Технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Рафикова, Элина Рашитовна |
| Место защиты | Сочи |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования"
На правах рукописи
Рафикова Элина Рашитовна
Технологии оценки деятельности конкурентов
на рынке образовательных услуг концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования.
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
1 7 НОЯ 2011
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Сочи-2011
005002457
Диссертационная работа выпонена в рамках НИР на кафедре управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГ'ОАУ ВПО Южный федеральный университет (г. Ростов-на-Дону) и в НИИ маркетинговых исследований НОУ ЕШО Международный инновационный университет (г.Сочи).
Научный консультант: доктор экономических наук Никонов Анатолий Михайлович -
заместитель директора по научной работе НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО Международный инновационный университет (г.Сочи)-
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Шуремов Евгений Леонидович -
заведующий лабораторией информационных технологий маркетинга Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий (г.Сочи);
доктор экономических наук, профессор Беликова Ирина Петровна -
профессор кафедры менеджмента и маркетинга ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет (г.Ставрополь); доктор экономических наук, профессор Берлин Сергей Игоревич -
заместитель директора по научной работе НОУ ВПО Институт экономики, права и гуманитарных специальностей (г.Краснодар).
Ведущая организация:
ГОУ ВПО Повожский государственный университет сервиса (г.Т'ольятти).
Защита состоится л26 ноября 2011 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 008.016.02 при Учреждении Российской Академии образования Институт образовательных технологий (354000, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул.Орджоникидзе, 10 А).
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий, а с текстом автореферата на сайте ВАКа Минобрнауки РФ (адрес Ссыка на домен более не работаетru/dissertalion/). Автореферат разослан л18 августа 2011 г
Ученый секретарь диссертационного совета
Лященко Наталья Алексеевна
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.
Актуальность темы исследования определяется потенциалом современных научных маркетинговых наработок по изучению технологий поведенческой активности конкурентов и потребителей на различных сегментах рынка. В поной мере это относится к сектору рынка образовательных услуг, включая услуги, оказываемые учреждениями профессиональной переподготовки самих работников образования. В этой связи, ряд известных отечественных и зарубежных экономистов (И.К.Беляевский, 2001; А.Г. Костерин, 2002; А.Г.Аганбегян, 2005; В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, 2008; А.А. Куликов, 2010; Н.Н.КазБап^ап, 2001; .ГРоре, 2003; 1ЕШо1, 2004; З.КЫег, Ь.БргоиН, 2005; С. БсИаГГег, Р.Сгееп, 2008) считают необходимым актуализировать маркетинговые технологии выбора ведущего вектора управленческих решений при структуризации коммуникативного пространства образовательного учреждения (в т.ч. работающего в сфере профессиональной переподготовки работников высшей и средней школы). По мнению вышеуказанных авторов, последнее дожно базироваться на двух основных научных приемах защиты интелектуальных и коммерческих прав субъектов изучаемого рынка: 1) на маркетинговых приемах повышения уровня продаж образовательного продукта, структурированного под строго конкретные социальные группы населения с внедрением СЯМ-технологий (привлечение, удержание, лояльность потребителя); 2) на научных приемах маркетинговой антиципации (рыночного предвосхищения) сбытовой динамики образовательного продукта при рецессионном экономическом сценарии (падение платежеспособного спроса, резкое устаревание, т.е. сокращение товарного жизненного цикла ранее ликвидных различных видов образовательных услуг, увеличение прямых затрат образовательных учреждений), регулирующих для факультетов последипломного образования уровень их конкурентоспособности. В контексте актуализации поднятой проблемы, отечественные маркетологи, работающие в сфере технологического конструирования современного агоритма педагогико- экономического прогноза (А.Н.Хатунцев, 2003; К.В.Харский, 2004; О.Н.Арефьев, 2006; О.Ю. Ба-лаш, 2006; Л.А.Регуш, 2007; Н.Б.Печатнова, 2008; и др.), считают, что качество последипломной профессиональной подготовки работников образования дожно кластери-фицироваться в соотношении с сущностным содержанием технологий педагогического обучения в экономических ВУЗах, т.е. приобретать самостоятельное маркетинговое звучание в виде научных приемов, исследующих закономерности и формирующих аппарат педагогико-экономического прогнозирования изменяющихся условий маркетинговой среды. По мнению С.Б.Володского и Е.И.Покаместова (2010), подобные маркетинговые технологии обретают рыночную привлекательность (т.е. экономическую актуальность) при обязательном составлении проблемно-содержательного профиля последипломной профессиональной переподготовки работников образования, исходя из: а) качественного функционирования маркетинговой системы сетевой организации процесса непрерывной профессиональной переподготовки педагогов экономических ВУЗов; б) маркетингового мониторинга (в сравнении с деятельностью конкурентов) за обновлением уровня знаний, а также требований к компетенции и профессиональным умениям преподавателей экономических дисциплин (в соответствии с изменяющейся
нормативно-правовой базой Российской Федерации и тенденциями развития отечественной, а также мировой экономики). Проведенный 8 рамках исследования контент-анализ тематических источников по обсуждаемой проблеме позволяет говорить об актуализации отдельного научного направления в маркетинге последипломного образовательного продукта, которое формулируется представителями ведущих экономических школ (О.А.Грудзинский, 2003; ЛИ. Корчагова, 2004; Л.Г.Миляева, 2005, 2006;
B.Д.Чухломин, 2010; S.A.LaTour, N.C.Peat, 2005; F.A.Olubodun, 2009) как технология выявления приоритетных конкурентов и определения силы их позиции в маркетинге конкретного рыночного продукта, в т.ч. последипломных образовательных услуг. Последнее, по свидетельству известного российского экономиста Е.П.Голубкова (2007), концептуально предрасполагает наличие в маркетинговой среде четырех групп вышеназванных приоритетных конкурентов, действующих на определенном секторе рынка, среди которых являются наиболее заметными: а) фактические рыночные лидеры; б) претендент (или претенденты) на абсолютное рыночное лидерство; в) последователи технологий рыночного поведения лидера; г) организации, нашедшие свою рыночную нишу, но методологически не связанные с маркетинговыми технологиями, используемыми лидером в контексте основных положений Болонского Соглашения, декларирующего принципы гармонизации системы образования в странах Европы. В этой связи, ряд отечественных маркетологов (А.Ф.Андреева, 2003; С.А.Мамонтов, 2005; В.А. Алексунин, 2007; О.И.Пятковский, 2009) в качестве актуального маркетингового прецедента выводят в своих системных исследованиях фактор рыночной угрозы замены некогда популярного продукта новыми видами услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, О.В.Сагинова (2010) констатирует мультиатрибутивность последипломных образовательных услуг как обязательное условие их перманентного рыночного обновления и сбытовой востребованности. Одновременно С.Н.Ремнева (2010) ссылается на фактор недостаточной изученности уровня конкурентоспособности услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования ввиду того, что действующий в настоящий период в России государственный образовательный Стандарт существенно разнится с Европейским эталоном образования, закрепленным нормативными материалами Болонского процесса. Вышеизложенное выступило ключевой идеей актуальности и управленческой востребованности новых маркетинговых технологий в рамках данной научной работы.
Степень разработанности проблемы определяется системными исследованиями отечественных и зарубежных маркетологов (Л.Ф.Потолицина, 2006; Д.А.Минаев, 2006;
C.С.Набойченко, 2007; Е.В.Яскевич, 2007; М.Г.Лапуста, 2008; А.П.Егоршин, 2009; Л.Л. Варавская, 2010; R.McColl, B.Callaghan, A.Palmer, 2008; A.S.Waterman, 2010), где представлены многокритериальные оценки изучения конкурентов на рынке услуг последипломного образования, а также прогрессивный маркетинговый инструментарий, направленный на обеспечение рыночных преимуществ того или иного вида образовательного продукта в открытой конкурентной борьбе. В этой связи, представляет интерес, так называемая, маркетинговая семантическая дифференциация атрибутов последипломных образовательных услуг (как разновидности товара) по методике J.A.
Maidonado (2006), когда используется многомерное маркетинговое шкалирование сходства и конкурентного отличия названных услуг, причем, в основных трехмерных координатах (ценовая, ассортиментная и социально-востребованная линии производства этих услуг) строится маркетинговая карта уровня потребительского восприятия каждого вида образовательного продукта при одновременном ранжировании престижности учреждения профессиональной переподготовки работников образования. Один из ведущих швейцарских маркетологов-адаптеров вышеназванной технологии рыночного многомерного шкалирования D.A.Dilman (2008) указывает на следующее: чем ближе расположены на вышеназванной карте уровня потребительского восприятия координаты (графические точки на стандартном графике факторного анализа по Лайкерту) трехмерной маркетинговой ценности (цена, ассортимент, уровень продаж за последние месяцы) того или иного вида образовательных услуг, тем выше уровень схожести их сбытовых характеристик и тем сильнее проявляется (при прочих равных условиях) их конкуренция на изучаемом сегменте рынка. Последнее достаточно эффективно использовалось маркетологами научной школы, сложившейся на факультете экономики Университета штата Висконсин (США), когда T.H.Davenport в 2003-2005 годах опубликовал цикл актуальных работ по маркетинговой дифференциации конкурентоспособности образовательного продукта, построенных на эксклюзивной методологии подсчёта, так называемого, интегрального показателя его конкурентоспособности. Позднее в англоязычной экономической литературе (E.C.Hirschman, 2010; S.Р.Feinstem, 2011) этот показатель приобрел на рынке образовательного продукта термин сводного индекса конкурентоспособности, т.к. чем ближе этот индекс приближася к абсолютному значению единицы, тем больше (по набору оценочных параметров маркетинговой привлекательности последипломных образовательных услуг) данный продукт соответствовал эталонному образцу крупномасштабной образовательной мобильности в контексте решений Второго организационного Болонского Форума (Вена, 2010). В этой связи, успехи российских маркетологов, работающих в сфере рыночного продвижения отечественного образовательного продукта, оказались в XXI веке ниже аналогичных показателей деятельности западных колег, поскольку расширение экспорта образовательных услуг (в т.ч. в сфере профессиональной переподготовки самих работников образования) за последнее десятилетие вошло в число наиболее важных приоритетов (И.Н.Зорников, 2010) государственной политики США, Великобритании, Франции, Германии, а с недавнего времени - Австралии и Китая, составив одну из выгодных статей экспорта услуг этих стран в целом (Г.П.Черников, 2008; А.Н.Козырин, 2010).
Цель исследования: моделирование и реализация инновационных маркетинговых программ оценки деятельности конкурентов при рыночном позиционировании образовательного продукта в рамках авторского научного видения концептуальных характеристик агоритма управления сбытовой политикой учреждений профессиональной переподготовки различных категорий работников российского образования.
Объект исследования: многомерность ингредиентов маркетинговой среды (материальных и виртуальных, интелектуальных, геополитически востребованных и креативных, др.) российского отраслевого и глобального рынков образовательного продукта.
Предмет исследования: реформирование (с помощью авторизованных приемов маркетинга) системы управленческих отношений между субъектами рынка услуг, производимых учреждениями профессиональной переподготовки работников образования.
Гипотеза исследования: научная состоятельность теоретического и практического применения авторского инновационного компонента маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования может выступать в качестве фактора-превалента в процессе повышения конкурентоспособности названного вида образовательного продукта, если инициировать (в рамках целевого концептуального вектора) агоритм управления маркетинговой политикой факультетов последипломного образования указанных специалистов по следующим научно обоснованным рыночным параметрам: а) формирование авторской инновационной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования; б) научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования; в) научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга; г) внедрение научно обоснованных маркетинговых методов стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Основное гипотетическое напонение экономической сути предложенного исследования заключается в том, что планируемое в рамках настоящей работы научное моделирование и предполагаемые результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов, а также проецируемые технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования будут рыночно эффективны на фоне разработанных нами эксклюзивных схем совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Предполагается, что авторское научное токование сбытового содержания и педагоги-ко-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций обеспечит эффективное совершенствование механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.
Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач: - идентифицировать научные принципы концептуальной маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечест-
венного образования, сформировав свою маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в ходе плановой переподготовки специалистов высшей школы и среднего профессионального образования;
определить маркетинговые составляющие процесса оценки клиенто-ориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций;
- научно охарактеризовать существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей;
- дать научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования;
- сформировать авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы;
- выделить научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования;
- изучить степень рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, в т.ч. в рамках переподготовки педагогов и маркетологов учреждений среднего профессионального образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства;
- проанализировать закономерности интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, использовав для этого научные приемы коммерческой разведки (в рамках оценки маркетинговой деятельности учреждений профессиональной переподготовки специалистов) как ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования;
- разработать маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг;
- объективизировать этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетинговой эффективности технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.
Цель, гипотеза и задачи исследования позволили сформировать в рамках диссертационной работы систему методических подходов, основными из которых были следующие профильные дисциплинарные научные приёмы: метод концептуального маркетингового моделирования; метод перманентного маркетингового тестирования различных социальных групп потребителей последипломного образовательного продукта; методы маркетинговой экспертной оценки особенностей ценовой и продуктовой политики учреждений профессиональной переподготовки работников образования; метод рангового анализа эффективности авторского инновационного методологического инструментария совершенствования условий маркетинговой среды вокруг изучаемого вида образовательного продукта; метод маркетинговой кластерификации структуры потребительских предпочтений на профильном сегменте рынка и др.
Структура и объем работы. Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 6 глав собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (246 отечественных и 127 зарубежных источников). Основной текст диссертации изложен на 299 страницах стандартного машинописного текста, включающих 66 илюстраций, в т.ч. 34 таблицы, 14 схем, 18 рисунков. Во введении раскрывается актуальность темы исследования, цель, задачи, гипотеза исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, личный вклад автора в планирование и реализацию результатов исследования, существенность отличий полученных результатов от выводов, представленных другими авторами, выпонявшими ранее исследования по сходной научной тематике; сведения об авторских публикациях, в т.ч. в рецензируемых в научных журналах из Перечня ВАК; сведения из внедрения результатов исследования; положения, выносимые на защиту, и т.д. В первой главе исследования Концептуальная маркетинговая критериальность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования представлены логически взаимосвязанные между собой по принципу причинно-следственных экономических связей следующие маркетинговые характеристики сбытовой среды, оцениваемые автором как ретроспективно, так и ситуационно: подраздел 1.1. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования; подраздел 1.2. Маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций; подраздел 1.3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики
интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. В главе 2 исследования Инновационность маркетинговых программ как фактор-превалент в повышении конкурентоспособности продукта учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования системно освещаются: а) научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования (подраздел 2.1); б) авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы (подраздел 2.2.). В главе 3 исследования подробно представлены научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Глава 4 исследования посвящена проблеме научной идентификации степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, что подробно излагается в трех самостоятельных подразделах исследования: подраздел 4.1. Агоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства; подраздел 4.2. Интелектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России (на примере курорта Сочи); подраздел 4.3. Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования. В главе 5 излагаются маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бен-чмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В главе 6 объективизированы этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. В заключении подытоживаются основные положения исследования, которые логически увязываются с целью, задача-
ми, гипотезой представленной научной работы, а также выводами и рекомендациями, изложенными в ней. Кроме этого, текст диссертации включает список литературных источников, на которые в работе имеются ссыки и (в качестве приложения) акты внедрения результатов исследования в маркетинговую практику баз исследования.
Организация, базы и этапы исследования. В ходе проводившегося в 20052011 годах собственного научного эксперимента основными базами исследования являлись: Институт маркетинговых исследований НОУ ВПО Черноморская гуманитарная академия (г.Сочи), лаборатория маркетинга Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий (г.Сочи), кафедра управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО Южный федеральный университет (Ростов-на-Дону), где в течение всего периода проведения данной научной работы ее автор работала преподавателем (с 2006 года - доцентом) вышеназванной кафедры, а в 2010 году окончила при этой кафедре докторантуру. Единицами наблюдения являлась сформированная методом непреднамеренного отбора группа физических лиц (п=300, р<0,05), которые в период 2005-2010 годов были слушателями циклов, проводимых на базах исследования в рамках действующего Стандарта повышения квалификации и профессиональной переподготовки преподавателей существующей в России системы начального, среднего и высшего профессионального образования, в т.ч. руководителей и завучей школ, гимназий, лицеев, профессиональных коледжей, а также маркетологов и преподавателей экономических дисциплин лицензированных учреждений НПО, СПО и ВПО.
Теоретической и методологической основой исследования были активно внедряемые научные методы изучения маркетинговой среды и оценки рыночного профиля фирм-конкурентов, используемые ведущими научными школами: Экономического факультета Московского государственного университета, Института экономики Российской Академии Наук, Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, Университета Российской Академии образования, Высшей Школы Экономики (г. Москва). Контент-анализу подвергались системные исследования ведущих ученых этих и других экономических факультетов российских ВУЗов и профильных НИИ (Г.Л. Баги-ев, О.А.Синицин, Д.В.Щаденко, 2005; Б.Н.Порфирьев, 2006-2010; Г.А.Карпова, 2007; С.И.Белозерская, А.В.Наговицин, 2008; М.В.Анненков, Е.Е.Фролова, 2009; Р.Н. Джа-парова, 2009; А.М.Новиков, 2009; А.П.Карасев, М.М.Бут, 2010; К.А.Сагинов, 2010).
Научная новизна исследования определяется следующими результатами, полученными лично автором за период проведения научного эксперимента (2005-2011 гг.):
1. Впервые дано научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования.
2. Впервые представлено авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.
3. Впервые сформирована оригинальная маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования.
Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) концентрируется автором в рамках предложенной и реализованной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. Существенностью отличий данного научного исследования от ранее разработанного другими исследователями маркетингового инструментария являются выделенные (внедренные) нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой (в т.ч. ценовая и ассортиментные линии) учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования.
Теоретическая значимость исследования обусловлена для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) тем, что в рамках данной научной работы впервые идентифицированы научные принципы концептуальной маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, для чего в рамках исследования были выделены ведущие маркетинговые составляющие процесса оценки клиенто-ориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций. Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).
Практическая значимость работы в контексте пункта 9.8 в утвержденной ВАК формулировке Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Оценка деятельности конкурентов, ее использование в маркетинговой политике компании; бенчмаркинг определяется основными положениями диссертации, изложенными в главе 5 Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг, а пункт 9.9 Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных условиях Паспорта этой же специальности логически соотносится с изложением главы 4 Научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легаль-
ной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, что особо ярко проявляется в подразделе 4.3 вышеназванной главы Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования. Практическая значимость всего содержания представленного диссертационного исследования (в свете пунктов 9.8 и 9.9 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) подытожена в главе 6 Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.
Достоверность научных результатов обеспечивается: обоснованностью методологии исследования, ее соответствием цели, гипотезе и задачам исследования; агоритмом реализации авторских технологий маркетингового прогнозирования динамики концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования на теоретическом и эмпирическом уровнях исследования; возможностью повторения экспериментальной части работы на всех базах исследовании; применением методологического инструментария, адекватного предмету исследования; репрезентативностью объема выборки (п=300 физических лиц, проходивших в ранге единиц научного наблюдения в период 2005-2011 годов процедуру маркетингового мониторинга потребительских предпочтений,р<0,05).
Личный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что докторант (как доцент кафедры управления образования факультега повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО Южный федеральный университет, г.Ростов-на-Дону) лично разрабатывала маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования. Кроме этого, автор лично формировала маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В контексте выявленной нами концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг.в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, на материалах исследования автор проводила разработку таблиц, графиков, диаграмм, схем, представленных в тексте диссертации и автореферате.
Публикации. По теме исследования опубликовано 42 работы, включая 2 монографии (тиражом по 1000 экз. каждая) и 15 статей в научных журналах, утвержденных ВАК в Перечне рецензируемых журналов и изданий (Гуманизация образования,
Вектор науки Тольяттинекого государственного университета, Вестник Повожского государственного университета сервиса, Вестник Университета Российской академии образования, Вестник Самарского муниципального института управления); 7 публикаций произведены в материалах международных научных форумов и экономических конгрессов по проблеме управления маркетинговой политики учреждений, производящих последипломный образовательный продукт, а 15 публикаций сделано в сборниках трудов профильных НИИ, ВУЗов и в материалах всероссийских или региональных научно-практических экономических конференций; 3 публикации являются методическими рекомендациями, утвержденными Учеными Советами: а) Учреждения РАО Институт образовательных технологий (г.Сочи, 2010); б) Научно-исследовательского Института маркетинговых исследований НОУ ВПО Международный инновационный университет (г.Сочи, 2011).
Апробация работы. Результаты исследования докладывались и обсуждались в рамках международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов экономистов, работающих в сфере создания и рыночного продвижения образовательного продукта, в т.ч. на: VIII международной научной конференции Ломоносовские чтения (Москва, 2005); III ежегодной всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы науки России (Кузнецк, 2005); XIII годичном собрании Южного отделения РАО (Ростов-на-Дону, 2006); V международном Форуме Стратегия и тактика образовательного маркетинга (Челябинск, 2006); IV международной конференции Гильдии маркетологов Маркетинг на образовательном поле России (Саратов, 2006); международной научно-практической конференции Инновационные технологии в повышении качества образования (Омск, 2006); VI традиционной региональной научной конференции Актуальные проблемы допонительного профессионального образования на Юге России (Ростов-на-Дону, 2007); II международной научной конференции по итогам выпонения российско-швейцарской инновационной образовательно-исследовательской программы Полисистемный подход к проектированию и развитию постдипломного образования (Ростов-на-Дону, 2008); VIII международной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России и Ближнего Зарубежья Экспорт образовательных услуг (Астрахань, 2009); IV международном Кубанском Экономическом Форуме (Сочи, 2010); и др. Апробация состоялась на заседании экономических кафедр Пед. института Южного федерального университета и Института маркетинговых исследований Черноморская гуманитарная академия (Сочи, 2011).
Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: лаборатории маркетинга Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий (354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д.10А; акт-справка №27 от 20.05.2011); отдела маркетинга научно-производственного объединения ЗАО Курсы (354057, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул.Невская, д.6/40, акт-справка №54 от 17.05.2011); кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО Сочинский институт экономики и информационных технологий (354008, Россия, г.Сочи, пер. Строительный, д. 10; акт внедрения №76 от
19.05.2011); Института маркетинговых исследований НОУ ВГ10 Черноморская гуманитарная академия (354000, Россия, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д. 10А; акт-справка №22 от 18.05.2011); кафедры экономического анализа ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им. Н.ИЛобачевского (603950, Россия, г.Нижний Новгород, Пр. Гагарина, 23; акт внедрения № 67 от 20.04.2011); кафедры экономической теории Тольяттинского государственного университета (445667, Россия, Самарская область, г.Тольятги, ул.Новодорожняя, д.6, акт внедрения №S5 от 26.04.2011); кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО Сочинский институт Восточной экономико-юридической гуманитарной Академии (354024, Россия, г.Сочи, ул.Возрождения, д.8; акт внедрения №40 от 19.05.2011); НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО Международный инновационный университет (акт№19 от 20.02.2011)
Положения и результаты исследования, выносимые на защиту:
1. Идентифицированная нами группа основных принципов концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений на рынке последипломного образовательного продукта позволила не только конкретизировать параметры современной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества этого продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования, но и сформировать (в качестве концептуального управленческого вектора) пошаговую этапность внедрения в процесс рыночного позиционирования баз исследования мероприятий экономической профилактики мега-реактивной (как огульно-негативистской, так и неоправданно-ажиотажной) деформации условий маркетинговой среды, сложившихся вокруг конкурентоспособности услуг при профессиональной переподготовке работников отечественного образования.
2. Определенные (в рамках представленного исследования) маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированости учреждений профессиональной переподготовки работников образования позволяют существенно снизить уровень социальной напряженности среди родителей, стремящихся выбрать для своих детей престижные в мегаполисах детские сады и школы, поскольку предложенные нами маркетинговые инновации делают доступными для населения технологии организационной преемственности (включая экстратерриториальность наших маркетинговых программ) профессиональной переподготовки специалистов средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций.
3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной нами частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей, заключается в том, что в ходе исследования разрабатывались и активно внедрялись ранее не описанные в профильных литературных источниках научные методы, объединенные нами под аббревиатурой СМА - лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобный термин являся маркетинговым противовесом существующей сбытовой системы CRM (Customer Relationship Management), что создавало возможность реального обучения
маркетологов и иных категорий слушателей факультетов повышения квалификации работников средней и высшей школы профессиональным приемам не только сбора информации о конкурентах (т.е. принципам системы CRM), но и технологиям добросовестной конкуренции на рынке последипломного образовательного продукта.
4. Представленное научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация выступает в качестве нового сбытового приема продвижения последипломного образовательного продукта на соответствующем сегменте рынка, что базируется на впервые выделенной нами способности названного методологического инструментария осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе конечного продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования.
5. Базирующееся на вышеизложенной трактовке процесса маркетинговой аппроксимации научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности этих маркетинговых инноваций стало основным условием совершенствования самого механизма реализации конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, т.к. в отличии от существующих методик наша обновленная конструктивно-содержательная составляющая сбытового процесса включала в себя четыре этапа объединенного единым маркетинговым смыслом следующего управленческого решения: а) этап критической аналитики традиционных функций сбыта изучаемого продукта; б) этап ситуационного (т.е. текущего), отсроченного (по результатам через год) и среднесрочного (до 3-х лет) прогноза изменяющихся условий маркетинговой среды; в) этап маркетингового проектирования качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта; г) этап сравнительного анализа рыночной успешности баз исследования в контексте маркетингового изучения рыночной позиции конкурентов.
6. Выделенные нами принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой баз исследования позволили научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания 3-х ведущих факторов маркетинговой среды вокруг учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Подобными факторами были: 1) уровень экономически активного населения в изучаемых субъектах РФ (Ростовская область и Краснодарский край) на фоне критериев имущественной стратификации социальных и этнических групп, проживающих на этой территории; 2) ежегодные объемы и регулярность получения заработной платы различными категориями работников в названном регионе Южного федерального округа; 3) динамика показателей прожиточного минимума населения Юга России и платежеспособный спрос на образовательный продукт.
7. Определенные нами научные приемы изучения степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования позволили осуществить пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга; Последнее, оптимизировав агоритм управления маркетинговой политикой названных учреждений, позитивно сказалось на своевременности профессиональной переподготовки маркетологов и педагогов, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства.
8. Маркетинговый анализ закономерностей процесса интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования (особенно из зон этнического туризма на Юге России), показал позитивные возможности практического использования обновленных научных приемов коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как креативного, т.е. рыночно успешного маркетингового ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования.
9. Разработанные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили (в рамках авторских схем бен-чмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг) добиться в среднесрочном и договременном (более 5 лет) периоде научного наблюдения двукратного роста в 2010 году (по сравнению с 2004 годом) объема рыночной востребованности предлагаемых базами исследования различных видов последипломного образовательного продукта.
10. Объективизированные в рамках исследования обязательные этапы научного моделирования и внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов предстают в качестве самостоятельных технологий эффективного управлении внут-
- рнотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне завершенного нами в период 2005-2010 годов процесса совершенствования качества оценочных шкал потребителей названных услуг. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕННЬСХ РЕЗУЛЬТАТОВ.
Разработанная нами концептуальная идеология маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников образования потребовала разработки особых сбытовых приемов создания маркетинговой матрицы изучения условий продвижения названного продукта на изучаемом секторе российского рынка, что представлено в таблице 1. Комментируя данные этой таблицы надлежит указать, что векторная концептуальность агоритма управления клиентоориентирован-ностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, т.к. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми
Таблица I. Концептуальная маркетинговая критериальность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональ-_ной переподготовки различных категорий работников образования._
Векторная концептуальность агоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта.
Первый концептуальный вектор. Динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников начального и среднего профессионального образования, высшей школы. I этап пошагового рыночного внедрения матрицы единых критериев оценки (ЕКО), производимой совместно потребителями и производителями в ходе их одномоментного тестирования (в рамках настоящего научного исследования) по проблеме качества последипломного образовательного продукта.
Второй концептуальный вектор. | Использование маркетингового инструментария в агоритме позитивного разрешения проблемы клиентоориентированности пред' лагаемых управленческих решений с учетом мультифакторной основы конечного продукта учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования (в рамках постоянно совершенствующегося законодательного поля России). 2 этап пошагового рыночного внедрения матрицы ЕКО. Реализация матричного (т.е. заранее программированного автором на бумажных и электронных носителях) методологического подхода к процессу непрерывного ежеквартального сбора и обработки информации об изменяющихся условиях маркетин- | говой среды на рынке образовательного продукта по схеме: социальный запрос - затраты потребителя на качественные последипломные образовательные услуги.
Третий концептуальный вектор: - управление агоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования (факультетами или институтами повышения квалификации педагогических кадров и профессиональной подготовки работников начального, среднего и высшего профессионального образования); - потребительская оценка рыночной престижности продукта федеральных и региональных институтов переподготовки работников российского образования. 3 этап пошагового рыночного внедрения матрицы ЕКО: а) использование авторских маркетинговых разъяснительных программ в качестве инструмента профилактики огуль-но-негативнстской реакции потребителя на появление инноваций (в т.ч. идущих от Ми-нобрнауки РФ) в части совершенствования последипломного образовательного продукта; б) существенное снижение (методом разъяснительного маркетинга) неоправданно-ажиотажной реакции различных слоев населения России, стремящихся приобрести те или иные виды образовательного продукта, в т.ч. продвигаемого на рынке популистскими методами недобросовестной рекламы.
программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Названный вектор сделал обязательным 1 этап пошагового рыночного внедрения матрицы единых критериев оценки (ЕКО), производимой совместно потребителями и производителями в ходе их одномоментного тестирования (в рамках на-
стоящего научного исследования) по проблеме качества последипломного образовательного продукта. Это, в свою, очередь коррелировало со вторым концептуальным вектором в общей производственной функции баз исследования, поскольку предрасполагало интенсивное использование нашего маркетингового инструментария в агоритме позитивного разрешения проблемы; клиентоориентированности предлагаемых управленческих решений с учетом мультифакторной основы конечного продукта учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования (в ходе постоянно совершенствующегося законодательного поля России). Именно этот концептуальные вектор объяснял предложенную нами маркетинговую логику 2 этапа пошагового рыночного внедрения матрицы ЕКО, включая реализацию матричного (т.е. заранее программированного автором на бумажных и электронных носителях) методологического подхода к процессу непрерывного ежеквартального сбора и обработки информации об изменяющихся условиях маркетинговой среды на рынке образовательного продукта по схеме: социальный запрос - затраты потребителя на качественные последипломные образовательные услуги. Экономически значимым являся третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка, что моделировалось нами в виде следующих компонентов маркетинга: 1) управление агоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования (факультетами или институтами повышения квалификации педагогических кадров и профессиональной подготовки работников начального, среднего и высшего профессионального образования); 2) потребительская оценка рыночной престижности продукта федеральных и региональных институтов переподготовки работников российского образования. Вышеизложенное обязывало нас сформировать в рамках исследования следующий, т.е. 3 этап пошагового рыночного внедрения матрицы ЕКО, включающий в себя: а) использование авторских маркетинговых разъяснительных программ в качестве инструмента профилактики огульно-негативистской реакции потребителя на появление инноваций (в т.ч. идущих от Минобрнауки РФ) в части совершенствования последипломного образовательного продукта; б) существенное снижение (методом разъяснительного маркетинга) неоправданно-ажиотажной реакции различных слоев населения России, стремящихся приобрести те или иные виды образовательного продукта, в т.ч. продвигаемого на рынке популистскими методами недобросовестной рекламы.
Обсуждая данные таблицы 2, следует подчеркнуть, что использованный нами методологический инструментарий позволил идентифицировать в рамках исследования основные маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентирован-ностн учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций. В частности, ведущим маркёром клиентоориентированности последипломных образовательных услуг выступал маркетинговый мониторинг демографических показателей изучаемых территорий в рамках кратко- и среднесрочного экономического прогнозирования
Таблица 2. Основные маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированностиучреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и персонала детских дошкольных организаций.
Маркёры клиентоориентированности последипломных образовательных услуг. Результирующий позитивизм предложенных маркетинговых технологий.
1. Маркетинговый мониторинг демографических показателей, особенно рождаемости среди населения изучаемых территорий (Ростовская область, Краснодарский край) в рамках кратко- и среднесрочного экономического прогнозирования количественной потребности в плановой профессиональной переподготовке работников средних образовательных учреждений (школ, гимназий), детских садов. 1.1. Коррекция управленческих решений департаментов образования местных администраций (на основании полученных нами муль-тихарактеристик динамики условий маркетинговой среды на рынке образовательных услуг) как фактор снижения уровня социальной напряженности среди родителей, стремящихся выбрать для своих детей престижные в мегаполисах детские сады и школы.
2. Маркетинговое сопоставление рыночных оценок потребителя и производителя по проблеме качества последипломного образовательного продукта, в т.ч. при интенсивном внедрении модульно-рейтинговой системы реализации образовательных программ как инновационного методологического маркетингового подхода к совершенствованию существующих образовательных стандартов. 2.1. Использование экстратерриториальных рыночно - перспективных моделей одномоментного (диалогового) маркетингового тестирования производителя и потребителя услуг по переподготовке работников образования для синхронного профессионального развития самого преподавателя факультета повышения квалификации педагогических кадров и обучающегося у него специалиста.
3. Повышение уровня социального партнерства з используемой системе переподготовки специалистов начального, допонительного и среднего профессионального образования при идентификации прогност - маркетинговой ценности клиентоориентированного лично-стно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки, обеспечивающего потенциальную креативность (рыночную востребованность) этого специалиста на изучаемом образовательном поле. 3.1. Этапное интегрирование обучающегося специалиста в процесс позитивного разрешения проблем маркетинговой среды на "рынке образовательного продукта путем внедрения; а) рассуждающее - импровизационных приемов формирования маркетинговых программ, включая авторскую методику сбытового диалога - подсказки; б) элементов эмоционально-методического маркетинга (на семинарских занятиях с разрешением дискуссионных ситуаций по профессиональным проблемам).
количественной потребности в плановой профессиональной переподготовке работников средних образовательных учреждений и детских садов. Названный мониторинг позволял статистически достоверно прогнозировать, в т.ч. на основании определенного роста показателей рождаемости населения изучаемых субъектов РФ (как результирующего компонента Национального проекта Здравоохранение) текущую и перспективную потребность в педагогах того или иного профиля для модернизации образовательных программ средних школ и гимназий. Кроме этого, наши маркетинговые технологии на достоверном уровне позволяли исчислять объективную среднесрочную потребность населения Ростовской области и Краснодарского края в количестве педагогического персонала детских дошкольных организаций, участвующих во внедрении современных развивающих программ (как ингредиента подготовки ребенка к плановому переходу в заранее определенные их родителями общеобразовательные учреждения). Особая социально-экономическая значимость идентифицировалась нами у второго маркёра клиентоориентированности последипломных образовательных услуг,
в качестве которого выступал процесс маркетингового сопоставления оценок потребителя и производителя по проблеме качества последипломного образовательного продукта, в т.ч. при внедрении модульно-рейтинговой системы реализации образовательных программ (как инновационного методологического маркетингового подхода к совершенствованию существующих образовательных стандартов). В этой связи очевидной стала сбытовая превалентность нашей экстратерриториальной модели одномоментного (диалогового) маркетингового тестирования производителя и потребителя услуг по переподготовке работников образования для синхронного профессионального развития самого преподавателя факультета повышения квалификации педагогических кадров и обучающегося у него специалиста. При этом, в названной обучающейся аудитории задействовались такие рыночно - перспективные приемы маркетинга, как диалоговое умение признавать и принимать наличие различных точек зрения, а также достойно вести рыночную дискуссию, гася разногласия между спорящими способами собственной экономической компетентности на фоне насыщения аудитории положительными эмоциями от использующейся в научной дискуссии авторской модели лич-ностно - развивающего маркетинга. Последнее способствовало повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, допони-Х тельного и среднего профессионального образования при идентификации прогност -маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки. Это (как результирующий позитивизм предложенных маркетинговых технологий) выливалось в этапное интегрирование обучающегося специалиста в процесс позитивного разрешения проблем маркетинговой среды на рынке образовательного продукта путем внедрения: а) рассуждающее - импровизационных приемов формирования маркетинговых программ, включая авторскую методику сбытового диалога - подсказки; б) элементов эмоционально-методического маркетинга (в рамках семинарских занятий с разрешением дискуссионных ситуаций по профессиональным проблемам).
Обсуждая данные таблицы 3 необходимо указать, что в рамках представленного исследования нам удалось на достоверном уровне наблюдений определить существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. В этой связи, интерактивный маркетинговый ресурс Интернета позволял выявить недостатки традиционных сбытовых систем, рекомендуемых другими маркетологами. В частности, нами были идентифицированы следующие маркетинговые просчеты ординарной сбытовой системы CRM (Customer Relationship Management), где оперативный CRM в авторстве J.Elliot (2002) имел громоздкие компьютерные приложения, затрудняющие конкретному клиенту оперативный доступ к маркетинговой информации в рамках обычных бизнес - процессов при выборе того или иного вида послеобразовательного продукта. Кроме того, названный сбытовой инструментарий нередко приводил (по причинам технического и методологического несовершенства) к задержке организационной координации процесса
Таблица 3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей.
Недостатки традиционных сбытовых систем, рекомендуемых другими маркетологами.
Рыночные преимущества предложенного автором маркетингового инструментария.
Маркетинговые просчеты сбытовой системы CRM (Customer Relationship Management):
- оперативный CRM в авторстве J.Elliot: громоздкие компьютерные приложения, затрудняющие конкретному клиенту оперативный доступ к маркетинговой информации в рамках обычных бизнес - процессов при выборе того или иного вида послеобразователь-ного продукта; задержка организационной координации процесса получения маркетинговой информации клиентом по (одновременно) нескольким Интернет-системам;
- аналитический CRM в авторстве S.Kiesler: слабая синхронизация разрозненных массивов данных и медленный поиск статистических закономерностей для выработки стратегии маркетинга на поле образовательного продукта; невозможность оптимально загрузить полученной маркетинговой информацией собственную сбытовую и сервисную сеть._[
Маркетинговое обеспечение сбытовой активности продукта учреждений допонительного образования для взрослых н детей: рыночные преимущества авторской системы СМА лCustomer Marketing Approach
- реальная возможность ускоренного анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках допонительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта);
- высокая способность маркетингового инструментария самостоятельно определять ры-ночно перспективные модели клиентОорИен-тированности учреждений допонительного образования для взрослых и детей (как маркетинговый прием расширения постоянного круга потребителей названного продукта);
- автоматическое планирование будущей среднесрочной потребности названой услуги.
получения маркетинговой информации клиентом по (одновременно) нескольким Интернет - системам. Другой представитель маркетинговой программы Customr Relationship Management - аналитический CRM в авторстве S.Kiesler (2004), обладал слабой синхронизацией разрозненных массивов данных и медленным поиском статистических закономерностей для выработки стратегии маркетинга на поле образовательного продукта. Все это зачастую делало для конкретного потребителя Интернет - услуг невозможным оптимально загрузить потребной маркетинговой информацией собственную сбытовую и сервисную сеть. Последнее еще больше наглядно демонстрировало рыночные преимущества предложенного автором маркетингового инструментария, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений допонительного образования для взрослых и детей базировалась на оригинальной системе СМА лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках допонительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта). Кроме этого, к рыночным преимуществам авторской системы СМА относилась высокая способность маркетингового инструментария самостоятельно определять рыночно перспективные модели клиентоориентированности учреждений допонительного образования для взрослых и детей (как маркетинговый прием расширения постоянного круга потребителей названного продукта). Это обеспе-
Таблица 4. Научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе про-
Аппроксимационный механизм маркетинговых программ. Сущностное содержание этапов маркетинговой аппроксимации.
1. Совершенствование характеристик рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования). 1.1. Использование авторского принципа договорной маркетинговой франшизы (от франц. (гапэМзе - льгота), т.е. предоставления 'определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов.
2. Формирование маркетинговой позиции интелектуального превосходства собственного последипломного образовательного продукта. 2.1. Внедрение сбытовых элементов рыночной ажиотации (краткие, но частые телеинтервью; портретная реклама педагогов, узнаваемых потребителем образовательных услуг; и т.д.) вокруг звездного состава авторов продукта, предлагаемого на отечественном и зарубежном рынке.
3. Коррекция уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования. 3.1. Привлечение слушателей факультетов последипломного образования к системному маркетинговому процессу распространения авторского образовательного продукта путем совместного открытия с ними в различных субъектах РФ легальных образовательных фирм - атторнеев, т.е. предприятий, оказывающих последипломные образовательные услуги как дилеры наших запатентованных технологий.
4. Маркетинговый прогноз рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. 4.1. Задействование приемов маркетинговой рыночной диссоциации крупной производственной задачи на более мекие проблемы идентификации рыночного потенциала конкурентов: а) по совокупности объемов ежегодных продаж ими конкретного вида последипломных образовательных услуг; б) по динамике численного рыночного движения (сокращения или увеличения) конкурирующих между собой отечественных и иностранных образовательных фирм.
5. Сопоставление маркетинговых характеристик портфельных рыночных проблем, т.е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов. . 5.1. Критический анализ Стратегической и тактической составляющей образовательного маркетинга конкурентов (в контексте их доходности и прибыльности на изучаемом сегменте рынка при аналитике суммарно произведенных финансовых вложений в механизм рыночного продвижения изучаемых видов последипломных образовательных услуг).
чивало (среди прочих преимуществ) автоматическое планирование будущей среднесрочной потребности названой услуги. Обсуждая данные таблицы 4 следует указать, что предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация трактовалось
нами как способность осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие а основе продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Последнее предусматривало формирование особого аппрок-симационного (от лат. арркштаге = истинно приближаться) механизма статистически достоверного маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах. Одним из ведущих подобных параметров было совершенствование характеристик рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования). В этих целях (как сущностное напонение этапов маркетинговой аппроксимации) происходило использование авторского принципа договорной маркетинговой франшизы (от франц. ГгагйЫБС - льгота), т.е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов. Вторым параметром аппроксимационного механизма наших маркетинговых программ являлось формирование маркетинговой позиции интелектуального превосходства собственного последипломного образовательного продукта. Содержательным напонением, вышеназванного параметра являлось внедрение сбытовых элементов рыночной ажиотации (краткие, но частые телеинтервью; портретная реклама педагогов, узнаваемых потребителем образовательных услуг; и т.д.) вокруг звездного состава авторов продукта, предлагаемого на отечественном и зарубежном рынке. Третий параметр механизма аппроксимации наших маркетинговых программ включал в себя коррекцию уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования. Это реализовалось через организационный этап привлечения слушателей факультетов последипломного образования к системному маркетинговому процессу распространения авторского образовательного продукта путем совместного открытия с ними в различных субъектах РФ легальных образовательных фирм - атторнеев, т.е. предприятий, оказывающих последипломные образовательные услуги как дилеры наших запатентованных технологий. Четвертый параметр аппроксимационного механизма предлагаемых нами сбытовых программ представлял собой маркетинговый прогноз кратко- и среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. Это реализовывалось в рамках представленного научного исследования как задействование приемов маркетинговой рыночной диссоциации крупной производственной задачи на более мекие проблемы идентификации рыночного потенциала конкурентов: а) по совокупности объемов ежегодных продаж ими конкретного вида последипломных образовательных услуг; б) по динамике численного рыночного движения (сокращения или увеличения) конкурирующих между собой отечественных и иностранных образовательных фирм.
Таблица 5. Авторское научное токование экономической сути и педагогика-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов
Единый маркетинговый смысл этапного управления сбытом инновационного продукта по авторским технологиям. Экономическая суть педагогико - конструктивной содержательности предложенных в рамках исследования маркетинговых инноваций.
Первый этап. Собственная критическая аналитика традиционных путей сбыта продукта и (устоявшейся годами) маркетинговой функции факультетов повышения квалификации специалистов начального, допонительного, среднего и высшего профессионального образования. Привитие обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста.
Второй этап. Ситуационный (т.е. текущий), отсроченный (по результатам через год) и среднесрочный (до 3-х лет) прогноз изменяющихся условий маркетинговой среды, реально сложившейся в 2005-201! годах вокруг последипломного образовательного продукта баз исследования в изучаемых субъектах РФ. Объединение педагогической и экономической составляющих маркетингового прогноза будущего искоренения зон неэффективных затрат на образование в рамках установления причинно-следственной нелинейной динамики слабопрогнозируемых ранее факторов трансформации образовательной среды при рыночной избыточности некачественного образовательного продукта.
Третий этап. Комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Научный прогноз концептуального видения неразрывности агоритма управления технологией конструирования педагогического процесса профессиональной переподготовки преподавателей экономических ВУЗов и коледжей с маркетинговой ориентацией на смежные педагогико - экономические задачи творческого процесса идентификации потребностно - мотивациониой деятельности в производстве (потреблении) образовательных услуг на данном этапе развития общества.
Четвертый этап. Авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории Ростовской области и Краснодарского края в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве. Эволюционное реформирование конструктивно -содержательной составляющей маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников отечественного образования, исходя из современных условий глобализации образовательного взаимодействия российских и мировых структур при подготовке (в условиях сосуществования различных образовательных культур) специалистов для глобального рынка товаров.
Пятый параметр предложенного нами аппроксимационного механизма вышеуказанных сбытовых программ экономически легализовася нами как сопоставление маркетинговых характеристик портфельных рыночных проблем, т.е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов. Последнее базировалось
на нашем собственном критическом анализе стратегической и тактической составляющей образовательного маркетинга конкурентов (в контексте их доходности и прибыльности на изучаемом сегменте рынка при аналитике суммарно произведенных финансовых вложений в механизм рыночного продвижения изучаемых видов последипломных образовательных услуг). Представляя данные таблицы 5, надлежит остановиться на авторском научном токовании экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. При этом, нами был разработан и внедрен на базах исследования единый маркетинговый смысл этапного управления сбытом инновационного продукта по авторским технологиям. На первом этапе этих технологий была представлена собственная критическая аналитика традиционных путей сбыта продукта и (устоявшейся годами) маркетинговой функции факультетов повышения квалификации специалистов начального, допонительного, среднего и высшего профессионального образования. Экономическая суть педагогико -конструктивной содержательности вышеназванного первого этапа предложенных в рамках исследования маркетинговых инноваций определялась нами в рамках привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста. Второй этап авторских технологий представлял собой ситуационный (т.е. текущий), отсроченный (по результатам через год) и среднесрочный (до 3-х лет) прогноз изменяющихся условий маркетинговой среды, реально сложившейся в 2005-2011 годах вокруг.последипломного образовательного продукта баз исследования в изучаемых субъектах РФ. Экономическая суть этого этапа выражалась нами как объединение педагогичен ской и экономической составляющих маркетингового прогноза будущего искоренения зон неэффективных затрат на образование в рамках установления причинно-следственной нелинейной динамики слабопрогнозируемых ранее факторов трансформации образовательной среды при рыночной избыточности некачественного образовательного продукта. Третий этап управления сбытом авторского инновационного продукта выступал как комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Это потребовало сформировать в рамках исследования наш собственный научный прогноз концептуального видения неразрывности агоритма управления технологией конструирования педагогического процесса профессиональной переподготовки преподавателей экономических ВУЗов и коледжей с маркетинговой ориентацией на смежные педагогико - экономические задачи творческого процесса идентификации потребностно - мотивационной деятельности в производстве (потреблении) образовательных услуг на данном этапе развития
общества.. Сущностным отличием четвертого этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории Ростовской области и Краснодарского края в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве. Последнее (в отличие от аналогичных технологий, разрабатываемых другими авторами) представляло собой эволюционное реформирование конструктивно - содержательной составляющей маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников отечественного образования, исходя из современных условий глобализации образовательного взаимодействия российских и мировых структур при подготовке (в условиях сосуществования различных образовательных культур) специалистов для глобального рынка товаров.
Таблица 6. Научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования.
п/п Кластерные оценки эффективной маркетинговой политики Условно-оценочная величина (УОВ) глубины влияния различных факторов маркетинговой среды, сложившейся вокруг изучаемого образовательного продукта
1. Кластер А. Характер экономических преобразований. А-1. Прогрессивные факторы. УС)В=1,0 А-2. Интегрирующие (воспоняющие) факторы. У0в=0,5 А-3. Регрессные факторы. УС)В=0,1
2. Кластер В. Интенсивность воздействия. В-1. Агрессивные факторы. УОВ=1,0 В-2. Факторы средней интенсивности. УС)В=0,5 В-3. Малопродуктивные факторы. УОВ=ОЛ
3. Кластер С. Степень проникновения в сферу общественных отношений. С-1. Декларированные факторы. УОВ= 1,0 С-2. Реально-присутственные факторы. У(ЗВ~0,5 С-3. Условно-инициированные факторы. УОВ=(),1
Характеристика влияния конкретного фактора на агоритм управления маркетинговой политикой баз исследования. Коэффициент условно-оценочной величины V = А+В+С
I ранг. Исключительный (очень высокий) уровень влияния 2,5-3,0
И ранг. Динамичный (высокий) уровень влияния. 2,0-2,4
III ранг. Стационарный (средний) уровень влияния. 1,0-1,9
IV ранг. Дистанционный (слабый) уровень влияния. Менее 1,0
Комментируя данные таблицы 6, следует указать, что глубина влияния каждой группы факторов маркетинговой среды оценивалась по следующей формуле: =А+В+С, где границы коэффициента условно-оценочной величины () влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились с характером экономических преобразований (А); интенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследования (В); степенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка (С).
