Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Голубев, Андрей Евгеньевич |
| Место защиты | Саратов |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия"
Голубев Андрей Евгеньевич
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (9 Ч Экономика и управление качеством)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Саратов-2006
Работа выпонена в Саратовском государственном I социально-экономическом университете
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
ЛАПИНА НАТАЛЬЯ ВИКТОРОВНА
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
КУИЯВСКИЙ МИХАИЛ ЕФИМОВИЧ
доктор экономических наук, профессор НЕМЦЕВ АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВИЧ
Ведущая организация: Мордовский государственный университет
Защита состоится 1 декабря 2006 года в 13.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г.Саратов, уРадищева, 59, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовскою государственного социально-экономического университета.
Сведения о предстоящей защите и автореферат размещены на сайте СГСЭУ по адресу www.seun.ru
Автореферат разослан -5^2006 года.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор // // Яшин Н.С.
i.общая характеристика работы
Актуальность темы исследования.
Современный этап экономического развития ставит перед отечественными предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов, В связи с чем представляется впоне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений дожна рассматриваться как один из приоритетов.
Понимание этого подтакивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть необходим системный подход.
Значимость развития систем управления качеством на российских предприятиях обуславливается взаимосвязью между их эффективностью и конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом.
Необходимость широкого внедрения на предприятиях эффективных систем управления качеством подчеркивается в Концепции национальной политики России В области качества продукции и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий. В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.
Создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогов устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученпый в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов.
Степень разработанности проблемы. В нашей стране деятельность по развитию систем и методов управления качеством имеет глубокие корни. Фундаментальные экономические основы эффективного управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые Азгальдов Г.Г., Бенцман Б.Л., Бойцов В.В., Версан В.Г., Винокуров В.А., Войтоловский В.Н., Гличев A.B., Гор-башко Е.А., Дубовиков Б.И., Круглое М.И., Кунявский М.Е., Ларин В.М., Львов Д.С., Окрепилов В.В., Семенов С.Н., Синько В.И., Сиськов В.И., Шух-гальтер Л.Я., Яшин Н.С. и др.
При всем многообразии исследования остаются не достаточно изученными проблемы проведения исследований не только процесса создания системы менеджмента качества и анализа эффективности ее функционирования, но и направлений ее совершенствования для учета постоянно повышающихся потребностей и требований потребителей в области качества.
Кроме того, необходимо налаживание тесной взаимосвязи между научно-исследовательской и производственно-хозяйственной деятельностью, выражающееся в поиске возможностей использования теоретических разработок в области системного управления качеством на практике.
Таким образом, выбор темы диссертационного исследования обусловлен актуальностью и значимостью проблемы совершенствования системы менеджмента качества для отечественных промышленных предприятий.
Цель исследования: на основе критического анализа действующих систем менеджмента качества на отечественных промышленных предприятиях, разработать научно-обоснованные предложения по их совершенствованию с целью повышения результативности и эффективности.
Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующие основные задачи:
Критически проанализированы различные взгляды на категорию качество продукцию* и обосновано авторское понимание данной категории;
Рассмотрена эволюция методов менеджмента качества и выявлены основные тенденции их развития;
Выявлены, в ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества, основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества;
Разработаны меры по использованию информационного обеспечения для совершенствования системы менеджмента качества.
Предметом исследования являются экономико-управленческие отношения, обусловленные потребностью в постоянном совершенствовании систематического управления качеством.
Объектом исследования выступают системы менеджмента качества отечественных промышленных предприятий, как сложные социально-экономические комплексы.
Методологической основой исследования послужил диалектический метод познания и системного анализа. Системный подход к предмету исследования реализован при помощи общенаучных методов и приемов научной абстракции, индукции и дедукции, анализа и синтеза.
Теоретическую базу диссертаиконного исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты по вопросам управления качеством,
труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам системного управления качеством, материалы научных и научно-практических конференций.
Информационной базой исследования послужили статистические данные Росстата, отчетность УМНС по Саратовской области, нормативные и правовые документы, данные предприятий, материалы периодической печати.
Наиболее важные научные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем:
. На основе критического анализа различных взглядов на категорию качество продукции сформулировано и обосновано авторское видение дайкой категории. Качество продукции рассматривается автором, как результат целенаправленного и спланированного процесса трансформации качественного уровня входных элементов до степени их пригодности в виде конечного изделия удовлетворять настоящие и потенциальные запросы потребителя. Новизна данного определения состоит в понимании сущности данного термина, как с позиции потребителя, так и с позиции производителя. Спланированность и наличие единой цели, говорят о стратегической направленности и системной организации управления, обеспечения н совершенствования качества продукции. Применение термина процесс к изменению качественного уровня входных элементов, является следствием представления деятельности в области качества, как сети взаимосвязанных процессов, а не как реализации разрозненных функции различных отделов предприятия;
Раскрыты тенденции развития методов менеджмента качества па промышленных предприятиях в направлении дальнейшего совершенствования системного управления качеством, на основе высоких технологий и использования интелектуального потенциала сотрудников;
Выявлены в-ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование. Таковыми причинами являются; низкий уровень мотивации и вовлеченности сотрудников в процесс совершенствования СМК;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы, менеджмента качества: на основе методов управления позитивным подкреплением и технологии имприн-тинга;
. Разработаны меры по использованию информационного обеспечения для совершенствования системы менеджмента качества. Такими мерами выступает разработанная модель электронной конференции Вопросы качества 24, как инструмент вовлечения сотрудников в совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия. .
Теоретическая и практическая значимость исследования обуславливается актуальностью поставленных задач и четкой направленностью их решения.
Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством и использования системного подхода. Полученные автором результаты на-
правлены на совершенствование систем менеджмента качества промышленных предприятий.
Практическая значимость работы состоит в том, что многие положения, изложенные в диссертации, доведены до конкретных методических разработок, рекомендаций и могут быть использованы на предприятиях как в процессе функционирования систем менеджмента качества, так и для дальнейшего их развития.
Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках дисциплин Управление качеством, Производственный менеджмент, Исследование систем управления.
Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования прошли апробацию на научно-практических конференциях: Актуальные проблемы управления бизнес-процессами:- Всероссийская научно-практическая конференция. Ч Саратов, 2003; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2004; Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ. Ч Саратов, 2004; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2005; Управление качеством: теория,1 методология, практика. Ч Саранск, 2004; Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента. - Саратов, 2005; Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: научно-практическая конференция. Ч Тамбов, 2005; Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления. Ч Саратов, 2006; Проблемы менеджмента качества в современной России: Всероссийская научно-практическая конференция. - Саранск, 2006; на международных научно-практических конференциях: Развитие научных концепций и технологий управления экономическими системами в современном обществе: международная научно-практическая конференция. Ч Киров, 2004; Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование: международная конференция. - Санкт-Петербург, 2005;
Практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества использованы ЗАО л03 ПИИХИТ и ОАО Иефтемащ-Сапкон, что подтверждено справкой о внедрении. Теоретические и практические положения диссертации используются в учебном процессе СГСЭУ при изучении дисциплин: Управление качеством и Основы стандартизации, метрологии и сертификации, что подтверждается справкой о внедрении.
Публикации. Содержание работы отражено в 12 публикациях, общим объемом 4 п.л. (авторских Ч 4 п.л.). Основные научные результаты опубликованы в 1 статье, в рекомендованных ВАК научных журналах и изданиях.
Структура диссертации. Работа изложена на 215 страницах; содержит 14 таблиц и 38 рисунков (схем).
II.Основные идеи и выводы диссертации, выносимые на защиту
Качество продукции, как объект управления на предприятии.
В литературе имеются различные трактовки категории качество продукции. Сама по себе категория качество продукции многоаспектная и многомерная. Представление об ее содержании менялось на различных этапах развития человеческой мысли, ибо история развития теории качества неотделима от истории цивилизации. Исследование показало, что большинство авторов под качеством продукции понимают соответствие продукции действующим стандартам и техническим условиям. Такой подход показывает, что не всегда стандартная продукция может быть высококачественной, т.е. может возникнуть большой разрыв между уровнем качества, который был заложен в стандартах, и тем уровнем качества, который действительно нужен потребителям. Обобщая специальную экономическую,литературу и практику, учитывая особенности современного этапа развития общества, автор предлагает свое определение категории качество продукций. Качество продукции, которую он видит, как результат целенаправленного и спланированного процесса трансформации качественного уровня входных элементов до степени их пригодности в виде конечного изделия удовлетворять настоящие и потенциальные запросы потребителя. Новизна данного определения, по мнению автора, состоит в понимании сущности данного термина, как с позиции потребителя, так и с позиции производителя. Спланированность и наличие единой цели, говорят о стратегической направленности И системной организации управления, обеспечения и совершенствования качества продукции. Без своевременного планирования, основанного на изучении потребностей и запросов потребителей н при их непосредственном участии, сегодня невозможно добиться конкурентоспособности, поскольку невозможно будет выстроить целя, над достижением которых будет работать вся организация. Отсутствие четких планов, в свою очередь, является препятствием для дальнейшего детального обоснования производства продукции с теми или иными качественными параметрами, что соответственно может привести к проблемам ее реализации на рынке. Применение термина процесс к изменению качественного уровня сырья, из которого в дальнейшем, в соответствии с определенной технологией, необходимо получить конечное изделие, призванное удовлетворить запросы потребителей, является следствием представления деятельности в области качества, как сети взаимосвязанных процессов, а не как реализации разрозненных функции различных отделов предприятия. Необходимо также заметить, что именно осознанный процесс, осуществляемый при непосредственном участии человека, дает необходимый результат - качество, способное удовлетворить все возможные требования потребителя в отношении данного изделия.
Таким образом, предлагая свою формулировку термина качество продукции, автор ставил своей целью, с одной стороны, постараться совместить рыночное и интегральное понимание качества продукции, не упустить взаимоважную роль в этом вопросе, как производителя, так и потребителя, а с другой
Ч учесть богатый опыт российских и зарубежных специалистов в области качества.
Развитие мировой экономики, теории общего менеджмента, а также непрерывное изменение требований общества к качеству продукции, его улучшению, явились объективными причинами изменений методов менеджмента качества, исследование эволюции которых, по мнению автора, позволит наметить возможные тенденции их дальнейшего развития. Проведенный анализ эволюции методов менеджмента качества, позволил автору сделать следующий вывод; постоянный рост требований потребителя к качеству продукции при сохранении прежнего уровня цен, усиление конкуренции, глобализация, вынуждают производителя искать новые пути решения задачи удовлетворения потребителя в области качества при одновременном повышении эффективности производства за счет снижения издержек. Такое решение на современном этапе видится автору на основе дальнейшего развития системного подхода к управлению качеством, поном вовлечении в него всей деятельности организации. Следствием этого дожно стать усложнение систем качества, обеспечение и совершенствование функционирования которых будет зависеть как от внедрения более совершенной технической составляющей, так и от усиления роли конкретного работника организации, как самостоятельной личности с определенным набором знаний, опыта и возможностей. Кроме того, эффективность учета, переработки и анализа нарастающих объемов оперируемой информации в системах качества, будет находиться в прямой зависимости от применяемых информационных технологий, открывающих, также и новый уровень взаимодействия сотрудников организации. Таким образом, основные направления развития методов менеджмента качества видятся автором в совершенствовании систем качества, функционирующих на основе высоких технологий и использования интелектуального потенциала сотрудников.
Анализ действующих систем менеджмента качества отечественных предприятий.
Проведенный анализ функционирования систем менеджмента качества на ОАО Нефтемаш-Сапкон и ЗАО л03 НИИХИТ, показал, что:
Ч уровень качества продукции соответствует установленным показателям брака и высоко оценивается потребителями, общая интегрированная оценка удовлетворенности которых в целом соответствует принятым нормам;
Ч все процессы и процедуры СМК, за исключением процессов, связанных с управлением персоналом и процедуры документирования, находятся в допустимой области функционирования;
Ч вопросам удовлетворенности и мотивации сотрудников предприятий на уделяется достаточного внимания, что приводит к их низкой вовлеченности в процесс выявления и решения проблем СМК, что, в конечном итоге, препятствует ее дальнейшему совершенствованию и развитию.
Вышесказанное позволило автору сделать вывод о том, что для совершенствования СМК, повышения ее результативности и эффективности, на предприятиях необходимо комплексное развитие мотивации н в частности эконо-
мических стимулов совершенствования СМК, а также методов вовлечения сотрудников в процесс постоянного выявления и решения проблем, стоящих перед предприятием для создания культуры высокого качества.
Основные направления совершенствования СМК промышленных предприятий.
Для эффективного функционирования системы менеджмента качества, для ее постоянного развития и улучшения необходимо создание эффективной системы мотивации персонала к выпонению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы. В современных условиях весьма значительным является вопрос о том, как эффективнее управлять мотивациошшм процессом. Необходимо заметить, что над этой проблемой работало и работает множество признанных экспертов в этой области, результатом деятельности которых явились многочисленные теории и методы мотивации. При этом различные теории мотивации, в основном не противоречат, а взаимодопоняют друг друга, спражая многогранность и нестандартность самой мотивации, что также предопределяет необходимость комплексного подхода к решению этой сложной задачи.
Сказанное в поной мере относится и к мотивации персонала в области качества. Известно, что современные системы стимулирования и мотивации строятся на условии непременного выпонения работ никами требований к качеству и с учетом всего многообразного спектра стимулов и мотивов. При этом стимулирование и мотивация персонала в области качества рассматриваются не как самостоятельная система, а как неотъемлемая часть единой системы стимулирования и мотивации персонала. По мнению Г. И. Цветковой в России в настоящее время происходит кризис трудовой мотивации, проявляющийся в замене уровня высших потребностей уровнем низших потребностей, причем степень упрощения приближается кдеградации.1
Для решения дашюй проблемы автор считает необходимым допонить традиционные формы поощрения персонала разработкой методов управления позитивным подкреплением, среди которых мотивирование работников предприятия на развитие творческих способностей и инициативы, а также технологией импринтинга, как механизма развития безусловной мотивации.
Премию за качественно выпоненную работу можно определить как позитивное подкрепление, к поведению работников в желательном направлении и оказанию на них воспитательного воздействия. При этом сам процесс выявления и выбора показателей премирования Ч мотивационный фактор. Для большей эффективности целесообразно непосредственное участие работников в консультационном процессе по выбору показателей премирования. Желательно также разделить показатели премирования на групповые (для подразделений или отделов) и индивидуальные. При этом автор предлагает два варианта. В первом варианте - универсальные для всех подразделений критерии и показатели премирования. Второй вариант основывается на учете индивидуальных
1 Цветкова Г.И Кризис трудовой мотивации и его последствия. - М.: Экономист, 2005, №4
особенностей деятельности каждого отдела. Соответственно и показатели премирования, в данном случае, выбираются для каждого подразделения отдельно.
Число показателей премирования за деятельность работника, по мнению автора, не дожно превышать пяти, это ограничение связано с критерием "ощутимости" премия, размер которой за фактор дожен составлять не менее 15-25% от уровня заработной платы. Максимальный уровень премиальных выплат нецелесообразно устанавливать свыше 60-70% от заработной платы, иначе мотивационное значение премии к заработной плате снижается.
Кроме того, организация премирования дожна специально учитывать и стимулировать развитие профессионализма и творческого отношения к делу со стороны работников. Для реализации данного положения, автор считает целесообразным внедрить, на анализируемых предприятиях, бальную методику, учитывающую инициативные (рационализаторские) предложения работников по совершенствованию системы менеджмента качества. Подаваемые работниками рационализаторские предложения оцениваются руководством по 100-бальной шкале и по 5 классам (рис. 1).
В качестве примера для реализации данной методики, автор предложил пять критериев оценки предложений, которые, в определенной степени являются универсальными для большинства предприятий, поскольку охватывают наиболее важные аспекты внедрения нововведения (табл. 1).
Значимость каждого бала определяется в начале года для того, чтобы каждый работник мог заранее сопоставить свои возможности я предполагаемые бонусы. Вознаграждение работникам выплачивается по количеству, набранных балов и присвоенному классу для рационализаторских предложений. Такая методика позволяет организовать процесс совершенствования СМК на постоянной основе.
Определение класса рационализаторских предложений
20-30 балов О 30-45 балов О 45-60 балов
60-80 балов В 80-100 балов
ниже 20 балов
класс предложении
Рис 1 Определение класса рационализаторских предложений
Таблица 1
Оценка инициативных предложений_
Критерий ШкзЛа ранжирования оценок (балы).
Эффективность Наивысшая (40-3) Достаточно высокая (29-20) Небольшая (19-10) Очень малая (9-0)
Условия внедрения Внедрение в кратчайшие - сроки (10-9) Требуется небольшая подготовка (8-6) Требуется доработка (5-4) Требуется дальнейшее обсуждение (3-0)
Новизна Оригинальная идея (15-12) Достаточно новая (11-8) Частично заимствована (7-4) Отсутствие новизны (3-0)
Затраты на внедрение Очень малые (15-12) Несущественные (11-8) Значительные (7-4) Мах (3-0)
Уровень внедрения Вся организация (20-15) ' Подразделение (14-11) Процесс СМК (10-6) Процедура СМК (5-0)
Для развития методов позитивного подкрепления в СМК автор считает целесообразным применение технологии импринтинга, как механизма развития безусловной мотивации. Характерными чертами импринтинга выступают: включение в мотивационный процесс выработанных практикой особенностей поведения человека; использование процесса научения, в ходе которого у работника возникают устойчивые функционально-автономные мотивацнонные отношения на основе запечатления; приведение в готовность врожденных пусковых форм социального поведения. На практике технология импринтинга может реализовываться через следующие положения мотивации в системе менеджмента качества: мотивационное воздействие дожно основываться на наиболее значимых методах позитивного материального, социального и морального поощрения; позитивное подкрепление дожно опираться на всестороннее информационное обеспечение и быть безотлагательным для расширения и усиления мотивационного воздействия; необходимо выстроить системы обратной связи таким образом, чтобы они повышали уровень удачливости и успеха В работе; необходима забота о каждом сотруднике предприятия посредством значимого внимания со стороны высшего руководства; стремления работников следует мотивировать организационной подвижностью, проведением экспериментов, созданием упрощающих систем управления.
Использование информационного обеспечения предложено автором в качестве конкретного инструмента совершенствования СМК, обеспечивающего необходимые условия для вовлечения в этот процесс всего персонала предприятия. Одним из вариантов реализации указанного подхода служит разработка и реализация модели внутрикорпоративной электронной конференции по качеству Ч Вопросы качества 24. Использование данной модели, по мнению автора, позволит усилить конкурентные позиции предприятия путем постоянной систематической работы по выработке рационализаторских предложений, направленных на улучшение функционирования СМК. И именно информационное
обеспечение на основе Intranet, как одно из необходимых условий для функционирования указанной выше конференции, позволит реализовать принцип вовлечения сотрудников в совершенствование СМК на общекорпоративном уровне. С его помощью, объединяя работников различных функциональных и производственных подразделений, различных иерархических уровней на основе определенных принципов, заложенных в основу работы электронной конференции, можно достичь такого взаимодействия по вопросам совершенствования процессов и процедур СМК, при котором будет использоваться вся мощь объединенного интелекта персонала организации.
Автором для функционировать конференции, в виде электронного сайта внутренней корпоративной информационной сети (Intranet), разработаны принципы: добровольное участие любого сотрудника организации без административных рычагов воздействия со стороны руководства; круглосуточная работа; открытый доступ к высказыванию и обсуждению предложений для всех членов организации; оперативный и стратегический характер работы; адекватное вознаграждение за внедренные рационализаторские предложения; идентификация и авторизация каждого участника; двух уровневая ответственность. С целью придания структурированности и упорядоченности функционированию конференции, автором разработаны самостоятельные, по взаимосвязанные разделы конференции, включающие: рубрики, архив, галерея почета, бонусы и вознаграждения. Первый из них предназначен для выдвижения и обсуждения предложений по усовершенствованию СМК. Разделение на рубрики по принципу функциональной направленности, детализации, иерархичности, а также временному аспекту (рис 2), предлагается автором для контроля процесса выдвижения участниками своих предложений
Рубрики
1 Щ *Г Постоянные рубрики; Совершенствование функционировал ия и взаимодействия элементов СМК; Совершенствован!л процессов СМК; Совершенствование технической и нормативной доку иентации; Совершенствование качества продукции; Повышение качества работы персонала. Стратегические направления совершенствования СМК (предложения теоретического характера, касающиеся, предполагаемых будущих изменений в Луикшюииповании СМЮ. 1 11 Проблемные рубрики (это рубрики, выбранные экспертной комиссией исходя из анализа конкретной ситуации функционирования СМК, а также предложений участников) Вопросы, зддачн, проблемы, предложения решению по которых требуется в кратчайшие сроки.
Рис.2 Рубрики конференции Вопросы качества 24
Функционирование указанных рубрик осуществляется на основе разработанных автором моделей (рис. 3,4).
Репки на об утверждении / не утверждении внедрения предложения
Л редостаапение выбранного решения на утверждение экспертной комне-
Прелоставленне трек альтернатив в Аппарат экспертной ко-мисснн
РнсЗ Модель функционирование проблемных рубрик
экспертная комиссия
Прилятис/пепримятхс решения о внедрении выбранных пан, п г>е дложений
Аппарат экспертной комиссии
Оценка рац. предложений
Анализ и отбор рац. предложений, внесенные уча* стниками и* форум
Раи. предложения но совершенствованию
Форум на постоянных рубриках конференции
Участники постоянных рубрик конференции
Анализ процедур, процессов, элементов СМК и выявление лузких мест,
Рис. 4 Модель функционирование постоянных рубрик
Выдвижение предложений в проблемных рубриках, ограничено временными рамками исходя из общего времени, предоставленного Экспертной комиссией для решения вопросов совершенствования процедур, процессов, элементов СМК, представленных на^обсуждение в конкретной рубрике. По результатам анализа данных мониторинга СМК и предложений участников конференции, Экспертная комиссия определяет критические проблемы функционирования СМК, требующие незамедлительного решения и сроки, в течение которых оно дожно быть разработано. В течение этого периода все участники выбранной рубрики методом прямого мозгового штурма заносят свои предложения на форум, координатором которого является назначенный представитель Аппарата экспертной комиссии (в зависимости от направленности рубрики). После истечеиия установленного времени на выдвижение предложений, участники в течение следующих трех дней обсуждают заявленные на форуме предложения, и выбирают путем открытого голосования три наиболее обоснованные и перспективные, по их мнению альтернативы, которые передаются на обсуждение в Аппарат экспертной комиссии, после чего выбранный вариант поступает на утверждение Экспертной комиссии. Соответственно, если на последнем этапе Экспертная комиссия отклоняет предложенный для утверждения вариант, то процесс, возвращается к предыдущей процедуре или, если это необходимо, вновь возвращается к выдвижению предложений участниками конференции в рамках указанной рубрики.
Функционирование постоянных рубрик, ввиду отсутствия жестких временных ограничений и устоявшихся направлений-рубрик совершенствования СМК, подразумевает иной процесс выдвижения и обсуждения предложений. При этом, процесс последующего отбора и утверждения вариантов реализуется аналогично процессу отбора и утверждения вариантов в проблемных рубриках.
Необходимо отметить, что выделенные выше постоянные рубрики не являются окончательными или универсальными, процесс их формирования осуществляется каждым предприятием индивидуально, в соответствии со спецификой, масштабами деятельности, а также исходя из анализа функционирования СМК. Что касается предложенного автором процесса выдвижения участниками конференции предложений по совершенствованию в постоянных рубриках, то необходимо отметить его ориентацию на использование методов логического обоснования и лобратного мозгового штурма. Первый из которых, основывается на анализе накопленного массива данных за предшествующие периоды функционирования СМК, статистических расчетах, а также личном и корпоративном профессиональном опыте н знаниях работников, функциональных специалистов, управленческого персонала и нацелен на выявление существующих узких мест в СМК для их последующего устранения.
Обратный мозговой штурм имеет место при отсутствии четко выделенных проблем или задач, поставленных руководством. Этот метод направлен на самостоятельные анализ, выявление и предупреждение участниками конферен-
ции возникновения возможных или предполагаемых в будущем лузких мест в уже сложившейся СМК.
После обсуждения, определения требуемого количества альтернатив и утверждения предложений экспертной комиссией для их последующего внедрения, они попадают в общий банк данных, представленных на конференции рубрикой Архив. В этом разделе хранятся все ранее утвержденные предложения по совершенствованию СМК, а также данные о практических результатах от их внедрения. Доступ к этой информации и знаниям дает участникам конференции необходимый аналитический и статистический материал для разработки новых подходов к совершенствованию СМК. Практическая польза выражается также в возможности экономии времени и ресурсов при работе с материалами рубрик, поскольку все они находятся в цифровом виде и доступны одновременно веем участникам конференции. Другими словами, чтобы не начинать каждый раз разработку новых предложений совершенствования СМК с чистого листа, участники используют накопленный за предыдущее время корпоративный опыт и знания, как базис для своих предложений.
После утверждения Экспертной комиссией рационализаторские предложения, выдвинутые, как в постоянных, так и проблемных рубриках, попадают в отдел'инноваций для разработки агоритма и программы их внедрения и детализированного расчета необходимых затрат и ресурсов, а также для расчета предполагаемого экономического эффекта и премиальных выплат сотрудникам. Ответственные за процесс внедрения конкретного рационализаторского, предложения назначаются Экспертной комиссией и утверждаются приказом генерального директора предприятия исходя из направления и масштаба внедрения новшеств.
Выбранные автором направления совершенствование системы менеджмента качества призваны допонять друг друга, поскольку использование такого инструмента, как электронная конференция Вопросы качества 24, основанной на максимальном вовлечения работников, повышении их творческой активности и внедрении инновационного типа мышления, находится в прямой зависимости от комплексной системы мотивации персонала и наличия информационного обеспечения, создающего необходимые условия для такой работы.
iii. список работ, опубликованных по теме диссертации
Статьи в журналах и изданиях, рекомендуемых ВАК:
Голубее А.Е. Организационные подходы к совершенствованию системы менеджмента качества It Вестник СГСЭУ. - 2005. - №11. (0,7 п.л.)
Статьи и тезисы докладов в других изданиях: Голубев А.Е. Совершенствование деятельности по управлению качеством / Актуальные проблемы управления бизнес-процессами г Сборник научных трудов. Ч Саратов: Изд-во Саратовского, гос. соц.-экон. ун-та, 2003. (0,25 п.л.) Голубев А.Е. Использование технологии лCalis при управлении качеством / Развитие научных концепций и технологий управления экономическим систс-
мами в современном обществе: Сборник материалов Международной научно-практической конференции. - Киров: Изд-во Вятского государственного университета, 2004. (0,25 п.л.)
Голубев А.Е. Важность информационных технологий для управления предприятия / Социально-экономическое развитие России: Проблемы, поиски решения: Сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2003 году. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. (0,2 п.л.)
Голубев А.Е. Роль информационных технологий в управлении качеством / Управление качеством: теория, методология, практика: Материалы Всерос. На-уч.-праюг. Конф. 16-17 декабря 2003 г. - Саранск: Изд-во Красный Октябрь,
2004. (0,25 п.л.)
Голубев А.Е. Человек Ч лучшая система обеспечения качества / Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ: сб. научн. трудов. Ч Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. (0,3 п.л.)
Голубев А.Е. Изменение механизма управления качеством продукции на основе информационного обеспечения / Социально-экономическое развитие России: Проблемы, поиски решения: Сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2004 году. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005. (0,2 п.л.) Голубее А.Е. Информационное обеспечение управления качеством как один из приоритетных элементов конкурентоспособности предприятия / Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование: Тезисы Международной научно-практической конференции. - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов,
2005. (0,2 пл.)
Голубев А.Е. Автоматизация деятельности предприятия с помощью КИС / Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента: Сборник научны трудов. Ч Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005. {0,45 п.л.) Голубев А.Е. Новые элементы механизма управления качеством / Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст. I Междунар. науч.-практич. конф. - Тамбов: Изд-во Тамбовского гос. технич. универ. - 2005. (0,25 п.л.)
Голубее Л.. Расширяя проблему лузких мест или еще один взгляд на проблему качества / Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч.тр. Ч Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2006. (0,5 п.л.) Голубев А.Е. Мотивация в системе менеджмента качества / Проблемы менеджмента качества в современной России: , сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. (19-21 апреля 2006 г.) - Саранск: Изд-во Красный октябрь. - 2006, (0,1 п.л.).
Подписано впечать 24.10.2006 Форматб0х84 1/16
Бумага типограф. №1 Печать RISO
Уч.-изд. л. 1.0. Тираж 100 экз. Заказ Зез
410000, Саратов, ул. Радищева, 89. Издательский центр СГСЭУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Голубев, Андрей Евгеньевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. Качество продукции, как объект управления на предприятии.
1.1. Развитие взглядов на категорию качество продукции.
1.2. Эволюция методов менеджмента качества.
ГЛАВА 2. Анализ действующих систем менеджмента качества отечественных предприятий.
2.1. Методика оценки СМК промышленного предприятия.
2.2. Анализ функционирования СМК промышленных предпрятий.
ГЛАВА 3. Основные направления совершенствования СМК промышленных предприятий.
3.1. Мотивационный аспект совершенствования СМК.
3.2. Информационное обеспечение, как инструмент совершенствования СМК.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования.
Современный этап экономического развития ставит перед отечественными предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов, безусловно, выступает повышение конкурентоспособности российской экономики на базе совершенствования качественных параметров выпускаемой продукции. Очевидно, что только на этой основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Рост технического уровня изделий, увеличение производительности машин и оборудования, повышение надежности и договечности продукции оказывают существенное влияние на экономику производства. В связи с этим представляется впоне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений дожна рассматриваться как один из приоритетов.
Понимание этого подтакивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы управления качеством. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть, необходим системный подход.
Значимость развития систем управления качеством на российских предприятиях обуславливается взаимосвязью между их эффективностью и конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом. Современный потребитель, желая иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым, часто стал рассматривать систему управления качеством, действующую у поставщика, как критерий доверия к нему.
Необходимость широкого внедрения на предприятиях эффективных систем управления качеством подчеркивается в Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий. В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.
Создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов.
В нашей стране деятельность по развитию систем и методов управления качеством имеет глубокие корни. Становление отечественного системного подхода к управлению качеством продукции базируется на всесторонних научных разработках. Фундаментальные экономические основы эффективного управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, В.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Винокуров, А.В. Гличев, Б.И. Дубовиков, М.И. Круглов, В.М. Ларин, Д.С. Львов, В.В. Окрепилов, М.Е. Кунявский, В.И. Синько, В.И. Семенов, С.Н. Сиськов, Н.С. Яшин, Е.А. Горбашко, В.Н. Войтоловский, Л.Я. Шухгальтер и др.
В контексте эволюции зарубежного опыта управления качеством выделяются имена таких видных исследователей, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Дж. Стинг, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, В. Шухарт и др.
С появлением в конце прошлого века серии международных стандартов ИСО, терминология и методы управления в области качества претерпели существенные изменения, что привело к появлению систем менеджмента качества, охватывающих обеспечение, управление и совершенствование деятельности в области качества. Сущность изменений заключается в усилении органической связи и использовании огромных возможностей стандартизации и системного управления качеством всей деятельности организации.
Система менеджмента качества, основанная на МС ИСО, охватывает вопросы качества на всех стадиях его формирования - от планирования до потребления. Она позволяет определить ответственность каждого представителя управленческой сферы за процессы, протекающие под их началом, добиться прозрачности протекания каждого процесса для возможности немедленной коррекции в случае возникновения каких-либо отклонений.
В современных условиях развития производства внедрение системы менеджмента качества становится одним из важнейших средств организационного воздействия на обеспечение и повышение качества продукции. Современный этап развития отечественного системного подхода к управлению качеством также связан с проявлением предприятиями интереса к международным стандартам ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). Однако, несмотря на развитие деятельности в области качества в последние несколько лет, функционирование систем менеджмента качества на отечественных промышленных предприятиях еще далеко от совершенства и требует постоянного развития, учитывая уже накопленный опыт. Существует необходимость проведения исследований не только процесса создания системы менеджмента качества и анализа эффективности ее функционирования, но и направлений ее совершенствования для учета постоянно повышающихся потребностей и требований потребителей в области качества.
Кроме того, необходимо налаживание тесной взаимосвязи между научно-исследовательской и производственно-хозяйственной деятельностью, выражающейся в поиске возможностей использования теоретических разработок в области системного управления качеством на практике.
Таким образом, выбор темы диссертационного исследования обусловлен актуальностью и значимостью проблемы совершенствования системы менеджмента качества для отечественных промышленных предприятий.
Цель исследования: на основе критического анализа действующих систем менеджмента качества на отечественных промышленных предприятиях, разработать научно-обоснованные предложения по их совершенствованию с целью повышения результативности и эффективности.
Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующие основные задачи:
Критически проанализированы различные взгляды на категорию качество продукции и обосновано авторское понимание данной категории;
Рассмотрена эволюция методов менеджмента качества и выявлены основные тенденции их развития;
Выявлены, в ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества, основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества;
Разработаны меры по использованию информационного обеспечения для совершенствования системы менеджмента качества.
Объектом исследования выступают системы менеджмента качества отечественных промышленных предприятий, как сложные социально-экономические комплексы.
Предметом исследования являются экономико-управленческие отношения, обусловленные потребностью в постоянном совершенствовании систематического управления качеством.
Методологическая и информационная база исследования.
Методологический подход к исследованию содержит в своей основе диалектический метод, предполагающий изучение экономических категорий и процессов в их постоянном развитии и взаимосвязи как единственно отвечающий объективной реальности, а также системный анализ. В работе также использованы общенаучные методы исследования (анализ, синтез, обобщение, логический метод), исторический, функциональный и процессный подходы.
Теоретической базой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления качеством.
Информационной базой исследования являются законодательные и нормативно-правовые акты, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, данные полученные из электронных источников, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.
Научная новизна исследования нашла свое конкретное выражение в следующем:
На основе критического анализа различных взглядов на категорию качество продукции сформулировано и обосновано авторское видение данной категории. Качество продукции рассматривается автором, как s результат целенаправленного и спланированного процесса трансформации качественного уровня входных элементов до степени их пригодности в виде конечного изделия удовлетворять настоящие и потенциальные запросы потребителя. Новизна данного определения состоит в понимании сущности данного термина, как с позиции потребителя, так и с позиции производителя. Спланированность и наличие единой цели, говорят о стратегической направленности и системной организации управления, обеспечения и совершенствования качества продукции. Применение термина процесс к изменению качественного уровня входных элементов, является следствием представления деятельности в области качества, как сети взаимосвязанных процессов, а не как реализации разрозненных функции различных отделов предприятия;
Раскрыты тенденции развития методов менеджмента качества на промышленных предприятиях в направлении дальнейшего совершенствования системного управления качеством, на основе высоких технологий и использования интелектуального потенциала сотрудников;
Выявлены в ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование. Таковыми причинами являются: низкий уровень мотивации и вовлеченности сотрудников в процесс совершенствования СМК;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества: на основе методов управления позитивным подкреплением и технологии импринтинга;
Разработаны меры по использованию информационного обеспечения для совершенствования системы менеджмента качества. Такими мерами выступает разработанная модель электронной конференции Вопросы качества 24, как инструмента вовлечения сотрудников в совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретическая и практическая значимость исследования обуславливается актуальностью поставленных задач и четкой направленностью их решения.
Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством и использования системного подхода. Полученные автором результаты направлены на совершенствование систем менеджмента качества промышленных предприятий.
Практическая значимость работы состоит в том, что многие положения, изложенные в диссертации, доведены до конкретных методических разработок, рекомендаций и могут быть использованы на предприятиях как в процессе функционирования систем менеджмента качества, так и для дальнейшего их развития.
Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках дисциплин Управление качеством, Производственный менеджмент, Исследование систем управления.
Апробация работы.
Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, межвузовских и вузовских научных и научно-практических конференциях: Актуальные проблемы управления бизнес-процессами - Саратов, 2003; Развитие научных концепций и технологий управления экономическими системами в современном обществе - Киров, 2004; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2004; Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ. - Саратов, 2004; Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование - Санкт-Петербург, 2005; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2005; Управление качеством: теория, методология, практика. - Саранск, 2004; Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента. - Саратов, 2005; Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы - Тамбов, 2005; Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления. - Саратов, 2006; Проблемы менеджмента качества в современной России -Саранск, 2006;
Практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества использованы ЗАО л03 НИИХИТ и ОАО Нефтемаш-Сапкон, что подтверждено справками о внедрении. Теоретические и практические положения диссертации используются в учебном процессе СГСЭУ при изучении дисциплин: Управление качеством и Основы стандартизации, метрологии и сертификации.
Публикации. Содержание работы отражено в 12 публикациях, общим объемом 4 п.л. (авторских - 4 п.л.). Основные научные результаты опубликованы в 1 статье, рекомендованных ВАК научных журналах и изданиях.
Структура работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Список использованной литературы включает 215 наименований. Содержание работы излагается на 215 страницах машинописного текста, включает 14 таблиц и 38 рисунков (схем).
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Голубев, Андрей Евгеньевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ состояния проблемы менеджмента качества показывает, что в настоящее время определися общий подход, согласно которому повышение качества рассматривается как объективная необходимость, обусловленная действием фактора обострения конкурентной борьбы. В этих условиях перед предприятиями особо остро встает вопрос о создании эффективных и конкурентоспособных систем менеджмента качества, что обуславливает необходимость обобщения накопленного опыта в области развития и использования методов менеджмента качества.
В ходе исследования был решен комплекс общеметодологических, теоретических и практических проблем, касающихся развития системы менеджмента качества промышленных предприятий, разработаны и обоснованы меры по их совершенствованию.
Автором проведено исследование теоретических проблем применения системного подхода к управлению качеством. Обобщены мнения отечественных и зарубежных специалистов относительно содержания категории качество продукции. Очевидно, что сложность и неоднозначность категории качество продукции объясняется многообразием и многогранностью восприятия материального мира. Кроме того, одной из причин довольно серьезного расхождения во мнениях по поводу рассматриваемой категории является ее применение в различных направлениях и сферах деятельности, от чего она неизбежно напоняется разным содержанием.
1. В диссертации предложено авторское определение категории качество продукции, согласно которому качество продукции - это результат целенаправленного и спланированного процесса трансформации качественного уровня входных элементов до степени их пригодности в виде конечного изделия удовлетворять настоящие и потенциальные запросы потребителя. Новизна данного определения состоит в понимании сущности данного термина, как с позиции потребителя, так и с позиции производителя. Спланированность и наличие единой цели, говорят о стратегической направленности и системной организации управления, обеспечения и совершенствования качества продукции. Без своевременного планирования, основанного на изучении потребностей и запросов потребителей и при их непосредственном участии, сегодня невозможно добиться конкурентоспособности, поскольку невозможно будет выстроить цели, над достижением которых будет работать вся организация. Отсутствие четких планов, в свою очередь, является препятствием для дальнейшего детального обоснования производства продукции с теми или иными качественными параметрами, что соответственно может привести к проблемам ее реализации на рынке. Применение термина процесс к изменению качественного уровня сырья, из которого в дальнейшем, в соответствии с определенной технологией, необходимо получить конечное изделие, призванное удовлетворить запросы потребителей, является следствием представления деятельности в области качества, как сети взаимосвязанных процессов, а не как реализации разрозненных функции различных отделов предприятия. Необходимо также заметить, что именно осознанный процесс, осуществляемый при непосредственном участии человека, дает необходимый результат - качество, способное удовлетворить все возможные требования потребителя в отношении данного изделия.
2. Исследование тенденций развития методов менеджмента качества позволило автору выявить основные направления их дальнейшего развития в направлении совершенствования системного управления качеством, на основе высоких технологий и использования интелектуального потенциала сотрудников. Следствием этого дожно стать усложнение систем качества, обеспечение и совершенствование функционирования которых будет зависеть как от внедрения более совершенной технической составляющей, так и от усиления роли конкретного работника организации, как самостоятельной личности с определенным набором знаний, опыта и возможностей. Кроме того, эффективность учета, переработки и анализа нарастающих объемов оперируемой информации в системах качества, будет находиться в прямой зависимости от применяемых информационных технологий, открывающих, также и новый уровень взаимодействия сотрудников организации.
3. Проведенный анализ функционирования систем менеджмента качества на ОАО Нефтемаш-Сапкон и ЗАО л03 НИИХИТ, показал, что: уровень качества продукции соответствует установленным показателям брака и высоко оценивается потребителями, общая интегрированная оценка удовлетворенности которых в целом соответствует принятым нормам; все процессы и процедуры СМК, за исключением процессов, связанных с управлением персоналом и процедуры документирования, находятся в допустимой области функционирования; вопросам удовлетворенности и мотивации сотрудников предприятий на уделяется достаточного внимания, что приводит к их низкой вовлеченности в процесс выявления и решения проблем СМК, что, в конечном итоге, препятствует ее дальнейшему совершенствованию и развитию;
Вышеуказанные итоги анализа позволили автору сделать вывод о том, что для совершенствования СМК, повышения ее результативности и эффективности, на предприятиях необходимо комплексное развитие мотивации и в частности экономических стимулов совершенствования СМК, а также методов вовлечения сотрудников в процесс постоянного выявления и решения проблем, стоящих перед предприятием для создания культуры высокого качества.
4. Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества: на основе методов управления позитивным подкреплением и технологии импринтинга, как механизма развития безусловной мотивации. Мотивационный процесс в системе менеджмента качества дожен выступать как многосторонний процесс, включающий: а) премирование работников за качественный и добросовестный труд; б) социальное стимулирование, основанное на морально-нравственных и социально-психологических ценностях; в) административное мотивирование, связанное с дисциплинарными санкциями и поощрениями.
Как показывает практика, наиболее сложным моментом на первоначальном этапе организации процесса премирования является выбор показателей для оценки. С целью обеспечения демократичности прозрачности этого процесса, автором предложены два варианта организации процесса выбора групповых показателей. В первом случае, на основе тесного взаимодействия работников организации и руководства, выявляются и выбираются универсальные для всех подразделений критерии и показатели премирования. Второй вариант, более затратный, но и более прогрессивный, ибо основывается на учете индивидуальных особенностей деятельности каждого отдела. Соответственно и показатели премирования, в данном случае, выбираются для каждого подразделения отдельно. Данный подход не только обеспечивает прозрачность и ясность при выборе кандидатов на премии в области качества, но и развитие соревновательного духа внутри организации с одной стороны, и усилений мотивации к причастности - с другой.
Кроме того, организация премирования дожна специально учитывать и стимулировать развитие профессионализма и творческого отношения к делу со стороны работников, что является необходимым условием для организации совершенствования СМК на постоянной основе. Для реализации этого положения, автором предложено внедрить, на анализируемых предприятиях, бальную методику, учитывающую рационализаторские предложения работников по совершенствованию системы менеджмента качества. Подаваемые работниками рационализаторские предложения оцениваются руководством по 100-бальной шкале и по 5 классам, число же показателей премирования не дожно превышать пяти, что связано с критерием лощутимости премии, размер которой за фактор дожен составлять не менее 15-25% от уровня заработной платы. Автором разработано пять критериев оценки рационализаторских предложений, которые, в определенной степени являются универсальными для большинства предприятий, поскольку охватывают наиболее важные аспекты внедрения нововведения: условия и масштаб внедрения, затраты, ожидаемая эффективность и новизна предложения.
Социальный аспект, основанный на стимулировании потребностей более высокого порядка, выделен автором поскольку качество это высшее проявление возможностей человеческой деятельности, а следовательно, внедрение на предприятиях философии, основанной на качестве во всем и всегда, а также постоянное совершенствование СМК невозможно, пока поведение человека определяется самым простым набором первичных потребностей, стимулирование удовлетворения которых со стороны руководства не дает гарантий к постоянному и стабильному обеспечению требований потребителей в области качества. В качестве практических рекомендаций, автором выделены такие направления, как создание условий для общения; системы переподготовки; обогащение труда; обеспечение поощрения позитивных результатов.
Использование технологии импринтинга, как составляющей мотивационного аспекта, предложено автором исходя из того, что человек по своей природе склонен поддаваться на похвалу, поскольку в каждом из нас заложено предпочтение считать себя победителем и это предпочтение надо мотивировать и развивать. Соответственно, поощрения со временем могут стать внутренними импульсами, трансформируясь в самомотивацию. Таким образом, предпочтение на позитивный мотив в результате процесса научения остается сравнительно устойчивым. Кроме того, люди способны накапливать обширный запас стереотипов, который трансформируется в практический опыт и его нельзя недооценивать. Технология импринтинга может реализовываться через следующие положения мотивации в системе менеджмента качества:
1). Мотивационное воздействие дожно основываться на наиболее значимых методах позитивного материального, социального и морального поощрения, осуществляемых: одобрением позитивных действий работников и их заслуженной похвалой со стороны руководителей; расширением самостоятельности в работе; вознаграждением, если это возможно, гибким рабочим графиком и пономочиями в принятии решений в рамках компетенций; личным ростом работников (возможностью повысить свой образовательный и профессиональный потенциал).
2) Позитивное подкрепление дожно опираться на всестороннее информационное обеспечение и быть безотлагательным для расширения и усиления мотивационного воздействия, а также формирования устойчивой связи между достижением и поощрением.
3). Необходима забота о каждом сотруднике предприятия посредством значимого внимания со стороны высшего руководства, путем создания корпоративного духа, особой микрокультуры, как системы поддержки работников.
Тем самым, процесс мотивирования работников выступает значимым элементом совершенствования СМК на предприятии. С точки зрения эффективности мотивационного воздействия, важно использование системы позитивного подкрепления в отношении работников, которые добросовестно относятся к работе. Искусство менеджера состоит в том, чтобы и позитивное подкрепление осуществлялось с учетом влияния импринтинга на основе положений безусловной мотивации, что предполагает воздействие на врожденные или сформированные в процессе жизненного опыта позиции (научения), которые для каждого человека специфичны.
5. Использование информационного обеспечения предложено автором в качестве конкретного инструмента совершенствования СМК, обеспечивающего необходимые условия для вовлечения в этот процесс всего персонала предприятия.
Одним из вариантов реализации указанного подхода служит разработка и реализация модели внутрикорпоративной электронной конференции по качеству - Вопросы качества 24. Использование данной модели, по мнению автора, позволит усилить конкурентные позиции предприятия путем постоянной систематической работы по выработке рационализаторских предложений, направленных на улучшение функционирования СМК. И именно информационное обеспечение на основе Intranet, как одно из необходимых условий для функционирования указанной выше конференции, позволит реализовать принцип вовлечения сотрудников в совершенствование СМК на общекорпоративном уровне. С его помощью, объединяя работников различных функциональных и производственных подразделений, различных иерархических уровней на основе определенных принципов, заложенных в основу работы электронной конференции, можно достичь такого взаимодействия по вопросам совершенствования процессов и процедур СМК, при котором будет использоваться вся мощь объединенного интелекта персонала организации.
Автором для функционирования конференции, в виде электронного сайта внутренней корпоративной информационной сети (Intranet), разработаны принципы: добровольное участие любого сотрудника организации без административных рычагов воздействия со стороны руководства; круглосуточная работа; открытый доступ к высказыванию и обсуждению предложений для всех членов организации; оперативный и стратегический характер работы; адекватное вознаграждение за внедренные рационализаторские предложения; идентификация и авторизация каждого участника; двух уровневая ответственность. С целью придания структурированности и упорядоченности функционированию конференции, автором разработаны модели и механизм функционирования постоянных и проблемных рубрик, как самостоятельных, но взаимосвязанных элементов разделов конференции.
Выбранные автором направления совершенствование системы менеджмента качества призваны допонять друг друга, поскольку использование такого инструмента, как электронная конференция Вопросы качества 24, основанной на максимальном вовлечения работников, повышении их творческой активности и внедрении инновационного типа мышления, находится в прямой зависимости от комплексной системы мотивации персонала и наличия информационного обеспечения, создающего необходимые условия для такой работы.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Голубев, Андрей Евгеньевич, Саратов
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введен в действие 31.08.2001 г. № 332-ст. (с изм. от 07.07.2003 г.)
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Введен в действие 31.08.2001 г. № 333-ст. (с изм. от 07.07.2003 г.)
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введен в действие 15.08.2001 г. № 334-ст. (с изм. от 07.07.2003 г., 01.06.2004 г.)
4. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению. Введен в действие 01.04.1999г.
5. ГОСТ Р ИСО 14050-99. Управление окружающей средой. Словарь. Введен в действие 01.07.1999 г.
6. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. Введен в действие 01.04.2004 г.
7. ISO 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.
8. QS 9000:1998. Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности.
9. VDA 6.1. Менеджмент качества в автомобильной промышленности. Аудит систем качества.
10. Европейская организация по качеству. Единая согласованная система ЕОК для регистрации / сертификации специалистов в области качества, менеджеров систем качества и аудиторов качества. ЕОК, март 1994.
11. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Вестник Госстандарта России, 2002, № 6, С.77-83.
12. Адлер Ю.П. Восемь принципов которые меняют мир // Стандарты и качество, 2001, №5-6, С.49-61.
13. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество, 2001, №11, С.86-87.
14. Адлер Ю.П., Моховикова JI. Дожна ли страна быть бедной? Тольятти: ППСовременник, 1998, С. 86.
15. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество звезда, ведущая к лучшей жизни. Стандарты и качество, 1996, №3, С. 43-46.
16. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. М.:РИА Стандарты и качество, 2000, С.35-81
17. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения ее физиологии. Стандарты и качество, 2001, №2, С.46-51.
18. Азгальдов Г.Г. О концепции национальной политики России в области качества // Экономическая наука современной России, 2001, №1, С. 176179.
19. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. М.: Экономика,1982, С. 56
20. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии. Стандарты и качество. 1994. №11, С. 24-27
21. Альперин JI. Освоение стандартов ИСО серии 9000:2000 по правилам переходного периода // Стандарты и качество, 2001, №2, С.44-46.
22. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1, 2,3. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995.
23. Анттила Ю. В компании стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001, №12, С.62-61.
24. Аристотель. Метафизика. Соч.: в 4т. М. Мысль, 1976. т. 1, С. 118
25. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2004.
26. Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области? // Стандарты и качество, 2003, №2, С.56-58.
27. Ахременко С.В. Развитие экономического механизма обеспечения качества и конкурентоспособности продукции: Дис. канд. экон. наук / Саратовский государственный социально-экономический университет. Саратов, 2001.
28. Барабанов В.В., Судов Е.В. Информатизация менеджмента качества // Стандарты и качество, 2005, №2, С.42-46.
29. Барт Т.В. Развитие системы управления качеством на промышленном предприятии: Дис. канд. экон. наук / Саратовский государственный социально-экономический университет. Саратов, 2002.
30. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003.
31. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПКГС. 1996. С. 48-51.
32. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.
33. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. М.: АСМС, 2003.
34. Белый Н.Д. Управление качеством промышленной продукции (проблемы теории, методологии и методики). Ташкент: Фан, 1979.
35. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. Саратов: Привожское книжное издательство, 1974.
36. Бенцман Б.Л., Ларин В.М. Управление качеством продукции на предприятиях. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 1972, С. 82.
37. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема качество в порядке обсуждения. Стандарты и качество. 1997. №2. С. 32-35.
38. Бойцов Б.В., Шленов Ю.В., Азаров В.Н., Крянев Ю.В., Капырин В.В. Комплексная система непрерывного образования в области качества // Стандарты и качество, 2001, №10, С.9-14.40. БСЭ т. 11, С. 551
39. ВаракутаС.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2001.
40. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. Интеграция производства и управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1995.
41. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: Стратегия введения в действие // Стандарты и качество, 2001, №12, С.56-61.
42. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во МГУ, 1990. С. 130.
43. Войтоловский Н. В., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
44. Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: СПб УЭФ, 1994, С.43
45. Гакин О.А. Совершенствование управления промышленным предприятием: Дис. канд. экон. наук / Саратовский государственный социально-экономический университет. Саратов, 2002.
46. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т.1: Наука логики. М.Наука, 1974, С. 89
47. Герасимова Г.Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству. Стандарты и качество, 1997, №7, С. 44-46.
48. Гибсон Дж., Иванцевич Д.М., Донели д. Организации: поведение, структура, процессы. -М.: ИНФРА,2000, С.662
49. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов н/Д.: Феникс, 2000.
50. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001, С. 198.
51. Гличев А.В., Панов А.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.
52. Гличев А.В. Управление качеством продукции (некоторые результаты и проблемы). В кн.: Проблемы экономики развитого социализма: Вопросы теории и практики. М.: Экономика, 1983.
53. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством. Стандарты и качество 1995, № 3.
54. Гличев А.В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество, 2001, №5-6, С.80-86.
55. Гличев А.В. Система непрерывного образования в области качества: какой ей быть? // Стандарты и качество, 2001, № 12, С.90-93.
56. Гличев А.В. Современные проблемы качества и задачи науки. Стандарты и качество. 1995. №1. С.8-10
57. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999, С. 600.
58. Годлевский В.Е., Изюменко Г.Н., Карпилова О.М., Кокотов В.Я. Система менеджмента качества. Самара: Самарский центр РАН, 2001.
59. Годрат Э.М. Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. Минск: Попурри, 2004.
60. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество, 2003, №12, С.64-67.
61. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1991.
62. Горбашко Е.А, Кучмазокова J1.C. Управление качеством продукции на предприятиях пищевой промышленности, Нальчик: Эль-Фа, 2004, С.ЗЗ
63. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. М.: Машиностроение-1, 2002.
64. Горленко О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений // Методы менеджмента качества, 2004, №12, С.34-36.
65. Гугелев А.В. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 1999.
66. Гувенко В.В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и сооиоанализ для руководителей. -Новосибирск: РИРЭЛ, 1995. С. 34-35.
67. Даль В. Токовый словарь живого великорусского языка. Т.2.М.: Рус.Яз., 1979, С.99
68. Дэминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба. 1994. С. 14
69. Динес В.А., Яшин Н.С. Проблемы качества и конкурентоспособности промышленной продукции // Проблемы экономической истории и теории. -Саратов: Издат. центр СГУ, 1991.
70. Долецкий В.А., Кожанов Г.И., Шапиро И.С. Научная организация работ по увеличению моторесурса двигателей. Ярославль, 1969, С. 72.
71. Дубицкий Л.Г., Яновская М.А., Могилевец В.Д. Реинжиниринг информационного обеспечения управления качеством на базе CALS-технологий // Стандарты и качество, 2004, №4, С.49-53.
72. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. СпБ.: Victory, 2002, С. 29
73. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. М.: Янус-К, 2001, С. 26
74. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества, 2004, №11, С. 15-18.
75. Закора С.В. Развитие системы всеобщего менеджмента: Дис. канд. экон. наук / Саратовский государственный социально-экономический университет. Саратов, 2004.
76. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества, 2004, №1, С.35-40.
77. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004, С. 324
78. Ивлев В.А., Попова Т.В. Применение программных средств в системе менеджмента качества // Стандарты и качество, 2004, №1, С.80-84.
79. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
80. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001, С. 53.
81. Исаев И. И. Управление качеством и сертификация продукции. СПб.: Изд. центр СПб ГМТУ, 1994.
82. Исаев С.В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК // Методы менеджмента качества, 2004, №9, С.40-43.
83. Ишикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988, С.43.
84. Карабасов Ю.С., Кочетов А.И., Соловьев В.П., Дубровина Л.А. Всеобщее управление на основе качества. М.: МИСиС, 2003.
85. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс; 1989. С.241.
86. Качалов В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004.
87. Качалов В.А. Повышение квалификации специалистов в области менеджмента качества// Стандарты и качество, 2001, №10, С.52-55.
88. Качалов В.А. 41-й Конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества. Стандарты и качество, 1997, №10, С. 60-66.
89. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом. Управление персоналом. 2002, №1, С.38-41
90. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2002, С.3-10.
91. Корнеева Т.В. Токовый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. М.: Русский язык, 1990.
92. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. М.: ДеКа, 2004, с. 322
93. Кощий С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества // Стандарты и качество, 2002, №10, С. 61-63.
94. Кренев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество.1997. №4. С.66-69.
95. Круглов М.И. Менеджмент систем качества. М.: Стандарты, 1997, С. 67.
96. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
97. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992, С. 10
98. Куликов Ю.А. Разработка и реализация интегрированных систем управления качеством на промышленном предприятии: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук. М., 2004.
99. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1981.
100. Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. М.: Высшая школа, 1991.
101. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Стандарты, 1994, С. 58.
102. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Типография Новости, 2000.
103. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта // Надёжность и контроль качества, 1999, №6, С.3-6.
104. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще. Стандарты и качество, 1996, №4, С. 68-71107чЛарин В.М. Проблемы управления качеством продукции. Саратов: Издательство саратовского университета, 1981, С.59.
105. Ларин В.М., Немцев А.Д., Лапина Н.В. Качество и конкурентоспособность продукции. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004.
106. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.
107. Львов Д.С., Седов В.И., Сиськов В.И. Стандарты и качество (экономический аспект проблемы). М.: Издательство стандартов, 1975, С.155.
108. Мазур И.И. Управление качеством. М.: Высшая школа, 2003, С. 25
109. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Омега-Л, 2005, С.57.
110. Марков В.К. Исследование управления конкурентоспособностью промышленного предприятия (на примере машиностроительных и металообработывающих предприятий): Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук. Саратов, 2003.
111. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения./ Пер. с англ. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2002.
112. Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб: Евразия,1999. С.76.
113. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992, С.637
114. Мильман С.И., Мильман К.С. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению // Методы менеджмента качества, 2004, №5, С.51-53.
115. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004.
116. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
117. Накадзима С. Производственные инновации: Пособие по ТРМ: Пер. с яп. Александров: Исследовательский центр японских методов управления, 1992.
118. Небалуева Л.А. Саратовские страдания // Стандарты и качество, 2003, №5, С.106-107.
119. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002, С.58
120. Никитина Н.В. Управление качеством машиностроительной продукции на основе маркетингового подхода: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук. Саратов, 2003.
121. Николаева Э.К. Кружки качества на японских предприятиях. М.: Изд-во стандартов, 1990.
122. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надёжности. М.: Изд-во стандартов, 1990.
123. Новицкий Н.И., Олесюк В.Н. Управление качеством продукции. М.: Новое знание, 2001, С. 78.
124. Овсянко Д.В., Широкова Г.В., Недельман В.А., Овсянко А.Д. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество, 2002, №8, С.52-55.
125. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Издательство Дело и сервис, 2002.
126. Огвоздин В.Ю. В дебрях терминологии. // Стандарты и качество, 2003, №7, С.78-83.
127. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. В 4 т. СПб.: СПб УЭФ, 1996, С.67
128. Основы управления персоналом. Под ред. Б.Н. Генкина. М.: Высшая школа, 1996, С. 106.
129. Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой. 12-е изд., стереотип. М.: Рус.яз., 1978, С.249
130. Павлова JI.H. Финансы предприятий. М.: ЮНИТИ, 1998.
131. Пелих А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Ростов н/Д.: Феникс, 1999.
132. Пичурин И.И. Сущность понятия качество. // Стандарты и качество, 2002, №8, С.62-63.
133. Подлипаев Л.Д., Бельтюкова Е.А., Гордин Н.И. и др. Высокие технологии. Организация внедрения СМК на предприятии. - I том, М.: Гелиос АРВ, 2003, С. 198
134. Пухальский В.А. Системы менеджмента качества и обеспечение качества продукции // Стандарты и качество, 2005, №4, С.62-67.
135. Разработка, внедрение, аудит системы менеджмента качества / Сост. Н.П. Плетнева. Саранск: Красный октябрь, 2004.
136. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество, 2001, № 1, С.45-47.
137. Розенталь О.М., Сурсяков В.Н. TQM и проблема устойчивого развития // Стандарты и качество, 2002, №8, С.79-82.
138. Розова Н.К. Управление качеством, СПБ.: Питер, 2003, С. 120
139. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Изд-во стандартов, 1992, С.10.
140. Садовский В.Н. К вопросу о методических принципах исследования предметов, представляющих собой системы. Проблемы методологии и логики наук. Томск: 1962, С.73.
141. Саленья Г., Фазел Ф. Оценка препятствий на пути к TQM // Стандарты и качество, 2001, № 1, С.68-71.
142. Салимова Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством: Теория, методология, практика: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук. М., 2002.
143. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента // Стандарты и качество, 2000, №4, С. 19.
144. Свиткии М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество, 2002, №3, С.74-77.
145. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество, 2004, №2, С.56-61.
146. Свиткин М.З. Руководитель и персонал. Социально-психологические аспекты менеджмента организации // Стандарты и качество, 2005, №1, С.54-57.
147. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д. Стандартизированная терминология залог успешных работ в области качества. Стандарты и качество, 1996, № 11, С. 33-35.
148. Семенова Е.И. Управление качеством, М.: КолосС, 2004, С. 49
149. Система социально-экономического обеспечения качества продукции: Доклад. М.: Издательство стандартов, 1995.
150. Ситченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента -основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества, 2004, №8, С.4-8.
151. Скрипка B.J1. Системы качества механизм приспособления к коммерческой среде // Стандарты и качество, 2002, № 7, С.84-86.
152. Скрипко J1.E. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество, 2005, №5, С.60-63.
153. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества, 2000, №11, С.26.
154. Соколов А.О. Использование CALS-технологий при создании систем качества по МС ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2002, №5, С.32-35.
155. Социально-экономическое обеспечение качества продукции: Тезисы докладов научно-практической конференции (18-20 октября 1995). Саратов: Издательский центр СГЭА, 1995.
156. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2000.
157. Стекольщиков П.А. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество, 2003, №3, С.64-65.
158. Стивенсон В. Дж. Управление производством. М.: ООО Изд-во Лаборатория Базовых Знаний, ЗАО Изд-во Бином, 1998.
159. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством // Стандарты и качество, 2004, №6, С.58-60.
160. Тавер Е. И. Объект управления при управлении качеством // Стандарты и качество, 2001, №2, С.72-73.
161. Тавер Е.И. Анализ информации для установления показателей качества. -Все о качестве. Отечественные разработки. Научно-технический сборник. Выпуск 5 (32), 2004, С. 61-72
162. Тейлор Ф.У. Менеджмент. М.: Журнал Контролинг, 1992, С. 49.
163. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Журнал Контролинг, 1991, С. 67.
164. Тихонов А.Н. ИПИ-технологии на предприятиях оборонно-промышленного комплекса // Стандарты и качество, 2005, №2, С.34-37.
165. Тихонов И. А. Качество продукции и экономический эффект. М., 1975, С. 64.
166. Трошин В.Н. Интегрированные системы менеджмента что это такое? // Стандарты и качество, 2002, №11, С.10-13.
167. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство, М.: Республика, 1992.
168. Федюкин В.К. Управление качеством процессов, СПб.: Питер, 2004.
169. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции, М.: Экономика, 1986, С.142.
170. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990, С.69
171. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество, 2002, №3, С.97-102.
172. Хоретоненко М. Пропуск в высшее экономическое общество // Стандарты и качество, 2003, №11, С.90-91.
173. Цветкова Г.И. Кризис трудовой мотивации и его последствия, М.: Экономист, 2000, №4
174. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: ИГЭА, 1998, С.64
175. Цугель Т.М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях // Стандарты и качество, 2002, №10, С.70-76.
176. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Стандарты и качество, 2000, №1, С.4-6.
177. Чайка И.И. Рынок качество - система качества - благополучие предприятия. // Стандарты и качество, 2003, №11, С. 14-19.
178. Чермошенцев Д.Н. Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия: Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук. Тамбов, 2004.
179. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике, М.: ООО НТК Трек, 2004.
180. Шадрин А.Д. 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей // Стандарты и качество, 2002, № 2, С.54-59.
181. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество, 2003, № 6, С.52-55.
182. Шайнин П.Д. Инструменты качества // Стандарты и качество, 2000, №1, С.17-18.
183. Шарипов С.В., Тостова Ю.В. Система менеджмента качества. Разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001:2000 СПб.: Питер, 2004.
184. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством продукции. -М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
185. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. Стандарты и качество. 1997, №10, С. 50
186. Швец В.Е. О проблемах терминологии, менеджменте качества и эффективности внедрения ИСО серии 9000. Стандарты и качество, 1996, №3, С.27-28.
187. Шевченко В.Г. Организация системы управления качеством продукции. Владивосток, 1999, С. 79.
188. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Ростов н/Д.: Издательский центр МарТ, 2002.
189. Шиба Ш., Грэхэм А., Вальден Д. Тотальное управление качеством, Нижний Новгород: Приоритет, 2003, С. 68
190. Широбоков Ю.А. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001, №2, С.55-57.
191. Шотес П. Команды в век систем. Методы менеджмента качества, 2000, №6, С. 20-24
192. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.
193. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: Методология, оценка, регулирование. Саратов: Издательский центр Саратовской государственной экономической академии, 1997.
194. Яшин Н.С., Литвинова А.В. Эволюция методов управления качеством продукции в условиях экономических преобразований // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2003. №6. С.61-65.
195. Bowlby J. Attachment and loss // Attachment Harmonondsworth. 1987. V 1. P. 168-319
196. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition European organization for Quality, June, 1989.
197. Crosby Ph. Quality is Free. New York: McGraw-Hill Book Co., 1979.
198. Deming W.E. The new economics. For Industry, Government and Education. 2nd, Cambridge, MA: MIT, 1995, C. 131-133
199. Feigenbaum A. Total Quality Control, third edition. New York: McGraw-Hill Book Co., 1983.
200. Imai M. Kaizen: The key to Japan's competitive success. New York: Random House, 1986, C. 96
201. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs. NJ: Prentice-Hall Inc., 1985.
202. Joiner B. Fourth Generation Management. N.Y.,1994.
203. Juran J., Gryna F. Juran's Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill Book Co., 1988.
204. Kaplan R., Norton D. Balanced scorecard: translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.
205. McNair C.J., Leibfried K.H.J. Benchmarking. A tool for continuous improvement. Essex Junction, VT: OMNEO, 1992.
Похожие диссертации
- Развитие отношений собственности в условиях перехода к рыночной экономике
- Механизм реализации корпоративных интересов в условиях трансформации экономической системы
- Совершенствование процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия