Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

На праваиси

ДЖАБРАИЛОВ ХАБИБ САПИЮЛАХОВИЧ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала 2005 г.

Работа выпонена в Дагестанском государственном техническом университете

Научный руководитель - доктор экономических наук,

профессор ИсаловаМ.Н.

Официальные оппоненты - доктор экономических наук.

профессор Петросянц В.З. кандидат экономических наук, доцент Черкасова С.А.

Ведущая организация - Институт финансов и права

Защита состоится 10 июня 2005 г. в 15.00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.052.01 в Дагестанском государственном техническом университете по адресу: г.Махачкала, пр. КШамиля, 70, новый корпус.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Дагестанского государственного технического университета.

Автореферат разослан 10 мая 2005 года

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 367015, г.Махачкала, пр. И.Шамиля, 70, ДГТУ, диссертационный совет.

Ученый секретарь

диссертационного Совета, д.э.н., профессор

Исалова М.Н.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Усилившиеся процессы глобализации, все более глубокое вовлечение России в мировые интеграционные процессы, предстоящее вступление России в ВТО привели к осознанию необходимости теоретического и практического осмысления проблем управления конкурентоспособностью на всех уровнях управления, в том числе на государственном.

Развитие мирового рыночного хозяйства на современном этапе развития можно охарактеризовать как инновационно-конкурентное, что имеет принципиальное значение для определения места и роли конкуренции в современных условиях. Современное состояние сферы услуг характеризуется усилением конкуренции, появлением новых форм и методов конкуренции, увеличением затрат на обеспечение как конкурентоспособности предприятия так и его продукции.

Необходимо создание поноценной системы управления конкурентоспособностью предприятия, составной частью которой является повышение качества, ресурсосбережение, правовое, методическое, финансовое, информационное обеспечение. К важнейшим факторам стратегической конкурентоспособности можно отнести рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность, то есть совокупность факторов обеспечивающих устойчивость развития предприятия. В условиях возрастающей международной и внутренней конкуренции предприятия сферы услуг дожны активно формировать и прогнозировать конкурентные преимущества, разрабатывать современную рыночную стратегию, дожна быть выработана стратегия государственного обеспечения определенного уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Конкурентоспособность имеет двойственное значение: с одной стороны она является стимулом повышения эффективности деятельности предприятия, с другой стороны она выступает в качестве ее мерила, соответственно возможны различные подходы к определению конкурентоспособности ( факторный, рейтинговый и т.д.)

В этих условиях проблема повышения конкурентоспособности, которая зависит как от факторов внешней среды, так и от внутренних факторов, становится приоритетной для предприятий сферы услуг. Разработке этой проблемы посвящена настоящая диссертационная работа.

Основоположником теории конкуренции является Адам Смит. Определенный вклад в развитие теории конкуренции Адама Смита внесли Д. Рикардо, Д.С. Миль, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, И. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, K.P. Макконнел, C.JI. Брю, М. Портер, Г.Л..

И если труды англо-американских экономистов, в частности М. Портера, по праву считаются классическими, то российские исследователи пока не смогли достичь такого уровня. Эти труды являются основой для соответствующих фундаментальных и прикладных исследований в области конкуренции.

Вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий посвящены труды отечественных и зарубежных авторов. Большой вклад в исследование проблем конкурентных отношений внесли Коробов Ю.И., Михайлов О.В., Юданов А.Ю. Багиев Г. Л., Дурович А. П., Романов А. Н., Бревнов А. А.,Кочурова Л., Воронов А., Валькович О., Белоусов В.Л., Романов А.Н., Голубков Е.П., Полозова А., Фролова Н., Багиев Г.Л., Фат-хутдинов P.A.

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации, в то же время очень мало методик оценки конкурентоспособности организаций сферы услуг, кроме того, существующие методики имеют ряд существенных недостатков и применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг.

Не в последнюю очередь такое положение дел объясняется отсутствием фундаментальных отечественных научных разработок в области конкуренции.

Теорией конкуренции разработано и описано достаточно большое количество методик определения конкурентоспособности, как предприятия, так и его продукции.

Вместе с тем, несмотря на большое число научных публикаций, проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг изучены недостаточно.

Недостаточная изученность теоретических аспектов стратегического развития и эффективного использования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг обусловливают актуальность дальнейших исследований в этой области.

Цель диссертационного исследования состояла в том, чтобы на основе обобщения отечественного и зарубежного научного потенциала и практического опыта разработать организационно-экономическую стратегию формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

- уточнить методику определения конкурентоспособности предприятия;

выявить сущность и исследовать проблемы формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг;

- уточнить методику оценки конкурентных преимуществ;

- уточнить классификацию стратегий конкуренции и конкурентных преимуществ для предприятий сферы услуг;

- разработать стратегию развития предприятий сферы услуг, обеспечивающую их конкурентоспособность;

- обосновать комплекс мер по реализации разработанной стратегии, включая совершенствование организационного обеспечения и информационно-нормативной базы на уровне компании;

Объектом исследования являются предприятия и организации сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления деятельностью предприятий сферы услуг направленной на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и формирование стратегии создания конкурентных преимуществ.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. В процессе исследования применялись методы системного подхода, экономико-математического, логического и анализа, экспертных оценок, моделирования.

Информационной базой исследования послужили статистические данные Госкомстата Российской Федерации Республики Дагестан, информационно-аналитические материалы Министерства экономики РД, а также соответствующие нормативно-правовые документы.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании и уточнении теоретических основ и методических положений связанных с формированием стратегии повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором и выносимые на защиту:

- уточнена методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- сформулированы основные принципы управления конкурентными преимуществами предприятий сферы услуг;

- уточнена существующая научная классификация категории конкуренция и факторов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- обоснованы основные направления формирования стратегии развития предприятий сферы услуг, обеспечивающей конкурентоспособность предприятия в новых условиях хозяйствования;

- разработаны предложения по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью организации.

Практическая значимость диссертации. Разработанные в диссертации рекомендации позволяют:

- повысить конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе совершенствования методов оценки конкурентоспособности продукции и организации оперативного управления конкурентными преимуществами;

- создать целостную систему конкурентоспособного менеджмента, адаптированного к российским условиям;

- разработать стратегию развития компаний, программ финансового оздоровления и их реструктуризации.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-технических конференциях преподавателей, сотрудников и аспирантов ДГТУ в 2003-2005 гт.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе Проблемы теории и практики управления процессом создания конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг обосновываются основные направления разработки концепции конкурентных преимуществ, предлагаются методы оценки конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг, рассматриваются экономическое содержание, категории, факторы и проблемы повышения конкурентоспособности компании.

Во второй главе Методические основы совершенствования системы оценки конкурентоспособности услуг проводится анализ базовых стратегий конкуренции и конкурентных преимуществ, рассматриваются возможности использования конкурентного профиля компании при разработке стратегии ее развития, предлагаются методы адаптации стратегии конкуренции к динамике рынка.

В третьей главе Совершенствование системы управления процессами повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг рассматриваются вопросы организации оперативного управления издержками и ценами на продукцию, исследуются возможности формирования конкурентных преимуществ на основе экологизации производства, обосновывается роль экономической политики государства в повышении конкурентоспособности российской промышленности.

В заключении по диссертации обобщены результаты проведенного исследования и сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемой научной проблеме.

2.0СН0ВНЫЕ ВЫВОДЫ И ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ

Развитие мирового сообщества свидетельствует об огромной роли конкуренции для экономики любой страны, в связи, с чем проблемы конкуренции приобрели международную и глобальную значимость. Одним из важнейших приоритетов экономического развития в современных условиях является становление поноценной, цивилизованной конкуренции.

Государственной политики в области конкуренции в России не существует до сих пор. Это сильно ограничивает размеры экономического роста и свидетельствует о том, к чему приводит непонимание значения конкуренции для экономики страны.

В значительной степени это связано с отсутствием фундаментальных отечественных научных разработок в области конкуренции. Существующие исследования являются попытками обобщения международного опыта и являются основой для соответствующих фундаментальных и прикладных исследований.

Для углубленного изучения категории конкуренции необходима ее развернутая детальная научная классификация. Большинство исследователей ограничивалось выделением двух-трех классификационных признаков. Нами предпринята попытка создать относительно поную классификацию, с помощью которой можно достаточно точно классифицировать конкурентную ситуацию для того, чтобы выявить ее специфические особенности.

Термин конкурентоспособность в наиболее общем виде характеризует возможности участника конкурентной борьбы для решения задач, стоящих перед ним в сложившихся условиях. Конкурентоспособность -величина относительная. Специфика категории конкурентоспособности состоит в том, что ее можно применять как к объекту конкуренции, так и к субъектам конкуренции.

Существует большое количество определений понятий конкуренция и конкурентоспособность.

Киперман Г.Я. определяет конкуренцию как процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы изготовителей и поставщиков при реализации продукции, экономическое соперничество между обособленными товаропроизводителями или поставщиками товаров (услуг) за наиболее выгодные условия сбыта.1

Макконнел K.P. и Брю СЛ. определяют ее как наличие на рынке большего числа независимых покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно входить на рынок и покидать его.2

1 Рыночная экономика Словарь / Под общ Ред. Г.Я Кипермана - М Республика, 1993 - 524 с

2 Макконнел К.Р, Брю С.Л Экономикс Принципы, проблемы и полигика В 2 т: Пер с англ -М. Республика, 1992 - 799 с.

Фатхутдинов P.A. рассматривает конкуренцию как процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.3

Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением его с данных рынков. В связи с этим возникает необходимость определения сущности конкурентоспособности.

Фатхутдинов P.A. дает следующее определение конкурентоспособности - это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Он подчеркивает, что товар или услуга являются конкурентоспособными или неконкурентоспособными на конкретном рынке.4

Можно также определить конкурентоспособность как комплекс потребительских свойств товаров или услуг, определяющих их отличие от других аналогичных товаров или услуг по степени и уровню удовлетворения потребностей покупателей и затратам на их приобретение и эксплуатацию.

Ряд авторов в своих работах предлагают объединить в одно понятие конкурентоспособность товара и конкурентоспособность организации. Наиболее интересными являются следующие определения понятия конкурентоспособности:

Фасхиев Х.А. - "конкурентоспособность товара - это оцененное потребителем свойство объекта превосходить в определенный момент времени без ущерба производителю по качественным и ценовым характеристикам аналогов в конкретном сегменте рынка".5

Фатхутдинов P.A. конкурентоспособность определяет четырьмя интегральными показателями первого уровня (на нулевой уровень он ставит саму конкурентоспособность): 1) качество товара; 2) его цена; 3) затраты на эксплуатацию за его жизненный цикл; 4) качество сервиса, а также динамизм факторов. В свою очередь влияние этих четырех факторов зависит от внешних и внутренних факторов конкурентного преимущества товара.

Рассматривая конкурентоспособность организации необходимо учитывать "конкурентоспособность персонала". Успех любой организации

3 Фатхутдинов Р А Конкурентоспособность экономика, стратегия, управление - М ИНФРА-М, 2000 - 312 с

4 Фатхутдинов Р А Конкурентоспособность экономика, стратегия, управление - М ИНФРА-М, 2000.-319с

5 Фасхиев X А , Костин И М Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки - Набережные Чены Изд-во Камского политехи Института, 2001 -349 с

в большой мере зависит от эффективности менеджмента данной организации. Конкурентоспособность менеджера Фатхутдинов P.A. определяет как преимущество менеджера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспечения конкурентоспособности данного объекта, управлять колективом по достижению целей системы.

Киперман Г.Я. определяет конкурентоспособность как способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.

Оценка конкурентоспособности организации может осуществляться только среди предприятий, относящихся к одной отрасли, либо производящих одинаковые товары или услуги. Фирма, работающая более длительный период времени на рынке имеет большие конкурентные преимущества перед фирмой только входящей на данный рынок или работающей короткий промежуток времени на нем, следовательно, конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества.

Конкурентные преимущества делятся на внешние и внутренние. Повлиять на внешние факторы организация не в состоянии, но внутренние факторы почти целиком являются контролируемыми руководством организации. Внутренние конкурентные преимущества организации подразделяются на шесть групп: структурные, ресурсные, технические, управленческие, рыночные, эффективности. Перечень внешних и внутренних конкурентных преимуществ организации подробно рассматривается в работах Фатхутдинова P.A. но для каждой конкретной организации этот перечень необходимо уточнять.

С развитием рыночного механизма проблема обеспечения конкурентоспособности предприятий резко обострилась.

Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.6

Содержание понятий и категорий конкурентоспособности сложно и многоаспектно.

6 Краюхин Г. А Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.. 1995-346 с.

В самом широком смысле конкурентоспособность предприятия - это обладание свойствами, создающими преимущества для данного предприятия по сравнению с другими субъектами экономического соревнования.

Оценка условий конкуренции представляет собой определение факторов, влияющих на конкуренцию и их исследование. Методология оценки условий конкуренции разработана М. Портером и основывается на национальном ромбе (детерминантах конкурентного преимущества стран ).

По мнению французских экономистов А. Оливье, А. Дайана и Р. Ур-се, стакиваясь с международной и внутренней конкуренцией, предприятие дожно обеспечить себе уровень конкурентоспособности по восьми факторам:

1) концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия;

2) качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров и услуг рыночных лидеров, выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;

3) цена товара с возможной наценкой;

4) финансы - как собственные, так и заемные;

5) торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;

6) послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию, постоянную клиентуру;

7) внешние связи предприятия, позволяющие ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;

8) предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.

Все факторы конкурентоспособности предприятия М. Портер предлагает делить на несколько типов.

Во-первых, факторы конкурентоспособности предприятия делятся на:

- основные;

- развитые.

Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуквалифицированная рабочая сила. Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры, использование высокотехнологичных производств.

Другим принципом классификации факторов является степень их специализации. В соответствии с этим все факторы конкурентоспособности делятся на:

- общие;

- специализированные.

Общие факторы, к которым относятся инфраструктура, персонал с высшим образованием, могут использоваться в широком спектре отраслей. Специализированные факторы Ч это узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в отдельных отраслях знаний, другие факторы, применяемые в одной или ограниченном числе отраслей. Наибольшее значение для повышения уровня конкурентоспособности предприятия имеет наличие развитых и специализированных факторов.

Следующий способ классификации факторов конкурентоспособности предприятия по М. Портеру Ч деление их на:

- естественные (природные ресурсы, географическое положение);

- искусственно созданные (техника, технология, экономическая среда и т. д.).

Всю совокупность факторов конкурентоспособности предприятия по отношению к нему возможно подразделить на:

- внешние;

- внутренние.

Внутренние факторы - это объективные критерии, которые определяют возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности.

Внешние факторы - социально-экономические и организационные отношения, позволяющие предприятию создать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна.

Существует множество способов классификации факторов конкурентоспособности предприятия, использование которых зависит от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, а также от характера задач, которые предстоит решать.

Само по себе наличие факторов конкурентоспособности недостаточно для ее обеспечения. Получение конкурентного преимущества зависит от того, насколько эффективно они используются в практической деятельности предприятия.

Предприятие в конкурентных условиях дожно обладать двумя атрибутами.

Во-первых, определенным свойством, необходимым для организации процесса достижения цели во внешней среде на конкурентных условиях. В нашем случае это свойство - конкурентоспособность. Во-вторых, определенной системой управления деятельностью организации, базирующейся на свойстве конкурентоспособности для достижения целей ее функционирования.

Собственно свойство конкурентоспособность состоит из двух главных частей: адаптивности и инновационности. Адаптивность организации понимаем как свойство приспосабливаемоеЩ, как форму отношений организации с внешней средой, как процесс внутриорганизационной перестройки.7

Адаптивность и инновационность определяют является главными условиями обеспечения конкурентоспособности организации.

Свойство инновационности опирается на способность осваивать два вида новаций:

- технические новации,

- социальные инновации.

Кротков А. М., Еленева Ю. Я. выделяют три уровня обеспечения конкурентоспособности предприятия:

- оперативный уровень;

- тактический уровень;

- стратегический уровень.

На каждом из этих уровней обеспечения конкурентоспособности предприятия ими выделяются соответствующие критерии:

1) на оперативном уровне критерием конкурентоспособности предприятия является показатель конкурентоспособности продукции;

2) тактический уровень представлен таким критерием конкурентоспособности предприятия, как комплексный показатель финансового состояния предприятия;

3) критерием конкурентоспособности предприятия на стратегическом уровне является рост стоимости предприятия.

В зависимости от конкретных целей анализа используются различные показатели или их сочетание, которые дают количественную и качественную оценку деятельности предприятия в области обеспечения конкурентоспособности. Так, по мнению И.Н.Герчиковой, лоценка конкурентоспособности предприятия дожна основываться на таких показателях, как:

- потребность в капиталовложениях фактических и на перспективу как в целом, так и по отдельным видам продукции;

- ассортимент конкурентоспособной продукции, ее объемы и стоимость (продуктовая дифференциация);

- набор рынков или их сегментов для каждого продукта (рыночная дифференциация);

- потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта;

'Баринов В А , Синельников А В Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом Ноябрь-декабрь 2000 г 12

- перечень мер и приемов, которыми предприятие может обеспечить себе преимущество на рынке: создание благоприятного представления о фирме у покупателей, выпуск высококачественной и надежной продукции, постоянное обновление продукции на основе собственных разработок, четкое выпонение обязательств по сдекам в отношении сроков поставок товара и услуг.

Гребнев Е.Т. предлагает для оценки конкурентоспособности предприятия использовать следующие показатели:

- отношение общей стоимости продаж к стоимости нереализованной продукции;

- отношение прибыли к общей стоимости продаж;

- отношение стоимости реализованной продукции к ее количеству за текущий период;

- отношение суммы продаж к сумме дебиторской задоженности;

- отношение величины сбытовых расходов к общей сумме прибыли.

Применительно к сфере услуг можно выделить следующие наиболее

важные критерии и показатели конкурентоспособности предприятия:8

- эффективность производственной деятельности предприятия,

- финансовое состояние предприятия,

- эффективность организации продвижения услуг,

- конкурентоспособность предлагаемых услуг,

- его деловая активность.

Показателем, характеризующим деловую активность предприятия, является его инвестиционная привлекательность.

Для оценки инвестиционной привлекательности предприятия применяются следующие критерии:

- коммерческая эффективность - выражает финансовые последствия от реализации проекта для его непосредственных участников;

- бюджетная эффективность - под которой понимают финансовые последствия от осуществления проекта для федерального, регионального и местного бюджетов;

- экономическая эффективность - затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.

Расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия производится по формуле:

Ккп ^к^Эп+к^Фп+Кз + Эс+к/Кт+к^Кд, где

Ккп - коэффициент конкурентоспособности предприятия,

* Миронов М Г Ваша конкурентоспособность М., 2004.

Эп - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия,

Фп - значение критерия финансового положения предприятия, Эс - значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара на рынке,

Km Ч значение критерия конкурентоспособности товара, Кд Ч значение критерия деловой активности предприятия,

к1, к2, кЗ, к4, к5 - коэффициенты весомости критериев. Расчет критериев конкурентоспособности предприятия производится по формуле:

Крп = ^а, П,, где Крп - критерий конкурентоспособности предприятия, ai - коэффициент весомости 1 -го единичного показателя, раскрывающего n-й критерий конкурентоспособности предприятия,

П - значение 1-го единичного показателя (в балах), раскрывающего n-й критерий конкурентоспособности предприятия.

Эта методика оценки конкурентоспособности охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности промышленного предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей одного предприятия за разные промежутки времени дает возможность применить этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб.

Существующая методическая и нормативная база для оценки и повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг нуждается в совершенствовании, так как она не обеспечивает решения всего комплекса вопросов создания конкурентных преимуществ, выдвигаемых современной практикой хозяйственной деятельности. Необходима разработка соответствующей стратегии в области достижения конкурентных преимуществ организации.

Существуют различные методики определения конкурентоспособности организации.

Наиболее известной из них является модель сравнительного анализа предприятий на основе модели М.Портера предложенная Американской ассоциацией управления (AMA). AMA разработала контрольный лист SWOT- анализа, запонив который для различных конкурирующих фирм, можно оценить сильные и слабые стороны предприятия в конкурентной борьбе. Показатели конкурентоспособности оценивались по следующим блокам: финансы, производство, организация и управление, маркетинг, кадровый состав, технология.

Методика оценки конкурентоспособности организации "4Р", в отличие от ранее рассмотренной, позволяет дать количественную оценку, как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе организации и предприятий конкурентов по следующим факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта (4Р образуются по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке). Анализ проводится на основе листа оценки конкурентоспособности с использованием методики 4Р. Все факторам конкурентоспособности присваивается количественная оценка, например, от 1 до 5 балов.

Недостатком данного метода является то, что оцениваются факторы конкурентоспособности экспертами, а, следовательно, имеет место определенная субъективность в оценке. Примерно такими же недостатками обладает и метод оценки конкурентоспособности путем составления функциональных карт.о Сущность данного метода основана в сочетании метода "4Р" с сегментацией рынка. Оценка также ведется экспертами по отдельным факторам конкурентоспособности с учетом их значимости для потребителей на основных сегментах рынка.

Ж.Ж.Ламбен считает, что одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспособности фирмы является реакция конкурентов. Автор предлагает вести анализ по трем факторам: цена, реклама, качество (точнее - снижение цены, усиление рекламного давления и повышение качества). На основе этих факторов он предлагает строить матрицу эластичности конкурентной реакции. На основе данной матрицы сравниваются конкурирующие марки или фирмы. Сама матрица конкурентных реакций является удобным инструментом предвидения поведения конкурентов.

Моисеева Н.К. предлагает оценивать конкурентоспособность фирмы используя следующие методы:

1. по сравнительным преимуществам;

2. по теории равновесия фирмы и отрасли (по факторам производства);

3. по рыночным позициям фирмы с использованием двух подходов:

-структурного; -функционального.

4. по методу "профилей" и качеству продукции;

5. матричный.1

Используя методику сравнительных преимуществ, дать оценку конкурентоспособности фирмы в общем виде затруднительно, поскольку

' Хруцкий В Е , Корнеева И В Современный маркетинг настольная книга по исследованию рынка -М Финансы и статистика, 2002 - 528 с

10 Моисеева НК Международный маркетинг Учебное пособие -М Центр экономики и маркетинга, 1998 - 320 с

имеющиеся преимущества характеризуют конкурентоспособность не только конкретной фирмы, но и всей отрасли.

Лифиц И.М. предлагает принять следующую номенклатуру критериев конкурентоспособности услуг:

1. показатели результата испонения услуги (критерии результата);

2. показатели процесса (культуры) обслуживания (критерии культуры обслуживания);

3. показатели (критерии) условий обслуживания;

4. показатели (критерии) доступности.

Предлагаемая им методика применима доя оценки конкурентоспособности предприятий торговли имеющих приблизительно одинаковые торговые площади и схожий ассортимент товаров.

Андреев И. предлагает методику оценки конкурентоспособности банковских услуг. Критериями конкурентоспособности банка выбраны такие показатели как имидж банка, тарифная политика и территориальная доступность банка.11

В ходе изучения научной литературы по исследуемой проблеме было выявлено, что не существует единой методики оценки конкурентоспособности предприятия.

Все существующее разнообразие методик оценки конкурентоспособности предприятия можно объединить в три группы:

-оценка конкурентоспособности продукции,

- оценка эффективности маркетинговой деятельности

- оценка конкурентоспособности предприятия в целом.

Конкурентоспособность во многом определяется двумя факторами:

качеством и ценой, при этом имеют значение только те свойства, которые представляют существенный интерес у покупателя. У каждого покупателя услуг имеется свой критерий оценки удовлетворения потребностей, поэтому конкуренция в сфере услуг имеет достаточно выраженный индивидуальный характер.

Факторы, влияющие на конкурентоспособность, по возможности влияния субъекта управления на его объект, можно разделить на две группы - на внутренние и внешние. Управление конкурентоспособностью предполагает целенаправленное воздействие на внутренние факторы, определяющие его уровень с учетом влияния внешней среды. В значительной степени она определяется ценой.

Регулирование конкурентоспособности предполагает управление качеством, издержками, маркетингом. Качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения

11 Андреев И Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг // Маркетинг №1 1998 г.- с. 35-40. 16

потребностей в конкретных условиях той совокупностью свойств которая заложена в предлагаемой услуге.

Проведенные исследования поведения покупателей показали, что они отдают предпочтение услугам, у которых отношение полезного эффекта (Р) к затратам на их приобретение (С), максимально по сравнению с другими услугами. В самом общем виде условие конкурентоспособности услуг можно выразить в следующей формуле:

Анализ деятельности предприятия по повышению его конкурентоспособности предполагает оценку достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационного, научно-технического, производственно-технологического, социального, финансово-экономического), общих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов и платежеспособности, эффективности производственной деятельности. Следует подчеркнуть, что анализ конкурентоспособности предприятия имеет много общего с анализом его хозяйственной деятельности.

Вместе с тем анализ конкурентоспособности имеет свои специфические черты и задачи, так как оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использовать целый ряд показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Так, Лобанов М. М. считает, что основными задачами, которые решаются при анализе конкурентоспособности предприятия, являются:

- определение состояния конкурентоспособности на момент обследования;

- выявление тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период;

- определение лузких мест, отрицательно влияющих на конкурентоспособность предприятия;

- выявление резервов, которые предприятие может использовать для повышения своей конкурентоспособности.

В зависимости от поставленной задачи анализ может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться он дожен

по всем направлениям. Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие:

- горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

- вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации;

- факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

- сравнительный анализ Ч сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

В настоящее время методология и методика проведения оценки конкурентоспособности не является достаточно разработанной. Например, М. И. Баканов предлагает процедуру проведения комплексной сравнительной оценки, состоящей из следующих этапов:

- конкретизация целей и задач комплексной оценки;

- выбор исходной системы показателей;

- организация сбора исходной информации;

- расчет и оценка значений частных показателей;

- обеспечение сравнимости оцениваемых показателей;

- выбор конкретной методики, т. е. разработка агоритма и программы расчета комплексных сравнительных оценок;

- расчет комплексных оценок;

-экспериментальная проверка адекватности комплексных, обобщающих оценок реальной экономической действительности;

- анализ и использование комплексных сравнительных оценок.

В экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

1) оценка с позиции сравнительных преимуществ - сущность данного метода заключается в том, что производство и реализация более предпочтительнее, когда издержки производства ниже, чем у конкурентов. Основным критерием, применяемым в данном методе, являются низкие издержки. Преимуществом метода является простота оценки уровня конкурентоспособности;

2) оценка с позиции теории равновесия - в основе данного метода рассматривается положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирмы отсутствует допонительная прибыль, обусловленная действием, какого-либо из факторов производства и у фирмы нет стимулов для улучшения использования того или иного фактора. Основным критерием является наличие факторов производства, не

используемых в поной мере. Несомненным преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов;

3) оценка исходя из теории эффективности конкуренции - выделяют два подхода при использовании данного метода:

- структурный подход,

- функциональный подход;

4) оценка на базе качества продукции - данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства. Критерием конкурентоспособности в данном случае является качество продукции. В связи с тем, что качество товара оценивают определенным набором параметров, оценка конкурентоспособности товара базируется на использовании так называемых параметрических индексов, характеризующих степень удовлетворения потребности в рассматриваемом товаре. Различают единичные, сводные и интегральные индексы.12

Единичные индексы рассчитываются на основании одной характеристики качества (одного параметра). Как правило, они исчисляются как отношение величины параметра рассматриваемого товара к той величине параметра, при которой потребитель удовлетворяется на 100 % (или к величине параметра товара-аналога). В данном случае расчет единичного показателя конкурентоспособности может производиться по формуле:

ё1 = ^х100%)Где

Ч единичный параметрический показатель конкурентоспособности по ьму параметру;

ГП Ч величина 1-го параметра для анализируемой продукции;

Пт - величина ьго параметра, при котором потребность удовлетворяется поностью.

Сводные индексы определяются по ряду параметров:

ип=Хдхиш,где

ал - удельный вес -го параметра (определяется экспертным путем);

ИШ - единичный параметрический индекс ьго параметра.

В качестве интегрального показателя конкурентоспособности И. Ан-соффом для оценки позиции фирмы в конкуренции предложен показатель конкурентный статус фирмы.

Конкурентный статус фирмы представляет собой произведение трех сомножителей: уровня капиталовложений, стратегического норматива и норматива возможностей:

12 МироновМ Г Ваша конкурентоспособность М 2004.

1Д-1к 8Д СД' дс

И - уровень стратегических капиталовложений фирмы;

1к - критическая точка объема капиталовложений, находящаяся на границе прибылей и убытков;

1о - точка оптимального объема капиталовложений, после которой увеличение капиталовложений приводит к понижению дохода;

Бо - соответственно действующая и лоптимальная стратегия фирмы;

С Со - соответственно имеющиеся и лоптимальные возможности фирмы.

Для определения степени соответствия действующей стратегии оптимальной, имеющихся возможностей оптимальным возможностям приводятся факторы, влияние которых предлагается оценить в балах. Выражения БЕ^о, СССо - являются среднеарифметическими бальной оценки;

5) профиль требований - сущность данного метода заключается в том, что с помощью шкалы экспертных оценок определяется степень продвижения организации и наиболее сильный конкурент. В качестве критерия используется сопоставление профилей. Основным преимуществом данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является его наглядность.

6) профиль полярностей - в основе данного метода лежит определение показателей, по которым фирма опережает или отстает от конкурентов, т. е. ее сильных и слабых сторон. В качестве критерия используется сопоставление параметров опережения или отставания.

7) матричный метод - при использовании данного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике. В качестве критерия оценки конкурентоспособности предприятия используется сравнение показателя конкурентоспособности с табличным значением.

8) SWOT-aнaлиз - данный метод позволяет проанализировать слабые и сильные стороны внутренней среды предприятия, потенциальные опасности внешней среды и на основе анализа выявить существующие возможности для развития предприятий.

9) построение гипотетического многоугольника конкурентоспособности - данный метод предполагает оценку конкурентоспособности предприятия по факторам:

Предпродажная подготовка

Концепция

Конкурентоспособность предприятия

Качество

\ Послепродажное обслуживание

Внешняя политика

Финансы

Торговля

Многоугольник конкурентоспособности

В качестве одного из вариантов оценки конкурентоспособности предприятия можно предложить следующий метод, в основе которого лежит оценка основных групповых показателей и критериев конкурентоспособности предприятия. Оценка конкурентоспособности предприятия по данному методу включает следующие этапы:

1) выбор критериев для оценки конкурентоспособности предприятия;

2) расчет коэффициентов весомости выбранных критериев;

3) определение количественных значений единичных показателей конкурентоспособности предприятия для каждой группы критериев и перевод показателей в относительные величины (для перевода показателей в относительные величины производится их сравнение с базовьми показателями.

4) расчет коэффициентов весомости выбранных единичных показателей;

5) расчет количественных значений критериев конкурентоспособности предприятия.

Существующие методы и научные разработки по вопросам оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают деятельность предприятия. Анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия подтверждает необходимость ее комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей его хозяйственной деятельности.

В условиях возрастающей международной и внутренней конкуренции предприятия сферы услуг дожны активно формировать и прогнозировать конкурентные преимущества, разрабатывать

современную рыночную стратегию.

Наиболее часто используются следующие стратегии конкуренции.

- стратегия снижения себестоимости продукции,

- стратегия дифференциации продукции,

- стратегия сегментирования рынка,

- стратегия внедрения новшеств,

- стратегия немедленного реагирования на потребности рынка.

Выбор стратегии в наибольшей степени соответствующей особенностям предприятия и тенденциям развития рыночной ситуации включает ряд процедур:

- оценку преимуществ стратегии и ее рисков;

- анализ соответствия рыночных условий, требуемых для реализации стратегии, реальной ситуации на рынке;

- анализ соответствия особенностей организации производства и управления на предприятии предъявляемым требованиям.

Главный критерий выбора стратегии - адаптация своих возможностей к конкретным условиям рынка.

М.Портер в своих работах предлагает сосредоточиться на одной из стратегий из-за их фундаментальной несовместимости. Вместе с тем современные подходы менеджмента свидетельствуют, что совмещение стратегий конкуренции в рамках одного предприятия не только возможны, но и в ряде случаев более эффективны. В результате при правильной организации возможно мультиплицирование эффекта и получение допонительной конкурентной выгоды.

Практика доказывает, следование нескольким базовым стратегиям в 70% случаев способствует повышению нормы прибыли на инвестированный капитал, по сравнению с предприятиями которые предпочли реализацию доминирующей стратегии в рамках самостоятельных производственных подразделений.

В то же время необходимо отметить, что для многих небольших предприятий смысл конкуренции сводится к тому, чтобы быть похожими на своих более крупных (мощных) конкурентов.

Некоторые предприятия, обладая определенными конкурентными преимуществами, не предпринимают никаких усилий для того, чтобы не потерять их.

На уровень конкурентоспособности предприятия важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства.

Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подтакивает

производителей к разработке новых конкурентоспособных видов услуг и новых рынков их сбыта.

Таким образом, оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие дожно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.

Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, её технической, ассортиментной и сбытовой политики.

В современных условиях конкурентоспособность предприятия на рынке является главным критерием эффективности производства, оценки эффективности системы управления.

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности предприятия, в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях российской экономики, по нашей оценке, находится в настоящее время на очень низком уровне.

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем показателям деятельности предприятия. Необходим выбор приоритетов и выработка соответствующей стратегии на догосрочную перспективу.

В настоящее время прогнозирование стратегической конкурентоспособности предприятия практически не проводится, в основном анализируется фактическая конкурентоспособность. Достаточно часто стратегическую конкурентоспособность прогнозируют на основе частных прогнозов отдельных факторов конкурентоспособности.

Во многом такое положение связано с практическим отсутствием в экономической литературе определения понятия стратегическая конкурентоспособность.

Повышение стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг во многом зависит от качества управления конкурентным и преимуществами на уровне предприятия, но в то же время нельзя недооценивать роль государственного регулирования конкурентной среды.

К сожалению, сегодняшнее состояние российских предприятий можно охарактеризовать как конкурентную беспомощность, притом, что сегодня конкурентоспособность является проблемой национальной безопасности. Следовательно, дожна быть выработана стратегия государственного

13 Герчикова И Н. Менеджмент М "ЮНИТИ", 1995 - 371 с

обеспечения определенного уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Решение данных проблем на современном уровне предполагает применение тех или иных управленческих методик, предлагаемых многими западными и российскими консультационными компаниями, внедрение современных информационных технологий, адекватных проблемам.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Джабраилов Х.С. Проблемы функционирования сферы услуг в экономике переходного периода// Сборник материалов региональной научно-практической конференции. Региональные аспекты повышения эффектив-носта функционирования хозяйствующих субъектов на этапе рыночных преобразований, Махачкала, ДГТУ, 2004 г. (0,2 п.л.)

2. Джабраилов Х.С. Региональная налоговая политика как фактор макросреды предприятия сферы услуг// Сборник научных трудов. Современные проблемы теории и практики развития строительной отрасли и непроизводственной сферы, Махачкала, ДГТУ, 2004 г. (0,3 п.л.)

3. Джабраилов Х.С. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть 3. Махачкала, ДГТУ, 2005 г. (0,3 п.л.)

4. Джабраилов Х.С. Методические основы оценки конкурентоспособности услуг// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Часть 3. Махачкала, ДГТУ, 2005 г. (0,3 п.л.)

Формат 60x84. 1/16. Печать ризографная. Бумага №1 Гарнитура Тайме. Усл. пл. -1 изд п. л -1 Заказ- 165 -05 Тираж 100 экз. Отпечатано в ООО Деловой Мир Махачкала, ул.Коркмасова, 35а

РНБ Русский фонд

2006-4 5709

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Джабраилов, Хабиб Сапиюлахович

ГЛАВА 1. ПРОБРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ СОЗДАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности организации в современных условиях.

1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия сферы услуг.

1.3.Анализ состояния проблем управления конкурентоспособностью организации сферы услуг.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ.

2.1 .Методы оценки конкурентоспособности организации.

2.2. Совершенствование системы показателей оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

ЗЛ.Формирование стратегии создания конкурентных преимуществ.

3.2.Механизмы создания конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг.

3.3.Методические основы прогнозирования стратегической конкурентоспособности предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

Усилившиеся процессыизации, все более глубокое вовлечение России в мировые интеграционные процессы, предстоящее вступление России в ВТО привели к осознанию необходимости теоретического и практического осмысления проблем управления конкурентоспособностью на всех уровнях управления, в том числе на государственном.

Развитие мирового рыночного хозяйства на современном этапе развития можно охарактеризовать как инновационно-конкурентное, что имеет принципиальное значение для определения места и роли конкуренции в современных условиях. Современное состояние сферы услуг характеризуется усилением конкуренции, появлением новых форм и методов конкуренции, увеличением затрат на обеспечение как конкурентоспособности предприятия так и его продукции.

Необходимо создание поноценной системы управления конкурентоспособностью предприятия, составной частью которой является повышение качества, ресурсосбережение, правовое, методическое, финансовое, информационное обеспечение. К важнейшим факторам стратегической конкурентоспособности можно отнести рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность, то есть совокупность факторов обеспечивающих устойчивость развития предприятия. В условиях возрастающей международной и внутренней конкуренции предприятия сферы услуг дожны активно формировать и прогнозировать конкурентные преимущества, разрабатывать современную рыночную стратегию, дожна быть выработана стратегия государственного обеспечения определенного уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Конкурентоспособность имеет двойственное значение: с одной стороны она является стимулом повышения эффективности деятельности предприятия, с другой стороны она выступает в качестве ее мерила, соответственно возможны различные подходы к определению конкурентоспособности (факторный, рейтинговый и т.д.)

В этих условиях проблема повышения конкурентоспособности, которая зависит как от факторов внешней среды, так и от внутренних факторов, становится приоритетной для предприятий сферы услуг. Разработке этой проблемы посвящена настоящая диссертационная работа.

Основоположником теории конкуренции является Адам Смит. Определенный вклад в развитие теории конкуренции Адама Смита внесли Д. Рикардо, Д.С. Миль, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, И. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконнел, C.J1. Брю, М. Портер, ГЛ.

И если труды англо-американских экономистов, в частности М. Портера, по праву считаются классическими, то российские исследователи пока не смогли достичь такого уровня. Эти труды являются основой для соответствующих фундаментальных и прикладных исследований в области конкуренции.

Вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий посвящены труды отечественных и зарубежных авторов. Большой вклад в исследование проблем конкурентных отношений внесли Коробов Ю.И., Михайлов О.В., Юданов А.Ю. Багиев Г. Л., Дурович А. П., Романов А. Н., Бревнов А. А.,Кочурова JL, Воронов А., Валькович О., Белоусов В.Л., Романов А.Н., Голубков Е.П., Полозова А., Фролова Н., Багиев Г.Л., Фатхутдинов Р.А.

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации, в то же время очень мало методик оценки конкурентоспособности организаций сферы услуг, кроме того, существующие методики имеют ряд существенных недостатков и применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг.

Не в последнюю очередь такое положение дел объясняется отсутствием фундаментальных отечественных научных разработок в области конкуренции.

Теорией конкуренции разработано и описано достаточно большое количество методик определения конкурентоспособности, как предприятия, так и его продукции.

Вместе с тем, несмотря на большое число научных публикаций, проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг изучены недостаточно.

Недостаточная изученность теоретических аспектов стратегического развития и эффективного использования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг обусловливают актуальность дальнейших исследований в этой области.

Цель диссертационного исследования состояла в том, чтобы на основе обобщения отечественного и зарубежного научного потенциала и практического опыта разработать организационно-экономическую стратегию формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

- уточнить методику определения конкурентоспособности предприятия;

- выявить сущность и исследовать проблемы формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг;

- уточнить методику оценки конкурентных преимуществ; уточнить классификацию стратегий конкуренции и конкурентных преимуществ для предприятий сферы услуг; разработать стратегию развития предприятий сферы услуг, обеспечивающую их конкурентоспособность;

- обосновать комплекс мер по реализации разработанной стратегии, включая совершенствование организационного обеспечения и информационно-нормативной базы на уровне компании;

Объектом исследования являются предприятия и организации сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления деятельностью предприятий сферы услуг направленной на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и формирование стратегии создания конкурентных преимуществ.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. В процессе исследования применялись методы системного подхода, экономико-математического, логического и анализа, экспертных оценок, моделирования.

Информационной базой исследования послужили статистические данные Госкомстата Российской Федерации Республики Дагестан, информационно-аналитические материалы Министерства экономики РД, а также соответствующие нормативно-правовые документы.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании и уточнении теоретических основ и методических положений, связанных с формированием стратегии повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором и выносимые на защиту:

- уточнена методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- сформулированы основные принципы управления конкурентными преимуществами предприятий сферы услуг,

- уточнена классификация факторов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- обоснованы основные направления формирования стратегии развития предприятий сферы услуг обеспечивающей конкурентоспособность предприятия в новых условиях хозяйствования; разработаны предложения по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью организации.

Практическая значимость диссертации. Разработанные в диссертации рекомендации позволяют:

- повысить конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе совершенствования методов оценки конкурентоспособности продукции и организации оперативного управления конкурентными преимуществами;

- создать целостную систему конкурентоспособного менеджмента, адаптированного к российским условиям,

- разработать стратегию развития компаний, программ финансового оздоровления и их реструктуризации.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-технических конференциях преподавателей, сотрудников и аспирантов ДГТУ в 2003-2005 гг.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Джабраилов, Хабиб Сапиюлахович

Результаты исследования беа основу при разработке стратегии предприятия, её технической, ассортиментной и сбытовой политики.

В современных условиях конкурентоспособность предприятия на рынке является главным критерием эффективности производства, оценки эффективности системы управления.19

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности предприятия. Вообще, в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях российской экономики, по нашей оценке, находится в настоящее время почти на нулевом уровне.

По методике оценки конкурентоспособности предприятия наше предложение заключается в следующем: уровень конкурентоспособности считать как средневзвешенную величину по показателям конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках; отдельно проводить анализ эффективности инвестиционных проектов эффективности деятельности организации исходя из конкурентоспособности конкретных предлагаемых услуг на конкретных рынках; отдельно считать показатель устойчивости функционирования предприятия; прогнозировать перечисленные показатели минимум на 5 лет. Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребительской стоимости не увеличивает.

19 Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: "ЮНИТИ", 1995 . - 371 с.

Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в будущем.

Производится подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают различие между анализируемой продукцией и потребностью по данной группе параметров и позволяет судить о степени удовлетворения потребности по этой группе.

Рассчитывается интегральный показатель, который используется для оценки конкурентоспособности анализируемой продукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом.

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также- для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д.

Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, дожна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя.

Номенклатура параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, включает две обобщающие группы:

-параметров качества (технических);

-экономических параметров.

К группе технических относятся параметры потребности, которые характеризуют содержание этой потребности и условия ее удовлетворения. К ним относятся: параметры назначения; эргономические параметры; эстетические параметры; нормативные параметры.

Параметры назначения характеризуют области применения продукции и функции, которые она предназначена выпонять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью применения данной продукции в конкретных условиях потребления. Параметры назначения подразделяются: на классификационные параметры, характеризующие принадлежность продукции к определенному классу и используемые при оценке только на этапе выбора области применения продукции и товаров - конкурентов, они служат базой для последующего анализа и в дальнейших расчетах не участвуют (пример: пассажировместимость, скорость вращения); параметры технической эффективности, характеризующие прогрессивность технических решений, используемых при разработке и изготовлении продукции (например, производительность станка, точность и быстрота срабатывания измерительных приборов, объем памяти для ЭВМ), они могут быть и одновременно и классификационными; конструктивные параметры, характеризующие основные проектно -конструкторские решения, использованные при разработке и производстве изделия (состав изделия, его структура, размеры, вес), отдельные параметры также могут служить целям классификации;

Эргономические параметры, характеризующие продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выпонении трудовых операций или потреблении (гигиенические, антропометрические, физиологические, свойства человека, проявляющиеся в производственных и бытовых процессах);

Эстетические параметры, характеризующие информационную выразительность, они моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными, они ранжируются по степени значимости для конкретного вида продукции;

Нормативные параметры, характеризующие свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается сбывать (параметры патентной чистоты, экологические параметры, параметры безопасности, по которым для данного рынка установлены обязательные действующие требования международных, национальных стандартов, технических регламентов, норм, законодательства).

К группе экономических параметров относятся поные затраты потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, а также условиями ее приобретения и использования на конкретном рынке.

Поные затраты потребителя в общем случае включают единовременные и текущие затраты.

Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

З.З.Методические основы прогнозирования стратегической конкурентоспособности предприятия.

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем показателям деятельности предприятия. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. В отличие от тактических действий на рынке стратегия конкуренции дожна быть направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в догосрочной перспективе, оцениваемой в 3-5 лет.

Динамика рынка является мощным дестабилизирующим фактором при формировании стратегии конкуренции. Поэтому ее учет является необходимым условием адаптации стратегии к особенностям развития рынка.

Конкурентная среда нового рынка имеет несколько отличительных особенностей, которые необходимо учитывать при разработке стратегии:

1. Не существует правил игры и, вопрос о том, как будет функционировать рынок, открыт.

2. Большинство ноу-хау находятся в частной собственности предприятий-пионеров отрасли.

3. Существует неопределенность относительно того, какая технология окажется наиболее эффективной и, атрибуты товара, какого предприятия будут предпочтительны для покупателей. Результатом этой неопределенности является неустойчивое качество товара, отсутствие стандартов на продукцию и технологии.

4. Предприятия лишены целостной информации о конкурентах, потребителях, состоянии отрасли и, поэтому заняты поиском собственных, стратегий, технологии производства и характеристик привлекательности продукции.

5. Существуют хорошие возможности для снижения издержек производства и реализации продукции за счет новых идей по организации производства и управления, совершенствования условий труда и повышения его производительности.

6. Для вновь созданных предприятий отсутствуют проблемы входа в новую отрасль, так как входные барьеры незначительны за исключением ситуаций, когда необходимы значительные инвестиции в новые технологии.

7. Превалирует ситуация, при которой группы потребителей еще только формируются и, задачи маркетинга находятся в стадии формулирования. В них особо выделяются задачи стимулирования сбыта и предотвращения претензий со стороны потребителей и конкурентов. Это связано с тем, что технологии второго или третьего поколения могут быстро превратить существующие товары в морально устаревшие. Следовательно, в такой ситуации потребителям целесообразно откладывать покупки до тех пор, пока не будет достигнуто соответствие между дизайном, технологией и ценой нового товара.

8. Возможны трудности с используемым сырьем и материалами, которые могут иметь место до тех пор, пока поставщики не приспособятся к потребностям новой отрасли.

9. В соответствии с условиями, перечисленными выше, предприятия, работающие на новом рынке, поставлены перед фактом значительно более высоких издержек на первом этапе деятельности по сравнению с теми, которые будут появляться по мере роста объема рынка. В связи с этим предприятие нуждается в значительной финансовой поддержке для того, чтобы преодолеть стартовые трудности и получить первую прибыль.

Рассмотренные условия осложняют проблему выбора особой стратегии конкуренции. Вместе с тем, опыт предприятий, действующих на новых рынках, показывает, что целесообразно оценить возможности следующих направлений конкуренции:

1. Управление бизнесом в инновационной манере с целью наиболее благоприятного позиционирований предприятия на рынке.

2. Ис пользование преимуществ приоритета, относящихся к качеству продукта, его дизайну, стилю, отношениям с поставщиками, особенностям технологий, используемого сырья и т.д.

3. Поиск новых групп потребителей и территориальных рынков.

4. Формирование приверженности потребителей к конкретному виду услуг.

5. Быстрое и адекватное реагирование на появление новых технологий с целью занять лидирующую технологическую позицию и вместе с тем не растрачивать средства на каждое часто появляющееся технологическое новшество в быстро развивающемся направлении с тем, чтобы не инвестировать средства в устаревшие технологии.

6. Подготовка к моменту проникновения в новую отрасль мощных предприятий из других отраслей. Для этого необходимо спрогнозировать новых конкурентов, время их входа в отрасль и обосновать стратегии конкуренции с ними. Внедрение в отрасль крупных компаний заставляет искать новые приемы и методы защиты своих позиций.

Анализ возможностей использования перечисленных стратегий и их сочетаний не означает поное игнорирование догосрочной перспективы. Необходимо заблаговременно подготовиться к особым условиям, которые возникают при переходе к более зрелому рынку, с сильной конкуренцией за долю рынка. Забота о краткосрочном росте дожна быть сбалансирована с догосрочными потребностями в построении хорошо защищенных рыночных позиций.

В настоящее время прогнозирование стратегической конкурентоспособности предприятия практически не проводится, в основном анализируется фактическая конкурентоспособность. Достаточно часто стратегическую конкурентоспособность прогнозируют на основе частных прогнозов отдельных факторов конкурентоспособности.

Во многом такое положение связано с практическим отсутствием в экономической литературе определения понятия стратегическая конкурентоспособность.

На наш взгляд стратегическую конкурентоспособность предприятия можно определить как потенциальную способность предприятия успешно конкурировать на конкретных рынках за счет максимального использования конкурентных преимуществ данного предприятия.

Безусловно, главным фактором стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг является качество, при этом имеется в виду как качество услуг оказываемых предприятием, так и качество управления предприятием.

В качестве объектов или субъектов стратегической конкурентоспособности в зависимости от уровня управления могут быть система управления, технология, документооборот, персонал и т.д.

Факторы стратегической конкурентоспособности следует подразделять на статичные и динамичные. К статичным можно отнести качество услуг, их цену, качество сервиса и т.д. К динамичным относят качество управления, в том числе фактор времени, синергичность, адаптивность, мобильность, организационность. При этом в условиях экономической и политической нестабильности факторы качества управления на наш взгляд будут играть все более существенную роль.

Повышение стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг во многом зависит от качества управления конкурентными преимуществами на уровне предприятия, но в то же время нельзя недооценивать роль государственного регулирования конкурентной среды.

Большой опыт в области государственного регулирования конкурентоспособности предприятий имеют США, которые по этому комплексному показателю занимают первое место в мировых рейтингах. Особое значение для повышения качества государственного регулирования конкурентоспособности имело принятие в 1988 году закона О конкурентоспособности и торговле. Благодаря этому закону была создана правовая база для создания поноценной системы управления конкурентоспособностью предприятия, составной частью которой является повышение качества, ресурсосбережение, правовое, методическое, финансовое, информационное обеспечение. Результатом принятия этого закона стало значительное усиление государственного регулирования экономики, о чем представители российской экономической элиты предпочитают умачивать.

К важнейшим факторам стратегической конкурентоспособности можно отнести рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность, то есть совокупность факторов обеспечивающих устойчивость развития предприятия.

К сожалению, сегодняшнее состояние российских предприятий можно охарактеризовать как конкурентную беспомощность, притом, что сегодня конкурентоспособность является проблемой национальной безопасности. Следовательно, дожна быть выработана стратегия государственного обеспечения определенного уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Конкурентоспособность - это обусловленное экономическими, политическими, социальными факторами положение страны или производителя на внутреннем и внешнем рынках, отражаемое через показатели (индикаторы), адекватно характеризующие его состояние и динамику. Соответственно возможны различные подходы к определению конкурентоспособности: факторный, при котором отслеживается изменение позиций страны на рынках в зависимости от уровня развития ее народного хозяйства, характеризуемое реальным использованием факторов экономического роста, а также рейтинговый подход, заключающийся в суммарном отражении состояния экономики. При определении позиций страны или отдельного производителя на конкретных рынках, то целесообразно использовать систему индикаторов.

Факторный подход дает четкие ориентиры для выработки стратегии государства на конкретных товарных рынках, которая может быть реализована через систему регуляторов благодаря их целенаправленному воздействию на интересы производителя или потребителя.

Низкая инвестиционная активность, серьезно ухудшающая перспективу повышения конкурентоспособности, в значительной степени обусловлена существенной долей прямых и косвенных налогов в ВВП-свидетельство непомерно огромной дани государству на содержание бюрократической машины. Высокий уровень налогообложения сдерживает деловую активность и снижает конкурентоспособность. К сожалению, значительная часть собираемых налогов уходит не на финансирование развития производства, а на непроизводительные расходы. В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего необходим поиск инструментов управления предприятиями и механизмов повышения конкурентоспособности.

Внедрение новых технологий, ускорение насыщения спроса, интернационализация и рост конкуренции, усиление государственного регулирования значительно снизило эффективность традиционных способов и методов управления предприятий. Критериями оценки эффективности деятельности предприятия стали уже не только традиционные показатели соотношения доходов и расходов, но и организационной и управленческой эффективности, возникла потребность в стратегическом планировании и управлении и в системном подходе к управлению процессами повышения конкурентоспособности предприятия.

С появлением стратегического планирования и развитием теории конкуренции появися подход к обеспечению конкурентоспособности предприятия, основанный на стратегиях конкуренции. Данный подход позволяет провести анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки и поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.

В последние десятилетие в России для повышения конкурентоспособности предприятий и продукции на предприятиях внедряются системы качества с последующей их сертификацией на соответствие стандартам серии ISO 9000. Под системой качества понимают совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством на предприятии. Широкое распространение при создании систем качества получают концепция TQM (total quality management) Ч всеобщего управления качеством и концепция CWQC (company wide quality control) Ч управления качеством в рамках компании. Из практики внедрения и сертификации систем управления качеством на российских предприятиях известно, что не менее трети сертифицированных предприятий относятся к внедренным системам качества формально, без понимания сути концепции TQM.

Понятно, что формальное внедрение системы качества и получение сертификата на данную систему и производимую продукцию может служить лишь одним из необходимых, но отнюдь не достаточным условием обеспечения конкурентоспособности предприятия.

По мере своего развития каждое предприятие стакивается с определенными проблемами и задачами, преодоление и решение которых осуществляются посредством применения различных управленческих методик и технологий.

Первая задача, которая возникает у предприятия, функционирующего в условиях рынка, это элементарное выживание или способность оплачивать свои счета, т.е. обеспечение платежеспособности. Задача решается принятием экстренных мер по реализации уже произведенной продукции, проведением ряда маркетинговых мероприятий: анализа рынка, ассортимента, ценовой политики, методов продвижения.

По достижении платежеспособности возникает естественная задача достижения прибыльности деятельности. На этом этапе маркетинговые меры необходимо допонить мерами экономическими (анализ затрат на производство, анализ себестоимости и ценообразования) и организационно-технологическими (анализ эффективности производства, технологичности и т.п.).

После решения насущных текущих задач возникают задачи другого уровня. Первой ключевой характеристикой на втором уровне является стратегичность управления. Менеджмент компании после решения текущих задач дожен сосредоточить свое внимание на более догосрочных целях и задачах. Возникает задача понимания того, какой дожна быть компания в средне- и догосрочном будущем. Для ее решения разрабатываются стратегическая концепция, стратегия предприятия.

Следующей важной задачей для менеджмента предприятия является структурирование и соответствующая этой проблеме характеристика Ч адаптивность системы управления. Система управления дожна способствовать реализации стратегической концепции компании.

Другой актуальной проблемой для предприятия становится обеспечение финансовой и управленческой прозрачности. Эта ключевая характеристика подразумевает наличие у предприятия финансовой структуры (выделение так называемых центров финансового учета и ответственности), финансовой и учетной политики, соответствующей международным принципам и стандартам учета (GAAP, IAS). Обеспечение финансовой и управленческой прозрачности достигается также своевременным и правильным использованием таких инструментов, как: финансовый анализ, бюджетирование (финансовое планирование, прогнозирование и принятие решений на основе составления планов (бюджетов)), менеджмент привлечения заемных средств, менеджмент размещения свободных средств, управление портфелем инвестиций, антикризисное управление, лизинг, факторинг, страхование и др.

Настоящее время Ч время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды, широкого применения системного подхода в управлении Ч ставит перед менеджментом новые задачи. В процессе своего развития предприятие стакивается с так называемыми проблемами роста. Симптомами проблем этого уровня могут быть следующие: усложнение информационных, материальных и иных потоков на предприятии, ухудшение финансового состояния, снижение общей организованности (повышение уровня энтропии предприятия как системы), сбои в основных бизнес-процессах предприятия и многое другое. Возникает задача, а вместе с ней очередная характеристика состояния предприятия Ч управляемость бизнеса.

Решение данных проблем на современном уровне предполагает применение тех или иных управленческих методик, предлагаемых многими западными и российскими консультационными компаниями, внедрение современных информационных технологий, адекватных проблемам. Использование этих методик дожно запустить сложные процессы самоорганизации и адаптации бизнеса в меняющихся внешних и внутренних условиях, обеспечить допонительные конкурентные преимущества вследствие эффекта синергизма и повысить уровень управляемости и конкурентоспособности предприятия.

Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия и известные подходы к оценке и повышению его конкурентоспособности , можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения конкурентоспособности предприятий .

Задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно конкурентоспособности предприятия.

Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии.

Основным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности продукции.

На тактическом уровне конкурентоспособность предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния.

На стратегическом уровне конкурентоспособность предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса.

Конкурентоспособность продукции представляет собой важный показатель конкурентоспособности предприятия.

Существующие методики комплексной оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия позволяют охарактеризовать конкурентоспособность предприятия на тактическом уровне. Существует довольно большое количество методик оценки состояния предприятия. Стандартов же оценки, как и единой методики, не существует, так как практически каждая консатинговая (консультационная) компания в России и на Западе, да и немало предприятий, обладают собственными методиками оценки.

Наиболее часто используют стоимостный подход к обеспечению конкурентоспособности предприятия.

Важную роль в методологии стоимостного подхода к обеспечению конкурентоспособности предприятия играет собственно оценка стоимости предприятия (бизнеса). В теории и практике традиционно существует три подхода к оценке бизнеса: -доходный подход (income approach); -сравнительный (рыночный) подход (market approach);

-затратный (на основе активов) подход (asset based approach). К четвертому подходу можно отнести распространенный в зарубежной практике и новый для России подход, основанный на оценке имущественных (реальных) опционов.

Наиболее адекватным подходом в оценке стоимости бизнеса является доходный. Этот подход основывается на допущении о том, что стоимость предприятия может быть определена как сумма доходов, которые оно приносит своему владельцу.

Однако отметим, что при оценке бизнеса в зависимости от целей оценки, искомой стоимости, состояния самого объекта и состояния внешней среды следует использовать сочетание нескольких методов, наиболее подходящих в данной ситуации. В общем случае целесообразно использовать методы доходного подхода, как наиболее поно учитывающие все факторы стоимости компании, вместе с методами оценки опционов для стоимостной оценки выявленных реальных опционов, заключенных в балансе компании.

Таким образом, оценка и управление стоимостью предприятия являются главным инструментом обеспечения конкурентоспособности , так как соответствующие им методики предлагают точные и взаимосвязанные критерии оценки результатов Ч стоимость компании, отдельных бизнес-единиц и бизнес-процессов, на основе которых можно строить деятельность предприятия.

Это означает, что главной задачей и результатом функционирования системы обеспечения конкурентоспособности дожно стать увеличение стоимости предприятия.

Разработка прогноза стратегической конкурентоспособности предприятия и формирование системы обеспечения конкурентоспособности на наш взгляд дожна состоять из следующих этапов: -формирование целевой ориентации предприятия.

-формирование и анализ системы факторов, влияющих на конкурентоспособность и стоимость предприятия.

-определение и декомпозиция по уровням управления (стратегическому, тактическому и оперативному) конкретных целей, объектов и критериев функционирования системы управления предприятия.

-разработка системы базовых показателей, определяющих эффективность функционирования системы по каждому объекту и уровню управления, -формирование состава задач системы, -разработка функциональной структуры системы.

-установление агоритмов и организационных регламентов формирования управленческих воздействий и перераспределения ресурсов при изменении показателей деятельности системы.

-разработка информационной схемы взаимодействия подсистем СОК. Целью создания системы обеспечения конкурентоспособности предприятия является повышение конкурентоспособности предприятия на стратегическом уровне на основе разработки механизма комплексной оценки обоснованности всех принимаемых управленческих решений с точки зрения их влияния на увеличение стоимости бизнеса.

Внедрение СОК позволяет определить приоритеты и сбалансировать цели операционной, инвестиционной, финансовой, маркетинговой стратегий предприятия, системно и комплексно решать задачи разработки и оптимизации производственной, инвестиционной и финансовой политики, эффективно использовать материальные, финансовые и человеческие ресурсы, обеспечить конкурентоспособность предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Под факторами конкурентоспособности предприятия мы понимаем те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате Ч уровня конкурентоспособности предприятия. Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности предприятия, так и в сторону ее снижения.

Существует множество способов классификации факторов конкурентоспособности предприятия, использование которых зависит от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, а также от характера задач, которые предстоит решать.

Само по себе наличие факторов конкурентоспособности недостаточно для ее обеспечения. Получение конкурентного преимущества зависит от того, насколько эффективно они используются в практической деятельности предприятия.

Победа в конкурентной борьбе (увеличение доли компании на рынке), по сути, выражает результаты конкурентоспособности. Соотношение конкурентоспособности и конкуренции можно охарактеризовать как отношение потенциал-использование потенциала.

Предприятие в конкурентных условиях дожно обладать двумя атрибутами.

Во-первых, определенным свойством, необходимым для организации процесса достижения цели во внешней среде на конкурентных условиях. В данном случае это свойство - конкурентоспособность. Во-вторых, определенной системой управления деятельностью организации, базирующейся на ключевом свойстве (конкурентоспособности) для достижения целей ее функционирования.

Конкурентоспособность организации характаризуют два свойства: адаптивность и инновационность. При этом адаптивность организации м ы понимаем как свойство приспосабливаемости, а инновационность как способность к обновлению.

В экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

-оценка с позиции сравнительных преимуществ,

- оценка с позиции теории равновесия,

- оценка исходя из теории эффективности конкуренции,

- оценка на базе качества продукции,

- профиль требований,

- профиль полярностей,

- матричный метод.

- SWOT-анализ,

- построение гипотетического многоугольника конкурентоспособности.

В ходе исследования было выявлено, что ни один из специалистов не может предложить единую методику оценки конкурентоспособности предприятия, что, однако, позволило выявить рекомендуемые направления ее проведения:

-оценка конкурентоспособности продукции,

- оценка эффективности маркетинговой деятельности

- оценка конкурентоспособности предприятия в целом.

Нами были проанализированы методики оценки конкурентоспособности наиболее известных авторов в рамках каждого из перечисленных направлений:

-оценка конкурентоспособности продукции (Багиев Г. Л., Дурович А. П., Романов А. Н., Бревнов А. А.),

-оценка эффективности маркетинговой деятельности

Кочурова Л.; Воронов А., Валькович О.; Белоусов В.Л.; Романов А.Н.; Голубков Е.П.),

-оценка конкурентоспособности предприятия в целом (Белоусов В. Л.; Бревнов А.А.; Голубков Е.П.; Полозова А., Фролова Н.; Багиев Г.Л.; Фатхутдинов Р.А.; Воронов А.; Валькович О.).

Таким образом, на основании анализа рассмотренных методик оценки конкурентоспособности предприятия в целом можно сделать вывод о том, что все перечисленные исследователи правы относительно подходов к анализу данной проблемы, однако, на наш взгляд, ничью методику нельзя принимать за образец, т. к. их исследования не принимают во внимание широкого спектра показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия, а также исключают из интегрального показателя его конкурентоспособности какую-либо составляющую (конкурентоспособность продукции, эффективность маркетинговой деятельности или коэффициенты ликвидности, платежеспособности и рентабельности).

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Джабраилов, Хабиб Сапиюлахович, Махачкала

1. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг №1 1998 г.- с. 35-40.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997. -224 с.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

4. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов / Пер. с англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1997. Ч 1120 с.

5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учеб.- М.: Финансы и статистика, 2000.

6. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. М.: "Финансы и статистика", 1995г.

7. Воронин Г.П. Качество национальная идея России // Стандарты и качество, 200, №10

8. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. М.: "Высшая школа", 1994. 234с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: "ЮНИТИ", 1995 . 371 с.

10. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе предпринимательское дело: Дис. канд. техн. наук. Ч М., 1994.

11. Еленева Ю., Верстина Н. Как нам капитализировать Россию // Оборудование. Ч 1999. Ч № 12.

12. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997. - 195 с.

13. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Уфа: УГАТУ 1999. - 253 с.

14. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. -1995. -№ 11.-с. 108-111.

15. Коупленд Т., Колер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление / Пер. с англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. Ч 576 с.

16. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. Ч М.: Русская Деловая литература, 1998. Ч 768 с.

17. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учеб. Ч М.: Дека, 2003.

18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер. 1999

19. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества //высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 54-57.

20. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000. - 284 с.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

22. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. М., 1991. - 72 с.

23. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 1995 346 с.

24. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского Спб.: Наука, 1996. - 589 с.

25. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

26. Логистика: Учеб. / Под ред. Б.А. Аникина, 2-е изд. Ч М.: ИНФРА-М, 2000.

27. Львов Д.С. Экономика развития. Ч М.: Экзамен, 2002.

28. Ливенцев Н.Н., Ливенцев Н.Н., Лисоволик Я.Д. Актуальные проблемы присоединения России к ВТО. Ч М.: Экономика, 2002.

29. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. - 799 с.

30. Мамонтов С. Изучение конкуренции на карагандинском региональном рынке рынке образовательных услуг ВУЗов // Маркетинг №1 1999 г.- с. 61-72.

31. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995. - 399 с

32. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362 с.

33. Маршал А. Принципы экономической науки, т.1. Пер. с англ. М.: Издательская группа "Прогресс", 1993 - 26 л.

34. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского -М.: Высшая школа, 2001 г. - 239 с.

35. Моисеева Н., Пискунова Н., Костин Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (ВУЗА) // Маркетинг №5 1999 г.- с. 77-89.

36. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320 с.

37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1993-251с.

38. Мартынова O.K. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу "Стандарты и качество". 1999. - № 5. - С. 35 - 43.

39. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -272 с.

40. Общий и специальный менеджмент: Учеб. / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. Ч М.: Изд-во РАГС, 2000.

41. Окренилов В.В. Управление качеством: Учебник. 2-е и и. Ч М.: Экономика, 1998.

42. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 1999. 944 стр.

43. Политическая экономия. Словарь. М.: Политиздат, 1983. - 188 с.

44. Попов Е. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал. 1992. № 6 - с. 43-49.

45. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.-496 с.

46. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под. ред. В.Д. Щетинина. Ч М.: Международные отношения, 1993

47. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана М.: Республика, 1993. - 524 с.

48. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. Ч М.: ИНФРА-М, 2001.

49. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

50. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. / В.А.Шванцар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. Ч М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.

51. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.- 170 с.

52. Скотт М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости / Пер. с англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2000. 432 с.

53. Уош К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. Ч М.: Дело, 2000. Ч 360 с.

54. Управление организацией: Учеб. 2-е изд. / Под. ред. А.Г. Порш-нева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. Ч М.: ИНФРА-М, 2000.

55. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Чены: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.

56. Фатхутдинов Р.А. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

57. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 18-22.

58. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

59. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002 - 448 с.

60. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

61. Федоренко Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего. Ч М.: Экономика, 2000.

62. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.- М.: Финансы и статистика, 2002. 528 с.

63. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб.пособие. Ч М.: ЮНИТИ, 1999.

64. Цыгичко В.Н. Руководителю Ч о принятии решений. 2-е изд. Ч М.: ИНФРА-М. 1996.

65. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: М.: Экономика, 1993. - 335 с.

66. Юрьева Т.В. Социальная рыночная экономика. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

67. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. Ч 2-е изд. Ч М.: Гном-Пресс, 1998.

68. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. -1997. №2-с. 43-44

Похожие диссертации

• Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг
• Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе ценовых методов
• Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности страховых компаний в современных условиях
• Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг
• Современные инструменты повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг