Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономическая теория

Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Буцкая, Наталья Геннадьевна
Место защиты Москва
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.01
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг"

На правах рукописи

БУЦКАЯ Наталья Геннадьевна

00305600Э

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ (на примере российского рынка консатинговых услуг)

Специальность 08.00.01 (01) - Экономическая теория (общая экономическая теория)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2007

003056009

Работа выпонена на кафедре экономической теории факультета государственного управления Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова.

Научный руководитель: - доктор экономических наук, профессор

Столяров Иван Игнатьевич

Официальные оппоненты: - доктор экономических наук, профессор

Тарануха Юрий Васильевич

- кандидат экономических наук, доцент Большаков Александр Константинович

Ведущая организация: - Академия труда и социальных отношений

Защита состоится л,?0~ Ол^ре^я-^ 2007 г. в --#7%Згасов на заседании диссертационного совета Д 5bl.001.12 в Московском государственном университете им. М.В.Ломоносова по адресу: 119992, Москва, ГСП-2, Ленинские горы, МГУ, 1-й корпус гуманитарных факультетов, факультет государственного управления, аудитория .

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале научной библиотеки 1-го корпуса гуманитарных факультетов МГУ им.М.В.Ломоносова.

Автореферат разослан сЮ М-Ор-Шс*. 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета профессор

Воков Ф.М.

1.Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования.

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности российской экономики а, следовательно, конкурентоспособности российских компаний, является одной из наиболее актуальных и обсуждаемых не только в деловом сообществе и научной литературе, но и в политической сфере современного российского общества. Создание предпосылок для повышения конкурентоспособности российских компаний является ключевым фактором повышения конкурентоспособности национальной экономики в целом.

Успешность деятельности компаний определяется их способностью выдерживать конкуренцию с другими компаниями, действующими в этом же сегменте рынка и производящими аналогичную продукцию, а также получать большую по сравнению с ними прибыль. Таким образом, конкурентоспособность - основное свойство компании, необходимое для её существования и эффективного функционирования в условиях рыночной экономики. Соответственно, если основная цель деятельности предприятия заключается в получении максимальной прибыли, то обеспечение его высокой конкурентоспособности служит средством достижения этой цели. Исследование теоретических аспектов конкурентоспособности осуществляется сегодня в основном по двум направлениям: методология оценки уровня конкурентоспособности субъектов и управление их конкурентоспособностью.

На сегодняшний день в области теории конкуренции и практики обеспечения конкурентоспособности компаний, так же как и во многих других сферах общества, происходит интеграция существующих моделей социальной и экономической деятельности, в том числе - подходов к эффективному управлению компаниями, функционирующими в условиях интенсивной конкуренции. В России процесс интеграции имеет специфические характеристики, так как рыночная экономика находится в стадии становления и

интенсивного развития. Понимание механизмов её регулирования является важным и актуальным для участников складывающегося российского рынка, особенно рынка консатинговых услуг, так как специфика российского менталитета и исторически сложившихся в России условий экономического развития вносят своеобразные коррективы в процесс формирования рыночных отношений. В связи с изложенным тема настоящей диссертационной работы представляется актуальной.

Степень разработанности исследуемой проблемы.

Проблема конкурентных отношений и конкурентоспособности их субъектов всегда представляла интерес для многих исследователей экономической сферы общества. В научную литературу термин конкуренция вошел благодаря работам родоначальника классической политэкономии -Адама Смита. Впоследствии над развитием теории конкуренции работали Д.Рикардо, Д.С.Миль, Дж.Робинсон, К.Маркс, А.Маршал, Ф.Эджуорт, А.Курно, Э.Чемберлин, Дж.Кейнс, Й.Шумпетер, П.Хейне, Ф.А.Хайек, Ф.Найт, К.Р.Макконел, С.Л.Брю, МПортер и другие авторы. Среди российских ученых, внесших значительный вклад в развитие теории конкуренции и конкурентоспособности, необходимо отметить В.Леонтьева, Г.Л.Азоева,

A.А.Дынкина, Л.Г.Раменского, Д.Ю.Юданова, П.В.Забелина, Р.А.Фатхутдинова, И.И.Пичурина, А.П.Горева, Н.З.Сафиулина,

B.В.Криворотова, А.Ш.Хасанову и др. Анализу концепций конкурентного преимущества, стратегического менеджмента и стратегического маркетинга посвящены работы КАнсоффа, Е.П.Голубкова, Дж.Дэйя, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, ММескона, М.Альбертач, Ф.Хедоури, М.Портера, Р.А.Фатхутдинова, Б.Карлоффа, П.Дойля.

Теоретические исследования в области управления и маркетинга сферы услуг вели Д.Ратмел, П.Эйглие, Е.Лангеард, К.Грёнрос, МКляйнальтенкамп. Результаты их исследований положили начало образованию различных школ маркетинга услуг. Дальнейшему развитию этих идей посвящены работы

отечественных исследователей Н.Е.Николайчука, Н.В .Мироновой, М.С.Иванова, М.В.Фарбера.

Однако несмотря на наличие большого количества научных трудов и исследовательских работ по теме конкуренции и конкурентоспособности компаний, уровень теоретической разработанности основных понятий и системы взаимосвязей между ними не впоне соответствует той важной роли, которую они играют. В связи с этим приобретает аюуальность углубление теоретического анализа проблем конкурентоспособности, выработки принципов управления фирмами их основными конкурентными преимуществами.

Предметом исследования является система экономических отношений, складывающихся в процессе конкуренции субъектов рынка и реализующихся в конечном результате их деятельности.

Объект исследования - пути повышения уровня конкурентоспособности консатинговых компаний.

Цель исследования - выявить особенности проявления конкурентоспособности в сфере услуг и сформулировать наиболее эффективную конкурентную стратегию для российских консатинговых компаний.

Для достижения поставленной цели в ходе исследования возникла необходимость в решении следующих взаимосвязанных задач:

1) уточнить сущность конкурентоспособности как экономической категории и проанализировать существующие в научной литературе стратегии управления конкурентоспособностью компаний;

2) выявить особенности проявления конкурентоспособности экономических субъектов на различных рынках товаров и услуг;

3) определить структуру конкуренции российского рынка консатинговых услуг и выявить основные тенденции его развития;

4) произвести анализ ключевых конкурентных преимуществ и сформировать модель конкурентоспособности компаний, действующих на российском рынке консатинговых услуг;

5) исследовать пути повышения конкурентоспособности российских консатинговых компаний;

6) выделить основные слагаемые конкурентной стратегии развития консатинговой компании.

Теоретической и методологической базой исследования являются основополагающие положения экономической теории, теоретико-методологические и общенаучные принципы познания экономических явлений. Основными методами исследования являются структурно-функциональный и метод системного анализа. Теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых, материалы научных конференций, нормативно-правовые акты Российской Федерации. Информационной базой исследования являются результаты ежегодных исследований российского рынка консатинга рейтингового агентства Эксперт РА, а также исследование Консатинг по-российски, проведенного компанией ЮНИПРАВЭКС, материалы периодической печати, информационные сайты сети Интернет.

Результаты исследования, обладающие научной новизной.

1. Обосновано положение о конкурентоспособности как об интегрированном результате взаимодействия факторов, обеспечивающих конкурентные преимущества хозяйствующих субъектов. Сделан вывод о существующей между понятиями конкурентоспособность и конкурентное преимущество взаимосвязи: конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, в то время как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ. Если конкурентоспособность субъекта есть его сравнительная характеристика, определяющая уровень эффективности его деятельности по сравнению с другими субъектами конкуренции, то конкурентные преимущества суть

причины, позволяющие ему достичь этого уровня эффективности в каждый конкретный момент времени.

