Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Мирошниченко, Денис Александрович
Место защиты Ростов-на-Дону
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций"

МИ4615388

На правах рукописи

Мирошниченко Денис Александрович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (строительство); стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

-2ПЕН 2010

Ростов-на-Дону, 2010

004615388

Диссертация выпонена на кафедре экономики и управления в строительстве ГОУ ВПО Ростовский государственный строительный университет.

Научный руководитель:

кандидат технических наук, доцент

Иванова Наталья Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Гасилов Валентин Васильевич

доктор экономических наук, профессор

Гугелев Александр Владимирович

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Вогоградский государственный архитектурно-строительный университет

Защита состоится л 29 ноября 2010 года в 15.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.207.01 Ростовского государственного строительного университета по адресу: 344022, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 162, ауд. 37.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Ростовский государственный строительный университет.

Автореферат разослан и размещен на сайте Ростовского государственного строительного университета: www.rgsu.ruл28 октября 2010 г.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344022, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 162, диссертационный совет Д 212.207.01.

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн. наук, профессор

Н.А. Страхова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. До середины 2008 г. капитальное строительство являлось одной из наиболее активно развивающихся отраслей Российской Федерации. Росли объемы как жилищного, так и промышленного и гражданского строительства. Тем не менее, мировой финансовый кризис 2008 г., начавшийся со сферы ипотечного кредитования, в первую очередь отразися на таких отраслях, как строительство, банковское дело, машино- и автомобилестроение и др. В частности, кризис коснуся и предприятий инфраструктуры строительства в России, не обошел стороной и рынок светопрозрачных конструкций.

При падающем спросе организациям строительного комплекса важно как минимум сохранить свою долю рынка. Это в свою очередь обуславливает необходимость совершенствования системы общего менеджмента предприятий, в том числе и процессов повышения конкурентоспособности, с целью их успешного функционирования на строительном рынке в условиях усиливающейся конкуренции.

К одному из основных показателей конкурентоспособности следует отнести качество, так как оно на 50-70% определяет решение потребителя о выборе продукции предприятия. При этом, как правило, потребитель оценивает продукцию не объективно - на соответствие нормам и стандартам, а субъективно, на соответствие собственным ожиданиям и потребностям, а также по уровню сервиса, известности и имиджу марки товара и его производителя (поставщика).

Однако следует отметить, что одной из основных проблем на сегодняшний день является наличие пробелов в российском законодательстве в отношении качества продукции. Существующие нормативные документы вкупе с законодательством не в состоянии обеспечить конкурентоспособные квалитативные характеристики строительной продукции. Теоретически ситуация дожна была бы измениться к 2010 г., когда, согласно Закону о техническом регулировании, каждое предприятие на территории РФ дожно было разработать собственный технический регламент. Практически же собственные регламенты разрабатывают только те компании, которые напрямую в этом заинтересованы и ведут политику открытой и прозрачной работы на строительном рынке.

Реформирование строительной отрасли в настоящее время, а именно создание саморегулируемых организаций, вынуждает производителя уделять особое внимание качеству создаваемой строительной продукции, что требует в свою очередь совершенствования систем управления качеством на предприятиях строительного комплекса.

Степень проработанности проблемы. Теоретические, методические и методологические вопросы повышения эффективности строительного производства и обеспечения качества продукции нашли отражение в трудах таких зарубежных ученых, как М. Бодридж, Э. Деминг, Дж. Джуран, Г. Додж, П. Друкер, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Роминг, Г. Тагути, А. Уод,

A. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт.

В разное время проблемы качества исследовали отечественные ученые JI.C. Авиром, Г.Г. Азгальдов, А.Н. Асаул, В.В. Бузырев, В.Г. Версан,

B.В. Гасилов, A.B. Гугелев, A.A. Горбунов, A.B. Гличев, В.А. Заренков, Л.Б. Зеленцов, Б.В. Иванов, H.H. Иванова, С.Д. Ильенкова, Ю.Н. Казанский, JIM. Калан, М.М. Канне, A.B. Карасев, В.Н. Корешков, И.Г. Лукманова, Д.С. Львов, Ю.Б. Монфред, B.C. Немчинов, В.В. Новожилов, В.В. Окрепилов, ЮЛ. Панибратов, Л.И. Покрасс, Л.С. Пузыревский, А.Н. Пыткин, В.М. Серов, А.Г. Схиртладзе, Ф.Е. Удалов, Б.В. Щуров, Ф.Ф. Юрлов и др.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством применительно к продукции предприятий стройиндустрии остаются малоисследованными и недостаточно рассмотрены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций.

Вышесказанное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а также позволило обозначить проблемное поле проводимого нами исследования.

Цели и задачи диссертационной работы - составление теоретических и научно-практических рекомендаций по формированию и функционированию экономического механизма управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- анализ современного состояния и перспектив развития рынка светопрозрачных конструкций Южного федерального округа;

- исследование категории качество применительно к светопрозрачным конструкциям и обзор современных подходов и методов управления качеством продукции;

- обоснование направлений совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству свегопрозрачных конструкций;

-разработка методического инструментария управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

-усовершенствование методики оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций;

- апробация основных положений экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону.

Объектом исследования являются предприятия по производству светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Предмет исследования - закономерности, методы и способы совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, тематические публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров по вопросам и практическим проблемам в области менеджмента, маркетинга, управления качеством, экономики строительства и проектирования.

В работе применены метода системного, структурно-функционального, логического, экономико-статистического и математического анализов, моделирование, метод экспертных оценок.

Методика исследования основывалась на изучении, обобщении, систематизации и критической оценке полученной информации, разработке и обосновании отдельных концептуальных положений работы, построении конкретных моделей, анализе, апробации и практической реализации полученных выводов и результатов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в числе которых - результаты проведенных экспертных исследований состояния строительного проектирования Южного федерального округа.

Нормативно-информационную базу исследования составили: международные стандарты; акты законодательной и испонительной власти РФ, Ростовской области, инструкции и постановления Министерства экономического развития и Министерства финансов РФ, СНиПы, рекомендации, справочники, указания и распоряжения Госстроя России.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на системе теоретических положений и личной позиции автора по проблеме совершенствования системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций за счет формирования действенного механизма обеспечения качества, основанного на принципах международных стандартов ИСО серии 9000.

Научная новизна выпоненного диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы управления качеством, адекватной современным тенденциям развития строительной отрасли. Основные результаты, отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем:

1. Предложен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций, который включает в себя формирование механизма обеспечения качества продукции, основанного на принципах международных стандартов серии ИСО 9000. Данный подход отличается от известных ранее учетом специфики функционирования предприятий рынка светопрозрачных конструкций при выявлении ключевых бизнес-процессов, определении их последовательности и взаимодействия, а также разработке критериев оценки их результативности.

2. Обоснована необходимость структурных преобразований на предприятии и предложена схема взаимодействия между подразделениями с

определением функций ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) для средних предприятий рынка светопрозрачных конструкций. Данная схема достаточно проста для интеграции ее в организационную структуру предприятия" и ранее на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций не использовалась.

3. Разработан методический инструментарий обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций, в рамках которого:

-агоритмы ключевых бизнес-процессов предназначены для наглядного представления процессов и позволяют обеспечить организационно-структурное взаимодействие при их выпонении;

-система бальной оценки поставщиков дает возможность создать оперативную информационную базу потенциальных предприятий-поставщиков и осуществить обоснованный выбор среди них;

-методика уровня оценки квалификации персонала позволяет руководителям эффективнее использовать кадровый потенциал предприятий на основе объективной оценки его работников.

4. Предложена методика оценки эффективности системы управления качеством, которая адаптирована к рынку светопрозрачных конструкций и отличается относительной простотой внедрения ее на средних предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в разработке подходов, механизмов и методов управления качеством. Авторская концепция формирования системы менеджмента качества может стать теоретической базой для создания действенных механизмов обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в прикладном характере полученных результатов, выпоненные автором обобщения и разработанные методы формирования системы менеджмента качества, основанные на принципах международных стандартов ИСО серии 9000 позволяют руководителям российских предприятий по производству светопрозрачных конструкций более обоснованно формировать свою политику в области управления качеством, что в свою очередь дает им возможность обеспечить конкурентоспособность своей продукции.

Отдельные положения и авторские решения могут быть применены в преподавании курсов: Экономика строительства, Организация строительства, Менеджмент, Управление качеством, при подготовке специалистов высшей квалификации.

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2006 -2010 гг. в СевКавГТУ, ЮФУ и РГСУ.

Выводы и предложения автора были использованы при формировании и внедрении системы менеджмента качества в ОАО Митос Строй, при разработке стратегии повышения качества продукции ООО Вектор-ПС.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликованы 7 работ общим объемом 2,21 п.л., в том числе 2,01 авторских п.л. Из них в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, опубликована одна работа, общим объемом авторского текста 0,6 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 5 приложений. Работа изложена на 121 странице основного текста, содержит 19 таблиц, 15 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность исследования, определены цель, объект, предмет и рабочая гипотеза, раскрывается научная новизна, ее теоретическая и практическая значимость.

В первой главе Теоретические основы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций дается характеристика современного состояния и тенденций развития рынка светопрозрачных конструкций; раскрывается сущность понятия качества применительно к светопрозрачным конструкциям, а также проводится обзор современных подходов и методов управления качеством продукции.

На сегодняшний день одним из наиболее активно развивающихся направлений рынка строительной индустрии является рынок светопрозрачных конструкций. Только на рынке Ростова-на-Дону и области на конец 2009 г. зарегистрировано более 100 предприятий этой отрасли. Высокая популярность

этого направления объясняется в первую очередь большими объемами нового строительства и санаций в стране в 2000-2008 гг., а также высокой инвестиционной привлекательностью данного бизнеса. Срок окупаемости подобного производства в 2000 г. составлял от 6 до 12 месяцев, в зависимости от региона, стратегии ведения бизнеса и других факторов. К 2007 г. в связи с жесткой конкуренцией на рынке срок окупаемости значительно увеличися и составил для разных предприятий 1,5-2 года. После финансового кризиса 2008 г. этот срок составляет уже от 3 до 5 лет, что приводит к значительному сокращению числа новых предприятий отрасли.

По сути, рынок светопрозрачных конструкций (СК) является индикатором состояния капитального строительства (включая реконструкцию зданий и сооружений); кроме того, в связи с высокой степенью информационной активности при работе с физическими лицами (ремонт и частное строительство), данная отрасль может отражать состояние и таких сфер экономики, как кредитование и уровень достатка населения и т.д. Все это делает ее наиболее интересной для исследования; механизмы, разработанные для данного направления, могут быть успешно адаптированы и к другим направлениям отрасли строительной индустрии.

Несмотря на снижение темпов прироста объемов производства рынка светопрозрачных конструкций после 2006 г., а также падение объемов в период мирового финансового кризиса 2008-2009 гг., прогнозируется продожение роста объемов в догосрочной перспективе, в частности за счет роста объемов капитального строительства (рис. 1).

Объем рынка ПВХ-конструкций в 2010 г. в совокупности по ЮФО составит около 150 мн евро, что на 5-10% больше, чем в 2009; в натуральном выражении это составляет более 3 мн кв. м. При этом объем рынка только Ростова-на-Дону - около 65 мн евро или 1,2 мн кв. м.

На рынке Ростова-на-Дону функционирует около 70 производителей ПВХ-конструкций; а Ростовской области - более 150, в целом по ЮФО - более 600. Принимая во внимание активную динамику развития рынка, его капитализацию, а также дальнейшие перспективы развития и существующий уровень конкуренции, разработка методических и методологических основ обеспечения качества, адаптированных к данному рынку, представляется важной задачей.

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

2006 год 2007 год 2008 год 2009 год 2010 год

Рис. 1. Динамика роста рынка ПВХ-конструкций до 2010 г.

Наше время называют эпохой инноваций. Выживают только те организации, которые работают наиболее эффективно. Рост эффективности невозможен без постоянного совершенствования организации производства. Основными особенностями современного производства являются все более широкое использование достижений науки и техники и рост конкуренции, связанный с глобализацией мировой экономики. Первая особенность вызывает рост требований к квалификации кадров, усложнение как самой продукции, так и процессов ее производства. Вторая особенность - рост требований к качеству продукции при одновременном уменьшении ее стоимости.

В диссертационной работе автор определил факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций (табл. 1), которые разделены на четыре группы: технические; организационные; экономические; социально-психологические.

Технические факторы наиболее сильно влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций

№ п/п Группа факторов Показатель

1 Технические Качество материалов и комплектующих (профиль, фурнитура, стекло, мекие детали)

Качество монтажных материалов (монтажная пена, гидро- и пароизоляционные материалы, крепежные детали)

Качество используемого оборудования и инструмента на производстве

Качество используемого инструмента на монтаже

Качество и функциональность программного обеспечения при проектировании конструкций

Технология производства

2 Организационные Уровень подготовки персонала всех уровней (управленческий состав, продавцы, рабочие, замерщики)

Качество организации производственного процесса (обеспеченность инструментом и оборудованием, материалами и комплектующими, соблюдение установленной технологии производства, нормирование труда и т.д.)

Качество и своевременность поставок материалов и комплектующих (соблюдение сроков поставок, наличие брака, пересортицы и др.)

Наличие и качество программ обучения персонала всех уровней

Наличие мероприятий по обеспечению качества на всех стадиях жизненного цикла продукции

3 Экономические Качество методики ценообразования

Качество и адекватность ценовой политики

Наличие научного подхода к организации бизнеса (в первую очередь комплекс маркетинга)

Уровень затрат и наличие системы управления затратами

Наличие систем экономического стимулирования персонала за выпуск качественной продукции

4 Социально-психологические Качество кадровой политики; взаимоотношения в колективе (трудовые и нетрудовые)

Наличие и качество системы мотивации персонала (в первую очередь нематериальной)

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников.

Проведенный анализ выделенных факторов позволил выделить общие проблемы для предприятий по производству светопрозрачных конструкций: неадекватность системы ценообразования; высокий коэффициент текучести персонала; относительно низкая квалификация персонала; отсутствие адекватных современным условиям рынка систем управления качеством.

Факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций и улучшение показателей, необходимо рассматривать как систему. Для управления этой системой дожен быть сформирован механизм обеспечения качества продукции. При этом, учитывая требования стандартов ИСО серии 9000, политику качества предприятия нужно ориентировать на требования потребителя, где необходимо учесть субъективные критерии качества продукции и сервиса предприятия. К ним можно отнести эстетические качества продукта, известность марки, качество обслуживания, уровень качества обработки рекламаций и т.д.

Во второй главе Методологические основы обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций представлен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций; рассматриваются методы и инструменты механизма обеспечения качества, разработанные с учетом специфики объекта исследования. Также сформулированы общие принципы в области качества для предприятий рынка светопрозрачных конструкций; определены задачи механизма обеспечения качества.

В ходе проведения исследования были изучены организационные структуры и определены характерные бизнес-процессы предприятий по производству светопрозрачных конструкций Ростовской области, а также проведены опросы в форме интервью .руководителей следующих предприятий: ОАО Митос Строй (завод МПК), ООО Вектор-ПС, ООО Югстройпласт, ООО Проф-Лайн, ООО С.В.А., ООО Маяк, ООО Манко, ООО Окна Мира, ООО Эко-Дом (г. Вогодонск).

В соответствии с принципами международных стандартов серии ИСО 9000 в основе улучшения деятельности организации лежит

усовершенствование происходящих в ней процессов. В связи с этим автор на основе анализа бизнес-процессов предприятий по производству светопрозрачных конструкций выделил наиболее значимые из них и выпонил их идентификацию (табл. 2).

Таблица 2

Идентификация бизнес-процессов, характерных для предприятий

рынка светопрозрачных конструкций

Обработка заказов Расчет конструкции Замер Производство Монтаж Сервисное обслуживание иППОЗ

1 2 3 4 5 6 7

Цель процесса Получить заказ от клиента путем проведения эффективных переговоров Создать подробное и точное техническое задание для производства конструкции; создать коммерческое предложение для клиента Получить максимум информации о монтажной ситуации, определить размеры и конфигурацию конструкции Создать конструкцию, удовлетворяющую всем нормативным требованиям и требованиям заказчика Смонтировать конструкцию с учетом нормативных требований и требований заказчика Провести мониторинг удовлетворенности клиента, обработать рекламацию, устранить недостатки конструкции

Клиент процесса Конечный заказчик, производство, замерщик Производство Производство, монтажный участок Конечный клиент, монтажный участок Конечный заказчик Конечный заказчик

Выход Обработанный заказ, задание на замер Техническое задание на производство конструкции Запоненный бланк замера Готовая конструкция Смонтированная конструкция Обработанная рекламация, устраненный дефект конструкции

Вход Потребность клиента, исходная ситуация Потребность клиента, Х запоненный бланк замера Задание на замер, потребность клиента, существующие оконные и дверные проемы Сырье и материалы, комплектующие, техническое задание на производство Готовая конструкция Информация о заказе от менеджера; рекламация от заказчика

Первый этап процесса Разведка потребностей Проектирование конструкции, построение конструкции в программе (ПО) Замер проемов Нарезка основных профилей Доставка к месту монтажа Получение информации; сбор информации о рекламации

1 2 3 4 5 6 7

Последний этап процесса Задание на замер (анализ причин отказа) Передача технического задания в цех Запонение бланка замера Передача конструкции на склад готовой продукции Подписание акта выпоненных работ Устранение дефекта

Клиент;

Граничные точки передача полученных данных в соответствующие подразделения Бланк замера; техническое задание на производство Задание на замер; запоненный бланк замера Техническое задание на производство; готовая конструкция Готовая конструкция; акт выпоненных работ Информация от менеджера (о рекламации); устраненный дефект

Необходимые ресурсы Квалифицированный менеджер; образцы, техническая документация; ПО для создания коммерческого Инженер по раскрою материала (технолог), установленное ПО для расчета Замерщик, бланк замера, измерительные инструменты Сырье, материалы, комплектующие, оборудование, рабочая сила, техническое задание Готовая конструкция, транспорт, монтажная бригада, монтажные материалы и инструменты Информация о заказе, карточка клиента

предложения

Факторы успеха Качественное обучение менеджера; правильно работающее ПО для создания коммерческого предложения Достаточная квалификация инженера по раскрою; ПО работает без ошибок Высокая квалификация замерщика, точные измерительные инструменты, навыки общения с заказчиком Квалифицированная рабочая сила, техническое задание без ошибок, достаточное количество материалов, исправное оборудование Конструкция произведена в соответствии с техническим заданием, соблюдены требования нормативной документации Конфликтологические знания ответственного за ППОЗи сервис; своевременный отзвон после продажи и устранение дефекта

Норматив-

Корпоративная книга продаж, техническая Техническая документация от поставщиков комплектующих (указания по армированию, расчет нагрузок), ГОСТы, СНиПы Технические ин- Техническое задание на производство техническая ная документация, бланк замера, договор между предприятием и заказчиком, акт приема-передачи, акт выпоненных работ Карточка клиента, корпоративная книга

Требуемая документация документация (эксплуатационные и основные технические струкции для замерщика, бланк замера, ГОСТы, СНиПы документация от поставщиков (указания по обработке, плакаты с продаж, литература по конфликтологии, техническая

характеристики) сечениями профилей) документация

В диссертационной работе автор разработал концептуальные аспекты формирования механизма обеспечения качества и его интеграции на предприятии рынка светопрозрачных конструкций. Под механизмом

обеспечения качества продукции мы понимаем совокупность внутрифирменных отношений в сфере производства, снабжения и поставки, а также взаимоотношений предприятия с поставщиками и потребителями.

Механизм обеспечения качества (МОК) является одним из главных элементов системы управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций и представляет собой поностью автономную подсистему, направленную на повышение эффективности его функционирования при минимальных временных и капитальных затратах на его разработку и внедрение. Внедрение механизма обеспечения качества осуществляется в несколько этапов (табл. 3):

1. Анализ бизнес-процессов как есть.

2. Построение концепции эталонных бизнес-процессов в рамках МОК.

3. Определение потенциала улучшения каждого бизнес-процесса или реинжиниринг бизнес-процессов.

4. Внедрение механизма обеспечения качества на предприятии, а также набора мероприятий, ответственных за корректирующие действия в рамках МОК.

Таблица 3

Этапы построения механизма обеспечения качества продукции предприятий по производству светопрозрачных конструкций

№ п/п Этап Задачи этапа Инструменты

1 2 3 4

1 Анализ качества продукции (как есть) Провести анализ качества серийно изготавливаемой продукции а) визуальный осмотр, б) инструменты статистического контроля (если применялись)

2 Минимизация ошибок на всех этапах жизненного цикла продукции Определить и минимизировать ошибки на различных этапах жизненного цикла а) анализ данных журнала рекламаций, б) анализ отзывов руководителей подразделений, в) анализ данных исследований качества серийной продукции, г) аттестация и обучение персонала, д) техническая документация от поставщиков

1 2 3 4

3 Проектирование механизма обеспечения качества продукции 1. Определить требования к качеству продукции а)структурирование функции качества, б) определение требований законодательства

2. Определить меры по достижению требуемого уровня качества продукции а)консультирование специалистами в области качества, б) создание внутрифирменной документации по механизму обеспечения качества в виде положений, правил и инструкций, в) создание плана обучения персонала в области качества

3. Определить меры по внедрению механизма обеспечения качества продукции на предприятии а) оценка уровня подготовки персонала в области качества, б) разработка календарного плана реализации разработанных мероприятий

4 Внедрение механизма обеспечения качества продукции Реализовать разработанные мероприятия по внедрению механизма обеспечения качества продукции а) обеспечить реализацию мероприятий, б) оценить эффективность реализованных мероприятий, в) оценить уровень качества продукции после реализации мероприятий

Целью внедрения механизма обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций является обеспечение установленного их руководством уровня качества бизнес-процессов, которые оказывают наибольшее влияние на качество продукции предприятия, либо те, которые, по мнению руководителя, нуждаются в приоритетном улучшении.

Преимуществом механизма обеспечения качества на начальном этапе формирования системы управления качеством, отвечающей требованиям международных стандартов серии ЙСО 9000, является его относительная простота разработки и реализации для субъектов малого и среднего предпринимательства, в частности, на рынке светопрозрачных конструкций, а также отсутствие необходимости в значительных капитальных вложениях.

Исходя из поставленных целей исследования - в частности, построения относительно простого механизма обеспечения качества при минимальных капитальных затратах - мы предложили направления структурных преобразований системы управления средними предприятиями рынка светопрозрачных конструкций, которая предполагает наличие контролеров в каждом из подразделений. Контролеры дожны выпонять четко формализованные функции в области обеспечения качества. В основе предлагаемой системы лежат принципы построения кружков качества, часто используемые на предприятиях Японии и США, их концепция является одним из основных положений системы качества шесть сигм, а также в предлагаемой нами схеме (рис. 2) используется принцип самоконтроля, который нашел широкое применение на успешных предприятиях США и Германии.

Директор.

Начальник отдела 1 Бригадчр эвена Старший трэда еец Начашл отдела

Производственный отдел Монтажл* авено Отдел сбытл Отдел снабжений

Начальниц отдала 1 Бригадир звена Старший продавец Начальник отдела

Бухгатерия

Замерщик

Тюмпог/моинфпо

ветсшнный за] качество (

Рис. 2. Организационная структура предприятия среднего бизнеса на рынке светопрозрачных конструкций с выделением функциональной зависимости ответственных за качество

Разработанная в рамках .данного исследования схема взаимодействия между подразделениями предприятия с определением функций, ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) отвечает современным требованиям рынка, а также поставленным целям исследования -простоте и доступности для большинства предприятий отрасли.

Большое влияние на субъективную и объективную оценки качества продукции оказывает качество работы поставщика предприятия - качество поставляемой продукции, соблюдение или несоблюдение сроков поставок и др.

Вследствие этого предприятие дожно стремиться к постоянному совершенствованию отношений с поставщиками, что предполагает и повышение качества получаемой от поставщика продукции, и соблюдение сроков поставок.

Для оценки и выбора существующих и потенциальных поставщиков предлагаем методику, в основе которой лежит система бальной оценки (табл. 4). Максимальное количество балов по каждому показателю определяется экспертным путем.

За каждый параметр начисляется определенное количество балов от 0 до максимального, которые затем суммируются.

где К - индекс конкурентоспособности поставщика;

п - количество оцениваемых параметров;

а,- - вес /-го параметра, балов.

Полученные данные заносятся в базу данных, после чего из общего списка отбираются три поставщика с наибольшим количеством балов; разрыв между ними не дожен превышать 10% от индивидуальной оценки, в противном случае поставщик с наибольшим отставанием исключается. По каждому из них представитель высшего руководства предприятия и руководитель отдела снабжения проводят обсуждение, по результатам которого принимают решение о сотрудничестве.

Таблица 4

Система бальной оценки поставщиков

№ п/п Наименование показателя Принцип оценки Ответственный Максимальное количество балов

1 2 3 4 5

1 Качество товара (1) Соответствие качества поставляемого товара субъективным требованиям рынка Служба качества совместно со службой маркетинга или представителем высшего звена руководства предприятия 7

1 2 3 4 5

2 Качество товара(2) Соответствие качества поставляемого товара (в целом данного продукта) государственным нормам Ответственный за входной контроль и служба качества 10

3 Уровень брака(1) Уровень брака поставляемой продукции в партии (в %), выявленный на этапе входного контроля, в среднем за период Служба контроля качества 25-50% - 0 10-25%-2 5-10%-4 2-5% - 6 1-2% - 8 <1% -12

4 Уровень брака(2) Уровень брака поставляемой продукции в партии (в %), выявленный на этапе эксплуатации готовых изделий, за период Ответственный за обработку рекламаций 10-20% - 0 5-10% - 2 2-5% - 3 1-2%-4 <1% - 8

5 Ценовая политика Уровень цен и адекватность ценовой политики Отдел снабжения 5

5 Сроки поставок Соблюдение сроков установленных договорными отношениями сроков поставок Отдел снабжения 10

6 Условия поставок Наличие допонительных условий: - доставка; - рассрочка платежа / товарный кредит; - консультирование по применению; - гарантийное обслуживание; - наличный / безналичный расчет; - минимальная норма упаковки; - обработка рекламаций; - возможность уступок со стороны поставщика при неиспонении предприятием договорных отношений и т.д. Отдел снабжения 2 бала за каждый пункт

7 Ассортимент Понота ассортимента товаров Отдел снабжения и представитель руководства предприятия 5

По оценкам руководителей предприятий рынка светопрозрачных конструкций примерно 40% потерь от их общего количества происходит из-за низкой квалификации работников. Тем не менее, на сегодняшний день подавляющее большинство предприятий данной отрасли не уделяют дожного внимания повышению квалификации персонала. В первую очередь это вызвано нежеланием отрывать работников от производственного процесса и, таким образом, нести финансовые потери.

Учитывая этот факт, в диссертационной работе для оценки квалификации персонала на основании опросов руководства предприятий по производству светопрозрачных конструкций автор определил наиболее важные критерии для каждого отдела (табл. 5).

Математическая модель оценки уровня квалификации персонала предприятия по указанным в табл. 5 критериям выражена следующей формулой:

где N - итоговая оценка аттестуемого работника;

п - количество оцениваемых параметров;

Ы - оценка г-го параметра по 5-бальной шкале, при этом 1 - минимальное значение;

у1 - удельный вес /-го параметра.

Оценка персонала направлена на получение информации о соответствии квалификации работника, навыков, его отношения к своим обязанностям. Рекомендуемый нами срок ее проведения - один раз в погода. После окончания полученные данные обрабатываются и интерпретируются, далее разрабатывается программа обучения и повышения квалификации.

Плановые показатели оценки персонала устанавливаются в пределах каждого подразделения. Информирование работников об установленных плановых показателях производится не менее чем за 2 недели до начала аттестации. Работники, получившие бал выше или равный плановому, считаются аттестованными. Неаттестованные проходят допонительное обучение по специально разработанной программе. В ней учитываются все недостатки квалификации работника, выявленные во время аттестации. После

допонительного обучения проводится повторная аттестация. По ее результатам в отношении неаттестованных принимается решение о возможности их перемещения на другую дожность.

Таблица 5

Критерии оценки работников предприятия рынка светопрозрачных конструкций

№ п/п Отдел Критерии Удельный вес, %

1 2 3 4

I Производственный Общие знания в области технологии производства СК 10

Качество выпонения закрепленных за работником операций 50

Количество выпущенного брака (1 - максимальное количество брака, 5 - нет брака) 30

Влияние на атмосферу в колективе 10

2 Сбыт Знание собственного продукта (поставщики комплектующих, достоинства и недостатки собственного предприятия, достоинства и недостатки данного вида конструкций, общие технические знания и т.д.) 40

Знание рынка и конкурентов 20

Коммуникативные навыки, навыки эффективных продаж 40

3 Монтажный Знания в области монтажа СК (технология монтажа, требования поставщиков комплектующих и монтажных материалов, нормативные требования ГОСТ) 35

Качество выпоняемых операций 45

Влияние на атмосферу в колективе 20

4 Замерщик Технические знания в сфере производства и монтажа СК 15

Ограничения по размерам 25

Знание технологии замера 30

Коммуникационные навыки и навыки эффективных продаж 10

Знание особенностей собственного продукта, рынка и конкурентов 5

Количество выпускаемого брака 15

5 Технолог / инженер по раскрою Знание используемого ПО 35

Ограничения по размерам 35

Общие технические знания в области производства и монтажа СК 10

Количество выпускаемого брака 20

В третьей главе Экономическая оценка эффективности системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций приведен анализ современных подходов и методов оценки эффективности систем управления качеством; предложена методика оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций; описывается экспериментальный проект внедрения механизма обеспечения качества на ОАО Митос Строй.

Анализ всех известных методов оценки эффективности систем управления качеством показывает, что каждый из них дает лишь фрагментарную картину. Это обуславливает необходимость разработки и применения комплексной системы оценки эффективности. Поскольку в мировой практике общего вида такой оценки не существует, каждый субъект рынка вынужден разрабатывать индивидуальные решения.

Предлагаем уровень экономической эффективности механизма обеспечения качества определять методом приведенных затрат. Затраты на совершенствование системы управления качеством, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, зависят от внутренней структуры предприятия, его особенностей и квалификации управляющего персонала.

Все затраты (потери) разделены на следующие группы:

1. Потери от несоответствия качества конечной продукции требованиям:

- рекламации от потребителя;

- возврат продукции от потребителя без оформления рекламаций.

2. Потери от несоответствия работ по созданию продукции требованиям к выпонению этих работ или нормативам для их выпонения.

3. Допонительно полученная или реально упущенная прибыль, связанная с качеством конечной продукции.

4. Разница в затратах на внедрение мероприятий по качеству, на совершенствование и функционирование системы управления качеством.

Результаты диссертационной работы прошли практическую апробацию в ОАО Митос Строй (табл. 6). Основным преимуществом предложенного подхода является относительная простота разработки и внедрения, даже на предприятии с низкой квалификацией персонала, при минимальных затратах денежных средств и времени. При этом достигается значительное повышение уровня качества как продукции, так и сервиса предприятия в ходе выпонения ключевых бизнес-процессов, что, в свою очередь, приводит к достижению:

- значительной экономии денежных средств при снижении уровня брака;

- улучшения имиджа предприятия на рынке и привлечения новых заказов за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Таблица 6

Фактические показатели критериев до и после внедрения механизма

обеспечения качества на ОАО Митос Строй, октябрь 2008 г.

№ п/п Критерий Значение до внедрения, декабрь 2007 Плановое значение, 01.11.2008 Значение после внедрения, декабрь 2008 Выпонение плана, %

1 2 3 4 5 6

1 Годовой коэффициент текучести кадров, % 16 4 4 100

2 К рт.1 0,67 0,15 0,21 88

3 Временные потери на выпонение непрямых обязанностей, % 35 5 8 90

4 Негативное влияние на атмосферу в колективе, балов 4 1 1 100

5 30 60 54 80

6 Технические знания продавцов, балов 3 8 7 80

7 Незаинтересованность в повышении квалификации 2 9 8 86

8 Потери рабочего времени на выпонение неосновных заданий (монтажное звено), % 15 0 6 40

9 Потери от брака при ненадлежащем качестве продукции (производственный отдел и монтажное звено), руб. 55 300 15 000 16 700 96

10 Временные потери на устранение брака, % 12 5 6 86

11 Временные потери от несоблюдения установленного трудового распорядка (инженер по раскрою), % 25 6 6 100

В заключении сделаны выводы и предложения, даны практические рекомендации, сформулированные по результатам проведенного диссертационного исследования.

Основные публикации по теме диссертации

Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАКом изданиях

1. Мирошниченко Д.А. К вопросу о внутреннем регулировании качества в организации в свете Федерального закона РФ О техническом регулировании // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). -С. 190-195.-0,6 п.л.

Публикации в прочих научных изданиях

2. Мирошниченко Д.А. Значение системы менеджмента качества для предприятий строительной индустрии // Строительство - 2009: материалы Международной научно-практической конференции. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, ун-т, 2009. - 0,13 п.л.

3. Мирошниченко Д.А., Иванова Н.Н. Управление качеством продукции предприятий свегопрозрачных конструкций в условиях мирового финансового кризиса // Проблемы развития регионального инвестиционно-строительного комплекса и пути их решения: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. Б.Н. Небритова. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, унт, 2009.-0,4 пл./ 0,2 п.л.

4. Мирошниченко Д.А. Выявление факторов, влияющих на качество продукции предприятий стройиндустрии // Известия РГСУ. - 2009. - №13. - 0,25 п.л.

5. Мирошниченко Д.А. Факторы, влияющие на качество свегопрозрачных конструкций // Строительство-2010: материалы Международной научно-практической конференции. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, ун-т, 2010.-0,13 п.л.

6. Мирошниченко Д.А. Повышение конкурентоспособности пред-приятий по производству свегопрозрачных конструкций // МОЛОДЕЖЬ XXI ВЕКА - БУДУЩЕЕ РОССИЙСКОЙ НАУКИ: материалы Региональной научно-практической конференции. -Ростов н/Д: ЮФУ, 2010. - 0,2 п.л.

7. Мирошниченко Д.А. Совершенствование системы управления предприятием в условиях глобализации мировой экономики // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал, 2010. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

Подписано в печать 21.10.10. Формат 60x84 1/16. Ризограф. Бумага писчая. Уч. - изд. л. 1,4. Тираж 100 экз. Заказ 744. Редакционно-издательский центр РГСУ. 344022, Ростов-н/Д, ул. Социалистическая, 162

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мирошниченко, Денис Александрович

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 11 КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

1.1 Современное состояние и тенденции развития 11 рынка светопрозрачных конструкций

1.2 Исследование категории качество 23 применительно к светопрозрачным конструкциям

1.3 Обзор современных подходов и методов 34 управления качеством продукции

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 51 КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

2.1 Формирование системы управления качеством на 51 предприятии на основе применения процессного подхода

2.2 Организация работ по совершенствованию 64 механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций

2.3 Разработка методов и инструментов управления 71 качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций

3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ 87 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

3.1 Современные подходы и методы оценки 87 эффективности систем управления качеством

3.2 Методика оценки эффективности системы управления качеством на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций

3.3 Экспериментальный проект внедрения элементов системы управления качеством в ОАО Митос Строй ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций"

До середины 2008 г. капитальное строительство являлось одной из наиболее активно развивающихся отраслей Российской Федерации. Росли объемы как жилищного, так и промышленного и гражданского строительства. Тем не менее, мировой финансовый кризис 2008 г., начавшийся со сферы ипотечного кредитования, в первую очередь отразися на таких отраслях как строительство, банковское дело, машино- и автомобилестроение и другие. В частности, кризис коснуся и предприятий инфраструктуры строительства в России, не обошел стороной и рынок светопрозрачных конструкций.

При падающем спросе организациям строительного комплекса важно как минимум сохранить свою долю рынка. Это в свою очередь обуславливает необходимость совершенствования системы общего менеджмента предприятий, включая процессы повышения конкурентоспособности, с целью их успешного функционирования на строительном рынке в условиях усиливающейся конкуренции.

К основному показателю конкурентоспособности следует отнести качество, так как оно на 50-70% определяет решение потребителя о выборе продукции предприятия. При этом, как правило, потребитель оценивает продукцию не объективно - на соответствие нормам и стандартам, а субъективно, на соответствие собственным ожиданиям и потребностям, а также по уровню сервиса, известности и имиджу марки товара и его производителя (поставщика).

Однако следует отметить, что одной из основных проблем на сегодняшний день является отсутствие в российском законодательстве нормативной базы для обеспечения качества. Существующие нормативные документы вкупе с законодательством не в состоянии обеспечить конкурентоспособные квалитативные характеристики строительной продукции. Теоретически ситуация дожна была бы измениться к 2010 г., когда, согласно Закону о техническом регулировании, каждое предприятие на территории РФ дожно было разработать собственный технический регламент. Практически же собственные регламенты разрабатывают только те компании, которые напрямую в этом заинтересованы и ведут: политику открытой и прозрачной работы на строительном рынке.

Реформирование строительной отрасли в настоящее время, а именно создание саморегулируемых организаций, вынуждает' производителя уделять особое: внимание качеству создаваемой строительной продукции, что требует в свою очередь совершенствования систем управления: качеством на предприятиях строительного комплекса.

Степень проработанности; проблемы. Теоретические, методические и методологические вопросы повышения эффективности: производства и обеспечения качества продукции нашли отражение в трудах таких: зарубежных ученых как: Mi Бодридж, Э. Деминг, Дж. Джуран, Г\ Додж, П. Друкер, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Роминг, Г. Тагути, А. УодД

A. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт.

В"' разное время проблемам, качества посвящались . исследования отечественных ученых JI.C. Авирома, F.F. Азгальдова, А.Н. Асаула,

B.В. Бузырева, В. Г. Версана, В. В. Гасил она, A.B. Гугелева, A.A. Горбунова, A.B. Гличева, В.А. Заренкова, Л.Б. Зеленцова, Б.В. Иванова, H.H. Ивановой,

C.Д.Ильенковой, Ю.Н. Казанского, J1.M. Калана, М.М. Канне,

A.B. Карасева; В.Н. Корешкова, И.Г. Лукмановой, ' Д.С. Львова, Ю.Б. Монфреда, B.C. Немчинова, В.В. Новожилова,. В.В. Окрепилова, ЮЛ. Панибратова, Л.И; Покрасса, Л.С. Пузыревского, А.Н. Пыткииа,

B.М. Серова, А.Г. Схиртладзе, Ф;Е. Удалова, Б.В. Щурова, Ф.Ф. Юрлова и других.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством' применительно к продукции предприятий стройиндустрии остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций.

Вышесказанное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а также позволило обозначить проблемное поле проводимого нами исследования.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и научно-практических рекомендаций по формированию и функционированию экономического механизма управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- анализ современного состояния и перспектив развития рынка светопрозрачных конструкций Южного Федерального округа;

- исследование категории качество применительно к светопрозрачным конструкциям и обзор современных подходов и методов управления качеством продукции;

- обоснование направлений совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

- разработка методического инструментария управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

- усовершенстование методики оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций;

- апробация основных положений экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций г. Ростова-на-Дону.

Объектом исследования являются предприятия рынка светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Предмет исследования - закономерности, методы и способы совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, тематические публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященных вопросам и практическим проблемам в области менеджмента, маркетинга, управления качеством, экономики строительства и проектиро-вания.

В работе применены методы системного, структурно-функционального, логического, экономико-статистического и математического анализов, моделирование, метод экспертных оценок.

Методика исследования основывалась на. изучении, обобщении, систематизации и критической оценке полученной информации, разработке и обосновании отдельных концептуальных положений работы, построении конкретных моделей, анализе, апробации и практической реализации полученных выводов и результатов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в числе которых Ч результаты проведенных экспертных исследований состояния строительного проектирования Южного Федерального округа.

Нормативно-информационную базу исследования составили: международные стандарты; акты законодательной и испонительной власти

РФ, Ростовской области, инструкции и постановления Министерства экономического развития и Министерства финансов РФ, СНиПы, рекомендации, справочники, указания и распоряжения Госстроя России.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на системе теоретических положений и личной позиции автора по проблеме совершенствования системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций за счет формирования действенного механизма обеспечения качества, основанного на принципах международных стандартов ИСО серии 9000.

Научная новизна выпоненного диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы управления качеством, адекватной современным тенденциям развития строительной отрасли. Основные результаты, отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем.

Г. Предложен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управлениям качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций, который включает в себя формирование механизма обеспечения качества продукции, основанного на принципах международных стандартов серии ИСО 9000. Данный подход отличается от известных ранее учетом специфики функционирования предприятий рынка светопрозрачных конструкций при выявлении ключевых бизнес-процессов, определении их последовательности и взаимодействия, а таюке разработке критериев оценки их результативности.

2. Обоснована необходимость структурных преобразований на предприятии и предложена схема взаимодействия между подразделениями с определением функций ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) для средних предприятий рынка светопрозрачных конструкций. Данная схема достаточна простота для интеграции ее в организационную структуру предприятия и ранее на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций не использовалась.

3. Разработан методический инструментарий обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций, в рамках которого:

- агоритмы бизнес-процессов Оценка и выбор поставщика и Оценка персонала предназначены для наглядного представления процессов и позволяют обеспечить организационно-структурное взаимодействие при их выпонении;

- система бальной оценки поставщиков дает возможность создать оперативную информационную базу потенциальных предприятий-поставщиков и осуществить обоснованный выбор среди них;

-методика уровня оценки квалификации персонала позволит руководителям эффективнее использовать кадровый потенциал предприятий на основе объективной оценки его работников.

4. Предложена методика оценки эффективности системы управления качеством, которая адаптирована к рынку светопрозрачных конструкций и отличается относительной простотой внедрения ее на средних предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в разработке подходов, механизмов и методов управления качеством. Авторская концепция формирования системы менеджмента качества может стать теоретической базой для создания действенных механизмов обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в прикладном характере полученных результатов, выпоненные автором обобщения и разработанные методы формирования системы менеджмента качества, основанные на принципах международных стандартов ИСО серии 9000 позволяют руководителям российских предприятий по производству светопрозрачных конструкций более обоснованно формировать свою политику в области управления качеством, что в свою очередь дает им возможность обеспечить конкурентоспособность своей продукции.

Отдельные положения и авторские решения могут быть применены в преподавании курсов: Менеджмент, Управление качеством, Экономика строительства, Организация строительства при подготовке специалистов высшей квалификации.

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2006 - 2010 гг. в СевКавГТУ, ЮФУ и РГСУ.

Выводы и предложения автора были использованы для формировании и внедрении системы менеджмента качества в ОАО Митос Строй и при разработке стратегии повышения качества продукции ООО Вектор-ПС.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мирошниченко, Денис Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рынок строительной индустрии в целом и рынок светопрозрачных конструкций в частности являются одними из наиболее активно развивающихся рынков в нашей стране на сегодняшний день. Мировой финансовый кризис 2008 года снизил темпы роста, а, в некоторых случаях, вызвал отрицательную динамику их развития. Тем не менее такое, на первый взгляд негативное, влияние привело к значительному оздоровлению отрасли и удалению нежизнеспособных предприятий.

На сегодняшний день, одним из наиболее востребованных конструктивных материалов на рынке СК является. ПВХ. ПВХ-конструкции занимают обособленный сегмент рынка, в котором, как правило, конкурируют только с деревянными конструкциями. Исследование динамики продаж СК показывает положительную тенденцию, что означает стабилизацию ситуации на рынке и повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.

Исследование различных школ качества и подходов к определению понятия качество показывают, что наиболее целесообразным является деление показателей качества на объективные и субъективные.

Многие предприятия рынка светопрозрачных конструкций - сначала в условиях крайне жесткой конкуренции; а затем финансового кризиса, -убедились в необходимости проведения ряда мероприятий по обеспечению конкурентоспособности. Поскольку одним из наиболее важных параметров конкурентоспособности является качество продукции, услуг и деятельности предприятия в целом, мероприятия в области качества являются необходимыми.

К таким мероприятиям можно отнести как создание системы менеджменты качества предприятия, т.е. всеобъемлющего инструмента, призванного обеспечить качество деятельности предприятия в целом, так и автономных составляющих СМК. К таким автономным составляющим можно отнести механизм обеспечения качества, который затрагивает только наиболее значительные аспекты (ключевые бизнес-процессы предприятия) качества продукции, услуг и функционирования предприятия. Другими словами - имеющими наибольшее влияние на удовлетворенность клиента.

Система менеджмента качества достаточно объемна, затрагивает все аспекты деятельности предприятия, а, следовательно, требует существенных капительных вложений и высокого уровня подготовки руководящих кадров, что не всегда возможно для исследуемой группы предприятий. Наиболее рациональным решением является создание механизма обеспечения качества, который затрагивает только те бизнес-процессы, которые оказывают наибольшее влияние на качество.

В ходе исследования были выявлены ключевые и наиболее характерные бизнес-процессы для предприятия рынка СК, оказывающие наибольшее влияние на качество. Именно этим процессам дожно быть уделено внимание при построении механизма обеспечения качества.

Все полученные выводы были подтверждены оценкой экономической эффективности внедрения механизма обеспечения качества, а также апробацией Ч поной или частичной - на предприятиях рынка СК Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мирошниченко, Денис Александрович, Ростов-на-Дону

1. По материалам ТРК Дон-TP. Проект застройки Ростовского района. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетdocu/rostovskaya oblast/proektzastroyki rostovskogo rayona/7415.html ). 07.08.2006.

2. Бакеева Е. Разработчики генплана Ростова ударили по площадям. Электронный документ. // Коммерсантъ (Ростов). Ч 2004. №123. (Ссыка на домен более не работаетdoc.aspx?DocsID=488661).

3. Realty Monitor. Объемы строительства снизились на 19,3%. Электронный документ. (www.Realtym.ru/news/2009/10/20/id 32.html). 29.10.2009.

4. О.К.Н.А. Маркетинг. Оконный рынок России: итоги 2007 года. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работает?spage=review&detail=25). Проверено 18.03.2008.

5. О.К.Н.А. Маркетинг. Российский рынок пластиковых окон: итоги первого полугодия и перспективы развития до конца 2010 года. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетspage-publish/detail-20503/section-article.htmQ. 02.06.2010.

6. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество. -2002. -№3.

7. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения9. ГОСТ Р ИСО 9000-2001

8. В.В. Ефимов, Управление качеством: Учебное пособие. -Ульяновск: УГТУ, 2000. 141 с.

9. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2008. 560 е.: ил.

10. Рахлин K.M., Скрипко JI.E. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - №3.13. Ссыка на домен более не работаетwiki/Ka4ecTBQ продукции

11. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. -Таганрог: ТРТУ. 2004.

12. Круглов М.Г. "Менеджмент систем качества" 1997

13. ГОСТ 22233-2001 Профили прессованные из алюминиевых сплавов для светопрозрачных ограждающих конструкций. Технические условия

14. ГОСТ 22233-2001 Профили прессованные из алюминиевых сплавов для светопрозрачных ограждающих конструкций. Технические условия

15. ГОСТ 30674-99 Блоки оконные из поливинихлоридных профилей. Технические условия

16. ГОСТ 23166-99 Окна и баконные двери деревянные. Общие технические условия

17. ГОСТ 24700-99 Блоки оконные деревянные со стеклопакетами. Технические условия

18. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2005. Ч 248 стр.22. Ссыка на домен более не работаетMATERIALY7/headwaters.htm

19. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Ч. III. Современная история качества. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003

20. Искандерян P.A. ТРМ на российском предприятии // Методы менеджмента качества. 2003. - №7.

21. Экономное производство // Методы менеджмента качества. Ч2004. -№1.

22. Вумек Д., Джонс Д.Т. Бережливое производство / Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

23. Круглов Г.М., Шишков М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.: Эксмо. 2007. - 544 стр.

24. Деева В.А., Кобиашвили H.A., Кобулов Б.А. Управление качеством. Учебное пособие. М.: Юриспруденция. - 2009. - 104.

25. Гембрис С., Геррманн Й. Управление качеством. М.: Омега-JI СмартБук.-2008.- 128.

26. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999.31. Менеджмент качества том 1, В.В. Окрепилов, С.-Пб., Наука, 2007, С.375

27. Wagner К. Prozessorientiertes Qualitaetsmanagement. Wien: Mueller's Verlag. - 2007.

28. Герасимов Б.И., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: Кнорус, 2005.

29. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-бизнес. - 2003. - 304 стр.

30. Перевод Маркушиной Е. из материалов Ссыка на домен более не работаетresearch-notes/97-l 1 .htm. Структурировании функции качества (QFD). Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY5/qfd.htm). Проверено 26.03.2008.

31. ГОСТ Р 51814.2-2001 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов

32. FMEA-анализ (Failure Mode and Effects Analysis). Электронный документ., (Ссыка на домен более не работаетiso9000/iso9000-txtl7.phtml). Проверено 26.03.2008.

33. Рахлин K.M., Скрипко JT.E. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. Ч 1997. №3.

34. Круглов М.Г. "Менеджмент систем качества". Ч М.: Менеджмент. 1997.

35. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия: Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section 51/article 1335). Проверено 30.03.2008.

36. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2003.

37. Camp R. С. Benchmarking: The Search- for Industry, Best Practices that lead to superior Performance. ASQ Quality Press, 1989.

38. Херри M., Шредер P. 6 SIGMA. M.: Эксмо, 2003.

39. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. Ч М.: PITA Стандарты и качество, 2003.45. . Огвоздин В.Е. Управление качеством. Основы теории и практики. Ч М.: Дело и Сервис, 2002.

40. Корешков В.Н., Горбарь А.В. Руководителю о менеджменте качества. Мн.: БеГИСС, 2001.

41. ISO 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.

42. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.49. ГОСТ Р ИСО 9000-2001

43. Рыженко Г., Михеева С., Сурсяков В., Басаргин В. Методический подход к оценке затрат на качество // Стандарты и качество. Ч 2004. №7.

44. Niven P. Balanced Scorecard step-by-step: Maximizing Performance and Maintaining Results. New York: John Wiley & Sons, 2002.

45. Андросенко H.B. Рахлин K.M. О целесообразности применения системы сбалансированных показателей для оценки эффективности деятельности организации. Электронный документ.Ссыка на домен более не работаетMATERIALY9/ssp.htm). Проверено 07.05.2008.

46. По материалам журнала Стандарты и качество. Измеряем эффективность СМК. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY14/ee-smk.htm). Проверено 17.05.2008.

47. Еленева Ю.Я., Просвирина М.Е., Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций // Качество, Инновации, образование. 2003 - №3,55. ИСО 8402

48. По материалам журнала Финансовый директор. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/vsmkp.htm). Проверено 30.05.2008.

49. Аудит системы менеджмента качества. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетAudit.htm). Проверено 15.05.2008.

50. Лабынцев Н.Т., Попова Т.Д. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг (Серия "Библиотека журнала "Бухгатерский учет""). Новочеркасск: Бухгатерский учет. - 2004. Ч 134 стр.

51. Качалов В.А. ИСО 9000:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ.-2006.-384.

52. ISO 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

53. Экономное производство // Методы менеджмента качества. Ч 2004. -№1.

54. Вирсиан В. Сильные и слабые стороны стандартов ISO серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. -2001.-№12.-С. 56-61.

55. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Система менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. 2003. №5.

56. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. Ч 2004. №1.

57. Свиткин М. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. Ч 2000. -№12.

58. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

59. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. - 1998.

60. Система менеджмента качества. Рекомендации по применению и построению систем менеджмента качества. Часть I / Под общ. ред. В.Н. Корешкова, В.Ф. Королюк, JI.M. Кулешовой, H.A. Кусакина и др. Мн.: Дело и сервис - 2002.

61. Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. К.: МАУ. - 2002.

62. Клименко K.K. ISO 9000 Ч это просто. Электронный документ., fСсыка на домен более не работаетarticle.phtml?!^). Проверено 27.11. 2009.

63. Глудкин О.П., Горбунов H.M., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь. - 1999.

64. Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление качеством: Учебник. -М.: Академия, 2005.

65. Мельников В.П., Маренков H.JL, Схиртладзе А.Г. Основы управления организациями: Учебник. -М.: НИБ. 2003.

66. Аронов И.З., Адлер Ю.П., Агеев A.B., Папич Л., Премович К. Обзор современных подходов к обеспечению качества и безопасности сложных систем на основе анализа видов, последствий и критичности отказов // Надежность и контроль качества. Ч 1996 №11.

67. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. -М.: Радио и связь, 1999.76. Семь инструментов качества в японской экономике. Ч М.:

68. Издательство стандартов, 1990.

69. Шайнин П.Д. Инструменты качества. Часть V: Контрольные листки // Методы менеджмента качества. 2000. №5.

70. Годрат Э.М. Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. Минск: Попурри, 2004.

71. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество, 2003, №12,С.64-67.

72. Гугелев A.B. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Саратов: Издат. центр СГСЭУ. - 1999.

73. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема качество в порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1997. - №2. - С. 32-35.

74. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М. - 2004.

75. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Типография Новости. - 2000.

76. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер. - 2004.

77. Гурова Е.В. Методика определения результативности процессов СМК на ОАО МЗМЗ-ВММ. Электронный документ., (http ://www.standard.ru/producers/article.phtml?i=2&uid=l 335). Проверено 08.01.2010.

78. Пелих А. С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Ростов н/Д.: Феникс. - 1999.

79. Огвоздин В.Ю. В дебрях терминологии. // Стандарты и качество, 2003.-№7.-С. 78-83.

80. По материалам www.manage.ru. Многомерная организационная структура. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/tiporg.htmn. Проверено 05.03.2010.

81. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2001.

82. Диаграмма сродства // Методы менеджмента качества. Ч 2004.

83. Диаграмма взаимосвязей // Методы менеджмента качества. -2004. №5.

84. Анттила 10. В компании стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. - №12. С. 62-67.202.

85. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и нланирование производства на предприятии. Ростов н/Д.: Издательский центр МарТ. -2002.

86. Стекольщиков П.А. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2003. - №3. Ч С. 64-65.

87. Кленин А. Стратегия управления бизнес-процессами: управление качеством (стратегия). Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY5/ukssss.html). Проверено 17.03.2010.

88. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов // Консультант директора. 2005. - №7.

89. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер. - 2004.

90. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. -СПб.: Питер.-2003.

91. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство. СПб.: Питер. - 2002.

92. Скрипко JI.E. Методология оценивания затрат на качество. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетECONOM/metocen.htm). Проверено 17.03.2010.

93. Пэнди П.С., Ньюман Р.П., Кэвенег P.P. Путь шести сигм: практическое руководство для команды внедрения. Ч М.: Компания p.m. Office.-2005.

94. Гершун А., Горский М. Технологиии сбалансированногоуправления. Ч М.: Олимп-Бизнес. Ч 2006.

95. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. -СПб.: Питер. 2004.

96. Монди Р.У., Ноу P.M., Премо Ш.Р. Управление персоналом. -СПб.: Нева. -2004.

97. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер.2004.

98. Термины, относящиеся к системе качества. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/termins.htmV Проверено 20.04.2010.

99. Мейер М. В. Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard? М.: Вершина. - 2004.

100. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Ч М.: Финансы и статистика. Ч 2005.

101. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Маскимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. - М.: Баланс-Клуб. - 2003.

102. Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества на предприятиях. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/tip osh.htm). Проверено 20.04.2010.

103. По материалам сайта Корпоративный менеджмент. Приложения. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/zakupka.html4). Проверено 21.04.2010.

104. Инструментарий систем менеджмента качества. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/instmm.htmn. Проверено 21.04. 2010.

105. ИЗ. Нулевой этап. Анализ состояния и подготовка. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетDOCUM/0-rec.htmy Проверено 21.04. 2010.

106. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. Ч М.: Финпресс. 2004.

107. Шарипов С., Тостова Ю. Система менеджмента качества. -СПб.: Питер.-2004.

108. Шейл П. Руководство по развитию персонала. Ч СПб.: Питер.2004.

109. Хил Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М.: Издательский дом Технологии. - 2004.

110. Шнайдер Б., Шмитт Н. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. Ч М.: Экономическая школа. 2004.

111. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством и сертификация. М.: Интермет Инжиниринг. -2002.

112. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. М.: Гелиос АРВ. - 2004.

113. Вагнер Ш.М. Управление поставщиками. М.: КИА Центр.2006.122. Менеджмент качества том 1, В.В. Окрепилов, С.-Пб., Наука, 2007, с.35

114. Гуру менеджмента качества и их концепции. Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY/guru.htm). Проверено 12.12.2008.

115. ГОСТ 23166-99 Блоки оконные. Общие технические условия.

116. Пластиковые или деревянные? Электронный документ. (Ссыка на домен более не работаетarticles/show-3.htm). Проверено 05.04.2008.

Похожие диссертации