Повышение качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Шелыганова, Эльвира Евгеньевна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Повышение качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях"
На правах рукописи
ШЕЛЫГАНОВА Эльвира Евгеньевна
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМПАНИЯХ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2009
003481411
Работа выпонена в отделе научно-экономических исследований информационного обеспечения технического регулирования и послевузовского образования Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия
Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент
Ершова Татьяна Борисовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Хачатурян Арутюн Арутюнович
кандидат экономических наук Ломакина Юлия Михайловна
Ведущая организация: Всероссийский научно-
исследовательский институт проблем вычислительной техники и информатизации
Защита состоится л Л С/НЫи/Л 200 У г. в М на заседании диссертационного совета по экономическим наукам Д 222.020.01 при Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 117418, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2., с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.
Автореферат разослан л ^ СсЦИг^}//с( 200 9 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук
А. А. Стреха
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Переход к рыночным отношениям не только не отодвинул, но еще больше обострил проблему обеспечения и повышения качества продукции (услуг). Именно качество предоставляемой продукции и услуг становится одним из основных условий успешного развития компаний, основой их экономической политики и определяющим фактором успеха. Важная роль в этом принадлежит информационному взаимодействию как вне, так и внутри компаний. Х Х
Значимость информационного взаимодействия экономических агентов стремительно растет. Современные информационные технологии и новые коммуникационные возможности, предоставляемые информационными сетями, во многом стимулировали появление нового вектора развития экономики. Формирование глобального информационного пространства, объединяющего значительное число торговых компаний, промышленных предприятий, государственных учреждений и общественных организаций по всему миру, привело к созданию качественно новых условий хозяйственной деятельности. Это вызвало спрос на новые виды услуг, которые предоставляются и реализуются в режиме реального времени; многие традиционные процедуры деятельности компаний не только автоматизируются, но и интелектуализируются.
Высокий уровень информатизации внутренних функций компании способствует снижению непроизводительных издержек, открывает новые возможности развития бизнеса на основе оптимизации информационного взаимодействия в компании. При этом рационально организованное информационное взаимодействия внутри компании, в особенности, территориально-распределенной, на базе единой информационной сети повышает согласованность процессов планирования, контроля и управления.
В условиях информатизации всех сторон экономической жизни взаимодействия между различными экономическими агентами осуществляются через распространение по пространству информационных потоков в виде сбора и обработки поступающей информации и через прямой информационный обмен между ними. Данные процессы реализуются с помощью информационных сетей и информационных технологий, которые являются средствами взаимодействий.
Однако зачастую внедрение информационных технологий не приводит к повышению качества информационного взаимодействия внутри компании и, как следствие, к повышению эффективности ее деятельности. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного совершенствованию методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Степень разработанности проблемы. Проблемы качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса.
Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харринг-тона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура,
B.В. Окрепилова, C.B. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполянской, Г.И. Эль-кина и др.
Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Гакин, H.A. Голубев, Г.Р. Громов,
C.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, С. Паринов, А.И. Рыбников и др. Исследованием данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Банерджи, Р. Баумера, С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана, Д. Левирса, Д. Моррисона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнодса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.
Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Актуальность научной задачи совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территори-ально-распределенных компаниях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствование методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования:
1. Анализ сущности и содержания понятия линформационное взаимодействие в компании; выявление предпосылок развития информационного взаимодействия в современных компаниях.
2. Рассмотрение основных концепций информационного взаимодействия экономических агентов.
3. Уточнение места и роли информационного взаимодействия среди базовых бизнес-процессов компании.
4. Разработка моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия в территориапьно-распределенной компании.
5. Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.
Объектом исследования настоящей диссертации являются территориаль-но-распределенные компании с развитой информационной инфраструктурой.
Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри территориально-распределенной компании.
Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях с развитой информационной инфраструктурой.
В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты. содержащие элементы научной новизны:
1. Выпонено авторское уточнение понятий линформационное взаимодействие и качество информационного взаимодействия. Информационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства компании (ЕИП) - это процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства - это совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.
2. Показано, что определяющим принципом развития современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; новые органи-
зационные структуры предприятий обеспечивают постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение бизнес-процессов, оптимизацию информационного взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, поставщиками и подрядчиками.
3. Установлено, что основными предпосыками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.
4. Обосновано, что информационное взаимодействие ЕИП компании относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в рамках ЕИП является базовым бизнес-процессом.
5. Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выпонения информационно-вычислительных работ (ИВР) за рабочей станцией (РС) в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выпонении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества РС и рационального режима их использования пользователями.
6. Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выпоняся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации допоняют методический арсенал исследования информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях в части разработки методов и моделей организационно-управленческого повышения его качества.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия в терри-ториально-распределенных компаниях, позволяющие принимать обоснованные решения по выбору количества РС в компании, закреплению за ними пользователей, разбиению множества узлов ЕИП на оптимальное количество подсистем с целью минимизации взаимообмена между группами.
Самостоятельное практическое значение имеют: методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества РС и оптимального закрепления их за пользователями; методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР, выпоняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.
Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия.
Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Московской финансово-юридической академии.
Публикации. По теме диссертации опубликованы 4 печатных работы общим объемом 3,0 пл., в т.ч. 2-й статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического. Работа изложена на 150 страницах, проилюстрирована 13 таблицами. Библиографический список включает 233 наименования использованной литературы.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Во введении обосновывается теоретическое и практическое значение темы исследования, ее актуальность, характеризуется степень исследованности проблемы, определяется объект, предмет исследования, цель и задачи диссертационной работы, формулируются положения, выносимые на защиту.
Первая глава посвящена научно-теоретическим проблемам информационного взаимодействия в современной экономике. В последнее время наблюдается существенный рост внедрения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) во все сферы деятельности хозяйствующих субъектов, как в зарубежных странах, так и в России. Активное использование ИКТ является одним из основных признаков нового технологического уклада.
Вступление человечества в новую стадию своего развития - в эпоху информационной экономики (которую также называют постиндустриальным развитием общества или стадией построения информационного общества, новой экономикой, лэкономикой знаний), выдвинуло новые требования к формированию компаний, к проектированию структур управления, к выделению соответствующих функций в них. По словам Питера Друкера, в настоящее время изменятся принципиальные основы деятельности компаний - происходит переход от компаний, базирующихся на рациональной организации, к компаниям, базирующимся на знаниях и информации.
В основе повседневной деятельности компаний и организации взаимодействия между ними будет лежать не узкая специализация, имеющая существенные недостатки в виде большого числа управленческих уровней, значительного объема работ по координации и согласованию планов и т.д., а интеграция во всех управленческих процессах. Традиционные иерархические структуры управления постепенно заменяются квазииерархическими структурами за счет введения допонительных горизонтальных связей на различных уровнях иерархии.
Изменения происходят не только в самих компаниях, они становятся организациями без внутренних перегородок, компаниями-сетями, изменения касаются и традиционных связей и взаимоотношений между компаниями. Это влечет за собой появление компаний без границ, образование сетей компаний.
Расширение разнообразных связей между производителями, поставщиками и потребителями, комплексная информатизация производства и управления на основе повсеместного внедрения информационных технологий и средств телекоммуникаций привело к изменению общепринятых представлений о границах компании, к разрушению их замкнутости и сделало неэффективными те из них, которые строились на иерархических структурах. Это говорит о том, что современные компании строятся на базе модели управления, которая основана на интеграции основных бизнес-процессов и глобальном информационном объединении их в стратегические союзы самых разных типов.
Глобализация бизнеса, формирование стратегических альянсов, сетей из компаний, информационные сети позволяют создавать лучшую во всех отношениях организацию, в которой любая функция и процесс реализуются на мировом уровне, чего невозможно достичь в отдельно взятой компании. В результате достигается и более высокая эффективность производства, возникает обстановка взаимодоверия и взаимоответственности. Партнерство здесь менее формально. Компании соединяются вместе для того, чтобы использовать спе-
цифические рыночные возможности, которые для отдельно взятых компаний не существуют.
Основными направлениями модификации компаний и управленческих структур являются: отказ от узкой специализации; переход к интеграции всех сторон управленческой деятельности; сокращение бюрократизма и формализма; уменьшение числа иерархических уровней и обособленности штабных звеньев; формирование горизонтальных организационных структур компаний; минимизация числа промежуточных уровней между высшим руководством и испонителями; децентрализация многих управленческих функций; развитие инновационного направления во всей деятельности и др.
В организационном построении компаний и их структур управления все шире используется принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска некоторой единой, пригодной для любой организации, концепции; за основу берется многообразие концепций. Применительно к многообразию концепций (или многообразной концепции) оптимальной модели вообще не существует.
На повестку дня встает разработка новых организационных структур предприятий, обеспечивающих постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение его деловых процессов, оптимизацию взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия и, вообще, между предприятием и заказчиками, между предприятием и его поставщиками и подрядчиками. Подобная реорганизация предприятия, проводимая ради обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности, предполагает одновременный учет целой гаммы факторов, относящихся к различным сферам и стадиям деятельности предприятия и влияющих на эффективность его функционирования. Все это приводит к неуклонному переходу от сосредоточенных к распределенным организационным моделям. На смену классическим предприятиям приходят новые структуры, такие как предприятие мирового класса или предприятие класса А, расширенное предприятие, горизонтальное предприятие, фрактальное предприятие, виртуальное предприятие, лобучающееся предприятие и линтелектуальное предприятие. Эти посттейлоровские предприятия имеют много общих организационных черт, одной из которых является их открытость и рациональность внутреннего и внешнего взаимодействия.
Организационные модели, лежащие в основе структуры горизонтальных компаний, имеют ряд различий, но все они имеют определенные общие признаки. По мнению Владимировой И.Г., это следующие общие признаки1:
- организационная структура горизонтальной корпорации формируется вокруг базовых процессов со специфическими целями в каждом из них (например, разработка новых изделий, производство и сбыт продукции), а не в зависимости от функционального разделения труда: по функциям управления, отдельным заданиям, поставленным задачам (например, прогнозирование рыноч-
1 Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом, 1999. - № 2.
ного спроса на данный продукт). Горизонтальная корпорация, как правило, строится вокруг трех-пяти базовых бизнес-процессов;
- горизонтальная корпорация представляет собой плоскую иерархию, при этом сокращается вертикальное администрирование, сочетаются фрагментарные задачи. Предполагается, что возможен полный отказ от иерархии и обособления функциональных и штабных органов;
- выявляются и устраняются работы, которые не обеспечивают получение добавленной стоимости;
- происходит минимизация деятельности внутри каждого базового процесса;
- основными несущими опорами горизонтальной корпорации становятся автономные межфункциональные рабочие группы (команды), каждая из которых имеет определенную цель и осуществляется четкий контроль достижения этих целей;
- используется минимально возможное количество автономных групп (команд) для осуществления соответствующих базовых процессов;
- основным критерием эффективности деятельности компании становится не ее прибыльность или котировка акций, а степень удовлетворения потребностей конкретных потребителей.
Современные методы управления связаны с сетевыми компаниями, сетевыми организационными структурами. Это определяется следующими факторами: высокой степенью динамики процессов во внешней среде; необходимостью постоянного мониторинга этих изменений и адаптационными преобразованиями в самой компании; сложностью согласованной деятельности производственных коммерческих подразделений компаний; необходимостью существенного снижения всех возможных издержек; значительным повышением оперативности во всех управленческих решениях; низкой эффективностью несетевых форм кооперации; наличием развитых информационных инфраструктур.
В рамках сетевой модели договорные отношения касаются практически всех: владельцев долей капитала, менеджеров и отдельных испонителей. Это выражается в заключении различного рода договоров, а также в изменении типовых отношений в управлении персоналом.
Главным преимуществом сетевых структур являются достаточно высокие экономические показатели, которые, прежде всего, обусловлены низким уровнем и рациональной структурой издержек. В сети исключается дублирование многих функций: дублирование в управлении, в использовании рабочей силы, перерасход энергии на различных участках и в подразделениях, что положительно сказывается на себестоимости производства и реализации конечной продукции. Для сетевых компаний главное - целевая деятельность, они в значительно меньшей степени ориентированы на решение нецелевых вопросов.
Современные информационно-телекоммуникационные технологии во многом способствовали развитию сетевых структур, они позволили расширить границы сотрудничества. Сегодня во многих случаях для эффективной работы нет необходимости жесткого сосредоточения персонала в границах офиса, зда-
ния или даже страны. ИКТ позволяют организовать и осуществлять совместную групповую работу в удаленном режиме и тем самым существенно повысить качество информационного взаимодействия в компании.
Преимущества сетевых структур информационной экономики по созданию и развитию бизнеса обеспечивает глубокую адаптацию продукции практически под каждого покупателя, что фактически персонализирует предлагаемые хозяйствующим субъектом на рынке товары и услуги и максимально поно может удовлетворять покупательские ожидания. Использование ИКТ на основе различных информационных сетей инициализирует процесс объединения всех участников рынка в некоторую единую децентрализованную мировую компьютерную сеть1, состоящую из независимых рабочих станций, серверов, а также программного обеспечения, установленного на них, и позволяет хозяйствующим субъектам взаимодействовать и взаимно влиять на хозяйственную деятельность друг друга. Подобное информационное взаимодействие создает принципиально новые каналы сбыта, доступ к которым получает значительное число потенциальных потребителей. При этом подобное взаимодействие имеет двойную направленность: как от производителя к покупателю, так и обратно, в виде откликов, пожеланий и замечаний в режиме реального времени, от покупателя к производителю, что позволяет производителям быстро адаптировать выпускаемую продукцию под потребности конкретных потребителей.
Формирование эффективной деятельности в условиях информационной экономики напрямую становится зависимым уже от способности хозяйствующего субъекта обеспечить эффективное информационное взаимодействие с поставщиками, партнерами и конечными потребителями товаров и услуг. Информационное взаимодействие в настоящее время становится одной из форм ресурсного обмена и представляет собой среду повышения эффективности национальной экономики.
Таким образом, основные тенденции развития современных предприятий, обусловленные становлением информационной экономики (такие как: постоянная оптимизация организационной структуры предприятия; концентрация деятельности предприятий вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся прогнозированием изменений условий рынка и моделированием соответствующих модификаций функций и структуры предприятия), являются главными предпосыками развития информационного взаимодействия в современной экономике.
Высокий динамизм процессов в информационной экономике открывает широкие возможности для развития экономических субъектов. Стохастический характер, сочетание быстрых и медленных процессов, многопараметричность, трудность в увязке краткосрочных и догосрочных критериев эффективности управления и многое другое - все это требует разработки новых подходов, ме-
1 Ищенко А.А. Особенности управления строительным предприятием в условиях новой экономики. Госстрой России. Серия: Экономика, организация и управление в строительстве. - М.: ВНИИНТПИ, 2004.
тодов и инструментов для обеспечения эффективного взаимодействия экономических агентов.
Взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур1. Под информационным взаимодействием понимается взаимодействие двух и более субъектов, в ходе которого происходит изменение информации хотя бы у одного из них.
В рамках информационной экономики взаимодействия между людьми осуществляются через прямой информационный обмен посредством распространения информационных потоков. Эти процессы реализуются с помощью информационно-телекоммуникационных технологий и средств. Они выступают в качестве основных средств взаимодействий в информационной среде или информационном пространстве (едином информационном пространстве) экономической системы.
Под единым информационным пространством предприятия понимается такая организация информационного пространства, которая позволяет за счет высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков и объединения баз данных всех объектов и подразделений предприятия автоматизировать все инженерные, производственные и управленческие процессы предприятия.
ЕИП предприятия состоит из 4 основных частей: централизованного хранилища информации об объекте автоматизации, базирующегося на СУБД; модуля управления; промежуточного (интерфейсного) слоя, имеющего унифицированный интерфейс для прикладной части системы; прикладного ПО, реализующего интерфейс пользователя с системой. Структура ЕИП является основой организации информационного взаимодействия в рамках предприятия. В рамках этой структуры обеспечивается: единство представления и интерпретации данных в процессах информационного взаимодействия между всеми структурными подразделениями; доступность информации для всех участников информационного взаимодействия в любое время и в любом месте; унификация и стандартизация средств взаимодействия; поддержка процедур совмещенного (паралельного) взаимодействия. Под информационным взаимодействием рамках ЕИП компании понимается процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность.
1 См.: Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологи // Вестник университета. Серия: Социология и управление персоналом. - Государственный университет управления, 2000. -№ 1; Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, - № 5.
Во второй главе рассматриваются вопросы оценки качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях. Эффективная деятельность современных компаний во многом определяется качеством основных процессов его функционирования. В равной мере это относится и к качеству информационного взаимодействия.
Качество информационного взаимодействия экономических агентов во многом обусловливает их экономическую эффективность. В настоящее время в общем случае качество рассматривают как степень соответствия продукции (услуги) ожиданиям потребителя. Качество любой продукции тесно связано с ее потребительной стоимостью, т.е. ее способностью быть полезной или приятной для определенного круга потребителей или пользователей этой вещи. Качество любого вида продукции можно определить как совокупность ее обязательных функциональных свойств, гарантирующих определенный эффект потребления продукции по прямому назначению. Проблема качества является в определенном смысле всеохватывающей, она имеет много аспектов и сторон. Экономический аспект качества является основным и определяет базовую основу качества продукции; не может быть качества вообще, оно всегда конкретно и определяется потребностями общества. Экономическое содержание понятия качество продукции базируется на том, что качество продукции формируется в процессе ее проектирования и производства, а реализуется в процессе непосредственного использования (потребления, применения, эксплуатации, функционирования). Поэтому как экономическая категория качество продукции рассматривается как овеществленный результат деятельности людей.
В расширенной трактовке качества не ограничиваются совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а качество рассматривается как степень соответствия отличительных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управления установленным или реально прогнозируемым для ожидаемой рыночной конъюнктуры требованиям потребителей и других заинтересованных лиц.
Выделяют два основных направления деятельности предприятия в области управления качеством: разработка стратегической программы действий, предусматривающей ориентацию производства продукции и ее реализацию на определенный класс качества, исходя из возможностей фирмы достичь определенной конкурентоспособности, прибыльности, увеличения объема продаж, утверждения позиций на новых рынках; разработка и реализация программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий.
Первое направление относится преимущественно к стратегическому про-цессно-ориентированному управлению, направленному на отдаленную перспективу. Ориентация на продукцию определенного класса качества и тем более повышение ее класса требует серьезных, договременных и дорогостоящих преобразований в деятельности фирмы-производителя продукции и услуг. Эти
преобразования реализуются за счет мобилизации потенциала конкурентоспособности и его составляющих, таких как совершенствование маркетинговой службы, инвестиционной, инновационной и кадровой политики, реструктуризация фирмы, повышение производственного, организационно-технического и научного потенциалов и т.д.
Второе направление связано с оперативным (тактическим) процессно-ориентированным управлением, когда основные цели компании и условия их достижения (ориентация на выпуск продукции заданного класса качества, обеспечивающие это качество базовые процессы, спрос на продукцию, ресурсный потенциал фирмы и другие ограничения) более или менее определены в процессе разработки и реализации стратегических решений фирмы.
Информационное взаимодействие в компании относится именно ко второй группе функций и задач в области управления качеством, а само информационное взаимодействие в рамках ЕИП следует отнести к базовому бизнес-процессу. Качество информационного взаимодействия в рамках ЕИП будет определяться как качество базового бизнес-процесса. Тогда под качеством информационного взаимодействия в рамках ЕИП будем понимать совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.
Любое информационное взаимодействие можно отобразить в виде последовательности этапов передачи и обработки информации. Передача информации осуществляется по каналам передачи данных, связывающим отдельные узлы ЕИП, а также по каналам обмена данными, размещаемых в узлах системы. Обработка информации осуществляется процессорами в узлах ЕИП.
Будем называть последовательность этапов передачи и обработки информации на средствах ЕИП, инициируемую при реализации информационного взаимодействия (т.е. инициируемую при реализации заявки пользователя на выпонение информационно-вычислительных работ), информационным процессом (ИП).
Количественные характеристики ИП могут быть получены на основе характеристик составляющих его этапов. Поскольку в любом ЕИП число видов ИВР, число обслуживаемых пользователей и количество ресурсов ограничены,
все возможные ИП могут быть перенумерованы. Множество таких ИП ^ -
конечно. Обозначив ^ - множество ресурсов системы, получим сле-
А Х - VI
дующую символику для идентификации отдельного этапа ИП: ''; ] = р
При этом полагаем, что каждый этап связан лишь с одним ресурсом -критическим ресурсом, т.е. таким, учет которого является существенным при совместной реализации ИП. Влияние некритических ресурсов будем учитывать косвенно, например, путем задания предельного числа одновременно реализуемых на критическом ресурсе ИП.
Каждый этап " '' определяется временем использования ]-го ресурса
характеризуемым функцией распределения ' и набором вероятностей обращения к другим ресурсам системы (выхода на последующие этапы) после за-
вершения '':
Оч = {<2, Л к = и > Х
При этом в общем случае значение ^ может отличаться от нуля, а
Каждый ИП связывается с определенным пользователем, его инициирующим, и характеризуется множеством наборов этапов, в котором определя-А А
ются начальный и конечный этапы, причем конечных этапов может быть несколько. Следовательно, совокупность всех возможных ИП характеризует не только ЕИП, но и ее пользователей.
Отдельные ИП могут иметь достаточно сложную структуру, для конкретизации дальнейшего исследования целесообразно провести декомпозицию ИП по уровням их представления с выделением уровней: системы (сети или ЕИП); вычислительного комплекса (узла); устройства вычислительного комплекса.
Здесь под вычислительным комплексом (ВК) будем понимать в широком смысле совокупность технических и программных средств, образующих узел ЕИП. Это может быть рабочая станция на базе персонального компьютера (ПК), сервер, также на базе ПК или нескольких ПК.
Качество информационного взаимодействия определяется организацией ИП и оценивается с помощью показателей эффективности. Показатель эффективности дожен учитывать все основные особенности и свойства системы и условия ее функционирования, а следовательно - дожен зависеть, в общем случае, от параметров входящих потоков заявок на выпонение информационно-вычислительных работ (ИВР), характеристик выпоняемых ИВР, структуры и параметров ЕИП, а также параметров, характеризующих воздействия внешней среды, например, потоки выхода из строя технических и программных средств системы, т.е. является функционалом от процесса функционирования, так что множество процессов функционирования, различающихся условиями и режимами работы, отображается на множестве значений показателя эффективности.
Для информационного взаимодействия как комплексного базового бизнес-процесса, невозможно выделить единственный показатель эффективности, позволяющий охарактеризовать все интересующие пользователей аспекты взаимодействия. Поэтому рассматривают некоторую совокупность показателей эффективности, каждый из которых характеризует степень достижения системой некоторой частной цели. При этом частные цели и, соответственно, показатели эффективности дожны быть согласованы в системном плане, т.е. дости-
жение частной цели дожно способствовать выпонению основной задачи информационного взаимодействия. К числу показателей эффективности информационного взаимодействия, отражающих наиболее существенные его свойства, могут быть отнесены следующие основные показатели: оперативности; устойчивости; непрерывности.
При различных вариантах распределения программ и данных в ЕИП выпонение заданного объема ИВР будет требовать разных затрат ресурсов сети. А поскольку эти затраты имеют стоимостное выражение и непосредственно влияют на качество информационного взаимодействия, то следует выбирать тот вариант распределения, который связан с минимальными затратами и обеспечивает требуемое качество взаимодействия. Мерой таких затрат может служить объем взаимообмена информацией в системе (с учетом типа взаимообмена), поскольку эта величина характеризует допонительные затраты в сравнении с неким идеальным вариантом, осуществляемым в отсутствии взаимообмена.
Для оценки временных затрат целесообразно использовать средние по совокупности значения времени реализации ИП. Это связано с тем, что при управлении ИП качество такого управления необходимо оценивать в целом для системы. Если существо управления ИП заключается в преимущественном предоставлении ресурсов системы более срочным заявкам, то качество принятого управления естественно оценивать с учетом относительной ценности заявок разного приоритета (по срочности).
Третья глава посвящена методическому инструментарию повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Реализация информационного взаимодействия в ЕИП обеспечивается, в конечном счете, посредством некоторой совокупности элементов технического, программного, информационного и других видов обеспечения. Будем называть подобную совокупность элементов организационной основой ЕИП. Тогда ЕИП вместе со своей организационной основой может рассматриваться как некая система, т.е. множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность.
Всю совокупность узлов ЕИП можно условно разделить на две большие категории: рабочие станции и серверы. Рабочие станции представляют собой персональные компьютеры, которые непосредственно используют пользователи системы. Серверы, файл-серверы, принт-серверы, коммуникационные серверы и др. служат для выпонения некоторых действий и процессов в интересах многих рабочих станций (РС): хранение и ведение информационных файлов, проведение сложных расчетов, вывод данных на печать, обслуживание запросов на взаимодействие с другими абонентами системы и т.д.
В идеальном случае может рассматриваться случай выделения отдельной РС для каждого дожностного лица функциональной системы. Однако в реальных условиях такая постановка задачи, как правило, невыпонима ввиду наличия различного рода ограничений (недостаток средств на закупку техники, недостаток площадей, режимные требования и т.п.). В таких ситуациях ставится вопрос о колективном использовании РС некоторыми группами пользовате-
лей. В результате возникает задача определения оптимального количества РС и закрепления их за пользователями, решение которой для небольших систем, по сути дела, и формирует их структуру.
Пусть в системе (в компании) имеется / дожностных лиц - пользователей. Каждый пользователь характеризуется средней частотой сеансов работы
и средним временем одного сеанса '<, Обобщенно потребности
пользователя будем задавать с помощью величины Р< ~ - загрузки РС.
С учетом обеспечения конфиденциальности, с удаленностью пользователей, их принадлежностью к разным функциональным подразделениями т.п. можно однозначно указать возможность или невозможность объединения пользователей для работы на одной РС. С этой целью вводится матрица ^ ^, где
[1, если возможно объединение /-го и у - го пользователей; [О, в противном случае.
Аналогично можно задать условие обязательного совместного закрепА = \а }
)вателей за одной РС с помощью матрицы г , где 1, если / - й и ] - й пользователи дожны закрепляться за одной РС;
[О, в противном случае.
Введем переменную х'к, определяемую следующим образом: Г1, если г - й пользователь назначается на к - ю РС;
[О, в противном случае. Обычно основным требованием при построении системы выступает требование минимума ее стоимости при заданном объеме информационного взаимодействия. Стоимость сети непосредственно зависит от числа ее узлов. Будем считать, что один пользователь может быть прикреплен лишь к одной РС. Задача формулируется следующим образом.
Найти такой набор ^ ~ при котором:
<Л = XX тах> к =1,1, (1)
и при этом выпоняются ограничения:
Е ^ Ргм /
Минимальное число узлов системы определится соотношением:
к = 1,1 9 (2)
=и > (3)
VI, у, * (4)
т.е. число узлов N будет таким, при котором все пользователи будут прикреплены к соответствующим РС.
Здесь критерий (1) определяет выбор такого решения, при котором с учетом ограничений (2) - (5) обеспечивается использование минимального числа РС для выпонения заданного объема ИВР. Ограничение (2) вытекает из необходимости исключения больших задержек в предоставлении РС пользователям,
конкретное значение Ррм не дожно превышать 0,5-0,6. Ограничение (3) выражает условие единственности закрепления пользователя за РС. Ограничение (4) определяет закрепление за одной РС лишь тех пользователей, для которых такое закрепление не противоречит матрице В. Ограничение (5) задает обязательность закрепления пользователей за одной РС.
Задача (1) - (5) представляет задачу целочисленного (булевого) математического программирования. Для решения таких задач используют методы, основанные на идее неявного перебора.
Агоритм определения оптимального количества РС и закрепления их за пользователями:
1. Задаем X = 0 (т.е. задаем х,и = 0 для V / и к).
2. Задаем к =0.
3. Задаем к = к +1.
4. Решаем оптимизационную задачу следующего вида. Найти такой набор ^ ~ при котором:
при ограничениях:
> > > > ? Х
5. Проверяем условие нахождения оптимального решения:
если * 1 , переходим к пункту 3; 11*='
если * ' , то находим оптимальное решение.
6. Минимальное число узлов системы определится соотношением:
матрица X = х,^ будет задавать прикрепление пользователей к соответствующим РС.
Однако полученное решение, обеспечивая выбор оптимального числа РС для выпонения ИВР, не ориентировано на равномерную загрузку РС, т.е. загрузка отдельных РС может быть близка к Рт 5 в хо время как другие РС будут мало загружены. Поэтому после решения задачи (1) - (5) и определения оптимального числа РС - N возникает необходимость в постановке и решении еще одной задачи, направленной на обеспечение более равномерной загрузки РС.
Такая задача может быть сформулирована следующим образом.
Для заданного числа N РС с учетом ограничений (2) - (5) осуществить такое перераспределение пользователей, которое бы обеспечивало
Т.рУ ХР,--
Ч> тт . (7)
Таким образом, разработанные модели позволяют: определить оптимальное число рабочих станций в системе и закрепить пользователей для выпонения ИВР за РС таким образом, чтобы обеспечить их относительно равномерную загрузку при выпонении некоторых заранее заданных условий и тем самым повысить качество информационного взаимодействия в ЕИП компании.
Аналогично данным моделям в диссертации представлена модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выпоняся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.
Для каждой из разработанных моделей в диссертации представлены соответствующие методики.
Рассмотрим пример практической апробации методики повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества РС и оптимального закрепления их за пользователями.
Пусть в сети имеется 24 пользователя, потребности которых представлены в таблице 1.
Таблица 1
Потребности пользователей
1 \ 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
р 0,191 0,173 0,044 0,218 0,031 0,219 0,113 0,058 0,230 0,159 0,220 0,053
1 13 14 15 16 17 16 19 20 21 22 23 24
р 0,180 0,016 0,176 0,034 0,172 0,036 0,085 0,208 0,013 0,259 0,114 0,181
Значение рАМ принято равным 0,4; Д =1 и а,( =0 для V/,у", т.е. возможны любые объединения пользователей на одной РС.
В соответствии с агоритмом определения оптимального количества РС и закрепления их за пользователями находим, что минимальное количество РС равно 10, а распределение пользователей по РС задается таблицей 2.
Таблица 2
Предварительное распределение пользователей по РС
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1
2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0
3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
10 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
к\1 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 I
1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 0 9
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3
3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
4 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2
5 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2
6 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Представленное в таблице 2 решение задачи определяет минимально потребное при заданных ограничениях число РС. Однако полученное распределение загрузки РС отличается неравномерностью, что видно из таблицы 3.
Таблица 3
Загрузка узлов
к 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Количество пользователей 9 3 3 3 3 3 1 1 1 1
Загрузка узлов 0,371 0,386 0,399 0,399 0,346 0,357 0,259 0,23 0,22 0,218
В соответствии с агоритмом перераспределения пользователей с целью выравнивания нагрузки на РС получаем окончательное распределение пользователей - таблица 4.
Окончательная загрузка узлов представлена в таблице 5.
Таблица 4
Окончательное распределение пользователей
Ш 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0
3 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1
6 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
к \ 1 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2
1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3
2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 4
3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
4 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 3
5 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 4
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2
7 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Таблица 5
Окончательная загрузка узлов
к 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Количество пользователей 9 3 3 3 3 3 1 1 1 1
Загрузка узлов 0,34 0,31 0,35 0,32 0,31 0,33 0,35 0,38 0,26 0,23
Последнее решение при минимальном числе РС обеспечивает их равномерную загрузку, при этом дисперсия загрузки узлов уменьшается более чем в три раза в сравнении с начальной загрузкой.
В заключении сформулированы обобщенные выводы и результаты, полученные в ходе исследования.
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Статьи в научных журналах, содержащихся в перечне ВАК РФ
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Шелыганова Э.Е. Общая характеристика качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях // Транспортное дело России, 2009. - № 8. - 0,7 п.л.
2. Шелыганова Э.Е., Ершова Т.Б. Модель определения оптимального количества рабочих станций и распределения их за пользователями // Транспортное дело России, 2009. - № 8. - 0,8/0,4 п.л.
Публикации в других изданиях
3. Шелыганова Э.Е. Анализ основных концепций информационного взаимодействия экономических агентов. - М.: Стандартинформ, 2007. - 1,2 п.л.
4. Шелыганова Э.Е., Ершова Т.Б. Модели повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях - М.: Изд-во Московский печатник, 2008. -1,5/0,7 п.л.
Подписано в печать 16.09.09. Формат 60x84 1/16 Бум. офсетная Печ. л. 1,3. Тираж 100 экз. Заказ 316
Издательство Московский печатник 123995, Москва, Гранатный пер., д. 4, ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шелыганова, Эльвира Евгеньевна
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.1. Предпосыки развития информационного взаимодействия экономических агентов
1.2. Единое информационное пространство компании Ч базовая структура информационного взаимодействия
Выводы по главе h Х
Глава 2. КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМПАНИЯХ И ЕГО ПОКАЗАТЕЛИ
2.1. Общая характеристика качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях
2.2. Определение показателей эффективности информационного взаимодействия
Выводы по главе
Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬ-НО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМПАНИЯХ
3.1. Модели организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия
3.2. Практическая апробация моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия
Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях"
Актуальность исследования. Переход к рыночным отношениям не только не отодвинул, но еще больше обострил проблему обеспечения и повышения качества продукции (услуг). Именно качество предоставляемой продукции и услуг становится' одним из основных условий успешного' развития компаний, основой их экономической политики и определяющим фактором успеха. Важная роль в этом принадлежит информационному взаимодейv * ствию как вне, так-и внутри компаний.
Значимость информационного взаимодействия, экономических агентов стремительно растет. Современные информационные технологии и новые коммуникационные возможности, предоставляемые информационными сетями, во многом стимулировали появление нового вектора развития экономики. Формирование глобального информационного пространства, объединяющего значительное число торговых компаний, промышленных предприятий, государственных учреждений и общественных организаций по всему миру, привело к созданию качественно новых условий хозяйственной деятельности. Это вызвало спрос на новые виды услуг, которые предоставляются и реализуются в режиме реального времени; многие традиционные процедуры деятельности компаний не только автоматизируются, но и интелек-туализируются.
Высокий уровень информатизации внутренних функций компании способствует снижению непроизводительных издержек, открывает новые возможности развития бизнеса на основе оптимизации информационного взаимодействия в компании. При этом рационально организованное информационное взаимодействия внутри компании, в особенности территориально-распределенной, на базе единой информационной сети повышает согласованность процессов планирования, контроля и управления.
В условиях информатизации всех сторон экономической жизни взаимодействия между различными экономическими агентами осуществляются через распространение по пространству информационных потоков в виде сбора и обработки, поступающей информации и через прямой информационный обмен между ними. Данные процессы реализуются с помощью информационных сетей и информационных технологий, которые являются средствами взаимодействий.
Однако-зачастую внедрение информационных технологий в компаниях не всегда-приводит к повышению; качества информационного взаимодействия внутри компании и, как следствие, к повышению.эффективности их деятельности. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы, диссертационного исследования, посвященного совершенствованию методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса; Д. Локка, К.Менгера, В. Парето; П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф: Энгельса.
Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Демин-га, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Хар-рингтона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобра-гина, ВТ. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, С.В. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполян-ской, Г.И. Элькина и др.
Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Гакин, Н.А. Голубев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, С.В. Пари-нов, А.И. Рыбников и др. Исследованием данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Банерджи, Р. Баумера,
С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана, Д. Левирса, Д. Морри-сона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнодса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.
Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.
Актуальность научной задачи совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в терри-ториально-распределенных компаниях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориаль-но-распределенных компаниях.
В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования:
1. Анализ сущности и содержания понятия линформационное взаимодействие в компании; выявление предпосылок развития информационного взаимодействия в современных компаниях.
2. Рассмотрение основных концепций информационного взаимодействия экономических агентов.
3. Уточнение места и роли информационного взаимодействия среди базовых бизнес-процессов компании.
4. Разработка моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.
5. Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.
Объектом исследования в настоящей диссертации являются территори-ально-распределенные компании с развитой информационной инфраструктурой.
Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри территориально-распределенной компании.
Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта спе-, циальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях с развитой информационной инфраструктурой.
В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны:
1. Выпонено авторское уточнение понятий линформационное взаимодействие и качество информационного взаимодействия. Информационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства- компании - это процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства (ЕИП) Ч это совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.
2. Показано, что определяющим принципом развития- современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется5 стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; новые организационные структуры предприятий обеспечивают постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение бизнес-процессов, оптимизацию информационного взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, поставщиками и подрядчиками.
3. Установлено, что основными предпосыками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются-тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся- прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.
4. Обосновано, что информационное взаимодействие ЕИП компании относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на, предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в- рамках ЕИП является базовым- бизнес-процессом.
5. Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для-выпонения информационно-вычислительных работ (ИВР) за рабочей станцией (PC) в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выпонении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП'при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.
6. Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выпоняся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей* и-технологических особенностей реализации системы.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации допоняют методический арсенал исследования, информационного взаимодействия'в территориально-распределенных компаниях власти разработки методов и моделей организационно-управленческого повышения его качества.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны' теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества.информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях, позволяющие принимать обоснованные решения по выбору количества' PC в компании; закреплению1 за ними пользователей, разбиению множества узлов ЕИП на оптимальное количество подсистем с целью минимизации взаимообмена между группами.
Самостоятельное практическое значение имеют: методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕШЬ на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями; методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы.
Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР, выпоняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.
Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия.
Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Московской финансово-юридической академии.
Публикации. По теме диссертации опубликованы 4 печатных работы общим объемом 3,0 п.л., в т.ч. 2-й статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 151 странице, проилюстрирована 13 таблицами. Библиографический список составляет 233 наименования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шелыганова, Эльвира Евгеньевна
Выводы по главе 3
В рамках разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях разработаны две модели и две методики организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия.
Первая модель - модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выпонения ИВР за PC в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выпонении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.
Вторая модель - модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выпоняся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.
Обе модели представляют собой задачи квадратичного булева программирования, при этом в первая модель представлена, в свою очередь, двумя частными моделями. В первой из которых оптимальное решение находится в ходе решения последовательности задач булева программирования. с линейной целевой функцией и квадратичными ограничениями. Вторая частная модель предназначена для улучшения полученного решения в части обеспечения максимально возможного распределения нагрузки на узлы ЕИП. Во второй' модели оптимальное разбиение множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов) находится не из-условия минимизации взаимообмена между группами, а из условия максимизации , взаимообмена внутри групп.
Для каждой из моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия-в компании разработаны соответствующие методики, агоритмы и выпонена практическая их апробация.
Методика повышения, качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями апробирована в компании, включающей 24 пользователя при различных ограничениях на величину максимальной нагрузки на узел; при нагрузке равной 0,4 минимальное число узлов в сети дожно быть равным 10, при' нагрузке равной 0,6 минимальное число узлов в сети дожно быть равным,6; при этом после выравнивания нагрузки на узлы сети дисперсия нагрузки уменьшалась более чем в четыре раза.
Методика повышения качества информационного взаимодействия I в ЕИП на основе оптимизации структурной организации- системы апробирована на системе, включающей 12 узлов с интенсивностями взаимообмена между узлами от 10 до 90 пакетов/с. Найдено разбиение множества узлов на группы; при этом внешний обмен между подсистемами будет соответственно равен между первой и второй группой 45, между первой и третьей Ч 20, между второй и третьей - 40 пакетов/с. При случайном подборе узлов для объединения в группы внешний взаимообмен может значительно возрастать, что приводит к ухудшению характеристик качества информационного взаимодействия в целом. Так, например, если поменять местами лишь 7 и 10 узлы, седьмой узел включить в третью группу вместо первой, а десятый узел включить в первую группу вместо третьей, то внешний обмен соответственно будет равен между первой и второй группой 45, между первой и третьей - 170, между второй и третьей - 40 пакетов/с. Таким образом, при таком подборе узлов в группы внешний обмен возрос более чем в восемь раз между второй и третьей группами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выпонения диссертационного исследования решена поставленная научнаязадача разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях и при этом получены следующие основные результаты.
Установлено, что определяющим принципом развития современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; разрабатываются новые организационные структуры предприятий, обеспечивающие постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение его бизнес-процессов, оптимизацию взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, между предприятием и его поставщиками и подрядчиками. Это приводит к неуклонному переходу от сосредоточенных к распределенным организационным моделям и сетевым структурам.
Показано, что основными предпосыками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг проектирования и перепроектирования ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.
Уточнено понятие линформационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства компании, под которым понимается процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность.
Обосновано, что информационное взаимодействие в ЕИП относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и, соответственно, процессной ориентации фирмы на уже заданный' класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в рамках ЕИП является базовым бизнес-процессом.
Уточнено понятие качество информационного взаимодействия в рамках ЕИП, под которым понимается совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.
Показано, что качество информационного взаимодействия определяется организацией ИП; обоснована целесообразность использования для оценки качества взаимодействия следующих показателей: оперативности взаимодействия, устойчивости взаимодействия, непрерывности взаимодействия и предложены методы их определения.
Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выпонения ИВР за PC в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выпонении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.
Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами* был минимален и при этом выпоняся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия-в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.
Разработаны методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями и методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы. Разработанные методики апробированы на конкретных примерах. В частности, показано, что использование данных методик позволяет повысить качество информационного взаимодействия путем минимизации числа узлов, распределения пользователей по ним и снижения внешнего взаимообмена в ЕИП. Кроме того, показано, что при случайном подборе узлов для объединения в группы внешний взаимообмен может значительно (в несколько раз, в рассмотренном в работе примере Ч более чем в восемь раз) возрастать, что приводит к ухудшению характеристик качества информационного взаимодействия в целом.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шелыганова, Эльвира Евгеньевна, Москва
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Владос, 1994.
2. Абраменко Б.С., Маслов А.Я., Немудрук Л.Н. Эксплуатация автоматизированных систем управления. Л.: МО СССР, 1984.
3. Аверкиев А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга: Дисс. канд. экон. наук. Вогоград, 2003.
4. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирмы. М.: Финансы и статистика, 1996.
5. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Интерпретация контрольных карт Шухарта // Стандарты и качество, 2003. Ч № 11.
6. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления // Стандарты и качество, 2003. Ч № 1.
7. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество, 1994. № 11.
8. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества, 2003. № 5, 7.
9. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества, 2003. № 3.
10. Айзерман М.А., Алескеров Ф.И. Выбор вариантов: основы теории. М.: Наука, 1990.
11. Аксенов И.М., Смирнова Г.А. Методика быстрого анализа решения (FAST) как один из лучших подходов по совершенствованию бизнес-процессов // Директор, 2005. Ч № 1 (73).
12. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.
13. Анохин С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. Саратов: Саратовский гос. тех. ун-т, 2000.
14. Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления // Стандарты и качество, 2003. № 2.
15. Артюхов В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции: М.: ЦНИИЭК, 1993.
16. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14000+ / Приложение к журналу Стандарты и качество, 2005. № 1.
17. Аузан А. Договор 2008. Критерии справедливости // Новая газета, 2006. №48.
18. Афанасьева B.C., Энтова P.M. и др. Современная экономическая мысль. М.: Прогресс, 1981.
19. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 1997.
20. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1994.
21. Балыбердин В.А. Оценка и оптимизация характеристик систем обработки данных. М.: Радио и связь, 1987.
22. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия. М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.
23. Барзилович Е.Ю., Каштанов В.А. Организация обслуживания при ограниченной информации и надежности системы. М.: Советское радио, 1975.
24. Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006.
25. Белоусов А.П. и др. Основы автоматизации производства в машиностроении. -М.: Высшая школа, 1982.
26. Белых Л.П. Основы финансового рынка. 13 тем: Учебное пособие для студ. вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.
27. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие для вузов / Е.В.Бережная, В.И.Бережной. Ч М.: Финансы и статистика, 2001.
28. Бережнов Г.В. Интелектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика, 2007. № 2.
29. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества, 1999. Ч №11. -С. 23-28.
30. Бизнес-план: методические материалы / Под ред. Р.Г. Маниловского. Изд. 2-е, доп. М.: Финансы и статистика, 1999.
31. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт; пер. с англ. Л.П.Белых. М.: Банки и биржи Ч ЮНИТИ, 1997.
32. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента: В 2 т. К.: Ника-Центр, Эльга, 1999.
33. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.
34. Богаткин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
35. Ботянский В.Г. Оптимальное управление дискретными системами. -М.: Наука, 1973.
36. Боровков А.А. Математическая статистика. М.: Наука, 1984.
37. Бузгалин А. Экономика переходного периода. М.: Таурус Просперус, 1994.
38. Бурцев В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 4.
39. Бухаков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М, 1999.
40. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления, 2003. № 3; № 4.
41. Валеева Н.М., Валеева Ж.Р. Управление устойчивым развитием предприятия в условиях реформирования экономики. Владимир: Посад, 2004.
42. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2001.
43. Ващекин Н.П., Пасхин Е.Д., Урсул А.Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.
44. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Советское радио, 1972.
45. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий, и стандарты ИСОсерии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Сертификация, 2005. Ч № 1.
46. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001. № 12.
47. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Знание, 1996.
48. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. Ч М.: Гардарика, 1996.
49. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2.
50. Вочков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества, 2001. Ч № 2.
51. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 1-15; 2000.-Вып. 16-20.
52. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001.
53. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.
54. Гакин В.Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. М.: НИЦИ при МИД России, 2003.
55. Гакин В.Е. Сущность информатизации промышленных предприятий и методология ее осуществления в современных экономических условиях. М.: НИЦИ при МИД России, 2004.
56. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. СПб.: Наука, 1997.
57. Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001.
58. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. Ч М.: Наука, 1971.
59. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.
60. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
61. Гончаров Э.Н. Как это делаем мы. // Стандарты и качество, 2005. № 2. - С. 78,79.
62. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество, 2005. № 12. - С. 82-85.
63. Горемыкин В.А. Экономическая стратегия предприятия: Учеб. для вузов / В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов,- М.: Филинъ, Рилант, 2001.
64. Горюшкин В.Н. Основы гибкого производства деталей машин и приборов / Под ред. А.Ф. Прохорова. -Мн.: Наука и техника, 1984.
65. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. МодельIобеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
66. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.
67. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные термины и определения. Межгосударственный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 1979.
68. ГОСТ Р 1.12-1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.
69. ГОСТ Р 50779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
70. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
71. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
72. Грачев А.В. Анализ и управление устойчивостью предприятия. М.: Финпресс, 2002.
73. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1998.
74. Гугелев А.В. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика. Дис. .д-ра экон.наук. Саратов, 2005.
75. Гудков Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного nH^a//Ссыка на домен более не работаетartinfo.htm
76. Гусейнов Б.А., Перлов Ю.М. Одна задача обслуживания территориально распределенных объектов // Изв. АН СССР. Техническая кибернетика, 1983.- №6.
77. Давыдов А., Баранов В., Судов Е. CALS-технологии: Основные направления развития//ЬМр:/^иаШу.eup.ru/MATERIALY2/calsrazv.htm.
78. Дадали A. ERP // КомпьютерПресс, 2001. № 10.
79. Дикарев В.Е. Модели надежности и эффективности систем. К.: Наукова думка, 1989.
80. Доманин А.Б. Информационная технология управления предприятием с использованием нормативной модели // Технология машиностроения, 2004. № 1.
81. Дронов Р.И., Резник А.И., Бенина Е.М. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы, 2001. № 4.
82. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. -М.: Наука, 1986.
83. Дубова Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы, 1996. № 3.
84. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.
85. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество, 2006. № 12.
86. Елисеев Э.Н. Структура развития сложных систем. JL: Наука, 1983.
87. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. М., 1999.
88. Ершова Т.Б. Организационные аспекты создания единого информационного пространства предприятия- // Транспортное дело России, 2009. № 2.
89. Ефимова М.Р. Общая теория статистики: Учебник / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1998.
90. Ефремов А.С. Модель для расчета показателей качества функционирования системы обслуживания и ремонта сети связи. СПб., 2000.
91. Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции. -Тамбов: ТГТУ, 2006.
92. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Издательство Финпресс, 2000.
93. Жук П.И. Определение стационарных показателей надежности сложных восстанавливаемых систем комбинаторно-вероятностным методом // Кибернетика, 1984. № 1.
94. Жук П.И. Определение структурных параметров сложных систем // Кибернетика, 1987. № 3.
95. Жуковская В.М., Мучник И.Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.
96. Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 1998.
97. Замков О.О., Тостопятенко А.В., Черемных Ю.И. Математические методы в экономике: Учебник. 2 изд. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Дело и сервис, 1999.
98. Зараковский Г.М. Диагностика и прогноз социально-рискованных ситуаций на производственных предприятиях. Ч М.: Государственный комитет РФ по оборонным отраслям промышленности, 1994.
99. Захаров Г.П. Методы исследования сетей передачи данных. Ч М.: Радио и связь, 1982.
100. Захаров Г.П. Сети с искусственным интелектом: концепция построения и вопросы терминологии // Системы и средства телекоммуникаций. 1993.-№1.
101. Зеленцов В.А., Гагин А.А. Надежность, живучесть и обслуживание сетей связи.-Л.: МО, 1991.
102. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных, 1996. № 1.
103. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.
104. Ивахненко А.Г., Юрчаковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987.
105. Имитационное моделирование производственных систем / Под общ. ред. А.А. Вавилова. Ч М.: Машиностроение, 1983.
106. Информационная политика: Учебник // Под общ. ред. В.Д. Попова. М.: РАГС, 2003.
107. Ищенко А.А. Особенности управления строительным предприятиям в условиях новой экономики, ГОССТРОЙ РОССИИ, Серия Экономика, организация и управление в строительстве. М.: ВНИИНТПИ, 2004.
108. Кабанов К.О. Совершенствование механизма инвестирования в создание единого информационного пространства: Дисс. канд. экон. наук. М., 2008.
109. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин Е.Н. Теория систем и оптимального управления. Л.: ВИКА, 1979.
110. ПО.Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.
111. Ш.Канивец А.Н. и др: Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.' Герасимова. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.
112. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.
113. НЗ.Кленин А. Стратегии управления бизнес-процессами // Компьютерные решения, 1999. -№ 10; 2000. № 1-9.
114. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2000.
115. Ковалев В.В. Финансовый анализ. -М.: Финансы и статистика, 1996.
116. Иб.Колесов A. Gartner о мировом рынке средних ERP-решений // PCWeek,2009. 23 июня.
117. Колин К.К. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии, 2005. Ч №'5.
118. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам! социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. Ч № 5.
119. Крейкина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент, 2001. Ч № 2.
120. Кремер Н.Ш. Эконометрика: Учебник для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко; под ред. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2002.
121. Крупнов А.Е., Соколов Н.А. Новые телекоммуникационные технологии в отрасли связи // Электросвязь, 1995. № 11.
122. Крушвиц JI. Инвестиционные расчеты: Пер. с нем. // Под общей ред. В.В. Ковалева и З.А. Сабова. СПб: Питер, 2001.
123. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. -Государственный университет управления, 2000. № 1 (2).
124. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ и метод АБС // Стандарты и качество, 2000. № 12.
125. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО Типография Новости, 2000.
126. Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт: Дисс. .д-ра экон. наук. Саратов, 2005.
127. Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ, 2005. № 7.
128. Ларин А.А. Теоретические основы управления. М.: РВСН, 1998.
129. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализ. Ч М.: Радио и связь, 1982.
130. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2000.
131. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.
132. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.
133. Макаревич Л.И. Основные источники инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика, 2006. № 3-4.
134. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. № 3.
135. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. -М.: Республика, 1992.
136. Маршал А. Принципы экономической науки: В 3 т.: Пер. с англ. М.: Изд. группа Прогресс, 1993.
137. Математические методы в теории систем / Под ред. Ю.И.Журавлева. -М.: Мир, 1979.
138. Мельник М.В. Ревизия и контроль: Учебное пособие / М.В. Мельник, А.С. Пантелеева, А.А. Звудин / Под ред. М.В. Мельник. М.: ДД ФБК-ПРЕСС, 2004.
139. Менеджмент организации: Учебное пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1997.
140. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
141. Методика расчета аналитических показателей для оценки финансового состояния предприятий. М.: Региональное отделение ФКЦБ в Центральном федеральном округе, 2001.
142. Мешкова С.И. Дожен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество, 2005. № 6. - С. 86-89.
143. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1999.
144. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.
145. Миротин Л.Б., Ташбаев В.Э. Системный анализ в логистике. М.: Экзамен, 2002.
146. Митева Л. Информационная революция и перспективы развития. М., 1993.
147. Михеев Ю.В. Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество, Ссыка на домен более не работаетfiles/118.doc, 2006.
148. Монахов А.В. Математические методы анализа экономики. СПб.: Питер, 2002.
149. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.
150. Мюррей Д. Перспективы качества // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест, 2005. Ч № 2.
151. Нижегородцев P.M. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. Москва - Кострома, 2002.
152. Никаноров С.П., Никитина Н.К., Теслинов А.Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур. М.: МО, 1995.
153. Николаева Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. С-Пб.: 1999.
154. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. М.: Фонд экономической книги Начала, 1997.
155. Овсянко Д. и др. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество, 2002. № 8.
156. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
157. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992.
158. Организация производства и управления предприятием / Под ред. О.Г. Туровца. М.:ИНФРА-М, 2003.
159. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 1999.
160. Оценка эффективности инвестиционных проектов / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, Е.Р. Орлова и др.; Акад. народ, хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 1999.
161. Павлов П.М. Производственные мощности в промышленности капиталистических стран. М.: Наука, 1978.
162. Панкина Г.В. Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям: возможности и перспективы. М.: МАТИ-РГТУ, 2001.
163. Паринов С. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве, 1999, Ссыка на домен более не работаетparinov/net-model.htm.
164. Паринов С. Третья форма управления для сетевой экономики, 1999, Ссыка на домен более не работаетparinov/net-form.htm.
165. Паринов С., Яковлева Т. Экономика 21-го века на базе интернет-технологий. 1998, Ссыка на домен более не работаетparinov/economy21.htm.
166. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. Ч М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.
167. Платонов П.Н., Рыбаков Г.В., Крылов Е.П., Тульчинский Ю.В. Технико-экономическое обоснование создания новой продукции // Стандарты и качество, 1986. № 8.
168. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Наука, 1982.
169. Поляков К. Планирование с точностью до клиента // Computerworld, 2007. № 2.
170. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов / Под ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
171. Прогнозирование и планирование: Учебное пособие / Е.А. Черныш, Н.П. Мочанова, А.А. Новикова, Т.А. Сатанова. М.: ПРИОР, 1999.
172. Пугачев B.C. Теория вероятностей и математическая статистика. М.: Физматлит, 2002.
173. Рахлин К.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества, 2005. Ч №12.
174. Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг A.P. Интелектуальная организация. -М.: ИНФРА-М, 2003.
175. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 6.
176. Рыбников А.И. Система управления предприятием типа MRPII. М.: Агроконсат, 1999.
177. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1988.
178. Савчук В. Мониторинг текущего состояния предприятия // Финансовый директор, 2004. Ч № 1.
179. Семенов В.М. Экономика предприятия / В.М. Семенов, И.А. Баев, С.А. Терехова; под ред. В.М. Семенова. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
180. Семериков В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество, 2005. № 12.
181. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Ч М.: ЮНИТИ,2002:
182. Смоляк С.А. О норме дисконта для оценки эффективности инвестиционных проектов в условиях риска // Аудит и финансовый анализ, 2000. № 20.
183. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.
184. Стрелец И.А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо // Вестник Московского университета. Серия В. Экономика. 2003. - № 5.
185. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интелектуальным предприятиям. // Новости искусственного интелекта, 1996. Ч № 4.
186. Туркин В.Г., Герасимов Б.И., Жариков В.Д. Качество машиностроительной продукции / Под ред. Б.И. Герасимова. Ч Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2005.
187. Управление организацией: Учебное для студ. вузов / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., доп. перераб. -М.: ИНФРА-М, 1998.
188. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ О техническом регулировании.
189. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: 2000.
190. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимверген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002.
191. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. № 4.
192. Хохлачев Е.Н. Теоретические основы управления. М.: МО, 1996.
193. Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития. М.: Наука, 1993.
194. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество, 2004. -№И.
195. Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
196. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.
197. Шишев А.К. Системно-концептуальные основы формирования программ развития промышленных предприятий. -М.: Стандартинформ, 2005.
198. Эддоус М. Методы принятия решений: Пер. с англ. / М. Эддоус, Р. Стэнсфид; под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
199. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. Мн.: НПЖ Финансы, учет и аудит, 1997.
200. Экономика предприятия: Учеб. для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др.; Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М.Купрякова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
201. Экономика предприятия: Учеб. для студ. вузов / Под ред. О.И. Вокова. М.: ИНФРА-М, 1998.
202. Экономико-математические методы и прикладные модели / Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999.
203. Энгельс Ф. Диалектика природы. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т.20.
204. Alan Kirman. Interaction, Economic Organisation and Aggregate Activity, 1998, Working Paper, GREQAM, EHESS and Universiffi d'Aix-Marseille III, Institut Universitaire de France.
205. Bennett J.K., O'Brien M.J. The building blocks of the learning organization// Training. 1994, June. - P.41-49.
206. Blanning R.W., King D.R., Marsden J.R., Seror A.C. Intelligent models of human organizations// Journal of Organizational Computing. Ч 1992.Vol.2, No2. P.123-130.
207. Brilman J. L'entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.
208. Courtious P.S. Decomposability, Queuing and Computer Systems Applications. N.J.: Academic Press, 1977.
209. David Leveers. Digital Convergence at the User Interface, April 1998, Ссыка на домен более не работаетDLEEVERS/PAPERS/CyColl/CyCoIl.html
210. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Business, 1992..
211. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.
212. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.
213. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Business, 1993.216. h ttp://www.erp-online.ru/erp/advantages/217. Ссыка на домен более не работаетerp/functions/
214. ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
215. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.
216. Kanter R. World class: Thriving locally in the global/economy. N.Y.: Simon and Schuster, 1995.
217. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. 1996.
218. Lee M.H. The knowledge-based factory// Artificial Intelligence in Engineering. 1993. - Vol.8. - P.109-125.
219. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985, 85, (July-August), p.149-160.
220. TeleManagement Forum. Telccom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.
221. The Computer-Age: a twenty-year view / Ed. by M. Dertouzos and J. Moses. Cambridge, 1979. - P. 126.
222. Warnecke H.-J. The fractal company. Berlin: Springer Verlag, 1993.
Похожие диссертации
- Управление инновационно-инвестиционным развитием гостиничных предприятий
- Повышение качества внутреннего контроля территориально распределенной сетевой компании
- Управление качеством системы корпоративного управления в территориально распределенных комплексах легкой промышленности
- Повышение качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях
- Повышение качества жилищных условий населения на основе развития ипотечного кредитования