Формирование экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Смирнов, Андрей Борисович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли"
Смирнов Андрей Борисович
ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ 4042654
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 4 АПР 2011
4842654
Смирнов Андрей Борисович
ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Работа выпонена на кафедре экономики торговли в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово - экономический институт
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
кандидат экономических наук, профессор Соломатин Александр Николаевич
доктор экономических наук, профессор Егоров Владимир Федорович, доктор экономических наук, профессор Попков Валерий Павлович
ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Защита состоится 27 апреля 2011 г. в 16 часов на заседании диссертационного Совета Д 227.003.01 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт по адресу: 194021, Санкт-Петербург, ул. Новороссийская, д. 50, ауд. 1409.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский торгово-экономический институт.
Автореферат разослан л26 марта 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета ^^
кандидат экономических наук, доцент Богатырева
I. Общая характеристика работы
Актуальность исследования. Развитие розничной торговли страны, как важной бюджетообразующей отрасли экономики, предусматривает проведение качественных преобразований, связанных, с одной стороны, с максимизацией использования ресурсов и возможностей извлечения прибыли, а с другой стороны, с удовлетворением потребностей населения в товарах, услугах и культуре торгового обслуживания. Одним из важных направлений качественного развития внутренней торговли является внедрение новых технологий на основе процессного подхода к управлению торговой деятельностью предприятий.
Процессный подход к управлению получил известность в середине двадцатого столетия, но особую актуальность приобрёл к настоящему времени, когда расширились возможности использования компьютерных технологий, продуктов глобальных сетей, новых и новейших разработок в области экономической науки.
В условиях обострения конкурентной среды торгового бизнеса и интенсивной экспансии на отечественные рынки транснациональных сетевых компаний усиливается необходимость внедрения в практику прогрессивных торговых технологий. Однако, недостаток научно-практических разработок в этой области не позволяет торговым системам быстро адаптироваться к меняющимся условиям среды за счёт внедрения новых и новейших технологий.
Логика конкурентной борьбы диктует выбор экономического инструментария для управления бизнес-процессами на предприятиях торговли. Прежде всего, требуется научно обосновать сущность и классификацию бизнес-процессов розничного торгового предприятия, сформулировать методологические основы их формирования. Большинство существующих научных разработок по процессным технологиям развивают техническую сторону проблемы и крайне недостаточно увязывают её с экономическими составляющими.
Особую актуальность в условиях обострения конкуренции на рынке торговых услуг и падения доходности предприятий торговли в силу экономического кризиса приобретают факторы повышения эффективности функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами. В научных исследованиях, безусловно, накоплен банк знаний по проблемам структурного, функционально-стоимостного, бюджетного анализа бизнес-процессов, но практическое применение предлагаемых методов не всегда соответствует особенностям процессных технологий в сфере торговли. Не проработаны или недостаточно проработаны в имеющихся исследованиях механизмы создания добавленной ценности, самоокупаемости, самофинансирования, бюджетирования, инвестиционного обеспечения бизнес-процессов. Не выработано унифицированной системы экономических показателей, позволяющей оценить действие экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли.
Вместе с тем, без комплексной увязки всех подсистем экономического механизма сложно решать вопросы инвестиционного обеспечения бизнес-процессов и их дальнейшего совершенствования.
Степень разработанности проблемы. Вопросами исследования процессного подхода к управлению занимались такие отечественные и зарубежные учёные, как: Бьерн А., Бержер С., Городнов А. Г., Данько Т. П., Друкер Питер, Ефимов В. Г., Косачев А. А., Козлов А. С., Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П., Нильс-Горан Ове, Репин В. В., Ретер М., Хаммер М., Чейз Ричард Б., Шокина Л. И., Широкова Г. В. и др.
Многие ученые в своих трудах объясняют с разных точек зрения сущность бизнес-процессов организаций, их содержание и моделирование. Вместе с тем, единства взглядов на сущность бизнес-процессов до настоящего времени не сформировалось. Справедливым признаётся мнение о том, что бизнес-процессы невозможно трактовать однозначно, как невозможно и применить жёсткие подходы к их описанию. Каждая организация, специализирующаяся на определённых видах деятельности, вырабатывает свой подход к описанию и моделированию бизнес-процессов, позволяющий ей достигать требуемого экономического результата. Сложность проблемы, дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность методических подходов и особая значимость решения практических задач в области формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли на основе научного обобщения предпосылок его формирования в условиях обостряющейся конкуренции, а также определение методических подходов к анализу и проектированию бизнес-процессов.
В соответствии с целью диссертационного исследования сформулированы и решены следующие задачи:
Ч обосновать сущность понятия бизнес-процесс розничного торгового предприятия, определить его содержание, структуру, факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами в условиях обостряющейся конкуренции на рынке торговых услуг;
-детализировать методические подходы к структурному и функционально-стоимостному анализу бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли разработать методику анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей;
Ч сформировать сбалансированную систему показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
Ч предложить методику моделирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
- определить комплекс мер по проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
Объектом исследования выступают розничные торговые предприятия Санкт-Петербурга.
Предметом диссертационного исследования являются теоретические, методологические и методические вопросы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами па предприятиях розничной торговли.
Область исследования. Диссертация выпонена в рамках п.1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка паспорта специальностей ВАК 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).
Теоретической и методологической основой диссертации, поставленных и решаемых в ней задач послужили положения экономической теории, экономические законы, работы российских и зарубежных специалистов в области экономики и управления торговлей. В процессе исследования использован системный подход к оценке эффективности деятельность предприятий розничной торговли, общенаучные методы исследования (сравнение, анализ, синтез, аналогия), статистические методы обработки информации (метод средних величин, индексный метод), что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов.
Информационная база исследований обеспечивается:
- использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных учёных;
- анализом и обобщением федеральных законов и законов Санкт-Петербурга по вопросам развития потребительского рынка, данных Госкомстата РФ и Пе-тростата, отраслевых и региональных органов управления, проектов и научно-исследовательских разработок;
- применением в процессе исследования методов экономического, системного, логического, структурного, функционального и сравнительного анализа, статистических данных;
- отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит:
- в обобщении современных тенденций в развитии розничной торговли Российской Федерации и формулировке авторских рекомендаций, что позволяет по новому оценивать отдельные аспекты развития отрасли;
- в обосновании методологической основы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
- в разработке системы сбалансированных показателей, позволяющей на ее основе более детально анализировать бизнес-процессы на предприятиях розничной торговли;
- в предложении метода проведения системного анализа факторов, формирующих структуру экономического механизма, отличающегося от существующих тем, что повысит эффективность системы управленческого учета на предприятиях розничной торговли;
- в разработке методики структурного, функционально-стоимостного и сбалансированного анализа бизнес-процессов, включающие методы моделирования и инвестиционного обеспечения бизнес-процессов, отличающиеся от существующих тем, что позволяет реализовать новый подход к инвестиционному проектированию, помогает далее формировать целевые инвестиционные бизнес-планы, реализация которых обеспечивает поступательный переход к новой структуре предприятия, основанной на технологии бизнес-процессов и автоматизации управления.
Основные результаты, полученные автором в ходе исследования и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
- определена характеристика бизнес-процессов розничного торгового предприятия, предложено уточненное определение сущности понятия бизнес-процесс и уточнённый методический подход к классификации бизнес-процессов розничного торгового предприятия; выделены и обоснованы факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии;
- разработана методика проведения структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия; уточнена методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
- предложена сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия; разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей;
- обоснован методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли; предложена методика оценки эффективности функционирования экономического механизма управления на предприятии розничной торговли;
разработан методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке конкретных предложений по формированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Реализация содержащихся в диссертации предложений и рекомендаций позволит руководителям розничных торговых предприятий определять стратегию и тактику действий по внедрению новой технологии на основе процессного
подхода в практику работы предприятий, формировать экономический механизм управления бизнес-процессами таким образом, чтобы получать максимальную отдачу от принимаемых экономических решений. Предложенные методики разработки и оценки эффективности экономического механизма управления бизнес-процессами обеспечат договременное и прибыльное функционирование предприятий в нестабильной социально-экономической среде.
Результаты диссертационного исследования положены в основу разработки программ магистерской подготовки по направлениям Экономика фирмы и др.
Научно-исследовательские разработки и рекомендации автора могут быть использованы для применения в деятельности руководителей любых розничных торговых предприятий.
Апробация и практическая реализация результатов исследования.
Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на Всероссийской научной школе Опыт межрегионального сетевого взаимодействия участников молодежных научно-инновационных конкурсов в рамках федеральной целевой программы Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на2009-2013 годы (Санкт-Петербург2010 год); на заседании секции Организационно-экономические проблемы торговой отрасли в современных условиях проходившей в рамках Конференции профессорско-преподавательского состава СПбТЭИ (Санкт-Петербург 2008 год); на конференции студентов и аспирантов СПбТЭИ лNew trends of modern business and economy (Санкт-Петербург 2009 год).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом авторского текста 1,9 п.л., в том числе 2 статьи (0,9 п.л.) в журналах входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.
Структура диссертационной работы отражает поэтапное рассмотрение всех аспектов, касающихся вопросов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, приложений и библиографических источников (149 наименований).
Общий объем работы составляет 242 страницы машинописного текста, включая 19 таблиц, 21 рисунок и приложения состоящего из 3 таблиц.
Во введении обосновывается актуальность темы, оценивается степень изученности проблемы, рассматриваются цель и задачи исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
Первая глава Теоретические и методические основы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли посвящена обобщению современных тенденций в развитии розничной торговли, обоснованию места и роли бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли, уточнению сущности и структуры бизнес-процессов розничного
торгового предприятия. Изложены факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли и научно обоснована структура экономического механизма.
Во второй главе Анализ бизнес-процессов в системе розничной торговли исследованы научные подходы к анализу бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли. Предложена методика структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия, уточнена методика функционально-стоимостного анализа, разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Составлена сбалансированная система показателей для описания бизнсс-процессов розничного торгового предприятия.
В третьей главе Разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли предложены: методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии; методика оценки эффективности функционирования экономического механизма; методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов.
В заключении обобщаются результаты проведённой работы, формулируются основные выводы и предложения, полученные в ходе диссертационного исследования.
II. Основные положения, выносимые на защиту
1. Детализированная характеристика бизнес-процессов розничного торгового предприятия, предложение уточненного определения сущности понятия бизнес-процесс и уточнённый методический подход к классификации бизнес-процессов розничного торгового предприятия; выделение и обоснование факторов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии.
Современное развитие розничной торговли сопровождается поиском технологических решений в организации бизнеса, позволяющих достигать высокого экономического результата. Активную проработку получила область технологических решений, основанная на процессном подходе к управлению бизнесом. Технология процессного подхода успешно развивается на протяжении последнего десятилетия многими отечественными и зарубежными учёными.
Процесс можно рассматривать в форме цепочки технологических действий, приводящих к получению некоего продукта, который используется как для внешнего, так и для внутреннего потребления. Одновременно, процесс можно рассматривать с точки зрения экономической реальности, предусматривающей соотнесение результата с затратами при стремлении к превышению результата над затратами. В совокупном понимании к слову процесс добавляется слово бизнес- любой вид деятельности, дающий прибыль, доход, выгоду.
Генеральный директор
1 1 А
Коммерческий директор Главный экономист Технический директор
Управляющий товарным бизнес-комплексом
№ 1 №2 №3 №4
1 1 1 1
Руководители основных бизнес-
процессов
1-8 1-8 1-8 1-8 1-8 1-8 1-8 1-8
1 1 1 4 1 |
Операторы
Управляющий бизнес-комплексом
мар- заку плани фина кад-
кети пок рован нсов ров
нга ия
Управляющий бизнес-комплексом
информация техническое обслуживание безопасн ость
Руководители бизнес-процессов Руководители бизнес-процессов
6-у 4-у 1-у 2-У 3-у 8-у 5-у 7-у 1 -в 7-в 8-в 2-в 3-в 5-в 4-в 6-в
4 А А 1 А А X А
Операторы Операторы
Рис. 1. Схема организационной структуры розничного торгового предприятия в условиях процессного управления
Добавление бизнес указывает на необходимость концентрации внимания на тех характеристиках, которые важны с точки зрения бизнеса. А поскольку торговое предприятие рассматривается как экономическая структура, постольку вся его деятельность может быть разделена не только на технологические последовательности работ, но также и на экономические части (единицы, составляющие) Ч бизнес-процессы.
Структурирование деятельности торгового предприятия, на основе процессного подхода, позволило выделить три группы бизнес-процессов: основные процессы - те, в которых выход связан с внешним потреблением продукта процесса; управляющие процессы - те, в которых выход связан с управлением другими процессами; вспомогательные процессы - те, в которых выход связан с механизмом другого процесса. В диссертационной работе предложен состав каждой группы бизнес-процессов.
Систематизация факторов, обусловливающих формирование бизнес-процессов на розничном торговом предприятии, позволила уточнить определение сущности бизнес-процесса, а именно: бизнес-процесс розничного торгового предприятия представляет собой упорядоченную определённым образом ограниченную деятельность, входная граница которой обеспечена ресурсами, достаточными для получения продукта, ценность которого подтверждена объёмом спроса на него и совокупным экономическим результатом.
В условиях процессного подхода организационная структура торгового предприятия может иметь вид, приведённый на рис. 1.
Структурирование торгового предприятия на основе процессного подхода требует разработки экономического механизма управления бизнес-процессами. В диссертационной работе выработана структура экономического механизма управления бизнес-процессами, систематизированы факторы, влияющие на его формирование, предложены агоритмы формирования каждой составляющей части экономического механизма.
В состав экономического механизма управления бизнес-процессами введены следующие механизмы:
- создания добавленной ценности (стоимости) в бизнес-процессе;
- самоокупаемости бизнес-процесса;
- бюджетирования бизнес-процесса;
- самофинансирования инвестиций в бизнес-процессе;
-управления временными ресурсами;
- управления потенциалом живого труда;
- внутрихозяйственного регулирования бизнес-процессов.
Пример агоритма формирования добавленной стоимости в бизнес-процессе приведён на рис. 2.
2. Методика структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия; уточнена методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
Учредитель -> Генеральный руководитель Внешняя среда
; * 1 ;_
Интерфейс генерального руководителя <--Стратегические цели
Интерфейс держателя ресурсов
Руководитель (держатель ресурсов) бизнес-комплекса основных процессов
Модели основных бизнсс-процсссов
Интерфейсы
пользователей ресурсов
1*2 Из 1*4
Управляющие товарных бизнес-
комплексов
№ 1 №2 №3 №4
Входные ресурсы
Стоимость потребных продуктов бизнес-процессов Стоимость рабочих мест операторов бизнес-процессов Стоимость живого труда, занятого в бизнес-процессах Стоимость распределяемых затрат
1 1 1_1_к.
Операционные процессы
I I I * 1 I I I
Выходные продукты процессо
Основной продукт
Критерии ценности
финансовые нефинансовые
Вторичные продукты
М1 М2 МЗ
Коэффициенты пересчёта
Критерии ценности
финансовые нефинансовые
Коэффициенты пересчёта
Стоимость основного продукта на выходе
Стоимость вторичных продуктов
Суммарная стоимость продуктов основных процессов
Добавленная стоимость
Производительность Б-П
Рис. 2. Схема механизма формирования добавленной стоимости и основном бизнес-процессе
В диссертационной работе установлено, что для эффективного функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами важно применять количественные и качественные методы анализа бизнес-процессов. С этой целью предложены методики структурного анализа бизнес-процессов, функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов и анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Методика структурного анализа основана на трёхуровневой схеме декомпозиции бизнес-процессов: 1 уровень - выделение целей и объектов процесса; 2 уровень-структурная декомпозиция процесса; 3 уровень-декомпозиция процедур процесса. В диссертационной работе разработана система показателей, охватывающая структурную декомпозицию бизнес-процесса. В качестве разработки предложено 38 структурных показателей и дана методика их расчёта. При этом показано, что число показателей в каждом конкретном случае может быть либо сокращено, либо расширено в зависимости от типа и степени сложности бизнес-процесса. Структурный анализ охватывает бизнес-процесс в целом, позволяет выявить элементы и процедуры устаревшие или излишние, показать этапы формирования новой ценности, выявить направления совершенствования процесса в целом, а также его элементов и процедур.
Методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов носит комплексный характер и предусматривает:
- составление структуры операций;
- расчёт стоимости затрат;
- формирование состава ресурсов;
- расчёт стоимости ресурсов;
- установление драйверов распределения затрат и ресурсов;
-составление перечня общефирменных расходов, переносимых на продукты
бизнес-процесса;
- составление схемы формирования цены на продукты бизнес-процесса.
В диссертационной работе по этой методике разработан пример функционально-стоимостного анализа по бизнес-процессу Закупка товаров применительно к деятельности универсама. В процессе анализа выявлены проблемные аспекты формирования экономического механизма управления данным процессом. Они связаны с несовершенством действующей системы учёта и анализа деятельности предприятий торговли и требуют внесения методологических изменений на основе разработки специального курса Экономика бизнес-процессов. Кроме того установлено, что в условиях внедрения процессного подхода необходимо переходить к усовершенствованной системе показателей.
3. Сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия; разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей, разработанная в диссертационной работе, включает:
- показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание входных ресурсов;
- показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание выходных ресурсов;
- показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание деятельности по выработке и реализации продуктов бизнес-процессов;
- показатели, описывающие систему управления процессом;
- области использования показателей: для оценки ключевых результатов на основе критериев ценности вырабатываемого продукта, в системе бухгатерского учёта, в системе управленческого учёта;
- обобщенный агоритм анализа бизнес-процесса на основе сбалансированной системы показателей, базирующийся на рекомендованном подходе к группировке массивов информации.
4. Методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-происссами на предприятии розничной торговли; предложена методика оценки эффективности функционирования экономического механизма управления на предприятии розничной торговли.
На основе системной увязки структуры бизнес-процессов предприятия розничной торговли, факторов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами, методов анализа бизнес-процессов в диссертационной работе предложена методика разработки экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
Для моделирования экономического механизма управления бизнес-процессами предложен дескриптивный подход, позволяющий отобразить в концептуальном виде существенные характеристики всех его компонентов. К основным компонентам концептуальной модели отнесены:
- требования, предъявляемые к построению сбалансированного экономического механизма;
- свойства экономического механизма;
- критерии качества экономического механизма;
- взаимосвязи компонентов экономического механизма;
- документация.
В диссертационной работе предлагаются методические подходы к моделированию всех перечисленных компонентов.
Концептуальная модель экономического механизма управления бизнес-процессами дожна быть эффективной. Для комплексной оценки эффективности экономического механизма предложена соответствующая методика.
Данная методика допонена системой взаимосвязи ключевых показателей бизнес-процессов с основными показателями деятельности торгового предприятия.
5. Методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли.
Экономический механизм управления бизнес-процессами предусматривает проведение инвестиционной деятельности для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов. В диссертационной работе предложен методический подход к разработке соответствующего инвестиционного проекта и обоснование ожидаемого изменения свойств продуктов бизнес-процессов в результате реализации инвестиционного проекта. Схема разработки инвестиционного проекта дана на рис. 3.
Выводы и рекомендации
Теоретические разработки, выводы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования.
1. Основным научным итогом исследования является разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
2. Всестороннее исследование понятия бизнес-процесс позволило конкретизировать определение экономической сущности этой важнейшей дефиниции, дать авторскую интерпретацию характеристики бизнес-процессов и уточнить методический подход к их классификации применительно к розничным торговым предприятиям.
3. Установление определенности в трактовке изучаемых категорий понятийного аппарата дало возможность четко выделить и обосновать основные факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами розничного торгового предприятия.
4. Выявленные в ходе исследования проблемы, связанные с повышением эффективности механизма управления бизнес-процессами, обусловили необходимость совершенствования аналитических процедур и явились основой для разработки методики структурного анализа по трехуровневой схеме декомпозиции бизнес-процессов, а также уточнения и обобщения методических положений в области функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного предприятия.
5. Необходимость внедрения процессного подхода к формированию механизма управления бизнес-процессами нашла отражение в построении логически упорядоченной и сбалансированной по содержанию системе показателей, в соответствии с которой предложена методика проведения анализа бизнес-процессов розничного предприятия. В составе показателей, характеризующих содержание бизнес-процессов, выделен критерий ценности. Это экономический показатель, характеризующий качество продукта бизнес-процесса.
6. С помощью системы сбалансированных показателей можно уравновесить экономический механизм управления бизнес-процессами, увязав в единую систе-
Руководитель
предприятия -*-
Х Предварительная диагностика всех процессов и систем предприятия
Х Индивидуальное
консультирование
Х Разработка методических материалов
Х Оценка видов и уровней рисков при
проектировании
Х Оценка доступности источников финансирования
Х Сравнение возможностей размещения капитала под инвестиционный проект
Х Участие в предсертификаци онном аудите
Объединённая рабочая группа1РГ)
Группа внутренних аудиторов
Координационный Совет
Внешние Представитель администра-
консультанты 0 ции по созданию бизнес-
процессов
Создание документации по
бизнес-процессам (регламентов, стандартов, ССП, форм отчётов и др.)
Общее руководство созданием бизнес-процессов
Координация,контроль и оценивание работ. Принятие решений стратегического характера_
Оперативное руководство и планирование разработок по бизнес-процессам
Обеспечение взаимодействия по интеграции бизнес-процессов
Руководство разработкой и внедрением проектов по группам бизнес-процессов
Выпонение требований документов по бизнес-процессам, управление процессами
Отбор источников финансирования: определение требуемого объема и графика инвестиций; проведение аудитов; участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий
Рис. 3. Схема разработки инвестиционного проекта по внедрению бизнес-процессов на торговом предприятии
му выработку и реализацию продуктов бизнес-процессов, проследить достижение синергетического эффекта при создании совокупного продукта предприятия.
7. Исходя из рекомендуемого в диссертационном исследовании, обеспечения системной взаимосвязи структуры, факторов формирования и методов анализа бизнес-процессов научно обоснован оптимальный методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами и разработаны методические решения по оценке эффективности их функционирования на предприятии розничной торговли.
В результате обобщения можно сделать вывод, что повышение эффективности работы розничных предприятий связано с применением технологий бизнес-процессов, позволяющих оптимизировать их деятельность.
Основные научные публикации по теме диссертационного исследования
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК
1. Смирнов А. Б. Проблемы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли./А.Б. Смирнов// Вестник Фундаментальные и прикладные исследования ISSN 2071-7792, Бегородского университета потребительской кооперации. - 2009. - № 1 (29). - С. 221-226.
2. Смирнов А. Б. Факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли./А.Б. Смирнов// Вестник Фундаментальные и прикладные исследования ISSN 2071-7792, Бегородского университета потребительской кооперации. - 2009 - № 3 (31). - С. 307-313.
Прочие научные публикации
3. Смирнов А. Б. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли./А.Б. Смирнов// Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами. СП6ТЭИ.-2008.-С. 81-84.
4. Смирнов А. Б. Факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли и общественного питания. / А. Б. Смирнов// Сборник Тезисы докладов конференции профессорско-преподавательского состава - СПбТЭИ. - 2008. - С. 46-48.
5. Смирнов А. Б. Механизм создания добавленной стоимости в бизнес-процессах розничного торгового предприятия. / А. Б. Смирнов// Сборник Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами. СПбТЭИ. -2009. -С. 102-104.
6. Смирнов А. Б. Розничный рынок России во время кризиса. / А. Б. Смирнов, К. Е. Михалев// Сборник Техническое и экономическое обеспечение эффективности работы торгово-технологического оборудования. СПбТЭИ. - 2009. -С. 70-72 (авт.-0,1 п. л.).
7. Смирнов А. Б. Методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли./ А.Б. Смирнов// Сборник Актуальные вопросы экономики, управления и маркетинга в торговле и общественном питании. СП6ТЭИ.-2010.-С. 98-101.
8. Смирнов А. Б. Инвестиционное обеспечение бизнес-процессов в предприятиях торговли./А. Б. Смирнов// Сборник Межрегиональное сетевое взаимодействие участников молодежных научно-инновационных конкурсов по реализации стратегических приоритетов России в трансграничном пространстве. СПбТЭИ. - 2010. - С. 131-134.
Смирнов Андрей Борисович АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Лицензия Р № от 2011
Подписано в печать 25.03.2011. Формат 60x84 1/16 Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Зак. № 8. Отпечатано в типографии ИПЦ Санкт-Петербургского торгово-экономического института
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Смирнов, Андрей Борисович
Введение
Глава 1. Предпосыки формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли
1.1. Обобщение современных тенденций в развитии розничной торговли
1.2. Место и роль бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли
1.3. Факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в системе розничной торговли
2.1. Структурный анализ бизнес-процессов
2.2. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
2.3. Анализ бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей
Глава 3. Разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли
3.1. Моделирование экономического механизма управления бизнес-процессами
3.2. Инвестиционное обеспечение бизнес-процессов
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли"
Актуальность исследования. Развитие розничной торговли страны, как важной бюджетообразующей отрасли экономики, предусматривает проведение качественных преобразований, связанных, с одной стороны, с максимизацией использования ресурсов и возможностей извлечения прибыли, а с другой стороны, с максимизацией удовлетворения потребностей населения в товарах, услугах и культуре торгового обслуживания. Одним из важных направлений качественного развития внутренней торговли является внедрение новых технологий на основе процессного подхода к управлению торговой деятельностью предприятий.
Процессный подход к управлению получил известность в середине двадцатого столетия, но особую актуальность приобрёл к настоящему времени, когда расширились возможности использования компьютерных технологий, продуктов глобальных сетей, новых и новейших разработок в области экономической науки.
Вопросами исследования процессного подхода к управлению занимались такие отечественные и зарубежные учёные, как: Бьерн А., Бержер С., Городнов А.Г., Данько Т.П., Друкер Питер, Ефимов В.Г., Косачев A.A., Козлов A.C., Каштан Роберт С., Нортон Дейвид П., Нильс-Горан Ове, Репин В.В., Ротер М., Хаммер М., Чейз Ричард Б., Шокина Л.И., Широкова Г.В. и др.
В трудах учёных даются попытки объяснить с разных точек зрения сущность бизнес-процессов организаций, их содержание и моделирование. Вместе с тем, единства взглядов на сущность бизнес-процессов до настоящего времени не сформировалось. Справедливым признаётся мнение о том, что бизнес-процессы невозможно трактовать однозначно, как невозможно и применить жёсткие подходы к их описанию. Каждая организация, специализирующаяся на определённых видах деятельности, вырабатывает свой подход к описанию и моделированию бизнес-процессов, позволяющий ей достигать требуемого экономического результата.
В условиях обострения конкурентной среды торгового бизнеса и интенсивной экспансии на отечественные рынки транснациональных сетевых компаний проблемы внедрения в практику прогрессивных торговых технологий усиливаются. Однако, научно-практических разработок в этой области крайне недостаточно.
Логика конкурентной борьбы диктует выбор экономического инструментария для управления бизнес-процессами на предприятиях торговли. Прежде всего, требуется научно обосновать сущность и классификацию бизнес-процессов розничного торгового предприятия, сформулировать методологические основы их формирования. Большинство существующих научных разработок по процессным технологиям развивают техническую сторону проблемы и крайне недостаточно увязывают её с экономическими составляющими.
Особую актуальность в условиях обострения конкуренции на рынке торговых услуг и падения доходности предприятий торговли приобретают факторы повышения эффективности функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами. В научных исследованиях, безусловно, накоплен банк знаний по проблемам структурного, функционально-стоимостного, бюджетного анализа бизнес-процессов, но практическое применение предлагаемых методов не всегда соответствует особенностям процессных технологий в сфере торговли. Не проработаны или недостаточно проработаны в имеющихся исследованиях механизмы создания добавленной ценности, самоокупаемости, самофинансирования, бюджетирования, инвестиционного обеспечения бизнес-процессов. Не создано унифицированной системы экономических показателей, позволяющей оценить действие экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли. Вместе с тем, без комплексной увязки всех подсистем экономического механизма сложно решать вопросы инвестиционного обеспечения бизнес-процессов и их дальнейшего совершенствования.
Сложность проблемы, дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность методических подходов и особая значимость решения практических задач в области формирования экономического механизма управления бизнеспроцессами на предприятиях розничной торговли обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли на основе научного обобщения предпосылок его формирования в условиях обостряющейся конкуренции, а также определение методических подходов к анализу и проектированию бизнес-процессов. В соответствии с целью диссертационного исследования сформулированы и решены следующие задачи:
Х обосновать сущность понятия бизнес-процесс розничного торгового предприятия, определить его содержание, структуру, факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами в условиях обостряющейся конкуренции на рынке торговых услуг;
Х детализировать методические подходы к структурному и функционально-стоимостному анализу бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли разработать методику анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей; сформировать сбалансированную систему показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
Х предложить методику моделирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
Х определить комплекс мер по проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
Объектом исследования выступают розничные торговые предприятия Санкт-Петербурга.
Предметом диссертационного исследования являются теоретические, методологические и методические вопросы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
Область исследования. Диссертация выпонена в рамках п. 1.6.109 паспорта специальностей ВАК 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).
Теоретической и методологической основой диссертации, поставленных и решаемых в ней задач послужили положения экономической теории, экономические законы, работы российских и зарубежных специалистов в области экономики и управления торговлей. В процессе исследования использован системный подход к оценке эффективности деятельность предприятий розничной торговли, общенаучные методы исследования (сравнение, анализ, синтез, аналогия), концептуальные положения современной теории управления, методология системного подхода, статистические методы обработки информации (метод средних величин, индексный метод), использованы методы структурного анализа, функционально-стоимостного анализа, индексный метод, методы корреляционного и регрессионного анализа с использованием стандартизированных коэффициентов, методы моделирования. Обработка экономической информации проводилась с применением современных компьютерных технологий, что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов.
Информационная база исследований, выводов и рекомендаций обеспечивается:
Х использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных учёных;
Х анализом и обобщением федеральных законов и законов Санкт-Петербурга по вопросам развития потребительского рынка, данных Госкомстата РФ и Петроста-та, отраслевых и региональных органов управления, проектов и научно-исследовательских разработок;
Х применением в процессе исследования методов экономического, системного, логического, структурного, функционального и сравнительного анализа, статистических данных;
Х отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит:
- в обобщении современных тенденций в развитии розничной торговли Российской Федерации и формулировке авторских рекомендаций, что позволяет по новому оценивать отдельные аспекты развития отрасли;
- в обосновании методологической основы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
- в разработке системы сбалансированных показателей, позволяющей на ее основе более детально анализировать бизнес-процессы на предприятиях розничной торговли;
- в предложении метода проведения системного анализа факторов, формирующих структуру экономического механизма, отличающегося от существующих тем, что повысит эффективность системы управленческого учета на предприятиях розничной торговли;
- в разработке методики структурного, функционально-стоимостного и сбалансированного анализа бизнес-процессов, включающие методы моделирования и инвестиционного обеспечения бизнес-процессов, отличающиеся от существующих тем, что позволяет реализовать новый подход к инвестиционному проектированию, помогает далее формировать целевые инвестиционные бизнес-планы, реализация которых обеспечивает поступательный переход к новой структуре предприятия, основанной на технологии бизнес-процессов и автоматизации управления.
Основные результаты, полученные автором в ходе исследования и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
- определена характеристика бизнес-процессов розничного торгового предприятия, предложено уточненное определение сущности понятия бизнес-процесс и уточнённый методический подход к классификации бизнес-процессов розничного торгового предприятия; выделены и обоснованы факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном' торговом предприятии;
- разработана методика проведения структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия; уточнена методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
- предложена сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия; разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей;
- обоснован методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли; предложена методика оценки эффективности функционирования экономического механизма управления на предприятии розничной торговли;
- разработан методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке конкретных предложений по формированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Реализация содержащихся в диссертации предложений и рекомендаций позволит руководителям розничных торговых предприятий определять стратегию и тактику действий по внедрению новой технологии на основе процессного подхода в практику работы предприятий, формировать экономический механизм управления бизнес-процессами таким образом, чтобы получать максимальную отдачу от принимаемых экономических решений. Предложенные методики разработки и оценки эффективности экономического механизма управления бизнес-процессами обеспечат договременное и прибыльное функционирование предприятий в нестабильной социально-экономической среде.
Результаты диссертационного исследования положены в основу разработки программ магистерской подготовки по направлениям Экономика фирмы и др.
Научно-исследовательские разработки и рекомендации автора могут быть использованы для применения в деятельности руководителей любых розничных торговых предприятий.
Апробация и практическая реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на Всероссийской научной школе Опыт межрегионального сетевого взаимодействия участников молодежных научно-инновационных конкурсов в рамках федеральной целевой программы Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009-2013 годы (Санкт-Петербург 2010 год); на заседании секции Организационно-экономические проблемы торговой отрасли в современных условиях проходившей в рамках Конференции профессорско-преподавательского состава СПбТЭИ (Санкт-Петербург 2008 год); на конференции студентов и аспирантов СПбТЭИ лNew trends of modern business and economy (Санкт-Петербург 2009 год).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом авторского текста 1,9 пл., в том числе 2 статьи (0,9 пл.) в журналах входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.
Структура диссертации отражает поэтапное рассмотрение всех аспектов, касающихся вопросов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, приложений и библиографических источников (149 наименований).
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Смирнов, Андрей Борисович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Розничная торговля в Российской Федерации в настоящее время является одной из наиболее динамично развивающихся и бюджетообразующих отраслей.
Обобщение современных тенденций в развитии розничной торговли показало, что начиная с 2001 года оборот розничной торговли характеризуется устойчиво высокими темпами. Так в период 2001-03 годов среднегодовые темпы прироста товарооборота составляли 9,7%, а в период 2004-06 годов - 13,3%, а в 2007-09 годах - 8,3%. Снижение темпов прироста товарооборота в последнем анализируемом году связано с экономическим'кризисом. Высокие темпы прироста розничного товарооборота в значительной мере были обусловлены увеличением располагаемых денежных доходов населения в эти годы.
Вместе с тем, следует отметить, что товарные ресурсы розничной торговли в наибольшей степени попонялись за счёт импорта. За период с 2001 по 2008 годы доля товарных ресурсов, попоняемых за счёт импорта выросла с 40 до 44%, тогда как доля товарных ресурсов отечественного производства снизилась с 60 до 56%. Такое положение вызывает высокую степень зависимости рынка товаров от внешнеэкономической конъюнктуры.
За период с 2003 по 2007 годы значительно выросли инвестиции в основной капитал розничной торговли. Если в 2003 году объём иностранных инвестиций в развитие розничной торговли Российской Федерации составлял 338 мн. доларов США, то в 2007 году сумма инвестиций выросла до 1254 мн. доларов США, при этом основная доля инвестиций приходилась на развитие розничных торговых сетей. В результате торговые сети разного формата контролируют в крупных городах до 50% и более внутреннего рынка потребительских товаров. В условиях жесткой конкуренции на потребительском рынке российские розничные сети стремятся приблизить уровень обслуживания к западноевропейским стандартам, расширяют торговый ассортимент, обеспечивая максимальный комфорт для покупателей.
Существенный вклад* в развитие розничной торговли вносят малые предприятия (23,3% оборота розничной торговли в.2008 году) и индивидуальные предприниматели (25,1% оборота розничной торговли в 2008 году).
С 2001 года по настоящее время уверенно растёт предпринимательская деловая активность в сфере розничной торговли. По данным выборочной оценки деловой активности организаций розничной торговли, проводимой МЭРТ (бывшее министерство), в период с 2001 по 2008 годы индекс предпринимательской уверенности в розничной торговле стабильно повышася. Наряду с этим, по данным выборочной оценки выявлены факторы, в наибольшей степени ограничивающие деловую активность розничных торговых предприятий. Среди них отмечаются: высокий уровень налогов^ недостаточный платёжеспособный спрос, недостаток собственных финансовых средств, высокая арендная плата, высокий процент коммерческого кредита и др.
Развитие розничной торговли в нашей стране поддерживается созданной законодательной базой, прежде всего, Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, законом РФ О защите прав.потребителей. С 1 февраля 2010 года вступил в действие закон РФ № 381- ФЗ Об основах государственного регулирования.торговой деятельности в Российской Федерации, основной целью которого являлось урегулирование отношений между государством и бизнесом в сфере внутренней торговли. Данный закон направлен на обеспечение единства экономического пространства в Российской Федерации путём установления требований к организации и осуществлению торговой деятельности и содержит широкий перечень рычагов государственного регулирования деятельности хозяйствующих субъектов в области торговой деятельности и в области поставок производимых или закупаемых товаров.
Одним из наиболее доступных направлений повышения эффективности розничной торговли в стране мы считаем широкое внедрение в практику работы* предприятий торговли механизмов, основывающихся на стандартах качества управления. И хотя системы менеджмента качества сегодня находят применение на многих предприятиях, их практические результаты невысоки. На наш взгляд, основное решение при проектировании систем менеджмента качества на предприятиях торговли следует искать в обосновании экономического механизма управления бизнес-процессами, позволяющем максимально использовать глубинные факторы, обусловливающие не только повышение прибыльности и качества работы предприятий, но и высокую степень социальной ответственности при обслуживании населения.
С этой целью в диссертационной работе были исследованы место и роль бизнес-процессов ,в,деятельности предприятий торговли. Признавая уже внесённыйл существенный вклад отечественных и зарубежных авторов в обоснование сущности и механизма действия бизнес-процессов, мы остановили своё внимание на обосновании, сущности бизнес-процессов применительно к особенностям организационно-экономической деятельности розничных торговых предприятий. На наш взгляд, бизнес-процесс розничного торгового предприятия представляет собой* упорядоченную определённым образом ограниченную деятельность, входная граница которой- обеспечена ресурсами, достаточными для> получения продукта, ценность, которого подтверждена объемом спроса на него й совокупным экономическим результатом.
Исходя из данного определения нами выдвинута классификация бизнес-процессов розничного торгового предприятия, базирующаяся на предназначении продукта процесса. С этой точки зрения бизнес-процессы розничного торгового предприятия разделены на три группы: основные процессы, продукты которых предназначены, преимущественно, для внешнего потребления; управляющие процессы, продукты которых предназначены для стимулирования основных процессов; вспомогательные процессы, продукты которых предназначены для создания условий бесперебойного и эффективного функционирования всех процессов предприятия. В-нашем исследовании рассмотрен состав бизнес-процессов, входящих в каждую классификационную группу и логические схемы их построения.
Нами* показано, что в условиях процессного подхода меняется' организационная структура розничного торгового предприятия; причём предполагаемые изменения имеют высокую мотивационную направленность на выработку продуктов процессов в соответствии со спросом на них. В свою очередь, преобразование структуры розничного торгового предприятия на основе процессного подхода требует разработки экономического механизма управления бизнес-процессами, в противном случае практическая реализация процессного подхода может оказаться несостоятельной.
В диссертационной работе проведено исследование факторов формирования экономического механизма управления бизнес-процесами на предприятиях розничной торговли. Нами доказано, что экономический механизм управления бизнес-процессами обусловливается действием следующих механизмов: механизмом создания добавленной ценности (стоимости) в бизнес-процессе; механизмом самоокупаемости бизнес-процесса; механизмом бюджетирования бизнес-процесса; механизмом самофинансирования, инвестиций в бизнес-процессе; механизмом управления временными ресурсами в бизнес-процессе; механизмом управления' потенциалом^ живого труда; механизмом внутрихозяйственного регулирования бизнес-процессов.
По каждому составному механизму в диссертационной работе даны логические схемы и описание их реализации.
В ходе диссертационного исследования нами выработан методический подход к анализу бизнес-процессов в системе розничной торговли. Анализ рассматривася применительно к сети массовых предприятий розничной торговли типа универсам, входящих в торговую сеть МаксМикс Санкт-Петербурга. Предложенная нами методика охватывала три направления: структурный анализ бизнес-процессов; функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов; анализ бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Структурный анализ предусматривал составление схемы декомпозиции бизнес-процессов розничного торгового предприятия и методику расчёта показателей, отражающих качество элементов декомпозиции. Для структурного описания бизнес-процессов предложено 38 показателей, характеризующих управление процессом, производство продуктов процесса, создание входных и выходных ресурсов. Вместе с тем, мы допускаем, что в каждом конкретном случае состав структурных показателей может быть уменьшен или, наоборот, расширен в зависимости от типа и степени сложности бизнес-процесса, а также условий деятельности предприятия. Структурное содержание бизнес-процесса, в свете предложенных показателей, будет позитивным, если значения коэффициентов композиционных элементов в наибольшей степени приближается к единице.
Методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов на розничном торговом предприятии, предложенная в диссертационном исследовании, предусматривает: составление структуры операций бизнес-процесса, расчёт стоимости затрат, формирование состава ресурсов и расчёт их стоимости, установление драйверов распределения затрат и ресурсов, расчёт стоимости показателей, характеризующих участие ресурсов в создании продуктов бизнес-процесса, схему формирования цены на продукты бизнес-процесса.
Рассмотрение техники функционально-стоимостного анализа на примере бизнес-процесса Закупка товаров позволило выделить организационные аспекты формирования экономического механизма управления бизнес-процессами, а также проблемы, препятствующие поноценному функционированию экономического механизма. Основные проблемные аспекты состоят в том, что в условиях действующей на торговых предприятиях системы учёта экономических и финансовых показателей крайне трудно выразить показатели добавленной стоимости на продукты бизнес-процессов, измерители доходности процессов, показатели результативности и эффективности процессов. Отмечается высокая степень неточности оценочных результатов в процессах из-за несбалансированности показателей.
Выявленные проблемы функционально-стоимостного анализа в действующей системе показателей потребовали поиска нового подхода к анализу функционирования бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей (ССП). Мы исходим из того, что в условиях процессного подхода к управлению, с помощью ССП можно сбалансировать экономический механизм управления бизнес-процессами, увязать в единую систему выработку и реализацию продуктов бизнес-процессов, проследить достижение синергетического эффекта при создании совокупного продукта предприятия.
В процессе аналитических исследований нами был разработан методический подход к формированию сбалансированной системы показателей (ССП), базирующийся на увязке в единую систему: показателей, описывающих состав, стоимостное и экономическое содержание входных ресурсов; показателей, описывающих состав, стоимостное и экономическое содержание выходных ресурсов; показателей, описывающих состав, стоимостное и экономическое содержание деятельности по выработке и реализации продуктов бизнес-процессов; показателей, описывающих систему управления процессом; область использования показателей (для оценки-ключевых результатов деятельности, в системе бухгатерского учёта, в системе управленческого учёта).
На основе введённого методического подхода нами разработаны: Сбалансированная система показателей для описания основных бизнес-процессов розничного торгового предприятия (Приложение А), то же - для управляющих бизнес-процессов (Приложение Б), то же - для вспомогательных бизнес-процессов (Приложение В).
Сбалансированная система показателей, применяемая для описания входных и выходных ресурсов, базируется на четырёх группах ресурсов: основные и оборотные средства; трудовые ресурсы; продукты других бизнес-процессов; информационные ресурсы. При этом нами учтено, что величины ресурсных вложений в бизнес-процесс на входном этапе дожны соответствовать величинам затрат на выработку и реализацию продуктов процесса. Величина выходных ресурсов зависит ещё и от того, какой окажется выходная стоимость продуктов процесса и насколько полученная в ходе бизнес-процесса добавленная стоимость позволит окупить затраты на последующем цикле бизнес-процесса.
В диссертационном исследовании подробно изложена техника пользования сбалансированной системой показателей при описании основных, управляющих и вспомогательных процессов. Особо подчёркнута важность формирования на торговом предприятии системы управленческого учета. На наш взгляд, система управленческого учёта дожна иметь целевое направление и не смешиваться с бухгатерским учётом.
Для анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей предусматривается формировать определённым образом массивы информации для аналитических решений и разрабатывать агоритмы по проведению анализа. Пример их составления приведён в данном диссертационном исследовании.
Проведённые нами исследования позволили методически обосновать разработку экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. С этой целью разработан подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами, который описывает: требования, предъявляемые к построению сбалансированного экономического механизма; свойства экономического механизма; критерии качества экономического механизма; взаимосвязи компонентов экономического механизма; состав документации. В диссертационной работе приведён пример составления концептуальной модели экономического механизма управления бизнес-процессами.
Для оценки эффективности функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами нами предложена система показателей. Она содержит группы показателей для оценки действия экономического механизма управления применительно к основным, управляющим и вспомогательным процессам и группы обобщающих показателей. В число обобщающих вошли ключевые показатели, комплексные и интегральные. Нами также составлена система взаимосвязи ключевых показателей бизнес-процессов с основными показателями деятельности торгового предприятия.
В диссертационной работе предложен методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов. С этой целью составлена структурно-логическая схема разработки инвестиционного проекта и спрогнозированы ожидаемые изменения свойств продуктов бизнес-процессов в результате его реализации.
Предлагаемые в диссертационной работе модели и методические подходы к формированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли могут оказать помощь предпринимательским структурам в сфере розничной торговли во внедрении новых технологий, создающих условия для упрочения экономического положения предприятий на потребительском рынке и повышения конкурентоспособности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Смирнов, Андрей Борисович, Санкт-Петербург
1. Конституция Российской Федерации, - М.: Проспект, 1996.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. М.: Омега-Л., 2004. - 496 с.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: ООО ВИТРЭМ, 2002. - 192 с.
4. Закон РФ от 07.02.1992. № 2003-1 О защите прав потребителей (с изм. и доп. на 01.01.2006 г.).
5. Закон РФ от 28.12.2009. № 381- ФЗ Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации.
6. ГОСТ Р 51303-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения: Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999. № 242-ст, введён в действие с 01. 01. 2000.
7. ГОСТ Р 51304-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования: Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999. № 243-ст, введён в действие с 01.01.2000.
8. ГОСТ Р 51305-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу: Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999. № 244-ст, введён в действие с 01.01.2000.
9. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий: Утв. Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001. № 259-ст, введён в действие с 01.01.2002.
10. ГОСТ Р 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
11. Абдикеев H. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжи-неиринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2005. - 592 с.
12. Абрютина М. С., Грачёв А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. М.: Дело и Сервис, 2004. - 285 с.
13. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 2000. - 512 с.
14. Акбердин Р. 3., Кибанов А. Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования: Учеб. пособие. -М.: ГАУ, 2000. 283 с.
15. Абастова JI. Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебное пособие. М.: ПРИОР: Эксперт, бюро, 1998.
16. Александров Ю. JI. Эволюция торговли и ее роль в-развитии экономики. Ч Красноярск,: КГУ,2002. 312 с.
17. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление.- СПб.: Питер, 2007./Пер. с англ.-С. 13-14.
18. Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: резервы экономического роста и социального прогресса: Тез. докл. науч.-практ. конф. / Под ред. Ю. В. Кузнецова. СПб.: ОЦЭиМ, 2003. - 157 с.
19. Амирджанянц Ф. А., Мигачев Б. С., Назаров Н. Г., Сычев Е. Я. Методы оценки эффективности сертификации: Учебное пособие. М.: Логос, 2004. - 264 с.
20. Ансофф И. Стратегическое управление. Ч М.: Экономика, 1989. 256 с.
21. Армстронг М., Бэрон A., Performance Manadement. Управление эффективностью работы / Пер. с англ. М.: HIPPO, 2005. - 384 с.
22. Архипов В. Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: Инфра-М, 2003.-178 с.
23. Аренков И. А., Багиев Е. Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. -СПб.: УЭФ, 1997.
24. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2001. - 364 с.
25. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта, 2-е изд. М.: Финансы и статистика, 2002. Ч 482 с.
26. Бержер С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства / С. Бержер, С. Гийяр. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2003.
27. Бернар И., Коли Ж. К. Токовый экономический и финансовый словарь / Пер. с фр. М.: Международные отношения, 1994. - 488 с.
28. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. -М.: ЮНИТИ, 2003. 264 с.
29. Благодатин А. А., Лозовский Л. Ш, Райзберг Б. А. Финансовый словарь. Изд. Инфра-М, 2008. 378 с.
30. Бланк И. А. Торговый менеджмент. 2-е изд., пер. и доп. Киев: Эльга, Ника-Центр, 2004. - 784 с.
31. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента / И. А. Бланк. Ч Киев: Ника-Центр, Эльга, 2001. 592 с.
32. Большой коммерческий словарь. М.: Экс-Мо, 1996.
33. Большаков А. С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие. М.: Филинъ: Рилант, 2000.
34. Большой словарь иностранных слов / Сост. А. Ю. Москвин. М.: ЗАО Центрполиграф, 2005. - 816 с.
35. Борисов А. И. Под потребительским рынком подвели черту // Современная торговля, 2008, № 7. С. 8-9.
36. Бочаров В. В. Финансовый анализ. СПб.: Питер, 2001. Ч 240 с.
37. Брагина Л. А., Далько Т. П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. М.: Юрайт, 2003. - 256 с.
38. Булатов А. С. Экономика. М.: Юристь, 2004. - 896 с.
39. Булатов А. С. Мировая экономика. М.: Юристь, 2004. - 734 с.
40. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент. М.: Эльф Ке, 1999.
41. Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьерн. -М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
42. Ван Хорн Дж. К Основы управления финансами / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.-800 с.
43. Ван Хорн Дж. К Финансы: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 800 с.
44. Варли Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей. М.: ЭКСМО, 2005.-456 с.
45. Вахрин П. И., Нешитой А. С. Инвестиции: Учебник. М.: ИТК Дашков и К;, 2005.-380 с.
46. Бахрушина М. А. Управленческий анализ: Учебное пособие. М.: Омега-Л, 2007.-399 с.
47. Вейскас Дж. Эффективная работа: Microsoft Office Access 2003. СПб.: Питер, 2005. - 1168 с.
48. Векчанов Г. С. Экономическая безопасность: Учебник для вузов. СПб:: Питер, 2007. - 357 с.
49. Векчанов Г. С., Векчанова Г. Р. Микроэкономика Санкт-Петербург. -СПб.: Питер, 2003. - 453 с.
50. Вокова К. А., Дежкина И. П. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, дожностные инструкции. М.: Экономика, НОРМА, 2003.-118 с.
51. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 416 с.
52. Гильяровская J1. Т. Экономический анализ: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. М.: Юнити-ДАНА, 2003. - 615 с.
53. Гильяровская JI. Т., Ендовицкий Д. А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. Ч Воронеж: ВГУ, 2003. 384 с.
54. Гинзбург А. И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2004. - 175 с.
55. Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.-600 с.
56. Горячко В. И. Анализ и планирование показателей розничного товарооборота. М., 2005.
57. Городнов А. Г. Организационно-экономические основы реинжиниринга бизнес-процессов на коммерческих предприятиях: Монография / А. Г. Город-нов, С. С. Потехин. Н.Новгород: ННГУ, 2003. - 349 с.
58. Гребнев А. И., Баженов Ю. К. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 2002. - 114 с.
59. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ.: Учеб. пособие. М.: Вильяме, 2000. - 272 с.
60. Дубров А. М. Компонентный анализ и эффективность в экономике. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.
61. Дыбаль С. В. Финансовый анализ: теория и практика: Учебное пособие. -СПб.: Бизнес-пресса, 2004. 304 с.
62. Жетенков А. В. Управление операциями. Операционный менеджмент: Учебное пособие. -М.: ФБК-ПРЕСС, 2005. 208 с.
63. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004.-352 с.
64. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2008.-319 с.
65. Ефимов В. В., Шакланова Р. И., Юсова В. В. Ресурсы товарного обращения и эффективность их использования. СПб.: ТЭИ, 2006. - 85 с.
66. Захаров Д. К., Водянова В. В., Дуракова И. Б., Баткаева И. А., Ворожей-кин И. Е. и др. Управление персоналом организации: Энциклопедия. Инфра-М, 2008.-554 с.
67. Завлин П. Н., Васильев А. В. Оценка эффективности инноваций. СПб.: ИД Бизнес пресса, 1998. - 216 с.
68. Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000.
69. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 / Н. Хим, Б. Сельф, Г. Роше. М.: ИД Технологии, 2004. - 192 с.
70. Исследование систем управления и системный анализ: Учебное пособие. Ч СПб.: ГУЭФ, 2000.
71. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматолюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М., 2001.
72. Кантор Е. Л., Маховикова Г. А. Экономика предприятия. СПб.: Питер, 2007. - 224 с.
73. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 512 с.
74. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. - 320 с.
75. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.- 416 с.
76. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. - 320 с.
77. Катрич С. В., Катрич Ю. С. Правовые основы менеджмента в России: Технология использования законодательства в деловом администрировании. Ч М.: Дело, 2004.-784 с.
78. Керимов В. Э., Иванова Е. В., Сухов Р. А. Управленческий учёт на предприятиях розничной торговли. М.: ЭКЗАМЕН, 2002. - 159 с.
79. Кнышева Е. Н., Панфилова Е. Е. Экономика организации. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004. - 336 с.
80. Ковалев В. В., Вокова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: Учебник. М.: Перспектива, 2000. - 346 с.
81. Ковалев В. В. Финансы предприятий: Учебник. -М.: ТК Веби, Проспект, 2004.-352 с.
82. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: Учеб. пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2006. - 272 с.
83. Конти Т. От детства к зрелости. Переосмысление роли стандарта ИСО 9000 и всеобщего управления на основе качества и делового совершенства // Европейское качество, 2004. Дайджест № 4.
84. Концепция развития потребительского рынка Санкт-Петербурга на 20052007 годы. СПб.: Правительство Санкт-Петербурга, 2005.
85. Константинов Г. Н. Современная конкуренция и новые задачи менеджмента. Иркутск, 2002.
86. Корнейчук Б. В. Микроэкономика: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2003.- 157 с.
87. Косачев А. А. Экономическая эффективность бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук. Новосибирск: ТЭИ, 2006.
88. Кравченко J1. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. 4-е изд., пер. и доп. М.: Высшая школа^ 2000. - 456 с.
89. Кратчен Ф. Введение в Rational Unified Process: Пер. с англ. 2-е изд. М.: Вильяме, 2002.
90. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю., Лачинина Т. А. Стратегическое развитие организации. -М.: КНОРУС, 2005. 288 с.
91. Лебедева С. Н. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие. -М.: Новое издание, 2005. 354 с.
92. Макарьева В. И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности бухгатера и руководителя. М.: 2003. 354 с.
93. Маршал А. Принципы экономической науки. М.: Экономика, 1992.-74 с.
94. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -М.: Финансы и статистика, 2001.
95. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Д. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702 с.
96. Мейер Маршал В. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мейер / Пер. с англ. А. О. Корсунского. М.: ООО Вершина, 2004. - 272 с.
97. Мильнер Б. 3. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1999.
98. Немировский И. Б., Старожукова И. А. Бюджетирование. От стратегии' до бюджета пошаговое руководство. - М.: Вильяме, 2006. - 512 с.
99. Никитин В. А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.
100. Нильс-Горан Ове, Карл-Иохан Петри, Жан Рой, Сафи Рой. Баланс между стратегией и контролем / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 320 с.
101. Нуреев Р. М. Экономика развития: модели становления рыночной экономики: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 320 с.
102. Ньюмэн Э., Кален П. Розничная торговля: организация и управление. -СПб.: Питер, 2005. 416 с.
103. Памбухчиянц О. Технология розничной торговли. М.: Норма, 2000.
104. Пик X. Супермаркет. Организация и управление. М.: Дело, 2000.
105. Питер С., Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег. Курс на шесть сигм: Как General Elektric Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. М.: ЛОРИ, 2002.
106. Платонов В. Н. Организация розничной торговли: Учебное пособие. -М., 2006. 248 с.
107. Попов В. М., Солодков Г. П., Топилин В. М. Системный анализ в управлении социально-экономическими процессами. Ростов н/Д: Изд. СКАГС, 2002.-501 с.
108. Постюшков А. В. Оценочный менеджмент: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 272 с.
109. Протасов В. Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003.-536 с.
110. Прыкин Б. В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. -М.: Юнити-ДАНА, 2000. 360 с.
111. Прыкина JI. В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. -М.: Юнити-ДАНА, 2006. 381с.
112. Проект Федерального закона О регулировании розничной торговли и общественного питания в Российской Федерации // Современная торговля, 2005, № 12.
113. Развитие потребительского рынка. Нормативные документы // Современная торговля, 2006, № 1. С. 16.
114. Раицкий К. А. Экономика организации предприятия: Учебник. 4-е изд., перер. и доп. / К. А. Раицкий. М.: Дашков и К
115. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.
116. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. М.: РИА Стандарты и качество, 2007. - 240 с.
117. Россия в цифрах. 2009: Крат. стат. сб. / Росстат. Ч М., 2009. 510 с.
118. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / М. Ротер, Д. Шук. Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
119. Рой Жан, Ветер Магнус, Ольве Нильс-Горан. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.
120. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. 3-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2006. - 320 с.
121. Сенге Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М., 2003.
122. Сенге Питер М. Новая задача лидера: построение обучающейся организации / Стратегический процесс. СПб., 2001.
123. Сенге Питер М., Клейнер Арт, Роберте Шарлота, Росс Ричард Б., Рот Дакордж, Смит Брайан Дж. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп Бизнес, 2003. - 624 с.
124. Соломатин А. Н., Петров П. В. Экономика товарного обращения: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 286 с.
125. Экономика, анализ и планирование на предприятиях торговли: Учебник для вузов / Под ред. А. Н. Соломатина. СПб.: Питер, 2009. - 560 с.
126. Современный токовый словарь русского языка / Гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб.: Норинт, 2005. - 960 с.
127. Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.-528 с.
128. Сорокина М. В. Менеджмент в торговле: Учебное пособие. СПб.: ИД Бизнес-пресса, 2008. - 480 с.
129. Снитко Л. Т. Оценка эффективности хозяйственно-финансовой деятельности торговли: Учебное пособие. Бегород: Кооперативное образование, 2001.-296 с.
130. Стратегический менеджмент / Под ред. А. Н. Петрова. СПб.: Питер, 2006. - 496 с.
131. Структурный анализ. Система:/Т)ЕР-технологии/ Под ред. С. В. Черем-ных и др. М.: Финансы и статистика, 2001.
132. Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие / Под ред. И. В. Мишуровой, Н. Ф. Новосельской. М.: ИКЦ МарТ, 2004.
133. Торговля в России: Статистический сборник // Госкомстат России. М.: 2003, 2005, 2007, 2009.
134. Терещенко Н. Н., Емельянова О. Н. К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли // Проблемы современной экономики. 2004, № 4 (12).
135. Уош К. Ключевые показатели менеджмента. -М.: Дело, 2000.13 9.У правление инновациями: в 3 кн. Кн.1. Основы организации инновационных процессов: Учебное пособие /А. А.Харин, И. Л. Коленский / Под ред. Ю. В. Шленова. М.: Высшая школа, 2003. Ч 252 с.
136. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. Пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
137. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня / Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2005. - 336 с.
138. Хисрик Р. Д., Джексон Р. В. Торговля и менеджмент продаж / Пер. с англ. М.: Филинъ, 2003. - 247 с.
139. Хорин А. Н., Керимов В. Э. Стратегический анализ. М.: ЭКСМО, 2008.-408 с.
140. Чейз Ричард Б., Джейкобз Ф. Роберт, Аквилано Николас Дж. Производственный и операционный менеджмент. 10-е изд. Пер. с англ. Ч М.: Вильяме, 2007.- 1184 с.
141. Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник / А. Д. Шеремет. М.: ИНФРА-М, 2002. - 333 с.
142. Широкова Г. В. Управление организационными изменениями. СПб.: ИД С-Петерб. гос. ун-та, 2005. - 432 с.
143. Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: Учебное пособие / Л. И. Шокина. Под ред. проф. М. А. Федотовой. М.: КНОРУС, 2007. - 344 с.
144. Экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2007. - 1152 с.
145. Юстратов А. П. Технологические и экономические аспекты обеспечения качества продукции и услуг в торговле и общественном питании. Ч Кемерово: КТИПП, 2003. 272 с.
Похожие диссертации
- Управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде
- Разработка механизма управления качеством услуг на предприятиях розничной торговли
- Экономический механизм управления ассортиментом на предприятиях пищевой промышленности
- Экономическая оценка конкурентной среды и конкурентоспособности предприятий розничной торговли
- Анализ и экономический механизм управления инвестиционно-строительным комплексом