Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Финансы, денежное обращение и кредит

Стратегия продвижения банковских услуг на рынке в условиях конкуренции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Пузырев, Максим Валериевич
Место защиты Новосибирск
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.10
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Пузырев, Максим Валериевич

Введение

1. Глава I. Маркетинг как инструмент управления рынком 8 банковских продуктов.

1.1. Сущность и характеристика банковского маркетинга.

1.2 Специфика банковского продукта с позиции маркетинга.

1.3 Применение зарубежного опыта создания и продвижения 26 банковских продуктов в России.

2. Глава II. Анализ инструментов реализации банковских 39 продуктов/услуг.

2.1. Анализ коммуникационной политики банка и совершенствование 39 ее составляющих.

2.2. Системы интегрированных каналов доставки банковских 54 продуктов/услуг, как фактор успешной конкурентоспособности продукта.

2.3. Анализ деятельности банков по привлечению клиентов и 71 расширению ресурсной базы.

3. Глава III. Методика анализа рынка и пути совершенствования 86 конкурентоспособности банковских продуктов.

3.1. Методы маркетинговых исследований банковских продуктов.

3.2. Конкурентоспособность банка, как фактор успешного И4 продвижения банковской продукции на рынок.

3.3. Пути совершенствования конкурентоспособности банковских 130 продуктов

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегия продвижения банковских услуг на рынке в условиях конкуренции"

В сферу банковской деятельности активно проникают страховые, брокерские, пенсионные фонды, торгово-промышленные, финансовые и другие компании, вследствие чего резко возрастает уровень конкуренции. В то же время стало характерным снижение доходности коммерческих банков. Чтобы увеличить свою конкурентоспособность банкам приходится осваивать все новые виды услуг, более совершенные и эффективные формы бизнеса, бороться за каждого клиента. Одной из наиболее эффективных форм борьбы является использование ключевых принципов маркетинга в банковской деятельности, активно содействующего развитию рынка услуг. Банковский маркетинг выступает в качестве составной части современного управления разработкой банковского продукта, что имеет в настоящее время большое значение для укрепления позиции и повышения конкурентоспособности, что оказывает определенное влияние на повышение степени доходности.

Актуальность темы исследования обусловлена важностью и новизной ее постановки для России, как страны, не имеющей еще достаточного эмпирического и прикладного материала как по банковскому маркетингу в целом, так и особенно - в стратегии продвижения услуг на рынок корпоративной и частной клиентуры.

Цель исследования - разработка и обоснование теоретической концепции и практических рекомендаций по продвижению банковских продуктов на рынок.

Объектом исследования выступает практика отечественных коммерческих банков в сфере банковского маркетинга.

Предметом исследования выступает российский и зарубежный рынок банковских продуктов.

Методологической основой исследования послужил диалектический метод познания и системный подход. В процессе исследования использовались такие научные приемы и методы, как абстракция, восхождение от абстрактного к конкретному, сочетание анализа и синтеза, индукция, дедукция, методы статистических группировок, моделирования, сравнения, сочетание исторического и логического и т.д. Задачи исследования:

Х провести системный анализ практики банковского маркетинга;

Хдопонить методы по банковского маркетинга в системе коммерческих банков России;

Хдать характеристику банковского маркетинга с учетом специфики российских банков;

Хразработать систему маркетингового исследования банковских продуктов;

Хразработать методика определения и оценки перспективных сегментов для банка на рынке корпоративной клиентуры;

Хисследовать зарубежный опыт внедрения банковских продуктов (услуг) с целью разработки механизмов его адаптации в России;

Хпровести анализ используемых на практике инструментов реализации банковских продуктов (услуг) ведущими российскими коммерческими банками;

Хразработать новые подходы в сфере коммуникационной политики банка по продвижению банковских продуктов;

Х выработать механизмы и методы повышения эффективности инструментов реализации банковских продуктов (услуг).

Информационной базой исследования послужили материалы Центрального банка Российской Федерации; разнообразные обзорные, статистические и справочные материалы, материалы по практическому маркетингу банковских продуктов ряда коммерческих банков, а также результаты анкетного обследования клиентов ряда банков, проведенного автором в анализируемой сфере, в частности в области мотивов выбора клиентами банков; предпочтений, оказываемых тому или иному виду услуг, перспектив дальнейшего развития различных видов банковских услуг.

Теоретической базой исследования послужили научные разработки отечественных ученых-экономистов:

Белоглазовой Г.Н., Вознесенского Э.А., Грязновой А.Г., Колесникова В.И., Лаврушина О.И., Лапидуса М.Х., Мочанова А.Н., Мочановой O.A., Песселя М.А., Рабиновича Г.Л., Романовского М.В., Сабанти Б.М., Серебряного М.И., Торкановского B.C., Усоскина М.М., Черненко В.А., Шмыревой А.И. и др., а также зарубежных ученых - Ауриемма М.Д., Брю С.Л., Долана Э.Дж., Коха Тимоти У., Кэмпбела К.Д., Коли P.C., Пофремана Д., Роде Э., Макконела K.P., Самуэльсона П., Синти Дж. Мл., Уайтинга Д.П., Форда Ф. и др.

Научная новизна и теоретическая ценность диссертации обусловлена инновационным подходом к механизмам продвижения банковских продуктов на рынок корпоративной и частной клиентуры. Элементы новизны содержат следующие теоретические и практические результаты, полученные автором:

Хуточнено определение банковского маркетинга;

Х выделены отличительные признаки маркетинга;

Х разработана система маркетингового исследования банковских продуктов;

Х разработана методика определения и оценки перспективных сегментов рынка корпоративной клиентуры;

Х предложены авторские подходы в сфере коммуникационной политики банка.

Практическое значение диссертации. Выводы, рекомендации и предложения, сформулированные в диссертации, имеют практическую значимость для совершенствования банковского маркетинга. Они нашли отражение в деятельности коммерческих банков и могут быть использованы в процессе обучения, переподготовки банковских работников в сфере маркетинга.

Предложения автора могут быть использованы в практике российских коммерческих банков при выборе наиболее эффективных форм маркетинга новых банковских продуктов. Результаты исследования внедрены в учебный процесс и используются при чтении лекций и проведении практических занятий в Новосибирской Государственной Академии Экономики и Управления по курсам "Денежное обращение и кредит", "Деньги, банки и кредит", "Международные валютно-кредитные отношения".

Апробация и внедрение результатов исследования. Рекомендации и предложения, изложенные в диссертационной работе, нашли отражение в практике работы АКБ "Русский Генеральный Банк" (ОАО), что подтверждается справками о внедрении; а также прошли апробацию на научных сессиях аспирантов и магистрантов, проходивших в Новосибирской

Государственной Академии Экономики и Управления.

Публикации. По проблемам исследования автором опубликовано 4 работы общим объемом 1,3 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Финансы, денежное обращение и кредит", Пузырев, Максим Валериевич

Заключение

Проведенные исследования работ зарубежных и российских экономистов позволило сделать вывод о том, что в западных теориях управления под маркетингом в коммерческих банках понимают комплексную программу деятельности банка, что касается России, то отечественные маркетологи банковский маркетинг, как правило, рассматривают в более узком смысле, чаще всего как стратегия налаживания отношений, с клиентами, как проведение в жизнь стратегии ориентации на потребителя, как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. На основании проведенного исследования, автором дано определение, которое в большей степени отражает сущность и содержание банковского маркетинга -поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Проведенный анализ банковского продукта позволил выделить в нем 3 уровня, а так же дать характеристику его отличительных особенностей, которые оказывают существенное влияние на маркетинг в банке.

Во-первых, оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах (наличные, безналичные деньги).

Во-вторых, нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений.

В-третьих, большинство банковских услуг имеет протяженность во времени; сдека, как правило, не ограничивается однократным актом, устанавливаются более или менее продожительные связи клиента с банком.

В целом, специфика банковского продукта: связь с деньгами, протяженность во времени, присутствие имущественных договорных отношений и т.д. дожна учитываться при разработке любых маркетинговых программ и способствовать повышению конкурентности и устойчивости банка.

Важным этапом в процессе создания, внедрения и изъятия с рынка банковского продукта является маркетинговое исследование. Автором проведено исследование по определению наиболее привлекательных отраслей народного хозяйства, которое построено на выделении сегментов с наилучшими показателями. Предметом исследования выступили Новосибирская, Кемеровская, Томская область на предмет привлекательности различных групп предприятий для дальнейшего привлечения их на зарплатные проекты в Банк. Сегментация рынка проведена по следующим признакам:

V Территориальная принадлежность организации;

V Отраслевая принадлежность организации;

V Величина среднесписочной численности организации.

Исследование состояло из двух этапов.

Х На первом этапе сегментации определены наиболее привлекательные отрасли.

Х На втором этапе сегментации определенны наиболее привлекательные сегменты

Данное исследование позволило выявить наиболее привлекательные группы предприятий для дальнейшей ^ работы по привлечению их на обслуживание в банк.

На основе данного исследования автором разработана система маркетинговых исследований, которая нашла свое применение в практике коммерческих банков.

Кроме информации о внешних факторов, автор считает, что банк дожен обладать достаточными знаниями также и о своих клиентах. Маркетинг банковских услуг требует понимания приоритетов клиентов, их поведенческих реакций, а также умения использовать эту информацию. Банк дожен уметь выявлять ценных и перспективных клиентов, определять банковские продукты и услуги, необходимые им для удовлетворения потребностей, а также отслеживать изменения в их отношении к продуктам и услугам. Наилучшим образом подобные задачи решаются путем извлечения и анализа данных из банковских хранилищ данных. Это помогает банку обнаружить, кого из клиентов банк может потерять в настоящее время или в будущем, какие новые продукты или услуги следует разработать, чтобы с гарантией продавать их своим клиентам и так далее.

Существенное значение для банков при разработке и внедрении на рынок новых банковских продуктов имеет анализ клиентских симпатий и предпочтений по отношению к предлагаемым услугам. Автор провел опрос 102 физических лиц - клиентов московских коммерческих банков, располагавших срочными рублевыми депозитами. Анкетирование клиентов показали, что для большинства вкладчиков приоритетное значение имеет широта и достоверность информации о конкретных банковских услугах, возможность систематически анализировать, сравнивать вновь появляющиеся виды срочных вкладов с уже практикуемыми, оценивать динамику ситуации в этой области. Большинство клиентов, впервые прибегнувших к практике вклада на срок, оказались не в состоянии объективно оценить разные варианты для начисления процентов, свои потенциальные выгоды при различной процентной политике, многих вариантах попонения или досрочного закрытия депозита и т.д. Это свидетельствует о серьезных недостатках информационной разъяснительной работы банков с клиентурой, отсутствие или важные упущения в консультировании клиентов в большинстве российских коммерческих кредитных учреждениях. Так же проведено исследование мотивов выбора конкретного банка клиентами - юридическими лицами, которое отражает, что на первое место клиенты обычно ставят количество и качество предлагаемых услуг, далее - уровень цен таких услуг в банке и в банках-конкурентах, правильное понимание пожеланий и запросов клиентов, быстрота проведения операций.

Банкам особое внимание необходимо уделять информированию клиентов о своем существовании, предлагаемых новых услугах, чтобы привлечь как можно больше клиентов, утвердиться на финансовом рынке и создать о себе положительное общественное мнение. Главной целью этих мероприятий дожно стать благоприятное отношение к банку, что в свою очередь будет или повышать конкурентоспособность его продукта, или за счет высокого рейтинга создавать выгодные условия для своей деятельности. В современных условиях для успешного осуществления данных мероприятий важно совершенствовать основные составляющие коммуникационной политики, которыми являются: личные продажи, реклама, имидж банка, формирование общественного мнения, стимулирование сбыта. По мнению автора, коммуникационную политику банка, можно характеризовать как политику продвижения продуктов на финансовый рынок, и представляющую собой систему мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом, направленную на формирование бренда банке.

Совершенствование маркетинговой деятельности в области коммуникационной политики банка обеспечивает устойчивый спрос на банковские услуги не только за счет удовлетворения уже существующих потребностей клиентов, но и за счет применения различных средств стимулирования сбыта, выбора наиболее эффективной стратегии продвижения на финансовый рынок новой банковской услуги.

В настоящее время, в век технического прогресса, коммерческим банкам необходимо активно проводить маркетинговую работу по внедрению современных каналов доставки продуктов и услуг до потребителей, которые дают возможность банку увеличить прибыль и расширить клиентскую базу. В этой связи, необходимо уделять пристальное внимание маркетингу нововведений, проводя большую работу по изучению и внедрению каналов доставки банковских продуктов и услуг. Для банка компьютеризация, внедрение специальной банковской техники и технологии, а также подключение к международным коммуникационным системам, использование интернета и телефонной сетей и осуществление всего этого в комплексе является необходимым условием для работы на внутреннем и международном рынках. Использование новейших технических средств и банковских технологий позволит им создавать принципиально новые электронные банковские продукты и осваивать новые рынки.

Исходя из изложенного, для банков, при принятии руководством правильных управленческих решений важное место дожны занимать маркетинговые исследования в области анализа рынка, конкурентной среды, спроса на банковскую продукцию. Особое внимание дожно уделяться анализу используемых банками-конкурентами нововведений по обслуживанию клиентов, применяемых новых прогрессивных форм обслуживания с использованием технических средств, банковских технологий и создания ими различных форм конкурентных преимуществ. То есть вся деятельность банка дожна опираться на рыночную концепцию. Только такой подход в деятельности банков может обеспечить им конкурентоспособность на финансовом рынке.

Стало совершенно очевидным, что коммерческие банки дожны иметь конкретную стратегию на уровне продукта, канала и услуг. В этом случае они либо станут победителями, либо выйдут из игры. Банки, которые не смогут идти в ногу с требованиями времени, стокнутся с трудностями, преодолеть которые в силу потери темпа они не смогут.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Пузырев, Максим Валериевич, Новосибирск

1. Федеральный закон РФ О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) № 394-1 от 2 декабря 1990 г.

2. Федеральный закон Российской Федерации О банках и банковской деятельности от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ.

3. Федеральный закон Российской Федерации О реструктуризации кредитных организаций №144-ФЗ от 8 июля 1999 г.

4. Федеральный закон Российской Федерации О рынке ценных бумаг №39-Ф3 от 22 апреля 1996 г.

5. Федеральный закон Российской Федерации Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений № 39-Ф3 от 25 февраля 1999 г.

6. Алексашенко C.B., Клецач А.Н., Красков В.В., Лепетиков Д. В. Российские банки: стратегии выживания в новых условиях. М., Центр развития, 2001

7. Алексеева В.И., Ищенко Е.Г. Банковское кредитование: российский и зарубежный опыт. М., Русская Деловая Литература, 2002г.

8. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 1997

9. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. М., Фолиум, 1996

10. Анософф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., Питер, 2002

11. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., ГНОМ-ПРЕС, 1999

12. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер с англ. Под150ред. Каптуревского Ю.И.- СПб., Питер, 1999

13. Аныпин В.М. Маркетинг нововведений: Учеб. пособие. -М., 1999

14. Афонина C.B. Электронные деньги СПб., Питер, 2002

15. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн.Х. Маркетинг-М., Экономика, 1999

16. Балабанов И. Т. Деньги и финансовые институты. -СПб., Питер, 2001

17. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. СПб., Питер, 2000

18. Балабанов И. Т. Интерактивный бизнес: Учеб. пособие.- СПб., Питер, 2001

19. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие. М., Финансы и статистика, 2001

20. Банки и банковское дело /под ред. И.Т. Балабанова -СПб., Питер, 2001

21. Банковские и финансовые технологии для реального сектора экономики /под ред. В.Н. Тарасова М., Из-во Триада ТД, 2000

22. Басовский А.Е. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара Маркетинг, Курс лекций, М., 2001

23. Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПБ., Питер, 2001

24. Богданова О.М. Коммерческие банки России: формирование условий устойчивого развития. М., Финстатинформ, 1998

25. Березина М.П., Крупное Ю.С. Межбанковские расчеты.1. М., Ось-89, 1999

26. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организация и документы. СПб., Из-во Нестор, 2002

27. Васильев Н.М., Катырин С.Н., Jlene Л.Н. Лизинг: организация, нормативно-правовая основа, развитие. М., 1999

28. Галаева A.M. Маркетинг: теория и практика на потребительском рынке. Учебное пособие /Российский институт текстильной и легкой промышленности М., 2002

29. Генкин A.C. Эффективный траст. М., Альпина, 1999

30. Герчикова И.Н. Менеджмент. М., Банки и биржи, 1998

31. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления.- М., МНИИПУ, 1998

32. Дансон Л. Управление маркетингом / Пер с англ. М., 1999

33. Джефферсон Майкл. Пути увеличения банковской прибыли. М., 2002

34. Егоров Е.В., Романов A.B., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. М., ТЕИС, 1999

35. Ерпьшева Н.Ю. Международное банковское право. М., Инфра-М, 1999

36. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. М., Банки и биржи, 2002

37. Завалин П.Н., Васильев A.B. Оценка эффективности инноваций. СПб., Издательский дом Бизнес-пресса, 1998

38. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. СПб., БХВ Санкт-Петербург, 2002

39. Ивасенко А.Г. Банковские риски. М., Вузовскаякнига, 1999

40. Измайлова Е. Юридически значимые аспекты маркетинга.-М.,Юрист,2000

41. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление .-М., Финансы и статистика, 1999

42. Козье Д. Электронная коммерция.: пер. с англ. М., Издательско-торговый дом Русская Редакция, 2002

43. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М., Бизнес-книга, ИМА- КроссПлюс, 1996

44. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб., Питер, 1998

45. Крэндел Р. 1001 способ успешного маркетинга. Пер с англ. М., ФАИР - ПРЕСС, 1999

46. Крылов И.В. Маркетинг. М., Центр, 1998

47. Кураков Л.П., Тимирясов В.Г., Кураков В. Л. Современные банковские системы. Учебное пособие. М., Гелиос АРВ, 2002

48. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. М., Финансы и статистика, 1999

49. Лаврушин О. И. Банковское дело. М., Финансы и статистика, 1999

50. Макарова В. Д. Маркетинг услуг. М., Финансы и статистика, 2001

51. Макарова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. М., Банки и биржи, 1996

52. Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга. М., Финстатинформ, 2002

53. Макарова Г.Л. Корпоративные пластиковые карточки. -М., Финстатиформ, 1998

54. Максимова Л.М. Инновационная политика коммерческих банков. М., ЮНИТИ, 2000

55. Матовников М.Ю., Михайлов Л.В., Сычева Л.И. Российские банки 10 лет спустя. - М., МакЦентр, 1998

56. Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М., ИБМ, Прогресс, 1996

57. Морозов Ю.П. Управление инновациями в условиях рыночных отношений: Монография Нижний Новгород, из-во Нижегородского университета, 1995

58. Муравьев А.И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы-М.,1999

59. Невдуляев Л.М. Мобильная связь 3-го поколения. М., МЦНТП, ООО Мобильные коммуникации, 2000

60. Новиков В.М., Шереги Ф.Э. Эффективность финансового законодательства. Итоги экспертной оценки.-М, 2002

61. Носкова И.Я. Финансовые и валютные операции.-М., Банки и биржи, 1996

62. Олейник О.М. Основы банковского права. М., Юристъ, 1999

63. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка.-М.,ДИС, 1997

64. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. М., Финансы и статистика, 1996

65. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПБ, Изд-во СПб У ЭФ, 1998

66. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.: Учеб. пособие.- СПБ, Изд-во Питер, 2000

67. Печникова А. В. Маркетинг в системе управления коммерческими банками. -М., Банки и биржи, 2000

68. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М., ОСЬ-89, 1998и

69. Попов Е.В. Теория маркетинга. Екатеринбург, Из-во Наука, 1999

70. Раис Эл., Траут Дж. Маркетинговые воины. СПб, Интер, 2000

71. Ринуо Жаклин. Банковские операции. М., Финансы и статистика, 2000

72. Роберт В. Джозлин, Д. Кейт Хамфриз Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. Пер. сVангл. М, Церих-ПЭЛ, 1995

73. Садвакасов К. Коммерческие банки. Анализ деятельности. Планирование и контроль. М., Изд-во Ось-89, 1998

74. Сборник кодексов Российской Федерации Славянский дом книги, Москва, 1999

75. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. М., Дело тд, 1994

76. Синки Дж. Младший. Управление финансами в коммерческих банках. М., СаЫ1аху, 1994

77. Соколова А.Н., Теращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М. : Открытые системы, 2000

78. Старобинский Э.Е. Товарные знаки и маркетинговыеисследования-М., 2000

79. Статистика науки и инноваций: Краткийтерминологический словарь /под ред. Завалина П.Н., Казанцева Л.Э., Минде И. М., ЦИСН, 1998 ^ 100. Суханов Е.А. Правовое регулирование банковскойдеятельности. М., ЮрИнфоР, 1997

80. Тагибреков K.P. Опыт развития технологии управления коммерческим банком. М., Финансы и статистика, 1996

81. Титоренко Г.Л. Компьютеризация банковской деятельности. М., Финстатинформ, 1997

82. Тосунян Г.А., Викулин А.Ю., Деньги и власть. Теория разделения властей и проблемы банковской системы. М., Дело, 2000

83. Тотьев К.Ю. Конкурнетное право (правовое регулирование конкуренции). М, Из-во РДЛ, 2000

84. Уайтинг Д. Осваиваем банковское дело. -М., ЮНИТИ, 1996

85. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. -М., ИПЦ Вазар-Ферро, 1994

86. Усоскин В.М. Современные пластиковые карточки. М., ИПЦ Вазар-Ферро, 1995

87. Уткин Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков. М.: Фонд экономического просвещения, 1996

88. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М., ИНФРА-М, 1995

89. Уткин Э.А. Маркетинг. М., Тандем-ЭКМОС, 1998

90. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И., Нововведения в банковском бизнесе России. М., Финансы и статистика, 1998

91. Уткин Э.А. Экономика, рынок, предпринимательство. М., 1996113. . Фабричное С.А., Сысоева Е.Ф., Затонских И.Т. Деньги, банки и банковские операции. Воронеж, ИНФРА, 1995

92. Феофанов O.A. Реклама: новые технологии в России.-СПб, Питер, 2000

93. Фетисов Г.Г. Устойчивость коммерческого банка и156рейтинговые системы ее оценки. М., Финансы и статистика, 2000

94. Хлусов В.П. Основы маркетинга М., Приор, 2000

95. Ченоков В.А. Банки и банковские операции: Учебник для вузов. М., Высшая школа, 1998

96. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М., Дело тд, 1995

97. Шеремет А.Д. Финансовый анализ в коммерческом банке. -М., Финансы и статистика, 2000

98. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.,1996

99. Ярыгина И.З. Информация в банковской деятельности. -М., Консатбанкир, 1998

100. I. ЖУРНАЛЫ И ПУБЛИКАЦИИ В ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ

101. Аврин С. Информационная политика банка и кризис //Банковские технологии. 5/2002//

102. Азоев Г.А. Методы оценки емкости рынка //Маркетинг и маркетинговые исследования в России 6/2001//

103. Алексеев А.Н. Методика сегментирования потребителей / /Маркетинг и маркетинговые исследования в России Ч 1 /2001//

104. Алешина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге //Маркетинг. 3/1999//

105. Андреев И.Б., Мусакин A.A. Маркетинг в банке -методика оценки конкурентоспособности банковских услуг //Банкир 4/1999//

106. Андреев С. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов//Маркетинг в России и за рубежом 5/2002//

107. Астанович А. Сырмолотов Д. Российские банки в 1998 году: развитие системного кризиса //Вопросы экономики -7/2002//

108. Барышева A.B. Вошебная сила презентации //Маркетинг в России и за рубежом 1/2002//

109. Берковский А. Операции по доверительному управлению имуществом //Аудит и налогообложение -1/2002//

110. Бородин А.Ф. Банк Москвы: о проблемах реструктуризации //Деньги и кредит.-6/2002//

111. Быкова С. Проблемы развития лизинговых операций //Банковский аудит. -1/2001//

112. Быкова С. Прибыль коммерческого банка //Банковский аудит. 1/1998//

113. Ванин А. Телебанк ценит время клиентов //Банковское дело в Москве. 1/1999//

114. Викулин А.Ю. О юридическом определении понятия банковские операции // Банковское дело. 4/1999//

115. ГазманВ.Д. Лизинг в России //Финансы.-8/1999//

116. Геращенко В.В. Актуальные проблемы банковской системы в 2000 году //Деньги и кредит. 1 /1999//

117. Голубев С. А., Козлачков A.A., Гузнов А. Г. О роли Банка России в построении современной экономики:f) некоторые юридические и экономические аспекты //Деньги икредит. 2/2002//

118. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности //Маркетинг в России и за рубежом -3/2002//

119. Голубков Е. П. Маркетинг, как концепция рыночного управления //Маркетинг в России и за рубежом 1/2002//

120. Грек А. Компьютерный кошелек //Эксперт №25, б июля 2001//

121. Деева Е. Стратегия маркетинга информационных услуг //Маркетинг 4/2000//

122. Делев O.A., Богачева Е.Г. Сравнительный анализ маркетинговых компьютерных программ цен //Маркетинг в России и за рубежом 1/2001//

123. Дробышев О. Интернет-банк-клиент //Банковское дело в Москве.-8/2002//

124. Ерёмичев А. Маркетинг телекоммуникационных услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России -1/2001//

125. Жукова Я. Российский рынок маркетинговых исследований //Маркетинг и маркетинговые исследования в России -6/2002//

126. Зазнобина Н.П. О системе оценки персонала //Деньги и кредит. 11/2001//

127. Заманский Г. Разработчики АБС и новая стратегия автоматизации банковских систем //Банковское дело в Москве. 9/1999//

128. Захаров B.C. Проблемы российских коммерческих банков //Деньги и кредит. -1/2002//

129. Зверев Г. Банк-Клиент в системе Интернет //Банковское дело в Москве.-3/2 002//

130. Зеленцов И., Дробышев О. БИСКвит: более ста успешных внедрений//Банковское дело в Москве. 8/2002//

131. Зубченко J1.A. Новые тенденции развития банковского маркетинга (обзор материалов французских журналов) //Маркетинг в России и за рубежом 2002//

132. Иванюк В. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России 5/2000//

133. Панасюк Г.В. Многоканальная банковская деятельность путь к клиенту //Бизнес и банки.-43/2001//

134. Информация о кредитных организациях с иностранными инвестициями на 1 января 2000 г. //Вестник АРБ -8/2002//

135. Казьмин А.И. Сбербанк России: надежность, проверенная кризисом //Деньги и кредит. 6/2002//

136. Карташев C.B. новый инструмент ведения и анализа маркетинговой информации цен //Маркетинг и маркетинговые исследования в России - 3 /1999//

137. Комаров В.В. Межгосударственный лизинг в СНГ. Начало, проблемы, перспективы //Деньги и кредит. -4/2002//

138. Королев А. Многоуровневая аналитическая система (опыт разработки в ГУ Банка России по городу Москве) //Банковское дело в Москве. 3/2002//

139. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям //Маркетинг 2/1999//

140. Кричевский И. Основные пути развития клиентской базы //Финансы 9/1999//

141. Крупянский Ф. Экономия за счет технологий //Банковское дело в Москве. -5/1999//

142. Куликов А. Г. Лизинг в России: стоит ли убивать курицу, несущую золотые яйца //Деньги и кредит. -7/2001//

143. Куликов В., Неродовский В. Адаптивноепрогнозирование и анализ доходов и расходов кредитной организации //Банковское дело в Москве. 6/2002//

144. Кушакова Н. Особенности регионального банковского маркетинга при формировании инновационной политики //Маркетинг. 1 /2001//

145. Кушакова Н. Маркетинговые исследования регионального рынка банковских услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России 6/2002//

146. Ларин С. Телефонный банкинг в России //Банковские технологии 2/1999//

147. Локтионова Е.А. Маркетинговые исследования в России: история и современные тенденции //Регион: Политика. Экономика. Социология. 1/2000//

148. Малышева В.В. Планирование деятельности коммерческого банка //Банковские услуги 11/1999//

149. Маркелов К. Банк-Клиент: послекризисный взлет популярности //Банковское дело в Москве. 9/1999//

150. Маркелов К. Тенденции и приоритеты автоматизации //Банковское дело в Москве .-10/1999//

151. Мельченко Л. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции //Маркетинг в России и за рубежом 1/2000//

152. Мерсье Ж.Э. Банковский маркетинг, ориентированный на повышение рентабельности //Бизнес и банки. -52/1998//

153. Мизитова Г. Банки как лизингополучатели //Банковское дело в Москве. 8/1999//

154. Михайлова Е. Технологии управления разработкой ивыпуском новых продуктов //Менеджмент в России и за161рубежом 3 /1999//

155. Михно В.И. Оптимизация тарифной политики российских банков//Деньги и кредит. 6/1998//

156. Москвин В.А. Обследование предприятия для выдачи инвестиционного кредита //Банковское дело. 4/1999//

157. Москвин В.А. Создание эффективного механизма инвестиционного кредитования предприятий //Деньги и кредит. 4/1998//

158. Намозов О. Информационная ассиметрия и монетарная политика в переходной экономике //Банковское дело в Москве 7/2000/

159. Никишкин В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведение нового продукта на рынок //Маркетинг в России и за рубежом 4/1999//

160. Никокин В., Зернин Э. Оценка путей разрешения банковского кризиса //Рынок ценных бумаг 2/1999//

161. Новицкий Е. Стратегическое планирование в высоко диверсифицированных корпоративных структурах: о мировой практике и опыте АФК Система //Российский экономический журнал 8/2001//

162. Орлова Н.Е. Проблема привлечения зарубежного капитала для реструктуризации банковской системы //Банковское дело 6/2000//

163. Орлова Н.Е. Слияния и поглощения как инструмент диверсифицированного роста коммерческих банков //Банковское дело -1/2000//

164. Пашковский B.C. Инвестиционная политика в РФ и роль банков в ее проведении //Бизнес и банки 4 9/1999//

165. Печурин А. Сколько стоит ваша информационная система

166. Банковское дело в Москве. 1/2002//

167. Попков В.В. К вопросу о конкуренции в банковской сфере //Банковское дело -2/2002//

168. Попов Е.В. Сегментация рынка //Маркетинг в России и за рубежом 2/1999//

169. Попов Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии //Маркетинг 2/1999//

170. Рубцов С. Управление маркетингом и личностный фактор //Маркетинг и маркетинговые исследования в России 3/2000//

171. Савчук В.П. Маркетинговое планирование. //Маркетинг в России и за рубежом-12/199 9//

172. Савчук В.П. Анализ и разработка инвестиционных проектов //Маркетинг в России и за рубежом 8/1999//

173. Сакуцан С. Интернет-провайдеры. Кто они? // Петербургский Аналитик. -1/2002//

174. Сербии В. Электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг //Банковское дело в Москве. 9/1999//

175. Серпилин А.Н. Стратегическое планирование на предприятии //Рынок ценных бумаг 9/1999//

176. Степанов В.Н., Разовский Ю.В. Методы снижения риска при лизинге промышленного оборудования //Финансы. 3/1999//

177. Степанов Ю.В. Вопросы организации мониторинга предприятий в системе Банка России //Деньги и кредит. -2/1999//

178. Супрунова Е. Планирование рисков //Банковское дело в Москве. 5/2002//

179. Тарасов В. Развитие банковских технологий в интересах клиента //Банковское дело в Москве. 8/2001//

180. Терехин Ю. Банковские услуги в век Интернета //Банковские технологии -2/1999//

181. Турбанов A.B., Реструктуризация банковской системы: цели, инструменты, результаты //Банковское дело -8/2000//

182. Турский А. Защита информации в эпоху Интернет //Банковское дело в Москве.-12/2001//

183. Федин А. Менеджмент в банке //Банковское дело в Москве. 12/2002//

184. Федорова Н. В XXI век с карточкой россиянина //Банковское дело в Москве. 6/1999//

185. Хейнсворт Р. Общая структура российской банковской системы // Рынок ценных бумаг 20/ 1999//

186. Цырлин С., Морозова А. Кризис и реструктуризация банковского сектора // Рынок ценных бумаг 2/1999//

187. Четвертков В.Н. Мониторинг финансового состояния коммерческого банка как один из маркетинговых методов исследования конкурентной среды //Маркетинг в России и за рубежом. 2/2002//

188. Шкаровский С. Контроль, как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка //Маркетинг в России и за рубежом 6/1999//

189. Щиборщ К. Планирование деятельности коммерческого банка //Банковские технологии. 5,6/1999/

Похожие диссертации