Совершенствование сервисного обслуживания на конкурентном рынке как фактор повышения эффективности деятельности фирмы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Смолькин, Валерий Петрович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Смолькин, Валерий Петрович
Введение.
Глава первая. Роль маркетинговой товарной политики в л формировании системы конкурентных преимуществ фир
1.1.Товарная политика фирмы в современных концепциях маркетинга. g
1.2.Конкуренция, конкурентоспособность и конкурентные преимущества в предпринимательстве.
1.3.Сервисное обслуживание как фактор конкурентного преимущества фирмы.
Глава вторая. Механизм организации сервисного обслужи вания.
2.1. Система планово - предупредительного ремонта как методология обслуживания техники в централизованной пла- ^ новой экономике.
2.2. Принципы трансформации системы планово - предупредительного ремонта в систему сервисного обслуживания конкурентной экономики.
2.3. Метод разработки системы сервисного обслуживания новой техники.
Глава третья. Организация эффективного механизма сервисного обслуживания (на примере вычислительной тех- jqq ники).
3.1.Методика расчёта нормативных характеристик системы сервисного обслуживания.
3.2.Организация механизма сервисного обслуживания новой техники (на примере парка вычислительной техники
Ульяновского механического завода). ^^
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование сервисного обслуживания на конкурентном рынке как фактор повышения эффективности деятельности фирмы"
АКТУАЛЬНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ. Преобразование экономики России, вывод её из глубокого кризиса на путь динамического, прогрессивного развития связан со становлением высокоэффективного рыночного хозяйства, базирующегося на инициативе людей, на предпринимательстве. Россия вынуждена в быстром темпе пройти путь, совершенный мировой экономической историей, опираясь на достижения современной теории и практики рынка.
В настоящее время в России создан и эффективно существует ряд конкурентных рынков, товары на которых отличаются высокими потребительскими свойствами и невысокой ценой. К сожалению, подобные рынки ещё не являются превалирующими в отечественной экономике. Именно поэтому осмысление практического опыта работы на этих рынках и развитие теории конкуренции являются важнейшими задачами для отечественной экономической науки.
В условиях современного высокомеханизированного производства эффективность работы промышленных предприятий и качество выпускаемой ими продукции непосредственно связаны с техническим состоянием технологического оборудования и средств вычислительной техники. Простои оборудования и средств вычислительной техники из-за неисправности и ремонта, нарушая производственный процесс, способны резко ухудшать экономические показатели предприятия, а снижение точности - увеличивать брак и отрицательно сказываться на качестве выпускаемой продукции.
Поэтому, чтобы обеспечить конкурентное преимущество в предпринимательстве на современном уровне необходимо содержать в надлежащем техническом состоянии оборудование при минимальных потерях производства.
Одним из путей решения является рациональная организация технического обслуживания и ремонта оборудования. Техническое обслуживание и ремонт может производиться как силами самого предприятия, так и силами специализированных фирм, занимающихся реализацией оборудования и последующим проведением его сервисного и гарантийного обслуживания.
Такое обслуживание техники специализированной фирмой в виде сервисного и гарантийного обслуживания будет являться конкурентным преимуществом фирмы в настоящее время.
Для организации сервисного и гарантийного обслуживания дожна быть создана система, представляющая собой комплекс организационно-технических мероприятий, осуществление которых позволило бы основную часть работ производить в заранее известные сроки, обеспечивающие предупреждение прогрессирующего изнашивания деталей техники в эксплуатации и уменьшение потерь в производстве из-за его неисправности и ремонта.
В годы планового ведения хозяйства бывшего СССР подобную роль выпоняли типовые системы ГТПР, которые разрабатывались министерствами и головными институтами. Порядок совершенствования плановой системы и функций головных институтов устанавливася следующий: л.пересмотр и уточнение норм и методических указаний Типовой системы дожны производиться каждые пять лет. Выпуск в свет нового издания дожен приурочиваться к началу первого года пятилетки.[91,с250].
Типовые системы ППР разрабатывались на основе анализа данных об отказах и изменениях параметров состояния элементов и нормативов времени на выпонение профилактических операций с учетом специфики производства и возрастающую сложность применяемого оборудования.
После 90-х годов не было выпущено ни одной книги по системе ППР для промышленного оборудования. В это же время в России начинается массовое использование новой техники, в том числе и персональных ЭВМ зарубежного производства. Использование любой техники предполагает, прежде всего, и организацию службы, которая дожна заниматься вопросами ремонта и технического обслуживания. Стоимость обслуживания вычислительной системы может составить от 10 до 50% общей стоимости системы за весь период работы и даются робкие теоретические предложения, как и когда это обслуживание дожно проходить [49,с.187]. Однако системы обслуживания многих видов новой техники так и не создано, что приводит к значительным ущербам как для отдельных предприятий, так и для экономики страны в целом. Действия предпринимательских структур, которые поставляют на российский рынок новую технику, оказываются малоэффективными в вопросах осуществления гарантийного обслуживания новой техники. Если в этом обслуживании потребителям будет отказано, они будут приобретать аналогичную продукцию у конкурентов; если предлагаемая система окажется не оптимальной, предприниматель понесёт допонительные затраты и, тем самым, снизит свои конкурентные позиции на рынке. Поэтому проблема разработки теоретических положений и практических рекомендаций по организации системы сервисного и гарантийного обслуживания новой техники в условиях конкурентной экономики является актуальной научной и практической задачей.
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ. Основной целью диссертационной работы является развитие и совершенствование теории и практики сервисного обслуживания в системе предпринимательской деятельности фирмы на конкурентных рынках высокотехнологичного производства.
В соответствии с поставленной целью, в диссертации решались следующие задачи:
- выявление основных принципов создания системы сервисного обслуживания как одного из факторов конкурентного преимущества фирмы на конкурентных рынках;
- исследование основных элементов гарантийного обслуживания новой техники, как элемента системы сервисного обслуживания;
- разработка и обоснование теоретической модели механизма гарантийного обслуживания новой техники;
- разработка методики расчёта основных характеристик данной модели; апробация предложенных механизмов и моделей в практике хозяйствующего субъекта предпринимательской деятельности.
ОБЪЕКТОМ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ является система товарной политики фирмы на конкурентном рынке.
ПРЕДМЕТОМ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ является механизм формирования системы сервисного обслуживания новой техники в маркетинговой политике предпринимательской структуры на конкурентных рынках.
ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВОЙ ДИССЕРТАЦИИ являются работы классиков экономической теории, ведущих отечественных и зарубежных ученых в области предпринимательства, маркетинга и управления предприятием.
НАУЧНАЯ НОВИЗНА ПРОВЕДЕННОГО
ИССЛЕДОВАНИЯ заключается в том, что в ней:
- предложена концепция организации гарантийного обслуживания новой техники на конкурентных рынках для получения конкурентных преимуществ;
- обоснованы принципы формирования системы сервисного обслуживания новой техники на конкурентных рынках (в части гарантийного обслуживания);
- разработан механизм формирования системы гарантийного обслуживания новой техники;
- развит и уточнён понятийный аппарат теории маркетинга и предпринимательства (предложены понятия: цикл гарантийного обслуживания; структура гарантийного обслуживания и т.п.);
- разработана модель и предложена методика расчёта нормативных характеристик данной модели гарантийного обслуживания новой техники на основе эмпирических и математико-статистических данных;
- уточнена структура стоимости эксплуатации новой техники для оценки конкурентоспособности товара.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ. Разработанные в диссертационном исследовании теоретические положения, методика и механизмы расчетов предложены, исходя из конкретного состояния дел на российских промышленных предприятиях. Все научные положения и результаты, предложенные в диссертации, имеют простую практическую интерпретацию и могут быть использованы в условиях рынка на хозяйствующих объектах. Часть процедур расчета автоматизирована.
АПРОБАЦИЯ РАБОТЫ. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на Всероссийских научно-практических конференциях и научно-практических конференциях в Ульяновском государственном техническом университете и совещаниях, прошедших на Федеральном государственном унитарном предприятии Ульяновский механический завод.
Материалы диссертации внедрены на Федеральном государственном унитарном предприятии Ульяновский механический завод, ТОО Телура.
Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в 4 научных публикациях, в том числе в монографии объёмом 2 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Смолькин, Валерий Петрович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современных рыночных условиях только та фирма имеет право на существование, которая более поно покажет конкурентные преимущества в своей политике. Важный фактор, способствующий реализации конкурентной способности товара, является маркетинг. Новая концепция маркетинга - маркетинг взаимодействия, в котором главное - хорошие ,доверительные отношения с покупателями и другими участниками купли - продажи, т.е. индивидуальное отношение с покупателями.
Фирме, желающей существовать на конкурентном рынке необходимо иметь и постоянно совершенствовать товарную стратегию, что позволяло бы ей обеспечивать устойчивую структуру ассортимента, постоянный сбыт и стабильную прибыль.
Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики фирмы. Товарная политика - ядро маркетинговых решений, вокруг которого формируются другие решения.
Конкуренция правит рыночной экономикой. Конкурентные преимущества сохраняют те фирмы, которые не уходят от риска в предпринимательской деятельности, а обоснованно его используют для получения предпринимательского дохода.
Конкурентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цены, качества и уровня сервиса, который может быть ему предоставлен до и после покупки товара. Сравнению подлежит также такой показатель, как уровень маркетингового окружения (сопровождения) товара, т.е. состояние расширенных характеристик товара (маркетинг-логистика, сервис, гарантии и т.д.).
Предложения по расходам, связанным с эксплуатацией новой техники, в диссертации предложено разложить на 4 составляющие:
- затраты на эксплуатацию;
- профилактическое обслуживание;
- ремонт;
- утилизацию.
Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями типа сервис - центров, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договора по оказанию до и послепродажных услуг.
Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продожения эффективных коммерческих коммуникаций.
Рассматривая организацию гарантийного обслуживания новой техники, следует указать на то, что гарантийное обслуживание новой техники предлагается производителями, исходя из заводских испытаний этой техники. Эту стандартную гарантию предоставляют все посредники, реализующие эту технику. При таком подходе посреднические структуры, занимающиеся предпринимательской деятельностью, не создают себе конкурентных преимуществ за счет расширения спектра гарантийного обслуживания. Для появления новых конкурентных преимуществ необходимо его расширить, взять на себя допонительные обязательства по сравнению с конкурентами. В научной и учебной литературе нет соответствующих рекомендаций, методы обоснования системы гарантийного обслуживания новой техники в различных условиях не предложены - ведь опыта эксплуатации новой техники нет и надо создавать систему сразу же в ходе первого опыта её эксплуатации.
В диссертации для этого использовася опыт планово-предупредительного ремонта (ППР).
В основу типового положения Единая система ППР заложена система периодических ремонтов. Основная цель ППР ввести ремонтные работы в плановое русло. Нормативы системы периодических ремонтов регламентируются положениями о применении системы. Типовые системы ППР разрабатывались на основе анализа данных об отказах и изменениях параметров состояния элементов и нормативов времени.
Вопросы совершенствования организации ремонта и технического обслуживания могут решаться только на основе экспериментирования в производственных условиях. А разработанные таким образом системы обслуживания могут трансформироваться в системы гарантийного обслуживания новой техники. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отказов техники и продление срока его службы.
Для фирм, занимающихся реализацией вычислительной техники и другой новой техники целесообразно взять на использование нормы и нормативы системы гарантийного и сервисного обслуживания для создания конкурентных преимуществ и в качестве основания для создания эффективного обслуживания поставляемой техники.
В диссертации решены следующие задачи:
1.Выделен комплекс основных характеристик системы гарантийного обслуживания.
2.Обоснована теоретическая модель механизма гарантийного и последующего сервисного обслуживания новой техники.
3.Разработана методика расчёта основных характеристик гарантийного обслуживания новой техники.
4.Проведена практическая апробация предложенных механизмов.
5.Определена экономическая эффективность от внедрения системы. Кроме этого сделаны следующие выводы и рекомендации:
1.Проведено определение надёжности персональным ЭВМ зарубежного производства на основе эмпирического исследования.
2.Определён период полезной эксплуатации ПЭВМ - не более 3 лет, поэтому капитальный ремонт не имеет смысла.
3.Проведен экономический анализ надежности машин.
4.Определена трудоемкость технического обслуживания и ремонта ПЭВМ зарубежного производства.
5.Предложена формула расчета годовой экономии затрат на неплановый текущий ремонт машины, без учёта ущерба от потери информации и ущерба от производственных потерь.
Приведенные в диссертационной работе теоретические материалы и апробирование их на предприятии позволяет применить их на любой фирме, использующей большой парк вычислительной техники или фирме берущей на себя функции гарантийного и последующего сервисного обслуживания, поставленной ею техники. Частный пример - парк вычислительной техники ФГУП Ульяновский механический завод.
Диссертационная работа является завершенным нгьучным трудом. Тем не менее, она может быть развита в направлении разработки комплексной типовой системы обслуживания новой техники, в которой следует рассмотреть следующие вопросы:
- организация контроля качества и отчетности;
- комплектование и подготовка кадров;
- оплата труда и материальное стимулирование в системе обслуживания.
Материалы диссертации могут быть использованы при организации консатинг - фирм.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Смолькин, Валерий Петрович, Санкт-Петербург
1. Указ Президента Р.Ф. Об основных направлениях налоговой реформы в Р.Ф. и мерах по укреплению налоговой и платежной дисциплины. (В ред. Указа Президента Р.Ф. от 24.07.97r.N776).
2. Федеральный закон. О конверсии оборонной промышленности в Р.Ф. 13.04.1998. 16. Указ Президента Р.Ф. Основы (концепции) государственной политики по военному строительству в России на период до 2005 г.
3. Абанин В.В.УМЗ-ЗО лет. Военный парад. Май-июнь. 1996.
4. Абанин В.В.Бук-М1 у наших добрых соседей. Военный парад. Январь-февраль 1998.
5. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Г.А. Титоренко, М., ЮНИТИ,2000.
6. Академия рынка. Дайан А. и др.М.,Экономика.1993.
7. Акбердин Р.З. Экономическая эффективность восстановления оборудования и резервы ее повышения. М., Машиностроение, 1980.
8. Амблер Т. Практический маркетинг. С-П., Питер. 1999.
9. Ю.Анохин B.C. Предпринимательское право. М., Владос,1999.
10. П.Ахумов А.В. Экономика и управление системойтехнического обслуживания машиностроительного производства. M.-JL, Машиностроение, 1976.
11. Багиев Г.Л. и др.Маркетинг.М.,Экономика,1999.
12. З.Борисов Ю.С. Организация ремонта и технического обслуживания оборудования.М.,Машиностроение,1978.с.65.
13. Н.Борисов Ю.С. и Жуков Г.П. Ценный опыт завода имени Орджоникидзе.Машиностроение, 193 8,№21 (106).
14. Борисов Ю.С. и Жуков Г.П. Система периодических ремонтов оборудования машиностроительных предприятий. М., Оборонгиз, 1939. 242с.
15. Борисов Ю.С. и Жуков Г.П. Методика планирования ремонтов заводского оборудования способом приведения к условным единицам ремонтосложности. Организация производства, 1934, №9, с. 16-21.
16. Борисов Ю.С. и Жуков Г.П. Наша методика планирования ремонтов. Предприятие, 1934, №21, с.36-39.
17. Бусыгин А.В. Предпринимательство. М., Изд-во Дело.2000.
18. Воков С.И. Романов А.Н. Машинная обработка экономической информации в промышленности. М., Статистика. 1978.
19. Вольпин А.Г. Расчет надежности радиопередатчика. Изд.2-е. М., Связь, 1967.
20. Воронин С. Полемические заметки. Компьютер Пресс. Март1998.
21. Гельберг Б.Т., Пекелис Г.Д. Ремонт промышленного оборудования. М., Машиностроение, 1988.
22. Горохов В.Г. Концепции современного естествознания и техники. М., ИНФРА-М,2000.
23. Горькова Т. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве. Экономист. 6. 1999.
24. Гликман Ф.М., Капустин В.Н. Информационные системы -инструмент в преобразовании российских предприятий. Военный парад. 4. 1997.
25. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М., 1984.
26. Груничев А.С. Однодушнов А.В. Обеспечение надежности РЭА и комплектующих изделий при эксплуатации. М., Советское Радио, 1976.
27. Единая система ППР и рациональной эксплуатации. Изд.6-е. М., Машиностроение, 1967.29.3алогин Ю. Новые информационные технологии. Военный парад.6.1997.
28. Зуев К.А. Компьютер и общество. М. Издательство политической литературы. 1990.с. 11.
29. Заславский А.С. Обеспечение надежной работы автоматических линий. Машиностроитель, 1963, №10,с.9-10.
30. Задков В.Н. Пономарев Ю.В. Компьютер в эксперименте: архитектура и программные средства систем автоматизации. М., Наука. 1988.
31. Карберри П.Р. Персональные компьютеры в автоматизированном проектировании. М., Машиностроение. 1989.
32. Касимов A.M. Совершенствование ремонтного производства на предприятии. М., Машиностроение, 1985.
33. Консон А.С. Экономика ремонта машин. Л., Машиностроение, 1970.
34. Концепции современного естествознания. Под ред. В.Н. Лавриненко. М., ЮНИТИ, 1997.
35. Колегаев Р.Н. Эффективность работы ремонтной службы предприятия и объединения. Киев, Техника, 1976.
36. Колегаев Р.Н. Экономическая оценка качества и оптимизация системы ремонта машин. М., Машиностроение. 1980. с.239.
37. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Бизнес-книга, ноябрь1995.
38. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. Второе европейское издание. М., С-П., Киев, 1998.
39. Клейнер Г. Механизмы применения стратегических решений и стратегического планирования на предприятиях. Вопросы экономики. 9. 1998.
40. Климов А.Н., Попова Л.Г. Организация ремонта производственного оборудования машиностроительных предприятий. Л., Машиностроение. 1975. 144с.
41. Климов А.Н., Попова Л.Г. Организация ремонта производственного оборудования машиностроительных предприятий. Л., Машиностроение, 1988.
42. Краева Т.А. Хворенков С.Г. Системы автоматизированного учета на предприятии. М., Финансы и статистика. 1982.
43. Краткий информационный обзор. Для руководителей цехов и отделов. Заводская информация.
44. Круглова Н.Ю. Коммерческое право. М., Русская деловая литература, 1999.
45. Лешенко В.А., Зотов И.И. Организация ремонтной службы на заводе. М., Машиностроение, 1966.
46. Либенсон Г.З. Концепции сервиса: самостоятельный или дилерский сервис что лучше? Ремонт и сервис.7.1999.
47. Литвинский И.Е., Прохоренко В.А. Обеспечение безотказности ПЭВМ. М., Радио и связь, 1993.
48. Магомедов Ш.Формула конкурентоспособности. Коммерческий вестник. №8-9.1999.51 .Микроэкономика. Эдвин Дж. Долан. С-П., Изд-во АО Санкт-Петербург оркестр, 1994.
49. Мюлер, Скотт. Модернизация и ремонт ПК.Изд.6-е.Киев, Диалектика, 1997.
50. Новиков В.А. Словарь. Практическая рыночная экономика. М., Изд-во Флинта, 1999.
51. Иванова Н. Наука и инновации.Экономист.7.1998.
52. Иоффе А.Ф. Персональные ЭВМ в организационном управлении. М., Наука. 1988.
53. Индустрия информатики. Правда. 1986.17 августа.5 7.Интегрированные производственные комплексы. Ленинград. Машиностроение. 1987.58,Огвоздин В.Ю. Управление качеством. М., Изд-во Дело и сервис.1999.
54. Основы философии. М., Политиздат, 1978.
55. Основы научных исследований. Под ред. В.И. Крутова. М., Высшая школа, 1989.61.0льгевич Ю. Послевоенная эволюция "Политэкономия социализма" вариант объяснения. Вопросы экономики. 1.1997.
56. Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В. Эксплуатация и ремонт ЭВМ, организация работы вычислительного центра. М., Энергоатомиздат. 1989.
57. Перельман А.Е. Построение моделей автоматизированных систем оперативного управления производством. М., Статистика. 1973.
58. Петухов С.И., Шестов И.В. История создания и развития вооружения и военной техники ПВО сухопутных войск России. ч.1 и ч.2, М., Изд-во ВПК, 1997.
59. Попов А.Г. Рационализация ремонтного дела на заводе. М., ГНТИ, 1931. 79.
60. Попов А.Г. Учет и возобновление запасных частей заводского оборудования через ремонтно-механические мастерские. Система и организация, 1927, №8-9, с.5-15.
61. Попова Л.Г., Тюленев Б.А. Экономико-математические методы и вычислительная техника в ремонтном производстве. Машиностроитель. 1981.№1. с.45-46.
62. Положение о ППР и эксплуатации оборудования предприятий промышленности сборного железобетона. М., Машиностроение, 1979.
63. Путинский Б.И. Коммерческое право России. М., Юрайт.2000.
64. Пивоваров Д. Сколько стоит здравый смысл. Подводная лодка. 1997, №1.
65. Пукенец И.К., Мурашев Н.В. Ремонт промышленного оборудования. М., Изд-во Высшая школа, 1969.
66. Райзберг Б.А. Диссертация и ученая степень.М.,ИНФРА-М,2000.
67. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Экономические догмы и управленческая реальность. Монография. М., Экономика, 1991.
68. Реммаштрест. Типовая система планово-предупредительного ремонта оборудования. М., ОНТИ, 1937,223с.
69. Руководство по поиску неисправностей и ремонту компьютеров IBM РС.М., Издательство стандартов,1992.
70. Савич Е.Л., Бобас М.М. и др. Обслуживание и ремонт легковых автомобилей. Минск, Высшая школа,2000.
71. Сборник типовых норм времени на техническое обслуживание и ввод в эксплуатацию СВТ ЕС-ЭВМ и СМ-ЭВМ, утвержденные Государственным комитетом СССР по вычислительной технике и информатике, 1987г.
72. Сервис на западе и в России это "две большие разницы". Ремонт и сервис. 5.2000.
73. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск, Корпорация технологий продвижения, 2000.
74. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. М., ЮРИСТЪ. 1998.
75. Синягин Н.Н., Афанасьев Н.А. Система ППР оборудования и сетей промышленной энергетики. Изд.З-е. М., Машиностроение, 1984.
76. Смирницкий Е.К., Акбердин Р.З. Повышение эффективности ремонтного производства. М., Машиностроение, 1970.
77. Смолькин В.П. Организация системы планово -предупредительного обслуживания и ремонта ПЭВМ на предприятии. -Ульяновск: Изд-во УГУ,1999г.38с.
78. Строев Е. Приветствие Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. Военный парад. Апрель 1998.
79. Советы производителя. Компьютер-пресс.Март.1998.
80. Современные проблемы создания и эксплуатации радиотехнических систем. Труды третьей всероссийской научно-практической конференции (с участием стран СНГ), Ульяновск,2001.
81. Смолян Г.Л. Человек и компьютер. М., 1981.
82. Система и организация, 1927, №8-9, с.5-15. Бюлетень по рационализации ГОМЗ, 1928, №4-5, с.9-14.
83. Спиридонов В.В. Система планово-предупредительных ремонтов. М. Л., Стандартизация и рационализация, 1934, 86с.
84. Сюткин Г.Н. Проблемы ремонта и сервиса бытовой техники в Москве. Ремонт и сервис. Октябрь 1998.
85. Типовая система технического обслуживания и ремонта метало и деревообрабатывающего оборудования. М., Машиностроение, 1988.
86. Типовые нормы времени по техническому обслуживанию средств вычислительной техники, утвержденные постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам и секретариата ВЦСПС от 11.10.84г. № 298/20-П.
87. Фигурнов В.Э.1ВМ PC для пользователя. М., ИНФРА. М.,1995.
88. Филиппов В.А. Ремонт и сервис. Март 2002.
89. Цыганок В.И. Штефанец П.Л. История и уроки создания одной сети. PC WEEK.7.2 марта 1999.
90. Шамиев P. Hewlett-Packard во французской стороне. PC WEEK. 1997, №19 (93).
91. Широков A.M. Надежность радиоэлектронных устройств. М., Высшая школа, 1972.
92. Шишонок Н.А. и др. Основы теории надежности и эксплуатации радио электронной техники. М., Советское Радио, 1964.
93. Эксплуатация, обслуживание и ремонт IBM PC/XT/AT. Кишинев, Техника, 1992.
94. Экономика. Под ред. А.С. Булатова. М., Изд-во БЕК,1996. 101.Экономика предпринимательства. Курс лекций. М., Владос, 1999.
95. Яременко Ю.В. Конверсия и структура экономики. Август 1992.
96. McKenzie J.Preventive Maintenance Schedulding and Control. In: Techniques of Plant Engineering and Maintenance, 1966.
97. Munts L.Machine Tools under Preventive Maintenance.In: Techniques of Plant Engineering and Maintenance, 1964.
Похожие диссертации
- Конкурентные преимущества как фактор эффективности производственно-хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий
- Методические основы повышения эффективности деятельности уральских авиакомпаний на региональном рынке
- Развитие экспортного потенциала как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий
- Концептуальные основы повышения эффективности деятельности высшего учебного заведения
- Повышение эффективности деятельности региональных коммерческих банков