Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации

Поворина, Елена Васильевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Поворина, Елена Васильевна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации"

На правах рукописи

ПОВОРИНА ЕЛЕНА ВАСИЛЬЕВНА

РАЗВИТИЕ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг; маркетинг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 2 МАЙ 2011

Москва-2011

4845732

Работа выпонена на кафедре Менеджмент ФГОУВПО Российский государственный университет туризма и сервиса.

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент ВАПНЯРСКАЯ Ольга Игоревна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

ЧЕРНЫШЕВ Борис Николаевич

кандидат экономических наук, доцент КОГУШКИНА Алина Викторовна

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Защита состоится л 19 мая 2011 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.150.02 при ФГОВПО Российский государственный университет туризма и сервиса по адресу: 141221, Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная 99, ауд. 1209, Зал заседаний советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУВПО Российский государственный университет туризма и сервиса.

Автореферат разослан л апреля 2011г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук,

Черникова Л.И.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современной экономике взаимодействие предприятий и организаций вышло за рамки промышленной кооперации - сформировалась совокупность видов деятельности, целью функционирования субъектов которой стало выпонение работ и предоставление услуг, способствующих реализации предпринимательских, управленческих, финансово-хозяйственных и производственных процессов предприятий-потребителей. Данные статистики показывают, что в российской экономике за 2000-2010 гг. объем промежуточного потребления вырос почти в 6 раз, темпы годового роста этого показателя были стабильны и колебались в пределах 123-125%, а также превышали или были сравнимы с темпами роста ВВП. Рынок услуг предприятиям и организациям становится фактором, во многом определяющим возможности и условия реализации экономического потенциала хозяйствующих субъектов.

Исследование, проведенное автором, показывает, что в настоящее время ни одна из научных концепций не описывает поностью всю совокупность отношений между предприятиями-потребителями и предприятиями-поставщиками услуг. Концепции секторального деления экономики не выделяют рынок услуг предприятиям и организациям, объединяя его с рынком услуг населению. Ряд современных концепций рассматривают рынки отдельных видов услуг, оказываемых предприятиям и организациям - деловых, интелектуальных и пр. услуг. Различные концепции в области маркетинга (промышленный или индустриальный маркетинг, В2В маркетинг, маркетинг промышленных товаров) сфокусированы на исследованиях потребительского поведения юридических лиц. Исследователи сферы услуг и разработчики классификаций услуг зачастую выделяют услуги предприятиям и организациям в качестве составляющего элемента сферы услуг.

Таким образом, за рамками научного осмысления остается системный подход к рынку услуг предприятиям и организациям. В науке не сложились единого мнения по поводу определения границ и структуры рынка услуг предприятиям и организациям, его роли в экономике, а, следовательно, совокупного влияния на экономические процессы.

В связи с этим исследование особенностей формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям в современной экономике, а также разработка научно-методических положений по развитию данного рынка является актуальными.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы секторального деления экономики, определения структуры отдельных секторов, выделения и развития рынков деловых, интелектуальных, высокотехнологичных и пр. услуг, оказываемых предприятиям и организациям, рассмотрены в трудах таких отечественных ученых и практиков, как И.С.Березин, О.Я.Бияков, М.Е.Дорошенко, А.Ю.Забродин, Н.М.Комаров, Я.И.Кузьминов, Д.С.Пахомов и др.

Отдельные аспекты развития рынков промышленных товаров и услуг, а также промышленного маркетинга рассматривались в трудах И.М.Акимовой, Н.Г.Багаутдиновой, М.И.Белявцева, В.Е.Николайчука, А.В Зозулева, А.И.Ковалева, Ф.Уэбстера, Г.Хардинга, Д.И.Г.Шнайдера, О.У.Юдашевой и др.

Рассматривая особенности и факторы спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям, модели отношений потребителей и поставщиков на данном рынке, автор опирася на труды таких специалистов, как Д.К.Андерсон, И.И.Базилева, М.А.Бек, Ф.Котлер, Д.Коу, Н.Кумар, Р.МакНейл, С.Минетт, Д.А.Нэрус, В.Пферч, Р.Райт и др.

Вместе с тем, следует отметить существенный недостаток исследований особенностей и методических рекомендаций по разработке организационных и экономических механизмов формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Цель и задачи исследовании. Целью работы является разработка научно-методических и практических рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:

- уточнить определение понятия рынок услуг предприятиям и организациям на основе изучения подходов к трактовке его сущности и структуры;

- выделить предпосыки, актуализирующие развитие рынка услуг предприятиям и организациям;

- провести исследование критериев группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям и разработать авторскую классификацию данных услуг в целом;

- уточнить группировку моделей отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям;

- определить место стадий жизненного цикла продукта, производимого компаниями-потребителями услуг, в процессе формирования предложения компаниями-поставщиками услуг;

- разработать модель отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям, основанную на концепции жизненного цикла продукта;

- разработать методические подходы к оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям в регионе;

- провести апробацию предложенных методических подходов и на основе полученных результатов определить перспективы развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Объект исследования - процессы формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям, субъекты спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям.

Предмет исследования представляет собой совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Теоретические и методологические основы исследования составляют фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области рыночной экономики, промышленного маркетинга, В2В маркетинга, моделирования поведения потребителей-юридических лиц, а также специфики развития отдельных рынков услуг предприятиям и организациям. В качестве инструментов исследования в диссертации применялись методы системного анализа, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения. В обосновании основных

положений диссертации автор также опирася на экспертные методы получения и обработки информации.

Информационная база исследования. В процессе работы над диссертацией автором проанализированы законодательные и нормативные документы по развитию инфраструктуры отдельных рынков в России, статистические данные Росстата, материалы международных и российских конференций по проблемам промышленного и В2В маркетинга, материалы рейтингового агентства РА Эксперт, СМИ, Интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно-методических положений и рекомендаций, направленных на формирование и развитие рынка услуг предприятиям и организациям.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Выявлены секторальный, маркетинговый и дифференцированный подходы к определению рынка услуг предприятиям и организациям, и на этой основе дано авторское определение понятия рынок услуг предприятиям и организациям. Выделены предпосыки развития рынка услуг предприятиям и организациям, обусловившие его роль в современных экономических отношениях.

2. Выделены критерии классификации услуг предприятиям и организациям, такие, как отнесение к одному из секторов национальной экономики, уровень их технологичности, направленность на формирование, воспроизводство или использование соответствующих ресурсов, функция менеджмента, в рамках которой используются услуги, их целевое назначение и характер воздействия на объект. Предложена классификация услуг предприятиям и организациям по указанным критериям.

Указанные положения соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

3. Уточнена группировка моделей отношений поставщиков и потребителей на рынке услуг предприятиям и организациям, в которой

предложено выделить два уровня систематизации Ч на первом формируются группы одно- и многофакторных моделей, на втором проводится систематизация моделей по ключевым признакам: моноорганизационные модели, модели процесса закупки, ситуационные, общие, системные модели, интерактивные модели, в т.ч. межперсональные и межорганизационные.

4. Обосновано, что стадия жизненного цикла продукта, производимого компаниями-потребителями услуг, становится ключевым фактором обращения к компаниям-поставщикам услуг. Предложена модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям, базирующаяся на уточненной автором концепции жизненного цикла продукта.

Указанные положения соответствуют пунктам 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге; 9.14. Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг):

5. Разработан методический подход к оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям, дана оценка развития данного рынка в г.Москве и проведена его сегментация по уровню развития сегментов на основе апробации предложенного методического подхода.

Указанное положение соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что ее основные выводы и рекомендации могут быть использованы для разработки организационных и экономических мер по стимулированию развития рынка услуг предприятиям и организациям. Определенный практический интерес представляет использование отдельных результатов работы для оценки уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям и разработке рекомендаций по поддержке формирования отдельных направлений и видов деятельности. Практическая ценность работы определяется также возможностью использования сформулированных рекомендаций по исследованию рынка услуг

предприятиям и организациям. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке и переподготовке специалистов в области управления в сфере услуг и маркетинга.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научно-практических и методических конференциях: Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых Современные проблемы туризма и сервиса 2009 г. и 2010 г., Москва; XVI Международной научно-практической конференции Наука - Сервису, 2010. Отдельные результаты работы были использованы в работе Департамента потребительского рынка и услуг г.Москвы, а также в учебном процессе ФГОУВПО РГУТиС.

Публикации по теме диссертации. Основные положения и выводы диссертации изложены в 6 научных работах общим объемом 2,8 п.л., в том числе шести публикаций в журналах из списка ВАК.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с целью и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Первая глава Научные основы формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям посвящена обоснованию места рынка услуг предприятиям и организациям и его структуры, исследованию современных подходов к классификации услуг предприятиям и организациям, а также изучению роли жизненного цикла продукта в формировании взаимодействия производителя и поставщиков услуг.

Во второй главе Становление и современный этап развития рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации проводится анализ тенденций и особенностей развития рынка услуг предприятиям и организациям в современной отечественной экономике, а также современных моделей отношений поставщика и потребителя на рынке услуг предприятиям и организациям; представлены результаты проведенного исследования спроса на рынке услуг предприятиям и организациям в зависимости от стадии жизненного цикла производимого компанией-потребителем продукта.

В третьей главе Научно-практические рекомендации по развитию рынка услуг предприятиям и организациям предложены методические

подходы к оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям в регионе, результаты апробации предложенных методических подходов и сформированные на их основе предложения по развитию рынка услуг предприятиям и организациям на примере г.Москва.

В заключении диссертации представлены основные выводы, предложения и рекомендации.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

1. Сфера взаимоотношений между хозяйствующими субъектами стала предметом научных исследований сравнительно недавно. Первые исследования этого вопроса в бывшем СССР были связаны с проблематикой промышленной кооперации, формированием и развитием отдельных народнохозяйственных комплексов. За рубежом с начала XX века исследования аутсорсинга, кластерной экономики и др. вопросы значительно расширили спектр направлений научных исследований, основанных на изучении сотрудничества предприятий и организаций. Растущая значимость сферы услуг в экономике стала одним из ключевых факторов выделения секторов экономики. Концепция секторального деления экономики К.Кларка, изначально выделявшая три сектора, во многом за счет многообразия услуг, предназначенных для предприятий и организаций, была расширена до четвертичного и пятеричного секторов.

Ф.Котлер изначально указывал на существование рынка товаров промышленного назначения, который, в свою очередь, делил по критерию типа покупателя на сегменты товаров промышленного назначения, промежуточных продавцов и государственных учреждений. С этой точкой зрения согласны многие отечественные ученые и практики (И.В.Алешина, Т.С.Бронникова, А.Г.Чернявский и др.). Позднее Ф.Котлер выделял деловой и институциональный рынки, рынок государственных организаций. Другие отечественные исследователи (Н.Г.Багаутдинова, О.У.Юдашева и др.) не согласны с подходами Ф.Котлера и, исходя из понятия рынка как такового, альтернативой потребительскому рынку считают промышленный рынок, который представляют как совокупность рынков продукции производственно технического назначения, товаров народного потребления, реализуемых оптом, и промышленных услуг. Здесь используется другой критерий - вид

продукта. На наш взгляд, этот подход позволяет более точно представить различные области отношений между предприятиями и организациями. Вместе с тем, понятие промышленные услуги значительно ограничивает спектр услуг предприятиям и организациям. Введение в научный оборот учеными и практиками таких терминов, как деловые услуги, профессиональные услуги, линтелектуальные услуги, луслуги инфраструктуры и пр. рассматривают отдельные виды услуг предприятиям и организациям, причём в отрыве от исследования общей совокупности услуг. Сопоставление классификаций и группировок данных услуг показало, что во многом они пересекаются или указывают на одни и те же виды услуг.

