Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии

Амазова, Ольга Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Амазова, Ольга Николаевна
Место защиты	Воронеж
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии"

На правах рукописи

005000932

Амазова Ольга Николаевна

РАЗВИТИЕ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИИ НА РОЗНИЧНОМ РЫНКЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ (В БЫТОВОМ СЕКТОРЕ)

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 7 КОЯ 2011

Воронеж 2011

005000932

Диссертационная работа выпонена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Воронежский государственный университет

Научный руководитель доктор экономических наук, доцент

Тинякова Виктория Ивановна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Защита состоится 12 ноября 2011 г. в 14 час. 00 ч. на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.038.21 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Воронежский государственный университет по адресу: 394068, г. Воронеж, ул. Хользунова, 40, ауд. 225.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Воронежский государственный университет.

Автореферат разослан 10 октября 2011г.

Овчинникова Татьяна Ивановна;

кандидат экономических наук, доцент Мушкетова Наталья Сергеевна

Ведущая организация

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Бегородский государственный технологический университет имени В.Г. Шухова

Ученый секретарь диссертационного совета

В.И. Тинякова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Профилирующим направлением развития российской экономики в стратегической перспективе является переход от топливно-сырьевой к инновационной модели. Возможность движения в этом направлении во многом определяет наличие высококонкурентной среды. В то же время конкурентный характер развития рынков детерминирует новые условия ведения бизнеса, когда успех производителя во многом зависит от эффективности его взаимодействия с потребителями.

В результате реформирования электроэнергетической отрасли новыми участниками рынка стали энергосбытовые компании, выпоняющие важную роль связующих звеньев между производителями и потребителями электроэнергии. Эти компании почти сразу же оказались в сложных условиях, когда, с одной стороны, наблюдается повышение уровня конкуренции, а с другой стороны, модели эффективного функционирования розничного рынка электроэнергии пока до конца не проработаны. Своеобразным спасательным кругом в таких условиях для энергосбытовых компаний может стать концепция маркетинга взаимоотношений.

Затраты компании на внедрение маркетинга взаимоотношений представляются значительными, поскольку это - затраты на перестройку бизнес-процессов, изучение потребностей клиентов, проведение встреч и переговоров, разработка маркетинговых программ и предоставление допонительных услуг. Кроме того, использование инструментов маркетинга взаимоотношений энергосбытовыми компаниями тормозит тот факт, что современные теоретические разработки в этой области не отражают в дожной мере концепции маркетинга взаимоотношений энергокомпаний и потребителей.

В то же время, как показывает мировая практика, все расходы с высокой степенью вероятности будут компенсироваться выгодами от реализации концепции маркетинга взаимоотношений, т.е. допонительными доходами, которые обеспечит клиентская база сбытовой компании. Все это обуславливает необходимость проведения допонительных исследований в области маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергетики.

Степень разработанности проблемы. Теоретико-методологическая база современного маркетинга партнерских отношений возникла в области интерференции экономической теории, социологии, маркетинга, психологии. Так, понятие взаимодействие возникло в социологической теории символического интеракционизма, основоположником которой был Дж. Мид. В начале 1950-х годов Э. Макгарри была определена контактная функция, благодаря которой компании развивают, поддерживают отношения друг с другом, что ведет к системной гибкости и адаптивности. В 1964 году П. Блау показал, что стороны взаимоотношений создают ценность друг для друга, каждая сторона получает выгоду от сотрудничества.

Первые упоминания о маркетинге отношений можно встретить в работах одного из основоположников маркетинга Ф. Котлера, относящихся к концу 90-х годов прошлого столетия. В более поздних его работах эта концепция

получила свое дальнейшее развитие.

Различные аспекты маркетинга отношений нашли отражение в работах как зарубежных (П. Андерсона, Д. Балантина, Б. Бермана, Я. Гордона, Д. Игана, М. Кристофера, Ж.-Ж. Ламбена, К. Мёлера, Р. Моргана, А. Парва-тийяра, Э. Пейна, Д. Пепперс, М. Роджерс, А. Халинена, Ш. Ханта, Дж. Шета, Дж. Р. Эванса, Д. Якобуччи), так и российских (Г. Багиева, С. Куща, Н. Моисеевой, Ю. Соловьевой, Л. Семерковой, В. Тарасевича, О. Третьяка, Д. Хле-бовича, О. Юдашевой) ученых.

Работы В. Воконского, Л. Гительмана, А. Карповича, А. Кравченко, Б. Кудрина, Е. Медведевой, С. Можаевой, В. Непомнящего, В. Стаханова, Т. Филипповой, С. Чернова посвящены анализу отраслевых особенностей деятельности предприятий. Рассмотрению маркетинга взаимодействия как концепции отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии посвящены исследования Ю. Ерошина.

Особый интерес в рамках выбранной темы диссертационного исследования представляет работа1, в которой выявлены факторы трансформации кли-ентоориентированной компании и представлена модель управления взаимоотношениями с потребителями (в том числе с потребителями электроэнергии) с участием всех структур компании.

Несмотря на тот повышенный интерес, который проявляют и зарубежные, и отечественные исследователи к маркетингу партнерских отношений в целом, такое важное направление, как разработка и внедрение маркетингового механизма взаимоотношений энергосбытовых компаний с потребителями на розничном рынке электроэнергии остается по-прежнему не до конца изученным.

Объект исследования - бытовой сектор розничного рынка электрической энергии.

Предметом исследования являются партнерские отношения между энергосбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг, возникающие в рамках бытового сектора розничного рынка электроэнергии.

Цель диссертационного исследования - разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и другими субъектами бытового сектора розничного рынка электроэнергии на основе концепции маркетинга взаимодействия.

