Системная маркетинговая политика муниципальных предприятий при реализации услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Паламарчук, Роман Юрьевич |
| Место защиты | Сочи |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Системная маркетинговая политика муниципальных предприятий при реализации услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани"
На правах рукописи
ПАЛАМАРЧУК Роман Юрьевич
СИСТЕМНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ ПО ВОДОСНАБЖЕНИЮ И КАНАЛИЗОВАНИЮ ЖИЛЫХ МАССИВОВ И ЗДРАВНИЦ ГОРОДОВ-КУРОРТОВ КУБАНИ.
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Сочи-2005
Диссертационная работа выпонена в лаборатории научного анализа технологий маркетинга Научно-образовательного Центра Российской Академии образования в г. Сочи.
Научный руководитель: кандидат экономических наук Лященко Наталья Алексеевна.
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор Шуремов Евгений Леонидович; кандидат экономических наук Седнев Дмитрий Владимирович.
Ведущая организация: Тольяттинская государственная академия сервиса.
Защита состоится -Ал^со^ 2005 г. в_часов на заседании
диссертационного совета К 008.016.01 при Научно-образовательном Центре Российской Академии образования по адресу: 354008, г. Сочи, ул. Ландышевая, д. 12, кор.4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОЦ РАО.
Автореферат разослан
2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук С.А. Наконечная
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования определяется тем, что анализ открытых литературных источников констатирует высокий уровень монополизации как всего рынка жилищно-коммунальных услуг в Российской Федерации, так и его отдельных сегментов, включая сектор услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов. Названный монополистический рынок развивается (в т.ч. в городах-курортах Кубани) вопреки принятым различными ветвями власти законодательным и подзаконным актам (Указ Президента РФ от 28.04.97 № 425 О реформе жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации, постановление Правительства России от 20.12.97 № 1613 О Программе демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг). По свидетельству ряда ведущих отечественных экономистов, проводящих перманентный маркетинговый мониторинг на указанном сегменте рынка (Н.Д. Ильенкова, 1997; Л.Л. Ермолович, 1997; В.А. Гон-чарук, 1998; А.И. Ковалев, В.В. Войленко, 2000; В.И. Третьяк, 2001; А.Г. Аганбе-гян, 2003; А.И. Клебанов, 2003; и др.), процесс демонополизации и снижения качества (на фоне ухудшения экологической безопасности) услуг жилищно-коммунального хозяйства находится в прямой корреляционной зависимости с отсутствием дожной гласности, особенно в части контроля за расходованием бюджетных средств, направляемых органами местного самоуправления в названную отрасль муниципального хозяйства. Одновременно с этим, по мнению Л.М. Чернышева (1998, 1999), Е.В. Басина (1999), Г.Ф. Тимохова (2000), О.Н. Романовой (2002), правильно поставленный маркетинговый ценовой контроль может противостоять попозновениям предприятий Ч монополистов использовать свое положение на рынке для неоправданного роста цен, хотя в сфере услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного и частного жилого фонда подобного системного маркетингового анализа в течение последних пяти лет на материале городов-курортов российского Причерноморья не производилось. Вышеизложенное обусловило необходимость проведения допонительных научных исследований по избранной проблеме.
Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в практическую деятельность профильных муниципальных предприятий при реализации ими на соответствующем сегменте рынка городов-курортов услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда, а также здравниц или иных самостоятельно хозяйствующих субъектов (юридических лиц) на территории рекреационных зон Краснодарского края.
Указанная цель определила решение следующих задач:
- раскрыть роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании рынка услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ;
- выявить современную динамику сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края;
провести дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани;
- дать научный анализ типов корреляционной зависимости между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и их организационно-правовой формой собственности (муниципальной, частной и т.д.);
- систематизировать маркетинговые мероприятия по обеспечению бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля при оценке эффективности реализации природоохранных мер в производстве услуг по водоснабжению и канализованию;
- представить научное обоснование реальной и прогнозируемой эффективности авторской системы мероприятий по реформированию маркетинговой функции названных муниципальных предприятий, используя маркетинговое тестирование менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги.
Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на услуги по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом названных услуг; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг на рынке городов-курортов Кубани; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.
Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (155 источников: 122 отечественных и 33 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 149 страницах стандартного машинописного текста, включающего 43 илюстрации (в т.ч. 35 таблиц, 3 схемы, 3
диаграммы, 2 рисунка).
Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на рынке по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; проведения маркетингового контроля при оценке испонения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность муниципальных предприятий Ч производителей услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, здравниц и иных хозяйствующих субъектов на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик и Горячий Ключ. В качестве единиц наблюдения были избраны юридические лица (муниципальные унитарные предприятия Водоканал, осуществляющие уставную деятельность на указанных курортах Кубани в 2001-2005 годах), а также физические лица Ч менеджеры здравниц и респонденты (п=400) из различных социальных групп резидентного и мигрантного населения, подвергшиеся в рамках настоящего исследования процедуре маркетингового тестирования с целью идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на услуги указанных муниципальных унитарных предприятий. В связи с малым числом баз исследования (п = 16 муниципальных унитарных предприятий-монополистов на рынке названных услуг в рекреационных зонах Кубани) для статистической обработки результатов этой малой выборки использовались следующие научные приемы: оценка различий двух независимых выборок по критерию Стьюдента с поправкой Йеитса; точный метод Фишера (ТМФ); дисперсионный, ранговый и кластерный анализ (при необходимости оценки" различий нескольких независимых малых выборок одновременно).
В качестве методологической и теоретической основы использовались исследования по следующим научным направлениям:
- маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий жилищно-коммунальных услуг (Н.М. Вавуло, 2001; В.Б. Зотов, 2002; А.И. Ковалев, 2003; А.И. Бородин, 2003; G. Lancaster, L. Massingham, 1990; М. Blaug, 1992; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 1996; S. Cook, 2000);
- эффективность маркетинговой деятельности на рынке жилищно-коммунальных услуг (Е.М. Блех, М.Г. Гельбаум. В.П. Наумов, 1999; Г.Д Крылова, М.И. Соколова, 2000; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; A.R. Achenbaem, 2002);
маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К. Швальбе, 1995; В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1995; И.И. Полещук, 1999; Е.В. Песоцкая, 2000; Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова, 2003; P. Doyle, 1994; М Cooper, A.J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard, 2001);
- методология маркетингового тестирования различных социальных страт
населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на тс или иные виды услуг (Л.Н. Чубаков, 1998; Т.П. Розанова. 1998. ГЛ. Азоев, Е.А. Михайлова, 1999, В.А. Шапошников, 2002; В Е. Хруцкий, И В Корнеева, 2003; С. Lloyd, 1999; Г.А. Черчиль. 2000, С L. Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).
Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:
1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р < 0,05) проведен дисперсионный анализ особенностей этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канали-зованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани
2. Впервые раскрыта роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.
3. Проведен впервые дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани
4. Впервые использован научный прием социальной стратификации населения как инструментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей на рынке услуг по водоснабжению и канализо-ванию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.
5. Выявлена прямая корреляционная зависимость между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц), их организационно-правовой формы собственности и эффективностью проводимых ими маркетинговых мероприятий по обеспечению бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка услуг по водоснабжению и канали-зованию хозяйствующих субъектов, а также жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.
Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором динамикой сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края. Кроме этого к практической значимости данной научной работы следует отнести полученные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги. Практически значимым является внедрение авторских инноваций маркетинговой функции баз исследования с учетом оригинальных схем
их сбытовой политики, опирающейся на предложенные в рамках данной работы маркетинговые мероприятия, позволяющие активно использовать емкость названого сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей здравниц, коммерческих фирм и менеджеров муниципальных предприятий по водоснабжению, водоотведе-нию и водоочистке, в т.ч. на XI ежегодной научной сессии СМИЗС и ЧРЦСМ Маркетинг при производстве курортных услуг (Сочи, 2001); на III научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003); на II международном экономическом форуме Кубань как рынок инвестиций (Дагомыс, 2004); на V традиционной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004); на VII региональной научно-практической конференции Перспективы экономического строительства в городах и районах Краснодарского края (Геленджик, 2004).
Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 7,4 печатных листа, включая монографию (6,1 п.л.) и статью в реферируемом научном издании.
Личный вклад автора заключается в том, что в период 2001-2005 годов им производися сбор первичного материала (в т.ч. по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг в городах-курортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности муниципальных унитарных предприятий Водоканал (баз исследования); изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала муниципальных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента названных услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов услуг по водоочистке, водоснабжению и водоотведению. Ряд статистических исследований проводися автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертант выражает им глубокую благодарность. На выпоненные совместные исследования имеются ссыки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации Ч 80%, а в обобщении и анализе материала-до 100%.
Основные результаты, выносимые на защиту.
1. Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализо-ванию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани.
2. Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани.
3. Позитивная роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.
4. Динамика сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края.
5. Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию.
6. Непосредственные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения при идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, санаториев, пансионатов, гостиниц и других юридических лиц на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ.
Основные идеи и выводы диссертации. Проведенный в рамках представленного исследования анализ открытых статистических и налоговых сведений муниципальных предприятий - баз исследования за 2001-2005 годы, статистическая обработка публикуемой в СМИ информации органов местного самоуправления курортных административно-территориальных образований российского Причерноморья, а также Краснодарского регионального управления Госкомстата РФ позволяют утверждать, что в названных курортных зонах сложися монополистический рынок. Правительство Российской Федерации, приняв Постановление О программе демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг, постаралось определить не только меры государственной поддержки по обеспечению качества услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве, но и ввести антимонопольное регулирование, т.е. создание конкурентной среды в указанной хозяйственной отрасли. Одновременно с этим в I главе исследования Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани подчеркивается, что подобные усилия ветвей власти по демонополизации изучаемого сегмента рынка (в т.ч. на
курортах российского Причерноморья) реализовывались в 2001-2005 годах достаточно сложно из-за того, что в себестоимости услуг предприятий локальных естественных монополий значительный объем занимает продукция и услуги других предприятий-монополистов, т.е. предприятие Водоканал не в состоянии влиять самостоятельно на тарифы и цены своих основных поставщиков (например, Кубаньэнер-го). Таким образом, рост тарифов одного предприятия-монополиста почти всегда вызывает цепную реакцию роста цен и тарифов всей отрасли жилищно-коммунальных услуг. Одновременно в рамках настоящего исследования представлена доказательная система наличия в действующем российском законодательстве соответствующих актов (прежде всего Указа Президента РФ № 425 О реформе жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации), которые реально определяют роль и место маркетинговых мероприятий в процессе антимонопольного регулирования в изучаемой хозяйственной отрасли, в т.ч. на федеральных курортах Юга России. По нашим наблюдениям сущностное содержание подобных маркетинговых мероприятий базируется на следующих основных ингредиентах (схема 1): продуктовая маркетинговая стратегия баз исследования; ценовая маркетинговая стратегия этих предприятий; сбытовая маркетинговая стратегия единиц наблюдения; коммуникативная маркетинговая функция изучаемых фирм.
Продуктовая маркетинговая стратегия на оптовом и розничном рынках водоснабжения и канализования предусматривала в рамках нашего исследования проведение следующих научных разработок: маркетинговое моделирование удешевления коммерческих и муниципальных проектов локального водоснабжения и кана-лизования жилых массивов и здравниц курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ; внедрение на рынок новых наукоемких технологий в изучаемой хозяйственной сфере с целью совершенствования качества и снижения себестоимости производимого продукта. Ценовая маркетинговая стратегия в рамках представленного исследования предусматривала дифференциацию агоритма управленческих действий персонала муниципальных предприятий (баз исследования) по водоснабжению, во-доотведению и водоочистке в расчете на кратко-, средне- и догосрочную перспективы на изучаемом сегменте российского рынка. Сбытовая маркетинговая стратегия в рамках представленного исследования предусматривала комплекс организационных мероприятий и научно-исследовательских работ по определению каналов, форм и методов качественного доведения изучаемого продукта до потребителя (как юридических, так и физических лиц). Коммуникативная маркетинговая стратегия в рамках настоящего исследовании позволяла формировать целенаправленную деятельность баз исследования по распространению среди потребителей сведений о наиболее экономичных для них способах получения качественного изучаемого продукта, т е. способствовала стимулированию сбыта названных услуг от территориально-выгодного муниципального предприятия. Проведенный в рамках исследования дисперсионный, ранговый и кластерный анализ факторов (причин), формирующих ситуационную и перспективную емкость изучаемого сегмента рынка жилищно-коммунальных услуг, позволил установить: уровень притязаний определенных групп
Схема 1.
Рекомендуемый комплекс маркетинговых мероприятий для муниципальных унитарных предприятий, а также коммерческих фирм различных форм собственности при реализации процесса антимонопольного регулирования в сферепроизводствауслугповодоснабжению иканализованиюжилыхмассивови здравниц городов-курортов Кубани.
потребителей на рынке услуг и канализования жилых массивов и здравниц приморских и бальнеологических курортов Кубани определяется тем, что относительно малое количество резидентного населения Сочи, Анапы, Геленджика, Горячего Ключа (около 650 тысяч суммарно, в т ч только 36,9% экономически активного населения) за период 2000-2004 годов обслуживало размещение, питание, лечение и отдых 4,5-5 мн рекреантов ежегодно При этом следует подчеркнуть, что использованный научный прием социальной стратификации населения являся инструментарием для реального реформирования маркетинговой стратегии баз исследования, поскольку позволял на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) корректировать объем и виды производимых услуг, исходя как из притязаний имущих страт населения (нуждающихся в особых схемах локального водоснабжения и водоочистки при строительстве нового жилья, в т ч коттеджного типа), так и потребностей кварти-
росдатчиков (относящихся на изучаемых курортах, преимущественно, к малообеспеченным или средним социальным слоям населения) в летний сезон, когда из-за наплыва отдыхающих резко возрастают объемы потребляемой водопроводной воды (а, следовательно, и объемы сбрасываемых хозяйственно-фекальных вод, требующих дальнейшей очистки) в жилых массивах и здравницах городов-курортов Кубани В коде исследования были выделены несколько основных групп факторов (экономических, социальных, правовых, геополитических, природно-экологических), комплексно взаимовлияющих на сегментацию рынка названных услуг в изучаемых курортных регионах, а также на жестко связанную с этой сегментацией реальную маркетинговую ценовую стратегию муниципальных предприятий, что в итоге определяло уровень рентабельности изучаемых предприятий - баз исследования. При этом указанные группы факторов распределялись по характеристикам влияния конкретного фактора на уровень рентабельности изучаемых предприятий в зависимости от ранга, а сами факторы объединялись в кластеры признаков (в кластер А - по характеру социально-экономических преобразований: прогрессивные, интегрирующие или воспоняющие, регрессные факторы; в кластер В - по интенсивности воздействия: агрессивные, стабилизационные, малопродуктивные, интактные факторы; в кластер С - по степени проникновения в сферу общественных отношений: декларированные, реально-присутственные, условно инициированные факторы).
Каждому кластеру признаков соответствовала условно-оценочная величина, применяемая в ходе научного анализа глубины влияния вышеназванных групп факторов на рентабельность конкретного изучаемого предприятия. Кластерный и ранговый научный анализ вышеназванных факторов: позволял в максимальной степени удовлетворить потребности различных социальных групп рекреантов и постоянных жителей курортных регионов в приобретении указанных услуг; помогал выбрать оптимальную маркетинговую стратегию муниципальных предприятий Водоканал в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе; давал возможность повышать уровень принимаемых маркетинговых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке в городах-курортах; обеспечивал повышение конкурентоспособности самих предприятий в целом по базам исследования; предполагал оптимизацию маркетинговых затрат конкретного предприятия на изучаемом сегменте рынка; и т.д. Предложенная в главе II исследования Динамика сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края схема маркетингового регулирования на изучаемом сегменте рынка предус-, матривала использование следующего инструментария: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг. Под термином недифференцированный маркетинг понималась совокупность управленческих действий менеджеров по маркетингу изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал на рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани. Указанный агоритм уп-
равленческих действий предусматривал разработку сбытовой программы Одновременно в рамках представленного исследования была предложена и реализована серия образовательных и разъяснительных мероприятий по решению названной проблемы путем задействования средств массой информации при проведении круглых степов с различными социальными группами населения, законодательной и испонительной ветвями власти местных органов самоуправления, крупными потребителями, руководителями градообразующих отраслей хозяйства городов-курортов и др Проведение данных мероприятий было обусловлено необходимостью ознакомить широкие общественные круги не только с предлагаемыми способами решения задач маркетинговой политики баз исследования, но и провести маркетинговое тестирование потребителей для выявления степени их удовлетворенности тарифной и ассортиментной линией рыночного поведения баз исследования Под термином дифференцированный маркетинг понимася агоритм управленческих действий персонала изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал, предусматривающий разработку сбытовой программы (как компаний-производителей, так и сетевых компаний) одновременно на нескольких сегментах рынка, когда на каждом из этих рыночных сегментов действовало отдельное сбытовое предложение предприятия Ч базы исследования, которое отличалось от условий предложения продукта фирмы на других сегментах рынка, что представлено в таблице 1
Под термином концентрированный маркетинг понимася агоритм управленческих действий персонала изучаемой муниципальной фирмы, предусматривающий разработку сбытовой программы, концентрирующей одновременно значительное количество использованных маркетинговых приемов для продвижения продукта на рынке (например, метод понижающего маркетингового мониторинга ценовых тарифов при одновременном использовании различных форм маркетингового тестирования значительного количества потенциальных потребителей)
Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе представлена на схеме 2
Обсуждая данные этой схемы следует подчеркнуть, что в рамках настоящего исследования на фоне использования таких непараметрических критериев статистики, как оценка различий двух независимых выборок по критерию Стьюдента с поправкой Йеитса, а также по точному методу Фишера (ТМФ) были статистически достоверно выявлены наиболее эффективные методы маркетингового регулирования оптовых и розничных продаж на рынке услуг по водоснабжению и канализова-нию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Кубани, а именно маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся жилых объектов, прямая корреляционная зависимость межу напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и организационно-право-
Таблица I
Сведения для различных групп потребителем по услугам водоотведення по МУП г. Сочи Водоканал
(T4C.W*)
Л п/п Наименование показателя Факт 2003г. за! полугодие 2004г. Ja весь 2004г. План 2005г. Отклонение плана в
к факту 2003г. К показателям за 2004г.
на 01.01.2003г на 01.07.200 Зг.
1 2 3 4 5 6 7 S 9
1. Тариф для населения (с НДС)
1.1. - проживающего в муниц. жилищном фонде 2.48 4.49 4,49 4,49 7,56 68.4 68.4
1.2. - проживающего в частном жилищном фонде 2,48 4,49 4,49 4,49 7,56 68,4 68,4
1 3. Жилищно-строительные кооперативы 2.48 4,49 4.49 4,49 7,56 68,4 68,4
1.4. Товарищества собственников жилья 2.48 4.49 4,49 4,49 7.56 68.4 68,4
2. Тариф для бюджетных организаций, финансируемых за счет бюджетов (без НДС) 3.45 534 5.34 5_$4 6.41 20.0 20.0
2 1. федерального 3.45 5.34 5.34 5.34 6.41 i 20.0 20.0
2.2. областного 3.45 5,34 5.34 5.34 6,41 20.0 20,0
2.3. местного 3.45 5.34 5.34 5.34 6.41 20.0 20,0
3. Тариф zum прочих потребителей (без НДО 9.14 11.60 11.60 11.60 1 6.41 -44.7 -44.7
3.1. Промышленные потребители 9.14 I 11.60 11,60 | 11,60 6.41 -44.7 | -44,7
4. Экономически-обоснованный тариф 3.45 1 5.34 5.34 1 5.34 6.41 20.0 1 20.0
Схема 2.
Маркетинговое регулирование в современной системе оптовых и розничных продаж на рынке услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Кубани.
вой формой их собственности (муниципальной, частной и т д ), маркетинговый контроль при оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию, и т д, что и изложено в главе III исследования Реальная и прогнозируемая эффективность предлагаемой системы мероприятий при реформировании маркетинговой функции производителей услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилищных массивов на территории городов-курортов Кубани
Используя вышеописанный маркетинговый инструментарий, в рамках настоящего исследования было проведено маркетинговое тестирование ведущих менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Колюч для определения уровня удовлетворенности потребителей продукта изучаемых муниципальных предприятий тарифной и ассортиментной их маркетинговой политикой, а также ка-
чеством предоставляемых юридическим и физическим лицам услуг в сфере водоснабжения, водоотведения и водоочистки (таблица 2).
Таблица 2.
Результаты маркетингового тестирования потребителей услуг муниципальных предприятий по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани в 2001-2005 годах. _
Вопросы для маркетингового тестирования
Базы и годы исследования (муниципальные унитарные предприятия Водоканал) на территории городов-курортов Кубани менеджеров здравниц, а также населения (п=400, Р<0,05)
№ Вы удовлетворены:
п/п а) качеством услуг по водоснабжению и канализованию? б) тарифной маркетинговой политикой МУП Водоканал?
1 Респонденты (и - 100) Сочи 2001 2005 69,3% 71,5% 62,2% 57,4%
2 Респонденты (п = 100) курорта Анапа 2001 66,8% 70,9%
2005 60,2% 52,4%
3 Респонденты (и = 100) курорта Геленджик 2001 68,4% 65,1%
2005 72,3% 54,9%
4 Респонденты (п = 100) курорта Горячий Ключ 2001 69,2% 64,3%
2005 61,1% 50,8%
Как свидетельствуют данные этой таблицы, администрации курортов Сочи и Геленджик за период 2001-2005 годов предпринимали определенные меры по улучшению качества услуг, производимых муниципальными предприятиями Водоканал для юридических и физических лиц. поскольку уровень удовлетворенности потребительского спроса в названных рекреационных зонах Кубани возрос за указанный период с 68,4-69,3% до 71,5-72,3%. Вместе с тем маркетинговое тестирование населения на курортах Анапа и Горячий Ключ позволило констатировать снижение уровня удовлетворенности покупательского спроса качеством предоставляемых базами исследования услуг по водоснабжению и канализованию с 66.8-69,2% в 2001 году до 60.2-61,1% в 2005 году. Одновременно существенно снизилась покупательская удовлетворенность тарифной маркетинговой политикой баз исследования, поскольку на всех изучаемых черноморских курортах Кубани за период 2001-2005 годов процент респондентов (как среди менеджеров здравниц, так и среди различных социальных групп населения), не выразивших в ходе маркетингового тестирования протестного отношения к росту стоимостных характеристик услуг муниципальных предприятий Водоканал, составил в 2005 году 50,8-57,4% по сравнению с 62,270,9% этого же контингента респондентов в 2001 году.
Выводы.
1. Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муни-
ципальных унитарных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани определяются реалиями процесса социальной стратификации резидентного и мигрантного населения Сочи, Геленджика, Анапы, Горячего Ключа, когда в 2001-2005 годах базы исследования (МУП Водоканал) были вынуждены менять свою тарифную и ассортиментную линии поведения на изучаемом сегменте рынка, следуя за изменением уровня потребительских притязаний, например, при интенсификации коттеджного строительства (для имущих страт), а также при увеличении потребления водопроводной воды квартиросдатчиками (относящимися, как правило, к слабообеспеченным или средним социальным слоям населения) после заключения ими договоров с отдыхающими о поднайме жилой площади.
2. Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ причин, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей услуг по водоснабжению, во-доотведению и водоочистке в рекреационных зонах российского Причерноморья позволил выявить значимые экономические, социальные, природно-экологические и иные факторы, которые не только формировали ситуационную и потенциальную емкость названного сегмента рынка на черноморских курортах Кубани, но и являлись базой для реформирования сущностного напонения (т.е. ингредиентов) маркетинговых мероприятий, реализуемых в 2001-2005 годах менеджерами изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал.
3. Ингредиентами обновленной маркетинговой политики баз исследования стали: перманентный маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся объектов; маркетинговый контроль в комплексной оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве изучаемых услуг; оптимизация маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом услуг МУП Водоканал; маркетинговое тестирование менеджеров здравниц и иных хозяйственных субъектов, а также различных групп населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на названные услуги; и др.
4. В ходе исследования получены объективные доказательства позитивной роли маркетингового инструментария в антимонопольном регулировании цен и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае, что достигалось: а) дифференциацией агоритма управленческих действий персонала баз исследования в расчете на кратко-, средне- и догосрочную перспективу ценовой маркетинговой стратегии, б) последовательным и взвешенным подходом к этапной реформации продуктовой маркетинговой стратегии баз исследования, в) коррекцией форм, методов и каналов доведения информации (об изменении тарифной и ассортиментной линий поведения на рынке МУП Водоканал) до потребителя (юридических и физических лиц) при формировании сбытовой маркетинговой стратегии базами исследования
5. В рамках исследования проведен научный анализ корреляционной зависимости между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинго-
вой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и их организационно-правовой формой собственности, когда на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) установлен высокий уровень затратности содержания муниципальных унитарных предприятий Водоканал, практически, на всех черноморских курортах Кубани вследствие значительного процента изношенности находящихся у этих предприятий на балансе канализационных и водопроводных сетей, насосных станций, иной инженерной инфраструктуры. Одновременно констатирована излишняя зарегламентированность процесса управления базами исследования, поскольку подобные муниципальные предприятия бесправны в вопросах оперативного понижения (или повышения) тарифов на свою продукцию без соответствующего решения законодательной и испонительной ветвей власти органов местного самоуправления, тогда как аналогичным профильным предприятиям, функционирующим в форме общества с ограниченной ответственностью, ЗАО или открытого акционерного общества законодательно предоставлена гораздо большая экономическая свобода при самостоятельном определении маркетинговой ассортиментной или тарифной политики на соответствующем сегменте рынка.
6. Маркетинговый контроль по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве базами исследования услуг по водоснабжению и канализованию внес позитивную лепту в процесс обеспечения бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка названных услуг в Сочи, Геленджике, Анапе и Горячем Ключе, когда комплексный научный подход к практическому разрешению поднятой проблемы (на фоне использования приемов программно-целевого маркетингового планирования) позволил не умачивать реальную угрозу экологической обстановке в указанных рекреационных зонах, а реализовать этапную замену устаревшего технологического оборудования, препятствующего эффективной сбытовой маркетинговой стратегии баз исследования.
7. Представленные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения черноморских городов-курортов Кубани позволили на статистически достоверном уровне наблюдений (п=400, р<0,05) выявить тенденцию определенного повышения качества услуг муниципальных унитарных предприятий Водоканал за период 2001-2005 годов на территории федеральных курортов Сочи и Геленджик и одновременное падение уровня удовлетворенности потребителей тарифной маркетинговой политикой баз исследования (62,2-70,9% респондентов, удовлетворенных стоимостными характеристиками услуг МУП Водоканал в 2001 году против 50,857,4% этих же респондентов, не выразивших при тестировании в 2005 году протест-ных оценок тарифной маркетинговой политикой баз исследования).
Рекомендации.
Рекомендуется информировать отделы, управления и департаменты Федерального Агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Министерства промышленности и энергетики РФ, что предложенные в рамках настоящего исследования технологии реформирования маркетинговой функции муниципальных
унитарных предприятий, осуществляющих свою уставную деятельность в сфере производства услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке, высокоэффективны и могут быть использованы не только в рекреационных зонах Кубани, но и на других курортах Российской Федерации.
Список работ, опубликованных по теме диссертации.
1. Паламарчук Р.Ю. Маркетинговая стратегия и тактика муниципальных унитарных предприятий Водоканал в городах-курортах Кубани на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке. - Сочи: Научно-образовательный Центр РАО, 2005. - 6,1 п.л.
2. Паламарчук Р.Ю. Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани. //Маркетинг при производстве курортных услуг: Материалы докл. на XI ежегодн. научн. сессии СМИЗС и ЧРЦСМ. - Сочи, 2001. - 0,3 п.л.
3. Паламарчук Р.Ю. Маркетинговое регулирование в современной системе оптовых и розничных продаж услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда изучаемых городов-курортов Кубани. //Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России: Материалы докл. на III научн. конф. экономистов Южн. федер. окр. РФ. - Ростов-на-Дону, 2003. - 0,1 п.л.
4. Паламарчук Р.Ю. Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка жилищно-коммунальных услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе. //Кубань как рынок инвестиций: Материалы II между-нар. экон. Форума. -Дагомыс, 2004. - 0,1 п.л.
5. Паламарчук Р.Ю. Маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся жилых объектов. //Региональные проблемы маркетинговой политики муниципальных предприятий: Материалы V тра-диц. научн. конф. Ассоциации городов Юга России. - Ставрополь, 2004. - 0,2 п л.
6. Паламарчук Р.Ю. Социальная стратификация населения как инструментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей на рынке услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ. //Перспективы экон. строит-ва в городах и районах Краснодарского края: Материалы VII регион, научн-практ. конф. - Геленджик, 2004. - 0,3 п.л.
7. Паламарчук Р.Ю. Роль маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию. //Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. - рефер. научн.-практ. журн. Минздравсоцразвития РФ. - 2005. - № 1 (регион. Вып.) - 0,3 п.л.
Паламарчук Роман Юрьевич
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано в печать 01.02.2005 г. Формат 60 х 841/16. Усл.печ.л. - 1,0. Тираж- 100 экз.
Редакционно-издательский отдел НОЦ РАО в г. Сочи (заказ № 79)
354008, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12, кор. 4.
1 з ШЙ2005
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Паламарчук, Роман Юрьевич
Оглавление
Глава 1. Особенности этапного реформирования марке- стр. 4-12 тинговои политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани
1.1. Роль системных маркетинговых мероприятий в стр. 13-62 антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае
1.2. Социальная стратификация населения как инстру- стр. 15-22 ментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей на рынке услуг по водоснабжению и. канализованию му-ниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горя-чий Ключ
1.3. Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ стр. 23-39 факторов, определяю1цих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани
Глава 2. Динамика сущностного содержания тарифной стр. 39-62 и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровит<гльных зон Краснодарского края
2.1. Маркетинговое регулирование в современной стр. 63-114 сис-теме оптовых и розничных продаж услуг по водоснаб-жению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда изучаемых городов-курортов Кубани. стр
2.1.1. Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе. стр
2.1.2. Маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся жилых объектов. стр
2.2. Научный анализ типов корреляционной зависимости между напонением сущного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и организационно-правовой формой их собственности (муниципальной, частной и т.д.). стр
Глава 3. Реальная и прогнозируемая эффективность предлагаемой системы мероприятий при реформировании маркетинговой функции производителей услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилищных массивов на территории городов-курортов Кубани. стр
3.1. Изучаемый вид услуг как налогооблагаемая база при формировании доходной части бюджетов органов самоуправления различных территориальных уровней. стр
3.2. Роль маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию. стр
3.3. Непосредственные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги. стр. 134-136
Заключение. стр
Диссертация: введение по экономике, на тему "Системная маркетинговая политика муниципальных предприятий при реализации услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани"
Актуальность темы исследования определяется тем, что анализ открытых литературных источников констатирует высокий уровень монополизации как всего рынка жилищно-коммунальных услуг в Российской Федерации, так и его отдельных сегментов, включая сектор услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов. Названный монополистический рынок развивается (в т.ч. в городах-курортах Кубани) вопреки принятым различными ветвями власти законодательным и подзаконным актам (Указ Президента РФ от 28.04.97 № 425 О реформе жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации, постановление Правительства России от 20.12.97 № 1613 О Программе демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищрю-коммунальных услуг). По свидетельству ряда ведущих отечественных экономистов, проводящих перманентный маркетинговый мониторинг на указанном сегменте рынка (Н.Д. Ильенкова, 1997; Л.Л. Ермолович, 1997; В.А. Гончарук, 1998; А.И. Ковалев, В.В. Войленко, 2000; В.И. Третьяк, 2001; А.Г. Аганбегян, 2003; А.И. Клебанов, 2003; и др.), процесс демонополизации и снижения качества (на фоне ухудшения экологической безопасности) услуг жилищно-коммунального хозяйства находится в прямой корреляционной зависимости с отсутствием дожной гласности, особенно в части контроля за расходованием бюджетных средств, направляемых органами местного самоуправления в названную отрасль муниципального хозяйства. Одновременно с этим, по мнению Л.М. Чернышова (1998, 1999), Е.В. Басина (1999), Г.Ф. Тимохова (2000), О.Н. Романовой (2002), правильно поставленный маркетинговый ценовой контроль может противостоять попозновениям предприятий Ч монополистов использовать свое положение на рынке для неоправданного роста цен, хотя в сфере услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного и частного жилого фонда подобного системного маркетингового анализа в течение последних пяти лет на материале городов-курортов российского Причерноморья не производилось. Вышеизложенное обусловило необходимость проведения допонительных научных исследований по избранной проблеме.Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в практическую деятельность профильных муниципальных предприятий при реалиизации ими на соответствующем сегменте рынка городов-курортов услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда, а также здравниц или иных самостоятельно хозяйствующих субъектов (юридических лиц) на территории рекреационных зон Краснодарского края.Указанная цель определила решение следующих задач: - раскрыть роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании рынка услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ; - выявить современную динамику сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края; - провести дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани; - дать научный анализ типов корреляционной зависимости между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и организационно-правовой формой их собственности (муниципальной, частной и т.д.); - систематизировать маркетинговые мероприятия по обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля гю оценке эффективности реализации природоохранных мер при производстве услуг по водоснабжению и канализованию; - представить научное обоснование реальной и прогнозируемой эффективности авторской системы мероприятий по реформированию маркетинговой функции названных муниципальных предприятий, используя маркетинговое тестирование менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги.Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на услуги по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; психографический метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процесссе управления сбытом названных услуг; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг на рынке городов-курортов Кубани; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (155 источников: 122 отечественных и 33 зарубежных), приложение.Текст диссертации изложен на 149 страницах стандартного машинописного текста, включающего 43 илюстрации (таблицы, схемы, диаграммы, рисунки).Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на рынке по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; проведения маркетингового контроля при оценке испонения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.Объектом исследования являлась непосредственная деятельность муниципальных предприятий Ч производителей услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, здравниц и иных хозяйствующих субъектов на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик и Горячий Ключ. В связи с малым числом баз исследования (п = 16 муниципальных предприятий-монополистов на рынке названных услуг в рекреационных зонах Кубани) для статистической обработки результатов этой малой выборки использовались следующие научные приемы: оценка различий двух независимых выборок по критерию Стьюдента с поправкой Йеитса; точный метод Фишера (ТМФ); дисперсионный, ранговый и кластерный анализ (при необходимости оценки различий нескольких независимых малых выборок одновременно).В качестве методологической и теоретической основы использовались исследования по следующим научным направлениям: - маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий жилищно-коммунальных услуг (Н.М. Вавуло, 2001; В.Б. Зотов, 2002; А.И. Ковалев, 2003; А.И. Боролин, 2003; G. Lancaster, L, Massingham, 1990; М. Blaug, 1992; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 1996; S. Cook, 2000); - эффективность маркетинговой деятельности на рынке жилищно-коммунальных услуг (Е.М. Блех, М.Г. Гельбаум, В.П. Наумов, 1999; Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2000; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; A.R. Achenbaem, 2002); - маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К. Швальбе, 1995; В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1995; И.И. Полещук, 1999; Е.В. Песоцкая, 2000; Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова, 2003; Р. Doyle, 1994; М. Cooper, A.J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard, 2001); - методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на те или иные виды услуг (А.Н. Чубаков, 1998; Т.П. Розанова, 1998; Г.Л. Азоев, Е.А. Михайлова, 1999; В.А. Шапошников, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; Lloyd, 1999; Г.А. Черчиль, 2000; C.L. Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором: 1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р < 0,05) проведен дисперсионный анализ особенностей этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани.2. Впервые раскрыта роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.3. Проведен впервые дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани.4. Впервые использован научный прием социальной стратификации населения как инструментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей на рынке услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.5. Выявлена прямая корреляционная зависимость между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц), их организационно-правовой формы собственности и эффективностью проводимых ими маркетинговых мероприятий по обеспечению бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов, а также жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором динамикой сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края. Кроме этого к практической значимости данной научной работы следует отнести полученные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги. Практически значимым является внедрение авторских инноваций маркетинговой функции баз исследования с учетом оригинальных схем их сбытовой политики, опирающейся на предложенные в рамках данной работы маркетинговые мероприятия, позволяющие активно использовать емкость названого сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке.Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей здравниц, коммерческих фирм и менеджеров муниципальных предприятий по водоснабжению, водоотведению и водоочистке, в т.ч. на XI ежегодной научной сессии СМИЗС и ЧРЦСМ Маркетинг при производстве курортных услуг (Сочи, 2001); на III научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003); на II международном экономическом форуме Кубань как рынок инвестиций (Дагомыс, 2004); на V традиционной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004); на VII региональной научно-практической конференции Перспективы экономического строительства в городах и районах Краснодарского края (Геленджик, 2004).Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 7,4 печатных листа, включая монографию (6,1 п.л.) и статью в реферируемом журнале.Личный вклад автора заключается в том, что в период 2001-2005 годов им производися сбор первичного материала (в т.ч. по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг в городахкурортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности муниципальных предприятии (баз исследования); изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала муниципальных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента названных услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов услуг по водоочистке, водоснабжению и водоотведению. Ряд статистических исследований проводися автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертант выражает им глубокую благодарность. На выпоненные совместные исследования имеются ссыки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации Ч 80%, а в обобщении и анализе материала Ч до 100%.Основные результаты, выносимые на защиту,
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Паламарчук, Роман Юрьевич
1. Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных унитарных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов и здравниц городов-курортов Кубани определяются реалиями процесса социальной стратификации резидентного и мигрантного населения Сочи, Геленджика, Анапы, Горячего Ключа, когда в 2001-2005 годах базы исследования (МУП Водоканал) были вынуждены менять свою тарифную и ассортиментную линии поведения на изучаемом сегменте рынка, следуя за изменением уровня потребительских притязаний, при интенсификации коттеджного строительства (для имущих страт), а также при увеличении потребления водопроводной воды квартиросдатчиками (относящимися, как правило, к слабообеспеченным или средним слоям населения) после заключения ими договоров с отдыхающими о поднайме жилой площади.
2. Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ причин, опреде
1 ' ляющих маркетинговую стратегию и тактику производителей услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке в рекреационных зонах российского Причерноморья позволил выявить значимые экономические, социальные, природно-экологические и иные факторы, которые не только формировали ситуационную и потенциальную емкость названного сегмента рынка на черноморских курортах Кубани, но и являлись базой для реформирования сущностного напонения маркетинговых мероприятий, реализуемых в 20012005 годах менеджерами изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал.
3. Ингредиентами обновленной маркетинговой политики баз исследования стали: перманентный маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся объектов; маркетинговый контроль в комплексной оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве изучаемых услуг; оптимизация маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом услуг МУП Водоканал; маркетинговое тестирование менеджеров здравниц и иных хозяйственных субъектов, а также различных групп населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на названные услуги; и др.
4. В ходе исследования получены объективные доказательства позитивной роли маркетингового инструментария в антимонопольном регулировании цен и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае, что достигалось: а) дифференциацией агоритма управленческих действий персонала баз исследования в расчете на кратко-, средне- и догосрочную перспективу ценовой маркетинговой стратегии; б) последовательным и взвешенным подходом к этапной реформации продуктовой маркетинговой стратегии баз исследования; в) коррекцией форм, методов и каналов доведения информации (об изменении тарифной и ассортиментной линий поведения на рынке МУП Водоканал) до потребителя (юридических и физических лиц) при формировании сбытовой маркетинговой стратегии базами исследования.
5. В рамках исследования проведен научный анализ корреляционной зависимости между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и их организационно-правовой формой собственности, когда на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) установлен высокий уровень затратности содержания муниципальных унитарных предприятий Водоканал, практически, на всех черноморских курортах Кубани вследствие значительного процента изношенности находящихся у этих предприятий на балансе канализационных и водопроводных сетей, насосных станций, иной инженерной инфраструктуры. Одновременно констатирована излишняя зарегламентированность процесса управления базами исследования, поскольку подобные муниципальные предприятия бесправны в вопросах оперативного понижения (или повышения) тарифов на свою продукцию без соответствующего решения законодательной и испонительной ветвей власти органов местного самоуправления, тогда как аналогичным профильным предприятиям, функционирующим в форме общества с ограниченной ответственностью, ЗАО или открытого акционерного общества зако-нодательно предоставлена гораздо большая экономическая свобода при самостоятельном определении маркетинговой ассортиментной или тарифной политики на соответствующем сегменте рынка.
6. Маркетинговый контроль по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве базами исследования услуг по водоснабжению и канализованию внес позитивную лепту в процесс обеспечения бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка названных услуг в Сочи, Геленджике, Анапе и Горячем Ключе, когда комплексный научный подход к практическому разрешению поднятой проблемы (на фоне использования приемов программно-целевого маркетингового планирования) позволил не умачивать реальную угрозу экологической обстановке в указанных рекреационных зонах, а реализовать этапную замену устаревшего технологического оборудования, препятствующего эффективной сбытовой маркетинговой стратегии баз исследования. 7. Представленные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения черноморских городов-курортов Кубани позволили на статистически достоверном уровне наблюдений (п=400, р<0,05) выявить тенденцию определенного повышения качества услуг муниципальных унитарных предприятий Водоканал за период 2001-2005 годов на территории федеральных курортов Сочи и Геленджик и одновременное падение уровня удовлетворенности потребителей тарифной маркетинговой политикой баз исследования (62,2-70,9% респондентов, удовлетворенных стоимостными характеристиками услуг МУП Водоканал в 2001 году против 50,8-57,4% этих же респондентов, не выразивших при тестировании в 2005 году протестных оценок тарифной маркетинговой политикой баз исследования).
Рекомендации.
Рекомендуется информировать отделы, управления и департаменты Федерального Агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Министерства промышленности и энергетики РФ, что предложенные в рамках настоящего исследования технологии реформирования маркетинговой функции муниципальных унитарных предприятий, осуществляющих свою уставную деятельность в сфере производства услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке, высокоэффективны и могут быть использованы не только в рекреационных зонах Кубани, но и на других курортах Российской Федерации.
Заключение.
Анализ открытых литературных источников констатирует высокий уровень монополизации как всего рынка жилищно-коммунальных услуг в Российской Федерации, так и его отдельных сегментов, включая сектор услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов. Названный монополистический рынок развивается (в т.ч. в городах-курортах Кубани) вопреки принятым различными ветвями власти законодательным и подзаконным актам. Одновременно с этим, по мнению ряда ведущих отечественных маркетологов, правильно поставленный маркетинговый ценовой контроль может противостоять попозновениям предприятий-монополистов использовать свое положение на рынке для неоправданного роста цен, хотя в сфере услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного и частного жилого фонда подобного системного маркетингового анализа в течение последних пяти лет на материале городов-курортов российского Причерноморья не производилось.
Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в практическую деятельность профильных муниципальных предприятий при реа-лиизации ими на соответствующем сегменте рынка городов-курортов услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда, а также здравниц или иных самостоятельно хозяйствующих субъектов (юридических лиц) на территории рекреационных зон Краснодарского края.
Указанная цель определила решение основных задач:
- выявить современную динамику сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края;
- провести дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани;
- систематизировать маркетинговые мероприятия по обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мер при производстве услуг по водоснабжению и канализованию; и т.д.
Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на рынке по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; проведения маркетингового контроля при оценке испонения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность муниципальных предприятий Ч производителей услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, здравниц и иных хозяйствующих субъектов на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик и Горячий Ключ.
В рамках представленной диссертационной работы для реализации вышеуказанной цели и задач исследования производися сбор первичного материала (в т.ч. используя маркетинговое тестирование потребителей изучаемых услуг в городах-курортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности муниципальных предприятий (баз исследования); изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовы-валась на практике стратегия управленческих действий персонала муниципальных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента названных услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья предложенной системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов услуг по водоочистке, водоснабжению и водоотведению. Ряд статистических исследований проводися автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертант выражает им глубокую благодарность. На выпоненные совместные исследования имеются ссыки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях.
Проведенный в рамках представленного исследования анализ открытых статистических и налоговых сведений муниципальных предприятий Ч баз исследования за 2001-2005 годы, статистическая обработка публикуемой в СМИ информации органов местного самоуправления курортных административно-территориальных образований российского Причерноморья, а также Краснодарского регионального управления Госкомстата РФ позволяют утверждать, что в названных курортных зонах сложися монополистический рынок. Правительство Российской Федерации, приняв Постановление О программе демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг, постаралось определить не только меры государственной поддержки по обеспечению качества услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве, но и ввести антимонопольное регулирование, т.е. создание конкурентной среды в указанной хозяйственной отрасли.
На статистически достоверном уровне наблюдений наши исследования подчеркивают, что подобные усилия ветвей власти по демонополизации изучаемого сегмента рынка (в т.ч. на курортах российского Причерноморья) реализовывались достаточно сложно из-за того, что в себестоимости услуг предприятий локальных естественных монополий значительный объем занимает продукция и услуги других предприятий-монополистов, т.е. предприятие Водоканал не в состоянии влиять самостоятельно на тарифы и цены своих основных поставщиков (например, Кубаньэнерго), Таким образом, рост тарифов одного предприятия-монополиста почти всегда вызывает цепную реакцию роста цен и тарифов всей отрасли жилищно-коммунальных услуг. Одновременно в рамках настоящего исследования представлена доказательная система наличия в действующем российском законодательстве соответствующих актов (прежде всего Указа Президента РФ № 425 О реформе жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации), которые реально определяют роль и место маркетинговых мероприятий в процессе антимонопольного регулирования в изучаемой хозяйственной отрасли, в т.ч. на федеральных курортах Юга России. По нашим наблюдениям сущностное содержание подобных маркетинговых мероприятий базируется на следующих основных ингредиентах (схема 1): продуктовая маркетинговая стратегия баз исследования; ценовая маркетинговая стратегия этих t предприятий; сбытовая маркетинговая стратегия единиц наблюдения; коммуникативная маркетинговая функция изучаемых фирм. Продуктовая маркетинговая стратегия на оптовом и розничном рынках водоснабжения и канализования предусматривала в рамках нашего исследования проведение следующих научных разработок: маркетинговое моделирование удешевления коммерческих и муниципальынх проектов локального водоснабжения и канализования жилых массивов и здравниц курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ; внедрение на рынок новых наукоемких технологий в изучаемой хозяйственной сфере с целью совершенствования качества и снижения себестоимости производимого продукта. Ценовая маркетинговая стратегия в рамках представленного исследования предусматривала дифференциацию агоритма управленческих действий персонала муниципальных предприятий (баз исследования) по водоснабжению, водоотведению и водоочистке в расчете на кратко-, средне- и догосрочную перспективы на изучаемом сегменте российского рынка. Сбытовая маркетинговая стратегия в рамках представленного исследования предусматривала комплекс организационных мероприятий и научно-исследовательских работ по определению каналов, форм и методов качественного доведения изучаемого продукта до потребителя (как юридических, так и физических лиц). Коммуникативная маркетинговая стратегия в рамках настоящего исследовании позволяла формировать целенаправленную деятельность баз исследования по распространению среди потребителей сведений о наиболее экономичных для них способах получения качественного изучаемого продукта, т.е. способствовала стимулированию сбыта названных услуг от территориально-выгодного муниципального предприятия. Проведенный в рамках исследования дисперсионный, ранговый и кластерный анализ факторов (причин), формирующих ситуационную и перспективную емкость изучаемого сегмента рынка жилищно-коммунальных услуг, позволил установить: уровень притязаний определенных групп потребителей на рынке услуг и канализования жилых массивов и здравниц приморских и бальнеологических курортов Кубани определяется тем, что относительно малое количество резидентного населения Сочи, Анапы, Геленджика, Горячего Ключа (около 650 тысяч суммарно, в т.ч. только 36,9% экономически активного населения) за период 20002004 годов обслуживало размещение, питание, лечение и отдых 4,5-5 мн. рекреантов ежегодно. При этом следует подчеркнуть, что использованный научный прием социальной стратификации населения являся инструментарием для реального реформирования маркетинговой стратегии баз исследования, поскольку позволял на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) корректировать объем и виды производимых услуг, исходя как из притязаний имущих страт населения (нуждающихся в особых схемах локального водоснабжения и водоочистки при строительстве нового жилья, в т.ч. коттеджного типа), так и потребностей квартиросдатчиков (относящихся на изучаемых курортах, преимущественно, к малообеспеченным или средним социальным слоям населения) в летний сезон, когда из-за наплыва отдыхающих резко возрастают объемы потребляемой водопроводной воды (а, следовательно, и объемы сбрасываемых хозяйственно-фекальных вод, требующих дальнейшей очистки) в жилых массивах и здравницах городов-курортов Кубани. В ходе исследования были выделены несколько основных групп факторов (экономических, социальных, правовых, геополитических, природно-экологических), комплексно взаимовлияющих на сегментацию рынка названных услуг в изучаемых курортных регионах, а также на жестко связанную с этой сегментацией реальную маркетинговую ценовую стратегию муниципальных предприятий, что в итоге определяло уровень рентабельности изучаемых предприятий Ч баз исследования. При этом указанные группы факторов распределялись по характеристикам влияния конкретного фактора на уровень рентабельности изучаемых предприятий в зависимости от ранга, а сами факторы объединялись в кластеры признаков (в кластер А - по характеру социально-экономических преобразований: прогрессивные, интегрирующие или воспоняющие, регрессные факторы; в кластер В Ч по интенсивности воздействия: агрессивные, стабилизационные, малопродуктивные, ин-тактные факторы; в кластер С Ч по степени проникновения в сферу общественных отношений: декларированные, реально-присутственные, условно инициированные факторы).
Каждому кластеру признаков соответствовала условно-оценочная величина, применяемая в ходе научного анализа глубины влияния вышеназванных групп факторов на рентабельность конкретного изучаемого предприятия. Кластерный и ранговый научный анализ вышеназванных факторов: позволял в максимальной степени удовлетворить потребности различных социальных групп рекреантов и постоянных жителей курортных регионов в приобретении указанных услуг; помогал выбрать оптимальную маркетинговую стратегию муниципальных предприятий Водоканал в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе; давал возможность повышать уровень принимаемых маркетинговых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке в городах-курортах; обеспечивал повышение конкурентоспособности самих предприятий в целом по базам исследования; предполагал оптимизацию маркетинговых затрат конкретного предприятия на изучаемом сегменте рынка; и т.д. Предложенная нами схема маркетингового регулирования на изучаемом сегменте рынка предусматривала использование следующего инструментария: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг. Под термином недифференцированный маркетинг понималась совокупность управленческих действий менеджеров по маркетингу изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал на рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани. Указанный агоритм управленческих действий предусматривал разработку сбытовой программы. Указанная программа предусматривала реализацию ряда составляющих маркетинговой коммуникативной политики баз исследования, изложенных ранее на схеме 1. Одновременно была предложена серия образовательных и разъяснительных мероприятий по решению названной проблемы путем задействования средств массой информации при проведении круглых столов с различными социальными группами населения, законодательной и испонительной ветвями власти местных органов самоуправления, крупными потребителями, руководителями градообразующих отраслей хозяйства городов-курортов и др. Проведение данных мероприятий было обусловлено необходимостью ознакомить широкие общественные круги не только с предлагаемыми способами решения задач маркетинговой политики баз исследования, но и провести маркетинговое тестирование потребителей для выявления степени их удовлетворенности тарифной и ассортиментной линией рыночного поведения баз исследования. Под термином дифференцированный маркетинг понимася агоритм управленческих действий персонала изучаемых муниципальных унитарных предприятий Водоканал, предусматривающий разработку сбытовой программы (как компаний-производителей, так и сетевых компаний) одновременно на нескольких сегментах рынка, когда на каждом из этих рыночных сегментов действовало отдельное сбытовое предложение предприятия Ч базы исследования, которое отличалось от условий предложения продукта фирмы на других сегментах рынка.
Под термином концентрированный маркетинг понимася агоритм управленческих действий персонала изучаемой муниципальной фирмы, предусматривающий разработку сбытовой программы, концентрирующей одновременно значительное количество использованных маркетинговых приемов для продвижения продукта на рынке (например, метод понижающего маркетингового мониторинга ценовых тарифов при одновременном использовании различных форм маркетингового тестирования значительного количества потенциальных потребителей на фоне проведения массовых социологических опросов по методикам, предложенным в подразделе 1.2. и 1.3 настоящей работы.
Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе представлена на схеме 2, содержащейся в автореферате. Обсуждая данные этой схемы следует подчеркнуть, что в рамках настоящего исследования на фоне использования таких непараметрических критериев статистики, как оценка различий двух независимых выборок по критерию Стъюдента с поправкой Иеитса, а также по точному методу Фишера (ТМФ) были статистически достоверно выявлены наиболее эффективные методы маркетингового регулирования оптовых и розничных продаж на рынке услуг по водоснабжению и канализоваиию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Кубани, а именно: маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализоваиию санаториев, пансионатов, гостиниц, а также эксплуатируемых и строящихся жилых объектов; прямая корреляционная зависимость между напонением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и организационно-правовой формой их собственности (муниципальной, частной и т.д.); маркетинговый контроль при оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию; и т.д.
Используя различный маркетинговый инструментарий, подробно представленный в главах 1 и 2, в рамках настоящего исследования было проведено маркетинговое тестирование ведущих менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Колюч для определения уровня удовлетворенности потребителей продукта изучаемых муниципальных предприятий тарифной и ассортиментной их маркетинговой политикой, а также качеством предоставляемых юридическим и физическим лицам услуг в сфере водоснабжения, водоотведения и водоочистки (таблица 35).
Как свидетельствуют данные этой таблицы, администрации курортов Сочи и Геленджик за период 2001-2005 годов предпринимали определенные меры по улучшению качества услуг, производимых муниципальными предприятиями Водоканал для юридических и физических лиц, поскольку уровень удовлетворенности потребительского спроса в названных рекреационных зонах Кубани возрос за указанный период с 68,4-69,3% до 71,5-72,3%. Вместе с тем маркетинговое тестирование населения на курортах Анапа и Горячий Ключ позволило констатировать снижение уровня удовлетворенности покупательского спроса качеством предоставляемых базами исследования услуг по водоснабжению и канализованию с 66,8-69,2% в 2001 году до 60,2-61,1% в 2005 году. Одновременно существенно снизилась покупательская удовлетворенность тарифной маркетинговой политикой баз исследования, поскольку на всех изучаемых черноморских курортах Кубани за период
2001-2005 годов процент респондентов (как среди менеджеров здравниц, так и среди различных социальных групп населения), не выразивших в ходе маркетингового тестирования протестного отношения к росту стоимостных характеристик услуг муниципальных предприятий Водоканал, составил в 2005 году 50,8-57,4% по сравнению с 62,2-70,9% этого же контингента респондентов в 2001 году.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Паламарчук, Роман Юрьевич, Сочи
1. Авдашева С. Б., Розанова Н. М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник. М.: ИЧП Издательство Магистр, 1999. 284с.
2. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева Н.В.// Настольная книга по исследованию рынка. Ч Изд. 3-е, перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003.-560с.
3. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А, Маркетинговые исследования М.: Финста-тинформ, 1999.-228 с.
4. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешакин Л.Д. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1993. Ч 319 с.
5. Алешина И. В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков //Актуальные проблемы управления 96, вып. 1. М.:ГАУ, 1996. С. 4-7.
6. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. 384 с.
7. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 400 с.
8. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг // Маркетинг. 1998. - № 5. - С. 35-40.
9. Андрюкович П. Ф. Применение метода главных компонент в практических исследованиях // Многомерный статистический анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Наука, 1974. Ч 29 с.
10. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М: Экономика, 1989. - 128 с.
11. Арене Э. А., Лоббек Дж. К. Аудит: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1995. - 108 с.
12. Аренков И. А., Багиев Е. Г. Бенчмаркетинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 118 с.
13. Афифи А., Эйзен С. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ. М.: Мир, 1982. - 488 с.
14. Ашмарин И.П., Васильев Н.Н., Амбросов В.А. Быстрые методы статистической обработки и планирования экспериментов. Ч СПб.: Изд-во СпбГУ, 1991. -217 с.
15. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1993. Ч 69 с.
16. Балабан A.M., Балабан М. А. Венчурное финансирование инновационных проектов. М., 1999.- 248 с.
17. Басин Е.В. Комментарии и практические рекомендации по практическому маркетингу для предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Ч М.: Книжный мир, 1999. Ч 210 с.
18. Батыгин Г. С. Обоснование научного вывода в прикладной социологии / Отв. ред. Г. В. Осипов. М.: Наука, 1986. - С.11.
19. Белановский С. А. Метод фокус-групп. М.: Изд-во Никколо-ме-диа, 2001. -280 с.
20. Беляевский И. К. и др. Статистика торговли. М.: Финансы и статистика, 1989. - 202 с.
21. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб.пособие. -М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
22. Березин И. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 5. Ч С. 28-29.
23. Берталанфи фон JI. Общая теория систем критический обзор. В кн. Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969. - С. 86-89.
24. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1973. - 46 с.
25. Благуш П. Факторный анализ с обобщениями. М.: Финансы и статистика, 1989. - 77 с.
26. Блех Е. М. Повышение эффективности эксплуатации жилых зданий.- М.: Стройиздат, 1999. 412 с.
27. Блех Е. М., Гельбаум М. Г., Наумов В. П. Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства М.: Стройиздат, 1999.-286с.
28. Боролин А. И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжениринга // Менеджмент в России и за рубежом. 2003.-№3.-С. 37-45.
29. Боудинг К. Общая теория систем скелет науки. // Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969. - С. 106-124.
30. Боярский А .Я. Общая теория статистики. М.: Изд-во МГУ, 1997. Ч 107 с.
31. Букерель Ф. Изучение рынков //Академия рынка: Маркетинг / Пер. с фр. М.: Экономика, 1993. Ч 84 с.
32. Бурцев В. В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые дожностные инсгрукции, внутрифирменные документы. М.: Экзамен, 2001. -224 с.
33. Бухгатерский анализ: Пер. с англ./Под ред. М. А. Гольцберга и JI.M. Хасан-Бек. Киев: Торгово-издательское бюро BHV, 1993.
34. Быковский Е. М. Венчурный капитал. Венчурное инвестирование// Инвестирование в инновационный бизнес: Мировая практика венчурного капитала. М., 1996. - С. 245-270.
35. Вавуло Н. М. Организация работы жилищно-коммунального хозяйства муниципальных образований. М.: Акад. коммун, хоз. им. К. Д. Памфилова, 2001. - 118 с.
36. Вопросы статистики. 1998. - № 2.
37. Ворст Й, Ревентлоу Л. Экономика фирмы: Пер. с датск. М.: Высшая школа, 1994. Ч 286 с.
38. Гаскаров Р.В., Шаповалов В.И. Малая выборка. М.: Статистика, 1998.- 112 с.
39. Генес С.В. Таблицы достоверных различий между группами наблюдений по качественным показателям. М., 1964. Ч 398 с.
40. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование-М.: Дело, 1998.179 с.
41. Гулькин П.Г. Введение в венчурный бизнес в России. // Токовый словарь терминов венчурного финансирования. Ч СПб.: Питер, 1999.-С. 13-30.
42. Догов С. И., Васильев В. В., Гончарова С. JI. и др. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник. М.: Высшая школа, 1990.- 106 с.
43. Дурович А.П. Частные стратегии маркетинга. Ч Минск: Изд-во БГУ, 2003.- 184 с.
44. Ермолович JI. JI. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Мн.: БГЭУ, 1997.-244 с.
45. Зотов В. Б. Основы муниципального и государственного управления. М.: Изд-во гос. ун-та управления при Правительстве РФ, 2002. - 420 с.
46. Ильенкова Н. Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.-318 с.
47. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. пособие /Под ред. И.К. Беляевского. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. Ч 256 с.
48. Инновационный менеджмент: Учебник / Н. Д. Ильенкова, JI. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под. ред. Н. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 200 с.
49. Инструкция по применению плана счетов бухгатерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия // Бухгатерский учет.- 1995.- № 3. С. 12-14.
50. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1978. - 116 с.
51. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. Ч М.: Изд-во Институт менеджмента и маркетинга, 2003. Ч328 с.
52. Ковалев А. И. Промышленный маркетинг: Учеб. пособие //Маркетинг. спец. вып. № 21. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2003. - 128 с.
53. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд., пе-рераб. и доп. Серия Библиотека хозяйственного руководителя. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. -300с.
54. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Изд-во Питер, 2002. - 288 с.
55. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 672 с.
56. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю. А. Белика и др. М.: Политиздат, 1987. Ч 206 с.
57. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка СПб.: Питер, 2001. -128 с.
58. Крылов В. Ю. Геометрическое представление данных в психологических исследованиях. М.: Наука, 1999. - 117 с.
59. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. -М.: ЮНИТИ 2000. 115 с.
60. Крючкова О. Н., Попов Е. В. Классификация методов ценообразования //Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 32-53.
61. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. - 240 с.
62. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
63. Любинецкий Я. Г. Анализ затрат на создание, производство и эксплуатацию изделий. М.: Финансы и статистика, 1991. - 92 с.
64. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000. - 320 с.
65. Макконел Кэмпбел Р., Брю Стэнли J1. Экономика: Принципы, проблемы и политика: Пер. с англ. Т. 1,2.- М.: Республика, 1992. -429 с.
66. Маликова Н.П., Володина З.В. и др. Приватизация и акционирование муниципальных предприятий. Ч М.: Жикомаудит, 2003. -104 с.
67. Мандель И. Д. Кластерный анализ. М.: Финансы и статистика. 1998.- 176 с.
68. Маршал А. Принципы экономической науки. В 3-х т.: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1993.
69. Миркин Б. Г. Анализ качественных признаков. М., 1996. Ч 96 с.
70. Миркин Б. Г. Проблема группового выбора. М.: Наука, 1994. Ч 105 с.
71. Морозова Г. А. Система маркетинга. Нижний Новгород: Вого-Вятское кн. изд-во, 1992. - 164 с.
72. Николаева С. А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система директ-костинг. М.: Финансы и статистика, 1993. Ч 68 с.
73. Новый порядок учета затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость. Порядок формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообло-жении. Комментарий Макарьевой В. И. М.: Hi 111 МАГИС, 1993. -29 с.
74. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: Науко-ва думка, 1995.-192 с.
75. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.-СПб.: Питер, 2000. -166 с.
76. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика-Дело, 1992.-350 с.
77. Полещук И.И. Ценовая политика в системе маркетинга.-Мн.: БГЭУ, 1999.-117 с.
78. Родников А. Н. Логистика: терминологический словарь. М.: Экономика, 1995.- 109 с.
79. Романова О. Н. Р1нституциональные основы предпринимательской деятельности: .Учёб, пособие / Всерос. гос. налог, акад. М.: Налоговый вестн., 2002. - 54 с.
80. Рыночная экономика. Т. 1. Теория рыночной экономики. - Ч. 1. Микроэкономика / Максимова В. Ф. - М.: Соминтэк, 1992. Ч 320 с.
81. Рыночная экономика. Ч Т. 1. Теория рыночной экономики. Ч. 2. Макроэкономика / Максимова В. Ф., Шишов А. Л. - М.: Соминтэк, 1992.-400 с.
82. Самуэльсон Л. Экономика: В 2-х т. - Т. 1. - М.: Апгон, 1992. - 600 с.
83. Социально-экономическая статистика: Словарь / Под общей ред. М. Г. Назарова. М.: Финансы и статистика, 1981. Ч 200 с.
84. Статистика рынка товаров и услуг / Под. ред. И. К. Беляевского. -М.: Финансы и статистика, 1995. Ч 165 с.
85. Статистический словарь / Гл. ред. Ю. А. Юрков. М.: Финстат-информ, 1996.-207 с.
86. ЮКТимохов Г. Ф. Модернизация жилых зданий. М.: Стройиздат, 2000.- 196 с.
87. Ткачев А.Н. Итоги четырехлетнего развития курортов Кубани в XXI веке //Перспективы развития курортов Юга России: Материалы IV региональной научно-практической конференции. Ч Сочи, 2004. Ч С. 2-6.
88. Томпсон А., Формби Д. Экономика фирмы / Пер. с англ. М.: ЗАО Изд-во БИНОМ, 1998. - 280 с.
89. Третьяк В. Анализ отраслевой организации рынков // Российский экономический журнал, №1-2. 2002. Ч С. 24-25.
90. Финансовый анализ деятельности фирмы. М.: Ист-сервис, 1994.
91. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. Ч 208 с.
92. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. со 2-го изд. - М.: Дело-ТД, 2003. - 400 с.
93. Фридман П. Контроль затрат и финансовые результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994. - 115 с.
94. Хартфорд Д. Программа EVCА в России // Венчурный капитал ипрямое инвестирование в России. Ч СПб.: Питер, 2000. С. 51-53.
95. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003. -560 с.
96. НЗ.Чернышов Jl. Н. Ценовая и тарифная политика в жилищно-коммунальном хозяйстве. М.: Книжный мир, 1998. - 248 с.
97. Чернышов JI. Н. Экономика городского хозяйства. М.: ВИНИТИ, 1999.-328 с.
98. Черчиль Г. А. Маркетинговые исследования. Ч СПб.: Питер, 2000. -670 с.
99. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.-М.: Инфа-М, 1998.-218 с.
100. Шапошников В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований. Екатеринбург, 2002. - 23 с.
101. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.: Республика, 1995.- 342 с.
102. ЭвансДж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.-380 с.
103. Энтони Р., Рис Дж. Учет: ситуации и примеры: Пер. с англ. / Под. ред. и с предисл. А. М. Петрачкова. М.: Финансы и статистика, 1993.-320 с.
104. Achenbaem A. R. Marketing Testing: Using the Marketplace as Laboratory. Journal of Marketing 26 (№ 4, 2002). - P. 237.
105. Acito F. An Investigation of Some Data Collection Issues in Conjoint Analysis. In 1977 Educators' Proceedings, Chicago: American Marketing Association, 1997, pp. 82-85.
106. Allenby G. M., Rossi P. E. There is no aggregation bias: Why macro logit models work //Journal of Business and Economic Statistics, 1997, 9, pp. 1-14.
107. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Action. 5-th ed. // SouthWest Publishing Co., 1995. 750 p.
108. Bagozzi R. P., Rosa J. A., Celly K. S., Coronel F. Marketing Management. Prentice Hall, 1998.
109. Barnes J. G.; McTavish R. Segmenting Industrial Markets by Buyer Sophi-stication //European journal of Marketing, 1998, Vol. 17, No. 6, pp. 16-18.
110. Beane T. P., Ennis D. M. Market Segmentation: A Review // European Journal of Marketing, 1997, Vol. 21, No. 5, pp. 20-27.
111. Beasley D., Bull D. R., Martin R. R. An Overview of Genetic Algorithms: Part 2, Research Topics // University Computing,2000, 15 (4), pp. 170-181.
112. Belch G. E., Belch M. A. Introduction to Advertising & Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2-d ed. IRWIN, 1993.- 836 p.
113. Bitner M.J., Booms В. H., Tetreault M. S. The Service Encounter: Diagno-sing Favorable and Unfavorable Incidents // Journal of Marketing Research, 1999, 54, January, pp. 71-84.
114. Blarney R. K., Braithwaite V. A. A Social Values Segmentation of the Poten-tial Ecotourism Market //Journal of Sustainable Tourism, 1997, 5 (1), pp. 29-45.
115. Blashfield R. K., Aldenderfer M. S. The Literature on Cluster Analysis// Multivariate Behavioral Research, 1998, 13, pp. 271-295.
116. Blattberg R. С., Briesch R., Fox E. J. How promotions work// Marketing Science, 1995, 14, pp. 122-132.
117. Blaug, M. (1992): Economic theory in retrospect, Cambridge Uni-versity Press, Cambridge.
118. Camp L. Positioning and communication issues in building financial services brands //Journal of Brand Management, 1999, Vol. 6, No. 4, pp. 243-249.
119. Carroll C., Lewis P. M. Developing competitive strategies in retailing // Long Range Planning, 1999, Vol. 5, pp. 282-288.
120. Cooper M. and A.J. Culyer. Health Economics. Harmond-sworth, Penguin Books, 1998.
121. COLEMAN J.R., KAM1NSKY F.C., MCGES F. The state of the art of financial modeling // Hosp.Hlth Serv.Admin.- 1996,-vol.-25, -N92,-p.31.
122. Dowson, S. and A. Maynard. General practice. In A. Haris-son and J. Gretton (eds), Health Care UK 1997: An Econimic, Social and Policy Audit. Lorndon, Policy Journals, 2001/
123. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Prentice Hall, 1994.
124. Harmon, S. Zero gravity 2.0: launching technology companies in a tougher venture capital world. ЧPrincton N. Y.: Bloomberg Press, 2001. -311 p.
125. Hill, B. Inside secrets to venture capital.- New York: Golin Wiley, 2001. 290 p.
126. Hodock C. L. Intellectual Dishonesty is Perverting the Results from Various Market Tests. Marketing News (2000). - P. 21-28.
127. Kanner B. W. Raiders of the Lost Market. New York,2002.-207 p.
128. Lloyd C. Microeconomic Analysis,- Homewood, Illinois.-R.D. Irwin, 1999.
129. Lancaster G., Massingham L. Marketing Management. McGrawHill
130. Book Company, 1990. 376 p.
131. Mason СМ., Harrison R.T. Business angel networks and the development of the informal venture capital market: is there still a role for public policy? // Small Business Economics, 1997, № 9.- p. 111-123.
132. Murray, G. C. & Lott, J. Have Venture Capital Firms a Bias Against Investment in High Technology Companies? // Research Policy, 1995, № 24. p. 283-299.
133. McCarthy E., 1., Perreasult Ir. W. D. Basic Marketing: A managerial University Press, 1995.
134. Quintlen R. Confessions of a venture capitalist inside the high-stakes world of start-up financing. New York: Warner Books, 2000.- 218 p.
135. Roberts E. Entrepreneurs in high technology//Lessons from MIT. N.Y: Oxford: University Press, 1991.- p. 124-159.
136. Sarash Cook. Customer Care How to Create an Effective CHs-tomer Care. - Kogan Page, 2000. - P. 18-19.
137. Thomas W., Norman M. Sources of equity capital//Entrepreneur-ship and new venture formation. Prentice Hall, 1998.- p. 376-418.
Похожие диссертации
- Формирование конкурентной среды в транзитивной экономике на основе развития малых форм хозяйственной деятельности
- Маркетинговая составляющая системной рыночной деятельности риэтерской фирмы при реализации целевых ипотечных программ
- Стратегическое управление затратами научно-производственного предприятия при реализации инновационного потенциала
- Оценка и регулирование маркетинговой деятельности предприятий на рынке услуг
- Механизмы совершенствования управления промышленным предприятием при реализации ресурсной стратегии