Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых Интернет-услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Захарова, Мария Васильевна
Место защиты	Москва
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых Интернет-услуг"

Направахрукописи

ЗАХАРОВА МАРИЯ ВАСИЛЬЕВНА

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (Маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва2005

Работа выпонена на кафедре Маркетинг МАТИ-Российского государственного технологического университета им.К.Э.Циоковского

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

- кандидат экономических наук, доцент

Казаков Сергей Петрович

- доктор экономических наук, профессор

Межиров Борис Леонидович

- кандидат экономических наук, доцент

Бушуева Ирина Викторовна

- Российская Экономическая Академия

им.Г.В.Плеханова

Защита состоится

заседании диссертационного

совета Д 212.150.02 при Московском государственном университете сервиса по адресу: 141220, Московская область, Пушкинский район, ст.Тарасовская, ул.Главная, 99, ауд.3215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета.

Автореферат разослан

40 л иЛа/л

Ученый секретарь у диссертационного совета Д 212.150.02 экономических наук, доцент Новикова Н.Г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность исследования. Впервые в истории человечества появилась уникальная коммуникационная среда, позволяющая производить глобальный обмен графическими, аудио и видео данными, общаться друг с другом и распространять информацию без каких-либо территориальных и временных ограничений. Интернет открыл новые возможности для организации и ведения бизнеса во всем мире. Активно развиваются новые направления предпринимательства, начася непрерывный процесс совершенствования существующих форм и направлений. За последние годы влияние Интернета на все сферы экономики становится все более заметным, и любая организация, которая желает постоянно развиваться и быть конкурентоспособной, дожна идти в ногу со временем, то есть следить за развитием современных информационных технологий, получая максимальную выгоду от использования Интернета.

Объективный процесс массового внедрения современных информационных технологий предполагает широкое использование сети Интернет как главного ресурса обеспечения конкурентоспособности предприятия. Использование Интернет-технологий качественно улучшает продукцию предприятия с учетом постоянно растущих требований потребителей, что обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке и создает условия для его развития.

Изучение технологий Интернет-маркетинга и системы, оказываемых им услуг, позволяет разработать и внедрить собственные методики, поскольку российская система маркетинга по своему происхождению и сущности имеет целый ряд отличительных особенностей, не позволяющих использовать в практике не адаптированные методы.

На современном рынке становится все более необходимой разработка методики повышения конкурентоспособности предприятия на основе использования системы услуг Интернета. Она дожна иметь комплексный

характер, соединяющий приемы и методы системы маркетинговых услуг и сети Интернет.

Постановка проблемы. Теоретические и практические проблемы маркетинга, заложившие прочную основу для дальнейшего развития системы повышения конкурентоспособности, были всесторонне изучены и описаны в работах зарубежных и отечественных авторов: М.Портер, И.М.Лифиц, Н.С.Перекалина, АЮ.Юданов, РАФатхутдинов, С.П.Казаков и другие.

В настоящее время появились работы, описывающие принципы ведения бизнеса в Интернете. И.Т. Балабанов, И. Успенский, В. Хомогоров, Д. Эймор изучили основные законы Интернет-экономики и создали методологические основы для развития электронного бизнеса. У. Хенсон впервые систематизировал и комплексно рассмотрел все аспекты Интернет-маркетинга. В тоже время отсутствуют работы, обобщающие опыт использования Интернет-услуг в практике отечественного торгового бизнеса и маркетинга.

Почти отсутствуют комплексные методики повышения конкурентоспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых Интернет-услуг, разработанные отечественными специалистами с учетом российской специфики. Все это определило выбор темы диссертационного исследования и характер разрабатываемых в ней проблем.

Цель и задачи исследования. Целью данной диссертации является разработка комплекса научно-методических и практических основ обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия, как главного условия развития отечественных предприятий, с использованием маркетинговых Интернет-услуг.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения в диссертации следующих основных задач:

- выявить тенденции развития Интернета, как основы успешного развития электронной торговли, результатом которой явилась новая система

обеспечения конкурентоспособности, учитывающая маркетинговые Интернет-услуги;

- классифицировать и изучить факторы повышения конкурентоспособности предприятия, с использованием услуг Интернет;

- рассмотреть стратегию по всему комплексу Интернет-маркетинга и оценить ее влияние на конкурентоспособность торгового предприятия;

- исследовать методические аспекты использования маркетинговых Интернет-услуг торговым предприятием с целью повышения его конкурентоспособности;

- разработать методику анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли;

- разработать методику формирования конкурентных преимуществ торгового предприятия на основе использования Интернета;

- разработать схему расчета нормы потребительной стоимости сайта фармацевтического предприятия;

- разработать рекомендации по внедрению маркетинговых Интернет-услуг на примере фармацевтического торгового предприятия.

В качестве объекта исследования выступает фармацевтическое торговое предприятие.

Предметом исследования является совокупность методических, организационно-экономических отношений, связанных с внедрением маркетинговых Интернет-услуг на торговом предприятии, с целью повышения его конкурентоспособности.

Теоретической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам теории и практики конкурентоспособности предприятия, а также научные и практические рекомендации отечественных и зарубежных специалистов, работающих в области Интернет-услуг.

Методологической основой исследования являются наблюдение, сравнение и группировка, анализ и синтез, методы экономико-статистического и логического анализа, социологического опроса.

Информационную базу исследования составили материалы проведенных и обработанных при участии автора сетевых исследований, отчеты и публикации различных научных, маркетинговых и учебных организаций и учреждений и отдельных исследователей.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что автором на основе всестороннего анализа сущности конкурентоспособности, систематизации и классификации ее структурных элементов, разработана методика повышения конкурентоспособности предприятий в условиях информационной экономики, основанная на использовании маркетинговых Интернет-услуг.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:

- выявлены преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной формой, а также обосновано использование предприятием применяемых при этом средств;

- разработана целостная система обеспечения конкурентоспособности, учитывающая возможности сети Интернет, на основе выявленной системы факторов конкурентного преимущества торгового предприятия с учетом использования ее услуг;

- изучена стратегия по всему комплексу Интернет-маркетинга, применяемая в электронной торговле, повышающая конкурентоспособность торгового предприятия и предложена технология проведения анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли;

- разработана схема расчета нормы потребительной стоимости сайта фармацевтического предприятия;

- предложен ряд инновационных практических рекомендаций по внедрению маркетинговых Интернет-услуг в деятельность фармацевтических торговых предприятияй с целью повышения их конкурентоспособности.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы фармацевтическими торговыми предприятиями для повышения своей конкурентоспособности.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были опубликованы в сборниках научных конференций, проводимых Российским государственным технологическим университетом имени К. Э.Циоковского, Московским государственным университетом сервиса и Новосибирской государственной академией экономики и управления.

Ряд методических и практических рекомендаций автора применяются в работе Представительства бельгийской фармацевтической фирмы ЮСБ в России.

Результаты проведенных исследований используются также в учебном процессе при чтении учебного курса Маркетинг и Электронный маркетинг на кафедре Маркетинг МАТИ-РГТУ им. К.Э.Циоковского.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,6 п.л.

Структура и объем работы. Представленное диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения. Диссертация содержит 175 страниц текста, в том числе 24 рисунка и 9 таблиц, список литературы из 91 позиции и 3 приложения.

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи, предмет и объект исследования, отражены элементы научной новизны, практическая значимость и апробация основных результатов исследования.

Первая глава Необходимость использования Интернет-технологий торговыми предприятиями посвящена анализу особенностей функционирования

экономики в современных условиях, выявлению тенденций развития сети Интернет, ставших основой для успешного развития торговых предприятий, рассмотрению организационных моделей электронной торговли и преимуществ их использования, а также исследованию системы конкурентоспособности и разработке современной системы конкурентоспособности в свете развития коммуникационно-сетевых технологий.

Во второй главе Влияние стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга на конкурентоспособность торгового предприятия представлены результаты исследования стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга, ее использование торговыми предприятиями для улучшения качества обслуживания потребителей, совершенствования процесса разработки новых товаров, ценообразования, развития системы распределения и продвижения товаров и услуг посредством сети Интернет.

Третья глава Разработка методики использования маркетинговых Интернет-услуг в целях повышения конкурентоспособности торгового предприятия посвящена практическим рекомендациям по проведению анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли, формированию его конкурентных преимуществ, расчету НПС его сайта, а также рекомендациям по внедрению маркетинговых Интернет-услуг в деятельность торговых предприятий с целью повышения их конкурентоспособности.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Анализ особенностей функционирования экономики в современных условиях показал, что Интернет изменил отношения между потребителями и компаниями. В традиционной экономике компании предлагали свои товары потребителям, которым приходилось решать, какой товар или услугу им приобрести в зависимости от их характеристик, цены и других факторов. В современной экономике эти взаимоотношения претерпели некоторые изменения:

потребитель сообщает компании о своих особых требованиях, предлагает цену, которую он готов заплатить, определяет способ доставки и решает, нужно ли ему в будущем получать от компании рекламную информацию, или нет.

В результате проведенного анализа был сделан вывод о том, что классическая торговля дожна быть ориентированна на перспективу. Ей необходимо обновление идеологии и расширение сферы компетентности. Торговые сети не будут эффективно работать, если главной целью предприятия торговли останется объем продаж товаров по схеме произвести-продать. Маркетологи дожны принимать участие в принятии решени о том, какие товары производить непосредственно для потребителя. Вот почему лидирующие фирмы в современных условиях берут на вооружение формулу понять - сделать -продать. Современная ситуация ориентирует торговый бизнес на обслуживание потребителей в наиболее удобной для них форме, сводящей к минимуму время и энергию, необходимые для поиска, заказа и получения товаров и услуг. Компаниям приходится эффективнее использовать своих партнеров, поставщиков, дистрибьюторов и сотрудников, если они хотят, чтобы потребности клиентов были удовлетворены наилучшим и результативнейшим способом. Наступила новая стадия продуктовой индивидуализации предложения, называемая коммодизацией, и персонализации спроса, называемая кастомизацией.

Компаниям необходимо сместить акценты с производства товаров на отношения с потребителями, поскольку в современной экономике все большую роль играет управление отношениями с потребителями. Компаниям нужны навыки работы с базами данных о потребителях, а также необходимо включить в свою повседневную работу электронные закупки и продажи, способы поиска и привлечения новых клиентов, найма персонала и работы с ним, и другие виды электронной деятельности.

Анализ факторов, оказавших влияние на успешное развитие бизнеса в сети Иьтернет, позволил рассмотреть основные тенденции развития сети, заложившие основу электронной торговли:

- создание и развитие цифровой среды;

- сетевой подход;

- интерактивность;

- персонализация.

2. Автором были изучены и классифицированы организационные модели электронной коммерции: бизнес - бизнес (business-to-business, B2B); бизнес -потребитель (business-to-consumer, B2C); бизнес - администрация (business-to-administration, B2A); бизнес - правительство (business-to-government, B2G); потребитель - потребитель (consumer-to-consumer, C2C), потребитель -администрация (consumer-to-administration, C2A); потребитель - правительство (customer-to-government, C2G). На основе изучения всех моделей была разработана схема, изображающая связь между всеми организационными моделями (рис.1).

Рис. 1. Взаимосвязь организационных моделей электронной коммерции.

Организационные модели В2В и В2С представляют наибольший интерес, поскольку именно они являются основой электронной торговли. Модель В2В

включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Она ориентирована на организацию практической работы между компаниями в процессе производства товаров и услуг, например, продажа сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции и оказания услуг. Модель В2С ориентирована на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров и услуг. Основу данного направленяя составляют электронная торговля. Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг.

3. На основе работ по торговому маркетингу МЛеви и Б.Вейтца был представлен комплекс методов, грамотное использование которых в повседневной деятельности торговой фирмы, поможет ей занять лидирующие позиции на рынке. На основании этого комплекса произведен сравнительный анализ методов традиционной и электронной торговли, позволивший сделать ряд выводов:

- Интернет предлагает глобальный доступ и глобальные рынки. Фирма может расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего целевого сегмента. Доступ в Интернет открыт в любой точке мира и в любое время суток, а стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Таким образом, любая фирма при помощи сети может легко расширить свою клиентскую базу;

- Интернет позволяет завязать г более тесные деловые контакты, поскольку предоставляет возможность для интерактивного общения, что означает наличие обратной связи с клиентами. Это ведет к более быстрому реагированию на любую просьбу клиента (рынки В2В). Возможность немедленного отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению, а результатом этого является повышение уровня приверженности клиентов компании,

- Интернет позволяет снизить затраты, прежде всего связанные с арендой помещений, сервисным обслуживанием (например, создание страниц с

ответами на часто задаваемые вопросы о товарах или услугах снижает затраты на содержание сервисного центра), а также можно снизить затраты на поддержание товарно-материального запаса, сократив время на прием и оформление заявок на поставки или закупки; - Интернет позволяет повысить качество обслуживания потребителей. Они могут теперь получать новейшую информацию о компании, ее товарах и любых изменениях, происходящих на рынке в любое удобное для него время. Повышается скорость и быстрота реагирования на запросы потребителей. Потребители могут бесплатно получать образцы товаров, например, программные продукты, в связи с чем возрастет уровень приверженности потребителей.

Результатом рассмотрения всех изменений, произошедших в последние годы в экономике, стала разработка современной системы конкурентоспособности, учитывающей коммуникационно-сетевые технологии. В работе представлен ряд предложений по использованию маркетинговых Интернет-услуг, способствующих достижению конкурентных преимуществ торговыми предприятиями.

4. На основе работы по изучению Интернет-маркетинга У.Хэнсона, процесс создания новой продукции предлагается рассматривать как процесс паралельной разработки. В работе использовася термин - паралельная разработка, потому что неотъемлемой частью каждого этапа становится реакция потребителей, которую легко узнать, применяя в традиционном процессе разработки новой продукции сетевые методы (см. рис.2).

В результате проведенного исследования было выявлено, что в целом, схема разработки новой продукции не меняется. Она такая же, как и без использования Интернета, за единственным, существенным допонением, а именно: возникла возможность отслеживать реакцию потребителей уже с первых стадий процесса разработки товара и, тем самым существенно снижать риск вывода на рынок

ненужного потребителю товара. Это приведет к более быстрому выводу новых товаров на рынок, поскольку реакция потребителей узнается немедленно, а для ХИнтернета время является одним из самых важных показателей. Поэтому компаниям приходится постоянно находить новые способы изучения и формирования потребностей с тем, чтобы предлагать все новые и новые товары. Они обеспечивают быстроту реакции и гибкость, а также возможность принятия решений на основе налаживания оперативной обратной связи с потребителем.

Рис.2. Паралельная разработка продукта в сети Интернет.

На основании анализа процесса паралельной разработки было выявлено, что компании, которые достигают быстрого времени разработки, опираются на следующие основные идеи:

- гибкость - позволяет процессу разработки и создания нового продукта оперативно реагировать на быстро меняющиеся рыночные условия;

- модульность - позволяет выпонять операции паралельно. Для этого новый продукт разбивается на подсистемы или модули, что позволяет работать отдельно с каждым модулем и проводить испытания независимо от других. Разные команды разработчиков могут действовать независимо друг от друга и не дожидаться результатов другой команды. Конечно, паралельные действия требуют больше совместных усилий, но это существенно сокращает время разработки продукта;

- обратная оперативная связь - позволяет получать качественную и своевременную информацию как можно в более короткие сроки.

Применяя эти идеи на практике, фирма существенно сокращает время разработки нового товара, а соответственно, становится более конкурентоспособной, поскольку может предлагать новинки чаще и быстрее своих конкурентов.

В целом, гибкая система разработки новых продуктов основывается прежде всего на способности получать быструю и значимую информацию от потребителей, что позволяет оперативно выявлять новые возможности и получать новые предложения, а также отслеживать падение интереса к уже существующим продуктам.

5. Исследование стратегии по всему комплексу маркетинга выявило, что улучшенные процессы потребительской поддержки являются базой для повышения качества расширенного продукта, который включает в себя не только непосредственно сам продукт, но и весь комплекс услуг по его доставке и послепродажному обслуживанию. В результате одной из основных задач будет являться выявление новых способов предоставления потребителям послепродажной поддержки и улучшения качества их обслуживания.

В работе рассмотрены основные методы поддержки потребителей через систему Интернет, позволяющие решить эту задачу:

- электронная почта (е-мейл);

- интерактивные конференции или чаты;

- Интернет-телефония,

- поисковые системы;

- базы данных.

Проведенный сравнительный анализ возможностей традиционной и онлайновой поддержки потребителей выявил все недостатки и достоинства этих методов. В результате была разработана гибридная система послепродажной поддержки, объединяющая онлайновый контент и необходимую техническую помощь персонала, если в ней возникает потребность. Специалисты компании в этом случае могут оказывать помощь потребителям, не пользуясь онлайновыми возможностями. Онлайновые материалы связаны здесь с рутинными запросами и позволяют потребителям быстро получать ответы на них, а также при необходимости получать помощь и в сложных случаях, которыми занимаются специалисты из центра поддержки потребителей

Пользуясь такой методикой, компания может выйти на гораздо более высокий уровень качества системы поддержки потребителей, однако в этом случае она дожна быть готова пойти на более высокие первоначальные издержки по сравнению с онлайновой системой поддержки, поскольку компании приходится иметь практически двойную структурную систему.

