Управление изменениями в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Хотинская, Галина Игоревна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Хотинская, Галина Игоревна
Введение
Глава 1. Изменения как экономическая категория. Влияние изменений на хозяйственную среду
1.1. Сущность концепции менеджмента изменений
1.2. Мировые макроэкономические изменения как основа внутрихозяйственных перемен
1.3. Место и роль услуг в новой экономической среде. Тенденции макро- и микроизменений на отечественном рынке услуг
Глава 2. Эволюционные и революционные модели внутрихозяйственных изменений в сфере услуг
2.1. Эволюция в теории и практике внутрифирменной организации
2.2. Реинжиниринг как революционная модель внутрихозяйственных изменений. Общеметодические подходы к реализации реинжиниринга в сфере услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление изменениями в сфере услуг"
Актуальность исследования. Концепция менеджмента изменений, разработанная швейцарскими учеными, охватывает планируемые, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии хозяйствующего субъекта и тактических средств ее реализации, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные аспекты1.
Концепция основывается на следующих основных постулатах:
Х существенные качественные изменения в хозяйственной среде (макроэкономические изменения), происходящие в последние десятилетия в результате действия множества экономических, технологических, политико-правовых, социально-культурных, физико-экологических факторов, объективны и в силу этого неизбежны;
Х внутрихозяйственные (микроэкономические) изменения обусловлены макроэкономическими изменениями, в силу этого также объективны и превращаются в перманентный процесс;
Х внутрихозяйственные изменения могут быть эволюционного характера (постепенное организационное развитие с опорой на "собственные силы" и поддержкой сложившейся социальной системы) и революционного характера (реинжиниринг как недемократичная радикальная ломка сложившейся структуры и внутрифирменных точек пересечения);
Х в отличие от макроэкономических изменений микроизменения управляемы; областью применения концепции менеджмент изменений является как хозяйствующий субъект в целом, так
1 См.: Норберт Том. Управление изменениями / Проблемы теории и практики управления. - 1998, №
1, с.4. отдельные аспекты внутрихозяйственного управления: организационные, кадровые, коммуникационные, информационные.
Таким образом, менеджмент изменений распространяется на важнейшие стороны внутрифирменного управления, что придает ему характер базовой концепции ряда экономических учебных и научных дисциплин, например, в такой области знания как "Стратегический менеджмент". В связи с этим рассмотрение основных положений концепции в теоретическом плане и оценка возможностей ее применения к отечественной действительности в целом и сфере услуг в частности представляется весьма актуальным.
Россия в перестроечный период значительно утратила свои позиции в практике внутрифирменного управления. Так, по результатам исследования конкурентоспособности за 1999 год (World Competitiveness Report) по 4000 предприятий различных сфер деятельности из 59 стран мира в среднем России отведено:
Х 25 место по ресурсам рабочей силы;
Х 58 позиция по уровню менеджмента;
Х 59 место по уровню эффективности работы организаций.
При высокой оценке внутрихозяйственного управления в советский период, в частности, в работах известного исследователя российской экономики профессора Гарвардского университета М.Годмана на рубеже тысячелетий оно представляет собой эклектику из теории западного менеджмента (которая во многом не является адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта. На 1-й Международной конференции "Развитие концепций управления: вчера, сегодня, завтра" (сентябрь 1996г., Москва, МГУ) проф. М.Годман был вынужден признать, что перестройка застала наших управленцев врасплох и заставила одних - "уйти со сцены", других -учиться. При этом очевидно, что потребуется немало времени, чтобы результаты обучения сказались на деятельности российских менеджеров в новых экономических условиях.
Утрата позиций во многом объясняется совпадением изменений в экономической и технологической средах с реформами по переходу страны к рыночной экономике и поной переориентации хозяйствующих субъектов. Большую часть сферы услуг ранее других затронули рыночные преобразования, так как реализация программ по демонополизации экономики, разгосударствлению и приватизации собственности, созданию рыночной среды начиналась именно со сферы обслуживания. Во многих отраслях этой сферы сформированы адекватные времени адаптивные структуры.
Преобладающий в сфере услуг масштаб малого предпринимательства делает хозяйственные структуры гибкими и мобильными для быстрой реакции на изменения рыночной среды. Вместе с тем именно малые предприятия зачастую ограничены в оборотных средствах и, следовательно, в финансовых возможностях для совершенствования внутрифирменного управления и его кардинального реформирования. Однако, если богатой организации нужно хорошее управление, чтобы быть эффективной и выжить в современных условиях, то бедной оно нужно вдвойне. Экономя на затратах по внедрению современной системы управления, организациям приходится расходовать много больше средств на преодоление последствий неэффективного управления.
Предлагая проекты реформирования внутрифирменного управления, как совокупность изменений в различных подсистемах внутрихозяйственного менеджмента, на отечественных предприятиях в целом и предприятиях сферы услуг в частности, следует учитывать: тенденции и закономерности общемирового характера, так как в России уже имеется богатый негативный опыт в попытках отгородиться" от всего мира и развиваться собственным, самобытным, идеологически испытанным способом; особенности национальной деловой культуры, объективную специфику в развитии макроэкономических процессов реформирования хозяйственной среды, имеющийся потенциал ресурсов, особенности в организации бизнеса на рынке услуг.
Вышесказанное потребовало изучения концепции менеджмента изменений на предмет ее теоретического и практического применения к хозяйствующим субъектам отечественной сферы услуг, обобщения макроэкономических изменений на отечественном рынке услуг, углубленного исследования и переосмысления изменений в современном управленческом поведении хозяйственных структур и разработки научно-обоснованных практических рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного управления в этом сегменте рынка.
Степень изученности проблемы. В силу многогранности проблемы степень ее изученности корректнее характеризовать с позиции школ, добившихся наиболее интересных результатов.
В области исследования всемирных закономерностей: Пенсильванский, Техасский, Калифорнийский университеты (США), Базельский университет (Швейцария) в лице Джеймса К.Гэбрейта, Лоренса Клайна, Манфреда Брауна, а также А.Чандлера, И.Ансоффа, Б.Карлоффа, Р.Нельсона, П.Друкера, Ю.П.Адлера и др.;
В области менеджмента изменений и микроэкономической эволюции: Бернский, Цюрихский университеты и университет г.Сант-Гален (Швейцария) в лице профессоров Норберта Тома, Сибилы Загс, Йоханнеса Рюэгг-Штюрма;
В области реинжиниринга: М.Хаммер, Дж.Чампи, М.Робсон, Ф.Улах, А.Громов, С.Жуков, М.Каменнова, Е.Ойхман, Э.Попов,
A.Титков, Э.Уткин.
В области отечественной теории и практики управления: Государственный университет Управления им. С.Орджоникидзе, Экономический факультет МГУ им. М.В.Ломоносова, Санкт-Петербургский Государственный университет в лице Ю.Кузнецова, Г.Латфулина, В.Маршева, Д.Юдина и многих других авторов;
В области менеджмента потока работ и организационного проектирования: Цюрихский университет (Швейцария), Ульяновский Государственный Технический университет, Московский Государственный Технический университет им. Н.Э.Баумана в лице Курта Хессига, Мартина Арнольда, М.Белого, В.Приходько, В.Тарасова и др.;
В области сферы услуг: кафедра "Экономика социальной сферы" под руководством Е.Н.Жильцова экономического факультета МГУ, колектив Московского Государственного университета сервиса в лице
B.Ю.Морозова, А.Г.Новицкого, Н.А.Платоновой, А.И.Потемкина, Л.Б.Сульповара и многих других исследователей.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является выявление, изучение и систематизация глобальных процессов, составивших основу концепции менеджмент изменений, их специфическое преломление в условиях отечественного рынка услуг и отражение на внутрифирменном управлении; выявление наиболее уязвимых подсистем внутрифирменного управления и разработка теоретических, методических и научно-практических рекомендаций в целях развития теории и практики по предмету исследования.
В соответствии с данной целью в диссертации решаются следующие задачи: исследование общемировых тенденций в переходный период от индустриального к постиндустриальному (информационному, сервисному) обществу, выявление причинно-следственных связей и основополагающих факторов, определяющих содержание современных изменений и возможные дальнейшие перспективы; оценка происходящих в России изменений на макро- и микроуровнях, их сопоставление с глобальными закономерностями, анализ причин специфического проявления общемировых процессов в отечественной сфере услуг; изучение и оценка общемировых эволюционных изменений и определение его современных границ, а также изучение реинжиниринга как революционного способа внутрифирменных изменений, определение его места и роли в системе менеджмента, оценка возможности реинжиниринга в практике хозяйствующих субъектов сферы услуг; рассмотрение аспектов внутрихозяйственных изменений применительно к отечественным организациям сферы услуг; определение приоритетных для них направлений изменений; определение места и роли информационной и коммуникационной составляющих в современных изменениях; сравнительная оценка уровня информатизации в услугах передовых стран мира и России; поиск инструментов для вывода внутрихозяйственного информационного управления в отечественной сфере услуг на уровень, соответствующий современным научно-техническим достижениям; исследование российского рынка делового программного обеспечения; разработка рекомендаций по оценке фирм-поставщиков, поставляемых ими продуктов и запросов пользователей в целях управления изменениями в информационном менеджменте малых предприятий сферы услуг; рассмотрение информационного и коммуникационного аспектов изменений в такой области внутрифирменного управления как финансовый менеджмент; обоснование "бюджетного управления" как важнейшего финансового инструмента внутрихозяйственных изменений, рассмотрение действующих методик бюджетирования и их актуализация; разработка информационной системы бюджетного управления для малого предприятия сферы услуг и ее илюстрация; разработка рекомендаций по консолидации распределенных банков данных в единое информационное поле и их практическая реализация применительно к денежному потоку в экспериментальной базе данных; отражение изменений в финансовом контроле хозяйствующих субъектов в современных условиях, обоснование необходимости смещения акцентов с жесткой подотчетности на отложенный совокупный контроль; разработка балансовой модели финансового контроля как инструмента его реализации; рассмотрение кадрового аспекта изменений и исследование закономерностей в организационном поведении персонала в условиях внутрифирменных изменений, отражение роли образовательных учреждений в решении проблем кадрового менеджмента реформируемых предприятий; оценка нормативного, методического и практического уровня информатизации учебных заведений; илюстрация возможностей образовательных учреждений в реализации дистанционных технологий и аргументация необходимости их освоения в условиях современных количественных и качественных изменений.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются стратегически значимые, управляемые, планируемые, организуемые и контролируемые внутрихозяйственные изменения.
В качестве объекта исследования выступают организации сферы услуг, относящиеся в соответствии с классификатором "Отрасли народного хозяйства" (действующая редакция от 29.10.97г.) к производственным и непроизводственным отраслям.
Теоретическая основа и методы исследования. Теоретико-методологическую основу диссертационной работы составляют труды зарубежных и отечественных исследователей рыночной экономики и практиков-управленцев, обобщившие совокупность эволюционных и революционных изменений общемирового характера, их объективное влияние на внутрихозяйственные изменения и специфическое отражение в отечественных условиях.
В диссертации применены приемы и средства статистического, экономического и логического анализа, организационного проектирования, методы сравнения и группировок, научной экстраполяции, использованы принципы системности и развития.
Информационную базу исследования составили данные государственной статистики, материалы субъектов Российской Федерации; информация, размещенная в глобальной сети Internet; финансовая и иная отчетность хозяйствующих субъектов сферы услуг; справочные материалы; научные, организационные и методические разработки, выпоненные в Институте Экономики Сервиса МГУсервиса; выборочные обследования государственных и негосударственных организаций, результаты практического опыта работы автора на предприятиях сферы услуг. В работе использованы программные продукты в области делового прикладного обеспечения, позволяющие обрабатывать массивы данных и представлять их в виде схем, диаграмм и иных средств наглядной графики.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в применении новой для отечественной экономической науки концепции к условиям Российского рынка услуг и разработке научно-практических положений как по моделям изменений (в реинжиниринге), так и в различных аспектах изменений (информационном, коммуникационном, организационном, кадровом). К наиболее важным результатам, обладающим научной новизной, можно отнести следующее:
1. Обобщены варианты трактовки и применения термина "изменение" в современных энциклопедических изданиях и специальной литературе; предложено определение "изменений" как экономической категории.
2. С позиции концепции менеджмента изменений обобщены современные общемировые и отечественные тенденции в части места и роли услуг на этапе перехода от индустриального к постиндустриальному (информационному, сервисному) обществу; сформулированы особенности в организационном проектировании современных хозяйствующих субъектов и различия между организациями индустриальной и сервисной формаций; предложена отличная от первоначальной (авторской) расстановка приоритетов в аспектах внутрихозяйственных изменений, применимая для отечественных предприятий сферы услуг.
3. На основе изучения эволюционных и революционных моделей изменений, границ эволюционных изменений в современных условиях аргументирована возможность и выявлены особенности реинжиниринга, как революционной модели изменений, в условиях малых предприятий сферы услуг, сформулированы общеметодические подходы к практической реализации реинжиниринга на предприятиях сервиса; на примере одной из отраслей услуг разработаны практические рекомендации по реинжинирингу, позволяющие развивать весьма перспективные и не представленные на отечественном рынке направления деятельности в области экономической и информационной безопасности.
4. Показана конструктивная роль информационных технологий в микроэкономических изменениях применительно к услугам: проведен сравнительный анализ мирового и отечественного опыта информатизации в услугах, сформулированы требующие первоочередного решения проблемы отечественных предприятий сферы услуг в части информационной поддержки управления; на примере одной из отраслей услуг разработано практическое руководство по совершенствованию менеджмента потока работ (концепция Workflow) с использованием современных информационных технологий и телекоммуникаций.
5. Исследован отечественный рынок делового программного обеспечения; определены и сформулированы критерии выбора программного продукта для совершенствования информационного управления на отечественных предприятиях сферы услуг.
6. Развивая информационный аспект внутрихозяйственных изменений, допонена концепция бюджетного управления денежным потоком в части совершенствования методики бюджетирования и практических рекомендаций по ее привязке к создаваемой информационной системе; сформирована экспериментальная база движения денежного потока для малого предприятия сферы услуг.
7. В плане развития коммуникационного аспекта изменений сформулированы принципы консолидации распределенных баз данных в единое информационное поле; на условном примере сформирована информационная система бюджетирования денежного потока в условиях сетизации предприятий сферы услуг и их территориально обособленных подразделений.
8. В рамках организационного аспекта внутрихозяйственных изменений обоснованы соответствующие современности изменения в реализации внутрифирменного контроля: предложена балансовая модель для осуществления совокупного отложенного контроля; на основе особенностей баланса и его взаимоувязки с отчетом по прибыли и убыткам выведено соответствующее балансовое уравнение.
9. Кадровый аспект изменений, в частности особенности организационного поведения персонала в условиях внутрихозяйственных изменений, а также изменения на рынке труда и рынке образовательных услуг России требуют изменений в подготовке кадров, в связи с чем предложено организационно-экономическое обоснование внедрения дистанционного обучения.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что автором впервые в рамках подобного исследования применены положения концепции менеджмента изменений к отечественной экономической среде и хозяйствующим субъектам сферы услуг; прослежены и обобщены специфические российские закономерности в проявлении общемировых тенденций переходного периода от индустриального к сервисному обществу; на основе теоретических исследований и объективных закономерностей сформулированы методические и научно-практические выводы в виде методик и конкретных рекомендаций; основные положения проилюстрированы на реальных и условных моделях, учитывают не только современный передовой опыт, но и, по возможности, перспективу дальнейшего развития.
На основе изучения теоретических положений реинжиниринга сформулированы общеметодические подходы и практические рекомендации по одному из его направлений - внедрению новых бизнес-процессов. Этот вариант революционных внутрихозяйственных изменений проилюстрирован на примере охранных услуг в области экономической и информационной безопасности с предложениями по конкретным видам услуг, обоснованием лицензионной поддержки, материальному и программному обеспечению реинжиниринговых процессов.
С практической точки зрения представляют интерес предложения реформирования информационного управления, как наиболее уязвимой подсистемы внутрихозяйственного менеджмента на предприятиях сферы услуг, без которого невозможно рассчитывать на эффективную информационную поддержку, своевременную и актуальную реакцию на изменения внешней среды. В плане совершенствования менеджмента потока работ разработан двухуровневый проект по оптимизации документооборота и использованию современных каналов передачи информации с целью формирования интегрированного банка данных на примере услуг электросвязи.
Учитывая необходимость кардинального совершенствования информационной поддержки на предприятиях сферы услуг, в частности, перевода ее с ручной на компьютерную основу, изучен рынок делового программного обеспечения. Применительно к потребностям малых предприятий сферы услуг определены критерии выбора программного продукта для реализации, в частности, бюджетного управления денежным потоком.
На основе конкретного программного продукта с позиций требуемой на выходе управленческой информации разработаны практические рекомендации по постановке бюджетного управления денежным потоком в компьютерной информационной системе, что проилюстрировано с помощью средств наглядной графики. Учитывая сетизацию большинства предприятий сферы услуг, разработаны методика консолидации распределенных баз данных и конкретная архитектура интегрированной информационной системы, что также продемонстрировано на условном примере и представлено в графическом виде.
Учитывая происходящие в отечественной сфере услуг процессы отделения собственности от управления, неизбежные в условиях создания "расширенных предприятий", а также внедрение элементов предпринимательского управления разработаны рекомендации по осуществлению со стороны владельцев хозяйственных структур отложенного и совокупного внутрифирменного контроля финансовых результатов на основе балансовой модели и выведенного из нее балансового уравнения. Илюстрация работоспособности такого финансового инструмента проведена на конкретных цифрах.
В противовес существующему представлению о недоступности дистанционных технологий для государственных образовательных учреждений выпонено организационно-экономическое обоснование поэтапного внедрения практики дистанционного образования на основе данных Московского рынка Интернет-провайдеров.
Апробация результатов исследования.
Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на Всероссийской конференции "Индустрия сервиса в XXI веке" в рамках международного экономического форума (Москва, Кремль, 1999 г.), на научно-технических и методических конференциях Московского Государственного Университета Сервиса (ранее ГАСБУ) в 1998-2000 годах, использованы в госбюджетных и хоздоговорных научноисследовательских работах, выпоненных в Институте Экономики Сервиса МГУс в 1998-2000 годах, отражены в учебном процессе ИЭС МГУс, в частности в курсах "Информационные технологии управления" и "Финансовый менеджмент", учтены в практической деятельности коммерческих и некоммерческих организаций сферы сервиса при разработке концептуальных основ их стратегического развития.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Хотинская, Галина Игоревна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. До последнего времени термин "изменение" отсутствовал в энциклопедических изданиях экономического направления. Трактовки понятия можно было встретить исключительно в токовых словарях русского языка и философских трудах. Лишь в отдельных переводных ф изданиях, например, в энциклопедическом словаре "Экономика и право"
Габлера (1998 г.), имеется обращение к этому понятию в сочетании с t условиями рынка или внешней средой.
Между тем, практически вся специальная литература последнего времени в области общих основ экономического развития (ББК 65.011), основ современной организации рыночного хозяйства (ББК 65.011.3), макро- и микроэкономики (ББК 65.012), экономики предприятия (ББК 65.29) насыщена изменениями как наиболее характерным признаком хозяйственной среды на рубеже тысячелетий.
По мнению автора, объективно на практике назрела ситуация, когда экономический словарь дожен быть попонен понятием "изменение". В качестве его содержания могут быть предложены стратегически значимые макро- и микроэкономические перемены, между которыми существует причинно-следственная связь. В этом понимании изменения рассматриваются автором при изложении концепции менеджмента изменений и ее применении к отечественной сфере услуг.
2. Наблюдаемые в последние десятилетия макроэкономические изменения, формирующаяся в результате этих изменений новая экономическая среда означают, по мнению ученых, переход от индустриального к сервисному обществу. Новое общество неизбежно дожно отличаться от предыдущей формации по таким фундаментальным экономическим понятиям как доминирующий объект и субъект отношений, базовый экономический закон, форма организации рыночных отношений, логистическое поле, его свойства и технико-технологическая основа функционирования, распределение трудовых и иных ресурсов по секторам экономики.
Обобщенная автором совокупность отличительных свойств в организации экономических отношений и пространства индустриального и сервисного обществ по восьми критериальным признакам приведена в таблице 1.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Хотинская, Галина Игоревна, Москва
1. Нормативные акты и документы
2. Конституция Российской Федерации М.: 1993 г.
3. Гражданский кодекс РФ (части 1 и 2) М.: 1995 г.
4. Закон РФ"0 защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1/ Ред. от 17.12.1999.
5. Закон РФ "Об образовании" от 10.07.1992 № 3266-1 /Ред.от 16.11.1997.
6. Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации " от 24.11.1996 № 13 2-ФЗ.
7. Закон РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности". № 158-ФЗ от 16.09.98 (ред. От 12.05.2000).
8. Закон РФ "О связи" от 16.02.1995 № 15-ФЗ/Ред. от 17.07.1999.
9. Закон РФ "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1 / Ред. от 23.06.1999.
10. Закон РФ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" от 29.04.1999 № 80-ФЗ.
11. Закон РФ "Об основах законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1 / Ред. от 20.12.1999.
12. Закон РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" от 11.03.1992 № 2487-1.
13. Закон РФ "Об информации, информатизации и защите информации" от 20.02.95 № 24-ФЗ
14. Проект Закона РФ "Об образовании лиц с ограниченными возможностями здоровья (специальном образовании)" / Утв. Госдумой ФС 02.06.99г. постановление № 4019-11 ГД.
15. Указ Президента РФ от 10.01.2000 № 24 "О концепции национальнойбезопасности Российской Федерации".
16. Указ Президента РФ от 20.01.94 № 170 "Об основах государственной политики в сфере информатизации" / Ред. От 09.07.97.
17. Указ Президента РФ от 28.11.91 № 240 "О коммерциализации деятельности предприятий бытового обслуживания в РСФСР".
18. Указ Президента РФ от 25.11.91 № 232 "О коммерциализации деятельности предприятий торговли в РСФСР" / Ред. от 26.12.91.
19. Указ Президента РФ от 13 июня 1996 г. № 902 "Программа поддержки Российской Федерацией интеграционных процессов в области образования в Содружестве Независимых Государств".
20. Постановление Правительства РФ "Вопросы частной детективной и охранной деятельности" № 587 от 14.08.92.
21. Правила оказания услуг общественного питания. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1036.
22. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1025.
23. Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 11.03.1999 №277.
24. Правила оказания услуг (выпонения работ) по техническомуобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 24.06.1998 № 639 / Ред. от 02.10.1999 № 1Ю4.
25. Правила оказания услуг почтовой связи. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 26.09.97 № 1239.
26. Правила оказания услуг проводного вещания (радиофикации). / Утв. Постановлением Правительства РФ от 26.09.97 № 1238.
27. Правила оказания услуг телефонной связи. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 26.09.97 № 1235.
28. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. / Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 / Ред. от 02.10.1999.
29. Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 № 27.
30. Правила предоставления услуг телеграфной связи. / Утв. Постановлением Правительства РФ от 28.08.97 № 1108.
31. О совершенствовании государственного регулирования цен (тарифов) на услуги связи. / Постановление Правительства РФ от 28.12.1998 № 1559.
32. Инструкция МВД РФ "О порядке лицензирования и осуществления органами внутренних дел контроля за частной детективной и охранной деятельностью" № 299 от 22.08.92 (ред. От 14.11.94)
33. Письмо Министерства Финансов РФ "О порядке и размерах платежей при выдаче лицензий на осуществление частной детективной и охранной деятельности" № 80 от 02.11.92 (ред. От 10.01.95).
34. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности,продукции и услуг (ОКДП). / Утв. Минэкономики РФ, Госстандартом РФ от 06.08.1993 № 17. / Ред. 3/96.
35. Общесоюзный классификатор. Отрасли народного хозяйства (ОКОНХ). / Утв. Госкомстатом СССР, Госпланом СССР, Госстандартом СССР 01.01.1976. / Ред. от 29.10.1997.
36. О проведении эксперимента в области дистанционного образования. / Приказ Минобразования РФ от 30 мая 1997 г. № 1050.
37. О реализации дистанционного обучения в регионах Российской Федерации. / Информационное письмо Минобразования РФ от 07.06.99 № 14-55-282ин/15.
38. О состоянии и перспективах создания единой системы дистанционного образования в России. / Постановление Госкомвуза РФ от 31 мая 1995 г. № 6.
39. О создании рабочей группы для подготовки проекта федеральной программы. / Распоряжение Минобразования РФ от 01.02.2000 г.№ 10814.
40. Об эксперименте в области дистанционного образования. / Приказ Минобразования РФ от 22.06.99 № 41.
41. Организация, развитие системы очного и заочно-дистанционного образования, повышения квалификации и переподготовки соотечественников в странах ближнего зарубежья в сфере НИТ. / Приказ Минобразования РФ от 29 октября 1996 № 260.
42. Методические указания о порядке регистрации цен и тарифов на отдельные виды платных услуг населению. / Утв. Постановлением Госкомстата РФ от 30.10.96 № 132.
43. Методические указания по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары и услуги. / Утв. Минэкономики
44. РФ от 06.10.95 № СИ-484/7-982.
45. Методические рекомендации по реформе предприятий (организаций). / Утв. Минэкономики РФ от 01.10.1997 № 118.
46. Монографии, сборники, брошюры
47. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1999.
48. Аскеров А.А. Формирование и развитие экономических институтов внутрифирменного управления / Автореферат дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). СПб, 1997.
49. Ахинов Г.А Экономические основы социальной политики государства в условиях переходной экономики России. М.: ТЕИС, 1998.
50. Ахинов Г.А. Социальная политика в условиях переходной экономики // Структурные проблемы развития экономики социальной сферы в рыночных условиях / Под ред. Е.Н. Жильцова, П.Н. Доманова. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1998.
51. Ахинов Г.А. Социальные аспекты экономической реформы в России. -М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1998.
52. Ахтямов Э.Ф. Оптимизация организационной структуры системы управления производством / Автореферат дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). Уфа, 1997.
53. Бабич A.M., Жильцов Е.Н., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: РАУ, 1993.
54. Беззубцев О.А., Ковалев А.И. Лицензирование и сертификация в области защиты информации. М.: МИФИ, 1999.
55. Бурцев В.В. Система внутреннего контроля коммерческой организации /Автореферат дисс. Насоиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.12). -М., 1999.
56. Васильчук О.И. Организационно-экономический механизм контролинга как система управления предприятием сферы услуг. М.: ГАСБУ, 1999.
57. Вачнадзе Г.Н. ITS. М.: Бизнес-пресс, 2000.
58. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, прогресс. М.: Изд-во МГУ, 1995.
59. Вопросы совершенствования систем управления. / Сборник статей / Редкол. Иудин А.А. и др.). Н.Новгород: Изд-во Вого-Вятской Академии гос. Службы, 1999.
60. Ворогушина Е.А. Эффективность развития организационных структур предприятий (на примере мебельных предприятий регионов) / Автореферат дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). -Саратов, 1999.
61. Вяткин В., Хэмптон Дж., Казак А. Принятие управленческих решений в управлении бизнесом. Москва-Екатеринбург: ЯВА, 1998.
62. Галатенко В., Трифоленков И. Введение в безопасность в Internet. М.: АО "Инфосистемы Джет". - 1999.
63. Гальперин В.М., Игнатьев С. М., Моргунов В.И. Микроэкономика: В 2-х т.ЧСПб.: Экономическая школа, 1994.
64. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: Сувенир, 1993.
65. Горчаков В.В., Голодова О.В. Мировые информационные ресурсы: новые возможности минимизации рисков. Владивосток: ВФ РТА, 1998.
66. Государство и негосударственные некоммерческие организации: формы поддержки и сотрудничества. М.: Сигналь, 1997.
67. Грейсон Дж. (мл.), О. Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.
68. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: МИК, 1996.
69. Гебрайт Дж. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1976.
70. Долан Э.Дж, Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. Пер. с англ. СПб., 1992.
71. Домаков В.В. Методология структуризации хозяйственных объектов/ Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Докт. Экон. Наук : (08.00.05). -СПб, 1998.
72. Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М., 1992
73. Душак М.Р. Сравнительная эффективность методов управленческого консультирования / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). -М., 1998.
74. Евенко Л. И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. М.: Наука, 1983.
75. Егоров Е.В. Эффективность социально-культурного комплекса. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1989.
76. Ежов А.А., Шумский С.А. Нейрокомпьютинг и его применение в экономике и бизнесе. М.: МИФИ, 1998.
77. Живило М.Ю. Методы анализа и совершенствования организационных систем управления предприятием в условиях переходной экономики. /
78. Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (05.13.10). -М., 1998.
79. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.
80. Жильцов Е.Н. Особенности механизма хозяйствования в непроизводственной сфере // Актуальные проблемы экономики непроизводственной сферы. М., 1987.
81. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995.
82. Жуков С.В. Реинжиниринг как процесс совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг. / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. экон. наук.: (08.00.05) М, 2000.
83. Иоахим Хентце. Теория управления кадрами в рыночной экономике. -М.: Международные отношения, 1997.
84. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. М.: Экономика, 1991.
85. Карпиков О.В. Управление деловой активностью предприятий как фактор стабилизации и подъема промышленного производства / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). -Орел, 1998.
86. Кибанов А.Д., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.
87. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 1997.
88. Киевич В.В. Формирование вертикально-интегрированных компаний и управление их капиталом / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук: (08.00.05). СПб, 1997.
89. Килен К. Вопросы управления. М.: Экономика, 1990.
90. Кнышова Е.Н. Управление эффективностью организации: Теорет.-методол. Аспект / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук: (08.00.05). М., 1998.
91. Контролинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н.Г.Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.
92. Концептуальные основы и исторический опыт развития социального рыночного хозяйства. М.: ИН РАН, 1998.
93. Корж Л.В. Методические основы оценки и повышения эффективности функционирования структурных подразделений непроизводственной сферы / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05) Махачкала, 1999.
94. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дека, 1998.
95. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. СПб, 1998.
96. Костарева Л.В. Проблема эффективного взаимодействия предприятия с макроэкономической средой / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). Пермь, 1998.
97. Красильников Е.А. Совершенствование организации промышленного производства на базе информационных систем / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.28). Иваново, 1999.
98. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. М.: Дело и сервис, 1998.
99. Крумина К.В. Формализация информационных потоков с целью повышения эффективности управленческих решений на предприятиях / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). -Екатеринбург, 1997.
100. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации. С.Пб.: Бизнес-пресса, 1998.
101. Кублин И.М. Организационно-экономические проблемы диверсификации производства / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). Саратов, 1998.
102. Куликов A.JL Управление экономической надежностью хозяйственных систем / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). Н.Новгород, 1998.
103. Кунц Г., О1 Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Т. 1,2 М.: Прогресс, 1982.
104. Лансберг С.Е. Моделирование и оптимизация проектирование информационных бизнес-систем. Воронеж: Изд-во Воронеж. Гос. Унта, 1998.
105. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская Деловая Литература, 1999.
106. Леонтьев В. Экономическое эссе. Теории, исследования, факты и политика. М.: Политиздат, 1990.
107. Лесохин В.З. Информационные технологии в коммерческой деятельности. СПб.: Изд-во СПб. Гос. Ун-та экономики и финансов, 1998.
108. Летников В.Б. Управленческие и социально-экономические аспекты адаптации предприятий при переходе к рынку : на примере предприятий с корпоративной формой собственности / Автореферат дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (05.13.10). М., 1998.
109. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. М.: Дело тд, 1995.
110. Линдерт П.Х. Экономика микрохозяйственных связей. М.: Прогресс,
111. Литвинова О.И. Формы поддержки и механизм регулирования малого предпринимательства в сфере платных услуг. / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Докт. экон. наук : (08.00.05) М, 2000.
112. Литвиненко В.И. Справочник частного охранника./Нормативные акты, комментарии, рекомендации. М.: Объединенная редакция МВД России. - 1999.
113. Литвиненко В.И. Охрана и сопровождение грузов. М.: ЗАО Издательский дом "Мир безопасности". - 1997.
114. Любарская М.А. Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.15). -СПб., 1998.
115. Майк Робсон, Филип Улах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: ЮНИТИ, 1997.
116. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс. Принципы, проблемы и политика: В 2 т. / Пер. с англ. М.: Республика, 1992.
117. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М: Финансы и статистика, 1996.
118. Маршал А. Принципы экономической науки: В 3 т. М.: Прогресс,1993.
119. Масино Н.Н. Методы и модели стратегической структуризации предприятия / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (05.13.10).-СПб, 1998.
120. Масс A.M. Управление развитием организации / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). М., 1998.
121. Медведовский И.Д., Семьянов П.В., Платонов В.В. Атака через Internet. М.: НПО "Мир и семья-95".- 1997.
122. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. -М.: ЮНИТИ, 1999.
123. Менеджмент (Современный Российский менеджмент) / Под ред. Ф.М. Русинова и M.JI. Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.
124. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Дека, 1993.
125. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф. Уколова.- М.: Луч, 1995.
126. Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации мира М.: Прогресс, 1990.
127. Мескон М., Альберт М., Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. М.: Наука, 1980.
128. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
129. Николаева Т.П. Информационная экономика и тенденции ее развития / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Д-ра. Экон. Наук : (08.00.01). -СПб., 1999.
130. Новая технология и организационные структуры /Под ред. Пеннингса И.: Пер.с англ. М.: Экономика, 1990.
131. Новикова Н.Г. Управление деятельностью предприятий бытового обслуживания населения с учетом фактора риска (на примере Московского региона) / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. экон. наук. : (08.00.05). М., 1997.
132. Нурманова Б.З. Экономическая теория в информационном обществе. Вестник КазГУ. Серия Экономическая. Аматы, 1999, № 1.
133. Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка / Под ред. Абрамова Г.Н. Тольятти: Изд-во Повожского технологического института сервиса, 1998.
134. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Шестнадцатое изд-е. М.: Русский язык, 1984.
135. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
136. Организационные структуры управления производством./Под общ. ред. Б.З. Мильнера М.: Мысль, 1975.
137. Орешин В.П. Планирование производственной инфраструктуры: комплексный подход. М.: Экономика, 1986.
138. Осипова Ю.М. Принципы хозяйственной самоорганизации.- М.: МГУ,1993.
139. Панин В.И. Формирование организационных структур управления при изменении условий функционирования объекта / На примере крупных промышленных предприятий / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). М., 1997.
140. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика-Дело, 1992.
141. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М.: ГАСБУ, 1995.
142. Поннель Г. Информационные технологии. М.: Экономика, 1991.
143. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. Пер. с англ. / Общ. Ред. и предисл. В.Д. Щетинина. -М.: Международные отношения, 1993.
144. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг / Под ред. Сульповара Л.Б.- М.: ГАСБУ,1994.
145. Проблемы современной экономики / Под ред. А.А. Ляпиной. М.: Диалог-МГУ, 1997.
146. Проскуряков В.М., Самоукин А.И. Экономический потенциасоциальной сферы. Содержание, оценка, анализ. М.: Экономика, 1991.
147. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика. М.: Центр политических исследований, 1998.
148. Развитие непроизводственной сферы в условиях перестройки хозяйственного механизма. М.: ВЭО, 1990.
149. Разу M.JL, Якутии Ю.В. Организация менеджмента. М.: АКДИ "Э и Ж", 1994.
150. Раппорт В. Ш. Диагностика управления. М.: Экономика, 1994.
151. Регулирование социального развития России / Сборник статей. М.: Институт экономики РАН, 1997.
152. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
153. Российский бизнес-софт. Справочник по программному обеспечению. М., 1997.
154. Российский менеджмент: учебные конкретные ситуации. Кн.2./Научные редакторы А.М.Зобов, Б.Н.Киселев. М.: ГУУ, 1998.
155. Рутгайзер В.М. Социальная сфера: проблемы планирования. М.: Экономика, 1989.
156. Рутгайзер В.М., Корягина Т.И. Сфера услуг: новая концепция развития. М.: Экономика, 1990.
157. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организации. -М.-.1995.
158. Саломатин Н.А., Фель А.В., Шишкина Е.Л. Оперативное управление производством. М.: ГАУ, 1993.
159. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1998.
160. Самуэльсон П. Экономика. В 2 т. М.: ВНИИСИ, 1993.
161. Санталаенен Т., Воуглайнен Э., Поренне П., Ниссинен И.Х. Управление по результатам. Пер.с фин./Общ. ред. и предисл. Я.А. Лейманна М.: Прогресс, 1993.
162. Севрук М.А. Система маркетинга: социально-экономический анализ, компьютеризация. М.: МГУ, 1992.
163. Семь нот менеджмента / Под ред. Крастновай В. и Привалова А. М.: Журнал Эксперт, 1997.
164. Словарь русского языка в 4-х томах. Второе изд-е. М.: Русский язык, 1985, т. 1.
165. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 1998.
166. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. 1Ч2 кн. / Антология экономической классики. М.: Эконом, 1993.
167. Смокин A.M. Менеджмент: основы организации. М.: ИНФРА-М,1999.
168. Совершенствование управления сферой услуг. Выпуски 1,2.- М.: ЦБНТИ, 1990,1991
169. Сотников В.Е. Развитие консатинга в сфере дилерских услуг. / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. экон. наук.: (08.00.05) М,2000.
170. Социальная сфера в условиях перехода к рынку / Под ред. Е.Н. Жильцова. М.: РАУ, 1993.
171. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. / Сборник научных трудов № 5 / Под ред. д.э.н., проф. Платоновой Н.А. -М.: МГУс, 1999.
172. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. / Сборник научных трудов № 6 /Под ред. д.э.н., проф. Платоновой Н.А.1. М.: МГУс, 1999.
173. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях /под ред. Козловой И.В. и Платоновой Н.А., №1, №2.- М.: ГАСБУ, 1995, 1996.
174. Социально-ориентированные функции государства и регионов в контексте развития основ российского федерализма. М.: ИЭ РАН, Центр социально-экономических проблем федерализма, 1998.
175. Социально-трудовая сфера России в переходный период: реалии и перспективы. М.: Молодая Гвардия, 1996.
176. Социальные приоритеты и механизмы экономических преобразований в России. М.: Институт экономики РАН, 1998.
177. Спицын А.В. Организационно-экономические аспекты развития рынка деловых услуг в таможенной системе Российской Федерации. / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. экон. наук.: (08.00.05) М, 1999.
178. Стиглиц Дж.Ю. Экономика государственного сектора. М.: Изд-во Моск. ун-та, Инфра-М, 1997.
179. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. М.: Институт экономики РАН, 1996.
180. Стрекова И.А. Организационно-экономические проблемы информационного обеспечения системы управления предприятия в условиях переходной экономики / Автореферат дисс. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (05.13.10). М., 1999.
181. Сфера бытового обслуживания в США // Научно-технические достижения и передовой опыт в области БОН. Информационный сборник. М, 1990.
182. Сфера услуг. Новая концепция развития. М.: Экономика, 1990.
183. Сфера услуг: проблемы обеспечения кадрами: Сб. науч. трудов НИИ ВО. -М., 1992.
184. Сысуев О.Н. Нам необходимо научиться жить по средствам / Человек и труд. №6. 1998.
185. Тамбовцев B.JI. Государство и переходная экономика. М: Экономический факультет МГУ, 1997.
186. Таусенд Р. Секреты управления М.: Экономика, 1991.
187. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Экономика, 1990.
188. Теория и практика антикризисного управления. /Под.ред. С. Беляева и В. Кошкина. М.: Закон и порядок, 1996.
189. Титков А.С. Управление трудовыми ресурсами в процессе реинжиниринга предприятия / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.07) СПб., 1999.
190. Тодаро Т.П. Экономическое развитие: / Пер. с англ. под ред. С.М. Яковлева, Л.З. Зевина. М.: Экономический факультет МГУ, ЮНИТИ, 1997.
191. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1994.
192. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. М., 1993.
193. Уколов В.Ф., Ситников П.И. Управление эффективностью услуг, Развитие общественного и частного предпринимательства. М.: Московский рабочий, 1991.
194. Устюжанина Е.В., Бочаров Г.Н. Внутрифирменное реформирование: Новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы. -М.: Акционер, 1999.
195. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: ЭКМОС, 1998.
196. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалин, 1996.
197. Уткин Э.А., Мартынюк И.В. Контролинг: российская практика. -М.: Финансы и статистика, 1999.
198. Федько В.П. Инфраструктурное обеспечение функциональной устойчивости промышленности (теория и методология) / Автореф. Дисс. На соиск. Учен. Степ. Докт. экон. наук : (08.00.05) Ростов-на-Дону, 2000.
199. Философский словарь. / Под ред. И.Т.Фролова. М.: Изд-во политической литературы, 1981.
200. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. :Пер с англ. /общ. ред. и вступ. ст. В.И. Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1987.
201. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика /пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1992.
202. Хавина P.O. Современный рынок: правила игры. М.: Гуманитарное знание, 1993.
203. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб Ун-та, 1997.
204. Хейне П. Экономический образ мышления /пер. с англ.- М.: Новости, 1991.
205. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 1,2,3,4,5. М.: Прогресс-Универс, 1991.
206. Хопкинс Б.Р. Как создать неприбыльную организацию и управлять ею. Юридическое руководство в 2 частях. М., 1992.
207. Цвылев Р.И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996.
208. Циммерман Х.П. К большому успеху в малом бизнесе. М.: Интерэксперт, 1996.
209. Чесноков А.Г. Системная организация информационных технологий и их влияние на развитие и повышение эффективности субъектов экономической деятельности : Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Д-ра. Экон. Наук : (08.00.05). М.: ГАУ, 1998.
210. Шапиро Ж. Международное право предпринимательской деятельности. М.: Прогресс-Универс, 1993.
211. Швырков Ю.М. Государственное регулирование экономики / Экономист, 1996, № 8.
212. Шестаков В.В. Адаптация управления предприятием к налоговой среде : на примере предприятий г.Краснодара / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). Краснодар, 1998.
213. Шим Дж.К., Сигел Д.Г. Финансовый менеджмент. М.: Финансы, 1997.
214. Шопенко В.Д. Организационно-экономический механизм реструктуризации предприятий / Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.05). СПб, 1998.
215. Щекин Г. Профессия менеджер по кадрам / Кадры, персонал. - М.: 1993.
216. Щербак Ю.С. Моделирование процессов адаптивного управления для предприятий малого и среднего бизнеса : Автореферат дис. На соиск. Учен. Степ. Канд. Экон. Наук : (08.00.13) СПб, 1998.
217. Экономика общественного сектора: / Под ред. Е.Н. Жильцова, Ж.-Д. Лафея. М.: Экономический факультет МГУ, 1998.
218. Экономические и социальные перемены; мониторинг общественного мнения // ВЦИОМ. М.: Аспект Пресс, 1995.
219. Явлинский Г.А. Экономика России: наследство и возможности. М.: ЭПИцентр, 1995.
220. Ядгаров Я.С. Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.
221. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных финансов. М.: Наука, 1995.
222. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. М.: Экономика, 1991.
223. Якобсон Л.И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере-М.: Экономика, 1984.
224. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М., 1996.
225. Абакин Л. Проблема выбора стратегии на век. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 2.
226. Алан А.Тейт. Глобализация угроза или новые возможности для Европы? / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 5.
227. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 2.
228. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 4.
229. Ан Т.Е. Информационное обеспечение предпринимательства / Менеджмент: теория и практика, 1998, № 1.
230. Ананьин В. Интранет как инструмент корпоративного управления. Ч. 2. / Системы Управления Базами Данных, 1997, №4.
231. Белый М., Приходько В. К вопросу о гибкости организаций органического типа. / Проблемы теории и практики управления, 1998, №4.
232. Бестужев Лада И. Преодоление проблемных ситуаций в управлении социальными процессами. / Вопросы экономики, 1992.
233. Георг Фон Крог, Мария Кене. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы. / Проблемы теории и практики управления, 1999, Xо 4.
234. Громов А. Каменнова М. Кое-что о моде, бизнес-реинжиниринге и НОТе. / Открытые системы, 1996, № 3.
235. Гюнтер Мюлер-Штевенс, Сесиль Ашванден. Информационная технология и управление предприятием. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
236. Джеймс К.Гэбрейт. Кризис глобализации. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 6.
237. Джеймс Тобин. Глобальная экономика: кто у руля? / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 1.
238. Джерард Ван Шаик. Как подготовить менеджера XXI века. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.15.3индер Е. Реинжиниринг + информационные технологии = новое системное проектирование. / Открытые системы. 1996, № 1.
239. Ивлев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия. / Открытые системы, 1996,2. К*
240. Йоханнес Рюэгг-Штюрм. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 5.
241. Йоханнес Рюэгг-Штюрм. Системно-конструктивистская "теория фирмы" и управление процессами глубоких изменений на предприятии. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 6.
242. Кабиров С. Формирование предпринимательской политики фирмы / Экономика и управление, 1998, № 2.
243. Каледина А., Новикова Т. Что почем? (рынок охранных услуг) / Коммерсантъ-Деньги 23.07.99.
244. Клаусе Д.Экк. Знание как новая парадигма управления. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 2.
245. Клименко С.В., Юровицкий В.М. Интернет как финансово-коммерческая среда / Финансы, 1998, № 10.
246. Клейнер Г., Качалов Р., Данилина Я. Управление малыми многопрофильными корпорациями. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 5.
247. Компьютерные технологии в туризме. / Туринфо, 1995, № 12, 21.
248. Конторович В. Новые предпринимательские структуры и восстановление экономики России. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 3.
249. Кравченко Н., Маркова В. Меняется ли парадигма управления предприятиями? / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 3.
250. Кузнецов Ю. Развитие методологии менеджмента. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 4.
251. Курочкин А. Принципы организационного проектирования предприятий. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
252. Курт Хэссиг, Мартин Арнольд. Информационная логистика и менеджмент потока работ. / Проблемы теории и практики управления, 2000, № 1.
253. Латфулин Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
254. Лоуренс Клайн. Глобализация: вызов национальным экономикам. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 6.
255. Майкл Д.Джонсон, Андреас Херрманн. Ориентация на клиента -ключевой фактор успеха предприятия. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 2.
256. Маршал А.Годман. Что нужно для создания в России нормальной рыночной экономики? / Проблемы теории и практики управления, 1998, №2.
257. Маршал А.Годман. Что мешает становлению в России цивилизованного рынка? / Проблемы теории и практики управления, 2000, № 1.
258. Маршев В. Изменения как объект теории и практики управления: (Обзор материалов второй международной конференции по истории управленческой теории и бизнеса, Москва, июнь 1998). / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 6.
259. Мерлинг Дж., Джине Р.История сотовой (продожение) / Мир связи 'CONNECT', 1997, №5.37. "Мир безопасности" / журнал -1999, 2000.
260. Михали Шамай. Глобализация как источник конкуренции, конфликтов и возможностей. / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 1.
261. Морозова Т.В., Дружинин П.В. Реформирование крупных предприятий как основа развития малого бизнеса / Проблемы региональной экономики, 1998. №6/7/8.
262. Немченко Г., Донецкая С., Дьяконов К. Диверсификация производства: цели и направления деятельности. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
263. Норберт Том. Управление изменениями. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
264. Паринов С.И., Яковлева Т.И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. / Он-лайн, 2000.
265. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. / Открытые системы, 1996, № 1.
266. Прохоров А. "Университет" управляет университетом. / КомпьютерПресс, 2000, № 5.
267. Рогов С. Россия в системе глобальной экономики на пороге XXI века. / Проблемы теории и практики управления, 2000, № 1.
268. Российский Туристский Бюлетень. / Туризм: информация, статистика, анализ ( ТИСА) / Он-Лайн, 1996 г. № 1-6, 1997г. №1-4.
269. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг / Экономические науки, 1991, №3.
270. Садовничий В. Проблемы образования и науки в России и стратегия на XXI век. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 2.
271. Сибила Закс. Эволюционная теория организации. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
272. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 4.
273. Строев Е.С. Социальное развитие и российский федерализм / Человек и труд, 1997, № 5.
274. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа. / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 1.
275. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организации предвестники эры реинжиниринга / Проблемы теории и практики управления, 1998, № 4.
276. Тино Михальски. Услуги как стратегический выбор глобально действующих предприятий. / Проблемы теории и практики управления,1998, № 3.
277. Финансовая Газета. 1998, 1999, 2000 гг.
278. Ханс А.Вютрих, Андреас Ф.Филипп. Виртуализация как возможный путь развития управления. / Проблемы теории и практики управления,1999, №5.
279. Цифры и факты. // Мир связи "CONNECT, 1996, №9.
280. Чернович М. Системы мобильной связи: обзор технологий и тенденций рынка / ComputerWeekl, 1998, №9.
281. Шпотов Б. К вопросу об основоположниках менеджмента. I Проблемы теории и практики управления, 1998, № 3.
282. Шпотов Б. Корпоративное управление в XX веке: история и перспективы. / Проблемы теории и практики управления, 2000, № 1.
283. Эссик К. Европейский рынок сотовой связи до 2002 года. / Telecommunications, 1998, № 1.62. "Я телохранитель" / журнал - 1999,2000.4. Зарубежная литература
284. Allais М. Се gui doit arriver arrive: la pensee de Jacgues Rueff et la crise d'aujoud'hui. Commentaire. P. - 1997. - V.20. - N 77.
285. Asc L.J., Audretsch D.B. Small firms in the 1990's // The economics of small firms: A Europe challenge / Ed. by Asc L.J. Audretsch D.B. -Derdrecht etc.: Kluwer, 1990.
286. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work throughlnformation Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.
287. Drucker P. Innovation and entrepreneurship. Practice and principles. N.Y.: Harper and Row, 1985.
288. Hammer Michael. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, JulyЧAugust 1990
289. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1,
290. Gulick L. Management is a Science. / Akademy of Management Jornal, 1965, Vol. 8, № 1.
291. Gleick J. Chaos: Making New Science. New York: Vilking. - 1987.
292. Ian Campbell. The Intranet Slashing the Cost of Business. / International Data Corporation, 1996.
293. J. Bradford De Long, A. Michael Froomkin. The Next Economy. April 1997
294. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: BusinessProcess Reengineering with Object Technology. ACM Press, Addison-Wesley Publishing, 1995.
295. Jack M. Nilles. California Telecommuting Pilot Project, 1990.
296. Joel M. Podolny, Karen L. Page, Network Forms of Organization, Annual Review of Sociology, 1998
297. Kanter R. M. Frontiers of Management. A Harvard Business Review Book. -Boston - 1997.
298. Merton Robert C. Financial innovation and the management and regulation of financial institutions. Presented at the Warton School, University of Pennsylvania. - March 1994.
299. Muchel J.Demain les services, Futuristis. - 1989. - N128.
300. Paul Strassmann. The Value of Computers, Information, and Knowledge. -1997.
301. Research-Technology Management. 1997. - v.40. - N 5. - P.3; National Institute Economic Review. - 1997. - N 2.
302. Senge P.M. The Fifth Discipline: The Art and practice of the learning organization. New York: Doubleday. - 1990.
303. Thomas H. Davenport, PhD. Some Principles of Knowledge Management / Graduate School of Business, University of Texas at Austin, 1996.
304. Waldrop M.M. Complexity: Life of Chaos. New. York: Simon and Schuster, 1992.
Похожие диссертации
- Управление экономическим развитием сферы услуг
- Инструменты и методы управления мощностью организации сферы услуг
- Реализация поведенческого подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
- Управление малыми предприятиями сферы услуг в динамических средах
- Социально-экономические аспекты управления развитием предприятий сферы услуг на современном этапе