В связи с этим, по нашему мнению, целесообразно уточнить понятийный аппарат исследования данного объекта, определив, прежде всего, термин рынок услуг предприятиям и организациям. Проведенное автором исследование позволило выявить следующие подходы, в рамках которых рассматриваются определения рынка услуг предприятиям и организациям (табл.1).

Таблица 1

Подходы к определению рынка услуг предприятиям и организациям

Подходы Характеристика Секторальный - включение рынка услуг пред. и орг. в состав секторов: Маркетинговый -включение рынка услуг пред. и орг. в: Дифференцирова нный

Третичного Четвертичного Пятеричного сектор В2В промышлен ный рынок

1. Представление рынка услуг ттредтгрияти ям и организациям в общей совокупное ти рынков сферы услуг как совокупность рынков услуг, связанных с ИТ-технологиями и финансами как совокупное ть рынков услуг, связанных с персоналом в составе общего комплекса взаимоотно шений пред. и орг. как рынок промышле иных услуг как рынок отдельного вида услуг

2. Роль в экономике обслуживание процесса управления в части реализации отдельных функций и задач управления, подготовки и принятия управленческих решений весь комплекс отношений пред. и орг. Сопровож дение материально -технического обеспечен ия предоставление интел екту ал ьны х, деловых, профессионалы! ых и т.д. услуг

3. Агенты рынка физические, юридические лица, органы государственного управления, органы местного самоуправления юридические лица, ПБОЮЛ юридические лица, ПБОЮЛ

Целью введения в научный оборот данной дефиниции выступает представление рынка услуг предприятиям и организациям в комплексе как совокупности рынков отдельных видов услуг различного характера и назначения, не ограниченное какими-либо определенными сегментами. В

диссертации предлагается рассматривать рынок услуг предприятиям и организациям как сферу обращения услуг и систему экономических, правовых и организационных отношений по торговле услугами, где субъектами спроса и предложения выступают юридические лица, ПБОЮЛ, органы государственного управления и органы местного самоуправления.

Согласно такой трактовке агентами рынка выступают юридические лица (коммерческие и некоммерческие), ПБОЮЛ, органы государственного управления, органы местного самоуправления. Соответственно, роль к экономике рынка услуг предприятиям и организациям сводится к выпонению функций инфраструктуры рыночных отношений.

В работе обосновано, что высокая значимость рынка услуг предприятиям и организациям сформировалась под влиянием ряда предпосылок, к которым, прежде всего, отнесено развитие науки управления и обогащение инструментария практической деятельности, т.е. появление новых и развитие существующих методов, методик и технологий управленческой и иных видов деятельности. Это обстоятельство привело к значительному приращению специальных знаний и навыков, аккумулировать которые в рамках одной организационной структуры практически невозможно.

Особую роль в расширении рынка услуг предприятиям и организациям сыграли разработка и внедрение техники и технологий, прежде всего, информационных, существенно изменивших практику управления и также требующих профессионального участия.

Глобализация экономики значительно увеличивает динамичность и уровень интегрированности внешней среды, что приводит к появлению новых и обострению известных проблем в компаниях, эффективное решение которых предполагает взаимодействие с профессионалами. Данная предпосыка также обусловила расширение разнообразия организационных форм, механизмов предпринимательской деятельности, усложнение ее практики, требующих привлечения сторонних специалистов. Причем такое взаимодействие зачастую формируется не в рамках аутсорсинга.

Указанные предпосыки во многом обусловили формирование ситуации, когда практически каждый хозяйствующий субъект выступает субъектом рынка услуг предприятиям и организациям.

2. Сравнительный анализ подходов к определению сущности рынка услуг предприятиям и организациям показал, что отсутствует классификация услуг этого рынка в целом. Отдельные виды этих услуг являлись предметом исследования многих ученых и практиков, в частности, достаточно хорошо изучены деловые, профессиональные, интелектуальные услуги. Однако данные виды услуг составляют лишь часть услуг предприятиям и организациям и не могут характеризовать их поную совокупность.

Проведенный анализ классификационных критериев, используемых для группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям, позволил обосновать целесообразность выделения следующих основных критериев классификации и провести классификацию, соответствующую положениям дифференцированного подхода к определению рынка з'слуг предприятиям и организациям (табл. 2) с целью нахождения общих свойств разнообразных услуг, предназначенных для предприятий и организаций.

Таблица 2

Классификация услуг предприятиям и организациям

Критерий | Классификационные группы Виды услуг предприятиям и организациям

Отнесение к сектору экономики Услуги третичного сектора Деловые услуги

Услуги четвертичного сектора Услуги в области информационных технологий, образования и научных исследований, глобального маркетинга, банковские и финансовые услуги

Услуги пятеричного сектора Услуги, связанные с персоналом

Уровень технологичности услуг Интелектуальные услуги Диагностика, консультирование и аналитика, НИОКР, инфокоммуникационное посредничество, маркетинговые и юридические услуги, инжиниринг, профессиональный менеджмент и системное финансовое управление

Технологичные услуги Транспортные, экспертные услуги, услуги логистики, связи, кляикнга, химчистки, прачечных, типографий, ремонта и пр.

Высокотехнологичные услуги Услуги по ремонту, техническому сопровождению высокотехнологичной техники, пр.

Направленность на формирование, воспроизводство или использование соответствующи х ресурсов Услуги в области финансов Финансовые, банковские услуги, пр.

Услуги в области управления персоналом Услуги образования, экспертные услуги, пр.

Услуги в области информационного обеспечения ИТ-услуги, связь, пр.

Услуги в области материально-технического снабжения Логистические услуги, инжиниринговые услуги, пр.

Общие функции

Критерий Классификационные группы Виды услуг предприятиям и организациям

Функция менеджмента, реализации которой способствуют услуги Услуги планирования Консатинговые услуги в области разработки стратегических и иных планов

Услуг и организации и координации ИТ-услуги, консатинг по разработке организационных структур, кадровый консатинг, подбор кадров и пр.

Услуги мотивации Консатинговые услуги по разработке систем мотивации, team-building, тренинги и пр.

Услуги контроля Инжиниринг систем безопасности и контроля, аудиторские услуги и пр.

Специальные функции

Услуги финансового и инвестиционного управления Финансовые и банковские услуги, инвестиционный консатинг и пр.

Услуги управления маркетингом Услуги но проведению маркетинговых исследований,разработке и реализации рекламных и РЯ кампаний, пр.

Услуги управления инновациями и пр. НИОКР и пр.

Целевое назначение услуги Образовательные услуги Тренинговыс услуги Услуги допонительного образования и т.д.

Юридические и нотариальные услуги Подготовка документов Юридическое сопровождение сделок и т.д.

.......и т.д. - всего в работе выделены 16 групп услуг

Воздействие на объект Услуги, ориентированные на менеджмент Консатинг, юридическое обслуживание и пр.

Услуги, ориентированные на активы Аудиторские, банковские, финансовые и пр. услуги

Услуги, ориентированные на жизненный цикл конечной продукции Услуги разработки дизайн-проектов, технической экспертизы, логистики и пр.

Субъект предложения 1 Государственные услуги Услуги государства

Муниципальные услуги Коммунальные услуги, прочие.

Услуги юридических лиц и ПБОЮЛ Любые из 16 групп

Группировка услуг по критерию отнесения к одному из секторов экономики показывает их эволюцию Ч по мере усложнения технологий выпонения услуги и обслуживания назначение услуг меняется от обслуживания процессов и операций к планированию и организации экономики и формированию факторов развития предприятия-потребителя.

Инновационный потенциал услуг, способность предложить какое-либо новое решение отражает их группировка по критерию технологичности в оказываемой услуге. Такой подход позволяет разделить тиражируемые,

инновационные услуги и услуги с определенным ноу-хау. Ресурсы, необходимые для функционирования предприятия-потребителя и функции менеджмента, представляют собой критерии классификации, которые отражают место услуг в предпринимательской деятельности. Наиболее крупная группировка услуг предприятиям и организациям проведена по целевому назначению услуг. В диссертации, на основе анализа ОКВЭД выделены 16 групп услуг, отличающихся различным назначением. Критерий воздействия на объект позволяет выделить услуги по принципу влияния на менеджмент, активы или развитие выпускаемого продукта (стадия жизненного цикла) предприятия-потребителя. Таким образом, представленная классификация отражает тенденцию расширения и усложнения услуг предприятиям и организациям.

3. Указанные выше предпосыки развития рынка услуг предприятиям и организациям и расширение многообразия видов услуг обусловили усложнение отношений субъектов- спроса и предложения. В работе показано, что выделяются различные модели отношений сторон на рынке услуг предприятиям и организациям в качестве основных, в результате чего появляются определенные противоречия в группировках моделей.

Таблица 3

Противоречия группировок моделей отношений на рынке услуг предприятиям и организациям

Разработчик группировки Группы моделей/модели Противоречия группировки

Бзйбардина Т.Н., Титкова J1.M., КожуховаГ.Н. Модель лBuy grid Модель Левитта Модель Кардозо Модель Шетга В группе объединены одно- и многофакторные модели

Ковалев А.И. Модель Шетга Модель Вебстера-Винда

Юдашева О.У. Модели с выделением покупающего центра Двухэлементной модель Системная модель Крайне ограничивает совокупность моделей отношений

Уэбстер-мл. Ф. Модель Шетта Модель Вебстера и модель Вебстера-Винда Модель вознаграждения Модель Шоффре-Лильена Модель Ф.Уэбстера Не дает представления о различиях в структурах и элементах моделей

Разработчик группировки Группы моделей/модели Противоречия группировки

Стельмах Т.Ю. Базовые модели покупающего центра Модели процесса закупок Интерактивные модели Мультиорганизационные модели Предполагает возможность неоднозначного отнесения той или иной модели к группе

Шнайдер Д.И.Г. Моноорганизационные модели Общие модели Интерактивные модели Излишне обобщенные группы, объединяющие модели, различные по характеру

Таблица 3 показывает, что не сложилось единого мнения по поводу группировок и классификаций моделей отношений. Кроме того, анализ позволил выявить, что ряд ученых в качестве основных моделей называют однофакторные модели - модель Вебстера и модель Бакхауса Гюнтера. По нашему мнению, условно их можно считать процессными, поскольку обе они основаны на выделении стадий процесса взаимодействия сторон. С другой точки зрения, базовыми моделями отношений организаций являются модель Вебстера-Винда и модель Шетта.

По нашему мнению, в первую очередь в совокупности представленных выше моделей отношений на рынке услуг предприятиям и организациям следует выделить (рис. 1):

- однофакторные модели, которые основываются на изучении какого-либо единственного фактора в отношениях сторон; такими факторами выступают либо процесс взаимодействия (по разному представленный в моделях Вебстера и Гюнтера), либо интерес организации-потребителя (отраженный в базовой концепции закупочного центра и типологии инвестиционных решений Кучкера);

- многофакторные модели, которые учитывают различные условия, влияющие на поведение сторон, в свою очередь, в данном подмножестве в зависимости от совокупности выбранных факторов выделены группы ситуационных, общих, системных и интерактивных моделей.

Группа ситуационных моделей объединяет модели Левитга, лbuy grid и Кардозо, которые основаны на оценке и выборе тактики и стратегии поведения организации в зависимости от значимых факторов ситуации.

Общие модели (модели Шетта, Вебстера-Винда, Шоффре-Лильена) базируются на обобщенных факторах различной степени детализации.

Строго говоря, данная совокупность также может быть подразделена на две подгруппы, поскольку модель Шетта представляет собой моделирование индивидуального поведения, тогда как модели Вебстера-Винда и Шоффре-Лильена основаны на изучении группового поведения при принятии решений о характере взаимоотношений. Однако, чтобы избежать излишнего дробления, данные подгруппы нами указаны не были.

Ситуационные модели

Общие модели

Модель лbuy ) grid J

Модель Левитга

_ Модель Кардозо

Модель Шетга

Модель Вебстера-Винда

Модель Шоффре-Лильена

Системные модели

Модель вознаграждения

Модель отношений

Модель IMP

Интерактивные модели

Межперсональные модели

[Модель

сходства

Ролевые модели

Модель влияния

Межорганизационные модели

Двухэлементная модель

Диаорганизационная модель

Мультиорганизационная модель

Модель Кирнги-Кучкера

Рисунок 1. Группировка моделей отношений предприятий и организации

Системные модели отражают системный подход к управлению и связывают результаты поведения сторон со значимыми факторами внешней и внутренней среды. Эти модели (отношений, вознаграждения и IMP) ориентированы на догосрочные и партнерские отношения сторон, а также подразумевают взаимовлияние сторон друг на друга.

Интерактивные модели во многом были разработаны благодаря развитию концепции маркетинга взаимоотношений. По нашему мнению, целесообразно выделить в этой совокупности межперсональные и межорганизационные модели. Межперсональные модели отражают особенности взаимодействия между представителями сторон (ролевые модели, сходства и влияния), их особенность заключается в превалировании человеческого фактора. Межорганизационные модели (двухэлементная, диаорганизационная, мультиорганизационная модели, модель Кирши-Кучкера) подразумевают, что сторонами выступают компании в лице колектива, принимающего решения о покупке, причем этот колектив представляет своего рода расширенный закупочный центр, благодаря включению различных не типовых участников (консультантов, партнеров и пр.).

Проведенный анализ моделей отношений сторон на рынке услуг предприятиям и организациям показал, что ученые и практики сходны во мнении о воздействии на предприятие-потребителя множества факторов, которые, обобщая можно сгруппировать следующим образом:

- окружающая среда - уровень первичного спроса, экономические условия, условия снабжения, темпы НТП, конкуренция, референтные группы;

- особенности предприятия - цель, методы работы, организационная структура и культура, внутрифирменные системы, организационная демография и организационный стиль;

- межличностные отношения - пономочия, статус, умение убеждать, стиль руководства, средства влияния;

- индивидуальные характеристики личности лиц, вовлеченных в процесс отношений предприятий и организаций.

Анализ показал, что отсутствует модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям, которая отражает зависимость от текущей стадии жизненного цикла товара/услуги.

В работе была выдвинута гипотеза, что в условиях высокой динамики обновления предложения конечной продукции стадия ее жизненного цикла

становится достаточно сильным стимулом обращения на рынок услуг предприятиям и организациям.

4. Исследователи различных видов услуг предприятиям и организациям обосновывали зависимость их развития исключительно от потребностей управленческой деятельности и процесса производства компании-потребителя. В диссертации выявлено, что на современном этапе развития рынка услуг предприятиям и организациям особенности и проблемы, возникающие на стадии жизненного цикла продукта, выпускаемого предприятием-потребителем услуг, становятся ключевым фактором формирования предложения услуг.

Автором проведено исследование деятельности компаний, предлагающих услуги предприятиям и организациям. Формирование группировки было основано на выделенных 16 группах услуг предприятиям и организациям (критерий целевое назначение услуги, табл. 2). Далее, в каждой группе были отобраны 3 компании, что составило 54 компании в итоговой выборке (100% компаний). Общая совокупность изученных проектов составила 245 проектов различного рода (100% проектов).

Результаты исследования показали, что в среднем 45% из них специально предлагают услуги, соответствующие задачам управления жизненным циклом и задачам отдельных стадий жизненного цикла продукта (рис.2).

Компании, предлагающие услуга, специфичные для отдельных стадий ЖЦ продукта

[2 Компании, предлагающие услуги, ориентированные на решение задач общего или функционального менеджмента

Рисунок 2. Структура компаний, предлагающих услуги предприятиям и организациям по ориентации услуг, %

В структуре выпоненных проектов, услуги, оказанные для решения задач, связанных с жизненным циклом продукции компании-потребителя и его отдельными стадиями, также занимают второе место (рис.3).

Ш Проекте!, выпоненные б соответствии с требованиями стадии ЖЦ продукта

и Проекты, выпоненные в соответствии с требованиями задач общею или функционального менеджмента

Рисунок 3. Структура услуг, оказанных в соответствии с потребностями компаний-потребителей, %

В целях разработки современной модели отношений на рынке услуг предприятиям и организациям автором был проведен анализ, который показал, что сложися ряд представлений о структуре жизненного цикла.

Традиционным является маркетинговый подход, в рамках которого известны концепции жизненного цикла товара и жизненного цикла спроса. Их сходство заключается в ориентации на описание функций маркетинга на различных стадиях жизненного цикла. По нашему мнению, инженерный подход является комплексным, включая стадии разработки и инженерного решения продукта, развития спроса и сбыта. Тем самым концепция жизненного цикла изделия фокусируется на описании появления и исчезновения товара.

В работе обоснована и представлена разработка жизненного цикла продукта как основы современной модели отношений на рынке услуг предприятиям и организациям. Данный цикл представляет собой совокупность процессов от работ по выявлению потребностей, поиску путей и организации работ по созданию комбинации основного продукта и сервиса, удовлетворяющих эти потребности, до момента изменения потребностей или их удовлетворения и появления потребности в избавлении от основного продукта.

Модель отношений на рынке услуг предприятиям и организациям (табл. 4) показывает какие услуги (У) становятся приоритетными для организации-потребителя в зависимости от стадии развития производимого продукта (С).

Таблица 4

Модель отношений сторон на рынке услуг предприятиям и организациям на основе жизненного цикла продукта

У1 У2 УЗ У4 У5 У6 У7 У8 У9 У10 УП У12 У13 У14 У15 У16

С1 X X X

С2 X X X X X

СЗ X X

С4 X

С5 X X X

С6 X X X

С7 X X X

С8 X X X X X X X

С9 X X X

СЮ X X

СИ X X

С12 X X X X

С13 X X X X

С14 X X X

С15 X X X X X

Стадии ЖЦП

С1 - подготовка к разработке С6 - разработка проекта продукта

С2 - исследования потребностей С7 - техническая и экономическая экспертиза

СЗ - генерация концепций

С4 - отбор концепций

С5 - первичные маркетинговые

исследования

С8 - формирование комплекса маркетинга

С9 - инженерная разработка С10-брендинг

СИ - пробный маркетинг

С12 - подготовка производства

С13 - техническое сопровождение производства С14 -реализация оптовая С15 - реализация розничная

Услуги предприятиям и организациям У1 - образовательные услуги У6 -услуги связи

У2 - юридические и нотариальные У7 - финансовые и страховые услуги услуги

УЗ - исследовательские услуги У8 - аудиторские услуги

У4 - консатинговые услуги У9 - клининг

VII -услуги технического сервиса

У12 - информационные услуги

У5 - торговля и логистика

У13 - инжиниринговые услуги У14 - депозитарная деятельность

У10 - услуги общественного питания У15 - услуги по обращению

недвижимого имущества У16 - экспертные услуги

Как показал анализ, модель спирального жизненного цикла (в отличие от каскадной или модели с промежуточным контролем) позволяет понее отразить динамику развития продукта и его положения на рынке. Более того,

этот тип модели показывает возможность создавать и предоставлять последовательно или паралельно несколько версий продукта. Придерживаясь спиральной модели, в предлагаемой концепции жизненного цикла продукта в качестве уровней спирали предложено выделять стадии развития спроса Ч его отсутствия, зарождения, ускорения роста, замедления роста, зрелости, спада и спроса на избавление от продукта.

По мнению автора, жизненный цикл продукта дожен быть детализирован и более подробно описан. Первой стадией жизненного цикла становится исследование потребностей, проводимое с целью определить функциональное назначение продукта, его основные и допонительные характеристики. В разработке продукта автором выделены основные стадии генерации и отбора концепций, как этапы принятия ключевых решений о продукте.

Первичные маркетинговые исследования проводятся для подкрепления и уточнения решений по отбору концепций. Непосредственно разработка проекта, его техническая и экономическая экспертиза также выделены в отдельные стадии, за которыми следует этап разработки комплекса маркетинга. На.стадии создания модели или пробного образца продукта проводятся НИР и ОКР. Затем наступают стадии брендинга и пробного маркетинга.

Передача продукта в производство предполагает подготовку производства (материалов, техники и технологии), непосредственно организацию производства (массового, серийного, сборочного или индивидуального). Сбыт охватывает стадии оптовой реализации, розничного сбыта (в т.ч. торгового обслуживания, информационного сопровождения), послепокупочного обслуживания (доставки, установки, сборки, наладки и т.д.), эксплуатации (технического обслуживания, гарантийного и постгарантийного обслуживания), а также избавления от продукта (утилизации, обмена или модернизации).

Актуальность предложенной модели подтверждается отдельными результатами проведенного обследования рынка услуг предприятиям и организациям, показавшими, что предприятия-потребители генерируют спрос на проекты, связанные с различными стадиями жизненного цикла продукта (табл.5).

Предполагается, что стадия жизненного цикла подразумевает стремление к обращению за конкретным видом услуг предприятиям и организациям.

Таблица 5

Структура услуг, оказанных в соответствии со стадией жизненного цикла продукта, производимого предприятием-потребителем услуг, %

У1 У2 УЗ У4 У5 У6 У7 У8 У9 У10 УН У12 У13 У14 У15 У16

С1 0,7 0,2 0,1

С2 11,1 0,3 0,5 1 0,1

СЗ 1,1 3,6

С4 2,4

С5 3,9 0,85 0,05

С6 7,2 0,1 2,2

С7 0,1 1,7 0,5

С8 2 6,9 3,4 оа 1,3 0,65 0,05

С9 0,05 1Д 0,05

СЮ 0,5 4,3

СИ 1 0,2

С12 1 0,05 0,05 9,6

С13 1,2 2,1 0,1 0,1

С14 0,2 4,3 0,2

С15 0,3 0,7 2,4 2,1 од

Виды данных услуг определены автором на основе предложенной группировки услуг по шестнадцати основным группам (табл. 2).

Данные показывают, что спрос на услуги предприятиям и организациям инициируется в настоящее время на всех стадиях предлагаемого интегрированного жизненного цикла продукта компании-производителя. Заметим, что наибольший спрос был предъявлен на оказание услуг при разработке и модификации продукта, а также при его сбыте.

Неравномерный характер развития структуры услуг (рис. 4), по нашему мнению, во многом обусловлен недостаточной развитостью рынков отдельных видов услуг предприятиям и организациям. В свою очередь, неравномерность развития рынков отдельных видов услуг предприятиям и организациям, во многом обусловлено концентрацией компаний-поставщиков в нескольких крупных городах Российской Федерации.

5. Рынок услуг предприятиям и организациям превращается наряду с производством конечной продукции в значимый источник развития экономической и инвестиционной активности и привлекательности регионов. Рынок услуг предприятиям и организациям также становится значимым источником средств формирования бюджетов различных уровней, рабочих мест. Следовательно, органы управления заинтересованы в том, чтобы прибыль от использования субъектами предпринимательской деятельности продуктов рынка услуг предприятиям и организациям оставалась в регионе в виде соответствующих налоговых отчислений. Тем самым автором обоснована целесообразность обеспечения органов государственного управления и местного самоуправления инструментом оценки возможностей рынка услуг предприятиям и организациям удовлетворить потребности хозяйствующих субъектов в функционировании рыночной инфраструктуры, выявить инфраструктурные проблемы реализации социально-экономического потенциала и найти пути их решения.

В связи с этим в работе разработан методический подход по оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям, которые предназначены, прежде всего, органам государственного управления субъектов Российской Федерации. Также они могут быть использованы в работе органов местного самоуправления крупных районов.

Целью оценки развития рынка услуг предприятиям и организациям выступает определение соответствия предложения услуг, предназначенных для предприятий и организаций, потребностям субъектов спроса, а также выявление проблем и сдерживающих факторов развития рынка в регионе на основе исследования. Предполагается, что полученные выводы будут использованы для разработки, обоснования и принятия решений по формированию и развитию рыночной инфраструктуры в регионе.

Последовательность работ по оценке представлена в табл. 6.

Результаты оценки дожны быть положены в основу управления развитием рыночной инфраструктуры в рамках целевой программы или программ развития отдельных видов деятельности.

В связи с целью и задачами диссертационной работы, а также для получения более наглядного результата была проведена апробация методического подхода к оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям в г.Москве.

Таблица 6

Последовательность работ по оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям

Этап Основные направления работы Ожидаемый результат

Этап 1. Установление структуры потребителей и поставщиков услуг Определение структуры потребителей и поставщиков услуг в отраслевом разрезе и по масштабу деятельности Определение присутствия поставщиков услуг на рынке. Частные выводы о соответствии спроса и предложения.

Этап 2. Анализ структуры оказанных услуг Определение структуры оказанных услуг и ее анализ по статусу потребителей Определение ориентированности поставщиков услуг на различных потребителей и выявление степени независимости рыночной инфраструктуры

Этап 3. Выявление потребностей субъектов предложения Определение текущего и потенциального спроса на услуги согласно предложенной автором модели отношений сторон Выявление объема неудовлетворенного спроса на услуги по целевому назначению и уровню технологичности

Этап 4. Определение перспектив развития рыночной инфраструктуры Определение факторов развития рыночной инфраструктуры и их влияния Определение перспектив и приоритетов развития рынка услуг предприятиям и организациям по видам услуг различного целевого назначения

Этап 5. Разработка рекомендаций по формированию рынка услуг предприятиям и организациям Обоснование выбора направлений и способов поддержки развития отдельных видов услуг Определение механизмов развития отдельных сегментов рыночной инфраструктуры

Изучение спроса и предложения (в рамках первого этапа) позволило сделать вывод, что:

- 40% компаний-потребителей услуг не удовлетворены частотой обращения к экспертам и хотели бы чаще обращаться к поставщикам услуг, что свидетельствует о значительном неудовлетворенном спросе на услуги предприятиям и организациям;

- чаще потребности предприятий и организаций в услугах связаны с проблемами в области менеджмента (32%) и управления жизненным циклом продукта (27%), нежели с исключительно производственными, техническими и технологическими проблемами (17%);

- в области менеджмента предприятий-заказчиков, как правило, стимулом обращения за услугами становятся проблемы осуществления общих и специальных функций менеджмента (56%);

- в отношении управления жизненным циклом продукта, чаще потребности в обращении к заказчикам, возникают на стадиях, где необходимы творческие, высокотехнологичные, инновационные услуги.

Анализ структуры оказанных услуг (второй этап) показал, что в целом, рынок услуг предприятиям и организациям в г.Москве не зависит от деятельности аналогичных предприятий других субъектов. Этот сегмент удовлетворяет спрос заказчиков-резидентов г.Москвы и оказывает значительную часть услуг инорегиональным компаниям. В табл. 7 показана оценка уровня развития рынка по трехбальной шкале.

Таблица 7

Оценка уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям

в г.Москве

Развит не достаточно Развит - удовлетворяет потребности резидентов региона Высоко развит - оказывает услуги инорегиональным компаниям

Услуги общественного питания Услуги клининга Образовательные услуги, услуги по подбору и подготовке персонала

Услуги технического сервиса Депозитарные услуги Юридические и нотариальные услуги

Экспертные услуги Услуги связи Исследовательские услуги

Услуги по обращению недвижимого имущества Консатинговые услуги

Услуги в области торговли и логистики

Финансовые и страховые услуги

Аудиторские услуги

Информационные услуги

Инжиниринговые услуги

Заметим, что по результатам апробации, значительная часть услуг отнесена к категории высоко развитых, т.е. способных оказывать услуги инорегиональным компаниям. Вместе с тем, данный рынок нельзя назвать насыщенным. Ряд проблем сдерживают развитие спроса на услуги предприятиям и организациям. В развитии спроса следует прогнозировать его увеличение, но не изменение структуры.

В ходе выявления потребностей предприятий-потребителей в услугах (третий этап) был проведен опрос экспертов. Результаты экспертной оценки показали, что наиболее уязвимыми с точки зрения развитости рынка, факторами, выступают такие аспекты, как:

- недостаточные широта и глубина ассортимента услуг, неготовность поставщика адаптировать услугу к потребностям заказчика, что свидетельствует о неудовлетворительной структуре предложения;

- низкий уровень новизны в оказываемых услугах, что показывает преобладающую ориентацию поставщиков услуг предприятиям и организациям на тиражирование типовых решений;

- относительная не защищенность интересов потребителей, связанная с проблемами и несовершенством судебно-правовой системы.

В работе обоснована нецелесообразность разработки целевой городской программы по развитию рынка услуг предприятиям и организациям, но показана важность учета проблем развития этого рынка в программах развития отдельных видов деятельности.

Учитывая вышесказанное, перспективы развития рынка услуг предприятиям и организациям в г.Москве связаны с развитием отдельных секторов этого рынка. Сдерживающим развитие рынка услуг предприятиям и организациям проблемами в области предложения услуг, прежде всего, выступает неудовлетворительная структура предложения, сужение ассортимента услуг, что не позволяет предприятиям-заказчикам более поно удовлетворить сложившиеся запросы. Кроме того, исследование позволило выявить нежелание компаний-поставщиков адаптировать или индивидуализировать типовую (стандартизированную) услугу, что снижает ее инновационный потенциал. Ориентированность на стандартные (типовые) услуги сводит предложение к технологичным услугам.

Наиболее перспективными сегментами рынка услуг предприятиям и организациям следует считать интелектуальные и высокотехнологичные услуги, связанные с проблемами управления жизненным циклом продукта, оптимизацией и обеспечением процессов производства.

Основные положения диссертационной работы иашли отражение в следующих публикациях автора:

1. Поворина Е.В., Вапнярская О.И. Подходы к обеспечению доступности услуг в регионе // Электронный журнал "Сервис в России и за рубежом" 2010. №1 (16) 0,5 п.л., в т.ч. авторских 0,3 п.л. -Ссыка на домен более не работаетelectronicJournal. - 0421000058\0020

2. Поворина Е.В. Современные подходы к трактовке доступности услуг (на примере высшего образования) // Электронный журнал "Сервис в России и за рубежом" 2010. №1 (16) 0,5 п.л,-Ссыка на домен более не работаетelectronicJournal.-04210000S8m23

3. Поворина Е.В., Вапнярская О.И., Платонова H.A. Становление и современный этап сервиса в секторе В2В // Научный э/сурнал Сервис plus N

4. Поворина Е.В., Вапнярская О.И. Современные модели отношений в секторе В2В // Научный журнал Сервис plus №4. 2010. 0,6 пл., в т.ч. авторских 0,3 пл. (стр. 129-134)

5. Поворина Е.В. Концепция доступности услуг: теоретические и практические аспекты // Электронный журнал "Сервис в России и за рубежом" 2010. №3 (18) 0,4 пл. - Ссыка на домен более не работаетelectronicJournal. 0421000058\0067

6. Поворина Е.В. Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации // Электронный э/сурнал "Сервис в России и за рубежом" 2011. №2 (21) 0,9 пл.-Ссыка на домен более не работаетelectronicJournal-

КОПИ-ЦЕНТР св. 7:07:10429 Тираж 100 экз. г. Москва, ул. Енисейская, д.36 тел.: 8-499-185-7954,8-906-787-7086

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Поворина, Елена Васильевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

1.1. Определение места рынка услуг предприятиям и организациям в экономических отношениях

1.2. Современные подходы к классификации услуг предприятиям и организациям

1.3. Влияние управления жизненным циклом продукта на отношения поставщиков и потребителей на рынке услуг предприятиям и организациям

ГЛАВА 2. СТАНОВЛЕНИЕ И СОВРЕМЕННЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2.1. Развитие сектора услуг в промежуточном потреблении в современной экономике России

2.2. Исследование спроса на услуги предприятиям и организациям на различных стадиях жизненного цикла продукта

2.3. Современные модели отношений поставщика и потребителя на рынке услуг предприятиям и организациям '

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ РЫНКА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

3.1. Разработка методического подхода к оценке уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям

3.2. Оценка уровня развития рынка услуг предприятиям и организациям (на примере г.Москвы)

3.3. Определение перспектив и разработка рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие рынка услуг предприятиям и организациям в Российской Федерации"

Актуальность темы исследования. В современной экономике взаимодействие предприятий и организаций вышло за рамки промышленной кооперации - сформировалась совокупность видов деятельности, целью функционирования субъектов которой стало выпонение работ и предоставление услуг, способствующих реализации предпринимательских, управленческих, финансово-хозяйственных и производственных процессов предприятий-потребителей. Данные статистики показывают, что в российской экономике за 2000-2010 гг. объем промежуточного потребления вырос почти в 6 раз, темпы годового роста этого показателя были стабильны и колебались в пределах 123-125%, а также превышали или были сравнимы с темпами роста ВВП. Рынок услуг предприятиям и организациям становится фактором, во многом определяющим возможности и условия реализации экономического потенциала хозяйствующих субъектов.

Исследование, проведенное автором, показывает, что в настоящее время ни одна из научных концепций не описывает поностью всю совокупность отношений между предприятиями-потребителями и предприятиями-поставщиками услуг. Концепции секторального деления экономики не выделяют рынок услуг предприятиям и организациям, объединяя его с рынком услуг населению. Ряд современных концепций рассматривают рынки отдельных видов услуг, оказываемых предприятиям и организациям - деловых, интелектуальных и пр. услуг. Различные концепции в области маркетинга (промышленный или индустриальный маркетинг, В2В маркетинг, маркетинг промышленных товаров) сфокусированы на исследованиях потребительского поведения юридических лиц. Исследователи сферы услуг и разработчики классификаций услуг зачастую выделяют услуги предприятиям и организациям в качестве составляющего элемента сферы услуг.

Таким образом, за рамками научного осмысления остается системный подход к рынку услуг предприятиям и организациям. В науке не сложились единого мнения по поводу определения границ и структуры рынка услуг предприятиям и организациям, его роли в экономике, а, следовательно, совокупного влияния на экономические процессы.

В связи с этим исследование особенностей формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям в современной экономике, а также разработка научно-методических положений по развитию данного рынка является актуальными.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы секторального деления экономики, определения структуры отдельных секторов, выделения и развития рынков деловых, интелектуальных, высокотехнологичных и пр. услуг, оказываемых предприятиям и организациям, рассмотрены в трудах таких отечественных ученых и практиков, как И.С.Березин, О.Я.Бияков, М.Е.Дорошенко, А.Ю.Забродин, Н.М.Комаров, Я.И.Кузьминов, Д.С.Пахомов и др.

Отдельные аспекты развития рынков промышленных товаров и услуг, а также промышленного маркетинга рассматривались в трудах И.М.Акимовой, Н.Г.Багаутдиновой, М.И.Белявцева, В.Е.Николайчука, А.В Зозулева, А.И.Ковалева, Ф.Уэбстера, Г.Хардинга, Д.И.Г.Шнайдера, О.У.Юдашевой и Др.

Рассматривая* особенности и факторы спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям, модели отношений потребителей и поставщиков на данном рынке, автор опирася на труды таких специалистов, как Д.К.Андерсон, И.И.Базилева, М.А.Бек, Ф.Котлер, Д.Коу, Н.Кумар, Р.МакНейл, С.Минетт, Д.А.Нэрус, В.Пферч, Р.Райт и др.

Вместе с тем, следует отметить существенный недостаток исследований особенностей и методических рекомендаций по разработке организационных и экономических механизмов формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям.

Цель диссертационной работы состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям.