Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Таранчук, Екатерина Анатольевна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия"

На правах рукописи

ТАРАНЧУК Екатерина Анатольевна

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по специализации - экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2004

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Научный руководитель - кандидат экономических наук,

Розанова Стела Константиновна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович;

кандидат экономических наук, доцент

Кузьмина Светлана Николаевна

Ведущая организация - Институт проблем региональной

. экономики РАН

Защита состоится "_"_2004 г. в_часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд._.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Автореферат разослан "_"_2004 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

С.Г. Овчинникова

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Создание систем менеджмента качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000:2000 и дальнейшее совершенствование менеджмента качества на предприятиях являются одним из факторов успешного решения по крайней мере трех проблем: повышения качества продукции как важной составляющей роста эффективности производства, обеспечения конкурентоспособности российских предприятий и их продукции на внешнем и внутреннем рынках, модернизации общей системы управления фирмой. Отличительной особенностью стандартов ИСО серии 9000:2000 является наличие требования экономической оценки процессов системы менеджмента качества организации.

Следует отметить, что вопросы методологии формирования экономической оценки процессов системы менеджмента качества рассматривались в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них работы таких авторов как Адлера Ю.П., Войтоловского В.Н., Войтолов-ского Н.В., Гличева А.В., Горбашко Е.А., Демиденко Д С, Ильенковой Н.Д., Калиты В.А., Карлика Е.М., Круглова В.А., Панскова А.В., Лапи-дуса В.А., Мацуты В.Д., Наумова А.И., Окрепилова В.В., Рахлина К.М., Розановой С.К. и др., а также зарубежных ученых: Деминга Э., Джурана Д., Исикавы К., Кросби Ф., Фейгенбаума А., Шухарта У. и др.

Однако ряд вопросов, затрагивающих организационно-экономические аспекты оценки процессов системы менеджмента качества предприятий, требуют дальнейшей разработки.

Актуальность темы диссертационной работы обуславливается необходимостью развития теоретических и методических основ экономической оценки процессов системы менеджмента качества и их реализации на российских предприятиях.

Целью диссертационной исследования являются исследования теоретических и методических вопросов экономической оценки процессов системы менеджмента качества и разработка практических рекомендаций по ее проведению на предприятиях.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических и методических вопросов экономической оценки процессов системы менеджмента качества в современных условиях функционирования предприятий.

Объектом исследования являются предприятия станкостроительной отрасли промышленности РФ.

Для достижения этой цели автор поставил для себя следующие

задачи:

№С. || и^ИоИЛ'-НАД ьт ,1Н1>Г!Л

С Пет*.--Дг

Х проанализировать методические и теоретические основы экономической оценки процессов системы менеджмента качества предприятия;

Х выявить факторы, оказывающие влияние на результативность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия, и разработать мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов системы менеджмента качества;

Х разработать показатели результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия;

Х оценить эффективность затрат в рамках процессов системы менеджмента качества.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность избранной темы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе "Результативность управления качеством процессов в рамках системы менеджмента качества" рассмотрены основные положения, определяющие результативность и эффективность управления качеством процессов; рассмотрены характерные особенности процессного подхода и подходы к управлению затратами на качество.

Во второй главе "Анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества предприятия" рассмотрены принципы экономической оценки, проведен анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества, выявлены положительные и отрицательные стороны их применения при оценке процессов СМК предприятия.

В третьей главе "Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества предприятий станкостроительной отрасли промышленности" исследовано современное состояние станкостроительной отрасли промышленности, проанализированы конкурентная среда и конкурентное окружение предприятий и подведены итоги работы предприятий данной отрасли; рассмотрен агоритм экономической оценки процессов системы менеджмента качества предприятия на примере ЗАО "СЗ "Свердлов"; предложены показатели оценки процессов системы менеджмента качества; проведена оценка эффективности затрат в рамках процессов на основе показателя эластичности.

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Первоначальное исследование процессного подхода в теории и практике менеджмента связывается с именем Н. Файоля - основоположника школы административного менеджмента. В менеджменте качества процессный подход получил свое дальнейшее развитие в трудах Э. Деминга, К. Исикавы, в последствии в международных стандартах (МС) ИСО серии 9000:2000.

Успешное применение процессного подхода позволяет:

- прогнозировать результаты, эффективнее использовать ресурсы, уменьшить длительность производственного цикла и снизить затраты;

- сформировать достижимые цели и задачи;

- выявить затратные процессы в рамках системы управления персоналом и адаптировать эти процессы к потребностям организации с целью обеспечения эффективного функционирования трудовых ресурсов предприятия.

Хотя процессы и ранее играли важную роль в управлении деятельностью предприятия и определяли конечный результат его деятельности, но активизация управления динамикой развития и совершенствования процессов, определение экономических показателей и методов оценки процессов является новым направлением в развитии теории и практики менеджмента качества.

В диссертации под экономической оценкой процессов понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия. При этом результативность процесса определяется качеством выхода процесса, степенью реализации запланированных работ и достижения запланированных результатов, а эффективность процесса достигается оптимизацией затрат и уменьшением времени на реализацию запланированных мероприятий.

2. МС ИСО 9000:2000 определяют необходимость внедрения на предприятии подсистемы контроля процессов, и на этой основе повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества.

В соответствии с требованиями стандартов на предприятии дожны проводится мониторинг и измерение процессов, контроль качества продукции, управление несоответствиями и обеспечение улучшения процессов, в том числе посредством разработки корректирующих и

предупреждающих действий. При этом в числе методов мониторинга и измерения могут быть использованы анализ и оценка удовлетворенности всех заинтересованных сторон, внутренние проверки и самооценка.

Реализация вышеназванных требований показана на схеме взаимодействия процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия (рис. 1), на которой деятельность по измерению, анализу и улучшению интегрирована во все процессы системы менеджмента качества и идентифицируется как единый процесс, на входе которого - данные, полученные от потребителей, и текущие данные о продукции и процессах системы менеджмента качества предприятия.

Для каждого процесса дожны быть определены планируемый результат его деятельности (выход процесса); внутренний и внешний потребители результата деятельности процесса, формирующие требования к его выходу; "владелец" процесса (менеджер процесса), обеспечи-ваюший его результативное функционирование, требования к входным данным процесса, ресурсы процесса, управляющие документы процесса.

В диссертации установлено, что результатами процесса "Измерение, анализ и улучшение" являются:

- устранение несоответствий продукции и всех процессов системы менеджмента качества;

- устранение причины несоответствий, в том числе и потенциальных причин несоответствия продукции и процессов системы менеджмента качества;

- результаты анализа данных о продукции и о процессах системы менеджмента качества;

- предложения по улучшению системы менеджмента качества и требуемым для этого ресурсам;

- отчет Упономоченного по качеству за анализируемый период;

- цели в области качества на следующий планируемый период.

Соответственно результаты процесса "Измерение, анализ и

улучшение" служат входной информацией для процесса "Деятельность руководства".

Интеграция процессов "Менеджмент ресурсов" и "Измерение, анализ и улучшение" во все процессы системы менеджмента качества достигается за счет включения в документацию, описывающую отдельные процессы системы менеджмента качества, допонительных разделов, относящихся к менеджменту ресурсов и деятельности по измерению, анализу и улучшению.

Деятельность руководства:

Х <Х Формирование целей ; в области качества Х

Х Установление ответственности и поно-, мочи и Х

Анализ со стороны Х - руководства :

Менеджмент ресурсов: -Управление персоналом Управление- Х инфраструктурой в производственной ореаде

Измерение, анализ и улучшение::Х. *

Х Сборданных-

Х - Внутренние проверки' <

Х Анализ данных г : : Х !

Х Х Управление несоответствия-

МИ':-

Х Улучшение СМК'

Х Х Корректирующие действия Х ;

Предупреждающие действия , 1

' \ -:- - -:...... '. ' ..^'...----. --' --' Х ' 'У-'-^' -

. Процессы жизненного цикла продукции:.:

Управление контрастами , лу Проектирование и разработка.

Х Х Закупки- .. !..ХХ Производсгво :

* => Управление планированием производст-

. ва;. Х

г => Производство - серийных; и специальных-л' - станков:. . =>Х Капитальный - ремонт ил модернизация.

' станков; => Пуско-наладочные работа Х , Х Х Управление КИО и ИО'

'КИО и И О - контрольно-измерительное и измерительное оборудование

Рис.1. Схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Оценка процессов СМК предприятия может быть проведена на основе агоритма разработанного в диссертационной работе (рис. 2).

Проведение мониторинга и измерения значений характеристик процессов подразумевает следующие подготовительные действия: установление источников информации для проведения мониторинга, выбор методов сбора информации и определение периодичности ее сбора. В дальнейшем определяется метод анализа получаемой информации, на основе которого проводится анализ результатов и формируются мероприятия по улучшению деятельности в процессе.

3. Каждый процесс связан с определенной группой факторов, влияние которых важно учитывать при оценке процессов, а также при разработке мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса. С этой целью в работе были рассмотрены факторы, влияющие на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества и в соответствии с ними разработаны мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов.

Факторы результативности и эффективности были выявлены для основных процессов системы менеджмента качества предприятия, например таких, как процесс "Управление персоналом", процесс "Управление инфраструктурой", процесс "Закупки".

В процессе "Управление персоналом" главной задачей менеджера по кадрам на стадии приобретения исходных ресурсов является подбор и наем минимально необходимой рабочей силы, которая по уровню образования и профессиональной подготовки и ожиданиям в наибольшей степени соответствовала бы потребностям предприятия в рабочей силе и целям ее развития. На этапе изготовления продукции повышение результативности всегда связано с развитием и эффективным использованием трудовых ресурсов.

В соответствии с этим в качестве факторов результативности данного процесса были выделены следующие:

- уровень квалификации и компетентности персонала;

- своевременность обучения работников предприятия;

- своевременное удовлетворение потребности предприятия в персонале.

В соответствии с выявленными факторами в диссертации предложен комплекс мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса "Управление персоналом".

Процесс "Управление закупками" оказывает значительное влияние на улучшение результатов работы СМК предприятия. В диссертации определены факторы, которые необходимо учитывать при оценке данного процесса:

где А - ответственные за осуществление данного вида действий на данном этапе; Б документов о работе на данном этапе.

виды отчетных

Рис. 2. Агоритм экономической оценки процессов системы менеджмента качества предприятия

- оптимальный выбор материалов, включающий такие параметры, как объем закупок, ассортимент, качество и цена;

- установление догосрочных контрактных отношений с поставщиками, поддержание непрерывности процесса снабжения и поиск новых, альтернативных вариантов снабжения и импортозамещения.

Кроме того, важными параметрами на этой стадии являются надежность и своевременность поставки комплектующих, сырья и энергоносителей. Соблюдение этих параметров может способствовать оптимизации запасов, сокращению требуемых для их хранения складских помещений.

В рамках процесса была сформирована программа учета, хранения и движения материалов. Данная программа позволила упростить и систематизировать работу в процессе.

Кроме того предложена форма определения рейтинга поставщиков, включающая следующие группы оценки: группа А - оценка результатов входного контроля, группа Б - оценка цены продукции; группа В - оценка срока выпонения заказа; группа Г - оценка оперативно -сти поставщика в решении вопроса исправления; группа Д - оценка места нахождения поставщика. Каждая группа имеет свои критерии и характеризуется оценочным балом и весовым коэффициентом. Экспертным методом на основе критериев и соответствующих им оценочных балов определяются рейтинги каждой группы.

Рейтинг поставщика определяется как суммарное среднее значение рейтинга группы, умноженное на весовой коэффициент и рассчитывается по следующей формуле (1):

где Япост- рейтинг поставщика;

- рейтинг группы;

- коэффициент весомости;

- число групп оценочных критериев.

Представленная форма запоняется по каждому поставщику материалов и комплектующих и рассчитанный в ней рейтинг используется при анализе результатов работы процесса.

Проведение оценки рейтинга поставщиков позволило усовершенствовать работу с поставщиками. Соответственно была разработана классификация поставщиков, в которой:

- к первой группе были отнесены поставщики, на предприятиях которых создана система менеджмента качества и получен сертификат на соответствие стандарту ИСО 9001. Данные поставщики были определены как "доверенные";

- вторая группа получила название "приемлемые" - поставщики, рейтинг которых свыше 2 и подвергающиеся 50 %-ному контролю со стороны работников процесса;

- третья группа - "не приемлемые", рейтинг, которых ниже 2.

Эти поставщики подвергаются 100 % контролю.

В процессе "Управление инфраструктурой" основное значение приобретают вопросы эффективной загрузки, использования и технического обслуживания основных фондов. В этой связи результативность управления качеством процесса предлагается определять степенью воздействия таких факторов, как уровень качества ремонта зданий и сооружений; продожительность подготовки к ремонту; адекватное техническое обслуживание оборудования; снижение продожительности его простоя.

4. В диссертации разработана система показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества "ЗАО "СЗ "Свердлов", позволяющая осуществлять мониторинг и управление процессами в организации.

На примере процессов "Управление персоналом", "Управление инфраструктурой", "Закупки" были определены показатели результативности и эффективности. Так, для процесса "Управление персоналом" в качестве показателя результативности был предложен показатель, оценивающий обеспеченность предприятия человеческими ресурсами. Данный показатель является групповым и определяется по формуле:

где qs - показатель обеспеченности человеческими ресурсами;

q0 - единичный показатель;

Б0 - относительное значение единичного показателя;

q - вес единичного показателя.

Соответственно в качестве единичных выбраны следующие показатели уровня деловой активности персонала (ДАКП) и фактической численности персонала (ФЧП).

Под ФЧП понимается количество отработанных подразделением человеко/дней за отчетный период (квартал). Относительное значение показателя было определено как отношение количества фактически отработанных человеко/дней к нормативному.

Оценка уровня деловой активности проводится по каждому рабочему, служащему, специалисту и руководителю. Коэффициент деловой

активности подразделения определяется как среднее значение коэффициентов его сотрудников Веса показателей определены экспертным путем, при этом сумма весов равна 1.

Для показателя обеспеченности человеческими ресурсами были определены его номинальные значения (допустимые границы). Этот показатель не дожен быть меньше 0,95. Верхняя его граница может превышать единицу за счет показателя деловой активности.

При определении показателей эффективности процессов было предложено оценивать потери или упущенные выгоды в рамках процессов. В частности для процесса "Управление инфраструктурой" была определена упущенная выгода от неплановых простоев оборудования. В результате проведенных мероприятий по улучшению деятельности в процессе значение показателя в 2002 году по сравнению с 2001 годом сократилось на 50%.

5. В диссертационной работе проведен анализ существующих моделей затрат на качество. Подходы к управлению затратами на качество представлены в международном стандарте ИСО 9004 версии 1994 г., согласно которому деятельность по управлению качеством не является источником допонительных затрат, а позволяет снизить затраты и повысить эффективность производства. В результате предотвращения отклонений и реагирования достигается экономия на издержках производства. Впервые такая концепция была выдвинута Дж. Джураном, А. Фейгенбаумом, Ф. Кросби и, по сути, не претерпела изменений до настоящего времени.

Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., в соответствии с которыми проектируются современные системы менеджмента качества, содержат только общие рекомендации к экономическим аспектам менеджмента качества. Однако, отсутствие явных указаний о реализации тех или иных экономических аспектов менеджмента качества, не говорит о том, что данный вопрос остася вне рамок ИСО 9000 в целом. Акцент на постоянное улучшение, оценку эффективности процессов, основой для которого становятся экономические характеристики, свидетельствует о том, что экономические аспекты качества содержатся в новой версии стандартов, но вся конкретика остается за рамками, что предоставляет предприятиям возможность самостоятельной деятельности в данной области.

В работе эффективность затрат в рамках процессов была оценена на основе определения динамики управляемых затрат по отношению к управляющим затратам. При этом в качестве базовой для разработки модели затрат, на станкостроительном предприятии выбрана модель управления затратами в СМК, приведенная в работах Демиденко Д. С.,

Горбашко Е.А., Леоновой Т.И. данная модель принципиально отличается от рассмотренных выше ориентации на цели управления и использование принципов управления затратами. Модель устанавливает механизм управления, который обеспечивает экономический эффект затрат на качество, осуществляемых на предприятии и дает возможность сделать понятными роль качества и затрат на него для оценки результатов деятельности предприятия. В соответствии с данной моделью, затраты в СМК представляют собой совокупность управляемых и управляющих затрат, связанных с качеством, где под управляемыми затратами понимаются затраты, являющиеся объектом управления в СМК, а под управляющими - затраты на реализацию мероприятий, инициируемых СМК.

Принятая в данном диссертационном исследовании классификация затрат в СМК включает две группы управляемых затрат. Первая группа включает затраты, связанные со специальными функциями управления качеством (УК), такие как: затраты на управление в СМК, затраты на контроль и измерения. Вторая группа включает потери, связанные с отклонениями, вследствие необеспеченного качества и являющиеся объектом управления СМК, такие как потери от внутреннего и внешнего брака. Каждой группе управляемых затрат соответствуют управляющие воздействия. Таким образом, управляющие затраты включают в себя во-первых, затраты на мероприятия по улучшению реализации специальных функций управления качеством, к которым можно отнести проведение мероприятий в рамках СМК по повышению эффективности управления в целом и контроля в частности, во-вторых, затраты на мероприятия по снижению потерь от исправимого и окончательного брака, затрат на гарантийный ремонт.

Анализ фактических затрат позволил определить эластичность роста экономии затрат (управляемых затрат) по отношению к росту инвестиций (управляющих затрат). Оценка эластичности показала на недостаточную эффективность системы управления затратами в рамках СМК, что определяет необходимость разработки более эффективных мероприятий по снижению затрат в рамках процессов.,

III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретической и методологической основой исследования явились труды ученых и специалистов, посвященные исследованию проблем управления на предприятиях, управлению качеством продукции, оценке и мониторингу СМК промышленных предприятий.

Информационной базой исследования явились специальные и периодические издания, информационные ресурсы Интернет, материалы,

собранные автором непосредственно на обследованных российских промышленных предприятиях.

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Концептуальная постановка проблемы, определение целей, задач, подходов к их решению, характер выводов и предложений являются результатом самостоятельного исследования автора.

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные результаты заключаются в следующем:

Х разработаны методические подходы к экономической оценке процессов системы менеджмента качества;

Х предложены показатели оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия;

Х структурированы этапы оценки процессов системы менеджмента качества предприятия.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теоретических и методических основ экономической оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие:

Х уточнено понятие экономической оценки процессов СМК, под которой понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия;

Х предложена система показателей, на основе которых проводится экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия;

Х выявлены факторы, оказывающие влияние на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработаны мероприятия по их улучшению экономических показателей процессов в соответствии с выделенными факторами;

Х сформирован агоритм экономической оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия;

Х разработаны методические рекомендации по оценке эффективности затрат, связанных с мероприятиями по корректировке и предотвращению отклонений на основе анализа их эластичности.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для проведения экономической оценки процессов системы менеджмента промышленного предприятия.

Апробация. Выводы и предложения автора в области экономической оценки процессов системы менеджмента качества нашли применение при оценке процессов системы менеджмента качества ЗАО "СЗ "Свердлов", при проведении лекционных и практических занятий со студентами по учебной дисциплине "Управление качеством и конкурентоспособностью" в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский университет экономики и финансов". Результаты проведенных исследований докладывались на сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 г., 2002 г., на научно-практическом симпозиуме "Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития" в СПбГУЭФ в 2002 г., на Всероссийской научно-практической конференции "Экономическая психология: современные проблемы и перспективы развития" в 2002 г., на Всероссийском научно-практическом форуме молодых ученых и специалистов "Конкурентоспособность - основа стратегического развития России" в 2003 г.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

1. Таранчук Е.А. Оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года.: Март-апрель 2002 г.: Сборник докладов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002 - 0,1 пл.

2. Таранчук Е.А. Психологические факторы управления качеством и их связь с затратами на качество // Всероссийский научно-практический симпозиум "Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития": Материалы научно-практического симпозиума в 2-х частях - СПб., Изд-во "Инфо-да", 2002. -0,15 пл.

3. Таранчук Е.А. Конкурентоспособность предприятия: проблема поиска инвестиций // Пятая Ассамблея молодых ученых и специалистов. Тезисы докладов, СПб., 2000 - 0,1 п.л.

4. Таранчук Е.А. Основные принципы оценки экономической эффективности системы управления // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по ито-

гам НИР 2002 года: Сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -0,25 п.л.

5. Таранчук Е.А Постоянное улучшение качества как один из основных принципов современного менеджмента качества // Конкурентоспособность российской экономики (проблемы и перспективы). Сборник научных трудов. Часть I. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -0,22 п.л.

6. Таранчук Е.А. Факторы эффективности производства и качества // Конкурентоспособность - основа стратегического развития России: материалы Всероссийского научно-практического форума молодых ученых и специалистов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -0,16 п.л.

ТАРАНЧУК ЕКАТЕРИНА АНАТОЛЬЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12 02 97

Подписано в печать 17 05 04 Формат 60x84 1/16 Бум офсетная Печ л 1,0 Бум л 0,5 РТП изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 414

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул, д 21

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Таранчук, Екатерина Анатольевна

Введение.

Глава 1. Результативность управления качеством процессов системы менеджмента качества предприятия.

1.1 .Управление качеством процессов системы менеджмента качества предприятия.

1.1.1. Характерные особенности процессного подхода.

1.2. Управление затратами на качество продукции предприятия.

Глава 2. Анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества на предприятии.

2.1. Методические подходы к экономической оценке мероприятий, проводимых в рамках системы менеджмента качества.

2.2. Альтернативные варианты оценки экономического эффекта хозяйственных мероприятий, проведенных в системе менеджмента качества.

2.3. Анализ альтернативных методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества.

Глава 3. Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества предприятий станкостроительной отрасли промышленности РФ.

3.1. Состояние станкостроительной отрасли промышленности РФ.

3.2. Оценка результатов работы ЗАО СЗ Свердлов в 1999 - 2002 гг.

3.2.1. Оценка факторов, влияющих на результативность процессов системы менеджмента качества.

3.2.2. Формирование показателей процессов системы менеджмента качества предприятия.

3.2.3. Оценка эффективности затрат в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия"

Актуальность диссертационного исследования

Создание систем менеджмента качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000:2000 и дальнейшее совершенствование менеджмента качества на предприятиях являются одним из факторов успешного решения по крайней мере трех проблем: повышения качества продукции как важной составляющей роста эффективности производства, обеспечения конкурентоспособности российских предприятий и их продукции на внешнем и внутреннем рынках, модернизации общей системы управления фирмой. Отличительной особенностью стандартов ИСО серии 9000:2000 является наличие требования экономической оценки процессов системы менеджмента качества организации.

Следует отметить, что вопросы методологии формирования оценки процессов системы менеджмента качества, рассматривались в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них работы таких авторов как Адлера Ю.П., Войтоловского В.Н., Войтоловского Н.В., Гличева А.В., Горбашко Е.А., Деми-денко Д.С., Ильенковой Н.Д., Калиты В.А., Карлика Е.М., Карлика А.Е., Панскова А.В., Круглова В.А., Лапидуса В.А., Мацуты В.Д., Наумова А.И., Окре-пилова В.В., Рахлина К.М., Розановой С.К. и др., а также зарубежных ученых: Деминга У., Джурана Д., Исикавы К., Кросби Ф., Фейгенбаума А., Шухарта У. и др.

Однако ряд вопросов, затрагивающих организационно-экономические аспекты оценки процессов системы менеджмента качества предприятий требуют дальнейшей разработки.

Актуальность темы диссертационной работы обуславливается необходимостью развития теоретических и методических основ экономической оценки процессов системы менеджмента качества и их реализация на российских предприятиях.

Целью диссертационного исследования являются исследования теоретических и методических вопросов экономической оценки процессов системы менеджмента качества и разработка практических рекомендаций по ее проведению на предприятиях.

Для достижения этой цели автор поставил для себя следующие задачи:

Х проанализировать методические и теоретические основы экономической оценки процессов системы менеджмента качества;

Х выявить факторы, оказывающие влияние на результативность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов системы менеджмента качества;

Х разработать показатели результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия;

Х оценить эффективность затрат в рамках процессов системы менеджмента качества.

Предметом исследования является совокупность теоретических и методических вопросов по экономической оценке процессов системы менеджмента качества в современных условиях.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды ученых и специалистов, посвященные исследованию проблем управления на предприятиях, управлению качеством продукции, оценке и мониторингу СМК промышленных предприятий.

Информационной базой исследования явились специальные и периодические издания, информационные ресурсы Интернет, материалы, собранные автором непосредственно на обследованных российских и зарубежных промышленных предприятиях.

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Концептуальная постановка проблемы, определение целей, задач, подходов к их решению, характер выводов и предложений являются результатом самостоятельного исследования автора.

Объектом оценки являются предприятия станкостроительной отрасли

ОЬновные элементы научной новизны исследования заключаются в следующем: уточнено понятие экономической оценки процессов, под которым понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия; предложена система показателей, на основе которых проводится экономическая оценка процессов системы менеджмента промышленного предприятия; выявлены факторы, оказывающие влияние на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработаны мероприятия по улучшению экономических показателей процессов в соответствии с выделенными факторами; разработаны методические рекомендации по оценке эффективности затрат, связанных с мероприятиями по корректировке и предотвращению отклонений на основе анализа их эластичности.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для проведения экономической оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Таранчук, Екатерина Анатольевна

Заключение

Успешное применение процессного подхода позволяет:

- прогнозировать результаты, эффективнее использовать ресурсы, уменьшить длительность производственного цикла и снизить затраты;

- сформировать достижимые цели и задачи;

- установить затратные процессы для управления персоналом, таких как найм, обучение, что способствует адаптированию этих процессов к потребностям организации и создает более эффективный персонал.

Хотя процессы и ранее играли важную роль в управлении деятельностью предприятия и определяли конечный результат его деятельности, но активизация управления динамикой развития и совершенствования процессов, определение экономических показателей оценки процессов и методов их определения является новым направлением в развитии теории и практики менеджмента качества.

В работе уточнено понятие экономической оценки процессов, под которым понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия. При этом результативность процесса определяется качеством выхода процесса, степенью реализации запланированных работ и достижения запланированных результатов, а эффективность процесса достигается оптимизацией затрат и уменьшением времени реализации запланированных мероприятий.

2. МС ИСО 9000:2000 определяют необходимость внедрения на предприятии подсистемы контроля процессов, и на этой основе повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества.

В соответствии с требованиями стандартов на предприятии дожны проводится мониторинг и измерение процессов, контроль качества продукции, управление несоответствиями и обеспечение улучшения процессов, в том числе посредством разработки корректирующих и предупреждающих действий.

Помимо этого в качестве методов мониторинга и измерения могут быть использованы анализ и оценка удовлетворенности всех заинтересованных сторон, внутренние проверки и самооценка.

Реализация данного требования показана на схеме взаимодействия процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия (рис. 3.1), на которой деятельность по измерению, анализу и улучшению интегрирована во все процессы системы менеджмента качества и идентифицируется как единый процесс, на вход которого поступают данные от потребителей и текущие данные о продукции и процессах системы менеджмента качества предприятия.

Для каждого процесса определен планируемый результат его деятельности (выход процесса); внутренний и внешний потребители результата деятельности процесса, определяющие требования к его выходу; "владелец" процесса (менеджер процесса), обеспечивающий его результативное функционирование, вход процесса, ресурсы процесса, управляющие документы процесса.

Результатами процесса "Измерение, анализ и улучшение" являются:

- устранение несоответствий продукции и всех процессов системы менеджмента качества;

- устранение причины несоответствий, в том числе и потенциальных причин несоответствия продукции и процессов системы менеджмента качества;

- результаты анализа данных о продукции и о процессах системы менеджмента качества;

- предложения по улучшению системы менеджмента качества и требуемым для этого ресурсам;

- отчет Упономоченного по качеству за анализируемый период;

- цели в области качества на следующий планируемый период.

Эти результаты процесса "Измерение, анализ и улучшение" служат входной информацией для процесса "Деятельность руководства".

Интеграция процессов "Менеджмент ресурсов" и "Измерение, анализ и улучшение" во все процессы системы менеджмента качества достигается за счет включения в документацию, описывающую отдельные процессы системы менеджмента качества, допонительных разделов, относящихся к менеджменту ресурсов и деятельности по измерению, анализу и улучшению.

Оценка процессов системы менеджмента качества предприятия представлена в виде агоритма экономической оценки процессов СМК, предложенного в диссертационной работе (рис. 3.2.).

Проведение мониторинга и измерения значений характеристик процессов подразумевает следующие подготовительные действия: установление источников информации для проведения мониторинга, выбор методов сбора информации и определение периодичности ее сбора.

На третьем этапе определяется метод анализа получаемой информации, на основе которого проводится анализ результатов и формируются мероприятия по улучшению деятельности в процессе.

3. Каждый процесс связан с определенной группой факторов, влияние которых важно учитывать при оценке процессов, а также при разработке мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса. С этой целью в работе были рассмотрены факторы, влияющие на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества и в соответствии с ними разработаны мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов.

Факторы результативности и эффективности были выявлены для основных процессов системы менеджмента качества предприятия, например таких, как процесс "Управление персоналом", процесс "Управление инфраструктурой", процесс"Закупки".

В процессе "Управление персоналом" главной задачей менеджера по кадрам на стадии приобретения исходных ресурсов является подбор и наем минимально необходимой рабочей силы, которая по уровню образования и профессиональной подготовки и ожиданиям в наибольшей степени соответствовала потребностям предприятия в рабочей силе и целям ее развития. На этапе изготовления продукции повышение результативности всегда связано с развитием и эффективным использованием трудовых ресурсов.

В соответствии с этим в качестве факторов результативности данного процесса были выделены следующие:

- уровень квалификации и компетентности персонала;

- своевременность обучения работников предприятия;

- своевременное удовлетворение потребности в рабочей силе.

В соответствии с выявленными факторами в диссертации предложен комплекс мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса "Управление персоналом":

Процесс "Управление закупками" оказывает значительное влияние на улучшение результатов работы СМК предприятия. В диссертации определены факторы, которые необходимо учитывать при оценке данного процесса:

- оптимальный выбор материалов, включающий такие параметры, как количество, ассортимент, качество и рыночная цена;

- установление догосрочных контрактных отношений с поставщиками, поддержание непрерывности снабжения и поиск новых, альтернативных источников снабжения и импортозамещения.

Кроме того, важными факторами на этой стадии являются надежность и своевременность поставки комплектующих, сырья и энергоносителей. Соблюдение этих параметров может способствовать оптимизации запасов, сокращению требуемых для их хранения складских помещений.

В рамках процесса была сформирована программа учета, хранения и движения материалов. Данная программа позволила упростить и систематизировать работу в процессе.

Кроме того предложена форма определения рейтинга поставщиков.

Согласно данной форме рейтинг поставщика включает четыре группы оценки: группа А - оценка результатов входного контроля, группа Б - оценка цены продукции; группа В - оценка срока выпонения заказа; группа Г - оценка оперативности поставщика в решении вопроса исправления; группа Д -оценка места нахождения поставщика.

Каждая группа имеет свои критерии и характеризуется оценочным балом и весовым коэффициентом. Экспертным методом на основе критериев и соответствующих им оценочных балов определяются рейтинги каждой группы.

Рейтинг поставщика определяется как суммарное среднее значение рейтинга группы, умноженное на весовой коэффициент и рассчитывается по следующей формуле (1): 1 yp *к

Zl Ф Р R-nocm = 7; (1)

Кгр где Rnocr- рейтинг поставщика, Ргр - рейтинг группы, Кр - коэффициент весомости, Кгр- число групп оценочных критериев.

Представленная форма запоняется по каждому поставщику материалов и комплектующих и рассчитанный в ней рейтинг используется при анализе результатов работы процесса.

Форма позволила усовершенствовать работу с поставщиками. На основе расчета значений и анализа полученных результатов работа с поставщиками в рамках процесса "Управление закупками" стала более упорядоченной в результате того, что была разработана соответствующая классификация поставщиков, в которой:

- к первой группе были отнесены поставщики, на предприятиях которых создана система менеджмента качества и получен сертификат на соответствие стандартов ИСО серии 9000. Данные поставщики были определены как "доверенные";

- вторая группа получила название "приемлемые" - поставщики, рейтинг которых свыше 2 и подвергающиеся 50 %-ному контролю со стороны работников процесса;

- третья группа - "не приемлемые", рейтинг, которых ниже 2. Эти поставщики подвергаются 100 %-му контролю.

В процессе "Управление инфраструктурой" основное значение приобретают вопросы эффективной загрузки, использования и технического обслуживания основных фондов. В этой связи результативность управления качеством процесса предлагается определять степенью воздействия таких факторов, как уровень качества ремонта зданий и сооружений; продожительность подготовки к ремонту; адекватное техническое обслуживание оборудования; снижение продожительности его простоя.

4. В диссертации разработана система показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества "ЗАО "СЗ "Свердлов", позволяющая осуществлять мониторинг и управление процессами в организации.

На примере процессов "Управление персоналом", "Управление инфраструктурой", "Закупки" были определены показатели результативности и эффективности. Так, для процесса "Управление персоналом" в качестве показателя результативности был предложен показатель, оценивающий обеспеченность предприятия человеческими ресурсами. Данный показатель является групповым и определяется по формуле:

2У=1з0-л (2) где qs - показатель обеспеченности человеческими ресурсами; q

S0 - относительное значение единичного показателя; q - вес единичного показателя.

В качестве единичных выбраны следующие показатели:

- уровень деловой активности персонала (ДАКП);

- фактическая численность персонала (ФЧП).

Под ФЧП понимается количество отработанных подразделением человеко/дней за отчетный период (квартал). Относительное значение показателя было определено как отношение количества фактически отработанных человеко/дней к нормативному.

Оценка уровня деловой активности проводится по каждому рабочему, служащему, специалисту и руководителю. Коэффициент деловой активности подразделения определяется как среднее значение коэффициентов его сотрудников. Веса показателей определены экспертным путем, при этом сумма весов равна 1.

Для показателя обеспеченности человеческими ресурсами были определены его номинальные значения (допустимые границы). Этот показатель не дожен быть меньше 0,95. Верхняя его граница может превышать единицу за счет показателя деловой активности.

При определении показателей эффективности процессов было предложено оценивать потери или упущенные выгоды в рамках процессов.

В частности для процесса "Управление инфраструктурой" была определена упущенная выгода от неплановых простоев оборудования. В результате проведенных мероприятий по улучшению деятельности в процессе значение показателя в 2002 году по сравнению с 2001 годом сократилось на 50%.

5. В диссертационной работе проведен анализ существующих моделей затрат на качество. Подходы к управлению такими затратами представлены в международном стандарте ИСО 9004 версии 1994 г., согласно которому деятельность по управлению качеством не является источником допонительных затрат, а позволяет снизить затраты и повысить эффективность производства. В результате предотвращения отклонений и реагирования достигается экономия на издержках производства. Впервые такая концепция была выдвинута Дж. Джураном, А. Фейгенбаумом, Ф. Кросби и, по сути, не претерпела изменений до настоящего времени.

Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., в соответствии с которыми проектируются современные системы менеджмента качества, содержат только общие рекомендации к экономическим аспектам качества. Однако, отсутствие явных указаний о реализации тех или иных экономических аспектов менеджмента качества, не говорит о том, что данный вопрос остася вне рамок ИСО 9000 в целом. Акцент на постоянное улучшение, оценку эффективности процессов, основой для которого становятся экономические характеристики, свидетельствует о том, что экономические стороны качества содержатся в новой версии стандартов, но вся конкретика остается за рамками, что предоставляет предприятиям возможность самостоятельной деятельности в данной области.

В работе эффективность затрат в рамках процессов была оценена на основе определения динамики управляемых затрат по отношению к управляющим затратам. При этом в качестве базовой для разработки модели затрат, на станкостроительном предприятии выбрана модель управления затратами в СМК, приведенная в работах Демиденко Д.С., Горбашко Е.А., Леоновой Т.И. данная модель принципиально отличается от рассмотренных выше ориентаций на цели управления и использование принципов управления затратами. Модель устанавливает механизм управления, который обеспечивает экономический эффект затрат на качество, осуществляемых на предприятии и дает возможность сделать понятными роль качества и затрат на него для оценки результатов деятельности предприятия. В соответствии с данной моделью, затраты в СМК представляют собой совокупность управляемых и управляющих затрат, связанных с качеством, где под управляемыми затратами понимаются затраты, являющиеся объектом управления в СМК, а под управляющими - затраты на реализацию мероприятий, инициируемых СМК.

Затраты были оценены на основе показателя эластичности. В общем виде показатель эластичности может быть выражен формулой: где Ах - изменение управляемых (потенциальных) затрат; у - управляющие затраты.

Анализ фактических затрат позволил определить эластичность роста экономии затрат (управляемых) по отношению к росту инвестиций (управляющих).

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Таранчук, Екатерина Анатольевна, Санкт-Петербург

1. Абрамов В.А. Сертификация продукции и услуг.- М.: Ось-89, 2000.

2. Агаибегян А.Г. Управление и эффективность. М.: Экономика, 1981, с.3,11.

3. Антонов Г.А. Стандартизация и качество промышленной продукции: Учебн. пособие. Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1979.

4. Аристов О.В., Мишин В.М. Качество продукции: Учебное пособие.- М.: Изд-во стандартов, 1982.

5. Байков Н.Д., Русинов Ф.М. Организация и эффективность управления производством. М.: Московский рабочий, 1973, с. 121.

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2000.

7. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк. М.: Наука, 1973. 164 с.

8. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -85 с.

9. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Издательство стандартов, 1994, - 218 с.

10. Войтоловский Н.В. Управление затратами на промышленном предприятии в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.- 156 с.

11. И.Гличев А.В. Качество продукции. Система управления.- М.: Прогресс, 1996.

12. Голин Ю.Л., Кушкин В.Е., Середкин В.И. О рациональном распределении затрат на обеспечение качества продукции// Стандарты и качество. -1994. №2. - с.28-30.

13. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). М.: МНИИПУ, 1996. T.l, 708с.; Т.2, 720 с.

14. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. 1994.

15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие.- Изд-во СПбГУЭФ, 1998. 207 с.

16. Горбашко Е.А. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-233 с.

17. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. -М.: Изд-во стандартов, 1970.

18. Дейнеко О.А. Эффективность и качество упарвления машиностроительным предприятием. М.: Машиностроение, 1979, с.23.

19. Демиденко Д.С., Карлик А.Е. Экономическое управление в системах качества // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. -2001.- №3(9). -с.21-30.

20. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет.- М., 2000.

21. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. №7, 8.

22. Завлин П.Н., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической эффективности проектов (современные подходы).- СПб.: Наука, 1995.- 167 с.

23. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 9, 1998. М.: НТК Трек, 1999.- 40 с.

24. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.-215 с.

25. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. О затратах на повышение качества продукции // Вопросы экономики. 1983. - №9. - с.67-77.

26. Конарева JI.A. Низкое качество управления угроза безопасности нашей экономики//США.- 1999.-№7.

27. Конти Т. Самооценка в организациях/ Пер. с англ. И.Н. Рыбакова при участии Г.Е. Герасимовой; Научное редактирование В.А. Лапидус и М.Е. Серов М.: Редакционно-информационное агенство Стандарты и качество, 2000.

28. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник/ Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

29. Корокин И.Б., Родина О.А. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества. 2002. - №7. - с.9-13.

30. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

31. Крылов Э.И. Анализ эффективности производства, научно-технического прогресса и хозяйственного механизма М.: Финансы и статистика, 1991.-167 с.

32. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. 2000. - №6 - С. 21-24.

33. Куме X. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 304 с.

34. Левчук Д.Г. Методические проблемы системного подхода к оценке эффективности управления: Сб. трудов. Вып. 7. М.: ВНИИСИ, 1979.

35. Левчук Д.Г. Методологические проблемы системного подхода к оценке эффективности управления, с. 13.

36. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб: изд-во СПбГУЭФ, 2000.

37. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: 2-е изд-е. 2000-12-15. ISO-2000.

38. Международный стандарт ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования. 3-е изд-е. 2000-12-15. ISO-2000.

39. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд-е. ISO-2000.4.

40. Международный стандарт ИСО 9004:2000 Проект Системы общего руководства качеством. Методические подходы по осуществлению улучшений.^.: ВНИИС, 1999.

41. Международный стандарт ИСО 9001:2000. Проект системы общего руководства качеством, требования.- М.: ВНИИС, 1999.

42. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

43. Международный стандарт ИСО 9004-1. Управление качеством и обеспечение качества. Руководящие указания. Версия 1994 г.- М.: Изд-во стандартов, 1995.

44. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества. Версия 1994 г.- М.: Изд-во стандартов, 1995.

45. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: учебн. пособие по специальности / В.Г. Лебедев, Д.Н. Томилина, Т.Н. Бургонова и др., 1996 г.

46. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Серия "Все о качестве. Отечественные разработки." Выпуск 1, 2000. М.: НТК "Трек", 2002. - 60 е., ил. 2.

47. Монден Я. Тойта: методы эффективного управления.- М.: Экономика, 1989.-288 с.

48. Муравьев А.И. Проблемы измерения, оценки и планирования повышения эффективности производства. Л.: ГУ, 1981.

49. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник в 4-х книгах.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

50. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством.- СПб.: Наука, 1999.

51. Окрепилов В.В. управление качеством продукции: Учебник. СПб.: Наука, 2000.

52. Организация управления промышленным производством / Под ред. О.В. Козловой, С.Е. Каменицера. М.: Высшая школа, 1980, с. 104-105.

53. Оценка инвестиций в повышение качества продукции/ Под ред. Д-ра экон. наук, проф. А.Е. Карлика: Методическое пособие,- Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-44с.

54. Оценка работников управления / Под ред. Г.Х. Попова. М.: Московский рабочий, 1976, с.92.

55. Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука, 1980, с. 186.

56. Рахлин К.М., Скрипко Л.Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества.- 1988.- №8.

57. Рахлин К.М., Скрипко JT.E. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество.- 2000.- №3.- с.82-87.

58. Савченко А., Супрун П. Оценка эффективности управления производством. Вопросы экономики, 1973, №1.5Э.Отраслевая система управления качеством продукции М.: Издательство стандартов, 1978. - 76 с.

59. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986, 288 с.

60. Разработка, ввод в действие и поддержание системы менеджмента качества по международным стандартам ИСО серии 9000:2000: материалы к учебному курсу для упономоченного по качеству. СПб, 2001.

61. Раппопорт B.C. Методические основы оценки эффективности системы управления. научные труды ВНИИСИ. Вып. 7. М., 1979, с.39.

62. Рузаев Е.Н., Погребняк С.А., Бориков В.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. №4.- с.9-11.

63. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002.- №3.66. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Издательство стандартов, 1990. 88 с.

64. Соломатин В.В. Организация управления промышленным предприятием. Основные положения / Под ред. С.Е. Каменицера. М.: Экономика, 1973.

65. Управление качеством продукции: Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1985.-464 с.

66. Фейгенбаум А. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, 1997.

67. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях, сокр. пер. с англ.- М.: Экономика, 1990.- 272 с.

68. Хачатуров Т.С. Эффективность общественного производства. Вопросы экономики, 1975, №6. с.130.

69. П1анк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами/Пер. с англ.- Спб.: ЗАО БизнесМикро, 1999.- 288 с.

70. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. Пер с англ. / Под ред. JI.A. Конорева. М.: Экономика. 1988.251 с.

Похожие диссертации