Обеспечение конкурентоспособности субъектов регионального рынка информационно-правовых услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Андреева, Анна Константиновна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности субъектов регионального рынка информационно-правовых услуг"
На правах рукописи
Андреева Анна Константиновна
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СУБЪЕКТОВ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ИНФОРМАЦИОННО-ПРАВОВЫХ УСЛУГ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Автореферат
ДИССЕРТАЦИИ НА СОИСКАНИЕ УЧЕНОЙ СТЕПЕНИ КАНДИДАТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК
9 АВГ 2012
Санкт-Петербург - 2012
005046611
Работа выпонена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Ефимова Галина Анатольевна
Официальные оппоненты: Ильин Николай Петрович,
доктор экономических наук, профессор, Санкт-Петербургский государственный аграрный университет, профессор кафедры маркетинга в агропромышленном комплексе
Бабурин Владимир Александрович, доктор экономических наук, профессор, Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, профессор кафедры маркетинга
Ведущая организация: Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого
Защита диссертации состоится л20 сентября 2012 г. в л14.30 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.225.01 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики по адресу: 191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, дом 7, ауд. №304.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Автореферат разослан л_ _2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Е.Е. Шарафанова
I. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
Актуальность диссертационного исследования определяет проблема несогласованности механизмов развития информационных систем и методов обеспечения конкурентоспособности субъектов региональных рынков информационно-правовых услуг (ИПУ).
Формирование конкурентоспособности хозяйственных структур включает аналитический процесс обоснования управленческих решений посредством информационных продуктов, что впоследствии воздействует на рыночные механизмы.
Через принципы поведения экономических субъектов и правила управления ими формируется конкурентная среда и механизмы рыночной экономики. Этим объясняется соподчинённость принципов формирования конкурентоспособности экономических субъектов и рыночных механизмов реализации информационно-правовых продуктов (ИПП).
Рынок информационно-правовых продуктов формирует институциональные предпосыки развития сферы услуг и является движущей силой инновационного развития экономики регионов, но неразвитость его функций в России определяет причину конкурентной пассивности субъектов и других региональных рынков.
В современный период в сфере услуг особенно нарушена информационно-аналитическая функция рынков. Так, ложные представления об эффективности и конкурентоспособности экономических субъектов способствуют упрощению анализа конкурентоспособности и принятию ошибочных управленческих решений. Например, сигнал рынка к концентрации капитала оборачивается его монополизацией.
Недостоверная информация может нарушить функции сложившихся рынков, о чём свидетельствует результаты мирового финансового кризиса.
Искажение данных о реальной конкурентоспособности региональных инвесторов приводит к потере устойчивости даже успешных в экономическом развитии территорий, что определяет актуальность и научную значимость исследования рыночных механизмов обеспечения конкурентоспособности, прежде всего, самих субъектов рынка информационно-правовых услуг.
Степень разработанности темы исследования.
По мере развития теории конкуренции и способов управления ею нарастали противоречия, начиная с принципов абсолютных и сравнительных преимуществ, которые противопоставляют подходы А. Смита и Д. Рикардо в понимании основ конкурентоспособности до её управленческих концепций в теории М. Портера, в работах Н. Перцовского, Р. Фатхутдинова, М. Гельванов-ского, В. Ветровой, Р. Лафитова, М. Леле и других учёных.
Практические и методические аспекты реализации конкурентоспособности хозяйствующих субъектов по-разному изложены в трудах А. Антонова,
3. Алиева, Л. Чайниковой и других, что свидетельствует о неоднозначности подходов к регулированию конкурентоспособности экономических субъектов.
В исследовании сферы услуг также сложились неоднозначные оценки её особенностей и факторов развития, что отражается в трудах С. Авдашевой, И. Дзахмишева, И. Жебелева, В. Лисичкина, Г. Карпова, Н. Корягина, П. Крючковой, Ю. Кудашевой, Т. Старастиной, А. Шаститко и других ученых.
Исследование современного механизма формирования конкурентоспособности субъектов подтвердило противоречивый характер процесса реализации продуктов конкурентоспособности рынка информационно-правовых систем (ИПС) и информационно-правовых услуг РФ, что предопределило цель, задачи и структуру работы.
Диссертация выпонена в соответствии с Паспортом специальности ВАК: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами - сфера услуг (п. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг, п. 1.6.123 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг).
Целью диссертационного исследования является разработка концепции реализации институционально-производственных принципов регулирования рынка ИПУ на основе оценки конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг.
Для достижения поставленной цели в ходе исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- систематизировать исторические этапы, направления развития и функции рынка ИПУ в России;
- сформулировать функционально-стоимостные предпосыки и принципы регулирования рынка ИПУ посредством управления конкурентоспособностью организаций рынка ИПУ;
- раскрыть современные принципы, функции, стоимостные критерии и факторы обеспечения конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ региона;
- уточнить систему показателей конкурентоспособности организаций рынка ИПУ;
- разработать методы, предложить методику оценки и функционально-стоимостные регуляторы конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг с целью увеличения их количества.
Объект исследования - организации рынка информационно-правых продуктов РФ и организации рынка информационно-правых услуг Санкт-Петербурга.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления конкурентоспособностью организаций рынка ИПУ.
Теоретической и методологической основой исследования послужили теории, концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических
и современных разработках отечественных и зарубежных ученых, а также специалистов в сфере управления конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов.
В работе использована научная литература, нормативно-правовые акты, статистические материалы, рекомендации и распоряжения государственных органов управления. В ходе обработки, изучения и анализа накопленных материалов был использован комплекс методов экономических исследований, объединенных системным подходом к изучению данной проблемы. На разных этапах работы применялись аналитический, монографический, экономико-статистический, графический, абстрактно-логический, сравнительный, экономико-математические методы исследования.
Информационная база исследования
В диссертационном исследовании использованы аналитические и статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, законодательные и нормативно-правовые акты, монографические исследования отечественных и зарубежных ученых, материалы научных конференций и семинаров, посвященные вопросам управления конкурентоспособностью субъектов регионального рынка услуг, данные анализа деятельности организаций рынка информационно-правовых продуктов, ресурсы сети Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции реализации институционально-производственных принципов регулирования рынка ИПУ на основе оценки конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг с целью расширения их количества, активизирования рыночных функции, в том числе:
- уточнено и расширено содержание понятия линформационно-правовая система допонительным смыслом функциональной соподчинённости содержания, качества информации, технологий её передачи и использования в процессе взаимодействия информационных факторов и функционально-стоимостных механизмов развития рынка ИПУ, что позволяет использовать информационные рычаги в управлении рыночными процессами развития рынка услуг;
- сформулированы институционально-производственные принципы формирования конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ как закономерности развития производства и правила информационного напонения институциональных регуляторов, которые позволяют раскрыть функции конкурентоспособности и способы регулирования рыночных процессов. Формирование конкурентоспособности с учётом признания единства информационного пространства и правил соподчинённости регуляторов рынка ИПУ обеспечивает согласованность процессов производства ИПУ и информационного напонения системы управления сферой услуг посредством реализации информаци-
онно-аналитической, технологической и регулирующей функций конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ;
- предложена система регуляторов конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, включая стоимостные и технологические приёмы реализации информационно - аналитической, технологической, регулирующей и других функций их конкурентоспособности;
- выявлены функционально-стоимостные предпосыки расширения каналов сбыта и усиления диверсификации информационно-правовых услуг с учётом налоговых, бюджетных и других условий реализации информационно-аналитической, технологической и регулирующей функций конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, что определяет обоснованность организационно-экономических рекомендаций по развитию конкурентной среды на рынке ИПУ и способствует расширению количества его субъектов;
- разработана модель обеспечения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ на основе анализа карт позиционирования, оценки конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ позволяющие оценить критерии, выбрать инструменты и обосновать меры государственной поддержки субъектов рынка ИПУ.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы в целях оценки конкурентоспособности информационно-правовых систем и информационно-правовых услуг, а также организаций рынка в разрезе основных направлений деятельности, с учетом качества и стоимости ИПП, раскрывающие конкурентные преимущества, возможности, перспективы и направления развития субъектов рынка ИПУ.
Выводы исследования доведены до возможности их практической реализации. Их использование будет способствовать решению важной задачи - повышения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ. В свою очередь это позволит обеспечить пользователей качественными и доступными ИПП.
Результаты диссертационного исследования по оценке конкурентоспособности могут быть применены не только организациями рынка ИПУ, но и другими компаниями отрасли информационных технологий.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были представлены, обсуждены и получили одобрение на VIII международной научно-практической конференции Современные проблемы гуманитарных и естественных наук (26-27 сентября 2011 г.), на II Международной заочной научно-практической конференции Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития современного общества (январь 2012 г.), на VII Научно-практической конференции Современный менеджмент: проблемы и перспективы (1213 апреля 2012 года).
Методика оценки качества ИПУ и совокупность показателей эффективности деятельности организации приняты к внедрению в г. Санкт-Петербурге в ЗАО Гарант-СК по адресу: пр. Мира, д. 3, лит. А.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ общим объёмом 2,2 пл., в том числе, 3 научные статьи, объемом 1,4 пл., опубликованы в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобр-науки России.
Структура, содержание и объем диссертации определены поставленной целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состроит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
л.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг раскрыты понятия ИПС и ИПУ, представлены результаты анализа преобразований и оценки основных направления развития рынка ИПУ, конкурентных структур этого рынка, определены проблемы конкурентоспособности организаций рынка ИПУ, предложена концепция и механизм повышения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ.
Во второй главе Оценка конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг, обоснованы критерии, методы оценки и способы регулирования конкурентоспособности ИПС и ИПУ, а также организаций рынка, представлена карта позиционирования ИПП, демонстрирующая допонительные аналитические возможности при оценке их конкурентоспособности.
В третьей главе Методические основы оценки конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг, представлена разработанная методика определения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ и расчета параметров их деятельности, определен уровень конкурентоспособности информационно-распределительных центров, действующих на региональном рынке, предложены организационно-экономические рекомендации и регуляторы конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ.
В заключении приведены краткие итоги и выводы диссертационного исследования.
Ш.ОСНОВНЫЕ ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ
1. Исследование рынка ИПУ показало, что потребитель получает комплексный информационно-правовой продукт, состоящий из информационно-правовой системы и информационно-правовых услуг (рисунок 1).
Рисунок 1- Структура информационно-правового продукта* Составлено автором
Причем, под информационно-правовой системой следует понимать упорядоченную совокупность правовой информации (базу данных правовой информации), информационных технологий и технических средств, реализующих информационные процессы, сформированные производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. Посредством ИПУ происходит распространение совокупности данных ИПС, формирующих рыночную среду.
Становление рынка сопровождалось специализацией (разделением труда) при разработке ИПС и предоставлении ИПУ. Сформировались две группы информационных служб: центры генераторы (разрабатывающие ИПС) и информационно-распределительные центры (реализующие ИПУ) (рисунок 2).
2. Разработанная автором концепция реализации институционально-производственных принципов регулирования рынка на основе оценки конкурентоспособности субъектов ИПУ, базируется на научно-обоснованных выводах о соподчинённости информационных и аналитических функций рынка и, соответственно, факторов развития конкуренции, оказывающих влияние на качество информационно-правовых систем и услуг и технологий обмена.
Причем, под институциональными принципами обеспечения конкурентоспособности, следует понимать правила, обеспечивающие реализацию информационного напонения институциональных регуляторов, норм поведения субъектов и объектов рынка ИПУ. Производственные принципы - это порядок действий субъектов рынка ИПУ, структурирующий воспроизводимые экономические отношения между субъектами и объектами рынка информационно-правовых услуг.
Институционально-производственные принципы обеспечения конкурентоспособности являются результатом функционально-стоимостного взаимодей-
ствия информационно-правовых продуктов и субъектов рынка позволяют активизировать рыночные функции.
Функциональное взаимодействие производителей информационно-правовых систем, информационно-правовых услуг и экономических субъектов на основе институционально-производственных принципов мотивирует к конкурентной борьбе и реализации факторов конкурентоспособности, но при условии их регулирования на всех уровнях развития информационного процесса.
С этой целью предлагается разработанная классификация информационных систем, которая в отличие от трёхуровневой классификации информационных систем, определённой в соответствии с ФЗ № 149 от 27 июля 2006 г. Об информации, информатизации и защите информации, учитывает не только территориальный уровень, но и способ, ареал распространения, сегмент потребителя и степень комплексности (таблица 1).
_Таблица 1- Классификация информационно-правовых систем*_
Наименование критерия
Виды параметров
По характеру напонения _баз данных
Региональные
Федеральные
Международные
По территории распространения
Национальные
Интернациональные
По масштабу использования
Локальные
Межгрупповые
Массовые
По способу распространения
По сегменту потребителя
Межличностные коммуникативные каналы
Коммуникационные технологии
По степени комплексности
Однопрофильные
Многопрофильные
Распределенные
Комплексные
Межсистемные
По характеру обработки _ данных
Поисковые
Интелектуальные
Составлено автором
Так, если ИПС предназначена только для одного сегмента пользователей, например, бухгатеров, то она будет считаться однопрофильной (ИПС Главбух), Если при помощи ИПС можно решать несколько видов задач, включая анализ правовых документов, получение консатинговых услуг, то ИПС будет относиться к комплексной, в случае, если из информационной системы возможно еще и отправление налоговой отчетности, данная система будет относиться к межсистемной.
Субъект рынка информационно-правовых услуг определяет и уровень регулирования конкурентной среды.
3. Взаимосвязь информационных и аналитических функций рынка ИПУ формирует институциональный и производственный принцип развития конкуренции и формирования конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
Если принять за объект конкуренции потребности различных сфер экономики в правовой информации, необходимой для принятия решений, а за
субъекты конкуренции - информационно-распределительные центры, то условием их рыночного взаимодействия является сочетание институционального и производственного принципов формирования конкурентоспособности. Поэтому конкурентоспособность субъекта рынка ИПП формируется через реализацию информационно-аналитической, целевой, институциональной, регулирующей, технологической, экономической, результирующей функций (рисунок 2). .......................................................................................................................................................................................................
Реализуется в форме деятельности по сбору, анализу, обработке и передаче правовой информации
Характеризуется видом производимого продукта (товара - ИПС, услуги - ИПУ), определяемой в соответствии с потребностями общества, рынка, пользователя и потребителя ИПС и ИУ, соотнесенными с потребностями в правой информации. Данная функция подтверждается н практически обеспечивается : научным обоснованием правовых проблем, породивших потребность в конкретном виде потребления правовых продуктов на данном этапе развития общества.
Х Характеризуется созданием институтов (производящих, реализующих, ; ^ управляющих, потребляющих, контролирующих)
Характеризуется устранением отклонений от заданных параметров или от естественного хода процесса развития рынка информационно-правовых продуктов. Особая роль принадлежит целенаправленности деятельности и оценке возможных последствий вмешательства (либо его отсутствие) в управляемый процесс.
Реализуется в форме деятельности по созданию ИПС и реализации ИПС и ИПУ. Характеризуется степенью соответствия ИПП удовлетворяющим и предвосхищающим потребностям потребителя. Включает в себя такие подфункции как инновационную, диверенфикационную и
Характеризуется уровнем спроса на ИПП, закономерно обусловленным соотношением стоимости и качества ИПП и затратами на их создание и реализацию. В рамках этой функции находится область действия основных экономических законов рыночных отношений.
Включает в себя характеристики деятельности организации сферы ИПУ, комплексно отображающая эффективность деятельности организации сферы ИПП и степень их конкурентоспособности. В определенной степени данная функция может быть выражена оценкой уровня конкурентоспособности ИПС и ИПУ, а также оценкой уровня конкурентоспособности организации данного рынка.
Рисунок 2 - Функции конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ * * Составлено автором
4. Из результатов исследования рынка ИПУ следуют функционально-стоимостные предпосыки развития конкурентной среды и система регуляторов конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, включая оценочные и технологические приёмы реализации информационно - аналитических, производственных, институциональных и других функций их конкурентоспособности.
За последние 20 лет в Российской Федерации постепенно сложися мультипликативный рынок ИПУ, в котором занято свыше 20 тысяч работников, в 2011 году его оборот достиг 20 мрд. рублей.
Вместе с тем, в последние годы наблюдается тенденция снижения темпов роста рынка ИПУ, связанная с концентрацией капитала отдельных субъ-
ектов рынка,- но при этом доступ потребителей к информационно-правовым продуктам затруднен из-за высоких цен и несовершенства каналов сбыта (таблица 2).
Таблица 2 - Классификация направлений развития хозяйствующих _субъектов рынка ИПП *_
Виды классификаций
По напонению данных
По используемому техническому обеспечению хранения и передачи информации
По способу доставки ИПС пользователю
По виду предлагаемых ИПУ
По группам вателей
1960-1970
Создание
1971-1980
ервых авто-
матизированных информационно-правовых тезаурусов
Решение проблемы обработки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств
19811990
19912000
Формирова понотекстовых справочно-правовых систем
2001-2010
2011-2020
3 начительноёЩ^асшйрёние базы данных правовой информации
Широкое распространение персональных компьютеров, устройств временного, компактного хранения информации
Локальное использование ИПС, в режиме одного профессионального сообщества
Бурное развитие коммуникационных технологии (передача информации с помощью средств Интернет) _
Распространение и сервисное обслуживание ИПС, предоставление ИПУ через информационно-распределительные центры
Ограниченный набор сервисных услуг
Основные пользователи - юристы
Основные
пользователи
бухгатеры
Использование информационно-коммуникационных технологий
Расширение ассортимента и дивер-
сификация ИПУ
Привлечение новых платежеспособных потребителей_
* Составлено автором
В настоящее время на рынке ИПП сложились условия для развития двухсторонней олигополистической конкуренции. Так, более 90% объема рынка представлено ИПП торговых марок: Консультант Плюс, ГАРАНТ, Кодекс,- Главбух, Референт, Контур-Норматив, 80% пользователей - бухгатеры и юристы.
В целом на рынке информационно-правовых продуктов отмечается усиление экономической концентрации, в том числе вертикально интегрированных структур, наблюдается стремление доминирующих хозяйствующих субъектов к монополизации посредством вытеснения конкурентов-аутсайдеров с рынка, установления контроля над ценами.
При этом сохраняются тенденции сокращения количества информационно-распределительных центров (рисунок 3).
Малый и средний бизнес в секторе информационно-правовых продуктов - источник инноваций, мобильности и устойчивости развития рынка находится в состоянии стагнации, практически не имеет доступа к вхождению на рынок.
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ
Субъекты спроса проиошт инфорХ
_ЛИ71)Ш<_
/ \ Граждане, юридические лица, общественные объединения, органы государственной власти и местного самоуправления и другие структуры, использующие ИПС
Объекты спроса на информационно-праиочые продукты
Правовая ин<|юрмация:
Х официальная правовая информация;
нн<|юрмацня индивидуально-правового характера;
Х неофициальная правовая ннформа-
Субъекты предложения информацц-ошю-пртовыг проОушое
Центры- генераторы - производитель информационно-правового продукта:
Х сбор, накопление н редактирование правовой информации,
Х создание и хранение базы данных;
Х создание ннформацконно-правовых систем.
Инф ормацнонно-распределительные центры
Х распространитель информационно-правовых продуктов и информационно- правовых услуг;
Х реализация, сервисное обслуживания ИПС
Х предоставление ИПУ.
Объекты предложении ин^юрмационно-правовых систем и ииформацшшн ых услуг
Комплекс из информационно-правовых систем н информационных услуг пользователю:
Информационно-правоиые системы
Информационно-правовые услуги:
Х реализация, сервисное обслуживание ИПС;
.. Х консатинговые услуги; .IV конференц услуги; \ печатные издания; /обучение пользователей; ]/Х техническая поддержка ИПС;
Х услуги передачи налоговой и бухгатерской отчетности в электронном виде
БУДУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ
Субъекты спроса ин/нсъ1ехтуа./ьные информационные системы
Граждане, юридические лица, общественные объединения, фирмы, предприятия, органы государственной власти и местного самоуправления и другое структуры
Объекты спроса: инте.иектуиль- ] ные информационные систсны |
Правовая информация в комплексе с информационными системами управления и инновационными технологиями хранения информации
Субъекты предложения интелекту-ильных инфорнационных систе.
Единая слумсба информации
Х производство и распространение интелектуальных информационных систем;
Х сбор, накопление и обработка правовой информации;
Х создание и хранение базы данных;
Х создание комплексных информационных продуктов;
Х реализация, сервисное обслуживания интелектуальных информационных систем.
Объекты предложения интелектуальных информационныл
Инте,иектуал ьн не информационные си с-
к темы:
\ * * \ фо|
Ра/ра- \
Сотка, \
ре ал им- \
хранение I
Комплексные информационные продукты;
Х Индивидуальные
информационные
продукты.
Информационные услуги
Комплексная услуга по предоставлению информации, се обработке, передаче, использованию, хранению
Рисунок 3 - Субъект - объектные отношения в сфере производства и реализации ИПС и ИПУ* Составлено автором
Развитию этого сектора препятствует несогласованность механизмов формирования информационных систем и методов' обеспечения конкурентоспособности субъектов региональных рынков сферы услуг. Для устранения угрозы монополизации рынка ИПУ необходима корректировка государственной информационной политики и создание предпосылок для реализации функций конкурентоспособности.
5. Формирование функций конкурентоспособности обеспечивают институциональные, правовые, экономические, социальные, коммуникационно-информационные факторы.
На основе учёта факторов развития конкурентной среды на рынке ИПУ и их предпосылок разработана концепция реализации институционально-производственных принципов обеспечения и регулирования конкурентоспособности субъектов ИПУ, заключающаяся в формировании институтов регулирования рынка, обоснованных оценкой производственной деятельности субъектов хозяйствования рынка ИПУ и мониторингом влияния институциональных изменений на развитие рынка информационно-правовых продуктов (рисунок 4).
Государственное регулирование ринка ИПУ
Рынок факторов производства Рынок ИПС и ИПУ
Государство
Организация рынка ИПУ Псгтреб|ггелъ ИПС и ИПУ
Увеличение количества субъектов предложения рынка
Повышение юнкл рента-способности организаций рынка ИПП
Расширение каналов сбыта
Повышение доступности ИПС и ИПУ
Конкурентоспособная модель организации рынка ИПУ
Рынки информационных технологий, труда и капитала Конкурентоспособные ИПС н ИПУ
Эффективное государственное регулирование У
Конкурснтос пособи ал организация рынка ИПУ Удовлетворенный потребитель
пили визуализации ИПС и ИПУ
Усиление диверсификации ИПС и ИПУ
Использование инноваций в области обработки, передачи и хранения и информации
Рисунок 4- Концепция повышения конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг*
* Составлено автором
Х 6. Оценка факторов конкуренции позволяет определить предмет регулирования и выбрать инструменты управления рынком ИПУ (рисунок 5).