6 В ходе анализа политики ценообразования, представляющей компании еще одно конкурентное преимущество, была выделена система факторов влияющих на ценовую чувствительность. Данная система является основной опорной базой для определения ценовой политики фирмы в условиях бурно развивающейся Интернет-экономики. Она включает в себя: - ценностной эффект;

- эффект замещения из-за осведомленности,

- эффект общих расходов;

- эффект совместных издержек;

- эффект соотношения цены и качества;

- эффект от наличия товарно-материальных запасов.

Опираясь на данные факторы, влияющие на ценовую чувствительность и используя при этом Интернет, можно разработать грамотную политику ценообразования, учитывающую все тенденции современных экономических отношений.

7. В ходе исследования системы распределения торгового предприятия были проведены сравнительный анализ процесса покупки для компаний в цифровой экономике и традиционной экономике, а также сравнительный анализ традиционных и онлайновых продаж.

' В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:

- недостатки и достоинства есть как у традиционных систем продаж, так и у онлайновых;

- невозможность потрогать товар, являющейся существенным недостатком онлайновых продаж, пока невозможно устранить;

- в связи с тем, что потребители предпочитают не тратить время в выходные дни на походы по магазинам, преимущество имеют онлайновые продажи, поскольку заказ можно сделать с рабочего компьютера, а доставка будет произведена по указанному адресу в указанное время;

- огромным преимуществом онлайновых продаж является отсутствие географического фактора, т е. можно купить товар в магазине любой страны мира (надо только не забывать о стоимости доставки).

8 В результате изучения сети Интернет как рекламного канала были систематизированы и изучены ценовые модели, использующиеся в Интернете, к числу которых относятся:

- фиксированная плата;

- СРМ (стоимость за тысячу показов);

- СРС (стоимость за тысячу нажатий);

- CPV (стоимость за тысячу посетителей);

- СРА (стоимость за действие);

- CPS (стоимость за продажу)

Выявлено, что Интрнет-реклама имеет двухступенчатый характер (рис.3)

Рис.3. Маркетинговые средства в сети

Подробное описание всех рекламных средств, использующихся в сети Интернет, проведение аналогий с традиционными средствами рекламы, а также сравнительный анализ традиционных рекламных средств и средств Интернет-рекламы, привели к выводу о том, что достоинства и недостатки есть у всех рекламных средств, поэтому каждая компания в зависимости от товаров, которые она предлагает и потребителей, которые их покупают, дожна сама делать выбор в

пользу тех или иных рекламных средств (прибегнуть только к традиционной рекламе или выбрать только сетевую рекламу, а может быть предпочесть их сочетание).

Описанные в диссертационной работе способы продвижения товаров и услуг в сети, а также повышение имиджа компании могут быть использованы как для продвижения ее электронного бизнеса, так и для продвижения компании в целом, поскольку в настоящее время любая преуспевающая фирма не может обойтись без сетевых методов, если она хочет быть конкурентоспособной.

В работе проведено исследование влияния стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга на конкурентоспособность торгового предприятия. Оно позволило сделать вывод о том, что система услуг Интернета позволяет существенно повысить конкурентоспособность, поскольку используя возможности сети можно достичь целого ряда факторов конкурентного преимущества, а именно:

- эксклюзивность товара организации;

- эксклюзивность каналов распределения;

- эксклюзивность рекламы товаров организации;

- эффективная система стимулирования сбыта;

- эффективная система послепродажного обслуживания;

- прогнозирование политики ценообразования и рыночной инфраструктуры;

- лидирующее положение на рынке товаров.

Достижение этих факторов обеспечивает повышение

конкурентоспособности торгового предприятия.

9. На основе изучения стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга была разработана схема проведения анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли (рис.4).

Рис 4 Анализ возможностей предприятия в сфере электронной торговли

Прежде всего необходимо описать отрасль, в которой работает или собирается работать фирма, учитывая следующие характеристики: сырьевая база; доли рынка, занимаемые предприятием и его конкурентами; интенсивность отраслевой конкуренции; потенциальные клиенты и их возможности; региональная структура производства и дистрибуции; инвестиционные условия.

На следующем этапе подробно изучаются традиционные методы продаж, включая описание лидирующих на рынке предприятий, рыночной доли каждого конкурента и основные способы продаж. Паралельно с этим проводится сравнительный анализ сайтов конкурентов, с целью выявления упущенных возможностей и возможных конкурентных преимуществ. При этом особое внимание уделяется продукту (число продуктов, наличие продуктов с частной маркой, специальные предложения, товарные категории, каталожная продажа и др.), степени совершенствования сайта (возможность поиска, онлайновая помощь, подтверждение полученного заказа, варианты оплаты, скидки, доставка), формированию Интернет-сообщества и персонализации (возможность членства, персонализация продуктов, совместный бренд, сеть дочерних структур, комиссионные дочерним структурам).

Данный сравнительный анализ сайтов и предложений продуктов включает в себя многие направления Интернет-маркетинга.

Положительный результат анализа приводит к процессу планирования электронной торговли, который целесообразно начать с формулировки миссии. В диссертационном исследовании предлагается опираться на два правила:

- миссия дожна быть достаточно узкой, поскольку только концентрация на конкретных потребностях позволит малому предприятию конкурировать с более крупными фирмами, а каждый работник фирмы будет четко себе представлять чего от него ждут;

- миссия дожна открывать достаточно большой рынок, чтобы обеспечить бизнесу возможность роста.

Далее составляется план маркетинговых мероприятий, исходя из проведенного количественного анализа, проводится базовый финансовый анализ. Результатом анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли является разработка плана по развитию бизнеса, состоящего из следующих этапов:

1. Обоснование действительной необходимости продукта или услуги для конкретного рынка.

2. Составление прогнозов продаж.

3. Расчет доходов от торговли, которые фирма может получить через два-три года.

4. Расчет денежных средств (расходы на создание веб-сайта, заработную плату сотрудников, рекламный бюджет, издержки на разработки нового продукта и т.д.).

5. Прогноз финансовых потоков, с указанием прибыли и убытков хотя бы на три года вперед.

6. Определение основных этапов развития компании, с указанием направлений ее движения.

7. Резюме.

10. В диссертационном исследовании был разработан ряд рекомендаций, позволяющих менеджерам предприятий в поной мере воспользоваться всеми преимуществами и возможностями маркетинговых Интернет-услуг.

- Первоочередной задачей предприятия является оценка существующих маркетинговых Интернет-услуг с точки зрения их использования в данной отрасли и оценка потенциальных перспектив развития, их связь с продукцией предприятия, процессами ее производства и структурными подразделениями организации.

- Менеджеру необходимо заблаговременно сделать прогноз относительно влияния Интернета на структуру отрасли. Следует проанализировать воздействие Интернета на все пять конкурентных сил (влияние покупателей,

влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов и соперничество среди существующих конкурентов). Необходимо определить, насколько интенсивно и как используется Интернет поставщиками, покупателями и конкурентами, насколько интенсивно они готовы осваивать его дальше, постоянно его применяя для достижения своей цели.

- Необходимо определить и классифицировать методы, с помощью которых использование маркетинговых Интернет-услуг может привести к созданию конкурентного преимущества. Отправной точкой дожно стать осознание того факта, что система услуг Интернета с большей долей вероятности способна оказать влияние на любой вид деятельности в цепочке ценности.

- Руководителям предприятий следует изучить возможности создания нового бизнеса на основе существующих видов деятельности, путем использования сетевых возможностей. Интернет-технологии обеспечивают широкий простор для корпоративной диверсификации.

- Разработка плана реализации преимуществ использования маркетинговых Интернет-услуг, с целью повышения конкурентоспособности предприятия в целом.

11. В работе приводится план внедрения услуг сети Интернет в маркетинговую деятельность компании на примере фармацевтического предприятия.

Рассматриваемое предприятие является представительством бельгийской фармацевтической фирмы. В виду этого прежде всего необходимо подключиться к общему Интранету предприятия, что позволит существенно снизить затраты времени и средств на выпонение целого ряда каждодневных операций. Для этого было предложено наладить на предприятии следующие операции: факсовая программа, электронная почта и глобальная адресная книга, контроль за несанкционированным выходом в Интернет, перевод всех документов в

электронный вид, доступ к единым информационным базам по всему миру и быстрая связь с клиентами.

Для максимально поного использования сети Интернет в деятельности представительства был разработан сайт, являющийся эффективным каналом подачи информации, проведения сделок и построения связи с потребителями, деловыми партнерами и другими сегментами общественности, в табл.1 представлена карта сайта.

О компании Новости Препараты Клинические исследования

-Бельгийски! офис Х Представительство в России - Представительства в других странах - Новости компании - Новости в России -Новости за рубежом Х Публикации Х Существующие препфвгы - Новые препараты -Клинические исследования компании в различных областях - Врачи*

Дистрибуторы Специальные предложения и акции Форум

Х Список дистрибуторов -Условия работы Контактная информация ХКлиенты* - Специальные 1федложения -Алии - Готовящиеся акции Гостевая книга - Конференции по различным темам Вопросы специалистам компании - Конференции со специалистами компании -Доска объявлений

* Х информация на данных страницах предоставляется только зарегистрированным клиентам, имеющим пароль Табл. 1. Карта сайта.

В диссертационном исследовании выявлены и описаны основные группы клиентов предприятия и их требования, на основе которых и разработан данный сайт.

После внедрения сайта предлагается провести его оценку и понять насколько он конкурентоспособен. Для этого разработан метод расчета нормы потребительной стоимости (НПС) сайта.

НПС рассчитывается по формуле:

_ Фактические потребительские свойства сайта > ^ Желаемые потребительские свойства сайта <

Для расчета НПС были выявлены экспертным путем основные потребительские характеристики сайта фармацевтической фирмы, состоящие из трех блоков:

- Технический блок (доступность сайта, средства навигации, поисковые средства);

- Информационный блок (информационное напонение, возможность расширения представленной информации, выделение новой информации, быстрота реагирования на запросы);

- Эстетический блок (дизайн сайта, графические и мультимедийные составляющие сайта).

Путем опроса потребителей сайта данные характеристики были проранжированы по степени важности, наиболее важной характеристике было присвоено 9 балов, а наименее важной - 1 бал. Затем был рассчитан весовой коэффициент каждой характеристики по следующей формуле:

- весовой коэффициент характеристики, при этом

- бал, присвоенный характеристики, j - номер строки.

Данные полученные в ходе расчетов были сведены в единую таблицу (см. табл.2).

№ Потребительская характеристика Бал характеристики Весовой коэффициент Оценка потребительской характеристики Уровень потребительской характеристики

1 Информационное напонение 9 оа 5 1

2 Возможность расширения представленной информации 8 0,18 5 1

3 Интерактивные консультации 7 0,16 4 0,8

4 Поисковые средства 6 0,13 5 1

5 Доступность сайта 5 0,11 4 0,8

6 Графические и мультимедийные составляющие сайта 4 0,09 5 1

7 Средства навигации 3 0,07 5 1

8 Дизайн сайга 2 0,04 5 1

9 Выделение новой информации 1 0,02 4 0,8

Табл. 2. Данные для оценки НПС сайта.

На основе данных представленных в табл. 2 рассчитан НПС разработанного сайта по следующей формуле:

нпс=-щ-

Е-.'7. ,где

в,- весовой коэффициент характеристики,

- фактический уровень потребительской характеристики,

Уе - желаемый уровень потребительской характеристики.

Для рассматриваемого сайта НПС будет равна: с_ 0,2*1+0,18*1 + 0,16*0,8 + 0,13л1 + 0Д1л0,8 + 0,09*1 + 0,07*1+0,04*1 + 0,02*0,8 р д^ (0,2 + 0,18 + 0,16 + 0,13 + 0,11+0,09 + 0,07 + 0,04 + 0,02)4 " '

Далее были взяты четыре конкурента рассматриваемого фармацевтического предприятия, найдены сайты в Интернете и рассчитана их НПС, расчетные данные представлены в табл. 3.

№ Потребительская характеристика Уровень потребительской характеристики

ЮСБ Замбои Груп Плива Совей Фарма Шрея корпорэйшнл

1 Информационное напонение 1 0,8 I 1 0,6

2 Возможность расширения представленной информации 1 0,8 1 1 0,8

3 Иетеракгивные консультации 0,8 0 0 0 0

4 Поисковые средства 1 0 1 1 0

5 Доступность сайта 0,8 1 0,8 0,8 1

6 Графические и мультимедийные составляющие сайта 1 0,8 1 1 0,8

7 Средства навигации 1 1 1 1 1

8 Дизайн сайга 1 0,8 1 1 0,8

9 Выделение новой информации 0,8 0,8 0,6 0,8 0,8

НПС 0,94 0,53 0,77 0,78 0,49

Табл. 3. НПС фармацевтических сайтов.

На основании результатов расчета НПС был сделан вывод, что представленный сайт является конкурентоспособным и его запуск в сети поможет повысить конкурентоспособность предприятия в целом.

В завершении был представлен расчет конкурентоспособности предприятия до и после внедрения в его деятельность маркетинговых Интернет-услуг. Сначала был рассчитан интегральный показатель конкурентоспособности товаров экспертным путем по системе 1111-5555 с учетом весомости факторов. Для этого была использована формула:

где К,. - конкурентоспособность товара; п - количество экспертов; Bj - экспертная оценка 1-м экспертом .-го фактора конкурентоспособности товара; а, - весомость го фактора (от 4 до 1); 5 - максимальная оценка.

Данные, используемые в расчетах, были получены в ходе опроса сотрудников представительства и представлены в табл. 4.

Эксперты Оценка экспертов

До внедрения После внедрения

Товар А Товар Б Товар А Товар Б

КТ ЦТ КС КТ ЦТ КС КТ ЦТ КС КТ ЦТ КС

Глава представительства 4 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5

Финансовый руководитель 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5

Менеджер по маркетингу 4 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4

Менеджер по продажам 4 4 3 5 5 3 4 4 4 5 5 5

Менеджер по продукту А 4 4 3 4 4 5

Менеджер по продукту Б 5 5 3 5 5 5

Сумиа балов 20 19 17 25 25 16 20 20 23 25 25 24

Средний бал 4 3,8 3,4 5 5 зд 4 4 4,6 5 5 4,8

КТ - качество товара ЦТ-цена товара. КС - качество сервиса

Табл.4. Экспертная оценка факторов конкурентоспособности товаров.

На основании данных о конкурентоспособности товаров была рассчитана конкурентоспособность предприятия по формуле:

где щ - удельный вес /-го товара предприятия в объеме продаж (определяется

долями единицы - показатель значимости рынка, на

котором представлен товар организации; Ка - конкурентоспособность /-го товара нау-м рынке.

Удельный вес /-го товара предприятия в его объеме продаж определяется по формуле:

где VI - объем продаж /-го товара за анализируемый период, V- общий объем продаж предприятия за тот же период.

Данные для оценки конкурентоспособности предприятия представлены в табл. 5.

Показатели Товары предприятия

Традиционные рынки до внедрения маркетинговых Интернет-услуг Традиционные рынкя после внедрения маркетинговых Интернет-услуг Сетевой рынок

Товар А Товар Б Товар А Товар Б Товар А Товар Б

Показатель значимости рынка 0,7 0,7 0,7 0,7 03 03

Уровень конкурентоспособное ти товара на данном рынке 0,76 0,92 0,82 0,99 0,82 0,99

Объем продаж товара на данном рынке, мн 100 10 100 10 10 1

Удельный вес товара я объеме пропах 0,9 0,1 ода 0,08 0,08 0,01

Табл.5. Данные для оценки конкурентоспособности.

На основании проведенных расчетов было выявлено, что конкурентоспособность предприятия выросла на 2,3%.

В заключении по диссертации обобщены основные результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемой проблеме.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих опубликованных работах соискателя

1 Захаров А В, Захарова МВ (Кондратьева МВ) Продвижение услуг посредством глобальной сети Интернет.// Сборник докладов участников 2 й Всероссийской научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса Маркетинг на предприятии сферы услуг Проблемы подготовки маркетологов - М МГУ Сервиса, 2001 - 0,5 п л (в том числе лично автором -0,Зпл)

2 Захарова М В (Кондратьева М 3) Электронная коммерция.// XXVIII Гагаринские чтения Тезясы докладов Международной молодежной научной конференции. Том 8 - М Издательско-типографский центр МАТИ, 2002 - 0,1 п л

3 Захарова МВ (Кондратьева МВ) Улучшение качества обслуживания потребителей путем использования методов электронной торговли// Материалы международной науно-пракгической конференции Качество и полезность пути повышения и роста Новосибирск НГАЭиУ, 2002 - 0,3 пл

4 Захарова МВ (Кондратьева МВ) Формирование Интернет-маркетинга на основе развития информационных технологий// XXIX Гагаринские чтения Тезисы докладов Международной молодежной научной конференции Том 8 - М Издатсльско-типографский центр МАТИ, 2003 - 0,1 пл

5 Захарова МВ (Кондратьева МВ) Повышение качества обслуживания в системе Интернет-маркетинга // Сборник материалов участников 4 й Всероссийской научно-практическоЛ конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса Маркетинг на предприятиях и организациях сферы услуг - М МГУ Сервиса, 2003 - 0,5 п л.

6 Захарова М В (Кондратьева М В) Основные организационные модели электронной коммерции.// XXX Гагаринские чтения Тезисы докладов Международной молодежной научной конференции Том 8-М Издательско-типографский центр МАТИ,2004 -0,1 п л

7 Захарова М В Процесс разработки новой продукции в системе Интернет-маркетинга Формирование российской системы маркетинга Сборник научных трудов / под ред д э н, проф Н С Перекалиной, к э н, доц С П Казакова - М Экономика и финансы, 2004 - 0,5 п.л.

8 Захарова МВ Влияние Интернета на ценообразование// Сборник трудов пятой Всероссийской научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса Маркетинг на предприятиях и организациях сферы услуг - М МГУЛ, 2004 - 0,5 п.л.

КОПИ - ЦЕНТР св.7:07:10429 тираж 100 экз. Тел. 185-79-54

г. Москва м.Бабушкинская ул. Енисейская 36 комната №1

2 2 ФЕВ 2MB Г: /

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Захарова, Мария Васильевна

Введение

1. Необходимость использования Интернет-технологий торговыми предприятиями

1.1. Особенности функционирования экономики в современных 7 условиях

1.2. Тенденции развития сети Интернет как основы успешного развития 20 торгового предприятия и преимущества использования электронной торговли в современных условиях

1.3. Современная система конкурентоспособности в свете развития 41 коммуникационно-сетевых технологий

2. Влияние стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга на конкурентоспособность торгового предприятия

2.1. Разработка новой продукции и качество обслуживания 57 потребителей в сети Интернет

2.2. Особенности процесса ценообразования в Интернет-экономике

2.3. Стратегия развития системы распределения и продвижение товаров и услуг в сети Интернет

3. Разработка методики использования маркетинговых Интернет-услуг в целях повышения конкурентоспособности торгового предприятия

3.1. Технология проведения анализа возможностей предприятия в сфере 110 электронной торговли

3.2. Формирование конкурентных преимуществ торгового предприятия 121 на основе использования сети Интернет

3.3. Рекомендации по внедрению маркетинговых Интернет-услуг на 134 торговых предприятиях

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых Интернет-услуг"

Актуальность исследования. Впервые в истории человечества появилась уникальная коммуникационная среда, позволяющая производить глобальный обмен графическими, аудио и видео данными, общаться друг с другом и распространять информацию без каких-либо территориальных и временных ограничений. Интернет открыл новые возможности для организации и ведения бизнеса во всем мире. Активно развиваются новые направления предпринимательства, начася непрерывный процесс совершенствования существующих форм и направлений. За последние годы влияние Интернета на все сферы экономики становится все более заметным, и любая организация, которая желает постоянно развиваться и быть конкурентоспособной, дожна идти в ногу со временем, то есть следить за развитием современных информационных технологий, получая максимальную выгоду от использования Интернета.

Объективный процесс массового внедрения современных информационных технологий предполагает широкое использование сети Интернет как главного ресурса обеспечения конкурентоспособности предприятия. Использование Интернет-технологий качественно улучшает продукцию предприятия с учетом постоянно растущих требований потребителей, что обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке и создает условия для его развития.

Изучение технологий Интернет-маркетинга и системы, оказываемых им услуг, позволяет разработать и внедрить собственные методики, поскольку российская система маркетинга по своему происхождению и сущности имеет целый ряд отличительных особенностей, не позволяющих использовать в практике не адаптированные методы.

На современном рынке становится все более необходимой разработка методики повышения конкурентоспособности предприятия на основе использования системы услуг Интернета. Она дожна иметь комплексный характер, соединяющий приемы и методы системы маркетинговых услуг и сети Интернет.

Постановка проблемы. Теоретические и практические проблемы маркетинга, заложившие прочную основу для дальнейшего развития системы повышения конкурентоспособности, были всесторонне изучены и описаны в работах зарубежных и отечественных авторов: М.Портер, И.М.Лифиц, Н.С.Перекалина, А.Ю.Юданов, Р.А.Фатхутдинов, С.П.Казаков и другие.

В настоящее время появились работы, описывающие принципы ведения бизнеса в Интернете. И.Т. Балабанов, И. Успенский, В. Хомогоров, Д. Эймор изучили основные законы Интернет-экономики и создали методологические основы для развития электронного бизнеса. У. Хенсон впервые систематизировал и комплексно рассмотрел все аспекты Интернет-маркетинга. В тоже время отсутствуют работы, обобщающие опыт использования Интернет-услуг в практике отечественного торгового бизнеса и маркетинга.

Почти отсутствуют комплексные методики повышения конкурентоспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых Интернет-услуг, разработанных отечественными специалистами с учетом российской специфики. Все это определило выбор темы диссертационного исследования и характер разрабатываемых в ней проблем.

Цель и задачи исследования. Целью данной диссертации является разработка комплекса научно-методических и практических основ обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия, как главного условия развития отечественных предприятий, с использованием маркетинговых Интернет-услуг.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения в диссертации следующих основных задач:

- выявить тенденции развития Интернета, как основы успешного развития электронной торговли, результатом которой явилась новая система обеспечения конкурентоспособности, учитывающая маркетинговые Интернет-услуги;

- классифицировать и изучить факторы повышения конкурентоспособности предприятия, с использованием услуг Интернет;

- рассмотреть стратегию по всему комплексу Интернет-маркетинга и оценить ее влияние на конкурентоспособность торгового предприятия;

- исследовать методические аспекты использования маркетинговых Интернет-услуг торговым предприятием с целью повышения его конкурентоспособности;

- разработать методику анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли;

- разработать методику формирования конкурентных преимуществ торгового предприятия на основе использования Интернета;

- разработать схему расчета нормы потребительной стоимости сайта фармацевтического предприятия;

- разработать рекомендации по внедрению маркетинговых Интернет-услуг на примере фармацевтического торгового предприятия.

В качестве объекта исследования выступает фармацевтическое торговое предприятие.

Предметом исследования является совокупность методических, организационно-экономических отношений, связанных с внедрением маркетинговых Интернет-услуг на торговом предприятии, с целью повышения его конкурентоспособности.

Теоретической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам теории и практики конкурентоспособности предприятия, а также научные и практические рекомендации отечественных и зарубежных специалистов, работающих в области Интернет-услуг.

Методологической основой исследования являются наблюдение, сравнение и группировка, анализ и синтез, методы экономико-статистического и логического анализа, социологического опроса.

Информационную базу исследования составили материалы проведенных и обработанных при участии автора сетевых исследований, отчеты и публикации различных научных, маркетинговых и учебных организаций и учреждений и отдельных исследователей.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что автором на основе всестороннего анализа сущности конкурентоспособности, систематизации и классификации ее структурных элементов, разработана методика повышения конкурентоспособности предприятий в условиях информационной экономики, основанная на использовании маркетинговых Интернет-услуг.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:

- выявлены преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной формой, а также обосновано использование предприятием применяемых при этом средств;

- разработана целостная система обеспечения конкурентоспособности, учитывающая возможности сети Интернет, на основе выявленной системы факторов конкурентного преимущества торгового предприятия с учетом использования ее услуг;

- изучена стратегия по всему комплексу Интернет-маркетинга, применяемая в электронной торговле, повышающая конкурентоспособность торгового предприятия и предложена технология проведения анализа возможностей предприятия в сфере электронной торговли;

- разработана схема расчета нормы потребительной стоимости сайта фармацевтического предприятия;

- предложен ряд инновационных практических рекомендаций по внедрению маркетинговых Интернет-услуг в деятельность фармацевтических торговых предприятияй с целью повышения их конкурентоспособности.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы фармацевтическими торговыми предприятиями для повышения своей конкурентоспособности.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были опубликованы в сборниках научных конференций, проводимых Российским государственным технологическим университетом имени К.Э.Циоковского, Московским государственным университетом сервиса и Новосибирской государственной академией экономики и управления.

Ряд методических и практических рекомендаций автора применяются в работе Представительства бельгийской фармацевтической фирмы ЮСБ в России.

Результаты проведенных исследований используются также в учебном процессе при чтении учебного курса Маркетинг и Электронный маркетинг на кафедре Маркетинг МАТИ-РГТУ им. К.Э.Циоковского.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Захарова, Мария Васильевна

Выводы после покупки После покупки покупатель использует товар и оценивает его, также он оценивает сам процесс покупки с точки зрения удобства, быстроты и других характеристик важных для него. Выводы, которые человек делает после покупки и использования товара, влияют на его будущее предложение относительно выбора торговой фирмы и товара. После покупки покупатель использует товар и оценивает его, также он оценивает сам процесс покупки с точки зрения удобства, быстроты и других характеристик важных для него. Выводы, которые человек делает после покупки и использования товара, влияют на его будущее предложение относительно выбора торговой фирмы и товара.

Как видно из приведенной выше таблицы, процесс покупки товаров в электронном магазине экономит много времени потребителю за счет того, что нет необходимости ездить из одного магазина в другой, ходить по огромным выставочным залам в поисках нужного товара, все это можно сделать не вставая с места. Также легко и быстро можно сравнить цены на один и тот же товар в разных магазинах и узнать о скидках, акциях и лотереях, проводимых в данный момент в каком-нибудь магазине. Возможность произвести быстрый и удобный поиск является неоспоримым преимуществом электронной торговли.

Процесс оплаты происходит достаточно быстро в обоих случаях. Доставка товаров, даже продовольственных, на дом в любое удобное время также можно рассматривать как преимущество, поскольку пенсионерам и женщинам теперь не надо тащить тяжелые сумки с продуктами. Однако за доставку, как правило, надо платить или покупка дожна быть сделана на определенную суму, то есть за буханкой хлеба гораздо дешевле сходить в ближайший магазин.

Гарантия на товар будет предоставляться в любом случае, а если качество товара не устраивает его можно просто не оплачивать в случае электронной покупки. Так что и в этом случае права потребителя соблюдаются.

В качестве резюме сравнительного анализа, представленного в этой главе, необходимо отметить явные преимущества использование торговыми фирмами в своей деятельности методов электронной торговли:

1) Интернет предлагает глобальный доступ и глобальные рынки. Фирма может расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего целевого сегмента. Доступ в Интернет открыт в любой точке мира и в любое время суток, а стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Так что любая фирма при помощи сети может легко расширить свою клиентскую базу.

2) Интернет позволяет завязать более тесные деловые контакты. Поскольку Интернет предоставляет возможность интерактивного общения, что означает наличие обратной связи с клиентами. Это ведет к более быстрому реагированию на любую просьбу клиента (рынки В2В). Возможность немедленного отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению, а результатом этого является повышение уровня приверженности клиентов компании.

3) Интернет позволяет снизить затраты, прежде всего это затраты, связанные с арендой помещений, сервисным обслуживанием (создание госэдаг'о-адянАЯ 41 БИБЛИОТЕКА страниц с ответами на часто задаваемые вопросы о товарах или услугах снижает затраты на содержание сервисного центра), а также можно снизить затраты на поддержание товарно-материального запаса, сократив время на прием и оформление заявок на поставки или закупки.

4) Интернет позволяет повысить качество обслуживания потребителей. Они могут теперь получать новейшую информацию о компании, ее товарах и любых изменениях, происходящих на рынке в любое удобное для него время. Повышается скорость и быстрота реагирования на запросы потребителей. Потребители могут бесплатно получать образцы товаров, например, программные продукты, в связи с чем возрастает уровень приверженности потребителей. Все эти преимущества электронной торговли обусловили перевод всего бизнеса или его частичный перевод в электронный вид, то есть организацию собственного сайта и продажу через него товаров или услуг, а также открытие непосредственно Интернет-магазинов.

1.3. Современная система конкурентоспособности в свете развития коммуникационно-сетевых технологий

В современной России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых и адекватных условиям конкуренции инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

В начале 20 века ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключася в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов.

Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, насыщения спроса, интернационализацией, глобализацией и ростом конкуренции отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению конкурентоспособности предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остановить падение прибыли. Критериями оценки производственной деятельности стали уже не только традиционные показатели соотношения доходов и расходов, но и показатели организационной и управленческой эффективности.

Информационная революция охватила всю национальную экономику, и ни одна фирма не может уйти от её влияния. Ощутимое снижение затрат в получении, обработке и передаче информации изменяет способ ведения бизнеса. Все больше и больше времени и инвестиций поглощается сетевыми технологиями. Видя, как конкуренты благодаря использованию сетевых технологий получают конкурентное преимущество, менеджеры осознают необходимость внедрения этих технологий в свой бизнес.

Бурное развитие и внедрение сетевых технологий оказывает существенное влияние на конкуренцию тремя способами:

- изменяет структуру отрасли и таким образом устанавливает новые правила конкуренции;

- создает конкурентное преимущество, предоставляя предприятиям новые возможности превзойти конкурентов в производительности;

- порождает совершенно новые виды бизнеса, часто непосредственно на основе уже существующих в компании процессов.

Все три фактора очень важны для понимания влияния сетевых технологий на ведение конкурентной борьбы в отдельных отраслях и на конкурентоспособность предприятия, а также для выработки эффективных стратегических мер реагирования. [60]

М.Портер в своей книге Конкуренция определяет структуру отрасли пятью конкурентными характеристиками, которые в общей сложности определяют прибыльность отрасли: влияние покупателей, влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов-заменителей и соперничество среди существующих конкурентов. Суммарная сила всех пяти факторов отличается от отрасли к отрасли, равно как и средняя прибыльность. Сила каждого из пяти факторов является также переменной величиной, увеличивая или уменьшая, таким образом, привлекательность той или иной отрасли.

Сетевые технологии могут изменить каждую из пяти конкурентных сил, а следовательно, и привлекательность отрасли в целом, поскольку они создают потребности в изменениях и дают возможности для осуществления этих изменений. Например:

- сетевые технологии, требующие больших капиталовложений в сложное программное обеспечение, поднимают барьеры для проникновения в отрасль; гибкое автоматизированное проектирование и сетевые производственные системы создают серьезные препятствия для угрозы со стороны продуктов-заменителей, обеспечивая быстро, легко и дешево расширенный набор потребительских свойств своей продукции;

- автоматизация обработки заказов и счетов потребителей привела к росту конкуренции во многих отраслях сбыта. Новые технологии повышают постоянные издержки одновременно с замещением людей техническими средствами.

Информационно-техническая революция создает сегодня взаимосвязи между отраслями, которые прежде существовали независимо друг от друга. Убедительный тому пример - слияние компьютерных и телекоммуникационных технологий. Эта революция также лежит в центре усиливающихся взаимосвязей в сфере финансовых услуг, где происходит слияние банковского дела, страхования и посреднической деятельности, а также в отрасли офисного оборудования, где когда-то отдельные функции, такие как печатание, фотокопирование, информационные и голосовые коммуникации, сегодня успешно комбинируются.

Сетевые технологии способствуют рождению новых отраслей тремя различными способами. Первый - они делают новые виды бизнеса технически осуществимыми. Второй - они также могут порождать новые виды бизнеса, формируя производный спрос на новые продукты. Третий -они создают новые виды бизнеса в рамках уже существующих. Например, компании, которые обрабатывают информацию, могут иметь избыток возможностей или квалификационных навыков, которые можно продать третьей стороне.

И самое важное, сетевые технологии оказывают мощное влияние на конкурентное преимущество любого предприятия либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации. Но поистине впечатляющее влияние сетевые технологии оказали на стратегию дифференциации, поскольку с их внедрением стало возможно быстро и легко производить продукцию под заказ.

Сетевые технологии изменяют связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Они повышают способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить границы для достижения конкурентного преимущества. [60]

И так, с учетом анализа литературы по конкуренции можно предложить следующие определения. [43, 78, 90]

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленным на данном рынке.

Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкурентному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Для достижения и постоянного поддержания объекта конкурентоспособным на планируемом рынке необходимо поддерживать завоеванные конкурентные преимущества, искать и реализовывать новые.

Конкурентное преимущество фирмы - превосходство, высокая компетентность фирмы в какой-либо области деятельности или в выпуске товара по сравнению с конкурирующими фирмами.

Фактор конкурентного преимущества - конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит или будет превосходить в ближайший период конкурирующие фирмы.

Стратегический фактор конкурентного преимущества фирмы конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она может превзойти конкурирующие фирмы после выпонения в перспективе конкретных условий, определяющих превосходство анализируемого компонента фирмы по сравнению с конкурирующими. Отдаленность срока реализации стратегического фактора конкурентного преимущества фирмы может быть не менее двух лет. Конкретный срок определяется иерархическим уровнем фактора, сложностью объекта и актуальностью проблемы. Например, срок достижения конкурентного преимущества по какому-либо фактору внешней среды будет больше, чем по фактору внутренней среды.

И так, теперь мы перейдем непосредственно к рассмотрению факторов конкурентного преимущества предприятия. Эти факторы мы подразделяем на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации. В данной диссертационной работе приведены типовые внутренние факторы конкурентного преимущества, но для каждого конкретного предприятия набор этих факторов может меняться.

Внутренние конкурентные преимущества предприятия предлагается разделить на шесть групп:

1. структурные, образуемые при проектировании предприятия;

2. ресурсные, образуемые при проектировании, функционировании и развитии предприятия;

3. технические, образуемые при проектировании, функционирование и развитии предприятия;

4. управленческие;

5. рыночные;

6. эффективности.

В своей книге Конкурентоспособность организации в условиях кризиса Р.А.Фатхутдинов подробно рассмотрел все внутренние факторы конкурентного преимущества предприятия и описал действия, необходимые для достижения этих факторов в условиях традиционной экономики. [78] В диссертационной работе рассмотрены факторы конкурентного преимущества предприятия и способы их достижения на основе использования возможностей сети Интернет, что не рассматривали до сих пор другие авторы.

В следующей таблице приведен перечень внутренних факторов конкурентного преимущества предприятия и те действия, которые необходимо предпринять для их достижения (см. табл.2).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы и заключения.

1. В настоящее время наблюдаются быстрые изменения, происходящие на различных рынках. Комбинация Интернета, технологий и глобализация привела к трансформации традиционной экономики и обусловила возникновение новой экономики. Ранее потребителям приходилось решать какой товар или услугу им приобрести в зависимости от их характеристик, цены и других сопутствующих факторов. Теперь потребитель сообщает компании о своих особых требованиях, предлагает цену, которую он готов заплатить и определяет способ доставки.

На сегодняшний день можно говорить об экономике, представляющий гибрид старых и новых подходов. Компании дожны сохранить наработанный опыт, который в прошлом принес им успех. Но для роста и процветания в современной экономике им необходимо развивать имеющиеся успешные наработки и разрабатывать новые. Они дожны переосмыслить и изменить свои корпоративные стратегии, приведя их в соответствие с современными стратегиями, а также продумать роль системы услуг Интернета в корпоративной стратегии.

2. Проведенный сравнительный анализ средств традиционной и электронной торговли позволил выявить и систематизировать ряд преимуществ использования торговыми фирмами в своей деятельности методов электронной торговли.

1) Интернет предлагает глобальный доступ и глобальные рынки. Фирма может расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего целевого сегмента. Доступ в Интернет открыт в любой точке мира и в любое время суток, а стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Так что любая фирма при помощи сети может легко расширить свою клиентскую базу.

2) Интернет позволяет завязать более тесные деловые контакты. Поскольку Интернет предоставляет возможность интерактивного общения, что означает наличие обратной связи с клиентами. Это ведет к более быстрому реагированию на любую просьбу клиента (рынки В2В). Возможность немедленного отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению, а результатом этого является повышение уровня приверженности клиентов компании.

3) Интернет позволяет снизить затраты. Прежде всего это затраты, связанные с арендой помещений, сервисным обслуживанием (создание страниц с ответами на часто задаваемые вопросы о товарах или услугах снижает затраты на содержание сервисного центра), а также можно снизить затраты на поддержание товарно-материального запаса, сократив время на прием и оформление заявок на поставки или закупки.

4) Интернет позволяет повысить качество обслуживания потребителей. Потребитель может получать новейшую информацию о компании, ее товарах и любых изменениях, происходящих на рынке в любое удобное для него время. Повышается скорость и быстрота реагирования на запросы потребителей. Потребители могут бесплатно получать образцы товаров, например, программные продукты. В связи с этим растет и уровень приверженности потребителей.

Все эти преимущества электронной торговли обусловили перевод всего бизнеса или его частичный перевод в электронный вид.

3. Бурное развитие и внедрение сетевых технологий оказывает существенное влияние на конкуренцию тремя способами:

- изменяет структуру отрасли и таким образом устанавливает новые правила конкуренции;

- создает конкурентное преимущество, предоставляя предприятиям новые возможности превзойти конкурентов в производительности;

- порождает совершенно новые виды бизнеса, часто непосредственно на основе уже существующих в компании процессов.

Все три фактора очень важны для понимания влияния сетевых технологий на ведение конкурентной борьбы в отдельных отраслях и на конкурентоспособность предприятия, а также для выработки эффективных стратегических мер реагирования.

Структура отрасли определяется пятью конкурентными характеристиками, которые в общей сложности определяют прибыльность отрасли: влияние покупателей, влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов-заменителей и соперничество среди существующих конкурентов. Суммарная сила всех пяти факторов отличается от отрасли к отрасли, равно как и средняя прибыльность. Сила каждого из пяти факторов является также переменной величиной, увеличивая или уменьшая таким образом привлекательность той или иной отрасли.

Сетевые технологии могут изменить каждую из пяти конкурентных сил, а следовательно, и привлекательность отрасли в целом, поскольку они создают потребности в изменениях и дают возможности для осуществления этих изменений.

Сетевые технологии способствуют рождению новых отраслей тремя различными способами. Первый - они делают новые виды бизнеса технически осуществимыми. Второй - они также могут порождать новые виды бизнеса, формируя производный спрос на новые продукты. Третий Ч они создают новые виды бизнеса в рамках уже существующих.

Сетевые технологии оказывают мощное влияние на конкурентное преимущество любого предприятия либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации. Но поистине впечатляющее влияние сетевые технологии оказали на стратегию дифференциации, поскольку с их внедрением стало возможно быстро и легко производить продукцию под заказ.

Сетевые технологии изменяют связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Они повышают способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить границы для достижения конкурентного преимущества.

4. В сложившейся ситуации, необходимость развития стратегии по всему комплексу Интернет-маркетинга становится первоочередной задачей, стоящей перед любой организацией. Эта стратегия включает в себя специальный комплекс методов, позволяющих следующее: значительно улучшить качество обслуживания потребителей; производить процесс паралельной разработки продукции, выявляя все недостатки новой продукции поддерживая постоянную связь с потребителями; создать сайт предприятия и продвигать его в Интернете, раскручивая таким образом торговую марку своего предприятия; грамотный сайт порождает лояльность к предприятию, поскольку при использовании Интернета всеми сотрудниками каждый конкретный клиент чувствует себя приоритетным; проводить маркетинговые исследования в Интернете, в частности, изучать спрос и потребительскую аудиторию; проводить эффективные рекламные кампании; правильно позиционировать товар на рынке и многое другое.

5. Предприятие, решившее заняться электронной торговлей или расширить уже существующий электронный бизнес, дожно хорошо анализировать свою отрасль в конкурентной ситуации и наилучшие варианты использования имеющихся у него онлайновых возможностей.

Прежде всего необходимо описать отрасль, в которой работает или собирается работать фирма. Далее проводится анализ инвестиционной привлекательности для бизнеса, который состоит из следующих этапов: анализ уровня интенсивности отраслевой конкуренции; определение стадии развития избранной отрасли; непосредственный анализ инвестиционной привлекательности выбранной отрасли. Затем проводится изучение традиционных методов продаж, при этом выясняется следующее: лидирующие на рынке предприятия; рыночную долю каждого конкурента; основные способы продаж.

На основании этого делается вывод о том, насколько целесообразно организовывать продажу через Интернет. После положительного ответа надо произвести сравнительный анализ сайтов и описать деятельность в сети. Для начала надо выяснить основные сайты, изучить их и провести сравнительный анализ этих основных сайтов.

Один из наиболее полезных этапов в ходе данного анализа является сравнение сайтов конкурентов. Подробный анализ таких сайтов дает картину упущенных возможностей, минимально охватываемых сфер и возможных конкурентных преимуществ предельно наглядной.

Как только фирма решает организовать бизнес в Интернете, независимо от того будет это отдельная фирма или подразделение, необходимо рассматривать эту часть бизнеса как самостоятельную структуру, а следовательно, нужно тщательно проработать все моменты, необходимые для составления бизнес-плана и составить его как для самостоятельной организации, имеющей конкретные цели и задачи.

И прежде всего, в начале процесса планирования необходимо четко сформулировать миссию, поскольку заявление о миссии фокусирует внимание на сущности того, в чем заключаются особенные возможности в отношении рынков и потребителей, которых фирма собирается обслуживать.

В заключении, если все проверенно и предприятие четко решило начать продажи в сети можно переходить к реализации электронной торговли.

6. Менеджерам предприятия следует придерживаться следующих рекомендаций, чтобы в поной мере воспользоваться всеми преимуществами и возможностями, предоставляемыми маркетинговыми Интернет-услугами.

1. Первоочередной задачей предприятия является оценка существующих маркетинговых Интернет-услуг с точки зрения их использования в данной отрасли и оценка потенциальных перспектив развития, их связь с продукцией предприятия, процессами ее производства и структурными подразделениями организации.

2. Менеджеру необходимо заблаговременно сделать прогноз относительно влияния Интернета на структуру отрасли. Следует проанализировать воздействие Интернета на все пять конкурентных сил (влияние покупателей, влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов и соперничество среди существующих конкурентов). Необходимо определить насколько интенсивно и как используется Интернет поставщиками, покупателями и конкурентами, насколько интенсивно они готовы осваивать его дальше, постоянно его применяя для достижения своей цели. Существует вероятность не только изменения каждой из этих сил, но и изменения границ отрасли.

3. Необходимо определить и классифицировать методы, с помощью которых использование маркетинговых Интернет-услуг может привести к созданию конкурентного преимущества. Отправной точкой дожно стать осознание того факта, что маркетинговые Интернет-услуги с большей долей вероятности способны оказать влияние на любой вид деятельности в цепочке ценности. Точно также важно отдавать отчет в том, что между видами деятельности могут возникнуть новые связи. При внимательном рассмотрении менеджеры могут выявить виды деятельности, критичные с точки зрения издержек и дифференциации. Очевидно, что виды деятельности, которые обуславливают большую часть издержек или имеют наиболее важное значение в плане дифференциации, требуют самого тщательного исследования, особенно если они подразумевают существенный компонент обработки информационных данных. Виды деятельности с сильными взаимосвязями с другими видами деятельности, как внутренними так и внешними, также являются критичными элементами. Эти виды деятельности дожны быть основательно проанализированы с точки зрения методов, с помощью которых маркетинговые Интернет-услуги могут обеспечить устойчивое конкурентное преимущество.

4. Руководителям предприятий следует изучить возможности создания нового бизнеса на основе существующих видов деятельности, путем использования сетевых возможностей. Интернет-технологии обеспечивают широкий простор для корпоративной диверсификации.

5. Разработка плана реализации преимуществ использования маркетинговых Интернет-услуг, с целью повышения конкурентоспособности предприятия в целом.

Применив в своей работе все перечисленные выше рекомендации конкурентоспособность организации повысится.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Захарова, Мария Васильевна, Москва

1. Амблер Т. Практический маркетинг. Спб.: Питер, 2001. - 400 с.

2. Алексеев С.В. Маркетинговое право. М.: Издательство НОРМА,2002. 320 с.

3. Балабанов И. Интерактивный бизнес. Спб.: Питер ,2001. - 128 с.

4. Барроу К. Курс выживания Интернет-компании. М.: Альпина Паблишер, 2001. - 341 с.

5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. Спб.: Питер, 2001. - 864 с.

6. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Издательство ЭКСМО, 2002. - 400 с.

7. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: ПРОМО-РУ, 2000. -416с.

8. Вудкок Дж. Современные информационные технологии совместной работы. М.: Русская редакция, 1999. 256 с.

9. Гакин С. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 1998. - 144 с. Ю.Гельман В., Шульга О., Бузанов Д. Интернет в медицине. Спб.: Сократ,2003. 320 с.

10. Н.Гиберт А. Черчиль. Маркетинговые исследования. Спб.: Питер, 2000. - 752.

11. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь справочник. - М.: Дело, 2000. -440 с.

12. З.Григорьев М.Н. Программные продукты в маркетинге. М.:

13. Гардарики, 2004. 256 с. 14.Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

14. Гринберг А.С., Горбачев И.Н., Бондаренко А.С. Информационные технологии управления. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 479 с.

15. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 368 с.

16. Горемыкин В.А. Бизнес-план: методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. М.: Ось-89, 2003. - 576 с.

17. Давыдова JI.A. Информационные системы в экономике в вопросах и ответах. Учебное пособие. М.: ТК Веби, Издательство Проспект, 2004. - 280 с.

18. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. М.: Издательско-торговая компания Дашков и Ко, 2002. Ч 596 с.

19. Дибб С., Симкин J1., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. Спб.:Питер, 2001. - 256 с.

20. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. Спб.: Питер, 2001. - 240 с.

21. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие. Ч М.: ИНФРА-М, 1996.-255 с.

22. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегия. Спб.: Питер, 2002. Ч 544 с.

23. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

24. Ковалев А., Курдюмов И. Управление проектом по созданию Интернет-сайта. М.: Альпина Паблишер, 2001. 337 с.31 .Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебник из-е 3. Спб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. - 496.

25. Козье Д. Электронная коммерция. М.: русская редакция, 1999. Ч 288 с.

26. Комягина В.Б., Печникова В.Н. Создание веб-страниц и веб-сайтов. Самоучитель. М.: Издательство ТРИУМФ, 2001. 496 с.

27. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. М.: ООО Издательство ACT 2001. - 272 с.

28. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг. В. Основы маркетинга. -М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 944 с.

29. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. Спб.: Издательский дом Нева, 2003.-224 с.

30. Котлер Ф.,Джайн К.Дипак, Мэйсинси С. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли росту и обновлению. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. - 224 с.

31. Кревенс Девид В. Стратегический маркетинг. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. - 752 с.

32. Крэндел Р. 1001 способ успешно маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-496 с.

33. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. Спб.: Издательский дом Нева, 2002. - 272 с.

34. Курушин В.Д. Графический дизайн и реклама. М.: ДМК Пресс, 2001.- 272 с.

35. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. Спб.: Питер, 2001.- 448 с.

36. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-издат, 2004. - 335 с.

37. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. Спб.: Питер, 2000. - 320 с.

38. Маккормак М.Х. 90 правил ведения бизнеса в эпоху Интернета. М.: Издательство ACT, 2003. 283 с.

39. Маркетинг (Энциклопедия). Под. ред. М.Бейкера. Спб.: Питер ,2002.- 1200 с.

40. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997.-704 с.

41. Минетт С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. Поное руководство. М.: Издательский дом Вильяме, 2004. - 208 с.

42. Минс Г., ШнайдерД. Метекапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. М.: Альпина Паблишер, 2004. 280 с.

43. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Спб.: Питер, 2001. -336 с.

44. Морозов Ю.В., Алексунин В.А., Горбачев О.А. Паблик рилейшинз в системе маркетинга. М.: Издательск-книготорговый центр Маркетинг, 2001. - 27 с.

45. Мошела Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 251 с.

46. Николаев Т.П. Основы информационной экономики. Учебное пособие.- Спб.: ООО ЛЕКС-СТАР, 2001. 128 с.

47. Нир Вукан. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. Ч М.: Интернет-трейдинг, 2003. 296 с.

48. Общий менеджмент. Под. ред. А.К.Казанцева. -М.: ИНФРА-М, 2001. -252 с.

49. Перекалина Н.С. Теория и практика маркетинга. М., 1996. - 112 с.

50. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Спб.: Питер, 2000. 160 с.

51. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Ось-89, 1999. - 80 с.

52. Пидич Дж. Путь к покупателю. М.: Сирин, 2001. 256 с.

53. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. -496с.

54. Попов Е.В. Продвижение товаров и слуг: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1999. Ч 320 с.

55. Поста П. Новая эра маркетинга. Спб.: Питер, 2002. - 208 с.

56. Райе Э., Траум Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость. Спб.: Питер, 2001.-256 с.

57. Ромат Е.В. Реклама. Спб.: Питер, 2001. - 496 с.

58. Росситер Дж.Р., Персли JI. Реклама и продвижение товаров. Спб.: Питер, 2001.-656 с.

59. Сигел Д. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. Ч М.: Олимп-Бизнес, 2001.-384 с.

60. Смит П., Берри К., Пупфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

61. Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. Спб.: ООО ДинаСофтЮП, 2003. - 784 с.

62. Статт Д. Психология потребителя. Спб.: Питер, 2003. 446 с.

63. Теория маркетинга. Под.ред. Бейкера М. Спб.: Питер, 2002. - 464 с.

64. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. Спб.: Питер, 2001.- 416 с.

65. Траут Дж. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям. Спб.: Питер, 2001. - 224 с.

66. Траут Дж. Новое позиционирование. Спб.: Питер, 2001. 192 с.

67. Триливен Д. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 640 с.

68. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. Спб.: Питер, 2001.432 с.

69. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. Спб.: БХВ-Петербург, 2001.- 256 с.

70. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2000. - 640 с.

71. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 892 с.

72. Хартман А., Сифонис Д. Стратегия успеха в Интернет-экономике. Ч М.: Лори , 2001.-274 с.

73. Хейг М. Основы электронного бизнеса. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. -208 с.

74. Хомагоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. Спб.: Питер, 2001. - 208 с.

75. Хомс Д. Стратегии электронного бизнеса для государства. М.: ООО Издательство Астрель, 2004. - 350 с.

76. Хэнсон У. Интернет-маркетинг. М.: Юнити, 2001. - 527 с.

77. Царев В., Кантарович А. Электронная коммерция. Спб.: Питер, 2002. -320 с.

78. Цацулин А.Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга. Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1998. -448 с.

79. Цены и ценообразование. Под ред. Есипова В.Е. Спб.: Питер, 2001. -464 с.

80. Шив Чарльз. Курс МВА по маркетингу. М.: Альпина Паблишер, 2003. -717 с.

81. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2002. - 308 с.

82. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.- М.: Издательский дом Вильяме, 2001 752 с.

83. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном и Д, 2001. -304 с.

84. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Издательство Дело, 2003.-478 с.

Похожие диссертации

• Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе управления затратами
• Стратегия повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе маркетинговых исследований товарного рынка
• Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий в условиях кризиса
• Повышение эффективности деятельности предприятий на основе развития кадрового потенциала
• Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационной модели развития