Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Токарева, Екатерина Николаевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах"

На правах рукописи

ТОКАРЕВА ЕКАТЕРИНА НИКОЛАЕВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ (НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ ЖИКОМСЕРВИС САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

(предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ

ДИСССрТицИИ Пи ССИСКаИИб уЧСПОИ СТбПСКИ

кандидата экономических наук

ОЭ1Т61Э1

Санкт-Петербург 2007

003176191

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования - Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор Викуленко Александр Евгеньевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор, Бабкина Людмила Николаевна

Защита состоится л14 ноября 2007 г в 14 часов 00 минут на заседании диссертационного совета К502 007 03 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук в Северо-Западной академии государственной службы по адресу 199178, г Санкт-Петербург, В О., Средний пр , д 57, ауд 324

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Северо-Западной академии государственной службы по адресу Санкт-Петербург, 8-я линия В О, д 61

кандидат экономических наук, доцент Гичкин Владимир Николаевич

Ведущая организация Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Все цивилизованные страны обязаны своим благополучием рыночной системе хозяйства, мощным двигателем экономического и социального развития которой является предпринимательство, представляющее собой особый вид хозяйственной деятельности, базирующийся на самостоятельности в принятии управленческих решений и ответственности за их испонение

Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия эффективных управленческих решений

Это относится к быстро растущим крупным предпринимательским структурам, таким как ОАО Жикомсервис, образованной в составе жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) города и включающей 18 предприятий, согласно районному делению ЖКХ Санкт-Петербурга

Целями деятельности системы Жикомсервис являются удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, связанных с организацией управления жилищным фондом, обеспечением технической эксплуатации жилищно1 о фонда и нежилого фонда и организации предоставления коммунальных услуг, а также извлечение прибыли Предметом деятельности являются проведение технических осмотров жилищного и нежилого фонда, техническое обслуживание и ремонт общих коммуникаций, технических устройств, строительных конструкций и инженерных систем зданий, техническое обслуживание (содержание) жилищного и нежилого фонда, капитальный ремонт жи-

лищного и нежилого фонда, содержание общего имущества жилых домов, содержание придомовой территории, уход за зелеными насаждениями, сбор платы с населения за предоставление жилищно-коммунальных услуг, организация предоставления коммунальных услуг, учет и регулирование предоставления и потребления энергетических и иных ресурсов, ремонтно-строительные работы, перевозка грузов автомобильным транспортом, производство строительных металических конструкций и изделий

Руководителям предприятий различных форм бизнеса становится необходимым проводить оценку влияния возникших изменений в экономической ситуации на функционирование предприятия, находить новые решения по корректировке деятельности предприятия Поэтому важнейшей проблемой в управлении предприятием и бизнесом является своевременное принятие правильных и рациональных, то есть научно-обоснованных решений в связи с изменениями в экономической ситуации, так как от своевременности и обоснованности принятия решений по регулированию деятельности предприятия будет зависеть успешность деятельности предприятия и его дальнейшая судьба в будущем (прибыльность, убыточность, банкротство, ликвидация).

Однако, анализ трудностей, возникших на многих российских предприятиях, показывает, что опыт и интуиция руководителей оказывается не в состоянии обеспечить принятие правильных управленческих решений в сложных условиях современной обстановки Все это обусловливает необходимость разработки рекомендаций по совершенствованию управленческих решений в предпринимательской деятельности

В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы рядом авторов (Р Акоффом, А Л Беседином, А В Гличевым, Р А Фатхутдино-вым и др) как в России, так и за рубежом, были разработаны концепции принятия решений, лор1 анимационного развития, ладаптивных систем Однако существующее разнообразие и взаимная несогласованность школ, концеп-

ций, взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая этим требованиям, пока еще не найдена Анализ, проведенный автором, показывает, что недостаточно исследованным остается процесс принятия эффективных управленческих решении для успешного функционирования предпринимательских структур В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора эффективных управленческих решений

Таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения на рынках сбыта, в потребностях клиентов, стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику В последнее время спрос на методику использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов регионализации, позволяющие лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать общие рекомендации Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних информационных ресурсов для современного и адекватного реагирования на происходящие изменения Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений

Степень разработанности проблемы. Вопросы оптимизации управления предприятием на основе внедрения и адаптации оптимальных управленческих решений рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как В И Алешняксва, Р Акофф, А В Бабкин, А Л Беседин, Л А Бирман,

С Н Воробьев, А 3 Гасанов, А В Гличев, В В Глущенко, Н Г Данилочкина, А А Деркач, П Друкер, В В Ковалев, Ю Л Котляровский, А Б Крутик, О С Кужель, М Г Кулаков, Р Манн, А П Посадский, А И Пригожин, С В Рубцов, М К Старовойтов, Ю П Тютиков, Э А Уткин, Р А Фатхутдинов, С В Хайниш, Д Хан, А М Чибинев

В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности принимаемых управленческих решений, оценки ее влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономическое и финансовое состояние Незначительный опыт практической деятельности предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности вызывает необходимость выработки комплексного подхода к совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений, что обусловило выбор темы диссертационного исследования

Цель диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию процесса подготовки, разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга

Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач методологического и исследовательского характера

- изучить теоретические подходы к разработке управленческих решений и выявить наиботее приемлемые для предпринимательских стр> ктур,

- сформировать комплекс принципов, методов принятия и прогнозирования управленческих решений в системе Жикомсервис,

- исследовать подходы к оценке эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах,

- провести анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений,

- провести анализ финансово-экономических показателей предприятия, на основе изменения которых выявить возможные управленческие решения,

- выявить проблемы, возникающие при создании управленческих решений и показать возможности их решения в системе Жикомсервис,

- разработать методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе Жикомсервис,

- рассчитать эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы Жикомсервис

Объектом диссертационного исследования являются управленческие решения, принимаемые в системе Жикомсервис

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с процессом разработки и принятия управленческих решений в деятельности предпринимательских структур

Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных ученых в области теории и практики принятия управленческих решений, применительно к поставленным целям и задачам исследования

Методологической основой исследования является совокупность методов и процедур подготовки и выработки управленческих решений, которые основывались на использовании математического моделирования, абстрактно-логических, статистических, экспертных и сравнительных методов исследования Выводы, сделанные в работе, базируются на анализе обширного научно-практического, статистического и отчетного материала

В качестве информационной базы использовались статистические данные 18 предприятий системы Жикомсервиса по Санкт-Петербургу, а также данные их финансовой отчетности

Основные положения, выносимые на защиту:

1 Устойчивое развитие системы управления определяется пропорциональным развитием ее частей в виде условия, так называемого золотого сечения, поэтому обосновывается необходимость применения этого условия при совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга

2 Выбор возможных управленческих решений во многом зависит от изменения финансово-экономических показателей деятельности предприятия, поэтому было предложено разработать методику принятия возможных управленческих решений на основе их изменения

3 Формулировка проблем для объекта исследования на основе их классификации является сложной задачей, поэтому предложен агоритм определения проблемы и формулировки альтернативных вариантов ее решения

4 Процесс разработки и принятия управленческих решений не возможен без соответствующей его организации, которая даст возможность сформулировать и обосновать соответствующие управленческие решения, поэтому предложена последовательность этапов разработки и принятия управленческих решений и обоснована эффективность ее применения на предприятиях системы Жикомсервисл

Научная новизна исследования состоит в получении следующих результатов

- обоснованы возможные условия использования моделей и методов управленческих решений в анализируемой системе,

- обоснована необходимость применения условий золотого сечения при совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга,

- разработана методика принятия возможных управленческих решений на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности предприятий системы Жикомсервис,

- разработана последовательность этапов подготовки, разработки и принятия управленческого решения, с учетом принципа золотого сечения в условиях неопределенности и показано ее применение при прогнозировании деятельности предприятии Жикомсервис на перспективу

Практическая значимость диссертации и использование полученных результатов. Представленная диссертация посвящена совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на предприятиях системы Жикомсервис, что даст возможность планировать деятельность предприятий на длительный период времени, обеспечивающий его стабильное развитие Теоретические положения и выводы диссертационной работы доведены до методических и практических рекомендаций, которые способствуют повышению управляемости и эффективности предпринимательских структур Наиболее поно разработки используются в системе Жикомсервис Сестрорецкого, Кронштадтского и Адмиратейского районов

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы обсуждались Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб 19 декабря 2006 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада Основные результаты, полученные в настоящем исследовании, использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям для студентов

Структура и объем диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленной целью и сформулированными задачами исследования, а также выбранными путями и методами их решения Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, 8 параграфов, 6 приложений, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 150 наименований Работа изложена на 152 страницах машинописного текста, включающего 25 таблиц и 11 рисунков

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, формулируются цель и задачи исследования, определяется его объект и предмет, приводится краткая характеристика научной новизны и практической значимости работы

В первой главе Теоретические аспекты обоснования, разработки и оценки управленческих решений в предпринимательской деятельности рассмотрены подходы к разработке управленческих решений в предпринимательских структурах, раскрыты принципы и методы прогнозирования и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис и дана оценка эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах

Из множества существующих методологических научных подходов к принятию управленческих решений, автор выделил 4 основных подхода (системный, модельный, воспроизводственный и нормативный), применяемых в рассматриваемой в системе и раскрыл их сущность

В работе, автором рассмотрены методы и модечи принятия управленческих решений и раскрыты возможные условия их применения в системе Жикомсервис

Проведенный анализ существующих моделей и методов принятия управленческих решении выявил, что широко применяемыми з исследуемой системе Жикомсервис являются модель Карнеги, согласно которой, окончательный

выбор осуществляется только группой управленцев, модель инкрементального процесса принятия решений (Г Минцберга и Мак Гила) учитывает время прохождения управленческого решения, модель мусорного ящика - которая каждое решение по технологии управления проверяет на непротиворечивость с ранее принятыми решениями

Таким образом, методологические подходы к принятию управленческих решений заключаются в выяснении связей между целым и частями этого целого (системой и подсистемами), основываясь на которых возможно решить проблему определения экономических пропорций, которые указали бы путь к устойчивому экономическому развитию и его эффективности

По мнению автора, понятие лэффективность управленческих решений можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений, что соответствует двум стадиям процесса управленческих решений На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показателям эффективности Поэтому оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния предпринимательских структур, как соотношение разработки и принятия управленческих решений

Во второй главе Анализ влиянш предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений и выявление возникающих проблем проведен анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис, выпонен анализ процесса принятия управленческих решений в рассматриваемой системе, представлен анализ проблем и их решения при разработке управленческих решений в системе Жикомсервис

Под предпринимательской средой понимается наличие факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия к требуют принятия соотвст-

ствующих управленческих решений К таким факторам прежде всего следует отнести финансовое состояние любого предприятия системы

Исследование финансового состояния показало, что произошло увеличение стоимости ряда предприятий, вызванное увеличением денежных средств и размеров дебиторской задоженности Это свидетельствует о замедлении процесса реализации, а также об усилении конкуренции на рынке

Анализ процесса принятия управленческого решения сводися к определению оценки производственной деятельности на основе системы показателей При этом, эффективность производственной деятельности каждого объекта сравнивалась с эффективностью деятельности других объектов Автор рассмотрел систему показателей, включающую коэффициент выплат, рентабельность производства, рентабельность активов, коэффициент финансовой зависимости, оборачиваемость запасов, оборачиваемость незавершенного производства, оборачиваемость готовой продукции, объем продукции, прибыль и себестоимость Система показателей оценки диктуется конкретными условиями деятельности за 2006 г по всем 18 районным предприятиям системы Жикомсервис Санкт-Петербурга

На основе разработанной системы финансово-экономических показателей деятельности предприятия автором показаны возможные управленческие решения в результате их изменения

Оценочные результаты деятельности'предприятий Жикомсервис по районам Санкт-Петербурга и определение рейтинга методом сумм приведено в таблице 1 В результате определися ранг каждого предприятия системы и выявилось среднее предприятие, по данным которого был проведен анализ управленческих решений, направленных на улучшение деятельности предприятия, показавших доли влияния на 100% прироста работ, услуг интенсивных факторов

С с 1 о/ ___... л П П/ Ч___Г~-------о

/и, и,? /о, Ш. 1 аи. 1НЦЫ 3

Проведенная рейтинговая оценка деятельности предприятий системы Жикомсервис, по данным их финансовой отчетности за 2006 г, подтвердила их рейтинговые места, и указала на необходимость повышения качества принимаемых управленческих решений, на отдельных предприятиях системы.

Автором выявлены проблемы при совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис, которые делятся на

1) проблемы, относящиеся к юридической компетенции вышестоящей организации, по отношению к системе Жикомсервис -8-11%,

2) проблемы, возникающие в связи с тем, что выявлена возможность улучшения действия самой системы Жикомсервис (перевыпонение планов, снижение затрат, рост прибыли ит п)- 55-47%,

3) ситуации и вопросы, которые по каким-либо причинам не могут быть разрешены в установленном порядке (например, через арбитраж) - 2%,

4) ситуации и проблемы, возникающие по непредвиденным обстоятельствам (стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, другие внешние обстоятельства по отношению к рассматриваемой системе) - 9-15%,

- вопросы и проблемы, возникающие в результате того, что установленные цели и задачи не достигаются по причинам

5) неудовлетворительной работы системы Жикомсервис и ее подсистем (предприятий) - 20%,

6) нереальности поставленных перед системой Жикомсервис целей - 3-5%

Оценочные результаты деятельности предприятий Жикомсервис по районам Санкт-Петербурга, __полученные методом сумм за 2006 г____

Показатели

Районы Сансг-Петербурга Коэффициент вытат, в % Рентабельность производства^ % Рентабельность активов, в % Коэффициент финансовой зависимости, в % Оборачиваемость запасов, в % Оборачиваемость незавершенного производства, в % Оборачиваемость готовой продукции,в % | Объем продукции, в % I Прибыль (чистая;, в % Себестоимость, в% К Получен иые места

