Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Зарембо, Владлена Евгеньевна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием"
Направахрукописи
ЗАРЕМБО ВЛАДЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА
РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ БЕНЧМАРКИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт - Петербург 2004
Работа выпонена на кафедре менеджмента и организации производства Санкт - Петербургского государственного инженерно-экономического
университета
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ
доктор экономических наук, профессор
Цветков Алексей Николаевич
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ
доктор экономических наук, профессор
АренковИгорь Анатольевич
кандидат экономических наук Воронина Екатерина Борисовна
ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Государственное образовательное учреждение Учебный центр подготовки руководителей Минобразования РФ (СПб)
Защита состоится л_ декабря 2004 г. на заседании диссертационного
совета Д 212.219.01 при Санкт - Петербургском государственном инженерно-экономическом университете по адресу 191002, Санкт - Петербург, ул. Марата, 27, ауд. 324.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт -Петербургского государственного инженерно-экономического университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр. 103а.
Автореферат разослан л_ ноября 2004 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук профессор
Боголюбов B.C.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Впервые в России о бенчмаркинге
заговорили не более десяти лет назад, когда в результате масштабных социально-экономических преобразований значительная часть предприятий, так и не научившись существовать вне централизованно планируемой экономики и выпуская низкокачественную продукцию, разорилась и прекратила свое существование, а другая часть, сумевшая выстоять в период перестройки и в эпоху политических и социальных потрясений, стокнулась с необходимостью постоянного повышения качества создаваемой продукции и совершенствования технологий управления. Таким образом, можно сказать, что технологии управления, подобные бенчмаркингу, оказались востребованными российскими предприятиями уже в начальный период работы в новых социально-экономических условиях.
Применение бенчмаркинга как технологии управления может обеспечить достижение желаемых конкурентных преимуществ, твердой позиции на рынке и, как следствие, увеличение прибыли. В условиях глобализации и интенсификации конкуренции становится все более важным осуществлять сравнение с лучшими предприятиями систематически, как можно более детализированно, не ограничиваясь при этом рамками своей отрасли. Именно это и составляет суть бенчмаркинга.
В России появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, но пока их очень мало. Зато хорошо известно, что менеджеры среднего и высшего звена, вступая в деловые или неформальные отношения с партнерами или конкурентами, часто используют лучшие достижения друг друга у себя в компании, однако делают это бессистемно. Поэтому целесообразным является создание методической основы для достаточно широкого внедрения бенчмаркинга в практику менеджмента на большинстве российских предприятий.
Основы теории бенчмаркинга были заложены в 1970-х гг. XX века в США. В дальнейшем эти идеи получили распространение в основном в Европе. К наиболее известным зарубежным теоретикам бенчмаркинга можно отнести Р. Кампа (США), К. Тинтельнота (Германия), Р. Ашера (Германия), А. Остита (Великобритания). В России также имеется ряд исследователей, которые уделили определенное внимание вопросам бенчмаркинга и оценке качества. Это такие исследователи как Казанцев А.К., Цветков А.Н., Воробьев В.П., Пузыня К.Ф., Аренков И.А., Катков В.В., Рамшин М.Д., Багиев И.О., Кричевский Л.А., Николаенко В.Д., Шамшурович С.С. Наиболее заметной попыткой обобщения имеющегося материала о бенчмаркинге является монография Е. Михайловой, однако конкретных рекомендаций для российских предприятий в работе не содержится.
Вместе с тем, несмотря на то, что с научной точки зрения бенчмаркингу уже более 30 лет, в теории отсутствует единый понятийный аппарат, являющийся основой самой теории, что дает повод либо наделять бенчмаркинг характеристиками,
панацеи, либо умалять его свойства, низводя его до необязательного, но интересного инструмента управления. Кроме того, очень мало серьезных исследований, посвященных методической стороне вопроса, проблематике внедрения бенчмаркинга
С этой точки зрения весьма актуальной представляется разработка организационно-методических основ внедрения бенчмаркинга как технологии менеджмента на отдельном предприятии.
Цель и задачи диссертационного исследования. Цель исследования состоит в систематизации бенчмаркинга как технологии управлении и разработке на этой основе процедур применения бенчмаркинга как на отдельно взятом предприятии, так и на совокупности предприятий цепи поставки
Для достижения цели настоящей работы были поставлены и решены следующие задачи:
уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга,
- позиционирование бенчмаркинга как технологии менеджмента в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия,
- разработка классификации бенчмаркинга,
рассмотрение стадий жизненного цикла бенчмаркинга как технологии управления и позиционирование бенчмаркинга на стадии жизненного цикла как за рубежом, так и в России,
- анализ и сравнение существующих моделей совершенствования работы предприятия с бенчмаркингом,
- создание упрощенной модели применения бенчмаркинга на предприятиях малого и среднего бизнеса,
- определение критериев отбора, требуемых для каждого этапа бенчмаркинга,
разработка агоритма внедрения бенчмаркинга,
- разработка практических рекомендаций для осуществления бенчмаркинга на предприятии.
Объектом исследования выступили российские предприятия всех форм собственности, внедряющие бенчмаркинг как технологию менеджмента с целью увеличения конкурентоспособности предприятия, осуществляемые ими процессы управления, а также условия применения бенчмаркинга В качестве исследовательской базы были выбраны предприятия из разных сфер деятельности Спайк-Плюс, Каравай, Пекарь, Питерская Пекарня, ПТК, Агентство Абсолют.
Предметом исследования данной работы являются организационно-методические предпосыки развития бенчмаркинга на российских предприятиях.
Методологической и теоретической основой исследования являются
работы зарубежных и отечественных исследователей, посвященные вопросам бенчмаркинга, материалы научных конференций по практическому применению бенчмаркинга. При проведении исследования использовались общенаучные методы, такие как системный анализ, сравнительный анализ,
статистические методы, моделирование, экспертные оценки, учет причинно-следственных связей, методы анализа информации, др.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
Х дано авторское определение бенчмаркинга как технологии управления, в которой менеджер создает идеальный образ действий и результатов и стремится к их достижению;
Х бенчмаркинг позиционирован в системе управления предприятием именно как технология управления, выделены его основные характеристики как технологии управления и признаки: динамизм, конкретность, материальная обусловленность, логичность, делимость, однозначность выпонения включенных процедур и операций, наличие собственного инструментария, методов и техник;
Х предложена терминология бенчмаркинга, основанная на новом подходе к трактовке его сущности;
Х разработана классификация бенчмаркинга, согласно которой подразумевается наличие двух основных его видов: внешнего и внутреннего; и внешний, и внутренний бенчмаркинг подразделяется на бенчмаркинг лидера, бенчмаркинг спокойствия, бенчмаркинг среднего уровня;
Х на основе разработанных теоретических положений предложен агоритм проведения бенчмаркинга на российских предприятиях, позволяющий эффективно внедрять имеющиеся в мире достижения в области менеджмента;
Х разработана унифицированная система критериев отбора предприятий - доноров бенчмаркинговой информации и их оценки, позволяющая, во-первых, минимизировать затраты на внедрение бенчмаркинга, а во-вторых, сконцентрироваться на наиболее значимых показателях как предприятий -доноров, так и собственных.
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты и выводы создают методическую основу для внедрения бенчмаркинга как технологии управления на предприятиях, в целом повышая уровень методической оснащенности процессов управления для достижения основной цели.
Использование разработанной методики в практике управления конкретного предприятия показывает ее практическую реализуемость.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования и разработанные на их основе методические материалы, касающиеся разработки мероприятий по внедрению бенчмаркинга в систему управления предприятием были использованы на предприятии Спайк-Плюс. Также рассматривается возможность внедрения бенчмаркинга на предприятие сферы услуг Агентство Абсолют (г. Санкт - Петербург) и ОАО Траст-Инвест-Сервис (г. Москва).
Отдельные положения диссертации (терминология, классификация бенчмаркинга, проч.) использовались в учебном процессе при проведении лекционных и практических занятий по дисциплине Менеджмент на
кафедре менеджмента и организации производства СПбГИЭУ, а также докладывались и получали положительные отзывы на научно-практических конференциях студентов и аспирантов СПбГИЭУ.
Публикации. По материалам диссертационного исследования было опубликовано 12 научных работ общим объемом 2,7 п.л.
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, библиографии и приложений. Общий объем работы составляет 213 страниц.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы и ее значимость для предприятий в современных рыночных условиях, устанавливаются цели и задачи исследования, определяются методологическая и методическая основа, раскрывается научная новизна работы.
В первой главе Понятие и содержание бенчмаркинга проводится анализ имеющейся литературы, зарубежной и отечественной, исследованы исходные установки, обуславливающие существующее позиционирование бенчмаркинга в управлении предприятием. Здесь же раскрывается сущность, специфика и значение бенчмаркинга, дается авторское определение бенчмаркинга на основании анализа всех существующих определений, также определяются смежные понятия лидеального образа, бенчмаркингового менеджера, др. Приводится классификация бенчмаркинга, определяется стадия жизненного цикла технологии управления бенчмаркинг, описывается зависимость используемого вида бенчмаркинга от стадии жизненного цикла предприятия, основные подходы к внедрению бенчмаркинга, причины успешных проектов и неудач.
Вторая глава Принципы и модели бенчмаркинга посвящена основным принципам осуществления бенчмаркинга, здесь представлены различные модели, проведен их сравнительный анализ, а также сравнительный анализ бенчмаркинга и некоторых инструментов управления, описываются методы осуществления бенчмаркинга на предприятии. Выделены две основные модели бенчмаркинга, которые будут в дальнейшем использоваться в качестве опорных при создании собственно агоритма внедрения бенчмаркинга на предприятии, приводятся и анализируются результаты исследования состояния бенчмаркинга на российских предприятиях на основании анкеты, разработанной автором.
В третьей главе Разработка модели бенчмаркинга на предприятии предложена схема внедрения бенчмаркинга на конкретном предприятии, представлены практические примеры и рекомендации проведения бенчмаркинга на предприятии малого бизнеса, представлена формула расчета затрат на пилот-проект бенчмаркинга на предприятии в зависимости от размера предприятия и вида используемого бенчмаркинга.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Значение бенчмаркинга для условий глобализации и интенсификации конкуренции трудно переоценить. В этих условиях возникает необходимость
осуществлять сравнение с лучшими предприятиями систематически, как можно более детализированно, не ограничиваясь при этом рамками своей отрасли.
Бенчмаркинг является настолько динамичным, что его однозначное определение до сегодняшнего дня практически отсутствовало. В самом общем представлении бенчмаркинг является комплексным и последовательным процессом получения и специальной обработки информации. Для пояснения понятия бенчмаркинга в экономическом (управленческом) плане используются различные определения, начиная с наиболее упрощенных и заканчивая развернутыми корпоративными определениями, включающими, в том числе, и миссию бенчмаркинга на данном предприятии. Каждая фирма, применяющая бенчмаркинг, создает свое рабочее определение, наиболее успешно описывающее процесс, протекающий на ней. Существует около ста определений бенчмаркинга -результат работы различных исследовательских институтов и компаний, практикующих бенчмаркинг. Поэтому одной из важнейших задач исследования является формирование понятийного аппарата бенчмаркинга и, в частности, формулирование однозначного его определения. По мнению автора, бенчмаркинг - это технологияуправления, заключающаяся в том, что субъект управления постоянно формирует идеальный образ действий ирезультатов и создает программу следования этому образу.
Позиционирование бенчмаркинга как технологии управления обосновано тем, что он отвечает критериям, классифицирующим категории управления как технологию. Сущность технологии управления проявляется в том, что она представляет собой процесс, для которого характерны следующие обязательные признаки:
Х динамизм - отражает выпонение каких-либо процессов, движений, действий, при этом процессы могут быть производственными, управленческими, творческими. Любой модели бенчмаркинга присущ динамизм, поскольку, основываясь на классической или уже разработанной для конкретного предприятия модели бенчмаркинга, менеджер осуществляет творческий и управленческий процесс принятия решения, производственный процесс осуществления принятых решений и снова творческий процесс принятия решения относительно достигнутых результатов.
Х конкретность - отражает целенаправленность ее процессов к достижению определенного результата. Бенчмаркинг нацелен на то, чтобы достичь конкурентных преимуществ на рынке за счет адаптации лучших вариантов работы конкурентов или лидеров в отрасли.
Х материальная обусловленность - предполагает наличие трех компонентов объективного мира: предметов труда, средств труда и самого труда; здесь в качестве предмета труда выступает объект бенчмаркинга, в качестве средств труда - инструменты бенчмаркинга, в качестве труда -создание мероприятий по проекту и неукоснительное им следование.
Х логичность - выпонение технологии предполагает следование строгой последовательности действий, операций, движений, т. е. упорядоченных во
времени и пространстве основных, вспомогательных и обслуживающих процессов. В данном случае речь идет о том, что в результате принятия решения о проведении бенчмаркинга предпринимается разработка определенных шагов по осуществлению бенчмаркинга, при этом степень отклонений от классической модели осуществления бенчмаркинга является минимальной, поскольку в любом случае содержит все учитываемые в классической модели шаги.
Х делимость - любая технология может быть расчленена на внутренне связанные между собой этапы, фазы. Анализ литературы показывает, что любая модель бенчмаркинга насчитывает не менее четырех взаимосвязанных между собой этапов, а те, в свою очередь, могут быть разделены на более мекие процедуры или операции, взаимосвязанные друг с другом.
Х однозначность выпонения включенных в нее процедур и операций -это решающее условие достижения результатов, адекватных поставленной цели. При реализации практической технологии невозможно пропустить этап или операцию или отклониться от параметров, предписанных технологией, без того, чтобы не деформировать весь процесс и получить не тот результат, который ожидается. Как показывает представленное ниже описание этапов бенчмаркинга, невозможно отказаться от одного из них без того, чтобы не изменить весь результат всего проекта.
Х наличие собственного инструментария, методов и техник -бенчмаркинг обладает собственным инструментарием, методами и техникой.
Из-за отсутствия однозначного позиционирования бенчмаркинга в системе управления предприятия, а также в связи с тенденцией умалять его значение бенчмаркинг как эффективный способ повышения конкурентоспособности наиболее часто приравнивают к нескольким категориям управления, а именно: анализ конкурента, исследование рынка, всеобщее управление качества и всеобщий контроль качества. В табл. 1 представлен сравнительный анализ бенчмаркинга и указанных категорий управления.
Из таблицы видно, что в ряду возможных аналогов только бенчмаркинг является технологией управления, тогда как другие представляют собой инструменты управления и могут использоваться в том числе и как инструменты и элементы бенчмаркинга. Таким образом, становится очевидным, что понятие бенчмаркинга является более широким и включает в себя анализ конкурента, исследование рынка, всеобщее управление качеством и всеобщий контроль качества.
Наряду с прояснением положения бенчмаркинга требуется уточнение понятия лидеальный образ действий.
Идеальный образ действий - 1) совокупность видов деятельности, соответствующих наивысшей цели стремлений на данном этапе развития; 2) совокупность действий, направленная на достижение установленной на данный момент времени высшей цели стремлений.
Таблица 1. Сравнительный анализ распространенных технологий, методов, инструментов управления и бенчмаркинга
Объект Исследован ие Анализ TQM Бенчмаркинг
сравнения рынка конкурента
Категория Инструмент Инструмент Инструмент Технология
управления
Объект Отдел Отдел Все Все подразделения
применения маркетинга маркетинга подразделения фирмы фирмы
Вид Анализ Анализ О продукте, О себе1, о конкуренте, о
собираемой рынка, стратегий анализ продукта ведущих предприятиях,
информации рыночных сегментов, потребителя конкурентов анализ того, почему и как они делают это лучше
Объект Потребности Стратегии Продукция Предприятие
изучения покупателей, конкурентов, конкурента, рынки конкурента / ведущее
товары и рынки и предприятие не только в
услуги товары собственной отрасли, но и за ее пределами, методы ведения бизнеса
Цель Предостав- Предостав- Улучшение Завоевание нового
ление ление качества положения на рынке
информации информации продукции, путем оптимизации
для принятия о положении снижение деятельности
решений конкурента на рынке себестоимости
Философия Изучение Изучение Предоставление Организация
среды конкурентов потребителю собственной
пребывания товара высокого качества по низкой цене деятельности таким образом, чтобы удовлетворять запросы всей цепи поставки
При этом нужно понимать, что идеальный образ действий зависит от того, насколько в данный конкретный момент бенчмаркинговый менеджер понимает лидеальное положение собственного предприятия через определенный период времени.
В зависимости от созданного идеального образа действий представлена первичная классификация бенчмаркинга.
В данной классификации автор выделяет три вида бенчмаркинга: 1. Бенчмаркинг спокойствия - сравнение общего положения дел на рынке с тем, чтобы установить свое положение на рынке и луспокоиться, если положение не хуже, чем у других. Редко такие предприятия проводят бенчмаркинг в отношении тех фирм, которые занимают положение выше собственного предприятия. Также такой вид бенчмаркинга можно назвать условным, поскольку дальше сбора информации и анализа процесс
В том числе о продукте
практически никогда не идет. Целью такого бенчмаркинга является позиционирование собственного предприятия на фоне других предприятий в отрасли.
2. Бенчмаркинг среднего уровня - бенчмаркинг, объектом которого становятся функции или процессы на предприятиях, занимающих тот же уровень, что и собственное, или выше; при этом собственное предприятие стремится к достижению преимуществ. Целью является достижение уровня конкурента.
3. Бенчмаркинг лидера (идеала), также высший бенчмаркинг- в
данном случае речь идет об усовершенствовании методов и процессов, которые для других компаний могут самостоятельно являться объектом бенчмаркинга. Целью является завоевание или подтверждение лидирующего положения в отрасли.
Наряду с приведенной первичной классификацией можно предложить и более развернутую классификацию общепризнанных видов бенчмаркинга (табл. 2). На рисунке показано, что основными видами бенчмаркинга являются внешний и внутренний, все остальные являются производными этих двух видов, поскольку могут проводиться как с внутренним донором бенчмаркинговой информации (например, подразделением, отделом, др.), так и внешним (например, предприятием в той же, смежной или иной отрасли).
Таблица 2. Виды бенчмаркинга по основным классификационным признакам
Признак Виды бенчмаркинга
/. По месту поиска донора бенчмаркинговой информации Внутренний Внешний (мировой, региональный, локальный)
2. По объекту стремлений Бенчмаркинг Бенчмаркинг Бенчмаркинг лидера среднего уровня спокойствия
3. По направленности Горизонтальный | Вертикальный
4. По масштабу Корпоративный | институциональный \ системный
5. По области задач Панорамный (совокупность всех процессов, совокупность специальных процессов) Процессный (процесс производства, процесс управления, функции)
Помимо приведенной в табл. 2 классификации бенчмаркинг можно классифицировать и исключительно как технологию управления, при этом вид внедряемого бенчмаркинга будет зависеть только от той стадии жизненного цикла, на которой находится предприятие. Разделение видов бенчмаркинга в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия представлено в таблице 3.
Таблица 3. Применение бенчмаркинга в зависимости от фазы жизненного
цикла предприятия
Фаза жизненного цикла предприятия . Вид бенчмаркинга технологии управления Вид бенчмаркинга (внутренний, внешний) Вид бенчмаркинга по уровням
1. Фаза возникновения Временная Внешний внутри своей отрасли Средний уровень, бенчмаркинг спокойствия
2. Фаза развития Временная/ постоянная Внешний внутри своей отрасли Средний уровень
3. Фаза роста. Постоянная/ основная Внешний и внутренний внутри отрасли, возможно также за ее пределами Средний уровень
4. Фаза зрелости Постоянная / основная Внешний и внутренний, преимущественно за пределами отрасли Средний и высший уровень (последний чаще)
5. Фаза затухания Временная/ постоянная Внешний в отрасли и за ее пределами Средний уровень, бенчмаркинг спокойствия
Основными используемыми видами бенчмаркинга как технологии управления является бенчмаркинг среднего уровня, который применяется на всех стадиях жизненного цикла предприятия. Высший бенчмаркинг используется исключительно на стадии зрелости предприятия, поскольку лишь на этой стадии предприятие достигает пика своего развития и можно однозначно определить, является ли оно лидером в своей отрасли и требуется ли внедрение высшего бенчмаркинга или достаточно ограничиться бенчмаркингом среднего уровня. Бенчмаркинг спокойствия применяется на первой и последней стадиях развития предприятия, поскольку ни уровень развития, ни наличие денежных средств как одного из решающих факторов применения бенчмаркинга не позволяют использовать другие его виды.
Четкое определение видов бенчмаркинга позволило провести исследование его использования на предприятиях Санкт-Петербурга и Ленинградской области. С этой целью была разработана анкета, учитывающая некоторые особенности российских предпринимателей, результаты запонения которой анализировались. На основании анализа было составлено представление об уровне ознакомления российских бизнесменов с технологией управления бенчмаркинг. В исследовании согласились принять участие 134 предприятия, работающие в пищевой промышленности, автосервисе и сфере обслуживания. По результатам исследования, наиболее часто проводится внешний бенчмаркинг конкурента, реже всего - бенчмаркинг процесса. Среди всех опрошенных предприятий наибольший процент успешных пилот-проектов бенчмаркинга представлен на предприятиях пищевой промышленности. Наиболее неудачные проекты проводились в сфере обслуживания.
Бенчмаркинг в любом своем виде осуществляется на основе определенных моделей, либо классических, либо созданных предприятиями с учетом собственной специфики. Как показал анализ, существует всего десять наиболее известных моделей бенчмаркинга, используемых при внедрении бенчмаркинга на предприятии, например, модель компании IBM -производителя компьютерной техники и оборудования, ICI Fibres -производителя промышленных волокон, Санкт-Галенского Университета, проч., однако все они являются разновидностями двух основных классических моделей: шаблона бенчмаркинга и модели Р. Кампа. Эти две модели и их взаимосвязь представлены на рис. 1. Границы шаблона бенчмаркинга представлены жирной черной линией. Пронумерованные прямоугольники представляют собой этапы модели Р. Кампа.
Рис. 1. Взаимосвязь модели Р.Кампа и шаблона бенчмаркинга
В применении бенчмаркинга существует два основных аспекта, определяющих вид бенчмаркинга, масштаб внедрения и продожительность использования, а именно: критерии отбора доноров бенчмаркинговой информации и стоимость пилот-проекта.
Автором была создана унифицированная система критериев отбора, наиболее поно учитывающая особенности предмета бенчмаркинга; при внедрении бенчмаркинга в зависимости от предмета бенчмаркинга из
приведенного перечня выбираются требуемые критерии отбора донора. Все критерии можно разделить на универсальные (возможность получения информации и возможность использования полученной информации) и специфические в зависимости от предмета бенчмаркинга.
Например, если предметом бенчмаркинга является работа с персоналом, то критерии отбора формируются из соответствующей группы ланализ предприятия и подраздела кадры. В этом случае в состав критериев войдут следующие: количество / качество персонала, гендерный состав, формы поощрения и т.д.
Определение суммы затрат на бенчмаркинг дает ответ на вопрос, сможет ли предприятие позволить себе такой уровень затрат. В работе впервые был предложен инструментарий оценки экономической эффективности бенчмаркинга в зависимости от вида проекта.
Стоимость проекта бенчмаркинга на предприятии зависит от следующих факторов:
1. Возможность получения информации.
2. Вид бенчмаркинга.
3. Масштаб проекта.
4. Масштаб мероприятий по проекту.
Сумма финансовых затрат на проведение бенчмаркинга на предприятии определяется по формуле (1)
БМ = (3 вн. + 3 ст. + И + ПО + О) - ВС (1) Где 3 вн.- заработная плата собственного персонала, занятого в проекте 3 ст. - заработная плата приглашенных специалистов И - стоимость информации
ПО Ч программное обеспечение (в том случае, если разрабатывается на самом предприятии, включается в заработную плату сотрудников) О Ч стоимость оборудования,
ВС - высвобождаемые средства, к которым может относиться экономия заработной платы при корректировке штата сотрудников, экономия процентов при досрочной выплате кредитов, стоимость продаваемых помещений, проч. Показатель ВС может быть равен нулю.
Теоретические выкладки были подтверждены практикой применения бенчмаркинга на Санкт - Петербургском хлебобулочном предприятии Спайк-Плюс. Для проведения бенчмаркинга на предприятии Спайк -плюс за основу принимаются шаблон бенчмаркинга и модель Р. Кампа с соблюдением ограничений для данного предприятия и России в целом. Ниже представлена блок - схема проведения бенчмаркинга на предприятии Спайк - Плюс. На первом этапе определяется предмет проекта бенчмаркинга на предприятии. В данном случае предметов бенчмаркинга было выявлено три: организационная структура управления, маркетинговая система, структура сбыта. Представляется целесообразным проведение проектов по всем трем предметам бенчмаркинга одновременно, поскольку они тесно взаимосвязаны, и изменение в одном повлечет за собой изменения в другом.
1. Выбор предмета бенчмаркинга 2. Определение доноров бенчмаркинговой
3. Сравнительный анализ предметов
4. Разработка программы мероприятий по проведению пилот-проекта
Рис. 2. Рабочая процедура проведения бенчмаркинга на предприятии
Паралельными проектами предстоит предвосхитить нежелательные изменения и создать крепкую структуру.
Далее необходимо определить предприятия - доноры бенчмаркинговой информации. Для этого разрабатывается система показателей (критериев), по которым будут оцениваться кандидаты. На основании результатов оценки будут выбраны те предприятия, которые смогут быть полезны для проведения бенчмаркинга на предприятии Спайк - плюс.
На третьем этапе предполагается сравнить выбранные предметы бенчмаркинга на предприятии Спайк - плюс и те же структуры партнеров по бенчмаркингу. Таким образом, будет определен объем работ по улучшению деятельности фирмы Спайк - плюс.
Наконец, четвертым этапом является разработка программы мероприятий по улучшению. Основанием для нее являются результаты третьего этапа, а результатом - перечень конкретных действий, необходимых для осуществления изменений.
Было выбрано три предмета бенчмаркинга: структура управления предприятия, поскольку она является слишком высокой и по расчету индекса принятия решений не эффективной, маркетинговая служба предприятия, поскольку отсутствует вообще, и структура сбыта, поскольку она является крайне ненадежной, не создавая уверенности в завтрашнем дне для предприятия.
Первичная фильтрация потенциальных доноров бенчмаркинговой информации проводится по четырем критериям, указанным в системе критериев отбора как основные. По ним осуществляся отбор предприятий -потенциальный доноров информации и для предприятия Спайк-Плюс. Эти критерии представлены на рис. 3. На предварительном этапе было выделено 4 предприятия, которые могут служить эталоном для фирмы Спайк - плюс по указанным предметам бенчмаркинга. На рис. 4 представлен перечень критериев, выбранных из перечня при отборе донора информации по предмету бенчмаркинга структура управления с указанием их значимости (оценка по 5-бальной шкале).
Рис. 3. Агоритм оценки предприятий-доноров бенчмаркинговой информации
Такая диаграмма критериев составляется по каждому предмету бенчмаркинга. Значимость критериев для каждого предмета бенчмаркинга определяется экспертным путем в зависимости от приоритетов, при этом критерий Возможность применения на собственном предприятии остается основополагающим и постоянно получает высший бал. Диаграмма показывает, что для предприятия Спайк-Плюс также очень важным является критерий Логичность структуры, под которой подразумевается особенности ее построения для удобства руководителя.
решений предприятие
Рис. 4. Критерии отбора доноров бенчмаркинговой информации в сфере управления и их значимость
По выбранным критериям осуществляется оценка потенциальных доноров по бенчмаркингу в сфере управления. Схема оценки в данном случае та же, что и при определении критериев отбора информационных доноров и значимости этих критериев. Оценка потенциальных информационных доноров по другим предметам бенчмаркинга осуществляется так же. Результаты оценки представлены на рис. 5.
Диаграмма показывает, что предприятие Оливия имеет худшие показатели практически по всем критериям, но что самое главное, ее худшие показатели по критерию возможности применения на предприятии Спайк -плюс. Это произошло потому, что структура Оливии рассчитана на мини-
пекарню с обслуживающим персоналом не более 10 человек. Очевидно, что от подобной структуры придется отказаться сразу же.
Каравай ЧЧ Питерская Пекарня
-Оливия
ЧЧ- Пекарь
1. Высота структуры управления
2. Норма управляемости
3. Количество подчиненных генерального директора
4. Размер предприятия
5. Индекс принятия решений
6. Логичность структуры
7. Возможность применения на Спайк - плюс
Рис. 5. Оценка потенциальных партнеров по бенчмаркингу.
На основании результатов оценки значимости критериев и отбора информационных доноров рассчитывается средневзвешенная оценка предприятий - доноров информации. Формула расчета:
- средневзвешенная оценка предприятия ЭД - (экспертная) оценка критерия
- значимость критерия К - (экспертная) оценка предприятия по 1-му критерию
Результаты расчетов по предмету бенчмаркинга лорганизационная структура представлены в таблице 4.
Таблица 4. Средневзвешенная оценка предприятий - доноров бенчмаркинговой информации
Название предприятия Средневзвешенная оценка
Каравай 4,49
Питерская Пекарня 4,96
Оливия 3,11
Пекарь 4,76
Таблица средневзвешенных оценок подтверждает выводы, сделанные на основании диаграммы. Следовательно, информационными донорами в сфере управления стали предприятия: Питерская Пекарня и Пекарь.
Таким образом выбираются информационные доноры по любому из назначенных объектов бенчмаркинга. Далее составляется план мероприятий по улучшению работы, и рассчитывается его период окупаемости. Для предприятия Спайк-Плюс период окупаемости составил всего 3 месяца.
Предложенная методика проведения бенчмаркинга была успешно использована на предприятии Спайк-Плюс и может быть рекомендована к внедрению на другие предприятия.
1. Анализ существующих определений бенчмаркинга показал, что отсутствует однозначное определение бенчмаркинга, откуда возникает необходимость создания единого определения бенчмаркинга и присвоения ему определенного статуса в управленческой теории и практике. На основании приведенных определений бенчмаркинга, имеющихся характеристик технологии, техники, концепции, метода управления и управленческой инновации, автором представлено собственное определение бенчмаркинга. Бенчмаркинг представляет собой технологию управления, заключающуюся в том, что менеджер постоянно формирует идеальный образ действий и результатов и создает программу следования созданному образу.
2. Бенчмаркинг дожен позиционироваться в управленческой теории и практике как технология управления. При этом технология управления рассматривается как совокупность последовательности этапов и инструментария.
3. Бенчмаркинг в любом случае нацелен на идеальный образ как совокупность безупречных на данный момент времени характеристик, описывающих цель стремлений, в чем бы этот идеальный образ ни заключася. Создание идеального образа - задача бенчмаркингового менеджера, который также создает план мероприятий бенчмаркинга и отслеживает его выпонение.
4. Основная классификация по объекту стремлений определяет два основных вида бенчмаркинга: внешний и внутренний. И внешний, и внутренний бенчмаркинг подразделяется на три основных вида: бенчмаркинг лидера, бенчмаркинг спокойствия, бенчмаркинг среднего уровня. Все прочие виды бенчмаркинга, например, вертикальный, панорамный, процессный, системный, др. - являются разновидностями указанных двух.
5. Поскольку бенчмаркинг может применяться на любой фазе жизненного цикла предприятия, задача бенчмаркингового менеджера состоит в том, чтобы четко определить, какой вид бенчмаркинга можно использовать наиболее эффективным образом на какой стадии жизненного цикла предприятия. Вид бенчмаркинга как технологии управления (основная или сопровождающая) варьируется в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия. Основная технология управления - это технология, взятая за основу при осуществлении процесса управления на предприятии. Сопровождающая (также сквозная) технология управления- технология, элементы которой используются в управлении поностью или частично. Эта технология, в свою очередь, делится на постоянную или временную. Временная технология управления - сопровождающая технология управления, при этом ее элементы используются в процессе управления случайно или непостоянно. Постоянная технология управления -сопровождающая технология управления, при этом ее элементы постоянно используются в процессе управления.
6. Российский бенчмаркинг не является настолько распространенным и развернутым, как бенчмаркинг, проводимый за
рубежом. Отсутствует осведомленность о бенчмаркинге как системе совершенствования процессов, протекающих на предприятии, следовательно, такую осведомленность необходимо создать, поскольку бенчмаркинг не имеет дожного веса в глазах предпринимателей и у предпринимателей отсутствует заинтересованность в его проведении.
7. Предложена унифицированная система критериев отбора, наиболее поно учитывающая особенности предмета бенчмаркинга; при внедрении бенчмаркинга в зависимости от предмета бенчмаркинга из приведенного перечня выбираются требуемые критерии отбора донора.
8. Предложена схема количественной и сравнительной оценок предприятий - доноров бенчмаркинговой информации на основе экспертных мнений в виде диаграмм и эмпирического расчета средневзвешенных показателей.
9. Предложен инструментарий экономической оценки бенчмаркинга в финансовом и временном отношении, позволяющий рассчитать совокупные затраты на пилот-проект и другие стадии внедрения бенчмаркинга, продожительность внедрения пилот-проекта, а также период окупаемости бенчмаркинга.
10. Любые разновидности внешнего бенчмаркинга могут без ограничений применяться на предприятиях любого размера. Основным определяющим фактором при выборе вида бенчмаркинга является фактор затрат на бенчмаркинг. Представленный в работе агоритм расчета затрат на бенчмаркинг является примерной моделью, которая дожна учитывать приведенные факторы воздействия. Необходимо учитывать, что экспериментальная модель, созданная при первом осуществлении или проектировании бенчмаркинга, не дожна и не может поностью соответствовать потребностям последующего проекта, поэтому метод эксперимента при создании проектов бенчмаркинга может применяться только при условии постоянной доработки и допонения модели.
11. Предложенный проект мероприятий по улучшению работы предприятия, который может быть использован как шаблон или эскиз для внедрения бенчмаркинга на стадии пилот-проекта с учетом особенностей отрасли, специфики окружения и воздействия внешней среды на работу предприятия, поставленных целей и задач и предназначен для малого предприятия (15-50 сотрудников). Более крупные предприятия требуют более детально описанного пилот-проекта.
Разработанные в диссертации положения и рекомендации позволяют существенно повысить методически уровень менеджмента на российских предприятиях.
Публикации по теме диссертационного исследования
1. Зарембо В. Е. Бенчмаркинг в современной теории и практике управления. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей: Тезисы III научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭА. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 2000 - 0,1 п.л.
2. Зарембо В. Е. Benchmarking als Bestandteil des Innovationsmanagements. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей: Тезисы V научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2001- 0,1 п.л.
3. Зарембо В. Е. Benchmarking - Way to Lead in the Market. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей: Тезисы V научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002 - 0,1 п.л.
4. Зарембо В.Е. Бенчмаркинг - что это такое?//Экономика и управление производством: межвузовский сборник. Вып. № 11. - СПб.: Изд-во СЗГТУ, 2002, - 0,3 п.л.
5. Zarembo V. Benchmarking in Stora Enso Pulp Making Production // Etelaa Karjalaan Amatti Korkea Koulu, Imatra, Finnland, 2002 - 0,5 п.л.
6. Zarembo V., Shamaiko A. Benchmarking in Doing Business in Finland// Etelaa Karjalaan Amatti Korkea Koulu, Imatra, Finnland, 2003 - 0,5 п.л.
7. Зарембо В. Е. Информационные аспекты в бенчмаркинговом процессе. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей: Тезисы V научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002 - 0,1 п.л.
8. Zarembo V. Benchmarkingbeziehungen Ч Bauweisen // Сборник тезисов к 4 Научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2003 - 0,1 п.л.
9. Зарембо В. Е. Бенчмаркинг - как им пользоваться?//Экономика и управление производством: межвузовский сборник. Вып. № 13. - СПб.: Изд-во СЗГТУ, 2003, - 0,3 п.л.
10. Зарембо В. Е. Бенчмаркинг - что меняется на предприятии, когда есть он?//Экономика и управление производством: межвузовский сборник. Вып. № 13. - СПб.: Изд-во СЗГТУ, 2003, - 0,4 п.л.
11. Зарембо В. Е. Виды информации, необходимые для бенчмаркинга// Сборник статей аспирантов СПбГИЭУ. Вып. № 12. - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004 - 0,1 п.л.
12. Зарембо В. Е. Партнерские отношения в бенчмаркинге и способы их создания// Сборник статей аспирантов СПбГИЭУ. Вып. № 12. - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004 - 0,1 п.л.
Подписано в печать fi? Формат 60x84 У16 Псч. я. S, А Тираж Х> эю.3а*аз Р-^
ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Сангг-Петербург, ул. Марата, 31
:,2 r -7 X " / О
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Зарембо, Владлена Евгеньевна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА
1.1. Бенчмаркинг как технология управления: обоснование, определение, основные виды
1.2. Цели и задачи бенчмаркинга,основные подходы к его осуществлению
1.3. Виды бенчмаркинга
1.4. Жизненный цикл бенчмаркинга и предприятия
1.5. Выводы по главе
ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ И МОДЕЛИ БЕНЧМАРКИНГА
2.1. Основные принципы и теории бенчмаркинга
2.2. Модели бенчмаркинга
2.3. Инструменты и методы бенчмаркинга
2.4. Анализ состояния бенчмаркинга на предприятиях Санкт -Петербурга и Ленинградской области
2.5. Выводы по главе
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РАБОЧЕЙ ПРОЦЕДУРЫ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Расчет затрат на проведение проекта бенчмаркинга в общем виде
3.2. Рабочая процедура бенчмаркинга на предприятии
3.3. Сравнительный анализ предприятий-доноров и мероприятия по пилот-проекту
3.4. Выводы по главе 3 158 * ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка организационно-методических основ бенчмаркинга в управлении предприятием"
Сформированная в России централизованная экономика предоставляла предприятиям гораздо меньшую степень свобод, нежели рыночная. Советские предприятия были практически лишены самостоятельности в выборе направлений, условий и сферы своей деятельности. Ресурсы, объемы производства, цены, основные предприятия - партнеры (заказчики и поставщики) определялись централизованно. Такое управление экономикой имело своей целью обеспечение сбалансированного развития производства и отраслей. [12] Однако при таком подходе исключается, прежде всего, основные и наиболее активные компоненты - механизм определения целей и мотивации труда. Изучение рынка, определение свойств продукта, анализ действий конкурента, разработка стратегий являлись прерогативой центра, т.е устранялись из действующего механизма управления предприятием [12] , другими словами, все, что составляет основу успешной деятельности предприятия, передавалось не самому предприятию, а центру1. Существенно сокращая степень свобод предприятия, централизованная экономика лишает идею использования любой технологии управления, направленной на достижение конкурентных преимуществ, значительной доли смысла. В советские времена товары отечественного производства, за исключением военной техники, не пользовались за границей популярностью. Древесина, нефть, цветные, драгоценные, полудрагоценные металы, некоторые другие вывозились исключительно для последующей обработки за рубежом, а цены устанавливались на них относительно низкие [12]. У предприятий различных отраслей отсутствовал стимул для создания новых видов продукции, если на то не поступало указаний, поскольку в круг задач не входил сбыт производимых товаров, да и потребители были заранее определены.
1 См. Приложение 1
Использование направленных на улучшение качества технологий не являлось необходимостью, поскольку не обеспечивало возможности достижения главной своей цели - создания конкурентных преимуществ, более того, в некоторых ситуациях его элементы являлись нежелательными, как, Л например, при перевыпонении плана в определенных сферах деятельности . В рыночной же экономике это является основополагающим, поэтому на Западе, где экономика была построена на рыночных принципах, стали создаваться и развиваться теории управления, направленные на улучшение качества и посредством этого достижение конкурентных преимуществ.
Централизованная экономика продемонстрировала свою нежизнеспособность, обусловленную несамостоятельностью предприятий, достаточным государственным финансированием, наличием четких планов, навязываемых сверху, отсутствием необходимости налаживания связей между предприятиями, сравнительным отсутствием конкуренции (западные предприятия практически не допускались на советский рынок) и ее следствием - низким уровнем конкурентоспособности продукции, а самое главное, отсутствием основной цели существования любого предприятия в рыночной экономике - получением прибыли. Наследством централизованной экономики стало то, что большая часть предприятий, так и не научившись существовать самостоятельно и выпуская низкокачественную продукцию, разорилась и прекратила свое существование, а другая часть, сумевшая выстоять в период перестройки и в эпоху политических и социальных потрясений, стокнулась с необходимостью адаптации к новым условиям и постоянного улучшения собственной работы. Таким образом, можно сказать, что технологии управления, подобные бенчмаркингу, были востребованы
2 Перевыпонение плана наряду с положительными результатами давало и отрицательные в зависимости от отрасли. Например, в легкой промышленности перевыпонение плана не всегда означало удовлетворение потребителей, поскольку зачастую модели не отличались разнообразием, склады были перепонены продукцией, которую никто не хотел покупать. Это означало напрасно потраченное сырье и материалы, излишнюю загрузку оборудования, проч. российскими предприятиями уже тогда. Однако впервые в России о бенчмаркинге заговорили не более десяти лет назад, поскольку, будучи в централизованной экономике невостребованным, в рыночной экономике он приобретает полярное значение. Коль скоро основной целью предприятия становится не выпонение плана, а получение прибыли, применение бенчмаркинга становится обоснованным, поскольку он как технология управления может обеспечить достижение желаемых конкурентных преимуществ, твердой позиции на рынке и, как следствие, увеличение прибыли. В России появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, но пока их очень мало. Зато хорошо известно, что менеджеры среднего и высшего звена, вступая в неформальные отношения с партнерами или конкурентами, часто используют лучшие достижения друг друга у себя в компании. Как показывает опыт, непосредственное общение с колегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что, как правило, приводит к внедрению новых форм управления, программных продуктов, использованию новых технологии в производстве. Зачастую эта категория людей внедряет необходимые преобразования, если руководство готово к этому. Заинтересованные менеджеры Ч это хороший потенциал для развития фирмы.
Степень научной разработанности проблемы. В настоящее время бенчмаркинг в России вызывает все большую заинтересованность как с точки зрения теории, так и практики. Бенчмаркинг отличается от других методов совершенствования работы предприятий своей понотой и серьезностью подхода, поскольку является не только методом сбора и анализа информации, но и комплексом мероприятий по изменению работы предприятия, а также контролю испонения этих мероприятий.
Основы зарубежной теории бенчмаркинга были заложены в 1970-х гг. XX века в США, в дальнейшем получив распространение в основном в Европе. К наиболее известным зарубежным теоретикам бенчмаркинга можно отнести Р. Кампа (США), К. Тинетельнота (Германия), Р. Ашера (Германия), А. Остита (Великобритания) [55]. В России наиболее заметной попыткой обобщения имеющегося материала о бенчмаркинге является монография Е. Михайловой [90], однако конкретных рекомендаций для российских предприятий в работе не содержится.
Несмотря на то, что с научной точки зрения бенчмаркингу уже более 30 лет, в теории отсутствует единый понятийный аппарат, являющийся основой самой теории, что дает повод либо наделять бенчмаркинг характеристиками, ему не свойственными, возводя его в ранг панацеи, либо умалять его свойства, низводя его до необязательного, но интересного инструмента управления.
Цель диссертационного исследования состоит в систематизации бенчмаркинга как технологии управлении и разработке на этой основе процедур применения бенчмаркинга как на отдельно взятом предприятии, так и на совокупности предприятий цепи поставки.
К задачам диссертационного исследования относятся:
- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга,
- позиционирование бенчмаркинга как технологии менеджмента в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия,
- разработка классификации бенчмаркинга,
- рассмотрение стадий жизненного цикла бенчмаркинга как технологии управления и позиционирование бенчмаркинга на стадии жизненного цикла как за рубежом, так и в России,
- анализ и сравнение существующих моделей совершенствования работы предприятия с бенчмаркингом,
- создание упрощенной рабочей процедуры применения бенчмаркинга на предприятиях малого и среднего бизнеса,
- определение критериев отбора, требуемых для каждого этапа бенчмаркинга, с
- разработка агоритма внедрения бенчмаркинга,
- разработка практических рекомендаций для осуществления бенчмаркинга на предприятии.
Объектом исследования выступили российские предприятия всех форм собственности, внедряющие бенчмаркинг как технологию менеджмента с целью увеличения конкурентоспособности предприятия, осуществляемые ими процессы управления, а также условия применения бенчмаркинга. В качестве исследовательской базы были выбраны предприятия из разных сфер деятельности: Спайк-Плюс, Каравай, Пекарь, Питерская Пекарня, ПТК, Агентство Абсолют.
Предметом исследования данной работы являются организационно-методические предпосыки развития бенчмаркинга на российских предприятиях.
Теоретической основой исследования являются работы по теории и практике бенчмаркинга. Методологическая основа - системный подход. Информационная основа - исследования зарубежного и российского теоретического и практического материала.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
Х дано авторское определение бенчмаркинга как технологии управления, в которой субъект управления создает идеальный образ действий и результатов и стремится к их достижению;
Х бенчмаркинг позиционирован в системе управления предприятием именно как технология управления, выделены его основные характеристики как технологии управления и признаки: динамизм, конкретность, материальная обусловленность, логичность, делимость, однозначность выпонения включенных процедур и операций, наличие собственного инструментария, методов и техник;
Х предложена терминология бенчмаркинга, основанная на новом подходе к трактовке его сущности;
Х разработана классификация бенчмаркинга, согласно которой подразумевается наличие двух основных его видов: внешнего и внутреннего; и внешний, и внутренний бенчмаркинг подразделяется на бенчмаркинг лидера, бенчмаркинг спокойствия, бенчмаркинг среднего уровня;
Х на основе разработанных теоретических положений предложен агоритм проведения бенчмаркинга на российских предприятиях, позволяющий эффективно внедрять имеющиеся в мире достижения в области менеджмента;
Х разработана унифицированная система критериев отбора предприятий - доноров бенчмаркинговой информации и их оценки, позволяющая, во-первых, минимизировать затраты на внедрение бенчмаркинга, а во-вторых, сконцентрироваться на наиболее значимых показателях как предприятий -доноров, так и собственных.
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты и выводы создают методическую основу для внедрения бенчмаркинга как технологии управления на предприятиях, в целом повышая уровень методической оснащенности процессов управления для достижения основной цели.
Использование разработанной методики в практике управления конкретного предприятия показывает ее практическую реализуемость.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, библиографии и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зарембо, Владлена Евгеньевна
9. Результаты исследования обычно показывают, что нужно срочно что-то менять, иначе предприятие останется за бортом?
Зачастую
Практически всегда
10. Как Вы относитесь к работы Ваших конкурентов?
У них есть чему поучиться
Мы работаем ничуть не хуже
Мы являемся лидером в нашей отрасли
По отдельным показателям они нас опережают
Мы делаем все возможное, чтобы следить за изменениями в их работе и соответствовать им
Прочее, а именно
11. На Вашем предприятии когда - либо применялись проекты улучшения работы?
12. Идея улучшения исходит, в основном, от
Руководства Сотрудников
Аналитиков
Прочее, а именно
13. При выборе проекта улучшения работы Ваше предприятие руководствуется обычно
Затратами на проект
Затратами на улучшения
Вероятностью получения положительного результата
Комбинацией вышеназванных критериев
Прочим, а именно
14. Кто обычно разрабатывает проект улучшения?
Руководство
Сотрудники
Аналитики
Прочее, а именно
15. В Вашем подразделении когда-либо проводились проекты по улучшению?
16. Почему было выбрано Ваше подразделение?
Потому что по сравнению с другими подразделениями предприятия наше подразделение работало хуже
Потому что клиенты были недовольны конкретно нашей работой
Потому что наше подразделение является стратегически важным и дожно работать по крайней мере не хуже, чем подразделение конкурента
Прочее, а именно
17. Кто был инициатором проведения проекта улучшения в данном конкретном случае?
Руководство Сотрудники
Аналитики
Прочее, а именно
18. Кто создавал проект улучшения?
Руководство назначило ответственных, а те подбирали команду
Были приглашены специалисты со стороны
Инициаторы, а также те, кто почувствовал себя заинтересованным в создании проекта
Прочее, а именно
19. Принимали ли Вы участие в создании проекта?
20. Если да, что входило в Ваши обязанности?
Исключительно консультирование по вопросам моей компетенции
Работу с другими подразделениями, в том числе информационными службами
Я был инициатором проекта
Сбор информации
Прочее, а именно
21. Принимали ли Вы участие в осуществлении проекта? Да Нет
22. Если да, что входило в Ваши обязанности?
Руководство проектом
Маркетинговые исследования
Разработка концепции улучшения
Научные исследования и разработки
Прочее, а именно
23. По каким критериям было решено улучшать работу предприятия?
24. Какую информацию Вы использовали при создании проекта?
Статистику, данные баланса и бухгатерии по нашему предприятию
Информацию от клиента (рекламации, проч.)
Информацию о работе другого предприятия (конкурента)
Прочее, а именно
25. Процесс улучшения касася в основном
Техники (например, смена компьютерного парка)
Технологии (введение ноу-хау, др.)
Прочего, а именно
26. Как была организована работа по осуществлению проекта улучшения?
Была создана особая команда по проекту
Были привлечены специалисты со стороны
Руководство назначило ответственного испонителя, а подразделение само распределило обязанности
Руководство просто дало задание по разработке и проведению проекта по улучшению
Прочее, а именно
27. Какие методы оценки применялись при оценке работы до проведения проекта улучшения?
28. Какие методы оценки применялись при оценке работы после проведения проекта улучшения?
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Зарембо, Владлена Евгеньевна, Санкт-Петербург
1. Акофф Р. Акофф о менеджменте/пер, с англ.: под ред. Л.А. Воковой - СПб.: Питер, 2004. - 614 с.
2. Аренков И.А., Багиев Г.Л. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. - СПб.:Питер,1999.-816с: ил.- (Серия Теория и практика менеджмента)
3. Ашита Хенкс Японское общество - история веков. - СПб.: Питер, 1998.-293 с.
4. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг - статистика. - СПБ.: Изд.дом Нева, 2001.-612 с.
5. Большой Энциклопедический Словарь. - Под ред. Смольянинова В.Ф, Антонова Д.А, Смирнова Е.А. и др. в 2-х т.- СПБ.: Изд.дом Нева, 2004.
6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Под. Ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.- 412 с: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)
7. Бункина М К. Национальная экономика. - М.: ПРИОР, 1999. - 811 с.
8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998. - 212 с.
9. Вудкок М,, Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.-448 с.
10. Градов Л.П. Национальная экономика, т.1.- СПб.: Питер, 2004. - 468 с.
11. Градов Л.П. Национальная экономика, т. 2.- СПб.: Питер, 2004. - 512 с.
12. Градов Л.П. Национальная экономика, т. 3.- СПб.: Питер, 2004. - 340 с.
13. Казанцев А.К.. Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и текстах: учеб. Пособие. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 367 с.
14. Карнеги Э. Психология разных культур, СПб.: Лениздат, 1991.-399 с.
15. Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002. - 514 с.
16. Каору И. Японские методы управления качеством. - СПб: Питер, 2002. - 321 с : ил. - (Серия Теория и практика менеджмента)
17. Клок К., Годсмит Дж. Конец менеджмента, СПб.: Питер, 2004.-386 с.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. Ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
19. Кох. Р. Менеджмент и финансы от А до Я. - СПб.: Питер, 1996. - 469 с. - (Серия Теория и практика менеджмента).
20. Кравченко В.Ф,, Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. - 414 с.
21. Лебедев В,Г. и др. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: Учеб. Пособие по спец. 060801 Экономика и управление на предприятиях машиностроения/ Под ред. Г.А. Краюхина. - СПб.: Изд-во СПбГИЭА , 1995.-292 с.
22. Маклярский Д.Е. Экономика России. - СПБ.: Изд.дом Нева, 2000. - 495 с. ЗО.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 704 с. 31 .Мухин Ю.И. Наука управлять людьми. - М.: Фолуим, 1999. - 311 с.
23. Налоги, налогообложение и налоговое законодательство/ под ред. Е.Н. Евстигнеева. - СПб.: Питер, 2003. - 320 с : ил. Ч (Серия Учебники для вузов)
24. Никитин Л.Н. Структура научного объяснения Методологические проблемы современной науки.- М.: Изд-во МГУ, 1994.
25. Организация производства. Часть 1. Основы теории организации производства: - Дайджест осн. разд. и тем для студ. произв. менеджмента. Спец.: 060801, 060816, 061100/Под ред. А.К. Казанцева. - СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1995. - 97 с.
26. Оценка эффективности инноваций: Завлин П.Н. Васильев А.В. СПб.: Изд. Дом Бизнес-пресса, 1998.-216 с.
27. Практикум по финансам предприятия: Учеб. Пособие/ под ред. проф. П.И. Вахрина.-М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000.-168 с.
28. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии.- СПБ.: Изд.дом Нева, 2003. - 211 с.
29. Старобинский Э.Е. Менеджмент на практике, - Мн.: НЖП Финансы, учет, аудит, 1997.- 521 с.
30. Тьетар Р.А. Менеджмент/Пер. с франц. Под ред. Д.О. Ямпольской.- СПБ.: Изд. дом Нева, 2003. - 516 с.
31. Финансы для предприятий: Учебник для вузов/ Н.В. Кочина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др.; Под ред. проф. Н.В. Кочиной - 2-е изд., перераб. и доп. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 447 с.
32. Цветков А.Н. Менеджмент в исследованиях и разработках./ Учебное пособие.- СПб.:Изд-во СПБГИЭА, 1997. - 156 с.
33. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений..- СПб.: Изд-во СПБГИЭА, 1997.-201 с.
34. Ченг Ф. Ли, Джозеф И., Финерти Т. Финансы корпораций и как с ними управляться: теория, методы и практика. Пер. с англ.-М.: ИНФРА-М, 2003.-XVIII, 686 с.
35. Шедрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации./ пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. - СПб.: Питер, 2004.-397 с.
36. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Негашев Е.В. Методика финансового анализа. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.-208 с-(Серия Высшее образование)
37. Хакано Мациото Символика японских традиций. - СПб.: - Токио, 1996.-518 с.
38. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям пищевой промышленности. СПб., 2004.
39. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям сферы обслуживания. СПб., 2004.
40. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям пищевой промышленности. СПб., 2004.
41. Статистический отчет фирмы ГОРТИС, Санкт - Петербург, по предприятиям автосервиса. СПб., 2004.
42. Acher R. ДRegelungen nach Benchmarking - Verwirklichung", London Benchmarking Club. 1992. - 401 с
43. Alsteat A. Managing Problems - How To Overcme? Manag. Science, 1997, V.7, Nr. 7.
44. Armstrong M. "Technologies and Methods" London, LSoE, London, UK, 1999.-564 с
45. Crom Steve, BIBA. Benchmarking zur Optimierung der Produktentwicklung bei einem Betrieb der Unterhaltungselektronik. - Universitat Bremen, 28359, Bremen, 1996. - 112 с
46. Dipl. - Ing Tintelnot K. Benchmarking in technischen Betrieben. DD, 2003. -211c .
47. Dipl. Wi.-Ing. J.K. Michels. Benchmarking von Rechenzentrums- 1.eistungen. Untemehmensberatung. 41464, Neuss, Sep. 1996. - 318 с
48. Dr. Donovan R.K. All Around Cure - If I Don't Agree?. Cambridge University, Oklahoma, USA, 2000. - 196 с
49. Dr. Kleinfeld Klaus. Benchmarking - Naht das Ende einer endiosen Diskussion? TU Dresden, Materialien der Konferenz ДBenchmarking 94", 1994.-78 с
50. Dr. sc.techn. Bruckhard Werner. Benchmarking: Wettbewerbsorientierende Analyse, Planung und Umsetzung, TU Dresden, Materialien der Konferenz ДBenchmarking 94", 1994. - 32 с
51. Helmer O. On the Epistemology of the Inexact Science, Manag. Science, 1999, v.6,Nr. 1.-29 с
52. Jason Grason Jr . Clearing and Its Most Appealing Features. International Benchmarking Clearinghouse, 2003. - 642 с
53. Jeremison L. Doing Business in Japan - Will You Manage? Publishing Haus Brandt, Glasgow, UK, 2002.- 432 с
54. K6rschges Adolf, Implementierung von Benchmarking im Unternehmen. 3M Deutschland GmbH, Materialien der Konferenz ДBenchmarking 98". 1998.-54 с
55. Lignoleaux F.S. Marketing and Its Ways Of Doing Business. Materials of the Management Conference 1998 in Limage, France, 1998. - 61 с
56. Mooni D. If I were a Top-Manager and Met Benchmarking - What Schould I Do?" Materials of the Management Conference 1998 in Traille, France, 1998.-43 с
57. Morita A. Japan-Made. Sony-Story. II Mondo, Agmeni, Italia, 2002.- 106 c.
58. Porter Michael, ДDon't Break the Best!" Gardjob broth., London School of Economics, London, UK, 1999. - 746 с
59. Prof. Dr. Topfer Armin. TQM-Modelle und SelfЧ Assessment als Basis fur internes und extemes Benchmarking Materialien der Konferenz ДBenchmarking 98", 1998.-45 с
60. Prof. Dr. Wildebrandt H.O. ДBenchmarking fur Umsetzung", Universitat Sankt Gallen, Schweiz, 2002. - 543 с
61. Rober Kamp. Benchmarking. Liefferthoф, Boston, USA .1994. - 516 с
62. Rober Kamp. Benchmarking. Liefferthoф, Boston, USA .1998. - 548 с
63. Toshio Goto, MBA. Benchmarking and Customer Value Maximisation. Chief Specialist, Corporate Staff. NEC Coфoration, Tokyo. 2003.- 64 с
Похожие диссертации
- Организационно-экономический механизм повышения эффективности управления промышленным предприятием
- Совершенствование организационных структур управления предприятий малого бизнеса
- Инновационные инструменты управления предприятием
- Управление предприятием на основе социально-этической концепции маркетинга
- Формирование организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности промышленных предприятий