Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Фомичев, Виктор Анатольевич
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса"

На правах рукописи

Фомичев Виктор Анатольевич

СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА

Специальность 08.00 05 - Экономика и управление народным

хозяйством (по специализации: управление предприятиями сервиса)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2004

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургская государст-

венная академия сервиса и экономики.

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Янченко Владимир Федорович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Уваров Сергей Алексеевич; доктор экономических наук, профессор Гаврильчак Игорь Николаевич

Ведущая организация: Институт проблем региональной экономики

Защита состоится л 30 ноября 2004 года в /5" часов на заседании диссертационного Совета /?/?Д. 7/ при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургская государственная академия сервиса и экономики по адресу: 192171, Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 55/1, ауд. .5* .

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГАСЭ.

Автореферат разослан л 29 октября 2004 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

В.А. Черненко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

актуальность темы исследования. Стабилизация восстановительного роста отечественной экономики, решение задачи повышения жизненного уровня общества сопровождаются проявлением ряда противоречивых тенденций в становлении частнопредпринимательского сектора, традиционно обеспечивающего высокую доходность и занятость населения. К числу таких проявлений следует отнести стагнацию роста малых предприятий и структурную деформацию сферы сервиса, при которых число компаний торговли и общественного питания достигло критической массы, слабость государственной системы поддержки предпринимательства и отсутствие развитой инфраструктуры малого бизнеса.

Достигнутый в отечественной экономике уровень развития и структура малого предпринимательства как по количеству предприятий, так и по числу занятых сохраняются без существенных изменений с середины 1990-х годов, что в два-три раза меньше по сравнению с уровнем западноевропейских стран. Вследствие этого не используются потенциальные возможности для роста производства товаров и услуг, занятости и доходов населения, не вовлекаются в экономический оборот имеющиеся значительные ресурсы государства. Приоритетные отрасли реального сектора экономики, в том числе инновационная деятельность малого предпринимательства в промышленности и строительстве, развиваются пока не в достаточной мере.

Создание сервисных компаний предпринимательской направленности остается устойчивой тенденцией современного рынка, поскольку именно сфера обслуживания является своеобразным демпфером промышленного сектора, снимая социальную напряженность и обеспечивая занятость в периоды спада экономики. Складывающаяся ситуация оказывает наибольшее давление на малые формы хозяйствования, что заставляет такие предприятия осуществлять одновременно несколько видов коммерческой деятельности, преимущественно посреднического и торгового характера, оставляя мало воз-

можностей для проведения диверсификации и технологических инноваций.

Деятельность многих компаний инфраструктурных отраслей экономики строится на отработанных приемах и стандартных операций предоставления сервиса, повторное испонение которых снижает издержки фирмы, но не способствует повышению разнообразия и качества услуг. Рыночная модель сервиса, основанная на свободной конкуренции и частной инициативе особенно актуальна для нынешнего этапа преобразований, поскольку в условиях жесткой ограниченности государственных ресурсов повышается значимость внутрифирменных факторов развития малых предприятий, в том числе на основе создания систем коммуникаций, повышающих эффективность использования коммерческого потенциала предпринимательства.

Проблемам теории и практики управления предприятиями в рыночных условиях, исследованию систем государственного и муниципального управления, менеджменту организации, теории принятия решений и коммуникаций закономерно стало уделяться все больше внимания в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловско-го, С.Н. Воробьева, И.Н. Гаврильчака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н. Соловьева, С.А. Уварова, Э.А. Уткина, P.A. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Янченко и других. В трудах указанных авторов обоснованы узловые направления развития теории управления и менеджмента, коммерции и логистики, управления предпринимательской деятельностью и предприятиями сервиса. Вместе с тем существует объективная необходимость исследования и решения конкретной проблемы - создание систем внутрифирменных коммуникаций как важнейшего компонента конкурентоспособности и стратегического ресурса предприятия. Значимость отмеченной проблемы для экономики России на нынешнем этапе преобразований явилось побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.

Целью настоящего исследования является выявление и использование конкурентоспособности предприятий сферы обслужи-

вания посредством развития и формирования специализированных систем коммуникаций.

В качестве объекта исследования выступает сфера сервиса, в которой функционируют разномасштабные предприятия различных организационно-правовых форм, осуществляющие коммерческую деятельность на рынке товаров и услуг. предметом исследования являются системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса, повышающие эффективность использования ресурсов предприятия в условиях бизнес-среды.

Поставленная цель, выбранный объект исследования и принятый предмет исследования обусловили необходимость решения следующих задач:

Х определить тенденции развития отечественного предпринимательства с учетом опыта малого бизнеса индустриально развитых стран, дать интегральную оценку деятельности хозяйственных субъектов малых форм в экономической системе страны;

Х исследовать способы коммерческой интеграции промышленных и сервисных предприятий на различных стадиях производства товаров и предоставления услуг, выявить формы коммерческого посредничества сервисных предприятий;

Х провести анализ стратегий диверсификации предприятий сферы обслуживания с целью повышения коммерческого потенциала технологической и сервисной цепочки проектирования и предоставления услуг;

Х исследовать закономерности формирования систем коммуникаций предприятий и разработать типовые структурные модели внутрифирменных;

Х развить принципы системно-логистического подхода к управлению качеством услуг на предприятиях сервиса;

Х выявить проблемы инновационного развития малых предприятий, исследовать процессы бизнес-инкубирования в системе государственной поддержки предпринимательства.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются научные труды отечественных авторов и зарубежных специалистов, основные положения и результаты фундаментальных исследований в области теории управления и организации, практике менеджмента, государственного и муниципального управления, организации и управления предпринимательской деятельностью хозяйственных субъектов в сфере обслуживания. В процессе диссертационного исследования использованы методы системного анализа, логического и экономико-математического моделирования, организационного проектирования, управленческого консультирования и коммуникаций, социального прогнозирования.

Статистической базой исследования являются материалы государственных статистических органов Российской Федерации, а также рабочие материалы, непосредственно полученные авторов в ходе исследований на предприятиях сервиса.

Структура диссертации определяется целью исследования, решаемыми задачами и полученными выводами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Во введении обоснованы актуальность диссертационного исследования, определены цели и задачи, установлены объект и предмет исследования, раскрыта научная новизна и практическая значимость выводов работы.

Первая глава Теоретические предпосыки стратегии внутрифирменного управления посвящена решению проблем малого предпринимательства в сфере обслуживания, развитию коммерческой интеграции сервисных предприятий на рынке товаров и услуг, стратегии диверсификации коммерческой деятельности (несвязная интеграция) сервисных предприятий.

Во второй главе Методические основы развития коммуникаций в сфере обслуживания исследованы закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций сервисных предприятий, разработаны способы построения структурных моделей коммуникаций и

предложены три наиболее типичные модели коммуникаций логистического сервиса, развиты принципы системно-логистического подхода к управлению предприятиями в условиях локализации сегментов рынка и уплотнения поля конкуренции.

В третьей главе Инновационно-управленческие коммуникации в системе государственной поддержки предпринимательства определены стратегии персонификации и управления знаниями сотрудников сервисного предприятия; на основе анализа процессов бизнес-инкубирования и межличностных коммуникаций предпринимателей предложены рекомендации по повышению эффективности отечественных бизнес-инкубаторов.

В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам проведенных исследований. Список литературы содержит 129 наименований.

СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

1. При анализе проблем малого предпринимательства автором принята модель многоуровневой интегрированной системы экономики страны, где выделены два определяющих уровня - крупные корпорации и малые предприятия. Исследованы прямые (иерархические, координационные) и обратные (рамочные, информационные) связи государства, формирующего потоки основных экономических ресурсов и частнопредпринимательского сектора, создающего собственные потоки товаров, работ и услуг. Наименее структурированным и плохо формализуемым остается слой представителей теневого бизнеса, деятельность которых приводит к образованию потока рисков в интегрированной системе и снижает эффективность использования государственных ресурсов.

Основное внимание уделено функциональной роли субъектов малого бизнеса, интегрированная оценка деятельности которых учитывала подвижность границ частнопредпринимательского сектора экономики, наиболее чувствительного к влиянию внешней среды, т.е. воздействию государства и требованиям рынка. Специ-

фика зоны хозяйствования сервисных компаний определяет концепцию управления коммерческой деятельности, которая в условиях конкуренции товаров и услуг дожна быть многоцелевой и посреднического характера.

В совокупности проблем малого предпринимательства в сфере обслуживания существенное значение приобретают проблемы выбора стратегии внутрифирменного управления, направленной на повышение эффективности использования внутриорганизацион-ных факторов. Практическая реализация такой стратегии предприятия предопределяет наличие в системе менеджмента фирменных коммуникаций, связывающих результат коммерческой деятельности с интегрированными потоками государства. С учетом подвижности границ хозяйствования субъектов малого бизнеса и условий турбулентности бизнес-среды в качестве объекта исследования принята сфера сервиса, в которой предприятие (интегрированный комплекс), самостоятельно определяет коммерчески выгодные способы функционального взаимодействия с крупными и малыми предприятиями сферы производства и сферы обслуживания.

2. Среди многообразия объектов и процессов предпринимательской деятельности, установленных отечественным законодательством для малых предприятий, автор выделяет две основные компоненты коммерческой интеграции - совместная (ассоциированная) собственность и производственная (технологическая) кооперация разномасштабных форм хозяйствования.

Для субъектов малого предпринимательства, не располагающих значительным капиталом, выбор компоненты коммерческой интеграции особенно зависит от конфигурации и состава интегрированных потоков государства, что позволяет на условиях увеличения совместной собственности предприятий осваивать новые рынки или производить реструктуризацию.

Для промышленно-ориентированных кампаний большее значение при коммерческой интеграции имеет производственная кооперация, нежели передача прав имущественной собственности. Для торгово-коммерческих предприятий чаще превалируют про-

блемы частной собственности, для посреднических структур значение приобретают обе компоненты коммерческой интеграции.

Поскольку крупные негосударственные кампании располагают значительным капиталом, полученным при приватизации и проведении торговых операций, способ коммерческой интеграции р на основе диверсификации капитала представляется наименее рис-

кованным для малых предприятий сферы обслуживания. Организационный аспект интеграции состоит в совместном управлении движением товаров и услуг через структурные единицы интегрированного комплекса, правовой - в регулировании и обеспечении правомочий объектов предпринимательства через рамочные и информационные каналы связи с государством.

3. Стратегии диверсификации наиболее рискованны и сложны, поскольку выводят предприятие в новые области деятельности, требующие привлечения значительных кадровых и финансовых ресурсов, а также повышения эффективности использования внутри-организационных факторов. Логика диверсификации обычно связывается с характером стратегической цели фирмы, диверсификация может быть средством защиты - замена слабеющих направлений и (или) наступлением - захват новых позиций на рынке товаров и услуг.

Разработка стратегии диверсификации коммерческой деятельности сервисных предприятий дожна основываться на лэксперименте фирмы, в процессе которого параметры развития новой функциональной области определяют нижнюю или верхнюю границу коммерчески обоснованного положения фирмы в многоуровневой интегрированной системе экономики. ' Проектный принцип построения новой организационной

структуры предприятия (интегрированного комплекса) в такой по-1 становке реализуется по управленческой линии ресурсы-

стратегия-цель; использование комплексных методов управления происходит по коммерческой линии стратегия-структура-результат; непосредственное преобразование соответствует управленческому контуру диверсификация-стратегия-структура.

Объединение концептуальных линий развития предприятия через системы коммуникаций с траекториями и конфигурацией материальных, финансовых и информационных потоков государства составляет основу диверсификации коммерческой деятельности сервисного предприятия на рынке товаров и услуг.

4. На основе анализа систем коммуникаций и систем управления предприятием в условиях рынка автором исследованы и определены закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций сервисных компаний. При диверсификации деятельности, коммерческой интеграции в условиях бизнес-среды коммуникации фирмы дожны строиться по схеме сверху-вниз, исходя из внут-риорганизационных факторов использования ресурсов, т.е. решается лобратная задача логистического сервиса. При решении проблем сервисного предприятия совмещение организационной структуры и системы коммуникаций целесообразно производить по схеме снизу-вверх, исходя из требований потребителей -прямая задача логистического сервиса. В условиях чрезвычайных ситуаций и появления лэкономических сюрпризов внутрифирменные коммуникации выпоняют также роль системы раннего реагирования, предотвращающей санацию или банкротство предприятия.

С позиции коммерческой деятельности коммуникации следует рассматривать как системное логистическое образование, преобразующее рыночный потенциал сервисного предприятия в конкретные результаты - повышение качества предоставляемых услуг и уровня фирменного обслуживания. При создании рыночно-ориентированной структуры внутрифирменных коммуникаций многопрофильного сервисного предприятия необходимо учесть три стадии:

1) формирование вертикальной системы коммуникаций, определяющее статусное положение сотрудников и новых рабочих мест для выпонения конкретных задач;

2) формирование горизонтальной системы коммуникаций для координации коммерческого направления фирмы, мотивации персонала и контроля за результатов;

3) квазиинтеграция и децентрализация системы коммуникаций с новой структурой управления фирмой. Проблемы совмещения систем управления и организационных структур разнопрофильных и разномасштабных предприятий при коммерческом эксперименте потребуют разработки типовых моделей коммуникаций, определяющих взаимодействие руководителей, специалистов и испонителей интегрируемых предприятий. Изучение межличностных и межуровневых коммуникаций на основе структурного моделирования имеет наибольшую значимость для предпринимательских предприятий, поскольку формирует самоорганизацию коммуникаций на социальной основе принятия ценностных ориентации и общих целей. На основе анализа возможных вариантов взаимодействия руководителя и испонителя, линейных и функциональных служб сервисной фирмы, а также форм коммерческой интеграции фирм-заказчиков и фирм-испонителей автором разработаны три наиболее характерные структурные модели:

Х коммуникации с жесткой детерминацией испонения, - система Координатор;

Х коммуникации с максимальной свободой испонителя, - система Предприниматель;

Х коммуникации при относительном ограничении свободы испонителя, - система Сервис.

ВАРИАНТ I. Система коммуникаций типа координатор (см. рис. 1). Руководитель фирмы, определив цель и наметив результат, предписывает испонителю (группе испонителей) программу действий, оставляя за собой функцию менеджмента контроль. Обоснованность этого варианта действий заключается в том, что испонитель по статусу не может оценивать достаточность полученного результата и вынужден постоянно использовать вертикальные коммуникации фирмы. Руководитель является субъектом управления деятельности всех испонителей, качество работы которых напрямую определяется системой межличностных коммуникаций.

Испонитель и

Неформальный канал

(по "нисходящей") (по "восходящей")

предполагаемые

__ I группы испонителей

Рис. 1. Система коммуникации типа координатор.

В условиях повторяющихся аналогичных предписаний, например, предоставление стандартизированного пакета услуг, персонал фирмы отрабатывает и закрепляет профессиональные навыки в реализации требуемого результата, - по срокам или объемам работ. Модель типа координатор обеспечивает четкое разделение пономочий и ответственности персонала на уровне отдельной фирмы, а также повышает функциональную согласованность предприятий при коммерческой интеграции в пределах сервисной цепочки.

вариант II. Система коммуникаций типа предприниматель отдает приоритет межличностным коммуникациям (неформальным) над межуровневыми (дожностными), что создает большие возможности для реализации творческого потенциала фирмы. Основная особенность варианта заключается в специфическом характере взаимодействий субъекта управления и объекта управления, при котором персонал фирмы берет на себя основные функции системы менеджмента, избирательно информируя руководство об этапах своих действий.

Поскольку руководство фирмы не принимало непосредственного участия в реализации управленческого решения, то формирование системы коммуникаций происходит на принципах предпринимательского партнерства персонала предприятия. В этом же смысле руководство фирмы не выступает как субъект управления в чистом виде, неучастие которого в формировании решений делает испонителей (персонал) субъектом действий и, тем самым, упрощает систему коммуникаций. При коммерческой интеграции промышленных и сервисных компаний использование такой модели повышает значимость компоненты технологической и инновационной деятельности предприятий.

Вариант III. Системы коммуникаций типа сервис (см. рис. 2) предусматривает свободный поиск средств реализации модели результата, например, проектирование услуг при жестком ограничении требований по конечному результату и предоставление услуги требуемого качества, что способствует высокой индивидуализации продуктов фирмы, т.е. фирменному обслуживанию. Задача персонала состоит в создании такой лиспонительной системы, затраты на функционирование которой были бы минимизированы.

Рис. 2. Система коммуникаций типа сервис.

Модель системы типа сервис повышает гибкость организационной структуры предприятия, способствует перегруппировке внутренних ресурсов как при проектировании услуги - внутренняя задача фирмы, так и при предоставлении услуги - внешняя задача фирмы, что особенно актуально в условиях бизнес-среды. Обобщенная таблица структурных моделей коммуникаций, разработанных автором в процессе исследований, представлена данными Табл. 1.

В диссертации представлена также авторская система коммуникаций типа партнерство, где существенным моментом является образование колективного субъекта действий на уровне фирма-поставщик - фирма-производитель при реализации диверсификации или коммерческой интеграции. Каждая из функций испонения услуги реализуется совместным участием партнеров, разделение действий которых приобретает те же основные формы, которые представлены в структурных моделях коммуникаций.

6. Особенности формирования интегрированных потоков на государственном уровне делают процесс принятия решений в сфере услуг более сложной задачей, чем в промышленной сфере, поскольку по мере повышения индивидуализации продукции (услуги) повышается трудоемкость и возникает возможность появления потоков рисков. Тем самым предопределяется необходимость формирования интегрированных коммерческих комплексов и дальнейшего методического расширения пространства логического менеджмента в направлении логистического сервиса.

В условиях неопределенности внешней для фирмы среды происходит преобразование традиционной логики менеджмента как системы управления производством продукции к менеджменту как системе обеспечения потребностей рынка. В новых для отечественной экономики условиях менеджмент фирмы ориентирован на определенный коммерческий эксперимент, успешность которого напрямую зависит от умения предпринимателя и менеджера управлять траекторией материальных, финансовых и информационных потоков. Такому менеджменту, по мнению автора, соответствует стратегия логистического сервиса, способная содействовать системному движению потоков товаров и услуг в пределах границ многоуровневой интегрированной системы.

Таблица 1

Обобщенные данные структурных моделей внутрифирменных коммуникаций

№ п/п ВариантI координатор Вариант И предприниматель Вариант III сервис

1. Определение цели руководитель испонитель руковод.-испонитель

2. Модель результата (ожидаемого) руководитель руководитель руководитель

3. Создание испонительской системы испонитель испонитель руковод.-испонитель

4. Оценка результата функциональная поная испонитель руководитель совместно испонитель руковод.-испонитель

5. Функции менеджмента планирование организовывание мотивация контроль координация испонитель испонитель руководитель испонитель руководитель руковод.-испонитель испонитель руковод.-испонитель руководитель совместно руковод.-испонитель руководитель испонитель руковод.-испонитель руководитель

6. Общая характеристика варианта Система с жесткой детерминацией испонения Система с максимально свободой испонения Система при относительном ограничении свободы испонения

Сущность системно-логистического подхода применительно к хозяйствующим субъектам рынка состоит в пошаговой коммерческой интеграции предприятий реального сектора и сферы сервиса в многопрофильные комплексы, где процесс товародвижения является совокупностью локальных функций логистической системы, обеспечивающих непрерывность дискретных потоков проектирования и предоставления сервиса.

7. При рассмотрении проблем управления инновационными процессами в сфере обслуживания автор исходит из предпосыки генетической структуры организации, согласно которой экономический портрет фирмы определяется архитипом управляющего -лидер, администратор, плановик, предприниматель, коммуникационные данные которого позволяют оптимизировать использование внутреннего ресурса - персонала фирмы.

Гармонизация биокорпоративной концепции преобразований организаций и рыночных построений коммерческих предприятий отражена трехблочной схемой формирования устойчивого потокового процесса предпринимательского роста, базирующегося на использовании стратегий управления знаниями персонала сервисной фирмы. Такая постановка усиливает коммерческий потенциал предприятия, используя внутриорганизационные факторы повышения статусного положения и профессиональных знаний сотрудников, как наиболее дешевого и доступного ресурса фирмы.

8. Повышение роли бизнес-инкубаторов в системе государственной поддержки малого предпринимательства требует пересмотра сложившихся в отечественной практике концепций выращивания независимого хозяйствующего субъекта территориального масштаба в сторону действительных потребностей рынка, используя инновационные возможности гибрида крупная кампания-малое предприятие.

Обеспечение эффективности бизнес-инкубаторов приводит к необходимости изучения сложных системных образований сервисных цепочек предприятий, объединенных единством цели -выходом на самофинансирование стартующей фирмы. Способствуя выработке колективных принципов принятия групповых целей и колегиального внутрифирменного управления, формирова-

ние структуры бизнес-инкубатора дожно осуществляться по функциональному признаку, используя систему межличностных коммуникаций и структурную модель предприниматель. Логистический сервис позволяет объединять преимущества последовательного и паралельного типа интеграции фирм (предпринимателей) бизнес-инкубатора, удельный вес которых существенно различается на разных этапах жизненного цикла производства товаров и предоставления услуг.

СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНА ЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Полученные в диссертационном исследовании результаты имеют научно-методический характер и направлены на повышение эффективности коммерческой деятельности сервисных предприятий на рынке услуг посредством использования систем внутрифирменных коммуникаций. научная новизна результатов исследования определяется тем, что в нем:

Х классифицированы задачи и определены стратегии внутрифирменного управления малыми предприятиями, что позволяет производить экспресс-анализ верхних и нижних границ коммерческой деятельности сервисных предприятий в многоуровневой экономической системе;

Х обоснованы способы коммерческой интеграции крупных и малых предпринимательских структур, осуществляющих диверсификацию производства и технологические инновации;

Х исследованы закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций как фактора конкурентоспособности, предложены варианты практической организации логистического сервиса в условиях бизнес-среды;

Х разработаны структурные модели коммуникаций типа - координатор, предприниматель, сервис и партнер, использование которых повышает коммерческий потенциал сервисной фирмы (интегрированного комплекса);

Х обосновано использование системно-логистического подхода к управлению сервисными предприятиями, реализация которого рас-

ширяет координационную функцию менеджмента фирмы при проектировании и предоставлении пакета услуг; Х определены способы повышения инновационной деятельности сервисных предприятий и эффективности процессов бизнес-инкубирования в системе государственной поддержки малого предпринимательства.

Практическая значимость полученных в исследовании результатов определяется тем, что предлагаемые решения и научная новизна задач позволяют сформировать конкурентоспособную систему внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса, осуществляющих коммерческую деятельность на рынке товаров и услуг, а также повышать эффективность использования внутриорганизацион-ных факторов развития предпринимательства при проведении диверсификации и нововведений. Теоретические положения и практические разработки диссертационного исследования были доложены и получили одобрение на научной сессии профессорско-преподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургской государственной академии сервиса и экономики в 2003-2004 гг., на межвузовской научно-практической конференции ученых и специалистов СПбРГПУ 25-26 мая 2004 г. Отдельные результаты работы используются при обучении студентов и подготовке аспирантов по специальности Экономика и управление предприятиями сервиса СПбГАСЭ, Академии Государственной службы республики Коми.

Основные положения и результаты исследования нашли отражение в трех опубликованных работах:

1.Фомичев В.А. Исследование управленческих коммуникаций в сфере сервиса. // В сб.: Научные труды профессорско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.: СПбГАСЭ, 2003. -0,3 п.л.

2. Фомичев В.А., Янченко В.Ф. Системно-логистический подход к управлению предприятиями. // В сб.: Научные труды профессорско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.: СПбГАСЭ, 2004.-0,4 п.л.

3. Фомичев В.А. Структурные модели коммуникаций сервисных предприятий. // В сб.: Межвузовская научно-практическая конференция ученых и специалистов СПбРГПУ. - СПб.: СПбРГПУ, 2004. - 0,4 п.л.

№219 44

РНБ Русский фонд

2006-4 20252

Фомичев Виктор Анатольевич

Автореферат

Подп. к печати 25.10.2004 Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 0,72 Уч.-изд. л. 1,25 Тираж 70 экз.

Изд. № 001 Заказ №0978

РИО СПбГАСЭ, лицензия Р № 040849 Член Издательско-полиграфической Ассоциации Университетов России СПб государственная академия сервиса и экономики 192171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Фомичев, Виктор Анатольевич

введение.

глава 1. теоретические предпосыки стра теги и внутрифирменного управления.

1.1. Проблемы малого предпринимательства в сфере обслуживания.

1.2. Развитие коммерческой интеграции в условиях рынка.

1.3. Стратегия диверсификации коммерческой деятельности сервисных предприятий.

глава 2. методические основы развития коммуникаций в сфере обслуживания.

2.1. Закономерности формирования систем коммуникаций сервисных предприятий.

2.2. Структурные модели внутрифирменных коммуникаций.

2.3. Системно-логистический подход к управлению сервисными предприятиями.

глава 3. совершенствование управленческих коммуникаций в системе государственной поддержки предпринимательства.

3.1. Управление инновационными процессами в сфере осбслуживания.

3.2. Бизнес-инкубирование в системе государственной поддержки малого предпринимательства.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса"

Стабилизация восстановительного роста отечественной экономики, решение задачи повышения жизненного уровня общества сопровождаются проявлением ряда противоречивых тенденций в становлении частнопредпринимательского сектора, традиционно обеспечивающего высокую доходность и занятость населения. Переориентация с темпов экономического роста на устойчивое развитие и социальное равновесие общества, разработка на этой основе рыночной модели управления экономикой России во многом определяется состоянием и перспективами сферы сервиса, где преобладают малые предпринимательские предприятия. Складывающаяся экономическая ситуация оказывает наибольшее давление на субъекты малых форм хозяйствования, что заставляет такие предприятия осуществлять одновременно несколько видов деятельности, преимущественно посреднического и торгового характера, оставляя мало возможностей для диверсификации и инноваций.

Дефицит позитивных изменений в отношении предпринимательства, тенденция стагнации числа субъектов малого бизнеса в последние годы реформ диктуют необходимость поиска моделей форсированного противодействия подобным депрессивным процессам. Социальная значимость малого предпринимательства и инновационной деятельности предприятий в нашей стране дожна быть более высока, чем в индустриально развитых государствах, поскольку речь идет не о безработице и автоматизации, а о формировании конкурентной рыночной среды и выращивании современного кадрового потенциала.

К числу причин, сдерживающих реальное построение рыночной модели экономики, следует отнести недооценку инновационных возможностей предпринимательства и роли сервисных компаний на этапе радикальных преобразований государственной системы управления. Вследствие этого экономическое поведение значительного числа малых предприятий в большей мере ориентировано на расширение масштабов деятельности, в меньшей мере - на развитие фирменного обслуживания и коммерческую интеграцию с крупными государственными структурами. Подобные количественные изменения мало способствуют общему повышению эффективности экономики, требуются новые подходы к постановке рыночной политики и стратегии управления сервисных предприятий в условиях продожающейся децентрализации системы государственного управления.

Деятельность большинства компаний инфраструктурных отраслей экономики во многом строится на отработанных приемах и стандартных операций предоставления сервиса, повторное испонение которых существенно снижает издержки, однако не способствует повышению разнообразия и качества услуг. Рыночная модель сервиса, основанная на частной инициативе предпринимателей и свободной конкуренции предприятий особенно актуальна для современного этапа преобразований экономики, поскольку в условиях ограниченности государственных ресурсов повышается значимость внутрифирменных факторов развития, среди которых существенное значение приобретают системы коммуникаций предприятия.

Проблемам теории и практики управления предприятиями в условиях рынка, разработке управленческих решений и теории коммуникаций, исследованию систем государственного и муниципального управления закономерно стало уделяться все больше внимания в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтолов-ского, С.Н. Воробьева, И.Н. Гаврильчака, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н. Соловьева, С.А. Уварова, В.А. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Янченко и других. В трудах указанных авторов обоснованы узловые направления развития теории управления и менеджмента, коммерции и логистики, управления предпринимательской деятельностью и сервисными предприятиями в условиях радикальных реформ отечественной экономики. Вместе с тем существует объективная необходимость исследования и решения конкретной проблемы - создание систем внутрифирменных коммуникаций как важнейшего компонента конкурентоспособности и стратегического ресурса предприятия. Значимость отмеченной проблемы для экономики России на нынешнем этапе преобразований явилось побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.

Целью настоящего исследования является выявление и использование внутриорганизационных факторов повышения конкурентоспособности предприятий сферы обслуживания посредством развития и формирования специализированных систем коммуникаций.

В качестве объекта исследования выступает сфера сервиса, в которой функционируют разномасштабные предприятия различных организационно-правовых форм, осуществляющие коммерческую деятельность на рынке товаров и услуг. Предметом исследования являются системы внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса, повышающие эффективность использования ресурсов предприятий в условиях бизнес-среды.

Поставленная цель, выбранный объект исследования и принятый предмет исследования обусловили необходимость решения следующих задач:

Х определить тенденции развития отечественного предпринимательства с учетом опыта малого бизнеса индустриально развитых стран, дать интегральную оценку деятельности хозяйственных субъектов малых форм в экономической системе страны;

Х исследовать способы и выявить проблемы коммерческой интеграции промышленных и сервисных предприятий на различных стадиях производства товаров и предоставления услуг;

Х провести анализ стратегий диверсификации предприятий сферы обслуживания с целью повышения коммерческого потенциала технологической и сервисной цепочки проектирования и предоставления услуг;

Х исследовать закономерности формирования систем коммуникаций предприятийл и разработать типовые структурные модели внутрифирменных коммуникаций;

Х развить принципы системно-логистического подхода к управлению предприятиями сферы обслуживания, действующим* в условиях локализации отдельных сегментов рынка услуг;

Х рассмотреть проблемы управления инновационным развитием малых предприятий и определить возможности бизнес-инкубирования в системе государственной поддержки предпринимательства.

Из общего содержания диссертации на защиту выносятся следующие положения:

1. Проблемы предпринимательства в условиях замедления роста предприятий и численности занятых малым бизнесом обуславливают целесообразность выбора в качестве объекта исследования частнопредпринимательский сектор экономики, предприятия которого самостоятельно определяют сферы действия на рынке товаров и услуг. Траектории и конфигурации интегрированных потоков, формируемых государством по схеме сверху-вниз оказывают наибольшее воздействие именно на хозяйственные субъекты малых форм, которые создают собственные, противонаправленные потоки индивидуализированных работ, процессов и услуг. Косвенным подтверждением этого факта является наличие слабоструктурированного и плохо формализуемого слоя микропредпринимателей, - представителей теневого бизнеса, доля участия которых не получает достоверной оценки и вносит поток рисков в реальный оборот субъектов малого предпринимательства. Таким образом, определенная часть потенциальных ресурсов малого бизнеса остается незадействованной в решении общегосударственных задач, а сама экономическая деятельность малого предпринимательства носит более спекулятивный, нежели инновационный характер.

В совокупности проблем малого предпринимательства в сфере обслуживания существенное значение приобретает выбор стратегии внутрифирменного управления ресурсами предприятия, направленный на коммерческую интеграцию и (или) оказание посреднических услуг крупным государственным и монополистическим структурам, осуществляющим диверсификацию производства и (или) расширение масштабов деятельности на рынке товаров и услуг.

2. Коммерческое посредничество предполагает наличие социально-экономического и организационно-технологического взаимодействия хозяйствующих субъектов разного масштаба и правовых форм, что 'предопределяет объективно существующую проблему оценки коммерческого потенциала интегрирующихся фирм. В обосновании интегрированных комплексов или логистических союзов (объединений), направленных на развитие коммерческой деятельности промышленных и сервисных предприятий с посредническими структурами необходимо учитывать организационный (управленческий), предметный (логистический) и целевой (стратегический) аспекты интеграции.

Наиболее устойчивой тенденцией в развитии коммерческой интеграции фирм индустриально развитых стран следует считать вертикальную интеграцию, что подтверждается также отечественной практикой лестественных монополистов энергодобывающих отраслей экономики. Перспективной формой коммерческой интеграции признается также несвязанная диверсификация или конгломераты, где нет прямых производственно-технологических связей между предприятиями и интеграция в этом случае наиболее способствует диверсификации финансового капитала.

Ключевыми моментами коммерческой интеграции предприятий являются шаги по обеспечению соответствия организационно-правовым формам отечественного законодательства о предпринимательской деятельности и действия по соблюдению коммерческих интересов собственников капитала (ассоциированная собственность) на основе анализа цепочки ценностей участников логистической системы товародвижения.

В этой связи сервисное предприятие анализируется с двух точек зрения - как интегрирующий ресурсы и факторы производства хозяйственный субъект, самостоятельно несущий ответственность за предпринимательский риск и как объект интеграции логистической системы, стратегия внутрифирменного управления которого дожна учитывать интересы всех участников коммерческой интеграции.

3. Стратегии диверсификации наиболее сложны и рискованны, поскольку выводят предприятие в новые сферы деятельности, требующие привлечения значительных финансовых ресурсов и соответствующего кадрового потенциала. Логика диверсификации обычно связывается с характером стратегической цели фирмы, а новые приоритеты развития сферы обслуживания выдвигают в качестве критерия коммерческого успеха предприятия вероятность выпонения заказа потребителя. В этих условиях увеличивается разнообразие путей продвижения товара и способов фирменного обслуживания, что приводит, в свою очередь, к расширению объектов и процессов диверсификации.

Реализация системообразующей роли логистики предполагает поиск таких моделей диверсификации коммерческой деятельности, которые были бы приемлемы к новой логистической среде, адаптация к которой определяет стратегию сервисного предприятия. Узость пространства стратегий коммерческого предприятия при изменении динамики среды становится в этом случае существенным пределом, сдерживающим общий рост сервисной фирмы. Стратегия диверсификации коммерческой деятельности сервисного предприятия на основе построения логистических цепочек обслуживания потребителей считается наиболее приоритетным фактором для частнопредпринимательских структур, действующих в двух основных уровнях (малые и крупные формы) интегрированной системы экономики. Стратегия диверсификации коммерческой деятельности дожна быть направлена на снижение издержек предприятий за счет управления потоками различной конфигурации и разных траекторий, проходящих по всей технологической цепочке обслуживания потребителей.

4. В условиях рынка преимущество доступа к экономическим ресурсам и лэффект масштаба производства реализуются через внешние и внутренние каналы связей предприятий, которые придают повышенную гибкость структуре фирмы и делают работу персонала более информативной. Внешние средства функционирования предприятия обычно находятся на виду, однако фирменные способы продвижения товаров и услуг остаются по известным причинам закрытыми, что накладывает допонительные трудности в исследование систем коммуникаций.

Внутрифирменные коммуникации следует рассматривать как составную часть и связующий компонент системы управления производственно-коммерческой деятельностью предприятия, при которой в основе принятия управленческих решений лежит рыночная информация. Для многопрофильного коммерческого предприятия системы внутрифирменных коммуникаций позволяют находить те варианты, которые при ограниченных ресурсах обеспечивают прибыль за счет их альтернативного использования в промышленной, торговой и финансовой сферах.

5. Наиболее распространенными на практике и наиболее существенным видом связей в организации (предприятии, фирме) являются статусные различия и профессиональные отношения персонала. В традиционных управленческих схемах каждый функциональный квадрат пирамиды (подразделение фирмы) имеет иерархически определенную позицию, поэтому функции передачи команд по схеме сверху-вниз работают удовлетворительно. В условиях бизнес-среды такой подход лишает фирму организационной гибкости, что требует постоянного фокусирования усилий менеджмента фирмы на решение проблем.

В рыночных условиях требуются новые модели управления, при которых организационная структура фирмы допоняется системами управления качеством и защиты коммерческой информации, а также экспертно-маркетинговыми системами. Совместимость структуры управления с отлаженной системой внутрифирменных коммуникаций, использующих типовые модели поведения руководителей и испонителей, приводит сервисное предприятие к максимально быстрому и коммерчески выгодному варианту обслуживания потребителей.

6. Управление только материально-вещественной составляющей интегрированного потока сервисного предприятия становится в условиях бизнес-среды недостаточно эффективным методом управления, что требует установления взаимосвязи всех составляющих логистического потока на системных принципах. Реализация такого подхода предопределяет необходимость расширения сложившихся концепций менеджмента и логистики в сторону повышения значимости стратегии внутрифирменного управления сервисным предприятием.

Актуальность такого подхода определяется также тем обстоятельством, что в классическом менеджменте фирмы все больше происходит переход от эффективной системы управления производственными потоками к более индивидуализированным потокам товаров, работ и услуг. Поскольку в эффективной коммерческой деятельности объектом управления является сегментированный поток товародвижения и предоставления услуг, то для выбора конфигурации менеджмента сервисного предприятия целесообразно использовать принципы системно-логистического подхода.

7. Разработка и реализация управленческих нововведений и технологических инноваций остается крайне сложной многоаспектной проблемой, трудности решения которых в условиях радикальных реформ особенно значительно сказываются на хозяйственных субъектах малых форм. При формировании инновационной стратегии важно учитывать как потенциал компании, так и особенности внешних экономических условий, при которых новые разработки дожны не только обеспечивать коммерческий успех, но и носить социально-ориентированный характер.

8. На основании анализа первичного опыта работы отечественных бизнес-инкубаторов выделено два определяющих обстоятельства, сдерживающих дальнейшее развитие малых форм хозяйствования в системе государственной поддержки предпринимательства. Во-первых, экономическая деятельность большинства бизнес-инкубаторов не носит инновационного характера, который направлен на создание прогрессивных технологий и новых рабочих мест, высококачественных товаров и фирменных услуг. Во-вторых, результатом работы отечественного бизнес-инкубатора считается выращивание луниверсального хозяйственного субъекта территориального масштаба, управленческая компетентность которого мало пригодна для современного рынка.

Обеспечение экономичности бизнес-инкубаторов потребует паралельного типа коммерческой интеграции нескольких малых предприятий, работающих одновременно в нескольких функциональных областях. Поскольку наличие групповых целей может затруднить работу отдельных предприятий, руководству бизнес-инкубаторов следует использовать колегиальное управление и фокусировать усилия на основной функции менеджмента - координации инкубируемых фирм.

Полученные в исследовании результаты имеют научно-методический характер и направлены на повышение эффективности сервисных предприятий посредством использования систем внутрифирменных коммуникаций. НАУЧНАЯ НОВИЗНА результатов исследования определяется тем, что в нем:

Х классифицированы задачи внутрифирменного управления малыми предприятиями, что позволяет производить экспресс-анализ верхних и нижних границ коммерческой деятельности сервисных предприятий в многоуровневой экономической системе;

Х обоснованы способы коммерческой интеграции крупных и малых предпринимательских предприятий, осуществляющих диверсификацию;

Х исследованы закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций предприятий, предложены варианты практической организации логистического сервиса в условиях рынка;

Хразработаны и обоснованы структурные модели коммуникаций типа координатор, предприниматель, сервис и партнер, использование которых повышает коммерческий потенциал предприятия (интегрированного комплекса) в условиях бизнес-среды;

Х обоснован системно-логистический подход к управлению сервисными предприятиями, реализация которого расширяет координационную функцию менеджмента фирмы при коммерческой интеграции;

Х определены возможности повышения инновационной деятельности предприятий в сфере обслуживания и процессов бизнес-инкубирования в системе государственной поддержки малого предпринимательства.

Основные положения диссертационной работы апробированы и приняты для практического использования предприятиями сферы обслуживания, осуществляющими диверсификацию и коммерческую интеграцию посредством создания систем внутрифирменных коммуникаций.

Теоретические положения и практические разработки, выпоненные в ходе исследования, были доложены и получили одобрение на научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов Санкт-Петербургской государственной академии сервиса и экономики 2003-2004 гг., на межвузовской научно-практической конференции ученых и специалистов СПбРГПУ 25-26 мая 2004 г. Основные положения и результаты исследования нашли отражение в трех опубликованных работах.

Структура диссертации определяется целью исследования, реализуемыми задачами и практическими выводами. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе Теоретические предпосыки стратегии внутрифирменного управления представлены результаты исследования хозяйственной деятельности предпринимательских структур в интегрированной многоуровневой системе экономики, определены способы коммерческой интеграции и стратегии диверсификации сервисных предприятий в рыночных условиях.

Во второй главе Методические основы развития коммуникаций в сфере обслуживания исследованы закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса, разработаны способы построения и предложены три наиболее типичные модели коммуникаций логистического сервиса, развиты принципы системно-логистического подхода к управлению предприятиями сферы обслуживания.

В третьей главе Инновационно-управленческие коммуникации в системе государственной поддержки предпринимательства определены стратегии персонификации посредством управления знаниями сотрудников фирмы. Проведен анализ деятельности отечественных бизнес-инкубаторов, разработаны рекомендации по повышению эффективности их работы через горизонтальную систему межличностных коммуникаций на основе построения модели типа партнер.

В заключении диссертации кратко изложены основные результаты выпоненного исследования. Список использованной литературы содержит 130 наименований. Общий объем работы составляет 168 страниц, включая 11 таблиц и 7 рисунков.

глава 7. теоретические предпосыки стратегии внутрифирменного управления

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фомичев, Виктор Анатольевич

заключение

1. При анализе проблем малого предпринимательства автором принята модель многоуровневой интегрированной системы экономики страны, где выделены два определяющих уровня - крупные корпорации и малые предприятия. Исследованы прямые (иерархические, координационные) и обратные (рамочные, информационные) связи государства, формирующего потоки основных экономических ресурсов и частнопредпринимательского сектора, создающего собственные потоки товаров, работ и услуг. Наименее структурированным и плохо формализуемым остается слой представителей теневого бизнеса, деятельность которых приводит к образованию потока рисков в интегрированной системе и снижает эффективность использования государственных ресурсов.

Основное внимание уделено функциональной роли субъектов малого бизнеса, интегрированная оценка деятельности которых учитывала подвижность границ частнопредпринимательского сектора экономики, наиболее чувствительного к влиянию внешней среды, т.е. воздействию государства и требованиям рынка. Специфика зоны хозяйствования сервисных компаний определяет концепцию управления коммерческой деятельности, которая в условиях конкуренции дожна быть многоцелевой и посреднического характера.

В совокупности проблем малого предпринимательства в сфере обслуживания существенное значение приобретают проблемы выбора стратегии внутрифирменного управления, направленной на повышение эффективности использования внутриор-ганизационных факторов. Практическая реализация такой стратегии предопределяет наличие в системе менеджмента предприятия фирменных коммуникаций, связывающих результат коммерческой деятельности с интегрированными потоками государства. С учетом высокой подвижности границ хозяйствования субъектов малого бизнеса и условий турбулентности бизнес-среды в качестве объекта исследования принято сервисное предприятие (интегрированный комплекс), самостоятельно определяющее коммерчески выгодные способы функционального взаимодействия с предприятиями сферы производства и сферы обслуживания.

2. Среди многообразия объектов и процессов предпринимательской деятельности, установленных отечественным законодательством для малых предприятий, автор выделяет две основные компоненты коммерческой интеграции - совместная (ассоциированная) собственность и производственная (технологическая) кооперация малых и крупных форм хозяйствования.

Для субъектов малого предпринимательства, не располагающих значительным капиталом, выбор компоненты интеграции особенно зависит от конфигурации и состава интегрированных потоков государства, что позволяет малому бизнесу на условиях увеличения совместной собственности осваивать новые рынки или производить реструктуризацию.

Для промышленно-ориентированных кампаний большее значение при интеграции имеет производственная кооперация, нежели передача прав собственности. Для торгово-коммерческих предприятий превалируют проблемы частной собственности; для посреднических структур значение приобретают обе компоненты коммерческой интеграции.

Поскольку крупные негосударственные кампании располагают значительным капиталом, полученным при приватизации и проведении торговых операций, способ коммерческой интеграции на основе диверсификации капитала представляется наименее рискованным для малых предприятий сферы обслуживания.

3. Разработка стратегии диверсификации коммерческой деятельности сервисных предприятий дожна основываться на лэксперименте фирмы, в процессе которого параметры развития новой функциональной области определяют нижнюю или верхнюю границу коммерчески обоснованного положения предприятия в многоуровневой интегрированной системе экономики.

Проектный принцип построения новой оргструктуры (предприятия, интегрированного комплекса) в такой постановке реализуется по линии ресурсы-стратегия-цель; использование комплексных методов управления происходит по линии стратегия-структура-результат; непосредственное преобразование соответствует линии диверсификация-стратегия-структура. Объединение концептуальных линий развития сервисного предприятия в соответствии с траекториями и конфигурацией материальных, финансовых и информационных потоков, формируемых государством на рынке, составляет основу диверсификации коммерческой деятельности.

4. При анализе систем коммуникаций и систем управления предприятием в условиях рынка автором обобщены и определены закономерности формирования внутрифирменных коммуникаций сервисных компаний. При диверсификации деятельности, коммерческой интеграции в условиях бизнес-среды коммуникации фирмы строятся по схеме сверху-вниз, исходя из внутриорга-низационных факторов использования ресурсов, т.е. решается обратная задача логистического сервиса. При решении проблем сервисного предприятия совмещение организационной структуры и системы коммуникаций целесообразно производить по схеме снизу-вверх, исходя из требований потребителей Ч прямая задача логистического сервиса. В условиях чрезвычайных ситуаций и появления лэкономических сюрпризов внутрифирменные коммуникации выпоняют также роль системы раннего реагирования, предотвращающей санацию или банкротство предприятия. С позиции коммерческой логистики коммуникации следует рассматривать как системное логистическое образование, преобразующее рыночный потенциал сервисного предприятия в конкретные результаты - повышение качества предоставляемых услуг и уровня фирменного обслуживания.

5. На основе анализа возможных вариантов взаимодействия руководителя и испонителя, линейных и функциональных служб сервисной фирмы, а также форм коммерческой интеграции фирм-заказчиков и фирм-испонителей автором разработаны три наиболее характерные структурные модели коммуникаций. Модель системы типа координатор обеспечивает четкое разграничение пономочий и ответственности персонала на уровне отдельной фирмы, повышает функциональную согласованность предприятий при коммерческой интеграции в пределах сервисной цепочки.

Модель системы типа предприниматель отдает приоритет межличностным коммуникациям (неформальным) над межуров-невыми (дожностными), что создает большие возможности для реализации творческого потенциала персонала фирмы. При коммерческой интеграции предприятий использование такой модели повышает значимость компоненты технологической и инновационной деятельности предпринимательских предприятий. Модель системы типа сервис повышает гибкость организационной структуры фирмы, способствует перегруппировке внутренних ресурсов как при проектировании услуги - внутренняя задача фирмы, так и при предоставлении услуги - внешняя задача фирмы, что актуально в условиях бизнес-среды.

В системе коммуникаций типа партнерство существенным моментом является образование колективного субъекта действий, когда основные функции менеджмента планирование и контроль осуществляются на уровне межличностных (межфирменных) коммуникаций. Повторное испонение такого рода сервисных услуг и использование стандартизованных пакетов фирменного обслуживания значительно снижает издержки, повышает качество сервиса и конкурентоспособность фирмы.

6. Особенности формирования интегрированных потоков на государственном уровне делают процесс принятия решений в сфере услуг более сложной задачей, чем в промышленной сфере, поскольку по мере повышения индивидуализации продукции (услуги) повышается трудоемкость и возникает возможность появления потоков рисков. Тем самым предопределяется необходимость формирования интегрированных коммерческих комплексов и дальнейшего методического расширения пространства логического менеджмента в направлении логистического сервиса.

В условиях неопределенности внешней для фирмы среды происходит преобразование традиционной логики менеджмента как системы управления производством продукции к менеджменту как системе обеспечения потребностей рынка. В новых для отечественной экономики условиях менеджмент фирмы ориентирован на определенный коммерческий эксперимент, успешность которого напрямую зависит от умения предпринимателя и менеджера управлять траекторией материальных, финансовых и информационных потоков. Такому менеджменту, по мнению автора, соответствует стратегия логистического сервиса, способная содействовать системному движению потоков товаров и услуг в пределах границ системы.

Сущность системно-логистического подхода применительно к хозяйствующим субъектам рынка состоит в пошаговой коммерческой интеграции предприятий реального сектора и сферы сервиса в многопрофильные комплексы, а сам процесс товародвижения является совокупностью локальных функций логистической системы, обеспечивающих непрерывность дискретных потоков предоставления сервиса.

7. При рассмотрении проблем управления инновационными процессами в сфере обслуживания автор исходит из предпосыки генетической структуры организации, согласно которой экономический портрет фирмы определяется архитипом управляющего - лидер, администратор, плановик, предприниматель, коммуникационные данные которого позволяют оптимизировать использование внутреннего ресурса - персонала фирмы.

Гармонизация биокорпоративной концепции преобразований организаций и рыночных построений коммерческих предприятий отражена трехблочной схемой формирования устойчивого потокового процесса предпринимательского роста, базирующегося на использовании стратегий управления знаниями персонала сервисной фирмы. Такая постановка усиливает коммерческий потенциал предприятия, используя внутриорганиза-ционные факторы повышения статусного положения и профессионального опыта сотрудников.

8. Повышение роли отечественных бизнес-инкубаторов в системе государственной поддержки малого предпринимательства требует пересмотра сложившихся концепций выращивания независимого хозяйствующего субъекта территориального масштаба в сторону действительных потребностей рынка, используя инновационные возможности коммерческого гибрида большая и малая фирма.

Обеспечение эффективности бизнес-инкубаторов приводит к необходимости создания сложных системных образований сервисных цепочек предприятий, объединенных единством цели - выходом на самофинансирование стартующей фирмы. Способствуя выработке колективных принципов принятия групповых целей и колегиального внутрифирменного управления, формирование структуры бизнес-инкубатора дожно осуществляться именно по функциональному признаку, используя систему межличностных коммуникаций. Логистический сервис позволяет объединять преимущества последовательного и паралельного типа интеграции фирм (предпринимателей) бизнес-инкубатора, удельный вес которых существенно различается на разных этапах жизненного цикла технологий, продукции и услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Фомичев, Виктор Анатольевич, Санкт-Петербург

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1995.-328 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. JI.H. Евенко. М.: Экономика, 1989. -519 с.

3. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 147 с.

4. Баканов М.Н., Шеремет Д.Д. Теория экономического анализа. -М.: Финансы и статистика, 1996. 228 с.

5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? М.: Финансы и статистика, 1994. - 384 с.

6. Бахирев В.О. Производственно-заготовительная и сбытовая логистика предприятий ювелирной промышленности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб.: СПбУЭФ, 1997. - 32 с.

7. Белых A.A. Анализ развития экономико-математических исследований в России (60-е годы XX в.). Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб.: СПбУЭФ, 1995.-320 с.

8. Бланк H.A. Торговый менеджмент. К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.

9. Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник. / Автор-составитель Г.С. Саркисянц. / Под редакцией В.Г. Машенцева, А.Г. Саркисянца, Л.Д. Шарова. М.: Информ-печать, 1993. -320 с.

10. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993. - 414 с.

11. П.Богачев В.Ф., Бузановский С.С., Рогов C.B., Сергеев Д.В.,

12. Филиппов Д.Н. Промышленность России: Антикризисныестратегии предприятия. СПб.: Изд. дом Корвус, 1996. -352 с.

13. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

14. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции. М.: Перспектива, 1995. - 154 с.

15. Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Бадин К.В. Управленческие решения: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2003. - 316 с.

16. Видяев И.Б. Логистическая система внутрифирменных коммуникаций. Автореферат диссертации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.- 18 с.

17. Вокова В.Н., Чабровский В.Н. Цель: прогнозирование, анализ, структуризация: Учебное пособие. М.: Изд-во ИСЭП РАИ, 1995.-ИЗ с.

18. Гаджинский A.M. Основы логистики. Учебное пособие. М.: ИВЦ Маркетинг, 1995. - 124 с.

19. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999.-С. 104.

20. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. СПб.: Специальная литература, 1995. - 327 с.

21. Гогин Д.Ю., Плоткин Б.К. Логистизация социально-культурной сферы. Социальные инновации. СПб.: СПбУЭФ, 1999.-С. 60

22. Голубев Ю.Н. Стратегия конкурентоспособности предпринимательства. // Предпринимательство: экономика, управление, государственное регулирование: Учебное пособие. СПб.: Изд-во АО ДДТ, 1996.-С. 38

23. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах. М.: МНИИПУ, 1996. -Т.1.- 725 е., Т.2.-720 с.720 с.

24. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов. М.: Изд. РАГС, 2002. - 832 с.

25. Гритсон Д.К. мл., О'Дейл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

26. Грюнинг Р. Координация структурных параметров предприятия. // Проблемы теории и практики управления, 1995. №4. -С. 66.

27. Долятовский В.А., Сергеенко Г.С. Построение активных интелектуальных систем для управления предприятиями ВКН.: Управление большими системами. М.: ИПУРАН, 1997.

28. Дулин Ю.Н. Диагностика производственно-финансовой деятельности предприятия. // Маркетинг и проблемы информации предпринимательства. СПб., 1996.-С. 132.

29. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М.: Изд-во ВСИ, 1992. 350 с.

30. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986.-296 с.

31. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 272 с.

32. Иванов В.Н., Мельников С.Б., Мельникова Н.С., Доронин А.О. Социальная инноватика в структурно-логических схемах: Учебно-методическое пособие. М.: 2000. - 154 с.

33. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. / Под редакцией С.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -327 с.

34. Камалеев Р.Ф., Доннорт X. Концепция логистики в управлении материальными потоками. Известия Академии Наук СССР,

35. Серия экономическая, 1990. № 2. - С. 51.

36. Карташев В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. М.: Прогресс-Академия, 1995. - 325 с.

37. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1995.-432 с.

38. Костоглодов Д.Д. Макрологические системы рыночной экономики. Ростов-на-Дону, 1996. -190 с.

39. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.-736 с.

40. Коуз Ф. Фирма, рынок и право. Пер. с англ. М.: Дело ТД, 1993.- 192 с.

41. Кунц Г., Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1991. - 496 с.

42. Кунц Р. Стратегия диверсификации предприятия. // Проблемы и практики управления, 1994. № 1. - С. 33-37.

43. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

44. Латтман Ш. Стратегия и политика предприятия. // Проблемы теории и практики управления, 1995. № 5. - С. 92-93.

45. Логистика: Учебное пособие. / Под редакцией Б.А. Агискина.-М.: ИНФРА-М, 1997. 327 с.

46. Лотоцкий В.А. и др. Экспертно-статистические системы управления маркетингом. // Приборы и системы управления, 1996.-№3.-46 с.

47. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. -СПб.:ГМП Формика, 1992. 384 с.

48. Маусов Н. Менеджмент персонала ключевое звено внутрифирменного управления. // Проблемы теории и практики управления, 1995. - № 6. - С. 108-114.

49. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник для вузов. / Под ред. А.Г. Поршнева, M.JI. Разу, A.B. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 523 с.

50. Менеджмент организации: Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин H.A., Акбердин Р.В. и др. М.: ИНФРА-М, 1996. -432 с.

51. Муниципальный менеджмент: Учебное пособие для вузов. / Под ред. В.Н. Иванова, С.Б. Мельникова. М.: Муниципальный мир, 2004. - 412 с.

52. Мескон М.Х., Альберт Р.В., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 704 с.

53. Мильнер Б.З., Евенко JI.M., Раппопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1989. - 233 с.

54. Моррисей Д. Целевое управление организацией. / Пер. с англ. / Под ред. И.М.Верещагина. М.: Советское радио, 1979. -144 с.

55. Мясникова JI.A. Логистика экономики среднего звена. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 72 с.

56. Нерущ Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 271 с.

57. Новиков O.A., Hoc В.А., Рейфе М.Е., Уваров С.А. Логистика: Учебное пособие. СПб.: СЗПИ, 1996. - 112 с.

58. Новиков O.A., Семененко А.И. К теории экономики логистического предпринимательства. // Известия Санкт-Петербургского университета Экономики и Финансов, 1995. -№2. С. 75-82.

59. Новиков O.A., Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 110 с.

60. Обер-Крие-Дж. Управление предприятием. / Пер. с французского. М.: Прогресс, 1973. - 304 с.

61. Павлова JI.H. Финансовый менеджмент. Управление денежным оборотом предприятия: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 400 с.

62. Паскье М. Диверсификация и эффективность. // Проблемы и практики управления, 1994. № 3. - С. 35-39.

63. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: СПбУЭФ, 1997. - 127 с.

64. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1993. - 106 с.

65. Пидич Д. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. - 256 с.

66. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

67. Платонов B.C., Стаханов В.Н. Формирование инфраструктуры рынка средств производства. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 1993.- 104 с.

68. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 171 с.

69. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисловием В. Д. Щетинина. М.: Между нар. Отношения, 1993.-896 с.

70. Прангишвили И.В. Проблемы управления сложными крупномасштабными процессами. Приборы и системы управления, 1996.-№6.-С. 2-3.

71. Промышленность Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 1995 году: Статсборник. СПб.: Петербургкомстат, 1996. -306 с.

72. Райхлин Э. Основы экономической теории. Макроэкономическая теория рынков продукции. М.: Наука, 1995. - 347 с.

73. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь. М.: Экономика, 1995. - 252 с.

74. Робсон М., Улак Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, 1997. - 210 с.

75. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления. СПб.: Питер, 2004. - 301 с.

76. Русановский В.А. Технологическая эволюция в системе экономических приоритетов. // Известия СПбУЭФ, 1996. №3. -С. 81-88.

77. Российский статистический ежегодник: Статсборник / Госкомстат России. М.: Логос, 1996. - 892 с.

78. Россия в цифрах. Краткий статистический сборник. / Госкомстат России. М.: Финансы и статистика, 1996. - 400 с.

79. Рынок и логистика. / Под ред. проф. М.П. Гордона. М.: Экономика, 1993.- 144 с.

80. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха. // Проблемы теории и практики управления, 1995. №6. -С. 102-107.

81. Самохин И.В., Соловьев В.Н. Муниципальное образование: миссия и пути решения социально-экономических проблем. -СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2002. 259 с.

82. Самуэльсон П. Экономика в 2-х томах. / Пер. с англ. М.: НПО Агон, ВНИИСИ, 1992. - Т.1. - 335 е., Т.2. - 416 с.

83. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. -М.: Прогресс, 1990. 165 с.

84. Саркисов С. Концепция логистики в современном менеджменте. // Совместные предприятия, 1991. №2-3. - С. 63.

85. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. Часть 1. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 124 с.

86. Семенов A.A., Соколов O.A. Теория и практика стратегического управления крупной капиталистической фирмой. М.: МНИИПУ, 1989.- 119 с.

87. Сергеев В.И. Логистика: аналитический обзор. СПб.: Знание,1996.-27 с.

88. Сирополис Н.К. Управление малым бизнесом. М.: ДЕЛО,1997.- 196 с.

89. Смехов A.A. Введение в логистику. М.: Транспорт, 1993. -112 с.

90. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. / Пер. с англ. / Д. Реймен, М. Мескон, К. Боуви, Дж. Тил. М.: Республика, 1995. - Т. 1. -431 е., Т.2. - 479 с.

91. Соловьев В.Н., Гаврильчак И.Н. Дилерство организационно-коммерческая основа менеджмента автомобильных корпоративных структур. / Под ред. Б.С. Мовчана. - СПб.: ИИЦ Сервис СПбГАСЭ, 2004. - 231 с.

92. Социальное партнерство: мировой опыт и российская практика. Ч М.: Институт перспектив и проблем страны, 1997. 210 с.

93. Стерлин А.Р., Кузин Д.В. и др. Управление процессом нововведений в капиталистической фирме. М.: ИМЭМО АН СССР, 1990.-360 с.

94. Стратегия европейских предприятий в преддверии единого рынка ЕС. (Сводный реферат). Специализированная информация АН СССР. М.: ИНИОН, 1991.-21 с.

95. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. / Под ред. Градова А.П., Кузина Б.И. СПб.: Специальная литература, 1996.-510 с.

96. Торговля в России. Статистический сборник. / Госкомстат России. М.: Финансы и статистика, 1995. - 458 с.

97. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория, практика. -СПб.: ИНВЕСТ-НП, 1996.-232 с.

98. Уроки организации бизнеса. / Сост. A.A. Демин, B.C. Катькало. СПб.: Лениздат, 1994. - 336 с.

99. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996. Ч 516 с.

100. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. М.: АО Бизнес-школа Интеа-Синтез, 1996. -368 с.

101. Философский энциклопедический словарь. / Под ред. Л.Ф. Ильичева и др. М.: Советская энциклопедия, 1993. -С. 610-613.

102. Франсис Ж. Гуияр, Дж. Н. Кели. Преобразование организаций. М.: Дело, 2000. - 255 с.

103. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. -286 с.

104. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. -352 с.

105. ЮЗ.Шагиев P.P. Интегрированные нефтегазовые компании. / Под ред. и авт. предисл. А.Г. Аганбегяна. М.: Наука, 1996. - 303 с.

106. Шамхалов Ф. Основы теории государственного управления: Учебник для вузов. М.: Экономика, 2003. - 518 с.

107. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995. - 317 с.

108. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. / Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

109. Щербаков В.В., Уваров С.А. Обоснование логистических альянсов в коммерции. // Известия СПбУЭФ, 1996. №4. - С. 104.

110. Щербаков В.В., Парфенов A.B., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 189 с.

111. Щербина Ю.Д. Современные подходы к созданию системуправления в организационных структурах США. // Приборы и системы управления, 1995. №12. - С. 49.

112. Ю.Эклунд К. Эффективная экономика шведская модель. / Пер. с швед. - М.: Экономика, 1991. - 349 с.

113. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995. - 414 с.

114. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во Акалис, 1996. - 272 с.

115. НЗ.Юданов Ю. Среднее и мекое предпринимательство в ФРГ. -Международная экономика и международные отношения, 1990. -№7.-С. 23-26.

116. Янг С. Системное управление организацией. М.: Советское радио, 1972.-435 с.

117. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Монография. СПб.: СПбГИСЭ, 2001.- 176 с.

118. Пб.Янченко В.Ф. Организация логистического обслуживания на предприятиях сервиса: Учебное пособие. СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001. - 420 с.

119. Bednar D.A. "Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field study", Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), p.p. 51-76.

120. Chandler A.C. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: Mit Press, 1962.-p. 260.

121. Coyle Tohn. T.; Bardi Eduard T.; Langloy. TR. The Management of Business iogishes. West Publishing Company, 5th. edition, 1992. -p. 580.

122. Kearmy A.T. Logistic Productivity. Chicago, Kearmy, 1987. -P. 450.

123. Level D.A. "Communication Effectiveness: Method and Situation",

124. Journal of Business Communication, p.p. 19-25.

125. Lipzig J.S. and More E. "Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field", Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), p.p. 77-92.

126. Terrence Minchell, People in Organization: Understanding Their Behavior (New York: McGraw-Hill, 1978), p. 214.

127. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Home wood, III.: Irwin, 1984), p.p. 20-22.

128. John L. Graham, "The Influence of Culture on Business Negotiations", Journal of International Business Studies, vol. 16 (Spring 1985), p.p. 81-96.

129. M.P. Rowe and Baker, "Are You Hearing Enough Employee Concerns?", Harvard Business Review, vol. 62, 1984, p.p. 127-133.

130. Thomas H. Inman, "Effective Management Needs Upward and Downward Communication", Arisona Business, May 1977.

131. Sylvia Nasar Employment in Service Industry: The New York Times, 1992, 2 January.

132. Stevenson W.J. Production/Operation Management. Richard D. Irwin, 4th.ed., 1993.

133. Wind Y.J. Product policy: concepts, methods and strategy. Reading (Mais): Addison - Wesley, 1982 - p. 666.

Похожие диссертации