Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе инновационных процессов управления качеством продукции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Юшкевич, Алеся Аркадьевна
Место защиты	Москва
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе инновационных процессов управления качеством продукции"

На правах рукописи

ЮШКЕВИЧ АЛЕСЯ АРКАДЬЕВНА

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИТИЙ НА ОСНОВЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПРОДУКЦИИ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами. Промышленность.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва -2005

Работа выпонена на кафедре Маркетинга и менеджмента Московского государственного технического университета МАМИ

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Качалина Людмила Николаевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Никонов Анатолий Михайлович кандидат экономических наук Кульбаков Владимир Андреевич

Ведущая организация: Московский автомобильный завод AMO ЗИЛ

Защита состоится л->>> 2005 г. в/2. час.^^ин. на заседании

диссертационного совета Московского государственного технического университета МАМИ по адресу : 105835, г. Москва, ул. Большая Семёновская, д.38, корпус Б аудитория 304.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технического университета МАМИ.

Автореферат разослан л 28 ноября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук,

профессор /\~> /_Чаринцева Валентина Андреевна

1251~?04

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

В диссертационной работе изложены основные исследования автора в области разработки и реализации современных, инновационных методов управления качеством продукции.

Актуальность темы исследования. В 90-х годах XX в. России наблюдалось резкое падение объёмов производства, выпуска наукоёмкой, высокотехнологичной продукции. Между тем система рыночных отношений требует устойчивого развития предприятий, их высокой конкурентоспособности, использования новых, современных форм и методов управления предприятием, которые смогли бы обеспечить существенное повышение его конкурентоспособности и финансовой устойчивости.

Одним из основных направлений, обеспечивающих конкурентные преимущества и соответствие продукции потребностям рынка, является адекватный мировым критериям уровень качества продукции.

В начале текущего десятилетия степень развития глобализации экономических процессов в промышленности достигла высокого уровня, который привел к росту гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке. Предприятия автомобильной отрасли наиболее остро ощутили рост его требований к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой национальных промышленных предприятий в сложившейся ситуации является освоение новых методов и внедрение накопленного опыта в области управления качеством. Для этого, в первую очередь, необходимо разработать и внедрить руководящие нормативно-технические материалы по инновационным, методическим и организационным основам управления качеством продукции в соответствии с современными требованиями.

Поэтому объектом диссертационного исследования являлись пути совершенствования автомобильной

техники в условиях недостаточного финансирования и нормативно-методического обеспечения, что свидетельствует об актуальности исследования.

Разработка и использование в автомобильной промышленности системы современных, инновационных методов управления качеством продукции направлены на повышение устойчивости заданного качества продукции, и будет содействовать росту экономической и социальной эффективности отечественного автомобилестроения, а так же способствовать стабилизации производства и повышению устойчивости положения предприятий автостроения на внутреннем и глобальном рынках.

Целью диссертации является научное обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления качеством производства автомобилей как фактора повышения конкурентоспособности предприятий.

Объектом исследования в диссертации является деятельность промышленных предприятий национального машиностроительного комплекса в процессе управления качеством продукции.

Предметом исследования выступает система управления качеством продукции автомобилестроения. Выбор объекта исследования обусловлен изменением подхода к определению самого понятия качества и содержания работ по его обеспечению в автомобилестроении. Управление качеством продукции рассматривалось как совокупность факторов, включая и инновационный, влияющих на конкурентоспособность предприятия.

Научная новизна результатов полученных в диссертации состоит: - в предложенной концепции совершенствования управления качеством продукции на основе анализа инновационных технологий, которая базируется на принятом определении

качества. В основу концепции положена идея обеспечения устойчивости заданного качества на предприятии;

- в разработанном функциональном поле управления качеством, которое позволяет каждому предприятию выявлять и осуществлять основные управленческие воздействия на качество, как на один из основных факторов конкурентоспособности. Предлагаемая модель функционального поля конкретизирует общие функции управления предприятием в соответствии с деятельностью по управлению качеством. Это и позволяет формировать те комбинации функций, которые на данный момент на конкретном предприятии дают возможность принимать наиболее эффективные решения;

- в научно обоснованной модели организации управления качеством продукции на предприятии, отличающаяся от ранее предложенной новыми блоками (рынок, целеполагание, стратегия развития, прогнозирование, анализ характера и объема необходимых инноваций);

- в усовершенствовании методики оценки экономических последствий управления качеством производимой продукции. За основу методики принята модель организации управления качеством на предприятии. К каждому блоку модели предложены количественные, либо семантические показатели для оценки последствий или даны практические рекомендации для расчетов;

- в предложенном методе прогнозирования ожидаемого спроса на основе изменения темпов повышения качества и цены по принятому коэффициенту эластичности.

Практическое значение результатов диссертации заключается в доведении теоретических разработок до конкретных рекомендаций по

повышению качества продукции автомобилестроения. Содержащиеся в диссертации практические предложения могут быть использованы при построении системы управления качеством выпускаемой продукции.

Апробация результатов диссертации проведена на кафедре Маркетинга и менеджмента Московского государственного технического университета МАМИ, а так же в ходе внедрения разработанных организационных проектов в группе предприятий AMO ЗИЛ, УРАЛ A3, что подтверждается актами внедрения.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 печатных работ общим объёмом 4,5 печатных листов.

Структура и объем диссертации определены логикой проведенного исследования и отражены в содержании диссертации, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. Диссертация изложена на 182 страницах основного текста (не считая приложений), содержит 18 таблиц, 15 рисунков.

II ОСНОВНЫЕ ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ

Изучение научных трудов в области теории и методологии управления качеством промышленной продукции известных ученых - Г.Г. Азгальдова, А.Ф.Блюденова, A.B. Гличева, A.A. Голикова, Д.М. Джурана, Э.У. Деминга, С.А. Зайцева, К. Исикавы, С.И. Ильина, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, Л.Н. Качалиной, В.И. Кравцовой, В.В. Окрепилова, В.И. Сиськова, а также А. Фейгенбаума, истории развития понятия качество, отечественных систем управления качеством продукции БИП, КАНАРСПИ, СБТ, НОРМ, КС УКП, а так же эволюции комплексного похода к управлению качеством продукции на предприятиях Японии, США и стран Европы, требований стандартов ИСО серии 9000 показал что, системы качества предприятия дожны быть приспособлены

к активной инновационной политике, и устранению элементов системы препятствующих их сертификации.

В диссертации приведена матрица применения методов управления качеством по стадиям жизненного цикла продукции (Таблица 1). Представленные в таблице методы управления качеством в настоящее время широкое используются на многих промышленных предприятиях. Таблица 1

Матрица методов управления качеством применяемых на различных

стадиях жизненного цикла продукции 1

Методы управления качеством Стадии жизненного цикла продукции

Маркетинг Проектирование Технологическа я подготовка Производство Реализация V з а о о О * 5 з Р | Я? в л8

Распределение функции качества (ОРЭ) + + + + +

Методы Тагути + +

Анализ причин и последствий отказов (РМЕА) + +

Групповые методы анализа и решения проблем + + + + + +

Семь инструментов качества японской экономики + + + + +

Статистический контроль + + +

Статистическое регулирование технологических процессов +

Статистический анализ + + + + +

Использование данных методов в отечественной практике управления качеством привело к следующему результату: во многих

1 Гиссин В И Управление качеством. - Москва . ИКЦ МарТ, 2003 - стр 29

договорных отношениях допустимым уровнем дефектности считается 5%.

В ряде случаев такая норма присутствует й в государственных стандартах.

Применение эффективных методов позволило многим японским,

американским и европейским производителям достичь уровня качества, измеряемого количеством единиц дефектных изделий на милион изделий (РРМ). А в ряде отраслей промышленности достичь таких показателей, как десять или сто дефектных единиц на милион изделий, соответственно уровень дефектности 0.001; 0.01%.

Тем не менее закономерности и правила классификации методов, так же как и дифференциация действий по управлению качеством пока не дают четко выраженных и отлаженных нормативно-методических требований по проектированию и использованию систем управления качеством на автомобильном предприятии в современных условиях

Исходя из достигнутого уровня развития системы менеджмента качества, следует сделать выводы о том, что: системы качества играют основную решающую роль в обеспечении конкурентоспособности национальной промышленной продукции. При перманентном развитии и повышении эффективности требований к системам качества следует учитывать с одной стороны способность системы восстанавливаться, преодолевать внутренние и внешние воздействия, с другой стороны её эластичность, то есть восприимчивость к нововведениям, позволяющим с наименьшими затратами совершенствоваться и наращивать эффективность.

Научно-методические рекомендации по инновационной деятельности в области управления качеством в усдориях глобального рынка, разработанные в диссертации, базируются ца следующих основополагающих положениях:

- при рационализации управления качеством продукции на основе инновационных процессов необходимо учитывать взаимодействие всех субъектов, участвующих в хозяйствовании;

- внедрение инновационных технологий целесообразно ориентировать на получение (оптимального)

народохозяйственного эффекта, что подтверждается результатами исследования, приведенными на рисунке 1.

Зона 1 Зона 2 Зона 3

зона низкого неэффективного качества зона эффективного качества зона высокого неэффектив-1 ного / качества

Затраты изготовителя

Затраты потребителя

_____

1 ! !.....

Рис. 1: Зависимость суммарных затрат изготовителя и потребителя (3) от затрат на качество (К).

На рисунке 1 отражено состояние, когда интересы производителей расходятся с интересами потребителей, поскольку минимальные затраты на качество продукции при её производстве влекут за собой рост затрат.

Зона 3 характеризуется большими затратами на качество при изготовлении продукции, которые в последствии увеличивают цену продукции и понижают спрос.

Зона 2 характеризуется возможной реализацией интересов производителей и потребителей (а|<а, Ь<Ь|,) и, следовательно, наибольшим, положительным, общественным эффектом.

В связи с этим для совершенствования методики оценки экономических и социальных последствий управления качеством целесообразно использовать как основной параметр затраты на качество изготовленной продукции, что позволяет увеличить сопоставимость результатов.

Зависимость качества продукции от затрат может быть описана функциональным уравнением параболы, которое представляется в следующем виде:

Р (к) = а + Ьк+ ск2, где (1)

а,Ь,с - характеризующие его параметры Следовательно, используя метод наименьших квадратов можно выявить факторы, влияющие на процесс управления и величину затрат на качество. Кроме этого величина зоны эффективного качества влияет на величину зоны спроса и предложения на продукцию данного качества. Это подтверждает теоретические предпосыки о том, что уровень качества продукции предприятия является одним из основных факторов формирования финансовых результатов его деятельности.

С глобализацией рынка возрастает требование к качеству и конкурентоспособности продукции. В связи с этим возрастает роль инновационных процессов в обеспечении стандарта качества. В работе принято понятие линновационный процесс - это преобразование научных знаний и технических достижений в инновацию, в результате внедрения которой на рынке появляется новая продукция, отвечающая требованиям быстро меняющейся конъюнктуры рынка.

В системе менеджмента качества нововведения предлагается разделить на две группы: функциональные и системные. Функциональные нововведения осуществляются подразделениями аппарата управления (КБ, технологии, отделом кадров и т.д.). Они затрагивают одну из функций управления и не требуют структурных изменений в системе. Системные нововведения проводятся администрацией более высокого уровня (ген.

директора, совет директоров и т.д.) и затрагивают несколько функций. Системные нововведения более эффективны как по масштабу воздействия на качество, так и по величине экономических результатов от улучшения качества, что соотношение влияния системных и функциональных нововведений - величина не постоянная. Это соотношение с течением времени меняется. Доля системных нововведений на начальном отрезке времени велика, в последствии по мере их реализации, она уменьшается, постепенно уступая функциональным нововведениям.

В технических, организационных или других элементах системы качества в результате использования новых форм организации производства, новых технологий, более поного применения экономических рычагов, методов измерения и контроля параметров качества и т.п. идет процесс накопления функциональных нововведений. Накопление некоторой их суммы может потребовать существенных изменений в системе. В этот период времени возникает необходимость в системном нововведении, с реализацией которого произойдет смена позиций влияния нововведений разного рода.

Практика показывает, что системные нововведения требуют значительных затрат и большего отрезка времени, чем функциональные. Предприятия регулярно занимающиеся разработкой и реализацией функциональных нововведений за счет их числа и непродожительного срока реализации, за частую пользуются больше преимуществами у потребителей, а следовательно и на рынках, чем те которые сосредотачивают свое внимание на нововведениях, оказывающих влияние на систему управления предприятием в целом, (рис.2)

На рисунке 2 динамика затрат продожается до определенного момента времени, когда возможности внедрения различных видов нововведений меняются коренным образом - системные опять занимают преимущественное положение по своим возможностям по сравнению с функциональными.

Условные обозначения: Ч функциональные нововведения

системные нововведения Тс- момент смены позиций (реорганизация производства)

Рис. 2: Степень влияния на качество системных и функциональных

нововведений

Теперь мы можем констатировать: объективно имеют место динамика и цикличности соотношения степени влияния на качество системных и функциональных нововведений.

При этом эффективность выбора и использования инновационных технологий в значительной степени зависит от структуры распределения управленческой деятельности предприятия.

Следовательно, важное значение в работе предприятия, при обеспечении управления качеством, имеет его структура управления и распределение функций по структурным подразделениям. От оптимизации структуры управления и содержания функций управленческой деятельности во многом зависит достижение предприятием цели оптимизации управления качеством.

Поэтому при создании системы качества необходимо с учётом конкретных особенностей работы предприятия формировать своё функциональное поле деятельности.

При моделировании функционального поля необходимо установить: виды деятельности предприятия; структуру управления предприятием; распределение функций по структурным подразделениям; распределение функций по конкретным испонителям.

В научной литературе функции управленческой деятельности в условиях централизованной плановой экономики рассматривались в традиционной логической последовательности: экономический анализ Ч прогнозирование Ч планирование и программирование (как форма планирования) Ч организацияЧ регулирование Ч стимулирование Ч учет Ч контроль. При такой схеме отдельные этапы, функции иногда пропускаются, отсутствуют, либо объединяются. Анализ, проведённый в диссертации, позволил систематизировать и объединить тождественные по значению функции управления в следующие:

- Целеполагание и разработка стратегии развития предприятия;

- Прогнозирование деятельности;

- Нормирование деятельности;

- Планирование деятельности;

- Организация деятельности;

- Регулирование деятельности;

- Формирование и развитие кадрового потенциала;

- Мотивация;

- Контроль и анализ деятельности;

- Учет и отчетность деятельности.

Для выявления функционального поля деятельности по управлению качеством на предприятии предлагается матрица, в которой по вертикали расположены основные виды деятельности предприятия, обусловленные

жизненным циклом продукции, и соответствующие каждому из них конкретные функции, а по горизонтали функции управления качеством на предприятии. Матрица разработана на основе обобщения результатов исследований отечественных специалистов: Г.П. Старицына и O.A. Моревой. В диссертации предлагается определить функции по управлению качеством продукции и четко закрепить их за каждым подразделением структуры промышленного предприятия, установить взаимосвязь и соподчиненность. При этом одним из основных условий успешной работы предприятия является обязательное применение современных компьютерных технологий и систем.

На основе матрицы с учетом сочетания общих функций управления сформировано функциональное поле деятельности предприятия (табл. 2), в рамках которого дожна реализовываться работа промышленного предприятия по управлению качеством продукции.

Предлагаемая модель функционального поля конкретизирует общие функции управления предприятием в соответствии с их влиянием на деятельность по управлению качеством. Это позволяет формировать и ориентировать комбинации видов работ и операций, которые на данный момент дают возможность принимать наиболее эффективные решения и выпонять поставленные задачи по повышению качества продукции. Деятельность по управлению качеством документально отражается в комплексной системе управления качеством продукции промышленного предприятия. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) представлена рядом конкретных функций (табл. 2).

Так, согласно проведенному исследованию, к внутренним функциям, обеспечивающим снижение брака, относятся технологическая подготовка

Таблица 2

Функциональное поле деятельности предприятия по управлению качеством продукции

Функции менеджмента качества на предприятии

Виды деятельности, обеспечивающие жизненный цикл продукции Маркетинговая Закупочная Производственная Сбытовая .......'"1 Послепродажное обслуживание О внутренние функции -меры, связанные со снижением брака на каждой стадии ЖЦП V внешние функции - меры, связанные удовлетворением требований потребителя на каждой стадии ЖЦП и- функции обеспечивающие устойчивость качества на каждой стадии ЖЦП Повышение эффективности вследствие управления качеством

М 3 Р Б С ОМ 03 ОР ОЭ ОС УМ УЗ УР УБ УС им из ир иБ ис

Л-Целеполагание и разработка стратегии развития предприятия АМ АЗ АР АЗ АС АОМ AW

В -Прогнозирование ВЫ вз ВР ВЭ ВС воз ВОР ВУМ ВУР ВУЭ ВУС вим виз вир Ви5 вис В\У

О- Нормирование ЭМ 03 ОР ОЭ ГЭС ЕЮЗ ООР DW

Е- Планирование ЕМ ЕЗ ЕР ЕЭ ЕС ЕОЗ ЕОР ЕОС ЕУМ ЕУЗ ЕУЭ ЕУС ЕиМ Еиз ЕЦР Еиэ Е11С EW

в - Организация ЭМ БЗ БР эс ЮМ ЭОЗ 50Р 50С ЭУМ БУЗ ЗУБ БУС зим виз эир Биэ вис SW

К-Регулиро ванне КМ КЗ КР КЭ КС КОЗ КОР КОБ кос КУМ КУЗ КУР КУБ КУС ким киз кир киэ кис KW

Т- Формирование кадрового потенциала ТМ ТЗ ТР ТБ тс ТОЗ ТОР тос ТУМ ТУЗ ТУЭ ТУС тим тиз тир тщ тис Т)У

г-Стимулирование гм гз г? гБ гс гом гоз гор го$ гос гум гуз гур гуэ гус гим гиз гир гиз гис zw

Р-Контроль и анализ деятельности им РЗ ИР РБ ?с РОМ РОЗ РОР РОВ РОС РУМ РУЗ РУР РУЭ РУС Рим риз рир РЫБ рис FW

Н-Учет и отчетность нм НЗ НР Н5 НС ном НОЗ НОР ноэ нос НУМ НУЗ НУР НУ5 НУС ним низ нир НиБ нис HW

производства, метрологическое проверка изделий и т.д.); к внешним функциям чаще относят функции связанные с удовлетворением требований потребителей ( планирование качества, рассмотрение рекламаций и т.п.) ; функции обеспечивающие устойчивость заданного качества продукции основаны на поддержании высокой технологической оснащенности производства, повышении квалификации кадров предприятия, правового обеспечения. К перечню функций менеджмента качества направленных на повышение эффективности деятельности предприятия относят функции морального и материального стимулирования вследствие повышения качества выпускаемой продукции.

Например, включение в процесс планирования функций связанных с анализом и отбором поставщиков (ЕОЗ), разработкой и применением наиболее эффективных методов контроля (ЕОР) позволяет снизить брак выпускаемой продукции. А функция планирования распространяется на все виды деятельности предприятия: маркетинговые исследования (ЕМ), закупочную деятельность (ЕЗ), производство (ЕР), сбыт (Ев), послепродажное обслуживание (ЕС). Каждый из этих видов деятельности включает определенный набор конкретных функций. На наш взгляд, учет этих функций в процессе планирования позволяет повысить эффективность управления качеством продукции.

Учитывая, что качество продукции так же является количественной экономической категорией, необходимо определить методический подход оценки экономических показателей качества. По каждому блоку функционального поля деятельности предприятия предлагается ввести методы расчета количественных показателей ожидаемого качества.

Методика определения экономических и организационных последствий совершенствования управления качеством, предложенная в диссертации, представляет собой совокупность подходов и рабочих приемов проведения конкретных расчетов.

Последствия от совершенствования управления качеством разнообразны. Целесообразно, в целях оптимизации работ на предприятии, их сгруппировать, выделив из них:

экономические - получение предприятием экономического и технического эффектов, выраженных в росте производительности, экономии ресурсов, в получении предприятием допонительной прибыли, сокращении издержек;

организационные - налаженность работ в области управления качеством, которая выражается в удовлетворении потребностей участников воспроизводственного процесса.

В предлагаемой методике оценки последствий совершенствования управления качеством за основу приняты разработанные теоретические предпосыки, концептуальные положения управления качеством, а также предложенная модель совершенствования организации управления качеством продукции.

III Выводы и предложения

1. Качество продукции предложено рассматриват как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют реальным и ожидаемым потребностям и интересам производителя при ее изготовлении. Предложенная формулировка позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества; понее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством; позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и упрочить тем самым финансовое положение предприятия.

В диссертации сформулированы и сгруппированы основные методические положения по управлению качеством продукции на

современном этапе становления национального рынка. Их предлагается допонить следующими новыми положениями:

- в управлении качеством необходимо учитывать и использовать достоинства и нивелировать недостатки новой системы хозяйствования;

- интеграция внутренних и внешних условий развития предприятия дожна быть ориентирована на обеспечение конкурентоспособного качества;

- рост качества и мероприятия по его улучшению дожны обеспечивать устойчивый положительный финансовый результат;

- в деятельности по повышению качества необходимо учитывать факторы оптимизации прибыли;

- при управлении качеством продукции на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы.

2. Сопоставление отечественных систем управления качеством с зарубежными позволило определить те виды деятельности предприятия, повышение уровня которых может привести к соответствию российских систем к лучшим мировым и сформулировать основные направления совершенствования управления качеством и на их основе разработать концепцию совершенствования управления качеством.

3. Предложена концепция совершенствования управления качеством продукции на основе анализа инновационных технологий. В основу концепции положена идея поддержания устойчивости заданного качества на предприятии. Под устойчивостью качества предложено понимать способность предприятия противодействовать влиянию внешних и внутренних условий на уровень заданного уровня качества и тем самым обеспечить положительную динамику показателей заданного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели и критерии управления качеством продукции на

предприятии. Целью управления качеством предложено считать достижение предприятием устойчивости заданного качества.

Критерии для достижения цели следующие: повышение инновационной активности и оптимизация жизненного цикла продукции и инноваций;

признание продукции потребителями, положительно влияющие на марку продукции и тем самым на имидж предприятия; снижение уровня дефектности продукции при изготовлении; рост финансовых результатов вследствие повышения качества.

В связи с поставленной целью объектом управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции. Целенаправленное воздействие на них позволит поднять деятельность по управлению качеством на более высокий уровень.

Предлагаемая концепция ориентирована на современную систему управления качеством и создает предпосыки для решения задач совершенствования управления качеством.

4. В процессе диссертационного исследования разработано функциональное поле управления качеством. Данная разработка позволит каждому предприятию выявлять и осуществлять основные управленческие воздействия на качество, как на фактор конкурентоспособности.

Для выявления функционального поля деятельности по управлению качеством предложена матрица, в которой по вертикали расположены основные виды деятельности предприятия, обусловленные жизненным циклом продукции, и соответствующие каждому из них конкретные функции, а по горизонтали - функции управления качеством на предприятии.

Координация всех видов деятельности осуществляется на основе общих функций управленческой деятельности. Анализ деятельности отечественных предприятий и информационных источников позволил систематизировать и объединить тождественные по значению функции

управления в следующие: целеполагание и разработка стратегии развития предприятия; прогнозирование; нормирование; планирование; инноватика; регулирование; формирование кадрового потенциала; стимулирование; контроль и анализ деятельности; учет и отчетность деятельности.

На основе матрицы с учетом сочетания общих функций управления с конкретными сформировано функциональное поле деятельности предприятия, в рамках которого реализуется его работа по управлению качеством продукции.

Предлагаемая модель функционального поля конкретизирует общие функции управления предприятием в соответствии с деятельностью по управлению качеством. Это позволяет формировать те комбинации функций, которые на данный момент на данном предприятии дают возможность принимать наиболее эффективные решения.

5. Предложенная модель организации управления качеством продукции на предприятии допонена новыми блоками: рынок, целеполагание, стратегия развития, прогнозирование, анализ характера и объема необходимых инноваций, планирование, выявление возможностей поставок сырья соответствующего качества, возможность обеспечения производственного процесса рабочей силой соответствующей квалификацией, подготовка производства и производство, разработка мероприятий по обеспечению устойчивости качества. Использование этих функций управления приведет к снижению издержек при изготовлении продукции и будет содействовать повышению качества продукции и конкурентоспособности предприятия. В диссертации раскрыто содержание каждого блока, а также определяется содержание деятельности подразделений предприятия в соответствии с предлагаемой моделью организации управления качеством.

С целью совершенствования организации управления качеством предприятиям рекомендовано использовать современные методы управления качеством (структурирование функций качества, методы

Тагути, анализ причин и последствий отказов, групповые методы анализа и решения проблем, семь инструментов качества японской экономики, статистический контроль, статистическое регулирование технологических процессов, статистический анализ). В исследовании предложена матрица применяемых методов управления качеством, в которой по горизонтали расположены стадии жизненного цикла продукции, а по вертикали Ч методы, применяемые для обеспечения качества на каждой из этих стадий.

6. Усовершенствована методика оценки экономических и социальных последствий управления качеством производимой продукции. За основу методики была принята модель организации управления качеством на предприятии: к каждому блоку модели предложены количественные, либо семантические показатели для оценки последствий или даны практические рекомендации для расчетов.

7. Предложен метод прогнозирования ожидаемого спроса на основе изменения темпов повышения качества и цены по принятому коэффициенту эластичности. Если по этому методу рассчитать предельную цену товара нового качества и снизить ожидаемую цену предприятия до предельной, то это обеспечит конкурентоспособность товара предлагаемого качества. Под предельной ценой продукции заданного качества предлагается понимать такую цену, выше которой спрос на такую продукцию дожен снижаться.

В соответствии с предлагаемым методом появляется возможность устанавливать предельную цену в зависимости от выбранной стратегии удовлетворения спроса. Проведенные расчеты по данному методу позволили сделать следующий вывод: для того, чтобы качество выступило фактором конкурентоспособности необходимо, чтобы темпы его роста были выше темпов роста цены, а величина ожидаемой цены на продукцию заданного качества совпадала или была ниже предельной цены. В результате этого появляется возможность конкретно управлять качеством как фактором конкурентоспособности.

ПУБЛИКАЦИИ

Самосвальные автотранспортные средства. Аналитический обзор./ в сб. НО САМТ-ФОНД - М.: АОЗТ ЦНИИОМТП, 2002 г.-I п.л. (в соавторстве с Пантелеевым В.И. - эксперт фонда).

Специальные и специализированные автотранспортные средства, прошедшие сертификацию в 2002 году. Выпуск 6. (в колективе соавторов) - М.: АОЗТ ЦНИИОМТП, 2002 г.-1,2 п.л.

Консатинг и менеджмент качества. / в сборнике трудов конференции Энергетика: техника, технология, материалы - М.: AHO Центр Квалитет, 2002 - 0,5 п.л.

Моделирование функционального поля деятельности предприятия по управлению качеством производства продукции / В межвузовском сборнике научных трудов КОЛЕСНЫЕ И ГУСЕНИЧНЫЕ МАШИНЫ Вып. 1. - М.: МГТУ "МАМИ", 2004 г. - 0,7 п.л.

Удовлетворенность потребителей и конкурентоспособность предприятия / В межвузовском сборнике научных трудов КОЛЕСНЫЕ И ГУСЕНИЧНЫЕ МАШИНЫ Вып. 1. - М.: МГТУ "МАМИ", 2004 г.- 1,1 п.л.

I ScfAi. fOt

РНБ Русский фонд

2006-4 27869

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Юшкевич, Алеся Аркадьевна

Введение.

Глава 1. Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия.

1.1.Развитие систем управления качеством продукции на промышленных предприятиях.

1.2. Анализ управления качеством на промышленных предприятиях РФ в период конца 20-го - начала 21 веков

1.3.Инновационное управление качеством продукции как фактор конкурентоспособности предприятия.

Глава 2 . Анализ особенностей инновационной деятельности в области управления качеством на современном этапе развития глобализации.тг

2.1. Инновационные технологии в концепции управления качеством на предприятии.

2.2. Моделирование функционального поля деятельности аппарата управления промышленного предприятия по обеспечению качества продукции.

2.3. Современная организация управления качеством производства на промышленном предприятии.

Глава 3 . Повышение уровня конкурентоспособности отечественных автозаводов посредством оптимизации управления качеством продукции.

3.1. Проект совершенствования нормативно-методического и организационно-технологического обеспечения управления качеством автомобильной техники.

3.1.1. Развитие государственной политики в области постоянного улучшения качества.

3.1.2. Необходимость внедрения CALS технологий в отечественное автомобилестроение.

3.1.3. Совершенствование качества продукции отечественного автомобилестроения как условие его адаптации к требованиям глобального рынка.

3.2. Методика инновационной оценки организационно -экономических результатов повышения эффективности управления инновациями в системах качества на предприятии.

3.3. Изменение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия вследствие реализации инновационных решений и ожидаемого повышения качества продукции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе инновационных процессов управления качеством продукции"

В 90-х годах XX века в России наблюдалось резкое падание промышленного потенциала. В настоящее время новая система рыночных отношений требует внедрения новых, современных форм и методов управления предприятием, которые смогли бы обеспечить существенное повышение его конкурентоспособности и финансовой устойчивости, в том числе на глобальном рынке.

Одним из основных направлений обеспечения конкурентных преимуществ и признания продукции потребителем является достижение современного мирового уровня управления качеством продукции.

На современном этапе развития глобализации хозяйствования для промышленности характерен рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке. Предприятия непосредственно резко ощутили требования глобального рынка к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой российских промышленных предприятий в сегодняшней ситуации является освоение и внедрение накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям российской промышленности. Для этого, в первую очередь, необходимо разработать и внедрить руководящие материалы, инновационные, методические организационные основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.

Существующие в отечественном автостроении противоречия между необходимостью совершенствования управления качеством продукции и недостаточным для этого не только финансовым, но и методическим обеспечением являлось объектом диссертационного исследования. Что свидетельствует об актуальности темы исследования.

Рабочая гипотеза исследования заключается в следующем. Разработка системы современных, инновационных методов управления качеством продукции и повышение устойчивости заданного качества продукции на предприятии посредством инноваций будет эффективно содействовать росту экономической и социальной эффективности отечественного автомобилестроения, а так же способствовать стабилизации производства и повышению устойчивости положения предприятий автостроения на внутреннем и глобальном рынках.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основании изучения состояния отечественного автомобилестроения разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством производства автомобилей как фактора повышения конкурентоспособности промышленных предприятий Р.Ф.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие задачи: сформулированы и обоснованы методические основы инновационного управления качеством производства автомобилей как фактора конкурентоспособности продукции;

- проведена оценка сложившегося состояния управления качеством продукции на промышленных предприятиях Р.Ф.;

- определены и сформулированы основные направления совершенствования управления качеством продукции предприятия; смоделировано функциональное поле деятельности аппарата управления промышленного предприятия по обеспечению качества продукции;

- разработан проект инновационного повышения уровня управления качеством продукции предприятия машиностроения;

- проведены расчеты основных экономических и организационных результатов совершенствования управления качеством продукции промышленных предприятий.

Предметом исследования является процесс управления качеством продукции в современных условиях. Объект исследования -качество продукции автомобилестроения. Выбор данного объекта был обусловлен изменением подхода к определению самого понятия качества и содержания работ по обеспечению качества продукции отечественного автомобилестроения в условиях современной рыночной экономики. Управление качеством продукции рассматривалось как совокупность всех, в том числе инновационных, факторов, влияющих на качество производимой продукции и повышающих конкурентоспособность промышленного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование опирается на положения и выводы современных отечественных и зарубежных теорий и методов управления качеством промышленной продукции, практику законодательного управления, федеральные и региональные нормативные акты Р.Ф., требования ИСО, а также вклад и важнейшие инициативы отечественных и зарубежных специалистов, в частности: Г.Г. Азгальдова, Г.Г. Балекчяна, А.Ф. Блюденова, В.В. Бойцова А.В. Гличева, А.А. Голикова, Д.С. Демиденко, В.М. Ивахненко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Л.Н Качалиной., В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, Э.П. Райхмана, М.З. Свиткина, В.И. Сиськова, Р.А. Фатхудтдинова и других. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и других.

Исследованы современные компьютерные технологии управления качеством продукции: Microsoft business solution, CRM, CALS -технологии и др. Информационную базу исследования, помимо указанных источников, составляет анализ технико - экономических показателей деятельности отечественных промышленных предприятий, статистических данных, и ряда специалистов, опубликованных в отечественных и зарубежных монографиях, периодических изданиях; а так же нормативные, справочные и др. материалы.

Научная новизна работы.

На защиту выдвигаются следующие положения и результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

- в ходе диссертационного исследования разработаны методические положения управления качеством продукции на промышленных предприятиях. Предложен состав инновационных методических разработок, который соответствует современным требованиям мирового рынка автомобилей.

- уточнена оценка современного состояния и определены основные направления совершенствования управления качеством продукции предприятия. В частности в состав направлений совершенствования управления качеством включены разделы совершенствования методической базы управления качеством посредством инновационного развития предприятия; новые подходы к совершенствованию организации управления качеством, инновационная методика оценки экономических и организационных результатов повышения качества продукции отечественного автостроения. разработана концепция инновационных подходов к совершенствованию управления качеством продукции на отечественных промышленных предприятиях, отличающаяся уточненным понятием качества, введением в научный оборот понятия устойчивости заданного качества, новыми требованиями к управлению, определяющая влияние качества на конкурентоспособность предприятий автомобильного машиностроения.

- разработана модель организации управления качеством на предприятии, которая отличается включением в ее состав новых блоков и которая позволяет предприятию достичь поставленных целей в области управлении качеством. По каждому блоку модели автором предложены численные или семантические показатели оценки экономических и организационных результатов применения.

- разработаны рекомендации по управлению качеством продукции промышленным предприятием, предлагающие формировать функциональное поле управления качеством продукции, облегчающее определение необходимых конкретных мер по повышению конкурентоспособности продукции. В диссертации разработан инновационный метод оценки изменения темпов повышения качества и цены по коэффициенту эластичности, который позволяет предприятиям рассчитать и обеспечить удовлетворение ожидаемого спроса.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты, выводы и предложения апробированы в практике работы ЗИЛа, УраАза и других промышленных предприятий и доведены до уровня конкретных рекомендаций и методик, позволяющих повышать уровень качества производимой продукции на предприятии.

Основные положения диссертации позволяют достигнуть более высокого уровня совершенствования управления качеством продукции на отечественных промышленных предприятиях.

Методические разработки и рекомендации диссертации по организации управления качеством продукции, позволяют моделировать функциональное поле деятельности предприятия по управлению качеством. Оценка экономических и организационных последствий совершенствования управления качеством, как и другие указанные выше положения приняты к внедрению (см. Акты внедрения).

Структура и объем работы. Настоящее диссертационное исследование выпонено на 183 страницах основного текста (не считая приложений). Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Юшкевич, Алеся Аркадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сделать ряд теоретических обобщений, методических и практических выводов и разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством производимой продукции на предприятии.

1. Качество продукции предложено рассматривать как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют настоящим и предполагаемым потребностям потребителей и интересам производителя при ее изготовлении. Данная формулировка, на наш взгляд, позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества, понее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством, позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и упрочить тем самым финансовое положение предприятия.

На основе анализа и обобщения отечественной и зарубежной литературы в диссертации сформулированы и сгруппированы основные методические положения по управлению качеством продукции на современном этапе становления российского рынка. Их состав предлагается допонить следующими новыми положениями:

- в управлении качеством необходимо учитывать и использовать достоинства и нивелировать недостатки новой системы хозяйствования;

- интеграция внутренних и внешних условий развития предприятия дожна быть ориентирована на обеспечение лучшего качества;

- рост качества и мероприятия по его улучшению дожны обеспечивать положительный финансовый результат;

- в деятельности по повышению качества необходимо учитывать факторы прибыли;

- при управлении качеством продукции на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы;

Совокупность предлагаемых методических положений по сравнению с уже имеющимися в литературе отличается новой компоновкой и в большей мере соответствует комплексному подходу к задачам управления качеством продукции на предприятии.

2. На основе изучения отечественных систем управления качеством и состояния управления качеством на современных промышленных предприятиях сделан вывод, что отечественный опыт управления качеством является достаточной основой для внедрения передовых элементов зарубежного опыта.

Сопоставление отечественных систем управления качеством с зарубежными позволило определить те виды деятельности предприятия, повышение уровня которых дожно привести к соответствию российских систем к лучшим мировым и сформулировать основные направления совершенствования управления качеством и на основе этих направлений разработать концепцию совершенствования управления качеством

3. Предложена концепция совершенствования управления качеством продукции на основе анализа инновационных технологий, которая базируется на принятом определении качества. В основу концепции положена идея поддержания устойчивости заданного качества на предприятии. Под устойчивостью качества предложено понимать способность предприятия противодействовать влиянию внешних и внутренних условий на отклонения от заданного уровня качества и тем самым обеспечить стабильность показателей заданного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели и критерии управления качеством продукции на предприятии. Целью управления качеством предложено считать достижение предприятием устойчивости заданного качества.

Критерии для достижения цели:

1) анализ и внедрение нововведений;

2) признание продукции у потребителя;

3) снижение дефектности изделия при изготовлении;

4) рост финансовых результатов от повышения качества.

В связи с поставленной целью объектом управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции, и целенаправленное воздействие на них позволит поднять деятельность по управлению качеством на более высокий уровень.

Предлагаемая концепция ориентирована на современную систему управления качеством и создает предпосыки для решения задач совершенствования управления качеством.

4. В исследовании разработано функциональное поле управления качеством, которое позволит каждому предприятию выявлять и осуществлять основные управленческие воздействия на качество как на фактор конкурентоспособности.

Для выявления функционального поля деятельности по управлению качеством предложена матрица, в которой по вертикали расположены основные виды деятельности предприятия, обусловленные жизненным циклом продукции, и соответствующие каждому из них конкретные функции, а по горизонтали функции управления качеством на предприятии.

Координация всех видов деятельности осуществляется на основе общих функций управленческой деятельности. Анализ литературных источников позволил систематизировать и объединить тождественные по значению функции управления в следующие: целеполагание и разработка стратегии развития предприятия, прогнозирование, нормирование, планирование, инноватика, регулирование, формирование кадрового потенциала, стимулирование, контроль и анализ деятельности, учет и отчетность деятельности.

На основе матрицы с учетом сочетания общих функций управления с конкретными сформировано функциональное поле деятельности предприятия, в рамках которого реализуется работа предприятия по управлению качеством продукции.

Предлагаемая модель функционального поля конкретизирует общие функции управления предприятием в соответствии с деятельностью по управлению качеством, и это позволяет формировать те комбинации функций, которые на данный момент на данном предприятии дают возможность принимать наиболее эффективные решения.

5. Предложена модель организации управления качеством продукции на предприятии. Имеющаяся в литературе модель организации управления качеством была допонена новыми блоками: рынок, целеполагание, стратегия развития, прогнозирование, анализ характера и объема необходимых инноваций, планирование, выявление возможностей поставок сырья соответствующего качества, возможность обеспечения производственного процесса рабочей силой соответствующей квалификацией, подготовка производства и производство, разработка мероприятий по обеспечению устойчивости качества, в результате чего дожна значительно повысится устойчивость заданного качества. Это приведет к снижению издержек при изготовлении продукции и будет содействовать повышению качества как фактора конкурентоспособности предприятия. В диссертации раскрыто содержание каждого блока, а также определяется содержание деятельности подразделений предприятия в соответствии с предлагаемой моделью организации управления качеством.

С целью совершенствования организации управления качеством предприятиям рекомендовано использовать современные методы управления качеством (структурирование функций качества, методы Тагути, анализ причин и последствий отказов, групповые методы анализа и решения проблем, семь инструментов качества японской экономики, статистический контроль, статистическое регулирование технологических процессов, статистический анализ). В исследовании предложена матрица применяемых методов управления качеством, в которой по горизонтали расположены стадии жизненного цикла продукции, а по вертикали Ч методы, применяемые для обеспечения качества на каждой из этих стадий.

6. Усовершенствованна методика оценки экономических и социальных последствий управления качеством производимой продукции. За основу методики была принята модель организации управления качеством на предприятии: к каждому блоку модели предложены количественные, либо семантические показатели для оценки последствий или дана практическая рекомендация для расчетов.

7. В исследовании предложен метод прогнозирования ожидаемого спроса на основе изменения темпов повышения качества и цены по принятому коэффициенту эластичности. Если по этому методу рассчитать предельную цену товара нового качества и снизить ожидаемую цену предприятия до предельной, то это обеспечит конкурентоспособность товара предлагаемого качества. Под предельной ценой продукции заданного качества в исследовании понимается такая цена, выше которой спрос на эту продукцию дожен снижаться.

В соответствии с предлагаемым методом предельную цену можно устанавливать в зависимости от выбранной стратегии удовлетворения спроса. Проведенные расчеты по данному методу позволили сделать следующий вывод: для того, чтобы качество выступило фактором конкурентоспособности необходимо, чтобы темпы роста качества были больше темпов роста цены, а величина ожидаемой цены на продукцию заданного качества совпадала или была ниже предельной цены. Именно в результате этого появляется возможность конкретно управлять качеством как фактором конкурентоспособности.

Предприятиям предложено использовать коэффициент роста спроса, который показывает во сколько раз рост качества дожен превышать рост цены, чтобы обеспечить повышение спроса на заданную величину и разработать рекомендации по использованию этого коэффициента.

В исследовании также определены организационные последствия совершенствования управления качеством, которые заключаются в улучшении характера и условий труда работников предприятия, росте уровня их квалификации.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Юшкевич, Алеся Аркадьевна, Москва

1. О защите прав потребителей, Закон РФ № 2300-1 от 1 февраля 1992 года.2. О техническом регулировании, Закон РФ №184 от 27 декабря 2002 года.

2. Азгальдов Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции. М.: Знание, 1969.

3. Азгальдов Г.Г. Методы измерения и оценки качества продукции, Стандарты и качество, 1970, №8

4. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982

5. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество, 1990, №8

6. Лятонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1, 2, 3 СПб.: Изд-во СП6УЭФ, 1995

7. Бадалов JT.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982.

8. Басовский JT.E., Протасаев В.Б Управление качеством. -М.: ИНФРА-М, 2004.

9. Ю.Балекчян Г.Г. Исследование показателей, применяемых в управлении качеством продукции в производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Минск, 1970.

10. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.

11. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Ленинград, 1984.

12. Берман Б., Эванс Дж. М. Маркетинг. Ч М.: Экономика, 1993. Ч 360 с.

13. Бобровников Т.Н., Гаврилова Л.Д. деятельность международных организаций по преодолению технических барьеров в торговле. М.: Академия народного хозяйства, 1991, 60 с.

14. Богатырев А. А., Филиппов Ю.Д, Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990

15. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982.

16. Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. Путь QFD проектирование и производство продукции исходя их ожидания потребителей. Ч Ярославль: Центр качества, 2003.

17. Варакута С.А.Управление качеством продукции. -М.: ИНФРА-М, 2002.

18. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информ., 1994.

19. Версан В.Г., Гамев В.И., Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество, 1995

20. Гиссин В.И. Управление качеством М.-Ростов на Дону: Март, 2003

21. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции/Стандарты и качество, 1990 № 8, 10, 1992 - № 9, 10, 11, 1993 -№1,2, 1994- 1995-№ 1,3,4,5,6,10

22. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. -М.: РИА Стандарты и качество, 2001

23. Гличев А.В.Удвоение ВВП и фактор качества. // Стандарты и качество, 2004 №5.

24. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством М.: Радио и связь, 1999 - 600 с.

25. Головихин С.А. Прогнозирование потребительского спроса на промышленных предприятиях. // дис. На соиск. Учен. Степени канд. Экон. наук. Челябинск. ЧеГУ, 1997 г., 170 с.

26. Горленко О.А, Мирошников В.В, Создание систем менеджмента в организации,- М.: Машиностроение-1, 2002.

27. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

28. Григорович В.Г. и др. Информационные методы в управлении качеством- М.:РИА Стандарты и качество, 2001.

29. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия Ч М.: МИК, 1996.128 с.

30. Данилов И., Царегородцев П. Инновация как универсальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия// Стандарты и качество, 2004 № 1

31. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. В.Сб. Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во стандартов, 1970

32. Драбкин Г.М. О работе с показателями затраты на качество// Стандарты и качество, 1992, №10

33. Европейские нормы системы обеспечения качества ИСО 180 9000-9004

34. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.

35. Как работают японские предприятия / Под ред. Мондена, Р. Сибакавьи, С. Такаянаги, Т. Нагао М.: Экономика, 1989.

36. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. Л.: Знание, 1982.

37. Качество продукции: экономический словарь / Под ред. Т.Н. Кашневской. М., Экономика, 1990. 96 с.

38. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент Ч М.: Изд. МАМИ,2002

39. Керимов В.Э и др. Методы управления затратами и качество продукции- М.: Маркетинг, 2002.

40. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992

41. Крылов Э. И. Анализ эффективности производства, научно-технического прогресса и хозяйственного механизма. М.: Финансы и статистика, 1991.

42. Кречетович О.С. Экономическая оценка повышения качества продукции на основе применения мат методов, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук.

43. Курс экономики: Учебник / Под ред. д.э.н., д.т.н., проф. Райзберга Б.А. Ч М.:ИНФРА-М, 1997.Ч720с.

44. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? // Стандарты и качество, 1996, №1

45. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество, 1996 №4

46. Лапидус В.А.Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Ч М.: Типография новости, 2002.

47. Лаштдуо В.А. Статистические методы, управление качеством, сертификация и кое-что еще// Стандарты и качество, 1996, №4

48. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы// Стандарты и качество, 1993,

49. Лушников B.C., Строшков А.Н. Мотивация работников предприятия в условиях действующих систем обеспечения качества // Стандарты и качество, 1998, №4.

50. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Ч М.: Дело, 1992.

51. Меттке Торстен. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Харьков,1990.

52. Мигачев Б.С. О работе территориальных органов Госстандарта России в новых условиях хозяйствования// Стандарты и качество, 1995, №3 Мочанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции//Вестник ГУ, сер. Экономика, 1992, вып. 3.

53. Монден Я. Тойота Методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.

54. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельности фирмы:результаты сближаются. // Стандарты и качество, 1999, №11.

55. Морева О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук., Челябинск, 2000

56. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. М.: Финансы и статистика, 1982

57. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990.

58. Ноулер JI. И др. Статистические методы контроля качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989.

59. Окрепилов В. В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: Знание, 1990.

60. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. Ч М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998.

61. Окрепилов В. В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Издательство ФЭИ, 1990.

62. Окрепилов В.В., Швец В.Е. Служба управления качеством продукции. -Лениздат, 1990.

63. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990

64. Петров Н.И. Об автопроме с тревогой и надеждой // Стандарты и качество, 2004, №4, стр. 21-26

65. Плущевский М.Б. О методике оценивания стратегической состоятельности товара// Стандарты и качество, 1999, №3

66. Порядок проведения сертификации продукции в РФ. М.: Госстандарт России, 1995.

67. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Политиздат, 1989.

68. Прихач А.Ю. Экономические методы обеспечения качества продукции в условиях рыночного хозяйства дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. С.-Петербург, 1992.

69. Прянков Б.В. и др. Интенсификация, качество, эффективность. JL:1. Лениздат, 1986.

70. Пшенников В. Японский менеджмент уроки для нас. Серия статей//Япония сегодня, 1995, № 2 3,4, 6, 11.

71. Рахлин К.М., Скрипко JT.E. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997, № 3.

72. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация на предприятии работы пообеспечению стабильности качества изготовления продукции (в соотв. сположением МС ИСО серии 9000) Состав работ. М.: Изд-во ВНИИС, 1992.

73. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов НСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС, 1993

74. Р 50-601-41-94 . Рекомендации. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции. -М.: Изд-во ВНИИС, 1994

75. Руженцев Н.В. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. М.:1. Изд-во стандартов, 1989.

76. Руженцев К.В. Современные концепции качества за рубежом: Обзор. М.1992

77. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях// Стандарты и качество, 1995, 12.

78. Свиткин М.З. Анализ факторов, влияющих на качество. М.1976.

79. Свиткин М.З. Организация работ по обеспечению конкурентоспособности продукции. Л., 1989.

80. Свиткин М.З., Мацута В.Д, Рахлин К.М. Международные стандарты НСО серии 9000, методика и практика применения. М.: Изд-во ВНИИТЭХИМ, 1991.

81. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к TQM// Стандарты и качество, 1997, №9

82. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М,:1. Статистика, 1966.

83. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции, М.: Статистика, 1971.

84. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. -М.:1. Изд-во стандартов, 1992.

85. Смирнидкий Е.К. Экономические показатели промышленности:

86. Справочник. Ч М. Экономика., 1989. Ч 335 с.

87. Старицин Г.П. Управление эффективностью и надежностью работы предприятий / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Челябинск, 1995. Ч 165 с.

88. Статистические методы повышения качества// Под ред. Хитосе Куме. -М.: Финансы и статистика, 1990.

89. Стоимость качества / Сост. Конарева Л.А. М.: Экономика, 1971.

90. Сулейманов Н. Инновационная модель системы управления качеством продукции.// Стандарты и качество, 2004 №6

91. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

92. Томилин В.Н., Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике // Стандарты и качество, 1990, № 10.

93. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов 1991.

94. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д. Ильенкова, Н.д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. д.э.н., проф. С.д. Ильенковой. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Ч 199 с.

95. Фатхутдинов Р. Государство, новая экономика и конкурентоспособность // Стандарты и качество, 2004 №5.

96. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994

97. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

98. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий Ч это соревнование систем управления качеством. Стандарты и качество, 1996, 12.

99. Ченский В. Качество начинается с учебы (обзор лекций Шиба по управлению качеством продукции) // Стандарты и качество, 1990, № 8 и 9.

100. Шаборкина JI. В., Клюева Т.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями. // Стандарты и качество, 1999,№1

101. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997, №6.

102. Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance/, 1998, 557 c.

103. Organization behaviour, David Buchanan, 1991, 744 c.

Похожие диссертации

• Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий
• Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе управления его социально-экономическим потенциалом
• Стратегия повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе маркетинговых исследований товарного рынка
• Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий на основе вовлечения в хозяйственный оборот объектов интелектуальной собственности
• Формирование механизма повышения конкурентоспособности промышленных предприятий на основе совершенствования корпоративного управления