2. Определены специфические характеристики консатинговых услуг, раскрывающие особенности конкурентных отношений на данном рынке. К ним относятся: сложность в определении товарной части консатинговой услуги; высокая степень нестандартизированности потребностей предприятий в консатинговых услугах; большой временной разрыв между моментом приобретения услуги и получением положительного эффекта от её воздействия; зависимость эффективности предоставляемой услуги от компетентности её покупателя, то есть руководства и, зачастую, рядовых сотрудников компании-клиента; преимущественная ориентация консатинговой услуги на запросы высшего уровня управления при одновременном вовлечении в процесс части рядовых сотрудников компании-клиента.

3. Выделены основные этапы формирования российского рынка консатинговых услуг: до 2000 года наибольшая доля рынка принадлежала стратегическому и юридическому консатингу; в 2000-2002 годы на первый план вышел финансовый консатинг; с 2003 года экспансия информационных технологий на рынке консатинговых услуг стала основной тенденцией, определяющей развитие отрасли в целом.

4. Определены два направления повышения конкурентоспособности консатинговых компаний и факторы, обеспечивающие их реализацию: привлечение новых клиентов и формирование высокой лояльности имеющихся клиентов. Привлечение новых клиентов осуществляется на основе: правильного позиционирования компании на рынке; безупречной деловой репутации компании; ценовой политики и оптимального соотношения цены и качества консатинговых услуг. Формирование высокой лояльности имеющихся клиентов обеспечивается путем предоставления услуг высокого качества, применения индивидуального подхода к удовлетворению потребностей клиентов и построения догосрочных отношений с ними. Что обеспечивается: их комплексностью; правильным диагностированием

проблемы; соблюдением условий конфиденциальности; выпонением работы в срок; повышенным уровнем профессионализма сотрудников консатинговой компании; постоянным обновлением информационной базы о каждом клиенте; применением современных информационных технологий при обработке, хранении и анализе данных о рынке, потребителях и конкурентах; оперативным реагированием на изменения запросов клиентов и предложением инновационных решений их проблем; своевременной разработкой и предложением уникальных решений для каждого клиента; поддержанием высокой степени коммуникационных навыков консультантов.

5. Разработаны предложения по совершенствованию конкурентных отношений на российском рынке консатинга, включающие:

Х совершенствование государственного законодательного регулирования консатинговой деятельности;

Х усиление антимонопольного регулирования рынка консатинговых услуг;

Х повышение информационной прозрачности российского рынка консатинговых услуг посредством введения систем лицензирования и сертификации, предотвращающих недобросовестную конкуренцию и мошенничество со стороны участников рынка;

Х развитие систем мотивации, стимулирующих сотрудников поддерживать высокое качество обслуживания, а также использование специализированных методик и программ работы с персоналом, повышающих профессионализм и лояльность сотрудников работодателю;

Х внедрение передовых информационных технологий в структуру бизнес-процессов российских консатинговых компаний.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость результатов исследования заключается в углублении методологии проблем исследования конкурентоспособности экономических субъектов и расширении категориальной базы изучаемого предмета, возможности использования основных положений, выводов и результатов исследования научными работниками и специалистами в

области изучения проблем повышения конкурентоспособности компаний, совершенствования конкурентных отношений, стратегического управления корпорациями, а также в учебном процессе в вузах. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности практической реализации предложенной модели управления на рынке консатинговых услуг путем разработки и реализации конкретных конкурентных стратегий.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях, проводимых в МГУ им. М.В. Ломоносова, на Втором Международном конгрессе студентов, молодых ученых и специалистов Молодежь и наука -третье тысячелетие, а также на Международной конференции студентов "Молодежь в информационном пространстве". Диссертация обсуждена на заседании кафедры экономической теории факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова. По теме диссертационного исследования опубликован ряд работ общим объемом 3,2 п.л. Структура работы и логика изложения. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

2. Основное содержание работы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены объект и предмет исследования, сформулированы основная цель исследования и задачи, которые необходимо решить для её достижения, сформулирована научная новизна, выдвинуты положения, выносимые на защиту.

Первая глава - Теоретические основы исследования конкуренции и конкурентоспособности - состоит из трех параграфов, отражающих два основных направления теоретического исследования: уточнение понятий теории конкуренции и систематизация теоретических моделей обеспечения конкурентоспособности компаний. В соответствии с выбранным методом исследования, в первом параграфе теоретической главы производится анализ

имеющейся теоретической литературы по теме конкуренции и конкурентоспособности компаний, уточняются определения таких понятий теории конкуренции как конкурентное преимущество, конкурентоспособность компании и конкурентоспособность товара, формулируется собственное предположение автора об их взаимосвязи. Во втором параграфе автор анализирует существующие в научной литературе подходы к управлению конкурентоспособностью организации, дает обоснование необходимости применения стратегического подхода к управлению деятельностью компании, рассматривает основные виды конкурентных стратегий.

Конкурентоспособность субъекта есть его сравнительная характеристика, имеющая в каждый конкретный момент времени (текущий или ожидаемый в будущем) определенное значение. Кроме того, конкурентоспособность -понятие многоуровневое, так как субъектами конкурентоспособности могут выступать различные экономические агенты. В диссертации основное внимание обращено на микроуровень исследуемой проблемы, то есть на конкурентоспособность компаний и производимых ими товаров и услуг.

Конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, тогда как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ. Если конкурентоспособность субъекта есть его сравнительная характеристика, определяющая уровень эффективности его деятельности по сравнению с другими субъектами конкуренции, то конкурентные преимущества есть причины, позволяющие ему достичь этого уровня эффективности в каждый конкретный момент времени. Конкурентоспособность субъекта достигается через создание, реализацию и одновременную корректировку структуры его конкурентных преимуществ, с учетом изменяющихся внешних обстоятельств и внутренних факторов.

Модель конкурентоспособности субъекта представляет собой совокупность структуры необходимых ему в рассматриваемый момент времени конкурентных преимуществ и стратегии управления ими. Цель процесса управления конкурентными преимуществами субъекта - достижение его догосрочной или стратегической конкурентоспособности через создание, реализацию и одновременную корректировку структуры конкурентных преимуществ с учетом изменяющихся внешних обстоятельств и внутренних факторов.

Конкурентоспособность в догосрочном периоде времени представляет собой главную цель управления любой компанией. Стратегическое управление является наиболее эффективным инструментом, позволяющим эту цель достичь, так как дает возможность осуществлять следующие необходимые функции управления:

Х стратегический анализ ситуации на рынке и определение нормативов конкурентоспособности;

Х определение ресурсов, необходимых для достижения выработанных нормативов;

Х определение степени соответствия возможностей компании сформулированным нормативам конкурентоспособности;

Х выбор способов конкурентной борьбы, то есть стратегического плана на определённый период времени;

Х формирование соответствующей заявленной стратегии организационной структуры и системы мотивации персонала;

Х осуществление постоянного контроля над процессом реализации выбранной стратегии и осуществление коррекции стратегического плана. Результатом деятельности по стратегическому управлению становится

выработанная стратегия, которая представляет собой план действий по достижению и удержанию необходимых компании конкурентных преимуществ. Стратегия играет двоякую роль в процессе достижения компанией высокой конкурентоспособности. С одной стороны, это

эффективный инструмент управления конкурентоспособностью рыночного субъекта, с другой - именно потому, что она является эффективным инструментом, стратегия, в свою очередь, становится важным конкурентным преимуществом.

Вторая глава диссертационного исследования - Специфика формирования конкурентных отношений на рынке услуг - состоит из двух параграфов и посвящена анализу конкурентных отношений на российском рынке консатинговых услуг. Первый параграф главы содержит описание свойств услуги как специфического товара, а также особенностей консатинговой услуги, второй - анализ российского рынка консатинговых услуг.

История развития рынка консатинга в России началась одновременно с реализацией рыночных реформ 90-х годов прошлого столетия. Сегодня рынок консатинговых услуг является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики.

К основным факторам, влияющим на рост интенсивности конкуренции на этом рынке, следует отнести:

Х обострение конкуренции в производственных отраслях, стимулирующее предприятия обращаться к консультантам с целью повышения собственной конкурентоспособности;

Х увеличение числа компаний среднего и малого бизнеса, начинающих осознавать потребность в услугах консультантов;

Х постоянное усложнение задач, которые приходится решать консультантам. Это обусловлено тем, что усложнение условий конкуренции в производственных отраслях экономики влечет за собой непрерывную трансформацию потребностей клиентов в упорядочении их бизнеса.

Х повышение значимости информационных технологий для совершенствования бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса в целом.

Динамика развития сектора консатинговых услуг является своего рода индикатором роста в производственных отраслях экономики. Поскольку спрос на консатинговые услуги предъявляется в основном со стороны растущих и бурно развивающихся предприятий, то по темпам роста и отраслевой структуре консатинга можно судить об экономическом росте во всех остальных сегментах национального рынка. Специфика процесса обеспечения конкурентоспособности консатинговых компаний заключается в том, что их уровень конкурентоспособности напрямую зависит от того, насколько эффективно они могут повысить конкурентоспособность своих клиентов.

Так же, как и формирование рыночной экономики в целом, процесс развития консатинга в России отличает от мировой практики ряд специфических особенностей. В нашей стране консатинг как вид бизнеса и сегмент рынка все еще находится в стадии становления и проходит этап бурного развития, и до его стабилизации еще далеко. Несмотря на пятнадцатилетнюю историю развития консатинговой деятельности в России, до сих пор отсутствует в необходимом объеме нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность консультантов и четко определяющая права потребителей их услуг. До сих пор существует и проблема лицензирования различных видов консатинговой деятельности, усложняющая процесс ценообразования на эти услуги и способствующая развитию недобросовестной конкуренции. Кроме того, в сознании российских предпринимателей и бизнесменов до сих пор отсутствует также адекватное понимание того, что из себя представляет качественный консатинг и для чего он на самом деле нужен.

Конкуренция на российском рынке консатинга на протяжении последних 4-5 лет развивается весьма динамично и характеризуется наличием большого числа участников: последний рейтинг Эксперта РА за 2005 год включает в себя более 150 консатинговых фирм. Наиболее активно развивается сегмент IT-консатинга - на него приходится более половины объема всего рынка. Высокая интенсивность вторжения информационных технологий в другие сегменты рынка консатинговых услуг, а также рост

широты охвата организационных и управленческих проблем, входящих в компетенцию ГГ-компаний, позволяет говорить об их экспансии на рынке консатинга как об основной его тенденции. Однако, помимо этой, можно выделить еще несколько актуальных для развития современного российского рынка консатинга тенденций.

Во-первых, на фоне интеграции услуг различных сегментов консатингового рынка со сферой 1Т происходит объединение различных сфер консатинга и других видов деятельности, например: аудит и управленческий консатинг, банки и инвестиционный консатинг.

Во-вторых, структура российского рынка консатинга в последние годы все больше соответствует западному образцу, где основными видами услуг являются стратегический, финансовый и 1Т - консатинг.1

В-третьих, наблюдается тенденция к дифференциации деятельности российских фирм, их укрупнения путем слияний и поглощения, и концентрации капитала на российском рынке консатинговых услуг.

По данным исследования Консатинг по-российски, проведенного компанией ЮНИПРАВЭКС в 2003 году2, к положительным тенденциям российского рынка консатинговых услуг относятся: рост интереса к консатингу среди промышленных предприятий; возрастание спроса на услуги консатинга у предприятий среднего бизнеса; увеличение числа постоянных заказов и уровня понимания клиентами того, что им самим не под силу реализовать все свои идеи; увеличение количества и улучшение качества предоставляемых услуг; появление уникальных отечественных консатинговых технологий, методов, подходов, ноу-хау и т. п. Среди отрицательных тенденций и особенностей рынка отмечены: несовершенная и запутанная система классификации услуг; несвоевременная оплата выпоненных работ; низкий уровень корпоративной и информационной культуры отдельных клиентов; недобросовестная конкуренция; отсутствие единой качественной и доступной

1 Дорогой консультант? Компания, 2006, № 402.

2 Интегрированный рейтинг консатинговых компаний Российской Федерации, "ЮНИПРАВЕКС", 2003, Ссыка на домен более не работает248mgmt4_l.

системы подготовки и переподготовки специалистов; сокращение кадрового потенциала. Анализ истории формирования рынка консатинговых услуг в России позволяет определить основные этапы развития в его рамках конкурентных отношений.

До 2000 года наибольшая доля рынка принадлежала стратегическому и юридическому консатингу. Руководители компаний имели еще довольно смутное представление о том, что такое деятельность консультанта и какими могут и дожны быть её результаты. После кризиса 1998 года консатинговые услуги были в большой степени стандартизированными и однообразными. Набор типовых решений (кратко- или среднесрочный план, элементарная автоматизация плюс подбор персонала) предлагася консультантами для решения любой проблемы заказчика.

За 2000-2002 годы доля стратегического консатинга значительно снизилась, а на первый план вышли финансовый и 1Т-консатинг. Руководители компаний начали самостоятельно разбираться в специфике рыночных отношений и понимать природу большинства возникающих проблем. Спрос на высококвалифицированные услуги резко возрос, но требования, предъявляемые к консультантам, стали более конкретными, а выдвигаемые задачи - более сложными.

Начиная с 2003 года рост доли ГГ-консатинга в структуре отрасли стал превышать темпы роста национальной экономики. С этого времени экспансия информационных технологий на российском рынке консатинговых услуг стала основной тенденцией, определяющей развитие отрасли в целом. Это объясняется необходимостью закрепления в компании организационных и управленческих изменений после ухода консультантов. Наиболее эффективным способом закрепления является внедрение поддерживающих программных продуктов.

В третьей главе Пути повышения конкурентоспособности российских консатинговых компаний на основе сравнительного анализа теоретических выводов первой главы с эмпирическими результатами второй,

автор предлагает собственную модель конкурентоспособности компании, включающую в себя структуру конкурентных преимуществ, необходимых консатинговой компании, работающей на российском рынке, а также стратегию управления её бизнесом, позволяющую компании сохранять высокий уровень конкурентоспособности в догосрочной перспективе.

Предпринятый анализ российского рынка консатинговых услуг с точки зрения концепции пяти конкурентных сил М.Портера позволяет сделать вывод о том, что наиболее влиятельной силой на нем является власть потребителей, в качестве которых в данном случае выступают представители руководства компаний-клиентов. Менее значительными представляются угрозы со стороны поставщиков и потенциальных новых игроков, а наименее сильной оказывается власть услуг-заменителей. Следовательно, наличие большой базы постоянных клиентов является основным конкурентным преимуществом консатинговых компаний, работающих на российском рынке. Деятельность по достижению этого конкурентного преимущества имеет два направления: привлечение новых и удержание уже имеющихся клиентов.

Практика и теория маркетинга показывают, что ключевую роль в поддержании и увеличении клиентской базы играет удержание клиентов, однажды уже воспользовавшихся услугами данной компании и развитие с ними догосрочных отношений, то есть превращение новых клиентов в постоянных. Развитие догосрочных отношений с постоянными клиентами обходится компаниям дешевле, чем привлечение новых, а финансовая отдача от работы с постоянными клиентами выше, чем прибыль, которую приносят новые клиенты. Таким образом, основным фактором поддержания и роста клиентской базы, а значит и совокупной выручки консатинговой компании, является лояльность её клиентов. Для российского рынка консатинговых услуг это обстоятельство вдвойне актуально, так как основной специфической чертой консатинговых услуг является высокая степень дифференциации, которая выражается в необходимости соответствия предоставляемых компанией услуг специфическим потребностям каждого конкретного клиента. Таким образом,

для удержания клиентов и формирования высокого уровня их лояльности, наиболее значимым фактором будет максимально поное удовлетворение их потребностей, которое зависит от двух главных составляющих процесса обслуживания: качества услуги и индивидуального подхода к каждому клиенту.

Очевидно, что в сфере консатинга взаимосвязь между выделенными двумя направлениями деятельности Ч привлечением новых и удержанием уже имеющихся клиентов - такова, что факторы эффективности второго из них непосредственным образом усиливают эффективность первого. Цепочка зависимостей факторов выглядит следующим образом:

чем выше качество консатинговых услуг и способность компании удовлетворять индивидуальные потребности клиентов, тем выше степень удовлетворенности клиента сотрудничеством с консультантом;

чем выше степень удовлетворенности клиента, тем больше вероятность развития с ним догосрочных отношений, то есть повышения его лояльности компании;

чем больше у компании постоянных клиентов, способных дать положительную рекомендацию своим колегам, и, соответственно,

чем лучше её деловая репутация как профессионального консультанта, тем проще и дешевле обходится ей привлечение новых клиентов.

Удовлетворенность постоянных клиентов в совокупности с высокими издержками смены консатинговой компании, повышает их лояльность поставщику услуг. В совокупности все эти процессы приводят к увеличению клиентской базы, росту сегмента рынка, позываемого консатинговой компанией, и, как следствие, к повышению её конкурентоспособности, оборота и прибыли. Схематически взаимосвязь между описанными факторами и процессами отображена на рис.1.

Рис.1 Модель конкурентоспособности консатинговой компании.

Опыт показывает, что клиент, затративший однажды большой объем ресурсов для выбора поставщика услуги и оставшийся довольным сотрудничеством с выбранным консультантом, с большой долей вероятности повторную покупку услуги совершит у этой же консатинговой компании. Затраченные менеджментом компании ресурсы на поиск подходящего партнера-консультанта являются своего рода залогом развития догосрочного успешного сотрудничества. Однако это утверждение верно только в том случае, если клиент остается удовлетворенным качеством предоставленных ему услуг. Сложность и высокая степень дифференцированноеЩ консатинговой услуги выступают для её провайдера допонительным конкурентным преимуществом по отношению к реальным и потенциальным конкурентам, а также образуют допонительный барьер на вход в отрасль новым игрокам.

Изложенное позволяет сделать вывод о том, что описанные факторы и процессы есть главные конкурентные преимущества консатинговых компаний, составляющие их конкурентоспособность. Таким образом, стратегия управления конкурентоспособностью консатинговой компании дожна приводить к построению догосрочных отношений с клиентами и удовлетворять следующим требованиям:

Х приводить к построению догосрочных отношений с клиентами;

Х позволять использовать индивидуальный подход к удовлетворению потребностей большого количества клиентов;

Х обеспечивать постоянное высокое качество предоставляемых консатинговых услуг;

Х выстраивать адаптивные организационную структуру и систему бизнес-процессов таким образом, чтобы внезапное их изменение не нарушало бы эффективности основной производственной деятельности компании;

Х развивать способность компании к инновационной деятельности, то есть отслеживанию изменений предпочтений целевой аудитории и в соответствии с ними быстро разрабатывать и выводить на рынок новые продукты.

Стратегией, в наибольшей степени учитывающей описанные требования и предоставляющей выделенные конкурентные преимущества, является клиент-ориентированная стратегия, которая в современной теории и практике управления получила название CRM - Customer Relationship Management.

Customer Relationship Management (CRM) - точно разработанный подход к нахождению, привлечению и удержанию потребителя, а также поддержанию с ним догосрочных отношений с целью обеспечения коммерческой выгоды и экономического роста1. Содержание данной стратегии заключается в объединении разных источников информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами. Ядром стратегии CRM является

1 Управление ростом. Авторы-составители Дынин А., Литовченко С., с. 123.

основанное на знаменитом правиле Паретто положение о том, что 20 % клиентов компании приносят ей 80% прибыли, а также эмпирически установленный факт, что удержание клиента обходится компании дешевле, чем привлечение нового. Взятые за основу философии клиент-ориентированной модели организации бизнеса, эти положения определяют стратегические цели и направление процессов оперативного управления реализующей эту стратегию компании. Реализация стратегии CRM в рамках компании производится последовательно в три стадии: разработка общей концепции управления, ориентированной на создание и поддержание догосрочных отношений с клиентами; воплощение этой концепции на практике посредством преобразования системы бизнес-процессов компании; внедрение соответствующей информационной системы, поддерживающей выбранную стратегию и выстроенные по-новому бизнес-процессы.

CRM призван оптимизировать и максимально повысить эффективность таких основополагающих бизнес-процессов как:

Х сбор и хранение систематизированной информации о клиентах;

Х анализ собранной информации и принятие на его основе решений;

Х применение инструментов маркетингового воздействия на рынок;

Х непосредственное взаимодействие с клиентами.1

Соответственно, в результате использования стратегии CRM компания

может получить такие сильные конкурентные преимущества как: объемная база персонализированной информации о целевой аудитории и каждом клиенте по отдельности; быстрая реакция на изменение запросов клиентов, выражающаяся в сокращении времени на создание нового продукта или услуги; создание продуктов и услуг, максимально соответствующих потребностям целевой аудитории; уменьшение расходов на продажу, поддержку и послепродажное обслуживание; улучшение качества обслуживания клиентов в момент покупки и послепродажного сервиса. Наличие у консатинговой компании перечисленных преимуществ способствуют увеличению повторных покупок, то

1 Молино П. Технологии CRM. М., 2004.

есть росту лояльности клиентов и, следовательно, построению догосрочных отношений с ними.

Недостаток термина лCRM заключается в том, что он используется для обозначения как корпоративной стратегии, так и для класса информационных систем, которые эту стратегию поддерживают '.Это связано с тем, что сегодня реализация многих управленческих стратегий и решений в любой из сфер современного бизнеса нуждается во внедрении поддерживающей и обеспечивающей их информационной системы. Основная часть литературы по теме CRM посвящеиа не теоретическому обоснованию эффективности клиент-ориентированной стратегии, а практическим рекомендациям по внедрению поддерживающего её программного обеспечения. По этой причине зачастую складывается неправильное мнение о том, что лCRM есть лишь название одного из видов информационных систем. Однако, это не так. CRM - это прежде всего стратегия, ориентирующая все бизнес-процессы компании на максимально поное удовлетворение потребностей клиентов и построение с ними догосрочных отношений.

Анализ клиент-ориентированной стратегии ведения бизнеса с точки зрения её возможностей противостоять основным конкурентным силам, выделенным МЛортером, также позволяет сделать вывод о высокой эффективности применения этой стратегии на рынках с интенсивной конкуренцией и высокими запросами потребителей. С усилением влияния потребителей на показатели эффективности деятельности фирмы сама структура распределения степени воздействия конкурентных сил претерпевает значительные изменения. Вкусы и предпочтения потребителей становятся наиболее значимой силой, воздействующей на структуру конкурентных отношений. Поэтому высокая лояльность и приверженность потребителей становится для компании главным конкурентным преимуществом. Оно защищает компанию, в первую очередь, от уже имеющихся конкурентов и

1 Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? М., 2004, с.24.

субститутов, так как они не в состоянии предоставить покупателям альтернативный по потребительской ценности товар. По этой же причине значительно затрудняется вход в отрасль новых игроков. Единственным уязвимым местом стратегии остается власть поставщиков, которые способны своим непунктуальным или капризным поведением негативно повлиять на качество предоставляемых клиентам товаров или услуг. Однако возможности IT программ, являющихся составным компонентом стратегии, позволяют контролировать и управлять отношениями с поставщиками так же эффективно, как и с клиентами.

Таким образом, клиент-ориентированная стратегия бизнеса или стратегия CRM позволяет максимально эффективно осуществлять управление отношениями с клиентами компании (посредством досконального изучения предпочтений потребителей и создания максимально персонализированных товаров), позволяя поддерживать индивидуальные догосрочные отношения с каждым клиентом, даже при наличии у компании очень большой клиентской базы. Кроме того, данная стратегия, в совокупности с использованием соответствующего программного обеспечения, позволяет компании иметь высокую степень адаптивности к происходящим на рынке изменениям и создает ей весьма благоприятные условия для осуществления инноваций в области разработки новых продуктов, эффективного распределения и использования ресурсов и управления собственными бизнес-процессами. Как представляется, изложенное выше позволяет утверждать, что клиент-ориентированная стратегия бизнеса является наиболее эффективной для консатинговых компаний, работающих на российском рынке.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные выводы и намечаются перспективы возможных дальнейших исследований различных аспектов данной проблемы.

Основные идеи диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Особенности построения менеджмента моды //Материалы международной конференции студентов "Молодёжь в информационном пространстве", ч.1, М., 2001,0,5 п. л.

2. Описание основных принципов маркетинга в романе Э.Золя "Дамское счастье" // Материалы международной научной конференции "Ломоносов -2002", часть 2, М., 2002, 0,6 пл.

3. Роль стратегического менеджмента и стратегического маркетинга в достижении конкурентоспособности организаций //Материалы международной научной конференции "Ломоносов - 2004", том З.М., 2004, 0,4 п.л.

4.Соотношение понятий "конкурентоспособность" и "конкурентное преимущество"// Социология власти, 2006, № 5,0,5 п.л.

5. Основные стратегии обеспечения конкурентоспособности компаний //Кредо-нью, 2006, № 4, 0,6 п.л.

6. Актуальная стратегия управления российскими консатинговыми компаниями //Предпринимательство, 2006, № 6,0,6 п.л.

Отпечатано в отделе оперативной печати Геологического ф-та МГУ Тираж\00 экз. Заказ N

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Буцкая, Наталья Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ.

1.1 Конкурентоспособность и факторы, её определяющие.

1.2 Роль стратегического управления в обеспечении конкурентоспособности компании.

ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ КОНСАТИНГОВЫХ УСЛУГ.

2.1 Отличительные свойства услуги как товара, определяющие особенности конкурентных отношений на рынке услуг.

2.2 Развитие рыночных отношений в ходе становления российского рынка консатинговых услуг.

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОССИЙСКИХ КОНСАТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ.

3.1 инновационность и адаптивность как основные принципы формирования конкурентной стратегии в сфере услуг.

3.2 Преимущества применения стратегии маркетингового управления в процессе завоевания лояльности потребителей услуг.

3.3 Построение модели конкурентоспособности фирмы, действующей на российском рынке консатинговых услуг.

3.4 роль нематериальных активов для повышения конкурентоспособности консатинговых компаний.

3.5 Актуальность клиент-ориентированной стратегии бизнеса для российских консатинговых компаний.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг"

Актуальность темы исследования.

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности российской экономики а, следовательно, конкурентоспособности российских компаний, является одной из наиболее актуальных и обсуждаемых не только в деловом сообществе и научной литературе, но и в политической сфере современного российского общества. Создание предпосылок для повышения конкурентоспособности российских компаний является ключевым фактором повышения конкурентоспособности национальной экономики в целом.

Успешность деятельности компаний определяется их способностью выдерживать конкуренцию с другими компаниями, действующими в этом же сегменте рынка и производящими аналогичную продукцию, а также получать большую по сравнению с ними прибыль. Таким образом, конкурентоспособность - основное свойство компании, необходимое для её существования и эффективного функционирования в условиях рыночной экономики. Соответственно, если основная цель деятельности предприятия заключается в получении максимальной прибыли, то обеспечение его высокой конкурентоспособности служит средством достижения этой цели. Исследование теоретических аспектов конкурентоспособности осуществляется сегодня в основном по двум направлениям: методология оценки уровня конкурентоспособности субъектов и управление их конкурентоспособностью.

На сегодняшний день в области теории конкуренции и практики обеспечения конкурентоспособности компаний, так же как и во многих других сферах общества, происходит интеграция существующих моделей социальной и экономической деятельности, в том числе - подходов к эффективному управлению компаниями, функционирующими в условиях интенсивной конкуренции. В России процесс интеграции имеет специфические характеристики, так как рыночная экономика находится в стадии становления и интенсивного развития. Понимание механизмов её регулирования является важным и актуальным для участников складывающегося российского рынка, особенно рынка консатинговых услуг, так как специфика российского менталитета и исторически сложившихся в России условий экономического развития вносят своеобразные коррективы в процесс формирования рыночных отношений. В связи с изложенным тема настоящей диссертационной работы представляется актуальной.

Степень разработанности исследуемой проблемы.

Проблема конкурентных отношений и конкурентоспособности их субъектов всегда представляла интерес для многих исследователей экономической сферы общества. В научную литературу термин конкуренция вошел благодаря работам родоначальника классической политэкономии - Адама Смита. Впоследствии над развитием теории конкуренции работали Д.Рикардо, Д.С.Миль, Дж.Робинсон, К.Маркс,

A.Маршал, Ф.Эджуорт, А.Курно, Э.Чемберлин, Дж.Кейнс, И.Шумпетер, П.Хейне, Ф.А.Хайек, Ф.Найт, К.Р.Макконел, С.Л.Брю, М.Портер и другие авторы. Среди российских ученых, внесших значительный вклад в развитие теории конкуренции и конкурентоспособности, необходимо отметить

B.Леонтьева, Г.Л.Азоева, А.А.Дынкина, Л.Г.Раменского, Д.Ю.Юданова, П.В.Забелина, Р.А.Фатхутдинова, И.И.Пичурина, А.П.Горева, Н.З.Сафиулина, В.В.Криворотова, А.Ш.Хасанову и др. Анализу концепций конкурентного преимущества, стратегического менеджмента и стратегического маркетинга посвящены работы И.Ансоффа, Е.П.Голубкова, Дж.Дэйя, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, М.Мескона, М.Альбертач, Ф.Хедоури, М.Портера, Р.А.Фатхутдинова, Б.Карлоффа, П.Дойля.

Теоретические исследования в области управления и маркетинга сферы услуг вели Д.Ратмел, П.Эйглие, Е.Лангеард, К.Грёнрос, М.Кляйнальтенкамп. Результаты их исследований положили начало образованию различных школ маркетинга услуг. Дальнейшему развитию этих идей посвящены работы отечественных исследователей Н.Е.Николайчука, Н.В.Мироновой, М.С.Иванова, М.В.Фарбера.

Однако несмотря на наличие большого количества научных трудов и исследовательских работ по теме конкуренции и конкурентоспособности компаний, уровень теоретической разработанности основных понятий и системы взаимосвязей между ними не впоне соответствует той важной роли, которую они играют. В связи с этим приобретает актуальность углубление теоретического анализа проблем конкурентоспособности, выработки принципов управления фирмами их основными конкурентными преимуществами.

Предметом исследования является система экономических отношений, складывающихся в процессе конкуренции субъектов рынка и реализующихся в конечном результате их деятельности.

Объект исследования - пути повышения уровня конкурентоспособности консатинговых компаний.

Цель исследования - выявить особенности проявления конкурентоспособности в сфере услуг и сформулировать наиболее эффективную конкурентную стратегию для российских консатинговых компаний.

Для достижения поставленной цели в ходе исследования возникла необходимость в решении следующих взаимосвязанных задач: уточнить сущность конкурентоспособности как экономической категории и проанализировать существующие в научной литературе стратегии управления конкурентоспособностью компаний; выявить особенности проявления конкурентоспособности экономических субъектов на различных рынках товаров и услуг; определить структуру конкуренции российского рынка консатинговых услуг и выявить основные тенденции его развития; произвести анализ ключевых конкурентных преимуществ и сформировать модель конкурентоспособности компаний, действующих на российском рынке консатинговых услуг; исследовать пути повышения конкурентоспособности российских консатинговых компаний; выделить основные слагаемые конкурентной стратегии развития консатинговой компании.

Теоретической и методологической базой исследования являются основополагающие положения экономической теории, теоретико-методологические и общенаучные принципы познания экономических явлений. Основными методами исследования являются структурно-функциональный и метод системного анализа. Теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых, материалы научных конференций, нормативно-правовые акты Российской Федерации. Информационной базой исследования являются результаты ежегодных исследований российского рынка консатинга рейтингового агентства Эксперт РА, а также исследование Консатинг по-российски, проведенного компанией ЮНИПРАВЭКС, материалы периодической печати, информационные сайты сети Интернет.

Результаты исследования, обладающие научной новизной,

1. Обосновано положение о конкурентоспособности как об интегрированном результате взаимодействия факторов, обеспечивающих конкурентные преимущества хозяйствующих субъектов. Сделан вывод о существующей между понятиями конкурентоспособность и конкурентное преимущество взаимосвязи: конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, в то время как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ. Если конкурентоспособность субъекта есть его сравнительная характеристика, определяющая уровень эффективности его деятельности по сравнению с другими субъектами конкуренции, то конкурентные преимущества суть причины, позволяющие ему достичь этого уровня эффективности в каждый конкретный момент времени.

2. Определены специфические характеристики консатинговых услуг, раскрывающие особенности конкурентных отношений на данном рынке. К ним относятся: сложность в определении товарной части консатинговой услуги; высокая степень нестандартизированности потребностей предприятий в консатинговых услугах; большой временной разрыв между моментом приобретения услуги и получением положительного эффекта от её воздействия; зависимость эффективности предоставляемой услуги от компетентности её покупателя, то есть руководства и, зачастую, рядовых сотрудников компании-клиента; преимущественная ориентация консатинговой услуги на запросы высшего уровня управления при одновременном вовлечении в процесс части рядовых сотрудников компании-клиента.

3. Выделены основные этапы формирования российского рынка консатинговых услуг: до 2000 года наибольшая доля рынка принадлежала стратегическому и юридическому консатингу; в 2000-2002 годы на первый план вышел финансовый консатинг; с 2003 года экспансия информационных технологий на рынке консатинговых услуг стала основной тенденцией, определяющей развитие отрасли в целом.

4. Определены два направления повышения конкурентоспособности консатинговых компаний и факторы, обеспечивающие их реализацию: привлечение новых клиентов и формирование высокой лояльности имеющихся клиентов. Привлечение новых клиентов осуществляется на основе: правильного позиционирования компании на рынке; безупречной деловой репутации компании; ценовой политики и оптимального соотношения цены и качества консатинговых услуг. Формирование высокой лояльности имеющихся клиентов обеспечивается путем предоставления услуг высокого качества, применения индивидуального подхода к удовлетворению потребностей клиентов и построения догосрочных отношений с ними. Что обеспечивается: их комплексностью; правильным диагностированием проблемы; соблюдением условий конфиденциальности; выпонением работы в срок; повышенным уровнем профессионализма сотрудников консатинговой компании; постоянным обновлением информационной базы о каждом клиенте; применением современных информационных технологий при обработке, хранении и анализе данных о рынке, потребителях и конкурентах; оперативным реагированием на изменения запросов клиентов и предложением инновационных решений их проблем; своевременной разработкой и предложением уникальных решений для каждого клиента; поддержанием высокой степени коммуникационных навыков консультантов.

5. Разработаны предложения по совершенствованию конкурентных отношений на российском рынке консатинга, включающие:

Х совершенствование государственного законодательного регулирования консатинговой деятельности;

Х усиление антимонопольного регулирования рынка консатинговых услуг;

Х повышение информационной прозрачности российского рынка консатинговых услуг посредством введения систем лицензирования и сертификации, предотвращающих недобросовестную конкуренцию и мошенничество со стороны участников рынка;

Х развитие систем мотивации, стимулирующих сотрудников поддерживать высокое качество обслуживания, а также использование специализированных методик и программ работы с персоналом, повышающих профессионализм и лояльность сотрудников работодателю;

Х внедрение передовых информационных технологий в структуру бизнес-процессов российских консатинговых компаний.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость результатов исследования заключается в углублении методологии проблем исследования конкурентоспособности экономических субъектов и расширении категориальной базы изучаемого предмета, возможности использования основных положений, выводов и результатов исследования научными работниками и специалистами в области изучения проблем повышения конкурентоспособности компаний, совершенствования конкурентных отношений, стратегического управления корпорациями, а также в учебном процессе в вузах. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности практической реализации предложенной модели управления на рынке консатинговых услуг путем разработки и реализации конкретных конкурентных стратегий.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях, проводимых в МГУ им. М.В. Ломоносова, на Втором Международном конгрессе студентов, молодых ученых и специалистов Молодежь и наука - третье тысячелетие, а также на Международной конференции студентов "Молодежь в информационном пространстве". Диссертация обсуждена на заседании кафедры экономической теории факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова. По теме диссертационного исследования опубликован ряд работ общим объемом 3,2 п.л.

Структура работы и логика изложения. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

Диссертация: заключение по теме "Экономическая теория", Буцкая, Наталья Геннадьевна

Результаты исследования истории становления рынка консатинговых услуг в России показывает, что высокая интенсивность вторжения информационных технологий в другие сегменты рынка консатинговых услуг, а также рост широты охвата организационных и управленческих проблем, входящих в компетенцию IT-компаний, позволяет говорить об их экспансии на рынке консатинга как об основной его тенденции. Существенным фактором, ограничивающим эффективное функционирование и упорядочение российского рынка консатинговых услуг, является отсутствие в необходимом объеме нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность консультантов, а также системы лицензирования консатинговых услуг. Как представляется, назрела необходимость в государственном регулировании дальнейшего развития исследуемого рынка.

Анализ особенностей конкурентной среды позволяет выделить следующие ключевые конкурентные преимущества, необходимые российским консатинговым компаниям, стремящимся достичь высокого уровня конкурентоспособности: высокий уровень лояльности потребителей, постоянное высокое качество предоставляемых услуг, позитивная деловая репутация, высококвалифицированный персонал, адаптивная организационная структура, применение современных информационных технологий при организации системы бизнес-процессов.

На основе анализа представленных в научной литературе классификаций конкурентных стратегий можно сделать вывод о том, что стратегией, в наибольшей степени учитывающей особенности конкуренции на рынке консатинговых услуг и обеспечивающей достижение выделенных конкурентных преимуществ, является клиент-ориентированная стратегия бизнеса (или CRM), при которой стратегической целью компании становится ориентация деятельности компании на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и построение индивидуальных отношений с каждым из них. Таким образом, модель конкурентоспособности российских консатинговых услуг представляет собой совокупность перечисленных конкурентных преимуществ и клиент-ориентированной стратегии бизнеса.

Данное исследование может послужить методологическим основанием в дальнейшем изучении конкурентоспособности консатинговых услуг, при этом использование разработанной в диссертации модели конкурентоспособности консатинговой компании в практике управления российскими компаниями может способствовать дальнейшему развитию самого рынка консатинговых услуг, а также других связанных с ним экономических процессов и явлений.

Заключение

Конкуренция как элемент экономической жизни общества представляет собой важнейший механизм регулирования рыночной экономики, способствующий активизации как сферы производства, так и сфер распределения, обмена и потребления товаров и услуг, а также играющий значительную роль в повышении их качества. Вследствие этого обеспечение конкурентоспособности как отдельных экономических структур, так и национальной экономики в целом является актуальной и злободневной проблемой на любом уровне развития рыночной экономики. Совершенствование конкурентных отношений и формирование эффективных инструментов повышения конкурентоспособности компаний в последние годы стало особенно актуально для российской экономики. Конкурентоспособность как объект научного исследования имеет две составляющие. Она может рассматриваться как текущий уровень конкурентоспособности, то есть как совокупность имеющихся у субъекта конкурентных преимуществ на данный момент, а также как потенциал достижения определенного уровня конкурентоспособности в будущем. Наиболее актуальным аспектом теоретического исследования взаимосвязи понятий конкурентоспособность и конкурентное преимущество представляется анализ процесса управления ими.

Основными объектами внимания на протяжении работы были выявление особенностей проявления конкурентоспособности в сфере услуг, разработка эффективной модели конкурентоспособности для российских консатинговых компаний, а также определение основных направлений совершенствования конкурентных отношений на российском консатинговом рынке.

Теоретический анализ подходов к изучению понятий конкурентоспособность и конкурентное преимущество позволяет утверждать, что конкурентное преимущество представляет собой один из аспектов обеспечения конкурентоспособности субъекта, тогда как конкурентоспособность является конечным результатом непрерывной реализации совокупности имеющихся у него конкурентных преимуществ.

На основе исследования представленных в научной литературе концепций стратегического управления было доказано, что модель конкурентоспособности субъекта представляет собой совокупность структуры необходимых ему в рассматриваемый момент времени конкурентных преимуществ и стратегии управления ими. Целью процесса управления конкурентными преимуществами субъекта является достижение его стратегической конкурентоспособности через создание, реализацию и одновременную корректировку структуры конкурентных преимуществ с учетом изменяющихся внешних обстоятельств и внутренних факторов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Буцкая, Наталья Геннадьевна, Москва

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб., 2003.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М., 1996.

3. Азоев Г.Л. Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М., 2000.

4. Абаков М.И. Конкурентное преимущество фирмы. М., 2000.

5. Абитов А., Соловматин Е. CRM (Customer Relationship Management), http ://www. cfin.ru/itm/ crm-ге vie w. shtml.

6. Алексеева M.M. Планирование деятельности фирмы. M., 1997.

7. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом. М., 2003.

8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 1999.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

10. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. М.,1999.

11. Артемьев И. Ю. Конкурентная Россия: метаморфозы конкуренции, конкурентная политика, экономический рост. М., 2004.

12. Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. М., 1999.

13. Балакшин В.В. Формирование конкурентоспособности современного предприятия. М., 2002.

14. Барабанова Ю., Кращенко Л. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2004 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Троевластие. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2004/partl.

15. Барлой Дж. Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество. М., 2006.

16. Бартенев С.А. История экономических учений. М., 2001.

17. Безруков В., Остапкович Г., Оценка инновационной деятельности промышленных предприятий // Экономист, 2001, №5.

18. Беленов О. Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность промышленных предприятий: Подходы, анализ, оценка. М., 2004.

19. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., 1999.

20. Березной А. Мировая индустрия управленческого консатинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения. 2001, №9.

21. Бляхман J1.C. Основы функционального и антикризисного менеджмента. СПб., 2000.

22. Боброва И., В. Зимин. Консатинг по-российски. Ссыка на домен более не работает228unicons. 2003.

23. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М., 1997.

24. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. 7 нот менеджмента. М., 2001.

25. Бугаков Т.А. Борьба за клиента. Неценовая конкуренция. М., 2006.

26. Бушуев A.B. Современные подходы к управлению маркетингом// Рекламодатель: теория и практика. 2002, № 3. Ссыка на домен более не работаетarticle2.phtml?m=9649

27. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М., 1995.

28. Винслав Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем // Российский экономический журнал. 2001, №2.

29. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2000.

30. Водянов А., Смирнов А. Паутина роста // Эксперт. 2000, № 42.

31. Воконский В. А., Корягина Т. И. Современная многоярусная экономика и экономическая теория. М., 2006.

32. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг. //Проблемы теории и практики управления. 2002, № 1.

33. Воронов A.A. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции. М., 2003.

34. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. М., 1994.

35. Вудкок Н., Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002.

36. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2000.

37. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999, № 6.

38. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 4.

39. Горев А.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро-и микроуровне. Иркутск, 2002.

40. Горский Д.П. Логика. М., 1963.

41. Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист. 1999, № 6.

42. Гришанков Д., Шувалова И. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 1999 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Спрос на стратегии. 1999. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/1999/partl.

43. Громов A.B. Развитие рынка консатинговых услуг в условиях реформирования экономики России. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. СПб., 2006.

44. Громов A.B. Роль консатинга при разработке стратегии реформировании российских предприятий. СПб., 2002.

45. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. М., 2003.

46. Деев Е.М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара. Ульяновск, 1998.

47. Добрынин А.И. Теоретико-прикладные основы необходимости государственного регулирования рыночной экономики // Государственное регулирования в стратегии устойчивого развития экономики России. СПб., 1996.

48. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. СПб., 1998.

49. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М., 1991.

50. Домарацкий В.П. Современные методы обеспечения конкурентоспособности. М., 1994.

51. Дорогой консультант? // Компания. 2006, № 402.

52. Друкер П. Менеджмент XXI века. М., 2001.

53. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. М., 1992.

54. Друкер П. Эффективный управляющий. М., 1994.

55. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М., 2002.

56. Емашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск, 1989.

57. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами. М., 1998.

58. Забелин П.В. Основы стратегического управления. М., 1998.

59. Забродин В.Ю. Социологический консатинг. СПб., 1999.

60. Заворно А.Ф. Рынок аудиторско-консатинговых услуг в России. М., 2002.

61. Иванов И.Д. Современные монополии и конкуренция. М., 1980.

62. Иванов М.С., Фарбер М.В. Руководство по маркетингу консатинговых услуг. М., 2003.

63. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. СПб., 1996.

64. Институциональные основы рыночной экономики в России. М., 1996.

65. Интегрированный рейтинг консатинговых компаний Российской Федерации, Ссыка на домен более не работает248mgmt4l. 2003.

66. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / Под ред. С.Г.Светунькова Ссыка на домен более не работаетread/ml9/index.htm.

67. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб., 2000.

68. Карлофф Б. Деловая стратегия. М., 1991.

69. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег // Избранные произведения. М., 1993.

70. Кели К. Новые принципы для новой экономики.// Знание сила. 1998, №4.

71. Кетова И.А. Оценка конкурентоспособности фирмы. Челябинск, 2006.

72. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002, № 1.

73. Ковальчук Ю.А. Практическое руководство по анализу конкурентной стратегии предприятия. М., 2004.

74. Койн К., Субраманьям К. Как упорядочить процесс выработки стратегии. // Экономические стратегии. М., 2001.

75. Конкурентоспособность России в глобальной экономике./ Под ред. Дынкина A.A., Куренкова Ю.В. М., 2003.

76. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М., 1987.

77. Консатинг с преследованием. // Smart Money. 2006, № 30.

78. Корбов Ю.И. Теория и практика конкуренции. Саратов, 1996.

79. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. М., 2000.

80. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга. М., СПб., Киев. 2000.

81. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М., 1998.

82. Кравец Л.Г. Конкурентоспособность предпринимательства и конкурентная разведка. М., 2002.

83. Кращенко JI. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2002 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Пошаговые технологии. 2002. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2002/part 1 /

84. Кращенко JI. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2003 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Модель эффективного бизнеса. 2003. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2003/partl/

85. Кращенко JI. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2005 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Всепроникающая автоматизация. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2005/

86. Кращенко JL, Шувалова И. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2001 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Фабрики советов. 2001. Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2001/

87. Криворотое В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования и оценка. Екатеринбург, 2004.

88. Курбатова О.В. Развитие рынка консатинговых услуг. М., 2005.

89. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб., 1996.

90. Лейрих A.A. Конкурентоспособность промышленного предприятия в экономике трансформационного типа. М., 2004.

91. Леонтьев В. Экономическое эссе: Теория, исследования, факты и политика. МД 1990.

92. Лившиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М., 2001.

93. Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность и глобализация. М., 2007.

94. Макарова В.Д. Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М., 1999.

95. Макконнел K.P., Брю С.Л. Экономикс. М., 1992.

96. Максимов Ю.К. Конкурентоспособность и ее реализация в трансформирующейся экономике. СПб., 2004.

97. Маркс К., Энгельс Ф. Соч.2-е изд., том 23.

98. Марченко A.A. Мошнов В.А. Управление конкурентоспособностью предприятия: теория, методология, практика. Владимир, 1997.

99. Марченко A.A., Стратегия конкурентного поведения предприятия. Владимир, 2004.

100. Маршал А. Принципы политической экономии. М., 1984.

101. Маченко А.А.Маркетинг: эффективность работы на рынке. Владимир, 1997.

102. Медведев Г.А. Инновации, конкурентоспособность и эффективность организации. М., 2004.

103. Международный маркетинг. / Под ред. Перцовского Н.И., М., 2001.

104. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции./Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №5. http ://www. dis.ru/market/arhi v/1999/5/2.html

105. Мескон M., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1999.

106. Мессенгиссер М. Экономические основы предпринимательства. М., 1999.

107. Миль Дж. С. Основы политической экономии в 3-х т.т. М., 1980-1981.

108. Милый А., Шувалова И. Рейтинг консатинговых компаний по итогам 2000 г. рейтингового агентства "Эксперт РА". Запад нам больше не помощник, Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2000/

109. Мильнер Б.З. Теория организации. М., 2001.

110. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М., 2004.

111. Миронова H.B. Маркетинг различных типов услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №4. Ссыка на домен более не работаетmarket/arhiv/2003/4/l.html.

112. Михайлов Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения. // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2. Ссыка на домен более не работаетpress/managementyi999-2/03.shtml.

113. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. М., 1997.

114. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М., 1993.

115. Молино П. Технологии CRM. М., 2004.

116. Найт. Ф. Этика конкуренции. М., 1935.

117. Никаноров С.П. Проблемы развития консатинга и пути их решения. // Системное управление проблемы и решения: сборник статей. М., 1999. выпуск 10.

118. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. СПб., 2005.

119. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. 2000, №3. Ссыка на домен более не работаетmarket/arhiv/2000/3/6.html.

120. Ньюэл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM), М., 2004.

121. Одинцов М., Ежкин J1. Реконструкция путь повышения конкурентоспособности производства. // Экономист, 2000, № 10.

122. Осипов Ю.М. Опят философии хозяйства. М., 1990.

123. Основы предпринимательской деятельности. М., 1997.

124. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб., 1998.

125. Пичурин И.И. Общая теория маркетинга. Екатеринбург, 1998.

126. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск, 1987.

127. Портер М. Конкурентная стратегия. М., 2005.

128. Портер М. Конкуренция. СПб М. - Киев, 2000.

129. Пригожин А. Плохой сервис ужасные продажи. // Коммерческий директор. 2006, №12.

130. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995.

131. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга. // Проблемы теории и практики управления. 1988, № 1.

132. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: трансакционные издержки, формы контроля и условия активности. М., 1998.

133. Райзберг Б.А. Рыночная экономика. М., 1995.

134. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб., 2000.

135. Риккардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. М., 1955.

136. Робинсон Д. Экономическая теория несовершенной конкуренции. М., 1986.

137. Роман М.И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Владимир, 2001.

138. Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе. М., 2006.

139. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. М.,

140. Рязанов В.Т. Экономическое развитие России. Х1Х-ХХ вв. СПб., 1998.

141. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. М., 1998.

142. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика. М., 1997.

143. Сафиулин Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. Казань, 2002.

144. Севостьянова Е.В. Конкурентоспособность фирмы в трансформируемой экономике России. Автореферат дисс. кандидата эконом, наук. Омск, 2004.

145. Семёнова Е. И. Конкурентоспособность и методы её оценки. Автореферат дисс. доктора эконом, наук. М., 2000.

146. Семенова Е.И. Конкурентоспособность как фактор маркетинговой среды. М., 2001.

147. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. Петрозаводск, 1993.

148. Социологический энциклопедический словарь. / Под ред. Осипова Г.В. М., 2000.

149. Стародубовская И.В. От монополизма к конкуренции. М., 1990.

150. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей. М., 2003.

151. Стратегическое планирование и управление. СПб., 1997.

152. Тарануха Ю.В. Микроэкономика. М., 2006.

153. Томпсон Э. Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М., 1992.

154. Уотерман Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М., 1988.

155. Управление ростом. М., 2002.

156. Уткин Э.А. Управление фирмой. М., 1996.

157. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. СПб., 2002.

158. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М., 2001.

159. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. МД 2004.

160. Фдрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Экономист. 1997, № 10.

161. Федорук С.Г. Обеспечение динамической конкурентоспособности предпринимательских структур. Автореферат дисс кандидата эконом, наук. Калининград, 2004.

162. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность. М., 2007.

163. Хайек Ф. Смысл конкуренции. / Индивидуализм и экономический порядок. М., 2000.

164. Хайман Н.Д. Современная микроэкономика: анализ и применение. М., 1992.

165. Хасанова А.Ш. Теоретические основы оценки конкурентоспособности. Казань, 2000.

166. Хейне Г. Экономический образ мышления. М., 1991.

167. Хейтс Р., Уирайт С., Кларк К. Динамическое производство: Как добиться успеха. М., 1992.

168. Чемберлин Э.Х. Теория монополистической конкуренции. Реориентация теории стоимости. М., 1996.

169. Черкасов В.А. Методы измерения конкурентоспособности. СПб., 2004.

170. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? М., 2004.

171. Шевченко Д. Как догнать российский консатинг? Аналитический обзор рынка консатинговых услуг. 2003. Ссыка на домен более не работаетpublications/specialization/article1699/

172. Шумпеттер И. Теория экономического развития. М., 2000.

173. Экономическая стратегия фирмы. СПб., 2000.

174. Эрнезакс О.В. Управление ходинговыми компаниями в транзитивной экономике. М., 1999.

175. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М., 2000.

176. Юданов А.Ю. Фирма и рынок. М., 1990.

177. Яковлев Г. И. Проблемы формирования рыночной стратегии промышленных предприятий в открытой экономической системе. Саратов, 2002.

178. Bergtsson Н. Climates of competition. Amsterdam, 1997.

179. Brown S., Eisenhardt K. Competing on the edge: Strategy as structured chaos. Boston, 1997.

180. Christensen C. The innovation dillemma. Philadelphia, 1999.

181. Competing in the information age: strategic alignment. / Luftman S. (ed.) N.Y., 1966.

182. Competition, technology and money: classical and post-keynseian perspectives. / Click M. (ed.), Aldeshot, 1994.

183. Deal Т., Kennedy A. The new corporate cultures. 1999.

184. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

185. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

186. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

187. Hamel S., Prahalad C. Competing for future. Boston, 1994.

188. Hooley C., Saunders J. Competitive positioning: the key to marketing strategy. 1993.

189. Karier Th. Beyond competition: the economies of merger and monopoly power. N.Y., 1953.

190. Laffont J-J. Trele J. Competition in the telecommunications. Cambridge. 2000.

191. Macmillan I.C. Strategy formulation: political concepts. St.Paul, 1978.

192. Maloney J. What's new in Economics? Manchester. N.Y., 1992.

193. Neumann H. Competition policy: history, theory and practice. Cheltenham (U.K.), 2001.194.0'Rally Ch., Pfeffer J. Hidden Value: How great companies achieve extraordinary results with ordinary people. Harvard Bussiness press, 2000.

194. Piercy N.F., Harris L.C., Peters L.D., Lane N., Marketing management, market strategy and strategic management: domain realignment and redefinition. Journal of Strategic Marketing 5,1997.

195. Porter M. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance. M.N, 1997.

196. Robbing A. Creating the competitive advantage. N.Y., 2001.

Похожие диссертации