Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кипа, Николай Александрович |
| Место защиты | Ростов-на-Дону |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений"
На правах рукописи
3480744 Кипа Николай Александрович
РАЗВИТИЕ ПРОДУКТОВОГО КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА СТИВИДОРНОЙ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Специальность 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством:
маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Ростов-на-Дону Ч2009 ^ ^ ^^ ^009
003488744
Диссертация выпонена в ГОУВПО "Ростовский государственный экономический
университет (РИНХ)"
Научный руководитель: Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
доктор экономических наук, профессор Костоглодов Дмитрий Дмитриевич
доктор экономических наук, профессор Теренина Ирина Виеторовна
кандидат экономических наук, профессор Любанова Татьяна Петровна
ГОУВПО "Ростовский государственный строительный университет"
Защита состоится л23 декабря 2009 г. в 14.30 на заседании обьединенно диссертационного совета ДМ.212.209.04 по экономическим наукам при Ростовско государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Росто на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 231.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовског государственного экономического университета (РИНХ) (г. Ростов-на-Дон) ул. Б. Садовая, 69, ауд. 315).
Текст автореферата размещен на официальном сайте РГЭУ (РИН www.rsue.ru в разделе Защита диссертаций.
Автореферат разослан л20 ноября 2009 г.
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 321, объединенны диссертационный совет ДМ.212.209.04 по экономическим наукам.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Формирование крупных транспортных злов Северо-Запада, Юга России и Дальнего Востока является неотъемлемой частью ановления инновационной региональной социально-ориентированной экономики, 1то предусмотрено в рамках реализации концепции догосрочного социально-кономического развития Российской Федерации.
В области совершенствования транспортной инфраструктуры планируется азвитие крупных транспортных узлов (авиационных, железнодорожных, речных, юрских), в том числе с ориентацией на обслуживание транзитных потоков и стыковку нутрирегиональных транспортных коммуникаций с международными транспортными шршрутами. В контексте возрастающей роли портовой инфраструктуры России овышается значение эффективной работы стивидорных компаний как ключевого лемента портовой системы страны.
Эффективная работа российских стивидорных компаний предполагает еобходимость выявления возможностей адаптации передовых подходов в области аркетингового инструментария, и в частности возможность реализации концепции аркетинга взаимоотношений в сфере стивидорных услуг. Это связано с поиском омпаниями источников повышения конкурентоспособности в условиях глобализации кономики и динамичного развития рынков. Задача повышения онкурентоспособности российских стивидорных компаний как участников лобального рынка транспортных услуг формирует потребность в использовании онцепции маркетинга взаимоотношений как основы для развития соответствующих онкурентных преимуществ.
Актуальность такой постановки вопроса привела к выбору в качестве темы ^стоящего исследования проблему развития продуктового конкурентного реимущества стивидорной компании на основе концепции маркепшга заимоотношений.
Степень научной разработанности проблемы. Первые исследования в бласти формирования и развития маркетинга взаимоотношений появились в 1980-х г.: Берри Л., Висон Д., Джексон Б., Левит Т., Хакансон X. В дальнейшем оицепция маркетинга взаимоотношений получила развитие в научных работах дерсонаВ., Балантина Д., БрюнаМ., ГренроосаК., ГумессонаЭ., Джексона Б., ейтамальВ., МёлераК., Моргана Р., ПайнаА., Парасурмана А., Парватийяра А., урунбула П., Халинена А., Ханта Ш., Христофера М., Дж. Шета Дж. и др.
Отечественные исследования в области теории маркетинга, разработки сонцепцни маркетинга взаимоотношений и проблематики межфирменного заимодействия представлены работами Багиева Г., Голубева А., Голубкова Е.,
Гордона Я., ЗавьяловаП., Иванова Л., КатькалоВ., Ковалева А., Куща С Лифица И., Марковой В., Николаева М., Селезнева А., Третьяка О., Фатхудинова Р Костоглодова Д., Федько В.
Тем не менее, несмотря на высокую степень разработанности отдельны вопросов реализации концепции маркетинга взаимоотношений на российски рынках и значительное количество публикаций по этим проблемам, до сих пор экономической литературе отсутствуют специальные исследования по развита! продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основ концепции маркетинга взаимоотношений. Практическая значимость и научна актуальность данной проблематики обусловили как сам выбор соискателем тем исследования, так и формулировку ее цели и этапных задач.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретик методических рекомендаций по активизации маркетинговой составляюще деятельности российской стивидорной компании в целях развития продуктовог конкурентного преимущества и повышения конкурентоспособности на рынк стивидорных услуг.
Достижение поставленной цели исследования предполагает последовательно решение следующих задач:
- изучение социально-экономической сущности и значения стивидорной услуги;
- анализ развития категории конкурентное преимущество во взаимосвязи общей эволюционной историей маркетинга услуг;
- исследование структуры конкурентоспособности стивидорной компании выделением базовых составляющих и обоснованием применения концепци маркетинга взаимоотношений в качестве основы для развития продуктовог конкурентного преимущества;
- анализ макроэкономических условий создания догосрочных взаимоотношени с потребителями стивидорных услуг на основе исследования международног опыта государственного регулирования данной сферы услуг;
- изучение современных тенденций развития конкуренции на российском рынк стивидорных услуг;
- анализ продуктового портфеля отдельной стивидорной компании;
- разработку маркетинговой информационной системы мониторинг взаимоотношений стивидорной компании с потребителями;
- разработку агоритма развития продуктового конкурентного преимуществ стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений;
- исследование и систематизацию процессов взаимодействия участников сетево! модели организации транспортного процесса.
Объектом исследования является деятельность российских стивидорных омпаний, сопряженная с активизацией конкурентоспособности последних за счет ормирования и развития продуктового конкурентного преимущества посредством спользования маркетинга взаимоотношений.
Предметом диссертационного исследования являются маркетинговые одходы, методики и инструменты повышения конкурентоспособности ивидорной компании через формирование и развитие продуктового онкурентного преимущества на основе маркетинга взаимоотношений.
Диссертационная работа выпонена в соответствии с паспортом научной ециальности ВАК 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством: аркетинг в рамках п. 3.9 Повышение конкурентоспособности оваров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы; . 3.13 Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ссортнментом.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют аботы зарубежных и российских авторов, посвященные концепции маркетинга аимоотношений и вопросам взаимодействия на различных рынках. В процессе иссертационного исследования были использованы фундаментальные и рикладные труды ученых в области теории маркетинга, экономики сферы услуг. В ачестве методологии исследования использованы разработки в области временного маркетинга, концептуального развития маркетинга взаимоотношений, освященные проблемам формирования конкурентного преимущества.
Инструментарно-методический аппарат исследования. В основу сследования положен диалектический метод познания, позволяющий рассмотреть се социально-экономические процессы и явления во взаимосвязи, заимозависимости и динамике. В ходе диссертационного исследования и боснования получаемых результатов использованы общенаучные методы и нструментальные технологии научного познания, в том числе: системный подход, роцессный подход, методы абстрагирования, декомпозиции и реконструкции, истемного анализа и синтеза, логического и сравнительного анализа, а также азличные методики графической интерпретации информации и маркетинговых сследований.
Информационно-эмпирическая база исследования представлена атериалами монографий, научных публикаций отечественных и зарубежных ченых, информационных сообщений российских агентств и аналитических данных, публикованных в научной литературе и периодических изданиях отечественной и рубежной экономической мысли, официальными статистическими сведениями, а
также материалами Интернет-ресурсов и фактических данных, полученных результате проведенных автором исследований.
Рабочая гипотеза исследования состоит в обосновании научной позицш автора, согласно которой современное состояние рынка стивидорных услуг требуе поиска новых форм и эффективных методов маркетингового управлени конкурентоспособностью стивидорной компании, что может быть достигнуто путе формирования и развития продуктового конкурентного преимущества стивидорно услуги на основе маркетинга взаимоотношений в форме догосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями.
Положения, выносимые на защиту.
1. Развернутый критический анализ определений отечественных зарубежных исследователей сущности понятия луслуга показал, что различны токования данного понятия определяются его многоаспектностью детерминирующей наличие нематериального и вещественного признака в природ услуги. Специфичность стивидорной услуги как основного продукта деятельност стивидорной компании позволила выявить ряд ее фиксированных параметре качества и неосязаемых свойств, что дало основания для расширения понятийно категориального подхода к обобщению определения стивидорная услуга.
2. Эволюционирование концепций маркетинга услуг и конкурентны преимуществ, специфика их проявления в сфере услуг свидетельствуют возрастании роли научного обоснования маркетинговых подходов к управлени конкурентоспособностью стивидорной компании в условиях рыночной экономики конкурентной активности на рынке стивидорных услуг. Это определяет необходимость обобщения соответствующих подходов и методов ка теоретического, так и практического характера и выработки комплексног представления о структуре конкурентных преимуществ стивидорной компании, маркетинговом аспекте это объективно приводит к необходимости построени процедуры взаимодействия продавец-покупатель на рынке стивидорных услуг н основе внедрения концепции маркетинга взаимоотношений, которая позволяв повысить эффективность данного взаимодействия.
3. Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорно компании на основе маркетинга взаимоотношений коррелирует с конкурентно" ситуацией на рынке стивидорных услуг на основе предположения о возможном установлении взаимосвязи между уровнем конкурирующих субъектов и характером складывающихся между ними взаимоотношений. Чтобы в таких условия целенаправленно реализовывать концепцию маркетинга взаимоотношений необходимо создание структурированной модели конкурентных отношений н
ынке стивидорных услуг, которая будет способствовать адекватному и активному агированшо на складывающуюся рыночную ситуацию, а также прогнозированию будущего состояния.
4. Современный этап развития международного рынка стивидорных услуг арактеризуется обострением конкуренции на всех уровнях. Это обусловливает мперативность поиска наиболее рациональных путей и форм повышения
нкурентоспособности стивидорных компаний в условиях рыночной экономики, екватной версией чего является агоритм развития продуктового конкурентного реимущества стивидорной компании с поэтапной организацией процесса, в висимости от складывающейся ситуации на рынке стивидорных услуг, и екомендателыюй структурой маркетингового инструментария, базирующегося на ринципах маркетинга взаимоотношений и позволяющего выработать общие цели частников взаимодействия стивидорная компания Ч потребитель.
