Организация стратегического управления развитием туристской фирмы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мушкарина, Ирина Викторовна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мушкарина, Ирина Викторовна
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ПОНЯТИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА
1.1. Экономическая сущность и характеристика туристского бизнеса.
1.2. Туристская фирма и основные особенности туризма как объекта управления.
1.3. Современное состояние исследований и задачи методического обеспечения стратегического управления развитием туристских фирм.
Выводы по главе
Глава 2. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИЙ ТУРИСТСКОЙ
2.1. Анализ сложившихся подходов к разработке стратегий туристской фирмы.
2.2. Метод разработки миссии и целей туристской фирмы.
2.3. Методический подход к формированию программы реализации.
Выводы по главе 2.
Глава 3. АДАПТАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ К ПРИНЯТОЙ СТРАТЕГИИ
РАЗВИТИЯ.
3.1. Методические рекомендации по совершенствованию организационной структуры и организационной культуры туристской фирмы
3.2. Обоснование принципов подбора руководства и подготовки персонала туристской фирмы.
3.3. Задача информационного обеспечения туристского бизнеса.
Выводы по главе 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация стратегического управления развитием туристской фирмы"
Актуальность темы исследования подтверждается тем фактом, что туризм в нашей стране является сегодня растущим сектором экономики. Туризм играет существенную роль в мировой экономике. В России идет интенсивное развитие рынка туризма. Государство признало туризм одной из приоритетных отраслей экономики страны и определило основные принципы, цели и направления государственного регулирования туристской деятельности. Практически все регионы России объявили туристскую деятельность приоритетной и гарантировали налоговые льготы субъектам малого предпринимательства в данном секторе экономики. Но становление экономики туризма связано со многими проблемами, которые пока не получили дожного внимания со стороны ученых.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования - разработка методического инструментария стратегического управления развитием туристской фирмы.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: уточнить ряд категорий понятийного аппарата применительно к стратегическому управлению развитием туристских фирм; выявить ключевые особенности туристского бизнеса и особенности стратегического управления развитием туристской фирмы; разработать методический подход к формированию миссии туристской фирмы и целей ее развития; разработать и рекомендовать метод оценки стратегического портфеля туристской фирмы и формирования программы реализации стратегии; разработать методический подход к формированию организационной структуры туристской фирмы; дать методические рекомендации по созданию организационной культуры туристской фирмы; дать научное обоснование принципов подбора руководства и подготовки персонала туристской фирмы; рассмотреть возможные направления информационного обеспечения туристского бизнеса.
Объектом исследования является туристский бизнес.
Предметом исследования является стратегический менеджмент туристского бизнеса.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют системный подход, методы исследования экономики туризма - экономический, экологический, социокультурный; методы стратегического управления, SWOT-анализ, матричные методы, методы прогнозирования, моделирования, оценки последствий решений, методы анализа среды и развития организации, методы анализа стратегических задач, оценки стратегического портфеля фирмы. Теоретическую базу составили труды выдающихся зарубежных ученых и специалистов, таких, как: И. Криппендорф, Р. Юнк, X. Вайс, а также соответствующие труды отечественных представителей, в том числе В.И. Азара, А.Д. Чудновского, B.C. Сенина, В.А. Квартальнова, В.Б. Сапруновой, И.В. Зорина.
Научные результаты исследования и их научная новизна: уточнен ряд категорий понятийного аппарата применительно к стратегическому управлению развитием туристских фирм; на основе анализа опыта ведущих туристских организаций России выявлены ключевые особенности туристского бизнеса и особенности стратегического управления развитием туристской фирмы; разработан методический подход к формированию миссии туристской фирмы и целей ее развития; разработан и рекомендован метод оценки стратегического портфеля туристской фирмы и формирования программы реализации стратегии; разработан методический подход к формированию организационной структуры туристской фирмы; даны методические рекомендации по созданию организационной культуры туристской фирмы; дано научное обоснование принципов подбора руководства и подготовки персонала туристской фирмы; рассмотрены возможные направления информационного обеспечения туристского бизнеса.
Практическая значимость исследования. Результаты работы могут быть использованы: государственными органами регулирования туристской деятельности; туристскими фирмами при формировании миссии фирмы и целей ее развития, оценке стратегического портфеля фирмы, формировании организационной структуры и создании организационной культуры, в процессе подбора руководства и подготовки персонала, информационного обеспечения туристского бизнеса; учебными заведениями при обучении, переподготовке и консультировании работников органов управления туризмом и туристских фирм, а также в учебном процессе при обучении студентов туристских специальностей.
Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались и обсуждались на 14-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и тД,к Д г>Д.- пп . /*л л т~\г\г ir\nn\. я, чудспшв г cipujjivim в гиаии и u[juujicmm учуаал^ппя Ч уу ^iviuckba, л л у , уууу), тсждународной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления -99 (Москва, ГУУ, ОЭ РАН, Мэрия Москвы, 1999); 15-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления -2000 (Москва, ГУУ, 2000); Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2000 (Москва, ГУУ, ОЭ РАН, Мэрия Москвы, 2000); 16-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2001 (Москва, ГУУ, 2001); Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2001 (Москва, ГУУ, ОЭ РАН, Мэрия Москвы, 2001); Всероссийской научно-практической конференции Организация управления в сфере услуг: практика, проблемы, перспективы (Москва, ГУУ, 2001), 17-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2002 (Москва, ГУУ, 2002); Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2002 (Москва, ГУУ, Секция экономики Отделения общественных наук РАН, ЦЭМИ РАН, Правительство Москвы, 2002).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит 141 страницу сквозной нумерации, 23 илюстрации, 15 таблиц; список использованной литературы включает 144 позиции.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мушкарина, Ирина Викторовна
Выводы по главе 3:
1. Договременная и устойчивая эффективность стратегического развития обуславливается правильно выбранным уровнем концентрации, специализации, кооперирования, комбинирования и централизации функций управления и реализуется через организационную структуру. Причем в основу положена следующая концепция: на современном рынке выживает та туристская фирма, которая продемонстрирует потребителям свою компетентность во всех деловых процессах своего бизнеса (организации путешествий, гостиничных услуг, питания, транспорта, страхования и многих других). Другими словами, от туристской фирмы требуется максимальное качество при осуществлении всех своих деловых процессов. А это требует совершенно иного подхода к комплектованию испонителей. Не дожно быть слабых звеньев структуры.
2. Особую роль в современных условиях играет организационная культура туристской фирмы. Базовым вопросом в построении культуры является формирование ценностей фирмы. Эти ценности дожны найти отражение в разработке миссии-ориентации и миссии-предназначения. Организационная культура непременно дожна найти отражение в поведении сотрудников, их отношении к потребителям. Однако самым главным является формирование у сотрудников фирмы интелектуальной модели восприятия внешней среды, знания сторон и потенциала своей фирмы, с тем чтобы сотрудники могли своевременно воспринять новые идеи и новые технологии.
3. Условия деятельности туристской фирмы постоянно усложняются. Чем сложнее условия деятельности туристской фирмы, чем выше ранг и разнообразнее обязанности руководителя, тем выше предъявляемые к нему требования. Такой сложный архетип трудно иметь в лице одного конкретного человека, следовательно, повышается значение формирования соответствующей управленческой команды, допоняющей и усиливающей друг друга. В мировой практике имеется опыт использования концепции множественного руководства в форме офиса главных руководителей. При этом принимается во внимание, что разделенные пономочия хотя и снижают стабильность и эффективность системы, но делают ее более гибкой, склонной к переменам, т.е. способной корректировать свои интелектуальные модели (базы принятия решений).
4. Стратегическое развитие туристской фирмы предполагает системное представление информационного обеспечения туристского бизнеса. Случайное и спонтанное, а также фрагментарное информационное обеспечение снижает эффективность всех деловых процессов туристской фирмы, включая управление. Подход с позиций стратегического управления диктует концепцию формирования системы информационного обеспечения, построенную на информационно-коммуникационных технологиях, на учете стратегических сторон деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного диссертационного исследования получены следующие основные выводы.
1. Туризм давно играет существенную роль в мировой экономике. В нашей стране усиливается фактор развития рынка туризма, но экономика туризма пока не получила дожного внимания. Проблемы структуры, механизма и закономерностей развития туризма практически остались за пределами внимания ученых. Вместе с тем, за ряд последних лет отмечается положительный сдвиг в государственной политике по отношению к туризму, однако в основном в правовом регулировании туристской деятельности.
2. Туристский продукт - это комплексное понятие, которое охватывает три основных вида возможного предложения предприятия на рынке: туры, туристско-экскурсионные услуги, товары. С точки зрения производства, туристский продукт представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг преимущественно рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для реализации потребителям. Для потребителей туристский продукт не имеет вещественного выражения. Это потенциальная возможность, абстрактный потребительский продукт, состоящий из благ, источники которых находятся в природе как в материальной (туристские товары, сооружения, инфраструктура), так и в нематериальной (услуги, общественная среда, климатические условия) форме. Объединение всех этих благ в одно понятие является объективной необходимостью, так как потребитель не может удовлетворить свои разнообразные потребности в восстановлении жизненных сил только за счет одного вида туристских товаров и услуг, но лишь в комплексе, и при этом в определенной обстановке.
3. Туристский бизнес - это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов. В процессе своей деятельности туристские предприятия определяют, какой туристский продукт, где и сколько производить, по какой цене. В мировой туристской практике приняты две основные формы организации туристского бизнеса: индивидуальная и в виде туристской компании.
4. Специфические свойства индустрии туризма: ресурсная ориентация в размещении туристских предприятий; сезонный цикл в производстве туристских услуг; высокие требования к уровню развития социальной инфраструктуры и информационных сетей.
5. Под туристскими фирмами понимаются фирмы, организующие свою производственную деятельность особым, характерным для туризма способом. Особенность этой деятельности определяется: 1) специфическими потребностями путешествующих в тех благах и услугах, которых нет в их обычной среде; 2) географической средой, в которой осуществляется производство и потребление туристских благ; 3) используемыми средствами труда и т.д.
6. Особенности туризма как объекта управления: большая глубина проникновения; неясные и трудно измеримые цели туристских организаций; ограниченное влияние туристских фирм на регион; сильное влияние на туристские фирмы со стороны заинтересованной клиентуры; специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования; важность внешних эффектов туристского продукта; специфика туристского спроса; комплексность туристских услуг; сезонность туризма. Перечисленные особенности указывают на оригинальность туристского бизнеса как объекта управления. Это означает, что на него нельзя слепо переносить методы, разработанные для других объектов.
7. Стратегия - это способ или путь достижения перспективных целей развития, реализующих, в свою очередь, принятые миссии туристской фирмы. Этот способ может быть представлен разнообразными программами или проектами, в том числе комплексом методов управления, общим планом достижения целей развития, планом мероприятий по развитию организации, совокупностью перспективных направлений ее деятельности. Эти проекты определяют поведение туристской фирмы в догосрочной перспективе.
8. Центральный момент в управлении развитием туристской фирмы - выбор стратегии. Именно выбор стратегии определяет важность, вариантность и продожительность ее последствий. Процесс выбора складывается из трех составляющих: оценка окружающей среды (определение ситуации); формирование альтернативных решений на основе анализа проблемной ситуации; собственно выбор. При выборе стратегий акцент в анализе деятельности перенесен с внутренних на внешние условия функционирования. Выбор стратегий развития туристской фирмы производится с учетом условий спроса, уровня принятия решений, фазы жизненного цикла туристского продукта, условий конкуренции.
9. Миссия туристской фирмы в широком смысле - это констатация ее философии, определение смысла существования фирмы, ее общественная полезность, идентификация потребностей, которые фирма намеревается удовлетворять, выбор ниши и сегмента рынка, на котором фирма предполагает активизироваться, идентификация потребителей и способа удовлетворения их потребностей, идентификация продуктов и услуг фирмы, а также их особых конкурентных преимуществ и отличий, сформулированная глобальная цель-направление, объясняющая, для чего и по какой причине создана и функционирует фирма. Предлагается классифицировать миссии на миссии-предназначения, оговаривающие самые главные характеристики фирмы, на миссии-ориентации, определяющие особенности данной фирмы и самые общие подходы (философию, принципы, кредо), на. миссии Ч стратегические видения и миссии-политики, определяющие основные цели фирмы. Для всех фирм туристского бизнеса обязательны прежде всего миссии-предназначения.
10. Миссию реализуют цели организации, которые, по существу, определяют перспективные направления развития, вектора развития, ориентиры деятельности. Применительно к туристскому бизнесу рассматриваются цели-ориентиры, т.е. конкретные, измеримые и определенные во времени характеристики организации. Цели развития или стратегические цели являются первичными (в сравнении с текущими целями), на их выбор оказывают влияние исповедуемые фирмой ценности. Процесс постановки целей туристских фирм при правильной организации предполагает прохождение следующих трех фаз: 1) разработку целей, максимально обеспечивающих выпонение миссии фирмы; 2) построение иерархии целей и дерева целей; 3) установление индивидуальных целей для каждой организационной единицы, т.е. наложение дерева целей на организационную структуру.
11. Разработка стратегических решений, реализующих выбранные стратегии, включает в себя подготовку обеспечивающих проектов (программ мероприятий), доведение их до испонителей, стратегический контроль реализации. Автором предлагается новый подход: во главу угла ставится модель производственно-хозяйственной системы туристской фирмы. Системный подход позволит учесть все изменения, диктуемые современной рыночной средой. План реализации стратегии разрабатывается с распределением заданий и сроков, финансовых ресурсов. Допонительно к плану устанавливаются соответствующие мероприятия стратегического контроля.
12. Договременная и устойчивая эффективность стратегического развития обуславливается правильно выбранным уровнем концентрации, специализации, кооперирования, комбинирования и централизации функций управления и реализуется через организационную структуру. Причем в основу положена следующая концепция: на современном рынке выживает та туристская фирма, которая продемонстрирует потребителям свою компетентность во всех деловых процессах своего бизнеса (организации путешествий, гостиничных услуг, питания, транспорта, страхования и многих других). Другими словами, от туристской фирмы требуется максимальное качество при осуществлении всех своих деловых процессов. А это требует совершенно иного подхода к комплектованию испонителей. Не дожно быть слабых звеньев структуры.
13. Особую роль в современных условиях играет организационная культура туристской фирмы. Базовым вопросом в построении культуры является формирование ценностей фирмы. Эти ценности дожны найти отражение в разработке миссии-ориентации и миссии-предназначения. Организационная культура непременно дожна найти отражение в поведении сотрудников, их отношении к потребителям. Однако самым главным является формирование у сотрудников фирмы интелектуальной модели восприятия внешней среды, знания сторон и потенциала своей фирмы, с тем чтобы сотрудники могли своевременно воспринять новые идеи и новые технологии.
14. Условия деятельности туристской фирмы постоянно усложняются. Чем сложнее условия деятельности туристской фирмы, чем выше ранг и разнообразнее обязанности руководителя, тем выше предъявляемые к нему требования. Такой сложный архетип трудно иметь в лице одного конкретного человека, следовательно, повышается значение формирования соответствующей управленческой команды, допоняющей и усиливающей друг друга. В мировой практике имеется опыт использования концепции множественного руководства в форме офиса главных руководителей. При этом принимается во внимание, что разделенные пономочия хотя и снижают стабильность и эффективность системы, но делают ее более гибкой, склонной к переменам, т.е. способной корректировать свои интелектуальные модели (базы принятия решений).
15. Стратегическое развитие туристской фирмы предполагает системное представление информационного обеспечения туристского бизнеса. Случайное и спонтанное, а также фрагментарное информационное обеспечение снижает эффективность всех деловых процессов туристской фирмы, включая управление. Подход с позиций стратегического управления диктует концепцию формирования системы информационного обеспечения, построенную на информационно-коммуникационных технологиях, на учете стратегических сторон деятельности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мушкарина, Ирина Викторовна, Москва
1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Профиздат, 1983.
2. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов / ГАУ. М., 1995.
3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
4. Айгистова О.В., Забаев Ю.В., Сесекин А.И. Введение в бизнес туроперей-тинга: Учебно-методическое пособие / РМАТ. М., 1996.
5. Академия рынка: маркетинг: Пер. с франц. / А. Дайан, Ф. Буккерель, Р. Лан-кар и др.; Под науч. ред. А.Г. Худокормова. М.: Экономика, 1993.
6. Абастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. -М: ПРИОР, 1998.
7. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник / РМАТ. М., 1997.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. СПб.: Питерком,1996.
9. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика,1989.
10. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1996.
11. Баранчеев В.П. и др. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / ГУУ. -М.: Финстатинформ, 2000.
12. Баранчеев В.П., Гунин В.Н., Ляпина С.Ю., Устинов В.А. Управление инновациями: Модульная программа для менеджеров. Т. 7. М.: ИНФРА-М, 1999.
13. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. -М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997.
14. Бюджетные расходы на рекламу туризма возрастут // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №4. - С. 4.
15. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гарда-рики, 1999.
17. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Гардарики, 1998.
18. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1998.
19. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №1. - С. 4.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997.
21. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.
22. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы десять уроков для советского бизнесмена. - Новосибирск: Интербук, 1991.
23. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. А.Д. Чудновского. М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 1998.
24. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие. М.: Но-лидж, 1996.
25. Гуляев В.Г. Практика туристского бизнеса: Учеб. пособие. М., 1996.
26. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2001. -№1. С. 32-35.
27. Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу: Пер. с англ. Киев: София Ltd, 1997.
28. Дерен И.И. Экономическое влияние туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности (на примере Владимирской области): Монография / ГУУ. М., 2002.
29. Директива Совета Европейского Союза №90/314/ЕЕС по пакетному путешествию, пакетным каникулам и пакетным турам. М., 1999.
30. Дунаев О.Н., Кузнецова Е.Ю. Стратегия конкурентоспособного управления: Методические рекомендации к изучению дисциплины Стратегия управления фирмой. Екатеринбург: ИПК УГГУ, 1996.
31. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. М.: Маркетинг, 1998.
32. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. М.,1997.
33. Информационные технологии в туризме: Справочно-методическое пособие.-МД 1996.
34. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Минск: БГЭУ, 1999.
35. Какаева Е.А., Киселев Б.Н. Система стратегического управления организации: Монография / ГУУ. МД 2000.
36. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция. Содержание. Символы: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.
37. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1982.
38. Киселев Б.Н., Алешина И.В. Основы стратегического управления: Учеб. пособие / ГАУ. МД 1993.
39. Константинов Г.Н. Стратегический менеджмент: В 2-х вып.: Учеб. пособие. Илюстративный материал. Иркутск: Изд-во Иркутск, ун-та, 1998.
40. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.
41. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. -М.: Русская деловая литература, 1998.
42. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент / Под науч. ред. Д.С. Львова. -М.: Ступень, 1996.
43. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация: Методика написания. Правила оформления и порядок защиты. М.: Ось-89, 1997.
44. Кудошина Н.М., Коваленков Ю.В. Особенности организации и планирования иностранного туризма в европейских странах. М., 1986.
45. Куприянов Н.С., Михненков О.В., Щербакова Т.С. Стратегический менеджмент в строительстве. Часть 1. Методология и методические основы: Учеб. пособие. -2-е изд., перераб. / ГУУ. М., 2000.
46. Куприянов Н.С., Михненков О.В., Подсыпанина Т.Д., Кузьмин О.В. Стратегический менеджмент в строительстве. Часть 2. Методические приемы разработки ры-ночно-продуктовых стратегий строительных организаций: Учеб. пособие / ГУУ. М., 1999.
47. Куприянов Н.С., Михненков О.В., Подсыпанина Т.Д., Кузьмин О.В. Стратегический менеджмент в строительстве. Часть 3. Мировой опыт и практика стратегического управления: Учеб. пособие / ГУУ. М., 1999.
48. Куприянов Н.С., Михненков О.В., Шемякина Т.Ю. Инновационные стратегии фирмы: Учеб. пособие / ГУУ. М., 1999.
49. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.
50. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. -М.: ИНФРА-М, 1996.
51. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 1998.
52. Львов Д.С., Зарнадзе А.А., Маевский В.И., Клейнер Г.Б. Понятия и идеи институциональной экономики: Проблемные лекции. Вып. 1 / ГУУ. М., 1999.
53. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
54. Макконнел К., Брю С. Экономикс: В 2-х т. М.: Республика, 1992.
55. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие: Пер. с англ. / РМАТ. М., 1996.
56. Менеджмент туризма: Учебник / Под ред. проф. В.А. Квартальнова; РМАТ. -МД 1996.
57. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.
58. Методические указания к деловым играм по дисциплине Информационные технологии управления / Сост.: М.А. Жукова, А.Д. Чудновский; ГУУ. М., 2002.
59. Моисеева Н.К., Анискин Ю.Т. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление: В 2-х т. М.: Внешторгиздат, 1995.
60. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.
61. Мори А., Азоев Г.Л., Стрижов С.Г. Маркетинговый анализ деятельности предприятия / ГАУ. М., 1993.
62. Мушкарина И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в туризме // Реформы в России и проблемы управления 99: Материалы 14-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 3 / ГУУ. - М., 1999. - С. 298-300.
63. Мушкарина И.В. Выбор бизнес-процессов для проведения реинжиниринга // Актуальные проблемы управления 99: Материалы международной научно-практической конференции. Вып. 1 / ГУУ. - М., 1999. - С. 179-182.
64. Мушкарина И.В. Особенности управленческого консультирования и взаимоотношений консультант клиент // Актуальные проблемы управления - 99: Материалы международной научно-практической конференции. Вып. 4 / ГУУ. - М., 1999. -С. 146-148.
65. Мушкарина И.В. Особенности туристского маркетинга // Реформы в России и проблемы управления 2000: Материалы 15-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 2 / ГУУ. - М., 2000. - С. 279-281.
66. Мушкарина И.В. Экономические особенности туристского продукта и потребления // Актуальные проблемы управления 2000: Материалы международной научно-практической конференции. Вып. 5 / ГУУ. - М., 2000. - С. 53-56.
67. Мушкарина И.В. Особенности менеджмента в сфере туристского бизнеса // Реформы в России и проблемы управления 2001: Материалы 16-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 2 / ГУУ. - М., 2001. - С. 188-189.
68. Мушкарина И.В. Основные подходы к классификации стратегий // Актуальные проблемы управления 2001: Материалы международной научно-практической конференции. Вып. 2 / ГУУ. - М., 2001. - С. 72-76.
69. Мушкарина И.В. Основные особенности туризма как объекта управления // Организация управления в сфере услуг: практика, проблемы, перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции / ГУУ. М., 2001. - С. 84-92.
70. Мушкарина И.В. Метод разработки миссии и целей туристской фирмы // Реформы в России и проблемы управления 2002: Материалы 17-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 2 / ГУУ. - М., 2002. - С. 287-288.
71. Мушкарина И.В. Формирование программы реализации стратегии туристской фирмы // Актуальные проблемы управления 2002: Материалы международной научно-практической конференции. Вып. 2 / ГУУ. - М., 2002. - С. 187-191.
72. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / ГАО Москва; Университет гостиничного, туристического и ресторанного бизнеса; В.В. Дворниченко, А.Д. Чудновский, А.В. Кормишова и др. М.: Вестник, 1998.
73. Новый порядок лицензирования: некоторые практические рекомендации // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №1. - С. 40-41.
74. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.
75. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
76. Организационное управление: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 1998.
77. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие / РМАТ. М., 1996.
78. Основы туристского маркетинга. М., 1990.
79. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия / СПбУЭиФ. СПб., 1993.
80. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества страны: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.
81. Постановление Правительства Москвы от 28.05.96 г. №449 О программе развития гостинично-туристического комплекса г. Москвы.
82. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, дожностные инструкции / Сост.: К.А. Вокова, И.П. Дежкина, Ф.К. Казакова, И.А. Сергеева. М.: Экономика; Норма, 1997.
83. Программа развития туризма в Москве на период до 2010 г.: Приложение к постановлению Правительства Москвы от 08.08.2000 г. №602.
84. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. -М.: Экспертное бюро-М, 1997.
85. Рейтинги туристских фирм. Объединенный каталог Банко: Рекламно-информационное издание. Вып. 3, 4. М.: Банко, 1998.
86. Романов А.А. Зарубежное туристское страноведение: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 1999.
87. Романчева И. Дыркой от бублика в Москву не заманишь // АиФ-Москва. -2002. №22. - С. 6.
88. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин JI.B. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.
89. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1999.
90. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1998.
91. Сенин B.C. Введение в бизнес туроперейтинга: Учебно-методическое пособие.-М., 1996.
92. Сенин B.C. Введение в туризм. М., 1996.
93. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.
94. Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №4. - С. 34-37.
95. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1998.
96. Смокин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. -М.: ИНФРА-М,1999.
97. Советская литература по вопросам туризма за 1978-1981 гг. М., 1982.
98. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. -М.: ИНФРА-М,1996.
99. Справочник российского туриста / Под ред. И.С. Аглицкого. М.: Фолиум,1996.
100. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1994.
101. Стратегическое планирование в фирмах капиталистических стран. Киев,1984.
102. Токовый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост.: И.В. Зорин, В.А. Квартальное. М.-Афины: ENFOGROUP, 1994.
103. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.
104. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: Учеб. пособие для вузов. М.: ПРИОР, 2000.
105. Турбизнес России '98: Каталог туристских компаний России. Вып. 5 / Ту-ринфо. -М., 1998.
106. Туризм как вид деятельности: Учебник / РМАТ. М.: Финансы и статистика, 2001.
107. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. А.Д. Чудновского. М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
108. Туризм. Термины и определения. ГОСТ Р 50.
109. Туризм. Требования к туроператорской и турагентской деятельности. ГОСТ Р. Проект (первая редакция). М.: Госстандарт России, 1997.
110. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000.
111. Туристско-экскурсионное обслуживание. Организация туров. ГОСТ Р 5068-94.
112. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц. ГОСТ Р 50645-94.
113. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. ГОСТ Р 50644-94.
114. Туристско-экскурсионное обслуживание. Услуги населению. Термины и определения. ГОСТ Р 50646-94.
115. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. ГОСТ Р 50681-94.
116. Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристские организации. М.,1990.
117. Управление качеством и элементы системы качества. Международный стандарт ИСО 9004-1-94. Часть 1. Руководящие указания. Первое издание. - М.: Изд-во стандартов, 1998.
118. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001.
119. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.
120. Управленческое консультирование: В 2-х т. / Пер с англ. М.: Интерэксперт, 1992.
121. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.
122. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-Ф3 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.
123. Федеральный закон №128-ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности. Ст. 17.
124. Федеральный закон О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию.
125. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. СПб.: Два-Три, 1996.
126. Шаповал Г.Ф. История туризма: Пособие. Минск: Экоперспектива, 1999.
127. Шире А. Подготовка преподавателей курса менеджмента: Пер. с англ. -М.: Национальный фонд подготовки финансовых и управленческих кадров; Международный центр финансово-экономического развития, 1997.
128. Экономика и организация международного туризма. М., 1990.
129. Экономика современного туризма / Под ред д.э.н. Г.А. Карповой. -М.-СПб.: Герда, 1998.
130. Экономическая стратегия фирмы / Под ред A.J1. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995.
131. Ansoff, Igor Н. Implanting strategic management. Englewood Cliffs, 1984.
132. Bemecker P. Fundamentals of tourism. Geneva, 1964.
133. Junk R. Wieviel Touristen pro Hektar Strand? // GEO, Heft 10, 1980.
134. Krippendorf J. Die Landschaftsfresser. Stuttgart-Bern, 1975.
135. Mintzberg H. A guide to strategic positioning // Reading in the strategic process / Ed. by H. Mintzberg, J.B. Quinn. New Jersey: Prentice Hall, 1998.
136. Mintzberg H. Five Ps for strategy // Reading in the strategic process / Ed. by H. Mintzberg, J.B. Quinn. New Jersey: Prentice Hall, 1998.
137. Mintzberg H. Politics and political organization // Reading in the strategic process / Ed. by H. Mintzberg, J.B. Quinn. New Jersey: Prentice Hall, 1998.
138. Mintzberg H. The structuring of organizations // Reading in the strategic process / Ed. by H. Mintzberg. New Jersey: Prentice Hall, 1998.
139. Porter M. Competitive strategy techniques for anilyzing industries competitors. -N.Y.: Free Press, 1980.
140. Quinn J.В., Hilmer F.G. Core competencies and strategic outsourcing // Reading in the strategic process / Ed. by H. Mintzberg. New Jersey: Prentice Hall, 1998.
141. Strickland EH A.J., Thompson A.A. Cases in strategic management. Home-wood: Irwin, 1988.
142. Thompson A.A. Strategic management: Awareness and change. London, 1990.
143. Weiss H. Die friedliche Zerstoerung der Landschaft und Ansaetze zu ihrer Rettung in der Schweiz. Zuerich, 1981.
Похожие диссертации
- Стратегическое управление развитием туристской структурной составляющей социальной сферы
- Методические основы формирования системы стратегического управления развитием пассажирских перевозок на водном транспорте
- Стратегическое управление развитием предприятий машиностроения
- Теоретико-методологические основы управления развитием туристско-рекреационного комплекса региона
- Коучинг как метод управления развитием туристских организаций