Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Справочно-правовые услуги как фактор повышения конкурентоспособности предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Старостина, Татьяна Геннадьевна
Место защиты	Ульяновск
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Справочно-правовые услуги как фактор повышения конкурентоспособности предприятия"

На правах рукописи

Старостина Татьяна Геннадьевна 003055999

СПРАВОЧНО-ПРАВОВЫЕ УСЛУГИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ульяновск 2007

003055999

Работа выпонена в Ульяновском государственном техническом университете Х

Научный руководитель -

кандидат экономических наук, доцент Абаева Нина Петровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук Чернова Дана Вячеславовна

кандидат экономических наук Левашин Павел Юрьевич

Ведущая организация -

Омский государственный институт сервиса

Защита состоится 20 апреля 2007г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д.141, г. Самара, 443090.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан л /т2 _ /п<Я- 2007г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Крячков А.Ф.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность выбранной темы. Конец 20-го, начало 21-го века можно назвать новым этапом в развитии конкуренции для которого характерны многоаспектность интересов конкурирующих сторон, динамизм, агрессивность. Такую ситуацию называют гиперконкуренцией.

Характерной особенностью современных рынков является также высокая степень неопределенности внешней среды организации. Снижение степени неопределенности среды часто невыгодно для влиятельных участников рынка, так как они предпочитают не разглашать своих стратегических намерений на будущее и даже стараются целенаправленно подорвать стабильность рынков, тем самым, усиливая неопределенность, сформировать новые рынки по непредсказуемому агоритму.

Ведущей тенденцией современной экономики является бурное развитие информационного производства. Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации как важнейшего фактора экономического роста создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности организации. Победителями в конкурентной борьбе становятся интелектуальные лидеры - это организации, способные создать и динамично развивать интелектуальный потенциал. В условиях развития информационного производства закономерным является и рост доли обслуживающих движение информации отраслей в ВВП. К таким отраслям относится и отрасль справочно-правовых услуг. Кроме того, организации этой сферы деятельности могут быть созданы с минимальными инвестициями, что особенно важно в современных условиях, когда традиционные конкурентные преимущества утратили былую ценность, и основным конкурентным преимуществом становится высокий уровень интелектуального потенциала.

Актуальность решения проблемы эффективного функционирования и развития организации сферы справочно-правовых услуг в условиях

усиливающейся конкуренции, неопределенности внешней среды и необходимости завоевания интелектуального лидерства в этой сфере, а также недостаточная изученность ее отдельных теоретических и прикладных аспектов предопределили выбор темы научного исследования и рассматриваемый в ней круг вопросов.

Степень разработанности проблемы.

В современной отечественной и зарубежной литературе с разной степенью разработанности освещаются отдельные вопросы поставленной проблемы.

Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах такие ученые и специалисты как: Т.А. Арсланов, В.Э. Гордин, Е.В. Демченко, В.Н. Калышенко, А. Кусков, В.Д. Маркова, Р. Мердик, Н.В. Миронова, В.Б. Николайчук, Э.В. Новаторов, C.B. Носков, Е.В. Песоцкая, JI.A. Сосунова, Р. Рассел, A.M. Ракова, Н.П. Резникова, Б Рендел, А. Челенков, Б. Чернышев, В.К. Чертыковцев, К. Хаксевер, Р.В. Шеховцов. Различные аспекты управления предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью рассматривали в своих работах такие авторы, как Е.П. Голубков, А. Нещадин, Е. Попов, Г. Хэмел, К.К. Прахалад.

Несмотря на значительное количество научных публикаций по проблемам управления предприятиями сферы услуг, их конкурентоспособностью зачастую исследования носят неполный характер, начиная от самой терминологии таких понятий как луслуга, сервисная экономика, конкурентоспособность. Недостаточно разработанными остаются теоретические, методологические и методические основы управления предприятием в условиях сервисной экономики, факторы и механизмы обеспечения конкурентоспособности сервисных предприятий.

Вышеперечисленное определило цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма процесса управления конкурентоспособностью организации сферы справочно-правовых услуг для достижения поставленных целей развития.

В ходе работы решались следующие задачи:

раскрыть сущность и содержание понятий сервисная экономика, сфера услуг, услуга, конкуренция, конкурентоспособность, конкурентное преимущество, конкурентный потенциал сервисного предприятия;

- построить концептуальную модель конкурентоспособности организации на основе выявления ее основных факторов и их взаимосвязи в условиях сервисной экономики;

разработать систему взаимосвязанных показателей конкурентоспособности организации сферы услуг, критерии и методы их оценки;

- определить основные составляющие конкурентного потенциала организации и их роль в повышении уровня конкурентоспособности организации сферы услуг;

- разработать механизм управления конкурентоспособностью организации сферы справочно-правовых услуг.

Объект исследования - предприятия сферы справочно-правовых услуг, а именно ООО Гарант Сервис Симбирск и ЗАО Консультант Плюс, которые обладают необходимой репрезентативностью для разработки и обоснования научных положений и практических рекомендаций для организаций сферы справочно-правовых услуг по повышению эффективности управления их конкурентоспособностью.

Предметом диссертационного исследования являются организационные и экономические отношения, складывающиеся между организациями сферы справочно-правовых услуг в процессе управления их конкурентоспособностью.

Методологической и теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых по сервисной экономике, экономике, услугам, менеджменту, маркетингу услуг, стратегическому маркетингу, методические разработки, результаты различных научно-практических и прикладных исследований по проблемам оценки и управления конкурентоспособностью организации сферы услуг, периодическая литература, материалы научных исследований, представленных в виде диссертаций, ресурсы Интернета.

В процессе исследования были применены общенаучные методы познания, методы системного, процессного, экономико-статистического, стратегического анализа, матричные методы, методы теории нечетких множеств, методы экспертных и рейтинговых оценок.

Научная новизна исследования. Научную новизну содержат следующие положения работы:

- уточнено понятие конкурентоспособности организации сферы услуг, дано представление ее как непрерывного процесса достижения стратегических целей организации;

- выявлены основные тенденции развития концепции конкурентных преимуществ применительно к организации сферы справочно-правовых услуг;

- определены особенности и значение сферы справочно-правовых услуг для развития современной экономики;

- проведено исследование основных тенденций развития рынка справочно-правовых услуг Ульяновской области.

сформулировано понятие интелектуального капитала организации сферы справочно-правовых услуг и установлено влияние его роста на уровень конкурентоспособности организации;

предложена методика оценки конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг в условиях неопределенности с использованием аппарата нечетких множеств.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные концептуальные и методические положения развивают теорию экономики услуг, управления конкурентоспособностью организации сферы услуг. Научные результаты и рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы организациями сферы справочно-правовых услуг как практические инструменты повышения уровня их конкурентоспособности, а также при разработке стратегий развития организации в условиях сервисной экономики. Научные и методические результаты данного исследования могут быть использованы в учебном процессе в таких дисциплинах, как Экономика услуг, Маркетинг услуг, Инновационный менеджмент, Стратегический менеджмент, Стратегический маркетинг и в ряде других дисциплин.

Апробация работы. Основные положения исследования обсуждались и получили одобрение на международном научном конгрессе Проблемы качества экономического роста г.Самара СГЭА (2004 г.), всероссийской научно - практической конференции Антикризисное управление Москва МГТУ им. Баумана (2003 г.), 6-й всероссийской научно-практической конференции Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона ЯФ МЭСИ г. Ярославль (2003 г.), всероссийской научно-практической конференции Молодежь. Образование. Экономика. Ярославль ЯФ МЭСИ (2004 г.), шестом всероссийском симпозиуме Стратегическое планирование и развитие предприятия Москва ЦЭМИ (2005 г.), научно-практических конференциях Ульяновского государственного технического университета (Ульяновск, 2004,2005).

Струюура и объем диссертации. Диссертация изложена на 218 страницах, состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов,

заключения, библиографического списка, содержит 22 таблицы и 14 рисунков. Приведен список использованной литературы, включающий 178 наименований. Положения, выносимые на защиту

- концептуальная модель конкурентоспособности организации сферы услуг;

- обоснование понятия конкурентного потенциала организации сферы услуг (являющегося базисом конкурентоспособности организации) как системы взаимосвязанных, взаимообусловленных и взаимопроникающих частных потенциалов, организующих синергетику этой системы;

- выделение из конкурентного потенциала стратегической группы потенциалов организации сферы услуг, оказывающей наибольшее влияние на ее конкурентоспособность в условиях сервисной экономики;

- система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности для организаций сферы справочно-правовых услуг;

- механизм повышения уровня конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении характеризуется актуальность темы, определяется степень изученности проблемы, обосновывается цель и задачи работы, предмет, объект и методология исследования, раскрывается научная новизна и практическая ценность диссертации.

В первой главе Теоретические основы рынка справочно-правовых услуг раскрываются сущность и основные признаки развития сферы услуг сущность таких понятий как конкуренция, конкурентные преимущества и конкурентоспособность организации, обосновывается концептуальная модель конкурентоспособности организации.

Переход к новому качеству экономического роста в экономически развитых странах сопровождается радикальными структурными сдвигами в национальной экономике. Во-первых, резко сокращается доля и роль отраслей

материального производства, как в валовом внутреннем продукте (ВВП), так и в структуре занятости населения. На стороне предложения происходит рост производительности индустриального труда, что обусловливает сокращение численности занятых в отраслях материального производства. На стороне спроса происходит сдвиг в пользу услуг, поскольку вместе с ростом уровня жизни и увеличения прибыльности фирм изменяется структура производственного и личного потребления. Вместе со снижением относительной роли материального производства происходит ускоренный рост и бурное развитие рынка услуг - образовательных, медицинских, финансовых, туристических, инфраструктурных, деловых и т.д.

С позиций системного подхода можно сказать, что конкурентоспособность организации формируется под влиянием факторов внешней среды организации, ее внутренней среды и конкурентного статуса, который в свою очередь обусловлен уровнем конкурентного потенциала организации. Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде.

В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера, применительно к отдельно взятой организации. Для организации сферы справочно-правовых услуг, правовой, политический, и в какой то степени социальный факторы макроокружения стали определяющими как для зарождения данной отрасли, так и для дальнейшего развития предоставляемой услуги.

Из внешней среды организации следует выделять непосредственное окружение - это те составляющие внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. Анализ непосредственного окружения в основном проводится согласно концепции, разработанной американским ученым М. Портером. Он выделил пять сил конкуренции, действующих в отрасли. К их числу относятся покупатели, поставщики,

конкуренты, присутствующие на рынке, потенциальные конкуренты, продукты-заменители.

Внутренняя среда организации - эта та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Можно выделить следующие составляющие внутренней среды организации: кадровую, организационную, производственную, финансовую, маркетинговую. Каждая из них состоит из соответствующих бизнес процессов.

Составляющие внутренней среды заключают в себе потенциальные возможности повышения конкурентоспособности организации.

Конкурентоспособность организации - это относительная величина, характеризующая реальную и потенциальную возможность предприятия в существующих условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары (работы, услуги), которые по значимым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов, и при этом в краткосрочной и догосрочной перспективе достигать поставленных целей.

Мы считаем, что следует различать реальную и потенциальную конкурентоспособность предприятия. Реальная конкурентоспособность определяется занимаемой рыночной долей в сравнении с основными конкурентами. Реальную конкурентоспособность предлагаем обозначить термином конкурентный статус предприятия. Потенциальная конкурентоспособность определяется совокупным конкурентным потенциалом предприятия, который складывается из кадрового, интелектуального, организационного, информационного, производственного, технологического, финансового, инвестиционного, маркетингового, инновационного потенциалов. Данные потенциалы рассматриваются как взаимопроникающие, взаимосвязанные, взаимообусловленные, организующие синергетику всей системы потенциалов организации. Для обеспечения этой взаимосвязи

предлагается ввести термин совокупный конкурентный потенциал предприятия.

Совокупный конкурентный потенциал следует трактовать как степень мощности, уровень возможностей для обеспечения своей конкурентоспособности, обусловленные имеющимися в распоряжении предприятия ресурсами и способностью предприятия к их эффективному использованию и воспроизводству.

Из совокупного конкурентного потенциала выделена группа потенциалов, к которой относятся маркетинговый, инновационный, интелектуальный и информационный потенциалы, оказывающие определяющее влияние на конкурентоспособность организации сферы справочно-правовых услуг. Именно эта группа потенциалов позволяет организации завоевывать и удерживать конкурентные преимущества, и в связи с этим данная группа потенциалов выделена нами как стратегическая.

Концептуальная модель конкурентоспособности организации представлена в виде схемы на рисунке 1.

Во второй главе Исследование конкурентоспособности организации и методов ее оценки конкурентоспособность организации рассматривается как основной стратегический ориентир анализируются подходы к оценке конкурентоспособности организации и основные методы ее оценки, проводится оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности.

Стратегической целью организации является завоевание лидерства в конкурентной борьбе путем формирования конкурентных преимуществ, то есть достижения наивысшего уровня конкурентоспособности. В данном случае наиболее эффективно использование системы стратегического управления: диагностики внешней и внутренней среды, выработки миссии, задания планового уровня конкурентоспособности организации как ее стратегической цели, формирования и реализации комплекса конкурентных стратегий

Конкурентный статус организации V,

Конкурентоспособность организации

Непосредственное окружение

Рисунок 1 Концептуальная модель конкурентоспособности организации

организации, выявления отклонений между плановым и фактическим уровнем конкурентоспособности организации и корректировки стратегий.

Экономическая сущность конкурентоспособности выражается через систему показателей, каждый из которых характеризует определенную сторону этого многогранного явления. Для организации сферы справочно-правовых услуг предлагается следующая система взаимосвязанных показателейпо следующим группам: 1) аспект трудовых отношений; 2) аспект отношений с потребителями; 3) аспект внутренних бизнес - процессов; 4) аспект обучения и развития; финансовый аспект.

Предложенная система сбалансированных показателей является базой для расчета интегрального показателя конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

Интегральную конкурентоспособность организации можно представить в виде некоторой функции трех групп переменных: конкурентоспособности отдельных ресурсов организации (Кп), весовых коэффициентов данных ресурсов (а,) и факторов внешней среды (Ф,):

* = /({Д,* = 1 + и, },{Д' = !*", = }) (1)

Если рассматривать конкурирующие фирмы в одной внешней среде и предположить, что они одинаково реагируют на ее воздействия, то есть абстрагироваться от условий внешней среды и учитывать только внутренние ресурсы организации, то интегральную конкурентоспособность можно представить в виде функции 2-х групп переменных:

К = /({Кп ,1 = ипг\{аД1 = 1 + я, ]) (2)

Показатель, выражающий зависимость (1), называется внутренней интегральной конкурентоспособностью в отличие от зависимости (2), которая представляет внешнюю интегральную конкурентоспособность организации.

В силу того, что сущность интегральной конкурентоспособности организации проявляется двояким образом мы считаем, что дожно быть два выражения для двух показателей интегральной конкурентоспособности - Д и Т.

Кроме того, разные виды потенциалов оказывают различное влияние на результирующие числа. Так, стратегическая группа конкурентного потенциала организации оказывает определяющее влияние на темпы роста доли рынка.

В свете данных рассуждений, разделим все ключевые внутренние аспекты организации на две группы:

- аспекты, влияющие на темпы роста доли рынка организации (аспект отношений с потребителями (отражает маркетинговый потенциал организации), аспект внутренних бизнес - процессов (отражает инновационный потенциал организации), аспект обучения и развития (отражает интелектуальный потенциал организации));

- аспекты, влияющие на достигнутую долю рынка, которую занимает организация (финансовый аспект, аспект трудовых отношений).

С учетом определения интегральной конкурентоспособности в виде двух результативных показателей и разграничения ресурсов, выражение (2) распадается на два выражения:

Д = /({*:,,< = 14 Ил,.' = 14 1) (3)

Г = /фгГ|,/ = (/г+1) + г },{л,,/= (/,+Гкл }) (4)

Интегральный показатель конкурентоспособности организации рассчитаем в виде мультипликативной функции зависимости по формуле:

Д = йю* (5)

Т = 1\(К,)' (6)

Весовые коэффициенты определяются экспертным путем.

Значения интегрального показателя конкурентоспособности двух конкурирующих организаций сферы справочно-правовых услуг (Гарант-Сервис (Г) и Консультант Плюс (К)) приведены в таблице 1.

Средний темп роста интегрального показателя, характеризующего темпы роста доли рынка для организации Гарант-Сервис составил 6% в год, а для

организации Консультант Плюс только 1% в год. Отсюда можно сделать вывод, что у организации Гарант-Сервис выше потенциальная способность к завоеванию доли рынка, что в современных условиях особенно важно.

Что касается интегрального показателя, характеризующего достигнутую долю рынка, то для обеих организаций средний темп его роста составил 1, то есть его уровень заметно не изменися. Предлагается оценивать конкурентоспособность организации с использованием матрицы интегральной конкурентоспособности, которая строится с использованием показателя занимаемой рыночной доли и показателя динамики рыночной доли.

Таблица 1 Интегральный показатель конкурентоспособности

организации

Показатели 2003 2004 2005

Аспект отношений с потребителями

Г 48,5 52,8 63,7

К 50,8 53,2 52,6

Аспект внутренних бизнес - процессов

Г 383,58 402,88 486,1

К 423,39 442,76 466,08

Аспект обучения и развития

Г 804 903,96 987,45

К 1024 933,9 871,9

Итого по показателям, влияющим на темпы роста доли рынка

Г 170,36 185,85 217,7

К 191,08 191,7 188,9

Финансовый аспект

Г 0,547 0,513 0,468

К 0,305 0,335 0,333

Аспект трудовых отношений

Г 173,4 180,9 186,6

К 186,68 181,4 183,2

Итого по показателям, влияющим на достигнутую долю рынка

Г 17,2 17,41 17,04

К 14,29 14,49 14,59

С учетом распределения рыночной доли можно выделить три стандартных положения организации на рынке: лидеры рынка, последователи и организации со слабой конкурентной позицией. В зависимости от темпов роста рыночной доли организации можно распределить на следующие:

- организации с высокими темпами роста рыночной доли;

- организации со средними темпами роста рыночной доли;

- организации с низкими темпами роста рыночной доли.

В соответствии с матрицей интегральной конкурентоспособности позиция организации определяется исходя из перекрестной классификации размера и динамики рыночной доли (рис. 2).

о ё я в

Таршт-Сервис" -

ТСшсультап ф. Ша^ -

Позиции организаций

Значение интегрального показатежпо шеггвд ъактащшн а до стегнутую дого рынка

Рисунок 2 Матрица интегральной конкурентоспособности организации Таким образом, можно выделить 9 типовых положений организаций, характеризующих их способность эффективно вести конкурентную борьбу.

Самой сильной позицией обладают организации, располагающиеся в правом верхнем квадрате (лидеры с высокими относительно других участников рынка темпами роста доли рынка), самой слабой - организации, располагающиеся в левом нижнем квадрате, у которых значение интегрального показателя, по аспектам, влияющим на достигнутую долю рынка, низкое относительно других участников рынка. Кроме того, они медленно расширяют свое влияние на рынке.

Организация Гарант-Сервис располагается в правом верхнем квадрате, что характеризует ее как организацию с сильной конкурентной позицией. Организация Консультант Плюс находится в нижнем левом квадрате, то есть значение интегрального показателя, по аспектам, влияющим на достигнутую

долю рынка, у данной организации низкое относительно других участников рынка, свое влияние на рынке она расширяет медленно. Таким образом, для организации Гарант-Сервис особенно важно в такой ситуации не потерять завоеванных позиций, не замедлить темпы роста доли рынка и не оказаться в нижних и левых квадратах, а для организации Консультант Плюс наиболее успешной будет стратегия укрепления, защиты и наращивания темпов завоевания доли рынка за счет наступления на слабые стороны конкурента, в частности на такую слабую сторону, как высокая цена предоставления услуги основным конкурентом.

Применяя инструментарий нечетких множеств, который особенно эффективен в условиях неопределенности внешней среды организации, мы получили платежную матрицу в зависимости от трех сценариев развития внешней среды (благоприятный, нейтральный, неблагоприятный (таблица 2)).

Полагая, что все сценарии развития внешней среды равновероятны, то есть я=1/3, применим правило Лапласа и получим оценку каждой организации с позиции ее конкурентоспособности.

Таблица 2 Платежная матрица конкурентоспособности организации

Сценарий 1 Сценарий 2 Сценарий 3 Правило Лапласа

Г 1 0,957 1 0,985

к 0,849 1 0,887 0,912

Таким образом, конкурентоспособность компании Гарант выше, чем у основного конкурента.

С целью выбора конкурентной стратегии развития организации в условиях неопределенности в зависимости от уровня конкурентоспособности и занимаемой доли рынка выделяются четыре стратегических зоны (рисунок 3). Организация Гарант находится в нижней правой зоне: она уступает своему конкуренту по такому параметру, как занимаемая доля рынка и превосходит его по уровню конкурентоспособности. При этом данная организация ежегодно увеличивает свою долю рынка в среднем на 7%, обладая более высоким уровнем конкурентного потенциала.

Для такой организации основной целью является сохранение занимаемых позиций и, возможно приобретение статуса доминантного лидера. Данная стратегия подразумевает позитивное отношение в организации к инновационной деятельности.

Хсисутьтаит Пгасс'

Теракт-Сервис"

^Позиции организаций

0,9 0,93

Котдректоспособность организации

Рисунок 3 Стратегические зоны

Такие лидеры стремятся быть первыми при запуске новых технологий, в том числе радикального характера, новых видов услуг развиваться быстрее рынка, тем самым, увеличивая свою рыночную долю.

Консультант на данный момент является лидером рынка справочно-правовых услуг и превосходит Гарант по занимаемой рыночной доле, но ежегодно теряет ее в среднем на 4% и при этом уступает по уровню конкурентоспособности и уровню конкурентного потенциала.

Для данной организации в сложившихся условиях наиболее успешной будет стратегия укрепления и защиты, предполагающая создание таких условий, при которых конкурентам было бы сложно увеличивать рыночную долю за счет лидирующей компании. Стратегия может потребовать:

- увеличения входных барьеров для новичков посредством интенсификации рекламных усилий, улучшения качества обслуживания, увеличения затрат на НИОКР;

- вывода на рынок товаров под собственной торговой маркой, сходных с таковыми у конкурентов;

- изыскания путей увеличения стоимости переключения клиентов организации на товары конкурентов;

- расширения маркетингового потенциала с опережением текущих рыночных потребностей с целью блокирования менее мощных конкурентов;

- осуществления значительных инвестиций в развитие технологий.

В третьей главе Методы управления конкурентоспособностью организации сферы справочно-правовых услуг исследуется повышение совокупного конкурентного потенциала как условие роста конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг, разрабатывается схема повышения конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг, проводится оценка эффективности повышения конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

Поскольку уровень конкурентоспособности организации в значительной степени определяется составляющими ее стратегического потенциала, то для повышения конкурентоспособности необходимо повысить уровни составляющих стратегического потенциала - маркетингового, инновационного, информационного и интелектуального потенциалов (рис. 4). Повышение уровня интелектуального потенциала организаций сферы справочно-правовых услуг обусловливает необходимость применения методов управления знаниями и искусственного интелекта, к которьм относятся:

- использование методов качественного оценивания сложных процессов в условиях неопределенности и динамичности среды функционирования организаций;

- типизация моделей функционирования организаций в системах управления знаниями;

- применение методов динамического имитационного моделирования для выявления последствий процессных изменений;

- подключение методов многоагентных систем для создания систем колективного решения задач.

Управление информацией является наиболее сложной задачей в современных условиях ведения бизнеса. Эффективность управления информацией зависит от того, насколько высоким является уровень информационного потенциала организации. Способность компании эффективно управлять информацией в течение ее жизненного цикла, включая восприятие, сбор, организацию, обработку и хранение информации, является необходимой для поддержания информационного потенциала на высоком уровне.

Повышение эффективности управления информацией, а значит и повышение уровня информационного потенциала организации возможно посредством создания программ управления информацией.

Принято считать, что в условиях часто и резко меняющейся рыночной конъюнктуры и жесткой конкурентной борьбы к повышению инновационного потенциала может привести использование реинжиниринга - технологии, способствующей повышению эффективности организации за счет изменения ее бизнес-процессов и корректировки или замены используемой в ней бизнес-модели. Возможны два основных направления реинжиниринга. Первый позволяет перейти от преимущественно вертикальной координации действий к преимущественно горизонтальной, при которой значительно улучшается реакция фирмы на внешние и внутренние изменения, а высшее руководство освобождается от проблем, более эффективно и оперативно решаемых на горизонтальном уровне. Горизонтальные связи и координация - важнейшие составляющие конкурентных преимуществ предприятия, наиболее эффективное построение которых может быть обеспечено на основе процессного подхода. Одним из важных направлений реинжиниринга является выявление лишних функций и передача их другим фирмам. Такой подход получил название аутсорсинга.

Рисунок 4 Схема повышения конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг

Реализация аутсорсинга для организации сферы справочно-правовых услуг может быть представлена следующим образом: компьютеры всех сотрудников подключены к Интернету по широкополосной линии, на офисных компьютерах практически нет никаких программ и данных Ч все программы выпоняются на серверах аутсорсера, данные хранятся в его дата-центре (специализированное хранилище). За определенную плату аутсорсер обслуживает оборудование, обновляет программное обеспечение, обеспечивает безопасность данных. Кроме того, в ведение сторонних организаций можно передать выпуск специализированной газеты, и рекламу компании. Это, во-первых, оптимизирует затраты организации, во-вторых, позволит сотрудникам организации использовать свое рабочее время и выпонять свои функции более эффективно.

Совершенствование маркетингового потенциала организации предполагает использование новейшего маркетингового инструментария в этой области, такого как маркетинг взаимодействия и бенчмаркинг.

Традиционным маркетингом (исследованием рынка и комплексом маркетинга) дожны заниматься специалисты отдела маркетинга, а маркетинг взаимодействия находится в руках контактирующих работников, непосредственно предлагающих и продающих услугу. И в сферу внимания маркетинга взаимодействия дожен попасть каждый фактор производства услуги, каждый используемый производственный ресурс, каждая стадия производства и поставки услуги.

Бенчмаркинг позволяет организации добиваться успеха, так как постоянно сосредоточивает на изучении рынка, тем самым улучшая результаты деятельности и повышая конкурентоспособность.

Повышение уровня стратегического потенциала позволяет организации быстрее и эффективнее завоевывать рынок, расширять свое влияние на нем, а значит и повышать свой конкурентный статус и конкурентоспособность (рис. 5).

Рисунок 5 Схема управления конкурентоспособностью организации сферы справочно-правовых услуг

Организации, чей стратегический потенциал, основанный на способности постоянно вырабатывать творческие решения возникающих проблем и задач, на знаниях и опыте сотрудников, на эффективном управлении информацией и маркетингом часто называют креативными организациями.

В экономической литературе в последнее время общепризнанной является концепция стоимости бизнеса, согласно которой лучшей мерой результатов деятельности организации и уровня ее конкурентоспособности является стоимость. Ни один другой показатель не является столь поным и всеобъемлющим, как стоимость.

Можно выделить два критерия успешной деятельности организации и роста уровня конкурентоспособности:

1) рост стоимости собственного (инвестированного) капитала;

2) превышение рентабельности собственного (инвестированного) капитала над его ценой (или затратами на его привлечение).

Рыночная стоимость компании включает три составляющие: стоимость материальных активов, стоимость нематериальных активов, показанных в балансе, и стоимость неосязаемых активов как совокупная стоимость тех активов, которые нельзя отразить в отчетности. При оценке рыночной стоимости компаний необходимо иметь информацию обо всех составляющих этой стоимости.

В заключении сформулированы основные положения и выводы диссертационного исследования, а также рекомендации автора по повышению уровня конкурентоспособности организаций сферы справочно-правовых услуг.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Старостина Т.Г. Показатели конкурентоспособности предприятия [Текст]/ Н.П. Абаева, Т.Г.Старостина // Проблемы качества экономического роста - 2004: материалы Междунар. науч. конгресса, 27-28 мая 2004 г./ Самар. гос. экон. акад. - Самара,2004.- 4.1.-С. 206-209,- 0,2/0,1 печ.л.

2. Старостина Т.Г. Стратегия предприятия в новых условиях хозяйствования [Текст]/ Т.Г.Старостина // Антикризисное управление в России в современных условиях- 2003: тезисы докладов V Всерос.науч.-практ. конф., 28 нояб. 2003 г./МГТУ им. Н.Э.Баумана. - Москва,2003 - С. 329-330.- 0,25 печ.л.

3. Старостина Т.Г. Стратегия предприятия в условиях гиперконкуренции [Текст]/ Н.П. Абаева, Т.Г. Старостина // Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона - 2003: сб. матер. 6-й Всерос. науч.-практ. конф., 2003 г./ ЯФ МЭСИ - Ярославль, 2003.-С. 278-282.0,3/0,15 печ.л.

4. Старостина Т.Г. Расчет интегральной конкурентоспособности предприятия [Текст]/ Т.Г. Старостина // Молодежь. Образование. Экономика -2004: сб. науч. ст. Всерос. науч.-практ. конф., 2004 г./ ЯФ МЭСИ.- Ярославль, 2004.- Ч.2.-С. 343-350.- 0,4 печ.л.

5. Старостина Т.Г. Стоимостной подход к оценке инвестиционного потенциала предприятия [Текст] / Н.П. Абаева, Т.Г. Старостина // Финансовые механизмы и проблемы экономики - 2005: сб. науч. тр. науч.-практ. конф.,2005 г. /УГТУ.-Ульяновск, 2005. С. 8-14,- 0,4/0,2 печ.л.

6. Старостина Т.Г. Особенности Российских справочно-правовых систем [Текст]/ Т.Г. Старостина // Финансовые механизмы и проблемы экономики -2005: сб. науч. тр. науч.-практ. конф.,2005 г./УГТУ. -Ульяновск, 2005.- С. 90-94.-0,25 печ.л.

7. Старостина Т.Г. Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности [Текст]/Т.Г. Старостина// Вестн Самар. гос. ун-та.-Самара, 2006.-№10/1. -С. 190-195.- 0,6 печл.

8. Старостина Т.Г. Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики [Текст]/Т.Г. Старостина/ науч. ред. JI.A. Сосунова.-Ульяновск: Изд-во Ульян, гос. тех. ун-та, 2007.- 16 е.-1,4 печ.л.

Подписано в печать 14.03.2007 Формат 60x84x16 Бумага офсетная. Гарнитура лTime New Roman. Объем 1,62 печ. л. Тираж 120 экз. заказ NsJW Отпечатано в типографии УГТУ. 432027, г.Ульяновск, ул. Северный Венец, 32.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Старостина, Татьяна Геннадьевна

Введение.

Глава 1 Теоретические основы формирования рынка справочно-правовых услуг.

1.1 Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики.

1.2 Сущность конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ.

1.3 Концептуальная модель конкурентоспособности организации.

Глава 2.Исследование конкурентоспособности организации и методов ее оценки.

2.1. Конкурентоспособность организации как стратегический ориентир.

2.2.Подходы к оценке конкурентоспособности организации и основные методы ее оценки.

2.3. Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности.

Глава 3 Методы управления конкурентоспособностью организации сферы справочно-правовых услуг.

3.1.Повышение совокупного конкурентного потенциала как условие роста конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

3.2. Схема повышения конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

3.3 Оценка эффективности повышения конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Справочно-правовые услуги как фактор повышения конкурентоспособности предприятия"

Конец 20-го, начало 21-го века впоне можно назвать новым этапом в развитии конкуренции. Уже не отдельные хозяйственные секторы, а системы управления организациями оказались в совершенно новой конкурентной обстановке, которая развивается по новым рыночным правилам игры. Для неё характерны многоаспектность интересов конкурирующих сторон, динамизм, агрессивность. Такую ситуацию называют гиперконкуренцией.

Современные рынки отличаются интенсивностью конкуренции. Природа рынков определяется, с одной стороны, высоким динамизмом условий ведения бизнеса, когда достигнутые преимущества недоговечны, границы отраслей постоянно размываются, потребительские предпочтения капризны, а с другой Ч целенаправленными действиями влиятельных игроков мирового масштаба по подрыву стабильности рынков, формированию новых рынков применению внеэкономических инструментов генерирования и фиксации конкурентных преимуществ по непредсказуемому агоритму.

Характерной особенностью современных рынков является также высокая степень неопределенности внешней среды организации. Снижение степени неопределенности среды часто невыгодно для влиятельных участников рынка, так как они предпочитают не разглашать своих стратегических намерений на будущее и даже стараются целенаправленно подорвать стабильность рынков, тем самым, усиливая неопределенность, сформировать новые рынки по непредсказуемому агоритму.

Ведущей тенденцией современной экономики является бурное развитие информационного производства. Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации как важнейшего фактора экономического роста создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности организации. Победителями в конкурентной борьбе становятся интелектуальные лидеры - это организации, способные создать и динамично развивать интелектуальный потенциал. В условиях развития информационного производства закономерным является и рост доли обслуживающих движение информации отраслей в ВВП. К таким отраслям относится и отрасль справочно-правовых услуг. Кроме того, организации этой сферы деятельности могут быть созданы с минимальными инвестициями, что особенно важно в современных условиях, когда традиционные конкурентные преимущества утратили былую ценность, и основным конкурентным преимуществом становится высокий уровень интелектуального потенциала.

Актуальность решения проблемы эффективного функционирования и развития организации сферы справочно-правовых услуг в условиях усиливающейся конкуренции, неопределенности внешней среды и необходимости завоевания интелектуального лидерства в этой сфере, а также недостаточная изученность ее отдельных теоретических и прикладных аспектов предопределили выбор темы диссертационного исследования и рассматриваемый в ней круг вопросов.

Степень разработанности проблемы.

В современной отечественной и зарубежной литературе с разной степенью разработанности освещаются отдельные вопросы поставленной проблемы.

Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах такие ученые и специалисты как: Т.Н. Арасланов, В.Э. Гордин, Е.В. Демченко, В.Н. Калышенко, В.Д. Маркова, Р. Мердик, Н.В. Миронова, В.Б. Николайчук, Э.В. Новаторов, С.В. Носков, Е.В. Песоцкая, JI.A. Сосунова, A.M. Ракова, Н.П. Резникова, А. Челенков, Б. Чернышев, К. Хаксевер, Р.В. Шеховцов. Различные аспекты управления предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью рассматривали в своих работах такие авторы, как Е.П. Голубков, А. Нещадин, Е. Попов, Г. Хэмел, К.К. Прахалад.

Несмотря на определенное количество научных публикаций по проблемам развития сервисной экономики и изучению влияния использования справочно-правовых услуг на конкурентоспособность предприятий, зачастую исследования носят неполный характер, начиная от самой терминологии таких понятий как луслуга, сервисная экономика, конкурентоспособность. Недостаточно разработанными остаются теоретические, методологические и методические основы управления предприятием в условиях сервисной экономики, факторы и механизмы обеспечения конкурентоспособности сервисных предприятий.

Вышеперечисленное определило цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию комплекса справочно-правовых услуг, обеспечивающих устойчивое конкурентное преимущество на рынке.

В ходе работы были решены следующие задачи:

- дано определение и раскрыто содержание комплекса справочно-правовых услуг;

- выявлены особенности формирования комплекса справочно-правовых услуг;

- разработана концептуальная модель конкурентоспособности организации сферы услуг;

- выявлены основные составляющие конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг; разработана система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности организации сферы услуг, критерии и методы их оценки;

- определена взаимосвязь использования справочно-правовых услуг и уровня конкурентоспособности предприятия;

- разработан механизм формирования комплекса справочно-правовых услуг, направленного на обеспечение высокого конкурентного потенциала организации сферы справочно-правовых услуг.

Объект исследования - предприятия сферы справочно-правовых услуг, а именно: ООО Гарант Сервис Симбирск и ЗАО Консультант Плюс, которые обладают необходимой репрезентативностью для разработки и обоснования научных положений и практических рекомендаций для организаций сферы справочно-правовых услуг по повышению эффективности управления их конкурентоспособностью.

Предметом диссертационного исследования являются организационные и экономические отношения в рамках внешней и внутренней среды предприятия, оказывающего справочно-правовые услуги.

Методологической и теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых по сервисной экономике, экономике, услугам, менеджменту, маркетингу услуг, стратегическому маркетингу, методические разработки, результаты различных научно-практических и прикладных исследований по проблемам оценки и управления конкурентоспособностью организации сферы услуг, периодическая литература, материалы научных исследований, представленных в виде диссертаций, ресурсы Интернета.

В процессе исследования были применены общенаучные методы познания, методы системного, процессного, экономико-статистического, стратегического анализа, матричные методы, методы теории нечетких множеств, методы экспертных и рейтинговых оценок.

Научная новизна исследования. Научную новизну содержат следующие положения работы:

- определено содержание и структура комплекса справочно-правовых услуг;

- выявлены факторы формирования комплекса справочно-правовых услуг в условиях конкуренции;

- уточнено понятие конкурентоспособности организации сферы услуг, дано представление ее как непрерывного процесса достижения стратегических целей организации;

- выявлены основные тенденций развития рынка справочно-правовых услуг Ульяновской области;

- разработаны методические рекомендации по формированию комплекса справочно-правовых услуг в зависимости от уровня конкурентоспособности предприятия;

- дана авторская методика оценки конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные концептуальные и методические положения развивают теорию экономики услуг, управления конкурентоспособностью организации сферы услуг. Научные результаты и рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы организациями сферы справочно-правовых услуг как практические инструменты по формированию комплекса справочно-правовых услуг, их конкурентоспособности, а также при разработке стратегий развития организации в условиях сервисной экономики. Научные и методические результаты данного исследования могут быть использованы в учебном процессе в таких дисциплинах, как Экономика услуг, Маркетинг услуг, Стратегический менеджмент и в ряде других дисциплин.

Апробация работы. Основные положения исследования обсуждались и получили одобрение на международном научном конгрессе Проблемы качества экономического роста г.Самара СГЭА (2004 г.), всероссийской научно - практической конференции Антикризисное управление Москва МГТУ им. Баумана (2003 г.), 6-й всероссийской научно-практической конференции Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона ЯФ МЭСИ г. Ярославль (2003 г.), всероссийской научно-практической конференции Молодежь. Образование. Экономика. Ярославль ЯФ МЭСИ (2004 г.), шестом всероссийском симпозиуме Стратегическое планирование и развитие предприятия Москва ЦЭМИ (2005 г.), научно-практических конференциях Ульяновского государственного технического университета (Ульяновск, 2004, 2005).

Положения, выносимые на защиту

- концептуальная модель конкурентоспособности организации сферы услуг;

- обоснование понятия конкурентного потенциала организации сферы услуг (являющегося базисом конкурентоспособности организации) как системы взаимосвязанных, взаимообусловленных и взаимопроникающих частных потенциалов, организующих синергетику этой системы;

- выделение из конкурентного потенциала стратегической группы потенциалов организации сферы услуг, оказывающей наибольшее влияние на ее конкурентоспособность в условиях сервисной экономики;

- система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности для организаций сферы справочно-правовых услуг;

- механизм повышения уровня конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

Структура и объем диссертации. Диссертация изложена на 218 страницах, состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, библиографического списка, содержит 22 таблицы и 14 рисунков. Приведен список использованной литературы, включающий 178 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Старостина, Татьяна Геннадьевна

Основные результаты факторного анализа выражаются в наборах факторных нагрузок и факторных весов.

Факторные нагрузки - это значения коэффициентов корреляции каждой из исходных переменных с каждым из выявленных факторов. Чем теснее связь данной переменной с рассматриваемым фактором, тем выше значение факторной нагрузки. Таблица факторных нагрузок содержит m строк (по числу переменных) и к стобцов (по числу факторов). Факторными весами называют количественные значения выделенных факторов для каждого из п имеющихся наблюдений. Наблюдению с большим значением факторного веса присуща большая степень проявления свойств, определяемых данным фактором. Для большинства методов факторного анализа факторы определяют как стандартизованные показатели с нулевым средним и единичной дисперсией (для этого в качестве исходных данных используют центрированные и нормированные величины).

Поэтому положительные факторные веса соответствуют тем наблюдениям, которые обладают степенью проявления свойств больше средней, а отрицательные факторные веса соответствуют тем наблюдениям, для которых степень проявления свойств меньше средней. Таблица факторных весов содержит п строк (по числу наблюдений) и к стобцов (по числу факторов).

Интерпретацию полученных факторов проводят по значениям факторных нагрузок. Для каждого фактора определяют набор исходных переменных, значения факторных нагрузок которых больше среднего. Рассматривая полученные наборы переменных, делают выводы относительно того, какое понятие обозначает конкретный фактор. Далее полученные факторные веса (или факторные нагрузки) в виде точек наносят на график. Это позволяет определить наличие областей скопления точек (переменных или наблюдений), которые можно определить как некоторые сегменты. Эти сегменты идентифицируются в соответствии с их составом и интерпретацией факторов.

Еще одним методом многомерного анализа является кластерный анализ. Каждая единица совокупности в кластерном анализе рассматривается как точка в заданном признаковом пространстве. Значение каждого из признаков у данной единицы служит ее координатой в этом пространстве. Таким образом, признаковое пространство - это область варьирования всех признаков совокупности изучаемых явлений.

В общем виде процедура кластерного анализа выглядит следующим образом: 1) вычисление средних величин каждого из классификационных признаков в целом по совокупности; 2) вычисление средних квадратических отклонений каждого из признаков по совокупности; 3) вычисление матриц нормированных разностей по каждому из группировочных признаков; 4) вычисление евклидовых расстояний между каждой парой сочетаний единиц совокупности; 5) выбор наименьшего из евклидовых расстояний; 6) объединение единиц совокупности с наименьшим евклидовым расстоянием между ними в один кластер; 7) вычисление средних значений всех признаков для единиц, объединенных в кластер; 8) вычисление новых нормированных расстояний между объединенным кластером и остальными единицами (или кластерами); 9) вычисление новых евклидовых расстояний между кластером и остальными единицами (или кластерами); 10) выбор наименьшего из евклидовых расстояний; 11) повторение операций (6 - 10) и так далее. Объединение в кластеры прекращается, когда все евклидовы расстояния превысят заданную критическую величину.

5.Математическое моделирование

Применение математического моделирования как метода управления конкурентоспособностью организации предполагает, что любая организация - это сложная социально-экономическая система.

Любая производственная система состоит из большого числа взаимодействующих элементов. Упорядоченное множество отношений между элементами системы называется структурой системы. Всякая производственная система обладает набором общих свойств, таких как использование ресурсов, зависимость от внешней среды, горизонтальное и вертикальное разделение труда, образование подразделений и необходимость управления производственным процессом.

Существуют серьезные коммуникационные ограничения при системном изучении производства и производственных процессов. К сожалению, в хозяйственной практике структура производственной системы обычно недоступна прямому наблюдению, то есть является ненаблюдаемым фактором. Действительно, организация производственного процесса у конкурентов, как правило, представляет строго охраняемую коммерческую тайну. Внешний наблюдатель имеет возможность изучать и фиксировать только входные и выходные состояния производственной системы. Все внутренние состояния системы и протекающие производственные процессы обычно являются поностью ненаблюдаемыми. Поэтому в системных исследованиях производственных процессов широкое распространение получил метод черного ящика. Метод черного ящика предполагает существование причинно-следственных связей между входами и выходами любой производственной системы неизвестной внутренней структуры. Это означает, что появляется принципиальная возможность найти все значимые свойства производственной системы, исключительно путем наблюдения входных и выходных состояний при поном отказе от изучения сложных структур и внутренних процессов, протекающих в изучаемой системе. Другими словами, любая производственная система поностью и однозначно определяется своими входными и выходными состояниями. Происходит взаимно однозначное отображение входных состояний на выходные состояния системы с помощью ненаблюдаемых внутренних процессов.

Процесс моделирования начинается с определения цели разработки модели, на основе которой затем устанавливаются границы системы и необходимый уровень детализации моделируемых процессов. Выбранный уровень детализации дожен позволять абстрагироваться от неточно определенных (из-за недостатка информации) аспектов функционирования реальной системы. В описание системы, кроме того, дожны быть включены критерии эффективности функционирования системы и оцениваемые альтернативные решения, которые могут рассматриваться как часть модели или ее входы. Оценка альтернативных решений по заданным критериям эффективности рассматриваются как выходы модели. На основе оценки альтернатив могут вноситься изменения в описание модели. Поэтому процесс построения модели является итеративным.

Важной задачей экономической теории является содействие принятию решений. Это означает, что модели принятия решений по целям и средствам дожны разрабатываться как основа рекомендаций для действий по решению практических проблем. В качестве базиса здесь незаменимы разъяснительные модели. Если необходимо знать, как можно формировать действительность, то дожно быть известно, какими свойствами она обладает.

Классические модели принятия решений всегда являются оптимизационными, так как нацелены на максимизацию выгоды или прибыли. Они построены таким образом, чтобы можно было использовать оптимизационный агоритм и получить оптимальную практическую рекомендацию.

Большинство из рассмотренных до настоящего времени задач имело линейный характер, то есть предполагалось, что между затратами и выпуском продукции существует пропорциональность; это условие экономисты называют постоянной эффективностью затрат. Совсем недавно были сделаны попытки построить нелинейные модели, но необходимость найти числовые ответы для практических целей подчеркивает целесообразность линейных решений. Наиболее разительным, однако, является игнорирование при этом методе институциональных элементов. Метод превратися в чисто абстрактный анализ наиболее эффективного и выгодного распределения ресурсов на микроэкономическом уровне.

Наиболее разработанными оптимизационными методами являются методы линейного программирования. Линейное программирование имеет дело главным образом с извечной экономической проблемой - как максимизировать выпуск продукции или минимизировать издержки при использовании ограниченных ресурсов.

Использование линейного программирования сопровождается большим числом оговорок. Его основной недостаток заключается в вынужденном упрощении действительности, поскольку определение параметров модели дожно быть ориентировано на обеспечение возможности выработки решений. Поэтому полученные рекомендации часто теряют практическую ценность. Тем не менее оптимизационные модели по сравнению с интуитивными умозрительными моделями имеют значительные преимущества: не допускают логических ошибок, так как могут быть математически проверены на наличие нарушений логики; являются бескомпромиссными и не содержат ничего лишнего, сводят проблему к ее сути и содействуют выражению основополагающих взаимосвязей целей и средств.

Математические модели обеспечивают систематическое осмысление проблем и позволяют одновременно учитывать все влияющие на них факторы.

Близкие к практике рекомендации могут быть получены, если при построении модели принятия решений изначально отказаться от применения оптимизационных агоритмов и придать большее значение учету существенных структурных элементов наблюдаемого фрагмента реальности. В результате формируется имитационная модель принятия решений. Она решается не аналитически, а экспериментально или эвристически. С помощью имитации могут быть найдены удовлетворительные решения сложных проблем, тогда как оптимизационные модели позволяют получить оптимальные решения только для проблем с простой структурой.

2.3 Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности

Традиционный подход к управлению организацией предполагает, что, имея в своем распоряжении совокупность действенных аналитических методов, руководители способны составить прогноз развития любой отрасли бизнеса с точностью, достаточной для выбора конкретного стратегического направления. Однако применение большинства управленческих инструментов требует, чтобы представление о будущем оказалось достаточно четким, а для этого часто приходится жертвовать таким фактором, как непонота информации. Если же будущее туманно, то подобный подход становится, в лучшем случае, лишь минимально полезным, а в худшем -просто опасным. Недооценка фактора непоноты информации может привести к выбору стратегии, не позволяющей организации ни защититься от угроз со стороны конкурентов, ни воспользоваться теми уникальными возможностями, которые открываются в такой ситуации. Опасна и другая крайность: будучи не в состоянии разработать стратегию, базирующуюся на традиционном анализе, некоторые руководители поностью отказываются от строгих рамок планирования и начинают принимать сугубо интуитивные решения. Организациям, вынужденным постоянно предпринимать те или иные стратегические шаги в условиях непоноты информации, нужен подход, свободный от обеих крайностей.

Различают три аспекта непоноты информации: неточность, неопределенность, нечеткость [171].

Неточность данных обусловлена ошибками наблюдения (случайными или систематическими).

Понятие неопределенности в качестве непоноты информации вообще характерно для современной теории управления. В математической логике, в сфере искусственного интелекта тот же термин употребляется для обозначения степени истинности утверждения (неопределенность - это неизвестное значение истинности высказывания).

В своих работах по теории нечетких множеств Л. А. Заде [41, 42] разделил понятия случайности и нечеткости (расплывчатости) категорий. Нечеткие, расплывчатые категории возникают там, где представления человека о процессах и явлениях выражаются с помощью недостаточно определенных качественных оценок. В основе подхода к изучению этих категорий лежит понятие лингвистической переменной, то есть такой переменной, которая выражается не числом, а словом на естественном языке.

Существуют два типа информации, используемой в процессе принятия стратегических решений. Во-первых, в большинстве случаев можно выявить четкие тенденции (например, исходя из анализа демографической статистики), на основе которых организация сумеет определить потенциальный спрос на свою будущую продукцию. Во-вторых, если проведены надлежащие исследования, появляется возможность прояснить факторы, ранее считавшиеся неопределенными, Ч например, получить сведения об эффективности внедрения современных технологий, эластичности спроса на товары определенных категорий и о планах конкурентов по наращиванию производственных мощностей.

Неопределенность, которая сохраняется после проведения анализа с применением самых современных методов, называется остаточной. К таким факторам относятся, например, итоги еще не завершившихся дебатов об изменении государственного регулирования в той или иной области, показатели эффективности разрабатываемых в данный момент технологий и т.п. Однако зачастую остаточная неопределенность тоже поддается изучению и имеет четыре уровня.

На первом уровне остаточная неопределенность не играет сколько-нибудь заметной роли в принятии стратегических решений. Руководителям достаточно разработать один прогноз, который имеет необходимую степень точности и станет базой для стратегии. Для его составления используется стандартный набор методов Ч исследование рынка, анализ деятельности конкурентов (в первую очередь, структуры их издержек и состояния производственных мощностей), изучение цепочки создания стоимости, модель пяти сил Майкла Портера и т.д. Модель дисконтированного денежного потока, построенная на основе этого прогноза, может затем применяться для оценки альтернативных вариантов возможных стратегий.

При втором уровне неопределенности будущее описывается как один из ряда обособленных сценариев. Аналитические методы не в состоянии выявить, какой из них будет воплощен в жизнь, но помогают определить вероятность реализации того или иного варианта. Самое главное состоит в том, что некоторые (если не все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым.

С неопределенностью второго уровня стакиваются многие компании, деятельность которых зависит от изменений в государственном регулировании и законодательстве.

Другая типичная для второго уровня ситуация возникает, когда ценность избранной корпоративной стратегии зависит, в основном, от действий конкурентов, а предсказать их невозможно. Например, на олигополистических рынках главным фактором неопределенности, как правило, являются планы конкурентов по расширению производственных мощностей. Законы лэкономии на масштабах диктуют необходимость создания крупного производства, функционирование которого серьезно повлияет на ценообразование и уровень прибыльности в данной отрасли. Возникает классическая ситуация неопределенности второго уровня: каждый из возможных вариантов впоне ясен, но предсказать, какой из них будет реализован, крайне сложно.

Выбор же оптимальной стратегии определяется как раз тем или иным результатом. В данном случае необходимо разработать несколько обособленных сценариев, каждый из которых дожен основываться на том или ином варианте развития событий, связанных с ключевыми факторами остаточной неопределенности. Для оценки разных сценариев могут потребоваться различные модели. Первоочередной задачей становится сбор информации, способствующей установлению степени вероятности того или иного результата. После выбора соответствующих моделей и определения вероятностей возможно использование классической схемы анализа для оценки риска и доходности, присущих потенциальным альтернативным стратегиям. Серьезное внимание следует уделить изучению тех путей, по которым пойдет развитие отрасли в различных случаях, Ч это позволит понять, какие рыночные сигналы нужно отслеживать особенно тщательно.

На третьем уровне можно выявить диапазон возможных вариантов будущего. Он определяется несколькими ключевыми переменными, однако, реальный результат может находиться в любой точке этого диапазона. Обособленных сценариев уже не существует, и при этом, как и в условиях второго уровня, некоторые (или все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым.

С неопределенностью третьего уровня часто стакиваются компании, которые действуют в новых отраслях или выходят на новые региональные рынки или действуют в высокотехнологичных отраслях. Решая, инвестировать ли средства в новую технологию, они, как правило, имеют в своем распоряжении лишь информацию о весьма широком спектре возможных затрат и результатов. Для расчета же прибыльности инвестиций требуются конкретные цифры.

На четвертом уровне неопределенность настолько многомерна, что какие-либо характеристики соответствующей среды практически не поддаются прогнозированию.

Ситуации неопределенности четвертого уровня возникают довольно редко и со временем смещаются в сторону одной из трех первых. И все же они существуют.

Ситуационный анализ на четвертом уровне носит преимущественно качественный, а не количественный характер. И все же необходимо избегать искушения действовать исключительно на основе интуиции. Напротив, руководители дожны систематизировать как известные им сведения, так и те, которые в принципе можно получить. Даже если анализ совокупной информации не позволит дать содержательный прогноз возможных (не говоря уже о вероятных) вариантов, руководители все же смогут составить общее представление о будущем. Они сумеют выявить некое подмножество переменных, определяющих основное направление развития рынка, а также некоторые индикаторы, способные сигнализировать о позитивных или негативных изменениях этих переменных.

Руководствуясь такими индикаторами, руководители будут отслеживать эволюцию рынка и модифицировать используемую стратегию по мере поступления допонительной информации. Кроме того, они смогут определить тенденции дальнейшего развития рынка посредством следующих действий: изучения истории сходных рынков в условиях неопределенности четвертого уровня, выявления ключевых характеристик победителей и аутсайдеров в подобных ситуациях, уточнения особенностей применявшихся ими стратегий. Несмотря на то, что количественное измерение риска и доходности, характерных для различных вариантов стратегии, руководителям провести не удастся, они все же дожны составить общее представление о том, какой информации можно доверять в процессе принятия инвестиционных решений. Реалистичность этого представления будет оцениваться с помощью опережающих рыночных индикаторов и анализа аналогичных ситуаций.

В условиях непоноты информации эффективными оказываются методы и средства обработки нечеткой информации. Эта технология является базой для построения всевозможных интелектуальных программных систем, именуемых нечеткими. К настоящему времени разработаны общие принципы и основы методологии построения нечетких систем управления.

Схема обработки нечеткой информации выглядит следующим образом. Точные исходные данные с контролирующих управляемый процесс датчиков переводятся в значения лингвистических переменных в специальном блоке, получившем название фазификатор. Далее реализуются процедуры нечеткого вывода на множестве нечетких продукционных правил, составляющих базу знаний нечеткой системы управления. На их основе определяются выходные лингвистические значения, которые превращаются в точные результаты вычислений в еще одном специальном блоке Ч дефазификаторе. На выходе последнего формируются управляющие воздействия на испонительные механизмы. Эта концептуальная схема составляет ядро нечеткого контролера, используемого в интелектуальных системах обработки неопределенной информации (в частности, в системах интелектуального управления).

Модель принятия управленческих решений при наличии альтернатив, нескольких состояний внешней среды и в зависимости от субъективных предпочтений лица, принимающего решения (ПР) имеет следующий вид:

D= (di,.dm) - система управляемых факторов;

Е= (ei,. .еп) - состояния внешней среды (неуправляемые факторы), где D и Е - конечные множества.

Выбирая альтернативу di для состояния ej приходим к результату гу, лежащему в соответствующем пространстве R, i= l,.,m; j= 1,.,п. Таким образом, связываются состояния внешней среды, альтернатива выбора и результат реализации альтернатив принятого решения.

Введем функцию субъективной вероятности Р= (p(ei),.p(en)), которая отражает представления ПР о возможных состояниях внешней среды и функцию полезности Uy={U(rjj)}, i= l,.,m, j= l,.,n, которая представляет предпочтения ПР.

Тогда возможные альтернативы, с точки зрения предпочтений ПР, могут быть проранжированы по правилу:

13) где p(ej) - представления ПР о состоянии внешней среды; U(rij) -предпочтения ПР; i=1,. ,n; j= 1,. ,m.

Альтернативные действия, возможные состояния внешней среды, функция субъективной вероятности, функция предпочтения ПР и результат реализации альтернатив в конкретных условиях внешней среды представляют собой основу оценки конкурентоспособности в условиях непоноты информации с помощью метода нечетких множеств.

Для оценки сравнительной конкурентоспособности организаций, прежде всего, отбираются ключевые показатели конкурентоспособности организации. Для исследуемых организаций сферы справочно-правовых услуг (Гарант-Сервис, Консультант Плюс) воспользуемся показателями, приведенными в п.2.2. Затем экспертным способом определяется степень важности показателей. В зависимости от нормированной важности показателей и сценариев развития рынка строится платежная матрица конкурентоспособности организации. Рассмотрим три сценария развития внешней среды: благоприятный (1), нейтральный (2) и неблагоприятный (3).

По формуле: = }, (14) где S - количество сценариев, j= 1,. .к, где к - количество рассматриваемых организаций, рассчитаем вектор оценок конкурентоспособности организации при трех сценариях.

Получим следующий вектор оценок конкурентоспособности организации при первом сценарии: щ = {1;0,849}, при втором сценарии: ^ = {0,957;l}, при третьем сценарии: ~тъ = {l;0,887}.

Таким образом, мы получили платежную матрицу в зависимости от трех сценариев развития внешней среды (таблица 19).

Полагая, что все сценарии развития внешней среды равновероятны, то есть q=l/3, применим правило Лапласа и получим оценку каждой организации с позиции ее конкурентоспособности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе решения поставленных в работе задач путем применения общенаучных методов познания, методов системного, процессного, экономико-статистического, стратегического анализа, матричных методов, методов теории нечетких множеств, методов экспертных и рейтинговых оценок, а также умозаключений, получены следующие выводы.

1. Уточнено понятие конкурентоспособности организации. Конкурентоспособность организации - это относительная величина, характеризующая реальную и потенциальную возможность организации в существующих условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары (работы, услуги), которые по значимым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов, и при этом в краткосрочной и догосрочной перспективе достигать поставленных целей.

Мы считаем, что следует различать реальную и потенциальную конкурентоспособность организации. Реальная конкурентоспособность определяется занимаемой рыночной долей в сравнении с основными конкурентами. Реальную конкурентоспособность предлагаем обозначить термином конкурентный статус организации. Потенциальная конкурентоспособность выражается в способности организации к динамичному развитию и увеличению доли рынка. Потенциальная конкурентоспособность определяется совокупным конкурентным потенциалом организации, который складывается из кадровой, интелектуальной, организационной, информационной, производственной, технологической, финансовой, инвестиционной, маркетинговой, инновационной составляющих.

2. Проанализированы и выявлены основные тенденции развития рынка услуг. Определены особенности и значение и роль сферы справочно-правовых услуг для развития современной экономики.

Ведущей тенденцией современной экономики является бурное развитие информационного производства. Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации как важнейшего фактора экономического роста создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности организации. Победителями в конкурентной борьбе становятся интелектуальные лидеры - это организации, способные создать и динамично развивать интелектуальный потенциал. В условиях развития информационного производства закономерным является и рост доли обслуживающих движение информации отраслей в ВВП. К таким отраслям относится и отрасль справочно-правовых услуг. Кроме того, организации этой сферы деятельности могут быть созданы с минимальными инвестициями, что особенно важно в современных условиях, когда традиционные конкурентные преимущества утратили былую ценность, и основным конкурентным преимуществом становится высокий уровень интелектуального потенциала.

3. Разработана концептуальная модель конкурентоспособности организации. С позиций системного подхода можно сказать, что конкурентоспособность организации формируется под воздействием факторов внешней среды организации, ее внутренней среды и конкурентного статуса, который в свою очередь обусловлен уровнем совокупного конкурентного потенциала организации.

4. Основной целью деятельности любой организации на рынке является завоевание и удержание конкурентных преимуществ, то есть победа над своими соперниками в конкурентной борьбе, а значит и повышение уровня своей конкурентоспособности. В связи с этим, в работе обоснована необходимость формирования и реализации стратегии завоевания конкурентных преимуществ. Даны рекомендации по формированию конкурентной стратегии организации сферы справочно-правовых услуг.

Современные рынки отличаются особенной интенсивностью конкуренции, высоким динамизмом условий ведения бизнеса (достигнутые преимущества недоговечны, границы отраслей постоянно размываются, потребительские предпочтения капризны), целенаправленными действиями участников рынка по подрыву стабильности рынков, формированию новых рынков применению внеэкономических инструментов генерирования и фиксации конкурентных преимуществ по непредсказуемому агоритму. Особую роль при этом играют методы рефлексивного управления, направленного на узко эгоистичное манипулирование системой ожиданий всех рыночных агентов. В таких условиях особенную значимость приобретает фактор неопределенности, который дожен быть учтен при формировании конкурентной стратегии организации.

5. Управление конкурентоспособностью организации не возможно без выявления и оценки наиболее значимых ее показателей. В связи с этим разработана система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.

В настоящее время наиболее развитым инструментом отображения конкурентной стратегии организации является система взаимосвязанных показателей, которая позволяет описывать причинно-следственные связи целей на финансовом, маркетинговом, процессном и технологическом уровнях и качественно оценивать их достижение путем интерпретации количественных характеристик. Система целей дожна быть понятна всем участвующим в процессах работникам, воспринимающим нормативные значения измеряемых показателей как задание, для испонения которого может потребоваться совершенствование методов реализации внутрипроизводственных процессов.

6. Управление конкурентоспособностью организации дожно обеспечить выработку догосрочной стратегии завоевания и удержания конкурентных преимуществ для победы в конкурентной борьбе. Выбор стратегии ограничен тем конкурентным потенциалом, который имеет организация. Вместе с тем потенциал и стратегия обеспечивают соответствующий уровень конкурентоспособности как организации, так и ее продукции. Таким образом, возникает необходимость выявления и оценки конкурентного потенциала организации с тем, чтобы иметь четкое представление о потенциальных возможностях повышения уровня конкурентоспособности организации.

В структуре совокупного конкурентного потенциала организации сферы справочно-правовых услуг выделена стратегическая группа потенциала. Стратегичность этой группы заключается в том, что именно она обеспечивает потенциальную возможность для организации завоевания и удержания конкурентного преимущества. В эту группу включаются интелектуальный, маркетинговый, инновационный и информационный потенциалы организации.

8. Разработанная схема управления конкурентоспособностью организации предполагает, что наибольший эффект по ее повышению даст управленческое воздействие на стратегическую группу конкурентного потенциала организации. С этой целью в организации дожна быть создана система управления знаниями, применены технологии реинжиниринга бизнес процессов и современные технологии маркетинга, такие как маркетинг взаимодействия и бенчмаркинг, сформировано информационное поведение и ценности, внедрены практики управления информацией и применения информационных технологий.

9. В современных условиях конкурентной борьбы наиболее экономически эффективны инновационно активные организации. Оценить результативность инновационной активности можно на основе идентификации возможных эффектов, которые получила или получит организация от осуществления инновационной деятельности, и их стоимостной оценке. Это три группы эффектов: эффекты экономии затрат, эффекты вклада в рыночную стоимость бизнеса и социальные эффекты.

Рост стоимости бизнеса - это лучшая мера результатов деятельности организации и уровня ее конкурентоспособности. Ни один другой показатель не является столь поным и всеобъемлющим, как стоимость. Данный показатель направлен на оценку догосрочных перспектив в развитии бизнеса, в отличие от прибыли и рентабельности капитала. Таким образом, оценка и управление стоимостью организации являются одним из главных инструментов обеспечения высокого уровня конкурентоспособности организации, так как соответствующие им методики предлагают точные и взаимосвязанные критерии оценки результатов Ч стоимость компании, отдельных бизнес единиц и бизнес процессов, на основе которых можно строить деятельность организации.

В условиях, когда конкурентная борьба направлена главным образом на завоевание интелектуального лидерства и установления договременных контактов с потребителями (что имеет место на рынке СПС), особенную значимость приобретает оценка роста стоимости интелектуального капитала организации.

Таким образом, главной задачей и результатом функционирования системы обеспечения высокого уровня конкурентоспособности организации дожно стать увеличение ее стоимости.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Старостина, Татьяна Геннадьевна, Ульяновск

1. Абаева Н.П. Развитие теории конкурентного преимущества фирмы и подходы к ее оценке Текст. /Н.П. Абаева // Маркетинговые исследования в сфере услуг. Сборник трудов Института Экономики Сервиса Московского Государственного Университета Сервиса. -М.,2002.

2. Агеенко А.А. Методологические подходы к оценке инвестиционной привлекательности отраслей экономики региона и отдельных хозяйствующих субъектов Текст. /А.А. Агеенко // Вопросы статистики.- 2003.- №6.

3. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах Текст. /Р. Акофф, Ф. Эмери. М.: ЮНИТИ, 1999.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия Текст. /И.Ансофф. СПб.: Питер Ком, 1999.-416 с.

5. Антикризисное управление от банкротства к финансовому оздоровлению Текст. / Под ред. Иванова Г.П. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 2000.

6. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения Текст. /Т.Н. Арасланов //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№2.

7. Астапов К. Условия стабильного развития экономических систем Текст. /К. Астапов // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№2.

8. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности Текст. /М. Ахматова, Е. Попов //Маркетинг.-2003.-№4.

9. Багриновский К.А., Бендиков М.А., Фролов И.Э., Хрусталев Е.Ю. Наукоемкий сектор экономики России: состояние и особенности развития Текст. / К.А. Багриновский, М.А. Бендиков, И.Э. Фролов, Е.Ю. Хрусталев М.: ЦЭМИ РАН, 2001.-120с.

10. Ю.Баязитов Т. Стратегия отдельные аспекты формулировки и применения Текст. /Т. Баязитов // Управление компанией.-2002.-№3.

11. П.Березкина А. Моделирование конкурентной среды с использование технологии Data Base Marketing Текст. /А. Березкина // Маркетинг.-2003.-№3.

12. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. /А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом.-2003.-№4.

13. П.Бобров Н. Конкурентная борьба Текст. /Н. Бобров // Маркетинг.-2003.-№5.

14. Большой экономический словарь Текст. /общ. ред. А.Н. Азримяна.-М.: Фонд Правовая культура, 1994.

15. Бородин В., Бородина О. Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты Текст. /В. Бородин, О. Бородина //Проблемы теории и практики управления.-2005.-№6.

16. Боумен К. Основы стратегического менеджмента Текст. / Пер. с англ./К. Боумен/ Под ред. J1. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

17. Бухонова С.М., Дорошенко Ю.А. Методика оценки инновационной активности организации Текст. /С.М. Бухонова, Ю.А. Дорошенко // Экономический анализ: теория и практика.-2005.-№ 1.

18. Вадайцев С.В. Оценка бизнеса: Управление стоимостью предприятия. Текст./ С.В. Вадайцев М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

19. Валиев Д.А. Выбор целевого рынка в условиях непоной информации на основе нечеткого анализа альтернатив Текст. /Д.А. Валиев //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№1.

20. Василевский Д.Ю. Новые возможности на гиперконкурентном рынке Текст. /Д.Ю. Василевский //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№3.

21. Введение в правовую информатику. Справочные правовые системы

22. Консультант Плюс. Учебник для вузов Текст. / Под ред. Д.Б. Новикова, B.JI. Камынина. 2-е изд., испр. - М.: ООО НПО Вычислительная математика и информатика, 1999.

23. Виноградчик Е., Нещадин А., Липсиц И. Пути повышения конкурентоспособности предприятий Текст. / Е. Виноградник, А. Нещадин, И. Липсиц // Экономист.-1998. -№11.

24. Виноградник Е.А., Нещадин А. А., Липсиц И.В. Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий Текст. / Е. Виноградник, А. Нещадин, И. Липсиц // ЭКО. -1998. -№11.

25. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. Текст. / О.С. Виханский-М.: Гардарика, 1998.

26. Воскресенский М. Аутсорсинг бизнес процессов основа управления дистанционными продажами Текст. / М. Воскресенский // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№1.

27. Герчиков В.И. Миссия организации и особенности политики управления персоналом Текст. / В.И. Герчиков // ЭКО.-2000. № 8.

28. Глин Д., Маркова В., Перкинс Д. Стратегия бизнеса Текст. / Д. Глин, В. Маркова, Д. Перкинс.- Новосибирск, 1996.

29. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга Текст. / Е.П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№ 1.

30. Голубков Е. П. Составление анкет и разработка выборочного плана Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.-1999. №3.

31. Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве Текст. / Т. Горькова, Г.Шаповалов // Экономист. -1999.-№6.

32. Гришпун Е., Карлик А. Реконструкция в стратегии развития промышленных предприятий Текст. / Е. Гришпун, А. Карлик // Проблемы теории и практики управления.-2000. №6.

33. Грюнинг Р., Хекнер Ф., Цойс А. Методы идентификации стратегических факторов успеха Текст. / Р. Грюнинг, Ф. Хекнер, А. Цойс // Проблемытеории и практики управления.-1996. №6.

34. Гусев Ю. В. Стратегическое управление: Учебное пособие Текст. / Ю.В. Гусев Новосибирск: НГАЭ и У, 1995.

35. Джонсон М., Херрман А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия Текст. / М. Джонсон, А. Херрман // Проблемы теории и практики управления.-1999. - №2.

36. Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети Текст. / И.Ш. Дзахмишева //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№3.

37. Докашенко JI.B. Управление конкурентоспособностью предприятия Текст. / JI.B. Докашенко //Научный вестник Оренбургского государственного института менеджмента: Сборник статей региональной научно-практической конференции. Оренбург, 2001.

38. Дуброва Т.А., Осипоса Н.П. Многомерный статистический анализ финансовой устойчивости предприятий Текст. / Т.А. Дуброва, Н.П. Осипоса //Вопросы статистики.-2003.-№8.

39. ЗБ.Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным предприятием Текст. / В.А.Елисеев Донецк, 1971.

40. Заде JI.A. Основы нового подхода к анализу сложных систем и процессов принятия решений Текст. / JI.A. Заде М.: Знание, 1974.

41. Захаров В. Базовые архитектуры интелектуальных систем управления Текст. / В. Захаров // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№4.

42. Иванус А.И. Концепция золотого сечения в модели гармоничного рынка Текст. / А.И. Иванус //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№2.

43. Игнатов А.В Анализ рентабельности продаж по видам товаров и торговли Текст. / А.В. Игнатов //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.

44. Иноземцев В. Цели и структура корпорации как основы ее конкурентоспособности Текст. / В. Иноземцев //Проблемы теории и практики управления.-2001.-№3.

45. Казакова Н.А. Информационно-аналитическая система как современный инструмент экономического анализа Текст. / Н.А. Казакова // Вопросы статистики.-2003.-№9.

46. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон 2-е изд., перераб. и доп./Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

47. Карлоф Б. Деловая стратегия Текст. / Б. Карлофф/ Пер. с англ. / Научн. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. -М.: Экономика, 1991.

48. Кащеев P. Balansed Scorecard Текст./ Р.Кащеев // Управление компанией.-2002.-№9.

49. Клейнер Г. Реинжиниринг стратегических процессов Текст. / Г.

50. Клейнер // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№ 4.

51. Юшкич JI. Методологический подход к анализу эволюционных процессов в сфере услуг Текст. / JL Кликич // Экономика и управление.-2005.-№3.

52. Князев С.В. Нейролингвистическое программирование Ч технологии в рекламе Текст. / С.В. Князев //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№3.

53. Конев И. Системная стратегия организационных изменений в развивающейся корпорации Текст. / И. Конев // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№3.

54. Котлер Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер / Пер. с англ. под ред. Е.М. Пеньковой. СПб.: АО Коруна, АОЗТ Литера плюс, 1994.

55. Кочурова Л. Модель управления по целям и результатам Текст. / Л. Кочурова // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№4.

56. Кузнецов Б.Л. Синергетический менеджмент в машиностроении Текст. / Б.Л. Кузнецов.-Набережные Чены: Издательство Камского государственного политехнического института, 2003 .-400с.

57. Куярова Л. А., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса Текст. / Л.А. Куярова, И.П. Пономарев //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.

58. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст. / Ж.-Ж. Ламбенм/ пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

59. Лаппо В.Ф. Концентрация и динамика промышленного производства в регионах России Текст. / В.Ф. Лаппо // Вопросы статистики.-2003.-№11.

60. Летников В. На пути к адаптивной самообучающейся организации Текст. / В. Летников // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№6.

61. Липсиц И.В., Коссов В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа Текст. / И.В. Липсиц, В.В. Коссов М.: БЕК, 1996

62. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности компании Текст. / Г.В. Логинов, Е.В. Попов //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№2.

63. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент Учебное пособие для вузов Текст. / А.Н. Люкшинов-М.: ЮНИТИ ДАНА 2000.

64. Макаров М. Внедрение стратегии: шаг за шагом Текст. / М. Макаров // Управление компанией.-2002.-№3.

65. Макконел К.Г. Экономикс: принципы, проблемы, политика Текст. В 2-х т.:Пер. с англ. К.Р.Макконел, С.Л. Брю.-М.: Республика 1992.

66. Малиновский В. Самообучающаяся организация: опыт создания на российских предприятиях Текст. / В. Малиновский //Проблемы теории и практики управления.-2005.-№6.

67. Маркетинг: Учебник Текст. / Под ред. Романова А. Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

68. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании Текст. / М.В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом.-2003 .-№4.

69. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций Текст. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова М.: Новосибирск: ИНФРА-М: Сибирское соглашение, 1999.

70. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Разработка стратегии развития предприятия требование времени Текст. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова // ЭКО.-1998. - № 11.

71. Масютин С. А., Касилов В. Н. Стратегический маркетинг на российских предприятиях Текст. / С.А. Масютин, В.Н. Касилов // ЭКО.-1999.-№ 10.

72. Международные стандарты финансовой отчетности.-М.:Аскери,1999.

73. Месарович М., Мако Д., Такохара И. Теория иерархических многоуровневых систем Текст. / М. Месарович, Д.Мако,И. Такохара -М.: Мир, 1973.

74. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Текст. / М.

75. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. ст. А.Н. Евенко; Акад.нар.хоз-ва, Высш.шк. междунар.бизнеса. М.: Дело, 1992.

76. Мешакина Ю.В.Поставщики маркетинговой информации Текст. / Ю.В. Мешакина //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.

77. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления Текст. / Б.З. Мильнер М.: Наука, 1980.

78. Михальски Т. Услуги как стратегический выбор глобально действующего предприятия Текст. / Т. Михальски // Проблемы теории и практики управления.-1998. №3.

79. Мицкевич А. Структура сбалансированной системы показателей фирмы Текст. / А. Мицкевич // Экономические стратегии.-2004.-№5.

80. Молодчик А.В. Менеджмент: Стратегия, структура, персонал. Учеб. пособие для преподавателей и слушателей системы повышения квалификации руководящих кадров и специалистов Текст. / А.В. Молодчик М.: Изд-во ВШЭ, 1997.

81. Мэтьюз Р. Матрица организации и эволюция стратегии: Теория изменения Текст. / Р. Мэтьюз // Экономические стратегии.-2004.-№5.

82. Мэтыоз Р. Разумная стратегия Текст. / Р. Мэтьюз // Экономические стратегии.-2000.-№5.

83. Мэтьюз Р. Творческое воображение и управление в условиях нового капитализма Текст. / Р. Мэтьюз // Экономические стратегии.-2000.-№4.

84. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль (Серия "Современная институционально-экономическая теория") Текст. / Ф.Х. Найт.-М.: Дело 2003.

85. Наумов М. Организационная культура как фактор догосрочной конкурентоспособности Текст. / М. Наумов // Управление компанией.-2002.-Ж7.

86. Неклесса А. Новая картография мира Текст. /. А. Неклесса // Экономические стратегии.-2001 .-№ 1.

87. Неклесса А. Новая картография мира Текст. / А. Неклесса // Экономические стратегии.-2002.-№6.

88. Неклесса А. Первая война XXI века Текст. / А. Неклесса // Экономические стратегии.-2002.-№5.

89. Нелюбина М. Подходы к оценке эффективности инвестиций в персонал Текст. / М. Нелюбина // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№5.

90. Никитин В.А. Метод расчета емкости рынков массового потребления Текст. / В.А. Никитин //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№2.

91. Николаева Т.П. Основы информационной экономики Текст. / Т.П. Николаева. СПб.: Питер,2001.

92. Основы теории управления Учебное пособие Текст. /Под ред. В.Н.Парахиной, Л.И. Ушвицкого М.: Финансы и статистика 2003.

93. Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара Текст. / Н.Н. Павлова //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.

94. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Песоцкая: Учебное пособие.-СПб.: Питер, 2000.

95. Питере Т., У отмен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотмен М.: Прогресс, 1986.

96. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии Текст. / Е. Попов // Маркетинг.-1999. №1.

97. Попов Д. Эволюция показателей стратегии развития предприятия

98. Текст. / Д. Попов//Управление компанией.-2003.-№1.

99. Попов Д. Эволюция показателей стратегии развития предприятия Текст. / Д. Попов //Управление компанией.-2003.-№2.

100. Попов М. J1. Особенности управления высокотехнологичными компаниями Текст. / M.JI. Попов //Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№4.

101. Попов С. А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 4. Текст. / С.А. Попов- М.: "ИНФРА М", 1999.

102. Попов Э.В., Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии Текст. / Э.В. Попов, Е.Г. Ойхман М.: Финансы и статистика, 1997.

103. Поповская Е.В., Алимова Т.А., Авдашева С.Б. Статистика концентрации производства: новые возможности для анализа конкуренции на российских рынках Текст. / Е.В. Поповская, Т.А. Алимова, С.Б. Авдашева // Вопросы статистики.-2005.-№5.

104. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ.: Учеб. Пособие Текст. / М. Портер М.: Издат.дом Вильяме, 2000.

105. Портер М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер / Пер. с англ. Под ред. В.Д. Щетинина М.: Международные отношения, 1993.

106. Прилепский Б.В., Прилепский М.Б. Стратегическое планирование комплексного развития промышленного предприятия Текст. / Б.В. Прилепский, М.Б. Прилепский // ЭКО.-1999. №3.

107. Просвирина И.И. Интелектуальный капитал: новый взгляд на нематериальные активы Текст. / И.И. Просвирина // Финансовыйменеджмент.-2004.-№4.

108. Пятенко С. Пятнадцать эволюций российского менеджмента Текст. / С. Пятенко // Управление компанией.-2002.-№7.

109. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой Учебник Текст. / Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдинов М.: ЗАО Бизнес школа Интел - Синтез 1999.

110. Ревенков А. Реинжиниринг и эффективность деятельности предприятий Текст. / А. Ревенков // Проблемы теории и практики управления.-2005 .-№3.

111. Рюли Э., Шмидт С. Исследование стратегических процессов в организации Текст. / Э. Рюли, С. Шмидт // Проблемы теории и практики управления.-2000, №5.

112. Сакс Д. Экономические реформы в новых рыночных условиях Текст. / Д. Сакс // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№ 1.

113. Салун В. Стратегическое планирование цель или средство Текст. / В. Салун //Маркетинг.-1999. - №1.

114. Светлов А.Г. Оценка конкурентоспособности масложировых продуктов Текст. / А.Г. Светлов //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№3.

115. Светозаров В. Зачем нужна конкурентная разведка Текст. / В. Светозаров // Управление компанией.-2002.-№9.

116. Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие Текст. / В.Д. Секерин М.: ЗАО Бизнес школа л Интел-Синтез, 1998.

117. Семушкина С. Концепция научающейся организации: теоретические основы и пути развития Текст. / С. Семушкина //Проблемы теории и практики управления.-2005.-№6.

118. Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия Текст. / А. Серпилин // Проблемы теории и практики управления.-2000. -№6.

119. Сивелькин В. А., Кузнецова В.Е. Статистическая оценкаинвестиционного климата на региональном уровне Текст. / В.А. Сивелькин, В.Е. Кузнецова//Вопросы статистики.-2003.-№4.

120. Славин Боравский В. Машиностроение - перестраиваемся на ходу Текст. / В. Славин-Боравский // Управление компанией.-2002.-№4.

121. Слонов Н. Базовые парадигмы менеджмента Текст. / Н. Слонов // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№2.

122. Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов Текст. / А. Смит М.: "Дело", 1989.

123. Сосунова JI.A. Логистика услуг в системе оптового товародвижения Текст. / JI.A. Сосунова.-Самара: Изд-во Самар.гос.экон.акад., 2004.-236с.

124. Стаханов В.Н. Сфера услуг в экономике переходного периода // Региональный маркетинг сферы услуг Текст. / В.Н. Стаханов. Сборник трудов.- МГУ сервиса.-М.: 2001

125. Стоянова Е.С., Штерн М.Г. Финансовый менеджмент для практиков. Краткий профессиональный курс Текст. / Е.С. Стоянова, М.Г. Штерн М.: Перспектива 1998.

126. Строк В. Консатинг: движение по канату Текст. / В. Строк // Экономические стратегии.-2004.-№4.

127. Схааке Й.Д. Аутсорсинг в развитых странах Европы Текст. / И.Д. Схааке // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№4.

128. Тарасов В., Цыбин А. Новая конкурентная стратегия построения самообучающихся предприятий Текст. / В. Тарасов, А. Цыбин // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№1.

129. Тельнов Ю. Разработка обучающейся организации с применением интелектуальных технологий Текст. / Ю. Тельнов //Проблемы теории и практики управления.-2005.-№6.

130. Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг Текст. / Сост. и общ. ред. Н.М. Фонштейн. М.: "Дело", 1997. - 352 с.

131. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления Текст. / В. Токарев //Проблемы теории и практики управления.-2001 .-№3.

132. Токарев В. Применение SWOT- анализа при разработке стратегии фирмы Текст. / В. Токарев // Управление компанией.-2002.-№10.

133. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Менеджмент: концепции и ситуации Текст. / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд М.: ИНФРА-М, 2000.

134. Уандыкова М. Проблемы моделирования управления социально-экономическими системами Текст. / М. Уандыкова // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№ 4.

135. Фасхиев X., Ситников О. Конкурентоспособность автомобиля и ее моделирование на стадии проектирования Текст. / X. Фасхиев, О. Ситников // Маркетинг.-2000.-№5.

136. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов 2-е изд. Текст. / Р.А. Фатхутдинов М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 1998.

137. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник Текст. / Р.А. Фатхутдинов М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 2000.

138. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов 3-е изд. Текст. / Р.А. Фатхутдинов- М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 1999.

139. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге Текст. / В.В. Федосеев М.: Финстатинформ, 1996.

140. Финансовый менеджмент Учебник для вузов Текст. / Под ред. Г.Б. Полип М.: Финансы ЮНИТИ, 1992.

141. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом Текст. / М. Фирсов // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№2.

142. Хавин Д. Влияние отраслевой принадлежности предприятий на формирование стратегии реструктуризации Текст. / Д. Хавин //

143. Экономические стратегии.-2004.-№5.

144. Хазан М. Предприятие как открытая система Текст. / М. Хазан // Проблемы теории и практики управления.-2005.-№3.

145. Хайек Ф.Ф. Направления экономической мысли: очерки политической экономии и экономической истории Текст. / Ф.Ф. Хайек -М.: ИНФРА-М, 2001.

146. Харт C.JI. Стратегический менеджмент Учебник для вузов Текст. / C.JI. Харт М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 2000.

147. Хэмел Г., Прахалад К.К. Революция в бизнесе Текст. / Г. Хэмел, К.К. Прахалад М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

148. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений Текст. / В.Н. Цыгичко М.: ИНФРА-М, 1996.

149. Челенков А. Особенности формирования имиджа услуг Текст. / А. Челенков // Маркетинг. 2000. - № 4.

150. Чернышев Б.Н. Служить бы рад: Конкурентная и инновационная среда услуг Текст. / Б.Н. Чернышев // Российское предпринимательство.-2004.-№6.

151. Чернышев Б.Н. Служить бы рад: Конкурентная и инновационная среда услуг Текст. / Б.Н. Чернышев // Российское предпринимательство.-2004.-№7.

152. Чубинский А.Н. Расчетная методика оценки конкурентоспособности продукции Текст. / А.Н. Чубинский //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2002.-№4.

153. Шальминова А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли Текст. / А.С. Шальмионова // Автореф. Диссертации к-та экон. Наук. Казань: Изд-во КФЭИ,2000.

154. Шевченко И., Исаулова С. Модель планирования емкости рынка с помощью карты стратегических групп Текст. / И. Шевченко, С. Исаулова//Маркетинг.-2000.-№5.

155. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерениялояльности Текст. / И.П. Широченская //Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№2.

156. Шкардун В. Д. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии Текст. / В.Д. Шкардун //Маркетинг.-2001. -№3.

157. Шкардун В.Д. Инструменты маркетингового аудита. Оценка внешней среды Текст. / В.Д. Шкардун //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003 .-№4.

158. Шкардун В.Д. Объекты маркетингового аудита Текст. / В.Д. Шкардун //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№1.

159. Шкардун В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия Текст. / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямова // Маркетинг в России и за рубежом.-2001. №3.

160. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования Текст. / Б. Шпотов //Проблемы теории и практики управления.-2001.-№3.

161. Шрайен Г. Тенденции и перспективы развития стратегического менеджмента Текст. / Г. Шрайен //Маркетинг.-2001. №3.

162. Шумпетер Й.А. История экономического анализа Текст. / Пер. с англ. Ред. B.C. Автономов СПб. Экономическая школа., 2001.

163. Экономическая стратегия фирмы Уч. Пособие Текст. / Под ред. Градова А.П. Ст. Петербург Специальная литература 1995.

164. Экономическое положение Ульяновской области в 2002 году: Статистический ежегодник/Ульяновский Обкомстат Текст. Ульяновск: УОКГС, 2003.

165. Экономическое положение Ульяновской области в 2003 году: Статистический ежегодник/Ульяновский Обкомстат Текст. Ульяновск: УОКГС, 2004.

166. Экономическое положение Ульяновской области в 2004 году: Статистический ежегодник/Ульяновский Обкомстат Текст.1. Ульяновск: УОКГС, 2005.

167. Ярушкина Н.Г. Основы теории нечетких и гибридных систем: Учеб. пособие. Текст. / Н.Г. Ярушкина М.: Финансы и статистика, 2004.

168. Stewart Т. Intellectual Capital. The new wealth of organization. N.Y.; L.1997173. www.cfin.ru/management/174. www.cma.org.ru/cma/21177175. www.devbusiness.ru/index.html176. wwwjdis.ru177. www.gaap.ru178. www.superfactory.com

Похожие диссертации

• Интеграционные стратегии менеджмента как фактор повышения конкурентоспособности промышленных компаний
• Совершенствование управления кориоративным сектором как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики
• Внедрение международных стандартов качества как фактора обеспечения конкурентоспособности предприятия
• Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения
• Обеспечение конкурентоспособности субъектов регионального рынка информационно-правовых услуг