5. Специфичность рынка стивидорных услуг определяет возможность рисутствия профессионального посредника (экспедитора) в системе базовых уальных взаимоотношений стивидорная компанией -Ч потребитель. В аркетинговом аспекте это обусловливает переход от дуальной формы заимодействия к организации сетевой модели транспортного процесса на основе онцепции маркетинга взаимоотношений, обеспечивающей создание и поддержание овместного конкурентного преимущества участников сети.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом босновании и организационно-экономическом обеспечении внедрения азработанных практических рекомендаций по развитию продуктового онкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга заимоотношений. Основные результаты, характеризующие научную новизну сследования, состоят в следующем:
1. Введено в научный оборот расширенное определение стивидорной услуги, редставленной как основной продукт деятельности стивидорной компании, бладающий комплексом неосязаемых свойств (нематериальность, есохраняемость, неотчуждаемость и т.д.) и фиксированных параметров качества еличина естественных потерь, продожительность сталийного времени и т.д.) осредством систематизации ключевых теоретических определений понятия
слуга и обобщения различных подходов к формированию представления о оотношении нематериального и вещественного признака в природе услуг.
2. Развиты теоретические основы конкурентоспособности хозяйствующих убъектов в части создания маркетинговой модели конкурентоспособности тивидорной компании в направлении согласования взаимодействия продуктовой,
управленческой, экономической и маркетинговой составляющих в рамк реализации интеграционной функции последней, что позволило усовершенствоват существующую процедуру взаимодействия продавец-покупатель на рынк стивидорных услуг, организационно обеспечивающую возможность реализаци всего цикла по осуществлению стивидорных работ и позволяющую усилит] продуктовое конкурентное преимущество стивидорной компании за счет внедрени концепции маркетинга взаимоотношений в целях сокращения зон трансакционнь издержек.
3. Разработана авторская модель конкурентных отношений на отечественно рынке стивидорных услуг, состоящая из нескольких уровней (конкуренция меж, > стивидорами одного порта Ч К1; конкуренция между стивидорами одног бассейнаЧ К2, КЗ; конкуренция между стивидорами разных бассейнов Ч К4 определяющих основные условия достижения догосрочного сотрудничества потребителями стивидорной услуги, что позволило обосновать выбор направлени развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании применением концепции маркетинга взаимоотношений и определить услови укрепления рыночной позиции стивидорной компании по отношению к основны конкурентам.
4. Раскрыто содержание факторов формирования продуктовог конкурентного преимущества стивидорной компании (технологические логистические, маркетинговые), на основе чего разработан агоритм поэтапног развития продуктового конкурентного преимущества как средства интеграци концепции маркетинга взаимоотношений в деятельность стивидорной компании что позволило повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе агоритма и модифицировать структуру маркетинговог инструментария стивидорной компании в соответствии с базовыми принципами маркетинга взаимоотношений.
5. Допонены методические положения по организации взаимодействия в рамках цепочки стивидорная компания Ч экспедитор Ч потребитель (создание совместного конкурентного преимущества; обеспечение согласованного и договременного сотрудничества; оптимизация и ускорение передачи информации, разработка совместных инвестиционных проектов), что позволило разработать авторскую интерпретацию организации транспортного процесса в качестве сетевой модели взаимодействия ключевых участников на основе маркетинга взаимоотношений.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии научно-методического подхода к определению продуктовой составляющей
онкурентоспособности стивидорной компании, основанной на построении огосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами в сфере стивидорных слуг. Теоретические выводы диссертационного исследования могут быть спользованы в учебном процессе при совершенствовании программ учебных урсов по маркетингу, маркетингу в отраслях и сферах деятельности.
Практическая значимость исследования состоит в том, что обоснованные еретические положения и разработанные практические рекомендации по рганизационно-экономическому обеспечению формирования и развития родуктового конкурентного преимущества стивидорной компании доведены до ровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы енеджментом стивидорных компаний при реализации программ повышения онкурентоспособности последних. Использование предлагаемого инструментария аркетинга взаимоотношений позволит существенно усилить конкурентные озиции стивидорных компаний и в максимальной степени мобилизовать меющиеся возможности в целях достижения соответствующих конкурентных реимуществ.
Апробация результатов работы. Основные концептуально-теоретические оложения и выводы, а также практические результаты диссертационного сследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на еждународных и межрегиональных научно-практических конференциях студентов молодых ученых РГЭУ (РИНХ) (2005-2009 гг., г. Ростов-на-Дону), где получили оложительную оценку.
Сформулированные в диссертационном исследовании рекомендации по азвитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании спользуются в практической деятельности стивидорных компаний АО Ростовский порт, ООО Универсальный порт, ОАО Азовский морской орт, что подтверждается соответствующими документами.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования публикованы в 10 научных статьях общим объемом 4,8 п.л., в том числе 1 статья бщим объемом 0,45 пл. опубликована в ведущем рецензируемом журнале, екомендованном ВАК.
Структура диссертационной работы определена целью, задачами и логикой сследования. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, одержащих 9 параграфов, заключения, библиографического списка из 147 сточников и 3 приложений. Работа изложена на 178 страницах машинописного кета, содержит 9 таблиц и 18 рисунков.
Диссертация имеет следующую структуру:
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТИВИДОРНОЙ КОМПАНИИ
1.1. Определение и особенности стивидорной услуги как основного продукт стивидорной компании
1.2. Эволюция теории конкурентных преимуществ во взаимосвязи маркетингом услуг
1.3. Роль маркетинга взаимоотношений в формировании продуктовог конкурентного преимущества стивидорной компании
2. АНАЛИЗ РЫНКА СТИВИДОРНЫХ УСЛУГ РОССИИ
В МАРКЕТИНГОВОМ АСПЕКТЕ: ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ
2.1. Исследование макроэкономических условий создания догосрочны взаимоотношений с потребителями стивидорных услуг
2.2. Специфика конкурентных отношений как основной фактор развита маркетинга взаимоотношений на российском рынке стивидорных услуг
2.3. Выявление особенностей взаимоотношений с потребителями посредство анализа продуктового портфеля стивидорной компании (на примере ОА Ростовский порт)
3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ
ПРОДУКТОВОГО КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА СТИВИДОРНОЙ
КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
3.1. Маркетинговая информационная система мониторинга взаимоотношени стивидорной компании с потребителями
3.2. Агоритм развития продуктового конкурентного преимуществ стивидорной компании
3.3. Сетевая модель организации транспортного процесса с участие стивидорной компании и экспедитора
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы исследования, проведена оценк степени разработанности проблемы, поставлена цель и определены задачи, объект и предмет исследования, методологическая, теоретическая и информационная основы, сформулированы положения, выносимые на защиту, изложены пункты научной новизны работы, приведено описание логической структуры диссертации. В
иссертационной работе рассмотрены три группы взаимосвязанных проблем, ешенню каждой из которых посвящены отдельные главы.
Первая группа проблем посвящена теоретическим основам формирования юнкурентоспособности стивидорной компании. В рамках рассмотрения данной группы роблем осуществлено методологическое обобщение представлений зарубежных и ечественных специалистов по вопросам становления теории конкурентного раслевого лидирования и маркетинга услуг; изучены предпосыки возникновения нцепции маркетинга взаимоотношений, ее новизна и основные преимущества.
Автором определены и систематизированы ключевые подходы к определению онятия луслуга, которые позволили сделать вывод о его многоаспектностн, етерминирующей наличие нематериального и вещественного признака в природе слуги. Специфичность стивидорной услуги как основного продукта деятельности тивидорной компании позволила выявить ряд ее фиксированных параметров ачества и неосязаемых свойств, что дало основания для расширения понятийно-атегориального подхода к обобщению определения стивидорная услуга.
В первой главе обосновывается вывод о там, что стивидорную услугу следует пределять как экономическое благо, обладающее комплексом неосязаемых арактеристик, представленное в форме деятельности, целью которой является овышение потребительской полезности объекта услуги (груза) путем воздействия а этот объект в установленный временной промежуток без изменения его изической природы посредством применения труда обученного персонала, пециальных механизмов и соответствующих технологических решений.
В диссертации отмечается, что конкурентоспособность стивидорной компании редставляет собой интеграцию четырех основных составляющих (продуктовой, кономической, управленческой и маркетинговой). Продуктовая составляющая риентирована на совершенствование продукта (услуги), который является бъектом купли-продажи на рынке. Экономическая составляющая онкурентоспособности, по нашему мнению, заключается в эффективности роцесса производства и продажи услуги, выраженной через экономические оказатели. Управленческая составляющая конкурентоспособности ориентирована а достижение эффективной рыночной позиции предприятия за счет качества правленческих решений. Маркетинговая составляющая определяется через онцепцию маркетинга взаимоотношений и играет роль интегратора и координатора стальных составляющих конкурентоспособности предприятия через призму остроения догосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями.
При этом концепцию маркетинга взаимоотношений необходимо рассматривать ак важнейший фактор, обеспечивающий развитие продуктового конкурентного
преимущества за счет сокращения зон трансакционных издержек в рамках процедур взаимодействия продавец Ч покупатель и способствующий тем самым усиленш конкурентных позиций стивидорной услуги как продукта (рис. 1).
Вторая группа проблем посвящена исследованию рынка стивидорных уел России в маркетинговом аспекте. В рамках решения указанного круга пробле выявлены факторы, оказывающие влияние на развитие отечественного рын стивидорных услуг, изучены современные тенденции формирования конкурентны отношений в сфере стивидорных услуг, исследованы и систематизирован отличительные характеристики рынка стивидорных услуг, которые обусловливаю характер взаимоотношений продавец Ч покупатель.
Отечественные стивидорные компании играют одну из ведущих ролей формировании транспортной системы страны, развитии внешнеэкономических связе углублении и расширении проводимых рыночных преобразований в экономике Росси Деятельность отечественных стивидорных компаний выступает важным условие обеспечения конкурентоспособности российской экономики на внешнем рынк важнейшим мультипликатором развития базовых отраслей промышленносп формирования прогрессивных форм межотраслевого взаимодействия.
Важнейшими элементами рыночных преобразований в области портовог хозяйства Российской Федерации, создавших условия для зарождения современног рынка стивидорных услуг в России, явились: приватизация, реформа государственны предприятий и формирование конкурентной среды. Таким образом, да существующего рынка стивидорных услуг России характерны две тенденц! централизация управления развитием национального флота и портового хозяйства I одновременно децентрализация управления оперативно-хозяйственной деятельность в том числе стивидорной, с передачей решения текущих оперативных вопросо руководителям коммерческих структур при сохранении ограничения ценовых методо ведения конкурентной борьбы посредствам регулирования тарифов государственным органами управления. Эти процессы непосредственно способствуют внедрению I эффективному использованию концепции маркетинга взаимоотношений в текущем практике коммерческой деятельности стивидорных компаний России.
В ходе диссертационного исследования нами выявлено несколько модели' государственного регулирования в сфере стивидорных услуг: макроэкономическая микроэкономическая и смешанная модель. В работе обосновано, что эффективно использование практических положений концепции маркетинга взаимоотношений д развития продуктового конкурентного преимущества возможно в условиях реализаци микроэкономической и смешанной моделей.
Запрос клиента о возможности оказания стивидорной услуги
Обсуждение условий договора
Заключение договора на оказание стивидорных услуг
Согласование условии оказания стивидорных услуг по конкретной партии груза
Авансовый платеж за оказание стивидорной услуги (20-50%)
Включение запланированной партии груза в график работы ^ стивидорной компании ^
Подготовительные операции при доставке груза к причалам
' стивидорной компании '
СТИВИДОРНЫЕ РАБОТЫ
у Заключение договора, согласование условий /
у по конкретной партии груза /
Груз перемешен с одного вида транспорта на другой
Контроль показателей работы стивидорной
компании. Окончательный расчет
Действия с непосредственным участием клиента (зона трансакционных издержек)
Действия, осуществляемые без участия клиента
] Основная
Получение выгоды от основной услуги
^ Получение выгоды от маркетинга взаимоотношений
Рис. 1. Процедура взаимодействия продавец Ч покупатель на рынке стивидорных услуг1
В работе на основе развернутого анализа отечественного рынка стивидорных услуг (рис. 2) показано, что стивидорные компании работают на коммерческой основе в условиях жесткой конкуренции.
2005 г 2006
Таганрог
Рис. 2. Динамика объемов оказанных стивидорных услуг портовыми комплексами Приазовья, 2005-2008 гг., в мн т2
В соответствии с этим нами разработана модель конкурентных отношений на российском рынке стивидорных услуг (рис. 3), в которой выделяются следующие уровни конкуренции: конкуренция между стивидорами одного порта (К1); конкуренция между стивидорами одного бассейна (К2, КЗ); конкуренция между] стивидорами разных бассейнов (К4). Проанализировав представленную выше систему конкурентных отношений на отечественно рынке стивидорных услуг, нами обосновывается положение о том, что развитие продуктового конкурентного преимущества на основе реализации маркетинга взаимоотношений важно на базовом уровне конкурентных отношений: конкуренция между стивидорами одного порта (К1) и на уровне конкуренции между стивидорами одного государства в пределах одного бассейна (К2). На уровне конкуренции между стивидорами разных государств в пределах одного бассейна (КЗ) и конкуренции между стивидорами разных бассейнов (К4) необходимо учитывать технологические и логистические факторы конкурентоспособности стивидорной услуги как базис для дальнейшего развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании.
Таким образом, проведенные во второй главе исследования позволили сделать выводы о том, что сущность отношений продавецЧ покупатель в сфере стивидорных услуг можно определить через понятие лотношенческий обмен,
1 Ставидорный рынок. Итоги 2008. Ч СПб.: Информационно-аналитическое агентство Зеапеи'з, 2008. Ч 94 с.
Рис. 3. Модель конкурентных отношений на российском рынке стивидорных услуг3
К1 Ч конкуренция между
стивидорами одного порта РФ. К2 Ч конкуренция между
стивидорами РФ в пределах одного бассейна КЗ Ч конкуренция между
стивидорами РФ и зарубежными компаниями в пределах одного бассейна. К4 Ч конкуренция между
стивидорами разных бассейнов РФ.
0 - Отдельные стивидорные компании ^^ - Национальные портовые комплексы
Портовые комплексы сопредельных государств
- Национальные границы бассейна
| - Международные границы бассейна
которое становится ядром развития взаимодействия. Концепция отношенческого обмена позволяет исследовать указанные взаимоотношения как контракт между вовлеченными сторонами с целью установления догосрочных отношений и создать потенциал перехода от обмена к более интенсивному взаимодействию и, возможно, интеграции. ^
Третья группа проблем раскрывает основные организационно-экономические аспекты развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений. В рамках решения данного круга вопросов разработаны методические рекомендации по формированию маркетинговой информационной системы мониторинга взаимоотношений стивидорной компании с потребителями, предложен агоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений, допонено и обосновано расширение сферы реализации маркетинга взаимоотношений с уровня дуальных отношений продавецЧпокупатель на рынке стивидорных услуг до уровня сетевой организации транспортного процесса с участием стивидорной компании и экспедитора.
В качестве компонентов маркетинговой информационной системы мониторинга взаимоотношений выступает взаимосвязь следующих компонентов: система текущей внутренней информации; система текущей внешней информации; система маркетинговых исследований; система обработки и анализа информации о грузопотоках. Важной составной частью маркетинговой информационной системы мониторинга взаимоотношений является унифицированный информационный профиль потребителя стивидорной услуги, в котором отражаются и кодифицируются ключевые данные о взаимоотношениях с существующими потребителями стивидорных услуг.
Проведенное в работе исследование позволило сделать вывод о недостаточной научной проработанности конкретно-прикладных аспектов и методических особенностей развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений. В связи с этим предложен агоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании, реализуемого путем определения основных факторов конкурентоспособности стивидорной компании, конкретизации круга ответственных лиц и инструментария достижения соответствующих факторов, постановки четких целей и задач в области практического развития конкурентоспособности стивидорной компании и характеристики конкретного вида продуктового преимущества, достигнутого на определенном этапе с помощью реализации указанных мероприятий (рис. 4).
[ Факторы взаимоотношении
Традиционные маркетинговые факторы
Весь персонал стивидорной компании
Расширенный комплекс маркетинга
Догосрочные взаимовыгодные
отношения с потребителями .............Гнёт.........
Устойчивое внутреннее нематериальное продуктовое ] преимущество
Специалисты отдела маркетинга
Традиционный маркетинговый инструментарий
Предоставление : п_ стивидорной услуги \ \ Внутреннее нематериальное I в соответствии с ; * \ продуктовое преимущество / ожиданиями клиента !
Гнёт.......
Логистические факторы
Государство, I транспортные комп руководство 1 стивцдорной КОМИ
Ценообразование на ( транспорте, условия работы стивидорной компании
Своевременная и Х , качественная доставка \ * * : груза до (от)
\стивидорноЙ компании : Нет"
[ Внешнее материальное продуктовое преимущество
Технологические факторы
Специалисты \ технических служб и стивидорной компании!
Опыт н знания сотрудников, специализированное оборудование
Современные технологии проведения стивидорных работ
Внутреннее материальное продуктовое преимущество I
I Ч Факторы продуктовой конкурентоспособности стивидорной компании; П Ч Дожностные липа (организации) реализующие на практике соответствующие факторы; ШЧИнструментарий реализации соответствующих факторов;
IV Ч Практический результат от реализации указанных факторов в деятельности стивидорной компании;
VЧКонкурентные преимущества достигнутые на основе разработки факторов продуктовой конкурентоспособности стивидорной компании.
Рис. 4. Агоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании4
Традиционный маркетинговый комплекс не может быть отменен ни для какой маркетинговой политики, однако концепция маркетинга взаимоотношений наиболее целенаправленно преобразует инструментарий стивидорной компании в сфере маркетинга для организации догосрочного сотрудничества с клиентами с целью развития на данной основе продуктового конкурентного преимущества. По нашему мнению, основные элементы данного инструментария можно представить следующим образом:
1. Выделение целевых потребителей стивидорной услуги.
2. Разработка комплекса сопутствующих стивидорной услуге мероприятий с учетом индивидуальных потребностей и особенностей потребителей.
3. Определение возможностей стивидорной компании по созданию и реализации новых взаимовыгодных ценностей.
4. Управление издержками потребителей.
5. Контроль за платежами потребителей.
6. Организация сотрудничества руководства компании с потребителями.
7. Определение каналов сбыта стивидорной услуги.
8. Создание системы коммуникаций с потребителями стивидорной услуги.
9. Налаживание обратной связи с потребителями стивидорной услуги.
10. Организация интелектуальной поддержки потребителей.
11. Выстраивание уважительных взаимоотношений с потребителями.
Однако взаимодействие на стивидорном рынке не всегда происходит по схеме
потребитель Ч стивидорная компания, достаточно часто в этой цепочке появляется профессиональный посредник Ч экспедитор, что обусловливает расширение зоны использования концепции маркетинга взаимоотношений с целью формирования совместного конкурентного преимущества в рамках сетевой модели организации транспортного процесса с участием стивидорной компании и экспедитора (рис. 5).
В рамках разработанной модели участники взаимодействий владеют ресурсами и контролируют их через специализацию па отдельных видах деятельности. Совместная деятельность участников сети осуществляется посредствам комбинирования этих ресурсов за счет внедрения и реализации концепции маркетинга взаимоотношений. В результате повторяющихся актов обмена между партнерами в сети складывается система взаимоотношений, которая увязывает ресурсы и деятельность агентов сети.
Данная система взаимоотношений носит характер непрерывного продожающегося во времени процесса, что существенно отличает ее от совокупности дискретных трансакций.
ПОТРЕБИТЕЛЬ В
(ПОЛУЧАТЕЛЬ ГРУЗОВОЙ ПАРТИИ)
СОВМЕСТНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
оахэзтлииясЩ яонхнажшюя зонхэяиаоэ
(ишлуи иоаоЕлал чгахияушо)
у игзхиээаюи
о В н о о
Я о о. с
о ж н с. о
а и о. о
ч о в я из
В процессе реализации сетевой модели организации транспортного процесса с участием экспедитора на основе маркетинга взаимоотношений участники входят в ситуацию зависимости своей деятельности от результатов деятельности партнеров. С другой стороны, эта зависимость каждого участника взаимодействия от партнера создает устойчивость всей сети. Данная зависимость проявляется через экономические, технические, социальные и информационные аспекты и в перспективе может привести к слиянию активов экспедиторской фирмы и стивидорной компании.
Таким образом, развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений дожно быть представлено как интегративный процесс, выстроенный для применения колективных знаний, навыков и ресурсов всей организации. Задача реализации концепции маркетинга взаимоотношений выходит за рамки отдела маркетинга и относится к кросс-функциональным задачам организационного дизайна фирмы, поскольку ее решение требует интеграции и согласования усилий каждого сотрудника фирмы, способного оказать влияние на результат деятельности компании и укрепить ее конкурентные позиции.
В заключении диссертационной работы приведены наиболее существенные результаты, полученные в процессе исследования, а также сформулированы выводы, обобщения и рекомендации.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих
работах:
Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Кипа, H.A. Маркетинг стивидорных услуг в России: вызовы современности [Текст] / H.A. Кипа // Экономический вестник Ростовского государственного университета. Ч 2007. Ч Т. 5. Ч Ч. 3. Ч № 1 Ч 24 п.л./0,45 п.л.
Научные статьи в других изданиях
2. Кипа, H.A. Теоретические аспекты развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной услуги в условиях реализации концепции маркетинга взаимоотношений [Текст] / H.A. Кипа // Теория и практика коммерческого посредничества в сфере обращения: материалы per. студ. науч.-практ. конф. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2009. Ч 12,5 п.л./1 пл.
3. Кипа, H.A. Маркетинг взаимоотношений в деятельности субъектов естественных монополий (на примере стивидорных компаний России) [Текст] /H.A. Кипа // Экономика региона и ее инфраструктурное обеспечение в контексте социально-экономических изменений: материалы между, науч.-практ. конф. проф.-преп.
сос. и мол. учен. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2009. Ч 17,0 п.л./0,7 п.л.
4. Костоглодов, Д.Д., Кипа, H.A. Развитие продуктового конкурентного преимущества российской стивидорной компании в системе отраслевых конкурентных отношений [Текст]/H.A. Кипа // Вестник Ростовского государственного университета путей сообщения.Ч № 2 (34).Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. ун-та путей сообщения, 2009. Ч 20,9 п.л./0,8 п.л.
5. Кипа, H.A. Место и значение маркетинга в системе составляющих конкурентоспособности стивидорной компании [Текст] / H.A. Кипа // Теория и практика коммерческого посредничества в сфере обращения: материалы per. студ. науч.-практ. конф. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2008. Ч 9 п.л ./0,6 п.л.
6. Кипа, H.A. Маркетинг стивидорных услуг: диапазон подходов к формированию взаимоотношений с клиентом [Текст] / H.A. Кипа // Маркетинговые тенденции в современной региональной экономической политике: сб. науч. трудов, Ч Вып.
3. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. экон. ун-та РИНХ, 2007. Ч 6,3 п.л./0,25 п.л.
7. Кипа, H.A. Факторы конкурентоспособности на международном рынке стивидорных услуг [Текст] / H.A. Кипа // Маркетинговые тенденции в современной региональной экономической политике: сб. науч. трудов. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2006. Ч 10,2 п.л./0,25 пл.
8. Кипа, H.A. Эволюция рынка стивидорных услуг России в 90-е гг. XX в. [Текст] / H.A. Кипа // Вопрос экономики и права: сб. ст. аспир. и соиск. Ч Вып.
4. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. экон. ун-та РИНХ, 2006. Ч 10,8 п.л./0,2 пл.
9. Кипа, H.A. Методологические аспекты классификации конкуренции на рынке стивидорных услуг [Текст] / H.A. Кипа // Эволюция логистики в новом тысячелетии: материалы междун. науч.-практ. конф. (Третий Южно-Российский логистический форум). Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2006.-19,1 пл./0,2 п.л.
10.Кипа, H.A. Маркетинг стивидорных услуг [Текст]/H.A. Кипа II Теория и практика маркетинга и рекламы: материалы межвуз. науч.-прак. конф. мол. учен, и специалистов. Ч Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. эконом, ун-та РИНХ, 2005. Ч 5 п.л./0,34 пл.
Подписано в печать 13.11.09. Объем 1,0уч.-изд. л. Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Формат 60x84/16. Тираж 120 экз.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кипа, Николай Александрович
Введение
Содержание
Глава 1 Теоретические основы формирования конкурентоспособности стивидорной компании ^ Определение стивидорной услуги как продукта стивидорной компании 2 Эволюция теории конкурентных преимуществ во взаимосвязи с маркетингом услуг
Роль маркетинга взаимоотношений в формировании 1.3 продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании
Глава 2 Анализ стивидорного рынка России в маркетинговом аспекте: основные тенденции и особенности развития
Исследование макроэкономических условий создания
2.1 догосрочных взаимоотношений с потребителями стивидорных компаний
Специфика конкурентных отношений как основной фактор
2.2 развития маркетинга взаимоотношений на российском стивидорном рынке
Выявление особенностей взаимоотношений с потребителями
2.3 посредством анализа продуктового портфеля стивидорной компании (на примере ОАО Ростовский порт)
Организационно-экономические аспекты развития
Глава 3. продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений
Маркетинговая информационная система мониторинга взаимоотношений стивидорной компании с потребителями
Агоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании
Модель сетевой организации транспортного процесса с участием стивидорной компании и экспедитора
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений"
Актуальность темы исследования. Формирование крупных транспортных узлов Северо-Запада, Юга России и Дальнего Востока является неотъемлемой частью становления инновационной региональной социально-ориентированной экономики, что предусмотрено в рамках реализации концепции догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации.
В области совершенствования транспортной инфраструктуры планируется развитие крупных транспортных узлов (авиационных, железнодорожных, речных, морских), в том числе с ориентацией на обслуживание транзитных потоков и стыковку внутрирегиональных транспортных коммуникаций с международными транспортными маршрутами. В контексте возрастающей роли портовой инфраструктуры России повышается значение эффективной работы стивидорных компаний как ключевого элемента портовой системы страны.
Эффективная работа российских стивидорных компаний предполагает необходимость выявления возможностей адаптации передовых подходов в области маркетингового инструментария, и в частности возможность реализации концепции маркетинга взаимоотношений в стивидорной сфере. Это связано с поиском компаниями источников повышения конкурентоспособности в условиях глобализации экономики и динамичного развития рынков. Задача повышения конкурентоспособности российских стивидорных компаний как участников глобального рынка транспортных услуг формирует потребность в использовании концепции маркетинга взаимоотношений как основы для развития соответствующих конкурентных преимуществ.
Актуальность такой постановки вопроса привела к выбору в качестве темы настоящего исследования проблему развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе концепции маркетинга взаимоотношений.
Степень научной разработанности проблемы. Первые исследования в области формирования и развития маркетинга взаимоотношений появились в 1980-х гг.: Берри Д., Висон Д., Джексон Б., Левит Т., Хакансон X. В дальнейшем концепция маркетинга взаимоотношений получила развитие в научных работах Адерсона В., Балантина Д., Брюна М., Гренрооса К., Гумессона Э., Джексона Б., ЗейтамальВ., МёлераК., Моргана Р., ПайнаА., Парасурмана А., Парватийяра А., Турунбула П., Халинена А., Ханта Ш., Христофера М., Дж. Шета Дж. и др.
Отечественные исследования в области теории маркетинга, разработки концепции маркетинга взаимоотношений и проблематики межфирменного взаимодействия представлены работами Багиева Г., Голубева А., Голубкова Е., Гордона Я., Завьялова П., Иванова А., Катькало В., Ковалева А., Куща С., Лифица И., Марковой В., Николаева М., Селезнева А., Третьяка О., Фатхудинова Р., Костоглодова Д., Федько В.
Тем не менее, несмотря на высокую степень разработанности отдельных вопросов реализации концепции маркетинга взаимоотношений на российских рынках и значительное количество публикаций по этим проблемам, до сих пор в экономической литературе отсутствуют специальные исследования по развитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе концепции маркетинга взаимоотношений. Практическая значимость и научная актуальность данной проблематики обусловили как сам выбор соискателем темы исследования, так и формулировку ее цели и этапных задач.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических рекомендаций по активизации маркетинговой составляющей деятельности российской стивидорной компании в целях развития продуктового конкурентного преимущества и повышения конкурентоспособности на стивидорном рынке.
Достижение поставленной цели исследования предполагает последовательное решение следующих задач:
- изучение социально-экономической сущности и значения стивидорных работ;
- анализ развития категории конкурентное преимущество во взаимосвязи с общей эволюционной историей маркетинга услуг;
- исследование структуры конкурентоспособности стивидорной компании с выделением базовых составляющих и обоснованием применения концепции маркетинга взаимоотношении в качестве основы для развития продуктового конкурентного преимущества; . анализ макроэкономических условий создания догосрочных взаимоотношений с потребителями стивидорных компаний на основе исследования международного опыта государственного регулирования данной сферы;
- изучение современных тенденций развития конкуренции между российскими и зарубежными стивидорными компаниями;
- анализ продуктового портфеля отдельной стивидорной компании;
- разработку маркетинговой информационной системы мониторинга . взаимоотношений стивидорной компании с потребителями;
- разработку агоритма развития продуктового конкурентного преимущества: Х стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений;
- исследование и систематизацию процессов взаимодействия участников сетевой; ?, организации транспортного процесса. '
Объектом исследования является деятельность российских стивидорных компаний, сопряженная с активизацией конкурентоспособности последних за счет формирования и развития продуктового конкурентного преимущества посредством использования маркетинга взаимоотношений. - :
Предметом диссертационного исследования являются маркетинговые подходы, методики и инструменты повышения конкурентоспособности1 стивидорной компании через формирование и развитие продуктового; конкурентного преимущества на основе маркетинга взаимоотношений.
Диссертационная работа выпонена в соответствии с паспортом научной; специальности ВАК 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством: маркетинг в рамках п. 3.9 Повышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы; п. 3.13 Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ассортиментом.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют работы зарубежных и российских авторов, посвященные концепции маркетинга . взаимоотношений и вопросам взаимодействия на различных рынках. В процессе диссертационного исследования были использованы фундаментальные и прикладные труды ученых в области теории маркетинга, экономики сферы услуг. В качестве методологии исследования использованы разработки в области современного маркетинга, концептуального развития маркетинга взаимоотношений, посвященные проблемам формирования конкурентного преимущества.
Инструментарно-методический аппарат исследования. В ходе диссертационного исследования и обоснования получаемых результатов использованы общенаучные методы и инструментальные технологии научного познания, в том числе: системный подход, процессный подход, методы абстрагирования, декомпозиции и реконструкции, системного анализа и синтеза, логического и сравнительного анализа, а также различные методики графической интерпретации информации и маркетинговых исследований.
Информационно-эмпирическая база исследования представлена материалами монографий, научных публикаций отечественных и зарубежных ученых, информационных сообщений российских агентств и аналитических данных, опубликованных в научной литературе и периодических изданиях отечественной и зарубежной экономической мысли, официальными статистическими сведениями, а также материалами Интернет-ресурсов и фактических данных, полученных в результате проведенных автором исследований.
Рабочая гипотеза исследования состоит в обосновании научной позиции автора, согласно которой современное состояние стивидорного рынка требует поиска новых форм и эффективных методов маркетингового управления конкурентоспособностью стивидорной компании, что может быть достигнуто путем формирования и развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений в форме догосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями.
Положения, выносимые на защиту.
1. Эволюционирование концепций маркетинга и конкурентных преимуществ, а также специфика их проявления свидетельствуют о возрастании роли научного обоснования маркетинговых подходов к управлению конкурентоспособностью стивидорной компании в условиях рыночной экономики и конкурентной активности на стивидорном рынке. Это определяет необходимость обобщения соответствующих подходов и методов как теоретического, так и практического характера и выработки комплексного представления о структуре конкурентных преимуществ стивидорной компании. В маркетинговом аспекте это объективно . приводит к необходимости построения процедуры взаимодействия продавец-покупатель на стивидорном рынке на основе внедрения концепции маркетинга взаимоотношений, которая позволяет повысить эффективность данного взаимодействия.
2. Развернутый критический анализ определений отечественных и зарубежных исследователей сущности понятия луслуга показал, что различные токования данного понятия определяются его многоаспектностью, детерминирующей наличие нематериального и вещественного признака в ее природе. Специфичность стивидорных работ как основного продукта деятельности стивидорной компании позволила выявить ряд ее фиксированных параметров и неосязаемых свойств, что дало основания для расширения понятийно-категориального подхода к обобщению определения стивидорная услуга.
3. Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной" компании на основе маркетинга взаимоотношений коррелирует с конкурентной1 ситуацией на стивидорном рынке на основе предположения о возможном установлении взаимосвязи между уровнем конкурирующих субъектов и характером складывающихся между ними взаимоотношений. Чтобы в таких условиях целенаправленно реализовывать концепцию маркетинга взаимоотношений, ' , необходимо создание структурированной модели конкурентных отношений на стивидорном рынке, которая будет способствовать адекватному и активному реагированию на складывающуюся рыночную ситуацию, а также прогнозированию ее будущего состояния.
4. Современный этап развития стивидорного рынка характеризуется обострением конкуренции на всех уровнях. Это обусловливает императивность поиска наиболее рациональных путей и форм повышения конкурентоспособности стивидорных компаний в условиях рыночной экономики, адекватной версией чего является агоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании с поэтапной организацией процесса, в зависимости от складывающейся ситуации на стивидорном рынке, и рекомендательной структурой маркетингового инструментария, базирующегося на принципах маркетинга взаимоотношений и позволяющего выработать общие цели участников взаимодействия стивидорная компания Ч потребитель.
5. Специфичность стивидорного рынка определяет возможность присутствия профессионального посредника (экспедитора) в системе базовых дуальных взаимоотношений стивидорная компанией Ч потребитель. В маркетинговом аспекте это обусловливает переход от дуальной формы взаимодействия к разработке модели сетевой организации транспортного процесса на основе концепции маркетинга взаимоотношений, обеспечивающей создание и поддержание совместного конкурентного преимущества участников сети.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и организационно-экономическом обеспечении внедрения разработанных практических рекомендаций по развитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений. Основные результаты, характеризующие научную новизну исследования, состоят в следующем:
1. Развиты теоретические основы конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в части создания маркетинговой модели конкурентоспособности стивидорной компании в направлении согласования взаимодействия продуктовой, . управленческой, экономической и маркетинговой составляющих в рамках реализации интеграционной функции последней, что позволило усовершенствовать существующую процедуру взаимодействия продавец-покупатель на стивидорном рынке, организационно обеспечивающую возможность реализации всего цикла по осуществлению стивидорных работ и позволяющую усилить продуктовое конкурентное преимущество стивидорной компании за счет внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в целях сокращения зон трансакционных издержек.
2. Допонен категориально-понятийный аппарат маркетинга посредством введения в научный оборот расширенного определения стивидорной услуги, представленной как продукт деятельности стивидорной компании, обладающий комплексом неосязаемых свойств (нематериальность, несохраняемость, неотчуждаемость и т.д.) и фиксированных параметров качества (величина естественных потерь, продожительность сталийного времени и т.д.) на основе систематизации ключевых теоретических определений понятия луслуга и обобщения различных подходов к формированию представления о соотношении нематериального и вещественного признака в ее природе.
3. Разработана авторская модель конкурентных отношений на отечественном стивидорном рынке, состоящая из нескольких уровней (конкуренция между стивидорами одного порта Ч К1; конкуренция между стивидорами одного бассейнаЧ К2, КЗ; конкуренция между стивидорами разных бассейнов Ч К4) определяющих основные условия достижения догосрочного сотрудничества с потребителями стивидорной компании, что позволило обосновать выбор направлений развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании с применением концепции маркетинга взаимоотношений и определить условия укрепления рыночной позиции стивидорной компании по отношению к основным конкурентам.
4. Раскрыто содержание факторов формирования продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании (технологические, логистические, маркетинговые), на основе чего разработан агоритм поэтапного развития продуктового конкурентного преимущества как средства интеграции концепции маркетинга взаимоотношений в деятельность стивидорной компании, что позволило повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе агоритма и модифицировать структуру маркетингового инструментария стивидорной компании в соответствии с базовыми принципами маркетинга взаимоотношений.
5. Уточнены методические положения по организации взаимодействия в рамках цепочки стивидорная компания Ч экспедитор Ч потребитель (создание совместного конкурентного преимущества; обеспечение согласованного и -договременного сотрудничества; оптимизация и ускорение передачи информации, разработка совместных инвестиционных проектов), что позволило разработать авторскую интерпретацию организации транспортного процесса в качестве модели сетевого взаимодействия ключевых участников на основе маркетинга взаимоотношений.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии научно-методического подхода к определению продуктовой составляющей конкурентоспособности стивидорной компании, основанной на построении догосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами на стивидорном рынке. Теоретические выводы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при совершенствовании программ учебных курсов по маркетингу, маркетингу в отраслях и сферах деятельности.
Практическая значимость исследования состоит в том, что обоснованные теоретические положения и разработанные методические подходы по организационно-экономическому обеспечению формирования и развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы менеджментом стивидорных компаний при реализации программ повышения конкурентоспособности последних. Использование предлагаемого инструментария маркетинга взаимоотношений позволит существенно усилить конкурентные позиции стивидорных компаний и в максимальной степени мобилизовать имеющиеся возможности в целях достижения соответствующих конкурентных преимуществ.
Апробация результатов работы. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также практические результаты диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на международных и межрегиональных научно-практических конференциях студентов и молодых ученых РГЭУ (РИНХ) (2005-2009 гг., Ростов-на-Дону), где получили положительную оценку.
Сформулированные в диссертационном исследовании рекомендации по развитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании используются в практической деятельности стивидорных компаний ОАО Ростовский порт, ООО Универсальный порт, ОАО Азовский морской порт, что подтверждается соответствующими документами.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 7 научных статьях общим объемом 4,1 п.л., в том числе 1 статья общим объемом 0,45 п.л. опубликована в ведущем рецензируемом журнале, рекомендованном ВАК.
Структура диссертационной работы определена целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста,; содержащих 9 параграфов, заключения, библиографического списка из 147 источников и 3 приложений. Работа изложена на 187 страницах машинописного текста, содержит 9 таблиц и 18 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кипа, Николай Александрович
Заключение
Маркетинг как новое направление в отечественной экономической науке, получил весьма широкое освещение, что является безусловной заслугой современных ученых в этой области научного знания, поскольку делает маркетинг универсальной научно-практической методологией. Данное обстоятельство, с одной стороны предопределило обширную сферу применения принципов и методов маркетинга в различных отраслях экономики, с другой стороны, делает открытым маркетинговую концепцию для использования достижений различных отраслей знания.
Анализ понятийно-терминологических основ теории маркетинга показал существование большого количества концепций, подходов определений и терминов. Исследование эволюции концепций маркетинга услуг и конкурентных преимуществ позволило не только проанализировать их сущность, но и выявить ряд объективных тенденций в современном эволюционировании маркетингового управления конкурентоспособностью. Данные тенденции выражаются в смещении акцента в маркетинге с рыночных сделок на управление взаимоотношениям с потребителями и партнерами по бизнесу.
В соответствии с целью исследования в диссертационной работе решены следующие задачи и получены результаты, содержащие научную и практическую значимости.
1. В диссертационной работе исследованы основные подходы к определению природы услуги как одного из системообразующих элементов рыночного механизма хозяйствования экономических субъектов в условиях постиндустриального общества. На основе обширного анализа различных дефиниций и систематизации основных теоретических выводов и постулатов, рассмотрено содержание услуги, как экономической категории и выявлены наиболее значимые в теоретическом отношении подходы к ее классификации, что позволило ввести в научный оборот допоненное определение продукта стивидорной компании, раскрыть ее основные свойства и предложить авторскую классификацию. Также определено соотношение
143 нематериального и вещественного признака в природе продукта стивидорной компании.
2. На основе систематизации основных научных концепции конкурентного преимущества и отраслевого лидирования, а также анализа эволюции теории маркетинга услуг в работе показана смена научной парадигмы маркетинга с конфликтного подхода на подход, основанный на кооперации, сотрудничестве и взаимоотношениях. Квинтэссенцией представленных научных взглядов, рассматривающих бизнес не только как борьбу за выживание в процессе конкурентной борьбы, но и как возможность для сотрудничества и взаимосвязи даже с ближайшими конкурентами стала концепция маркетинга взаимоотношений.
3. В диссертации разработана концепция конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в стивидорной сфере на основе построения маркетинговой модели конкурентоспособности стивидорной компании, структурно состоящей из четырех составляющих: продуктовой, экономической, управленческой и маркетинговой. При этом базисом для формирования маркетинговой составляющей принята концепция маркетинга взаимоотношений, внедрение которой позволяет сократить зоны трансакционных издержек в процессе оказания стивидорных работ, что наглядно показано на разработанной автором процедуре взаимодействия продавец-покупатель на стивидорном рынке и усилить тем самым продуктовое конкурентное преимущество стивидорной компании.
4. Проведенный исторический анализ становления и развития стивидорного рынка в России показал, что для него характерны две тенденции: централизация управления развитием национального флота и портового хозяйства и одновременно децентрализация управления оперативно-хозяйственной деятельностью, в том числе стивидорной, с передачей решения текущих оперативных вопросов руководителям коммерческих структур при сохранении ограничения ценовых методов ведения конкурентной борьбы посредствам регулирования тарифов государственными органами управления. Эти процессы непосредственно способствуют внедрению и эффективному использованию концепции маркетинга взаимоотношений в текущей практике коммерческой деятельности стивидорных компаний России для развития продуктового конкурентного преимущества последних.
5. Конкурентные отношения на современном стивидорном рынке имеет сложную многоуровневую структуру (конкуренция между стивидорами одного порта; конкуренция между стивидорами одного бассейна; конкуренция между стивидорами разных бассейнов), которая представлена в работе в виде авторской молекулярной модели конкурентных отношений на российском стивидорном рынке, позволяющей выявить базовые предпосыки и сдерживающие факторы в развитии продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на каждом уровне конкурентных отношений.
6. На основе проведенного в диссертационной работе анализа продуктового портфеля стивидорной компании сделан вывод о том, что стивидорный рынок в России обладает определенными характеристиками, которые резко отличают его от рынков продуктов широкого потребления и обуславливают характер взаимоотношений продавец-покупатель, а именно: незначительное число потребителей; уникальность потребителей; географическая концентрация потребителей; профессиональная подготовленность потребителей; неэластичность спрос на продукт стивидорной компании; непостоянство спроса на стивидорные работы; присутствие на рынке черт олигополистической модели конкуренции. Указанная специфика стивидорного рынка конкретизируется в следующих особенностях взаимоотношений продавец-покупатель: ориентация на догосрочное взаимодействие; взаимная активность участников; многофакторность взаимодействия.
7. Использование маркетинга взаимоотношений в динамично развивающейся стивидорной сфере делает востребованным использование соответствующих информационно-аналитических систем, которую в нашем случае мы предлагаем идентифицировать как маркетинговую информационную систему мониторинга взаимоотношений с клиентами стивидорной компании. Данная система включает в себя персонал, оборудование, а также процедуры сбора, обработки и анализа информации. В качестве компонентов маркетинговой информационной системы
145 мониторинга взаимоотношений стивидорной компании в работе выделены следующие составляющие: система текущей внутренней информации; система текущей внешней информации; система маркетинговых исследований; система обработки и анализа информации о грузопотоках. !
8. Качественное внедрение концепции маркетинга взаимоотношений в деятельность стивидорной компании требует индивидуального подхода к каждому клиенту. В качестве практического инструмента, реализующего данный подход, в работе предложен авторский агоритм поэтапного развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании. Данный подход к развитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на рынке позволяет учесть ее сильные и слабые стороны по сравнению с наиболее опасными конкурентами, что дает возможность установить, какого преимущества может добиться стивидорная компания и ее продукт на рынке, в какой степени это преимущество может защитить в конкретной конкурентной ситуации.
9. В настоящее время в российской экономике сохраняются благоприятные условия для развития стивидорного рынка. Однако, как показано в работе, взаимодействие на стивидорном рынке не всегда может происходить по схеме потребитель Ч стивидорная компания, достаточно часто в этой цепочке появляется профессиональный посредник - экспедитор. Данное обстоятельство служит предпосыкой организации транспортного процесса в виде модели на основе" внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в сфере сотрудничества стивидорной компании, экспедитора и других участников транспортного процесса с ориентацией на создание совместного конкурентного преимущества.
Таким образом, внедрение и использование концепции маркетинга взаимоотношений обеспечивает повышение уровня конкурентоспособности стивидорной компании через развитие продуктового конкурентного преимущества и способствует становлению цивилизованных форм рыночного взаимодействия хозяйствующих субъектов в стивидорной сфере. Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании применительно к современным условиям коммерческой практики в данной экономической сфере
146 является важной теоретико-методологической задачей, решение которой, таюке может воздействовать на становление новых механизмов координации и кооперации: стивидорной компании с другими участниками транспортного процесса. ~ -:1
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кипа, Николай Александрович, Ростов-на-Дону
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, принят ГД ФС РФ 22.12.1995, ред. от 17.07.2009
2. Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации от 30.04.1999 N 81-ФЗ, принят ГД ФС РФ 31.03.1999, ред. от 30.12.2008
3. Абалонин, С.М. Конкурентоспособность транспортных услуг Текст./С.М. Абалонин / Ч М.: ИКЦ Академкнига, 2004. 172 с.
4. Антонов, А. О необходимости строительства портовых угольных терминалов и создания условий частному бизнесу для их развития Текст./А. О. Антонов // Бюлетень транспортной информации. 2005. - № 8 (122).
5. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов Текст./Г. Ассэль / Ч М.: ИНФРА-М, 2001. Ч 268 с.
6. Аренков, И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики Текст./И.А. Аренков / Ч СПб.: СПбУЭФ, 1995. Ч 245 с.
7. Баак, Р. Европейская интеграция транспорта и внутренний водный транспорт России Текст./Р. Баак // Речной транспорт (XXI век). Ч 2005. Ч № 1. ЧХ с. 41 Ч 43.
8. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, X. Маркетинг: Учебник для вузов. Под общ. ред. Багиева Г.Л. 2-е изд., перераб. и доп. Текст./Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн / Ч М.: Экономика, 2001. Ч 718с.
9. Базилева, И.И. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в компании, оказывающей профессиональные услуги Текст./И.И. Базилева // Маркетинг услуг. Ч 2006. Ч №03 (07) с.210-214.
10. Баранова, Л.Я., Левин, А.И. Потребности, доходы, потребление. Экономический словарь-справочник Текст./Л.Я. Баранова, А.И. Левин / Ч М.: Экономика, 1988. Ч 351с.
11. Барнгольц, С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта Текст./С.Б. Барнгольц / Ч М.: Финансы и статистика, 2003, Ч 185с.
12. Берри, JI. Особенности маркетинга услуг Текст./Л. Берри // Маркетинг услуг. Ч 2006. Ч №3 (07). Ч с.250Ч 257
13. Большая советская энциклопедия. В 20 т. Т. 19 Ч М., Наука, 1977. Ч 339с.
14. Войс, X., Якобсен, У. Рыночная экономика Текст./Х. Войс, У. Якобсен / Ч М.: Внешторгиздат, 1996. Ч 289с.
15. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст./Х. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. Ч 2002г. Ч №1. с.35-57
16. Высоцкая, А.В. Особенности интернет-сайта поставщика услуг Текст./А.В. Высоцкая // Маркетинг услуг. Ч 2006г. Ч № 04 (08). Ч с. 322-327.
17. Гельвановский, М., Жуковская, В., Трофимова, И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст./М. Гельвановский, В Жуковская, И. Трофимова // РЭЖ Ч 1998г. Ч № 3. Ч с.67-77.
18. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело Текст./И.Н. Герчикова / Ч М.: Внешторгиздат, 1990. Ч 263с.
19. Голубев, А.А. Организация и стратегическое планирование деятельности корпорации Текст./А.А. Голубев / Ч СПб.: Нестор, 2001. Ч 362с.
20. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник, 2-е изд., перераб. и доп. Текст./Е.П. Голубков / Ч М.: Финпресс, 2003. Ч 688с.
21. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов Текст./Я. Гордон / Ч СПб.: Питер, 2001. Ч 384с.
22. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг Текст./К. Гренроос / Ч СПб.: Питер, 1998. Ч 467с.
23. Гренроос, К. Маркетинг отношений: диапазон стратегий Текст./К. Гренроос // Маркетинг услуг. Ч №04 (08). Ч 2006. Ч с. 262-267.
24. Дагаева, А. Стальные пробки Текст./А. Дагаева // Ведомости. Ч 14.09.2007. Ч № 173 (1947).
25. Дагаева, А. РЖД зовут управлять Новороссийским портом Текст./А. Дагаева // Ведомости. Ч 30.07.2007. Ч № 139 (1913).
26. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. Пособие. Пер. с англ. Текст./Д. Джоббер / Ч М.: Вильяме, 2000. Ч 532с.
27. Джордж, M.JI. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Пер. с англ. Текст./М.Л. Джордж / Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 402 с.
28. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг Текст./Е.В. Демченко / Ч Минск: БГЭУ, 2002. Ч 267с.
29. Ефимова, П. Трансконтейнер на Дону Текст./П. Ефимова // Ведомости. Ч 10.01.2008. Ч№2(2024).
30. Жуков, В.П. Транспортный комплекс Северного Кавказа. Текст./В.П. Жуков / Ч Ростов н/Д: РГУ, 1988. Ч 346с.
31. Завьялов, П.С. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности российских товаропроизводителей Текст./П.С. Завьялов // Маркетинг. Ч № 6. Ч 1996. Чс.20-34.
32. Залесский, Е. География морского транспорта Текст./Е. Залесский / Ч М: Прогресс, 1971. Ч 212с.
33. Золотогоров, В.Г. Энциклопедический словарь по экономике Текст./В.Г. Золотогоров / ЧМинск: БГЭУ 1997. Ч 170с.
34. Катькало, B.C. Место и роль, ресурсной концепции в развитии теории стратегического управления Текст./В.С. Катькало // Вестник СПбГУ, Серия Менеджмент. Ч 2003. Ч Вып.З (№24). Ч с.3-17.
35. Катькало B.C. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий Текст./В.С. Катькало // Вестник СПбГУ, Серия Менеджмент. Ч 2002. Ч Вып.4 (№32). Ч с.20-42
36. Катков, А. Ростовский порт: конкуренция не пугает Текст./А. Катков // РЖД Ч Партнер Юг. Ч 2004 Ч № 12(76).
37. Кашин, В. Перевозки дорожают Текст./В. Кашин // Ведомости. Ч 10.08.2007. Ч № 148 (1922).
38. Кирсанов, А., Ерошенко, В., Тучков, Э. Дорога порт: модель информационного взаимодействия Текст./А. Кирсанов, В. Ерошенко, Э. Тучков // РЖД - Партнер Юг. Ч2004. Ч№ 12(76).
39. Клейнер, Г.Б., Смоляк, С.А. Эконометрические зависимости: принципы и методы построения Текст./Г.Б. Клейнер, С.А. Смоляк / Ч М.: Наука, 2000. Ч 312с.
40. Ковалев, А.И. Промышленный маркетинг (Часть I) Текст./А.И. Ковалев / Ч М.: Благовест-В, 2002. Ч 304 с.
41. Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинг в системе управления предприятием. Сборник МДНТП Развитие маркетинга и конкурентоспособность Текст./А.И. Ковалев, В.В. Войленко / Ч М.: Благовест-В, 1990. Ч 156с.
42. Кокорев, В. Институциональная реформа в сфере инфраструктуры в условиях естественной монополии Текст./В. Кокорев // Вопросы экономики. Ч 1998. Ч №4. Чс.116-137
43. Копылов, А. Родина портов Текст./А. Копылов // Ведомости. Ч 25.06.2007. Ч №114(1888).
44. Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И., Стаханов, В.Н. Маркетинг и логистика фирмы Текст./Д.Д. Костоглодов, И.И. Саввиди, В.Н. Стаханов / Ч М.: ПРИОР, 2000. Ч 128с.
45. Котико, В.В., Санин, И.И. Стратегия развития сферы услуг Текст./ В.В. Котико, И.И. Санин / Ч М.: Сатурн-С, 2003 Ч 485с.
46. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. 11-е изд. Текст./Ф. Котлер / Ч СПб.: Питер, 2005. Ч800 с.
47. Котлер, Ф. и др. Основы маркетинга. Пер. с англ. 4-го европ. изд. Текст./Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг / Ч М., Вильяме 2007. Ч 796с.
48. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм Текст./Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз / Ч М.:Юнити, 2005. Ч 685с.
49. Котлер, Ф., Акрол, Р.С. Маркетинг в сетевой экономике Текст./Ф. Котлер, Р.С. Акрол // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. Ч 2000. Ч №2. Ч с.4-17
50. Кувшинова, О., Иваницкая, Н. Макродороги изменят Россию Текст./0. Кувшинова, Н. Иваницкая // Ведомости. Ч 18.03.2008г. Ч №48 (2070).
51. Кущ, С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений Текст./С.П. Кущ // Вестник СПбГУ, Серия Менеджмент. Ч 2003. Ч Вып.4. Ч с.3-25
52. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии Пер. с англ. 4-е изд. Текст./К. Лавлок / Ч М.: Вильяме, 2005. Ч 1008с.
53. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст./М. Лифиц / Ч М.: Юрайт, Высшее образование, 2007. Ч 390 с.
54. Лымарева, С. Арменак Кочканян: Торговый порт на пороге больших -перемен Текст./С. Лымарева // Транспорт Юга. Ч 2005. Ч № 4. Ч с. 21-28.
55. Лымарева, С. В Усть-Донецком порту организуется зерновой терминал Текст./С. Лымарева // Транспорт Юга. Ч 2003. Ч № 1. Ч с.31-33.
56. Любарская, А., Ефимова, П. Сценарии для юга России Текст./А. Любарская, П. Ефимова // Ведомости. Ч 05.02.2008. Ч №20(2042).
57. Мазнева, Е. НМТП переделили Текст./Е. Мазнева // Ведомости. Ч 07.09.2005.166(1447).
58. Макконнел, К.Р., Брю, С.Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика. Пер. с англ. Текст./К.Р. Макконнел, С.Л. Брю / Ч Талинн: Виру, 1993. Ч 800с.
59. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. Алексунина В.А. 5-ое изд. Текст./В.А. Алексунин / Ч М.: ИД "Дашков и К", 2007. Ч 716 с.
60. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг Текст./В.Д. Маркова / Ч М.: Финансы и статистика, 1996. Ч 324с.
61. Меркушева, В. Нам не жить друг без друга Текст./В. Меркушева // РЖД Ч Партнер Юг. Ч 2004. Ч №12(76). Ч с.14-19
62. Минет, С. Маркетинг В2В и промышленный брендинг. Пер. с англ. Текст./С. Минет / Ч М.: Вильяме, 2008. Ч 208с.
63. Михальсик, Т., Конкурентные преимущества глобальных компаний как результат инвестиций Текст./Т. Михальсик // Проблемы теории и практики менеджмента, 2001. Ч №2 Ч с. 58-63.
64. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. Текст./М.А. Николаева /
65. М.: Деловая литература, 2001. Ч 258с.
66. Никольский, И.В. География транспорта СССР Текст./ И.В. Никольский / Ч М.: МГУ, 1978. Ч486с.
67. Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг Текст./ Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2000г. Ч №4. Ч с. 17-25
68. Официальный сайт компании ФИНАМ Электронный ресурс.: Ссыка на домен более не работаетinvestments/newsma 0000102472/default.asp
69. Пасечникова, JI.B. К вопросу о методологии маркетингового управления в сфере услуг Текст./Л.В. Пасечникова // Маркетинг услуг. Ч 2006. Ч № 01(05). Ч с.34-41.
70. Пентелин, А.К. Международные стандарты и проблемы повышения конкурентоспособности советской промышленной продукции. Текст./А.К. Пентелин / Ч М.: ЦИНТИхимнефтемаш, 1990. Ч 57с.
71. Пименов, В., Формирование конкурентной стратегии предприятия Текст./В. Пименов // Стандарты и качество. Ч №6 Ч 2002г. Ч с. 62-66.
72. Пирса, Д.У., Пивовар, А.Г., Пирс, Д., ред., Автономов, В. С. Словарь современной экономической теории Макмилана Текст./Д.У. Пирса, А.Г. Пивовар, Д. Пирс / Ч М.: ИНФРА-М, 2003г. Ч 1089с.
73. Портер, М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран Текст./М. Портер / Ч М.: Международные отношения, 1993. Ч 896 с.
74. Портер М. Международная конкуренция Текст./М. Портер / Ч М.: Вильяме, 2000. Ч495с.
75. Ростов-на-Дону в социально-экономической динамике Юга России / Под. ред. Дружинина А.Г. и Колесникова Ю.С. Текст./А.Г. Дружинин, Ю.С. Колесников / Ростов-н/Дону: Феникс, 1997. Ч 245с.
76. Рыбак, К., Мазнева, Е. Новороссийский порт ждет инвесторов Текст./К. Рыбак, Е. Мазнева // Ведомости. Ч 22.08.2007. Ч № 156 (1930).
77. Селезнев, А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России Текст./А.З. Селезнев / Ч М.: Юрист, 1999. Ч 384с.
78. Соловьев, Б.А. Маркетинг. Текст./Б.А. Соловьев / Ч М: Изд-во российской экономической академии, 1993. Ч 169с.
79. Спиридонов, И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России Текст./И.А. Спиридонов / Ч М.: ИНФРА-М, 1997. Ч 170 с.
80. Стивидорный рынок. Итоги 2007. Текст./Л. Аксенова, А. Гаврилова, М. Иглесиас, Е. Манифат, А. Новикова, И. Пастухова, Е. Смурыгина, О. Фиакина, Ю. Шишова / Ч СПб.: Информационно-аналитическое агентство Seanews. Ч 2008. Ч 104 с.
81. Стивидорный рынок. Итоги 2008. Текст./Л. Аксенова, А. Гаврилова, М. Иглесиас, Е. Манифат, А. Новикова, И. Пастухова, Е. Смурыгина, О. Фиакина, К. Юдашева/ Ч СПб.: Информационно-аналитическое агентство Seanews. Ч 2009. Ч 94 с.
82. Столяров, Г., Дагаева, А. Причалы это надого Текст./Г. Столяров, А. Дагаева // Ведомости. Ч 21.09.2007. Ч №178 (1952).
83. Темкин, А. Лисина не пускают в порт Текст./А. Темкин // Ведомости. Ч 26.02.2008. Ч № 34 (2056).
84. Темкин, А. Транспорт и логистика на Северо-Западе: Контейнерам не место на причале Текст./А. Темкин // Ведомости. Ч 26.02.2008. Ч № 34 (2056).
85. Темкин, А. Транспорт и логистика на Северо-Западе: Песок вместо нефти Текст./А. Темкин // Ведомости. Ч 26.02.2008. Ч № 34 (2056).
86. Темкин, А. Питерский порт скоро продадут Текст./А. Темкин // Ведомости. Ч 03.10.2005.-№184(1465).
87. Транспортное обеспечение внешнеторговых операций. Справочник. Книга 1. Изд. 2-ое перераб. и доп. Ч СПб.: ПРЕСТО, 1998. Ч 464с.
88. Третьяк, О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. Текст./О.А. Третьяк / Ч М.: ИНФРА-М, 2005. Ч 403 с.
89. Третьяк О.А. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления Текст./О.А. Третьяк // РЭЖ. Ч 1997. Ч №10, Ч с. 74-81.
90. Уильямсон, О.И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, лотношенческая контрактация Текст./О.И. Уильямсон / Ч СПб.: Лениздат, 1996. Чстр.690.
91. Уваров, Е.П. Управление международным обменом товаров, услуг и капитала. Ч Текст./Е.П. Уваров / Ч М.: Высшее Образование и Наука, 2004. Ч 286с.
92. Уткин, Э.А. Морозова, Н.И., Морозова, Г.И. Инновационный менеджмент Текст./Э.А. Уткин, Н.И. Морозова, Г.И. Морозова / Ч М.: АКАЛИС. 1996. Ч с.159
93. Уэбстер, Ф. Основы промышленного маркетинга. Текст./Ф. Уэбстер / Ч М.: ИД Гребенникова, 2005. Ч 416 с.
94. Фатхудинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. Текст./Р.А. Фатхудинов / Ч М: Инфра-М, 2000. Ч 311 с.
95. Фатхудинов, Р.А. Стратегический маркетинг Текст./Р.А. Фатхудинов / Ч СПб.: Питер, 2003. Ч 346 с.
96. Фатхудинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации Текст./Р.А. Фатхудинов / Ч М.: ЭКСМО, 2004. Ч 544 с.
97. Федько, В.П., Бондаренко, В.А. Инфраструктура внешнеэкономической деятельности России: эволюция, проблемы формирования и тенденции развития: Монография Текст./В.П. Федько, В.А. Бондаренко / Ч Ростов-н/Д: РГЭУ РИНХ, 2004. Ч 166с.
98. Хренников, И. РЖД заработает $800 мн. Текст./И. Хренников // Ведомости. Ч 17.12.2004. Ч№323 (1272).
99. Хренников, И. Металурги получат льготы Текст./И. Хренников // Ведомости. Ч 23.12.2004. Ч № 236 (1276).
100. Чепурной, И.П. Конкурентоспособность продовольственных товаров. Текст./И.П. Чепурной / Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг 2002. Ч 120с.
101. Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу Текст./Ч. Шив, А. Хайэм / Ч М.: Альпина Паблишер, 2003. Ч 717с.
102. Шостак, Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров Текст./Л. Шостак // Маркетинг услуг. Ч 2006. Ч №2(06) Ч с. 94-105.
103. Экономическая теория. Учебник. Под ред. Н.Г. Кузнецова. Изд. 2-ое, переработ, и допонен. Текст./Н.Г. Кузнецов / Ч М. Ч Ростов н/Д.: Издательский центр Март, 2007. Ч с. 129.
104. Ядин, Д. Международный словарь маркетинговых терминов Текст./Д, Ядин / Ч Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. Ч 687с.
105. Яновский, A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики Текст./А.М. Яновский // Машиностроитель. Ч 1996. Ч№9. Чс.33-34.
106. Abratt, R., Russel, J. Relationship marketing in private banking in South Africa Текст./П. Abratt, J. Russel // International Journal of Bank Marketing. Ч 1999. Ч Vol. 17.Чpp.5-19.
107. Bateson, J. E., Hoffman, D. K. Managing Services Marketing: Text and Readings. Текст.Д.Е. Bateson, D.K. Hoffman / Ч New York: The Dryden Press, 1999. Ч 1025p.
108. BBC English Dictionary. Ч London : Harper Collins Publishers, 1992 Ч p. 1060
109. Berry, L.L., Shostack, G.E., Upah, G.D. Emerging perspectives on services marketing Текст./Ь.Ь. Berry, G.E. Shostack, G.D. Upah / Ч Chicago, IE: American Marketing Association, 1983. Ч 586p.
110. Bitner, M.J. Evaluating Service Encounters: The Efffects of Physical Surrounding and Employee Responses Tckct./M.J. Bitner // Journal of Marketing. Ч 1990. Ч Vol. 5, 2. Чpp.69-82.
111. Chase, R.B. Where does the consumer fit in a service operation? TeKCT./R.B. Chase //HarvardBusiness Review. Ч 1978. Ч Vol. 56. ЧP.137-142.
112. Crompton, J., Mackay, K. Users' perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs Текст.Л. Crompton, K. Mackay // Leisure Sciences. Ч 1989. Ч 11. Ч Pp. 367Ч375.
113. Doyle, S.X., Roth, G.T. Selling and Sales Management in Action: The Use of Insight Coaching to Improve Relationship Selling TeKCT./S.X. Doyle, G.T. Roth // Journal of Personal Selling & Sales Management Ч 1992 Ч (Winter). Ч pp. 59-64.
114. Financial Services Marketing, ed. by Meidan A., Eewis В., Moutinho E, Текст./А. Meidan, B. Eewis, E. Moutinho / Ч London, etc.: Dryden Press, 1997. Ч 375p.
115. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Текст./С. Gronroos / Ч Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. Ч 487p.
116. Gronroos, C. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing Текст./С. Gronroos // Management Decisions. Ч 1994. Ч Vol. 32, Issue 2, pp. 4-20.
117. Gronroos, C. Relationship marketing: Strategic and Tactical Implication Текст./С. Gronroos // Management Decisions. Ч 1996. Ч Vol. 34 (3). pp. 5-14.
118. Gronroos, C. Value-driven relational marketing: from products to resources and competences Текст./С. Gronroos // Journal of Marketing Management. Ч 1997. Ч Vol. 13 (5). Чpp. 407-419.
119. Gummesson, E. Broadening and specifying relationship marketing Текст./Е. Gummesson // Asia-Australia Marketing Journal. Ч 1994. Ч Vol. 2 (August), Issue I. Ч pp. 31-43.
120. Gummesson, E. Total Relationship Marketing. Текст./Е. Gummesson / Ч Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999. Ч 1245p.
121. Hakansson, H. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods: An Interaction Approach. Текст./Н. Hakansson / Ч Chichester: John Wiley and Sons. -1982. Ч406 p.
122. Hill, T.P. On Goods and Services Текст./Т.Р. Hill // Review of Income and Wealth. Ч 1977. ЧDec. Чpp.315-33 8
123. Jackson, B.B. Winning and Keeping Industrial Customers: The Dynamics of Customer Relationships, Текст./В.В. Jackson / Ч Lexington: Lexington Books. 1985. Ч358p.
124. Judd, R.C. The Case for Redefining Services Текст.Л1.С. Judd // Journal of Marketing. Ч 1960. Ч Jan 28. pp. 59Ч71
125. Kaplan, R., Norton, D. The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance TeKCT./R. Kaplan, D.Norton // Harvard Business Review Ч 1992. Ч Vol. 70 (Jan/Feb92, Issue 1). Ч pp.71-79.
126. Lovelock, C.H. Текст./С.Н. Lovelock / Services Marketing. NJ, 1991. - P. 25-26
127. Lovelock, C. Service Marketing: Text, Cases & Readings / 1 ed. Текст./С.Н. Lovelock / Ч NY: Prentice Hall, 1984. Ч 512p.
128. Lovelock, C., Weinberg, C. Marketing for Public and Nonprofit Managers: Текст./С. Lovelock, C. Weinberg / Ч NY: John Wiley & Sons, 1984. Ч 496p.
129. Martin, T. Financial Services Direct Marketing Текст./Т. Martin / Ч London, etc.: McGraw-Hill, 1991. Ч 327p.
130. McKenna, R. Relationship Marketing: Successful Strategies for the Age of the Customers. TeKCT./R. McKenna / Ч Addison: Wesley Publishing Company, 1991. Ч242p.
131. Moeller, K., Hallinen A. Relationship Marketing Theory: Its Roots and Direction. Текст./К. Moeller, A. Hallinen // Asia-Australia Marketing Journal Ч 2000. Ч Vol. 16.Чpp. 29-54.
132. Moore, J.F. The Death of Competition TeKCT./J.F. Moore / Ч N.Y.: Harper Business, 1996. Ч48 lp.
133. Morgan, R., Hunt, Sh. The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing TeKCT./R. Morgan, Sh. Hunt // Journal of Marketing. 1994. - Vol. 58. - pp. 20-38.
134. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. A conceptual model of service quality and' its implications for future research Текст./А. Parasuraman, V. Zeithaml, L. Berry // Journal of Marketing. Ч 1985. Ч 49(Fall). Ч pp. 41Ч50.
135. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Текст./А. Parasuraman, V. Zeithaml, L. Berry // Journal of Retailing. Ч 1988. Ч 64 (Spring). Ч pp. 12Ч40.
136. Parvatiyar, A., Sheth, D. Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process and Discipline. Текст./А. Parvatiyar, D. Sheth // Journal of Economic and Social Research. Ч 2001. Vol. 3(2). Ч pp. 1-34.
137. Parvatiyar, A., Sheth, D. The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing. Текст./А. Parvatiyar, D. Sheth // Handbook of Relationship Marketing
138. Thousands Oaks, CA: Sage Publications, 2000. Ч pp. 3-38.
139. Porter, M. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Текст./ Porter, M. / Ч N.Y.: Free Press, 1980. Ч 824p.
140. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Текст.Л. Rathmell / Ч Mass: Winthrop Publishers, 1974. Ч 216p.
141. Sasser, W.E., Olsen, R.P., Wyckoff D.D. Management of service operations: text," cases and readings. Текст.Л.Е. Sasser, R.P. Olsen / Ч Boston: Allyn & Baconj 1978. Ч582p.
142. Schemenner, R.W. How can service business survive and prosper? TeKCT./R.W. Schemenner // Sloan management review. Ч 1986. Ч Vol.12. Ч pp.21-32.
143. Sheth, J., Parvatiyar, A. The Evolution of Relationship Marketing Текст./1. Sheth A. Parvatiyar // Handbook of Relationship Marketing Ч 2000. Ч pp.l 19-148.
144. Shostack, G.L. Breaking free from product marketing Текст./ G.L. Shostack // Journal of Marketing. Ч 1977. Ч Vol.41. Ч pp.73-80.
145. Stanton, W.J. Fundamental of Marketing. In: McMillan Dictionary of Marketing and Advertising. Ed. by Michael John M. Rathmell, J. Baker, 2-nd ed. Текст./ W.J. Stanton, M. Rathmell, J. Baker/ ЧChippenham: Wilshire, 1996. Ч 741p. 1
146. Thomas, D.R. Strategy is different in service businesses TeKCT./D.R. Thomas // Harvard business review. Ч 1978.ЧVol.56 Ч pp.153-165.
147. Treacy, M., Wiersema F. The Dicipline of Market Leaders. Текст./М. Treacyv; F. Wiersema / Ч Boston: Reading (Mass.), 1995. Ч 512p.
148. Webster, F. The Changing Role of Marketing in The Corporation. Текст.Я\ Webster // Journal of Marketing. Ч 1992. Ч Vol.56 (October), Issue 4. Ч pp. 1-17.
149. Wind, Y., Robertson, T. Marketing Strategy: New Direction for Theory and Research Текст./У. Wind, T. Robertson // Journal of Marketing. Ч 1983. Ч Vol. 47 (Spring).pp. 12-25.
Похожие диссертации
- Обеспечение конкурентных преимуществ предпринимательской структуры на основе инновационной стратегии развития
- Развитие интеграционных процессов хозяйственных образований
- Формирование конкурентных преимуществ отраслевых комплексов на основе интеграции
- Обеспечение конкурентных преимуществ предпринимательской структуры на основе развития социально-ориентированной деятельности
- Формирование конкурентных преимуществ российской экономики на основе инновационных ресурсов