Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности управления текстильным предприятием на основе системы сбалансированных показателей тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Иванова, Анна Александровна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления текстильным предприятием на основе системы сбалансированных показателей"

На правскрркописи

Иванова Анна Александровна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТЕКСТИЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленности)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

003062914

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования РФ Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна

Научный руководитель Ч кандидат технических наук, профессор

Смирнова Галина Александровна

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор

Кроливецкий Эдуард Николаевич

кандидат экономических наук, доцент

Введенский Олег Константинович

Ведущая организация Ч Ассоциация промышленных предприятий

г Санкт-Петербурга

Защита состоится Л9 l/uc 2007 г. в часов на заседании диссертационного Совета К 212 236 01 при Санкт-Петербургском государственном университете технологии и дизайна по адресу 191186, Санкт-Петербург, ул Большая Морская, д 18, ауд 241.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна по адресу. 191186, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 18

Автореферат разослан л S а<г/>е<Аг 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Шульгина JIА

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Переориентация хозяйства Российской Федерации в рыночном направлении, вхождение в мировое экономическое пространство коренным образом изменили условия функционирования предприятий, что в свою очередь, повлекло возникновение потребности в поиске новых инструментов управления

Ведение хозяйства в рыночных условиях потребовало от руководства предприятий освоения механизма разработки и реализации стратегии, и одновременно внедрение новых подходов в адаптации текущей деятельности к стратегическим целям, и как следствие, поиску путей эффективного функционирования системы управления предприятием В связи с этим стало очевидно, что ранее используемые методы и технологии престали быть эффективными, и поэтому проблема совершенствования системы стратегического менеджмента на основе использования новых технологий и механизмов в последнее время приобрела особую актуальность

В сложившихся условиях предприятия обращаются не только к отечественному опыту управления производственной деятельностью, но и активно внедряют наиболее прогрессивные достижения зарубежных специалистов в сфере управления Тенденции современного менеджмента таковы, что и разработка стратегии предприятия, и оценка ее эффективности все чаще осуществляются с помощью систем показателей В настоящем исследовании предложены новые подходы и методы ведения системы управления, используемые для улучшения результатов бизнеса

Особое место среди методик применения систем показателей сегодня занимает разработанная американскими учеными Р Капланом и Д Нортоном система сбалансированных показателей (ССП), которая представляет собой интегрированную систему оценки деятельности предприятия Отечественные предприятия, решая проблемы оценки эффективности своей деятельности, все активнее обращаются к ССП Тем не менее, опыт применения ССП предприятиями текстильной промышленности очень ограничен Более чем за 10 лет предложено немало рекомендаций и способов реализации системы сбалансированных показателей на предприятиях разных отраслей Однако для российских предприятий существует достаточно открытых вопросов, связанных с ее применением Среди них можно выделить такие, как, необходимость формирования информационного пространства предприятия, интеграция ССП в общую систему управления предприятием, разработка механизма оценки эффективности применения ССП, мотивация персонала к применению ССП в текущей деятельности, управление рисками на базе ССП, способы корректировки данных учета для целей ССП, разработка стратегии развития предприятия Недостатки, отмеченные выше, могут быть устранены сочетанием использования системы сбалансированных показателей с методом сценарного планирования

Поэтому опыт использования системы сбалансированных показателей с методом сценарного планирования представляет интерес не только в практическом плане для предприятий текстильной промышленности, но и в теоретических аспектах, что и определяет актуальность настоящего исследования

Данная работа посвящена решению проблемы эффективного применения системы сбалансированных показателей для целей стратегического управления предприятием текстильной промышленности

Степень разработанности проблемы. Несмотря на достаточно большое количество исследований, посвященных вопросам стратегического управления, их научную разработанность в целом еще нельзя признать исчерпывающей Кроме того, развитие рыночных отношений, ускорение темпов научно Ч технического прогресса постоянно выдвигает новые задачи, требующие научного исследования В зарубежной и отечественной литературе в предыдущие годы был решен ряд теоретических и практических вопросов, касающихся оценки эффективности реализации разработанной на предприятии стратегии Не до конца обозначен механизм внедрения системы сбалансированных показателей на предприятиях разных отраслей и сфер деятельности, не разработан комплекс мероприятий, связанных с интеграцией ССП и системы бюджетирования, а так же не отработана система мотивации персонала к применению оценочных индикаторов в текущей деятельности

Главной причиной такого положения является недостаточная теоретическая, методическая и практическая разработанность для условий рыночной экономики таких важных аспектов стратегического управления, как построение модели формирования стратегии развития промышленных предприятий, экономическая диагностика внешней и внутренней среды их функционирования, методические подходы к выбору и обоснованию стратегических альтернатив Необходима разработка комплекса стратегических мероприятий и оценка их эффективности на основе системы сбалансированных показателей с использованием метода сценарного планирования

Вопросы разработки и применения методов повышения эффективности управления, использованные в диссертационном исследовании, отражены в работах зарубежных и отечественных экономистов Адамса К , Аккоффа Р , Байе М , Р Грегори, Друкера П , Каплана Р., Маршала В Мейера, Нортона Д, Ове Н , Петри К , Роя Ж, Стрикленда А , Томпсона А, Фокса Дж, Гершуна А, Глазьева С Ю, Горского М , Савицкой Г В Фатхутдинова Р.А и других

Основоположниками системы сбалансированных показателей являются Дэвид Нортон и Роберт Каплан В настоящее время появились также другие зарубежные и российские методические пособия, рекомендации, но все они в большей степени ссылаются на опыт Д Нортона и Р Каплана.

Метод сценарного планирования был разработан компанией Royal Dutch/Shell Group в 80-х годах Сценарный метод предполагает составление нескольких возможных вариантов (сценариев) развития ситуации Построение

сценариев позволяет компании подготовиться к различным вариантам будущего, спланировать маркетинговую и финансовую политику при различном ходе событий Использование этого метода дает наиболее четкое представление о том, как и какие факторы, доминируют при определении эффективности работы предприятия Однако опыта применения сценарного планирования при использовании системы сбалансированных показателей отечественными текстильными предприятиями не выявлено

Многообразие различных аспектов применения ССП, актуальность поиска новых подходов к решению проблемы управления, создания стратегии развития и оценки эффективности работы современных отечественных промышленных предприятий обуславливает важность проведения дальнейших научных исследований

Задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое и методологическое обоснование применения современных подходов к разработке стратегии предприятия и оценки ее эффективности на базе системы сбалансированных показателей предприятия текстильной промышленности с использованием сценарного планирования

В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи

Х Рассмотреть теоретические основы современных методов повышения эффективности управления предприятиями и уточнить понятийный аппарат,

Х Проанализировать факторы устойчивого функционирования и развития предприятий текстильной отрасли,

Х Обосновать необходимость современных подходов к оценке эффективности деятельности предприятия текстильной промышленности,

Х Изучить и проанализировать опыт предприятий как отечественных, так и зарубежных, использующих в своей практике систему сбалансированных показателей,

Х Проанализировать возможности системы сбалансированных показателей,

Х Выявить принципы построения стратегических целей предприятия,

Х Внедрить систему оценочных индикаторов ключевые факторы успеха (КФУ) и ключевые показатели эффективности (КР1) при применении системы сбалансированных показателей,

Х Разработать модель стратегического поведения на основе сценарного планирования

Предметом исследования является механизм организации системы управления отечественных и зарубежных предприятий на основе ССП

Объектом исследования является предприятие текстильной промышленности г Санкт-Петербурга ОАО ПНК им С М Кирова

Теоретической и методологической основой диссертационной работы стали общие методы научного познания - методы единства анализа и синтеза,

методы статистики и экспертных оценок, экономический анализ, метод единства исторического и логического, взаимосвязи теоретических и практических аспектов исследования

Содержательную характеристику экономического аспекта инструментов управления предприятием автор дает, опираясь на понимание предмета современной экономики, монографии и научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения эффективности управления предприятием, материалы научных конференций и семинаров, законодательные и нормативные акты РФ и зарубежных стран

Теоретические исследования, в процессе которых раскрываются вопросы применения современных инструментов управления предприятием, допонены эмпирическими разработками

Информационной основой исследования являются официальные данные Федеральной службы государственной статистики, научно-исследовательских институтов, информационно-аналитических агентств, материалы глобальной сети Интернет, материалы научных и периодических изданий, материалах информационных баз данных, а также материалы по состоянию и развитию предприятий текстильной легкой промышленности г Санкт-Петербурга, собранные и обработанные автором

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 188 наименований, и 2 приложения, 26 таблиц и 11 рисунков Объем работы составил 146 страниц печатного текста.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цели, задачи, объект, предмет исследования и степень разработанности проблемы, раскрыта научная новизна, обозначена теоретическая и практическая значимость работы

В первой главе проанализировано современное состояние предприятий текстильной промышленности, выявлены основные направления развития отрасли с учетом анализа негативных факторов Рассмотрены теоретические основы систем показателей, выявлены особенности системы сбалансированных показателей достоинства и недостатки Показано преимущество использования сценарного планирования при построении стратегии развития предприятия

Во второй главе рассмотрены принципы, определяющие высокую эффективность предложенной системы сбалансированных показателей Сформированы ключевые показатели эффективности работы предприятий отрасли, определена взаимосвязь функциональных целей на основе таких оценочных индикаторов, как ключевых факторов успеха (КФУ) и ключевых показателей эффективности (KPI), а так же разработана методика сценариев системы сбалансированных показателей

В третьей главе разработаны два варианта сценария стратегического развития ОАО ПНК им С M Кирова, базовый (нормативный) и пессимисти-

ческий, рассчитаны показатели эффективной деятельности предприятия критические факторы успеха (КФУ), ключевые показатели эффективности (КР1), предложены практические рекомендации внедрения ССП в систему управления

В заключении изложены основные результаты исследования в виде научных выводов и рекомендаций

Экономические разработки и положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертационной работе, являются результатом самостоятельного исследования автора

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

В ходе проведенного нами исследования экономического состояния предприятий текстильной легкой промышленности выявлено, что доля отечественных товаров на российском рынке составляет всего 20%, что значительно ниже пороговых значений, обеспечивающих экономическую безопасность страны

Легкая промышленность - это отрасль, включающая более 20 подотраслей, объединенных в три группы - текстильную, доля, которой в общем объеме производства составляет 48,2%, швейную (30,1%), кожевенную, меховую и обувную (20,9%)

В легкой промышленности около 15 тысяч организаций (в том числе 2818 средних и крупных) с общей численностью занятых 600 тыс чел, преимущественно женщин Анализ показал, что основными факторами, резкого ухудшения положения дел в текстильной и легкой промышленности, являются- высокая степень морального и физического износа основных фондов (70%), слабая инвестиционная активность в отрасли, приводящая к недостаточному уровню конкурентоспособности, а так же высокий уровень импорта

В нестабильных современных условиях хозяйствования предприятия вынуждены регулярно менять свои целевые установки, что затрудняет оценку существующего состояния предприятия, его место на рынке и в конечном итоге не позволяет делать прогнозы, определять стратегию развития как самих предприятий, так и отрасли в целом

ОАО ПНК им С.М Кирова занимает лидерскую позицию в текстильной отрасли по производству и реализации ниток с долей 60% Экономическое состояние данного предприятия отражает все современные тенденции развития отрасли В связи с этим оно выбрано основным объектом исследования диссертационной работы

Анализ показал, что применяемые традиционные методы планирования не удовлетворяют потребность предприятия в оперативном реагировании на изменения внешних и внутренних процессах отрасли Обоснована необходимость применения современных способов стратегического управления Таким

методом в мировой практике является система сбалансированных показателей (ССП) Практика применения показала, что различные исследователи по-разному трактуют данное понятие

В нашем исследовании уточнено определение понятия система сбалансированных показателей - это взвешенный набор монетарных и немонетарных показателей внутрифирменных управленческих стратегий, направленных на увязку стоимостных показателей с операционными измерителями, имеющих целью обеспечить удовлетворенность клиента, оптимальное регулирование внутрифирменных хозяйственных процессов, инновационную активность, меры по улучшению финансовых результатов Выявлена сущность системы сбалансированных показателей, подчеркивающая ее уникальность по отношению к существующим современным методам управления, которая состоит в переводе миссии и общей стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также в систему показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций финансов, клиентов, внутренних бизнес - процессов, управления персоналом

Нами показано, что одним из ключевых преимуществ ССП является взаимное допонение финансовых показателей операционными, стратегическими, и качественными показателями То есть, принцип построения ССП - это использование монетарных и немонетарных показателей в рамках одного метода

В таблице 1 представлены основные достоинства наряду с существующими недостатками системы

Таблица 1

Характеристика возможностей системы сбалансированных показателей_

Система сбалансированных показателей

ПОЗВОЛЯЕТ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ

Х Устранить разрыв между разработкой стратеги и ее реализацией. Благодаря ССП стратегия предприятия воплощается в жизнь Одновременно можно оценить обратное воздействие, а именно, понять, как новый проект способен повлиять на достижение стратегических целей; Х Создать стратегию Данный инструмент позволяет внедрить существующую стратегию, но не создать новую Как и всякий инструмент, система сбалансированных показателей помогает внести упорядоченность в операционные процессы, установить взаимосвязи, осуществлять контроль и корректировку результатов

Х Оперативно реагировать на изменения окружающей среды Все изменения окружающей среды могут быть оценены с точки зрения их влияния на достижение стратегических целей. При этом может быть использован какой-либо количественный измеритель, например, в рамках инновационного направления, Х Отказаться от традиционных инструментов планирования и контроля Система взаимосвязанных показателей не заменяет собой существующие инструменты контроля Она является допонением к ним, позволяющим уточнить взаимосвязи параметров развития Традиционные контролинговые инструменты не теряют своей привлекательности и дожны, использоваться на предприятии в поном объеме,

Х Оценить успешность проекта на стадии его возникновения Х Сохранять систему неизменной.

После установления взаимосвязи между различными параметрами развития, можно ответить на вопрос, есть ли смысл в реализации данного проекта, и насколько это приблизит компанию к достижению стратегических целей, Со временем всякая стратегия дожна пересматриваться Стратегия предприятия дожна регулярно корректироваться, одновременно с ней будет изменяться и ССП, которая является не чем иным, как описанием стратегии на языке количественных показателей,

Х Оценить стратегию Если некое стратегическое решение приводит к большому числу взаимоисключающих воздействий, то, скорее всего, такая стратегия является неудовлетворительной. Кроме того, на основе системы сбалансированных показателей, имеется возможность скорректировать существующую стратегию и привести ее в более гармоничное состояние Х Внедрить идеологию на предприятии с неадекватной корпоративной культурой. ССП не может работать дожным образом в неадекватных условиях Основной чертой системы является создание прозрачности на предприятии. Если корпоративная культура на предприятии такова, что прозрачность деятельности не устраивает сотрудников, эта система не будет работать Также не будет работать и система поощрения, созданная на основе количественных показателей

Мы считаем, что выявленные в результате анализа недостатки системы сбалансированных показателей, наиболее оптимально корректируются использованием метода сценарного планирования

Сценарное планирование позволяет предприятию

Х прогнозировать пути развития на заданный период при изменении внутренних процессов предприятия и внешних условий развития экономики,

Х выявить и мобилизовать внутренние резервы,

Х выбрать оптимальную стратегию поведения для дальнейшего успешного развития,

Х производить оперативную корректировку работы для достижения поставленных стратегических целей

Достижение стратегических целей, поставленных предприятием, затрагивает все аспекты текущей деятельности экономического субъекта и базируется на оперативных (текущих) целях

Оперативные цели предприятия сведены в стратегическую карту Стратегическая карта является графическим представлением причинно-следственной цепочки действий, предусмотренных оперативными планами, и позволяет решать такие классические вопросы менеджмента, как комплимен-тарность целей, нейтральность и устранение конфликтов между поставленными целями

Стратегическая карта - это наглядное изображение стратегии, раскрывающее интегрированные и комбинированные цели четырех составляющих единой концепции Стратегическая карта раскрывает связи между стратегическими целями в системе сбалансированных показателей

Стратегические цели нами разбиты на функциональные цели, которые в свою очередь группируются по сферам и уровням управления Все функциональные цели дожны удовлетворять следующим условиям

1 Необходимость и достаточность цели формулируются для всех направлений деятельности компании,

2 Привязка ко времени устанавливаются сроки достижения цели (например, снижение управленческих расходов на 5% в течение года),

3 Согласованность по времени определяется четкая очередность достижения целей,

4 Согласованность по иерархии управления целевые показатели подчиненных подразделений не дожны противоречить целевым показателям руководящих подразделений и компании в целом,

5 Измеримость все функциональные цели имеют количественную определенность и выражены показателями,

Для выпонения указанных условий, а так же учитывая специфику отрасли, нами введена система оценочных индикаторов ключевые факторы успеха (КФУ) и ключевые показатели эффективности (КР1)

Стратегическая карта для ОАО ПНК им С М Кирова разработана в следующем виде и представлена в таблице 2

Таблица 2

Стратегическая карта ОАО ПНК им С.М Кирова

_а) Основные функциональные цели_

Финансы Внутренние бизнес процессы

Увеличение рентабельности продаж Повышение качества продукции

Работа с клиентами Управление персонален

Повышение лояльности клиентов Повышение производительности труда персонала

б) КФУ 1

Финансы Внутренние бизнес проиессы

Высокая доходность Уровень материальных запасов

Низкие затраты Качество производственных линий

Высокая оборачиваемость

Работа с клиентами Управление персоналом

Продажи в расчете на одного клиента Квалификация персонала

Количество постоянных клиентов Система мотивации

в) КР1 1

Финансы Внутренние бизнес проиессы

Валовая прибыль Процент брака

Рентабельность продаж Процент выпонения плана

Рентабельность собственного капитала Объем материальных запасов

Оборачиваемость дебиторской задоженности Отношение количества проданных товаров к объему п роизведенных

Оборачиваемость Степень износа производственного оборудования

Денежный поток

Коэффициент ликвидности

Уровень административных и управленческих расходов

Работа с клиентами Управление персоналок

Продажи в расчете на одного клиента Производительность труда

Количество сделок Выручка в расчете на один руб. фонда оплаты труда

Уровень удержания клиентов (постоянные клиенты / клиенты) Количество клиентов в расчете на одну единицу фонда оплаты труда

Уровень возврата товара (количество возвратов / количество сделок) Текучесть кадров

Затраты на рекламу Затраты на обучение в расчете на одного сотрудника

КФУ - ключевые факторы успеха - это факторы, от которых зависит достижение функциональных целей (например, рентабельность продаж зависит от уровней доходности, оборачиваемости и затрат) Для контроля над деятельностью предприятия, исходя из ключевых факторов успеха, определяется KPI KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности Они могут быть как абсолютными (объем выручки), так и относительными (рентабельность) Но для многих показателей важно не столько абсолютное значение, сколько их динамика (например, для объема просроченной дебиторской задоженности)

В результате построения стратегической карты ССП образуется система взаимосвязанных таблиц, в ячейках которых отражаются ключевые показатели эффективности На основе экспертных оценок нами устанавливаются ограничения, выход за которые означает неэффективную работу предприятия

Нами доказано, что одним из важнейших инструментов методики является оценка "движения" показателей (индексов) роста и устойчивости в допрог-нозный и прогнозный периоды, позволяющая определить сильные и слабые стороны предприятия, выявить толерантность к определенным изменениям (к изменению отдельных параметров внешней и внутренней среды) и установить способы достижения поставленных целей развития по предлагаемым сценариям

По итогам проведенного анализа деятельности предприятия нами создана ССП на основе сценарного планирования Разработаны оптимистический (сценарий 1), базовый (сценарий 2) и пессимистический (сценарий 3) сценарии работы ОАО ПНК им С М Кирова на период 5 лет Сценарии построены по форме стратегических карт по четырем крупным блокам финансы, клиенты, внутренние бизнес процессы и управление персоналом Разделы сценариев соответствуют основным целям предприятия, то есть ради чего оно существует, и какие результаты оно дожно достичь к определенному моменту времени (перспектива) (Рис 1)

В основе прогноза положено производство основного вида продукции (ниток), принят объем произведенных и реализованных ниток (мн условных катушек), а в качестве исходных данных по издержкам принята "обезличенная себестоимость" основного продукта

Поставленные цели являются выпонимыми, так как расчет базируется на глубоком анализе всех параметров развития предприятия на основе предшествующему прогнозу периодах

При сценарном методе допускается "объективно-произвольное" установление показателя, что прописано сценарной предпосыкой Например, уровень рентабельности в настоящем исследовании задан в размере 6,2 - 7,0% Уровень рентабельности безопасной работы предприятия определен не ниже 6,0% Основным компонентом пролонгации выступает себестоимость Анализ показал,

что в общей структуре затрат сырье, материалы, зарплата и амортизация составляют 80,0%, а затраты на сырье и материалы - составляют 50% всех затрат Отсюда следует, что доминирующим фактором в формирования колебаний стоимости продукции, выручки, прибыли и других показателей являются сырье и материалы и может быть положен в основу пролонгации Другие компоненты себестоимости могут служить источниками внутренних резервов для улучшения положения дел на предприятии

финансы Выручка от реализации

1200 0 1000 0 , 800 0 ! вооо

I 4000 200 0

ЧСценарий 1 ЧСценарий 2 Сценарий 3

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Клиенты Доля постоянных клиентов

-Сценарий 1 -Сценарий 2 -Сценарий Э

Внутренние бизнес-процессы Уровень потерь от брака

-Сценарий 1 -Сценарий 2 ЧСценарий 3

2006 2006 2007 2006 2009 2010

Управление персоналом Темп роста производительности труда

-Сценарий 1 -Сценарий 2 Сценарий 2

Фо Ф* года

Рисунок 1 Динамика развития основных показателей деятельности предприятия в прогнозный период

Разработанные нами графики отражают изменения деятельности предприятия в четырех основных аспектах с 2005г по 2010г по двум сценариям

Согласно оптимистическому сценарию (Сценарий 1) на основе произведенных расчетов для сохранения позиции лидера ОАО ПНК им С М Кирова дожно

1 Достичь роста выручки реализации к 2010г 1 084 мн руб,

2 Сохранить стабильный рост прибыли,

3 Обеспечить рентабельность продукции на уровне 6,5 - 7,0% не допуская падения ниже 6,0%,

4 Повысить лояльность постоянных клиентов, то есть не допустить снижение объема продаж уровня 2005 года Ч 46,0%, планируя увеличение доли покупок постоянными клиентами свыше - 53,6%,

5 Добиться снижение брака с 3,0% до 1,5% к 2010 году,

6 Обеспечить неуклонный рост показателей эффективности труда через рост его производительности

Согласно базовому сценарию происходит рост основных показателей развития при постоянной работе над снижением уровня потерь от брака, снижением текучести кадров и увеличении доли постоянных клиентов.

В соответствии с пессимистическим сценарием развития (Сценарий 3) нами рассчитан вариант, при котором допускается возможность неблагоприятного развития ОАО "Прядильно-ниточный комбинат им С М Кирова" Прогноз по данному варианту исходит из посыки, что ОАО "Прядильно-ниточный комбинат им С М Кирова" может пойти по пути, исходя из наметившихся тенденций снижения основных показателей развития, но без угрозы утраты лидерских позиций занятых на рынке

В соответствии со сценарием 3 предприятие по принципиальным показателям снижает уровень (выручка, прибыль, рентабельность) против тех, что достигнуты им в 2005 году, но не утрачивает своих постоянных клиентов, проводит мероприятия по улучшению их обслуживания, добивается снижения объема брака и не допускает резкого снижения производительности персонала

Расчеты, выпоненные по пессимистическому варианту, имеют под собой глубокие основания в связи с тем, что у ОАО ПНК им СМ Кирова имеется сильный конкурент - комбинат ОАО "Советская Звезда" Это предприятие способно потеснить с рынка других производителей и занять нишу реализации ниток до 42%, что может привести в обозримом будущем к серьезной конкурентной борьбе за клиентов отрасли между этими двумя комбинатами

Согласно разработанной стратегической карте, далее произведен расчет ключевых факторов успеха (КФУ) для двух рассматриваемых сценариев (Таблица 3)

Таблица 3

Ключевые факторы успеха прогнозного периода для ОАО ПНК им С М Кирова

Аспект Показатели Сценарии 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Финансы Высокая доходность, мн. руб Сцен 1 38,4 43,9 50,2 57,5 66,9 75,9

Сиен 1 29,8 30,1 31,6 33,2 36,4 37,9

Сцен 3 17,3 15,8 14,5 13,3 12,4 11,4

Клиенты Рост объема продаж от пост клиентов, мн. руб Сцен 1 52,0 77,9 87,6 103,8 119,5 117,8

Сцен 2 24,0 23,1 24,5 27,1 49,5 20,9

Сцен 3 -12,1 -8,6 -12,0 -7,1 -9,2 -14

Внутр Бизнес- проц. Качество производств Линий (безотказность работы, %) Сцен 1 40,0 42,0 44,0 46,0 47,5 48,0

Сцен 2 40,0 41,5 43,0 44,5 45,5 46,5

Сцен 3 40,0 41,0 42,0 43,0 44,0 45,0

Персонал Затраты на повышение квалификации персонала, мн руб Сцен 1 2,9 3,2 3,3 3,5 3,6 3,7

Сцен 2 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,5

Сцен 3 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4

На основании предложенной нами стратегической карты КФУ будут являться планируемым результатом деятельности организации Задача руководи-

теля - разбить эту цель на цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат эффективным образом

Для контроля над деятельностью комбината, исходя из критических факторов успеха, нами рассчитаны ключевые показатели эффективности (КР1) В расчетах приведены как абсолютные показатели (объем валовой прибыли), так и относительные (рентабельность) (Таблица 4)

Таблица 4

Ключевые показатели эффективности прогнозного периода для ОАО ПНК им С М Киро-

Аспект Показатели Сценарии 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Валовая прибыль, мн. Сцен 1 38,4 43,9 50,2 57,5 66,9 75,9

руб Сцен 2 29,8 30,1 31,6 33,2 36,4 37,9

Сцен. 3 17,3 15,8 14,5 13,3 12,4 11,4

3 Рентабельность продаж, Сцен.1 6,5 6,6 6,7 6,8 7,0 7,0

| % Сцен. 2 6,5 6,4 6,5 6,6 6,7 6,7

е Сцен. 3 6,4 6,3 6,3 6,2 6,2 6,2

Оборачиваемость дебит Сцен1 12,3 12,2 11,8 11,7 11,6 11,5

Задоженности, дни Сцен.2 12,3 12,2 11,8 11,7 11,6 11,5

Сцен. 3 12,6 12,8 13,1 13,2 13,6 13,9

Уд. вес реализации по- Сцгн.1 0,80 0,83 0,85 0,88 0,90 0,91

стоянным клиентам, % Сцен.2 0,80 0,83 0,85 0,88 0,90 0,91

Сиен 3 0,80 0,83 0,85 0,88 0,90 0,91

| Уровень возврата, % Сцен.1 1,6 1,4 1,2 1,2 1.1 1,0

Сцен.2 1,7 1,5 1,4 1,3 1,2 1,2

Сцен 3 1,7 1,5 1,4 1,3 1,2 1,2

Затраты на рекламу, мн. руб Сирн.1 38,8 46,5 50,4 62,0 67,0 84,4

Сцен.2 38,8 44,5 48,4 52,0 56,2 60,4

Сиен. 3 38,8 36,8 35,0 30,5 27,4 25,4

Процент брака, % Сцен.1 2,4 2,1 1,8 1,7 1,6 1,5

Сцен.2 2,4 2,1 1,8 1,7 1,6 1,5

Сцен 3 2,4 2,3 2,0 1,9 1,8 1,7

Процент выпонения Сцен.1 75,0 80,0 900 98,0 100,0 100,0

плана производства, % Сцен2 75,0 80,0 90,0 98,0 100,0 100,0

Сцен 3 75,0 80,0 90,0 98,0 100,0 100,0

Объем материальных запасов, мн. руб Сцен.1 27,5 33,0 42,9 52,8 71,3 89,7

Сцен.2 15,5 16,0 16,5 17,1 19,0 19,8

Сцен. 3 10,8 10,0 9,2 8,6 8,0 7,4

3 Объем продаж к объему Сцен 1 80 85 90 93 94 97

производства, % Сцен.2 80 85 90 93 94 97

1 Сцен. 3 80 85 90 93 94 97

1 & 1-1 Износ оборудования, % Сцен.1 65 60 58 53 50 47

Сцен.2 65 62 58 55 52 50

ю и Сцен 3 65 62 60 58 55 51

5 з В Производительность Сцен.1 108,0 110,2 112,4 115,2 117,5 119,0

труда, мн. руб Сивн2 103,9 107,6 109,1 110,5 112,3 1140

Сцен. 3 99,2 98 9 98 4 98,1 97,9 97,5

Снижение текучести персонала, % Сцен 1 1,6 1,6 1,7 1,7 1,8 1,9

Сцен 2 1,6 1,6 1,6 1,6 1,7 1,8

Сцен. 3 1,5 1,5 1,5 1,6 1,6 1,7

Затраты на обучение одного сотрудника, тыс руб Сисн.1 2,5 2,6 2,8 2,9 3,0 3,2

Сцен 2 1,6 1,6 1,6 1,6 1,7 1,8

Сцен. 3 1,5 1,5 1,5 1,6 1,6 1,7

Нами установлено, что в качестве КР1 эффективно использование наиболее независимых друг от друга параметров, поскольку именно их совокупность лучше всего описывает систему в целом

Результаты диссертационного исследования в виде разработанных сценарных прогнозов, рассчитанных коэффициентов предложены ОАО ПНК им С М Кирова для использования при определении стратегической цели развития, при разработке оперативных планов подразделений комбината, для осуществления оперативной корректировки показателей управленческого учета согласно разработанной методике системы сбалансированных показателей Реализация этих предложений будет способствовать более эффективному управлению, что приведет к повышению устойчивости функционирования и развития, а также удержанию лидирующих позиций предприятия в текстильной отрасли

3. ЛИЧНЫЙ ВКЛАД АВТОРА

Постановка проблемы, определение целей, задач и подходов к их решению, а так же выводы и практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора Личный вклад автора в исследовании проблемы заключается в следующем

Х постановке и определении цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности задач исследования и их решении,

Х проведении анализа проблем развития предприятий текстильной отрасли,

Х изучении опыта предприятий, использующих в своей работе методы формирования плановых показателей, включая практику использования системы сбалансированных показателей,

Х проведении сравнительного анализа возможностей современных методов планирования и системы сбалансированных показателей,

Х выявлении и допонении основных подходов к формированию системы сбалансированных показателей,

Х использовании современных систем оценочных индикаторов ключевые факторы успеха (КФУ) и ключевые показатели эффективности (КР1) в системе сбалансированных показателей,

Х обосновании необходимости современных подходов к оценке эффективности деятельности предприятия текстильной промышленности с использованием сценарного метода в системе сбалансированных показателей,

Х разработке вариантов стратегического развития предприятия по методу сценарного планирования на основе рассчитанных коэффициентов (КФУ и КР1) для ОАО ПНК им С М Кирова

4. НАУЧНАЯ НОВИЗНА ИССЛЕДОВАНИЯ

Новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции применения системы сбалансированных показателей с использованием метода сценарного планирования на предприятиях текстильной промышленности, состоящей в следующем

Х Рассмотрены преимущества и недостатки изучаемого метода стратегического планирования Ч ССП,

Х Уточнено определение понятия системы сбалансированных показателей,

Х Выявлены параметры и принципы формирования ССП Ч использование монетарных и немонетарных показателей, даны оценки эффективности стратегии предприятия, включающие заданные характеристики по сценарным вариантам,

Х Разработана современная система показателей, используемая для оценки эффективности реализации стратегии предприятия,

Х Отражены направления совершенствования системы сбалансированных показателей в отечественных условиях, обеспечивающие целесообразное применение показателей, позволяющих проводить многокритериальную оценку деятельности предприятия с учетом финансовой составляющей, которая является доминантной в системе показателей предприятия,

Х Разработана система стратегического картографирования применения ССП на предприятии, включающая самостоятельный элемент - выпонение намеченных мероприятий, анализ и оценка результатов работы в соответствии с разработанными сценариями развития,

Х Решена задача повышения эффективности управления предприятий на основе внедрения разработанной системы сбалансированных показателей в сочетании с методом сценарного планирования,

Х Предложены практические рекомендации внедрения системы сбалансированных показателей для ОАО "Прядильно-ниточный комбинат им С М Кирова", совмещенной с использованием сценариев развития предприятий

5. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ, АПРОБАЦИЯ РАБОТЫ И ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Практическая значимость исследования состоит в теоретической разработке вопросов повышения эффективности управления предприятиями и прикладном характере научных положений и выводов диссертации, заключающаяся в формировании эффективной стратегической политики промышленного предприятия в области принятия оптимальных управленческих решений, направленных на стабильное развитие отрасли

Основные положения работы обсуждались на Всероссийской научно-технической конференции студентов и аспирантов "Дни науки-2003" в СПГУТД (Санкт-Петербург, 2003г.), на заседаниях кафедры менеджмента СПГУТД в 2002, 2003, 2004, 2007 гг Отдельные положения диссертационного исследования были использованы в курсах Планирование на предприятии, Менеджмент, Инновационный менеджмент, Финансовый менеджмент, Управление инновационными процессами, Экономическая оценка инвестиций

Теоретические положения и экономические разработки диссертационного исследования нашли практическое применение на ряде предприятий отрасли ООО Вона, ООО Институт технических сукон

Публикации. Автор имеет 4 публикации общим объемом 1,36 п л

1 Иванова А А Принципы системы бюджетного планирования на современном предприятии// Материалы Всероссийской научной конференции студентов и аспирантов Дни науки - 2004 СПб СПГУТД, 2004, 0,25 п л

2 Иванова А А Система сбалансированных показателей на современных предприятиях//Сб СЭТС Социально-экономические и технические системы, исследование, проектирование, организация Камская государственная инженерно-экономическая академия (КамПИ) №8, сентябрь, 2006, www kampi ru/sets/base/24nomer/ivanov/1 pdf. 0,37 п л

З.Иванова А А Сценарный подход в повышении эффективности управления предприятиями //Сб СЭТС Социально-экономические и технические системы исследование, проектирование, организация Камская государственная инженерно-экономическая академия (КамПИ) №8, сентябрь, 2006, www kampi ru/sets/base/24nomer/ivanov/2 pdf, 0,37 п л

4 Взаимосвязь системы сбалансированных показателей и бюджетного управления // Легпромбизнес В мире оборудования №7 (66), октябрь 2006, 0,37п л

Подписано в печать 26 04 2007 Печать трафаретная Уел печ л Формат 60 х 84 1/16 Тираж 100 эю Заказ Отпечатано в типографии СПГУТД 191028, Санкг- Петербург, ул Моховая, д. 26

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Иванова, Анна Александровна

Введение

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ И РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ОТРАСЛИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1 Теоретические и организационные проблемы развития систем управления промышленностью в условиях современного рынка

1.2 Классификация и оценка современных методов планирования, принципы отбора эффективной системы сбалансированных показателей с учетом специфики отрасли

1.2.1 Система сбалансированных показателей

1.2.2 Система сбалансированных показателей: критерии, цели

2.1 Методика отбора конкретных показателей учетных единиц при формировании эффективной системы сбалансированных показателей

2.1.1 Основные принципы ССП, положенные в методику

2.1.2 Методика построения стратегической карты

2.2 Методика разработки нормативного сценария и системы сбалансированных показателей предприятия

2.3 Методика сценарного подхода повышения эффективности управления развитием предприятия отрасли

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ТЕКСТИЛЬНОЙ ОТРАСЛИ НА ПРИМЕРЕ ОАО ПНК ИМ. С.М. КИРОВА НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

3.1 Оценка отобранных показателей на предмет их способности обеспечить эффективность деятельности на основе системы сбалансированных показателей

3.2 Расчет сценарных нормативов системы сбалансированных показателей предприятий отрасли

3.3 Расчет вариантов сценарного планирования на различных этапах планирования системы сбалансированных показателей

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности управления текстильным предприятием на основе системы сбалансированных показателей"

Актуальность темы исследования. Переориентация хозяйства Российской Федерации в рыночном направлении, вхождение в мировое экономическое пространство коренным образом изменили условия функционирования предприятий, что в свою очередь, повлекло возникновение потребности в поиске новых инструментов управления.

Ведение хозяйства в рыночных условиях потребовало от руководства предприятий освоения механизма разработки и реализации стратегии, и одновременно внедрение новых подходов в адаптации текущей деятельности к стратегическим целям, и как следствие, поиску путей эффективного функционирования системы управления предприятием. В связи с этим стало очевидно, что ранее используемые методы и технологии престали быть эффективными, и поэтому проблема совершенствования системы стратегического менеджмента на основе использования новых технологий и механизмов в последнее время приобрела особую актуальность.

В сложившихся условиях предприятия обращаются не только к отечественному опыту управления производственной деятельностью, но и активно внедряют наиболее прогрессивные достижения зарубежных специалистов в сфере управления. Тенденции современного менеджмента таковы, что и разработка стратегии предприятия, и оценка ее эффективности все чаще осуществляются с помощью систем показателей. В настоящем исследовании предложены новые подходы и методы ведения системы управления, используемые для улучшения результатов бизнеса.

Особое место среди методик применения систем показателей сегодня занимает разработанная американскими учеными Р. Капланом и Д. Нортоном система сбалансированных показателей (ССП), которая представляет собой интегрированную систему оценки деятельности предприятия. Отечественные предприятия, решая проблемы оценки эффективности своей деятельности, все активнее обращаются к ССП. Тем не менее, опыт применения ССП предприятиями текстильной промышленности очень ограничен. Более чем за 10 лет предложено немало рекомендаций и способов реализации системы сбалансированных показателей на предприятиях разных отраслей. Однако для российских предприятий существует достаточно открытых вопросов, связанных с ее применением. Среди них можно выделить такие, как, необходимость формирования информационного пространства предприятия, интеграция ССП в общую систему управления предприятием, разработка механизма оценки эффективности применения ССП, мотивация персонала к применению ССП в текущей деятельности, управление рисками на базе ССП, способы корректировки данных учета для целей ССП, разработка стратегии развития предприятия. Недостатки, отмеченные выше, могут быть устранены сочетанием использования системы сбалансированных показателей с методом сценарного планирования.

Поэтому опыт использования системы сбалансированных показателей с методом сценарного планирования представляет интерес не только в практическом плане для предприятий текстильной промышленности, но и в теоретических аспектах, что и определяет актуальность настоящего исследования.

Данная работа посвящена решению проблемы эффективного применения системы сбалансированных показателей для целей стратегического управления предприятием текстильной промышленности.

Степень разработанности проблемы. Несмотря на достаточно большое количество исследований, посвященных вопросам стратегического управления, их научную разработанность в целом ещё нельзя признать исчерпывающей. Кроме того, развитие рыночных отношений, ускорение темпов научно - технического прогресса постоянно выдвигает новые задачи, требующие научного исследования. В зарубежной и отечественной литературе в предыдущие годы был решен ряд теоретических и практических вопросов, касающихся оценки эффективности реализации разработанной на предприятии стратегии. Не до конца обозначен механизм внедрения системы сбалансированных показателей на предприятиях разных отраслей и сфер деятельности, не разработан комплекс мероприятий, связанных с интеграцией ССП и системы бюджетирования, а так же не отработана система мотивации персонала к применению оценочных индикаторов в текущей деятельности.

Главной причиной такого положения является недостаточная теоретическая, методическая и практическая разработанность для условий рыночной экономики таких важных аспектов стратегического управления, как построение модели формирования стратегии развития промышленных предприятий, экономическая диагностика внешней и внутренней среды их функционирования, методические подходы к выбору и обоснованию стратегических альтернатив. Необходима разработка комплекса стратегических мероприятий и оценка их эффективности на основе системы сбалансированных показателей с использованием метода сценарного планирования.

Вопросы разработки и применения методов повышения эффективности управления, использованные в диссертационном исследовании, отражены в работах зарубежных и отечественных экономистов Адамса К., Аккоффа Р., Байе М., Р. Грегори, Друкера П., Каплана Р., Маршала В. Мейера, Нортона Д., Ове Н., Петри К., Роя Ж., Стрикленда А., Томпсона А., Фокса Дж., Гершуна А., Глазьева С.Ю, Горского М., Савицкой Г.В. Фатхутдинова Р.А. и других.

Основоположниками системы сбалансированных показателей являются Дэвид Нортон и Роберт Каплан. В настоящее время появились также другие зарубежные и российские методические пособия, рекомендации, но все они в большей степени ссылаются на опыт Д. Нортона и Р. Каплана.

Метод сценарного планирования был разработан компанией Royal Dutch/Shell Group в 80-х годах. Сценарный метод предполагает составление нескольких возможных вариантов (сценариев) развития ситуации. Построение сценариев позволяет компании подготовиться к различным вариантам будущего, спланировать маркетинговую и финансовую политику при различном ходе событий. Использование этого метода дает наиболее четкое представление о том, как и какие факторы, доминируют при определении эффективности работы предприятия. Однако опыта применения сценарного планирования при использовании системы сбалансированных показателей отечественными текстильными предприятиями не выявлено.

Многообразие различных аспектов применения ССП, актуальность поиска новых подходов к решению проблемы управления, создания стратегии развития и оценки эффективности работы современных отечественных промышленных предприятий обуславливает важность проведения дальнейших научных исследований.

Задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое и методологическое обоснование применения современных подходов к разработке стратегии предприятия и оценки ее эффективности на базе системы сбалансированных показателей предприятия текстильной промышленности с использованием сценарного планирования.

В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:

Х Рассмотреть теоретические основы современных методов повышения эффективности управления предприятиями и уточнить понятийный аппарат;

Х Проанализировать факторы устойчивого функционирования и развития предприятий текстильной отрасли;

Х Обосновать необходимость современных подходов к оценке эффективности деятельности предприятия текстильной промышленности;

Х Изучить и проанализировать опыт предприятий как отечественных, так и зарубежных, использующих в своей практике систему сбалансированных показателей;

Х Проанализировать возможности системы сбалансированных показателей;

Х Выявить принципы построения стратегических целей предприятия;

Х Внедрить систему оценочных индикаторов: ключевые факторы успеха (КФУ) и ключевые показатели эффективности (КР1) при применении системы сбалансированных показателей;

Разработать модель стратегического поведения на основе сценарного планирования.

Предметом исследования является механизм организации системы управления отечественных и зарубежных предприятий на основе ССП.

Объектом исследования является предприятие текстильной промышленности г. Санкт-Петербурга ОАО ПНК им. С.М. Кирова

Теоретической и методологической основой диссертационной работы стали общие методы научного познания - методы единства анализа и синтеза, методы статистики и экспертных оценок, экономический анализ, метод единства исторического и логического, взаимосвязи теоретических и практических аспектов исследования.

Содержательную характеристику экономического аспекта инструментов управления предприятием автор дает, опираясь на понимание предмета современной экономики, монографии и научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения эффективности управления предприятием, материалы научных конференций и семинаров, законодательные и нормативные акты РФ и зарубежных стран.

Теоретические исследования, в процессе которых раскрываются вопросы применения современных инструментов управления предприятием, допонены эмпирическими разработками.

Информационной основой исследования являются официальные данные Федеральной службы государственной статистики, научно-исследовательских институтов, информационно-аналитических агентств, материалы глобальной сети Интернет, материалы научных и периодических изданий, материалах информационных баз данных, а также материалы по состоянию и развитию предприятий текстильной легкой промышленности г. Санкт-Петербурга, собранные и обработанные автором.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 188 наименований, и 2

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Иванова, Анна Александровна

Заключение

Настоящая работа выпонена по одному из новых направлений научного познания системы стратегического развития предприятия и отрасли в целом - это системе сбалансированных показателей.

Система сбалансированных показателей (ССП) - новый инструмент, нацеливающий предприятие на стратегию догосрочного успеха, переводящий видение стратегии в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только настоящего, но и будущего развития организации.

Система создает фундамент и возможность выпонять сравнительный анализ фактических и целевых показателей по разнообразным оценочным параметрам, проводить анализ методом "что, если?" и моделировать различные сценарии с применением собственных метрик управления для топ - менеджеров предприятия.

Проекция финансов - это первый уровень построения карты сбалансированных показателей заключается в определении стратегической цели (планируемого результата) в финансовых показателях. Такой подход создает надежную основу для дальнейшего планирования - в нем выражен реальный интерес собственников бизнеса. Выбор стратегии определяет модель построения организации, направления инвестиционных решений, соотношение показателей прибыли и риска на вложенный капитал, включая временной параметр.

Проекция маркетинга - второй уровень. Стратегический маркетинг -предложение ценности для клиента. Успешная реализация стратегии и, соответственно, достижение финансовых результатов, определяется точной настройкой предлагаемых продуктов и услуг на потребности целевых сегментов. Второй уровень стратегической карты представляет, таким образом, проекцию финансовых целей стратегических бизнес - единиц на маркетинговое поле конкретных групп потребителей. Фокус сосредоточен на создании ценности для клиентов. Товар на потребительском рынке продается все реже и реже. Он все больше превращается в услугу. Этот процесс обусловлен тем, что клиент становится все более требовательным. Задача состоит в том, чтобы на массовых рынках обеспечить индивидуальный подход к каждому потребителю.

Проекция внутренних бизнес - процессов - третий уровень. Управление системой конкурентных преимуществ и бизнес - процессов.

На третьем уровне стратегической карты проводится настройка организации внутренних процессов в компании. Целью данного уровня является максимальное обеспечение сочетания интересов собственников (финансовые цели) и потребителей (ценность для клиента). Иными словами, бизнес - процессы в компании дожны быть выстраиваются таким образом, чтобы обеспечить максимальное предоставление ценности для клиентов с минимально возможными издержками. Точная настройка бизнес - процессов обеспечивает оптимальный уровень дифференциации продуктов и услуг для конкретного рыночного сегмента. Минимизация издержек позволяет достигать высокого уровня рентабельности, создавая условия для реализации стратегии оптимальных издержек - низкая себестоимость в сочетании с глубокой дифференциацией продуктов и услуг.

Одним из главных достоинств ССП как инструмента управления является возможность проектирования и отслеживания причинно-следственных связей как по вертикали - через все четыре уровня, так и по горизонтали - связь потоков работ через параметры входов и выходов.

Для каждого бизнеса можно выявить и оценить соответствующие настройки, позволяющие спроектировать и создать оптимальную модель бизнеса.

Проекция обучения и роста - это четвертый уровень. Управление человеческими ресурсами.

Уровень обучения и инноваций во многих смыслах является ключевым для построения и эффективного использования системы сбалансированных показателей. Базовая логика звучит следующим образом: если у предприятия имеется нужный персонал (уровень обучения и развития), делающий правильные вещи (уровень внутренних процессов), тогда клиент будет удовлетворен (уровень перспектив по клиентам), и компания достигнет стратегических финансовых целей (уровень финансовых перспектив). Акцент ставится на производительность персонала, его удовлетворенность и удержание.

Показательно, что попытки прямого проецирования западной методики на уровень российских компаний не дают желаемого результата. Использование показателей происходит без жесткой логической связки показателей предыдущих уровней с показателями обучения и роста.

Проблема решается, если подойти к ней с точки зрения закрепления параметров выхода бизнес - процессов за конкретными ответственными лицами либо дожностями.

Типичная ошибка российских руководителей предприятий в том, что они, зачастую не разобравшись со стратегическими целями компании, а, следовательно, не решив задачи управления человеческими ресурсами в плане догосрочного целеполагания, пытаются решать задачи управления персоналом. Попытка решить мотивационные задачи, основываясь на оперативных показателях (от объема выручки, выпонения текущих бюджетов и т.д.), ведет к разрыву между догосрочными и оперативными задачами.

ССП - это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и вовлечение сотрудников в их реализацию.

Контроль над достижением цели осуществляется через ключевые показатели результативности - Key Perfomance Indicators (KPI), которые являются измерителями достижимости целей, а также показателями эффективности бизнес - процессов и работы каждого отдельного сотрудника.

Преимущество ССП состоит в том, что предприятие, внедрившее эту систему, получает в результате систему координат действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления.

Методика может с одинаковым успехом использоваться и транснациональными корпорациями, и мекими, новыми и быстро развивающимися биз-несами, поскольку решает ключевую проблему любой организации, независимо от ее размера - приведение бизнес - процессов и действий к единой стратегии.

Результат внедрения: Внедрение системы сбалансированных показателей позволяет достичь:

Х получение стабильной прибыли и экономической добавленной стоимости;

Х повышение капитализации компании;

Х завоевание компанией целевых рынков;

Х достижение лояльности клиентов, способности компании обеспечить их удержание;

Х обеспечение прогрессивности технологии и отлаженный бизнес -процесс;

Х приобретения опережающих конкурентных преимуществ;

Х создания мощного и высококвалифицированного кадрового состава;

Х достижение факторов, воздействия на рост стоимости компании;

Х гибкое реагирование на внешние и внутренние "возмущения";

Х система переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес - процессов, обучения и роста.

Х система сбалансированных показателей измеряет то, что не измеряет бухгатерский учет.

В диссертационном исследовании показано также, что система обеспечивает:

Х органичное сочетание интересов акционеров, потребителей, партнеров и кредиторов;

Х максимально обеспечение интересов собственников и потребителей;

По существу ССП становится единым стержнем, объединяющим жизненно важные операции организации. Такая интеграция позволяет корпоративным пользователям применять сбалансированные системы показателей для управления все сокращающимися производственными циклами и сохранять конкурентоспособность компании на высоком уровне.

Трансформация стратегических целей через промежуточные параметры (нормативы бизнес - процессов) позволяет решить основную проблему организации эффективного бизнеса - интеграцию стратегического и оперативного уровней.

В диссертационном исследовании прослежена вся цепочка построения Системы Сбалансированных Показателей и произведена их количественная оценка для ОАО "Прядильно-ниточный комбинат им. С.М. Кирова". Для исследуемого предприятия разработана стратегическая карта развития, рассчитаны основные показатели по трем различным вариантам. Созданные оптимистический, базовый и пессимистический сценарии позволяют предвидеть шаги реализации стратегии, что в свою очередь значительно повышает эффективность управления текстильным предприятием.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Иванова, Анна Александровна, Санкт-Петербург

1. Абдикеев Н.М. Проектирование интелектуальных систем в экономике.- М.: Экзамен, 2004. 528 с.

2. Аленбо Э. 5 стратегий великих компаний. М.: Росмэн, 2005. - 253 с.

3. Амирджанянц Ф.А., Мигачев Б.С., Назаров Н.Г. Методы оценки эффективности сертификации. М.: Логос, 2004. - 264 с.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования. -М.: РИА Стандарты и качество, 2005. 272 с.

5. Андрейчиков A.B., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2004. - 464 с.

6. Ансофф И., Новая корпоративная стратегия/Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство Питер, 1999. - 416 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.,1989. - 324 с.

8. Афоничкин А.И. Разработка управленческих решений в экономических системах. Изд-во Морд.ун-та, 1998. - 180 с.

9. Баронов В.В., КаляновТ.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. М.: Компания АйТи, 2004. - 328 с.

10. Ю.Бизнес в 2005 году: устранение препятствий на пути развития. М.: Весь Мир, 2005.- 176 с.

11. Бланк И. Управление финансовыми рисками. Киев: Ника.Центр, 2005.- 600 с.

12. Богатая И.Н., Хахонова H.H., Косов Н.С. Аудит учета финансовых результатов и их использования. М.: Юнити, 2004. - 109 с.

13. Бодди Д., Пэтон Р. Основы менеджмента. СПб.: Изд-во "Питер", 2000.816 с.

14. Боди 3., Мертон Р. Финансы: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000.

15. Боннер У. Судный день американских финансов: мягкая депрессия XXI в. Челябинск: Социум, 2005. - 402 с.

16. Брейли Р. Принципы корпоративных финансов. М.: Олимп-Бизнес, 2004. -1008 с.

17. Ван Грюнинг X., Коэн М. Международные стандарты финансовой отчетности. Практическое руководство. М.: Весь Мир, 2004. - 334 с.

18. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 152 с.

19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гар-дарика, 1998. - 528 с.

20. Веборн Р., Кастен В. Деловые партнерства. М.: Вершина, 2004. - 336 с.

21. Воеводин А. Стратагемы. Стратегии войны, бизнеса, манипуляции, обмана. М.: Эт Сетера Паблишинг, 2004. - 304 с.

22. Вокова О.Н. Бюджетирование и финансовый контроль в коммерческих организациях. М.: Финансы и статистика, 2005. - 272 с.23 .Воробьев С.Н. Управление рисками в предпринимательстве. М.: Дашков и Ко, 2005.-772 с.

23. В поисках новой теории. Книга для чтения по экономической теории с проблемными ситуациями. М.: КонРус, 2004. - 368 с.

24. Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с.

25. Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Микроэкономика: Учебник /Под общ. ред. Л.С.Тарасевича.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

26. Гейзлер П.С., Завьялова О.В. Управление проектами. Практическое пособие. Минск: Интерпрес- сервис. Книжный дом, 2005. - 288 с.

27. Гитомер Дж. Библия торговли. СПб.: Питер, 2004. - 368 с.

28. Гончаров М.И. Консатинг в антикризисном управлении (теория и практика). М.: Экономика, 2005. - 245 с.

29. Гоцкий Г.Г. Менеджмент предприятия: Практикум. Минск: БГЭУ, 2004. - 289 с.

30. Гукасьян Г., Маховикова Г., Амосова В. Экономическая теория: Учебник для вузов СПб.: Питер, 2005.

31. Гусев А.И. Управление капиталом: состояние и перспективы российского private banking. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 196 с.

32. Гусева Т.А. Как начать свой бизнес. СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

33. Дейли Дж. JI. Эффективное ценообразование основа конкурентного преимущества. - СПб.: Вильяме, 2004. - 304 с.

34. Демарко Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды. -СПб.: Символ.Плюс, 2005. 256 с.

35. Джейсон А. Стратегия и тактика морской пехоты США в бизнесе. М.: ГИППО, 2005. - 241 с.

36. Джонсон Г. Бизнес каменного века. М.: Астрель, ACT, 2004. - 304 с.

37. ЗБ.Диденко Н.И. Основы внешнеэкономической деятельности в РФ. СПб.:1. Питер, 2004, 560 с.

38. Дорнбуш Р., Фишер С. Макроэкономика.- М.: Изд-во МГУ: Инфра-М, 1997.

39. Дымшиц М. Манипулирование покупателем. М.: Омега-JI, 2004. - 252 с.

40. Иванов А.В. Психология успешного бизнеса в России. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 224 с.

41. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 274 с.

42. Информация по предприятию ОАО "Прядильно-ниточный комбинат им. С.М. Кирова" Интернет ресурс: www.pnk.ru

43. Ионова А.Ф., Селезнева H.H. Анализ финансово.хозяйственной деятельности организации. М.: Бухгатерский учет, 2005. - 312 с.

44. Кайли Д. Жук. Volkswagen. Приключения легендарного брэнда в Америке. СПб.: Крылов, 2004. - 400 с.

45. Как стать эффективным руководителем/ Под ред. В. Никишкина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 160 с.

46. Камминз Д. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию. М.: Инфра-М, 2003. - 308 с.

47. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 512 с.

48. Катаева В.И. Креативный менеджер: стратегия успеха. М.: РУСАКИ, 2003. - 280 с.

49. Качалин В.В. Финансовый учет и отчетность в соответствии со стандартами GAAP. М.: Эксмо, 2004. - 400 с.

50. Кендал Дж. И., Ролинз С.К. Современные методы управления портфелями проектов и Офис управления проектами: Максимизация ROI. -М: ПМСОФТ, 2004. 576 с.

51. Керимов В.Э. Управленческий учет: практикум. М.: Дашков и Ко, 2005.- 100 с.

52. Кетс де Врис М. Новые лидеры российского бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 339 с.

53. Кете де Врис М. Новые лидеры российского бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-339 с.

54. Кононенко П.И. Стратегическое программно-целевое управление производственно-хозяйственной системой. М.'Дашков и К0,2004. - 272 с.

55. Котлер Ф. Маркетинг XXI века. СПб.: Нева, 2005. - 432 с.

56. Котляр Э., Самойлов Л., Лактионова О. Искусство и методы финансового анализа и планирования. М.: ИНЭК, 2004. - 160 с.

57. Коттер Д.П. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 256 с.

58. Кочетков Г.Б. Корпорация: американская модель. СПб.: Питер, 2005. -320 с.

59. Крейчман Ф.С. Эффективное управление предприятием на основе демократизации собственности. М.:Финансы и статистика, 2004. - 376 с.

60. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.

61. Кузнецов К. Конкурентные закупки: торги, тендеры, конкурсы. СПб.: Питер, 2004. -368 с.

62. Кумбер С. Брендинг. М.: Вильяме, 2004. - 174 с.

63. Ладанов И. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. М.: Корпоративные стратегии, 2004. - 496 с.

64. Либерман И.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности. М.: РИОР, 2005. - 159 с.

65. Ливенцев H.H., Костюнина Г.М. Международное движение капитала (Инвестиционная политика зарубежных стран). М.: Экономист, 2004. -368 с.

66. Литвак Б.Г. Бизнес-лидеры. Технология успеха. -М.:Дело, 2005. 416 с.

67. Лукаш Ю.А. Оптимизация налогообложения. Методы и схемы. М.: ГроссМедиа Ферлаг, 2005. 416 с.

68. Луссе A.B. Макроэкономика: краткий курс: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 1999.

69. Майстер Д. Истинный профессионализм. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-228 с.

70. Макаревич Л.М. Управление эффективностью компании. М.: Вершина, 2004. - 192 с.

71. Маковецкий М.Ю. Инвестиционное обеспечение экономического роста: теоретические проблемы, финансовые инструменты, тенденции развития. М.: Анкил, 2005.-312с.

72. Маккена П., Мейстре Д. Первые среди равных. Как руководить профессионалами. М.: ACT, Ермак, 2004. - 320 с.

73. Макконнел K.P., Брю C.JI. Экономикс: принципы, проблемы, политика.-М., 1993.

74. Малявин В. Восток, Запад и Россия. Избранные статьи. М.: Журнал Эксперт, 2005. - 320 с.

75. Маркетинговый обзор Консатинг Центр "Шаг". Дата публикации 16.11.2005г. Интернет ресурс, www.stepconsulting.ru

76. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.:ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000. - 288 с.

77. Мартин М., Джексон Т. Практика работы с персоналом. М.: ГШ И10, 2005. - 336 с.

78. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 304 с.

79. Материалы Заседания Торгово-промышленной палаты РФ на тему: "Проблемы экономической безопасности рынка товаров текстильной и легкой промышленности. Пути решения" Опубликован: "Administrator" 02.09.2005

80. Международные стандарты финансовой отчетности (перевод МСФО на русский язык). М.: Аскери, 2004. - 751 с.

81. Мезенцева Т.М., Мезенцева Г.А., Горобец В.Ю. Международные стандарты финансовой отчетности с ответами. М.: Экзамен, 2004. - 192 с.

82. Мельничук Д. Методологические разработки корпоративного стратегического плана предприятия.//Маркетинг. 2000. - № 6 - с. 40-49.

83. Менкью Н. Грегори. Принципы экономики: Учебник.- СПб.: Питер, 2000.

84. Мерфи Дж. Визуальный инвестор. Как определять тренды. М.: Диаграмма, 2004. - 326 с.

85. Минетт С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. Поное руководство. М.: Вильяме, 2004. - 208 с.

86. Минцберг Г. Структура в кулаке. СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

87. Минько Э., Кричевский М. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. - 272 с.

88. Миротин Л.Б. Эффективность логистического управления. М.: Экзамен, 2004. - 448 с.

89. Михайлов Н.И. Правовая организация финансово-промышленных групп (ФПГ) в России: состояние и перспективы. М.: Вотерс Клувер, 2005. -392 с.

90. Моросини П. Управление комплексными слияниями: в помощь руководителю компании, использующей стратегии M&As. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 304 с.

91. Моррел Д. Как делать прогнозы в бизнесе. Руководство для предпринимателей. М.: ШРРО, 2004. - 262 с.

92. Мошела Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 252 с.

93. Наврузов Ю. Структурирование хаоса: практическое руководство по управлению командой. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. -320 с.

94. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 33 с.

95. Никитин А. Формула успешного бизнеса. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.- 160 с.

96. Ноздрева Р.Б. Современные аспекты международного маркетинга. М.: Университет, РОССПЭН, 2004. - 280 с.99.0боленский H. Практический реинжиниринг бизнеса. М.: Лори, 2004. -384 с.

97. ЮО.Облой К. Стратегия успешной компании. М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2005. - 472 с.

98. О'Гуинн Т.С., Ален К.Т., Семеник Р.Дж. Реклама и продвижение бренда. СПб.: Нева, 2004. - 656 с.

99. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика.- M., 1992

100. ЮЗ.Питеркин C.B. Точно вовремя для России. Практика применения ERPсистем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 368 с.

101. Ю4.Почепцев Г.Г. Стратегия. Инструментарий по управлению будущим. -М.: Рефл.Бук, 2005.-384 с.

102. Петере Э. Фрактальный анализ финансовых рынков. Применение теории Хаоса в инвестициях и экономике. М.: Интернет-трейдинг, 2004. 304 с.

103. Юб.Петренко И.Н. Безопасность экономического пространства хозяйствующего субъекта. М.: Анкил, 2005. - 280 с.

104. Ю7.Пучков P.C., Пучков С.И., Бородин И.А. Вас пришли проверять: стратегия выживания на российском рынке (справочник бизнесмена). М.: Дело, 2004.-512 с.

105. Ю8.Пятенко С. 9 основ менеджмента. Книга руководителя. СПб.: Питер, 2004. - 608 с.

106. Ю9.Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.

107. ПО.Резолюция научно-практической конференции "Легкая и текстильная промышленность: состояние, проблемы и перспективы после вхождения России в ВТО" 2.11.05г. Нижний Новгород

108. Рейс Э. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

109. Ш.Рекхэм Н. Стратегия работы с клиентами в больших продажах. М.: ГИППО, 2004. - 314 с.

110. ПЗ.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. -272 с.

111. Рикс Д.А. Просчеты в международном бизнесе. М.: Вильяме, 2004. -192 с.

112. Савчук В.П. Управление прибылью и бюджетирование М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 432 с.

113. Сакс Дж. Д., Ларрен Ф.Б. Макроэкономика. Глобальный подход: Пер. с англ.- М.: Дело, 1996.

114. Сельцовский В.Л. Экономико-статистические методы анализа внешней торговли. М.: Финансы и статистика, 2004. - 512 с.

115. Ш.Семенов А.К. Основы менеджмента. Практикум. М.: Дашков и Ко, 2005.-476 с.

116. Селищев A.C. Макроэкономика.- СПб.: Питер, 2000.

117. Снитко Л.Т., Висторобская E.H., Бугаева Т.Ю. Управление капиталом торговой организации: экономический аспект. М.: РДЛ, 2004. - 320 с.

118. Собел М. Краткий курс MBA. М.: ЭКСМО, 2004. - 400 с.

119. Стратегическое управление российскими компаниями/ Под ред. И.В. Гладких. СПб.: СПбГУ, 2005. - 248 с.

120. Сухенко А.П. Руководство топ-менеджера: управление обещаниями, стратегии стабильного бизнеса. СПб.: Питер, 2005. - 256 с.

121. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ./ Под. ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

122. Томсетт Р. Радикальное управление ИТ-проектами. М.: Лори, 2005. -291 с.

123. Траут Дж. Траут о стратегии. СПб.: Питер, 2005. - 192 с.

124. Тренев H.H. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. -М.: Издательство ПРИОР, 2000. 288 с.

125. Тронин Ю.Н. Анализ финансовой деятельности предприятия. М.: Альфа-Пресс, 2005. - 208 с.

126. Уваров М. Мы создали собственный курс МВА.//БОСС (Бизнес, Организация, Стратегия, Системы). 2001. - № 6 - с. 72-73.

127. Отправление в условиях кризиса/ Под ред. О. Осадчей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 256 с.

128. Управление проектами/ Под ред. Дж.К. Пинто. СПб.: Питер, 2004. -464 с.

129. Уэч Д., Брин Д. Самая суть. М.: Транзиткнига, ACT, 2004. - 480 с.

130. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2004. - 447 с.

131. Филатов O.K., Козловских JI.A, Цветкова Т.Н. Планирование, финансы, управление на предприятии: практическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. - 384 с.

132. Фирсова A.A. Финансы предприятий. М.: Альфа-Пресс, 2004. - 384 с.

133. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 541 с.

134. Фокс Дж. Конкурентные преимущества в денежном выражении. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 296 с.

135. Форсайт П. Руководство по выживанию в компании. М.: ГШ 1110, 2005.-204 с.

136. Форсайт П. Мастерство продажи. Гатчина.: Вильяме, 2004. - 160 с.

137. НО.Фишер С.,Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика.- М., 1993

138. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение.- М., 1992.-Кн. 1 и 2.

139. Хорват Петер \\ Проблемы теории и практики управления

140. Хруцкий В.Е. Внутрифирменное бюджетирование. Настольная книга по постановке финансового планирования. М.: Финансы и статистика, 2005.-464 с.

141. Чижов H.A. Управление корпоративными кадрами. СПб.: Питер, 2005. - 352 с.

142. Хендерсон Р.И. Компенсационный менеджмент. СПб.: Питер, 2004. -880 с.

143. Холенсен С. Глобальный маркетинг. Минск: Новое знание, 2004. -832 с.

144. Ходен Ф. Библиотека успешного менеджера. М.: ГШJilO, 2004. -340 с.

145. Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование. Настольная книга по постановке финансового планирования. М.: Финансы и статистика, 2004. - 398 с.

146. Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: основные методы изучения рынка. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. -312 с.

147. Чевертон П. Почему вы не можете определить своих стратегически важных клиентов. М.: Фаир-Пресс, 2004. - 144 с.

148. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНУИТ.РУ, 2004. - 384 с.

149. Черчиль Г., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. СПб.: Нева, 2004. - 832 с.

150. Чиркова Е.В. Как оценить бизнес по аналогии: методологическое пособие по использованию сравнительных рыночных коэффициентов при оценке бизнеса и ценных бумаг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 190 с.

151. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. М.: ГроссМе-диа, 2005. - 224 с.

152. Шапкин A.C. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций. М.: Дашков и Ко, 2005. - 544 с.

153. Шредер Н.Г. Управленческий учет: анализ типичных ошибок. М.: Журнал Управление персоналом, 2005. - 96 с.

154. Школа маркетинга Келога/ Под ред. Д. Якобуччи. СПб.: Питер, 2004.-400 с.

155. Шура П. Социальный портрет бизнеса. Путеводитель по социальным программам российского бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -196 с.

156. Экономическая теория: Учебник для вузов/ Под ред. Добрынина А.И., Тарасевича JI.C.,- СПб.: Питер, 2000.

157. Ярочкин В.И., Бузанова Я.В. Корпоративная разведка. М.: Ось-89, 2004. - 288 с.

158. Ampuero М., Goranson J., Scott J. Solving the Measurement Puzzle: How EVA and the Balanced Scorecard Fit Together // The Cap Gemini Ernst & Young Center for Business Innovation. Issue 2 "Measuring Business Performance". 1998. - P. 45-52.

159. Andersen H.V., Lawrie G., Shulver M. The Balanced Scorecard vs. the EFQM Business Excellence Model which is the better strategic management tool?: 2GC Working Paper. - UK: 2GC Active Management, 2000.

160. Ansoff H. Igor. The Emerging Paradigm of Strategic Management // Forthcoming in The Strategic Management Journal.

161. Atkinson A., Epstein M. Measure for measure: Realizing the power of the balanced scorecard// CMA Management. September 2000. - P. 22-28.

162. Chakravarthy B.S. Measuring strategic performance // Strategic Management Journal. 1986. - № 7. - P. 437-458.

163. Chandler A.D., Jr. Strategy and Structure. M.I.T. Press, Cambridge, Mass., 1962.

164. Charles E. Lindblom. The Science of Muddling Through // Public Administration Review. 1959. Spring.

165. Combining EVA with the Balanced Scorecard to improve strategic focus and alignment: 2GC Discussion Paper. UK: 2GC Active Management, 2001.

166. Dearden J. Measuring profit center managers // Harvard Business Review. -September/October 1987. Vol. 65. - P. 84-88.

167. De Haas M., Kleingeld A. Multilevel design of performance measurement systems: enhancing strategic dialogue throughout the organization // Management Accounting Research. 1999. - № 10. - P. 233-261.

168. Emmanuel C., Otley D. Readings in Accounting for Management Control. -Chapmann and Hall, 1995.

169. Godet Michel. Creating Futures: Scenario Planning as a Strategic Management Tool, Economica, 2001.

170. Hans ten Dam and Cartes Siffert. Developing Strategic Management in a Diversified Firm // b H. Igor Ansoff, Aart Bosnian, and Peter M Storm, (eds.). Understanding and Managing Strategic Change. North-Holland Publishing Company, New Yorit, 1982.

171. James Brian Quinn. Strategies for Change: Logical Incrementalism. Richard D. Irwin, Homeward, III., 1980.

172. Kaplan R.S., Norton D.P. Linking the balanced scorecard to strategy // California Management Review. 1996. - Vol. 4, Fall. - P. 53-79.

173. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. -1992. - Vol. 70. - N 1. - P. 71-79.

174. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 1996.

175. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 2001.

176. Merchant K. Control in Business Organizations. Boston (Ma., USA): Harvard Graduate School of Business, 1985.

177. Nerreklit H. The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions // Management Accounting Research. - 2000. - № 11.-P. 65-88.

178. Peter Hatziahtomou. The Relationship of Environmental Turbulence, Corporate Strategic Profile, and Company Performance // (D.B.A. diss. United States International University, Son Diego, Califonha, 1986).

179. Stewart, Thomas A. Accounting Gets Radical I I Fortune. 2001. - Mondey, April 16.

180. Shell International Limited. "Shell Scenarios 2020: Global Business Environment" // www.shell.com, 2002.

181. Strategic Planning in MAN B&W Diesel A/S. PLANNING GUIDE. Copenhagen, Denmark, 1995.

182. Thomas J. Peters, Robert H. Waterman, Jr. // Search of Excellence. Harper & Row, New York, 1982.

183. Tamer Salameh. Strategic Posture Analysis and Financial Performance of the Banking Industry in the United Arab Emirates // (D.B.A. diss. United States International University, Son Dago, California, 1987).

184. Young, David. Economic value added: A primer for European managers J J European Management Journal. Vol. 15. № 4. - P. 335-344.

185. Vasconcellos Jorge A. e Sa. The War Lords. Measuring Strategy and Tactics for competitive advantage in business. 1999.

Похожие диссертации