Совершенствование процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Атунина, Людмила Николаевна |
| Место защиты | Курск |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия"
На правах рукописи
УДК 338.24 ББК У9(2)301-823.2 А526
АТУНИНА Людмила Николаевна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2006
Работа выпонена на кафедре Экономика и управление Курского государственного технического университета.
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Кузьбожев Эдуард Николаевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Терехин Валерий Ильич
кандидат экономических наук Сизикин Александр Юрьевич
Ведущая организация Орловский государственный
технический университет
Защита диссертации состоится 9 декабря 2006 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом Ч на официальном сайте университета: www.tstu.ru.
Автореферат разослан 8 ноября 2006 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета
О.В. Воронкоеа
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Развитие рыночных отношений выдвигает на первый план выживание и стабильное развитие отечественных предприятий в конкурентной среде. За время перехода к рыночным отношениям в экономике РФ сформировася ряд проблем: низкая эффективность государственной поддержки, гипертрофированное ценообразование, недостаток оборотных средств и инвестиций, старение основных производственных фондов и др. В разной степени они отразились и на состоянии крупнейшей отрасли России Ч машиностроении. Машиностроение, создавая активную часть основных производственных фондов Ч орудия труда, в значительной степени оказывает влияние на темпы и направления научно-технического прогресса в различных отраслях народного хозяйства, на рост производительности труда и другие экономические показатели, определяющие эффективность развития общественного производства. На долю машиностроения приходится более 1/3 объемов производства товарной продукции промышленности РоссЩ, около 2/5 промышленно-произ-водственного персонала и почти 1/4 основных промышленных производственных фондов.
В Курской области машиностроение принадлежит к числу наиболее распространенных в территориальном отношении отраслей промышленности. В таких условиях повышение качества продукции одного из ведущих предприятий машиностроительной отрасли имеет стратегическое значение. Развитие и эффективное функционирование отрасли способно не только сохранить, но даже создать новые рабочие места, дать допонительный точок к развитию сопряженных отраслей региональной экономики. В рыночном механизме управления машиностроением назрела необходимость в определении интегрального критерия, позволяющего оценить процессы системы менеджмента качества, в котором учитывались бы интересы производителей, инвесторов, кредиторов, поставщиков, конкурентов, покупателей и отражались особенности и специфика системы управления качеством продукции на предприятии.
Конкурентная среда, являющаяся неотъемлемой частью рыночной экономики, обязывает производителей уделять большое внимание проблемам качества. Качество продукции и услуг в современных условиях является одним из важнейших факторов, характеризующих направленность социально-экономического развития общества, деятельность любой организации или предприятия.
- Качество продукции и услуг Ч важный фактор конкурентоспособности предприятий разных форм собственности. Успешная интеграция российских предприятий в международное разделение труда невозможна без стабильного качества и на этой основе обеспечения конкурентоспособности продукции. Поэтому в деятельности промышленных предприятий на
одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству предъявляются в машиностроении, электротехнической, фармацевтической, обувной промышленности и других отраслях, обеспечивающих жизнедеятельность человека. Это определяет актуальность совершенствования управления качеством продукции на предприятиях, что требует пересмотра состава и структуры существующих систем качества. Изложенные обстоятельства предопредели выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия основывается на механизме адаптации ее процессов к всеобщему управлению качеством (Total quality management - TQM), с целью повышения качества машиностроительной продукции, путем вовлечения в процесс каждого члена колектива предприятия.
Определяющее влияние на развитие методологии систем менеджмента качества, в части формирования теории качества, и обобщения проблем менеджмента качества внесли зарубежные специалисты: К. Исикава, Т. Саати, С. Сиро, А. Фейгенбаум, Дж.Х. Харрингтон и другие, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества ИСО серии 9000, а также отечественные ученые: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версан, Н.В. Войтоловский, Б.И. Герасимов, А.В. Гличев, О.П. Глудкин, С.Д. Ильенкова, В.А. Никитин, В.В. Окрепилов и др.
Исследования по созданшо систем менеджмента качества предприятий и организаций, связанные с формированием процессного подхода к управлению качеством продукции, нашли отражение в работах В.А. Воронина, М.И. Гельвановского, Р.В. Галеева, Дж. Джурана, М.Г. Круглова, В.А. Ла-пидуса, И.И. Мазура, В.М. Мишина, В.Н. Фомина, Л.В. Фомченко и др.
Значительное количество трудов зарубежных и отечественных авторов посвящено исследованиям проблем, связанных с исследованием показателей, характеризующих эффективность хозяйственной деятельности промышленных предприятий в конкурентной среде: Н.Г. Агеевой, Г.Л. Азоева, Л.В. Баумгартена, А.А. Воронова, Е.А. Горбашко, А.А. Демченко, П.Г. Завьялова, Ф. Котлера, И.М. Лифица, М. Портера, P.. Фат-хутдинова и др. Однако, рассмотрение направлений повышения эффективности функционирования машиностроительного предприятия в изменившихся условиях хозяйствования ограничивалось локальными рекомендациями, не объединенными общей концепцией обеспечения качества.
Наличие ряда исследований по рассматриваемой теме не исключает необходимости дальнейшего развития ее теоретических и методических положений, обобщения практического опыта, имеющегося в обозначенной области. Анализ работ, опубликованных по теме исследования, показывает, что в большинстве источников обсуждаются лишь отдельные аспекты
изучаемой проблемы; нерешены многие вопросы, связанные с разработкой интегрального показателя, характеризующего процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Актуальность проблемы управления качеством продукции промышленного предприятия, недостаток конкретных организационно-методических разработок, ориентированных на структурные подразделения, занимающиеся менеджментом качества, наличие большого числа нерешенных вопросов по данной проблематике позволили определить тему, характер и основные направления диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического инструментария оценки процессов системы менеджмента качества для совершенствования хозяйственной деятельности промышленного предприятия в конкурентной рыночной среде.
В рамках сформулированной цели выделены следующие подцели и соответствующие им задачи:
Ч исследовать и систематизировать взгляды зарубежных и отечественных ученых о системе менеджмента качества и ее элементах в условиях конкуренции;
Ч уточнить понятийный аппарат и базовые термины, связанные с формированием процессного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия, обосновать цели, задачи, принципы и функции управления качеством;
Ч диагностировать и обновить созданный ранее методический инструментарий оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия;
Ч структурировать процессы системы менеджмента качества предприятия путем создания на базе авторской методики агоритма оценки и выбора приоритетных направлений повышения качества продукции;
Ч осуществить анализ особенностей концепции всеобщего менеджмента качества, выявить и проанализировать проблемы предприятий в области качества с применением современных методов контроля качества;
Ч оценить состояние процессов системы менеджмента качества на промышленном предприятии и предложить мероприятия по ее совершенствованию;
Объект исследования Ч система менеджмента качества промышленного предприятия (СМК ПП) Курской области.
Предмет исследования Ч управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия (ПП).
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертационного исследования использовались диалектические принципы, позволяющие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов'в их взаимосвязи. В процессе исследования обработка первичных данных проводилась с помощью общенауч-
ных приемов анализа и синтеза, индукции и дедукции; специфических методов исследования: монографического, абстрактно-логического, методов экономико-математического моделирования и прогнозирования, корреляционного анализа, экспертного; метод анализа иерархий Т. Саати, статистические методы управления качеством продукции, методы учета и анализа затрат на качество и др. Поставленные задачи обуславливают комплексность методологии исследования, основанной на системном, про-цессно-ориентированном подходе к изучению различных проблем, связанных с менеджментом качества ГШ.
Теоретической основой решения задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в данной объектно-предметной области, в том числе экономической теории, маркетинга, экономики и управления качеством, прогнозирования.
При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, статистические данные Территориального органа Федеральной Службы государственной статистики по Курской области, статистические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, годовая отчетность предприятия.
Содержание диссертационного исследования соответствует положениям пунктов 9.4. Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия, 9.17 Проблемы взаимосвязи повышения качества и конкурентоспособности продукции (услуг) и антикризисного управления паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании теоретико-методического подхода к совершенствованию системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе процессного подхода. Научная новизна подтверждается следующими полученными лично автором научными результатами:
Х предложен механизм системного управления качеством как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы менеджмента качества ПП для достижения целей управления. Это позволило разработать эффективные целенаправленные управляющие воздействия на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество продукции ПП;
Х предложена методика таксономической оценки конкурентоспособности машиностроительного предприятия, включающая исследование ее внутренней и внешней среды, позволяющая рассматривать конкурентоспособность во временном аспекте. Это позволило установить количественную взаимосвязь конкурентоспособности ПП с критериями, характери-
зующими эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;
Х предложен состав и последовательность работ по реструктуризации системы менеджмента качества 1111, регламентированной стандартами ИСО, базирующейся на общей методологии Ч системном и процессном подходах к управлению качеством продукции;
Х предложена схема применения статических методов управления качеством, что позволяет осуществлять эффективную политику управления, учитывающую потенциал предприятия, а также результирующие показатели его деятельности;
Х разработаны направления совершенствования процессов системы менеджмента качества ГШ, способные повысить эффективность его деятельности в новых условиях хозяйствования и устранить недостатки в существующей СМК 1111. Это позволило определить пути решения задач по достижению требуемого потребителем уровня качества продукции с минимальными затратами в условиях конкурентной экономики.
Практическая значимость результатов работы заключается в возможности использования основных положений в качестве конкретного инструментария управления промышленным предприятием на основе совершенствования процессов системы менеджмента качества. Предложения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, обеспечивающих совершенствование системы менеджмента качества и повышения эффективности хозяйственной деятельности промышленных предприятий в учебном процессе.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Ч проведенная количественная оценка проблем в системе менеджмента качества на основе экспертных оценок комбинаций сильных и слабых сторон ПП с угрозами и возможностями;
-изучение причин возникновения дефектов и подготовка предложений по их устранению, росту производительности труда и объемов производства электроагрегатов АД 100, возрастанию ритмичности производства, сокращению расходов, связанных с браком, устранением дефектов, рекламациями, а также по рациональному расходованию всех видов ресурсов;
Ч прогнозная оценка объема реализации продукции ПП в зависимости от уровня затрат на совершенствование процессов системы менеджмента качества;
Ч совокупность мероприятий, направленных на реформирование действующих и формирование новых процессов развертывания функций качества QFD на промышленном предприятии.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: Всероссийской молодежной научно-практической конференции Антикризисное управление в России в современных усло-
виях (г. Москва), Научно-методической конференции с международным участием Управление экономикой: методы, модели, технологии (г. Воронеж), Международной научно-практической конференции Государственная и муниципальная служба: состояние, проблемы и перспективы реформирования (г. Курск), выступлениях на методических семинарах кафедры Экономика и управление КурскГТУ. Основные выводы диссертационного исследования доведены до сведения и внедрены в систему менеджмента качества ОАО Электроагрегат.
Результаты исследования используются в учебном процессе Курского государственного технического университета при подготовке экономистов по специальности 080502 Экономика и управление в рамках изучения дисциплин Маркетинг, Управление качеством, Управленческие решения.
Результаты исследования вошли в заключительный отчет о научно-исследовательской работе кафедры Экономика и управление КурскГТУ Совершенствование системы управления региональной социально-экономической системой за 2005 г.
Публикации. Результаты исследования опубликованы в 9 научных работах общим объемом 14,5 печатных листа, из них принадлежит автору 13,9 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура и объем диссертации. Диссертация изложена на 186 страницах машинописного текста и состоит из введения, трех основных глав, выводов и предложений, списка литературы из 169 наименований; содержит 35 таблиц, 33 рисунка, 10 приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретические основы управления качеством продукции предприятия в конкурентном пространстве. Непрерывный рост требований к техническому уровню, качеству изготовления продукции и темпам ее обновляемости, ориентация на максимальное удовлетворение требований потребителей в условиях экономических методов управления на принципах хозяйственной самостоятельности и конкуренции, обусловливает необходимость существенного повышения эффективности и обоснованности мероприятий и решений в области обеспечения качества продукции.
В работе проанализированы точки зрения различных авторов о дефиниции качество. По международным стандартам ИСО, система качества -это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Интересны определения, предложенные П.В. Забениным, Н.К. Моисеевым, С.И. Сиро. Наиболее поное определение понятию качество дал японский профессор К. Исикава. В 1986 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) были сформулированы термины по качеству для
всех отраслей бизнеса и промышленности. Американское общество контроля качества описывает качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые обусловливают его способность удовлетворять заданную потребность.
В нашем понимании качество Ч экономическая категория, тесно связанная с понятиями потребительная стоимость, полезность, конкурентоспособность. Отсюда следует, что мерой качества продукции ПП следует считать необходимый уровень конкурентоспособности предприятия, который предопределяет достижение потребительских свойств, обеспечивающих удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
В работе доказано, что экономический аспект качества в системе управления предприятия дожен найти отражение в решении различных задач, в том числе при определении величины затрат на обеспечение требуемого уровня качества, оценке экономической эффективности работ по повышению качества продукции, определении критериев выбора наиболее рациональных решений (организационных и технических), направленных на повышение качественных параметров продукции.
Главная цель управления качеством продукции в условиях конкурентной экономики Ч достижение требуемого потребителем уровня качества с минимальными затратами Ч не может быть достигнута лишь на основе реализации мер экономического характера без учета организационного фактора Ч наличия на предприятии современной высокоэффективной системы управления качеством, центральное место в которой отводится проведению предупредительных мероприятий на всех этапах жизненного цикла продукции.
Для реализации принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления. Современные организационные основы формирования механизма управления качеством заложены в МС ИСО серии 9000, определяющих требования к системам качества на предприятиях. Применительно к системному управлению качеством такой механизм следует рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления. Он дожен обеспечивать выработку и реализацию эффективных целенаправленных управляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество, в свою очередь определяющее уровень конкурентоспособности предприятия.
В диссертационном исследовании система менеджмента качества промышленного предприятия рассматривается как совокупность организационных, экономических и социальных компонентов и звеньев, обеспе-
чивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов СМК1111 для достижения целей управления.
Решение данного вопроса возможно на основе поиска механизмов эффективного сочетания систем всеобщего менеджмента качества(Т()М) и конкурентоспособности продукции предприятия. Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию затрат, увеличение производительности и конкурентоспособности продукции.
В процессе исследования обоснована стратегия повышения эффективности деятельности предприятия, которая дожна базироваться на непосредственном совершенствовании системы менеджмента качества. Задача повышения эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия дожна быть поставлена во главе важнейших элементов, составляющих базу стратегии TQM (рис. 1). Это предполагает комплексное изучение элементов и уровней процессов СМК ПП, открывающих новые направления через взаимосвязь конкурентоспособности и качества продукции предприятия.
В ходе исследования доказано, что в современных условиях на промышленных предприятиях необходимо использовать системы многоцелевого назначения Ч комплексную систему повышения эффективности производства, а также применять системный и процессный подходы к управлению качеством продукции и эффективному использованию ресурсов, которые соответствуют стандартам качества ИСО серии 9000.
По нашему мнению, системный подход к управлению качеством продукции на предприятиях есть результат комплексного совершенствования форм и методов всей совокупности процессов системы менеджмента
Повышение эффективности деятельности предприятия
Технико-функциональные характеристики продукции
Постоянное улучшение работы с контрагентами
с потребителями
Рис. 1. Важнейшие элементы TQM, формирующие СМК ПП
качества продукции промышленного предприятия, начиная от индивидуальной формы организации работ по качеству и заканчивая повсеместным внедрением системной организации работ по качеству.
Таким образом, основной целью реструктуризации процессов системы менеджмента качества ПП является планомерное обеспечение использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможностей для достижения постоянных высоких темпов роста объема реализации всех видов продукции и повышения эффективности функционирования предприятия целом.
Методическое обеспечение процессов системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия. В ходе исследования были проанализированы основные методы оценки уровня качества продукции. Проведенная нами систематизация позволила классифицировать их по двум прюнакам:
а) по способам получения информации: измерительный, регистрационный, органолептический, расчетный;
б) по источникам получения информации: экспертный, традиционный, социологический.
Уровень качества характеризуют одним из трех способов: совокупностью относительных показателей качества; отношением значения обобщенного показателя качества к соответствующему значению показателя аналога (базовому значению); отнесением продукции к определенным категориям качества. Для оценки технического уровня качества продукции предприятия используются (как и при оценке уровня конкурентоспособности) дифференцированный, комплексный и смешанный методы.
Уровень качества продукции можно определить и с помощью экспертных методов. К экспертным методам по признаку оценки предпочтений относятся: метод Чермена-Аккофа, метод рангов, метод непосредственного оценивания, метод сопоставлений.
Для контроля качества следует применять семь инструментов, которые являются необходимыми и достаточными статистическими методами для решения проблем, возникающих на производстве: контрольный листок; диаграмма Парето; причинно-следственная диаграмма (типа рыбья кость); гистограмма; диаграмма-разброса; расслоение данных; контрольная карта.
Проведенный анализ существующих методов управления качеством позволил сгруппировать их следующим образом: социально-психологические, экономические, организационно-технологические, административно-контрольные, нормативно-правовые.
Основным направлением повышения эффективности процессов системы менеджмента качества ПП является оптимизация затрат в этой сфере деятельности. При этом использование методов математической статистики позволяет наиболее быстро оптимизировать режимы выпонения тех-
нологических операций, минимизируя отходы и улучшая характеристики готовых изделий.
Рассмотренные методы, используемые в системе менеджмента качества продукции промышленного предприятия, применяются в основном для анализа численных данных, что соответствует одному из принципов системного управления качеством: опираться в принятии решений только на факты. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе и имеют латентный характер. Для выбора целевых управленческих воздействий в этом случае нами использовались процессный подход, операционный анализ, теория оптимизации и статистики. Большая часть из рассмотренных методов управления качеством широко применяется для преобразования требований потребителя в параметры качества ожидаемого им продукта и соответственно в параметры качества процессов планирования, разработки, производства, установки и совершенствования продукта. Эта процедура преобразования требований потребителя получила название Развертывание функции качества (Quality Function Deployment Ч QFD).
Развертывание функции качества является оригинальной японской методологией, ставящей целью гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития нового продукта. Мы предлагаем применять такую процедуру на российских промышленных предприятиях для повышения результирующих показателей их деятельности.
Именно на базе точной информации о требованиях потребителей осуществляется процесс QFD, включающий пять элементов: 1) уточнение требований потребителя; 2) перевод требований потребителя в общие характеристики продукта (параметры качества); 3) выявление тесноты (силы) связи между соответствующими компонентами; 4) выбор цели (таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта); 5) установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности компонент.
Таким образом, QFD используется для совершенствования процессов системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия, в том числе в целях повышения конкурентоспособности предприятия. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или свести к минимуму) корректировки качества продукта после его появления на рынке, а, следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта (за счет сведения к минимуму издержек на исправление брака).
В рыночных условиях конкурентные преимущества предприятия формируются именно за счет более высокого качества результатов хозяйственной деятельности. Тесная взаимосвязь понятий конкурентоспособ-
ность и качество продукции обуславливает необходимость количественной оценки не только конкурентоспособности, но и уровня качества продукции.
Так как мы предлагаем оценивать показатели качества СМК ПП не субъективными, а количественными методами, следует также проводить количественную оценку конкурентоспособности.
Общепринятого универсального показателя конкурентоспособности пока не существует, поэтому в диссертации предложена модифицированная методика оценки конкурентоспособности промышленного предприятия.
Последовательность оценки включает следующие этапы: формирование иерархии факторов конкурентоспособности предприятия; расчет коэффициентов весомости этих факторов; получение масштабированных значений частных показателей конкурентоспособности; корректировка показателей с учетом весомости; формирование интегрального показателя по каждой группе факторов; корректировка этих показателей с учетом весомости; формирование интегрального показателя конкурентоспособности предприятия.
По нашему мнению, при формировании интегральных показателей может быть использована технология, базирующаяся на теории распознавания образов. Центральная модель основывается на сравнении эталонных показателей с фактическими, характеризующими достигнутое состояние объекта:
где ху Ч реализация у'-го свойства на г-м объекте; хо/ Ч реализация у'-го свойства в эталонном объекте, сформированном на основе стандартных или наилучших значений показателей.
Предложенная нами методика позволяет учитывать расстояние между исследуемыми объектами, рассматривать их конкурентоспособность во временном аспекте, исследовать регрессионные связи независимых и результирующих показателей, что является необходимым условием для прогнозирования.
Повышение эффективности деятельности промышленного предприятия на основе совершенствования системы менеджмента качества.
В ходе исследования был проведен анализ электротехнической подотрасли
машиностроения, которую занимают производители автономных источников питания. Были изучены продуктовые границы рынка этой подотрасли. Базовым предприятием, на основе которого проведено исследование процессов системы менеджмента качества ПП, является ОАО Электроагрегат Ч крупнейший в России производитель автономных источников электропитания.
Для описания рыночной структуры и оценки уровня ее монополизации исследовали степень концентрации продавцов на рынке (по коэффициенту концентрации и коэффициенту Герфиндаля-Гиршмана). Рассматривая результаты коэффициентов концентрации, можно говорить о том, что произошло снижение концентрации продавцов электроагрегатов на рынке в среднем на 14 %, в основном из-за увеличения товаропроводящей сети производителей (посредников) и выходом на рынок новых зарубежных конкурентов.
Неотъемлемой частью оценки эффективности процессов системы менеджмента качества ПП предприятия является сравнительная оценка его продукции. Провели оценку основного вида продукции ОАО Электроагрегат автономного источника электропитания АД100С-Т400-1Р по техническим и экономическим параметрам с аналогичной продукцией трех конкурентов, занимающих наибольшую долю на рынке методом анализа иерархий. Были выбраны следующие основные критерии, имеющие значение при выборе заказчиком электроагрегата (табл. 1).
1. Сравнительная характеристика агрегатов АД100С-Т400-1Р
Показатель ОАО Электроагрегат Баранчинский ЭМЗ ЗАО Энерготехсервис ОАО Автодизель
Генератор (КПД генератора) Технич ГС-100-Б (92,6) еские параметры БГ-100 (91,9) БГ-100 (91,9) БГ-100 (91,9)
Ресурс до кап. ремонта, ч 10000 10000 10000 12000
Гарантийный срок эксплуатации 18 мес., но не более 21 мес. со дня изготовления 18 мес. 30 мес. со дня ввода в эксплуатацию 18 мес.
Габаритные размеры, мм: длина ширина высота 2510 1020 1500 2480 1050 1500 2490 1110 1640 2475 1040 1670
Масса, кг 2050 2170 2250 2050
Продожение табл. 1
Показатель ОАО Электроагрегат Баранчинский ЭМЗ ЗАО Энерготехсервис ОАО Автодизель
Цена, тыс. р. Экономи 359 000 ческие показатели 380 668 390 000 366 390
Затраты на использование электроагрегата с комплектуемым генератором в год (8000 ч), р. 2 592 000 2 825 280 2 647 392 2 406 720
Удельный расход топлива, г/кВт ч 250 270 253 230
1 Удельный расход масла, г/кВт ч, не более 1,25 1,35 1,5 1,15
Важность критериев оценили путем попарных сравнений каждого фактора с другими по 9-бальной шкале сравнений метода анализа иерархий (МАИ). Обобщенные веса рассчитали как сумму произведений локальных приоритетов каждой альтернативы по каждому критерию на значимость этого критерия (табл. 2). . .
2. Расчет вектора приоритетов по предприятиям
Критерии 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Итого
Вектор приоритета 0,0756 0,1365 0,0222 0,0222 0,0222 0,0222 0,3545 0,1715 0,0970 0,076
Электроагрегат 0,2 0,1962 0,1072 0,4709 0,3845 0,3889 0,4730 0,3104 0,2378 0,277 0,337
БЭМЗ 0,2 0,0782 0,2832 0,1715 0,3845 0,1535 0,1425 0,0726 0,0780 0,161 0,131
Энерготехсервис 0,2 0,6474 0,1651 0,0736 0,1433 0,0687 0,0867 0,1560 0,1725 0,096 0,195
Автодизель 0,4 0,0782 0,4445 0,2840 0,0878 0,3889 0,2978 0,4609 0,5117 0,465 0,337
В результате получили вектор приоритетов: (0,0756; 0,136; 0,022; 0,022; 0,022; 0,022; 0,355; 0,171; 0,097; 0,0763), т.е. с помощью метода анализа иерархий установлен уровень качества автономных источников питания АД 100, выпускаемых основными конкурентами. ОАО Электроагрегат имеет преимущества по критериям: габаритные размеры (ширина, высота, масса) цена.
Для формирования интегрального показателя был выбран достаточно большой перечень критериев в соответствии с имеющейся информацией,
оказывающих влияние на систему менеджмента качества продукции машиностроительного предприятия. Частные факторы сгруппированы в пять групп: 1) показатели качества продукции; 2) производственные показатели; 3) показатели финансово-хозяйственной деятельности; 4) показатели инновационного развития; 5) показатели по персоналу.
Интегральный коэффициент, характеризующий систему менеджмента качества промышленного предприятия, рассчитывается по формуле средневзвешенного.
Анализ потенциала системы менеджмента качества промышленного предприятия ОАО Электроагрегат, проведенный с применением предлагаемой нами методики, показал, что наблюдается постепенное увеличение показателя с 0,495 до 0,629 за счет роста активности предприятия в экспортной деятельности, развития дилерско-сервисной сети.
По таким критериям как конкурентоспособность продукции; доля рынка; имидж и деловая репутация предприятия; уровень цен; эффективность сбыта; освоенность технологии изготовления продукции; эффективность маркетинговой службы была проведена экспертная оценка системы менеджмента качества ОАО Электроагрегат и его основных конкурентов. Так как предложенные критерии между собой не равнозначны, для оценки их сравнительной предпочтительности воспользовались методом Черчмена-Акоффа.
Итоговые расчеты по определению таксономического критерия, характеризующего конкурентоспособность предприятий, приведены в табл. 3. Максимальная сумма произведений Ч у исследуемого предприятия, следовательно, наиболее конкурентоспособным является ОАО Электроагрегат.
Однако для сохранения конкурентных позиций предприятию необходимо совершенствовать систему качества с использованием статистических методов.
Одним из важнейших инструментов реструктуризации системы менеджмента качества промышленного предприятия с целью достижения максимальной эффективности производства, наиболее поного удовлетворения потребностей потребителя, является создание, внедрение и сертификация системы качества. Проведенное исследование позволило систематизировать факторы, которые влияют на появление несоответствий системы менеджмента качеств, сложившейся на предприятии, требованиям, предъявляемыми потребителями продукции (табл. 4).
На основе полученных данных построили диаграмму Парето (рис. 2).
После выявления проблемы путем составления диаграммы Парето определили причины возникновения проблем. Для этого воспользовались АВС-анализом. Разделили элементы табл. 4 на три равные в процентном отношении группы факторов А (1-6), В (7-12) , С (13-18).
3. Оценка альтернатив по сумме безразмерных единиц при неравных критериях
Критерии Весовой коэффициент ОАО Электроагрегат Баран-чинский ЭМЗ ЗЛО Энерготехсервис ОАО Авто-дизель
Вк Р ВкхР Р ВкхР Р ВкхР Р ВкхР
1. Конкурентоспособность продукции 0,23 9 2,07 2 0,46 4 0,92 9 2,07
2. Доля рынка 0,19 9 1,71 3 0,57 2 0,38 4 0,76
3. Имидж и деловая репутация предприятия 0,16 9 1,44 7 1,12 8 1,28 9 1,44
4. Уровень цен 0,14 9 1,26 5 0,7 2 0,28 7 0,98
5. Эффективность сбыта 0,12 7 0,84 7 0,84 7 0,84 9 1,08
6. Освоенность технологии изготовления продукции 0,09 9 0,81 8 0,72 7 0,63 8 0,72
7. Эффективность маркетинговой службы 0,07 6 0,42 6 0,42 6 0,42 6 0,42
Сумма 1 8,55 4,83 4,75 7,47
Группа А, составляющая 33,3 % от общего числа элементов, оказывает наибольшее влияние на качество выпускаемой продукции (на 60,6 %). Группа факторов В влияет на качество выпускаемой продукции на 30,4 %. Группа факторов С влияет на качество в наименьшей степени (на 9 %). Следовательно, особое внимание следует уделить факторам группы А.
Далее выявили те элементы СМК, выявленные несоответствия по которым создают наибольшие трудности и провели детальный анализ для нахождения первопричин с помощью причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 3).
Важное значение в процессе реструктуризации системы менеджмента качества продукции ОАО Электроагрегат имеет применение статистических методов управления качеством, которые дают ценную информацию
4. Элементы системы качества предприятия
№ п/п Наименование процессов СМК Значимость элемента Накопленный процент
1. Управление процессами 18 16
2. Управление документацией и данными 10 28
3. Корректирующие и предупреждающие действия 9 37
4. Управление регистрацией данными о качестве 8,5 45,5
5. Управление несоответствующей продукцией 8 53,5
6. Идентификация и прослеживаемость 7,1 60,6
7. Контроль и испытания 6,6 67,2
8. Закупки 6,1 73,3
9. Подготовка кадров 5,8 79,1
10. Анализ контракта 5,1 84,2
11. Система качества 3,8 88
12. Погрузочно-разгрузочные работы, упаковка, поставка 3 91
13. Управление проектированием 2 93
14. Управление контрольным и измерительным оборудованием Х 1,5 94,5
15. Ответственность руководства 1,3 95,7
16. Техническое обслуживание 1,2 97
17. Внутренние потери 1 98
18. Прочие 2 100
ИТОГО 100
Рис. 2. Диаграмма Парето по элементам системы менеджмента качества продукции ОАО Электроагрегат
1.4 2.1.1 2
о ходе процесса, отклонениях от нормы и причинах этих отклонений. Мы считаем, что применение статистических методов управления качеством повысит эффективность деятельности ОАО Электроагрегат. В результате применения метода контрольных карт на анализируемом предприятии сделали следующие выводы:
1. Многие дефекты обусловливаются используемой техникой и технологией и без их изменения не могут быть поностью устранены.
2. Система контроля качества ориентирована на выбраковку несоответствующей показателям качества продукции, а не на предотвращение дефектов.
3. Каждый работник дожен знать, как его работа сказывается на изготовлении качественной продукции.
4. Необходимо ввести материальное стимулирование за выпонение работ с первого раза.
5. Необходимо повысить в целом корпоративную культуру.
Были построены диаграммы рассеивания для выявления корреляционной зависимости между параметрами СМК. Для устранения выявленных причин дефектов были разработаны и внедрены на ОАО Элеюроагрегат специальные мероприятия. Предложено внедрять два вида процессов. Один из них связан с ликвидацией явления (результатов), другой - с предупреждением повторения фактора, обусловливающего неблагоприятный результат.
На большинстве промышленных предприятий затраты на совершенствование системы менеджмента качества для удовлетворения ожиданий
Рис. 3. Причинно-следственная диаграмма Исикавы СМК ОАО Электроагрегат
потребителя в области качества составляют значительные суммы, поэтому, по нашему мнению, представляется логичным, что затраты на качество дожны быть выявлены, обработаны и представлены руководству подобно другим затратам.
В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты (табл. 5).
Отсутствие на ОАО Электроагрегат системы учета и анализа затрат на качество негативно отражается на формировании системы менеджмента качества, задерживает ее развитие и не дает руководству предприятия необходимой управленческой информации. Предприятию можно порекомендовать вести учет и анализ затрат по предложенной классификации.
Учитывая, что основными составляющими приведенных элементов затрат являются оплата труда, стоимость материалов и накладные расходы, следует особое внимание уделить вопросу заработной платы и в связи с этим разработать систему мотивации персонала. Можно рекомендовать предприятию внедрить полезностно-затратную или противозатратную систему оплаты труда. По нашему мнению, следует перенаправить усилия на такую важную статью затрат, как предупредительные мероприятия. За счет этих мероприятий предприятие получит выгоду, делая свою работу более эффективной. Особо следует уделить внимание аудиту системы качества.
5. Затраты на совершенствование системы менеджмента качества
№ п/п Затраты на контроль, р. Значение
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Проверки и испытания (по ОТК) Проверки и испытания поставляемых материалов Материалы для тестирования и проверок Контроль процесса Прием продукции заказчиком Проверка сырья и запасных частей Аудит продукта Итого 254 590 50 048 460 7500 30 306 430 364 634
Затраты на потери, р.
1. 2. 3. 4. 5. Внутренние затраты на устранение дефекта Некачественный материал и отходы Передека и ремонт Анализ потерь Взаимные уступки Снижение сорта Итого 41 000 81 275 254 590 376 865
Продожение табл. 5
№ п/п Затраты на контроль, р. Значение
Внешние затраты на устранение дефекта
1. 2. Продукция не принята потребителем Гарантийные обязательства 36 850 397 400
3. 4. Отзыв и модернизация продукции Жалобы 254 590
Итого 688 840
Общие затраты на потери 1 065 705
Затраты на предупредительные мероприятия, р.
1. Управление качеством 5000
2. Управление процессом 14 000
3. 4. 5. Планирование качества другими подразделениями Контрольное и измерительное оборудование Обеспечение качества поставок 34 000 23 000 6100
6. Аудит системы качества 4010
7. Обучение вопросам качества Итого 3100 89 210
Общие затраты на качество 1 519 549
В результате проведенного исследования разработаны направления совершенствования процессов системы менеджмента качества, которые охватывают следующие процессы: производство; продажа и маркетинг; проектирование и разработка; инженерное обеспечение; планирование процесса; исследования; лабораторные испытания; финансово-экономическое обеспечение; обработка данных; обучение.
По нашему мнению стратегия деятельности предприятия дожна заключаться в расширении рынка сбыта путем повышения качества этого вида продукции и увеличения доли данного предприятия на рынке.
В работе дана прогнозная оценка объема реализации продукции ОАО Электроагрегат (электроагрегата АД-100С-Т400-1Р) в зависимости от уровня затрат на совершенствование процессов системы менеджмента качества.
Методом регрессионного анализа с помощью программы Advanced Grapher получена регрессионная зависимость (рис. 4). Метод регрессии позволил оценить взаимосвязь между фактическими данными объема продаж и безразмерными числовыми значениями качества. Из графика видно, что совершенствование процессов системы менеджмента качества положительно влияет на увеличение конкурентоспособности и ведет к экспоненциальному увеличению объемов продаж этого предприятия.
Рис. 4. Аналитическая зависимость между уровнем объема продаж и уровнем конкурентоспособности ОАО Электроагрегат
Рис. 5. Зависимость эффективности деятельности предприятия от уровня затрат на систему менеджмента качества:
I - затраты; 2 Ч потери; 3 - суммирующая кривая
У каждого предприятия есть свой оптимальный уровень качества и его превышение сопряжено с отрицательным эффектом финансовой деятельности. Этот оптимальный уровень качества продукции ОАО Электроагрегат определили графически, построив суммирующий график (кривая 3, рис. 5), путем наложения двух графиков: зависимости затрат предприятия на повышение качества продукции от уровня эффективности производства (кривая I, рис. 5) и зависимости финансовых потерь от уровня качества продукции (кривая 2, рис. 5). Из кривой 1 следует, что при увеличении затрат на реализацию хотя бы одного из факторов, уровень качества возрастает экспоненциально. Точка предельного уровня параболы соответствует оптимальному уровню качества, когда наблюдаются рациональные затраты и потери для исследуемого предприятия. Значительное повышение затрат на качество становится невыгодным для предприятия, так как объемы продаж будут увеличиваться незначительно.
Главными причинами, влияющими на показатель качества работы ОАО Электроагрегат и приводящими к несоответствиям в процессе ее выпонения, являются: технология, материалы, условия труда, человек. В свою очередь вторичными причинами, влияющими на главные, являются, по нашему мнению, в отношении технологии: нарушение утвержденных процедур, нарушение требований конструкторской документации, наличие в документации недостоверной информации. Основными рекомендациями по улучшению качества процессов являются: усиление контроля за соблюдением технологической дисциплины при проведении технического обслуживания и ремонта; обобщение и анализ информации о
несоответствиях, рекламационная работа, анализ заключаемых договоров на поставку материалов.
Статьи в изданиях, рекомендованные ВАК РФ:
1. Атунина, Л.Н. Таксономическая оценка конкурентоспособности предприятия / Л.Н. Атунина, Ю.В. Вертакова, Е.В. Самофалова // Известия Тульского ГТУ : серия Экономика. Управление. Стандартизация. Качество. Ч Вып. 4. Ч 2006. Ч 0,38 печ. л. (авт. объем 0,19 печ. л.)
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
1. Атунина, Л.Н. Управление качеством продукции промышленного предприятия в целях повышения его конкурентоспособности: монография / Л.Н. Атунина. - Курск : РОСИ, 2006. - 12 печ. л.
2. Атунина, Л.Н. Оценка экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества / Л.Н. Атунина И Молодежь и XXI век : тезисы докладов по материалам XXXIV вузовской науч.-техн. конф. Ч Курск : КурскГТУ, 2006.-0,12 печ. л.
.3. Атунина, Л.Н. Исследование соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 / Л.Н. Атунина // Проблемы развития изшовационной деятельности в их современных условиях : сб. ст. по материалам Междунар. науч.-практ. конф., 29-30 апр. 2005 г. / под ред. проф. В.В. Давниса. Ч Воронеж: Воронежский государственный университет, 2005. - 0,25 печ. л.
4. Атунина, Л.Н. Направление вывода экономики региона из состояния структурно-динамической нестабильности / Л.Н. Атунина, Е.В. Самофалова // Актуальные проблемы государственного и муниципального управления: содержание и механизмы трансформации : сб. ст. по материалам науч.-метод, конф. / Курский институт государственной и муниципальной службы. Ч Курск, 2006. Ч 0,31 печ. л. (авт. объем 0,15 печ. л.)
5. Атунина, Л.Н. Исследование системы менеджмента качества промышленного предприятия / Л.Н. Атунина // Экономика и управление в современных условиях развития региона: сб. ст. по материалам регион, науч.-практ. конф., / Курский государственный университет. - Курск: Изд-во Курск, 2006. - Ч. 1. - 0,38 печ. л.
6. Атунина, Л.Н. Качество как главный фактор конкурентоспособности товара в рыночных условиях / Л.Н. Атунина, Ю.В. Вертакова // На-
циональные традиции в политике, экономике, торговле и культуре : сб. ст. по материалам межрегион, науч.-практ. конф., 26 дек. 2005 г. - Курск: Курский филиал РГТЭУ, 2006. - 0,38 печ. л. (авт. объем 0,15 печ. л.).
7. Атунина, JI.H. Методические подходы к оценке процессов системы менеджмента качества: микро-, мезо-, и макроуровень / JI.H. Атунина // Современные инструментальные системы, информационные технологии и инновации: сб. ст. по материалам III Междунар. науч.-техн. конф. -Курск : КурскГТУ, 2005. - Ч. 1. - 0,25 печ. л.
8. Атунина, JI.H. Внедрение процессного подхода в систему менеджмента качества промышленного предприятия / Л.Н. Атунина // Современные инструментальные системы, информационные технологии и инновации: сб. ст. по материалам III Междунар. науч.-техн. конф. -Курск : КурскГТУ, 2005. - Ч. 1- 0,43 печ. л.
Подписано к печати 27.10.2006. Формат 60 х 84 / 16. Гарнитура Times New Roman. Бумага офсетная. 1,35 уч.-изд. л. Тираж 100. Заказ № 584
Издательско-полиграфический центр ТТТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Атунина, Людмила Николаевна
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11 ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ В КОНКУРЕНТНОМ ПРОСТРАНСТВЕ
1.1. Принципы управления качеством продукции
1.2. Использование системы всеобщего менеджмента качества для повышения эффективности деятельности предприятия
1.3. Системный подход в управлении качеством продукции конкурентоспособного предприятия
2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 59 ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Основные методы оценки процессов системы менеджмента качества продукции
2.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции и предприятий
2.3. Методы управления качеством продукции
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3.1. Исследование процессов системы менеджмента качества ОАО 106 Электроагрегат
3.2. Реструктуризация системы менеджмента качества ОАО "Электроагрегат" с использованием статистических методов
3.3. Прогнозная оценка объема продаж предприятия, внедряющего процесс развертывания функции качества (С^О) 156 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений выдвигает на первый план выживание и стабильное развитие отечественных предприятий в конкурентной среде. За время перехода к рыночным отношениям в экономике РФ сформировася ряд проблем: низкая эффективность государственной поддержки, гипертрофированное ценообразование, недостаток оборотных средств и инвестиций, старение основных производственных фондов и др. В разной степени они отразились и на состоянии крупнейшей отрасли России - машиностроении. Машиностроение, создавая активную часть основных производственных фондов - орудия труда, в значительной степени оказывает влияние на темпы и направления научно-технического прогресса в различных отраслях народного хозяйства, на рост производительности труда и другие экономические показатели, определяющие эффективность развития общественного производства. На долю машиностроения приходится более 1/3 объемов производства товарной продукции промышленности России, около 2/5 промышленно-производственного персонала и почти 1/4 основных промышленных производственных фондов.
В Курской области машиностроение принадлежит к числу наиболее распространенных в территориальном отношении отраслей промышленности. В таких условиях повышение качества продукции одного из ведущих предприятий машиностроительной отрасли имеет стратегическое значение. Развитие и эффективное функционирование отрасли способно не только сохранить, но даже создать новые рабочие места дать допонительный точок к развитию сопряженных отраслей региональной экономики. В рыночном механизме управления машиностроением назрела необходимость в определении интегрального критерия, позволяющего оценить процессы системы менеджмента качества, в котором учитывались бы интересы производителей, инвесторов, кредиторов, поставщиков, конкурентов, покупателей и отражались особенности и специфика системы управления качеством продукции на предприятии.
Конкурентная среда, являющаяся неотъемлемой частью рыночной экономики, обязывает производителей уделять большое внимание проблемам качества. Качество продукции и услуг в современных условиях является одним из важнейших факторов, характеризующих направленность социально-экономического развития общества, деятельность любой организации или предприятия.
Качество продукции и услуг - важный фактор конкурентоспособности предприятий разных форм собственности. Успешная интеграция российских предприятий в международное разделение труда невозможна без стабильного качества и на этой основе обеспечения конкурентоспособности продукции. Поэтому в деятельности промышленных предприятий на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству предъявляются в машиностроении, электротехнической, фармацевтической, обувной промышленности и других отраслях, обеспечивающих жизнедеятельность человека. Это определяет актуальность совершенствования управления качеством продукции на предприятиях, что требует пересмотра состава и структуры существующих систем качества. Изложенные обстоятельства предопредели выбор темы исследования.
Степень изученности проблемы. Совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия, основывается на механизме адаптации ее процессов к всеобщему управлению качеством (Total quality management - TQM), с целью повышения качества машиностроительной продукции, путем вовлечения в процесс каждого члена колектива предприятия.
Определяющее влияние на развитие методологии систем менеджмента качества, в части формирования теории качества и обобщения проблем менеджмента качества внесли зарубежные специалисты: К. Исикава, Т.Саати, С. Сиро, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон и другие, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества ИСО серии 9000, а также отечественные ученые: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версан, Н.В. Войтоловского, A.B. Гличев, О.П. Глудкин, Б.И. Герасимов, С.Д. Ильенкова, В.В. Окрепилов, В.А. Никитин и др.
Исследования по созданию систем менеджмента качества предприятий и организаций, связанные с формированием процессного подхода к управлению качеством продукции, нашли отражение в работах М.И. Гельвановского, Р.В. Галеева, М.Г. Круглова, В.А. Лапидуса, В.Н. Фомина, Б.И. Герасимова, В.А.Воронина, JI.B. Фомченко, И.И. Мазура, В.М. Мишина и др.
Значительное количество трудов зарубежных и отечественных авторов посвящено исследованиям проблем, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью: Н.Г. Агеевой, Г.Л. Азоева, Л.В. Баумгартена, A.A. Воронова, Е.А. Горбашко, A.A. Демченко, П.Г. Завьялова, Ф. Котлера, И.М. Лифица, М. Портера, P.A. Фатхутдинова и др. Однако прикладные аспекты и специфические особенности конкурентной среды в машиностроении России мало исследованы. Рассмотрение направлений повышения эффективности функционирования машиностроительного предприятия в изменившихся условиях хозяйствования ограничивалось локальными рекомендациями, не объединенными общей концепцией обеспечения качества.
Тем не менее, наличие ряда исследований по рассматриваемой теме не исключает необходимости дальнейшего развития ее теоретических и методических положений, обобщения практического опыта, имеющегося в обозначенной области. Анализ работ, опубликованных по теме исследования, показывает, что в большинстве источников обсуждаются лишь отдельные аспекты изучаемой проблемы; нерешены многие вопросы, связанные с разработкой интегрального показателя, характеризующего процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия. Таким образом, по рассматриваемой проблеме существует значительный резерв для научных изысканий.
Актуальность проблемы управления качеством продукции промышленного предприятия, недостаток конкретных организационнометодических разработок, ориентированных на структурные подразделения, занимающиеся менеджментом качества, наличие большого числа нерешенных вопросов по данной проблематике позволили определить тему, характер и основные направления диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического инструментария оценки процессов системы менеджмента качества для совершенствования хозяйственной деятельности промышленного предприятия в конкурентной рыночной среде.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач диссертационного исследования:
- исследовать и систематизировать взгляды зарубежных и отечественных ученых о системе менеджмента качества и ее элементах в условиях конкуренции;
- уточнить понятийный аппарат и базовые термины, связанные с формирование процессного подхода к управлению качеством продукции промышленного предприятия, обосновать цели, задачи принципы и функции управления качеством;
- диагностировать и обновить созданный ранее методический инструментарий оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия; структурировать процессы системы менеджмента качества предприятия, путем создания на базе авторской методики агоритма оценки и выбора приоритетных направлений повышения качества продукции;
- осуществить анализ особенностей концепции всеобщего менеджмента качества, выявить и проанализировать проблемы предприятий в области качества с применением современных методов контроля качества;
- оценить состояние процессов системы менеджмента качества на промышленном предприятии и предложить мероприятия по ее совершенствованию;
Объект исследования - система менеджмента качества промышленного предприятия (СМК ПП) Курской области.
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия (ПП).
Методология и теоретические основой исследования. В качестве методологической базы диссертационного исследования использовались диалектические принципы, позволяющие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи. В процессе исследования обработка первичных данных проводилась с помощью общенаучных приемов анализа и синтеза, индукции и дедукции; специфических методов исследования: монографический, абстрактно-логический, методы экономико-математического моделирования и прогнозирования, корреляционного анализа, экспертный; метод анализа иерархий Т. Саати, статистические методы управления качеством продукции, методы учета и анализа затрат на качество и др. Поставленные задачи обуславливают комплексность методологии исследования, основанной на системном, процессно - ориентированном подходе к изучению различных проблем, связанных с менеджментом качества ПП.
Теоретической основой решения задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в данной объектно-предметной области, в т.ч. экономической теории, маркетингу, экономике и управлению качеством, прогнозированию.
При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые процессы, статистические данные территориального органа Федеральной службы Государственной статистики по Курской области, статистические материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, годовую отчетность предприятия.
Содержание диссертационного исследования соответствует положениям пунктов 9.4. Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия, 9.17 Проблемы взаимосвязи повышения качества и конкурентоспособности продукции (услуг) и антикризисного управления, Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика: управление качеством
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании теоретико-методического подхода к совершенствованию системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе процессного подхода. Научная новизна подтверждается следующими полученными лично автором научными результатами:
Х предложен механизм системного управления качеством как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы менеджмента качества ПП для достижения целей управления. Это позволило разработать эффективные целенаправленные управляющие воздействия на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество продукции ПП;
Х предложена методика таксономической оценки конкурентоспособности машиностроительного предприятия, включающая исследование ее внутренней и внешней среды, позволяющая рассматривать конкурентоспособность во временном аспекте. Это позволило установить количественную взаимосвязь конкурентоспособности ПП с критериями, характеризующими эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;
Х предложен состав и последовательность работ по реструктуризации системы менеджмента качества ПП, регламентированной стандартами ИСО, базирующейся на общей методологии - системном и процессном подходах к управлению качеством продукции;
Х предложена схема применения статических методов управления качеством, что позволяет осуществлять эффективную политику управления, учитывающую потенциал предприятия, а также результирующие показатели его деятельности;
Х разработаны направления совершенствования процессов системы менеджмента качества ПП, способные повысить эффективность его деятельности в новых условиях хозяйствования и устранить недостатки в существующей СМК ПП. Это позволило определить пути решения задач по достижению требуемого потребителем уровня качества продукции с минимальными затратами в условиях конкурентной экономики.
Практическая значимость результатов работы заключается в возможности использования основных положений в качестве конкретного инструментария управления промышленным предприятием на основе совершенствования процессов системы менеджмента качества. Предложения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, обеспечивающих совершенствование системы менеджмента качества и повышения эффективности хозяйственной деятельности промышленных предприятий, в учебном процессе. Самостоятельное практическое значение имеют: -проведенная количественная оценка проблем в системе менеджмента качества на основе экспертных оценок комбинаций сильных и слабых сторон ПП с угрозами и возможностями;
-изучение причин возникновения дефектов и подготовка предложений по их устранению, росту производительности труда и объемов производства электроагрегатов АД 100, возрастанию ритмичности производства, сокращению расходов, связанных с браком, устранением дефектов, рекламациями, а также по рациональному расходованию всех видов ресурсов;
- прогнозная оценка объема реализации продукции ПП в зависимости от уровня затрат на совершенствование процессов системы менеджмента качества;
-совокупность мероприятий, направленных на реформирование действующих и формирование новых процессов развертывания функций качества (С)РО) на промышленном предприятии.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: Всероссийской молодежной научно-практической конференции Антикризисное управление в России в современных условиях (г. Москва), Научно-методической конференции с международным участием Управление экономикой: методы, модели, технологии (г. Воронеж), Международной научно-практической конференции Государственная и муниципальная служба: состояние, проблемы и перспективы реформирования (г. Курск), выступлениях на методических семинарах кафедры Экономика и управление КурскГТУ. Основные выводы диссертационного исследования доведены до сведения и внедрены в систему менеджмента качества ОАО Электроагрегат.
Результаты исследования используются в учебном процессе Курского государственного технического университета при подготовке экономистов по специальности 080502 Экономика и управление в рамках изучения дисциплин Маркетинг, Управление качеством, Управленческие решения.
Результаты исследования вошли в заключительный отчет о научно-исследовательской работе кафедры Экономика и управление КурскГТУ Совершенствование системы управления региональной социально-экономической системой за 2005г.
Публикации. Результаты исследования опубликованы в 9 научных работах общим объемом 14,5 печатных листа (в том числе авторских - 13,9 п. л.).
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Атунина, Людмила Николаевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпоненные в диссертации исследования позволили разработать научно-обоснованные рекомендации по совершенствованию процессов системы менеджмента качества продукции, включающих механизмы повышения эффективности деятельности промышленного предприятия в конкурентной среде.
Непрерывный рост требований к качеству продукции, ориентация на максимальное удовлетворение требований потребителей в условиях жесткой рыночной конкуренции обусловливает необходимость существенного повышения эффективности и обоснованности мероприятий и решений в области обеспечения качества продукции.
В настоящее время целью системы менеджмента качества продукции для достижения максимально возможного уровня эффективности на предприятиях является достижение уровня качества, соответствующего требованиям избранного рынка, с минимальными затратами.
При формировании и совершенствовании системы менеджмента качества необходимо использовать системный подход, суть которого заключается в том, что качество является многоаспектной категорией и его обеспечение происходит в основном не на конечных этапах, а закладывается на главных этапах его формирования. Кроме того управление качеством является планомерным и непрерывным процессом, обеспечивающим высокий уровень конкурентоспособности и эффективную деятельность предприятия в целом, поэтому в современных условиях актуально использование и процессного подхода.
Выпоненный в диссертации анализ тенденций и перспектив развития современной концепции эффективности выявил, что механизм ее повышения на основе формирования процессов СМК ПП - это сравнительно новое направление, требующее уточнения и обоснования, основанное на последовательном определении приоритетных направлений развития системы менеджмента качества.
В работе доказано, что экономический аспект качества в системе управления предприятия дожен найти отражение в решении различных задач, в том числе при определении величины затрат на обеспечение требуемого уровня качества, оценке экономической эффективности работ по повышению качества продукции, определении критериев выбора наиболее рациональных решений (организационных и технических), направленных на повышение качественных параметров продукции.
Мерой качества продукции ГШ следует считать необходимый уровень конкурентоспособности предприятия, который предопределяет достижение потребительских свойств, обеспечивающих удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
При исследовании предприятия предложено использовать методику формирования таксономического показателя, позволяющего прогнозировать конкурентоспособности промышленного предприятия, выявлять регрессионные зависимости показателя конкурентоспособности от составляющих его факторов, в том числе от качества продукции.
Наряду с общеизвестными факторами эффективности рекомендуется применять допонительный, предлагаемый в диссертационной работе - интегральный показатель эффективности управления качеством. Достоинством предложенного индикатора является возможность привлечения для его расчета объективных данных, содержащихся в отчетных документах предприятия: 1) ресурс до капитального ремонта (ч), 2) гарантийный срок эксплуатации, габаритные размеры (мм): 3) длина, 4) ширина, 5) высота, 6) масса (кг), 7) цена (тыс. руб.), 8) затраты на использование электроагрегата с комплектуемым генератором в год (8 ООО ч., руб.), 9) удельный расход топлива (г/кВт ч), 10) удельный расход масла (г/кВт ч).
На примере ОАО Электроагрегат - одного из ведущих предприятий машиностроительного комплекса Курской области разработаны направления совершенствования процессов системы менеджмента качества ПП, способные повысить эффективность его деятельности в новых условиях хозяйствования и устранить недостатки в существующей СМК. На статистических данных доказана возможность наращивания объемов сбыта продукции предприятия при повышении уровня качества на основе внедрения процесса развертывания функции качества.
Процесс обеспечения и повышения качества на исследуемом предприятии сопровождася использованием различных методов: экономических, организационно-распорядительных и статистических.
В работе доказано, что контроль качества продукции - одна из основных функций управления предприятием, отвечающая за обеспечение гарантии того, что качество товаров и услуг постоянно поддерживается на высоком уровне. Обеспечение подразумевает принятие мер по предотвращению дефектов продукции (повышение квалификации, процедуры и регламент); проверка соответствия выпускаемой продукции спецификациям (выходной контроль, проверка); отслеживание внутренних проблем с качеством (передека, снижение выработки) и внешних, связанных с жалобами заказчиков и гарантийным обслуживанием.
Структурным подразделениям ОАО Электроагрегат рекомендовано использовать системы многоцелевого назначения - комплексную систему повышения эффективности производства, а также применять системный и процессный подходы к управлению качеством продукции и эффективному использованию ресурсов, которые соответствуют стандартам качества ИСО серии 9000.
Большая часть этих методов широко применяется для преобразования требований потребителя в параметры качества ожидаемого им продукта и, соответственно, в параметры качества процессов планирования, разработки, производства, установки и совершенствования продукта. Эта процедура преобразования требований потребителя получила название Развертывание функции качества С)РО.
Было выявлено, что наиболее важными проблемами в сфере управления качеством на ОАО Электроагрегат являются следующие:
- на предприятии сложилось неверное представление, что обеспечение качества это обязанность только соответствующего отдела, руководства или специалистов, а не всех работников;
-наблюдается отстраненность от проблем обеспечения качества таких подразделений как кадровые, НИОКР, бухгатерские, закупок сырья, маркетинга;
-прослеживается нежелание руководства активно поддерживать весь комплекс необходимых изменений;
-выявлено сосредоточение всех обязанностей только на верхнем уровне руководства; существует недостаток внимания к переобучению всех работников, включая руководителей, основным принципам повышения качества и производительности труда;
-установлены минимальные стандарты и заниженные цели повышения качества; отсутствует тщательный учет и анализ нужд потребителей и поставщиков сырья, недостаточное их подключение к созданию новой продукции и услуг;
-проявляются недостатки связи, информации и регулярных общений специалистов всех уровней, затрудняющие понимание и принятие системы качества.
Для устранения этих проблем предлагается внедрение системы TQM, так как перечисленные недостатки являются нарушениями основных элементов и принципов этой системы. Исследуемому в рамках диссертационной работы предприятию можно предложить перейти на процессную модель управления системой качества, что также будет способствовать устранению выявленных несоответствий.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Атунина, Людмила Николаевна, Курск
1. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. М.: ИЧП Изд-во Магистр, 1998. - 320с.
2. Агеева Н.Г. Справочник по конкуренции и конкурентоспособности: Учеб. пособие. Курган: Изд-во КурганГУ, 2002. - 120с.
3. Адлер Ю.П., Поховская Т.М. Управление качеством: семь простых методов. -М.: ЮНИТИ, 2001.-138 с.
4. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982. - 265 с.
5. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов. М.: Изд-во ГУА, 1995. -80с.
6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 205 с.
7. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. -М.: ЮНИТИ, 1998. 1022 с.
8. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Маркетинг. 1999.- №2.- С.3-19.
9. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с анг. / Под ред. Евченко Л.И. М.: Экономика, 1989. -519 с.
10. Аристов О.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1999. - 351 с.
11. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. М.: Ринстатинформ, 1995.- 120 с.
12. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции: учебное пособие. СПб.: Издательство Союз, 2002. - 192 с.
13. Бабич Т.Н., Кузьбожев Э.Н. Планирование на предприятии. М.: КНОРУС, 2005.-336 с.
14. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования // Кадры предприятия. 2002. -№7.-С. 12-19.
15. Баликоев В.З. Общая экономическая теория. Новосибирск: Лада, 1999. -678с.
16. Басовский J1.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2002.-212 с.
17. Баумгартен J1. В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и зарубежом. 2005. - №4.-С. 72-85.
18. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
19. Березкина А. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды // Маркетинг. 2005. - № 1. - С. 51 -59.
20. Бетин О.И., Герасимов Б.И., Гостилович Т.А. Методология управления качеством / Под общ. ред. Герасимова Б.И. Тамбов: Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина, 2001. - 71 с.
21. Бутов В.И., Игнатов В.П., Кетова Н.П. Основы региональной экономики. М., Р.-на-Дону: МаРт, 2000. - 448 с.
22. Вартанов A.C. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. М.: Финансы и статистика, 1991. - 80с.
23. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. М., 1994. - 235 с.
24. Вертакова Ю.В., Козьева И.А. Управленческие решения / Научный ред. Э.Н. Кузьбожев. Изд. 2-е, перераб. и допон./ КГТУ. Курск. 2001. - 85 с.
25. Власьевич Ю.К. К созданию в России конкурентной среды // РЭЖ. -1994. -№10.-С. 99-103.
26. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб., 1994. - 352 с.
27. Воронин В.А. Экономико-математические методы планирования на предприятии. М.: Финансы, 1995. - 272 с.
28. Воронов А. А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия// Маркетинг в России и зарубежом. 2003. - №4. - С. 44-52.
29. Воспроизводство и экономический рост / Под ред. В.Н. Черковца. М.: ТЭИС, 2001.-282 с.
30. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. Глудкина О.П. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
31. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина, Н.М. Горбунова. М.: Телеком, 2001. 600 с.
32. Галеева Р.В. Совершенствование социально-экономического механизма управления эффективностью производства на основе взаимодействия базовых факторов. Воронеж, 2003. - 23 с.
33. Гельвановский М.И. Конкурентоспособность на микро-, мезо- и макроуровневом измерении // РЭЖ. 1998. - №3. - С. 67-77.
34. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Качество в системе управления предприятием: Монография. М.: Машиностроение, 2000. 253 с.
35. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. Герасимова Б.И. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.
36. Герасимова Т.Е. Управление качеством и человеческий фактор // Стандарты и качество. 1997. - № 3. - С. 56-58.
37. Гладышевский А.И. Формирование производственного потенциала: анализ и прогнозирование. М.: Наука, 1992. - 151 с.
38. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 424 с.
39. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством. -М.:Изд. дом Прогресс, 1999. 362 с.
40. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. - 416с.
41. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. М.: РИА Стандарты и качество., 1998. - 261 с.
42. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровнях. Иркутск: ИГЭА, 2002. - 165с.
43. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпринимательская): Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 795 с.
44. Даландин Е. Методика оценки конкурентоспособности производственно-торгового предприятия малого и среднего бизнеса // Современная торговля. 2004. - №12. - С. 64-75.
45. Дедов JI.A. Развитие хозяйственных систем: методы оценки и анализа. -Екатеринбург: УРО РАН, 1998. 220с.
46. Демченко A.A., Кузьбожев Э.Н. Управление конкурентоспособностью предприятий отраслевого комплекса. Курск, гос. техн. ун-т. Курск, 2002. -135с.
47. Демченко A.A., Кузьбожев Э.Н. Измерение конкурентоспособности отрасли: теория и методы измерения. Курск: Изд-во ГУИПП Курск, 2000. -88с.
48. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1991.- 128 с.
49. Донец Ю.Ю. Эффективность использования производственного потенциала. Киев: Знание, 1978. - 187 с.
50. Дудкин В. Саморегулирование и регулирование рыночной экономики // Экономист. 1998. - №5. - С. 40-45.
51. Евченко A.B., Кузьбожев Э.Н. Прогнозирование и программирование социального развития в переходной экономике: ресурсный подход / Под ред. Кузьбожева Э.Н. Курск: Изд-во РОСИ, 2000. - 216с.
52. Еленева Ю.А., Зуева Т.С., Корнеенко A.A. Экономика и управление предприятием. М.: ИЦ МГТУ СТАНКИН, ЯНОС - К, 2003. - 518 с.
53. Забенин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб. пособ. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1998. -195с.
54. Завьялов П.С Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: Изд. центр Россия молодая, 1992. -40с.
55. Завьялов П.С. Конкуренция и маркетинг // РЭЖ. 1995. - № 12. - С. 5055.
56. Зайцев Б.Ф., Агурбаш Н.Г., Ковалева H.H., Малютина O.A. Механизм создания российских региональных финансово-промышленных групп / Под ред. Б.Ф. Зайцева. -М.: Экзамен, 2001. 160с.
57. Закунный А.И. Управление качеством продукции. М.: ЮНИТИ, 2001. -365 с.
58. Закунный А.И., Мельник H.A. Управление качеством продукции и эффективностью производства: Учебное пособие. Киев: Высш шк., 1998. -128 с.
59. Иванов И., Рогов С. Воспроизводство основных фондов и его инвестиционные источники // Российский экономический журнал. 1995. -№7.-С. 20-29.
60. Израйлева О. В. Методический подход к анализу экономического потенциала организации с позиции конкурентоспособности // Известия Уральского гос. эконом, университета. 2005. - №11.- С. 55-63.
61. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д. Управление качеством. М.: Экономика, 2003.-319 с.
62. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. М.: Экономика, 1988.-215 с.
63. Калимов О.В. Определение объектов потенциального финансирования в дотационных отраслях экономики // Проблемы региональной экономики. -1999.-№5-7.-С. 234-243.
64. Карлина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода// Маркетинг. 2005. - №4.- С. 24-38.
65. Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. -239с.
66. Киперман Г.Я. Популярный экономический словарь. М.: Экономика, 1993.-256с.
67. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями. СПб: Культ-информ-пресс, 2002. - 239 с.
68. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176с.
69. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1995. - 192с.
70. Кондратьев В. Макроэкономические проблемы конкурентоспособности России // Мировая экономика и международные отношения. 2001. - №3. -с.54-60.
71. Конкуренция и антимонопольное регулирование: Учебное пособие для вузов / С.Б. Авдашева, В.А. Аронин, И.К. Ахполов и др.; Под ред. А.Г. Цыганова. М: Логос, 1999. - 368 с.
72. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1997.-384с.
73. Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге и др.; Под общ. ред. И. И. Мазура.-М.: Экономика, 2001. 349 с.
74. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. СПб.: Коруна, 1994. - 700 с.
75. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994. -181с.
76. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998. - 312с.
77. Круглое М.Г., Сергеев С.К. Менеджмент систем качества. М. РИА Стандарты и качество, 1995.-261 с.
78. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. Ч М.:Финансы и статистика, 1992. 319 с.
79. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 479 с.
80. Куренков Ю. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Вопросы экономики. 2001. - №6. - С. 36-49.
81. Курс анализа хозяйственной деятельности / Под ред. Шеремета А.Д. -М.: Экономика, 1999.-519 с.
82. Курс экономики / Под ред. Б.А. Райзберга. М.: ИНФРА-М, 1997. - 720 с.
83. Курс экономической теории / Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. -Киров: АСА, 1998.-623 с.
84. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 589с.
85. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Издательство стандартов, 2002. - 639 с.
86. Ларионов А.И. Экономико-математические методы в планировании. -М.: Высш. шк., 1991.-240 с.
87. Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику. М.: МП ТПО Квадрат, 1991.-255с.
88. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224с.
89. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Под ред. И.И. Мазура. -М.: Высш. шк., 2003. 334 с.
90. Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996. - №3. - С. 51-56.
91. Маракулин М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности// Менеджмент в России и зарубежом. 2003. - №1.-С. 52-58.
92. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент М.: Банки и биржи Юнити, 1999. - 143с.
93. Маршал А. Принципы экономической науки: т.1. М.: Прогресс, 1993. -415с.
94. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Васильева Г.А., Ибрагимовой Л.А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 1999с.
95. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 364 с.
96. Миль Д.С. Основы политической экономии. М.: Прогресс, 1980. -264с.
97. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2001.-336 с.
98. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.
99. Моисеева Н.К. Основные положения маркетинга и организация модели в обеспечении конкурентоспособности изделия. М.: МИЭТ, 1990. - 95с.
100. Моисеева Н.К. Международный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320с.
101. Моисеева Н.К., Анискин Ю.Г. Современное предприятие: маркетинг, конкурентоспособность, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993. - 222с.
102. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. М.: Издательский Дом Дашков и К0, 2000.- 156с.
103. ЮЗ.Мотышина М.С. Методы социально-экономического прогнозирования: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. - 114с. Ю4.Натаров М.В. Оптимизация процесса обновления основных фондов в условиях интенсификации. - Л.: Изд-во ГУ, 1998. - 160с.
104. Нельсон Ричард Р., Уинтер Сидней Дж. Эволюционная теория экономических изменений. М.: Дело, 2002. - 536 с.
105. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.
106. Никифоров А.Д. Управление качеством. Ч М.:Феникс, 2004. 381 с. Ю8.Нуреев P.M. Теории развития: новое понимание дуализма // Вопросы экономики. - 2000. - № 10. - С. 134-154.
107. Ю9.0гвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. -М.:Экономика, 1999.-416 с.
108. Окрепилов В.В. Управление качеством. -М.: Наука, 2000.-912 с.
109. Официальная страничка Госкомстата РФ в мировой компьютерной сети Интернет. Web-page actress: Ссыка на домен более не работаетindex.hfmi.
110. Пашков Е.В., Фомин Г.С. Международные стандарты ИСО 14000. Основы экологического управления. Ч М.:Юристъ, 1997. 153 с.
111. Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление / Под ред. В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. М.: Библиотека Российской газеты, 2005. - 216с.
112. Портер М.Э. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран: пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. -896 с.
113. Портер Майкл Э. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. - 496 с.
114. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: / Под ред. Морозовой Т.Г., Пикулькиной A.B., Тихонова В.Ф. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-318 с.
115. Райзберг Б.А. Качество и эффективность управления. Курс управления экономикой. М.: Питер, 2003. - 333 с.
116. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.
117. Робинсон Д. Экономическая теория несовершенной конкуренции. М.: Прогресс, 1986.-472с.
118. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
119. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2005. -642 с.
120. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Токовый терминологический словарь / Под ред. Дашковой Л.П. М.: Информ.-внедренческий центр Маркетинг, 1994.-219с.
121. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.-320с.
122. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. -М.: Радио и связь, 1991.-224с.
123. Савинов Ю. А. Конкурентоспособность российских предприятий в сфере международной торговли // Вопросы статистики. 2004. - №7. - С. 15-29.
124. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5-е изд. Минск: ООО Новое знание, 2001. - 688с.
125. Сидорин В.В. Управление качеством и сертификацией. Ч М., 2002. -368 с.
126. Сиро С. Практическое руководство по управлению качеством / Пер. с яп.; Под ред. В.И. Гостева. М.: Машиностроение, 1980. - 215 с.
127. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленного предприятия на основе патентных исследований. М., 1998. -418с.
128. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого П.М. М.: Финансы и статистика, 1991.- 254с.
129. Соловьев Б.А. Маркетинг. М: Изд-во Рос. экон. акад., 1993. - 170 с.
130. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.-307с.
131. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 487 с.
132. Статистические методы повышения качества / Под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
133. Статистическое моделирование и прогнозирование / Под ред. Гранберга П.С. М.: Финансы и статистика, 1990. - 383с.
134. Стратегический менеджмент и международный бизнес: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: Финансы и статистика, 2000. -126с.
135. Строевский J1.E. Внешний рынок и предприятие. М.: Финансы и статистика, 1993.- 180с.
136. Технический уровень и качество продукции: Вопросы управления / Под ред. Г.Н. Бобровникова. М.: Экономика, 1984. - 224 с.
137. Тренев H.H. Концепция повышения конкурентоспособности электротехнической продукции путем объединения предприятий электротехнической продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№3. - С. 88-112.
138. Управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.
139. Управление качеством продукции (Опыт, проблемы, перспективы) / Под ред. A.B. Гличева, М.И. Круглова. М.: Экономика, 1979. - 176 с.
140. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2003. -333 с.
141. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и зарубежом. 2003.- №4. - С.53-68.
142. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М., 2000. - 312 с.
143. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товаров. М.: Интел-Синтез, 1995.-55с.
144. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, Рилант, 2000. - 328 с.
145. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. М.: Экономика, 1986.-471 с.
146. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учеб. пособие / В.Н. Фомин. М.: Ось-89, 2002. - 384 с.
147. Фомченко Jl. В. Оценка конкурентного потенциала промышленного предприятия // ЭКО: экономика и организация промышленного производства. 2005. - №10. - С. 179-186.
148. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 272 с.
149. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: ПРИОР, 1997. - 160с.
150. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции. М.: Экономика, 1996.-243с.
151. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия // Менеджмент в России и зарубежом. 2005. - №5. - С. 50-56.
152. Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция: опыт конструирования объединительной конкуренции. М.: Магистр, 1997. - 56с.
153. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). М.: Прогресс, 1982. - 454 с.
154. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. - 336с.
155. Экономика отрасли / Под ред. А.С. Пелиха. Ростов н/Д: Феникс, 2003. -448 с.
156. Экономика предприятия / Под ред. Карлика А.Е., Шухгальтер М.Л. -М.: ИНФРА-М, 2001.-432 с.
157. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.-прак. пособие. -М.: АКАЛИС, 1996.-272с.
158. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. М.:ЮНИТИ, 2001. -325 с.
159. Argenti Paul. The portable MBA desk reference. An Essential Business Companion. London, 1994.-241 p.
160. Mencsh, G. Changing capital values and the propensity to innovate Text. / G. Mencsh, Ch. Continho, K. Kaasch. // Futures, Guildford. 1981. - vol. 13. - №4. -P. 276-292.
161. Nelson P.J. The Economics Consequences of Advertising // Journal of Political Economy, vol.48. 1975. - №2. - P.213-241.
162. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press, - 1985. - 387 p.
163. Samuelson P.A. Ohlin Was Right // Swedish Journal of Economics. 1971. -№73. -P.124-136.
164. Senker, P. Technical change, employment, and international competition Text.//Futures, Guildford. 1981. - vol. 13.-№3.-P. 159-170.
165. Stingier G.J. The Economics of Information // Journal of Political Economy, vol.69. 1961. - №3. - P.213-215.
Похожие диссертации
- Развитие внешнеэкономических отношений в условиях переходной экономики
- Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия