Повышение качества консатинговых услуг на товарных рынках тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Милютина, Олеся Александровна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Милютина, Олеся Александровна
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты понятия качество консатинговой услуги при отсутствии поноты информации.
1.1 Свойства и особенности товара - консатинговая услуга.
1.2 Понятие качества консатинговой услуги.
1.3 Принятие управленческих решений в условиях неопределенности.
1.4 Методы позволяющие снизить фактор неопределенности при принятии управленческих решений.
Глава 2. Анализ методов используемых для повышения качества консатинговых услуг.
2.1. Метод экспертных оценок как простейший путь повышения качества консатинговых услуг.-.
2.2. Выявление взаимосвязей, позволяющих минимизировать ошибки управленческих решений.
2.3. Определяющий фактор как способ оптимизации реализованных решений.
Глава З.Пути повышения качества консатинговых услуг.
3.1 Метод приоритетов, как способ повышения качества консатинговых услуг.
3.2 Принятие обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках.
3.3 Снижение неопределенности на стадии принятия решения об эффективности инвестиционного проекта.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества консатинговых услуг на товарных рынках"
Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали изменения структуры и содержания информационного обеспечения профессиональной деятельности специалиста. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от организации системы информационного обеспечения предприятия.
Ситуация с доступностью информационных ресурсов в России резко отличается от ситуации на Западе. Западными экономистами доступность информации тесно связывается со свободой конкуренции и рассматривается как одно из базисных условий эффективного функционирования рыночной экономики. Независимый, самостоятельный производитель товаров или услуг, а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла "производство товаров - продвижение товаров на рынок - реализация товаров - их потребление" не могут успешно действовать на рынке, не имея информации. Это -информация о других производителях, о возможных потребителях продукции, о поставщиках сырья, комплектующих и технологиях, о положении на товарных рынках и рынках капитала, наконец, об общей экономической и политической ситуации не только в собственной стране, но и во всем мире, тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники, о правовых условиях хозяйственной деятельности и т.п. Доступ к такой информации в России значительно затруднен по сравнению с развитыми западными странами, что в первую очередь связано с непродожительностью действия рыночных отношений' в России и отсутствием правового обеспечения к доступу информации, характеризующей деятельность субъектов рынка. Другая проблема - низкое качество используемой статистики.
Наиболее часто консультантов привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных решений. Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос на консультантов, снимающих ее. Именно рост неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консатинговые услуги в мире за последнее время.
Основным критерием качества консатинговой услуги, как и любых других товаров, является удовлетворенность потребителя. Консатинговые услуги направлены на удовлетворение информационных потребностей клиента. В настоящее время консатинговые фирмы вынуждены работать в условиях низкой степени достоверности информации на российском рынке, что приводит к снижению качества оказываемых ими услуг.
Недостоверная (в том числе недостаточно поная) информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных управленческих решений. Это предопределяет актуальность проблемы снижения информационной неопределенности для повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках.
В настоящее время российский рынок консатинговых услуг характеризуется ситуацией, когда необходимую информацию для принятия управленческого решения можно получить из различных источников или различными методами, но при этом ни'один источник или метод не обеспечивает достаточного уровня поноты и достоверности информации для того, чтобы его положить в основу принимаемого решения. Отсюда возникает актуальная проблема'снижения неопределенности, путем использования всех источников информации.
Консультационные услуги в России, как самостоятельная отрасль, развиваются последние 10-15 лет. В последнее время появились исследования, посвященные анализу российского опыта организации консатинговых услуг.
В работе отечественного ученого Н. Сафроновой [79] сделан общий обзор проблем, существующих в сфере консультационной деятельности, некоторых свойств товара Ч консультационная услуга. В трудах: С.В. Хайниша [73], А.П. Посадского [70,71,72,73] были попытки рассмотреть особенности маркетинга услуг консультантов в сфере организационного развития. Зарубежными учеными: Дж. Дейем, Дж. Канавати, М. Кубром, К. Тутри, Дж. Хептонстоли, Т. Липпитом, Дж. Уолес и другими [85] были представлены материалы глубокого изучения методов управленческого консультирования и процессов передачи и получения информации.
Работы вышеперечисленных авторов свидетельствуют, что результаты исследований в выбранной соискателем теме диссертации представляют богатый арсенал полезных идей и информации, однако существует недостаточно глубокая проработка этой проблемы российскими учеными. В известных нам публикациях недостаточно излагаются вопросы, связанные с критериями качества консатинговых услуг, методологией его повышения на товарных рынках в сложившейся ситуации недостаточности информационных ресурсов в России. Часть этих вопросов и явилась предметом настоящего исследования.
Цель и задачи исследования.
Целью работы является совершенствование информационно-методических основ обеспечения качества консатинговых услуг на товарных рынках в условиях формирования рыночной экономики России.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: Х
1. Выявление свойств и особенностей товарного компонента консатинговой услуги.
2. Выявление специфических свойств качества консатинговой услуги.
3. Изучение влияния условий неопределенности на эффективность принимаемых управленческих решений и качество консатинговых услуг на товарных рынках.
4. Проведение оценки и анализа методов, использующихся на рынке консатинговых услуг и позволяющих снизить фактор неопределенности.
5. Разработка методических основ повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках в условиях неопределенности.
6. Разработка методики снижения неопределенности при оказании консатинговых услуг на товарных рынках и технологии ее реализации.
Предмет и объект исследования. Объектом исследования являются консатинговые услуги. Предметом исследования - качество консатинговых услуг на товарных рынках, методы и пути его повышения.
Теоретическими и методологическими основами исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов по консультированию, управленческому консультированию, маркетингу услуг, управлению качеством, принятию управленческих решений, нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.
В работе использована экономическая литература и результаты научных исследований, освещающие основные-аспекты рассматриваемых проблем, в том числе основные достижения эконометрии и теории прогнозирования. В процессе исследования использовались статистические и другие отчетные данные, характеризующие результаты консатинговой деятельности Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка.
Научная новизна диссертационной работы состоит в исследовании экономического содержания и факторов, определяющих качество консатинговых услуг, разработке предложений и методического инструментария его обеспечения применительно к товарным рынкам России.
В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты: .
Х на основе теоретического анализа категорий консатинговая услуга, качество консатинговой услуги конкретизируется информационный аспект содержания этих понятий и определено его место в целостной системе рыночных отношений;
Х обоснованы специфические характеристики продажи консатинговой услуги, в том числе совмещения процесса ее производства и процесса продажи и влияние качества информации на удовлетворенность потребителя;.
Х обосновано влияние снижения фактора неопределенности на повышение качества консатинговых услуг на товарных рынках;
Х разработана методика повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках в условиях неопределенности;
Х обоснована эффективность разработанной методики при работе не только с количественной, но и качественной информацией, используемой в процессе оказания консатинговых услуг на товарных рынках.
Практическая значимость. Использование результатов исследования может способствовать повышению эффективности и качеству деятельности фирм на рынке консатинговых услуг. В работе предложена технология реализации методики снижения неопределенности при оказании консатинговых услуг на товарных рынках в различных ситуациях. Предлагаемые в диссертации методики могут быть использованы в процессе принятия в условиях неопределенности управленческих решений как тактического, так и стратегического характера.
Апробация результатов исследования. Разработанные в процессе исследования теоретические и методические основы повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках в условиях недостаточной достоверности информации апробированы автором в процессе оказания консатинговых услуг зарубежным и отечественным фирмам: шведской компании Семпер, французской компании Сопекс, российской фирме Рамзай, а также Госстандарту РФ.
Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в 3 научных публикациях.
Объем и структура диссертации. Цели и задачи исследования обусловили следующую структуру диссертации. Объем диссертации - 158 страниц. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, содержащего 97 источников и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Милютина, Олеся Александровна
Заключение
1. В ходе проведенного исследования выявлены свойства и особенности товарного компонента консатинговой услуги. Показано, что консатинговые услуги представляют собой интелектуальный информационный товар. На основе теоретического анализа категорий консатинговая услуга, качество консатинговой услуги конкретизируется информационный аспект содержания этих понятий и определено его место в целостной системе рыночных отношений.
2. Выявлены наиболее значимые свойства качества консатинговой услуги. Обоснованы специфические характеристики продажи консатинговой услуги, в том числе совмещение процесса ее производства и процесса продажи и значительное влияние качества информации на удовлетворенность потребителя. Даны виды наиболее востребованных консатинговых услуг на товарных рынках РФ.
3. Проведенный анализ показал, что значительный объем консатинговой деятельности на товарных рынках занимают маркетинговые исследования. В работе продемонстрировано, что именно на стадии сбора и анализа информации происходит максимальное накопление ошибок и неточностей, которые впоследствии становятся причиной недостоверных прогнозов тенденций развития товарных рынков. Рассмотрены источники информационного обеспечения маркетинговых исследований. Показано, что все источники информации имеют существенные недостатки. Это предопределяет важность решения проблемы снижения информационной неопределенности для повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках. 4. В диссертационной работе рассмотрено влияние условий неопределенности на эффективность принимаемых управленческих решений й качество консатинговых услуг на товарных рынках. Анализ источников неопределенности, проведенный в работе, позволил говорить, с одной стороны, о возможности минимизации последней, с другой стороны, о невозможности ее поного устранения. Одним из приемов минимизации неопределенности является применение математических методов в экономическом анализе.
5. В диссертации проанализированы основные методы, использующиеся на рынке консатинговых услуг и позволяющие снизить фактор неопределенности при принятии управленческих решений. Показано, что методы, используемые в настоящее время для повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках , как экспертные, так и экономико-математические, решая определенные экономические задачи, не всегда могут быть использованы, и зачастую приводят к противоречивым результатам.
6. Впервые предложенный в диссертационной работе, в качестве способа обработки исходной информации, метод приоритетов, позволяет оптимально использовать всю имеющуюся исходную информацию. Разработана методика снижения неопределенности при оказании консатинговых услуг на товарных рынках и технология ее реализации. Применение данной методики позволяет консатинговой компании разрабатывать оптимальные рекомендации по выбору наиболее эффективных управленческих решений.
7. В работе продемонстрирована ценность использования метода приоритетов в практике оказания консатинговых услуг на товарных рынках при анализе различных управленческих решений. Включение метода приоритетов в стандартную схему анализа ситуации на товарном рынке, позволяет формализовать оценку альтернативных источников информации и выработанных на их основе решений, что повышает эффективность последних и позволяет избежать в ряде случаев серьезных экономических потерь.
8. В диссертации обоснована эффективность разработанной методики повышения качества консатинговых услуг на товарных рынках при работе не только с количественной, но и качественной информацией. В случае недоступности консатинговых услуг по причине их чрезвычайной дороговизны, предложенная методика может успешно применяться менеджментом компании в различных сферах экономической деятельности как достаточно эффективный инструмент оценки своих проектов.
9. В работе показана многогранность использования разработанной методики при решении консатинговыми компаниями различных экономических задач и проблем клиентов, работающих на товарных рынках, в частности: оценки реальной динамики доходов населения; оценки объема конкретного товарного рынка; оценки риска инвестирования финансовых средств; в качестве инструмента согласования оценки экономической ситуации различными методами и т.д.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Милютина, Олеся Александровна, Москва
1. Айвазян С.А., Енюков Й.С., Мешакин Л.Д. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983.
2. Алешникова В. Современные тенденции развития управленческого консультирования// Российский экономич. журнал. 1997, 66-71 с.
3. Анализ привлекательности московского рынка детского питания. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 1998
4. Анализ тенденций на рынке продуктов питания в Москве. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 2000
5. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России 1998. - №1 (38).
6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.- М.:ИНФРА -М., 1999. 219 с.
7. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. -№2, с. 106 112
8. Ватер Я. Стохастические модели в экономике. М.: Статистика, 1976. Ю.Варламова Е.П., Степанов С.Д. Управленческое консультирование: социопсихологический срез // СОЦИС. - 1995. - с. 37 -43.
9. Д.Венсель В.В. Интегральная регрессия и корреляция. Статистическое моделирование .рядов динамики. М.: Финансы и статистика, 1983. 12.Гвишиани Д.М. Организация и управление, - М.: Наука, 1970
10. Гегель Г. Сочинения: в 3-х т. Mi: СП ИКПА, 1991
11. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. 3-е изд. - М.: Издательский Дом Дашков и Ко, 2001. - 412с.
12. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.:Дело,2000. -440 с.
13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. -656с.
14. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. -248с.
15. ГОСТ 15467 79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
16. Греков Н. Чем занимаются консатинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. 1997. - с. 14-15.
17. Давыдов С.Б. Об оценке инвестиционного риска // Бухгатерский учет -1993 -№8-с.13-16
18. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1998. №2. -97с.
19. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. М.: Финансы и статистика, 1986, 1987.-Кн. 1,2.
20. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М.: Фаир-Пресс, 1998. 288с.
21. Ефремов B.C. План маркетинга и продаж консультационных услуг. Тезисы доклада на совещании руководителей консультационных служб УДЦ, М. 1995 -7с.
22. Ефремов B.C. Управленческий консатинг как бизнес // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. -июнь
23. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха маркетинг. - М.: Международные отношения, 1988
24. Иберла К. Факторный анализ. М.: Статистика, 1976.
25. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988,215с.
26. ИСО 8402:1994 (E/F/R).Управление качеством и обеспечение качества -Словарь. ISO, 1994
27. ИСО серии 9000 Системы качества. Модели для обеспечения качества.31 .Исследование мебельного рынка Северо-западного региона РФ. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 2001
28. Исследование рынка периодических музыкальных изданий. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 1998
29. Исследование факторов и тенденций развития товарных рынков продуктов пищевой промышленности. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 2001
30. Исследование ценовой конъюнктуры рынка двигателей легковых автомобилей РФ. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 2000
31. Исследование эффективности системы маркирования знаками соответствия с учетной информацией к ним защищенными от подделок товаров и продукции, реализуемых на территории РФ. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 2000
32. Казмер Л. Методы статистического анализа в экономике. М.: Статистика, 1972.
33. Кильдешев Г.С., Френкель А.А. Анализ временных рядов и прогнозирование. М.: Статистика, 1973
34. Клейнер Г. Риски промышленных предприятий (как их уменьшить и компенсировать) // Российский экономический журнал 1994 - №5 - с.81-91
35. Колемаев В.А., Калинина В.Н. и др. Математическая статистика в экономике. М.: МИУ, 1990.
36. Кондаков Н.И. Логический словарь. М.: Наука, 1971
37. Консатинговый бизнес / Пер. с англ. // Менеджмент в России и за рубежом. 1998.- №5.
38. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии/ Пер. с англ. М.: 000Издательство ACT, 2000. - 272с.
39. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Бизнес - книга, ИМА - Кросс. Плюс, 1995. - 702 с.
40. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консатинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1
41. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие М.:ИПК Издательство стандартов, 1997.-368 с.
42. Куланчев А. Средства анализа коммерческой информации.// Маркетинг Ч 1995 -№2 с.72-87
43. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. 2-е изд. Ч М.: Дело, 2001.-392 с.
44. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996. -271с.
45. Лукашкин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования. Ч М.: Статистика, 1979.
46. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. Ч М.: Финансы и статистика, 1986.
47. Маленво Э. Статистические методы эконометрии. М.: Статистика, 1975, 1976.-Вып. 1,2. . Х
48. Мамиконов А.Г. Управление и информация. М.: Наука, 1975
49. МарковаВ.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. - 128с.
50. Маркова. В.Д. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО 1995 -№10 - с.29-34. Х
51. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993
52. Милютина О.А. Анализ состояния рынка париков и шиньонов // Конъюнктура товарных рынков. 2001. - №2
53. Милютина О.А. Метод приоритетов, как способ повышения качества консатинговых услуг // Конъюнктура товарных рынков. 2002. - №1
54. Милютина О.А. Обзор московского рынка пива // Russian Food Market. -2001. -№2(30)
55. Милютина О.А. Обзор московского рынка прохладительных напитков // Russian Food Market. 2001. - №1 (29)
56. Милютина О.А. Преодоление ситуации неопределенности на рынке консатинговых услуг // Экономика и финансы. 2002. - №6
57. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе : Учебное пособие / A.M. Дубров, Б. А. Лагоша, Е.Ю. Хрусталев, Т.П. Барановская; Под ред. Б.А. Лагоши. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2001.-224 с.
58. Огнева С.В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // # Стандарты и качество, 1996, №7
59. Огнева С:В. Проблемы сертификации // Стандарты и качество, 1997, №5. бб.Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1997
60. Оценка эффективности инвестирования средств в производство столовой посуды. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 1998
61. Перрьяр М. Стратегическое управление внешним информационным потоком // Проблемы теории и практики управления 1994 -№6 - с.99-112.
62. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000.' . 160с
63. Посадский .П., Пресняков В.Ю. Консатинговое обеспечение внешнеэкономической деятельности в России / Внешняя торговля. 1995. - с.15-28.
64. Посадский А.П. Иифрастуктура профессиональной поддержки предприятий: консатинг, аудит, трейнинг// Экономика. Учеб. для экон. академий, вузов и факультетов / Под ред. А.С. Булатова. М.: БЕК, 1994
65. Посадский А.П., Пресняков В.Ю. Консатинг и внешнеэкономические связи в России // Международный бизнес в России. 1995, с.3-5.
66. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. (Практич. пособие для менеджеров и предпринимателей). М.: Финста-тинформ. 1995. - 174с.
67. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Количественный анализ в экономике. М.: Наука, 1987
68. Раяцкас P.JL, Плакунов М.К. Экономические догмы и управленческая реальность. М.: Изд-во МГУ. - 1993
69. Риск анализ инвестиционного проекта: Учебник для вузов. Под ред. М.В. Грачевой. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 351 с.
70. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. М.: Малое предприятие Данные, информация, знания, 1993 , Ч
71. Российский рынок яблок овощей и фруктов. М.: Институт Исследования Товародвижения и Конъюнктуры Оптового Рынка, 1999
72. Сафронова. Маркетинг консатинговых услуг// Маркетинг. 1997. - №4.- 97с.
73. Сонышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). -М.: Экономика, 1980. 168 с.
74. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов / Учебное пособие. М.: ЗАО Финстатинформ, 2001. - 131с.
75. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие.- М.: Экспертное бюро, 2001, 1.60 е.
76. Теория прогнозирования и принятия решений / Под. Ред. С.А. Саркисяна.- М.: Высшая школа, 1997
77. Управление качеством: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков М.: МГТУ СТАНКИН, 1999. -234с.8 5. У правленческое консультирование: В 2-х Т. Пер. с англ. /Под ред. М. Кубра. -М.: Интерэксперт, 1992. 319 с.
78. Федотов М.А. Инвестиционные решения в условиях рынка // Финансы -1992, №11 с.30-36
79. Финько О.А. О развитии информационного пространства России // Информационные ресурсы России 1998. - №1 (38).
80. Хорин А.Н. Оценка предпринимательского риска // Бухгатерский учет -1994-№5-с. 15-23
81. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: ИНФРА - М, 1996,-276 с.
82. Чернышева Е.Н. Методы ценообразования в рыночных условиях //Экономика и коммерция. -1996. №1 -с. 95-99
83. Четыркин Е.М., Калихман И.Л. Вероятность и статистика. М.: Финансы и статистика, 1982.
84. Шикин Е.В., Чхаршвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: Учеб. Пособие. М.:Дело, 2000. - 440 с. - (Сер. Наука управления).
85. Юдин Д.Б. Математические методы в условиях непоной информации. -М.: Сов. Радио, 1974.
86. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. Пособие. М.: Издательский дом Дашков и Ко, 1999. - 292с.
87. Юковяров Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. -М.: Экономика, 1988.
88. Gronroos, С. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. -Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1983.-97.Bateson, j & Hoffman, D. Managing Services Marketing: Text and Readings. -4th ed. N.Y.: The Dryden Press, 1999. Х
Похожие диссертации
- Теоретические и методические основы оценки качества инвестиционных услуг
- Развитие сетевой кооперации фирм по оказанию консатинговых услуг
- Формирование и развитие консатинговых услуг на потребительском рынке
- Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности на товарных рынках
- Формирование и развитие рынка консатинговых услуг