Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Мельников, Кирил Сергеевич
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии"

На правах рукописи

Мельников Кирил Сергеевич

Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Москва-2009

003471080

Работа выпонена на кафедре экономических и финансовых дисциплин Негосударственного некоммерческого образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский гуманитарный университет

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, доцент

Ярмольчук Вячеслав Григорьевич

доктор экономических наук, профессор

Шутьков Сергей Анатольевич

кандидат экономических наук Мацкуляк Дмитрий Иванович

Ведущая организация:

НОУ ВПО Московская

финансово-промышленная

академия

Защита состоится 17 июня 2009 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 521.004.07 при ННОУ ВПО Московский гуманитарный университет по адресу 111395, г. Москва, ул. Юности, 5/1, корп. 3, ауд. 511.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ННОУ ВПО Московский гуманитарный университет.

Автореферат разослан л S мая 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Суслова Е.И.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

В современном управлении известны два принципиальных подхода -функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и догое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему.

Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется "бизнес-процесс" как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые "входы" (ресурсы) и "выходы" (результаты). Широкое внедрение процессного управления как метода фундаментального перепроектирования деловых процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличися на 48%, инвестиции в основной капитал - на 85%.

Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качества ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленно развитых странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.). Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется индивидуально, исходя из особенностей ее исторического развития и работ по менеджменту качества. Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться с середины 90-х годов, и совпал с оживлением работ по внедрению стандартов ISO серии 9000. В отличие от зарубежной практики, в которой применение TQM началось

до применения стандартов ISO, в России именно внедрение этих стандартов дало точок к изучению концепции TQM.

При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированноеЩ выпонения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.

В соответствии с этим, диссертационное исследование, посвященное изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами и использования показателей оценки эффективности внедрения процессного управления на российских предприятиях в условиях внедрения систем менеджмента качества и недостаточности изученности механизма управления бизнес-процессами является актуальным.

Состояние научной разработанности темы.

Научной основой исследования послужили работы зарубежных авторов, посвященные теме управления бизнес-процессами: К. Гейна, Ф. Гуияра, Т. Девенпорта, Дж. Кели, М. Робсона, Т. Сарсона, Ф. Улаха, X. Ван Хамвегена, Р. Хаммера, Д. Харрингтона, Дж, Чампи, А. Шеера, Дж. Шедрейка, К. Эсселинга, и российских ученых и практиков: Н.М. Абдикеева, А.М. Гаджинского, Т.П. Данько, В.А. Ивлева, C.B. Ильдменова, Г.Н. Калянова, Д.А. Киселева, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Т.В. Поповой, Ю.Ф. Тельнова, А.В. Тютюнника. А также труды как мировых классиков менеджмента качества, таких как: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухарт, так и российских ученых: В.Н. Азарова,

Б.В. Бойдова, В.А. Васильева, С.Д. Ильенковой, А.В. Квитко, В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, А.Н. Рекшинского, В.А. Швандара, Ю.В. Шленова и др., посвященные различным аспектам управления качеством. В этих научных трудах освещаются вопросы формирования системы менеджмента качества, но не охвачены вопросы использования системы менеджмента качества предприятия, связанные с разработкой бизнес-процессов организации.

При наличии большого количества работ, посвященных процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системе менеджмента качества на предприятии, сохраняется потребность в научной проработке и решении комплекса проблем обоснования этапности внедрения бизнес-процессов, создания механизма оценки качества внедрения процессного подхода. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса формирования и обоснования механизма управления бизнес-процессами во взаимосвязи с системой менеджмента качества на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных предприятиях - как в корпоративных, включающих в себя бизнес-единицы, так и на единичных предприятиях.

Актуальность, теоретическая и практическая значимость проблемы использования процессного подхода, формирования и структурирования бизнес-процессов в условиях формирования системы менеджмента качества предприятий, а также вопросы оценки эффективности и качества процессного управления определили выбор темы, цель исследования и его задачи.

Объектом исследования являются предприятия отраслей промышленности.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при совершенствовании механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является конкретизация методологических подходов и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами, соответствующего современной системе менеджмента качества (СМК). Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач:

Ч обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов бизнес-процесс и реинжиниринг бизнес-процессов;

Ч выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления предприятием путем сравнения функционального и процессного управления;

Ч раскрыть особенности логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии;

Ч осуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятии;

Ч предложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятии;

Ч разработать механизм оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятии.

Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Теоретические и методологические основы исследования.

Теоретической основой диссертационного исследования явились разработки зарубежных и российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов.

Информационную базу исследования составляют, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные акты и другие нормативно-

правовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, данные предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

При выпонении диссертационного исследования использовались методы: системного анализа, моделирования, экономико-статистические, экспертных оценок, математической статистики, анализа и синтеза, аналогий и обобщений.

Научная новизна исследования состоит в обосновании применения процессного подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, способствующего совершенствованию механизма управления, и как следствие - повышению эффективности и результативности функционирования предприятия, а также соответствующего требованиям стандартов менеджмента качества.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1) Предложена авторская трактовка термина бизнес-процесс. В отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнес-процесс определяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выпоняемых последовательно или паралельно и приводящая к заданному конечному результату - выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает определить входы, а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого выхода бизнес-процесса.

2) Выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным:

Ч более существенный рост эффективности бизнеса;

Ч прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку;

Ч оперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания на рынке.

3) Определены принципы логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

4) Обоснованы предложения по внедрению в практику управления функционального моделирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях, включающего в себя осуществление следующих этапов: определение перечня всех бизнес-процессов, составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов, формирование Карта бизнес-процессов; классификация групп (типов) бизнес-процессов; идентификация каждого бизнес-процесса; разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

5) Разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения процесса в виде блок-схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время агоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выпонения в виде блок-схемы.

6) Предложен механизм оценки управления бизнес-процессами, включающий:

Ч выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

Ч выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

Ч расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

Ч анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

Теоретическая и практическая значимость.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных выводов и предложений в практической работе предприятий, разработке законодательных и нормативно-методических документов по совершенствованию управления. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных задач Ч эффективного управления на предприятии.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что разработанные рекомендации и методики могут быть использованы на промышленных предприятиях при формировании процессного управления и бизнес-процессов, оценке эффективности внедрения процессного подхода для промышленных компаний. Результаты исследования приняты к практическому использованию в ЗАО МОФ Парижская Коммуна. Кроме того, они могут использоваться в учебном процессе в ВУЗах при изучении курсов Экономика организаций (предприятий), Управление предприятием, Корпоративное управление.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на IV Международной научной конференции Высшее образование для XXI века (г. Москва, МосГУ 2007 г.), научно-практической конференции Формирование экономических механизмов рынка (г. Москва, МосГУ 2008 г.).

По теме диссертационного исследования опубликованы пять статей общим объемом 1,9 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 116 наименований. Диссертация изложена на 131 странице, содержит 15 таблиц, 13 рисунков и 15 формул.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, степень ее разработанности, сформулированы объект, предмет, цели и задачи, исследования, выделена научная новизна и практическая значимость исследования.

В первой главе Теоретические подходы к управлению бизнес-процессами предприятия раскрыты сущность процессного метода и его взаимосвязь с организационной структурой управления предприятием, предложена новая трактовка понятия бизнес-процесса и рассмотрена специфика логистического подхода при формировании бизнес-процессов на предприятии.

Показано преимущество процессного подхода перед функциональным подходом к управлению созданием добавленной стоимости, которое заключается в лучшей реализации его системных свойств. Это обусловлено тем, что в отличие от функционального подхода, который концентрируется на оптимизации выпонения собственно функций, процессный подход концентрируется на оптимизации взаимодействия функций с точки зрения

того, как реализация функций одних центров затрат влияет на эффективность выпонения функций других центров затрат и соответственно на общую эффективность вида деятельности.

В исследовании по проблемам процессного управления в современных условиях, проведенном Н.М. Абдикеевым., Т.П. Данько, C.B. Ильдменовым и А.Д. Киселевым1, сформулированы два основных подхода к процессному управлению, где в первом за основу приняты взаимосвязанные процессы, а во втором - сквозные процессы.

Первое из рассматриваемых понятий процессного подхода в управлении базируется на следующих четырех основных положениях:

1) определение процессного и системного подхода применительно к организации;

2) определение процесса (бизнес-процесса) организации;

3) понимание действий, необходимых для внедрения процессного подхода в организации;

4) определение сети (системы) взаимосвязанных процессов.

По существу, точное определение процесса является фундаментом не только системы процессного управления организацией, но и понятия и методологии реинжиниринга. Согласно первому пониманию процессного управления, бизнес-процесс - это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя2.

Второе понятие процессного подхода в управлении базируется на методике выделения в организации сквозных процессов. Приверженцы идеологии сквозных процессов определяют бизнес-процесс как целенаправленную последовательность операций (работ, процедур) приводящую к заданному

1 Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдменов C.B., Киселев Д.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005. С. 55-59.

2 МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт, 2001. С. 62.

конечному результату. При использовании данного определения описание процесса представляет собой перечень последовательности работ, выпоняемых последовательно в различных подразделениях предприятия (часто из разных функциональных направлений).

Специалисты в области процессного управления выделяют следующие основные преимущества использования процесско-ориентированного подхода:

Ч высокая мотивоемкость. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного испонителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выпонении своей работы;

Ч снижение нагрузки на руководителей, поскольку ответственность распределяется между владельцами процессов;

Ч высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя;

Ч высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованностью в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией;

Ч значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, что позволяет экономить временные и финансовые ресурсы;

Ч высокая прозрачность системы управления, а также упрощение процедур координации, организации и контроля;

Ч возможность глубокой комплексной автоматизации.

То есть в основе процессного управления определяющим является бизнес-процесс. В самом этом понятии ничего принципиально нового нет -

бизнес-процессы всегда существовали в экономике обмена. Определению бизнес-процесса посвящены труды многих исследователей.

Так, по определению Т. Девенпорта: Процесс - это специфическая упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов3. По определению М. Робсона и Ф. Улаха4 бизнес-процесс - это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому.

Таким образом, исходя из определений бизнес-процессов и из сравнительного анализа функционального и процессного подхода в управлении, можно выделить следующие основные достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов:

Ч бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса;

Ч технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку.

Еще одним достоинством является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

Кроме того, в первой главе исследован логистический подход при формировании бизнес-процессов на предприятии, так как логистическая система предприятия охватывает практически все бизнес-процессы, является открытой системой и главной целью функционирования системы является удовлетворение потребителя. Существующее классическое определение системы говорит, что логистическая система - относительно устойчивая совокупность звеньев (структурных/функциональных подразделений компании,

3 Davenport Т.Н. Some Principles ofRnoledge Management. Winter, 1996. С. 38.

4 Робсон M., Улах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЮНИТИ, 2003. С. 27.

а также поставщиков, потребителей и логистических посредников), взаимосвязанных и объединенных единым управлением логистическим процессом для реализации корпоративной стратегии организации бизнеса. Т.е. правильно выстроенная логистическая система предприятия, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Во второй главе Анализ особенностей механизма управления бизнес-процессами на предприятии исследованы особенности внедрения процессного подхода для управления бизнес-процессами на промышленном предприятии и обоснованы предложения по внедрению в практику управления функционального моделирования бизнес-процессов на предприятиях.

Последовательность (этапность) шагов в идентификации (определении) и планировании бизнес-процессов для успешного управления предприятием предлагается выстраивать в соответствии со спецификой предприятия. Имеется в виду, что на интегрированных предприятиях (корпоративных) этапы внедрения бизнес-процессов следует осуществлять и в бизнес-единицах, входящих в их состав.

Как корпоративной организации, имеющей в своем составе несколько бизнес-единиц, так и предприятию как самостоятельной бизнес-единице, автором предлагается формировать бизнес-процессы в несколько этапов:

I этап. По результатам детального обследования предприятия, определяется перечень всех процессов как в бизнес-единицах, так и на предприятии.

Функция определения процессов отводится бизнес-единицам или предприятию. Именно у руководителей предприятия и бизнес-единиц дожно сформироваться мнение:

Ч какие процессы есть на предприятии (бизнес-единице);

Ч как их можно соотнести с уровнями управления и ранжировать;

Ч какие процессы играют главную роль в реализации основного предназначения предприятия (бизнес-единицы).

На предприятии можно идентифицировать следующие типы процессов:

Ч процессы менеджмента организации включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, установлению финансовой политики, постановке задач (целей), обеспечению доступности необходимых ресурсов, а также анализ этих процессов руководством;

Ч процессы управления ресурсами включают процессы поставки ресурсов, необходимых для процессов управления организацией, создания продукции и измерений;

Ч процессы измерения, анализа и улучшения включают те процессы, которые необходимы, чтобы измерять и собирать данные для анализа характеристик и улучшения эффективности и результативности. К ним относятся процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия. Эти процессы входят составной частью в процессы менеджмента, управления ресурсами и создания продукции.

II этап. Составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов на уровне всего предприятия (корпорации с бизнес-единицами) с включением составляющих: ответственность руководства; менеджмент ресурсов; выпуск продукции; измерение, анализ, улучшение; управление нормативной документацией. В диссертационном исследовании подробно рассмотрены составляющие программы обеспечения внедрения бизнес-процессов:

Ч ответственность руководства. Данная функция является составляющей и неотъемлемой частью управленческой деятельности руководства. Высшее руководство дожно предоставить доказательства о своих обязательствах в отношении разработки и внедрения бизнес-процессов;

Ч менеджмент ресурсов.

Важнейшими ресурсами предприятия являются персонал и инфраструктура предприятия, необходимые для эффективного функционирования процессов предприятия в целом и его бизнес-единиц. Предприятие (бизнес-единица) дожно определить, как обеспечить интересы персонала и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, которая включает здания, сооружения, рабочее пространство и связанные с ним устройства, технологическую оснастку, транспорт, коммуникации.

Ч Выпуск продукции. В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 организация дожна планировать и развивать процессы, необходимые для выпуска продукции. Процессы выпуска продукции дожны быть прописаны в инструкциях всего предприятия и стратегических бизнес-единиц.

Ч Измерение, анализ, улучшение. Для непрерывного улучшения результативности бизнес-процессов дожны быть разработаны и предложены показатели эффективности и результативности процессов бизнес-единиц и предприятия в целом.

Ч Управление нормативной документацией. Документы на бизнес-процессы дожны быть под управлением, т.е. дожна быть инструкция по документообороту, которая в целом соответствует требованиям процессного подхода.

Ш этап. Формирование на основе полученной информации о действующих и новых бизнес-процессах Карты процессов с отражением всех бизнес-процессов и их взаимосвязями как в рамках отдельной бизнес-единицы (предприятия), так и в масштабах всей корпорации, ИБГ.

IV этап. Классификация групп (типов) процессов на основные и вспомогательные (обеспечивающие). Классификация типов процессов предприятия является наиболее трудной задачей. Каждое предприятие в зависимости от размеров и численности сотрудников, выпускаемой продукции и производственного цикла, а также других особенностей используют ту или

иную методику выделения бизнес-процессов. Существует следующая классификация процессов на группы:

Ч ключевые, функциональные и межфункциональные;

Ч суперпроцессы, гиперпроцессы, макропроцессы, процессы и субпроцессы;

Ч основные и вспомогательные (обеспечивающие);

Ч индивидуальные, функциональные и деловые.

Считается необходимым выделение на предприятии и соответственно в бизнес-единицах корпорации (ИБГ) следующих уровней бизнес-процессов:

Ч процессы менеджмента - выпоняют организационные функции, направлены на повышение эффективности основных и вспомогательных процессов. В результате этих процессов вырабатываются бизнес-цели и политика, осуществляется стратегическое планирование. Они включают управление предприятием, постановку цели и управление ресурсами;

Ч основные (базовые) - процессы жизненного цикла продукции -направлены на предмет труда и осуществляют производство продукции или оказание услуги от ее разработки, постановки на производство, собственно производства до поставки, т.е. процессы, непосредственно создающие ценности для потребителей;

Ч вспомогательные (обеспечивающие или поддерживающие) процессы -создают необходимые условия для осуществления основных процессов. В состав вспомогательных процессов рекомендуется включать все, что необходимо для успешного функционирования основных процессов: поддержание инфраструктуры в надлежащем состоянии, информационные технологии, управление средствами измерительной техники и т.д. Вспомогательные процессы в свою очередь целесообразно разделить на процессы 1-го уровня и процессы 2-го уровня.

V этап. Идентификация бизнес-процессов в соответствии с моделью (агоритмом) описания бизнес-процесса, включающей: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения процесса в виде блок-схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, ресурсы, измеряемые параметры процесса, плановые показатели, необходимые ресурсы. Учитывая параметры, необходимые для характеристики процесса соискателем предложена следующая модель для описания бизнес-процесса (рис.1).

I Процессы взаимодействия

..... .............В

Входной поток

Название ИБГ. бизнес-единицы (предприятия! Код

Название бизнес-процесса Инструкция

Владелец процесса Цель процесса

КАРТА (МОДЕЛЬ) БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Ресурсы

Показатели результативности

Выходной поток

Рис. 1. Карта (модель) описания бизнес-процесса на предприятии Идентификация процесса - это систематическая работа по установлению тождества изменяющихся во времени, в т.ч. в взаимосвязи между собой, видов деятельности и их отображения - процесса. Необходимая или возможная

идентификация достигается на основе совпадения целей, а также совпадения других признаков: входные и выходные потоки, управляющие воздействия, используемые ресурсы.

VI этап. Разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций),

Полученные и рассчитанные показатели результативности и эффективности представляют собой выгоду (пользу), извлекаемую из процессного подхода, которая заключаются в:

Ч интеграции и согласовании процессов для достижения запланированных результатов;

Ч обеспечении доверия заказчиков и других заинтересованных сторон в отношении стабильного функционирования организации;

Ч прозрачности операций внутри организации;

Ч более низких затратах и более короткой длительности циклов благодаря эффективному использованию ресурсов;

Ч улучшенных, состоятельных и предсказуемых результатах;

Ч вовлечении людей в действия и уяснении ими своих обязанностей.