1 Адмиратейский 101 126 122 158 131 101 117 134 193 133 1316 10

2 Василеостровский 100 114 П6 144 154 111 118 118 402 115 1492 3

3 Выборгский 8В 101 98 160 111 121 133 112 327 НО 1361 8

4 Калининский 92 111 76 134 166 123 113 120 128 115 1178 15

5 Кировский 104 109 100 100 122 132 141 108 102 103 1121 18

6 Копинский 90 89 79 98 101 111 101 111 244 110 1134 16

7 Красногвардейский 101 132 112 143 87 ИЗ 134 113 385 110 1430 5

8 Красносельский 118 122 145 132 103 154 128 113 196 111 1322 9

9 Кронштадтский 124 118 143 112 119 121 138 104 131 103 1213 14

10 Курортный 129 115 149 115 112 101 117 151 82 154 1225 13

11 Московский 100 114 117 129 165 108 145 П5 478 113 1584 2

12 Невский 121 120 119 130 143 122 119 114 26 115 1129 17

13 Петроградский 102 133 131 167 144 118 130 144 259 143 1471 4

14 Петродворцовый 98 112 101 101 132 132 144 116 190 115 1241 12

15 Приморский 139 117 143 123 161 129 136 113 225 111 1397 6

16 Пушкинский 101 156 114 127 119 123 134 105 178 99 1256 9

17 Фрунзенский 109 178 147 123 142 116 128 104 215 102 1364 7

18 Центральный 154 187 192 144 153 145 119 121 638 114 1967 1

Расчет результативности управленческих решений _ деятельности Жикомсервис_

Показатечи 1-ый год 2-ой год Отклонение, в долях

1 Объем работ, услуг в сопоставимых ценах без налога на добавленную стоимость, тыс руб 82205 94440 1,148

2 Персонал

а) численность, чел 410 412 1,005

б) оплата труда с начислениями, руб 56200 58420 1,039

3 Материальные затраты, тыс руб 3450 3279 0,95

4 Основные производственные фонды, тыс руб 344 371 1,078

5 Оборотные средства в товарно-материальных ценностях, тыс руб 3892 3659 0,94

6 а) Производительность труда (с 1 с 2а), руб 200 229 1,14

б) Продукция на 1 руб оплаты (с 26), руб 1,46 1,62 1,10

7 Материалоотдача (с 1 с 3), руб 23,82 28,83 1,21

8 Фондоотдача (с 1 с 4), руб 239 266 1,16

9 Оборачиваемость оборотных средств (с 1 с 5), количество оборотов 21,12 25,81 1,22

Таблица 3

Сводный анализ результативности управленческих решений в Жикомсервис

Вид ресурса Динамика качеств Прирост ресурсов на 1% прироста Доля влияния на 100% увеличения работ, услуг Относительная экономия

показателей работ (услуг), в долях Экстенсивности Интенсивности

1 Персонал 2 Материальные затраты а)1,14 б)1,10 0,004 0,905 +0,4 +90,5 +0,96 +9,5 -55000 -9466

ЗОПФ 4 Оборотные средства 1,21 1,16 0,827 0,939 ->-82,7 +93,9 +7,3 +6,1 -274 -75

1,22 0,819 +81,9 +18,1 -269

5 Оценка результа-ТмВпССТп у правленческих решений - 0,3716 тчЗ,9 +56, i -65084

Автором разработана блок-схема постановки проблем внутри системы Жикомсервис (см рис 1)

Понимание руководством Цели общества в

целей организации данной оЬласта

Обшие задачи организации

Область, в которой установлены измеримые цели организации

Понели организации

Измерители достижения целей

Нормативы, ограничения критерии, относящиеся к деятельности

Д? /Соответствий Нет

""х подцелям

Относительная важность целей

Фактические результаты деятельности

Нет проблемы

Проблемы, требующие решения

Рис 1 - Блок-схема постановки проблем внутри системы Жикомсервис в процессе разработки и принятия управленческих решений

Согласно представленной блок-схеме, возникновение проблемных ситуаций является результатом неправильного определения порядка важности целей системы Жикомсервис, несоответствия фактических результатов деятельности порядку важности целей, несоответствия фактических результатов деятельности отдельных предприятий системы установленным для них целям При формулировке проблемы необходимо ориентироваться на желаемый конечный результат Найденное решение проблемы не дожно рассматриваться как предел, который не может быть превзойден В процессе реализации решения нужно стремиться к тому, чтобы эффект от его применения был бы значительно улучшен по сравнению с принятым решением

Решение проблем, существующих в системе Жикомсервис рассматривается с использованием эвристического метода по мнению автора, состоящего из трех основных частей первая Ч классифицирует тип проблемы, подлежащей решению, вторая Ч разбивает большую проблему на меньшие проблемы, если большая или основная проблема не может быть решена, и третья Ч направлена на применение соответствующей техники решения проблем

В третьей главе Методические рекомендации по совершенствованию технологии подготовки и реализации управленческих решений в системе Жикомсервисû предложены .этапы принятия управленческих решений и рассчитана ожидаемая эффективность применения рекомендуемых этапов принятия управленческих решений для прогнозирования деятельности системы Жикомсервис

На основе проведенного исследования, автором разработаны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис в виде 4 этапов, включающих 15 операций (см рис.2)

Каждый этап устанавливается с учетом вероятности достижения цели (решения поставленной проблемы) по правилу дерева решений

I Подготовка решения II Разработка решения

III Принятие решения IV Реализация управленческого решения

! Этап II

Этап III

Этап IV

3 4 Ч 5

13 14 15

10 _,11

Рис 2 - Этапы разработки и принятия управленческого решения для предприятий системы Жикомсервис

Приведенные на рисунке 2 основные этапы разработки и принятия управленческого решения включают следующие операции Этап I. Подготовка решения

Получение информации о ситуации (1); определение целей (2), разработка системы оценок (3), анализ ситуации (4), диагностика ситуации (5), разработка прогноза развития ситуации (6)

Этап II. Разработка решения

Генерирование альтернативных вариантов решения (7), отбор основных вариантов управляющих воздействий (8), разработка сценариев развития ситуации (9), экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий (10),

> иирник у!

Этап III. Принятие решения (12)

Этап IV. Реализация управленческого решения

Разработка плана действий (13), контроль реализации плана (14), анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий (15)

Реальная деятельность внутри системы Жикомсервис носит характер динамической пропорции, в которой частями целого выступают согласованные (В) и не согласованные (14) действия

Исследования статистических данных за последние несколько лет на предприятиях Жикомсервис, показали, что среднее значение динамической пропорции почти равняется золотому сечению,т е

Ч = 1,680

При исследовании структуры управленческих решений на предприятиях системы Жикомсервис, за исходные данные принимались официальные документы и деловая переписка между подразделениями В результате выяснилось, что доля несогласованных действий составила - 0,373, а согласованных - 0,627, что очень близко к числам золотого сечения (см таблицу 4)

При таком соотношении согласованных действий любое предприятие системы Жикомсервис сохраняет достаточную самостоятельность в принятии управленческих решений Проведенный корреляционный анализ влияния управленческих решений на объем реализации с учетом правила золотого сечения, позволил рассчитать уравнение корреляции и тесноту связи, составившую 0,85 В результате выявилась тесная взаимосвязь между принятием оптимальных управленческих решений и объемом реализации

В результате применения разработанных методических рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений, по прогнозированию объема работ, услуг, был получен значительный экономи-

_______К

чи^л*!*! 1

Структура согласованности управленческих решений на предприятиях Жикомсервис

Районы Санкт-Петербурга Не согласованные УР (К) Уд вес, ед Согласованные yp(S) Уд вес, ед Всего УР

1 Адмиратейский 60 0,270 162 0,730 222

2 Василеостровский 65 0,278 169 0,722 234

3 Выборгский 82 0,408 119 0,592 201

4.Калининский 56 0,350 104 0,650 160

5 Кировский 78 0,404 115 0,596 193

6 Копинский 43 0,293 104 0,707 147

7 Красногвардейский 87 0,399 131 0,601 218

8 Красносельский 75 0,387 119 0,613 194

9 Кронштадтский 59 0,369 101 0,631 160

10 Курортный 58 0,347 109 0,653 167

11 Московский 79 0,380 129 0,620 208

12 Невский 88 0,427 118 0,573 206

13 Петроградский 78 0,361 138 0,639 216

14 Петро дворцовый 63 0,373 106 0,627 169

15 Приморский 70 0,391 109 0,609 179

16 Пушкинский 85 0,450 104 0,550 189

17 Фрунзенский 89 0,432 117 0,568 206

18.Центральный 98 0,390 153 0,610 251

ИТОГО 1313 0,373 2207 0,627 3520

С вероятностью 0,95, объем работ и услуг, составит в 2007 г Ч сумму в интервале 5,52-10,87 мн руб , в 2010 гЧ6,23-15,92 мн руб , что даст экономический эффект порядка 2,67 мн руб на 2007 г , а к 2010 г - 4,4 мн руб, на 1 руб управленческих расходов по предложенным этапам разработки и принятия управленческого решения, объем реализации увеличивается на 11 %

Предлагаемые этапы совершенствования процесса разработки и принятия управленческих решений достаточно эффективны и могут быть применены не только в системе Жикомсервис Санкт-Петербурга, но и в других регионах

В заключении автором сформулированы основные выводы проведенного исследования

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1) Токарева, Е.Н Экономическое обоснование управленческих решений в условиях неопределенности. / Е Н Токарева // Научно-практическая конференция Экономика и менеджмент сб науч гр Вып 2 / Под ред П П Табурчака -СПб СПбГТИ (ТУ), ИК Синтез, 2007 - 1 п л

2) Токарева, Е Н Устойчивое экономическое решение и эффективная предпринимательская деятельность / Е Н Токарева // Научно-практическая конференция Экономика и менеджмент сб науч тр Вып 3. / Под ред П П Табурчака - СПб СПбГТИ (ТУ), ИК Синтез, 2007 - 0,5 п л

3) Токарева, Е Н. Управление предприятием на основе синергетического подхода / Е Н Токарева // Научно-практическая конференция Экономика и менеджмент сб науч тр Вып 3 ! Под ред П П Табурчака Ч СПб СПбГТИ (ТУ), ИК Синтез, 2007 - 1 п л

Научные статьи в журналах, рекомендованных ВАК:

4) Токарева Е.Н Подход к проблеме управления организацией.// Эко-

...........Ч___. _____ ^АЧ ЖГ. Л 1

IlGlVltllVil И ^И^ДПСПИС. AUV / Х - J1S4. Ч II.J1.

Формат бумаги 60*90 1/16 Бумага офсетная Печать ризографическая Тираж 100 экз Зак 217 Отпечатано РТП ИК Синтез с оригинал-макета заказчика 190013, Санкт-Петербург, Московский пр д 26

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Токарева, Екатерина Николаевна

Введение.

Глава 1 Теоретические аспекты обоснования, разработки и оценки управленческих решений в предпринимательской деятельности.

1.1 Определение проблемы и подходы к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах.

1.2 Принципы и методы прогнозирования и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис.

1.3 Оценка эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Глава 2 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений и выявление возникающих проблем.

2.1 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений в системе Жикомсервис.

2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений в рассматриваемой системе.

2.3 Анализ проблем и их решение при создании технологии принятия управленческих решений в системе Жикомсервис.

Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию, подготовке и реализации управленческих решений в системе Жикомсервис.

3.1 Этапы принятия управленческих решений.

3.2 Ожидаемая эффективность применения рекомендуемых этапов принятия управленческих решений для прогнозирования деятельности системы

Жикомсервис.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах"

Актуальность темы исследования. Все цивилизованные страны обязаны своим благополучием рыночной системе хозяйства, мощным двигателем экономического и социального развития которой является предпринимательство, представляющее собой особый вид хозяйственной деятельности, базирующийся на самостоятельности в принятии управленческих решений и ответственности за их испонение, функционирующей в режиме риска и ориентации на достижение, в первую очередь, коммерческого эффекта и эффективности.

В результате, модернизация устаревшей экономической базы влечет за собой и соответствующую модернизацию концептуального и методологического аппарата экономики.

Передача государственного имущества негосударственным собственникам, быстрая сменяемость экономических условий хозяйственной деятельности, непрерывное поступление на рынок новых товаров, в том числе иностранных, повышение качества товаров и услуг, - все эти изменения оказывают влияние на финансово-экономическое положение российских предприятий и фирм. Руководителям предприятий, различных форм бизнеса становится необходимым проводить оценку влияния возникших изменений в экономической ситуации на функционирование предприятия, находить новые решения по корректировке деятельности предприятия. Поэтому важнейшей проблемой в управлении предприятием и бизнесом является своевременное принятие правильных и рациональных, то есть научно-обоснованных управленческих решений в связи с изменениями в экономической ситуации, так как от своевременности и обоснованности принятия решений по регулированию деятельности предприятия будет зависеть успешность деятельности предприятия и его дальнейшая судьба в будущем (прибыльность, убыточность, банкротство, ликвидация).

Однако, анализ трудностей, возникших на многих российских предприятиях, показывает, что опыт и интуиция руководителей оказывается не в состоянии обеспечить принятие правильных управленческих решений в сложных условиях современной обстановки.

Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью. Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия эффективных управленческих решений.

В 2002 году в составе ЖКХ города была создана система Жикомсер-вис, включающая 18 предприятий, согласно районному делению ЖКХ Северо-запада, охватывающего до 50% численности работников и обеспечивающих до 60% объема работ, услуг ЖКХ.

Целями деятельности системы Жикомсервис являются удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, связанных с организацией управления жилищным фондом, обеспечением технической эксплуатации жилищного фонда и нежилого фонда и организации предоставления коммунальных услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности является: проведение технических осмотров жилищного и нежилого фонда; техническое обслуживание и ремонт общих коммуникаций, технических устройств, строительных конструкций и инженерных систем зданий; техническое обслуживание (содержание) жилищного и нежилого фонда; подготовка технических осмотров жилищного и нежилого фонда; капитальный ремонт жилищного и нежилого фонда; содержание общего имущества жилых домов; содержание придомовой территории; уход за зелеными насаждениями; сбор платы с населения за предоставленные жилищно-коммунальные услуги; организация предоставления коммунальных услуг; учет и регулирование предоставления и потребления энергетических и иных ресурсов; ремонтно-строительные работы; перевозка грузов автомобильным транспортом; производство строительных металических конструкций и изделий.

Общество вправе осуществлять другие, не запрещенные законодательством виды деятельности.

В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы (рядом авторов: Р. Акоффом, A.JI. Беседином, А.В. Гличевым, Р.А. Фатхутди-новым и др.) как в России, так и за рубежом, были разработаны концепции принятия решений, лорганизационного развития, ладаптивных систем, поведенческой теории фирмы. Однако, существующее разнообразие и взаимная несогласованность школ, концепций, взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая этим требованиям, пока еще не найдена. Анализ, проведенный автором, показывает, что недостаточно исследованным остается процесс принятия эффективных управленческих решений для успешного функционирования предпринимательских структур. В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора эффективных управленческих решений на основе современных управленческих технологий.

Таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. В последнее время спрос на методологию использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации, позволяющие лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать самые общие рекомендации. Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних ресурсов для современного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений.

Степень разработанности проблемы. Вопросы оптимизации управления предприятием на основе внедрения и адаптации оптимальных управленческих решений рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как В.И. Алешникова, Р. Акофф, А.В. Бабкин, A.JT. Беседин, JI.A. Бирман, С.Н. Воробьев, А.З. Гасанов, А.В. Гличев, В.В. Глущенко, Н.Г. Данилочкина, А.А. Деркач, П. Друкер, В.В. Ковалев, Ю.Л. Котляровский, А.Б. Крутик, О.С. Кужель, М.Г. Кулаков, Р. Манн, А.П. Посадский, А.И. Пригожин, С.В. Рубцов, М.К. Старовойтов, Ю.П. Тютиков, Э.А. Уткин, Р.А. Фатхутдинов, С.В. Хай-ниш, Д. Хан, A.M. Чибинев.

В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности технологии принимаемых управленческих решений, оценки её влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономическое и финансовое состояние. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В то же время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Незначительный опыт практической деятельности предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности вызывает необходимость выработки комплексного подхода к использованию, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию процесса подготовки, разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга.

Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач методологического и исследовательского характера:

- изучить теоретические подходы к разработке управленческих решений и выявить наиболее приемлемые для предпринимательских структур;

- сформировать комплекс принципов, методов принятия и прогнозирования управленческих решений в системе Жикомсервис;

- исследовать подходы к оценке эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах;

- провести анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений;

- провести анализ финансово-экономических показателей предприятия, на основе изменения которых выявить возможные управленческие решения;

- выявить проблемы, возникающие при создании управленческих решений и показать возможности их решения в системе Жикомсервис;

- разработать методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе Жикомсервис;

- рассчитать эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы Жикомсервис.

Объектом диссертационного исследования являются управленческие решения, принимаемые в системе Жикомсервис.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с процессом разработки и принятия управленческих решений в деятельности предпринимательских структур.

Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных ученых в области теории и практики принятия управленческих решений, применительно к поставленным целям и задачам исследования.

Методологической основой исследования является совокупность методов и процедур подготовки и выработки управленческих решений, которые основывались на использовании математического моделирования, абстрактно-логических, статистических, экспертных и сравнительных методов исследования. Выводы, сделанные в работе, базируются на анализе обширного научно-практического, статистического и отчетного материала.

В качестве информационной базы использовались статистические данные 18 предприятий системы Жикомсервиса по Санкт-Петербургу, а также данные их финансовой отчетности.

Научная новизна исследования состоит в получении следующих результатов:

- обоснованы возможные условия использования моделей и методов управленческих решений в анализируемой системе;

- обоснована необходимость применения условий золотого сечения при совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга;

- разработана методика принятия возможных управленческих решений на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности предприятий системы Жикомсервис;

- разработана последовательность этапов подготовки, разработки и принятия управленческого решения, с учетом принципа золотого сечения в условиях неопределенности и показано ее применение при прогнозировании деятельности предприятий Жикомсервис на перспективу.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы обсуждались в Санкт-Петербурге Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб 19 декабря 2006 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада. Основные результаты, полученные в настоящем исследовании, использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям для студентов. Наиболее поно разработки используются в системе Жикомсервиса Сестрорецкого,

Кронштадтского и Адмиратейского района и предприятиях входящих в систему Жикомсервиса города Санкт-Петербурга.

Практическая значимость диссертации и использование полученных результатов. Представленная диссертация посвящена совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на предприятиях системы Жикомсервис, что даст возможность планировать деятельность предприятий на длительный период времени, обеспечивающий его стабильное развитие. Теоретические положения и выводы диссертационной работы доведены до методических и практических рекомендаций, которые способствуют повышению управляемости и эффективности предпринимательских структур. Наиболее поно разработки используются в системе Жикомсервис Сестрорецкого, Кронштадтского и Адмиратейского районов.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующим актом о внедрении.

Структура и объем диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленной целью и сформулированными задачами исследования, а также выбранными путями и методами их решения. Диссертационная работа состоит из введе7ния, трех глав, 9 параграфов, 6 приложений, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 150 наименований. Работа изложена на 152 страницах машинописного текста, включающего 25 таблиц и 11 рисунков.

Работа выпонена в соответствии с п. 1.16 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством - Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах (на примере системы Жикомсервис Санкт-Петербурга).

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Токарева, Екатерина Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах системы Жикомсервис в Санкт-Петербурге, можно сделать выводы:

- автором исследованы методологические подходы к процессу формирования и внедрения управленческих решений, в состав которых входят такие как системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, модельный, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, оптимизационный, директивный, поведенческий, ситуационный и из них выявлены наиболее приемлемые для данной области исследования: системный, модельный, воспроизводственный и нормативный, сочетание которых позволило сформировать принципы и методы разработки, принятия управленческих решений и прогнозирование результатов и последствий их внедрения для системы Жикомсервис;

- изучены принципы и методы прогнозирования, используемые в процессе разработки и принятия управленческих решений в общем в системах управления и в исследуемой системе Жикомсервис в частности и позволяющие осуществить моделирование управленческих решений;

- изучено понятие проблема, которое возникает в процессе разработки и принятия управленческих решений, последовательность действий управленческого персонала по ее определению и влияние на сущность управленческого решения как в широком, так и в узком смысле этого понятия;

- исследованы теоретические подходы к оценке результативности и эффективности внедряемых управленческих решений, позволяющие провести экономический анализ эффективности управления на основе установленного (выбранного) перечня показателей и построить прогноз ожидаемой результативности и эффективности, разрабатываемых управленческих решений;

- проведен анализ предпринимательской среды для объекта исследования и выявлено его финансово-экономическое состояние за несколько последних лет;

- осуществлен анализ рациональности построения процесса разработки и принятия управленческих решений на основе использования интегрального показателя комплексной оценки состояния каждого производственного объекта исследуемой системы Жикомсервис, по районам Санкт-Петербурга в 2006 году;

- выявлены проблемы, которые возникают и могут возникнуть в процессе разработки и реализации управленческих решений, и определены возможности их решения в исследуемой системе Жикомсервис;

- предложена модель создания эффективной системы разработки и принятия управленческих решений, включающая разделение общих целей и общих результатов на шесть взаимосвязанных - частных целей и результатов, которая позволила усилить ответственность частей - подсистем в процессе разработки и принятия управленческих решений и повысить их эффетивность;

- разработан многоэтапный агоритм принятия и разработки управленческих решений, включающий также и процесс подготовки решения, а также и этап реализации, что позволило стандартизировать процесс разработки и принятия управленческих решений в аналогичных, предпринимательских структурах;

- предложено выделение подсистем всей системы управления с целью повышения эффективности их функционирования и определения степени согласованности процессов разработки и принятия управленческих решений в выделенных подсистемах.

- проведен анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений;

- разработаны методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе Жикомсервис;

- рассчитана эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы Жикомсервис и получен экономический эффект порядка 2,67 мн.руб на 2007г., а к 2010г. 4,4 мн.руб.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Токарева, Екатерина Николаевна, Санкт-Петербург

1. Авилов, А. В. Рефлексивное управление. Методологические основания. -М, 2003 - 136 с.

2. Агапцов, С. А. Предпринимательский потенциал промышленности. / С. А. Агапцов Вогоград: Перемена, 2001. - 281 с.

3. Агапцов, С. А., Мордвинцев, А. И., Полонский, А. М. Предпринимательская система хозяйствования./ С. А. Агапцов и др. Вогоград: ТОО Принт, 2002-256 с.

4. Азрилиян, А. Н., Азрилиян, О. М., Калашников, Е. В. И др. Большой экономический словарь./ А. Н. Азрилиян и др. М: Институт новой экономики, 2002. - 600 с.

5. Альтер Л. Б. Методологические проблемы теории экономического роста. / Л. Б. Альт // Мировая экономика и международные отношения. 2006. - № 12. -305 с.

6. Альтшулер И. Г. Азбука управления. // Бизнес журнал. 2003 - № 14.-е. 15-18.

7. Амелин С. В. Совершенствование оценки качества системы принятия решений. // Машиностроитель. 2003. - 8. - с. 50 - 54.

8. Андреева, Т. А. Управление ростом: проблемы и решения. / Т. А. Андреева М. - Персонал - Микс, 2003. - 256 с.

9. Ансофф, И. Стратегическое управление. / И. Ансофф М.: Экономика, -1989.-519 с.

10. Анчишкин, А. И. Прогнозирование роста социалистической экономики. / А. И. Анчишкин. М.: Экономика, 2003. - 294 с.

11. И. Архангельский Г. С. Управление вниманием и контекстное планирование. // Бизнес журнал. 2003 - № 9. - с. 19-21.

12. Архангельский,Г. С. Бюджетирование времени. // Бизнес журнал. 2003 -№8.-с. 28-31.

13. Архангельский Г. С. Персональный проектный менеджмент. // Бизнес журнал. 2003 - № 7. - с. 42 - 43.

14. Архангельский Г. С. Персональный управленческий учет. // Бизнес журнал. 2002-№ 8. - с. 11 - 15.

15. Ашихмин, А. А. Разработка и принятие управленческих решений: формальные модели и методы выбора. / А. А. Ашихмин. М.: Изд-во МГГУ, 2004.-368 с.

16. Баканов, М. И. Теория экономического анализа. / М. И. Баканов. М.: Финансы и статистика, 1997. -416с.

17. Бадин, К. Искусство войны и искусство управления./ К. Бадин. М.: Сунь-цзы, Г. Галиарди. - 2003.

18. Басовский, JI. Е. Менеджмент. / JI. Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2001. -514с.

19. Батрин, Ю. Д., Фомин, П. А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. / Ю. Д. Батрин, М.: Высшая школа, 2002.-254 с.

20. Беседин А. .Д., Липская Е. В. Проблема совершенствования оценки стоимости бизнеса и подходы к ее решению // Управление корпоративными финансами-2005-№ 1. Ч с. 10-14.

21. Бизюкова, И. В. Кадры управления: подбор и оценка. / И. В. Бизюкова. -М.: ОАО Изд-во Экономика, 2004. 150 с.

22. Бир, С. Мозг фирмы: Пер. с англ. / С. Бир. М.: Радио и связь, 1993. - 457 с.

23. Бирман, JI. А. Управленческие решения. / Л. А. Бирман. М.: Дело, 2004.- 132 с.

24. Бадин, К. В., Воробьев, С. Н. Управленческие решения. / К. В. Бадин. -М.: 2005.-213 с.

25. Беседин, АЛ. Теория управления современной организацией в турбулентной социально-экономической среде: выживание, реформирование и развитие. Тула: Изд-во ТуГУ, 2004. - 163 с.

26. Бреслав Е. Бюджет стратегический и финансовый. // ЖУК 2005. - № 1. -с. 22-29.

27. Бурмистров А. Какие методы мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. № 7. 2002. - с. 48 - 50.

28. Вадайцев, С.В. Анализ условий безубыточности и платежеспособности при освоении новых продуктов. / С. В. Вадайцев. СПб: Международный центр экономики, науки и техники, 2003.

29. Венделин, А. Процесс принятия решения. / А. Венделин. -Талин: Вагус, 2003.-215 с.

30. Викуленко, А. Е. Налогообложение и экономический рост России: монография. / А. Е. Викуленко. СПб.: СПбГТИ(ТУ), 1999. - 232 с.

31. Викуленко, А. Е. Экономико-математические методы в планировании и управлении, уч. пособие. / А. Е. Викуленко. СПб.: СПбГТИ (ТУ), ИК "Синтез", 2004. - 56 с.

32. Воробьев, С. Н. Принятие управленческих решений. / С. Н. Воробьев. -М.: КУДИЦ-ОБРАЗ. -2001. 145 с.

33. Гальперин, В. М. Микроэкономика: В 2-х т. / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов. СПб.: Экономическая школа, 1996. - Т. 1. - 349 с.

34. Гасанов, А. 3. Разработка управленческих решений. / А. 3. Гасанов. М.: Дело, 2001.- 187 с.

35. Глущенко, И. И., Глущенко, В. В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. / И. И. Глущенко и др. - М.: Крылья, 2001. -141 с.

36. Глущенко, В. В., Глущенко, И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспертов. / В. В. Глущенко и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 98 с.

37. Глущенко, В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические. Прогнозные, плановые. Экспериментальные исследования, г. Железнодорожный, Моск.обл.: ООО ПНЦ Крылья, 2000. 416 с.

38. Гончаров, Э. А. Основные аспекты эффективного корпоративного управления. / Э. А. Гончаров СПб. - 2004.

39. Горемыкин, В. А. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. / В. А. Горемыкин, Ю. А. Богомолов. М.: ИНФРА-М, 2001. -335 с.

40. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

41. Гуняр Франсис, Ж., Кели Джейм, Н. Преобразование организации (пер. с англ.). / Фраесис Гуняр и др. М.: Дело. - 2000.- 387 с.

42. Денисов, В. Н., Лукманов, Ю. X. Благоустройство территорий жилой застройки. / В. Н. Денисов и др. СПб.: - 2006. - 223 с.

43. Деркач, А. А., Михайлов, Г. С. Диалоговая модель принятия управленческого решения руководителем. / А. А. Деркач и др. М.: Нар. Образ. - 2004. - 65 с.

44. Дик, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2002. - 107 с.

45. Друкер Питер, Ф. Задачи менеджмента в 21 веке. / Ф. Друкер Питер. М.: Изд-во Вильяме, - 2000. - 96 с.

46. Друкер Питер, Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Ф. Друкер Питер. М.: Фаир-Пресс. - 2002. - 371 с.

47. Дынин А. Портрет лидера. // Секрет фирмы. № 05. 2002. - с. 53-58.

48. Егоров, Е. В. 25 лет на службе города. / Е. В. Егоров СПб, 2007, - 76 с.

49. Жданов, С. А. Механизмы экономического управления предприятием. / С. А. Жданов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 319 с.

50. Жданов, С. А. Основы теории экономического управления предприятием. / С. А. Жданов. М.: Финпресс, 2000. - 143 с.

51. Жданов, С. А. Экономические модели и методы в управлении. / С. А. Жданов. М.: Дело и Сервис, 2001. - 176 с.

52. Замков, О. О. Математические методы в экономике. / О. О. Замков, А. В. Тостопятенко, Ю. Н. Черемных. М.: МГУ, Изд-во ДИС, 2005. - 368 с.

53. Захаров, Г. Н., Логинов, К. В. Моделирование устойчивого развития нефтехимического предприятия. / Г. Н. Захаров и др. М.: 2003. - 144 с.

54. Иванов, С. Н. Математические методы исследования операций: учебное пособие. / С. Н. Иванов. Донецк, 2003. - 688 с.

55. Информационные системы и технологии в экономике. / под ред. В. И. Лойко. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

56. Квалифицированный справочник дожностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37) (с изменениями от 20 июня 2002 г.).

57. Климов, С. М. Интелектуальные ресурсы общества. / С. М. Климов. -СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. 122 с.

58. Ковалев, В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. / В. В. Ковалев М.: Финансы и статистика, 2003. -201 с.

59. Койн, К., Субраманиама С., Дисциплина стратегии. / К. Койн и др. М.: Вестник McKinsey, № 1,2002.

60. Комогоров, А. Н. Элементы теории функций и функционального анализа. / А. Н. Комогоров, С. В. Фомин. М.: Наука, 1972. - 213 с.

61. Косенко, В. Управлять прибылью формировать критерии принятия решений для потенциальных потребителей // Управление продажами - 2004 - № 2 -с.29 - 41.

62. Котляревский, Ю. Л. Управленческое консультирование в России. / Ю. Л. Котляревский. Ростов- на-Дону: Феникс, 2004.- 64 с.

63. Коханова Т. А. Некоторые аспекты управления затратами на предприятии. // Экономика и жизнь. MB. - 2004. - № 7.

64. Кубонива, М. Математическая экономика на персональном компьютере. / М. Кубонива, М. Табата и др. / перевод с японского Д М. Демченко, И. В. Белова, под ред. Е. 3. Демиденко. М.: Финансы и статистика, 1991. - 303 с.

65. Кужель, О. С. От традиционного к самообучающемуся предприятию. Обучающие лаборатории. IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies. 9-12 September 2002, Kazan, Tatarstan, Russia, p. 559-563.

66. Кузнецов, А. И., Омельченко И. Н. Технология бизнес-планирования. / А. И. Кузнецов и др. М. Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. - 2005. - 187 с.

67. Лабскер, Л. Г., Бабешко Л. О. Игровые методы в управлении экономикой и бизнесом. / Л. Г. Лабскер, М,:- 2001.

68. Лагоша, Б. А. Оптимальное управление в экономике. / Б. А. Лагоша. М.: Финансы и статистика, 2002. - 126 с.

69. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника Событий в Вошебных Странах. / О. И. Ларичев М,: 2002. - 133 с.

70. Лафт, Дж. К. М. Управленческие решения. / Дж. К. М. Лафт, М., 2002. -430 с.

71. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения. / Б. Г. Литвак, М.: Дело, 2001.-211 с.

72. Литвак, Б. Г. Практические занятия по управлению. Мастер-класс. / Б. Г. Литвак, М., 2002. - 142 с.

73. Лунев, В. А. Тактика и стратегия управления фирмой. / В. А. Лунев. М.: Финпресс. - 2001. - 247 с.

74. Лунев Ю. А. Проект развития менеджмента предприятия с использованием программных средств моделирования бизнес среды // IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies, 9-12 September 2002, Kazan, Tatarstan, Russia.

75. Малиновский П. Методы оценки персонала. // Кадровик. 2002. - № 6. -с. 53-56.

76. Малышенко, Н. А. Управление предприятием. / Н. А. Малышенко. Владивосток: Дальрыбвтуз, 2002. -Ч. 2. - 143 с.

77. Майзель, А. И., Пивоваров, И. С., Прянков, Б.В. Предпринимательские структуры в рыночной экономике. / А. И. Майзель. СПб. - 2005. -150 с.

78. Майер, М. В. Оценка эффективности бизнеса. / М. В. Маейр. М.: ООО -Вершина. - 2004.- 112 с.

79. Мескон, М. X. Альберт, М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. / М. X. Мескон. М.: ДЕЛО, 2000. - 343 с.

80. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ./ Г. Минцберг. СПб.: Питер. - 2001. - 512 с.

81. Мишин, А. В., Мишин, С. А. Принятие управленческих решений в организационных системах. Теория и практика. / А. В. Мишин. Воронеж,: 2004.84 с.

82. Монахов, А. В. Математические методы анализа экономики. / А. В. Монахов. СПб.: Питер, 2002. - 176 е.: ил.

83. Мыльник, В. В., Титаренко, Б. П., Исследование систем управления. / В. В. Мыльник и др. М.: 2004. - 92 с.

84. Николаева, С. А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система директ костинг: Теория и практика. / С. А. Николаева. - М.: Финансы и статистика, - 2003. - 176 с.

85. Проблемы совершенствования управления предприятием в современных условиях. Сборник материалов межрегиональной научно-практической конфн-ренции. 4.2. Пенза, 2000. - 138 с.

86. Пушкарев, Н. Н., Матвеев, А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы. / Н. Ф. Пушкарева и др. М.: - Хронограф, - 2005. - 144 с.

87. Российский статистический ежегодник: стат. Сб. / Гос. Ком. Рос. Федерации по статистике. М.: Госкомстат России, 2003,2004, 2005.

88. Рубцов, С. В. Целевое управление корпорациями. Управление изменениями. / С. В. Рубцов. М.: 2001, - 288 с.

89. Рябченко Е.С. Учет критериев риска при принятии управленческих реше-ний.//Российское предпринимательство. 2003. - №4. - С. 43-47

90. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2004 г. Санкт-Петербург .-120 с

91. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2005 г. Санкт-Петербург. 100 с.

92. Сборник публичной финансовой отчетности организаций, оказывающих населению услуги в жилищной сфере 2006 г. Санкт-Петербург.: 95 с.

93. Синица, В. Ф. Самоорганизация предприятия в рыночных условиях. / Синица В.Ф. М.: Знание, 2001 - 64 с.

94. Судакова К. Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 2. - с. 116-120.

95. Смирнов Э. А., Селезнев, В. Н. Разработка управленческих решений решений. / Э. А. Смирнов М.: ЮНИТИ - ДАНА,: 2000. - 201 с.

96. Созионов, В. А. Разработка управленческого решения. / В. А. Созионов. -Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2000. 289 с.

97. Созинов, В. А. ИДЗ по разработке управленческого решения. Управленческие решения. / В. А. Созионов.- Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2004. 123 с.

98. Старовойтов, М. К., Фомин, П. А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. Монография. / М. К. Старовойтов и др. М.: Высшая школа, - 2002.

99. Старовойтов, М. К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). / М. К. Старовойтов М.: Наука, 2001. - 312 с.

100. Сыроятов Н. Организация функционирования подсистемы оценки персонала на базе внутрифирменных профессиональных стандартов // Менеджмент сегодня. № 6. 2002. - с. 17 - 25.

