Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие организационно-экономических форм предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Шмагельский, Александр Сергеевич
Место защиты Москва
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие организационно-экономических форм предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

ШМАГЕЛЬСКИЙ Александр Сергеевич

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность: 08.00.05- Экономикаиуправление народнымхозяйством

Область исследования Ч Экономика, организация иуправление предприятиями, отраслями, комплексами (сферауслуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономическихнаук

Москва - 2004

Работа выпонена на кафедре Экономика и управление в сфере услуг Российского государственного торгово-экономического университета

Научный руководитель

Доктор экономических наук, профессор Савкина Раиса Васильевна

Доктор экономических наук, профессор Ломакин Михаил Иванович

Кандидат экономических наук, профессор Кораблев Владимир Георгиевич

Академия труда и социальных отношений

Официальные оппоненты:

Ведущая организация

Защита состоится л27 апреля 2004 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета по экономическим наукам Д227.001.02 в Российском государственном торгово-экономическом университете по адресу: 125817, г.Москва, ул.Смольная, д.36.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки университета.

Автореферат разослан

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Красюк И.Н.

1. Общая характеристика работы

Современные условия развития общества и экономики предъявляют жесткие требования к эффективности решения задач управления для создаваемых, действующих и развивающихся предприятий и учреждений различного типа. Их конкурентоспособное функционирование на современном этапе становится невозможным без решения задач по адаптации организационно-экономических форм предприятий к изменяющимся условиям внешней среды их функционирования.

Актуальность исследования по обоснованию эффективных организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг определяется следующими основными обстоятельствами.

Первое. Переход к рыночным отношениям в России существенным образом изменил положение предприятий сферы услуг: у них возникли новые цели и задачи, которые раньше не только не решались, но и не ставились; изменились формы собственности; оказались разорванными многие старые хозяйственные связи. Это требует научного анализа и обоснования процессов адаптации организационно-экономических форм функционирования предприятий к имеющимся условиям внешней среды.

Второе. В условиях нестабильного, кризисного состояния российской экономики существенно повысися риск последствий принимаемых управленческих решений, что негативно отражается на устойчивости и эффективности функционирования предприятий. В комплексе мер по оздоровлению экономической ситуации в стране, обеспечению нацеленности развития предприятий сферы услуг на решение не только экономических, но и социальных задач, одно из главных мест принадлежит поиску таких организационно-экономических форм функционирования предприятий, которые обеспечивают реализацию целевых функций и саморазвитие предприятий.

Третье. Предприятия сферы услуг характеризуются низкой эффективностью деятельности, наличием социально-психологических конфликтов в колективе, что негативно отражается на их конкурентоспособности. Одной из причин такого положения является то, что переход с административно-распределительной системы управления на рыночную до настоящего момента реализован лишь частично. Экономико-управленческие отношения субъектов рынка услуг не позволяют адекватно реализовать их интересы с учетом качественных и количественных характеристик предоставляемых услуг.

Четвертое. Деятельность предприятий сферы услуг представляет собой бизнес-процесс, состоящий из множества шагов, которые совершают сотрудники по формированию, оказанию, реализации и организации потребления услуг. Отдельные шаги или задачи, входящие в данный процесс, при всей их важности не имеют значения для клиента, если процесс не удовлетворяет конкретную потребность клиента. Интеграция узкоспециализированных производственных и управленческих операций и задач в единый процесс результатом, которого является впоне определенная конкретно значимая полезность для клиента, предполагает переориентацию внутрифирменных ценностей с пооперационных результатов на конечный интегрирующий бизнес -процесс Ч исходный и обязательный момент формирования новых организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе проектирования бизнес - процессов.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы формирования организационно-экономических форм функционирования предприятий, рассматривали ученые: Альберт М., нсофф И., Брагип Л.А., Виссема X., Гальперин З.М., Кравцова В.И., Короткое Э.М., Кунаев А.И., Котлер Ф., Литвинюк А.А., Мазур И.И., Мескон М.Х., Мильнегх Б.З., Питер Ф., Портер М, Разу М.Л., Рассел Р., Рендер Р.,

Серов В.М., Сноу К., Титов С.Л., Хаксевср К., Хаммер М., Чампи Дж., Шапиро В.Д., Шумпетер Й. и др.

Несмотря на достаточно большое число работ по проблематике, связанной с развитием организационных структур предприятий, вопросы формирования организационно-экономических форм сферы услуг находятся в начальной стадии, многие теоретически и практически важные вопросы остались за пределами исследований.

Актуальность научной задачи разработки подходов к модернизации организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе принципов реинжиниринга, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили объект, предмет, цель и задачи диссертационной работы.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования и развития организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг.

Цель исследования - разработка предложений по совершенствованию организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Цель диссертации определила основные задачи исследования, к которым относятся:

- рассмотреть особенности сферы услуг как одного из наиболее развивающихся секторов экономики России;

- проанализировать современные организационно-экономические формы предприятий;

- выявить современные тенденции развития организационно-экономических форм функционирования предприятий;

- обосновать подходы и методы развития организационно -экономических форм предприятий с учетом решаемых задач сферой услуг и современных теорий в области управления и экономических отношений.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат; в диссертации использованы традиционные методы экономической науки: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам; исследование опиралось на положения трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных проблемам развития социально-экономических систем; в работе нашли применение основные нормативно-правовые документы, регламентирующие процессы функционирования предприятий сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной схемы по модернизации организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

Ч уточнены особенности функционирования сферы услуг в современной России с учетом высокой степени зависимости ее развития от состояния экономики государства, адаптированности и гибкости управленческих структур к условиям внешней сферы и мотивации персонала на конечный результат по оказанию услуги;

- доказано, что ведущей тенденцией развития современных предприятий является переход от жесткой структуры организации, характерной для неоклассического и трансакционного подходов к гибкой структуре, наиболее соответствующей динамичным процессам развития социально-экономических систем, свойственным предприятиям сферы услуг;

- обосновано, что в сфере услуг наиболее эффективно могут быть

выпонены внутрифирменные изменения организационно-экономических форм на основе реинжиниринга за счет перепроектирования хозяйственных операций на бизнес-процесс, ориентированный на клиента;

- разработана концептуальная схема реализации принципов реинжиниригна в развитии организационно-экономических форм предприятий сферы услуг, которая реализуется в системе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия;

- выделены особенности развития организационно-экономических форм, где сфера услуг является не основным видом деятельности. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что научные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в исследовании, могут быть использованы для разработки практических вопросов внедрения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг различных форм собственности; методические подходы могут быть использованы для выработки конкретных рекомендаций по совершенствованию организационно-экономических форм предприятий сферы услуг.

Разработанная автором система совершенствования бизнес-процессов предприятия позволяет выработать конкретные предложения по адекватным организационно-экономическим формам предприятий.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в 3-х публикациях автора общим объемом 2,7 п.л., а также представлены диссертантом в научных докладах и сообщениях на международных конференциях Российского государственного торгово-экономического университета (2002-2003 гг), а также докладывались на научных семинарах Российского государственного гуманитарного университета (2003г) Всероссийской государственной налоговой академии (2003 г.). Кроме того, результаты исследования внедрены при модернизации управления структурами сферы услуг АО Иркутскэнерго, о чем имеется акт от 03.09.03г.

Структура диссертации. Работа включает введение, три главы, заключение, список использованной литературы из 112 наименований, приложения. Основной текст изложен на 155 страницах. Логика диссертации исследования базируется на изложении материала от общетеоретических подходов до конкретных рекомендаций по совершенствованию- организационно-экономических форм предприятий сферы услуг.

В I главе диссертации Организационно-экономические формы предприятия в сфере услуг рассматриваются характеристики форм предприятий с учетом их адекватности потребностям саморазвития предприятий и эффективности их функционирования. При этом особое внимание уделяется специфике сферы услуг как субъекту управления, решающего большой круг социальных задач.

Во II главе Эволюция организационно-экономических форм предприятий сферы услуг обосновываются тенденции развития организационно-экономических форм, дается уточнение этого понятия, и определяются условия и приоритеты в эволюционных преобразованиях.

В Ш главе Совершенствование организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга формируются предпосыки использования реинжиниринга бизнес-процессов в сфере услуг и на этой основе предлагаются направления трансформации системы управления и организационно-экономических форм предприятий сферы услуг.

В Заключении диссертации излагаются выводы и основные положения результатов проведенного исследования.

II. Основное содержание работы

Активное развитие сферы услуг стало одной из ключевых характеристик минувшего века. Сегодня этот сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран золотого милиарда. В среднем около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год) и промышленности (5% в год).

Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередели своих российских колег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих различные аспекты сферы услуг. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появись в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения сферы услуг, вышли несколько монографий и колективных трудов отечественных исследователей.

В последнее время интерес ко всем аспектам сферы услуг значительно увеличися, что вызвано, во-первых, повышением конкуренции на этом рынке, в том числе за счет транснациональных корпора-

ций; во-вторых, увеличением вклада сферы услуг в мировую и национальную экономику; в-третьих, определяющим влиянием ассортимента и качество услуг на качество жизни населения ( по существу уровень развития сферы услуг и качество жизни синхронизированы во времени и пространстве).

Договременная тенденция опережающего роста сферы услуг становится определяющей в современном обществе. Глубокая структурная перестройка реального сектора экономики и его интенсификация не только не замедлили этот процесс, а наоборот, усилили его, создав новые стимулы к сбалансированному его развитию, обеспечив переход к формированию нового качества жизни и качества рабочей силы.

Глобализация экономических процессов и открытость российской экономики предопределили адекватность направлений развития сферы услуг в России мировым тенденциям. Хотя современное состояние сферы услуг в России по количественным параметрам отстает (на душу населения) в два и более раз от развитых стран, а по качеству и того больше, тем не менее, характер преобразований, инновационная ориентированность соответствует мировым стандартам.

В диссертации на основе обобщения литературных источников определено, что развитие сферы услуг России целесообразно реализовать в рамках следующих направлений: разработка моделей сферы услуг с учетом их инновационности и социально-экономической эффективности; формирование условий развития малого предпринимательства в сфере услуг с учетом оптимального сочетания государственного протекционизма, регулирования и безопасности; определение приоритетов в сфере услуг с учетом социальной значимости и вклада в экономику государства; повышение мотивации малого предпринимательства и качества управления предприятиями, оказывающими услу-

ги с учетом поставленных социально-экономических задач; использование передовых технологий на основе всесторонней поддержки национальных торговых марок отечественного производителя услуг; применение эффективного менеджмента с учетом специфики отраслей сферы услуг и преимуществ передовых форм ведения бизнеса.

Одним из основных направлений в обеспечении развития сферы услуг является совершенствование организационно-экономических форм функционирования предприятий на основе перепроектирования бизнес-процессов под задачи, решаемые предприятием в сфере услуг. В современной экономической науке существует большое количество определений предприятия, которые в общем случае сводятся к его идентификации как самоуправляемой, целостной, имущественно обособленной хозяйственной единицы, предназначенной для производства потребительных благ: товаров и (или) услуг.

В нашем понимании предприятие представляет собой сознательно координируемое социально-экономическое образование с определенными границами, функционирующее на относительно самостоятельной постоянной основе для достижения общей цели или целей. При этом, под организационно-экономической формой предприятий понимается совокупность характеристик и методов построения организационной структуры и выбора адекватного экономического механизма достижения функциональных целей предприятия при существующих границах организации и пределах ее развития.

В настоящее время принято выделять три подхода к построению организационных форм: неоклассический, на основе трансакционных издержек и современный.

Неоклассический подход к теории организации базируется на нескольких фундаментальных положениях: ограниченность ресурсов, рациональное поведение экономических субъектов, бесплатность ры-

ночных трансакций. Этот подход характерен и для предприятий сферы услуг, где организационная форма предприятия играет определяющую роль в стиле и формах экономических отношений как внутри системы, так и за ее пределами.

Развитие экономических отношений на современном этапе не укладывается в узкие рамки подхода к теории организации на основе трансакционных издержек. Требуется иной, более гибкий подход, обеспечивающий своевременную (или опережающую) адаптацию экономико-организационной формы к изменяющимся условиям внешней среды и целям предприятий сферы услуг (в целях все возрастающая роль принадлежит социальной составляющей). При этом, происходит переход от проектирования структуры управления на основе технологических процессов к социально-экономической единице на основе бизнес-процессов, предполагая формирование гибкой структуры экономико-организационной формы предприятия.

Структура управления на многих современных предприятиях сферы услуг построена в соответствии с принципами концепции рациональной бюрократии, которая получила название иерархической. В диссертации рассмотрены основные иерархические структуры, характерные для современных организаций: линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизионная, органическая (адаптационная), бригадная (кросс-функциональная), проектная, матричная (программно-целевая), многомерная. Проанализированы недостатки и достоинства иерархических структур с точки зрения эффективности их использования в сфере услуг, доказано, что в эпоху постиндустриального информационного бизнеса, в которую мы сейчас вступаем, предприятия сферы услуг будут образовываться и развиваться на основе идеи реинтеграции отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имею-

щий ценность для потребителя. При этом обеспечение качественных характеристик услуга будет в основе формирования бизнес -процессов.

Такой подход к организационно-экономическим формам дает возможность выделить такую категорию, как бизнес-процесс. По нашему мнению, бизнес-процесс - это набор операций по формированию, реализации и организации потребления услуги, имеющей ценность для потребителя и определяющей результативность хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и его структур.

В этом случае, формирование услуги построено не на основах технологических единиц, а в виде совокупности экономически оправданных действий и результатов каждой структуры в оказании услуги. Бизнес-процесс таким образом, предполагает необходимость соотнесения результата и затрат пооперационно, становясь экономической единицей организации.

Бизнес-процесс базируется на определенных требованиях к таким экономическим единицам (это могут быть и определенным образом сформированые структуры):

- совокупность операций бизнес-процесса предполагает наличие конечного потребителя либо внутри предприятия, либо за ее пределами;

- границы бизнес-процесса не определяются технологическими или функциональными операциями, в их основе запрос потребителя-клиента;

- определение границ бизнес-процессов формируют не инженеры и технологи, а менеджеры и экономисты.

Организационно-экономическая форма построения на принципах выделения бизнес-процессов, не является вертикальной иерархией. Это или горизонтальная структура, или сетевая структура. Поэтому

объединение различных бизнес-процессов в единую форму - это процесс координации, согласования взаимных интересов структур и испонителей, и на этой основе создание и модернизация экономико-организационных форм.

Наиболее эффективным инструментом организационной экономической перестройки считается реинжиниринг бизнес-процессов или реинжиниринг организации на основе бизнес-процессов.

В диссертации обобщены и проанализированы определения и фундаментальное значение реинжиниринг и отмечено, что начиная с определений данных М.Хаммером и Дж.Чампи и включая современные исследования, в том числе и России, под реинжинирингом понимается, прежде всего, радикальное перепроектирование бизнес-процессов для улучшения результативности деятельности предприятия.

Применительно к объекту и предмету диссертационного исследования в работе обосновывается определение реинжиниринга организационно-экономических форм предприятий сферы услуг. Реинжиниринг - возобновляемые действия по поиску, проектированию и доведению до практической реализации нововведений в организацию и управление бизнес-процессами по созданию и оказанию услуг. Реинжиниринг включает два уровня:

- проектирование процессов создания и реализации услуги с учетом качественной и экономической целесообразности каждой процедуры;

- проектирование организационной структуры и экономических отношений, направленных на обеспечение внутрифирменной координации бизнес-процессов и их экономической выгодности. Таким образом, реинжиниринг приводит к новой организационно-экономической форме, которая представляется в виде определен-

ной координации бизнес-процессов, и предполагает решительную и глубокую перестройку внутрифирменной организации и управления.

При разработке практического руководства по реинжинирингу в сфере услуг исходим из следующих посылок.

В настоящее время в сфере услуг исходными моментами хозяйственной деятельности являются непосредственное оказание услуги, оплата клиентом услуги, способ доведения услуги до потребителя и т.д., то есть, в основе разделения хозяйственной деятельности на отдельные процессы лежит функциональный принцип. При реинжиниринге отдельные рабочие процедуры объединяются в деловые процессы - бизнес-процессы. В услугах в качестве такового следует определить обслуживание клиента. Именно этот бизнес-процесс дожен стать стартовым моментом моделирования.

С точки зрения бизнес-процессов, необходимо отметить, что услуги, в отличие от товаров, исторически имеют более конкретную направленность на потребителя (клиента), т.е. индивидуализация услуги является отличительной ее особенностью. Учитывая стремление производителей услуг к их диверсификации, формированию определенной комплексности услуг, усматривая в этом финансовую выгоду и укрепление конкурентных позиций, предложение основной услуги в последнее время сопровождается серией сопутствующих услуг, обеспечивая их индивидуализацию и разнообразие. Поэтому проектирование бизнес-процесса в сфере услуг носит комплексный характер.

Понимание бизнеса не как совокупности простейших задач, а как единого бизнес-процесса по обслуживанию клиента сопровождается изменениями в мотивации и оценке деятельности персонала и структур. В то же время кардинальная ломка управленческой структуры не предполагается, что позволяет констатировать, что услуги более ор-

ганично вписываются в базовое понятие реинжиниринга, нежели хозяйственные структуры серийной индустрии.

Актуальность кардинального совершенствования организационно-экономических форм функционирования предприятий в сфере услуг вызвана не только целесообразностью перепроектирования бизнес-процессов для повышения эффективности функционирования предприятий, но и необходимостью совершенствования информационной поддержки управления ими.

Реинжиниринг с одновременным совершенствованием информационной поддержки управления на предприятиях сферы услуг позволит поднять на качественный новый уровень многие подсистемы менеджмента: организационный и финансовый менеджмент, контроль материальных и денежных потоков, управление затратами и налоговый менеджмент, маркетинг и управление персоналом.

Таким образом, сфера услуг представляет собой обширное поле деятельности в плане внутрифирменных изменений организационно-экономических форм на основе реинжиниринга:

во-первых, в этой сфере существуют многочисленные управленческие проблемы, в частности, создание информационной поддержки управления, которые невозможно решить на прежней организационной, технической и технологической основах;

во-вторых, на предприятиях сферы услуг не возникает необходимость в непомерных инвестициях, реализовать реинжиниринг здесь можно малыми средствами и на базе имеющихся отечественных разработок;

в-третьих, разделение труда в этой сфере исторически было ограничено природой услуги и конкретной направленностью на клиента; следовательно, перепроектирование хозяйственной деятельности на

бизнес-процесс, ориентированный на клиента, в условиях сферы услуг не сопровождается коренной ломкой управленческой структуры;

в-четвертых, в условиях формирования сетей хозяйствующих структур в сфере услуг процесс реинжиниринга потребует решить ряд организационных проблем, связанных с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков (эти проблемы могут быть решены простейшими техническими средствами).

В диссертации проанализированы и выделены в отдельный исследовательский блок проблемы подбора организационно-экономической формы управления подразделениями сферы услуг в непрофильных предприятиях. Это могут быть или сопровождающие основное производство услуги, или допонительные, которые носят в основном социальный характер. При этом выделено; что применение реинжиниринга на основном производстве товаров предполагает включение в проектирование бизнес-процессов и сопровождающие услуги, так как они формируют конкурентные преимущества основного товара.

Управление допонительными услугами (оздоровительные, сервисные, медицинские и т.д.) и создание адекватных поставленным целям организационно-экономических форм предопределяет использование реинжиниринга, как способа проектирования по конечным результатам и принципам их саморазвития. Поэтому для применения реинжиниринга бизнес-процессов необходимо:

во-первых, определить и описать существующие бизнес-процессы и порядок их взаимодействия в общей сети процессов организации;

во-вторых, четко распределить ответственность руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процесса организации;

в-третьих, определить показатели эффективности и методики их измерения на каждом участке бизнес-процесса с учетом экономической целесообразности его включения в будущую структуру;

в-четвертых, разработать и утвердить регламенты, формализующие работу системы.

В заключении диссертации приведены основные теоретические и практические выводы, вытекающие из логики и результатов исследований.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Шмагельский А.С. Сфера услуг как объект организационных изменений. Иркутск: ИФ РГТЭУ, 2003.-1,2 п.л.

2. Шмагельский А.С. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий сферы услуг. Иркутск: ИФ РГТЭУ, 2003.-0,8 п.л.

3. Шмагельский А.С. Реинжиниринг бизнес-процессов унитарных предприятий. М.: НИЦИ, 2003.-0,7 п.л.

Подписано в печать 24.03.2004 г. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Объем 1 п.л. Тираж 100 экз. Тип.зак.№ 169_

Издательство Российского государственного торгово-экономического университета ул. Смольная, 36, г. Москва, А-445, ГСП-3,125993

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шмагельский, Александр Сергеевич

Введение

Глава 1. Организационно-экономические формы предприятий в сфере услуг

1.1. Общая характеристика сферы услуг России в условиях 8 перехода к рыночным отношениям

1.2. Организационно-экономические формы современных 37 предприятий сферы услуг

Глава 2. Эволюция организационно-экономических форм предприятий сферы услуг

2.1. Основные подходы к развитию организационно- 60 экономических форм в постсоветский период

2.2. Эволюционные этапы в развитии иерархических структур 69 и форм управления

Глава 3. Совершенствование организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга

3.1. Реинжиниринг как инструмент проектирования бизнес- 77 процессов на предприятиях сферы услуг

3.2. Применение реинжиниринга бизнес-процессов для 108 развития организационно-экономических форм предприятий сферы услуг

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие организационно-экономических форм предприятий сферы услуг"

Современные условия развития общества и экономики предъявляют жесткие требования к эффективности решения задач управления для создаваемых, действующих и развивающихся предприятий и учреждений различного типа. Их конкурентоспособное функционирование на.современном этапе становится невозможным без решения задач по адаптации организационно-экономических форм предприятий к изменяющимся условиям внешней среды их функционирования.

Актуальность исследования по обоснованию эффективных организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг определяется следующими основными обстоятельствами.

Первое. Переход к рыночным отношениям в России существенным образом изменил положение предприятий сферы услуг: у них возникли новые цели и задачи, которые раньше не только не решались, но и не ставились; изменились формы собственности; оказались разорванными многие старые хозяйственные связи. Это требует научного анализа и обоснования процессов адаптации организационно-экономических форм функционирования предприятий к имеющимся условиям внешней среды.

Второе. В условиях нестабильного, кризисного состояния российской экономики существенно повысися риск последствий принимаемых управленческих решений, что негативно отражается на устойчивости и эффективности функционирования предприятий. В . комплексе мер по оздоровлению экономической ситуации в стране, обеспечению нацеленности развития предприятий сферы услуг на решение не только экономических, но и социальных задач, одно из главных мест принадлежит поиску таких организационно-экономических форм функционирования предприятий, которые обеспечивают реализацию целевых функций и саморазвитие предприятий.

Третье. Предприятия сферы услуг характеризуются низкой эффективностью деятельности, наличием социально-психологических конфликтов в колективе, что негативно отражается на их конкурентоспособности. Одной из причин такого положения является то, что переход с административно-распределительной системы управления на рыночную до настоящего момента реализован лишь частично. Экономико-управленческие отношения субъектов рынка услуг не позволяют адекватно реализовать их интересы с учетом качественных и количественных характеристик предоставляемых услуг.

Четвертое. Деятельность предприятий сферы услуг представляет собой бизнес-процесс, состоящий из множества шагов, которые совершают сотрудники по формированию, оказанию, реализации и организации потребления услуг. Отдельные шаги или задачи, входящие в данный процесс, при всей их важности не имеют значения для клиента, если процесс не удовлетворяет конкретную потребность клиента. Интеграция узкоспециализированных производственных и управленческих операций и задач в единый процесс результатом, которого является впоне определенная конкретно значимая полезность для клиента, предполагает переориентацию внутрифирменных ценностей с пооперационных результатов на конечный интегрирующий бизнес-процесс - исходный и обязательный момент формирования новых организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе проектирования бизнес - процессов.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы формирования организационно-экономических форм функционирования предприятий, рассматривали ученые: Альберт М., Ансофф И., Брагип JI.A., Виссема X., Гальперин З.М., Кравцова В.И., Коротков Э.М., Кунаев А.И., Котлер Ф., Литвинюк А.А., Мазур И.И., Мескон М.Х., Мильнер Б.З., Питер Ф., Портер М., Разу M.JL, Рассел Р., Рендер Р., Серов В.М., Сноу К., Титов С.А., Хаксевер К., Хаммер М., Чампи Дж., Шапиро В.Д., Шумпетер Й. и др.

Несмотря на достаточно большое число работ по проблематике, связанной с развитием организационных структур предприятий, вопросы формирования организационно-экономических форм сферы услуг находятся в начальной стадии, многие теоретически и практически важные вопросы остались за пределами исследований.

Актуальность научной задачи разработки подходов к модернизации организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе принципов реинжиниринга, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили объект, предмет, цель и задачи диссертационной работы.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования и развития организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг.

Цель исследования - разработка предложений по совершенствованию организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Цель диссертации определила основные задачи исследования, к которым относятся:

- рассмотреть особенности сферы услуг как одного из наиболее развивающихся секторов экономики России;

- проанализировать современные организационно-экономические формы предприятий;

- выявить современные тенденции развития организационно-экономических форм функционирования предприятий;

- обосновать подходы и методы развития организационно-экономических форм предприятий с учетом решаемых задач сферой услуг и современных теорий в области управления и экономических отношений.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат; в диссертации использованы традиционные методы экономической науки: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам; исследование опиралось на положения трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных проблемам развития социально-экономических систем; в работе нашли применение основные нормативно-правовые документы, регламентирующие процессы функционирования предприятий сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной схемы по модернизации организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- уточнены особенности функционирования сферы услуг в современной России с учетом высокой степени зависимости ее развития от состояния экономики государства, адаптированности и гибкости управленческих структур к условиям внешней сферы и мотивации персонала на конечный результат по оказанию услуги;

- доказано, что ведущей тенденцией развития современных предприятий является переход от жесткой структуры организации, характерной для неоклассического и трансакционного подходов к гибкой структуре, наиболее соответствующей динамичным процессам развития социально-экономических систем, свойственным предприятиям сферы услуг;

- обосновано, что в сфере услуг наиболее эффективно могут быть выпонены внутрифирменные изменения организационно-экономических форм на основе реинжиниринга за счет перепроектирования хозяйственных операций на бизнес-процесс, ориентированный на клиента;

- разработана концептуальная схема реализации принципов реинжиниригна в развитии организационно-экономических форм предприятий сферы услуг, которая реализуется в системе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия;

- выделены особенности развития организационно-экономических форм, где сфера услуг является не основным видом деятельности. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что научные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в исследовании, могут быть использованы для разработки практических вопросов внедрения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг различных форм собственности; методические подходы могут быть использованы для выработки конкретных рекомендаций по совершенствованию организационно-экономических форм предприятий сферы услуг.

Разработанная автором система совершенствования бизнес-процессов предприятия позволяет выработать конкретные предложения по адекватным организационно-экономическим формам предприятий.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в 3-х публикациях автора общим объемом 2,7 п.л., а также представлены диссертантом в научных докладах и сообщениях на международных конференциях Российского государственного торгово-экономического университета (2002-2003гг), а также докладывались на научных семинарах Российского государственного гуманитарного университета (2003 г) Всероссийской государственной налоговой академии (2003г.). Кроме того, результаты исследования внедрены при модернизации управления структурами сферы услуг АО Иркутскэнерго, о чем имеется акт от 03.09.03г.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шмагельский, Александр Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .

В последнее время наиболее распространенным подходом к формированию организационно-экономических форм является отказ от вертикальных и переход к плоским структурам, сетизация. Структура фирмы в последнее время становится объектом постоянного управления и основой функционирования новых организационно-экономических форм предприятий. Причину этого следует искать в переходе от жестких структур организации к гибким. Это связано с тем, что ресурс -"потенциал бюрократической организации" во многом исчерпан и уже не обеспечивает прироста эффективности функционирования фирмы. Рационализация структуры позволяет снижать общие затраты, связанные с деятельностью фирмы, т. е. получать допонительные доходы. Здесь и экономия на трансакционных издержках, как внешних, так и внутренних, и сокращение численности персонала, и уменьшение количества уровней управления и проч. Кроме того, рациональная структура позволяет быстрее осваивать производство новых товаров, приводит к росту производительности труда в сфере непосредственного производства, к повышению мотивированности персонала, мобилизации творческого потенциала работников и т. д.

Выделение в рамках фирмы бизнес-процессов базируется на определенных требованиях к таким экономическим единицам организации: 1) их можно идентифицировать и провести соответствующие границы: что относится к бизнес-процессу, а что не относится, 2) у этой деятельности (совокупности операций) дожен быть конечный потребитель либо внутри компании, либо за ее пределами, 3) границы бизнес-процесса не определяются технологическими или функциональными принципами, в их основе запрос потребителя-клиента, 4) важнейшими фигурами в определении границ бизнес-процессов являются не инженеры и технологи, а менеджеры и экономисты. Структура фирмы, построенной на принципах выделения бизнес-процессов, не является вертикальной иерархией. Это, скорее всего, либо более горизонтальная структура, либо сетевая структура. Поэтому объединение различных бизнес-процессов в единую организацию - это процесс. координации, согласования взаимных интересов, а не административного подчинения.

Сфера услуг представляет собой обширное поле деятельности в плане внутрифирменных изменений и может оказаться весьма интересным полигоном для реинжиниринга: во-первых, в этой сфере существуют многочисленные управленческие проблемы, в частности, создание информационной поддержки управления, которые невозможно решить на прежней организационной, технической и технологической основах; во-вторых, на предприятиях сферы услуг не возникает необходимость в непомерных инвестициях, реализовать реинжиниринг здесь можно малыми средствами и на базе имеющихся отечественных разработок; во-третьих, разделение труда в этой сфере исторически было ограничено природой услуги и конкретной направленностью на клиента; следовательно, перепроектирование хозяйственной деятельности на бизнес-процесс, ориентированный на клиента, в условиях сферы услуг не сопровождается коренной ломкой управленческой структуры и сознания менеджеров; в-четвертых, в условиях сетизации хозяйственных структур в сфере услуг в процессе реинжиниринга потребуется решить ряд организационных проблем, связанных с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков, однако эти проблемы также могут быть решены простейшими техническими средствами; в-пятых, в результате осуществленных преобразований по разгосударствлению и демонополизации в этой сфере отсутствуют громоздкие пирамидальные структуры управления с мощным аппаратом, которому в результате реинжиниринга грозит существенное сокращение; следовательно, реинжиниринг в сфере услуг реализуем с меньшими социальными потрясениями и не будет сопровождаться высвобождением критической массы занятого населения; безболезненность реинжиниринга можно рассматривать как важный фактор успеха таких внутрихозяйственных изменений, что весьма актуально в силу неутешительной мировой статистики; в-шестых, не являясь крупномасштабным в каждом конкретном хозяйственном звене, реинжиниринг в сфере услуг в целом аналитическом планах может дать весьма ощутимые результаты в экономическом, финансовом, статистическом, социальном планах.

Для успешного реинжиниринга наиболее важными условиями являются следующие: мотивация Ч четкое и ясное определение и формулировка основной цели реинжиниринга бизнес-процесса; приверженность руководства предприятия идее реинжиниринга - руководство уверено в необходимости реинжиниринга и дожно возглавить эту работ; финансирование работ по реинжинирингу Ч проект дожен иметь свой бюджет; Технологическая поддержка Ч методические материалы, информационные системы, консультации.

Проведение реинжиниринга на малом (среднем) предприятии сферы услуг дожно осуществляться по следующим этапам:

Постановка задачи реинжиниринга - определение основных целей предприятия, исходя из его стратегии, потребностей клиентов, общего уровня бизнеса в сфере услуг, а также состояния текущей работы предприятия. Разработка образа будущего предприятия.

У Инжиниринг существующего бизнеса (обратный инжиниринг) - менеджеры предприятия при участии специалистов по информационным технологиям разрабатывают детальное структурно-информационное описание организационной структуры предприятия, разрабатывают и документируют основные бизнес-процессы услуг, предлагаемых клиентам, оценивают их эффективность.

Перепроектирование бизнес-процессов Ч создание более эффективных деловых процедур, определение способов использования информационных технологий, разработка профессиональных требований к испонителям, оказывающим услуги (персоналу предприятия).

Исследование рынка для новых услуг. Выбор целевых сегментов рынка для новых услуг и их модификаций. Разработка стратегии продвижения услуг к клиентам.

Прогнозирование жизненного цикла новых услуг, на основании которого принимаются решения о размере производственных мощностей под создаваемые услуги, оптимальном объеме капиталовложений, методах амортизации используемого специального оборудования, о необходимых кадрах и их переквалификации и т.д.

Исследование конъюнктуры рынков ресурсов, необходимых дл производства и реализации новой услуги.

Анализ рисков, определение методов их минимизации и страхования.

Анализ инновационного потенциала субъектов хозяйствования - готовности руководства и ядра колектива к смене отработанных и малоэффективных норм и целей производственной и организационно-управленческой деятельности. Разработка систем организационного взаимодействия персонала.

Разработка поддерживающих информационных систем, внешней и внутренней моделей предприятия.

Реализация и внедрение проекта реинжиниринга. Экономическая оценка эффективности деятельности предприятия.

Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов, в первую очередь, определяется внедрением системы непрерывного совершенствования бизнес-процессов. В рамках этой системы выделено пять основных групп работ, которые дожны выпоняться в организации в случае применения предлагаемой технологии. На первом этапе проводится планирование эффективности бизнес-процесса по определенным показателям. На втором этапе происходит собственно выпонение бизнес-процесса (возможно, нескольких циклов бизнес-процесса за определенное время). К функциям третьей группы относятся контрольные функции и функции оперативного управления. Необходимо обеспечить оперативный контроль показателей эффективности бизнес-процесса, что дожно приводить к возможности "наблюдать" процесс и управлять им. Четвертая группа функций необходима для проведения анализа бизнес-процессов по заданным критерия. Среди дожностных лиц, проводящих анализ, два лица отвечают за улучшение показателей процесса - Владелец конкретного процесса и Руководитель компании. При выпонении пятой группы функций осуществляется разработка корректирующих мероприятий по трем направлениям: изменения регламентов выпонения бизнес-процессов, изменения по персоналу (обучение, повышение квалификации, аттестация, прием/увольнение и т.д.), изменения в инфраструктуре (новые средства производства, автоматизации, связи и т.п.).

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шмагельский, Александр Сергеевич, Москва

1. Азар В. И. Международный туризм России в 2000 году // Отель. -2001.-№4.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Е&М,1996.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости. 2000.

4. Академия рынка: маркетинг. /А. Дайан, Ф. Букерель и др.: Пер. с фр. -М.: Экономика, 1993.

5. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001.

6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997.

7. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. -М.: Фаир-пресс, 2000.

8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Борисова Е., Шугаев М. Это странное слово франшиза // Тур-бизнес. -2000.-№ 12.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995.

11. Голосов В.В. Теории вывоза капитала. М., 19.97.

12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

13. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

14. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998.№ 1.

15. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1998.

16. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000.

17. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие. М.: Приор,2001.

18. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: Прогресс, 1987.

19. Хаширов О. А. Рынок услуг; Сбалансированность спроса и предложения. СПб., 1993.

20. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации М.: ВЛАДОС, 1994

21. Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления изменениям. М.: Альпина Паблишер, 2002.

22. Алексеев Ю. Г. Управление качеством на современном предприятии Орел, 1994.

23. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

24. Ануфриев И.К., Бурков В.Н., Викова Н.Н., Ранацкая С.Т. Модели и механизмы внутрифирменного управления. М. Институт проблем управления. -1994.

25. Багриновский И. А. Модели и методы экономической кибернетики. -М.: Экономика, 1973.

26. Бачурин А. В. Новое в организации хозяйственных структур.// Экономист, 1997. № 2.

27. Бачурин А. В. Основные условия устойчивости экономики.// Экономист, 1998.-№ 11.

28. Белых Л.П., Федотова М.А/ Реструктуризация предприятий.- М.: ЮНИТИ.2001.

29. Бланк И. А. Основы инвестиционного менеджмента. К.: Эльга-Н, Ника-Центр, 2001.

30. Блауберг И. В., Садовский В. Н., Юдин Э. Г. Системные исследования и общая теория систем. -М.: Наука, 1969.

31. Богатко А.Н. Система управления развитием предприятия (СУРП). -М.: Финансы и статистика, 2001.

32. Богаченко В. Бизнес-моделирование для совершенствования деятельности промышленного предприятия // wwwbvphi m

33. Большой экономический словарь./ Под ред. А. И. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2002.

34. Борисов А. Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир,2003.

35. Бурков В.Н., Трапезова М.Н. Механизмы внутрифирменного управления. М. Институт проблем управления. - 2000.

36. Васильев И.И., Васильев И.М. Стратегия реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации // Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики. Выпуск №3.2001.

37. Вершигора Е. Е. Менеджмент. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.

38. Винслав Ю. Об основных тенденциях организационного развития приватизированных предприятий // Российский экономический журнал, 1996, №10.

39. Винслав Ю. Б. Итоги и уроки народнохозяйственной динамики на рубеже двух столетий.// Российский экономический журнал, 2003. № 2.

40. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. М.: Высшая школа, 1994.

41. Власов И. А. Использование резервов предприятий по мере увеличения инвестиций и доходов работающих. // Экономист, 2003. № 6.

42. Гапоненко Н. Инновации и инновационные процессы на этапе перехода к новому технологическому порядку // Вопросы экономики, №9, 1997.

43. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ. - 2000.

44. Гибсон Дж. JL, Иванцевич Д.Л., Доннели Д.Х.-мл. Организации: поведение, структуры, процессы: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М. - 2000.

45. Глазьев С. Ю. Об очередной правительственной среднесрочной программе и не только о ней.// .Российский экономический журнал, 2003. № 3.

46. Глазьев С. Ю., Терехова М. В. Бюджет-2003: очередной выбор социально-экономической политики. // Российский экономический журнал, 2002.

47. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000.

48. Гуияр Франсис Ж., Кели Джеймс Н. Преобразование организации. -М.: Дело, 2000.

49. Гумеров Р. Р. Вопросы развития интегрированных корпоративных структур в агропромышленном комплексе. // Российский экономический журнал, 2002. № 5-6.

50. Долан Эд. Дж. Микроэкономика. С.- Пб.: Литера плюс, 1997.

51. Дудкин В. В. Саморегулирование и регулирование рыночной экономики.// Экономист, 1998. № 5.

52. Дьяченко М.А. Внутрифирменное планирование: Учебное пособие для вузов / ГУУ. М.: ЗАО Финстатинформ. - 1999.

53. Зиндер В., Корпорация LVS Group Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса. / www.csu.ac.ru

54. Ивлев В.А., Каменнова М.С., Попова Т.В., Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы, 1996, №2.

55. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлимиздат 2000.

56. Ивлев В.А., Попова Т.В., Организация и реорганизация деятельности предприятия // Компьютер ПРЕСС, 1996.

57. Капелюшников Р. В. Собственность и контроль в российской промышленности // Вопросы экономики, 2001. № 12.

58. Карлик А., Гришпун Е. Реструктуризация в стратегии развития промышленного предприятия. // Проблемы Теории и практики управления, 2000. №6.

59. Килинг Дж. Управление изменениями: фактор безотлагательной необходимости.//Маркетинг. М., 1999 №5

60. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 2000.

61. Кобринский Н. Е., Майминас Е. 3., Смирнов А. Д. Введение в экономическую кибернетику. -М.: Экономика, 1975.

62. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией.- М.: ИНФРА-М, 2000.

63. Кордон К., Фомен Т. Ванденборт М. Пять важных подходов к осуществлению реструктуризации. // Маркетинг М., 1999, №3

64. Котлер Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под общ. ред. Е. М. Пеньковой.-М.: Прогресс, 1992.

65. Кочиева Т.Б., Новиков Д.А. Базовые системы стимулирования. М. -ИПУ РАН. 2000.

66. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. -М.: ОБИС, 1997.

67. Кузнецова Е. Н., Кузнецов С. Е. Процессы дифференциации доходов населения и их государственное регулирование. // Экономист, 2002. № 4.

68. Кулагин А. Н. Подходы к интеграции науки и производства. // Экономист, 2003. № 5.

69. Кушлин В. С. Россия и экономический порядок 21 века. // Экономист, 1997.-№ 12.

70. Леонтьев С.В., Масютин С.А., Тренев В.Н. Стратегии успеха. Обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. -М.: ОАО Типография Новости, 2000

71. Лузин А., Ляпунов С. Новый подход к реструктуризации российских предприятий // Проблемы теории и практики управления , 2000 №2.

72. Любимов Ю. В., Калагов Э. К. Модернизация предприятий (сущность, направления). // Экономист, 2001. № 8.

73. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Высшая школа, 2000.

74. Менеджмент Маркетинг Персонал / Под ред А Г Поршнева, М JI Разу, Ю В Якутина М ГАУ, 1997

75. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархическихмногоуровневых систем. -М.: Мир, 1973.

76. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под общ. ред. JL И. Евенко. М.: Дело, 1992.

77. Мильнер Б.З. Теория организаций. -М.: ИНФРА-М, 1998.

78. Никифоров А. В., Лубков А. С. Основные направления реформирования заработной платы. // Экономист, 1999.

79. Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях. Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.

80. Основы предпринимательского дела. / Под ред. Ю. В. Осипова. М.: БЕК, 1997. Экономическая теория. / Под ред. В. Д. Камаева. - М.: ВЛАДОС, 2002.

81. Половинкин П. Д., Загайнов И. Б., Терновых К. С. Формированиеновых внутрихозяйственных отношений в агросфере.// Российский экономический журнал, 1994. № 10.

82. Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. Ч М.: Центр, 1998.

83. Райзберг Б. А., Лозовский Л. ILL, Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. -М.: ИНФРА-М, 2001.

84. Райская Н. А., Сергиенко Я. В., Френкель А. С. Ценовая политика и экономический рост. // Экономист, 2003. № 5.

85. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях www.interface.ni/

86. Реформирование предприятий: состояние и перспективы // Журнал для акционеров. 1999 №12.

87. Российский статистический ежегодник 2001. М.: Издательство Госкомстата России, 2002.

88. Российский статистический ежегодник 2002. Ч М.: Издательство Госкомстата России, 2003.

89. Рудык Э В., Кременецкий Я. В., Букреев В. В. Сохранение и защита прав собственности работников в акционерных обществах: главные проблемы и пути их решения // Российский экономический журнал, 2001. № 3.

90. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 2000.

91. Саркисян С. А., Ахундов В. М., Минаев Э. С. Анализ и прогноз развития больших технических систем. М.: Наука, 1983.

92. Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия. // Проблемы Теории и практики управления. 2000 №6.

93. Системный анализ и структуры управления./ Под общ. ред. В. Г. Шорина. -М.: Знание, 1975.

94. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие для вузов. М.: Аудит. - ЮНИТИ. - 1998.

95. Современная экономика. / Под ред. О. Ю. Мамедова. Ч Ростов-на-Дону, Феникс, 1998.

96. Тарануха Ю. Н. Рабочая акционерная собственность, её потенциал. // Экономист, 2003. № 3.

97. Титова З.А., Либерзон В.И. Технологии управления изменениями на фирме. М.: ВИПСиИр, 1996

98. Тренев В.Н., Ириков В.А. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. М.: ПРИОР, 1998

99. Тутунджян А. Реструктуризация предприятий // Маркетинг. М., 2002,2.

100. Управление организацией: Энциклопедический словарь. / Под ред. А. Г. Поршнева, А. Я. Кибанова, В. Н. Гунина. М.: ИНФРА-М, 2001.

101. Уткин Э.А. Реструктуризация предприятий. М.: АКАЛИС, 1999.102. утунджян А.К. Реструктуризация предприятий в условиях перехода к рыночной экономике. М.: Экономика, 2000.

102. Федоров Б., Макаренко В. Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием, //www.koi.cfm.ru

103. Фрезе Э., Тойфсен JI- Реструктуризация предприятий: направления, цели, средства // Проблемы теории и практики управления. 1994, №4.

104. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

105. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. Пер. с нем./ Под ред. А.А. Турчука, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича М.: Финансы и статистика, 1997.

106. Цухло С.В. Анализ факторов, определяющих реальное финансово-экономическое состояние российских промышленных предприятий. Институт экономики переходного периода. М.: 2001.

107. Черняк Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 1975.

108. Швец А.А. Реструктуризация догов. // Эксперт, 1998, №9.

109. Экономический анализ. / Под ред. М. И. Баканова и А. Д. Шеремета. -М.: Финансы и статистика, 2001.

110. Экономический рост в Российской Федерации: проблемы и перспективы. Доклад рабочей группы Национального экономического совета к обсуждению на YII Российском экономическом форуме.// Российский экономический журнал, 2003. № 3.

111. Янг С. Системное управление организацией. М.: Советское радио,1972.

Похожие диссертации