Информационные интернет-технологии в системе инструментов управления предприятиями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Ермошкин, Николай Николаевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Информационные интернет-технологии в системе инструментов управления предприятиями"
На правах рукописи
Ермошкин Николай Николаевич
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2005
Работа выпонена на кафедре экономических и финансовых дисциплин Московского гуманитарного университета.
Научный руководитель: доктор философских наук, профессор
Катульский Евгений Данилович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Царегородцев Юрий Николаевич
кандидат экономических наук Рейнгольд Елена Анатольевна
Ведущая организация: Российский государственный социальный
университет
Защита диссертации состоится 27 апреля 2005 г. в 16 час. 30 мин. На заседании диссертационного совета К 521.004.02 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук при Московском гуманитарном университете по адресу: 111395, Москва, ул. Юности, д. 5/1, корп. 3, ауд. 511.
С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Московского гуманитарного университета.
Автореферат разослан_2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
I. Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Динамика научно -технической революции, основным элементом которой являются информационные технологии, оказывает влияние практически на все сферы производственной деятельности. Это ставит руководителей предприятий перед необходимостью решения задач, качественно отличающихся от задач 10-15-летней давности. Передовые информационные и коммуникационные технологии, в том числе сеть Интернет и ее корпоративная разновидность Интранет, различные электронные сервисы приводят к возможности практически мгновенного доступа к информации стандартными средствами, что создает огромные преимущества и одновременно вызывает резкий рост конкуренции.
Необходима трансформация методов управления, адекватная имеющимся возможностям. Повсеместное внедрение интернет-технологий радикально отличает современные условия деятельности предприятий от недавнего прошлого. На первый план выходит гибкое встраивание ключевых бизнес-процессов предприятий в информационно-технологическую инфраструктуру. Данная компетенция является основой конкурентных преимуществ предприятия. Интернет-технологии оказывают влияние на основные этапы жизненного цикла продукта, включая проектирование продукции предприятия, организацию производства, маркетинг и продвижение товаров, а также на состав инструментов управления предприятием и их применение.
Актуальность темы исследования определяется возможностями информационных интернет-технологий, их влиянием на решение проблем управления предприятиями. Изменения в управлении касаются формы и содержания деятельности. В данном контексте важно определить новые требования, предъявляемые к управлению предприятием в условиях информационного общества.
Влияние информационных технологий, в том числе интернет-технологий, на процесс управления может рассматриваться в следующих аспектах:
- процесс управления в значительной степени определяется прогрессом в области информационных технологий, так как сами формы и содержание деятельности предприятий, ключевые бизнес-процессы трансформируются в новых условиях. Трансформирующиеся бизнес-процессы, в свою очередь, изменяют приоритеты в распределении основных ресурсов предприятия;
- основные функциональные сферы предприятия, в том числе маркетинг, финансы, производство, кадры, все в большей степени обусловлены имеющимися возможностями информационных систем, обеспечивающих реализацию производственной и организационной деятельности;
- процесс принятия решений все больше ориентирован на использование интегрированной информационной базы, формируемой на нижележащих уровнях управления, и на потоки данных от внешних по отношению к предприятию структур, получаемые с помощью современных телекоммуникационных средств и опирающихся на них сервисов.
Изменение роли человеческого фактора, выражающееся в существенной трансформации содержания деятельности и, соответственно, необходимых для ее эффективного осуществления навыков, обусловлено широким внедрением индивидуальных средств накопления и анализа информации, взаимодействующих между собой на различных уровнях, в том числе с использованием вычислительных сетей и телекоммуникаций. В данной ситуации интернет-технологии являются в широком смысле средством обобщения профессионального опыта и компетенций отдельного сотрудника, структурного подразделения и предприятия в целом.
В современной отечественной и зарубежной литературе тематика использования информационных технологий в управлении предприятиями
представлена достаточно широко. Весомый вклад в разработку теории управления информацией внесли Н. Винер, П. Гуптара, О. Махлуп, М. Месарович, Дж. Ф. Нейман, М. Паркер, А. Сингер, М. Хаммер, К. Шеннон, У. Эшби и др. Следует отметить научные труды отечественных ученых: А. М. Вендрова, В. М. Глушкова, О. В. Голосова, А. С. Гринберга, Г. Р. Громова, В. М. Каныгина, С. П. Куценко, Ю. П. Липунцова, А. П. Лящецкого, М. Ф. Меняева, Ф. И. Перегудова, В. Н. Петрова, К. Г. Скрипкина, А. Н. Соломатина, Г. А. Титоренко и др. Влиянию интернет-технологий на процессы управления предприятиями посвящены работы
A. В. Волокитина, Д. Д. Гаевой, С. Ю. Губина, Н. В. Комолова,
B. В. Малинина, В. Б. Тарасова, П. Б. Храмцова и др.
Вместе с тем, несмотря на широкий охват научными исследованиями различных сторон управления и процессов информатизации, в том числе в России, многие вопросы остаются за рамками исследований либо недостаточно разработаны. Так, дискуссионными остаются вопросы взаимовлияния эволюции программно-технических средств и систем управления предприятиями, влияния новых коммуникационных возможностей на межличностные и трудовые взаимоотношения, мало исследованы вопросы встраивания механизмов обучения в бизнес-процессы предприятия с использованием информационных технологий.
Возрастающая значимость информационных технологий в составе инструментов управления предприятиями и недостаточная научная разработанность ряда аспектов информатизации определили выбор темы, постановку цели и задач исследования.
Целью диссертационной работы является исследование влияния информационных интернет-технологий через состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями на повышение эффективности их производственно-хозяйственной деятельности.
В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи;
- исследование этапов, условий развития глобального сетевого бизнеса в процессе управления предприятиями;
- анализ и оценка направлений изменений в производительности труда в условиях внедрения информационных технологий;
- обобщение изменений в структуре прибыльности в результате применения интернет-технологий;
- исследование перспектив применения интернет-технологий в составе комплекса инструментов управления предприятиями;
- выявление возможностей новых информационных технологий как фактора повышения производительности рабочего места;
- анализ способов и методов обучения персонала и контрагентов в условиях применения интернет-технологий, новых методов управления персоналом.
Объект исследования - новые технологии управления предприятиями.
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения информационных интернет-технологий в производство.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления информационными ресурсами, нормативные и законодательные документы органов государственного и отраслевого управления, регулирующие процессы внедрения и использования информационных технологий, материалы научных и научно-практических конференций. Исследование осуществлялось в рамках системного подхода.
Теоретические выводы и обобщения основаны на анализе результатов обработки статистических данных. Информационной базой диссертационного исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и органов статистики зарубежных
стран, финансово-аналитическая информация крупных корпораций (годовые отчеты и т. п.).
Новизна исследования состоит в теоретической разработке и уточнении понятийного аппарата процессов информатизации, определении методологического подхода к классификации этапов развития сетевого бизнеса, исследованию аспектов повышения производительности труда и обучения в процессе применения интернет-технологий, что позволило получить следующие научные результаты:
1. В процессе анализа тенденций развития сетевых технологий обоснован вывод, что процесс информационной глобализации сопровождается распространенностью и доступностью высоких технологий, генерацией новых знаний, координацией совместной деятельности. Формы и технологии управления от иерархических эволюционируют в сторону координационных, сетевых. Как результат рассмотрения эволюции форм управления в совокупности с коммуникационными аспектами высказана гипотеза о цикличности процесса смены форм управления, а именно о смене иерархических форм новой телекоммуникационной общинностью.
2. Предложена периодизация этапов в восприятии бизнесом информационных технологий, в том числе интернет-технологий, основанная на глубоком включении новых технологических решений в инфраструктуру бизнеса. Периодизация охватывает этапы от отношения к информационным технологиям как к информационному ресурсу до перспективного этапа - комплексности в использовании интернет-технологий, исчезновению грани между внутренними и внешними бизнес-процессами.
3. Выявлены и структурированы факторы, влияющие на величину производительности труда в условиях применения новых технологий информационного обмена. Рассмотрено, как рост производительности труда достигается за счет практических мер, реализуемых на уровне оперативного ме-
неджмента, и как они в сумме создают положительный эффект для предприятия и для экономики в целом.
4. Введены понятия виртуальность продукта и виртуальная изменчивость продукта, раскрыты их экономические аспекты. Предложена концепция электронного сопровождения продукции по этапам жизненного цикла на основе сетевых и телекоммуникационных технологий, в том числе применительно к телекоммуникационной продукции. Рассмотрен набор практических технологий, позволяющих реализовать сопровождение виртуально изменяемых продуктов.
5. Сформулированы основные новейшие тенденции построения и развития электронных систем коммуникаций, обучения и управления знаниями на предприятии. Проанализированы действующие и предложены новые методы обучения сотрудников предприятия в условиях применения информационных технологий. Рассмотрен и обобщен опыт действующих моделей коммуникаций, электронного обучения и управления персоналом в наиболее успешных глобальных компаниях.
6. Рассмотрена концепция Сетевой виртуальной организаций как новой формы организации современного предприятия, основной на широком применении инфокоммуникационных технологий во внутреннем и внешнем обмене информацией и являющейся продуктом современного этапа глобального сетевого бизнеса. Доказано, что она формируется в процессе реализации конкретных структурных проектов, касающихся персонала, продуктов и партнеров компании, и информационных обменов, пронизывающих ее саму и ее окружение.
7. Предложены меры и технологии, позволяющие создать комплексный набор инструментов управления предприятием и принципиально поменять состав, содержание, структуру инструментов управления на основе внедрения портальных технологий. Новым является комплексность подхода к презентации информации при децентрализации сбора, аналитики и персонализа-
ции данных для пользователя при повсеместном доступе через разноуровневые порталы и приборные щитки.
Теоретическая и практическая значимость. Полученные выводы и обобщения развивают теоретические положения информатизации, технологии управления, способствуют углубленному пониманию системного взаимодействия экономических хозяйствующих субъектов и трудовых ресурсов в условиях применения интернет-технологий.
Теоретические выводы и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы государственными органами управления при выработке концепции информатизации экономики, разработке стратегии развития, информационной политики, направленных на повышение эффективности деятельности предприятий, отраслей, комплексов и народного хозяйства в целом.
Положения и концептуальные решения, предложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при преподавании курсов Управление персоналом, Экономика промышленности, а также в спецкурсах по актуальным проблемам применения информационных и коммуникационных технологий на предприятиях.
Результаты исследования использованы Московским представительством компании Cisco, что позволило повысить эффективность работы по продвижению продукции фирмы на российском рынке. Кроме того, материалы диссертационной работы нашли применение при разработке корпоративного портала фирмы, в ходе консатинговой работы с многочисленными российскими предприятиями, в ходе преподавательской работы.
Апробация результатов исследования. 20 печатных работ общим объемом 27 п.л. Основные положения и результаты исследования докладывались на международных и региональных научных и научно-практических конференциях в г. Москве, Лондоне, Вене, Минске, Киеве, Астане (в течение 2001-2004 гг.).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы 5 рисунков, 3 таблицы, 2 схемы.
II. Основное содержание работы.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы и степень ее разработанности, определены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи исследования, раскрыты научная новизна и практическая значимость работы, представлена информация о ее апробации.
В первой главе Развитие сетевых информационных технологий как фактор роста производительности труда и капитала в условиях глобализации проведено исследование эволюции глобального сетевого бизнеса, выделены этапы в его развитии, проанализировано влияние интернет-технологий на организацию и производительность труда, повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности.
В ходе исследования установлено, что формирование постиндустриальной экономики основано на применении высоких технологий, на качественном изменении технологического уклада - создании телекоммуникационной компьютерной сети. Новая среда, в которой компания или индивид, включенные в экономическую систему, могут с минимальными затратами поддерживать контакт с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной деятельности, имеет устоявшееся понятие сетевая экономика (networked economy). В сетевой экономике основные принципы рыночной экономики нарушаются или модифицируются. В частности:
- электронные возможности тиражирования и доставки продукции практически уничтожают лисключительность - одну из основ рыночной системы;
- конкурентность теряет свою обязательность в сетевой экономике, поскольку предельная стоимость тиражирования цифровой продукции (digital goods) становится близкой к нулю, что нивелирует конкурентные различия между продавцами по их затратам на обслуживание допонительных
заказов. Вместе с тем информационный потенциал предприятий существенно влияет на их конкурентоспособность.
Исторически рыночная, в том числе индустриальная, форма управления (отождествляемая с иерархической) появилась позднее общинной (отождествляемой с сетевой) и поэтому может считаться результатом социальной эволюции последней. Логично предположить, что иерархические формы управления возникли в ответ на неспособность общинной (сетевой) формы обеспечить эффективное обслуживание системы разделения труда, причиной чего явились ограниченные возможности средств коммуникаций и систем обмена информацией того времени. Основываясь на эволюции форм управления в соотнесении с коммуникационными аспектами, можно высказать гипотезу о цикличности процесса смены форм управления, а именно о смене иерархических форм управления новой телекоммуникационной общинностью.
По мнению автора, можно выделить ряд этапов в восприятии бизнесом информационных технологий, в том числе интернет-технологий. Периодизация основана на анализе меры включения новых технологических решений в инфраструктуру бизнеса. В ней можно выделить следующие периоды:
1. Отношение к интернет-технологиям как информационному ресурсу, облегчающему ориентацию в экономической инфраструктуре.
2. Эффективное средство бизнес-коммуникаций, ускоряющее взаимодействие как внутри организации, так и с внешними бизнес-партнерами.
3. Перенос бизнес-процессов в электронную телекоммуникационную среду с увеличением возможностей их осуществления за счет ускорения, повышения возможностей по паралельному выпонению операций.
4. Перспективный этап - комплексность в использовании интернет-технологий, стирание грани между внутренними и внешними бизнес-процессами как следствие всеобщей доступности и унификации телекоммуникационной и программной среды.
Применительно к России отметим возрастание роли и объемов хозяйственных операций, осуществляемых с помощью информационных и коммуникационных технологий, в частности, рост объема рынка электронной торговли. Российский рынок электронной торговли представлен тремя основными направлениями - электронная коммерция (В2С), электронная торговля для бизнеса (В2В) и электронные государственные закупки (B2G). В 2003 году на направление В2С пришлось около $480 мн., на В2В - около $316 мн., на B2G - $141 мн., и в 2004 г. соответственно $615 мн., $464 мн. и $275 мн.
Исходя из макроэкономических показателей развития Российской Федерации, рынок телекоммуникационных услуг к 2010 году будет характеризоваться следующим образом (табл. 1).
Таблица 1
Показатели развития телекоммуникаций России на период до 2010 г.*
Показатели 2000 г. 2005 г. 2010 г.
Количество телефонов, мн. 33,3 36,9 47,7
Телефонная плотность на 100 жителей, % 22,9 25,3 32,7
Количество сотовых телефонов, мн. 2,9 9,24 22,2
Плотность сотовых телефонов на 100 жителей, % 2,0 6,3 15,2
Количество пользователей Интернета, мн. 2,5 6,0 26,1
Плотность пользователей Интернета на 100 жителей, % 1,7 4,1 17,9
* Основные направления социально-экономического развития РФ до 2010 г. (Материалы Минэконом развития РФ).
Интернет-технологии позволяют создать новые условия для совершенствования организации труда и повышения его производительности. Разграничим собственно производительность труда как количество выпоненных операций в единицу времени на одном рабочем месте и организацию работ в более широком плане - как комплекс применяемых технологий обработки данных и распределение операций по обработке данных между рабочими местами, организационными структурами предприятия и между предприятиями. Выделим следующие факторы роста производительности труда, вызванные применением интернет-технологий (рис. 1).
Рисунок 1. Факторы роста производительности труда
Ресурсный фактор. Происходит уменьшение доли материальных ресурсов, задействованных в процессе создания, производства, реализации и обеспечения сопровождения продукции и услуг в ходе эксплуатации; с уве-
личением возможности и простоты тиражирования. Итогом является уменьшение ограничения по ресурсам - как в уменьшении количества ресурсов, так и в устранении зависимости от их доставки, сопровождения, складирования и т. д.
Организационный фактор. Ускорение, повышение качества и уровня формализации коммуникаций с использованием имеющейся программной инфраструктуры; возможность свертывать и автоматизировать элементы коммуникаций за счет использования разного рода шаблонов, типовых агоритмов и проч. Применение формальных процедур позволяет сотруднику сделать больший объем работ, так как основные повторяющиеся операции за счет формализации могут быть автоматизированы. Особенность данного фактора образно можно обозначить как человек сам себя автоматизирует, т. е. принципиального изменения бизнес-процессов не происходит, но ряд коммуникационных действий становятся более рациональными и ускоряются.
Автоматизация элементов бизнес-процессов. Замещение рутинных работ, выпоняемых в традиционных технологиях вручную, на различные интернет-сервисы и взаимодействующие через сеть программные компоненты. В отличие от предыдущего, данный фактор роста связан с тем, что отдельные элементы работ становятся поностью автоматизированы, что приводит к устранению человека из выпонения данных элементов и, следовательно, к повышению его производительности в оставшихся. Например, если человек выпонял консультирование и одновременно прием платежей за сотовые телефоны, поная или частичная автоматизация приема платежей освобождает его время для консультаций.
Образовательный, или повышения уровня информированности персонала. Повышение уровня квалификации специалистов по всем аспектам, связанным с подготовкой производства; производством, реализацией, эксплуатацией и технической поддержкой продукции за счет нетрудоемкой и
оперативной доставки информационных материалов на рабочее место (по мере необходимости). Использование коммуникационных технологий позволяет повысить общий уровень информированности сотрудников и (в частных случаях) повысить скорость принятия решения за счет оперативного доступа к информации ситуативного характера и возможности оперативных консультаций с другими сотрудниками. Кроме того, происходит ускорение и уменьшение трудоемкости обеспечивающих производство операций - оперативного учета, финансовых расчетов, мониторинга деятельности и текущего управления. В этом случае исключаются связанные с неформализованными коммуникациями ошибки в обработке информации, а также повышается возможность оперативной адаптации к изменениям.
Изменения в производительности труда и организации работ в результате применения информационных и интернет-технологий следует рассматривать на различных уровнях - во-первых, на уровне собственно технологических решений по обработке информации, изменяющих состав и объем операций по обработке данных на локальном автоматизированном рабочем месте; во-вторых, на организационном уровне - как распределение операций между рабочими местами, организационными структурами предприятия и между предприятиями.
Для программного обеспечения закономерностью является низкая доля прибыли от продажи коробочных продуктов и высокая - от услуг по индивидуальному обслуживанию и сопровождению, что позволяет говорить о высокой доле виртуальности в продукте и его жизненном цикле.
Во второй главе Перспективы применения систем информационного взаимодействия в системе инструментов управления предприятиями рассматриваются вопросы изменения природы коммуникаций в современной организации, взаимовлияние систем информационного взаимодействия и инструментов управления предприятиями, вводится и раскрывается содержание понятий виртуальность продукта и виртуальная изменчивость
продукта, характеризуется процесс электронного сопровождения продукции, исследуется место электронного обучения и управления знаниями в общей системе управления предприятиями.
В настоящее время радикально меняется инфраструктура системы управления в организациях различного профиля. Смена приоритетов массового производства индивидуализированным требует изменения инструментов управления, использования новых инструментов.
На смену традиционному офису (сотрудник вовлечен в процесс документооборота внутри офисной системы координат) приходит офисное пространство (передвижение сотрудников по открытым площадкам) с использованием мобильных средств коммуникации. Однако даже в таком офисе сотрудники привязаны к бумагам, к личному или корпоративному архиву и документообороту.
В настоящее время складываются принципиально новые условия для осуществления управленческой деятельности. Территориальная распределенность деятельности предприятий и обслуживающей ее коммуникационной инфраструктуры предъявляет качественно новые требования к стандартизации информационного обмена на различных уровнях, позволяющей осуществлять необходимую интеграцию производственных процессов и их бизнес-логики. Современные информационные технологии, опирающиеся на средства компьютерной обработки информации и телекоммуникаций, становятся достаточными для замены традиционных лиерархических, привязанных к месту бизнес-процессов новыми.
В этих условиях наряду с решением чисто технических проблем, связанных с пропускной способностью, эргономичностью, защищенностью новых технологических решений, особое место занимает адаптация к новым условиям традиционно используемых инструментов управления предприятиями. Важно не осуществлять моделирование устаревших форм работы новыми средствами (хотя такое использование и способно дать некоторый
эффект), а предложить новые, оптимальные в изменившихся условиях механизмы управления предприятиями.
В современных условиях существенно меняется состав продукции, выпускаемой предприятиями. Новые тенденции могут быть охарактеризованы такими терминами, как виртуальность продукта и виртуальная изменчивость продукта.
Понятие виртуальный продукт, нами расширено в сторону определения его взаимодействий с окружающей средой, а также привнесения в него динамики. Виртуальность продукта - степень его не-материальности. То есть продукт возникает как некий образ, информационная модель, существующая в некоторой материальной лоболочке (компьютере, сотовом телефоне, видеоплеере и др.) и удовлетворяющая определенные потребности и значимая для потребителя. Наличие виртуальной составляющей является легко изменяемым компонентом продукта, и, соответственно, можно говорить о его виртуальной изменчивости, т. е. возможности изменения его функциональных потребительских свойств без изменения материальной составляющей и участия человека. Примером может служить автоматическое обновление компонентов программного обеспечения.
Возможно выделение функциональных и экономических характеристик, отражающих степень виртуализации продукта. Примером подобной характеристики может стать, например, денежное выражение доли виртуальной составляющей в стоимости продукта, в том числе в динамике, на протяжении жизненного цикла изделия. Виртуальная составляющая продукта имеет специфические особенности, отличающие ее от материальных продуктов. Особенности состоят в том, что возможности тиражирования виртуальной составляющей продукта, в отличие от традиционных продуктов, сдерживаются не ресурсными ограничениями, а, как правило, соображениями коммерческого плана (емкость рынка, конъюнктура, сегментация рынка и пр.).
Необходимым элементом жизненного цикла продукта является его сопровождение. Виртуальная составляющая продукта является наиболее удобной для изменений, так как практически не требует материальных затрат. В этих условиях, а также вследствие развития телекоммуникационной инфраструктуры, можно говорить о постепенном переходе к электронному сопровождению продукции. Электронное сопровождение продукции есть обновления виртуальной составляющей продукта, улучшающие его функциональные характеристики и адаптирующие его к условиям использования, а также консультирование и обучение потребителя особенностям применения и, возможно, модификации продукции собственными силами.
Так как предприятия функционируют в объективно усложняющейся среде, одним из необходимых условий успешности деятельности, доказывается в диссертации, является наличие системы управления знаниями, в том числе обучение персонала эффективным методам деятельности. Появление новых возможностей получения и переработки знаний создает предпосыки для их использования в процессе обучения сотрудников, т. е. можно говорить о применении различных механизмов электронного обучения, выделяя следующие его виды:
- разные уровни базового профессионального образования;
- курсы повышения квалификации по углубленному изучению новых элементов производственной деятельности;
- самообразование с использованием средств обучения, встроенных в средства труда и технической документации (например, средства обучения, встроенные в программное обеспечение);
- использование материалов сети Интернет (сайты производителей средств труда, телеконференции (форумы);
- сертификация специалистов предприятий и подготовка к сертификации как форма обучения.
В третьей главе Новые инструменты управления на базе интернет-технологий и их адаптация к управлению персоналом, партнерами и продуктами компании рассматриваются вопросы управления людьми как одной из форм адаптации персонала к применению информационных и коммуникационных технологий в управлении. Вопросы организации электронного сопровождения продукции рассматриваются в качестве фактора роста производительности труда.
В условиях использования информационных и интернет-технологий распределение функций в организации не является постоянным. Изменение бизнес-схем ведет к изменению состава выпоняемых функций, причем не только в рамках одного предприятия, но и затрагивает бизнес-логику партнеров-контрагентов. Следовательно, к понятию персонал необходимо подходить расширительно, исследуя направления его адаптации и для сотрудников предприятия, и для его поставщиков и потребителей. Основываясь на данном посыле, следует разрабатывать методические подходы к обучению и управлению персоналом, определяя соответствующие цели, задачи, инструментарий, при этом дифференцированно подходя к обучению и управлению сотрудниками и контрагентами.
Качество, мотивация и производительность работников являются решающим фактором конкурентоспособности любой организации.
Одним из путей решения этих проблем является использование кадровой службой всего инструментария новых технологий.
Деятельность управления кадров имеет ряд задач нередко и противоречивых - это набор персонала, его обучение, установление системы и уровня оплаты труда, выработка критериев и оценка персонала, карьерный рост, система вознаграждений, наказаний, соблюдение законодательства, развитие коммуникаций внутри организации.
Структура создается для достижения организационных целей. Поэтому по мере изменения этих целей или условий их реализации (состояния внешней среды) структура может и дожна претерпевать изменения. В противном
случае эффективность организации падает. Интернет-технологии позволяют сегодня практически в режиме реального времени видеть моментальный срез организационной структуры даже транснациональной корпорации с десятками тысяч работников. Такая система обеспечивает обзорное видение всей иерархической структуры компании с конкретными данными для индивидуального менеджера и для целых вертикалей - количество подчиненных, количество уровней подчинения.
Автоматизация процессов во многом снимает вопрос о том, кто дожен заниматься управлением кадрами - линейный менеджмент или отдел по управлению людскими ресурсами. Функции отдела кадров все больше эволюционируют в сторону определения стратегии, внедрения культуры инновации, настройки бизнес-процессов и решения экстраординарных вопросов, таких как увольнения или кризисные ситуации на рабочем месте. В то же время линейный менеджмент принимает все оперативные кадровые решения в контексте реальных рабочих ситуаций в отношении своих подчиненных. Повышается оперативность, уменьшаются искажения при принятии решений, а функционирование кадровой службы существенно удешевляется за счет ликвидации рутинной работы с низкой добавленной стоимостью.
Система продвижения товаров на рынки является сложной, и производитель вынужден формировать многоуровневую коммерческую среду из собственных и автономных структур, которые обеспечивают продвижение и сопровождение его товаров на рынки. С такими структурами заключаются эксклюзивные и неэксклюзивные соглашения о сотрудничестве, которые зачастую включают информационную поддержку партнеров в различной форме. В данной работе автор придерживается следующего понимания партнера: партнер - это контрагент, участвующий в цепочке создания стоимости, т. е. партнером может быть и поставщик, и потребитель, но при этом не конечный потребитель.
В диссертации выделяются следующие виды обучающих программ для партнеров:
1. Систематическое обучение. Организация конференций, семинаров и других мероприятий для партнеров, обеспечивающих глубокое знание особенностей продукции производителя.
2. Оперативное обучение по требованию. Предполагает своевременное, быстрое освоение новых аспектов деятельности по мере появления потребности в них. Потребность в нем возникает, в частности, при необходимости организации работы партнера с заказчиком по новому направлению деятельности, появлении нового товара и в ряде других случаев.
3. Снабжение обучающими материалами, в том числе и мультимедийными, обеспечивающими достаточную компетентность партнера в существенных аспектах его деятельности по продвижению товара.
Фактически постепенно формируется система распределенного контекстно-чувствительного обучения партнеров и их клиентов. Она допускает развитие различных продвинутых средств обучения - экспертных систем.
Стратегия взаимоотношений с партнерами реализована в компании Cisco, она позволила изменить отношения в цепочке поставок и создать так называемое расширенное предприятие, включающее несколько ключевых поставщиков Cisco.
Итогом реализации стратегии Cisco стало создание системы лединого предприятия, в рамках которого ведущие поставщики получили возможность самостоятельно управлять значительными участками цепочки поставок.
В диссертации сделан вывод о том, что в работе фирм, ориентирующихся на широкое использование информационных технологий в управлении, прослеживается тенденция выстраивания комплексного дистанционного сопровождения продукции с передачей многих элементов соответствующих процессов на аутсорсинг. При этом аутсорсинг является в максимальной степени прозрачным и управляемым фирмой, в том числе за счет использования средств автоматизации. Это обеспечивает повышение производительности труда и качества работы партнеров по бизнесу.
В заключении приведены основные результаты исследования и содержатся методические рекомендации рассматриваемым в диссертации проблемам.
Основные положения в диссертации отражены в следующих публикациях:
1. Ермошкин Н. Н., Тарасов А. А. Стратегия информационных технологий предприятия. Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют интернет-решения для бизнеса // Практ. Пос. - монография. М.: МосГУ. 2003. 360 с. Ссыка на домен более не работаетp>
2. Шекшня С. В., Ермошкин Н. Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета: Уч.-практ. пос. 6-е издание, перераб. и доп. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез. 2002. 335 с.
3. The Impact of Information technologies on corporate governance, by Nikola Ermochkine, in Corporate Governance in Russia, Edited by Daniel J. McCarthy, Sheila M. Puffer, Stanislav V. Shekshnia. Edward Elgar Publishing, Inc, Northampton, Massachusetts, USA, 2004. p. 243 - 261.
4. Ермошкин Н. Советы консультанта: Как построить домашний офис // Ведомости. 2003.07.10, 2004.30.09.
5. Ермошкин Н. Советы консультанта: Электронное обучение // Ведомости. 2003.13.01.
6. Ермошкин Н. Советы консультанта: Электронный обмен знаниями // Ведомости. 2003.20.01.
7. Ермошкин Н. Советы консультанта: Подсчет неосязаемой пользы технологий // Ведомости. 2003.23.12.
8. Ермошкин Н. Советы консультанта: Аутсорсинг кадров и IT // Ведомости. 2004.01.06, 2004.18.05, 2004.25.05.
9. Ермошкин Н. Эксперт номера // Секрет Фирмы. 2003.24.03.
10. Ермошкин Н. Интернет-технологии на производстве // Бизнес-форум. № 5-6, май - июнь 2004.
11. Ермошкин Н. Фирма будущего - сетевая виртуальная организация? // Бизнес-форум. № 2-3, февраль - март 2004.
12. Ермошкин Н. Кочевники нового образца // СЮ. 2004.01.04.
13. Ермошкин Н. Три цвета эффективности // Сетевой. 2002. № 6.
14. Ермошкин Н. Информационные технологии и производительность труда - можно ли поймать неуловимое? // Документальная электросвязь. 2004. №12.
15. Ермошкин Н. От электронного обучения к управлению корпоративными знаниями // Вестник связи. 2002. № 8.
16. Ермошкин Н. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи 2004. № 2.
17. Ермошкин Н. ИТ-технологии отставания не прощают // Нефтегазовая Вертикаль. 2002. № 12.
18. Интерфейс для частного вкладчика // Коммерсант, темат. прил. Банк. 2003.07.08.
19. Ермошкин Н. Взрастить клиента. Cisco Systems помогает разрабатывать Интернет-решения для бизнеса // Мир Связи. Connect! 2002. № 6.
20. Yermoshkin Nikolay IT strategy for the oil and industry // Oil of Russia. 2004. № 2.
Формат 60x841/16. Усл.печ. лист 1,2 _Тираж 100 экз. Заказ 636
Издательство Московского гуманитарного университета Адрес редакции: 111395, г. Москва, ул. Юности, 5/1.
22 АИР 2005
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ермошкин, Николай Николаевич
Введение
Глава I. Развитие сетевых информационных технологий как фактор 11 роста производительности труда и капитала в условиях глобализации.
1.1. Глобальный сетевой бизнес и этапы его восприятия 11 крупными компаниями.
1.2. Изменения в организации и производительности труда в ус- 29 ловиях внедрения Интернет-технологий.
1.3. Изменения в структуре прибыльности как результат приме- 51 нения интернет-технологий и отраслевая дифференциация уровня прибыльности.
Глава II. Перспективы применения систем информационного 67 взаимодействия в системе инструментов управления предприятиями.
2.1. Новая эпоха коммуникаций в современной организации.
2.2. Влияние систем информационного взаимодействия на 85 состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями и внедрение портальных технологий.
2.3. Электронное обучение и управление знаниями внутри 107 предприятия.
Глава 1П. Новые инструменты управления на базе интернет- 127 технологий и их адаптация к управлению персоналом, партнерами и продуктами компании.
3.1. Электронные инструменты управления персоналом как 127 элемент информационных технологий управления.
3.2. Методы управления взаимодействиями с партнерами.
3.3. Организация электронного сопровождения продукции как 163 фактор повышения производительности труда.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационные интернет-технологии в системе инструментов управления предприятиями"
Актуальность темы исследования. Динамика научно-технической революции, основным элементом которой являются информационные технологии, оказывает влияние практически на все сферы производственной деятельности. Это ставит руководителей предприятий перед необходимостью решения задач, качественно отличающихся от задач 10-15-летней давности. Передовые информационные и коммуникационные технологии, в том числе сеть Интернет и ее корпоративная разновидность Интранет, различные электронные сервисы приводят к возможности практически мгновенного доступа к информации стандартными средствами, что создает огромные преимущества и одновременно вызывает резкий рост конкуренции.
Необходима трансформация методов управления, адекватная имеющимся возможностям. Повсеместное внедрение интернет-технологий радикально отличает современные условия деятельности предприятий от недавнего прошлого. На первый план выходит гибкое встраивание ключевых бизнес-процессов предприятий в информационно-технологическую инфраструктуру. Данная компетенция является основой конкурентных преимуществ предприятия. Интернет-технологии оказывают влияние на основные этапы жизненного цикла продукта, включая проектирование продукции предприятия, организацию производства, маркетинг и продвижение товаров, а также на состав инструментов управления предприятием и их применение.
Актуальность темы исследования определяется возможностями информационных интернет-технологий, их влиянием на решение проблем управления предприятиями. Изменения в управлении касаются формы и содержания деятельности. В данном контексте важно определить новые требования, предъявляемые к управлению предприятием в условиях информационного общества.
Влияние информационных технологий, в том числе интернет-технологий, на процесс управления может рассматриваться в следующих аспектах:
- процесс управления в значительной степени определяется прогрессом в области информационных технологий, так как сами формы и содержание деятельности предприятий, ключевые бизнес-процессы трансформируются в новых условиях. Трансформирующиеся бизнес-процессы, в свою очередь, изменяют приоритеты в распределении основных ресурсов предприятия;
- основные функциональные сферы предприятия, в том числе маркетинг, финансы, производство, кадры, все в большей степени обусловлены имеющимися возможностями информационных систем, обеспечивающих реализацию производственной и организационной деятельности;
- процесс принятия решений все больше ориентирован на использование интегрированной информационной базы, формируемой на нижележащих уровнях управления, и на потоки данных от внешних по отношению к предприятию структур, получаемые с помощью современных телекоммуникационных средств и опирающихся на них сервисов.
Изменение роли человеческого фактора, выражающееся в существенной трансформации содержания деятельности и, соответственно, необходимых для ее эффективного осуществления навыков, обусловлено широким внедрением индивидуальных средств накопления и анализа информации, взаимодействующих между собой на различных уровнях, в том числе с использованием вычислительных сетей и телекоммуникаций. В данной ситуации интернет-технологии являются в широком смысле средством обобщения профессионального опыта и компетенций отдельного сотрудника, структурного подразделения и предприятия в целом.
В современной отечественной и зарубежной литературе тематика использования информационных технологий в управлении предприятиями представлена достаточно широко. Весомый вклад в разработку теории управления информацией внесли Н. Винер, П. Гуптара, О. Махлуп, М. Месарович, Дж. Ф. Нейман, М. Паркер, А. Сингер, М. Хаммер, К. Шеннон, У. Эшби и др. Следует отметить научные труды отечественных ученых: А. М. Вендрова, В. М. Глушкова, О. В. Голосова, А. С. Гринберга, Г. Р. Громова, В. М. Каныгина, С. П. Куценко, Ю. П. Липунцова, А. П. Лящецкого, М. Ф. Меняева, Ф. И. Перегудова, В. Н. Петрова, К. Г. Скрипкина, А. Н. Соломатина, Г. А. Титоренко и др. Влиянию интернет-технологий на процессы управления предприятиями посвящены работы
A. В. Волокитина, Д. Д. Гаевой, С. Ю. Губина, Н. В. Комолова,
B. В. Малинина, В. Б. Тарасова, П. Б. Храмцова и др.
Вместе с тем, несмотря на широкий охват научными исследованиями различных сторон управления и процессов информатизации, в том числе в России, многие вопросы остаются за рамками исследований либо недостаточно разработаны. Так, дискуссионными остаются вопросы взаимовлияния эволюции программно-технических средств и систем управления предприятиями, влияния новых коммуникационных возможностей на межличностные и трудовые взаимоотношения, мало исследованы вопросы встраивания механизмов обучения в бизнес-процессы предприятия с использованием информационных технологий.
Возрастающая значимость информационных технологий в составе инструментов управления предприятиями и недостаточная научная разработанность ряда аспектов информатизации определили выбор темы, постановку цели и задач исследования.
Целью диссертационной работы является исследование влияния информационных интернет-технологий через состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями на повышение эффективности их производственно-хозяйственной деятельности.
В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:
- исследование этапов, условий развития глобального сетевого бизнеса в процессе управления предприятиями;
- анализ и оценка направлений изменений в производительности труда в условиях внедрения информационных технологий;
- обобщение изменений в структуре прибыльности в результате применения интернет-технологий;
- исследование перспектив применения интернет-технологий в составе комплекса инструментов управления предприятиями;
- выявление возможностей новых информационных технологий как фактора повышения производительности рабочего места;
- анализ способов и методов обучения персонала и контрагентов в условиях применения интернет-технологий, новых методов управления персоналом.
Объект исследования - новые технологии управления предприятиями.
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения информационных интернет-технологий в производство.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления информационными ресурсами, нормативные и законодательные документы органов государственного и отраслевого управления, регулирующие процессы внедрения и использования информационных технологий, материалы научных и научно-практических конференций. Исследование осуществлялось в рамках системного подхода.
Теоретические выводы и обобщения основаны на анализе результатов обработки статистических данных. Информационной базой диссертационного исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и органов статистики зарубежных стран, финансово-аналитическая информация крупных корпораций (годовые отчеты и т. п.).
Новизна исследования состоит в теоретической разработке и уточнении понятийного аппарата процессов информатизации, определении методологического подхода к классификации этапов развития сетевого бизнеса, исследованию аспектов повышения производительности труда и обучения в процессе применения интернет-технологий, что позволило получить следующие научные результаты:
1. В процессе анализа тенденций развития сетевых технологий обоснован вывод, что процесс информационной глобализации сопровождается распространенностью и доступностью высоких технологий, генерацией новых знаний, координацией совместной деятельности. Формы и технологии управления от иерархических эволюционируют в сторону координационных, сетевых. Как результат рассмотрения эволюции форм управления в совокупности с коммуникационными аспектами высказана гипотеза о цикличности процесса смены форм управления, а именно о смене иерархических форм новой телекоммуникационной общинностью.
2. Предложена периодизация этапов в восприятии бизнесом информационных технологий, в том числе интернет-технологий, основанная на глубоком включении новых технологических решений в инфраструктуру бизнеса. Периодизация охватывает этапы от отношения к информационным технологиям как к информационному ресурсу до перспективного этапа - комплексности в использовании интернет-технологий, исчезновению грани между внутренними и внешними бизнес-процессами.
3. Выявлены и структурированы факторы, влияющие на величину производительности труда в условиях применения новых технологий информационного обмена. Рассмотрено, как рост производительности труда достигается за счет практических мер, реализуемых на уровне оперативного менеджмента, и как они в сумме создают положительный эффект для предприятия и для экономики в целом.
4. Введены понятия виртуальность продукта и виртуальная изменчивость продукта, раскрыты их экономические аспекты. Предложена концепция электронного сопровождения продукции по этапам жизненного цикла на основе сетевых и телекоммуникационных технологий, в том числе применительно к телекоммуникационной продукции. Рассмотрен набор практических технологий, позволяющих реализовать сопровождение виртуально изменяемых, продуктов.
5. Сформулированы основные новейшие тенденции построения и развития электронных систем коммуникаций, обучения и управления знаниями на предприятии. Проанализированы действующие и предложены новые методы обучения сотрудников предприятия в условиях применения информационных технологий. Рассмотрен и обобщен опыт действующих моделей коммуникаций, электронного обучения и управления персоналом в наиболее успешных глобальных компаниях.
6. Рассмотрена концепция Сетевой виртуальной организаций как новой формы организации современного предприятия, основной на широком применении инфокоммуникационных технологий во внутреннем и внешнем обмене информацией и являющейся продуктом современного этапа глобального сетевого бизнеса. Доказано, что она формируется в процессе реализации конкретных структурных проектов, касающихся персонала, продуктов и партнеров компании, и информационных обменов, пронизывающих ее саму и ее окружение.
7. Предложены меры и технологии, позволяющие создать комплексный набор инструментов управления предприятием и принципиально поменять состав, содержание, структуру инструментов управления на основе внедрения портальных технологий. Новым является комплексность подхода к презентации информации при децентрализации сбора, аналитики и персонализации данных для пользователя при повсеместном доступе через разноуровневые порталы и приборные щитки.
Теоретическая и практическая значимость. Полученные выводы и обобщения развивают теоретические положения информатизации, технологии управления, способствуют углубленному пониманию системного взаимодействия экономических хозяйствующих субъектов и трудовых ресурсов в условиях применения интернет-технологий.
Теоретические выводы и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы государственными органами управления при выработке концепции информатизации экономики, разработке стратегии развития, информационной политики, направленных на повышение эффективности деятельности предприятий, отраслей, комплексов и народного хозяйства в целом.
Положения и концептуальные решения, предложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при преподавании курсов Управление персоналом, Экономика промышленности, а также в спецкурсах по актуальным проблемам применения информационных и коммуникационных технологий на предприятиях.
Результаты исследования использованы Московским представительством компании Cisco, что позволило повысить эффективность работы по продвижению продукции фирмы на российском рынке. Кроме того, материалы диссертационной работы нашли применение при разработке корпоративного портала фирмы, в ходе консатинговой работы с многочисленными российскими предприятиями, в ходе преподавательской работы.
Апробация результатов исследования. 20 печатных работ общим объемом 27 п.л. Основные положения и результаты исследования докладывались на международных и региональных научных и научно-практических конференциях в г. Москве, Лондоне, Вене, Минске, Киеве, Астане (в течение 2001-2004 гг.).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех , заключения, списка литературы 5 рисунков, 3 таблицы, 2 схемы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ермошкин, Николай Николаевич
1. Важным принципом взаимодействия с партнерами в сфере информационных технологий является заинтересованность партнеров в продвижении продукции, наличие у них эксклюзивной информации о продукции фирмы и возможность обучения ее использованию, постоянного повышения компетентности партнеров.
2. Формат сетевой открытой организационной структуры и существующие тенденции использования координации деятельности с партнерами способствуют оптимизации использования ресурсов предприятия, создают преимущества в конкурентной борьбе за счет более глубокой специализации, достижения более высокой совокупной квалификации персонала, задействованного на всех этапах жизненного цикла продукта.
3. Работа с партнерами предполагает постоянное совершенствование системы подготовки партнеров, учет их коммерческих интересов и текущего позиционирования в конкурентной среде с тем, чтобы обеспечить наивысшую эффективность их деятельности по продвижению и обслуживанию продукции фирмы.
3.3. Организация электронного сопровождения продукции как фактор повышения производительности труда
Результаты анализа в предыдущих разделах показали, что сокращение числа иерархических уровней на предприятии, обусловленное, в том числе, применением информационных и коммуникационных технологий, является значимым шагом на пути к росту производительности труда. Вместе с тем снижения уровня сложности производственных структур не происходит за счет увеличения внутрисистемных и межсистемных координационных связей, которые приводят к установлению более высокого уровня сотрудничества и координации, развитию более эффективной кооперации различных организационно обособленных структур, возможности сквозного электронного сопровождения продукции и в конечном итоге - приводят к синергети-ческому эффекту взаимодействия, проявляющемуся, в том числе, в росте производительности труда.
В основе изменений в управлении предприятиями лежит изменение объектной среды, являющейся предметом их деятельности. Соответственно организация является не навсегда стабильной системой, а скорее сменой состояний равновесия.
В современных условиях существенно меняется состав продукции, выпускаемой предприятиями. Новые тенденции могут быть характеризованы такими терминами как виртуальность продукта и виртуальная изменчивость продукта.
Понятие виртуального продукта, близкое к понятию луслуги, было о е введено в 1992 г. Davidow and Malone . Характеристикой виртуального продукта являлось: он может быть изготовлен и адаптирован к запросам потребителя в кратчайшее время, в любом месте и в различной форме. Для этого
85 Davidow W., Malone М. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. -N. Y. Harper Business, 1992. он дожен существовать в некой предварительной, идеальной форме (например, в компьютере) еще до его изготовления.
Соглашаясь в целом с содержанием понятия виртуальный продукт, расширим данное понятие в сторону определения его взаимодействий с окружающим миром, а также в сторону привнесения динамики в данное понятие.
Виртуальность продукта - степень его не-материальности. То есть продукт возникает как некоторый образ, информационная модель, существующая в некоторой материальной лоболочке - компьютере, сотовом телефоне, видеоплеере и др. Тем не менее, такой продукт удовлетворяет определенные потребности и значим для потребителя.
Наличие виртуальной составляющей является легко изменяемым компонентом продукта и соответственно можно говорить о его виртуальной изменчивости, т. е. возможности изменения его функциональных потребительских свойств без изменения материальной составляющей и участия человека. Примером может служить автоматическое обновление компонентов программного обеспечения.
Виртуальность продукта может быть поной и частичной. Под частичной виртуализацией можно понимать наличие в продукте виртуальной составляющей, которая может менять его свойства без модификации материальных составляющих. К виртуальной составляющей могут быть отнесены, например, программные прошивки, присутствующие сейчас практически во всех видах компьютерного и телекоммуникационного оборудования, и даже в автомобильных моторах.
Возможно выделение функциональных и экономических характеристик, отражающих степень виртуализации продукта. Примером подобной характеристики может стать, например, денежное выражение доли виртуальной составляющей в стоимости продукта, в том числе в динамике, на протяжении жизненного цикла изделия. Виртуальная составляющая продукта имеет специфические особенности, отличающие ее от материальных продуктов. Особенности состоят в том, что отсутствуют материальные потоки в производственном процессе. Возможности тиражирования виртуальной составляющей продукта, в отличие от традиционных продуктов, сдерживаются не ресурсными ограничениями, а, как правило, соображениями коммерческого плана (емкость рынка, конъюнктура, сегментация рынка и пр.).
Виртуальная изменчивость продукта выражается в возможности изменения его функциональных характеристик, потребительских свойств практически без материальных затрат на выпонение этого изменения. При наличии достаточной инфраструктуры телекоммуникаций реализация подобной изменчивости осуществима с минимальными издержками и, возможно, поностью в автоматическом режиме.
Поскольку современные продукты являются сложными и функционируют в постоянно меняющейся и усложняющейся среде, в той или иной мере требуют обслуживания, необходимым элементом жизненного цикла продукта является его сопровождение. Виртуальная составляющая продукта является наиболее удобной для изменений (как уже отмечалось выше), так как не требует материальных затрат. В этих условиях, а также вследствие развития телекоммуникационной инфраструктуры можно говорить о постепенном переходе к электронному сопровождению продукции.
Электронное сопровождение продукции есть обновления виртуальной составляющей продукта, улучшающие его функциональные характеристики и адаптирующие его к условиям использования, а также консультирование и обучение потребителя особенностям применения и, возможно, модификации продукции собственными силами.
Электронное сопровождение продукции осуществляется на следующих уровнях:
- содержательном - функции и потребительские свойства виртуального продукта;
- технологическом - коммуникационные технологии, встроенные возможности модернизации продукта; возможность получения данных о продукте в автоматическом режиме с целью его усовершенствования и адаптации к условиям применения86;
- организационном - обучение пользователя продукта.
Целью электронного сопровождения продукции является осуществление режима наиболее эффективного ее использования в изменяющихся условиях эксплуатации на протяжении всего жизненного цикла. Под эффективностью использования можно понимать максимальное использование функциональности продукции пользователем с минимальным количеством ошибок, адекватное решение проблем в процессе эксплуатации продукции с минимальными затратами производителя в случае его участия.
Задачами электронного сопровождения продукта являются:
Для производителя:
- увеличение добавленной стоимости и в итоге цены продукта за счет обеспечения допонительной функциональности и совершенствования продукта в процессе его использования;
- уменьшения издержек в процессе гарантийного и постгарантийного обслуживания;
- возможность извлечения допонительной прибыли за счет продажи допонительных услуг, виртуальных аксессуаров, в приложение к продукту;
86 На технологическом уровне прочно закрепилось понятие лe-commerce, вошедшее в практику торговли.
- мониторинг использования продукта с целью выявления своевременного устранения проблем, выявления возможности удовлетворения новых потребностей с его помощью, детального анализа фактического применения продукта.
Для потребителя:
- уменьшение количества усилий на изучение продукта, его обслуживание в процессе потребления;
- возможность получения допонительной функциональности продукта (в случае необходимости) без допонительных затрат;
- в отдельных случаях получение допонительных выгод в результате использования услуг третьих фирм или услуг сообществ независимых разработчиков87.
В процессе производства и реализации продукта в общем случае задействованы следующие основные объекты управления: собственно сам продукт, организация-производитель, сотрудники организации и потребители. В условиях увеличения виртуальной составляющей в процессе формирования потребности в продукте, его производстве, реализации и обслуживании меняется содержание взаимодействия указанных объектов. Наиболее существенные изменения в объектах и во взаимодействии между ними показаны в таблицах 2 и 3. Представим в таблице 2 различия либо между традиционным предприятием и предприятием, широко использующим информационные и коммуникационные технологии сопровождения жизненного цикла продукта, либо отличия в характеристиках одного и того же предприятия, но в разное время, а в таблице 3 - отличия во взаимодействиях между объектами управления в старых и новых условиях.
87 Например, несанкционированное увеличение функциональности продукта в случаях, когда функциональность продукта искусственно ограничена производителем продукта, в частности, из маркетинговых соображений.
Заключение
Предпринятое исследование вопросов развития сетевых информационных технологий обусловлено актуальностью проблемы достижения экономических преимуществ при использовании новых технологий и инструментов управления, что становится все более востребованной задачей для предприятий современной России. Непрерывно меняющаяся рыночная среда определяет для предприятий необходимость использования возможностей современных информационных технологий и коммуникационных средств для эффективного управления.
В диссертации рассмотрены актуальные аспекты внедрения информационных интернет-технологий в систему управления предприятиями. Виртуализация деятельности современных предприятий вызывает повышение требований к адаптации пользователей информационных технологий в этой виртуальной производственной и управленческой среде.
Результаты проведенного исследования сущности сетевых информационных и коммуникационных технологий в составе инструментов управления предприятиями, перспектив применения систем информационного взаимодействия позволили достигнуть следующих результатов:
1. Проведен анализ развития глобального сетевого бизнеса, его этапов. На основе анализа тенденций развития сетевых технологий сделан вывод, что процесс информационной глобализации сопровождается распространенностью и доступностью высоких технологий, генерацией новых знаний, координацией совместной деятельности. Формы и технологии управления от иерархических эволюционируют в сторону координационных, сетевых. Как результат рассмотрения эволюции форм управления в совокупности с коммуникационными аспектами, высказана гипотеза о цикличности процесса смены форм управления, а именно, о смене иерархических форм новой телекоммуникационной общинностью.
2. Предложена периодизация этапов в восприятии бизнесом информационных технологий, в том числе интернет-технологий, основанная на глубине включения новых технологических решений в инфраструктуру бизнеса. Периодизация охватывает этапы от отношения к информационным технологиям как к информационному ресурсу до перспективного этапа - комплексности в использовании интернет-технологий, исчезновению грани между внутренними и внешними бизнес-процессами.
3. Выявлены и структурированы факторы роста производительности труда, включающие ресурсный, организационный, образовательный аспекты, а также аспект автоматизации элементов бизнес-процессов. Данные факторы раскрываются как:
- уменьшение ограничений по ресурсам;
- изменение логистики производства информационной продукции;
- трансформация коммуникаций;
- ускорение и автоматизация элементов бизнес-процессов;
- появление интернет-сервисов с расширенной функциональностью;
- устранение человека из выпонения отдельных элементов бизнес-процессов;
- повышение уровня информированности персонала;
- возможность оперативного обучения персонала.
При этом изменения в производительности труда и организации работ следует рассматривать на различных уровнях - на уровне собственно технологических решений по обработке информации, а также на организационном уровне - как распределение операций между рабочими местами, организационными структурами предприятия и между предприятиями.
4. Охарактеризовано изменение структуры прибыльности предприятий, инициированное использованием информационных и коммуникационных интернет-технологий, включая отраслевую, региональную дифференциацию, а также изменения в распределении прибыли по стадиям жизненного цикла продукта. Дифференциация основана на неоднородности производства по стадиям жизненного цикла в сфере информационных и коммуникационных технологий: от сложного и эксклюзивного на начальных этапах внедрения оборудования до традиционного.
Изменения в структуре прибыльности заключаются, в том числе, в выносе части работ за пределы фирмы как организационной структуры, появлении новых направлений производственной и маркетинговой специализации. Информационное самообслуживание, включение встроенных информационных механизмов в технологические решения, становится характерной чертой современных бизнес-процессов и оказывает существенное влияние на экономические показатели производства.
5. На основе понятия виртуальный продукт введены понятия виртуальность продукта и виртуальная изменчивость продукта, что расширяет понятие в сторону определения его взаимодействий с внешней средой, а также в сторону привнесения динамики. Так, под виртуальностью продукта понимается степень его не-материальности, существование продукта или его существенной части в виде некоторого образа, информационной модели, существующей в некоторой материальной лоболочке - компьютере, сотовом телефоне, видеоплеере и др. - и удовлетворяющего определенные потребности, а также поддающейся совершенствованию функциональности, модернизации и обслуживанию без изменения данной материальной оболочки.
Наличие виртуальной составляющей приводит к виртуальной изменчивости продукта, т. е. возможности изменения его функциональных потребительских свойств без изменения материальной составляющей и (часто) участия человека.
6. В развитие понятий виртуальности и виртуальной изменчивости продукта охарактеризован процесс электронного сопровождения продукции как обновление виртуальной составляющей, улучшающее функциональные характеристики продукта и адаптирующее его к условиям использования, а также консультирование и обучение потребителя особенностям применения и, возможно, модификации продукции собственными силами. Определены цели и задачи электронного сопровождения продукции, выделены уровни сопровождения: содержательный (функции и потребительские свойства виртуального продукта), технологический (коммуникационные технологии, встроенные возможности модернизации, возможность получения данных о продукте в автоматическом режиме), организационный - обучение пользователей продукта.
7. Показано увеличение роли человеческого фактора в процессе внедрения информационных технологий, важность совершенствования его качества, то есть адаптированности к применению новых технологических решений и, соответственно, внедрению возможных в новых условиях механизмов обучения на всех уровнях производства, продвижения, использования и обслуживания продукции. Предложен расширительный подход к обучению персонала как форме его адаптации к условиям постоянного изменения состава выпоняемых функций не только в рамках одного предприятия как организационной структуры, но и для партнеров-контрагентов. Подробно охарактеризована одна из форм адаптации - обучение партнеров различным аспектам, связанным с продвижением продукции производителя на рынке, указаны данные аспекты. Выделены виды обучающих программ, методы обучения сотрудников предприятия и партнеров.
8. К основным направлениям совершенствования механизмов внедрения и использования современных интернет-технологий в процессе управления предприятиями отнесены:
- использование возможностей виртуализации продукции как способа улучшения ее адаптации к современным рыночным условиям и снижения издержек;
- применение новых механизмов управления бизнесом, позволяющих осуществлять аутсорсинг наиболее целесообразных элементов жизненного цикла продукта с сохранением управляемости этого процесса и совершенствованием качества продукции;
- использование многоуровневого обучения на всех этапах жизненного цикла продукции, позволяющего обеспечить эффективное функционирование продукции, а для потребителя продукции - формировать его перспективные потребности и стимулировать приверженность продукции фирмы.
В целом по работе можно сделать следующие выводы и рекомендации.
1. В современных условиях необходима разработка стратегии и политики фирмы, предусматривающей учет специфики развития и особенностей информационных технологий. К ним, в частности, относятся тенденция к виртуализации продукции, появление телекоммуникационной среды, позволяющей обеспечить новые механизмы управления ее продвижением и сопровождением.
2. Необходимо уделять особое внимание фактору обучения как внутрифирменному, так и на уровне партнеров и потребителей с максимальным включением телекоммуникационных технологий в этот процесс. Это позволяет наряду с повышением качества функционирования продукции проводить политику фирмы по продвижению новых видов продукции, изучению и формированию потребностей в продукции, занять более выгодную рыночную позицию. Важно осуществление системного регулирования этих процессов.
3. Российские корпорации дожны опираться на зарубежный опыт как в части формирования собственной номенклатуры высокотехнологичной продукции, так и в процессе встраивания информационных и коммуникационных технологий в существующие механизмы производства. Необходимо учитывать российскую специфику внедрения элементов информационных технологий, произведенных за рубежом, формировать собственные механизмы допонения линеек продуктов востребованными в местных условиях специфическими компонентами, адаптировать механизмы обучения персонала, взаимодействия с партнерами и потребителями.
4. Следует учитывать в процессе определения рыночных потребностей, процессе разработки, производства, продвижения и сопровождения продукции тенденцию ее виртуализации, накладывающей существенный отпечаток на все составляющие жизненного цикла. Учет и эффективное использование этого фактора позволяет улучшить конкурентное положение продукции на рынке, заложить в нее возможности глубокой модернизации, уменьшить издержки.
5. Необходимо уделять особое внимание в процессе деятельности предприятия взаимодействию с поставщиками, потребителями, инвестиционными структурами, формированию отношений партнерства, базирующихся на всеобъемлющем использовании доступных телекоммуникационных возможностей средств обработки информации. Это позволяет повысить интенсивность и эффективность взаимодействия всех участников бизнеса фирмы и, соответственно, в целом улучшить ее положение на рынке.
По мнению автора, реализация положений диссертации позволит отечественным корпорациям более обоснованно принимать решения по внедрению различных элементов информационных технологий, прогнозировать тенденции их развития, оценивать экономическую эффективность деятельности в области информационных технологий.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ермошкин, Николай Николаевич, Москва
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / пер. с англ. - СПб.: Питер.- 2002 - 544 с.
2. Аверкиев А. Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга Ссыка на домен более не работаетbooks/book 80/chl 2.shtml.
3. Автоматизация управления предприятием / Баронов В. В., Калянов Г. Н., Попов Ю. И. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. - 238 с.
4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.-328 с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.
6. Банет В. Л. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. Под общ. ред. С. А. Довгого. М.: Эко-Трендз-2003. - 319 с.
7. Барад М. Система управления качеством и ИТ/С // Информационные технологии в бизнесе. Под ред. М. Желены. С-Пб.-Питер, 2002. - 1120 с. -С. 1049-1061.
8. Березин И. Net Weaver: интеграция приложений и информации // Журнал Открытые системы. 2004. - №7 -Ссыка на домен более не работаетos/2004/07/020.htm.
9. Волокитин А. В. Интернет-технологии в Федеральной целевой программе Электронная Россия (2002-2010 годы): Справ. Пособие
10. А. В. Волокитин, А. И. Панкратов, А. В. Содатенков и др.; Под общ. ред. Л. Д. РейманаМ.: Известия: ФИОРД-ИНФО, 2003. 270 с.
11. ВютрихХ., Филипп А. Виртуализация как возможный путь развития управления. Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 5. -С. 94-100.
12. Гаева Д. Д. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний Гаева Д. Д. М.: МАКС Пресс, 2003. 112 с.
13. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы. М: Эйтекс, 1992. 274 с.
14. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс. -2000.480 с.
15. Глушков В. М. Основы безбумажной информатики. М: Наука, 1982.-473 с.
16. ГодратЭ. М., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. Мн: ООО Попурри, 2004. - 560 с.
17. ГуптараП. С. Стратегия информационных технологий и систем // Информационные технологии в бизнесе. Под ред. М. Желены. С-Пб. - Питер, 2002.- 1120 с.-С. 908-911.
18. Доклад специальной группы ООН по информационным технологиям. 2000. - Ссыка на домен более не работаетindex 152.з1Ш111.
19. Дятлов С. А. Принципы информационной экономики // Информационное общество. М.: Институт Развития Информационного Общества. -2000.-№2.
20. Дятлов С. А. Методологическая конвергенция и анализ макропараметров сетевой экономики. М.: Институт Развития Информационного Общества. - 2000. - № 6.
21. Жабко Е. Д. Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения иобучения: Материалы 4-й и 5-й науч.-практ. конф. Сост. и ред.
22. Е. Д. Жабко, Т. В. Соколова. СПб.: Рос. нац. б-ка, 2003.- 144 с.
23. Жевага А. А. Разработка методов повышения экономической эффективности управленческих информационных систем на предприятиях с территориально распределенной структурой. Дисс. канд. эк. наук. 08.00.05. М. -2003.
24. Живаева О. В. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота. Автореф. дисс. к. э. н. 08.00.05. - Вогоград. - 2002.
25. Жикин А. А. Управление промышленным предприятием с использованием эффективных информационных технологий. Дисс. канд. эк. наук. 08.00.05. Орел.-2002.
26. Журавлев А. А. Основы документационного обеспечения управления.-М., 2001.-83 с.
27. Зиндер Е. 3. ЗБ-предприятие модель стратегии трансформирующейся системы. Материалы конференции Корпоративные Базы Данных 2000 (24-26 апреля 2000 года) www.citforum.m\seminars\cbd2000\cbd dav2 01 .html.
28. Зуев А., Мясникова JI. Электронный рынок и новая экономика // Вопросы экономики. 2004. - № 2. - С. 55-71.
29. Шекшня С. В., Ермошкин Н. Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Учебно-практическое пособие. Издание 6-ое, переработанное и допоненное. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез. 2002. -335 с.
30. Ермошкин Н. Кочевники нового образцаСсыка на домен более не работаетbsolutions/analytics/32832/.
31. Жданов Б. ERP- новая стратегия управления предприятиям. Корпоративные системы. - 2002. - № 4. - С. 5-13.
32. Желены М. Новая экономика // Информационные технологии в бизнесе. Под ред. М. Желены. С-Пб. - Питер. - 2002. - 1120 с. - С. 272-283.
33. Иванов Д. В. Виртуализация обществаСсыка на домен более не работаетUSSR/chapters/societv.htm.
34. Ильдеменов С., Попова Л., Лобов С. Реинжениринг бизнес-процессов: уроки внедрения // Проблемы теории и практики управления. 2004.-№5.-С. 79-85.
35. Интернет и российское общество. Под редакцией И. Семенова. -Моск. Центр Карнеги. М.: Гендальф. - 2002. - 279 с.
36. Информационные системы в промышленности и экономике: Сб. науч. тр. / С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосм, приборостроения; Под ред. Ероша И. JI. СПб., 1999. - 128 с.
37. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем. М. ДМК Пресс. - 2003 г. - 288 с.
38. Козлов Д. О. Разработка методов адаптации предприятий в условиях динамического изменения внешней среды за счет использования Интернет-технологий. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. М. 2003.
39. Колопулос Томас М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса. Пер. с англ. М.: Весть-метатехнология. 2000. - 384 с.
40. Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии теория и практика / Петров Ю. А., Шлимович Е. Л., Ирюпин Ю. В. - М.: Финансы и статистика. - 2001. - 159 с.
41. Климов Ю. Н. Разработка методологических основ анализа информационных потоков в процессе создания перспективных технологий и новых знаний: Автореф. д-ра техн. наук: 05.13.17. М. - 2003.
42. Комолова Н. В. Введение в Интернет-технологии: Учеб.-метод. пособие; С.-Петерб. ин-т (фил.) Моск. гос. ун-та печати. -СПб., 2001.-31 с.
43. Конторов Д. С., Михайлов Н. В., Саврасов Ю. С. Постиндустрия // Глобализация: социально-экономические аспекты.44. Ссыка на домен более не работаетglobal/17 1/knigal/pril 7.html.
44. Лазарев А. Россия зажигает виртуальные очаги // Экономика и время 2003. -№ 31 www.media.spb.ru/art.php3?newsid=15547.
45. Лобанов В. Реформирование государственного аппарата: мировая практика и российские проблемы // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 1 (Ссыка на домен более не работаетissues/l 99/5 1 99.html
46. Луман Н. Невероятность коммуникации (htto.V/www.clanmssia.spb.ru:8101/publications/pts/luman с.html").
47. Материалы конференции Интернет и общество. Гарвардский университет. - 1998 г. Ссыка на домен более не работаетedu/harvard/conference.
48. May В. России еще только предстоит выработать стратегию постиндустриального прорыва. Ссыка на домен более не работаетpersonal/mau/ved-2.htm.
49. Мейтус В. Виртуализация производства // Проблемы теории и практики управления.-2004.1.-С. 91-95.
50. МелингВ. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются // Системы Управления Базами Данных. № 2. - 1995. -С. 45-59.
51. Мелюхин И. С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. - 208 с.
52. МоисеевН. Н. Человек среда - общество. - М.: Наука, 1982.284 с.
53. Муранивский Т. В. От колониализма к глобализации // Методологический семинар ФИАН. Доклады. Выпуск 2. Ссыка на домен более не работаетfian/fiaii2a.htmfeod.
54. Обухов О. В. Разработка методов использования Интернет-маркетинга на промышленных предприятиях. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. Екатеринбург 2002.
55. Основы информатизации субъектов хозяйствования на базе новых информационных технологий. Минск, УП Технопринт 2003. 338 с.
56. Отоцкий JI. Стратегия ИТ на новое столетие // Открытые Системы. -2000.-№03.-С. 76-79.
57. Паринов С. И., Яковлева Т. И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий // Институт Экономики и ОПП СО РАНСсыка на домен более не работаетparinov/economy21.htm.
58. Пасхин Е. Н. Информатика и устойчивое развитие: Методолог, аспекты. М.: Изд-во РАГС, 1996. - 178 с.
59. ПатнэмР. Чтобы демократия сработала: Гражданские традиции в современной Италии. М.: Изд. фирма лAd Marginem, 1996. - 287 с.
60. Петров В. Н. Информационные системы. СПб.: Питер, 2003.687 с.
61. Прангишвили И. В. Системный подход и общесистемные закономерности / РАН. Ин-т пробл. упр. им. В. А. Трапезникова. М.: СИНТЕГ, 2000.-521 с.
62. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. -М.: Киев: Ваклер, 1999. 349 с.
63. Программа Сетевой Академии Cisco // Cisco Systems, Inc. 2002,12 c.
64. Прохоров А. П. Русская модель управления. Москва, ЗАО Журнал Эксперт, 2002.
65. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации Питер Сенге / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 406 с.
66. Райкин Э. С. Информационный потенциал как фактор конкурентоспособности предприятия: Препринт. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2004. -31 с.
67. Райков А. Н. Развитие России и единое информационное пространство // Вестник РФФИ, Российский фонд фундаментальных исследований. 1999.-№3(17).-С. 29-34.
68. Райсс М. Границы безграничных предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления. 1997. -№ 1.
69. Рекомендации третьего Международного Форума Россия в электронном мире. Проект Ссыка на домен более не работаетcgi-bin/view.cgi.
70. Рубанов В. А. О возможностях продвижения России на стратегические позиции в глобальном информационном пространстве -Ссыка на домен более не работаетlibrarv/1923 .shtml.
71. Русавский Р. Г. Интернет-торговля и особенности ее развития в России. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. М. 2002.
72. Середа Н. В. Организационно-методологические основы использования Интернет-услуг для продвижения товаров. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. М.-2002.
73. Серикова Н. К. Управление бизнес-процессами торгового предприятия в Интернет-среде. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. М. 2003.
74. Сингер А. Управленческие информационные системы // Информационные технологии в бизнесе. Под ред. М. Желены. С.-Пб. - Питер. -2002.-1120 с.-С. 231-260.
75. Скрыльникова Н. А. Информационная экономика: концепция и социально-экономические трансформации. Дисс. док. эк. наук. 08.00.01. Томск. -2003.
76. Сморгунов JI. Административные реформы в западных странах: сравнительный анализ // Сравнительное государственное управление: теория, реформы эффективность. СПб., 2000.
77. Соловов А. В. Дидактический анализ проблематики электронного обучения // Труды Международной конференции лIEEE International Conference on Advanced Learning Technologies. Казань: КГТУ. 2002. -С. 212-216.
78. Тарасов В. Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интелектуальным предприятиям // Новости искусственного интелекта. 1996. - № 4. - С. 40-84.
79. Тоффлер Э. Шок Будущего. М. - 2001. - 560 с.
80. Федеральная целевая программа Электронная Россия на 20022010 годы Ссыка на домен более не работаетerussia.html.
81. Формирование общества, основанного на знаниях. Пер. с англ. М.: Изд-во Весь мир. 2003. - 232 с.
82. Собственность и экономические интересы / Хаустов Ю. В., Канапу-хин П. А., Клинова С. П., Просяников В. Н. Воронеж: Изд-во ВГУ, 2000. -302 с.
83. Хэмел Г., Прахалад К., Томас Г., О'Нил Д. Стратегическая гибкость / Пер. с англ. СПб.: Питер. - 2005. - 384 с.
84. Цвылев Р. И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука.-1996.-206 с.
85. Чернин А. Э. Выгодно ли учить персонал информационных систем? //Ссыка на домен более не работаетpcworld/1997/05/140.htm.
86. Чубарова Я. В. Организация инновационной деятельности средствами Интернет-технологий. Автореф. канд. эк. наук. 08.00.05. СПб. 2002.
87. Чугунов А. В. Теоретические основания концепции Информационного общества: Учебно-методическое пособие по курсу Интернет и политика // Каф. политологии философского ф-та СПбГУ. СПб., 2000. 52 с.
88. Чучкевич М. М. Основы управления сетевыми организациями. М.: Изд-во Института социологии РАН, 1999. 40 с.
89. Шадрин А. Е. Интернет и российское общество. Информационные технологии и совершенствование социальных институтов.Ссыка на домен более не работаетru/pubs/books/volume/66597.htm.
90. Юсупов Р. М., Заболотский В. П. Научно-методологические основы информатизации. СПб.: Наука, 2000. - 455 с.
91. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М.: ИНФРА-М. 2002. - XII. - 308 с.
92. Яшин В. Развитие связи один из главных факторов подъема национальной экономики - Ссыка на домен более не работаетpress/boss/2002-04/13.shtml.
93. Bennett J. К., O'Brien М. J. The building blocks of the learning organization // Training. 1994, June. - P. 41-49.
94. Browning, John. Pocket Information Technology. Profile Books, London, 1997.
95. John Seely Brown, Scott Durchslag, and John Hagel 1П Loosening up: How process networks unlock the power of specialization THE McKINSEY QUARTERLY 2002 SPECIAL EDITION: RISK AND RESILIENCE.
96. Business process change: reengineering concepts, methods and technologies / Ed. by V. Grover, W. Kettinger. Harrisburg, Pennsylvania: Idea Group Publ., 1995.
97. Chen M., Liou Y. I., Weber E. S. Developing intelligent organizations: a context-based approach to individual and organizational effectiveness // Journal of Organizational Computing. 1992. - Vol.2, No2. - P. 181-202.
98. Coleman J. S. Social Capital in the Creation of Human Capital // American J. of Sociology. 1988. - Suppl. 94. - P. 95 -120.
99. Davenport T. лProcess innovation, reengineering work through information technology. Harvard: Harvard Business School Press, 1993.
100. DruckerP. The next society. Published by the Economist 03.11.2001.
101. DavidowW., MaloneM. лThe virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N. Y.: Harper Business, 1992.
102. EBG Electronic Business Group. E-business. Guide de reference. Elenbi editeur; Paris, 2002.
103. Evans Philip, Wurster Thomas S. Blown to bits. How the economics of information transforms strategy. Harvard Business School Press 2000.
104. Fukuyama F. Social Capital and Civil Society / The Inst, of Public Policy, George Mason Univ. S.I.: October 1, 1999.
105. Gartner Group, Case Studies, CS-18-2219 15 October 2002.
106. Gaston-Breton, Tristan. La saga Cap Gemini, preface Valry Giscard d'Estaing, Paris, 1999.
107. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. Harper Business, 1993.
108. HoIthamC., Murphy C. Executive information systems: questioning some myths // ESRC research and decision paper. University College, Cork. -1995.-February.
109. Kelly K. New Rules for the Economy, New York: Viking. 1998.
110. King W. R. How effective is your information systems planning? Long Range Planning 21 (5): 103-12.
111. KanterR. M. Evolve! Succeeding in the digital culture of tomorrow. Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 2001.
112. Learning Organizations: Developing Cultures for Tomorrow's Workplace / Ed. by S. Chawla and J. Renesch. Portland, Oregon: Productivity Press, 1995.-547 p.
113. Morieux Y., Blaxill M., Boutenko V. Interactions As a New Source of Competitive Advantage Paper presented at the 22th Annual International Conference of the Strategic Management Society, Paris, September 22-25th, 2002.
114. NonakaL, TakeuchiH. The Knowledge-Creating Company. New York: Oxford University Press. 1995.
115. OnosatoM., IwataK. Development of virtual manufacturing system by integrating product models and factory models // Annals of the CIRP. 1993. -Vol.42, Nol.-P. 475-478.
116. Temple J. Growth effects of education and social capital in the OECD countries Department Working Papers. - No. 263 OECD, 2000, Ссыка на домен более не работаетEN/longabstract/0>>EN-longabstract-670-nodirectorate-no-10-1093-33,00.html.
117. The Knowledge-based Economy. S. 1.: OECD, 1996.
118. Schuh G. Logistik in der virtuellen fabrik // Logistik Management / Ed. by G. Schuh, H. Weber, P. Kajuter. - Stuttgart: Schaffer Verlag, 1996.
Похожие диссертации
- Разработка и внедрение системы проектного управления предприятиями нефтехимического комплекса
- Инновационные инструменты управления предприятием
- Развитие системы стратегического управления предприятиями промышленности
- Основные направления функционирования малого бизнеса в сельской местности
- Разработка и развитие устойчивых экономико-математических методов и моделей для модернизации управления предприятиями