Таблица 7. Кластерифицированная оценка и ранжирование влияния группы значимых экономических факторов на уровень спроса и предложения изучаемого вида последипломного продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования._
а/а Наименование экономических факторов Комплексное влияние экономических факторов на уровень сбыта конечного продукта баз исследования
по характеру экономических преобразований по интенсивности воздсйсгвия ао степени проникновения в сферу общественных отношений
1 Платежеспособный спрос (в зависимости от уровня инфляции) на те или иные виды последипломных образовательных услуг. А - 1 В - I С - 2 прогрессивный агрессивный реально-присутственный У OB = 1,0 УОВ = 1,0 УОВ =0,5 коэффициент условно-оценочной величины: (A1 + В1 +С2) = 2,5 I ранг. Исключительный (очень высокий) уровень влияния.
2 Динамика реальных накоплений населения в банковском секторе экономики и показатели прожиточного минимума населения изучаемого региона. А-2 В-1 С-2 интегрирующий агрессивный реально- присутственный УОВ = 0,5 УОВ=|,0 УОВ = 0,5 коэффициент условно-оценочной величины: A2 + BI + С2) = 2,0 И ранг. Динамичный (высокий) уровень влияния.
3 Уровень экономически активного населения в изучаемых субъектах РФ на фоне критериев имущественной стратификации социальных и этнических групп. А-1 В-2 С-1 прогрессивный стабилизационный декларированный УОВ =1,0 УОВ = 0,5 УОВ = 1,0 коэффициент условно-оценочной величины: Е(А1 + В2 + С1) =2,5 I ранг. Исключительный (очень высокий) уровень влияния.
4 Ежегодные объемы и регулярность получения заработной платы различными категориями работников в Южном федеральном округе. А-3 В-1 С-1 регрессный агрессивный декларированный УОВ =0,1 УОВ = 1,0 УОВ =1,0 коэффициент условно-оценочной величины: (АЗ + В1 + С1) =2,1 II ранг. Динамичный (высокий) уровень влияния.
Анализ данных таблицы 7 подчеркивает социальную значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта как концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Именно эта технология позволила впервые научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания, то есть одномоментной кластерифицированной оценки и ранжирования степени совокупного влияния группы экономически значимых факторов маркетинговой среды на уровень спроса и предложения разработанных нами видов последипломного образовательного продукта. Особенно ярко это проявлялось (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластерифицировася нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивася нами как прогрессивно влияющий на уровень
сбыта конечного продукта баз исследований. Подобным исключительным (очень высоким) уровнем влияния на оптимизацию условий маркетинговой среды изучаемого сегмента рынка обладала такая прогрессивная характеристика, как уровень экономически активного населения в Ростовской области и Краснодарском крае на фоне стабилизации (в течение 5 последних лет) имущественной стратификации большинства социальных и этнических групп населения, проживающего в названных субъектах РФ. Вместе с тем, следует отметить, что на процесс снижения уровня спроса и предложения конечного последипломного образовательного продукта баз исследования оказывал регрессный фон задержки сроков получения заработной платы некоторыми категориями работников Южного федерального округа. Однако, подобный фактор маркетинговой среды достаточно жестко отслеживася в рецессионных 2008-2010 годах пономочными федеральными властными структурами (включая Администрацию Президента и Правительство РФ), которые декларировали сроки, потребные для восстановления регулярности выплат ежегодных объемов заработной платы не только специалистам бюджетной сферы (в т.ч. в учреждениях образования), но и контролировали динамику реальных накоплений населения в банковском секторе экономики, что в результате позитивно сказывалось в названном временном периоде на показателях прожиточного минимума россиян. Комментируя данные таблицы 7, следует подчеркнуть агрессивность влияния ряда экономических факторов (п.п. 1, 2, 4 этой таблицы) на уровень спроса и предложения, сложившийся в изучаемых субъектах РФ за 5-летний период исследования на указанном сегменте рынка. При этом, ряд экономических факторов, например, установление Центробанком РФ той или иной ставки рефинансирования; тарификация стоимостных характеристик на электроэнергию и др., носили ярко выраженный декларированный характер по степени проникновения в сферу общественных отношений, поскольку определялись законодательно как постановлениями федеральных упономоченных органов, так и законодательной базой субъектов РФ в соответствии с рядом статей их правовой компетенции, закрепленной в Конституции Российской Федерации. Однако, некоторые из факторов I и II ранга по степени проникновения в сферу общественных отношений были реально-присутственными, т.е. их наличие (например, высокий уровень денежных накоплений населения в банковском секторе) еще не гарантировало реальный маркетинговый ажиотаж на рынке последипломного образовательного продукта. Нашими исследованиями подтверждаются колебания спроса на названном рынке в зависимости от уровня инфляции, что носит обратно пропорциональный характер: при резком повышении уровня инфляции падает уровень платежеспособного спроса (т.е. один и тот же процент потенциальных потребителей не утрачивает желания приобрести образовательную услугу, но утрачивает возможность подобного приобретения в связи с обесцениванием из-за инфляции своих реальных накоплений в банковском секторе экономики). Вместе с тем, падение ставки рефинансирования с одной стороны снижает стоимость кредитования образовательных учреждений, но на самом деле это же снижение ставки рефинансирования оказывает регрессное действие на объем получаемого дивиденда на депозитные банковские вклады населения, что, в конечном счете, занижает уровень продаж образовательного продукта.
Таблица 8. Научная идентификация степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования.
Пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования. Научные принципы легализации внутриотраслевой конкурентной борьбы средствами маркетинга.
Организационный шаг 1. Разработка авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга. начальная ступень: концептуализация полицентрично-сти услуг баз исследования в качестве ранее не описанного методологического приема рыночного продвижения товара, концентрирующегося вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделей последипломного образовательного продукта.
Организационный шаг 2. Выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления. развивающая ступень: внедрение элементов каузальной маркетинговой культуры (лат. саизаПэ = обусловленный причинами) в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта.
Организационный шаг 3. Синтезация инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога. формирующая ступень: использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, как инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.
Агоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства и строительства.
Организационный шаг 4. Расширение постоянного круга потребителей путем обучения педагогов научным приемам совершенствования маркетинговых программ учреждений начального и среднего профессионального образования в сфере бытовых услуг. насыщающая ступень: повышение численности лиц, проходящих начальное обучение профессиям автослесаря, пекаря, портного, парикмахера и др. специальностям сферы бытового обслуживания (как итог маркетинговой структуризации информационного поля, включая рекламу развития материально-технической, методической и интелектуально-продуктовой базы современных учреждений начального профессионального образования).
Организационный шаг 5. Маркетинговый синергизм программ подготовки и переподготовки специалистов инновационных секторов экономики, включая жилищно-коммунальное хозяйство и строительство. объединяющая ступень: интеграция в образовательное поле России авторских технологий рыночного продвижения маркетинговых программ синергитического (древнегреческ. Бупе^оз = действующий вместе; усиливающий эффект) начального профессионального обучения рабочих ремонтно-строительных специальностей (штукатуров, каменщиков, плотников, электриков и др.), одинаково востребованных как в капитальном строительстве, так и в секторе ЖКХ.
Комментируя данные таблицы 8, следует остановиться на наших приемах научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Последнее позволяло сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования. В частности, организационный шаг 1 включал разработку авторской
технологии полицентричного образовательного маркетинга. Это обязывало нас предоставить научное токование данному экономическому термину (ранее не встречавшемуся в открытых литературных источниках), поэтому мы считаем, что полицен-тричный образовательный маркетинг - это способ рыночного продвижения, одномоментно концентрирующийся вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделей последипломного образовательного продукта. Подобное рассматривалось нами как начальная ступень в рамках определения научных принципов легализации внутриотраслевой конкурентной борьбы средствами маркетинга. Вторым организационным шагом нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования являлось выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления. Это рассматривалось как развивающая ступень наших технологий, что предусматривало внедрение элементов каузальной маркетинговой культуры (лат. саизаПэ = обусловленный причинами) в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта. Организационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтезацию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога. Это моделировалось нами как формирующая ступень предложенных технологий, предусматривающих использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, как инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей. Два последних организационных шага нашей технологии относились к агоритму управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства и строительства. В частности, организационный шаг 4 предусматривал расширение постоянного круга потребителей путем обучения педагогов научным приемам совершенствования маркетинговых программ учреждений начального и среднего профессионального образования в сфере бытовых услуг. Это составляло насыщающую ступень наших технологий и базировалось на повышении численности лиц, проходящих начальное обучение профессиям автослесаря, пекаря, портного, парикмахера и др. специальностям сферы бытового обслуживания (как итог маркетинговой структуризации информационного поля, включая рекламу развития материально-технической и методической базы современных учреждений начального профессионального образования). Организационный шаг 5 представлял собой маркетинговый синергизм программ подготовки и переподготовки специалистов инновационных секторов экономики, включая жилищно-коммунальное хозяйство и строительство. Это рассматривалось нами как объединяющая ступень легальной внутриотраслевой конкурентной борьбы средствами маркетинга и представляло собой интеграцию в образовательное поле Рос-
сии авторских технологий рыночного продвижения маркетинговых программ синерги-тического (древнегрсческ. Бипе^оэ = действующий вместе; усиливающий эффект) начального профессионального обучения рабочих ремонтно-строительных специальностей (штукатуров, каменщиков, плотников, электриков и др.), одинаково востребованных как в капитальном строительстве, так и в секторе ЖКХ. Этот маркетинговый инструментарий оказася востребованным субъектами малого предпринимательства, что (в свете постановлений Администраций изучаемых субъектов РФ) отражено в таб. 9.
Таблица 9. Рыночные преимущества реализации базами исследования маркетинговых программ начального, допонительного и среднего профессионального образования для субъектов малого предпринимательства.
1. Инфраструктура административной (федеральной и муниципальной) поддержки процесса реализации образовательного продукта для субъектов малого предпринимательства на территории Ростовской области и Краснодарского края (далее - инфраструктура поддержки малого предпринимательства) включает в себя государственный краевой (или областной) фонд поддержки малого предпринимательства, муниципальные фонды поддержки малого предпринимательства, создаваемые по решению органов местного самоуправления, а также предприятия, учреждения, организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, целью деятельности которых является поддержка и развитие субъектов малого предпринимательства, в том числе путем оказания образовательных услуг субъектам малого предпринимательства, предоставления им консультационной, финансовой и иной материальной помощи на образовательные цели.
2. Организации, входящие в инфраструктуру поддержки малого предпринимательства, осуществляют деятельность, направленную на обучение персонала маркетинговым технологиям разрешения проблем: а) обеспечения субъектов малого предпринимательства офисными, производственными и складскими помещениями, необходимым оборудованием, в том числе на условиях лизинга; б) осуществления консультирования и обучения кадров субъектов малого предпринимательства, оказания им помощи в налаживании деловых контактов; в) распространения идеи малого предпринимательства с целью формирования благоприятного общественного мнения; предоставления субъектам малого предпринимательства рекламы на льготных условиях; г) осуществления льготного финансирования и страхования субъектов малого предпринимательства; д) представления интересов малого предпринимательства в образовательных учреждениях; е) оказания иных специализированных образовательных услуг субъектам малого предпринимательств
Комментируя данные таблицы 9, необходимо остановиться на рыночных преимуществах наших технологий реализации базами исследования маркетинговых программ начального, допонительного и среднего профессионального образования для субъектов малого предпринимательства. По этим технологиям реальная инфраструктура поддержки, реализации образовательного продукта для субъектов малого предпринимательства на территории Ростовской области и Краснодарского края включает в себя государственный краевой (или областной) фонд поддержки малого предпринимательства, муниципальные фонды поддержки малого предпринимательства, создаваемые по решению органов местного самоуправления, а также предприятия, учреждения, организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, целью деятельности которых является поддержка и развитие субъектов малого пред-
принимательства, в том чнсле путем оказания образовательных услуг субъектам малого предпринимательства, предоставления им консультационной, финансовой и иной материальной помощи на образовательные цели. В этой связи организации, входящие в инфраструктуру поддержки малого предпринимательства, достаточно эффективно осуществляли по нашим технологиям деятельность, направленную на обучение персонала маркетинговым схемам разрешения проблем: а) обеспечения субъектов малого предпринимательства офисными, производственными и складскими помещениями, земельными участками, необходимым оборудованием, в том числе на условиях лизинга; б) осуществления консультирования и обучения кадров субъектов малого предпринимательства, оказания им помощи в налаживании деловых контактов; в) распространения идеи малого предпринимательства с целью формирования благоприятного общественного мнения; предоставления субъектам малого предпринимательства рекламы на льготных условиях; г) осуществления льготного финансирования и страхования субъектов матого предпринимательства; д) представления интересов малого предпринимательства в образовательных учреждениях; е) оказания иных специализированных образовательных услуг субъектам малого предпринимательства.
Комментируя аспект интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, что (на примере курорта Сочи) отражено в таблице 10, необходимо указать следующее: по нашим собственным наблюдениям авторская транскрипция профессиональной переподготовки персонала этнос-ориентированных школ и детских садов позволила сформировать принципиально новый механизм маркетинговых мероприятий в сфере рыночного продвижения изучаемого вида образовательного продукта. Основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являся принцип маркетингового нациолекта. Последнее определяло рыночную перспективность использования совокупности формальных и семантических (логико-смысловых) связей всех составляющих рыночной привлекательности этнического туризма (особенностей национального быта, одежды, обуви, кухни, культовых обрядов и др.) для повышения уровня потребительской востребованности образовательного продукта, базирующегося на языковых приоритетах этноса. Вторым ингредиентом предложенного принципиального механизма маркетинговых мероприятий стал впервые выделенный нами нарративный (фр. narrative = повествовательный) принцип формирования образовательного этнос-маркетинга. Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и допонительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность. Третьим ингредиентом предложенного нами принципиального механизма маркетинговых мероприятий стал, так называемый принцип маркетинговой интермиттенции (intermittere = прерывать) образовательного про-
Таблица 10. Интелектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений обра-
зования из зон зтнического туризма на Юге России (на примере курорта Сочи).
Принципиальный механизм маркетинговых мероприятий. Авторская транскрипция программ профпереподготовки персонала этнос-ориентированных школ и детских садов.
1. Принцип маркетингового нациолекта. Использование совокупности формальных и семантических (логико-смысловых) связей всех составляющих рыночной привлекательности этнического туризма (особенностей национального быта, одежды, обуви, кухни, культовых обрядов и др.) для повышения уровня потребительской востребованности образовательного продукта, базирующегося на языковых приоритетах этноса.
2. Нарративный (фр. narrative = повествовательный) принцип формирования образовательного этнос-маркетинга. Обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и допонительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность.
3. Принцип маркетинговой интермиттенции (inlermittere = прерывать) образовательного продукта. Отказ от сбытового продвижения образовательного продукта коммерческих фирм, основывающих свой бизнес на рыночном нарциссизме, т.е. самолюбовании и неправомерном рекламном восхвалении мнимых национальных превосходств какой-либо из этнических групп в едином отечественном туристическом пространстве.
4. Принцип маркетинговой метакритики. Системный критический разбор (с деловой оттенённостью рациональности и иррациональности) сделанных ранее конкурентами негативных отзывов на качество образовательного продукта, вбрасываемого на рынок базами исследования, т.е. наблюдаемыми нами в 2005-2011 годах факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования.
5. Принцип маркетинговой лапидарности. Обучение педагогов, работающих на экономических кафедрах учреждений высшего и среднего профессионального образования, владению кратким и обоюдоясным (для потребителя и производителя продукта) стилем изложения (формулирования) принципов рыночной привлекательности рекламируемого вида образовательных услуг.
б. Принцип определения порога маркетингового интелектуализма образовательного продукта. Реализация перманентного (ежегодного) маркетингового тестирования статистически достоверного (р<0,05) круга потребителей образовательного продукта баз исследований по следующим сбытовым позициям: а) понятен ли широкой аудитории педагогов и маркетологов смысл предлагаемых маркетинговых программ?; б) не нужно ли упростить или, наоборот, усложнить программы профессиональной переподготовки работников образования?
дукта. Логически это выражалось отказом от сбытового продвижения образовательного продукта коммерческих фирм, основывающих свой бизнес на рыночном нарциссизме, т.е. самолюбовании и неправомерном рекламном восхвалении мнимых национальных превосходств какой-либо из этнических групп в едином отечественном туристическом пространстве. Принцип маркетинговой метакритики был реализован в рамках нашего исследования как системный критический разбор (с деловой оттенённо-стью рациональности и иррациональности) сделанных ранее конкурентами негативных отзывов на качество образовательного продукта, вбрасываемого на рынок базами исследования, т.е. наблюдаемыми нами в 2005-2011 годах факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Принцип маркетинговой лапидарности наших технологий предусматривал обучение педагогов, работающих на экономических кафедрах учреждений высшего и среднего профессионального образования, владению кратким и обоюдоясным (для потребителя и производителя продукта) стилем изложения (формулирования) принципов рыночной привлекательности рекламируемого вида образовательных услуг. Последнее позволяло впервые сформировать научный принцип определения порога маркетингового интелектуализма образовательного продукта. Это выливалось в реализацию перманентного (ежегодного) маркетингового тестирования статистически достоверного (р<0,05) круга потребителей образовательного продукта баз исследований по следующим сбытовым позициям: а) понятен ли широкой аудитории педагогов и маркетологов смысл предлагаемых маркетинговых программ?; б) не нужно ли упростить или, наоборот, усложнить программы профессиональной переподготовки работников образования? Проведенный нами маркетинговый анализ закономерностей процесса интелектуализации образовательного продукта в комплексных программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования (особенно, из зон этнического туризма на Юге России) явися экономической предтечей маркетингового прогнозирования позитивных возможностей практического использования обновленных научных приемов коммерческой разведки учреждениями профессиональной переподготовки специалистов, что представлено в таблице 11.
Комментируя данные таблицы 11, следует указать, что маркетинговое содержание рекомендуемых форм коммерческой разведки в сфере последипломных образовательных услуг было положено нами в основу управленческих решений по результатам этой аналитической деятельности, т.е. рыночно-разведывательной практики, осуществляемой маркетологами наблюдаемых нами в 2005-2010 годах учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интелектуального продукта). Кроме этого, маркетинговой сущно-
Таблица II. Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной
переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля па рынке услуг последипломного образования.
1 Маркетинговое содержание рекомендуемых форм коммерческой разведки в сфере последипломных образовательшдх услуг. Управленческие решения по результатам коммерческой разведки маркетологов учреждений профессиональной переподготовки работников образования.
1. Дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа. 1.1. Изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интелектуального продукта).
2. Использование принципа маркетинговой асегетальности как магистрального ингредиента коммерческой разведки на образовательном поле. 2.1. Введение в агоритм управленческих действий баз исследования приемов рыночного отсеивания, так называемых, се-гетальных образовательных услуг (от лат. segetis = сорняк, приспособившийся расти вместе с культурным растением).
3. Реализация прогрессивного приема коммерческой разведки, носящего название маркетинговый пеклеватор. 3.1. Аналитическое расслоение крупной информационной проблемы маркетинговой среды вокруг последипломного образовательного продукта на последовательную череду более меких (от польск. pyt-lovac = измельчать) его сбытовых характеристик не для простого копирования, т.е. интелектуальной кражи маркетинговой тактики конкурентов, а в целях улучшения качества свободного рыночного оборота изучаемого продукта.
4. Задействование ведущего принципа коммерческой разведки, известного под термином маркетинговая пандантность. 4.1. Собственное логическое выстраивание сбытовых звеньев рыночных преимуществ образовательного продукта конкурентов для установления пандант-ных паралелей (фр. pandante = соответствие чему-либо) в части установления оптимальных пропорций ценового и ассортиментного соотношения собственного продукта баз исследования и его аналогов, имеющихся у фирм-конкурентов.
стью содержания предлагаемых нами мероприятий, являлось использование принципа маркетинговой асегетальности как магистрального ингредиента коммерческой разведки на образовательном поле. Последнее предусматривало введение в агоритм управленческих действий баз исследования приемов рыночного отсеивания, так назы-
ваемых, сегетальных образовательных услуг (от лат. sgetis = сорняк, приспособившийся расти вместе с культурным растением). На практике это означало исключение из маркетингового портфеля баз исследований, т.е. наблюдаемых нами за минувший пятилетний период факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, тех видов последипломного образовательного продукта, которые не пользовались потребительским спросом, а лишь формально числились в перечне образовательных услуг, предлагаемых на рынке этими фирмами. Вместе с тем, существенным фактором в общих сбытовых мероприятиях баз исследования являся процесс реализации прогрессивного приема коммерческой разведки, носящего название маркетинговый пеклеватор. В рыночной практике это предусматривало обучение слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования нашим собственным технологиям аналитического расслоения крупной информационной проблемы маркетинговой среды вокруг последипломного образовательного продукта на последовательную череду более меких (от польск. pytlovac = измельчать) его сбытовых характеристик не для простого копирования, т.е. интелектуальной кражи маркетинговой тактики конкурентов, а в целях улучшения качества свободного рыночного оборота изучаемого продукта. Подобный маркетинговый пеклеватор рыночно предвосхищал задействование еще одного ведущего принципа коммерческой разведки, известного под термином маркетинговая пандантность. Этот термин рассматривася нами в рамках представленного исследования как собственное логическое выстраивание сбытовых звеньев рыночных преимуществ образовательного продукта конкурентов для установления пандант-ных паралелей (фр. pandante = соответствие чему-либо) в части управления оптимальными пропорциями ценового и ассортиментного соотношения собственного продукта баз исследования и его аналогов, имеющихся у фирм-конкурентов.
Обсуждая конкретные пути решения поставленных в настоящем научном исследовании задач, необходимо адресоваться к значениям таблицы 12, где представлены модифицированные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Говоря об инновационноеЩ представленных в этой таблице приемов бенчмаркинга образовательных услуг, следует остановиться на впервые выделенном нами термине лортогональный бенчмаркннг на российском рынке услуг последипломного образования. Маркетинговая критериальность этого научного приема (базируется на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о договременноеЩ свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования. На практике мы были вынуждены подвергать эталонному сравнению (с лучшими аналогами продукта зарубежных и отечественных фирм-конкурентов) все виды услуг баз исследования, поскольку потребительская аудитория
Таблица 12. Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркита как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг.
Инновационные приемы бенчмар-' кинга образовательных услуг. Системные критерии качества эталонного сравнения изучаемого образовательного продукта.
1. Ортогональный бенчмаркинг на российском рынке услуг последипломного образования. Маркетинговая критериалыюсти научного приема: эталонное сравнение и обобщение понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о договременности свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования.
2. Рыночная тахитения (1асЬуз = быстрый; 1е1оэ = осуществление, внедрение) лучших зарубежных аналогов последипломного образовательного продукта. Содержательность приемов бенчмаркинга: достоверное (р<0,05) сопоставление рыночной перспективности краткосрочных и договременных маркетинговых программ иностранных фирм-производителей на изучаемом сегменте рынка.
3. Лонгнрованный бенчмаркинг как эталонность профессиональной выучки слушателей факультетов повышения квалификации работников образования. Типирование научных критериев бенчмаркинга, т.е. сопоставление уровня потенциальной креативности обучающихся по следующим параметрам договременного маркетингового профиля педагога: а) психологической готовности (особенно, преподавателей экономических кафедр ВУЗов и учреждений среднего профессионального образования) к Европейскому стандарту оказания последипломных образовательных услуг; б) требований Ми-нобрнауки РФ к надлежащему уровню профессиональной переподготовки работников образования.
4. Профилактика (приемами бен-чмаркинга) сбытовой дилатации на российском последипломном образовательном пространстве. Экономическая состоятельность бенчмаркинга: прогнозирование (на договременной основе) совокупности грядущих потребительских предпочтений эталонноеЩ последипломных образовательных услуг, включая гипотетический перенос на будущее полученных при социологических опросах населения маркетинговых характеристик (объем-ассортимент-цена) конечного продукта фирм-конкурентов в сфере профессиональной переподготовки работников образования.
5. Мультипликативность научных приемов бенчмаркинга при совершенствовании качества последипломных образовательных услуг. ! ! Моделирование агоритма маркетинговых решений: планирование договременных объемов продвижения продукта баз исследования на основе снижения себестоимости сохраняющих востребованность видов образовательных услуг и факторов, умножающих сбытовые (мультипликатирующие) возможности этих программ за счет одновременного аналитического сравнения разноразмерных рыночных характеристик одного и того же продукта.
поначалу высказывала в 2005 году (68,6% респондентов, п=206; р<0,05) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. Однако, при завершении нашего эксперимента, в т.ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг. Вторым инновационным приемом бенчмаркинга образовательных услуг стала, так называемая, рыночная тахитения (греч. [асЬуБ = быстрый; 1е1оз = осуществление, внедрение) лучших зарубежных аналогов последипломного образовательного продукта. Это допоняло (в отличии от результатов, полученных ранее другими авторами) содержательность приемов бенчмаркинга, поскольку обеспечиваю достоверное (р<0,05) сопоставление рыночной перспективности краткосрочных и договременных маркетинговых программ иностранных фирм-производителей на изучаемом сегменте рынка. Третьим компонентом наших инновационных приемов бенчмаркинга образовательных услуг являся лонгированный бен-чмаркинг. Этот термин был использован нами впервые как научное обозначение уровня эталонноеЩ профессиональной выучки слушателей факультетов повышения квалификации работников образования. Последнее предусматривало следующее ти-пкрование научных критериев бенчмаркинга, т.е. сопоставление уровня потенциальной рыночной креативности обучающихся по следующим параметрам договременного маркетингового профиля педагога: а) психологической готовности (особенно, преподавателей экономических кафедр ВУЗов и учреждений среднего профессионального образования) к Европейскому стандарту оказания последипломных образовательных услуг; б) требований Минобрнауки РФ к надлежащему уровню профессиональной переподготовки работников образования. Предлагаемые нами системные критерии качества эталонного сравнения изучаемого образовательного продукта во многом обеспечивали экономическую профилактику (приемами бенчмаркинга) сбытовой дилата-ции на российском последипломном образовательном пространстве. На практике, профилактическая состоятельность бенчмаркинга рассматривалась нами в виде комплексных приемов маркетингового прогнозирования (на договременной основе) совокупности грядущих потребительских предпочтений эталонноеЩ последипломных образовательных услуг, включая гипотетический перенос на будущее полученных при социологических опросах маркетинговых характеристик (объем-ассортимент-цена) конечного продукта фирм-конкурентов в сфере профессиональной переподготовки работников образования. Это еще раз подчеркивало мультипликативность научных приемов бенчмаркинга при совершенствовании качества последипломных образовательных услуг, т.к. позволяло моделировать агоритм маркетинговых решений в виде планирования договременных объемов продвижения продукта баз исследования на основе снижения себестоимости сохраняющих социально-экономическую востребованность различных видов образовательных услуг и факторов, умножающих сбытовые
Таблица 13. Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.
Прикладные аспекты маркетинговой продуктивности авторских технологий. Маркетинговое тести последипломного обр (п=300, рование потребителей ззовательного продукта р<0,05)*.
2005 год 2010 год
Считаю, что в результате: а) улучшилось качество последипломного образовательного продукта; б) цены на услугу стали более доступны потребителю; в) ассортимент последипломных образовательных услуг стал разнообразнее; г) персонал факультетов повышения квалификации стал более вежлив и лучше профессионально подготовлен. 30,3% (91) 33,0% (99) 19,7% (59) 17,0% (51) 60,7% (182) 67,0% (201) 70,6% (212) 69,6% (209)
* один респондент мог выбрать при маркетинговом тестировании два и более ответов
Мультиплексорный индекс внутриотраслевой конкурентоспособности факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образовании.
Авторская модификация метода многокритериального анализа (по .ШЬегэиэпе, 2000), впервые примененная нами для определения динамики мультиплексорных параметров внутриотраслевой конкурентоспособности образовательных фирм: т Р. 1 где ЕАк Ч совокупный результат действия к, к = I, 2,..., г, и г Ч число действии, Укр Ч оценка действия к по критерию р, р = 1,2,..., т, и т Ч число критериев, уур Ч относительный вес критерия р. (р<0,05) .. . Научное токование термина маркетинговый мультиплексор в авторском понимании является маркёром эффективности системы внутриотраслевой конкурентоспособности дилерской сети в сфере сбыта услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования, а сама система предусмотрена для передачи данных о параметрах образовательного продукта в пункты его сбыта в различных субъектах РФ.
Критерии мультиплексорного индекса: - высокий ранг ЕАк = 0,660-0,680 усл.ед. - средний ранг ЕАк = 0,600-0,659 усл.ед. - низкий ранг ЕАк = менее 0,600 усл.ед.
2005 год 2010 год
0,593 усл.ед. 0,671 усл.ед.
(мультипликатирующие) возможности этих программ за счет одновременного аналитического сравнения разноразмерных рыночных характеристик одного и того же образовательного продукта.
Комментируя данные таблицы 13 следует подчеркнуть, что проведенные нами научное моделирование и реализация авторских приемов маркетингового изучения конкурентов позволили в 2005-2010 годах активно внедрять среди баз исследования собственные технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Экономическим приоритетом в определении уровня рыночной конкурентности изучаемого послеобразовательного
продукта стал, впервые выделенный нами мультиплексорный индекс внутриотраслевой конкурентоспособности факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Предложенное нами научное токование термина маркетинговый мультиплексор в авторском понимании является маркёром эффективности системы внутриотраслевой конкурентоспособности дилерской сети в сфере сбыта услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования, а сама система предусмотрена для передачи данных о параметрах образовательного продукта в пункты его сбыта в различных субъектах РФ. Кроме этого, авторская модификация метода многокритериального анализа (по ОЬегеЮпе, 2000), впервые примененная нами для определения динамики мультиплексорных параметров внутриотраслевой конкурентоспособности образовательных фирм, определялась по формуле:
ЯА* = Ё^р",.
где ЕАк Ч совокупный результат действия к, к = 1, 2,..., г, и г Ч число действий, Укр Ч оценка действия к по критерию р, р = 1, 2, ... , ш, и ш Ч число критериев, \ур Ч относительный вес критерия р при его значении <0,05.
Говоря о динамике названного показателя, следует подчеркнуть, что в 2005 году (т.е. до начала реализации практической части нашего исследования) значения муль-типлексорного индекса внутриотраслевой конкурентоспособности факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования составляло лишь 0,593 усл.ед., тогда как сами критерии этого показателя трактовались следующим образом: высокий ранг ЕАк = 0,660-0,680 усл.ед.; средний ранг ЕАЬ = 0,6000,659 усл.ед.; низкий ранг ЕАк = менее 0,600 усл.ед. По завершению экспериментальной части нашего исследования (2010 год) итоговый ранг мультиплексориого индекса внутриотраслевой конкурентоспособности изучаемых факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования существенно вырос до уровня 0,671 усл.ед., т.е. приобрел критерии высокого ранга за счет опережения конкурентов в разворачивании новой дилерской сети по сбыту последипломных образовательных услуг в специально открытых для этого образовательно-консультативных пунктах баз исследования не только в Ростовской области и Краснодарском крае, но и в других субъектах РФ. Последнее выступало в качестве основного прикладного аспекта маркетинговой продуктивности авторских технологий, когда (при совершенствовании качества оценочных шкал в ходе маркетингового тестирования потребителей последипломного образовательного продукта) 60,7%-70,6% респондентов показали потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. При этом, следует подчеркнуть, что до начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей последипломного образовательного продукта были практически в два раза ниже. Последнее, по нашему мнению, надлежит числить основным прикладным аспектом маркетинговой продуктивности авторских технологий.
Выводы.
1. Осуществленный нами процесс идентификации научных принципов концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования позволил констатировать, что векторная концептуальность агоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, в т.ч. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Вторым концептуальным вектором в общей производственной функции этих баз исследования являлась реализация матричного (т.е. заранее программированного автором на бумажных и электронных носителях) методологического подхода к процессу непрерывного ежеквартального сбора и обработки информации об изменяющихся условиях маркетинговой среды на рынке образовательного продукта по схеме: социальный запрос - затраты потребителя на качественные последипломные образовательные услуги. Третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка выступал в виде следующих компонентов маркетинга: а) управление агоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования (факультетами или институтами повышения квалификации педагогических кадров и профессиональной подготовки работников начального, среднего и высшего профессионального образования); б) использование (в рамках внедрения собственной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями одномоментно социальной востребованности и качества образовательного продукта) авторских маркетинговых разъяснительных программ в качестве инструмента профилактики огульно-негативистской реакции потребителя на появление инноваций (в т.ч. идущих от Минобрнауки РФ) в части совершенствования последипломного образовательного продукта; в) существенное снижение (методом разъяснительного маркетинга) неоправданно-ажиотажной реакции различных слоев населения России, стремящихся приобрести те или иные виды образовательного продукта, в т.ч. продвигаемого на рынке популистскими методами недобросовестной рекламы.
2. Выявленные в ходе исследования маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности баз исследования способствовали повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, допонительного и среднего профессионального образования при идентификации про-гност - маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки. Это (как результирующий позитивизм предложенных маркетинговых технологий) выливалось в этапное интегрирование обучающегося специалиста в процесс позитивного разрешения проблем
маркетинговой среды на рынке образовательного продукта путем внедрения: а) рассуждающее - импровизационных приемов формирования маркетинговых программ, включая авторскую методику сбытового диалога - подсказки; б) элементов эмоционально-методического маркетинга (в рамках семинарских занятий с разрешением дискуссионных ситуаций по профессиональным проблемам работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций).
3. Представленная нами научная характеристика существенности отличий (от результатов, полученных другими авторами) базировалась на предложенной частной методике интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений допонительного образования для взрослых и детей впервые предлагала оригинальную интерактивную компьютерную систему СМА лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного Интернет-анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках допонительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта).
4. Предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация предусматривало формирование особого аппроксимационного (т.е. способного приближаться к абсолютным значениям статистической достоверности) механизма маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах: 1) рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования); 2) использования авторского принципа договорной маркетинговой франшизы, т.е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов; 3) коррекции уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования; 4) маркетинговом прогнозе кратко- и среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы; 5) сопоставлении маркетинговых характеристик портфельных рыночных проблем, т.е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов.
5. Экономическая суть педагогико - конструктивной содержательности предложенных маркетинговых инноваций определялась нами в рамках пяти этапов привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а
профессиональной компетенции востребованного специалиста. При этом, в качестве основного этапа управления сбытом авторского инновационного продукта выступало комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Сущностным отличием заключительного этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории крупных субъектов РФ (Ростовской области и Краснодарского края) в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на всем российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве.
6. Сформированные нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили впервые доказать, что границы коэффициента условно-оценочной величины влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились: с характером экономических преобразований; интенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследования; степенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка. Экономико-социальная значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта (как концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования) особенно ярко проявлялась (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластерифицировася нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивася нами как прогрессивно влияющий на уровень сбыта конечного продукта баз исследований.
7. Наши приемы научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования, где организационный шаг 1 включал разработку авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга, т.е. способу рыночного продвижения, одномоментно концентрирующегося вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделям последипломного образовательного продукта; организационный шаг 2 нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования предусматривал выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышле-
ния (как развивающуюся ступень наших маркетинговых технологий), т.е. оригинальную систему внедрения элементов каузальной маркетинговой культуры в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта; организационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтезацию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога, что моделировалось нами как обучающая ступень, предусматривающая использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, в качестве инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.
8. Комментируя научный аспект интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, необходимо указать, что основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являся принцип маркетингового на-циолекта (как принципиального механизма маркетинговых мероприятий формирования образовательного этнос-маркетинга). Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и допонительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интелектуального продукта).
9. Инновационность представленных авторских приемов бенчмаркинга образовательных услуг базируется на впервые выделенном нами термине лортогональный бенчмаркинг на российском рынке услуг последипломного образования, когда маркетинговая критериальность этого научного приема зиждется на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о договременноеЩ свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования, поскольку потребительская аудитория поначалу высказывала в 2005 году
(68,6% респондентов) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. При завершении нашего эксперимента, в т.ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг.
10. В рамках объективизации этапов научного моделирования авторских технологий и результатов их внедрения в общий процесс управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования был доказан (на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей последипломного образовательного продукта) научно-прикладной аспект маркетинговой продуктивности разработки конечного продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, когда 60,7%-70,6% респондентов, т.е. слушателей этих факультетов, показали в 2010 году потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. До начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей образовательного продукта были в два раза ниже.
Рекомендации.
Рекомендуется широко использовать предложенные маркетинговые инновации как целостные технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Рекомендация повсеместного внедрения в практику деятельности названных учреждений авторских приемов научного токования экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, подтверждается тем, что названные технологии эффективно обеспечивают: I) привитие обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста; 2) объединение педагогической и экономической составляющих маркетингового прогноза будущего искоренения зон неэффективных затрат на образование в рамках установления причинно-следственной нелинейной динамики слабопрогнозируемых ранее факторов трансформации образовательной среды при рыночной избыточности некачественного образовательного продукта; 3) научный прогноз концептуального видения неразрывности агоритма управления технологией конструирования педагогического процесса профессиональной переподготовки преподавателей экономических ВУЗов и коледжей с маркетинговой
ориентацией на смежные педагогико - экономические задачи творческого процесса идентификации потребностно - мотивационной деятельности в производстве (потреблении) образовательных услуг на данном этапе развития общества; 4) эволюционное реформирование конструктивно - содержательной составляющей маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников отечественного образования, исходя из современных условий глобализации образовательного взаимодействия российских и мировых структур при подготовке (в условиях сосуществования различных образовательных культур) специалистов для глобального рынка товаров.
Список работ, опубликованных по теме диссертации: I. Монографии:
1. Рафикова Э.Р. Концептуальная маркетинговая критериапьность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования.- Сочи: Изд-во Темп, 2010,- 118 с,- 6,5 п.л. (тираж - 1000 экз.).
2. Рафикова Э.Р. Научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования,- Сочи: Изд-во Ин-та маркетинг, исследов., 2010,112 с.- 6,2 пл. (тираж - 1000 экз.).
П. Публикации в научных журналах, утвержденных в Перечне ВАК Минобрнауки РФ:
3. Рафикова Э.Р. Технология оценки деятельности конкурентов и потребителей на рынке образовательных услуг./Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования,- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК- 2010.- №4,- С.46-51. (03 пл.).
4. Рафикова Э.Р. Концептуальные векторы агоритма управления маркетинговой политикой факультетов последипломной подготовки работников образования./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования.- научн.-практ. жури., утв. в Перечне ВАК.- 2010.- №5.-С.78-83. (0,3 пл.).
5. Рафикова Э.Р. Кластерный экономический анализ маркетинговых характеристик качества последипломной профессиональной переподготовки работников образовании./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования - научн.-практ. жури., утв. в Перечне ВАК.-2010.- №6.- С.41-46. (03 пл.).
6. Рафикова Э.Р. Агоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства и строительства./ Э.Р. Рафикова, АЗ. Языджан// Гуманизация образования.- научн.-практ. жури., утв. в Перечне ВАК.- 2010.- №7,- С.85-90. (личн. вклад ОД пл.).
7. Рафикова Э.Р. Интелектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России./ Э.Р. Рафикова, А.Ш. Сиюхова// Гуманизация образования.- научн.-практ. жури., утв. в Перечне ВАК.- 2010.- №8.- С.53-59. (личн. вклад 0,2 пл.).
8. Рафикова Э.Р. Авторское научное токование экономической сути и педагогико-консгруктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования.- научн.-практ. жури., утв. в Перечне ВАК.- 2011.- Л"л1.- С.113-118. (0,3 пл.).
9. Рафикова Э.Р. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образовании./ Э.Р. Рафикова// Вектор науки Тольнт-тннского государственного университета.- научн.-пракг. журн., утв. в Перечне ВАК-2011.- №3.- С.71-75. (03 пл.).
10. Рафикова Э.Р. Маркетинговые составляющие процесса оценки клиен-тоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций./ Э.Р. Рафикова// Вестник Повожского государственного университета сервиса.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011.- №3.- С.59-63. (0,3 пл.).
11. Рафикова Э.Р. Инновационность маркетинговых программ как факгор-превалент в повышении конкурентоспособности продукта учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования./ Э.Р. Рафикова// Вестник Университета Российской академии образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011-№2,- С.176-181. (0,3 пл.).
12. Рафикова Э.Р. Научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга^ Э.Р. Рафикова// Вестник Самарского муниципального института управления.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК- 2011.- №3,- С.65-71. (0,3 пл.).
13. Рафикова Э.Р. Интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011.- №2.- С.68-74. (03 пл.).
14. Рафикова Э.Р. Инновационный механизм маркетинга последипломной подготовки работников образования из российских зон компактного этнос-проживания в Южном федеральном округе./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования,- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011.- №3.- С.118-124. (03 пл.).
15. Рафикова Э.Р. Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования.- научн.-пракг. журн., утв. в Перечне ВАК.-2011,- №4.- С.68-73. (03 пл.).
16. Рафикова Э.Р. Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой
конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг./ Э.Р. Рафикова// Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011.-№5.- С.70-75. (03 пл.).
17. Рафикова Э.Р. Научное обоснование инноваций образовательного продукта в маркетинге профамм последипломной подготовки преподавателей экономических дисциплин коледжей./ Э.Р. Рафикова//' Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2011.- №6,- С.82-87. (03 пл.).
III. Публикации в материалах международных экономических научных форумов:
18. Рафикова Э.Р. Особенности региональной организации и маркетинга высшего профессионального образования в условиях глобализации российской экономики./ Э.Р. Рафикова// Ломоносовские чтения (Экономический факультет МГУ): Материалы VIH мевдунар. научн. конф,-М.: Изд-во ТЕИС, 2005.- С. 146-147(0,1 пл.).
19. Рафикова Э.Р. Системные маркетинговые критерии качества последипломного образовательного продукта./ Э.Р. Рафикова// Стратегия и тактика образовательного маркетинга: Материалы V мевдунар. эконом. Форума.- Челябинск, 2006.- С. 82-83 (0,1 пл.).
20. Рафикова ЭР. Научные приемы разработки авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга/ Э.Р. Рафикова// Маркетинг на образовательном поле России: Материалы IV междунар. конф. Гильдии маркетологов России,- Саратов, 2006,- С. 51-52 (0,1 пл.)..
21. Рафикова Э.Р. Использование научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления./ Э.Р. Рафикова// Инновационные технологии в повышении качества образования: Материалы междунар. научн.-практ. конф,-Омск, 2006,- С. 39-40 (0,1 пл.).
22. Рафикова Э.Р. Инфраструктурные маркетинговые составляющие мегауниверситетаУ Э.Р. Рафикова// Полисистемный подход к проектированию и развитию посгдипломного образования: Материалы И междунар. научн. конф. по итогам выпонения российско-швейцарской инновационной образовательно-исследовательской программы.- Ростов-на-Дону, 2008.- С. 31-32 (0,1 пл.).
23. Рафикова Э.Р. Синтезация инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога./ Э.Р. Рафикова// Экспорт образовательных услуг: Материалы VIII междунар. конф. экономистов Ассоциации городов Юга России и Ближнего Зарубежья,- Астрахань, 2009,- С. 86-87 (0,1 пл.).
24. Рафикова Э.Р. Маркетинговый синергизм программ подготовки и переподготовки специалистов инновационных секторов экономики, включая жилищно-коммунальное хозяйство и строительство/ Э.Р. Рафикова// Кубань как рынок инвестиций: Материалы IV междунар Кубанского экономич. Форума- Сочи, 2010.- С. 101-102 (0,1 пл.).
IV. Публикации в материалах всероссийских и региональных научно-практических
экономических конференций, а также в сборниках трудов НИИ и ВУЗов.
25. Рафикова Э.Р. Система непрерывного образования как маркетинговый аспект подготовки кадров высшей квалификации в системе допонительного образования./ Э.Р. Рафикова// Актуальные проблемы науки России: Материалы 111 ежегодн. всеросс. научн.-практ. конф.- Кузнецк, 2005,- С. 83-84 (0,1 пл.).
26. Рафикова Э.Р. Принципы организации системы маркетинговых мероприятий в подготовке упрааленческих кадров сферы образования./ Э.Р. Рафикова// Развитие личности в образовательных системах Южно-Российского региона: Доклады на XIII годичном собр. Южного отделен. РАО,- Ростов-на-Дону, 2006,- С. 66-67 (0,1 пл.).
27. Рафикова Э.Р. Повышение квалификации как область образования взрослых в системе постдипломного образования управленческих кадров./ Э.Р. Рафикова// Актуальные проблемы допонительного профессионального образования на Юге России: Материалы VI традиц. регион, каучн. конф.- Ростов-на-Дону, 2007.- С. 3940(0,1 пл.).
28. Рафикова Э.Р. Принцип маркетинговой лапидарности в обучении педагогов, работающих на экономических кафедрах учреждений высшего и среднего профессионального образования./ Э.Р. Рафикова// Рыночные перспективы образовательного продукта: Материалы Всерос. на-учн.-практ. экон. конф.- Новосибирск, 2008,- С. 33-34 (0,1 пл.).
29. Рафикова Э.Р. Методология маркетинговой метакритики как системный прием профилактики негативных отзывов потребителей на качество образовательного продукта/ Э.Р. Рафикова'/ Клиентоориентированность в сфере образования: Материалы VI регион, конф. экономистов Сибири,- Барнаул, 2008.- С 96-97 (0,1 пл.).
30. Рафикова Э.Р. Принцип определения порога маркетингового интелектуализма образовательного продукта/ Э.Р. Рафикова// Образовательные услуги: Материалы Всерос. конф.-Томск., 2008.- С. 27-29 (0,1 пл.).
31. Рафикова Э.Р. Принцип маркетингового нациолекта при профессиональной переподготовке работников школ и детских дошкольных учреждений/ Э.Р. Рафикова'/ Этнические аспекты образовательного продукта: Материалы IX регион, научн.-практ. конф.- Казань, 2008.- С 57-58 (0,1 пл.).
32. Рафикова Э.Р. Использование принципа маркетинговой асегетальности как магистрального ингредиента коммерческой разведки на образовательном поле/ Э.Р. Рафикова// Мировое образовательное пространство: Материалы VI научн.-практ. конф,- Петрозаводск, 2009.- С. 93-94 (0,1 пл.).
33. Рафикова Э.Р. Маркетинговые программы отечественных учреждений профессиональной переподготовки работников высшей школы/ Э.Р. Рафикова// Проблемы высшей школы: Материалы VII конф. экономистов Северо-Западного федерального округа,- Санкт-Петербург, 2009.-С. 107(0,1 пл.).
34. Рафикова Э.Р. Агоритм экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды вокруг новых видов последипломного образовательного продукта./ Э.Р. Рафикова// Маркетинговые инновации: Материалы научн.-практ. конф. экономистов Подмосковья,- Серпухов, 2009,- С. 25-26 (0,1 пл.).
35. Рафикова Э.Р. Векторная концептуальность агоритма управления клиектоориентирован-ностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования/ Э.Р. Рафикова// Образовательное поле современной России: Материалы VI научн. конф. ВУЗов Урапа-Екатеринбург, 2010,-С. 50-51 (0,1 пл.).
36. Рафикова Э.Р. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями социальной востребованности и качества образовательного продукта/ ЭР. Рафикова// Ме-
тодики сбыта образовательных услуп Материалы III межвузовской экономическ. конф. Пермского края,- Пермь, 2010 - С 37-38 (0,1 пл.).
37. Рафикова Э.Р. Маркёры клиенгоориенгированности последипломных образовательных ус-лугJ Э.Р. Рафикова// Перспективы экономического развития Кубани: Материалы регион, на-учн.-практ. конф,- Краснодар, 2010.-С. 41-42 (ОД пл.).
38. Рафикова Э.Р. Маркетинговое сопоставление рыночных оценок потребителя и производителя по проблеме качества последипломного образовательного продукта/ Э.Р. Рафикова// Перспективы образовательного маркетинга: Материалы XIV регион, экономии. Форума.- Геленджик, 2010,- С. 56-57 (0,1 пл.).
39. Рафикова Э.Р. Интенсивность внедрения модульно-рейтинговой системы реализации образовательных программ как инновационного методологического маркетингового подхода к совершенствованию существующих образовательных стандартов./ Э.Р. Рафикова// Проблемы социально-экономического развития сферы образовательных услуг. Материалы XII регион, научн.-практ. конф,- Воронеж, 2010 - С. 68-69 (0,1 пл.).
V. Методические рекомендации.
40. Рафикова Э.Р. Повышение уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов высшего и среднего профессионального образования при идентификации прогносг -маркетинговой ценности кнентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки. Методические рекомендации, утвержденные Ученым Советом Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий.- Сочи, 2009,-18с.
41. Рафикова Э.Р. Использование эксгратерркгориальных рыночно - перспективных моделей одномоментного (диалогового) маркетингового тестирования производителя и потребителя услуг по профессиональной переподготовке работников образования. Методические рекомендации, утвержденные Ученым Советом Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий.- Сочи, 2010.- 22с.
42. Рафикова Э.Р. Этапное интегрирование специалиста, обучающегося на курсах профессиональной переподготовки, в процесс позитивного разрешения проблем маркетинговой среды на рынке образовательного продукта. Методические рекомендации, утвержденные Ученым Советом НИИ маркетинговых исследований Международного инновационного университета.- Сочи, 2011.-22с.
Рафикова Элина Рашитовна
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук по специальности: 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
Подписано в печать 17 августа 201 !г. Формат 60x84x16. Усл.печ.л.-2,0. Тираж 100 экз. Типография РТП Ритм (заказ № 841 -Д) 354000, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Несебрская, д.2, офис 37
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Рафикова, Элина Рашитовна
Оглавление. стр. 2
Введение. стр. 5
Глава 1. Концептуальная маркетинговая критериальность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, стр.30
1.1. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования. стр.39
1.2. Маркетинговые составляющие процесса оценки клиен-тоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций. стр.60
1.3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. стр.80
Глава 2. Инновационность маркетинговых программ как фактор-превалент в повышении конкурентоспособности продукта учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования. стр.91
2.1. Научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования. стр.99-109 2.2. Авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. стр. 109-
Глава 3. Научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. стр. 115-
Глава 4. Научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга. стр. 156
4.1. Агоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства. стр. 176
4.2. Интелектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России (на примере курорта Сочи). стр. 189-196 4.3. Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования. стр. 196-
Глава 5. Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. стр.211-
Глава 6. Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. стр.234-243 Заключение. стр.244-257 Выводы. стр.258-265 Рекомендации. стр.266-267 Список литературы. стр.268-297 Приложение. Х стр.298
Диссертация: введение по экономике, на тему "Технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования"
Актуальность темы исследования определяется потенциалом современных научных маркетинговых наработок по изучению технологий поведенческой активности конкурентов и потребителей на различных сегментах рынка. В поной мере это относится к сектору рынка образовательных услуг, включая услуги, оказываемые учреждениями профессиональной переподготовки самих работников образования. В этой связи, ряд известных отечественных и зарубежных экономистов (И.К.Беляевский, 2001; А.Г. Костерин, 2002; А.Г.Аганбегян, 2005; В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, 2008; A.A. Куликов, 2010; H.H.Kassarijian, 2001; J.Pope, 2003; J.Elliot, 2004; S.Kiesler, L.Sproull, 2005; С. Schaffer, P.Green, 2008) считают необходимым актуализировать маркетинговые технологии выбора ведущего вектора управленческих решений при структуризации коммуникативного пространства образовательного учреждения (в т.ч. работающего в сфере профессиональной переподготовки работников высшей и средней школы). По мнению вышеуказанных авторов, последнее дожно базироваться на двух основных научных приемах защиты интелектуальных и коммерческих прав субъектов изучаемого рынка: 1) на маркетинговых приемах повышения уровня продаж образовательного продукта, структурированного под строго конкретные социальные группы населения с внедрением CRM-технологий (привлечение, удержание, лояльность потребителя); 2) на научных приемах маркетинговой антиципации (рыночного предвосхищения) сбытовой динамики образовательного продукта при рецессион-ном экономическом сценарии (падение платежеспособного спроса, резкое устаревание, т.е. сокращение товарного жизненного цикла ранее ликвидных различных видов образовательных услуг, увеличение прямых затрат образовательных учреждений), регулирующих для факультетов последипломного образования уровень их конкурентоспособности. В контексте актуализации поднятой проблемы, отечественные маркетологи, работающие в сфере технологического конструирования современного агоритма педагогико- экономического прогноза (А.Н.Хатунцев, 2003; К.В.Харский, 2004; О.Н.Арефьев, 2006; О.Ю. Балаш, 2006; Л.А.Регуш, 2007; Н.Б.Печатнова, 2008; и др.), считают, что качество последипломной профессиональной подготовки работников образования дожно кластерифицироваться в соотношении с сущностным содержанием технологий педагогического обучения в экономических ВУЗах, т.е. приобретать самостоятельное маркетинговое звучание в виде научных приемов, исследующих закономерности и формирующих аппарат педагогико-экономического прогнозирования изменяющихся условий маркетинговой среды. По мнению С.Б.Володского и Е.И.Покаместова (2010), подобные маркетинговые технологии обретают рыночную привлекательность (т.е. экономическую актуальность) при обязательном составлении проблемно-содержательного профиля последипломной профессиональной переподготовки работников образования, исходя из: а) качественного функционирования маркетинговой системы сетевой организации процесса непрерывной профессиональной переподготовки педагогов экономических ВУЗов; б) маркетингового мониторинга (в сравнении с деятельностью конкурентов) за обновлением уровня знаний, а также требований к компетенции и профессиональным умениям преподавателей экономических дисциплин (в соответствии с изменяющейся нормативно-правовой базой Российской Федерации и тенденциями развития отечественной, а также мировой экономики). Проведенный в рамках исследования контент-анализ тематических источников по обсуждаемой проблеме позволяет говорить об актуализации отдельного научного направления в маркетинге последипломного образовательного продукта, которое формулируется представителями ведущих экономических школ (О.А.Грудзинский, 2003; Л.И. Корчагова, 2004;
Л.Г.Миляева, 2005, 2006; В.Д.Чухломин, 2010; 8.А.ЬаТоиг, М.С.Реа!, 2005; Р.А.СМиЬоскт, 2009) как технология выявления приоритетных конкурентов и определения силы их позиции в маркетинге конкретного рыночного продукта, в т.ч. последипломных образовательных услуг. Последнее, по свидетельству известного российского экономиста Е.П.Голубкова (2007), концептуально предрасполагает наличие в маркетинговой среде четырех групп вышеназванных приоритетных конкурентов, действующих на определенном секторе рынка, среди которых являются наиболее заметными: а) фактические рыночные лидеры; б) претендент (или претенденты) на абсолютное рыночное лидерство; в) последователи технологий рыночного поведения лидера; г) организации, нашедшие свою рыночную нишу, но методологически не связанные с маркетинговыми технологиями, используемыми лидером в контексте основных положений Болонского Соглашения, декларирующего принципы гармонизации системы образования в странах Европы. В этой связи, ряд отечественных маркетологов (А.Ф.Андреева, 2003; С.А.Мамонтов, 2005; В.А. Алексунин, 2007; О.И.Пятковский, 2009) в качестве актуального маркетингового прецедента выводят в своих системных исследованиях фактор рыночной угрозы замены некогда популярного продукта новыми видами услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, О.В.Сагинова (2010) констатирует мультиатрибутивность последипломных образовательных услуг как обязательное условие их перманентного рыночного обновления и сбытовой востребованности. Одновременно С.Н.Ремнева (2010) ссылается на фактор недостаточной изученности уровня конкурентоспособности услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования ввиду того, что действующий в настоящий период в России государственный образовательный Стандарт существенно разнится с Европейским эталоном образования, закрепленным нормативными материалами Болонского процесса. Вышеизложенное выступило ключевой идеей актуальности и управленческой востребованности новых маркетинговых технологий в рамках данной научной работы.
Степень разработанности проблемы определяется системными исследованиями отечественных и зарубежных маркетологов (Л.Ф.Потолицина, 2006; Д.А.Минаев, 2006; С.С.Набойченко, 2007; Е.В.Яскевич, 2007; М.Г.Лапуста, 2008; А.П.Егоршин, 2009; Л.Л. Варав-ская, 2010; R.McColl, B.Callaghan, A.Palmer, 2008; A.S.Waterman, 2010), где представлены многокритериальные оценки изучения конкурентов на рынке услуг последипломного образования, а также прогрессивный маркетинговый инструментарий, направленный на обеспечение рыночных преимуществ того или иного вида образовательного продукта в открытой конкурентной борьбе. В этой связи, представляет интерес, так называемая, маркетинговая семантическая дифференциация атрибутов последипломных образовательных услуг (как разновидности товара) по методике J.A. Maidonado (2006), когда используется многомерное маркетинговое шкалирование сходства и конкурентного отличия названных услуг, причем, в основных трехмерных координатах (ценовая, ассортиментная и социально-востребованная линии производства этих услуг) строится маркетинговая карта уровня потребительского восприятия каждого вида образовательного продукта при одновременном ранжировании престижности учреждения профессиональной переподготовки работников образования. Один из ведущих швейцарских маркетологов-адаптеров вышеназванной технологии рыночного многомерного шкалирования D.A.Dilman (2008) указывает на следующее: чем ближе расположены на вышеназванной карте уровня потребительского восприятия координаты (графические точки на стандартном графике факторного анализа по Лайкерту) трехмерной маркетинговой ценности (цена, ассортимент, уровень продаж за последние месяцы) того или иного вида образовательных услуг, тем выше уровень схожести их сбытовых характеристик и тем сильнее проявляется (при прочих равных условиях) их конкуренция на изучаемом сегменте рынка. Последнее достаточно эффективно использовалось маркетологами научной школы, сложившейся на факультете экономики Университета штата Висконсин (США), когда Т.Н.ОауепроЛ в 2003-2005 годах опубликовал цикл актуальных работ по маркетинговой дифференциации конкурентоспособности образовательного продукта, построенных на эксклюзивной методологии подсчёта, так называемого, интегрального показателя его конкурентоспособности. Позднее в англоязычной экономической литературе (Е.С.ИгзсЬтап, 2010; 8.Р.Ретз1ет, 2011) этот показатель приобрел на рынке образовательного продукта термин сводного индекса конкурентоспособности, т.к. чем ближе этот индекс приближася к абсолютному значению единицы, тем больше (по набору оценочных параметров маркетинговой привлекательности последипломных образовательных услуг) данный продукт соответствовал эталонному образцу крупномасштабной образовательной мобильности в контексте решений Второго организационного Болонского Форума (Вена, 2010). В этой связи, успехи российских маркетологов, работающих в сфере рыночного продвижения отечественного образовательного продукта, оказались в XXI веке ниже аналогичных показателей деятельности западных колег, поскольку расширение экспорта образовательных услуг (в т.ч. в сфере профессиональной переподготовки самих работников образования) за последнее десятилетие вошло в число наиболее важных приоритетов (И.Н.Зорников, 2010) государственной политики США, Великобритании, Франции, Германии, а с недавнего времени - Австралии и Китая, составив одну из выгодных статей экспорта услуг этих стран в целом (Г.П.Черников, 2008; А.Н.Козырин, 2010).
Цель исследования: моделирование и реализация инновационных маркетинговых программ оценки деятельности конкурентов при рыночном позиционировании образовательного продукта в рамках авторского научного видения концептуальных характеристик агоритма управления сбытовой политикой учреждений профессиональной переподготовки различных категорий работников российского образования.
Объект исследования: многомерность ингредиентов маркетинговой среды (материальных и виртуальных, интелектуальных, геополитически востребованных и креативных, др.) российского отраслевого и глобального рынков образовательного продукта.
Предмет исследования: реформирование у(с помощью авторизованных приемов маркетинга) системы управленческих отношений между субъектами рынка услуг, производимых учреждениями профессиональной переподготовки работников образования.
Гипотеза исследования: научная состоятельность теоретического и практического применения авторского инновационного компонента маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования может выступать в качестве фактора-превалента в процессе повышения конкурентоспособности названного вида образовательного продукта, если инициировать (в рамках целевого концептуального вектора) агоритм управления маркетинговой политикой факультетов последипломного образования указанных специалистов по следующим научно обоснованным рыночным параметрам: а) формирование авторской инновационной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования; б) научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования; в) научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга; г) внедрение научно обоснованных маркетинговых методов стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Основное гипотетическое напонение экономической сути предложенного исследования заключается в том, что планируемое в рамках настоящей работы научное моделирование и предполагаемые результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов, а также проецируемые технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования будут рыночно эффективны на фоне разработанных нами эксклюзивных схем совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Предполагается, что авторское научное токование сбытового содержания и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций обеспечит эффективное совершенствование механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.
Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:
- идентифицировать научные принципы концептуальной маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, сформировав свою маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в ходе плановой переподготовки специалистов высшей школы и среднего профессионального образования;
- определить маркетинговые составляющие процесса оценки клиенто-ориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций;
- научно охарактеризовать существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей;
- дать научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие', более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования;
- сформировать авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы;
- выделить научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования;
- изучить степень рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, в т.ч. в рамках переподготовки педагогов и маркетологов учреждений среднего профессионального образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства;
- проанализировать закономерности интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, использовав для этого научные приемы коммерческой разведки (в рамках оценки маркетинговой деятельности учреждений профессиональной переподготовки специалистов) как ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования;
- разработать маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг;
- объективизировать этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетинговой эффективности технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.
Цель, гипотеза и задачи исследования позволили сформировать в рамках диссертационной работы систему методических подходов, основными из которых были следующие профильные дисциплинарные научные приёмы: метод концептуального маркетингового моделирования; метод перманентного маркетингового тестирования различных социальных групп потребителей последипломного образовательного продукта; методы маркетинговой экспертной оценки особенностей ценовой и продуктовой политики учреждений профессиональной переподготовки работников образования; метод рангового анализа эффективности авторского инновационного методологического инструментария совершенствования условий маркетинговой среды вокруг изучаемого вида образовательного продукта; метод маркетинговой кластерификации структуры потребительских предпочтений на профильном сегменте рынка и др.
Структура и объем работы. Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 6 глав собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (246 отечественных и 127 зарубежных источников). Основной текст диссертации изложен на 299 страницах стандартного машинописного текста, включающих 66 илюстрации, в т.ч. 34 таблицы, 14 схем, 18 рисунков. Во введении раскрывается актуальность темы исследования, цель, задачи, гипотеза исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, личный вклад автора в планирование и реализацию результатов исследования, существенность отличий полученных результатов от выводов, представленных другими авторами, выпонявшими ранее исследования по сходной научной тематике; сведения об авторских публикациях, в т.ч. в рецензируемых в научных журналах из Перечня ВАК; сведения из внедрения результатов исследования; положения, выносимые на защиту, и т.д. В первой главе исследования Концептуальная маркетинговая критериальность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг з сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования представлены логически взаимосвязанные между собой по принципу причинно-следственных экономических связей следующие маркетинговые характеристики сбытовой среды, оцениваемые автором как ретроспективно, так и ситуационно: подраздел 1.1. Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования; подраздел 1.2. Маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций; подраздел 1.3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. В главе 2 исследования Инновационность маркетинговых программ как фактор-превалент в повышении конкурентоспособности продукта учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования системно освещаются: а) научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования (подраздел 2.1); б) авторское научное токование экономической сути и пе-дагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы (подраздел 2.2.). В главе 3 исследования подробно представлены научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Глава 4 исследования посвящена проблеме научной идентификации степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, что подробно излагается в трех самостоятельных подразделах исследования: подраздел 4.1. Агоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства; подраздел 4.2. Интелектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России (на примере курорта Сочи); подраздел 4.3. Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования. В главе 5 излагаются маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В главе 6 объективизированы этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. В заключении подытоживаются основные положения исследования, которые логически увязываются с целью, задачами, гипотезой представленной научной работы, а также выводами и рекомендациями, изложенными в ней. Кроме этого, текст диссертации включает список литературных источников, на которые в работе имеются ссыки и (в качестве приложения) акты внедрения результатов исследования в маркетинговую практику баз исследования.
Организация, базы и этапы исследования. В ходе проводившегося в 2005-2011 годах собственного научного эксперимента основными базами исследования являлись: Институт маркетинговых исследований НОУ ВПО Черноморская гуманитарная академия (г.Сочи), лаборатория маркетинга Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий (г.Сочи), кафедра управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО Южный федеральный университет (Ростов-на-Дону), где в течение всего периода проведения данной научной работы ее автор работала преподавателем (с 2006 года - доцентом) вышеназванной кафедры, а в 2010 году окончила при этой кафедре докторантуру. Единицами наблюдения являлась сформированная методом непреднамеренного отбора группа физических лиц (п=300, р<0,05), которые в период 2005-2010 годов были слушателями циклов, проводимых на базах исследования в рамках действующего Стандарта повышения квалификации и профессиональной переподготовки преподавателей существующей в России системы начального, среднего и высшего профессионального образования, в т.ч. руководителей и завучей школ, гимназий, лицеев, профессиональных коледжей, а также маркетологов и преподавателей экономических дисциплин лицензированных учреждений НПО, СПО и ВПО.
Теоретической и методологической основой исследования были активно внедряемые научные методы изучения маркетинговой среды и оценки рыночного профиля фирм-конкурентов, используемые ведущими научными школами: Экономического факультета Московского государственного университета, Института экономики Российской Академии Наук, Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, Университета Российской Академии образования, Высшей Школы Экономики (г. Москва). Контент-анализу подвергались системные исследования ведущих ученых этих и других экономических факультетов российских ВУЗов и профильных НИИ (Г.Л. Багиев, О.А.Синицин, Д.В.Щаденко, 2005; Б.Н.Порфирьев, 2006-2010; Г.А.Карпова, 2007; С.И.Белозерская, А.В.Наговицин, 2008; М.В.Анненков, Е.Е.Фролова, 2009; Р.Н. Джапарова, 2009; А.М.Новиков, 2009; А.П.Карасев, М.М.Бут, 2010; К.А.Сагинов, 2010).
Научная новизна исследования определяется следующими результатами, полученными лично автором за период проведения научного эксперимента (2005-2011 гг.):
1. Впервые дано научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация, т.е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования.
2. Впервые представлено авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.
3. Впервые сформирована оригинальная маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования.
Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) концентрируется автором в рамках предложенной и реализованной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей. Существенностью отличий данного научного исследования от ранее разработанного другими исследователями маркетингового инструментария являются выделенные (внедренные) нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой (в т.ч. ценовая и ассортиментные линии) учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования.
Теоретическая значимость исследования обусловлена для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) тем, что в рамках данной научной работы впервые идентифицированы научные принципы концептуальной маркетинговой крите-риальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, для чего в рамках исследования были выделены ведущие маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций. Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).
Практическая значимость работы в контексте пункта 9.8 в утвержденной ВАК формулировке Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Оценка деятельности конкурентов, ее использование в маркетинговой политике компании; бенчмаркинг определяется основными положениями диссертации, изложенными в главе 5 Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг, а пункт 9.9 Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных условиях Паспорта этой же специальности логически соотносится с изложением главы 4 Научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, что особо ярко проявляется в подразделе 4.3 вышеназванной главы Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования. Практическая значимость всего содержания представленного диссертационного исследования (в свете пунктов 9.8 и 9.9 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) подытожена в главе 6 Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.
Достоверность научных результатов обеспечивается: обоснованностью методологии исследования, ее соответствием цели, гипотезе и задачам исследования; агоритмом реализации авторских технологий маркетингового прогнозирования динамики концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования на теоретическом и эмпирическом уровнях исследования; возможностью повторения экспериментальной части работы на всех базах исследовании; применением методологического инструментария, адекватного предмету исследования; репрезентативностью объема выборки (п=300 физических лиц, проходивших в ранге единиц научного наблюдения в период 2005-2011 годов процедуру маркетингового мониторинга потребительских предпочтений,р<0,05).
Личный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что докторант (как доцент кафедры управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО Южный федеральный университет, г.Ростов-на-Дону) лично разрабатывала маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования. Кроме этого, автор лично формировала маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В контексте выявленной нами концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, на материалах исследования автор проводила разработку таблиц, графиков, диаграмм, схем, представленных в тексте диссертации и автореферате.
Публикации. По теме исследования опубликовано 42 работы, включая 2 монографии (тиражом по 1000 экз. каждая) и 15 статей в научных журналах, утвержденных ВАК в Перечне рецензируемых журналов и изданий (Гуманизация образования, лTerra Economicus - Экономический вестник Ростовского государственного университета, Вектор науки Тольяттинского государственного университета, Вестник Повожского государственного университета сервиса, Вестник Самарской государственной академии путей сообщения, Вестник Университета Российской академии образования, Вестник Самарского муниципального института управления); 7 публикаций произведены в материалах международных научных форумов и экономических конгрессов по проблеме управления маркетинговой политики учреждений, производящих последипломный образовательный продукт, а 15 публикаций сделано в сборниках трудов профильных НИИ, ВУЗов и в материалах всероссийских или региональных научно-практических экономических конференций; 3 публикации являются методическими рекомендациями, утвержденными Учеными Советами: а) Учреждения РАО Институт образовательных технологий (г.Сочи, 2010); б) Института маркетинговых исследований НОУ ВПО Черноморская гуманитарная академия (г.Сочи, 2010).
Апробация работы. Результаты исследования докладывались и обсуждались в рамках международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов экономистов, работающих в сфере создания и рыночного продвижения образовательного продукта, в т.ч. на: VIII международной научной конференции Ломоносовские чтения (Москва, 2005); III ежегодной всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы науки России (Кузнецк, 2005); XIII годичном собрании Южного отделения РАО (Ростов-на-Дону, 2006); V международном Форуме Стратегия и тактика образовательного маркетинга (Челябинск, 2006); IV международной конференции Гильдии маркетологов Маркетинг на образовательном поле России (Саратов, 2006); международной научно-практической конференции Инновационные технологии в повышении качества образования (Омск, 2006); VI традиционной региональной научной конференции Актуальные проблемы допонительного профессионального образования на Юге России (Ростов-на-Дону, 2007); II международной научной конференции по итогам выпонения российско-швейцарской инновационной образовательно-исследовательской программы Полисистемный подход к проектированию и развитию постдипломного образования (Ростов-на-Дону, 2008); VIII международной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России и Ближнего Зарубежья Экспорт образовательных услуг (Астрахань, 2009); IV международном Кубанском Экономическом Форуме (Сочи, 2010); и др. Апробация состоялась на заседании экономических кафедр Пед. института Южного федерального университета и Института маркетинговых исследований Черноморская гуманитарная академия (Сочи, 2011).
Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: лаборатории маркетинга Учреждения Российской Академии образования Институт образовательных технологий (354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д.10А; акт-справка №27 от 20.05.2011); отдела маркетинга научно-производственного объединения ЗАО Курсы (354057, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул.Невская, д.6/40, акт-справка №54 от 17.05.2011); кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО Сочинский институт экономики и информационных технологий (354008, Россия, г.Сочи, пер. Строительный, д. 10; акт внедрения №76 от 19.05.2011); Института маркетинговых исследований НОУ ВПО Черноморская гуманитарная академия (354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д.10А; акт-справка №22 от 18.05.2011); кафедры экономического анализа ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им. Н.И.Лобачевского (603950,
Россия, г.Нижиий Новгород, Пр. Гагарина, 23; акт внедрения № 67 от 20.04.2011); кафедры экономической теории Тольяттинского государственного университета (445667, Россия, Самарская область, г.Тольятти, ул.Новодорожняя, д.6, акт внедрения №55 от 26.04.2011); кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО Сочинский институт Восточной экономико-юридической гуманитарной Академии (354024, Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул.Возрождения, д.8; акт внедрения №40 от 19.05.2011).
Положения и результаты исследования, выносимые на защиту:
1. Идентифицированная нами группа основных принципов концептуальной маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений на рынке последипломного образовательного продукта позволила не только конкретизировать параметры современной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества этого продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования, но и сформировать (в качестве концептуального управленческого вектора) пошаговую этапность внедрения в процесс рыночного позиционирования баз исследования мероприятий экономической профилактики мега-реактивной (как огульно-негативистской, так и неоправданно-ажиотажной) деформации условий маркетинговой среды, сложившихся вокруг конкурентоспособности услуг при профессиональной переподготовке работников отечественного образования.
2. Определенные (в рамках представленного исследования) маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированости учреждений профессиональной переподготовки работников образования позволяют существенно снизить уровень социальной напряженности среди родителей, стремящихся выбрать для своих детей престижные в мегаполисах детские сады и школы, поскольку предложенные нами маркетинговые инновации делают доступными для населения технологии организационной преемственности (включая экстратерриториальность наших маркетинговых программ) профессиональной переподготовки специалистов средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций.
3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной нами частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей, заключается в том, что в ходе исследования разрабатывались и активно внедрялись ранее не описанные в профильных литературных источниках научные методы, объединенные нами под аббревиатурой СМА - лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобный термин являся маркетинговым противовесом существующей сбытовой системы CRM (Customer Relationship Management), что создавало возможность реального обучения маркетологов и иных категорий слушателей факультетов повышения квалификации работников средней и высшей школы профессиональным приемам не только сбора информации о конкурентах (т.е. принципам системы CRM), но и технологиям добросовестной конкуренции на рынке последипломного образовательного продукта.
4. Представленное научное обоснование рыночной инновационноеЩ авторского термина маркетинговая аппроксимация выступает в качестве нового сбытового приема продвижения последипломного образовательного продукта на соответствующем сегменте рынка, что базируется на впервые выделенной нами способности названного методологического инструментария осуществлять маркетинговый прогноз максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе конечного продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования.
5. Базирующееся на вышеизложенной трактовке процесса маркетинговой аппроксимации научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности этих маркетинговых инноваций стало основным условием совершенствования самого механизма реализации конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, т.к. в отличии от существующих методик наша обновленная конструктивно-содержательная составляющая сбытового процесса включала в себя четыре этапа объединенного единым маркетинговым смыслом следующего управленческого решения: а) этап критической аналитики традиционных функций сбыта изучаемого продукта; б) этап ситуационного (т.е. текущего), отсроченного (по результатам через год) и среднесрочного (до 3-х лет) прогноза изменяющихся условий маркетинговой среды; в) этап маркетингового проектирования качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта; г) этап сравнительного анализа рыночной успешности баз исследования в контексте маркетингового изучения рыночной позиции конкурентов.
6. Выделенные нами принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой баз исследования позволили научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания 3-х ведущих факторов маркетинговой среды вокруг учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Подобными факторами были: 1) уровень экономически активного населения в изучаемых субъектах РФ (Ростовская область и Краснодарский край) на фоне критериев имущественной стратификации социальных и этнических групп, проживающих на этой территории; 2) ежегодные объемы и регулярность получения заработной платы различными категориями работников в названном регионе Южного федерального округа; 3) динамика показателей прожиточного минимума населения Юга России и платежеспособный спрос на образовательный продукт.
7. Определенные нами научные приемы изучения степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования позволили осуществить пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга. Последнее, оптимизировав агоритм управления маркетинговой политикой названных учреждений, позитивно сказалось на своевременности профессиональной переподготовки маркетологов и педагогов, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства.
8. Маркетинговый анализ закономерностей процесса интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования (особенно из зон этнического туризма на Юге России), показал позитивные возможности практического использования обновленных научных приемов коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как креативного, т.е. рыночно успешного маркетингового ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования.
9. Разработанные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили (в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг) добиться в среднесрочном и договременном (более 5 лет) периоде научного наблюдения двукратного роста в 2010 году (по сравнению с 2004 годом) объема рыночной востребованности предлагаемых базами исследования различных видов последипломного образовательного продукта.
10. Объективизированные в рамках исследования 4 обязательных этапа научного моделирования и внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов предстают в качестве самостоятельных технологий эффективного управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне завершенного нами в период 2005-2011 годов процесса совершенствования качества оценочных шкал потребителей названных услуг.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рафикова, Элина Рашитовна
1. Осуществленный нами процесс идентификации научных принципов концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования позволил констатировать, что векторная концептуальность агоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, в т.ч. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Вторым концептуальным вектором в общей производственной функции этих баз исследования являлась реализация матричного (т.е. заранее программированного автором на бумажных и электронных носителях) методологического подхода к процессу непрерывного ежеквартального сбора и обработки информации об изменяющихся условиях маркетинговой среды на рынке образовательного продукта по схеме: социальный запрос - затраты потребителя на качественные последипломные образовательные услуги. Третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка выступал в виде следующих компонентов маркетинга: а) управление агоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования (факультетами или институтами повышения квалификации педагогических кадров и профессиональной подготовки работников начального, среднего и высшего профессионального образования); б) использование (в рамках внедрения собственной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями одномоментно социальной востребованности и качества образовательного продукта) авторских маркетинговых разъяснительных программ в качестве инструмента профилактики огульно-негативистской реакции потребителя на появление инноваций (в т.ч. идущих от Ми-нобрнауки РФ) в части совершенствования последипломного образовательного продукта; в) существенное снижение (методом разъяснительного маркетинга) неоправданно-ажиотажной реакции различных слоев населения России, стремящихся приобрести те или иные виды образовательного продукта, в т.ч. продвигаемого на рынке популистскими методами недобросовестной рекламы.
2. Выявленные в ходе исследования маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности баз исследования способствовали повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, допонительного и среднего профессионального образования при идентификации прогност - маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки. Это (как результирующий позитивизм предложенных маркетинговых технологий) выливалось в этапное интегрирование обучающегося специалиста в процесс позитивного разрешения проблем маркетинговой среды на рынке образовательного продукта путем внедрения: а) рассуждающее -импровизационных приемов формирования маркетинговых программ, включая авторскую методику сбытового диалога - подсказки; б) элементов эмоционально-методического маркетинга (в рамках семинарских занятий с разрешением дискуссионных ситуаций по профессиональным проблемам работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций).
3. Представленная нами научная характеристика существенности отличий (от результатов, полученных другими авторами) базировалась на предложенной частной методике интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов допонительного образования для взрослых и детей, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений допонительного образования для взрослых и детей впервые предлагала оригинальную интерактивную компьютерную систему СМА лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного Интернет - анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках допонительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта).
4. Предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация предусматривало формирование особого аппроксимационного (т.е. способного приближаться к абсолютным значениям статистической достоверности) механизма маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах: 1) рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования); 2) использования авторского принципа договорной маркетинговой франшизы, т.е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов; 3) коррекции уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования; 4) маркетинговом прогнозе кратко- и среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы; 5) сопоставлении маркетинговых характеристик портфельных рыночных проблем, т.е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов.
5. Экономическая суть педагоги ко - конструктивной содержательности предложенных маркетинговых инноваций определялась нами в рамках пяти этапов привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста. При этом, в качестве основного этапа управления сбытом авторского инновационного продукта выступало комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Сущностным отличием заключительного этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории крупных субъектов РФ (Ростовской области и Краснодарского края) в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на всем российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве.
6. Сформированные нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили впервые доказать, что границы коэффициента условно-оценочной величины влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились: с характером экономических преобразований; интенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследования; степенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка. Экономико-социальная значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта (как концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования) особенно ярко проявлялась (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластерифицировася нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивася нами как прогрессивно влияющий на уровень сбыта конечного продукта баз исследований.
7. Наши приемы научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования, где организационный шаг 1 включал разработку авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга, т.е. способу рыночного продвижения, одномоментно концентрирующегося вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделям последипломного образовательного продукта; организационный шаг 2 нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования предусматривал выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления (как развивающуюся ступень наших маркетинговых технологий), т.е. оригинальную систему внедрения элементов каузальной маркетинговой культуры в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта; организационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтеза-цию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога, что моделировалось нами как обучающая ступень, предусматривающая использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, в качестве инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.
8. Комментируя научный аспект интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, необходимо указать, что основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являся принцип маркетингового нациолекта (как принципиального механизма маркетинговых мероприятий формирования образовательного этнос-маркетинга). Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и допонительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интелектуального продукта).
9. Инновационность представленных авторских приемов бенчмар-кинга образовательных услуг базируется на впервые выделенном нами термине лортогональный бенчмаркинг на российском рынке услуг последипломного образования, когда маркетинговая критериальность этого научного приема зиждется на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о договременности свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования, поскольку потребительская аудитория поначалу высказывала в 2005 году (68,6% респондентов) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. При завершении нашего эксперимента, в т.ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг.
10. В рамках объективизации этапов научного моделирования авторских технологий и результатов их внедрения в общий процесс управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования был доказан (на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей последипломного образовательного продукта) научно-прикладной аспект маркетинговой продуктивности разработки конечного продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, когда 60,7%-70,6% респондентов, т.е. слушателей этих факультетов, показали в 2010 году потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. До начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей образовательного продукта были в два раза ниже.
Рекомендации.
Рекомендуется широко использовать предложенные маркетинговые инновации как целостные технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Рекомендация повсеместного внедрения в практику деятельности названных учреждений авторских приемов научного токования экономической сути и педагоги-ко-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, подтверждается тем, что названные технологии эффективно обеспечивают: 1) привитие обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста; 2) объединение педагогической и экономической составляющих маркетингового прогноза будущего искоренения зон неэффективных затрат на образование в рамках установления причинно-следственной нелинейной динамики слабопрогнозируемых ранее факторов трансформации образовательной среды при рыночной избыточности некачественного образовательного продукта; 3) научный прогноз концептуального видения неразрывности агоритма управления технологией конструирования педагогического процесса профессиональной переподготовки преподавателей экономических ВУЗов и коледжей с маркетинговой ориентацией на смежные педагогико - экономические задачи творческого процесса идентификации потребностно - мотивационной деятельности в производстве (потреблении) образовательных услуг на данном этапе развития общества; 4) эволюционное реформирование конструктивно - содержательной составляющей маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников отечественного образования, исходя из современных условий глобализации образовательного взаимодействия российских и мировых структур при подготовке (в условиях сосуществования различных образовательных культур) специалистов для глобального рынка товаров.
Заключение.
Актуальность темы исследования определяется потенциалом современных научных маркетинговых наработок по изучению технологий поведенческой активности конкурентов и потребителей на различных сегментах рынка. В поной мере это относится к сектору рынка образовательных услуг, включая услуги, оказываемые учреждениями профессиональной переподготовки самих работников образования. В контексте актуализации поднятой проблемы, отечественные маркетологи, работают,ие в сфере технологического конструирования современного агоритма педагогико- экономического прогноза, считают, что качество последипломной профессиональной подготовки работников образования дожно кластерифицироваться в соотношении с сущностным содержанием технологий педагогического обучения в экономических ВУЗах, т.е. приобретать самостоятельное маркетинговое звучание в виде научных приемов, исследующих закономерности и формирующих аппарат педагогико-экономического прогнозирования изменяющихся условий маркетинговой среды. Проведенный в рамках исследования контент-анализ тематических источников по обсуждаемой проблеме позволяет говорить об актуализации отдельного научного направления в маркетинге последипломного образовательного продукта, которое формулируется как технология выявления приоритетных конкурентов и определения силы их позиции в маркетинге конкретного рыночного продукта, в т.ч. последипломных образовательных услуг.
Цель исследования: моделирование и реализация инновационных маркетинговых программ оценки деятельности конкурентов при рыночном позиционировании образовательного продукта в рамках авторского научного видения концептуальных характеристик агоритма управления сбытовой политикой учреждений профессиональной переподготовки различных категорий работников российского образования.
Объект исследования: многомерность ингредиентов маркетинговой среды (материальных и виртуальных, интелектуальных, геополитически востребованных и креативных, др.) российского отраслевого и глобального рынков образовательного продукта.
Предмет исследования: реформирование (с помощью авторизованных приемов маркетинга) системы управленческих отношений между субъектами рынка услуг, производимых учреждениями профессиональной переподготовки работников образования.
Вышеизложенное потребовало решения следующих основных задач:
- идентифицировать научные принципы концептуальной маркетинговой критериальноеЩ потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, сформировав свою маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в ходе плановой переподготовки специалистов высшей школы и среднего профессионального образования;
- сформировать авторское научное токование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы;
- выделить научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов агоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования; и др.
Разработанная нами концептуальная идеология маркетинговой критериальноети потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников образования потребовала разработки особых сбытовых приемов создания маркетинговой матрицы изучения условий продвижения названного продукта на изучаемом секторе российского рынка, что представлено в таблице 2. Комментируя данные этой таблицы надлежит указать, что векторная концептуальность агоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, т.к. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Названный вектор сделал обязательным 1 этап пошагового рыночного внедрения матрицы единых критериев оценки (ЕКО), производимой совместно потребителями и производителями в ходе их одномоментного тестирования (в рамках настоящего научного исследования) по проблеме качества последипломного образовательного продукта. Это, в свою, очередь коррелировало со вторым концептуальным вектором в общей производственной функции баз исследования, поскольку предрасполагало интенсивное использование нашего маркетингового инструментария в агоритме позитивного разрешения проблемы клиентоориентированности предлагаемых управленческих решений с учетом мультифакторной основы конечного продукта учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования (в ходе постоянно совершенствующегося законодательного поля России). Экономически значимым являся третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка, что моделировалось нами в виде следующих компонентов маркетинга: 1) управление агоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования; 2) потребительская оценка рыночной престижности продукта федеральных и региональных институтов переподготовки работников российского образования.
Обсуждая данные таблицы 6, следует подчеркнуть, что ведущим маркёром клиентоориентированности последипломных образовательных услуг выступал маркетинговый мониторинг демографических показателей изучаемых территорий в рамках кратко- и среднесрочного экономического прогнозирования количественной потребности в плановой профессиональной переподготовке работников средних образовательных учреждений и детских садов. Названный мониторинг позволял статистически достоверно прогнозировать, в т.ч. на основании определенного роста показателей рождаемости населения изучаемых субъектов РФ (как результирующего компонента Национального проекта Здравоохранение) текущую и перспективную потребность в педагогах того или иного профиля для модернизации образовательных программ средних школ и гимназий. Особая социально-экономическая значимость идентифицировалась нами у второго маркёра клиентоориентированности последипломных образовательных услуг, в качестве которого выступал процесс маркетингового сопоставления оценок потребителя и производителя по проблеме качества последипломного образовательного продукта, в т.ч. при внедрении модульно-рейтинговой системы реализации образовательных программ (как инновационного методологического маркетингового подхода к совершенствованию сушествующих образовательных стандартов). Последнее способствовало повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, допонительного и среднего профессионального образования при идентификации прогност - маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки.
Обсуждая данные таблицы 8 необходимо указать, что в рамках представленного исследования нам удалось на достоверном уровне наблюдений определить рыночные преимущества предложенного маркетингового инструментария, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений допонительного образования для взрослых и детей базировалась на оригинальной системе СМА лCustomer (клиент) Marketing Approach (метод). Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках допонительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта). Обсуждая данные таблицы 12 следует указать, что предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационности авторского термина маркетинговая аппроксимация трактовалось нами как способность осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Последнее предусматривало формирование особого аппроксимационного (т.е. способного приближаться к абсолютным значениям статистической достоверности) механизма маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах. Одним из ведущих подобных параметров было совершенствование характеристик рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования). В этих целях (как сущностное напонение этапов маркетинговой аппроксимации) происходило использование авторского принципа договорной маркетинговой франшизы, т.е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов. Вторым параметром аппроксимационного механизма наших маркетинговых программ являлось формирование маркетинговой позиции интелектуального превосходства собственного последипломного образовательного продукта. Третий параметр механизма аппроксимации наших маркетинговых программ включал в себя коррекцию уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования. Четвертый параметр аппроксимационного механизма предлагаемых нами сбытовых программ представлял собой маркетинговый прогноз кратко- и среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. Пятый параметр предложенного нами аппроксимационного механизма вышеуказанных сбытовых программ экономически легализовася нами как сопоставление маркетинговых характеристик портфельных рыночных проблем, т.е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов. Представляя данные таблицы 13, надлежит остановиться на том, что нами был разработан и внедрен на базах исследования единый маркетинговый смысл этапного управления сбытом инновационного продукта по авторским технологиям. Экономическая суть педагогико - конструктивной содержательности вышеназванного первого этапа предложенных в рамках исследования маркетинговых инноваций определялась нами в рамках привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста. Второй этап авторских технологий представлял собой ситуационный (т.е. текущий), отсроченный (по результатам через год) и среднесрочный (до 3-х лет) прогноз изменяющихся условий маркетинговой среды, реально сложившейся в 2005-2011 годах вокруг последипломного образовательного продукта баз исследования в изучаемых субъектах РФ. Третий этап управления сбытом авторского инновационного продукта выступал как комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Сущностным отличием четвертого этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории Ростовской области и Краснодарского края в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве.
Комментируя данные таблицы 18, следует указать, что границы коэффициента условно-оценочной величины влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились с характером экономических преобразований ; интенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследования; степенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка.
Анализ данных таблицы 19 подчеркивает социальную значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта как концептуального вектора агоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Именно эта технология позволила впервые научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания, то есть одномоментной кластерифицированной оценки и ранжирования степени совокупного влияния группы экономически значимых факторов маркетинговой среды на уровень спроса и предложения разработанных нами видов последипломного образовательного продукта. Особенно ярко это проявлялось (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластери-фицировася нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивася нами как прогрессивно влияющий на уровень сбыта конечного продукта баз исследований.
Комментируя данные таблицы 20, следует остановиться на наших приемах научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Последнее позволяло сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования. В частности, организационный шаг 1 включал разработку авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга. Это обязывало нас предоставить научное токование данному экономическому термину (ранее не встречавшемуся в открытых литературных источниках), поэтому мы считаем, что полицентричный образовательный маркетинг - это способ рыночного продвижения, одномоментно концентрирующийся вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделей последипломного образовательного продукта. Подобное рассматривалось нами как начальная ступень в рамках определения научных принципов легализации внутриотраслевой конкурентной борьбы средствами маркетинга. Вторым организационным шагом нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования являлось выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления. Это рассматривалось как развивающая ступень наших технологий, что предусматривало внедрение элементов каузальной маркетинговой культуры в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта. Организационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтезацию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога. Это моделировалось нами как формирующая ступень предложенных технологий, предусматривающих использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, как инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.
Комментируя данные таблицы 21, необходимо остановиться на рыночных преимуществах наших технологий реализации базами исследования маркетинговых программ начального, допонительного и среднего профессионального образования для субъектов малого предпринимательства. По этим технологиям реальная инфраструктура поддержки, реализации образовательного продукта для субъектов малого предпринимательства на территории Ростовской области и Краснодарского края включает в себя государственный краевой (или областной) фонд поддержки малого предпринимательства, муниципальные фонды поддержки малого предпринимательства, создаваемые по решению органов местного самоуправления, а также предприятия, учреждения, организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, целью деятельности которых является поддержка и развитие субъектов малого предпринимательства, в том числе путем оказания образовательных услуг субъектам малого предпринимательства, предоставления им консультационной, финансовой и иной материальной помощи на образовательные цели.
КомментируД(аспект интелектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, что (на примере курорта Сочи) отражено в таблице 24, необходимо указать следующее: по нашим собственным наблюдениям авторская транскрипция профессиональной переподготовки персонала этнос-ориентированных школ и детских садов позволила сформировать принципиально новый механизм маркетинговых мероприятий в сфере рыночного продвижения изучаемого вида образовательного продукта. Основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являся принцип маркетингового нациолекта. Последнее определяло рыночную перспективность использования совокупности формальных и семантических (логико-смысловых) связей всех составляющих рыночной привлекательности этнического туризма (особенностей национального быта, одежды, обуви, кухни, культовых обрядов и др.) для повышения уровня потребительской востребованности образовательного продукта, базирующегося на языковых приоритетах этноса. Вторым ингредиентом предложенного принципиального механизма маркетинговых мероприятий стал впервые выделенный нами нарративный (т.е. повествовательный) принцип формирования образовательного этнос-маркетинга. Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и допонительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность.
Комментируя данные таблицы 26, следует указать, что маркетинговое содержание рекомендуемых форм коммерческой разведки в сфере последипломных образовательных услуг было положено нами в основу управленческих решений по результатам этой аналитической деятельности, т.е. рыночно-разведывательной практики, осуществляемой маркетологами наблюдаемых нами в 2005-2010 годах учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интелектуального продукта). Кроме этого, маркетинговой сущностью содержания предлагаемых нами мероприятий, являлось использование принципа маркетинговой асегетальности как магистрального ингредиента коммерческой разведки на образовательном поле. Последнее предусматривало введение в агоритм управленческих действий баз исследования приемов рыночного отсеивания, так называемых, сегетальных образовательных услуг. На практике это означало исключение из маркетингового портфеля баз исследований тех видов последипломного образовательного продукта, которые не пользовались потребительским спросом, а лишь формально числились в перечне образовательных услуг, предлагаемых на рынке этими фирмами.
Обсуждая конкретные пути решения поставленных в настоящем научном исследовании задач, необходимо адресоваться к значениям таблицы 30, где представлены модифицированные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Говоря об инновационности представленных в этой таблице приемов бенчмаркинга образовательных услуг, следует остановиться на впервые выделенном нами термине лортогональный бенчмаркинг на российском рынке услуг последипломного образования. Маркетинговая критериальность этого научного приема ^базируется на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о договремеииости свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования. На практике мы были вынуждены подвергать эталонному сравнению (с лучшими аналогами продукта зарубежных и отечественных фирм-конкурентов) все виды услуг баз исследования, поскольку потребительская аудитория поначалу высказывала в 2005 году (68,6% респондентов) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. Однако, при завершении нашего эксперимента, в т.ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг.
Комментируя данные таблицы 34 следует подчеркнуть, что проведенное нами научное моделирование и внедрение авторских приемов маркетингового изучения конкурентов позволило в 2005-2010 годах активно внедрять среди баз исследования собственные технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Экономическим приоритетом в определении уровня рыночной конкурентности изучаемого послеобразовательного продукта стал впервые выделенный нами муль-типлексорный индекс внутриотраслевой конкурентоспособности факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Предложенное нами научное токование термина маркетинговый мультиплексор в авторском понимании является маркёром эффективности системы внутриотраслевой конкурентоспособности дилерской сети в сфере сбыта услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования, а сама система предусмотрена для передачи данных о параметрах образовательного продукта в пункты его сбыта в различных субъектах РФ.
По завершению экспериментальной части нашего исследования (2010 год) итоговый ранг мультиплексорного индекса внутриотраслевой конкурентоспособности изучаемых факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования существенно вырос до уровня 0,671 усл.ед., т.е. приобрел критерии высокого ранга за счет опережения конкурентов в разворачивании новой дилерской сети по сбыту последипломных образовательных услуг в специально открытых для этого образовательно-консультативных пунктах баз исследования не только в Ростовской области и Краснодарском крае, но и в других субъектах РФ. Последнее выступало в качестве основного прикладного аспекта маркетинговой продуктивности авторских технологий, когда (при совершенствовании качества оценочных шкал в ходе маркетингового тестирования потребителей последипломного образовательного продукта) 60,7%-70,6% респондентов показали потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. При этом, следует подчеркнуть, что до начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей последипломного образовательного продукта были практически в два раза ниже. Последнее, по нашему мнению, надлежит числить основным прикладным аспектом маркетинговой продуктивности авторских технологий.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Рафикова, Элина Рашитовна, Сочи
1. Аганбегян А.Г. Экономика факультетов профессиональной переподготовки различных контингентов российских специалистов с высшим образованием.// Научный вестник ВШЭ.- 2005.- №1.- С.9-14.
2. Акименко В.А. Аффилиарный маркетинг образовательных услуг.-Сочи: НОТ РАО, 2009,- 100с.
3. Аксенова O.A. Корпоративные программы обучения новый продукт на рынке образовательных услуг.// Университетское управление: практика и анализ,- 2008.- №2.- С. 102-112.
4. Алашеев С.Ю., Антиповаред A.B., Посталюк Н.Ю. Анализ рынка труда профессионального учебного заведения: метод, пособие для руководителей учреждений проф. образования.// Центр проф. образования Самарской области; сост.- Самара: Профи, 2002.- 70 с.
5. Алексеева О.Ф. Учебная адаптация как предпосыка и следствие гуманизации образования.// Гуманизация образования императив XXI века. Выпуск 1. - Набережные Чены, 2000. - С. 12-13.
6. Алексунин В.А. Нужен ли современной России молодой специалист?// Альма Матер.// Вестник высшей школы.- 2007. N5. - С.35-37.
7. Андерсен Б. Базовый методический инструментарий для оценки конкурентной позиции предприятий отрасли,- СПб: ПИТЕР, 2003.- 179с.
8. Андреев С.Н. Маркетинговая конкуренция в негосударственном секторе хозяйствования в России и зарубежом.// Экономика стран Батии.- 2010.-№6.-С.21-24.
9. Аникина Е.А. Маркетинговый мониторинг развития Сочи-столицы Зимних Олимпийских Игр.// Вести Сочи.- 2007.- №25.-С.9-10.
10. Анненков М.В., Фролова Е.Е. Социально-психологические предпосыки формирования гуманистического и прагматического стилей преподавания.// Гуманизация образования императив XXI века. Выпуск 14.- Набережные Чены, 2009.- С. 14-15.
11. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.- 197с.
12. Аренков И.А., Багиев Г.Л. Маркетинговые исследования.- СПб: ПИТЕР, 2005,- 2005.- 186с.
13. Арефьев О.Н. Личностно-гуманная основа педагогического процесса. Мн.: Университетское, 2006. - 312 с.
14. Арсентьева Н.М. Модели поведения молодежи в сфере образования и на рынке труда: механизм и факторы формирования.// Регион: экономика и социология. 2006. - N 1. - С. 126-140.
15. Асмолов А.Г. XXI век: психология в век психологии.// Вопр. пси-хол. 2000,-№1. с. 27-29.
16. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М., 2005.-211 с.
17. Багиев Г.Л., Синицин O.A., Щаденко Д.В. Как готовить специалистов нового типа // Служба кадров, 2005.- N9.- С.53-57.
18. Балаш О.Ю. Воспитание в традиционной и гуманистической педагогике. //Классный руководитель,- 2006.- №2.- С.30-34.
19. Барановский А.И. Человеческий капитал в современной экономике // Стандарты и мониторинг в образовании. 2007. -N 1.- С. 20-22.
20. Барченко Н.П. Проекты бенчмаркинга на рынке медицинских услуг.// Северная Пальмира.-2009.-№11.-С.16-18.
21. Белозерская С.И., Наговицин A.B. Маркетинговый эталон и динамика внешних условий сбытовой среды.// Новый маркетинговый вестник.- 2008.- №1,- С.15-16.
22. Белый Е.М., Романова И.Б. Экономическое обоснование взаимодействия вузовской подготовки специалистов и рынка труда // Ученый совет,- 2005,-№1,-С. 31-36.
23. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М., 2001.- 320с.
24. Березин И.С. Маркетинг и рынки.- М.: ТЕМП, 2006.- 334 с.
25. Беркутова Л.Г. Классификация ВУЗов по Карнеги.// Университет.2005,-№3.- С.9-12.
26. Берне Р. Развитие Я концепции и воспитания. /Пер. с англ. ред. В.Я. Пилиповского.- изд. П-е.- М.: Прогресс, 2001.- 412с.
27. Берулава М.Н. К вопросу об интеграции образовательных услуг в новую экономическую модель развития общества. //Гуманизация образования. 2003. - № 2. - С. 17-23.
28. Бескоровайная H.A. Преимущества совместной работы производителя и потребителя образовательных услуг в интернет-ориентированом мире.// Интернет-бизнес.- 2008.- №6.- С.12-14.
29. Бестужев-Лада И.В. Образование: традиции и перспективы.// Философия, культура, образование. //Вопросы философии. 1999.-№3.-С.12-18.
30. Библер B.C. Культура. Диалог культур. //Вопр. философии. 1990. - № 2. - С. 20-24.
31. Бир С.Т. Наука управления. М.: Энергия, 1991,- 403с.
32. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. Пер. с бог. СПб.: Научный центр Корпорации двадцатый трест, 2003. -324 с.
33. Боборыгина Л.В. Отраслевые ВУЗы и перспективное планирование процесса высшего профессионального образования.// Вести Высшей школы.- 2009,- №2.- С. 19-21.
34. Богатырев A.C. Интелектуальный капитаЮксперт.- 2010.- № 25,- С. 68-70.
35. Богачев С.А. Маркетинговая перспективность сети пунктов доступа системы Интернет-образования.// Сервис.-2008.-№1.-С.21-23.
36. Богословская О.В. Доступность и формирование моделей общего высшего профессионального образования // Экономика образования.2006. N 6. - С. 26-36.
37. Богоявленская Д.Б. Субъект деятельности в проблематике творчества. /Вопр. психол. 2009. - № 2. - С. 12-14.
38. Бойченко В.Г. Инфраструктура рынка и маркетинговая политика.//
39. Болотин Б.И. Социально-экономические показатели Запада и России // Мировая экономика и международные отношения. 2009. - № 8. -С. 114-128.
40. Большакова Н.В. Маркетинговые планы и решения на рынке услуг.// Сбытовой вестник Подмосковья.- 2010.- №2.- С. 14-15.
41. Бондарь А. В. Образовательные услуги в контексте становления "новой экономики" // Вестник белорусского государственного экономического университета. 2007. - N5.-C. 5-11.
42. Бордовских А.Г. Образовательные услуги и их маркетинговое окружение.// Сбытовые программы столицы.-2006.-№2.-С.15-16.
43. Борисов A.C. О реализации целевой программы "Развитие учреждений начального и среднего профобразования города Москвы на 2005 -2007 годы" // Профессиональное образование. 2005. - N 7. - С. 17-19.
44. Борисова Ю.В. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге образования.// Блокнот маркетолога.-2007.-№1.-С.50-53.
45. Бортников М.М., Сыченко А.Л., Кругачевская Б.А. Результаты внедрения современных образовательных технологий.// Образование: Материалы VI научн.-практ. конф.-Екатеринбург, 2007.-С.26-28.
46. Боруха С.Ю. Педагогическое прогнозирование социума школы. // Научный вестник Бегородск. гос. ун-та.- 2006. №3. - С. 28-29.
47. Братишкин Л.Д. Внутренний бенчмаркинг.// Экономическая теория,- 2009,-№1,- С. 14-16.
48. Брюховецкий О.С., Назарова З.М., Собин O.A., Соломко Л.И. Функция маркетинга в инновационных образовательных проектах.// Практика образовательного маркетинга.-2007.-№2.-С.27-29.
49. Бурцева Т.А. Управление конкурентоспособностью продукции в условиях рынка.- Киров, 2001.- 118с.
50. Бурцева Т.А., Маракулина И.В. Маркетинговые исследования -Практикум.- Киров, 2003.-218 с.
51. Бутова Т.Г., Григорьева Е.Г. Маркетинг и специфика продукта в сфере образовательных услуг.// Маркетолог Сибири.- 2007.- №12.- С.23-26.
52. Валеева P.A. Гуманистическое воспитание: Опыт реформаторских школ Европы 1 пол. XX века. Казань, 2006.- 102с.
53. Варавская Л.Л. Маркетинговая направленность в деятельности управления.// Маркетинг Северной Пальмиры.-2010.-№1.-С.24-29.
54. Васитов P.A. Система внутренней маркетинговой информации.// Бухучет и аудит.- 2008.- №1.- С.24-27.
55. Веретенников JI.B. Теоретические и экспериментальные решения экономического сравнительного анализа средствами бенчмаркинга.// Дело,- 2008.- №12.- С.78-80.
56. Ветлицкий Н.М. Маркетинговый конкурентный ресурс последипломного образовательного продукта.// Совершенная конкуренция.-2010.- №4.- С.28-32.
57. Воков А.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 2009.-416с.
58. Володский С.Б., Покаместов Е.И. Концепция маркетинговых сигналов в интернет-образовании.// Столичный маркетолог.- 2010.-№9.- С.35-38.
59. Воронов Ю.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке.//Российский рынок.- 2009.- №4,- С. 27-30.
60. Вяткина H.A. Отечественные маркетинговые программы в управлении системой последипломного образования.// Научный вестник КГУ.- 2009.- №2,- С.33-38.
61. Гаврилова М.И., Григорьева Т.О, Шеметов В.В. Рынок бизнес-образования в России.// Научный вестник Российской Академии предпринимательства.- 2003.- №2,- С.32-36.
62. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 316 с.
63. Глебова JI.H. Аналитическая записка о состоянии развития образования в России в 2008 году.-Рабочий свод данных обязательной государственной отчетности Росстата.- 2008.- Т. XXXVI,- С. 125-126.
64. Глинскова Г.В. Текущая маркетинговая информация и управление ею.// Новый маркетинговый вестник.- 2009.- №4.- С.26-28.
65. Гозман Л.Я., Кроз М.В., Латинская М.В. Самоактуализационный тест. М.: Рос. пед. агентство, 1995.-196 с.
66. Годобин Н.Д. Опыт проведения маркетинговых исследований параметров спроса среды "Потребитель Образование - Рынок труда" (ПОРТ) в Ярославской области //Маркетинг в открытом образовании /Тез. докладов семинара. - М.: Изд. МЭСИ, 2006. -С. 19-25.
67. Годобин Н.Д. Исследование роли маркетинга в системе послевузовского образования.// Научный вестник МГУЭСИ.-2008.-№2.-С.35-37.
68. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 1.- С. 60-62.
69. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / 2-е изд. Ч М.: Финпресс, 2000. -312 с.
70. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2007.- 304 с.
71. Гордейчук М.С. Аргументы бенчмаркинга в образовательном продукте.// Университет,- 2008.- №2.- С.20-24.
72. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений.-СПб.: Изд-во Питер, 2004.-216 с.
73. Горецкая Н.Л. Адаптация лучшего опыта приемами бенчмаркинга на российских образовательных площадках.// Новости образования Сибири,- 2007,- №.8,- С. 17-19.
74. Горовой Д.Д. Бенчмаркинг продукта.// Кубанский экономическийвестник,- 2010,- №1,- С.27-30.
75. Грачев В. Маркетинг 0лимпиады-2014 и вопросы эколого-экономического развития города Сочи.// Природопользование.-2007.-№2.-С.10-12.
76. Грачкевич A.C. Научное обоснование концептуальности маркетинговых категорий образовательных услуг.// Вестник АН Республики Беларусь.- 2008.- №3.- С.40-47.
77. Грегова Е.Я. Спрос на образовательные ресурсы в условиях разных типов рынка.//Микроэкономика (под ред. Е.Б. Яковлевой).- М.: Изд-во ПОИСК, 2002,- С. 227-232.
78. Гринберг A.C. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.- М.: ИУНХ, 2003,- 193 с.
79. Гриценко Я.Ю. Маркетинговая информационная система и окружающая среда.// Сбытовое пространство Урала.-2009.-№6.- С.42-44.
80. Громский Е.М. Маркетинговые преимущества и конкурентоспособность продукции.// Научный вестник Прикамья.-2010.-№6.-С.35-36.
81. Гронина Ф.И. Экономическая оценка маркетинговых возможностей предприятия.// Экономический формуляр.- 2009.- №2,- С.37-39.
82. Грудзинский O.A. Всеобщее управление качеством.- М.: Радио и связь, 2003,-218с.
83. Грязнова А. Бенчмаркинг в системной теории маркетинга.// Проблемы экономического развития экономики России: Материалы IV регион. научн.-практ. конф.- М., 2006.- С. 12-14.
84. Гуляев А.Г. Бенчмаркинг и численность работающих на предприятии.// Вестник делового человека.- 2009.- №3.- С.31-36.
85. Гулямова Т.М. Конъюнктура рынка маркетинга.// Известия Торгово-промышленной палаты г.Самары.- 2008.- №5.- С.60-63.
86. Данилов И.П. Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия М.: РИА Стандарты и качество,2005.-С.69.
87. Дворников В.А. Аверс-маркетинг как экономический прием управления конкурентоспособностью образовательных услуг.- Сочи: Изд-во Ритм, 2007.- 99с.
88. Демин В.И. Маркетинг как выход из экономического кризиса в сфере образования.- Тверь: Альба, 2007.-275с.
89. Деминг Э. Рыночный опыт и бенчмаркинг.- М.: НАУКА, 2005.-418с.
90. Демченко Е.В Маркетинг. Мн., 1998. - 310 с.
91. Деревицкий A.A. Маркетинговый профиль конкурента.- М.: изд-во Мир, 2005.- 194с.
92. Джапарова Р.Н. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM).-СПб.: Виктория плюс, 2009.- С. 196-197.
93. Джейсон Грейсон младший. Маркетинговое прогнозирование предпринимательского успеха (пер. с .англ).- М.: Юрист, 2009.- 272с.
94. Драгунова И.В.Мониторинг и оценка структуры рынка образовательных услуг: На примере Самарской области // Интеграция образования. 2002. - N4. - С.59-67.
95. Дрофа В.М. Образовательная среда как объект управления. // Научный вестник Центра развития образования им. С.О. Ветлугина. 2009.-№3.-С.28.
96. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Мн.: НГТЖ Финансы, учет, аудит, 2003.- 216 с.
97. Егоршин А.П. Маркетинговый прогноз (о перспективах образования в России). // Высшее образование в России.- 2009.- № 4.- С.24-28.
98. Еременко К.А. Спрос и предложения в продовольственных программах: маркетинг и его результаты.// Хлеб и хлебобулочные изделия.-2007,-№8.- С.51-53.
99. Еремин Б. А. Государство и экономическая политика. /Яковлева Е.
100. Б., Ланец М. А., Еремин Б. А.- СПб.: Поиск, 2002.- С.343-361.
101. Ерецкая М.П. Программы маркетинга для финансовых и других ресурсов предприятия.// Капиталист.- 2008.- №1.- С.14-19.
102. Жуков А. Финансовые перспективы программы Олимпийский Сочи-2014.// Столица.-2007 .-№ 1 .-С. 102-104.
103. Журавлев В.А.Университет и рынок (концепция "МЕГАВУЗ")// Университетское управление: практика и анализ. 2004. - N 1. - С. 4-6.
104. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг.- М.: Международные отношения, 2001.-285с.
105. Закс Л.С. Статистическое оценивание.- М.: Изд. 4-е Статистика и финансы, 2006.- 228 с.
106. Завадский К.К. Профессиональное образование и рынок труда.// Социологические исследования. 2003. - N4. - С.99-106.
107. Зорников И.Н. Маркетинговые приоритеты государственной политики США в сфере образовательного продукта.// Научный вестник ВГУ,- 2010.-№2,- С.47-51.
108. Иглин В.А.Проблемы обеспечения качества рабочей силы и их влияние на конкурентноспособность российских предприятий// Трудовое право.- 2002. N5-C.31-38.
109. Ильин В.И. Социальная группа как фактор потребительского поведения.// Социум.- 2009. № 4. - С. 23-26.
110. Илясов Е.П. О методе оценки эффективности работы центров содействия занятости учащейся молодежи и трудоустройству выпускников вузов // Сварочное производство. 2008. - N 4. - С. 52-53.
111. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика (изд. 3-е), 2008.- 317с.
112. Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы маркетинга и производственного менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2002.- 348 с.
113. Кайбуяйнен A.A., Салахутдинов Л.Р. Рекламная деятельность внегосударственных вузах.// Маркетолог Казани.-2006.-№8.-С.29-33.
114. Каменнова М., Громов А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Серебряные нити, 2001.Ч296 с.
115. Караваева Е.П. Виндикативный маркетинг.- Сочи: Изд-во Ритм, 2009.- 103с.
116. Карасев А.П., Бут М.М. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.// Научный вестник МГУЭСИ.- 2010.- №3.- С.62-64.
117. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. и соавт. Маркетинг образовательных услуг на основе анализа геополитического положения региона.// Маркетинг в средней полосе России.-2006.-№12.-С.16-18.
118. Карпова Г. А. Выбор целевого рынка. //Маркетинг.- 2007.- № 3.-С. 61-71.
119. Карпова Г.А. Маркетинговый механизм принятия потребительского решения об использовании образовательного ресурса факультетов повышения квалификации различных категорий специалистов.// Северная пальмира.- 2010.- №4.- С.71-75.
120. Качалин B.C. Перманентный бенчмаркинг.// Деловой мир.- 2009,-№4,- С.66-70.
121. Кернз Д.Т. Американский опыт производительности и качества.// Рыночная проекция.- 2008.- №2,- С.26-29.
122. Ким Дж.О., Мюлер Ч.У., Клекка У.Р. и др. Факторный, дискри-минантный и кластерный анализ. Пер. с англ. Под ред. И.С. Енюкова. -М.: Финансы и статистика, 1999. 326 с.
123. Клебанов А.И. Концепция маркетинговых программ малых и средних предприятий в условиях рецессии.// Российский экономический вестник.-2009.-№1 .-С.62-64.
124. Князев М.М. Методологические приемы образовательного маркетинга.// Экономика и личность.- 2009,- №1.- С45-47.
125. Ковалев Ф.И. Маркетинговый анализ. 2-ое изд. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 119 с.
126. Константинов A.M. Приемы бенчмаркинга в образовательном процессе.// Маркетолог Урала.-2009.-№4.-С.69-73
127. Кожухар В.Н. Мировые лидеры рыночных прогнозов и теория качества производства продукции.// Известия рынка Сибири,- 2006.- №6.-С.77-79.
128. Козлов C.B. Маркетинг на предприятии.- М.: Финстатинформ, 2010,- 285 с.
129. Козырин А.Н. Вопросы налогообложения организаций, занимающихся маркетингом экспортных образовательных услуг.// Налоговый вестник Российской Федерации.- 2010.- №3.- С.44-48.
130. Коломийчук В.П. Образовательная маркетинговая стратегия негосударственного вуза.// Проблемы и перспективы образовательного маркетинга: Материалы IV международной конференции.- Екатеринбург, 2009.- С.61-62.
131. Кольцова И.Н. Образовательный ресурс как фактор социальной защищенности и адаптации в современном российском обществе// Интеграция образования,- 2010,- №1/2,- С. 162-166.
132. Комаровская В.В. Маркетинговая разведка.// Купец Нижнего Тагила,- 2006.- №15.- С.4.
133. Комлев Е. Б. Анализ конкурентоспособности товара// Маркетинг в России и за рубежом. -2000. -№ 3. С . 24-26.
134. Комяков A.B. Производительные силы в реализации маркетинговых программ.//Студенчество Дальнего Востока.-2007.-№9.-С.67-68.
135. Коровецкая В.П. Роль государства и его органов управления в маркетинге образовательного продукта.// Образовательный форум 2009.- №7,- С.52-57.
136. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований. //Маркетинг,- 2003,- №4,- С.39-48.
137. Корчагова Л.И. Деловая стратегия. М.: Экономика, 2004.-126 с.
138. Костерин А.Г. Маркетинговые параметры рынка образовательных услуг.// Сбыт.- 2002.-№2.- С.74-76.
139. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент.- СПб: Питер ком,2000.-526 с.
140. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.- М.: Вильяме (изд. 5-ое), 2008.- 419с.
141. Краснопевцева П.П. Бенчмаркинг в предпринимательстве.// Экономические ведомости Кубани.- 2011.- №1.- С.71-74.
142. Кремень В. Болонский процесс: сближение, а ье унификация // Зеркало недели,- 2003 ,-№48.-С,12.
143. Крестинский A.A. Маркетинговые аспекты формирования товарной стратегии в малом бизнесе.// Дело,- 2009.- №1.- С.31-32.
144. Крицкий С.С. Методология составления маркетинговых опросов.// Столичный маркетолог.- 2006.- №2.- С.84-88.
145. Крылова Н.Б. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.- 119с.
146. Куликов A.A. Методы статистического анализа практики бенч-маркинга.// Кубанский экономический журнал,- 2007,- №3.- С.45-47.
147. Куликов A.A. Базовые ингредиенты маркетинга образовательных учреждений.// Маркетолог ЮФО.- 2010.- №1,- С.63-64.
148. Кутякова H.A. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение качественных и количественных подходов. //Маркетинг в России и за рубежом.- 2009.- № 2.- С.75-81.
149. Кэмп Роберт С. Легальный промышленный шпионаж: бенчмар-кинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов./ Пер. с англ. О.В. Теплих.- Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004.- 395с.
150. Кязимов К.Г. Занятость, структура и качество подготовки рабочей силы.// Профессиональное образование.- 2007.- №1.- С.8-10.
151. Лавров A.M., Лысенко Е.А. Применение концепции маркетинга при подготовке специалистов с высшим образованием.// Маркетинг образовательного пространства: Материалы IV межрегион, конф.-Тверь, 2008.-С.82-83.
152. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива,- СПб.: Наука, 1996.- 305 с.
153. Лапуста М.Г. Маркетинговый инструментарий на рынке образовательных услуг.//Блокнот практического маркетолога.-2008.-№5.-С.51-54.
154. Лиманов Е.Ю. Маркетинг и теория квазиконкурентных рынков.// Маркетинговое дело.- 2003.- №6.- С.46-52.
155. Липский H.A. Социальная педагогика: Методологический анализ. Монография. М: Изд-во Сфера, 2004.- 320с.
156. Литвак Е.Г., Мигин C.B., Нехаев A.A., Шестоперов A.M. Влияние кризисных явлений в экономике Российской Федерации на малый бизнес.// Научный вестник Национального института системных исследований проблем предпринимательства.- 2008.- №2.- С. 61-65.
157. Лоншаков А.И. Правила проведения работ на основе баланса интересов всех участников научного исследования.// Деловой опыт.- 2009.-№1,- С.37-41.
158. Лопаренко Л.И. Маркетинговые программы техникумов и коледжей для среднего класса.// Социум.-2006.-№4.-С.62-63.
159. Лупаренко A.C. Исследование потребностей регионального рынка труда в квалифицированных кадрах.// Профессиональное образование.2004. -N3. С. 34.
160. Майксон В., Салин П.Б. Основные модели оценки вклада Public Relations в маркетинговую стратегию. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 43-47.
161. Маккейн X. Методика сбора маркетинговой информации как задача коммерческой разведки (пер. с англ).- Спб,- Крона, 1991.- 296с.
162. Мамонтов С.А. Образовательный продукт для среднего класса.// Предприниматель Татарстана.- 2005.- №3.- С.68-70.
163. Манн Р. Бизнес-практика и виды бенчмаркинга.- СПб: ПИТЕР,2005,- 124с.
164. Маркова О.Ю., Петрушина И.С., Красникова Е.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг.// Научный вестник Сибирского государственного технологического университета.- 2003.- №2.-С.38-40.
165. Маркович Д. Условия создания инновационного образовательного пространства. //Образование.- 2009,- № 2.- С.47-50.
166. Медведева Е. И. Специфика регионального маркетинга вузов Московской области // Региональная экономика: теория и практика. 2008. -№10. - С. 88-94.
167. Миляева Л.Г. Технология бенчмаркинга в единой стратегической системе развития российского предпринимательства.// Новый экономический вестник.- 2005.- №6.- С.80-82.
168. Миляева Л.Г. Анализ структуры субъектов сопряженных рынков труда и профессионального образования.// Маркетолог Северной Пальмиры,- 2006,- №9.- С.49-56.
169. Минаев Д.А. Дифференцированный подход к маркетингу услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2006.- № 3.- С. 10-18.
170. Михайлова М.Р. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2006.-136с.
171. Мягков Г.А. Согласование интересов потребителей и производителей основа развития образовательной услуги.// Маркетинг в высшей школе: Материалы VII конференции.- Калуга, 2010.-С.84-85.
172. Набиулина Э.С. Экономическая активность населения России в рамках реализации государственных образовательных программ.// Российский финансовый вестник.- 2011,- №1.- С.4-6.
173. Набойченко С.С. Институционализация интелектуальной деятельности в инновационной экономике: теоретический аспект.// Уральский экономический вестник.- 2007.- №2.- С.20-26.
174. Овчинников Г. П. Ситуация неопределенности в экономике.// Яковлева Е. Б., Овчинников Г. П. и др. СПб.: Поиск, 2002.- С. 324-336.
175. Нещерет Н.В. Основы анализа, спроса и предложения./Яковлева Е. Б., Нещерет Н. В., Ланец М. А.- СПб.:Поиск, 2002,- С.24-60.
176. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга / Пер. с англ.- Т.: Городской общественный фонд Развитие через качество, 2008.- 179с.
177. Никандров Н.Д. Мировые тенденции развития образования. Доклад на заседании Общественной Палаты РФ.- М.: РАО, 2008.- 37с.
178. Никандров Н.Д. О научно-преобразовательной деятельности современного педагога.// Доклад на расширенном заседании Российской Академии образования.- М.: РАО, 2010.- 24с.
179. Никифорова Л.М. Технология маркетингового моделирования сбытовой сущности последипломного образовательного продукта.// Образование.- 2009.- №11.- С.50-53.
180. Николич М. Количественный подход в бенчмаркинге.// Российский журнал менеджмента.- 2007.- № 2.-С.96-101.
181. Новиков А.М. Научное моделирование технологий бенчмаркинга на малом промышленном предприятии.// Промышленный интерес.-2009.- №4,- С.25-29.
182. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании: Учебное пособие.- М.: Интерпракс,2008,- 296 с.
183. Панкрухин А.П. Маркетинговая значимость различных социальных групп потребителей образовательных услуг.// Образовательный форум.- 2009,- №3,- С.65-69.
184. Паркинсон Д.Р. Маркетинг фирмы-лидера (пер. с англ.).- М.: ИНТЕР, 1993,- 268с.
185. Патолицина Л.Ф. Формирование системы оценки качества образовательных услуг.// Научный вестник Дальневосточного государственного университета.- 2006.- №2.- С.59-61.
186. Пелих A.C. Маркетинговые характеристики отечественного рынка педагогических услуг.// Научный вестник Ростовского гос. экономич. ун-та,- 2003.- №3,- С.84-88.
187. Печатнова Н.Б. Педагогическое прогнозирование при управлении качеством образования.// Педагогический вестник.- 2008.- №1.- С.79-81.
188. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах.// Маркетинг в России и за рубежом,- 2008,- №5.- С.24-29.
189. Плетнева О.В. Маркетинг как инструмент социального партнерства // Профессиональное образование. 2005. - N5.-C. 14-15.
190. Покаместов Е.И. Инвестиции в человеческий капитал часть образовательного маркетинга.// Вестник образования.- 2006.- №1.- С.74-77.
191. Поливанов А.П. Хроника американских рецессий.// Экономический пульс столицы.-2008.-№11 (53).-С. 16-18.
192. Поляков М.М. Аналитические приемы бенчмаркинга в договременном управлении ходингом.// Рыночный успех.- 2010.- №1.- С.42-43.
193. Полянский Г.Г. Плюсы и минусы маркетинговых программ интернет-обучения.// Уральский рынок товаров и услуг.-2006.-№7.-С.54-59.
194. Попов Д.В. Рыночные предпочтения среднего класса на рынке образовательного продукта.// Столичный маркетолог.-2005.-№2.-С.91-93.
195. Порфирьев Б.Н. Современный методологический инструментарий российской экономики.// Научный вестник ИЭ РАН.-2008.-№3.-С.25-29.
196. Пятковский О.И. Концептуальные основы организации мониторинга образовательных систем начального профессионального образования // Стандарты и мониторинг в образовании. 2009. - N 4. - С. 37-43.
197. Рагозин Ю.И. Рынок труда и система образования: реалии и перспективы // Информатика и образование. 2007. - N 11. - С. 29-31.
198. Разгуляев З.Н. Вузовские проблемы среднего класса.// Социум.-2007.-№2.-С.73-76.
199. Разманов С.В. Основы маркетинговых исследований и круг их задач.// Научный вестник КГМУ.- 2009.- №5.- С.40-43.
200. Регуш JI.A. Интернет-обеспечение общеобразовательных учреждений в России.//Радио и связь.-2007.-№1.-С.4-8.
201. Резниченко П.П. Классификации бенчмаркинга.// Сибирский предприниматель.- 2004.- №3.-С.64-68.
202. Ремнева С.Н. Сопоставление показателей рыночной креативностипредприятия.// Конфиденциально.- 2010.- №1.- С.76-80.
203. Романенко H.A. Новые информационные технологии как фактор влияния на развитие образовательной среды. //Инновационная педагогика.- 2009.-№2,- С.92-95.
204. Руденков В.М. Проблема поиска работы выпускником вуза по специальности "мировая экономика" // Журнал международного права и международных отношений.- 2005.- №2.- С.83-90.
205. Сагинов К.А. Маркетинг высшего образования: перспективы.// Научный вестник РЭА им. Г.В. Плеханова.- 2010,- №2.- С.53-56.
206. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг.// Маркетинг в России и за рубежом,- 2010,- №1,- С.29-30.
207. Садков В.Г., Измакова С.А., Силаева O.A. Управление качеством высшего образования в регионах России на основе маркетинга образовательных услуг.// Маркетинговая среда образовательного пространства: Материалы VI междунар. конф.-Орёл, 2008.-С.181-182.
208. Сатыкова Т. В. Проблемы подготовки конкурентоспособного специалиста в системе среднего профессионального образования // Менеджмент: теория и практика. 2006. - N 1/2. - С. 39-45.
209. Сатинова О.В. Посреднические структуры на рынке образовательных услуг.// Образовательный форум.- 2010.- №6.- С.80-82.
210. Севастьянов А.А. Подготовка кадров экономистов и потребности экономики России // Экономика образования.- 2009.- №6.- С.4-25.
211. Сластенин В., Исаев И., Мищенко А., Шлянов Е. Технология конструирования педагогического процесса.- М.: Школа-Пресс, 2001.- 316с.
212. Стариков В.В., Бенчмаркинг путь к совершенству.// Маркетинг в России и за рубежом.-2006.- №4.-С.72-78.
213. Стешин А.И. Обеспечение качества высшего образования в условиях рыночной экономики.// Педагогика.- 2007,- №3.- С. 108.
214. Сухова JI.B. Проектирование образовательных систем для взрослых // Профессиональное образование. 2005. - N 7. - С. 12-13.
215. Тихомирова Н.В. Дефиниции маркетинга в образовании.// Научный вестник МЭСИ.-2007.-№ 1 .-С.89-91.
216. Токарев Б.Е. Практика маркетинговых исследований в России: Учебное пособие. Ч М., 2001. -415 с.
217. Тумашов М.В. Развитие рынка образовательных услуг для малых инновационных предприятий в Российской Федерации // Экономика образования. 2008. - N 1. - С. 112-119.
218. Турлаков В.И. Методологические принципы маркетинга в сфере бытовых услуг.// Сбыт,- 2010,- №3,- С.114-116.
219. Турчинская JT.K. Классификация маркетинговых исследований.// Сбыт.-2010,-№3,- С.119-120.
220. Турыгин В.В. Пять этапов научного маркетинга.// Сбытовой вестник
221. Атая.- 2008,- №6.- С.75-76.
222. Уткин Э.А.Дочеткова А.И. Маркетинг.-М.:Изд-во ПРЕСС, 2003.-314 с.
223. Федюкин И. Управление спросом и предложением на российском рынке образования // Отечественные записки. 2007. - N 3.- С. 60-70.
224. Хант Ч., Зартаньян В. Маркетинг и принципы коммерческой разведки (пер. с англ.).- Спб.: ПИТЕР, 1992,- 281с.
225. Харрингтон X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде! / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко.- СПб.: Питер, 2004.- 176с.
226. Харский К.В. Закономерности и маркетинговые технологии рыночного продвижения программ последипломной профессиональной переподготовки работников образования.//Российское экономическое пространство.- 2004.- №5.- С.67-69.
227. Хатунцев А.Н. Экономика и маркетинг технологического конструирования этапов педагогического прогноза.// Новый педагогический вестник.- 2003.- №1,- С.92-94.
228. Хаустов H.H. Маркетинговые программы обеспеченности высших учебных заведений объектами сферы услуг.// Столичный маркетолог.-№1.-2006.-С.29-30.
229. Храбан А. Маркетинговые программы Олимпийского Сочи.// Сочинский коммерческий вестник.-2007.-№4.-С.3-4.
230. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. по-собие.-3-е изд.,перераб. и доп.- М.:Финансы и статистика, 2003. 560 с.
231. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Актуализация маркетинговых технологий в сфере последипломного образования.// Научный вестник Воронежск. гос. ун-та.- 2008.- №3.- С.68-71.
232. Чванова М.С., Липский И.А. Информатизация системы непрерывной подготовки специалистов: методология, теория, практика. Монография. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2000. - 180с.
233. Черевацкая В.Г. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика).- М.: Экономика,2009.- 116с.
234. Черевко Н.С. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда предприятия.// Научный вестник МФТИ.- 2007,- №3.- С.64-68.
235. Черкашина М.И.Маркетинг как средство борьбы против дезинформации потребителя.// Деловая Москва.- 2008.- №8.- С.62-64.
236. Черников Г.П. Экономически выгодные статьи маркетига при экспорте образовательных услуг.// Таможня.- 2008.- №1.- С.85-87.
237. Чернышев А.П. Стационарные и мобильные формы рекла-мы.//Рынок столицы.-2006.- №10.- С.112-115.
238. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования.- СПб.: Питер, 2000. -627 с.
239. Чурсинова А.П. Сбор маркетинговой информации и ее анализ.// Коммерческая среда,- 2009.- №1,- С.72-73.
240. Чухломин В.Д. Маркетинг образования.// Научный вестник КИЭСП.2010.-№1.- С.70-72.
241. Чхетиани Б.Ч. Решение маркетинговых проблем второго (практического) уровня.// Блокнот практического маркетолога.- 2008.- №11.- С.95-97.
242. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования на рынке образования// Высшее образование в России. 2003. - N5. - С.37-41.
243. Шоттмилер Дж. К. Деловое совершенство или клуб бенчмаркин-га (пер. с англ.).- Спб.: Изд-во Невский проспект, 2006.- 312с.
244. Шудегов В.Е. О законодательном обеспечении гуманизации образования в России. //Гуманитарный анализ состояния и перспектив развития высшего образования в России: Материалы Всероссийской научно-практ. конф.- Сочи, 2004.- С.3-6.
245. Яковлева Е.Б. и др. Маркетинговые способы расширения собственного сбытового поля.// Северная пальмира.- 2002.- №7,- С.104-109.
246. Яскевич Е.В. Многокритериальные оценки изучения конкурентов на рынке услуг последипломного образования.// Вестник аспиранта.-2007.- №1.- С.102-104.
247. Allender J. The evolution of research methods for the study of human experience // J. Psychol. 2002. 27 (4).
248. Alshawaf A. H., Ali J. M. H., Hasan M. H. 2005. A benchmarking framework for information systems management issues in Kuwait. Benchmarking: An International Journal 12 (1): 30-^14.
249. Baer U. 666 Spiele fr jede Gruppe, fiir alie Situationen. Mnchen: Kallmeyersche Verlagsbuchhandlung GmbH, 1997. - 432 p.
250. Bagozzi R. P., Rosa J. A., Celly K. S., Coronel F. Marketing Management. Prentice Hall, 2003.-300 p.
251. Bakan D. The interface between war and the social sciences // J. Human. Psychol. 2002. 22 (l).-P.l06-107.
252. Barrell J. J. et al. Human science research methods // J. Human Psychol. 2000. 27 (4).- P. 86-88
253. Barrell J. J., Barrell J. E. A self-directed approach for a science of human experience // J. of Phenomenological Psychol. 2005. Fall. P. 63-73.
254. Bauer P. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике (пер. с англ. Изд. 2-ое).- М.: Наука, 2003.- 327с.
255. Blarney R.K, Braithzvaite V.A.A Social Values Segmentation of the Potential Ecotourism Market //Journal of Tourism, 2008, 5 (1), pp. 29-45.
256. Blomar J.-P. Independence of recreations.- London, 2006.- 289 p.
257. Bosma Y.A. Identity development in adolescence: Coping with commitments. Proefschu. Groningen: Rijksuniv to Groningen, 2005.-P.28-30.
258. Bouchereau V., Rowlands H. 2000. Methods and techniques to help quality function deployment (QFD). Benchmarking: An Journal 7 (1): 8-19.
259. Bourdon R., Bourrcand F. A critical dictionary of sociology.// Rout-ledge.- 2001,-P. 108-112.
260. Boyd H.W., Westfall J. and R. Marketing research: Text and cases. -London, 2002.-112 p.
261. Brans J. P., Mareschal В., Vincke P. 2004. A New Family of Outranking Methods in Multicriteria Analysis. North-Holland: Amsterdam, 201 p.
262. Brooksbank R. The BASIC marketing planning process: a practical framework for the smaller business // Marketing Intelligence and Planning, 2006, Vol. 14, No. 4, p. 16-20.
263. Bruckhardt W-Цикл ключевых вопросов о бенчмаркинге: новаторское и компетентное создание ценности. М.: ИКАР, 2003.- 285с.
264. Burke М., Weitz В. The Use of The BCC Portfolio Model in Strategic Marketing Decision Making: An Empirical Investigation. Ч Published in 2001 AM A Educators Conference Proceedings, Chicago, AM A.- 186 p.
265. Burkeley W. J. Data bases are Plugued by Reign of Error. - Wall Street Journal.- 2003,- P. 32-38.
266. Bush A.J., Hair J.F., Jr. An Assessment of the Mall Intercept as a Data Collection Method, Journal of Marketing Research (May 2003), p.158-167.
267. Butler J. Marketing, Policies and Politics. Buckingham, Great Britain: Open University Press, 2002,- 412 p.
268. Buttjes D. Landeskunde Didaktik und landeskundliches Curriculum // Handbuch Fremdsprachenunterricht / hrsg. von K. R. Bausch, H.Christ, H. J. Krumm. - 3., berarb. und erw. Aufl. - Tbingen; Basel: Francke, 1995. -P.142-149.
269. Buttjes D. Landeskunde Didaktik und landeskundliches Curriculum // Handbuch Fremdsprachenunterricht / hrsg. von K. R. Bausch, H.Christ, H. J.
270. Krumm. 3., berarb. und erw. Aufl. - Tubingen; Basel: Francke, 1995. -P.142-149.
271. Camp R.C. Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, 2009.- 299p.
272. Cassel C., Nadin S., Gray M.O. The use and effectiveness of benchmarking in SMEs // Benchmarking: An International Journal, Vol. 8, No. 3. -2001. P. 212-222.
273. Chandler A.D. Strategy and Structure. Cambrige. MTI., 2004. 308 p.
274. Chapmen R. G. Problem Definitions in Marketing Research Studies. - Journal of Consumer Marketing, 2002. - P. 51-59.
275. Chase R. B., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. Boston: Irwin, 2006.-216 p.
276. Chen H. L. 2005. A competence-based strategic management model factoring in key success factors and benchmarking. Benchmarking: An International Journal 12 (4): 364-382.
277. Combs A. Humanistic Education: Too Tender for a Tough world? Phi Delta Kappan. - 2001. - Vol. 62 c. - 155. № 6. - P. 447.
278. Constantinople A. Masculinity femininity: An exception to a famous dictum // Psychol. Bull, 2003. N2 80. P. 389-407.
279. Cooper H. Carpet Firm Sets Up an In-House School to Stay Competitive, The Wall Street Journal (October 5, 2002), p. 81-85.
280. Coopers G. Lybrand Consultants, Survey of Benchmarking in the UK. -CBI Manufacturing Council, London, 2003.-P.81-85.
281. Croxton K., Garcia-Dastugue S., Lambert D., Rogers D. The Supply Chain Management Processes // The Information Journal of Logistics Management. Vol. 12. № 2. 2004. -P. 108-110.
282. Davenport T. H. Process innovation: engineering work through information technology. Boston: Harvard Business School Press, 2005.-60 p.
283. Dibb S. Market segmentation: strategies for success // Marketing Intelligence and Planning, 2008, Vol. 16, No. 7, p. 394-397.
284. Dillman D.A., Mail and Telephone Surveys: The Total Design Method (New York: Wiley-Interscience, 2008).- 139 p.
285. Dilulio, J.J., Jr.G. Garvey, and D.F. Kettl. Improving Government Performance An Owner's Manual. Washington, DC: The Brookings Institution, 2005.-215 p.
286. Dohan A., Lindsey D. Рынок: маркетинг и микроэкономическая модель рынка./ Пер. с англ. СПб.: Автокомп, 2002. - 496 с.
287. Dowson S., Maynard A. General practice. In A. Haris-son and J.Gretton (eds), Health Care UK 2005: An Econimic, Social and Policy Audit. Lorndon, Policy Journals, 2005.- P. 49-56.
288. Dreke M., Lind W. Wechselspiel. Sprechanlsse fr die Partnerarbeit im kommunikativen Deuschunterricht. Arbeitsbltter fr Anfnger und Fortgeschrittene. Berlin und Mnchen: Langenscheidt KG, 1996. - 160 p.
289. Dressler M., Beall R., Brant J. What the Hot Marketing Tool of the '90s Offers you. Industrial Marketing (2003). - P. 127-139.
290. Drucher P.F. Marketing 101 for a Fast Changing Decade. The Wall Street Journal 36, 2001. - P. 22-26.
291. Easterling C.R., Flottman E.L., Jernigan M.H., Marshall S.G. Мерчан-дайзинг в розничной торговле. СПб.: Питер, 2004. - 304 с.
292. Elliot J. Our Inadequate, Uncompetitive System of Education, Viewpoint (July-August, 2002), p. 31-351.
293. Elliot J. Money, Banking and Financial Markets. St. Paul, N.Y.: West Publishing Company, 2004. 292 p.
294. Emmerson, C., Frayne C., Goodman A. Should private medical insurance be subsidised? Health Care UK Ч 2003. Ч № 51 (4). Ч P. 49-65.
295. EneaM., Piazza T. 2004. Project selection by costrained fuzzy AHP. Fuzzy Optimization and Decision Making (3): 39-62.
296. Enthoven A.C. "Tbe History and Principles of Managed Competition".
297. Health Affairs 12 (2007): P. 24-48.
298. Farson R. The technology of humanism // J. Psychol.- 2006.- 82 p.
299. Feinstein S. Computers Replacing Interviewers for Personnel and Marketing Tasks, The Wall Street Journal (2011), p.35.
300. Ferber R., Verdoorn P. J. Research Methods in Economics and Business. New York: Macmillan, 2009. - P. 208-224.
301. Firges J., Melenk H. Landeskundliches Curriculum //Handbuch Fremdsprachenunterricht / hrsg. von К. R. Bausch, H. Christ, H. J. Krumm. 3., berarb. und erw. Aufl. - Tbingen; Basel: Francke, 1995. - P.513-517.
302. Free V. The Marketing War Gets Automated. Marketing Communications (2008). - P. 40-48.
303. Freinet C., Berteloot M. Travail individualise et programmation.-Cannes, 2001,- 337p.
304. Furey T.R. Бенчмаркинг ключ к созданию конкурентного преимущества на этапе зрелости рынка.- М.: Финансы и кредит, 2001.- 400 с.
305. Garg R. К., Ma J. 2005. Benchmarking culture and performance in Chinese organizations: An International Journal.- 2003.- 80 p.
306. Ghobadian A., Gallear D.N. Total quality marketing and management in SMEs.// Omega, Vol. 24, No. 1.- 2006,- P. 83-106.
307. Giddens A. Sociology. // Cambridge (2003). 441 p.
308. Glaser W.A. Marketing politics of cost control abroad.//- Bull. N.Y. Acad. Med.-2001.- vol.56.- №1,- p. 107-114.
309. Goldfned M. A behavior therapist looks at rapprochement // J. Human. Psychol. 2005. 23 (1).- P. 56-58.
310. Grady D. Ethical Problems of Marketing Researchers. Discovery (2002).- P.78-86.
311. Graham C. The Political Economy of Safety Nets During Market Transitions: 2003.-215 p.
312. Greening T. (ed.) Marketing politics and innacence. Dallas, Texas:
313. Saybrook Press, 2005.- 76 p.
314. Greenwood J. A comprehensive guide to Business Incubation. Economic Development 101. NBIA, Athens, Ohio, USA, 2008. - P. 3-7.
315. Hussermann U., Dietrich G., Heckner S., Herrmann K., Kaminski D., Voit von Kirschten H. Sprachkurs Deutsch Neufassung 5, 1993.- 115 p.
316. Hirschman E.C. Humanistic Inquiry in Marketing Research: philosophy, Method and criteria. Journal of Marketing Research (2010).- P. 243.
317. Hwang C. L., Yoon K. 2001. Multiple Attribute Decision Making, Methods and Applications, Berlin.- 180 p.
318. J.Pope, 2003. The quantitative importance of criteria for MCDA. Journal of Multi-Criteria Decision Analysis 11 (1): 1-15.
319. Kassarijian. H.H., Klement E. P., Mesiar R., Pap E. 2001. Measure-based aggregation operators. Fuzzy Sets and Systems 144 (1): 3-14.
320. Koh S.C., Kiesler S., Sproull L., 2005. A business model for uncertainty management. Benchmarking: An International Journal 12 (4): 383-400,
321. Krippner S. Marketing human possibilities: Mind exploration in the USSR and Eastern Europe. Garden City, N. Y.: Doubleday, 2000.- 168 p.
322. Krokowski W. Сравнение с лучшими в мире конкурентами. Бен-чмаркинг в управлении снабжением, (пер. с польск.).- М.: Экономика, 1993,- 275с.
323. Krugman Н. Е. Pints of View: Measuring Marketing. Journal of Marketing 49 (2004).- P. 77-79.
324. Larichev О. I., Kortnev A. V., Kochin D. Yu. 2002. Decision support system for classification of a finite set of multicriteria alternatives. Decision Support System (33): 13-21.
325. LaTour S.A., Peat N.C. Conceptual and Methodological Issues in Consumer Satisfaction Research // Advances in Consumer Research 6. Ed. Wilkie W. L. MI.: Association for Consumer Research, 2005, pp. 431-437.
326. Leidig G. Benchmarking Lernen von den Besten, Leistung und Quali324. taut steigern, in: Informationen Betriebswirtschaft 1/1995, Hsrg.: Bundesverband Druck E.V., Wiesbaden, 2005.- P. 156-160.
327. Leskinen P. 2000. Measurement, scales and scale independence in the analytic hierarchy process. Journal of Analysis 9 (4): 163-174.
328. Lohmuller B. Benchmarking in der Praxis (Бенчмаркинг на практике) / Доклад от 7 июля 2005 года. Саксонский Институт Сельского Хозяйства / Пер. с нем. Провокация Роста, 2006. - С.6.
329. Масу F. The legacy of Marketing Carl Rogers in the USSR // J. Human. Psychol. 1990. 27 (3).- P. 39-42.
330. Madsen K.B. Humanistic psychology and the marketing philosophy of science // J. Human Psychol. 2007. 11 (1).- P. 63-65.
331. Maldonado J.A. Bilingual special education: Specific learning disabilities in language and reading // The Journal of Educational Issues of Language Minority Students, vl4, p. 127-148. Winter, 2004.
332. Maidonado J.A. Identity in adolescence // Adelson J. (ed.) Hand book of adolescent psychology. N.Y.: John Wiley, 2006.- 269 p.
333. Marshall А. Принципы экономической науки / Пер. с англ. Т. 1. -М.: Прогресс, 2001. 416 с.
334. McColl R., Callaghan В., Palmer A. Services Marketing: A Managerial Perspective. ЧMcGraw-Hill, 2008. -338 p.
335. McCrimmon K. R. 2008. Decision Making Among Multiple-Attribute Alternatives: Survey and Consolidated Approach.- 207 p.
336. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuuhrung und Relaunch des VW-Golf / H.Meffert.-7., uuberarb. u. erw. Aufl., Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 2003,- 190 p.
337. Meyer F.V., Cerner D.C., Parker T.S. Marketing problems of a Mature Economy.- London, 2001.- P. 314.
338. Monkhouse E. The role of competitive benchmarking in small-to medium-sized enterprises // Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol. 2, No. 4. 2005. - P. 44-45.
339. Noghin V. D. 2006. Relative importance of criteria: A quantitative approach. Journal of Multi-Criteria Decision Analysis 6 (6): 355-363.
340. O'Dll W. F., Ruppel A. S. et al. Marketing Decision: Analyses Framework and Cases. Cincinnati: South-Western Pulishing Co., 2002. - 124 p.
341. Oberstone J. 2000. Management Science Concepts, Insights and Applications. West Publ. Co.: St. Paul.- 300 p.
342. Ohinata Y. Бенчмаркинг: японский опыт. (пер. с японск.).- М.: ПРЕСС, 2005,- 384с.
343. Olupodun F.A. Historical Precedents for Economic Change in Central Europe and the USSR. Oxford, England: "October, 2009",- P. 116-119.
344. Osborne J. A human science study of learning about marketing learning// J. Human. Psychol. 2006. 27 (4).
345. Pearson J.C., West R.L, Turner L.H. Gender and marketing communication. N.Y.: Brown Communications, 2005.- 116 p.
346. Pedrycz W., Gomide F. 2007. An Introduction to Fuzzy Marketing -Sets Analysis and Design. A Bradford Book: Cambridge; Massachusetts Institute of Technology.- 320 p.
347. Pesch J.Grundzuuge des Marketing. Muunchen: Verlag fuur Wirtschaftsskripten, 2001.- 237 p.
348. Podinovski J. Mit den Besten Lerner durch Benchmarking (Бенчмаркинг учиться у лучших) // Meilenstein. - 2002. - № 4.- Р.57-62.
349. Pffiffer R. Von den besten Losungen (Получать пользу от наилучших решений) // Markt und Mittelstand (журнал) / Пер. с нем. Провокация Роста, 2006. - С.2.
350. Pffiffer R. Quantensprung Unternehmen (Квантовый прыжок для предприятий) // Markt und Mittelstand (журнал) / Пер. с нем. Провокация Роста, 2006. - С. 19.
351. Razmi J., Zairi М., Jarrar Y. F. 2000. The application of graphical techniques in evaluating benchmarking partners. Benchmarking.- P. 304-314.
352. Reves G., Pfleger E. Мировой класс в качестве стандарта как подняться к вершинам с помощью бенчмаркинга. (Пер. с англ.).- М.: ПРЕСС, 2003.- 402с.
353. Rieger А. Management von Destinationen und Tourismusorganisationen. Mnchen, Wen, Oldenburg, 2006.- 237 p.
354. Ritveldt D. Reciklaion of benchmarking.// Nid-market.- 2009.- №6,- P. 35-37.
355. Rober H. Bonczek, Clyde W. Holsappe, and Andrew B. Whinston, лDevelopment in Decision Support Systems, undated manuscript, Management Information Research Center, Krannert Graduate School of Management, Purdue University, P. 3-4 (2001).
356. Royo A. S., Verdegay J. L. 2000. Coherence measures on finite fuzzy sets. International Journal of Uncertainly, Fuzziness and Knowledge Ч Based Systems 8 (6): P. 641-663.
357. Saaty T. L. 2000. The Marketing Analytic Hierarchy Process.- N. Y.-(Русск. пер.: Саати T. Jl. 2000. Принятие решений: Метод маркетингового анализа иерархий. М.: Радио и связь.).- 300 с.
358. Schaffer С., Green Р. Marketing Multivariate Analyseverfahren, 2 Anlage, Berlin. 2008.- 396p.
359. Shetty Y.K. Методы конкурентного бенчмаркинга. (Пер. с англ.).-Экономика, 2003.- 289с.
360. Srinivasan V., Shoker A. D. 2003. Linear programming techniques for multidimensional analysis of preference. Psychometrica 25 (1): 337-369.
361. Swensos J.N., Poletti P.R., Culyer A.J. Health Economics. Harmond-sworth, Pendquin Books, 2007.-237 p.
362. Thomas L. Greenbaum M. The Practical Handbook and Guide to Focus Group Research (Lexington, Mass.: D.C. Heth and Company, 2004).- 98 p.
363. Tirle J. The Theory of Industrial Organization. Cambrige (Mass): MIT1. Press, 2008. 224 p.
364. Triantaphyllou E. 2000. Multi-Criteria Decision Making Methods: A Comparative Study. Kluwer Academic Publishers: Boston, MA.- 182 p.
365. Ungan M. 2004. Factors affecting the adoption of manufacturing best practices. Benchmarking: An International Journal 11 (5): 504-520.
366. Valsiner J. Culture and the development of children's action: A cultural-historical theory of developmental psychology. N.Y.: John Wiley, 2004.-P.307-309.
367. Vander Wiele T. and Brown A. // Venturing down the TQM path for SMEs. International Small Business Journal, Vol. 16, No. 2.-2008,- P.50-68.
368. Venetucci R. Бенчмаркинг: проверка реальностью стратегии и целей работы. (Пер. с итал.).- М.: Экономика, 2003.- 301с.
369. Villiers S. Sharing on: Understanding of the лCommunicative Method// Научный вестник ВШЭ.- 2000,- №3,- С. 95-100
370. Walsh P. 2000. Targets and how to assess performance against them. Benchmarking: An International Journal 7 (3): 183-199.
371. Waterman A.S. Identity development from adolescence to adulthood: An extension of theory and a review // Psychol. 2010.-№ 3. P. 341-358.
372. Watson G.H. Benchmarking /edizione italiana AJ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, Milano., 2005.- 290 p.
373. Wehrli H.-P. Marketing uuberarb.- Wetzikon; Switzerland: by WWC AG, 2002,- 190 p.
374. Yager R. R. 2008. On ordered weighted averaging aggregation operators in multicriteria decision marketing. IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics 18: 183-190.
375. Stewart D. W., Kamins M. A. Secondary Research and Methods.-Newbusy Park.- 2002,- P. 130-142.
Похожие диссертации
- Концептуальные основы воспроизводства человеческого капитала в предпринимательской экономике
- Механизмы и методы принятия решений в системе антикризисного управления региональным АПК
- Эволюция и рыночная трансформация сегмента рынка образовательных услуг технолого-педагогического профиля
- Трансформация института предпринимательства в постсоветский период
- Управление развитием менеджерского таланта персонала организации в сфере допонительных образовательных услуг