На каждом конкретном предприятии рекомендуется использовать свой набор показателей, который будет способствовать реализации поставленных стратегических целей и задач, целей мониторинга и особенностей процессов. При этом показатели рекомендуется разрабатываться с учетом основных функций, т.е. составляющих основного бизнес-процесса. Оценку эффективности внедрения бизнес-процессов на предприятии предлагается проводить по следующему агоритму:

Ч выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями;

Ч выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

Ч расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

Ч анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов.

В третьей главе Разработка методических рекомендаций по повышению эффективности управления бизнес-процессами в соответствии с требованиями процессного подхода предлагается агоритм оценки эффективности процессного управления и реализация этого агоритма на базе ЗАО МОФ Парижская коммуна.

С этой целью проведен анализ и исследована классификация возможных типов бизнес-процессов на предприятии, с особым выделением субпроцессов или, иначе говоря, функций основных процессов. Их содержание в составе процессов предложено следующим:

Таблица 1

Субпроцессы (функции) основных процессов на предприятии

Основные процессы Субпроцессы (функции)

1. Маркетинг Определение потребностей клиентов

Мониторинг изменения на рынке

Маркетинг продукции или услуг для

соответствующих сегментов потребителей

Выявление новых поставщиков

Проведение переговоров

2. Процесс Технические условия

проектирования и Технологические инструкции

разработки продукции Нормы на материалы, оборудование

Договора на разработку оборудования,

инструмента для изготовления продукции

3. Процесс материально-технического снабжения или закупок, включающий хранение Планирование и контроль закупок Закупки Транспортировка и доставка на склад Складирование, хранение и отпуск

4. Производственный процесс Расписывается по этапам производства

5. Реализация и процесс работы с потребителями Запросы потребителей (прием и обработка заказов) Предоставление послепродажного сервиса Улучшение процесса взаимодействия с потребителями Сегментация потребителей Измерение удовлетворенности потребителей

6 Управление производством Управление производственными ресурсами Управление технологическими связями

7 Управление персоналом Управление и распределение персонала Формирование кадровой политики Обеспечение моральной и материальной заинтересованности персонала Разработка и ведение информации по трудовым ресурсам Работа по компенсациям

В исследовании выпонена апробация предложенной методики и проведен расчет показателей эффективности и результативности на примере бизнес-процесса реализация и процесс работы с потребителями.

Наиболее оптимальным показателем эффективности процессного управления является показатель рентабельности продаж. Рост рентабельности

продаж за счет внедрения процессного управления определяется влиянием двух факторов - роста прибыли и выручки от реализации в ЗАО МОФ Парижская коммуна в 2007 г. Рентабельность продаж за счет прироста прибыли и прироста объема выручки от совершенствования управления бизнес-процессами в 2007 г. равна отношению прироста прибыли к приросту объема выручки = 87,35 / 138,8 * 100% = 62,9%.

Доля продаж от совершенствования управления бизнес-процессами на ЗАО МОФ Парижская коммуна в 2007 г. по сравнению с 2006 г. в общем объеме продаж 2007 г. составила 138,8 / 1177,2 * 100% = 11,7 %, а увеличение прибыли от продаж в 2007 г. по отношению к 2006 г. за счет модернизации бизнес-процессов управления, соответствующее отношению общей прибыли 2007 г. от продаж к приросту прибыли от продаж составило 319,1 / 87,35 * 100% = 365,3 %.

Таким образом, рентабельность продаж в 2007г. от модернизации процессного управления определена путем умножения факторов-сомножителей и равна 0,629 * 0,1179 * 3,6532 * 100% = 27,1%.

Если не представляется возможным определить частные показатели результативности и эффективности по бизнес-процессам и субпроцессам, предлагается определение комплексного показателя на базе финансовых коэффициентов - показателей результативности и эффективности управления, характеризующих процессное управление.

Показатели оценки результативности и эффективности процессного управления на ЗАО МОФ Парижская коммуна, представлены в таблице 2.

Таблица 2

Финансовые коэффициенты - показатели результативности и эффективности процессного управления (по бизнес-процессам) на ЗАО МОФ Парижская коммуна

№ п/п Показатели Формула 2006 (Кфак) 2007 (Кфак) Оптимальное значение (Кнорм)

1 Коэффициент абсолютной ликвидности денежные средства + высоколиквидные ценные бумаги / краткосрочные обязательства 0,223 0,410 0,2 - 0,25

2 Коэффициент текущей ликвидности оборотные активы / краткосрочные обязательства 3,48 3,3 2

3 Коэффициент быстрой ликвидности краткосрочная деб. задоженность + краткосрочные финансовые вложения + денежные средства / краткосрочные обязательства 2,664 2,795 >2

4 Коэффициент маневренности капитал - внеоборотные активы / капитал 0,160 0,217 К >0,5

5 Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами капитал - внеоборотные активы / оборотные активы 0,38 0,52 К >0,5

6 Коэффициент финансовой независимости (автономности, устойчивости) капитал / валюта баланса 0,776 0,828 К >0,5

7 Рентабельность активов балансовая прибыль / активы 0,088 0,189 0,15

8 Рентабельность собственного капитала чистая прибыль / капитал 0,064 0,140 0,15

9 Рентабельность продаж прибыль от продаж / выручка 0,223 0,271 0,15

10 Комплексная оценка Кгег 1,688 1,603 0

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления проводися на основании данных за 2006 и 2007 гг. по следующей формуле: Кгег = V (Кфак( Ч Кнорм])1 + + (КфЖ пЧ Кнорм п)2;

где: Кгег = комплексная оценка;

Кфак = фактическое значение показателя;

Кнорм = оптимальное значение показателя.

Такую оценку управления можно производить с использованием различных критериев, но предлагается механизм расчета комплексного показателя результативности управления с учетом сравнительной (рейтинговой) оценки финансового состояния, рентабельности и деловой активности компании, основанный на теории и методике финансового анализа предприятий в условиях рыночных отношений.

Итоговая комплексная оценка результативности процессного управления учитывает все важнейшие параметры (показатели) финансово-хозяйственной и производственной деятельности, т.е. хозяйственной активности в целом. При ее построении используются данные о производственном потенциале, рентабельности его продукции, эффективности использования производственных и финансовых ресурсов, состоянии и размещении средств, их источниках и другие показатели. Расчет комплексного показателя

результативности и эффективности управления бизнес-процессами ЗАО МОФ Парижская коммуна за 2006 г. составил: Кгег = 1,688.

Расчет комплексного показателя результативности и эффективности управления бизнес-процессами ЗАО МОФ Парижская коммуна за 2007г. составил: Кгег = 1,603.

Полученные результаты свидетельствуют о результативности внедрения процессного управления и эффективности управления бизнес-процессами на ЗАО МОФ Парижская коммуна в 2007г, т.к. 1,603 < 1,688, и, следовательно, ближе к нулевой оценке.

Следует отметить улучшение значений таких показателей, как коэффициент маневренности, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, рентабельность собственного капитала и другие, что следует признать положительными факторами и следствием процессного управления на предприятии.

В заключении подведены итоги исследования, сформулированы выводы и рекомендации по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Мельников К.С. Процессный подход как механизм совершенствования управления на предприятии // Аудит и финансовый анализ. 2007. № 3, С. 368-370. (0,5 п.л).

2. Мельников К.С. Организационная структура управления предприятием как элемент системы управления II Научные труды Московского гуманитарного университета. Вып.4(79). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. С. 81-84. (0,2 пл.).

3. Мельников К.С. Формирование бизнес-процессов на предприятии в условиях процессного подхода // Научные труды Московского гуманитарного

университета. Вып.7(82). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. С. 105-108. (0,3 пл.).

4. Мельников К.С. Специфика логистического подхода при формировании бизнес-процессов // Научные труды Московского гуманитарного университета. Вып.7(82). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. С. 100-104. (0,2 пл.).

5. Мельников К.С. Применение процессного подхода для управления операционными издержками и повышения конкурентоспособности предприятия // Формирование экономических механизмов рынка: государственная политика, корпоративное управление, социально-трудовые отношения. Сб. науч. трудов Московского гуманитарного университета. Вып.Ю. М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2008. С. 169180. (0,7 пл.).

Подписано в печать 7.05.2009 г. Заказ № 654-Формат 60x80 1/16. Объем 1,5 пл. Тираж 100 экз. Издательство ННОУ ВПО Московский гуманитарный университет 111395, г. Москва, ул. Юности, 5/1.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мельников, Кирил Сергеевич

Введение.

Глава 1 Теоретические подходы к управлению бизнес-процессами предприятия.

1.1 Анализ сущности процессного подхода и его взаимосвязь с организационной структурой управления предприятием.

1.2 Исследование специфики логистического подхода к проектированию и формированию на предприятии бизнес-процессов.

Глава 2 Анализ особенностей механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

2.1 Особенности внедрения процессного подхода для управления бизнес-процессами на предприятии.

2.2 Разработка механизма управления предприятием с использованием процессного подхода в условиях системы менеджмента качества.

Глава 3 Разработка методических рекомендаций по повышению эффективности управления бизнес-процессами в соответствии с требованиями процессного подхода.

3.1 Разработка методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности процессного управления на предприятии.

3.2 Оценка эффективности управления бизнес-процессами на примере

ЗАО МОФ Парижская Коммуна.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии"

В современном управлении известны два принципиальных подхода Ч функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и догое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий" собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему.

Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется "бизнес-процесс" как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые "входы" (ресурсы) и "выходы" (результаты). Широкое внедрение процессного управления - как-метода ~ фундаментального перепроектирования деловых . процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличися на 48%, инвестиции в основной капитал - на 85%.

Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качества- ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленное развитых-странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.). Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется индивидуально, исходя из особенностей ее исторического развития и работ по менеджменту качества. Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться с середины 90-х годов, и совпал с оживлением работ по внедрению стандартов ISO серии 9000. В отличие от зарубежной практики, в которой применение TQM началось до применения стандартов ISO, в России именно внедрение этих стандартов дало точок к изучению концепции TQM.

При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений' предприятия. Это- позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированности выпонения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.

В соответствии с этим, диссертационное исследование, посвященное, изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами и использования показателей оценки эффективности внедрения процессного управления на российских предприятиях в условиях внедрения систем менеджмента качества и недостаточности изученности механизма управления бизнес-процессами является актуальным.

Состояние научной разработанности темы.

Научной основой исследования послужили работы- зарубежных авторов, посвященные теме управления бизнес-процессами: К. Гейна, Ф. Гуияра, Т. Девенпорта, Дж. Кели, М. Робсона, Т. Сарсона,. Ф-Улаха^.Х. Ван. Хамвегена, Р. Хаммера, Д. Харринггона, Дж. Чампи, А. Шеера, Дж. Шедрейка, К. Эсселинга, и российских ученых и практиков: Н.М. Абдикеева, A.M. Гаджинского, Т.П. Данько, В.А. Ивлева, C.B. Ильдменова, F.H. Калянова,-Д.А. Киселева, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Т.В. Поповой, Ю.Ф. Тельнова, A.B. Тютюнника. А также труды как мировых классиков менеджмента качества, таких как: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагуги, А. Фейгенбаум, У. Шухарт, так и российских ученых: В.Н. Азарова,

Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, С.Д. Ильенковой^ А-.В-. Квитко, - В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, А.Н. Рекшинского, В.А. Швандара, Ю.В. Шленова и др., посвященные различным аспектам управления качеством. В этих научных трудах освещаются вопросы формирования системы, менеджмента., качества, но не охвачены вопросы использования системы менеджмента качества предприятия, связанные с разработкой бизнес-процессов организации:

При наличии большого количества работ, посвященных процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системе менеджмента качества на предприятии, сохраняется потребность в научной проработке и решении комплекса проблем обоснования этапности внедрения бизнес-процессов, создания механизма оценки качества внедрения процессного подхода. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса, формирования и обоснования механизма управления -бизнес-процессами, во-взаимосвязи с системой менеджмента качества на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных предприятиях Ч как в корпоративных, включающих в себя бизнес-единицы, так и на единичных предприятиях.

Актуальность, теоретическая и практическая значимость -проблемы использования процессного подхода, формирования и структурирования бизнес-процессов в условиях формирования системы менеджмента- качества предприятий, а также вопросы оценки эффективности и качества процессного управления определили выбор темы, цель исследования и его задачи.

Объектом исследования являются -- предприятия- отраслей-промышленности.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при совершенствовании механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является конкретизация методологических подходов и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами, соответствующего современной системе менеджмента качества (СМК). Цель исследования предопределила постановку - и решение- следующих-взаимосвязанных задач: обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов бизнес-процесс и реинжиниринг бизнес-процессов; выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления-предприятием путем сравнения функционального и процессного управления; раскрыть особенности логистического, подхода к управлению бизнес-., процессами на предприятии; осуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятии; предложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятии; разработать механизм оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятии.

Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Теоретические и методологические-основы исследования

Теоретической основой диссертационного исследования явились разработки зарубежных и российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов.

Информационную базу исследования составляют, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные актьг и другие нормативноправовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, данные предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

При выпонении диссертационного исследования использовались методы: системного анализа, моделирования, экономикой статистические-, экспертных оценок, математической статистики, анализа и синтеза, аналогий и обобщений.

Научная новизна исследования состоит в обосновании применения" процессного подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, способствующего совершенствованию механизма управления; и как следствие -повышению эффективности и результативности функционирования^ предприятия, а , также соответствующего требованиям, стандартов менеджмента качества.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем: '

1. Предложена авторская трактовка термина бизнес-процесс. В" отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнес-процесс -определяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выпоняемых последовательно или паралельно и. приводящая, к. заданному, конечному результату Ч выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенных -действий- (шагову переделов). Такой подход помогает определить входы, а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого выхода бизнес-процесса;

2. Выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным: более существенный рост эффективности-бизнеса; прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку; оперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания нагрынке:

3. Определены принципы логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип* выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип, устойчивости и адаптивности.

4. Обоснованы предложения по внедрению в практику управления функционального моделирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях, включающего в себя осуществление следующих этапов: определение перечня всех бизнес-процессов, составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов, формирование Карта бизнес-процессов; классификация групп (типов) бизнес-процессов; идентификация каждого бизнес-процесса; разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

5. Разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выпонения- процесса- ввиде-блекЧ схемы или агоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время агоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выпонения в виде блок-схемы.

6. Предложен механизм оценки управления- бизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями; выбор и расчет показателей результативности- бизнес-процессов Ч предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми; расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия; анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями" эффективности и результативности по каждому из процессов.

Теоретическая и практическая значимость. . .

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных выводов и предложений в практической работе предприятий, разработке законодательных и нормативно-методических документов по совершенствованию управления. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных -задач Ч эффективного управления на предприятии.

Практическая значимость диссертационного исследования-состоит- в. том7 что разработанные рекомендации и методики могут быть использованы на промышленных предприятиях при формировании процессного управления и бизнес-процессов, оценке эффективности внедрения процессного- подхода--для - ХХ промышленных компаний. Результаты исследования приняты к практическому использованию в ЗАО МОФ Парижская Коммуна. Кроме того, они могут использоваться в учебном процессе в ВУЗах при изучении курсов Экономика организаций (предприятий), Управление предприятием, Корпоративное управление.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на IV Международной научной конференции Высшее образование для XXI века (г. Москва, МосГУ 2007 г.), научно-практической конференции Формирование экономических механизмов рынка (г. Москва, МосГУ 2008 г.).

По теме диссертационного исследования- опубликованы пять статей - -общим объемом 1,9 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего Мб наименований. Диссертация изложена на 131 странице, содержит 15 таблиц, 13 рисунков и 15 формул.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мельников, Кирил Сергеевич

Заключение

1. Конструирование или перепроектирование бизнес-процессов представляет собой реинжиниринг бизнес-процессов, который сопровождается следующими характерными процессами: объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие процессов); принятие испонителями решений самостоятельно (вертикальное сжатие процессов); размывание границ между подразделениями (команды процессов заменяют старые функциональные подразделения); уменьшение проверок. и управленческих воздействий; минимизация согласований.

2. Анализ подходов к определению и пониманию сущности процессного подхода позволил сформулировать новую трактовку термина бизнес-процесс. Бизнес-процесс - целенаправленная группа операций (работ, процедур) выпоняемых последовательно или паралельно (с преобразованием входов в выходы) и приводящая к заданному конечному результату Ч выходу процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность - (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает-определить входы, а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого выхода процесса.

3. В результате сравнительного анализа функционального и процессного подходов в управлении выявлены следующие преимущества процессного подхода: более существенный рост эффективности бизнеса; прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином- этапе выпонения работ, вовремя найти и исправить ошибку; управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

4. В ходе исследования логистического- подхода при формировании бизнес-процессов на промышленном предприятии были определены основные принципы к управлению бизнес-процессами, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

5. Функциональное моделирование управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях предлагается осуществлять в шесть этапов, где:

На первом этапе определяется перечень всех бизнес-процессов

На втором этапе составляется программа обеспечения. внедрения, бизнес-процессов

На третьем этапе формируется Карта бизнес-процессов

На четвертом этапе производится классификация групп (типов) процессов

На пятом этапе осуществляется идентификация каждого бйзнес-процесса

На шестом этапе производится разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

6. На начальном этапе внедрения процессного управления для усиления конкурентных преимуществ целесообразно проведение 8\\ЮТ-анализа позволяющее выявлять сильные и слабые стороны, а также Ч возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде и позволяющее определить направления улучшения деятельности предприятия.

Модификация 8\\ЮТ-матрицы для анализа условий функционирования бизнес-процессов на предприятии заключается в том, что внешняя среда в матрице может быть представлена требованиями международных стандартов качества.

7. Учитывая все параметры, необходимые для характеристики процесса необходимо использование модели (карты) для описания бизнес-процесса, включающей название предприятия, бизнес-единицы, название бизнес-процесса, владельца процесса, код, инструкцию, цель процесса;-ресурсы и показатели результативности.

8. Оценку эффективности бизнес-процессов для улучшения механизма управления результатами бизнес-процессов на предприятии рекомендуется проводить по следующему агоритму:

Выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими .задачами и целями;

Выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

Расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

Анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями-эффективности и результативности по каждому из процессов

9. Представленный агоритм предполагает осуществление оценки, экономической эффективности бизнес-процессов или процессного управления в три этапа, когда сначала оценивается процессное управление по функциям различных* процессов, далее рассчитываются комплексные показатели эффективности и результативности бизнес-процессов и наконец определяется рентабельность функционирования предприятия .

Для контроля и эффективного управления процессами на предприятии необходимо разработать показатели результативности каждого субпроцесса (функции) и нормативный показатель по каждому из них. Отклонение от нормативного уровня будет сигнализировать о необходимости анализа несоответствий и принятии корректирующих воздействий.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мельников, Кирил Сергеевич, Москва

1. Нормативные и другие официальные документы:1 Гражданский Кодекс РФ

2. ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001. Системы менеджмента качества.Требования. / Госстандарт России М. ИПК Издательство стандартов, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9004Ч2001. Системы менеджмента качества. -Рекомендации по улучшению деятельности. / Госстандарт России. М., ИПК, Издательство стандартов, 2001.

4. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М., Госстандарт, 2001.

5. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М., Госстандарт, 2001.

6. Проект Концепции национальной политики в области качества //

7. Вестник Госстандарта России, 2002, № 6.1. Авторская литература:

8. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдменов C.B., Киселев Д.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005.

9. Бауэрсокс Дональд Дж., Класс Дейвид Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. М., 2001.

10. Вадайцев C.B. Оценка бизнеса. Управление стоимостью предприятия. М. 2002.

11. Васильев В.А. Управление качеством и сертификация: учебное пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили Ч М.: Интернет Инженеринг, 2002

12. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учеб. пособие. М., 2006.

13. Гейн К. Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: в 2 ч. М.: Эйтекс, 1993.

14. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учеб.пособие. Ростов н/Д.:Феникс, 2000.

15. Гличев A.B. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1986.

16. Гличев A.B., Кругл ов М.И. Управление качеством продукции. Ч М.гЭкономика, 1979

17. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. Ч М:: Радио и связь-, 1999

18. Гуияр Ф.Ж., Кели Дж. Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000.

19. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции.// Диссертация ДЭН -СПб. 1996г.

20. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

21. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. Сп.-б.: Виктория плюс, 2002.

22. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000.

23. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1988.

24. Калашян А.Н., Калянов Т.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. Под ред. Т.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003.

25. Калянов Т.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.

26. Канивец А.Н., Пархоменко JI.B., Герасимов Б.И. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия. Тамбов:ТГТУ, 2005г.

27. Качалов ВВ. Сертификация системы менеджмента качества триумф или хорошоподготовленный старт. Краткий обзор современных взглядов на менеджмент качества. М., 1997.

28. Квитко AB. Управление качеством. /Моск. гос. ун-т экономики, статистики иинформатики. М., 2001.

29. Конти Т. Материалы семинара лTQM Ч процессный подход Ч новыйвзгляд//17-18 октября, 2002, Москва.

30. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001г.

31. Костоглодов Д.Д., Харисова JI.M. Распределительная логистика. Ростов н/Д, 1997.

32. Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. М., 1975.

33. Котлер Ф., Маркетинг и менеджмент, десятое издание, Питер-С.-Петербург, 2003

34. Кросби, Ф. Б. Качество бесплатно. Нью-Йорк: МакГро-Хил, 1979.

35. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для-предпринимателей и менеджеров. Ч М.: Изд-во стандартов, 199.4.

36. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях^ М-,. 2000

37. Лапидус В.А., Рекшинский А. Н. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. Ч Приоритет, 2005.

38. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учеб. пособие / под ред. Миротина Л.Б. М.: Юристъ, 2002.

39. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М., Высшая школа. 2000.,

40. Майкл Робсон, Филипп Улах. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЮНИТИ, 2003.

41. Макс Вебер. Избранные произведения. М:-Наука, 1990г

42. ЗМартин Дж. Превратите вашу компанию в киберкорпорацию. //Computerworld Россия. Ноябрь 1995.

43. Мартин Дж. Происхождение видов. //Computerworld Россия. Август 1995.

44. Мастяева И.Н. Математические методы и модели в логистике: Учеб. пособие. М. 1998.

45. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса.: Пер.с англ. М.:Вершина, 2004

46. Менеджмент систем качества: Учеб. Пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК; Изд-во стандартов;, 1997.

47. Мер док Дж. Контрольные карты. М.: Финансы и статистика, 1986.

48. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е-издание: Пер. с англ. М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2006.

49. Медынский В.Г., Ильдменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства/ под ред. Проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ"/ 999". *

50. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. Казань. 1994,

51. Мишин В.М. Управление качеством. М.:ЮНИТИ, 2000г.

52. Моделирование бизнеса. Методология ARIS/M. Каменова, А. Громов,. М. . Ферапонтов и др.; под ред. М.С. Каменовой. М.: Серебряные нити, 2001.

53. Монден. Я. Как работают японские предприятия. М.: Экономика, 1989.

54. Монден. Я. Тоёта: методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.

55. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. -М.: Финансы и статистика, 1982.

56. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и -статистика, 1997.

57. Подлипаев Д.Л. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии.М.: Гелиос АРВ, 2004.

58. Половинке B.C. Управление персоналом: системный подход и его реализация: Монография / Под науч. ред. Ю.Ожегова.

59. Портер М. Конкуренция. СПб, М., Киев. Изд. Дом Вильяме, 2001.

60. Портер М. Конкурентная стратегия: методы анализа отраслей иконкурентов / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес букс, 2005

61. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике. Под ред.

62. Герасимовой Г.Е. М.: НТК Трек, 2005.

63. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры. Тренинги в управлении*персоналом61. Аспект Пресс. 2000.

64. Раппопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: ЭКМОС, 2001 г.

65. Рикардо Д. Сочинения. М., 1965. Т.1

66. Россинский В.И. Основы корпоративного управления. Р-н-Д, Феникс. 2006.

67. Салихов Д.А. Эффективность управления качеством на .примере нефтедобывающих компаний// Диссертация КЭН. Казань, 2003г.

68. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.:ИНФРА-М, 2001.

69. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г.Н. Смирнова, A.A. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. Под ред. Тельнова Ю.Ф. М., Финансы и статистика, 2001.

70. Тейлор Ф.Менеджмент. Пер. с англ. М. 1992г

71. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная технология. М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2004. . .

72. Томпсон А.А -мл., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е изд. Ч М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2005. .

73. Турляй В.В., Куцына С.Б., Логинов К.В. Процессное управление материально-техническим обеспечением предприятия. СПб!:СП6ИЭУ7 2005г.

74. Тютюнник A.B. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. М: Издательская группа БДЦ-Пресс, 2003.

75. Управление качеством продукции. ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. М.:1988.

76. Управление качеством. Под ред. Ильенковой С.Д. М.:ЮНИТИ, 2004г.

77. Федорова H.H. Организационная структура управления предприятием. М.1. Кнорус. 2003

78. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.гНитер; 2004.

79. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. // Авт.предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.

80. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер. с нем., М.: Финансы и статистика, 1997.

81. Харрингтон Д., Эсселинг К., Ван Хамвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Спбл Азбука, 2002.

82. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990

83. Шарипов С.В. Тостова Ю.В. Система менеджмента качества. Разработка ивнедрение на основе международного стандарта ISO 9001: 2000: СПб.: Питер,2004.

84. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. Ч М.:ЮНИТИ, 2000г.

85. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. -Теория. Методы. -2-е. изд., Пер. с англ. Под ред. М.С. Каменовой., М.: Весть-Метатехнология, 1999.

86. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов 2-е изд.,- Перг с англ.-Под-ред. М.С. Каменовой., М.: Весть-Метатехнология, 2000.

87. Шедрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. Пёр. с англ.; под ред. В.А. Спивака. Спб.: Питер, 2001.

88. Экономика фирмы. Учебник под общ.ред. Иващенко Н.П. Москва:Инфра-М, 2006г.

89. Davenport Т.Н. Business Innovation? Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

90. Davenport Т.Н. Some Principles of Knoledge Management/ 1996, Apr.

91. Hammer P., Champy J. Reengineering, the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.

92. Juran J. M. A history of managing for quality: the74- evolution, trends-, andfuture directions of managing for quality. 1995.

93. Michael E.Porter "What is strategy?", Harvard Business Review, November1. December 1996.

94. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Ч

95. N.Y.: Dover Publ., Inc., 1939 (reprint 1986)

96. Strassmann P.A. The Hocus-Pocus of Reengenering. Across The Board, June. 1997.

97. Strassmann P. A. The Roots of Business Process Reengenering. June. 1994

98. Taguchi G. Introduction to Quality Engineering. Tokyo: Asian Productivity1. Organization, 1986.1. Периодические издания:

99. Бойцов, Б.В, Шленов, Ю.В, Азаров, В.Н, Крянев, Ю., Капырин, В., Комплексная система непрерывного образования в области качества./ Стандарты и качество. 2001г., №10

100. Бураков В. Рыночный риск в системе рисков банковской.деятельности. / Банковский вестник, 2001 г., №7.

101. Верховский М.И. Внедрение стандартов серии ИСО 9000:2000 в научно-исследовательском и проектном институте /Все о качестве Отечественные разработки. Вып.20. Менеджмент качества в 21-м веке. М.2002.

102. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

103. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации// Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

104. Конарева Л. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. / Методы менеджмента качества, 2001г., №10.

105. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества / Стандарты и качество. 199? №4.

106. Лапидус В.А. Звезды качества / Стандарты и качество. 1996. - №7.

107. Процессный подход. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт Выпуск 22, 2000 г. М.: НТК Трек, 2000 г.

108. Рахлин К. Сущность и содержание процессного подхода / Стандарты и качество. Ч2001.-№1.

109. Рачковская И., Сурмак Т. Как измерить качество? У Логинфа. 2QQL.-. №5,6

110. Рубанюк Ю.Т. 14 пунктов Деминга Ч программа действий для выживания производителей в России / Стандарты и качество. 1995. №7.

111. Система менеджмента качества Ч реальный инструмент управления организацией. Управленческий учет. №2(26), февраль 2006, стр.2-3"

112. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. Модель комплексной оценки результативности СМК. / Методы менеджмента качества. 2006г., №4, стр.12

113. Фомичев С.К., Скрябина Н.И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000. Серия Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск №10. Методы реализации-процессного подхода. М.:НТК Трек, 2001.

114. Хлебников Д. Кризис функционального управления f Новые рынки, №3, 2002., стр.3

115. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента//Методы менеджмента качества, 200Т, №1, стр.111. Интернет-ресурсы:

116. Елиферов В.Г. Способ выделения процессов при внедрении процессного подхода, http/www.finexpert.ru.

117. Елиферов В.Г. Практический опыт внедрения и сертификации СМК по требованиям ISO 9001:2000.Ссыка на домен более не работаетarticles/showarticle.php?id=613

118. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. http/www.fmexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=126&mode=w.

119. Репин В.В. Два понимания к процессному подходу управления предприятием.http/www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=377&mode=w.

Похожие диссертации

• Формирование механизма управления бизнес-процессами предприятий на основе развития инновационной деятельности
• Совершенствование механизма управления лизинговым процессом в аграрно-промышленном регионе
• Научно-методическое обеспечение управления бизнес-процессами на предприятиях пищевой промышленности
• Разработка механизма управления бизнес-процессами производственных предприятий
• Формирование экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли