Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Логвинов, Константин Владимирович |
| Место защиты | Орел |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества"
На правах рукописи
Логвинов Константин Владимирович
МОДЕРНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
ии^159387
Орел - 2007
003159387
Работа выпонена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Брянский государственный технический университет
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент
ЕРОХИН Дмитрий Викторович
Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор
ГОРБОВ Николай Михайлович
кандидат экономических наук, доцент БЕЗМЕНОВ Иван Алексеевич
Ведущая организация ГОУ ВПО Брянская государственная
инженерно-технологическая академия
Защита состоится 31 октября 2007 г в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 212 182 02 при ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет в аудитории № 212 по адресу 302020, г Орел, Наугорское шоссе, 29
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном сайте ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет (www ostu ru)
Автореферат разослан л28 сентября 2007 г
Ученый секретарь диссертационного совета
С. А Измакова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. Обострение глобальной конкурентной борьбы, близкие перспективы вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организацию и связанные с этим процессы интенсификации товарно-рыночных отношений заставляют отечественные предприятия машиностроительного комплекса заниматься качеством не только производимой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений и исследовать процессы управления деятельностью, акцентируя внимание на совершенствовании процессов производства и управления На данном этапе существование предприятий дожно строиться на новой стратегии развития, ориентированной на достижение коммерческого успеха через постоянное повышение качества деятельности Внедрение и формирование эффективных систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных стандартов, позволяет подойти к решению целого комплекса производственно-технических, социально-экономических и организационно-хозяйственных проблем одновременно
Для оперативного решения задачи модернизации управления высшее руководство машиностроительных предприятий дожно обладать действенным инструментом измерения и оценки стратегического потенциала действующей системы менеджмента качества Необходимость разработки комплексной методики оценки эффективности деятельности в рамках систем менеджмента качества предприятия и внедрения результатов анализа для принятия и реализации качественных управленческих решений обусловливает актуальность диссертационного исследования
Состояние изученности проблемы. Проблеме повышения эффективности систем управления посвящено большое количество научных исследований и фундаментальных работ таких ученых, как Д Джуран, П Друкер, Е Кондо, Т Конти, М X Мескон, М Портер, А Стрикленд, А Томпсон, Р Калан, Д Нортон, Т Саати, А Фейгенбаум, Дж Харрингтон Наибольший вклад в решение проблемы модернизации управления предприятия на основе формирования эффективной системы менеджмента качества внесли Е.К Аванесов, Ю П Адлер, В Я Белобрагин, В Г Версан, Б И Герасимов, Э И Гончаров, Д С. Демиденко, М Е Карлик, М И Круглое, В А Лапидус, К М Рахлин, М.З Свиткин, Л Е Скрипко, И.И Чайка, В Е Швец
Несмотря на постоянно растущее количество исследований в данной области, остается не решенной проблема оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества, а также их влияния на управление и деятельность машиностроительных предприятий
Объект исследования - машиностроительные предприятия различных форм собственности, в том числе Брянской области
Предметом исследования является процесс модернизации управления на основе создания организационно-экономического механизма эффективного функционирования системы менеджмента качества
Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по модернизации управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества
Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих основных задач исследования:
- уточнить содержание понятия система менеджмента качества в свете эволюции понятийного аппарата менеджмента и сложившихся предпосылок повышения качества управления машиностроительных предприятий,
- разработать теоретико-методические подходы по формированию эффективной системы менеджмента качества машиностроительных предприятий с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой,
- обосновать использование предлагаемой иерархии комплексных показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия,
предложить методику комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использование элементов метода анализа иерархий,
- разработать агоритм внедрения и модель информационной поддержки предлагаемой методики комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия,
- разработать модель матрицы стратегических зон развития системы менеджмента качества и приоритетные мероприятия, обеспечивающие
модернизацию управления машиностроительными предприятиями,
- оценить практическую значимость предлагаемых методических разработок Теоретической и методологической основой диссертационного
исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления и оценки эффективности деятельности предприятия, фундаментальные исследования и прикладные работы в области систем менеджмента качества, инновационного и стратегического управления, а также справочные и методические материалы, специализированные периодические издания по проблемам менеджмента качества, монографические исследования
Методическую основу исследования составляют системно-процессный и функциональный подходы, метод классификаций, структурный и логический анализы, графические методы, семантическое и экономико-математическое моделирование, метод анализа иерархий и иерархический синтез
Информационной базой исследования послужили статистическая отчетность и материалы Брянского областного комитета государственной статистики, нормативные документы, материалы семинаров и научно-практических конференций, материалы выборочных обследований машиностроительных предприятий Брянской области за 2000-2006 п
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретико-методических и практических рекомендаций по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой
Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:
- уточнено определение и содержание понятия система менеджмента качества на основе учета процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды (п 15 13 Паспорта специальности 08 00.05),
- предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и
инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mmd Mappmg (п 15 2 Паспорта специальности 08 00 05),
- обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества (п 15 4 Паспорта специальности 08 00 05),
- предложен методический поход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества Разработан обобщенный агоритм ее внедрения и модель информационной поддержки (п 15 13 Паспорта специальности 08 00 05),
- предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием (п 15 15 Паспорта специальности 08 00 05)
Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности использования теоретических и научно-методических положений и практических рекомендаций в качестве конкретного экономического инструментария, направленного на модернизацию управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества
Разработанные в диссертации рекомендации являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с формированием методического инструментария оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, и могут быть использованы в учебном процессе
при чтении таких дисциплин, как Стратегический менеджмент, Управление качеством студентам и слушателям экономических специальностей вузов, а также в сйстеме подготовке и переподготовки руководителей и специалистов промышленных предприятий
Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Научные положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях и семинарах, в том числе Конкурентоспособность предприятий и организаций (Пенза, 2007 г.), Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие (Пенза, 2007 г), Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях (Брянск, 2006 г), Экономика и эффективность организации производства (Брянск, 2006 г ), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Вузов города Брянска (2005-2007 гг ) Предложенный в диссертации методический инструментарий принят к использованию на ряде предприятий, что подтверждено актами о внедрении.
Публикации Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 научных работах общим объемом 4,23 п л, из них авторских - 3,35 п л
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 175 наименований Основная часть содержит 167 страниц, 20 рисунков, 18 таблиц, 13 приложений
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, обозначены объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрыты теоретико-методическая и информационная основы исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы, сформулированы основные положения, выносимые на защиту
В первой главе Теоретические аспекты модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества проведен научный анализ эволюции понятийного аппарата и уточнена сущность понятия система менеджмента качества с позиции удовлетворения заинтересованных сторон; проведен сравнительный анализ существующих теоретико-методических подходов оценки эффективности их внедрения и функционирования
Во второй главе Методические подходы к модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества проведен критический анализ и систематизированы основные причины неэффективности и эффекты от функционирования системы менеджмента качества на предприятии, разработана концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества; научно обоснован методологический подход к формированию иерархической системы показателей оценки эффективности деятельности в рамках действующей системы менеджмента качества предприятия
В третьей главе Практическая реализация модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества предложена методика комплексной оценки эффективности функционирования система менеджмента качества, разработана технология ее внедрения и модель информационной поддержки на машиностроительных предприятиях, предложены методические рекомендации по модернизации управления предприятием на основе оптимизации развития системы менеджмента качества по матрице стратегических зон, оценена практическая значимость предлагаемых методических разработок на предприятии машиностроительного комплекса
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточнено определение и содержание понятия система менеджмента качества на основе учёта процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды.
Любое машиностроительное предприятие, независимо от формы собственности и объемов производства, находится в тесном взаимодействии с внешней средой, которая определяется рядом факторов, связанных с непосредственным деловым окружением, включающим все заинтересованные стороны предприятия - потребителей, поставщиков и партнеров по бизнесу, собственников и акционеров, сотрудников и общество в целом.
По нашему мнению, предприятия, стремящиеся добиться успеха на рынке, дожны определять будущие цели и стратегии развития с учетом интересов всех заинтересованных сторон путем обеспечения высокого качества выпускаемой продукции и выпоняемых бизнес-процессов, концентрации усилий в сфере инновационных технологий и постоянного улучшения результатов хозяйственной деятельности
Как показал проведенный нами теоретический анализ, общепринятого определения системы менеджмента качества предприятия нет, а универсальное определение, представленное в ГОСТ Р ИСО 9001 2000, рассматривает ее применительно только к качеству, что не отвечает современным условиям ведения бизнеса На основании представленных доводов, автором предлагается уточнить определение понятия система менеджмента качества
Система менеджмента качества Ч это система качественного управления, нацеленная на достижение соответствия требованиям заинтересованных сторон, которые позволят предприятию обеспечить и поддерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной внешней деловой среды
При этом в данном автором определении учитываются следующие условия
1 Под качественным управлением следует понимать управление предприятием, основанное на
- выработке управленческих решений, которые отвечают требованиям научной обоснованности, своевременности, правомочности и выпонимости,
- постоянном улучшении деятельности посредством устойчивого стремления превзойти достигнутые ранее результаты,
- высоком уровне профессионализма менеджеров, который достигается за счет постоянного обучения, повышения квалификации и т д ,
- инновационных технологиях в области управления,
- корпоративной культуре с выработанной миссией, базовыми ценностями и корпоративной этикой предприятия
2 Система менеджмента качества направлена на достижение не только результатов в соответствии с целями в области обеспечения качества продукции, но и другие функции управления, связанные с планированием, финансированием, развитием, выделением ресурсов, доходностью, взаимодействием с окружающей средой и оценкой эффективности деятельности.
3 Под достижением соответствия следует иметь ввиду, что применяемые на предприятии принципы управления и меюды производства дожны соответствовать не столько требованиям менеджмента предприятия, сколько требованиям заинтересованных сторон
4 В настоящее время достижение предприятием конкурентных преимуществ возможно не столько за счет внедрения и сертификации системы менеджмента качества, сколько за счет постоянного ее развития в направлении повышения удовлетворенности требований всех заинтересованных сторон
5 Предприятия функционируют в условиях жесткой конкуренции и постоянном изменении спроса, поэтому именно системы менеджмента качества дожны стать основой адаптации к постоянным рыночным изменениям
2. Предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mind Mapping.
В диссертации принята точка зрения, в соответствии с которой концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия предполагает ее функционирование как пространство, сформированное в рамках взаимодействия трех аспектов
Автором показано, что эффективная система менеджмента качества рассматривается как
- базис интегрированной системы управления, который согласуется с ключевыми принципами и задачами деятельности предприятия
- самостоятельная целостная система качественного управления со сложной разветвленной структурой, пронизывающей и координирующей всю совокупность управленческих, социально-экономических и производственных отношений, учитывающей все многообразие воздействующих факторов и потенциальных состояний предприятия
- взаимодействие входящих в нее самостоятельных компонентов с присущими им свойствами и задачами, направленными на совершенствование
управления в условиях тесных взаимоотношений с внешней средой посредством достижения поставленных целей
По нашему мнению, взаимопроникновение указанных аспектов происходит в рамках согласования стратегии развития, что обеспечивает получение конкурентных преимуществ и эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия
В процессе исследования для облегчения задачи модернизации управления в рамках предлагаемой концепции был использован принцип внешнего допонения, который позволит решить проблему исследования ее эффективности не только в рамках описательного характера, но и обеспечит формализацию системы В качестве внешнего допонения в концептуальную модель был введен ряд необходимых свойств
1 Эффективная система менеджмента качества как инструмент модернизации управления дожна непрерывно развиваться в рамках стратегии максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон, собственников, персонала, потребителей, поставщиков и партнеров по бизнесу, общества в целом Правомерно утверждать, что четкое представление значения сбалансированности требований этих сторон и выгод от их удовлетворения является важнейшим элементом не только системы менеджмента качества, но и самой системы управления предприятием
2 Обязательным условием эффективности системы менеджмента качества является инновационный характер ее функционирования, предполагающий внутреннюю реорганизацию деятельности, которая осуществляется периодически в дискретные промежутки времени и состоит в адекватных изменениях параметров производимой продукции и услуг, системы бизнес-процессов и системы управления в целом для достижения поставленных целей в области обеспечения максимального синергетического эффекта от удовлетворения всех заинтересованных сторон Правомерно утверждать, что инновационный характер развития системы управления является важнейшей интегральной характеристикой уровня ее самоорганизации и характеризует способность системы к постоянному саморазвитию в условиях динамичной деловой среды
3 Функционирование эффективной системы менеджмента качества дожно строиться на принципах инерционности и адаптивности взаимодействия системы с внешней средой, развивающейся в рамках постоянного научно-технического прогресса и экономического развития, что предполагает обеспечение
мониторинга изменений деловой среды для быстрого реагирования на данные изменения Это, в свою очередь, позволит обеспечить модернизацию управления предприятием за счет поддержания максимального синергетического эффекта от удовлетворенности всех заинтересованных сторон во времени
В диссертации для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния функционирования составных компонентов предлагаемой модели на деятельность машиностроительных предприятий воспользуемся основами технологии Mind Mapping (технология интелектуальных карт) (рисунок 1)
формирует,
Миссия и ценности предприятия
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
формирует
формирует
Планирование
СИСТЕМА МЕНЕДМЕНТА КАЧЕСТВА ^ включает
Цели предприятия
формирует
Обеспечение
Персонал
требует
Оплата труда
Условия труда
Удовлетворенность персонала
Управление
Контроль
Инновации
Постоянное улучшение
^ формирует
Альтернативные варианты развития
^ определяют
Стратегическое направление развития
Хfr требует
ачняет^
Удовлетворенность заинтересованных сторон
Потребители требуют у
Общество
Качество продукции
Затраты и Удовлетво-
конкуренто- ренность
способность потребите-
продукции лей
Лояльность потребителей
Имидж в глазах общественности
Ресурсы
Поставщики
Минимизация Поддержка
негативных социальных
воздействий на образований и
социальную и
физическую среду организации
требуют
Стабильность отношений
Партнерство в бизнесе
Повышение качества управления и эффективности деятельности
ф предполагает
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ
Рисунок 1 - Структурно-логическая модель эффективной системы менеджмента качества предприятия
Структурно-логическая модель эффективной системы менеджмента качества имеет вид семантической карты взаимосвязанных сущностей и представляет собой ориентированный граф, в котором данные взаимосвязи изображаются в виде стрелок с предикатами Предикаты, расположенные над стреками, характеризуют тип связи между сущностями и их элементами
Концепция эффективной системы менеджмента качества, построенная на основе данной технологии отличается простотой восприятия, понотой охвата большого количество сущностей и их связей в системе, а также позволяет систематизировать информацию для дальнейшего детального анализа
3. Обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества.
В процессе исследования установлено, что моделирование оценки эффективности систем менеджмента качества, как и оценки любых других системных преобразований, имеет весьма сложный характер, поскольку в результате функционирования системы улучшение деятельности ощутимо качественно, а синергетический эффект практически не измерим количественно
Предложенная концептуальная модель дает возможность рассмотрения системы менеджмента качества на общекорпоративном уровне управления, когда вся деятельность предприятия предстает как единый метапроцесс, требования к которому согласовываются с требованиями к самой деятельности и системе управления. Данный факт принципиально важен, поскольку в рамках формировании модели оценки эффективности системы менеджмента качества центральное внимание уделяется проблемам измерения ключевых показателей Таким образом, проводится анализ эффективности не отдельных бизнес-процессов, а комплексно оценивается эффективность всей деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества по принципу сверху вниз на основе критериев и показателей, имеющих стратегическое значение
Предлагаемый нами комплекс анализа и оценки эффективности, охватывая все элементы системы менеджмента качества, отражается в различных показателях, как для объекта управления, так и субъекта управления, и структурно имеет следующие уровни иерархии (рисунок 2)
Средний уровень
Низовой уровень
Верхний уровень
Система качественных и количественных
Комплексный набор критериев эффективности
Совокупность взвешенных субкритериев
показателей
Рисунок 2 - Иерархическая система показателей оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия
При выборе критериев оценки эффективности автор ориентировася, прежде всего, на разработанную концептуальную модель эффективной системы менеджмента качества и особенности функционирования машиностроительных предприятий, высшее руководство которых в современных экономических условиях вынуждено оперировать нефинансовыми данными, включая стратегию и тактику ведения бизнеса, качество управления, инновации и ответственность предприятия перед всеми заинтересованными сторонами В соответствие с данным фактом предлагается использовать комплексный набор стратегических показателей эффективности, обладающих сложной иерархической структурой
В диссертации принята точка зрения, в соответствии с которой набор критериев эффективности системы менеджмента качества формируется с учетом двух направлений ее функционирования и особенностей развития
1. По степени соответствия достигаемых результатов деятельности предприятия установленным целям Ч критерий баланс требований всех заинтересованных сторон;
2 По степени соответствия особенностей функционирования системы управления объективным требованиям деятельности предприятия и внешней деловой среды - критерий линновационноеЩ развития системы менеджмента качества
По нашему мнению, выделенные критерии эффективности системы менеджмента качества, действуя экстроспективно и интроспективно, комплексно отражают специфику внутриорганизационных изменений и специфику отношений предприятия с внешней деловой средой. При этом первый критерий характеризует способность системы менеджмента качества реактивно
адаптироваться в ответ на изменения внешней среды, а второй Ч активно адаптироваться к данным изменениям, качественно обновляясь
В свою очередь, каждый критерий включает ряд субкритериев, отражающих основные особенности функционирования предприятия Принципиальная схема иерархии критериев и субкритериев, формирующих эффективность системы менеджмента качества, представлена на рисунке 3
Рисунок 3 - Критерии и субкритерии оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия
В диссертации принята точка зрения, согласно которой оценка эффективности системы менеджмента качества предполагает определение абсолютной и сравнительной эффективности функционирования системы. Абсолютная эффективность определяется на основе анализа динамики стратегических показателей, сгруппированных по субкритериям эффективности для отражения ключевых особенностей деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества и комплексной характеристики взаимодействия ее основных компонентов Оценка сравнительной эффективности предполагает оценку индикаторов роста интегральных значений критериев и субкритериев эффективности, что дает возможность определить динамику изменений самой системы и степень ее приближения к оптимальному направлению развития, в рамках которого возможно получение синергетического эффекта
Используя возможности предлагаемой автором иерархической системы критериев, субкритериев и показателей оценки эффективности системы менеджмента качества, высшее руководство машиностроительных предприятий может проводить постоянный мониторинг деятельности и осуществлять собственный внутренний бенчмаркинг, анализируя изменения самой системы и возможности внешней деловой среды
4. Предложен методический поход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества. Разработан обобщенный агоритм её внедрения и модель информационной поддержки.
В диссертации для методического обеспечения оценки эффективности была решена задача определения зависимости интегральных свойств и особенностей функционирования системы менеджмента качества от ее внутренней структуры и активности взаимодействия с внешней деловой средой. Основным методом решения поставленной задачи для условий реального машиностроительного предприятия стало использование математического моделирования, поностью согласующегося с разработанной автором концептуальной моделью эффективной системы менеджмента качества и иерархической системой критериев, субкритериев и показателей оценки эффективности
В рамках нашего исследования предложена методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества, которая предполагает определение интегральных значение критериев и субкритериев эффективности на основе применения элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий Она включает следующие этапы
Этап 1 Сбор необходимых данных и расчет всех показателей эффективности в рамках субкритериев с оформлением полученных результатов в виде матриц данных, содержащих сами стратегические показатели эффективности в динамике их изменений по годам
Этап 2 Моделирование интегральных показателей эффективности системы менеджмента качества в рамках выделенных субкритериев Правомерно утверждать, что неаддитивность большинства экономических величин значительно усложняет задачу свертки показателей и требует адекватного представления данных в неметрических шкалах По нашему мнению, агрегирование расчетных показателей предполагает укрупнение экономических показателей посредством их дальнейшей математической обработки и преобразования в обобщенные, синтетические измерители Объединение показателей эффективности из матрицы данных в единый комплексный показатель по субкритерию осуществляется с использованием метода
иерархического синтеза, который является составной частью метода анализа иерархий и включает следующую совокупность математических операций
1 Линейная нормализация показателей эффективности
Д*)Гх-/(х)Гш'
где f(x)y - расчетные значения показателя эффективности i-й строки j-ro стобца матрицы данных, f(x),mm, f(x),max - минимальный и максимальный показатель эффективности в пределах 1-й строки, <р(х)и - нормализованное значение показателя эффективности 1-й строки j-ro стобца матрицы данных
2 Переход от абсолютных оценок показателей к относительным
= -Ч. (2)
где р.(х)ц Ч относительная оценка показателя эффективности i-й строки j-ro стобца матрицы данных, <р(х)Д - абсолютная оценка показателя эффективности i-й строки j-ro стобца матрицы данных, п Ч временной лаг исследования
3 Агрегирование интегральных показателей эффективности по выделенным субкритериям на основе аддитивной свертки данных
где К,j - интегральная оценка j-ro субкритерия эффективности по i-му году функционирования системы менеджмента качества
Этап 3 Рейтингование выделенных субкритериев осуществляется с использованием метода анализа иерархий на основе формирования высшим руководством матриц парных сравнений в рамках критерия эффективности исходя из догосрочной стратегии развития, уникальности и неповторимости каждого предприятия Нормативность предлагаемой методики обеспечивается вычислением векторов приоритетов на основе последующей обработки матриц методом собственного вектора
Этап 4 Агрегирование субкритериев эффективности относительно элементов вышележащих уровней иерархии вплоть до ее фокуса, т.е соответствующего критерия Искомые критерии эффективности h, (К,) могут быть вычислены двумя путями.
- используя мягкии принцип компенсации
= м>,+К2 п2 + +Кт WJ
- используя жесткии принцип компенсации
Таким образом, измерение и оценка эффективности системы менеджмента качества приобретает формализованную основу При этом мерой эффективности по выделенному критерию в анализируемом интервале времени выступает кумулятивный результат ранжированных оценок субкритериев, являющихся интегрированным результатом определенного набора показателей
По нашему мнению, предложенная методика оценки одновременно отвечает требованиям комплексности, системности, нормативности и дискриптивности, а также позволяет проводить анализ эффективности системы менеджмента качества с целью выбора наиболее рационального варианта стратегии развития предприятия и способов повышения эффективности деятельности
В рамках исследования нами был разработан обобщенный агоритм внедрения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества в виде последовательности этапов (рисунок 4).
Г " -----' ' -----------Щ
_I Подготовительный этап внедрения методики___
Принятие решения о проведении оценки эффективности системы менеджмента качества
Формирование рабочей группы из сотрудников предприятия
Предварительное обследование системы менеджмента качества и системы управления
П. Апробация методики оценки эффективности системы менеджмента качества
Разработка системы информационного обеспечения и математической поддержки методики
Оценка согласованности и работоспособности предлагаемой методики
Формирование системы показателей согласно выделенным критериям и субкритериям эффективности системы менеджмента качества
Сбор и систематизация данных для расчета показателей Расчет показателей
Агрегирование комплексных показателей эффективности системы менеджмента качества по выделенным субкритериям
Формирование векторов приоритетов по выделенным субкритерия _методом анализа иерархий_
Расчет интегрированных показателей эффективности системы по критериям на основе иерархического синтеза
III. Анализ и стратегические рекомендации по повышению эффективности системы _менеджмента качества
Комплексный анализ данных с наглядным представлением результатов оценки
Оценка направления развития системы менеджмента качества
Набор практических рекомендаций повышения эффективности системы менеджмента качества
Рисунок 4 - Обобщенный агоритм внедрения методики на машиностроительном предприятии
Большое значение при решении поставленных в диссертационном исследовании задач принадлежит системам информационной поддержки принятия решений Для условий машиностроительного предприятия автором разработана модель информационной поддержки методики (рисунок 5) ^^ Сбор первичной информации_
База данных матриц парных сравнений
Суждения экспертов по иновационности развития системы
Мнение экспертов по приоритетности требований заинтересованных сторон
Инновационность развития системы менеджмента качества
Удовлетворенность заинтересованных сторон предприятия
База данных показателей оценки
>аботка первичной информации
Обработка матриц парных сравнений по методу собственного вектора
Формирование векторов приоритетов субкритериев эффективности
Расчет показателей по субкритериям эффективности
Аддитивная свертка показателей в единый интегральный критерий
Нормализация показателей эффекти вности
Переход от абсолютных оценок к относительным
База данных расчетной среды
База данных реализации стратегий
Расчет интегральных показателей эффективности системы менеджмента качества по выделенным критериям
Аналитическая обработка интегральных показателей
Оценка согласован ности показателей
Оценка динамики и скорости роста показателей
Корреляционно-регрессионный анализ показателей
Формирование стратегии развития
Определение направления развития системы менеджмента качества
Выработка и внедрение практических рекомендаций по повышению эффективности системы менеджмента качества
Рисунок 5 Ч Рекомендуемая модель информационной поддержки предлагаемой методики для машиностроительного предприятия
5. Предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием.
В диссертации показано, что всеобъемлющий принцип постоянного совершенствования, органично встроенный в систему менеджмента качества, необходимо активно использовать в отношении производимой продукции, реализуемых бизнес-процессов и всей деятельности В этой связи правомерно утверждать, что консолидация усилий на базе освоения, развития и использования
стратегического потенциала эффективной системы менеджмента качества выражается в повышении экономической эффективности деятельности и является фундаментом работ по модернизации управления машиностроительным предприятием
Автором обоснована и предложена схема, согласно которой процесс выбора оптимального направления развития системы менеджмента качества осуществляется на плоскости с координатами количественных значений критериев эффективности на основе матрицы стратегических зон (рисунок 6), представляющей множество возможных направлений развития системы в зависимости от их уровня
Баланс удовлетворенности
заинтересованных сторон Синергетический
^ эффект
Адаптация Активизация
Стагнация Регенерация Инновационность
развития
Рисунок 6 - Рекомендуемая матрица сгратегических зон развития системы менеджмента качества
Зона СТАГНАЦИИ свидетельствует о постепенной деградации системы менеджмента качества и характеризуется низкими значениями критериев эффективности По нашему мнению, направленность совершенствования дожна обеспечивать эволюцию системы в сторону оптимального развития на основе практического механизма хозяйственной деятельности
В диссертации обосновано, что стратегические зоны АДАПТИЦИЯ и РЕГЕНЕРАЦИЯ отвечают дивиантному направлению развития системы с доминированием определенного критерия эффективности Само собой разумеется, что в данных зонах развитие системы и достижение достаточно высокого уровня ее эффективности возможно на короткий промежуток времени и находятся на пределе ограниченных возможностей предприятия
Достижение зоны АДАПТИЦИИ свидетельствует о несбалансированности инновационной деятельности предприятия и недостаточно эффективном использовании ее составляющих По нашему мнению, действия руководства дожны быть направлены на накопление и
применение инновационного капитала с целью повышения эффективности деятельности машиностроительных предприятий
Зона РЕГЕНЕРАЦИИ характеризуется высоким уровнем инновационного потенциала деятельности, который предприятие не в поной мере использует В данном случае в системе стратегического управления имеются серьезные ошибки, для предупреждения возникновения и ликвидации которых необходимо создание информационной базы данных с целью направленного воздействия имеющегося инновационного капитала на повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон
В диссертации установлено, что достижение критериев эффективности зоны АКТИВИЗАЦИИ отвечает оптимальному направлению развития деятельности машиностроительного предприятия в рамках системы менеджмента качества Задачи высшего руководства в данном случае состоят в активизации достигнутого состояния в сторону синергетического эффекта на принципах самоорганизации
Практическая апробация разработанных автором методических рекомендаций модернизации управления на основе формирования эффективной системы менеджмента качества была выпонена на материалах нескольких машиностроительных предприятий Брянской области Результаты исследования внедрены и в настоящее время активно используются на ФГУП Карачевский заводе Электродеталь, крупнейшем предприятии электронной промышленности отрасли машиностроения Оценка внутреннего потенциала системы менеджмента качества предприятия, проводившаяся за 2000-2006 гг показала следующие результаты (рисунок 7)
Инновационность развития
Рисунок 7 Ч Динамика развития системы менеджмента качества ФГУП Карачевский завод Электродеталь
Вследствие происходивших на предприятии организационных изменений в 2005 году произошло замедление темпов роста показателей, о чем свидетельствует некоторый прогиб линии эффективности Используя предложенные автором методические разработки и практические рекомендации, руководством предприятия были проведены корректирующие мероприятия по устранению выявленных несоответствий и юс дальнейшему предупреждению Результаты активизации внутреннего потенциала системы менеджмента качества проявились уже в следующем году значение показателя инновационности выросло на 32,11 %, а значение показателя удовлетворенности заинтересованных сторон на 28,48 %
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Выпоненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных теоретико-методических и практических рекомендаций, направленных на модернизацию управления машиностроительными предприятиями на основе формирования эффективных систем менеджмента качества
1 Установлено, что систему менеджмента качества следует рассматривать как систему внутрифирменного управления, вобравшую в себя опыт управления машиностроительным предприятием в сочетании с опытом деятельности систем качества По нашему мнению, ее функционирование направлено на достижение, поддержание и постоянное повышение удовлетворенности заинтересованных сторон путем улучшения качества выпускаемой продукции, бизнес-процессов и всей деятельности
2 Доказано, что для создания реально, а не формально работающей системы менеджмента качества, необходимо обеспечить сбалансированность требований стейкходеров с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования машиностроительного предприятия в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой Достижение удовлетворенности всех заинтересованных сторон на базе освоения инновационного потенциала даст новый виток развитию деятельности и организации управления на принципы самоорганизации
3 Обосновано, что в современных условиях ведения бизнеса необходимо проводить анализ деятельности в рамках системы менеджмента качества
многокритериальным образом на основе иерархической системы критериев, субкритериев и стратегических показателей эффективности, включающей требования удовлетворенности всех заинтересованных сторон как субъектов экономических отношений, и самого машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития
4 Разработаны методический инструментарий комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, обобщенный агоритм внедрения и модель информационной поддержки методики на машиностроительном предприятии, а также матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления ее развития
5 Использование на постоянной основе предлагаемых в диссертации методических рекомендаций, доказавших свою эффективность на основе выпоненной практической апробации на материалах машиностроительных предприятий, позволяет не только выявить критические области деятельности, но и оказывает непосредственное влияние на модернизацию управления
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
В изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки:
1 Логвинов К В Концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества промышленного предприятия // Экономические науки. Ч 2007. - № 7 (32) - С. 226-230 (0,58 п л )
Другие публикации:
2. Логвинов КВ. Качество как системообразующий фактор конкурентоспособности // Экономика и эффективность организации производства, сборник научных трудов по итогам международной научно-технической конференции Выпуск 5 - Брянск. БГИТА, 2006. - С 221-224 (0,32 п л, авторских - 0,16 п л.)
3. Логвинов К В Анализ затрат на качество как один из методов оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия // Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях Сборник научных трудов. - Брянск БГТУ, 2006 - С. 137-140 (0,34 п л , авторских - 0,17 п л).
4 Логвинов К В Менеджмент качества как средство повышения эффективности деятельности // Современный российский менеджмент состояние,
развитие и проблемы Сб ст VII Международной научно-методической конференции -Пенза, 2007 -С 109-111 (0,23 пл,авторских-0,13 п л)
5. Логвинов К В Повышение эффективности управления качеством как один из приоритетных элементов управления предприятием // Конкурентоспособность предприятий и организаций сб ст V Всероссийской научно-практической конференции - Пенза РИО ПГСХА, 2007 -С 103-105 (0,23 пл, авторских -0,13 пл)
6 Логвинов К В Современные системы менеджмента качества как основа повышения эффективности управления промышленным предприятием // Российский экономический журнал [Электронный ресурс], 2007. -№ гос регистрации 0420600016 Ч Режим доступа http // www e-culture ru /Articles/ 2007/ Logvmov_Yerohm pdf, свободный Ч Загл с экрана (0,7 п л, авторских - 0,35 пл)
7 Логвинов К В Формирование процедуры оценки эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия // Современные аспекты экономики -2007 - № 6 (119) - С. 101-107 (0 44 п л )
8 Логвинов К В Систематизация эффектов от функционирования системы менеджмента качества на предприятия // Современные аспекты экономики -2007 -№6(119) - С 108-114(0,44пл.)
9 Логвинов К В Экономические методы оценки эффективности системы менеджмента качества промышленных предприятий // Современные аспекты экономики - 2007 - № 6 (119) - С 115-119 (0,32 п л )
10 Логвинов К В Предпосыки использования парадигмы качества в управлении предприятием // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов -2007 -№7-8 - С 20-21 (0,29пл)
11. Логвинов К В Система менеджмента качества как составляющая бизнес-успеха предприятия // Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ с'б4 ст 2-й междунар науч -практ конфер /41- Брянск БГТУ,2007 -С 228-231 (0,34пл)
Подписано в печать 24 09 2007 г Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Офсетная печать Объем 1,0 уел печ л Уч-год л 1,0 Тираж! 00 экз Заказ №761
Брянский государственный технический университет 241035, г Брянск, бульвар им 50-ле?гая Октября, 7, тел 54-90-49 Лаборатория оперативной полиграфии БГТУ, ул Институтская, 16
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Логвинов, Константин Владимирович
ВВЕДЕНИЕ.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
1.1 Эволюция понятийного аппарата категории качество.
1.2 Особенности внедрения и функционирования систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях.
1.3 Анализ теоретико-методологических подходов к оценке эффективности систем менеджмента качества.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1 Анализ эффективности функционирования системы менеджмента качества.
2.2 Концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества предприятия.
2.3 Обоснование критериев и выбор показателей оценки эффективности системы менеджмента качества.
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА.
3.1 Методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использованием элементов метода анализа иерархий.
3.2 Комплексная оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества (на примере ФГУП Карачевский завод 124 Электродеталь).
3.3 Разработка методических рекомендации по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе повышения эффективности системы менеджмента качества.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества"
Актуальность темы диссертационного исследования. Обострение глобальной конкурентной борьбы, близкие перспективы вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организацию и связанные с этим процессы интенсификации товарно-рыночных отношений заставляют отечественные предприятия машиностроительного комплекса заниматься качеством не только производимой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений и исследовать процессы управления деятельностью, акцентируя внимание на совершенствовании процессов производства и управления. На данном этапе существование предприятий дожно строиться на новой стратегии развития, ориентированной на достижение коммерческого успеха через постоянное повышение качества деятельности. Внедрение и формирование эффективных систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных стандартов, позволяет подойти к решению целого комплекса производственно-технических, социально-экономических и организационно-хозяйственных проблем одновременно.
Для оперативного решения задачи модернизации управления высшее руководство машиностроительных предприятий дожно обладать действенным инструментом измерения и оценки стратегического потенциала действующей системы менеджмента качества. Необходимость разработки комплексной методики оценки эффективности деятельности в рамках системы менеджмента качества предприятия и внедрения результатов анализа для принятия и реализации качественных управленческих решений обусловливает актуальность диссертационного исследования.
Состояние изученности проблемы. Проблеме повышения эффективности систем управления посвящено большое количество научных исследований и фундаментальных работ таких ученых, как: Д. Джуран, П. Друкер, Ё. Кондо, Т. Конти, М.Х. Мескон, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, Р. Каплан, Д. Нортон, Т. Саати, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон. Наибольший вклад в решение проблемы модернизации управления предприятия на основе формирования эффективной системы менеджмента качества внесли: Е.К. Аванесов, Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.Г. Версан, Б.И. Герасимов, Э.И. Гончаров, Д.С. Демиденко, М.Е. Карлик, М.И. Круглов, В.А. Лапидус, К.М. Рахлин, М.З. Свиткин, JI.E. Скрипко, И.И. Чайка, В.Е. Швец.
Несмотря на постоянно растущее количество исследований в данной области, остается не решенной проблема оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества, а также их влияния на управление и деятельность машиностроительных предприятий.
Объект исследования - машиностроительные предприятия различных форм собственности, в том числе Брянской области.
Предметом исследования является процесс модернизации управления на основе создания организационно-экономического механизма эффективного функционирования системы менеджмента качества.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по модернизации управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества.
Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих основных задач исследования:
- уточнить содержание понятия система менеджмента качества в свете эволюции понятийного аппарата менеджмента и сложившихся предпосылок повышения качества управления машиностроительных предприятий;
- разработать теоретико-методические подходы по формированию эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой;
- обосновать использование предлагаемой иерархии комплексных показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия; предложить методику комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использование элементов метода анализа иерархий;
- разработать агоритм внедрения и модель информационной поддержки предлагаемой методики комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия;
- разработать модель матрицы стратегических зон развития системы менеджмента качества и приоритетные мероприятия, обеспечивающие модернизацию управления машиностроительными предприятиями;
- оценить практическую значимость предлагаемых методических разработок.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления и оценки эффективности деятельности предприятия, фундаментальные исследования и прикладные работы в области систем менеджмента качества, инновационного и стратегического управления, а также справочные и методические материалы, специализированные периодические издания по проблемам менеджмента качества, монографические исследования.
Методическую основу исследования составляют системно-процессный и функциональный подходы, метод классификаций, структурный и логический анализы, графические методы, семантическое и экономико-математическое моделирование, метод анализа иерархий и иерархический синтез.
Информационной базой исследования послужили статистическая отчетность и материалы Брянского областного комитета государственной статистики, нормативные документы, материалы семинаров и научно-практических конференций, материалы выборочных обследований машиностроительных предприятий Брянской области за 2000-2006 гг.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретико-методических и практических рекомендаций по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества с учётом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой.
Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:
- уточнено определение и содержание понятия система менеджмента качества на основе учёта процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mind Mapping (п. 15.2 Паспорта специальности 08.00.05);
- обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества (п. 15.4 Паспорта специальности 08.00.05);
- предложен методический подход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества. Разработан обобщенный агоритм её внедрения и модель информационной поддержки (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05); предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием (п. 15.15 Паспорта специальности 08.00.05).
Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности использования теоретических и научно-методических положений и практических рекомендаций в качестве конкретного экономического инструментария, направленного на модернизацию управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества.
Разработанные в диссертации рекомендации являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с формированием методического инструментария оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, и могут быть использованы в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как Стратегический менеджмент, Управление качеством студентам и слушателям экономических специальностей вузов, а также в системе подготовке и переподготовки руководителей и специалистов промышленных предприятий.
Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Научные положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях и семинарах, в том числе: Конкурентоспособность предприятий и организаций (Пенза, 2007 г.), Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие (Пенза, 2007 г.), Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях (Брянск, 2006 г.), Экономика и эффективность организации производства (Брянск, 2006 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Вузов города Брянска (2005-2007 гг.).
Предложенный в диссертации методический инструментарий принят к использованию на ряде предприятий, что подтверждено актами о внедрении.
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 научных работах общим объёмом 4,23 пл., из них авторских - 3,35 пл.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, включающего 175 наименований. Основная часть содержит 167 страниц, 20 рисунков, 18 таблиц, 13 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Логвинов, Константин Владимирович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпоненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных теоретико-методических и практических рекомендаций, направленных на модернизацию управления предприятиями машиностроительного комплекса на основе формирования эффективных систем менеджмента качества.
1. Доказано, что внедренные на машиностроительных предприятиях системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000 следует рассматривать не как подсистемы управления применительно только к качеству, а как всю систему внутрифирменного управления, функционирование которой направлено на критерии качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности. По мнению автора, система менеджмента качества - это система качественного управления предприятием, нацеленная на достижение соответствия требованиям потребителей и других заинтересованных сторон, которые позволят предприятию обеспечить и поддерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной внешней деловой среды.
2. Отечественный опыт функционирования показал, что на большинстве машиностроительных предприятий системы менеджмента качества практически дискредитировали себя, превратившись из потенциального инструмента улучшения качества бизнеса в бюрократическую машину. Автором было раскрыто действие эффекта домино, который ясно демонстрирует усугубление основных причин неэффективности систем менеджмента качества, что приводит к крупным финансовым потерям.
В диссертации также были систематизированы эффекты, которые получают предприятия, создавшие реально действующую систему менеджмента качества. Эффекты были представлены в виде призмы, каждая грань которой представляет отдельный эффект: организационный, экономический, репутационный, стратегический и синергетический. Повышение эффективности системы менеджмента качества проявляется в действии синергетического эффекта посредством достижения баланса интересов всех заинтересованных сторон при условии постоянного развития самой системы.
3. Автором была предложена концепция эффективной системы менеджмента качества, определяющим свойством которой является непрерывность функционирования в рамках стратегии достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационный характер развития в условиях тесного взаимодействия системы с деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности системы менеджмента качества и отражения влияния функционирования составных компонентов модели на деятельность машиностроительных предприятий автором на основании технологии Mind Mapping была разработана концептуальная семантическая модель эффективной системы менеджмента качества. Модель имеет вид карты взаимосвязанных сущностей и их элементов и представляет собой ориентированный граф, упрощающий понимание смысла предметной области, ее сущностей и их взаимосвязей.
4. Поскольку деятельность предприятия многофункциональна и является объектом ожиданий со стороны многих заинтересованных сторон, эффективность системы менеджмента качества, по нашему мнению, также дожна оцениваться многокритериально, с использованием показателей, включая требования удовлетворенности всех заинтересованных сторон как субъектов экономических отношений, и самого предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. В рамках разработки комплекса мониторинга эффективности системы менеджмента качества было предложено использовать комплексный набор критериев, субкритериев и показателей, являющихся стратегическими показателями эффективности на общекорпоративном уровне и обладающих сложной иерархической структурой. Достоинством разработанного комплекса мониторинга, анализа и оценивания эффективности является возможность рассмотрения системы менеджмента качества на общекорпоративном уровне, когда вся деятельность предприятия предстает как единый метапроцесс, требования к которому будут согласовываться с требованиями к самой деятельности и системе управления.
5. На основании анализа теоретико-методологических подходов, представленных в отечественной и зарубежной литературе, было установлено, что существующие методы оценки позволяют лишь частично проанализировать эффективность системы менеджмента качества. Данный факт обусловил необходимость синтеза комплексного методического инструментария оценки эффективности системы менеджмента качества и выработки практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления и повышение эффективности деятельности машиностроительных предприятий.
В диссертации на основе предложенной концептуальной модели эффективной системы менеджмента качества и сформированной иерархии критериев, субкритериев и показателей была разработана методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия. Математической основой предлагаемой методики послужил метод анализа иерархий и иерархический синтез, применяющийся к исследованию данного класса задач впервые. В рамках исследования был также предложен обобщенный агоритм внедрения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии и разработана модель информационной поддержки.
6. Рекомендации, полученные в результате анализа эффективности системы менеджмента качества и оценки ее потенциала, воплощаются в практических решениях и являются базой для совершенствования управления и выбора стратегического направления развития деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества. Основой для данного выбора служит линия эффективности системы менеджмента качества, расположенная на плоскости с координатами количественных значений рассматриваемых критериев и отражающая стратегическое изменение деятельности предприятия в рамках системы.
Для упорядочения процедуры выбора стратегии на всем множестве сочетаний критериев было условно выделено ряд стратегических зон и предложен перечень практических рекомендаций по оптимизации развития системы менеджмента качества. При этом под оптимальным направлением развития системы менеджмента качества следует понимать совокупность управляющих воздействий высшего руководства, совместимую с наложенными на систему ограничениями по максимизации значений критериев эффективности таким образом, что обеспечивается движение в сторону достижения синергетического эффекта. Синергизм в рамках системы менеджмента качества проявляется в совместном, согласованном и целенаправленном совершенствовании управления деятельностью предприятия на основе универсальных закономерностей самоорганизации.
7. Возможности предлагаемых автором методических разработок по совершенствованию управления на основе оптимизации направления развития системы менеджмента качества прошли апробацию на ряде машиностроительных предприятий Брянской области (ФГУП Карачевский завод Электродеталь, ОАО Снежеть и др.) и на практике доказали свою эффективность.
Рассмотренная проблема формирования внутреннего потенциала системы менеджмента качества представляет актуальную задачу реструктуризации управления и обеспечения устойчивого развития машиностроительных предприятий. Достижение удовлетворенности всех заинтересованных сторон на базе освоения инновационного потенциала даст новый виток развитию деятельности и организации управления на принципах самоорганизации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Логвинов, Константин Владимирович, Орел
1. О техническом регулировании: Федеральный закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ (в ред. от 01.05.2007) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. - N 52 (ч. 1). - ст. 5140; Российская газета. - 2007. - 11 мая. - С. 7.
2. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 1987. - 28 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.-21 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. - 36 с.
6. Аванесов, Е.К. Самооценка организационного профиля компании и СМК / Е.К. Аванесов, В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2005. -№1. - С. 4-10.
7. Адлер, Ю. Хороший потребитель довольный потребитель. Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Ю. Адлер, С. Турко // Стандарты и качество. - 2005. - №4. - С. 74- 78.
8. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. М.: Изд-во стандартов, 1973. - 172 с.
9. Александрова, И.А. Менеджмент качества как средство повышения конкурентоспособности компании / И.А. Александрова // Jet Info. Информационный бюлетень. 2006. - №3. - 28 с.
10. Алексеев, Д.И. Менеджмент качества и качество менеджмента -европейский опыт / Д.И. Алексеев, К.М. Рахлин // Все о качестве. Зарубежный опыт. 2004. - Выпуск 44. - С. 3-27.
11. Алешин, А. Ориентация на потребителя ключевой фактор успешной деятельности предприятия / А. Алешин // Стандарты и качество. - 2006. - №5. -С. 38-41.
12. Алешин, Б.С. Философские и социальные аспекты качества: учебное пособие / Б.С. Алешин и др. М.: Логос, 2004. - 438 с.
13. Андросенко, Н.В. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества / Н.В. Андросенко, К.М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - Выпуск 29. - С. 5-15.
14. Арбузов, В.И. Основы систем менеджмента машиностроительного предприятия / В.И. Арбузов и др. Мн.: Технопринт, 2000. - 280 с.
15. Аристов, О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / О.В. Аристов. М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с.
16. Атаманчук, Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: Учеб. пособие для вузов / Г.В. Атаманчук. М.: Академический проект; Культура, 2006. - 544 с.
17. Банди, Б. Методы оптимизации: Вводный курс / Б.Банди. Пер. с англ. -М.: Радио и связь, 1988. 128 с.
18. Бастрыкин, Д.В. Управление качеством на промышленном предприятии / Д.В. Бастрыкин и др. Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006. - 204 с.
19. Бир, Ст. Кибернетика и управление производством / Ст. Бир. М.: Наука, 1965.-392 с.
20. Бойцов, Б. Качество и интелектуальный потенциал России / Б. Бойцов, В. Азаров, Ю. Крянев // Стандарты и качество. 2001. - №7-8. - С. 62-65.
21. Большой токовый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб.: Норинт, 1998. - 1536 с.
22. Брагин, В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации / В. Брагин // Стандарты и качество. -2004.-№8.-С. 64-67.
23. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. / С. А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.
24. Версан, В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества / В.Г. Версан // Стандарты и качество. 2005. -№11. -С. 45-48.
25. Версан, В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия / В.Г. Версан // Сертификация. 2005. - №1. - С. 2-5.
26. Вильтрубе, Ю.Н. К вопросу об эффективности системы менеджмента / Ю.Н. Вильтрубе, В.А. Крайнев // Методы менеджмента качества. 2004. - №9. -С. 21-26.
27. Винокуров, В. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия / В. Винокуров, А. Винокуров // Стандарты и качество. -2005.-№12.-С. 68-73.
28. Боткине, Д. Размышление о будущем качества / Д. Боткине // Стандарты и качество. 2006. - №7. - С. 102-106.
29. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеом, 2001. - 600 с.
30. Гаффорова, Е.Б. Интеграция системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием / Е.Б. Гаффорова, В.А. Иванова // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. - Выпуск 40. - С. 7 - 23.
31. Гаффорова, Е. Ключ к разрешению противоречий единая система менеджмента предприятия на основе качества / Е. Гаффорова // Стандарты и качество. - 2006. - №10. - С. 74-77.
32. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.
33. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. -2-е. изд., перераб. и доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 424 с.
34. Гончаров, Э. Снова об эффективности СМК / Э.Гончаров // Стандарты и качество. 2006. - №7. - С. 62-65.
35. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. / О.А.Горленко, В.В. Мирошников. М.: Машиностроение-1, 2002. - 126 с.
36. Гугулев, А. Система терминов для системы менеджмента качества / А. Гугулев // Стандарты и качество. 2005. - №8. - С. 70-73.
37. Гудков, А.Г. Роль инновации в обеспечении качества продукции / А.Г. Гудков, Е.Н. Горлачева // Машиностроитель. 2005. - №2. - С. 15-21.
38. Гусева, А.В. Совершенствование системы менеджмента организации /
39. A.В. Гусева // Методы менеджмента качества. 2005. - №8. - С. 7-10.
40. Денисова, A.JI. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / A.JI. Денисова, Т.М.Уляхин. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 120 с.
41. Дшхунян, B.JI. Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия / B.JI. Дшхунян, Т.Г. Никольская. М.: НТК Трек, 2005. - 144 с.
42. Дякин, В.Н. Оптимизация управления промышленным предприятием: Монография / В.Н. Дякин, В.Г. Матвейкин, Б.С. Дмитриевский. Под научн. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. -84 с.
43. Егорова, JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества / JI. Егорова // Стандарты и качество. 2006. - №12. - С. 54-59.
44. Еленева, Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий / Ю.Я. Еленева. М.: Янус-К, 2001. - 296 с.
45. Ефимов, В.В. Новый взгляд на модель делового совершенства / В.В. Ефимов, М.И. Даншина // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. -Выпуск44.-С. 48-57.
46. Елиферов, В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни /
47. B.Г. Елиферов. М.: Вершина, 2006. - 296 с.
48. Жариков, В.В. Математическое моделирование эффективного производства в условиях конкуренции: Монография / В.В. Жариков. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. -100 с.
49. Иванов, В.А. Постоянное улучшение и его место в СМК организации / В.А. Иванов, В.М. Шилов, А.В. Оборин // Методы менеджмента качества. -2004.-№4.-С. 41-45.
50. Ильин, В.В. СМК и человеческий фактор / В.В. Ильин // Методы менеджмента качества. 2006. - №3. - С. 24-26.
51. Кабанов, Ю. Построение системы менеджмента организации: одна система, два слоя, три шага, пять граней, восемь принципов./ Ю. Кабанов // Стандарты и качество. 2006. - №4. - С. 70-75.
52. Калита, Т. Работает ли система управления качеством: десять тестов / Т. Калита // Стандарты и качество. 2006. - №6. - С. 80-83.
53. Канивец, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Канивец, J1.B. Пархоменко; под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 144 с.
54. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. 2-е изд., испр. и доп. Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-бизнес, 2003. - 320 с.
55. Карлова, Т.В. Сценарий формирования анализа и управления эффективностью и качеством производства / Т.В. Карлова // Вестник машиностроения. 2004. - №9. - С. 78-81.
56. Качалов, В.А. Эволюция методов менеджмента качества и место в ней системы менеджмента качества / В.А. Качалов // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. - Выпуск 38. - С. 50-64.
57. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / ред.-сост. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон; пер. с англ. М.: Стандарты и качество, 2005. - 278 с.
58. Кисилева, Т. Качество в контексте общей теории систем / Т. Кисилева, В. Степанов. // Стандарты и качество. -2001. -№3. С.54-55.
59. Киселев, Э.В. Концепция эффективной системы менеджмента качества предприятия / Э.В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - №12. -С. 46-49.
60. Киселев, Э.В. Методология исследования эффективности системы менеджмента качества предприятия / Э.В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - №10.- С. 47-49.
61. Киселев, Э.В. Общие теоретические подходы к обеспечению эффективности систем менеджмента качества наукоемких промышленных предприятий / Э.В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2005. - №12. -С. 36-39.
62. Киселев, Э.В. Основы системного анализа менеджмента качества / Э.В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - №6. - С. 23-26.
63. Киселев, Э.В. Предпосыки использования системного подхода в управлении качеством / Э.В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. -2003,-№7.-С. 39-42.
64. Ковалев, А.И. Как обустроить качество продукции / А.И. Ковалев // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. - Выпуск 39. - С. 3-12.
65. Кондо, Ё. Хосин кэнри один из подходов японского менеджмента качества / Ё. Кондо // Методы менеджмента качества. - 2001. - №5. - С 5-10.
66. Конти, Т. Почему не поностью используется потенциал самооценки? / Т. Конти // Методы менеджмента качества. 2003. - №3. - С. 4-11.
67. Конти, Т. Учет потребностей заинтересованных сторон основа стратегий улучшения корпоративных результатов деятельности / Т. Конти // Все о качестве. Зарубежный опыт - 2004. - Выпуск 44. - С. 66-84.
68. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество. 2001. - №4. - С. 4-10.
69. Копанева, И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителей / И.Н. Копанева // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - С. 22-26.
70. Кощий, С. Самооценка и ее роль в совершенствовании менеджмента качества / С. Кощий // Стандарты и качество. 2002. - №10. - С. 61-63.
71. Круглов, М. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем более высокого уровня / М. Круглов. // Стандарты и качество. 2000. - №3. - С. 54-58.
72. Круглов, М. Г. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.
73. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов / М.И. Круглов. М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.
74. Крюков, И. От результативности процессов к эффективности предприятия / И. Крюков, А.Шадрин // Стандарты и качество. - 2003. - №9. - С. 62-65.
75. Кузин, Б.И. Методы и модели управления фирмой / Б.И. Кузин В.Н. Юрьев, Г.М. Шахдинаров. СПб.: Питер, 2001. - 432 с.
76. Кузнецов, В. Концепция работы с поставщиками в системе управления качеством / В. Кузнецов, М. Деменин // Стандарты и качество. 2003. - №7. -С. 69-71.
77. Кузьмин, A.M. Формы применения функционально-стоимостного анализа / A.M. Кузьмин // Машиностроитель. -2001.- № 6. С. 37 - 40.
78. Кутырин, В.А. Внутренний аудит системы качества / В.А. Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. 2001. - №2. -С. 10-16.
79. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 432 с.
80. Лапидус, В.А. Может ли концепция всеобщего качества (TQM) стать национальной волевой идеей России? / В.А. Лапидус// Методы менеджмента качества. 2000. - № 1. - С. 8-17.
81. Локатос, И. История науки и ее рациональные конструкции. Структура и развитие науки / И. Локатос. М.: Прогресс, 1978. - 315 с.
82. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по специальности Управление качеством / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -М.: Изд-во Омега-Л, 2006. 400 с.
83. Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия / Ю.А. Максимов и др. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 11. - С. 17-25.
84. Малова, И.В. Экономическая эффективность две стороны одной медали / И.В. Малова // Все о качестве. Отечественные разработки. - 2005. -Выпуск 34. - С. 49-64.
85. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 2 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002.-236 с.
86. Машкин, В.И. Проблема оценки качества менеджмента / В.И. Машкин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - Выпуск 31. - С. 41-56.
87. Мерил, П. Лидирующая роль руководства в стандартах ИСО серии 9000:2000 / П. Мерил // Все о качестве. Зарубежный опыт. 2004. - Выпуск 43. -С. 7-21.
88. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 700 с.
89. Механцева, К.Ф. Процессный подход к оценке эффективности СМК / К.Ф. Механцева // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. - Выпуск 37.-С. 37-40.
90. Механцева, К.Ф. Эволюция качества как объекта управления / К.Ф. Механцева // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. - Выпуск 36. -С. 70-76.
91. Минцберг, И. Структура в кулаке: создание эффективной организации / И. Минцберг; под ред. Ю.Н. Катпуревского. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. -512 с.
92. Мирошников, В.В. Методика оценки удовлетворенности заинтересованных сторон организации на основе применения нечетких множеств / В.В. Мирошников, Н.М. Борбаць // Информационные технологии. -2007.-№3.-С. 63-70.
93. Михайлова, Н.В. О качестве системы качества / Н.В. Михайлова // Методы менеджмента качества. 2001. - №7. - С. 8-13.
94. Михеев, С.В. Некоторые аспекты оценки качества управления / С.В. Михеев // Методы менеджмента качества. 2003. - № 3. - С. 29-31.
95. Михеева, С. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятий / С. Михеева // Стандарты и качество. 2004. - № 6. - С. 74-77.
96. Молодов, М.В. Оценка удовлетворенности общества деятельностью организации / М.В. Молодов // Методы менеджмента качества. 2002. - №4. -С. 22-24.
97. Мочалов, Н.А. Оценка эффективности и совершенствование системы качества предприятия / Н.А. Мочалов и др. // Методы менеджмента качества. -2001.-№10.-С. 19-24.
98. Мухин, В.И. Исследование систем управления / В.И. Мухин. М.: Экзамен, 2002.-384 с.
99. Небалуева, JI.A. Измерение удовлетворенности персонала / JI.A. Небалуева // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. - Выпуск 33. -С.11-45.
100. Никитин, В. Оценка эффективности системы качества в строительных организациях / В. Никитин, А. Демешенко, В. Шинкевич // Стандарты и качество. 2000. - №6. - С. 54-55.
101. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов /
102. A.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.
103. Никифоров, Г.В. Информационные системы ключ к построению эффективной СМК / Г.В. Никифоров // Методы менеджмента качества. - 2006. -№1.-С. 42-46.
104. Нили, Э. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им / Э. Нили, К. Адаме, М. Кеннерли; Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 400 с.
105. Овчинникова, Т. Подсистема качества в системе управления предприятием / Т. Овчинникова, В. Падакин, В. Штефан // Стандарты и качество. 2007. - №1. - С. 90-92.
106. Огвоздин, В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 /
107. B.Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. 1992. -№3. - С. 20-25.
108. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М.: Издательство Дело и Сервис, 2002. -160 с.
109. Ожегов, С. И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов. -7-е изд., стереотипное. М.: Советская энциклопедия. - 1968. - 900 с.
110. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 2000. - 1012 с.
111. Панов, А. Модель менеджмента машиностроительного предприятия / А. Панов // Стандарты и качество. 2002. - №2. - С. 54-57.
112. Петиченко, А. Измените систему мотивации / А. Петиченко // Стандарты и качество. 2007. - №1. - С. 56-60.
113. Подвесовский, А.Г. Методы принятия решений: метод анализа иерархий / А.Г. Подвесовский. Брянск: Изд-во БГТУ, 2007. - 30 с.
114. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев и др. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 96 с.
115. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под общей ред. Г.Е. Герасимовой. М.: НТК Трек, 2005. - 168 с.
116. Пичурин, И. Сущность понятия качество / И. Пичурин // Стандарты и качество. 2002. - №8. - С. 62-63.
117. Пухальский, В. Определение качества / В. Пухальский // Стандарты и качество. 2001. -№3.~ С. 50-53.
118. Рамперсад, Х.К. Преодоление сопротивления со стороны персонала при создании СМК в организации / Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества. -2003. -№12. С. 31-35.
119. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности / Х.К. Рамперсад. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.
120. Рассел, Дж. П. Применение МС ИСО 9004:2000 для улучшения деятельности / Дж. П. Рассел // Методы менеджмента качества. -2003. № 12. -С. 44 - 46.
121. Рахлин, К.М. Оценивание результативности системы менеджмента качества / К.М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. -2005. -Выпуск 35.-С. 3-10.
122. Рахлин, К.М. Система менеджмента качества: ошибки и заблуждения / К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - №12. - С. 19-20.
123. Рахманов, А. По климату и морозу: военно-техническая политика Минобороны России в области качества и надежности радиоэлектронныхсредств вооружения и электронной компонентной базы / А. Рахманов // Стандарты и качество. 2005. -№2. - С. 16-19.
124. Рыженко, Г. Методический подход к оценке затрат на качество. / Г. Рыженко, С. Михеева, В. Сурсяков, В. Басаргин // Стандарты и качество. -2004,-№7.-С. 58-60.
125. Рузаев, Е.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / Е.Н. Рузаев, С.А. Погребняк, В.Н. Бориков // Методы менеджмента качества. 2002. - №4. - С. 9-11.
126. Саати, Т. Аналитическое планирование. Организация систем / Т. Саати, К. Керне; пер. с англ. Р.Г. Вачнадзе. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.
127. Саати, Т. Принятие решений: метод анализа иерархий / Т. Саати; пер. с англ. Р.Г. Вачнадзе. М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.
128. Салимова, Т.А. История управления качеством: учеб. пособие для вузов / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: Кнорус, 2005. - 250 с.
129. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе МС ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.
130. Свиткин, М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? / М. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. -№1.-С. 74-79.
131. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса по рекомендациям стандарта ИСО 9004:2000 / М.З. Свиткин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. - Выпуск 40. - С. 24-72.
132. Системы качества. Сб. нормативно-методических документов. М., Изд. стандартов, 1999. - 128 с.
133. Скрипко, JI. Как определять результативность и эффективность процессов? / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - №5. - С. 60-63
134. Скрипко, JI. Экономика качества: тенденции и перспективы развития / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С. 68-71.
135. Скрипко, JI. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2002. - №7. - С. 66-71.
136. Смагина, М.Н. Процессы системы менеджмента качества / М.Н. Смагина, Б.И. Герасимов, Л.В.Пархоменко. Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 100 с.
137. Советский энциклопедический словарь. Науч.-редакционный совет:
138. A.M. Прохоров (пред.). М.: Советская энциклопедия, 1981. - 1600 с.
139. Солин, А. Как выпонить требования стандартов ИСО к обеспечению удовлетворенности потребителей / А. Солин // Стандарты и качество. 2006. -№4. - С. 80-82.
140. Справочник по функционально-стоимостному анализу / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988. - 431 с.
141. Сулейманов, Н. Инновационная модель системы управления качеством / Н. Сулейманов // Стандарты и качество. 2004. - №6. - С. 58-62
142. Сутин, Р.Я. Самооценка системы качества предприятия / Р.Я. Сутин // Машиностроитель. 2001. - №4. - С. 16-18.
143. Терещенко, Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н.В. Терещенко, Н.С. Яшин // Методы менеджмента качества. 2006. - №4. -С. 12-18.
144. Титов, П. Качество управления через управление качеством / П. Титов // Стандарты и качество. 2003. - №5. - С. 50-51.
145. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. М.: ИНФРА-М, 1998. - 576 с.
146. Трошин, В. Интегрированные системы менеджмента что это такое? /
147. B. Трошин // Стандарты и качество. 2002. - №11. - С. 10-13
148. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков. Под науч. ред. Б.И. Герасимова. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
149. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник / О.Г. Туровец, М.И. Бухаков, В.Б. Родинов и др.; под ред. О.Г. Туровца. М.: ИНФРА-М, 2002. - 528 с.
150. Ульянов, М.Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК / М.Ульянов // Стандарты и качество. 2006. - №12. - С. 48-53.
151. Уош, К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / К. Уош. Пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 312 с.
152. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
153. Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402.- М., Изд. стандартов, 1988. 154 с.
154. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. 4-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 491 с.
155. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. М.: Экономика, 1986.-471 с.
156. Фейгенбаум, А. Новое качество для 21 века / А. Фейгенбаум, Д. Фейгенбаум // Стандарты и качество. 2000. - № 6. - С. 59-62.
157. Ферару, Г. Экоинновационная деятельность как фактор повышения качества и конкурентоспособности продукции / Г. Ферару // Стандарты и качество. 2007. - № 3. - С. 80 - 84.
158. Харринтон, Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях / Дж.Х. Харринтон. М.: Экономика, 1990. - 272 с.
159. Хойер, Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество. 2002. - №3. - С. 97-102.
160. Цибуля, В. А. Опыт внедрения систем менеджмента качества / В. А. Цибуля // Стандарты и качество. 1998. - №10. - С. 57-63.
161. Чайка, В.А. Инновации и системы менеджмента качества / В.А. Чайка // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. - Выпуск 35. - С. 19-25.
162. Чайка, И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году? / / И.Чайка // Стандарты и качество. 2006. - №3. - С. 64-69.
163. Черкасов, В.В. Повышение эффективности деятельности организации / В.В. Черкасов, В.И. Змиевский // Методы менеджмента качества. 2005. - №2.- С. 44-49.
164. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. М.: НТК Трек, 2004. - 360 с.
165. Шадрин, А. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Шадрин // Стандарты и качество. 2002. - №2. - С. 54-59.
166. Шадрин, А. Феноменология качества / А.Шадрин // Стандарты и качество. 2004. - №7. - С. 72-73.
167. Швец, В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001. -№1. - С. 11-13.
168. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. -№6.-С. 4-8.
169. Швец, В.Е. Сильные и слабые стороны компаний, или как двигаться к успеху / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2003. - №10. - С. 14-17.
170. Швец, В. Устойчивое развитие и менеджмент качества / В. Швец // Стандарты и качество. 2005. - №11. - С. 38-43.
171. Шельмин, Е.В. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение / Е.В. Шельмин. -М.: Вершина, 2007. -224 с.
172. Шокина, Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие / Л.И. Шокина; под ред. проф. М.А. Федотовой. М.: КНОРУС, 2007. - 344 с.
173. Шпер, В.Л. Снова о качестве, определениях и сопутствующих материях / В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества 2002 - №1. - С. 43-47.
174. Эванс, Дж. Р. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент организации / Дж.Р. Эванс; пер с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. М.: ЮНИТА-ДАНА, 2007. - 671 с.
175. Эддоус, М. Методы принятия решений / М. Эддоус, Р. Стэнсфид. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 590 с.
176. Энгельс, Ф. Диалектика // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. 2-е. изд. Т. 20, 547 с.
177. Эшби, У.Р. Введение в кибернетику / У.Р.Эшби. М., 1959. - 433 с.
Похожие диссертации
- Взаимодействие экономического развития и экономического роста в современной экономической системе
- Эволюция организационно-экономических форм отечественного птицеводства
- Повышение эффективности производства мяса крупного рогатого скота
- Повышение эффективности управления машиностроительным предприятием на основе создания информационной системы мониторинга производственного процесса
- Управление промышленным предприятием на основе стоимостного подхода