Рисунок 5 - Организационно-правовые основы и механизм управления рынком информационно-правовых услуг*
* Составлено автором
Для формирования и реализации условий развития конкуренции на рынке ИПУ необходимо решить комплекс управленческих задач, связанных с совершенствованием системы государственного управления, нормативно-правового обеспечения процессов развития рынка информационно-правовых услуг, стандартизации ИПС и ИПУ, развития инновационного, капиталоемкого
производства, малого и среднего бизнеса как носителя инноваций, расширения рынка, стимулирования спроса.
7. Принятие системы нормализованной терминологии с целью согласованного взаимодействия участников рынка ИПУ, а также совершенствование управления системой информационно-правовых отношений позволит упростить деятельность, снизить транзакционные издержки хозяйствующих субъектов рынка, улучшить потенциальные возможности в развитии малого и среднего бизнеса с выявлением динамики изменения мотивационных факторов, влияющих на альтернативный выбор потребителя (рисунок 7).
Рисунок 7 - Совершенствование системы управления информационно-правовыми отношениями в экономике* * Составлено автором
8. Создание предпосылок для развития инновационного сектора малых и средних предприятий на основе определения факторов и мониторинга уровня конкурентоспособности организаций рынка ИПУ включает обоснование критериев конкурентоспособности и оценку параметров качества информационно-правовых продуктов (рисунок 8).
Методически произведение относительной ценности критерия и параметра в балах выражает уровень качества ИПС и ИПУ, вычисляется по формуле:
КК/ = Ы (1),
где Кк, Ч -й критерий качества ИПС и ИПУ;
р,Ч 1-е относительные показатели критериев К к,;
- ье коэффициенты важности каждого -го относительного показателя
Аналогичным образом находится интегральный показатель стоимости информационно-правовых продуктов.
Интегральный показатель качества и стоимости ИПП определяется с учетом коэффициентов значимости:
kipp k,?s*n,F, 4- k,pU * Hjpu, (Ч)>
где kipS, kipu-уровни конкурентоспособности ИПС и ИПУ соответственно;
nips; nipu - коэффициенты значимости уровней конкурентоспособности ИПС и ИПУ соответственно.
Рисунок 8 - Критерии конкурентоспособности ИПС и ИПУ с позиции пользователя*
Составлено автором
9. На основании полученных интегральных показателей уровня качества и стоимости информационно-правовых продуктов предлагается корректировать карту позиционирования ИПП конкурентов рынка.
Для поноты учёта факторов конкурентоспособности автор предлагает допонить карту позиционирования и использовать площадь круга для оценки доли ИПП на рынке, а линейчатую диаграмму для определения длительности пребывания центра-генератора на рынке ИПП (над линией указана длительность работы центра-генератора) (рисунок 10).
Предлагаемая методика позволит определить степень качества ИПП и способствует принятию эффективных управленческих решений в области регулирования деятельности организаций рынка ИПП.
Результаты исследования подтвердили, что организации, работающие под торговыми марками Консультант Плюс и Гарант занимают в совокупности более 80% рынка ИПП.
В сегменте низкая цена - низкое качество конкурируют ИПП торговых марок: Кодекс, Референт, Контур-Норматив, каждая из организаций занимает около 5% рынка. Область конкурентной борьбы для данных организации значительно сокращается. ИПП Главбух занимает сегмент низкая цена - высокое качество, данное соотношение стало возможным благодаря направленности ИПП Главбух на узкий сегмент потребительского рынка. Выбранная стратегия позволила ИПП торговой марки Главбух занять в 2011 году 7% рынка.
Низкая цена (50 балов)
и (5 а'""........"
Ч Ч Ч Х
Высокая цена (10 балов)
Низкое качество ' Высокое качество (10 балов) (50 балов)
Где: 1 - НПО ВМИ /ИПП Консультант плюс;
2 - НПП Гарант- Сервис/ИПП Гарант;
3 - ОАО Центр компьютерных разработок/ИПП Кодекс;
4- ЗАО Актион-медиа/ИПП Главбух;
5 - ЗАО Референт-Сервис/ИПП Референт;
6 - ЗАО ПФ С КБ Контур /ИПП Контур-Норматив;
7- поставщики контрафактных копий.
Рисунок 10 - Карта позиционирования ИПП по состоянию на 2009 год* Составлено автором
Корректировка карты позиционирования ИПП посредством оценки качества, цены, доли рынка и длительности пребывания позволяет с большей точностью определить положение конкурентов рынка относительно друг друга, и, следовательно, повысить точность оценки и эффективность управления конкурентоспособностью субъектов рынка ИПП.
10. Автором выявлены особенности, обоснованы методические приёмы и разработан агоритм расчета уровня конкурентоспособности информационно-распределительного центра (рисунок 11).
Рисунок 11 - Агоритм расчета уровня конкурентоспособности информационно-распределительного центра* Составлено автором
Для вычисления отдельных критериев конкурентоспособности организаций рынка ИПУ предлагается формулы, вида:
Ki = Y П: xSi
где K - i-й критерии конкурентоспособности;
ni - i-e относительные показатели K критериев;
Si, - i-e коэффициенты значимости каждого i относительного показателя.
Переход от количественных показателей к бальной системе осуществляется по формуле:
X = k*50/kmax (4),
где к - коэффициент анализируемого показателя;
kmax _ коэффициент принимающий максимальное значение в данной группе показателей.
Лучший показатель значение, которого максимизируется принимается равным пятидесяти балам.
Оценка конкурентоспособности организаций рынка ИПП завершается расчетом уровня конкурентоспособности, по формуле:
УК = ОвсхВ1 + ОвнхМ] (5),
где Ою-оценка внутренней среды организации рынка ИПП; Овн .оценка внешней среды организации рынка ИПП; В1, - коэффициенты значимости каждого , ] показателя.
Таблица 3 - Оценка конкурентоспособности центров генераторов за 2008 - 2009 годы
Наименование критериев Расчет критериев с учетом коэффициента значимости
НПО ВМИ НПП Гарант-Сервис ОАО Центр компьютерных разработок ЗАО Актион-медиа ЗАО Референт-Сервис ЗАО ПФ СКБ Контур
2008 год
Оценка внутренней среды 40,76 1 34,37 | 23,67 | 23,46 | 22,14 | 20,06
Оценка внешней среды 50
Уровень конкурентоспособности центра генератора 44,65 40,10 33,37 33,27 32,44 32,48
Рейтинг 1 2 5 6 4 3
2009 год
Оценка внутренней среды 40,33 1 33,12 1 23,41 | 28,06 | 22,93 | 22,21
Оценка внешней среды 43,69
Уровень конкурентоспособности центра генератора 41,56 37,0 30,85 33,90 30,62 30,16
Абсолютное отклонение -3,09 -3,10 -2,51 0,63 -1,82 -2,32
Рейтинг 1 2 4 3 5 6
* Составлено автором на основании отчетов о деятельности организаций рынка, опросов проводимых сотрудниками отделов маркетинга, качества НПП Гарант-Сервис, ЗАО
Гарант-СК, автором. Ежегодно в опросе учувствосало 1300 респондентов.
Интегральный коэффициент конкурентоспособности информационно-распределительного центра (ИКкс) определяется по формуле:
ИУКирц= УКц-х^ +УКирц х,рц, (6), где УКЦГ- уровень конкурентоспособности центра генератора;
УЦДрц - уровень конкурентоспособности информационно-распределительного центра;
{ирц - коэффициенты значимости.
Расчет интегральных коэффициентов конкурентоспособности информационно-распределительных центров целесообразно вести в случае сравнения информационно-распределительных центров реализующих ИПУ разных торговых марок.
Построение ранжированного списка организаций рынка ИПУ позволяет быстро и объективно определить позицию каждой организации, как информационно-распределительного центра, так и центра генератора (таблицы 3, 4).
Исследования показывают, что общий уровень конкурентоспособности центров генераторов в 2009 году по сравнению с 2008 годом снижается, за ис-
ключением центра-генератора ЗАО Актион-медиа (ИПП Главбух). Выбранная центром генератором стратегия на удовлетворение потребности узкого сегмента пользователей за счет высококачественных информационно-правовых продуктов по невысокой цене, с использованием коммуникативных интернет каналов сбыта, и известность торговой марки позволили достичь высоких результатов в сжатые сроки.
Таблица 4 - Оценка конкурентоспособности информационно-распределительных центров за 2008-2009 годы
Наименование критериев Расчет критериев с учетом коэффициента значимости
ООО Гарант-СПБ-Сервис ООО НТПЦ Северо-запад ЗАО Гарант СК ООО Гарант-Виктория ООО ИКК Гарант Интернэшнл ООО СЗАПИ
2008 год
Оценка внутренней среды - | 32,54 | 31,81 |30,82 | 42,06 132,80
Оценка внешней среды 50,00
Уровень конкурентоспособности информационно-распределительного центра - 37,28 36,78 36,11 43,77 37,45
Рейтинг - 3 5 4 1 2
2009 год
Оценка внутренней среды 32,33 | 36,09 | 34,02 | 32,62 | 41,44 | 34,52
Оценка внешней среды 42,78
Уровень конкурентоспособности информационно-распределительного центра 35,14 37,70 36,29 35,34 41,35 36,63
Абсолютное отклонение 35,14 0,42 -0,13 -0,77 -2,42 -0,83
Рейтинг 6 2 4 5 1 3
* Составлено автором на основании отчетов о деятельности информационно-распределительных центров, опросов, проводимых сотрудниками отделов маркетинга, качества НПП Гарант-Сервис, ЗАО Гарант-СК, автором. Ежегодно в опросе учувство-вало 900 респондентов.
Создание условий конкуренции, запуск механизмов управления рынком, наконец, управление конкурентоспособностью организаций - задачи, без решения которых невозможны качественные изменения в состоянии рынка ИПУ. Конкурентная среда на рынке информационно-правовых услуг может быть сформирована при выпони ряда обязательных условий, базой для определения этих условий может служить оценка и мониторинг уровня конкурентоспособности организаций рынка ИПУ, на основании которых Федеральная антимонопольная служба России и его территориальные органы, Министерство связи и массовых коммуникаций принимают решения об инструментах регулирования рынка.
Таким образом, результаты оценки уровня конкурентоспособности организаций рынка ИПУ раскрывают стратегию и позицию каждого конкурента на рынке и, безусловно, служат базой для принятия эффективных управленческих решений.
IV. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
На основе решения поставленных в диссертации задач сформулированы основные научные выводы и практические рекомендации.
Концентрация капитала и монополизация субъектов рынка ИПУ сдерживает развитие малого и среднего бизнеса в данном секторе экономики. Для устранения угрозы монополизации рынка ИПП необходима корректировка государственной информационной политики и создание предпосылок для развития конкуренции на рынке ИПУ.
Создание предпосылок развития конкурентной среды рынка ИПУ сводится к регулированию конкурентоспособности организаций на основе её оценки и мониторинга.
Оценка факторов и мониторинг уровня конкурентоспособности организаций рынка ИПУ включает обоснование критериев конкурентоспособности и оценку параметров внешней и внутренней среды.
Методические приёмы оценки конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ региона основаны на бальной оценке.
На основании полученных показателей уровня качества и стоимости информационно-правовых продуктов предлагается корректировать карту позиционирования ИПП конкурентов рынка и использовать площадь круга для оценки доли ИПП на рынке, а линейчатую диаграмму для определения длительности пребывания центра-генератора на рынке (над линией указана длительность работы центра-генератора).
Предлагаемая методика позволит определить уровень конкурентоспособности организаций рынка ИПУ и способствует принятию эффективных управленческих решений в области регулирования деятельности организаций рынка ИПУ.
V.ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК
1. Андреева А.К. Формирование и развитие конкурентных структур рынка информационно-правовых услуг // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр. № 10(22). 2011. - 0,4 п.л.
2. Андреева А.К. Исследование методов оценки конкурентоспособности предприятий рынка информационно-правовых продуктов // Экономика и предпринимательство. - М., №2(25). 2012. Ч 0,6 п.л.
3.Андреева А.К. Методика оценки конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых систем и информационных услуг. // Экономика и предпринимательство. - М., №3(26). 2012. - 0,5 пл.
Статьи и доклады, опубликованные в научных сборниках и журналах
4. Андреева А.К. Формирование и развитие рынка информационно-справочных услуг. // Современные проблемы гуманитарных и естественных наук: Материалы VIII международной научно-практической конференции. Том II. - М.: Изд-во Института Стратегических исследований, 2011. -0,2 п.л.
5. Андреева А.К. Анализ сущности понятия: конкурентоспособность информационно-правовых услуг. // Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития современного общества: Материалы II Международной научно-практической конференции. - М.: Изд-во Спецкнига, 2011. -0,2 п.л.
6. Андреева А.К. Параметры использования и критерии конкурентоспособности информационно-правовых продуктов. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Материалы VII Научно-практической конференции. Ч. 2. Секция 1. - СПб.: СПбГИЭУ, 2012. - 0,2 пл.
Андреева Анна Константиновна
АВТОРЕФЕРАТ
Подп. к печати 10.07.2012 г. Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 0,92 п.л. Уч.-изд. л. 1,5 пл. Тираж 100 экз.
Изд. № 001 Заказ №3168
РИО СПбГУСЭ, лицензия Р № 040849 Член Издательско-полиграфической ассоциации университетов России Государственный регистрационный номер 20478 06003595 от 06.02.2004 г. СПб государственный университет сервиса и экономики 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Андреева, Анна Константиновна
Введение.
1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
1.1 Актуальные проблемы рынка информационно-правовых услуг.
1.2 Характеристика конкурентных структур рынка информационно-правовых услуг.
1.3 Механизм обеспечения конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
2. Оценка конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
2.1 Критерии конкурентоспособности организации рынка информационно-правовых услуг.
2.2 Подходы к оценке конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
2.3 Методические приемы оценки конкурентоспособности информационно-правовых продуктов.
3. Методические основы оценки конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
3.1 Концептуальные положения оценки конкурентоспособности организаций рынка информационно-правовых услуг.
3.2 Оценка конкурентоспособности организаций рынка информационноправовых услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности субъектов регионального рынка информационно-правовых услуг"
Актуальность диссертационного исследования определяет проблема несогласованности механизмов развития информационных систем и методов обеспечения конкурентоспособности субъектов региональных рынков информационно-правовых услуг (ИГТУ).
Формирование конкурентоспособности хозяйственных структур включает аналитический процесс обоснования управленческих решений посредством информационных продуктов, что впоследствии воздействует на рыночные механизмы.
Через принципы поведения экономических субъектов и правила управления ими формируется конкурентная среда и механизмы рыночной экономики. Этим объясняется соподчинённость принципов формирования конкурентоспособности экономических субъектов и рыночных механизмов реализации информационно-правовых продуктов (ИНН).
Рынок информационно-правовых продуктов формирует институциональные предпосыки развития сферы услуг и является движущей силой инновационного развития экономики регионов, но неразвитость его функций в России определяет причину конкурентной пассивности субъектов и других региональных рынков.
В современный период в сфере услуг особенно нарушена информационно-аналитическая функция рынков. Так, ложные представления об эффективности и конкурентоспособности экономических субъектов способствуют упрощению анализа конкурентоспособности и принятию ошибочных управленческих решений. Например, сигнал рынка к концентрации капитала оборачивается его монополизацией.
Недостоверная информация может нарушить функции сложившихся рынков, о чём свидетельствует результаты мирового финансового кризиса. Искажение данных о реальной конкурентоспособности региональных инвесторов приводит к потере устойчивости даже успешных в экономическом развитии территорий, что определяет актуальность и научную значимость исследования рыночных механизмов обеспечения конкурентоспособности, прежде всего, самих субъектов рынка информационно-правовых услуг.
Степень разработанности темы исследования.
По мере развития теории конкуренции и способов управления ею нарастали противоречия, начиная с принципов абсолютных и сравнительных преимуществ, которые противопоставляют подходы А.Смита и Д.Рикардо в понимании основ конкурентоспособности до её управленческих концепций в теории М.Портера, в работах Н. Перцовского, Р.Фатхутдинова, М.Гельвановского, В. Ветровой, Р.Лафитова, М.Леле и других учёных.
Практические и методические аспекты реализации конкурентоспособности хозяйствующих субъектов по-разному изложены в трудах А. Антонова, З.Алиева, Л. Чайниковой и других, что свидетельствует о неоднозначности подходов к регулированию конкурентоспособности экономических субъектов. В исследовании сферы услуг также сложились неоднозначные оценки её особенностей и факторов развития, что отражается в трудах С. Авдашевой, И.Дзахмишева, И.Жебелева, В.Лисичкина, Г.Карпова, Н.Корягина, П.Крючковой, Ю.Кудашевой, Т. Старастиной, А. Шаститко и других ученых.
Исследование современного механизма формирования конкурентоспособности субъектов подтвердило противоречивый характер процесса реализации продуктов конкурентоспособности рынка информационно-правовых систем (ИПС) и информационно-правовых услуг РФ, что предопределило цель, задачи и структуру работы.
Диссертация выпонена в соответствии с Паспортом специальности ВАК: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами - сфера услуг (п. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг, п. 1.6.123 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг).
Целью диссертационного исследования является разработка концепции реализации институционально-производственных принципов регулирования рынка ИПУ на основе оценки конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг.
Для достижения поставленной цели в ходе исследования были поставлены и решены следующие задачи:
-систематизировать исторические этапы, направления развития и функции рынка ИПУ в России;
-сформулировать функционально-стоимостные предпосыки и принципы регулирования рынка ИПУ посредством управления конкурентоспособностью организаций рынка ИПУ;
-раскрыть современные принципы, функции, стоимостные критерии и факторы обеспечения конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ региона;
-уточнить систему показателей конкурентоспособности организаций рынка ИПУ;
-разработать методы, предложить методику оценки и функционально-стоимостные регуляторы конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг с целью увеличения их количества.
Объект исследования - организации рынка информационно-правых продуктов РФ и организации рынка информационно-правых услуг Санкт-Петербурга.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления конкурентоспособностью организаций рынка ИПУ.
Теоретической и методологической основой исследования послужили теории, концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических и современных разработках отечественных и зарубежных ученых, а также специалистов в сфере управления конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов.
В работе использована научная литература, нормативно-правовые акты, статистические материалы, рекомендации и распоряжения государственных органов управления. В ходе обработки, изучения и анализа накопленных материалов был использован комплекс методов экономических исследований, объединенных системным подходом к изучению данной проблемы. На разных этапах работы применялись аналитический, монографический, экономико-статистический, графический, абстрактно-логический, сравнительный, экономико-математические методы исследования.
Информационная база исследования
В диссертационном исследовании использованы аналитические и статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, законодательные и нормативно-правовые акты, монографические исследования отечественных и зарубежных ученых, материалы научных конференций и семинаров, посвященные вопросам управления конкурентоспособностью субъектов регионального рынка услуг, данные анализа деятельности организаций рынка информационно-правовых продуктов, ресурсы сети Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции реализации институционально-производственных принципов регулирования рынка ИПУ на основе оценки конкурентоспособности субъектов рынка информационно-правовых услуг с целью расширения их количества, активизирования рыночных функции, в том числе:
-уточнено и расширено содержание понятия линформационно-правовая система допонительным смыслом функциональной соподчинённости содержания, качества информации, технологий её передачи и использования в процессе взаимодействия информационных факторов и функционально-стоимостных механизмов развития рынка ИПУ, что позволяет использовать информационные рычаги в управлении рыночными процессами развития рынка услуг;
-сформулированы институционально-производственные принципы формирования конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ как закономерности развития производства и правила информационного напонения институциональных регуляторов, которые позволяют раскрыть функции конкурентоспособности и способы регулирования рыночных процессов. Формирование конкурентоспособности с учётом признания единства информационного пространства и правил соподчинённости регуляторов рынка ИПУ обеспечивает согласованность процессов производства ИПУ и информационного напонения системы управления сферой услуг посредством реализации информационно-аналитической, технологической и регулирующей функций конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ;
- предложена система регуляторов конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, включая стоимостные и технологические приёмы реализации информационно - аналитической, технологической, регулирующей и других функций их конкурентоспособности;
- выявлены функционально-стоимостные предпосыки расширения каналов сбыта и усиления диверсификации информационно-правовых услуг с учётом налоговых, бюджетных и других условий реализации информационно-аналитической, технологической и регулирующей функций конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, что определяет обоснованность организационно-экономических рекомендаций по развитию конкурентной среды на рынке ИПУ и способствует расширению количества его субъектов;
- разработана модель обеспечения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ на основе анализа карт позиционирования, оценки конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ позволяющие оценить критерии, выбрать инструменты и обосновать меры государственной поддержки субъектов рынка ИПУ.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы в целях оценки конкурентоспособности информационно-правовых систем и информационно-правовых услуг, а также организаций рынка в разрезе основных направлений деятельности, с учетом качества и стоимости ИПП, раскрывающие конкурентные преимущества, возможности, перспективы и направления развития субъектов рынка ИЛУ.
Выводы исследования доведены до возможности их практической реализации. Их использование будет способствовать решению важной задачи -повышения конкурентоспособности организаций рынка ИПУ. В свою очередь это позволит обеспечить пользователей качественными и доступными ИПП.
Результаты диссертационного исследования по оценке конкурентоспособности могут быть применены не только организациями рынка ИПУ, но и другими компаниями отрасли информационных технологий.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были представлены, обсуждены и получили одобрение на VIII международной научно-практической конференции Современные проблемы гуманитарных и естественных наук (26-27 сентября 2011 г.), на II Международной заочной научно-практической конференции Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития современного общества (январь 2012 г.), на VII Научно-практической конференции Современный менеджмент: проблемы и перспективы (12-13 апреля 2012 года).
Методика оценки качества ИПУ и совокупность показателей эффективности деятельности организации приняты к внедрению в г. Санкт-Петербурге в ЗАО Гарант-СК по адресу: пр. Мира, д. 3, лит. А.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ общим объёмом 2,2 п.л., в том числе, 3 научные статьи, объемом 1,4 п.л., опубликованы в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России.
Структура, содержание и объем диссертации определены поставленной целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состроит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Андреева, Анна Константиновна
Увеличение скорости внедрения инновационных разработок, диверсификация информационно-правовых услуг, увеличивает потребность в качественной оценке конкурентоспособности организаций рынка ИПП проводить которую целесообразно в сравнении с конкурентами. Усиление экономической концентрации, стремление организаций-лидеров к монополизации на рынке ИПУ порождают необходимость государственного регулирования исследуемого рынка, осуществление которого возможно на основе регулярного мониторинга конкурентоспособности центров генераторов и информационно-распределительных центров, позволяющего выбрать инструменты и обосновать меры государственной поддержки хозяйствующих субъектов.
Методика оценки уровня конкурентоспособности центров генераторов и информационно-распределительных центров, включала анализ важнейших, на наш взгляд, критериев их внутренней деятельности: конкурентоспособности ИПП, рентабельности деятельности, имиджа, и критериев внешней среды: динамики состояния реального сектора экономики и результаты государственного регулирования.
Оценка уровня конкурентоспособности организации рынка ИПУ, выявление влияющих на ее деятельность факторов концентрируют внимание менеджера на определенных моментах развития центра генератора и информационно-распределительного центра. Это позволяет определить и проанализировать особенности функционирования организации в ретроспективе и наметить перспективные направления работы.
От качества анализа факторов и точности их прогнозирования зависит правильность и обоснованность мер государственной поддержки субъектов рынка И1111. Ошибки в выявлении данных факторов и их прогнозах могут привести к существенным потерям, особенно в случае отсутствия мониторинга за их изменениями и принятия адекватных упреждающих решений.
Оценка важнейших критериев конкурентоспособности и анализ показателей деятельности центров генераторов и информационно-распределительных центров дожна вестись государственным органом власти на основе ежемесячно поступающей информации.
Отметим, что результаты проведенного исследования динамичны и являются субъективными, построенными на определенной значимости используемых критериев оценки, в связи с чем, уровень конкурентоспособности организаций рынка ИПУ носит относительный характер, тем не менее, они служат важной исходной информацией определяющей направление развития как рынка ИПУ, так и отдельной организации рассматриваемого рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе решения поставленных в диссертации задач сформулированы основные научные выводы и практические рекомендации.
1. Пользователь получает комплексный информационно-правовой продукт, состоящий из информационно-правовой системы и информационно-правовых услуг. Под информационно-правовой системой следует понимать порядочную совокупность оперативной правовой информации (базу данных правовой информации), информационных технологий и технических средств, реализующих информационные процессы сформированных производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. ИПС как информационный продукт распространяются посредством услуг. Под информационно-правовой услугой следует понимать - удовлетворение информационной потребности пользователя, путем совершения информационной деятельности по доведению до потребителя информационного продукта. Становление рынка ИПП сопровождалось специализацией (разделением труда) при производстве ИПС и предоставлении ИПУ. Сформировались две группы информационных служб: центры генераторы и информационно-распределительные центры.
2. На рынке ИПУ отмечается усиление экономической концентрации, в том числе вертикально интегрированных структур, наблюдается стремление доминирующих хозяйствующих субъектов к монополизации, установления контроля над ценами, при этом доступ потребителей к ИПП затруднен из-за высоких цен и несовершенства каналов сбыта. Малый и средний бизнес в секторе ИПП - источник инноваций, мобильности и устойчивости развития рынка находится в состоянии стагнации, практически не имеет доступа к вхождению на рынок за счет несогласованности механизмов развития информационных систем и методов обеспечения конкурентоспособности субъектов региональных рынков сферы услуг.
2. Функциональное взаимодействие субъектов и объектов рынка ИПП на основе институционально-производственных принципов мотивирует к конкурентной борьбе и реализации факторов конкурентоспособности, но при условии их регулирования на всех уровнях развития информационного процесса. Причем, под институциональными принципами обеспечения конкурентоспособности, следует понимать правила, обеспечивающие реализацию информационного напонения институциональных регуляторов, норм поведения субъектов и объектов рынка ИПУ. Производственные принципы - это порядок действий субъектов рынка ИПУ, структурирующий воспроизводимые экономические отношения между субъектами и объектами рынка информационно-правовых услуг. Для регулирования рынка ИПП предлагается разработанная классификация информационных систем, учитывающая споо соб, ареал распространения, сегмент потребителя и степень комплексности.
3. Закономерности развития конкурентоспособного производства и правила информационного напонения институциональных регуляторов, позволяют раскрыть информационно-аналитическую, целевую (производственную), институциональную, регулирующую, результирующую, технологическую, экономическую функции конкурентоспособности и способы регулирования рыночных процессов посредством правовых, институциональных, технологических, экономических, коммуникационно-информационных инструментов, мониторинга и контроля. Выявленные функционально-стоимостные предпосыки расширения каналов сбыта и усиления диверсификации информационных продуктов с учётом налоговых, бюджетных и других условий реализации информационно-аналитической, технологической и регулирующей функций конкурентоспособности субъектов рынка ИПУ, определяют обоснованность организационно-экономических рекомендаций по развитию конкурентной среды на рынке ИПП и способствуют расширению количества его субъектов.
4. Для формирования и реализации условий развития конкуренции на рынке ИПУ необходимо решить комплекс управленческих задач, связанных с совершенствованием системы государственного управления, нормативно-правового обеспечения процессов развития рынка информационно-правовых продуктов и стандартизации ИПС и ИПУ, развития инновационного, капиталоемкого производства, малого и среднего бизнеса как носителя инноваций, расширения рынка, стимулирования спроса. Создание предпосылок развития конкурентной среды рынка ИПП сводится к регулированию конкурентоспособности организаций рынка ИПУ на основе её оценки и мониторинга.
5. Результаты анализа методов оценки конкурентоспособности, показали, что отсутствуют подходы использующие оценку уровня конкурентоспособности для регулирования рыночных процессов, не существует универсальной методики оценки конкурентоспособности организации. Большинство исследований носят фрагментарный характер, практически отсутствуют методики анализирующие конкурентоспособность организаций рынка ИПУ. В этой связи, весьма актуальным является поиск методики оценки конкурентоспособности и возможности ее применения организациями рынка ИПП и органами государственной власти с целью регулирования данного рынка.
6. Оценка факторов конкурентоспособности организаций рынка ИПУ включает обоснование критериев конкурентоспособности и оценку параметров качества информационно-правовых продуктов. Методика оценки уровня конкурентоспособности организации рынка ИПУ, включала анализ важнейших критериев их внутренней деятельности: конкурентоспособности ИПП, рентабельности деятельности, имиджа, и критериев внешней среды: динамики состояния реального сектора экономики и результатов государственного регулирования страны.
7. Для оценки качества ИПС были отобраны следующие параметры: понота информационного напонения, достоверность и актуальность информации, уровень юридической обработки документов, уровень функциональных возможностей системы, качество работы системы, условия поставок, способы продвижения, ассортиментная линейка. Для оценки качества ИПУ выбраны следующие параметры: уровень достоверности информации, компетенция персонала, устойчивость качества, скорость предоставления услуги, условия предоставления, ассортимент, способы продвижения. Методические приёмы определения конкурентоспособности субъектов рынка ИПП региона основаны на бальной оценке. На основании полученных показателей уровня качества и стоимости ИНН предлагается корректировать карту позиционирования и использовать площадь круга для оценки доли ИПП на рынке, а линейчатую диаграмму для определения длительности пребывания центра-генератора на рынке ИНН (над линией указана длительность работы центра-генератора).
8. Условия, позволяющие сформировать и реализовать в организациях сферы ИПУ сущность конкурентоспособности, формируются определенным набором управленческих решений на уровне государственного регулирования, законодательных инициатив, реализации ряда административно-управленческих и организационных мероприятий, при решении необходимых исследовательских, экономических и информационных задач.
Создание условий конкуренции, запуск механизмов управления рынком, наконец, управление конкурентоспособностью организаций - задачи, без решения которых невозможны качественные изменения в состоянии рынка ИПУ. Конкурентная среда на рынке информационно-правовых услуг может быть сформирована при выпони ряда обязательных условий, базой для определения этих условий может служить оценка и мониторинг уровня конкурентоспособности организаций рынка ИПУ, на основании которых Федеральная антимонопольная служба России и его территориальные органы, Министерство связи и массовых коммуникаций принимают решения об инструментах регулирования рынка.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Андреева, Анна Константиновна, Санкт-Петербург
1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс.: (с поправками от 30 декабря 2008 г.). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации Электронный ресурс.: (с изменениями и допонениями). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации Электронный ресурс.: Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ (с изменениями и допонениями). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
4. О техническом регулировании Электронный ресурс.: Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ (с изменениями и допонениями). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
5. О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию Электронный ресурс.: Федеральный закон от 29 декабря 2010 № 436-Ф3 л. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
6. О защите конкуренции Электронный ресурс.: Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-Ф3 (с изменениями и допонениями). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
7. О нормативных актах центральных органов государственного управления Российской Федерации Электронный ресурс.: Указ Президента РФ № 104 от 5 января 1993 г. л. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
8. О президентских программах по правовой информатизации Электронный ресурс.: Указ Президента Российской Федерации № 808 от 4 августа 1995 г. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
9. О мерах по дальнейшему совершенствованию хозяйственного законодательства Электронный ресурс.: Постановление ЦК КПСС и Совета Министров N 588 от 25 июня 1975 г. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
10. Об утверждении Концепции информатизации Министерства юстиции Российской Федерации Электронный ресурс.: Приказ Минюста РФ от 21 января 2000 г. N 10. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
11. Концепция правовой информатизации России Электронный ресурс.: (утв. Указом Президента РФ от 28 июня 1993 г. N 966) (с изменениями от 19 ноября 2003 г., 22 марта 2005 г.). Доступ из справ.-правовой системы Гарант.1. Литература
12. Абрамов В.Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем. // Маркетинг. 2004. N 5. С. 19-24.
13. Авдашева С., Крючкова П., Шаститко А., Доминирование на рынке справочных правовых систем: опыт экономического анализа //Вопросы экономики. 2007.№ 11. С.104-119.
14. Автоматизированные системы управления Электронный ресурс.: URL: Ссыка на домен более не работаетklassifikaciya-i-kodirovanie.html (дата обращения: 11.08.2011).
15. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов // М.:Экономика, 1982. 256 с.
16. Алиев З.Т. Конкурентоспособность России в условиях глобализации. М.:РАГС, 2006. 181с.
17. Аналитический отчет: Рынок информационных технологий в России / DISCOVERY Research Group. Москва. 2012. С. 13.
18. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг. 1998. №1 .С. 35-40.
19. Андреева А.В. Мировые информационные ресурсы: Учебно-методическое пособие. Смоленск: Универсум, 2010. 194 с.
20. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997. 224 с.
21. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; пер. с англ. М. : Экономика, 1989. 305с.
22. Антонов А.Д. Конкурентные преимущества фирмы в условиях постиндустриальной социально-экономической системы // Экономика и предпринимательство. 2012. №3. 139-145с.
23. Асланов И. Пираты XXI века// Русский репортер. 2011 .№ 25 С. 56-57.
24. Баклей П.Дж. и др. Измерение международной конкуренции: критическое исследование, Jurnal of Marketing Management. 1988.
25. Банковское дело: Учебник. Под ред. Коробовой Г.Г. М.: Экономистъ, 2003. 751 с.
26. Баумгартен J1.B., Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции //Маркетинг в России и за рубежом.2005.№4.
27. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций: Пер. с англ. М.: АОЗТ Интерреспондент:ИНФРА-М. 1995. С. 134.
28. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. Ч 4-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2004. С. 1376.
29. Брындин Е.Г. Регулирование инновационной экономики // Репутациоло-гия. 2011. № 3-4.С.35-41.
30. Васильев Д. Компьютер вместо юрисконсульта Электронный ресурс.: //Наука это жизнь. Сборник научно-познавательных статей, заметок и публикаций [сайт]. [2007]. - URL: Ссыка на домен более не работает.htm (дата обращения: 18.11.2010).
31. Ветрова В.Д. Теоретические основы изучения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на современном этапе // В мире научных открытий. 2011. №10. С. 160-168.
32. Вещикин, Н.П. Маркетинг / Н.П. Вещикин и др.. М.: МГУК, 1999. 102с.
33. Викулов B.C. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментацион-ных моделей //Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 1. С. 131-137.
34. Виннер Н. Кибернетика и общество. М.: Издательство иностранной литературы, 1958. С.31.
35. Владымцев Н.В., Денисова A.C. Субконтрактинг как форма производственной кооперации и интеграции управления компании // Экономический анализ. Теория и практика. 2008. N 8. С 25-31.
36. Воронов, A.A. К оценке уровня конкурентоспособности машиностроительных предприятий / A.A. Воронов // Машиностроитель. 2000. № 12. С. 27 -29.
37. Гавриков А. О роли и месте справочно-правовых систем в современном праве. Электронный ресурс. [сайт]. [2009]. URL: Ссыка на домен более не работаетhyfiles/gavr.htm (дата обращения: 13.10.2010).
38. Главные преимущества системы информационно-правового обеспечения ГАРАНТ по сравнению с Консультант Плюс / Отчет Департамента РИ УМ. 2011.8с.
39. Глазкова M.B. Справочно-правовые системы: Знать где найти Электронный ресурс., [сайт]. [2004]. URL: Ссыка на домен более не работаетblog/sps/ (дата обращения: 12.11.2010).
40. Гличев А.В Основы управления качеством продукции. М.: Из - во стандартов, 1998. 80с.
41. Голубков Е.П. Основы маркетинга:Учебник. М.: Финпресс, 2008.704 с.
42. Гонка "Гаранта". Как компания занимала региональный рынок Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетmain/theory/2803/17.09.2004 (дата обращения: 25.07.2010).
43. Даль В. Токовый словарь живого великорусского языка. 4 т., М.: ACT, 2006. 4503 с.
44. Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. М.: Пресс-сервис, 1997. 420 с.
45. Демографический ежегодник России. 2009: Стат. сб. / Росстат. М., 2009. 557 с.
46. Дзахмишева И.Ш. Методика оценка конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3. С.34-38.
47. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. -М.: ФИАР-ПРЕСС, 2003. 288 с.
48. Друкер П. Рынок: Как выйти в лидеры. Практика и принципы. Ч М., 1992.349с.
49. Дурович А.П. Маркетинг в туризме /Учебное пособие для Вузов.- Минск.: Новое знание, 2007. 496 с.
50. Жебелев, И. А. Оценка конкурентоспособности предприятий розничных торговых сетей / И. А. Жебелев // Предпринимательство, 2008. № 3. С. 45-55.
51. Жебелев, И. А. Повышение конкурентоспособности предприятий сетевой розничной торговли: Автореферат дис. канд.экон. наук. М., 2008. 177 с.
52. Жебелев, И. А., Магомедов, М. Д. Повышение конкурентоспособности предприятий сетевой розничной торговли: Монография / И.А. Жебелев, М.Д. Магомедов. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2008. 176 с.
53. Жуков Б.М. Тютюнников A.C. Повышение конкурентоспособности организаций рекриационно-туристической сферы на основе гибкого управления // Экономика и предпринимательство, 2012. -№2. С. 126-131.
54. Завьялов П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // Маркетинг, 1996. №2. С. 32.
55. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. Ч М.: Аспект Пресс, 2002. 415 с.
56. Информационная система Электронный ресурс.: Википедия. Свободная энциклопедия [сайт]. [2000]. URL: Ссыка на домен более не работаетwiki (дата обращения: 11.08.2011).
57. Информационно-правовая система Электронный ресурс.: Законодательство стран СНГ URL: Ссыка на домен более не работаетsng.html (дата обращения: 25.07.2011).
58. Исаев A.A. Конкурентная сила и конкурентоспособность предприятия //Экономика и предпринимательств, 2012. №3. С. 125-127.
59. Исаев A.A. Оценка конкурентной силы предприятия на основе эмоциональной теории продаж // Экономика и предпринимательство.2012. №З.С. 293-295.
60. Исследование рынка справочно-правовых систем НТПЦ Гарант: Отчет Департамента РИ УМ. М., 2009. 26 с.
61. Исследования рынка справочных правовых систем ВЦИОМ. М., 2008. 62 с.
62. Исследования рынка справочных правовых систем КОМКОН. М., 2006. 25с.
63. Исследования рынка справочных правовых систем РОМИР-Мониторинг. М., 2005. 54 с.
64. Казык Б.Н. Яковец Ю.В. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва. /М.: Экономика. 2005. 636 с.
65. Каплан P.C., Нортон Д.П., Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Ч 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ.Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес,2005. 320 с.
66. Карпов Г. Информационные технологии как средства повышения конкурентоспособности: модель адаптивного бизнеса // Финансовая газета. 2006. N32. С. 98-102.
67. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Спб.: Питер, 2000. 284 с.
68. Ковалева Н.Н, Холодная Е.В. Комментарий к Федеральному закону от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации Электронный ресурс. Доступ из справ.-правовой системы Гарант.
69. Ковалева H.H. Информационное право России: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2007. 119с.
70. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. Ч М.: ДМК Пресс, 2003. 288 с.
71. Комментарий к утверждениям Консультант Плюс, используемым в сравнениях с системой ИПО ГАРАНТ: Отчет Департамента РИ УМ. 2011. 9 с.
72. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. 736 с.
73. Коуз Р. Фирма, рынок и право /пер. с англ. Б. Пинскера. М.: Дело ТД, 1993. 192 с.
74. Красильникова E.B. Проблемы ценообразования в информационной экономике // Экономика и предпринимательство, 2011. № 4, С. 35-38.
75. Краткая сравнительная характеристика ИПО ГАРАНТ и системы лLEXPRO: Отчет Департамента РИ УМ.2010. 7с.
76. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. М., 1991. 72 с.
77. Кревенс Д. В. Стратегический менеджмент, 6 издание. : Пер. с англ. -М. : Вильяме, 2003.752с.
78. Кредисова А.И. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995.399 с.
79. Кудашева Ю.С. Совершенствование методики оценки конкурентоспособности коммерческого банка: Дис. канд. экон. наук., Ставрополь, 2007. 186 с.
80. Лапыгин Ю.Н.Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. Ч М.: Ин-фра-М, 2009. 236 с.
81. Лафитов P.A. Методические подходы к оценке конкурентоспособности строительной компании в современных условиях // Экономика и предпринимательство, 2012. №3. С.84 86.
82. Леле М.М. Абсолютное оружие. Как убить конкуренцию. Захват и удержание рынка. СПб.: Питер, 2009. 107 с.
83. Лисичкин В.А., Корягин Н.Д., Конотопов М.Н., Иванов A.A. Стратегический менеджмент: Учебно-методический комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. 527 с.
84. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. 224 с.
85. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-Издат. 2004. 335 с.
86. Макконнел K.P., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. 799 с.
87. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. // Маркетинг, 1996. № 3. С. 84-86.
88. Мансуров, P.E. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия и луправление конкурентоспособностью предприятия / P.E. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2. С. 91 -94.
89. Маркетинг : учебное пособие / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, P.P. Тостяков и др. ; под общ. ред. О.В. Воронковой. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. 120 с.
90. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского -М.: Высшая школа, 2001. 239 с.
91. Методика оценки уровня качества продукции с помощью комплексных показателей качества. М. : ВНИИС, 1974.
92. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 320 с.
93. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т. 1. Москва: Внешторг-издат, 1993.
94. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / пер. с англ. М.: Дело, 2003. 360 с.
95. Национальные счета России в 2002-2009 годах: Стат. сб./ Росстат. М., 2010. 325 с.
96. Новиков Д. Роль Электронной России сильно переоценивается // Ведомости. 2003. № 208.
97. О Научном центре правовой информации при Министерстве юстиции Российской Федерации Электронный ресурс.: URL: Ссыка на домен более не работаетabout/ (дата обращения: 17.07.2011).
98. О справочно-правовых системах Электронный ресурс.: URL: Ссыка на домен более не работаетindex/1604.html (дата обращения: 5.01.2011).
99. Общероссийское исследования рынка справочно-правовых систем / ВЦИОМ М., 2008. 48с.
100. Ожегов С.И., Шведкова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: М.: Азбуковник, 1999. 944 с.
101. Окрепилов В.В. Управление качеством.- М,: Экономика, 1998. 639с.
102. Олейник А.И. Преимущества взаимодействия страховых компаний и банков // Экономика и предпринимательство, 2012. № 2. С. 77-79.
103. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО Гарант-Виктория: Отчет Департамента УК. М., 2008. 8 с.
104. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО Гарант-Виктория: Отчет Департамента УК. М., 2009. 8 с.
105. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ЗАО Гарант-СК: Отчет Департамента УК. М., 2008. 8 с.
106. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ЗАО Гарант-СК: Отчет Департамента УК. М., 2009. 8 с.
107. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО Гарант-М-Сервис: Отчет Департамента УК. М., 2009. 9 с.
108. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО ИКК Гарант Интернэшнл: Отчет Департамента УК. М., 2008. 9с.
109. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО ИКК Гарант Интернэшнл: Отчет Департамента УК. М., 2009. 9 с.
110. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО НТПЦ Северо-запад: Отчет Департамента УК. М., 2008. 8 с.
111. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО НТПЦ Северо-запад: Отчет Департамента УК М., 2009. 8 с.
112. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО СЗАПИ: Отчет Департамента УК М., 2008. 9 с.
113. Отчет об исследовании технологии сервисного обслуживания в компании ООО СЗАПИ: Отчет Департамента УК М., 2009. 9 с.
114. Отчет по результатам оценки уровня удовлетворенности и выпонения стандартов сервисного обслуживания с точки зрения клиентов ЗАО Гарант-СК: Отчет Департамента УК М., 2006. 8с.
115. Отчет по результатам оценки уровня удовлетворенности и выпонения стандартов сервисного обслуживания с точки зрения клиентов ЗАО Гарант-СК : Отчет Департамента УК М., 2007. 10 с.
116. Официальный сайт ЗАО Актион-медиа. И1111 Главбух Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 7.10.2010).
117. Официальный сайт ЗАО Референт-Сервис. И1111 Референт Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 7.10.2010).
118. Официальный сайт НПО ВМИ. ИПП Консультант плюс Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 7.10.2010).
119. Официальный сайт ОАО Центр компьютерных разработок. ИПП Кодекс Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 7.10.2010).
120. Официальный сайт ЗАО ПФ СКБ Контур. ИПП Контур-Норматив Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетp>
121. Официальный сайт НТПЦ Гарант. ИПО Гарант. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 7.10.2010).
122. Очеретяная Д.В. Условия формирования конкурентной среды на рынке ЖКХ // Современная экономика: проблемы и решения. 2010.№4.С.6-14 с.
123. Пантелеев А. В., Абрамова О. Д. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетvestnikrags/issues/issue0509/050906.htm. (дата обращения: 20.12.2010).
124. Певцова Е.А. Теория и методика обучения праву: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. Ч М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. 400 с.
125. Пеньшин, H.B. Конкурентоспособность услуг автомобильного транспорта в условиях посткризисной модернизации экономики России / Н.В. Пеньшин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. 156 с.
126. Пивоваров К.В. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций. 2-е изд.- М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К*, 2005. 121 с.
127. Пилипчук А., Президент Кодекса Сергей Тихомиров: Проект удася, потому что ориентирован на людей конкретных профессий// лnpaBO.Ru. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетreview/view/17978/Ч] (дата обращения: 5.01.2010).
128. Подробно о справочной правовой системе ГАРАНТ Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетindex.php/article/archive/37 (дата обращения: 14.11.2010).
129. Понятие линформационная система Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетbd/ets2.htm (дата обращения: 05.09.2011).
130. Понятие информационной системы. Классификация информационных систем. Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетtipis/29.htm (дата обращения: 11.08.2011).
131. Понятие конкуренции в информационном пространстве Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетponyatie-konkurencii-v-informacionnom-prostranstve/(flaTa обращения: 20.10.2011).
132. Портер М., Самплер Д., Прахалад С.К. Курс МВА по стратегическому менеджменту. ЧМ.: Альпина Бизнес Бук, 2007. 588 с.
133. Портер, М. Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. 496 с.
134. Пчелина Т. Появление нового продукта на рынке электронных правовых и консультационных систем //InThePress: Новости и пресс-релизы Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетit/26149 (дата обращения: 5.01.2010).
135. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010: Стат. сб. / Росстат. М., 2010. - 996 с.
136. Риккардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. /Антология экономической классики. М.: Эконов, 1993.- т. 1,- С. 397-460.
137. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 2000.-352 с.
138. Российский статистический ежегодник 2010: Стат.сб./Росстат. М., 2010. 813 с.
139. Россия" 2012: Стат. справочник/Росстат. -М., 2012.59 с.
140. Рынок информационных услуг Электронный ресурс. URL: Ссыка на домен более не работаетru/analytics/2010/05/24-l/ (дата обращения: 19.08.2011).
141. Свирейко Н.Е. Оценка конкурентоспособности масложировых продуктов. // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3. с.23-31.
142. Сидорчук P.P. Франчайзинг и конкурентоспособность малых и средних предприятий // Экономика и предпринимательство, 2012. №3 С.263-265.
143. Система информационно-правового обеспечения ГАРАНТ: основные преимущества перед Консультант Плюс: Отчет Департамента РИ УМ Документ подготовлен департаментом РИ УМ Компания Гарант. 2011. 5с.
144. Скуднова Н., Управление конкурентами, СПб.: Питер, 2008. С. 43-45.
145. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Ч М.: Эксмо, 2007. 960 с.
146. Совик Л.Е., Агеева И.В. Методические подходы к оценке конкурентоспособной позиции интегрированной структуры в системе контролинга // Экономика и предпринимательство, 2012.№ 6. С. 140-142.
147. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. 170 с.
148. Справочно-правовая система WBL Ч World Business Law Электронный ресурс. URL: http: //www.worldbiz.ru/system/. (дата обращения: 5.04.2011).
149. Сравнительная характеристика системы Референт: Отчет Департамента РИ УМ. 2011. -5с.
150. Сравнительный анализ информационно правового обеспечения ГАРАНТ и информационно правовой системы Кодекс /Отчет Департамента РИ УМ. -Документ подготовлен Департаментом РИ УМ. Ноябрь 2010. 9с.
151. Сравнительный анализ ИПО ГАРАНТ и системы Главбух / Отчет Департамента РИ УМ. Документ подготовлен Департаментом РИ УМ Компании Гарант Ноябрь 2010. - 8 с.
152. Сравнительный анализ ИПО ГАРАНТ и справочного web-сервиса компании СКБ Контур: Отчет Департамента РИ УМ. Документ подготовлен Департаментом РИ УМ Компании Гарант. Ноябрь 2010. 6с.
153. Стандарты сервисного обслуживания ИПО Гарант. 01.11.2008. 62с.
154. Стандарты сервисного обслуживания ИПО Гарант. 01.11.2010. 47с.
155. Старостина Т.Г. Справочно-правовые услуги как фактор повышения конкурентоспособности предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук, Ульяновск, 2007. 25 с.
156. Степанова Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия //Бухгатерский учет в издательстве и полиграфии. 2006. N 10. С.35-39.
157. Сухарев О.С. Информационная экономика, трансакционные издержки и развитие // Экономика и предпринимательство, 2012. №2.С.10-17.
158. Тезисное изложение основных конкурентных преимуществ системы информационно-правового обеспечения ГАРАНТ: Отчет Департамента РИ УМ, 2011. 2с.
159. Тихонова Е. В. Использование справочно-правовых систем в информационно-библиографическом обслуживании // Информационно-библиографическое обслуживание: История и соврем.состояние: Сб. ст. -СПб. 2003. №1. С. 127- 139.
160. Ткачева E.H. Методологические подходы к эффективному управлению виртуальными организациями // Экономика и предпринимательство, 2012. №2. С.158-162.
161. Томпсон-мл., Артур,А, Стрикленд, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 928 с.
162. Уткин Э.А. Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКА-ЛИС, 1996. 159с.
163. Ушаков Д-Н. Токовый словарь Ушакова Ссыка на домен более не работает3/209/839084.html. (дата обращения: 4.04.2011).
164. Фасхиев X.A., Крахмалева A.B. Оценка уровня конкурентоспособности грузовых автомобилей и их двигателей// Маркетинг в России и за рубежом. -2004. № 5. С.3-17.
165. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент / Спб.: Питер, 2008. -448 с.
166. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. 312с.
167. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. /P.A. Фатхутдинов. М.: Экономика, 2005. 504 с.
168. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. -Спб.: Питер, 2002.448 с.
169. Филобокова Л.Ю. Методические подходы к анализу рентабельности и конкурентоспособности малых предприятий и предприятий розничной торговли // Экономика и предпринимательство, 2012. № 6.С. 170-175.
170. Фокин Г.В. Менеджмент интелектуальной собственности // Репуга-циология. 2011. № 5-6. С. 43-47.
171. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. М.:, Ось-89, 2008. 384с.
172. Хейне П. Экономический образ мышления: пер. с англ. 5-го изд. Ч М.: Новости, 1991. 704 с.
173. Хронология технологического и информационного лидерства системы ГАРАНТ: Отчет Департамента РИ УМ. 2011,4с.
174. Целикова, JI.B. Конкурентоспособность рынка кожаной обуви в республике Беларусь / JI.B. Целикова // Маркетинг. 2000. № 3. С. 47 55.
175. Чайникова, JI.H. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 192 с.
176. Черный Ю.И., Рейнгольд Е.А. Стоимость бизнеса и стратегия развития компании: основные принципы построения интегрированной системы. М.: Международная академия оценки и консатинга: РИО МАОК, 2009.214 с.
177. Шальминова, A.C. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли: Автореф. дис. канд. экон. наук / A.C. Шальминова. -Казань: Изд-во КФЭИ, 2000. 24с.
178. Щепетова Д.Е. Внутренний аудит и конкурентоспособность предприятия //Аудиторские ведомости. 2010. N 7. С.28-32.
179. Экономическая активность населения России (по результатам выборочных обследований). 2010: Стат.сб./Росстат. М., 2010. 171 с.
180. Энциклопедия конкурентных преимуществ ИПО ГАРАНТ перед Консультант Плюс: Отчет Департамента РИ УМ, 2011. 2с.
181. Юрченко И.А. Информация конфиденциального характера как предмет уголовно-правовой охраны: Автореф. дисс. . канд. юр. наук. М. 2000 . 25 с.
182. Ямпольская Н.Ю. Развитие системы государственных и рыночных механизмов управления конкурентоспособностью в экономике постиндустриального типа/ Н.Ю.Ямпольская. Новосибирск: НГТУ, 2008.- 248 с.
183. Характеристика показателей качества информационно-правовых систем по состоянию на 2010 год *
184. Составлено автором на основании анализа источников 42;77;81; 109-121; 149; 155-160; 181;188.
185. Наименование ИПС -Ч---""" Характеристики Консультант Плюс Гарант Кодекс Главбух Референт СКБ Контур-Норматив
186. Наименование ИПСЧ--- Ч Характеристики Консультант Плюс Гарант Кодекс Главбух Референт СКБ Контур-Норматив
187. Характеристика показателей качества информационных услуг по состоянию на 2010 год
188. Составлено автором на основании анализа источников 42;77;81; 109-121; 149;155-160; 181;188.
189. Наименование ИПП---- ЧЧЧ~~~~ ~ Факторы Консультант Плюс Гарант Кодекс Главбух Референт СКБ Контур
190. Предоставление печатных изданий:111.3.1 Регулярное бесплатное издание для клиентов + + + Не издаются Не издаются Не издаются
191. П. 1.3.2 Профессиональные журналы (штук) 2 2 Не издаются 1 Не издаются Не издаются111.4 Конференц услуги
192. Помощь в поиске документов по ИПС Бесплатно Бесплатно Бесплатно Бесплатно Бесплатно Бесплатно
193. Достоверность информации 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 999 0,238
194. Актуальность информации 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 9 10 10 10 10 8 914 0,210
195. Понота информационного напонения 9 9 9 9 9 8 9 9 8 8 9 8 10 9 8 8 8 8 9 8 10 849 0,198
196. Уровень юридической обработки документов 7 8 8 7 7 8 7 6 8 8 7 5 5 8 6 7 6 8 9 7 6 670 0,156
197. Уровень функциональных возможностей системы 2 4 4 3 4 4 6 3 л з 4 4 л :> 3 4 5 4 5 J 4 4 317 0,074
198. Качество работы системы 2 -> J 3 о 2 3 3 5 5 3 3 0 2 2 3 2 2 3 2 274 0,064
199. Устойчивость качества ИПС 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 I 3 3 2 2 193 0,045
200. Условия поставок 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 50 0,012
201. Ассортиментная линейка комплектов ИПС 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0,003
202. Сумма 4280 1
203. Определение качества информационно-правовых систем в 2008 году
204. Критерии оценки Относительная важность критерия Ранг бальные оценки уровень качества
205. ИПС Консультант Плюс ИПС Гарант ИПС Кодекс ИПС Главбух ИПС Референт ИПС Контур-Норматив ИПС Консультант Плюс ИПС Гарант ИПС Кодекс ИПС Главбух ИПС Референт ИПС Контур-Норматив
206. Достоверность информации 0,238 1 40 50 30 30 30 20 9,520 11,900 7,140 7,140 7,140 4,760
207. Актуальность информации 0,21 2 50 40 20 30 30 20 10,500 8,400 4,200 6,300 6,300 4,200
208. Понота информационного напонения 0,198 3 50 50 20 10 10 10 9,900 9,900 3,960 1,980 1,980 1,980
209. Уровень юридической обработки документов 0,156 4 40 50 20 30 10 10 6,240 7,800 3,120 4,680 1,560 1,560
210. Уровень функциональных возможностей системы 0,074 5 30 50 20 20 10 10 2,220 3,700 1,480 1,480 0,740 0,740
211. Качество работы системы 0,064 6 50 50 20 10 10 10 3,200 3,200 1,280 0,640 0,640 0,640
212. Устойчивость качества 0,045 7 50 50 10 20 20 10 2,250 2,250 0,450 0,900 0,900 0,450
213. Условия поставок 0,012 8 40 50 10 10 10 10 0,480 0,600 0,120 0,120 0,120 0,120
214. Ассортимент 0,003 9 50 30 20 50 10 20 0,150 0,090 0,060 0,150 0,030 0,060
215. Итого 1 400 420 170 210 140 120 44,460 47,840 21,810 23,390 19,410 14,510
216. Средний уровень качества 32,32
217. Относительный уровень качества 1,376 1,480 0,675 0,724 0,601 0,449
218. Уровень достоверности информации 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 990 0,251
219. Компетенция персонала 10 9 10 8 10 10 9 9 9 8 8 9 10 9 9 9 9 9 8 8 9 897 0,227э Устойчивость качества 10 9 9 8 10 9 9 8 8 10 8 10 8 8 9 8 8 8 9 8 8 863 0,218
220. Скорость предоставления услуги 5 4 3 4 4 4 4 4 -> > 4 5 5 3 4 4 3 5 5 5 4 5 450 0,114
221. Условия предоставления 4 5 3 3 4 3 4 3 3 J 2 3 5 4 3 3 3 5 4 4 3 343 0,087
222. Ассортимент 2 1 2 2 1 3 2 -> 2 1 1 2 3 2 3 3 5 3 3 1 217 0,055
223. Культура обслуживания 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 -> 2 190 0,048
224. Сумма 3950 1
225. Определение уровня качества информационно-правовых услуг в 2009 году
226. Критерий оценки Относительная важность критерия Ранг относительной важности критерия бальные оценки У эовень качества
227. Консультант Плюс Гарант Кодекс Главбух Референт Контур-Норматив Консультант Плюс Гарант Кодекс Главбух Референт Контур-Норматив1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
228. Культура обслуживания 0,048 7 40 30 30 50 - 1,92 1,44 1,44 2,4 0 0
229. Итого 1 280 310 150 250 0 0 41,960 47,03 25,21 36,87 0,00 0,00
230. Средний уровень качества 37,76
231. Относительный уровень качества 1,11 1,25 0,67 0,98 0,00 0,00
232. Культура обслуживания 0,048 7 40 40 30 50 20 1,92 1,92 1,44 2,4 0,96 0
233. Итого 1 280 290 210 320 200 170 41,96 44,23 31,64 47,76 34,51 31,37
234. Средний уровень качества 37,581. Продожение Приложение 61 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
235. Культура обслуживания 0,048 7 30 30 20 50 0 0 1,44 1,44 0,96 2,4 0 0
236. Итого 1 270 290 170 270 0 0 38,93 43,38 27,61 41,43 0,00 0,00
237. Средний уровень качества 37,84 \
238. Относительный уровень качества 1,03 1,15 0,73 1,09 0,00 0,00
239. Культура обслуживания 0,048 7 30 30 0 0 0 1,44 1,44 0 0 0 0
240. Итого 1 280 290 0 0 0 0 38,43 40,61 0,00 0,00 0,00 0,00
241. Средний уровень качества 39,5 П
242. Относительный уровень качества 0,97 1,03 0,00 0,00 0,00 0,00
243. Культура обслуживания 0,048 7 40 40 0 0 0 0 1,92 1,92 0 0 0 0
244. Итого 1 280 310 0 0 0 0 40,00 42,56 0,00 0,00 0,00 0,00
245. Средний уровень качества 41,28
246. Культура обслуживания 0,048 7 0 30 0 50 0 50 0 1,44 0 2,4 0 2,4
247. Итого ! 0 240 0 300 0 320 0,00 36,96 0,00 41,03 0,00 44,17
248. Средний уровень качества 41,28
249. Относительный уровень качества 0,00 0,90 0,00 0,99 0,00 1,07
250. К) о из о из о из О ОЗ О О О О Услуги передачи налоговой и бухгатерской отчетности Бальные оценкииз о О ил О (л О VI о 4^ О О 4^ О Техническая поддержкаы ЧО о из О 1У1 о о из о О ии О О Печатные издания
251. Продожение приложения 7 эеделение уровня качества ИПУ предоставляемых ЗАО Гарант-СК за 2008 год
252. Критерии оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
253. Уровень достоверности информации 40 40 40 40 40 30 0,251 10,04 10,04 10,04 10,04 10,04 7,53
254. Компетенция персонала 50 50 30 50 40 40 0,227 1 1,35 1 1,35 6,81 1 1,35 9,08 9,08
255. Устойчивость качества 40 40 40 50 50 50 0,218 8,72 8,72 8,72 10,9 10,9 10,9
256. Скорость предоставления услуги 40 40 30 50 30 40 0,114 4,56 4,56 3,42 5,7 3,42 4,56
257. Условия предоставления 50 40 30 50 40 50 0,087 4,35 3,48 2,61 4,35 3,48 4,35
258. Ассортимент 50 30 30 50 40 50 0,055 2,75 1,65 1,65 2,75 2,2 2,75
259. Культура обслуживания 30 30 30 40 30 30 0,048 1,44 1,44 1,44 1,92 1,44 1,44
260. Итого 300 270 230 330 270 290 1 43,21 41,24 34,69 47,01 40,56 40,61
261. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ЗАО Гарант-СК за 2009 год
262. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
263. Уровень достоверности информации 50 50 40 40 40 40 0,251 12,55 12,55 10,04 10,04 10,04 10,04
264. Компетенция персонала 50 50 40 40 50 40 0,227 1 1,35 11,35 9,08 9,08 11,35 9,08
265. Устойчивость качества 40 40 40 50 50 50 0,218 8,72 8,72 8,72 10,9 10,9 10,9
266. Скорость предоставления услуги 40 40 30 50 30 40 0,114 4,56 4,56 3,42 5,7 3,42 4,56
267. Условия предоставления 40 40 30 50 40 50 0,087 3,48 3,48 2,61 4,35 3,48 4,35
268. Ассортимент 50 40 30 50 50 50 0,055 2,75 2,2 1,65 2,75 2,75 2,75
269. Культура обслуживания 30 40 30 40 30 30 0,048 1,44 1,92 1,44 1,92 1,44 1,44
270. Итого 300 300 240 320 290 300 1 44,85 44,78 36,96 44,74 43,38 43,12
271. Продожение приложения 7 Определение уровня качества ИЛУ предоставляемых ООО Гарант-Виктория за 2008 год
272. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
273. Уровень достоверности информации 40 40 40 30 40 30 0,251 10,04 10,04 10,04 7,53 10,04 7,53
274. Компетенция персонала 50 40 30 30 30 40 0,227 11,35 9,08 6,81 6,81 6,81 9,08
275. Устойчивость качества 40 40 40 40 30 50 0,218 8,72 8,72 8,72 8,72 6,54 10,9
276. Скорость предоставления услуги 40 40 30 30 30 40 0,114 4,56 4,56 3,42 3,42 3,42 4,56
277. Условия предоставления 50 40 30 40 40 50 0,087 4,35 3,48 2,61 3,48 3,48 4,35
278. Ассортимент 50 30 30 40 40 50 0,055 2,75 1,65 1,65 2,2 2,2 2,75
279. Культура обслуживания 30 30 30 30 30 30 0,048 1,44 1,44 1,44 1,44 1,44 1,44
280. Итого 300 260 230 240 240 290 1 43,21 38,97 34,69 33,6 33,93 40,61
281. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ООО Гарант-Виктория за 2009 год
282. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
283. Уровень достоверности информации 50 50 40 40 40 40 0,251 12,55 12,55 10,04 10,04 10,04 10,04
284. Компетенция персонала 50 50 50 40 50 40 0,227 1 1,35 1 1,35 11,35 9,08 1 1,35 9,08
285. Устойчивость качества 40 40 40 40 40 50 0,218 8,72 8,72 8,72 8,72 8,72 10,9
286. Скорость предоставления услуги 40 40 40 40 30 30 0,114 4,56 4,56 4,56 4,56 3,42 3,42
287. Условия предоставления 40 40 40 50 40 50 0,087 3,48 3,48 3,48 4,35 3,48 4,35
288. Ассортимент 50 40 40 40 50 50 0,055 2,75 2,2 2,2 2,2 2,75 2,75
289. Культура обслуживания 30 40 40 40 30 30 0,048 1,44 1,92 1,92 1,92 1,44 1,44
290. Итого 300 300 290 290 280 290 1 44,85 44,78 42,27 40,87 41,2 41,981. Продожение приложения 7
291. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ООО ИКК Гарант Интернэшнл за 2008 год
292. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
293. Уровень достоверности информации 50 50 40 50 40 50 0,251 12,55 12,55 10,04 12,55 10,04 12,55
294. Компетенция персонала 50 40 30 50 50 50 0,227 11,35 9,08 6,81 11,35 11,35 11,35
295. Устойчивость качества 50 50 40 50 50 50 0,218 10,9 10,9 8,72 10,9 10,9 10,9
296. Скорость предоставления услуги 40 40 50 50 50 50 0,114 4,56 4,56 5,7 5,7 5,7 5,7
297. Условия предоставления 50 40 40 50 40 50 0,087 4,35 3,48 3,48 4,35 3,48 4,35
298. Ассортимент 50 40 40 40 50 50 0,055 2,75 2,2 2,2 2,2 2,75 2,75
299. Культура обслуживания 50 50 50 50 50 50 0,048 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4
300. Итого 340 310 290 340 330 350 1 48,86 45,17 39,35 49,45 46,62 50
301. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ООО ИКК Гарант Интернэшнл за 2009 год
302. Бальные оценки Уровень качества
303. Уровень достоверности информации 50 50 40 50 40 50 0,251 12,55 12,55 10,04 12,55 10,04 12,55
304. Компетенция персонала 50 40 50 50 50 50 0,227 11,35 9,08 11,35 11,35 1 1,35 1 1,35
305. Устойчивость качества 50 50 40 50 50 50 0,218 10,9 10,9 8,72 10,9 10,9 10,9
306. Скорость предоставления услуги 40 40 50 50 50 50 0,114 4,56 4,56 5,7 5,7 5,7 5,7
307. Условия предоставления 50 50 50 50 40 50 0,087 4,35 4,35 4,35 4,35 3,48 4,35
308. Ассортимент 50 50 40 40 50 50 0,055 2,75 2,75 2,2 2,2 2,75 2,75
309. Культура обслуживания 50 50 50 50 50 50 0,048 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4
310. Итого 340 330 320 340 330 350 1 48,86 46,59 44,76 49,45 46,62 501. Продожение приложения 7
311. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ООО СЗАПИ за 2008 год
312. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
313. Уровень достоверности информации 40 50 40 50 40 50 0,251 10,04 12,55 10,04 12,55 10,04 12,55
314. Компетенция персонала 40 40 30 40 40 40 0,227 9,08 9,08 6,81 9,08 9,08 9,08
315. Устойчивость качества 40 40 40 30 40 30 0,218 8,72 8,72 8,72 6,54 8,72 6,54
316. Скорость предоставления услуги 40 40 30 30 40 30 0,1 14 4,56 4,56 3,42 3,42 4,56 3,42
317. Условия предоставления 40 40 40 40 40 50 0,087 3,48 3,48 3,48 3,48 3,48 4,35
318. Ассортимент 30 30 40 40 50 50 0,055 1,65 1,65 2,2 2,2 2,75 2,75
319. Культура обслуживания 30 40 30 40 30 40 0,048 1,44 1,92 1,44 1,92 1,44 1,92
320. Итого 260 280 250 270 280 290 1 38,97 41,96 36,11 39,19 40,07 40,61
321. Определение уровня качества ИПУ предоставляемых ООО СЗАПИ за 2009 год
322. Критерий оценки Бальные оценки Коэффициент весомости Уровень качества
323. Уровень достоверности информации 40 50 40 50 40 50 0,251 10,04 12,55 10,04 12,55 10,04 12,55
324. Компетенция персонала 40 40 40 30 30 50 0,227 9,08 9,08 9,08 6,81 6,81 11,35
325. Устойчивость качества 40 40 40 30 40 30 0,218 8,72 8,72 8,72 6,54 8,72 6,54
326. Скорость предоставления услуги 40 40 40 30 40 30 0,1 14 4,56 4,56 4,56 3,42 4,56 3,42
327. Условия предоставления 40 40 40 40 40 50 0,087 3,48 3,48 3,48 3,48 3,48 4,35
328. Ассортимент 40 30 40 40 50 50 0,055 2,2 1,65 2,2 2,2 2,75 2,75
329. Культура обслуживания 30 40 40 40 30 40 0,048 1,44 1,92 1,92 1,92 1,44 1,92
330. Итого 270 280 280 260 270 300 1 39,52 41,96 40 36,92 37,8 42,88
Похожие диссертации
- Регулирование регионального рынка социально значимых услуг
- Организационно-экономические принципы регулирования регионального рынка культурно-досуговых услуг
- Формирование спроса и предложения на региональном рынке информационных продуктов
- Стратегическое управление развитием рынка информационно-телекоммуникационных услуг средств массовой информации
- Формирование и развитие конкурентной среды на региональном рынке информационно-коммуникационных услуг