Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия

Левшин, Лев Михайлович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Левшин, Лев Михайлович
Место защиты	Тамбов
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия"

На правах рукописи

УДК 658.56 ББК У9 (2)290-823 Л382

ЛЕВШИН Лев Михайлович

СИНЕРГИЗМ ИНТЕГРИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тамбов 2006

Работа выпонена на кафедре "Управление качеством и математические методы экономики" ГОУ ВПО "Сибирский государственный технологический университет".

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

Пчелинцева Анна Станиславовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Панов Вячеслав Петрович

кандидат экономических наук Сизикин Александр Юрьевич

Ведущая организация ГОУ ВПО "Братский государственный

университет"

Защита состоится 7 октября 2006 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г.Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б", а с авторефератом Ч допонительно на официальном сайте университета: www.tstu.ru.

Автореферат разослан 6 сентября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

О.В. Воронкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В современных экономических условиях развития общества существует острая необходимость решения проблемы взаимодействия различных систем. В -Последние годы появились синергетические исследования открытых систем самой различной природа, в том числе социальных и управленческих процессов. Современное состояние менеджмента качества характеризуется междисциплинарной синергетической концепцией, развитие которой связано с интегрированием системы менеджмента качества промышленного предприятия с другими его системами менеджмента. Синергетика Ч это наука о процессе самоорганизации сложных систем, в нашем случае Ч организационных. Самоорганизация систем может привести к возникновению синергизма - превышения совокупным результатом суммы слагающих его факторов. Тем самым появляется возможность повышения эффективности целостной системы при минимуме материальных и финансовых затрат благодаря си-нергетическим свойствам различных факторов.

Проблема эффективного использования ресурсов характерна для российских предприятий любого вида, но особенного остро она стоит перед промышленными предприятиями малого бизнеса при разработке и сертификации системы менеджмента качества (СМК) и других систем менеджмента, например системы управления охраной труда (СУОТ). СМК промышленного предприятия, сформированная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, является инструментом повышения его конкурентоспособности. Сертификат соответствия СУОТ также предоставляет предприятиям конкурентное преимущество на рынке продукции, так как при заключении контрактов одним из важнейших условий заказчиков является гарантия невозможности нежелательных событий, связанных с охраной труда. : - ;

Лесопромышленный комплекс России (ПК) - один из важнейших секторов ее экономики. Однако, к 2005 г. вклад (2,5 %) российского ПК в мировой рынок в 10 раз меньше его потенциальных возможностей (25 %). Одним из наиболее перспективных направлений развития ПК на сегодняшний день является формирование предприятий малого бизнеса. Но из-за ограниченности в ресурсах промышленному предприятию малого бизнеса сложно формировать и сертифицировать паралельные системы менеджмента. Поэтому развитие системы менеджмента качества путем интегрирования с другой системой, например, охраны труда является более целесообразным. Самоорганизация: формирующейся интегрированной системы менеджмента' (ИМС) и возникающий синергизм способствуют повышению эффективности использования ресурсов промышленного предприятия. Это определяет актуальность настоящей работы.

Степень разработанности проблем. Проблемы развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента и возникающих при этом синергетики и синергизма исследовались по определенным направлениям.

Синергетическим исследованиям открытых систем и явлению синергизма посвящены работы Р. Шерингтоиа, У.Р. Эшби, И.Р. Пригожина,

A.A. Богданова, Г. Хакена, Ф.А. Хайека, К. Поппера, И. Стенгерса, Г. Ни-колиса, Э. Кемпбела, Л. Саммерса, Е.И. Бухарова, Р. Каплана, А.И. Ко-четковой, 3. Лосло, М.З. Свиткина, А.Е. Хачатурова, Ю.А. Куликова,

B.Е. Николаева и др. Однако в них недостаточно изучены вопросы самоорганизации и синергизма открытых организационных систем, к которым относятся СМК и другие системы менеджмента предприятия.

Методологические проблемы формирования и развития систем менеджмента качества были исследованы Ю.П. Адлером, В.Я. Белобраги-ным, Б.В. Бойцовым, Г.П. Ворониным, В.Г. Версаном, Е.Б. Гаффаровой, Б.И. Герасимовым, A.B. Гличсвым, О.П. Глудкиным, O.A. Горленко, А.Л. Денисовым, Л.Г. Дубицким, Э.В, Злобиным, В.В. Ефимовым, Н.Д. Ильенковой, М.Г. Кругловым, В.А. Лапидусом, И.И. Мазуром, В.В. Мирошнико-вой, В.В. Окрепиловым, C.B. Пономаревым, М.З. Свиткиным, С.К. Сергеевым, С.А. Степановым, B.C. Соболевым, И.И. Чайкой, А.Н. Чекмаревым,

A.Л. Шестаковым, В.Е. Швецом и др. Но их работы (исключая М.З. Свиткина), в основном, не касались обоснования интеграции систем менеджмента, синергетики и синергизма.

Проблемы разработки СУ ОТ освящены в работах A.A. Степанова, О.П. Титова, В.П. Малова, H.H. Карнауха. Последний в своих работах отметил вопросы, связанные с важностью интегрирования СУОТ и других подсистем менеджмента организации, прежде всего, СМК. Представителем современного бизнеса, внедрившим и получившим сертификат соответствия СУОТ, является ОАО "Северсталь". Однако в научной литературе отсутствуют методическое обоснование и практические рекомендации по разработке и внедрении СУОТ.

Разработкой методологии интегрированных систем менеджмента посвящены работы М. Эггерта, М.З. Свиткина, В.Г. Версана, В.Н. Трошина,

B.Е. Николаева, E.H. Рузаева и др. В них представлена методология и практический опыт создания интегрированных систем менеджмента на базе стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000, ИСО серии 14000 и стандартов на системы, базирующиеся на принципах FSC (Forest Stewardship Council - Лесной Попечительский Совет). Эти исследования имеют, несомненно, большое теоретическое и практическое значение, но слабо используют синергетическую концепцию менеджмента и не решают проблемы, как ограниченному в ресурсах российскому предприятию малого бизнеса сформировать и сертифицировать интегрированную систему менеджмента, отвечающую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001 "Система

менеджмента качества. Требования", а также других стандартов, например ГОСТ Р 12.0.006Ч2002 "Общие требования к системе управления охраной труда в организации".

Из вышесказанного вытекает необходимость научно обоснованной синергетической теории развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы возникновения синергизма при развитии СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1 Теоретическое обоснование формирования синергизма интегрирования СМК промышленного предприятия (систематизация терминологии исследования, изучение промышленного предприятия как организационной системы, анализ подходов к интеграции СМК с другими системами менеджмента на примере СУОТ; процесса их самоорганизации и возникающего при этом синергизма).

2 Методическое обоснование синергизма интегрирования СМК промышленного предприятия (анализ исходного состояния СМК и СУОТ промышленного предприятия, сравнение требований ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002, возникновение синергизма при интегрировании СМК с СУОТ промышленного предприятия по модели одновременного интегрирования, методические подходы к проектированию и документированию интегрированной системы менеджмента промышленного предприятия малого бизнеса).

3 Разработка организационно-методических рекомендаций по формированию интегрированной системы менеджмента промышленного предприятия и сравнение результативности формирования паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ) и ИСМ на примере предприятия малого бизнеса лесопромышленного комплекса.

Объектом исследования являются промышленные предприятия малого бизнеса лесопромышленного комплекса.

Предмет исследования Ч управленческие отношения, возникающие при развитии СМК предприятия путем ее интегрирования с другими системами менеджмента, на примере СУОТ.

Теоретической и методологической базой диссертационной работы послужили теоретические основы синергетики - науки о процессе самоорганизации сложных систем; фундаментальные и прикладные исследования в области менеджмента качества предприятий, в том числе малого бизнеса, изложенные в работах российских и зарубежных ученых; научные публикации по проблемам формирования интегрированных систем менеджмента, материалы научных конференций. .!...'

Информационной базой исследования стали международные и российские нормативные и законодательные акты, отраслевые нормативно-методические документы; первичный фактический материал, полученный на примере предприятия малого бизнеса деревообрабатывающей отрасли Красноярского края, собранный и обобщенный непосредственно соискателем в процессе практической и научной деятельности в течение 2002 Ч 2006 гг.

Работа выпонена в рамках п. 9.4 "Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна работы заключается в разработке теоретико-методического обоснования синергизма интегрирования СМК с другими системами менеджмента на примере СУОТ и методических рекомендаций по интеграции этих систем путем формирования ИСМ по модели одновременного интегрирования.

Элементы научной новизны содержат результаты исследования:

Х введен в научный оборот термин "синергизм интегрирования системы менеджмента качества", который означает, что результат деятельности системы менеджмента качества, интегрированной с другими системами менеджмента, будет больше (или меньше), чем сумма результатов работы данных систем, действующих разрозненно, и полученная ИСМ в процессе самоорганизации переходит на качественно новый уровень зрелости;

Х предложены две модели возникновения синергизма интегрирования СМК с другими системами менеджмента, например СУОТ: модель для паралельных систем менеджмента и модель для одновременного интегрирования. Теоретически обосновано, что в процессе внедрения паралельных систем менеджмента в результате их самоорганизации и синергизма возможно формирование ИСМ промышленного предприятия. В модели одновременного интегрирования под действием административного фактора, компенсирующего возникновение флуктуации на стадии внедрения, возникает явление синергизма и внутренняя самоорганизация ИСМ, что приводит к сокращению временных ресурсов на ее формирование;

Х проведено качественное и количественное сравнение требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002, с точки зрения основополагающих принципов менеджмента, которое показало их значительную совместимость по принципам: "Лидерство руководства", "Вовлечение персонала", "Системный подход к менеджменту" и "Принятие решений, основанное на фактах"; а также слабое присутствие в требованиях ГОСТ Р 12.0.006-2002 принципов "Процессный подход", "Ориентация на потребителя", "Взаимовыгодные отношения с поставщиками". Определена степень соответствия требований этих стандартов, на основании которой была рассчитана степень интеграции элементов модели ИСМ промышленного предприятия и проведено ее распределение по величине;

Х разработан методический подход к определению зон синергизма, возникающих при интеграции СМК с другими системами менеджмента. Определены . фазы , формирования ИСМ промышленного предприятия по модели одновременного интегрирования в соответствии требований ГОСТ РИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002. Установлено, что зоны синергизма, возникают в результате применения к СУОТ принципов "Ориентация на потребителя", "Процессный подход", "Взаимовыгодные отношения с поставщиками" и методологии менеджмента качества, а также при обогащении элемента СМК "Производственная среда" требованиями ГОСТ Р 12.0.006-2002;

Х разработаны методические подходы к проектированию и документированию ИСМ, представленные в виде взаимосвязанных процессов и иерархии документации ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса, учитывающих требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002, а также его особенности;

Х предложены показатели оценки ресурсов для сравнения результативности формирования ИСМ и паралельных систем менеджмента промышленного предприятия.

Практическая значимость работы состоит в разработке организационно-методических рекомендаций по формированию ИСМ промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006Ч2002. Предлагаемые методические подходы и рекомендации использовались при разработке ИСМ промышленных предприятий малого бизнеса. Это позволило промышленному предприятию малого бизнеса, сформировавшему ИСМ по модели одновременного интегрирования, за счет возникновения синергизма, сократить время на формирование системы, в среднем, на 20 %, а также финансовые ресурсы Ч на 34 %, по сравнению с формированием двух паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ).

Самостоятельное практическое значение имеют:

Х рекомендации по созданию Руководства по менеджменту промышленного предприятия малого бизнеса в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002;

Х методика расчета степени интеграции элементов ИСМ;

Х иерархия документации ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса, учитывающая требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002, а также его особенности.

Результаты работы могут быть использованы деревообрабатывающими и иными промышленными предприятиями малого бизнеса для проведения самообследования их деятельности, связанной с менеджментом качества и управлением охраной труда; подготовки к аудиту и сертификации.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты работы были представлены на Международной научно-технической конференции "Лес - 2005" (г. Брянск, 2005); Всероссийской научно-технической конференции "Лес-2002" (г.Брянск, 2002); Всероссийских конференциях СибГТУ "Лесной и химический комплекс Ч Проблемы и решения" (г. Красноярск, 2002, 2003,2004 гг.)

Результаты исследований апробированы и внедрены на деревообрабатывающем предприятии малого бизнеса Красноярского края ОАО "Нарвский РМЗ" и в строительной организации ООО "СтройМастер", что подтверждено соответствующими справками. Отдельные положения диссертационной работы используются в процессе преподавания учебных курсов "Интегрированные системы менеджмента", "Разработка и внедрение систем менеджмента качества" для специальности 220501(340100) "Управление качеством", а также при реализации программы допонительного профессионального образования "Формирование интегрированных систем менеджмента промышленных предприятий малого бизнеса" для повышения квалификации руководителей и специалистов предприятий. Результаты работы используются в процессе повышения квалификации в области охраны труда руководителей и специалистов в Сибирском государственном технологическом университете, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 работ, общим объемом 10,36 п.л.; из них принадлежит автору 9,43 пл. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, 11 приложений, изложена на 198 страницах, илюстрирована 9 таблицами, 16 рисунками. Приложения занимают 34 страницы. Список использованной литературы содержит 165 источников.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование формирования синергизма интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия. Впервые термин "синергизм" (от греч. Synergeia), был введен более ста лет назад Р. Шерингтоном. Синергизм Ч совместное действие для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов. В последние годы концепция синергизма допонилась понятием возможного негативного синергетического эффекта, особенно в области общекорпоративного управления.

В 1970-х гг. Г. Хакеном был введен термин "синергетика", который переводится как "энергия совместного действия". Он означал процесс са-

моорганизации, определяемый совокупным, кооперативным действием большого числа объектов. Одним из последних определений "синергетики" является научное направление, изучающее связи между элементами структуры (подсистемами), которые образуются в открытых системах (в нашем случае Ч организационных), благодаря интенсивному (потоковому) обмену веществом и.энергией с окружающей средой в неравновесных условиях. В таких системах наблюдается согласованное поведение подсистем, в результате чего возрастает степень их упорядоченности, т.е. уменьшается энтропия (самоорганизация). Самоорганизация преимущественно происходит при адаптации систем и в бифуркационных точках качественных скачков. Современное состояние менеджмента качества характеризуется междисциплинарной синергетической концепцией, поэтому мы рассматриваем синергетику как науку о процессе самоорганизации сложных систем, в нашем случае Ч организационных. Самоорганизация систем может привести к возникновению синергизма.

Нами введен в научный оборот термин "синергизм интегрирования системы менеджмента качества", который означает, что результат деятельности системы менеджмента качества, интегрированной с другими системами менеджмента, будет больше (или меньше), чем сумма результатов работы данных систем, действующих разрозненно, и полученная интегрированная система менеджмента в процессе самоорганизации переходит на качественно новый уровень зрелости. Липаев В. В. определяет зрелость как степень управляемости, включая возможности поэтапной количественной оценки качества, контролируемости и эффективности результатов.

Основателями теории систем являются Г. Берталафи, Н. Винер, A.A. Богданов, Ч. Дарвин и др. Представлены различные определения термина "система": Ч "совокупность объекта исследований и внешней среды, связанных между собой входными и выходными воздействиями, рассматривается как единое целое, определяемое преобразованием входных воздействий в выходные, как некоторая совокупность подсистем и как элемент более крупной системы"; "средство, которое характеризует идеальный объект. Система состоит из определенной совокупности первоначальных элементов, которые выступают как единицы анализа"; "... совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов" и др. Сделан анализ определений терминов "менеджмент", "система менеджмента качества".

Зарубежными специалистами Д. Джураном, Ф. Кросби, Э. Демингом, А. Фейгенбаумом, К. Исикавой, Д. Шухартом, Г. Тагути, и российскими учеными Ю.П. Адлером, P.A. Фатхудниновым, В.В. Окрепиловым, A.B. Гличевым, В.П. Пановым, Г.Г. Азгальдовым, В.Я. Белобрагиным и другими было предложено большое число различных определений качества.

В работе представлена классификация видов предприятий. По количеству предприятия малого, бизнеса составляют основную часть промышленных предприятий. Преимуществами промышленных предприятий ма-

лого бизнеса являются гибкость и оперативность реализации новых технологий, получение актуальной маркетинговой информации, проникновение на новые рынки сбыта, более простая система управления. Но к их проблемам следует отнести, прежде всего, ограниченность ресурсов.

Сделан анализ экономического состояния российского лесопромышленного комплекса (ПК) и Красноярского края. Так, ПК края обладает 10 % общероссийских запасов леса, но производит лесопромышленной продукции всего лишь 2,8 % от производства в стране. Одним из стратегических направлений развития ПК является создание промышленных предприятий малого бизнеса, в том числе деревообрабатывающих.

Конкурентоспособность продукции определяется ее качеством. СМК является инструментом повышения конкурентоспособности. К 2005 г. в России из 3,5 мн. предприятий всего лишь 4 тыс. предприятий сертифицировали СМК. Причинами, сдерживающими этот процесс на предприятиях малого бизнеса, являются недостаток информированности у руководителей и работников, отсутствие методик, адаптирующих требования стандартов ИСО серии 9000.

Стратегическим направлением менеджмента XXI в. является создание интегрированных систем менеджмента (ИСМ), которыми называется реализация на предприятии различных функций управления с помощью комплексного внедрения двух или более стандартов. ИСМ, создаваемые на предприятиях малого бизнеса, прежде всего, позволяют сэкономить ресурсы на ее разработку, функционирование и сертификацию. ИСМ, объединяющая СМК и СУОТ, повышает доверие потребителей, общественности, инвесторов, руководящих органов; поддерживает хороший имидж и рыночную стоимость акций; снижает аварийность. Методики создания подобных ИСМ для промышленных предприятий малого бизнеса отсутствуют.

Основываясь на теории синергетики, мы предлагаем две модели возникновения синергизма при формировании ИСМ: модель для паралельных систем менеджмента и модель для одновременного интегрирования (рис. 1). Первая модель (1) рассматривает создание паралельных систем менеджмента А и Б.. На любом функционирующем промышленном предприятии существуют системы менеджмента, например СМК и СУОТ. А0 и Б0 Ч это исходное состояние этих систем. Приступив к разработке двух паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ), предприятие проектирует эти системы, разрабатывает их документацию, совершенствует свою деятельность в соответствии с требованиями нормативных документов (этап разработки), в результате чего появляются две более совершенные системы Ч А1 и Б]. На первом этапе внедрения двух паралельных систем А1 и Б! возникают внутренние противоречия и внешние воздействия (флуктуации). Это приводит к появлению бифуркации, и системы начинают либо конкурировать между собой, либо образуют новые соединения, стабилизируя при этом друг друга, т.е. на втором этапе внедрения возникают

два квазиустойчивых состояния интегрированной системы менеджмента ("странный аттрактор"). Первое - когда доминирует система Б2 (например, СУОТ), что может произойти на промышленном предприятии с повышенным уровнем рисков, более авторитарным руководителем службы охраны труда и т.д. В результате внедрение СУОТ идет более успешно, а СМК развивается медленными темпами, в ущерб качеству выпускаемой продукции. Второе Ч предполагает более активное внедрение СМК (Аг),' которое обеспечивает соответствующий уровень качества продукции и совершен-

внедрения (2)* ЭтШ

внедрения (3)

Исходное Этап Этап

состояние разработки* внедрения (3)

системы

Рис. 1 Возникновение синергизма при формировании интегрированной системы менеджмента (ИСМ):':

1 - паралельные системы менеджмента; II Ч одновременное интегрирование;

* - возникновение синергизма 1

ствования качества менеджмента, но слабо решает проблемы охраны труда. На этом этапе продожается самоорганизация интегрированной системы и возникает явление синергизма. Каждая из этих новых систем вновь проходит стадию бифуркации (этап внедрения 3). В результате образуется либо новая область устойчивого состояния ("аттрактор") Ч интегрированная система менеджмента (ИСМ), которая сглаживает все противоречия и переводит систему на качественно новый уровень, либо происходит разрушение системы ("катастрофа"). Следовательно, создание паралельных систем менеджмента в процессе их внедрения может привести к формированию ИСМ промышленного предприятия.

Вторая модель (2) описывает одновременное интегрирование двух систем менеджмента. Так же, как и в вышепредложенной модели, в ней есть начальный этап, где присутствуют две системы А0 и Б0 в исходном состоянии. Но, уже на стадии разработки ИСМ по модели одновременного интегрирования, возникает внутренняя самоорганизация системы под действием административного фактора. Это обусловлено методическими подходами к интегрированию систем менеджмента, основанными на поиске зон интегрирования, потенциальных точек возникновения противоречий и областей синергизма. В результате чего можно избежать появления бифуркаций и достаточно быстро перевести ИСМ в устойчивое состояние ("аттрактор") на этапе ее внедрения.

Следовательно, формирование ИСМ по второй модели, прежде всего, приведет к сокращению временных ресурсов, что особенно важно для промышленного предприятия малого бизнеса. На рис. 2 представлена динамика изменения зрелости ИСМ, из которой можно предположить, что формирование ИСМ промышленного предприятия, на основании модели одновременного интегрирования позволит сократить сроки ее внедрения, по сравнению с созданием паралельных систем менеджмента.

Рис. 2 Динамика зрелости и нтегрированной системы менеджмента (ИСМ):

о Ч ИСМ; Х Ч катастрофа; о- точка бифуркации; I Ч паралельные системы менеджмента; II Ч одновременное интегрирование

Методическое обоснование синергизма интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия. Экспертным методом проведена оценка исходного состояния СМК и СУОТ промышленного предприятия малого бизнеса ПК на соответствие требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002. Объектом исследования являлись три предприятия малого бизнеса деревообрабатывающей промышленности, расположенных в Красноярском крае. Установлено, что исходное состояние СМК в меньшей степени соответствует нормативному документу (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), в противовес исходного, состояния СУОТ - (ГОСТ Р 12.0.006-2002) (рис. 3 -4). Это связано, на наш взгляд, с добровольной сертификацией и внедрением ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Оцениваемые деревообрабатывающие предприятия малого бизнеса имеют внутренний рынок сбыта продукции, характеризующийся не очень жесткой конкуренцией. Данные факторы тормозят развитие и формирование СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 90001Ч2001. В случае с СУОТ можно отметить, что выпонение требований, на которых базируется ГОСТ Р 12.0.006-2002, координируется контролирующим органом по охране труда, на основании соответствующей нормативно-законодательной базы. Это и объясняет более высокую мотивацию предприятий к выпонению основных требований данного нормативного документа.

Экспертным методом было проведено сравнение требований ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002. Основой стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000Ч2001 являются восемь принципов менеджмента качества. За максимальную оценку соответствия Ч 1,0 нами принят

.....4.1 4.2 5.1 5.2 53 5.4 5.5 5.6 '6.1 6.2 В.З, 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2. аз. 8.4 8 5

Разделы ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Рис. 3 Оценки исходного состояния СМК предприятия на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001

4.1 4.2 4.3 5.1 5.3 5.5 5.6 5.7 5.8 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7.1 7.2 7.3

Разделы ГОСТ Р 12.0.006-2002

Рис. 4 Оценка исходного состояния СУОТ предприятия на соответствие требованиям ГОСТ Р 12.0.006-2002

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 как максимально приближенный к идеалу реализации принципов менеджмента. Установлено, что реализация принципов в ГОСТРИС0 9001-2001 находится в диапазоне от 0,7 до 0,9, а в ГОСТ Р 12.0.006-2002 - от 0,1 до 0,9, что объясняется его направленностью на специфическую деятельность (рис. 5).

5-й " ; 5-Л

Рис. 5 Анализ соответствия принципам менеджмента качества требований: а - ГОСТ Р ИСО 9001-2001; 6-ГОСТ Р 12.0.006-2002; принципы менеджмента качества: 1 - ориентация на потребителя; 2 - роль руководства; 3 - вовлечение работников; 4 - процессный подход; 5 - системный подход к менеджменту; 6 - постоянное улучшение; 7 - принятие решений, основанных на фактах; 8 Ч взаимовыгодные отношения с поставщиками

1 Реализация цикла PDCA в СМК и СУОТ

Реализация цикла РОСА в требованиях стандартов

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ГОСТ Р 12.0.006-2002

1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 1.1 Цели в области качества Plan 1 Аттестация рабочих мест по условиям труда 1.1 Идентификация опасностей и оценка рисков 1.2 Составление программ по улучшению условий труда

2 Реализация целей в области качества о D 2 Реализация программ по улучшению условий труда

3 Мониторинг и измерение процессов, продукции Check 3 Мониторинг и измерение факторов, влияющих на условия труда

4 Выявление областей для улучшения качества продукции, процессов о < '4 Выявление областей для улучшения условий труда

В ГОСТ Р 12.0.006-2002 не упоминается о реализации в СУОТ восьми принципов менеджмента, кроме принципа системного подхода к менеджменту. Нами проведен анализ систем СМК и СУОТ с позиции реализации в них управленческого цикла Деминга Э. (РОСА) (табл. 1).

Установлено, что при сравнении стандарта ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001 с ГОСТ Р 12.0.006-2002 степень соответствия, в среднем, равна - 0,4; а ГОСТ Р 12.0.006-2002 с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - в среднем - 0,6 (рис. 6).

Для сравнения оценок степени соответствия стандартов нами были построены круговые диаграммы (рис. 7 и 8). Разница в величине степени соответствия стандартов объясняется различным о,4 числом их требований, а также их специфическими особенностями. При этом, требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 охватывают более широкую область деятельности промышленного предприятия, в сравнении с ГОСТ Р 12.0.006-2002. Сравнение ГОСТ Р ИСО 9001-2001 иГОСТР 12.0.006-2002 по качественному и количественному признаку, показало их совместимость и возможность формирования на базе их требований ИСМ, основу которой составят принципы, требования и подходы, заложенные в стандартах ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001, как наиболее совершенные и универсальные.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002

Рис. 7 Диаграмма соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002

Нами определено, что модель ИСМ предприятия малого бизнеса дожна удовлетворять следующим требованиям: способствовать рациональному распределению ответственности и пономочий; минимизировать объемы всех видов ресурсов при разработке, внедрении и сертификации ИСМ и ее последующем функционировании; формирование ИСМ дожно протекать как можно в более сжатые сроки; объемы документации ИСМ дожны быть оптимальными. Поэтому мы выбрали вариант создания ИСМ согласно модели одновременного интегрирования. Для анализа разрабатываемой модели ИСМ нами предлагается методика расчета степени интегрирования ее элементов, (/,исм ), которая рассчитывалась по формуле:

где - степень соответствия /-пункта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 требованиям пункта (пунктам) ГОСТ Р 12.0.006-2002; Ь, - степень соответствия /-пункта ГОСТ Р 12.0.006-2002 требованиям пункта (пунктам) ГОСТ Р ИСО 9001-2001; /у-число пунктов ГОСТ Р 12.0.006-2002, интегрированных в у-й пункт

На основании полученных результатов нами было проведено распределение элементов ИСМ по степени интеграции и выявлены зоны синергизма (рис. 9).

6.4 СУОТ

0,90,8-

5.3; 5.4; 5.4.1

ЕС и а о

4.2.4; 5.5.3; 5.6; 5.6.1;6.2.2; 8.2.3 5.5; 5.5.1; 5.5.2; 7.6; 8.1; 8.2.2; 8.3

- Ч- о г и

4.2; 4.2.1; 4.2.2; 4.2.3; 5.1; 5.4.2; 8.5.3 5.6.2; 5.6.3; 6.1;6.2; 6.2.1; 8.2; 8.4; 8.5.2;8.5; 8.5.1 4.1; 7.1

Элементы ИСМ СМК

Рис. 9 Распределение элементов ИСМ по степени интеграции и зоны синергизма

ЭТАП РАЗРАБОТКИ

ЭТАП ВНЕДРЕНИЯ

Рис. 10 Формирование ИСМ промышленного предприятия

по модели одновременного интегрирования в соответствии требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002

Расширено представление о синергизме, возникающем при интегрировании СМК и СУОТ, который приведет к обогащению СУОТ, за счет использования более совершенной методологии менеджмента качества и применения принципов "Ориентация на потребителя" и "Процессный подход". Степень интеграции пунктов ИСМ будет возрастать по мере применения методологии менеджмента качества к СУОТ.

Процесс формирования модели ИСМ можно представить в виде двух фаз (рис. 10). Фаза А является начальной ступенью формирования ИСМ, когда на стадии ее разработки требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 объединены по элементам ИСМ. Фаза Б является конечной стадией разработки и внедрения ИСМ, когда за счет синергизма происходит обогащение двух систем менеджмента за счет друг друга. В фазе Б будут присутствовать зоны со степенью интегрирования, равной нулю (п.п. 6.3 "Инфраструктура", п. 7.3 "Пректирование и разработка", п. 7.4 "Закупки", п. 7.5 "Призводство и обслуживание", п. 8.2.4 "Мониторинг и измерение продукции).

На рис. 11 представлены этапы проектирования и документирования ИСМ. Обосновано применение в ИСМ процессного подхода как инструмента выделения критериев управления, в частности, определения опасных и вредных производственных факторов в процессах ИСМ. Определена иерархия документации ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 (рис. 12).

Методические рекомендации по формированию интегрированной системы менеджмента промышленного предприятия и оценке ее эффективности. Настоящие рекомендации разработаны на примере предприятия малого бизнеса деревообрабатывающей отрасли Красноярского края. Нами выбрано, что основным документом ИСМ, разработанной согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.00&-2002, является Руководство по менеджмент)'. Оно построено в соответствии с содержанием ГОСТ Р ИСО 9001-2001, поэтому в предисловии Руководства по менеджменту ИСМ следует представить таблицу, освещающую соответствие его разделов стандарту ГОСТ Р 12.0.006-2002 (табл. 2).

2 Соответствие Руководства по менеджменту требованиям ГОСТ Р 12.0.006-2002 (фрагмент)

Разделы Руководства по менеджменту Разделы ГОСТ Р 12.0.06-2002

4; 4.1 4; 4.1; 4.1.1; 4.1.2; 4.1.3

4.2; 4.2.1 5.7; 5.7.1; 5.7.2; 5.7.3

4.2.2 5.7.1

4.2.3 5.7.3; 6.2.2; 6.3.2

Рис. 11 Этапы проектирования и документирования ИСМ промышленного предприятия

Основные пользователи документации

Руководство предприятия малого бизнеса, заинтересованные стороны

Подразделения предприятия малого бизнеса

Политика и цели в области ' качества и охраны ' труда, Руководство по' менеджменту, Программы в области качества и охраны труда (уровень I)

Работники предприятия малого бизнеса

Обязательные документированные процедуры (уровень 2)

Допонительные документированные процедуры, документация по планированию, осуществлению и управлению процессами и условиями труда, документы, определяющие конструктивные требования, технологию изготовления, методы контроля, нормы расходов сырья, обслуживание технологического оборудования, дожностные обязанности испонителей (уровень 3)

Зарегистрированные данные по качеству и охране труда Ч записи (уровень 4)

Рис. 12 Иерархия документации ИСМ промышленного предприятия

малого бизнеса

Разработаны организационно-методические рекомендации по формированию ИСМ промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 на примере предприятия малого бизнеса деревообрабатывающей отрасли. Основным документом ИСМ является "Руководство по менеджменту" (табл. 3).

Было проведено сравнение результативности формирования паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ) и ИСМ (табл. 4).

Установлено, что формирование ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса по модели одновременного интегрирования, за счет возникновения синергизма, сокращает время на формирование системы, в среднем, на 20 %, объем документации - на 20 % , численность разработчиков Ч на 20 %, а также финансовые ресурсы Ч на 34 %, по сравнению с формированием двух паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ).

3 Содержание разделов Руководства по менеджменту промышленного предприятия (фрагмент)

№ пункта РМ Название раздела Содержание раздела

1 Область применения Описывается предназначение, содержание, включающее область применения ИСМ

2 Нормативные ссыки Используемая нормативная документация

3 Определения Термины и определения, используемые в ИСМ

4 Интегрированная система менеджмента Описание уровней управления ИСМ, структурных подразделений ИСМ, сети процессов; уровней и видов документации ИСМ. Представлена сеть процессов ИСМ и идентифицированные в них опасные и вредные производственные факторы. Указывается, на все ли структурные подразделения распространяется ИСМ предприятия, и какие есть исключения Представлена иерархия документации ИСМ и определена система документации, существующей в ИСМ: управленческая; техническая; технологическая; коммерческая; нормативная; а также документация по управлению охраной труда (инструкции, программы, предписания и др.)

5 Ответственность руководства Высшее руководство предприятия приняло на себя ответственность за разработку и внедрение ИСМ

Продожение табл. 3

№ пункта РМ Название раздела Содержание раздела

6 Менеджмент ресурсов Предприятие определяет материальные и человеческие ресурсы, необходимые для внедрения и поддержания в рабочем состоянии ИСМ, а также постоянного повышения ее результативности и удовлетворенности требований заинтересованных сторон. Деятельность по управлению персоналом включает процессы управления инженерно-техническими работниками и другими видами работников; повышения квалификации кадров в области управления качеством и охраны труда, прохождение аттестации в области охраны труда всех категорий работников предприятия

7 (п.7.2) Процессы жизненного цикла продукции, процессы, связанные с потребителями В связи с тем, что, как правило, на предприятии продукция производится на постоянной основе, поэтому данный подраздел, в большей степени, будет посвящен описанию реализации требований СУОТ Персонал рассматривается как внутренний потребитель услуги по обеспечению условий труда, поэтому, кроме хорошо изученных подходов по определению требований потребителей продукции, необходимо проводить опросы персонала с целью выявления их потребностей

8 Измерение, анализ и улучшение Измерение и мониторинг осуществляется на основе разработанной системы показателей. СМК - качество продукции и менеджмента, СУОТ - условия труда. Предприятие осуществляет обратную связь с потребителями с целью определения их удовлетворенности. На предприятии разработаны процессы регулярного анализа и развития ИСМ, направленные на ее непрерывное совершенствование и улучшение качества производимой продукции и условий труда. Целью постоянного улучшения является повышение результативности ИСМ

4 Сравнение результативности формирования паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ) и ИСМ

Показатели Паралельные системы менеджмента Интегрированная система менеджмента

Объем документации, ед. 117 95

Численность персонала, человек 7 5

Время, затраченное на разработку, ч. 3650 2880

Время, затраченное на внутренние аудиты, чел 182 140

Затраты на разработку (тыс. р.) 168 132

Затраты на внедрение (тыс. р.) 81 59

Затраты на сертификацию (тыс. р.) 215 155

Статьи в изданиях, рекомендованные ВАК РФ:

Левшин, Л.М. Влияние синергетического эффекта на систему менеджмента качества промышленного предприятия / Л.М. Левшин // Вестник Тамбовского государственного технического университета. Ч Тамбов, 2006. - Т. 2. - 0,38 печ. л.

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1 Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Левшин. Ч Красноярск : СибГТУ, 2005.-7,75 печ. л.

2 Левшин, Л.М. Синергизм системы менеджмента качества коммерческой организации / Л.М. Левшин // Составляющие научно-технического прогресса: сб. ст. по материалам 2-й Междунар. заочной науч.-практ. конф. / Тамбовский государственный технический университет. Ч Тамбов, 2006. Ч 0,13 печ. л.

3 Левшин, Л.М. Формирование интегрированной системы менеджмента предприятия малого бизнеса / Л.М. Левшин, В.Н. Невзоров, A.C. Пче-линцева // Методы менеджмента качества. Ч М. : РИА Стандарты и качество. -2005. - № 4. - 0,4 печ.л. (0,15 печ.л.)

4 Левшин, Л.М., Анализ системы менеджмента качества и системы управления охраной труда на предприятии малого бизнеса / Л.М. Левшин,

A.C. Пчелинцсва // Современные аспекты экономики. Ч 2005. Ч № 14(81). Ч 0,5 печ.л (0,25 печ.л.)

5 Левшин, Л.М. Документирование интегрированной системы менеджмента предприятия малого бизнеса в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 / Л.М. Левшин, A.C. Пчелин-цева // Лесной и химический комплексы: проблемы и решения : сб. ст. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. / СибГТУ. Ч Красноярск, 2005. Ч Т. 2. Ч 0,19 печ.л. (0,1 печ.л.)

6 Левшин, Л.М. Интегрированные системы менеджмента на малых предприятиях деревообрабатывающей промышленности / Л.М. Левшин // Лесной и химический комплексы: проблемы и решения : сб. ст. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. / СибГТУ. Ч Красноярск, 2004. Ч Т. 4. Ч 0,25 печл.

7 Левшин, Л.М. Составляющие интегрированной системы менеджмента малого деревообрабатывающего предприятия / Л.М. Левшин,

B.М. Корнев // Лесной и химический комплексы: проблемы и решения : сб. ст. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. / СибГТУ. Ч Красноярск, 2003.-Т. 3.-0,38 печ.л. (0,19 печ.л.)

8 Левшин, Л.М. Процессно-ориентированный подход к разработке системы качества малого деревообрабатывающего предприятия / Л.М. Левшин, В.А. Корниенко // Лесной и химический комплексы: проблемы и решения : сб. ст. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. / СибГТУ. Ч Красноярск, 2002. - Т. 4. - 0,19 печ.л. (0,11 печл.)

9 Левшин, Л.М. Система менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия малого бизнеса / Л.М. Левшин, В.А. Корниенко // Лесной комплекс: состояние и перспективы развития : сб. науч. тр. -Брянск, 2002. - Вып. 3.-0,19 печ.л. (0,11 печ.л.)

Подписано к печати 25.08.2006. 60 х 84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. 1,36 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. Заказ № 435

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Левшин, Лев Михайлович

Введение.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИНЕРГИЗМА ИНТЕГРИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Терминология исследования.

1.2 Промышленное предприятие как организационная система.

1.3 Интегрирование системы менеджмента качества с другими системами, самоорганизация и возникновение синергизма.

2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИНЕРГИЗМА ИНТЕГРИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Анализ исходного состояния системы менеджмента качества и системы управления охраной труда 59 промышленного предприятия.

2.2 Сравнение требований ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 и ГОСТР 12.0.006-2002. 2.3 Возникновение синергизма при интегрировании системы менеджмента качества с системой управления охраной труда промышленного предприятия по модели 76 одновременного интегрирования.

2.4 Методические подходы к проектированию и документированию интегрированной системы менеджмента промышленного предприятия малого бизнеса.

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

И ОЦЕНКЕ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Методические рекомендации по формированию интегрированной системы менеджмента на примере предприятия малого бизнеса лесопромышленного комплекса.

3.2 Сравнение результативности формирования паралельных систем менеджмента и интегрированной системы менеджмента на примере промышленного предприятия малого бизнеса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия"

Актуальность исследования. В современных экономических условиях развития общества существует острая необходимость решения проблемы взаимодействия различных систем. В последние годы появились синергетические исследования открытых систем самой различной природы, в том числе социальных и управленческих процессов. Современное состояние менеджмента качества характеризуется междисциплинарной синергетической концепцией, развитие которой связано с интегрированием системы менеджмента качества промышленного предприятия с другими его системами менеджмента. Синергетика - это наука о процессе самоорганизации сложных систем, в нашем случае - организационных. Самоорганизация систем может привести к возникновению синергизма -превышения совокупным результатом суммы слагающих его факторов. Тем самым появляется возможность повышения эффективности целостной системы при минимуме материальных и финансовых затрат, благодаря синергетическим свойствам различных факторов.

Проблема эффективного использования ресурсов характерна для российских предприятий любого вида, но особенного остро она стоит перед промышленными предприятиями малого бизнеса при разработке и сертификации системы менеджмента качества (СМК) и других систем менеджмента, например системы управления охраной труда (СУОТ). СМК промышленного предприятия, сформированная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, является инструментом повышения его конкурентоспособности. Сертификат соответствия СУОТ также предоставляет предприятиям конкурентное преимущество на рынке продукции, так как при заключении контрактов, одним из важнейших условий заказчиков является гарантия невозможности нежелательных событий, связанных с охраной труда.

Лесопромышленный комплекс России (ПК) - один из важнейших секторов ее экономики. Однако, к 2005 г. вклад (2,5%) российского ПК в мировой рынок в 10 раз меньше его потенциальных возможностей (25%). Одним- из наиболее перспективных направлений развития ПК на сегодняшний день является формирование предприятий малого бизнеса. Но, из-за ограниченности в ресурсах промышленному предприятию малого бизнеса, слоиСно формировать и сертифицировать паралельные системы менеджмента. Поэтому развитие системы менеджмента качества путем интегрирования с другой системой, например, охраны труда является более целесообразным. Самоорганизация формирующейся интегрированной системы менеджмента (ИСМ) и возникающий синергизм способствуют повышению эффективности использования ресурсов промышленного предприятия. Это определяет актуальность настоящей работы.

Степень разработанности проблем. Проблемы развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента и возникающих при этом синергетики и синергизма исследовались по определенным направлениям.

Синергетическим исследованиям открытых систем и явлению синергизма посвящены работы Р. Шерингтона, У.Р. Эшби, И.Р. Пригожина,

A.А. Богданова, Г. Хакена, Ф.А. Хайека, К. Поппера, И. Стенгерса, Г. Николиса, Э. Кемпбела, Л. Саммерса, Е.И. Бухарова, Р. Каплана, А.И. Кочетковой, 3. Лосло, М.З. Свиткина, А.Е. Хачатурова, Ю.А. Куликова,

B.Е. Николаева и др. Однако в них недостаточно изучены вопросы самоорганизации и синергизма открытых организационных систем, к которым относятся СМК и другие системы менеджмента предприятия.

Методологические проблемы формирования и развития систем менеджмента качества были исследованы Ю.П. Адлером, В.Я. Белобрагиным, Б.В. Бойцовым, Г.П. Ворониным, В.Г. Версаном, Е.Б. Гаффаровой, Б.И. Герасимовым, А.В. Гличевым, О.П. Глудкиным, О.А. Горленко, А.Л. Денисовым, Л.Г. Дубицким, Э.В. Злобиным, В.В. Ефимовым,

Н.Д. Ильенковой, М.Г. Кругловым, В.А. Лапидусом, И.И. Мазуром, В.В. Мирошниковой, В.В. Окрепиловым, С.В. Пономаревым, М.З. Свиткиным, С.К. Сергеевым, С.А. Степановым, B.C. Соболевым, И.И. Чайкой, А.Н. Чекмаревым, A.JI. Шестаковым, В.Е. Швецом и др. Но их работы (исключая М.З. Свиткина), в основном, не касались обоснования интеграции систем менеджмента, синергетики и синергизма.

Проблемы разработки СУОТ освящены в работах А.А. Степанова, О.П. Титова, В.П. Малова, Н.Н. Карнауха. Последний в своих работах отметил вопросы, связанные с важностью интегрирования СУОТ и других подсистем менеджмента организации, прежде всего, СМК. Представителем современного бизнеса, внедрившим и получившим сертификат соответствия СУОТ, является ОАО "Северсталь". Однако в научной литературе отсутствуют методическое обоснование и практические рекомендации по разработке и внедрении СУОТ.

Разработкой методологии интегрированных систем менеджмента посвящены работы М. Эггерта, М.З. Свиткина, В.Г. Версана, В.Н.Трошина, В.Е. Николаева, Е.Н. Рузаева и др. В них представлена методология и практический опыт создания интегрированных систем менеджмента на базе стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000, ИСО серии 14000 и стандартов на системы, базирующиеся на принципах FSC (Forest Stewardship Council - Лесной Попечительский Совет). Эти исследования имеют, несомненно, большое теоретическое и практическое значение, но слабо используют синергетическую концепцию менеджмента и не решают проблемы, как ограниченному в ресурсах российскому предприятию малого бизнеса сформировать и сертифицировать интегрированную систему менеджмента, отвечающую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Система менеджмента качества. Требования", а также других стандартов, например ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Общие требования к системе управления охраной труда в организации".

Из вышесказанного вытекает необходимость научно обоснованной синергетической теории развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы возникновения синергизма при развитии СМК промышленного предприятия, путем интегрирования с другими системами менеджмента.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Левшин, Лев Михайлович

Выводы к главе 3

1. Разработаны методические рекомендации по формированию интегрированной системы менеджмента на примере предприятия малого бизнеса лесопромышленного комплекса.

2. Установлено, что промышленное предприятие малого бизнеса, сформировавшее ИСМ по модели одновременного интегрирования, за счет возникновения синергизма, сокращает время на формирование системы, в среднем, на 20 %, объем документации на 20 % , численность разработчиков на 20 %, а также финансовые ресурсы - 34%, по сравнению с формированием двух паралельных систем менеджмента (СМК и СУОТ).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей работе разработано теоретико-методическое обоснование синергизма интегрирования СМК с другими системами менеджмента, на примере СУОТ и методические рекомендации по интеграции этих систем путем формирования ИСМ промышленного предприятия по модели одновременного интегрирования.

К результатам исследования можно отнести следующее:

1. Теоретически обосновано, что самоорганизация и явление синергизма, возникающие при развитии СМК предприятия, путем ее интегрирования с другими системами менеджмента, на пример СУОТ, приводят к формированию экономически эффективной ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса.

2. Введен в научный оборот термин синергизм интегрирования системы менеджмента качества, который означает, что результат деятельности системы менеджмента качества, интегрированной с другими системами менеджмента, будет больше (или меньше), чем сумма результатов работы данных систем, действующих разрозненно, и полученная ИСМ в процессе самоорганизации переходит на качественно новый уровень зрелости.

3. Анализ исходного состояния СМК и СУОТ на деревообрабатывающем предприятии малого бизнеса показал что, существующие СМК в меньшей степени соответствуют требованиям ГОСТ Р ИСО 90001-2001, в противовес СУОТ, оцениваемых на соответствие ГОСТ Р 12.0.006-2002, что объясняется добровольной сертификацией и внедрением ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также недостаточной конкуренции на рынке продукции деревообработки.

4. Сравнение ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 по качественному и количественному признаку, показало их совместимость и возможность формирования на базе их требований интегрированной системы менеджмента, основу которой составят принципы, требования и подходы, заложенные в стандартах ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001, как наиболее совершенные и универсальные.

5. На основании разработанной методики расчета степени интеграции, было проведено распределение элементов модели ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса по ее величине. Определены зоны синергизма, возникающие в результате применения к СУОТ принципов "Ориентация на потребителя", "Процессный подход", Взаимовыгодные отношения с поставщиками и методологии менеджмента качества, а также при обогащении элемента СМК Производственная среда требованиями ГОСТ Р 12.0.0062002, а также фазы формирования ИСМ промышленного предприятия по модели одновременного интегрирования в соответствии требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002.

6. Разработаны методические подходы к проектированию и документированию ИСМ, представленные в виде взаимосвязанных процессов и иерархии документации ИСМ промышленного предприятия малого бизнеса, учитывающих требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002, а также особенности промышленного предприятий малого бизнеса.

7. Разработаны организационно-методические рекомендации по формированию ИСМ на предприятии малого бизнеса ПК, основу которых составляют рекомендации по созданию Руководства по менеджменту промышленного предприятия малого бизнеса в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002.

8. Установлено, что промышленное предприятие малого бизнеса, сформировавшее ИСМ по модели одновременного интегрирования, за счет возникновения синергизма, сокращает время на формирование системы, в среднем, на 20 %, объем документации на 20 % , численность разработчиков -на 20 %, а также финансовые ресурсы - 34 %, по сравнению с паралельными системами менеджмента (СМК и СУОТ).

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Левшин, Лев Михайлович, Тамбов

1. Хакен, Г. Синергетика / Г. Хакен. М.: Прогресс - Традиции, 1980.356 с.

2. Современный словарь иностранных слов СПб.: Дуэт, 1994.-752 с.

3. Николаев, В.Е. Синергетический менеджмент качества / В.Е. Николаев // Материалы конференции Актуальные вопросы внедрения систем менеджмента качества и сертификации персонала. 2006. - № 5. - С. 67-69.

4. Управление персоналом: концепции, технологии, развитие / отв. редактор Г.В.Панасенко, А.П.Лазуткин.- Томск : изд-во ТГУ, 2005.- 360 с.

5. Кемпбел, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбел, Л.К.Саммерс. М.: Прогресс - Традиции, 2003. - 416 с.

6. Хачатуров, А.Е. Основы менеджмента качества: Учебное пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. М. : издательство Дело и сервис, 2003.-304с.

7. Хакен, Г. Информация и самоорганизация / Г. Хакен. М.: Прогресс -Традиции, 1991.-232 с

8. Краткая Российская энциклопедия: в 3-х Т. Т 3 / сост. В.М. Карев.- М.: Большая Российская энциклопедия: ООО Издательский дом ОНИКС 21 век, 2004.- 1135 с.

9. Физическая энциклопедия / гл. ред. A.M. Прохоров.- М. : Сов. Энциклопедия. Т.1. 1988. 704 с.

10. Липаев, В. В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты / В.В. Липаев. М. : СИНТЕГ, 2001.-228 с.

11. Берталанфи, Л. История и синтез общей теории систем / Л. Берталанфи //Системные исследования. Ежегодник, 1973.- М. : Наука 1973.-С.245-270.

12. Винер, Н. Кибернетика / Н. Винер. М. : Советское радио, 1969.- 126

13. Богданов, А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука) / А.А. Богданов. М.: Экономика, 1989.- 256 с.

14. Садовский, В.Н., Юдин Э.Г. Система / В.Н. Садовский, Э.Г. Юдин. -М.: Философская энциклопедия, 1970.-Т.5.-С.21.

15. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие / А.И. Кочеткова М. : Дело, 2003.- 944 с.

16. Весин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Весин. М. : Институт международного права и экономики. Изд-во Триада. тд, 1996. - 187 с.

17. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.-243 с.

18. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента / Р.А. Фатхутдинов. М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.-352 с.

19. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие./под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова,- Н.Новогород : НИМБ, 2004.- 526 с.

20. Швец, В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997.- № 6.- С. 48-50.

21. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики / В.Ю. Огвоздин. -М.: Издательство Дело и Сервис, 1999. 160 с.

22. Международный стандарт ISO 9000:2000

23. Гегель, Т.Ф. Энциклопедия философских наук. Т.1. Наука логики. / Т.Ф. Гегель. М.: Мысль, 1974. - 556 с.

24. Бендел, Т. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Т. Бендел. М.: РИФ Стандарты и качество, 2000. - 357 с.

25. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум; авт. предисл. и науч. ред. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1986.-232 с.

26. ГОСТ 15467-87 Качество продукции. Термины

27. Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. / В.Я. Белобрагин. М.: АСМС, 2001.- 122 с.

28. Евсеева, С.А. Мотивационные процессы в менеджменте качества на примере предприятий лесопромышленного комплекса / С.А. Евсеева. -Красноярск : СибГТУ, 2003-212 с.29. ГОСТ Р ИСО 9001-2001

29. Новости: Президент о лесном хозяйстве и лесопользовании // Дерево. RU.-2003.- № 7-8. С.6.

30. Алексеев, JI.A. Курс на возрождение и подъем лесопромышленного комплекса России / JI.A. Алексеев // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. -№ 2.- С. 16-18.

31. Кириченко, И. Лесопромышленный форум/ И. Кириченко //Дерево. RU.-2002.-№Ц-12. С.8-9.

32. Кондратюк, В.А. О ходе выпонения программы реструктуризации лесопромышленного комплекса России / В.А. Кондратюк // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. -№ 6.- С. 10-14.

33. Добровольский, JI. 200 лет Лесотехнической академии / Л. Добровольский // Дерево. RU. 2003 .-№ 5-6. -С.8.

34. Меньшикова, М.А. Организация системы внутреннего, управленческого аудита лесопромышленного предприятия / М.А. Меньшикова // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003. -№ 8.- С. 25-27.

35. Индикаторы. Все относительно // Дерево. RU.-2003. № 3-4.-С.8-9.

36. На юбилейной выставке Лесдревмаш-2004 // Деревообрабатывающая промышленность. 2004. -№ 6.- С. 2-12.

37. Новости: Совещание генералов и бизнесменов // Дерево. RU.- 2003.-№ 7-8. -С.6.

38. Новости: Законодательство, АК&М // Дерево. RU. 2002.- №11-12.1. С.4.

39. Кириченко, И. Ориентиры заданы / И. Кириченко // Дерево. RU.-2003. № 1-2.-С. 12.

40. Кириченко, И. Лесной концепт / И. Кириченко // Дерево. RU.-2002. №1-2. С.13.

41. Агафонова, И.П. Деревообрабатывающая промышленность России: современное состояние и путь достижения необходимого уровня развития / И.П. Агафонова // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003. № 7.-С. 14-22.

42. Кислый, В.В. Общая характеристика возможного развития деревообработки в первой трети XXI века / В.В. Кислый // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. -№ 5. С. 14-18.

43. Кузьмина, Т. Завтра начинается сегодня: Оборудование рынок, предложение, цены, 2001/ Т. Кузьмина // Деревообрабатывающая промышленность.-2004.-№ 10.- С. 30-34.

44. Деревообрабатывающая промышленность на рубеже XXI века // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003.- №2.- С. 10.

45. Новости: Регионы, ИА Экспресс // Дерево. RU.- 2002.- №11-12.1. С.4.

46. Гнездилов, А. Лесопромышленный комплекс края: приоритет глубокой переработке древесины / А. Гнездилов // Лес и техника.- 2005. № 1.- С. 2-4.

47. Векшин, Н. Лесные ресурсы дожны работать на экономику / Н.Векшин // Лес и техника.- 2005. № 1.- С. 6-9.

48. Концепция и основные направления развития лесного комплекса Красноярского края на период 2004-2015 годы. Администрация Красноярского края. Красноярск 2003 г.

49. Меньшикова, М.А. Необходимое содержание комплекса контрольных функций системы управления лесопромышленным предприятием / М.А. Меньшикова // Деревообрабатывающая промышленность. 2004. - № 4.- С. 10-14.

50. Беляков, Г.П. Теория интеграции, процессы, объекты / Г.П. Беляков. М.: Издательство Доброе слово, 2003. - 125 с.

51. Симонов, Ю. Россия и ВТО / Ю. Симонов // Стандарты и качество. -2001. -№3.-С.13-15.

52. Кравченко, Ю. Россия и ВТО: сегодня или завтра? / Ю. Кравченко // Стандарты и качество. 2002. - №5. - С. 12-14.

53. Соломонов, Д.Ю. О некоторых актуальных мерах по повышению экспорта российских пиломатериалов / Д.Ю. Соломонов // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. № 1.- С. 15-19.

54. Порфирьев, В. Дело не только в оборудовании / В.Порфирьев // Дерево. RU.-2003. №3-4.- С.26-28.

55. Большаков, Б.М. Итоги работы лесного комплекса России за 1999 г. и задачи на 2000 г./ Б.М. Большаков // Деревообрабатывающая промышленность.- 2001. № 3.- С. 20-28.

56. Кузьмичева, И. Найти, получить, удержать / И. Кузьмичева // Дерево. RU.-2002.- №9-10.- С. 106-109.

57. Беркович, Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк / Д.М. Беркович. М.: Наука, 1973.-164 с.

58. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор; пер. А.И. Зака; под. ред. и предисл. Е.А. Кочергина. М. : Контролинг, 1991.-Вып. 1.- 104 с.

59. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор; пер. А.И. Зака; под. ред. и предисл. Е.А. Кочергина. М. : Контролинг, 1992.-Вып.4.- 137 с.

60. Файоль, А. Общее и промышленное управление / А. Файоль; пер. с франц. М.: Контролинг, 1992.-Вып. 2. -151 с.

61. Форд, Г. Моя жизнь мои достижения / Г.Форд; пер. с англ.; под. ред. Е.А. Кочергина.- М.: Финансы и статистика, 1989. 206 с.

62. Womack, J.P. The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production / J.P. Womack, D.T. Jones, D. Roos. Canada, N.Y. : Rawson Associates. Collier Macmillan, 1990. - 323 p.

63. Адлер, Ю.П., Аронов И.З., Шпер, B.Jl. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, B.JI. Шпер // Стандарты и качество. - 1999. - №3. - С. 5257.

64. Лапидус, В.А. На что потрачен век? / В.А. Лапидус // Методы менеджмента качества.- 2000. №5. - С. 4-8.

65. Иоффе, О. Кадры снова решают все / О.Иоффе // Дерево. RU.-2002.-№9-10. -С.22-24.

66. Федеральный закон от 14.06.95 №88-ФЗ О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской федерации

67. Власти края малому бизнесу // Вечерний Красноярск. 2004. - 16 марта.

68. Раснюк, Е. Лизинг в лесопромышленном комплексе / Е. Раснюк // Дерево. RU.-2003. №3-4.-С.104-105.

69. Брагина, Е. Малый бизнес в развивающихся странах на фоне глобализации / Е.Брагина // МЭиМО. 1998.- №6. - С. 126-134.

70. Гуртосоянис, Л. Стандартизация на малых и средних предприятиях. По страницам журнала ISO BULLETIN апрель 2002. Новостимеждународной стандартизации / Л. Гуртосоянис // Стандарты и качество. 2002.-№9. С.40-43.

71. Блинов, А.О. Малое предпринимательство: теория и практика / А.О. Блинов, И.Н. Шапкин. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К,2003.-356 с.

72. Беляков, Г.П. Интеграционные процессы в экономике: проблемы, поиски решения / Г.П. Беляков. М.: Доброе слово, 2003 .-157с.

73. Белобрагин, В. Я. АСМС: взгляд в будущее столетие / Белобрагин, В. Я. // Стандарты и качество. 1999. - №10 - С. 12-16.

74. Стандарты ИСО серии 9000 и QS-9000 // Методы менеджмента качества. 2000. -№ 1.- С. 12-15.

75. Методология TQM // Методы менеджмента качества.-2000. №6.- С.10.11.

76. Тэпман, JI.H. Малый бизнес: опыт зарубежных стран: Учебное пособие для вузов / JI.H. Тэпман; под ред. В.А. Швандара. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-287 с.

77. Грибов, В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / В.Д. Грибов - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 с.

78. Проскурня, Н. Опыт работы малого предприятия / Н. Проскурня // Дерево. RU.-2003.- №1-2. С.50-53.

79. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. / В.Н. Фомин- М. : Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательский дом ЭКСМОС, 2000. 320 с.

80. Колонка главного редактора. Качество малого бизнеса // Методы менеджмента качества. 2002. -№11.- С. 3.

81. Борисенко, Е.Н. Социальная ответственность малого предпринимательства / Е.Н. Борисенко // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003. № 4.- С. 19-22.

82. Щеглов, В.Ф. Лесопильное производство России вчера, сегодня, завтра / В.Ф. Щеглов // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. № 8.-С. 35-41.

83. Большаков, Б.М. Основные направления мощностей для механической переработки древесины / Б.М. Большаков // Деревообрабатывающая промышленность.- 2004. № 2.- С. 2-3.

84. Федоров, М.Е. Организация эффективной деятельности малых предприятий лесозаготовительной отрасли в Красноярском крае. Стратегия социально-экономического развития города Красноярска до 2010 г.:

85. Материалы научно-практической конференции / М.Е. Федоров; под. ред. П.И. Пимашкова; К.М. Филиппова; Н.Г. Шишацкого. Красноярск: - Краснояр. гос. ун-т, 2004.-406 с.

86. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / пер. с англ. A.JI. Раскина; под ред. А.В. Руженцева. М. : РИА Стандарты и качество, 2001. -168 с.

87. Цугель, Т. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях / Т. Цугель // Стандарты и качество. 2002.- №10. - С.70-72 .

88. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2-е изд. / Р.А. Фатхутдинов. М.: ЗАО Бизнес- школа Интел - Синтез, 2000. - 624 с.

89. Конно, Г. Стратегия и структура японских предприятий / Г. Конно. -М.: Прогресс, 1987.-187 с.

90. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер М. : Международные отношения, 1993. - 158 с.

91. Макконел Кемпбел, Р. Стенли Экономикс. Т. 1. / Р. Макконел Кемпбел, Л. Брю. - Талин : 1992. - 152 с.

92. Программа дисциплины Корпоративный менеджмент. Вып. 1. -М.: РЭФ им. Плеханова, 1998.-160 с.

93. Методические рекомендации по определению факторов конкурентоспособности продукции отрасли М.: НИММАШ, 1986. - 21 с.

94. Программа дисциплины Корпоративный менеджмент. Вып. 2. -М.: РЭФ им. Плеханова, 1998.-106 с.

95. Синько, В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В. Синько // Стандарты и качество. 2000.- № 4. С.54-59.

96. Колонка главного редактора. Конкурентоспособность и качество продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6.- С. 3.

97. Ефимов, В.В. / В.В. Ефимов, Т.В. Барт // Методы менеджмента качества. 2000.-№8.- С. 15-18.

98. Щукин, О.С. Самооценка в малом бизнесе / О.С. Щукин // Методы менеджмента качества. 2003. № 4. С. 22-26.

99. Аронов, И.З. Анализ структур управления в рыночных условиях / И.З. Аронов, Г.И. Ляпина // Методы менеджмента качества. 2000. № 5.- С. 712.

100. Полуэктова, Н. Потенциал и плюсы одного предприятия / Н. Полуэктова // Дерево. RU.-2003.- № 3-4. -С.50-52.

101. Ефимов, В. Потребительские ценности продукции / В. Ефимов // Стандарты и качество. 2002. - № 5 - С.68-69.

102. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2001 .-212 с.

103. Синько, В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В. Синько // Стандарты и качество. 2000. - №4 - С.54-59.

104. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

105. Всеобщее управление на основе качества: учеб. пособие. / Ю.С. Карабасов, и др.. М.: МИСиС, 2003.-145 с.110. Стандарт ИСО/ТК 176.

106. Управление качеством / С.Д. Ильенкова и др..- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 334 с.

107. Управление качеством: Том 1. Основы обеспечения качества / под общей редакцией В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 1999. - 326 с.

108. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества / под общей редакцией В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000.- 356 с.

109. Эггерт, М. Системы менеджмента. Подходы к внедрению / М. Эггерт, В. Эмих//Стандарты и качество. 2000.-№2. С.34-37.

110. Петровский, Э.А. Практические методы управления качеством / Э.А. Петровский, Г.Д. Пахомов. Красноярск : СибГТУ, 2001.- 176 с.

111. Безрукова, Т.Л. Оценка рыночной позиции мебельного предприятия / Т.Л. Безрукова // Деревообрабатывающая промышленность. 2004. № 1.- С. 18-20.

112. Расширенная колегия Госстандарта России 6 марта 2002. Доклады директора ВНИИС Версана В.Г., председатель Госстандарта России Алешин Б.С. Стратегия внедрения МС ИСО серии 9000: 2000// Стандарты и качество. -2000. №5-С. 10-11.

113. Белобрагин, В.Я. Подготовка специалистов по качеству для малого предпринимательства: проблемы перспективы / В.Я. Белобрагин, Л.Г. Дубицкий, А.Г. Зекунов. М.: АСМС, 2000. - 286 с.

114. Семкина, М. Всемирный день качества 2004. Многообразие качества / М. Семкина // Стандарты и качество.- 2005.- № 1. - С.10-13.

115. Шестаков, А.Л. МС ИСО серии 9000: илюзии и реальность / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. № 6. - 2003. - С.37-44.

116. Менеджмент систем качества: учеб. Пособие / М.Г. Круглов и др.. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

117. Паттен, Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса / Д. Паттен; пер. В. Петрашек. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. 368 с.

118. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (проект) // Стандарты и качество.- 2001.- № 4. С.4-10.

119. Костина, Г. Системы менеджмента качества при реализации федерального закона о техническом регулировании / Г. Костина // Стандарты и качество. 2003. - №5 - С.74-78.

120. Белов, Е., Рыбакина С. Пять лет по пути к совершенству / Е. Белов, С. Рыбакина // Стандарты и качество. 2002.- № 2. - С.60-62.

121. Русинов, Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: учеб. Пособие / Ф.М. Русинов, Л.Ф. Никулин, Л.В. Фаткин. М. : ИНФРА-М, 1996.-352 с.

122. Рузаев, Е.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / Е.Н. Рузаев, С.А. Погребняк, В.Н. Бориков // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. С. 9-11.

123. Трошин, В. Интегрированные системы менеджмента что это такое? / В. Трошин // Стандарты и качество. - 2002. - №11 - С.10-13.

124. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества : часть III.- Современная история качества / Н. Иняц; под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной; пер. Л.Н. Белинькой. М : РИА Стандарты и качество, 2003. -224.

125. Алымбеков, К. Интегрированная система менеджмента качества: отраслевая специфика / К. Алымбеков // Стандарты и качество. 2003. - № 2. - С.64-65.

126. Свиткин, М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2000. - №12. - С.56-60.

127. Сковородкин, В.Ю. Методологические принципы развития систем управления промышленной безопасностью предприятий / В.Ю. Сковородкин // Безопасность труда в промышленности. 2004.- № 7. С.39-41.

128. Крутиков, В.Н. О роли государственных стандартов в создание безопасных условий труда / В.Н. Крутиков // Стандарты и качество. 1999. -№9 - С.22-24.

129. Карнаух, Н. Формирование новой культуры охраны труда / Н. Карнаух // Охрана труда практикум.-2005.-№1.-С.6-9.

130. Никитин, Л.И. Охрана труда в лесном хозяйстве, лесной и деревообрабатывающей промышленности: учебник для вузов / Л.И. Никитин, А.С. Щербаков М,: Лесн. Пром-ть, 1985. - 352 с.

131. Степанов, А. А. О системе управления промышленной безопасностью в ОАО Северсталь / А.А. Степанов, О.П. Титов, В.П. Малов // Безопасность труда в промышленности. 2004. № 6. - С.34-36.

132. ФЗ, Постановление Правительства РФ от 10 марта 1999 г № 263 Об организации и осуществлении производственног контроля за соблюдением требований промышленной безопасности на опасных производственных объектах)

133. ГОСТ Р 12.0.006 2002- Система стандартов безопасности труда

134. OHSAS 18001-1999 Системы управления охраной здоровья и безопасностью персонала. Требования

135. Чичагова, A. OHSAS 18000: безопасные условия труда на мировом уровне / А. Чичагова // Охрана труда практикум.-2005.-№2.-С.7-10.

136. Груздов, В. Техническое регулирование как механизм обеспечения технологической безопасности Российской федерации / В. Груздов // Стандарты и качество. 2003. - №3 - С.21-26.

137. Р 2.2.1766-03. Руководство по оценке профессионального риска для здоровья работников. Организационно-методические основы, принципы и критерии оценки. Утверждено Главным санитарным врачом РФ Г.Г. Онищенко 24.06.03. Дата введения 1 ноября 2003 г.

138. Швец, В.Е. Применение индексов удовлетворенности заинтересованных сторон в современных системах менеджмента качества / В.Е. Швец, И.А. Селиванова // Сертификация. 2002. - №1 - С.20-21

139. Конти, Т. Модели ВУК или модели бизнеса? / Т. Конти // Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1997. - 136 с.

140. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента / М.З. Свиткин //Методы менеджмента качества. 2000. №4,- С. 18-22.

141. Гарднер, Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество. 2002.- № 1. С.82-88.

142. Збышко, Б.Г. Новые подходы к управлению охраной труда в организации. Реализация требований ГОСТ Р 12.0.006-2002 по управлению охраной труда / Б.Г. Збышко // Справочник специалиста по охране труда. -2004.-№7.-С. 32-34.

143. Егорова, Л.Г. Проблемы совместной сертификации (ИСО 9000 и ИСО 14000) / Л.Г. Егорова // Стандарты и качество. 1999.- №9. С.58-62.

144. Свиткин, М.З. Интегрированные системы менеджмента / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - №2 - С.56-61.

145. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография / В.В. Левшина, Э.С. Бука Красноярск: СибГТУ, 2004.-328 с.

146. Кокрен, К. Lean и стратегия / К. Кокрен // Европейское качество. Дайджест. 2004. - №2. - 40- 47.

147. Межотраслевые нормативы численности работников службы охраны труда на предприятии. Постановление Минтруда России от 22 января 2001 г. №10.

148. Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда. Утверждено постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14.03.97 N 12.

149. Охрана труда. Справочное пособие по охране труда / под ред. В.Н. Москаленко. Красноярск : СибГТУ, 2004. - 680 с.

150. OHSAS 18002:2000. Системы менеджмента охраны труда и промышленной безопасности (OH&S)- Руководящие указания по внедрению OHSAS 18001. Технический перевод международного стандарта с учетом терминологии, используемой ВНИИС. Издание перевода №1.

151. Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации. Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 08.02.200 г. №14.

152. Рекомендации по организации работы по охране труда в организациях края. Утверждены приказом Комитета труда администрации Красноярского края от 31 июля 2001 г. №72