Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Гугелев, Александр Владимирович
Место защиты	Саратов
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика"

На правах рукописи

Гугелев Александр Владимирович

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НАУКОЕМКОГО ПРОИЗВОДСТВА: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Саратов - 2005

Работа выпонена в Саратовском государственном социально-экономическом университете

Научный консультант: Официальные оппоненты:

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор ЯшинН.С.

Х доктор экономических наук, профессор Войтоловский Н.В.

Х доктор экономических наук, профессор Кунявский М.Е.

Х доктор экономических наук, профессор Немцев А. Д. Тамбовский государственный технический университет

Защита состоится л20 октября 2005 года в 14 часов на заседании диссертационного Совета Д.212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.

С диссертацией можно познакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета.

Автореферат разослан_ сентября 2005 года.

Ученый секретарь диссертационного Совета, д.э.н., профессор х Н.С. Яшин

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного объяснения, чтобы воплотиться в нормах жизнедеятельности отечественных предприятий. В публикациях отечественных и зарубежных авторов по проблемам, связанным с качеством продукции, услуг, процессов, систем основное внимание уделяется анализу процессов и отношений, возникающих между поставщиком и потребителем этих продуктов. Вместе с тем общеизвестно, что в таких процессах принимают участие гораздо большее число участников.

Позиции этих участников определяют характер рынка, а наложение их па уровень развития производственных отношений Ч доктрину оценки соответствия, в том числе и в области качества. Доминирование одного из них вызывает приоритет некой доктрины, оказывающей влияние на все стороны жизни общества, в том числе и в управлении качеством. Так, например, если в обществе доминирует государство, то это, как правило, приводит к тоталитаризации экономики и главенствующей доктриной обеспечения качества становится глобальная стандартизация и государственный надзор за ее соблюдением (обязательная сертификация). При доминировании бизнес-структур происходит насыщение рынка низкосортной продукцией, а главенствующей концепцией становится формально-бюрократическое управление качеством, направленное на снижение себестоимости продукта и ограничение прав потребителя назначением продукции1. Доминирование гражданского общества (особенно, если это общество - лобщество потребителей), которое сегодня считается высочайшим достижением развития и взято в качестве базовой

Так согласно действующего до настоящего времени ГОСТ 15467-79 Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Несомненно, такая формулировка дала возможность предприятиям СССР в нормативной документации ограничить назначение изделий в пределах св< нарицательного Советского качества, как излишне прочного, непотребительского.

иф. интересов и стра надёжного, но рес'

fиoй о и

концепции TQM, приводит к широко развитому потребительскому рынку. Однако для наукоемкого производства, не связанного напрямую с гражданским потреблением, парадигма оценки продукции потребителем оказывает негативное влияние на системность производства, удорожает его вследствие закрытости от конкурентов, порождает серьезные диспропорции в различных его отраслях. На наш взгляд, некий баланс интересов этих групп мог бы стать источником иной доктрины менеджмента качества, позволяющей удовлетворить запросы максимального количества участников производственных и товаро-денежных отношений.

Актуализируя идею паритета интересов, как системообразующей доктрины, отметим, что в подобном разрезе методология менеджмента качества ранее подробно не рассматривалась. Поэтому важно проследить логический путь развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества.

Особый интерес выбранная тема представляет в свете перспективного направления науки менеджмента качества в условиях глобализации мировой экономики. Эти вопросы имеют не просто научный теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер, ибо правильные на них ответы могут стать важным вкладом в эффективное развитие отечественного менеджмента как отдельных предприятий, так и всего наукоемкого производственно-хозяйственного комплекса России. Этим, в частности, и обусловливается актуальность выбранной темы исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Особенностью современного познавательного процесса в сфере управления народным хозяйством является активное насыщение теории и методологии познания новыми идеями, приемами и средствами проникновения в сущность исследуемых процессов. В практической деятельности наблюдается отказ от абсолютизации одних методов в ущерб другим, осуществляется постепенный

переход к полифоническому мышлению, в рамках которого создаются условия синтеза различных парадигмальных установок. Это обстоятельство позволило автору использовать общенаучные и специальные источники информации, а также идеи эвристического характера, высказанные различными исследователями как источниковедческую базу для интерпретации фактологического знания в систему доказательств но обоснованию сущности систем управления качеством наукоемких предприятий в состояниях внешней неопределенности.

Трактовка категории качество, предложенная Аристотелем, практически до настоящего времени определила развитие научной мысли в этом направлении. К этому понятию обращались философы различных школ: Р.Декарт, Т.Гоббс, Дж.Локк (механистическое мировоззрение), И.Кант, Г.Гегель, Л.Фейербах (немецкая классическая философия), К.Маркс, Ф.Энгельс, В.И.Ленин (марксистский материализм). На позиции автора большое влияние оказали работы русских философов (И.А.Ильин, В.С.Соловьев, Н.А.Бердяев, П.А.Сорокин), связывающих природу качества с духовностью людей.

В процессе исследования были использованы научные труды по проблемам методологии и системологии общенаучного и специального познания А.Акоффа, Г.В.Гегеля, Н.Д.Кондратьева, К.Маркса, Н.Г.Герасимова, В.В Ильина, Н.В Карлова, Э.М. Короткова, А.И. Ракитова и др. Именно работы этих ученых сориентировали автора диссертации в обосновании методологической функции исследования проблемы формирования системы менеджмента качества (СМК), адаптирующейся к условиям глобализации и предложить синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока.

Актуализация управленческого аспекта категории качества была вызвана развитием управления как науки и вида деятельности человека.

Большой вклад в становление существующих подходов к управлению внесли Ф.Тейлор, А Файоль, А Маслоу, Р.Уотермен, Т.Питерс, И.Ансофф, П.Друкер. Для написания данной работы большое значение имели исследования научно-прикладного характера в области менеджмента качества таких ученых, как У.Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, К.Исикава, С.Сиро, Г.Тагути, Т.Конти и др. Российская научная школа так же внесла значительный вклад в разработку современных подходов к управлению качеством. К работам, оказавшим влияние на формирование современного менеджмента качества, следует отнести труды таких ученых, как Г.Г.Азгальдов, В.Н.Войтоловский, Н.В.Войтоловский, В.Г.Версан, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, И.Н.Животкевич, Е.М.Карлик, Л.А.Конарева, М.Е.Кунявский, В.А.Ланидус, В.М.Ларин, А.Д.Немцев, В.В.Окрепилов, В.И.Сиськов, В.А.Швандер, Н.С.Яшин и др. Обобщение результатов исследования данных ученых в области управления качеством позволило использовать их наработки в качестве базы для интерпретации категорий качества и построении на этой основе паритетной модели управления качеством.

Вместе с чем проблемы теории, методологии и практики формирования СМК предприятий и организаций остаются все еще недостаточно изученными. Выявление закономерностей и современных тенденций менеджмента качества, методология адаптации СМК интересам участников социального партнерства в настоящее время представляется недостаточно изученной областью знаний.

Цели и основные задачи исследования. В настоящей работе автор ставил своей целью научное решение методологических проблем формирования системы менеджмента качества наукоемкого предприятия на принципах паритета интересов. В соответствии с указанными целями в диссертации поставлены следующие задачи:

- сформулировать и описать методологическую функцию познания развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества;

- провести исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. Предложить терминосистему, позволяющую систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов;

- обобщить системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства;

- предложить решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, используя в качестве базовой концепции идею социального партнерства, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватно учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства;

- определить целесообразный подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и методологию построения адаптивной системы менеджмента качества;

- предложить принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества, удовлетворяющие принципам социального партнерства;

- провести детальный анализ правового поля внешней среды и правовые условия, формируемые властью в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства;

- проанализировать процесс развития менеджмента качества в наукоемком производстве по оценке соответствия на основе применения метода статистического анализа;

- с учетом специфических условий наукоемкого производства разработать методологию формирования СМК интегрированной структуры;

предложить методику формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают промышленные предприятия наукоемких отраслей.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в ходе качествообразования, вследствие динамических процессов согласования интересов внешней среды и производственной системы промышленного предприятия.

Информационная и статистическая база исследования. В ходе исследования привлекалась обширная база нормативно-правовых документов, статистические материалы и другие источники. Проанализирован обширный материал по проведению оценки уровни развития систем менеджмента качества социально значимых промышленных предприятий наукоемкой сферы производства.

При написании работы использовались такие источники информации, как нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, данные мониторинга состояния менеджмента качества организаций, проводимого центральным органом по сертификации СМК системы добровольной сертификации Военный Регистр.

Важным источником информации стали материалы специализированных научных журналов, а также периодической печати по проблемам качества.

Научная новизна диссертациоииого исследования заключается в разработке концептуального подхода к формированию системы менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей через механизм социального

партнерства. Наиболее существенными результатами работы являются следующие:

1. В работе впервые рассмотрена гносеология менеджмента качества, как реакция на доминанты участников социального партнерства (органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества), что позволяет проследить тенденции управления качеством в условиях глобализации, предложена концепция формирования системы менеджмента качества, использующая в качестве парадигмы принципы социального партнерства (целостности, равенства, ответственности и представительности).

2. Предложена авторская трактовка содержания категории качество как совокупности характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников отношений. Поскольку установки гражданского сектора (общества) формируют оценку полезности и значительно влияют на оценку качества продукта потребителем, а установки государственных органов (власти) определяют правовое поле этой оценки, предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. Доказано, что процессы согласования интересов относительно деятельности или производства конкретного продукт (услуги) находят свое отражение в подсистемах планирования, управления, обеспечения и улучшения качества в СМК.

3. Разработана методология построения системы менеджмента качества, самоорганизующейся на принципах согласования интересов. СМК, являясь частью развивающейся социально-экономической среды предприятия, представляется сложной динамической системой, которая дожна обладать свойством адаптивности на всех иерархических уровнях управления, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с

использованием принципов самообучения и саморазвития, процессы целевой адаптации к изменениям условий внешней среды, обусловленных властью и гражданским обществом, а главным принципом поведения СМК дожно стать соответствие ее потоков задачам адаптации. Выделяются параметрическая, структурная и целевая адаптация. Данная методология позволяет формировать модели СМК, способствует ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития. Критерием управления потоковыми процессами наукоемкого предприятия служит соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

4. Выявлены основные тенденции развития менеджмента качества в наукоемком производстве Российской Федерации. Определено, что наиболее значимыми положительными тенденциями является смена целевых ориентиров наукоемкого бизнеса - от испонения заказа к выстраиванию собственной стратегии. Вместе с тем отсутствие нормирования и документирования процесса согласования интересов предприятия, как субъекта сектора бизнеса, потребителя как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги), а так же механизма их мониторинга составляет наибольшую составляющую (89%) причин недостаточного развития СМК предприятий. Выявление основных тенденций позволяет более целенаправленно и эффективно использовать инструменты государственного воздействия, таких как надзорно-контрольная деятельность. Формирование государством правовых условий регулирования отношений к качеству между участниками партнерства дожно стать системным и программным.

5. Обоснован принцип перераспределения функций между процессами в наукоемком производстве в ходе построения интегрированных структур ходингового и кластерного типа, который определяет агоритм формирования бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений, так как в реальном наукоемком производстве структура играет роль базы знаний и организационных традиций, влияющих на эффективность системы.

6. Предложена методика мониторинга результативности СМК по критерию соответствия ее потоковых процессов условиям адаптации к балансу интересов с минимальными затратам. Методика включает определение индикаторов интересов партнеров (сотрудников, акционеров, потребителей, государственных органов) и их встраивание в механизм контролинга, который используется руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений.

7. Предложена методика анализа существующего состояния и перспектив отраслей, производящих наукоемкую продукцию, которая представляет собой инструмент для оценки возможностей наукоемких предприятий адекватно реагировать на изменения внешней среды, связанные с условиями функционирования в действующей модели социального партнерства. Методика предусматривает определение интегральной оценки факторов, определяющих деятельность предприятий: состояние рынка; потенциал производства; система государственного регулирования; организационные и институциональные факторы. Определено место и значимость фактора рисков качества в общей оценке возможностей предприятий.

8. С учетом специфических условий наукоемкого производства сформулирована методика формирования СМК интегрированной структуры, которая представляет собой как учет влияния условий внешней среды

(адаптации к требованиям потребителя и условиям власти), так и органичное продожение (трансформацию) сложившихся систем качества объединяемых в ходинг предприятий. Ландшафт процессов интегрироватгых структур предусматривает оптимизацию и комбинацию, которая в реальном бизнесе реализуется через практику аутсорсинга, использующего преимущества производственной специализации.

9. Доказано, что парадигма социального партнерства вызывает необходимость развития интегрированных структур на принципах участия социальных групп, непосредственно (на местах дислокации), заинтересованных в данном бизнесе, переориентации территориально-отраслевых комплексов в целом и входящих в них предприятий, на реализацию кластер-ориентированной региональной промышленной политики.

Практическое значение результатов исследования состоит в том, что расширена теоретическая и методологическая база исследования свойств СМК, функционирующих в условиях партнерства интересов, что дает менеджменту промышленных предприятий допонительный инструментарий в обеспечении качества продукции и эффективности СМК. Для интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей промышленности разработана методика формирования СМК. Разработана методика формирования документированной СМК и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с ее формированием. В целях методического обеспечения деятельности предприятий и организаций подготовлены две монографии: "Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов", в которой изложена методология построения адаптивной системы менеджмента качества современного интегрированного наукоемкого производства и методика оценки ее эффективности и результативности. Вопросы формирования документированной системы

менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК стали главным итогом второй монографии Практика формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства с учетом паритета интересов.

Основные положения, подходы и методы, содержащиеся в диссертации, используются при обучении студентов и слушателей в учебных курсах "Управление качеством", "Метрология, стандартизация и сертификация", "Стратегия конкурентоспособности предприятий".

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных международных и национальных конференциях, симпозиумах и семинарах, прошедших в 1995-2005 гг., на которых автор выступал с докладами и сообщениями, большинство из которых опубликованы. Среди них можно выделить: Межрегиональную научно-практическую конференцию Социально-экономическое обеспечение качества продукции (г.Саратов, 1995г.); Всероссийскую научно-практическую конференцию Тенденции развития государственной службы в российских регионах (г.Саратов, 1997г.); Научно-практическую конференцию по итогам работы СГЭА Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения (г.Саратов, 1998г.); Научную конференцию Фундаментальные и прикладные исследования саратовских ученых для процветания России и Саратовской губернии, посвященной 275-летию Российской академии наук (г.Саратов, 1999г.); Всероссийская конференция Актуальные вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества предприятий ОПК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (г.Саратов, 2003г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г.Киров, 2004г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных

концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г.Киров, 2004г.); Первую Международную научно-практическую конференцию Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (г.Тамбов, 2005г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г.Киров, 2005г.).

Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 29 работ общим объемом 161,6 пл., написанных лично и в соавторстве (из них лично автором - 69,4 пл.), в том числе 4 монографии, учебное пособие с грифом учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента. В ведущих рецензируемых журналах опубликовано 5 статей объемом 4,1 п.л./ 3,9 - авторских.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка, включающего 268 наименований. Работа изложена на 425 страницах, включает 23 таблицы, 49 рисунков и схем, 6 приложений.

Во введении обоснована актуальность избранной темы, определены цель и задачи исследования, научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе диссертации Партнерство трех секторов общества как базовая парадигма менеджмента качества рассмотрен генезис категории качество в корреляции со структурой взаимодействия власти, бизнеса и гражданского общества, влияние моделей социального партнерства на эволюцию менеджмента качества. Проведен анализ терминосистемьт менеджмента качества, формируемой с учетом принципов партнерства трех секторов общества. Раскрывается сущность и содержание процессов управления качеством, учитывающих парадигму партнерства.

Во второй главе Модель системы менеджмента качества, адекватная принципам социального партнерства проведено моделирование процесса проектирования саморазвивающихся адаптивных систем, используя в качестве базовой концепции управление потоками, из которой формируется доминирующий в современных условиях процессный подход. Предложены принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества как основа формирования системы мониторинга интересов партнеров

В третьей главе Анализ уровня развития условий партнерства приводятся результаты анализа состояния уровня развития наукоемкого производства в условиях действующей модели социального партнерства, анализа состояния менеджмента качества в наукоемком производстве и анализу правового поля, то есть всех основных факторов социального партнерства.

В четвертой главе Методология формирования СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства сформулирована методология формирования СМК интегрированной структуры с учетом специфических условий наукоемкого производства, которая является не только результатом влияния условий внешней срсды (адаптации к требованиям потребителя и условиям власти), но и продожением (трансформацией) сложившихся систем качества интегрируемых предприятий. В качестве механизма построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства предложен подход, учитывающий сложный характер иерархии потребностей человека.

В заключении по результатам исследования сделаны вы поды и дано обобщение теоретических, методологических и практических подходов к проблеме формирования систем менеджмента качества, учитывающих принципы социального партнерства.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ,

ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Исследование генезиса менеджмента качества в корреляции с ходом развития идеи социального партнерства. Анализ эволюции понимания социального партнерства позволил выделить несколько базовых принципов (целостности, равенства, ответственности, представительности),

* - . * с

позволяющих проследить гносеологию менеджмента качества, как реакцию на соотношение доминант участников социального партнерства: органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества.

При партнерстве трех секторов общества (базовая модель) субъектами партнерства являются: бизнес как держатель предпринимательской активности, власть как держатель национальных природных ресурсов (земли, недр и территории как таковой) и потребительский сектор как держатель капитала (ресурса развития). Государство в данной модели выпоняет роль гаранта соблюдения договоренностей и обязательств сторон, а принцип представительности обеспечивася за счет процедур представительной демократии - делегирование сектором общества права представлять свои интересы специально выбранным представителем. Наиболее ярким проявлением партнерства стала доминирующая в мире концепция "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан, однако слабой стороной данной модели социального партнерства является достаточно низкий уровень ответственности партнеров за взятые обязательства, что вызывает необходимость формирования системы стандартизации. Эволюционные преобразования в системе социального партнерства между тремя секторами общества объективно предопределили эволюцию в области стандартизации (табл. 1). Важным моментом в рамках проведения мероприятий по обеспечению доказательств качества в нерегулируемой государством области, а в регулируемой области - обязательным требованием, является

проверка (сертификация) СМК независимой от производителя и потребителя инстанцией (третьим лицом).

Табл. 1. Эволюция в области стандартизации

Модель партнерства Потребности Стандарты Масштаб применения

1. Партнерство труда и капитала I ехнические нормы на готовую продукцию Национальные стандарты в США, Англии, Германии, Франции Корпоративный Национальный

2. Доминирование государства Нормы на испытание готовой продукции и контроль технологического процесса MIL 45208, MIL 21549А, MIL 9858А, ОТУ (общие технические условия) и т.п. ГСС(вСССР) Национальный

3. Партнерство трех секторов Обеспечение качества готовой продукции и нормы на ее сохраняемость Американские национальные стандарты СНРРВ, ANST-SAME, FMVC Национальный

4. Экспертное участие в партнерстве Система признанных различными странами норм ISO EN (European Norms) - Общеевропейские стандарты Национальный, международный

5. Коммуникативное пространство Делать превентивные действия и создать систему улучшения качества ISO Международный и, только после этого, национальный

В середине XX века в круг социальных партнеров наряду с бизнесом,

властью, обществом вошли носители знания - эксперты, обусловившие зарождение новой модели партнерства. В работе дан обзор и сопоставление школ качества, возникших в 50-е годы XX века и их наставников. Концепции научного подхода к проблеме качества, выдвинутые Э.Дэмингом, Дж. Джураном, Ф. Кросби, Т.Харрингтоном в США, К.Исикава, Г.Тагути, Сакато Сиро - в Японии, стали ответом на проблемы развития производственных отношений и взаимоотношений между бизнесом, властью и социальной средой. Интересен факт, что школы качества зародились в США и Японии и ни одной в Европе. Этот факт можно объяснить историческими и общественными условиями, в которых доминирует та или иная модель. По мнению автора, традиции Европейских партнерских отношений между тремя

секторами общества: властью (государством), бизнесом (коммерческим сектором), и общественным (потребительским) сектором - не спровоцировали вызова, требующего прихода знания. Напротив, данное партнерство требовало постоянной оценки соответствия сложившимся и устоявшимся правилам (стандартам), что и привело к широкому развитию систем сертификации соответствия.

В этот период (середина 50-х годов прошлого века) явное доминирование государства в социальном партнерстве в СССР породило серьезный вызов знаниям. В связи с этим, огромное значение приобретает всестороннее изучение, обобщение и развитие опыта организаций промышленности бывшего СССР в создании систем обеспечения качества выпускаемой продукции, являющегося началом системного подхода к решению проблемы качества. Вместе с тем партнерство с экспертами при доминанте государства дает специфический результат и в работе сделан подробный анализ развития отечественных школ качества.

Существенной чертой XXI века является сверхинформатизация общества. В результате глобализации, информационной и транспортной доступности количество потенциальных партнеров, количество возможных решений и их оценок резко возрастает и в настоящее время, само коммуникативное пространство становиться реальным партнером наряду с государством, бизнесом, обществом и знанием. В данной модели можно предполагать, что в проблеме формирования и оценки качества ведущую роль начинают играть технологии глобального согласования параметров и характеристик товаров и услуг, расширения сфер мониторинга, построения системы качества жизни, базирующейся на социальном партнерстве.

2. Исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. В работе рассмотрено, как принципы партнерства: целостности, равенства, ответственности и представительности учитываются в современных

трактованиях термина качество. Способность изделия (услуги) удовлетворять потребности целесообразно называть не качеством, а полезностью. В этом понятии выражаются не сами по себе свойства вещей, а отношения людей к этим свойствам. Однако следует отметить, что полезность - это воспринимаемая покупателем совокупность потребительских качеств продукта или услуги. При этом характерным является то, что покупатель будет выбирать товар в соответствии с установками той социальной группы, которую он для себя позиционирует как референтную. Установки гражданского сектора (общества) формируют оценку полезности и значительно влияют на оценку качества продукта.

Проведенный логический анализ соотношения полезности и качества позволил обосновать положение, что сущность категории качества наиболее поно может быть выражена как совокупность характеристик, обусловливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников (партнеров).

Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина качество как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную СМК производителем. Такая трактовка отвечает принципам социального партнерства.

Целью системы планирования качества является практическое преодоление противоречия между качеством и эффективностью производства в его существующих формах, и новая парадигма планирования возникает ггри проявлении новой формы этого противоречия. Так требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были экологичными, совместимыми и т.д., то есть максимально

удовлетворяли бы интересам всех сторон, обуславливают в системе планирования процесс согласования интересов представителей трех секторов: предприятия, как субъекта сектора бизнеса; потребителя, как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги).

При управлении качеством цели и задачи дожны быть выражены количественно, достижимы, определены во времени, взаимоподцерживающими, то есть удовлетворять принципам социального партнерства: целостности, равенства, ответственности и представительности. Вместе с тем, управленческие решения дожны быть обоснованы и адекватны условиям внутренней и внешней среды, в которых осуществляет свою деятельность предприятие - т.е. под управлением качеством следует понимать совокупность действий субъекта управления направленных на выпонение согласованных требований к характеристикам объекта управления.

На наш взгляд, лобеспечение - это процесс, поддерживающий реализацию функций управления, приложенных к конкретному объекту и, следовательно, "обеспечение качества" можно представить как процесс формирования и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах се жизненного цикла. Учитывая высказанные соображения, определение СМК целесообразно было бы изложить следующим образом: система менеджмента качества - это совокупность подразделений и дожностных лиц в организации, которые выпоняют определенные функции менеджмента качества установленными методами.

Предлагаемые изменения в терминологии качества приведены в табл.2. Данная терминология в работе формализованно представлена в виде терминосистемы - иерархической схемы, определяющей взаимосвязи между терминами.

Табл. 2. Терминология качества, отвечающая принципам социального партнерства

Термин Определения, данные в стандарте ISO 9000:2000 Предлагаемые определения

Качество Соответствие присущих характеристик требованиям Совокупность характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников отношений.

Полезность Воспринимаемая покупателем совокупность потребительских качеств продукта или услуги Воспринимаемая покупателем совокупность потребительских качеств продукта или услуги в соответствии с установками той социальной группы, которую он для себя позиционирует как референтную

Планирование качества Деятельность по установлению целей и требований к качеству и применению элементов системы качества Процесс согласования интересов относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги).

Управление качеством Часть менеджмента качества, направленная на выпонение требований к качеству Совокупность действий субьекта управления, направленных на выпонение согласованных требований к характеристикам объекта управления.

Обеспечение качества Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выпонены. Процесс формирования и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.

Документированная процедура не определена Согласованный документ, устанавливающий содержание и последовательность действий в менеджменте качества

Улучшение качества Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выпонить требования Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выпонить требования к качеству всех участников партнерства.

Система менеджмента качества Совокупность подразделений и самостоятельных дожностных лиц, каждое из которых выпоняет свои функции управления качеством установленными методами. Совокупность подразделений и дожностных лиц в организации, которые выпоняют определенные функции менеджмента качества установленными методами.

3. Обобщение системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы управления качеством наукоемкого производства.

Проведенный аналитический обзор системы взглядов на роль и место TQM в конкурентоспособности (от матрицы "рост рынка / доля рынка" Бостонской консатинговой группы до "соконкуренции" Гарвардского университета), позволили сделать вывод, что эволюция концепций впоне конгруэнтна предлагаемому в данной работе подходу к формированию СМК (а, следовательно, и конкурентоспособности) на принципах партнерства секторов общества.

Стандарты семейства ISO серии 9000 описывают минимальную модель системы менеджмента качества, которая позволяет реализовать основные принципы TQM в практической деятельности предприятия. Многообразие вариантов концентрацией интересов будут задавать условия предпочтительности для того или иного инструмента менеджмента качества. Главными специфическими особенностями в организации, управлении и условиях хозяйствования наукоемких производств являются следующие:

Х их комплексный характер, позволяющий решать все проблемы создания техники от научных исследований и опытно-конструкторских работ до серийного производства и эксплуатации;

Х сочетание целевой направленности исследований, разработок и производства на конкретный результат с перспективными направлениями работ общесистемного, фундаментального назначения;

Х высокий научно-технический уровень продукции, не имеющей зарубежных аналогов или не уступающей им;

Х большой объем НИОКР, выпоняемых НИИ, КБ и заводами, в результате чего у последних значительные производственные мощности загружаются выпонением экспериментальных образцов продукции, их доводкой в течение всего времени производства из-за конструктивных изменений и модификаций. Такой характер производства требует

установления прочных связей между участниками создания техники, органического соединения их в единый научно-производственный комплекс;

Х доминирование процесса изменения технологии над стационарным производством и связанная с этим необходимость регулярного обновления основных производственных фондов, развития опытно-экспериментальной базы;

Х значительная продожительность поного жизненного цикла техники, что усложняет управление производством из-за запаздывания во времени эффекта управляющих воздействий и повышает ответственность за выбор стратегии развития;

Х политемность исследований и разработок, диверсифицированность и многономенклатурность производства;

Х высокая динамичность развития производства, проявляющаяся в постоянном обновлении ее элементов, изменении количественных и качественных показателей, совершенствовании научно-производственной структуры и управления;

Х разветвленная внутри- и межотраслевая кооперация, вызванная сложностью наукоемкой продукции и специализацией предприятий и организаций;

Х наличие уникальных колективов с большой долей ученых, высококвалифицированных инженерно-технических работников и производственно-промышленного персонала в общей численности занятых в разработках и производстве.

Специфика наукоемкого производства требует формирования моделей СМК с более жесткими и специфичными требованиями, которые впоне могут базироваться на принципах TQM, которые не противоречат принципам социального партнерства. Т.е. для формирования СМК на наукоемких предприятиях необходима серьезная теоретическая проработка вопросов проектирования и эволюции сложившихся в этом комплексе систем,

методологии и системологии бизнес-процессов, механизмов промышленной субконтрактации, учитывающих не только вышеуказанные требования и принципы TQM, но и принципы социального партнерства.

4. Методологический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и построению адаптивной системы менеджмента качества. Процесс качествообразования продукта (добавления ценности) условно можно представить в виде спирали, получающей параметры своего развития в направлении улучшения качества под воздействием граничных условий и требований соблюдения интересов этих трех секторов (рис. 1.)

I. перечень

(матрица) требований к качеству продукта (услуги) П перечень

требований и интересов потребителя (ТУ, заказ'и тп)

Ш состав

нормативных требований Власти (Технические Регламенты, ГОСТ, Законы) IV. состав требований

бизнес-партнеров (Собственника, учет конкурентной среды, собственные интересы предприятия) 1 -1- этапы жизненного цикла продукпии (маркетинг; НИОКР и конструирование; закупки; подготовка производства; производство; контроль и испытания; упаковка и складирование; реализация; монтаж и эксплуатация; сервисное обслуживание; утилизация).

Рис. 1. Наглядное представление формирования качества продукции в системе социального партнерства.

В работе рассмотрена СМК по четырем основным характеристикам: назначению, функции, потоку и структуре. Выводом из данного рассмотрения стало положение, что обновление структуры всегда

осуществляется для упрощения движения новых потоков, которые выпоняют функции, преследуя новые цели. Поэтому системы качества мыслятся как самоорганизующиеся, саморазвивающиеся и адаптивные системы. Применительно к СМК это положение заставляет отказаться от жесткой документированной привязки к структуре организации, принятой на наукоемких и оборонных предприятиях России.

Для системного применения идей адаптации в горизонтальном (процессы) и вертикальном (структуры) разрезах СМК целесообразно выделить параметрическую и структурную, целевую адаптации, связанные с управлением процессами, и паралельно ей рассматривать эти же виды адаптации на организационно-управленческом уровне, которые затронут ролевую, функциональную и организационную сгруктуры СМК. Саморазвивающаяся адаптивная система - это адаптивная СМК, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с использованием принципов самообучения и саморазвития систем, процессы целевой адаптации, направленные на обеспечение со временем роста ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития СМК (рис. 2). Для обеспечения адаптации интересов трех секторов в сисгеме предусматривается три входа: мониторинг состояния бизнеса (через структуры мониторинга и оценки соответствия и внутреннего аудита для параметрической адаптации), управление качеством (для целевой адаптации первого уровня) и мониторинга внешних связей и маркетинга (целевой адаптации требованиям потребителя).

В-РЕСУРСЫ

Рис. 2. Схема саморазвивающейся адаптивной системы менеджмента качества

Применительно к системе менеджмента качества, саморазвивающейся и адаптирующейся к изменениям условий внешней среды, провоцируемым властью и гражданским обществом, главным принципом поведения СМК дожно стать соответствие, его потоков задачам адаптации. Соответствие потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства) дожно являться индикатором и критерием регулирования уровня достижения предприятием заданных целей.

СМК формируется в условиях существенного усложнения методов и технологии управления бизнес-процессами наиболее эффективно при изменении подхода к бизнес-процессам: управляющие воздействия, представляющие собой инструментальную среду менеджмента предприятия,

дожны не подчинять себе бизнес-процессы, "жестко" регламентируя их модули, а гибко встраиваться в них, изменяясь по мере совершенствования и развития бизнес-правил и бизнес-интересов организации.

Применение в организации системы процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом". Все принципы TQM (требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001) впоне представляемы в виде ландшафта процессов (рис. 3).

Анализ существующих подходов позволяет сделать вывод: не существует стандартного списка бизнес-процессов, каждое предприятие дожно разработать собственный перечень основных бизнес-процессов, так как продукт, как ценность для клиента, для каждого предприятия уникален.

Все вышеизложенное в достаточной мере известно и широко используется в качестве методологического подхода формирования сети процессов организации. Однако, в рамках данного исследования, интерес представляет перераспределение функций между процессами, связанное со спецификой наукоемкого производства и организационного построения интегрированных структур ходингового и кластерного типа. Для наглядного представления методологии автор считает целесообразным обратиться к опыту, представленному В.Г.Елиферовым для процессов субподряда.

Обобщая систему взглядов и выкладок, можно сформулировать методический подход к формированию ландшафта процессов в организации, удовлетворяющий принципам партнерства интересов, агоритм которого включает в себя:

1. Определение окружения организации и внешних входов/выходов которые представляют собой основные информационные и материальные потоки, посредством которых организация взаимодействует со своим окружением.

Рис. 3. Управление процессами предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИС09001-2001.

1 -' ч, т V* %.

I 1,>-Ц Г,50Рс. П50ЛУЩ1Т0й-

'"-'гг.'"";''к'^У

2. Привязка полученных входов/выходов к подразделениям организации. Определение внутренних входов/выходов для каждого подразделения и группирование функций подразделения по процессам.

3. Формирование бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений.

4. Выделение основных бизнес-процессов организации на основе информации о внешнем окружении и основных информационных и материальных потоках.

5. Определение внутренних интерфейсов (входы/выходы) каждого процесса и определение недостающих вспомогательных бизнес-процессов.

6. Детальное описание каждого процесса при помощи выбранной методики (ГОЕРО, ГОЕРЗ, ЭРБ, АК УАО, ЛИК еЕРС). Имея формальные перечни процессов, входящих в них функций, входов и выходов можно сформировать ландшафт (схему) процессов при помощи выбранной нотации (нотации АШБ, стандарты ТОЕР, ОРО, блок-схемы и т.д.)

7. Составление регламентов, формирование матрицы ответственности по каждому бизнес-процессу, документирование процессов.

Предлагаемый подход отличен от сложившейся практики ведения бизнеса наукоемких производств, по сути, ориентированных на процессный подход в условиях модели социального партнерства при доминанте Власти (деятельность в условиях практически 100% госзаказа). Отличен он также и от принципов классического системного подхода, согласно которому дерево целей формирует массив функций, конкретизируемых в перечне задач, для реализации которых и формируется структура организации. Однако в реальном наукоемком производстве структура играет роль базы знаний и организационных традиций в большой степени влияющих на эффективность системы.

5. Принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества, удовлетворяющие принципам социального

партнерства. Анализ подходов к эффективности позволяет сделать вывод, что оценка эффективности систем менеджмента вообще и качества, в частности, возможна только на основе показателей, учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства, причем в стратегическом плане. Эффект любой системы управления является по своей природе синсргическим, т. е. эффектом усиления взаимодействия и координации между элементами этой системы. Объективной основой возникновения синергического эффекта системы является реальное взаимодействие ее элементов и наиболее адекватным требованиям оценки эффективности саморазвивающихся адаптивных систем дожна стать система индикаторов, нацеливающих организацию на стратегию догосрочного успеха. В работе предложены некоторые индикаторы интересов партнеров (на принципах стейкходер-модели).

Табл. 3. Некоторые индикаторы интересов партнеров

Стейкходдеры Интересы Индикаторы интересов

Акционеры, владельцы бизнеса, Возврат от инвестиций Доходы на активы

Развитие и рост Динамика продаж, рентабельность, сектор рынка...

Клиенты, члены гражданского общества. Качество Показатели эксплуатации, эргономичность, сервис...

Цена Сравнение с конкурентами

Сотрудники Уровень благосостояния Уровень доходов по сравнению с общепринятым луровнем жизни

Позитивная производственная среда Социальные индикаторы

Органы власти Соблюдение правил игры Наличие лицензий

Не менее актуальным представляется и проблема мониторинга результативности такой саморазвивающейся адаптивной системы, предполагающей согласование целей и задач предприятия с законодательными условиями и потребностями общества. Одним из

наиболее действенных механизмов реализации функции мониторинга СМК в

настоящее время считается контролинг, - управленческий инструмент, который поддерживает внутрифирменный процесс управления и принятия

решений с помощью целенаправленного подбора и обработки информации. На его основе и дожны формироваться все основные принципы мониторинга СМК.

б. Опенка возможностей и уровня развития менеджмента качества в наукоемком производстве. В период экономического кризиса в России в 1990-е гг. спад промышленного производства достиг более чем 50%. Причем доля машиностроения снизилась с 32% до 17%2. Этот процесс проходил на фоне старения основных фондов и особенно, станочного оборудования. В структуре капитальных затрат отмечалось повышение расходов на реализацию высокоэффективных проектов по реконструкции и техническому перевооружению производства при сокращении нового строительства, а также рост доли расходов на приобретение машин и оборудования и сокращение доли затрат на капитальный ремонт (табл.4). Коэффициенты обновления основных фондов за 1999-2003 гг. в промышленности повысились в 1,8 раза. В результате степень износа машин и оборудования в машиностроении снизилась по сравнению с 2000 г. на 2,5 п.п. и составила 52,8% от общего объема функционирующих основных фондов этой технологической группы.

В связи с этим важное значение имеет анализ текущего состояния и перспектив отраслей, производящих наукоемкую продукцию, способных стать опорой устойчивого экономического роста. С этой целью в работе предложена методология оценки уровня возможностей наукоемких предприятий адекватно реагировать на изменения внешней среды, связанные с условиями функционирования в действующей модели социального партнерства. Оценка осуществляется на основе анализа фундаментальных факторов, определяющих деятельность предприятий, которые объединяются в четыре основные группы: состояние рынка; потенциал производства;

2 См: Российский статистический ежегодник. 2004.

система государственного регулирования; организационные и институциональные факторы.

Табл.4. Некоторые показатели экономического состояния предприятий ОПК.

1995г. 1996 г. 1997 г. 1998 г. 1999 г. 2000 г. 2001 г. 2002 г 2003 г

Число действующих организаций (на конец года) 47739 57160 58366 57818 56646 54652 51751 47971 46818

Объем промышленной продукции мн.руб (до 1998г -мрд.руб) 177438 240880 256629 257137 513399 780260 1014920 1190786 1482577

Сальдированный финансовый результат мн.руб (до 1998г.-мрд.руб) 26322 14463 13423 -9705 47930 61670 77523 57121 52815

Уровень рентабельности % 20,9 10,9 8,0 10,0 17,4 14,1 13,6 11,3 8,7

Коэффициент выбытия основных фондов % 1,3 0,9 1,2 1,3 1,1 1,0 1.1 1,2 1,4

Степень износа основных фондов % 46,5 48,7 51,1 53,2 53,3 55,3 54,3 54,8 52,8

Коэффициент обновления основных фондов % 0,8 0,7 0,5 0,4 06 0,7 0,9 0,8 0,9

Количество предприятий, прошедших сертификацию на соответствие ИСО серии 9000* 22 66 95 132 541 1134 1517 35** 1710 314** 2118 962**

* По данным, приведенным в: "The ISO Survey of ISO 9001.2000 and ISO 14001 Certificates, 2003" (hltpV/www.iso.org/iso/ea/iso9000- 1400(Viso9000/iso9000inde* html) ** в том числе версии 2000г.

Итоговая (интегральная) оценка уровня возможностей представляет собой средневзвешенную, с учетом различной значимости факторов, оценку способности по отдельным факторам. В качестве одного из факторов потенциала производства выделяются риски качества. Общую ситуацию можно оценить как благоприятную для возрождения ОПК, существенно зависимую от экономической политики государства, макроэкономических решений и весьма трудную в практической реализации. Огромным резервом

остается гармонизация и совместимость Менеджмента различных предприятий - возможных партнеров в интеграции любого типа1.

Изложение анализа состояния наукоемкого производства показало необходимость гармонизации и совместимости менеджмента различных предприятий - возможных партнеров в интеграции любого типа. Вместе с тем, анализ уровня зрелости систем менеджмента качества может дать инструмент такой гармонизации, позволяющий наиболее эффективно совместить интересы различных участников партнерства.

В этих целях был проведен статистический анализ несоответствий, выявленных при сертификационных аудитах, подтверждающих технологическую состоятельность и уровень зрелости СМК предприятий, претендующих на получение Государственного заказа в такой наукоемкой области, как производство вооружения и военной техники.

Для решения задачи была проведена бесповторная случайная выборка предприятий наукоемкого комплекса РФ. Каждое отобранное предприятие было обследовано на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-96 (66 предприятий) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (30 предприятий). Результаты анализа показали, что в условиях переходного периода наиболее значимую проблемную область представляло добавление ценности к продукту: проектирование и закупки - 292 попадания; производство и контроль - 273.

I _ 'АЛЬИАЯ

{ ' "ПИ А

3 Как известно, организаций, внедривших и сертифицировавших эффективные системы менеджмента качества в мире зарегистрировано около 600 тыс а в России - около 2118 (0,3% общего числа сертифицированных СМК).

Pareto Chart Некритические несоответствия Codes (ID'S) in variable' ст4

Рис. 4. Распределение некритических несоответствий пунктам стандарта ИСО 9001-96 (экранный вид)

Pareto Chart Некритические несоответствия Codes (ID'S) in variable ст5 600 ---------------------------Ч

Рис. 5. Распределение некритических несоответствий пунктам стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (экранный вид)

Документирование и менеджмент оставалось на третьем месте (228). В остальных элементах СМК несоответствия не оказывали существенного влияния на управляемость бизнеса, то есть не формировалось значимого конфликта интересов потребителя и власти с интересами бизнеса.

В современных условиях наиболее значимыми оказались вопросы документирования процедур и процессов. Добавление ценности (закупки и производство) оказалось почти в 1,5 раза менее значимым. Такая трансформация свидетельствует о смене целевых ориентиров наукоемкого бизнеса - от испонения заказа к выстраиванию собственной стратегии.

7. Детальный анализ правового поля внешней среды и правовых условий, формируемых властью в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства. Проведенный детальный анализ выявил основную проблему организации контрольно-надзорной деятельности в стране - государственный контроль (надзор) применительно к продукции был дифференцирован различными ведомствами по отдельным (локальным) свойствам (параметрам, характеристикам) безопасности и качества продукции.

Сложилась ситуация, когда нормативных документов много, но большинство из них противоречивы, не соответствуют современному уровню развития технологии и, следовательно, их использование не способствует ни техническому прогрессу, ни повышению качества продукции наукоемких отраслей. Начинать решение проблемы качества продукции следует с создания поноценной современной нормативно-методической базы документов, легко доступной ее потенциальным пользователям. Предложен механизм организации и проведения контрольно-надзорной деятельности, взаимосвязи надзорных и контрольных функций власти и общества. Надзорно-контрольная деятельность государственного уровня реализуется в следующих формах:

государственный надзор, осуществляемый федеральными органами испонительной власти при обращении (эксплуатации) объектов технического регулирования;

государственный контроль, вменяемый органами государственного управления контрольным структурам различных (государственных и негосударственных) форм собственности и осуществляемый ими и на рыночной, и на дорыночной стадиях.

Рис. 6. Взаимосвязи надзорных и контрольных функций власти и общества

Контрольная деятельность негосударственного уровня делегируется субъектам негосударственных форм собственности через механизмы аккредитации, аттестации, лицензирования, упономочивания и осуществляется ими на дорыночной стадии (рис. 6).

При проведении государственного надзора в необходимых случаях могут проводиться контрольные мероприятия как государственного, так и негосударственного уровней на основе договорных отношений между соответствующими надзорно-контрольными структурами.

8. Методические основы формирования СМК интегрированной структуры наукоемких предприятий. Уровень взаимодействия предприятий, входящих в интегрированную структуру, на порядок выше, чем в объединениях равноправных предприятий, строящихся по принципу исключительно узкоотраслевой специализации. Вместе с тем исследование показало, что ее СМК является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям власти), но и продожением (трансформацией) сложившихся систем качества

объединяемых в ходинг предприятий.

Если общая ответственность за создание продукции лежит на головной организации корпорации организации, то факт, что какой-либо процесс создания продукции выпоняется во внешней организации на принципах аутсорсинга (по субконтракту), не является достаточным обоснованием для исключения этого процесса из СМК головной организации. Следует иметь в виду, что интегрированные структуры в наукоемких отраслях -системообразующие (в перспективе - отраслеобразующие) структуры, ориентированные на выпуск высокотехнологичной продукции и способные обеспечить весь жизненный цикл создания и реализации продукции.

Прежде всего, следует обозначить специфические условия, в которых формируется адаптивная СМК интегрированной структуры, существенные для менеджмента качества:

Х ключевая роль головной организации в интегрированной структуре в создании конечной продукции; .

Х государственный контроль над интегрированной структурой (соблюдение технических регламентов);

Х обеспечение устойчивых связей в интегрированной структуре головной (основной) организации с организациями - аутсерсерами;

Х создание интегрированной структуры с целью обеспечения организационно-технологического единства и непрерывности жизненного

цикла: разработка, производство, реализация, эксплуатация и утилизация наукоемкой продукции.

В общем виде интегрированная структура (ИС), созданная в целях производства наукоемкой продукции, включает в себя следующие предприятия (рис.7):

Х Головная организация ИС

Х Устойчивое, в правовом и экономическом плане, ядро ИС

Х Организации с относительно автономным характером управления в ИС

Х Стабильные поставщики для ИС

Рис. 7. Структура ИС, отражаемая в системе менеджмента качества

Отсутствие нормирования и документирования процесса согласования интересов предприятия, как субъекта сектора бизнеса; потребителя, как члена гражданского обтцества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги), а также механизма их мониторинга составляет подавляющую долю (89%) причин недостаточного развития СМК предприятий. Перевод этих причин в задачи совершенствования СМК дожен стать главной заботой наукоемкого производства в настоящее время.

Вместе с тем, парадигма социального партнерства вызывает необходимость развития интегрированных структур на принципах участия социальных групп, непосредственно (на местах дислокации), заинтересованных в данном бизнесе, то есть, на региональном уровне, активного взаимодействия их с региональными банками, биржами, органами власти и институтами гражданского общества, переориентации территориально-отраслевых комплексов в целом и входящих в них предприятий, на реализацию кластер-ориентированной региональной промышленной политики.

9. Методика формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства. Ландшафт процессов интегрированных структур предусматривает оптимизацию и комбинацию, которая в реальном бизнесе реализуется через практику аутсорсинга (по субконтракту), который использует преимущества производственной специализации. По мере того, как руководители компаний начинают понимать, что аутсорсинг бизнес-процессов не менее выгоден, чем аутсорсинг технологических функций, сторонним поставщикам услуг передается все больше обязанностейот расчета заработной платы до автоматизации сбыта По мнению автора, основополагающим для построения документированной СМК и интегрированной структуры дожна стать система стандартов головной организации, осуществляющей юридическое взаимоотношение с властью и потребителями конкретной продукции/услуги.

Головная организация дожна включить такие процессы в область применения своей СМК и четко изложить в Руководстве по качеству и других открытых и доступных документах, что СМК охватывает менеджмент этой связанной с внешними источниками деятельности, за которую организация несет поную ответственность. В целом СМК интегрированной структуры (ходингового или кластерного типа) дожна удовлетворять как принципам социального партнерства, так и принципам TQM.

Требования к системам менеджмента качества организаций с относительно автономным характером управления в ИС и стабильных поставщиков, взаимодействующих с ИС:

1. Создание управляющих механизмов в области менеджмента качества ИС:

Х в части программно-целевого подхода при проведении работ по отдельным проектам (корпоративные программы качества по проектам корпорации);

Х в части организации процесса закупок, информации по закупкам, верификация закупленной продукции (выпонение в поном объеме требований стандартов ИСО серии 9000:2000 и ГОСТ по процессам закупки продукции);

Х в части единых для ИС процедур и требований к разработке, анализу и согласованию контрактов (при выпонении работ по контрактам с государственным заказчиком или по контрактам экспортных поставок продукции оборонного назначения) в поном соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и стандартами СРПП.

2. Допонительные требования ИС к СМК организаций с относительно автономным характером управления в ИС и стабильных поставщиков могут включать:

Х требование к сертификации СМК;

Х требование к проверке аудитом второй стороны со стороны ИС эффективности СМК.

СМК ядра ИС в целом создается как СМК одной сложной организации в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 версии 2000г., и включает:

1) СМК головной организации;

2) общие компоненты СМК ядра ИС;

3) СМК дочерних и зависимых организаций ядра ИС.

Таким образом, СМК ИС в целом не создается как СМК одной сложной организации, учитывает ряд требований и принципов стандартов ИСО серии 9000:2000 и включает:

Х СМК ядра ИС;

Х СМК организации с относительно автономным характером управления в ИС.

Реинжиниринг бизнес-процессов в ИС позволяет упорядочить цепочки добавленных ценностей, выявив актуальные функции систем менеджмента качества организаций, входящих в такую структуру и сформировать на их основе СМК ядра ИС. Таким образом, СМК организаций с относительно автономным характером управления в ИС будут носить соподчиненный характер с общей компонентой и гармонизированной составляющей в системе ее документации. Целью внедрения системы постоянного совершенствования в организации является повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности компании за счет повышение производительности, эффективности и адаптивности ее бизнес-процессов. Внедрение системы постоянного совершенствования происходит на всех уровнях организации, и в фокусе ее внимания находятся:

Х бизнес-процессы, протекающие внутри каждой структурной единицы организации;

Х корпоративная среда, поддерживающая инициативу постоянного совершенствования.

Пономасштабный подход к внедрению системы постоянного совершенствования в интегрированной структуре охватывает все уровни управления: высший менеджмент, средний менеджмент, рабочие группы в функциональных отделах и обеспечивает улучшение работы всей компании одновременно как для головной организации ИС, так и устойчивого, в правовом и экономическом плане, ядра ИС (Рис. 8).

структуры.

Такой подход к системе постоянного совершенствования как к системе управления изменениями, по мнению автора, наиболее адекватен задачам проектирования саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции партнерства и согласования интересов трех секторов.

10. Методика построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства. Любая организация - это, прежде всего, некоторая социальная система, успешное функционирование которой во многом зависит от качества взаимоотношений людей внутри системы. Многие попытки построения систем управления, нечувствительных к влиянию человеческого фактора, чаще всего оканчиваются неудачами,

поскольку основаны на предположении рациональности поведения людей. Антропогенный аспект в организационных изменениях является фундаментальным, потому что именно поведение людей в организации -руководящих, технических кадров, испонителей - в конечном итоге определяет, что можно изменить, и какую это даст пользу. Однако практически все современные способы мотивации нацелены на конкретного индивида, построены по принципу иерархии власти, зависят от структуры отношений подчиненного и начальника. Это не позволяет их объективно документировать, а следовательно, гарантировать объективность СМК, что отрицательно сказывается на ее эффективности. В литературе много пишут об отсутствии лучета потребности при формировании систем мотивации в производстве. Обычно потребности рассматриваются как особое состояние индивида, ощущаемое или осознаваемое им напряжение, неудовлетворенность, дискомфорт - отражение в сознании человека несоответствия между внутренними и внешними условиями деятельности. Однако, на наш взгляд, было бы слишком упрощенно подходить к понятию потребность, как выражению личностного смысла. Потребности закладываются в человека генетически и осознаются им как предназначение, а затем видоизменяются под воздействием внешней среды, личного опыта, воспитания и т.д. С достаточной степенью условности потребность человека можно декомпозировать на составляющие ее инстинктивную (назначение) и сформированную внешней средой - образ потребности. Это допущение чрезвычайно важно для формирования системы мотивации, которая может быть построена на традициях и культуре организации, а не только на системе влияний и власти, т.е - можно говорить о формировании системы стимулирования в системном контексте.

То, что приводит к активизации потребностей более высокого порядка, не является их причиной, а, следовательно, и мотивом, а выступает лишь в качестве условия, фактора появления нового мотива. Соотношение

потребностей в физиологии, социальном статусе и творчестве оптимизирует (гармонизирует и определяет) целостность личности.

Автор полагает, что нет самосовершенствования, как нет потребности в постоянном развитии. Человек стремится к оптимальному лидеальному образу, который формируется в его сознании внешней средой, социумом и внутренними физиологическими потребностями. Творчество, самореализация - это только ресурс, мобилизуемый человеком для компенсации дефицита других ресурсов, необходимых для формирования процесса идеального образа.

Паралельное и самостоятельное существование механизмов удовлетворения низших потребностей диктует необходимость создания различных систем стимулирования. Автор считает, что различные группы организаций (в частности - группы внутри организации) дожны формировать различные системы стимулирования, адекватные актуализированному уровню суммы потребностей индивидуумов и групповым потребностям. При этом в качестве исходного постулата следует принять гипотезу, что системы стимулирования дожны обеспечить удовлетворение потребности назначения и влиять на образ этих потребностей. Из вышеизложенного можно сделать следующий вывод: выделение в структуре потребностей людей компоненты назначения (генетические потребности) и компоненты образа (потребности, сформированные внешней средой) позволяет формировать систему мотивации, воздействующую адекватно индивидуальным потребностям и систему стимулирования в организации, адекватную суммам образов потребностей референтных групп (персонала фирмы). 3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

В диссертационной работе поставлена проблема формирования системы менеджмента качества на принципах паритета интересов, что позволяет сформулировать научные подходы к определению концепции

развития системы менеджмента качества наукоемкого производства. Содержание этих подходов состоит в следующем:

1. Уточнено и расширено представление о теории познания развития понятия качества и его корреляции с ходом развития идеи социального партнерства. Принципы партнерства, принятые как базовая парадигма, позволили проследить историю развития менеджмента качества, как реакцию на соотношение сил участников социального партнерства: органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества, что, на мой взгляд, раньше никто не делал.

2. Проведено исследование терминологии и предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. В работе рассмотрено, как данные принципы учитываются в современных трактованиях термина качество.

3. Сделанный обзор системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы управления качеством наукоемкого производства, позволяет сделать вывод, что эволюция концепций впоне конгруэнтна предлагаемому в данной работе подходу к ходу формирования систем менеджмента качества и конкурентоспособности. Отмечается, что стандарты семейства ISO 9000 описывают минимальную модель системы менеджмента качества, и специфика наукоемкого производства требует формирования моделей СМК с более жесткими и специфичными требованиями, которые впоне могут базироваться на принципах TQM и многообразие вариантов концентрации интересов будут задавать условия предпочтительности для того или иного инструмента менеджмента качества.

4. Предложено решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватных учитывающих интересы и степень их удовлетворенности всех участников социального партнерства. Поэтому

системы менеджмента качества мыслятся как самоорганизующиеся, саморазвивающиеся и адаптивные.

5. Предложены принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества, удовлетворяющие принципам социального партнерства, представляющие собой систему индикаторов, и критериев регулирования уровня достижения предприятием заданных целей. С позиции обеспечения эффективности промышленного производства критерием управления процессами промышленного предприятия дожно быть соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

6. Проведенный детальный анализ правового поля внешней среды предприятия позволил автору предложить механизм организации и проведения контрольно-надзорной деятельности, взаимосвязи надзорных и контрольных функций власти и общества. При проведении государственного надзора в необходимых случаях могут проводиться контрольные мероприятия как государственного, гак и негосударственного уровней на основе договорных отношений между соответствующими надзорно-контролышми структурами.

7. Разработана методология формирования СМК интегрированной структуры с учетом специфических условий наукоемкого производства, которая является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям Власти), но и трансформацией сложившихся систем качества интегрируемых предприятий.

4. СПИСОК РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Монографии и разделы монографий

1. Гугелев A.B., Ларин В.М. и др. Система экономического обеспечения

качества продукции: Трудовая теория потребительской стоимости. Книга 4, ч. 2 / под ред. д.э.н., проф. Сиськова В.И./М. Издательство стандартов, 1993, с. 104-178. (78,0 пл. / 7,0 - авторских).

2. Гугелев A.B., Чистякова C.B., Голодаева H.A. Повышение эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии. -Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. (9,5 п.л./5,1- авторских.).

3. Гугелев A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. (13 п.л.).

4. Гугелев A.B. Практика формирования системы менеджмента качества в наукоемком производстве с учетом паритета интересов. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005. (12,5 п.л.).

Научные статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных

журналах

1. Гугелев A.B. Система терминов для системы менеджмента качества./ Стандарты и качество. 2005, №8, (0,5 пл.).

2. Гугелев A.B., Яшин Н.С. Конкурентоспособность субъектов хозяйствования: проблемы обеспечения и методы регулирования / Вестник СГСЭУ, 2004, №7 (0,5пл., в т.ч. 0,3 - авторских).

3. Гугелев A.B. Формирование систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей. / Вестник СГСЭУ, 2005, №10. (0,5 пл.).

4. Гугелев A.B. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем менеджмента качества наукоемких производств, формируемых в концепции потока./ Вестник Самарской государственной экономической академии 2005, № 2 (2,0 п.л.)

5. Гугелев A.B. Подход к формированию систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей при переориентации на реализацию

кластер-ориентированной промышленной политики./ Российское предпринимательство. 2005, № 10 (0,6 п.л.)

Научные статьи, тезисы докладов

1. Гугелев A.B. Статистический анализ потерь качества продукции на этапе производства. М., Издательство МЭСИ, 1991. (1,1 п.л.).

2. Гугелев A.B. Как управлять качеством методами статистики. Брошюра. Саратов, типография САЗ, 1991. (2,1 п.л.).

3. Гугелев A.B. Изменение содержания труда персонала ИГР при переходе к эффективному производству./ Вестник машиностроения, №4, 1999.(1,0 п.л.).

4. Гугелев A.B. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Учебное пособие. Издат. центр СГСЭУ,1999. (10,0 п.л.).

5. Гугелев A.B. Концепция сертификации технологии мекосерийного производства. Издат-во ВАТ, Вольск, 2000. (1,1 п.л.).

6. Гугелев A.B., Захаров A.M. Обеспечение качества авиационной техники в условиях гибкого автоматизированного производства. Сборник научных работ социально-экономические проблемы современного менеджмента. Издат. центр СГСЭУ, 2000 (1,2 п.л., в т.ч. 0,7 - авторских).

7. Ахременко В.В., Гугелев A.B. Задачи обеспечения конкурентоспособности, решаемые с помощью данных об издержках на качество продукции. Сборник научных работ социально-экономические проблемы современного менеджмента. Издат. центр СГСЭУ, 2000 (1,6 п.л. в т.ч. 0,8 - авторских).

8. Гугелев A.B., Яшин Н.С. Особенности менеджмента персонала при переходе к эффективному производству Сборник научных работ социально-экономические проблемы современного менеджмента Издат. центр СГСЭУ,2000. (1,1 п.л. (в т.ч. 0,6 - авторских)).

9. Гугелев A.B., Герасимов А.Е. Определение эффективности инновационной деятельности./ Вестник машиностроения, №1, 2000. (1,2 п.л., в т.ч. 0,6 - авторских).

10. Гугелев A.B., Герасимов А.Е. Роль инновационной деятельности в увеличении прибыли предприятий./ Вестник машиностроения, №4, 2002 (1,1 п.л., в т.ч. 0,6 - авторских).

11. Гугелев A.B., Кунявский М.Е., Качество как объект управления маркетингом. /Вестник Военного Регистра, №6, 2002 (2,0 п.л., в т.ч. 0,9 -авторских).

12. Гугелев A.B. Актуальные вопросы сертификации продукции оборонного назначения. Вопросы экономики, управления и бизнеса. Сборник научных трудов, Издат. центр СГСЭУ.2003. (0,6 п.л.).

И. Гугелев A.B., Ромаев Б. А., Яшин Н.С. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. Издат. центр СГСЭУ,2003 (14, 2 п.л., в т.ч. 4,9 - авторских).

14 Гугелев A.B., Душевин JT.JI. Проблемы документирования процессов менеджмента качества на предприятиях, участвующих в реализации государственного оборонного заказа (Саратовский опыт) /Вестник Военного Регистра, №1, 2004. (1,0 п.л., в г.ч. 0,6- авторских).

15. Гугелев A.B. Подход к системам качества, формируемый на моделях социального партнерства. Развитие научных концепций и технологии управления экономическими системами в современном обществе. Сборник материалов Международной научно-практической конференции// под ред. И.В.Скопиной. - Киров: изд-во ВятГУ, 2004 (0,5п.л.)

16. Гугелев A.B. Критерий управления потоковыми процессами адаптивных систем, формируемых в концепции партнерства. / Управление экономикой: концепции, технологии, инструментальное обеспечение. Сборник материалов Международной научно-практической конференции.// под ред. И.В.Скопиной. - Киров: изд-во ВятГУ, 2005 (0,5п.л.).

17. Гугелев A.B., Яшин Н.С. Методология построения систем мотивации изменений в организации при формировании СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства./ Сборник материалов 1 Международной научно-практической конференции / Тамбов, 2005. (1,0 пл., в т.ч. 0,5 авторских).

18. Гугелев A.B. Модели социального партнерства и их влияние на эволюцию менеджмента качества./ Сборник материалов 1 Международной научно-практической конференции / Тамбов., 2005. (0,5 п.л.)

19. Гугелев A.B., Цаплин О.С. Анализ состояния менеджмента качества в наукоемком производстве. /Вестник Военного Регистра, №2, 2005. (1,2 п.л., в т.ч. 0,6- авторских).

Подписано в печать 09.09.2005г. Формат 60x84 1/16. Печать RISO. Уч.-изд. л. 1,9. тираж 100 экз. Заказ 410003, Саратов, ул.Радшцева, 89. СГСЭУ

PHB PyccKHH (J)oh,h

2007-4 7801

TlqflymHo 29 HOfl 2005

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Гугелев, Александр Владимирович

Введение Стр.

Глава 1. Партнерство трех секторов общества как базовая парадигма менеджмента качества.

1.1 Модели социального партнерства и их влияние на эволюцию менеджмента качества.

1.1.1. Модель базовая: партнерство трех секторов общества.

1.1.2. Модель: партнерство трех секторов плюс Эксперты.

1.1.3. Модель современная: Коммуникативное пространство.

1.2. Терминосистема менеджмента качества, формируемая с учетом принципов партнерства трех секторов общества.

1.2.1. Определение категории Качество для парадигмы социального партнерства.

1.2.2. Адаптация терминологии менеджмента качества

1.3 Системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства

Глава 2. Модель системы менеджмента качества, адекватная принципам социального партнерства.

2.1. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока.

2.2. Методология построения адаптивной системы менеджмента качества в концепции потока.

2.3. Принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества как основа формирования системы мониторинга интересов партнеров.

Глава 3. Анализ уровня развития условий партнерства

3.1. Состояние наукоемкого производства в условиях действующей модели социального партнерства

3.2. Анализ состояния менеджмента качества в наукоемком производстве

3.3. Анализ правового поля и влияния государственного регулирования ответственности за качество выпускаемой продукции на деятельность бизнеса

Глава 4. Формирование системы менеджмента качества, удовлетворяющей принципам социального партнерства

4.1. Методологический подход к формированию системы менеджмента качества интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей

4.2. Методика формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства

4.3. Методология построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика"

Актуальность темы исследования. В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного объяснения, чтобы воплотиться в нормах жизнедеятельности отечественных предприятий. В публикациях отечественных и зарубежных авторов по проблемам, связанным с качеством продукции, услуг, процессов, систем основное внимание уделяется анализу процессов и отношений, возникающих между поставщиком и потребителем этих продуктов. Вместе с тем общеизвестно, что в таких процессах принимают участие гораздо большее число участников.

Позиции этих участников определяют характер рынка, а наложение их на уровень развития производственных отношений - доктрину оценки соответствия, в том числе и в области качества. Доминирование какой либо группы вызывает приоритет некой доктрины, оказывающей влияние на все стороны жизни общества, в том числе и в управлении качеством. Так, например, если в обществе доминирует государство, то это как правило приводит к тоталитаризации экономики и главенствующей доктриной обеспечения качества становится глобальная стандартизация и государственный надзор за ее соблюдением (обязательная сертификация). При доминанте бизнес-структур происходит насыщение рынка низкосортной продукцией, главенствующей концепцией становится формально-бюрократическое управление качеством, направленное на снижение себестоимости продукции и ограничение прав потребителя назначением продукции1. Доминанта гражданского общества (особенно, если это общество - лобщество потребителей) сегодня считается высочайшим

1 Так согласно действующего до настоящего времени ГОСТ 15467-79 Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Несомненно, такая формулировка дала возможность предприятиям СССР в нормативной документации ограничить назначение изделий в пределах своих интересов и стала причиной нарицательного Советского качества, как излишне прочного, надежного, но ресурсоемкого и непотребительского! достижением развития и взята в качестве базовой концепции TQM, приводит к широко развитому потребительскому рынку. Главенствующая при этом концепция ремесленного мастерства и оценки продукции потребителем оказывает негативное влияние на системность производства, удорожает его вследствие закрытости от конкурентов, порождает серьезные диспропорции в различных отраслях экономики, особенно не связанных напрямую с гражданским потреблением (наука, базовые разработки и т.п.). На наш взгляд, некий баланс интересов этих групп мог бы стать источником иной доктрины менеджмента качества, позволяющей удовлетворить запросы максимального количества участников товаро-денежных отношений.

Актуализируя идею паритета интересов, как системообразующей доктрины, отметим, что в подобном разрезе методология менеджмента качества ранее подробно не рассматривалась. Вот почему так важно проследить логический путь развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества.

Особый интерес выбранная тема представляет в свете перспективного направления науки менеджмента качества в условиях глобализации мировой экономики. Эти вопросы имеют не просто научный теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер, ибо правильные на них ответы могут стать важным вкладом в эффективное развитие отечественного менеджмента как отдельных предприятий, так и всего наукоемкого производственно-хозяйственного комплекса России. Этим, в частности, и обусловливается актуальность выбранной темы исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Особенностью современного познавательного процесса в сфере управления народным хозяйством является активное насыщение теории и методологии познания новыми идеями, приемами и средствами проникновения в сущность исследуемых процессов. В практической деятельности наблюдается отказ от абсолютизации одних методов в ущерб другим, осуществляется постепенный переход к полифоническому мышлению, в рамках которого создаются условия синтеза различных парадигмальных установок. Это обстоятельство позволило автору использовать общенаучные и специальные источники информации, а также идеи эвристического характера, высказанные различными исследователями как источниковедческую базу для интерпретации фактологического знания в систему доказательств по обоснованию сущности систем управления качеством наукоемких предприятий в состояниях внешней неопределенности.

Трактовка категории качество, предложенная Аристотелем, практически до настоящего времени определила развитие научной мысли в этом направлении. К этому понятию обращались философы различных школ: Р.Декарт, Т.Гоббс, Дж.Локк (механистическое мировоззрение), И.Кант, Г.Гегель, Л.Фейербах (немецкая классическая философия), К.Маркс, Ф.Энгельс, В.И.Ленин (марксистский материализм). На позиции автора большое влияние оказали работы русских философов (И.А.Ильин, В.С.Соловьев, Н.А.Бердяев, П.А.Сорокин), связывающих природу качества с духовностью людей.

В процессе исследования были использованы научные труды по проблемам методологии и системологии общенаучного и специального познания А.Акоффа, Г.В.Гегеля, Н.Д.Кондратьева, К.Маркса, Э.М. Короткова, Н.Г.Герасимова, В.В Ильина, Н.В Карлова, А.И. Ракитова и др. Именно работы этих ученых сориентировали автора диссертации в обосновании методологической функции исследования проблемы формирования системы менеджмента качества, адаптирующейся к условиям глобализации и предложить синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока.

Актуализация управленческого аспекта категории качества была вызана развитием управления как науки и вида деятельности человека. Большой вклад в становление существующих подходов к управлению внесли Ф.Тейлор, А Файоль, А Маслоу, Р.Уотермен, Т.Питерс, И.Ансофф, П.Друкер.

Для написания данной работы большое значение имели исследования научно-прикладного характера в области менеджмента качества таких ученых, как У.Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, К.Исикава, С.Сиро, Г.Тагути, Т.Конти и др. Росийская научная школа так же внесла значительный вклад в разработку современных подходов к управлению качеством. К работам, оказавшим влияние на формирование современного менеджмента качества, следует отнести труды таких ученых, как Г.Г.Азгальдов, В.Н.Войтоловский, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, И.Н.Животкевич, Е.М.Карлик, М.Е.Кунявский, В.А.Лапидус, В.М.Ларин, В.В.Окрепилов, В.И.Сиськов, В.А.Швандер, Н.С.Яшин и др. Обобщение результатов исследования данных ученых в области управления качеством позволило использовать их наработки в качестве базы для интерпретации категорий качества и построении на этой основе паритетной модели управления качеством.

Вместе с тем проблемы теории, методологии и практики формирования систем менеджмента качества предприятий и организаций остаются все еще недостаточно изученными. Выявление закономерностей и современных тенденций менеджмента качества, методология адаптации систем качества интересам участников социального партнерства в настоящее время представляется недостаточно изученной областью знаний.

Цели и основные задачи исследования. В настоящей работе автор ставил своей целью научное решение методологических проблем формирования системы менеджмента качества на принципах паритета интересов.

В соответствии с указанными целями в диссертации поставлены следующие задачи: сформулировать и описать методологическую функцию познания развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества; провести исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. Предложить терминосистему, позволяющую систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов; обобщить системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства; предложить решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, используя в качестве базовой концепции идею социального партнерства, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватно учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства; определить целесообразный подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и методологию построения адаптивной системы менеджмента качества; предложить принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества, удовлетворяющие принципам социального партнерства; провести детальный анализ правового поля внешней среды и правовые условия, формируемые властью в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства; проанализировать процесс развития менеджмента качества в наукоемком производстве по оценке соответствия на основе применения метода статистического анализа; с учетом специфических условий наукоемкого производства сформулировать методологию формирования СМК интегрированной структуры; сформулировать методику формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают промышленные предприятия наукоемких отраслей.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения предприятия, возникающие в ходе качествообразования, вследствие динамических процессов согласования интересов внешней среды и производственной системы.

Информационная и статистическая база исследования. В ходе исследования привлекалась обширная база нормативно-правовых документов, статистические материалы и другие источники. Проанализирован обширный материал по проведению оценки уровни развития систем менеджмента качества социально значимых промышленных предприятий наукоемкой сферы производства.

При написании работы использовались такие источники информации, как нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, данные мониторинга состояния менеджмента качества организаций, проводимого центральным органом по сертификации СМК системы добровольной сертификации Военный Регистр.

Важным источником информации стали материалы специализированных научных журналов, а также периодической печати по проблемам качества.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуального подхода к формированию системы менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей через механизм социального партнерства. Наиболее существенными результатами работы являются следующие:

1. В работе впервые рассмотрена гносеология менеджмента качества, как реакция на доминанты участников социального партнерства (органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества), что позволяет проследить тенденции управления качеством в условиях глобализации, предложена концепция формирования системы менеджмента качества, используя в качестве базовой концепции принципы социального партнерства трех секторов общества.

2. Предложена авторская трактовка содержания категории качество как совокупности характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников отношений. Поскольку установки гражданского сектора (общества) формируют оценку полезности и сильно влияют на оценку качества продукта потребителем, а установки государственных органов (власти) определяют правовое поле этой оценки, предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. Доказано, что процессы согласования интересов относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги) находят свое отражение в подсистемах планирования, управления, обеспечения и улучшения качества в СМК.

3. Разработана методология построения системы менеджмента качества, самоорганизующейся на принципах согласования интересов. СМК, являясь частью развивающейся социально-экономической среды предприятия, представляется сложной динамической системой, которая дожна обладать свойством адаптивности на всех иерархических уровнях управления, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с использованием принципов самообучения и саморазвития, процессы целевой адаптации к изменениям условий внешней среды, обусловленных властью и гражданским обществом, а главным принципом поведения СМК дожно стать соответствие ее потоков задачам адаптации. При этом выделяется параметрическая, структурная и целевая адаптация. Данная методология позволяет формировать модели СМК, роста ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития СМК.

Очевидно критерием управления потоковыми процессами наукоемкого предприятия дожно быть соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

4. Выявлены основные тенденции развития менеджмента качества в наукоемком производстве Российской Федерации. Определено, что наиболее значимыми положительными тенденциями является смена целевых ориентиров наукоемкого бизнеса - от испонения заказа к выстраиванию собственной стратегии. Вместе с тем отсутствие нормирования и документирования процесса согласования интересов предприятия, как субъекта сектора бизнеса, потребителя как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги), а так же механизма их мониторинга составляет ведущую составляющую (89%) причин недостаточного развития СМК предприятий. Выявление основных тенденций позволяет более целенаправленно и эффективно использовать инструменты государственного воздействия, таких как надзорно-контрольная деятельность. Формирование государством правовых условий регулирования отношений к качеству между участниками партнерства дожно стать системным и программным.

5. Обоснован принцип перераспределения функций между процессами в наукоемком производстве в ходе построения интегрированных структур ходингового и кластерного типа, который определяет агоритм формирования бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений, так как в реальном наукоемком производстве структура играет роль базы знаний и организационных традиций, влияющих на эффективность системы. ю

6. Предложена методика мониторинга результативности СМК по критерию соответствия ее потоковых процессов условиям адаптации к балансу интересов с минимальными затратам. Методика включает определение индикаторов интересов партнеров (сотрудников, акционеров, потребителей, государственных органов) и их встраивание в механизм контролинга, который используется руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений.

7. Предложена методика анализа существующего состояния и перспектив отраслей, производящих наукоемкую продукцию, которая представляет собой инструмент для оценки возможностей наукоемких предприятий адекватно реагировать на изменения внешней среды, связанные с условиями функционирования в действующей модели социального партнерства. Методика предусматривает определение интегральной оценки факторов, определяющих деятельность предприятий: состояние рынка; потенциал производства; система государственного регулирования; организационные и институциональные факторы. Определено место и значимость фактора рисков качества в общей оценке возможностей предприятий. -!ХХ:

8. С учетом специфических условий наукоемкого производства сформулирована методика формирования СМК интегрированной структуры, которая представляет собой как учет влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям власти), так и органичное продожение (трансформацию) сложившихся систем качества объединяемых в ходинг предприятий. Ландшафт процессов интегрированных структур предусматривает оптимизацию и комбинацию, которая в реальном бизнесе реализуется через практику аутсорсинга, использующего преимущества производственной специализации.

9. Доказано, что парадигма социального партнерства вызывает необходимость развития интегрированных структур на принципах участия социальных групп, непосредственно (на местах дислокации), заинтересованных в данном бизнесе, переориентации территориально-отраслевых комплексов в целом и входящих в них предприятий, на реализацию кластер-ориентированной региональной промышленной политики.

Практическое значение результатов исследования состоит в том, что расширена теоретическая и методологическая база исследования свойств систем менеджмента качества, функционирующих в условиях партнерства интересов, что дает менеджменту промышленных предприятий допонительный инструментарий в обеспечении качества продукции и эффективности СМК. Для интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей промышленности разработана методика формирования системы менеджмента качества. Разработана методика формирования документированной системы менеджмента качества и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства. В целях методического обеспечения деятельности предприятий и организаций подготовлены 2 монографии: "Теория и методология формирования системы ~ менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов", в которой изложена методология построения адаптивной системы менеджмента качества современного интегрированного наукоемкого производства и методика оценки ее эффективности и результативности. Вопросы формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК стали главным итогом второй монографии Практика формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства с учетом паритета интересов.

Основные положения, подходы и методы, содержащиеся в диссертации, используются при обучении студентов и слушателей в учебных курсах "Управление качеством", "Основы стандартизации, сертификации и метрологии", "Управление конкурентоспособностью предприятий".

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных международных и национальных конференциях, симпозиумах и семинарах, прошедших в 1995-2005 г.г., на которых автор выступал с докладами и сообщениями, большинство из которых опубликованы. Среди них можно выделить: межрегиональную научно-практическую конференцию Социально-экономическое обеспечение качества продукции (Саратов, 1995); Всероссийскую научно-практическую конференцию Тенденции развития государственной службы в российских регионах (г. Саратов, 1997 г.); Научно-практическую конференцию по итогам работы СГЭА Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения (г. Саратов,

1998 г.); Научную конференцию Фундаментальные и прикладные исследования саратовских ученых для процветания России и Саратовской губернии, посвященной 275-летию Российской академии наук (г. Саратов,

1999 г.); Всероссийская конференция Актуальные вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества предприятий ОПК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (г.Саратов, 2003г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г. Киров, 2004 г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г.Киров, 2004г.); Международную научно-практическую конференцию Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (г.Тамбов, 2005г.); Международную научно-практическую конференцию Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе (г.Киров, 2005г.).

Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 28 работ общим объемом 161,6 п.л., написанных лично и в соавторстве (из них лично автором - 69,4 пл.), в том числе 4 монографии, учебное пособие с грифом учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента. В ведущих рецензируемых журналах опубликовано 6 статей объемом 4,6 п.л./ 4,4- авторских.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка, включающего 268 наименований. Работа изложена на 425 страницах, включает 23 таблицы, 49 рисунков и схем, 6 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гугелев, Александр Владимирович

Заключение

Поднятые в работе проблемы формирования системы менеджмента качества на принципах паритета интересов, сложны как в плане выбора методологических оснований для проведения исследования, так и в плане прикладной апробации. Данная реальность обусловлена отсутствием достаточного эмпирического материала. В тоже время предпринятые практические усилия по совершенствованию деятельности промышленных предприятий наукоемких отраслей промышленности позволяют сформулировать научные подходы к определению концепции управления качеством на принципах, позволяющих согласовать интересы как самого предприятия, так и других участников товаро-денежных отношений. Содержание этих подходов состоит в следующем:

1. 1. Уточнено и расширено представление о теории познания развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества. Анализ эволюции понимания социального партнерства, позволил выделить несколько базовых принципов: целостности, равенства, ответственности и представительности. Эти принципы, принятые как базовая парадигма, позволили проследить гносеологию менеджмента качества, как реакцию на соотношение доминант участников социального партнерства: органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества.

В моделе партнерства трех секторов общества субъекты партнерства, -с одной стороны, отраслевые ассоциации промышленников и предпринимателей, а с другой, отраслевые общественные союзы. Государство в данной конструкции выпоняло роль гаранта соблюдения договоренностей и обязательств сторон. В рамках данной модели принцип представительности обеспечивася за счет процедур представительной демократии - делегирование сектором общества права представлять свои интересы специально выбранным представителем. В этой модели Бизнес является держателем предпринимательской активности, Власть является держателем национальных природных ресурсов (земли, недр и территории как таковой), а потребительский сектор является держателем капитала как ресурса развития. Наиболее ярким проявлением партнерства в данной модели стала доминирующая в мире концепция "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан.

В середине XX века в круг социальных партнеров наряду с Бизнесом, Властью, Обществом вошли носители знания - Эксперты. В работе дан расширенный обзор школ качества, возникших в 50-е годы XX века и их наставников. Концепции научного подхода к проблеме качества, выдвинутые Э.Дэмингом, Дж. Джураном, Ф. Кросби, Т.Харрингтоном в США, К.Исикава, Тагути, Сакакто Сиро - в Японии.

Интересен факт, что школы качества зародились в США и Японии и не одной в Европе. Этот факт можно объяснить историческими и общественными условиями, в которых доминирует та или иная модель. По мнению автора, традиции Европейских партнерских отношений между тремя секторами общества: Властью (государством), Бизнесом (коммерческим сектором), и Общественным (Потребительским) сектором Ч не спровоцировали вызова, требующего прихода Знания. Напротив, данное партнерство требовало постоянной оценки соответствия сложившимся и устоявшимся правилам (стандартам), что и привело к широкому развитию систем сертификации и гарантии соответствия.

2. Проведено исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. Предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. В работе рассмотрено, как данные принципы учитываются в современных трактованиях термина качество.

Проведенный логический анализ соотношения полезности и качества позволил обосновать положение, что сущность категории качества наиболее поно может быть выражена, как совокупность характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников (партнеров).

Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина качество как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем. Эта трактовка отвечает принципам социального партнерства.

В системе планирования отражается процесс согласования интересов представителей трех секторов: предприятия, как субъекта сектора бизнеса; потребителя, как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги). При управлении качеством цели и задачи дожны отвечать требованиям к постановке целей, т.е. они дожны быть выражены количественно, достижимы, определены во времени, взаимоподцерживающими, то есть под управлением качеством следует понимать совокупность действий субъекта управления направленных на выпонение согласованных требований к характеристикам объекта управления.

Обеспечение качества можно изложить следующим образом: обеспечение качества - это процесс формирования и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.

Учитывая высказанные соображения, определение системы менеджмента качества целесообразно было бы изложить как совокупность подразделений и дожностных лиц в организации, которые выпоняют определенные функции менеджмента качества установленными методами.

3. Сделан обобщающий обзор системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы управления качеством наукоемкого производства. Проведенный аналитический обзор системы взглядов от матрицы "рост рынка / доля рынка " Бостонской консатинговой группы до "соконкуренции" (Гарвардский университет) позволили сделать вывод, что эволюция концепций впоне конгруэнтна предлагаемому в данной работе подходу к ходу формирования систем менеджмента качества (а, следовательно, и конкурентоспособности) на принципах партнерства секторов общества.

4. Стандарты семейства ISO 9000 описывают минимальную модель системы менеджмента качества, которая позволяет реализовать основные принципы TQM в практической деятельности предприятия. Они содержат универсальные требования и рекомендации в отношении основных элементов системы менеджмента качества. Однако специфика наукоемкого производства требует формирования моделей СМК с более жесткими и специфичными требованиями, которые впоне могут базироваться на. принципах и не противоречат принципам социального партнерства. Т.е. для формирования систем менеджмента качества на наукоемких предприятиях необходима серьезная теоретическая проработка вопросов проектирования и эволюции сложившихся в этом комплексе систем, методологии и системологии бизнес-процессов, механизмов промышленной субконтрактации в мире высоких технологий, учитывающих не только вышеуказанные требования и принципы TQM, но и принципы социального партнерства.

Предложено авторское решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, используя в качестве базовой концепции идею социального партнерства трех секторов общества, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватных учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства. Выводом из данного рассмотрения стало положение, что обновление структуры всегда осуществляется для упрощения движения новых потоков, которые выпоняют функции, преследуя новые цели. Поэтому системы качества мыслятся как самоорганизующиеся, саморазвивающиеся и адаптивные системы.

Любое действие по изменению системы влияет на положение и размер области устойчивости. В результате становится почти невозможно определить положение этих границ и, следовательно, быть уверенным, что система все еще находится в области устойчивости. Применительно к системе менеджмента качества это положение заставляет отказаться от жесткой документированной привязке к структуре организации, принятой на наукоемких и оборонных предприятиях России.

5. Изложены методологические выкладки, позволившие обосновать синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и методологию построения адаптивной системы менеджмента качества, формируемой в концепции потока. Применительно к системе менеджмента качества, саморазвивающейся и адаптирующейся к изменениям, условий внешней среды, провоцируемым властью и гражданским обществом, главным принципом поведения СМК дожно стать соответствие его потоков' задачам адаптации. Саморазвивающаяся адаптивная система - это адаптивная СМК, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с использованием принципов самообучения и саморазвития систем, процессы целевой адаптации, направленные на обеспечение со временем роста ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития. Для обеспечения адаптации интересов трех секторов в системе предусматривается три входа: мониторинг состояния бизнеса (через структуры мониторинга и оценки соответствия и внутреннего аудита для параметрической адаптации), управление качеством (для целевой адаптации первого уровня) и мониторинга внешних связей и маркетинга (целевой адаптации требованиям потребителя).

6. С позиции обеспечения эффективности промышленного производства критерием управления потоковыми процессами промышленного предприятия дожно быть соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

СМК, формируется в условиях существенного усложнения методов и технологии управления бизнес-процессами наиболее эффективно при изменении подхода к бизнес-процессам: управляющие воздействия, представляющие собой инструментальную среду менеджмента предприятия, дожны не подчинять себе бизнес-процессы, "жестко" регламентируя их модули, а гибко встраиваться в них, изменяясь по мере совершенствования и развития бизнес-правил и бизнес-интересов компании. То есть сегодня наиболее востребованной технологией становятся системы управления потоками и процессами.

Одним из наиболее действенных механизмов реализации функции мониторинга СМК в настоящее время, считается контролинг, управленческий инструмент, который поддерживает внутрифирменный процесс управления и принятия решений с помощью целенаправленного подбора и обработки информации. На его основе и дожны формироваться все основные принципы мониторинга СМК

7. Изложение анализа состояния наукоемкого производства показало необходимость гармонизации и совместимости менеджмента различных предприятий - возможных партнеров в интеграции любого типа. Вместе с тем, анализ уровня зрелости систем менеджмента качества может дать инструмент такой гармонизации, позволяющий наиболее эффективно совместить интересы различных участников партнерства.

По данным обобщения результатов сертификационных аудитов СМК наукоемких предприятий, проведенных Институтом испытаний и сертификации ВВТ (Центральный орган системы сертификации Военный Регистр), обобщены и классифицированы наиболее часто встречающиеся проблемы предприятий. Для решения задачи была проведена бесповторная случайная выборка предприятий наукоемкого комплекса РФ. Каждое отобранное предприятие было обследовано на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-96 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В результате отбора с учетом имеющейся информации для дальнейшего анализа было оставлено 66 предприятий прошедших сертификационные аудиты на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-96 и 30 предприятий - на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

В выборках представлены предприятия, выпускающие практически весь спектр наукоемкого производства (абсолютное большинство классов предметов снабжения для федеральных государственных нужд по кодам ЕКПС), размещенные в большинстве регионов РФ, что в сочетании со случайностью отбора и достаточно большой долей (около 20 и 12 % соответственно) позволяет считать ее репрезентативной и считать полученные результаты типичными для положения в оборонной отрасли. В условиях переходного периода наиболее значимую проблемную область представляло добавление ценности к продукту: проектирование и закупки Ч 292 попадания; производство и контроль - 273. Документирование и менеджмент оставалось на третьем месте (228), а мониторинг далеко отставал - 93. В остальных элементах СМК несоответствия не оказывали сколь ни будь существенного влияния на управляемость бизнеса, то есть не формировалось значимого конфликта интересов Потребителя и Власти с интересами Бизнеса.

7. Проведенный детальный анализ правового поля внешней среды и правовые условия в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства основную проблему организации контрольнонадзорной деятельности в стране - государственный контроль (надзор) применительно к продукции был дифференцирован различными ведомствами по отдельным (локальным) свойствам (параметрам, характеристикам) безопасности и качества продукции.

8. Предложен механизм организации и проведения контрольно-надзорной деятельности, взаимосвязи надзорных и контрольных функций Власти и Общества. Надзорно-контрольная деятельность государственного уровня реализуется в следующих формах: государственный надзор, осуществляемый федеральными органами испонительной власти при обращении (эксплуатации) объектов технического регулирования; государственный контроль, вменяемый органами государственного управления контрольным структурам различных (государственных и негосударственных) форм собственности и осуществляемый ими и на рыночной, и на дорыночной стадиях.

Контрольная деятельность негосударственного уровня делегируется субъектам негосударственных форм собственности через механизмы аккредитации, аттестации, лицензирования, упономочивания и осуществляется ими на дорыночной стадии.

При проведении государственного надзора в необходимых случаях могут проводиться контрольные мероприятия как государственного, так и негосударственного уровней на основе договорных отношений между соответствующими надзорно-контрольными структурами.

9. Сформулирована методология формирования СМК интегрированной структуры с учетом специфических условий наукоемкого производства, которая является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям Власти), но и продожением (трансформацией) сложившихся систем качества интегрируемых предприятий уровень взаимодействия предприятий, входящих в интегрированную структуру, на порядок выше, чем в объединениях равноправных предприятий, строящихся по принципу исключительно узкоотраслевой специализации. Вместе с тем исследование показало, что ее системы менеджмента качества, которая является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям Власти), но и продожением (трансформацией) сложившихся систем качества объединяемых в ходинг предприятий.

10. Сформулирована методология формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства.

Рассматривая предлагаемую концепцию отношения к качеству, было бы полезно понять, почему единые и общие подходы к качеству получили особое преломление а восточно-азиатском опыте. Здесь интересно проанализировать применительно к качеству высказывание Всеволода Овчинникова о том, что успешная деятельность лазиатских тигров в рыночных отношениях, продемонстрированное лэкономическое чудо стали реальностью в обществе, где доминирует конфуцианская этика: лэтот нравственный кодекс делает упор не на права человека, а на его ответственность перед другими людьми, на признание взаимных обязательств. Согласование интересов различных групп и слоев общества не плод воображения, а единственный путь развития человечества во всех сферах его деятельности!

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Гугелев, Александр Владимирович, Саратов

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001

2. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. ИПК Издательство стандартов, 2004.

3. Закон Российской Федерации "0 сертификации продукции и услуг" от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов 01 27.12.95 г. № 211-ФЗ, от 02.03.98 г. № ЗО-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).

4. Закон Российском Федерации "О стандартизации" от 10 июня 1993 г. №5154-1.

5. Юридический энциклопедический словарь. М.: Библиотека словарей "ИНФРА. М.", 1996.

6. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

7. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

8. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2000.

9. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества Словарь. ИСО, 1994.

10. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

11. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.

12. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.

13. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством, Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.

14. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

15. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.

16. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.

17. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.

18. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. 4.1: Надежность, техобслуживание и пригодность.

19. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое допонение.

20. Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.

21. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

22. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

23. ГОСТ РВ 15.002-2003. Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования. М., ИПК Издательство стандартов, 2004.

24. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.

25. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.

26. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества Часть 5: Руководящие указания по программе качества.

27. Международный стандарт ИСО 9001:1994. Система качества -Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

28. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и .организациях, поставляющих соответствующие запасные части. Пер.с англ., 2003г. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. -46 с.

29. ГОСТ Р 51814.2-2001 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М, Издательство стандартов, 2001. -18с.

30. ГОСТ Р 51814.3-2001 Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами. М, Издательство стандартов, 2001. -33с.

31. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.

32. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 20-23.

33. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997.

34. Р50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

35. Научная литература и публикации.

36. Анализ измерительных систем. MSA. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2002, изд. 2-е, исправленное. 138с.

37. Алексеенко М.И., Швец В.Е. К вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество, №3 2004.

38. Бабушкин В., Белова С. О бизнес процессах и их реинжиниринге /\у\у\у.организационный дизайн.Ыр/

39. Багриновский К.А. Ценовые методы стимулирования новых технологий.//Экономика и математические методы. 1995. - т. 31. - вып. 4.

40. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем. М.: Радио и связь,1985.

41. Басовский J1.E., Протасьев В.Б. Статистическое регулирование процессов //Басовский J1.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. -М.:Инфра-М,2000.-С. 167-175.

42. Бар Дж.Т. Инструменты качества. Часть IV. Диаграммы Парето // Методы менеджмента качества. 2000. - № 7. - С. 27-30.

43. Бендел Тони. Генити Тагути. // Стандарты и качество. 2000.2.

44. Бендиков М., Хрустал ев Е. Интеграция военной индустрии стран СНГ.//Мировая экономика и международные отношения. 1998. - № 12

45. Бендиков М.А. Некоторые направления повышения эффективности российских высоких технологий.//Менеджмент в России и зарубежом. 2000. - № 5.

46. Брагин В.В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции и процессов. // Рынок и качество Ярославии. -1997.-№1.-50с.

47. Варшавский А.Е. Состояние научно-технического уровня отраслей народного хозяйства страны. М.: ГКНТ СССР, 1989.

48. Витебский В. Я., Коленникова О. А., Косас JI. Я., Кузнецов М. И., Рывкина Р. В., Симагин Ю. А., Увицкая Ю. С. Оборонные предприятия России., 1995Ч2002 гг./Ссыка на домен более не работаетinfo/18301.html.

49. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. 2001. - № 4.

50. Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000 // Методы менеджмента качества. 2000. - № 10.

51. Войтоловский В.Н. Организация контроля качества продукции за рубежом.- М.: Экономика, 1969.- 190с.

52. Гегель. Энциклопедия философских наук, з 90. М.: 1974.

53. Ч. Гевиртц. Основные принципы перспективного планирования качества / Планирование качества. Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып.5, Москва: НТК "Трек", 1997. С. 23-28.

54. Герасимов Н.Г. Структура научного исследования (Философский анализ познавательной деятельности в науке). М.: Мысль, 1985. 215 с.

55. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Для студентов вузов/ Гиссин В.И. -Ростов-н/Д: "Феникс", 2000. -255с.

56. Глазьев С. Экономическая ситуация в России.//Реформа. 1997.5.

57. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. -354 с.

58. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

59. Грачев Ю.Н. Комплексная система управления качеством: японский опыт// Управление персоналом, 1998, № 3.

60. Городецкий Б. Ю. Проблемы и методы современной лексикографии//Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XIV. М., 1983.

61. Годлевский В.Е., Изюменко Г.Н., Карпилова О.М., Кокотов В.Я. Система менеджмента качества. Учебное пособие. Самара: Самарский научный центр РАН, 2001.

62. Готхард Пич. Уточнение содержания контролинга как функции управления и его поддержки. // Управление предприятием. 2002 №3.

63. Гугелев А.В. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005.

64. Гугелев А.В. Практика формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства с учетом паритета интересов. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005.

65. Гугелев А.В., Ларин В.М. и др. Система экономического обеспечения качества продукции: Трудовая теория потребительской стоимости. Книга 4, ч. 2 / под ред. д.э.н., проф. Сиськова В.И./ М. Издательство стандартов, 1993, с. 104-178.

66. Гугелев А.В. Концепция сертификации технологии мекосерийного производства. Издат-во ВАТ, Вольск, 2000.

67. Гугелев А.В. Обеспечение качества авиационной техники в условиях гибкого автоматизированного производства. Сборник научных работ социально-экономические проблемы современного менеджмента.1. Издат-во. СГСЭУ,2000.

68. Гугелев А.В., Чистякова С.В., Голодаева Повышение эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии. -Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004.

69. Гугелев А.В., Кунявский М.Е. Качество как объект управления маркетингом. /Вестник Военного Регистра, №6,2002.

70. Гугелев А.В. Актуальные вопросы сертификации продукции оборонного назначения. Вопросы экономики, управления и бизнеса. Сборник научных трудов, СГСЭУ,2003.

71. Гугелев А.В., Душевин Л.Л. Проблемы документирования процессов менеджмента качества на предприятиях, участвующих в реализации государственного оборонного заказа (Саратовский опыт) /Вестник Военного Регистра, №1 2004.

72. Гугелев А.В., Яшин Н.С. Конкурентоспособность субъектов хозяйствования: проблемы обеспечения и методы регулирования / Вестник СГСЭУ, №7, 2004.

73. Гугелев А.В. Как управлять качеством методами статистики Саратов, типография САЗ, 1991.

74. Гугелев А.В. Критерий управления потоковыми процессами адаптивных систем, формируемых в концепции партнерства. Сборник материалов Международной научно-практической конференции// под ред. И.В.Скопиной. Киров: изд-во ВятГУ, 2005.

75. Гугелев А.В. Формирование систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей. / Вестник СГСЭУ, 2005, №10.

76. Гугелев А.В. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем менеджмента качества наукоемких производств, формируемых в концепции потока./ Вестник Самарской государственной экономической академии 2005, № 2

77. Гугелев А.В. Изменение содержания труда персонала ИТР при переходе к эффективному производству./ Вестник машиностроения, №4,

78. Давид Марка, Клемент Мак-Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М .: 1993.

79. Деминг В.Эдварс. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во, "Альба", 1994.-498с.

80. Динес А. А. Экстралингвистическая обусловленность некоторых терминообразовательных процессов // Т. Язык и общество. Вып. 9. Саратов, 1993

81. Дж. Ван Гиг Прикладная общая теория систем. Т.1 и 2. Издательство Мир, 1981.

82. Дзюба А.К. Проблемы рынка консультационных услуг в сфере разработки систем менеджмента качества./ Вестник Военного Регистра. №4, 2004.84. .Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. СПб: "Питер", 1999.

83. Доблаев B.JI. Теория организаций: Учебное пособие. М., 1995

84. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2000.

85. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1989.

86. В.Евдокиенко. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность/ Ссыка на домен более не работаетp>

87. Животкевич И.Н., Писарев В.Н. Прохоров Н.Г. Проблемные вопросы сертификации продукции в Системе//Вестник Системы Военный Регистр.- 2001.-№2.

88. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. -М.: Финпресс, 2000.

89. Ильин В.В., Калинкин А.Т. Природа науки: Гносеологический анализ. М.: Высшая школа, 1985. 230 с.

90. Интеграция производства и управления качеством продукции/ Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. М.: Изд-во стандартов,1995. -319с.

91. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.- 215 с.

92. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1991.

93. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части. Пер.с англ., 2003г. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003.

94. КАНАРСПИ сегодня. Под ред.Т.П.Скворцова. Вого-Вятское кн.изд., 1971.

95. Канделаки Т. Л., Самбурова Г. Г. Вопросы моделирования систем значений упорядоченных терминологий.//Современные проблемы терминологии в науке и технике. М., 1969.

96. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей -М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004.

97. Карлов Н.В. Путь познания. М.: Воскресенье, 1998. 256 с.

98. Картавый М.А. Методологические принципы формирования Российского менеджмента./ Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№3-С.11-28.

99. Катков В.М. Технологии управления промышленными предприятиями/'Экономика и производство" №1 январь-март, 2002.

100. А.И. Ковалев. Информационное обеспечение с точки зрения процессного подхода // НТИ. Сер.1. 2001. - №12.

101. Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. /Методы менеджмента качества. №9-2004.

102. Н.Козак. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом Management.com.ua.

103. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М. ООО Издательско-консатинговая компания ДеКА, 2000.

104. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 324 с.

105. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. /"Вестник Госстандарта России" № 6-2002

106. Концепции качества и варианты их системной реализации. -Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

107. Кружки качества на японских предприятиях. // Стандарты и качество. -1999.-№3.-С. 63-65.

108. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

109. Курцевич А. И., Шлейн Н. В., Железняков А. С. Стратегическое планирование и управление в ключевых областях //ЭКО. -1999. -№10. -С. 66-70.

110. Курьян А.Г., Серенков П.С., Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.

111. Кулаков А.Ф, Пьявченко А.Н. Стандартизация в области программной инженерии // Стандарты и качество. 2000. - № 6.

112. Лахтин Г., Павленко Ю. Показатель отраслевой наукоемкости.//Вопросы экономики. 1984. - № 2.

113. Лапидус В.А. Конфликт TQM с потсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. Болезни российского менеджмента.//Методы менеджмента качества. 2000.-№2,3,4.-C.3-8.

114. Лапидус В.А TQM -три буквы, которые покоряют мир.-М.-Инфо.-С.22-27.

115. Лапидус В.А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель 1 менеджмент роста. Сб. "Созвездие качества-2003". - Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

116. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т.И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -149 е. В надзаг. :С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов.Библиогр.: С. 143-148 .

117. Лосев С.Ю. Развитие и реформирование контрольно-надзорной деятельности в Российской Федерации: зарубежный опыт // Стандарты и качество. 2004. - № 5.

118. Лотте Д.С. Основы построения научно-технической терминологии. Вопросы теории и методики. М.: Издательство АН СССР, 1961.

119. Ляшко Ф.Е., Быданов А.А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества.- Ульяновск: УГТУ, 1999.- 56с.

120. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 1998.

121. К. Маркс "Капитал. Критика политической экономии"- т.1, к.1-Процесс производства капитала, 2 изд. т.23. - 908с.

122. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., Т.21. С. 290.

123. Мальков Г.В. Новое в законодательстве об административной ответственности в области стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 48.

124. Майданов А.С. Искусство открытия: Методология и логика научного творчества. М., 1993. 256 с.

125. Макконнел Кэмпбел Р., Брю Стэнли Л. Экономика: принципы, проблемы и политика. 2-е изд. - Т. 2: Пер. с англ. -М.: Республика, 1992.

126. Мельников Г.П. Основы терминоведения. М.: Издательство Университета дружбы народов, 1991.

127. М. Р. Мамрыкин. Футурология систем качества Процессный подход как основа интегрированных систем менеджмента 2003-11.

128. Менеджмент систем качества /М.Г. Круглой, С.К. Сергеев, В./С Такташов. Ч М.: Изд-во стандартов, 1997.-167с.

129. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М.:"Дело", 1992.

130. Мессарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

131. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №2.

132. Михайлова Н.В. Семь методов обеспечения качества продукции и снижения издержек производства // Стандарты и качество. 1989. - № 6-12.

133. Михайлова М.Р., Поздеева Н.С. Техника поуровневого поиска первопричин проблем качества // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1.-С. 11-13.

134. Михайлова М.Р. Где сильней болит? Чем лечить? Деловая игра по управлению качеством. Иркутск: Издательство ИГЭА, 1996. - 10 с.

135. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.20. -М., 1997.-44 с.

136. М.В. Молодов. Социальный фактор в TQM // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 65-67.

137. Настольная книга внутреннего аудитора / Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкин О.Д. СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.

138. А. Некипелов. Влияние глобализации на реалокацию ресурсов в переходных экономиках. Журнал "Deutschland", 4/2002

139. Норенков И. П. Стандарты управления качеством продукции. //Информационные технологии. -1998. -№10. -С. 47.

140. Нестеренко Ю. Н. Интеграционная стратегия как форма повышения жизнедеятельности предприятия, изд-во РГГУ, 2004.

141. Новиков Д.А. Стимулирование в социально-экономических системах. М. ИЛУ РАН, 1998. 216 с.

142. С. Огородов. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей./Вестник Торгово-промышленной палаты РФ. М: 2004.

143. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем по ISO/IEC TR 15504-СМР. М.: Книга и бизнес, 2001.

144. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции/ Ленингр.дом науч.-техн. пропаганды. Л.гДНТП, 1990.- 20с.

145. Пименов В. Оборонке нужен лидер.//Независимое военное обозрение. 1998. - № 43.

146. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Заблоцкого. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.

147. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ Рашников В.Ф., Саганик В.М., Шемшурова Н.Г. -Магнитогорск, 2000. -184 с.

148. Растригин, Л.А., Современные принципы управления сложными объектами,- М.:Сов. радио, 1980.

149. Ракитов А.И. Историческое познание: системно-гносеологический подход. М.: Политиздат, 1982. -303 с.

150. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствованиебизнес процессов в Российских условиях. М.-Фин.Эксперт. -2001- С. 13-20.

151. В.В.Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, Москва, РИА Стандарты и качество, 2004 г.

152. Рубцова Е.П, Качество XXI века. // Стандарты и качество. 1999. -№ 12.- С.3-7.

153. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Стандардс Аустралиан Интернэшнл ТД., пер с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 168 с.

154. Руководсво по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2001. Ч 168 с. Ч (Серия Дом качества, вып. 2 (11).

155. Савицкая И.Е. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.20. -СПб, 1998. -21 с

156. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с 4-го японского издания. Ч М.: Машиностроение, 1980 -90с.

157. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й.Х. Управление по результатам. Пер. с фин. / Общ. ред. и предислов. С.А. Леймона. М,1992.

158. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by.

159. Свиткин М.З. и др. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции. Изд. 2-е доп. и перераб. - СПб., 1999. - 403 с.

160. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 15. - М.: НТК "Трек", 2000.

161. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии90001I Европейское качество. 2001. - № 2.

162. Семь нот менеджмента. 3-е издание. М. Эксперт. 1998 г.

163. Семенов С Н Менеджмент в системе интеграции качества продукции/ Семенов С.Н., Дрючков Ю.Б.; Под ред. С.Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. -405 с.

164. Скворцова J1 .Т. Новые возможности // Top-Manager, март 2002.

165. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: (Метод, пособие). -М., 1998. -162 с.

166. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 2023.

167. Сорокин Е.П. Стандарты организаций: старые знакомые в новом статусе.//Стандарты и качество. 2004 №4.

168. Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюлетень "ИСО 9000 и ИСО 14000". 2001, № 3.

169. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб.для вузов по экон.спец./Под ред.В.А.Швандара. -М.: ЮНИТИ, 1999. -487 с.

170. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А. Швандар, В.П, Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

171. Статистическое управление процессами. SPC. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2001, изд. 4-е, переработанное. -181с.

172. Д. Стиглиц В тени глобализации. Журнал "Deutschland", 4/2002.

173. Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО-9000: Учеб.пособие/ Вакулич Е.А., Годлевский В.Е., Лапидус В.А. и др; Под ред. В.Я.Кокотова. -Тольятти, 2003.

174. Стивенсон В. Дж. Управление производством / Пер. с англ. М.: ООО Издательство лаборатория Базовых Знаний, ЗАО Издательство БИНОМ, 1998.

175. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова., Н.Д. Ильенкова., B.C. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

176. Управление качеством по требованиям ISO 9001:2000. Курс для представителей руководства // Материалы семинара SGS / БеГИСС, Минск, 2001.

177. Файербенд П. Избранные труды по методологии науки. М.: Прогресс, 1986.-542 с.

178. Фальцман В.К. Оценка инвестиционных проектов и предприятий. 2-е изд. М.: ТЕИС, 2001.

179. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент Учебник для вузов. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 1998. С.553.

180. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец./ Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. -М.: Филинъ: Рилант, 2000. -328 с.

181. Федотов А.Г. Методы принятия решения о результативности и соответствии СМК требованиям международных и отечественных стандартов. Вестник Военного Регистра. №. 1. 2004.

182. Федотов А.Г. Методы принятия решения о выпонении требований к системе менеджмента качества организации, с использованием статистики. Вестник Военного Регистра. №. 2. 2003.

183. Федотов А.Г. Методы принятия решения о соответствии системы менеджмента качества установленным требованиям, с использованием матриц применения однородных требований. Вестник Военного Регистра. №.8.-2003.

184. Философский энциклопедический словарь/ гл. ред-я Л.Ф. Ильичев, П.М. Федосеев, с.н. Ковалев, В.Г. Потапов М.: Советская энциклопедия, 1983.

185. Философия и методология науки. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Под ред. В.И. Купцова. М.: Аспект пресс, 1996.-551с.

186. Философская энциклопедия. В 5-ти т. М.: Сов. Энциклопедия, 1965.- 1968.

187. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл.теории и практики упр.-1999.-№3.-С.62-67.

188. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России. // Стандарты и качество. 2000. -№2.

189. Фрэнк Льюис Психологический тип и тотальное управление качеством Ссыка на домен более не работаетmain/mgmt/texts/m2/010TQM5.htm.

190. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер.с нем. / Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

191. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999.

192. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1990.

193. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. СПб: Азбука, 2002.

194. Ходаков. Кризис отечественного машиностроения. Обзорно-аналитический сборник Информационного агентства ТС ВПК.

195. П.Хорват. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления. -2000. №4.

196. Хорошильцева Н.П. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда. / Материалы семинара Кадрового Клуба "Системы оплаты труда персонала: новые подходы". М., 2004.

197. Хрусталёв ЕЛО. Проблемы организации и управления внаукоемких отраслях экономики России./ Менеджмент в России и за рубежом №1, 2001.

198. Хлебников Д., Яцына А., Савушкин JI. Матричная модель предприятия. Ссыка на домен более не работаетp>

199. Шалимов JI.H., Манько Н.Г., Сергеев Б.С. Проблемы конверсии оборонного предприятия. "Экономика и производство". - 2001. - № 3. - С. 8; Журнал "Конверсия в машиностроении". - 2001. - № 3.

200. Швандар В. А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии //Экономика предприятия /Под ред. ВЛ.Горфинкеля, В. А.Швандара.-М.:ЮНИТИ,2000.-С.346-372.

201. Швец В. Универсальный цикл менеджмента качества. // Стандарты и качество. 1999. - №10. - С. 48 - 49.

202. В.Е. Швец К вопросу определения результативности и эффективности СМК. Методы менеджмента качества, №6, 2004.

203. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

204. Шестаков С.П. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество. 1999. - №10. - С. 40 - 45.

205. Шкаев А.В., Кшилев Ю.М., Шестакова Г.В. Мартынова В.П. Управление производством, качеством, маркетингом: Обзорная информ. -М.: ЦНИИТЭИтракторосельхозмаш, 1989. -263 с.

206. Шмарион, Ю. В. Проектирование образовательных систем (системно-контекстный подход): Монография / Ю. В. Шмарион. Бегород: Изд-во БеГУ, 2003.

207. Шнейдер, Корпоративный климат и корпоративная культура. Общее управление. Факультет психологии, университет штата Мэриленд, Коледж Парк, 1995.

208. Б. Шпотов. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования "Проблемы теории и практики управления"№6, 2001.

209. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков., В.П. Прасолова и др.; Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1996. - с. 367.

210. Экономическая энциклопедия / Научн. ред. Совет изд-ва "Экономика", Институт экономики РАН, гл. ред. Л.И.Абакин. М.: Изд-во "Экономика", 1999.

211. Эксперт РА Военно-промышленный комплекс. Рейтинг-400.

212. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М.: ИЭ РАН. 1996.

213. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001

214. Thar C. Productivity measurement in the United States, paper presented to the Productivity Measurement Systems Conference, ELKEPA, Athens, September 1993.

215. Woon Kin Chung. Productivity // Productivity Digest (Singapore, National Productivity Board), Mar. 1993.

216. Bendell Т., Kelly J., Merry Т., Sims F. Quality: Measuring and monitoring (Century, 1993).

217. Crocker О L. Charney S., Chit J. S. L. Quality circles (Agincourt, Ontario, Methuen, 1984, and New York, Mentor, 1986).

218. Crosby P. Quality is free (McGraw-Hill, 1979).

219. Crosby P. Quality without tears (McGraw-Hill, 1984).

220. Deming W. E. Out of the crisis (Cambridge, Mass: MIT, 1982, and Cambridge, UK Cambridge University Press, 1986).

221. Ealey L. A. Quality by design: Taguchi methods and US industry (ASI Press, 1988).

222. Gitlow H., Gitlow S. The Deming guide to quality and competilve position (Prentice Hall, 1987).

223. Ishikara К. What is total quality control? The Japanese way (Prentice Hall, 1985).

224. Ishikara K. Introduction to quality control (London, Chapman and Hall, 1990).

225. Juran J. Juran on leadership for quality (The Free Press, 1989).

226. Juran J. M. A history of managing for quality: the evolution, trends, and future directions of managing for quality. 1995

227. Macdonald J., Piggol J. Global quality (London, Mercury Books,1990).

228. Nea Kreuz W. Competitive benchmarking: Will it change your strategy? Paper presented at the International Productivity Symposium, Oslo, June 1992.

229. Kurosawa K. Structural approach to the concept and measurement of productivity (2) // Keizai Shushi Ч Studies in Economic Science (Tokyo, Nihon University), Vol. 50, No. 2, 1980, p. 96-135.

230. Law lor A. Productivity improvement manual (Aldershot, United Kingdom, Govver, 1985).

231. McNair C. J., Leihfried К. II. -J; Benchmarking: A tool for continuous improvement (New York Harper Business, 1992).

232. Provost L., Leddick S. How to take multiple measures to get a complete picture of organizational performance // National Productivity Review (New York, Executive Enterprises Publications), Autumn 1983.

233. Riggs J., Glenn F. Productivity of objectives (Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall, 1983).

234. Sink D. S. Productivity management: Planning, measurement and evaluation, control and improvement (New York, John Wiley,, 1985).

235. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.

236. The Myers-Briggs Type Indicator is one of the most widely used tools for understanding personality and relationships. Published by Consulting Psychologists Press, Inc., Palo Alto, CA, 1-800-624-1765.

237. Kantor, D., and Neal, J. (1985) "Integrative Shifts for the Theory and Practice of Family Systems Therapy". Family Process 24:1, 13-130.

238. The Herrmann Brain Dominance Instrument is designed to "illustrate and explain the way you prefer to think, learn, communicate, and make decisions." Published by The Ned Herrmann Group, 2075 Buffalo Creek Road, Lake Lure, NC 28746.

239. Kantor, D., and Lehr, W. (1975) Inside the Family. San Francisco: Jossey-Bass.

240. Bateson, G. (1972) Steps to an Ecology of Mind. New York: Random House.

241. Kanji Gopal K. Total quality management: the second industrial revolution. Total quality management, v.l, №1, 1990.

242. Constantine, L., and Israel, J. (1985) "The Family Void: Treatment and Theoretical Aspects of the Synchronous Family Paradigm." Family Process 24:4, 525-547

243. INTEGRATION DEFINITION FOR INFORMATION MODELING (IDEF1X). Draft Federal Information Processing Standards Publication 184, 1993, December 21

244. Davenport, T. Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Harvard Business School Press, USA, 1993.

245. Trcacy M., Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. Reading (Mass.), 1995.

246. Moore J.F. The Death of Competition. N.Y.: Harper Business, 1996.

247. Brandenburger A.M., Nalebuff B.M. Co-opetition. N.Y.: Doubleday, 1996

248. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 1994.

249. Hamel G. Leading the Revolution. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

250. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2001.

251. Devenport, Т.Н. DeLong, D.W., Beers, M.C. Successful Knowledge Management Projects. Sloan Management Review, vol. 39, no. 2, 1998, pp. 43-57.

252. Besterfiled, D.H., and others. Total Quality Management. 2nd cd, Prentice Hall, Upper Saddle River, 1998.

253. Zhao, F., Dr., Bryar P. Integrating Knowledge Management and Total Quality: A Complimentary Process. 2001.

254. Knutilla, A., Polyak S.T., Schlenoff, C., and others. Process Specification Language. An Analysis of existing representations. NIST, 2000.

255. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. The Machine that changed the World. The story of lean production. Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y. 1990.

256. Webster's New Encyclopedic Dictionary, Konemann Verlags GmbH Cologne, Germany, 1994.

257. Emery. Fred and Eric Trisi (1965) The Causal Texture ol Organizational Environments. Human Relations. 18. pp. 21-31.

258. Simon. Herbert A. ( 1956) Rational Choice and the Structure of the Environment, Psychological Reliew. 63, pp. 129-158

259. Rossi, Robert and Kevin Gilmartin (1981) Information Exchange Among Public Agencies in Three California Counties, Knowledge. Creation, Diffusion. 1. 3, pp 413Ч436.

260. Rosener. J. David (1979) Federal Technology Policy: Innovation and Problem Solving in Slate and Local Government, Policy Analysis, pp. 181-200.

261. Maslov A. H. Motivation and personality. 2-d ed. New York, 1970,369p.

262. McGregor D. M. The human side of enterprise. In: Studies in personal and industrial psychology. Ed. E.A. Fleishman the Dorsey Prese, Homewood Illinois, 1964, p. 271-282.

Похожие диссертации

• Формирование и развитие единых валют в условиях глобализации
• Разработка методики формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации
• Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия
• Формирование системы менеджмента качества на предприятии пищевой промышленности
• Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности