Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Нариманов, Теймур Нариманович
Место защиты	Саратов
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия"

На правах рукописи

УДК 65 018 658 56 ББК У9(2) 301-823 2 Н287

НАРИМАНОВ Теймур Нариманович

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленности)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

--АХэио1

Тамбов 2007

003175001

Работа выпонена на кафедре Менеджмент ГОУ ВПО Рязанский государственный медицинский университет имени академика И П Павлова Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Терехин Валерий Ильич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Виктор Данилович

доктор экономических наук, профессор Содак Юрий Максимович

Ведущая организация Рязанский государственный университет

имени С А Есенина

Защита состоится 6 ноября 2007 г в 10 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212 260 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу 392000, г Тамбов, ул Советская, д 106, Большой актовый зал

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу 392032, г Тамбов, ул Мичуринская, 112, корп Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru

Автореферат разослан 5 октября 2007 г

Ученый секретарь регионального

диссертационного совета

доктор экономических наук, профессор

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Система менеджмента качества определяется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения целей, устанавливаемых для соответствующих функций и уровней организации, а также для эффективного управления всей организацией в целом

Постоянное развитие менеджмента качества в мире обусловливает необходимость развития элементов системы управления, способных поддержать необходимое качество деятельности всей организации на стратегическом уровне Поэтому происходит выделение новых подсистем, обеспечивающих надежное функционирование системы менеджмента качества организаций

Известно, что любая коммерческая деятельность чревата различными кризисными ситуациями, результатом которых могут стать нестабильность экономической деятельности, несостоятельность или даже банкротство Проведение антикризисных мероприятий, целью которых является обеспечение эффективности и стабильности производственно-хозяйственной деятельности, дожно стать обязательным элементом менеджмента качества

Синергизм объединения менеджмента качества и антикризисного управления на всех стадиях жизненного цикла организации обеспечивает возможность существенного роста стабильности и эффективности производства Таким образом, качество осуществления антикризисных процессов выступает одним из наиболее перспективных элементов управления конкурентоспособностью компаний Его значимость возрастает в условиях развития конкуренции, характерной для эпохи глобализации и информационных технологий Очевидной предстает актуальность вопросов развития и совершенствования системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе различных подсистем (в частности - системы антикризисного управления) Рыночная конкуренция XXI века - это конкуренция систем менеджмента качества, в свете чего необходимо их постоянное развитие и допонение новыми элементами

Степень разработанности проблемы Изучение развития менеджмента качества началось с активизации управленческого аспекта производства в начале XX века, который исследовали Ф Тейлор, А Файоль, Э Мэйо, А Маслоу и др С середины минувшего столетия начинают формироваться передовые школы управления качеством, каждая из которых выделяет собственное видение развития этой категории Развитие мировой эволюции менеджмента качества получило широко известное отражение в работах У Э Деминга, Дж Джурана, Ф Кросби, А Фейгенбаума, Дж Хар-рингтона, К Исикавы, С Синго, Г Тагути, Т Конти и др Определенный вклад в развитие мирового менеджмента качества внесла и советская школа, зародившаяся в 50 - 60-е годы XX века и наиболее отчетливо отразив-

шаяся в Саратовской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ, Ярославской НОРМ, Львовской СБТ

В современных условиях доминирующей концепцией менеджмента качества выступает процессный подход Исследованию эволюции мирового менеджмента качества и его развития в России посвящены труды многих отечественных ученых таких, как Ю П Анискин, В Я Белоглазов, Б И Герасимов, А В Гличев, Д С Демиденко, С Д Ильенков, В В Ильин, В М Ларина, Д С Львов, В П Панов, Ю В Сажин, Т А Салимова, В И Седов, В А Швандар, Я Б Шор, Н С Яшин

Теоретическим и методологическим проблемам антикризисного управления предприятиями, вопросам повышения его эффективности также уделено немало внимания представителями современной экономической мысли Исследованию этого направления посвящены труды Э С Минаева, В П Панагушина, Ю С Масленченкова, Э М Короткова, В А Баринова, О В Антоновой, Г П Ивановой, А Д Радыгина, И К Другова, И А Ду-боркиной, А Н Семиной, Г Б Юна, Г К Таля, В И Кошкина, В В Григорьева и др

Роль и значение качественного антикризисного управления как фактора, стабилизирующего экономику и обеспечивающего ее прогрессивное развитие, осознаны и отмечены абсолютным большинством ученых и практиков, работающих в этой области Вместе с тем наблюдается отсутсвие публикаций, использующих понятие качества антикризисного управления и оперирующих инструментами его оценки Недостаточно внимания уделяется вопросам развития системы менеджмента качества промышленного предприятия именно на основе процессов антикризисного управления как фактора, обеспечивающего конкурентоспособность на стратегическом уровне

Изложенное определяет научный и практический интерес автора к вопросам решения проблемы соединения постоянного совершенствования менеджмента качества промышленного предприятия и одновременного развития в нем жизненно необходимой подсистемы антикризисного управления

Цель и задачи исследования Целью данного исследования является разработка инструментария интеграции системы менеджмента качества и процессов антикризисного управления предприятием В соответствии с целью работы сформулированы решаемые в ней задачи

- определение значимости развития менеджмента качества для современной России, а также места и роли в нем антикризисного управления,

- исследование сущности менеджмента качества антикризисного управления как обязательного элемента системы управления предприятием в современных условиях,

- обоснование принципов процессного подхода как основы интеграции менеджмента качества и антикризисного управления,

- разработка инструментария и методики оценки качества антикризисного управления промышленным предприятием как важнейшего элемента системы менеджмента качества,

- анализ и оценка качества антикризисных процессов на промышленных предприятиях Рязанской области согласно предлагаемой методике, определение их значения в развитии общей системы менеджмента качества

Объектом исследования является антикризисное управление как элемент системы менеджмента качества промышленного предприятия В данной работе исследуются промышленные предприятия Рязанской области

Предметом исследования является интеграция процессов антикризисного управления в систему менеджмента качества промышленного предприятия

Теоретическую основу исследования составили принципы всеобщего управления качеством, основные положения общей теории менеджмента, менеджмента качества и антикризисного менеджмента

Методологической базой диссертации явились общие (научное обобщение, системный, сравнительный, причинно-следственный, исторический, логический анализ) и специальные методы научного исследования (процессный подход, статистический анализ, экспертная оценка) Методологический подход к рассмотрению того или иного вопроса диссертации основан как на применении отдельных из перечисленных методов, так и на их комбинации

Содержание диссертационной работы соответствует п 9 17 (Проблемы взаимосвязи повышения качества и конкурентоспособности продукции (услуг) и антикризисного управления (банкротства и санации предприятий) и п 15 13 (Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов) специальности 08 00 05 Экономика и управление народным хозяйством

Научная новизна результатов исследования состоит в постановке и исследовании проблемы интеграции процессов антикризисного управления и менеджмента качества организации как значимого фактора роста эффективности промышленного производства Научную новизну имеют следующие результаты

По специальности 08 00 05 (экономика и управление качеством) Х Доказана необходимость развития систем менеджмента качества промышленных предприятий на основе встраивания в нее подсистемы менеджмента качества антикризисного управления Доказательство основано на следующих фактах

- непрерывное развитие менеджмента качества, эволюция, в ходе которой формируется необходимость допонять его новыми элементами,

- продожающееся возрастание роли и расширение границ термина лантикризисное управление в хозяйственной жизни предприятий,

Ч удобство применения принципов процессного подхода к антикризисному управлению предприятием, прямая зависимость качества управления организацией от качества процессов антикризисного управления

Х Сформирован инструментарий менеджмента качества антикризисного управления В его основе лежит система целей и критериев качества процессов антикризисного управления для различных стадий жизненного цикла организаций

Х Предложен принцип оценки качества антикризисного управления как элемента системы менеджмента качества Он заключается в сравнении базовых состояний предприятия, характеризующихся наличием определенных показателей и параметров, детерминирующих текущее состояние предприятия в определенный момент времени

Х Разработана методика оценки качества процессов антикризисного управления предприятием Применены принципы процессного подхода для оценки качества антикризисных мероприятий

По специальности 08 00 05 (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленности)

Х Обоснована необходимость перманентного развития антикризисной составляющей в деятельности промышленных предприятий независимо от их стадии жизненного цикла и уровня несостоятельности

Х Разработан подход, согласно которому для оценки качества процессов антикризисного управления промышленным предприятием предлагается анализировать его деятельность с учетом всех индивидуальных особенностей объекта, оперируя как количественными, так и качественными показателями, не используя сравнение рассчитанных значений показателей с нормативными в качестве единственного инструмента диагностики

Х Доказана важность и эффективность внедрения механизма оценки качества процессов антикризисного управления предприятими промышленности в их системы менеджмента качества Доказательство строится на положительном опыте развития промышленных предприятий, формирующих и использующих оценочный аппарат менеджмента качества антикризисного управления в своей деятельности

Теоретическая значимость исследования определяется необходимостью разработки инструментария перманентного антикризисного управления как элемента системы менеджмента качества для любого промышленного предприятия

Практическая значимость заключается в возможности и необходимости использования инструментария и методики оценки качества антикризисного управления как элемента системы менеджмента качества при совершенствовании систем управления промышленными предприятиями всех отраслей и форм собственности

Самостоятельное практическое значение имеют

- инструментарий менеджмента качества антикризисного управления,

- агоритм оценки качества процессов антикризисного управления предприятием,

- внедрение менеджмента качества антикризисного управления в систему управления качеством промышленных предприятий

Апробация результатов исследования. Диссертация обсуждена и одобрена на кафедре менеджмента Рязанского государственного медицинского университета имени академика И П Павлова Основные положения и результаты исследования были освещены на ежегодной научной конференции РязГМУ имени академика И П Павлова и научно-практических конференциях молодых ученых РязГМУ имени академика И П Павлова

