховой культуры субъектов рынка, качества страхового менеджмента и компетенций специалистов.

2. Инновационно-ориентированное управление крупными страховыми компаниями предполагает комплексную обработку больших взаимосвязанных массивов экономических данных, анализ и обоснование управленческих решений; использование новейших информационных технологий определяет возможности развития информационно-сетевой модели управления, обеспечивающей эффективное взаимодействие со страхователями и контрагентами на основе расширения филиальной сети, повышения качества обслуживания, сетевого продвижения новых страховых продуктов, что позволяет компаниям получать прибыль от страховых операций, а не от проектируемой стратегии инвестиционной деятельности. Использование информационно-сетевых инструментов взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка через механизм аутсорсинга позволяет страховым компаниям сформировать инновационную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечивает приток допонительных инвестиционных ресурсов в национальную экономику.

3. Рост неопределенности и риска в условиях глобализации экономики стимулирует поиск новых инструментов и технологий обеспечения конкурентоспособности национальных страховых компаний, модернизацию системы информационного менеджмента, применение клиентоориентированных стратегий развития бизнеса на основе сбалансированной системы показателей, развитие внутреннего маркетинга, системы консатинга и комплексного управления рисками. В условиях формирования новой экономики решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы, бренд, имидж и систему информационного менеджмента, при этом формирование интегрированной информационной инфраструктуры крупных компаний обеспечивает преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы договременного конкурентного преимущества в системе инновационного управления.

4. Усиливающаяся конкуренция, высокая информированность страхователей о качестве, инструментах и возможностях страховой защиты выступают фактором повышения спроса на качественные страховые продукты, обеспеченные информационно-сетевой сервисной составляющей, что определяет необходимость расширения линейки инновационных продуктов с учетом адекватной и измеримой оценки эффективности. В связи с этим современные информационно-инновационные модели управления страховым бизнесом нацелены на увеличение скорости обслуживания клиентов, системное оперативное регулирования тарифной политики компании на основе информационного регулирования системы риск-менеджмента, мониторинга бизнес-процессов, рационального использования ресурсов и информационной поддержки принятия эффективных управленческих решений.

5. Новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей управления деятельностью страховых компаний, учитывающих процессы расширения филиальной сети и интеграции бизнеса. При институциональном моделировании взаимодействия туристических и страховых операторов как инфраструктурных подсистем информационного управления сетевым развитием современного страхового бизнеса возникает позитивный тренд структурирования возможностей наиболее поного удовлетворения потребностей клиентов и партнеров на основе информационно-финансового взаимодействия, синергетическим результатом которого выступают: расширение институционального поля рынка туристических и страховых услуг; рост уровня компетенций специалистов туристического и страхового бизнеса, снижения рисков экономических агентов национального рынка.

6. При системном подходе к управлению страховой организацией, реализующей инновационную стратегию в целях получения устойчивого конкурентного преимущества на основе информационной модели, обеспечивающей сетевое взаимодействие страховых компаний с клиентами, заинтересованными организациями в целях реализации стратегии инновационного развития, требуется соответствующее кадровое обеспечение и высокий профессиональный уровень специалистов в области страхования и менеджмента. Уровень развития интелектуального капитала, корпоративной культуры, лояльность и креативность персонала в современной компании призваны обеспечить сетевые корпоративные университеты, которые осуществляют инновационный переход от обучения сотрудников к менеджеризации сетевого развития бизнеса.

Научная новизна исследования состоит в разработке новых информационно-сетевых инструментов, методических подходов и практических рекомендаций по управлению страховыми компаниями на основе информационных и управленческих инноваций. В ходе исследования получены следующие результаты, определяющие новизну приращения научного знания:

1. Обосновано, что крупные страховые компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивающей внедрение инновационных технологий управления и инвестиций в информационно-сетевую инфраструктуру для усиления конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках. Оценена роль государства в обеспечении условий роста и развития российских страховых компаний в новых экономических условиях.

2. Выявлено, что управление крупными страховыми компаниями связано с генерированием и обработкой значительных массивов экономической информации и использованием современных информационных технологий, что определяет перспективные направления развития информационно-сетевой модели управления и эффективного взаимодействия со страхователями и контрагентами; эмпирически аргументирован тот факт, что использование информационных систем, рыночных инструментов и механизма аутсорсинга в сфере взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка позволяет крупным страховым компаниям выстроить эффективную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечить приток инвестиционных ресурсов в экономику страны.

3. Установлено, что решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы и сетизацию; сформулированы приоритетные принципы, условия и доминанты современной информационноинновационной инфраструктуры системы управления страховыми компаниями: целостность данных, связь территориально-распределенной сетевой структуры, возможности для интеграции, гибкость архитектуры, а также увеличение скорости обслуживания, оперативного регулирования ценовой политики компании, проведение мониторинга бизнес-процессов компании и эффективности использования ресурсов, поддержка принятия управленческих решений.

4. Разработан и внедрен страховой продукт страхование работников плавсостава, основанный на модульной программе страхования путешествующих граждан ОСАО Ингосстрах; определено, что новые страховые продукты и новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей организации и управления деятельностью страховых компаний, учитывающих процессы интеграции бизнеса.

5. Разработана с помощью аналитического пакета И;Ыпк структурно-динамическая модель управления страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей, позволяющая учесть важные динамические взаимосвязи основных групп показателей (клиенты, внутренние бизнес-процессы, финансы, обучение и рост); на основе данной модели предложена компьютерная система поддержки принятия управленческих решений в страховой компании, позволяющая в режиме реального времени оценивать эффективность принимаемых менеджментом компании решений.

6. Обоснована роль корпоративных университетов в решении задач инновационного управления страховой компанией, в повышении деловой эффективности, качества менеджмента по выделенным управленческим компетенциям, а также в формировании новой системы подготовки персонала по функциональным направлениям, высокого уровня корпоративной культуры и лояльности.

Теоретическая значимость исследования состоит в концептуальном обосновании инновационных технологий управления крупной страховой компании, применение которых позволяет повысить конкурентоспособность в условиях действия объективных факторов глобализационных, инновационных и информационных процессов. Теоретические выводы, полученные в результате исследования, могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ учебных курсов Инновационный менеджмент, Информационный менеджмент, Страховое дело, Стратегическое управление.

Практическая значимость исследования заключается в разработке ряда информационно-аналитических инструментов эффективного управления для крупных страховых компаний, включающих: систему поддержки принятия управленческих решений путем оценки финансовых показателей на основе установления цены на страховые продукты, определения оптимальных затрат на маркетинг, переподготовку персонала; использование инновационных методов разработки, продаж и мониторинга качества страховых продуктов; разработку принципов расширения поля авторизированного доступа туристических и сервисных компаний к базам данных страховой организации и построения информационно-сетевых моделей взаимодействия экономических агентов.

Концептуальные положения диссертационного исследования и его практические выводы могут найти применение в хозяйственной деятельности крупных страховых компаний, формирующих информационную инфраструктуру управления. Ряд разработанных автором предложений по организационным изменениям в системе построения информационно-сетевых взаимоотношений с туристическими компаниями и контрагентами принят к внедрению в страховую компанию ОСАО Ингосстрах.

Апробация работы. Положения и выводы диссертации прошли апробацию и получили положительную оценку в ходе обсуждения:

1. На научно-практических конференциях аспирантов экономического факультета ЮФУ.

2. На тематических круглых столах по актуальным проблемам развития и моделирования страхового рынка России с участием страховых союзов и организаций Южного Федерального округа, г. Ростов-на-Дону, 2004-2006 гг.

3. На региональной научно-практической конференции молодых ученых и специалистов Высокие информационные технологии в науке и производстве, г. Ростов-на-Дону, 2005 г.

4. На Международной научно-практической конференции Россия в глобализирующейся мировой экономики, г. Ростов-на-Дону, 2006 г.

5. На IX Международной научно-практической конференции Вековой поиск модели хозяйственного развития России. Собственность и перспективные формы ее реализации в России, г. Вожский, 2006 г.

6. На Международной научно-практической конференции Пути и факторы инновационного развития предпринимательства, г. Анапа, 2007 г.

7. На Всероссийской научно-практической конференции Механизм экономико-правого обеспечения национальной безопасности: опыт, проблемы, перспективы (г. Краснодар, 2008 г.).

Публикации. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 10 публикациях общим объемом 4,8 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех разделов, содержащих девять параграфов, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 236 наименования, 15 приложений, проилюстрирована 9 таблицами и 32 рисунками.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ткаля, Анна Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное комплексное исследование механизмов инновационного управления крупными российскими компаниями в условиях действия факторов новой экономики позволяет сделать следующие выводы теоретического и прикладного характера:

1. Современная экономика устремляется к глобальным переменам, которые ориентированы на рост качества социального уровня общества, на совершенствование структуры экономики, на повышение накопления высокоинтелектуального человеческого и информационного капитала путем ускорения инноваций, главным инструментом которых в условиях новой экономики становится инвестиционная составляющая. Оживление инновационной и инвестиционной политики является главным условием для устойчивого развития социально ориентированной рыночной экономики России.

В условиях информационно-финансовой глобализации динамика внутренних рынков и конкурентоспособность фирм зависят от способности национальных экономических агентов формировать информационный капитал высокого уровня, обеспечивающий управление рисками компаний и их прогнозирование. Информационная парадигма общества нового типа базируется на принципиально новой роли знаний, информации и новаций в современном мире, повышение значимости которых ведет к положительным экстерналиям - к экономии ресурсов, снижению нагрузки на окружающую среду, расширению возможностей людей. Современная экономика демонстрирует новое качество экономического роста и открывает новые экономические возможности.

2. Выравнивание страховых компаний по составу и качеству услуг, демпинговая ценовая политика отдельных страховщиков, возрастающее давление новых управленческих и информационных технологий Ч все это заставляет многие страховые компании искать новые пути повышения эффективности страхового бизнеса. К таким путям можно отнести: внедрение в компании стратегического планирования, клиентоориентированных технологий, реформирование и оптимизацию организационной структуры, проведение мероприятий реинжиниринга, внедрение информационных технологий. Таким образом, управление на основе постоянных нововведений становится концепцией современного менеджмента и является необходим условием роста, повышения конкурентоспособности и получения коммерческого эффекта.

В информационный век в условиях жесткой рыночной конкуренции становится труднее добиться конкурентного преимущества за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы в процессе создания стоимости стала более значительным фактором и главной движущей силой стратегии догосрочного успеха.

3. Страховым компаниям необходима модернизация системы менеджмента и применение более технологичных подходов в управлении. Ключевым ресурсом в деятельности современных страховых компаний становится информационный капитал, это тот нематериальный актив, который обеспечивает эффективное управление компанией в условиях неопределенности бизнес-среды за счет обработки и анализа информации и принятия своевременных управленческих решений по оптимизации организационной и финансовой структуры компании. Страховые компании постепенно становятся активными участниками информатизации бизнеса, а страховой рынок - одним из наиболее динамично развивающихся секторов приложения информационных новаций.

Инновационные технологии управления включают в себя не только технические и технологические разработки, но и все изменения, способствующие улучшению деятельности фирмы, ее развитию, повышению эффективности функционирования и конкурентоспособности.

4. Состояние российского страхового рынка в настоящее время характеризуется тем, что он динамично развивается в условиях реформирования и модернизациии экономики, повышения платежеспособного спроса и страховой культуры населения. Борьба со схемным страхованием свидетельствует о достижении рынком определенной стадии зрелости - стадии выделения компаний, нацеленных на догосрочную работу с классическими видами страхования, на повышение своей финансовой устойчивости и качества обслуживания клиентов. Возрастает конкуренция, в том числе со стороны иностранных страховых операторов в следствие процессов финансовой глобализации. Для укрепления своих позиций и завоевания конкурентных позиций на рынке страховщики развивают региональные сети, бренд, рассматривают возможности корпоративных слияний и поглощений, что можно отнести к факторам, способствующим становлению страхового рынка, поскольку происходит расширение емкости финансового рынка России и рост капитализации отечественных компаний. Конкурентное соперничество дожно стать основным фактором роста и развития страхового бизнеса, внедрения инноваций и привлечения капитала в отрасль.

В результате развития российского страхового рынка за последние годы повысилась экономическая и институциональная значимость отрасли, имеющей потенциал роста, и в дальнейшем он будет поступательно развиваться на основе качественных изменений.

5. Ведущую роль в формировании институционального рынка на основе постоянных нововведений играют крупные бизнес-структуры. Для сохранения и усиления позиции конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования, страховые компании дожны уметь адаптироваться к изменениям окружающей среды, создавая новые рыночные преимущества за счет инновационного развития. Альтернативой инерционного пути развития страхового бизнеса дожна стать реализация на практике инновационно-ориентированной модели развития, которая предполагает организацию работы бизнеса с использованием новых управленческих, организационных, финансовых и информационных технологий как на микроуровне субъектов хозяйствования, так и на макроэкономическом уровне государства.

6. В современной России обязательным условием роста и развития экономики представляется обеспечение системообразующей роли государства. Ключевым условием для обеспечения успеха при реализации инновационно-ориентированной стратегии развития страхового рынка в целом является консолидация и баланс интересов государства и частного бизнеса. Участие профессиональных страховщиков в реализации приоритетных национальных проектов, реализуемых в рамках новой социальной политики государства, позволит на высоком качественном уровне поставить вопросы контроля и повысить уровень транспарентности и устойчивости всей системы через защиту от рисков общегосударственной программы развития страны.

7. Инвестиционная политика субъектов страхового рынка направлена на закрепление лидирующих позиций страховщиков по ключевым видам бизнеса за счет инвестирования в развитие новых продуктов и услуг, технологии работы с клиентом, формирование человеческого капитала, новые управленческие подходы и использования интеграционного эффекта ключевых видов бизнеса. При практической реализации модель развития страхового рынка приобретает инновационно-инвестиционный характер. На базе результатов, достигнутых на основе инвестирования в нематериальные активы, компания при сохранении доли рынка может увеличить рентабельность и максимизировать свою стоимость. Осуществляется переход от лидирующих позиций к максимальной эффективности ключевых видов бизнеса с целью максимизации капитализации компании.

С развитием конкуренции и ростом рынка страховых услуг доходность страховых операций, как показывает зарубежная практика, будет снижаться. Фокус внимания менеджмента компаний переместится от решения внешних задач по количественному расширению сети и страхового поля к решению внутренних задач по снижению издержек, интенсификации труда и повышению роли инвестиционной составляющей в стратегии развития.

8. Анализ практического опыта страховой компании Ингосстрах по реализации стратегии новатора на рынке страхования путешествующих граждан показал, что наиболее эффективной и экономически рентабельной является стратегия, основанная на клиентоориентированном подходе и инвестициях в нематериальные активы, что позволяет компании занимать лидирующие позиции на рынке и осуществлять финансовый рост компании. Использование новейших технологий продаж и адаптация страхового продукта к изменяющимся условиям рынка позволяет компании формировать устойчивые межотраслевые связи с туристическими компании, которые за счет устойчивости клиенткой базы являются важными нестраховыми посредниками страховщика по реализации туристических программ страхования.

9. Для оценки эффективности и последствий проводимых мероприятий по развитию отдельных направлений страхового бизнеса или компании для ОСАО Ингосстрах разработана инновационно-инвестиционная модель поддержки принятия управленческих решений. Управление на основе сбалансированной системы показателей позволяет проанализировать в организации взаимосвязанных области. Учесть причинно-следственные связи между показателями внутри каждой группы, а также между показателями из разных групп можно сделать с помощью структурного динамического моделирования.

10. На основе эффективного взаимодействия нематериальных активов организации в процессе реализации страховыми компаниями инновационной модели развития происходит преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы договременного стратегического успеха компании, обеспечивающие устойчивые конкурентные преимущества или ключевые компетенции, что приводит компанию к достижению финансовых результатов, устойчивости, высоким рейтингам, повышению конкурентоспособности, удержанию лидирующих позиций в отрасли, обеспеченных нематериальными активами и ролью информационного инноватора.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ткаля, Анна Владимировна, Ростов-на-Дону

1. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (ред. от 29.11.07 г.). Справочно-правовая система КонсультантПлюс.

2. Федеральный закон от 10 января 2002 г. №1-ФЗ Об электронной цифровой подписи (ред. от 08.11.07 г.). Справочно-правовая система КонсультантПлюс .

3. Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. №40-ФЗ Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ред. от 01.12.07 г.). Справочно-правовая система Консультант-Плюс.

4. Федеральный закон от 09 июля 1999 г. №160-ФЗ Об иностранных инвестициях в Российской Федерации (ред. 26.06.07 г.). Ч Справочно-правовая система КонсультантПлюс.

5. Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации Справочно-правовая система КонсультантПлюс.

6. Основные направления политики Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 г. Утверждены Правительством Российской Федерации 05.08.05 №2473п-П7. www.sci-innov.ru.

7. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 г. Утверждена Межведомственной комиссией по научно-инновационной политике (протокол от 15.02.06 №1). www.sci-innov.ru.

8. Абакин Л.И. Размышления о догосрочной стратегии, науке и демократии // Вопросы экономики. 2006. № 12.

9. Авдашева С.Б., Голикова В.В., Догопятова Т.Г., Яковлев A.A. Крупные новые компании (бизнес-группы) в российской переходной экономике: состояние проблемы в экономической литературе. М: ГУ ВШЭ, 2005.

10. Агеева Ю. Удовлетворен не значит лоялен // Русский полис. 2005. №9.

11. Аглицкий Д.С. Российский рынок информационных технологий: проблемы и решения. М.: Ламинфо, 2000.

12. Акопова Е.С., Андреева Л.Ю. Глобализация страхового рынка: информационно-сетевая парадигма: Монография/РГЭУ РИНХ. Ростов н/Д., 2004.

13. Абитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management). Ссыка на домен более не работаетitm/crm-review.shtml.

14. Ален X. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха. М.: Альпика Паблишер, 2002.

15. Атухов В.Л. Многомерный мир третьего тысячелетия // Мировая экономика и международные отношения. 2000. №7.

16. Андреева Л.Ю. Особенности и основные характеристики процесса формирования и развития российского страхового рынка. Ростов н/Д: РГУ, 2003.

17. Андреева Л.Ю. Российский страховой рынок в системе мирового страхового хозяйства. Ростов н/Д: НМД Логос, 2004.

18. Андреева Л.Ю. Стратегия развития российского страхового рынка в условиях глобализации. Ростов н/Д: РГУ, 2003.

19. Аниконов Н.Б., Бабков А.Г. Инновации в системе экономического развития // Инновации. 2004. №5.

20. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

21. Ануфриева А. Гришина Т. Туроператорам понизили цену ответственности. Ссыка на домен более не работаетpress/20521.

22. Асабина С.Н. О правилах размещения собственных средств страховщиков // Юридическая и правовая работа в страховании. 2006. №1.

23. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

24. Базаров P. E-insurance страх или уверенность // Chief Information Officer. 2004. №9.

25. Басов А. И. Инновации главное направление инвестиционного процесса // Финансы и кредит. 2003. №5.

26. Белова О. Страховой бизнес: IT-бюджет как часть бизнес-стратегии // Connect. Мир связи. 2004. №8.

27. Беловицкая Ю. Как воспитать единомышленников // Элитный персонал. 2007. №3.

28. Белянин М. Недремлющий мозг корпорации // Русский полис. 2003. №10.

29. Бесфамильная Л.В. Повышение эффективности страховой организации на основе стандарта планирования страховых проектов в системе управления качеством // Финансы и кредит. 2006. №26.

30. Береговой В.А. Инновации на финансовых рынках в условиях глобализации экономики // Инновации. 2005. №2.

31. Бланд Д. Страхование: принципы, практика. Ч М.: Финансы и статистика, 1998.

32. Бродский И. Инвестиционная активность и российский банки // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №2.

33. Бузгалин А. Коганов А. Человек, рынок и капитал в экономике XXI века // Философия хозяйства. 2006. №2.

34. Буряков Г.А. Стратегия развития национальных финансовых институтов в условиях глобализации. Шахты: ЮРГУЭС, 2007.

35. Вавилов С.С. Новая экономика: проблемы роста. Ч М., 2004.

36. Василевич А. Информационные ресурсы для инновационного бизнеса в Российском Интернете // Информационные технологии и ресурсы. 2003. №10.

37. Винокуров В.В. Основные термины и определения в сфере инноваций // Инновации. 2005. №4.

38. Водянов В. Классификация страховых информационных систем // Страховое дело. 2003. №8.

39. Воронов К. Глобальная интерсистема: эволюция и перспективы // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №1.

40. Гайдар. Е. Т. Догое время. Россия в мире: очерки экономической истории. М.: Дело, 2005.

41. Гайкова Е. Оценка эффективности инвестиций в информационные технологии. www.pbconsulting.ru.

42. Галагуза Н.Ф. Страховые посредники. М.: Юринформ, 1998.

43. Гамидов Г.С. Основные направления активизации инновационной деятельности при формировании инновационной экономики //Инновации. 2007. №4.

44. Гейтс Б. Дорога в будущее. М., 1997.

45. Глазьев С.Ю. О стратегии развития российской экономики./ Научный доклад. М.: ЦЕМИ РАН, 2001.

46. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Мастерство, 2001.

47. Голынтейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 2004.

48. Гомеля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг (Актуальные вопросы методологии, теории и практики). -М.: Анкил, 2000.

49. Гордиенко Ю., Карасюк Е. Клиническая история // Секрет фирмы. 2007. №2 (185).

50. Гохберг JI. М. Национальная инновационная система России в условиях новой экономики // Вопросы экономики. 2003. №3.

51. Гохберг JI. Мы не догоним? Инновации и российская экономика // Бизнес-журнал. 2006. №16.

52. Грибанова А. Глазами покупателя // Бизнес-журнал. 2006. №16.

53. Григорьева Е., Демченко В. Рассвет на лесоповале // Русский полис.2006. №4 (71).

54. Григорьева Е. Заграница поможет страховщикам // РБК daily, № 73 от 23.04.08.

55. Гуияр Ф.Ж., Кели Д.Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000.

56. Гурвич В. Страховщики уходят в сеть // Российская бизнес-газета.2007. №3.

57. Демченко В. Тяжелые сети лидеров // Русский полис. 2006. №3.

58. Демчеко В. Огород Европы // Русский полис. 2007. №8 (85).

59. Денисенко Е. Былинка на ветру, Ссыка на домен более не работает printissues/ northwest/ 2006/41/ bitvazaurozhay.

60. Денисова Д. Маркетинг-это устройство для роста // Эксперт-Казахстан. 2005. №25 (51).

61. Дик В.В. Банковские информационные системы. М.: Маркет ДС, 2006.

62. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости/пер. с англ. Кантуревского. СПб: Питер, 2001.

63. Догоруков А. Российская экономика перспективы развития для иностранных инвестиций // Внешнеэкономические связи. 2005. №2.

64. Дубова Н. Информатизация страхового бизнеса // Открытые системы.2003. №11.

65. Дубянская Г.Ю. Императивы глобовидения и девелоповидения как ответы на вызовы современности // Философия хозяйства. 2005. №3.

66. Дятлов С.А. Принципы информационного общества // Информационное общество. 2000. №2.

67. Евстигнеева Д., Евстигнеев Р. Трансформационные риски российской экономики // Вопросы экономики. 2006. №11.

68. Ершов М. Экономический рост: новые проблемы и новые риски // Вопросы экономики. 2006. №12.

69. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №2.

70. Завлин П.Н. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. М.: Экономика, 2000.

71. Иванов В. В. Национальная инновационная система как институциональная основа экономики постиндустриального общества // Инновации.2004. №5.

72. Инновационная экономика. Под ред. А. Дынкина, Н. Ивановой. М.: Наука, 2004.

73. Инновационный менеджмент. Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Юнити, 1997.

74. Инновационный менеджмент. Под ред. О.П. Мочановой. М.: Вита-Пресс, 2001.

75. Инновационный менеджмент. Под ред. JI.H. Оголевой. М.: ИНФА-М, 2004.

76. Иноземцев B.JI. За десять лет. К концепции постэкономического общества. -М.: Academia, 1998.

77. Иноземцев B.JI. Пределы догоняющего развития. М.: Экономика, 2000.

78. Иноземцев B.JI. Расколотая цивилизация. М.: Academia - Наука, 1999.

79. Ионов А.Ч., Лосева М.И. Оценка стоимости страхового бизнеса по стандартам МФСО // Аналитические исследования страхового рынка. 2005. №4.

80. Информационные технологии страхового рынка: официальный каталог международной конференции. М.: Атлас страхования, 2006.

81. Исаев Д.Ларина В. От финансового менеджмента к стратегическому планированию // Банки и технологии. 2004. №4.

82. Ищенко А.А. Развитие рынка страховых услуг за счет электронного взаимодействия между страховщиками // Страховое дело. 2004. №10.

83. Кадушин А. Ингосстрах гоняет угонщиков // Бизнес. 2007, от 19 января.

84. Каминский Д. О влиянии информационных и телекоммуникационных технологий на бизнес и систему управления // Менеджмент сегодня. 2003. №1.

85. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию/ пер. с англ. М. Павлова. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.

86. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию/ пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

87. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

88. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. М.: Вильяме, 2006.

89. Кастельс М. Информациональная эпоха: экономика, общество и культура/ Под ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

90. Качанова А. Методологические основы построения банковско-страхового блока финансового супермаркета // Страховое ревю. 2005. №8.

91. Кваша Ю. Грядет Рост продаж // Русский полис. 2006. №5 (72).

92. Кетова Н.П. Виртуальная экономика: общемировые и российские реалии XXI века // Экономика развития региона: проблемы, происки, перспективы: Ежегодник. -2002. Вып.1.

93. Кирилова Н. В. Страхование как механизм обеспечения корпоративных интересов // Страховое дело. 2006. №11.

94. Кобак О. Танцы с клиентом // Русский полис. 2005. №4 (60).

95. Коверов А. На потона выше // Русский полис. 2005. №11 (67).

96. Колесников Ю. А. Обеспечение устойчивости системы страхования в Российской Федерации // Финансы. 2006. № 12.

97. Коломин Е.В. Проблемы развития страховых исследований. Нет ничего практичнее хорошей теории // Финансы. 2003. №6.

98. Коломин Е.В. Основные предпосыки и направления повышения социально-экономической эффективности страхования // Финансы. 2006. № 5.

99. Комлева Н. Вон из подполья // Эксперт. 2007. №9 (550).

100. Комлева Н. Хочешь жить умей вертеться // Эксперт. Панорама страхования. 2008. № 2.

101. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теории предвидения. Избранные труды. М.: ЗАО Экономика, 2002.

102. Конынин Ф.В. Государственное страхование в СССР. М.: Финансы, 1968.

103. Котлобовский И.Б. Рисковый подход к оценке платежеспособности страховой компании // Финансы. 2007. № 6.

104. Котов А. ПИИ вне кризиса, Ссыка на домен более не работает2007/! 0/17/world/ 298575.

105. Кочетов Э. Неоэкономика новая цивилизационная модель экономического развития - и Россия // Мировая экономика и международные отношения. 1997. №3.

106. Красноруцкий В. Упреждение проблем // Русский полис. 2005. №6 (62).

107. Кудрявцева С.С. Новая экономика: глобальные тенденции и перспективы России // Конкурентоспособность и модернизация экономики: В 2-х кн./ ред. Е.Г. Ясин. Кн. 2. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.

108. Кузнецов А. Зона действия сети // Русский полис. 2005. №10 (66).

109. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва. -М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2005.

110. Курицкий А. Б. Государственное стимулирование инновационных программ и проектов // Инновации. 2004. №3.

111. Лайков А.Ю., Рыбаков С.И., Третьяков К.И. Вопросу стратегии развития отечественного страхования // Страховое дело. 2007. № 6.

112. Лапцевич В. Период созревания // Секрет фирмы. 2006. №30 (165).

113. Леонова К. Кто не разглядел, тот опоздал // Финанс. 2007. №4.

114. Ливенцев H.H., Лисоволик Я.Д. Актуальные проблемы присоединения России к ВТО. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2002.

115. Лисицын Д. Инновационные компании как люди. Они тоже стареют // Секрет фирмы. 2006. №16 (151).

116. Локшин К.Е. Регулирование страховой деятельности, направленное на защиту интересов страхователей // Страховое дело. 2007. № 7.

117. Локшина Ю. Застраховать хорошо и надого // Профиль. 2007. №1.

118. Львов Д. Роль государства в управлении научно-техническим развитием // Маркетинг. 2005. № 3.

119. Лянцевич М. Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями, Ссыка на домен более не работаетitm/crmstrategy.shtml.

120. Макаров И. Бороться и искать. Внедрить и не сдаваться // Менеджмент роста. 2006. №2.

121. Максимова M. Глобализация и внешнеэкономические связи в исследования ИМЭМО // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №1.

122. Маслов В.И. Концептуальные установки менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. № 1.

123. Матаренко А. Укрощение информации: как хранить данные // Русский полис. 2008. №2 (90).

124. Матвеева Л.Г., Маркарян Д.Р. Управление инновационно-ориентированными инвестициями в корпорации. Ч Ростов н/Д.: АПСН СКНЦ ВШ, 2003.

125. May В. Экономическая политика 2006 года: на пути к инвестиционному росту // Вопросы экономики. 2007. №2.

126. Медынский В.Г., Ильдеменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. Ч М.: ЮНИТИ, 1999.

127. Мельянцев В. Информационная революция Ч феномен новой экономики // Мировая экономика и международные отношения. 2001. №2.

128. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.

129. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. М., Наука, 2002.

130. Михайлов Н. Инновационная инфраструктура и бизнес // Инновации. 2004. №8.

131. Мюлер П. Состояние страхового рынка России: проблемы и перспективы // Страховое ревю. 2005. №12.

132. Натхов Т. Рынок страхования в России: основные тенденции и проблемы развития // Вопросы экономики. 2006. №12.

133. Николенко Н.П. Реинжиниринг во имя клиента. Ч М.: Издательский дом Страховое ревю, 2003.

134. Николенко Н.П. Духовный мир компании // Русский полис. 2005. №10

135. Николенко Н.П. Наука побеждать // Русский полис. 2005. №9 .

136. Николенко Н. П. Воплощение в жизнь // Русский полис. 2006. №1.

137. Новицкий H.A. Вызовы XXI века в области инвестиционной политики // Инвестиции и инновации в России: проблемы в начале XXI века: Сб. статей / Под ред. Новицкого H.A. М.: Институт экономики РАН, 2001 г.

138. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

139. Ольве Н.Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003.

140. Орланюк-Малицкая JI.A. Платежеспособность страховой организации. -М.: Издательский центр "АНКИЛ", 1994.

141. Осипов Ю.М. Глобальная экономика. М.: Юрист, 2003.

142. Осипов Ю.С., Рогов С.М. Лицом к науке. О научно-технической стратегии России в XXI веке. М.: Наука, 2004.

143. Основы инновационного менеджмента: теория и практика / Под ред. Завлина П.Н., Казанцева А.К., Миндели Л.Э. М.: Экономика, 2000.

144. Парамонов Я. Минимизация финансовых рисков на основе использования нефинансовых показателей // Финансы и кредит. 2005. №8.

145. Первушин В.А. Проблемы управления инновационным развитием предприятия // Интелектуальная собственность. 2005. №2.

146. Пильцнер П. Безграничное богатство. Новая постиндустриальная вона на Западе. М.: Academia, 1999.

147. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии, www.skbkontur.ru/kbt/bible/books/popovreigen.htm.

148. Попова М. ИТ в страховании: основные тенденции и направления. www.cnew.ru.

149. Портер М. Э. Конкуренция. М.: Вильяме, 2002.

150. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.

151. Приданов B.C. Формирование инновационной стратегии России // Экономика XXI века. 2005. № 5.

152. Пугач О. Санитарная зона // Русский полис. 2006. №9 (75).

153. Пугач О. Вольная комбинация // Русский полис. 2007. №2 (79).

154. Райхер В.К. Общественно-исторические типы страхования (репринтное издание). -М.: ЮКИС, 1992.

155. Рейтман Л.И. Теоретические основы построения страховых тарифов // Финансы. 1993. № 11.

156. Решетин Е. Страхование тоже бизнес // Эксперт. 2003. №33.

157. Россия на пути к новой экономике: Монография / Под ред. В.И. Видяпи-на, Г.П. Журавлевой. М.: 2006.

158. Саблин Д. Инвестиционная деятельность страховых компаний: навстречу рынку // Рынок ценных бумаг. 2006. №19 (322).

159. Савин А. Конец застоя // Известия. №27 от 15.02.07.

160. Самиев П., Янин А. Не наш путь // Эксперт. 2005. №14 (461).

161. Самиев П. Структура и эффективность инвестиций российских страховщиков // Финансы. 2006. №3.

162. Самиев П. Всё у нас хорошо // Эксперт. Панорама страхования. 2005. №6 (57).

163. Сборник статистических материалов о состоянии страхового рынка Южного федерального округа за 2005-2007 г. / Под ред. JI.M. Сенькиной., Ю.А. Колесникова, Ю.В. Кулика, 2007.

164. Сердюкова Е. Страховой бизнес в России: тенденции развития // Страховое дело. 2004. №1

165. Сериков Д. Российская экономика перспективы развития для иностранных инвестиций // Внешнеэкономические связи. 2005. №2.

166. Смирнов А. Экономика России и глобализация. Ссыка на домен более не работаетusers/1033142/post49580769.

167. Степаненко Д.М. Классификация инноваций и ее стандартизация // Инновации. 2004. №7.

168. Стиглиц Д.Ю. Глобализация: тревожные тенденции. М., 2003.

169. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. М.: Издательство Экзамен, 2003.

170. Такер Роберт Б. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2006.

171. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.

172. Тоффлер О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. Ч М.: Academia, 1999.

173. Туленты Д. Что поможет развитию российского страхования // Страховое ревю. 2002. №8.

174. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. Ч М.: Анкил, 2000.

175. Турен А. Возвращение человека действующего. Очерк социологии. -М.: Научный мир, 1998.

176. Угодников К. Войдите! //Итоги.ги. 2008. №19.

177. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд. ЭКНОС, 1998.

178. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2006.

179. Федоров Б., Макаренко В. Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием // Корпоративный менеджмент. www.cfin.ru.

180. Федосеева Т. Обеспечение защиты информации в корпоративных информационных системах страховых компаний // Страховое ревю. 2005. №11.

181. Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. -М.: Academia, 1999.

182. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: изд. С.-Петербургского университета, 1997.

183. Хейвуд Дж. Брайн. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.: изд. Дом Вильяме, 2002.

184. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности // Вопросы экономики. 2001. №8.

185. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001.

186. Целых А. Оценка IT-проекта: загляните в будущее // Управление компанией. 2003. №3.

187. Цыганов A.A. Интернет-страхование в России: первые шаги к введению единых стандартов.

188. Шахов В.В. Введение в страхование. М.: Финансы и статистика, 2000.

189. Шафраник Ю.К. Как перейти на инновационный путь // Экономические стратегии. 2005. №5.

190. Шевченко А., Гончаров В. Клиентоориентированность в страховании: управленческий и технологический аспекты. Выгодность клиента // Страховое ревю. 2005. №5.

191. Школин А. Триединый контакт // Финанс. 2006. №5 (142).

192. Шляхтина С. Рынок информационных технологий 2007-2008: цифры, тенденции, прогнозы // КомпьютерПресс. 2008. №4.

193. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия. М., 1995.

194. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). -М.: Прогресс, 1982.

195. Шуть О.Н. Информация как экономический ресурс, http ://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn02/08/shtml.

196. Эльянов А. Развивающиеся страны в мировой экономике: тенденции и проблемы // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №2.

197. Юдашев Р.Т. Страховая услуга основной результат страховой деятельности // Страховое дело. 2006. № 1.

198. Юргенс И.Ю., Цыганов A.A. Новые возможности страхования, связанные с Интернетом // Финансовый бизнес. 2001. №1.

199. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М., 1996.

200. Яковец Ю.В. Проблемы и перспективы технологического возрождения России, Ссыка на домен более не работаетnews.

201. Яковец Ю.В. Эпохальные инновации XXI века. М.: Экономика, 2004.

202. Янин А. Трудная дорога к рынку // Эксперт. Панорама страхования. 2006. №4.

203. Янин А. Три стадии страховых инвестиций // Эксперт. 2007. №22 .

204. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. N.Y., 2002.

205. Bryan L. et al. The Race for the World. Strategies to Build a Great Global Firm. Boston, 2000.

206. Davenport Т., Short J. The New Industrial Engeneering: Information Technology and Business Process Redesign. In: Sloan Management Review, 1990.

207. Dodgson M. The Management of Technological Innovation: An International and Strategic Approach. Oxford, 2000.

208. Drucker P.P. Managing in a Time of Great Change. Oxford, 1997.

209. Drucker P. Post-Capitalistic Society / Harper business, 1993.

210. Hall E.A., Wade R.J. How to make reengineering really work // The McKinsey Quarterly, 1994. Number 2.

211. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. Addison-Wesley, 1994.

212. Maddison A. The world economy. A Millennial Perspective. Development Center Studies, OECD, 2001.

213. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-by-step Guide to Business Transformation. New York: Amacom, 1994.

214. Martin W.J.The Global Information Society. Aldershot: Aslieb Gower; Brookfield, Vt.,USA: Gower, 1995.

215. Masuda Y. Managing in the Information Society: Releasing Synergy Japanese Style. Oxford, OX, UK; Cambridge, Mass., USA: Basil Blackwell, 1990.

216. Mulgan G.J. Communications and Control: Networks and New Economies of Communication. Oxford: Polity, 1991.

217. Palan R., Abbott J. State Strategies in the Global Political Economy. L., 2003.

218. Umesao T. Civilization from Information Technology. Tyuuou-kouron, 1988.

219. Материалы сайта компании ОС AO Ингосстрах www.ingos.ru.

220. Официальные данные Федеральной службы страхового www.fssn.ru.

221. Материалы сайта Ссыка на домен более не работаетp>

222. Материалы сайта www.renins.com.

223. Материалы сайта www.uralsibins.ru.

224. Электронное Агентство страховых новостей www.insur-today.ru.

225. Материалы сайта www.allinsurance.ru.

226. Материалы сайта www.rbc.ru.

227. Материалы сайта www.interfax.ru.

228. Материалы сайта www.expert.ru.

229. Материалы сайта www.svi.ru.

230. Материалы сайта www.tora-centre.ru.

231. Материалы сайта www.eito.com.

232. Материалы сайта www.real-it.ru.

233. Материалы сайта www.cnews.ru.

234. Материалы сайта www.minsvyaz.ru.

235. Материалы сайта www.gks.ru.

236. Материалы сайта www.russiatourism.ru.

Похожие диссертации

• Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности страховых компаний в современных условиях
• Влияние организационного капитала на развитие российских страховых компаний
• Обеспечение конкурентоспособности страховых компаний на основе новых технологий управления рисками
• НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА (ПРИМЕНИТЕЛЬНО К УСЛОВИЯМ ПОЛЬСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ)