Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Прохорова, Анна Игоревна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

4845903

Прохорова Анна Игоревна

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 2 МАЙ 2011

Москва - 2011

4845903

Работа выпонена на кафедре менеджмента в сфере услуг ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Савкина Раиса Васильевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Урумова Фатима Михайловна

кандидат экономических наук, профессор Баскакова Ольга Викторовна

Ведущая организация: Российский экономический университет

им. Г.В. Плеханова

Защита состоится л31 мая 2011 года в л 12 часов в ауд._на

заседании диссертационного совета Д 446.004.02 по экономическим наукам в ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет по адресу: 125993, г. Москва, ул. Смольная, 36, РГТЭУ

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет

Автореферат разослан л 30 апреля 2011 года.

Ученый секретарь Диссертационного совета

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На современном этапе сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся видов экономической деятельности, как в России, так и во всем мире. Интенсивное развитие сферы услуг находит свое отражение в возрастании её доли в валовом внутреннем продукте страны и в структуре потребления населения. Так среднегодовой темп роста доли платных услуг в ВВП составил 3% (2000 - 2010 гг.).

Активное развитие сферы услуг обостряет конкурентную борьбу на всех её уровнях, что требует от предприятий, заинтересованных в повышении эффективности своей деятельности, обеспечения определенной конкурентоспособности, формирования и развития конкурентных преимуществ с учетом современных тенденций в управлении, технологии и организации.

Интеграция России в мировое хозяйственное пространство ведет к усилению конкуренции, изменению конкурентной среды, значительному увеличению иностранных поставщиков услуг, а также интелектуализации данного сегмента рыночной экономики. Ужесточение конкурентной борьбы обуславливает необходимость целенаправленной деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, используя международный и отечественный опыт и научные разработки.

Проблема обеспечения конкурентоспособности носит комплексный характер. Анализ теоретических источников и практики хозяйствования показал, что, несмотря на большое количество работ, посвященных данной теме, вопросы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг не нашли достаточно поного освещения. Это связано с рядом причин: во-первых, в научной литературе недостаточно разработаны подходы к управлению конкурентоспособностью с учетом специфики предприятий сферы услуг, во-вторых, существующие методики оценки и планирования конкурентоспособности предприятий данной сферы деятельности носят локальный характер, что в условиях быстрой модификации услуг не обеспечивает устойчивости предприятия на этом рынке даже в среднесрочной

перспективе; в-третьих, не достаточно изучены базовые условия эффективного управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Вследствие этого, работа, посвященная комплексному исследованию методов и подходов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, является актуальной.

Степень научной разработанности проблемы исследования. Вопросам изучения конкурентоспособности уделяется значительное внимание в трудах российских и зарубежных ученых. Значительный вклад в разработку теории управления конкурентоспособностью внесли такие зарубежные ученые как: С.Л. Брю, Л. Даунес, М. Джилингем, P.C. Джуд, П. Дойль, М. Кастенс, Ф. Котлер, К. Лайсонс, Ж-Ж. Ламбен, K.P. Макконнел, X. Минтцберг, М. Портер, У.Дж. Стэнтон, Г. Фон Корг и др.

Проблемам управления конкурентоспособностью уделяют значительное внимание и отечественные ученые, в числе которых: Г.Л. Азоев, В.Л. Абрамов, В.Г. Бурмистров, И.И. Валов, И.Б. Гурков, Д.Н. Карпухин, И.Н. Красюк, А.И. Кунаев, A.A. Литвинюк, И.М. Лифиц, Е.А. Мазикина, Н.М. Маркова, Н.Я. Нагапетьянц, Т.Г. Паничкина, Т.Н. Парамонова, C.B. Рогожин, Э.С. Райкин, Р.В. Савкина, В.И. Синько, Т.О. Тостых, Х.А. Фасхиев, P.A. Фатхутдинов, В.А. Фомин, A.A. Чурсин, А.Ю. Юданов и др.

Однако, несмотря на наличие большого числа работ, посвященных данной проблеме, система управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг остается недостаточно изученной.

Значительная интелектуализация данной сферы и необходимость комплексного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятия определили цель, логику и содержание диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании научно-методических рекомендаций по усовершенствованию механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

В соответствии с обозначенной целью в работе были поставлены и решены следующие задачи:

Х выявить основные черты, характеризующие специфику деятельности предприятий сферы услуг и требующие отражения в процессе управления конкурентоспособностью;

Х рассмотреть основные инструменты управления конкурентоспособностью и обосновать использование векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений по управлению конкурентоспособностью;

Х выявить условия, влияющие на формирование и развитие конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг;

Х уточнить специфические принципы управления конкурентоспособностью и разработать модель подсистемы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, как базового элемента в системе управления предприятием;

Х разработать механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг; разработать методические рекомендации, направленные на достижение максимальной эффективности процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг в догосрочном периоде.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, являющиеся субъектами рыночных отношений, функционирующие в условиях конкурентной среды.

Предметом исследования является комплекс организационно-экономических отношений, связанных с механизмом управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Область исследования соответствует п. 15. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами - сфера услуг) паспорта номенклатуры специальностей научных работников ВАК Минобр-науки России.

Теоретическую и методологическую основу данного диссертационного исследования составляют законодательные и нормативные акты Российской Федерации, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций.

Информационную базу исследования составили статистические материалы Госкомстата РФ, справочные и методические материалы, нормативные документы, регулирующие функционирование предприятий рынка услуг, результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг.

В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного и комплексного подхода, сравнительного, логического, причинно-следственного анализа, а также количественный и содержательный анализ.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью, направленных на повышение эффективности функционирования предприятий сферы услуг.

В диссертации получены следующие результаты, которые отвечают требованиям научной новизны и выносятся на защиту:

Х выявлены специфические черты предприятий сферы услуг, требующие учета в процессе управления конкурентоспособностью предприятия: сочетание в процессе функционирования предприятия материальных и нематериальных аспектов его деятельности; тесная зависимость эффективности деятельности предприятия сферы услуг от квалификации сотрудников; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ рассматриваемых предприятий, обуславливающий необходимость значительной инновационной активности;

Х предложено использование векторной модели в качестве инструмента управления конкурентоспособностью, что обеспечивает непрерывность и направленность процесса управления конкурентоспособностью и способствует выбору наиболее рациональной конкурентной стратегии;

Х определены основные условия необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг: инновации, обеспечение информацией, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой;

Х уточнены и допонены специфические принципы управления конкурентоспособностью. Выявлена необходимость наличия подсистемы управ-

ления конкурентоспособностью в системе управлении предприятием, обосновано её базовое значение по отношению к остальным функциональным подсистемам предприятия сферы услуг; Х предложен механизм управления конкурентоспособностью, отражающий ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг, учитывающий как специфику деятельности предприятий данного сектора экономики, так и влияние внешней среды на всех уровнях управления, а именно: на стратегическом, тактическом и оперативном.

Практическая значимость определяется тем, что результаты диссертационного исследования и предлагаемые решения могут применяться в практической деятельности предприятий сферы услуг с целью обеспечения их эффективного функционирования, за счет осуществления целенаправленного управления конкурентоспособностью предприятий данного сектора экономики.

Полученные научные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в системе подготовки и переподготовки специалистов в области экономики и менеджмента сферы услуг.

Апробация работы и внедрение результатов. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях Васильевские чтения и Румянцевские чтения, проводимых в Российском государственном торгово-экономическом университете в период с 2005 по 2010 год, а также на научных семинарах и заседаниях кафедры Менеджмент в сфере услуг Российского государственного торгово-экономического университета.

Отдельные предложения и рекомендации проведенного исследования апробированы и используются в ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа, что подтверждается соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ общим объемом 5,8 печ. л., в том числе 3 статьи, опубликованные в журналах из перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех

глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Работа изложена на 182 стр., и содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 8 приложений, список литературы включает 140 наименований.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется степень её разработанности, формулируются цели и задачи исследования, выявляются научная новизна и практическая значимость работы, приводятся сведения о публикациях и структуре работы.

В первый главе - Теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг рассматриваются теоретические положения и сущность понятий конкуренция и конкурентоспособность, управление конкурентоспособностью предприятия, а также определяются факторы, влияющие на этот процесс.

Во второй главе - Исследование инструментов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг рассматриваются основные инструменты управления конкурентоспособностью, важнейшими из которых являются: ориентация управленческих воздействий на конкурентоспособность посредством формирования соответствующей системы управления конкурентоспособностью предприятия, а также обеспечение объективной и оперативной оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, с учетом специфики их деятельности. Обосновывается и предлагается векторная модель конкурентоспособности.

В третьей главе - Рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг разработаны рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, включая определение основных мероприятий для развития конкурентных преимуществ предприятия; систему управления конкурентоспособностью; формирование основных этапов механизма управления конкурентоспособностью применительно к предприятиям сферы услуг.

В заключении диссертационной работы обобщаются основные положения проведенного исследования, формулируются выводы и рекомендации, суть которых изложена в отдельных главах работы.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

1.Формирование методических подходов по совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

Мировой финансовый кризис выявил ряд проблем в функционировании предприятий сферы услуг, наиболее значимыми из которых являются: существенная зависимость результатов их деятельности исключительно от конъюнктуры рынка; отсутствие целенаправленных и сбалансированных действий по формированию, развитию и удержанию конкурентных преимуществ; низкая инновационная активность и медленная адаптация к изменившимся условиям внешней среды. Это отражается на динамике развития сферы услуг, в частности в индексе физического объема платных услуг (таб. 1).

Таблица 1

Основные показатели развития сферы услуг за период 2000-2010 гг.*

Показатель 2000 г. 2003 г. 2005 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010 г. Среднегодовой темп роста (%)

1 1 3 4 5 6 7 8 9

1. ВВП РФ (мрд.руб.) 7306 13243 21598 33111 41668 39101 44939,2 125

2. Платные услуги населению РФ (мрд. руб.) 603 1431 2265 3435 4081 4504,5 4707,2 129

3. Удельный вес платных услуг населению в ВВП РФв% 8,25 10,81 10,5 10,37 9,79 11,52 10,47 103

4. Индексы физического объема платных услуг РФ в % к предыдущему году 104,7 106,6 106,3 107,7 104,3 97,5 101,5 99,6

в том числе: 104,1 96,1 108 98,1 87,4 104 100

4.1. Гостиниц и аналогичных средств размещения (РФ)

4.2. Туристские (РФ) - 101,7 121,6 105,1 112,9 94,5 99,2 99,8

5. ВВП США л(мрд. дол) 9951,5 11142, 1 12638,4 14061, 8 14369,1 14119, 0 14660,4 104,9

6. Платные услуги населению США (мрд. дол.) 4371,2 5076,6 5745,1 6448,6 6725,0 6770,6 6923,4 105,9

7. Удельный вес платных услуг населению в ВВП США в % 43,9 45,6 45,5 45,9 46,8 47,9 47,2 101

* Источник: составлено автором на основе данных: Российский статистический ежегодник. 2010.: Стат.СбУРосстат,- М.:2010. - 813с.; Ссыка на домен более не работаетp>

Приведенные данные отражают относительно стабильное положение сегмента сферы услуг в экономике России. Однако их доля значительно уступает аналогичным показателям развитых стран и, в частности, в 4,5 раза меньше удельного веса платных услуг в ВВП США.

Интеграция России в мировое хозяйственное пространство обуславливает необходимость качественно нового подхода к процессу управления, основанного на обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Таким образом, возникает необходимость в уточнении данной экономической категории.

На основании проведенного анализа работ отечественных и зарубежных авторов в работе допонено и уточнено понятие луправление конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Управление конкурентоспособностью предприятия представляет собой целенаправленный процесс, базирующийся на принципах комплексности и системности, направленный на обеспечение постоянного обновления и развития конкурентных преимуществ предприятия, учитывающий влияние внешних условий, в которых оно функционирует, и необходимость оптимизации прибыли.

В процессе управления конкурентоспособностью необходимо учитывать специфические черты предприятий сферы услуг, в качестве которых в работе определены следующие: сочетание материальных и нематериальных аспектов; квалификация персонала, относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ; необходимость значительной инновационной активности.

При формировании процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг необходимо учитывать состояние конкурентной среды, в которой оно действует. Современное состояние национальной сферы услуг обуславливает необходимость в сбалансированной государственной политике. Воздействие на рынок сферы услуг реализуется через прямые и косвенные методы госрегулирования. Проведенный в диссертации анализ выявил, что более предпочтительными для целей обеспечения конкурентоспособности предприятий данной сферы являются методы косвенного государственного воздействия, основной задачей которых является

стимулирование развития рынка услуг на основе формирования здоровой конкурентной среды. В работе отмечается, что помимо традиционных для сферы услуг методов косвенного государственного регулирования важным условием для обеспечения конкурентоспособности является информационная поддержка деятельности предприятий данной сферы.

Развитие сферы услуг характеризуется существенной интелектуализацией. Это вынуждает предприятия вести политику создания, формирования и управления знаниями, которая требует не только подготовленного для этих целей персонала, но и адекватного обеспечения информацией. При этом предприятия сферы услуг в большинстве своем принадлежат к малому и среднему бизнесу, что осложняет для них сбор и обработку необходимой рыночной информации. Таким образом, развитие инфраструктуры информационного обеспечения экономической деятельности предприятий становится приоритетным направлением деятельности государства по созданию развитой конкурентной среды. В работе обосновывается необходимость формирования соответствующего банка данных, в который будет поступать информация о состоянии рынков.

Процесс управления конкурентоспособностью представляет собой комплексную многокритериальную задачу, которая реализуется на предприятии сферы услуг посредством определенных управленческих воздействий. Их эффективное использование возможно только при наличии системного подхода. Применение такого подхода предполагает выпонение ряда правил, предъявляемых к рассматриваемому процессу управления. В диссертационном исследовании сформулированы следующие принципы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг:

1. Ориентация на конкретные рынки и потребности клиентов.

2. Наличие достоверной и объективной информации в поном объеме.

3. Обеспечение адаптивности системы управления конкурентоспособностью к изменениям во внешней среде и во внутренней структуре предприятия.

4. Обеспечение инновационного характера развития предприятия.

2. Выделение подсистемы управления конкурентоспособностью в качестве стержневой в системе управления предприятиями сферы услуг.

Системный подход к процессу управления конкурентоспособностью обуславливает необходимость формирования в общей системе управления предприятия соответствующей функциональной подсистемы. С учетом общих и специфических принципов, подсистема управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг уточнена в работе как совокупность различных бизнес-процессов в определенной последовательности, направленных на обеспечение эффективного процесса управления и достижение высокой конкурентоспособности.

В диссертационном исследовании доказано, что подсистема управления конкурентоспособностью является стержневой по отношению к остальным функциональным подсистемам, так как их действия будут результатом решений, исходящих из системы управления конкурентоспособностью. Выделение её в качестве базовой позволяет предприятию сферы услуг более рационально управлять своими конкурентными преимуществами и обеспечивает достижение высокой эффективности.

Предложенная в диссертации подсистема управления конкурентоспособностью, включает в себя совокупность целей, методов, инструментов, средств и ресурсов. Указанные элементы функциональной подсистемы реализуются на всех уровнях управления предприятия сферы услуг: на стратегическом, тактическом и оперативном (рис. 1).

Комплексный и системный подход к рассматриваемому управленческому процессу предполагает применение различных инструментов управления конкурентоспособностью, наиболее значимыми из которых являются: использование векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений; оценка и планирование конкурентоспособности предприятия сферы услуг.

Рис. 1. Элементы подсистемы управления конкурентоспособностью

Принятие эффективных управленческих решений, направленных на достижение конкурентоспособности предприятия невозможно без учета различных факторов, характеризующих влияние внутренней и внешней среды предприятия. К данной группе факторов относятся:

1. Факторы, задающие условия функционирования предприятия, которые включают в себя влияние внешней среды с учетом специфики сферы услуг. В работе определены следующие факторы-условия: тип рынка; тип поведения конкурентов на рынке; сложившаяся система регулирования рыночных отношений и условия вхождения на рынок; сложившаяся конъюнктура рынка; уровень благосостояния населения.

2. Факторы ответных действий, на существующие факторы-условия, включающие в себя совокупность различных механизмов и инструментов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг: выявление объективных и субъективных предпосылок формирования конкурентных преимуществ как основа для их моделирования и развития; ориентация управленческих воздействий на формирование конкурентных преимуществ, посредством различных инструментов управления.

3. Результат, отражающий взаимодействие двух вышеуказанных групп, показателем которого выступает прибыль, как проекция достижения определенных конкурентных позиций, при сохранении финансовой устойчивости предприятия и минимизации рисков.

Мониторинг по указанным группам факторов дожен проводиться через равные промежутки времени с целью выявления новых условий, влияющих на деятельность предприятия, а также корректировки управляющих воздействий.

Обеспечение непрерывности и направленности рассматриваемого процесса управления, с учетом влияния указанных выше факторов, возможно при использовании векторной модели для оптимизации управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Применение векторной модели позволяет решить комплекс вопросов, связанных с управлением конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Во-первых, векторная модель отражает взаимосвязь факторов-условий и факторов ответных действий и их совокупное влияние на конкурентоспо-

собность предприятия. Во-вторых, применение векторной модели позволяет оценить комплексный результат взаимодействия выявленных факторов-условий и механизмов управления конкурентоспособностью в каждый конкретный момент времени, что достигается за счет наличия результирующего показателя - прибыли. В-третьих, наличие результирующего параметра в модели позволяет измерить и оценить эффективность управления конкурентоспособностью. В-четвертых, векторная модель позволяет осуществить корректировку управленческих мероприятий на качественно новом уровне и способствует выбору наиболее рациональной конкурентной стратегии

Преимуществом предложенной векторной модели конкурентоспособности является учет специфики деятельности предприятий сферы услуг, выраженной в наличии ограничений по их емкости без ущерба для качества оказываемых услуг, а также динамичной рыночной среды, в которой функционируют предприятия.

Векторная модель управления конкурентоспособностью рассматриваемых предприятий может быть описана следующими матричными уравнениями, характеризующими функцию системы и функцию выхода.

Рх(1) = [х(1),и(0,1],(1)

где, БхСО - вектор-функция системы. Характеризует состояние предприятия при взаимодействии факторов - ответных воздействий и факторов-условий, что находит свое отражение в механизме управления конкурентоспособностью. Рх(0 стремится к достижению максимальной эффективности: х(Ч) = [XI,......, Хп] - переменные, характеризующие внутреннее состояние предприятия, т.е. факторы - ответные воздействия.

и(1) = [ш,......, ит] - переменные, характеризующие внешние воздействия

по отношению к исследуемому процессу, т.е. факторы-условия

I - временная характеристика, т.е. предприятие развивается непрерывно во времени и представляет собой динамичную систему.

<Ж1) = [х(1),и(г),1],(2)

(2у(0 Ч вектор-функция выхода. Характеризует достигнутый уровень конкурентоспособности предприятия сферы услуг. (2у(0 стремится к максимизации прибыли предприятия.

Изменение вектора, характеризующего конкурентоспособность предприятия сферы услуг, происходит в определенном коридоре, который имеет ограничения по верхней и нижней границе. Верхняя граница коридора возникает из-за специфики процесса оказания услуг и выступает в виде ограничений по' емкости материально-технической базы, имеющейся у предприятия. Следовательно, верхняя граница представляет собой максимальный объем прибыли, получаемой предприятием при 100% загрузке имеющейся материально-технической базы в течение всего оцениваемого периода. Нижняя граница коридора, в котором происходит развитие конкурентоспособности предприятия, представляет собой зону риска. Управленческие воздействия на конкурентоспособность не дожны приводить предприятие сферы услуг в критическую зону его функционирования. В качестве нижней границы могут быть использованы показатели, общие для данного сегмента сферы услуг, такие как средняя норма прибыли (рентабельности), нормативные значения показателей ликвидности и финансовой устойчивости или показатели индивидуальные для каждого конкретного предприятия в частности: точка безубыточности, запас финансовой прочности и другие.

Применение векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений с одной стороны обеспечивает оценку эффективности проводимых мероприятий по развитию конкурентных преимуществ и достигаемой прибыли, а с другой стороны, задает границы диапазона, в котором могут приниматься управленческие решения, направленные на развитие и формирование конкурентных преимуществ.

Другим важным инструментом управления является оценка конкурентоспособности предприятия. В работе предложен методический подход к её оценке, который включает в себя: определение условий формирования конкурентных преимуществ и дифференциацию конкурентных преимуществ по уровню управляемости. В качестве условий формирования конкурентных преимуществ в работе определены следующие: инновационная активность; информационное обеспечение; развитие персонала, формирование имиджа и развитие торговой марки, как одного из важнейших нематериальных активов предприятия сферы услуг.

Показатели оценки достигнутого уровня конкурентоспособности подразделяются по трем критериям на: управляемые, слабоуправляемые и неуправляемые. Одновременно с этим, группы, включающие в себя управляемые и слабоуправляемые показатели разделяются допонительно на организационные, технологические, экономические и управленческие.

3. Обоснование механизма управления конкурентоспособностью как набора средств и инструментов, обеспечивающих улучшение конкурентных позиций предприятия сферы услуг.

Формирование управленческого процесса требует взаимодействия как инструментов управления конкурентоспособностью, так и функциональных подсистем предприятия. Это ключевое условие, без выпонения которого все инструменты управления являются несвязанными этапами, и их применение не позволит обеспечить достижение конкурентоспособности и эффективности функционирования деятельности предприятия сферы услуг. С целью выпонения данного условия разработан механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, который включает в себя девять последовательных этапов управленческого процесса, а также отражает его тесную взаимосвязь с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг, осуществляемую посредством информационного обмена (рис. 2).

Рис. 2. Механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг

Разработанный механизм управления конкурентоспособностью был трансформирован в соответствующую методику управления. В результате внедрения данной методики в деятельность ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа получен прирост коэффициента загрузки на 2,9%, что отразилось на показателях рентабельности (темп роста составил 11,9%.), динамики выручки и прибыли исследуемого предприятия (темпы роста составили 4,8 и 19% соответственно). Осуществленные мероприятия по управлению конкурентоспособностью в ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа позволили превысить среднегодовой показатель коэффициента загрузки по г. Москве.

По результатам исследования сформулированы общие выводы, которые заключаются в следующем:

Х выявлены специфические черты предприятий сферы услуг, требующие учета в процессе управления конкурентоспособностью предприятия;

Х определены ключевые инструменты управления конкурентоспособностью, основными из которых являются: применение векторной модели в качестве инструмента информационно-аналитической поддержки приятия решений и методический подход к оценке конкурентоспособности, базирующийся на подразделении конкурентных преимуществ по уровню управляемости;

Х обосновано стрежневое значение подсистемы управления конкурентоспособностью для эффективного функционирования предприятия сферы услуг.

III. СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК

1. Прохорова А.И. Специфические особенности предприятий сферы услуг как объекта управления конкурентоспособностью //Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. Научный журнал, 2007, № 5 (21). - 0,5 печ. л.

2. Прохорова А.И. Исследование теоретических аспектов понятия Конкурентоспособность предприятия //Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. Научный журнал, 2009, № 1 (28). - 0,6 печ. л.

3. Прохорова А.И. Условия формирования конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг //Микроэкономика Научный журнал, 2011. № 1, - 0,3 печ. л.

Публикации в других изданиях и материалы конференций.

1. Прохорова А.И. Актуальность позиционирования для выявления конкурентных преимуществ гостиничных комплексов. Сборник научных статей аспирантов и соискателей. Выпуск 5. М., Изд-во РГТЭУ., 2006г. - 0,3 печ.л.

2. Прохорова А.И. Оценка конкурентоспособности и её значение для управления предприятием. Международной научно-практической конференции Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре в рамках Васильевских чтений. М., Изд-во РГТЭУ., 2006 г. - 0,2 печ.л.

3. Прохорова А.И. Значение внутренней и внешней среды организации в управлении конкурентоспособностью. Материалы Международной научно-практической конференции Экономика, государство и общество в XXI веке в рамках Румянцевских чтения. М., Изд-во РГТЭУ., 2006г. - 0,2 печ.л.

4. Прохорова А.И. Основные подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Сборник научных статей аспирантов и соискателей. Выпуск 6. М., Изд-во РГТЭУ., 2007г. - 0,3 печ.л.

5. Прохорова А.И. Значение информации как источника конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг. Материалы VI Международной научно-практической конференции Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре в рамках Васильевских чтений. М., Изд-во РГТЭУ., 2007г. - 0,2 печ.л.

6. Прохорова А.И. Роль инновационной активности для обеспечения кон-

курентоспособности предприятия сферы услуг. Материалы Международной научно-практической конференции Экономика, государство и общество в XXI веке в рамках Румянцевских чтения. М., Изд-во РГТЭУ., 2007г. - 0,2 печ. л.

7. Прохорова А.И. Влияние методов косвенного государственного регулирования на конкурентоспособность национальной сферы услуг. Материалы международной научно-практической конференции Ценности и интересы современного общества в рамках VII Васильевских чтений. 4.IV. М., Изд-во РГТЭУ., 2008г. - 0,5 печ. л.

8. Прохорова А.И. Влияние государственного регулирования на конкурентоспособность национальной сферы услуг. Материалы международной научно-практической конференции Ценности и интересы современного общества в рамках VII Васильевских чтений. 4.1. М., Изд-во РГТЭУ., 2008г. - 0,5 печ. л.

9. Прохорова А.И. Исследование теоретических аспектов понятия Конкуренция. Сборник научных статей аспирантов и соискателей. Выпуск 7. М., Изд-во РГТЭУ., 2008г. -0,5 печ.л.

Ю.Прохорова А.И. Влияние вступления России в ВТО на конкурентоспособность предприятий сферы услуг. Материалы Международной научно-практической конференции Экономика, государство и общество в XXI веке в рамках VI Румянцевских чтений. М., Изд-во РГТЭУ., 2008г.- 0,5 печ.л.

П.Прохорова А.И. Организационная структура предприятия как инструмент управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Материалы международной научно-практической конференции Ценности и интересы современного общества в рамках IX Васильевских чтений. Ч.Ш. М., Изд-во РГТЭУ., 2010г. - 0,5 печ. л.

12.Прохорова А.И. Оценка внешней среды, как основа информационно-аналитической поддержки процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Материалы Международной научно-практической конференции Экономика, государство и общество в XXI веке в рамках VIII Румянцевских чтений. М., Изд-во РГТЭУ., 2010г. -0,5 печ. л.

Подписано в печать 26.04.2011 г. Формат 60x84/16. Бумага офсетная.

Гарнитура Times New Roman. Объем 1 п.л. Тираж 100 экз. Тип. зак. № 157_

Издательство Российского государственного торгово-экономического университета ул. Смольная, 36, г. Москва, А-445, ГСП-3, 125993

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Прохорова, Анна Игоревна

Введение

Глава I Теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

1.1. Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия сферы услуг как объекта управления.стр.

1.2. Специфика предприятий сферы услуг как объекта управления конкурентоспособностью.стр.

1.3. Роль государства в формировании конкурентоспособности предприятий сферы услуг.стр.

Глава II Исследование инструментов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.стр.

2.1 Условия формирования конкурентных преимуществ как основа обеспечения управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

2.2. Инструменты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

2.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг.стр.

Глава Ш Рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

3.1. Принципы и условия создания системы управления конкурентоспособностью.стр.

3.2. Механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг"

Актуальность темы исследования. На современном этапе сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся видов экономической деятельности, как в России, так и во всем мире. Интенсивное развитие сферы услуг находит свое отражение в возрастании её доли в валовом внутреннем продукте страны и в структуре потребления населения. Так среднегодовой темп роста доли платных услуг в ВВП составил 3% (2000 -2010 гг.).

Активное развитие сферы услуг обостряет конкурентную борьбу на всех её уровнях, что требует от предприятий, заинтересованных в повышении эффективности своей деятельности, обеспечения определенной конкурентоспособности, формирования и развития конкурентных преимуществ с учетом современных тенденций в управлении, технологии и организации.

Интеграция России в мировое хозяйственное пространство ведет к усилению конкуренции, изменению конкурентной среды, значительному увеличению иностранных поставщиков услуг, а также интелектуализации данного сегмента рыночной экономики. Ужесточение конкурентной борьбы обуславливает необходимость целенаправленной деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, используя международный и отечественный опыт и научные разработки.

Проблема обеспечения конкурентоспособности носит комплексный характер. Анализ теоретических источников и практики хозяйствования показал, что, несмотря на большое количество работ, посвященных данной теме, вопросы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг не нашли достаточно поного освещения. Это связано с рядом причин: во-первых, в научной литературе недостаточно разработаны подходы к управлению конкурентоспособностью с учетом специфики предприятий сферы услуг, во-вторых, существующие методики оценки и планирования конкурентоспособности предприятий данной сферы деятельности носят локальный характер, что в условиях быстрой модификации услуг не обеспечивает устойчивости предприятия на этом рынке даже в среднесрочной перспективе; в-третьих, не достаточно изучены базовые условия эффективного управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Вследствие этого, работа, посвященная комплексному исследованию методов и подходов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, является актуальной.

Степень научной разработанности проблемы исследования. Вопросам изучения конкурентоспособности уделяется значительное внимание в трудах российских и зарубежных ученых. Значительный вклад в разработку теории управления конкурентоспособностью внесли такие зарубежные ученые как: C.JI. Брю, Л. Даунес, М. Джилингем, P.C. Джуд, П. Дойль, М. Кастенс, Ф. Котлер, К. Лайсонс, Ж-Ж. Ламбен, K.P. Макконнел, X. Минтцберг, М. Портер, У.Дж. Стэнтон, Г. Фон Корг и др.

Проблемам управления конкурентоспособностью уделяют значительное внимание и отечественные ученые, в числе которых: Г.Л. Азоев, В.Л. Абрамов, В.Г. Бурмистров, И.И. Валов, И.Б. Гурков, Д.Н. Карпухин, И.Н. Красюк, А.И. Кунаев, A.A. Литвинюк, И.М. Лифиц,

Е.А. Мазикина, Н.М. Маркова, Н.Я. Нагапетьянц, Т.Г. Паничкина, Т.Н. Парамонова, С.В. Рогожин, Э.С. Райкин, Р.В. Савкина, В.И. Синько, Т.О. Тостых, Х.А. Фасхиев, P.A. Фатхутдинов, В.А. Фомин, A.A. Чурсин, А.Ю. Юданов и др.

Однако, несмотря на наличие большого числа работ, посвященных данной проблеме, система управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг остается недостаточно изученной.

Значительная интелектуализация данной сферы и необходимость комплексного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятия, определили цель, логику и содержание диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании научно-методических рекомендаций по усовершенствованию механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

В соответствии с обозначенной' целью в работе были поставлены и решены следующие задачи:

Х выявить основные черты, характеризующие специфику деятельности предприятий сферы услуг и требующие отражения в процессе управления конкурентоспособностью;

Х рассмотреть основные инструменты управления конкурентоспособностью и обосновать использование векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений по управлению конкурентоспособностью;

Х выявить условия, влияющие на формирование и развитие конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг;

Х уточнить специфические принципы управления конкурентоспособностью и разработать модель подсистемы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, как базового элемента в системе управления предприятием;

Х разработать механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг; разработать методические рекомендации, направленные на достижение максимальной эффективности процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг в догосрочном периоде.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, являющиеся субъектами рыночных отношений, функционирующие в условиях конкурентной среды.

Предметом исследования является комплекс организационно-экономических отношений, связанных с механизмом управления конкурентоспособностью предприятия,сферы услуг.

Область исследования соответствует п. 15. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами Ч сфера услуг) паспорта номенклатуры специальностей научных работников ВАК Минобрнауки России.

Теоретическую и методологическую основу данного диссертационного исследования составляют законодательные и нормативные акты Российской Федерации, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций.

Информационную базу исследования составили статистические материалы Госкомстата РФ, справочные и методические материалы, нормативные документы, регулирующие функционирование предприятий рынка услуг, результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг.

В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного и комплексного подхода, сравнительного, логического, причинно-следственного анализа, а также количественный и содержательный анализ.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью, направленных на повышение эффективности функционирования предприятий сферы услуг.

В диссертации получены следующие результаты, которые отвечают требованиям научной новизны и выносятся на защиту:

Х выявлены специфические черты предприятий сферы услуг, требующие учета в процессе управления конкурентоспособностью предприятия: сочетание в процессе функционирования предприятия материальных и нематериальных аспектов его деятельности; тесная зависимость эффективности деятельности предприятия^ сферы услуг от квалификации сотрудников; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ рассматриваемых предприятий, обуславливающий необходимость значительной инновационной активности;

Х предложено использование векторной модели в качестве инструмента управления конкурентоспособностью, что обеспечивает непрерывность и направленность процесса управления конкурентоспособностью и способствует выбору наиболее рациональной конкурентной стратегии;

Х определены основные условия необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг: инновации, обеспечение информацией, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой;

Х уточнены и допонены специфические принципы управления конкурентоспособностью. Выявлена необходимость наличия подсистемы управления конкурентоспособностью в системе управлении предприятием, обосновано её базовое значение по отношению к остальным функциональным подсистемам предприятия сферы услуг;

Х предложен механизм управления конкурентоспособностью, отражающий ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг, учитывающий как специфику деятельности предприятий данного сектора экономики, так и влияние внешней среды на всех уровнях управления, а именно: на стратегическом, тактическом и оперативном.

Практическая значимость определяется тем, что результаты диссертационного исследования и предлагаемые решения могут применяться в практической деятельности предприятий сферы услуг с целью обеспечения их эффективного функционирования^ за счет осуществления целенаправленного управления конкурентоспособностью предприятий данного сектора экономики:

Полученные научные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в системе подготовки и переподготовки специалистов в области экономики и менеджмента сферы услуг.

Апробация работы и внедрение результатов. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях Васильевские чтения и Румянцевские чтения, проводимых в Российском государственном торгово-экономическом университете в период с 2005 по 2010 год, а также на научных семинарах и заседаниях кафедры Менеджмент в сфере услуг Российского государственного торгово-экономического университета.

Отдельные предложения и рекомендации проведенного исследования апробированы и используются в ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа, что подтверждается соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ общим объемом 5,8 печ. л., в том числе 3 статьи, опубликованные в журналах из перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Работа изложена на 182 стр., и содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 8 приложений, список литературы включает 140 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Прохорова, Анна Игоревна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные по теме диссертационной работы теоретические исследования, и анализ фактических данных подтвердили необходимость, управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Исследования теоретических аспектов конкурентоспособности предприятия выявило наличие большого числа подходов к определению' конкуренции и конкурентоспособности предприятия, отличающихся, широтой, многообразием и неоднородностью. На основе изученных материалов в работе предлагается уточненное определение понятия конкурентоспособность предприятия, отражающее комплексный подход к изучению данной экономической категории. Под конкурентоспособностью предприятия (сферы услуг) понимается: совокупность уникальных свойств предприятия, обеспечивающих способность превосходить своими услугами и товарами конкурентов на конкретном рынке в определенный момент времени с целью удовлетворения потребностей населения в этих услугах, получения прибыли и достижения эффективности в изменяющихся условиях внешней среды. Данное определение подчеркивает важность обеспечения конкурентоспособности предприятия для его эффективного функционирования и успешной работы в будущем. Необходимость обеспечения определенной конкурентоспособности обуславливает важность управления этим процессом.

2. Уточнено определение категории луправление конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, которая представляет собой целенаправленный процесс, базирующийся на принципах комплексности и системности, направленный на обеспечение постоянного обновления и развития конкурентных преимуществ предприятия, учитывающий влияние условий в которых оно функционирует, и необходимость оптимизации прибыли.

3. Определены основные-специфические черты предприятий сферы, услуг, коренным образом отличающие их от предприятий других видов экономической деятельности. К ним относятся: сочетание в процессе деятельности материальных и нематериальных элементов; зависимость эффективной деятельности от квалификации сотрудников и трансферта знаний на предприятиях; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ; необходимость значительной инновационной активности. Выявленные особенности необходимо учитывать при формировании процесса управления конкурентоспособностью на предприятиях сферы услуг.

4. В работе выявлена необходимость в сбалансированной государственной политике для развития рынка сферы услуг. На основании проведенного анализа определены основные рычаги государственного воздействия по отношению к конкурентной среде национальной сферы услуг, к которым относятся методы прямого и косвенного регулирования. В работе обосновывается необходимость осторожного применения методов прямого регулирования во избежание созданий тепличных условий для предприятий сферы услуг и, как следствие, необходимости еще более сильных мер государственного протекционизма. Проведенный в диссертации анализ выявил, что более предпочтительными для целей обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются методы косвенного государственного воздействия, наиболее значимыми из которых является обеспечение информационной поддержки, за счет проведения мониторинга и создания соответствующих банков данных.

5. В исследовании определены основные условия, необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг. В качестве основных условий формирования конкурентных преимуществ предложены следующие: обеспечение информацией (информационная поддержка), инновационная активность, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой.

6. В работе обосновывается необходимость применения ряда инструментов управления конкурентоспособностью, для обеспечения эффективного управленческого процесса. В качестве таких инструментов определены следующие: оценка конкурентоспособности, применение векторной модели в качестве инструмента информационно-аналитической поддержки приятия решений, формирование программы управления конкурентоспособностью, перераспределение знаний с помощью трансферта знаний на предприятии, мотивирование и стимулирование труда персонала предприятия, реорганизация организационной структуры предприятия.

7. В работе выявлено, что при формировании процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг необходимо учитывать взаимодействие факторов внешней среды, задающих условия функционирования предприятия, и факторов внутренней среды, обеспечивающие адекватные ответные действия внешним факторам и включающие в себя совокупность инструментов и механизмов управления. Следовательно, процесс управления конкурентоспособностью представляет собой комплексную многокритериальную задачу. В качестве факторов-условий, влияющих на процесс управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, определены следующие: тип рынка; тип поведения конкурентов на рынке; сложившаяся система регулирования рыночных отношений и условия вхождения на рынок; сложившаяся конъюнктура рынка; уровень благосостояния населения. В качестве факторов Ч ответных воздействий предложены следующие мероприятия: выявление объективных и субъективных условий формирования конкурентных преимуществ как основа для их моделирования и развития; ориентация управленческих воздействий на конкурентоспособность, посредством формирования* системы управления и разработки механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

8. Для обеспечения, непрерывности и направленности процесса управления конкурентоспособностью, с учетом взаимосвязи и взаимодействия факторов внутренней и внешней среды, в работе предложено использование векторной модели, в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений.

9. В работе выявлено, что нацеленность деятельности предприятия сферы услуг на достижение конкурентоспособности предполагает приспособление к потребностям рынка, что отражается и на структуре управления предприятием. В ходе исследования было определено, что наиболее подходящими для целей управления конкурентоспособностью являются адаптивные структуры управления и, в частности, матричные структуры. Внедрение матричных структур позволяет интегрировать деятельность различных подразделений с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия; обеспечить большую гибкость в процессе принятия решений в отношении конкурентных преимуществ; и преодолеть внутриорганизационные барьеры, не мешая при этом развитию функциональной специализации.

10. Для крупных и сетевых предприятий сферы услуг формирование подразделения по управлению конкурентоспособностью позволит получить следующие преимущества: обеспечить взаимодействие всех подразделений предприятия; сконцентрировать информацию в одном подразделении, что позволит получить комплексную характеристику конкурентоспособности предприятия сферы услуг и разработать четкие управленческие воздействия по управлению конкурентоспособностью; исключить дублирование управленческих решений по управлению конкурентоспособностью предприятия, поскольку решения будут исходить из единого центра.

11.Автором исследования предлагается сформировать на предприятии сферы услуг концепцию управления' конкурентоспособностью, выраженную в виде соответствующей Программы, где будут отражена политика предприятия в области управления конкурентоспособностью, обоснованы основные цели и их ключевые параметры по всем уровням иерархии, основные способы и методы достижения поставленных целей. Преимуществами данной Программы является возможность донести необходимость управления'конкурентоспособностью предприятия сферы услуг до всех сотрудников предприятия, показать заинтересованность руководства предприятия в обеспечении конкурентоспособности, а также определить основные задачи деятельности предприятия сферы услуг на перспективу.

12. Проведенный анализ и систематизация существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия выявил их разнообразие, и, в то же время, показал отсутствие метода, отвечающего задачам оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг.

13. Автором диссертационного исследования предложен методический подход к оценке конкурентоспособности предприятия сферы услуг, включающий в себя подразделение конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг по уровню управляемости на управляемые, слабоуправляемые и неуправляемые, после чего в каждой категории определяются и оцениваются основные показатели. Предложенный методический подход позволяет представить реальную и объективную оценку состояния конкурентоспособности предприятия для. последующего использования полученных результатов в управленческом процессе.

14. В работе доказывается необходимость системного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятием сферы услуг. Применение системного подхода предполагает выпонение ряда правил, предъявляемых к рассматриваемому процессу управления. В1 диссертационном исследовании сформулирован ряд принципов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

15. Выявляется место и значение подсистемы управления конкурентоспособностью в системе управления предприятием. Обосновывается её первичное значение по отношению к остальным функциональным подсистемам системы управления предприятия сферы услуг. В работе выявлена тесная взаимосвязь подсистемы управления конкурентоспособностью и управленческого цикла на предприятии.

16.В ходе исследования определено, что подсистема управления конкурентоспособностью представлена на всех уровнях управления предприятием сферы услуг: стратегическом тактическом и оперативном. В работе в обобщенном виде разработаны основные управленческие воздействия, осуществляемые на каждом из указанных уровней управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Предложена функциональная схема, отражающая все элементы системы управления конкурентоспособностью, их взаимосвязь друг с другом и прочими элементами деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

17.Ключевым аспектом стратегического уровня является разработка целей предприятия, отвечающих деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Отмечается, что основной проблемой российских предприятий сферы услуг является не отсутствие целей как таковых, а сложности с их разукрупнением и контролем полученных показателей, а также наличие противоречий между внутренними целями различных подразделений и общими целями предприятия. Это особенно характерно для крупных предприятий сферы услуг (гостиничный бизнес), где наблюдается, высокая- степень бюрократизации. Для достижения максимальной эффективности1 предлагается разделять цели по иерархическим уровням, на основании применения метода дерева целей, для определения конкретных,'четких и достижимых параметров, по возможности определенных в количественномвыражении; 18. В работе разработан механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, отражающий- ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг. Взаимосвязь выступает в виде информационного обмена, в котором со стороны функциональных подсистем поступает информация об имеющихся ресурсах, а со стороны механизма управления Ч осуществляются управленческие воздействия, направленные на развитие соответствующих конкурентных преимуществ, и, как следствие, на обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Разработанный механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг был трансформирован в соответствующую методику управления. В результате внедрения данной методики в деятельность ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа были получены положительные результаты.

Таким образом, в диссертационном исследовании представлены теоретические положения и практические рекомендации, направленные на повышение эффективности деятельности, на основе управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Прохорова, Анна Игоревна, Москва

1. Российская федерация. Законы. Об инвестиционных фондах Текст.: федер.закон: №156 ФЗ: принят Гос. Думой 11.10.2001г.

2. Городская целевая программа развития потребительского рынка товаров и услуг города Москвы на 2004-2006' годы. Постановление Правительства Москвы от 20.04.2004 г. (№245-ПП)

3. Городская целевая программа развития потребительского рынка товаров и услуг города Москвы на 2007-2009 годы Текст.: Постановление Правительства Москвы от 29.08. 2006 г. (№674-1Ш)

4. Городская целевая программа развития туризма в городе Москве на 2005-2007 г.г. Постановление Правительства Москвы от 27.07.2004г. (№ 515-ПП)

5. Комплексная программа развития туризма в городе Москве на период до 2010 года. Постановление Правительства Москвы от 08.08.2000г. (№Ы 602)

6. Об основных положениях Программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года Текст.: Постановление Правительства Москвы от 08.08.2000 № 602

7. О неотложных мерах по стимулированию развития гостиничного хозяйства города Москвы Текст.: Постановление Правительства Москвы № 516 ПП от 18.07.2006г.

8. Абрамов В.Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем Текст. / Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС. М. Пермь: Пермский ЦНТИ, 2004. с. -95, 129. - 296 с.

9. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков -М.: Типография "Новости", 2000г. с. 230-231. -254с.

10. Ю.Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг Текст. // Маркетинг 1998, № 1. Ч с. 35-40.

11. П.Бабюк О.В. Инновационная политика и конкурентоспособные преимущества в эпоху глобализации Текст. // Экономика и управление 2005, №1 (18), с. 62-64.

12. Байрамов В. М. Разработка организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия на основе развития системы сервисного обслуживания продукции Текст. Диссертация на соискание к.э.н.- М. 1998. с.-39. Ч 116 с.

13. Баранчеев В. Измерение инновационной активности; компании как её: конкурентной силы Текст. //Менеджмент сегодня.2005, №4"., с. 1721. ' .

14. Баринов В . Стратегический менеджмент Текст. /В.А. Баринов, В.Л1 Харченко Ml: ИНФРА-М, 2006; с. Ч 8;, 14., 17. -237 с:

15. Браверман А. Еще один фактор капитализации Текст./ А. Браверман, В (Цветков// Эксперт. 2002, № 43. - с. 50-52.

16. Брулёв Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий Текст. Автореферат диссертации на соискание к.э.н. Ч Екатеринбург. 2006. с. 10-11. -25с.

17. Бугаков О.В; Управление- конкурентоспособностью промышленного предприятия Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Краснодар., 2001. с.-119. -186 с.

18. Бурмистров А.И. Управление конкурентоспособностью организации гостинично-туристского комплекса Текст. Диссертация на соискание к.э.н. М., 2004. с. -12. - 156 с.

19. Валов И.И. Современные аспекты управления конкурентоспособностью предприятия: Препринт Текст. / И;И. Валов, Э.С. Райкин Ч СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004., С.-22-24. Ч 32с.

20. Воков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса Текст. Ростов на'

21. Дону. "Феникс", 2003. с. 3, 26, 51, 53, 135, 162-164, 168. - 384с.

22. Воронов A.A. К оценке уровня конкурентоспособности машиностроительных предприятий Текст. // Машиностроитель, 2000,-№12. с.-27-29.

23. Голощапова А.И. Основы коммерческой деятельности. Учебное пособие Текст. / А.И. Голощапова, К.Н Парменков, Р.В. Савкина Ч М.: Издательство МГУК, 2000. с. -83, 94, 87, 89-90. с.170

24. Горев В.П. Факторы формирования конкурентных преимуществ на макро и микроуровне Текст. Ч Иркутск., Издательство ИГЭА, 2002. с.- 108-109. 164 с.i

25. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий Текст. Ч М.: ТЕИС, 2003. С.-8-9, 160. -236с.

26. Данкин A.A. Конкурентоспособность России в глобальной экономике Текст. / A.A. Данкин, Ю.В. Куренков Ч М., Международные отношения., 2003. с. 335. Ч 374с.

27. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / пер. с англ. -СПб.: Питер, 1999. с- 237-242. 560с.

28. Европейский гостиничный маркетинг Текст. / пер. с англ.; науч. редакция Драгныш Е.Ю., Ч М.: Финансы и статистика, 2003г. с.-21.- 224с.

29. Жаров A.A. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий на основе инновационной деятельности Текст. Ч Владимир.: ВГУ, 2004. с. 50-51, 53-54. Ч 116с.

30. Илышев A.M. Стратегический конкурентный анализ в транзитивной экономике России Текст. / A.M. Илышев, Н.Н. Илышева, Т.С. Селевич М: Финансы и статистика, 2010. с. 319-320, 324-326., ~ 480с.

31. Иохин В.Я. Экономическая теория Текст. Ч М.: Юристь, 2000. с,-111,118,409-410. -861 с.

32. Кабушкин Н:И. Менеджмент гостиниц и ресторанов Текст. / Н.И1 Кабушкин, Г.А. Бондаренко Ч Минск.: ООО Новое знание, 2002. с.-45,49. 368с.

33. Келарева Е.В. Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Ч Тольятти., 2006. с. 113. -177с.

34. Костин И.М. Измерение конкурентоспособности предприятий Текст. / И.М. Костин, Х.А. Фасхиев // Тезисы докладов Международной научно-практической конференции Менеджмент организации XXI века. Наб. Чены.: КамПИ, 2001. -115-117с.

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. Текст. СПб.: Питер, 2003. с. - 476-480. - 800с.

36. Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2006., №4. ~ с. 65- 75.

37. Кузнецова Е.Ю. Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятия сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Ч Тольятти, 2006. с.-34. Ч 182с.

38. Лайсонс К. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок Текст. / К. Лайсонс, М. Джилингем; пер с 6-ого английского издания. М.: Инфра-М, 2005. с.-118. - 798с.

39. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспективаи Текст. / пер. с французского. СпБ.: Наука, 1996. - 589 с.

40. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг Текст. -М.: ЮРАЙТ, 2004. е.- 8,230, 224. 335с.

41. Макконнел К.Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т. Текст. / К.Р. Макконнел, С.Л. Брю; пер. с англ. 11-ого изд. Ч М.: Республика, 1992. с. 389. Ч 799с.

42. Маракулин М.В. Реалистичный подход к формированию интегральных систем оценки и методов управления конкурентоспособностью современной компании Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2005, №4. Ч с. 82-86.

43. Маркетинг. Словарь Текст. / под ред. Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362.

44. Маркова Н.М., Фомин В.А. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие Текст. / Н.М. Маркова, В.А. Фомин Ч Ухта.: УГТУ, 2006. с. 24-25. -416 с.

45. Матющенко Н.С. Управление конкурентоспособностью санитарно-курортной организации в условиях переходного периода Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Ч Сочи. 2002, е.- 130-132. Ч 194 с.

46. Машунин Ю.К. Теоретические основы и методы векторной оптитмизации в моделировании экономических систем Текст. Диссертация на соискание д.э.н. Ч Владивосток. 2005, с- 25, 27. Ч 401с.

47. Медведев Г.А. Инновации, конкурентоспособность и эффективность организации Текст. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2004. С.-327, 328. 413с.

48. Международный маркетинг: Учеб. Пособие Текст. / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; под ред. Н.И.Перцовского. Ч М.: Высшая школа, 2001. с.-84,99. 239с.

49. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 4(36). с. 108-119.

50. Мишин В.М. Исследование систем управления Текст. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. е.- 33, 34, 35, 40-43,167. 527с.

51. Моисеева Ю. Основные положения оценки и пути обеспечения конкурентоспособности предприятия Текст. // Менеджмент сегодня, 2005, №6. е. 15-20.

52. Москвина И.А. Репутация и имидж предприятия как объекта управления в системе маркетинга (теоретические аспекты) Текст. / И.А. Москвина, Н.К. Моисеева // Маркетинг услуг, 2007, №2 (10). с.-130-139.

53. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг Текст. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. е.- 170,170-173. - 272с.

54. Николаенко М. А. Формирование методического аппарата системы управления конкурентоспособностью в крупных предпринимательских структурах Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Казань. 2005, с.-23, -- 140с.

55. Печатникова С.М. Системное управление по образу и подобию как фактор выживания предприятия на рынке Текст. // Менеджмент в. России и за рубежом, 2005, №3. с. 11-17.

56. Планирование на предприятии: практическое пособие Текст. / под. ред. Лаплыгина Ю.Н. Ч М.: Издательство Омега-Л, 2007, с. 11-12. - 304 с.

57. Портер М. Конкурентное преимущество Текст. Ч М.: Апьпина бизнес букс, 2005, с.-30-32. -715с.

58. Прохорова А.И. Исследование теоретических аспектов понятия Конкурентоспособность предприятия Текст. //Вестник Российскогогосударственного торгово-экономического университета. Научный журнал, 2009, № 1 (28): С.-88-96. 180с.

59. Пудич В. Понятие организации в современной теории менеджмента Текст. // Менеджмент сегодня, 2002, № 6. с. 40-56.

60. Рагачев А.Ф. Повышение конкурентоспособности гостиничного бизнеса в рыночных условиях Текст. / А.Ф. Рагачев, И.В. Скопина // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №5(43). Ч с. 37-45.

61. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции Текст. / Л.Н. Родионова, О.Г. Кантор, Ю.Р. Хакимова// Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 1. с. 63-77.

62. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь Текст. М.: Инфра-М, 2000. С.-286. - 340с.

63. Российский статистический ежегодник. Стат.Сб./Росстат. М.: 2006. е.- 269. - 690с.2002. Текст.

64. Российский статистический ежегодник. Стат.Сб./Росстат. -М.: 2003. е.- 271. 705с.2003.1. Текст.

65. Российский статистический ежегодник. 2005. Текст. Стат.СбУРосстат. М.: 2006. е.- 311. - 819с.

66. Российский статистический ежегодник. 2006. Текст. Стат.Сб./Росстат. Ч М.: 2006. с. 293, 581, 582. - 801с.73 .Российский статистический ежегодник. 2008s. Текст. Стат.Сб./Росстат. М.: 2008. с. - 293, 295, 571, 581, 599, 599-600, 680. - 847с.

67. Российский статистический ежегодник. 2010. Текст. Стат.Сб./Росстат. М.: 2010. с. - 32, 201-202, 303, 305, 547, 550-551. -813с.

68. Россия в цифрах 2006. Краткий статистический сборник Текст. Ч М.: Росстат, 2006. с. 30-31., 283, 300-301. -462с.

69. Россия в цифрах. 2007. Краткий статистический сборник Текст. М. Росстат 2007. е.- 152. - 494с.

70. Россия в цифрах. 2009. Краткий статистический сборник Текст. Ч М.: Росстат 2009. C.-28-34, 346; 348. 525с.

71. Рыночная экономика: Словарь Текст. / под общ. Ред. Г.Я. Кипермана -М.: Республика, 1993. е.- 213, 208. 524с.

72. Савкина Р.В. Вопросы программно-целевого планирования в потребительской кооперации Текст. Диссертация на соискание к.э.н. -Москва, 1983. е.- 12-13.,-183с.

73. Савченко И. Система управления предприятием как фактор повышения^ его конкурентоспособности Текст. // Менеджмент сегодня, 2003, № 4. с. 26-29.

74. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия Текст. // Стандарты и качество, 2000, № 4. с. 54 -59:

75. Сотникова С.И. Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №2 (52), с. 95-107

76. Тарасов М.А. Система управления конкурентоспособностью-предприятия как основа повышения эффективности его деятельности Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Ч М.: 2004. е.- 137, 140. Ч 195с.

77. Тарн В.А. Конкурентоспособность- предприятий: проблемы современной политики и стратегии в области качества Текст. // Машиностроитель, 1998, №2. Ч с. 6-12.

78. Токачёва Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса Текст. // Менеджмент в России и за рубежом, 2004, №1. с. 21- 23.

79. Туватова Е.В. Особенности организации и функционирования службы маркетинга на предприятиях гостиничной индустрии Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, № 1(51). с. 89-97.

80. Туризм в цифрах. 2005. Текст. Стат.сб./ИИЦ Статистика России. Российский союз туриндустрии Ч М.: ИИЦ Статистика России, 2006. е.- 28. 63с.

81. Ульянова Н.С. Россия и Всемирная торговая организация: проблемы присоединения. Мировая экономика и международный бизнес. 4.2.: сборник научных трудов Текст. / под ред. Дякина Б.Г. М.: МИЭП; 2006. е.-104-107. - 168 с.

82. Уткин Н.Е. Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг. На примере услуг связи Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Нижний Новгород.: 2005. е.- 87. Ч 142 с.

83. Ушаков Д.С. Сфера услуг в развитии постиндустриальных экономических систем Текст. Автореферат диссертации кандидата экономических наук. Ростов-на-Дону.: 2002. е.- 3. - 18с.

84. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? Текст. / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 4(36). с. 53-68.

85. Фасхиев Х.А. Оценка экономической эффективности качества и конкурентоспособности изделий Текст.// Вестник машиностроения, 2000, №10.-с. 59-66.

86. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент Текст. Ч М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998. е.- 115, 173-185, 132-133, 392. -416с.

87. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации Текст. М.: Эксмо, М. 2005. с. - 30, 29-33, 32, 38, 98, 118, 54, 202, 509,511-512. -544с.

88. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью Текст. // Стандарты и качество, 2000, № 10. с. 10-13.

89. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства Текст. / Е.Е. Филипповский, JI.B. Шмарова Ч М.: Финансы и статистика, 2003. с. -132. 176с.

90. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка Текст. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева Ч М.: Финансы и статистика, 2002. с. 351, 356-359. 528с.

91. Юданов А.Ю. Конкуренция. Теория и практика: Учеб. Пособие, 3-е изд. Текст. М.: Гром-Пресс, 2001. с. 31. - 304 с.

92. Юсупов А.А. Управление конкурентоспособностью на основе инноваций Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Казань.: 2000. е.- 146.-194 с.

93. Ясин Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики Текст. / Е. Ясин, А. Яковлев //Вопросы экономики, 2004. №7,-с. 4-34.

94. Collins P. Going Virtual Текст. // Management services, June 2003, no 6.-pp. 8-12

95. Haigh D. The value of world leadership: brand valuation Текст.// Marketing Week, 1 Feb. 2007, -pp. 26-27

96. Harryson. SJ. Managing know-who based companies: a multinetworked approach to knowledge and innovation management Текст. Ч Cheltenham Northhampton (MA).: Elgar, 2000. 114 p.

97. Jones K., Simmons J. The retail environment Текст. / К. Jones, J. Simmons. N.Y.: 1990. - 295p.

98. Judd R.C. The Case for Redefinind Services Текст. // Journal of Marketing, 1964, (January), -p. 55-57

99. Kastens M. Long-Range Planning for Your Business Текст. N.Y.: 1976. p.- 52-53.

100. Kreis-Hoyer P. The use of knowledge in inter-organizational knowledgenetworks: an empirical investigation Текст. / P. Kreis-Hoyer, Y.Gruenbarg-Bochard // International Journal of technology management., 2006, vol. 33, no 2-3. -p. 196-213

101. Mckee D., Simmers C.S., Licata Y. Customer self efficacy and response to service: management of marketing services Текст. / D. Mckee, C.S. Simmers, Y. Licata // Journal of service research., 2006, Feb, vol. 8. p. 221-233

102. Mintzberg H., Quinn J.B. The Strategic Process. 2-nd edn. Текст. / H. Mintzberg, J.B. Quinn Ч Prentice-Hall, 1991, Ch. 4. 63p.

103. Paley N. The Managers Guide to Competitive Marketing Strategies Текст. -N.Y. 1989.-81p.

104. Pittemaat B. Toward the measurement of innovation: a pilot study in the small and medium sized hotel industry Текст. / В. Pittemaat, M. Peters // Journal of quality assurance in hospitality and tourism, 2005, vol. 6, no 2-3. p. 89-112

105. Sandhusen Richard L. Marketing. 3-rd edn Текст. Ч New York. Barron's Educational Series, Inc.: 2000. p. 6. - 442p.

106. Schneider B. The climate for service: a review of the construct with implications for achieving CLV goals Текст. / В/ Schneider, W.H. Macey, S.A. Young // Journal of relationship Marketing, 2006, vol. 5, no 23. Ч p. 111-132

107. Stanton W.J. Fundamental of Marketing. McMillian Dictionary of Marketing and Advertising 2-nd ed. Текст.; ed. by M.J.M. Rathmell, J. Baker. Chippenham, Wilshire, 1990.

108. Steinle A. Off to customatopia: service industry trends Текст./ A. Steinle, P. von Papstein // Absatzwirtshaft, 2007, Jan, vol. 50, no. 1. -p.24-27.

109. Truch E. What value knowlage Текст. // Management services, July 2003, no 7.-p. 22-25

Похожие диссертации

• Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг
• Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг
• Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг строительного дизайна
• Управление развитием предприятий сферы услуг
• Развитие инструментария управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг строительного дизайна