Результаты исследования используются в учебном процессе факультета менеджмента ГОУ ВПО Рязанский государственный медицинский университет имени академика И П Павлова Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию, а также в практической деятельности ряда промышленных предприятий Рязанской области

Материалы доведены до сведения некоммерческого партнерства "Саморегулируемая организация независимых арбитражных управляющих "ДЕЛО" (Московская область, г Дубна, ул Жуковского, д 2) и некоммерческого партнерства Национальная гильдия арбитражных управляющих (Москва, ул Воробьевское шоссе, 4), одобрены и используются их членами в профессиональной деятельности

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы автором в 8 работах общим объемом 2,18 печ л Список публикаций приведен в конце автореферата

Структура работы определяется ее содержанием Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка Исследование содержит 157 страниц, включает 9 таблиц, 10 рисунков и 3 приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Теоретическое обоснование интеграции системы менеджмента качества и антикризисного управления. В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности страны

Если первоначально стандарты управления качеством распространялись в основном на повышение качества продукции, то в настоящее время имеет место их явная эволюция, при которой качественный менеджмент является важнейшим атрибутом общей концепции управления качеством на предприятии Качество менеджмента организации в современном бизнесе является ключевым фактором конкурентоспособности компании

Одной из главной задач по созданию системы менеджмента качества промышленного предприятия является определение элементов (процессов СМК), а также требований к ним Международные стандарты в области качества ИСО 9001 2000 и ИСО 9004 2000 помогают решить проблему формирования и непрерывного развития системы менеджмента качества

ИСО 9001 Система менеджмента качества Требования - устанавливает основные требования к СМК ИСО 9004 Система менеджмента качества Руководство для улучшения характеристик СМК для повышении эффективности предприятия Ч направлен на развитие СМК В этом стандарте сделан акцент на условиях выпонения процессов и допонительных возможностях самооценки деятельности организации Стандарт ИСО 9004 2000 включает рассмотрение результативности и эффективности СМК, а следовательно - и потенциала по улучшению всей деятельности организации Использование этого принципа позволяет организации реализовывать процесс непрерывного улучшения на основе развития СМК, допонения ее новыми процессами, приобретающими наибольшую актуальность в хозяйственной деятельности организаций

В настоящее время важнейшей подсистемой развития менеджмента качества промышленного предприятия видится блок процессов антикризисного управления, важность и необходимость которого уже в поной мере осознана хозяйствующими субъектами Однако до сих пор антикризисный менеджмент не рассматривася как атрибут менеджмента качества промышленного предприятия

Для настоящего этапа развития менеджмента качества характерен определенный его отрыв от теории стадий жизненного цикла организаций недостаточно внимания уделено проблемам менеджмента качества предприятий с признаками финансовой несостоятельности Одновременно система антикризисного управления не в поной мере использует возможности менеджмента качества

В целом антикризисное управление понимается отечественными учеными либо в узких рамках кризиса или даже арбитражного управления, либо в широком контексте На ранних этапах становления института антикризисного управления в России оно ассоциировалось исключительно с отношениями несостоятельности (банкротства) В современных же российских условиях концепция антикризисного управления является своеобразной философией хозяйствования, направленной на обеспечение стабильности экономических систем

Интеграция таких направлений, как антикризисное управление и система менеджмента качества промышленного предприятия, обеспечивает повышение эффективности первого и расширение сферы влияния второго Понимая антикризисное управление в широком контексте, уже недостаточно вести речь лишь об эффективности антикризисных процедур Внимание следует сосредоточить на категории качества антикризисного

управления компанией как важнейшем атрибуте концепции всеобщего менеджмента качества

Именно в направлении повышения качества антикризисных процессов на предприятии дожно заключаться современное развитие систем менеджмента качества промышленных предприятий в России Возможность оценивать и повышать качество менеджмента предприятий, находящихся на любом из этапов жизненного цикла - это возможность вывести менеджмент качества на принципиально новый уровень

При оценке антикризисного управления как подсистемы менеджмента качества в современном ее понимании целесообразно рассматривать следующие составляющие эффективность принимаемых управленческих решений, результативность воплощения принятых решений, состоятельность принятых решений

В современных условиях доминирующей концепцией менеджмента качества выступает процессный подход В стандарте ИСО 9000 2000, п 3 4 1, процесс определен как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы

Три определения из этого стандарта представляются определяющими для реализации целей настоящей работы

1) любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс,

2) желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом,

3) систематическая идентификация и управление применяемыми организацией процессами и, прежде всего, обеспечение их координации могут считаться процессным подходом

Представление антикризисной программы в виде последовательности управленческих процессов дает очевидные преимущества, позволяя работать с категорией качества антикризисного управления, формировать механизмы его анализа и оценки в целом, а не с позиций отдельно реализуемых мероприятий

2. Основы оценки качества антикризисного управления как элемента СМК. Антикризисное развитие - это совокупность управляемых процессов предотвращения или преодоления кризиса, отвечающих целям организации и соответствующих объективным тенденциям ее развития Проблематика процессов антикризисного управления обширна и разнообразна Всю совокупность проблем предлагается классифицировать в соответствии со схемой (рис 1)

Первая группа проблем антикризисного управления включает проблемы распознавания предкризисных ситуаций и их диагностики Их содержание состоит в том, чтобы своевременно увидеть наступление кризиса, обнаружить его первые признаки, понять характер

Проблемы распознавания предкризисных ситуаций Методологические аспекты АКУ*

Пробле1\ш предотвращения кризиса Финансово-экономические аспекты АКУ

Проблемы диагностики кризиса(банкротства) Правовые аспекты АКУ

Проблемы выхода из кризиса Организационные аспекты АКУ

Проблемы ликвидации последствий кризиса Социально-психологические аспекты АКУ

ПРОЦЕССЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Управление, прогнозирующее и предотвращающее кризисы, а также позволяющее конструктивно работать в рамках кризиса

Внеарбитражное управление Арбитражное управление

Проблема оценки качества антикризисного управления

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Эффективность Результативность Состоятельность

Поиск информации Конфликтологические проблемы

Прогнозирование кризиса Маркетинг поведение в условиях неопределенности

Разработка управленческих решений Проблемы санации и внешнего управления

Анализ и оценка кризисных ситуаций Селекция персонала в условиях кризиса

Инновационные стратегии кризисного поведения Инвестиционное проектирование

* АКУ - антикризисное управление

Рис. 1 Проблематика процессов антикризисного управления

Вторая группа связана с ключевыми сферами жизнедеятельности организации Это, прежде всего, методологические проблемы ее жизнедеятельности В процессе их решения формулируются миссия и цель управления, определяются пути, средства и методы управления в условиях кризисной ситуации

Третья группа проблем Ч дифференциация технологий управления Она включает в самом общем виде проблемы прогнозирования кризисов и вариантов поведения социально-экономической системы в кризисном состоянии, проблемы поиска необходимой информации и разработки управленческих решений

Четвертая группа проблем включает конфликтологию и селекцию персонала, которые всегда сопровождают кризисные ситуации Проблема человеческих ресурсов в менеджменте и особенно в антикризисном занимает одно из центральных мест

В центре проблем управления процессами антикризисного менеджмента стоит блок анализа и оценки качества осуществляемых процессов как двигатель развития общей системы менеджмента качества промышленного предприятия Только рефлексия и критический анализ качества антикризисной программы предприятия позволят ей быть максимально эффективной и результативной

С позиций эффективности, результативности и состоятельности следует подходить к каждому процессу антикризисного управления Следовательно, очевидна проблема комплексного управления качеством антикризисных процессов на любой стадии жизненного цикла предприятия Главной составляющей обозначенной проблемы является разработка инструментария и методики оценки качества антикризисного управления предприятием

В основе предлагаемого агоритма оценки качества процессов антикризисного управления лежит принцип сравнения так называемых базовых состояний предприятия, которые характеризуются наличием определенных показателей и параметров, детерминирующих текущее положение организации в определенный момент времени Для арбитражного антикризисного управления исходное базовое состояние предприятия условно обозначено X, для внеарбитражного Ч У По завершении цикла (последовательности) антикризисных процессов состояние X трансформируется в состояние X', а состояние У Ч соответственно в У'

Вышеизложенное формализовано нами в виде агоритма оценки качества процессов антикризисного управления, схематичное изображение которого представлено на рис 2 В предлагаемой методике с целью повышения ее практической значимости и адекватности реальным процессам принимается, что каждое из входных и выходных состояний X и У, а также X' и У' может быть по комплексному набору характеристик отнесено к одному из пяти сотояний, выделенных далее

НОВЫЙ Ц^КЛ

антикризиснь IX процессов

Н06ЫИ цикл антикризисных процессов

Рис 2 Агоритм оценки качества процессов антикризисного управления предприятием

Основным, но не единственным фактором, по которому производится отнесение предприятия к обозначенным условным состояниям, выступают результаты диагностики деятельности предприятия на основе стандартных показателей финансово-хозяйственной деятельности (показатели ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности, оборачиваемости и др ) При данном анализе очень осторожно следует делать выводы, основанные на сравнении рассчитанных значений коэффициентов с нормативными значениями коэффициентов, предлагаемых в отечественной литературе Нередко большинство из этих нормативных значений попросту заимствуется из западных источников, что, по нашему мнению, далеко не всегда выглядит обоснованным

При анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятий следует обращать внимание на динамику изменения коэффициентов, определять значения коэффициентов, достаточных (приемлемых) для данной конкретной компании, а выводы на основе нормативных показателей делать предельно взвешенно

В предложенной методике относить предприятие к тому или иному базовому состоянию рекомендуется по следующим основаниям

Состояние 7 Ч Экономически здоровое предприятие Большинство показателей финансово-хозяйственной деятельности (около 90 %) находится в рамках рекомендуемых нормативных значений, ни по одному из показателей не допускается значительное (более чем в два раза) отклонение Все показатели находятся в границах допустимых с учетом отрасли, к которой относится предприятие

Состояние 2 Ч Предприятие с определенными признаками финансовой несостоятельности Около 70 % стандартных показателей финансово-хозяйственной деятельности находятся в рамках рекомендуемых нормативных значений, при этом ряд других показателей (около 10 %) не только не соответствуют нормативным, но и имеют значения, не всегда соответствующие допустимым При этом предприятие в целом функционирует нормально и не имеет очевидных проблем, ставящих под угрозу продожение его деятельности

Состояние 3 Ч Предприятие в условиях экономического кризиса Больше половины рассчитанных показателей намного ниже нормативных, по ряду направлений (возможно Ч и по всем) наблюдаются крайне низкие показатели (финансовая независимость, финансовая устойчивость) Предприятие, однако, продожает свою основную деятельность, хотя и испытывает очевидные проблемы и затруднения, ставящие под угрозу его существование

Состояние 4 Ч Предприятие в условиях процедур банкротства до конкурсного производства Данное состояние характеризуется уже впоне

очевидными рамками законодательного регулирования, поэтому коэффициенты финансово-хозяйственной деятельности не требуются в качестве критерия для отнесения к этому состоянию, однако их расчет и анализ отнюдь не теряет своей актуальности

Состояние 5 Ч Предприятие на стадии конкурсного производства Это состояние, в отличие от всех предыдущих, не требует допонительных пояснений

Представленные состояния - определенно укрупненные, автор допускает возможность градуировки каждого из них на допонительные составляющие Так, в рамках состояния 3 возможно выделение состояния 3 1-кризиса, затрудняющего отдельные направления хозяйственной деятельности и состояния 3 2- кризиса, ставящего под сомнение продожение хозяйственной деятельности или уже породившего сворачивание производства Необходим детальный анализ причин, приведших к появлению и развитию кризисной ситуации Состояние 4 может быть разбито на три отдельных стадии арбитражного управления (до конкурсного производства), выделяемых в российском законодательстве о банкротстве Ч 4 1 - наблюдение, 4 2 - финансовое оздоровление, 4 3 - внешнее управление

Разработанная схема оценки качества антикризисного управления организацией представлена на рис 3 В результате преобразования деятельности организации в рамках процессов антикризисного управления за определенный период времени на выходе мы имеем то же самое предприятие, но с другим набором информации и аналогичных показателей, на основе которых можно, в первую очередь, определить, на какой стадии (1Ч5) находится предприятие по завершении процесса (процессов)

В представленной схеме отмечается необходимость антикризисных мероприятий для любой из стадий развития несостоятельности организации (в том числе и для лэкономически здорового предприятия), что соответствует в поной мере принципу непрерывности, используемому в процессном подходе

Необходимость условно-бальной оценки качества антикризисного менеджмента обусловлена следующим

- вербальная оценка в данном сопоставлении выглядела бы гораздо более расплывчато и неоднозначно, установление же максимума и минимума балов в пределах от 0 до 10 дает нам поле оценочной деятельности,

- выяснение того, на какой из представленных стадий (1-5) находится предприятие по завершении антикризисных мероприятий, позволяет сделать первую, укрупненную оценку качества произведенных изменений и определить интервал в балах, не ниже и не выше которого будет дана числовая оценка качества

Диагностика

., |Е\ОДЫ I

4.1 4.2 4 3

Процессы анпшршнсаого правгшш

1 10 10

йИ!еедц|

г-т г-ю

10 ' 10 ' 10

8-10 8-10 С 1С

3.1 3.1

3.2 1.2 3.2

<м 05 0-3

4.1 4.1

06 0-л

4.2 4.2

0-6 о-л

4.3 4.3

МС МС МС

4-8 Ф8 АХ

4.2 4.3

0-$ 05

о г о-з

МС МЕфОХОС СОХ7(Ш(л№л

у*ля*но лооояшм П( эввершвнгао хилела жткЕршхгскнхпроцесга тпрткимошю&ЕаппюЗсцапм хьчв ст*а процессов

Рис. 3 Схематичное изображение оценки качества антикризисного управления как процесса

3. Менеджмент качества антикризисного управления как элемент системы менеджмента качества. Условия соответствия цели антикризисного менеджмента критериям качества (результативность и эффективность процессов антикризисною управления) представлены в табл 1

1. Цели и критерии качества процессов антикризисного управления предприятием

Условные состояния Цели Антикризисные мероприятия Ответственные лица Кри результативности терии эффективности

л1 Экономически здоровое предприятие 1 Удержание (усиление; конкурент ной позиции 2 Неухудшение финансово-экономи ческнх показателей 3 Выявление и нейтрализация слабо стеи и внешних угроз развития пред приятия -диагностика конкурентных позиций -анализ слабостей и угроз - инновационные разработки -диагностика наслуиления кризисной ситуации - создание стабилизационного фонда и управление им Менеджмент предприятия Предприятие не покинуло условное положениел! Соотношение затрат на антикризисные мероприя тия и возможных убытков в результате наступления кризисной ситуации

л2 Предприятие с определенным признаками финансовой несостоятельн ости ) Преодоление финансово экономн ческих затруднений в деятельности предприятия 2 Неослабленме рыночных позиций 3 Нейтрализация слабостей и внешних угроз развития предприятия -оценка вероятности угрозы банкрот ства - анализ причин кризиса - выявление проблемных направлений в деятельности предприятия -поиск допонительных источников инвестиций - нейтрализация кризиса, - ликвидация последствий кризисной ситуации Менеджмент предприятия Предприятие не покинуло условное положение л2 или переместилось в положениел! Соотношение затрат на антикризисные мероприя тия и изменения результа тов экономической дея тельности организации

л3 Предприятие в условиях финянсо во-экономического кризиса 1 Нейтрализация острой кризисной ситуации 2 Неухудшенне пли улучшение (по возможности) финансово экономи ческих показателей Менеджмент предприятия Предприятие перемести лось в условное положение л2л или л1 либо вступило в стадию арбитражного управле ния если это экономиче ски обосновано Соотношение затрат на принятые к действию антикризисные мероприя тия с их результатами а также с альтернативными вариантами затрат по преодолению кризиса

л4 Предприятие на стадии банкротства до конкурсного производства 1 Восстановление платежеспособности дожника 2 Удовлетворение требовании креди торов - расчеты с кредиторами - анализ направлении высвобождения денежных средств -ликвидация последствии кризисной ситуации Арб управ ляющнн + менеджмент предприятия Наличие реальных признаков улучшения финансово экономического положения дожника завершение арбитраж ных процедур Соотношение результатов достигнутых в ходе проце дур с затратами на прове дение процедур, а также соотношение экономиче ских показателей до и после завершения процедуры

л5 Предприятие на стадии конкурсного производства 1 Удовлетворение требований кредиторов 2 Сохранение работоспособного пр01 зводственного комплекса на базе активов предприятия (в случае их пригодности) - расчеты с кредиторами - справедливое распределение кон курсной массы -социальная политика мероприятия по возможному сохранению рабочих мест Арб управляющий Процент удовлетворения требований кредиторов Сохранение производст венного комплекса и рабочих мест на базе активов предприятия

Предлагается следующая логика присвоения бальной оценки качества процессов антикризисного управления

- качество антикризисного менеджмента дожно оцениваться экспертами в 8-10 балов только в случае одновременного удовлетворения условиям результативности и достаточно высокой эффективности процесса,

- 4-7 балов могут свидетельствовать о достигнутом результате, но не впоне эффективном использовании ресурсов (время, финансы, персонал и др ),

- 0-4 бала - невысокое или крайне низкое (в случае, если значение равно 0-2 балам) качество антикризисного управления

Предложенная методика оценки качества процессов антикризисного управления была апробирована на трех промышленных предприятиях Рязанской области Ч ОАО Рязаньгоргражданстрой, ООО Торгхол, ОАО Рязцветмет

Результаты практического применения методики на примере одного из предприятий представлены в табл 2

Оценка качества процессов антикризисного управления предприятиями проводилась на основе расчета ряда аналитических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность предприятий, а также с учетом всех субъективных факторов, оказывающих влияние на каждое из рассмотренных предприятий С учетом большого объема информации в таблице представлена динамика лишь ряда наиболее целесообразных, по мнению автора, показателей, отражающих особенности хозяйственной деятельности анализируемого предприятия

Итоговая бальная оценка качества процессов антикризисного управления на рассмотренных промышленных предприятиях представлена в табл 3 Анализируя с позиций эффективности тот положительный потенциал, который содержит в себе повышение качества антикризисного менеджмента и как следствие - повышение результативности систем менеджмента качества промышленных предприятий в нашей стране, важно выделить следующие моменты

Бюджетная эффективность повышения качества антикризисного управления фирмами заключается в увеличении фискальных поступлений в бюджеты различных уровней вследствие возрастания доли работоспособных предприятий С другой стороны, скорейшая ликвидация несостоятельных организаций, восстановление платежеспособности которых невозможно, или вообще отсутствующих дожников избавит экономику на ее макроуровне от существенного баласта

Повышение качества процессов антикризисного менеджмента в современной России во многом затруднено нормативными барьерами, что создает существенные преграды для выхода менеджмента качества на более высокий уровень и повышения его эффективности

2. Результаты оценки качества процессов антикризисного управления ОАО Рязаньгоргражданстрой

Предприятие, временной интервал оценки

Динамика ряда показателей за период времени

Качество антикризисного управления

Упущенные возможности

ОАО Рязань-гор граждан-строй, 2002 - 2004 гг

Коэффициент текущей ликвидности по отношению к показателю на 1 1 02

1 1 02 I 4 02 1 7 02 1 10 02 1 1 03 1 4 03 1 7 03 1 10 03 1 104 1 4 04 1 7 04 1 10 04

100% 88 44И 89 2л У, 82 И У, 28 49% 47 ЧТХ 70 16'% 97 99% 73 20% 73 70% 72 997 71 64 У,

Обеспеченность обязательств предприятия его активами

1102 1 4 02 1 7 02 1 10 02 1 1 03 1 4 03 1 703 1 10 03 1 104 1 404 1 7 04 1 10 04

1 165 1 116 1,135 0 640 0514 0 509 0510 0 529 0 545 0 520 0 481 0 461

Доля кредиторской задоженности 8 пассивах

1 102 1 4 02 1 702 1 1002 1 103 1 4 03 1 703 1 10 03 1 1 04 1 4 04 1 7 04 1 10 04

0 768 0 793 0 789 1 258 1,597 1 638 1 585 1 547 1 580 1 533 1 665 1,717

Коэффициент автономии (финансовой независимости)

1 1 02 1 4 02 1 7 02 1 10 02 1 1 03 1 4 03 17 03 1 10 03 1 1 04 1404 1 704 1 10 04

0 232 0 207 0211 -0 258 -О 397 -0 638 -0 585 -0 547 -0 580 -0 533 -0 665 -0 717

Рентабельность активов

1кв 02 2кв 02 Зкв 02 4кв 02 1кв 03 2кв 03 Зкв 03 4кв 03 1кв 04 2кв 04 Зкв 04 I 4кв 04

-0 026 0 000 0 000 -0 150 -0 053 0 029 0 017 -0 020 -0 003 -0 060 -0 066 | -0 279

1 Более эффекта ное заключение до говоров по основной деятельности (не по фиксирован ным ценам)

2 Диверсификация портфеля строительных заказов

3 Прекращение строительства жилого дома вследствие банкротства заказчиков, продажа объекта

ОАО Рязань-

Коэффициент текущей ликвидности по отношению к показателю на 1 1 05

горграждан- 1 1 05 14 05 1 705 1 11)05 I 1 06

строй 100 0% 85 67% 127 40% 121 15% 71 01%

2005 г Обеспеченность обязательств предприятия его активами

1 1 05 1 4 05 17 05 1 10115 1 1 Об

0 387 0 363 0 377 0,346 0 266

Доля кредиторской задоженности в пассивах

1 Реализация всех мероприятии плана внешнего управления

2 Восстановление платежеспособности предприятия

1 1 05 1 4 05 1 7 05 1 10 05 1 106

2 190 2 414 2 406 2 556 3,473

Коэффициент автономии (финансовой независимости)

1 105 1 4 05 1 705 1 10 05 1 1 06

-1 190 -1 414 -1406 -1 556 -2 473

Рентабельность активов

1кв 05 115 | Зкв 05 4кв 05

-О 147 -О 100 | -О 143 -0,179

3. Бальная оценка качества процессов антикризисного управления на промышленных предприятиях Рязанской области

Наименование предприятия и указание временного периода, в рамках которого проводи чась оценка качества процессов антикризисного управления Бачьная оценка качества по версии автора

ОАО Рязаньгоргражданстрой , 2002 - 2004 гг 3-4

ОАО Рязаньгоргражданстрой , 2005Ч2006 гг, арбитражное управление 7-8

ООО Торгхол, 2004 - 2006 гг 8-10

ОАО Рязцветмет, 2003-2004 гг 5

ОАО Рязцветмет, 2004 - 2006 гг 6-7

Следствием развития менеджмента качества в результате продуктивно работающей подсистемы менеджмента качества антикризис ного управления является повышение коммерческой эффективности предприятий Система критериев (показателей) коммерческой эффективности таких, как чистый дисконтированный доход, рентабельность инвестиций, внутренняя норма доходности и другие, находится в тесной связи с качеством осуществляемых антикризисных процессов при реализации любого проекта

Одним из важнейших направлений повышения качества процессов антикризисного управления в России может выступить совершенствование нормативно-правового регулирования института банкротства В результате неэффективного правового обеспечения процесса банкротства страдает качество антикризисного управления и, как следствие, продуктивное развитие менеджмента качества

В частности, по нашему мнению, необходим пересмотр статуса арбитражного управляющего Статус индивидуального предпринимателя не способствует повышению социально-экономической эффективности, с позиций которой профессия арбитражного управляющего гораздо больше соответствует статусу государственного служащего

Использование в работе промышленного предприятия инструментария менеджмента качества антикризисного управления, предложенного в исследовании, будет способствовать снижению вероятности наступления

кризисных ситуаций и их глубины, своевременному предотвращению множества кризисов, вызванных внутренними причинами, повышению результативности общей системы менеджмента качества предприятия

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

Издания, рекомендованные ВАК

1 Нариманов, Т H Качество антикризисного управления инструментарий оценки / ТН Нариманов, В И Терехин // Вестник Тамбовского университета Сер Гуманитарные науки - Тамбов, 2007 - Вып 4 (48) -С 38-42 -0,53 печ л (авт объем 0,4 печ л)

Другие издания

2 Нариманов, Т H Антикризисное управление как важный элемент экономического механизма функционирования организации / Т H Нариманов // Материалы научной студенческой конференции - Рязань Ряз-ГМУ, 2005 - С 177 -0,1 печ л

3 Нариманов, ТН Понятие, содержание и этапы антикризисного управления / Т H Нариманов // Материалы научно-практической конференции молодых ученых -Рязань РязГМУ, 2006 -С 119-120 -0,12 печ л

4 Нариманов, Т H Проблемы применения количественных методов диагностики кризисного положения предприятия / Т H Нариманов // Материалы ежегодной научной конференции РязГМУ имени академика И П Павлова / общ ред проф В Г Макаровой - Рязань РязГМУ, 2006 -Ч II -С 62-63 -0,18 печ л

5 Нариманов, Т H Процессный подход в антикризисном управлении Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр / под науч ред д-ра экон наук, проф Б И Герасимова, Тамб гос техн ун-т Ч Тамбов, 2007 Ч Вып 2 - С 76 -84 -0,54 печ л

6 Нариманов, Т H Роль антикризисного управления в развитии системы менеджмента качества промышленного предприятия / Т H Нариманов // Материалы научно-практической конференции молодых ученых -Рязань РязГМУ, 2007 -С 128- 130 -0,18 печ л

7 Нариманов, ТН Актуальность оценки качества антикризисного управления предприятием / ТН Нариманов // Сборник трудов ученых Рязанского государственного медицинского университета имени академика ИП Павлова - Рязань РязГМУ им акад ИП Павлова, 2007 -0,12 печ л

8 Нариманов, Т Н Применение принципов процессного подхода в антикризисном менеджменте / Т Н Нариманов // Сборник трудов гуманитарных факультетов Рязанского государственного медицинского университета имени академика И П Павлова - Рязань РязГМУ им акад ИП Павлова, 2007 -0,41 печ л

Подписано в печать 28 09 2007 Формат 60 х 84/16 1,28 уел печ л Тираж 100 экз Заказ №610

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Нариманов, Теймур Нариманович

Введение.

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию проблем менеджмента качества в условиях неравновесности.

1.1 .Влияние неравновесности на процессы управления качеством в промышленности.

1.2.Эволюция системы менеджмента качества в промышленности

Российской Федерации и ее особенности в современных условиях.

Глава 2. Функционирование системы менеджмента качества в промышленности.

2.1.Система менеджмента качества в промышленности в условиях динамично меняющейся внешней среды.

2.2.Анализ состояния и методы оценки системы менеджмента качества в промышленности.

2.3.Влияние факторов меняющейся внешней среды на систему менеджмента качества промышленного предприятия.

Глава 3. Направления совершенствования системы менеджмента качества на промышленном предприятии в условиях неравновесности.

3.1.Оценка эффективности системы менеджмента качества на промышленном предприятии в динамичной среде.

3.2.Совершенствование системы управления планированием и оценки системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. Одним из основных направлений исследования экономических процессов современной России является изучение проблем > функционирования и развития промышленного производства, повышения конкурентоспособности отечественных товаров и услуг в условиях динамично меняющейся неравновесной внешней среды.

Во время перехода от командно-административных методов хозяйствования к рыночным моделям был снижен потенциал страны в области крупного промышленного производства, усилилось отставание в инновационной сфере.

Это происходило на фоне повышения требований к качеству продукции в области промышленного производства и формирования наукоемких технологий в развитых странах, что позволило им совершить качественный переход на новый уровень организации производства и управления. Постепенно отставание России нарастало даже в тех направлениях, в которых Советский Союз занимал лидирующие позиции.

На современном этапе развития перед государством стоит важная задача, от решения которой зависит благополучие всей страны в целом. Это - освоение инновационных направлений в промышленности, формирование системы менеджмента качества в современной России. Уверенность государственных органов управления в том, что эта задача будет решена, базируется на некоторой стабилизации финансовых процессов, повышении темпов экономического роста, развитии преимущественно рыночных отношений. Это происходит на фоне мирового финансового кризиса, который, поразив ипотечную сферу, начал проявляться и в других областях экономики.

Россия в отношении данного негативного фактора развития имеет больший уровень устойчивости, чем страны - мировые лидеры. Однако преодоление кризисных явлений осложняется тем, что восстановление и развитие крупного промышленного производства затруднено из-за отсутствия достоверной и систематизированной информации о формах и методах управления на промышленных предприятиях; не определен единый I вектор развития, позволяющий аккумулировать и направлять ресурсы в наиболее перспективные генетические ядра роста современного производства. Используемые различные системы управления и контроля качества не дают в поном объеме необходимой оперативной информации для принятия управленческих решений. Устаревшие технологии и средства производства зачастую не позволяют выпускать конкурентоспособную продукцию, отвечающую требованиям растущих мировых стандартов.

Одновременно происходят позитивные структурные сдвиги в современной экономике России, которые обеспечиваются перегруппировкой источников и направлений развития в условиях динамических изменений во внешней среде, влияют на степень экономического роста отдельных отраслей, всего потенциала страны, формируют генетические ядра роста и инновационные модели хозяйствования. Ограниченный потенциал ресурсов традиционного экономического роста определяет и выводит на передний план проблему качества, инновационные процессы в сфере промышленного производства, которые становятся неотъемлемой частью и важным звеном экономических преобразований. Цикличность, неравновесность экономики и сокращающийся жизненный цикл многих наукоемких групп товарной продукции диктуют новые условия функционирования предприятий на рынке. Перед промышленными предприятиями в условиях ужесточения требований к временному, ресурсному фактору стоит проблема организации управления и производства в условиях динамично меняющейся внешней среды. Одним из основных элементов, позволяющим успешно решать эту проблему, является внедрение и развитие системы менеджмента качества. Это обусловлено тем, что повышение эффективности промышленного производства в современных неравновесных условиях невозможно без единого стержневого элемента, интегрирующего большинство факторов развития в этой сфере. Таким определяющим элементом, который, в свою очередь, сам дожен постоянно совершенствоваться и адаптироваться к динамическим процессам, является система менеджмента качества. В рыночной экономике особое внимание уделяется проблемам качества. Высокая конкуренция в сегменте промышленного производства на национальных и мировых рынках явилась основой для разработки программ повышения качества товара и управления, выработки объективных показателей для оценки системы менеджмента качества промышленных предприятий. На практике необходимый набор этих показателей подтверждается сертификатом соответствия на произведенную продукцию.

Однако, со временем, для поддержания конкурентного уровня недостаточным условием стал организованный процесс производства продукции, способный обеспечивать средний уровень качества на традиционной или рутинной основе. Дальнейшее ужесточение конкурентной борьбы все в большей мере способствует выработке новых подходов к теории, методологии управления качеством продукции и услуг, использовании этих подходов в хозяйственной практике. В настоящее время методология качества, охватывает не только проблемы качества произведенного товара и оказанных услуг, но и качество системы управления на всех уровнях иерархии, во всех звеньях скалярной цепи.

Следствием этого явилось возникновение и широкое распространение систем менеджмента качества, которые, как правило, являются управляющей подсистемой любого производственного предприятия и охватывают все стадии и направления деятельности организации. Сами международные стандарты МС ИСО серии 9000 имеют статус обобщенной методологии Всеобщего управления качеством (TQM). Развитие и совершенствование МС ИСО серии 9000 происходит довольно динамично. Благодаря этому, основная терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее не осуществлялось в рамках данной концепции. Одной из определяющих категорий данной методологии является - результативность СМК. В последней версии МС ИСО серии 9000, и, как следствие, построенных на ее основе определяющее большинство сертифицированных систем менеджмента качества во всем мире, среди основных инструментов совершенствования деятельности промышленного предприятия в области качества является - измерение результативности действующей СМК. Следовательно, вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости, что особенно важно для современных условий динамичной внешней среды.

Из сказанного выше следует необходимость исследования проблемы построения и развития системы менеджмента качества, создания научно обоснованного инструментария оценки ее результативности и эффективности в условиях неравновесного рынка, чем и определён выбор темы и направления диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Определяя степень научной разработанности проблемы, следует отметить, что основополагающей идеей диссертационного исследования является рассмотрение протекания экономических процессов промышленного предприятия и совершенствование системы менеджмента качества в условиях неравновесного рынка.

Проблемы, связанные с определением качества объекта в условиях функционирования, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, в ряде аспектов были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.

В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина,

B.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрипгтона.

Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, А.В. Гугелева, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.

Теоретическую и методологическую основу экономической динамики в аспекте циклического развития экономических систем разработали Дж. М. Кейнс, Н.Д. Кондратьев, П. Сорокин, Й. Шумпетер.

Проблемы циклического развития сложных активных социально-экономических систем в мировой литературе разработаны достаточно широко. Особое внимание этой проблеме уделено в работах: Б.Икиса, Дж.М.Кейнса, Г.Менша, У.Митчела, У. Ростоу, Б.Санто, М.Эмана.

В отечественной литературе проблема цикличности экономических явлений рассматривалась в работах Л.И.Абакина, И.М.Абрамова,

C.Л.Афанасьева, С.Ю.Глазьева, Ю.В.Гусарова, Л.А.Клименко и других. Данные разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из этих работ, отсутствует системный анализ влияния динамических процессов на промышленное производство и увязка неравновесных процессов в экономических системах с системой менеджмента качества (СМК). Резкие изменения в динамике внешней среды, нарастание негативных процессов мирового финансового кризиса со всей остротой ставят проблему исследования адаптации и развития системы менеджмента качества в этих условиях. Подобный анализ в комплексе пока еще не проводися.

Недостаточно исследована структура формирования экономической и социальной природы результативности и эффективности системы менеджмента качества, как неотъемлемых черт высокой конкурентоспособности предприятия и возможности противостоять воздействию экономических колебаний.

Практически отсутствует методология, определяющая роль механизма измерения показателей результативности СМК в условиях динамично меняющейся внешней среды в цикле общественного воспроизводства. В результате малой изученности этой группы факторов снижается результативность промышленного предприятия не только в стратегическом векторе развития, но и на уровне основных сфер его деятельности.

Недостаточно исследован инструментарий рыночного позиционирования предприятия в условиях динамично меняющейся внешней среды, что приводит к определённым сложностям измерения результативности и эффективности функционирования предприятия в области реализации политики качества в аспекте построения системы менеджмента качества.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью настоящего исследования является определение основных направлений развития системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности, динамически меняющейся внешней среды, при выявлении инструментов нивелирования воздействия негативных факторов кризисных, циклических и других динамических явлений на этот процесс.

Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи: провести исследование основополагающих экономических категорий качество продукции и система менеджмента качества применительно к промышленному предприятию, выявить факторы влияния неравновесности на процессы управления качеством в промышленности; проанализировать факторы позитивного развития системы менеджмента качества промышленного предприятия в неравновесной динамичной среде; дать обоснованную оценку теоретическим и методологическим подходам, показателям и критериям оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях динамично меняющейся внешней среды; разработать систему показателей и критериев, способную, адекватно условиям функционирования промышленного предприятия, оценивать и анализировать систему менеджмента качества; выявить направления совершенствования системы менеджмента качества в условиях неравновесности, постоянных изменений внешней среды.

Объектом диссертационного исследования являются крупные промышленные предприятия Саратовской области, функционирующие в машиностроительной отрасли.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие на предприятиях машиностроительной промышленности в ходе создания и развития системы менеджмента качества.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных учёных экономистов, занимающихся проблемами менеджмента и управления качеством продукции, создания и развития СМК, а также вопросами функционирования рыночной экономики в условиях циклических колебаний и динамического развития социально-экономических отношений между субъектами хозяйственной деятельности.

При рассмотрении предметной области диссертационного исследования были использованы нормативные, правовые акты и проектные материалы России и зарубежных государств, тематические материалы специализированных периодических изданий, а также материалы, опубликованные в сети Интернет.

Исследование основано на использовании методологии историко-логического подхода, синергетики, системного анализа, процессного подхода, экономико-статистического метода, теории экономического анализа, сравнительных и социометрических методов.

Эмпирической базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, отчеты Министерства промышленности Саратовской области, статистические материалы, характеризующие товарно-хозяйственную деятельность рассматриваемых промышленных предприятий, расчеты автора, проведенные на их основе.

Научная новизна заключается в разработке и обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по развитию системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности. Определяя новизну диссертационного исследования, к числу основных результатов, выносимых на защиту, можно отнести следующие:

1. Уточнены основные понятия категории качества и системы менеджмента качества промышленного предприятия, в содержание которых введены составляющие, учитывающие динамические процессы при непрерывном воздействии внешней среды; выявлены взаимосвязи между отдельными элементами системы менеджмента качества в условиях неравновесности. Предложен комплекс элементов влияния неравновесности на систему менеджмента качества, который представляет собой набор следующих динамических факторов: циклы и их негативные фазы - кризисы; точки (ядра) роста отраслей и производств; несимметричные процессы диффузии инноваций, вынужденная диверсификация; институциональные изменения; нелинейность большинства экономических процессов; пекогерентность целей; усиление метаболизма или обменных процессов; повышение энтропии.

2. Выявлены и проанализированы факторы позитивного развития системы менеджмента качества в условиях динамично меняющейся внешней среды и определена роль этих факторов в условиях реализации бизнес-процессов промышленного предприятия в динамике. К факторам позитивного развития системы менеджмента качества в условиях динамично меняющейся внешней среды относятся: постоянный мониторинг внутренней и внешней среды; обучение персонала с использованием программ, основанных на динамическом подходе к экономике; разработка прогноза перспективного развития отраслей и доведение результатов прогноза для менеджеров предприятий; увязка стратегий экономических субъектов с проблемой повышения качества как одного из главных элементов этих стратегий.

3. Дана оценка теоретическим и методологическим подходам, показателям и критериям оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия в современных условиях. Показано, что данные подходы не учитывают в комплексе факторы воздействия на СМК динамично меняющейся внешней среды, в связи с чем построена корпоративная модель поведения персонала, способствующая повышению общей эффективности деятельности предприятия в целом и, одновременно, учитывающая роль каждого сотрудника в бизнес-процессах на основе реализации системы менеджмента качества в динамичной неравновесной внешней среде.

4. Предложена система показателей эффективности СМК. Показано, что в условиях постоянных изменений как во внешней, так и внутренней среде, оценка эффективности управления СМК с использованием этой системы показателей позволяет более точно выявлять перспективные направления позитивного развития предприятия. Данная система включает группы показателей, формируемых в соответствии со следующими направлениями классификации, а именно: Сегмент рынка, Финансовый потенциал, Персонал, Бизнес-процессы, Внешняя среда и является важным элементом оптимизации процессов догосрочного, среднесрочного и краткосрочного социально-экономического развития промышленного предприятия;

5. Предложена авторская модель графического представления полученного уровня результативности СМК в динамическом аспекте, которая визуально отражает факторы, влияющие на отклонение от эталонного уровня эффективности и выступает в роли наглядного средства информирования и мотивирования персонала, выявления направлений совершенствования системы менеджмента качества в условиях неравновесности, постоянных изменений внешней среды.

Практическая значимость работы состроит в том, что основные выводы и обобщения, касающиеся функционирования системы менеджмента качества в неравновесной среде и их практическая реализация на промышленных предприятиях способствуют более успешной и быстрой адаптации к особенностям российского и международного рынков при учете мировых тенденций в управлении качеством. Использование данного подхода позволит руководителям промышленных предприятий постоянно совершенствовать и улучшать СМК, использовать организационные и экономические инструменты, позволяющие нивелировать воздействие негативных факторов неравновесной среды.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научно-практических конференциях всероссийского и международного уровня, в том числе на конференциях: Управление качеством Ч фактор повышения эффективности деятельности организации - Научно практическая конференция МК-5-17, (Пенза, март 2007 г.), Роль Информации в принятии управленческих решений при воздействии внешней неравновесной среды - Вестник СГСЭУ, (Саратов, декабрь 2007 г.), Формирование корпоративной культуры в системе управления качеством - Международная научно-практическая конференция 6-7 февраля 2007 г. Секция 6. Место человека в институциональной экономике (Саратов, февраль 2007 г.), ежегодных научных конференциях Саратовского государственного социально-экономического университета (2006, 2007 гг.).

Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли свое отражение в 8 статьях, докладах и тезисах автора общим объемом 3,3 п.л.

Структура работы. Структура диссертации обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Диссертационная работа изложена на 210 страницах печатного текста, включает 13 таблиц, 50 рисунков и схем, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Нариманов, Теймур Нариманович

Заключение

Развитие системы менеджмента качества в условиях неравновесности является проблемой, решение которой способствует повышению устойчивости и эффективности деятельности предприятия. Исследование, проведенное с целью решения данной проблемы, позволило сделать определенные выводы по ее сущности. К ним относятся следующие значимые положения.

С переходом страны к новым формам построения производственного процесса на предприятиях, имеющих систему менеджмента качества, определилась модель поведения на рынках в условиях неравновесности и динамично меняющейся внешней среды, что позволило промышленным предприятиям мобилизовать внутренние ресурсы для преодоления кризисных явлений в экономике. Переход к нанотехнологиям, экологизация производства, развитие наукоемких отраслей и других инновационных сфер требует серьезного внимания к важнейшему инварианту современного этапа научно-технического прогресса, каковым является система менеджмента качества.

Нелинейность протекания экономических процессов определяет, в первую очередь, наличие синергетических и мультипликативных связей в различных системах. Синергетический и мультипликативный эффект в экономических системах в области качества представляет собой значительно большую отдачу от объединённого действия элементов, который превосходит эффект каждого отдельно взятого компонента и их простую аддитивную сумму отдельных качеств. Система менеджмента качества, в свою очередь, является важным синергетическим фактором повышения эффективности производственных процессов.

Одним из ключевых элементов любой экономической системы, важнейшим инвариантом ее развития является качество, рассматриваемое в различных отношениях и сторонах реализации этого сложного явления. В промышленном производстве качество выступает в роли системообразующего фактора. Любые динамические возмущения в экономике имеют влияние как на систему менеджмента качества предприятия в целом, так и на ее отдельные составляющие. Иногда это влияние имеет в целом негативный характер и ослабляет ее устойчивость.

Согласно предложенному динамическому подходу к качеству может быть дано его наиболее общее определение. Качество Ч это позитивное для общества удовлетворение или превышение потребностей потребителей по оптимальной рыночной цене, в соответствии с влиянием динамической составляющей развития рынка. С целью уточнения стандартов ИСО, при развитии и детализации этого определения, с учетом системного подхода, его ориентации на СМК и неравновесного состояния внешней среды, дефиниция качества может быть дана следующим образом. Качество Ч это степень соответствия присущих характеристик требованиям, при учете развитых процессов метаболизма (обменных процессов с внешней средой, динамических и неравновесных составляющих) и адаптации управления к этим процессам. Чтобы определить требования к качеству продукции необходимо знать запросы потребителей и цену, которую может заплатить покупатель за продукт (соотношение между полезным потребительским эффектом и затратами на производство и потребление продукции). Кроме того, необходимо прогнозировать процесс изменения потребностей, учитывать возможность воздействия на них циклических, кризисных и других динамических составляющих развития сложных социально-экономических систем. Особая роль в этих процессах принадлежит инновациям и научно-техническому прогрессу, так как именно в процессе их реализации появляются ядра роста новых отраслей и производств, кластеры нововведений, новые подходы к менеджменту и управлению, активно влияющие на систему менеджмента качества.

В наши дни научно-технический прогресс затрагивает практически все сферы деятельности. В результате этого совершенствуются средства труда, технологии. Тем не менее, уровень качества промышленных товаров по-прежнему во многом зависит от качества труда работника. Поэтому как бы ни совершенствовалось оборудование и технологические процессы, человеческий труд остаётся частью общих работ по обеспечению заданного качества продукции. К ранее исследованным факторам внешней среды, влияющим на систему менеджмента качества, необходимо отнести следующие факторы, учитывающие неравновесность среды: ядра роста новых отраслей и производств; кластеры инноваций; диффузионные процессы распространения новых технологий и видов товарной продукции; энтропию системы как функцию ее организации; циклические колебания; негативные фазы циклов - кризисы и депрессии.

В систему управления качеством в институциональном аспекте опосредовано входит новый элемент - оценка трансакционных издержек в деятельности предприятия в определенном рыночном сегменте или нише. К этим издержкам относятся: издержки на заключение договоров, рекламу, маркетинговые исследования, формирование позитивного общественного мнения в соответствующем рыночном сегменте и некоторые другие виды трансакционных издержек. Они дожны быть относительно низкими, с одной стороны, и высокоэффективными, с другой. Это противоречие неравновесной среды необходимо постоянно учитывать менеджерам предприятия при совершенствовании системы менеджмента качества.

Постоянное улучшение - одна из основных задач управления качеством. Постоянное улучшение продукции с последующим повышением степени удовлетворенности потребителя - суть системы комплексного управления качеством. Это положение дожно быть усилено элементами: соотнесения управления СМК с изменениями динамичной среды, сглаживанием циклических воздействий, адаптацией к изменению ситуации. Поэтому совершенствование системы качества дожно объективно лежать в плоскости учета сложных динамических процессов, явлений неравновесности по отношению ко всем основным составляющим данной системы. Реальными составляющими данного процесса дожны стать: прогноз динамических неравновесных явлений (фаз длинных вон, среднесрочных и краткосрочных экономических циклов и прочих составляющих экономической динамики); обучение персонала к работе в условиях неравновесности; составление антикризисных программ и планов; переход к трехуровневому планированию с составлением оптимистических, пессиместических и реальных планов; выявление генетических точек роста инновационной направленности; разумное сочетание принципов телеологического (на основе целепологания) и детерминированного планирования в стратегическом и тактическом отношении.

Использование корпоративной модели поведения персонала, предложенной в работе, способствует повышению общей эффективности деятельности предприятия в целом и, одновременно, учитывает роль каждого сотрудника в бизнес-процессах на основе реализации системы менеджмента качества.

Авторская модель графического представления полученного уровня результативности СМК в условиях динамично меняющейся внешней среды, визуально отражает факторы, влияющие на отклонение от эталонного уровня эффективности и выступает в роли наглядного средства информирования и мотивирования персонала.

Формула по самооценке менеджмента качества на предприятии, как показано в исследовании, дожна включать элемент, учитывающий способность менеджмента организации влиять на сглаживание циклических процессов среднесрочного характера. При этом значение весового коэффициента может лежать в пределах Ч от нулевого, при отсутствии кризисной фазы цикла, до 40% при значительных падениях объемов выпускаемой продукции. Оценка способности менеджмента по адаптации к циклическим неравновесным процессам осуществляется исходя из наличия или отсутствия набора антикризисных планов, комплекса других мероприятий антициклического характера, а также мнения экспертов в этой сфере управленческой деятельности.

Для повышения эффективности работ по совершенствованию системы менеджмента качества в состав рабочих групп по разработке соответствующих логистических схем и карт процессов необходимо включать специалистов, способных профессионально оценивать динамическую составляющую внешней среды, соответствующие неравновесные флуктуации. Ими могут быть специально подготовленные риск-менеджеры, представители внутреннего и внешнего аудита, консультанты, специалисты по антикризисному управлению.

Карты процессов или графическое представление процесса совершенствования системы менеджмента качества в виде блок-схем, при которых шаги процесса изображаются в определенных стобцах, соответствующих участникам процесса, дожны разрабатываться лично участниками (владельцами) процессов с обязательным привлечением руководителей и специалистов, задействованных в них подразделений предприятия. Обязательными элементами этих карт дожны стать элементы влияния внешней среды; антициклического регулирования; учет степени инновационности основных факторов; оценочные показатели предпологаемого жизненного цикла продукции; схемы утилизации продукции после завершения ее жизненного цикла. С помощью текстовых описаний, стандартных форм и карт процессов участниками процессов осуществляется идентификация собственной деятельности в рамках системы менеджмента качества.

Использование процессно-ориентированного управления фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предприятием Ч понятия менеджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое. Прежде всего, это связано с новой расширенной трактовкой качества, которая не ограничивается совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а рассматривается как степень соответствия отличительных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управления, установленным (государством, самой фирмой, договорами) или прогнозируемым, для ожидаемой рыночной конъюнктуры, требованиям потребителей и других заинтересованных сторон.

В работе предлагается использование более широкой в методологическом отношении трактовки результативности СМК. Она определяется как степень достижения результатов, адекватных установленным и предполагаемым целям, удовлетворяющим потребности заинтересованных сторон, и создающим возможности для постоянного развития организации в условиях неравновесности и динамичной внешней среды.

Предложена система показателей эффективности СМК, формируемая в соответствии со следующими направлениями классификации, а именно Сегмент рынка, Финансовый потенциал, Персонал, Бизнес-процессы, Внешняя среда. Данная система является важным элементом оптимальной модели догосрочного, среднесрочного и краткосрочного социально-экономического развития промышленного предприятия.

Предложена авторская модель графического представления полученного уровня результативности СМК в условиях динамично меняющейся внешней среды, которая визуально отражает факторы, влияющие на отклонение от эталонного уровня эффективности и выступает в роли наглядного средства информирования и мотивирования персонала.

Для реализации предложенных направлений совершенствования системы менеджмента качества промышленных предприятий необходим прогноз изменений в окружающей среде на значительную временную перспективу. Само предприятие не в силах осуществить такой прогноз. Поэтому догосрочный прогноз развития инновационных отраслей и производств, с учетом циклической динамики неравновесной среды, дожен готовиться на государственном уровне за счет бюджетных средств. Результаты такого прогноза, через систему специальных обучающих программ, дожны быть в обязательном порядке доведены до всех субъектов хозяйственной деятельности Российской Федерации.

Стратегические планы развития предприятий необходимо органично увязывать с проблемами реализации системы менеджмента качества и прогнозами на изменение ситуации во внешней среде в среднесрочном и догосрочном временном периоде.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Нариманов, Теймур Нариманович, Саратов

1. Адлер Ю.П. Восемь принципов которые меняют мир // Стандарты и качество, 2001, №5-6, С.49-61.

2. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество, 2001, №11, С.86-87.

3. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Поток процесса и зеркало судьбы // Стандарты и качество. 2002. - №10. Ч С. 90-93.

4. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. М.:РИА Стандарты и качество, 2000, С.35-81

5. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения ее физиологии. Стандарты и качество, 2001, №2, С.46-51.

6. Адлер Ю.П. Пути развития меиеджмента//Менеджмент качества. 2008 - № 1. с. 24-28

7. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество. Ч 1994. № 11. с. 24-27

8. Азгальдов Г. Г. Потребительная стоимость и ее измерение. Ч М.: Экономика, 1971. 167 с.

9. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. М.: Экономика, 1982. - 256 с.

10. Азгальдов Г.Г. О концепции национальной политики России в области качества // Экономическая наука современной России, 2001, №1, С. 176-179.

11. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. под ред. Л.А. Воковой Спб.: Питер, 2002. - 448 с.

12. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985 -328 с.

13. Александров C.JI. Управление закупками и процессами, переданными на сторону//Методы менеджмента качества. 2008 - №6. с. 29-32

14. Альперин JI. Освоение стандартов ИСО серии 9000:2000 по правилам переходного периода // Стандарты и качество, 2001, №2, С.44-46.

15. Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях. Ч М.: Экономика. Ч 2003. 479 с.

16. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1, 2, 3. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995.

17. Анттила Ю. В компании стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001, №12, С.62-67.

18. Арене А., Лоббек Дж. Аудит. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560с.

19. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т. 1.: Метафизика. Ч М.: Мысль, 1976. с. 150-165

20. Бажанов Ю.С., Нечаев B.C., Титов И.И. Менеджмент качества в массовом производстве//Стандартьт и качество. Ч 2008 Ч №7. с. 64-65.

21. Барабанов В.В., Судов Е.В. Информатизация менеджмента качества // Стандарты и качество, 2005, №2, С.42-46.

22. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.

23. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. М.: АСМС, 2003.

24. Бенцман Б.Л., Ларин В.М. , Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. Саратов: Привожское книжное издательство, 1974.

25. Бенцман Б.Л., Ларин В.М. Управление качеством продукции на предприятиях. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 1972. -82 с.

26. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: ИНФРА-М, 2002. -215 с.

27. Благодаров А.В., Матушкин М.А.Стратегические намерения в системе управления предприятием/Саратов: Саратовский государственный социально-экономический университет, 2007. -88с.

28. Бойцов Б.В., Шленов Ю.В., Азаров В.Н., Крянев Ю.В., Капырин В.В. Комплексная система непрерывного образования в области качества // Стандарты и качество, 2001, №10, С. 9-14.

29. Большаков А.С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2002. - 416 с.

30. Большая советская энциклопедия. Т. 11. Ч М.: Советская энциклопедия 551с.

31. Брагин В.В. Совершенствование управления Ч основа повышения конкурентоспособности организации // Стандарты и качество. 2004. - №8. - с.64-67

32. Братолюбов В.Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства//Методы менеджмента качества. Ч 2007 №10. с. 4247

33. Братолюбов В.Б. Управление промышленным производством в функции конкурентоспособности/УМетоды менеджмента качества. 2007 -№11. с. 51-53

34. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №1., с. 89-100.

35. Буткевич Р.В., Чекмарев А.Н. Оценка качества продукции на динамично меняющихся рынках//Методы менеджмента качества. 2007 -№12. с. 48-51

36. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества//Стандарты и качество. Ч 2005 №11. с. 51-56

37. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия//Сертификация. -2005-№ I.e. 73-75

38. Версан В.Г. Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием//Стандарты и качество. 2008 - №5. с. 56-60

39. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года//Стандарты и качество. 2006 - №7. с. 69-72

40. Версан В.Г. Стандарты ИСО серии 9000: закономерности развития//Стандарты и качество.- 2008 №1. с. 56-59

41. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия //Стандарты и качество. Ч 2005. -№12.-с. 64-67

42. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер с англ.- М.: ИНФРА-МД996.

43. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/О. П. Глудкин и др.: под ред. О. П. Глудкина. Ч М.: Горячая линия Ч Телеком, 2007. 600 с.

44. Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: СПб УЭФ, 1994, С. 43.

45. Гакин О.А. Совершенствование управления промышленным предприятием: Дис. канд. экон. наук/ Саратовский государственный социально-экономический университет. Саратов, 2002.

46. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1: Наука логики. М.: Наука, 1974.

47. Герасимова Г.Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству. Стандарты и качество, 1997, №7, С. 44-46.

48. Гибсон Дж., Иванцевич Д.М., Донели Д., Организации: поведение структура, процессы. -М.: ИНФРА, 2000, -662с.

49. Гличев А.В. Предел или плацдарм развития? Размышления о будущем систем качества//Стандарты и качество. Ч 2007 Ч №11. с. 39-45.

50. Гличев А.В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество, 2001, №5-6, С.80-86.

51. Гличев А.В. Система непрерывного образования в области качества: какой ей быть? // Стандарты и качество, 2001, №12, С.90-93.

52. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: Учеб. пособие для вузов. М.: Высш. Шк., 2004. Ч 479 с.

53. Гончаров Э.Н. , Круглов Е.Д. Статистические методы контроля качества продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1983.

54. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество, 2003, №12, С.64-67.

55. Горленко О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений // Методы менеджмента качества, 2004, №12, С.34-36.

56. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

57. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

58. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

59. ГОСТ Р ИСО 9001-96 Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК Издательство стандартов, 1996.

60. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

61. Гугелев А. В., Чистякова С.В., Голодаева Н.А. Повышение эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии. -Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. 88 с.

62. Гусаров Ю.В. Использование методологии экономической динамики при прогнозировании и стратегическом планировании №1//Экономические стратегии. 2006 - №28. - с. 30-35.

63. Гусаров Ю.В. Использование методологии экономической динамики при прогнозировании и стратегическом планировании №2//Экономические стратегии. 2007 - №1. - с. 45-49.

64. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. Издат. Экономика, 2007. -527с.

65. Гусаров Ю.В. Управление: динамика неравновесности. Издат. Экономика, 2003. - 382 с.

66. Деминг Э. Выход из кризиса. Ч Тверь: Альба, 1994. с. 497

67. Долинг Я. Глаза и уши // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест. 2005. - № 1.-е. 29-35.

68. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. -М.: Москва, 1992.

69. Елиферов В. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни/ Изд-во Вершина, 2006. -296с.

70. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества, 2004, №11, С. 15-18.

71. Задоя А.А. Народно-хозяйственный потенциал и интенсивное воспроизводство. Киев, 1986.

72. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества, 2004, №1, С.35-40.

73. Ивлевв В.В., Попова Т.В. Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат//Методы менеджмента качества. Ч 2007 №3. с. 21-28

74. Исаев С.В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК // Методы менеджмента качества, 2004, №9, С.40-43.

75. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

76. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1988. -215 с.

77. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.

78. Качалов В.А. Повышение квалификации специалистов в области менеджмента качества // Стандарты и качество, 2001, №10, С.52-55.

79. Качалов В.А. 41-й Конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества. Стандарты и качество, 1997, №10, С. 60-66.

80. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. М., 1978.

81. Кини P.JL, Райфа X. Принятие решений при многих критериях предпочтения и замещения: Пер. с англ. / Под ред. И.Ф.Шахнова. М.: Радио и связь, 1981. -560с.

82. Ковалев А.И. Результативность, эффективность, производительность, или что необходимо измерять предприятию//Методы менеджмента качества. 2008 - №7. с. 45-49

83. Конти Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства // Стандарты и качество. 2003. - № 1.-е. 76-81

84. Контролинг в бизнесе. Методические и практические основы построения контролинга в организациях / A.M. Карминский и др. М.: Финансы и статистика, 2003. -256 с.

85. Копнов В.А., Рогов А.А. Измеряем эффективность СМК//Стандарты и качество. 2008 -№3. с. 60-64

86. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. Ч М.: СПб, Вильяме, 2001. Ч 944 с.

87. Кочурова J1. Модель управления по целям и результатам/ТПроблемы теории и практики управления. Ч 2005 №4. с. 69-73

88. Кощий С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества//Стандарты и качество. Ч 2002. Ч №10. Ч с. 61-63.

89. Кравченко К.А. Менеджмент качества и корпоративное управление//Стандарты и качество. 2008 - №3. с. 84-87

90. Кренев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. №4. С.66-69.

91. Крутик А. Б. Экономика недвижимости. Ч СПб.: Лань, 2001. 480 с.

92. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. -1997.-№4. с. 66-69

93. Кузнецов М.Е. Совершенствование организации стратегического управления корпорацией: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Ч Самара, 2004.

94. Кузьмин С. А. Социальные системы: опыт структурного анализа. М.: Наука, 1996. - 191 с.

95. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. / Под ред. Д. М. Гвишиани Ч М.: Прогресс, 1981.-493 с.

96. Лапидус В.А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель 1 менеджмент роста. Ч В сб. Созвездие качества-2003. - Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

97. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта // Надёжность и контроль качества, 1999, №6, С.3-6.

98. Ларин В.М. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Кадровые проблемы современного менеджмента. Под. ред. Германа И.М. Саратов: Изд. центр СГЭА. - 1996. - 166 с.

99. Ларин В.М., Немцев А. Д., Лапина Н.В. Качество и конкурентоспособность продукции. Под общ. ред. Ларина В.М. Саратов: Изд. центр СГСЭУ. - 2004. - 240 с.

100. Левшин Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества// Методы менеджмента качества. Ч 2008 №5. с. 24-29

101. Либерман А.Е. Проблемы повышения эффективности стратегического управления промышленным предприятием / Под ред. Н.С. Яшина: Саратов: Изд. Центр СГСЭУ, 2001. 45 с.

102. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело, 2004. -400с.

103. Максимов А.Ю., Папков В.И. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия // Методы менеджмента качества. 2003. - №11. с. 9-14

104. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 23. 638 с.

105. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления? // Управление компанией. -2004. -№6.- с. 17-20

106. Маслов Д.Б. Преобразование функционального менеджмента через самооценку//Менеджмент качества. Ч 2008 №2. с. 34-39

107. Матюшин В. А., Шадрин А.Д. Менеджмент качества и лэлектронная нервная система Била Гейтса // Стандарты и качество. Ч 2003. № 4. с. 49-53

108. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 1988.

109. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001 9002 9003,9004:1987 и ИСО 8402:1986). М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

110. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. -504 с.

111. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М. Дело, 2000. - 704 с.

112. Методика оценки результативности стратегического планирования в городах России СПб.: МЦСЭИ "Леонтьевский центр", 2001.

113. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, исправленная и допоненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477)

114. Мильман С.И., Мильман К.С. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению // Методы менеджмента качества, 2004, №5, С.51-53.

115. Мипцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер.-2001.

116. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. Спб.: Питер, 2001.-688 с.

117. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

118. Мишин В.М. Проектирование систем качества конкурентоспособной продукции машиностроения. . М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1991. - 290 с.

119. Морган Б. Оценка сотрудников и деятельности фирмы: результаты сближаются // Стандарты и качество. 1999. - № 11. с. 80-84

120. Новый словарь русского языка. Токово-словообразовательный. / Под ред. Т. Ф. Ефремовой. Ч Электрон, дан. М.: Русский язык, 2000.

121. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. 12-е изд., стереотип. -М.: Рус. Яз., 1978. - 525 с.

122. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. СПб.: ОАО Издательство Наука, 2000. - 710 с.

123. Пелих А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Ростов н/Д.: Феникс, 1999.

124. Пичурин И.И. Сущность понятия качество. // Стандарты и качество, 2002, №8, С.62-63.

125. Поховская Т.В. Стандартизация систем менеджмента: прошлое, настоящее, будущее//Менеджмент качества. 2008 Ч №1. с. 29-33

126. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4. Ч М.: ИНФРА-М, 2000. 304 с.

127. Портер М. Конкуренция. СПб.; М.; Киев: Вильяме. - 2002. - 495 с.

128. Пшенников В.О. О менеджменте качества и качестве менеджмента// Стандарты и качество. Ч 2003. №1. - с. 56-59.

129. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество, 2001, № 1, С.45-47.

130. Розенталь О.М., Сурсяков В.Н. TQM и проблема устойчивого развития // Стандарты и качество, 2002, №8, С.79-82.

131. Розова Н. К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

132. Рыбаковская А. Промышленный потенциал Саратова раскрыт еще не поностью// Промышленность Повожья, -2007, №1.

133. Садовски 3. Политика по отношению к государственным предприятиям в процессе системных преобразований. Вопросы экономики, 1994 г., №8, с. 139.

134. Саленья Г., Фазел Ф. Оценка препятствий на пути к TQM // Стандарты и качество, 2001, №1, С.68-71.

135. Свиткин М.З. На повестке дня система менеджмента защиты информации // Методы менеджмента качества. - 2008 - №1. с. 22-26

136. Семенов Г.В. Исследование и оценка организационной эффективности систем управления. Казань: Издательство Казанского университета, 2004.

137. Серенков П.С., Соломахо B.JI. Концепция инженерной составляющей СМК как организационно-техническая основа их создания и совершенствования. 2008 Ч №7. с. 42-45.

138. Ситченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента Ч основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества, 2004, №8, С.4-8.

139. Скрипка B.JI. Системы качества Ч механизм приспособления к коммерческой среде // Стандарты и качество, 2002, № 7, С.84-86.

140. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества, 2000, №11, С.26.

141. Соколов А.О. Использование CALS-технологий при создании систем качества по МС ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2002, №5, С.32-35.

142. Стекольщиков П. А. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество, 2003, №3, С.64-65.

143. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством // Стандарты и качество, 2004, №6, С.58-60.

144. Тавер Е. И. Объект управления при управлении качеством // Стандарты и качество, 2001, №2, С.72-73.

145. Тавер Е.И. Анализ информации для установления показателей качества. Все о качестве. Отечественные разработки. Научно-технический сборник. Выпуск 5 (32), 2004, С. 61-72

146. Тейлор Ф.У. Научная организация труда. -М.: НКПС- Транспечать, 1924.

147. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. -М.:1991.

148. Тиравьям А.Р. Простые методы для сложных систем//Методы менеджмента качества. 2007 - №7. с. 20-29.

149. Тихонов А.Н. ИПИ-технологии на предприятиях оборонно-промышленного комплекса// Стандарты и качество, 2005, №2, С.34-37.

150. Трошин В.Н. Интегрированные системы менеджмента что это такое? // Стандарты и качество, 2002, №11, С.10-13.

151. Файоль А, Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. -М.: Республика, 1992.

152. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с англ. А.И. Зака//Под ред. И с пред. Е.А.Кочергина//Контролинг.- 1991. -104с.

153. Фартушный Н. И. Успех достигается трудом // Стандарты и качество. -2004. ~№12.с. 100-102

154. Фатхутдинов А.А. Стратегическая конкурентоспособность. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2005 - 504 с.

155. Фатхутдинов Р. А. Функции процессы в управлении конкурентоспособностью// Стандарты и качество. - 2008 - №2. с. 74-78

156. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с.

157. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М: Экономика, 1986. Ч 471 с.

158. Философский энциклопедический словарь. -М.: Советская энциклопедия, 1989.

159. Хамел Г., Прахалад К.К. Кокурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002. Ч 288 с.

160. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1990. 317 с.

161. Хачатуров А. Е., Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. Ч М.: Издательство Дело и Сервис, 2003. Ч 304 с.

162. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество, 2002, №3, С.97-102.

163. Хол Р. Организации: структуры, процессы, результаты/ Пер. с англ.; Под ред. И.В. Андреевой. -СПб: ПИТЕР, 2001.-512 с.

164. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. - 122 с.

165. Цугель Т.М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях // Стандарты и качество, 2002, №10, С.70-76.

166. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Стандарты и качество, 2000, №1, С.4-6.

167. Чайка И.И. Рынок Ч качество система качества - благополучие предприятия. // Стандарты и качество, 2003, №11, С. 14-19.

168. Шадрин А.Д. 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей // Стандарты и качество, 2002, № 2, С.54-59.

169. Шадрин А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество, 2003, № 6, С.52-55.

170. Шайнин П.Д. Инструменты качества // Стандарты и качество, 2000, №1, С.17-18.

171. Швец В.Е. О проблемах терминологии, менеджменте качества и эффективности внедрения ИСО серии 9000. Стандарты и качество, 1996, №3, С.27-28.

172. Шендел Д., Хаттен А. Стратегическое управление. М: Гардарики. -1998,- 162 с.

173. Шестаков A. JI. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество, 1999. № 11. - С. 64-70.

174. Шиба Ш., Грэхэм А., Вальден Д. Новое американское тотальное управление качеством. М: Экономика, 1986. -491 с.

175. Шотес П. Команды в век систем. Методы менеджмента качества, 2000, №6, С. 20-24.

176. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: В Кн. Управление это наука и искусство. -М.: Экономика, 1992.

177. Эрхард Д., Благосостояние для всех. Москва: Начало-Пресс, 1991 г. Ч 230 с.

178. Этимологический словарь русского языка. / Ред. Шаинского Н.М. -М., 1994 г.

179. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Ч Саратов: Изд. центр СГСЭА. Ч 1997.- 248 с.

180. Яшин Н.С., Литвинова А.В. Эволюция методов управления качеством продукции в условиях экономических преобразований // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2003. №6. С.61-65.

181. Addison Wesley Publishing Company. - 1992.

182. Born M., Eiselin S. Teams Chancen und Gefahren. Grundlagen -Anwendung am Beispiel von Lean Management. - Bern: Hans Huber AG, 1996.- 163 s.

183. Chandler A. D. Strategy and Structure: Chapters in the History of American Enterprise, MIT Press: Cambridge, MA 1962.

184. Japan Quality Award Criteria 2002/ Performance Excellence Driven by customer// Japan Quality Award Committee, 2002.

185. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Startegy into Action. // Harward Business School Press. Boston (Ma., USA), 1996.

186. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004// The Deming Prize Committee. -JUSE, 2004.

187. The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates 2003 (to 31 December 2003). Ч Ссыка на домен более не работаетiso/en/iso9000-14000/certification / isosurvey / survey 2003.pdf.

188. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. / Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

Похожие диссертации

• Развитие отношений собственности в условиях перехода к рыночной экономике
• Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия
• Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия
• Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия
• Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия