Совершенствование информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг на основе внутрихозяйственных аналитических систем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Феоктистова, Валентина Михайловна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Феоктистова, Валентина Михайловна
Введение.
Глава 1. Оценка информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг.
з 1.1. Значение информации и технологий ее обработки в современном обществе.
з 1.2. Сфера услуг в постиндустриальном обществе.
з 1.3. Состояние информационной поддержки внутрифирменного менеджмента на предприятиях сферы услуг.
Итоги по Главе 1.
Глава 2. Внутрихозяйственные аналитические системы, как средство совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг.
з 2.1. Проблемы постановки системы внутрихозяйственного анализа на предприятиях сферы услуг.
з 2.2. Возможности применения операционного анализа в качестве инструмента внутрихозяйственной аналитики на предприятиях сферы услуг
з 2.3. Использование информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления.
Итоги по Главе 2.
Глава 3. Разработка информационной системы операционного анализа для обеспечения информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг.
з 3.1. Нечеткая логика и ее использование при осуществлении операционного анализа.
з 3.2. Методика построения информационной системы операционного анализа деятельности предприятий сферы услуг.
Итоги по Главе 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг на основе внутрихозяйственных аналитических систем"
Актуальность исследования. Сегодня, в развитых странах Европы, Америки и Азии сфера сервиса представляет собой крупнейший сектор экономики, производящий более 50% валового внутреннего продукта и предоставляющий порядка 60-70% от общего числа рабочих мест. В России, в соответствии с общемировыми тенденциями, наблюдается увеличение удельного веса сферы услуг, приток трудовых ресурсов в этот сектор экономики, появление и бурное развитие новых рынков услуг. В тоже время, уровень менеджмента на отечественных предприятиях сервиса значительно отстает от требований современности. В первую очередь это проявляется в неадекватной времени информационной поддержке управления: большинство российских предприятий сферы услуг используют информационные технологии в управлении для обеспечения рутинных операций (документооборот) или в рамках требований государственных органов (бухгатерская отчетность); доля применения информационных технологий поддержки принятия управленческих решений неоправданно мала.
Основой для выработки управленческих решений являются результаты внутреннего (управленческого) анализа. При этом внутрихозяйственная аналитика отличается значительными объемами перерабатываемых данных и повышенными требованиями к оперативности проведения. Осуществление информационной поддержки управления с применением внутрихозяйственных аналитических систем Ч предмет интересов многих руководителей и менеджеров экономических служб предприятия. Вместе с тем, отечественный рынок делового программного обеспечения (Business Software), вплоть до настоящего времени, не может предложить малым предприятиям сферы услуг доступных (по совокупности характеристик: специализация Ч компактность - цена) информационных систем внутрихозяйственного анализа.
Вышесказанное обусловило выбор темы диссертационной работы, позволило сформулировать цель и задачи исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствование информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг на основе внутрихозяйственных аналитических систем. Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решаются следующие задачи:
- обобщение макро- и микроэкономических последствий влияния современных информационных технологий на сферу услуг;
- оценка применения современных информационных технологий при реализации задач управления на отечественных предприятиях сервиса;
- обобщение основных причин неудовлетворительного состояния информационной поддержки управления на малых предприятиях отечественной сферы услуг; разработка рекомендаций по их устранению;
- обследование малых предприятий отечественной сферы услуг в части проведения внутрихозяйственной аналитической работы; выявление и обобщение основных проблем, препятствующих постановке системы управленческого анализа на российских предприятиях сервиса;
- определение возможностей использования информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг;
- исследование и оценка возможности применения операционного анализа, как инструмента управленческой аналитики на предприятиях сервиса;
- разработка методики создания информационной системы операционного анализа с применением математического аппарата нечетких множеств, как средства для выработки вариантов управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Объект исследования. Объектом исследования являются малые предприятия сферы услуг.
Предмет исследования. Предметом исследования является организационно - экономический механизм информационной поддержки управления с привлечением внутрихозяйственных аналитических систем.
Теоретическая основа и методы исследования. Диссертационное исследование базируется на трудах зарубежных и отечественных ученых, по вопросам внутрихозяйственного анализа и организации управления деятельностью предприятий сферы услуг в условиях перехода общества к новому этапу развития, с учетом возрастающих возможностей современных информационных технологий. В частности, вопросы управления предприятиями сервиса рассматриваются в работах К. Хаксвера, Б. Рендера, Р. Рассела, Л.Б. Сульповара, Н.А. Платоновой. Темы, связанные с внедрением информационных технологий в управленческий контур предприятий освещаются в трудах И. Эрклига, Э. Цана, Д.А. Конгботтома, A.M. Кармин-ского, В.В. Година, Ю.И.Зятькова. Вопросы деятельности предприятия в нестабильной экономической среде, управления хозяйственным риском , а также реализации внутрихозяйственного анализа на отечественных предприятиях рассмотрены в работах P.M. Качалова, JI.T. Гиляровской, М.И. Баканова, Т.А. Кохтановой, Е.С. Стояновой.
В диссертационной работе применена методология системного экономического анализа (С. Бир, А.И. Уемов, В.Н. Вокова); использовались положения теории математического моделирования (С.А. Айвазян, Б.Г. Мир-кин, Н.И. Куренкова), методы теории вероятностей и математической статистики (Д.Р. Фаррье, М.И. Гвардейцев), приемы абстрагирования, сравнения и группировок, экспертных оценок; осуществлялись разработки с привлечением средств математического аппарата нечетких множеств (JI. Заде, Т.Саати, А.Н. Аверкин, Д.А. Поспелов).
Информационная база исследования. Информационную базу исследования составили данные государственной статистики; научная литература отечественных и зарубежных авторов; информация, размещенная в глобальной сети Internet; справочные материалы; практические исследования автора, проводимые в рамках диссертационной работы; публикации в тематических журналах; информационные технологии в области делового программного обеспечения; экспертные оценки; научные и методические разработки, выпоненные в рамках Института Экономики Сервиса МГУС.
Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии средств информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг. На защиту выносятся наиболее существенные элементы научной новизны:
1. Обобщены микро- и макроэкономические последствия влияния современных информационных технологий на сферу услуг.
2. Обобщены основные причины неудовлетворительного состояния информационной поддержки управления на малых предприятиях отечественной сферы услуг; разработаны рекомендации по их преодолению.
3. По результатам обследования состояния аналитической работы на предприятиях сферы услуг, выявлены сдерживающие факторы в области применения внутрихозяйственного (управленческого) анализа.
4. Раскрыты возможности использования информационных систем внутрихозяйственного анализа для совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг; сформулированы основные требования, предъявляемые к таким системам.
5. На базе математического аппарата нечетких множеств разработана методика создания информационной системы операционного анализа, как средства для выработки управленческих решений.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость диссертационного исследования и содержащихся в нем результатов определяется их соответствием современным потребностям малых предприятий сферы сервиса. Наибольший интерес представляют разработанные положения по внедрению и использованию внутрихозяйственных аналитических систем для совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг, а также реализация аналитической системы в форме методики построения соответствующего информационного продукта.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на Первой (1-2 февраля 2000 года, Москва) и Второй (2-3 марта 2001 года, Москва) Межвузовских научно-практических конференциях "Информационные технологии XXI века"; на VIII международной научно-практической конференции "Наука - сервису" (21-22 апреля 2003г., Москва).
Результаты диссертационной работы учтены в практической деятельности ряда предприятий сферы услуг Московского региона (НПО "Энергогаз-маш", ООО "Энерготехцентр", ЗАО "АББ Коммуникации и Информационные Системы") при организации системы управленческого анализа; разработке и внедрении аналитических информационных технологий.
Кроме того, полученные результаты исследования реализованы в рамках учебного процесса Московского Государственного Университета Сервиса по курсам: "Анализ хозяйственной деятельности", "Информационные технологии управления".
Публикации. По теме диссертации было опубликовано восемь печатных работ общим объемом 2,5 п.л., в т.ч. лично авторских 2,1 п.л.
Структура диссертационной работы. Структуру диссертации обусловили цель и задачи работы, а также логика проведения исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Феоктистова, Валентина Михайловна
Основные результаты проведенного диссертационного исследования состоят в следующем:
1. Обобщены микро- и макроэкономические последствия влияния современных информационных технологий на сферу услуг. На макроэкономическом уровне взаимодействие хозяйствующих субъектов сферы сервиса с информационными технологиями способствовало:
- Возникновению нового вида услуг - информационных услуг, появившихся в результате применения информационных технологий к информационным ресурсам и выражающихся в виде услуг по предоставлению информации, программного обеспечения и т.д.
- Появлению нового сектора услуг, предполагающего обязательное использование компьютеров и соответствующего программного обеспечения, выражающегося, во-первых, в становлении рынка информационных услуг; во-вторых, в появлении сервисного рынка по обслуживанию компьютерной и оргтехники; в-третьих, в возникновении рынка электронной коммерции.
- Качественному улучшению традиционных видов услуг, как за счет расширения их ассортимента, так и за счет повышения качества.
- Возрастанию безопасности и удобства потребителей услуг.
На внутрихозяйственном уровне последствия внедрения информационных технологий напрямую связаны с направлениями их использования. В случае применения информационных технологий для поддержки процесса оказания услуг на внутрифирменном уровне наблюдаются:
- Повышение качества услуг и расширение их ассортимента.
- Рост удобства и безопасности потребителей.
- Уход предприятий от рисков и альтернативных издержек.
В случае использования информационных технологий для поддержки управленческой деятельности имеют место:
- Улучшение внутренней среды фирмы за счет упрощения работы сотрудников, исключения из их деятельности рутинных операций.
- Ускорение процессов информационного обмена, доступность информации для всех заинтересованных лиц.
- Возможность использовать преимущества централизации и децентрализации одновременно.
- Сложную экспертную работу могут выпонять специалисты по общим вопросам.
- Совершенствуется структура управления предприятием.
- Создается гибкость для быстрого реагирования на изменения внешней экономической среды.
- Возрастает инвестиционная привлекательность предприятия
- Улучшаются количественные результаты работы предприятия.
2. Изучены вопросы использования информационных технологий в рамках российских предприятий сервиса. Обобщены основные причины неудовлетворительного состояния информационной поддержки управления на малых предприятиях отечественной сферы услуг; разработаны рекомендации по их устранению.
Наиболее явные и болезненные проблемы внутрифирменного менеджмента на российских предприятиях сервиса связанны с неудовлетворительным состоянием информационной поддержки управления.
Преобладающий в сфере услуг масштаб малого предпринимательства обуславливает главное преимущество таких хозяйственных структур: маневренность, стремительность реакции на изменения рынка, что диктует высокие требования к оперативности информации. На фоне постоянного увеличения информационных потоков, циркулирующих в системе управления, "ручные" технологии формирования управленческой информации становятся неэффективны. Они влекут за собой повышенную вероятность получения несвоевременных (вследствие низкой эффективности ручной обработки) и ошибочных (в результате нечаянного или преднамеренного искажения сведений) данных. В таких условиях приоритетным направлением совершенствования внутрифирменного менеджмента становится реализация поддержки управленческой деятельности с привлечением современных информационных технологий.
К настоящему времени в России в сфере сервиса информационные технологии используются, в первую очередь, в рамках непосредственно процесса оказания услуг. Результаты авторского обследования малых и средних предприятий сферы услуг [Таблица 5] на предмет использования ими управленческих информационных технологий, позволяют сделать следующие выводы:
Во-первых, большинство предприятий сервиса применяют управленческие информационные технологии для поддержания "рутинных" операций или в рамках требований государственных органов.
Во-вторых, в плане поддержки принятия управленческих решений (ИС управления персоналом, аналитические программы, СППР) доля использования современных информационных технологий неоправданно мала (притом, что с точки зрения конечного результата именно такие технологии способны обеспечить наибольший эффект при внедрении).
В диссертации обобщены основные причины неудовлетворительного состояния информационной поддержки управления на малых предприятиях отечественной сферы услуг, выработаны рекомендации по их преодолению. По мнению автора, отказ от современных информационных технологий поддержки принятия управленческих решений главным образом диктуется:
Отсутствием оценки реальных возможностей предприятия. Автоматизацией неэффективных бизнес Ч процессов. Недостатком специалистов, хорошо ориентирующихся в вопросах информационных технологий на предприятиях сферы услуг. Отсутствием целостного подхода к внедряемым информационным технологиям.
Сложностями с подбором программных комплексов, учитывающих отраслевую специфику деятельности предприятия. Преодоление сложившейся ситуации требует осуществления целого комплекса мероприятий.
Во-первых, проведения необходимой реорганизации компании, осуществления изменений в технологии ведения бизнеса, отказа от ряда громоздких звеньев в системе управления, упрощения информационных потоков.
Во-вторых, разработки предварительной стратегии фирмы в плане использования информационных технологий (непрерывность и этапность, масштабность охвата управленческих функций, учет специфики работы предприятия).
В-третьих, просчета возможностей предприятия в разрезе финансовых, трудовых, временных ресурсов; просчета рисков; учета центров ответственности. В случае внедрения достаточно крупной информационной технологии оптимальным будет составление бизнес-плана. В-четвертых, предварительной координации требований менеджеров с возможностями внедряемых информационных технологий. Кроме того, необходимо учитывать такой трудно формализуемый фактор, как сопротивление нововведениям со стороны сотрудников. Наконец, в случае отсутствия в штате предприятия специалиста, хорошо ориентирующегося в вопросах внедрения информационных технологий в управленческий контур компании, желательно привлечь стороннего эксперта, способного выбрать оптимальную систему, скоординировав ресурсные возможности предприятия, требования менеджера к программному комплексу и возможности самой программы. 3. Проведено обследование малых предприятий отечественной сферы услуг в части проведения внутрихозяйственной аналитической работы; выявлены и обобщены основных проблем, препятствующих постановке системы управленческого анализа на российских предприятиях сервиса.
Основой для выработки управленческих решений служит внутренний (управленческий) анализ. Фактическое положение дел, раскрытое с помощью осуществленного автором обследования малых предприятий сервиса по проведению аналитической работы, свидетельствует о неудовлетворительном состоянии внутренней аналитики в рамках хозяйствующих субъектов этой отрасли экономики [Таблица 7]. К сдерживающим факторам, ведущим к отказу предприятий сферы услуг от управленческого анализа, как от инструмента внутрифирменного менеджмента, относятся: Во-первых, слабо сформированная теоретическая база, учитывающая особенности проведения аналитической работы на предприятиях сферы услуг. Широкий спектр хозяйствующих субъектов, охватываемых понятием "предприятия сервиса" (от аудиторских компаний до организаций бытового обслуживания) и появление нетрадиционных для отечественной экономики видов услуг (консатинговые, реинжиниринговые и т.д.) ставят перед экономическим анализом новые задачи и диктуют уникальные подходы к его реализации.
Во-вторых, недостаточное понимание руководителями сущности управленческого анализа. В практике большинства российских предприятий сложися стереотип, в результате которого внутрихозяйственный анализ основывается не на информации получаемой в результате управленческого учета, а на данных модифицированной бухгатерской отчетности. Что влечет за собой недостаточную оперативность аналитической информации33; возможную потерю значимых данных34, не поную реализацию возможностей внутреннего анализа.
33 В ситуации, когда управленческий анализ осуществляется на базе бухгатерской информации, руководители предприятия дожны изменять традиционные принципы работы бухгатерии. Процесс формирования баланса обязан завершаться максимум к 5-7 числам следующего за отчетным месяца. В противном случае, весь смысл нововведений будет утерян, а аналитическая работа станет носить формальный характер.
34 Управленческая аналитика охватывает гораздо больший объем информации, чем тот, что учитывается бухгатерскими методиками.
В-третьих, неудовлетворительное состояние информационной поддержки управления в рамках большинства предприятий сферы услуг. Необходимость реализации управленческого анализа на основе современных информационных технологий, диктуется как его масштабностью (использованием не официальных документов и учетных источников информации, но и внеучетных данных, а также информации о теневых операциях, не отражаемой при других видах аналитических работ), так и повышенными требованиями к оперативности проведения (дабы, вследствие высокой скорости изменений, не получить устаревшую информацию). Хозяйственная практика, между тем, демонстрирует недопустимо низкий уровень использования современных информационных технологий при реализации управленческого учета и анализа на предприятиях сервиса. 4. В рамках диссертационной работы исследованы возможности применения информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг; сформулированы основные требования, предъявляемые к таким системам.
На основе исследования отечественного рынка делового программного обеспечения выявлена четкая тенденция переноса внимания руководителей предприятий с бухгатерских программ различного уровня, на системы анализа деятельности предприятий. По мнению автора, особый интерес представляют информационные системы внутрихозяйственного анализа, как ориентированные на обработку данных формирующих управленческие решения. В случае соответствия таких систем определенным критериям они используются в качестве систем поддержки принятия решений, что способствует совершенствованию информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг.
Совокупность пожеланий менеджеров и мнений специалистов в области IT-индустрии позволила сформулировать основные требования, предъявляемые к внутрихозяйственным аналитическим системам: наличие информационной основы, включающей в себя нестандартные, неунифицированные, недокументированные данные, позволяющие принимать решения в условиях неопределенности и риска (функциональная понота); результатами работы информационной системы дожны являться как конкретные экономические показатели в виде цифр, таблиц и графиков, так и варианты управленческих решений (функциональная достаточность). В случае отсутствия последнего условия для конкретизации ситуации менеджеру придется "вручную" определять узкие места и самостоятельно вырабатывать решение. Это снижает качество управления, так как оставляет большой разрыв во времени между возникновением сложной ситуации и принятием управленческого решения по ней. Кроме того, само решение будет зависеть от квалификации управленца; совместимость информационной системы внутрихозяйственного анализа с другими программными продуктами, возможности интеграции с существующими информационными комплексами предприятия, информационная увязка всех сфер деятельности предприятия; поскольку внутрихозяйственные аналитические системы ориентированы на взаимодействие с управленцами, немаловажным фактором является доступность в освоении, наличие интуитивно-понятного интерфейса, развитая справочная система, возможность получения контекстной помощи; требования к надежности, устойчивости в работе, хорошо организованной защите от несанкционированного доступа являются общими для любой информационной технологии, в том числе и для информационной системы внутрихозяйственного анализа.
Проведенное автором обследование отечественного рынка делового программного обеспечения показывает его неспособность предложить малым предприятиям сферы услуг доступных (по совокупности характеристик: специализация Ч компактность - цена) внутрихозяйственных аналитических систем, что позволило диссертанту счесть возможным предложить собственную методику построения такой информационной системы. 5. Оценена возможность применения операционного анализа, как инструмента управленческой аналитики на предприятиях сервиса. Методология операционного анализа не нашла широкого применения в рамках предприятий сервиса. Между тем развитый математический аппарат операционного анализа, в совокупности с широкими возможностями моделирования, позволяют использовать аналитические данные в таких аспектах, как: оценка текущего состояния бизнеса; прогнозные расчеты эффективности деятельности предприятия; решение специальных вопросов управления (например, ассортиментная политика). Некоторые особенности проведения операционного анализа выступают в качестве препятствий его постановки на предприятиях сферы услуг. К ним относятся: ориентация С VP-анализа на производственные предприятия (на деле: в случае возникновения сложностей достаточно рассматривать объемы реализации услуг не в штуках, а в денежном выражении, в таком случае возможная неповторимость услуги не явится помехой для получения обобщенных аналитических данных); в ряде случаев каждая услуга настолько уникальна, что аналитик не видит возможности для каких-либо обобщений (на деле: предприятиям, работающим на реализацию конкретной задачи, можно каждый заказ рассматривать в качестве отдельного экономического процесса, а расходы "на жизнь" между услугами, пропорционально разносить на сами услуги).
Сопоставление возможностей операционного анализа с потребностями руководителей малых предприятий сферы услуг позволяет сделать вывод об оправданности применения такой аналитической работы в организациях этой отрасли экономики. В диссертации описаны принципиальные схемы реализации операционного анализа, как по видам услуг, так и по подразделениям предприятия [Рисунок 6],[Рисунок 7]. 6. Автором предложена методика создания информационной системы операционного анализа, включающая четыре основных этапа [Рисунок 11], с подробной поэтапной характеристикой предлагаемой модели. Этап 1. Подготовка и ввод исходных данных.
В качестве входных данных информационная система операционного анализа требует вода следующих параметров: выручка от реализации (В); переменные издержки (ПрИ); постоянные издержки (ПсИ)35. Этап 2. Расчет итоговых результатов.
Осуществляется математическими средствами операционного анализа. Агоритм расчета может реализовываться как для конкретной услуги, так и для хозяйствующего субъекта в целом, обеспечивая исчисление ключевых показателей операционного анализа: валовой маржи (ВМ = В -ПрИ); коэффициента валовой маржи (КВМ = ); порога рентабельности (ПР = В
ПсИ 36 ^); запаса финансовой прочности (ЗФП=В - ПР; ЗФП%=
ЗФП* ); прибыли (П=ЗФП*КВМ); силы воздействия операционного рычага (СВОР = SM.).
Этап 3. Классификация ситуаций.
Трактовка ситуации на основе оценки совокупности итоговых результатов операционного анализа, также как и выбор соответствующих управленческих действий, во многом зависит от опыта и квалификации управленца. В случае, когда имеется набор типовых состояний хозяйст
35 Представление издержек в качестве переменных и постоянных, обусловлено сущностью операционного анализа и позволяет моделировать влияние на размер прибыли состава и величины затрат. При необходимости дифференциация смешанных издержек на переменные и постоянные осуществляется математическими методами максимальной и минимальной точки, статистическим, наименьших квадратов.
36 Исчисляемого как в денежном, так и в процентном выражении. вующего субъекта, разработанный на основании экспертных оценок и рекомендаций специалистов, сравнение текущей ситуации с эталонными позволяет информационной системе предложить варианты управленческих решений.
Реализация этапа происходит с привлечением средств нечеткой логики. См. [Рисунок 12], [Рисунок 14], [Рисунок 13], а также формулы соответствующего раздела.
Этап 4. Генерирование набора рекомендаций.
Предлагаемые варианты управленческих решений основаны на общих рекомендациях принятия решений по результатам операционного анализа с учетом определения и оценки весов граничных значений управляемых параметров (цена, объем реализации, составляющие издержек), позволяющих перевести ситуацию в более высокий класс и не перейти в более низкий класс. Выбор действия остается за пользователем системы.
Программно реализованная на основании предложенной модели информационная система оказывает положительное влияние на протекание целого ряда внутрихозяйственных бизнес - процессов.
Заключение
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Феоктистова, Валентина Михайловна, Москва
1. М. Вебер Избранные произведения - М.: Наука, 1990 г.;
2. Ross D. The Origins of American Social Science. Cambridge University Press, New York, 1991;
3. Masuda U. The Information Society as Postindustrial Society. World Future Society Spring Press, Washington D.C., 1983;
4. Etzioni A. The Active Society // Information Management Review, № 3, 1967;
5. Бел Д. Приход постиндустриального общества Ч М., Наука, 1975г.;
6. Новая технократическая вона на Западе / под ред. П.С.Гуревича. М.: Прогресс, 1986г.;
7. Ананьева Т.Н. Информационный менеджмент на пороге нового тысячелетия. Ч М.:МГУ сервиса, 1999г.;
8. Авдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации М.: Информационно-издательский дом "Филинъ" - 1994г.;
9. Гебрейт Д. Новое индустриальное общество М.: Наука: 1969 г.;
10. Тофлер Э. Третья вона. М.: Экономика, 1981г.;
11. Харевич Г.Л. Социально-экономические последствия информатизации общества, проблемы их изучения и прогнозирования Минск: ИТК АН БССР, Препринт №18, 1991г.;
12. Ефремов B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества// Менеджмент в России и за рубежом, №5 1999 год;
13. Информатика Под ред. проф. Макаровой Н.В. - М.: Финансы и статистика, 1997;
14. Шрейдер Ю.А. Информация и знание. Системная концепция информационных процессов М.: Наука, 1988г.;
15. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Под ред. проф. Г.А. Титаренко. Ч М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998;
16. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. -М.: Наука, 1984 г.;
17. Daniel Е. Information recourses and organization structure// Journal of Information Science, № 5, 1983;
18. Информационные ресурсы России Ч М.:НТЦ"Информрегистр", 1999 г.;
19. Меняев М.Ф. Информационные ресурсы М.: Омега, 2003 г.;
20. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 17. -М.: ИНФРА-М, 1999г.;
21. Аверин Ю.П. Обновление концепции социального управления в контексте современного научного знания// Социология на пороге XXI века: основные направления исследования. Под ред. С.И. Григорьева, Ж.Б. Коэнен-Хуттер М., 1999 г.;
22. Хотинская Г.И. Управление изменениями в сфере услуг. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Ч М.: МГУ сервиса, 2000г.;
23. Альберт М., Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: "Дело", 1992г.;
24. Игорь Гордиенко. Шаг в призрачный макрокосм// Компьютерра 31 октября 2000, №38 367.
25. Чанов Г., Андрюшенко М. Совершенствование информационного обеспечения управления, как фактор повышения эффективности общественного производства/ Ученые записки Тартуского университета. -Тарту, 1987-№752;
26. Н. Комелев, Д. Артамонов Итоги круглого стола на те-му:"Классификация деловых программ", состоявшегося 6 декабря 2000 года в г. Санкт-Петербурге, в рамках выставки "Инвеком 2000"
27. Матвеев JI.A. Информационные системы: поддержка принятия решений. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1998 г.
28. Информационные системы в экономике/ под ред. Дика В.В. Ч М.: ЮНИТИ, 1996г.;
29. Поппель Г., Годстайн Б. Информационная технология М.: Финансы и статистика, 1996 г.;
30. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйственника Ч М.: Экономика, 1990 г.;
31. Ю.И. Зятьков и др. Разработка информационно-аналитической системы мониторинга деятельности субъектов малого предпринимательства АПК России" М.:ФГУП ЦНИИ Агроинформсистема, 2003г.;
32. World Economic and Social Survey Cambridge University Press, New York, 1996;
33. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации// По материалам конференции "Индустрия сервиса в XXI веке"/ под руководством д.э.н., проф. Свириденко Ю.П. М.: МГУ сервиса, 1999 г.;
34. Биндиченко Е.В. Рынок платных услуг и его особенности// Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов №14/ под ред. Н.А. Платоновой, О.И. Вапнярской М.: МГУс, 2002 г.;
35. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организации и информационные технологии М.: Финансы и статистика, 1997 г.;
36. Гронас М. Информационная революция// Информация и бизнес №1, 1998 г.;
37. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия М.: Наука, 1989 г.;
38. К. Хаксвер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой -СПб.: Питер, 2002 год;
39. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса Ч М.: Финансы и статистика, 1997г.;
40. Константин Гончаров. Подкоп под периметр// Домашний компьютер февраль 2003 года, №2;
41. Попов В.М., Ляпунов В.М. Практика малого бизнеса. Ч М.: Издательский торговый дом "КноРус", "Издательство Гном и Д", 2001 г.;
42. Игорь Гордиенко Новая торговля онлайн// Chief Information Officer (руководитель информационной службы) №10 октябрь 2003 г.
43. Феоктистова В.М. Поддержка управленческих решений с помощью информационных технологий / Сборник научных трудов №14 "Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях" / под ред. Платоновой Н.А., Вапнярской О.И. М.: МГУс, 2002г
44. Филипенко Игорь Выбор ПО для автоматизации управления// Корпоративные системы Ч март 2001 года, № 3;
45. Paul A. Strassmann Will Big Spending on Computers Guarantee Profitability?// Office Management, 1997 №3
46. Н.Комелев Отчет по материалам Круглого стола "Внедрение информационных технологий в управление"// Финансовая газета №12 13 марта 2001г.;
47. Управленческие системы в действии. А.М.Медведев// Мир ПК №2 Ч февраль 2001 г.;
48. Н.Комлев Из жизни региональных рынков// Финансовая газета №2 -11 января 2001г.;
49. Чистов Дмитрий, Кочанова Елена Мнения экспертов о программах финансового и экономического анализа// Chief Information Officer (Руководитель информационной службы) - октябрь № 10, 2001 г.;
50. Н. Комлев Конкурс "Бизнес-Софт 2001":объявление победителей// Финансовая газета №8 22 февраля 2001 г.
51. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений Ч М.: Советское радио, 1979 г.;
52. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JI., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность М.: Экономика, 1997 г.;
53. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском М.: Наука, 2000 г.;
54. Экономический анализ Под ред. JT.T. Гиляровской - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002 г.;
55. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа Ч М.: Финансы и статистика, 2002 г.;
56. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия М.:ИНФРА-М, 2001 г.;
57. Крейнина М.Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве и торговле. М.: ДИС, 1994 г.;
58. Бригхем Ю. Энциклопедия финансового менеджмента М.: "РАГС", "Экономика", 1998 г.;
59. Чернов В.А. Экономико-математические методы анализа коммерческого риска в условиях рыночных отношений. Диссертация на соискание уч. степени кандидата экономических наук. М.: МИУ, 1994 г.;
60. Кохтанова Т.А. "Подводные камни" постановки управленческого учета на предприятии// Менеджмент №4, 2001 г.;
61. Елена Гостева. От каждого Ч по потребностям.// Известия № 63, четверг, 10 апреля 2003 года;
62. Теневики набирают силу. Евгений Перов /Труд, №153 30.08.2002 г.;
63. Годин В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру 21 века//Менеджмент №2, 2001 год
64. Внутренний анализ. Зарубежный и отечественный опыт. Ч Под. ред. Е.С. Стояновой М.: Перспектива, 1999 г.;
65. Стоянова Е.С. Операционный анализ: основы, техника и практическое использование в принятии финансовых решений М.: Перспектива, 1998 г.;
66. Керимов В.Э., Роженецкий О.А. Анализ соотношения "Затраты -Объем Прибыль" // Маркетинг в России и за рубежом № 6, 1999 г.;
67. Экономика предприятия под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 г.;
68. Вершинин О.Е Компьютер для менеджера Ч М.: Высшая школа, 1990 г.;
69. Айвазян С.А. и др. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983 г.;
70. Еремеев И. Операционный анализ и оптимизация ассортиментной политики// Финансовая газета № 28 июль 2002 г.;
71. Айвазян С.А. Методы анализа данных. М.: Финансы и статистика, 1985 г.;
72. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии М: ЮНИТИ, 1998 г.;
73. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", Рилант, 2000 г.;
74. Гвардейцев М.И. и др. Специальное математическое обеспечение управления -М.: Советское радио, 1980 г.;
75. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем Ч М.: Наука, 1987 г.;
76. Экспертные системы. Принцип работы и приемы/ под ред. Р. Форсайта М.: Радио и связь, 1987 г.;
77. Бир С. Кибернетика и управление производством СПб. Лань, 1995 г.;
78. Вокова В.Н. и др. Теория систем и методы системного анализа в управлении и связи М.: Радио и связь, 1983 г.;
79. Юрий Ревич Scienta gubernatorum <ИскУсств
80. Архипова Н.И. Исследование систем управления Ч М.: Филинъ, 2000 г.;
81. Лев Никитин Утопия, которой не будет// Компьютерра №37 (512), 30 сентября 2003 г.;
82. Тихомиров O.K. Структура мыслительной деятельности человека. -М.: Изд-во МГУ, 1969.
83. Нечеткая логика в управлении. Сергей Гриняев. Компьютерра №38 (415), 9 октября 2001г.;
84. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности.-М.: Наука, 1981 г.;
85. Заде JI. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений М.: Мир, 1976г.;
86. Аверкин А.Н. и др. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интелектаЧМ.: Наука, 1986 г.;
87. Борисов А.Н. и др. Модели принятия решений на основе лингвистической переменной. Рига: Зинатне, 1982 г.;
88. Поспелов Д.А. Логико-лингвистические модели в системах управления-М.: Энергоиздат, 1981 г.;
89. Zadeh L. A theory of approximate reasoning // Machine Intelligence, 1979;
90. Zadeh L. Fuzzy logic and approximate reasoning // Synthese, 1975;
91. А.Н. Мелихов, Л.С. Бернштейн, С.Я. Коровин Ситуационные советующие системы с нечеткой логикой Ч М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1990 г.;
92. Феоктистова В.М., Хотинская Г.И. Операционный анализ: рекомендации по переводу на компьютерную основу / Сборник научных трудов №9 "Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях" / под ред. Платоновой Н.А., Вапнярской О.И. М.: МГУ с, 2001 г
93. Б.И. Арнольд Теория катастроф Ч М.: Наука, 1985 г.;
94. Saaty T.L. Measuring the fuzzinexs of sqXsII Journal of Cybernetics. 1994. V.4;
95. Голубков Е.П. Использование системного анализа в отраслевом планировании-М.: ИНТЕЛЕКТ, 1997 г.;
96. ЮО.Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений М.:Наука, 1984 г.;
97. Mockler R.J. Situational theory of manegment// Harvard Business Review, 1977-3;
98. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации анализ и решения М.:Радио и связь, 1988г.
Похожие диссертации
- Развитие организационно-экономических форм предприятий сферы услуг
- Управление предпринимательскими рисками в сфере услуг
- Управление экономическим развитием сферы услуг
- Совершенствование планирования и управления предприятиями АПК на основе повышения эффективности информационного обеспечения
- Сегментарная отчетность в системе управления предприятием