Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности управления на промышленном предприятии с использованием информационных технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Колотий, Светлана Дильшатовна
Место защиты Екатеринбург
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления на промышленном предприятии с использованием информационных технологий"

На правах рукописи

Колотий Светлана Дилыпатовна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)

05.13.18- Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Екатеринбург, 2003

Диссертационная работа выпонена в ГОУ ВПО Уральский государственный технический университет - УПИ

Научные руководители: доктор технических наук, профессор

Гольдштейн Сергей Людвигович;

доктор экономических наук, профессор Клюев Юрий Борисович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Романова Ольга Александровна;

кандидат экономических наук, доцент Денисов Александр Дмитриевич

Ведущая организация: кафедра информационных систем в

экономике ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет, г. Екатеринбург

Защита состоится 17 октября 2003 года в 15-00 на заседании диссертационного совета Д 212.285.01 при ГОУ ВПО Уральский государственный технический университет - УПИ в зале заседаний ученого совета (ауд.1. римская) по адресу: 620002, г. Екатеринбург, ул. Мира, 19.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Уральский государственный технический университет - УПИ

Автореферат разослан 17 сентября 2003 г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Интерес к проблеме управления предприятием с использованием компьютерных информационных технологий сформировася в конце XX века, но в последние годы он стал особенно актуален. Проблемам управления, оценки эффективности деятельности предприятия и применения информационных технологий посвящены работы как зарубежных: М.Альберт, Б. Альстрэнд, Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Доннели, Ф. Жюльен, Д.М. Иванцевич, Дж. Лэмпел, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, Р.Х. Хол и др., и отечественных авторов: И.И. Бажин, О.С. Богатурова, В.Н. Бурков, A.B. Бусыгин, О.С. Виханский, В.А. Ириков, A.B. Костров, В.Е. Кривоножко, И.И. Мазур, А.Г. Мамиконов, Х.Н. Новиков, Б.Е. Одинцов, А.И. Пригожин, А.Н. Романов, Э.А. Смирнов, А.М. Смокин, Д.В. Соколов, А.Б. Титов, P.A. Фатхутдинов, В.К. Чичинадзе, В.Д. Шапиро и др., так и уральских: А.Д. Выварец, Л.Д. Гительман, Л.А. Коновалов, И.И. Пичурин, O.A. Романова, Л.Е. Стровский, А.И. Татаркин, А.Ф. Шориков и др. Однако, эффективность собственно менеджмента отражена в литературе недостаточно.

Традиционная оценка менеджмента по результатам основной (управляемой) технологии, сложившаяся в рамках концепции искусственной (по Ф. Жюльену) эффективности, на сегодня уже не может считаться достаточной. Ее допонение за счет введения системы оценки компьютеризированной управленческой деятельности только зарождается. Методология жизненного цикла таких систем пока не отработана.

Растущая актуальность проблемы эффективного управления отечественной экономикой в начале 21 столетия - в целом и каждым конкретным предприятием - в частности, а также отсутствие общепринятой модели управленческой деятельности высшего руководства предприятия и методик оценки эффективности менеджмента на информационной основе в значительной степени определили ~ тационного

исследования. Представленный в диссертации разработанный пакет полуформализованных моделей управленческой деятельности показывает, что с их помощью можно повысить эффективность анализа лузких мест в управлении и оптимизировать схему руководства предприятия.

Работа выпонена при координации и поддержке Программы Минобразования РФ Университеты России - фундаментальные исследования по направлению Математическое моделирование (гранты 99.15.14 1999-2000 гг. и УР 03.1.009 2001-2002 гг.).

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы -повышение эффективности управления на промышленном предприятии с применением информационных технологий.

Для достижения этой цели поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявить аналоги и прототип системы оценки эффективности компьютеризированной управленческой деятельности на предприятии;

2. Дать анализ прототипной системы и развить ее на основе пакета моделей деловой активности управленцев;

3. Разработать пакет моделей деятельности высшего руководства предприятия в составе концептуальных, агоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных моделей, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности;

4. Предложить механизм повышения эффективности компьютеризированного управления на предприятии с применением пакета моделей деловой активности управленцев.

Объект исследования - эффективность управления промышленными предприятиями с использованием информационных технологий.

Предмет исследования - теоретические и практические аспекты повышения эффективности управления предприятием высшим руководством с использованием информационных технологий.

Методологической основой диссертационного исследования являются системно-интеграционный подход и принципы его применения в зарубежной и отечественной практике управления предприятием.

Методы исследования. В работе использованы методы теории менеджмента, экономико-математического моделирования, системотехники и системологии, теории принятия решений, системной интеграции.

Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:

- предложен структурно-тезаурусный метод анализа прототипных систем;

- создан пакет полуформализованных моделей управленческой активности;

предложен механизм повышения эффективности компьютеризированного управления предприятием с" применением пакета моделей деловой активности управленцев;

- сформированы требования к интелектуально-информационным средствам поддержки управленческой деятельности;

- на основе анализа состояния проблемы эффективности управления предприятием, выявлены аналоги и прототип, установлен факт недостатка информации и наукоемкости задач управления предприятием с использованием информационных технологий;

- разработана структура предлагаемой системы оценки эффективности управленческой деятельности, включающая имеющиеся на предприятии системы оценки и пакет полуформализованных моделей деятельности.

Научная новизна результатов исследования:

1. Предложен метод анализа и совершенствования прототипных систем, предназначенных для оценки эффективности управления предприятием с использованием информационных технологий, заключающийся в структурно-тезаурусном представлении с целью выявления и устранения недостатков прототипа (п. п. № 15.13);

2. Обосновано положение о роли полуформализованных моделей деловой активности в описании деятельности по повышению эффективности управления предприятием и разработан пакет таких полуформализованных моделей (концептуальных - общих, базовых и модификационных; агоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных для топ-менеджмента предприятия), отличающийся комплексностью, детальностью представления, наличием инвариантной и настраиваемой на конкретное предприятие частей (п.п. № 15.1);

3. Предложен механизм и агоритмы повышения эффективности управленческой деятельности с непосредственной (а не косвенной - по конечным результатам) оценкой. Показано, что предложенный инструментарий успешно может быть реализован в виде компьютерного интелектуального подсказчика (п.п. № 15.15).

Теоретическая значимость результатов исследования определяется возможностью использовать часть положений диссертационной работы при совершенствовании спецкурсов по вопросам стратегического управления и информационного менеджмента.

Практическая значимость работы:

Разработанные подходы, методы, модели и рекомендации могут применяться при оценке эффективности управленческой деятельности на предприятиях. Отдельные результаты использованы в ООО Уратрансгаз, г. Екатеринбург (акт испытаний от 11.2002г., акт о внедрении результатов диссертационной работы от 06.2003г.), а также в лабораторном практикуме по курсу Системотехника специальности 22.01 кафедры вычислительной техники и в курсе Управление предприятием кафедры экономики энергетики и маркетинга УГТУ-УПИ.

Апробация работы: материалы диссертации доложены и получили одобрение на П и П1 научно-технических конференциях молодых ученых УГТУ-УПИ (2001, 2002 гг.), на Межрегиональных НПК Интелекгака, логистика, системология, г. Челябинск (2001, 2002гг.); заслушаны на

научных семинарах кафедры вычислительной техники и кафедры экономики энергетики и маркетинга Уральского государственного технического университета - УПИ (2001 - 2003гг.); обсуждены на совещаниях при заместителе генерального директора по экономике и финансам ООО Уратрансгаз (2002,2003гг.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и списка литературы. Основное содержание работы изложено на 106 страницах машинописного текста, включает 19 таблиц, 35 рисунка. Список литературы содержит 85 наименований. Приложения представлены на 86 страницах машинописного текста.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, сформулированы ее цели и задачи, содержится характеристика научной новизны и практической значимости полученных результатов.

В первой главе Проблематика оценки эффективности менеджмента на уровне руководства предприятия представлен литературно-аналитический обзор по теме диссертации. По ключевым словам отобрано и проанализировано 65 литературных и Internet источников. Выявлены аналоги и выбрана прототипная система.

Во второй главе Анализ прототипной системы и предлагаемое решение по ее развитию выпонено структурное и тезаурусное описание прототипа; выявлены его недостатки; предложено их устранение за счет развития структуры путем введения в нее подсистемы, содержащей модели управленческой деятельности.

В третьей главе Моделирование управленческой активности на предприятии обосновано положение о роли полуформализованных моделей и приведены материалы по созданию пакета моделей (концептуальных,

агоритмических, функционально-структурных, критериальных, информационных) деятельности топ-менеджмента предприятия. Главная цель моделирования - повышение эффективности управленческой деятельности высшего руководства промышленных предприятий путем повышения ее однозначности и прозрачности.

В четвертой главе Системно-интеграционный механизм повышения эффективности компьютеризированного управления на предприятии с применением пакета моделей деловой активности управленцев дано описание функционирования системы, приведен тестовый пример и рассмотрены требования к реализации системы в виде интелектуально-информационного подсказчика.

В заключении приведены обобщающие результаты и выводы.

В приложениях представлен пакет разработанных моделей, а также материалы испытания системы. Общая структура работ отражена на рис.1.

ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. В практике управления (особенно, отечественной) предпочтение отдается концепции искусственной, а не естественной (по Ф. Жюльену) эффективности. При этом качество управления определяют косвенно по результату функционирования основной (управляемой) технологии. Это приводит к смещению причинно-следственных связей, неучету переходных режимов, потере прозрачности деятельности менеджмента и затруднению ее анализа. Требуется допонительный подход, основанный на учете прямой (непосредственной) оценки эффективности управления и системной интеграции этих двух оценок. В диссертации упор сделан именно на этот подход.

Повышение эффективности управления на предприятии

Развитие метода отбора аналогов и прототипов - существующих методик оценки эффективности

Оценка аналогов по 5-бальной системе свойств (стр. 28-33)

сточки зрения разработ-

сточки зрения пользователе!

Интеграция оценок (сгр.ЗЗ)

Выбор прототипа (стр 34)

Развитие метода анализа прототипов

Использование тезаурусиого подхода к описанию прототипа(стр 37-41)

Использование структурного под хода к описанию прототипа (стр. 41-43)

Оценка исходной и по шаблона качества нформации М (стр 45-54)

Оценка эффективности управленческого подразделения (стр 53-55)

Развитие концепции оценки эффективности управления

Иерархия понятия лэффективность (стр.94)

Информационный образ управленческой структуры предприятия (стр. 85-86)

Развитие системы описания управленческой деятельности

Разработка моделей управленческой активности предприятия

Сего 69-84)

Развитие механизма повышения эффективноеЩ управления

Агоритм системной интеграции прямых и косвенных оценок (сто 96-105)

Информационно-интелектуальный подсказчик (стр.105-109)

Рис.1 Структура работ по теме диссертации

2. В рамках прямой оценки эффективности управления требуется формализованное описание деятельности менеджера. Однако на практике используют, главным образом, вербальные описания, характеризующиеся неопределенностью, нестрогостью и нечеткостью, свойственной естественным языкам. Имеющиеся экономико-математические модели, отличающиеся гораздо более высокой строгостью, имеют узкие области приложения. Это противоречие предложено разрешать за счет разработки и применения полуформализованных моделей: концептуальных, агоритмических, функционально-структурных, информационных, критериальных и т.п. Модели играют двойную роль: способствуют как повышению эффективности деятельности высшего руководства, так и объективной оценке эффективности этой деятельности.

3. Анализ существующих систем определения эффективности управления организацией (прототипов), как правило, основан на экспертных оценках. При не устоявшейся терминологии и неоднозначности словарных дефиниций такой подход не может дать адекватных оценок. Нами предложено снять это противоречие за счет использования структурно-тезаурусных описаний, обеспечивающих большую формализацию и, соответственно, строгость подхода.

4. Для эффективного функционирования предприятия необходимо, чтобы информационные каналы и потоки носили не спонтанный, стихийно сложившийся характер, а были смоделированы и спроектированы. В работе это предлагается реализовать за счет концепции управления как информационного объекта, включающего технологический (горизонтальный) и управленческий (вертикальный) каналы с обратными связями по четырем уровням: политика, стратегия, тактика, технология.

5. Информационная поддержка управленческой деятельности стала в последние годы основой повышения ее эффективности, особенно, в связи с бурным развитием информационных технологий, основанных на персональных компьютерах и средствах телекоммуникации. Сегодня такая

информационная поддержка построена с ориентацией на базы данных, а этого недостаточно. В работе предлагается сделать упор на интелектуально-информационную поддержку деятельности управленцев, т.е. на системы знаний, которые сегодня могут быть реализованы в виде информационно-интелектуальных подсказчиков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Постановке цели и задач диссертационного исследования предшествовал литературно-аналитический обзор, составленный по литературным источникам и ссыкам Internet. Установлен факт недостатка информации по системам оценки эффективности управления предприятием с использованием информационной поддержки. Среди списка выявленных аналогов нами выделено три прототипа: 1) И.И. Мазур и др. Эффективный менеджмент, 2003г. (рис.2), 2) Бусыгин A.B. Эффективный менеджмент, 1999г. (рис.3), 3) система НИИ Газэкономика (Газпром), г. Москва, 2000г. (рис.4), которая выбрана нами в качестве основного прототипа.

Для анализа прототипных систем предложено использовать современные языковые и инструментальные средства, применяемые в

Рис.2 Структура системы оценки эффективности менеджмента (ЭМ) предприятия (визуализированная нами по И.И. Мазуру, В. Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге)

Рис 3 Структура системы оценки эффективности менеджмента (визуализированная нами по A.B. Бусыгину)

Рис. 4 Структура системы-прототипа 3 оценки эффективности управления организацией с использованием информационных технологий,

где каналы и потоки выпоняют функции взаимодействия: 1 - подсистем; 2 - при расчете интенсивности обработки информации, определяемой составом управленческих задач; 3 - видов обеспечения (экономического, технико-технологического и правового) с составом и интенсивностью решения управленческих задач; 4-8, 14 - по оплате труда; 9 -пользы и затрат при решении управленческих задач; 10 -экономической и содержательной пользы; 11 - экономических и содержательных затрат; 12, 13 -содержательных и экономических аспектов в затратах и пользе.

информационных технологиях, а именно: структурные и тезаурусные представления, а также контрольные расчеты. В результате выявлены главные системные недостатки прототипов: противоречивость и неоднозначность.

На основе этой критики предложено новое решение - авторский вариант системы (рис.5). Для более строгого описания управленческой деятельности предложены полуформализованные модели: агоритмические, структурные, информационные и т.д. Модели управленческой активности отнесены к полуформализованным потому, что, обладая поностью формализованным синтаксисом, они связаны с нечеткой семантикой и, особенно, прагматикой.

Для предлагаемой системы моделирования нами впервые разработан пакет моделей деловой активности управленцев (табл.1), всего 81 модель.

Таблица 1

Количественные характеристики разработанного пакета моделей

Видуправлен->> ЩкЬй \ ЙЕ^ршйХЯ .......... '... ""^ТГ" . Уровень - Количество моделей /обм в шшшйшсвык^. по типам

концептуальные ЮЙрОряг'-мическяе нально- критерйй-альйые яяформа циовные

Текущая политический 3/3 10/10 30/30

стратегический 3/4 6/6 10/10

Реформаторская политический 6/6

стратегический 55

На стыке полигики и стратегии 3/2 1/1 2/15 2/9

Общее количество 9/9 28/28 40/40 2/15 2/9

При этом концептуальные модели выпонены в системотехническом формализме с ответом на вопросы: функции, пути реализации функций, структурная основа, направленность и цель. Агоритмические - по ГОСТ 19.701 на языке блок-схем. Функционально-структурные - на языке ВР>Уш.

] Запрос

Рис. 5 Предлагаемая (авторская) структура повышения эффективности управления на промышленном предприятии, где. 1 - запрос об оценке эффективности управления; 2 - взаимодействие любых действующих или работоспособных систем оценки эффективности и системы моделирования, 3 - ответ от прототипных систем оценки; 4 - обращение вербального и полуформализованного моделирования; 5 -взаимодействие видов полу формализованного моделирования; 6 - связь полуформализованного и математического моделирования; 7 - ответ из системы моделирования управленческой активности; 8 - итоговый ответ.

Информационные - через структуру каналов и потоков (пример на рис.б), а также в тезаурусной форме (рис.7). Каждую вершину и дугу этого тезауруса предложено отражать четырехопционной структурой (определения, исходная информация, обработка информации, примеры).

В работе топ-менеджера предложено оценивать не только качество результата (надстрочный индекс р), но и качество процесса (надстрочный индекс п): /,=/,' -а? +1" -а'. Причем, если качество результата существенно зависимо от вида деятельности, то качество процесса можно

описывать универсально: /,"=(/а) , где /," - своевременность, /," -

технологичность, Т"3 - затратность. Частные показатели могут быть оценены по известным методикам.

Созданный пакет моделей позволяет, во-первых:

- разработать организационную структуру с четким распределением функций между структурными единицами, исключающим дублирование одних и тех же функций разными испонителями, и зависание других функций, которые не имеют конкретного испонителя;

- проектировать системы внешнего и внутреннего документооборота, разработать взаимоувязанную и непротиворечивую нормативную базу (положения, инструкции и т.п.) предприятия;- оптимизировать бизнес-процессы по различным критериям, построить детальное дерево целей и функций предприятия для оптимизации затрат на функционирование.

Во-вторых, пакет дает подсказку на всех этапах жизненного цикла любого управленческого решения. Кроме того, он служит базой для оценок эффективности управленческой деятельности по самим моделям (в рамках экспертных оценок).

В результате нами предложен системно-интеграционный механизм повышения эффективности управленческой деятельности на предприятии (рис.8).

Рис. 6 Информационный образ управления на примере экономической службы предприятия (1 - высшее внешнее руководство; 2 - офис директора; 3 - офис зам. директора по экономике; 4 - планово-экономический отдел; 5 - отдел организации расчетов; 6 - отдел налоговых платежей; 7 - финансовый отдел; 8 - внешняя среда; 3.1, 4.1, 5.1,6.1, 7.1 - блоки планирования; 3.2,4.2, 5.2, 6.2, 7.2 - блоки управления, 3.3, 4.3, 5 3, 6.3, 7.3 - блоки диагностики документов на входе; 3.4, 4.4, 5.4, 6.4, 7.4 - блоки переработки документов; 3.5, 4.5, 5 5, 6.5, 7.5 -блоки диагностики документов на выходе).

Рис. 7 Фрагмент иерархии понятий по термину "Эффективность"

1.5 -эффективность; 1.5.1 - концегащя эффективности; 1.5:2 - итоги но эффективности; 1.5.1.1 - содержательный аспект концепция; 1.5.1.2 - информационный аспект концепции; 1.5.2 I -отчеты; 1.5.22 - анализ, 1.5.11.1 - концепция естественной эффективности; 1.5 1.1 2 - концепция искусственной эффективности; 1.5.1.1 3 - концепция юпетретивной эффективности; 1.5 1.2.1 - качество информации о проблемной ситуации; 1 5.1.2.2 -затрат на информационное описание ситуации; 1 5.1 2 3 - фиксация информационного результата; 1.5.2 1.1 -отчеты до периодичности; 1.5.212 - отчеты по содержанию, 1.5.2 2.1 - методы анализа; 1.52 2.2-критерии эффективности; 1 5.2.2 3 - результаты анализа; 1 5.2.2.4 - выводы по результатам анализа; 1.5.2.2.5 - прогнозы; 1.5.1.1.1.1 - функции понятая "Естественная эффективность" (ЕЭ); 1.5.1.1.2 - пути реализации функций ЕЭ; 1.5 1.1.1.3 - структурная основа ЕЗ; 1.5.1.14 -направленность ЕЭ; 1.5.1.4.5-цель ЕЭ; 1.5.1 1.2.1 - функции поняли "Искусственная эффективность'' (ИЭ>, 1.5.1.1.2 2 -пути реализации функций ИЭ; 1.5.1.1.2 3 - структурная основа ИЭ, 1.5.1.12 3-нацравленностьИЭ; 1.5.1.1.2.5-цель ИЭ; 1.5.11.2.1.1 - релевантность; 1.5.1 2.12-понота, 1.5 1.2.1.3-глубина, 1.5.1.2.1.4-достоверность; 1.5 2 1.1.1 - ежедневные; 1.5 2.1.1.2 - ежемесячные; 1.5 2.1.1.3 - ежеквартальные, 1.5.2.1.1 4 - полугодовые, 1.5.2.1.1.5 - годовые^ 1.52.2 21 - функция полезности, 1.5.2.2.2.2 - формулы для вычисления эффективности; 1.5.2 ТЛ.Ъ - формулы дня вычисления конкурентоспособности; 1.5 2.2.2 4 - рейтинги; 1.5.2.2.3.1 - польза, 1.5.2 2 3.2 - вложения; 1.5.2.25 1 - краткосрочные, 1.5.2.2.5 2 - догосрочные; 1.5 1.1.1.1.1 - фиксации ситуации в статике и динамике, 1.5 1.1.1.1.2 -выработка влияния (политического, стратотческого и т.д ) на ситуацию, 1.5 1.1.1.1.3 -фиксация результатов влияняя да ситуацию, 1.5 1.1 1.1.2.1 - выбор системы координат, 1 5.1 1.1.2.2 - выбор факторов, описывающих ситуацию, 1.5.1.1.1.2.3 - определение потенциала ситуации, 1 5.1.1.1.2 4 - выбор управления, создающего условия для проявления эффективности, 1.5.1.1.1.3.1 - объект, 1.5.1.1.1 32 - наблюдатель, 1 5.1.1.1.3.3 - политик/стратег, 1.5.1.1.1.3.4 - каналы; 1.5.2 22.2 1. -прямая оценка эффективности, 1.5.2.2.22.2 - косвенная оценка эффекгивнос1и;1.5.1.12.1.1 - отцжделение пользы, 1 5 1.12.1.2 Х выработка политики, стратегии и тд. вложений, 1 5.1.1.2 2 1 - фиксации пользы, 1 5 1.1 222 - фиксации вложений; 1.5.1.12.3.1 - объест, 1.5.1.1.2 32 - инвестор, 1.5.1.1 2.3 3 - каналы, 1.5.2.2 31.1 - неэкономическая польза, 1.5 2 2.3.1.2-экономическая польза, 1 5.2 2.3 2 1 - по содержанию, 1 522 32.2 - по видам ресурсов, 1.5.2 2 3.2 3 - по форме, 1.5.2 2.3 2 4 - по размерности, 1 5.2 2 3 2 5 - по себестоимости, 1 5.1.1.2.1.1.1 -желаемая польза, 1.5 1.12.1.1 2 - фактическая польза, 1.52 2.3 2 3.1 - запреты, 1.5 2 2 3 2 3.2 - издержки, 1 5.2.2 32 4 1 - суммарные, 1 5.2 2 32 4.2 - удельные; 1.52 2 3 1 2.1 - доходы, 1.5 2.2 3.12.2 - прибыль

Системно-интеграционная оценка эффективности управления предприятием

Подсистема косвенных оценок

по деловой активности

по прибыльности

по ликвидности

по финансовой устойчивости

Подсистема оценок управленческой деягельносш по моделям:

содержательным

полуформализованным

математическим

Подсистема прямых оценок

прототип 1

прототип 2

прототип 3

прототип п

Рис. 8 Системно-интеграционный механизм повышения эффективности компьютеризированного управления предприятием

Даны рекомендации по напонению разработанного пакета моделей настроечной информацией, учитывающей специфику конкретного предприятия. При этом инвариантная часть напонения создается совместно разработчиком и заказчиком (пользователем). Нами также разработаны агоритмы функционирования предложенной системы и рассмотрен пример ее использования для тестовой проблемной ситуации: работа топ-менеджера над комплексным планом социально-экономического развития предприятия. При этом сравнивали затраты времени на решение управленческих задач до и после внедрения (табл.2) с учетом затрат на разработку системы. Эти задачи были выпонены опытной группой сотрудников и оценены по затратам времени на каждом этапе экспертной бригадой, которая фиксировала частоту обращения к разработанным моделям, виды и номера использованных моделей.

Таблица 2

Фрагмент оценки затрат времени на управленческую задачу Составление комплексного плана социально-экономического развития предприятия на год

для этапа 1 - Начало формирования плана

л Jpafe4 *5 Йа$Ый6вок& , ячейка " Затраты времени (вдаайазойеЩ)

1.1. 1,2 интенсивности обработки информации для решения задач анализа выпонения предыдущего плана (АВПП) 0,100 0,090

1.3. 1,2.2,2 4 экономического обеспечения решения задач АВПП 0,100 0,095

1.4. 1,2 технико-технологического обеспечения решения задач АВПП 0,050 0,045

1.5. 1,2.2,2.4 правового обеспечения решения задач АВПП 0,030 0,020

1.6. 1,2.3 расходов, связанных с оплатой труда по решению задач АВПП 0,050 0,040

2.1.1. 1,2 содержательного аспекта пользы от решения задач АВПП 0,130 0,110

2.1.2. 1,2.2,2.4 экономического аспекта пользы от решения задач АВПП 0,180 0,160

2.2.1. 1,2 содержательного аспекта затрат на решение задач АВПП 0,210 0,200

2.2.2. 1,2.2,2.4 экономического аспекта затрат на решение задач АВПП 0,150 0,130

Итого: 1,000 0,870

На основе вышеперечисленных исследований выработаны организационно-управленческие и технико-экономические требования к компьютерной реализации предлагаемой системы с использованием передовых достижений интелектуально-информационных технологий (тезаурусных систем знаний и систем управления знаниями). Требования даны к структуре системы знаний об управленческой деятельности, к напонению структуры знаниями, к маршрутизации по системе знаний при разрешении проблемных ситуаций, к инструментальным средствам.

ВЫВОДЫ:

1. Распространенную косвенную оценку эффективности менеджмента через результативность основной технологии целесообразно допонить прямой оценкой с фиксацией качества продукта и процесса управленческой деятельности.

2. Имеющиеся прототипные системы оценки эффективности управленческой деятельности обладают существенным недостатком -непрозрачностью деятельности управленца.

3. Прототипные системы могут быть успешно развиты за счет использования интелектуально-информационной поддержки работы управленца, т.е. допонены интелектуально-информационными подсказчиками, содержащими модели этой деятельности: вербальные, полуформализованные, математические. Они обеспечивают прозрачность управленческой деятельности для прямой и косвенной оценок.

4. Разработанный пакет полуформализованных моделей может применяться на различных предприятиях для построения оптимальной структуры бизнес-процессов, т.к. содержит инвариантную и настраиваемую на предприятие части. Предложенный пакет обеспечивает необходимую подсказку в разрешении проблемных управленческих ситуаций и повышает качество управленческих решений.

5. Предложенный системно-интеграционный механизм прямой и косвенной оценок эффективности управленческой деятельности на предприятии, основанный на пакете моделей управленческой активности, дает поную комплексную оценку бизнес - ситуации.

6. Полученные результаты целесообразно реализовать в виде компьютерного подсказчика, встраиваемого в корпоративную информационную систему управления предприятием.

Основные положения диссертации отражены в следующих

публикациях автора:

1. Колотий С.Д. Научно-производственное учреждение: структура, функции и специфика фактического состояния // Интелекгика, логистика, системология: Сб. науч. трудов. Вып 3. / Челябинск: Издатель Татьяна Лурье, 2001. - 52-67 е., ил. Соавторы: Печеркин С.С., Гольдштейн СЛ., Кабанова C.B.

, 2. Колотий С.Д. Критерии оценки деятельности менеджера // .

Системная интеграция в управленческой деятельности. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. - 252-264 с.

3. Колотий С.Д. Анализ прототипной методики оценки эффективности организационных структур управления в системе РАО Газпром // там же,-306-311 с.

4. Колотой С.Д. Оценка эффективности организационных структур управления: прототип и предлагаемое решение // Научные труды Ш отчетной конференции молодых ученых ГОУ УГТУ-УПИ: сборник тезисов. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. В 2 ч. 394 с. - ч.1, 267-268 с.

5. Колотий С.Д. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия ООО Уратрансгаз в финансово-экономической сфере (Сбор и системный анализ информации о проблемах управленческой деятельности ООО УТГ в финансово-экономической сфере - промежуточный отчет №1). - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2000. - 141 с. Соавтор: Гольдштейн СЛ.

6. Колотий С.Д. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия ООО Уратрансгаз в финансово-экономической сфере (Техническое задание на систему управления деятельностью подразделений ООО УТГ - промежуточный отчет №2). - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2000. 46 с. Соавтор: Гольдштейн СЛ.

7. Колотий С.Д. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия ООО Уратрансгаз в финансово-экономической сфере (Разработка пакета концептуальных и агоритмических моделей деятельности топ-менеджмента ООО У 11 - промежуточный отчет №3). - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2000. - 87 с. Соавтор: Гольдпггейн С.Л.

8. Колотий С.Д. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия ООО Уратрансгаз в финансово-экономической сфере (Разработка пакета функционально-структурных и критериальных моделей деятельности топ-менеджмента ООО УТГ - промежуточный отчет №4).

- Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2001. - 82 с. Соавтор: Гольдпггейн С.Л.

9. Колотой С.Д. Пакет моделей управленческой деятельности предприятия ООО Уратрансгаз в финансово-экономической сфере (Разработка информационных моделей и перечня нормативных документов деятельности топ-менеджмента ООО УТГ - промежуточный отчет №5).

- Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2002. - 76 с. Соавтор: Гольдпггейн С.Л.

10. Колотий С.Д. Система оценки эффективности управленческого подразделения: прототип и предлагаемое решение // Инжиниринг, инновации, инвестиции: Сб. науч. трудов, вып.2 / Под ред. Р.П. Чапцова. -Челябинск: Издание ЧНЦ РАЕН, 2003. - 164-177с. Соавторы: Клюев Ю.Б., Гольдштейн С.Л.

Подписано в печать 27.06.2003 Формат 60x84 1/16

Бумага писчая Офсетная печать Усл. печ. л. 1,1

Уч.-изд. л. 2,1 Тираж 100 экз. Заказ 225

Ризография НИЧ ГОУ УГТУ-УПИ 620002, г. Екатеринбург, ул. Мира, 19

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Колотий, Светлана Дильшатовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОБЛЕМАТИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА УРОВНЕ РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ (литературно-аналитический обзор)

1.1. Предприятие и управление на предприятии

1.2. Менеджмент и информационные технологии в системе управления предприятием

1.2.1. Типология менеджмента

1.2.2. Информационный менеджмент

1.3. Эффективность управленческой деятельности

1.3.1. Определение эффективности

1.3.2. Эффективность менеджмента

1.3.3. Эффективность информационного менеджмента

1.3.4. Прямая и косвенная оценки эффективности управления

1.4. Средства поддержки менеджмента

1.5. Аналоги и прототип системы оценки эффективности управления предприятием

1.6. Цель и задачи диссертационного исследования

1.7. Результаты и выводы по главе

2. АНАЛИЗ ПРОТОТИПНОЙ СИСТЕМЫ И ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ ПО ЕЕ РАЗВИТИЮ

2.1. Структура прототипной системы, восстановленная по вербальному описанию

2.2. Оценка эффективности менеджмента, использующего информационные технологии, по прототипной системе

2.2.1. Схема и исходная информация для оценок эффективности

2.2.2. Оценка оптимальной численности управленческого подразделения

2.2.3. Оценка эффективности управленческого подразделения

2.3. Структура предлагаемого решения

2.4. Результаты и выводы по главе

3. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Оценка фактического состояния предприятия и его менеджмента

3.2. Разработка моделей управленческой активности предприятия

3.2.1. Концептуальные модели

3.2.2. Агоритмические модели

3.2.3. Функционально-структурные модели

3.2.4. Критериальные модели

3.2.4.1. Компилятивная критериальная модель

3.2.4.2. Общий вид критериальной модели

3.2.4.3. Критерии оценки деятельности менеджера, полученные формализацией вербальной модели Бусыгина А.В.

3.2.5. Информационные модели

3.2.5.1. Представление существующей информационно-управленческой структуры предприятия "

3.2.5.2. Тезаурус блока оценки эффективности

3.3. Результаты и выводы по главе

4. СИСТЕМНО-ИНТЕГРАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПАКЕТА МОДЕЛЕЙ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЦЕВ

4.1. Выбор тестовой проблемной ситуации

4.2. Системно-интеграционный механизм и технология его функционирования

4.3. Организационно-экономические и технические требования к средству интелектуально-информационной поддержки управленческой деятельности

4.3.1. Требования к структуре системы знаний

4.3.2. Требования к напонению структуры системы знаний конкретными знаниями 109 4.3.3. Требования к маршрутизации по системе знаний при разрешении проблемных ситуаций

М 4.3.4. Требования к инструментальным средствам 109 4.3.5. Требования к структуре среды поддержки управленческой деятельности

4.4. Результаты и выводы по главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности управления на промышленном предприятии с использованием информационных технологий"

Актуальность темы исследования. Интерес к проблеме управления предприятием с использованием компьютерных информационных технологий сформировася в конце XX века, но в последние годы он стал особенно актуален. Проблемам управления, оценки эффективности деятельности предприятия и применения информационных технологий посвящены работы как зарубежных: М.Альберт, Б. Альстрэнд, Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Доннели, Ф. Жюльен, Д.М. Иванцевич, Дж. Лэмпел, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, Р.Х. Хол и др., и отечественных авторов: И.И. Бажин, О.С. Богатурова, В.Н. Бурков, А.В. Бусыгин, О.С. Виханский, В.А. Ириков, А.В. Костров, В.Е. Кривоножко, И.И. Мазур, А.Г. Мамиконов, Х.Н. Новиков, Б.Е. Одинцов, А.И. Пригожин, А.Н. Романов, Э.А. Смирнов, A.M. Смокин, Д.В. Соколов, А.Б. Титов, Р.А. Фатхутдинов, В.К. Чичинадзе, В.Д. Шапиро и др., так и уральских: А.Д. Выварец, Л.Д. Гительман, Л,А. Коновалов, И.И. Пичурин, О.А. Романова, Л.Е. Стровский, А.И. Татаркин, А.Ф. Шориков и др. Однако, эффективность собственно менеджмента отражена в литературе недостаточно.

Традиционная оценка менеджмента по результатам основной (управляемой) технологии, сложившаяся в рамках концепции искусственной (по Ф. Жюльену) эффективности, на сегодня уже не может считаться достаточной. Ее допонение за счет введения системы оценки компьютеризированной управленческой деятельности только зарождается. Методология жизненного цикла таких систем пока не отработана.

Растущая актуальность проблемы эффективного управления отечественной экономикой в начале 21 столетия - в целом и каждым конкретным предприятием - в частности, а также отсутствие общепринятой модели управленческой деятельности высшего руководства предприятия и методик оценки эффективности менеджмента на информационной основе в значительной степени определили выбор темы диссертационного исследования. Представленный в диссертации разработанный пакет полуформализованных моделей управленческой деятельности показывает, что с их помощью можно повысить эффективность анализа лузких мест в управлении и оптимизировать схему руководства предприятия.

Работа выпонена при координации и поддержке Программы Минобразования РФ Университеты России - фундаментальные исследования по направлению Математическое моделирование (гранты 99.15.14 1999-2000 гг. и УР 03.1.009 2001-2002 гг.).

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы -повышение эффективности управления на промышленном предприятии с применением информационных технологий.

Для достижения этой цели поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявить аналоги и прототип системы оценки эффективности компьютеризированной управленческой деятельности на предприятии;

2. Дать анализ прототипной системы и развить ее на основе пакета * моделей деловой активности управленцев;

3. Разработать пакет моделей деятельности высшего руководства предприятия в составе концептуальных, агоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных моделей, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности;

4. Предложить механизм повышения эффективности компьютеризированного управления на предприятии с применением пакета моделей деловой активности управленцев.

Объект исследования - эффективность управления промышленными предприятиями с использованием информационных технологий. Ф

Предмет исследования - теоретические и практические аспекты повышения эффективности управления предприятием высшим руководством с использованием информационных технологий.

Методологической основой диссертационного исследования является системно-интеграционный подход и принципы его применения в зарубежной и отечественной практике управления предприятием.

Методы исследования. В работе использованы методы теории менеджмента, экономико-математического моделирования, системотехники и системологии, теории принятия решений, системной интеграции.

Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:

- предложен структурно-тезаурусный метод анализа прототипных систем;

- создан пакет полуформализованных моделей управленческой активности; предложен механизм повышения эффективности компьютеризированного управления предприятием с применением пакета моделей деловой активности управленцев;

- сформированы требования к интелектуально-информационным средствам поддержки управленческой деятельности;

- на основе анализа состояния проблемы эффективности управления предприятием, выявлены аналоги и прототип, установлен факт недостатка информации и наукоемкости задач управления предприятием с использованием информационных технологий;

- разработана структура предлагаемой системы оценки эффективности управленческой деятельности, включающая имеющиеся на предприятии системы оценки и пакет полуформализованных моделей деятельности.

Научная новизна результатов исследования:

1. Предложен метод анализа и совершенствования прототипных систем, предназначенных для оценки эффективности управления предприятием с использованием информационных технологий, заключающийся в структурно-тезаурусном представлении с целью выявления и устранения недостатков прототипа;

2. Обосновано положение о роли полу формализованных моделей деловой активности в описании деятельности по повышению эффективности управления предприятием и разработан пакет таких полуформализованных моделей (концептуальных - общих, базовых и модификационных; агоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных для топ-менеджмента предприятия), отличающийся комплексностью, детальностью представления, наличием инвариантной и настраиваемой на конкретное предприятие частей;

3. Предложен механизм и агоритмы повышения эффективности управленческой деятельности с непосредственной (а не косвенной - по конечным результатам) оценкой. Показано, что предложенный инструментарий успешно может быть реализован в виде компьютерного интелектуального подсказчика.

Теоретическая значимость результатов исследования определяется возможностью использовать часть положений диссертационной работы при совершенствовании спецкурсов по вопросам стратегического управления и информационного менеджмента.

Практическая значимость работы:

Разработанные подходы, методы, модели и рекомендации могут применяться при оценке эффективности управленческой деятельности на предприятиях. Отдельные результаты использованы в ООО Уратрансгаз, г. Екатеринбург (акт испытаний от 11.2002г., акт о внедрении результатов диссертационной работы от 06.2003г.), а также в лабораторном практикуме по курсу Системотехника специальности 22.01 кафедры вычислительной техники и в курсе Управление предприятием кафедры экономики энергетики и маркетинга УГТУ-УПИ.

Апробация работы: материалы диссертации доложены и получили одобрение на П и Ш научно-технических конференциях молодых ученых УГТУ-УПИ (2001, 2002 гг.), на Межрегиональных НПК Интелектика, логистика, системология, г. Челябинск (2001, 2002гг.); заслушаны на научных семинарах кафедры вычислительной техники и кафедры экономики энергетики и маркетинга Уральского государственного технического университета - УПИ (2001 - 2003гг.); обсуждены на совещаниях при заместителе генерального директора по экономике и финансам ООО Уратрансгаз (2002, 2003гг.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и списка литературы. Основное содержание работы изложено на 106 страницах машинописного текста, включает 19 таблиц, 35 рисунков. Список литературы содержит 85 наименований. Приложения представлены на 86 страницах машинописного текста. Общая структура работы отражена на рис.1.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Колотий, Светлана Дильшатовна

- пакет моделей и механизм в целом универсальны и пригодны для внедрения на промышленных предприятиях; экономико-математические модели и методы, широко применяющиеся сегодня в менеджменте, обеспечивают сокращение затрат времени на реализацию управленческих процедур и повышают их качество, их применение влияет на повышение эффективности менеджмента, также как и применение пакета моделей в деятельности управляющего подразделения помогает снизить время на решение сложных задач;

- на основе внедряемого пакета моделей может быть разработан интелектуальный подсказчик в составе информационного портала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Распространенную косвенную оценку эффективности менеджмента че:рез результативность основной технологии целесообразно допонить прямой оценкой с фиксацией качества продукта и процесса управленческой деятельности.

2. Имеющиеся прототипные системы оценки эффективности управленческой деятельности обладают существенным недостатком -непрозрачностью деятельности управленца.

3. Прототипные системы могут быть успешно развиты за счет использования интелектуально-информационной поддержки работы управленца, т.е. допонены интелектуально-информационными подсказчиками, содержащими модели этой деятельности: вербальные, полу формализованные, математические. Они обеспечивают прозрачность управленческой деятельности для прямой и косвенной оценок.

4. Разработанный пакет полуформализованных моделей может применяться на различных предприятиях для построения рациональной структуры бизнес-процессов, т.к. содержит инвариантную и настраиваемую на предприятие части. Предложенный пакет обеспечивает необходимую подсказку в разрешении проблемных управленческих ситуаций и повышает качество управленческих решений.

5. Предложенный системно-интеграционный механизм прямой и косвенной оценок эффективности управленческой деятельности на предприятии, основанный на пакете моделей управленческой активности, дает поную комплексную оценку бизнес - ситуации.

6. Полученные результаты целесообразно реализовать в виде компьютерного подсказчика, встраиваемого в корпоративную информационную систему управления предприятием.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Колотий, Светлана Дильшатовна, Екатеринбург

1. Белов А.А. Системные аспекты организации информационного менеджмента. - Ссыка на домен более не работаетscience conference 002-064.html.

2. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., Советская Энциклопедия, 1974. Т. 18. Никко Отолиты. 1974. 632 с. с ил., 24 л. ил., 6 л. карт, 1 карта-вкладка.

3. Словарь иностранных слов 18-е изд., стер. - М.: Рус. яз., 1989. - 624 с.

4. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 57 ООО слов/Под ред. докт. филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой. 15-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз., 1984. - 816 с.

5. Даль В.И. Токовый словарь живого великорусского языка: Т. 1 4. - М.: Русский язык, 1978. - Т. 2. И - О. 1979,- 779 с.

6. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2-е изд., М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. - 624 с.

7. Смокин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.

8. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1. ТОО Терминал Плюс, Екатеринбург, 1995. - 184 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1995.-704 с.

10. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты: Пер с англ. -СПб: Питер, 2001. 512 с.:ил.

11. Пригожин А.И. Организация: системы и люди. -М.: Политиздат, 1983. 176 с.

12. Пригожин А.И. Социология организаций. -М.: Наука, 1980.I

13. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000, 662 с.

14. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 1168 е.: ил.

15. Чичинадзе В.К. Введение в теорию систем административного управления и организации. Тбилиси: Издательство Тбилисского университета, 1988. -382 с.

16. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., Советская Энциклопедия, 1974. Т. 27. Ульяновск -Франкфорт. 1977. 624 с. с ил., 27 л. ил., 5 л. карт.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

18. Маркова В.Д., Кузнецова С.Н. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000. 288 с.

19. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Спб.: ДваТрИ, 1996. - 610 с.20. Ссыка на домен более не работаетabitur.htm21. http ://red.hop .ru/material/knigi/isu/isuO 1. shtml

20. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. -688 с.

21. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., Советская Энциклопедия, 1974. Т. 30. Экслибрис Яя. 1978. 632 с. с ил., 30 л. ил., 9 л. карт.

22. Жюльен Ф. Трактат об эффективности: пер. с фр. Б.С. Крушняк, СПб.: Университетская книга, 1999. 240 с.

23. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 271 с.

24. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ со 2-го изд. -М.: Дело ТД, 1993. 864 с.

25. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: учеб. пособие для вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. -555 с.

26. Эффективное управление фирмой: Современная теория и практика. Бондарь Н.П. и др. СПб: БИЗНЕС-ПРЕССА, 1999.

27. Лафт Дж. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. -М.:Русская деловая литература, 1999.

28. Эффективность автоматизированных систем управления. ГОСТ 24.702-85.

29. Кривоножко В.Е. и др. Анализ эффективности функционирования сложных систем. Автоматизация проектирования. №1. 1999.37. www.amr.ru

30. Кацман Ю., Дынин А. Рейтинг командиров и команд // Секрет фирмы (тематические страницы журнала Коммерсантъ Деньги №23(378), 19.06.2002, с. 13-33.

31. Камышев Д. Самые влиятельные люди России // Власть (аналитический еженедельник ИД Коммерсантъ), №27(480), 16.07.2002, с. 14-20.

32. Каталог Уральский капитал. Рейтинг 1000 крупнейших предприятий Уральского региона / УДЖ Директор, Свердл. обл. комитет гос. статистики, ИГ Финтраст. Екатеринбург: Издательство Пульс цен, 2001.-212 с.

33. Логиновский О.В., Володурина И.П. Государственное управление промышленностью в регионах РФ: науч. изд-е. М.: Изд-во Машиностроение, 2003. - 368с.

34. Зейтц У.А. Не спешите следовать за SAP;COMPUTERWORLD РОССИЯ #16-17/96

35. Левшин И. лSAP дошла до CypryTa;COMPUTERWORLD РОССИЯ #18/96

36. Гас Р. А-В. Шеер о стратегии SAP в отношении R/3;COMPUTERWORLD РОССИЯ #45/96

37. Монахова Е. Инфраструктура для R/3 на заводе "Крес Нева"; PCWEEK #09/99

38. Бобровский С. В "Сургутнефтегазе" скоро будет 3000 пользователей R/3; PC WEEK #06/99

39. Бобровский С. лIBS автоматизирует "Нефтегаз Украины"; PCWEEK #03/99

40. Монахова Е. Семь милионов в повышение управляемости; PCWEEK #01/00

41. Левшин И. В МИСиС начнут изучать систему M-2;COMPUTERWORLD РОССИЯ #16-17/00

42. Монахова Е.С вылетом на рынок; PCWEEK #12/00

43. Шалюхин Д. Суммарно нанесённый экономический эффект; PCWEEK #37/00

44. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии; Открытые системы #01/9653. Ссыка на домен более не работает/www.oracle.ru/tools/final 1 .htm55. Ссыка на домен более не работает

45. Техническое задание на АСУП УТГ. Екатеринбург: ТОО СофтСтеп, 1996.-258 с.

46. Нельсон Б., Экономии П. Умение управлять для чайников.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом Вильяме, 2001. 208 е.: ил. - Парал. тит. англ.

47. Промыслов Б.Д. и др. Методика оценки эффективности организационных структур управления (проект) / М.: ОАО Газпром, ООО НИИгазэкономика, 2000. 68с.

48. Гантимуров В.Ю., Меких Д.Л. / под ред. Гольдштейна С.Л. // Методическое пособие по самооценке качества работы организации (на примере УМЦО), Екатеринбург, 1999, 40 с.

49. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества // Рекомендации ВНИИ сертификации Госстандарта РФ, М., 1997.

50. Голубцов Э.Н. Повышение эффективности работы НГДУ Когалымнефть / Дипломная работа ИПК УГТУ, Екатеринбург, 2001.

51. Ткаченко Т.Я. Инструментальная среда системотехнического обслуживания сложных объектов. Екатеринбург: ГОУ УГТУ-УПИ, 2002. 203 с.

52. Судов Е. Информационная поддержка жизненного цикла продукта: CALS-технологии, PC Week, 1998.

53. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во Финпресс, 2000. - 1056с.

54. Менцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб: Изд. Питер, 2000. - 366с.

55. Гольдштейн С.Л., Ткаченко Т.Я. Введение в системологию и системотехнику. Екатеринбург: ИРРО, 1994. - 198 с.

56. Гольдштейн C.JI., Еремеева М.А. Порталы: обзор, аналитика, аналоги, прототип // Системная интеграция в управленческой деятельности: Сборник статей / Под ред. С.Л. Гольдпггейна. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 309 с.

57. Печеркин С.С. Теоретическое описание и развитие системной интеграции для научно-практических структур: Диссертационная работа на соискание ученой степени кандидата физ.-мат. наук. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2002.

58. Коробейников Е.В., Гольдштейн С.Л. Концептуальные модели политической деятельности ходинговой компании // Интелектика, логистика, системология. Челябинск: Изд. Т.Лурье, 1999-2000. №1. с.55-59.

59. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Советующие информационные системы в экономике: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

60. Комплексное планирование экономического и социального развития городов и районов: Учеб. пособие / В.В. Битунов и др. М.: Мысль, 1983. -272 с.

61. Колотий С.Д. Критерии оценки деятельности менеджера // Системная интеграция в управленческой деятельности: сборник статей / Под ред. С.Л. Гольдпггейна. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 309 с.

62. Колотий С.Д. Оценка эффективности организационных структур управления: прототип и предлагаемое решение // Научные труды IIIотчетной конференции молодых ученых ГОУ УГТУ-УПИ: сборник тезисов. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 500 с.

63. Беляева Ж.С. Управление стратегическими решениями транснациональных корпораций на основе использования информационных технологий: Диссертационная работа на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2003.

64. Федосеев В.В., Гармаш А.Н., Дайитбегов Д.М., Орлова И.В., Половников В.А. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.В.Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999. - 391 с.

Похожие диссертации