101. Табурчак, П. П., Полярус, А. В., Дорошенко, Ю. А. и др. Стратегический менеджмент. / П. П. Табурчак и др. СПб.: Химиздат, - 2005.-311 с.

102. Теория фирмы / под ред. Гальперина В. М. СПб: Экономическая школа, 1995.-534 с.

103. Томас, Р. Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений. / Р. Томпс. М.: Дело и сервис. - 2003. -70 с.

104. Томпсон, А. А., Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. / А. А. Томпсон. М.: ИНФРА-М., - 2000.- 188 с.

105. Тренев, В. Н. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. / В. Н. Тренев и др. М.: ПРИОР,: - 1998.- 134 с.

106. Тренев, В. Н. Предприятие и его структура: диагностика, управление, оздоровление. / В. Н. Тренев М.: ПРИОР, 2000.- 235 с.

107. Тупицын, A.JL Организация управленческого труда в коммерческих предприятиях. / A. JI. Тупицын. Новосибирск,: 2004, - 100 с.

108. Ульяницкая, Н. М. Локальный уровень управления развитием производства. / Н. М. Ульяницкая Ростов-на-Дону: СКИАПП, 2004. - 360 с.

109. Управление персоналом организации. / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2003. - 640 с.

110. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения. М.: 2002.

111. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО Бизнес-школа, Интел-Синтез, 2001.

112. Фомин, П. А., Хохлов, В. В. Оценка эффективности использования финансов предприятий в условиях рыночной экономики. Монография. / П. А. Фомин и др. М.: Высшая школа, 2002. -112 с.

113. Финансовое планирование и контроль. Под ред. Поука М.А. Тейлора А. X. М.: ИНФРА,-2004. 164 с.

114. Хайниш, С. В. Анализ и решение слабоструктурированных задач управления. / С. В. Хайниш. М.: Рохос, 2005. -266 с.

115. Хенди Чарльз Время безрассудства. Искусство управления в организации будущего. / Чарльз Хенди. М.: ПИТЕР,: - 2001.-305 с.

116. Царапкин А.В. Не в сове кресло не садись. // Экономика и жизнь MB. -2003-№ 13.

117. Черемных, С. В., Семенов, И.О., Ручкин, B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологий. / С. В. Черемных и др. М.: Финансы и статистика.: -2001.-208 с.

118. Шеер, А. В. Бизнес процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е, переработанное и допоненное: Пер. с англ./ А. В. Шеер. - М.: АОЗТ Просветитель. - 2000.

119. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. М.: Высш. шк., 2000. - 304 с. - ил.

120. Шоннеси ДЖ. Принципы организации управления фирмой. / Дж. Шонне-си.- М.: 00 МТ Пресс, 2001 .-212 с.

121. Экономическая информатика: учебник / под ред. В. П. Косарева и JI.B. Еремина. М.: Финансы и статистика, 2001. - 246 с.

122. Экономическая школа: научно-популярный журнал. / под ред. М. А. Иванова. СПб, 1994. -№ 3. - 108 с.

123. Экономический анализ хозяйственной деятельности. / под ред. А. Д. Шеремета. М.: Экономика, 1979. - 164 с.129.

124. Ackoff Rassel Е. Management Information Systems // Management Sc. -1967.-December.-P. 147-156.

125. Allen R. G. D. Mathematical Analysis for Economists. St. Martin's Press, 1938.

126. Arrow K. J., Chenery H. В., Minhas B. S., Solow R. M. Capital labor substitution and economic efficiency. "Rev. Econ. and Stat.", 1961, 63,225 - 250.

127. Berry A. The Pure Theory of Distribution / British Association for the Advancement of Science: Report of the 60th Meeting, 1890. London, 1893. Р/ 923 -924.

128. Brown M., De Cani J. Tehnological change and the distribution of incom. -"Int. Econ. Rev .", 1963,4, 289 309.

129. Green Thad В., Newsome W. B. and Jones S. R. A Survey of the Applications of Quantitative Techiques to Production / Operations Management in Large Corporatios // Academy of Management J. 1970. - Vol. 20. - P. 670.

130. Gupta Shiv K., John M. Gozzolino. Fundamentals of Operations Research for Managrment. San Francisco: Holden-Day, 1974. P. 265-291.

131. Hertz D. В. The Changing Field of Management Science, in Contemporary Management, ed. Joseph W. McGuire. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice - Hall, 1974.-P. 95-96.

132. Hitch C. J., Decision Making for Defense. Berkeley: University of California Press, 1967.

133. Hahn F., Matthews R. The theory of economic growth: a survery. "Econ. Journ.", 1964, 74, 296.

134. Hanoch. CRESH production functions. "Econometrica", 1971,39,695-712.

135. Klingman L. R. and Tavis L. A. Implementation of Lage-Scale Financial Planning Models: Solution Efficient Transformations // Jornal of Financial ans Quantitativie Analysis. 1979. - Vol 14. - P. 137-153.

136. Kaplan R. S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. - 1992. - Vol. 70. - N 1. - P. 71-79.

137. Lonnstedt L. Factors Related To The Implementation of Operationa Research Solutions, Intterfaces. 1975. - Vol. 5. - № 2, pt I. 30. Loomba N. P., Management: A Quantitative Perspective. - New York: Macmillan. 1978. - P. 394.

138. Shannon Robert E. Systems Simulation // The Art and Sc. Englewood Giffs, N. J.: Prentice-Hall. - 1975. - P.4.

139. Sato R. Linear elasticity of substitution production function. -"Metroeconomica", 1967, April, № 19.

140. Sato R. The most general class of CES function. "Econometrica", 1975, 43, №5-6.

141. Sato R., Hoffmann R.H. Production function with variable elasticity of factor substitution. "Rev. Econ. and Stat.", 1968, 50, № 4.

142. Schumpeter J. History of Economic Analysis. Oxford Univ. Press. 1954.

143. Simon H .A. Administrative Behavior, 3rd ed. New York: Free press, 1976.

144. Solow R. A contribution to the theory of economic growth. Quart. "Journ. of Econ.", 1956, 70, 65-94.

145. Turbin E. A Sample of Operations Research on the Corporate Level // Operations Research. 1972. - Vol. 2. - P. 708-721.

146. Бухгатерский баланс на 1 января 2007 г.

147. Форма Na 1 по ОКУД Дата (гад, месяц, число) Организация Открытое а1Щ)орлое(щвство^итомоврûс i-юге района'поОКПО

148. Идентификационный номер налогоплательщика

149. Вид деятельности Чистка и уборка производственных и жилых поиесцеиий и оборудования1. ИНН по ОКВЭД

150. Организационно-правовая форма/форма собственности Открытые акционерные общества Собственность субъектов /Российской Федерации

151. Единица измерения: тыс. руб. / Местонахождение (адрес)поОКОПФЮХФС (ненужное зачеркнуть) по ОКЕИ

Похожие диссертации

• Формирование стратегии информационной поддержки управленческих решений в предпринимательских структурах
• Разработка и принятие управленческих решений в малом бизнесе
• Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах
• Механизм адаптации управленческих решений градообразующих предпринимательских структур
• Совершенствование системы принятия инвестиционных решений в предпринимательских структурах