Для достижения указанной цели было поставлено ряд задач:

1) уточнить категорию партнерские отношения на рынке электроэнергии, определив участников и содержание механизмов взаимодействия;

2) выявить основные направления формирования и развития рыночной устойчивости энергосбытовых компаний при взаимодействии с потребителями электрической энергии;

1 Гсмбл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гсмбл, М. Стоун, Н. Вудкок: Пер. с англ. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

3) определить состав и провести группировку информации, необходимой для усовершенствования партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии;

4) предложить методику комплексного анализа бизнес-партнеров, ориентация на результаты которого открывает допонительные возможности для построения стратегически устойчивых отношений;

5) разработать модель развития взаимоотношений между электросбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует п. 9.5 Внутриорганизационный маркетинг, его цели, методы и влияние на конечные результаты деятельности организации. Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии, внутренний и интерактивный маркетинг, процесс построения догосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации (клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом) специальности 08.00.05 Экономика и управления народным хозяйством (9. Маркетинг) Паспорта специальностей ВАК РФ.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являлись работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и менеджмента, материалы научно-практических конференций, монографии, диссертации и авторефераты диссертационных исследований, публикации в периодической печати и в сети Интернет. Методологической основой исследования для решения поставленных задач являся системный подход, методы маркетингового, статистического, структурно-логического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные финансово-экономической отчетности энергосбытовых компаний, статистические материалы Федеральной службы государственной статистики, эмпирические данные отечественных и зарубежных исследователей, изложенные в периодической печати, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии.

Научная новизна диссертации реализована в следующих результатах, полученных лично автором:

1. Определены адекватные современным условиям российской экономики партнерские отношения, проявляющиеся в механизмах взаимодействия между субъектами рынка электрической энергии, спецификой которых является своевременное обнаружение проблем, совместный поиск возможностей сокращения издержек, что приводит, в конечном итоге, к снижению тарифов на электроэнергию для населения.

2. Выявлены ключевые направления устойчивого развития розничного рынка электроэнергии (сохранение и увеличение объема клиентской базы, повышение уровня доверия и устойчивости, добросовестное испонение партнерами своих обязанностей), реализация которых будет способствовать

повышению уровня адаптации инфраструктуры розничного рынка электроэнергии к происходящим на нем изменениям.

3. Предложена методика комплексного анализа бизнес-партнеров, позволяющая с помощью рейтингов оценить их текущее состояние, сформировать представление о стратегической перспективе и на этой основе создать информационную базу для принятия решений по построению эффективной системы взаимодействия субъектов рынка.

4. Исследован информационный фактор, детерминирующий развитие партнерских отношений, что позволило определить состав информации, необходимой для реализации предлагаемой методики комплексного анализа и рейтингового оценивания бизнес-партнеров.

5. Разработана модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний и испонителей коммунальных услуг в процессе оплаты потребленной населением электроэнергии, спецификой которой является наиболее поное согласование целей участников взаимодействия с учетом имеющихся ограничений в условиях низкого уровня платежной дисциплины.

Практическая значимость заключается в возможности использования изложенных в ней выводов и рекомендаций в процессе управления построением и развитием партнерских отношений между субъектами бытового сектора розничного рынка электроэнергии. Методика комплексного (рейтингового) анализа может быть также использована органами государственной власти и управления для принятия решений в сфере регулирования рынка коммунальных услуг. Выводы, касающиеся классификации испонителей коммунальных услуг, могут быть также использованы населением при принятии решения о выборе испонителя коммунальных услуг.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты работы прошли апробацию и получили положительную оценку на семинарах и научных сессиях в Воронежском государственном университете, Уральском институте фондового рынка, международных научно-практических конференциях: Вопросы экономики и управления (Вогоград, 2010), Модернизация экономики и управления в странах СНГ (Вогоград, 2011), Современные проблемы развития общества (Вогоград, 2011).

Предложенные автором подходы к организации эффективного взаимодействия энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг используются в практической деятельности ОАО Екатеринбургэнерго-сбыт, ОАО Екатеринбургская электросетевая компания, МУ Администрация Чусовского городского поселения.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 работ, в том числе 4 статьи в журналах из Перечня ВАК.

Структура, объем и содержание диссертации определяются целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основной текст диссертации изложен на 183 страницах, содержит 21 рисунок, 5 таблиц и 12 приложений. Библиографический список содержит 206 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены предмет и объект исследования, сформулирована цель и поставлены задачи, решение которых необходимо для ее достижения, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.

В первой главе Партнерские отношения как основа развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии (на примере бытового сектора) обоснована необходимость и специфика развития партнерских отношений как основы эффективного взаимодействия участников рассматриваемого рынка, раскрыто современное содержание инфраструктуры розничного рынка электроэнергии, выделена специфика формирования партнерских отношений в рамках этой инфраструктуры.

Во второй главе Направления, принципы и формы развития партнерских отношений между субъектами розничного рынка электроэнергии дан аналитический обзор концепций маркетинга во взаимосвязи с тенденциями развития рыночной экономики и раскрыто содержание маркетинга партнерских отношений как основы взаимодействия субъектов сферы оказания услуг. Выявлены механизмы формирования и развития стратегически устойчивых отношений энергосбытовых компаний с испонителями коммунальных услуг.

В третьей главе Маркетинговый механизм и модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний в бытовом секторе продаж электрической энергии раскрывается содержание авторской методики комплексного анализа, предлагаемой в качестве маркетингового инструмента формирования партнерских отношений энергосбытовых компаний с испонителями коммунальных услуг. Представлена модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний и испонителей коммунальных услуг.

В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Партнерские отношения, проявляющиеся в механизмах взаимодействия между субъектами рынка электрической энергии

Электроэнергетика является базовой отраслью российской экономики, обеспечивающей электрической и тепловой энергией внутренние потребности народного хозяйства и населения, а также осуществляющей экспорт электроэнергии в страны СНГ и дальнего зарубежья. Устойчивое развитие и надежное функционирование отрасли во многом определяют энергетическую безопасность страны и являются важными факторами ее успешного экономического развития.

Партнерские отношения являются, на наш взгляд, одним из ведущих элементов, обеспечивающих устойчивость экономических субъектов, являющихся их участниками. Кроме того, в настоящее время наиболее важной становится предрасположенность к сотрудничеству и постоянный поиск

наиболее эффективных партнерских связей, в ходе которого осуществляется переориентация деятельности в соответствии с условиями рынка, т.е. партнерские отношения позволяют предприятию достичь, сохранить и усилить свои конкурентные преимущества.

Таким образом, формирование партнерских связей, которые представляют собой основу деловых отношений, является одним из элементов стратегии предприятия и выступает в качестве фундамента успешной конкурентной борьбы. Синергетические эффекты, возникающие между субъектами экономики, по нашему мнению, способны сформировать допонительный источник экономического роста на основе механизма партнерства.

Состав участников, взаимодействующих на розничном рынке электроэнергии, определяет рис. 1.

Рис. 1. Участники, взаимодействующие на розничном рынке электроэнергии

Объективные предпосыки перехода от стратегии противостояния в условиях развития конкуренции к партнерским отношениям как основе взаимодействия субъектов бытового сектора розничного рынка электроэнергии представлены на рис. 2.

Можно выделить ряд преимуществ, связанных с установлением догосрочных партнерских отношений:

1. Снижение финансовых потерь, обусловленных потерями электроэнергии в жилом секторе за счет совместных усилий энергосбытовой организации и испонителей коммунальных услуг в рамках учета и контроля за объемом потребленной населением электроэнергии.

2. Повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности, так как за счет накопления опыта сотрудничества друг с другом субъекты рассматриваемого взаимодействия вырабатывают общие стратегические цели и перспективы.

3. Внедрение инноваций, особенно в части реализации Федерального закона № 261-ФЗ Об энергосбережении и о повышении энергоэффективности

и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации. На наш взгляд, установление партнерских отношений позволит энергосбытовым компаниям и испонителям коммунальных услуг совместно прогнозировать эффективность внедрения технологических нововведений и связанные с этим риски.

4. Повышение прозрачности совместной деятельности, так как со временем партнеры все больше узнают о стандартах и ожиданиях друг друга и могут извлекать уроки из предыдущих проектов.

Рис. 2. Предпосыки перехода от стратегии противостояния к партнерским отношениям в условиях развития конкуренции

Исходя из сказанного выше, а также с учетом необходимости развития маркетинговых подходов к построению взаимодействия в условиях становления конкуренции в электроэнергетике и в сфере жилищно-коммунального хозяйства России, в диссертации были определены ведущие механизмы построения партнерских отношений между представленными на рис. 1 группами субъектов взаимодействия (см. рис. 3).

Следует отметить, что предлагаемый нами новый уровень взаимодействия субъектов бытового сектора розничного рынка электрической энергии, безусловно, не является ближайшей перспективой.

Подчеркнем, что проводимые в российской электроэнергетике реформы, обеспечивая развитие конкурентных отношений, делают объективно необходимым становление инфраструктуры партнерских отношений как основы догосрочной устойчивости субъектов данного рынка.

Структура механизмов построения партнерских отношений в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии

Своевременное обнаружение проблем

обмен информацией о суммах задоженности конечного потребителя

превентивные мероприятия (информирование населения о воз* можных последствиях несвоевременной оплаты электроэнергии)

Совместные усилия для устранения проблем и поиска возможностей снижения издержек

+ мероприятия по взысканию уже образовавшейся дебиторской задоженности за поставленную электроэнергию

совместное проведение мероприятий по энергосбережению

Совместная оценка эффективности внедрения партнерских отношений

проведение совместных корпоративных мероприятий (на + уровне руководящих лиц ЭСК и ИКУ) с целью подведения итогов совместной деятельности и планирования будущей совместной деятельности

проведение совещаний и круглых столов с представителями * органов государственной власти и населения с целью разработки взаимовыгодных способов сотрудничества

Формирование готовности к развитию партнерских отношений у сотрудников ЭСК и ИКУ

проведение совместных семинаров для сотрудников ЭСК и ИКУ

информирование рядовых сотрудников ЭСК о результатах реализации стратегии партнерства в отношениях с ИКУ

Рис. 3. Механизмы построения партнерских отношений в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии (примечание: ЭСК - энергосбытовая компания, ИКУ - испонитель коммунальных услуг)

2. Ключевые направления устойчивого развития розничного рынка электроэнергии

Проведенные в диссертации исследования позволили сделать вывод о необходимости более детального анализа содержания взаимодействий между субъектами рассматриваемого рынка и внешних субъектов, в той или иной

степени влияющих на вектор развития бытового сектора розничного рынка электроэнергии. На наш взгляд, наиболее точно можно определить содержание указанных взаимодействий, используя понятие инфраструктуры.

Под инфраструктурой мы предлагаем понимать систему организационно-экономических отношений между ключевыми субъектами бытового сектора розничного рынка электрической энергии, развитие которых обеспечивает устойчивость каждого из субъектов в условиях становления конкуренции.

Уточненное нами определение инфраструктуры, а также анализ экономико-институциональных основ функционирования розничного рынка электроэнергии, позволяют сделать вывод о том, что инфраструктура данного рынка находится в настоящее время в стадии развития. Ключевые направления развития представлены на рис. 4.

Рис. 4. Ключевые направления устойчивого развития инфраструктуры бытового сектора розничного рынка электроэнергии

Безусловно, развитие всех трех направлений является важным. В диссертации по очевидным причинам более подробно рассмотрены проблемах и перспективы развития маркетинговой составляющей в деятельности энергосбытовой компании. Развитие данного направления, на наш взгляд, позволит добиться адаптивности инфраструктуры бытового сектора розничного рынка электрической энергии.

Заметим, что важность развития адаптивной инфраструктуры в электроэнергетике объясняется и российскими особенностями становления конкурентных отношений в данной отрасли. Процесс реструктуризации электроэнергетического рынка сопровождается глубокими структурными, функциональными и организационными изменениями, как внутри отрасли так и вне ее. Необходимо отметить, что реформирование энергетики в России происходит на фоне становления рыночной экономики государства в целом. Так, если в странах Европы и США, опыт которых принимается за основу процесса реструктуризации в России, правовые и организационные аспекты рыночных отношений в различных сферах отработаны десятилетиями и были перенесены на электроэнергетическую отрасль, то в России отсутствует такая возможность. В связи с этим для создания эффективных рыночных механизмов приходится решать множество разнонаправленных проблем, вопросов и задач: от организационно-правовых до технологических и технических. При этом, на наш взгляд, в настоящее время основное внимание уделяется перестройке организационной системы управления производственно-хозяйственной деятельностью энергокомпаний, а не разработке маркетинговых механизмов функционирования предприятий. В связи с этим задача разработки

эффективной стратегии и тактики взамодействия энергосбытовых компаний с потребителями на рынке представляется нам одной из наиболее актуальных, так как, в конечном итоге, от ее успешного решения зависит успех бизнеса энергетического предприятия.

С точки зрения процессов взаимодействия инфраструктурных элементов важно и то, что преобразования в электроэнергетике России создают принципиально новые рыночные условия для производителей и потребителей электроэнергии. Одновременно, учитывая высокий уровень социальной ориентированности рассматриваемой отрасли (особенно в части взаимодействия с бытовыми потребителями), следует отметить также необходимость четкого и жесткого антимонопольного законодательства, твердого руководства преобразованиями со стороны правительства и, что очень важно, участия самих потребителей в выработке и контроле правил функционирования создаваемых рынков через потребительские структуры. Пока эти условия отсутствуют, можно рассчитывать лишь на получение квазирынка, на котором быстро поделившие его производители и поставщики энергии будут имитировать конкурентную борьбу.

3. Информационный фактор развития партнерских отношений в бытовом секторе розничного рынка электроэнергии

Специфическим условием эффективного развития партнерских отношений между энергосбытовой компанией и испонителями коммунальных услуг является влияние общеэкономических факторов (таких, каковым является, например, платежеспособность населения), так и отраслевых (развитие электроэнергетики и жилищно-коммунальной сферы). Повышение прозрачности одного из наиболее информационно закрытых субъектов современного бытового сектора розничного рынка электроэнергии, каковым, несомненно, являются ИКУ, повысит информированность всех субъектов, а, значит, поможет снизить общий уровень риска и неустойчивости данного сектора.

Состав информации и ее группировка, проведенная в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №731 от 23.09.2010 Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, представлены нами в виде следующей схемы (см. рис. 5).

Анализ мнений экспертов, проведенный автором в процессе выпонения диссертационного исследования, позволил сделать вывод, что, если собственники жилых помещений в многоквартирных домах будут пользоваться новым постановлением правительства грамотно и настойчиво, то испонители коммунальных услуг будут вынуждены осуществлять свою деятельность более открыто, а также добросовестно выпонять свои обязательства перед контрагентами (поставщиками коммунальных ресурсов и потребителями). Данное обстоятельство позволяет считать выпонение положений Постановления реальным фактором развития партнерских отношений на розничном рынке электрической энергии.

У п п ы

Общая информация

а) фирменное наименование, ФИО руководителя;

б) данные свидетельства о государственной регистрации;

в) адрес, телефон, Интер-нст-сайт, адрес электронной почты;

г) режим работы, часы личного приема граждан;

д) перечень домов, находящихся в управлении;

с) перечень домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем календарном году; ж) сведения о членстве в саморегулируемой организации.

Показатели финансово-хозяйственной деятельности

Сведения о выпоняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

а) годовая бухгатерская отчетность;

б) сведения о доходах, полученных за оказание услуг но управлению многоквартирными домами;

в)сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами

а) услуга, оказываемые в отношении общего имущества;

б) услуги, связанные с достижением целей управления многоквартирным домом, в том числе; услуги по обеспечению поставки в многоквартирный дом коммунальных ресурсов

Порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

а) проект договора с собственниками помещений;

б) сведения о выпонении обязательств по договорам управления;

Сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Описание содержания каждой работы (услуги), стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения

Сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы

Перечень коммунальных ресурсов и цены на них

Рис. 5. Информация, подлежащая раскрытию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами

4. Методика комплексного анализа бизнес-партнеров

Необходимость четкого понимания поведения тех или иных субъектов цепочки взаимодействия при построении партнерских отношений требует анализа поведения каждого из этих субъектов, что предполагает определение возможного типа стратегии энергосбытовой компании в отношении каждого из ее потенциальных партнеров. Установление такого соответствия возможно на основе использования методики комплексного анализа предприятия.

Специфика предлагаемой методики заключается в том, что она позволяет не только оценить состояние того или иного объекта на текущий момент и стратегическую перспективу, но и является информационной основой для построения системы управления взаимодействием субъектов отношений, каковыми в данном случае являются энергосбытовые компании и испонители коммунальных услуг.

Другой особенностью данной методики является одновременное построение двух матриц и дальнейшем определении места конкретного субъекта взаимодействия (бизнес-партнера) на них. Система матриц основана на двух базовых категориях: потенциале и текущем состоянии (рис. 6).

3 о Ж м о И

3 2л >.о ь

и а я и о

в " К" 3 я о я 5 Ч

Устойчивость текущего состояния

Риски роста

матрица роста матрица текущего состояния

Рис. 6. Итоговые матрицы комплексного (рейтингового) анализа

Под категорией потенциал в предлагаемой методике понимается совокупность двух компонентов: 1) возможности роста, определяемого возможностями роста отраслевого рынка и наличием у предприятия внутреннего потенциала роста; 2) риски роста, которые, в свою очередь, подразделяются на внешние и внутренние.

Категория текущее состояние основана на оценке двух компонентов: 1) текущего финансового результата; 2) устойчивости текущего состояния.

Формирование итоговых значений рейтинга на обеих матрицах происходит путем последовательного перехода от базовых показателей, рассчитываемых на основе данных исходной информации, к компонентам рейтинга. При этом базовые показатели в зависимости от методики их формирования могут быть разделены на экспертные (Э), расчетные (Р) и статистические (С), что дает возможность комплексного применения различных источников информации.

Переход на более высокий уровень происходит путем умножения пока-

зателей нижестоящего уровня на соответствующие веса.

Еще одной отличительной особенностью предлагаемой методики является применение изменяющихся весов. Поскольку каждый тип испонителей коммунальных услуг характеризуется особенным типом поведения, правовым статусом, то эти приоритеты дожны находить свое отражение в уровне весов по принципу более важный для конкретного ИКУ показатель - более высокий уровень его веса и наоборот.

Основные этапы комплексного анализа представлены на рис. 7.

Все базовые показатели в зависимости от метода присвоения им числовых значений разделены на три группы (см. таблицу).

Таблица

Базовые показатели, используемые в методике комплексного анализа

Обозначение Наименование

РАСЧЕТНЫЕ

Р1 Доля накопленной нераспределенной прибыли (непокрытых убытков) в стоимости капитала

Р2 Темп роста выручки предприятия

Рз Экономическая рентабельность активов

Р4 Рентабельность оборота

Р5 Коэффициент износа основных производственных фондов предприятия на последнюю отчетную дату

Рб Соотношение коэффициентов обновления и выбытия основных производственных фондов

Ру Доля крупнейшего поставщика в объеме поставок

Р Коэффициент текущей ликвидности

Р9 Коэффициент срочной ликвидности

Рю Коэффициент абсолютной ликвидности

Рп Темп роста материальных затрат предприятия

Р,2 Доля материальных затрат (товаров, работ, услуг) в составе себестоимости

ЭКСПЕРТНЫЕ

Э, Прогнозируемый темп роста рынка

э2 Отраслевая возможность расширения сырьевой базы

Э3 Возможность расширения сырьевой базы предприятия

э4 Эффективность деятельности кадровых служб предприятия

Э5 Вероятность роста выручки предприятия

э. Степень зависимости от внешней среды

Эу Состояние организационно-управленческой работы на предприятии

Эх Организационно-управленческие риски

Э9 Сбалансированность сырьевых поставок

Эю Эффективность деятельности специализированных служб по управлению персоналом

ЭД Качество организационно-правового взаимодействия с персоналом

Э,2 Вероятность сохранения текущего уровня выручки предприятия

Э,3 Устойчивость цен на материальные ресурсы

СТАТИСТИЧЕСКИЕ

С, Индекс физического объема отрасли за последние два года

С2 Темп роста зарегистрированных в органах по трудоустройству потенциальных работников

Уровень 7. Дистрибутивный анализ

Уровень 6. Формирование рейтингов

Уровень 5. Расчет компонентов рейтинга

Уровень 4. Расчет комплексных показателей

Уровень 3.

Расчет показателей

Уровень 2. Расчет базовых показателей

Уровень 1. Сбор, верификация и корректировка

Определение и интерпретация положения предприятия в системе рейтингов + ~

Рейтинг потенциала

Возможности роста

Риски роста

Возможности роста рынка и отрасли

Возможности

роста предприятия

Рейтинг текущего состояния

Текущий финансовый результат

Внеш- Внут-

ние ренние

риски риски

Устойчивость текущего состояния

Ресурсная устойчивость

Устойчивость финансового результата

Исходная информация

Рис. 7. Этапы комплексного анализа

Математическая модель расчета рейтинга может быть представлена следующим образом:

рейтинг потенциала (Кп ):

ЯД =/(Ос;Яа),где Оа - возможности роста, Яа- риски роста,

+ М.+ кХ6 [к2,5Р2+к26Э5\ яс = к4.Л + к4А[кгЭ1 + ];

рейтинг текущего состояния (ЯТС):

Кт.с. = /{Яг>3)> гДе ЯР - текущий финансовый результат, 5" - устойчивость текущего состояния,

Яр =к2 ЧР3 + к2Л0Р4,

^ = К5(кзЯР5\Р6) + к3АкгиР7 + к2Л2Э9] + к^[к2ПС2 + 2,4Эш + к2Л5Эп ]+ + л(Э-Ю^б^ +^2.17^9 + *2.18^о] + КА^Л + *2.2<А2] +

Предлагаемая нами методика комплексной оценки предприятий различных отраслей позволяет решить данную задачу, являющуюся начальным этапом и информационной основой формирования маркетингового механизма взаимодействия энергосбытовой компании и ИКУ. Именно в силу этого обстоятельства в контексте данного диссертационного исследования практическое использование предложенной методики связано с формированием маркетингового механизма управления взаимодействием энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг.

Однако состав пользователей методики комплексного анализа не ограничивается только энергосбытовыми компаниями. На наш взгляд, существует как минимум три основные группы пользователей:

- энергосбытовые компании;

- испонители коммунальных услуг;

- органы государственной власти и управления.

С точки зрения энергосбытовой компании основным назначением данной методики является определение множества тех потенциальных бизнес-партнеров в бытовом секторе электрической энергии (испонителей коммунальных услуг), с которыми у данной энергосбытовой компании организационное взаимодействие может быть осуществлено наиболее эффективным способом.

С точки зрения испонителей коммунальных услуг, комплексный анализ призван решать следующие основные задачи:

1. Определить положение энергосбытовой компании относительно аналогичных объектов, конкурирующих за привлечение потребителей (положение энергосбытовой компании в системе координат итоговых матриц комплексного анализа).

2. Определить множество тех энергосбытовых компаний, с которыми у данного испонителя коммунальных услуг взаимодействие может быть осуществлено наиболее эффективным способом.

3. Дать представление о ключевых параметрах, определяющих положение энергосбытовой компании в системе координат итоговых матриц комплексного анализа, управленческое воздействие на которые позволит изменить указанное положение.

Поскольку розничный рынок электроэнергии носит социально-ориентированный характер, органы государственной власти и управления являются третьей основной группой пользователей результатов рейтингового анализа. Специфика принимаемых институтами данной группы управленческих решений состоит в том, что реализация этих решений дожна обеспечивать не повышение эффективности взаимодействия отдельных энергосбытовых компаний и испонителей коммунальных услуг, а повышение эффективности функционирования энергетического и жилищно-коммунального рынка в целом путем, например, проведения конкурсного отбора энергосбытовой компании и испонителя коммунальных услуг.

Таким образом, основным назначением данной методики является определение множества тех испонителей коммунальных услуг, с которыми у конкретного Пользователя построение догосрочных партнерских отношений может быть осуществлено наиболее эффективным способом.

Ведущим инструментом решения поставленной задачи в рамках данной методики является дистрибутивный анализ, осуществляемый на итоговых матрицах потенциала и текущего состояния. При этом необходимо отметить, что конкретный заинтересованный Пользователь может проводить дистрибутивный анализ как на обеих матрицах, так и только на одной из них.

Важной особенностью рассматриваемой методики является возможность настройки модели под цели и ограничения конкретного Пользователя информации об ИКУ, что составляет основное содержание первого этапа дистрибутивного анализа.

Вторым этапом в рамках дистрибутивного анализа является определение допустимого для данного Пользователя множества испонителей коммунальных услуг. Допустимое множество формируется путем отсечения дистрибутивного поля по соответствующим осям матриц (максимально возможный риск роста и минимально возможный потенциал роста - по матрице потенциала; минимальная устойчивость финансового результата и минимальный уровень текущего финансового результата - по матрице текущего состояния).

Следующим этапом дистрибутивного анализа является формирование оптимального для взаимодействия множества ИКУ. Оптимальное множество формируется путем сопоставления объектов допустимого множества между собой на основе характеристик, описываемых значениями по осям соответствующих матриц. В результате из сферы дальнейшего анализа ис-

ключаются ИКУ, имеющие заведомо более слабые позиции в отношении возможности построения с ними эффективных партнерских отношений.

И, наконец, после проведения на втором и третьем этапе дистрибутивного анализа экспресс-оценки положения испонителя коммунальных услуг, на четвертом этапе возможно выявление факторов, определяющих положение анализируемого ИКУ в системе координат итоговых матриц. Применяя различные методы факторного анализа, Пользователь может получить информацию о причинах, вызвавших формирование значений тех или иных показателей рейтинга данного ИКУ.

В ходе работы над диссертационным исследованием нами были проведены пилотные исследования актуальных проблем взаимодействия ОАО Екатеринбургэнергосбыт и испонителей коммунальных услуг. Данное исследование позволило выявить в качестве ведущей проблемы взаимодействия на сегодня несвоевременную и непоную оплату потребленной населением электрической энергии. Подчеркнем, что и испонителям коммунальных услуг необходимо для снижения внешних рисков (прежде всего, связанных с несвоевременной оплатой населением счетов за потребленную электроэнергию) вести активную деятельность в направлении построения партнерских отношений с конечным потребителем, каковым в бытовом секторе является население. Именно в силу данного обстоятельства нами была предложена модель взаимодействия энергосбытовой компании с испонителями коммунальных услуг по поводу своевременной оплаты ими электрической энергии.

5. Модель взаимодействия энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг

Решение задачи повышения эффективности партнерских отношений энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг предполагает построение модели взаимодействия. Предлагаемая модель (см. рис. 8) основывается на выявленном нами проблемном аспекте взаимодействия, связанном со своевременной оплатой электрической энергии. Исследование проблем взаимодействия ЭСК, ИКУ и населения как конечного потребителя подтверждает, что в настоящее время особое внимание руководству энергосбытовой компании в аспекте работы с бытовым сектором рынка электрической энергии следует уделять вопросам своевременной оплаты населением (в изменившихся условиях - через ИКУ) потребленной электроэнергии. Именно данный элемент системы бизнес-процессов энергосбытовой деятельности представляется нам, с одной стороны, наиболее уязвимым, а с другой, - наиболее управляемым с позиций менеджмента энергосбытовой компании.

Факторами, обусловливающими специфику разработки и реализации данной модели, являются: 1) межорганизационный многосубъектный характер моделируемых процессов; 2) специфическая динамичность (переходный характер) описываемых в модели процессов.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ МОДУЛЬ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МОДУЛЬ

Рис. 8. Модель взаимодействия ЭСК и ИКУ 20

Соответственно указанная специфика выражается в следующих структурных особенностях предлагаемой модели:

- сосредоточение внимания на принципах организации указанного выше взаимодействия, а не на конкретных возможных организационных формах такого взаимодействия;

- относительно низкая детализация описываемых бизнес-процессов, обеспечивающая гибкость принятия решений и адаптацию к возможным изменениям внешней среды;

- разделение модели на два взаимосвязанных, но самостоятельных блока (модуля): организационно-правовой и организационно-экономический. В рамках организационно-правового модуля осуществляется правовое урегулирование оснований поставки электрической энергии тому или иному ИКУ. В рамках организационно-экономического модуля осуществляется урегулирование отношений с ИКУ в рамках уже заключенного и действующего договора по поводу оплаты потребленной электроэнергии.

Реализация предложенной модели позволит энергосбытовым компаниям повысить эффективность энергосбытовой деятельности и улучшить конкурентное положение на рынке сбытовых услуг.

III. ОСНОВНЫЕ выводы

1. В диссертационной работе проведен анализ деятельности энергосбытовых компаний, ставшими после реформирования отрасли ключевыми субъектами розничного рынка электроэнергии России. В результате анализа удалось выявить ряд негативных особенностей их функционирования в бытовом секторе рынка поставки электрической энергии, которые, в конечном итоге, могут привести к потере энергосбытовыми компаниями рынка сбыта своих услуг. Установлено, что эти особенности вызваны следующими основными факторами:

- усилением роли испонителей коммунальных услуг, являющихся в новых условиях, по сути, распорядителями поступающих от населения денежных средств на оплату различных коммунальных ресурсов;

- активизацией конкурирующих энергосбытовых компаний на региональном уровне;

- существующей и потенциальной дебиторской задоженностью за поставленную бытовым потребителям электрическую энергию.

Нивелировать негативное воздействие указанных факторов предлагается путем использования маркетинговых механизмов построения и развития партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг.

2. В ходе изучения системы взаимодействия между субъектами розничного рынка электрической энергии выявлены направления устойчивого развития бытового сектора данного рынка, среди которых наиболее важным является построение догосрочных партнерских отношений между энерго-

сбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг. В диссертации предлагается особое внимание обратить на специфику партнерских отношений, которая заключается в том, что в них доминирует субъективная составляющая. Благодаря этой составляющей можно повысить уровень адаптации инфраструктуры розничного рынка электроэнергии к происходящим на нем изменениям.

3. Важной характеристикой партнерских отношений является их надежность, объективно оценить которую без использования специального инструмента, весьма затруднительно. В диссертации в качестве такого инструмента предлагается авторская методика комплексного анализа бизнес-партнеров, предусматривающая рейтинговое оценивание их надежности. Отличительными чертами получаемых с ее помощью оценок являются:

- повышение степени объективности итоговой рейтинговой оценки за счет проверки взаимного соответствия показателей, содержащихся в различных формах отчетности, предоставленных предприятием;

- многомерность итоговой оценки, которая выражается не в ранжировании предприятий по одному или нескольким конкретным признакам, а в отнесении хозяйствующего субъекта к некоторой области или категории в рамках двух систем координат;

- емкость и информативность итоговой оценки, обеспечивающая пользователю свободу выбора при принятии решения;

- оптимальное сочетание качественных и количественных величин, полученных из различных информационных источников, что повышает надежность итоговой оценки.

Методика позволяет:

- проводить комплексную диагностику бизнес-партнера (в рамках диссертационного исследования - испонителя коммунальных услуг);

- увязывать стратегические цели энергосбытовой компании с бизнес-процессами, включая сферу взаимоотношений с клиентами, и действиями сотрудников на каждом уровне управления;

- определять оптимальные инструменты взаимодействия с конкретным бизнес-партнером (испонителем коммунальных услуг);

- осуществлять текущий контроль за эффективностью взаимодействия с контрагентами (испонителем коммунальных услуг и населением).

4. В диссертации особое место отводится информационному фактору, играющему детерминирующую роль в развитии партнерских отношений. В связи с этим возник вопрос о том, каким дожен быть информационный образ бизнес-партнера, поскольку на его основе (с помощью предложенной в диссертации методики комплексного анализа) оценивается надежность потенциальных участников партнерских отношений. Выбор партнера предполагает сопоставимость результатов комплексного анализа и рейтингового оценивания. Эту сопоставимость может обеспечить только стандартизация информационного образа бизнес-партнера.

5. Финальным результатом исследования партнерских отношений на

розничном рынке электрической энергии стала модель эффективного взаимодействия энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг. Модель обеспечивает поное согласование целей участников взаимодействия с учетом имеющихся ограничений в условиях низкого уровня платежной дисциплины, что свидетельствует о ее большой практической значимости.

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в изданиях из Перечня ВАК:

1.Амазова О.Н. Информационный фактор маркетинга партнерских отношений энергосбытовой компании и субъектов розничного рынка электрической энергии / О.Н. Амазова, В.И. Тинякова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2011. - Вып. 5(97). - С. 109113 (0,6 п.л./0,4 пл.).

2. Амазова О.Н. Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии (обзор зарубежного опыта) / О.Н. Амазова // Российское предпринимательство. - 2011. - № 4. - С. 104-109 (0,75 п.л.).

3.Амазова О.Н. Формирование маркетингового механизма управления взаимодействием энергосбытовой компании и ключевых субъектов розничного рынка электрической энергии / О.Н. Амазова // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - 2011. - № 1. - С. 262-265 (0,5 п.л.).

4.Амазова О.Н. Особенности формирования партнерских отношений на современном этапе развития розничного рынка электроэнергии / О.Н. Амазова, В.И. Тинякова // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. Серия Инновационная экономика: Человеческое измерение. - 2011. - № 5. - С. 4649 (0,5 п.л./0,3 п.л.).

Публикации в прочих изданиях:

5.Амазова О.Н. Современные системы учета объема потребленной электроэнергии в бытовом секторе как фактор повышения эффективности взаимодействия энергосбытовых компаний и конечного потребителя / О.Н. Амазова // Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - № 4. -С. 39-43 (0,63 п.л.).

6. Амазова О.Н. Качественный учет объемов потребления электроэнергии в бытовом секторе розничного рынка электроэнергии как фактор повышения уровня собираемости платежей / О.Н. Амазова // Современные проблемы развития общества: Сборник научных статей. - Вогоград: Вогоградское научное издательство, 2011. -Ч. I. - С. 9-10 (0,13 пл.).

7. Амазова О.Н. Эффективность взаимодействия потребителя и энергосбытовой компании как базовый элемент устойчивого развития рынка электрической энергии России / О.Н. Амазова // Модернизация экономики и управления в странах СНГ: сборник научных статей. - Вогоград: Вогоградское научное издательство, 2011. - С. 10-11 (0,13 п.л.).

8.Амазова О.Н. Рейтинговый анализ в задачах обоснования маркетинговых решений по формированию партнерских отношений / О.Н. Амазова,

В.И Тинякова // Современная экономика: проблемы и решения. - Воронеж, 2010.-№ 12.-С. 131-138(1,0 п.л./0,7 пл.).

9.Амазова О.Н. Развитие ключевых бизнес-процессов внутренней среды энергосбытовых компаний в условиях становления конкурентного рынка электроэнергии России / О.Н. Амазова // Вопросы экономики и управления: сборник научных статей. - Вогоград: Вогоградское научное издательство, 2010.-С. 15-19(0,31 пл.).

10.Амазова О.Н. Партнерские отношения как основа построения эффективного взаимодействия участников бытового сектора розничного рынка электроэнергии / О.Н. Амазова // Вестник УИФР. - Екатеринбург, 2010. -№4.-С. 86-91 (0,75 пл.).

11.Амазова О.Н. Комплексный (рейтинговый) анализ: монография / О.Н. Амазова, A.B. Болотин, В.В. Чащин. - Екатеринбург: Изд-во Урал, инт фондового рынка, 2008. - 205 с. (12,81 п.л./4,27 пл.).

Подписано в печать 10.10.11. Формат 60>-84 ' V, Усл. псч. л. 1.4. Тираж 100 экз. Закат 1237.

Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии (Ьдательско-по.ш графического цешра Воронежскою государственного университета. 394000, Воронеж, ул. Пушкинская, 3

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Амазова, Ольга Николаевна

Введение.

1. Партнерские отношения как основа развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии (на примере бытового сектора).

1.1. Объективные предпосыки формирования партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии.

1.2. Понятие инфраструктуры розничного рынка электрической энергии.

1.3. Специфика формирования партнерских отношений на современном этапе развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии.

2. Направления, принципы и формы развития партнерских отношений между субъектами розничного рынка электроэнергии.

2.1. Эволюция концепций маркетинга как отражение тенденций развития рыночной экономики.

2.2. Маркетинг партнерских отношений как основа взаимодействия субъектов сферы оказания услуг.

2.3. Формирование устойчивых отношений энергосбытовых компаний с бытовыми потребителями электрической энергии.

3. Маркетинговый механизм и модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний в бытовом секторе продаж электрической энергии.

3.1. Методика комплексного анализа субъектов розничного рынка электрической энергии.

3.2. Формирование маркетингового механизма управления взаимодействием энергосбытовой компании и испонителей коммунальных услуг.

3.3. Модель развития партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии"

Актуальность темы исследования. Профилирующим направлением развития российской экономики в стратегической перспективе является переход от топливно-сырьевой к инновационной модели. Возможность движения в этом направлении во многом определяет наличие высококонкурентной среды. В то же время конкурентный характер развития рынков детерминирует новые условия ведения бизнеса, когда успех производителя во многом зависит от эффективности его взаимодействия с потребителями.

В результате реформирования электроэнергетической отрасли новыми участниками рынка стали энергосбытовые компании, выпоняющие важную роль связующих звеньев между производителями и потребителями электроэнергии. Эти компании почти сразу же оказались в сложных условиях, когда, с одной стороны, наблюдается повышение уровня конкуренции, а с другой стороны, модели эффективного функционирования розничного рынка электроэнергии пока до конца не проработаны. Своеобразным спасательным кругом в таких условиях для энергосбытовых компаний может стать концепция маркетинга взаимоотношений.

Затраты компании на внедрение маркетинга взаимоотношений представляются значительными, поскольку это - затраты на перестройку бизнес-процессов, изучение потребностей клиентов, проведение встреч и переговоров, разработка маркетинговых программ и предоставление допонительных услуг. Кроме того, использование инструментов маркетинга взаимоотношений энергосбытовыми компаниями тормозит тот факт, что современные теоретические разработки в этой области не отражают в дожной мере концепции маркетинга взаимоотношений энергокомпаний и потребителей.

В то же время, как показывает мировая практика, все расходы с высокой степенью вероятности будут компенсироваться выгодами от реализации концепции маркетинга взаимоотношений, т.е. допонительными доходами, которые обеспечит клиентская база сбытовой компании. Все это обуславливает необходимость проведения допонительных исследований в области маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергетики.

Степень разработанности проблемы. Теоретико-методологическая база современного маркетинга партнерских отношений возникла в области интерференции экономической теории, социологии, маркетинга, психологии. Так, понятие взаимодействие возникло в социологической теории символического интеракционизма, основоположником которой был Дж. Мид. В начале 1950-х годов Э. Макгарри была определена контактная функция, благодаря которой компании развивают, поддерживают отношения друг с другом, что ведет к системной гибкости и адаптивности. В 1964 году П. Блау показал, что стороны взаимоотношений создают ценность друг для друга, каждая сторона получает выгоду от сотрудничества.

Первые упоминания о маркетинге отношений можно встретить в работах одного из основоположников маркетинга Ф. Котлера, относящихся к концу 90-х годов прошлого столетия. В более поздних его работах эта концепция получила свое дальнейшее развитие.

Различные аспекты маркетинга отношений нашли отражение в работах как зарубежных (П. Андерсона, Д. Балантина, Б. Бермана, Я. Гордона, Д. Игана, М. Кристофера, Ж.-Ж. Ламбена, К. Мёлера, Р. Моргана, А. Парва-тийяра, Э. Пейна, Д. Пепперс, М. Роджерс, А. Халинена, Ш. Ханта, Дж. Шета, Дж. Р. Эванса, Д. Якобуччи), так и российских (Г. Багиева, С. Куща, Н. Моисеевой, Ю. Соловьевой, Л. Семерковой, В. Тарасевича, О. Третьяка, Д. Хле-бовича, О. Юдашевой) ученых.

Работы В. Воконского, Л. Гительмана, А. Карповича, А. Кравченко, Б. Кудрина, Е. Медведевой, С. Можаевой, В. Непомнящего, В. Стаханова, Т. Филипповой, С. Чернова посвящены анализу отраслевых особенностей деятельности предприятий. Рассмотрению маркетинга взаимодействия как концепции отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии посвящены исследования Ю. Ерошина.

Особый интерес в рамках выбранной темы диссертационного исследования представляет работа1, в которой выявлены факторы трансформации кли-ентоориентированной компании и представлена модель управления взаимоотношениями с потребителями (в том числе с потребителями электроэнергии) с участием всех структур компании.

Несмотря на тот повышенный интерес, который проявляют и зарубежные, и отечественные исследователи к маркетингу партнерских отношений в целом, такое важное направление, как разработка и внедрение маркетингового механизма взаимоотношений энергосбытовых компаний с потребителями на розничном рынке электроэнергии остается по-прежнему не до конца изученным.

Объект исследования - бытовой сектор розничного рынка электрической энергии.

Предметом исследования являются партнерские отношения между энергосбытовыми компаниями и испонителями коммунальных услуг, возникающие в рамках бытового сектора розничного рынка электроэнергии.

Цель диссертационного исследования - разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и другими субъектами бытового сектора розничного рынка электроэнергии на основе концепции маркетинга взаимодействия.

Для достижения указанной цели было поставлено ряд задач:

1) уточнить категорию партнерские отношения на рынке электроэнергии, определив участников и содержание механизмов взаимодействия;

2) выявить основные направления формирования и развития рыночной устойчивости энергосбытовых компаний при взаимодействии с потребителями электрической энергии;

1 Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок: Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.