Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности деятельности операторов связи на базе внедрения стратегического управления тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Макарова, Лариса Михайловна
Место защиты	Москва
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности деятельности операторов связи на базе внедрения стратегического управления"

На правах рукописи

МАКАРОВА ЛАРИСА МИХАЙЛОВНА

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ НА БАЗЕ ВНЕДРЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (связь и информатизация)

АВТОРЕФЕРАТ

Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2003

Работа выпонена на кафедре менеджмента и коммерции

Уральского государственного университета путей сообщения

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доктор технических наук,

профессор Самуйлов В.М.

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор Голубицкая Е.А.

кандидат экономических наук, доцент Кормилицина Т.В.

Ведущая организация -

Центральный научно-исследовательский институт связи

Защита состоится л01 июля 2003 г. в 13 часов на заседании диссертационного совета К 219.001.01 при Московском техническом университете связи и информатики по адресу 111024, Москва, ул. Авиамоторная, д. 8а, аудитория 455а

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского технического университета связи и информатики.

Автореферат разослан л30 мая 2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Уровень развития инфраструктуры в современном мире становится одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Поэтому в России на федеральном уровне все чаще ставятся задачи по созданию эффективной инфраструктуры. Главную роль в создании сильной инфраструктуры страны играет экономическая эффективность работы самих инфраструктурных предприятий - поставщиков услуг, обеспечивающих жизненно важные функции для государства.

Постоянно растет значение всех подотраслей электросвязи. Электросвязь открыла новые рубежи научно-технического и социального прогресса регионов России.

Быстрые изменения в технологиях в совокупности с возрастающими запросами потребителей, а также федеральное правительство ставят перед российскими операторами связи непростую задачу - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня, обеспечить население и предприятия страны базовым набором услуг в любом населенном пункте в заданные сроки, с заданным качеством, по доступной цене. Дело это действительно сложное, так как на операторах связи лежит ответственность за обеспечение целого спектра услуг, в том числе имеюших социальное значение, тарифы, на которые регулируются федеральными органами власти и органами испонительной власти субъектов Российской Федерации. В условиях, когда вновь возникающие компании занимают наиболее платежеспособные сегменты рынка, традиционным операторам связи приходится дотировать убыточные подотрасли за счет прибыльных и одновременно вести модернизацию сетей и оборудования. Многочисленные внутренние проблемы, а именно: высокая степень раздробленности, чрезмерные управленческие расходы, плохой менеджмент операторов ходинга Связьинвест, низкая степень развития телефонных сетей - тормозят развитие операторов ходинга в условиях конкурентного рынка. Операторы нуждаются в кардинальной реорганизации и консолидации бизнеса, в связи с этим появилась потребность в применении новых форм и методов управления. Реструктуризация ходинга ОАО Связьинвест, проводимая в настоящее время путем создания семи крупных операторов связи в целях повышения инвестиционной привлекательности, также требует новых подходов к управлению.

В условиях быстро меняющегося окружения традиционные подходы к управлению предприятиями, в том числе и стратегическое планирование, показали свою недостаточную эффективность. Основной недостаток-

библиотека

ния заключается в том, что в будущее механически переносятся существенные параметры организации, заданные ее прошлым, другими словами, применяется подход лот прошлого - в будущее. Совсем иной подход к проблеме - лот успешного будущего - к настоящему и обратно предлагает стратегическое управление.

Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения. Для того чтобы выработать гибкую и динамичную стратегию развития в современных условиях, необходим глубокий анализ внутренней и внешней среды предприятия, выявление ключевых факторов успеха, вскрытие угроз и определение новых возможностей, выявление основных противоречий, сдерживающих это развитие, а также создание принципиально новых подходов к эффективному решению комплексных проблем предприятия.

Вопросы повышения эффективности и совершенствования системы управления операторов связи освещены в работах В.Б. Бугака, В.В. Брагина, Е.А. Голубинкой, Е.В. Деминой, A.C. Добронравова, Г.М. Жигульской, В.Р. Иванова, Е.К. Иодко, В.Ф. Королькова, Т.А. Кузовковой, Н.П. Резниковой, В.В. Макарова, Ю.И. Мхитаряна, H.A. Хабарова и др.

Названные авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления в отрасли связи, но происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед операторами связи. Проблемы, которые накопились в отрасли связь в переходный период к рыночной экономике, процессы реорганизации отрасли и повышение уровня конкуренции со стороны альтернативных операторов выдвигают новые требования к формам и методам управления операторами связи. При этом в доступной литературе нет комплексного описания опыта использования операторами связи методов стратегического управления.

Вопросы методологии стратегического управления освещены в трудах зарубежных авторов И. Ансоффа, С. Гошала, ДЖ.Б. Куинна, Г. Минцберга, М. Портера, А.Дж. Стрикленда, A.A. Томпсона, А.Д. Чандлера и др. Применение успешного опыта по внедрению методов стратегического управления из практики преуспевающих иностранных компаний, в отечественной практике встречает большое количество ограничений, связанных с несовершенством законодательства, неподготовленностью кадров, консервативностью руководителей и другими причинами. Поэтому возникает потребность в адаптации методов стратегического управления к российским условиям. Методы стратегического управления и их практическое

применение исследуются в работах соотечественников A.B. Бандурина, О.С. Ви-ханского, О.Н. Дунаева, Э.М. Короткова, Е.Ю. Кузнецовой, С.А. Кузнецовой, В.Д. Марковой, С.А. Попова, А.Г. Тарасовой, Б.А. Чуба и др.

В опыте применения методов стратегического управления российскими предприятиями большое внимание уделяется стратегическому анализу, этапам определения миссии и целей, формированию и выпонению стратегического плана. При этом сегодня не существует научно-обоснованных способов и рекомендаций по выбору альтернативных конкурентных стратегий в условиях государственного регулирования отрасли.

Известно, что большого эффекта при реализации стратегии можно достигнуть путем реорганизации и реструктуризации предприятия. Методы повышения эффективности работы предприятий за счет изменения подходов к управлению путем проведения реорганизации и внедрения мероприятий по совершенствованию организации производства освещены в работах A.A. Апатова, А.И. Громова, В.В. Ив-лева, М.С. Каменновой, В.Ф. Королькова, И.И. Мазура, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, М. Робсона, Ф. Улаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, В.Д. Шапиро, А.-В Шеера и др.

Актуальность проблемы диссертационного исследования, таким образом, обусловлена:

- необходимостью выявления направлений повышения эффективности деятельности операторов связи на современном этапе социально-экономического развития рыночных отношений;

- потребностью обоснования направления решения комплексных проблем операторов связи путем совершенствования системы управления организации;

- необходимостью исследования подходов к стратегическому управлению применительно к условиям российского рынка;

- необходимостью формирования категорий аппарата стратегического управления, адекватного особенностям операторов связи;

- необходимостью совершенствования процессов управления операторами связи в условиях реформирования;

- необходимостью технического перевооружения предприятий и перехода на широкое применение новых технологий в управлении;

- впоне осознанной потребностью применения новых методов управления для решения широкого круга задач организации производства.

Цель диссертационного исследования - исследовать внутреннюю и внешнюю среду операторов связи и выявить направления повышения эффективности дея-

тельности операторов связи в современных социально-экономических условиях на базе стратегического управления.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

- исследование особенностей деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике;

- выявление особенностей внутренней среды операторов связи и факторов внешней среды, имеющих высокую степень влияния на эффективность деятельности операторов;

- адаптация принципов, методов и средств стратегического управления к операторам связи;

- выработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры и методов управления операторами связи;

- разработка модели организационной структуры для операторов связи с разветвленной филиальной сетью;

- оценка результатов от внедрения методов стратегического управления.

Объект исследования - внутренняя и внешняя среда операторов связи (на примере ОАО Урателеком Свердловской области).

Предметом исследования являются процессы повышения эффективности работы предприятий.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения теории менеджмента, в том числе стратегического управления, теории маркетинга, теории управления системами, методы экспертных оценок и математические методы. Автор опирается также на законодательные и нормативные документы Российской Федерации и Министерства связи, касающиеся вопросов реформирования предприятий, проект Федерального закона О связи, Концепцию развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались методы анализа и моделирования объектов и процессов, теория вероятности.

Информационной базой исследования являются данные статистической отчетности Госкомстата Российской Федерации, отчетные данные ОАО Связьинвест, аналитические материалы по совершенствованию структуры управления в зависимых обществах электросвязи ОАО Связьинвест, данные ведомственного архива УФПС и Государственного архива Свердловской области, информационный материал, полученный в результате проведения обследований и эксперимен-

тальмой проверки разработанных автором методических положений, официальные публикации о состоянии и перспективах развития связи Российской Федерации, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней адаптированы методы стратегического управления к региональным операторам связи с разветвленной филиальной сетью на современном этапе социально-экономического развития. Разработана модель реализации стратегического управления оператором связи. Модель, базирующаяся на известных подходах к управлению, позволяет расширить возможности управления операторами связи в новых условиях. Разработаны модель реструктуризации филиальной сети и метод реорганизации филиалов для традиционных операторов связи. Это позволило получить новый методический аппарат построения организационной структуры для предприятий с разветвленной филиальной сетью. Результаты применения моделей подтверждают правильность и корректность основных положений и принципов, заложенных в их основу.

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся:

- обоснование необходимости и проблемная постановка управленческой задачи по повышению эффективности деятельности традиционных операторов связи на базе использования стратегического управления;

- сформулированный тезис о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи;

- разработанная модель реализации стратегического управления традиционным оператором связи, включающая в себя постановку задач стратегического менеджмента в организации, методики разработки стратегии и способы ее реализации, учитывающие особенности традиционных операторов связи;

- разработанная модель реструктуризации филиальной сети оператора связи, включающая в себя предложенную типовую организационную структуру филиала, формализованную модель укрупнения филиалов, разработанную с использованием агебраических методов и предложенный метод перехода к укрупненной структуре филиальной сети;

- предложенный метод проведения комплексной оценки результатов внедрения стратегического управления с использованием объективных и субъективных данных, где к объективным данным относятся аналитические материалы ОАО Связьинвест, динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности и результаты

расчета экономической эффективности, а субъективными данными являются результаты, полученных при помощи экспертных оценок (БИЧМ-анализ). Положения, выносимые на защиту:

- предложенные методы и средства стратегического управления применительно к операторам связи в условиях современной российской экономики;

- сформулированный тезис о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи;

- разработанная модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи;

- разработанная модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи;

- результаты внедрения модели повышения эффективности на базе стратегического управления в ОАО Урателеком Свердловской области.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения адаптированных методов стратегического управления к операторам связи на современном этапе, а также в возможности применения предложенных в работе моделей реализации стратегического управления, реструктуризации филиальной сети и метода реорганизации филиалов к инфраструктурным предприятиям с разветвленной филиальной сетью для повышения эффективности их деятельности.

Основа диссертационной работы Ч исследования, выпоненные автором в рамках проводимой реорганизации операторов связи г. Екатеринбурга и Свердловской области. Решения по реализации модели стратегического управления и реорганизации филиальной сети реализованы при непосредственном участии и под руководством автора в ОАО Урателеком Свердловской области, о чем имеется соответствующая справка о внедрении. Результаты проведенных исследований нашли применение при построении структуры управления Межрегиональной компании Урала.

Основные положения диссертации использованы при чтении лекций директорам филиалов и руководящим работникам ОАО Урателеком Свердловской области в ходе семинаров по повышению квалификации персонала.

Результаты проведенных исследований нашли отражение в учебном процессе Уральского государственного университета путей сообщения. Соискатель разработал и читает учебный курс Организация и управление транспортно-

промышленным комплексом для студентов кафедры Менеджмент и коммерция, что подтверждается соответствующей справкой.

Апробация. Основные положения работы и ее отдельные разделы представлены в виде докладов и обсуждены на научных форумах и конференциях в период 2000г.-2002 гг. В их числе: международная конференции Электронная Россия человеку, обществу, бизнесу, семинар-совещание Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления предприятиями ОАО Связьинвест.

Публикации. Результаты выпоненных исследований опубликованы в 11 работах, общим объемом 8,6 печатных листов. Среди них - статьи в журналах Век качества, Телекоммуникационное поле регионов, в сборниках научных трудов, тезисы докладов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и шести приложений. Общий объем работы - 160 страниц, работа содержит 48 рисунков и 24 таблицы. Список использованной литературы включает 162 наименования.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определяются цель и задачи работы, отмечается научная новизна и практическая значимость, приведены сведения о содержании работы и применении полученных результатов.

В первой главе работы Закономерности, особенности и основные направления деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике [6,8] представлена общая характеристика функционирования операторов связи в условиях переходного периода; проведен комплексный анализ причин снижения эффективности их деятельности; обоснован выбор применения стратегического управления как метода повышения эффективности.

В процессе формирования общей характеристики функционирования операторов связи показано, как положительные и отрицательные моменты перестройки и переходного периода отразились на отрасли связь. Особое внимание уделено развитию предприятий связи Среднего Урала, которые в данный период развивались и акционировались раздельно. Установлено, что в условиях развала командно-административной системы государства в отрасли связь накопились серьезные проблемы, которые были обусловлены гиперинфляцией, экономическим спадом в стране, сокращением масштабов централизованного финансирования и снабжения,

сокращением объемов рынка станционного отечественного и импортного оборудования и др. Так, в условиях кризиса начала девяностых годов, финансирование предприятий отрасли со стороны государства сократилось в 5 раз, стоимость ввода одного телефонного номера на сети ГТС за 1992 год увеличилась в 21 раз. на сети СТС - в 24 раза, стоимость прокладки 1 км кабеля - в 19 раз, при этом цены на 54 % основных услуг связи оставались под контролем государства и не увеличивались. В связи с этим отрасль понесла огромные убытки, что отрицательно сказалось на ее темпах развития. Показано, что в условиях возрастающей роли средств связи при переходе к рынку, единственным выходом для вывода отрасли из кризисного состояния было структурное приспособление к рыночным условиям, привлечение инвестиций, приватизация.

Анализ показал, что в условиях экономического кризиса начала девяностых годов, в тех уральских областях, где осталась традиционная, более жесткая система управления, связь развивалась динамичнее, чем в Свердловской области. Так, отсутствие возможности перекрестного финансирования, которое заложено в тарифах и всегда было особенностью развития отрасли, привело к устойчивому дефициту денежных ресурсов на развитие сельской связи, проводного радиовещания и других подотраслей (рентабельность по отраслям показана на рис.1), что в целом отрицательно сказалось на темпах развития внутриобластной связи.

150 100 50

-50 -100 -150

J A К * Д ]

t\i > V й шщ ш Х |

v ч\< Ч ^ v ^

\ v'tvC^ V < i .у.' v .. .V А > ^ .J ' ^ 4v4 ..л- V J Ц

а 2000 год, 2001 год 2002 год'

Рис. 1. Рентабельность по отраслям ОАО Урателеком Слияние акционерных обществ электросвязи Среднего Урала (конец 2000 г.) в единую телекоммуникационную компанию по типу существующих в других об ластях региона позволило исключить взаиморасчеты, предоставило возможность

перераспределения всех видов ресурсов, позволило достигнуть улучшения экономических показателей путем их сложения.

В то же время, механическое объединение не дает возможности лавтоматически снять другие серьезные проблемы, к которым привела разрозненность операторов и отсутствие системного подхода к управлению в переходный период: раздробленность организационной структуры, большое количество филиалов, дублирование функций при оказании услуг, отсутствие единой технической политики при разврти и эксплуатации сетей, отсутствие единых подходов к работе с клиентами и альтернативными операторами.

В результате комплексного анализа, проведенного в целях выявления направлений решения проблем, накопившихся в отрасли, вскрыты причины снижения эффективности работы традиционных операторов связи. Установлено, что основными факторами, отрицательно влияющими на эффективность работы традиционных операторов связи, являются отсутствие комплексного подхода к управлению, внешние и многочисленные внутренние проблемы, в том числе высокая степень раздробленности, чрезмерные управленческие расходы, большое количество устаревшего оборудования (рис.2), высокие издержки производства.

Также установлено, что важными факторами снижения эффективности традиционных операторов является, с одной стороны, формирование конкурентной среды в переходный период к рыночной экономике и неравные условия конкуренции, с другой. Установлено, что на сегодняшний день новые операторы находятся в лучших условиях, так как они, в отличие от традиционных, концентрируются в основном на платежеспособных рынках, не поддерживают убыточные отрасли связи, имеют в своем арсенале современное цифровое оборудование, используют передовые технологии и не обременены социальной нагрузкой.

Сделан вывод о наличии противоречия между условиями эффективности применения базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов: операторы по ряду услуг используют стратегию ценовых лидеров, при этом их расходы на производство превышают цены, что подтверждается количественными оценками. Этот фактор, наряду с другими, отрицательно влияет на эффективность деятельности традиционных операторов связи. Основными направлениями снятия этого противоречия для операторов связи дожны стать: отказ от перекрестного субсидирования отраслей, приведение тарифов в соответствие с себестоимостью услуг; замена устаревшего оборудования и внедрение новых

технологий; совершенствование системы управления с целью сокращения затрат за счет изыскания внутренних резервов.

Рис. 2. Динамика цифровизации сети ОАО Урателеком

Характеристика функционирования операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике, а также анализ причин снижения эффективности их деятельности показали необходимость применения комплексного подхода к управлению. Выявлено, что в новых условиях - закончися переходный период к рыночной экономике, в ситуации возрастающей конкуренции, воспроизведение традиционных принципов эффективного менеджмента уже далеко не всегда способно гарантировать традиционным операторам связи достижения желаемых результатов.

Показано, что существует несколько возможных путей совершенствования системы управления. Установлено, что на современном этапе возрастает непредсказуемость и изменчивость внешней среды, обусловленное появлением новых запросов и изменением позиции потребителя, возрастанием конкуренции за ресурсы, интернационализацией бизнеса, появлением новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитием информационных секи, делающих возможным мониеносное распространение и получение информации, широкой доступностью современных технологий, изменением роли человеческих ресурсов, а также рядом других факторов. Показано, что в настоящее время > спешное ведение бизнеса становится возможным только в том случае, если пред-

приятие дожное внимание уделяет страте1 ическому управлению, которое обеспечивает у спешную деятельность фирмы в условиях быстро меняющейся окружающей среды, в связи с чем возникает устойчивая потребность в адаптации методов стратегического управления к российским условиям.

Дано обоснование применения методов стратегического управления как способа повышения эффективности деятельности традиционных операторов связи. Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения, связанные с ростом новых технологий, возрастающими запросами потребителей, а также новыми задачами, поставленными перед традиционными операторами на федеральном уровне - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня.

Во второй главе Разработка модели повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления [4,9,10,11] проведено уточнение понятий и адаптация принципов, методов и средств стратегического .правления к операторам связи: разработан агоритм стратегического управления; проведена адаптация частных методик агоритма; разработана модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи.

В ходе построения модели повышения эффективности традиционных операторов связи проведена адаптация принципов, методов и средств стратегического управления. Определены основные понятия, сформулированы цели и принципы стратегического управления.

Установлено, что на сегодняшний день существует множество определений и интерпретаций понятия стратегическое управление, в каждом из которых, в зависимости от решаемых задач, внимание акцентируется лишь на одном или нескольких свойствах термина, что отражает сложность и многогранность явления. Сделан вывод о том, что большое количество разнообразных определений приводит к различному пониманию и применению термина. Предложено обобщающее определение термина стратегическое управление, которое позволяет наиболее поно охарактеризовать данное понятие.

Стратегическое управление - это деятельность высшего руководства организации, состоящая в разработке и реализации стратегических решений в форме проектов. программ и планов, основанных на прогнозах и стратегическом видении, направленная на гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурент-

ных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в догосрочной перспективе, достигая поставленных целей.

Сформулированы основные цели стратегического управления - это создание конкурентных преимуществ в догосрочной перспективе, создание системы своевременного и адекватного реагирования на изменения окружающей среды, формирование предпринимательского стиля работы в организации, создание системы менеджмента, способной реализовать заданные стратегии. Показано, что стратегическое управление включает в себя базовые принципы управления, в том числе цикличность, непрерывность, комплексность, системность, а также стратегическое видение, целевые установки, структуру и порядок взаимодействия элементов объекта управления.

В ходе разработки агоритма стратегического управления проведена адаптация цикла стратегического управления, а также разработана модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи (рис.3).

В представленной модели особое внимание уделяется постановке стратегического менеджмента в организации. В ходе разработки модели предложен способ распределения функций стратегического управления в организационной структуре, который позволяет реализовать стратегическое управление в качестве подсистемы профессиональной системы менеджмента. Показано, что использование на профессиональной основе современных методов управления позволяет постоянно повышать эффективность работы предприятия.

Особенностью предлагаемой модели является совершенствование процессов и функций в организации, которые получили низкую оценку в результате SNW-анализа и (или) имеют большой удельный вес в структуре затрат. Выделение и последующий анализ затрат по услугам и по видам деятельности предприятия в модели проводится с использованием результатов раздельного учета затрат. Представленная модель применима и для других территориально-распределенных инфраструктурных предприятий, так как она отражает такие особенности традиционных операторов, как их сложную организационную структуру и многонаправленный бизнес (несколько подотраслей связи).

В целях конкретизации цикла стратегического управления проведена разработка его частных методик. В ходе разработки частных методик цикла адаптированы методы стратегического анализа, рассмотрены этапы формирования миссии и целей организации, определены подходы к разработке и реализации корпоративной стратегии. В виду того, что традиционные операторы связи являются крупными

Рис. 3. Модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи

предприятиями с разветвленной филиальной сетью, с большой номенклатурой оказываемых услуг, для разработки стратегии выбран подход, включающий в себя взаимоувязанную раз- --

Корпоративная стратегия

работку корпоратив- Ч-г--5-

НОИ стратегии, страте- Продуктово -маркетинговая стратегия <Ч Стратегии бизнесов гии бизнесов и функ- ,г ,, ,г

циональных стратегий, Функциональные стратегии

Х Стратегия совершенствования системы менеджмента где ОСНОВНОЙ И ключе- Х Стратегия управления персоналом

Стратегия развития маркетинга ВОИ подсистемой Кор- . Коммерческая стратегия

________к___-ДД. Финансовая стратегия

поратавнои стратегии . Стратегия технического развития

является продуктово- " Стратегия НИОКР

* Стратегия материально-технического обеспечения маркетинговая страте- " Стратегия обеспечения безопасности

Информационная стратегия ГИЯ (рИС.4). Х Стоатегия инфооматизации

Модель реструктуризации филиальной сети, предложенная в диссертации, позволяет конкретизировать модель повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления. В ходе разработки модели сформулированы требования к организационной структуре, разработана типовая организационная структура филиала, проведена формализация модели укрупнения филиалов, разработан метод реорганизации филиалов оператора связи, а также предложена методика оценки экономической эффективности модели.

Предложенный в работе метод реорганизации филиалов оператора связи (рис.5) направлен на повышение эффективности системы управления, а также позволяет реализовать корпоративную стратегию на всех уровнях компании. Укрупнение филиалов проводилось в соответствии с представленной ниже формализованной моделью.

Введено понятие множества филиалов А,,: = к... .V, где У А, строится вектор показателей финансово-хозяйственной деятельности ,..., х^ ), где х -показатель -го филиала по .-му критерию, =1,...М;]=1,..., ш.

В целях оптимизации построен вектор АЬа1(х[,...,хт),где ху- лучший показатель по ]-му критерию. Показатели пронормированы (0<=^, , Уу<=1):

Корпоративная стратегия

Продуктово -маркетинговая стратегия <Ч Стратегии бизнесов

Функциональные стратегии Стратегия совершенствования системы менеджмента Стратегия управления персоналом Стратегия развития маркетинга Коммерческая стратегия Финансовая стратегия Стратегия технического развития Стратегия НИОКР

Стратегия материально-технического обеспечения Стратегия обеспечения безопасности Информационная стратегия Стоатегия инфооматизации

Рис.4. Система стратегий для оператора связи

Рис.5. Метод реорганизации филиалов оператора связи

вычислено отклонение от АЬа1: = \Ш ~ л\ = -у,У +... + (У.-У,.)\ i = 1,..,N. (2)

Дчя решения задачи введена матрица расстояний между филиалами Д ), где за расстояние принимается минимальная длина автомобильной дороги, матрица взаимодействия филиалов при эксплуатации внутризоновой сети Л (Д), и ограничение по коэффициенту управляемости к: 7 < к < 10.

= 0- нет взаимодействия, 8^ = 1 - есть взаимодействие между -м и ]-м филиалами (8и = ,,).

(/ = которые по объективным причинам нельзя объединять с

другими филиалами - они исключаются из рассмотрения. |

Выделяется подмножество головных филиалов Ае , /I....., ;ю,

с А,,1 -1.... N -1, оставшиеся филиалы обозначаются ,< = 1.....г, г = л'-г-*,.

Формируются фуппы филиалов С7,,..., ;

1. е С,,, = 1.....- в каждую фуппу включается только головной филиал.

2. В, е , если 3 только одно], для которого 8^ = 1.

3. В, е Сесли 8^ -1 только для элементов одного множества С].

4. В,, для которых 3 несколько групп , где 89= 1, объединяются в множество С , В,, для которых 8Д = 0 для всех элементов из групп С), объединяются в множество О.

5. Элементы множества С присоединяются к тем группам , где расстояние от В1 до головного филиала Аг минимально (используется матрица 11 (гч)).

6. У В, е ) рассматриваются все группы С,, где существует элемент, для которого 8и =1: 5 = 1...../, где к1. В1 последовательно включается в каждую |

группу С,, после чего вычисляется средний вектор показателей для каждой группы

где у, Х средний показатель по .-му критерию. вычисляется отклонение от АЬа1. Присоединим е , для которой минимально.

= К,-СД| = ^-Л,)2 +ХХХ + (?Д-уш)\I = 1,..., /. (4) '

Таким образом, из имеющихся разрозненных филиалов формируются к] межрайонных филиалов, сгруппированных в соответствии со структурой объекта и по- [ казателями эффективности, а также с учетом территориального признака (рис. 7).

В ходе разработки общей модели реструктуризации филиальной сети решены частные задачи: проведено совершенствование системы управления предприятием путем перехода на единую номенклатуру услуг в рамках одного оператора связи (один из наиболее важных проблемных процессов), а также проведена реорганизация системы транспортного обслуживания (процесс с высоким удельным весом в затратах).

В третьей главе Реализация модели повышения эффективности традиционного оператора связи на примере ОАО Урателеком Свердловской области [1,2,3,5,7] продемонстрирована реализация модели стратегического управления и модели реструктуризации филиальной сети оператора связи, а также проведена комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности деятельности традиционного оператора связи.

В ходе реализации модели стратегического управления проведен стратегический анализ, сформулирована миссия и разработана структура целей, разработаны корпоративная стратегия, продуктово-маркетинговая стратегия (табл. 1), стратегии бизнесов и функциональные стратегии, разработан стратегический план. Выявлены факторы внешней среды, оказывающие наибольшее влияние на стратегию развития оператора связи (факторы дальней внешней среды показаны на рис. 6).

Приведены результаты применения модели реструктуризации филиальной сети, проводимой в рамках общей реорганизации структуры управления в ОАО Урателеком Свердловской области.

Таблица 1.

Фрагмент продуктово-маркетинговой стратегии ОАО Урателеком

Динамика проставления >слуг (с разбивкой по категориям пользователей) по итогам 20002001т Ё а е з31 Ж * ГЧ й 1 Исходные стратегические позиции Стратегия предоставления услуги

Код услуг Краткое наименование услуги 1емн роста доходов 2001 к 2000. % Темп роста физоб ье мок услуг 2001 1 2000 % Стадия жизненного цикла услуги 2001 Стадия жизненного цикла услуги 2002 !* 1 * & 3 * 5 1 N 1 г 1 [|* II 2001Г 2002-2003 гг (изменение стратегии)

1 в Шкар разговоры 1162 115,5 797 уск рост уск рост ИЛЬИ высока* I5 1 X X i Е > ' 114 ш 81 ||| Концентрация усилий на продление жизненного цикла, сегментация рынка, применение новых технологий, борьба с конкуренцией, улучшение сервисного обслуживания

I-л Ч/нар разговоры 106,1 115.5 уск рост >ск рост С ИЛЬИ высокая

1-е М/нар разговоры 101 5 1155 уск рост уск рост с ильм высокая

2-я Ч/гор разговоры 118.8 120,1 121.0 уск рост зрелость снльн высоки

2 к У/гор разговоры 118.5 120,1 уск рост зрелость сильм высокая

2-6 *Угор разговоры "V 120,1 у рост зрелость снльн высокая

3-1 *рен каналов МТС Иб.о 92,1 81.л уск рост снльн средняя необход минимум Модификация за счет усовершенствования технических характеристик

З-б 4рен каналов МТС 98.1 92,1 уск рост снльн средняя

Политика Р Экономика Е

- Изменение законодательства России и законодательных актов органов местного самоуправления - Государственное регулирование отраслей. - Политика вышестоящих министерств и ве-аомсти Х Исход выборов президента и органов власти. - Отношения компании с местными органами власти. - Общая характеристика экономической ситуации в России, инфляция - Динамика курса российского рубля, динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ. Х Рост цен и тарифов на электроэнергию, тепло, топливо и т.п. - Экспортно-импортная политика государства. - Отношения с дебиторами и кредиторами.

Социум в Технология Т

- Изменение базовых ценностей общества - Демографические изменения. - Измекение уровня и стиля жизни, структуры доходов населения. - Изменение отношения к образованию, работе и отдыху. - Влияние экологического фактора. - Развитие новейших технологий и совершенствование имеющихся. - Повышение качества российского оборудования, расширение разработок и производства. - Влияние государственной технологической политики

Рис.6. Основные факторы дальней внешней среды, имеющие существенное значение для стратегии развития операторов связи

В ходе реализации модели показан опыт совершенствования структуры аппарата управления, укрупнения областных филиалов и реструктуризации филиалов г. Екатеринбурга. Схематично филиальная сеть предприятия до и после реорганизации изображена на рис. 7. В процессе реструктуризации были поставлены и решены задачи по преодолению отставания в технико-технологических аспектах деятельности, по росту производительности труда, снижению издержек производства, улучшению финансово-экономических результатов деятельности.

* етва"

<> "ИМ ***

Свччтоваалобиси,

гемфмМГ

Рис.7. Схема филиальной сети ОАО Урателеком до и после реорганизации

Установлено, что применение модели положительно повлияло на эффективность работы оператора: численность персонала сократилась на 10%, улучшились основные отраслевые коэффициенты эффективности за 2001 год: количество линий

на 1 работника возросло на 4,5 %, доходы от услуг связи на 1 работника возросли на 29 %, доход на одну линию увеличися на 36 %.

Проведена комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности на примере ОАО Урателеком Свердловской области. Оценка результатов от применения модели проведена на основании объективных и субъективных данных.

Анализ объективных данных проведен с использованием аналитических материалов ОАО Связьинвест, основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО Урателеком и результатов расчета экономической эффективности от реализации модели реструктуризации филиальной сети. По данным аналитических материалов ОАО Связьинвест, ОАО Урателеком, в суммарном рейтинге по финансовым показателям за 2001 год переместися с 42 места по России на 10 место, а по региону - с 5 места на 1. Кроме того, улучшились показатели финансово-хозяйственной деятельности: рентабельность по основным видам деятельности увеличилась с 24,8% до 26,4%, темп роста среднемесячной заработной платы составил 144 %, темп роста выручки -120,2 %, темп роста доходов -121,3 %, темп роста прибыли от продаж - 121,5 %, темп роста прибыли до налогообложения - 115,4%. За 2002 год рентабельность по основным видам деятельности выросла до 36,4%.

В ходе расчета экономической эффективности показано, что в результате реализации модели реструктуризации филиальной сета в ОАО Урателеком получен большой экономический эффект. Так, годовой экономический эффект равняется 123 556 тыс. руб. в год, что составляет 5,8 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 7,6 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период, 27,9 % от прибыли от продаж. Чистый дисконтированный доход за 1 год равняется 113 954 тыс. руб., что эквивалентно 5,3 % годовой выручки компании и 25,8 % прибыли от продаж за 2001 год.

Предложен субъективный метод оценки результатов реализации модели повышения эффективности операторов связи на базе стратегического управления. Оценка проведена путем сравнения результатов SNW-aнaлизa, полученных через определенные промежутки времени. В результате сравнения выявлена положительная тенденция роста практически по всем позициям в части выпонения основных функций и процессов. В результате проведения комплексной оценки показано, что реализация предложенных в работе моделей положительно влияет на эффективность деятельности традиционного оператора связи.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. На основе анализа закономерностей, особенностей и основных направлений деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике установлено, что в условиях развала командно-административной системы государства в отрасли связь накопились серьезные проблемы, обусловленные объективными причинами. Показано, что в условиях возрастающей роли связи при переходе к рынку, единственным выходом для вывода отрасли из кризисного состояния является приспособление операторов к рыночным условиям.

2. В результате комплексного анализа выявлены факторы, отрицательно влияющие на эффективность работы традиционных операторов связи. Сделан вывод о наличии противоречия между условиями эффективности применения базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов. Дано обоснование применения методов стратегического управления как способа повышения эффективности деятельности традиционных операторов связи.

3. Разработана модель повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления. Проведена адаптация принципов, методов и средств стратегического управления, в том числе определены его основные понятия, сформулированы цели и принципы, проведена разработка агоритма стратегического управления, а также разработана модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи.

4. Разработана модель реструктуризации филиальной сети, позволяющая конкретизировать модель повышения эффективности традиционных операторов связи. В ходе разработки модели сформулированы требования к организационной структуре, разработана типовая организационная структура филиала, проведена формализация модели укрупнения филиалов, разработан метод реорганизации филиалов оператора связи, а также предложена методика оценки экономической эффективности модели. Показано, что в современных условиях реструктуризация дожна использоваться как совокупность мероприятий по комплексному приведению функционирования компании в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией.

5. В ходе апробации разработанных в диссертации методических подходов на примере ОАО Урателеком Свердловской области получены количественные результаты для проведения оценки модели повышения эффективности традиционных операторов связи. В работе предложен способ проведения комплексной оценки результатов применения модели с использованием объективных и субъективные

данных, полученных с использованием метода экспертных оценок. Результаты, полученные в ходе апробации, подтверждают, что применение предложенных в работе методических подходов способствует повышению эффективности оператора связи.

6. Установлено, что реализация стратегического управления компанией позволяет осуществить комплексный, системный подход в развитии предприятия. В результате обобщения и применения совокупности методов управления получен синергетический эффект, положительно влияющий на эффективность деятельности операторов связи. Так, рентабельность по основным видам деятельности за 20012002 годы увеличилась с '24,8% до 36,4 %.

Таким образом, полученные в диссертации новые научные результаты, модели, выводы и рекомендации, представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений. Оценка применения предложенных моделей показывает, что использование и дальнейшее развитие полученных в работе результатов может способствовать повышению эффективности операторов связи в современных условиях.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ НА ТЕМУ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Гилева Н.В., Макарова Л.М., Будыдина Н.В. Опыт внедрения билинговых систем в ОАО Урателеком Свердловской области // Материалы конференции Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий, // Материалы конференции Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий, Екатеринбург, 2002г., с. 7-8

2. Гилева Н.В., Макарова Л.М. Опыт организации абонентского учета телефонной сети г. Екатеринбурга // Сборник научных трудов 20 (102) Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, с. 251 - 259.

3. Змитрович А.Е., Макарова Л.М., Гилева Н.В., Скоков О.И. Развитие региональных информационных ресурсов - путь к созданию единого информационного пространства России// Материалы конференции Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу Москва, 3-4 июня, 2002 г.

4. Змитрович А.Е., Макарова Л.М. Справочник услуг как основа построения бизнес-процессов оказания услуг связи // Материалы семинара-совещания Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО Связьинвест Москва, ЗАО Экспо-Телеком, 2002г., с. 24-25

5. Змитрович А.Е., Макарова Л.М., Гилева Н.В. Стратегический менеджмент - инструмент успешной деятельности компании в условиях рынка // Москва, Век качества, №2/2002г, с. 46-49.

6. Макарова Л.М. Необходимость внедрения методов стратегического управления для операторов связи // Материалы конференции Телекоммуникационные

технологии на рубеже столетий // Материалы конференции Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий, Екатеринбург, 2002гД с. 8-9

7. Макарова Л.М. Роль автоматизации кроссов в бизнес-процессах оказания услуг связи // Сборник научных трудов Совершенствование организации производства транспортных систем на основе реинжиниринга бизнес- процессов Екатеринбург, УрГУПС, 2001г., с. 353-357

8. Макарова Л.М. Современная организация оказания услуг связи // Сборник научных трудов Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования Екатеринбург, УрГУПС, 2002г., с. 245-250

9. Макарова Л.М. Снижение транспортных издержек в ОАО Урателеком Свердловской обл. путем реорганизации системы транспортного обслуживания // Сборник научных трудов 21 (103) Проблемы организации производства и труда в условиях реформирования транспорта Екатеринбург, УрГУПС, 2002г., с. 242-259

Ю.Макарова Л.М., Гилева Н.В. Основные бизнес-процессы оказания услуг связи // Сборник научных трудов 19 (101) Совершенствование организации производства транспортных систем на основе реинжиниринга бизнес - процессов Екатеринбург, Изд-во УрГУПС, 2001, с. 350 - 352.

П.Попов А.В., Гилева Н.В., Макарова Л.М. Система подготовки принятия решений в ОАО Урателеком Свердловской области // Самара, Телекоммуникационное поле регионов, 2002. - № 2. - с. 15-16

Отпечатано в ООО Компания Спутник+ ПД № 1-00007 от 25.09.2000 г. Подписано в печать 23.05.03 Тираж 100 экз. Усл. п. л. 1,5

Печать авторефератов: (095) 730-47-74

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Макарова, Лариса Михайловна

Введение

Содержание

1. Закономерности, особенности и основные направления деятельности операторов

Ф связи в условиях переходного периода к рыночной экономике.

1.1. Общая характеристика функционирования операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике.

1.2. Комплексный анализ причин снижения эффективности деятельности традиционных операторов связи.

1.3. Выбор возможных путей совершенствования управления.

Выводы по первой главе.

2. Разработка модели повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления.

2.1. Уточнение понятий и адаптация принципов, методов и средств стратегического управления к операторам связи.

2.2. Разработка агоритма стратегического управления.

2.3. Разработка частных методик агоритма стратегического управления для оператора связи.

2.4. Разработка модели реструктуризации филиальной сети для оператора связи.

Выводы по второй главе.

3. Реализация модели повышения эффективности традиционного оператора связи на примере ОАО Урателеком Свердловской области.

3.1. Реализация модели стратегического управления.

3.2. Реализация модели реструктуризации филиальной сети оператора связи.

3.3. Комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности деятельности традиционного оператора связи.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности деятельности операторов связи на базе внедрения стратегического управления"

Уровень развития инфраструктуры в современном мире становится одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Поэтому в России на федеральном уровне все чаще ставятся задачи по созданию эффективной инфраструктуры. Главную роль в создании сильной инфраструктуры страны играет экономическая эффективность работы самих инфраструктурных предприятий - поставщиков услуг, обеспечивающих жизненно важные функции для государства.

XXI столетие уже назвали веком информатики и телекоммуникаций. Значение всех подотраслей электросвязи постоянно растет, именно электросвязь открыла новые рубежи научно-технического и социального прогресса регионов России.

Быстрые изменения в технологиях в совокупности с возрастающими запросами потребителей, а также федеральная политика в области экономики ставят перед российскими операторами связи непростую задачу - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня, обеспечить население и предприятия страны базовым набором услуг в любом населенном пункте в заданные сроки, с заданным качеством, по доступной цене. Дело это действительно сложное, так как на операторах связи лежит ответственность за обеспечение целого спектра услуг, в том числе имеющих социальное значение, тарифы, на которые регулируются федеральными органами власти и органами испонительной власти субъектов Российской Федерации. В условиях, когда вновь возникающие компании занимают наиболее платежеспособные сегменты рынка, традиционным операторам связи приходится дотировать убыточные подотрасли за счет прибыльных и одновременно вести модернизацию сетей и оборудования. Многочисленные внутренние проблемы, а именно: высокая степень раздробленности, чрезмерные управленческие расходы, плохой менеджмент операторов ходинга Связьинвест, низкая степень развития телефонных сетей - тормозят развитие операторов ходинга в условиях конкурентного рынка. Операторы нуждаются в кардинальной реорганизации и консолидации бизнеса, в связи с этим появилась потребность в применении новых форм и методов управления. Реструктуризация ходинга ОАО Связьинвест, проводимая в настоящее время путем создания семи крупных операторов связи в целях повышения инвестиционной привлекательности, также требует новых подходов к управлению.

В условиях быстро меняющегося окружения традиционные подходы к управлению предприятиями, в том числе и стратегическое планирование, показали свою недостаточную эффективность. Основной недостаток стратегического планирования заключается в том, что в будущее механически переносятся существенные параметры организации, заданные ее прошлым, другими словами, применяется подход лот прошлого - в будущее. Совсем иной подход к проблеме - лот успешного будущего - к настоящему и обратно предлагает стратегическое управление.

Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения. Для того чтобы выработать гибкую и динамичную стратегию развития в современных условиях, необходим глубокий анализ внутренней и внешней среды предприятия, выявление ключевых факторов успеха, вскрытие угроз и определение новых возможностей, выявление основных противоречий, сдерживающих это развитие, а также создание принципиально новых подходов к эффективному решению комплексных проблем предприятия.

Вопросы повышения эффективности и совершенствования системы управления операторов связи освещены в работах В.В. Брагина, Е.А. Голу-бицкой, Е.В. Деминой, A.C. Добронравова, Г.М. Жигульской, В.Р. Иванова, Е.К. Иодко, В.Ф. Королькова, Т.А. Кузовковой, Н.П. Резниковой, В.В. Макарова, Ю.И. Мхитаряна, H.A. Хабарова и др.

Названные авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления в отрасли связи, но происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед операторами связи. Проблемы, которые накопились в отрасли связь в переходный период к рыночной экономике, процессы реорганизации отрасли и повышение уровня конкуренции со стороны альтернативных операторов выдвигают новые требования к формам и методам управления операторами связи. При этом в доступной литературе нет комплексного описания опыта использования операторами связи методов стратегического управления.

Вопросы методологии стратегического управления освещены в трудах зарубежных авторов И. Ансоффа, С. Гошала, ДЖ.Б. Куинна, Г. Минцберга, М. Портера, А.Дж. Стрикленда, A.A. Томпсона, А.Д. Чандлера и др.

Применение успешного опыта по внедрению методов стратегического управления из практики преуспевающих иностранных компаний, в отечественной практике встречает большое количество ограничений, связанных с несовершенством законодательства, неподготовленностью кадров, консервативностью руководителей и другими причинами. Поэтому возникает потребность в адаптации методов стратегического управления к российским условиям. Методы стратегического управления и их практическое применение исследуются в работах соотечественников A.B. Бандурина, О.С. Виханского, О.Н. Дунаева, Э.М. Короткова, Е.Ю. Кузнецовой, С.А. Кузнецовой, В.Д. Марковой, С.А. Попова, А.Г. Тарасовой, Б.А. Чуба и др.

В описанном опыте применения методов стратегического управления российскими предприятиями большое внимание уделяется стратегическому анализу, этапам определения миссии и целей, формированию и выпонению стратегического плана. При этом сегодня не существует научно-обоснованных способов и рекомендаций по выбору альтернативных конкурентных стратегий в рамках государственного регулирования. В работах В. Говиндараджана, В. Савчука, Д. Шанка, Г.А. Ярина и др. достаточно глубоко исследуется вопрос стратегического управления издержками, но при этом подразумевается, что предприятие самостоятельно выбрало альтернативную конкурентную стратегию, исходя из собственной выгоды и рыночной ситуации. Проблемы управления затратами и актуальность методик управленческого учета также рассматриваются в работах В.И. Бовыкина, Е.А. Голу-бицкой, Г.М. Жигульской, JI.A. Коновалова, Ф.Я. Леготина, Ю.И. Хворова и др.

Известно, что большого эффекта при реализации стратегии можно достигнуть путем реорганизации и реструктуризации предприятия. Методы повышения эффективности работы предприятий за счет изменения подходов к управлению путем проведения реорганизации и внедрения мероприятий по совершенствованию организации производства освещены в работах A.A. Апатова, А.И. Громова, В.В. Ивлева, М.С. Каменновой, В.Ф. Королькова, И.И. Мазура, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, М. Робсона, Ф. Улаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, В.Д. Шапиро, А.-В Шеера и др.

Актуальность проблемы диссертационного исследования, таким образом, обусловлена: необходимостью выявления направлений повышения эффективности деятельности операторов связи на современном этапе социально-экономического развития рыночных отношений; потребностью обоснования одного из направлений решения комплексных проблем операторов связи путем совершенствования системы управления; необходимостью исследования применения подходов стратегического управления применительно к условиям российского рынка; необходимостью формирования категорий аппарата стратегического управления, адекватного особенностям операторов связи; необходимостью совершенствования процессов управления операторами связи в условиях реформирования; необходимостью технического перевооружения предприятий и перехода на широкое применение новых технологий в управлении; впоне осознанной потребностью применения новых методов управления для решения широкого круга задач организации производства.

Цель диссертационного исследования - исследовать внутреннюю и внешнюю среду операторов связи и выявить направления повышения эффективности деятельности операторов связи в современных социально-экономических условиях на базе стратегического управления.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи: исследовать особенности деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике; выявить особенности внутренней среды операторов связи и определить факторы внешней среды, имеющие высокую степень влияния на эффективность их деятельности; адаптировать принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи; выработать рекомендации по совершенствованию организационной структуры и методов управления операторами связи; разработать модель организационной структуры для операторов связи с разветвленной филиальной сетью; оценить результаты от внедрения методов стратегического управления.

Предметом исследования являются процессы повышения эффективности работы предприятий.

Объект исследования - внутренняя и внешняя среда операторов связи (на примере ОАО Урателеком Свердловской области).

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения стратегического управления, экономической теории и другие теоретические основы управления предприятием. Автор опирается также на законодательные и нормативные документы Российской Федерации и Министерства связи, касающиеся вопросов реформирования предприятий, проект Федерального закона О связи, Концепцию развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались методы анализа и моделирования объектов и процессов, теория вероятности.

Информационной базой исследования являются данные статистической отчетности Госкомстата Российской Федерации, отчетные данные ОАО Связьинвест, аналитические материалы по совершенствованию структуры управления в зависимых обществах электросвязи ОАО Связьинвест, данные ведомственного архива УФПС и Государственного архива Свердловской области, информационный материал, полученный в результате проведения обследований и экспериментальной проверки разработанных методологических положений, официальные публикации о состоянии и перспективах развития связи Российской Федерации, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней адаптированы методы стратегического управления к операторам связи на современном этапе социально-экономического развития. Разработана модель реализации стратегического управления оператора связи. Модель учитывает уже известные, существующие подходы к управлению, и в тоже время позволяет расширить возможности управления операторами связи в новых условиях. Разработана модель реструктуризации филиальной сети и метод реорганизации филиалов для традиционных операторов связи. Это позволило получить новый методический аппарат построения организационной структуры для предприятий с раз7 ветвленной филиальной сетью. Результаты применения моделей подтверждают правильность и корректность основных положений и принципов, заложенных в их основу.

Положения, выносимые на защиту: адаптированные принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи в условиях современной российской экономики; вывод о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи; модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи; модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи; результаты внедрения стратегического управления в ОАО Урал-телеком Свердловской области.

К основным результатам исследования, отличающихся научной новизной, относятся следующие: адаптированы принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи в условиях современной российской экономики; сформулирован вывод о наличии противоречия между теорией выбора альтернативных базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов связи; разработана и опробована модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи; разработана и внедрена модель реструктуризации филиальной сети для оператора связи; предложены и опробованы объективные и субъективные методы оценки результатов внедрения стратегического управления в ОАО Урал-телеком Свердловской области.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения адаптированного метода стратегического управления к операторам связи, а также в возможности применения предложенных в работе моделей реализации стратегического управления, реструктуризации филиальной сети и метода реорганизации филиалов к инфраструктурным предприятиям с разветвленной филиальной сетью для повышения эффективности их деятельности.

Основа диссертационной работы Ч исследования, выпоненные автором в рамках проводимой реорганизации операторов связи г. Екатеринбурга и Свердловской области. Предлагаемые соискателем решения и результаты внедрения новой организационной структуры в ОАО Урателеком Свердловской области, модели создания и реорганизации филиалов, стратегии развития и стратегии повышения конкурентоспособности услуг электросвязи, неоднократно рассматривались и были одобрены решениями правления и Совета директоров ОАО Урателеком Свердловской области. Решения по реализации модели стратегического управления и реорганизации филиальной сети адаптированы при непосредственном участии и под руководством автора в ОАО Урателеком Свердловской области, о чем имеется соответствующая справка о внедрении. Результаты проведенных исследований нашли применение при построении структуры управления МРК Урала.

Основные положения диссертации использованы при чтении лекций директорам и руководящим работникам ОАО Урателеком Свердловской области в ходе семинаров по повышению квалификации персонала.

Результаты проведенных исследований нашли отражение в учебном процессе - соискатель разработал и читает учебный курс Организация и управление транспортно-промышленным комплексом для студентов кафедры Менеджмент и коммерция Уральского государственного университета путей сообщения, что подтверждается соответствующей справкой.

Апробация. Основные положения работы докладывались автором и обсуждались на семинаре-совещании Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО Связьинвест (г. Суздаль, 2002 г.). Доклад автора диссертационного исследования и практический вклад в развитие данного направления в отрасли связь были высоко оценены заместителем министра Российской Федерации по связи и информатизации, что подтверждается соответствующей телеграммой.

С докладами, отражающими основные положения представленной работы, автор выступал на конференции Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий, проводимой в рамках 8-ой Международной выставки-семинара (г. Екатеринбург, 2002 г.), Международной конференции Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу, организатором которой являлось Министерство Российской Федерации по связи и информатизации (г. Москва, 2002 г.).

Публикации. Результаты выпоненных исследований опубликованы в 11 работах, общим объемом 8,6 печатных листов. Среди них - статьи в журналах Век качества, Телекоммуникационное поле регионов, в сборниках научных трудов, тезисы докладов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и шести приложений. Общий объем работы - 160 страниц, работа содержит 48 рисунков и 24 таблицы. Список литературы включает 162 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Макарова, Лариса Михайловна

Выводы по третьей главе

Анализ, проведенный в главе, показал:

1. Проведена оценка результатов реализации модели повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления путем применения модели на примере ОАО Урателеком Свердловской области.

2. В ходе реализации модели стратегического управления проведен стратегический анализ, сформулирована миссия и разработана структура целей, разработаны корпоративная стратегия, продуктово-маркетинговая стратегия, стратегии бизнесов и функциональные стратегии, разработан стратегический план. Выявлены факторы внешней среды, оказывающие наибольшее влияние на стратегию развития оператора связи. Так, установлено, что среди факторов дальней внешней среды таковыми являются: среди политических факторов - изменение законодательства России и законодательных актов органов местного самоуправления, государственное регулирование в отрасли; в экономике - рост цен и тарифов на электроэнергию, тепло, топливо и общая характеристика экономической ситуации в России; в общественной сфере -изменение отношения к образованию, работе и отдыху, изменение уровня и стиля жизни, структуры доходов населения; в технологии - развитие новейших технологий.

3. Приведены результаты применения модели реструктуризации филиальной сети, проводимой в рамках общей реорганизации структуры управления в ОАО Урателеком Свердловской области. В ходе реализации модели показан опыт совершенствования структуры аппарата управления, укрупнения областных филиалов и реструктуризации филиалов г. Екатеринбурга. Установлено, что применение модели положительно повлияло на эффективность работы оператора: численность персонала сократилась на 10%, улучшились основные отраслевые коэффициенты эффективности за 2001 год: количество линий на 1 работника возросло на 4,5 %, доходы от услуг связи на 1 работника возросли на 29 %, доход на одну линию увеличися на 36 %.

4. Проведена комплексная оценка результатов применения модели повышения эффективности на примере ОАО Урателеком Свердловской области. Оценка результатов применения модели проведена на основании объективных и субъективных данных.

Анализ объективных данных проведен с использованием аналитических материалов ОАО Связьинвест, основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО Урателеком и результатов расчета экономической эффективности от реализации модели реструктуризации филиальной сети. По данным аналитических материалов ОАО Связьинвест, ОАО Урателеком, в 2001 году, в суммарном рейтинге по финансовым показателям переместися с 42 места по России на 10 место, а по региону - с 5 места на 1. Кроме того, улучшились показатели финансово-хозяйственной деятельности: рентабельность по основным видам деятельности увеличилась с 24,8% до 26,4%, темп роста среднемесячной заработной платы составил 144 %, темп роста выручки -120,2 %, темп роста доходов - 121,3 %, темп роста прибыли от продаж - 121,5 %, темп роста прибыли до налогообложения - 115,4%. За 2002 год рентабельность по основным видам деятельности выросла до 36,4%.

В ходе расчета экономической эффективности показано, что в результате реализации модели реструктуризации филиальной сети в ОАО Урателеком получен большой экономический эффект. Так, годовой экономический эффект равняется 123 556 тыс. руб. в год, что составляет 5,8 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 7,6 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период, 27,9 % от прибыли от продаж. Чистый дисконтированный доход за 1 год равняется 113 954 тыс. руб., что эквивалентно 5,3 % годовой выручки компании и 25,8 % прибыли от продаж, полученной Обществом за 2001 год.

Предложен субъективный метод оценки результатов реализации модели повышения эффективности операторов связи на базе стратегического управления. Оценка проведена путем сравнения результатов 8М"\^-анализа, полученных через определенные промежутки времени. В результате сравнения выявлена положительная тенденция роста практически по всем позициям в части выпонения основных функций и процессов.

В результате проведения комплексной оценки показано, что реализация предложенных в работе моделей положительно влияет на эффективность деятельности традиционного оператора связи.

5. Установлено, что реализация стратегического управления компанией позволяет осуществить комплексный, системный подход в развитии предприятия. В результате обобщения и применения совокупности методов управления получен синергетический эффект, положительно влияющий на эффективность деятельности операторов связи.

Заключение

Радикальные преобразования в обществе, связанные с переходом к рыночным отношениям, поставили перед операторами связи ряд актуальных проблем и, прежде всего, проблему повышения эффективности и конкурентоспособности.

Изменившиеся условия функционирования операторов связи, связанные с ухудшением их положения в период развала административно-командной системы, с государственным регулированием отрасли, повышением уровня конкуренции, необходимостью расширения номенклатуры и повышения качества услуг, требуют новых подходов к управлению.

Основными целями внедрения новых методов управления для операторов связи являются следующие:

- завоевание перспективных сегментов рынка;

- расширение спектра услуг на основе современного оборудования с использованием передовых технологий;

- повышение эффективности и оперативности производства;

- обеспечение финансовой устойчивости.

Основной целью работы являлось исследование внутренней и внешней среды операторов связи и выявление направлений повышения эффективности деятельности операторов связи в современных социально-экономических условиях на базе стратегического управления.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:

- исследовать особенности деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике;

- выявить особенности внутренней среды операторов связи и определить факторы внешней среды, имеющие высокую степень влияния на эффективность их деятельности;

- адаптировать принципы, методы и средства стратегического управления к операторам связи;

- выработать рекомендации по совершенствованию организационной структуры и методов управления операторами связи;

- разработать модель организационной структуры для операторов связи с разветвленной филиальной сетью;

- оценить результаты от внедрения методов стратегического управления.

Реализация поставленной цели потребовала от автора проведения углубленного анализа совокупности факторов внешней и внутренней среды, имеющих высокую степень влияния на стратегию развития традиционных операторов связи. Исследования, продожавшиеся в течение ряда лет (1998 -2003 гг.), а также непосредственное участие автора в процессах реорганизации и совершенствования системы управления на предприятиях связи, позволяют констатировать достижение следующих научных результатов и внесение на их основе практических предложений.

1. На основе анализа закономерностей, особенностей и основных направлений деятельности операторов связи в условиях переходного периода к рыночной экономике установлено, что в условиях развала командно-административной системы государства в отрасли связь накопились серьезные проблемы, которые были обусловлены гиперинфляцией, экономическим спадом в стране, сокращением масштабов централизованного финансирования и снабжения, сокращением объемов рынка станционного оборудования и др. Показано, что в условиях возрастающей роли средств связи при переходе к рынку, единственным выходом для вывода отрасли из кризисного состояния является приспособление операторов к рыночным условиям.

2. В результате комплексного анализа установлено, что основными факторами, отрицательно влияющими на эффективность работы традиционных операторов связи, являются отсутствие комплексного подхода к управлению, большое количество устаревшего оборудования, высокие издержки производства, а также неравные условия конкуренции в период формирования конкурентной среды. Установлено, что на сегодняшний день новые операторы находятся в лучших условиях, так как они, в отличие от традиционных, концентрируются в основном на платежеспособных рынках, не поддерживают убыточные отрасли связи, имеют в своем арсенале современное оборудование, используют передовые технологии и не обременены социальной нагрузкой. Сформулирован вывод о наличии противоречия между условиями эффективности применения теории базовых конкурентных стратегий и условиями функционирования традиционных операторов: операторы по ряду услуг используют стратегию ценовых лидеров, при этом их расходы на производство превышают цены, что подтверждается количественными оценками.

Выявлено, что на современном этапе, в условиях жесткой конкуренции, воспроизведение традиционных принципов эффективного менеджмента уже далеко не всегда способно гарантировать традиционным операторам связи достижения желаемых результатов. Дано обоснование применения методов стратегического управления как способа повышения эффективности деятельности традиционных операторов связи. Необходимость применения стратегического управления в качестве подхода обуславливается тем, что операторы связи работают в среде, где происходят чрезвычайно быстрые изменения, связанные с ростом новых технологий, возрастающими запросами потребителей, и новыми задачами - довести качество, количество и номенклатуру услуг до мирового уровня.

3. Разработана модель повышения эффективности традиционных операторов связи на базе стратегического управления. В ходе построения модели проведена адаптация принципов, методов и средств стратегического управления, в том числе определены его основные понятия и цели, проведена разработка агоритма стратегического управления, а также разработана модель реализации стратегического управления для традиционного оператора связи. В представленной модели особое внимание уделяется постановке стратегического менеджмента в организации. Установлено, что использование на профессиональной основе современных методов управления позволяет постоянно повышать эффективность работы предприятия.

В ходе разработке агоритма стратегического управления определены подходы к формированию миссии и целей, адаптированы методы стратегического анализа, методы разработки и реализации стратегий для оператора связи. Установлено, что для разработки стратегии оператора связи целесообразно использовать подход, включающий в себя взаимоувязанную разработку корпоративной стратегии, стратегии бизнесов и функциональных стратегий, где основной и ключевой подсистемой корпоративной стратегии является про-дуктово-маркетинговая стратегия. Выявлены факторы дальней и ближней внешней среды, оказывающие наибольшее влияние на стратегию развития оператора связи.

4. Разработана модель реструктуризации филиальной сети, позволяющая конкретизировать модель повышения эффективности традиционных операторов связи. В ходе разработки модели сформулированы требования к организационной структуре, разработана типовая организационная структура филиала, проведена формализация модели укрупнения филиалов, разработан метод реорганизации филиалов оператора связи, а также предложена методика оценки экономической эффективности модели. Показано, что в современных условиях реструктуризация дожна использоваться как совокупность мероприятий по комплексному приведению функционирования компании в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией.

5. В работе представлены результаты применения модели повышения эффективности традиционных операторов связи на примере ОАО Урателе-ком Свердловской области, а также проведена их комплексная оценка. При проведении оценки использовались как объективные данные, так и субъективные, полученные с использованием метода экспертных оценок. Полученные результаты подтверждают, что применение предложенной в работе модели способствует повышению эффективности оператора связи. Так, за период реализации модели, ОАО Урателеком в суммарном рейтинге операторов группы ОАО Связьинвест по финансовым показателям переместися с 42 места на 10 по России, а по региону - с 5 места на 1. Показано, что применение модели реструктуризации филиальной сети также положительно влияет на эффективность работы оператора: так, численность персонала сократилась на 10%, улучшились основные отраслевые коэффициенты эффективности за 2001 год: количество линий на 1 работника возросло на 4,5 %, доходы от услуг связи на 1 работника возросли на 29 %, доход на одну линию увеличися на 36 %. Годовой экономический эффект от проведения мероприятий по реструктуризации равняется 123 556 тыс. руб. в год, что составляет 5,8 % от годового объема выручки, 7,6 % от доходов, 27,9 % от прибыли от продаж.

6. Установлено, что реализация стратегического управления компанией позволяет осуществить комплексный, системный подход в развитии предприятия. В результате обобщения и применения совокупности методов управления получен синергетический эффект, положительно влияющий на эффективность деятельности операторов связи.

Таким образом, полученные в диссертации новые научные результаты, модели, выводы и рекомендации, представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений. Оценка применения предложенных моделей показывает, что использование и дальнейшее развитие полученных в работе результатов может способствовать повышению эффективности операторов связи в современных условиях.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Макарова, Лариса Михайловна, Москва

1. Август-Вильгельм Шеер Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 152 с.

2. Август-Вильгельм Шеер Моделирование бизнес-процессов. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 205 с.

3. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е. Переработанное и допоненное. Пер. с англ. ОАО Весть, ООО МетаТехнология, Изд. АОЗТ Просветитель, 1999. 150 с.

4. Аверьянов А.Н. Системное познание мира. -М.: Политиздат, 1985. 263 с.

5. Автотранспортная деятельность (нормативные документы по состоянию на 01.01.2000 года). Екатеринбург 2000. 249 с.

6. Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. М.: Мир, 1982. -224 с.

7. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах.-М.: Советское радио, 1974.-272С.

8. Апатов A.A. Управление реструктуризацией предприятий.-М. Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2000.-268 с.

9. Аналитическая записка ОАО "Связьинвест" от 23.10.2000 № 3676 "О совершенствовании структуры управления в зависимых обществах электросвязи": М., 23 с.

10. Аналитический отчет ассоциации менеджеров по результатам исследования Роль независимых членов советов директоров в управлении российскими предприятиями, Ассоциация менеджеров, М., март 2001г.

11. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга.- М.: Фолиум, 1996.- 128 с.

12. Анисимов А. П., Юфин В.К. Экономика, организация и планирование автомобильного транспорта: Учебник для учащихся автотранспортных техникумов. -2е изд., перераб. и доп. М.: Транспорт, 1986г.

13. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.

14. Афонин В. Капиталы и Капитаны, или Кто сохранит деньги и бизнес в экономическом шторме? Беседа с председателем совета директоров банка Северная казна В. Фроловым. Екатеринбург, 14 мая 2001. 40 с.

15. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.-688 с.

16. Белов И.В., Персианов В.А. Экономическая теория транспорта в СССР: Исторический опыт, современные проблемы и решения, взгляд в будущее. -М.: Транспорт, 1993.-415 с.

17. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М: Наука, 1973.-269с.

18. Бобров В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. -М.: Руссо, 1997.-699 с.

19. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). -М.: ОАО Издательство Экономика, 1997. 368 с.

20. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. 7 нот менеджмента. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2001. - 652 с.

21. Валенинов В.В., Хабаров H.A. Применение ЭВМ в статистическом анализе показателей работы предприятий связи. М.: Радио и связь, 1983. 101 с.

22. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. М.: Советское радио, 1964.-388 с.

23. Вентцель Е.С., Овчаров Л А. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит. - 1988. - (физико-математическая б-ка инженера). - 480 с.

24. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие. М.:Дело, 2002.-888с.

25. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

26. Гиг Д.В. Прикладная общая теория систем. -М.: Мир, 1981.-733с.

27. Гилева Н.В., Макарова Л.М. Опыт организации абонентского учета телефонной сети г. Екатеринбурга // Сборник научных трудов Организационногоэкономические проблемы транспорта в условиях реформирования Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, С. 251 259.

28. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со-циалогические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования.- Моск. обл. г. Железнодорожный: ООО НПЦ Крылья, 2000.-416с.

29. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике: Учеб. пособие для студентов втузов. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Высш. школа, 1979. - 400 е., ил.

30. Гнеденко Б.В., Короленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. М.:Наука, 1966.-431с.

31. Годовой отчет Свердловского ПТУС за 1990г. С. 12 // Текущий архив ОАО Урателеком Свердловской области.

32. Годовой отчет ОАО Урателеком за 1994г. С.7-8 // Текущий архив ОАО Урателеком Свердловской области.

33. Годовой отчет ОАО Урателеком за 1998г. // Текущий архив ОАО Урателеком Свердловской области.

34. Годовой производственный отчет за 2001 год ОАО Урателеком Свердловской области.

35. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 2000. - 392 е.: ил.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Финпресс, 2000. - 464 с. -(Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

37. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения.- М.: Экономика, 1993.-222 с.

38. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т. Т.1. МЖ МНИИТУ, 1998.-443 с.

39. Грачев Е.А. Инвестиции в экономике региона: проблемы привлечения и использования. Екатеринбург: УрО РАН, 1998. 188 с.

40. Гражданский кодекс РФ. Части 1 и 2: от 30.11.94 № 51 ФЗ и от 26.01.96 № 14 ФЗ.

41. Даймари Р. Теория и практика маркетинга/Маркетинг. Спецвыпуск № 1 .-1994.- С.70-77.

42. Дафт P.JI. Менеджмент СПб.: Издательство Питер, Серия Теория и практика менеджмента, 2000. - 832 с.

43. Демина Е.В., Иодко Е.К., Майофис Л.И., Резникова Н.П. Организация, планирование и управление предприятиями связи. М.: Радио и связь, 1990. -352 с.

44. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов A.C., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи. М.: Радио и связь, 1997. 468с.

45. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.- 256 с.

46. Дугельский А.П. Стратегический менеджмент на промышленном предприятии. ЭКО, 2001, № 12 С.43.

47. Дунаев О.Н., Кузнецова Е.Ю. Стратегия развития евроазиатского транспортно-торгового центра на Урале, Сборник научных трудов. Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС. 2002. 409 с.

48. Дунаев О.Н., Тарасов А.Г., Кузнецова Е.Ю. Стратегическое управление: Учебное пособие / Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 2000. 220 с.

49. Еремина З.П., Сморчкова Е.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. М.: Радио и связь, 1981. 222 с.

50. Железнодорожный транспорт: Энциклопедия / Гл. ред. Н.С. Конарев-М.: Большая Российская энциклопедия, 1994. 559 е.: ил.

51. Закон Об акционерных обществах от 26.12.95 № 208 ФЗ с допонением О внесении изменений в Федеральный закон Об акционерных обществах от 13.06.96 № 65 - ФЗ. - 94 с.

52. Змитрович А.Е., Макарова Л.М., Гилева Н.В. Стратегический менеджмент инструмент успешной деятельности компании в условиях рынка. // Век качества, 2002. - № 2. - С. 46-48.

53. Иванов А. Что такое директ-маркетинг?//Рекламный мир, 1997. № 10. - С.14.

54. Иванов В.Р. Экономика строительства сооружений связи: Учебник для ву-зов.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Радио и связь, 1989.-312с.: ил.

55. Иванов В.Р., Клименко А.А. Строителю сооружений связи. Популярная экономика М., Радио и связь, 1989. - 264 е.: ил.

56. Иванов В.Р., Матлин Г.М. Экономика и организация строительства сооружений связи. М.: Связь, 1978. 280 с.

57. Ивлев В.В., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.-.000 Изд-во Научтехлитиз-дат, 2000, - 282с.

58. Инструкция по запонению модели расчета экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО Связьинвест, 2001.

59. Иодко Е.К. Организация, планирование и АСУ предприятиями связи. М.: Радио и связь, 1985. 280 с.

60. Карачинский А. Стоимость компании это конкурентное преимущество, допинг роста. // Управление компанией, 2001, №0 (01).

61. Кармазов М.Г., Траунберг И.А., Петрушин И.П. Организация и планирование предприятий электрической связи. М.: Связь, 1973. 264 с.

62. Клиланд Дж., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. М. Сов. Радио, 1974. 145с.

63. Климов А. Внешняя среда и стратегическое управление. // БОСС, 2000, №9-С. 58.

64. Комплексный план развития отрасли связи Свердловской области на 19861990 гг. // Архив \УФПС, оп. 1, д.50, л. 3-7, 15-17.

65. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 17. М.: Издательский Дом ИНФРА - М, 1999. - 215 с.

66. Коновалов Л.А., Хворов Ю.И., Ярин Г.А. Производственный менеджмент: организация, планирование и управление на предприятии. Учебник.

67. Екатеринбург: Изд-во Уральский государственный экономический университет, 1999г.-624 с.

68. Концепция развития структурной реформы железнодорожного транспорта: Проект. М: Изд-во МПС, 2000. - 44 с.

69. Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 октября 1997г. № 1373.-7 с.

70. Концепция формирования отраслевых программ реструктуризации (основные понятия, принципы, процедуры). Утверждена 12 марта 1997г. Мин-промом РФ.

71. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией/Рецензенты Ю.И. Мхитарян, Е.А. Голубицкая, Г.П. Брусенцев. Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. - 416 с. - (Совершенный бизнес).

72. Корольков В.Ф. Процессный подход в действии. // Век качества, 2002, №4, С. 12-14.

73. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.- М.; СПб.; К.: Издательский дом Вильяме, 2000. 944 с.

74. Крылов И.В. Маркетинг. (Социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие. М.: Изд-во Центр, 1998. 189 с.

75. Кулопулос Томас М. Небходимость Workflow. Решения для реального бизнеса. Пер с англ. Весть-Метатехнология, М.: Изд-во Серебряные нити, 2000.-384 с.

76. Курс экономической теории: Учебник под ред. проф. М.Н. Чепурина, проф. Е.А. Киселевой Киров: АСА, 1999. 752 с.

77. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг- С.-Пб.: Наука, 1996. 589 с.

78. Леготин Ф.Я., Леготин А.Ф. Управление затратами и ценообразованием: Учеб. пособие. 2-е изд.,перераб. и доп. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2001.-312 с.

79. Логистика и имидж фирмы: Учебное пособие/ А.И. Дружинин, О.Н. Дунаев, И.Г. Гуменная, Л.Е. Стровский, A.B. Шибин. Под редакцией Л.Е. Стровского, О.Н. Дунаева. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1998. 130 с.

80. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие / Под редакцией И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 е.: ил.

81. Макарова JI.M. Необходимость внедрения методов стратегического управления для операторов связи // Сборник тезисов конференции Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий, Екатеринбург: 2002, С. 8 9.

82. Макарова JI.M. Современная организация услуг связи // Сборник научных трудов Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, С. 245 250.

83. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. T.I. -М.: Республика, 1993. 399 с.

84. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. T.II. М.: Республика, 1993. - 400 с.

85. Малеева A.B., Томаревская О.Г., Симкова Н.В. Анализ производственно-финансовой деятельности автотранспортных предприятий. М., Транспорт 1990.-315 с.

86. Маркетинг. Учеб./Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 1995.-560 с.

87. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. - 228 с.

88. Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2002.-704с.

89. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Утверждены Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике от 21.06.1999 N ВК 477. 265 с.

90. Методические рекомендации по оценке эффективности проектов, Утверждены Министерством экономики РФ и Министерством финансов РФ 31.03.1994г.

91. Методические рекомендации по расчету экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО Связьинвест 2001г. 42 с.

92. Минцберг Г., Куинн Д.Б., Гошал С. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения СПб Питер,2001. 688 с.

93. Монахов A.B. Математические методы анализа экономики. Краткий курс. СПб: Питер, С.-Петербург, 2002. - 176 с.

94. Моррисей Дж. Целевое управление организацией. М.: Изд-во Советское радио, 1979. 143 с.

95. О связи: Сборник постановлений / Упр. Гос. надзора за связью в Российской Федерации. Екатеринбург, 2000. 239 с.

96. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -336 е.: ил.

97. Орлов A.C., Георгиев В.А., Георгиева Н.Г., Сивохина Т.А. История России. Учебник. Изд. второе, перераб. и доп. М.:000 ТК Веби, 2002. - 520 с.

98. Ott Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. М.: Информационно-издательский дом Фи-линъ, 1997.-317 с.

99. Очакова А.И., Голубицкая Е.А., Историна В.В. Научная организация и нормирование труда на предприятиях связи. М.: Радио, 1988. 240 с.

100. Основные направления реализации государственной транспортной политики в Уральском Федеральном округе. Екатеринбург, 2001. - 61 с.

101. Отчет Accsenture л Информация для руководства, М, Июль, 2002. 96 с.

102. Отчет Коминфо Россия на связи, 2001. 560 с.

103. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ.- М.: Высшая школа,1989. 584с.

104. Письмо ОАО Связьинвест от 29.06.2000 № 2544 Анализ мероприятий по совершенствованию структуры управления: М. 30 с.

105. Письмо ОАО Связьинвест от 24.04.2002 № 1592 Анализ деятельности акционерных обществ электросвязи по совершенствованию структуры управления в 2001 году: М. 8 с.

106. Положение о ведении операторами связи раздельного учета доходов и расходов по видам услуг электросвязи. ОАО Связьинвест 2001г. 26 с.

107. Попов A.B., Гилева Н.В., Макарова JI.M. Система подготовки принятия решений в ОАО Урателеком Свердловской области. // Телекоммуникационное поле регионов, 2002, № 2. С. 15-16.

108. Попов С.А. Стратегическое управление:17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4,- М.: ИНФРА-М, 2000. 304 с.

109. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. 895 с.

110. Постановление Правительства Российской Федерации О введении раздельного учета операторами связи доходов и расходов по видам услуг связи от 11 марта 2001 года№ 173.

111. Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ Ильенкова С.Д., Бандурин A.B., Горбовцов Г.Я. и др.; Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2000. - 583 с.

112. Программа правительства РФ Структурная перестройка и экономический рост в 1997-2000г.

113. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. М.: Международные отношения, 1993. - 111 с.

114. Пяткина JI.B. Организация транспортно-коммуникационных систем инфраструктурных предприятий больших городов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М, 2000г. 113 с.

115. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2002. - 480с.

116. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. -336 с.

117. Рейман Л.Д. О ходе реорганизации акционерных обществ ОАО Связьинвест. Тезисы доклада на заседании комитета Совета Федерации, М, Январь, 2002.

118. Реформа предприятий (организаций). Методические рекомендации. М.: Ось, 1998.-96 с.

119. Реформирование предприятий. Типовая программа. Методические рекомендации. Опыт реструктуризации: Сб. документов. М.:Изд.центр, Акционер, 1998. - 151 с.

120. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/ Пер. с англ. Под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИ-ТИ, 1997.-224 с.

121. Савчук В.П. Финансовый менеджмент предприятий. Киев: Издательский дом Максимум, 2001. 596 с.

122. Самуйлов В.М., Фирстов C.B., Шевнин В.М. Системный анализ бизнес-процессов на ж/д предприятии. Метод. Указания к учебному курсу Исследование систем управления. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС, 2001. 65 с.

123. Современный маркетинг/. Под ред. В.Е. Хруцкого.- М.: Финансы и статистика, 1991. -256 с.

124. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. - 704 с.

125. Справочник экономиста предприятия связи / под ред. О.С. Спарионова.- М.: Радио и связь, 1983. 360 с.

126. Типовая (примерная) программа реформы предприятия. Утверждена приказом Минэкономики РФ № 118 от 1 октября 1997г. 20 с.

127. Томпсон A.A., мл., А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. Изд. М.: ИН-ФРА-М, 2000.- 412 с.

128. Томпсон A.A., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 1998.- 576 с.

129. Туленков Н., Международный журнал Проблемы теории и практики управления, Украина, 1997, № 4.

130. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.:Мысль, 1978.-272 с.

131. Указ Президента РФ от 23 ноября 1995 г. N 1173 О мерах по осуществлению устойчивого функционирования объектов, обеспечивающих безопасность государства.

132. У сков Н.С. Организация управления территориальными производственно-транспортными комплексами: Учебник для вузов/ ГГУ. М., 1999. -320 с.

133. Фролов В.Н. Мир стремительно меняется. Кто будет в выигрыше? Доклад к I окружной конференции Активная государственная инновационная политика основа экономического возрождения России. Екатеринбург, 2021 декабря 2001.-43 с.

134. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999. - 332 с.

135. Хромов Р. Стратегическое планирование время пришло? // Управление компанией, 2001, №0 (01).

136. Цатурова Р.Г., Макаров В.В. Экономические методы управления предприятиями связи. Учебное пособие. Ленинград.: Ленинградский электротехнический институт связи им. Проф. М.А. Бонч-Бруевича, 1989. 56 с.

137. Чернин М.А. Формирование оптимальной структуры железнодорожного комплекса уральского федерального округа Сборник научных трудов. Организационно экономические проблемы транспорта в условиях реформирования. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС. 2002 . - 409 с.

138. Чертыкин Е.М. Финансовый анализ производственных инвестиций. -М.:Дело, 2001.-256 с.

139. Чубарев A.M., Холодный B.C. Невероятная вероятность (О прикладном значении теории вероятностей). М., Знание, 1976. 127с.

140. Шанк Д., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Новые методы увеличения конкурентоспособности: Пер. с англ.-СПб.: Бизнес Микро, 1999.-278 с.

141. Шапошников Г.Н. Времен связующая нить: Этапы развития электросвязи на Среднем Урале. Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2002. - 300 с.

142. Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. М.: Изд-во Экономика, 1993.335 с.

143. Эшби У.Р. Введение в кибернетику.-М.Мир, 1959.-426с.

144. Ярин Г.А. Экономика предприятия: Учебник. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2001. - 183 с.

Похожие диссертации

• Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг
• Использование механизма частно-государственного партнерства для повышения эффективности деятельности промышленных предприятий
• Повышение эффективности деятельности предпринимательских структур на основе использования рекламных инструментов
• Повышение эффективности деятельности предприятий на основе диверсификации
• Развитие услуг как фактор повышения эффективности предприятий сотовой связи